Voit valita useita yhteyksiä usean sivuston sovelluksille. Voit esimerkiksi valita Cisco Calling Plans yhdelle sijainnille, Cloud-Connected PSTN (CCP) toiselle sijainnille ja Local Gatewayn kolmannelle sijainnille. Kun valitset Cisco-puhelusuunnitelmat, pätee seuraava.

Vaatimukset

  • Kumppanien on oltava valtuutettuja Webex-soitto kumppani ja ovat hyväksyneet uuden Webex-soitto lisäyksen kautta ilmoittautumisen kautta Webex-soitto PSTN-ohjelma.

  • Vähintään yksi sovittu Outbound Calling Plan -lisenssi on ostettava, jotta voit käyttää kaikkia Cisco Calling Plans -palveluita.

Rajoitukset

  • Cisco-puhelusuunnitelmat ovat tällä hetkellä saatavilla tietyissä maissa.

  • Nykyiset Webex-puhelupaikat tai puhelinnumerot voivat siirtyä Cisco-puhelusuunnitelmiin vain tietyissä tilanteissa. Katso lisätietoja tuetuista siirtopoluista Tuetut polut PSTN-siirtoon osio.

  • Voit tilata enintään 100 uutta vakiopuhelinnumeroa kerrallaan. Lisänumeroita voi tilata erillisenä tilauksena.

  • Et voi tilata maksuttomia numeroita.

  • Cisco-puhelusuunnitelmia ei tueta Webex Contact Centerin kanssa tai niitä ei ole valtuutettu käytettäviksi, kun soitetaan suuria samanaikaisia puheluita tai suuria määriä puheluita tai epätavallisen lyhyitä tai pitkiä puheluita. Lisätietoja Webex-yhteyskeskuksesta on kohdassa Aloita Webex Contact Centerin käyttö.

  • 911-puheluita lukuun ottamatta Cisco Calling Plans ei tue puheluita X11-palveluihin mukaan lukien hakemistopalvelupuhelut.

  • Jotkut premium-palvelut ja kansainväliset kohteet eivät ehkä ole käytettävissä toimintatarkoituksiin. Jos tarvitaan tiettyjä kohteita, jotka eivät ole yleisesti saatavilla, asiakkaat voivat pyytää saatavuutta avaamalla tukipyynnön.

Cisco-puhelusuunnitelmat ovat saatavilla tekniseen arviointiin osana Webex-soitto koeprosessi. Vaikka Cisco Calling Plans -kokeiluversiot ovat ilmaisia, kokeiluvaiheessa on joitain merkittäviä rajoituksia.

  • Jokainen kokeilutili voi tarjota jopa 10 vakiopuhelinnumeroa Cisco Calling Plansista Webex-soitto. Kokeilua kohden ei saa tarjota enempää kuin 10 numeroa.

  • Vain uusia vakiopuhelinnumeroita tuetaan kokeiluversioissa. Siirrettyjä numeroita, peräkkäisiä estoja ja saapuvia maksuttomia numeroita ei tueta kokeilutileillä.

  • Kansainväliset puhelut sekä Premium-palvelu Puhelutyypit I ja II käyttö on estetty kokeilujakson aikana.

  • Yritystekstiviestit eivät ole käytettävissä osoitteessa Webex-soitto kokeilutilit.

  • Kokeilutilit on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin, ei normaaliin kaupalliseen toimintaan. Sellaisenaan hätäpalvelut on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin; todellisia hätäpuheluita ei voida taata. Käyttäjien ei tule soittaa varsinaisia hätäpuheluita kokeilutilillä.


 

Kun teet tilauksen muuntaa a Webex-soitto kokeiluversio Cisco Calling Plans -palvelulla maksulliseen tilaukseen, sinun on tilattava vähintään yksi Cisco Calling Plan -sitoutunut lisenssi ylläpitääksesi kokeiluversiossa käytettyjä puhelinnumeroita ja määrityksiä.

Kun Cisco Calling Plan -palvelu on otettu käyttöön, voit valita yhden PSTN-vaihtoehdoista:
1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Hallinto > Sijainnit ja valitse sijainti, jonka haluat päivittää.

2

Valitse Kutsumus -välilehti ja napsauta Hallitse PTSN-yhteyden vieressä.

3

Valitse Ciscon puhelusuunnitelmat ja napsauta Seuraava.

4

Anna yhteystiedot ja napsauta Seuraava.

Tämä kenttä on sen henkilön yhteystiedot, joka allekirjoittaa laillisen sopimuksen Ciscon kanssa.

5

Anna hätäpalvelujen osoite (ESA) ja napsauta Tallentaa.

Oletuksena tähän annettua ESA:ta sovelletaan kaikkiin tämän sijainnin puhelinnumeroihin.


 

Sinä pystyt vaihtaa ESA yksittäiselle käyttäjälle tarvittaessa. Saatat esimerkiksi joutua vaihtamaan ESA:ta, jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin.

6

Tee yhteenvetonäytössä jokin seuraavista:

  • Lisää numeroita.
  • Klikkaus Tehty.

    Voit lisätä numeroita puhelusuunnitelmaasi myöhemmin.

Cisco Calling Planin avulla voit tilata uusia puhelinnumeroita suoraan Ciscosta Ohjauskeskus.

Ennen kuin aloitat

  • Cisco Calling Plan on otettava käyttöön sivustossasi ennen kuin voit tilata uusia puhelinnumeroita, mukaan lukien maksuttomat numerot, Ohjauskeskus.

  • Kun pyydät uusia numeroita, voit syöttää tiettyjä numeroita tai peräkkäisiä numeroita. Voit myös antaa järjestelmän määrittää numeroita hakuluettelosta valitsemasi maan, osavaltion, suuntanumeron ja etuliitteen perusteella.

  • Oletusarvoisesti hätäpalveluosoite (ESA), joka on annettu sijainnille Cisco Calling Plan -asetuksen aikana, koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita.

1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Kutsumus ja napsauta Numerot > Lisää numeroita.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse alla Tilaa uusia numeroita. Klikkaus Seuraava.

3

Valitse yksi seuraavista vaihtoehdoista:

  • Tavalliset puhelinnumerot

  • Maksuttomat numerot

4

Määritä numerot, jotka haluat tilata, valitsemalla Maa, Osavaltio, ja Aluekoodi tai Kaupunki etsiä.

5

Kirjoita, kuinka monta numeroa haluat valita automaattisesti puolestasi ja napsauta Hae.

Saat luettelon käytettävissä olevista numeroista valitsemiesi kriteerien perusteella.

6

Napsauta numeroita, jotka haluat tilata, ja napsauta sitten Tilaus.

7

Valitse tilauksen lähetyksen vahvistussivulta PSTN-tilaukset tarkistaaksesi tilauksesi tilan. Tämä vie sinut kohteeseen PSTN-tilaukset sivu.

8

Hyväksy käyttöehdot aktivoidaksesi uudet numerot.

Final PSTN Order Page - TOS

 

Palveluehdot -linkki on vain asiakkaiden järjestelmänvalvojien käytettävissä. Kumppanit näkevät vain viestin, että asiakkaan tulee allekirjoittaa käyttöehdot.

Cisco Calling Planin avulla voit tilata puhelinnumerolohkoja suoraan Ciscosta Ohjauskeskus.

Ennen kuin aloitat

  • Numerolohkojen tilaaminen on mahdollista vain asiakkaille, joilla on maksullinen tilaus.

  • Lohkonumeroita voi tilata enintään 100 kappaletta.

  • Lohkoon järjestetyt numerot voidaan poistaa vain, jos koko lohko poistetaan.

  • Oletusarvoisesti hätäpalveluosoite (ESA), joka on annettu sijainnille Cisco Calling Plan -asetuksen aikana, koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita.

1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Kutsumus ja napsauta Numerot > Lisää numeroita.

2

Valitse sijainti ja valitse Tilaa uusia numeroita, klikkaus Seuraava.

3

Valitse kytkin Hanki joukko numeroita, jotka seuraavat toisiaan järjestyksessä.

4

Valitse pudotusvalikosta tarvittava määrä lohkonumeroita.

5

Täsmentää Osavaltio ja käytä jompaakumpaa Aluekoodi/Etuliite tai Kaupunki hakuehtona ja napsauta Hae.

6

Valitse käytettävissä olevien numerolohkojen luettelosta hakuehtojesi perusteella ja napsauta Tilaus.

7

Valitse tilauksen lähetyksen vahvistussivulta PSTN-tilaukset tarkistaaksesi tilauksesi tilan. Tämä vie sinut PSTN-tilaukset -sivulle.

8

Hyväksy käyttöehdot aktivoidaksesi uudet numerot.

Järjestelmänvalvojana voit siirtää olemassa olevia puhelinnumeroita, mukaan lukien maksuttomat numerot, nykyisestä PSTN:stäsi Cisco Calling Plan -vaihtoehtoon.

Ennen kuin aloitat

  • Ota Cisco Calling Plan käyttöön sivustossasi ennen kuin siirrät puhelinnumeroita Ohjauskeskus.

  • Tarvitaan allekirjoitettu LOA (Letter of Agency), joka valtuuttaa Ciscon tekemään tilauksia nykyiselle PSTN-operaattorille palvelun siirtämiseksi Ciscoon. Nykyisen tilin omistajan tai valtuutetun allekirjoittajan on allekirjoitettava käyttöoikeussopimus. Sinua pyydetään allekirjoittamaan LOA samalla kun olet suorittanut siirron vaiheet.

  • Varmista, että sinulla on uusi lasku PNG- tai PDF-muodossa nykyiseltä PSTN-palveluntarjoajaltasi. Laskun tulee olla viimeiseltä 30 päivältä. Kun suoritat siirtovaiheita, sinua pyydetään lataamaan kopio laskustasi.

  • Varmista onnistuneen portin varmistaminen, että sinulla on seuraavat tiedot valmiina:

    • Luettelo kaikista siirrettävistä puhelinnumeroista

    • Nykyiset PSTN-palveluntarjoajan tilitiedot

    • Asiakaspalvelutietue (CSR), jos saatavilla

    • Tilisi PIN-koodi, jos sellainen on olemassa.


     

    Kun suunnittelet siirrettäviä numeroita, suosittelemme, että otat huomioon kaikki numerot, jotka vastaanottavat saapuvia puheluita. Katso Ciscon puhelusuunnitelman numerokäytäntö Lisätietoja.

  • Oletusarvoisesti hätäpalveluosoite (ESA), joka on annettu sijainnille Cisco Calling Plan -asetuksen aikana, koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita.


 

Kun pyydät numeron siirtoa, ota huomioon, että sekä numeroon liittyvät soitto- että viestipalvelut on siirretty Yhdysvalloissa ja Kanadassa. Jos et halua siirtää molempia palveluita, ota yhteyttä PSTN:n tekniseen tukeen. Mene Ohjauskeskus ja klikkaa PSTN-ohjelinkki PSTN:n tekniseen tukeen.

1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Kutsumus ja napsauta Numerot > Lisää numeroita.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse alla Porttinumerot ohi. Klikkaus Seuraava.

3

Lisää puhelinnumerot, jotka haluat säilyttää, ja napsauta sitten Tallenna ja jatka.


 

Siirrettävyyden tarkistus suoritetaan automaattisesti, kun syötät numerot. Korostettuja numeroita ei pidetä siirrettävinä. PSTN:n tekninen tuki tukee näiden tapausten lisätarkastelua.

Add number errors
4

Anna tilitietosi nykyisen palveluntarjoajan kanssa. Varmista, että antamasi tiedot vastaavat nykyistä palveluntarjoajan laskuasi. Klikkaus Seuraava.

5

Lataa lasku edelliseltä palveluntarjoajaltasi. Varmista, että lasku on viimeisten 30 päivän ajalta ja PNG- tai PDF-muodossa. Klikkaus Seuraava.

6

Syötä etu- ja sukunimesi sekä työnimikkeesi allekirjoittaaksesi valtuutuksen (LOA). Klikkaus Allekirjoita ja lähetä.

7

Tarkista tilauksesi ja napsauta Seuraava.

8

Tilauksen lähetysnäyttö näyttää yhteenvedon porttitilauksestasi. Klikkaus Tehty.


 

Ohjauskeskus suorittaa alustavan virhetarkistuksen ennen kuin lähetät satamatilauksen. Jos porttitilauksessa havaitaan ongelmia, järjestelmänvalvojat saavat sähköposti-ilmoituksen ja PSTN-tilaukset-näyttöön tulee virhesanoma.

PSTN Order Page - Port Error

Kun tilaat uusia numeroita tai siirrät olemassa olevia numeroita, voit tarkistaa tilauksen tilan tai siirron hylkäysilmoitukset Ohjauskeskus.

Siirtobanneri näytetään, kun on sijainteja, joista voidaan siirtyä integroimattomasta CCP:stä integroituun CCP:hen.

  1. Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Kutsumus ja napsauta sitten PSTN.

    Jokaiselle tilaukselle määritetään tila.

  2. Valitse tilaus tarkistaaksesi sen tilan.

Uusien numerotilausten tilaarvot

Näytön tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä luo uuden numerojärjestyksen.

Varustettu

Uusia numeroita tarjotaan.

Virhe

Uudessa numerojärjestyksessä on havaittu ongelma.

Luo TAC-lippu saadaksesi apua.

Siirrettyjen numerotilausten tilaarvot

Näytön tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on luomassa/täyttämässä siirtotilauksen tietoja. Kun tilaus on lähetetty, se näkyy edelleen Odottaa kunnes Cisco vahvistaa ja hyväksyy siirtotilauksen.

Hylätty

Siirtoongelma havaittu.

Katso lisätietoja Porting Errors -taulukosta ja/ja ota tarvittaessa yhteyttä PSTN:n tekniseen tukeen saadaksesi lisäapua.

Lähetetty

Siirtotilaus on vahvistettu ja hyväksytty.

FOC vastaanotettu

FOC-päivämäärä vahvistus edelliseltä PSTN-palveluntarjoajalta.

Valmis

Siirtoprosessi on valmis.

Peruutettu

Tilaus on peruutettu.

Siirron virheilmoitukset

Näytössä oleva virhe

Kuvaus

Kuinka korjata

Tilinumero ei täsmää

Tilinumero ei vastaa asiakaspalvelutietueessa (CSR) olevaa numeroa

Päivitä Tilinumero PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen. Joidenkin operaattorien tilinumero voi olla sama kuin BTN tai itse puhelinnumero.

Tilinumero vaaditaan

Tilinumeroa ei annettu, mutta se on pakollinen.

Päivitä Tilinumero PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen. Joidenkin operaattorien tilinumero voi olla sama kuin BTN tai itse puhelinnumero.

Tilin nimi ei täsmää

Valtuutettu henkilö ei vastaa (CSR:ssä) olevaa nimeä.

Päivitä Valtuutettu nimi tilillä PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen.

BTN-epäsopivuus

BTN tai ATN ei vastaa sitä CSR:ssä.

Päivitä Operaattorin laskutuksen puhelinnumero PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen.

Yrityksen nimi ei täsmää

Entiteetin nimi ei vastaa CSR:ssä olevaa.

Päivitä Yrityksen nimi edellisellä operaattorilla PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen.

Useita BTN:itä

OSP edellyttää, että tämä siirtotilaus jaetaan ja toimitetaan erillisinä tilauksina.

Peruuta nykyinen PSTN-tilaus ja luo uusia useita PSTN-tilauksia. Luo yksi jokaiselle numeroryhmälle, jolla on sama BTN.

FOC hylättiin operaattorin menettämisen vuoksi

OSP ei voi hyväksyä pyydettyä FOC-päivämäärää.

Päivitä Portin valmistumispäivä PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen.

Tuntematon

Mene Ohjauskeskus ja klikkaa PSTN-ohjelinkki PSTN:n tekniseen tukeen.

Mene Ohjauskeskus ja klikkaa PSTN-ohjelinkki PSTN:n tekniseen tukeen.

Virheellinen PIN-koodi

Pääsykoodi/PIN on annettava langattomalle portille.

Päivitä PIN-koodi PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen.

Odottava tilaus

OSP:llä on tilillä vireillä oleva LSR (esimerkiksi portti tai osoitteenmuutos).

Poista kyseiset puhelinnumerot PSTN-tilauksesta ja lähetä uudelleen.

Odottaa pääasiallista BTN:ää

BTN on yksi siirrettävistä puhelinnumeroista. Käyttäjän on ilmoitettava siirtotilauksen tyyppi, jäljellä olevien numeroiden toiminto ja uusi laskutuspuhelinnumero vastaavasti.

Poista tärkein BTN siirrettävien puhelinnumeroiden luettelosta ja lähetä tilaus uudelleen. Sisällytä pää-BTN numeroiden viimeiseen iteraatioon (jos siirrät numeroita useissa iteraatioissa).

Palveluosoite ei täsmää

Sijaintitiedot eivät vastaa CSR:ssä olevia tietoja.

Päivitä Palvelun osoite, Osavaltio, ja Kaupunki kentät ja lähetä tilaus uudelleen.

TN:llä on erikoisominaisuus

Joitakin puhelinnumeroita ei voi siirtää, koska niissä on erikoisominaisuus (esimerkiksi etäpuhelunsiirto).

Poista erikoisominaisuuksia sisältävät numerot PSTN-tilauksesta ja lähetä uudelleen. Tai poista erikoisominaisuuden määrittäminen siirrettävistä numeroista.

TN-epäsopivuus

Jotkut puhelinnumerot eivät kuulu loppukäyttäjälle.

Poista kyseiset numerot ja lähetä tilaus uudelleen.

TN ei ole kannettava

Joitakin puhelinnumeroita ei voida siirtää, koska ne eivät ole aktiivisia tai ne eivät kuulu loppukäyttäjän tiliin.

Yritä poistaa kyseiset numerot ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen.

Hintakeskusta ei tueta

Maksukeskus ei ole kannettava.

Poista kyseiset numerot ja lähetä tilaus uudelleen.

Postinumero ei täsmää

Postinumero ei vastaa CSR:ssä olevaa postinumeroa.

Päivitä Postinumero kenttään ja lähetä tilaus uudelleen.

Edellinen operaattorin lasku on virheellinen

Lasku on virheellinen.

Siirry PSTN-tilauksen tietoihin ja avaa sitten Edellinen rahdinkuljettajan lasku osio. Lataa oikea laskutiedosto ja lähetä tilaus uudelleen.

LOA virheellinen

LOA on virheellinen.

Allekirjoita LOA ja lähetä PSTN-tilaus tai yhteystieto uudelleen PSTN Technical Support Team (PTS).

PSTN – yleinen puhelinverkko

CSR – Customer Service Record

FOC – Firm Order Commitment

OSP – vanha palveluntarjoaja

BTN – laskutuspuhelinnumero

ATN – Tilin puhelinnumero

Korttinäkymässä näkyy Webex Calling -asiakkaan käytettävissä oleva PSTN-palveluntarjoaja ennen PSTN-sijainnin määrittämistä. PSTN-näkymässä näkyvät sekä toimittajat että tilaukset.

Voit käyttää hakusuodatinta sisällön suodattamiseen palvelutyypin ja markkinoiden perusteella. Käytä vaihtovaihtoehtoa vaihtaaksesi näkymän kompaktista taulukkoon. Kompakti näkymä auttaa muuttamaan kortin kokoa näyttämään palveluntarjoajan tiedot ilman palvelutietoja.

Palveluntarjoajan näytössä näkyvät eri palveluntarjoajan kortit ja luettelo tuetuista palvelutyypeistä. Palveluntarjoajat-osio on luokiteltu seuraaviin:

  1. Ensisijaiset puhelupalveluntarjoajat

  2. Sertifioidut puhelupalveluntarjoajat

  3. Soittaminen palveluntarjoajille

Klikkaa Lisätietoja -vaihtoehto kortissa nähdäksesi palveluntarjoajan tiedot. Se näyttää Käytä hakukenttää valitaksesi PSTN-palveluntarjoajan Ciscon liikesuhdeasetusten perusteella, kuten sertifioitu palveluntarjoaja ja puheluntarjoaja.

Tarjoajia ovat seuraavat:

  • Palveluntarjoajan yhteenveto

  • Luettelo tämän palveluntarjoajan kanssa määritetyistä sijainneista

  • Luettelo markkinoista, joilla palveluntarjoaja on saatavilla tuetuille palveluille.

Jos asiakkaalla on PSTN-sijainteja, joissa soittopalveluita ei ole määritetty, Valitse tämä palveluntarjoaja toimintapalkki näkyy. Käytä tätä vaihtoehtoa määrittääksesi palvelun PSTN-sijainnista.

Ohjauskeskuksen ensisijainen näkymä näyttää puhelupalveluntarjoajat, joiden johtajakumppani haluaa työskennellä. Voit kuitenkin tarkastella kaikkia saatavilla olevia puhelupalveluntarjoajia Webex Calling -sovelluksella. Tämä osio tarjoaa seuraavat tiedot:

  1. Valitse sijainti avattavasta valikosta.

  2. Valitse liittymätyyppi, jolla käyttäjät voivat käyttää Cisco Calling -sopimuksia. Klikkaus Seuraava.

  3. Täytä kentät kohteelle Sopimustiedot ja Hätäpalvelun osoite kokoonpano.

PSTN-palvelun määritys on nyt valmis.

Oletusarvoisesti Cisco Calling Planin määrityksen aikana jollekin sijainnille määritetty hätäpalveluosoite (ESA) koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita. Jos sinun on muutettava tätä käyttäjän osalta, esimerkiksi jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin, voit liittää toisen ESA:n kyseiselle käyttäjälle määritettyyn puhelinnumeroon.
1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Käyttäjät.

2

Valitse käyttäjä, jota haluat muokata, ja napsauta Kutsumus.

3

Valitse ensisijainen puhelinnumero alta Hakemistonumerot.

4

Alla Hätäpalvelun osoite, valitse Mukautettu osoite.

5

Päivitä käyttäjän tiedot ja napsauta Tallentaa.

Kun sijainti on määritetty Ciscon puhelusuunnitelmalla, voit päivittää hätäpalvelun osoitteen.
1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Hallinto > Sijainnit ja valitse sijainti, jonka haluat päivittää.

2

Napsauta PSTN-yhteys-kohdan vieressä Hallitse.

3

Napsauta Hätäpalvelun osoitteen vieressä Muokata.

4

Syötä uudet osoitteet ja napsauta Tallentaa.

Cisco Calling Plan -numerokäytäntö koskee uusia numerotilauksia, siirrettyjä numeroita ja palvelun peruutustapauksia.

Katso lisätietoja Ciscon VoIP-numerokäytäntö.

Webex-soitto tarjoaa joustavat puhelusuunnitelmat ja mahdollisuuden valita tarpeisiin sopiva PSTN-ratkaisu. Ajan myötä saatat joutua siirtymään toiseen PSTN-ratkaisuun liiketoimintaympäristön muutosten tai muiden tekijöiden vuoksi.

Tämän matriisin avulla voit tietää mahdolliset PSTN-siirtymäreitit Webex-soitto.

Webex-soitto tukee seuraavia PSTN-siirtopolkuja:

  • Itsepalvelun käyttäminen Control Hubin kautta

  • Manuaalisen siirron käyttäminen

    • Toimitilapohjainen ratkaisu Cisco Calling Plans -palveluun

    • Toimitilapohjainen ratkaisu Integrated CCP Providerille

    • Ei-integroitu CCP-palveluntarjoaja Ciscon puhelusuunnitelmiin (ei suositella – ota yhteyttä kumppanipalvelutiimiin saadaksesi lisätietoja)

    • Integroitu CCP-palveluntarjoaja ei-integroituneelle CCP-palveluntarjoajalle (poikkeus: Integroimatonta Intelepeeria ei tueta kohde-CCP-palveluntarjoajana)

    • Integroitu CCP Provider to Premises -pohjainen ratkaisu

Jotta voit käyttää manuaalista siirtoprosessia, sinun on luotava uusi sijainti, siirrettävä verkkotunnukset ja käyttäjät uuteen sijaintiin ja määritettävä uudelleen sivuston palvelut/palvelutehtävät. Siirron aikana koet palvelukatkoksia ja on olemassa tietojen menetyksen vaara.

Tässä on luettelo ei-tuetuista PSTN-siirtopoluista:

  • Ciscon puhelusuunnitelmat CCP-palveluntarjoajalle (integroitu tai integroimaton CCP, mukaan lukien integroimaton Intelepeer)

  • Cisco-puhelusuunnitelmat toimitilapohjaiseen ratkaisuun

  • Integroimaton Intelepeer Ciscon puhelusuunnitelmiin

  • Integroitu Intelepeer Ciscon puhelusuunnitelmiin

Vähimmäistilaus on yksi Outbound Calling Plan (OCP). Laskutus sisältää maksut lähtevistä puheluista, puhelinnumeroista ja ulkomaanpuhelujen käytöstä. Ciscon kuukausilaskussasi on tiedot puhelutoiminnasta, maksuista ja sovellettavista maksuista ja veroista. Puhelinnumeroiden siirtämisestä ei peritä lisämaksua.

Kun laskutuksesi alkaa:

  • CCW:ssä tilatut lähtevät puhelut alkavat laskuttaa pyydettynä palvelupäivänä (RSD).

  • Lähtevät puhelusuunnitelmat varattu sisään Ohjauskeskus aloittaa laskutuksen välittömästi.

  • Puhelinnumerot varattu Ohjauskeskus aloittaa laskutuksen välittömästi tai, jos se on siirretty toiselta palveluntarjoajalta, aloittaa laskutuksen siirron päätyttyä.

Lähtevien puhelujen hinnat:

  • Lähtevien puhelusopimusten hinnat ja puhelinnumerot suhteutetaan käyttämällä samaa suhteutusmenetelmää, jota käytetään laskettaessa Webex-soitto lisenssit.

  • Kansainvälisten puhelujen hinnat vaihtelevat maittain, ja ne laskutetaan käyttöä seuraavan kuukauden aikana.

Cisco Calling Plans -tukea tarjoavat erilaiset tukiosastot tarpeidesi mukaan.

Taulukko 1. Cisco-tuen yhteystiedot

Tukiosasto

Tarkoitus

Yhteystiedot

Partner Help Desk (PHD)

Yhteistyökumppaneiden ohje- ja/tai asiakirjoja koskevat tiedustelut, ennakkotarjousvero ja muut Cisco Calling Plans -tarjontaa koskevat tiedustelut.

Pohjois-Amerikka: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Sähköposti: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN:n tekninen tuki (PTS)

  • Yhteistyökumppaniin/asiakkaisiin liittyvät PSTN-kysymykset

  • Satamatilauksen nopeutuspyynnöt

  • Porttipäivämäärät uudelleen

  • Porttien hylkäykset

  • Tarkat päivämäärä-/aikapyynnöt portille

  • Porttipäivämäärän muutokset FOC:n (Firm Order Commitment) jälkeen

  • Tilausten peruutukset

Mene Ohjauskeskus ja klikkaa PSTN-ohjelinkki PSTN:n tekniseen tukeen.

TAC

Ongelmia kanssa Ohjauskeskus toiminnallisuutta

Palveluun liittyvät ongelmat, kuten katkenneet puhelut, puhelun laatuongelmat tai palvelukatkot

Pohjois-Amerikka: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Sähköposti: tac@cisco.com

Katso myös:

Lasku ja perintä

ALV-, maksu- ja muut laskutuskyselyt

Ota yhteyttä laskun kerääjään sähköpostitse tai puhelimitse

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Lainaus

  • Tilausten varaus ja hallinta

  • Varausten luominen

  • Tilausten hallinta

  • Laskutus- ja laskutuskiistat

Viitata Kumppanien tukiohjekirja ja Cisco Calling Plans UKK

Luo tapaus alla olevan linkin kautta, jos vaadittuja tietoja ei löydy ohjekirjasta - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Voit valita useita yhteyksiä usean sivuston sovelluksille. Voit esimerkiksi valita Cisco Calling Plans yhdelle sijainnille, Cloud-Connected PSTN (CCP) toiselle sijainnille ja Local Gatewayn kolmannelle sijainnille. Kun valitset Cisco-puhelusuunnitelmat, pätee seuraava.

Vaatimukset

  • Kumppanien on oltava valtuutettuja Webex-soitto kumppani ja ovat hyväksyneet uuden Webex-soitto lisäyksen kautta ilmoittautumisen kautta Webex-soitto PSTN-ohjelma.

  • Vähintään yksi sovittu Outbound Calling Plan -lisenssi on ostettava, jotta voit käyttää kaikkia Cisco Calling Plans -palveluita.

Rajoitukset

  • Cisco-puhelusuunnitelmat ovat tällä hetkellä saatavilla tietyissä maissa.

  • Nykyiset Webex-puhelupaikat tai puhelinnumerot voivat siirtyä Cisco-puhelusuunnitelmiin vain tietyissä tilanteissa. Katso lisätietoja tuetuista siirtopoluista Tuetut polut PSTN-siirtoon osio.

  • Voit tilata enintään 100 uutta vakiopuhelinnumeroa kerrallaan. Lisänumeroita voi tilata erillisenä tilauksena.

  • Maksuttomat numerot eivät ole tällä hetkellä saatavilla. Et voi tilata uusia maksuttomia numeroita tai siirtää olemassa olevia maksuttomia numeroita Ciscon puhelusuunnitelmiin.

  • Cisco-puhelusuunnitelmia ei tueta Webex Contact Centerin kanssa tai niitä ei ole valtuutettu käytettäviksi, kun soitetaan suuria samanaikaisia puheluita tai suuria määriä puheluita tai epätavallisen lyhyitä tai pitkiä puheluita. Lisätietoja Webex-yhteyskeskuksesta on kohdassa Aloita Webex Contact Centerin käyttö.

  • Jotkut premium-palvelut ja kansainväliset kohteet eivät ehkä ole käytettävissä toimintatarkoituksiin. Jos tarvitaan tiettyjä kohteita, jotka eivät ole yleisesti saatavilla, asiakkaat voivat pyytää saatavuutta avaamalla tukipyynnön.

Korttinäkymässä näkyy Webex Calling -asiakkaan käytettävissä oleva PSTN-palveluntarjoaja ennen PSTN-sijainnin määrittämistä. PSTN-näkymässä näkyvät sekä toimittajat että tilaukset.

Voit käyttää hakusuodatinta sisällön suodattamiseen palvelutyypin ja markkinoiden perusteella. Käytä vaihtovaihtoehtoa vaihtaaksesi näkymän kompaktista taulukkoon. Kompakti näkymä auttaa muuttamaan kortin kokoa näyttämään palveluntarjoajan tiedot ilman palvelutietoja.

Palveluntarjoajan näytössä näkyvät eri palveluntarjoajan kortit ja luettelo tuetuista palvelutyypeistä. Palveluntarjoajat-osio on luokiteltu seuraaviin:

  1. Ensisijaiset puhelupalveluntarjoajat

  2. Sertifioidut puhelupalveluntarjoajat

  3. Soittaminen palveluntarjoajille

Klikkaa Lisätietoja -vaihtoehto kortissa nähdäksesi palveluntarjoajan tiedot. Se näyttää Käytä hakukenttää valitaksesi PSTN-palveluntarjoajan Ciscon liikesuhdeasetusten perusteella, kuten sertifioitu palveluntarjoaja ja puheluntarjoaja.

Tarjoajia ovat seuraavat:

  • Palveluntarjoajan yhteenveto

  • Luettelo tämän palveluntarjoajan kanssa määritetyistä sijainneista

  • Luettelo markkinoista, joilla palveluntarjoaja on saatavilla tuetuille palveluille.

Jos asiakkaalla on PSTN-sijainteja, joissa soittopalveluita ei ole määritetty, Valitse tämä palveluntarjoaja toimintapalkki näkyy. Käytä tätä vaihtoehtoa määrittääksesi palvelun PSTN-sijainnista.

Ohjauskeskuksen ensisijainen näkymä näyttää puhelupalveluntarjoajat, joiden johtajakumppani haluaa työskennellä. Voit kuitenkin tarkastella kaikkia saatavilla olevia puhelupalveluntarjoajia Webex Calling -sovelluksella. Tämä osio tarjoaa seuraavat tiedot:

  1. Valitse sijainti avattavasta valikosta.

  2. Valitse liittymätyyppi, jolla käyttäjät voivat käyttää Cisco Calling -sopimuksia. Klikkaus Seuraava.

  3. Täytä kentät kohteelle Sopimustiedot ja Hätäpalvelun osoite kokoonpano.

PSTN-palvelun määritys on nyt valmis.

Cisco-puhelusuunnitelmat ovat saatavilla tekniseen arviointiin osana Webex-soitto koeprosessi. Vaikka Cisco Calling Plans -kokeiluversiot ovat ilmaisia, kokeiluvaiheessa on joitain merkittäviä rajoituksia.

  • Jokainen kokeilutili voi tarjota jopa 10 vakiopuhelinnumeroa Cisco Calling Plansista Webex-soitto. Kokeilua kohden ei saa tarjota enempää kuin 10 numeroa.

  • Vain uusia vakiopuhelinnumeroita tuetaan kokeiluversioissa. Siirrettyjä numeroita, peräkkäisiä estoja ja saapuvia maksuttomia numeroita ei tueta kokeilutileillä.

  • Kansainväliset puhelut sekä Premium-palvelu Puhelutyypit I ja II käyttö on estetty kokeilujakson aikana.

  • Yritystekstiviestit eivät ole käytettävissä osoitteessa Webex-soitto kokeilutilit.

  • Kokeilutilit on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin, ei normaaliin kaupalliseen toimintaan. Sellaisenaan hätäpalvelut on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin; todellisia hätäpuheluita ei voida taata. Käyttäjien ei tule soittaa varsinaisia hätäpuheluita kokeilutilillä.


 

Kun teet tilauksen muuntaa a Webex-soitto kokeiluversio Cisco Calling Plans -palvelulla maksulliseen tilaukseen, sinun on tilattava vähintään yksi Cisco Calling Plan -sitoutunut lisenssi ylläpitääksesi kokeiluversiossa käytettyjä puhelinnumeroita ja määrityksiä.

Kun Cisco Calling Plan -palvelu on otettu käyttöön, voit valita yhden PSTN-vaihtoehdoista:
1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Hallinto > Sijainnit ja valitse sijainti, jonka haluat päivittää.

2

Valitse Kutsumus -välilehti ja napsauta Hallitse PTSN-yhteyden vieressä.

3

Valitse Ciscon puhelusuunnitelmat ja napsauta Seuraava.

4

Anna yhteystiedot ja napsauta Seuraava.

Tämä kenttä on sen henkilön yhteystiedot, joka allekirjoittaa laillisen sopimuksen Ciscon kanssa.

5

Anna hätäpalvelujen osoite (ESA) ja napsauta Tallentaa.

Oletuksena tähän annettua ESA:ta sovelletaan kaikkiin tämän sijainnin puhelinnumeroihin.


 

Sinä pystyt vaihtaa ESA yksittäiselle käyttäjälle tarvittaessa. Saatat esimerkiksi joutua vaihtamaan ESA:ta, jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin.

6

Tee yhteenvetonäytössä jokin seuraavista:

  • Lisää numeroita.
  • Klikkaus Tehty.

    Voit lisätä numeroita puhelusuunnitelmaasi myöhemmin.

Ennen kuin aloitat

  • Cisco Calling Plan on otettava käyttöön sivustossasi, ennen kuin voit tilata uusia puhelinnumeroita Ohjauskeskus.

  • Oletusarvoisesti hätäpalveluosoite (ESA), joka on annettu sijainnille Cisco Calling Plan -asetuksen aikana, koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita.

Sijaintitietosi täytetään automaattisesti tapauksen tiedot -näytössä.

Sijaintitietosi täytetään automaattisesti tapauksen tiedot -näytössä.

1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Kutsumus ja napsauta sitten Numerot > Lisää numeroita.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse alla Tilaa uusia numeroita. Klikkaus Seuraava.


 

Sinut ohjataan Ota yhteyttä tukeen tilaamaan uusia numeroita.

3

Klikkaus Ota yhteyttä tukeen.

4

Ilmoita, kuinka monta uutta numeroa pyydät Pyydettyjen puhelinnumeroiden määrä ala.

5

Valitse omasi Numerotyyppi (paikallinen tai kansallinen) avattavasta valikosta.

6

(Valinnainen) Syötä lisätietoja.

7

Klikkaus Lähetä.


 

Saat PSTN-tilausnumeron, joka näkyy PSTN-tilaussivulla.

Ennen kuin aloitat

Järjestelmänvalvojana voit siirtää olemassa olevia puhelinnumeroita nykyisestä PSTN:stäsi Cisco Calling Plan -vaihtoehtoon.

  • Ota Cisco Calling Plan käyttöön sijainnillesi ennen kuin siirrät puhelinnumeroita Ohjauskeskus.

  • Tarvitaan allekirjoitettu LOA (Letter of Agency), joka valtuuttaa Ciscon tekemään tilauksia nykyiselle PSTN-operaattorille palvelun siirtämiseksi Ciscoon. Nykyisen tilin omistajan tai valtuutetun allekirjoittajan on allekirjoitettava LOA. Sinua pyydetään allekirjoittamaan LOA samalla kun olet suorittanut siirron vaiheet.

  • Varmista, että sinulla on uusi lasku PNG- tai PDF-muodossa nykyiseltä PSTN-palveluntarjoajaltasi. Laskun tulee olla viimeiseltä 30 päivältä. Kun suoritat siirtovaiheita, sinua pyydetään lataamaan kopio laskustasi.

  • Varmista onnistuneen portin varmistaminen, että sinulla on seuraavat tiedot valmiina:

    • Luettelo kaikista siirrettävistä puhelinnumeroista (ei maksuton).

    • Nykyiset PSTN-palveluntarjoajan tilitiedot.

    • Asiakaspalvelutietue (CSR), jos saatavilla.

    • Tilisi PIN-koodi, jos sellainen on olemassa.

  • Lisätietoja saatetaan tarvita maastasi riippuen.

  • Kun suunnittelet siirrettäviä numeroita, suosittelemme, että otat huomioon kaikki numerot, jotka vastaanottavat saapuvia puheluita. Katso Ciscon puhelusuunnitelman numerokäytäntö Lisätietoja.

  • Oletusarvoisesti hätäpalveluosoite (ESA), joka on annettu sijainnille Cisco Calling Plan -asetuksen aikana, koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita.

1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Kutsumus ja napsauta Numerot > Lisää numeroita.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse kohdassa Port Numbers Over. Klikkaus Seuraava.

3

Lisää puhelinnumerot, jotka haluat siirtää, ja napsauta sitten Tallenna ja jatka.

4

Syötä Päivämäärä ja Aika että haluat portin päättyvän.


 

Vaikka aikataulumme perustuu mieltymyksiisi, emme voi taata, että saamme numerosi siirron valmiiksi valittuna päivänä ja kellonaikana.

5

(Valinnainen) Kirjoita ylimääräinen sähköpostiosoiteres muuta kuin luettelossa oleva oletusyhteyshenkilö saadaksesi ilmoituksia satamatilauksen tilasta.

6

Klikkaus Seuraava.

7

Syötä nykyiset operaattoritilisi tiedot niille varattuihin kenttiin.


 

Varmista, että tämä vastaa edellisen operaattorisi laskun tietoja.

8

Klikkaus Seuraava.

9

Lataa edellinen operaattorilaskusi (viimeisten 30 päivän aikana).

10

Klikkaus Seuraava.

11

Lähetä valtuutuskirje.


 

Edellisen operaattorisi tilisi valtuutetun yhteyshenkilön on ladattava allekirjoitettu valtuutuskirje. Avaa lippu Webex-kumppanien ohjekeskuksessa saadaksesi maasi edellyttämän valtuutuksen ja lataa allekirjoitettu kopio tähän. Jos et ole valtuutettu yhteyshenkilö, ohita tämä vaihe toistaiseksi. Kyseinen henkilö voi palata ja ladata allekirjoitetun valtuutuskirjeen myöhemmin – lähetämme tilauksesi yhteyshenkilöille muistutuksen.

12

Klikkaus Tallenna ja jatka.

13

Porttimääräyksesi on lähetetty. Voit tarkistaa tilauksen tilan PSTN-tilauksista.

14

Klikkaus Tehty.


 

Lisäasiakirjoja saatetaan tarvita satamapyynnön täyttämiseen. Jos näitä asiakirjoja tarvitaan, tukitiimimme kertoo sinulle, mitä tarvitset. Ne voidaan lisätä tilauksen oikeanpuoleiseen paneeliin.

Kun tilaat uusia numeroita tai siirrät olemassa olevia numeroita, voit tarkistaa tilauksen tilan tai siirron hylkäysilmoitukset Control Hubissa.

Siirtobanneri näytetään, kun on paikkoja, jotka on siirrettävä integroimattomasta CCP:stä integroituun CCP:hen.

  1. Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Kutsumus ja napsauta PSTN.

    Jokaisella lähetetyllä tilauksella on statusarvo.

  2. Valitse tilaus tarkistaaksesi sen tilan.

Uusien numerotilausten tilaarvot

Näytön tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on luonut uuden numerojärjestyksen.

Varustettu

Uusia numeroita on varattu.

Virhe

Uudessa numerojärjestyksessä on havaittu ongelma.

Luo TAC-lippu saadaksesi apua.

Vaatii toimenpiteitä

Napsauta ottaaksesi yhteyttä PTS:ään saadaksesi apua.

Siirrettyjen numerotilausten tilaarvot

Näytön tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on luomassa/täyttämässä siirtotilauksen tietoja. Kun tilaus on lähetetty, se näkyy edelleen Odottaa kunnes Cisco vahvistaa ja hyväksyy siirtotilauksen.

Hylätty

Siirtoongelma havaittu.

Katso lisätietoja Porting Errors -taulukosta ja/ja ota tarvittaessa yhteyttä PSTN:n tekniseen tukeen saadaksesi lisäapua.

Lähetetty

Siirtotilaus on vahvistettu ja hyväksytty.

FOC vastaanotettu

FOC-päivämäärä vahvistus edelliseltä PSTN-palveluntarjoajalta.

Valmis

Siirtoprosessi on valmis.

Peruutettu

Tilaus on peruutettu.

Siirron virheilmoitukset

Näytössä oleva virhe

Kuvaus

Kuinka korjata

Tilinumero ei täsmää

Tilinumero ei vastaa asiakaspalvelutietueessa (CSR) olevaa numeroa

Päivitä Tilinumero PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen. Joidenkin operaattorien tilinumero voi olla sama kuin BTN tai itse puhelinnumero.

Tilinumero vaaditaan

Tilinumeroa ei annettu, mutta se on pakollinen.

Päivitä Tilinumero PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen. Joidenkin operaattorien tilinumero voi olla sama kuin BTN tai itse puhelinnumero.

Tilin nimi ei täsmää

Valtuutettu henkilö ei vastaa (CSR:ssä) olevaa nimeä.

Päivitä Valtuutettu nimi tilillä PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen.

BTN-epäsopivuus

BTN tai ATN ei vastaa sitä CSR:ssä.

Päivitä Operaattorin laskutuksen puhelinnumero PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen.

Yrityksen nimi ei täsmää

Entiteetin nimi ei vastaa CSR:ssä olevaa.

Päivitä Yrityksen nimi edellisellä operaattorilla PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen.

Useita BTN:itä

OSP edellyttää, että tämä siirtotilaus jaetaan ja toimitetaan erillisinä tilauksina.

Peruuta nykyinen PSTN-tilaus ja luo uusia useita PSTN-tilauksia. Luo yksi jokaiselle numeroryhmälle, jolla on sama BTN.

FOC hylättiin operaattorin menettämisen vuoksi

OSP ei voi hyväksyä pyydettyä FOC-päivämäärää.

Päivitä Portin valmistumispäivä PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen.

Tuntematon

Ottaa yhteyttä PSTN Technical Support Team (PTS) yksityiskohtia varten.

Ottaa yhteyttä PSTN Technical Support Team (PTS) yksityiskohtia varten.

Virheellinen PIN-koodi

Pääsykoodi/PIN on annettava langattomalle portille.

Päivitä PIN-koodi PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen.

Odottava tilaus

OSP:llä on tilillä vireillä oleva LSR (esimerkiksi portti tai osoitteenmuutos).

Poista kyseiset puhelinnumerot PSTN-tilauksesta ja lähetä uudelleen.

Odottaa pääasiallista BTN:ää

BTN on yksi siirrettävistä puhelinnumeroista. Käyttäjän on ilmoitettava siirtotilauksen tyyppi, jäljellä olevien numeroiden toiminto ja uusi laskutuspuhelinnumero vastaavasti.

Poista tärkein BTN siirrettävien puhelinnumeroiden luettelosta ja lähetä tilaus uudelleen. Sisällytä pää-BTN numeroiden viimeiseen iteraatioon (jos siirrät numeroita useissa iteraatioissa).

Palveluosoite ei täsmää

Sijaintitiedot eivät vastaa CSR:ssä olevia tietoja.

Päivitä Palvelun osoite, Osavaltio, ja Kaupunki kentät ja lähetä tilaus uudelleen.

TN:llä on erikoisominaisuus

Joitakin puhelinnumeroita ei voi siirtää, koska niissä on erikoisominaisuus (esimerkiksi etäpuhelunsiirto).

Poista erikoisominaisuuksia sisältävät numerot PSTN-tilauksesta ja lähetä uudelleen. Tai poista erikoisominaisuuden määrittäminen siirrettävistä numeroista.

TN-epäsopivuus

Jotkut puhelinnumerot eivät kuulu loppukäyttäjälle.

Poista kyseiset numerot ja lähetä tilaus uudelleen.

TN ei ole kannettava

Joitakin puhelinnumeroita ei voida siirtää, koska ne eivät ole aktiivisia tai ne eivät kuulu loppukäyttäjän tiliin.

Yritä poistaa kyseiset numerot ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen.

Hintakeskusta ei tueta

Maksukeskus ei ole kannettava.

Poista kyseiset numerot ja lähetä tilaus uudelleen.

Postinumero ei täsmää

Postinumero ei vastaa CSR:ssä olevaa postinumeroa.

Päivitä Postinumero kenttään ja lähetä tilaus uudelleen.

Edellinen operaattorin lasku on virheellinen

Lasku on virheellinen.

Siirry PSTN-tilaustietoihin ja avaa sitten Edellinen rahdinkuljettajan lasku osio. Lataa oikea laskutiedosto ja lähetä tilaus uudelleen.

LOA virheellinen

LOA on virheellinen.

Allekirjoita LOA ja lähetä PSTN-tilaus tai yhteystieto uudelleen PSTN Technical Support Team (PTS).

PSTN – yleinen puhelinverkko

CSR – Customer Service Record

FOC – Firm Order Commitment

OSP – vanha palveluntarjoaja

BTN – laskutuspuhelinnumero

ATN – Tilin puhelinnumero

Oletusarvoisesti Cisco Calling Planin määrityksen aikana jollekin sijainnille määritetty hätäpalveluosoite (ESA) koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita. Jos sinun on muutettava tätä käyttäjän osalta, esimerkiksi jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin, voit liittää toisen ESA:n kyseiselle käyttäjälle määritettyyn puhelinnumeroon.
1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Käyttäjät.

2

Valitse käyttäjä, jota haluat muokata, ja napsauta Kutsumus.

3

Valitse ensisijainen puhelinnumero alta Hakemistonumerot.

4

Alla Hätäpalvelun osoite, valitse Mukautettu osoite.

5

Päivitä käyttäjän tiedot ja napsauta Tallentaa.

Kun sijainti on määritetty Ciscon puhelusuunnitelmalla, voit päivittää hätäpalvelun osoitteen.
1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Hallinto > Sijainnit ja valitse sijainti, jonka haluat päivittää.

2

Napsauta PSTN-yhteys-kohdan vieressä Hallitse.

3

Napsauta Hätäpalvelun osoitteen vieressä Muokata.

4

Syötä uudet osoitteet ja napsauta Tallentaa.

Cisco Calling Plan -numerokäytäntö koskee uusia numerotilauksia, siirrettyjä numeroita ja palvelun peruutustapauksia.

Katso lisätietoja Ciscon VoIP-numerokäytäntö.

Webex-soitto tarjoaa joustavat puhelusuunnitelmat ja mahdollisuuden valita tarpeisiin sopiva PSTN-ratkaisu. Ajan myötä saatat joutua siirtymään toiseen PSTN-ratkaisuun liiketoimintaympäristön muutosten tai muiden tekijöiden vuoksi.

Tämän matriisin avulla voit tietää mahdolliset PSTN-siirtymäreitit Webex-soitto.

Webex-soitto tukee seuraavia PSTN-siirtopolkuja:

  • Itsepalvelun käyttäminen Control Hubin kautta

  • Manuaalisen siirron käyttäminen

    • Toimitilapohjainen ratkaisu Cisco Calling Plans -palveluun

    • Toimitilapohjainen ratkaisu Integrated CCP Providerille

    • Ei-integroitu CCP-palveluntarjoaja Ciscon puhelusuunnitelmiin (ei suositella – ota yhteyttä kumppanipalvelutiimiin saadaksesi lisätietoja)

    • Integroitu CCP-palveluntarjoaja ei-integroituneelle CCP-palveluntarjoajalle (poikkeus: Integroimatonta Intelepeeria ei tueta kohde-CCP-palveluntarjoajana)

    • Integroitu CCP Provider to Premises -pohjainen ratkaisu

Jotta voit käyttää manuaalista siirtoprosessia, sinun on luotava uusi sijainti, siirrettävä verkkotunnukset ja käyttäjät uuteen sijaintiin ja määritettävä uudelleen sivuston palvelut/palvelutehtävät. Siirron aikana koet palvelukatkoksia ja on olemassa tietojen menetyksen vaara.

Tässä on luettelo ei-tuetuista PSTN-siirtopoluista:

  • Ciscon puhelusuunnitelmat CCP-palveluntarjoajalle (integroitu tai integroimaton CCP, mukaan lukien integroimaton Intelepeer)

  • Cisco-puhelusuunnitelmat toimitilapohjaiseen ratkaisuun

  • Integroimaton Intelepeer Ciscon puhelusuunnitelmiin

  • Integroitu Intelepeer Ciscon puhelusuunnitelmiin

Vähimmäistilaus on yksi Outbound Calling Plan (OCP). Laskutus sisältää maksut lähtevistä puheluista, puhelinnumeroista ja ulkomaanpuhelujen käytöstä. Ciscon kuukausilaskussasi on tiedot puhelutoiminnasta, maksuista ja sovellettavista maksuista ja veroista. Puhelinnumeroiden siirtämisestä ei peritä lisämaksua.

Kun laskutuksesi alkaa:

  • CCW:ssä tilatut lähtevät puhelut alkavat laskuttaa pyydettynä palvelupäivänä (RSD).

  • Lähtevät puhelusuunnitelmat varattu sisään Ohjauskeskus aloittaa laskutuksen välittömästi.

  • Puhelinnumerot varattu Ohjauskeskus aloittaa laskutuksen välittömästi tai, jos se on siirretty toiselta palveluntarjoajalta, aloittaa laskutuksen siirron päätyttyä.

Lähtevien puhelujen hinnat:

  • Lähtevien puhelusopimusten hinnat ja puhelinnumerot suhteutetaan käyttämällä samaa suhteutusmenetelmää, jota käytetään laskettaessa Webex-soitto lisenssit.

  • Kansainvälisten puhelujen hinnat vaihtelevat maittain, ja ne laskutetaan käyttöä seuraavan kuukauden aikana.

Cisco Calling Plans -tukea tarjoavat erilaiset tukiosastot tarpeidesi mukaan.

Taulukko 2. Cisco-tuen yhteystiedot

Tukiosasto

Tarkoitus

Yhteystiedot

Partner Help Desk (PHD)

Yhteistyökumppaneiden ohje- ja/tai asiakirjoja koskevat tiedustelut, ennakkotarjousvero ja muut Cisco Calling Plans -tarjontaa koskevat tiedustelut.

