Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații cu mai multe site-uri. De exemplu, puteți selecta planurile de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și gateway-ul local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și să fi acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.

  • Pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco, trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată.

Limitări

  • Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent pentru anumite țări.

  • Locațiile Webex Calling existente sau numerele de telefon pot trece doar la planurile de apelare Cisco în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați Căile acceptate pentru secțiunea migrare PSTN.

  • Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi la un moment dat. Numerele suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Nu puteți comanda blocarea numerelor gratuite.

  • Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate cu Webex Contact Center sau sunt autorizate pentru utilizarea în care se efectuează apeluri de mare concurență sau apeluri de mare volum sau apeluri neobișnuite scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Începeți cu Webex Contact Center.

  • Cu excepția apelurilor 911, planurile de apelare Cisco nu acceptă apeluri către serviciile X11, inclusiv apeluri de servicii de director.

  • Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitate.

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. În timp ce procesele Cisco Calling Plans sunt libere de utilizat, există unele limitări notabile în timpul fazei de încercare.

  • Fiecare cont de încercare poate furniza până la 10 numere de telefon standard din Cisco Calling Plans cu Webex Calling. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere pe încercare.

  • Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de încercare.

  • Apelarea internațională, împreună cu apelurile Premium Service tipurile I și II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.

  • Textul de afaceri nu este disponibil în conturile de încercare Webex Calling.

  • Conturile de încercare sunt destinate numai evaluării tehnice și nu funcționării comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile reale de urgență nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri actuale de serviciu de urgență într-un cont de încercare.


 

Atunci când plasați o comandă pentru a converti un trial Webex Calling cu Cisco Calling Plans într-un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență dedicată Cisco Calling Plan pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în trial.

După ce serviciul planului de apelare Cisco este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:
1

Din vizualizarea clientului în , accesați Management > Locații , apoi selectați locația pe care doriți să o actualizați.https://admin.webex.com

2

Selectați Apelare filă și Faceți clic Gestionați lângă Conexiune PTSN.

3

Selectați planurile de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte.

4

Introduceți informații de contact și faceți clic În continuare .

Acest câmp este pentru informații de contact ale persoanei care va semna contractul juridic cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic Salvați .

În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon din această locație.


 

Puteți modificați ESA pentru un utilizator individual dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul rezumat, efectuați una dintre următoarele acțiuni:

  • Adăugați numere.
  • Faceți clic Gata .

    Puteți adăuga numere la planul de apeluri ulterior.

Cu planul de apelare Cisco , puteți comanda numere noi de telefon direct de la Cisco prin intermediul Control Hub .

Înainte de a începe

  • Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs. înainte de a putea comanda noi numere de telefon, inclusiv numere gratuite, prin Control Hub.

  • Când solicitați numere noi, puteți introduce anumite numere sau un bloc de numere consecutive. De asemenea, puteți permite sistemului să atribuie numere din inventarul de căutare în funcție de țara, statul, cod zonă și prefixul pe care le selectați.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă.

1

Din vizualizarea clientului înhttps://admin.webex.com , accesați Apelare și faceți clic Numere > Adăugare numere .

2

Alegeți o locație și faceți clic Selectați sub Comandați numere noi . Faceți clic pe Înainte.

3

Alegeți una dintre următoarele opțiuni:

  • Numere de telefon obișnuite

  • Numere fără taxă

4

Specificați numerele pe care doriți să le comandați selectând Țară , Stare , și Prefix zonal sau Oraș pentru a căuta după.

5

Introduceți câte numere doriți să fie selectate automat pentru dvs. și faceți clic Căutați .

Vi se oferă o listă de numere disponibile pe baza criteriilor selectate de dvs.

6

Faceți clic pe numerele pe care doriți să le comandați, apoi faceți clic Comandă .

7

Pe pagina de confirmare a trimiterii comenzii, selectați Comenzi PSTN pentru a vă verifica starea comenzii. Acest lucru vă duce la Comenzi PSTN pagina.

8

Acceptați Termenii și condițiile pentru a activa noile numere.

Final PSTN Order Page - TOS

 

Linkul Termeni și condiții este disponibil numai pentru administratorii clienți. Partenerii văd doar un mesaj că Condițiile de furnizare a serviciilor trebuie să fie semnate de către client.

Cu Cisco Calling Plan, puteți comanda blocuri de numere de telefon direct de la Cisco prin Control Hub .

Înainte de a începe

  • Comandarea blocurilor de numere este disponibilă numai pentru clienții cu abonament cu plată.

  • Numărul număr maxim de numere de bloc care pot fi comandate este de 100.

  • Numerele ordonate într-un bloc pot fi șterse numai dacă întregul bloc este șters.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă.

1

Din vizualizarea clientului înhttps://admin.webex.com , accesați Apelare și faceți clic Numere > Adăugare numere .

2

Alegeți o locație și selectați Comandați numere noi , faceți clic În continuare .

3

Selectați comutatorul pentru Obțineți un set de numere care se succed în ordine .

4

Din meniul derulant, selectați cantitatea necesară de numere de bloc.

5

Specificați Stare și utilizați oricare Prefix zonal / Prefix sau Oraș ca criteriu de căutare și faceți clic Căutați .

6

Selectați din lista de blocuri de numere disponibile furnizată, pe baza criteriu de căutare și faceți clic Comandă .

7

Pe pagina de confirmare a trimiterii comenzii, selectați Comenzi PSTN pentru a vă verifica starea comenzii. Astfel, veți accesa pagina Comenzi PSTN.

8

Acceptați Termenii și condițiile pentru a activa noile numere.

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente, inclusiv numerele gratuite, de la PSTN-ul curent la opțiunea Plan de apelare Cisco.

Înainte de a începe

  • Activați planul de apelare Cisco pentru site-ul dvs. înainte de a porta numerele de telefon Control Hub .

  • Este necesară o scrisoare de împuternicire (LOA) semnată, care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi la operatorul PSTN actual pentru a muta serviciul către Cisco. Proprietarul actual al contului sau semnatarul autorizat trebuie să semneze LOA. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

  • Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul dvs. actual PSTN. Factura trebuie să apară din ultimele 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

  • Pentru a asigura un port reușit, asigurați-vă că aveți următoarele informații pregătite:

    • Lista tuturor numerelor de telefon care trebuie portate

    • informații cont furnizorului PSTN curent

    • Înregistrare serviciu clienți (CSR), dacă este disponibilă

    • PIN -ul contului dvs., dacă există.


     

    Când planificați numerele de portat, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Vedeți Politica privind numărul planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă.


 

Când solicitați portarea unui număr, rețineți că atât serviciile de apelare, cât și cele de Mesagerie aferente numărului sunt portate în Statele Unite și Canada. Dacă nu doriți să purtați ambele servicii, contactați Asistența Tehnică PSTN. Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

1

Din vizualizarea clientului înhttps://admin.webex.com , accesați Apelare și faceți clic Numere > Adăugare numere .

2

Alegeți o locație și faceți clic Selectați sub Numere port terminate . Faceți clic pe Înainte.

3

Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le păstrați, apoi faceți clic pe Salvare și continuați.


 

O verificare a portabilității este rulată automat când introduceți numerele. Numerele evidențiate sunt considerate neportabile. Asistența tehnică PSTN acceptă revizuirea ulterioară a acestor instanțe.

Add number errors
4

Introduceți informații cont dvs. la furnizorul dvs. actual. Asigurați-vă că informațiile introduse corespund cu factura curentă a furnizorului dvs. Faceți clic În continuare .

5

Încărcați o factură de la furnizorul dvs. anterior. Asigurați-vă că factura este din ultimele 30 de zile și este în format PNG sau PDF . Faceți clic pe Înainte.

6

Introduceți numele și prenumele și funcția pentru a semna Scrisoarea de agenție (LOA). Faceți clic Semnați și trimiteți .

7

Examinați comanda și faceți clic În continuare .

8

Ecranul de trimitere a comenzii afișează un rezumat al comenzii dvs. de portare. Faceți clic Gata .


 

Control Hub efectuează o verificare preliminară a erorilor înainte de a trimite o comandă de portare. Dacă există probleme identificate cu o comandă de portare, administratorii primesc o notificare prin e-mail, iar pe ecranul Comenzi PSTN apare un mesaj de eroare .

PSTN Order Page - Port Error

Când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portului din Control Hub.

Un banner de migrare se afișează atunci când există locații pentru a migra de la CPC neintegrat la CPC integrat.

  1. Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și apoi faceți clic pe PSTN.

    Se atribuie o stare pentru fiecare comandă.

  2. Selectați o comandă pentru a-i verifica starea.

Valorile de stare pentru noile comenzi de numere

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Ordinea numerelor noi este creată de utilizator.

Acces asigurat

Numerele noi sunt configurate.

Eroare

O problemă este detectată cu noua comandă de numere.

Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Valori de stare pentru comenzile cu numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor Ordinului de portare. Odată trimisă, comanda se va afișa în continuare În așteptare până când Cisco validează și acceptă ordinul de portare.

Respins

A fost detectată o problemă de portare.

Consultați tabelul cu erori de portare pentru detalii suplimentare sau/și contactați Asistența tehnică PSTN, dacă este necesar, pentru ajutor suplimentar.

Trimis(e)

Ordinul de portare este validat și acceptat.

Angajamentul ferm de comandă (FOC) a fost primit

S-a primit confirmarea datei FOC de la furnizorul PSTN anterior.

Finalizat

Procesul de portare este finalizat.

Anulat

Comanda este anulată.

Mesaje de eroare la portare

Eroare afișată

Descriere

Cum să remediați

Neconcordanță între numărul contului

Numărul de cont nu corespunde numărului din Înregistrare serviciului pentru clienți (CSR)

Actualizați Număr cont câmpul din comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii operatori, numărul contului poate fi același cu BTN sau cu număr de telefon însuși.

Este necesar numărul de cont

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este obligatoriu.

Actualizați Număr cont câmpul din comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii operatori, numărul contului poate fi același cu BTN sau cu număr de telefon însuși.

Numele contului nu corespunde

Persoana care autorizează nu corespunde numelui de pe (CSR).

Actualizați Numele autorizat în cont câmpul din comanda PSTN și retrimiteți.

Neconcordanță BTN

BTN sau ATN nu corespund cu cele din CSR.

Actualizați număr de telefon pentru facturarea operatorului câmpul din comanda PSTN și retrimiteți.

Neconcordanță între numele companiei

Numele entității nu corespunde cu cel din CSR.

Actualizați Numele companiei cu operatorul anterior câmpul din comanda PSTN și retrimiteți.

BTN-uri multiple

OSP solicită ca acest ordin de portare să fie divizat și trimis ca ordine separate.

Anulați comanda PSTN curentă și creați noi comenzi PSTN multiple. Creați câte unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins de către operatorul care pierde

Data FOC solicitată nu poate fi inclusă în OSP.

Actualizați Data finalizării portului câmpul din comanda PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

PIN nevalid

Trebuie furnizate codul de parolă/ PIN -ul pentru portul wireless.

Actualizați PIN câmpul din comanda PSTN și retrimiteți.

Comandă în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o schimbare a adresei).

Eliminați numerele de telefon în cauză din comanda PSTN și retrimiteți.

BTN principal în așteptare

BTN este unul dintre numerele de telefon care sunt portate. Utilizatorul trebuie să indice Tipul comenzii de portare, Acțiunea privind numerele rămase și Numărul de telefon pentru facturare nou în consecință.

Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon care sunt portate și retrimiteți comanda. Vă rugăm să includeți BTN principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numerele în mai multe iterații).

Adresa serviciului neconcordanță

Informațiile despre locație nu corespund cu cele din CSR.

Actualizați Adresa serviciului , Stare , și Oraș câmpurile și retrimiteți comanda.

TN are caracteristici speciale

Unele numere de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numerele cu caracteristici speciale din comanda PSTN și retrimiteți. Sau, anulați atribuirea caracteristicii speciale din numerele care sunt portate.

Neconcordanță TN

Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizator final.

Eliminați numărul (numelele) în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele numere de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați numerele în cauză și retrimiteți comanda PSTN.

Centru tarif neacceptat

Centrul de tarife nu este portabil.

Eliminați numărul (numelele) în cauză și retrimiteți comanda.

Neconcordanță poștală/codul poștal

Codul poștal nu corespunde cu cel din CSR.

Actualizați Cod poștal câmp și retrimiteți comanda.

Factura operatorului anterior este nevalidă

Factura este nevalidă.

Accesați detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Bill a transportatorului anterior. Încărcați fișierul de facturare corect și retrimiteți comanda.

LOA nevalid

LOA este nevalidă.

Conectați LOA și retrimiteți comanda PSTN sau contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS).

PSTN – Rețea de telefonie publică comutată

CSR – Înregistrare Serviciu Clienți

FOC – Angajament ferm de comandă

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon pentru facturare

ATN – Număr de telefon al contului

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizorii, cât și Comenzile.

Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la Compact la Tabel. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile de serviciu.

Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri ale furnizorilor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

  1. Furnizori preferați de apelare

  2. Furnizori de apelare certificați

  3. Furnizori de apelare

Faceți clic pe opțiunea Learn More de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferinței relației de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de apelare.

Furnizorii includ următoarele:

  • Rezumat furnizor

  • Listă de locații configurate cu acest furnizor

  • Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează Selectați această bară de acțiune a furnizorului . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.

Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare pe care partenerul de administrare preferă să îi lucreze. Cu toate acestea, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili cu Webex Calling. Această secțiune prevede următoarele:

  1. Selectați locația din meniul derulant.

  2. Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.

  3. Completați câmpurile pentru configurarea Informațiilor contractuale și Adresa serviciului de urgență .

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu număr de telefon atribuit utilizatorului respectiv.
1

Din vizualizarea clientului înhttps://admin.webex.com , accesați Utilizatori .

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să îl modificați și faceți clic Apelare .

3

Selectați numărul de telefon primar de sub Numere director .

4

Sub Adresa serviciului de urgență , selectați Adresă personalizată .

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic Salvați .

După ce o locație este configurată cu planul de apelare Cisco , puteți actualiza adresa serviciului de urgență.
1

Din vizualizarea clientului în , accesați Management > Locații , apoi selectați locația pe care doriți să o actualizați.https://admin.webex.com

2

Lângă Conexiune PSTN, faceți clic Gestionați .

3

Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic Editați .

4

Introduceți noua adresă și faceți clic Salvați .

Politica privind numerele din Planul de apelare Cisco se aplică noilor comenzi de numere, numerelor portate și cazurilor de anulare a serviciului.

Pentru detalii, consultați Politica privind numărul Cisco VoIP.

Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și capacitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să trebuiască să migrați la o altă soluție PSTN din cauza schimbărilor din mediul de afaceri sau a altor factori.

Utilizați această matrice pentru a cunoaște posibilele căi de migrare PSTN pentru Webex Calling.

Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:

  • Utilizarea serviciului de sine prin Control Hub

  • Utilizarea migrării manuale

    • Soluție locală pentru planurile de apelare Cisco

    • Soluție la nivel local pentru Furnizorul Integrat de CPC

    • Furnizor CCP neintegrat pentru planurile de apelare Cisco (nu este recomandat - contactați echipa de servicii partenere pentru informații suplimentare)

    • Furnizor integrat de contrapartidă centrală către furnizor neintegrat de contrapartidă centrală (cu excepția: Intelepeer neintegrat nu este acceptat ca furnizor țintă CCP)

    • Furnizor integrat de CPC la soluție locală

Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați TN-uri și utilizatori în noua locație și să reconfigurați serviciile/alocările site-ului. În timpul migrării, experimentați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.

Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:

  • Planuri de apelare Cisco către furnizorul CCP (CCP integrat sau neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat)

  • Planuri de apelare Cisco în soluție locală

  • Intelepeer neintegrat la planurile de apelare Cisco

  • Intelepeer integrat în planurile de apelare Cisco

Comanda minimă necesară este de un plan de apelare outbound (OCP). Facturarea include taxele pentru planurile de apelare către exterior, numerele de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura dvs. lunară de facturare Cisco include informații despre activitate în timpul apelului, tarife și taxele și taxele aplicabile. Nu există taxe suplimentare pentru portarea numerelor de telefon.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data solicitată a serviciului (RSD).

  • Planuri de apelare outbound configurate în Control Hub începeți imediat facturarea.

  • Numere de telefon configurate în Control Hub începe facturarea imediată sau, dacă este portată de la alt furnizor, va începe facturarea după finalizarea portării.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt evaluate proporțional, utilizând aceeași metodă de proporționare utilizată pentru a calcula tarifele pentru Webex Calling licențe.

  • Tarifele apelurilor internaționale variază în funcție de țară și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Asistența pentru planurile de apelare Cisco este asigurată de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 1. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de asistență

Scop

Informații de contact

Birou de asistență pentru parteneri (PHD)

Partener în ceea ce privește anchetele privind modul și/sau documentația, impozitul de reglementare precitat și alte anchete cu privire la planurile de apelare Cisco oferite.

America de Nord: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Asistență tehnică PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de PSTN partener/client

  • Solicitări de accelerare a comenzii de portare

  • Reprogramări date portului

  • Porturi respinse

  • Cereri specifice de dată/oră pentru un port

  • Modificările datei portării după FOC (Angajament ferm de comandă)

  • Anulări comenzi

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu Control Hub funcționalitate

Probleme cu serviciul, precum apeluri întrerupte, probleme de calitate a apelurilor sau întreruperi ale serviciului

America de Nord: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Consultați și:

Factură și Colecții

TVA, plată și alte întrebări privind facturarea

Contactați colectorul pe factură prin e-mail sau telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Citate

  • Rezervare și gestionare comenzi

  • Configurare

  • Gestionarea abonamentului

  • Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Playbook-ul de asistență pentru parteneri și planurile de apelare Cisco Întrebări frecvente

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în registru - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații cu mai multe site-uri. De exemplu, puteți selecta planurile de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și gateway-ul local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și să fi acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.

  • Pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco, trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată.

Limitări

  • Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent pentru anumite țări.

  • Locațiile Webex Calling existente sau numerele de telefon pot trece doar la planurile de apelare Cisco în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați Căile acceptate pentru secțiunea migrare PSTN.

  • Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi la un moment dat. Numerele suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Numerele fără apel nu sunt disponibile momentan. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau să portați numerele gratuite existente la planurile de apelare Cisco.

  • Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate cu Webex Contact Center sau sunt autorizate pentru utilizarea în care se efectuează apeluri de mare concurență sau apeluri de mare volum sau apeluri neobișnuite scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Începeți cu Webex Contact Center.

  • Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitate.

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizorii, cât și Comenzile.

Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la Compact la Tabel. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile de serviciu.

Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri ale furnizorilor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

  1. Furnizori preferați de apelare

  2. Furnizori de apelare certificați

  3. Furnizori de apelare

Faceți clic pe opțiunea Learn More de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferinței relației de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de apelare.

Furnizorii includ următoarele:

  • Rezumat furnizor

  • Listă de locații configurate cu acest furnizor

  • Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează Selectați această bară de acțiune a furnizorului . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.

Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare pe care partenerul de administrare preferă să îi lucreze. Cu toate acestea, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili cu Webex Calling. Această secțiune prevede următoarele:

  1. Selectați locația din meniul derulant.

  2. Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.

  3. Completați câmpurile pentru configurarea Informațiilor contractuale și Adresa serviciului de urgență .

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. În timp ce procesele Cisco Calling Plans sunt libere de utilizat, există unele limitări notabile în timpul fazei de încercare.

  • Fiecare cont de încercare poate furniza până la 10 numere de telefon standard din Cisco Calling Plans cu Webex Calling. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere pe încercare.

  • Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de încercare.

  • Apelarea internațională, împreună cu apelurile Premium Service tipurile I și II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.

  • Textul de afaceri nu este disponibil în conturile de încercare Webex Calling.

  • Conturile de încercare sunt destinate numai evaluării tehnice și nu funcționării comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile reale de urgență nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri actuale de serviciu de urgență într-un cont de încercare.


 

Atunci când plasați o comandă pentru a converti un trial Webex Calling cu Cisco Calling Plans într-un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență dedicată Cisco Calling Plan pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în trial.

După ce serviciul planului de apelare Cisco este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:
1

Din vizualizarea clientului în , accesați Management > Locații , apoi selectați locația pe care doriți să o actualizați.https://admin.webex.com

2

Selectați Apelare filă și Faceți clic Gestionați lângă Conexiune PTSN.

3

Selectați planurile de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte.

4

Introduceți informații de contact și faceți clic În continuare .

Acest câmp este pentru informații de contact ale persoanei care va semna contractul juridic cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic Salvați .

În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon din această locație.


 

Puteți modificați ESA pentru un utilizator individual dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul rezumat, efectuați una dintre următoarele acțiuni:

  • Adăugați numere.
  • Faceți clic Gata .

    Puteți adăuga numere la planul de apeluri ulterior.

Înainte de a începe

  • Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs. înainte de a putea comanda numere noi de telefon Control Hub .

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă.

Informațiile despre locația dvs. sunt populate automat în ecranul cu detaliile cazului.

Informațiile despre locația dvs. sunt populate automat în ecranul cu detaliile cazului.

1

Din vizualizarea clientului înhttps://admin.webex.com , accesați Apelare și apoi faceți clic Numere > Adăugare numere .

2

Alegeți o locație și faceți clic Selectați sub Comandați numere noi . Faceți clic pe Înainte.


 

Veți fi direcționat(ă) la Contactați asistența pentru a comanda numere noi.

3

Faceți clic Contactați serviciul de asistență .

4

Indicați câte numere noi solicitați în Numărul de numere de telefon solicitate câmp.

5

Selectați Tip număr (Local sau Național) din meniu derulant.

6

(Opțional) Introduceți detalii suplimentare.

7

Faceți clic pe Trimiteți.


 

Veți primi un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN.

Înainte de a începe

Ca administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN-ul dvs. curent în opțiunea Cisco Calling Plan.

  • Activați planul de apelare Cisco pentru locația dvs. înainte de a porta numerele de telefon Control Hub .

  • Este necesară o scrisoare de împuternicire (LOA) semnată, care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi la operatorul PSTN actual pentru a muta serviciul către Cisco. LOA trebuie să fie semnat de proprietarul actual al contului sau de către semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

  • Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul dvs. actual PSTN. Factura trebuie să apară din ultimele 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

  • Pentru a asigura un port reușit, asigurați-vă că aveți următoarele informații pregătite:

    • Lista tuturor numerelor de telefon de portat (fără taxă).

    • informații cont furnizorului PSTN curent .

    • Înregistrare serviciu clienți (CSR), dacă este disponibilă.

    • PIN -ul contului dvs., dacă există.

  • În funcție de țara dvs., pot fi necesare informații suplimentare.

  • Când planificați numerele de portat, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Vedeți Politica privind numărul planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă.

1

Din vizualizarea clientului înhttps://admin.webex.com , accesați Apelare și faceți clic Numere > Adăugare numere .

2

Alegeți o locație și faceți clic Selectați sub Port Numbers Over. Faceți clic pe Înainte.

3

Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic Salvați și continuați .

4

Introduceți Dată și Ora că doriți ca portul să se termine.


 

Deși vom programa programarea în funcție de preferința dvs., nu vă putem garanta că vom termina portarea numerelor dvs. la dată și oră exacte selectate.

5

(Opțional) Introduceți o adăugare suplimentară de e-mailress, altele decât contactul implicit listat, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii portului.

6

Faceți clic pe Înainte.

7

Introduceți informații cont dvs. curent de operator în câmpurile furnizate.


 

Asigurați-vă că aceste informații corespund celor de pe factura fostului dvs. operator.

8

Faceți clic pe Înainte.

9

Încărcați factura anterioară de operator (în ultimele 30 de zile).

10

Faceți clic pe Înainte.

11

Încărcați Scrisoarea de împuternicire.


 

Persoana de contact autorizată pentru contul fostului dvs. operator trebuie să încarce scrisoarea de împuternicire semnată. Deschideți un tichet cu Webex Partner Help Center pentru a obține scrisoarea de împuternicire necesară pentru țara dvs. și încărcați copia semnată aici. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, săriți pentru moment peste acest pas. Persoana respectivă poate reveni și poate încărca scrisoarea de împuternicire semnată mai târziu -- vom trimite un memento persoanelor de contact ale comenzii dvs.

12

Faceți clic Salvați și continuați .

13

Comanda dvs. de portare este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.

14

Faceți clic Gata .


 

Pot fi necesare documente suplimentare pentru a vă finaliza solicitarea de port. În cazul în care aceste documente sunt necesare, echipa noastră de asistență vă va anunța de ce aveți nevoie. Acestea pot fi adăugate în panoul din dreapta al comenzii.

Când efectuați comenzi pentru numere noi sau portați numerele existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portarii în Control Hub .

Un banner de migrare este afișat atunci când există locații care trebuie să fie migrate de la Non-Integrated CCP la Integrated CCP.

  1. Din vizualizarea clientului înhttps://admin.webex.com , accesați Apelare și faceți clic PSTN .

    Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.

  2. Selectați o comandă pentru a-i verifica starea.

Valori de stare pentru comenzi de numere noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

O comandă de numere noi a fost creată de utilizator.

Acces asigurat

Au fost prevăzute numere noi.

Eroare

A fost detectată o problemă cu noua ordine a numerelor.

Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Este necesară o acțiune

Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență.

Valori de stare pentru comenzile cu numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor Ordinului de portare. Odată trimisă, comanda se va afișa în continuare În așteptare până când Cisco validează și acceptă ordinul de portare.

Respins

A fost detectată o problemă de portare.

Consultați tabelul cu erori de portare pentru detalii suplimentare sau/și contactați Asistența tehnică PSTN, dacă este necesar, pentru ajutor suplimentar.

Trimis(e)

Ordinul de portare este validat și acceptat.

Angajamentul ferm de comandă (FOC) a fost primit

S-a primit confirmarea datei FOC de la furnizorul PSTN anterior.

Finalizat

Procesul de portare este finalizat.

Anulat

Comanda este anulată.

Mesaje de eroare la portare

Eroare afișată

Descriere

Cum să remediați

Neconcordanță între numărul contului

Numărul de cont nu corespunde numărului din Înregistrare serviciului pentru clienți (CSR)

Actualizați Număr cont câmpul din comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii operatori, numărul contului poate fi același cu BTN sau cu număr de telefon însuși.

Este necesar numărul de cont

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este obligatoriu.

Actualizați Număr cont câmpul din comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii operatori, numărul contului poate fi același cu BTN sau cu număr de telefon însuși.

Numele contului nu corespunde

Persoana care autorizează nu corespunde numelui de pe (CSR).

Actualizați Numele autorizat în cont câmpul din comanda PSTN și retrimiteți.

Neconcordanță BTN

BTN sau ATN nu corespund cu cele din CSR.

Actualizați număr de telefon pentru facturarea operatorului câmpul din comanda PSTN și retrimiteți.

Neconcordanță între numele companiei

Numele entității nu corespunde cu cel din CSR.

Actualizați Numele companiei cu operatorul anterior câmpul din comanda PSTN și retrimiteți.

BTN-uri multiple

OSP solicită ca acest ordin de portare să fie divizat și trimis ca ordine separate.

Anulați comanda PSTN curentă și creați noi comenzi PSTN multiple. Creați câte unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins de către operatorul care pierde

Data FOC solicitată nu poate fi inclusă în OSP.

Actualizați Data finalizării portului câmpul din comanda PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Contact Echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

Contact Echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

PIN nevalid

Trebuie furnizate codul de parolă/ PIN -ul pentru portul wireless.

Actualizați PIN câmpul din comanda PSTN și retrimiteți.

Comandă în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o schimbare a adresei).

Eliminați numerele de telefon în cauză din comanda PSTN și retrimiteți.

BTN principal în așteptare

BTN este unul dintre numerele de telefon care sunt portate. Utilizatorul trebuie să indice Tipul comenzii de portare, Acțiunea privind numerele rămase și Numărul de telefon pentru facturare nou în consecință.

Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon care sunt portate și retrimiteți comanda. Vă rugăm să includeți BTN principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numerele în mai multe iterații).

Adresa serviciului neconcordanță

Informațiile despre locație nu corespund cu cele din CSR.

Actualizați Adresa serviciului , Stare , și Oraș câmpurile și retrimiteți comanda.

TN are caracteristici speciale

Unele numere de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numerele cu caracteristici speciale din comanda PSTN și retrimiteți. Sau, anulați atribuirea caracteristicii speciale din numerele care sunt portate.

Neconcordanță TN

Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizator final.

Eliminați numărul (numelele) în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele numere de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați numerele în cauză și retrimiteți comanda PSTN.

