Kom igång med Ciscos samtalsplan

Krav och begränsningar för Ciscos samtalsplan

Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Ciscos samtalsplan för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för en tredje plats. När du väljer Ciscos samtalsplan gäller följande.

Krav

Din partner måste vara behörig Webex Calling VAR-partner och ha accepterat det nya Webex Calling-tillägget genom registrering för programmet Webex Calling VAR PSTN.
Din partner kommer att göra en beställning med licenser för Ciscos samtalsplan (utgående samtalsplan och telefonnummer) inom Cisco Commerce Workspace (CCW).

Begränsningar

Ciscos samtalsplantjänst är för närvarande tillgänglig i angivna länder och regioner.
Befintliga platser för Webex Calling kan inte övergå till Ciscos samtalsplan.
Avgiftsfria nummer är inte tillgängliga för närvarande. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplan.
Du kan beställa högst 100 nya telefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.

Ciscos samtalsplan är tillgänglig med ett kostnadsfritt Webex Calling-proverbjudande. När du använder Ciscos samtalsplan tillsammans med ett Webex Calling-proverbjudande kan du skapa maximalt 10 nya telefonnummer.

Nummerportering är inte tillgängligt med en Webex Calling- provperiod.

Konfigurera din Cisco-samtalsplan

När tjänsten för Ciscos samtalsplan är aktiverad kan du välja ett av PSTN-alternativen:

Ciscos samtalsplan (Cisco PSTN)
Molnanslutet PSTN
Platsbaserat PSTN (lokal gateway måste aktiveras separat. Mer information finns i Konfigurera platsbaserat PSTN i Control Hub.)

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal > Platser och väljer den plats som du vill uppdatera.

Klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutning.

Välj Cisco PSTN och klicka på Nästa.

Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa.

Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco.

Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara.

Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.

Du kan ändra räddningstjänstadress för en enskild användare vid behov. Du kan till exempel behöva ändra räddningstjänstadress om du har en anställd som arbetar hemifrån.

Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:

Lägg till nummer.
Klicka på Har gjort.
Du kan lägga till nummer i din samtalsplan senare.

Beställ nya telefonnummer

Med Ciscos samtalsplan kan du beställa nya telefonnummer direkt från Cisco via Control Hub.

Innan du börjar

Ciscos samtalsplan måste aktiveras för din webbplats innan du kan beställa nya telefonnummer via Control Hub.
När du begär nya nummer kan du ange specifika nummer eller ett block med nummer i följd. Du kan också tillåta att systemet tilldelar nummer från söklagret baserat på land, delstat, riktnummer och prefix som du väljer.
Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.

Ange de nummer du vill beställa genom att välja land, delstat och postnummer och stad att söka efter.

Ange hur många nummer automatiskt valda nummer du vill ha och klicka på Sök.

Du tillhandahålls en lista med tillgängliga nummer baserat på dina valda kriterier.

Klicka på de nummer du vill beställa och klicka sedan på Beställ.

På sidan för inlämning av beställningsbekräftelse väljer du PSTN-beställningar för att kontrollera beställningens status. Då tas du till sidan PSTN-beställningar.

Godkänn servicevillkoren för att aktivera de nya numren.

Länken Servicevillkor är endast tillgänglig för kundadministratörer. Samarbetspartner ser bara ett meddelande om att servicevillkoren måste signeras av kunden.

Beställ ett block av nummer

Med Ciscos samtalsplan kan du beställa telefonnummerblock direkt från Cisco via Control Hub.

Innan du börjar

Beställning av nummerblock är endast tillgängligt för kunder med en betald prenumeration.
Det maximala antalet blocknummer som kan beställas är 100.
Nummer som är ordnade i ett block kan endast tas bort om hela blocket tas bort.
Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

1	Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på Nummer > Lägg till nummer.
2	Välj en plats och välj sedan Beställ nya nummer och klicka på Nästa.
3	Välj växlingsknappen för Hämta en uppsättning nummer som följer varandra i ordning.
4	I rullgardinsmenyn väljer du antalet blocknummer som behövs.
5	Ange Delstat och använd antingen riktnummer/prefix eller stad som sökkriterier och klicka sedan på Sök.
6	Välj från listan med tillgängliga nummerblock, baserat på dina sökkriterier, och klicka på Beställ.
7	På sidan för inlämning av beställningsbekräftelse väljer du PSTN-beställningar för att kontrollera beställningens status. Då tas du till sidan PSTN-beställningar.
8	Godkänn servicevillkoren för att aktivera de nya numren.