Pohjois-Amerikka: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Sähköposti: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN:n tekninen tuki (PTS)

  • Yhteistyökumppaniin/asiakkaisiin liittyvät PSTN-kysymykset

  • Satamatilauksen nopeutuspyynnöt

  • Porttipäivämäärät uudelleen

  • Porttien hylkäykset

  • Tarkat päivämäärä-/aikapyynnöt portille

  • Porttipäivämäärän muutokset FOC:n (Firm Order Commitment) jälkeen

  • Tilausten peruutukset

Mene Ohjauskeskus ja klikkaa PSTN-ohjelinkki PSTN:n tekniseen tukeen.

TAC

Ongelmia kanssa Ohjauskeskus toiminnallisuutta

Palveluun liittyvät ongelmat, kuten katkenneet puhelut, puhelun laatuongelmat tai palvelukatkot

Pohjois-Amerikka: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Sähköposti: tac@cisco.com

Katso myös:

Lasku ja perintä

ALV-, maksu- ja muut laskutuskyselyt

Ota yhteyttä laskun kerääjään sähköpostitse tai puhelimitse

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Lainaus

  • Tilausten varaus ja hallinta

  • Varausten luominen

  • Tilausten hallinta

  • Laskutus- ja laskutuskiistat

Viitata Kumppanien tukiohjekirja ja Cisco Calling Plans UKK

Luo tapaus alla olevan linkin kautta, jos vaadittuja tietoja ei löydy ohjekirjasta - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Voit valita useita yhteyksiä usean sivuston sovelluksille. Voit esimerkiksi valita Cisco Calling Plans yhdelle sijainnille, Cloud-Connected PSTN (CCP) toiselle sijainnille ja Local Gatewayn kolmannelle sijainnille. Kun valitset Cisco-puhelusuunnitelmat, pätee seuraava.

Vaatimukset

  • Kumppanien on oltava valtuutettuja Webex-soitto kumppani ja ovat hyväksyneet uuden Webex-soitto lisäyksen kautta ilmoittautumisen kautta Webex-soitto PSTN-ohjelma.

  • Vähintään yksi sovittu Outbound Calling Plan -lisenssi on ostettava, jotta voit käyttää kaikkia Cisco Calling Plans -palveluita.

Rajoitukset

  • Cisco-puhelusuunnitelmat ovat tällä hetkellä saatavilla tietyissä maissa.

  • Nykyiset Webex-puhelupaikat tai puhelinnumerot voivat siirtyä Cisco-puhelusuunnitelmiin vain tietyissä tilanteissa. Katso lisätietoja tuetuista siirtopoluista Tuetut polut PSTN-siirtoon osio.

  • Voit tilata enintään 100 uutta vakiopuhelinnumeroa kerrallaan. Lisänumeroita voi tilata erillisenä tilauksena.

  • Et voi tilata maksuttomia numeroita.

  • Cisco-puhelusuunnitelmia ei tueta Webex Contact Centerin kanssa tai niitä ei ole valtuutettu käytettäviksi, kun soitetaan suuria samanaikaisia puheluita tai suuria määriä puheluita tai epätavallisen lyhyitä tai pitkiä puheluita. Lisätietoja Webex-yhteyskeskuksesta on kohdassa Aloita Webex Contact Centerin käyttö.

  • Jotkut premium-palvelut ja kansainväliset kohteet eivät ehkä ole käytettävissä toimintatarkoituksiin. Jos tarvitaan tiettyjä kohteita, jotka eivät ole yleisesti saatavilla, asiakkaat voivat pyytää saatavuutta avaamalla tukipyynnön.

Korttinäkymässä näkyy Webex Calling -asiakkaan käytettävissä oleva PSTN-palveluntarjoaja ennen PSTN-sijainnin määrittämistä. PSTN-näkymässä näkyvät sekä toimittajat että tilaukset.

Voit käyttää hakusuodatinta sisällön suodattamiseen palvelutyypin ja markkinoiden perusteella. Käytä vaihtovaihtoehtoa vaihtaaksesi näkymän kompaktista taulukkoon. Kompakti näkymä auttaa muuttamaan kortin kokoa näyttämään palveluntarjoajan tiedot ilman palvelutietoja.

Palveluntarjoajan näytössä näkyvät eri palveluntarjoajan kortit ja luettelo tuetuista palvelutyypeistä. Palveluntarjoajat-osio on luokiteltu seuraaviin:

  1. Ensisijaiset puhelupalveluntarjoajat

  2. Sertifioidut puhelupalveluntarjoajat

  3. Soittaminen palveluntarjoajille

Klikkaa Lisätietoja -vaihtoehto kortissa nähdäksesi palveluntarjoajan tiedot. Se näyttää Käytä hakukenttää valitaksesi PSTN-palveluntarjoajan Ciscon liikesuhdeasetusten perusteella, kuten sertifioitu palveluntarjoaja ja puheluntarjoaja.

Tarjoajia ovat seuraavat:

  • Palveluntarjoajan yhteenveto

  • Luettelo tämän palveluntarjoajan kanssa määritetyistä sijainneista

  • Luettelo markkinoista, joilla palveluntarjoaja on saatavilla tuetuille palveluille.

Jos asiakkaalla on PSTN-sijainteja, joissa soittopalveluita ei ole määritetty, Valitse tämä palveluntarjoaja toimintapalkki näkyy. Käytä tätä vaihtoehtoa määrittääksesi palvelun PSTN-sijainnista.

Ohjauskeskuksen ensisijainen näkymä näyttää puhelupalveluntarjoajat, joiden johtajakumppani haluaa työskennellä. Voit kuitenkin tarkastella kaikkia saatavilla olevia puhelupalveluntarjoajia Webex Calling -sovelluksella. Tämä osio tarjoaa seuraavat tiedot:

  1. Valitse sijainti avattavasta valikosta.

  2. Valitse liittymätyyppi, jolla käyttäjät voivat käyttää Cisco Calling -sopimuksia. Klikkaus Seuraava.

  3. Täytä kentät kohteelle Sopimustiedot ja Hätäpalvelun osoite kokoonpano.

PSTN-palvelun määritys on nyt valmis.

Cisco-puhelusuunnitelmat ovat saatavilla tekniseen arviointiin osana Webex-soitto koeprosessi. Vaikka Cisco Calling Plans -kokeiluversiot ovat ilmaisia, kokeiluvaiheessa on joitain merkittäviä rajoituksia.

  • Jokainen kokeilutili voi tarjota jopa 10 vakiopuhelinnumeroa Cisco Calling Plansista Webex-soitto. Kokeilua kohden ei saa tarjota enempää kuin 10 numeroa.

  • Vain uusia vakiopuhelinnumeroita tuetaan kokeiluversioissa. Siirrettyjä numeroita, peräkkäisiä estoja ja saapuvia maksuttomia numeroita ei tueta kokeilutileillä.

  • Kansainväliset puhelut sekä Premium-palvelu Puhelutyypit I ja II käyttö on estetty kokeilujakson aikana.

  • Yritystekstiviestit eivät ole käytettävissä osoitteessa Webex-soitto kokeilutilit.

  • Kokeilutilit on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin, ei normaaliin kaupalliseen toimintaan. Sellaisenaan hätäpalvelut on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin; todellisia hätäpuheluita ei voida taata. Käyttäjien ei tule soittaa varsinaisia hätäpuheluita kokeilutilillä.


 

Kun teet tilauksen muuntaa a Webex-soitto kokeiluversio Cisco Calling Plans -palvelulla maksulliseen tilaukseen, sinun on tilattava vähintään yksi Cisco Calling Plan -sitoutunut lisenssi ylläpitääksesi kokeiluversiossa käytettyjä puhelinnumeroita ja määrityksiä.

Kun Cisco Calling Plan -palvelu on otettu käyttöön, voit valita yhden PSTN-vaihtoehdoista:
1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Hallinto > Sijainnit ja valitse sijainti, jonka haluat päivittää.

2

Valitse Kutsumus -välilehti ja napsauta Hallitse PTSN-yhteyden vieressä.

3

Valitse Ciscon puhelusuunnitelmat ja napsauta Seuraava.

4

Anna yhteystiedot ja napsauta Seuraava.

Tämä kenttä on sen henkilön yhteystiedot, joka allekirjoittaa laillisen sopimuksen Ciscon kanssa.

5

Anna hätäpalvelujen osoite (ESA) ja napsauta Tallentaa.

Oletuksena tähän annettua ESA:ta sovelletaan kaikkiin tämän sijainnin puhelinnumeroihin.


 

Sinä pystyt vaihtaa ESA yksittäiselle käyttäjälle tarvittaessa. Saatat esimerkiksi joutua vaihtamaan ESA:ta, jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin.

6

Tee yhteenvetonäytössä jokin seuraavista:

  • Lisää numeroita.
  • Klikkaus Tehty.

    Voit lisätä numeroita puhelusuunnitelmaasi myöhemmin.

Cisco Calling Planin avulla voit tilata uusia puhelinnumeroita suoraan Ciscosta Ohjauskeskus.

Ennen kuin aloitat

  • Cisco Calling Plan on otettava käyttöön sivustossasi ennen kuin voit tilata uusia puhelinnumeroita, mukaan lukien maksuttomat numerot, Ohjauskeskus.

  • Kun pyydät uusia numeroita, voit syöttää tiettyjä numeroita tai peräkkäisiä numeroita. Voit myös antaa järjestelmän määrittää numeroita hakuluettelosta valitsemasi maan, osavaltion, suuntanumeron ja etuliitteen perusteella.

  • Oletusarvoisesti hätäpalveluosoite (ESA), joka on annettu sijainnille Cisco Calling Plan -asetuksen aikana, koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita.

1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Kutsumus ja napsauta Numerot > Lisää numeroita.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse alla Tilaa uusia numeroita. Klikkaus Seuraava.

3

Valitse yksi seuraavista vaihtoehdoista:

  • Tavalliset puhelinnumerot

  • Maksuttomat numerot

4

Määritä numerot, jotka haluat tilata, valitsemalla Maa, Osavaltio, ja Aluekoodi tai Kaupunki etsiä.

5

Kirjoita, kuinka monta numeroa haluat valita automaattisesti puolestasi ja napsauta Hae.

Saat luettelon käytettävissä olevista numeroista valitsemiesi kriteerien perusteella.

6

Napsauta numeroita, jotka haluat tilata, ja napsauta sitten Tilaus.

7

Valitse tilauksen lähetyksen vahvistussivulta PSTN-tilaukset tarkistaaksesi tilauksesi tilan. Tämä vie sinut kohteeseen PSTN-tilaukset sivu.

8

Hyväksy käyttöehdot aktivoidaksesi uudet numerot.

Final PSTN Order Page - TOS

 

Palveluehdot -linkki on vain asiakkaiden järjestelmänvalvojien käytettävissä. Kumppanit näkevät vain viestin, että asiakkaan tulee allekirjoittaa käyttöehdot.

Cisco Calling Planin avulla voit tilata puhelinnumerolohkoja suoraan Ciscosta Ohjauskeskus.

Ennen kuin aloitat

  • Numerolohkojen tilaaminen on mahdollista vain asiakkaille, joilla on maksullinen tilaus.

  • Lohkonumeroita voi tilata enintään 100 kappaletta.

  • Lohkoon järjestetyt numerot voidaan poistaa vain, jos koko lohko poistetaan.

  • Oletusarvoisesti hätäpalveluosoite (ESA), joka on annettu sijainnille Cisco Calling Plan -asetuksen aikana, koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita.

1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Kutsumus ja napsauta Numerot > Lisää numeroita.

2

Valitse sijainti ja valitse Tilaa uusia numeroita, klikkaus Seuraava.

3

Valitse kytkin Hanki joukko numeroita, jotka seuraavat toisiaan järjestyksessä.

4

Valitse pudotusvalikosta tarvittava määrä lohkonumeroita.

5

Täsmentää Osavaltio ja käytä jompaakumpaa Aluekoodi/Etuliite tai Kaupunki hakuehtona ja napsauta Hae.

6

Valitse käytettävissä olevien numerolohkojen luettelosta hakuehtojesi perusteella ja napsauta Tilaus.

7

Valitse tilauksen lähetyksen vahvistussivulta PSTN-tilaukset tarkistaaksesi tilauksesi tilan. Tämä vie sinut PSTN-tilaukset -sivulle.

8

Hyväksy käyttöehdot aktivoidaksesi uudet numerot.

Järjestelmänvalvojana voit siirtää olemassa olevia puhelinnumeroita, mukaan lukien maksuttomat numerot, nykyisestä PSTN:stäsi Cisco Calling Plan -vaihtoehtoon.

Ennen kuin aloitat

  • Ota Cisco Calling Plan käyttöön sivustossasi ennen kuin siirrät puhelinnumeroita Ohjauskeskus.

  • Tarvitaan allekirjoitettu LOA (Letter of Agency), joka valtuuttaa Ciscon tekemään tilauksia nykyiselle PSTN-operaattorille palvelun siirtämiseksi Ciscoon. Nykyisen tilin omistajan tai valtuutetun allekirjoittajan on allekirjoitettava käyttöoikeussopimus. Sinua pyydetään allekirjoittamaan LOA samalla kun olet suorittanut siirron vaiheet.

  • Varmista, että sinulla on uusi lasku PNG- tai PDF-muodossa nykyiseltä PSTN-palveluntarjoajaltasi. Laskun tulee olla viimeiseltä 30 päivältä. Kun suoritat siirtovaiheita, sinua pyydetään lataamaan kopio laskustasi.

  • Varmista onnistuneen portin varmistaminen, että sinulla on seuraavat tiedot valmiina:

    • Luettelo kaikista siirrettävistä puhelinnumeroista

    • Nykyiset PSTN-palveluntarjoajan tilitiedot

    • Asiakaspalvelutietue (CSR), jos saatavilla

    • Tilisi PIN-koodi, jos sellainen on olemassa.


     

    Kun suunnittelet siirrettäviä numeroita, suosittelemme, että otat huomioon kaikki numerot, jotka vastaanottavat saapuvia puheluita. Katso Ciscon puhelusuunnitelman numerokäytäntö Lisätietoja.

  • Oletusarvoisesti hätäpalveluosoite (ESA), joka on annettu sijainnille Cisco Calling Plan -asetuksen aikana, koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita.


 

Kun pyydät numeron siirtoa, ota huomioon, että sekä numeroon liittyvät soitto- että viestipalvelut on siirretty Yhdysvalloissa ja Kanadassa. Jos et halua siirtää molempia palveluita, ota yhteyttä PSTN:n tekniseen tukeen. Mene Ohjauskeskus ja klikkaa PSTN-ohjelinkki PSTN:n tekniseen tukeen.

1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Kutsumus ja napsauta Numerot > Lisää numeroita.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse alla Porttinumerot ohi. Klikkaus Seuraava.

3

Lisää puhelinnumerot, jotka haluat säilyttää, ja napsauta sitten Tallenna ja jatka.


 

Siirrettävyyden tarkistus suoritetaan automaattisesti, kun syötät numerot. Korostettuja numeroita ei pidetä siirrettävinä. PSTN:n tekninen tuki tukee näiden tapausten lisätarkastelua.

Add number errors
4

Anna tilitietosi nykyisen palveluntarjoajan kanssa. Varmista, että antamasi tiedot vastaavat nykyistä palveluntarjoajan laskuasi. Klikkaus Seuraava.

5

Lataa lasku edelliseltä palveluntarjoajaltasi. Varmista, että lasku on viimeisten 30 päivän ajalta ja PNG- tai PDF-muodossa. Klikkaus Seuraava.

6

Syötä etu- ja sukunimesi sekä työnimikkeesi allekirjoittaaksesi valtuutuksen (LOA). Klikkaus Allekirjoita ja lähetä.

7

Tarkista tilauksesi ja napsauta Seuraava.

8

Tilauksen lähetysnäyttö näyttää yhteenvedon porttitilauksestasi. Klikkaus Tehty.


 

Ohjauskeskus suorittaa alustavan virhetarkistuksen ennen kuin lähetät satamatilauksen. Jos porttitilauksessa havaitaan ongelmia, järjestelmänvalvojat saavat sähköposti-ilmoituksen ja PSTN-tilaukset-näyttöön tulee virhesanoma.

PSTN Order Page - Port Error

Kun tilaat uusia numeroita tai siirrät olemassa olevia numeroita, voit tarkistaa tilauksen tilan tai siirron hylkäysilmoitukset Ohjauskeskus.

Siirtobanneri näytetään, kun on sijainteja, joista voidaan siirtyä integroimattomasta CCP:stä integroituun CCP:hen.

  1. Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Kutsumus ja napsauta sitten PSTN.

    Jokaiselle tilaukselle määritetään tila.

  2. Valitse tilaus tarkistaaksesi sen tilan.

Uusien numerotilausten tilaarvot

Näytön tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä luo uuden numerojärjestyksen.

Varustettu

Uusia numeroita tarjotaan.

Virhe

Uudessa numerojärjestyksessä on havaittu ongelma.

Luo TAC-lippu saadaksesi apua.

Siirrettyjen numerotilausten tilaarvot

Näytön tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on luomassa/täyttämässä siirtotilauksen tietoja. Kun tilaus on lähetetty, se näkyy edelleen Odottaa kunnes Cisco vahvistaa ja hyväksyy siirtotilauksen.

Hylätty

Siirtoongelma havaittu.

Katso lisätietoja Porting Errors -taulukosta ja/ja ota tarvittaessa yhteyttä PSTN:n tekniseen tukeen saadaksesi lisäapua.

Lähetetty

Siirtotilaus on vahvistettu ja hyväksytty.

FOC vastaanotettu

FOC-päivämäärä vahvistus edelliseltä PSTN-palveluntarjoajalta.

Valmis

Siirtoprosessi on valmis.

Peruutettu

Tilaus on peruutettu.

Siirron virheilmoitukset

Näytössä oleva virhe

Kuvaus

Kuinka korjata

Tilinumero ei täsmää

Tilinumero ei vastaa asiakaspalvelutietueessa (CSR) olevaa numeroa

Päivitä Tilinumero PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen. Joidenkin operaattorien tilinumero voi olla sama kuin BTN tai itse puhelinnumero.

Tilinumero vaaditaan

Tilinumeroa ei annettu, mutta se on pakollinen.

Päivitä Tilinumero PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen. Joidenkin operaattorien tilinumero voi olla sama kuin BTN tai itse puhelinnumero.

Tilin nimi ei täsmää

Valtuutettu henkilö ei vastaa (CSR:ssä) olevaa nimeä.

Päivitä Valtuutettu nimi tilillä PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen.

BTN-epäsopivuus

BTN tai ATN ei vastaa sitä CSR:ssä.

Päivitä Operaattorin laskutuksen puhelinnumero PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen.

Yrityksen nimi ei täsmää

Entiteetin nimi ei vastaa CSR:ssä olevaa.

Päivitä Yrityksen nimi edellisellä operaattorilla PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen.

Useita BTN:itä

OSP edellyttää, että tämä siirtotilaus jaetaan ja toimitetaan erillisinä tilauksina.

Peruuta nykyinen PSTN-tilaus ja luo uusia useita PSTN-tilauksia. Luo yksi jokaiselle numeroryhmälle, jolla on sama BTN.

FOC hylättiin operaattorin menettämisen vuoksi

OSP ei voi hyväksyä pyydettyä FOC-päivämäärää.

Päivitä Portin valmistumispäivä PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen.

Tuntematon

Mene Ohjauskeskus ja klikkaa PSTN-ohjelinkki PSTN:n tekniseen tukeen.

Mene Ohjauskeskus ja klikkaa PSTN-ohjelinkki PSTN:n tekniseen tukeen.

Virheellinen PIN-koodi

Pääsykoodi/PIN on annettava langattomalle portille.

Päivitä PIN-koodi PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen.

Odottava tilaus

OSP:llä on tilillä vireillä oleva LSR (esimerkiksi portti tai osoitteenmuutos).

Poista kyseiset puhelinnumerot PSTN-tilauksesta ja lähetä uudelleen.

Odottaa pääasiallista BTN:ää

BTN on yksi siirrettävistä puhelinnumeroista. Käyttäjän on ilmoitettava siirtotilauksen tyyppi, jäljellä olevien numeroiden toiminto ja uusi laskutuspuhelinnumero vastaavasti.

Poista tärkein BTN siirrettävien puhelinnumeroiden luettelosta ja lähetä tilaus uudelleen. Sisällytä pää-BTN numeroiden viimeiseen iteraatioon (jos siirrät numeroita useissa iteraatioissa).

Palveluosoite ei täsmää

Sijaintitiedot eivät vastaa CSR:ssä olevia tietoja.

Päivitä Palvelun osoite, Osavaltio, ja Kaupunki kentät ja lähetä tilaus uudelleen.

TN:llä on erikoisominaisuus

Joitakin puhelinnumeroita ei voi siirtää, koska niissä on erikoisominaisuus (esimerkiksi etäpuhelunsiirto).

Poista erikoisominaisuuksia sisältävät numerot PSTN-tilauksesta ja lähetä uudelleen. Tai poista erikoisominaisuuden määrittäminen siirrettävistä numeroista.

TN-epäsopivuus

Jotkut puhelinnumerot eivät kuulu loppukäyttäjälle.

Poista kyseiset numerot ja lähetä tilaus uudelleen.

TN ei ole kannettava

Joitakin puhelinnumeroita ei voida siirtää, koska ne eivät ole aktiivisia tai ne eivät kuulu loppukäyttäjän tiliin.

Yritä poistaa kyseiset numerot ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen.

Hintakeskusta ei tueta

Maksukeskus ei ole kannettava.

Poista kyseiset numerot ja lähetä tilaus uudelleen.

Postinumero ei täsmää

Postinumero ei vastaa CSR:ssä olevaa postinumeroa.

Päivitä Postinumero kenttään ja lähetä tilaus uudelleen.

Edellinen operaattorin lasku on virheellinen

Lasku on virheellinen.

Siirry PSTN-tilauksen tietoihin ja avaa sitten Edellinen rahdinkuljettajan lasku osio. Lataa oikea laskutiedosto ja lähetä tilaus uudelleen.

LOA virheellinen

LOA on virheellinen.

Allekirjoita LOA ja lähetä PSTN-tilaus tai yhteystieto uudelleen PSTN Technical Support Team (PTS).

PSTN – yleinen puhelinverkko

CSR – Customer Service Record

FOC – Firm Order Commitment

OSP – vanha palveluntarjoaja

BTN – laskutuspuhelinnumero

ATN – Tilin puhelinnumero

Oletusarvoisesti Cisco Calling Planin määrityksen aikana jollekin sijainnille määritetty hätäpalveluosoite (ESA) koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita. Jos sinun on muutettava tätä käyttäjän osalta, esimerkiksi jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin, voit liittää toisen ESA:n kyseiselle käyttäjälle määritettyyn puhelinnumeroon.
1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Käyttäjät.

2

Valitse käyttäjä, jota haluat muokata, ja napsauta Kutsumus.

3

Valitse ensisijainen puhelinnumero alta Hakemistonumerot.

4

Alla Hätäpalvelun osoite, valitse Mukautettu osoite.

5

Päivitä käyttäjän tiedot ja napsauta Tallentaa.

Kun sijainti on määritetty Ciscon puhelusuunnitelmalla, voit päivittää hätäpalvelun osoitteen.
1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Hallinto > Sijainnit ja valitse sijainti, jonka haluat päivittää.

2

Napsauta PSTN-yhteys-kohdan vieressä Hallitse.

3

Napsauta Hätäpalvelun osoitteen vieressä Muokata.

4

Syötä uudet osoitteet ja napsauta Tallentaa.

Cisco Calling Plan -numerokäytäntö koskee uusia numerotilauksia, siirrettyjä numeroita ja palvelun peruutustapauksia.

Katso lisätietoja Ciscon VoIP-numerokäytäntö.

Webex-soitto tarjoaa joustavat puhelusuunnitelmat ja mahdollisuuden valita tarpeisiin sopiva PSTN-ratkaisu. Ajan myötä saatat joutua siirtymään toiseen PSTN-ratkaisuun liiketoimintaympäristön muutosten tai muiden tekijöiden vuoksi.

Tämän matriisin avulla voit tietää mahdolliset PSTN-siirtymäreitit Webex-soitto.

Webex-soitto tukee seuraavia PSTN-siirtopolkuja:

  • Itsepalvelun käyttäminen Control Hubin kautta

  • Manuaalisen siirron käyttäminen

    • Toimitilapohjainen ratkaisu Cisco Calling Plans -palveluun

    • Toimitilapohjainen ratkaisu Integrated CCP Providerille

    • Ei-integroitu CCP-palveluntarjoaja Ciscon puhelusuunnitelmiin (ei suositella – ota yhteyttä kumppanipalvelutiimiin saadaksesi lisätietoja)

    • Integroitu CCP-palveluntarjoaja ei-integroituneelle CCP-palveluntarjoajalle (poikkeus: Integroimatonta Intelepeeria ei tueta kohde-CCP-palveluntarjoajana)

    • Integroitu CCP Provider to Premises -pohjainen ratkaisu

Jotta voit käyttää manuaalista siirtoprosessia, sinun on luotava uusi sijainti, siirrettävä verkkotunnukset ja käyttäjät uuteen sijaintiin ja määritettävä uudelleen sivuston palvelut/palvelutehtävät. Siirron aikana koet palvelukatkoksia ja on olemassa tietojen menetyksen vaara.

Tässä on luettelo ei-tuetuista PSTN-siirtopoluista:

  • Ciscon puhelusuunnitelmat CCP-palveluntarjoajalle (integroitu tai integroimaton CCP, mukaan lukien integroimaton Intelepeer)

  • Cisco-puhelusuunnitelmat toimitilapohjaiseen ratkaisuun

  • Integroimaton Intelepeer Ciscon puhelusuunnitelmiin

  • Integroitu Intelepeer Ciscon puhelusuunnitelmiin

Vähimmäistilaus on yksi Outbound Calling Plan (OCP). Laskutus sisältää maksut lähtevistä puheluista, puhelinnumeroista ja ulkomaanpuhelujen käytöstä. Ciscon kuukausilaskussasi on tiedot puhelutoiminnasta, maksuista ja sovellettavista maksuista ja veroista. Puhelinnumeroiden siirtämisestä ei peritä lisämaksua.

Kun laskutuksesi alkaa:

  • CCW:ssä tilatut lähtevät puhelut alkavat laskuttaa pyydettynä palvelupäivänä (RSD).

  • Lähtevät puhelusuunnitelmat varattu sisään Ohjauskeskus aloittaa laskutuksen välittömästi.

  • Puhelinnumerot varattu Ohjauskeskus aloittaa laskutuksen välittömästi tai, jos se on siirretty toiselta palveluntarjoajalta, aloittaa laskutuksen siirron päätyttyä.

Lähtevien puhelujen hinnat:

  • Lähtevien puhelusopimusten hinnat ja puhelinnumerot suhteutetaan käyttämällä samaa suhteutusmenetelmää, jota käytetään laskettaessa Webex-soitto lisenssit.

  • Kansainvälisten puhelujen hinnat vaihtelevat maittain, ja ne laskutetaan käyttöä seuraavan kuukauden aikana.

Cisco Calling Plans -tukea tarjoavat erilaiset tukiosastot tarpeidesi mukaan.

Taulukko 3. Cisco-tuen yhteystiedot

Tukiosasto

Tarkoitus

Yhteystiedot

Partner Help Desk (PHD)

Yhteistyökumppaneiden ohje- ja/tai asiakirjoja koskevat tiedustelut, ennakkotarjousvero ja muut Cisco Calling Plans -tarjontaa koskevat tiedustelut.

Pohjois-Amerikka: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Sähköposti: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN:n tekninen tuki (PTS)

  • Yhteistyökumppaniin/asiakkaisiin liittyvät PSTN-kysymykset

  • Satamatilauksen nopeutuspyynnöt

  • Porttipäivämäärät uudelleen

  • Porttien hylkäykset

  • Tarkat päivämäärä-/aikapyynnöt portille

  • Porttipäivämäärän muutokset FOC:n (Firm Order Commitment) jälkeen

  • Tilausten peruutukset

Mene Ohjauskeskus ja klikkaa PSTN-ohjelinkki PSTN:n tekniseen tukeen.

TAC

Ongelmia kanssa Ohjauskeskus toiminnallisuutta

Palveluun liittyvät ongelmat, kuten katkenneet puhelut, puhelun laatuongelmat tai palvelukatkot

Pohjois-Amerikka: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Sähköposti: tac@cisco.com

Katso myös:

Lasku ja perintä

ALV-, maksu- ja muut laskutuskyselyt

Ota yhteyttä laskun kerääjään sähköpostitse tai puhelimitse

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Lainaus

  • Tilausten varaus ja hallinta

  • Varausten luominen

  • Tilausten hallinta

  • Laskutus- ja laskutuskiistat

Viitata Kumppanien tukiohjekirja ja Cisco Calling Plans UKK

Luo tapaus alla olevan linkin kautta, jos vaadittuja tietoja ei löydy ohjekirjasta - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Voit valita useita yhteyksiä usean sivuston sovelluksille. Voit esimerkiksi valita Cisco Calling Plans yhdelle sijainnille, Cloud-Connected PSTN (CCP) toiselle sijainnille ja Local Gatewayn kolmannelle sijainnille. Kun valitset Cisco-puhelusuunnitelmat, pätee seuraava.

Vaatimukset

  • Kumppanien on oltava valtuutettuja Webex-soitto kumppani ja ovat hyväksyneet uuden Webex-soitto lisäyksen kautta ilmoittautumisen kautta Webex-soitto PSTN-ohjelma.

  • Vähintään yksi sovittu Outbound Calling Plan -lisenssi on ostettava, jotta voit käyttää kaikkia Cisco Calling Plans -palveluita.

Rajoitukset

  • Cisco-puhelusuunnitelmat ovat tällä hetkellä saatavilla tietyissä maissa.

  • Nykyiset Webex-puhelupaikat tai puhelinnumerot voivat siirtyä Cisco-puhelusuunnitelmiin vain tietyissä tilanteissa. Katso lisätietoja tuetuista siirtopoluista Tuetut polut PSTN-siirtoon osio.

  • Voit tilata enintään 100 uutta vakiopuhelinnumeroa kerrallaan. Lisänumeroita voi tilata erillisenä tilauksena.

  • Maksuttomat numerot eivät ole tällä hetkellä saatavilla. Et voi tilata uusia maksuttomia numeroita tai siirtää olemassa olevia maksuttomia numeroita Ciscon puhelusuunnitelmiin.

  • Cisco-puhelusuunnitelmia ei tueta Webex Contact Centerin kanssa tai niitä ei ole valtuutettu käytettäviksi, kun soitetaan suuria samanaikaisia puheluita tai suuria määriä puheluita tai epätavallisen lyhyitä tai pitkiä puheluita. Lisätietoja Webex-yhteyskeskuksesta on kohdassa Aloita Webex Contact Centerin käyttö.

  • Jotkut premium-palvelut ja kansainväliset kohteet eivät ehkä ole käytettävissä toimintatarkoituksiin. Jos tarvitaan tiettyjä kohteita, jotka eivät ole yleisesti saatavilla, asiakkaat voivat pyytää saatavuutta avaamalla tukipyynnön.

Korttinäkymässä näkyy Webex Calling -asiakkaan käytettävissä oleva PSTN-palveluntarjoaja ennen PSTN-sijainnin määrittämistä. PSTN-näkymässä näkyvät sekä toimittajat että tilaukset.

Voit käyttää hakusuodatinta sisällön suodattamiseen palvelutyypin ja markkinoiden perusteella. Käytä vaihtovaihtoehtoa vaihtaaksesi näkymän kompaktista taulukkoon. Kompakti näkymä auttaa muuttamaan kortin kokoa näyttämään palveluntarjoajan tiedot ilman palvelutietoja.

Palveluntarjoajan näytössä näkyvät eri palveluntarjoajan kortit ja luettelo tuetuista palvelutyypeistä. Palveluntarjoajat-osio on luokiteltu seuraaviin:

  1. Ensisijaiset puhelupalveluntarjoajat

  2. Sertifioidut puhelupalveluntarjoajat

  3. Soittaminen palveluntarjoajille

Klikkaa Lisätietoja -vaihtoehto kortissa nähdäksesi palveluntarjoajan tiedot. Se näyttää Käytä hakukenttää valitaksesi PSTN-palveluntarjoajan Ciscon liikesuhdeasetusten perusteella, kuten sertifioitu palveluntarjoaja ja puheluntarjoaja.

Tarjoajia ovat seuraavat:

  • Palveluntarjoajan yhteenveto

  • Luettelo tämän palveluntarjoajan kanssa määritetyistä sijainneista

  • Luettelo markkinoista, joilla palveluntarjoaja on saatavilla tuetuille palveluille.

Jos asiakkaalla on PSTN-sijainteja, joissa soittopalveluita ei ole määritetty, Valitse tämä palveluntarjoaja toimintapalkki näkyy. Käytä tätä vaihtoehtoa määrittääksesi palvelun PSTN-sijainnista.

Ohjauskeskuksen ensisijainen näkymä näyttää puhelupalveluntarjoajat, joiden johtajakumppani haluaa työskennellä. Voit kuitenkin tarkastella kaikkia saatavilla olevia puhelupalveluntarjoajia Webex Calling -sovelluksella. Tämä osio tarjoaa seuraavat tiedot:

  1. Valitse sijainti avattavasta valikosta.

  2. Valitse liittymätyyppi, jolla käyttäjät voivat käyttää Cisco Calling -sopimuksia. Klikkaus Seuraava.

  3. Täytä kentät kohteelle Sopimustiedot ja Hätäpalvelun osoite kokoonpano.

PSTN-palvelun määritys on nyt valmis.

Cisco-puhelusuunnitelmat ovat saatavilla tekniseen arviointiin osana Webex-soitto koeprosessi. Vaikka Cisco Calling Plans -kokeiluversiot ovat ilmaisia, kokeiluvaiheessa on joitain merkittäviä rajoituksia.

  • Jokainen kokeilutili voi tarjota jopa 10 vakiopuhelinnumeroa Cisco Calling Plansista Webex-soitto. Kokeilua kohden ei saa tarjota enempää kuin 10 numeroa.

  • Vain uusia vakiopuhelinnumeroita tuetaan kokeiluversioissa. Siirrettyjä numeroita, peräkkäisiä estoja ja saapuvia maksuttomia numeroita ei tueta kokeilutileillä.

  • Kansainväliset puhelut sekä Premium-palvelu Puhelutyypit I ja II käyttö on estetty kokeilujakson aikana.

  • Yritystekstiviestit eivät ole käytettävissä osoitteessa Webex-soitto kokeilutilit.

  • Kokeilutilit on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin, ei normaaliin kaupalliseen toimintaan. Sellaisenaan hätäpalvelut on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin; todellisia hätäpuheluita ei voida taata. Käyttäjien ei tule soittaa varsinaisia hätäpuheluita kokeilutilillä.


 

Kun teet tilauksen muuntaa a Webex-soitto kokeiluversio Cisco Calling Plans -palvelulla maksulliseen tilaukseen, sinun on tilattava vähintään yksi Cisco Calling Plan -sitoutunut lisenssi ylläpitääksesi kokeiluversiossa käytettyjä puhelinnumeroita ja määrityksiä.

Kun Cisco Calling Plan -palvelu on otettu käyttöön, voit valita yhden PSTN-vaihtoehdoista:
1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Hallinto > Sijainnit ja valitse sijainti, jonka haluat päivittää.

2

Valitse Kutsumus -välilehti ja napsauta Hallitse PTSN-yhteyden vieressä.

3

Valitse Ciscon puhelusuunnitelmat ja napsauta Seuraava.

4

Anna yhteystiedot ja napsauta Seuraava.

Tämä kenttä on sen henkilön yhteystiedot, joka allekirjoittaa laillisen sopimuksen Ciscon kanssa.

5

Anna hätäpalvelujen osoite (ESA) ja napsauta Tallentaa.

Oletuksena tähän annettua ESA:ta sovelletaan kaikkiin tämän sijainnin puhelinnumeroihin.


 

Sinä pystyt vaihtaa ESA yksittäiselle käyttäjälle tarvittaessa. Saatat esimerkiksi joutua vaihtamaan ESA:ta, jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin.

6

Tee yhteenvetonäytössä jokin seuraavista:

  • Lisää numeroita.
  • Klikkaus Tehty.

    Voit lisätä numeroita puhelusuunnitelmaasi myöhemmin.

Ennen kuin aloitat

  • Cisco Calling Plan on otettava käyttöön sivustossasi, ennen kuin voit tilata uusia puhelinnumeroita Ohjauskeskus.

  • Oletusarvoisesti hätäpalveluosoite (ESA), joka on annettu sijainnille Cisco Calling Plan -asetuksen aikana, koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita.

Sijaintitietosi täytetään automaattisesti tapauksen tiedot -näytössä.

Sijaintitietosi täytetään automaattisesti tapauksen tiedot -näytössä.

1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Kutsumus ja napsauta sitten Numerot > Lisää numeroita.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse alla Tilaa uusia numeroita. Klikkaus Seuraava.


 

Sinut ohjataan Ota yhteyttä tukeen tilaamaan uusia numeroita.

3

Klikkaus Ota yhteyttä tukeen.

4

Ilmoita, kuinka monta uutta numeroa pyydät Pyydettyjen puhelinnumeroiden määrä ala.

5

Valitse omasi Numerotyyppi (paikallinen tai kansallinen) avattavasta valikosta.

6

(Valinnainen) Syötä lisätietoja.

7

Klikkaus Lähetä.


 

Saat PSTN-tilausnumeron, joka näkyy PSTN-tilaussivulla.

Ennen kuin aloitat

Järjestelmänvalvojana voit siirtää olemassa olevia puhelinnumeroita nykyisestä PSTN:stäsi Cisco Calling Plan -vaihtoehtoon.

  • Ota Cisco Calling Plan käyttöön sijainnillesi ennen kuin siirrät puhelinnumeroita Ohjauskeskus.

  • Tarvitaan allekirjoitettu LOA (Letter of Agency), joka valtuuttaa Ciscon tekemään tilauksia nykyiselle PSTN-operaattorille palvelun siirtämiseksi Ciscoon. Nykyisen tilin omistajan tai valtuutetun allekirjoittajan on allekirjoitettava LOA. Sinua pyydetään allekirjoittamaan LOA samalla kun olet suorittanut siirron vaiheet.

  • Varmista, että sinulla on uusi lasku PNG- tai PDF-muodossa nykyiseltä PSTN-palveluntarjoajaltasi. Laskun tulee olla viimeiseltä 30 päivältä. Kun suoritat siirtovaiheita, sinua pyydetään lataamaan kopio laskustasi.

  • Varmista onnistuneen portin varmistaminen, että sinulla on seuraavat tiedot valmiina:

    • Luettelo kaikista siirrettävistä puhelinnumeroista (ei maksuton).

    • Nykyiset PSTN-palveluntarjoajan tilitiedot.

    • Asiakaspalvelutietue (CSR), jos saatavilla.

    • Tilisi PIN-koodi, jos sellainen on olemassa.

  • Lisätietoja saatetaan tarvita maastasi riippuen.

  • Kun suunnittelet siirrettäviä numeroita, suosittelemme, että otat huomioon kaikki numerot, jotka vastaanottavat saapuvia puheluita. Katso Ciscon puhelusuunnitelman numerokäytäntö Lisätietoja.

  • Oletusarvoisesti hätäpalveluosoite (ESA), joka on annettu sijainnille Cisco Calling Plan -asetuksen aikana, koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita.

1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Kutsumus ja napsauta Numerot > Lisää numeroita.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse kohdassa Port Numbers Over. Klikkaus Seuraava.

3

Lisää puhelinnumerot, jotka haluat siirtää, ja napsauta sitten Tallenna ja jatka.

4

Syötä Päivämäärä ja Aika että haluat portin päättyvän.


 

Vaikka aikataulumme perustuu mieltymyksiisi, emme voi taata, että saamme numerosi siirron valmiiksi valittuna päivänä ja kellonaikana.

5

(Valinnainen) Kirjoita ylimääräinen sähköpostiosoiteres muuta kuin luettelossa oleva oletusyhteyshenkilö saadaksesi ilmoituksia satamatilauksen tilasta.

6

Klikkaus Seuraava.

7

Syötä nykyiset operaattoritilisi tiedot niille varattuihin kenttiin.


 

Varmista, että tämä vastaa edellisen operaattorisi laskun tietoja.

8

Klikkaus Seuraava.

9

Lataa edellinen operaattorilaskusi (viimeisten 30 päivän aikana).

10

Klikkaus Seuraava.

11

Lähetä valtuutuskirje.


 

Edellisen operaattorisi tilisi valtuutetun yhteyshenkilön on ladattava allekirjoitettu valtuutuskirje. Avaa lippu Webex-kumppanien ohjekeskuksessa saadaksesi maasi edellyttämän valtuutuksen ja lataa allekirjoitettu kopio tähän. Jos et ole valtuutettu yhteyshenkilö, ohita tämä vaihe toistaiseksi. Kyseinen henkilö voi palata ja ladata allekirjoitetun valtuutuskirjeen myöhemmin – lähetämme tilauksesi yhteyshenkilöille muistutuksen.

12

Klikkaus Tallenna ja jatka.

13

Porttimääräyksesi on lähetetty. Voit tarkistaa tilauksen tilan PSTN-tilauksista.

14

Klikkaus Tehty.


 

Lisäasiakirjoja saatetaan tarvita satamapyynnön täyttämiseen. Jos näitä asiakirjoja tarvitaan, tukitiimimme kertoo sinulle, mitä tarvitset. Ne voidaan lisätä tilauksen oikeanpuoleiseen paneeliin.

Kun tilaat uusia numeroita tai siirrät olemassa olevia numeroita, voit tarkistaa tilauksen tilan tai siirron hylkäysilmoitukset Control Hubissa.

Siirtobanneri näytetään, kun on paikkoja, jotka on siirrettävä integroimattomasta CCP:stä integroituun CCP:hen.

  1. Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Kutsumus ja napsauta PSTN.

    Jokaisella lähetetyllä tilauksella on statusarvo.

  2. Valitse tilaus tarkistaaksesi sen tilan.

Uusien numerotilausten tilaarvot

Näytön tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on luonut uuden numerojärjestyksen.

Varustettu

Uusia numeroita on varattu.

Virhe

Uudessa numerojärjestyksessä on havaittu ongelma.

Luo TAC-lippu saadaksesi apua.

Vaatii toimenpiteitä

Napsauta ottaaksesi yhteyttä PTS:ään saadaksesi apua.

Siirrettyjen numerotilausten tilaarvot

Näytön tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on luomassa/täyttämässä siirtotilauksen tietoja. Kun tilaus on lähetetty, se näkyy edelleen Odottaa kunnes Cisco vahvistaa ja hyväksyy siirtotilauksen.

Hylätty

Siirtoongelma havaittu.

Katso lisätietoja Porting Errors -taulukosta ja/ja ota tarvittaessa yhteyttä PSTN:n tekniseen tukeen saadaksesi lisäapua.

Lähetetty

Siirtotilaus on vahvistettu ja hyväksytty.

FOC vastaanotettu

FOC-päivämäärä vahvistus edelliseltä PSTN-palveluntarjoajalta.

Valmis

Siirtoprosessi on valmis.

Peruutettu

Tilaus on peruutettu.

Siirron virheilmoitukset

Näytössä oleva virhe

Kuvaus

Kuinka korjata

Tilinumero ei täsmää

Tilinumero ei vastaa asiakaspalvelutietueessa (CSR) olevaa numeroa

Päivitä Tilinumero PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen. Joidenkin operaattorien tilinumero voi olla sama kuin BTN tai itse puhelinnumero.

Tilinumero vaaditaan

Tilinumeroa ei annettu, mutta se on pakollinen.

Päivitä Tilinumero PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen. Joidenkin operaattorien tilinumero voi olla sama kuin BTN tai itse puhelinnumero.

Tilin nimi ei täsmää

Valtuutettu henkilö ei vastaa (CSR:ssä) olevaa nimeä.

Päivitä Valtuutettu nimi tilillä PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen.

BTN-epäsopivuus

BTN tai ATN ei vastaa sitä CSR:ssä.

Päivitä Operaattorin laskutuksen puhelinnumero PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen.

Yrityksen nimi ei täsmää

Entiteetin nimi ei vastaa CSR:ssä olevaa.

Päivitä Yrityksen nimi edellisellä operaattorilla PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen.

Useita BTN:itä

OSP edellyttää, että tämä siirtotilaus jaetaan ja toimitetaan erillisinä tilauksina.

Peruuta nykyinen PSTN-tilaus ja luo uusia useita PSTN-tilauksia. Luo yksi jokaiselle numeroryhmälle, jolla on sama BTN.

FOC hylättiin operaattorin menettämisen vuoksi

OSP ei voi hyväksyä pyydettyä FOC-päivämäärää.

Päivitä Portin valmistumispäivä PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen.

Tuntematon

Ottaa yhteyttä PSTN Technical Support Team (PTS) yksityiskohtia varten.

Ottaa yhteyttä PSTN Technical Support Team (PTS) yksityiskohtia varten.

Virheellinen PIN-koodi

Pääsykoodi/PIN on annettava langattomalle portille.

Päivitä PIN-koodi PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen.

Odottava tilaus

OSP:llä on tilillä vireillä oleva LSR (esimerkiksi portti tai osoitteenmuutos).

Poista kyseiset puhelinnumerot PSTN-tilauksesta ja lähetä uudelleen.

Odottaa pääasiallista BTN:ää

BTN on yksi siirrettävistä puhelinnumeroista. Käyttäjän on ilmoitettava siirtotilauksen tyyppi, jäljellä olevien numeroiden toiminto ja uusi laskutuspuhelinnumero vastaavasti.

Poista tärkein BTN siirrettävien puhelinnumeroiden luettelosta ja lähetä tilaus uudelleen. Sisällytä pää-BTN numeroiden viimeiseen iteraatioon (jos siirrät numeroita useissa iteraatioissa).

Palveluosoite ei täsmää

Sijaintitiedot eivät vastaa CSR:ssä olevia tietoja.

Päivitä Palvelun osoite, Osavaltio, ja Kaupunki kentät ja lähetä tilaus uudelleen.

TN:llä on erikoisominaisuus

Joitakin puhelinnumeroita ei voi siirtää, koska niissä on erikoisominaisuus (esimerkiksi etäpuhelunsiirto).

Poista erikoisominaisuuksia sisältävät numerot PSTN-tilauksesta ja lähetä uudelleen. Tai poista erikoisominaisuuden määrittäminen siirrettävistä numeroista.

TN-epäsopivuus

Jotkut puhelinnumerot eivät kuulu loppukäyttäjälle.

Poista kyseiset numerot ja lähetä tilaus uudelleen.

TN ei ole kannettava

Joitakin puhelinnumeroita ei voida siirtää, koska ne eivät ole aktiivisia tai ne eivät kuulu loppukäyttäjän tiliin.

Yritä poistaa kyseiset numerot ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen.

Hintakeskusta ei tueta

Maksukeskus ei ole kannettava.

Poista kyseiset numerot ja lähetä tilaus uudelleen.

Postinumero ei täsmää

Postinumero ei vastaa CSR:ssä olevaa postinumeroa.

Päivitä Postinumero kenttään ja lähetä tilaus uudelleen.

Edellinen operaattorin lasku on virheellinen

Lasku on virheellinen.

Siirry PSTN-tilaustietoihin ja avaa sitten Edellinen rahdinkuljettajan lasku osio. Lataa oikea laskutiedosto ja lähetä tilaus uudelleen.

LOA virheellinen

LOA on virheellinen.

Allekirjoita LOA ja lähetä PSTN-tilaus tai yhteystieto uudelleen PSTN Technical Support Team (PTS).

PSTN – yleinen puhelinverkko

CSR – Customer Service Record

FOC – Firm Order Commitment

OSP – vanha palveluntarjoaja

BTN – laskutuspuhelinnumero

ATN – Tilin puhelinnumero

Oletusarvoisesti Cisco Calling Planin määrityksen aikana jollekin sijainnille määritetty hätäpalveluosoite (ESA) koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita. Jos sinun on muutettava tätä käyttäjän osalta, esimerkiksi jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin, voit liittää toisen ESA:n kyseiselle käyttäjälle määritettyyn puhelinnumeroon.
1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Käyttäjät.

2

Valitse käyttäjä, jota haluat muokata, ja napsauta Kutsumus.

3

Valitse ensisijainen puhelinnumero alta Hakemistonumerot.

4

Alla Hätäpalvelun osoite, valitse Mukautettu osoite.

5

Päivitä käyttäjän tiedot ja napsauta Tallentaa.

Kun sijainti on määritetty Ciscon puhelusuunnitelmalla, voit päivittää hätäpalvelun osoitteen.
1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Hallinto > Sijainnit ja valitse sijainti, jonka haluat päivittää.

2

Napsauta PSTN-yhteys-kohdan vieressä Hallitse.

3

Napsauta Hätäpalvelun osoitteen vieressä Muokata.

4

Syötä uudet osoitteet ja napsauta Tallentaa.

Cisco Calling Plan -numerokäytäntö koskee uusia numerotilauksia, siirrettyjä numeroita ja palvelun peruutustapauksia.

Katso lisätietoja Ciscon VoIP-numerokäytäntö.

Webex-soitto tarjoaa joustavat puhelusuunnitelmat ja mahdollisuuden valita tarpeisiin sopiva PSTN-ratkaisu. Ajan myötä saatat joutua siirtymään toiseen PSTN-ratkaisuun liiketoimintaympäristön muutosten tai muiden tekijöiden vuoksi.

Tämän matriisin avulla voit tietää mahdolliset PSTN-siirtymäreitit Webex-soitto.

Webex-soitto tukee seuraavia PSTN-siirtopolkuja:

  • Itsepalvelun käyttäminen Control Hubin kautta

  • Manuaalisen siirron käyttäminen

    • Toimitilapohjainen ratkaisu Cisco Calling Plans -palveluun

    • Toimitilapohjainen ratkaisu Integrated CCP Providerille

    • Ei-integroitu CCP-palveluntarjoaja Ciscon puhelusuunnitelmiin (ei suositella – ota yhteyttä kumppanipalvelutiimiin saadaksesi lisätietoja)

    • Integroitu CCP-palveluntarjoaja ei-integroituneelle CCP-palveluntarjoajalle (poikkeus: Integroimatonta Intelepeeria ei tueta kohde-CCP-palveluntarjoajana)

    • Integroitu CCP Provider to Premises -pohjainen ratkaisu

Jotta voit käyttää manuaalista siirtoprosessia, sinun on luotava uusi sijainti, siirrettävä verkkotunnukset ja käyttäjät uuteen sijaintiin ja määritettävä uudelleen sivuston palvelut/palvelutehtävät. Siirron aikana koet palvelukatkoksia ja on olemassa tietojen menetyksen vaara.

Tässä on luettelo ei-tuetuista PSTN-siirtopoluista:

  • Ciscon puhelusuunnitelmat CCP-palveluntarjoajalle (integroitu tai integroimaton CCP, mukaan lukien integroimaton Intelepeer)

  • Cisco-puhelusuunnitelmat toimitilapohjaiseen ratkaisuun

  • Integroimaton Intelepeer Ciscon puhelusuunnitelmiin

  • Integroitu Intelepeer Ciscon puhelusuunnitelmiin

Vähimmäistilaus on yksi Outbound Calling Plan (OCP). Laskutus sisältää maksut lähtevistä puheluista, puhelinnumeroista ja ulkomaanpuhelujen käytöstä. Ciscon kuukausilaskussasi on tiedot puhelutoiminnasta, maksuista ja sovellettavista maksuista ja veroista. Puhelinnumeroiden siirtämisestä ei peritä lisämaksua.

Kun laskutuksesi alkaa:

  • CCW:ssä tilatut lähtevät puhelut alkavat laskuttaa pyydettynä palvelupäivänä (RSD).

  • Lähtevät puhelusuunnitelmat varattu sisään Ohjauskeskus aloittaa laskutuksen välittömästi.

  • Puhelinnumerot varattu Ohjauskeskus aloittaa laskutuksen välittömästi tai, jos se on siirretty toiselta palveluntarjoajalta, aloittaa laskutuksen siirron päätyttyä.

