Ciscos samtalsplan erbjuder en paketerad lösning som förenklar din upplevelse av molnsamtal. Som Webex Calling-kund kan du enkelt beställa nya PSTN-nummer eller portera befintliga nummer till Cisco med full support från Cisco och våra partner.
Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Ciscos samtalsplan för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för en tredje plats. När du väljer Ciscos samtalsplan gäller följande.
Krav
Din partner måste vara behörig Webex Calling VAR-partner och ha accepterat det nya Webex Calling-tillägget genom registrering för programmet Webex Calling VAR PSTN.
Din partner kommer att göra en beställning med licenser för Ciscos samtalsplan (utgående samtalsplan och telefonnummer) inom Cisco Commerce Workspace (CCW).
Begränsningar
Ciscos samtalsplantjänst är för närvarande tillgänglig i angivna länder och regioner.
Befintliga platser för Webex Calling kan inte övergå till Ciscos samtalsplan.
Avgiftsfria nummer är inte tillgängliga för närvarande. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplan.
Du kan beställa högst 100 nya telefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.
Ciscos samtalsplan är tillgänglig med ett kostnadsfritt Webex Calling-proverbjudande. När du använder Ciscos samtalsplan tillsammans med ett Webex Calling-proverbjudande kan du skapa maximalt 10 nya telefonnummer.
Nummerportering är inte tillgängligt med en Webex Calling- provperiod.
Ciscos samtalsplan (Cisco PSTN)
Molnanslutet PSTN
Platsbaserat PSTN (lokal gateway måste aktiveras separat. Mer information finns i Konfigurera platsbaserat PSTN i Control Hub.)
1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till och väljer den plats som du vill uppdatera. |
||
2 | Klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutning. |
||
3 | Välj Cisco PSTN och klicka på Nästa. |
||
4 | Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa. Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco. |
||
5 | Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara. Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.
|
||
6 | Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:
|
Innan du börjar
Ciscos samtalsplan måste aktiveras för din webbplats innan du kan beställa nya telefonnummer via Control Hub.
När du begär nya nummer kan du ange specifika nummer eller ett block med nummer i följd. Du kan också tillåta att systemet tilldelar nummer från söklagret baserat på land, delstat, riktnummer och prefix som du väljer.
Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.
1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på . |
||
2 | Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa. |
||
3 | Ange de nummer du vill beställa genom att välja land, delstat och postnummer och stad att söka efter. |
||
4 | Ange hur många nummer automatiskt valda nummer du vill ha och klicka på Sök. Du tillhandahålls en lista med tillgängliga nummer baserat på dina valda kriterier. |
||
5 | Klicka på de nummer du vill beställa och klicka sedan på Beställ. |
||
6 | På sidan för inlämning av beställningsbekräftelse väljer du PSTN-beställningar för att kontrollera beställningens status. Då tas du till sidan PSTN-beställningar. |
||
7 | Godkänn servicevillkoren för att aktivera de nya numren. ![]()
|
Med Ciscos samtalsplan kan du beställa telefonnummerblock direkt från Cisco via Control Hub.
Innan du börjar
Beställning av nummerblock är endast tillgängligt för kunder med en betald prenumeration.
Det maximala antalet blocknummer som kan beställas är 100.
Nummer som är ordnade i ett block kan endast tas bort om hela blocket tas bort.
Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.
1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på . |
2 | Välj en plats och välj sedan Beställ nya nummer och klicka på Nästa. |
3 | Välj växlingsknappen för Hämta en uppsättning nummer som följer varandra i ordning. |
4 | I rullgardinsmenyn väljer du antalet blocknummer som behövs. |
5 | Ange Delstat och använd antingen riktnummer/prefix eller stad som sökkriterier och klicka sedan på Sök. |
6 | Välj från listan med tillgängliga nummerblock, baserat på dina sökkriterier, och klicka på Beställ. |
7 | På sidan för inlämning av beställningsbekräftelse väljer du PSTN-beställningar för att kontrollera beställningens status. Då tas du till sidan PSTN-beställningar. |
8 | Godkänn servicevillkoren för att aktivera de nya numren. |
Innan du börjar
Aktivera Ciscos samtalsplan för din webbplats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.
Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Fullmakten (LOA) måste signeras av den befintliga kontoägaren eller den behöriga undertecknaren. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.
Se till att du har en ny faktura i PNG- eller PDF-format från din PSTN-leverantör. Fakturan måste vara från de senaste 30 dagarna. När porteringsstegen har slutförts uppmanas du att överföra en kopia av din faktura.
Se till att ha följande information tillgänglig för att säkerställa en lyckad portering:
Lista över alla telefonnummer för portering (ej avgiftsfri)
Kontoinformation för aktuell PSTN-leverantör
Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt
PIN-kod för ditt konto om sådan finns
När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.
Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.
1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på . |
||
2 | Välj en plats och klicka på Välj under Portera nummer. Klicka på Nästa. |
||
3 | Lägg till de telefonnummer du vill behålla och klicka sedan på Spara och fortsätt.
![]() |
||
4 | Ange din kontoinformation för din nuvarande leverantör. Kontrollera att informationen stämmer överens med den som anges på en aktuell leverantörsfaktura. Klicka på Nästa. |
||
5 | Överför en faktura från din tidigare leverantör. Se till att fakturan är från de senaste 30 dagarna och är i PNG- eller PDF-format. Klicka på Nästa. |
||
6 | Ange ditt för- och efternamn och din befattning för att skriva under en fullmakt (LOA). Klicka på Signera och skicka. |
||
7 | Granska din beställning och klicka på Nästa. |
||
8 | På skärmen för inlämning av beställning visas en sammanfattning av din porteringsbeställning. Klicka på Har gjort.
|
När du beställer nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om porteringsavslag i Control Hub.
Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på PSTN-beställningar.
Varje beställning som skickas tilldelas en status.
Välj en beställning för att kontrollera dess status.

Statusvärden för nya nummerbeställningar
Visad status |
Beskrivning |
---|---|
Väntar |
En ny nummerbeställning har skapats av användaren. |
Tillhandahållen |
Nya nummer har etablerats. |
Fel |
Ett problem har upptäckts med beställningen av nya nummer. Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp. |
Statusvärden för porterade nummerbeställningar
Visad status |
Beskrivning |
---|---|
Väntar |
Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen. |
Avvisades |
Porteringsproblem har upptäckts. Se tabellen Porteringsfel för ytterligare information och/eller kontakta PSTN Teknisk support om det behövs för ytterligare hjälp. |
Inskickad |
Porteringsbeställningen har validerats och accepterats. |
Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget |
Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits. |
Avslutad |
Porteringsprocessen har slutförts. |
Avbrutet |
Beställningen har avbrutits. |
Porteringsfelmeddelanden
Visat fel |
Beskrivning |
Så här åtgärdar du problemet |
---|---|---|
Kontonumret stämmer inte |
Kontonumret stämmer inte överens med numret i kundtjänstregistret (CSR) |
Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret. |
Kontonummer krävs |
Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt. |
Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret. |
Kontonamnet stämmer inte |
Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR). |
Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen. |
BTN överensstämmer inte |
BTN eller ATN överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR). |
Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Företagsnamnet överensstämmer inte |
Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR). |
Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Flera BTN:er |
OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar. |
Avbryt aktuell PSTN-beställning och skapa nya, flera PSTN-beställningar. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN. |
Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör |
Det fasta beställningsåtagandet (FOC) som har begärts kan inte tillgodoses av OSP. |
Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Okänd |
Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information. |
Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information. |
Ogiltig PIN-kod |
Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port. |
Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Väntande beställning |
OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring). |
Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen. |
Väntar huvud-BTN |
BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter. |
Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den senaste iterationen av nummer (om numren porteras i flera iterationer). |
Tjänsteadressen överensstämmer inte |
Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR). |
Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen. |
TN har en särskild funktion |
Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal). |
Ta bort nummer med särskilda funktioner från PSTN-beställningen och skicka igen. Eller ta bort specialfunktionen från de nummer som porteras. |
TN överensstämmer inte |
Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren. |
Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen. |
TN kan inte porteras |
Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto. |
Försök att ta bort numret/numren i fråga och skicka PSTN-beställningen igen. |
Avgiftscenter stöds inte |
Avgiftscenter kan inte porteras. |
Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen. |
Postnumret överensstämmer inte |
Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR). |
Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen. |
Tidigare operatörsfaktura är ogiltig |
Koden är ogiltig. |
Gå till informationen om PSTN-beställning och öppna avsnittet Faktura från tidigare nätoperatör. Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen. |
Fullmakt (LOA) ogiltig |
Fullmakten (LOA) är ogiltig. |
Signera fullmakten (LOA) och skicka PSTN-beställningen eller kontakta teamet för teknisk PSTN-support (PTS). |
PSTN – allmänna telefonnätet
CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)
FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)
OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)
BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)
ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)
1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare. |
2 | Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal. |
3 | Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer. |
4 | Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress. |
5 | Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara. |
1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till och väljer den plats som du vill uppdatera. |
2 | Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera. |
3 | Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen. |
4 | Ange den nya adressen och klicka på Spara. |
Ciscos policy för nummer med samtalsplan gäller nya nummerbeställningar, porterade nummer och annullering av tjänster.