Centru tarif neacceptat

Centrul de tarife nu este portabil.

Eliminați numărul (numelele) în cauză și retrimiteți comanda.

Neconcordanță poștală/codul poștal

Codul poștal nu corespunde cu cel din CSR.

Actualizați Cod poștal câmp și retrimiteți comanda.

Factura operatorului anterior este nevalidă

Factura este nevalidă.

Accesați Detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți Factura anterioară a operatorului secțiunea. Încărcați fișierul de facturare corect și retrimiteți comanda.

LOA nevalid

LOA este nevalidă.

Semnați LOA și retrimiteți comanda PSTN sau persoana de contact Echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) .

PSTN – Rețea de telefonie publică comutată

CSR – Înregistrare Serviciu Clienți

FOC – Angajament ferm de comandă

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon pentru facturare

ATN – Număr de telefon al contului

În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu număr de telefon atribuit utilizatorului respectiv.
1

Din vizualizarea clientului înhttps://admin.webex.com , accesați Utilizatori .

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să îl modificați și faceți clic Apelare .

3

Selectați numărul de telefon primar de sub Numere director .

4

Sub Adresa serviciului de urgență , selectați Adresă personalizată .

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic Salvați .

După ce o locație este configurată cu planul de apelare Cisco , puteți actualiza adresa serviciului de urgență.
1

Din vizualizarea clientului în , accesați Management > Locații , apoi selectați locația pe care doriți să o actualizați.https://admin.webex.com

2

Lângă Conexiune PSTN, faceți clic Gestionați .

3

Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic Editați .

4

Introduceți noua adresă și faceți clic Salvați .

Politica privind numerele din Planul de apelare Cisco se aplică noilor comenzi de numere, numerelor portate și cazurilor de anulare a serviciului.

Pentru detalii, consultați Politica privind numărul Cisco VoIP.

Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și capacitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să trebuiască să migrați la o altă soluție PSTN din cauza schimbărilor din mediul de afaceri sau a altor factori.

Utilizați această matrice pentru a cunoaște posibilele căi de migrare PSTN pentru Webex Calling.

Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:

  • Utilizarea serviciului de sine prin Control Hub

  • Utilizarea migrării manuale

    • Soluție locală pentru planurile de apelare Cisco

    • Soluție la nivel local pentru Furnizorul Integrat de CPC

    • Furnizor CCP neintegrat pentru planurile de apelare Cisco (nu este recomandat - contactați echipa de servicii partenere pentru informații suplimentare)

    • Furnizor integrat de contrapartidă centrală către furnizor neintegrat de contrapartidă centrală (cu excepția: Intelepeer neintegrat nu este acceptat ca furnizor țintă CCP)

    • Furnizor integrat de CPC la soluție locală

Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați TN-uri și utilizatori în noua locație și să reconfigurați serviciile/alocările site-ului. În timpul migrării, experimentați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.

Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:

  • Planuri de apelare Cisco către furnizorul CCP (CCP integrat sau neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat)

  • Planuri de apelare Cisco în soluție locală

  • Intelepeer neintegrat la planurile de apelare Cisco

  • Intelepeer integrat în planurile de apelare Cisco

Comanda minimă necesară este de un plan de apelare outbound (OCP). Facturarea include taxele pentru planurile de apelare către exterior, numerele de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura dvs. lunară de facturare Cisco include informații despre activitate în timpul apelului, tarife și taxele și taxele aplicabile. Nu există taxe suplimentare pentru portarea numerelor de telefon.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data solicitată a serviciului (RSD).

  • Planuri de apelare outbound configurate în Control Hub începeți imediat facturarea.

  • Numere de telefon configurate în Control Hub începe facturarea imediată sau, dacă este portată de la alt furnizor, va începe facturarea după finalizarea portării.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt evaluate proporțional, utilizând aceeași metodă de proporționare utilizată pentru a calcula tarifele pentru Webex Calling licențe.

  • Tarifele apelurilor internaționale variază în funcție de țară și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Asistența pentru planurile de apelare Cisco este asigurată de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 2. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de asistență

Scop

Informații de contact

Birou de asistență pentru parteneri (PHD)

Partener în ceea ce privește anchetele privind modul și/sau documentația, impozitul de reglementare precitat și alte anchete cu privire la planurile de apelare Cisco oferite.

America de Nord: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Asistență tehnică PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de PSTN partener/client

  • Solicitări de accelerare a comenzii de portare

  • Reprogramări date portului

  • Porturi respinse

  • Cereri specifice de dată/oră pentru un port

  • Modificările datei portării după FOC (Angajament ferm de comandă)

  • Anulări comenzi

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu Control Hub funcționalitate

Probleme cu serviciul, precum apeluri întrerupte, probleme de calitate a apelurilor sau întreruperi ale serviciului

America de Nord: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Consultați și:

Factură și Colecții

TVA, plată și alte întrebări privind facturarea

Contactați colectorul pe factură prin e-mail sau telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Citate

  • Rezervare și gestionare comenzi

  • Configurare

  • Gestionarea abonamentului

  • Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Playbook-ul de asistență pentru parteneri și planurile de apelare Cisco Întrebări frecvente

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în registru - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații cu mai multe site-uri. De exemplu, puteți selecta planurile de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și gateway-ul local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și să fi acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.

  • Pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco, trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată.

Limitări

  • Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent pentru anumite țări.

  • Locațiile Webex Calling existente sau numerele de telefon pot trece doar la planurile de apelare Cisco în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați Căile acceptate pentru secțiunea migrare PSTN.

  • Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi la un moment dat. Numerele suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Nu puteți comanda blocarea numerelor gratuite.

  • Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate cu Webex Contact Center sau sunt autorizate pentru utilizarea în care se efectuează apeluri de mare concurență sau apeluri de mare volum sau apeluri neobișnuite scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Începeți cu Webex Contact Center.

  • Cu excepția apelurilor 911, planurile de apelare Cisco nu acceptă apeluri către serviciile X11, inclusiv apeluri de servicii de director.

  • Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitate.

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizorii, cât și Comenzile.

Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la Compact la Tabel. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile de serviciu.

Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri ale furnizorilor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

  1. Furnizori preferați de apelare

  2. Furnizori de apelare certificați

  3. Furnizori de apelare

Faceți clic pe opțiunea Learn More de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferinței relației de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de apelare.

Furnizorii includ următoarele:

  • Rezumat furnizor

  • Listă de locații configurate cu acest furnizor

  • Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează Selectați această bară de acțiune a furnizorului . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.

Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare pe care partenerul de administrare preferă să îi lucreze. Cu toate acestea, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili cu Webex Calling. Această secțiune prevede următoarele:

  1. Selectați locația din meniul derulant.

  2. Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.

  3. Completați câmpurile pentru configurarea Informațiilor contractuale și Adresa serviciului de urgență .

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. În timp ce procesele Cisco Calling Plans sunt libere de utilizat, există unele limitări notabile în timpul fazei de încercare.

  • Fiecare cont de încercare poate furniza până la 10 numere de telefon standard din Cisco Calling Plans cu Webex Calling. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere pe încercare.

  • Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de încercare.

  • Apelarea internațională, împreună cu apelurile Premium Service tipurile I și II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.

  • Textul de afaceri nu este disponibil în conturile de încercare Webex Calling.

  • Conturile de încercare sunt destinate numai evaluării tehnice și nu funcționării comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile reale de urgență nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri actuale de serviciu de urgență într-un cont de încercare.


 

Atunci când plasați o comandă pentru a converti un trial Webex Calling cu Cisco Calling Plans într-un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență dedicată Cisco Calling Plan pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în trial.

După ce serviciul planului de apelare Cisco este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:
1

Din vizualizarea clientului în , accesați Management > Locații , apoi selectați locația pe care doriți să o actualizați.https://admin.webex.com

2

Selectați Apelare filă și Faceți clic Gestionați lângă Conexiune PTSN.

3

Selectați planurile de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte.

4

Introduceți informații de contact și faceți clic În continuare .

Acest câmp este pentru informații de contact ale persoanei care va semna contractul juridic cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic Salvați .

În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon din această locație.


 

Puteți modificați ESA pentru un utilizator individual dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul rezumat, efectuați una dintre următoarele acțiuni:

  • Adăugați numere.
  • Faceți clic Gata .

    Puteți adăuga numere la planul de apeluri ulterior.

Cu planul de apelare Cisco , puteți comanda numere noi de telefon direct de la Cisco prin intermediul Control Hub .

Înainte de a începe

  • Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs. înainte de a putea comanda noi numere de telefon, inclusiv numere gratuite, prin Control Hub.

  • Când solicitați numere noi, puteți introduce anumite numere sau un bloc de numere consecutive. De asemenea, puteți permite sistemului să atribuie numere din inventarul de căutare în funcție de țara, statul, cod zonă și prefixul pe care le selectați.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă.

1

Din vizualizarea clientului înhttps://admin.webex.com , accesați Apelare și faceți clic Numere > Adăugare numere .

2

Alegeți o locație și faceți clic Selectați sub Comandați numere noi . Faceți clic pe Înainte.

3

Alegeți una dintre următoarele opțiuni:

  • Numere de telefon obișnuite

  • Numere fără taxă

4

Specificați numerele pe care doriți să le comandați selectând Țară , Stare , și Prefix zonal sau Oraș pentru a căuta după.

5

Introduceți câte numere doriți să fie selectate automat pentru dvs. și faceți clic Căutați .

Vi se oferă o listă de numere disponibile pe baza criteriilor selectate de dvs.

6

Faceți clic pe numerele pe care doriți să le comandați, apoi faceți clic Comandă .

7

Pe pagina de confirmare a trimiterii comenzii, selectați Comenzi PSTN pentru a vă verifica starea comenzii. Acest lucru vă duce la Comenzi PSTN pagina.

8

Acceptați Termenii și condițiile pentru a activa noile numere.

Final PSTN Order Page - TOS

 

Linkul Termeni și condiții este disponibil numai pentru administratorii clienți. Partenerii văd doar un mesaj că Condițiile de furnizare a serviciilor trebuie să fie semnate de către client.

Cu Cisco Calling Plan, puteți comanda blocuri de numere de telefon direct de la Cisco prin Control Hub .

Înainte de a începe

  • Comandarea blocurilor de numere este disponibilă numai pentru clienții cu abonament cu plată.

  • Numărul număr maxim de numere de bloc care pot fi comandate este de 100.

  • Numerele ordonate într-un bloc pot fi șterse numai dacă întregul bloc este șters.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă.

1

Din vizualizarea clientului înhttps://admin.webex.com , accesați Apelare și faceți clic Numere > Adăugare numere .

2

Alegeți o locație și selectați Comandați numere noi , faceți clic În continuare .

3

Selectați comutatorul pentru Obțineți un set de numere care se succed în ordine .

4

Din meniul derulant, selectați cantitatea necesară de numere de bloc.

5

Specificați Stare și utilizați oricare Prefix zonal / Prefix sau Oraș ca criteriu de căutare și faceți clic Căutați .

6

Selectați din lista de blocuri de numere disponibile furnizată, pe baza criteriu de căutare și faceți clic Comandă .

7

Pe pagina de confirmare a trimiterii comenzii, selectați Comenzi PSTN pentru a vă verifica starea comenzii. Astfel, veți accesa pagina Comenzi PSTN.

8

Acceptați Termenii și condițiile pentru a activa noile numere.

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente, inclusiv numerele gratuite, de la PSTN-ul curent la opțiunea Plan de apelare Cisco.

Înainte de a începe

  • Activați planul de apelare Cisco pentru site-ul dvs. înainte de a porta numerele de telefon Control Hub .

  • Este necesară o scrisoare de împuternicire (LOA) semnată, care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi la operatorul PSTN actual pentru a muta serviciul către Cisco. Proprietarul actual al contului sau semnatarul autorizat trebuie să semneze LOA. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

  • Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul dvs. actual PSTN. Factura trebuie să apară din ultimele 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

  • Pentru a asigura un port reușit, asigurați-vă că aveți următoarele informații pregătite:

    • Lista tuturor numerelor de telefon care trebuie portate

    • informații cont furnizorului PSTN curent

    • Înregistrare serviciu clienți (CSR), dacă este disponibilă

    • PIN -ul contului dvs., dacă există.


     

    Când planificați numerele de portat, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Vedeți Politica privind numărul planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă.


 

Când solicitați portarea unui număr, rețineți că atât serviciile de apelare, cât și cele de Mesagerie aferente numărului sunt portate în Statele Unite și Canada. Dacă nu doriți să purtați ambele servicii, contactați Asistența Tehnică PSTN. Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

1

Din vizualizarea clientului înhttps://admin.webex.com , accesați Apelare și faceți clic Numere > Adăugare numere .

2

Alegeți o locație și faceți clic Selectați sub Numere port terminate . Faceți clic pe Înainte.

3

Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le păstrați, apoi faceți clic pe Salvare și continuați.


 

O verificare a portabilității este rulată automat când introduceți numerele. Numerele evidențiate sunt considerate neportabile. Asistența tehnică PSTN acceptă revizuirea ulterioară a acestor instanțe.

Add number errors
4

Introduceți informații cont dvs. la furnizorul dvs. actual. Asigurați-vă că informațiile introduse corespund cu factura curentă a furnizorului dvs. Faceți clic În continuare .

5

Încărcați o factură de la furnizorul dvs. anterior. Asigurați-vă că factura este din ultimele 30 de zile și este în format PNG sau PDF . Faceți clic pe Înainte.

6

Introduceți numele și prenumele și funcția pentru a semna Scrisoarea de agenție (LOA). Faceți clic Semnați și trimiteți .

7

Examinați comanda și faceți clic În continuare .

8

Ecranul de trimitere a comenzii afișează un rezumat al comenzii dvs. de portare. Faceți clic Gata .


 

Control Hub efectuează o verificare preliminară a erorilor înainte de a trimite o comandă de portare. Dacă există probleme identificate cu o comandă de portare, administratorii primesc o notificare prin e-mail, iar pe ecranul Comenzi PSTN apare un mesaj de eroare .

PSTN Order Page - Port Error

Când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portului din Control Hub.

Un banner de migrare se afișează atunci când există locații pentru a migra de la CPC neintegrat la CPC integrat.

  1. Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și apoi faceți clic pe PSTN.

    Se atribuie o stare pentru fiecare comandă.

  2. Selectați o comandă pentru a-i verifica starea.

Valorile de stare pentru noile comenzi de numere

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Ordinea numerelor noi este creată de utilizator.

Acces asigurat

Numerele noi sunt configurate.

Eroare

O problemă este detectată cu noua comandă de numere.

Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Valori de stare pentru comenzile cu numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor Ordinului de portare. Odată trimisă, comanda se va afișa în continuare În așteptare până când Cisco validează și acceptă ordinul de portare.

Respins

A fost detectată o problemă de portare.

Consultați tabelul cu erori de portare pentru detalii suplimentare sau/și contactați Asistența tehnică PSTN, dacă este necesar, pentru ajutor suplimentar.

Trimis(e)

Ordinul de portare este validat și acceptat.

Angajamentul ferm de comandă (FOC) a fost primit

S-a primit confirmarea datei FOC de la furnizorul PSTN anterior.

Finalizat

Procesul de portare este finalizat.

Anulat

Comanda este anulată.

Mesaje de eroare la portare

Eroare afișată

Descriere

Cum să remediați

Neconcordanță între numărul contului

Numărul de cont nu corespunde numărului din Înregistrare serviciului pentru clienți (CSR)

Actualizați Număr cont câmpul din comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii operatori, numărul contului poate fi același cu BTN sau cu număr de telefon însuși.

Este necesar numărul de cont

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este obligatoriu.

Actualizați Număr cont câmpul din comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii operatori, numărul contului poate fi același cu BTN sau cu număr de telefon însuși.

Numele contului nu corespunde

Persoana care autorizează nu corespunde numelui de pe (CSR).

Actualizați Numele autorizat în cont câmpul din comanda PSTN și retrimiteți.

Neconcordanță BTN

BTN sau ATN nu corespund cu cele din CSR.

Actualizați număr de telefon pentru facturarea operatorului câmpul din comanda PSTN și retrimiteți.

Neconcordanță între numele companiei

Numele entității nu corespunde cu cel din CSR.

Actualizați Numele companiei cu operatorul anterior câmpul din comanda PSTN și retrimiteți.

BTN-uri multiple

OSP solicită ca acest ordin de portare să fie divizat și trimis ca ordine separate.

Anulați comanda PSTN curentă și creați noi comenzi PSTN multiple. Creați câte unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins de către operatorul care pierde

Data FOC solicitată nu poate fi inclusă în OSP.

Actualizați Data finalizării portului câmpul din comanda PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

PIN nevalid

Trebuie furnizate codul de parolă/ PIN -ul pentru portul wireless.

Actualizați PIN câmpul din comanda PSTN și retrimiteți.

Comandă în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o schimbare a adresei).

Eliminați numerele de telefon în cauză din comanda PSTN și retrimiteți.

BTN principal în așteptare

BTN este unul dintre numerele de telefon care sunt portate. Utilizatorul trebuie să indice Tipul comenzii de portare, Acțiunea privind numerele rămase și Numărul de telefon pentru facturare nou în consecință.

Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon care sunt portate și retrimiteți comanda. Vă rugăm să includeți BTN principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numerele în mai multe iterații).

Adresa serviciului neconcordanță

Informațiile despre locație nu corespund cu cele din CSR.

Actualizați Adresa serviciului , Stare , și Oraș câmpurile și retrimiteți comanda.

TN are caracteristici speciale

Unele numere de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numerele cu caracteristici speciale din comanda PSTN și retrimiteți. Sau, anulați atribuirea caracteristicii speciale din numerele care sunt portate.

Neconcordanță TN

Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizator final.

Eliminați numărul (numelele) în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele numere de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați numerele în cauză și retrimiteți comanda PSTN.

Centru tarif neacceptat

Centrul de tarife nu este portabil.

Eliminați numărul (numelele) în cauză și retrimiteți comanda.

Neconcordanță poștală/codul poștal

Codul poștal nu corespunde cu cel din CSR.

Actualizați Cod poștal câmp și retrimiteți comanda.

Factura operatorului anterior este nevalidă

Factura este nevalidă.

Accesați detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Bill a transportatorului anterior. Încărcați fișierul de facturare corect și retrimiteți comanda.

LOA nevalid

LOA este nevalidă.

Conectați LOA și retrimiteți comanda PSTN sau contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS).

PSTN – Rețea de telefonie publică comutată

CSR – Înregistrare Serviciu Clienți

FOC – Angajament ferm de comandă

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon pentru facturare

ATN – Număr de telefon al contului

În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu număr de telefon atribuit utilizatorului respectiv.
1

Din vizualizarea clientului înhttps://admin.webex.com , accesați Utilizatori .

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să îl modificați și faceți clic Apelare .

3

Selectați numărul de telefon primar de sub Numere director .

4

Sub Adresa serviciului de urgență , selectați Adresă personalizată .

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic Salvați .

După ce o locație este configurată cu planul de apelare Cisco , puteți actualiza adresa serviciului de urgență.
1

Din vizualizarea clientului în , accesați Management > Locații , apoi selectați locația pe care doriți să o actualizați.https://admin.webex.com

2

Lângă Conexiune PSTN, faceți clic Gestionați .

3

Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic Editați .

4

Introduceți noua adresă și faceți clic Salvați .

Politica privind numerele din Planul de apelare Cisco se aplică noilor comenzi de numere, numerelor portate și cazurilor de anulare a serviciului.

Pentru detalii, consultați Politica privind numărul Cisco VoIP.

Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și capacitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să trebuiască să migrați la o altă soluție PSTN din cauza schimbărilor din mediul de afaceri sau a altor factori.

Utilizați această matrice pentru a cunoaște posibilele căi de migrare PSTN pentru Webex Calling.

Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:

  • Utilizarea serviciului de sine prin Control Hub

  • Utilizarea migrării manuale

    • Soluție locală pentru planurile de apelare Cisco

    • Soluție la nivel local pentru Furnizorul Integrat de CPC

    • Furnizor CCP neintegrat pentru planurile de apelare Cisco (nu este recomandat - contactați echipa de servicii partenere pentru informații suplimentare)

    • Furnizor integrat de contrapartidă centrală către furnizor neintegrat de contrapartidă centrală (cu excepția: Intelepeer neintegrat nu este acceptat ca furnizor țintă CCP)

    • Furnizor integrat de CPC la soluție locală

Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați TN-uri și utilizatori în noua locație și să reconfigurați serviciile/alocările site-ului. În timpul migrării, experimentați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.

Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:

  • Planuri de apelare Cisco către furnizorul CCP (CCP integrat sau neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat)

  • Planuri de apelare Cisco în soluție locală

  • Intelepeer neintegrat la planurile de apelare Cisco

  • Intelepeer integrat în planurile de apelare Cisco

Comanda minimă necesară este de un plan de apelare outbound (OCP). Facturarea include taxele pentru planurile de apelare către exterior, numerele de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura dvs. lunară de facturare Cisco include informații despre activitate în timpul apelului, tarife și taxele și taxele aplicabile. Nu există taxe suplimentare pentru portarea numerelor de telefon.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data solicitată a serviciului (RSD).

  • Planuri de apelare outbound configurate în Control Hub începeți imediat facturarea.

  • Numere de telefon configurate în Control Hub începe facturarea imediată sau, dacă este portată de la alt furnizor, va începe facturarea după finalizarea portării.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt evaluate proporțional, utilizând aceeași metodă de proporționare utilizată pentru a calcula tarifele pentru Webex Calling licențe.

  • Tarifele apelurilor internaționale variază în funcție de țară și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Asistența pentru planurile de apelare Cisco este asigurată de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 3. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de asistență

Scop

Informații de contact

Birou de asistență pentru parteneri (PHD)

Partener în ceea ce privește anchetele privind modul și/sau documentația, impozitul de reglementare precitat și alte anchete cu privire la planurile de apelare Cisco oferite.

America de Nord: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Asistență tehnică PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de PSTN partener/client

  • Solicitări de accelerare a comenzii de portare

  • Reprogramări date portului

  • Porturi respinse

  • Cereri specifice de dată/oră pentru un port

  • Modificările datei portării după FOC (Angajament ferm de comandă)

  • Anulări comenzi

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu Control Hub funcționalitate

Probleme cu serviciul, precum apeluri întrerupte, probleme de calitate a apelurilor sau întreruperi ale serviciului

America de Nord: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Consultați și:

Factură și Colecții

TVA, plată și alte întrebări privind facturarea

Contactați colectorul pe factură prin e-mail sau telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Citate

  • Rezervare și gestionare comenzi

  • Configurare

  • Gestionarea abonamentului

  • Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Playbook-ul de asistență pentru parteneri și planurile de apelare Cisco Întrebări frecvente

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în registru - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații cu mai multe site-uri. De exemplu, puteți selecta planurile de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și gateway-ul local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și să fi acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.

  • Pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco, trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată.

Limitări

  • Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent pentru anumite țări.

  • Locațiile Webex Calling existente sau numerele de telefon pot trece doar la planurile de apelare Cisco în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați Căile acceptate pentru secțiunea migrare PSTN.

  • Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi la un moment dat. Numerele suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Numerele fără apel nu sunt disponibile momentan. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau să portați numerele gratuite existente la planurile de apelare Cisco.

  • Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate cu Webex Contact Center sau sunt autorizate pentru utilizarea în care se efectuează apeluri de mare concurență sau apeluri de mare volum sau apeluri neobișnuite scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Începeți cu Webex Contact Center.

  • Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitate.

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizorii, cât și Comenzile.

Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la Compact la Tabel. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile de serviciu.

Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri ale furnizorilor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

  1. Furnizori preferați de apelare

  2. Furnizori de apelare certificați

  3. Furnizori de apelare

Faceți clic pe opțiunea Learn More de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferinței relației de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de apelare.

Furnizorii includ următoarele:

  • Rezumat furnizor

  • Listă de locații configurate cu acest furnizor

  • Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează Selectați această bară de acțiune a furnizorului . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.

Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare pe care partenerul de administrare preferă să îi lucreze. Cu toate acestea, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili cu Webex Calling. Această secțiune prevede următoarele:

  1. Selectați locația din meniul derulant.

  2. Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.

  3. Completați câmpurile pentru configurarea Informațiilor contractuale și Adresa serviciului de urgență .

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. În timp ce procesele Cisco Calling Plans sunt libere de utilizat, există unele limitări notabile în timpul fazei de încercare.

  • Fiecare cont de încercare poate furniza până la 10 numere de telefon standard din Cisco Calling Plans cu Webex Calling. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere pe încercare.

  • Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de încercare.

  • Apelarea internațională, împreună cu apelurile Premium Service tipurile I și II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.

  • Textul de afaceri nu este disponibil în conturile de încercare Webex Calling.

  • Conturile de încercare sunt destinate numai evaluării tehnice și nu funcționării comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile reale de urgență nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri actuale de serviciu de urgență într-un cont de încercare.


 

Atunci când plasați o comandă pentru a converti un trial Webex Calling cu Cisco Calling Plans într-un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență dedicată Cisco Calling Plan pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în trial.

După ce serviciul planului de apelare Cisco este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:
1

Din vizualizarea clientului în , accesați Management > Locații , apoi selectați locația pe care doriți să o actualizați.https://admin.webex.com

2

Selectați Apelare filă și Faceți clic Gestionați lângă Conexiune PTSN.

3

Selectați planurile de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte.

4

Introduceți informații de contact și faceți clic În continuare .

Acest câmp este pentru informații de contact ale persoanei care va semna contractul juridic cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic Salvați .

În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon din această locație.


 

Puteți modificați ESA pentru un utilizator individual dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul rezumat, efectuați una dintre următoarele acțiuni:

  • Adăugați numere.
  • Faceți clic Gata .

    Puteți adăuga numere la planul de apeluri ulterior.

Înainte de a începe

  • Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs. înainte de a putea comanda numere noi de telefon Control Hub .

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă.

Informațiile despre locația dvs. sunt populate automat în ecranul cu detaliile cazului.

Informațiile despre locația dvs. sunt populate automat în ecranul cu detaliile cazului.

1

Din vizualizarea clientului înhttps://admin.webex.com , accesați Apelare și apoi faceți clic Numere > Adăugare numere .

2

Alegeți o locație și faceți clic Selectați sub Comandați numere noi . Faceți clic pe Înainte.


 

Veți fi direcționat(ă) la Contactați asistența pentru a comanda numere noi.

3

Faceți clic Contactați serviciul de asistență .

4

Indicați câte numere noi solicitați în Numărul de numere de telefon solicitate câmp.

5

Selectați Tip număr (Local sau Național) din meniu derulant.

6

(Opțional) Introduceți detalii suplimentare.

7

Faceți clic pe Trimiteți.


 

Veți primi un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN.

Înainte de a începe

Ca administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN-ul dvs. curent în opțiunea Cisco Calling Plan.

  • Activați planul de apelare Cisco pentru locația dvs. înainte de a porta numerele de telefon Control Hub .

  • Este necesară o scrisoare de împuternicire (LOA) semnată, care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi la operatorul PSTN actual pentru a muta serviciul către Cisco. LOA trebuie să fie semnat de proprietarul actual al contului sau de către semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

  • Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul dvs. actual PSTN. Factura trebuie să apară din ultimele 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

  • Pentru a asigura un port reușit, asigurați-vă că aveți următoarele informații pregătite:

    • Lista tuturor numerelor de telefon de portat (fără taxă).

    • informații cont furnizorului PSTN curent .

    • Înregistrare serviciu clienți (CSR), dacă este disponibilă.

    • PIN -ul contului dvs., dacă există.

  • În funcție de țara dvs., pot fi necesare informații suplimentare.

  • Când planificați numerele de portat, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Vedeți Politica privind numărul planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă.

1

Din vizualizarea clientului înhttps://admin.webex.com , accesați Apelare și faceți clic Numere > Adăugare numere .

2

Alegeți o locație și faceți clic Selectați sub Port Numbers Over. Faceți clic pe Înainte.

3

Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic Salvați și continuați .

4

Introduceți Dată și Ora că doriți ca portul să se termine.


 

Deși vom programa programarea în funcție de preferința dvs., nu vă putem garanta că vom termina portarea numerelor dvs. la dată și oră exacte selectate.

5

(Opțional) Introduceți o adăugare suplimentară de e-mailress, altele decât contactul implicit listat, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii portului.

6

Faceți clic pe Înainte.

7

Introduceți informații cont dvs. curent de operator în câmpurile furnizate.


 

Asigurați-vă că aceste informații corespund celor de pe factura fostului dvs. operator.

8

Faceți clic pe Înainte.

9

Încărcați factura anterioară de operator (în ultimele 30 de zile).