Lähtevien puhelujen hinnat:

  • Lähtevien puhelusopimusten hinnat ja puhelinnumerot suhteutetaan käyttämällä samaa suhteutusmenetelmää, jota käytetään laskettaessa Webex-soitto lisenssit.

  • Kansainvälisten puhelujen hinnat vaihtelevat maittain, ja ne laskutetaan käyttöä seuraavan kuukauden aikana.

Cisco Calling Plans -tukea tarjoavat erilaiset tukiosastot tarpeidesi mukaan.

Taulukko 4. Cisco-tuen yhteystiedot

Tukiosasto

Tarkoitus

Yhteystiedot

Partner Help Desk (PHD)

Yhteistyökumppaneiden ohje- ja/tai asiakirjoja koskevat tiedustelut, ennakkotarjousvero ja muut Cisco Calling Plans -tarjontaa koskevat tiedustelut.

Pohjois-Amerikka: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Sähköposti: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN:n tekninen tuki (PTS)

  • Yhteistyökumppaniin/asiakkaisiin liittyvät PSTN-kysymykset

  • Satamatilauksen nopeutuspyynnöt

  • Porttipäivämäärät uudelleen

  • Porttien hylkäykset

  • Tarkat päivämäärä-/aikapyynnöt portille

  • Porttipäivämäärän muutokset FOC:n (Firm Order Commitment) jälkeen

  • Tilausten peruutukset

Mene Ohjauskeskus ja klikkaa PSTN-ohjelinkki PSTN:n tekniseen tukeen.

TAC

Ongelmia kanssa Ohjauskeskus toiminnallisuutta

Palveluun liittyvät ongelmat, kuten katkenneet puhelut, puhelun laatuongelmat tai palvelukatkot

Pohjois-Amerikka: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Sähköposti: tac@cisco.com

Katso myös:

Lasku ja perintä

ALV-, maksu- ja muut laskutuskyselyt

Ota yhteyttä laskun kerääjään sähköpostitse tai puhelimitse

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Lainaus

  • Tilausten varaus ja hallinta

  • Varausten luominen

  • Tilausten hallinta

  • Laskutus- ja laskutuskiistat

Viitata Kumppanien tukiohjekirja ja Cisco Calling Plans UKK

Luo tapaus alla olevan linkin kautta, jos vaadittuja tietoja ei löydy ohjekirjasta - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Voit valita useita yhteyksiä usean sivuston sovelluksille. Voit esimerkiksi valita Cisco Calling Plans yhdelle sijainnille, Cloud-Connected PSTN (CCP) toiselle sijainnille ja Local Gatewayn kolmannelle sijainnille. Kun valitset Cisco-puhelusuunnitelmat, pätee seuraava.

Vaatimukset

  • Kumppanien on oltava valtuutettuja Webex-soitto kumppani ja ovat hyväksyneet uuden Webex-soitto lisäyksen kautta ilmoittautumisen kautta Webex-soitto PSTN-ohjelma.

  • Vähintään yksi sovittu Outbound Calling Plan -lisenssi on ostettava, jotta voit käyttää kaikkia Cisco Calling Plans -palveluita.

Rajoitukset

  • Cisco-puhelusuunnitelmat ovat tällä hetkellä saatavilla tietyissä maissa.

  • Nykyiset Webex-puhelupaikat tai puhelinnumerot voivat siirtyä Cisco-puhelusuunnitelmiin vain tietyissä tilanteissa. Katso lisätietoja tuetuista siirtopoluista Tuetut polut PSTN-siirtoon osio.

  • Voit tilata enintään 100 uutta vakiopuhelinnumeroa kerrallaan. Lisänumeroita voi tilata erillisenä tilauksena.

  • Maksuttomat numerot eivät ole tällä hetkellä saatavilla. Et voi tilata uusia maksuttomia numeroita tai siirtää olemassa olevia maksuttomia numeroita Ciscon puhelusuunnitelmiin.

  • Cisco-puhelusuunnitelmia ei tueta Webex Contact Centerin kanssa tai niitä ei ole valtuutettu käytettäviksi, kun soitetaan suuria samanaikaisia puheluita tai suuria määriä puheluita tai epätavallisen lyhyitä tai pitkiä puheluita. Lisätietoja Webex-yhteyskeskuksesta on kohdassa Aloita Webex Contact Centerin käyttö.

  • Jotkut premium-palvelut ja kansainväliset kohteet eivät ehkä ole käytettävissä toimintatarkoituksiin. Jos tarvitaan tiettyjä kohteita, jotka eivät ole yleisesti saatavilla, asiakkaat voivat pyytää saatavuutta avaamalla tukipyynnön.

Korttinäkymässä näkyy Webex Calling -asiakkaan käytettävissä oleva PSTN-palveluntarjoaja ennen PSTN-sijainnin määrittämistä. PSTN-näkymässä näkyvät sekä toimittajat että tilaukset.

Voit käyttää hakusuodatinta sisällön suodattamiseen palvelutyypin ja markkinoiden perusteella. Käytä vaihtovaihtoehtoa vaihtaaksesi näkymän kompaktista taulukkoon. Kompakti näkymä auttaa muuttamaan kortin kokoa näyttämään palveluntarjoajan tiedot ilman palvelutietoja.

Palveluntarjoajan näytössä näkyvät eri palveluntarjoajan kortit ja luettelo tuetuista palvelutyypeistä. Palveluntarjoajat-osio on luokiteltu seuraaviin:

  1. Ensisijaiset puhelupalveluntarjoajat

  2. Sertifioidut puhelupalveluntarjoajat

  3. Soittaminen palveluntarjoajille

Klikkaa Lisätietoja -vaihtoehto kortissa nähdäksesi palveluntarjoajan tiedot. Se näyttää Käytä hakukenttää valitaksesi PSTN-palveluntarjoajan Ciscon liikesuhdeasetusten perusteella, kuten sertifioitu palveluntarjoaja ja puheluntarjoaja.

Tarjoajia ovat seuraavat:

  • Palveluntarjoajan yhteenveto

  • Luettelo tämän palveluntarjoajan kanssa määritetyistä sijainneista

  • Luettelo markkinoista, joilla palveluntarjoaja on saatavilla tuetuille palveluille.

Jos asiakkaalla on PSTN-sijainteja, joissa soittopalveluita ei ole määritetty, Valitse tämä palveluntarjoaja toimintapalkki näkyy. Käytä tätä vaihtoehtoa määrittääksesi palvelun PSTN-sijainnista.

Ohjauskeskuksen ensisijainen näkymä näyttää puhelupalveluntarjoajat, joiden johtajakumppani haluaa työskennellä. Voit kuitenkin tarkastella kaikkia saatavilla olevia puhelupalveluntarjoajia Webex Calling -sovelluksella. Tämä osio tarjoaa seuraavat tiedot:

  1. Valitse sijainti avattavasta valikosta.

  2. Valitse liittymätyyppi, jolla käyttäjät voivat käyttää Cisco Calling -sopimuksia. Klikkaus Seuraava.

  3. Täytä kentät kohteelle Sopimustiedot ja Hätäpalvelun osoite kokoonpano.

PSTN-palvelun määritys on nyt valmis.

Cisco-puhelusuunnitelmat ovat saatavilla tekniseen arviointiin osana Webex-soitto koeprosessi. Vaikka Cisco Calling Plans -kokeiluversiot ovat ilmaisia, kokeiluvaiheessa on joitain merkittäviä rajoituksia.

  • Jokainen kokeilutili voi tarjota jopa 10 vakiopuhelinnumeroa Cisco Calling Plansista Webex-soitto. Kokeilua kohden ei saa tarjota enempää kuin 10 numeroa.

  • Vain uusia vakiopuhelinnumeroita tuetaan kokeiluversioissa. Siirrettyjä numeroita, peräkkäisiä estoja ja saapuvia maksuttomia numeroita ei tueta kokeilutileillä.

  • Kansainväliset puhelut sekä Premium-palvelu Puhelutyypit I ja II käyttö on estetty kokeilujakson aikana.

  • Yritystekstiviestit eivät ole käytettävissä osoitteessa Webex-soitto kokeilutilit.

  • Kokeilutilit on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin, ei normaaliin kaupalliseen toimintaan. Sellaisenaan hätäpalvelut on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin; todellisia hätäpuheluita ei voida taata. Käyttäjien ei tule soittaa varsinaisia hätäpuheluita kokeilutilillä.


 

Kun teet tilauksen muuntaa a Webex-soitto kokeiluversio Cisco Calling Plans -palvelulla maksulliseen tilaukseen, sinun on tilattava vähintään yksi Cisco Calling Plan -sitoutunut lisenssi ylläpitääksesi kokeiluversiossa käytettyjä puhelinnumeroita ja määrityksiä.

Kun Cisco Calling Plan -palvelu on otettu käyttöön, voit valita yhden PSTN-vaihtoehdoista:
1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Hallinto > Sijainnit ja valitse sijainti, jonka haluat päivittää.

2

Valitse Kutsumus -välilehti ja napsauta Hallitse PTSN-yhteyden vieressä.

3

Valitse Ciscon puhelusuunnitelmat ja napsauta Seuraava.

4

Anna yhteystiedot ja napsauta Seuraava.

Tämä kenttä on sen henkilön yhteystiedot, joka allekirjoittaa laillisen sopimuksen Ciscon kanssa.

5

Anna hätäpalvelujen osoite (ESA) ja napsauta Tallentaa.

Oletuksena tähän annettua ESA:ta sovelletaan kaikkiin tämän sijainnin puhelinnumeroihin.


 

Sinä pystyt vaihtaa ESA yksittäiselle käyttäjälle tarvittaessa. Saatat esimerkiksi joutua vaihtamaan ESA:ta, jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin.

6

Tee yhteenvetonäytössä jokin seuraavista:

  • Lisää numeroita.
  • Klikkaus Tehty.

    Voit lisätä numeroita puhelusuunnitelmaasi myöhemmin.

Ennen kuin aloitat

  • Cisco Calling Plan on otettava käyttöön sivustossasi, ennen kuin voit tilata uusia puhelinnumeroita Ohjauskeskus.

  • Oletusarvoisesti hätäpalveluosoite (ESA), joka on annettu sijainnille Cisco Calling Plan -asetuksen aikana, koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita.

Sijaintitietosi täytetään automaattisesti tapauksen tiedot -näytössä.

Sijaintitietosi täytetään automaattisesti tapauksen tiedot -näytössä.

1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Kutsumus ja napsauta sitten Numerot > Lisää numeroita.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse alla Tilaa uusia numeroita. Klikkaus Seuraava.


 

Sinut ohjataan Ota yhteyttä tukeen tilaamaan uusia numeroita.

3

Klikkaus Ota yhteyttä tukeen.

4

Ilmoita, kuinka monta uutta numeroa pyydät Pyydettyjen puhelinnumeroiden määrä ala.

5

Valitse omasi Numerotyyppi (paikallinen tai kansallinen) avattavasta valikosta.

6

(Valinnainen) Syötä lisätietoja.

7

Klikkaus Lähetä.


 

Saat PSTN-tilausnumeron, joka näkyy PSTN-tilaussivulla.

Ennen kuin aloitat

Järjestelmänvalvojana voit siirtää olemassa olevia puhelinnumeroita nykyisestä PSTN:stäsi Cisco Calling Plan -vaihtoehtoon.

  • Ota Cisco Calling Plan käyttöön sijainnillesi ennen kuin siirrät puhelinnumeroita Ohjauskeskus.

  • Tarvitaan allekirjoitettu LOA (Letter of Agency), joka valtuuttaa Ciscon tekemään tilauksia nykyiselle PSTN-operaattorille palvelun siirtämiseksi Ciscoon. Nykyisen tilin omistajan tai valtuutetun allekirjoittajan on allekirjoitettava LOA. Sinua pyydetään allekirjoittamaan LOA samalla kun olet suorittanut siirron vaiheet.

  • Varmista, että sinulla on uusi lasku PNG- tai PDF-muodossa nykyiseltä PSTN-palveluntarjoajaltasi. Laskun tulee olla viimeiseltä 30 päivältä. Kun suoritat siirtovaiheita, sinua pyydetään lataamaan kopio laskustasi.

  • Varmista onnistuneen portin varmistaminen, että sinulla on seuraavat tiedot valmiina:

    • Luettelo kaikista siirrettävistä puhelinnumeroista (ei maksuton).

    • Nykyiset PSTN-palveluntarjoajan tilitiedot.

    • Asiakaspalvelutietue (CSR), jos saatavilla.

    • Tilisi PIN-koodi, jos sellainen on olemassa.

  • Lisätietoja saatetaan tarvita maastasi riippuen.

  • Kun suunnittelet siirrettäviä numeroita, suosittelemme, että otat huomioon kaikki numerot, jotka vastaanottavat saapuvia puheluita. Katso Ciscon puhelusuunnitelman numerokäytäntö Lisätietoja.

  • Oletusarvoisesti hätäpalveluosoite (ESA), joka on annettu sijainnille Cisco Calling Plan -asetuksen aikana, koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita.

1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Kutsumus ja napsauta Numerot > Lisää numeroita.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse kohdassa Port Numbers Over. Klikkaus Seuraava.

3

Lisää puhelinnumerot, jotka haluat siirtää, ja napsauta sitten Tallenna ja jatka.

4

Syötä Päivämäärä ja Aika että haluat portin päättyvän.


 

Vaikka aikataulumme perustuu mieltymyksiisi, emme voi taata, että saamme numerosi siirron valmiiksi valittuna päivänä ja kellonaikana.

5

(Valinnainen) Kirjoita ylimääräinen sähköpostiosoiteres muuta kuin luettelossa oleva oletusyhteyshenkilö saadaksesi ilmoituksia satamatilauksen tilasta.

6

Klikkaus Seuraava.

7

Syötä nykyiset operaattoritilisi tiedot niille varattuihin kenttiin.


 

Varmista, että tämä vastaa edellisen operaattorisi laskun tietoja.

8

Klikkaus Seuraava.

9

Lataa edellinen operaattorilaskusi (viimeisten 30 päivän aikana).

10

Klikkaus Seuraava.

11

Lähetä valtuutuskirje.


 

Edellisen operaattorisi tilisi valtuutetun yhteyshenkilön on ladattava allekirjoitettu valtuutuskirje. Avaa lippu Webex-kumppanien ohjekeskuksessa saadaksesi maasi edellyttämän valtuutuksen ja lataa allekirjoitettu kopio tähän. Jos et ole valtuutettu yhteyshenkilö, ohita tämä vaihe toistaiseksi. Kyseinen henkilö voi palata ja ladata allekirjoitetun valtuutuskirjeen myöhemmin – lähetämme tilauksesi yhteyshenkilöille muistutuksen.

12

Klikkaus Tallenna ja jatka.

13

Porttimääräyksesi on lähetetty. Voit tarkistaa tilauksen tilan PSTN-tilauksista.

14

Klikkaus Tehty.


 

Lisäasiakirjoja saatetaan tarvita satamapyynnön täyttämiseen. Jos näitä asiakirjoja tarvitaan, tukitiimimme kertoo sinulle, mitä tarvitset. Ne voidaan lisätä tilauksen oikeanpuoleiseen paneeliin.

Kun tilaat uusia numeroita tai siirrät olemassa olevia numeroita, voit tarkistaa tilauksen tilan tai siirron hylkäysilmoitukset Control Hubissa.

Siirtobanneri näytetään, kun on paikkoja, jotka on siirrettävä integroimattomasta CCP:stä integroituun CCP:hen.

  1. Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Kutsumus ja napsauta PSTN.

    Jokaisella lähetetyllä tilauksella on statusarvo.

  2. Valitse tilaus tarkistaaksesi sen tilan.

Uusien numerotilausten tilaarvot

Näytön tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on luonut uuden numerojärjestyksen.

Varustettu

Uusia numeroita on varattu.

Virhe

Uudessa numerojärjestyksessä on havaittu ongelma.

Luo TAC-lippu saadaksesi apua.

Vaatii toimenpiteitä

Napsauta ottaaksesi yhteyttä PTS:ään saadaksesi apua.

Siirrettyjen numerotilausten tilaarvot

Näytön tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on luomassa/täyttämässä siirtotilauksen tietoja. Kun tilaus on lähetetty, se näkyy edelleen Odottaa kunnes Cisco vahvistaa ja hyväksyy siirtotilauksen.

Hylätty

Siirtoongelma havaittu.

Katso lisätietoja Porting Errors -taulukosta ja/ja ota tarvittaessa yhteyttä PSTN:n tekniseen tukeen saadaksesi lisäapua.

Lähetetty

Siirtotilaus on vahvistettu ja hyväksytty.

FOC vastaanotettu

FOC-päivämäärä vahvistus edelliseltä PSTN-palveluntarjoajalta.

Valmis

Siirtoprosessi on valmis.

Peruutettu

Tilaus on peruutettu.

Siirron virheilmoitukset

Näytössä oleva virhe

Kuvaus

Kuinka korjata

Tilinumero ei täsmää

Tilinumero ei vastaa asiakaspalvelutietueessa (CSR) olevaa numeroa

Päivitä Tilinumero PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen. Joidenkin operaattorien tilinumero voi olla sama kuin BTN tai itse puhelinnumero.

Tilinumero vaaditaan

Tilinumeroa ei annettu, mutta se on pakollinen.

Päivitä Tilinumero PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen. Joidenkin operaattorien tilinumero voi olla sama kuin BTN tai itse puhelinnumero.

Tilin nimi ei täsmää

Valtuutettu henkilö ei vastaa (CSR:ssä) olevaa nimeä.

Päivitä Valtuutettu nimi tilillä PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen.

BTN-epäsopivuus

BTN tai ATN ei vastaa sitä CSR:ssä.

Päivitä Operaattorin laskutuksen puhelinnumero PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen.

Yrityksen nimi ei täsmää

Entiteetin nimi ei vastaa CSR:ssä olevaa.

Päivitä Yrityksen nimi edellisellä operaattorilla PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen.

Useita BTN:itä

OSP edellyttää, että tämä siirtotilaus jaetaan ja toimitetaan erillisinä tilauksina.

Peruuta nykyinen PSTN-tilaus ja luo uusia useita PSTN-tilauksia. Luo yksi jokaiselle numeroryhmälle, jolla on sama BTN.

FOC hylättiin operaattorin menettämisen vuoksi

OSP ei voi hyväksyä pyydettyä FOC-päivämäärää.

Päivitä Portin valmistumispäivä PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen.

Tuntematon

Ottaa yhteyttä PSTN Technical Support Team (PTS) yksityiskohtia varten.

Ottaa yhteyttä PSTN Technical Support Team (PTS) yksityiskohtia varten.

Virheellinen PIN-koodi

Pääsykoodi/PIN on annettava langattomalle portille.

Päivitä PIN-koodi PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen.

Odottava tilaus

OSP:llä on tilillä vireillä oleva LSR (esimerkiksi portti tai osoitteenmuutos).

Poista kyseiset puhelinnumerot PSTN-tilauksesta ja lähetä uudelleen.

Odottaa pääasiallista BTN:ää

BTN on yksi siirrettävistä puhelinnumeroista. Käyttäjän on ilmoitettava siirtotilauksen tyyppi, jäljellä olevien numeroiden toiminto ja uusi laskutuspuhelinnumero vastaavasti.

Poista tärkein BTN siirrettävien puhelinnumeroiden luettelosta ja lähetä tilaus uudelleen. Sisällytä pää-BTN numeroiden viimeiseen iteraatioon (jos siirrät numeroita useissa iteraatioissa).

Palveluosoite ei täsmää

Sijaintitiedot eivät vastaa CSR:ssä olevia tietoja.

Päivitä Palvelun osoite, Osavaltio, ja Kaupunki kentät ja lähetä tilaus uudelleen.

TN:llä on erikoisominaisuus

Joitakin puhelinnumeroita ei voi siirtää, koska niissä on erikoisominaisuus (esimerkiksi etäpuhelunsiirto).

Poista erikoisominaisuuksia sisältävät numerot PSTN-tilauksesta ja lähetä uudelleen. Tai poista erikoisominaisuuden määrittäminen siirrettävistä numeroista.

TN-epäsopivuus

Jotkut puhelinnumerot eivät kuulu loppukäyttäjälle.

Poista kyseiset numerot ja lähetä tilaus uudelleen.

TN ei ole kannettava

Joitakin puhelinnumeroita ei voida siirtää, koska ne eivät ole aktiivisia tai ne eivät kuulu loppukäyttäjän tiliin.

Yritä poistaa kyseiset numerot ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen.

Hintakeskusta ei tueta

Maksukeskus ei ole kannettava.

Poista kyseiset numerot ja lähetä tilaus uudelleen.

Postinumero ei täsmää

Postinumero ei vastaa CSR:ssä olevaa postinumeroa.

Päivitä Postinumero kenttään ja lähetä tilaus uudelleen.

Edellinen operaattorin lasku on virheellinen

Lasku on virheellinen.

Siirry PSTN-tilaustietoihin ja avaa sitten Edellinen rahdinkuljettajan lasku osio. Lataa oikea laskutiedosto ja lähetä tilaus uudelleen.

LOA virheellinen

LOA on virheellinen.

Allekirjoita LOA ja lähetä PSTN-tilaus tai yhteystieto uudelleen PSTN Technical Support Team (PTS).

PSTN – yleinen puhelinverkko

CSR – Customer Service Record

FOC – Firm Order Commitment

OSP – vanha palveluntarjoaja

BTN – laskutuspuhelinnumero

ATN – Tilin puhelinnumero

Oletusarvoisesti Cisco Calling Planin määrityksen aikana jollekin sijainnille määritetty hätäpalveluosoite (ESA) koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita. Jos sinun on muutettava tätä käyttäjän osalta, esimerkiksi jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin, voit liittää toisen ESA:n kyseiselle käyttäjälle määritettyyn puhelinnumeroon.
1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Käyttäjät.

2

Valitse käyttäjä, jota haluat muokata, ja napsauta Kutsumus.

3

Valitse ensisijainen puhelinnumero alta Hakemistonumerot.

4

Alla Hätäpalvelun osoite, valitse Mukautettu osoite.

5

Päivitä käyttäjän tiedot ja napsauta Tallentaa.

Kun sijainti on määritetty Ciscon puhelusuunnitelmalla, voit päivittää hätäpalvelun osoitteen.
1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Hallinto > Sijainnit ja valitse sijainti, jonka haluat päivittää.

2

Napsauta PSTN-yhteys-kohdan vieressä Hallitse.

3

Napsauta Hätäpalvelun osoitteen vieressä Muokata.

4

Syötä uudet osoitteet ja napsauta Tallentaa.

Cisco Calling Plan -numerokäytäntö koskee uusia numerotilauksia, siirrettyjä numeroita ja palvelun peruutustapauksia.

Katso lisätietoja Ciscon VoIP-numerokäytäntö.

Vähimmäistilaus on yksi Outbound Calling Plan (OCP). Laskutus sisältää maksut lähtevistä puheluista, puhelinnumeroista ja ulkomaanpuhelujen käytöstä. Ciscon kuukausilaskussasi on tiedot puhelutoiminnasta, maksuista ja sovellettavista maksuista ja veroista. Puhelinnumeroiden siirtämisestä ei peritä lisämaksua.

Kun laskutuksesi alkaa:

  • CCW:ssä tilatut lähtevät puhelut alkavat laskuttaa pyydettynä palvelupäivänä (RSD).

  • Lähtevät puhelusuunnitelmat varattu sisään Ohjauskeskus aloittaa laskutuksen välittömästi.

  • Puhelinnumerot varattu Ohjauskeskus aloittaa laskutuksen välittömästi tai, jos se on siirretty toiselta palveluntarjoajalta, aloittaa laskutuksen siirron päätyttyä.

Lähtevien puhelujen hinnat:

  • Lähtevien puhelusopimusten hinnat ja puhelinnumerot suhteutetaan käyttämällä samaa suhteutusmenetelmää, jota käytetään laskettaessa Webex-soitto lisenssit.

  • Kansainvälisten puhelujen hinnat vaihtelevat maittain, ja ne laskutetaan käyttöä seuraavan kuukauden aikana.

Webex-soitto tarjoaa joustavat puhelusuunnitelmat ja mahdollisuuden valita tarpeisiin sopiva PSTN-ratkaisu. Ajan myötä saatat joutua siirtymään toiseen PSTN-ratkaisuun liiketoimintaympäristön muutosten tai muiden tekijöiden vuoksi.

Tämän matriisin avulla voit tietää mahdolliset PSTN-siirtymäreitit Webex-soitto.

Webex-soitto tukee seuraavia PSTN-siirtopolkuja:

  • Itsepalvelun käyttäminen Control Hubin kautta

  • Manuaalisen siirron käyttäminen

    • Toimitilapohjainen ratkaisu Cisco Calling Plans -palveluun

    • Toimitilapohjainen ratkaisu Integrated CCP Providerille

    • Ei-integroitu CCP-palveluntarjoaja Ciscon puhelusuunnitelmiin (ei suositella – ota yhteyttä kumppanipalvelutiimiin saadaksesi lisätietoja)

    • Integroitu CCP-palveluntarjoaja ei-integroituneelle CCP-palveluntarjoajalle (poikkeus: Integroimatonta Intelepeeria ei tueta kohde-CCP-palveluntarjoajana)

    • Integroitu CCP Provider to Premises -pohjainen ratkaisu

Jotta voit käyttää manuaalista siirtoprosessia, sinun on luotava uusi sijainti, siirrettävä verkkotunnukset ja käyttäjät uuteen sijaintiin ja määritettävä uudelleen sivuston palvelut/palvelutehtävät. Siirron aikana koet palvelukatkoksia ja on olemassa tietojen menetyksen vaara.

Tässä on luettelo ei-tuetuista PSTN-siirtopoluista:

  • Ciscon puhelusuunnitelmat CCP-palveluntarjoajalle (integroitu tai integroimaton CCP, mukaan lukien integroimaton Intelepeer)

  • Cisco-puhelusuunnitelmat toimitilapohjaiseen ratkaisuun

  • Integroimaton Intelepeer Ciscon puhelusuunnitelmiin

  • Integroitu Intelepeer Ciscon puhelusuunnitelmiin

Cisco Calling Plans -tukea tarjoavat erilaiset tukiosastot tarpeidesi mukaan.

Taulukko 5. Cisco-tuen yhteystiedot

Tukiosasto

Tarkoitus

Yhteystiedot

Partner Help Desk (PHD)

Yhteistyökumppaneiden ohje- ja/tai asiakirjoja koskevat tiedustelut, ennakkotarjousvero ja muut Cisco Calling Plans -tarjontaa koskevat tiedustelut.

Pohjois-Amerikka: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Sähköposti: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN:n tekninen tuki (PTS)

  • Yhteistyökumppaniin/asiakkaisiin liittyvät PSTN-kysymykset

  • Satamatilauksen nopeutuspyynnöt

  • Porttipäivämäärät uudelleen

  • Porttien hylkäykset

  • Tarkat päivämäärä-/aikapyynnöt portille

  • Porttipäivämäärän muutokset FOC:n (Firm Order Commitment) jälkeen

  • Tilausten peruutukset

Mene Ohjauskeskus ja klikkaa PSTN-ohjelinkki PSTN:n tekniseen tukeen.

TAC

Ongelmia kanssa Ohjauskeskus toiminnallisuutta

Palveluun liittyvät ongelmat, kuten katkenneet puhelut, puhelun laatuongelmat tai palvelukatkot

Pohjois-Amerikka: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Sähköposti: tac@cisco.com

Katso myös:

Lasku ja perintä

ALV-, maksu- ja muut laskutuskyselyt

Ota yhteyttä laskun kerääjään sähköpostitse tai puhelimitse

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Lainaus

  • Tilausten varaus ja hallinta

  • Varausten luominen

  • Tilausten hallinta

  • Laskutus- ja laskutuskiistat

Viitata Kumppanien tukiohjekirja ja Cisco Calling Plans UKK

Luo tapaus alla olevan linkin kautta, jos vaadittuja tietoja ei löydy ohjekirjasta - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Voit valita useita yhteyksiä usean sivuston sovelluksille. Voit esimerkiksi valita Cisco Calling Plans yhdelle sijainnille, Cloud-Connected PSTN (CCP) toiselle sijainnille ja Local Gatewayn kolmannelle sijainnille. Kun valitset Cisco-puhelusuunnitelmat, pätee seuraava.

Vaatimukset

  • Kumppanien on oltava valtuutettuja Webex-soitto kumppani ja ovat hyväksyneet uuden Webex-soitto lisäyksen kautta ilmoittautumisen kautta Webex-soitto PSTN-ohjelma.

  • Vähintään yksi sovittu Outbound Calling Plan -lisenssi on ostettava, jotta voit käyttää kaikkia Cisco Calling Plans -palveluita.

Rajoitukset

  • Cisco-puhelusuunnitelmat ovat tällä hetkellä saatavilla tietyissä maissa.

  • Nykyiset Webex-puhelupaikat tai puhelinnumerot voivat siirtyä Cisco-puhelusuunnitelmiin vain tietyissä tilanteissa. Katso lisätietoja tuetuista siirtopoluista Tuetut polut PSTN-siirtoon osio.

  • Voit tilata enintään 100 uutta vakiopuhelinnumeroa kerrallaan. Lisänumeroita voi tilata erillisenä tilauksena.

  • Maksuttomat numerot eivät ole tällä hetkellä saatavilla. Et voi tilata uusia maksuttomia numeroita tai siirtää olemassa olevia maksuttomia numeroita Ciscon puhelusuunnitelmiin.

  • Cisco-puhelusuunnitelmia ei tueta Webex Contact Centerin kanssa tai niitä ei ole valtuutettu käytettäviksi, kun soitetaan suuria samanaikaisia puheluita tai suuria määriä puheluita tai epätavallisen lyhyitä tai pitkiä puheluita. Lisätietoja Webex-yhteyskeskuksesta on kohdassa Aloita Webex Contact Centerin käyttö.

  • Jotkut premium-palvelut ja kansainväliset kohteet eivät ehkä ole käytettävissä toimintatarkoituksiin. Jos tarvitaan tiettyjä kohteita, jotka eivät ole yleisesti saatavilla, asiakkaat voivat pyytää saatavuutta avaamalla tukipyynnön.

Korttinäkymässä näkyy Webex Calling -asiakkaan käytettävissä oleva PSTN-palveluntarjoaja ennen PSTN-sijainnin määrittämistä. PSTN-näkymässä näkyvät sekä toimittajat että tilaukset.

Voit käyttää hakusuodatinta sisällön suodattamiseen palvelutyypin ja markkinoiden perusteella. Käytä vaihtovaihtoehtoa vaihtaaksesi näkymän kompaktista taulukkoon. Kompakti näkymä auttaa muuttamaan kortin kokoa näyttämään palveluntarjoajan tiedot ilman palvelutietoja.

Palveluntarjoajan näytössä näkyvät eri palveluntarjoajan kortit ja luettelo tuetuista palvelutyypeistä. Palveluntarjoajat-osio on luokiteltu seuraaviin:

  1. Ensisijaiset puhelupalveluntarjoajat

  2. Sertifioidut puhelupalveluntarjoajat

  3. Soittaminen palveluntarjoajille

Klikkaa Lisätietoja -vaihtoehto kortissa nähdäksesi palveluntarjoajan tiedot. Se näyttää Käytä hakukenttää valitaksesi PSTN-palveluntarjoajan Ciscon liikesuhdeasetusten perusteella, kuten sertifioitu palveluntarjoaja ja puheluntarjoaja.

Tarjoajia ovat seuraavat:

  • Palveluntarjoajan yhteenveto

  • Luettelo tämän palveluntarjoajan kanssa määritetyistä sijainneista

  • Luettelo markkinoista, joilla palveluntarjoaja on saatavilla tuetuille palveluille.

Jos asiakkaalla on PSTN-sijainteja, joissa soittopalveluita ei ole määritetty, Valitse tämä palveluntarjoaja toimintapalkki näkyy. Käytä tätä vaihtoehtoa määrittääksesi palvelun PSTN-sijainnista.

Ohjauskeskuksen ensisijainen näkymä näyttää puhelupalveluntarjoajat, joiden johtajakumppani haluaa työskennellä. Voit kuitenkin tarkastella kaikkia saatavilla olevia puhelupalveluntarjoajia Webex Calling -sovelluksella. Tämä osio tarjoaa seuraavat tiedot:

  1. Valitse sijainti avattavasta valikosta.

  2. Valitse liittymätyyppi, jolla käyttäjät voivat käyttää Cisco Calling -sopimuksia. Klikkaus Seuraava.

  3. Täytä kentät kohteelle Sopimustiedot ja Hätäpalvelun osoite kokoonpano.

PSTN-palvelun määritys on nyt valmis.

Cisco-puhelusuunnitelmat ovat saatavilla tekniseen arviointiin osana Webex-soitto koeprosessi. Vaikka Cisco Calling Plans -kokeiluversiot ovat ilmaisia, kokeiluvaiheessa on joitain merkittäviä rajoituksia.

  • Jokainen kokeilutili voi tarjota jopa 10 vakiopuhelinnumeroa Cisco Calling Plansista Webex-soitto. Kokeilua kohden ei saa tarjota enempää kuin 10 numeroa.

  • Vain uusia vakiopuhelinnumeroita tuetaan kokeiluversioissa. Siirrettyjä numeroita, peräkkäisiä estoja ja saapuvia maksuttomia numeroita ei tueta kokeilutileillä.

  • Kansainväliset puhelut sekä Premium-palvelu Puhelutyypit I ja II käyttö on estetty kokeilujakson aikana.

  • Yritystekstiviestit eivät ole käytettävissä osoitteessa Webex-soitto kokeilutilit.

  • Kokeilutilit on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin, ei normaaliin kaupalliseen toimintaan. Sellaisenaan hätäpalvelut on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin; todellisia hätäpuheluita ei voida taata. Käyttäjien ei tule soittaa varsinaisia hätäpuheluita kokeilutilillä.


 

Kun teet tilauksen muuntaa a Webex-soitto kokeiluversio Cisco Calling Plans -palvelulla maksulliseen tilaukseen, sinun on tilattava vähintään yksi Cisco Calling Plan -sitoutunut lisenssi ylläpitääksesi kokeiluversiossa käytettyjä puhelinnumeroita ja määrityksiä.

Kun Cisco Calling Plan -palvelu on otettu käyttöön, voit valita yhden PSTN-vaihtoehdoista:
1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Hallinto > Sijainnit ja valitse sijainti, jonka haluat päivittää.

2

Valitse Kutsumus -välilehti ja napsauta Hallitse PTSN-yhteyden vieressä.

3

Valitse Ciscon puhelusuunnitelmat ja napsauta Seuraava.

4

Anna yhteystiedot ja napsauta Seuraava.

Tämä kenttä on sen henkilön yhteystiedot, joka allekirjoittaa laillisen sopimuksen Ciscon kanssa.

5

Anna hätäpalvelujen osoite (ESA) ja napsauta Tallentaa.

Oletuksena tähän annettua ESA:ta sovelletaan kaikkiin tämän sijainnin puhelinnumeroihin.


 

Sinä pystyt vaihtaa ESA yksittäiselle käyttäjälle tarvittaessa. Saatat esimerkiksi joutua vaihtamaan ESA:ta, jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin.

6

Tee yhteenvetonäytössä jokin seuraavista:

  • Lisää numeroita.
  • Klikkaus Tehty.

    Voit lisätä numeroita puhelusuunnitelmaasi myöhemmin.

Ennen kuin aloitat

  • Cisco Calling Plan on otettava käyttöön sivustossasi, ennen kuin voit tilata uusia puhelinnumeroita Ohjauskeskus.

  • Oletusarvoisesti hätäpalveluosoite (ESA), joka on annettu sijainnille Cisco Calling Plan -asetuksen aikana, koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita.

Sijaintitietosi täytetään automaattisesti tapauksen tiedot -näytössä.

Sijaintitietosi täytetään automaattisesti tapauksen tiedot -näytössä.

1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Kutsumus ja napsauta sitten Numerot > Lisää numeroita.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse alla Tilaa uusia numeroita. Klikkaus Seuraava.


 

Sinut ohjataan Ota yhteyttä tukeen tilaamaan uusia numeroita.

3

Klikkaus Ota yhteyttä tukeen.

4

Ilmoita, kuinka monta uutta numeroa pyydät Pyydettyjen puhelinnumeroiden määrä ala.

5

Valitse omasi Numerotyyppi (paikallinen tai kansallinen) avattavasta valikosta.

6

(Valinnainen) Syötä lisätietoja.

7

Klikkaus Lähetä.


 

Saat PSTN-tilausnumeron, joka näkyy PSTN-tilaussivulla.

Ennen kuin aloitat

Järjestelmänvalvojana voit siirtää olemassa olevia puhelinnumeroita nykyisestä PSTN:stäsi Cisco Calling Plan -vaihtoehtoon.

  • Ota Cisco Calling Plan käyttöön sijainnillesi ennen kuin siirrät puhelinnumeroita Ohjauskeskus.

  • Tarvitaan allekirjoitettu LOA (Letter of Agency), joka valtuuttaa Ciscon tekemään tilauksia nykyiselle PSTN-operaattorille palvelun siirtämiseksi Ciscoon. Nykyisen tilin omistajan tai valtuutetun allekirjoittajan on allekirjoitettava LOA. Sinua pyydetään allekirjoittamaan LOA samalla kun olet suorittanut siirron vaiheet.

  • Varmista, että sinulla on uusi lasku PNG- tai PDF-muodossa nykyiseltä PSTN-palveluntarjoajaltasi. Laskun tulee olla viimeiseltä 30 päivältä. Kun suoritat siirtovaiheita, sinua pyydetään lataamaan kopio laskustasi.

  • Varmista onnistuneen portin varmistaminen, että sinulla on seuraavat tiedot valmiina:

    • Luettelo kaikista siirrettävistä puhelinnumeroista (ei maksuton).

    • Nykyiset PSTN-palveluntarjoajan tilitiedot.

    • Asiakaspalvelutietue (CSR), jos saatavilla.

    • Tilisi PIN-koodi, jos sellainen on olemassa.

  • Lisätietoja saatetaan tarvita maastasi riippuen.

  • Kun suunnittelet siirrettäviä numeroita, suosittelemme, että otat huomioon kaikki numerot, jotka vastaanottavat saapuvia puheluita. Katso Ciscon puhelusuunnitelman numerokäytäntö Lisätietoja.

  • Oletusarvoisesti hätäpalveluosoite (ESA), joka on annettu sijainnille Cisco Calling Plan -asetuksen aikana, koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita.

1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Kutsumus ja napsauta Numerot > Lisää numeroita.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse kohdassa Port Numbers Over. Klikkaus Seuraava.

3

Lisää puhelinnumerot, jotka haluat siirtää, ja napsauta sitten Tallenna ja jatka.

4

Syötä Päivämäärä ja Aika että haluat portin päättyvän.


 

Vaikka aikataulumme perustuu mieltymyksiisi, emme voi taata, että saamme numerosi siirron valmiiksi valittuna päivänä ja kellonaikana.

5

(Valinnainen) Kirjoita ylimääräinen sähköpostiosoiteres muuta kuin luettelossa oleva oletusyhteyshenkilö saadaksesi ilmoituksia satamatilauksen tilasta.

6

Klikkaus Seuraava.

7

Syötä nykyiset operaattoritilisi tiedot niille varattuihin kenttiin.


 

Varmista, että tämä vastaa edellisen operaattorisi laskun tietoja.

8

Klikkaus Seuraava.

9

Lataa edellinen operaattorilaskusi (viimeisten 30 päivän aikana).

10

Klikkaus Seuraava.

11

Lähetä valtuutuskirje.


 

Edellisen operaattorisi tilisi valtuutetun yhteyshenkilön on ladattava allekirjoitettu valtuutuskirje. Avaa lippu Webex-kumppanien ohjekeskuksessa saadaksesi maasi edellyttämän valtuutuksen ja lataa allekirjoitettu kopio tähän. Jos et ole valtuutettu yhteyshenkilö, ohita tämä vaihe toistaiseksi. Kyseinen henkilö voi palata ja ladata allekirjoitetun valtuutuskirjeen myöhemmin – lähetämme tilauksesi yhteyshenkilöille muistutuksen.

12

Klikkaus Tallenna ja jatka.

13

Porttimääräyksesi on lähetetty. Voit tarkistaa tilauksen tilan PSTN-tilauksista.

14

Klikkaus Tehty.


 

Lisäasiakirjoja saatetaan tarvita satamapyynnön täyttämiseen. Jos näitä asiakirjoja tarvitaan, tukitiimimme kertoo sinulle, mitä tarvitset. Ne voidaan lisätä tilauksen oikeanpuoleiseen paneeliin.

Kun tilaat uusia numeroita tai siirrät olemassa olevia numeroita, voit tarkistaa tilauksen tilan tai siirron hylkäysilmoitukset Control Hubissa.

Siirtobanneri näytetään, kun on paikkoja, jotka on siirrettävä integroimattomasta CCP:stä integroituun CCP:hen.

  1. Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Kutsumus ja napsauta PSTN.

    Jokaisella lähetetyllä tilauksella on statusarvo.

  2. Valitse tilaus tarkistaaksesi sen tilan.

Uusien numerotilausten tilaarvot

Näytön tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on luonut uuden numerojärjestyksen.

Varustettu

Uusia numeroita on varattu.

Virhe

Uudessa numerojärjestyksessä on havaittu ongelma.

Luo TAC-lippu saadaksesi apua.

Vaatii toimenpiteitä

Napsauta ottaaksesi yhteyttä PTS:ään saadaksesi apua.

Siirrettyjen numerotilausten tilaarvot

Näytön tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on luomassa/täyttämässä siirtotilauksen tietoja. Kun tilaus on lähetetty, se näkyy edelleen Odottaa kunnes Cisco vahvistaa ja hyväksyy siirtotilauksen.

Hylätty

Siirtoongelma havaittu.

Katso lisätietoja Porting Errors -taulukosta ja/ja ota tarvittaessa yhteyttä PSTN:n tekniseen tukeen saadaksesi lisäapua.

Lähetetty

Siirtotilaus on vahvistettu ja hyväksytty.

FOC vastaanotettu

FOC-päivämäärä vahvistus edelliseltä PSTN-palveluntarjoajalta.

Valmis

Siirtoprosessi on valmis.

Peruutettu

Tilaus on peruutettu.

Siirron virheilmoitukset

Näytössä oleva virhe

Kuvaus

Kuinka korjata

Tilinumero ei täsmää

Tilinumero ei vastaa asiakaspalvelutietueessa (CSR) olevaa numeroa

Päivitä Tilinumero PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen. Joidenkin operaattorien tilinumero voi olla sama kuin BTN tai itse puhelinnumero.

Tilinumero vaaditaan

Tilinumeroa ei annettu, mutta se on pakollinen.

Päivitä Tilinumero PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen. Joidenkin operaattorien tilinumero voi olla sama kuin BTN tai itse puhelinnumero.

Tilin nimi ei täsmää

Valtuutettu henkilö ei vastaa (CSR:ssä) olevaa nimeä.

Päivitä Valtuutettu nimi tilillä PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen.

BTN-epäsopivuus

BTN tai ATN ei vastaa sitä CSR:ssä.

Päivitä Operaattorin laskutuksen puhelinnumero PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen.

Yrityksen nimi ei täsmää

Entiteetin nimi ei vastaa CSR:ssä olevaa.

Päivitä Yrityksen nimi edellisellä operaattorilla PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen.

Useita BTN:itä

OSP edellyttää, että tämä siirtotilaus jaetaan ja toimitetaan erillisinä tilauksina.

Peruuta nykyinen PSTN-tilaus ja luo uusia useita PSTN-tilauksia. Luo yksi jokaiselle numeroryhmälle, jolla on sama BTN.

FOC hylättiin operaattorin menettämisen vuoksi

OSP ei voi hyväksyä pyydettyä FOC-päivämäärää.

Päivitä Portin valmistumispäivä PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen.

Tuntematon

Ottaa yhteyttä PSTN Technical Support Team (PTS) yksityiskohtia varten.

Ottaa yhteyttä PSTN Technical Support Team (PTS) yksityiskohtia varten.

Virheellinen PIN-koodi

Pääsykoodi/PIN on annettava langattomalle portille.

Päivitä PIN-koodi PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen.

Odottava tilaus

OSP:llä on tilillä vireillä oleva LSR (esimerkiksi portti tai osoitteenmuutos).

Poista kyseiset puhelinnumerot PSTN-tilauksesta ja lähetä uudelleen.

Odottaa pääasiallista BTN:ää

BTN on yksi siirrettävistä puhelinnumeroista. Käyttäjän on ilmoitettava siirtotilauksen tyyppi, jäljellä olevien numeroiden toiminto ja uusi laskutuspuhelinnumero vastaavasti.

Poista tärkein BTN siirrettävien puhelinnumeroiden luettelosta ja lähetä tilaus uudelleen. Sisällytä pää-BTN numeroiden viimeiseen iteraatioon (jos siirrät numeroita useissa iteraatioissa).

Palveluosoite ei täsmää

Sijaintitiedot eivät vastaa CSR:ssä olevia tietoja.

Päivitä Palvelun osoite, Osavaltio, ja Kaupunki kentät ja lähetä tilaus uudelleen.

TN:llä on erikoisominaisuus

Joitakin puhelinnumeroita ei voi siirtää, koska niissä on erikoisominaisuus (esimerkiksi etäpuhelunsiirto).

Poista erikoisominaisuuksia sisältävät numerot PSTN-tilauksesta ja lähetä uudelleen. Tai poista erikoisominaisuuden määrittäminen siirrettävistä numeroista.

TN-epäsopivuus

Jotkut puhelinnumerot eivät kuulu loppukäyttäjälle.

Poista kyseiset numerot ja lähetä tilaus uudelleen.

TN ei ole kannettava

Joitakin puhelinnumeroita ei voida siirtää, koska ne eivät ole aktiivisia tai ne eivät kuulu loppukäyttäjän tiliin.

Yritä poistaa kyseiset numerot ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen.

Hintakeskusta ei tueta

Maksukeskus ei ole kannettava.

Poista kyseiset numerot ja lähetä tilaus uudelleen.

Postinumero ei täsmää

Postinumero ei vastaa CSR:ssä olevaa postinumeroa.

Päivitä Postinumero kenttään ja lähetä tilaus uudelleen.

Edellinen operaattorin lasku on virheellinen

Lasku on virheellinen.

Siirry PSTN-tilaustietoihin ja avaa sitten Edellinen rahdinkuljettajan lasku osio. Lataa oikea laskutiedosto ja lähetä tilaus uudelleen.

LOA virheellinen

LOA on virheellinen.

Allekirjoita LOA ja lähetä PSTN-tilaus tai yhteystieto uudelleen PSTN Technical Support Team (PTS).

PSTN – yleinen puhelinverkko

CSR – Customer Service Record

FOC – Firm Order Commitment

OSP – vanha palveluntarjoaja

BTN – laskutuspuhelinnumero

ATN – Tilin puhelinnumero

Oletusarvoisesti Cisco Calling Planin määrityksen aikana jollekin sijainnille määritetty hätäpalveluosoite (ESA) koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita. Jos sinun on muutettava tätä käyttäjän osalta, esimerkiksi jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin, voit liittää toisen ESA:n kyseiselle käyttäjälle määritettyyn puhelinnumeroon.
1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Käyttäjät.

2

Valitse käyttäjä, jota haluat muokata, ja napsauta Kutsumus.

3

Valitse ensisijainen puhelinnumero alta Hakemistonumerot.

4

Alla Hätäpalvelun osoite, valitse Mukautettu osoite.

5

Päivitä käyttäjän tiedot ja napsauta Tallentaa.

Kun sijainti on määritetty Ciscon puhelusuunnitelmalla, voit päivittää hätäpalvelun osoitteen.
1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Hallinto > Sijainnit ja valitse sijainti, jonka haluat päivittää.

2

Napsauta PSTN-yhteys-kohdan vieressä Hallitse.

3

Napsauta Hätäpalvelun osoitteen vieressä Muokata.

4

Syötä uudet osoitteet ja napsauta Tallentaa.

Cisco Calling Plan -numerokäytäntö koskee uusia numerotilauksia, siirrettyjä numeroita ja palvelun peruutustapauksia.

Katso lisätietoja Ciscon VoIP-numerokäytäntö.

Webex-soitto tarjoaa joustavat puhelusuunnitelmat ja mahdollisuuden valita tarpeisiin sopiva PSTN-ratkaisu. Ajan myötä saatat joutua siirtymään toiseen PSTN-ratkaisuun liiketoimintaympäristön muutosten tai muiden tekijöiden vuoksi.

Tämän matriisin avulla voit tietää mahdolliset PSTN-siirtymäreitit Webex-soitto.

Webex-soitto tukee seuraavia PSTN-siirtopolkuja:

  • Itsepalvelun käyttäminen Control Hubin kautta

  • Manuaalisen siirron käyttäminen

    • Toimitilapohjainen ratkaisu Cisco Calling Plans -palveluun

    • Toimitilapohjainen ratkaisu Integrated CCP Providerille

    • Ei-integroitu CCP-palveluntarjoaja Ciscon puhelusuunnitelmiin (ei suositella – ota yhteyttä kumppanipalvelutiimiin saadaksesi lisätietoja)

    • Integroitu CCP-palveluntarjoaja ei-integroituneelle CCP-palveluntarjoajalle (poikkeus: Integroimatonta Intelepeeria ei tueta kohde-CCP-palveluntarjoajana)

    • Integroitu CCP Provider to Premises -pohjainen ratkaisu

Jotta voit käyttää manuaalista siirtoprosessia, sinun on luotava uusi sijainti, siirrettävä verkkotunnukset ja käyttäjät uuteen sijaintiin ja määritettävä uudelleen sivuston palvelut/palvelutehtävät. Siirron aikana koet palvelukatkoksia ja on olemassa tietojen menetyksen vaara.

Tässä on luettelo ei-tuetuista PSTN-siirtopoluista:

  • Ciscon puhelusuunnitelmat CCP-palveluntarjoajalle (integroitu tai integroimaton CCP, mukaan lukien integroimaton Intelepeer)

  • Cisco-puhelusuunnitelmat toimitilapohjaiseen ratkaisuun

  • Integroimaton Intelepeer Ciscon puhelusuunnitelmiin

  • Integroitu Intelepeer Ciscon puhelusuunnitelmiin

Vähimmäistilaus on yksi Outbound Calling Plan (OCP). Laskutus sisältää maksut lähtevistä puheluista, puhelinnumeroista ja ulkomaanpuhelujen käytöstä. Ciscon kuukausilaskussasi on tiedot puhelutoiminnasta, maksuista ja sovellettavista maksuista ja veroista. Puhelinnumeroiden siirtämisestä ei peritä lisämaksua.

Kun laskutuksesi alkaa:

  • CCW:ssä tilatut lähtevät puhelut alkavat laskuttaa pyydettynä palvelupäivänä (RSD).

  • Lähtevät puhelusuunnitelmat varattu sisään Ohjauskeskus aloittaa laskutuksen välittömästi.

  • Puhelinnumerot varattu Ohjauskeskus aloittaa laskutuksen välittömästi tai, jos se on siirretty toiselta palveluntarjoajalta, aloittaa laskutuksen siirron päätyttyä.

Lähtevien puhelujen hinnat:

  • Lähtevien puhelusopimusten hinnat ja puhelinnumerot suhteutetaan käyttämällä samaa suhteutusmenetelmää, jota käytetään laskettaessa Webex-soitto lisenssit.

  • Kansainvälisten puhelujen hinnat vaihtelevat maittain, ja ne laskutetaan käyttöä seuraavan kuukauden aikana.

Cisco Calling Plans -tukea tarjoavat erilaiset tukiosastot tarpeidesi mukaan.

Taulukko 6. Cisco-tuen yhteystiedot

Tukiosasto

Tarkoitus

Yhteystiedot

Partner Help Desk (PHD)

Yhteistyökumppaneiden ohje- ja/tai asiakirjoja koskevat tiedustelut, ennakkotarjousvero ja muut Cisco Calling Plans -tarjontaa koskevat tiedustelut.