Mer information finns i Ciscos policy för VoIP-nummer.
Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Fakturering inkluderar avgifter för utgående samtalsplaner, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det tillkommer ingen extra kostnad för portering av telefonnumren.
När din fakturering börjar:
Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).
Fakturering för utgående samtalsplaner som tillhandahålls i Control Hub börjar direkt.
Fakturering för telefonnummer som tillhandahålls i Control Hub börjar direktfaktureras direkt eller, om de porteras från en annan leverantör, när porteringen har slutförts.
Priser för utgående samtalsplan:
Priser för utgående samtalsplaner och telefonnummer är proportionella och beräknas med samma metod som Webex Calling-licenserna.
Samtalspriserna för internationella samtal varierar mellan olika länder och faktureras månaden efter användning.
Support för Ciscos samtalsplan tillhandahålls av olika supportavdelningar, beroende på dina behov.
Supportavdelning |
Syfte |
Kontaktinformation |
---|---|---|
Partnersupporten (PHD) |
Frågor om anvisningar och/eller dokumentation från partner, frågor om preliminära offerter på reglerande skatt och andra frågor om vad Ciscos samtalsplan erbjuder. |
Nordamerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-post: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN Teknisk support (PTS) |
|
|
TAC |
Problem med funktionerna i Control Hub Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten |
Nordamerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-post: tac@cisco.com Se också: |
Fakturor och insamlingar |
Moms, betalning och andra faktureringsfrågor |
Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon |
Ciscos SaaS-supportteam (CES) |
|
Hänvisa till Försäljningstaktik för partnersupport och Vanliga frågor om Ciscos samtalsplan Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Ciscos samtalsplan för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för en tredje plats. När du väljer Ciscos samtalsplan gäller följande.
Krav
Din partner måste vara behörig Webex Calling VAR-partner och ha accepterat det nya Webex Calling-tillägget genom registrering för programmet Webex Calling VAR PSTN.
Din partner kommer att göra en beställning med licenser för Ciscos samtalsplan (utgående samtalsplan och telefonnummer) inom Cisco Commerce Workspace (CCW).
Begränsningar
Ciscos samtalsplantjänst är för närvarande tillgänglig i angivna länder och regioner.
Befintliga platser för Webex Calling kan inte övergå till Ciscos samtalsplan.
Avgiftsfria nummer är inte tillgängliga för närvarande. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplan.
Du kan beställa högst 100 nya telefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.
Ciscos samtalsplan är tillgänglig med ett kostnadsfritt Webex Calling-proverbjudande. När du använder Ciscos samtalsplan tillsammans med ett Webex Calling-proverbjudande kan du skapa maximalt 10 nya telefonnummer.
Nummerportering är inte tillgängligt med en Webex Calling- provperiod.
Ciscos samtalsplan (Cisco PSTN)
Molnanslutet PSTN
Platsbaserat PSTN (lokal gateway måste aktiveras separat. Mer information finns i Konfigurera platsbaserat PSTN i Control Hub.)
1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till och väljer den plats som du vill uppdatera. |
||
2 | Klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutning. |
||
3 | Välj Cisco PSTN och klicka på Nästa. |
||
4 | Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa. Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco. |
||
5 | Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara. Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.
|
||
6 | Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:
|
Innan du börjar
Ciscos samtalsplan måste aktiveras för din webbplats innan du kan beställa nya telefonnummer via Control Hub.
Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.
1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på . |
||
2 | Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.
|
||
3 | Klicka på Kontakta support. |
Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.
4 | Ange hur många nya nummer du begär i fältet Antal telefonnummer som efterfrågas. |
||
5 | Välj nummertyp (lokalt eller nationellt) i den nedrullningsbara menyn. |
||
6 | (Valfritt) Ange ytterligare information. |
||
7 | Klicka på Skicka in.
|
Innan du börjar
Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från din nuvarande PSTN till alternativet för Ciscos samtalsplan.
Aktivera Ciscos samtalsplan för din plats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.
Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Fullmakten (LOA) måste signeras av den befintliga kontoägaren eller den behöriga undertecknaren. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.
Se till att du har en ny faktura i PNG- eller PDF-format från din nuvarande PSTN-leverantör. Fakturan måste vara från de senaste 30 dagarna. När porteringsstegen har slutförts uppmanas du att överföra en kopia av din faktura.
Se till att ha följande information tillgänglig för att säkerställa en lyckad portering:
Lista med alla telefonnummer för portering (ej avgiftsfri).
Kontoinformation för nuvarande PSTN-leverantör.
Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt.
PIN-kod för ditt konto om sådan finns.
Ytterligare information kan behövas beroende på ditt land.
När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.
Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.
1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på . |
||
2 | Välj en plats och klicka på Välj under Portera nummer. Klicka på Nästa. |
||
3 | Lägg till de telefonnummer du vill portera och klicka sedan på Spara och fortsätt. |
||
4 | Ange datum och tid då du vill att porteringen ska slutföras.
|
||
5 | (Valfritt) Ange en ytterligare e-postadress |
||
6 | Klicka på Nästa. |
||
7 | Ange kontoinformation för din nuvarande nätoperatör i fälten som tillhandahålls.
|
||
8 | Klicka på Nästa. |
||
9 | Överför faktura från din föregående nätoperatör (inom de senaste 30 dagarna). |
||
10 | Klicka på Nästa. |
||
11 | Överför din fullmakt.
|
||
12 | Klicka på Spara och fortsätt. |
||
13 | Din porteringsbeställning har skickats. Du kan kontrollera beställningsstatusen i PSTN-beställningar. |
||
14 | Klicka på Har gjort.
|
När du beställer nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om porteringsavslag i Control Hub.
Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på PSTN-beställningar.
Varje skickad beställning har ett statusvärde.
Välj en beställning för att kontrollera dess status.