10

Faceți clic pe Înainte.

11

Încărcați Scrisoarea de împuternicire.


 

Persoana de contact autorizată pentru contul fostului dvs. operator trebuie să încarce scrisoarea de împuternicire semnată. Deschideți un tichet cu Webex Partner Help Center pentru a obține scrisoarea de împuternicire necesară pentru țara dvs. și încărcați copia semnată aici. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, săriți pentru moment peste acest pas. Persoana respectivă poate reveni și poate încărca scrisoarea de împuternicire semnată mai târziu -- vom trimite un memento persoanelor de contact ale comenzii dvs.

12

Faceți clic Salvați și continuați .

13

Comanda dvs. de portare este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.

14

Faceți clic Gata .


 

Pot fi necesare documente suplimentare pentru a vă finaliza solicitarea de port. În cazul în care aceste documente sunt necesare, echipa noastră de asistență vă va anunța de ce aveți nevoie. Acestea pot fi adăugate în panoul din dreapta al comenzii.

Când efectuați comenzi pentru numere noi sau portați numerele existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portarii în Control Hub .

Un banner de migrare este afișat atunci când există locații care trebuie să fie migrate de la Non-Integrated CCP la Integrated CCP.

  1. Din vizualizarea clientului înhttps://admin.webex.com , accesați Apelare și faceți clic PSTN .

    Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.

  2. Selectați o comandă pentru a-i verifica starea.

Valori de stare pentru comenzi de numere noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

O comandă de numere noi a fost creată de utilizator.

Acces asigurat

Au fost prevăzute numere noi.

Eroare

A fost detectată o problemă cu noua ordine a numerelor.

Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Este necesară o acțiune

Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență.

Valori de stare pentru comenzile cu numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor Ordinului de portare. Odată trimisă, comanda se va afișa în continuare În așteptare până când Cisco validează și acceptă ordinul de portare.

Respins

A fost detectată o problemă de portare.

Consultați tabelul cu erori de portare pentru detalii suplimentare sau/și contactați Asistența tehnică PSTN, dacă este necesar, pentru ajutor suplimentar.

Trimis(e)

Ordinul de portare este validat și acceptat.

Angajamentul ferm de comandă (FOC) a fost primit

S-a primit confirmarea datei FOC de la furnizorul PSTN anterior.

Finalizat

Procesul de portare este finalizat.

Anulat

Comanda este anulată.

Mesaje de eroare la portare

Eroare afișată

Descriere

Cum să remediați

Neconcordanță între numărul contului

Numărul de cont nu corespunde numărului din Înregistrare serviciului pentru clienți (CSR)

Actualizați Număr cont câmpul din comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii operatori, numărul contului poate fi același cu BTN sau cu număr de telefon însuși.

Este necesar numărul de cont

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este obligatoriu.

Actualizați Număr cont câmpul din comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii operatori, numărul contului poate fi același cu BTN sau cu număr de telefon însuși.

Numele contului nu corespunde

Persoana care autorizează nu corespunde numelui de pe (CSR).

Actualizați Numele autorizat în cont câmpul din comanda PSTN și retrimiteți.

Neconcordanță BTN

BTN sau ATN nu corespund cu cele din CSR.

Actualizați număr de telefon pentru facturarea operatorului câmpul din comanda PSTN și retrimiteți.

Neconcordanță între numele companiei

Numele entității nu corespunde cu cel din CSR.

Actualizați Numele companiei cu operatorul anterior câmpul din comanda PSTN și retrimiteți.

BTN-uri multiple

OSP solicită ca acest ordin de portare să fie divizat și trimis ca ordine separate.

Anulați comanda PSTN curentă și creați noi comenzi PSTN multiple. Creați câte unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins de către operatorul care pierde

Data FOC solicitată nu poate fi inclusă în OSP.

Actualizați Data finalizării portului câmpul din comanda PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Contact Echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

Contact Echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

PIN nevalid

Trebuie furnizate codul de parolă/ PIN -ul pentru portul wireless.

Actualizați PIN câmpul din comanda PSTN și retrimiteți.

Comandă în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o schimbare a adresei).

Eliminați numerele de telefon în cauză din comanda PSTN și retrimiteți.

BTN principal în așteptare

BTN este unul dintre numerele de telefon care sunt portate. Utilizatorul trebuie să indice Tipul comenzii de portare, Acțiunea privind numerele rămase și Numărul de telefon pentru facturare nou în consecință.

Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon care sunt portate și retrimiteți comanda. Vă rugăm să includeți BTN principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numerele în mai multe iterații).

Adresa serviciului neconcordanță

Informațiile despre locație nu corespund cu cele din CSR.

Actualizați Adresa serviciului , Stare , și Oraș câmpurile și retrimiteți comanda.

TN are caracteristici speciale

Unele numere de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numerele cu caracteristici speciale din comanda PSTN și retrimiteți. Sau, anulați atribuirea caracteristicii speciale din numerele care sunt portate.

Neconcordanță TN

Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizator final.

Eliminați numărul (numelele) în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele numere de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați numerele în cauză și retrimiteți comanda PSTN.

Centru tarif neacceptat

Centrul de tarife nu este portabil.

Eliminați numărul (numelele) în cauză și retrimiteți comanda.

Neconcordanță poștală/codul poștal

Codul poștal nu corespunde cu cel din CSR.

Actualizați Cod poștal câmp și retrimiteți comanda.

Factura operatorului anterior este nevalidă

Factura este nevalidă.

Accesați Detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți Factura anterioară a operatorului secțiunea. Încărcați fișierul de facturare corect și retrimiteți comanda.

LOA nevalid

LOA este nevalidă.

Semnați LOA și retrimiteți comanda PSTN sau persoana de contact Echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) .

PSTN – Rețea de telefonie publică comutată

CSR – Înregistrare Serviciu Clienți

FOC – Angajament ferm de comandă

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon pentru facturare

ATN – Număr de telefon al contului

În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu număr de telefon atribuit utilizatorului respectiv.
1

Din vizualizarea clientului înhttps://admin.webex.com , accesați Utilizatori .

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să îl modificați și faceți clic Apelare .

3

Selectați numărul de telefon primar de sub Numere director .

4

Sub Adresa serviciului de urgență , selectați Adresă personalizată .

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic Salvați .

După ce o locație este configurată cu planul de apelare Cisco , puteți actualiza adresa serviciului de urgență.
1

Din vizualizarea clientului în , accesați Management > Locații , apoi selectați locația pe care doriți să o actualizați.https://admin.webex.com

2

Lângă Conexiune PSTN, faceți clic Gestionați .

3

Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic Editați .

4

Introduceți noua adresă și faceți clic Salvați .

Politica privind numerele din Planul de apelare Cisco se aplică noilor comenzi de numere, numerelor portate și cazurilor de anulare a serviciului.

Pentru detalii, consultați Politica privind numărul Cisco VoIP.

Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și capacitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să trebuiască să migrați la o altă soluție PSTN din cauza schimbărilor din mediul de afaceri sau a altor factori.

Utilizați această matrice pentru a cunoaște posibilele căi de migrare PSTN pentru Webex Calling.

Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:

  • Utilizarea serviciului de sine prin Control Hub

  • Utilizarea migrării manuale

    • Soluție locală pentru planurile de apelare Cisco

    • Soluție la nivel local pentru Furnizorul Integrat de CPC

    • Furnizor CCP neintegrat pentru planurile de apelare Cisco (nu este recomandat - contactați echipa de servicii partenere pentru informații suplimentare)

    • Furnizor integrat de contrapartidă centrală către furnizor neintegrat de contrapartidă centrală (cu excepția: Intelepeer neintegrat nu este acceptat ca furnizor țintă CCP)

    • Furnizor integrat de CPC la soluție locală

Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați TN-uri și utilizatori în noua locație și să reconfigurați serviciile/alocările site-ului. În timpul migrării, experimentați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.

Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:

  • Planuri de apelare Cisco către furnizorul CCP (CCP integrat sau neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat)

  • Planuri de apelare Cisco în soluție locală

  • Intelepeer neintegrat la planurile de apelare Cisco

  • Intelepeer integrat în planurile de apelare Cisco

Comanda minimă necesară este de un plan de apelare outbound (OCP). Facturarea include taxele pentru planurile de apelare către exterior, numerele de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura dvs. lunară de facturare Cisco include informații despre activitate în timpul apelului, tarife și taxele și taxele aplicabile. Nu există taxe suplimentare pentru portarea numerelor de telefon.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data solicitată a serviciului (RSD).

  • Planuri de apelare outbound configurate în Control Hub începeți imediat facturarea.

  • Numere de telefon configurate în Control Hub începe facturarea imediată sau, dacă este portată de la alt furnizor, va începe facturarea după finalizarea portării.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt evaluate proporțional, utilizând aceeași metodă de proporționare utilizată pentru a calcula tarifele pentru Webex Calling licențe.

  • Tarifele apelurilor internaționale variază în funcție de țară și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Asistența pentru planurile de apelare Cisco este asigurată de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 4. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de asistență

Scop

Informații de contact

Birou de asistență pentru parteneri (PHD)

Partener în ceea ce privește anchetele privind modul și/sau documentația, impozitul de reglementare precitat și alte anchete cu privire la planurile de apelare Cisco oferite.

America de Nord: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Asistență tehnică PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de PSTN partener/client

  • Solicitări de accelerare a comenzii de portare

  • Reprogramări date portului

  • Porturi respinse

  • Cereri specifice de dată/oră pentru un port

  • Modificările datei portării după FOC (Angajament ferm de comandă)

  • Anulări comenzi

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu Control Hub funcționalitate

Probleme cu serviciul, precum apeluri întrerupte, probleme de calitate a apelurilor sau întreruperi ale serviciului

America de Nord: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Consultați și:

Factură și Colecții

TVA, plată și alte întrebări privind facturarea

Contactați colectorul pe factură prin e-mail sau telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Citate

  • Rezervare și gestionare comenzi

  • Configurare

  • Gestionarea abonamentului

  • Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Playbook-ul de asistență pentru parteneri și planurile de apelare Cisco Întrebări frecvente

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în registru - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații cu mai multe site-uri. De exemplu, puteți selecta planurile de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și gateway-ul local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și să fi acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.

  • Pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco, trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată.

Limitări

  • Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent pentru anumite țări.

  • Locațiile Webex Calling existente sau numerele de telefon pot trece doar la planurile de apelare Cisco în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați Căile acceptate pentru secțiunea migrare PSTN.

  • Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi la un moment dat. Numerele suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Numerele fără apel nu sunt disponibile momentan. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau să portați numerele gratuite existente la planurile de apelare Cisco.

  • Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate cu Webex Contact Center sau sunt autorizate pentru utilizarea în care se efectuează apeluri de mare concurență sau apeluri de mare volum sau apeluri neobișnuite scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Începeți cu Webex Contact Center.

  • Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitate.

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizorii, cât și Comenzile.

Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la Compact la Tabel. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile de serviciu.

Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri ale furnizorilor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

  1. Furnizori preferați de apelare

  2. Furnizori de apelare certificați

  3. Furnizori de apelare

Faceți clic pe opțiunea Learn More de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferinței relației de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de apelare.

Furnizorii includ următoarele:

  • Rezumat furnizor

  • Listă de locații configurate cu acest furnizor

  • Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează Selectați această bară de acțiune a furnizorului . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.

Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare pe care partenerul de administrare preferă să îi lucreze. Cu toate acestea, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili cu Webex Calling. Această secțiune prevede următoarele:

  1. Selectați locația din meniul derulant.

  2. Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.

  3. Completați câmpurile pentru configurarea Informațiilor contractuale și Adresa serviciului de urgență .

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. În timp ce procesele Cisco Calling Plans sunt libere de utilizat, există unele limitări notabile în timpul fazei de încercare.

  • Fiecare cont de încercare poate furniza până la 10 numere de telefon standard din Cisco Calling Plans cu Webex Calling. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere pe încercare.

  • Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de încercare.

  • Apelarea internațională, împreună cu apelurile Premium Service tipurile I și II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.

  • Textul de afaceri nu este disponibil în conturile de încercare Webex Calling.

  • Conturile de încercare sunt destinate numai evaluării tehnice și nu funcționării comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile reale de urgență nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri actuale de serviciu de urgență într-un cont de încercare.


 

Atunci când plasați o comandă pentru a converti un trial Webex Calling cu Cisco Calling Plans într-un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență dedicată Cisco Calling Plan pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în trial.

După ce serviciul planului de apelare Cisco este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:
1

Din vizualizarea clientului în , accesați Management > Locații , apoi selectați locația pe care doriți să o actualizați.https://admin.webex.com

2

Selectați Apelare filă și Faceți clic Gestionați lângă Conexiune PTSN.

3

Selectați planurile de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte.

4

Introduceți informații de contact și faceți clic În continuare .

Acest câmp este pentru informații de contact ale persoanei care va semna contractul juridic cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic Salvați .

În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon din această locație.


 

Puteți modificați ESA pentru un utilizator individual dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul rezumat, efectuați una dintre următoarele acțiuni:

  • Adăugați numere.
  • Faceți clic Gata .

    Puteți adăuga numere la planul de apeluri ulterior.

Înainte de a începe

  • Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs. înainte de a putea comanda numere noi de telefon Control Hub .

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă.

Informațiile despre locația dvs. sunt populate automat în ecranul cu detaliile cazului.

Informațiile despre locația dvs. sunt populate automat în ecranul cu detaliile cazului.

1

Din vizualizarea clientului înhttps://admin.webex.com , accesați Apelare și apoi faceți clic Numere > Adăugare numere .

2

Alegeți o locație și faceți clic Selectați sub Comandați numere noi . Faceți clic pe Înainte.


 

Veți fi direcționat(ă) la Contactați asistența pentru a comanda numere noi.

3

Faceți clic Contactați serviciul de asistență .

4

Indicați câte numere noi solicitați în Numărul de numere de telefon solicitate câmp.

5

Selectați Tip număr (Local sau Național) din meniu derulant.

6

(Opțional) Introduceți detalii suplimentare.

7

Faceți clic pe Trimiteți.


 

Veți primi un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN.

Înainte de a începe

Ca administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN-ul dvs. curent în opțiunea Cisco Calling Plan.

  • Activați planul de apelare Cisco pentru locația dvs. înainte de a porta numerele de telefon Control Hub .

  • Este necesară o scrisoare de împuternicire (LOA) semnată, care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi la operatorul PSTN actual pentru a muta serviciul către Cisco. LOA trebuie să fie semnat de proprietarul actual al contului sau de către semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

  • Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul dvs. actual PSTN. Factura trebuie să apară din ultimele 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

  • Pentru a asigura un port reușit, asigurați-vă că aveți următoarele informații pregătite:

    • Lista tuturor numerelor de telefon de portat (fără taxă).

    • informații cont furnizorului PSTN curent .

    • Înregistrare serviciu clienți (CSR), dacă este disponibilă.

    • PIN -ul contului dvs., dacă există.

  • În funcție de țara dvs., pot fi necesare informații suplimentare.

  • Când planificați numerele de portat, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Vedeți Politica privind numărul planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă.

1

Din vizualizarea clientului înhttps://admin.webex.com , accesați Apelare și faceți clic Numere > Adăugare numere .

2

Alegeți o locație și faceți clic Selectați sub Port Numbers Over. Faceți clic pe Înainte.

3

Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic Salvați și continuați .

4

Introduceți Dată și Ora că doriți ca portul să se termine.


 

Deși vom programa programarea în funcție de preferința dvs., nu vă putem garanta că vom termina portarea numerelor dvs. la dată și oră exacte selectate.

5

(Opțional) Introduceți o adăugare suplimentară de e-mailress, altele decât contactul implicit listat, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii portului.

6

Faceți clic pe Înainte.

7

Introduceți informații cont dvs. curent de operator în câmpurile furnizate.


 

Asigurați-vă că aceste informații corespund celor de pe factura fostului dvs. operator.

8

Faceți clic pe Înainte.

9

Încărcați factura anterioară de operator (în ultimele 30 de zile).

10

Faceți clic pe Înainte.

11

Încărcați Scrisoarea de împuternicire.


 

Persoana de contact autorizată pentru contul fostului dvs. operator trebuie să încarce scrisoarea de împuternicire semnată. Deschideți un tichet cu Webex Partner Help Center pentru a obține scrisoarea de împuternicire necesară pentru țara dvs. și încărcați copia semnată aici. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, săriți pentru moment peste acest pas. Persoana respectivă poate reveni și poate încărca scrisoarea de împuternicire semnată mai târziu -- vom trimite un memento persoanelor de contact ale comenzii dvs.

12

Faceți clic Salvați și continuați .

13

Comanda dvs. de portare este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.

14

Faceți clic Gata .


 

Pot fi necesare documente suplimentare pentru a vă finaliza solicitarea de port. În cazul în care aceste documente sunt necesare, echipa noastră de asistență vă va anunța de ce aveți nevoie. Acestea pot fi adăugate în panoul din dreapta al comenzii.

Când efectuați comenzi pentru numere noi sau portați numerele existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portarii în Control Hub .

Un banner de migrare este afișat atunci când există locații care trebuie să fie migrate de la Non-Integrated CCP la Integrated CCP.

  1. Din vizualizarea clientului înhttps://admin.webex.com , accesați Apelare și faceți clic PSTN .

    Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.

  2. Selectați o comandă pentru a-i verifica starea.

Valori de stare pentru comenzi de numere noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

O comandă de numere noi a fost creată de utilizator.

Acces asigurat

Au fost prevăzute numere noi.

Eroare

A fost detectată o problemă cu noua ordine a numerelor.

Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Este necesară o acțiune

Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență.

Valori de stare pentru comenzile cu numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor Ordinului de portare. Odată trimisă, comanda se va afișa în continuare În așteptare până când Cisco validează și acceptă ordinul de portare.

Respins

A fost detectată o problemă de portare.

Consultați tabelul cu erori de portare pentru detalii suplimentare sau/și contactați Asistența tehnică PSTN, dacă este necesar, pentru ajutor suplimentar.

Trimis(e)

Ordinul de portare este validat și acceptat.

Angajamentul ferm de comandă (FOC) a fost primit

S-a primit confirmarea datei FOC de la furnizorul PSTN anterior.

Finalizat

Procesul de portare este finalizat.

Anulat

Comanda este anulată.

Mesaje de eroare la portare

Eroare afișată

Descriere

Cum să remediați

Neconcordanță între numărul contului

Numărul de cont nu corespunde numărului din Înregistrare serviciului pentru clienți (CSR)

Actualizați Număr cont câmpul din comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii operatori, numărul contului poate fi același cu BTN sau cu număr de telefon însuși.

Este necesar numărul de cont

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este obligatoriu.

Actualizați Număr cont câmpul din comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii operatori, numărul contului poate fi același cu BTN sau cu număr de telefon însuși.

Numele contului nu corespunde

Persoana care autorizează nu corespunde numelui de pe (CSR).

Actualizați Numele autorizat în cont câmpul din comanda PSTN și retrimiteți.

Neconcordanță BTN

BTN sau ATN nu corespund cu cele din CSR.

Actualizați număr de telefon pentru facturarea operatorului câmpul din comanda PSTN și retrimiteți.

Neconcordanță între numele companiei

Numele entității nu corespunde cu cel din CSR.

Actualizați Numele companiei cu operatorul anterior câmpul din comanda PSTN și retrimiteți.

BTN-uri multiple

OSP solicită ca acest ordin de portare să fie divizat și trimis ca ordine separate.

Anulați comanda PSTN curentă și creați noi comenzi PSTN multiple. Creați câte unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins de către operatorul care pierde

Data FOC solicitată nu poate fi inclusă în OSP.

Actualizați Data finalizării portului câmpul din comanda PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Contact Echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

Contact Echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

PIN nevalid

Trebuie furnizate codul de parolă/ PIN -ul pentru portul wireless.

Actualizați PIN câmpul din comanda PSTN și retrimiteți.

Comandă în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o schimbare a adresei).

Eliminați numerele de telefon în cauză din comanda PSTN și retrimiteți.

BTN principal în așteptare

BTN este unul dintre numerele de telefon care sunt portate. Utilizatorul trebuie să indice Tipul comenzii de portare, Acțiunea privind numerele rămase și Numărul de telefon pentru facturare nou în consecință.

Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon care sunt portate și retrimiteți comanda. Vă rugăm să includeți BTN principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numerele în mai multe iterații).

Adresa serviciului neconcordanță

Informațiile despre locație nu corespund cu cele din CSR.

Actualizați Adresa serviciului , Stare , și Oraș câmpurile și retrimiteți comanda.

TN are caracteristici speciale

Unele numere de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numerele cu caracteristici speciale din comanda PSTN și retrimiteți. Sau, anulați atribuirea caracteristicii speciale din numerele care sunt portate.

Neconcordanță TN

Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizator final.

Eliminați numărul (numelele) în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele numere de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați numerele în cauză și retrimiteți comanda PSTN.

Centru tarif neacceptat

Centrul de tarife nu este portabil.

Eliminați numărul (numelele) în cauză și retrimiteți comanda.

Neconcordanță poștală/codul poștal

Codul poștal nu corespunde cu cel din CSR.

Actualizați Cod poștal câmp și retrimiteți comanda.

Factura operatorului anterior este nevalidă

Factura este nevalidă.

Accesați Detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți Factura anterioară a operatorului secțiunea. Încărcați fișierul de facturare corect și retrimiteți comanda.

LOA nevalid

LOA este nevalidă.

Semnați LOA și retrimiteți comanda PSTN sau persoana de contact Echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) .

PSTN – Rețea de telefonie publică comutată

CSR – Înregistrare Serviciu Clienți

FOC – Angajament ferm de comandă

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon pentru facturare

ATN – Număr de telefon al contului

În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu număr de telefon atribuit utilizatorului respectiv.
1

Din vizualizarea clientului înhttps://admin.webex.com , accesați Utilizatori .

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să îl modificați și faceți clic Apelare .

3

Selectați numărul de telefon primar de sub Numere director .

4

Sub Adresa serviciului de urgență , selectați Adresă personalizată .

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic Salvați .

După ce o locație este configurată cu planul de apelare Cisco , puteți actualiza adresa serviciului de urgență.
1

Din vizualizarea clientului în , accesați Management > Locații , apoi selectați locația pe care doriți să o actualizați.https://admin.webex.com

2

Lângă Conexiune PSTN, faceți clic Gestionați .

3

Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic Editați .

4

Introduceți noua adresă și faceți clic Salvați .

Politica privind numerele din Planul de apelare Cisco se aplică noilor comenzi de numere, numerelor portate și cazurilor de anulare a serviciului.

Pentru detalii, consultați Politica privind numărul Cisco VoIP.

Comanda minimă necesară este de un plan de apelare outbound (OCP). Facturarea include taxele pentru planurile de apelare către exterior, numerele de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura dvs. lunară de facturare Cisco include informații despre activitate în timpul apelului, tarife și taxele și taxele aplicabile. Nu există taxe suplimentare pentru portarea numerelor de telefon.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data solicitată a serviciului (RSD).

  • Planuri de apelare outbound configurate în Control Hub începeți imediat facturarea.

  • Numere de telefon configurate în Control Hub începe facturarea imediată sau, dacă este portată de la alt furnizor, va începe facturarea după finalizarea portării.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt evaluate proporțional, utilizând aceeași metodă de proporționare utilizată pentru a calcula tarifele pentru Webex Calling licențe.

  • Tarifele apelurilor internaționale variază în funcție de țară și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și capacitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să trebuiască să migrați la o altă soluție PSTN din cauza schimbărilor din mediul de afaceri sau a altor factori.

Utilizați această matrice pentru a cunoaște posibilele căi de migrare PSTN pentru Webex Calling.

Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:

  • Utilizarea serviciului de sine prin Control Hub

  • Utilizarea migrării manuale

    • Soluție locală pentru planurile de apelare Cisco

    • Soluție la nivel local pentru Furnizorul Integrat de CPC

    • Furnizor CCP neintegrat pentru planurile de apelare Cisco (nu este recomandat - contactați echipa de servicii partenere pentru informații suplimentare)

    • Furnizor integrat de contrapartidă centrală către furnizor neintegrat de contrapartidă centrală (cu excepția: Intelepeer neintegrat nu este acceptat ca furnizor țintă CCP)

    • Furnizor integrat de CPC la soluție locală

Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați TN-uri și utilizatori în noua locație și să reconfigurați serviciile/alocările site-ului. În timpul migrării, experimentați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.

Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:

  • Planuri de apelare Cisco către furnizorul CCP (CCP integrat sau neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat)

  • Planuri de apelare Cisco în soluție locală

  • Intelepeer neintegrat la planurile de apelare Cisco

  • Intelepeer integrat în planurile de apelare Cisco

Asistența pentru planurile de apelare Cisco este asigurată de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 5. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de asistență

Scop

Informații de contact

Birou de asistență pentru parteneri (PHD)

Partener în ceea ce privește anchetele privind modul și/sau documentația, impozitul de reglementare precitat și alte anchete cu privire la planurile de apelare Cisco oferite.

America de Nord: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Asistență tehnică PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de PSTN partener/client

  • Solicitări de accelerare a comenzii de portare

  • Reprogramări date portului

  • Porturi respinse

  • Cereri specifice de dată/oră pentru un port

  • Modificările datei portării după FOC (Angajament ferm de comandă)

  • Anulări comenzi

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu Control Hub funcționalitate

Probleme cu serviciul, precum apeluri întrerupte, probleme de calitate a apelurilor sau întreruperi ale serviciului

America de Nord: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Consultați și:

Factură și Colecții

TVA, plată și alte întrebări privind facturarea

Contactați colectorul pe factură prin e-mail sau telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Citate

  • Rezervare și gestionare comenzi

  • Configurare

  • Gestionarea abonamentului

  • Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Playbook-ul de asistență pentru parteneri și planurile de apelare Cisco Întrebări frecvente

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în registru - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații cu mai multe site-uri. De exemplu, puteți selecta planurile de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și gateway-ul local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și să fi acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.

  • Pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco, trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată.

Limitări

  • Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent pentru anumite țări.

  • Locațiile Webex Calling existente sau numerele de telefon pot trece doar la planurile de apelare Cisco în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați Căile acceptate pentru secțiunea migrare PSTN.

  • Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi la un moment dat. Numerele suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Numerele fără apel nu sunt disponibile momentan. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau să portați numerele gratuite existente la planurile de apelare Cisco.

  • Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate cu Webex Contact Center sau sunt autorizate pentru utilizarea în care se efectuează apeluri de mare concurență sau apeluri de mare volum sau apeluri neobișnuite scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Începeți cu Webex Contact Center.

  • Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitate.

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizorii, cât și Comenzile.

Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la Compact la Tabel. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile de serviciu.

Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri ale furnizorilor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

  1. Furnizori preferați de apelare

  2. Furnizori de apelare certificați

  3. Furnizori de apelare

Faceți clic pe opțiunea Learn More de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferinței relației de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de apelare.

Furnizorii includ următoarele:

  • Rezumat furnizor

  • Listă de locații configurate cu acest furnizor

  • Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează Selectați această bară de acțiune a furnizorului . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.

Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare pe care partenerul de administrare preferă să îi lucreze. Cu toate acestea, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili cu Webex Calling. Această secțiune prevede următoarele:

  1. Selectați locația din meniul derulant.

  2. Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.

  3. Completați câmpurile pentru configurarea Informațiilor contractuale și Adresa serviciului de urgență .

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. În timp ce procesele Cisco Calling Plans sunt libere de utilizat, există unele limitări notabile în timpul fazei de încercare.

  • Fiecare cont de încercare poate furniza până la 10 numere de telefon standard din Cisco Calling Plans cu Webex Calling. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere pe încercare.

  • Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de încercare.

  • Apelarea internațională, împreună cu apelurile Premium Service tipurile I și II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.

  • Textul de afaceri nu este disponibil în conturile de încercare Webex Calling.

  • Conturile de încercare sunt destinate numai evaluării tehnice și nu funcționării comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile reale de urgență nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri actuale de serviciu de urgență într-un cont de încercare.


 

Atunci când plasați o comandă pentru a converti un trial Webex Calling cu Cisco Calling Plans într-un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență dedicată Cisco Calling Plan pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în trial.

După ce serviciul planului de apelare Cisco este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:
1

Din vizualizarea clientului în , accesați Management > Locații , apoi selectați locația pe care doriți să o actualizați.https://admin.webex.com

2

Selectați Apelare filă și Faceți clic Gestionați lângă Conexiune PTSN.

3

Selectați planurile de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte.

4

Introduceți informații de contact și faceți clic În continuare .