Pohjois-Amerikka: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Sähköposti: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN:n tekninen tuki (PTS)

  • Yhteistyökumppaniin/asiakkaisiin liittyvät PSTN-kysymykset

  • Satamatilauksen nopeutuspyynnöt

  • Porttipäivämäärät uudelleen

  • Porttien hylkäykset

  • Tarkat päivämäärä-/aikapyynnöt portille

  • Porttipäivämäärän muutokset FOC:n (Firm Order Commitment) jälkeen

  • Tilausten peruutukset

Mene Ohjauskeskus ja klikkaa PSTN-ohjelinkki PSTN:n tekniseen tukeen.

TAC

Ongelmia kanssa Ohjauskeskus toiminnallisuutta

Palveluun liittyvät ongelmat, kuten katkenneet puhelut, puhelun laatuongelmat tai palvelukatkot

Pohjois-Amerikka: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Sähköposti: tac@cisco.com

Katso myös:

Lasku ja perintä

ALV-, maksu- ja muut laskutuskyselyt

Ota yhteyttä laskun kerääjään sähköpostitse tai puhelimitse

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Lainaus

  • Tilausten varaus ja hallinta

  • Varausten luominen

  • Tilausten hallinta

  • Laskutus- ja laskutuskiistat

Viitata Kumppanien tukiohjekirja ja Cisco Calling Plans UKK

Luo tapaus alla olevan linkin kautta, jos vaadittuja tietoja ei löydy ohjekirjasta - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Voit valita useita yhteyksiä usean sivuston sovelluksille. Voit esimerkiksi valita Cisco Calling Plans yhdelle sijainnille, Cloud-Connected PSTN (CCP) toiselle sijainnille ja Local Gatewayn kolmannelle sijainnille. Kun valitset Cisco-puhelusuunnitelmat, pätee seuraava.

Vaatimukset

  • Kumppanien on oltava valtuutettuja Webex-soitto kumppani ja ovat hyväksyneet uuden Webex-soitto lisäyksen kautta ilmoittautumisen kautta Webex-soitto PSTN-ohjelma.

  • Vähintään yksi sovittu Outbound Calling Plan -lisenssi on ostettava, jotta voit käyttää kaikkia Cisco Calling Plans -palveluita.

Rajoitukset

  • Cisco-puhelusuunnitelmat ovat tällä hetkellä saatavilla tietyissä maissa.

  • Nykyiset Webex-puhelupaikat tai puhelinnumerot voivat siirtyä Cisco-puhelusuunnitelmiin vain tietyissä tilanteissa. Katso lisätietoja tuetuista siirtopoluista Tuetut polut PSTN-siirtoon osio.

  • Voit tilata enintään 100 uutta vakiopuhelinnumeroa kerrallaan. Lisänumeroita voi tilata erillisenä tilauksena.

  • Maksuttomat numerot eivät ole tällä hetkellä saatavilla. Et voi tilata uusia maksuttomia numeroita tai siirtää olemassa olevia maksuttomia numeroita Ciscon puhelusuunnitelmiin.

  • Cisco-puhelusuunnitelmia ei tueta Webex Contact Centerin kanssa tai niitä ei ole valtuutettu käytettäviksi, kun soitetaan suuria samanaikaisia puheluita tai suuria määriä puheluita tai epätavallisen lyhyitä tai pitkiä puheluita. Lisätietoja Webex-yhteyskeskuksesta on kohdassa Aloita Webex Contact Centerin käyttö.

  • Jotkut premium-palvelut ja kansainväliset kohteet eivät ehkä ole käytettävissä toimintatarkoituksiin. Jos tarvitaan tiettyjä kohteita, jotka eivät ole yleisesti saatavilla, asiakkaat voivat pyytää saatavuutta avaamalla tukipyynnön.

Korttinäkymässä näkyy Webex Calling -asiakkaan käytettävissä oleva PSTN-palveluntarjoaja ennen PSTN-sijainnin määrittämistä. PSTN-näkymässä näkyvät sekä toimittajat että tilaukset.

Voit käyttää hakusuodatinta sisällön suodattamiseen palvelutyypin ja markkinoiden perusteella. Käytä vaihtovaihtoehtoa vaihtaaksesi näkymän kompaktista taulukkoon. Kompakti näkymä auttaa muuttamaan kortin kokoa näyttämään palveluntarjoajan tiedot ilman palvelutietoja.

Palveluntarjoajan näytössä näkyvät eri palveluntarjoajan kortit ja luettelo tuetuista palvelutyypeistä. Palveluntarjoajat-osio on luokiteltu seuraaviin:

  1. Ensisijaiset puhelupalveluntarjoajat

  2. Sertifioidut puhelupalveluntarjoajat

  3. Soittaminen palveluntarjoajille

Klikkaa Lisätietoja -vaihtoehto kortissa nähdäksesi palveluntarjoajan tiedot. Se näyttää Käytä hakukenttää valitaksesi PSTN-palveluntarjoajan Ciscon liikesuhdeasetusten perusteella, kuten sertifioitu palveluntarjoaja ja puheluntarjoaja.

Tarjoajia ovat seuraavat:

  • Palveluntarjoajan yhteenveto

  • Luettelo tämän palveluntarjoajan kanssa määritetyistä sijainneista

  • Luettelo markkinoista, joilla palveluntarjoaja on saatavilla tuetuille palveluille.

Jos asiakkaalla on PSTN-sijainteja, joissa soittopalveluita ei ole määritetty, Valitse tämä palveluntarjoaja toimintapalkki näkyy. Käytä tätä vaihtoehtoa määrittääksesi palvelun PSTN-sijainnista.

Ohjauskeskuksen ensisijainen näkymä näyttää puhelupalveluntarjoajat, joiden johtajakumppani haluaa työskennellä. Voit kuitenkin tarkastella kaikkia saatavilla olevia puhelupalveluntarjoajia Webex Calling -sovelluksella. Tämä osio tarjoaa seuraavat tiedot:

  1. Valitse sijainti avattavasta valikosta.

  2. Valitse liittymätyyppi, jolla käyttäjät voivat käyttää Cisco Calling -sopimuksia. Klikkaus Seuraava.

  3. Täytä kentät kohteelle Sopimustiedot ja Hätäpalvelun osoite kokoonpano.

PSTN-palvelun määritys on nyt valmis.

Cisco-puhelusuunnitelmat ovat saatavilla tekniseen arviointiin osana Webex-soitto koeprosessi. Vaikka Cisco Calling Plans -kokeiluversiot ovat ilmaisia, kokeiluvaiheessa on joitain merkittäviä rajoituksia.

  • Jokainen kokeilutili voi tarjota jopa 10 vakiopuhelinnumeroa Cisco Calling Plansista Webex-soitto. Kokeilua kohden ei saa tarjota enempää kuin 10 numeroa.

  • Vain uusia vakiopuhelinnumeroita tuetaan kokeiluversioissa. Siirrettyjä numeroita, peräkkäisiä estoja ja saapuvia maksuttomia numeroita ei tueta kokeilutileillä.

  • Kansainväliset puhelut sekä Premium-palvelu Puhelutyypit I ja II käyttö on estetty kokeilujakson aikana.

  • Yritystekstiviestit eivät ole käytettävissä osoitteessa Webex-soitto kokeilutilit.

  • Kokeilutilit on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin, ei normaaliin kaupalliseen toimintaan. Sellaisenaan hätäpalvelut on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin; todellisia hätäpuheluita ei voida taata. Käyttäjien ei tule soittaa varsinaisia hätäpuheluita kokeilutilillä.


 

Kun teet tilauksen muuntaa a Webex-soitto kokeiluversio Cisco Calling Plans -palvelulla maksulliseen tilaukseen, sinun on tilattava vähintään yksi Cisco Calling Plan -sitoutunut lisenssi ylläpitääksesi kokeiluversiossa käytettyjä puhelinnumeroita ja määrityksiä.

Kun Cisco Calling Plan -palvelu on otettu käyttöön, voit valita yhden PSTN-vaihtoehdoista:
1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Hallinto > Sijainnit ja valitse sijainti, jonka haluat päivittää.

2

Valitse Kutsumus -välilehti ja napsauta Hallitse PTSN-yhteyden vieressä.

3

Valitse Ciscon puhelusuunnitelmat ja napsauta Seuraava.

4

Anna yhteystiedot ja napsauta Seuraava.

Tämä kenttä on sen henkilön yhteystiedot, joka allekirjoittaa laillisen sopimuksen Ciscon kanssa.

5

Anna hätäpalvelujen osoite (ESA) ja napsauta Tallentaa.

Oletuksena tähän annettua ESA:ta sovelletaan kaikkiin tämän sijainnin puhelinnumeroihin.


 

Sinä pystyt vaihtaa ESA yksittäiselle käyttäjälle tarvittaessa. Saatat esimerkiksi joutua vaihtamaan ESA:ta, jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin.

6

Tee yhteenvetonäytössä jokin seuraavista:

  • Lisää numeroita.
  • Klikkaus Tehty.

    Voit lisätä numeroita puhelusuunnitelmaasi myöhemmin.

Ennen kuin aloitat

  • Cisco Calling Plan on otettava käyttöön sivustossasi, ennen kuin voit tilata uusia puhelinnumeroita Ohjauskeskus.

  • Oletusarvoisesti hätäpalveluosoite (ESA), joka on annettu sijainnille Cisco Calling Plan -asetuksen aikana, koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita.

Sijaintitietosi täytetään automaattisesti tapauksen tiedot -näytössä.

Sijaintitietosi täytetään automaattisesti tapauksen tiedot -näytössä.

1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Kutsumus ja napsauta sitten Numerot > Lisää numeroita.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse alla Tilaa uusia numeroita. Klikkaus Seuraava.


 

Sinut ohjataan Ota yhteyttä tukeen tilaamaan uusia numeroita.

3

Klikkaus Ota yhteyttä tukeen.

4

Ilmoita, kuinka monta uutta numeroa pyydät Pyydettyjen puhelinnumeroiden määrä ala.

5

Valitse omasi Numerotyyppi (paikallinen tai kansallinen) avattavasta valikosta.

6

(Valinnainen) Syötä lisätietoja.

7

Klikkaus Lähetä.


 

Saat PSTN-tilausnumeron, joka näkyy PSTN-tilaussivulla.

Ennen kuin aloitat

Järjestelmänvalvojana voit siirtää olemassa olevia puhelinnumeroita nykyisestä PSTN:stäsi Cisco Calling Plan -vaihtoehtoon.

  • Ota Cisco Calling Plan käyttöön sijainnillesi ennen kuin siirrät puhelinnumeroita Ohjauskeskus.

  • Tarvitaan allekirjoitettu LOA (Letter of Agency), joka valtuuttaa Ciscon tekemään tilauksia nykyiselle PSTN-operaattorille palvelun siirtämiseksi Ciscoon. Nykyisen tilin omistajan tai valtuutetun allekirjoittajan on allekirjoitettava LOA. Sinua pyydetään allekirjoittamaan LOA samalla kun olet suorittanut siirron vaiheet.

  • Varmista, että sinulla on uusi lasku PNG- tai PDF-muodossa nykyiseltä PSTN-palveluntarjoajaltasi. Laskun tulee olla viimeiseltä 30 päivältä. Kun suoritat siirtovaiheita, sinua pyydetään lataamaan kopio laskustasi.

  • Varmista onnistuneen portin varmistaminen, että sinulla on seuraavat tiedot valmiina:

    • Luettelo kaikista siirrettävistä puhelinnumeroista (ei maksuton).

    • Nykyiset PSTN-palveluntarjoajan tilitiedot.

    • Asiakaspalvelutietue (CSR), jos saatavilla.

    • Tilisi PIN-koodi, jos sellainen on olemassa.

  • Lisätietoja saatetaan tarvita maastasi riippuen.

  • Kun suunnittelet siirrettäviä numeroita, suosittelemme, että otat huomioon kaikki numerot, jotka vastaanottavat saapuvia puheluita. Katso Ciscon puhelusuunnitelman numerokäytäntö Lisätietoja.

  • Oletusarvoisesti hätäpalveluosoite (ESA), joka on annettu sijainnille Cisco Calling Plan -asetuksen aikana, koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita.

1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Kutsumus ja napsauta Numerot > Lisää numeroita.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse kohdassa Port Numbers Over. Klikkaus Seuraava.

3

Lisää puhelinnumerot, jotka haluat siirtää, ja napsauta sitten Tallenna ja jatka.

4

Syötä Päivämäärä ja Aika että haluat portin päättyvän.


 

Vaikka aikataulumme perustuu mieltymyksiisi, emme voi taata, että saamme numerosi siirron valmiiksi valittuna päivänä ja kellonaikana.

5

(Valinnainen) Kirjoita ylimääräinen sähköpostiosoiteres muuta kuin luettelossa oleva oletusyhteyshenkilö saadaksesi ilmoituksia satamatilauksen tilasta.

6

Klikkaus Seuraava.

7

Syötä nykyiset operaattoritilisi tiedot niille varattuihin kenttiin.


 

Varmista, että tämä vastaa edellisen operaattorisi laskun tietoja.

8

Klikkaus Seuraava.

9

Lataa edellinen operaattorilaskusi (viimeisten 30 päivän aikana).

10

Klikkaus Seuraava.

11

Lähetä valtuutuskirje.


 

Edellisen operaattorisi tilisi valtuutetun yhteyshenkilön on ladattava allekirjoitettu valtuutuskirje. Avaa lippu Webex-kumppanien ohjekeskuksessa saadaksesi maasi edellyttämän valtuutuksen ja lataa allekirjoitettu kopio tähän. Jos et ole valtuutettu yhteyshenkilö, ohita tämä vaihe toistaiseksi. Kyseinen henkilö voi palata ja ladata allekirjoitetun valtuutuskirjeen myöhemmin – lähetämme tilauksesi yhteyshenkilöille muistutuksen.

12

Klikkaus Tallenna ja jatka.

13

Porttimääräyksesi on lähetetty. Voit tarkistaa tilauksen tilan PSTN-tilauksista.

14

Klikkaus Tehty.


 

Lisäasiakirjoja saatetaan tarvita satamapyynnön täyttämiseen. Jos näitä asiakirjoja tarvitaan, tukitiimimme kertoo sinulle, mitä tarvitset. Ne voidaan lisätä tilauksen oikeanpuoleiseen paneeliin.

Kun tilaat uusia numeroita tai siirrät olemassa olevia numeroita, voit tarkistaa tilauksen tilan tai siirron hylkäysilmoitukset Control Hubissa.

Siirtobanneri näytetään, kun on paikkoja, jotka on siirrettävä integroimattomasta CCP:stä integroituun CCP:hen.

  1. Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Kutsumus ja napsauta PSTN.

    Jokaisella lähetetyllä tilauksella on statusarvo.

  2. Valitse tilaus tarkistaaksesi sen tilan.

Uusien numerotilausten tilaarvot

Näytön tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on luonut uuden numerojärjestyksen.

Varustettu

Uusia numeroita on varattu.

Virhe

Uudessa numerojärjestyksessä on havaittu ongelma.

Luo TAC-lippu saadaksesi apua.

Vaatii toimenpiteitä

Napsauta ottaaksesi yhteyttä PTS:ään saadaksesi apua.

Siirrettyjen numerotilausten tilaarvot

Näytön tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on luomassa/täyttämässä siirtotilauksen tietoja. Kun tilaus on lähetetty, se näkyy edelleen Odottaa kunnes Cisco vahvistaa ja hyväksyy siirtotilauksen.

Hylätty

Siirtoongelma havaittu.

Katso lisätietoja Porting Errors -taulukosta ja/ja ota tarvittaessa yhteyttä PSTN:n tekniseen tukeen saadaksesi lisäapua.

Lähetetty

Siirtotilaus on vahvistettu ja hyväksytty.

FOC vastaanotettu

FOC-päivämäärä vahvistus edelliseltä PSTN-palveluntarjoajalta.

Valmis

Siirtoprosessi on valmis.

Peruutettu

Tilaus on peruutettu.

Siirron virheilmoitukset

Näytössä oleva virhe

Kuvaus

Kuinka korjata

Tilinumero ei täsmää

Tilinumero ei vastaa asiakaspalvelutietueessa (CSR) olevaa numeroa

Päivitä Tilinumero PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen. Joidenkin operaattorien tilinumero voi olla sama kuin BTN tai itse puhelinnumero.

Tilinumero vaaditaan

Tilinumeroa ei annettu, mutta se on pakollinen.

Päivitä Tilinumero PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen. Joidenkin operaattorien tilinumero voi olla sama kuin BTN tai itse puhelinnumero.

Tilin nimi ei täsmää

Valtuutettu henkilö ei vastaa (CSR:ssä) olevaa nimeä.

Päivitä Valtuutettu nimi tilillä PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen.

BTN-epäsopivuus

BTN tai ATN ei vastaa sitä CSR:ssä.

Päivitä Operaattorin laskutuksen puhelinnumero PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen.

Yrityksen nimi ei täsmää

Entiteetin nimi ei vastaa CSR:ssä olevaa.

Päivitä Yrityksen nimi edellisellä operaattorilla PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen.

Useita BTN:itä

OSP edellyttää, että tämä siirtotilaus jaetaan ja toimitetaan erillisinä tilauksina.

Peruuta nykyinen PSTN-tilaus ja luo uusia useita PSTN-tilauksia. Luo yksi jokaiselle numeroryhmälle, jolla on sama BTN.

FOC hylättiin operaattorin menettämisen vuoksi

OSP ei voi hyväksyä pyydettyä FOC-päivämäärää.

Päivitä Portin valmistumispäivä PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen.

Tuntematon

Ottaa yhteyttä PSTN Technical Support Team (PTS) yksityiskohtia varten.

Ottaa yhteyttä PSTN Technical Support Team (PTS) yksityiskohtia varten.

Virheellinen PIN-koodi

Pääsykoodi/PIN on annettava langattomalle portille.

Päivitä PIN-koodi PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen.

Odottava tilaus

OSP:llä on tilillä vireillä oleva LSR (esimerkiksi portti tai osoitteenmuutos).

Poista kyseiset puhelinnumerot PSTN-tilauksesta ja lähetä uudelleen.

Odottaa pääasiallista BTN:ää

BTN on yksi siirrettävistä puhelinnumeroista. Käyttäjän on ilmoitettava siirtotilauksen tyyppi, jäljellä olevien numeroiden toiminto ja uusi laskutuspuhelinnumero vastaavasti.

Poista tärkein BTN siirrettävien puhelinnumeroiden luettelosta ja lähetä tilaus uudelleen. Sisällytä pää-BTN numeroiden viimeiseen iteraatioon (jos siirrät numeroita useissa iteraatioissa).

Palveluosoite ei täsmää

Sijaintitiedot eivät vastaa CSR:ssä olevia tietoja.

Päivitä Palvelun osoite, Osavaltio, ja Kaupunki kentät ja lähetä tilaus uudelleen.

TN:llä on erikoisominaisuus

Joitakin puhelinnumeroita ei voi siirtää, koska niissä on erikoisominaisuus (esimerkiksi etäpuhelunsiirto).

Poista erikoisominaisuuksia sisältävät numerot PSTN-tilauksesta ja lähetä uudelleen. Tai poista erikoisominaisuuden määrittäminen siirrettävistä numeroista.

TN-epäsopivuus

Jotkut puhelinnumerot eivät kuulu loppukäyttäjälle.

Poista kyseiset numerot ja lähetä tilaus uudelleen.

TN ei ole kannettava

Joitakin puhelinnumeroita ei voida siirtää, koska ne eivät ole aktiivisia tai ne eivät kuulu loppukäyttäjän tiliin.

Yritä poistaa kyseiset numerot ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen.

Hintakeskusta ei tueta

Maksukeskus ei ole kannettava.

Poista kyseiset numerot ja lähetä tilaus uudelleen.

Postinumero ei täsmää

Postinumero ei vastaa CSR:ssä olevaa postinumeroa.

Päivitä Postinumero kenttään ja lähetä tilaus uudelleen.

Edellinen operaattorin lasku on virheellinen

Lasku on virheellinen.

Siirry PSTN-tilaustietoihin ja avaa sitten Edellinen rahdinkuljettajan lasku osio. Lataa oikea laskutiedosto ja lähetä tilaus uudelleen.

LOA virheellinen

LOA on virheellinen.

Allekirjoita LOA ja lähetä PSTN-tilaus tai yhteystieto uudelleen PSTN Technical Support Team (PTS).

PSTN – yleinen puhelinverkko

CSR – Customer Service Record

FOC – Firm Order Commitment

OSP – vanha palveluntarjoaja

BTN – laskutuspuhelinnumero

ATN – Tilin puhelinnumero

Oletusarvoisesti Cisco Calling Planin määrityksen aikana jollekin sijainnille määritetty hätäpalveluosoite (ESA) koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita. Jos sinun on muutettava tätä käyttäjän osalta, esimerkiksi jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin, voit liittää toisen ESA:n kyseiselle käyttäjälle määritettyyn puhelinnumeroon.
1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Käyttäjät.

2

Valitse käyttäjä, jota haluat muokata, ja napsauta Kutsumus.

3

Valitse ensisijainen puhelinnumero alta Hakemistonumerot.

4

Alla Hätäpalvelun osoite, valitse Mukautettu osoite.

5

Päivitä käyttäjän tiedot ja napsauta Tallentaa.

Kun sijainti on määritetty Ciscon puhelusuunnitelmalla, voit päivittää hätäpalvelun osoitteen.
1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Hallinto > Sijainnit ja valitse sijainti, jonka haluat päivittää.

2

Napsauta PSTN-yhteys-kohdan vieressä Hallitse.

3

Napsauta Hätäpalvelun osoitteen vieressä Muokata.

4

Syötä uudet osoitteet ja napsauta Tallentaa.

Cisco Calling Plan -numerokäytäntö koskee uusia numerotilauksia, siirrettyjä numeroita ja palvelun peruutustapauksia.

Katso lisätietoja Ciscon VoIP-numerokäytäntö.

Webex-soitto tarjoaa joustavat puhelusuunnitelmat ja mahdollisuuden valita tarpeisiin sopiva PSTN-ratkaisu. Ajan myötä saatat joutua siirtymään toiseen PSTN-ratkaisuun liiketoimintaympäristön muutosten tai muiden tekijöiden vuoksi.

Tämän matriisin avulla voit tietää mahdolliset PSTN-siirtymäreitit Webex-soitto.

Webex-soitto tukee seuraavia PSTN-siirtopolkuja:

  • Itsepalvelun käyttäminen Control Hubin kautta

  • Manuaalisen siirron käyttäminen

    • Toimitilapohjainen ratkaisu Cisco Calling Plans -palveluun

    • Toimitilapohjainen ratkaisu Integrated CCP Providerille

    • Ei-integroitu CCP-palveluntarjoaja Ciscon puhelusuunnitelmiin (ei suositella – ota yhteyttä kumppanipalvelutiimiin saadaksesi lisätietoja)

    • Integroitu CCP-palveluntarjoaja ei-integroituneelle CCP-palveluntarjoajalle (poikkeus: Integroimatonta Intelepeeria ei tueta kohde-CCP-palveluntarjoajana)

    • Integroitu CCP Provider to Premises -pohjainen ratkaisu

Jotta voit käyttää manuaalista siirtoprosessia, sinun on luotava uusi sijainti, siirrettävä verkkotunnukset ja käyttäjät uuteen sijaintiin ja määritettävä uudelleen sivuston palvelut/palvelutehtävät. Siirron aikana koet palvelukatkoksia ja on olemassa tietojen menetyksen vaara.

Tässä on luettelo ei-tuetuista PSTN-siirtopoluista:

  • Ciscon puhelusuunnitelmat CCP-palveluntarjoajalle (integroitu tai integroimaton CCP, mukaan lukien integroimaton Intelepeer)

  • Cisco-puhelusuunnitelmat toimitilapohjaiseen ratkaisuun

  • Integroimaton Intelepeer Ciscon puhelusuunnitelmiin

  • Integroitu Intelepeer Ciscon puhelusuunnitelmiin

Vähimmäistilaus on yksi Outbound Calling Plan (OCP). Laskutus sisältää maksut lähtevistä puheluista, puhelinnumeroista ja ulkomaanpuhelujen käytöstä. Ciscon kuukausilaskussasi on tiedot puhelutoiminnasta, maksuista ja sovellettavista maksuista ja veroista. Puhelinnumeroiden siirtämisestä ei peritä lisämaksua.

Kun laskutuksesi alkaa:

  • CCW:ssä tilatut lähtevät puhelut alkavat laskuttaa pyydettynä palvelupäivänä (RSD).

  • Lähtevät puhelusuunnitelmat varattu sisään Ohjauskeskus aloittaa laskutuksen välittömästi.

  • Puhelinnumerot varattu Ohjauskeskus aloittaa laskutuksen välittömästi tai, jos se on siirretty toiselta palveluntarjoajalta, aloittaa laskutuksen siirron päätyttyä.

Lähtevien puhelujen hinnat:

  • Lähtevien puhelusopimusten hinnat ja puhelinnumerot suhteutetaan käyttämällä samaa suhteutusmenetelmää, jota käytetään laskettaessa Webex-soitto lisenssit.

  • Kansainvälisten puhelujen hinnat vaihtelevat maittain, ja ne laskutetaan käyttöä seuraavan kuukauden aikana.

Cisco Calling Plans -tukea tarjoavat erilaiset tukiosastot tarpeidesi mukaan.

Taulukko 7. Cisco-tuen yhteystiedot

Tukiosasto

Tarkoitus

Yhteystiedot

Partner Help Desk (PHD)

Yhteistyökumppaneiden ohje- ja/tai asiakirjoja koskevat tiedustelut, ennakkotarjousvero ja muut Cisco Calling Plans -tarjontaa koskevat tiedustelut.

Pohjois-Amerikka: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Sähköposti: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN:n tekninen tuki (PTS)

  • Yhteistyökumppaniin/asiakkaisiin liittyvät PSTN-kysymykset

  • Satamatilauksen nopeutuspyynnöt

  • Porttipäivämäärät uudelleen

  • Porttien hylkäykset

  • Tarkat päivämäärä-/aikapyynnöt portille

  • Porttipäivämäärän muutokset FOC:n (Firm Order Commitment) jälkeen

  • Tilausten peruutukset

Mene Ohjauskeskus ja klikkaa PSTN-ohjelinkki PSTN:n tekniseen tukeen.

TAC

Ongelmia kanssa Ohjauskeskus toiminnallisuutta

Palveluun liittyvät ongelmat, kuten katkenneet puhelut, puhelun laatuongelmat tai palvelukatkot

Pohjois-Amerikka: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Sähköposti: tac@cisco.com

Katso myös:

Lasku ja perintä

ALV-, maksu- ja muut laskutuskyselyt

Ota yhteyttä laskun kerääjään sähköpostitse tai puhelimitse

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Lainaus

  • Tilausten varaus ja hallinta

  • Varausten luominen

  • Tilausten hallinta

  • Laskutus- ja laskutuskiistat

Viitata Kumppanien tukiohjekirja ja Cisco Calling Plans UKK

Luo tapaus alla olevan linkin kautta, jos vaadittuja tietoja ei löydy ohjekirjasta - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Voit valita useita yhteyksiä usean sivuston sovelluksille. Voit esimerkiksi valita Cisco Calling Plans yhdelle sijainnille, Cloud-Connected PSTN (CCP) toiselle sijainnille ja Local Gatewayn kolmannelle sijainnille. Kun valitset Cisco-puhelusuunnitelmat, pätee seuraava.

Vaatimukset

  • Kumppanien on oltava valtuutettuja Webex-soitto kumppani ja ovat hyväksyneet uuden Webex-soitto lisäyksen kautta ilmoittautumisen kautta Webex-soitto PSTN-ohjelma.

  • Vähintään yksi sovittu Outbound Calling Plan -lisenssi on ostettava, jotta voit käyttää kaikkia Cisco Calling Plans -palveluita.

Rajoitukset

  • Cisco-puhelusuunnitelmat ovat tällä hetkellä saatavilla tietyissä maissa.

  • Nykyiset Webex-puhelupaikat tai puhelinnumerot voivat siirtyä Cisco-puhelusuunnitelmiin vain tietyissä tilanteissa. Katso lisätietoja tuetuista siirtopoluista Tuetut polut PSTN-siirtoon osio.

  • Voit tilata enintään 100 uutta vakiopuhelinnumeroa kerrallaan. Lisänumeroita voi tilata erillisenä tilauksena.

  • Maksuttomat numerot eivät ole tällä hetkellä saatavilla. Et voi tilata uusia maksuttomia numeroita tai siirtää olemassa olevia maksuttomia numeroita Ciscon puhelusuunnitelmiin.

  • Cisco-puhelusuunnitelmia ei tueta Webex Contact Centerin kanssa tai niitä ei ole valtuutettu käytettäviksi, kun soitetaan suuria samanaikaisia puheluita tai suuria määriä puheluita tai epätavallisen lyhyitä tai pitkiä puheluita. Lisätietoja Webex-yhteyskeskuksesta on kohdassa Aloita Webex Contact Centerin käyttö.

  • Jotkut premium-palvelut ja kansainväliset kohteet eivät ehkä ole käytettävissä toimintatarkoituksiin. Jos tarvitaan tiettyjä kohteita, jotka eivät ole yleisesti saatavilla, asiakkaat voivat pyytää saatavuutta avaamalla tukipyynnön.

Korttinäkymässä näkyy Webex Calling -asiakkaan käytettävissä oleva PSTN-palveluntarjoaja ennen PSTN-sijainnin määrittämistä. PSTN-näkymässä näkyvät sekä toimittajat että tilaukset.

Voit käyttää hakusuodatinta sisällön suodattamiseen palvelutyypin ja markkinoiden perusteella. Käytä vaihtovaihtoehtoa vaihtaaksesi näkymän kompaktista taulukkoon. Kompakti näkymä auttaa muuttamaan kortin kokoa näyttämään palveluntarjoajan tiedot ilman palvelutietoja.

Palveluntarjoajan näytössä näkyvät eri palveluntarjoajan kortit ja luettelo tuetuista palvelutyypeistä. Palveluntarjoajat-osio on luokiteltu seuraaviin:

  1. Ensisijaiset puhelupalveluntarjoajat

  2. Sertifioidut puhelupalveluntarjoajat

  3. Soittaminen palveluntarjoajille

Klikkaa Lisätietoja -vaihtoehto kortissa nähdäksesi palveluntarjoajan tiedot. Se näyttää Käytä hakukenttää valitaksesi PSTN-palveluntarjoajan Ciscon liikesuhdeasetusten perusteella, kuten sertifioitu palveluntarjoaja ja puheluntarjoaja.

Tarjoajia ovat seuraavat:

  • Palveluntarjoajan yhteenveto

  • Luettelo tämän palveluntarjoajan kanssa määritetyistä sijainneista

  • Luettelo markkinoista, joilla palveluntarjoaja on saatavilla tuetuille palveluille.

Jos asiakkaalla on PSTN-sijainteja, joissa soittopalveluita ei ole määritetty, Valitse tämä palveluntarjoaja toimintapalkki näkyy. Käytä tätä vaihtoehtoa määrittääksesi palvelun PSTN-sijainnista.

Ohjauskeskuksen ensisijainen näkymä näyttää puhelupalveluntarjoajat, joiden johtajakumppani haluaa työskennellä. Voit kuitenkin tarkastella kaikkia saatavilla olevia puhelupalveluntarjoajia Webex Calling -sovelluksella. Tämä osio tarjoaa seuraavat tiedot:

  1. Valitse sijainti avattavasta valikosta.

  2. Valitse liittymätyyppi, jolla käyttäjät voivat käyttää Cisco Calling -sopimuksia. Klikkaus Seuraava.

  3. Täytä kentät kohteelle Sopimustiedot ja Hätäpalvelun osoite kokoonpano.

PSTN-palvelun määritys on nyt valmis.

Cisco-puhelusuunnitelmat ovat saatavilla tekniseen arviointiin osana Webex-soitto koeprosessi. Vaikka Cisco Calling Plans -kokeiluversiot ovat ilmaisia, kokeiluvaiheessa on joitain merkittäviä rajoituksia.

  • Jokainen kokeilutili voi tarjota jopa 10 vakiopuhelinnumeroa Cisco Calling Plansista Webex-soitto. Kokeilua kohden ei saa tarjota enempää kuin 10 numeroa.

  • Vain uusia vakiopuhelinnumeroita tuetaan kokeiluversioissa. Siirrettyjä numeroita, peräkkäisiä estoja ja saapuvia maksuttomia numeroita ei tueta kokeilutileillä.

  • Kansainväliset puhelut sekä Premium-palvelu Puhelutyypit I ja II käyttö on estetty kokeilujakson aikana.

  • Yritystekstiviestit eivät ole käytettävissä osoitteessa Webex-soitto kokeilutilit.

  • Kokeilutilit on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin, ei normaaliin kaupalliseen toimintaan. Sellaisenaan hätäpalvelut on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin; todellisia hätäpuheluita ei voida taata. Käyttäjien ei tule soittaa varsinaisia hätäpuheluita kokeilutilillä.


 

Kun teet tilauksen muuntaa a Webex-soitto kokeiluversio Cisco Calling Plans -palvelulla maksulliseen tilaukseen, sinun on tilattava vähintään yksi Cisco Calling Plan -sitoutunut lisenssi ylläpitääksesi kokeiluversiossa käytettyjä puhelinnumeroita ja määrityksiä.

Kun Cisco Calling Plan -palvelu on otettu käyttöön, voit valita yhden PSTN-vaihtoehdoista:
1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Hallinto > Sijainnit ja valitse sijainti, jonka haluat päivittää.

2

Valitse Kutsumus -välilehti ja napsauta Hallitse PTSN-yhteyden vieressä.

3

Valitse Ciscon puhelusuunnitelmat ja napsauta Seuraava.

4

Anna yhteystiedot ja napsauta Seuraava.

Tämä kenttä on sen henkilön yhteystiedot, joka allekirjoittaa laillisen sopimuksen Ciscon kanssa.

5

Anna hätäpalvelujen osoite (ESA) ja napsauta Tallentaa.

Oletuksena tähän annettua ESA:ta sovelletaan kaikkiin tämän sijainnin puhelinnumeroihin.


 

Sinä pystyt vaihtaa ESA yksittäiselle käyttäjälle tarvittaessa. Saatat esimerkiksi joutua vaihtamaan ESA:ta, jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin.

6

Tee yhteenvetonäytössä jokin seuraavista:

  • Lisää numeroita.
  • Klikkaus Tehty.

    Voit lisätä numeroita puhelusuunnitelmaasi myöhemmin.

Ennen kuin aloitat

  • Cisco Calling Plan on otettava käyttöön sivustossasi, ennen kuin voit tilata uusia puhelinnumeroita Ohjauskeskus.

  • Oletusarvoisesti hätäpalveluosoite (ESA), joka on annettu sijainnille Cisco Calling Plan -asetuksen aikana, koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita.

Sijaintitietosi täytetään automaattisesti tapauksen tiedot -näytössä.

Sijaintitietosi täytetään automaattisesti tapauksen tiedot -näytössä.

1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Kutsumus ja napsauta sitten Numerot > Lisää numeroita.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse alla Tilaa uusia numeroita. Klikkaus Seuraava.


 

Sinut ohjataan Ota yhteyttä tukeen tilaamaan uusia numeroita.

3

Klikkaus Ota yhteyttä tukeen.

4

Ilmoita, kuinka monta uutta numeroa pyydät Pyydettyjen puhelinnumeroiden määrä ala.

5

Valitse omasi Numerotyyppi (paikallinen tai kansallinen) avattavasta valikosta.

6

(Valinnainen) Syötä lisätietoja.

7

Klikkaus Lähetä.


 

Saat PSTN-tilausnumeron, joka näkyy PSTN-tilaussivulla.

Ennen kuin aloitat

Järjestelmänvalvojana voit siirtää olemassa olevia puhelinnumeroita nykyisestä PSTN:stäsi Cisco Calling Plan -vaihtoehtoon.

  • Ota Cisco Calling Plan käyttöön sijainnillesi ennen kuin siirrät puhelinnumeroita Ohjauskeskus.

  • Tarvitaan allekirjoitettu LOA (Letter of Agency), joka valtuuttaa Ciscon tekemään tilauksia nykyiselle PSTN-operaattorille palvelun siirtämiseksi Ciscoon. Nykyisen tilin omistajan tai valtuutetun allekirjoittajan on allekirjoitettava LOA. Sinua pyydetään allekirjoittamaan LOA samalla kun olet suorittanut siirron vaiheet.

  • Varmista, että sinulla on uusi lasku PNG- tai PDF-muodossa nykyiseltä PSTN-palveluntarjoajaltasi. Laskun tulee olla viimeiseltä 30 päivältä. Kun suoritat siirtovaiheita, sinua pyydetään lataamaan kopio laskustasi.

  • Varmista onnistuneen portin varmistaminen, että sinulla on seuraavat tiedot valmiina:

    • Luettelo kaikista siirrettävistä puhelinnumeroista (ei maksuton).

    • Nykyiset PSTN-palveluntarjoajan tilitiedot.

    • Asiakaspalvelutietue (CSR), jos saatavilla.

    • Tilisi PIN-koodi, jos sellainen on olemassa.

  • Lisätietoja saatetaan tarvita maastasi riippuen.

  • Kun suunnittelet siirrettäviä numeroita, suosittelemme, että otat huomioon kaikki numerot, jotka vastaanottavat saapuvia puheluita. Katso Ciscon puhelusuunnitelman numerokäytäntö Lisätietoja.

  • Oletusarvoisesti hätäpalveluosoite (ESA), joka on annettu sijainnille Cisco Calling Plan -asetuksen aikana, koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita.

1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Kutsumus ja napsauta Numerot > Lisää numeroita.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse kohdassa Port Numbers Over. Klikkaus Seuraava.

3

Lisää puhelinnumerot, jotka haluat siirtää, ja napsauta sitten Tallenna ja jatka.

4

Syötä Päivämäärä ja Aika että haluat portin päättyvän.


 

Vaikka aikataulumme perustuu mieltymyksiisi, emme voi taata, että saamme numerosi siirron valmiiksi valittuna päivänä ja kellonaikana.

5

(Valinnainen) Kirjoita ylimääräinen sähköpostiosoiteres muuta kuin luettelossa oleva oletusyhteyshenkilö saadaksesi ilmoituksia satamatilauksen tilasta.

6

Klikkaus Seuraava.

7

Syötä nykyiset operaattoritilisi tiedot niille varattuihin kenttiin.


 

Varmista, että tämä vastaa edellisen operaattorisi laskun tietoja.

8

Klikkaus Seuraava.

9

Lataa edellinen operaattorilaskusi (viimeisten 30 päivän aikana).

10

Klikkaus Seuraava.

11

Lähetä valtuutuskirje.


 

Edellisen operaattorisi tilisi valtuutetun yhteyshenkilön on ladattava allekirjoitettu valtuutuskirje. Avaa lippu Webex-kumppanien ohjekeskuksessa saadaksesi maasi edellyttämän valtuutuksen ja lataa allekirjoitettu kopio tähän. Jos et ole valtuutettu yhteyshenkilö, ohita tämä vaihe toistaiseksi. Kyseinen henkilö voi palata ja ladata allekirjoitetun valtuutuskirjeen myöhemmin – lähetämme tilauksesi yhteyshenkilöille muistutuksen.

12

Klikkaus Tallenna ja jatka.

13

Porttimääräyksesi on lähetetty. Voit tarkistaa tilauksen tilan PSTN-tilauksista.

14

Klikkaus Tehty.


 

Lisäasiakirjoja saatetaan tarvita satamapyynnön täyttämiseen. Jos näitä asiakirjoja tarvitaan, tukitiimimme kertoo sinulle, mitä tarvitset. Ne voidaan lisätä tilauksen oikeanpuoleiseen paneeliin.

Kun tilaat uusia numeroita tai siirrät olemassa olevia numeroita, voit tarkistaa tilauksen tilan tai siirron hylkäysilmoitukset Control Hubissa.

Siirtobanneri näytetään, kun on paikkoja, jotka on siirrettävä integroimattomasta CCP:stä integroituun CCP:hen.

  1. Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Kutsumus ja napsauta PSTN.

    Jokaisella lähetetyllä tilauksella on statusarvo.

  2. Valitse tilaus tarkistaaksesi sen tilan.

Uusien numerotilausten tilaarvot

Näytön tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on luonut uuden numerojärjestyksen.

Varustettu

Uusia numeroita on varattu.

Virhe

Uudessa numerojärjestyksessä on havaittu ongelma.

Luo TAC-lippu saadaksesi apua.

Vaatii toimenpiteitä

Napsauta ottaaksesi yhteyttä PTS:ään saadaksesi apua.

Siirrettyjen numerotilausten tilaarvot

Näytön tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on luomassa/täyttämässä siirtotilauksen tietoja. Kun tilaus on lähetetty, se näkyy edelleen Odottaa kunnes Cisco vahvistaa ja hyväksyy siirtotilauksen.

Hylätty

Siirtoongelma havaittu.

Katso lisätietoja Porting Errors -taulukosta ja/ja ota tarvittaessa yhteyttä PSTN:n tekniseen tukeen saadaksesi lisäapua.

Lähetetty

Siirtotilaus on vahvistettu ja hyväksytty.

FOC vastaanotettu

FOC-päivämäärä vahvistus edelliseltä PSTN-palveluntarjoajalta.

Valmis

Siirtoprosessi on valmis.

Peruutettu

Tilaus on peruutettu.

Siirron virheilmoitukset

Näytössä oleva virhe

Kuvaus

Kuinka korjata

Tilinumero ei täsmää

Tilinumero ei vastaa asiakaspalvelutietueessa (CSR) olevaa numeroa

Päivitä Tilinumero PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen. Joidenkin operaattorien tilinumero voi olla sama kuin BTN tai itse puhelinnumero.

Tilinumero vaaditaan

Tilinumeroa ei annettu, mutta se on pakollinen.

Päivitä Tilinumero PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen. Joidenkin operaattorien tilinumero voi olla sama kuin BTN tai itse puhelinnumero.

Tilin nimi ei täsmää

Valtuutettu henkilö ei vastaa (CSR:ssä) olevaa nimeä.

Päivitä Valtuutettu nimi tilillä PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen.

BTN-epäsopivuus

BTN tai ATN ei vastaa sitä CSR:ssä.

Päivitä Operaattorin laskutuksen puhelinnumero PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen.

Yrityksen nimi ei täsmää

Entiteetin nimi ei vastaa CSR:ssä olevaa.

Päivitä Yrityksen nimi edellisellä operaattorilla PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen.

Useita BTN:itä

OSP edellyttää, että tämä siirtotilaus jaetaan ja toimitetaan erillisinä tilauksina.

Peruuta nykyinen PSTN-tilaus ja luo uusia useita PSTN-tilauksia. Luo yksi jokaiselle numeroryhmälle, jolla on sama BTN.

FOC hylättiin operaattorin menettämisen vuoksi

OSP ei voi hyväksyä pyydettyä FOC-päivämäärää.

Päivitä Portin valmistumispäivä PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen.

Tuntematon

Ottaa yhteyttä PSTN Technical Support Team (PTS) yksityiskohtia varten.

Ottaa yhteyttä PSTN Technical Support Team (PTS) yksityiskohtia varten.

Virheellinen PIN-koodi

Pääsykoodi/PIN on annettava langattomalle portille.

Päivitä PIN-koodi PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen.

Odottava tilaus

OSP:llä on tilillä vireillä oleva LSR (esimerkiksi portti tai osoitteenmuutos).

Poista kyseiset puhelinnumerot PSTN-tilauksesta ja lähetä uudelleen.

Odottaa pääasiallista BTN:ää

BTN on yksi siirrettävistä puhelinnumeroista. Käyttäjän on ilmoitettava siirtotilauksen tyyppi, jäljellä olevien numeroiden toiminto ja uusi laskutuspuhelinnumero vastaavasti.

Poista tärkein BTN siirrettävien puhelinnumeroiden luettelosta ja lähetä tilaus uudelleen. Sisällytä pää-BTN numeroiden viimeiseen iteraatioon (jos siirrät numeroita useissa iteraatioissa).

Palveluosoite ei täsmää

Sijaintitiedot eivät vastaa CSR:ssä olevia tietoja.

Päivitä Palvelun osoite, Osavaltio, ja Kaupunki kentät ja lähetä tilaus uudelleen.

TN:llä on erikoisominaisuus

Joitakin puhelinnumeroita ei voi siirtää, koska niissä on erikoisominaisuus (esimerkiksi etäpuhelunsiirto).

Poista erikoisominaisuuksia sisältävät numerot PSTN-tilauksesta ja lähetä uudelleen. Tai poista erikoisominaisuuden määrittäminen siirrettävistä numeroista.

TN-epäsopivuus

Jotkut puhelinnumerot eivät kuulu loppukäyttäjälle.

Poista kyseiset numerot ja lähetä tilaus uudelleen.

TN ei ole kannettava

Joitakin puhelinnumeroita ei voida siirtää, koska ne eivät ole aktiivisia tai ne eivät kuulu loppukäyttäjän tiliin.

Yritä poistaa kyseiset numerot ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen.

Hintakeskusta ei tueta

Maksukeskus ei ole kannettava.

Poista kyseiset numerot ja lähetä tilaus uudelleen.

Postinumero ei täsmää

Postinumero ei vastaa CSR:ssä olevaa postinumeroa.

Päivitä Postinumero kenttään ja lähetä tilaus uudelleen.

Edellinen operaattorin lasku on virheellinen

Lasku on virheellinen.

Siirry PSTN-tilaustietoihin ja avaa sitten Edellinen rahdinkuljettajan lasku osio. Lataa oikea laskutiedosto ja lähetä tilaus uudelleen.

LOA virheellinen

LOA on virheellinen.

Allekirjoita LOA ja lähetä PSTN-tilaus tai yhteystieto uudelleen PSTN Technical Support Team (PTS).

PSTN – yleinen puhelinverkko

CSR – Customer Service Record

FOC – Firm Order Commitment

OSP – vanha palveluntarjoaja

BTN – laskutuspuhelinnumero

ATN – Tilin puhelinnumero

Oletusarvoisesti Cisco Calling Planin määrityksen aikana jollekin sijainnille määritetty hätäpalveluosoite (ESA) koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita. Jos sinun on muutettava tätä käyttäjän osalta, esimerkiksi jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin, voit liittää toisen ESA:n kyseiselle käyttäjälle määritettyyn puhelinnumeroon.
1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Käyttäjät.

2

Valitse käyttäjä, jota haluat muokata, ja napsauta Kutsumus.

3

Valitse ensisijainen puhelinnumero alta Hakemistonumerot.

4

Alla Hätäpalvelun osoite, valitse Mukautettu osoite.

5

Päivitä käyttäjän tiedot ja napsauta Tallentaa.

Kun sijainti on määritetty Ciscon puhelusuunnitelmalla, voit päivittää hätäpalvelun osoitteen.
1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Hallinto > Sijainnit ja valitse sijainti, jonka haluat päivittää.

2

Napsauta PSTN-yhteys-kohdan vieressä Hallitse.

3

Napsauta Hätäpalvelun osoitteen vieressä Muokata.

4

Syötä uudet osoitteet ja napsauta Tallentaa.

Cisco Calling Plan -numerokäytäntö koskee uusia numerotilauksia, siirrettyjä numeroita ja palvelun peruutustapauksia.

Katso lisätietoja Ciscon VoIP-numerokäytäntö.

Webex-soitto tarjoaa joustavat puhelusuunnitelmat ja mahdollisuuden valita tarpeisiin sopiva PSTN-ratkaisu. Ajan myötä saatat joutua siirtymään toiseen PSTN-ratkaisuun liiketoimintaympäristön muutosten tai muiden tekijöiden vuoksi.

Tämän matriisin avulla voit tietää mahdolliset PSTN-siirtymäreitit Webex-soitto.

Webex-soitto tukee seuraavia PSTN-siirtopolkuja:

  • Itsepalvelun käyttäminen Control Hubin kautta

  • Manuaalisen siirron käyttäminen

    • Toimitilapohjainen ratkaisu Cisco Calling Plans -palveluun

    • Toimitilapohjainen ratkaisu Integrated CCP Providerille

    • Ei-integroitu CCP-palveluntarjoaja Ciscon puhelusuunnitelmiin (ei suositella – ota yhteyttä kumppanipalvelutiimiin saadaksesi lisätietoja)

    • Integroitu CCP-palveluntarjoaja ei-integroituneelle CCP-palveluntarjoajalle (poikkeus: Integroimatonta Intelepeeria ei tueta kohde-CCP-palveluntarjoajana)

    • Integroitu CCP Provider to Premises -pohjainen ratkaisu

Jotta voit käyttää manuaalista siirtoprosessia, sinun on luotava uusi sijainti, siirrettävä verkkotunnukset ja käyttäjät uuteen sijaintiin ja määritettävä uudelleen sivuston palvelut/palvelutehtävät. Siirron aikana koet palvelukatkoksia ja on olemassa tietojen menetyksen vaara.

Tässä on luettelo ei-tuetuista PSTN-siirtopoluista:

  • Ciscon puhelusuunnitelmat CCP-palveluntarjoajalle (integroitu tai integroimaton CCP, mukaan lukien integroimaton Intelepeer)

  • Cisco-puhelusuunnitelmat toimitilapohjaiseen ratkaisuun

  • Integroimaton Intelepeer Ciscon puhelusuunnitelmiin

  • Integroitu Intelepeer Ciscon puhelusuunnitelmiin

Vähimmäistilaus on yksi Outbound Calling Plan (OCP). Laskutus sisältää maksut lähtevistä puheluista, puhelinnumeroista ja ulkomaanpuhelujen käytöstä. Ciscon kuukausilaskussasi on tiedot puhelutoiminnasta, maksuista ja sovellettavista maksuista ja veroista. Puhelinnumeroiden siirtämisestä ei peritä lisämaksua.

Kun laskutuksesi alkaa:

  • CCW:ssä tilatut lähtevät puhelut alkavat laskuttaa pyydettynä palvelupäivänä (RSD).

  • Lähtevät puhelusuunnitelmat varattu sisään Ohjauskeskus aloittaa laskutuksen välittömästi.

  • Puhelinnumerot varattu Ohjauskeskus aloittaa laskutuksen välittömästi tai, jos se on siirretty toiselta palveluntarjoajalta, aloittaa laskutuksen siirron päätyttyä.

Lähtevien puhelujen hinnat:

  • Lähtevien puhelusopimusten hinnat ja puhelinnumerot suhteutetaan käyttämällä samaa suhteutusmenetelmää, jota käytetään laskettaessa Webex-soitto lisenssit.

  • Kansainvälisten puhelujen hinnat vaihtelevat maittain, ja ne laskutetaan käyttöä seuraavan kuukauden aikana.

Cisco Calling Plans -tukea tarjoavat erilaiset tukiosastot tarpeidesi mukaan.

Taulukko 8. Cisco-tuen yhteystiedot

Tukiosasto

Tarkoitus

Yhteystiedot

Partner Help Desk (PHD)

Yhteistyökumppaneiden ohje- ja/tai asiakirjoja koskevat tiedustelut, ennakkotarjousvero ja muut Cisco Calling Plans -tarjontaa koskevat tiedustelut.

Pohjois-Amerikka: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Sähköposti: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN:n tekninen tuki (PTS)

  • Yhteistyökumppaniin/asiakkaisiin liittyvät PSTN-kysymykset

  • Satamatilauksen nopeutuspyynnöt

  • Porttipäivämäärät uudelleen

  • Porttien hylkäykset

  • Tarkat päivämäärä-/aikapyynnöt portille

  • Porttipäivämäärän muutokset FOC:n (Firm Order Commitment) jälkeen

  • Tilausten peruutukset

Mene Ohjauskeskus ja klikkaa PSTN-ohjelinkki PSTN:n tekniseen tukeen.