Portera telefonnummer

Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från din nuvarande PSTN till alternativet för Ciscos samtalsplan.

Innan du börjar

Aktivera Ciscos samtalsplan för din webbplats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.
Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Fullmakten (LOA) måste signeras av den befintliga kontoägaren eller den behöriga undertecknaren. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.
Se till att du har en ny faktura i PNG- eller PDF-format från din PSTN-leverantör. Fakturan måste vara från de senaste 30 dagarna. När porteringsstegen har slutförts uppmanas du att överföra en kopia av din faktura.

Se till att ha följande information tillgänglig för att säkerställa en lyckad portering:

Lista över alla telefonnummer för portering (ej avgiftsfri)
Kontoinformation för aktuell PSTN-leverantör
Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt
PIN-kod för ditt konto om sådan finns

När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.

Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

Välj en plats och klicka på Välj under Portera nummer. Klicka på Nästa.

Lägg till de telefonnummer du vill behålla och klicka sedan på Spara och fortsätt.

En porteringskontroll körs automatiskt när nummer anges. Markerade nummer anses vara icke-porteringsbara. Ytterligare granskning av de här instanserna stöds av den PSTN Teknisk support.

Ange din kontoinformation för din nuvarande leverantör. Kontrollera att informationen stämmer överens med den som anges på en aktuell leverantörsfaktura. Klicka på Nästa.

Överför en faktura från din tidigare leverantör. Se till att fakturan är från de senaste 30 dagarna och är i PNG- eller PDF-format. Klicka på Nästa.

Ange ditt för- och efternamn och din befattning för att skriva under en fullmakt (LOA). Klicka på Signera och skicka.

Granska din beställning och klicka på Nästa.

På skärmen för inlämning av beställning visas en sammanfattning av din porteringsbeställning. Klicka på Har gjort.

Control Hub utför en preliminär felkontroll innan en porteringsbeställning inlämnas. Om några problem har hittats i en portbeställning får administratörer en e-postavisering och ett felmeddelande visas på skärmen PSTN-beställningar.

Sidan PSTN-beställningar – porteringsfel

Hantera din PSTN-beställning

När du beställer nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om porteringsavslag i Control Hub.

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på PSTN-beställningar.

Varje beställning som skickas tilldelas en status.
Välj en beställning för att kontrollera dess status.

Statusvärden för nya nummerbeställningar


Visad status	Beskrivning

Väntar	En ny nummerbeställning har skapats av användaren.
Tillhandahållen	Nya nummer har etablerats.
Fel	Ett problem har upptäckts med beställningen av nya nummer. Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp.

Statusvärden för porterade nummerbeställningar


Visad status	Beskrivning

Väntar	Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen.
Avvisades	Porteringsproblem har upptäckts. Se tabellen Porteringsfel för ytterligare information och/eller kontakta PSTN Teknisk support om det behövs för ytterligare hjälp.
Inskickad	Porteringsbeställningen har validerats och accepterats.
Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget	Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits.
Avslutad	Porteringsprocessen har slutförts.
Avbrutet	Beställningen har avbrutits.

Porteringsfelmeddelanden


Visat fel	Beskrivning	Så här åtgärdar du problemet

Kontonumret stämmer inte	Kontonumret stämmer inte överens med numret i kundtjänstregistret (CSR)	Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.
Kontonummer krävs	Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt.	Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.
Kontonamnet stämmer inte	Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR).	Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen.
BTN överensstämmer inte	BTN eller ATN överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).	Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen.
Företagsnamnet överensstämmer inte	Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR).	Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen.
Flera BTN:er	OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar.	Avbryt aktuell PSTN-beställning och skapa nya, flera PSTN-beställningar. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN.
Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör	Det fasta beställningsåtagandet (FOC) som har begärts kan inte tillgodoses av OSP.	Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen.
Okänd	Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information.	Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information.
Ogiltig PIN-kod	Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port.	Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen.
Väntande beställning	OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring).	Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen.
Väntar huvud-BTN	BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter.	Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den senaste iterationen av nummer (om numren porteras i flera iterationer).
Tjänsteadressen överensstämmer inte	Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).	Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen.
TN har en särskild funktion	Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal).	Ta bort nummer med särskilda funktioner från PSTN-beställningen och skicka igen. Eller ta bort specialfunktionen från de nummer som porteras.
TN överensstämmer inte	Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren.	Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen.
TN kan inte porteras	Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto.	Försök att ta bort numret/numren i fråga och skicka PSTN-beställningen igen.
Avgiftscenter stöds inte	Avgiftscenter kan inte porteras.	Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen.
Postnumret överensstämmer inte	Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).	Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen.
Tidigare operatörsfaktura är ogiltig	Koden är ogiltig.	Gå till informationen om PSTN-beställning och öppna avsnittet Faktura från tidigare nätoperatör. Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen.
Fullmakt (LOA) ogiltig	Fullmakten (LOA) är ogiltig.	Signera fullmakten (LOA) och skicka PSTN-beställningen eller kontakta teamet för teknisk PSTN-support (PTS).