Statusvärden för nya nummerbeställningar
Visad status |
Beskrivning |
---|---|
Väntar |
En ny nummerbeställning har skapats av användaren. |
Tillhandahållen |
Nya nummer har etablerats. |
Fel |
Ett problem har upptäckts med beställningen av nya nummer. Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp. |
Åtgärd krävs |
Klicka för att kontakta PTS och få hjälp. |
Statusvärden för porterade nummerbeställningar
Visad status |
Beskrivning |
---|---|
Väntar |
Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen. |
Avvisades |
Porteringsproblem har upptäckts. Se tabellen Porteringsfel för ytterligare information och/eller kontakta PSTN Teknisk support om det behövs för ytterligare hjälp. |
Inskickad |
Porteringsbeställningen har validerats och accepterats. |
Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget |
Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits. |
Avslutad |
Porteringsprocessen har slutförts. |
Avbrutet |
Beställningen har avbrutits. |
Porteringsfelmeddelanden
Visat fel |
Beskrivning |
Så här åtgärdar du problemet |
---|---|---|
Kontonumret stämmer inte |
Kontonumret stämmer inte överens med numret i kundtjänstregistret (CSR) |
Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret. |
Kontonummer krävs |
Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt. |
Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret. |
Kontonamnet stämmer inte |
Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR). |
Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen. |
BTN överensstämmer inte |
BTN eller ATN överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR). |
Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Företagsnamnet överensstämmer inte |
Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR). |
Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Flera BTN:er |
OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar. |
Avbryt aktuell PSTN-beställning och skapa nya, flera PSTN-beställningar. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN. |
Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör |
Det fasta beställningsåtagandet (FOC) som har begärts kan inte tillgodoses av OSP. |
Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Okänd |
Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information. |
Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information. |
Ogiltig PIN-kod |
Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port. |
Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Väntande beställning |
OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring). |
Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen. |
Väntar huvud-BTN |
BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter. |
Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den senaste iterationen av nummer (om numren porteras i flera iterationer). |
Tjänsteadressen överensstämmer inte |
Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR). |
Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen. |
TN har en särskild funktion |
Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal). |
Ta bort nummer med särskilda funktioner från PSTN-beställningen och skicka igen. Eller ta bort specialfunktionen från de nummer som porteras. |
TN överensstämmer inte |
Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren. |
Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen. |
TN kan inte porteras |
Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto. |
Försök att ta bort numret/numren i fråga och skicka PSTN-beställningen igen. |
Avgiftscenter stöds inte |
Avgiftscenter kan inte porteras. |
Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen. |
Postnumret överensstämmer inte |
Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR). |
Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen. |
Tidigare operatörsfaktura är ogiltig |
Koden är ogiltig. |
Gå till informationen om PSTN-beställning och öppna avsnittet Faktura från tidigare nätoperatör. Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen. |
Fullmakt (LOA) ogiltig |
Fullmakten (LOA) är ogiltig. |
Signera fullmakten (LOA) och skicka PSTN-beställningen eller kontakta teamet för teknisk PSTN-support (PTS). |
PSTN – allmänna telefonnätet
CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)
FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)
OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)
BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)
ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)
1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare. |
2 | Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal. |
3 | Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer. |
4 | Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress. |
5 | Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara. |
1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till och väljer den plats som du vill uppdatera. |
2 | Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera. |
3 | Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen. |
4 | Ange den nya adressen och klicka på Spara. |
Ciscos policy för nummer med samtalsplan gäller nya nummerbeställningar, porterade nummer och annullering av tjänster.
Mer information finns i Ciscos policy för VoIP-nummer.
Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Fakturering inkluderar avgifter för utgående samtalsplaner, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det tillkommer ingen extra kostnad för portering av telefonnumren.
När din fakturering börjar:
Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).
Fakturering för utgående samtalsplaner som tillhandahålls i Control Hub börjar direkt.
Fakturering för telefonnummer som tillhandahålls i Control Hub börjar direktfaktureras direkt eller, om de porteras från en annan leverantör, när porteringen har slutförts.
Priser för utgående samtalsplan:
Priser för utgående samtalsplaner och telefonnummer är proportionella och beräknas med samma metod som Webex Calling-licenserna.
Samtalspriserna för internationella samtal varierar mellan olika länder och faktureras månaden efter användning.
Support för Ciscos samtalsplan tillhandahålls av olika supportavdelningar, beroende på dina behov.
Supportavdelning |
Syfte |
Kontaktinformation |
---|---|---|
Partnersupporten (PHD) |
Frågor om anvisningar och/eller dokumentation från partner, frågor om preliminära offerter på reglerande skatt och andra frågor om vad Ciscos samtalsplan erbjuder. |
Nordamerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-post: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN Teknisk support (PTS) |
|
|
TAC |
Problem med funktionerna i Control Hub Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten |
Nordamerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-post: tac@cisco.com Se också: |
Fakturor och insamlingar |
Moms, betalning och andra faktureringsfrågor |
Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon |
Ciscos SaaS-supportteam (CES) |
|
Hänvisa till Försäljningstaktik för partnersupport och Vanliga frågor om Ciscos samtalsplan Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Ciscos samtalsplan för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för en tredje plats. När du väljer Ciscos samtalsplan gäller följande.
Krav
Din partner måste vara behörig Webex Calling VAR-partner och ha accepterat det nya Webex Calling-tillägget genom registrering för programmet Webex Calling VAR PSTN.
Din partner kommer att göra en beställning med licenser för Ciscos samtalsplan (utgående samtalsplan och telefonnummer) inom Cisco Commerce Workspace (CCW).
Begränsningar
Ciscos samtalsplantjänst är för närvarande tillgänglig i angivna länder och regioner.
Befintliga platser för Webex Calling kan inte övergå till Ciscos samtalsplan.
Avgiftsfria nummer är inte tillgängliga för närvarande. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplan.
Du kan beställa högst 100 nya telefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.
Ciscos samtalsplan är tillgänglig med ett kostnadsfritt Webex Calling-proverbjudande. När du använder Ciscos samtalsplan tillsammans med ett Webex Calling-proverbjudande kan du skapa maximalt 10 nya telefonnummer.
Nummerportering är inte tillgängligt med en Webex Calling- provperiod.
Ciscos samtalsplan (Cisco PSTN)
Molnanslutet PSTN
Platsbaserat PSTN (lokal gateway måste aktiveras separat. Mer information finns i Konfigurera platsbaserat PSTN i Control Hub.)
1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till och väljer den plats som du vill uppdatera. |
||
2 | Klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutning. |
||
3 | Välj Cisco PSTN och klicka på Nästa. |
||
4 | Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa. Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco. |
||
5 | Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara. Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.
|
||
6 | Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:
|
Innan du börjar
Ciscos samtalsplan måste aktiveras för din webbplats innan du kan beställa nya telefonnummer via Control Hub.
När du begär nya nummer kan du ange specifika nummer eller ett block med nummer i följd. Du kan också tillåta att systemet tilldelar nummer från söklagret baserat på land, delstat, riktnummer och prefix som du väljer.
Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.
1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på . |
||
2 | Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa. |
||
3 | Ange de nummer du vill beställa genom att välja land, delstat och postnummer och stad att söka efter. |
||
4 | Ange hur många nummer automatiskt valda nummer du vill ha och klicka på Sök. Du tillhandahålls en lista med tillgängliga nummer baserat på dina valda kriterier. |
||
5 | Klicka på de nummer du vill beställa och klicka sedan på Beställ. |
||
6 | På sidan för inlämning av beställningsbekräftelse väljer du PSTN-beställningar för att kontrollera beställningens status. Då tas du till sidan PSTN-beställningar. |
||
7 | Godkänn servicevillkoren för att aktivera de nya numren. ![]()
|
Med Ciscos samtalsplan kan du beställa telefonnummerblock direkt från Cisco via Control Hub.
Innan du börjar
Beställning av nummerblock är endast tillgängligt för kunder med en betald prenumeration.
Det maximala antalet blocknummer som kan beställas är 100.
Nummer som är ordnade i ett block kan endast tas bort om hela blocket tas bort.
Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.
1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på . |
2 | Välj en plats och välj sedan Beställ nya nummer och klicka på Nästa. |
3 | Välj växlingsknappen för Hämta en uppsättning nummer som följer varandra i ordning. |
4 | I rullgardinsmenyn väljer du antalet blocknummer som behövs. |
5 | Ange Delstat och använd antingen riktnummer/prefix eller stad som sökkriterier och klicka sedan på Sök. |
6 | Välj från listan med tillgängliga nummerblock, baserat på dina sökkriterier, och klicka på Beställ. |
7 | På sidan för inlämning av beställningsbekräftelse väljer du PSTN-beställningar för att kontrollera beställningens status. Då tas du till sidan PSTN-beställningar. |
8 | Godkänn servicevillkoren för att aktivera de nya numren. |
Innan du börjar
Aktivera Ciscos samtalsplan för din webbplats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.
Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Fullmakten (LOA) måste signeras av den befintliga kontoägaren eller den behöriga undertecknaren. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.
Se till att du har en ny faktura i PNG- eller PDF-format från din PSTN-leverantör. Fakturan måste vara från de senaste 30 dagarna. När porteringsstegen har slutförts uppmanas du att överföra en kopia av din faktura.
Se till att ha följande information tillgänglig för att säkerställa en lyckad portering:
Lista över alla telefonnummer för portering (ej avgiftsfri)
Kontoinformation för aktuell PSTN-leverantör
Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt
PIN-kod för ditt konto om sådan finns
När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.
Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.