TAC

Ongelmia kanssa Ohjauskeskus toiminnallisuutta

Palveluun liittyvät ongelmat, kuten katkenneet puhelut, puhelun laatuongelmat tai palvelukatkot

Pohjois-Amerikka: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Sähköposti: tac@cisco.com

Katso myös:

Lasku ja perintä

ALV-, maksu- ja muut laskutuskyselyt

Ota yhteyttä laskun kerääjään sähköpostitse tai puhelimitse

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Lainaus

  • Tilausten varaus ja hallinta

  • Varausten luominen

  • Tilausten hallinta

  • Laskutus- ja laskutuskiistat

Viitata Kumppanien tukiohjekirja ja Cisco Calling Plans UKK

Luo tapaus alla olevan linkin kautta, jos vaadittuja tietoja ei löydy ohjekirjasta - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Voit valita useita yhteyksiä usean sivuston sovelluksille. Voit esimerkiksi valita Cisco Calling Plans yhdelle sijainnille, Cloud-Connected PSTN (CCP) toiselle sijainnille ja Local Gatewayn kolmannelle sijainnille. Kun valitset Cisco-puhelusuunnitelmat, pätee seuraava.

Vaatimukset

  • Kumppanien on oltava valtuutettuja Webex-soitto kumppani ja ovat hyväksyneet uuden Webex-soitto lisäyksen kautta ilmoittautumisen kautta Webex-soitto PSTN-ohjelma.

  • Vähintään yksi sovittu Outbound Calling Plan -lisenssi on ostettava, jotta voit käyttää kaikkia Cisco Calling Plans -palveluita.

Rajoitukset

  • Cisco-puhelusuunnitelmat ovat tällä hetkellä saatavilla tietyissä maissa.

  • Nykyiset Webex-puhelupaikat tai puhelinnumerot voivat siirtyä Cisco-puhelusuunnitelmiin vain tietyissä tilanteissa. Katso lisätietoja tuetuista siirtopoluista Tuetut polut PSTN-siirtoon osio.

  • Voit tilata enintään 100 uutta vakiopuhelinnumeroa kerrallaan. Lisänumeroita voi tilata erillisenä tilauksena.

  • Maksuttomat numerot eivät ole tällä hetkellä saatavilla. Et voi tilata uusia maksuttomia numeroita tai siirtää olemassa olevia maksuttomia numeroita Ciscon puhelusuunnitelmiin.

  • Cisco-puhelusuunnitelmia ei tueta Webex Contact Centerin kanssa tai niitä ei ole valtuutettu käytettäviksi, kun soitetaan suuria samanaikaisia puheluita tai suuria määriä puheluita tai epätavallisen lyhyitä tai pitkiä puheluita. Lisätietoja Webex-yhteyskeskuksesta on kohdassa Aloita Webex Contact Centerin käyttö.

  • Jotkut premium-palvelut ja kansainväliset kohteet eivät ehkä ole käytettävissä toimintatarkoituksiin. Jos tarvitaan tiettyjä kohteita, jotka eivät ole yleisesti saatavilla, asiakkaat voivat pyytää saatavuutta avaamalla tukipyynnön.

Korttinäkymässä näkyy Webex Calling -asiakkaan käytettävissä oleva PSTN-palveluntarjoaja ennen PSTN-sijainnin määrittämistä. PSTN-näkymässä näkyvät sekä toimittajat että tilaukset.

Voit käyttää hakusuodatinta sisällön suodattamiseen palvelutyypin ja markkinoiden perusteella. Käytä vaihtovaihtoehtoa vaihtaaksesi näkymän kompaktista taulukkoon. Kompakti näkymä auttaa muuttamaan kortin kokoa näyttämään palveluntarjoajan tiedot ilman palvelutietoja.

Palveluntarjoajan näytössä näkyvät eri palveluntarjoajan kortit ja luettelo tuetuista palvelutyypeistä. Palveluntarjoajat-osio on luokiteltu seuraaviin:

  1. Ensisijaiset puhelupalveluntarjoajat

  2. Sertifioidut puhelupalveluntarjoajat

  3. Soittaminen palveluntarjoajille

Klikkaa Lisätietoja -vaihtoehto kortissa nähdäksesi palveluntarjoajan tiedot. Se näyttää Käytä hakukenttää valitaksesi PSTN-palveluntarjoajan Ciscon liikesuhdeasetusten perusteella, kuten sertifioitu palveluntarjoaja ja puheluntarjoaja.

Tarjoajia ovat seuraavat:

  • Palveluntarjoajan yhteenveto

  • Luettelo tämän palveluntarjoajan kanssa määritetyistä sijainneista

  • Luettelo markkinoista, joilla palveluntarjoaja on saatavilla tuetuille palveluille.

Jos asiakkaalla on PSTN-sijainteja, joissa soittopalveluita ei ole määritetty, Valitse tämä palveluntarjoaja toimintapalkki näkyy. Käytä tätä vaihtoehtoa määrittääksesi palvelun PSTN-sijainnista.

Ohjauskeskuksen ensisijainen näkymä näyttää puhelupalveluntarjoajat, joiden johtajakumppani haluaa työskennellä. Voit kuitenkin tarkastella kaikkia saatavilla olevia puhelupalveluntarjoajia Webex Calling -sovelluksella. Tämä osio tarjoaa seuraavat tiedot:

  1. Valitse sijainti avattavasta valikosta.

  2. Valitse liittymätyyppi, jolla käyttäjät voivat käyttää Cisco Calling -sopimuksia. Klikkaus Seuraava.

  3. Täytä kentät kohteelle Sopimustiedot ja Hätäpalvelun osoite kokoonpano.

PSTN-palvelun määritys on nyt valmis.

Cisco-puhelusuunnitelmat ovat saatavilla tekniseen arviointiin osana Webex-soitto koeprosessi. Vaikka Cisco Calling Plans -kokeiluversiot ovat ilmaisia, kokeiluvaiheessa on joitain merkittäviä rajoituksia.

  • Jokainen kokeilutili voi tarjota jopa 10 vakiopuhelinnumeroa Cisco Calling Plansista Webex-soitto. Kokeilua kohden ei saa tarjota enempää kuin 10 numeroa.

  • Vain uusia vakiopuhelinnumeroita tuetaan kokeiluversioissa. Siirrettyjä numeroita, peräkkäisiä estoja ja saapuvia maksuttomia numeroita ei tueta kokeilutileillä.

  • Kansainväliset puhelut sekä Premium-palvelu Puhelutyypit I ja II käyttö on estetty kokeilujakson aikana.

  • Yritystekstiviestit eivät ole käytettävissä osoitteessa Webex-soitto kokeilutilit.

  • Kokeilutilit on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin, ei normaaliin kaupalliseen toimintaan. Sellaisenaan hätäpalvelut on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin; todellisia hätäpuheluita ei voida taata. Käyttäjien ei tule soittaa varsinaisia hätäpuheluita kokeilutilillä.


 

Kun teet tilauksen muuntaa a Webex-soitto kokeiluversio Cisco Calling Plans -palvelulla maksulliseen tilaukseen, sinun on tilattava vähintään yksi Cisco Calling Plan -sitoutunut lisenssi ylläpitääksesi kokeiluversiossa käytettyjä puhelinnumeroita ja määrityksiä.

Kun Cisco Calling Plan -palvelu on otettu käyttöön, voit valita yhden PSTN-vaihtoehdoista:
1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Hallinto > Sijainnit ja valitse sijainti, jonka haluat päivittää.

2

Valitse Kutsumus -välilehti ja napsauta Hallitse PTSN-yhteyden vieressä.

3

Valitse Ciscon puhelusuunnitelmat ja napsauta Seuraava.

4

Anna yhteystiedot ja napsauta Seuraava.

Tämä kenttä on sen henkilön yhteystiedot, joka allekirjoittaa laillisen sopimuksen Ciscon kanssa.

5

Anna hätäpalvelujen osoite (ESA) ja napsauta Tallentaa.

Oletuksena tähän annettua ESA:ta sovelletaan kaikkiin tämän sijainnin puhelinnumeroihin.


 

Sinä pystyt vaihtaa ESA yksittäiselle käyttäjälle tarvittaessa. Saatat esimerkiksi joutua vaihtamaan ESA:ta, jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin.

6

Tee yhteenvetonäytössä jokin seuraavista:

  • Lisää numeroita.
  • Klikkaus Tehty.

    Voit lisätä numeroita puhelusuunnitelmaasi myöhemmin.

Ennen kuin aloitat

  • Cisco Calling Plan on otettava käyttöön sivustossasi, ennen kuin voit tilata uusia puhelinnumeroita Ohjauskeskus.

  • Oletusarvoisesti hätäpalveluosoite (ESA), joka on annettu sijainnille Cisco Calling Plan -asetuksen aikana, koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita.

Sijaintitietosi täytetään automaattisesti tapauksen tiedot -näytössä.

Sijaintitietosi täytetään automaattisesti tapauksen tiedot -näytössä.

1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Kutsumus ja napsauta sitten Numerot > Lisää numeroita.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse alla Tilaa uusia numeroita. Klikkaus Seuraava.


 

Sinut ohjataan Ota yhteyttä tukeen tilaamaan uusia numeroita.

3

Klikkaus Ota yhteyttä tukeen.

4

Ilmoita, kuinka monta uutta numeroa pyydät Pyydettyjen puhelinnumeroiden määrä ala.

5

Valitse omasi Numerotyyppi (paikallinen tai kansallinen) avattavasta valikosta.

6

(Valinnainen) Syötä lisätietoja.

7

Klikkaus Lähetä.


 

Saat PSTN-tilausnumeron, joka näkyy PSTN-tilaussivulla.

Ennen kuin aloitat

Järjestelmänvalvojana voit siirtää olemassa olevia puhelinnumeroita nykyisestä PSTN:stäsi Cisco Calling Plan -vaihtoehtoon.

  • Ota Cisco Calling Plan käyttöön sijainnillesi ennen kuin siirrät puhelinnumeroita Ohjauskeskus.

  • Tarvitaan allekirjoitettu LOA (Letter of Agency), joka valtuuttaa Ciscon tekemään tilauksia nykyiselle PSTN-operaattorille palvelun siirtämiseksi Ciscoon. Nykyisen tilin omistajan tai valtuutetun allekirjoittajan on allekirjoitettava LOA. Sinua pyydetään allekirjoittamaan LOA samalla kun olet suorittanut siirron vaiheet.

  • Varmista, että sinulla on uusi lasku PNG- tai PDF-muodossa nykyiseltä PSTN-palveluntarjoajaltasi. Laskun tulee olla viimeiseltä 30 päivältä. Kun suoritat siirtovaiheita, sinua pyydetään lataamaan kopio laskustasi.

  • Varmista onnistuneen portin varmistaminen, että sinulla on seuraavat tiedot valmiina:

    • Luettelo kaikista siirrettävistä puhelinnumeroista (ei maksuton).

    • Nykyiset PSTN-palveluntarjoajan tilitiedot.

    • Asiakaspalvelutietue (CSR), jos saatavilla.

    • Tilisi PIN-koodi, jos sellainen on olemassa.

  • Lisätietoja saatetaan tarvita maastasi riippuen.

  • Kun suunnittelet siirrettäviä numeroita, suosittelemme, että otat huomioon kaikki numerot, jotka vastaanottavat saapuvia puheluita. Katso Ciscon puhelusuunnitelman numerokäytäntö Lisätietoja.

  • Oletusarvoisesti hätäpalveluosoite (ESA), joka on annettu sijainnille Cisco Calling Plan -asetuksen aikana, koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita.

1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Kutsumus ja napsauta Numerot > Lisää numeroita.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse kohdassa Port Numbers Over. Klikkaus Seuraava.

3

Lisää puhelinnumerot, jotka haluat siirtää, ja napsauta sitten Tallenna ja jatka.

4

Syötä Päivämäärä ja Aika että haluat portin päättyvän.


 

Vaikka aikataulumme perustuu mieltymyksiisi, emme voi taata, että saamme numerosi siirron valmiiksi valittuna päivänä ja kellonaikana.

5

(Valinnainen) Kirjoita ylimääräinen sähköpostiosoiteres muuta kuin luettelossa oleva oletusyhteyshenkilö saadaksesi ilmoituksia satamatilauksen tilasta.

6

Klikkaus Seuraava.

7

Syötä nykyiset operaattoritilisi tiedot niille varattuihin kenttiin.


 

Varmista, että tämä vastaa edellisen operaattorisi laskun tietoja.

8

Klikkaus Seuraava.

9

Lataa edellinen operaattorilaskusi (viimeisten 30 päivän aikana).

10

Klikkaus Seuraava.

11

Lähetä valtuutuskirje.


 

Edellisen operaattorisi tilisi valtuutetun yhteyshenkilön on ladattava allekirjoitettu valtuutuskirje. Avaa lippu Webex-kumppanien ohjekeskuksessa saadaksesi maasi edellyttämän valtuutuksen ja lataa allekirjoitettu kopio tähän. Jos et ole valtuutettu yhteyshenkilö, ohita tämä vaihe toistaiseksi. Kyseinen henkilö voi palata ja ladata allekirjoitetun valtuutuskirjeen myöhemmin – lähetämme tilauksesi yhteyshenkilöille muistutuksen.

12

Klikkaus Tallenna ja jatka.

13

Porttimääräyksesi on lähetetty. Voit tarkistaa tilauksen tilan PSTN-tilauksista.

14

Klikkaus Tehty.


 

Lisäasiakirjoja saatetaan tarvita satamapyynnön täyttämiseen. Jos näitä asiakirjoja tarvitaan, tukitiimimme kertoo sinulle, mitä tarvitset. Ne voidaan lisätä tilauksen oikeanpuoleiseen paneeliin.

Kun tilaat uusia numeroita tai siirrät olemassa olevia numeroita, voit tarkistaa tilauksen tilan tai siirron hylkäysilmoitukset Control Hubissa.

Siirtobanneri näytetään, kun on paikkoja, jotka on siirrettävä integroimattomasta CCP:stä integroituun CCP:hen.

  1. Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Kutsumus ja napsauta PSTN.

    Jokaisella lähetetyllä tilauksella on statusarvo.

  2. Valitse tilaus tarkistaaksesi sen tilan.

Uusien numerotilausten tilaarvot

Näytön tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on luonut uuden numerojärjestyksen.

Varustettu

Uusia numeroita on varattu.

Virhe

Uudessa numerojärjestyksessä on havaittu ongelma.

Luo TAC-lippu saadaksesi apua.

Vaatii toimenpiteitä

Napsauta ottaaksesi yhteyttä PTS:ään saadaksesi apua.

Siirrettyjen numerotilausten tilaarvot

Näytön tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on luomassa/täyttämässä siirtotilauksen tietoja. Kun tilaus on lähetetty, se näkyy edelleen Odottaa kunnes Cisco vahvistaa ja hyväksyy siirtotilauksen.

Hylätty

Siirtoongelma havaittu.

Katso lisätietoja Porting Errors -taulukosta ja/ja ota tarvittaessa yhteyttä PSTN:n tekniseen tukeen saadaksesi lisäapua.

Lähetetty

Siirtotilaus on vahvistettu ja hyväksytty.

FOC vastaanotettu

FOC-päivämäärä vahvistus edelliseltä PSTN-palveluntarjoajalta.

Valmis

Siirtoprosessi on valmis.

Peruutettu

Tilaus on peruutettu.

Siirron virheilmoitukset

Näytössä oleva virhe

Kuvaus

Kuinka korjata

Tilinumero ei täsmää

Tilinumero ei vastaa asiakaspalvelutietueessa (CSR) olevaa numeroa

Päivitä Tilinumero PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen. Joidenkin operaattorien tilinumero voi olla sama kuin BTN tai itse puhelinnumero.

Tilinumero vaaditaan

Tilinumeroa ei annettu, mutta se on pakollinen.

Päivitä Tilinumero PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen. Joidenkin operaattorien tilinumero voi olla sama kuin BTN tai itse puhelinnumero.

Tilin nimi ei täsmää

Valtuutettu henkilö ei vastaa (CSR:ssä) olevaa nimeä.

Päivitä Valtuutettu nimi tilillä PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen.

BTN-epäsopivuus

BTN tai ATN ei vastaa sitä CSR:ssä.

Päivitä Operaattorin laskutuksen puhelinnumero PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen.

Yrityksen nimi ei täsmää

Entiteetin nimi ei vastaa CSR:ssä olevaa.

Päivitä Yrityksen nimi edellisellä operaattorilla PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen.

Useita BTN:itä

OSP edellyttää, että tämä siirtotilaus jaetaan ja toimitetaan erillisinä tilauksina.

Peruuta nykyinen PSTN-tilaus ja luo uusia useita PSTN-tilauksia. Luo yksi jokaiselle numeroryhmälle, jolla on sama BTN.

FOC hylättiin operaattorin menettämisen vuoksi

OSP ei voi hyväksyä pyydettyä FOC-päivämäärää.

Päivitä Portin valmistumispäivä PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen.

Tuntematon

Ottaa yhteyttä PSTN Technical Support Team (PTS) yksityiskohtia varten.

Ottaa yhteyttä PSTN Technical Support Team (PTS) yksityiskohtia varten.

Virheellinen PIN-koodi

Pääsykoodi/PIN on annettava langattomalle portille.

Päivitä PIN-koodi PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen.

Odottava tilaus

OSP:llä on tilillä vireillä oleva LSR (esimerkiksi portti tai osoitteenmuutos).

Poista kyseiset puhelinnumerot PSTN-tilauksesta ja lähetä uudelleen.

Odottaa pääasiallista BTN:ää

BTN on yksi siirrettävistä puhelinnumeroista. Käyttäjän on ilmoitettava siirtotilauksen tyyppi, jäljellä olevien numeroiden toiminto ja uusi laskutuspuhelinnumero vastaavasti.

Poista tärkein BTN siirrettävien puhelinnumeroiden luettelosta ja lähetä tilaus uudelleen. Sisällytä pää-BTN numeroiden viimeiseen iteraatioon (jos siirrät numeroita useissa iteraatioissa).

Palveluosoite ei täsmää

Sijaintitiedot eivät vastaa CSR:ssä olevia tietoja.

Päivitä Palvelun osoite, Osavaltio, ja Kaupunki kentät ja lähetä tilaus uudelleen.

TN:llä on erikoisominaisuus

Joitakin puhelinnumeroita ei voi siirtää, koska niissä on erikoisominaisuus (esimerkiksi etäpuhelunsiirto).

Poista erikoisominaisuuksia sisältävät numerot PSTN-tilauksesta ja lähetä uudelleen. Tai poista erikoisominaisuuden määrittäminen siirrettävistä numeroista.

TN-epäsopivuus

Jotkut puhelinnumerot eivät kuulu loppukäyttäjälle.

Poista kyseiset numerot ja lähetä tilaus uudelleen.

TN ei ole kannettava

Joitakin puhelinnumeroita ei voida siirtää, koska ne eivät ole aktiivisia tai ne eivät kuulu loppukäyttäjän tiliin.

Yritä poistaa kyseiset numerot ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen.

Hintakeskusta ei tueta

Maksukeskus ei ole kannettava.

Poista kyseiset numerot ja lähetä tilaus uudelleen.

Postinumero ei täsmää

Postinumero ei vastaa CSR:ssä olevaa postinumeroa.

Päivitä Postinumero kenttään ja lähetä tilaus uudelleen.

Edellinen operaattorin lasku on virheellinen

Lasku on virheellinen.

Siirry PSTN-tilaustietoihin ja avaa sitten Edellinen rahdinkuljettajan lasku osio. Lataa oikea laskutiedosto ja lähetä tilaus uudelleen.

LOA virheellinen

LOA on virheellinen.

Allekirjoita LOA ja lähetä PSTN-tilaus tai yhteystieto uudelleen PSTN Technical Support Team (PTS).

PSTN – yleinen puhelinverkko

CSR – Customer Service Record

FOC – Firm Order Commitment

OSP – vanha palveluntarjoaja

BTN – laskutuspuhelinnumero

ATN – Tilin puhelinnumero

Oletusarvoisesti Cisco Calling Planin määrityksen aikana jollekin sijainnille määritetty hätäpalveluosoite (ESA) koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita. Jos sinun on muutettava tätä käyttäjän osalta, esimerkiksi jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin, voit liittää toisen ESA:n kyseiselle käyttäjälle määritettyyn puhelinnumeroon.
1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Käyttäjät.

2

Valitse käyttäjä, jota haluat muokata, ja napsauta Kutsumus.

3

Valitse ensisijainen puhelinnumero alta Hakemistonumerot.

4

Alla Hätäpalvelun osoite, valitse Mukautettu osoite.

5

Päivitä käyttäjän tiedot ja napsauta Tallentaa.

Kun sijainti on määritetty Ciscon puhelusuunnitelmalla, voit päivittää hätäpalvelun osoitteen.
1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Hallinto > Sijainnit ja valitse sijainti, jonka haluat päivittää.

2

Napsauta PSTN-yhteys-kohdan vieressä Hallitse.

3

Napsauta Hätäpalvelun osoitteen vieressä Muokata.

4

Syötä uudet osoitteet ja napsauta Tallentaa.

Cisco Calling Plan -numerokäytäntö koskee uusia numerotilauksia, siirrettyjä numeroita ja palvelun peruutustapauksia.

Katso lisätietoja Ciscon VoIP-numerokäytäntö.

Webex-soitto tarjoaa joustavat puhelusuunnitelmat ja mahdollisuuden valita tarpeisiin sopiva PSTN-ratkaisu. Ajan myötä saatat joutua siirtymään toiseen PSTN-ratkaisuun liiketoimintaympäristön muutosten tai muiden tekijöiden vuoksi.

Tämän matriisin avulla voit tietää mahdolliset PSTN-siirtymäreitit Webex-soitto.

Webex-soitto tukee seuraavia PSTN-siirtopolkuja:

  • Itsepalvelun käyttäminen Control Hubin kautta

  • Manuaalisen siirron käyttäminen

    • Toimitilapohjainen ratkaisu Cisco Calling Plans -palveluun

    • Toimitilapohjainen ratkaisu Integrated CCP Providerille

    • Ei-integroitu CCP-palveluntarjoaja Ciscon puhelusuunnitelmiin (ei suositella – ota yhteyttä kumppanipalvelutiimiin saadaksesi lisätietoja)

    • Integroitu CCP-palveluntarjoaja ei-integroituneelle CCP-palveluntarjoajalle (poikkeus: Integroimatonta Intelepeeria ei tueta kohde-CCP-palveluntarjoajana)

    • Integroitu CCP Provider to Premises -pohjainen ratkaisu

Jotta voit käyttää manuaalista siirtoprosessia, sinun on luotava uusi sijainti, siirrettävä verkkotunnukset ja käyttäjät uuteen sijaintiin ja määritettävä uudelleen sivuston palvelut/palvelutehtävät. Siirron aikana koet palvelukatkoksia ja on olemassa tietojen menetyksen vaara.

Tässä on luettelo ei-tuetuista PSTN-siirtopoluista:

  • Ciscon puhelusuunnitelmat CCP-palveluntarjoajalle (integroitu tai integroimaton CCP, mukaan lukien integroimaton Intelepeer)

  • Cisco-puhelusuunnitelmat toimitilapohjaiseen ratkaisuun

  • Integroimaton Intelepeer Ciscon puhelusuunnitelmiin

  • Integroitu Intelepeer Ciscon puhelusuunnitelmiin

Vähimmäistilaus on yksi Outbound Calling Plan (OCP). Laskutus sisältää maksut lähtevistä puheluista, puhelinnumeroista ja ulkomaanpuhelujen käytöstä. Ciscon kuukausilaskussasi on tiedot puhelutoiminnasta, maksuista ja sovellettavista maksuista ja veroista. Puhelinnumeroiden siirtämisestä ei peritä lisämaksua.

Kun laskutuksesi alkaa:

  • CCW:ssä tilatut lähtevät puhelut alkavat laskuttaa pyydettynä palvelupäivänä (RSD).

  • Lähtevät puhelusuunnitelmat varattu sisään Ohjauskeskus aloittaa laskutuksen välittömästi.

  • Puhelinnumerot varattu Ohjauskeskus aloittaa laskutuksen välittömästi tai, jos se on siirretty toiselta palveluntarjoajalta, aloittaa laskutuksen siirron päätyttyä.

Lähtevien puhelujen hinnat:

  • Lähtevien puhelusopimusten hinnat ja puhelinnumerot suhteutetaan käyttämällä samaa suhteutusmenetelmää, jota käytetään laskettaessa Webex-soitto lisenssit.

  • Kansainvälisten puhelujen hinnat vaihtelevat maittain, ja ne laskutetaan käyttöä seuraavan kuukauden aikana.

Cisco Calling Plans -tukea tarjoavat erilaiset tukiosastot tarpeidesi mukaan.

Taulukko 9. Cisco-tuen yhteystiedot

Tukiosasto

Tarkoitus

Yhteystiedot

Partner Help Desk (PHD)

Yhteistyökumppaneiden ohje- ja/tai asiakirjoja koskevat tiedustelut, ennakkotarjousvero ja muut Cisco Calling Plans -tarjontaa koskevat tiedustelut.

Pohjois-Amerikka: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Sähköposti: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN:n tekninen tuki (PTS)

  • Yhteistyökumppaniin/asiakkaisiin liittyvät PSTN-kysymykset

  • Satamatilauksen nopeutuspyynnöt

  • Porttipäivämäärät uudelleen

  • Porttien hylkäykset

  • Tarkat päivämäärä-/aikapyynnöt portille

  • Porttipäivämäärän muutokset FOC:n (Firm Order Commitment) jälkeen

  • Tilausten peruutukset

Mene Ohjauskeskus ja klikkaa PSTN-ohjelinkki PSTN:n tekniseen tukeen.

TAC

Ongelmia kanssa Ohjauskeskus toiminnallisuutta

Palveluun liittyvät ongelmat, kuten katkenneet puhelut, puhelun laatuongelmat tai palvelukatkot

Pohjois-Amerikka: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Sähköposti: tac@cisco.com

Katso myös:

Lasku ja perintä

ALV-, maksu- ja muut laskutuskyselyt

Ota yhteyttä laskun kerääjään sähköpostitse tai puhelimitse

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Lainaus

  • Tilausten varaus ja hallinta

  • Varausten luominen

  • Tilausten hallinta

  • Laskutus- ja laskutuskiistat

Viitata Kumppanien tukiohjekirja ja Cisco Calling Plans UKK

Luo tapaus alla olevan linkin kautta, jos vaadittuja tietoja ei löydy ohjekirjasta - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Voit valita useita yhteyksiä usean sivuston sovelluksille. Voit esimerkiksi valita Cisco Calling Plans yhdelle sijainnille, Cloud-Connected PSTN (CCP) toiselle sijainnille ja Local Gatewayn kolmannelle sijainnille. Kun valitset Cisco-puhelusuunnitelmat, pätee seuraava.

Vaatimukset

  • Kumppanien on oltava valtuutettuja Webex-soitto kumppani ja ovat hyväksyneet uuden Webex-soitto lisäyksen kautta ilmoittautumisen kautta Webex-soitto PSTN-ohjelma.

  • Vähintään yksi sovittu Outbound Calling Plan -lisenssi on ostettava, jotta voit käyttää kaikkia Cisco Calling Plans -palveluita.

Rajoitukset

  • Cisco-puhelusuunnitelmat ovat tällä hetkellä saatavilla tietyissä maissa.

  • Nykyiset Webex-puhelupaikat tai puhelinnumerot voivat siirtyä Cisco-puhelusuunnitelmiin vain tietyissä tilanteissa. Katso lisätietoja tuetuista siirtopoluista Tuetut polut PSTN-siirtoon osio.

  • Voit tilata enintään 100 uutta vakiopuhelinnumeroa kerrallaan. Lisänumeroita voi tilata erillisenä tilauksena.

  • Maksuttomat numerot eivät ole tällä hetkellä saatavilla. Et voi tilata uusia maksuttomia numeroita tai siirtää olemassa olevia maksuttomia numeroita Ciscon puhelusuunnitelmiin.

  • Cisco-puhelusuunnitelmia ei tueta Webex Contact Centerin kanssa tai niitä ei ole valtuutettu käytettäviksi, kun soitetaan suuria samanaikaisia puheluita tai suuria määriä puheluita tai epätavallisen lyhyitä tai pitkiä puheluita. Lisätietoja Webex-yhteyskeskuksesta on kohdassa Aloita Webex Contact Centerin käyttö.

  • Jotkut premium-palvelut ja kansainväliset kohteet eivät ehkä ole käytettävissä toimintatarkoituksiin. Jos tarvitaan tiettyjä kohteita, jotka eivät ole yleisesti saatavilla, asiakkaat voivat pyytää saatavuutta avaamalla tukipyynnön.

Korttinäkymässä näkyy Webex Calling -asiakkaan käytettävissä oleva PSTN-palveluntarjoaja ennen PSTN-sijainnin määrittämistä. PSTN-näkymässä näkyvät sekä toimittajat että tilaukset.

Voit käyttää hakusuodatinta sisällön suodattamiseen palvelutyypin ja markkinoiden perusteella. Käytä vaihtovaihtoehtoa vaihtaaksesi näkymän kompaktista taulukkoon. Kompakti näkymä auttaa muuttamaan kortin kokoa näyttämään palveluntarjoajan tiedot ilman palvelutietoja.

Palveluntarjoajan näytössä näkyvät eri palveluntarjoajan kortit ja luettelo tuetuista palvelutyypeistä. Palveluntarjoajat-osio on luokiteltu seuraaviin:

  1. Ensisijaiset puhelupalveluntarjoajat

  2. Sertifioidut puhelupalveluntarjoajat

  3. Soittaminen palveluntarjoajille

Klikkaa Lisätietoja -vaihtoehto kortissa nähdäksesi palveluntarjoajan tiedot. Se näyttää Käytä hakukenttää valitaksesi PSTN-palveluntarjoajan Ciscon liikesuhdeasetusten perusteella, kuten sertifioitu palveluntarjoaja ja puheluntarjoaja.

Tarjoajia ovat seuraavat:

  • Palveluntarjoajan yhteenveto

  • Luettelo tämän palveluntarjoajan kanssa määritetyistä sijainneista

  • Luettelo markkinoista, joilla palveluntarjoaja on saatavilla tuetuille palveluille.

Jos asiakkaalla on PSTN-sijainteja, joissa soittopalveluita ei ole määritetty, Valitse tämä palveluntarjoaja toimintapalkki näkyy. Käytä tätä vaihtoehtoa määrittääksesi palvelun PSTN-sijainnista.

Ohjauskeskuksen ensisijainen näkymä näyttää puhelupalveluntarjoajat, joiden johtajakumppani haluaa työskennellä. Voit kuitenkin tarkastella kaikkia saatavilla olevia puhelupalveluntarjoajia Webex Calling -sovelluksella. Tämä osio tarjoaa seuraavat tiedot:

  1. Valitse sijainti avattavasta valikosta.

  2. Valitse liittymätyyppi, jolla käyttäjät voivat käyttää Cisco Calling -sopimuksia. Klikkaus Seuraava.

  3. Täytä kentät kohteelle Sopimustiedot ja Hätäpalvelun osoite kokoonpano.

PSTN-palvelun määritys on nyt valmis.

Cisco-puhelusuunnitelmat ovat saatavilla tekniseen arviointiin osana Webex-soitto koeprosessi. Vaikka Cisco Calling Plans -kokeiluversiot ovat ilmaisia, kokeiluvaiheessa on joitain merkittäviä rajoituksia.

  • Jokainen kokeilutili voi tarjota jopa 10 vakiopuhelinnumeroa Cisco Calling Plansista Webex-soitto. Kokeilua kohden ei saa tarjota enempää kuin 10 numeroa.

  • Vain uusia vakiopuhelinnumeroita tuetaan kokeiluversioissa. Siirrettyjä numeroita, peräkkäisiä estoja ja saapuvia maksuttomia numeroita ei tueta kokeilutileillä.

  • Kansainväliset puhelut sekä Premium-palvelu Puhelutyypit I ja II käyttö on estetty kokeilujakson aikana.

  • Yritystekstiviestit eivät ole käytettävissä osoitteessa Webex-soitto kokeilutilit.

  • Kokeilutilit on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin, ei normaaliin kaupalliseen toimintaan. Sellaisenaan hätäpalvelut on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin; todellisia hätäpuheluita ei voida taata. Käyttäjien ei tule soittaa varsinaisia hätäpuheluita kokeilutilillä.


 

Kun teet tilauksen muuntaa a Webex-soitto kokeiluversio Cisco Calling Plans -palvelulla maksulliseen tilaukseen, sinun on tilattava vähintään yksi Cisco Calling Plan -sitoutunut lisenssi ylläpitääksesi kokeiluversiossa käytettyjä puhelinnumeroita ja määrityksiä.

Kun Cisco Calling Plan -palvelu on otettu käyttöön, voit valita yhden PSTN-vaihtoehdoista:
1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Hallinto > Sijainnit ja valitse sijainti, jonka haluat päivittää.

2

Valitse Kutsumus -välilehti ja napsauta Hallitse PTSN-yhteyden vieressä.

3

Valitse Ciscon puhelusuunnitelmat ja napsauta Seuraava.

4

Anna yhteystiedot ja napsauta Seuraava.

Tämä kenttä on sen henkilön yhteystiedot, joka allekirjoittaa laillisen sopimuksen Ciscon kanssa.

5

Anna hätäpalvelujen osoite (ESA) ja napsauta Tallentaa.

Oletuksena tähän annettua ESA:ta sovelletaan kaikkiin tämän sijainnin puhelinnumeroihin.


 

Sinä pystyt vaihtaa ESA yksittäiselle käyttäjälle tarvittaessa. Saatat esimerkiksi joutua vaihtamaan ESA:ta, jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin.

6

Tee yhteenvetonäytössä jokin seuraavista:

  • Lisää numeroita.
  • Klikkaus Tehty.

    Voit lisätä numeroita puhelusuunnitelmaasi myöhemmin.

Ennen kuin aloitat

  • Cisco Calling Plan on otettava käyttöön sivustossasi, ennen kuin voit tilata uusia puhelinnumeroita Ohjauskeskus.

  • Oletusarvoisesti hätäpalveluosoite (ESA), joka on annettu sijainnille Cisco Calling Plan -asetuksen aikana, koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita.

Sijaintitietosi täytetään automaattisesti tapauksen tiedot -näytössä.

Sijaintitietosi täytetään automaattisesti tapauksen tiedot -näytössä.

1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Kutsumus ja napsauta sitten Numerot > Lisää numeroita.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse alla Tilaa uusia numeroita. Klikkaus Seuraava.


 

Sinut ohjataan Ota yhteyttä tukeen tilaamaan uusia numeroita.

3

Klikkaus Ota yhteyttä tukeen.

4

Ilmoita, kuinka monta uutta numeroa pyydät Pyydettyjen puhelinnumeroiden määrä ala.

5

Valitse omasi Numerotyyppi (paikallinen tai kansallinen) avattavasta valikosta.

6

(Valinnainen) Syötä lisätietoja.

7

Klikkaus Lähetä.


 

Saat PSTN-tilausnumeron, joka näkyy PSTN-tilaussivulla.

Ennen kuin aloitat

Järjestelmänvalvojana voit siirtää olemassa olevia puhelinnumeroita nykyisestä PSTN:stäsi Cisco Calling Plan -vaihtoehtoon.

  • Ota Cisco Calling Plan käyttöön sijainnillesi ennen kuin siirrät puhelinnumeroita Ohjauskeskus.

  • Tarvitaan allekirjoitettu LOA (Letter of Agency), joka valtuuttaa Ciscon tekemään tilauksia nykyiselle PSTN-operaattorille palvelun siirtämiseksi Ciscoon. Nykyisen tilin omistajan tai valtuutetun allekirjoittajan on allekirjoitettava LOA. Sinua pyydetään allekirjoittamaan LOA samalla kun olet suorittanut siirron vaiheet.

  • Varmista, että sinulla on uusi lasku PNG- tai PDF-muodossa nykyiseltä PSTN-palveluntarjoajaltasi. Laskun tulee olla viimeiseltä 30 päivältä. Kun suoritat siirtovaiheita, sinua pyydetään lataamaan kopio laskustasi.

  • Varmista onnistuneen portin varmistaminen, että sinulla on seuraavat tiedot valmiina:

    • Luettelo kaikista siirrettävistä puhelinnumeroista (ei maksuton).

    • Nykyiset PSTN-palveluntarjoajan tilitiedot.

    • Asiakaspalvelutietue (CSR), jos saatavilla.

    • Tilisi PIN-koodi, jos sellainen on olemassa.

  • Lisätietoja saatetaan tarvita maastasi riippuen.

  • Kun suunnittelet siirrettäviä numeroita, suosittelemme, että otat huomioon kaikki numerot, jotka vastaanottavat saapuvia puheluita. Katso Ciscon puhelusuunnitelman numerokäytäntö Lisätietoja.

  • Oletusarvoisesti hätäpalveluosoite (ESA), joka on annettu sijainnille Cisco Calling Plan -asetuksen aikana, koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita.

1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Kutsumus ja napsauta Numerot > Lisää numeroita.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse kohdassa Port Numbers Over. Klikkaus Seuraava.

3

Lisää puhelinnumerot, jotka haluat siirtää, ja napsauta sitten Tallenna ja jatka.

4

Syötä Päivämäärä ja Aika että haluat portin päättyvän.


 

Vaikka aikataulumme perustuu mieltymyksiisi, emme voi taata, että saamme numerosi siirron valmiiksi valittuna päivänä ja kellonaikana.

5

(Valinnainen) Kirjoita ylimääräinen sähköpostiosoiteres muuta kuin luettelossa oleva oletusyhteyshenkilö saadaksesi ilmoituksia satamatilauksen tilasta.

6

Klikkaus Seuraava.

7

Syötä nykyiset operaattoritilisi tiedot niille varattuihin kenttiin.


 

Varmista, että tämä vastaa edellisen operaattorisi laskun tietoja.

8

Klikkaus Seuraava.

9

Lataa edellinen operaattorilaskusi (viimeisten 30 päivän aikana).

10

Klikkaus Seuraava.

11

Lähetä valtuutuskirje.


 

Edellisen operaattorisi tilisi valtuutetun yhteyshenkilön on ladattava allekirjoitettu valtuutuskirje. Avaa lippu Webex-kumppanien ohjekeskuksessa saadaksesi maasi edellyttämän valtuutuksen ja lataa allekirjoitettu kopio tähän. Jos et ole valtuutettu yhteyshenkilö, ohita tämä vaihe toistaiseksi. Kyseinen henkilö voi palata ja ladata allekirjoitetun valtuutuskirjeen myöhemmin – lähetämme tilauksesi yhteyshenkilöille muistutuksen.

12

Klikkaus Tallenna ja jatka.

13

Porttimääräyksesi on lähetetty. Voit tarkistaa tilauksen tilan PSTN-tilauksista.

14

Klikkaus Tehty.


 

Lisäasiakirjoja saatetaan tarvita satamapyynnön täyttämiseen. Jos näitä asiakirjoja tarvitaan, tukitiimimme kertoo sinulle, mitä tarvitset. Ne voidaan lisätä tilauksen oikeanpuoleiseen paneeliin.

Kun tilaat uusia numeroita tai siirrät olemassa olevia numeroita, voit tarkistaa tilauksen tilan tai siirron hylkäysilmoitukset Control Hubissa.

Siirtobanneri näytetään, kun on paikkoja, jotka on siirrettävä integroimattomasta CCP:stä integroituun CCP:hen.

  1. Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Kutsumus ja napsauta PSTN.

    Jokaisella lähetetyllä tilauksella on statusarvo.

  2. Valitse tilaus tarkistaaksesi sen tilan.

Uusien numerotilausten tilaarvot

Näytön tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on luonut uuden numerojärjestyksen.

Varustettu

Uusia numeroita on varattu.

Virhe

Uudessa numerojärjestyksessä on havaittu ongelma.

Luo TAC-lippu saadaksesi apua.

Vaatii toimenpiteitä

Napsauta ottaaksesi yhteyttä PTS:ään saadaksesi apua.

Siirrettyjen numerotilausten tilaarvot

Näytön tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on luomassa/täyttämässä siirtotilauksen tietoja. Kun tilaus on lähetetty, se näkyy edelleen Odottaa kunnes Cisco vahvistaa ja hyväksyy siirtotilauksen.

Hylätty

Siirtoongelma havaittu.

Katso lisätietoja Porting Errors -taulukosta ja/ja ota tarvittaessa yhteyttä PSTN:n tekniseen tukeen saadaksesi lisäapua.

Lähetetty

Siirtotilaus on vahvistettu ja hyväksytty.

FOC vastaanotettu

FOC-päivämäärä vahvistus edelliseltä PSTN-palveluntarjoajalta.

Valmis

Siirtoprosessi on valmis.

Peruutettu

Tilaus on peruutettu.

Siirron virheilmoitukset

Näytössä oleva virhe

Kuvaus

Kuinka korjata

Tilinumero ei täsmää

Tilinumero ei vastaa asiakaspalvelutietueessa (CSR) olevaa numeroa

Päivitä Tilinumero PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen. Joidenkin operaattorien tilinumero voi olla sama kuin BTN tai itse puhelinnumero.

Tilinumero vaaditaan

Tilinumeroa ei annettu, mutta se on pakollinen.

Päivitä Tilinumero PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen. Joidenkin operaattorien tilinumero voi olla sama kuin BTN tai itse puhelinnumero.

Tilin nimi ei täsmää

Valtuutettu henkilö ei vastaa (CSR:ssä) olevaa nimeä.

Päivitä Valtuutettu nimi tilillä PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen.

BTN-epäsopivuus

BTN tai ATN ei vastaa sitä CSR:ssä.

Päivitä Operaattorin laskutuksen puhelinnumero PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen.

Yrityksen nimi ei täsmää

Entiteetin nimi ei vastaa CSR:ssä olevaa.

Päivitä Yrityksen nimi edellisellä operaattorilla PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen.

Useita BTN:itä

OSP edellyttää, että tämä siirtotilaus jaetaan ja toimitetaan erillisinä tilauksina.

Peruuta nykyinen PSTN-tilaus ja luo uusia useita PSTN-tilauksia. Luo yksi jokaiselle numeroryhmälle, jolla on sama BTN.

FOC hylättiin operaattorin menettämisen vuoksi

OSP ei voi hyväksyä pyydettyä FOC-päivämäärää.

Päivitä Portin valmistumispäivä PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen.

Tuntematon

Ottaa yhteyttä PSTN Technical Support Team (PTS) yksityiskohtia varten.

Ottaa yhteyttä PSTN Technical Support Team (PTS) yksityiskohtia varten.

Virheellinen PIN-koodi

Pääsykoodi/PIN on annettava langattomalle portille.

Päivitä PIN-koodi PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen.

Odottava tilaus

OSP:llä on tilillä vireillä oleva LSR (esimerkiksi portti tai osoitteenmuutos).

Poista kyseiset puhelinnumerot PSTN-tilauksesta ja lähetä uudelleen.

Odottaa pääasiallista BTN:ää

BTN on yksi siirrettävistä puhelinnumeroista. Käyttäjän on ilmoitettava siirtotilauksen tyyppi, jäljellä olevien numeroiden toiminto ja uusi laskutuspuhelinnumero vastaavasti.

Poista tärkein BTN siirrettävien puhelinnumeroiden luettelosta ja lähetä tilaus uudelleen. Sisällytä pää-BTN numeroiden viimeiseen iteraatioon (jos siirrät numeroita useissa iteraatioissa).

Palveluosoite ei täsmää

Sijaintitiedot eivät vastaa CSR:ssä olevia tietoja.

Päivitä Palvelun osoite, Osavaltio, ja Kaupunki kentät ja lähetä tilaus uudelleen.

TN:llä on erikoisominaisuus

Joitakin puhelinnumeroita ei voi siirtää, koska niissä on erikoisominaisuus (esimerkiksi etäpuhelunsiirto).

Poista erikoisominaisuuksia sisältävät numerot PSTN-tilauksesta ja lähetä uudelleen. Tai poista erikoisominaisuuden määrittäminen siirrettävistä numeroista.

TN-epäsopivuus

Jotkut puhelinnumerot eivät kuulu loppukäyttäjälle.

Poista kyseiset numerot ja lähetä tilaus uudelleen.

TN ei ole kannettava

Joitakin puhelinnumeroita ei voida siirtää, koska ne eivät ole aktiivisia tai ne eivät kuulu loppukäyttäjän tiliin.

Yritä poistaa kyseiset numerot ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen.

Hintakeskusta ei tueta

Maksukeskus ei ole kannettava.

Poista kyseiset numerot ja lähetä tilaus uudelleen.

Postinumero ei täsmää

Postinumero ei vastaa CSR:ssä olevaa postinumeroa.

Päivitä Postinumero kenttään ja lähetä tilaus uudelleen.

Edellinen operaattorin lasku on virheellinen

Lasku on virheellinen.

Siirry PSTN-tilaustietoihin ja avaa sitten Edellinen rahdinkuljettajan lasku osio. Lataa oikea laskutiedosto ja lähetä tilaus uudelleen.

LOA virheellinen

LOA on virheellinen.

Allekirjoita LOA ja lähetä PSTN-tilaus tai yhteystieto uudelleen PSTN Technical Support Team (PTS).

PSTN – yleinen puhelinverkko

CSR – Customer Service Record

FOC – Firm Order Commitment

OSP – vanha palveluntarjoaja

BTN – laskutuspuhelinnumero

ATN – Tilin puhelinnumero

Oletusarvoisesti Cisco Calling Planin määrityksen aikana jollekin sijainnille määritetty hätäpalveluosoite (ESA) koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita. Jos sinun on muutettava tätä käyttäjän osalta, esimerkiksi jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin, voit liittää toisen ESA:n kyseiselle käyttäjälle määritettyyn puhelinnumeroon.
1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Käyttäjät.

2

Valitse käyttäjä, jota haluat muokata, ja napsauta Kutsumus.

3

Valitse ensisijainen puhelinnumero alta Hakemistonumerot.

4

Alla Hätäpalvelun osoite, valitse Mukautettu osoite.

5

Päivitä käyttäjän tiedot ja napsauta Tallentaa.

Kun sijainti on määritetty Ciscon puhelusuunnitelmalla, voit päivittää hätäpalvelun osoitteen.
1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Hallinto > Sijainnit ja valitse sijainti, jonka haluat päivittää.

2

Napsauta PSTN-yhteys-kohdan vieressä Hallitse.

3

Napsauta Hätäpalvelun osoitteen vieressä Muokata.

4

Syötä uudet osoitteet ja napsauta Tallentaa.

Cisco Calling Plan -numerokäytäntö koskee uusia numerotilauksia, siirrettyjä numeroita ja palvelun peruutustapauksia.

Katso lisätietoja Ciscon VoIP-numerokäytäntö.

Webex-soitto tarjoaa joustavat puhelusuunnitelmat ja mahdollisuuden valita tarpeisiin sopiva PSTN-ratkaisu. Ajan myötä saatat joutua siirtymään toiseen PSTN-ratkaisuun liiketoimintaympäristön muutosten tai muiden tekijöiden vuoksi.

Tämän matriisin avulla voit tietää mahdolliset PSTN-siirtymäreitit Webex-soitto.

Webex-soitto tukee seuraavia PSTN-siirtopolkuja:

  • Itsepalvelun käyttäminen Control Hubin kautta

  • Manuaalisen siirron käyttäminen

    • Toimitilapohjainen ratkaisu Cisco Calling Plans -palveluun

    • Toimitilapohjainen ratkaisu Integrated CCP Providerille

    • Ei-integroitu CCP-palveluntarjoaja Ciscon puhelusuunnitelmiin (ei suositella – ota yhteyttä kumppanipalvelutiimiin saadaksesi lisätietoja)

    • Integroitu CCP-palveluntarjoaja ei-integroituneelle CCP-palveluntarjoajalle (poikkeus: Integroimatonta Intelepeeria ei tueta kohde-CCP-palveluntarjoajana)

    • Integroitu CCP Provider to Premises -pohjainen ratkaisu

Jotta voit käyttää manuaalista siirtoprosessia, sinun on luotava uusi sijainti, siirrettävä verkkotunnukset ja käyttäjät uuteen sijaintiin ja määritettävä uudelleen sivuston palvelut/palvelutehtävät. Siirron aikana koet palvelukatkoksia ja on olemassa tietojen menetyksen vaara.

Tässä on luettelo ei-tuetuista PSTN-siirtopoluista:

  • Ciscon puhelusuunnitelmat CCP-palveluntarjoajalle (integroitu tai integroimaton CCP, mukaan lukien integroimaton Intelepeer)

  • Cisco-puhelusuunnitelmat toimitilapohjaiseen ratkaisuun

  • Integroimaton Intelepeer Ciscon puhelusuunnitelmiin

  • Integroitu Intelepeer Ciscon puhelusuunnitelmiin

Vähimmäistilaus on yksi Outbound Calling Plan (OCP). Laskutus sisältää maksut lähtevistä puheluista, puhelinnumeroista ja ulkomaanpuhelujen käytöstä. Ciscon kuukausilaskussasi on tiedot puhelutoiminnasta, maksuista ja sovellettavista maksuista ja veroista. Puhelinnumeroiden siirtämisestä ei peritä lisämaksua.

Kun laskutuksesi alkaa:

  • CCW:ssä tilatut lähtevät puhelut alkavat laskuttaa pyydettynä palvelupäivänä (RSD).

  • Lähtevät puhelusuunnitelmat varattu sisään Ohjauskeskus aloittaa laskutuksen välittömästi.

  • Puhelinnumerot varattu Ohjauskeskus aloittaa laskutuksen välittömästi tai, jos se on siirretty toiselta palveluntarjoajalta, aloittaa laskutuksen siirron päätyttyä.

Lähtevien puhelujen hinnat:

  • Lähtevien puhelusopimusten hinnat ja puhelinnumerot suhteutetaan käyttämällä samaa suhteutusmenetelmää, jota käytetään laskettaessa Webex-soitto lisenssit.

  • Kansainvälisten puhelujen hinnat vaihtelevat maittain, ja ne laskutetaan käyttöä seuraavan kuukauden aikana.

Cisco Calling Plans -tukea tarjoavat erilaiset tukiosastot tarpeidesi mukaan.

Taulukko 10. Cisco-tuen yhteystiedot

Tukiosasto

Tarkoitus

Yhteystiedot

Partner Help Desk (PHD)

Yhteistyökumppaneiden ohje- ja/tai asiakirjoja koskevat tiedustelut, ennakkotarjousvero ja muut Cisco Calling Plans -tarjontaa koskevat tiedustelut.

Pohjois-Amerikka: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Sähköposti: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN:n tekninen tuki (PTS)

  • Yhteistyökumppaniin/asiakkaisiin liittyvät PSTN-kysymykset

  • Satamatilauksen nopeutuspyynnöt

  • Porttipäivämäärät uudelleen

  • Porttien hylkäykset

  • Tarkat päivämäärä-/aikapyynnöt portille

  • Porttipäivämäärän muutokset FOC:n (Firm Order Commitment) jälkeen

  • Tilausten peruutukset

Mene Ohjauskeskus ja klikkaa PSTN-ohjelinkki PSTN:n tekniseen tukeen.

TAC

Ongelmia kanssa Ohjauskeskus toiminnallisuutta

Palveluun liittyvät ongelmat, kuten katkenneet puhelut, puhelun laatuongelmat tai palvelukatkot

Pohjois-Amerikka: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Sähköposti: tac@cisco.com

Katso myös:

Lasku ja perintä

ALV-, maksu- ja muut laskutuskyselyt

Ota yhteyttä laskun kerääjään sähköpostitse tai puhelimitse

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Lainaus

  • Tilausten varaus ja hallinta

  • Varausten luominen

  • Tilausten hallinta

  • Laskutus- ja laskutuskiistat

Viitata Kumppanien tukiohjekirja ja Cisco Calling Plans UKK

Luo tapaus alla olevan linkin kautta, jos vaadittuja tietoja ei löydy ohjekirjasta - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Voit valita useita yhteyksiä usean sivuston sovelluksille. Voit esimerkiksi valita Cisco Calling Plans yhdelle sijainnille, Cloud-Connected PSTN (CCP) toiselle sijainnille ja Local Gatewayn kolmannelle sijainnille. Kun valitset Cisco-puhelusuunnitelmat, pätee seuraava.