Acest câmp este pentru informații de contact ale persoanei care va semna contractul juridic cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic Salvați .

În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon din această locație.


 

Puteți modificați ESA pentru un utilizator individual dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul rezumat, efectuați una dintre următoarele acțiuni:

  • Adăugați numere.
  • Faceți clic Gata .

    Puteți adăuga numere la planul de apeluri ulterior.

Înainte de a începe

  • Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs. înainte de a putea comanda numere noi de telefon Control Hub .

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă.

Informațiile despre locația dvs. sunt populate automat în ecranul cu detaliile cazului.

Informațiile despre locația dvs. sunt populate automat în ecranul cu detaliile cazului.

1

Din vizualizarea clientului înhttps://admin.webex.com , accesați Apelare și apoi faceți clic Numere > Adăugare numere .

2

Alegeți o locație și faceți clic Selectați sub Comandați numere noi . Faceți clic pe Înainte.


 

Veți fi direcționat(ă) la Contactați asistența pentru a comanda numere noi.

3

Faceți clic Contactați serviciul de asistență .

4

Indicați câte numere noi solicitați în Numărul de numere de telefon solicitate câmp.

5

Selectați Tip număr (Local sau Național) din meniu derulant.

6

(Opțional) Introduceți detalii suplimentare.

7

Faceți clic pe Trimiteți.


 

Veți primi un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN.

Înainte de a începe

Ca administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN-ul dvs. curent în opțiunea Cisco Calling Plan.

  • Activați planul de apelare Cisco pentru locația dvs. înainte de a porta numerele de telefon Control Hub .

  • Este necesară o scrisoare de împuternicire (LOA) semnată, care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi la operatorul PSTN actual pentru a muta serviciul către Cisco. LOA trebuie să fie semnat de proprietarul actual al contului sau de către semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

  • Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul dvs. actual PSTN. Factura trebuie să apară din ultimele 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

  • Pentru a asigura un port reușit, asigurați-vă că aveți următoarele informații pregătite:

    • Lista tuturor numerelor de telefon de portat (fără taxă).

    • informații cont furnizorului PSTN curent .

    • Înregistrare serviciu clienți (CSR), dacă este disponibilă.

    • PIN -ul contului dvs., dacă există.

  • În funcție de țara dvs., pot fi necesare informații suplimentare.

  • Când planificați numerele de portat, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Vedeți Politica privind numărul planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă.

1

Din vizualizarea clientului înhttps://admin.webex.com , accesați Apelare și faceți clic Numere > Adăugare numere .

2

Alegeți o locație și faceți clic Selectați sub Port Numbers Over. Faceți clic pe Înainte.

3

Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic Salvați și continuați .

4

Introduceți Dată și Ora că doriți ca portul să se termine.


 

Deși vom programa programarea în funcție de preferința dvs., nu vă putem garanta că vom termina portarea numerelor dvs. la dată și oră exacte selectate.

5

(Opțional) Introduceți o adăugare suplimentară de e-mailress, altele decât contactul implicit listat, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii portului.

6

Faceți clic pe Înainte.

7

Introduceți informații cont dvs. curent de operator în câmpurile furnizate.


 

Asigurați-vă că aceste informații corespund celor de pe factura fostului dvs. operator.

8

Faceți clic pe Înainte.

9

Încărcați factura anterioară de operator (în ultimele 30 de zile).

10

Faceți clic pe Înainte.

11

Încărcați Scrisoarea de împuternicire.


 

Persoana de contact autorizată pentru contul fostului dvs. operator trebuie să încarce scrisoarea de împuternicire semnată. Deschideți un tichet cu Webex Partner Help Center pentru a obține scrisoarea de împuternicire necesară pentru țara dvs. și încărcați copia semnată aici. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, săriți pentru moment peste acest pas. Persoana respectivă poate reveni și poate încărca scrisoarea de împuternicire semnată mai târziu -- vom trimite un memento persoanelor de contact ale comenzii dvs.

12

Faceți clic Salvați și continuați .

13

Comanda dvs. de portare este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.

14

Faceți clic Gata .


 

Pot fi necesare documente suplimentare pentru a vă finaliza solicitarea de port. În cazul în care aceste documente sunt necesare, echipa noastră de asistență vă va anunța de ce aveți nevoie. Acestea pot fi adăugate în panoul din dreapta al comenzii.

Când efectuați comenzi pentru numere noi sau portați numerele existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portarii în Control Hub .

Un banner de migrare este afișat atunci când există locații care trebuie să fie migrate de la Non-Integrated CCP la Integrated CCP.

  1. Din vizualizarea clientului înhttps://admin.webex.com , accesați Apelare și faceți clic PSTN .

    Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.

  2. Selectați o comandă pentru a-i verifica starea.

Valori de stare pentru comenzi de numere noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

O comandă de numere noi a fost creată de utilizator.

Acces asigurat

Au fost prevăzute numere noi.

Eroare

A fost detectată o problemă cu noua ordine a numerelor.

Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Este necesară o acțiune

Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență.

Valori de stare pentru comenzile cu numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor Ordinului de portare. Odată trimisă, comanda se va afișa în continuare În așteptare până când Cisco validează și acceptă ordinul de portare.

Respins

A fost detectată o problemă de portare.

Consultați tabelul cu erori de portare pentru detalii suplimentare sau/și contactați Asistența tehnică PSTN, dacă este necesar, pentru ajutor suplimentar.

Trimis(e)

Ordinul de portare este validat și acceptat.

Angajamentul ferm de comandă (FOC) a fost primit

S-a primit confirmarea datei FOC de la furnizorul PSTN anterior.

Finalizat

Procesul de portare este finalizat.

Anulat

Comanda este anulată.

Mesaje de eroare la portare

Eroare afișată

Descriere

Cum să remediați

Neconcordanță între numărul contului

Numărul de cont nu corespunde numărului din Înregistrare serviciului pentru clienți (CSR)

Actualizați Număr cont câmpul din comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii operatori, numărul contului poate fi același cu BTN sau cu număr de telefon însuși.

Este necesar numărul de cont

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este obligatoriu.

Actualizați Număr cont câmpul din comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii operatori, numărul contului poate fi același cu BTN sau cu număr de telefon însuși.

Numele contului nu corespunde

Persoana care autorizează nu corespunde numelui de pe (CSR).

Actualizați Numele autorizat în cont câmpul din comanda PSTN și retrimiteți.

Neconcordanță BTN

BTN sau ATN nu corespund cu cele din CSR.

Actualizați număr de telefon pentru facturarea operatorului câmpul din comanda PSTN și retrimiteți.

Neconcordanță între numele companiei

Numele entității nu corespunde cu cel din CSR.

Actualizați Numele companiei cu operatorul anterior câmpul din comanda PSTN și retrimiteți.

BTN-uri multiple

OSP solicită ca acest ordin de portare să fie divizat și trimis ca ordine separate.

Anulați comanda PSTN curentă și creați noi comenzi PSTN multiple. Creați câte unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins de către operatorul care pierde

Data FOC solicitată nu poate fi inclusă în OSP.

Actualizați Data finalizării portului câmpul din comanda PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Contact Echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

Contact Echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

PIN nevalid

Trebuie furnizate codul de parolă/ PIN -ul pentru portul wireless.

Actualizați PIN câmpul din comanda PSTN și retrimiteți.

Comandă în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o schimbare a adresei).

Eliminați numerele de telefon în cauză din comanda PSTN și retrimiteți.

BTN principal în așteptare

BTN este unul dintre numerele de telefon care sunt portate. Utilizatorul trebuie să indice Tipul comenzii de portare, Acțiunea privind numerele rămase și Numărul de telefon pentru facturare nou în consecință.

Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon care sunt portate și retrimiteți comanda. Vă rugăm să includeți BTN principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numerele în mai multe iterații).

Adresa serviciului neconcordanță

Informațiile despre locație nu corespund cu cele din CSR.

Actualizați Adresa serviciului , Stare , și Oraș câmpurile și retrimiteți comanda.

TN are caracteristici speciale

Unele numere de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numerele cu caracteristici speciale din comanda PSTN și retrimiteți. Sau, anulați atribuirea caracteristicii speciale din numerele care sunt portate.

Neconcordanță TN

Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizator final.

Eliminați numărul (numelele) în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele numere de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați numerele în cauză și retrimiteți comanda PSTN.

Centru tarif neacceptat

Centrul de tarife nu este portabil.

Eliminați numărul (numelele) în cauză și retrimiteți comanda.

Neconcordanță poștală/codul poștal

Codul poștal nu corespunde cu cel din CSR.

Actualizați Cod poștal câmp și retrimiteți comanda.

Factura operatorului anterior este nevalidă

Factura este nevalidă.

Accesați Detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți Factura anterioară a operatorului secțiunea. Încărcați fișierul de facturare corect și retrimiteți comanda.

LOA nevalid

LOA este nevalidă.

Semnați LOA și retrimiteți comanda PSTN sau persoana de contact Echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) .

PSTN – Rețea de telefonie publică comutată

CSR – Înregistrare Serviciu Clienți

FOC – Angajament ferm de comandă

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon pentru facturare

ATN – Număr de telefon al contului

În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu număr de telefon atribuit utilizatorului respectiv.
1

Din vizualizarea clientului înhttps://admin.webex.com , accesați Utilizatori .

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să îl modificați și faceți clic Apelare .

3

Selectați numărul de telefon primar de sub Numere director .

4

Sub Adresa serviciului de urgență , selectați Adresă personalizată .

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic Salvați .

După ce o locație este configurată cu planul de apelare Cisco , puteți actualiza adresa serviciului de urgență.
1

Din vizualizarea clientului în , accesați Management > Locații , apoi selectați locația pe care doriți să o actualizați.https://admin.webex.com

2

Lângă Conexiune PSTN, faceți clic Gestionați .

3

Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic Editați .

4

Introduceți noua adresă și faceți clic Salvați .

Politica privind numerele din Planul de apelare Cisco se aplică noilor comenzi de numere, numerelor portate și cazurilor de anulare a serviciului.

Pentru detalii, consultați Politica privind numărul Cisco VoIP.

Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și capacitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să trebuiască să migrați la o altă soluție PSTN din cauza schimbărilor din mediul de afaceri sau a altor factori.

Utilizați această matrice pentru a cunoaște posibilele căi de migrare PSTN pentru Webex Calling.

Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:

  • Utilizarea serviciului de sine prin Control Hub

  • Utilizarea migrării manuale

    • Soluție locală pentru planurile de apelare Cisco

    • Soluție la nivel local pentru Furnizorul Integrat de CPC

    • Furnizor CCP neintegrat pentru planurile de apelare Cisco (nu este recomandat - contactați echipa de servicii partenere pentru informații suplimentare)

    • Furnizor integrat de contrapartidă centrală către furnizor neintegrat de contrapartidă centrală (cu excepția: Intelepeer neintegrat nu este acceptat ca furnizor țintă CCP)

    • Furnizor integrat de CPC la soluție locală

Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați TN-uri și utilizatori în noua locație și să reconfigurați serviciile/alocările site-ului. În timpul migrării, experimentați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.

Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:

  • Planuri de apelare Cisco către furnizorul CCP (CCP integrat sau neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat)

  • Planuri de apelare Cisco în soluție locală

  • Intelepeer neintegrat la planurile de apelare Cisco

  • Intelepeer integrat în planurile de apelare Cisco

Comanda minimă necesară este de un plan de apelare outbound (OCP). Facturarea include taxele pentru planurile de apelare către exterior, numerele de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura dvs. lunară de facturare Cisco include informații despre activitate în timpul apelului, tarife și taxele și taxele aplicabile. Nu există taxe suplimentare pentru portarea numerelor de telefon.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data solicitată a serviciului (RSD).

  • Planuri de apelare outbound configurate în Control Hub începeți imediat facturarea.

  • Numere de telefon configurate în Control Hub începe facturarea imediată sau, dacă este portată de la alt furnizor, va începe facturarea după finalizarea portării.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt evaluate proporțional, utilizând aceeași metodă de proporționare utilizată pentru a calcula tarifele pentru Webex Calling licențe.

  • Tarifele apelurilor internaționale variază în funcție de țară și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Asistența pentru planurile de apelare Cisco este asigurată de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 6. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de asistență

Scop

Informații de contact

Birou de asistență pentru parteneri (PHD)

Partener în ceea ce privește anchetele privind modul și/sau documentația, impozitul de reglementare precitat și alte anchete cu privire la planurile de apelare Cisco oferite.

America de Nord: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Asistență tehnică PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de PSTN partener/client

  • Solicitări de accelerare a comenzii de portare

  • Reprogramări date portului

  • Porturi respinse

  • Cereri specifice de dată/oră pentru un port

  • Modificările datei portării după FOC (Angajament ferm de comandă)

  • Anulări comenzi

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu Control Hub funcționalitate

Probleme cu serviciul, precum apeluri întrerupte, probleme de calitate a apelurilor sau întreruperi ale serviciului

America de Nord: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Consultați și:

Factură și Colecții

TVA, plată și alte întrebări privind facturarea

Contactați colectorul pe factură prin e-mail sau telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Citate

  • Rezervare și gestionare comenzi

  • Configurare

  • Gestionarea abonamentului

  • Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Playbook-ul de asistență pentru parteneri și planurile de apelare Cisco Întrebări frecvente

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în registru - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații cu mai multe site-uri. De exemplu, puteți selecta planurile de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și gateway-ul local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și să fi acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.

  • Pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco, trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată.

Limitări

  • Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent pentru anumite țări.

  • Locațiile Webex Calling existente sau numerele de telefon pot trece doar la planurile de apelare Cisco în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați Căile acceptate pentru secțiunea migrare PSTN.

  • Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi la un moment dat. Numerele suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Numerele fără apel nu sunt disponibile momentan. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau să portați numerele gratuite existente la planurile de apelare Cisco.

  • Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate cu Webex Contact Center sau sunt autorizate pentru utilizarea în care se efectuează apeluri de mare concurență sau apeluri de mare volum sau apeluri neobișnuite scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Începeți cu Webex Contact Center.

  • Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitate.

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizorii, cât și Comenzile.

Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la Compact la Tabel. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile de serviciu.

Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri ale furnizorilor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

  1. Furnizori preferați de apelare

  2. Furnizori de apelare certificați

  3. Furnizori de apelare

Faceți clic pe opțiunea Learn More de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferinței relației de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de apelare.

Furnizorii includ următoarele:

  • Rezumat furnizor

  • Listă de locații configurate cu acest furnizor

  • Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează Selectați această bară de acțiune a furnizorului . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.

Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare pe care partenerul de administrare preferă să îi lucreze. Cu toate acestea, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili cu Webex Calling. Această secțiune prevede următoarele:

  1. Selectați locația din meniul derulant.

  2. Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.

  3. Completați câmpurile pentru configurarea Informațiilor contractuale și Adresa serviciului de urgență .

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. În timp ce procesele Cisco Calling Plans sunt libere de utilizat, există unele limitări notabile în timpul fazei de încercare.

  • Fiecare cont de încercare poate furniza până la 10 numere de telefon standard din Cisco Calling Plans cu Webex Calling. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere pe încercare.

  • Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de încercare.

  • Apelarea internațională, împreună cu apelurile Premium Service tipurile I și II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.

  • Textul de afaceri nu este disponibil în conturile de încercare Webex Calling.

  • Conturile de încercare sunt destinate numai evaluării tehnice și nu funcționării comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile reale de urgență nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri actuale de serviciu de urgență într-un cont de încercare.


 

Atunci când plasați o comandă pentru a converti un trial Webex Calling cu Cisco Calling Plans într-un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență dedicată Cisco Calling Plan pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în trial.

După ce serviciul planului de apelare Cisco este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:
1

Din vizualizarea clientului în , accesați Management > Locații , apoi selectați locația pe care doriți să o actualizați.https://admin.webex.com

2

Selectați Apelare filă și Faceți clic Gestionați lângă Conexiune PTSN.

3

Selectați planurile de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte.

4

Introduceți informații de contact și faceți clic În continuare .

Acest câmp este pentru informații de contact ale persoanei care va semna contractul juridic cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic Salvați .

În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon din această locație.


 

Puteți modificați ESA pentru un utilizator individual dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul rezumat, efectuați una dintre următoarele acțiuni:

  • Adăugați numere.
  • Faceți clic Gata .

    Puteți adăuga numere la planul de apeluri ulterior.

Înainte de a începe

  • Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs. înainte de a putea comanda numere noi de telefon Control Hub .

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă.

Informațiile despre locația dvs. sunt populate automat în ecranul cu detaliile cazului.

Informațiile despre locația dvs. sunt populate automat în ecranul cu detaliile cazului.

1

Din vizualizarea clientului înhttps://admin.webex.com , accesați Apelare și apoi faceți clic Numere > Adăugare numere .

2

Alegeți o locație și faceți clic Selectați sub Comandați numere noi . Faceți clic pe Înainte.


 

Veți fi direcționat(ă) la Contactați asistența pentru a comanda numere noi.

3

Faceți clic Contactați serviciul de asistență .

4

Indicați câte numere noi solicitați în Numărul de numere de telefon solicitate câmp.

5

Selectați Tip număr (Local sau Național) din meniu derulant.

6

(Opțional) Introduceți detalii suplimentare.

7

Faceți clic pe Trimiteți.


 

Veți primi un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN.

Înainte de a începe

Ca administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN-ul dvs. curent în opțiunea Cisco Calling Plan.

  • Activați planul de apelare Cisco pentru locația dvs. înainte de a porta numerele de telefon Control Hub .

  • Este necesară o scrisoare de împuternicire (LOA) semnată, care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi la operatorul PSTN actual pentru a muta serviciul către Cisco. LOA trebuie să fie semnat de proprietarul actual al contului sau de către semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

  • Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul dvs. actual PSTN. Factura trebuie să apară din ultimele 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

  • Pentru a asigura un port reușit, asigurați-vă că aveți următoarele informații pregătite:

    • Lista tuturor numerelor de telefon de portat (fără taxă).

    • informații cont furnizorului PSTN curent .

    • Înregistrare serviciu clienți (CSR), dacă este disponibilă.

    • PIN -ul contului dvs., dacă există.

  • În funcție de țara dvs., pot fi necesare informații suplimentare.

  • Când planificați numerele de portat, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Vedeți Politica privind numărul planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă.

1

Din vizualizarea clientului înhttps://admin.webex.com , accesați Apelare și faceți clic Numere > Adăugare numere .

2

Alegeți o locație și faceți clic Selectați sub Port Numbers Over. Faceți clic pe Înainte.

3

Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic Salvați și continuați .

4

Introduceți Dată și Ora că doriți ca portul să se termine.


 

Deși vom programa programarea în funcție de preferința dvs., nu vă putem garanta că vom termina portarea numerelor dvs. la dată și oră exacte selectate.

5

(Opțional) Introduceți o adăugare suplimentară de e-mailress, altele decât contactul implicit listat, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii portului.

6

Faceți clic pe Înainte.

7

Introduceți informații cont dvs. curent de operator în câmpurile furnizate.


 

Asigurați-vă că aceste informații corespund celor de pe factura fostului dvs. operator.

8

Faceți clic pe Înainte.

9

Încărcați factura anterioară de operator (în ultimele 30 de zile).

10

Faceți clic pe Înainte.

11

Încărcați Scrisoarea de împuternicire.


 

Persoana de contact autorizată pentru contul fostului dvs. operator trebuie să încarce scrisoarea de împuternicire semnată. Deschideți un tichet cu Webex Partner Help Center pentru a obține scrisoarea de împuternicire necesară pentru țara dvs. și încărcați copia semnată aici. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, săriți pentru moment peste acest pas. Persoana respectivă poate reveni și poate încărca scrisoarea de împuternicire semnată mai târziu -- vom trimite un memento persoanelor de contact ale comenzii dvs.

12

Faceți clic Salvați și continuați .

13

Comanda dvs. de portare este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.

14

Faceți clic Gata .


 

Pot fi necesare documente suplimentare pentru a vă finaliza solicitarea de port. În cazul în care aceste documente sunt necesare, echipa noastră de asistență vă va anunța de ce aveți nevoie. Acestea pot fi adăugate în panoul din dreapta al comenzii.

Când efectuați comenzi pentru numere noi sau portați numerele existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portarii în Control Hub .

Un banner de migrare este afișat atunci când există locații care trebuie să fie migrate de la Non-Integrated CCP la Integrated CCP.

  1. Din vizualizarea clientului înhttps://admin.webex.com , accesați Apelare și faceți clic PSTN .

    Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.

  2. Selectați o comandă pentru a-i verifica starea.

Valori de stare pentru comenzi de numere noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

O comandă de numere noi a fost creată de utilizator.

Acces asigurat

Au fost prevăzute numere noi.

Eroare

A fost detectată o problemă cu noua ordine a numerelor.

Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Este necesară o acțiune

Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență.

Valori de stare pentru comenzile cu numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor Ordinului de portare. Odată trimisă, comanda se va afișa în continuare În așteptare până când Cisco validează și acceptă ordinul de portare.

Respins

A fost detectată o problemă de portare.

Consultați tabelul cu erori de portare pentru detalii suplimentare sau/și contactați Asistența tehnică PSTN, dacă este necesar, pentru ajutor suplimentar.

Trimis(e)

Ordinul de portare este validat și acceptat.

Angajamentul ferm de comandă (FOC) a fost primit

S-a primit confirmarea datei FOC de la furnizorul PSTN anterior.

Finalizat

Procesul de portare este finalizat.

Anulat

Comanda este anulată.

Mesaje de eroare la portare

Eroare afișată

Descriere

Cum să remediați

Neconcordanță între numărul contului

Numărul de cont nu corespunde numărului din Înregistrare serviciului pentru clienți (CSR)

Actualizați Număr cont câmpul din comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii operatori, numărul contului poate fi același cu BTN sau cu număr de telefon însuși.

Este necesar numărul de cont

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este obligatoriu.

Actualizați Număr cont câmpul din comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii operatori, numărul contului poate fi același cu BTN sau cu număr de telefon însuși.

Numele contului nu corespunde

Persoana care autorizează nu corespunde numelui de pe (CSR).

Actualizați Numele autorizat în cont câmpul din comanda PSTN și retrimiteți.

Neconcordanță BTN

BTN sau ATN nu corespund cu cele din CSR.

Actualizați număr de telefon pentru facturarea operatorului câmpul din comanda PSTN și retrimiteți.

Neconcordanță între numele companiei

Numele entității nu corespunde cu cel din CSR.

Actualizați Numele companiei cu operatorul anterior câmpul din comanda PSTN și retrimiteți.

BTN-uri multiple

OSP solicită ca acest ordin de portare să fie divizat și trimis ca ordine separate.

Anulați comanda PSTN curentă și creați noi comenzi PSTN multiple. Creați câte unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins de către operatorul care pierde

Data FOC solicitată nu poate fi inclusă în OSP.

Actualizați Data finalizării portului câmpul din comanda PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Contact Echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

Contact Echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

PIN nevalid

Trebuie furnizate codul de parolă/ PIN -ul pentru portul wireless.

Actualizați PIN câmpul din comanda PSTN și retrimiteți.

Comandă în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o schimbare a adresei).

Eliminați numerele de telefon în cauză din comanda PSTN și retrimiteți.

BTN principal în așteptare

BTN este unul dintre numerele de telefon care sunt portate. Utilizatorul trebuie să indice Tipul comenzii de portare, Acțiunea privind numerele rămase și Numărul de telefon pentru facturare nou în consecință.

Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon care sunt portate și retrimiteți comanda. Vă rugăm să includeți BTN principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numerele în mai multe iterații).

Adresa serviciului neconcordanță

Informațiile despre locație nu corespund cu cele din CSR.

Actualizați Adresa serviciului , Stare , și Oraș câmpurile și retrimiteți comanda.

TN are caracteristici speciale

Unele numere de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numerele cu caracteristici speciale din comanda PSTN și retrimiteți. Sau, anulați atribuirea caracteristicii speciale din numerele care sunt portate.

Neconcordanță TN

Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizator final.

Eliminați numărul (numelele) în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele numere de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați numerele în cauză și retrimiteți comanda PSTN.

Centru tarif neacceptat

Centrul de tarife nu este portabil.

Eliminați numărul (numelele) în cauză și retrimiteți comanda.

Neconcordanță poștală/codul poștal

Codul poștal nu corespunde cu cel din CSR.

Actualizați Cod poștal câmp și retrimiteți comanda.

Factura operatorului anterior este nevalidă

Factura este nevalidă.

Accesați Detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți Factura anterioară a operatorului secțiunea. Încărcați fișierul de facturare corect și retrimiteți comanda.

LOA nevalid

LOA este nevalidă.

Semnați LOA și retrimiteți comanda PSTN sau persoana de contact Echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) .

PSTN – Rețea de telefonie publică comutată

CSR – Înregistrare Serviciu Clienți

FOC – Angajament ferm de comandă

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon pentru facturare

ATN – Număr de telefon al contului

În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu număr de telefon atribuit utilizatorului respectiv.
1

Din vizualizarea clientului înhttps://admin.webex.com , accesați Utilizatori .

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să îl modificați și faceți clic Apelare .

3

Selectați numărul de telefon primar de sub Numere director .

4

Sub Adresa serviciului de urgență , selectați Adresă personalizată .

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic Salvați .

După ce o locație este configurată cu planul de apelare Cisco , puteți actualiza adresa serviciului de urgență.
1

Din vizualizarea clientului în , accesați Management > Locații , apoi selectați locația pe care doriți să o actualizați.https://admin.webex.com

2

Lângă Conexiune PSTN, faceți clic Gestionați .

3

Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic Editați .

4

Introduceți noua adresă și faceți clic Salvați .

Politica privind numerele din Planul de apelare Cisco se aplică noilor comenzi de numere, numerelor portate și cazurilor de anulare a serviciului.

Pentru detalii, consultați Politica privind numărul Cisco VoIP.

Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și capacitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să trebuiască să migrați la o altă soluție PSTN din cauza schimbărilor din mediul de afaceri sau a altor factori.

Utilizați această matrice pentru a cunoaște posibilele căi de migrare PSTN pentru Webex Calling.

Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:

  • Utilizarea serviciului de sine prin Control Hub

  • Utilizarea migrării manuale

    • Soluție locală pentru planurile de apelare Cisco

    • Soluție la nivel local pentru Furnizorul Integrat de CPC

    • Furnizor CCP neintegrat pentru planurile de apelare Cisco (nu este recomandat - contactați echipa de servicii partenere pentru informații suplimentare)

    • Furnizor integrat de contrapartidă centrală către furnizor neintegrat de contrapartidă centrală (cu excepția: Intelepeer neintegrat nu este acceptat ca furnizor țintă CCP)

    • Furnizor integrat de CPC la soluție locală

Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați TN-uri și utilizatori în noua locație și să reconfigurați serviciile/alocările site-ului. În timpul migrării, experimentați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.

Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:

  • Planuri de apelare Cisco către furnizorul CCP (CCP integrat sau neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat)

  • Planuri de apelare Cisco în soluție locală

  • Intelepeer neintegrat la planurile de apelare Cisco

  • Intelepeer integrat în planurile de apelare Cisco

Comanda minimă necesară este de un plan de apelare outbound (OCP). Facturarea include taxele pentru planurile de apelare către exterior, numerele de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura dvs. lunară de facturare Cisco include informații despre activitate în timpul apelului, tarife și taxele și taxele aplicabile. Nu există taxe suplimentare pentru portarea numerelor de telefon.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data solicitată a serviciului (RSD).

  • Planuri de apelare outbound configurate în Control Hub începeți imediat facturarea.

  • Numere de telefon configurate în Control Hub începe facturarea imediată sau, dacă este portată de la alt furnizor, va începe facturarea după finalizarea portării.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt evaluate proporțional, utilizând aceeași metodă de proporționare utilizată pentru a calcula tarifele pentru Webex Calling licențe.

  • Tarifele apelurilor internaționale variază în funcție de țară și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Asistența pentru planurile de apelare Cisco este asigurată de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 7. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de asistență

Scop

Informații de contact

Birou de asistență pentru parteneri (PHD)

Partener în ceea ce privește anchetele privind modul și/sau documentația, impozitul de reglementare precitat și alte anchete cu privire la planurile de apelare Cisco oferite.