1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på . |
||
2 | Välj en plats och klicka på Välj under Portera nummer. Klicka på Nästa. |
||
3 | Lägg till de telefonnummer du vill behålla och klicka sedan på Spara och fortsätt.
![]() |
||
4 | Ange din kontoinformation för din nuvarande leverantör. Kontrollera att informationen stämmer överens med den som anges på en aktuell leverantörsfaktura. Klicka på Nästa. |
||
5 | Överför en faktura från din tidigare leverantör. Se till att fakturan är från de senaste 30 dagarna och är i PNG- eller PDF-format. Klicka på Nästa. |
||
6 | Ange ditt för- och efternamn och din befattning för att skriva under en fullmakt (LOA). Klicka på Signera och skicka. |
||
7 | Granska din beställning och klicka på Nästa. |
||
8 | På skärmen för inlämning av beställning visas en sammanfattning av din porteringsbeställning. Klicka på Har gjort.
|
När du beställer nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om porteringsavslag i Control Hub.
Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på PSTN-beställningar.
Varje beställning som skickas tilldelas en status.
Välj en beställning för att kontrollera dess status.

Statusvärden för nya nummerbeställningar
Visad status |
Beskrivning |
---|---|
Väntar |
En ny nummerbeställning har skapats av användaren. |
Tillhandahållen |
Nya nummer har etablerats. |
Fel |
Ett problem har upptäckts med beställningen av nya nummer. Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp. |
Statusvärden för porterade nummerbeställningar
Visad status |
Beskrivning |
---|---|
Väntar |
Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen. |
Avvisades |
Porteringsproblem har upptäckts. Se tabellen Porteringsfel för ytterligare information och/eller kontakta PSTN Teknisk support om det behövs för ytterligare hjälp. |
Inskickad |
Porteringsbeställningen har validerats och accepterats. |
Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget |
Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits. |
Avslutad |
Porteringsprocessen har slutförts. |
Avbrutet |
Beställningen har avbrutits. |
Porteringsfelmeddelanden
Visat fel |
Beskrivning |
Så här åtgärdar du problemet |
---|---|---|
Kontonumret stämmer inte |
Kontonumret stämmer inte överens med numret i kundtjänstregistret (CSR) |
Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret. |
Kontonummer krävs |
Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt. |
Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret. |
Kontonamnet stämmer inte |
Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR). |
Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen. |
BTN överensstämmer inte |
BTN eller ATN överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR). |
Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Företagsnamnet överensstämmer inte |
Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR). |
Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Flera BTN:er |
OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar. |
Avbryt aktuell PSTN-beställning och skapa nya, flera PSTN-beställningar. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN. |
Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör |
Det fasta beställningsåtagandet (FOC) som har begärts kan inte tillgodoses av OSP. |
Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Okänd |
Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information. |
Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information. |
Ogiltig PIN-kod |
Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port. |
Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Väntande beställning |
OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring). |
Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen. |
Väntar huvud-BTN |
BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter. |
Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den senaste iterationen av nummer (om numren porteras i flera iterationer). |
Tjänsteadressen överensstämmer inte |
Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR). |
Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen. |
TN har en särskild funktion |
Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal). |
Ta bort nummer med särskilda funktioner från PSTN-beställningen och skicka igen. Eller ta bort specialfunktionen från de nummer som porteras. |
TN överensstämmer inte |
Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren. |
Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen. |
TN kan inte porteras |
Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto. |
Försök att ta bort numret/numren i fråga och skicka PSTN-beställningen igen. |
Avgiftscenter stöds inte |
Avgiftscenter kan inte porteras. |
Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen. |
Postnumret överensstämmer inte |
Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR). |
Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen. |
Tidigare operatörsfaktura är ogiltig |
Koden är ogiltig. |
Gå till informationen om PSTN-beställning och öppna avsnittet Faktura från tidigare nätoperatör. Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen. |
Fullmakt (LOA) ogiltig |
Fullmakten (LOA) är ogiltig. |
Signera fullmakten (LOA) och skicka PSTN-beställningen eller kontakta teamet för teknisk PSTN-support (PTS). |
PSTN – allmänna telefonnätet
CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)
FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)
OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)
BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)
ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)
1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare. |
2 | Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal. |
3 | Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer. |
4 | Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress. |
5 | Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara. |
1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till och väljer den plats som du vill uppdatera. |
2 | Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera. |
3 | Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen. |
4 | Ange den nya adressen och klicka på Spara. |
Ciscos policy för nummer med samtalsplan gäller nya nummerbeställningar, porterade nummer och annullering av tjänster.
Mer information finns i Ciscos policy för VoIP-nummer.
Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Fakturering inkluderar avgifter för utgående samtalsplaner, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det tillkommer ingen extra kostnad för portering av telefonnumren.
När din fakturering börjar:
Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).
Fakturering för utgående samtalsplaner som tillhandahålls i Control Hub börjar direkt.
Fakturering för telefonnummer som tillhandahålls i Control Hub börjar direktfaktureras direkt eller, om de porteras från en annan leverantör, när porteringen har slutförts.
Priser för utgående samtalsplan:
Priser för utgående samtalsplaner och telefonnummer är proportionella och beräknas med samma metod som Webex Calling-licenserna.
Samtalspriserna för internationella samtal varierar mellan olika länder och faktureras månaden efter användning.
Support för Ciscos samtalsplan tillhandahålls av olika supportavdelningar, beroende på dina behov.
Supportavdelning |
Syfte |
Kontaktinformation |
---|---|---|
Partnersupporten (PHD) |
Frågor om anvisningar och/eller dokumentation från partner, frågor om preliminära offerter på reglerande skatt och andra frågor om vad Ciscos samtalsplan erbjuder. |
Nordamerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-post: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN Teknisk support (PTS) |
|
|
TAC |
Problem med funktionerna i Control Hub Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten |
Nordamerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-post: tac@cisco.com Se också: |
Fakturor och insamlingar |
Moms, betalning och andra faktureringsfrågor |
Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon |
Ciscos SaaS-supportteam (CES) |
|
Hänvisa till Försäljningstaktik för partnersupport och Vanliga frågor om Ciscos samtalsplan Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Ciscos samtalsplan för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för en tredje plats. När du väljer Ciscos samtalsplan gäller följande.
Krav
Din partner måste vara behörig Webex Calling VAR-partner och ha accepterat det nya Webex Calling-tillägget genom registrering för programmet Webex Calling VAR PSTN.
Din partner kommer att göra en beställning med licenser för Ciscos samtalsplan (utgående samtalsplan och telefonnummer) inom Cisco Commerce Workspace (CCW).
Begränsningar
Ciscos samtalsplantjänst är för närvarande tillgänglig i angivna länder och regioner.
Befintliga platser för Webex Calling kan inte övergå till Ciscos samtalsplan.
Avgiftsfria nummer är inte tillgängliga för närvarande. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplan.
Du kan beställa högst 100 nya telefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.
Ciscos samtalsplan är tillgänglig med ett kostnadsfritt Webex Calling-proverbjudande. När du använder Ciscos samtalsplan tillsammans med ett Webex Calling-proverbjudande kan du skapa maximalt 10 nya telefonnummer.
Nummerportering är inte tillgängligt med en Webex Calling- provperiod.
Ciscos samtalsplan (Cisco PSTN)
Molnanslutet PSTN
Platsbaserat PSTN (lokal gateway måste aktiveras separat. Mer information finns i Konfigurera platsbaserat PSTN i Control Hub.)
1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till och väljer den plats som du vill uppdatera. |
||
2 | Klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutning. |
||
3 | Välj Cisco PSTN och klicka på Nästa. |
||
4 | Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa. Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco. |
||
5 | Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara. Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.
|
||
6 | Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:
|
Innan du börjar
Ciscos samtalsplan måste aktiveras för din webbplats innan du kan beställa nya telefonnummer via Control Hub.
Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.
1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på . |
||
2 | Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.
|
||
3 | Klicka på Kontakta support. |
Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.
4 | Ange hur många nya nummer du begär i fältet Antal telefonnummer som efterfrågas. |
||
5 | Välj nummertyp (lokalt eller nationellt) i den nedrullningsbara menyn. |
||
6 | (Valfritt) Ange ytterligare information. |
||
7 | Klicka på Skicka in.
|
Innan du börjar
Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från din nuvarande PSTN till alternativet för Ciscos samtalsplan.