PSTN – allmänna telefonnätet

CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)

FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)

OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Ändra räddningstjänstadressen för en användare

Som standard gäller räddningstjänstadressen som har angetts för en plats under installationen av Ciscos samtalsplan alla telefonnummer under den platsen. Om du behöver ändra det för en användare, till exempel om du har en anställd som arbetar hemifrån, kan du associera en annan dator med det telefonnummer som har tilldelats användaren.

1	Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare.
2	Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal.
3	Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer.
4	Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress.
5	Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara.

Ändra räddningstjänstadressen för en plats

När en plats har angetts med Ciscos samtalsplan kan du uppdatera räddningstjänstadressen.

1	Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal > Platser och väljer den plats som du vill uppdatera.
2	Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera.
3	Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen.
4	Ange den nya adressen och klicka på Spara.

Nummerpolicy

Ciscos policy för nummer med samtalsplan gäller nya nummerbeställningar, porterade nummer och annullering av tjänster.

Mer information finns i Ciscos policy för VoIP-nummer.

Din faktura för Ciscos samtalsplan

Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Fakturering inkluderar avgifter för utgående samtalsplaner, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det tillkommer ingen extra kostnad för portering av telefonnumren.

När din fakturering börjar:

Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).
Fakturering för utgående samtalsplaner som tillhandahålls i Control Hub börjar direkt.
Fakturering för telefonnummer som tillhandahålls i Control Hub börjar direktfaktureras direkt eller, om de porteras från en annan leverantör, när porteringen har slutförts.

Priser för utgående samtalsplan:

Priser för utgående samtalsplaner och telefonnummer är proportionella och beräknas med samma metod som Webex Calling-licenserna.
Samtalspriserna för internationella samtal varierar mellan olika länder och faktureras månaden efter användning.

Hitta support för Ciscos samtalsplan

Support för Ciscos samtalsplan tillhandahålls av olika supportavdelningar, beroende på dina behov.

Tabell 1. Kontaktinformation för Ciscos support
Supportavdelning	Syfte	Kontaktinformation
Partnersupporten (PHD)	Frågor om anvisningar och/eller dokumentation från partner, frågor om preliminära offerter på reglerande skatt och andra frågor om vad Ciscos samtalsplan erbjuder.	Nordamerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-post: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN Teknisk support (PTS)	PSTN-relaterade frågor för partner/kund Påskynda begäranden om porteringsbeställningar Ny schemaläggning för porteringsdatum Porteringsavvisanden Begäranden om särskilda datum/tidpunkter för en portering Ändringar av porteringsdatum efter FOC (Firm Order Commitment) Annulleringar av beställningar	Öppna ett supportärende
TAC	Problem med funktionerna i Control Hub Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten	Nordamerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-post: tac@cisco.com Se också: Hjälp med TAC Öppna ett supportärende
Fakturor och insamlingar	Moms, betalning och andra faktureringsfrågor	Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon
Ciscos SaaS-supportteam (CES)	Offerering Bokning och hantering av order Tillhandahåller Prenumerationshantering Faktureringstvister	Hänvisa till Försäljningstaktik för partnersupport och Vanliga frågor om Ciscos samtalsplan Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav och begränsningar för Ciscos samtalsplan

Krav

Din partner måste vara behörig Webex Calling VAR-partner och ha accepterat det nya Webex Calling-tillägget genom registrering för programmet Webex Calling VAR PSTN.
Din partner kommer att göra en beställning med licenser för Ciscos samtalsplan (utgående samtalsplan och telefonnummer) inom Cisco Commerce Workspace (CCW).

Begränsningar

Ciscos samtalsplantjänst är för närvarande tillgänglig i angivna länder och regioner.
Befintliga platser för Webex Calling kan inte övergå till Ciscos samtalsplan.
Avgiftsfria nummer är inte tillgängliga för närvarande. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplan.
Du kan beställa högst 100 nya telefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.

Nummerportering är inte tillgängligt med en Webex Calling- provperiod.