Vaatimukset

  • Kumppanien on oltava valtuutettuja Webex-soitto kumppani ja ovat hyväksyneet uuden Webex-soitto lisäyksen kautta ilmoittautumisen kautta Webex-soitto PSTN-ohjelma.

  • Vähintään yksi sovittu Outbound Calling Plan -lisenssi on ostettava, jotta voit käyttää kaikkia Cisco Calling Plans -palveluita.

Rajoitukset

  • Cisco-puhelusuunnitelmat ovat tällä hetkellä saatavilla tietyissä maissa.

  • Nykyiset Webex-puhelupaikat tai puhelinnumerot voivat siirtyä Cisco-puhelusuunnitelmiin vain tietyissä tilanteissa. Katso lisätietoja tuetuista siirtopoluista Tuetut polut PSTN-siirtoon osio.

  • Voit tilata enintään 100 uutta vakiopuhelinnumeroa kerrallaan. Lisänumeroita voi tilata erillisenä tilauksena.

  • Maksuttomat numerot eivät ole tällä hetkellä saatavilla. Et voi tilata uusia maksuttomia numeroita tai siirtää olemassa olevia maksuttomia numeroita Ciscon puhelusuunnitelmiin.

  • Cisco-puhelusuunnitelmia ei tueta Webex Contact Centerin kanssa tai niitä ei ole valtuutettu käytettäviksi, kun soitetaan suuria samanaikaisia puheluita tai suuria määriä puheluita tai epätavallisen lyhyitä tai pitkiä puheluita. Lisätietoja Webex-yhteyskeskuksesta on kohdassa Aloita Webex Contact Centerin käyttö.

  • Jotkut premium-palvelut ja kansainväliset kohteet eivät ehkä ole käytettävissä toimintatarkoituksiin. Jos tarvitaan tiettyjä kohteita, jotka eivät ole yleisesti saatavilla, asiakkaat voivat pyytää saatavuutta avaamalla tukipyynnön.

Korttinäkymässä näkyy Webex Calling -asiakkaan käytettävissä oleva PSTN-palveluntarjoaja ennen PSTN-sijainnin määrittämistä. PSTN-näkymässä näkyvät sekä toimittajat että tilaukset.

Voit käyttää hakusuodatinta sisällön suodattamiseen palvelutyypin ja markkinoiden perusteella. Käytä vaihtovaihtoehtoa vaihtaaksesi näkymän kompaktista taulukkoon. Kompakti näkymä auttaa muuttamaan kortin kokoa näyttämään palveluntarjoajan tiedot ilman palvelutietoja.

Palveluntarjoajan näytössä näkyvät eri palveluntarjoajan kortit ja luettelo tuetuista palvelutyypeistä. Palveluntarjoajat-osio on luokiteltu seuraaviin:

  1. Ensisijaiset puhelupalveluntarjoajat

  2. Sertifioidut puhelupalveluntarjoajat

  3. Soittaminen palveluntarjoajille

Klikkaa Lisätietoja -vaihtoehto kortissa nähdäksesi palveluntarjoajan tiedot. Se näyttää Käytä hakukenttää valitaksesi PSTN-palveluntarjoajan Ciscon liikesuhdeasetusten perusteella, kuten sertifioitu palveluntarjoaja ja puheluntarjoaja.

Tarjoajia ovat seuraavat:

  • Palveluntarjoajan yhteenveto

  • Luettelo tämän palveluntarjoajan kanssa määritetyistä sijainneista

  • Luettelo markkinoista, joilla palveluntarjoaja on saatavilla tuetuille palveluille.

Jos asiakkaalla on PSTN-sijainteja, joissa soittopalveluita ei ole määritetty, Valitse tämä palveluntarjoaja toimintapalkki näkyy. Käytä tätä vaihtoehtoa määrittääksesi palvelun PSTN-sijainnista.

Ohjauskeskuksen ensisijainen näkymä näyttää puhelupalveluntarjoajat, joiden johtajakumppani haluaa työskennellä. Voit kuitenkin tarkastella kaikkia saatavilla olevia puhelupalveluntarjoajia Webex Calling -sovelluksella. Tämä osio tarjoaa seuraavat tiedot:

  1. Valitse sijainti avattavasta valikosta.

  2. Valitse liittymätyyppi, jolla käyttäjät voivat käyttää Cisco Calling -sopimuksia. Klikkaus Seuraava.

  3. Täytä kentät kohteelle Sopimustiedot ja Hätäpalvelun osoite kokoonpano.

PSTN-palvelun määritys on nyt valmis.

Cisco-puhelusuunnitelmat ovat saatavilla tekniseen arviointiin osana Webex-soitto koeprosessi. Vaikka Cisco Calling Plans -kokeiluversiot ovat ilmaisia, kokeiluvaiheessa on joitain merkittäviä rajoituksia.

  • Jokainen kokeilutili voi tarjota jopa 10 vakiopuhelinnumeroa Cisco Calling Plansista Webex-soitto. Kokeilua kohden ei saa tarjota enempää kuin 10 numeroa.

  • Vain uusia vakiopuhelinnumeroita tuetaan kokeiluversioissa. Siirrettyjä numeroita, peräkkäisiä estoja ja saapuvia maksuttomia numeroita ei tueta kokeilutileillä.

  • Kansainväliset puhelut sekä Premium-palvelu Puhelutyypit I ja II käyttö on estetty kokeilujakson aikana.

  • Yritystekstiviestit eivät ole käytettävissä osoitteessa Webex-soitto kokeilutilit.

  • Kokeilutilit on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin, ei normaaliin kaupalliseen toimintaan. Sellaisenaan hätäpalvelut on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin; todellisia hätäpuheluita ei voida taata. Käyttäjien ei tule soittaa varsinaisia hätäpuheluita kokeilutilillä.


 

Kun teet tilauksen muuntaa a Webex-soitto kokeiluversio Cisco Calling Plans -palvelulla maksulliseen tilaukseen, sinun on tilattava vähintään yksi Cisco Calling Plan -sitoutunut lisenssi ylläpitääksesi kokeiluversiossa käytettyjä puhelinnumeroita ja määrityksiä.

Kun Cisco Calling Plan -palvelu on otettu käyttöön, voit valita yhden PSTN-vaihtoehdoista:
1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Hallinto > Sijainnit ja valitse sijainti, jonka haluat päivittää.

2

Valitse Kutsumus -välilehti ja napsauta Hallitse PTSN-yhteyden vieressä.

3

Valitse Ciscon puhelusuunnitelmat ja napsauta Seuraava.

4

Anna yhteystiedot ja napsauta Seuraava.

Tämä kenttä on sen henkilön yhteystiedot, joka allekirjoittaa laillisen sopimuksen Ciscon kanssa.

5

Anna hätäpalvelujen osoite (ESA) ja napsauta Tallentaa.

Oletuksena tähän annettua ESA:ta sovelletaan kaikkiin tämän sijainnin puhelinnumeroihin.


 

Sinä pystyt vaihtaa ESA yksittäiselle käyttäjälle tarvittaessa. Saatat esimerkiksi joutua vaihtamaan ESA:ta, jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin.

6

Tee yhteenvetonäytössä jokin seuraavista:

  • Lisää numeroita.
  • Klikkaus Tehty.

    Voit lisätä numeroita puhelusuunnitelmaasi myöhemmin.

Ennen kuin aloitat

  • Cisco Calling Plan on otettava käyttöön sivustossasi, ennen kuin voit tilata uusia puhelinnumeroita Ohjauskeskus.

  • Oletusarvoisesti hätäpalveluosoite (ESA), joka on annettu sijainnille Cisco Calling Plan -asetuksen aikana, koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita.

Sijaintitietosi täytetään automaattisesti tapauksen tiedot -näytössä.

Sijaintitietosi täytetään automaattisesti tapauksen tiedot -näytössä.

1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Kutsumus ja napsauta sitten Numerot > Lisää numeroita.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse alla Tilaa uusia numeroita. Klikkaus Seuraava.


 

Sinut ohjataan Ota yhteyttä tukeen tilaamaan uusia numeroita.

3

Klikkaus Ota yhteyttä tukeen.

4

Ilmoita, kuinka monta uutta numeroa pyydät Pyydettyjen puhelinnumeroiden määrä ala.

5

Valitse omasi Numerotyyppi (paikallinen tai kansallinen) avattavasta valikosta.

6

(Valinnainen) Syötä lisätietoja.

7

Klikkaus Lähetä.


 

Saat PSTN-tilausnumeron, joka näkyy PSTN-tilaussivulla.

Ennen kuin aloitat

Järjestelmänvalvojana voit siirtää olemassa olevia puhelinnumeroita nykyisestä PSTN:stäsi Cisco Calling Plan -vaihtoehtoon.

  • Ota Cisco Calling Plan käyttöön sijainnillesi ennen kuin siirrät puhelinnumeroita Ohjauskeskus.

  • Tarvitaan allekirjoitettu LOA (Letter of Agency), joka valtuuttaa Ciscon tekemään tilauksia nykyiselle PSTN-operaattorille palvelun siirtämiseksi Ciscoon. Nykyisen tilin omistajan tai valtuutetun allekirjoittajan on allekirjoitettava LOA. Sinua pyydetään allekirjoittamaan LOA samalla kun olet suorittanut siirron vaiheet.

  • Varmista, että sinulla on uusi lasku PNG- tai PDF-muodossa nykyiseltä PSTN-palveluntarjoajaltasi. Laskun tulee olla viimeiseltä 30 päivältä. Kun suoritat siirtovaiheita, sinua pyydetään lataamaan kopio laskustasi.

  • Varmista onnistuneen portin varmistaminen, että sinulla on seuraavat tiedot valmiina:

    • Luettelo kaikista siirrettävistä puhelinnumeroista (ei maksuton).

    • Nykyiset PSTN-palveluntarjoajan tilitiedot.

    • Asiakaspalvelutietue (CSR), jos saatavilla.

    • Tilisi PIN-koodi, jos sellainen on olemassa.

  • Lisätietoja saatetaan tarvita maastasi riippuen.

  • Kun suunnittelet siirrettäviä numeroita, suosittelemme, että otat huomioon kaikki numerot, jotka vastaanottavat saapuvia puheluita. Katso Ciscon puhelusuunnitelman numerokäytäntö Lisätietoja.

  • Oletusarvoisesti hätäpalveluosoite (ESA), joka on annettu sijainnille Cisco Calling Plan -asetuksen aikana, koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita.

1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Kutsumus ja napsauta Numerot > Lisää numeroita.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse kohdassa Port Numbers Over. Klikkaus Seuraava.

3

Lisää puhelinnumerot, jotka haluat siirtää, ja napsauta sitten Tallenna ja jatka.

4

Syötä Päivämäärä ja Aika että haluat portin päättyvän.


 

Vaikka aikataulumme perustuu mieltymyksiisi, emme voi taata, että saamme numerosi siirron valmiiksi valittuna päivänä ja kellonaikana.

5

(Valinnainen) Kirjoita ylimääräinen sähköpostiosoiteres muuta kuin luettelossa oleva oletusyhteyshenkilö saadaksesi ilmoituksia satamatilauksen tilasta.

6

Klikkaus Seuraava.

7

Syötä nykyiset operaattoritilisi tiedot niille varattuihin kenttiin.


 

Varmista, että tämä vastaa edellisen operaattorisi laskun tietoja.

8

Klikkaus Seuraava.

9

Lataa edellinen operaattorilaskusi (viimeisten 30 päivän aikana).

10

Klikkaus Seuraava.

11

Lähetä valtuutuskirje.


 

Edellisen operaattorisi tilisi valtuutetun yhteyshenkilön on ladattava allekirjoitettu valtuutuskirje. Avaa lippu Webex-kumppanien ohjekeskuksessa saadaksesi maasi edellyttämän valtuutuksen ja lataa allekirjoitettu kopio tähän. Jos et ole valtuutettu yhteyshenkilö, ohita tämä vaihe toistaiseksi. Kyseinen henkilö voi palata ja ladata allekirjoitetun valtuutuskirjeen myöhemmin – lähetämme tilauksesi yhteyshenkilöille muistutuksen.

12

Klikkaus Tallenna ja jatka.

13

Porttimääräyksesi on lähetetty. Voit tarkistaa tilauksen tilan PSTN-tilauksista.

14

Klikkaus Tehty.


 

Lisäasiakirjoja saatetaan tarvita satamapyynnön täyttämiseen. Jos näitä asiakirjoja tarvitaan, tukitiimimme kertoo sinulle, mitä tarvitset. Ne voidaan lisätä tilauksen oikeanpuoleiseen paneeliin.

Kun tilaat uusia numeroita tai siirrät olemassa olevia numeroita, voit tarkistaa tilauksen tilan tai siirron hylkäysilmoitukset Control Hubissa.

Siirtobanneri näytetään, kun on paikkoja, jotka on siirrettävä integroimattomasta CCP:stä integroituun CCP:hen.

  1. Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Kutsumus ja napsauta PSTN.

    Jokaisella lähetetyllä tilauksella on statusarvo.

  2. Valitse tilaus tarkistaaksesi sen tilan.

Uusien numerotilausten tilaarvot

Näytön tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on luonut uuden numerojärjestyksen.

Varustettu

Uusia numeroita on varattu.

Virhe

Uudessa numerojärjestyksessä on havaittu ongelma.

Luo TAC-lippu saadaksesi apua.

Vaatii toimenpiteitä

Napsauta ottaaksesi yhteyttä PTS:ään saadaksesi apua.

Siirrettyjen numerotilausten tilaarvot

Näytön tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on luomassa/täyttämässä siirtotilauksen tietoja. Kun tilaus on lähetetty, se näkyy edelleen Odottaa kunnes Cisco vahvistaa ja hyväksyy siirtotilauksen.

Hylätty

Siirtoongelma havaittu.

Katso lisätietoja Porting Errors -taulukosta ja/ja ota tarvittaessa yhteyttä PSTN:n tekniseen tukeen saadaksesi lisäapua.

Lähetetty

Siirtotilaus on vahvistettu ja hyväksytty.

FOC vastaanotettu

FOC-päivämäärä vahvistus edelliseltä PSTN-palveluntarjoajalta.

Valmis

Siirtoprosessi on valmis.

Peruutettu

Tilaus on peruutettu.

Siirron virheilmoitukset

Näytössä oleva virhe

Kuvaus

Kuinka korjata

Tilinumero ei täsmää

Tilinumero ei vastaa asiakaspalvelutietueessa (CSR) olevaa numeroa

Päivitä Tilinumero PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen. Joidenkin operaattorien tilinumero voi olla sama kuin BTN tai itse puhelinnumero.

Tilinumero vaaditaan

Tilinumeroa ei annettu, mutta se on pakollinen.

Päivitä Tilinumero PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen. Joidenkin operaattorien tilinumero voi olla sama kuin BTN tai itse puhelinnumero.

Tilin nimi ei täsmää

Valtuutettu henkilö ei vastaa (CSR:ssä) olevaa nimeä.

Päivitä Valtuutettu nimi tilillä PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen.

BTN-epäsopivuus

BTN tai ATN ei vastaa sitä CSR:ssä.

Päivitä Operaattorin laskutuksen puhelinnumero PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen.

Yrityksen nimi ei täsmää

Entiteetin nimi ei vastaa CSR:ssä olevaa.

Päivitä Yrityksen nimi edellisellä operaattorilla PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen.

Useita BTN:itä

OSP edellyttää, että tämä siirtotilaus jaetaan ja toimitetaan erillisinä tilauksina.

Peruuta nykyinen PSTN-tilaus ja luo uusia useita PSTN-tilauksia. Luo yksi jokaiselle numeroryhmälle, jolla on sama BTN.

FOC hylättiin operaattorin menettämisen vuoksi

OSP ei voi hyväksyä pyydettyä FOC-päivämäärää.

Päivitä Portin valmistumispäivä PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen.

Tuntematon

Ottaa yhteyttä PSTN Technical Support Team (PTS) yksityiskohtia varten.

Ottaa yhteyttä PSTN Technical Support Team (PTS) yksityiskohtia varten.

Virheellinen PIN-koodi

Pääsykoodi/PIN on annettava langattomalle portille.

Päivitä PIN-koodi PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen.

Odottava tilaus

OSP:llä on tilillä vireillä oleva LSR (esimerkiksi portti tai osoitteenmuutos).

Poista kyseiset puhelinnumerot PSTN-tilauksesta ja lähetä uudelleen.

Odottaa pääasiallista BTN:ää

BTN on yksi siirrettävistä puhelinnumeroista. Käyttäjän on ilmoitettava siirtotilauksen tyyppi, jäljellä olevien numeroiden toiminto ja uusi laskutuspuhelinnumero vastaavasti.

Poista tärkein BTN siirrettävien puhelinnumeroiden luettelosta ja lähetä tilaus uudelleen. Sisällytä pää-BTN numeroiden viimeiseen iteraatioon (jos siirrät numeroita useissa iteraatioissa).

Palveluosoite ei täsmää

Sijaintitiedot eivät vastaa CSR:ssä olevia tietoja.

Päivitä Palvelun osoite, Osavaltio, ja Kaupunki kentät ja lähetä tilaus uudelleen.

TN:llä on erikoisominaisuus

Joitakin puhelinnumeroita ei voi siirtää, koska niissä on erikoisominaisuus (esimerkiksi etäpuhelunsiirto).

Poista erikoisominaisuuksia sisältävät numerot PSTN-tilauksesta ja lähetä uudelleen. Tai poista erikoisominaisuuden määrittäminen siirrettävistä numeroista.

TN-epäsopivuus

Jotkut puhelinnumerot eivät kuulu loppukäyttäjälle.

Poista kyseiset numerot ja lähetä tilaus uudelleen.

TN ei ole kannettava

Joitakin puhelinnumeroita ei voida siirtää, koska ne eivät ole aktiivisia tai ne eivät kuulu loppukäyttäjän tiliin.

Yritä poistaa kyseiset numerot ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen.

Hintakeskusta ei tueta

Maksukeskus ei ole kannettava.

Poista kyseiset numerot ja lähetä tilaus uudelleen.

Postinumero ei täsmää

Postinumero ei vastaa CSR:ssä olevaa postinumeroa.

Päivitä Postinumero kenttään ja lähetä tilaus uudelleen.

Edellinen operaattorin lasku on virheellinen

Lasku on virheellinen.

Siirry PSTN-tilaustietoihin ja avaa sitten Edellinen rahdinkuljettajan lasku osio. Lataa oikea laskutiedosto ja lähetä tilaus uudelleen.

LOA virheellinen

LOA on virheellinen.

Allekirjoita LOA ja lähetä PSTN-tilaus tai yhteystieto uudelleen PSTN Technical Support Team (PTS).

PSTN – yleinen puhelinverkko

CSR – Customer Service Record

FOC – Firm Order Commitment

OSP – vanha palveluntarjoaja

BTN – laskutuspuhelinnumero

ATN – Tilin puhelinnumero

Oletusarvoisesti Cisco Calling Planin määrityksen aikana jollekin sijainnille määritetty hätäpalveluosoite (ESA) koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita. Jos sinun on muutettava tätä käyttäjän osalta, esimerkiksi jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin, voit liittää toisen ESA:n kyseiselle käyttäjälle määritettyyn puhelinnumeroon.
1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Käyttäjät.

2

Valitse käyttäjä, jota haluat muokata, ja napsauta Kutsumus.

3

Valitse ensisijainen puhelinnumero alta Hakemistonumerot.

4

Alla Hätäpalvelun osoite, valitse Mukautettu osoite.

5

Päivitä käyttäjän tiedot ja napsauta Tallentaa.

Kun sijainti on määritetty Ciscon puhelusuunnitelmalla, voit päivittää hätäpalvelun osoitteen.
1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Hallinto > Sijainnit ja valitse sijainti, jonka haluat päivittää.

2

Napsauta PSTN-yhteys-kohdan vieressä Hallitse.

3

Napsauta Hätäpalvelun osoitteen vieressä Muokata.

4

Syötä uudet osoitteet ja napsauta Tallentaa.

Cisco Calling Plan -numerokäytäntö koskee uusia numerotilauksia, siirrettyjä numeroita ja palvelun peruutustapauksia.

Katso lisätietoja Ciscon VoIP-numerokäytäntö.

Webex-soitto tarjoaa joustavat puhelusuunnitelmat ja mahdollisuuden valita tarpeisiin sopiva PSTN-ratkaisu. Ajan myötä saatat joutua siirtymään toiseen PSTN-ratkaisuun liiketoimintaympäristön muutosten tai muiden tekijöiden vuoksi.

Tämän matriisin avulla voit tietää mahdolliset PSTN-siirtymäreitit Webex-soitto.

Webex-soitto tukee seuraavia PSTN-siirtopolkuja:

  • Itsepalvelun käyttäminen Control Hubin kautta

  • Manuaalisen siirron käyttäminen

    • Toimitilapohjainen ratkaisu Cisco Calling Plans -palveluun

    • Toimitilapohjainen ratkaisu Integrated CCP Providerille

    • Ei-integroitu CCP-palveluntarjoaja Ciscon puhelusuunnitelmiin (ei suositella – ota yhteyttä kumppanipalvelutiimiin saadaksesi lisätietoja)

    • Integroitu CCP-palveluntarjoaja ei-integroituneelle CCP-palveluntarjoajalle (poikkeus: Integroimatonta Intelepeeria ei tueta kohde-CCP-palveluntarjoajana)

    • Integroitu CCP Provider to Premises -pohjainen ratkaisu

Jotta voit käyttää manuaalista siirtoprosessia, sinun on luotava uusi sijainti, siirrettävä verkkotunnukset ja käyttäjät uuteen sijaintiin ja määritettävä uudelleen sivuston palvelut/palvelutehtävät. Siirron aikana koet palvelukatkoksia ja on olemassa tietojen menetyksen vaara.

Tässä on luettelo ei-tuetuista PSTN-siirtopoluista:

  • Ciscon puhelusuunnitelmat CCP-palveluntarjoajalle (integroitu tai integroimaton CCP, mukaan lukien integroimaton Intelepeer)

  • Cisco-puhelusuunnitelmat toimitilapohjaiseen ratkaisuun

  • Integroimaton Intelepeer Ciscon puhelusuunnitelmiin

  • Integroitu Intelepeer Ciscon puhelusuunnitelmiin

Vähimmäistilaus on yksi Outbound Calling Plan (OCP). Laskutus sisältää maksut lähtevistä puheluista, puhelinnumeroista ja ulkomaanpuhelujen käytöstä. Ciscon kuukausilaskussasi on tiedot puhelutoiminnasta, maksuista ja sovellettavista maksuista ja veroista. Puhelinnumeroiden siirtämisestä ei peritä lisämaksua.

Kun laskutuksesi alkaa:

  • CCW:ssä tilatut lähtevät puhelut alkavat laskuttaa pyydettynä palvelupäivänä (RSD).

  • Lähtevät puhelusuunnitelmat varattu sisään Ohjauskeskus aloittaa laskutuksen välittömästi.

  • Puhelinnumerot varattu Ohjauskeskus aloittaa laskutuksen välittömästi tai, jos se on siirretty toiselta palveluntarjoajalta, aloittaa laskutuksen siirron päätyttyä.

Lähtevien puhelujen hinnat:

  • Lähtevien puhelusopimusten hinnat ja puhelinnumerot suhteutetaan käyttämällä samaa suhteutusmenetelmää, jota käytetään laskettaessa Webex-soitto lisenssit.

  • Kansainvälisten puhelujen hinnat vaihtelevat maittain, ja ne laskutetaan käyttöä seuraavan kuukauden aikana.

Cisco Calling Plans -tukea tarjoavat erilaiset tukiosastot tarpeidesi mukaan.

Taulukko 11. Cisco-tuen yhteystiedot

Tukiosasto

Tarkoitus

Yhteystiedot

Partner Help Desk (PHD)

Yhteistyökumppaneiden ohje- ja/tai asiakirjoja koskevat tiedustelut, ennakkotarjousvero ja muut Cisco Calling Plans -tarjontaa koskevat tiedustelut.

Pohjois-Amerikka: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Sähköposti: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN:n tekninen tuki (PTS)

  • Yhteistyökumppaniin/asiakkaisiin liittyvät PSTN-kysymykset

  • Satamatilauksen nopeutuspyynnöt

  • Porttipäivämäärät uudelleen

  • Porttien hylkäykset

  • Tarkat päivämäärä-/aikapyynnöt portille

  • Porttipäivämäärän muutokset FOC:n (Firm Order Commitment) jälkeen

  • Tilausten peruutukset

Mene Ohjauskeskus ja klikkaa PSTN-ohjelinkki PSTN:n tekniseen tukeen.

TAC

Ongelmia kanssa Ohjauskeskus toiminnallisuutta

Palveluun liittyvät ongelmat, kuten katkenneet puhelut, puhelun laatuongelmat tai palvelukatkot

Pohjois-Amerikka: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Sähköposti: tac@cisco.com

Katso myös:

Lasku ja perintä

ALV-, maksu- ja muut laskutuskyselyt

Ota yhteyttä laskun kerääjään sähköpostitse tai puhelimitse

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Lainaus

  • Tilausten varaus ja hallinta

  • Varausten luominen

  • Tilausten hallinta

  • Laskutus- ja laskutuskiistat

Viitata Kumppanien tukiohjekirja ja Cisco Calling Plans UKK

Luo tapaus alla olevan linkin kautta, jos vaadittuja tietoja ei löydy ohjekirjasta - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Voit valita useita yhteyksiä usean sivuston sovelluksille. Voit esimerkiksi valita Cisco Calling Plans yhdelle sijainnille, Cloud-Connected PSTN (CCP) toiselle sijainnille ja Local Gatewayn kolmannelle sijainnille. Kun valitset Cisco-puhelusuunnitelmat, pätee seuraava.

Vaatimukset

  • Kumppanien on oltava valtuutettuja Webex-soitto kumppani ja ovat hyväksyneet uuden Webex-soitto lisäyksen kautta ilmoittautumisen kautta Webex-soitto PSTN-ohjelma.

  • Vähintään yksi sovittu Outbound Calling Plan -lisenssi on ostettava, jotta voit käyttää kaikkia Cisco Calling Plans -palveluita.

Rajoitukset

  • Cisco-puhelusuunnitelmat ovat tällä hetkellä saatavilla tietyissä maissa.

  • Nykyiset Webex-puhelupaikat tai puhelinnumerot voivat siirtyä Cisco-puhelusuunnitelmiin vain tietyissä tilanteissa. Katso lisätietoja tuetuista siirtopoluista Tuetut polut PSTN-siirtoon osio.

  • Voit tilata enintään 100 uutta vakiopuhelinnumeroa kerrallaan. Lisänumeroita voi tilata erillisenä tilauksena.

  • Maksuttomat numerot eivät ole tällä hetkellä saatavilla. Et voi tilata uusia maksuttomia numeroita tai siirtää olemassa olevia maksuttomia numeroita Ciscon puhelusuunnitelmiin.

  • Cisco-puhelusuunnitelmia ei tueta Webex Contact Centerin kanssa tai niitä ei ole valtuutettu käytettäviksi, kun soitetaan suuria samanaikaisia puheluita tai suuria määriä puheluita tai epätavallisen lyhyitä tai pitkiä puheluita. Lisätietoja Webex-yhteyskeskuksesta on kohdassa Aloita Webex Contact Centerin käyttö.

  • Jotkut premium-palvelut ja kansainväliset kohteet eivät ehkä ole käytettävissä toimintatarkoituksiin. Jos tarvitaan tiettyjä kohteita, jotka eivät ole yleisesti saatavilla, asiakkaat voivat pyytää saatavuutta avaamalla tukipyynnön.

Korttinäkymässä näkyy Webex Calling -asiakkaan käytettävissä oleva PSTN-palveluntarjoaja ennen PSTN-sijainnin määrittämistä. PSTN-näkymässä näkyvät sekä toimittajat että tilaukset.

Voit käyttää hakusuodatinta sisällön suodattamiseen palvelutyypin ja markkinoiden perusteella. Käytä vaihtovaihtoehtoa vaihtaaksesi näkymän kompaktista taulukkoon. Kompakti näkymä auttaa muuttamaan kortin kokoa näyttämään palveluntarjoajan tiedot ilman palvelutietoja.

Palveluntarjoajan näytössä näkyvät eri palveluntarjoajan kortit ja luettelo tuetuista palvelutyypeistä. Palveluntarjoajat-osio on luokiteltu seuraaviin:

  1. Ensisijaiset puhelupalveluntarjoajat

  2. Sertifioidut puhelupalveluntarjoajat

  3. Soittaminen palveluntarjoajille

Klikkaa Lisätietoja -vaihtoehto kortissa nähdäksesi palveluntarjoajan tiedot. Se näyttää Käytä hakukenttää valitaksesi PSTN-palveluntarjoajan Ciscon liikesuhdeasetusten perusteella, kuten sertifioitu palveluntarjoaja ja puheluntarjoaja.

Tarjoajia ovat seuraavat:

  • Palveluntarjoajan yhteenveto

  • Luettelo tämän palveluntarjoajan kanssa määritetyistä sijainneista

  • Luettelo markkinoista, joilla palveluntarjoaja on saatavilla tuetuille palveluille.

Jos asiakkaalla on PSTN-sijainteja, joissa soittopalveluita ei ole määritetty, Valitse tämä palveluntarjoaja toimintapalkki näkyy. Käytä tätä vaihtoehtoa määrittääksesi palvelun PSTN-sijainnista.

Ohjauskeskuksen ensisijainen näkymä näyttää puhelupalveluntarjoajat, joiden johtajakumppani haluaa työskennellä. Voit kuitenkin tarkastella kaikkia saatavilla olevia puhelupalveluntarjoajia Webex Calling -sovelluksella. Tämä osio tarjoaa seuraavat tiedot:

  1. Valitse sijainti avattavasta valikosta.

  2. Valitse liittymätyyppi, jolla käyttäjät voivat käyttää Cisco Calling -sopimuksia. Klikkaus Seuraava.

  3. Täytä kentät kohteelle Sopimustiedot ja Hätäpalvelun osoite kokoonpano.

PSTN-palvelun määritys on nyt valmis.

Cisco-puhelusuunnitelmat ovat saatavilla tekniseen arviointiin osana Webex-soitto koeprosessi. Vaikka Cisco Calling Plans -kokeiluversiot ovat ilmaisia, kokeiluvaiheessa on joitain merkittäviä rajoituksia.

  • Jokainen kokeilutili voi tarjota jopa 10 vakiopuhelinnumeroa Cisco Calling Plansista Webex-soitto. Kokeilua kohden ei saa tarjota enempää kuin 10 numeroa.

  • Vain uusia vakiopuhelinnumeroita tuetaan kokeiluversioissa. Siirrettyjä numeroita, peräkkäisiä estoja ja saapuvia maksuttomia numeroita ei tueta kokeilutileillä.

  • Kansainväliset puhelut sekä Premium-palvelu Puhelutyypit I ja II käyttö on estetty kokeilujakson aikana.

  • Yritystekstiviestit eivät ole käytettävissä osoitteessa Webex-soitto kokeilutilit.

  • Kokeilutilit on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin, ei normaaliin kaupalliseen toimintaan. Sellaisenaan hätäpalvelut on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin; todellisia hätäpuheluita ei voida taata. Käyttäjien ei tule soittaa varsinaisia hätäpuheluita kokeilutilillä.


 

Kun teet tilauksen muuntaa a Webex-soitto kokeiluversio Cisco Calling Plans -palvelulla maksulliseen tilaukseen, sinun on tilattava vähintään yksi Cisco Calling Plan -sitoutunut lisenssi ylläpitääksesi kokeiluversiossa käytettyjä puhelinnumeroita ja määrityksiä.

Kun Cisco Calling Plan -palvelu on otettu käyttöön, voit valita yhden PSTN-vaihtoehdoista:
1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Hallinto > Sijainnit ja valitse sijainti, jonka haluat päivittää.

2

Valitse Kutsumus -välilehti ja napsauta Hallitse PTSN-yhteyden vieressä.

3

Valitse Ciscon puhelusuunnitelmat ja napsauta Seuraava.

4

Anna yhteystiedot ja napsauta Seuraava.

Tämä kenttä on sen henkilön yhteystiedot, joka allekirjoittaa laillisen sopimuksen Ciscon kanssa.

5

Anna hätäpalvelujen osoite (ESA) ja napsauta Tallentaa.

Oletuksena tähän annettua ESA:ta sovelletaan kaikkiin tämän sijainnin puhelinnumeroihin.


 

Sinä pystyt vaihtaa ESA yksittäiselle käyttäjälle tarvittaessa. Saatat esimerkiksi joutua vaihtamaan ESA:ta, jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin.

6

Tee yhteenvetonäytössä jokin seuraavista:

  • Lisää numeroita.
  • Klikkaus Tehty.

    Voit lisätä numeroita puhelusuunnitelmaasi myöhemmin.

Ennen kuin aloitat

  • Cisco Calling Plan on otettava käyttöön sivustossasi, ennen kuin voit tilata uusia puhelinnumeroita Ohjauskeskus.

  • Oletusarvoisesti hätäpalveluosoite (ESA), joka on annettu sijainnille Cisco Calling Plan -asetuksen aikana, koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita.

Sijaintitietosi täytetään automaattisesti tapauksen tiedot -näytössä.

Sijaintitietosi täytetään automaattisesti tapauksen tiedot -näytössä.

1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Kutsumus ja napsauta sitten Numerot > Lisää numeroita.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse alla Tilaa uusia numeroita. Klikkaus Seuraava.


 

Sinut ohjataan Ota yhteyttä tukeen tilaamaan uusia numeroita.

3

Klikkaus Ota yhteyttä tukeen.

4

Ilmoita, kuinka monta uutta numeroa pyydät Pyydettyjen puhelinnumeroiden määrä ala.

5

Valitse omasi Numerotyyppi (paikallinen tai kansallinen) avattavasta valikosta.

6

(Valinnainen) Syötä lisätietoja.

7

Klikkaus Lähetä.


 

Saat PSTN-tilausnumeron, joka näkyy PSTN-tilaussivulla.

Ennen kuin aloitat

Järjestelmänvalvojana voit siirtää olemassa olevia puhelinnumeroita nykyisestä PSTN:stäsi Cisco Calling Plan -vaihtoehtoon.

  • Ota Cisco Calling Plan käyttöön sijainnillesi ennen kuin siirrät puhelinnumeroita Ohjauskeskus.

  • Tarvitaan allekirjoitettu LOA (Letter of Agency), joka valtuuttaa Ciscon tekemään tilauksia nykyiselle PSTN-operaattorille palvelun siirtämiseksi Ciscoon. Nykyisen tilin omistajan tai valtuutetun allekirjoittajan on allekirjoitettava LOA. Sinua pyydetään allekirjoittamaan LOA samalla kun olet suorittanut siirron vaiheet.

  • Varmista, että sinulla on uusi lasku PNG- tai PDF-muodossa nykyiseltä PSTN-palveluntarjoajaltasi. Laskun tulee olla viimeiseltä 30 päivältä. Kun suoritat siirtovaiheita, sinua pyydetään lataamaan kopio laskustasi.

  • Varmista onnistuneen portin varmistaminen, että sinulla on seuraavat tiedot valmiina:

    • Luettelo kaikista siirrettävistä puhelinnumeroista (ei maksuton).

    • Nykyiset PSTN-palveluntarjoajan tilitiedot.

    • Asiakaspalvelutietue (CSR), jos saatavilla.

    • Tilisi PIN-koodi, jos sellainen on olemassa.

  • Lisätietoja saatetaan tarvita maastasi riippuen.

  • Kun suunnittelet siirrettäviä numeroita, suosittelemme, että otat huomioon kaikki numerot, jotka vastaanottavat saapuvia puheluita. Katso Ciscon puhelusuunnitelman numerokäytäntö Lisätietoja.

  • Oletusarvoisesti hätäpalveluosoite (ESA), joka on annettu sijainnille Cisco Calling Plan -asetuksen aikana, koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita.

1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Kutsumus ja napsauta Numerot > Lisää numeroita.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse kohdassa Port Numbers Over. Klikkaus Seuraava.

3

Lisää puhelinnumerot, jotka haluat siirtää, ja napsauta sitten Tallenna ja jatka.

4

Syötä Päivämäärä ja Aika että haluat portin päättyvän.


 

Vaikka aikataulumme perustuu mieltymyksiisi, emme voi taata, että saamme numerosi siirron valmiiksi valittuna päivänä ja kellonaikana.

5

(Valinnainen) Kirjoita ylimääräinen sähköpostiosoiteres muuta kuin luettelossa oleva oletusyhteyshenkilö saadaksesi ilmoituksia satamatilauksen tilasta.

6

Klikkaus Seuraava.

7

Syötä nykyiset operaattoritilisi tiedot niille varattuihin kenttiin.


 

Varmista, että tämä vastaa edellisen operaattorisi laskun tietoja.

8

Klikkaus Seuraava.

9

Lataa edellinen operaattorilaskusi (viimeisten 30 päivän aikana).

10

Klikkaus Seuraava.

11

Lähetä valtuutuskirje.


 

Edellisen operaattorisi tilisi valtuutetun yhteyshenkilön on ladattava allekirjoitettu valtuutuskirje. Avaa lippu Webex-kumppanien ohjekeskuksessa saadaksesi maasi edellyttämän valtuutuksen ja lataa allekirjoitettu kopio tähän. Jos et ole valtuutettu yhteyshenkilö, ohita tämä vaihe toistaiseksi. Kyseinen henkilö voi palata ja ladata allekirjoitetun valtuutuskirjeen myöhemmin – lähetämme tilauksesi yhteyshenkilöille muistutuksen.

12

Klikkaus Tallenna ja jatka.

13

Porttimääräyksesi on lähetetty. Voit tarkistaa tilauksen tilan PSTN-tilauksista.

14

Klikkaus Tehty.


 

Lisäasiakirjoja saatetaan tarvita satamapyynnön täyttämiseen. Jos näitä asiakirjoja tarvitaan, tukitiimimme kertoo sinulle, mitä tarvitset. Ne voidaan lisätä tilauksen oikeanpuoleiseen paneeliin.

Kun tilaat uusia numeroita tai siirrät olemassa olevia numeroita, voit tarkistaa tilauksen tilan tai siirron hylkäysilmoitukset Control Hubissa.

Siirtobanneri näytetään, kun on paikkoja, jotka on siirrettävä integroimattomasta CCP:stä integroituun CCP:hen.

  1. Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Kutsumus ja napsauta PSTN.

    Jokaisella lähetetyllä tilauksella on statusarvo.

  2. Valitse tilaus tarkistaaksesi sen tilan.

Uusien numerotilausten tilaarvot

Näytön tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on luonut uuden numerojärjestyksen.

Varustettu

Uusia numeroita on varattu.

Virhe

Uudessa numerojärjestyksessä on havaittu ongelma.

Luo TAC-lippu saadaksesi apua.

Vaatii toimenpiteitä

Napsauta ottaaksesi yhteyttä PTS:ään saadaksesi apua.

Siirrettyjen numerotilausten tilaarvot

Näytön tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on luomassa/täyttämässä siirtotilauksen tietoja. Kun tilaus on lähetetty, se näkyy edelleen Odottaa kunnes Cisco vahvistaa ja hyväksyy siirtotilauksen.

Hylätty

Siirtoongelma havaittu.

Katso lisätietoja Porting Errors -taulukosta ja/ja ota tarvittaessa yhteyttä PSTN:n tekniseen tukeen saadaksesi lisäapua.

Lähetetty

Siirtotilaus on vahvistettu ja hyväksytty.

FOC vastaanotettu

FOC-päivämäärä vahvistus edelliseltä PSTN-palveluntarjoajalta.

Valmis

Siirtoprosessi on valmis.

Peruutettu

Tilaus on peruutettu.

Siirron virheilmoitukset

Näytössä oleva virhe

Kuvaus

Kuinka korjata

Tilinumero ei täsmää

Tilinumero ei vastaa asiakaspalvelutietueessa (CSR) olevaa numeroa

Päivitä Tilinumero PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen. Joidenkin operaattorien tilinumero voi olla sama kuin BTN tai itse puhelinnumero.

Tilinumero vaaditaan

Tilinumeroa ei annettu, mutta se on pakollinen.

Päivitä Tilinumero PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen. Joidenkin operaattorien tilinumero voi olla sama kuin BTN tai itse puhelinnumero.

Tilin nimi ei täsmää

Valtuutettu henkilö ei vastaa (CSR:ssä) olevaa nimeä.

Päivitä Valtuutettu nimi tilillä PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen.

BTN-epäsopivuus

BTN tai ATN ei vastaa sitä CSR:ssä.

Päivitä Operaattorin laskutuksen puhelinnumero PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen.

Yrityksen nimi ei täsmää

Entiteetin nimi ei vastaa CSR:ssä olevaa.

Päivitä Yrityksen nimi edellisellä operaattorilla PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen.

Useita BTN:itä

OSP edellyttää, että tämä siirtotilaus jaetaan ja toimitetaan erillisinä tilauksina.

Peruuta nykyinen PSTN-tilaus ja luo uusia useita PSTN-tilauksia. Luo yksi jokaiselle numeroryhmälle, jolla on sama BTN.

FOC hylättiin operaattorin menettämisen vuoksi

OSP ei voi hyväksyä pyydettyä FOC-päivämäärää.

Päivitä Portin valmistumispäivä PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen.

Tuntematon

Ottaa yhteyttä PSTN Technical Support Team (PTS) yksityiskohtia varten.

Ottaa yhteyttä PSTN Technical Support Team (PTS) yksityiskohtia varten.

Virheellinen PIN-koodi

Pääsykoodi/PIN on annettava langattomalle portille.

Päivitä PIN-koodi PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen.

Odottava tilaus

OSP:llä on tilillä vireillä oleva LSR (esimerkiksi portti tai osoitteenmuutos).

Poista kyseiset puhelinnumerot PSTN-tilauksesta ja lähetä uudelleen.

Odottaa pääasiallista BTN:ää

BTN on yksi siirrettävistä puhelinnumeroista. Käyttäjän on ilmoitettava siirtotilauksen tyyppi, jäljellä olevien numeroiden toiminto ja uusi laskutuspuhelinnumero vastaavasti.

Poista tärkein BTN siirrettävien puhelinnumeroiden luettelosta ja lähetä tilaus uudelleen. Sisällytä pää-BTN numeroiden viimeiseen iteraatioon (jos siirrät numeroita useissa iteraatioissa).

Palveluosoite ei täsmää

Sijaintitiedot eivät vastaa CSR:ssä olevia tietoja.

Päivitä Palvelun osoite, Osavaltio, ja Kaupunki kentät ja lähetä tilaus uudelleen.

TN:llä on erikoisominaisuus

Joitakin puhelinnumeroita ei voi siirtää, koska niissä on erikoisominaisuus (esimerkiksi etäpuhelunsiirto).

Poista erikoisominaisuuksia sisältävät numerot PSTN-tilauksesta ja lähetä uudelleen. Tai poista erikoisominaisuuden määrittäminen siirrettävistä numeroista.

TN-epäsopivuus

Jotkut puhelinnumerot eivät kuulu loppukäyttäjälle.

Poista kyseiset numerot ja lähetä tilaus uudelleen.

TN ei ole kannettava

Joitakin puhelinnumeroita ei voida siirtää, koska ne eivät ole aktiivisia tai ne eivät kuulu loppukäyttäjän tiliin.

Yritä poistaa kyseiset numerot ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen.

Hintakeskusta ei tueta

Maksukeskus ei ole kannettava.

Poista kyseiset numerot ja lähetä tilaus uudelleen.

Postinumero ei täsmää

Postinumero ei vastaa CSR:ssä olevaa postinumeroa.

Päivitä Postinumero kenttään ja lähetä tilaus uudelleen.

Edellinen operaattorin lasku on virheellinen

Lasku on virheellinen.

Siirry PSTN-tilaustietoihin ja avaa sitten Edellinen rahdinkuljettajan lasku osio. Lataa oikea laskutiedosto ja lähetä tilaus uudelleen.

LOA virheellinen

LOA on virheellinen.

Allekirjoita LOA ja lähetä PSTN-tilaus tai yhteystieto uudelleen PSTN Technical Support Team (PTS).

PSTN – yleinen puhelinverkko

CSR – Customer Service Record

FOC – Firm Order Commitment

OSP – vanha palveluntarjoaja

BTN – laskutuspuhelinnumero

ATN – Tilin puhelinnumero

Oletusarvoisesti Cisco Calling Planin määrityksen aikana jollekin sijainnille määritetty hätäpalveluosoite (ESA) koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita. Jos sinun on muutettava tätä käyttäjän osalta, esimerkiksi jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin, voit liittää toisen ESA:n kyseiselle käyttäjälle määritettyyn puhelinnumeroon.
1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Käyttäjät.

2

Valitse käyttäjä, jota haluat muokata, ja napsauta Kutsumus.

3

Valitse ensisijainen puhelinnumero alta Hakemistonumerot.

4

Alla Hätäpalvelun osoite, valitse Mukautettu osoite.

5

Päivitä käyttäjän tiedot ja napsauta Tallentaa.

Kun sijainti on määritetty Ciscon puhelusuunnitelmalla, voit päivittää hätäpalvelun osoitteen.
1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Hallinto > Sijainnit ja valitse sijainti, jonka haluat päivittää.

2

Napsauta PSTN-yhteys-kohdan vieressä Hallitse.

3

Napsauta Hätäpalvelun osoitteen vieressä Muokata.

4

Syötä uudet osoitteet ja napsauta Tallentaa.

Cisco Calling Plan -numerokäytäntö koskee uusia numerotilauksia, siirrettyjä numeroita ja palvelun peruutustapauksia.

Katso lisätietoja Ciscon VoIP-numerokäytäntö.

Webex-soitto tarjoaa joustavat puhelusuunnitelmat ja mahdollisuuden valita tarpeisiin sopiva PSTN-ratkaisu. Ajan myötä saatat joutua siirtymään toiseen PSTN-ratkaisuun liiketoimintaympäristön muutosten tai muiden tekijöiden vuoksi.

Tämän matriisin avulla voit tietää mahdolliset PSTN-siirtymäreitit Webex-soitto.

Webex-soitto tukee seuraavia PSTN-siirtopolkuja:

  • Itsepalvelun käyttäminen Control Hubin kautta

  • Manuaalisen siirron käyttäminen

    • Toimitilapohjainen ratkaisu Cisco Calling Plans -palveluun

    • Toimitilapohjainen ratkaisu Integrated CCP Providerille

    • Ei-integroitu CCP-palveluntarjoaja Ciscon puhelusuunnitelmiin (ei suositella – ota yhteyttä kumppanipalvelutiimiin saadaksesi lisätietoja)

    • Integroitu CCP-palveluntarjoaja ei-integroituneelle CCP-palveluntarjoajalle (poikkeus: Integroimatonta Intelepeeria ei tueta kohde-CCP-palveluntarjoajana)

    • Integroitu CCP Provider to Premises -pohjainen ratkaisu

Jotta voit käyttää manuaalista siirtoprosessia, sinun on luotava uusi sijainti, siirrettävä verkkotunnukset ja käyttäjät uuteen sijaintiin ja määritettävä uudelleen sivuston palvelut/palvelutehtävät. Siirron aikana koet palvelukatkoksia ja on olemassa tietojen menetyksen vaara.

Tässä on luettelo ei-tuetuista PSTN-siirtopoluista:

  • Ciscon puhelusuunnitelmat CCP-palveluntarjoajalle (integroitu tai integroimaton CCP, mukaan lukien integroimaton Intelepeer)

  • Cisco-puhelusuunnitelmat toimitilapohjaiseen ratkaisuun

  • Integroimaton Intelepeer Ciscon puhelusuunnitelmiin

  • Integroitu Intelepeer Ciscon puhelusuunnitelmiin

Vähimmäistilaus on yksi Outbound Calling Plan (OCP). Laskutus sisältää maksut lähtevistä puheluista, puhelinnumeroista ja ulkomaanpuhelujen käytöstä. Ciscon kuukausilaskussasi on tiedot puhelutoiminnasta, maksuista ja sovellettavista maksuista ja veroista. Puhelinnumeroiden siirtämisestä ei peritä lisämaksua.

Kun laskutuksesi alkaa:

  • CCW:ssä tilatut lähtevät puhelut alkavat laskuttaa pyydettynä palvelupäivänä (RSD).

  • Lähtevät puhelusuunnitelmat varattu sisään Ohjauskeskus aloittaa laskutuksen välittömästi.

  • Puhelinnumerot varattu Ohjauskeskus aloittaa laskutuksen välittömästi tai, jos se on siirretty toiselta palveluntarjoajalta, aloittaa laskutuksen siirron päätyttyä.

Lähtevien puhelujen hinnat:

  • Lähtevien puhelusopimusten hinnat ja puhelinnumerot suhteutetaan käyttämällä samaa suhteutusmenetelmää, jota käytetään laskettaessa Webex-soitto lisenssit.

  • Kansainvälisten puhelujen hinnat vaihtelevat maittain, ja ne laskutetaan käyttöä seuraavan kuukauden aikana.

Cisco Calling Plans -tukea tarjoavat erilaiset tukiosastot tarpeidesi mukaan.

Taulukko 12. Cisco-tuen yhteystiedot

Tukiosasto

Tarkoitus

Yhteystiedot

Partner Help Desk (PHD)

Yhteistyökumppaneiden ohje- ja/tai asiakirjoja koskevat tiedustelut, ennakkotarjousvero ja muut Cisco Calling Plans -tarjontaa koskevat tiedustelut.

Pohjois-Amerikka: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Sähköposti: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN:n tekninen tuki (PTS)

  • Yhteistyökumppaniin/asiakkaisiin liittyvät PSTN-kysymykset

  • Satamatilauksen nopeutuspyynnöt

  • Porttipäivämäärät uudelleen

  • Porttien hylkäykset

  • Tarkat päivämäärä-/aikapyynnöt portille

  • Porttipäivämäärän muutokset FOC:n (Firm Order Commitment) jälkeen

  • Tilausten peruutukset

Mene Ohjauskeskus ja klikkaa PSTN-ohjelinkki PSTN:n tekniseen tukeen.

TAC

Ongelmia kanssa Ohjauskeskus toiminnallisuutta

Palveluun liittyvät ongelmat, kuten katkenneet puhelut, puhelun laatuongelmat tai palvelukatkot

Pohjois-Amerikka: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Sähköposti: tac@cisco.com

Katso myös:

Lasku ja perintä

ALV-, maksu- ja muut laskutuskyselyt

Ota yhteyttä laskun kerääjään sähköpostitse tai puhelimitse

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Lainaus

  • Tilausten varaus ja hallinta

  • Varausten luominen

  • Tilausten hallinta

  • Laskutus- ja laskutuskiistat

Viitata Kumppanien tukiohjekirja ja Cisco Calling Plans UKK

Luo tapaus alla olevan linkin kautta, jos vaadittuja tietoja ei löydy ohjekirjasta - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Voit valita useita yhteyksiä usean sivuston sovelluksille. Voit esimerkiksi valita Cisco Calling Plans yhdelle sijainnille, Cloud-Connected PSTN (CCP) toiselle sijainnille ja Local Gatewayn kolmannelle sijainnille. Kun valitset Cisco-puhelusuunnitelmat, pätee seuraava.

Vaatimukset

  • Kumppanien on oltava valtuutettuja Webex-soitto kumppani ja ovat hyväksyneet uuden Webex-soitto lisäyksen kautta ilmoittautumisen kautta Webex-soitto PSTN-ohjelma.

  • Vähintään yksi sovittu Outbound Calling Plan -lisenssi on ostettava, jotta voit käyttää kaikkia Cisco Calling Plans -palveluita.