Aktivera Ciscos samtalsplan för din plats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.
Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Fullmakten (LOA) måste signeras av den befintliga kontoägaren eller den behöriga undertecknaren. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.
Se till att du har en ny faktura i PNG- eller PDF-format från din nuvarande PSTN-leverantör. Fakturan måste vara från de senaste 30 dagarna. När porteringsstegen har slutförts uppmanas du att överföra en kopia av din faktura.
Se till att ha följande information tillgänglig för att säkerställa en lyckad portering:
Lista med alla telefonnummer för portering (ej avgiftsfri).
Kontoinformation för nuvarande PSTN-leverantör.
Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt.
PIN-kod för ditt konto om sådan finns.
Ytterligare information kan behövas beroende på ditt land.
När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.
Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.
1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på . |
||
2 | Välj en plats och klicka på Välj under Portera nummer. Klicka på Nästa. |
||
3 | Lägg till de telefonnummer du vill portera och klicka sedan på Spara och fortsätt. |
||
4 | Ange datum och tid då du vill att porteringen ska slutföras.
|
||
5 | (Valfritt) Ange en ytterligare e-postadress |
||
6 | Klicka på Nästa. |
||
7 | Ange kontoinformation för din nuvarande nätoperatör i fälten som tillhandahålls.
|
||
8 | Klicka på Nästa. |
||
9 | Överför faktura från din föregående nätoperatör (inom de senaste 30 dagarna). |
||
10 | Klicka på Nästa. |
||
11 | Överför din fullmakt.
|
||
12 | Klicka på Spara och fortsätt. |
||
13 | Din porteringsbeställning har skickats. Du kan kontrollera beställningsstatusen i PSTN-beställningar. |
||
14 | Klicka på Har gjort.
|
När du beställer nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om porteringsavslag i Control Hub.
Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på PSTN-beställningar.
Varje skickad beställning har ett statusvärde.
Välj en beställning för att kontrollera dess status.
Statusvärden för nya nummerbeställningar
Visad status |
Beskrivning |
---|---|
Väntar |
En ny nummerbeställning har skapats av användaren. |
Tillhandahållen |
Nya nummer har etablerats. |
Fel |
Ett problem har upptäckts med beställningen av nya nummer. Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp. |
Åtgärd krävs |
Klicka för att kontakta PTS och få hjälp. |
Statusvärden för porterade nummerbeställningar
Visad status |
Beskrivning |
---|---|
Väntar |
Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen. |
Avvisades |
Porteringsproblem har upptäckts. Se tabellen Porteringsfel för ytterligare information och/eller kontakta PSTN Teknisk support om det behövs för ytterligare hjälp. |
Inskickad |
Porteringsbeställningen har validerats och accepterats. |
Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget |
Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits. |
Avslutad |
Porteringsprocessen har slutförts. |
Avbrutet |
Beställningen har avbrutits. |
Porteringsfelmeddelanden
Visat fel |
Beskrivning |
Så här åtgärdar du problemet |
---|---|---|
Kontonumret stämmer inte |
Kontonumret stämmer inte överens med numret i kundtjänstregistret (CSR) |
Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret. |
Kontonummer krävs |
Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt. |
Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret. |
Kontonamnet stämmer inte |
Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR). |
Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen. |
BTN överensstämmer inte |
BTN eller ATN överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR). |
Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Företagsnamnet överensstämmer inte |
Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR). |
Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Flera BTN:er |
OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar. |
Avbryt aktuell PSTN-beställning och skapa nya, flera PSTN-beställningar. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN. |
Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör |
Det fasta beställningsåtagandet (FOC) som har begärts kan inte tillgodoses av OSP. |
Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Okänd |
Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information. |
Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information. |
Ogiltig PIN-kod |
Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port. |
Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Väntande beställning |
OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring). |
Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen. |
Väntar huvud-BTN |
BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter. |
Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den senaste iterationen av nummer (om numren porteras i flera iterationer). |
Tjänsteadressen överensstämmer inte |
Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR). |
Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen. |
TN har en särskild funktion |
Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal). |
Ta bort nummer med särskilda funktioner från PSTN-beställningen och skicka igen. Eller ta bort specialfunktionen från de nummer som porteras. |
TN överensstämmer inte |
Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren. |
Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen. |
TN kan inte porteras |
Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto. |
Försök att ta bort numret/numren i fråga och skicka PSTN-beställningen igen. |
Avgiftscenter stöds inte |
Avgiftscenter kan inte porteras. |
Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen. |
Postnumret överensstämmer inte |
Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR). |
Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen. |
Tidigare operatörsfaktura är ogiltig |
Koden är ogiltig. |
Gå till informationen om PSTN-beställning och öppna avsnittet Faktura från tidigare nätoperatör. Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen. |
Fullmakt (LOA) ogiltig |
Fullmakten (LOA) är ogiltig. |
Signera fullmakten (LOA) och skicka PSTN-beställningen eller kontakta teamet för teknisk PSTN-support (PTS). |
PSTN – allmänna telefonnätet
CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)
FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)
OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)
BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)
ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)
1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare. |
2 | Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal. |
3 | Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer. |
4 | Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress. |
5 | Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara. |
1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till och väljer den plats som du vill uppdatera. |
2 | Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera. |
3 | Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen. |
4 | Ange den nya adressen och klicka på Spara. |
Ciscos policy för nummer med samtalsplan gäller nya nummerbeställningar, porterade nummer och annullering av tjänster.
Mer information finns i Ciscos policy för VoIP-nummer.
Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Fakturering inkluderar avgifter för utgående samtalsplaner, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det tillkommer ingen extra kostnad för portering av telefonnumren.
När din fakturering börjar:
Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).
Fakturering för utgående samtalsplaner som tillhandahålls i Control Hub börjar direkt.
Fakturering för telefonnummer som tillhandahålls i Control Hub börjar direktfaktureras direkt eller, om de porteras från en annan leverantör, när porteringen har slutförts.
Priser för utgående samtalsplan:
Priser för utgående samtalsplaner och telefonnummer är proportionella och beräknas med samma metod som Webex Calling-licenserna.
Samtalspriserna för internationella samtal varierar mellan olika länder och faktureras månaden efter användning.
Support för Ciscos samtalsplan tillhandahålls av olika supportavdelningar, beroende på dina behov.
Supportavdelning |
Syfte |
Kontaktinformation |
---|---|---|
Partnersupporten (PHD) |
Frågor om anvisningar och/eller dokumentation från partner, frågor om preliminära offerter på reglerande skatt och andra frågor om vad Ciscos samtalsplan erbjuder. |
Nordamerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-post: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN Teknisk support (PTS) |
|
|
TAC |
Problem med funktionerna i Control Hub Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten |
Nordamerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-post: tac@cisco.com Se också: |
Fakturor och insamlingar |
Moms, betalning och andra faktureringsfrågor |
Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon |
Ciscos SaaS-supportteam (CES) |
|
Hänvisa till Försäljningstaktik för partnersupport och Vanliga frågor om Ciscos samtalsplan Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Ciscos samtalsplan för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för en tredje plats. När du väljer Ciscos samtalsplan gäller följande.
Krav
Din partner måste vara behörig Webex Calling VAR-partner och ha accepterat det nya Webex Calling-tillägget genom registrering för programmet Webex Calling VAR PSTN.
Din partner kommer att göra en beställning med licenser för Ciscos samtalsplan (utgående samtalsplan och telefonnummer) inom Cisco Commerce Workspace (CCW).
Begränsningar
Ciscos samtalsplantjänst är för närvarande tillgänglig i angivna länder och regioner.
Befintliga platser för Webex Calling kan inte övergå till Ciscos samtalsplan.
Avgiftsfria nummer är inte tillgängliga för närvarande. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplan.
Du kan beställa högst 100 nya telefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.
Ciscos samtalsplan är tillgänglig med ett kostnadsfritt Webex Calling-proverbjudande. När du använder Ciscos samtalsplan tillsammans med ett Webex Calling-proverbjudande kan du skapa maximalt 10 nya telefonnummer.
Nummerportering är inte tillgängligt med en Webex Calling- provperiod.