America de Nord: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Asistență tehnică PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de PSTN partener/client

  • Solicitări de accelerare a comenzii de portare

  • Reprogramări date portului

  • Porturi respinse

  • Cereri specifice de dată/oră pentru un port

  • Modificările datei portării după FOC (Angajament ferm de comandă)

  • Anulări comenzi

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu Control Hub funcționalitate

Probleme cu serviciul, precum apeluri întrerupte, probleme de calitate a apelurilor sau întreruperi ale serviciului

America de Nord: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Consultați și:

Factură și Colecții

TVA, plată și alte întrebări privind facturarea

Contactați colectorul pe factură prin e-mail sau telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Citate

  • Rezervare și gestionare comenzi

  • Configurare

  • Gestionarea abonamentului

  • Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Playbook-ul de asistență pentru parteneri și planurile de apelare Cisco Întrebări frecvente

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în registru - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații cu mai multe site-uri. De exemplu, puteți selecta planurile de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și gateway-ul local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și să fi acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.

  • Pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco, trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată.

Limitări

  • Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent pentru anumite țări.

  • Locațiile Webex Calling existente sau numerele de telefon pot trece doar la planurile de apelare Cisco în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați Căile acceptate pentru secțiunea migrare PSTN.

  • Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi la un moment dat. Numerele suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Numerele fără apel nu sunt disponibile momentan. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau să portați numerele gratuite existente la planurile de apelare Cisco.

  • Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate cu Webex Contact Center sau sunt autorizate pentru utilizarea în care se efectuează apeluri de mare concurență sau apeluri de mare volum sau apeluri neobișnuite scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Începeți cu Webex Contact Center.

  • Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitate.

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizorii, cât și Comenzile.

Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la Compact la Tabel. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile de serviciu.

Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri ale furnizorilor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

  1. Furnizori preferați de apelare

  2. Furnizori de apelare certificați

  3. Furnizori de apelare

Faceți clic pe opțiunea Learn More de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferinței relației de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de apelare.

Furnizorii includ următoarele:

  • Rezumat furnizor

  • Listă de locații configurate cu acest furnizor

  • Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează Selectați această bară de acțiune a furnizorului . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.

Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare pe care partenerul de administrare preferă să îi lucreze. Cu toate acestea, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili cu Webex Calling. Această secțiune prevede următoarele:

  1. Selectați locația din meniul derulant.

  2. Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.

  3. Completați câmpurile pentru configurarea Informațiilor contractuale și Adresa serviciului de urgență .

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. În timp ce procesele Cisco Calling Plans sunt libere de utilizat, există unele limitări notabile în timpul fazei de încercare.

  • Fiecare cont de încercare poate furniza până la 10 numere de telefon standard din Cisco Calling Plans cu Webex Calling. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere pe încercare.

  • Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de încercare.

  • Apelarea internațională, împreună cu apelurile Premium Service tipurile I și II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.

  • Textul de afaceri nu este disponibil în conturile de încercare Webex Calling.

  • Conturile de încercare sunt destinate numai evaluării tehnice și nu funcționării comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile reale de urgență nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri actuale de serviciu de urgență într-un cont de încercare.


 

Atunci când plasați o comandă pentru a converti un trial Webex Calling cu Cisco Calling Plans într-un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență dedicată Cisco Calling Plan pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în trial.

După ce serviciul planului de apelare Cisco este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:
1

Din vizualizarea clientului în , accesați Management > Locații , apoi selectați locația pe care doriți să o actualizați.https://admin.webex.com

2

Selectați Apelare filă și Faceți clic Gestionați lângă Conexiune PTSN.

3

Selectați planurile de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte.

4

Introduceți informații de contact și faceți clic În continuare .

Acest câmp este pentru informații de contact ale persoanei care va semna contractul juridic cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic Salvați .

În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon din această locație.


 

Puteți modificați ESA pentru un utilizator individual dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul rezumat, efectuați una dintre următoarele acțiuni:

  • Adăugați numere.
  • Faceți clic Gata .

    Puteți adăuga numere la planul de apeluri ulterior.

Înainte de a începe

  • Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs. înainte de a putea comanda numere noi de telefon Control Hub .

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă.

Informațiile despre locația dvs. sunt populate automat în ecranul cu detaliile cazului.

Informațiile despre locația dvs. sunt populate automat în ecranul cu detaliile cazului.

1

Din vizualizarea clientului înhttps://admin.webex.com , accesați Apelare și apoi faceți clic Numere > Adăugare numere .

2

Alegeți o locație și faceți clic Selectați sub Comandați numere noi . Faceți clic pe Înainte.


 

Veți fi direcționat(ă) la Contactați asistența pentru a comanda numere noi.

3

Faceți clic Contactați serviciul de asistență .

4

Indicați câte numere noi solicitați în Numărul de numere de telefon solicitate câmp.

5

Selectați Tip număr (Local sau Național) din meniu derulant.

6

(Opțional) Introduceți detalii suplimentare.

7

Faceți clic pe Trimiteți.


 

Veți primi un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN.

Înainte de a începe

Ca administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN-ul dvs. curent în opțiunea Cisco Calling Plan.

  • Activați planul de apelare Cisco pentru locația dvs. înainte de a porta numerele de telefon Control Hub .

  • Este necesară o scrisoare de împuternicire (LOA) semnată, care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi la operatorul PSTN actual pentru a muta serviciul către Cisco. LOA trebuie să fie semnat de proprietarul actual al contului sau de către semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

  • Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul dvs. actual PSTN. Factura trebuie să apară din ultimele 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

  • Pentru a asigura un port reușit, asigurați-vă că aveți următoarele informații pregătite:

    • Lista tuturor numerelor de telefon de portat (fără taxă).

    • informații cont furnizorului PSTN curent .

    • Înregistrare serviciu clienți (CSR), dacă este disponibilă.

    • PIN -ul contului dvs., dacă există.

  • În funcție de țara dvs., pot fi necesare informații suplimentare.

  • Când planificați numerele de portat, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Vedeți Politica privind numărul planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă.

1

Din vizualizarea clientului înhttps://admin.webex.com , accesați Apelare și faceți clic Numere > Adăugare numere .

2

Alegeți o locație și faceți clic Selectați sub Port Numbers Over. Faceți clic pe Înainte.

3

Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic Salvați și continuați .

4

Introduceți Dată și Ora că doriți ca portul să se termine.


 

Deși vom programa programarea în funcție de preferința dvs., nu vă putem garanta că vom termina portarea numerelor dvs. la dată și oră exacte selectate.

5

(Opțional) Introduceți o adăugare suplimentară de e-mailress, altele decât contactul implicit listat, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii portului.

6

Faceți clic pe Înainte.

7

Introduceți informații cont dvs. curent de operator în câmpurile furnizate.


 

Asigurați-vă că aceste informații corespund celor de pe factura fostului dvs. operator.

8

Faceți clic pe Înainte.

9

Încărcați factura anterioară de operator (în ultimele 30 de zile).

10

Faceți clic pe Înainte.

11

Încărcați Scrisoarea de împuternicire.


 

Persoana de contact autorizată pentru contul fostului dvs. operator trebuie să încarce scrisoarea de împuternicire semnată. Deschideți un tichet cu Webex Partner Help Center pentru a obține scrisoarea de împuternicire necesară pentru țara dvs. și încărcați copia semnată aici. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, săriți pentru moment peste acest pas. Persoana respectivă poate reveni și poate încărca scrisoarea de împuternicire semnată mai târziu -- vom trimite un memento persoanelor de contact ale comenzii dvs.

12

Faceți clic Salvați și continuați .

13

Comanda dvs. de portare este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.

14

Faceți clic Gata .


 

Pot fi necesare documente suplimentare pentru a vă finaliza solicitarea de port. În cazul în care aceste documente sunt necesare, echipa noastră de asistență vă va anunța de ce aveți nevoie. Acestea pot fi adăugate în panoul din dreapta al comenzii.

Când efectuați comenzi pentru numere noi sau portați numerele existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portarii în Control Hub .

Un banner de migrare este afișat atunci când există locații care trebuie să fie migrate de la Non-Integrated CCP la Integrated CCP.

  1. Din vizualizarea clientului înhttps://admin.webex.com , accesați Apelare și faceți clic PSTN .

    Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.

  2. Selectați o comandă pentru a-i verifica starea.

Valori de stare pentru comenzi de numere noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

O comandă de numere noi a fost creată de utilizator.

Acces asigurat

Au fost prevăzute numere noi.

Eroare

A fost detectată o problemă cu noua ordine a numerelor.

Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Este necesară o acțiune

Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență.

Valori de stare pentru comenzile cu numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor Ordinului de portare. Odată trimisă, comanda se va afișa în continuare În așteptare până când Cisco validează și acceptă ordinul de portare.

Respins

A fost detectată o problemă de portare.

Consultați tabelul cu erori de portare pentru detalii suplimentare sau/și contactați Asistența tehnică PSTN, dacă este necesar, pentru ajutor suplimentar.

Trimis(e)

Ordinul de portare este validat și acceptat.

Angajamentul ferm de comandă (FOC) a fost primit

S-a primit confirmarea datei FOC de la furnizorul PSTN anterior.

Finalizat

Procesul de portare este finalizat.

Anulat

Comanda este anulată.

Mesaje de eroare la portare

Eroare afișată

Descriere

Cum să remediați

Neconcordanță între numărul contului

Numărul de cont nu corespunde numărului din Înregistrare serviciului pentru clienți (CSR)

Actualizați Număr cont câmpul din comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii operatori, numărul contului poate fi același cu BTN sau cu număr de telefon însuși.

Este necesar numărul de cont

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este obligatoriu.

Actualizați Număr cont câmpul din comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii operatori, numărul contului poate fi același cu BTN sau cu număr de telefon însuși.

Numele contului nu corespunde

Persoana care autorizează nu corespunde numelui de pe (CSR).

Actualizați Numele autorizat în cont câmpul din comanda PSTN și retrimiteți.

Neconcordanță BTN

BTN sau ATN nu corespund cu cele din CSR.

Actualizați număr de telefon pentru facturarea operatorului câmpul din comanda PSTN și retrimiteți.

Neconcordanță între numele companiei

Numele entității nu corespunde cu cel din CSR.

Actualizați Numele companiei cu operatorul anterior câmpul din comanda PSTN și retrimiteți.

BTN-uri multiple

OSP solicită ca acest ordin de portare să fie divizat și trimis ca ordine separate.

Anulați comanda PSTN curentă și creați noi comenzi PSTN multiple. Creați câte unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins de către operatorul care pierde

Data FOC solicitată nu poate fi inclusă în OSP.

Actualizați Data finalizării portului câmpul din comanda PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Contact Echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

Contact Echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

PIN nevalid

Trebuie furnizate codul de parolă/ PIN -ul pentru portul wireless.

Actualizați PIN câmpul din comanda PSTN și retrimiteți.

Comandă în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o schimbare a adresei).

Eliminați numerele de telefon în cauză din comanda PSTN și retrimiteți.

BTN principal în așteptare

BTN este unul dintre numerele de telefon care sunt portate. Utilizatorul trebuie să indice Tipul comenzii de portare, Acțiunea privind numerele rămase și Numărul de telefon pentru facturare nou în consecință.

Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon care sunt portate și retrimiteți comanda. Vă rugăm să includeți BTN principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numerele în mai multe iterații).

Adresa serviciului neconcordanță

Informațiile despre locație nu corespund cu cele din CSR.

Actualizați Adresa serviciului , Stare , și Oraș câmpurile și retrimiteți comanda.

TN are caracteristici speciale

Unele numere de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numerele cu caracteristici speciale din comanda PSTN și retrimiteți. Sau, anulați atribuirea caracteristicii speciale din numerele care sunt portate.

Neconcordanță TN

Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizator final.

Eliminați numărul (numelele) în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele numere de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați numerele în cauză și retrimiteți comanda PSTN.

Centru tarif neacceptat

Centrul de tarife nu este portabil.

Eliminați numărul (numelele) în cauză și retrimiteți comanda.

Neconcordanță poștală/codul poștal

Codul poștal nu corespunde cu cel din CSR.

Actualizați Cod poștal câmp și retrimiteți comanda.

Factura operatorului anterior este nevalidă

Factura este nevalidă.

Accesați Detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți Factura anterioară a operatorului secțiunea. Încărcați fișierul de facturare corect și retrimiteți comanda.

LOA nevalid

LOA este nevalidă.

Semnați LOA și retrimiteți comanda PSTN sau persoana de contact Echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) .

PSTN – Rețea de telefonie publică comutată

CSR – Înregistrare Serviciu Clienți

FOC – Angajament ferm de comandă

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon pentru facturare

ATN – Număr de telefon al contului

În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu număr de telefon atribuit utilizatorului respectiv.
1

Din vizualizarea clientului înhttps://admin.webex.com , accesați Utilizatori .

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să îl modificați și faceți clic Apelare .

3

Selectați numărul de telefon primar de sub Numere director .

4

Sub Adresa serviciului de urgență , selectați Adresă personalizată .

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic Salvați .

După ce o locație este configurată cu planul de apelare Cisco , puteți actualiza adresa serviciului de urgență.
1

Din vizualizarea clientului în , accesați Management > Locații , apoi selectați locația pe care doriți să o actualizați.https://admin.webex.com

2

Lângă Conexiune PSTN, faceți clic Gestionați .

3

Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic Editați .

4

Introduceți noua adresă și faceți clic Salvați .

Politica privind numerele din Planul de apelare Cisco se aplică noilor comenzi de numere, numerelor portate și cazurilor de anulare a serviciului.

Pentru detalii, consultați Politica privind numărul Cisco VoIP.

Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și capacitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să trebuiască să migrați la o altă soluție PSTN din cauza schimbărilor din mediul de afaceri sau a altor factori.

Utilizați această matrice pentru a cunoaște posibilele căi de migrare PSTN pentru Webex Calling.

Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:

  • Utilizarea serviciului de sine prin Control Hub

  • Utilizarea migrării manuale

    • Soluție locală pentru planurile de apelare Cisco

    • Soluție la nivel local pentru Furnizorul Integrat de CPC

    • Furnizor CCP neintegrat pentru planurile de apelare Cisco (nu este recomandat - contactați echipa de servicii partenere pentru informații suplimentare)

    • Furnizor integrat de contrapartidă centrală către furnizor neintegrat de contrapartidă centrală (cu excepția: Intelepeer neintegrat nu este acceptat ca furnizor țintă CCP)

    • Furnizor integrat de CPC la soluție locală

Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați TN-uri și utilizatori în noua locație și să reconfigurați serviciile/alocările site-ului. În timpul migrării, experimentați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.

Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:

  • Planuri de apelare Cisco către furnizorul CCP (CCP integrat sau neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat)

  • Planuri de apelare Cisco în soluție locală

  • Intelepeer neintegrat la planurile de apelare Cisco

  • Intelepeer integrat în planurile de apelare Cisco

Comanda minimă necesară este de un plan de apelare outbound (OCP). Facturarea include taxele pentru planurile de apelare către exterior, numerele de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura dvs. lunară de facturare Cisco include informații despre activitate în timpul apelului, tarife și taxele și taxele aplicabile. Nu există taxe suplimentare pentru portarea numerelor de telefon.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data solicitată a serviciului (RSD).

  • Planuri de apelare outbound configurate în Control Hub începeți imediat facturarea.

  • Numere de telefon configurate în Control Hub începe facturarea imediată sau, dacă este portată de la alt furnizor, va începe facturarea după finalizarea portării.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt evaluate proporțional, utilizând aceeași metodă de proporționare utilizată pentru a calcula tarifele pentru Webex Calling licențe.

  • Tarifele apelurilor internaționale variază în funcție de țară și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Asistența pentru planurile de apelare Cisco este asigurată de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 8. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de asistență

Scop

Informații de contact

Birou de asistență pentru parteneri (PHD)

Partener în ceea ce privește anchetele privind modul și/sau documentația, impozitul de reglementare precitat și alte anchete cu privire la planurile de apelare Cisco oferite.

America de Nord: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Asistență tehnică PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de PSTN partener/client

  • Solicitări de accelerare a comenzii de portare

  • Reprogramări date portului

  • Porturi respinse

  • Cereri specifice de dată/oră pentru un port

  • Modificările datei portării după FOC (Angajament ferm de comandă)

  • Anulări comenzi

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu Control Hub funcționalitate

Probleme cu serviciul, precum apeluri întrerupte, probleme de calitate a apelurilor sau întreruperi ale serviciului

America de Nord: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Consultați și:

Factură și Colecții

TVA, plată și alte întrebări privind facturarea

Contactați colectorul pe factură prin e-mail sau telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Citate

  • Rezervare și gestionare comenzi

  • Configurare

  • Gestionarea abonamentului

  • Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Playbook-ul de asistență pentru parteneri și planurile de apelare Cisco Întrebări frecvente

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în registru - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații cu mai multe site-uri. De exemplu, puteți selecta planurile de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și gateway-ul local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și să fi acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.

  • Pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco, trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată.

Limitări

  • Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent pentru anumite țări.

  • Locațiile Webex Calling existente sau numerele de telefon pot trece doar la planurile de apelare Cisco în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați Căile acceptate pentru secțiunea migrare PSTN.

  • Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi la un moment dat. Numerele suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Numerele fără apel nu sunt disponibile momentan. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau să portați numerele gratuite existente la planurile de apelare Cisco.

  • Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate cu Webex Contact Center sau sunt autorizate pentru utilizarea în care se efectuează apeluri de mare concurență sau apeluri de mare volum sau apeluri neobișnuite scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Începeți cu Webex Contact Center.

  • Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitate.

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizorii, cât și Comenzile.

Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la Compact la Tabel. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile de serviciu.

Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri ale furnizorilor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

  1. Furnizori preferați de apelare

  2. Furnizori de apelare certificați

  3. Furnizori de apelare

Faceți clic pe opțiunea Learn More de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferinței relației de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de apelare.

Furnizorii includ următoarele:

  • Rezumat furnizor

  • Listă de locații configurate cu acest furnizor

  • Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează Selectați această bară de acțiune a furnizorului . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.

Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare pe care partenerul de administrare preferă să îi lucreze. Cu toate acestea, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili cu Webex Calling. Această secțiune prevede următoarele:

  1. Selectați locația din meniul derulant.

  2. Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.

  3. Completați câmpurile pentru configurarea Informațiilor contractuale și Adresa serviciului de urgență .

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. În timp ce procesele Cisco Calling Plans sunt libere de utilizat, există unele limitări notabile în timpul fazei de încercare.

  • Fiecare cont de încercare poate furniza până la 10 numere de telefon standard din Cisco Calling Plans cu Webex Calling. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere pe încercare.

  • Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de încercare.

  • Apelarea internațională, împreună cu apelurile Premium Service tipurile I și II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.

  • Textul de afaceri nu este disponibil în conturile de încercare Webex Calling.

  • Conturile de încercare sunt destinate numai evaluării tehnice și nu funcționării comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile reale de urgență nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri actuale de serviciu de urgență într-un cont de încercare.


 

Atunci când plasați o comandă pentru a converti un trial Webex Calling cu Cisco Calling Plans într-un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență dedicată Cisco Calling Plan pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în trial.

După ce serviciul planului de apelare Cisco este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:
1

Din vizualizarea clientului în , accesați Management > Locații , apoi selectați locația pe care doriți să o actualizați.https://admin.webex.com

2

Selectați Apelare filă și Faceți clic Gestionați lângă Conexiune PTSN.

3

Selectați planurile de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte.

4

Introduceți informații de contact și faceți clic În continuare .

Acest câmp este pentru informații de contact ale persoanei care va semna contractul juridic cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic Salvați .

În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon din această locație.


 

Puteți modificați ESA pentru un utilizator individual dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul rezumat, efectuați una dintre următoarele acțiuni:

  • Adăugați numere.
  • Faceți clic Gata .

    Puteți adăuga numere la planul de apeluri ulterior.

Înainte de a începe

  • Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs. înainte de a putea comanda numere noi de telefon Control Hub .

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă.

Informațiile despre locația dvs. sunt populate automat în ecranul cu detaliile cazului.

Informațiile despre locația dvs. sunt populate automat în ecranul cu detaliile cazului.

1

Din vizualizarea clientului înhttps://admin.webex.com , accesați Apelare și apoi faceți clic Numere > Adăugare numere .

2

Alegeți o locație și faceți clic Selectați sub Comandați numere noi . Faceți clic pe Înainte.


 

Veți fi direcționat(ă) la Contactați asistența pentru a comanda numere noi.

3

Faceți clic Contactați serviciul de asistență .

4

Indicați câte numere noi solicitați în Numărul de numere de telefon solicitate câmp.

5

Selectați Tip număr (Local sau Național) din meniu derulant.

6

(Opțional) Introduceți detalii suplimentare.

7

Faceți clic pe Trimiteți.


 

Veți primi un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN.

Înainte de a începe

Ca administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN-ul dvs. curent în opțiunea Cisco Calling Plan.

  • Activați planul de apelare Cisco pentru locația dvs. înainte de a porta numerele de telefon Control Hub .

  • Este necesară o scrisoare de împuternicire (LOA) semnată, care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi la operatorul PSTN actual pentru a muta serviciul către Cisco. LOA trebuie să fie semnat de proprietarul actual al contului sau de către semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

  • Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul dvs. actual PSTN. Factura trebuie să apară din ultimele 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

  • Pentru a asigura un port reușit, asigurați-vă că aveți următoarele informații pregătite:

    • Lista tuturor numerelor de telefon de portat (fără taxă).

    • informații cont furnizorului PSTN curent .

    • Înregistrare serviciu clienți (CSR), dacă este disponibilă.

    • PIN -ul contului dvs., dacă există.

  • În funcție de țara dvs., pot fi necesare informații suplimentare.

  • Când planificați numerele de portat, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Vedeți Politica privind numărul planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă.

1

Din vizualizarea clientului înhttps://admin.webex.com , accesați Apelare și faceți clic Numere > Adăugare numere .

2

Alegeți o locație și faceți clic Selectați sub Port Numbers Over. Faceți clic pe Înainte.

3

Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic Salvați și continuați .

4

Introduceți Dată și Ora că doriți ca portul să se termine.


 

Deși vom programa programarea în funcție de preferința dvs., nu vă putem garanta că vom termina portarea numerelor dvs. la dată și oră exacte selectate.

5

(Opțional) Introduceți o adăugare suplimentară de e-mailress, altele decât contactul implicit listat, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii portului.

6

Faceți clic pe Înainte.

7

Introduceți informații cont dvs. curent de operator în câmpurile furnizate.


 

Asigurați-vă că aceste informații corespund celor de pe factura fostului dvs. operator.

8

Faceți clic pe Înainte.

9

Încărcați factura anterioară de operator (în ultimele 30 de zile).

10

Faceți clic pe Înainte.

11

Încărcați Scrisoarea de împuternicire.


 

Persoana de contact autorizată pentru contul fostului dvs. operator trebuie să încarce scrisoarea de împuternicire semnată. Deschideți un tichet cu Webex Partner Help Center pentru a obține scrisoarea de împuternicire necesară pentru țara dvs. și încărcați copia semnată aici. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, săriți pentru moment peste acest pas. Persoana respectivă poate reveni și poate încărca scrisoarea de împuternicire semnată mai târziu -- vom trimite un memento persoanelor de contact ale comenzii dvs.

12

Faceți clic Salvați și continuați .

13

Comanda dvs. de portare este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.

14

Faceți clic Gata .


 

Pot fi necesare documente suplimentare pentru a vă finaliza solicitarea de port. În cazul în care aceste documente sunt necesare, echipa noastră de asistență vă va anunța de ce aveți nevoie. Acestea pot fi adăugate în panoul din dreapta al comenzii.

Când efectuați comenzi pentru numere noi sau portați numerele existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portarii în Control Hub .

Un banner de migrare este afișat atunci când există locații care trebuie să fie migrate de la Non-Integrated CCP la Integrated CCP.

  1. Din vizualizarea clientului înhttps://admin.webex.com , accesați Apelare și faceți clic PSTN .

    Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.

  2. Selectați o comandă pentru a-i verifica starea.

Valori de stare pentru comenzi de numere noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

O comandă de numere noi a fost creată de utilizator.

Acces asigurat

Au fost prevăzute numere noi.

Eroare

A fost detectată o problemă cu noua ordine a numerelor.

Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Este necesară o acțiune

Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență.

Valori de stare pentru comenzile cu numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor Ordinului de portare. Odată trimisă, comanda se va afișa în continuare În așteptare până când Cisco validează și acceptă ordinul de portare.

Respins

A fost detectată o problemă de portare.

Consultați tabelul cu erori de portare pentru detalii suplimentare sau/și contactați Asistența tehnică PSTN, dacă este necesar, pentru ajutor suplimentar.

Trimis(e)

Ordinul de portare este validat și acceptat.

Angajamentul ferm de comandă (FOC) a fost primit

S-a primit confirmarea datei FOC de la furnizorul PSTN anterior.

Finalizat

Procesul de portare este finalizat.

Anulat

Comanda este anulată.

Mesaje de eroare la portare

Eroare afișată

Descriere

Cum să remediați

Neconcordanță între numărul contului

Numărul de cont nu corespunde numărului din Înregistrare serviciului pentru clienți (CSR)

Actualizați Număr cont câmpul din comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii operatori, numărul contului poate fi același cu BTN sau cu număr de telefon însuși.

Este necesar numărul de cont

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este obligatoriu.

Actualizați Număr cont câmpul din comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii operatori, numărul contului poate fi același cu BTN sau cu număr de telefon însuși.

Numele contului nu corespunde

Persoana care autorizează nu corespunde numelui de pe (CSR).

Actualizați Numele autorizat în cont câmpul din comanda PSTN și retrimiteți.

Neconcordanță BTN

BTN sau ATN nu corespund cu cele din CSR.

Actualizați număr de telefon pentru facturarea operatorului câmpul din comanda PSTN și retrimiteți.

Neconcordanță între numele companiei

Numele entității nu corespunde cu cel din CSR.

Actualizați Numele companiei cu operatorul anterior câmpul din comanda PSTN și retrimiteți.

BTN-uri multiple

OSP solicită ca acest ordin de portare să fie divizat și trimis ca ordine separate.

Anulați comanda PSTN curentă și creați noi comenzi PSTN multiple. Creați câte unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins de către operatorul care pierde

Data FOC solicitată nu poate fi inclusă în OSP.

Actualizați Data finalizării portului câmpul din comanda PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Contact Echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

Contact Echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

PIN nevalid

Trebuie furnizate codul de parolă/ PIN -ul pentru portul wireless.

Actualizați PIN câmpul din comanda PSTN și retrimiteți.

Comandă în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o schimbare a adresei).

Eliminați numerele de telefon în cauză din comanda PSTN și retrimiteți.

BTN principal în așteptare

BTN este unul dintre numerele de telefon care sunt portate. Utilizatorul trebuie să indice Tipul comenzii de portare, Acțiunea privind numerele rămase și Numărul de telefon pentru facturare nou în consecință.

Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon care sunt portate și retrimiteți comanda. Vă rugăm să includeți BTN principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numerele în mai multe iterații).

Adresa serviciului neconcordanță

Informațiile despre locație nu corespund cu cele din CSR.

Actualizați Adresa serviciului , Stare , și Oraș câmpurile și retrimiteți comanda.

TN are caracteristici speciale

Unele numere de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numerele cu caracteristici speciale din comanda PSTN și retrimiteți. Sau, anulați atribuirea caracteristicii speciale din numerele care sunt portate.

Neconcordanță TN

Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizator final.

Eliminați numărul (numelele) în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele numere de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați numerele în cauză și retrimiteți comanda PSTN.

Centru tarif neacceptat

Centrul de tarife nu este portabil.

Eliminați numărul (numelele) în cauză și retrimiteți comanda.

Neconcordanță poștală/codul poștal

Codul poștal nu corespunde cu cel din CSR.

Actualizați Cod poștal câmp și retrimiteți comanda.

Factura operatorului anterior este nevalidă

Factura este nevalidă.

Accesați Detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți Factura anterioară a operatorului secțiunea. Încărcați fișierul de facturare corect și retrimiteți comanda.

LOA nevalid

LOA este nevalidă.

Semnați LOA și retrimiteți comanda PSTN sau persoana de contact Echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) .

PSTN – Rețea de telefonie publică comutată

CSR – Înregistrare Serviciu Clienți

FOC – Angajament ferm de comandă

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon pentru facturare

ATN – Număr de telefon al contului

În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu număr de telefon atribuit utilizatorului respectiv.
1

Din vizualizarea clientului înhttps://admin.webex.com , accesați Utilizatori .

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să îl modificați și faceți clic Apelare .

3

Selectați numărul de telefon primar de sub Numere director .

4

Sub Adresa serviciului de urgență , selectați Adresă personalizată .

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic Salvați .

După ce o locație este configurată cu planul de apelare Cisco , puteți actualiza adresa serviciului de urgență.
1

Din vizualizarea clientului în , accesați Management > Locații , apoi selectați locația pe care doriți să o actualizați.https://admin.webex.com

2

Lângă Conexiune PSTN, faceți clic Gestionați .