Rajoitukset

  • Cisco-puhelusuunnitelmat ovat tällä hetkellä saatavilla tietyissä maissa.

  • Nykyiset Webex-puhelupaikat tai puhelinnumerot voivat siirtyä Cisco-puhelusuunnitelmiin vain tietyissä tilanteissa. Katso lisätietoja tuetuista siirtopoluista Tuetut polut PSTN-siirtoon osio.

  • Voit tilata enintään 100 uutta vakiopuhelinnumeroa kerrallaan. Lisänumeroita voi tilata erillisenä tilauksena.

  • Maksuttomat numerot eivät ole tällä hetkellä saatavilla. Et voi tilata uusia maksuttomia numeroita tai siirtää olemassa olevia maksuttomia numeroita Ciscon puhelusuunnitelmiin.

  • Cisco-puhelusuunnitelmia ei tueta Webex Contact Centerin kanssa tai niitä ei ole valtuutettu käytettäviksi, kun soitetaan suuria samanaikaisia puheluita tai suuria määriä puheluita tai epätavallisen lyhyitä tai pitkiä puheluita. Lisätietoja Webex-yhteyskeskuksesta on kohdassa Aloita Webex Contact Centerin käyttö.

  • Jotkut premium-palvelut ja kansainväliset kohteet eivät ehkä ole käytettävissä toimintatarkoituksiin. Jos tarvitaan tiettyjä kohteita, jotka eivät ole yleisesti saatavilla, asiakkaat voivat pyytää saatavuutta avaamalla tukipyynnön.

Korttinäkymässä näkyy Webex Calling -asiakkaan käytettävissä oleva PSTN-palveluntarjoaja ennen PSTN-sijainnin määrittämistä. PSTN-näkymässä näkyvät sekä toimittajat että tilaukset.

Voit käyttää hakusuodatinta sisällön suodattamiseen palvelutyypin ja markkinoiden perusteella. Käytä vaihtovaihtoehtoa vaihtaaksesi näkymän kompaktista taulukkoon. Kompakti näkymä auttaa muuttamaan kortin kokoa näyttämään palveluntarjoajan tiedot ilman palvelutietoja.

Palveluntarjoajan näytössä näkyvät eri palveluntarjoajan kortit ja luettelo tuetuista palvelutyypeistä. Palveluntarjoajat-osio on luokiteltu seuraaviin:

  1. Ensisijaiset puhelupalveluntarjoajat

  2. Sertifioidut puhelupalveluntarjoajat

  3. Soittaminen palveluntarjoajille

Klikkaa Lisätietoja -vaihtoehto kortissa nähdäksesi palveluntarjoajan tiedot. Se näyttää Käytä hakukenttää valitaksesi PSTN-palveluntarjoajan Ciscon liikesuhdeasetusten perusteella, kuten sertifioitu palveluntarjoaja ja puheluntarjoaja.

Tarjoajia ovat seuraavat:

  • Palveluntarjoajan yhteenveto

  • Luettelo tämän palveluntarjoajan kanssa määritetyistä sijainneista

  • Luettelo markkinoista, joilla palveluntarjoaja on saatavilla tuetuille palveluille.

Jos asiakkaalla on PSTN-sijainteja, joissa soittopalveluita ei ole määritetty, Valitse tämä palveluntarjoaja toimintapalkki näkyy. Käytä tätä vaihtoehtoa määrittääksesi palvelun PSTN-sijainnista.

Ohjauskeskuksen ensisijainen näkymä näyttää puhelupalveluntarjoajat, joiden johtajakumppani haluaa työskennellä. Voit kuitenkin tarkastella kaikkia saatavilla olevia puhelupalveluntarjoajia Webex Calling -sovelluksella. Tämä osio tarjoaa seuraavat tiedot:

  1. Valitse sijainti avattavasta valikosta.

  2. Valitse liittymätyyppi, jolla käyttäjät voivat käyttää Cisco Calling -sopimuksia. Klikkaus Seuraava.

  3. Täytä kentät kohteelle Sopimustiedot ja Hätäpalvelun osoite kokoonpano.

PSTN-palvelun määritys on nyt valmis.

Cisco-puhelusuunnitelmat ovat saatavilla tekniseen arviointiin osana Webex-soitto koeprosessi. Vaikka Cisco Calling Plans -kokeiluversiot ovat ilmaisia, kokeiluvaiheessa on joitain merkittäviä rajoituksia.

  • Jokainen kokeilutili voi tarjota jopa 10 vakiopuhelinnumeroa Cisco Calling Plansista Webex-soitto. Kokeilua kohden ei saa tarjota enempää kuin 10 numeroa.

  • Vain uusia vakiopuhelinnumeroita tuetaan kokeiluversioissa. Siirrettyjä numeroita, peräkkäisiä estoja ja saapuvia maksuttomia numeroita ei tueta kokeilutileillä.

  • Kansainväliset puhelut sekä Premium-palvelu Puhelutyypit I ja II käyttö on estetty kokeilujakson aikana.

  • Yritystekstiviestit eivät ole käytettävissä osoitteessa Webex-soitto kokeilutilit.

  • Kokeilutilit on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin, ei normaaliin kaupalliseen toimintaan. Sellaisenaan hätäpalvelut on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin; todellisia hätäpuheluita ei voida taata. Käyttäjien ei tule soittaa varsinaisia hätäpuheluita kokeilutilillä.


 

Kun teet tilauksen muuntaa a Webex-soitto kokeiluversio Cisco Calling Plans -palvelulla maksulliseen tilaukseen, sinun on tilattava vähintään yksi Cisco Calling Plan -sitoutunut lisenssi ylläpitääksesi kokeiluversiossa käytettyjä puhelinnumeroita ja määrityksiä.

Kun Cisco Calling Plan -palvelu on otettu käyttöön, voit valita yhden PSTN-vaihtoehdoista:
1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Hallinto > Sijainnit ja valitse sijainti, jonka haluat päivittää.

2

Valitse Kutsumus -välilehti ja napsauta Hallitse PTSN-yhteyden vieressä.

3

Valitse Ciscon puhelusuunnitelmat ja napsauta Seuraava.

4

Anna yhteystiedot ja napsauta Seuraava.

Tämä kenttä on sen henkilön yhteystiedot, joka allekirjoittaa laillisen sopimuksen Ciscon kanssa.

5

Anna hätäpalvelujen osoite (ESA) ja napsauta Tallentaa.

Oletuksena tähän annettua ESA:ta sovelletaan kaikkiin tämän sijainnin puhelinnumeroihin.


 

Sinä pystyt vaihtaa ESA yksittäiselle käyttäjälle tarvittaessa. Saatat esimerkiksi joutua vaihtamaan ESA:ta, jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin.

6

Tee yhteenvetonäytössä jokin seuraavista:

  • Lisää numeroita.
  • Klikkaus Tehty.

    Voit lisätä numeroita puhelusuunnitelmaasi myöhemmin.

Ennen kuin aloitat

  • Cisco Calling Plan on otettava käyttöön sivustossasi, ennen kuin voit tilata uusia puhelinnumeroita Ohjauskeskus.

  • Oletusarvoisesti hätäpalveluosoite (ESA), joka on annettu sijainnille Cisco Calling Plan -asetuksen aikana, koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita.

Sijaintitietosi täytetään automaattisesti tapauksen tiedot -näytössä.

Sijaintitietosi täytetään automaattisesti tapauksen tiedot -näytössä.

1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Kutsumus ja napsauta sitten Numerot > Lisää numeroita.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse alla Tilaa uusia numeroita. Klikkaus Seuraava.


 

Sinut ohjataan Ota yhteyttä tukeen tilaamaan uusia numeroita.

3

Klikkaus Ota yhteyttä tukeen.

4

Ilmoita, kuinka monta uutta numeroa pyydät Pyydettyjen puhelinnumeroiden määrä ala.

5

Valitse omasi Numerotyyppi (paikallinen tai kansallinen) avattavasta valikosta.

6

(Valinnainen) Syötä lisätietoja.

7

Klikkaus Lähetä.


 

Saat PSTN-tilausnumeron, joka näkyy PSTN-tilaussivulla.

Ennen kuin aloitat

Järjestelmänvalvojana voit siirtää olemassa olevia puhelinnumeroita nykyisestä PSTN:stäsi Cisco Calling Plan -vaihtoehtoon.

  • Ota Cisco Calling Plan käyttöön sijainnillesi ennen kuin siirrät puhelinnumeroita Ohjauskeskus.

  • Tarvitaan allekirjoitettu LOA (Letter of Agency), joka valtuuttaa Ciscon tekemään tilauksia nykyiselle PSTN-operaattorille palvelun siirtämiseksi Ciscoon. Nykyisen tilin omistajan tai valtuutetun allekirjoittajan on allekirjoitettava LOA. Sinua pyydetään allekirjoittamaan LOA samalla kun olet suorittanut siirron vaiheet.

  • Varmista, että sinulla on uusi lasku PNG- tai PDF-muodossa nykyiseltä PSTN-palveluntarjoajaltasi. Laskun tulee olla viimeiseltä 30 päivältä. Kun suoritat siirtovaiheita, sinua pyydetään lataamaan kopio laskustasi.

  • Varmista onnistuneen portin varmistaminen, että sinulla on seuraavat tiedot valmiina:

    • Luettelo kaikista siirrettävistä puhelinnumeroista (ei maksuton).

    • Nykyiset PSTN-palveluntarjoajan tilitiedot.

    • Asiakaspalvelutietue (CSR), jos saatavilla.

    • Tilisi PIN-koodi, jos sellainen on olemassa.

  • Lisätietoja saatetaan tarvita maastasi riippuen.

  • Kun suunnittelet siirrettäviä numeroita, suosittelemme, että otat huomioon kaikki numerot, jotka vastaanottavat saapuvia puheluita. Katso Ciscon puhelusuunnitelman numerokäytäntö Lisätietoja.

  • Oletusarvoisesti hätäpalveluosoite (ESA), joka on annettu sijainnille Cisco Calling Plan -asetuksen aikana, koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita.

1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Kutsumus ja napsauta Numerot > Lisää numeroita.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse kohdassa Port Numbers Over. Klikkaus Seuraava.

3

Lisää puhelinnumerot, jotka haluat siirtää, ja napsauta sitten Tallenna ja jatka.

4

Syötä Päivämäärä ja Aika että haluat portin päättyvän.


 

Vaikka aikataulumme perustuu mieltymyksiisi, emme voi taata, että saamme numerosi siirron valmiiksi valittuna päivänä ja kellonaikana.

5

(Valinnainen) Kirjoita ylimääräinen sähköpostiosoiteres muuta kuin luettelossa oleva oletusyhteyshenkilö saadaksesi ilmoituksia satamatilauksen tilasta.

6

Klikkaus Seuraava.

7

Syötä nykyiset operaattoritilisi tiedot niille varattuihin kenttiin.


 

Varmista, että tämä vastaa edellisen operaattorisi laskun tietoja.

8

Klikkaus Seuraava.

9

Lataa edellinen operaattorilaskusi (viimeisten 30 päivän aikana).

10

Klikkaus Seuraava.

11

Lähetä valtuutuskirje.


 

Edellisen operaattorisi tilisi valtuutetun yhteyshenkilön on ladattava allekirjoitettu valtuutuskirje. Avaa lippu Webex-kumppanien ohjekeskuksessa saadaksesi maasi edellyttämän valtuutuksen ja lataa allekirjoitettu kopio tähän. Jos et ole valtuutettu yhteyshenkilö, ohita tämä vaihe toistaiseksi. Kyseinen henkilö voi palata ja ladata allekirjoitetun valtuutuskirjeen myöhemmin – lähetämme tilauksesi yhteyshenkilöille muistutuksen.

12

Klikkaus Tallenna ja jatka.

13

Porttimääräyksesi on lähetetty. Voit tarkistaa tilauksen tilan PSTN-tilauksista.

14

Klikkaus Tehty.


 

Lisäasiakirjoja saatetaan tarvita satamapyynnön täyttämiseen. Jos näitä asiakirjoja tarvitaan, tukitiimimme kertoo sinulle, mitä tarvitset. Ne voidaan lisätä tilauksen oikeanpuoleiseen paneeliin.

Kun tilaat uusia numeroita tai siirrät olemassa olevia numeroita, voit tarkistaa tilauksen tilan tai siirron hylkäysilmoitukset Control Hubissa.

Siirtobanneri näytetään, kun on paikkoja, jotka on siirrettävä integroimattomasta CCP:stä integroituun CCP:hen.

  1. Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Kutsumus ja napsauta PSTN.

    Jokaisella lähetetyllä tilauksella on statusarvo.

  2. Valitse tilaus tarkistaaksesi sen tilan.

Uusien numerotilausten tilaarvot

Näytön tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on luonut uuden numerojärjestyksen.

Varustettu

Uusia numeroita on varattu.

Virhe

Uudessa numerojärjestyksessä on havaittu ongelma.

Luo TAC-lippu saadaksesi apua.

Vaatii toimenpiteitä

Napsauta ottaaksesi yhteyttä PTS:ään saadaksesi apua.

Siirrettyjen numerotilausten tilaarvot

Näytön tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on luomassa/täyttämässä siirtotilauksen tietoja. Kun tilaus on lähetetty, se näkyy edelleen Odottaa kunnes Cisco vahvistaa ja hyväksyy siirtotilauksen.

Hylätty

Siirtoongelma havaittu.

Katso lisätietoja Porting Errors -taulukosta ja/ja ota tarvittaessa yhteyttä PSTN:n tekniseen tukeen saadaksesi lisäapua.

Lähetetty

Siirtotilaus on vahvistettu ja hyväksytty.

FOC vastaanotettu

FOC-päivämäärä vahvistus edelliseltä PSTN-palveluntarjoajalta.

Valmis

Siirtoprosessi on valmis.

Peruutettu

Tilaus on peruutettu.

Siirron virheilmoitukset

Näytössä oleva virhe

Kuvaus

Kuinka korjata

Tilinumero ei täsmää

Tilinumero ei vastaa asiakaspalvelutietueessa (CSR) olevaa numeroa

Päivitä Tilinumero PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen. Joidenkin operaattorien tilinumero voi olla sama kuin BTN tai itse puhelinnumero.

Tilinumero vaaditaan

Tilinumeroa ei annettu, mutta se on pakollinen.

Päivitä Tilinumero PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen. Joidenkin operaattorien tilinumero voi olla sama kuin BTN tai itse puhelinnumero.

Tilin nimi ei täsmää

Valtuutettu henkilö ei vastaa (CSR:ssä) olevaa nimeä.

Päivitä Valtuutettu nimi tilillä PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen.

BTN-epäsopivuus

BTN tai ATN ei vastaa sitä CSR:ssä.

Päivitä Operaattorin laskutuksen puhelinnumero PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen.

Yrityksen nimi ei täsmää

Entiteetin nimi ei vastaa CSR:ssä olevaa.

Päivitä Yrityksen nimi edellisellä operaattorilla PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen.

Useita BTN:itä

OSP edellyttää, että tämä siirtotilaus jaetaan ja toimitetaan erillisinä tilauksina.

Peruuta nykyinen PSTN-tilaus ja luo uusia useita PSTN-tilauksia. Luo yksi jokaiselle numeroryhmälle, jolla on sama BTN.

FOC hylättiin operaattorin menettämisen vuoksi

OSP ei voi hyväksyä pyydettyä FOC-päivämäärää.

Päivitä Portin valmistumispäivä PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen.

Tuntematon

Ottaa yhteyttä PSTN Technical Support Team (PTS) yksityiskohtia varten.

Ottaa yhteyttä PSTN Technical Support Team (PTS) yksityiskohtia varten.

Virheellinen PIN-koodi

Pääsykoodi/PIN on annettava langattomalle portille.

Päivitä PIN-koodi PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen.

Odottava tilaus

OSP:llä on tilillä vireillä oleva LSR (esimerkiksi portti tai osoitteenmuutos).

Poista kyseiset puhelinnumerot PSTN-tilauksesta ja lähetä uudelleen.

Odottaa pääasiallista BTN:ää

BTN on yksi siirrettävistä puhelinnumeroista. Käyttäjän on ilmoitettava siirtotilauksen tyyppi, jäljellä olevien numeroiden toiminto ja uusi laskutuspuhelinnumero vastaavasti.

Poista tärkein BTN siirrettävien puhelinnumeroiden luettelosta ja lähetä tilaus uudelleen. Sisällytä pää-BTN numeroiden viimeiseen iteraatioon (jos siirrät numeroita useissa iteraatioissa).

Palveluosoite ei täsmää

Sijaintitiedot eivät vastaa CSR:ssä olevia tietoja.

Päivitä Palvelun osoite, Osavaltio, ja Kaupunki kentät ja lähetä tilaus uudelleen.

TN:llä on erikoisominaisuus

Joitakin puhelinnumeroita ei voi siirtää, koska niissä on erikoisominaisuus (esimerkiksi etäpuhelunsiirto).

Poista erikoisominaisuuksia sisältävät numerot PSTN-tilauksesta ja lähetä uudelleen. Tai poista erikoisominaisuuden määrittäminen siirrettävistä numeroista.

TN-epäsopivuus

Jotkut puhelinnumerot eivät kuulu loppukäyttäjälle.

Poista kyseiset numerot ja lähetä tilaus uudelleen.

TN ei ole kannettava

Joitakin puhelinnumeroita ei voida siirtää, koska ne eivät ole aktiivisia tai ne eivät kuulu loppukäyttäjän tiliin.

Yritä poistaa kyseiset numerot ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen.

Hintakeskusta ei tueta

Maksukeskus ei ole kannettava.

Poista kyseiset numerot ja lähetä tilaus uudelleen.

Postinumero ei täsmää

Postinumero ei vastaa CSR:ssä olevaa postinumeroa.

Päivitä Postinumero kenttään ja lähetä tilaus uudelleen.

Edellinen operaattorin lasku on virheellinen

Lasku on virheellinen.

Siirry PSTN-tilaustietoihin ja avaa sitten Edellinen rahdinkuljettajan lasku osio. Lataa oikea laskutiedosto ja lähetä tilaus uudelleen.

LOA virheellinen

LOA on virheellinen.

Allekirjoita LOA ja lähetä PSTN-tilaus tai yhteystieto uudelleen PSTN Technical Support Team (PTS).

PSTN – yleinen puhelinverkko

CSR – Customer Service Record

FOC – Firm Order Commitment

OSP – vanha palveluntarjoaja

BTN – laskutuspuhelinnumero

ATN – Tilin puhelinnumero

Oletusarvoisesti Cisco Calling Planin määrityksen aikana jollekin sijainnille määritetty hätäpalveluosoite (ESA) koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita. Jos sinun on muutettava tätä käyttäjän osalta, esimerkiksi jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin, voit liittää toisen ESA:n kyseiselle käyttäjälle määritettyyn puhelinnumeroon.
1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Käyttäjät.

2

Valitse käyttäjä, jota haluat muokata, ja napsauta Kutsumus.

3

Valitse ensisijainen puhelinnumero alta Hakemistonumerot.

4

Alla Hätäpalvelun osoite, valitse Mukautettu osoite.

5

Päivitä käyttäjän tiedot ja napsauta Tallentaa.

Kun sijainti on määritetty Ciscon puhelusuunnitelmalla, voit päivittää hätäpalvelun osoitteen.
1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Hallinto > Sijainnit ja valitse sijainti, jonka haluat päivittää.

2

Napsauta PSTN-yhteys-kohdan vieressä Hallitse.

3

Napsauta Hätäpalvelun osoitteen vieressä Muokata.

4

Syötä uudet osoitteet ja napsauta Tallentaa.

Cisco Calling Plan -numerokäytäntö koskee uusia numerotilauksia, siirrettyjä numeroita ja palvelun peruutustapauksia.

Katso lisätietoja Ciscon VoIP-numerokäytäntö.

Webex-soitto tarjoaa joustavat puhelusuunnitelmat ja mahdollisuuden valita tarpeisiin sopiva PSTN-ratkaisu. Ajan myötä saatat joutua siirtymään toiseen PSTN-ratkaisuun liiketoimintaympäristön muutosten tai muiden tekijöiden vuoksi.

Tämän matriisin avulla voit tietää mahdolliset PSTN-siirtymäreitit Webex-soitto.

Webex-soitto tukee seuraavia PSTN-siirtopolkuja:

  • Itsepalvelun käyttäminen Control Hubin kautta

  • Manuaalisen siirron käyttäminen

    • Toimitilapohjainen ratkaisu Cisco Calling Plans -palveluun

    • Toimitilapohjainen ratkaisu Integrated CCP Providerille

    • Ei-integroitu CCP-palveluntarjoaja Ciscon puhelusuunnitelmiin (ei suositella – ota yhteyttä kumppanipalvelutiimiin saadaksesi lisätietoja)

    • Integroitu CCP-palveluntarjoaja ei-integroituneelle CCP-palveluntarjoajalle (poikkeus: Integroimatonta Intelepeeria ei tueta kohde-CCP-palveluntarjoajana)

    • Integroitu CCP Provider to Premises -pohjainen ratkaisu

Jotta voit käyttää manuaalista siirtoprosessia, sinun on luotava uusi sijainti, siirrettävä verkkotunnukset ja käyttäjät uuteen sijaintiin ja määritettävä uudelleen sivuston palvelut/palvelutehtävät. Siirron aikana koet palvelukatkoksia ja on olemassa tietojen menetyksen vaara.

Tässä on luettelo ei-tuetuista PSTN-siirtopoluista:

  • Ciscon puhelusuunnitelmat CCP-palveluntarjoajalle (integroitu tai integroimaton CCP, mukaan lukien integroimaton Intelepeer)

  • Cisco-puhelusuunnitelmat toimitilapohjaiseen ratkaisuun

  • Integroimaton Intelepeer Ciscon puhelusuunnitelmiin

  • Integroitu Intelepeer Ciscon puhelusuunnitelmiin

Vähimmäistilaus on yksi Outbound Calling Plan (OCP). Laskutus sisältää maksut lähtevistä puheluista, puhelinnumeroista ja ulkomaanpuhelujen käytöstä. Ciscon kuukausilaskussasi on tiedot puhelutoiminnasta, maksuista ja sovellettavista maksuista ja veroista. Puhelinnumeroiden siirtämisestä ei peritä lisämaksua.

Kun laskutuksesi alkaa:

  • CCW:ssä tilatut lähtevät puhelut alkavat laskuttaa pyydettynä palvelupäivänä (RSD).

  • Lähtevät puhelusuunnitelmat varattu sisään Ohjauskeskus aloittaa laskutuksen välittömästi.

  • Puhelinnumerot varattu Ohjauskeskus aloittaa laskutuksen välittömästi tai, jos se on siirretty toiselta palveluntarjoajalta, aloittaa laskutuksen siirron päätyttyä.

Lähtevien puhelujen hinnat:

  • Lähtevien puhelusopimusten hinnat ja puhelinnumerot suhteutetaan käyttämällä samaa suhteutusmenetelmää, jota käytetään laskettaessa Webex-soitto lisenssit.

  • Kansainvälisten puhelujen hinnat vaihtelevat maittain, ja ne laskutetaan käyttöä seuraavan kuukauden aikana.

Cisco Calling Plans -tukea tarjoavat erilaiset tukiosastot tarpeidesi mukaan.

Taulukko 13. Cisco-tuen yhteystiedot

Tukiosasto

Tarkoitus

Yhteystiedot

Partner Help Desk (PHD)

Yhteistyökumppaneiden ohje- ja/tai asiakirjoja koskevat tiedustelut, ennakkotarjousvero ja muut Cisco Calling Plans -tarjontaa koskevat tiedustelut.

Pohjois-Amerikka: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Sähköposti: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN:n tekninen tuki (PTS)

  • Yhteistyökumppaniin/asiakkaisiin liittyvät PSTN-kysymykset

  • Satamatilauksen nopeutuspyynnöt

  • Porttipäivämäärät uudelleen

  • Porttien hylkäykset

  • Tarkat päivämäärä-/aikapyynnöt portille

  • Porttipäivämäärän muutokset FOC:n (Firm Order Commitment) jälkeen

  • Tilausten peruutukset

Mene Ohjauskeskus ja klikkaa PSTN-ohjelinkki PSTN:n tekniseen tukeen.

TAC

Ongelmia kanssa Ohjauskeskus toiminnallisuutta

Palveluun liittyvät ongelmat, kuten katkenneet puhelut, puhelun laatuongelmat tai palvelukatkot

Pohjois-Amerikka: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Sähköposti: tac@cisco.com

Katso myös:

Lasku ja perintä

ALV-, maksu- ja muut laskutuskyselyt

Ota yhteyttä laskun kerääjään sähköpostitse tai puhelimitse

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Lainaus

  • Tilausten varaus ja hallinta

  • Varausten luominen

  • Tilausten hallinta

  • Laskutus- ja laskutuskiistat

Viitata Kumppanien tukiohjekirja ja Cisco Calling Plans UKK

Luo tapaus alla olevan linkin kautta, jos vaadittuja tietoja ei löydy ohjekirjasta - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Voit valita useita yhteyksiä usean sivuston sovelluksille. Voit esimerkiksi valita Cisco Calling Plans yhdelle sijainnille, Cloud-Connected PSTN (CCP) toiselle sijainnille ja Local Gatewayn kolmannelle sijainnille. Kun valitset Cisco-puhelusuunnitelmat, pätee seuraava.

Vaatimukset

  • Kumppanien on oltava valtuutettuja Webex-soitto kumppani ja ovat hyväksyneet uuden Webex-soitto lisäyksen kautta ilmoittautumisen kautta Webex-soitto PSTN-ohjelma.

  • Vähintään yksi sovittu Outbound Calling Plan -lisenssi on ostettava, jotta voit käyttää kaikkia Cisco Calling Plans -palveluita.

Rajoitukset

  • Cisco-puhelusuunnitelmat ovat tällä hetkellä saatavilla tietyissä maissa.

  • Nykyiset Webex-puhelupaikat tai puhelinnumerot voivat siirtyä Cisco-puhelusuunnitelmiin vain tietyissä tilanteissa. Katso lisätietoja tuetuista siirtopoluista Tuetut polut PSTN-siirtoon osio.

  • Voit tilata enintään 100 uutta vakiopuhelinnumeroa kerrallaan. Lisänumeroita voi tilata erillisenä tilauksena.

  • Maksuttomat numerot eivät ole tällä hetkellä saatavilla. Et voi tilata uusia maksuttomia numeroita tai siirtää olemassa olevia maksuttomia numeroita Ciscon puhelusuunnitelmiin.

  • Cisco-puhelusuunnitelmia ei tueta Webex Contact Centerin kanssa tai niitä ei ole valtuutettu käytettäviksi, kun soitetaan suuria samanaikaisia puheluita tai suuria määriä puheluita tai epätavallisen lyhyitä tai pitkiä puheluita. Lisätietoja Webex-yhteyskeskuksesta on kohdassa Aloita Webex Contact Centerin käyttö.

  • Jotkut premium-palvelut ja kansainväliset kohteet eivät ehkä ole käytettävissä toimintatarkoituksiin. Jos tarvitaan tiettyjä kohteita, jotka eivät ole yleisesti saatavilla, asiakkaat voivat pyytää saatavuutta avaamalla tukipyynnön.

Korttinäkymässä näkyy Webex Calling -asiakkaan käytettävissä oleva PSTN-palveluntarjoaja ennen PSTN-sijainnin määrittämistä. PSTN-näkymässä näkyvät sekä toimittajat että tilaukset.

Voit käyttää hakusuodatinta sisällön suodattamiseen palvelutyypin ja markkinoiden perusteella. Käytä vaihtovaihtoehtoa vaihtaaksesi näkymän kompaktista taulukkoon. Kompakti näkymä auttaa muuttamaan kortin kokoa näyttämään palveluntarjoajan tiedot ilman palvelutietoja.

Palveluntarjoajan näytössä näkyvät eri palveluntarjoajan kortit ja luettelo tuetuista palvelutyypeistä. Palveluntarjoajat-osio on luokiteltu seuraaviin:

  1. Ensisijaiset puhelupalveluntarjoajat

  2. Sertifioidut puhelupalveluntarjoajat

  3. Soittaminen palveluntarjoajille

Klikkaa Lisätietoja -vaihtoehto kortissa nähdäksesi palveluntarjoajan tiedot. Se näyttää Käytä hakukenttää valitaksesi PSTN-palveluntarjoajan Ciscon liikesuhdeasetusten perusteella, kuten sertifioitu palveluntarjoaja ja puheluntarjoaja.

Tarjoajia ovat seuraavat:

  • Palveluntarjoajan yhteenveto

  • Luettelo tämän palveluntarjoajan kanssa määritetyistä sijainneista

  • Luettelo markkinoista, joilla palveluntarjoaja on saatavilla tuetuille palveluille.

Jos asiakkaalla on PSTN-sijainteja, joissa soittopalveluita ei ole määritetty, Valitse tämä palveluntarjoaja toimintapalkki näkyy. Käytä tätä vaihtoehtoa määrittääksesi palvelun PSTN-sijainnista.

Ohjauskeskuksen ensisijainen näkymä näyttää puhelupalveluntarjoajat, joiden johtajakumppani haluaa työskennellä. Voit kuitenkin tarkastella kaikkia saatavilla olevia puhelupalveluntarjoajia Webex Calling -sovelluksella. Tämä osio tarjoaa seuraavat tiedot:

  1. Valitse sijainti avattavasta valikosta.

  2. Valitse liittymätyyppi, jolla käyttäjät voivat käyttää Cisco Calling -sopimuksia. Klikkaus Seuraava.

  3. Täytä kentät kohteelle Sopimustiedot ja Hätäpalvelun osoite kokoonpano.

PSTN-palvelun määritys on nyt valmis.

Cisco-puhelusuunnitelmat ovat saatavilla tekniseen arviointiin osana Webex-soitto koeprosessi. Vaikka Cisco Calling Plans -kokeiluversiot ovat ilmaisia, kokeiluvaiheessa on joitain merkittäviä rajoituksia.

  • Jokainen kokeilutili voi tarjota jopa 10 vakiopuhelinnumeroa Cisco Calling Plansista Webex-soitto. Kokeilua kohden ei saa tarjota enempää kuin 10 numeroa.

  • Vain uusia vakiopuhelinnumeroita tuetaan kokeiluversioissa. Siirrettyjä numeroita, peräkkäisiä estoja ja saapuvia maksuttomia numeroita ei tueta kokeilutileillä.

  • Kansainväliset puhelut sekä Premium-palvelu Puhelutyypit I ja II käyttö on estetty kokeilujakson aikana.

  • Yritystekstiviestit eivät ole käytettävissä osoitteessa Webex-soitto kokeilutilit.

  • Kokeilutilit on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin, ei normaaliin kaupalliseen toimintaan. Sellaisenaan hätäpalvelut on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin; todellisia hätäpuheluita ei voida taata. Käyttäjien ei tule soittaa varsinaisia hätäpuheluita kokeilutilillä.


 

Kun teet tilauksen muuntaa a Webex-soitto kokeiluversio Cisco Calling Plans -palvelulla maksulliseen tilaukseen, sinun on tilattava vähintään yksi Cisco Calling Plan -sitoutunut lisenssi ylläpitääksesi kokeiluversiossa käytettyjä puhelinnumeroita ja määrityksiä.

Kun Cisco Calling Plan -palvelu on otettu käyttöön, voit valita yhden PSTN-vaihtoehdoista:
1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Hallinto > Sijainnit ja valitse sijainti, jonka haluat päivittää.

2

Valitse Kutsumus -välilehti ja napsauta Hallitse PTSN-yhteyden vieressä.

3

Valitse Ciscon puhelusuunnitelmat ja napsauta Seuraava.

4

Anna yhteystiedot ja napsauta Seuraava.

Tämä kenttä on sen henkilön yhteystiedot, joka allekirjoittaa laillisen sopimuksen Ciscon kanssa.

5

Anna hätäpalvelujen osoite (ESA) ja napsauta Tallentaa.

Oletuksena tähän annettua ESA:ta sovelletaan kaikkiin tämän sijainnin puhelinnumeroihin.


 

Sinä pystyt vaihtaa ESA yksittäiselle käyttäjälle tarvittaessa. Saatat esimerkiksi joutua vaihtamaan ESA:ta, jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin.

6

Tee yhteenvetonäytössä jokin seuraavista:

  • Lisää numeroita.
  • Klikkaus Tehty.

    Voit lisätä numeroita puhelusuunnitelmaasi myöhemmin.

Ennen kuin aloitat

  • Cisco Calling Plan on otettava käyttöön sivustossasi, ennen kuin voit tilata uusia puhelinnumeroita Ohjauskeskus.

  • Oletusarvoisesti hätäpalveluosoite (ESA), joka on annettu sijainnille Cisco Calling Plan -asetuksen aikana, koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita.

Sijaintitietosi täytetään automaattisesti tapauksen tiedot -näytössä.

Sijaintitietosi täytetään automaattisesti tapauksen tiedot -näytössä.

1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Kutsumus ja napsauta sitten Numerot > Lisää numeroita.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse alla Tilaa uusia numeroita. Klikkaus Seuraava.


 

Sinut ohjataan Ota yhteyttä tukeen tilaamaan uusia numeroita.

3

Klikkaus Ota yhteyttä tukeen.

4

Ilmoita, kuinka monta uutta numeroa pyydät Pyydettyjen puhelinnumeroiden määrä ala.

5

Valitse omasi Numerotyyppi (paikallinen tai kansallinen) avattavasta valikosta.

6

(Valinnainen) Syötä lisätietoja.

7

Klikkaus Lähetä.


 

Saat PSTN-tilausnumeron, joka näkyy PSTN-tilaussivulla.

Ennen kuin aloitat

Järjestelmänvalvojana voit siirtää olemassa olevia puhelinnumeroita nykyisestä PSTN:stäsi Cisco Calling Plan -vaihtoehtoon.

  • Ota Cisco Calling Plan käyttöön sijainnillesi ennen kuin siirrät puhelinnumeroita Ohjauskeskus.

  • Tarvitaan allekirjoitettu LOA (Letter of Agency), joka valtuuttaa Ciscon tekemään tilauksia nykyiselle PSTN-operaattorille palvelun siirtämiseksi Ciscoon. Nykyisen tilin omistajan tai valtuutetun allekirjoittajan on allekirjoitettava LOA. Sinua pyydetään allekirjoittamaan LOA samalla kun olet suorittanut siirron vaiheet.

  • Varmista, että sinulla on uusi lasku PNG- tai PDF-muodossa nykyiseltä PSTN-palveluntarjoajaltasi. Laskun tulee olla viimeiseltä 30 päivältä. Kun suoritat siirtovaiheita, sinua pyydetään lataamaan kopio laskustasi.

  • Varmista onnistuneen portin varmistaminen, että sinulla on seuraavat tiedot valmiina:

    • Luettelo kaikista siirrettävistä puhelinnumeroista (ei maksuton).

    • Nykyiset PSTN-palveluntarjoajan tilitiedot.

    • Asiakaspalvelutietue (CSR), jos saatavilla.

    • Tilisi PIN-koodi, jos sellainen on olemassa.

  • Lisätietoja saatetaan tarvita maastasi riippuen.

  • Kun suunnittelet siirrettäviä numeroita, suosittelemme, että otat huomioon kaikki numerot, jotka vastaanottavat saapuvia puheluita. Katso Ciscon puhelusuunnitelman numerokäytäntö Lisätietoja.

  • Oletusarvoisesti hätäpalveluosoite (ESA), joka on annettu sijainnille Cisco Calling Plan -asetuksen aikana, koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita.

1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Kutsumus ja napsauta Numerot > Lisää numeroita.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse kohdassa Port Numbers Over. Klikkaus Seuraava.

3

Lisää puhelinnumerot, jotka haluat siirtää, ja napsauta sitten Tallenna ja jatka.

4

Syötä Päivämäärä ja Aika että haluat portin päättyvän.


 

Vaikka aikataulumme perustuu mieltymyksiisi, emme voi taata, että saamme numerosi siirron valmiiksi valittuna päivänä ja kellonaikana.

5

(Valinnainen) Kirjoita ylimääräinen sähköpostiosoiteres muuta kuin luettelossa oleva oletusyhteyshenkilö saadaksesi ilmoituksia satamatilauksen tilasta.

6

Klikkaus Seuraava.

7

Syötä nykyiset operaattoritilisi tiedot niille varattuihin kenttiin.


 

Varmista, että tämä vastaa edellisen operaattorisi laskun tietoja.

8

Klikkaus Seuraava.

9

Lataa edellinen operaattorilaskusi (viimeisten 30 päivän aikana).

10

Klikkaus Seuraava.

11

Lähetä valtuutuskirje.


 

Edellisen operaattorisi tilisi valtuutetun yhteyshenkilön on ladattava allekirjoitettu valtuutuskirje. Avaa lippu Webex-kumppanien ohjekeskuksessa saadaksesi maasi edellyttämän valtuutuksen ja lataa allekirjoitettu kopio tähän. Jos et ole valtuutettu yhteyshenkilö, ohita tämä vaihe toistaiseksi. Kyseinen henkilö voi palata ja ladata allekirjoitetun valtuutuskirjeen myöhemmin – lähetämme tilauksesi yhteyshenkilöille muistutuksen.

12

Klikkaus Tallenna ja jatka.

13

Porttimääräyksesi on lähetetty. Voit tarkistaa tilauksen tilan PSTN-tilauksista.

14

Klikkaus Tehty.


 

Lisäasiakirjoja saatetaan tarvita satamapyynnön täyttämiseen. Jos näitä asiakirjoja tarvitaan, tukitiimimme kertoo sinulle, mitä tarvitset. Ne voidaan lisätä tilauksen oikeanpuoleiseen paneeliin.

Kun tilaat uusia numeroita tai siirrät olemassa olevia numeroita, voit tarkistaa tilauksen tilan tai siirron hylkäysilmoitukset Control Hubissa.

Siirtobanneri näytetään, kun on paikkoja, jotka on siirrettävä integroimattomasta CCP:stä integroituun CCP:hen.

  1. Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Kutsumus ja napsauta PSTN.

    Jokaisella lähetetyllä tilauksella on statusarvo.

  2. Valitse tilaus tarkistaaksesi sen tilan.

Uusien numerotilausten tilaarvot

Näytön tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on luonut uuden numerojärjestyksen.

Varustettu

Uusia numeroita on varattu.

Virhe

Uudessa numerojärjestyksessä on havaittu ongelma.

Luo TAC-lippu saadaksesi apua.

Vaatii toimenpiteitä

Napsauta ottaaksesi yhteyttä PTS:ään saadaksesi apua.

Siirrettyjen numerotilausten tilaarvot

Näytön tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on luomassa/täyttämässä siirtotilauksen tietoja. Kun tilaus on lähetetty, se näkyy edelleen Odottaa kunnes Cisco vahvistaa ja hyväksyy siirtotilauksen.

Hylätty

Siirtoongelma havaittu.

Katso lisätietoja Porting Errors -taulukosta ja/ja ota tarvittaessa yhteyttä PSTN:n tekniseen tukeen saadaksesi lisäapua.

Lähetetty

Siirtotilaus on vahvistettu ja hyväksytty.

FOC vastaanotettu

FOC-päivämäärä vahvistus edelliseltä PSTN-palveluntarjoajalta.

Valmis

Siirtoprosessi on valmis.

Peruutettu

Tilaus on peruutettu.

Siirron virheilmoitukset

Näytössä oleva virhe

Kuvaus

Kuinka korjata

Tilinumero ei täsmää

Tilinumero ei vastaa asiakaspalvelutietueessa (CSR) olevaa numeroa

Päivitä Tilinumero PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen. Joidenkin operaattorien tilinumero voi olla sama kuin BTN tai itse puhelinnumero.

Tilinumero vaaditaan

Tilinumeroa ei annettu, mutta se on pakollinen.

Päivitä Tilinumero PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen. Joidenkin operaattorien tilinumero voi olla sama kuin BTN tai itse puhelinnumero.

Tilin nimi ei täsmää

Valtuutettu henkilö ei vastaa (CSR:ssä) olevaa nimeä.

Päivitä Valtuutettu nimi tilillä PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen.

BTN-epäsopivuus

BTN tai ATN ei vastaa sitä CSR:ssä.

Päivitä Operaattorin laskutuksen puhelinnumero PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen.

Yrityksen nimi ei täsmää

Entiteetin nimi ei vastaa CSR:ssä olevaa.

Päivitä Yrityksen nimi edellisellä operaattorilla PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen.

Useita BTN:itä

OSP edellyttää, että tämä siirtotilaus jaetaan ja toimitetaan erillisinä tilauksina.

Peruuta nykyinen PSTN-tilaus ja luo uusia useita PSTN-tilauksia. Luo yksi jokaiselle numeroryhmälle, jolla on sama BTN.

FOC hylättiin operaattorin menettämisen vuoksi

OSP ei voi hyväksyä pyydettyä FOC-päivämäärää.

Päivitä Portin valmistumispäivä PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen.

Tuntematon

Ottaa yhteyttä PSTN Technical Support Team (PTS) yksityiskohtia varten.

Ottaa yhteyttä PSTN Technical Support Team (PTS) yksityiskohtia varten.

Virheellinen PIN-koodi

Pääsykoodi/PIN on annettava langattomalle portille.

Päivitä PIN-koodi PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen.

Odottava tilaus

OSP:llä on tilillä vireillä oleva LSR (esimerkiksi portti tai osoitteenmuutos).

Poista kyseiset puhelinnumerot PSTN-tilauksesta ja lähetä uudelleen.

Odottaa pääasiallista BTN:ää

BTN on yksi siirrettävistä puhelinnumeroista. Käyttäjän on ilmoitettava siirtotilauksen tyyppi, jäljellä olevien numeroiden toiminto ja uusi laskutuspuhelinnumero vastaavasti.

Poista tärkein BTN siirrettävien puhelinnumeroiden luettelosta ja lähetä tilaus uudelleen. Sisällytä pää-BTN numeroiden viimeiseen iteraatioon (jos siirrät numeroita useissa iteraatioissa).

Palveluosoite ei täsmää

Sijaintitiedot eivät vastaa CSR:ssä olevia tietoja.

Päivitä Palvelun osoite, Osavaltio, ja Kaupunki kentät ja lähetä tilaus uudelleen.

TN:llä on erikoisominaisuus

Joitakin puhelinnumeroita ei voi siirtää, koska niissä on erikoisominaisuus (esimerkiksi etäpuhelunsiirto).

Poista erikoisominaisuuksia sisältävät numerot PSTN-tilauksesta ja lähetä uudelleen. Tai poista erikoisominaisuuden määrittäminen siirrettävistä numeroista.

TN-epäsopivuus

Jotkut puhelinnumerot eivät kuulu loppukäyttäjälle.

Poista kyseiset numerot ja lähetä tilaus uudelleen.

TN ei ole kannettava

Joitakin puhelinnumeroita ei voida siirtää, koska ne eivät ole aktiivisia tai ne eivät kuulu loppukäyttäjän tiliin.

Yritä poistaa kyseiset numerot ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen.

Hintakeskusta ei tueta

Maksukeskus ei ole kannettava.

Poista kyseiset numerot ja lähetä tilaus uudelleen.

Postinumero ei täsmää

Postinumero ei vastaa CSR:ssä olevaa postinumeroa.

Päivitä Postinumero kenttään ja lähetä tilaus uudelleen.

Edellinen operaattorin lasku on virheellinen

Lasku on virheellinen.

Siirry PSTN-tilaustietoihin ja avaa sitten Edellinen rahdinkuljettajan lasku osio. Lataa oikea laskutiedosto ja lähetä tilaus uudelleen.

LOA virheellinen

LOA on virheellinen.

Allekirjoita LOA ja lähetä PSTN-tilaus tai yhteystieto uudelleen PSTN Technical Support Team (PTS).

PSTN – yleinen puhelinverkko

CSR – Customer Service Record

FOC – Firm Order Commitment

OSP – vanha palveluntarjoaja

BTN – laskutuspuhelinnumero

ATN – Tilin puhelinnumero

Oletusarvoisesti Cisco Calling Planin määrityksen aikana jollekin sijainnille määritetty hätäpalveluosoite (ESA) koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita. Jos sinun on muutettava tätä käyttäjän osalta, esimerkiksi jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin, voit liittää toisen ESA:n kyseiselle käyttäjälle määritettyyn puhelinnumeroon.
1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Käyttäjät.

2

Valitse käyttäjä, jota haluat muokata, ja napsauta Kutsumus.

3

Valitse ensisijainen puhelinnumero alta Hakemistonumerot.

4

Alla Hätäpalvelun osoite, valitse Mukautettu osoite.

5

Päivitä käyttäjän tiedot ja napsauta Tallentaa.

Kun sijainti on määritetty Ciscon puhelusuunnitelmalla, voit päivittää hätäpalvelun osoitteen.
1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Hallinto > Sijainnit ja valitse sijainti, jonka haluat päivittää.

2

Napsauta PSTN-yhteys-kohdan vieressä Hallitse.

3

Napsauta Hätäpalvelun osoitteen vieressä Muokata.

4

Syötä uudet osoitteet ja napsauta Tallentaa.

Cisco Calling Plan -numerokäytäntö koskee uusia numerotilauksia, siirrettyjä numeroita ja palvelun peruutustapauksia.

Katso lisätietoja Ciscon VoIP-numerokäytäntö.

Webex-soitto tarjoaa joustavat puhelusuunnitelmat ja mahdollisuuden valita tarpeisiin sopiva PSTN-ratkaisu. Ajan myötä saatat joutua siirtymään toiseen PSTN-ratkaisuun liiketoimintaympäristön muutosten tai muiden tekijöiden vuoksi.

Tämän matriisin avulla voit tietää mahdolliset PSTN-siirtymäreitit Webex-soitto.

Webex-soitto tukee seuraavia PSTN-siirtopolkuja:

  • Itsepalvelun käyttäminen Control Hubin kautta

  • Manuaalisen siirron käyttäminen

    • Toimitilapohjainen ratkaisu Cisco Calling Plans -palveluun

    • Toimitilapohjainen ratkaisu Integrated CCP Providerille

    • Ei-integroitu CCP-palveluntarjoaja Ciscon puhelusuunnitelmiin (ei suositella – ota yhteyttä kumppanipalvelutiimiin saadaksesi lisätietoja)

    • Integroitu CCP-palveluntarjoaja ei-integroituneelle CCP-palveluntarjoajalle (poikkeus: Integroimatonta Intelepeeria ei tueta kohde-CCP-palveluntarjoajana)

    • Integroitu CCP Provider to Premises -pohjainen ratkaisu

Jotta voit käyttää manuaalista siirtoprosessia, sinun on luotava uusi sijainti, siirrettävä verkkotunnukset ja käyttäjät uuteen sijaintiin ja määritettävä uudelleen sivuston palvelut/palvelutehtävät. Siirron aikana koet palvelukatkoksia ja on olemassa tietojen menetyksen vaara.

Tässä on luettelo ei-tuetuista PSTN-siirtopoluista:

  • Ciscon puhelusuunnitelmat CCP-palveluntarjoajalle (integroitu tai integroimaton CCP, mukaan lukien integroimaton Intelepeer)

  • Cisco-puhelusuunnitelmat toimitilapohjaiseen ratkaisuun

  • Integroimaton Intelepeer Ciscon puhelusuunnitelmiin

  • Integroitu Intelepeer Ciscon puhelusuunnitelmiin

Vähimmäistilaus on yksi Outbound Calling Plan (OCP). Laskutus sisältää maksut lähtevistä puheluista, puhelinnumeroista ja ulkomaanpuhelujen käytöstä. Ciscon kuukausilaskussasi on tiedot puhelutoiminnasta, maksuista ja sovellettavista maksuista ja veroista. Puhelinnumeroiden siirtämisestä ei peritä lisämaksua.

Kun laskutuksesi alkaa:

  • CCW:ssä tilatut lähtevät puhelut alkavat laskuttaa pyydettynä palvelupäivänä (RSD).

  • Lähtevät puhelusuunnitelmat varattu sisään Ohjauskeskus aloittaa laskutuksen välittömästi.

  • Puhelinnumerot varattu Ohjauskeskus aloittaa laskutuksen välittömästi tai, jos se on siirretty toiselta palveluntarjoajalta, aloittaa laskutuksen siirron päätyttyä.

Lähtevien puhelujen hinnat:

  • Lähtevien puhelusopimusten hinnat ja puhelinnumerot suhteutetaan käyttämällä samaa suhteutusmenetelmää, jota käytetään laskettaessa Webex-soitto lisenssit.

  • Kansainvälisten puhelujen hinnat vaihtelevat maittain, ja ne laskutetaan käyttöä seuraavan kuukauden aikana.

Cisco Calling Plans -tukea tarjoavat erilaiset tukiosastot tarpeidesi mukaan.

Taulukko 14. Cisco-tuen yhteystiedot

Tukiosasto

Tarkoitus

Yhteystiedot

Partner Help Desk (PHD)

Yhteistyökumppaneiden ohje- ja/tai asiakirjoja koskevat tiedustelut, ennakkotarjousvero ja muut Cisco Calling Plans -tarjontaa koskevat tiedustelut.

Pohjois-Amerikka: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Sähköposti: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN:n tekninen tuki (PTS)

  • Yhteistyökumppaniin/asiakkaisiin liittyvät PSTN-kysymykset

  • Satamatilauksen nopeutuspyynnöt

  • Porttipäivämäärät uudelleen

  • Porttien hylkäykset

  • Tarkat päivämäärä-/aikapyynnöt portille

  • Porttipäivämäärän muutokset FOC:n (Firm Order Commitment) jälkeen

  • Tilausten peruutukset

Mene Ohjauskeskus ja klikkaa PSTN-ohjelinkki PSTN:n tekniseen tukeen.

TAC

Ongelmia kanssa Ohjauskeskus toiminnallisuutta

Palveluun liittyvät ongelmat, kuten katkenneet puhelut, puhelun laatuongelmat tai palvelukatkot

Pohjois-Amerikka: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Sähköposti: tac@cisco.com

Katso myös:

Lasku ja perintä

ALV-, maksu- ja muut laskutuskyselyt

Ota yhteyttä laskun kerääjään sähköpostitse tai puhelimitse

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Lainaus

  • Tilausten varaus ja hallinta

  • Varausten luominen

  • Tilausten hallinta

  • Laskutus- ja laskutuskiistat

Viitata Kumppanien tukiohjekirja ja Cisco Calling Plans UKK

Luo tapaus alla olevan linkin kautta, jos vaadittuja tietoja ei löydy ohjekirjasta - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Voit valita useita yhteyksiä usean sivuston sovelluksille. Voit esimerkiksi valita Cisco Calling Plans yhdelle sijainnille, Cloud-Connected PSTN (CCP) toiselle sijainnille ja Local Gatewayn kolmannelle sijainnille. Kun valitset Cisco-puhelusuunnitelmat, pätee seuraava.

Vaatimukset

  • Kumppanien on oltava valtuutettuja Webex-soitto kumppani ja ovat hyväksyneet uuden Webex-soitto lisäyksen kautta ilmoittautumisen kautta Webex-soitto PSTN-ohjelma.

  • Vähintään yksi sovittu Outbound Calling Plan -lisenssi on ostettava, jotta voit käyttää kaikkia Cisco Calling Plans -palveluita.

Rajoitukset

  • Cisco-puhelusuunnitelmat ovat tällä hetkellä saatavilla tietyissä maissa.

  • Nykyiset Webex-puhelupaikat tai puhelinnumerot voivat siirtyä Cisco-puhelusuunnitelmiin vain tietyissä tilanteissa. Katso lisätietoja tuetuista siirtopoluista Tuetut polut PSTN-siirtoon osio.

  • Voit tilata enintään 100 uutta vakiopuhelinnumeroa kerrallaan. Lisänumeroita voi tilata erillisenä tilauksena.

  • Maksuttomat numerot eivät ole tällä hetkellä saatavilla. Et voi tilata uusia maksuttomia numeroita tai siirtää olemassa olevia maksuttomia numeroita Ciscon puhelusuunnitelmiin.