Ciscos samtalsplan (Cisco PSTN)
Molnanslutet PSTN
Platsbaserat PSTN (lokal gateway måste aktiveras separat. Mer information finns i Konfigurera platsbaserat PSTN i Control Hub.)
1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till och väljer den plats som du vill uppdatera. |
||
2 | Klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutning. |
||
3 | Välj Cisco PSTN och klicka på Nästa. |
||
4 | Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa. Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco. |
||
5 | Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara. Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.
|
||
6 | Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:
|
Innan du börjar
Ciscos samtalsplan måste aktiveras för din webbplats innan du kan beställa nya telefonnummer via Control Hub.
Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.
1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på . |
||
2 | Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.
|
||
3 | Klicka på Kontakta support. |
Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.
4 | Ange hur många nya nummer du begär i fältet Antal telefonnummer som efterfrågas. |
||
5 | Välj nummertyp (lokalt eller nationellt) i den nedrullningsbara menyn. |
||
6 | (Valfritt) Ange ytterligare information. |
||
7 | Klicka på Skicka in.
|
Innan du börjar
Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från din nuvarande PSTN till alternativet för Ciscos samtalsplan.
Aktivera Ciscos samtalsplan för din plats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.
Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Fullmakten (LOA) måste signeras av den befintliga kontoägaren eller den behöriga undertecknaren. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.
Se till att du har en ny faktura i PNG- eller PDF-format från din nuvarande PSTN-leverantör. Fakturan måste vara från de senaste 30 dagarna. När porteringsstegen har slutförts uppmanas du att överföra en kopia av din faktura.
Se till att ha följande information tillgänglig för att säkerställa en lyckad portering:
Lista med alla telefonnummer för portering (ej avgiftsfri).
Kontoinformation för nuvarande PSTN-leverantör.
Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt.
PIN-kod för ditt konto om sådan finns.
Ytterligare information kan behövas beroende på ditt land.
När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.
Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.
1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på . |
||
2 | Välj en plats och klicka på Välj under Portera nummer. Klicka på Nästa. |
||
3 | Lägg till de telefonnummer du vill portera och klicka sedan på Spara och fortsätt. |
||
4 | Ange datum och tid då du vill att porteringen ska slutföras.
|
||
5 | (Valfritt) Ange en ytterligare e-postadress |
||
6 | Klicka på Nästa. |
||
7 | Ange kontoinformation för din nuvarande nätoperatör i fälten som tillhandahålls.
|
||
8 | Klicka på Nästa. |
||
9 | Överför faktura från din föregående nätoperatör (inom de senaste 30 dagarna). |
||
10 | Klicka på Nästa. |
||
11 | Överför din fullmakt.
|
||
12 | Klicka på Spara och fortsätt. |
||
13 | Din porteringsbeställning har skickats. Du kan kontrollera beställningsstatusen i PSTN-beställningar. |
||
14 | Klicka på Har gjort.
|
När du beställer nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om porteringsavslag i Control Hub.
Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på PSTN-beställningar.
Varje skickad beställning har ett statusvärde.
Välj en beställning för att kontrollera dess status.
Statusvärden för nya nummerbeställningar
Visad status |
Beskrivning |
---|---|
Väntar |
En ny nummerbeställning har skapats av användaren. |
Tillhandahållen |
Nya nummer har etablerats. |
Fel |
Ett problem har upptäckts med beställningen av nya nummer. Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp. |
Åtgärd krävs |
Klicka för att kontakta PTS och få hjälp. |
Statusvärden för porterade nummerbeställningar
Visad status |
Beskrivning |
---|---|
Väntar |
Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen. |
Avvisades |
Porteringsproblem har upptäckts. Se tabellen Porteringsfel för ytterligare information och/eller kontakta PSTN Teknisk support om det behövs för ytterligare hjälp. |
Inskickad |
Porteringsbeställningen har validerats och accepterats. |
Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget |
Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits. |
Avslutad |
Porteringsprocessen har slutförts. |
Avbrutet |
Beställningen har avbrutits. |
Porteringsfelmeddelanden
Visat fel |
Beskrivning |
Så här åtgärdar du problemet |
---|---|---|
Kontonumret stämmer inte |
Kontonumret stämmer inte överens med numret i kundtjänstregistret (CSR) |
Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret. |
Kontonummer krävs |
Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt. |
Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret. |
Kontonamnet stämmer inte |
Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR). |
Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen. |
BTN överensstämmer inte |
BTN eller ATN överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR). |
Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Företagsnamnet överensstämmer inte |
Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR). |
Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Flera BTN:er |
OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar. |
Avbryt aktuell PSTN-beställning och skapa nya, flera PSTN-beställningar. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN. |
Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör |
Det fasta beställningsåtagandet (FOC) som har begärts kan inte tillgodoses av OSP. |
Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Okänd |
Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information. |
Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information. |
Ogiltig PIN-kod |
Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port. |
Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Väntande beställning |
OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring). |
Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen. |
Väntar huvud-BTN |
BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter. |
Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den senaste iterationen av nummer (om numren porteras i flera iterationer). |
Tjänsteadressen överensstämmer inte |
Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR). |
Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen. |
TN har en särskild funktion |
Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal). |
Ta bort nummer med särskilda funktioner från PSTN-beställningen och skicka igen. Eller ta bort specialfunktionen från de nummer som porteras. |
TN överensstämmer inte |
Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren. |
Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen. |
TN kan inte porteras |
Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto. |
Försök att ta bort numret/numren i fråga och skicka PSTN-beställningen igen. |
Avgiftscenter stöds inte |
Avgiftscenter kan inte porteras. |
Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen. |
Postnumret överensstämmer inte |
Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR). |
Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen. |
Tidigare operatörsfaktura är ogiltig |
Koden är ogiltig. |
Gå till informationen om PSTN-beställning och öppna avsnittet Faktura från tidigare nätoperatör. Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen. |
Fullmakt (LOA) ogiltig |
Fullmakten (LOA) är ogiltig. |
Signera fullmakten (LOA) och skicka PSTN-beställningen eller kontakta teamet för teknisk PSTN-support (PTS). |
PSTN – allmänna telefonnätet
CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)
FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)
OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)
BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)
ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)
1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare. |
2 | Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal. |
3 | Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer. |
4 | Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress. |
5 | Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara. |
1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till och väljer den plats som du vill uppdatera. |
2 | Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera. |
3 | Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen. |
4 | Ange den nya adressen och klicka på Spara. |
Ciscos policy för nummer med samtalsplan gäller nya nummerbeställningar, porterade nummer och annullering av tjänster.
Mer information finns i Ciscos policy för VoIP-nummer.
Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Fakturering inkluderar avgifter för utgående samtalsplaner, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det tillkommer ingen extra kostnad för portering av telefonnumren.
När din fakturering börjar:
Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).
Fakturering för utgående samtalsplaner som tillhandahålls i Control Hub börjar direkt.
Fakturering för telefonnummer som tillhandahålls i Control Hub börjar direktfaktureras direkt eller, om de porteras från en annan leverantör, när porteringen har slutförts.
Priser för utgående samtalsplan:
Priser för utgående samtalsplaner och telefonnummer är proportionella och beräknas med samma metod som Webex Calling-licenserna.
Samtalspriserna för internationella samtal varierar mellan olika länder och faktureras månaden efter användning.
Support för Ciscos samtalsplan tillhandahålls av olika supportavdelningar, beroende på dina behov.
Supportavdelning |
Syfte |
Kontaktinformation |
---|---|---|
Partnersupporten (PHD) |
Frågor om anvisningar och/eller dokumentation från partner, frågor om preliminära offerter på reglerande skatt och andra frågor om vad Ciscos samtalsplan erbjuder. |
Nordamerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-post: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN Teknisk support (PTS) |
|
|
TAC |
Problem med funktionerna i Control Hub Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten |
Nordamerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-post: tac@cisco.com Se också: |
Fakturor och insamlingar |
Moms, betalning och andra faktureringsfrågor |
Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon |
Ciscos SaaS-supportteam (CES) |
|
Hänvisa till Försäljningstaktik för partnersupport och Vanliga frågor om Ciscos samtalsplan Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Ciscos samtalsplan för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för en tredje plats. När du väljer Ciscos samtalsplan gäller följande.