3

Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic Editați .

4

Introduceți noua adresă și faceți clic Salvați .

Politica privind numerele din Planul de apelare Cisco se aplică noilor comenzi de numere, numerelor portate și cazurilor de anulare a serviciului.

Pentru detalii, consultați Politica privind numărul Cisco VoIP.

Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și capacitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să trebuiască să migrați la o altă soluție PSTN din cauza schimbărilor din mediul de afaceri sau a altor factori.

Utilizați această matrice pentru a cunoaște posibilele căi de migrare PSTN pentru Webex Calling.

Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:

  • Utilizarea serviciului de sine prin Control Hub

  • Utilizarea migrării manuale

    • Soluție locală pentru planurile de apelare Cisco

    • Soluție la nivel local pentru Furnizorul Integrat de CPC

    • Furnizor CCP neintegrat pentru planurile de apelare Cisco (nu este recomandat - contactați echipa de servicii partenere pentru informații suplimentare)

    • Furnizor integrat de contrapartidă centrală către furnizor neintegrat de contrapartidă centrală (cu excepția: Intelepeer neintegrat nu este acceptat ca furnizor țintă CCP)

    • Furnizor integrat de CPC la soluție locală

Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați TN-uri și utilizatori în noua locație și să reconfigurați serviciile/alocările site-ului. În timpul migrării, experimentați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.

Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:

  • Planuri de apelare Cisco către furnizorul CCP (CCP integrat sau neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat)

  • Planuri de apelare Cisco în soluție locală

  • Intelepeer neintegrat la planurile de apelare Cisco

  • Intelepeer integrat în planurile de apelare Cisco

Comanda minimă necesară este de un plan de apelare outbound (OCP). Facturarea include taxele pentru planurile de apelare către exterior, numerele de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura dvs. lunară de facturare Cisco include informații despre activitate în timpul apelului, tarife și taxele și taxele aplicabile. Nu există taxe suplimentare pentru portarea numerelor de telefon.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data solicitată a serviciului (RSD).

  • Planuri de apelare outbound configurate în Control Hub începeți imediat facturarea.

  • Numere de telefon configurate în Control Hub începe facturarea imediată sau, dacă este portată de la alt furnizor, va începe facturarea după finalizarea portării.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt evaluate proporțional, utilizând aceeași metodă de proporționare utilizată pentru a calcula tarifele pentru Webex Calling licențe.

  • Tarifele apelurilor internaționale variază în funcție de țară și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Asistența pentru planurile de apelare Cisco este asigurată de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 9. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de asistență

Scop

Informații de contact

Birou de asistență pentru parteneri (PHD)

Partener în ceea ce privește anchetele privind modul și/sau documentația, impozitul de reglementare precitat și alte anchete cu privire la planurile de apelare Cisco oferite.

America de Nord: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Asistență tehnică PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de PSTN partener/client

  • Solicitări de accelerare a comenzii de portare

  • Reprogramări date portului

  • Porturi respinse

  • Cereri specifice de dată/oră pentru un port

  • Modificările datei portării după FOC (Angajament ferm de comandă)

  • Anulări comenzi

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu Control Hub funcționalitate

Probleme cu serviciul, precum apeluri întrerupte, probleme de calitate a apelurilor sau întreruperi ale serviciului

America de Nord: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Consultați și:

Factură și Colecții

TVA, plată și alte întrebări privind facturarea

Contactați colectorul pe factură prin e-mail sau telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Citate

  • Rezervare și gestionare comenzi

  • Configurare

  • Gestionarea abonamentului

  • Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Playbook-ul de asistență pentru parteneri și planurile de apelare Cisco Întrebări frecvente

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în registru - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații cu mai multe site-uri. De exemplu, puteți selecta planurile de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și gateway-ul local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și să fi acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.

  • Pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco, trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată.

Limitări

  • Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent pentru anumite țări.

  • Locațiile Webex Calling existente sau numerele de telefon pot trece doar la planurile de apelare Cisco în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați Căile acceptate pentru secțiunea migrare PSTN.

  • Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi la un moment dat. Numerele suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Numerele fără apel nu sunt disponibile momentan. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau să portați numerele gratuite existente la planurile de apelare Cisco.

  • Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate cu Webex Contact Center sau sunt autorizate pentru utilizarea în care se efectuează apeluri de mare concurență sau apeluri de mare volum sau apeluri neobișnuite scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Începeți cu Webex Contact Center.

  • Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitate.

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizorii, cât și Comenzile.

Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la Compact la Tabel. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile de serviciu.

Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri ale furnizorilor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

  1. Furnizori preferați de apelare

  2. Furnizori de apelare certificați

  3. Furnizori de apelare

Faceți clic pe opțiunea Learn More de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferinței relației de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de apelare.

Furnizorii includ următoarele:

  • Rezumat furnizor

  • Listă de locații configurate cu acest furnizor

  • Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează Selectați această bară de acțiune a furnizorului . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.

Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare pe care partenerul de administrare preferă să îi lucreze. Cu toate acestea, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili cu Webex Calling. Această secțiune prevede următoarele:

  1. Selectați locația din meniul derulant.

  2. Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.

  3. Completați câmpurile pentru configurarea Informațiilor contractuale și Adresa serviciului de urgență .

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. În timp ce procesele Cisco Calling Plans sunt libere de utilizat, există unele limitări notabile în timpul fazei de încercare.

  • Fiecare cont de încercare poate furniza până la 10 numere de telefon standard din Cisco Calling Plans cu Webex Calling. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere pe încercare.

  • Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de încercare.

  • Apelarea internațională, împreună cu apelurile Premium Service tipurile I și II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.

  • Textul de afaceri nu este disponibil în conturile de încercare Webex Calling.

  • Conturile de încercare sunt destinate numai evaluării tehnice și nu funcționării comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile reale de urgență nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri actuale de serviciu de urgență într-un cont de încercare.


 

Atunci când plasați o comandă pentru a converti un trial Webex Calling cu Cisco Calling Plans într-un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență dedicată Cisco Calling Plan pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în trial.

După ce serviciul planului de apelare Cisco este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:
1

Din vizualizarea clientului în , accesați Management > Locații , apoi selectați locația pe care doriți să o actualizați.https://admin.webex.com

2

Selectați Apelare filă și Faceți clic Gestionați lângă Conexiune PTSN.

3

Selectați planurile de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte.

4

Introduceți informații de contact și faceți clic În continuare .

Acest câmp este pentru informații de contact ale persoanei care va semna contractul juridic cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic Salvați .

În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon din această locație.


 

Puteți modificați ESA pentru un utilizator individual dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul rezumat, efectuați una dintre următoarele acțiuni:

  • Adăugați numere.
  • Faceți clic Gata .

    Puteți adăuga numere la planul de apeluri ulterior.

Înainte de a începe

  • Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs. înainte de a putea comanda numere noi de telefon Control Hub .

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă.

Informațiile despre locația dvs. sunt populate automat în ecranul cu detaliile cazului.

Informațiile despre locația dvs. sunt populate automat în ecranul cu detaliile cazului.

1

Din vizualizarea clientului înhttps://admin.webex.com , accesați Apelare și apoi faceți clic Numere > Adăugare numere .

2

Alegeți o locație și faceți clic Selectați sub Comandați numere noi . Faceți clic pe Înainte.


 

Veți fi direcționat(ă) la Contactați asistența pentru a comanda numere noi.

3

Faceți clic Contactați serviciul de asistență .

4

Indicați câte numere noi solicitați în Numărul de numere de telefon solicitate câmp.

5

Selectați Tip număr (Local sau Național) din meniu derulant.

6

(Opțional) Introduceți detalii suplimentare.

7

Faceți clic pe Trimiteți.


 

Veți primi un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN.

Înainte de a începe

Ca administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN-ul dvs. curent în opțiunea Cisco Calling Plan.

  • Activați planul de apelare Cisco pentru locația dvs. înainte de a porta numerele de telefon Control Hub .

  • Este necesară o scrisoare de împuternicire (LOA) semnată, care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi la operatorul PSTN actual pentru a muta serviciul către Cisco. LOA trebuie să fie semnat de proprietarul actual al contului sau de către semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

  • Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul dvs. actual PSTN. Factura trebuie să apară din ultimele 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

  • Pentru a asigura un port reușit, asigurați-vă că aveți următoarele informații pregătite:

    • Lista tuturor numerelor de telefon de portat (fără taxă).

    • informații cont furnizorului PSTN curent .

    • Înregistrare serviciu clienți (CSR), dacă este disponibilă.

    • PIN -ul contului dvs., dacă există.

  • În funcție de țara dvs., pot fi necesare informații suplimentare.

  • Când planificați numerele de portat, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Vedeți Politica privind numărul planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă.

1

Din vizualizarea clientului înhttps://admin.webex.com , accesați Apelare și faceți clic Numere > Adăugare numere .

2

Alegeți o locație și faceți clic Selectați sub Port Numbers Over. Faceți clic pe Înainte.

3

Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic Salvați și continuați .

4

Introduceți Dată și Ora că doriți ca portul să se termine.


 

Deși vom programa programarea în funcție de preferința dvs., nu vă putem garanta că vom termina portarea numerelor dvs. la dată și oră exacte selectate.

5

(Opțional) Introduceți o adăugare suplimentară de e-mailress, altele decât contactul implicit listat, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii portului.

6

Faceți clic pe Înainte.

7

Introduceți informații cont dvs. curent de operator în câmpurile furnizate.


 

Asigurați-vă că aceste informații corespund celor de pe factura fostului dvs. operator.

8

Faceți clic pe Înainte.

9

Încărcați factura anterioară de operator (în ultimele 30 de zile).

10

Faceți clic pe Înainte.

11

Încărcați Scrisoarea de împuternicire.


 

Persoana de contact autorizată pentru contul fostului dvs. operator trebuie să încarce scrisoarea de împuternicire semnată. Deschideți un tichet cu Webex Partner Help Center pentru a obține scrisoarea de împuternicire necesară pentru țara dvs. și încărcați copia semnată aici. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, săriți pentru moment peste acest pas. Persoana respectivă poate reveni și poate încărca scrisoarea de împuternicire semnată mai târziu -- vom trimite un memento persoanelor de contact ale comenzii dvs.

12

Faceți clic Salvați și continuați .

13

Comanda dvs. de portare este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.

14

Faceți clic Gata .


 

Pot fi necesare documente suplimentare pentru a vă finaliza solicitarea de port. În cazul în care aceste documente sunt necesare, echipa noastră de asistență vă va anunța de ce aveți nevoie. Acestea pot fi adăugate în panoul din dreapta al comenzii.

Când efectuați comenzi pentru numere noi sau portați numerele existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portarii în Control Hub .

Un banner de migrare este afișat atunci când există locații care trebuie să fie migrate de la Non-Integrated CCP la Integrated CCP.

  1. Din vizualizarea clientului înhttps://admin.webex.com , accesați Apelare și faceți clic PSTN .

    Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.

  2. Selectați o comandă pentru a-i verifica starea.

Valori de stare pentru comenzi de numere noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

O comandă de numere noi a fost creată de utilizator.

Acces asigurat

Au fost prevăzute numere noi.

Eroare

A fost detectată o problemă cu noua ordine a numerelor.

Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Este necesară o acțiune

Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență.

Valori de stare pentru comenzile cu numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor Ordinului de portare. Odată trimisă, comanda se va afișa în continuare În așteptare până când Cisco validează și acceptă ordinul de portare.

Respins

A fost detectată o problemă de portare.

Consultați tabelul cu erori de portare pentru detalii suplimentare sau/și contactați Asistența tehnică PSTN, dacă este necesar, pentru ajutor suplimentar.

Trimis(e)

Ordinul de portare este validat și acceptat.

Angajamentul ferm de comandă (FOC) a fost primit

S-a primit confirmarea datei FOC de la furnizorul PSTN anterior.

Finalizat

Procesul de portare este finalizat.

Anulat

Comanda este anulată.

Mesaje de eroare la portare

Eroare afișată

Descriere

Cum să remediați

Neconcordanță între numărul contului

Numărul de cont nu corespunde numărului din Înregistrare serviciului pentru clienți (CSR)

Actualizați Număr cont câmpul din comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii operatori, numărul contului poate fi același cu BTN sau cu număr de telefon însuși.

Este necesar numărul de cont

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este obligatoriu.

Actualizați Număr cont câmpul din comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii operatori, numărul contului poate fi același cu BTN sau cu număr de telefon însuși.

Numele contului nu corespunde

Persoana care autorizează nu corespunde numelui de pe (CSR).

Actualizați Numele autorizat în cont câmpul din comanda PSTN și retrimiteți.

Neconcordanță BTN

BTN sau ATN nu corespund cu cele din CSR.

Actualizați număr de telefon pentru facturarea operatorului câmpul din comanda PSTN și retrimiteți.

Neconcordanță între numele companiei

Numele entității nu corespunde cu cel din CSR.

Actualizați Numele companiei cu operatorul anterior câmpul din comanda PSTN și retrimiteți.

BTN-uri multiple

OSP solicită ca acest ordin de portare să fie divizat și trimis ca ordine separate.

Anulați comanda PSTN curentă și creați noi comenzi PSTN multiple. Creați câte unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins de către operatorul care pierde

Data FOC solicitată nu poate fi inclusă în OSP.

Actualizați Data finalizării portului câmpul din comanda PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Contact Echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

Contact Echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

PIN nevalid

Trebuie furnizate codul de parolă/ PIN -ul pentru portul wireless.

Actualizați PIN câmpul din comanda PSTN și retrimiteți.

Comandă în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o schimbare a adresei).

Eliminați numerele de telefon în cauză din comanda PSTN și retrimiteți.

BTN principal în așteptare

BTN este unul dintre numerele de telefon care sunt portate. Utilizatorul trebuie să indice Tipul comenzii de portare, Acțiunea privind numerele rămase și Numărul de telefon pentru facturare nou în consecință.

Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon care sunt portate și retrimiteți comanda. Vă rugăm să includeți BTN principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numerele în mai multe iterații).

Adresa serviciului neconcordanță

Informațiile despre locație nu corespund cu cele din CSR.

Actualizați Adresa serviciului , Stare , și Oraș câmpurile și retrimiteți comanda.

TN are caracteristici speciale

Unele numere de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numerele cu caracteristici speciale din comanda PSTN și retrimiteți. Sau, anulați atribuirea caracteristicii speciale din numerele care sunt portate.

Neconcordanță TN

Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizator final.

Eliminați numărul (numelele) în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele numere de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați numerele în cauză și retrimiteți comanda PSTN.

Centru tarif neacceptat

Centrul de tarife nu este portabil.

Eliminați numărul (numelele) în cauză și retrimiteți comanda.

Neconcordanță poștală/codul poștal

Codul poștal nu corespunde cu cel din CSR.

Actualizați Cod poștal câmp și retrimiteți comanda.

Factura operatorului anterior este nevalidă

Factura este nevalidă.

Accesați Detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți Factura anterioară a operatorului secțiunea. Încărcați fișierul de facturare corect și retrimiteți comanda.

LOA nevalid

LOA este nevalidă.

Semnați LOA și retrimiteți comanda PSTN sau persoana de contact Echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) .

PSTN – Rețea de telefonie publică comutată

CSR – Înregistrare Serviciu Clienți

FOC – Angajament ferm de comandă

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon pentru facturare

ATN – Număr de telefon al contului

În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu număr de telefon atribuit utilizatorului respectiv.
1

Din vizualizarea clientului înhttps://admin.webex.com , accesați Utilizatori .

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să îl modificați și faceți clic Apelare .

3

Selectați numărul de telefon primar de sub Numere director .

4

Sub Adresa serviciului de urgență , selectați Adresă personalizată .

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic Salvați .

După ce o locație este configurată cu planul de apelare Cisco , puteți actualiza adresa serviciului de urgență.
1

Din vizualizarea clientului în , accesați Management > Locații , apoi selectați locația pe care doriți să o actualizați.https://admin.webex.com

2

Lângă Conexiune PSTN, faceți clic Gestionați .

3

Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic Editați .

4

Introduceți noua adresă și faceți clic Salvați .

Politica privind numerele din Planul de apelare Cisco se aplică noilor comenzi de numere, numerelor portate și cazurilor de anulare a serviciului.

Pentru detalii, consultați Politica privind numărul Cisco VoIP.

Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și capacitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să trebuiască să migrați la o altă soluție PSTN din cauza schimbărilor din mediul de afaceri sau a altor factori.

Utilizați această matrice pentru a cunoaște posibilele căi de migrare PSTN pentru Webex Calling.

Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:

  • Utilizarea serviciului de sine prin Control Hub

  • Utilizarea migrării manuale

    • Soluție locală pentru planurile de apelare Cisco

    • Soluție la nivel local pentru Furnizorul Integrat de CPC

    • Furnizor CCP neintegrat pentru planurile de apelare Cisco (nu este recomandat - contactați echipa de servicii partenere pentru informații suplimentare)

    • Furnizor integrat de contrapartidă centrală către furnizor neintegrat de contrapartidă centrală (cu excepția: Intelepeer neintegrat nu este acceptat ca furnizor țintă CCP)

    • Furnizor integrat de CPC la soluție locală

Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați TN-uri și utilizatori în noua locație și să reconfigurați serviciile/alocările site-ului. În timpul migrării, experimentați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.

Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:

  • Planuri de apelare Cisco către furnizorul CCP (CCP integrat sau neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat)

  • Planuri de apelare Cisco în soluție locală

  • Intelepeer neintegrat la planurile de apelare Cisco

  • Intelepeer integrat în planurile de apelare Cisco

Comanda minimă necesară este de un plan de apelare outbound (OCP). Facturarea include taxele pentru planurile de apelare către exterior, numerele de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura dvs. lunară de facturare Cisco include informații despre activitate în timpul apelului, tarife și taxele și taxele aplicabile. Nu există taxe suplimentare pentru portarea numerelor de telefon.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data solicitată a serviciului (RSD).

  • Planuri de apelare outbound configurate în Control Hub începeți imediat facturarea.

  • Numere de telefon configurate în Control Hub începe facturarea imediată sau, dacă este portată de la alt furnizor, va începe facturarea după finalizarea portării.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt evaluate proporțional, utilizând aceeași metodă de proporționare utilizată pentru a calcula tarifele pentru Webex Calling licențe.

  • Tarifele apelurilor internaționale variază în funcție de țară și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Asistența pentru planurile de apelare Cisco este asigurată de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 10. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de asistență

Scop

Informații de contact

Birou de asistență pentru parteneri (PHD)

Partener în ceea ce privește anchetele privind modul și/sau documentația, impozitul de reglementare precitat și alte anchete cu privire la planurile de apelare Cisco oferite.

America de Nord: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Asistență tehnică PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de PSTN partener/client

  • Solicitări de accelerare a comenzii de portare

  • Reprogramări date portului

  • Porturi respinse

  • Cereri specifice de dată/oră pentru un port

  • Modificările datei portării după FOC (Angajament ferm de comandă)

  • Anulări comenzi

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu Control Hub funcționalitate

Probleme cu serviciul, precum apeluri întrerupte, probleme de calitate a apelurilor sau întreruperi ale serviciului

America de Nord: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Consultați și:

Factură și Colecții

TVA, plată și alte întrebări privind facturarea

Contactați colectorul pe factură prin e-mail sau telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Citate

  • Rezervare și gestionare comenzi

  • Configurare

  • Gestionarea abonamentului

  • Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Playbook-ul de asistență pentru parteneri și planurile de apelare Cisco Întrebări frecvente

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în registru - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații cu mai multe site-uri. De exemplu, puteți selecta planurile de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și gateway-ul local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și să fi acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.

  • Pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco, trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată.

Limitări

  • Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent pentru anumite țări.

  • Locațiile Webex Calling existente sau numerele de telefon pot trece doar la planurile de apelare Cisco în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați Căile acceptate pentru secțiunea migrare PSTN.

  • Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi la un moment dat. Numerele suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Numerele fără apel nu sunt disponibile momentan. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau să portați numerele gratuite existente la planurile de apelare Cisco.

  • Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate cu Webex Contact Center sau sunt autorizate pentru utilizarea în care se efectuează apeluri de mare concurență sau apeluri de mare volum sau apeluri neobișnuite scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Începeți cu Webex Contact Center.

  • Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitate.

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizorii, cât și Comenzile.

Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la Compact la Tabel. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile de serviciu.

Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri ale furnizorilor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

  1. Furnizori preferați de apelare

  2. Furnizori de apelare certificați

  3. Furnizori de apelare

Faceți clic pe opțiunea Learn More de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferinței relației de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de apelare.

Furnizorii includ următoarele:

  • Rezumat furnizor

  • Listă de locații configurate cu acest furnizor

  • Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează Selectați această bară de acțiune a furnizorului . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.

Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare pe care partenerul de administrare preferă să îi lucreze. Cu toate acestea, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili cu Webex Calling. Această secțiune prevede următoarele:

  1. Selectați locația din meniul derulant.

  2. Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.

  3. Completați câmpurile pentru configurarea Informațiilor contractuale și Adresa serviciului de urgență .

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. În timp ce procesele Cisco Calling Plans sunt libere de utilizat, există unele limitări notabile în timpul fazei de încercare.

  • Fiecare cont de încercare poate furniza până la 10 numere de telefon standard din Cisco Calling Plans cu Webex Calling. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere pe încercare.

  • Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de încercare.

  • Apelarea internațională, împreună cu apelurile Premium Service tipurile I și II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.

  • Textul de afaceri nu este disponibil în conturile de încercare Webex Calling.

  • Conturile de încercare sunt destinate numai evaluării tehnice și nu funcționării comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile reale de urgență nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri actuale de serviciu de urgență într-un cont de încercare.


 

Atunci când plasați o comandă pentru a converti un trial Webex Calling cu Cisco Calling Plans într-un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență dedicată Cisco Calling Plan pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în trial.

După ce serviciul planului de apelare Cisco este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:
1

Din vizualizarea clientului în , accesați Management > Locații , apoi selectați locația pe care doriți să o actualizați.https://admin.webex.com

2

Selectați Apelare filă și Faceți clic Gestionați lângă Conexiune PTSN.

3

Selectați planurile de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte.

4

Introduceți informații de contact și faceți clic În continuare .

Acest câmp este pentru informații de contact ale persoanei care va semna contractul juridic cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic Salvați .

În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon din această locație.


 

Puteți modificați ESA pentru un utilizator individual dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul rezumat, efectuați una dintre următoarele acțiuni:

  • Adăugați numere.
  • Faceți clic Gata .

    Puteți adăuga numere la planul de apeluri ulterior.

Înainte de a începe

  • Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs. înainte de a putea comanda numere noi de telefon Control Hub .

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă.

Informațiile despre locația dvs. sunt populate automat în ecranul cu detaliile cazului.

Informațiile despre locația dvs. sunt populate automat în ecranul cu detaliile cazului.

1

Din vizualizarea clientului înhttps://admin.webex.com , accesați Apelare și apoi faceți clic Numere > Adăugare numere .

2

Alegeți o locație și faceți clic Selectați sub Comandați numere noi . Faceți clic pe Înainte.


 

Veți fi direcționat(ă) la Contactați asistența pentru a comanda numere noi.

3

Faceți clic Contactați serviciul de asistență .

4

Indicați câte numere noi solicitați în Numărul de numere de telefon solicitate câmp.

5

Selectați Tip număr (Local sau Național) din meniu derulant.

6

(Opțional) Introduceți detalii suplimentare.

7

Faceți clic pe Trimiteți.


 

Veți primi un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN.

Înainte de a începe

Ca administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN-ul dvs. curent în opțiunea Cisco Calling Plan.

  • Activați planul de apelare Cisco pentru locația dvs. înainte de a porta numerele de telefon Control Hub .

  • Este necesară o scrisoare de împuternicire (LOA) semnată, care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi la operatorul PSTN actual pentru a muta serviciul către Cisco. LOA trebuie să fie semnat de proprietarul actual al contului sau de către semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

  • Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul dvs. actual PSTN. Factura trebuie să apară din ultimele 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

  • Pentru a asigura un port reușit, asigurați-vă că aveți următoarele informații pregătite:

    • Lista tuturor numerelor de telefon de portat (fără taxă).

    • informații cont furnizorului PSTN curent .

    • Înregistrare serviciu clienți (CSR), dacă este disponibilă.

    • PIN -ul contului dvs., dacă există.

  • În funcție de țara dvs., pot fi necesare informații suplimentare.

  • Când planificați numerele de portat, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Vedeți Politica privind numărul planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă.

1

Din vizualizarea clientului înhttps://admin.webex.com , accesați Apelare și faceți clic Numere > Adăugare numere .

2

Alegeți o locație și faceți clic Selectați sub Port Numbers Over. Faceți clic pe Înainte.

3

Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic Salvați și continuați .

4

Introduceți Dată și Ora că doriți ca portul să se termine.


 

Deși vom programa programarea în funcție de preferința dvs., nu vă putem garanta că vom termina portarea numerelor dvs. la dată și oră exacte selectate.

5

(Opțional) Introduceți o adăugare suplimentară de e-mailress, altele decât contactul implicit listat, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii portului.

6

Faceți clic pe Înainte.

7

Introduceți informații cont dvs. curent de operator în câmpurile furnizate.


 

Asigurați-vă că aceste informații corespund celor de pe factura fostului dvs. operator.

8

Faceți clic pe Înainte.

9

Încărcați factura anterioară de operator (în ultimele 30 de zile).

10

Faceți clic pe Înainte.

11

Încărcați Scrisoarea de împuternicire.


 

Persoana de contact autorizată pentru contul fostului dvs. operator trebuie să încarce scrisoarea de împuternicire semnată. Deschideți un tichet cu Webex Partner Help Center pentru a obține scrisoarea de împuternicire necesară pentru țara dvs. și încărcați copia semnată aici. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, săriți pentru moment peste acest pas. Persoana respectivă poate reveni și poate încărca scrisoarea de împuternicire semnată mai târziu -- vom trimite un memento persoanelor de contact ale comenzii dvs.

12

Faceți clic Salvați și continuați .

13

Comanda dvs. de portare este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.

14

Faceți clic Gata .


 

Pot fi necesare documente suplimentare pentru a vă finaliza solicitarea de port. În cazul în care aceste documente sunt necesare, echipa noastră de asistență vă va anunța de ce aveți nevoie. Acestea pot fi adăugate în panoul din dreapta al comenzii.

Când efectuați comenzi pentru numere noi sau portați numerele existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portarii în Control Hub .

Un banner de migrare este afișat atunci când există locații care trebuie să fie migrate de la Non-Integrated CCP la Integrated CCP.

  1. Din vizualizarea clientului înhttps://admin.webex.com , accesați Apelare și faceți clic PSTN .

    Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.

  2. Selectați o comandă pentru a-i verifica starea.

Valori de stare pentru comenzi de numere noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

O comandă de numere noi a fost creată de utilizator.

Acces asigurat

Au fost prevăzute numere noi.

Eroare

A fost detectată o problemă cu noua ordine a numerelor.

Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Este necesară o acțiune

Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență.

Valori de stare pentru comenzile cu numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor Ordinului de portare. Odată trimisă, comanda se va afișa în continuare În așteptare până când Cisco validează și acceptă ordinul de portare.

Respins

A fost detectată o problemă de portare.

Consultați tabelul cu erori de portare pentru detalii suplimentare sau/și contactați Asistența tehnică PSTN, dacă este necesar, pentru ajutor suplimentar.

Trimis(e)

Ordinul de portare este validat și acceptat.

Angajamentul ferm de comandă (FOC) a fost primit

S-a primit confirmarea datei FOC de la furnizorul PSTN anterior.

Finalizat

Procesul de portare este finalizat.

Anulat

Comanda este anulată.

Mesaje de eroare la portare

Eroare afișată

Descriere

Cum să remediați

Neconcordanță între numărul contului

Numărul de cont nu corespunde numărului din Înregistrare serviciului pentru clienți (CSR)

Actualizați Număr cont câmpul din comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii operatori, numărul contului poate fi același cu BTN sau cu număr de telefon însuși.

Este necesar numărul de cont

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este obligatoriu.

Actualizați Număr cont câmpul din comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii operatori, numărul contului poate fi același cu BTN sau cu număr de telefon însuși.

Numele contului nu corespunde

Persoana care autorizează nu corespunde numelui de pe (CSR).

Actualizați Numele autorizat în cont câmpul din comanda PSTN și retrimiteți.

Neconcordanță BTN

BTN sau ATN nu corespund cu cele din CSR.