  • Cisco-puhelusuunnitelmia ei tueta Webex Contact Centerin kanssa tai niitä ei ole valtuutettu käytettäviksi, kun soitetaan suuria samanaikaisia puheluita tai suuria määriä puheluita tai epätavallisen lyhyitä tai pitkiä puheluita. Lisätietoja Webex-yhteyskeskuksesta on kohdassa Aloita Webex Contact Centerin käyttö.

  • Jotkut premium-palvelut ja kansainväliset kohteet eivät ehkä ole käytettävissä toimintatarkoituksiin. Jos tarvitaan tiettyjä kohteita, jotka eivät ole yleisesti saatavilla, asiakkaat voivat pyytää saatavuutta avaamalla tukipyynnön.

Korttinäkymässä näkyy Webex Calling -asiakkaan käytettävissä oleva PSTN-palveluntarjoaja ennen PSTN-sijainnin määrittämistä. PSTN-näkymässä näkyvät sekä toimittajat että tilaukset.

Voit käyttää hakusuodatinta sisällön suodattamiseen palvelutyypin ja markkinoiden perusteella. Käytä vaihtovaihtoehtoa vaihtaaksesi näkymän kompaktista taulukkoon. Kompakti näkymä auttaa muuttamaan kortin kokoa näyttämään palveluntarjoajan tiedot ilman palvelutietoja.

Palveluntarjoajan näytössä näkyvät eri palveluntarjoajan kortit ja luettelo tuetuista palvelutyypeistä. Palveluntarjoajat-osio on luokiteltu seuraaviin:

  1. Ensisijaiset puhelupalveluntarjoajat

  2. Sertifioidut puhelupalveluntarjoajat

  3. Soittaminen palveluntarjoajille

Klikkaa Lisätietoja -vaihtoehto kortissa nähdäksesi palveluntarjoajan tiedot. Se näyttää Käytä hakukenttää valitaksesi PSTN-palveluntarjoajan Ciscon liikesuhdeasetusten perusteella, kuten sertifioitu palveluntarjoaja ja puheluntarjoaja.

Tarjoajia ovat seuraavat:

  • Palveluntarjoajan yhteenveto

  • Luettelo tämän palveluntarjoajan kanssa määritetyistä sijainneista

  • Luettelo markkinoista, joilla palveluntarjoaja on saatavilla tuetuille palveluille.

Jos asiakkaalla on PSTN-sijainteja, joissa soittopalveluita ei ole määritetty, Valitse tämä palveluntarjoaja toimintapalkki näkyy. Käytä tätä vaihtoehtoa määrittääksesi palvelun PSTN-sijainnista.

Ohjauskeskuksen ensisijainen näkymä näyttää puhelupalveluntarjoajat, joiden johtajakumppani haluaa työskennellä. Voit kuitenkin tarkastella kaikkia saatavilla olevia puhelupalveluntarjoajia Webex Calling -sovelluksella. Tämä osio tarjoaa seuraavat tiedot:

  1. Valitse sijainti avattavasta valikosta.

  2. Valitse liittymätyyppi, jolla käyttäjät voivat käyttää Cisco Calling -sopimuksia. Klikkaus Seuraava.

  3. Täytä kentät kohteelle Sopimustiedot ja Hätäpalvelun osoite kokoonpano.

PSTN-palvelun määritys on nyt valmis.

Cisco-puhelusuunnitelmat ovat saatavilla tekniseen arviointiin osana Webex-soitto koeprosessi. Vaikka Cisco Calling Plans -kokeiluversiot ovat ilmaisia, kokeiluvaiheessa on joitain merkittäviä rajoituksia.

  • Jokainen kokeilutili voi tarjota jopa 10 vakiopuhelinnumeroa Cisco Calling Plansista Webex-soitto. Kokeilua kohden ei saa tarjota enempää kuin 10 numeroa.

  • Vain uusia vakiopuhelinnumeroita tuetaan kokeiluversioissa. Siirrettyjä numeroita, peräkkäisiä estoja ja saapuvia maksuttomia numeroita ei tueta kokeilutileillä.

  • Kansainväliset puhelut sekä Premium-palvelu Puhelutyypit I ja II käyttö on estetty kokeilujakson aikana.

  • Yritystekstiviestit eivät ole käytettävissä osoitteessa Webex-soitto kokeilutilit.

  • Kokeilutilit on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin, ei normaaliin kaupalliseen toimintaan. Sellaisenaan hätäpalvelut on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin; todellisia hätäpuheluita ei voida taata. Käyttäjien ei tule soittaa varsinaisia hätäpuheluita kokeilutilillä.


 

Kun teet tilauksen muuntaa a Webex-soitto kokeiluversio Cisco Calling Plans -palvelulla maksulliseen tilaukseen, sinun on tilattava vähintään yksi Cisco Calling Plan -sitoutunut lisenssi ylläpitääksesi kokeiluversiossa käytettyjä puhelinnumeroita ja määrityksiä.

Kun Cisco Calling Plan -palvelu on otettu käyttöön, voit valita yhden PSTN-vaihtoehdoista:
1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Hallinto > Sijainnit ja valitse sijainti, jonka haluat päivittää.

2

Valitse Kutsumus -välilehti ja napsauta Hallitse PTSN-yhteyden vieressä.

3

Valitse Ciscon puhelusuunnitelmat ja napsauta Seuraava.

4

Anna yhteystiedot ja napsauta Seuraava.

Tämä kenttä on sen henkilön yhteystiedot, joka allekirjoittaa laillisen sopimuksen Ciscon kanssa.

5

Anna hätäpalvelujen osoite (ESA) ja napsauta Tallentaa.

Oletuksena tähän annettua ESA:ta sovelletaan kaikkiin tämän sijainnin puhelinnumeroihin.


 

Sinä pystyt vaihtaa ESA yksittäiselle käyttäjälle tarvittaessa. Saatat esimerkiksi joutua vaihtamaan ESA:ta, jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin.

6

Tee yhteenvetonäytössä jokin seuraavista:

  • Lisää numeroita.
  • Klikkaus Tehty.

    Voit lisätä numeroita puhelusuunnitelmaasi myöhemmin.

Ennen kuin aloitat

  • Cisco Calling Plan on otettava käyttöön sivustossasi, ennen kuin voit tilata uusia puhelinnumeroita Ohjauskeskus.

  • Oletusarvoisesti hätäpalveluosoite (ESA), joka on annettu sijainnille Cisco Calling Plan -asetuksen aikana, koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita.

Sijaintitietosi täytetään automaattisesti tapauksen tiedot -näytössä.

Sijaintitietosi täytetään automaattisesti tapauksen tiedot -näytössä.

1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Kutsumus ja napsauta sitten Numerot > Lisää numeroita.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse alla Tilaa uusia numeroita. Klikkaus Seuraava.


 

Sinut ohjataan Ota yhteyttä tukeen tilaamaan uusia numeroita.

3

Klikkaus Ota yhteyttä tukeen.

4

Ilmoita, kuinka monta uutta numeroa pyydät Pyydettyjen puhelinnumeroiden määrä ala.

5

Valitse omasi Numerotyyppi (paikallinen tai kansallinen) avattavasta valikosta.

6

(Valinnainen) Syötä lisätietoja.

7

Klikkaus Lähetä.


 

Saat PSTN-tilausnumeron, joka näkyy PSTN-tilaussivulla.

Ennen kuin aloitat

Järjestelmänvalvojana voit siirtää olemassa olevia puhelinnumeroita nykyisestä PSTN:stäsi Cisco Calling Plan -vaihtoehtoon.

  • Ota Cisco Calling Plan käyttöön sijainnillesi ennen kuin siirrät puhelinnumeroita Ohjauskeskus.

  • Tarvitaan allekirjoitettu LOA (Letter of Agency), joka valtuuttaa Ciscon tekemään tilauksia nykyiselle PSTN-operaattorille palvelun siirtämiseksi Ciscoon. Nykyisen tilin omistajan tai valtuutetun allekirjoittajan on allekirjoitettava LOA. Sinua pyydetään allekirjoittamaan LOA samalla kun olet suorittanut siirron vaiheet.

  • Varmista, että sinulla on uusi lasku PNG- tai PDF-muodossa nykyiseltä PSTN-palveluntarjoajaltasi. Laskun tulee olla viimeiseltä 30 päivältä. Kun suoritat siirtovaiheita, sinua pyydetään lataamaan kopio laskustasi.

  • Varmista onnistuneen portin varmistaminen, että sinulla on seuraavat tiedot valmiina:

    • Luettelo kaikista siirrettävistä puhelinnumeroista (ei maksuton).

    • Nykyiset PSTN-palveluntarjoajan tilitiedot.

    • Asiakaspalvelutietue (CSR), jos saatavilla.

    • Tilisi PIN-koodi, jos sellainen on olemassa.

  • Lisätietoja saatetaan tarvita maastasi riippuen.

  • Kun suunnittelet siirrettäviä numeroita, suosittelemme, että otat huomioon kaikki numerot, jotka vastaanottavat saapuvia puheluita. Katso Ciscon puhelusuunnitelman numerokäytäntö Lisätietoja.

  • Oletusarvoisesti hätäpalveluosoite (ESA), joka on annettu sijainnille Cisco Calling Plan -asetuksen aikana, koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita.

1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Kutsumus ja napsauta Numerot > Lisää numeroita.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse kohdassa Port Numbers Over. Klikkaus Seuraava.

3

Lisää puhelinnumerot, jotka haluat siirtää, ja napsauta sitten Tallenna ja jatka.

4

Syötä Päivämäärä ja Aika että haluat portin päättyvän.


 

Vaikka aikataulumme perustuu mieltymyksiisi, emme voi taata, että saamme numerosi siirron valmiiksi valittuna päivänä ja kellonaikana.

5

(Valinnainen) Kirjoita ylimääräinen sähköpostiosoiteres muuta kuin luettelossa oleva oletusyhteyshenkilö saadaksesi ilmoituksia satamatilauksen tilasta.

6

Klikkaus Seuraava.

7

Syötä nykyiset operaattoritilisi tiedot niille varattuihin kenttiin.


 

Varmista, että tämä vastaa edellisen operaattorisi laskun tietoja.

8

Klikkaus Seuraava.

9

Lataa edellinen operaattorilaskusi (viimeisten 30 päivän aikana).

10

Klikkaus Seuraava.

11

Lähetä valtuutuskirje.


 

Edellisen operaattorisi tilisi valtuutetun yhteyshenkilön on ladattava allekirjoitettu valtuutuskirje. Avaa lippu Webex-kumppanien ohjekeskuksessa saadaksesi maasi edellyttämän valtuutuksen ja lataa allekirjoitettu kopio tähän. Jos et ole valtuutettu yhteyshenkilö, ohita tämä vaihe toistaiseksi. Kyseinen henkilö voi palata ja ladata allekirjoitetun valtuutuskirjeen myöhemmin – lähetämme tilauksesi yhteyshenkilöille muistutuksen.

12

Klikkaus Tallenna ja jatka.

13

Porttimääräyksesi on lähetetty. Voit tarkistaa tilauksen tilan PSTN-tilauksista.

14

Klikkaus Tehty.


 

Lisäasiakirjoja saatetaan tarvita satamapyynnön täyttämiseen. Jos näitä asiakirjoja tarvitaan, tukitiimimme kertoo sinulle, mitä tarvitset. Ne voidaan lisätä tilauksen oikeanpuoleiseen paneeliin.

Kun tilaat uusia numeroita tai siirrät olemassa olevia numeroita, voit tarkistaa tilauksen tilan tai siirron hylkäysilmoitukset Control Hubissa.

Siirtobanneri näytetään, kun on paikkoja, jotka on siirrettävä integroimattomasta CCP:stä integroituun CCP:hen.

  1. Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Kutsumus ja napsauta PSTN.

    Jokaisella lähetetyllä tilauksella on statusarvo.

  2. Valitse tilaus tarkistaaksesi sen tilan.

Uusien numerotilausten tilaarvot

Näytön tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on luonut uuden numerojärjestyksen.

Varustettu

Uusia numeroita on varattu.

Virhe

Uudessa numerojärjestyksessä on havaittu ongelma.

Luo TAC-lippu saadaksesi apua.

Vaatii toimenpiteitä

Napsauta ottaaksesi yhteyttä PTS:ään saadaksesi apua.

Siirrettyjen numerotilausten tilaarvot

Näytön tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on luomassa/täyttämässä siirtotilauksen tietoja. Kun tilaus on lähetetty, se näkyy edelleen Odottaa kunnes Cisco vahvistaa ja hyväksyy siirtotilauksen.

Hylätty

Siirtoongelma havaittu.

Katso lisätietoja Porting Errors -taulukosta ja/ja ota tarvittaessa yhteyttä PSTN:n tekniseen tukeen saadaksesi lisäapua.

Lähetetty

Siirtotilaus on vahvistettu ja hyväksytty.

FOC vastaanotettu

FOC-päivämäärä vahvistus edelliseltä PSTN-palveluntarjoajalta.

Valmis

Siirtoprosessi on valmis.

Peruutettu

Tilaus on peruutettu.

Siirron virheilmoitukset

Näytössä oleva virhe

Kuvaus

Kuinka korjata

Tilinumero ei täsmää

Tilinumero ei vastaa asiakaspalvelutietueessa (CSR) olevaa numeroa

Päivitä Tilinumero PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen. Joidenkin operaattorien tilinumero voi olla sama kuin BTN tai itse puhelinnumero.

Tilinumero vaaditaan

Tilinumeroa ei annettu, mutta se on pakollinen.

Päivitä Tilinumero PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen. Joidenkin operaattorien tilinumero voi olla sama kuin BTN tai itse puhelinnumero.

Tilin nimi ei täsmää

Valtuutettu henkilö ei vastaa (CSR:ssä) olevaa nimeä.

Päivitä Valtuutettu nimi tilillä PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen.

BTN-epäsopivuus

BTN tai ATN ei vastaa sitä CSR:ssä.

Päivitä Operaattorin laskutuksen puhelinnumero PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen.

Yrityksen nimi ei täsmää

Entiteetin nimi ei vastaa CSR:ssä olevaa.

Päivitä Yrityksen nimi edellisellä operaattorilla PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen.

Useita BTN:itä

OSP edellyttää, että tämä siirtotilaus jaetaan ja toimitetaan erillisinä tilauksina.

Peruuta nykyinen PSTN-tilaus ja luo uusia useita PSTN-tilauksia. Luo yksi jokaiselle numeroryhmälle, jolla on sama BTN.

FOC hylättiin operaattorin menettämisen vuoksi

OSP ei voi hyväksyä pyydettyä FOC-päivämäärää.

Päivitä Portin valmistumispäivä PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen.

Tuntematon

Ottaa yhteyttä PSTN Technical Support Team (PTS) yksityiskohtia varten.

Ottaa yhteyttä PSTN Technical Support Team (PTS) yksityiskohtia varten.

Virheellinen PIN-koodi

Pääsykoodi/PIN on annettava langattomalle portille.

Päivitä PIN-koodi PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen.

Odottava tilaus

OSP:llä on tilillä vireillä oleva LSR (esimerkiksi portti tai osoitteenmuutos).

Poista kyseiset puhelinnumerot PSTN-tilauksesta ja lähetä uudelleen.

Odottaa pääasiallista BTN:ää

BTN on yksi siirrettävistä puhelinnumeroista. Käyttäjän on ilmoitettava siirtotilauksen tyyppi, jäljellä olevien numeroiden toiminto ja uusi laskutuspuhelinnumero vastaavasti.

Poista tärkein BTN siirrettävien puhelinnumeroiden luettelosta ja lähetä tilaus uudelleen. Sisällytä pää-BTN numeroiden viimeiseen iteraatioon (jos siirrät numeroita useissa iteraatioissa).

Palveluosoite ei täsmää

Sijaintitiedot eivät vastaa CSR:ssä olevia tietoja.

Päivitä Palvelun osoite, Osavaltio, ja Kaupunki kentät ja lähetä tilaus uudelleen.

TN:llä on erikoisominaisuus

Joitakin puhelinnumeroita ei voi siirtää, koska niissä on erikoisominaisuus (esimerkiksi etäpuhelunsiirto).

Poista erikoisominaisuuksia sisältävät numerot PSTN-tilauksesta ja lähetä uudelleen. Tai poista erikoisominaisuuden määrittäminen siirrettävistä numeroista.

TN-epäsopivuus

Jotkut puhelinnumerot eivät kuulu loppukäyttäjälle.

Poista kyseiset numerot ja lähetä tilaus uudelleen.

TN ei ole kannettava

Joitakin puhelinnumeroita ei voida siirtää, koska ne eivät ole aktiivisia tai ne eivät kuulu loppukäyttäjän tiliin.

Yritä poistaa kyseiset numerot ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen.

Hintakeskusta ei tueta

Maksukeskus ei ole kannettava.

Poista kyseiset numerot ja lähetä tilaus uudelleen.

Postinumero ei täsmää

Postinumero ei vastaa CSR:ssä olevaa postinumeroa.

Päivitä Postinumero kenttään ja lähetä tilaus uudelleen.

Edellinen operaattorin lasku on virheellinen

Lasku on virheellinen.

Siirry PSTN-tilaustietoihin ja avaa sitten Edellinen rahdinkuljettajan lasku osio. Lataa oikea laskutiedosto ja lähetä tilaus uudelleen.

LOA virheellinen

LOA on virheellinen.

Allekirjoita LOA ja lähetä PSTN-tilaus tai yhteystieto uudelleen PSTN Technical Support Team (PTS).

PSTN – yleinen puhelinverkko

CSR – Customer Service Record

FOC – Firm Order Commitment

OSP – vanha palveluntarjoaja

BTN – laskutuspuhelinnumero

ATN – Tilin puhelinnumero

Oletusarvoisesti Cisco Calling Planin määrityksen aikana jollekin sijainnille määritetty hätäpalveluosoite (ESA) koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita. Jos sinun on muutettava tätä käyttäjän osalta, esimerkiksi jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin, voit liittää toisen ESA:n kyseiselle käyttäjälle määritettyyn puhelinnumeroon.
1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Käyttäjät.

2

Valitse käyttäjä, jota haluat muokata, ja napsauta Kutsumus.

3

Valitse ensisijainen puhelinnumero alta Hakemistonumerot.

4

Alla Hätäpalvelun osoite, valitse Mukautettu osoite.

5

Päivitä käyttäjän tiedot ja napsauta Tallentaa.

Kun sijainti on määritetty Ciscon puhelusuunnitelmalla, voit päivittää hätäpalvelun osoitteen.
1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Hallinto > Sijainnit ja valitse sijainti, jonka haluat päivittää.

2

Napsauta PSTN-yhteys-kohdan vieressä Hallitse.

3

Napsauta Hätäpalvelun osoitteen vieressä Muokata.

4

Syötä uudet osoitteet ja napsauta Tallentaa.

Cisco Calling Plan -numerokäytäntö koskee uusia numerotilauksia, siirrettyjä numeroita ja palvelun peruutustapauksia.

Katso lisätietoja Ciscon VoIP-numerokäytäntö.

Webex-soitto tarjoaa joustavat puhelusuunnitelmat ja mahdollisuuden valita tarpeisiin sopiva PSTN-ratkaisu. Ajan myötä saatat joutua siirtymään toiseen PSTN-ratkaisuun liiketoimintaympäristön muutosten tai muiden tekijöiden vuoksi.

Tämän matriisin avulla voit tietää mahdolliset PSTN-siirtymäreitit Webex-soitto.

Webex-soitto tukee seuraavia PSTN-siirtopolkuja:

  • Itsepalvelun käyttäminen Control Hubin kautta

  • Manuaalisen siirron käyttäminen

    • Toimitilapohjainen ratkaisu Cisco Calling Plans -palveluun

    • Toimitilapohjainen ratkaisu Integrated CCP Providerille

    • Ei-integroitu CCP-palveluntarjoaja Ciscon puhelusuunnitelmiin (ei suositella – ota yhteyttä kumppanipalvelutiimiin saadaksesi lisätietoja)

    • Integroitu CCP-palveluntarjoaja ei-integroituneelle CCP-palveluntarjoajalle (poikkeus: Integroimatonta Intelepeeria ei tueta kohde-CCP-palveluntarjoajana)

    • Integroitu CCP Provider to Premises -pohjainen ratkaisu

Jotta voit käyttää manuaalista siirtoprosessia, sinun on luotava uusi sijainti, siirrettävä verkkotunnukset ja käyttäjät uuteen sijaintiin ja määritettävä uudelleen sivuston palvelut/palvelutehtävät. Siirron aikana koet palvelukatkoksia ja on olemassa tietojen menetyksen vaara.

Tässä on luettelo ei-tuetuista PSTN-siirtopoluista:

  • Ciscon puhelusuunnitelmat CCP-palveluntarjoajalle (integroitu tai integroimaton CCP, mukaan lukien integroimaton Intelepeer)

  • Cisco-puhelusuunnitelmat toimitilapohjaiseen ratkaisuun

  • Integroimaton Intelepeer Ciscon puhelusuunnitelmiin

  • Integroitu Intelepeer Ciscon puhelusuunnitelmiin

Vähimmäistilaus on yksi Outbound Calling Plan (OCP). Laskutus sisältää maksut lähtevistä puheluista, puhelinnumeroista ja ulkomaanpuhelujen käytöstä. Ciscon kuukausilaskussasi on tiedot puhelutoiminnasta, maksuista ja sovellettavista maksuista ja veroista. Puhelinnumeroiden siirtämisestä ei peritä lisämaksua.

Kun laskutuksesi alkaa:

  • CCW:ssä tilatut lähtevät puhelut alkavat laskuttaa pyydettynä palvelupäivänä (RSD).

  • Lähtevät puhelusuunnitelmat varattu sisään Ohjauskeskus aloittaa laskutuksen välittömästi.

  • Puhelinnumerot varattu Ohjauskeskus aloittaa laskutuksen välittömästi tai, jos se on siirretty toiselta palveluntarjoajalta, aloittaa laskutuksen siirron päätyttyä.

Lähtevien puhelujen hinnat:

  • Lähtevien puhelusopimusten hinnat ja puhelinnumerot suhteutetaan käyttämällä samaa suhteutusmenetelmää, jota käytetään laskettaessa Webex-soitto lisenssit.

  • Kansainvälisten puhelujen hinnat vaihtelevat maittain, ja ne laskutetaan käyttöä seuraavan kuukauden aikana.

Cisco Calling Plans -tukea tarjoavat erilaiset tukiosastot tarpeidesi mukaan.

Taulukko 15. Cisco-tuen yhteystiedot

Tukiosasto

Tarkoitus

Yhteystiedot

Partner Help Desk (PHD)

Yhteistyökumppaneiden ohje- ja/tai asiakirjoja koskevat tiedustelut, ennakkotarjousvero ja muut Cisco Calling Plans -tarjontaa koskevat tiedustelut.

Pohjois-Amerikka: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Sähköposti: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN:n tekninen tuki (PTS)

  • Yhteistyökumppaniin/asiakkaisiin liittyvät PSTN-kysymykset

  • Satamatilauksen nopeutuspyynnöt

  • Porttipäivämäärät uudelleen

  • Porttien hylkäykset

  • Tarkat päivämäärä-/aikapyynnöt portille

  • Porttipäivämäärän muutokset FOC:n (Firm Order Commitment) jälkeen

  • Tilausten peruutukset

Mene Ohjauskeskus ja klikkaa PSTN-ohjelinkki PSTN:n tekniseen tukeen.

TAC

Ongelmia kanssa Ohjauskeskus toiminnallisuutta

Palveluun liittyvät ongelmat, kuten katkenneet puhelut, puhelun laatuongelmat tai palvelukatkot

Pohjois-Amerikka: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Sähköposti: tac@cisco.com

Katso myös:

Lasku ja perintä

ALV-, maksu- ja muut laskutuskyselyt

Ota yhteyttä laskun kerääjään sähköpostitse tai puhelimitse

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Lainaus

  • Tilausten varaus ja hallinta

  • Varausten luominen

  • Tilausten hallinta

  • Laskutus- ja laskutuskiistat

Viitata Kumppanien tukiohjekirja ja Cisco Calling Plans UKK

Luo tapaus alla olevan linkin kautta, jos vaadittuja tietoja ei löydy ohjekirjasta - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Voit valita useita yhteyksiä usean sivuston sovelluksille. Voit esimerkiksi valita Cisco Calling Plans yhdelle sijainnille, Cloud-Connected PSTN (CCP) toiselle sijainnille ja Local Gatewayn kolmannelle sijainnille. Kun valitset Cisco-puhelusuunnitelmat, pätee seuraava.

Vaatimukset

  • Kumppanien on oltava valtuutettuja Webex-soitto kumppani ja ovat hyväksyneet uuden Webex-soitto lisäyksen kautta ilmoittautumisen kautta Webex-soitto PSTN-ohjelma.

  • Vähintään yksi sovittu Outbound Calling Plan -lisenssi on ostettava, jotta voit käyttää kaikkia Cisco Calling Plans -palveluita.

Rajoitukset

  • Cisco-puhelusuunnitelmat ovat tällä hetkellä saatavilla tietyissä maissa.

  • Nykyiset Webex-puhelupaikat tai puhelinnumerot voivat siirtyä Cisco-puhelusuunnitelmiin vain tietyissä tilanteissa. Katso lisätietoja tuetuista siirtopoluista Tuetut polut PSTN-siirtoon osio.

  • Voit tilata enintään 100 uutta vakiopuhelinnumeroa kerrallaan. Lisänumeroita voi tilata erillisenä tilauksena.

  • Maksuttomat numerot eivät ole tällä hetkellä saatavilla. Et voi tilata uusia maksuttomia numeroita tai siirtää olemassa olevia maksuttomia numeroita Ciscon puhelusuunnitelmiin.

  • Cisco-puhelusuunnitelmia ei tueta Webex Contact Centerin kanssa tai niitä ei ole valtuutettu käytettäviksi, kun soitetaan suuria samanaikaisia puheluita tai suuria määriä puheluita tai epätavallisen lyhyitä tai pitkiä puheluita. Lisätietoja Webex-yhteyskeskuksesta on kohdassa Aloita Webex Contact Centerin käyttö.

  • Jotkut premium-palvelut ja kansainväliset kohteet eivät ehkä ole käytettävissä toimintatarkoituksiin. Jos tarvitaan tiettyjä kohteita, jotka eivät ole yleisesti saatavilla, asiakkaat voivat pyytää saatavuutta avaamalla tukipyynnön.

Korttinäkymässä näkyy Webex Calling -asiakkaan käytettävissä oleva PSTN-palveluntarjoaja ennen PSTN-sijainnin määrittämistä. PSTN-näkymässä näkyvät sekä toimittajat että tilaukset.

Voit käyttää hakusuodatinta sisällön suodattamiseen palvelutyypin ja markkinoiden perusteella. Käytä vaihtovaihtoehtoa vaihtaaksesi näkymän kompaktista taulukkoon. Kompakti näkymä auttaa muuttamaan kortin kokoa näyttämään palveluntarjoajan tiedot ilman palvelutietoja.

Palveluntarjoajan näytössä näkyvät eri palveluntarjoajan kortit ja luettelo tuetuista palvelutyypeistä. Palveluntarjoajat-osio on luokiteltu seuraaviin:

  1. Ensisijaiset puhelupalveluntarjoajat

  2. Sertifioidut puhelupalveluntarjoajat

  3. Soittaminen palveluntarjoajille

Klikkaa Lisätietoja -vaihtoehto kortissa nähdäksesi palveluntarjoajan tiedot. Se näyttää Käytä hakukenttää valitaksesi PSTN-palveluntarjoajan Ciscon liikesuhdeasetusten perusteella, kuten sertifioitu palveluntarjoaja ja puheluntarjoaja.

Tarjoajia ovat seuraavat:

  • Palveluntarjoajan yhteenveto

  • Luettelo tämän palveluntarjoajan kanssa määritetyistä sijainneista

  • Luettelo markkinoista, joilla palveluntarjoaja on saatavilla tuetuille palveluille.

Jos asiakkaalla on PSTN-sijainteja, joissa soittopalveluita ei ole määritetty, Valitse tämä palveluntarjoaja toimintapalkki näkyy. Käytä tätä vaihtoehtoa määrittääksesi palvelun PSTN-sijainnista.

Ohjauskeskuksen ensisijainen näkymä näyttää puhelupalveluntarjoajat, joiden johtajakumppani haluaa työskennellä. Voit kuitenkin tarkastella kaikkia saatavilla olevia puhelupalveluntarjoajia Webex Calling -sovelluksella. Tämä osio tarjoaa seuraavat tiedot:

  1. Valitse sijainti avattavasta valikosta.

  2. Valitse liittymätyyppi, jolla käyttäjät voivat käyttää Cisco Calling -sopimuksia. Klikkaus Seuraava.

  3. Täytä kentät kohteelle Sopimustiedot ja Hätäpalvelun osoite kokoonpano.

PSTN-palvelun määritys on nyt valmis.

Cisco-puhelusuunnitelmat ovat saatavilla tekniseen arviointiin osana Webex-soitto koeprosessi. Vaikka Cisco Calling Plans -kokeiluversiot ovat ilmaisia, kokeiluvaiheessa on joitain merkittäviä rajoituksia.

  • Jokainen kokeilutili voi tarjota jopa 10 vakiopuhelinnumeroa Cisco Calling Plansista Webex-soitto. Kokeilua kohden ei saa tarjota enempää kuin 10 numeroa.

  • Vain uusia vakiopuhelinnumeroita tuetaan kokeiluversioissa. Siirrettyjä numeroita, peräkkäisiä estoja ja saapuvia maksuttomia numeroita ei tueta kokeilutileillä.

  • Kansainväliset puhelut sekä Premium-palvelu Puhelutyypit I ja II käyttö on estetty kokeilujakson aikana.

  • Yritystekstiviestit eivät ole käytettävissä osoitteessa Webex-soitto kokeilutilit.

  • Kokeilutilit on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin, ei normaaliin kaupalliseen toimintaan. Sellaisenaan hätäpalvelut on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin; todellisia hätäpuheluita ei voida taata. Käyttäjien ei tule soittaa varsinaisia hätäpuheluita kokeilutilillä.


 

Kun teet tilauksen muuntaa a Webex-soitto kokeiluversio Cisco Calling Plans -palvelulla maksulliseen tilaukseen, sinun on tilattava vähintään yksi Cisco Calling Plan -sitoutunut lisenssi ylläpitääksesi kokeiluversiossa käytettyjä puhelinnumeroita ja määrityksiä.

Kun Cisco Calling Plan -palvelu on otettu käyttöön, voit valita yhden PSTN-vaihtoehdoista:
1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Hallinto > Sijainnit ja valitse sijainti, jonka haluat päivittää.

2

Valitse Kutsumus -välilehti ja napsauta Hallitse PTSN-yhteyden vieressä.

3

Valitse Ciscon puhelusuunnitelmat ja napsauta Seuraava.

4

Anna yhteystiedot ja napsauta Seuraava.

Tämä kenttä on sen henkilön yhteystiedot, joka allekirjoittaa laillisen sopimuksen Ciscon kanssa.

5

Anna hätäpalvelujen osoite (ESA) ja napsauta Tallentaa.

Oletuksena tähän annettua ESA:ta sovelletaan kaikkiin tämän sijainnin puhelinnumeroihin.


 

Sinä pystyt vaihtaa ESA yksittäiselle käyttäjälle tarvittaessa. Saatat esimerkiksi joutua vaihtamaan ESA:ta, jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin.

6

Tee yhteenvetonäytössä jokin seuraavista:

  • Lisää numeroita.
  • Klikkaus Tehty.

    Voit lisätä numeroita puhelusuunnitelmaasi myöhemmin.

Ennen kuin aloitat

  • Cisco Calling Plan on otettava käyttöön sivustossasi, ennen kuin voit tilata uusia puhelinnumeroita Ohjauskeskus.

  • Oletusarvoisesti hätäpalveluosoite (ESA), joka on annettu sijainnille Cisco Calling Plan -asetuksen aikana, koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita.

Sijaintitietosi täytetään automaattisesti tapauksen tiedot -näytössä.

Sijaintitietosi täytetään automaattisesti tapauksen tiedot -näytössä.

1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Kutsumus ja napsauta sitten Numerot > Lisää numeroita.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse alla Tilaa uusia numeroita. Klikkaus Seuraava.


 

Sinut ohjataan Ota yhteyttä tukeen tilaamaan uusia numeroita.

3

Klikkaus Ota yhteyttä tukeen.

4

Ilmoita, kuinka monta uutta numeroa pyydät Pyydettyjen puhelinnumeroiden määrä ala.

5

Valitse omasi Numerotyyppi (paikallinen tai kansallinen) avattavasta valikosta.

6

(Valinnainen) Syötä lisätietoja.

7

Klikkaus Lähetä.


 

Saat PSTN-tilausnumeron, joka näkyy PSTN-tilaussivulla.

Ennen kuin aloitat

Järjestelmänvalvojana voit siirtää olemassa olevia puhelinnumeroita nykyisestä PSTN:stäsi Cisco Calling Plan -vaihtoehtoon.

  • Ota Cisco Calling Plan käyttöön sijainnillesi ennen kuin siirrät puhelinnumeroita Ohjauskeskus.

  • Tarvitaan allekirjoitettu LOA (Letter of Agency), joka valtuuttaa Ciscon tekemään tilauksia nykyiselle PSTN-operaattorille palvelun siirtämiseksi Ciscoon. Nykyisen tilin omistajan tai valtuutetun allekirjoittajan on allekirjoitettava LOA. Sinua pyydetään allekirjoittamaan LOA samalla kun olet suorittanut siirron vaiheet.

  • Varmista, että sinulla on uusi lasku PNG- tai PDF-muodossa nykyiseltä PSTN-palveluntarjoajaltasi. Laskun tulee olla viimeiseltä 30 päivältä. Kun suoritat siirtovaiheita, sinua pyydetään lataamaan kopio laskustasi.

  • Varmista onnistuneen portin varmistaminen, että sinulla on seuraavat tiedot valmiina:

    • Luettelo kaikista siirrettävistä puhelinnumeroista (ei maksuton).

    • Nykyiset PSTN-palveluntarjoajan tilitiedot.

    • Asiakaspalvelutietue (CSR), jos saatavilla.

    • Tilisi PIN-koodi, jos sellainen on olemassa.

  • Lisätietoja saatetaan tarvita maastasi riippuen.

  • Kun suunnittelet siirrettäviä numeroita, suosittelemme, että otat huomioon kaikki numerot, jotka vastaanottavat saapuvia puheluita. Katso Ciscon puhelusuunnitelman numerokäytäntö Lisätietoja.

  • Oletusarvoisesti hätäpalveluosoite (ESA), joka on annettu sijainnille Cisco Calling Plan -asetuksen aikana, koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita.

1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Kutsumus ja napsauta Numerot > Lisää numeroita.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse kohdassa Port Numbers Over. Klikkaus Seuraava.

3

Lisää puhelinnumerot, jotka haluat siirtää, ja napsauta sitten Tallenna ja jatka.

4

Syötä Päivämäärä ja Aika että haluat portin päättyvän.


 

Vaikka aikataulumme perustuu mieltymyksiisi, emme voi taata, että saamme numerosi siirron valmiiksi valittuna päivänä ja kellonaikana.

5

(Valinnainen) Kirjoita ylimääräinen sähköpostiosoiteres muuta kuin luettelossa oleva oletusyhteyshenkilö saadaksesi ilmoituksia satamatilauksen tilasta.

6

Klikkaus Seuraava.

7

Syötä nykyiset operaattoritilisi tiedot niille varattuihin kenttiin.


 

Varmista, että tämä vastaa edellisen operaattorisi laskun tietoja.

8

Klikkaus Seuraava.

9

Lataa edellinen operaattorilaskusi (viimeisten 30 päivän aikana).

10

Klikkaus Seuraava.

11

Lähetä valtuutuskirje.


 

Edellisen operaattorisi tilisi valtuutetun yhteyshenkilön on ladattava allekirjoitettu valtuutuskirje. Avaa lippu Webex-kumppanien ohjekeskuksessa saadaksesi maasi edellyttämän valtuutuksen ja lataa allekirjoitettu kopio tähän. Jos et ole valtuutettu yhteyshenkilö, ohita tämä vaihe toistaiseksi. Kyseinen henkilö voi palata ja ladata allekirjoitetun valtuutuskirjeen myöhemmin – lähetämme tilauksesi yhteyshenkilöille muistutuksen.

12

Klikkaus Tallenna ja jatka.

13

Porttimääräyksesi on lähetetty. Voit tarkistaa tilauksen tilan PSTN-tilauksista.

14

Klikkaus Tehty.


 

Lisäasiakirjoja saatetaan tarvita satamapyynnön täyttämiseen. Jos näitä asiakirjoja tarvitaan, tukitiimimme kertoo sinulle, mitä tarvitset. Ne voidaan lisätä tilauksen oikeanpuoleiseen paneeliin.

Kun tilaat uusia numeroita tai siirrät olemassa olevia numeroita, voit tarkistaa tilauksen tilan tai siirron hylkäysilmoitukset Control Hubissa.

Siirtobanneri näytetään, kun on paikkoja, jotka on siirrettävä integroimattomasta CCP:stä integroituun CCP:hen.

  1. Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Kutsumus ja napsauta PSTN.

    Jokaisella lähetetyllä tilauksella on statusarvo.

  2. Valitse tilaus tarkistaaksesi sen tilan.

Uusien numerotilausten tilaarvot

Näytön tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on luonut uuden numerojärjestyksen.

Varustettu

Uusia numeroita on varattu.

Virhe

Uudessa numerojärjestyksessä on havaittu ongelma.

Luo TAC-lippu saadaksesi apua.

Vaatii toimenpiteitä

Napsauta ottaaksesi yhteyttä PTS:ään saadaksesi apua.

Siirrettyjen numerotilausten tilaarvot

Näytön tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on luomassa/täyttämässä siirtotilauksen tietoja. Kun tilaus on lähetetty, se näkyy edelleen Odottaa kunnes Cisco vahvistaa ja hyväksyy siirtotilauksen.

Hylätty

Siirtoongelma havaittu.

Katso lisätietoja Porting Errors -taulukosta ja/ja ota tarvittaessa yhteyttä PSTN:n tekniseen tukeen saadaksesi lisäapua.

Lähetetty

Siirtotilaus on vahvistettu ja hyväksytty.

FOC vastaanotettu

FOC-päivämäärä vahvistus edelliseltä PSTN-palveluntarjoajalta.

Valmis

Siirtoprosessi on valmis.

Peruutettu

Tilaus on peruutettu.

Siirron virheilmoitukset

Näytössä oleva virhe

Kuvaus

Kuinka korjata

Tilinumero ei täsmää

Tilinumero ei vastaa asiakaspalvelutietueessa (CSR) olevaa numeroa

Päivitä Tilinumero PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen. Joidenkin operaattorien tilinumero voi olla sama kuin BTN tai itse puhelinnumero.

Tilinumero vaaditaan

Tilinumeroa ei annettu, mutta se on pakollinen.

Päivitä Tilinumero PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen. Joidenkin operaattorien tilinumero voi olla sama kuin BTN tai itse puhelinnumero.

Tilin nimi ei täsmää

Valtuutettu henkilö ei vastaa (CSR:ssä) olevaa nimeä.

Päivitä Valtuutettu nimi tilillä PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen.

BTN-epäsopivuus

BTN tai ATN ei vastaa sitä CSR:ssä.

Päivitä Operaattorin laskutuksen puhelinnumero PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen.

Yrityksen nimi ei täsmää

Entiteetin nimi ei vastaa CSR:ssä olevaa.

Päivitä Yrityksen nimi edellisellä operaattorilla PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen.

Useita BTN:itä

OSP edellyttää, että tämä siirtotilaus jaetaan ja toimitetaan erillisinä tilauksina.

Peruuta nykyinen PSTN-tilaus ja luo uusia useita PSTN-tilauksia. Luo yksi jokaiselle numeroryhmälle, jolla on sama BTN.

FOC hylättiin operaattorin menettämisen vuoksi

OSP ei voi hyväksyä pyydettyä FOC-päivämäärää.

Päivitä Portin valmistumispäivä PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen.

Tuntematon

Ottaa yhteyttä PSTN Technical Support Team (PTS) yksityiskohtia varten.

Ottaa yhteyttä PSTN Technical Support Team (PTS) yksityiskohtia varten.

Virheellinen PIN-koodi

Pääsykoodi/PIN on annettava langattomalle portille.

Päivitä PIN-koodi PSTN-tilauksen kenttään ja lähetä uudelleen.

Odottava tilaus

OSP:llä on tilillä vireillä oleva LSR (esimerkiksi portti tai osoitteenmuutos).

Poista kyseiset puhelinnumerot PSTN-tilauksesta ja lähetä uudelleen.

Odottaa pääasiallista BTN:ää

BTN on yksi siirrettävistä puhelinnumeroista. Käyttäjän on ilmoitettava siirtotilauksen tyyppi, jäljellä olevien numeroiden toiminto ja uusi laskutuspuhelinnumero vastaavasti.

Poista tärkein BTN siirrettävien puhelinnumeroiden luettelosta ja lähetä tilaus uudelleen. Sisällytä pää-BTN numeroiden viimeiseen iteraatioon (jos siirrät numeroita useissa iteraatioissa).

Palveluosoite ei täsmää

Sijaintitiedot eivät vastaa CSR:ssä olevia tietoja.

Päivitä Palvelun osoite, Osavaltio, ja Kaupunki kentät ja lähetä tilaus uudelleen.

TN:llä on erikoisominaisuus

Joitakin puhelinnumeroita ei voi siirtää, koska niissä on erikoisominaisuus (esimerkiksi etäpuhelunsiirto).

Poista erikoisominaisuuksia sisältävät numerot PSTN-tilauksesta ja lähetä uudelleen. Tai poista erikoisominaisuuden määrittäminen siirrettävistä numeroista.

TN-epäsopivuus

Jotkut puhelinnumerot eivät kuulu loppukäyttäjälle.

Poista kyseiset numerot ja lähetä tilaus uudelleen.

TN ei ole kannettava

Joitakin puhelinnumeroita ei voida siirtää, koska ne eivät ole aktiivisia tai ne eivät kuulu loppukäyttäjän tiliin.

Yritä poistaa kyseiset numerot ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen.

Hintakeskusta ei tueta

Maksukeskus ei ole kannettava.

Poista kyseiset numerot ja lähetä tilaus uudelleen.

Postinumero ei täsmää

Postinumero ei vastaa CSR:ssä olevaa postinumeroa.

Päivitä Postinumero kenttään ja lähetä tilaus uudelleen.

Edellinen operaattorin lasku on virheellinen

Lasku on virheellinen.

Siirry PSTN-tilaustietoihin ja avaa sitten Edellinen rahdinkuljettajan lasku osio. Lataa oikea laskutiedosto ja lähetä tilaus uudelleen.

LOA virheellinen

LOA on virheellinen.

Allekirjoita LOA ja lähetä PSTN-tilaus tai yhteystieto uudelleen PSTN Technical Support Team (PTS).

PSTN – yleinen puhelinverkko

CSR – Customer Service Record

FOC – Firm Order Commitment

OSP – vanha palveluntarjoaja

BTN – laskutuspuhelinnumero

ATN – Tilin puhelinnumero

Oletusarvoisesti Cisco Calling Planin määrityksen aikana jollekin sijainnille määritetty hätäpalveluosoite (ESA) koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita. Jos sinun on muutettava tätä käyttäjän osalta, esimerkiksi jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin, voit liittää toisen ESA:n kyseiselle käyttäjälle määritettyyn puhelinnumeroon.
1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Käyttäjät.

2

Valitse käyttäjä, jota haluat muokata, ja napsauta Kutsumus.

3

Valitse ensisijainen puhelinnumero alta Hakemistonumerot.

4

Alla Hätäpalvelun osoite, valitse Mukautettu osoite.

5

Päivitä käyttäjän tiedot ja napsauta Tallentaa.

Kun sijainti on määritetty Ciscon puhelusuunnitelmalla, voit päivittää hätäpalvelun osoitteen.
1

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Hallinto > Sijainnit ja valitse sijainti, jonka haluat päivittää.

2

Napsauta PSTN-yhteys-kohdan vieressä Hallitse.

3

Napsauta Hätäpalvelun osoitteen vieressä Muokata.

4

Syötä uudet osoitteet ja napsauta Tallentaa.

Cisco Calling Plan -numerokäytäntö koskee uusia numerotilauksia, siirrettyjä numeroita ja palvelun peruutustapauksia.

Katso lisätietoja Ciscon VoIP-numerokäytäntö.

Webex-soitto tarjoaa joustavat puhelusuunnitelmat ja mahdollisuuden valita tarpeisiin sopiva PSTN-ratkaisu. Ajan myötä saatat joutua siirtymään toiseen PSTN-ratkaisuun liiketoimintaympäristön muutosten tai muiden tekijöiden vuoksi.

Tämän matriisin avulla voit tietää mahdolliset PSTN-siirtymäreitit Webex-soitto.

Webex-soitto tukee seuraavia PSTN-siirtopolkuja:

  • Itsepalvelun käyttäminen Control Hubin kautta

  • Manuaalisen siirron käyttäminen

    • Toimitilapohjainen ratkaisu Cisco Calling Plans -palveluun

    • Toimitilapohjainen ratkaisu Integrated CCP Providerille

    • Ei-integroitu CCP-palveluntarjoaja Ciscon puhelusuunnitelmiin (ei suositella – ota yhteyttä kumppanipalvelutiimiin saadaksesi lisätietoja)

    • Integroitu CCP-palveluntarjoaja ei-integroituneelle CCP-palveluntarjoajalle (poikkeus: Integroimatonta Intelepeeria ei tueta kohde-CCP-palveluntarjoajana)

    • Integroitu CCP Provider to Premises -pohjainen ratkaisu

Jotta voit käyttää manuaalista siirtoprosessia, sinun on luotava uusi sijainti, siirrettävä verkkotunnukset ja käyttäjät uuteen sijaintiin ja määritettävä uudelleen sivuston palvelut/palvelutehtävät. Siirron aikana koet palvelukatkoksia ja on olemassa tietojen menetyksen vaara.

Tässä on luettelo ei-tuetuista PSTN-siirtopoluista:

  • Ciscon puhelusuunnitelmat CCP-palveluntarjoajalle (integroitu tai integroimaton CCP, mukaan lukien integroimaton Intelepeer)

  • Cisco-puhelusuunnitelmat toimitilapohjaiseen ratkaisuun

  • Integroimaton Intelepeer Ciscon puhelusuunnitelmiin

  • Integroitu Intelepeer Ciscon puhelusuunnitelmiin

Vähimmäistilaus on yksi Outbound Calling Plan (OCP). Laskutus sisältää maksut lähtevistä puheluista, puhelinnumeroista ja ulkomaanpuhelujen käytöstä. Ciscon kuukausilaskussasi on tiedot puhelutoiminnasta, maksuista ja sovellettavista maksuista ja veroista. Puhelinnumeroiden siirtämisestä ei peritä lisämaksua.

Kun laskutuksesi alkaa:

  • CCW:ssä tilatut lähtevät puhelut alkavat laskuttaa pyydettynä palvelupäivänä (RSD).

  • Lähtevät puhelusuunnitelmat varattu sisään Ohjauskeskus aloittaa laskutuksen välittömästi.

  • Puhelinnumerot varattu Ohjauskeskus aloittaa laskutuksen välittömästi tai, jos se on siirretty toiselta palveluntarjoajalta, aloittaa laskutuksen siirron päätyttyä.

Lähtevien puhelujen hinnat:

  • Lähtevien puhelusopimusten hinnat ja puhelinnumerot suhteutetaan käyttämällä samaa suhteutusmenetelmää, jota käytetään laskettaessa Webex-soitto lisenssit.

  • Kansainvälisten puhelujen hinnat vaihtelevat maittain, ja ne laskutetaan käyttöä seuraavan kuukauden aikana.

Cisco Calling Plans -tukea tarjoavat erilaiset tukiosastot tarpeidesi mukaan.

Taulukko 16. Cisco-tuen yhteystiedot

Tukiosasto

Tarkoitus

Yhteystiedot

Partner Help Desk (PHD)

Yhteistyökumppaneiden ohje- ja/tai asiakirjoja koskevat tiedustelut, ennakkotarjousvero ja muut Cisco Calling Plans -tarjontaa koskevat tiedustelut.

Pohjois-Amerikka: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Sähköposti: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN:n tekninen tuki (PTS)

  • Yhteistyökumppaniin/asiakkaisiin liittyvät PSTN-kysymykset

  • Satamatilauksen nopeutuspyynnöt

  • Porttipäivämäärät uudelleen

  • Porttien hylkäykset

  • Tarkat päivämäärä-/aikapyynnöt portille

  • Porttipäivämäärän muutokset FOC:n (Firm Order Commitment) jälkeen

  • Tilausten peruutukset

Mene Ohjauskeskus ja klikkaa PSTN-ohjelinkki PSTN:n tekniseen tukeen.

TAC

Ongelmia kanssa Ohjauskeskus toiminnallisuutta

Palveluun liittyvät ongelmat, kuten katkenneet puhelut, puhelun laatuongelmat tai palvelukatkot

Pohjois-Amerikka: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Sähköposti: tac@cisco.com

Katso myös:

Lasku ja perintä

ALV-, maksu- ja muut laskutuskyselyt

Ota yhteyttä laskun kerääjään sähköpostitse tai puhelimitse

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Lainaus

  • Tilausten varaus ja hallinta

  • Varausten luominen

  • Tilausten hallinta

  • Laskutus- ja laskutuskiistat

Viitata Kumppanien tukiohjekirja ja Cisco Calling Plans UKK

Luo tapaus alla olevan linkin kautta, jos vaadittuja tietoja ei löydy ohjekirjasta - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Voit valita useita yhteyksiä usean sivuston sovelluksille. Voit esimerkiksi valita Cisco Calling Plans yhdelle sijainnille, Cloud-Connected PSTN (CCP) toiselle sijainnille ja Local Gatewayn kolmannelle sijainnille. Kun valitset Cisco-puhelusuunnitelmat, pätee seuraava.

Vaatimukset

  • Kumppanien on oltava valtuutettuja Webex-soitto kumppani ja ovat hyväksyneet uuden Webex-soitto lisäyksen kautta ilmoittautumisen kautta Webex-soitto PSTN-ohjelma.

  • Vähintään yksi sovittu Outbound Calling Plan -lisenssi on ostettava, jotta voit käyttää kaikkia Cisco Calling Plans -palveluita.

Rajoitukset

  • Cisco-puhelusuunnitelmat ovat tällä hetkellä saatavilla tietyissä maissa.

  • Nykyiset Webex-puhelupaikat tai puhelinnumerot voivat siirtyä Cisco-puhelusuunnitelmiin vain tietyissä tilanteissa. Katso lisätietoja tuetuista siirtopoluista Tuetut polut PSTN-siirtoon osio.

  • Voit tilata enintään 100 uutta vakiopuhelinnumeroa kerrallaan. Lisänumeroita voi tilata erillisenä tilauksena.

  • Maksuttomat numerot eivät ole tällä hetkellä saatavilla. Et voi tilata uusia maksuttomia numeroita tai siirtää olemassa olevia maksuttomia numeroita Ciscon puhelusuunnitelmiin.

  • Cisco-puhelusuunnitelmia ei tueta Webex Contact Centerin kanssa tai niitä ei ole valtuutettu käytettäviksi, kun soitetaan suuria samanaikaisia puheluita tai suuria määriä puheluita tai epätavallisen lyhyitä tai pitkiä puheluita. Lisätietoja Webex-yhteyskeskuksesta on kohdassa Aloita Webex Contact Centerin käyttö.

  • Jotkut premium-palvelut ja kansainväliset kohteet eivät ehkä ole käytettävissä toimintatarkoituksiin. Jos tarvitaan tiettyjä kohteita, jotka eivät ole yleisesti saatavilla, asiakkaat voivat pyytää saatavuutta avaamalla tukipyynnön.