Krav
Din partner måste vara behörig Webex Calling VAR-partner och ha accepterat det nya Webex Calling-tillägget genom registrering för programmet Webex Calling VAR PSTN.
Din partner kommer att göra en beställning med licenser för Ciscos samtalsplan (utgående samtalsplan och telefonnummer) inom Cisco Commerce Workspace (CCW).
Begränsningar
Ciscos samtalsplantjänst är för närvarande tillgänglig i angivna länder och regioner.
Befintliga platser för Webex Calling kan inte övergå till Ciscos samtalsplan.
Avgiftsfria nummer är inte tillgängliga för närvarande. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplan.
Du kan beställa högst 100 nya telefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.
Ciscos samtalsplan är tillgänglig med ett kostnadsfritt Webex Calling-proverbjudande. När du använder Ciscos samtalsplan tillsammans med ett Webex Calling-proverbjudande kan du skapa maximalt 10 nya telefonnummer.
Nummerportering är inte tillgängligt med en Webex Calling- provperiod.
Ciscos samtalsplan (Cisco PSTN)
Molnanslutet PSTN
Platsbaserat PSTN (lokal gateway måste aktiveras separat. Mer information finns i Konfigurera platsbaserat PSTN i Control Hub.)
1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till och väljer den plats som du vill uppdatera. |
||
2 | Klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutning. |
||
3 | Välj Cisco PSTN och klicka på Nästa. |
||
4 | Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa. Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco. |
||
5 | Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara. Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.
|
||
6 | Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:
|
Innan du börjar
Ciscos samtalsplan måste aktiveras för din webbplats innan du kan beställa nya telefonnummer via Control Hub.
Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.
1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på . |
||
2 | Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.
|
||
3 | Klicka på Kontakta support. |
Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.
4 | Ange hur många nya nummer du begär i fältet Antal telefonnummer som efterfrågas. |
||
5 | Välj nummertyp (lokalt eller nationellt) i den nedrullningsbara menyn. |
||
6 | (Valfritt) Ange ytterligare information. |
||
7 | Klicka på Skicka in.
|
Innan du börjar
Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från din nuvarande PSTN till alternativet för Ciscos samtalsplan.
Aktivera Ciscos samtalsplan för din plats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.
Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Fullmakten (LOA) måste signeras av den befintliga kontoägaren eller den behöriga undertecknaren. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.
Se till att du har en ny faktura i PNG- eller PDF-format från din nuvarande PSTN-leverantör. Fakturan måste vara från de senaste 30 dagarna. När porteringsstegen har slutförts uppmanas du att överföra en kopia av din faktura.
Se till att ha följande information tillgänglig för att säkerställa en lyckad portering:
Lista med alla telefonnummer för portering (ej avgiftsfri).
Kontoinformation för nuvarande PSTN-leverantör.
Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt.
PIN-kod för ditt konto om sådan finns.
Ytterligare information kan behövas beroende på ditt land.
När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.
Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.
1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på . |
||
2 | Välj en plats och klicka på Välj under Portera nummer. Klicka på Nästa. |
||
3 | Lägg till de telefonnummer du vill portera och klicka sedan på Spara och fortsätt. |
||
4 | Ange datum och tid då du vill att porteringen ska slutföras.
|
||
5 | (Valfritt) Ange en ytterligare e-postadress |
||
6 | Klicka på Nästa. |
||
7 | Ange kontoinformation för din nuvarande nätoperatör i fälten som tillhandahålls.
|
||
8 | Klicka på Nästa. |
||
9 | Överför faktura från din föregående nätoperatör (inom de senaste 30 dagarna). |
||
10 | Klicka på Nästa. |
||
11 | Överför din fullmakt.
|
||
12 | Klicka på Spara och fortsätt. |
||
13 | Din porteringsbeställning har skickats. Du kan kontrollera beställningsstatusen i PSTN-beställningar. |
||
14 | Klicka på Har gjort.
|
När du beställer nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om porteringsavslag i Control Hub.
Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på PSTN-beställningar.
Varje skickad beställning har ett statusvärde.
Välj en beställning för att kontrollera dess status.
Statusvärden för nya nummerbeställningar
Visad status |
Beskrivning |
---|---|
Väntar |
En ny nummerbeställning har skapats av användaren. |
Tillhandahållen |
Nya nummer har etablerats. |
Fel |
Ett problem har upptäckts med beställningen av nya nummer. Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp. |
Åtgärd krävs |
Klicka för att kontakta PTS och få hjälp. |
Statusvärden för porterade nummerbeställningar
Visad status |
Beskrivning |
---|---|
Väntar |
Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen. |
Avvisades |
Porteringsproblem har upptäckts. Se tabellen Porteringsfel för ytterligare information och/eller kontakta PSTN Teknisk support om det behövs för ytterligare hjälp. |
Inskickad |
Porteringsbeställningen har validerats och accepterats. |
Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget |
Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits. |
Avslutad |
Porteringsprocessen har slutförts. |
Avbrutet |
Beställningen har avbrutits. |
Porteringsfelmeddelanden
Visat fel |
Beskrivning |
Så här åtgärdar du problemet |
---|---|---|
Kontonumret stämmer inte |
Kontonumret stämmer inte överens med numret i kundtjänstregistret (CSR) |
Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret. |
Kontonummer krävs |
Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt. |
Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret. |
Kontonamnet stämmer inte |
Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR). |
Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen. |
BTN överensstämmer inte |
BTN eller ATN överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR). |
Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Företagsnamnet överensstämmer inte |
Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR). |
Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Flera BTN:er |
OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar. |
Avbryt aktuell PSTN-beställning och skapa nya, flera PSTN-beställningar. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN. |
Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör |
Det fasta beställningsåtagandet (FOC) som har begärts kan inte tillgodoses av OSP. |
Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Okänd |
Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information. |
Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information. |
Ogiltig PIN-kod |
Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port. |
Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Väntande beställning |
OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring). |
Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen. |
Väntar huvud-BTN |
BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter. |
Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den senaste iterationen av nummer (om numren porteras i flera iterationer). |
Tjänsteadressen överensstämmer inte |
Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR). |
Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen. |
TN har en särskild funktion |
Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal). |
Ta bort nummer med särskilda funktioner från PSTN-beställningen och skicka igen. Eller ta bort specialfunktionen från de nummer som porteras. |
TN överensstämmer inte |
Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren. |
Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen. |
TN kan inte porteras |
Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto. |
Försök att ta bort numret/numren i fråga och skicka PSTN-beställningen igen. |
Avgiftscenter stöds inte |
Avgiftscenter kan inte porteras. |
Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen. |
Postnumret överensstämmer inte |
Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR). |
Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen. |
Tidigare operatörsfaktura är ogiltig |
Koden är ogiltig. |
Gå till informationen om PSTN-beställning och öppna avsnittet Faktura från tidigare nätoperatör. Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen. |
Fullmakt (LOA) ogiltig |
Fullmakten (LOA) är ogiltig. |
Signera fullmakten (LOA) och skicka PSTN-beställningen eller kontakta teamet för teknisk PSTN-support (PTS). |
PSTN – allmänna telefonnätet
CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)
FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)
OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)
BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)
ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)
1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare. |
2 | Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal. |
3 | Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer. |
4 | Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress. |
5 | Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara. |
1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till och väljer den plats som du vill uppdatera. |
2 | Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera. |
3 | Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen. |
4 | Ange den nya adressen och klicka på Spara. |
Ciscos policy för nummer med samtalsplan gäller nya nummerbeställningar, porterade nummer och annullering av tjänster.
Mer information finns i Ciscos policy för VoIP-nummer.
Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Fakturering inkluderar avgifter för utgående samtalsplaner, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det tillkommer ingen extra kostnad för portering av telefonnumren.
När din fakturering börjar:
Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).
Fakturering för utgående samtalsplaner som tillhandahålls i Control Hub börjar direkt.
Fakturering för telefonnummer som tillhandahålls i Control Hub börjar direktfaktureras direkt eller, om de porteras från en annan leverantör, när porteringen har slutförts.
Priser för utgående samtalsplan:
Priser för utgående samtalsplaner och telefonnummer är proportionella och beräknas med samma metod som Webex Calling-licenserna.