Actualizați număr de telefon pentru facturarea operatorului câmpul din comanda PSTN și retrimiteți.

Neconcordanță între numele companiei

Numele entității nu corespunde cu cel din CSR.

Actualizați Numele companiei cu operatorul anterior câmpul din comanda PSTN și retrimiteți.

BTN-uri multiple

OSP solicită ca acest ordin de portare să fie divizat și trimis ca ordine separate.

Anulați comanda PSTN curentă și creați noi comenzi PSTN multiple. Creați câte unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins de către operatorul care pierde

Data FOC solicitată nu poate fi inclusă în OSP.

Actualizați Data finalizării portului câmpul din comanda PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Contact Echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

Contact Echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

PIN nevalid

Trebuie furnizate codul de parolă/ PIN -ul pentru portul wireless.

Actualizați PIN câmpul din comanda PSTN și retrimiteți.

Comandă în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o schimbare a adresei).

Eliminați numerele de telefon în cauză din comanda PSTN și retrimiteți.

BTN principal în așteptare

BTN este unul dintre numerele de telefon care sunt portate. Utilizatorul trebuie să indice Tipul comenzii de portare, Acțiunea privind numerele rămase și Numărul de telefon pentru facturare nou în consecință.

Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon care sunt portate și retrimiteți comanda. Vă rugăm să includeți BTN principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numerele în mai multe iterații).

Adresa serviciului neconcordanță

Informațiile despre locație nu corespund cu cele din CSR.

Actualizați Adresa serviciului , Stare , și Oraș câmpurile și retrimiteți comanda.

TN are caracteristici speciale

Unele numere de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numerele cu caracteristici speciale din comanda PSTN și retrimiteți. Sau, anulați atribuirea caracteristicii speciale din numerele care sunt portate.

Neconcordanță TN

Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizator final.

Eliminați numărul (numelele) în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele numere de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați numerele în cauză și retrimiteți comanda PSTN.

Centru tarif neacceptat

Centrul de tarife nu este portabil.

Eliminați numărul (numelele) în cauză și retrimiteți comanda.

Neconcordanță poștală/codul poștal

Codul poștal nu corespunde cu cel din CSR.

Actualizați Cod poștal câmp și retrimiteți comanda.

Factura operatorului anterior este nevalidă

Factura este nevalidă.

Accesați Detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți Factura anterioară a operatorului secțiunea. Încărcați fișierul de facturare corect și retrimiteți comanda.

LOA nevalid

LOA este nevalidă.

Semnați LOA și retrimiteți comanda PSTN sau persoana de contact Echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) .

PSTN – Rețea de telefonie publică comutată

CSR – Înregistrare Serviciu Clienți

FOC – Angajament ferm de comandă

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon pentru facturare

ATN – Număr de telefon al contului

În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu număr de telefon atribuit utilizatorului respectiv.
1

Din vizualizarea clientului înhttps://admin.webex.com , accesați Utilizatori .

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să îl modificați și faceți clic Apelare .

3

Selectați numărul de telefon primar de sub Numere director .

4

Sub Adresa serviciului de urgență , selectați Adresă personalizată .

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic Salvați .

După ce o locație este configurată cu planul de apelare Cisco , puteți actualiza adresa serviciului de urgență.
1

Din vizualizarea clientului în , accesați Management > Locații , apoi selectați locația pe care doriți să o actualizați.https://admin.webex.com

2

Lângă Conexiune PSTN, faceți clic Gestionați .

3

Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic Editați .

4

Introduceți noua adresă și faceți clic Salvați .

Politica privind numerele din Planul de apelare Cisco se aplică noilor comenzi de numere, numerelor portate și cazurilor de anulare a serviciului.

Pentru detalii, consultați Politica privind numărul Cisco VoIP.

Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și capacitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să trebuiască să migrați la o altă soluție PSTN din cauza schimbărilor din mediul de afaceri sau a altor factori.

Utilizați această matrice pentru a cunoaște posibilele căi de migrare PSTN pentru Webex Calling.

Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:

  • Utilizarea serviciului de sine prin Control Hub

  • Utilizarea migrării manuale

    • Soluție locală pentru planurile de apelare Cisco

    • Soluție la nivel local pentru Furnizorul Integrat de CPC

    • Furnizor CCP neintegrat pentru planurile de apelare Cisco (nu este recomandat - contactați echipa de servicii partenere pentru informații suplimentare)

    • Furnizor integrat de contrapartidă centrală către furnizor neintegrat de contrapartidă centrală (cu excepția: Intelepeer neintegrat nu este acceptat ca furnizor țintă CCP)

    • Furnizor integrat de CPC la soluție locală

Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați TN-uri și utilizatori în noua locație și să reconfigurați serviciile/alocările site-ului. În timpul migrării, experimentați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.

Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:

  • Planuri de apelare Cisco către furnizorul CCP (CCP integrat sau neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat)

  • Planuri de apelare Cisco în soluție locală

  • Intelepeer neintegrat la planurile de apelare Cisco

  • Intelepeer integrat în planurile de apelare Cisco

Comanda minimă necesară este de un plan de apelare outbound (OCP). Facturarea include taxele pentru planurile de apelare către exterior, numerele de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura dvs. lunară de facturare Cisco include informații despre activitate în timpul apelului, tarife și taxele și taxele aplicabile. Nu există taxe suplimentare pentru portarea numerelor de telefon.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data solicitată a serviciului (RSD).

  • Planuri de apelare outbound configurate în Control Hub începeți imediat facturarea.

  • Numere de telefon configurate în Control Hub începe facturarea imediată sau, dacă este portată de la alt furnizor, va începe facturarea după finalizarea portării.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt evaluate proporțional, utilizând aceeași metodă de proporționare utilizată pentru a calcula tarifele pentru Webex Calling licențe.

  • Tarifele apelurilor internaționale variază în funcție de țară și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Asistența pentru planurile de apelare Cisco este asigurată de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 11. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de asistență

Scop

Informații de contact

Birou de asistență pentru parteneri (PHD)

Partener în ceea ce privește anchetele privind modul și/sau documentația, impozitul de reglementare precitat și alte anchete cu privire la planurile de apelare Cisco oferite.

America de Nord: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Asistență tehnică PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de PSTN partener/client

  • Solicitări de accelerare a comenzii de portare

  • Reprogramări date portului

  • Porturi respinse

  • Cereri specifice de dată/oră pentru un port

  • Modificările datei portării după FOC (Angajament ferm de comandă)

  • Anulări comenzi

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu Control Hub funcționalitate

Probleme cu serviciul, precum apeluri întrerupte, probleme de calitate a apelurilor sau întreruperi ale serviciului

America de Nord: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Consultați și:

Factură și Colecții

TVA, plată și alte întrebări privind facturarea

Contactați colectorul pe factură prin e-mail sau telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Citate

  • Rezervare și gestionare comenzi

  • Configurare

  • Gestionarea abonamentului

  • Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Playbook-ul de asistență pentru parteneri și planurile de apelare Cisco Întrebări frecvente

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în registru - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații cu mai multe site-uri. De exemplu, puteți selecta planurile de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și gateway-ul local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și să fi acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.

  • Pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco, trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată.

Limitări

  • Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent pentru anumite țări.

  • Locațiile Webex Calling existente sau numerele de telefon pot trece doar la planurile de apelare Cisco în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați Căile acceptate pentru secțiunea migrare PSTN.

  • Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi la un moment dat. Numerele suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Numerele fără apel nu sunt disponibile momentan. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau să portați numerele gratuite existente la planurile de apelare Cisco.

  • Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate cu Webex Contact Center sau sunt autorizate pentru utilizarea în care se efectuează apeluri de mare concurență sau apeluri de mare volum sau apeluri neobișnuite scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Începeți cu Webex Contact Center.

  • Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitate.

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizorii, cât și Comenzile.

Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la Compact la Tabel. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile de serviciu.

Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri ale furnizorilor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

  1. Furnizori preferați de apelare

  2. Furnizori de apelare certificați

  3. Furnizori de apelare

Faceți clic pe opțiunea Learn More de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferinței relației de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de apelare.

Furnizorii includ următoarele:

  • Rezumat furnizor

  • Listă de locații configurate cu acest furnizor

  • Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează Selectați această bară de acțiune a furnizorului . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.

Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare pe care partenerul de administrare preferă să îi lucreze. Cu toate acestea, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili cu Webex Calling. Această secțiune prevede următoarele:

  1. Selectați locația din meniul derulant.

  2. Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.

  3. Completați câmpurile pentru configurarea Informațiilor contractuale și Adresa serviciului de urgență .

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. În timp ce procesele Cisco Calling Plans sunt libere de utilizat, există unele limitări notabile în timpul fazei de încercare.

  • Fiecare cont de încercare poate furniza până la 10 numere de telefon standard din Cisco Calling Plans cu Webex Calling. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere pe încercare.

  • Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de încercare.

  • Apelarea internațională, împreună cu apelurile Premium Service tipurile I și II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.

  • Textul de afaceri nu este disponibil în conturile de încercare Webex Calling.

  • Conturile de încercare sunt destinate numai evaluării tehnice și nu funcționării comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile reale de urgență nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri actuale de serviciu de urgență într-un cont de încercare.


 

Atunci când plasați o comandă pentru a converti un trial Webex Calling cu Cisco Calling Plans într-un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență dedicată Cisco Calling Plan pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în trial.

După ce serviciul planului de apelare Cisco este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:
1

Din vizualizarea clientului în , accesați Management > Locații , apoi selectați locația pe care doriți să o actualizați.https://admin.webex.com

2

Selectați Apelare filă și Faceți clic Gestionați lângă Conexiune PTSN.

3

Selectați planurile de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte.

4

Introduceți informații de contact și faceți clic În continuare .

Acest câmp este pentru informații de contact ale persoanei care va semna contractul juridic cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic Salvați .

În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon din această locație.


 

Puteți modificați ESA pentru un utilizator individual dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul rezumat, efectuați una dintre următoarele acțiuni:

  • Adăugați numere.
  • Faceți clic Gata .

    Puteți adăuga numere la planul de apeluri ulterior.

Înainte de a începe

  • Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs. înainte de a putea comanda numere noi de telefon Control Hub .

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă.

Informațiile despre locația dvs. sunt populate automat în ecranul cu detaliile cazului.

Informațiile despre locația dvs. sunt populate automat în ecranul cu detaliile cazului.

1

Din vizualizarea clientului înhttps://admin.webex.com , accesați Apelare și apoi faceți clic Numere > Adăugare numere .

2

Alegeți o locație și faceți clic Selectați sub Comandați numere noi . Faceți clic pe Înainte.


 

Veți fi direcționat(ă) la Contactați asistența pentru a comanda numere noi.

3

Faceți clic Contactați serviciul de asistență .

4

Indicați câte numere noi solicitați în Numărul de numere de telefon solicitate câmp.

5

Selectați Tip număr (Local sau Național) din meniu derulant.

6

(Opțional) Introduceți detalii suplimentare.

7

Faceți clic pe Trimiteți.


 

Veți primi un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN.

Înainte de a începe

Ca administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN-ul dvs. curent în opțiunea Cisco Calling Plan.

  • Activați planul de apelare Cisco pentru locația dvs. înainte de a porta numerele de telefon Control Hub .

  • Este necesară o scrisoare de împuternicire (LOA) semnată, care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi la operatorul PSTN actual pentru a muta serviciul către Cisco. LOA trebuie să fie semnat de proprietarul actual al contului sau de către semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

  • Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul dvs. actual PSTN. Factura trebuie să apară din ultimele 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

  • Pentru a asigura un port reușit, asigurați-vă că aveți următoarele informații pregătite:

    • Lista tuturor numerelor de telefon de portat (fără taxă).

    • informații cont furnizorului PSTN curent .

    • Înregistrare serviciu clienți (CSR), dacă este disponibilă.

    • PIN -ul contului dvs., dacă există.

  • În funcție de țara dvs., pot fi necesare informații suplimentare.

  • Când planificați numerele de portat, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Vedeți Politica privind numărul planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă.

1

Din vizualizarea clientului înhttps://admin.webex.com , accesați Apelare și faceți clic Numere > Adăugare numere .

2

Alegeți o locație și faceți clic Selectați sub Port Numbers Over. Faceți clic pe Înainte.

3

Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic Salvați și continuați .

4

Introduceți Dată și Ora că doriți ca portul să se termine.


 

Deși vom programa programarea în funcție de preferința dvs., nu vă putem garanta că vom termina portarea numerelor dvs. la dată și oră exacte selectate.

5

(Opțional) Introduceți o adăugare suplimentară de e-mailress, altele decât contactul implicit listat, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii portului.

6

Faceți clic pe Înainte.

7

Introduceți informații cont dvs. curent de operator în câmpurile furnizate.


 

Asigurați-vă că aceste informații corespund celor de pe factura fostului dvs. operator.

8

Faceți clic pe Înainte.

9

Încărcați factura anterioară de operator (în ultimele 30 de zile).

10

Faceți clic pe Înainte.

11

Încărcați Scrisoarea de împuternicire.


 

Persoana de contact autorizată pentru contul fostului dvs. operator trebuie să încarce scrisoarea de împuternicire semnată. Deschideți un tichet cu Webex Partner Help Center pentru a obține scrisoarea de împuternicire necesară pentru țara dvs. și încărcați copia semnată aici. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, săriți pentru moment peste acest pas. Persoana respectivă poate reveni și poate încărca scrisoarea de împuternicire semnată mai târziu -- vom trimite un memento persoanelor de contact ale comenzii dvs.

12

Faceți clic Salvați și continuați .

13

Comanda dvs. de portare este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.

14

Faceți clic Gata .


 

Pot fi necesare documente suplimentare pentru a vă finaliza solicitarea de port. În cazul în care aceste documente sunt necesare, echipa noastră de asistență vă va anunța de ce aveți nevoie. Acestea pot fi adăugate în panoul din dreapta al comenzii.

Când efectuați comenzi pentru numere noi sau portați numerele existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portarii în Control Hub .

Un banner de migrare este afișat atunci când există locații care trebuie să fie migrate de la Non-Integrated CCP la Integrated CCP.

  1. Din vizualizarea clientului înhttps://admin.webex.com , accesați Apelare și faceți clic PSTN .

    Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.

  2. Selectați o comandă pentru a-i verifica starea.

Valori de stare pentru comenzi de numere noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

O comandă de numere noi a fost creată de utilizator.

Acces asigurat

Au fost prevăzute numere noi.

Eroare

A fost detectată o problemă cu noua ordine a numerelor.

Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Este necesară o acțiune

Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență.

Valori de stare pentru comenzile cu numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor Ordinului de portare. Odată trimisă, comanda se va afișa în continuare În așteptare până când Cisco validează și acceptă ordinul de portare.

Respins

A fost detectată o problemă de portare.

Consultați tabelul cu erori de portare pentru detalii suplimentare sau/și contactați Asistența tehnică PSTN, dacă este necesar, pentru ajutor suplimentar.

Trimis(e)

Ordinul de portare este validat și acceptat.

Angajamentul ferm de comandă (FOC) a fost primit

S-a primit confirmarea datei FOC de la furnizorul PSTN anterior.

Finalizat

Procesul de portare este finalizat.

Anulat

Comanda este anulată.

Mesaje de eroare la portare

Eroare afișată

Descriere

Cum să remediați

Neconcordanță între numărul contului

Numărul de cont nu corespunde numărului din Înregistrare serviciului pentru clienți (CSR)

Actualizați Număr cont câmpul din comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii operatori, numărul contului poate fi același cu BTN sau cu număr de telefon însuși.

Este necesar numărul de cont

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este obligatoriu.

Actualizați Număr cont câmpul din comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii operatori, numărul contului poate fi același cu BTN sau cu număr de telefon însuși.

Numele contului nu corespunde

Persoana care autorizează nu corespunde numelui de pe (CSR).

Actualizați Numele autorizat în cont câmpul din comanda PSTN și retrimiteți.

Neconcordanță BTN

BTN sau ATN nu corespund cu cele din CSR.

Actualizați număr de telefon pentru facturarea operatorului câmpul din comanda PSTN și retrimiteți.

Neconcordanță între numele companiei

Numele entității nu corespunde cu cel din CSR.

Actualizați Numele companiei cu operatorul anterior câmpul din comanda PSTN și retrimiteți.

BTN-uri multiple

OSP solicită ca acest ordin de portare să fie divizat și trimis ca ordine separate.

Anulați comanda PSTN curentă și creați noi comenzi PSTN multiple. Creați câte unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins de către operatorul care pierde

Data FOC solicitată nu poate fi inclusă în OSP.

Actualizați Data finalizării portului câmpul din comanda PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Contact Echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

Contact Echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

PIN nevalid

Trebuie furnizate codul de parolă/ PIN -ul pentru portul wireless.

Actualizați PIN câmpul din comanda PSTN și retrimiteți.

Comandă în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o schimbare a adresei).

Eliminați numerele de telefon în cauză din comanda PSTN și retrimiteți.

BTN principal în așteptare

BTN este unul dintre numerele de telefon care sunt portate. Utilizatorul trebuie să indice Tipul comenzii de portare, Acțiunea privind numerele rămase și Numărul de telefon pentru facturare nou în consecință.

Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon care sunt portate și retrimiteți comanda. Vă rugăm să includeți BTN principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numerele în mai multe iterații).

Adresa serviciului neconcordanță

Informațiile despre locație nu corespund cu cele din CSR.

Actualizați Adresa serviciului , Stare , și Oraș câmpurile și retrimiteți comanda.

TN are caracteristici speciale

Unele numere de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numerele cu caracteristici speciale din comanda PSTN și retrimiteți. Sau, anulați atribuirea caracteristicii speciale din numerele care sunt portate.

Neconcordanță TN

Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizator final.

Eliminați numărul (numelele) în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele numere de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați numerele în cauză și retrimiteți comanda PSTN.

Centru tarif neacceptat

Centrul de tarife nu este portabil.

Eliminați numărul (numelele) în cauză și retrimiteți comanda.

Neconcordanță poștală/codul poștal

Codul poștal nu corespunde cu cel din CSR.

Actualizați Cod poștal câmp și retrimiteți comanda.

Factura operatorului anterior este nevalidă

Factura este nevalidă.

Accesați Detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți Factura anterioară a operatorului secțiunea. Încărcați fișierul de facturare corect și retrimiteți comanda.

LOA nevalid

LOA este nevalidă.

Semnați LOA și retrimiteți comanda PSTN sau persoana de contact Echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) .

PSTN – Rețea de telefonie publică comutată

CSR – Înregistrare Serviciu Clienți

FOC – Angajament ferm de comandă

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon pentru facturare

ATN – Număr de telefon al contului

În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu număr de telefon atribuit utilizatorului respectiv.
1

Din vizualizarea clientului înhttps://admin.webex.com , accesați Utilizatori .

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să îl modificați și faceți clic Apelare .

3

Selectați numărul de telefon primar de sub Numere director .

4

Sub Adresa serviciului de urgență , selectați Adresă personalizată .

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic Salvați .

După ce o locație este configurată cu planul de apelare Cisco , puteți actualiza adresa serviciului de urgență.
1

Din vizualizarea clientului în , accesați Management > Locații , apoi selectați locația pe care doriți să o actualizați.https://admin.webex.com

2

Lângă Conexiune PSTN, faceți clic Gestionați .

3

Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic Editați .

4

Introduceți noua adresă și faceți clic Salvați .

Politica privind numerele din Planul de apelare Cisco se aplică noilor comenzi de numere, numerelor portate și cazurilor de anulare a serviciului.

Pentru detalii, consultați Politica privind numărul Cisco VoIP.

Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și capacitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să trebuiască să migrați la o altă soluție PSTN din cauza schimbărilor din mediul de afaceri sau a altor factori.

Utilizați această matrice pentru a cunoaște posibilele căi de migrare PSTN pentru Webex Calling.

Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:

  • Utilizarea serviciului de sine prin Control Hub

  • Utilizarea migrării manuale

    • Soluție locală pentru planurile de apelare Cisco

    • Soluție la nivel local pentru Furnizorul Integrat de CPC

    • Furnizor CCP neintegrat pentru planurile de apelare Cisco (nu este recomandat - contactați echipa de servicii partenere pentru informații suplimentare)

    • Furnizor integrat de contrapartidă centrală către furnizor neintegrat de contrapartidă centrală (cu excepția: Intelepeer neintegrat nu este acceptat ca furnizor țintă CCP)

    • Furnizor integrat de CPC la soluție locală

Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați TN-uri și utilizatori în noua locație și să reconfigurați serviciile/alocările site-ului. În timpul migrării, experimentați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.

Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:

  • Planuri de apelare Cisco către furnizorul CCP (CCP integrat sau neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat)

  • Planuri de apelare Cisco în soluție locală

  • Intelepeer neintegrat la planurile de apelare Cisco

  • Intelepeer integrat în planurile de apelare Cisco

Comanda minimă necesară este de un plan de apelare outbound (OCP). Facturarea include taxele pentru planurile de apelare către exterior, numerele de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura dvs. lunară de facturare Cisco include informații despre activitate în timpul apelului, tarife și taxele și taxele aplicabile. Nu există taxe suplimentare pentru portarea numerelor de telefon.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data solicitată a serviciului (RSD).

  • Planuri de apelare outbound configurate în Control Hub începeți imediat facturarea.

  • Numere de telefon configurate în Control Hub începe facturarea imediată sau, dacă este portată de la alt furnizor, va începe facturarea după finalizarea portării.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt evaluate proporțional, utilizând aceeași metodă de proporționare utilizată pentru a calcula tarifele pentru Webex Calling licențe.

  • Tarifele apelurilor internaționale variază în funcție de țară și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Asistența pentru planurile de apelare Cisco este asigurată de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 12. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de asistență

Scop

Informații de contact

Birou de asistență pentru parteneri (PHD)

Partener în ceea ce privește anchetele privind modul și/sau documentația, impozitul de reglementare precitat și alte anchete cu privire la planurile de apelare Cisco oferite.

America de Nord: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Asistență tehnică PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de PSTN partener/client

  • Solicitări de accelerare a comenzii de portare

  • Reprogramări date portului

  • Porturi respinse

  • Cereri specifice de dată/oră pentru un port

  • Modificările datei portării după FOC (Angajament ferm de comandă)

  • Anulări comenzi

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu Control Hub funcționalitate

Probleme cu serviciul, precum apeluri întrerupte, probleme de calitate a apelurilor sau întreruperi ale serviciului

America de Nord: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Consultați și:

Factură și Colecții

TVA, plată și alte întrebări privind facturarea

Contactați colectorul pe factură prin e-mail sau telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Citate

  • Rezervare și gestionare comenzi

  • Configurare

  • Gestionarea abonamentului

  • Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Playbook-ul de asistență pentru parteneri și planurile de apelare Cisco Întrebări frecvente

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în registru - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații cu mai multe site-uri. De exemplu, puteți selecta planurile de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și gateway-ul local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și să fi acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.

  • Pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco, trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată.

Limitări

  • Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent pentru anumite țări.

  • Locațiile Webex Calling existente sau numerele de telefon pot trece doar la planurile de apelare Cisco în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați Căile acceptate pentru secțiunea migrare PSTN.

  • Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi la un moment dat. Numerele suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Numerele fără apel nu sunt disponibile momentan. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau să portați numerele gratuite existente la planurile de apelare Cisco.

  • Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate cu Webex Contact Center sau sunt autorizate pentru utilizarea în care se efectuează apeluri de mare concurență sau apeluri de mare volum sau apeluri neobișnuite scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Începeți cu Webex Contact Center.

  • Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitate.

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizorii, cât și Comenzile.

Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la Compact la Tabel. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile de serviciu.

Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri ale furnizorilor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

  1. Furnizori preferați de apelare

  2. Furnizori de apelare certificați

  3. Furnizori de apelare

Faceți clic pe opțiunea Learn More de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferinței relației de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de apelare.

Furnizorii includ următoarele:

  • Rezumat furnizor

  • Listă de locații configurate cu acest furnizor

  • Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează Selectați această bară de acțiune a furnizorului . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.

Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare pe care partenerul de administrare preferă să îi lucreze. Cu toate acestea, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili cu Webex Calling. Această secțiune prevede următoarele:

  1. Selectați locația din meniul derulant.

  2. Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.

  3. Completați câmpurile pentru configurarea Informațiilor contractuale și Adresa serviciului de urgență .

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. În timp ce procesele Cisco Calling Plans sunt libere de utilizat, există unele limitări notabile în timpul fazei de încercare.

  • Fiecare cont de încercare poate furniza până la 10 numere de telefon standard din Cisco Calling Plans cu Webex Calling. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere pe încercare.

  • Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de încercare.

  • Apelarea internațională, împreună cu apelurile Premium Service tipurile I și II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.

  • Textul de afaceri nu este disponibil în conturile de încercare Webex Calling.

  • Conturile de încercare sunt destinate numai evaluării tehnice și nu funcționării comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile reale de urgență nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri actuale de serviciu de urgență într-un cont de încercare.


 

Atunci când plasați o comandă pentru a converti un trial Webex Calling cu Cisco Calling Plans într-un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență dedicată Cisco Calling Plan pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în trial.

După ce serviciul planului de apelare Cisco este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:
1

Din vizualizarea clientului în , accesați Management > Locații , apoi selectați locația pe care doriți să o actualizați.https://admin.webex.com

2

Selectați Apelare filă și Faceți clic Gestionați lângă Conexiune PTSN.

3

Selectați planurile de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte.

4

Introduceți informații de contact și faceți clic În continuare .

Acest câmp este pentru informații de contact ale persoanei care va semna contractul juridic cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic Salvați .

În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon din această locație.


 

Puteți modificați ESA pentru un utilizator individual dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul rezumat, efectuați una dintre următoarele acțiuni:

  • Adăugați numere.
  • Faceți clic Gata .

    Puteți adăuga numere la planul de apeluri ulterior.

Înainte de a începe

  • Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs. înainte de a putea comanda numere noi de telefon Control Hub .

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă.

Informațiile despre locația dvs. sunt populate automat în ecranul cu detaliile cazului.

Informațiile despre locația dvs. sunt populate automat în ecranul cu detaliile cazului.

1

Din vizualizarea clientului înhttps://admin.webex.com , accesați Apelare și apoi faceți clic Numere > Adăugare numere .

2

Alegeți o locație și faceți clic Selectați sub Comandați numere noi . Faceți clic pe Înainte.


 

Veți fi direcționat(ă) la Contactați asistența pentru a comanda numere noi.

3

Faceți clic Contactați serviciul de asistență .

4

Indicați câte numere noi solicitați în Numărul de numere de telefon solicitate câmp.

5

Selectați Tip număr (Local sau Național) din meniu derulant.

6

(Opțional) Introduceți detalii suplimentare.

7

Faceți clic pe Trimiteți.


 

Veți primi un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN.

Înainte de a începe

Ca administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN-ul dvs. curent în opțiunea Cisco Calling Plan.

  • Activați planul de apelare Cisco pentru locația dvs. înainte de a porta numerele de telefon Control Hub .

  • Este necesară o scrisoare de împuternicire (LOA) semnată, care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi la operatorul PSTN actual pentru a muta serviciul către Cisco. LOA trebuie să fie semnat de proprietarul actual al contului sau de către semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

  • Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul dvs. actual PSTN. Factura trebuie să apară din ultimele 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

  • Pentru a asigura un port reușit, asigurați-vă că aveți următoarele informații pregătite:

    • Lista tuturor numerelor de telefon de portat (fără taxă).

    • informații cont furnizorului PSTN curent .

    • Înregistrare serviciu clienți (CSR), dacă este disponibilă.

    • PIN -ul contului dvs., dacă există.

  • În funcție de țara dvs., pot fi necesare informații suplimentare.

  • Când planificați numerele de portat, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Vedeți Politica privind numărul planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă.

1

Din vizualizarea clientului înhttps://admin.webex.com , accesați Apelare și faceți clic Numere > Adăugare numere .

2

Alegeți o locație și faceți clic Selectați sub Port Numbers Over. Faceți clic pe Înainte.

3

Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic Salvați și continuați .

4

Introduceți Dată și Ora că doriți ca portul să se termine.


 

Deși vom programa programarea în funcție de preferința dvs., nu vă putem garanta că vom termina portarea numerelor dvs. la dată și oră exacte selectate.

5

(Opțional) Introduceți o adăugare suplimentară de e-mailress, altele decât contactul implicit listat, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii portului.

6

Faceți clic pe Înainte.

7

Introduceți informații cont dvs. curent de operator în câmpurile furnizate.


 

Asigurați-vă că aceste informații corespund celor de pe factura fostului dvs. operator.

8

Faceți clic pe Înainte.