Samtalspriserna för internationella samtal varierar mellan olika länder och faktureras månaden efter användning.
Support för Ciscos samtalsplan tillhandahålls av olika supportavdelningar, beroende på dina behov.
Supportavdelning |
Syfte |
Kontaktinformation |
---|---|---|
Partnersupporten (PHD) |
Frågor om anvisningar och/eller dokumentation från partner, frågor om preliminära offerter på reglerande skatt och andra frågor om vad Ciscos samtalsplan erbjuder. |
Nordamerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-post: webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN Teknisk support (PTS) |
|
|
TAC |
Problem med funktionerna i Control Hub Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten |
Nordamerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-post: tac@cisco.com Se också: |
Fakturor och insamlingar |
Moms, betalning och andra faktureringsfrågor |
Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon |
Ciscos SaaS-supportteam (CES) |
|
Hänvisa till Försäljningstaktik för partnersupport och Vanliga frågor om Ciscos samtalsplan Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Ciscos samtalsplan för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för en tredje plats. När du väljer Ciscos samtalsplan gäller följande.
Krav
Din partner måste vara behörig Webex Calling VAR-partner och ha accepterat det nya Webex Calling-tillägget genom registrering för programmet Webex Calling VAR PSTN.
Din partner kommer att göra en beställning med licenser för Ciscos samtalsplan (utgående samtalsplan och telefonnummer) inom Cisco Commerce Workspace (CCW).
Begränsningar
Ciscos samtalsplantjänst är för närvarande tillgänglig i angivna länder och regioner.
Befintliga platser för Webex Calling kan inte övergå till Ciscos samtalsplan.
Avgiftsfria nummer är inte tillgängliga för närvarande. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplan.
Du kan beställa högst 100 nya telefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.
Ciscos samtalsplan är tillgänglig med ett kostnadsfritt Webex Calling-proverbjudande. När du använder Ciscos samtalsplan tillsammans med ett Webex Calling-proverbjudande kan du skapa maximalt 10 nya telefonnummer.
Nummerportering är inte tillgängligt med en Webex Calling- provperiod.
Ciscos samtalsplan (Cisco PSTN)
Molnanslutet PSTN
Platsbaserat PSTN (lokal gateway måste aktiveras separat. Mer information finns i Konfigurera platsbaserat PSTN i Control Hub.)
1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till och väljer den plats som du vill uppdatera. |
||
2 | Klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutning. |
||
3 | Välj Cisco PSTN och klicka på Nästa. |
||
4 | Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa. Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco. |
||
5 | Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara. Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.
|
||
6 | Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:
|
Innan du börjar
Ciscos samtalsplan måste aktiveras för din webbplats innan du kan beställa nya telefonnummer via Control Hub.
Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.
1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på . |
||
2 | Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.
|
||
3 | Klicka på Kontakta support. |
Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.
4 | Ange hur många nya nummer du begär i fältet Antal telefonnummer som efterfrågas. |
||
5 | Välj nummertyp (lokalt eller nationellt) i den nedrullningsbara menyn. |
||
6 | (Valfritt) Ange ytterligare information. |
||
7 | Klicka på Skicka in.
|
Innan du börjar
Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från din nuvarande PSTN till alternativet för Ciscos samtalsplan.
Aktivera Ciscos samtalsplan för din plats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.
Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Fullmakten (LOA) måste signeras av den befintliga kontoägaren eller den behöriga undertecknaren. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.
Se till att du har en ny faktura i PNG- eller PDF-format från din nuvarande PSTN-leverantör. Fakturan måste vara från de senaste 30 dagarna. När porteringsstegen har slutförts uppmanas du att överföra en kopia av din faktura.
Se till att ha följande information tillgänglig för att säkerställa en lyckad portering:
Lista med alla telefonnummer för portering (ej avgiftsfri).
Kontoinformation för nuvarande PSTN-leverantör.
Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt.
PIN-kod för ditt konto om sådan finns.
Ytterligare information kan behövas beroende på ditt land.
När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.
Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.
1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på . |
||
2 | Välj en plats och klicka på Välj under Portera nummer. Klicka på Nästa. |
||
3 | Lägg till de telefonnummer du vill portera och klicka sedan på Spara och fortsätt. |
||
4 | Ange datum och tid då du vill att porteringen ska slutföras.
|
||
5 | (Valfritt) Ange en ytterligare e-postadress |
||
6 | Klicka på Nästa. |
||
7 | Ange kontoinformation för din nuvarande nätoperatör i fälten som tillhandahålls.
|
||
8 | Klicka på Nästa. |
||
9 | Överför faktura från din föregående nätoperatör (inom de senaste 30 dagarna). |
||
10 | Klicka på Nästa. |
||
11 | Överför din fullmakt.
|
||
12 | Klicka på Spara och fortsätt. |
||
13 | Din porteringsbeställning har skickats. Du kan kontrollera beställningsstatusen i PSTN-beställningar. |
||
14 | Klicka på Har gjort.
|
När du beställer nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om porteringsavslag i Control Hub.
Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på PSTN-beställningar.
Varje skickad beställning har ett statusvärde.
Välj en beställning för att kontrollera dess status.
Statusvärden för nya nummerbeställningar
Visad status |
Beskrivning |
---|---|
Väntar |
En ny nummerbeställning har skapats av användaren. |
Tillhandahållen |
Nya nummer har etablerats. |
Fel |
Ett problem har upptäckts med beställningen av nya nummer. Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp. |
Åtgärd krävs |
Klicka för att kontakta PTS och få hjälp. |
Statusvärden för porterade nummerbeställningar
Visad status |
Beskrivning |
---|---|
Väntar |
Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen. |
Avvisades |
Porteringsproblem har upptäckts. Se tabellen Porteringsfel för ytterligare information och/eller kontakta PSTN Teknisk support om det behövs för ytterligare hjälp. |
Inskickad |
Porteringsbeställningen har validerats och accepterats. |
Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget |
Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits. |
Avslutad |
Porteringsprocessen har slutförts. |
Avbrutet |
Beställningen har avbrutits. |
Porteringsfelmeddelanden
Visat fel |
Beskrivning |
Så här åtgärdar du problemet |
---|---|---|
Kontonumret stämmer inte |
Kontonumret stämmer inte överens med numret i kundtjänstregistret (CSR) |
Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret. |
Kontonummer krävs |
Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt. |
Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret. |
Kontonamnet stämmer inte |
Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR). |
Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen. |
BTN överensstämmer inte |
BTN eller ATN överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR). |
Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Företagsnamnet överensstämmer inte |
Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR). |
Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Flera BTN:er |
OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar. |
Avbryt aktuell PSTN-beställning och skapa nya, flera PSTN-beställningar. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN. |
Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör |
Det fasta beställningsåtagandet (FOC) som har begärts kan inte tillgodoses av OSP. |
Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Okänd |
Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information. |
Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information. |
Ogiltig PIN-kod |
Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port. |
Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen. |
Väntande beställning |
OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring). |
Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen. |
Väntar huvud-BTN |
BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter. |
Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den senaste iterationen av nummer (om numren porteras i flera iterationer). |
Tjänsteadressen överensstämmer inte |
Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR). |
Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen. |
TN har en särskild funktion |
Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal). |
Ta bort nummer med särskilda funktioner från PSTN-beställningen och skicka igen. Eller ta bort specialfunktionen från de nummer som porteras. |
TN överensstämmer inte |
Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren. |
Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen. |
TN kan inte porteras |
Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto. |
Försök att ta bort numret/numren i fråga och skicka PSTN-beställningen igen. |
Avgiftscenter stöds inte |
Avgiftscenter kan inte porteras. |
Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen. |
Postnumret överensstämmer inte |
Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR). |
Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen. |
Tidigare operatörsfaktura är ogiltig |
Koden är ogiltig. |
Gå till informationen om PSTN-beställning och öppna avsnittet Faktura från tidigare nätoperatör. Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen. |
Fullmakt (LOA) ogiltig |
Fullmakten (LOA) är ogiltig. |
Signera fullmakten (LOA) och skicka PSTN-beställningen eller kontakta teamet för teknisk PSTN-support (PTS). |
PSTN – allmänna telefonnätet
CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)
FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)
OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)
BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)
ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)