9

Încărcați factura anterioară de operator (în ultimele 30 de zile).

10

Faceți clic pe Înainte.

11

Încărcați Scrisoarea de împuternicire.


 

Persoana de contact autorizată pentru contul fostului dvs. operator trebuie să încarce scrisoarea de împuternicire semnată. Deschideți un tichet cu Webex Partner Help Center pentru a obține scrisoarea de împuternicire necesară pentru țara dvs. și încărcați copia semnată aici. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, săriți pentru moment peste acest pas. Persoana respectivă poate reveni și poate încărca scrisoarea de împuternicire semnată mai târziu -- vom trimite un memento persoanelor de contact ale comenzii dvs.

12

Faceți clic Salvați și continuați .

13

Comanda dvs. de portare este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.

14

Faceți clic Gata .


 

Pot fi necesare documente suplimentare pentru a vă finaliza solicitarea de port. În cazul în care aceste documente sunt necesare, echipa noastră de asistență vă va anunța de ce aveți nevoie. Acestea pot fi adăugate în panoul din dreapta al comenzii.

Când efectuați comenzi pentru numere noi sau portați numerele existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portarii în Control Hub .

Un banner de migrare este afișat atunci când există locații care trebuie să fie migrate de la Non-Integrated CCP la Integrated CCP.

  1. Din vizualizarea clientului înhttps://admin.webex.com , accesați Apelare și faceți clic PSTN .

    Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.

  2. Selectați o comandă pentru a-i verifica starea.

Valori de stare pentru comenzi de numere noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

O comandă de numere noi a fost creată de utilizator.

Acces asigurat

Au fost prevăzute numere noi.

Eroare

A fost detectată o problemă cu noua ordine a numerelor.

Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Este necesară o acțiune

Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență.

Valori de stare pentru comenzile cu numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor Ordinului de portare. Odată trimisă, comanda se va afișa în continuare În așteptare până când Cisco validează și acceptă ordinul de portare.

Respins

A fost detectată o problemă de portare.

Consultați tabelul cu erori de portare pentru detalii suplimentare sau/și contactați Asistența tehnică PSTN, dacă este necesar, pentru ajutor suplimentar.

Trimis(e)

Ordinul de portare este validat și acceptat.

Angajamentul ferm de comandă (FOC) a fost primit

S-a primit confirmarea datei FOC de la furnizorul PSTN anterior.

Finalizat

Procesul de portare este finalizat.

Anulat

Comanda este anulată.

Mesaje de eroare la portare

Eroare afișată

Descriere

Cum să remediați

Neconcordanță între numărul contului

Numărul de cont nu corespunde numărului din Înregistrare serviciului pentru clienți (CSR)

Actualizați Număr cont câmpul din comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii operatori, numărul contului poate fi același cu BTN sau cu număr de telefon însuși.

Este necesar numărul de cont

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este obligatoriu.

Actualizați Număr cont câmpul din comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii operatori, numărul contului poate fi același cu BTN sau cu număr de telefon însuși.

Numele contului nu corespunde

Persoana care autorizează nu corespunde numelui de pe (CSR).

Actualizați Numele autorizat în cont câmpul din comanda PSTN și retrimiteți.

Neconcordanță BTN

BTN sau ATN nu corespund cu cele din CSR.

Actualizați număr de telefon pentru facturarea operatorului câmpul din comanda PSTN și retrimiteți.

Neconcordanță între numele companiei

Numele entității nu corespunde cu cel din CSR.

Actualizați Numele companiei cu operatorul anterior câmpul din comanda PSTN și retrimiteți.

BTN-uri multiple

OSP solicită ca acest ordin de portare să fie divizat și trimis ca ordine separate.

Anulați comanda PSTN curentă și creați noi comenzi PSTN multiple. Creați câte unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins de către operatorul care pierde

Data FOC solicitată nu poate fi inclusă în OSP.

Actualizați Data finalizării portului câmpul din comanda PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Contact Echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

Contact Echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

PIN nevalid

Trebuie furnizate codul de parolă/ PIN -ul pentru portul wireless.

Actualizați PIN câmpul din comanda PSTN și retrimiteți.

Comandă în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o schimbare a adresei).

Eliminați numerele de telefon în cauză din comanda PSTN și retrimiteți.

BTN principal în așteptare

BTN este unul dintre numerele de telefon care sunt portate. Utilizatorul trebuie să indice Tipul comenzii de portare, Acțiunea privind numerele rămase și Numărul de telefon pentru facturare nou în consecință.

Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon care sunt portate și retrimiteți comanda. Vă rugăm să includeți BTN principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numerele în mai multe iterații).

Adresa serviciului neconcordanță

Informațiile despre locație nu corespund cu cele din CSR.

Actualizați Adresa serviciului , Stare , și Oraș câmpurile și retrimiteți comanda.

TN are caracteristici speciale

Unele numere de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numerele cu caracteristici speciale din comanda PSTN și retrimiteți. Sau, anulați atribuirea caracteristicii speciale din numerele care sunt portate.

Neconcordanță TN

Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizator final.

Eliminați numărul (numelele) în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele numere de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați numerele în cauză și retrimiteți comanda PSTN.

Centru tarif neacceptat

Centrul de tarife nu este portabil.

Eliminați numărul (numelele) în cauză și retrimiteți comanda.

Neconcordanță poștală/codul poștal

Codul poștal nu corespunde cu cel din CSR.

Actualizați Cod poștal câmp și retrimiteți comanda.

Factura operatorului anterior este nevalidă

Factura este nevalidă.

Accesați Detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți Factura anterioară a operatorului secțiunea. Încărcați fișierul de facturare corect și retrimiteți comanda.

LOA nevalid

LOA este nevalidă.

Semnați LOA și retrimiteți comanda PSTN sau persoana de contact Echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) .

PSTN – Rețea de telefonie publică comutată

CSR – Înregistrare Serviciu Clienți

FOC – Angajament ferm de comandă

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon pentru facturare

ATN – Număr de telefon al contului

În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu număr de telefon atribuit utilizatorului respectiv.
1

Din vizualizarea clientului înhttps://admin.webex.com , accesați Utilizatori .

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să îl modificați și faceți clic Apelare .

3

Selectați numărul de telefon primar de sub Numere director .

4

Sub Adresa serviciului de urgență , selectați Adresă personalizată .

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic Salvați .

După ce o locație este configurată cu planul de apelare Cisco , puteți actualiza adresa serviciului de urgență.
1

Din vizualizarea clientului în , accesați Management > Locații , apoi selectați locația pe care doriți să o actualizați.https://admin.webex.com

2

Lângă Conexiune PSTN, faceți clic Gestionați .

3

Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic Editați .

4

Introduceți noua adresă și faceți clic Salvați .

Politica privind numerele din Planul de apelare Cisco se aplică noilor comenzi de numere, numerelor portate și cazurilor de anulare a serviciului.

Pentru detalii, consultați Politica privind numărul Cisco VoIP.

Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și capacitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să trebuiască să migrați la o altă soluție PSTN din cauza schimbărilor din mediul de afaceri sau a altor factori.

Utilizați această matrice pentru a cunoaște posibilele căi de migrare PSTN pentru Webex Calling.

Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:

  • Utilizarea serviciului de sine prin Control Hub

  • Utilizarea migrării manuale

    • Soluție locală pentru planurile de apelare Cisco

    • Soluție la nivel local pentru Furnizorul Integrat de CPC

    • Furnizor CCP neintegrat pentru planurile de apelare Cisco (nu este recomandat - contactați echipa de servicii partenere pentru informații suplimentare)

    • Furnizor integrat de contrapartidă centrală către furnizor neintegrat de contrapartidă centrală (cu excepția: Intelepeer neintegrat nu este acceptat ca furnizor țintă CCP)

    • Furnizor integrat de CPC la soluție locală

Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați TN-uri și utilizatori în noua locație și să reconfigurați serviciile/alocările site-ului. În timpul migrării, experimentați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.

Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:

  • Planuri de apelare Cisco către furnizorul CCP (CCP integrat sau neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat)

  • Planuri de apelare Cisco în soluție locală

  • Intelepeer neintegrat la planurile de apelare Cisco

  • Intelepeer integrat în planurile de apelare Cisco

Comanda minimă necesară este de un plan de apelare outbound (OCP). Facturarea include taxele pentru planurile de apelare către exterior, numerele de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura dvs. lunară de facturare Cisco include informații despre activitate în timpul apelului, tarife și taxele și taxele aplicabile. Nu există taxe suplimentare pentru portarea numerelor de telefon.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data solicitată a serviciului (RSD).

  • Planuri de apelare outbound configurate în Control Hub începeți imediat facturarea.

  • Numere de telefon configurate în Control Hub începe facturarea imediată sau, dacă este portată de la alt furnizor, va începe facturarea după finalizarea portării.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt evaluate proporțional, utilizând aceeași metodă de proporționare utilizată pentru a calcula tarifele pentru Webex Calling licențe.

  • Tarifele apelurilor internaționale variază în funcție de țară și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Asistența pentru planurile de apelare Cisco este asigurată de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 13. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de asistență

Scop

Informații de contact

Birou de asistență pentru parteneri (PHD)

Partener în ceea ce privește anchetele privind modul și/sau documentația, impozitul de reglementare precitat și alte anchete cu privire la planurile de apelare Cisco oferite.

America de Nord: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Asistență tehnică PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de PSTN partener/client

  • Solicitări de accelerare a comenzii de portare

  • Reprogramări date portului

  • Porturi respinse

  • Cereri specifice de dată/oră pentru un port

  • Modificările datei portării după FOC (Angajament ferm de comandă)

  • Anulări comenzi

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu Control Hub funcționalitate

Probleme cu serviciul, precum apeluri întrerupte, probleme de calitate a apelurilor sau întreruperi ale serviciului

America de Nord: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Consultați și:

Factură și Colecții

TVA, plată și alte întrebări privind facturarea

Contactați colectorul pe factură prin e-mail sau telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Citate

  • Rezervare și gestionare comenzi

  • Configurare

  • Gestionarea abonamentului

  • Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Playbook-ul de asistență pentru parteneri și planurile de apelare Cisco Întrebări frecvente

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în registru - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații cu mai multe site-uri. De exemplu, puteți selecta planurile de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și gateway-ul local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și să fi acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.

  • Pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco, trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată.

Limitări

  • Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent pentru anumite țări.

  • Locațiile Webex Calling existente sau numerele de telefon pot trece doar la planurile de apelare Cisco în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați Căile acceptate pentru secțiunea migrare PSTN.

  • Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi la un moment dat. Numerele suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Numerele fără apel nu sunt disponibile momentan. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau să portați numerele gratuite existente la planurile de apelare Cisco.

  • Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate cu Webex Contact Center sau sunt autorizate pentru utilizarea în care se efectuează apeluri de mare concurență sau apeluri de mare volum sau apeluri neobișnuite scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Începeți cu Webex Contact Center.

  • Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitate.

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizorii, cât și Comenzile.

Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la Compact la Tabel. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile de serviciu.

Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri ale furnizorilor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

  1. Furnizori preferați de apelare

  2. Furnizori de apelare certificați

  3. Furnizori de apelare

Faceți clic pe opțiunea Learn More de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferinței relației de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de apelare.

Furnizorii includ următoarele:

  • Rezumat furnizor

  • Listă de locații configurate cu acest furnizor

  • Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează Selectați această bară de acțiune a furnizorului . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.

Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare pe care partenerul de administrare preferă să îi lucreze. Cu toate acestea, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili cu Webex Calling. Această secțiune prevede următoarele:

  1. Selectați locația din meniul derulant.

  2. Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.

  3. Completați câmpurile pentru configurarea Informațiilor contractuale și Adresa serviciului de urgență .

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. În timp ce procesele Cisco Calling Plans sunt libere de utilizat, există unele limitări notabile în timpul fazei de încercare.

  • Fiecare cont de încercare poate furniza până la 10 numere de telefon standard din Cisco Calling Plans cu Webex Calling. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere pe încercare.

  • Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de încercare.

  • Apelarea internațională, împreună cu apelurile Premium Service tipurile I și II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.

  • Textul de afaceri nu este disponibil în conturile de încercare Webex Calling.

  • Conturile de încercare sunt destinate numai evaluării tehnice și nu funcționării comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile reale de urgență nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri actuale de serviciu de urgență într-un cont de încercare.


 

Atunci când plasați o comandă pentru a converti un trial Webex Calling cu Cisco Calling Plans într-un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență dedicată Cisco Calling Plan pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în trial.

După ce serviciul planului de apelare Cisco este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:
1

Din vizualizarea clientului în , accesați Management > Locații , apoi selectați locația pe care doriți să o actualizați.https://admin.webex.com

2

Selectați Apelare filă și Faceți clic Gestionați lângă Conexiune PTSN.

3

Selectați planurile de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte.

4

Introduceți informații de contact și faceți clic În continuare .

Acest câmp este pentru informații de contact ale persoanei care va semna contractul juridic cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic Salvați .

În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon din această locație.


 

Puteți modificați ESA pentru un utilizator individual dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul rezumat, efectuați una dintre următoarele acțiuni:

  • Adăugați numere.
  • Faceți clic Gata .

    Puteți adăuga numere la planul de apeluri ulterior.

Înainte de a începe

  • Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs. înainte de a putea comanda numere noi de telefon Control Hub .

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă.

Informațiile despre locația dvs. sunt populate automat în ecranul cu detaliile cazului.

Informațiile despre locația dvs. sunt populate automat în ecranul cu detaliile cazului.

1

Din vizualizarea clientului înhttps://admin.webex.com , accesați Apelare și apoi faceți clic Numere > Adăugare numere .

2

Alegeți o locație și faceți clic Selectați sub Comandați numere noi . Faceți clic pe Înainte.


 

Veți fi direcționat(ă) la Contactați asistența pentru a comanda numere noi.

3

Faceți clic Contactați serviciul de asistență .

4

Indicați câte numere noi solicitați în Numărul de numere de telefon solicitate câmp.

5

Selectați Tip număr (Local sau Național) din meniu derulant.

6

(Opțional) Introduceți detalii suplimentare.

7

Faceți clic pe Trimiteți.


 

Veți primi un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN.

Înainte de a începe

Ca administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN-ul dvs. curent în opțiunea Cisco Calling Plan.

  • Activați planul de apelare Cisco pentru locația dvs. înainte de a porta numerele de telefon Control Hub .

  • Este necesară o scrisoare de împuternicire (LOA) semnată, care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi la operatorul PSTN actual pentru a muta serviciul către Cisco. LOA trebuie să fie semnat de proprietarul actual al contului sau de către semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

  • Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul dvs. actual PSTN. Factura trebuie să apară din ultimele 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

  • Pentru a asigura un port reușit, asigurați-vă că aveți următoarele informații pregătite:

    • Lista tuturor numerelor de telefon de portat (fără taxă).

    • informații cont furnizorului PSTN curent .

    • Înregistrare serviciu clienți (CSR), dacă este disponibilă.

    • PIN -ul contului dvs., dacă există.

  • În funcție de țara dvs., pot fi necesare informații suplimentare.

  • Când planificați numerele de portat, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Vedeți Politica privind numărul planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă.

1

Din vizualizarea clientului înhttps://admin.webex.com , accesați Apelare și faceți clic Numere > Adăugare numere .

2

Alegeți o locație și faceți clic Selectați sub Port Numbers Over. Faceți clic pe Înainte.

3

Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic Salvați și continuați .

4

Introduceți Dată și Ora că doriți ca portul să se termine.


 

Deși vom programa programarea în funcție de preferința dvs., nu vă putem garanta că vom termina portarea numerelor dvs. la dată și oră exacte selectate.

5

(Opțional) Introduceți o adăugare suplimentară de e-mailress, altele decât contactul implicit listat, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii portului.

6

Faceți clic pe Înainte.

7

Introduceți informații cont dvs. curent de operator în câmpurile furnizate.


 

Asigurați-vă că aceste informații corespund celor de pe factura fostului dvs. operator.

8

Faceți clic pe Înainte.

9

Încărcați factura anterioară de operator (în ultimele 30 de zile).

10

Faceți clic pe Înainte.

11

Încărcați Scrisoarea de împuternicire.


 

Persoana de contact autorizată pentru contul fostului dvs. operator trebuie să încarce scrisoarea de împuternicire semnată. Deschideți un tichet cu Webex Partner Help Center pentru a obține scrisoarea de împuternicire necesară pentru țara dvs. și încărcați copia semnată aici. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, săriți pentru moment peste acest pas. Persoana respectivă poate reveni și poate încărca scrisoarea de împuternicire semnată mai târziu -- vom trimite un memento persoanelor de contact ale comenzii dvs.

12

Faceți clic Salvați și continuați .

13

Comanda dvs. de portare este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.

14

Faceți clic Gata .


 

Pot fi necesare documente suplimentare pentru a vă finaliza solicitarea de port. În cazul în care aceste documente sunt necesare, echipa noastră de asistență vă va anunța de ce aveți nevoie. Acestea pot fi adăugate în panoul din dreapta al comenzii.

Când efectuați comenzi pentru numere noi sau portați numerele existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portarii în Control Hub .

Un banner de migrare este afișat atunci când există locații care trebuie să fie migrate de la Non-Integrated CCP la Integrated CCP.

  1. Din vizualizarea clientului înhttps://admin.webex.com , accesați Apelare și faceți clic PSTN .

    Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.

  2. Selectați o comandă pentru a-i verifica starea.

Valori de stare pentru comenzi de numere noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

O comandă de numere noi a fost creată de utilizator.

Acces asigurat

Au fost prevăzute numere noi.

Eroare

A fost detectată o problemă cu noua ordine a numerelor.

Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Este necesară o acțiune

Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență.

Valori de stare pentru comenzile cu numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor Ordinului de portare. Odată trimisă, comanda se va afișa în continuare În așteptare până când Cisco validează și acceptă ordinul de portare.

Respins

A fost detectată o problemă de portare.

Consultați tabelul cu erori de portare pentru detalii suplimentare sau/și contactați Asistența tehnică PSTN, dacă este necesar, pentru ajutor suplimentar.

Trimis(e)

Ordinul de portare este validat și acceptat.

Angajamentul ferm de comandă (FOC) a fost primit

S-a primit confirmarea datei FOC de la furnizorul PSTN anterior.

Finalizat

Procesul de portare este finalizat.

Anulat

Comanda este anulată.

Mesaje de eroare la portare

Eroare afișată

Descriere

Cum să remediați

Neconcordanță între numărul contului

Numărul de cont nu corespunde numărului din Înregistrare serviciului pentru clienți (CSR)

Actualizați Număr cont câmpul din comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii operatori, numărul contului poate fi același cu BTN sau cu număr de telefon însuși.

Este necesar numărul de cont

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este obligatoriu.

Actualizați Număr cont câmpul din comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii operatori, numărul contului poate fi același cu BTN sau cu număr de telefon însuși.

Numele contului nu corespunde

Persoana care autorizează nu corespunde numelui de pe (CSR).

Actualizați Numele autorizat în cont câmpul din comanda PSTN și retrimiteți.

Neconcordanță BTN

BTN sau ATN nu corespund cu cele din CSR.

Actualizați număr de telefon pentru facturarea operatorului câmpul din comanda PSTN și retrimiteți.

Neconcordanță între numele companiei

Numele entității nu corespunde cu cel din CSR.

Actualizați Numele companiei cu operatorul anterior câmpul din comanda PSTN și retrimiteți.

BTN-uri multiple

OSP solicită ca acest ordin de portare să fie divizat și trimis ca ordine separate.

Anulați comanda PSTN curentă și creați noi comenzi PSTN multiple. Creați câte unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins de către operatorul care pierde

Data FOC solicitată nu poate fi inclusă în OSP.

Actualizați Data finalizării portului câmpul din comanda PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Contact Echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

Contact Echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

PIN nevalid

Trebuie furnizate codul de parolă/ PIN -ul pentru portul wireless.

Actualizați PIN câmpul din comanda PSTN și retrimiteți.

Comandă în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o schimbare a adresei).

Eliminați numerele de telefon în cauză din comanda PSTN și retrimiteți.

BTN principal în așteptare

BTN este unul dintre numerele de telefon care sunt portate. Utilizatorul trebuie să indice Tipul comenzii de portare, Acțiunea privind numerele rămase și Numărul de telefon pentru facturare nou în consecință.

Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon care sunt portate și retrimiteți comanda. Vă rugăm să includeți BTN principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numerele în mai multe iterații).

Adresa serviciului neconcordanță

Informațiile despre locație nu corespund cu cele din CSR.

Actualizați Adresa serviciului , Stare , și Oraș câmpurile și retrimiteți comanda.

TN are caracteristici speciale

Unele numere de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numerele cu caracteristici speciale din comanda PSTN și retrimiteți. Sau, anulați atribuirea caracteristicii speciale din numerele care sunt portate.

Neconcordanță TN

Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizator final.

Eliminați numărul (numelele) în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele numere de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați numerele în cauză și retrimiteți comanda PSTN.

Centru tarif neacceptat

Centrul de tarife nu este portabil.

Eliminați numărul (numelele) în cauză și retrimiteți comanda.

Neconcordanță poștală/codul poștal

Codul poștal nu corespunde cu cel din CSR.

Actualizați Cod poștal câmp și retrimiteți comanda.

Factura operatorului anterior este nevalidă

Factura este nevalidă.

Accesați Detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți Factura anterioară a operatorului secțiunea. Încărcați fișierul de facturare corect și retrimiteți comanda.

LOA nevalid

LOA este nevalidă.

Semnați LOA și retrimiteți comanda PSTN sau persoana de contact Echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) .

PSTN – Rețea de telefonie publică comutată

CSR – Înregistrare Serviciu Clienți

FOC – Angajament ferm de comandă

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon pentru facturare

ATN – Număr de telefon al contului

În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu număr de telefon atribuit utilizatorului respectiv.
1

Din vizualizarea clientului înhttps://admin.webex.com , accesați Utilizatori .

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să îl modificați și faceți clic Apelare .

3

Selectați numărul de telefon primar de sub Numere director .

4

Sub Adresa serviciului de urgență , selectați Adresă personalizată .

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic Salvați .

După ce o locație este configurată cu planul de apelare Cisco , puteți actualiza adresa serviciului de urgență.
1

Din vizualizarea clientului în , accesați Management > Locații , apoi selectați locația pe care doriți să o actualizați.https://admin.webex.com

2

Lângă Conexiune PSTN, faceți clic Gestionați .

3

Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic Editați .

4

Introduceți noua adresă și faceți clic Salvați .

Politica privind numerele din Planul de apelare Cisco se aplică noilor comenzi de numere, numerelor portate și cazurilor de anulare a serviciului.

Pentru detalii, consultați Politica privind numărul Cisco VoIP.

Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și capacitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să trebuiască să migrați la o altă soluție PSTN din cauza schimbărilor din mediul de afaceri sau a altor factori.

Utilizați această matrice pentru a cunoaște posibilele căi de migrare PSTN pentru Webex Calling.

Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:

  • Utilizarea serviciului de sine prin Control Hub

  • Utilizarea migrării manuale

    • Soluție locală pentru planurile de apelare Cisco

    • Soluție la nivel local pentru Furnizorul Integrat de CPC

    • Furnizor CCP neintegrat pentru planurile de apelare Cisco (nu este recomandat - contactați echipa de servicii partenere pentru informații suplimentare)

    • Furnizor integrat de contrapartidă centrală către furnizor neintegrat de contrapartidă centrală (cu excepția: Intelepeer neintegrat nu este acceptat ca furnizor țintă CCP)

    • Furnizor integrat de CPC la soluție locală

Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați TN-uri și utilizatori în noua locație și să reconfigurați serviciile/alocările site-ului. În timpul migrării, experimentați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.

Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:

  • Planuri de apelare Cisco către furnizorul CCP (CCP integrat sau neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat)

  • Planuri de apelare Cisco în soluție locală

  • Intelepeer neintegrat la planurile de apelare Cisco

  • Intelepeer integrat în planurile de apelare Cisco

Comanda minimă necesară este de un plan de apelare outbound (OCP). Facturarea include taxele pentru planurile de apelare către exterior, numerele de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura dvs. lunară de facturare Cisco include informații despre activitate în timpul apelului, tarife și taxele și taxele aplicabile. Nu există taxe suplimentare pentru portarea numerelor de telefon.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data solicitată a serviciului (RSD).

  • Planuri de apelare outbound configurate în Control Hub începeți imediat facturarea.

  • Numere de telefon configurate în Control Hub începe facturarea imediată sau, dacă este portată de la alt furnizor, va începe facturarea după finalizarea portării.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt evaluate proporțional, utilizând aceeași metodă de proporționare utilizată pentru a calcula tarifele pentru Webex Calling licențe.

  • Tarifele apelurilor internaționale variază în funcție de țară și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Asistența pentru planurile de apelare Cisco este asigurată de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 14. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de asistență

Scop

Informații de contact

Birou de asistență pentru parteneri (PHD)

Partener în ceea ce privește anchetele privind modul și/sau documentația, impozitul de reglementare precitat și alte anchete cu privire la planurile de apelare Cisco oferite.

America de Nord: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Asistență tehnică PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de PSTN partener/client

  • Solicitări de accelerare a comenzii de portare

  • Reprogramări date portului

  • Porturi respinse

  • Cereri specifice de dată/oră pentru un port

  • Modificările datei portării după FOC (Angajament ferm de comandă)

  • Anulări comenzi

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu Control Hub funcționalitate

Probleme cu serviciul, precum apeluri întrerupte, probleme de calitate a apelurilor sau întreruperi ale serviciului

America de Nord: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Consultați și:

Factură și Colecții

TVA, plată și alte întrebări privind facturarea

Contactați colectorul pe factură prin e-mail sau telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Citate

  • Rezervare și gestionare comenzi

  • Configurare

  • Gestionarea abonamentului

  • Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Playbook-ul de asistență pentru parteneri și planurile de apelare Cisco Întrebări frecvente

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în registru - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații cu mai multe site-uri. De exemplu, puteți selecta planurile de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și gateway-ul local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și să fi acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.

  • Pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco, trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată.

Limitări

  • Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent pentru anumite țări.

  • Locațiile Webex Calling existente sau numerele de telefon pot trece doar la planurile de apelare Cisco în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați Căile acceptate pentru secțiunea migrare PSTN.

  • Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi la un moment dat. Numerele suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Numerele fără apel nu sunt disponibile momentan. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau să portați numerele gratuite existente la planurile de apelare Cisco.

  • Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate cu Webex Contact Center sau sunt autorizate pentru utilizarea în care se efectuează apeluri de mare concurență sau apeluri de mare volum sau apeluri neobișnuite scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Începeți cu Webex Contact Center.

  • Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitate.

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizorii, cât și Comenzile.

Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la Compact la Tabel. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile de serviciu.

Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri ale furnizorilor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

  1. Furnizori preferați de apelare

  2. Furnizori de apelare certificați

  3. Furnizori de apelare

Faceți clic pe opțiunea Learn More de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferinței relației de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de apelare.

Furnizorii includ următoarele:

  • Rezumat furnizor

  • Listă de locații configurate cu acest furnizor

  • Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează Selectați această bară de acțiune a furnizorului . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.

Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare pe care partenerul de administrare preferă să îi lucreze. Cu toate acestea, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili cu Webex Calling. Această secțiune prevede următoarele:

  1. Selectați locația din meniul derulant.

  2. Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.

  3. Completați câmpurile pentru configurarea Informațiilor contractuale și Adresa serviciului de urgență .

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. În timp ce procesele Cisco Calling Plans sunt libere de utilizat, există unele limitări notabile în timpul fazei de încercare.

  • Fiecare cont de încercare poate furniza până la 10 numere de telefon standard din Cisco Calling Plans cu Webex Calling. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere pe încercare.

  • Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de încercare.

  • Apelarea internațională, împreună cu apelurile Premium Service tipurile I și II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.

  • Textul de afaceri nu este disponibil în conturile de încercare Webex Calling.

  • Conturile de încercare sunt destinate numai evaluării tehnice și nu funcționării comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile reale de urgență nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri actuale de serviciu de urgență într-un cont de încercare.


 

Atunci când plasați o comandă pentru a converti un trial Webex Calling cu Cisco Calling Plans într-un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență dedicată Cisco Calling Plan pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în trial.

După ce serviciul planului de apelare Cisco este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:
1

Din vizualizarea clientului în , accesați Management > Locații , apoi selectați locația pe care doriți să o actualizați.https://admin.webex.com

2

Selectați Apelare filă și Faceți clic Gestionați lângă Conexiune PTSN.

3

Selectați planurile de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte.

4

Introduceți informații de contact și faceți clic În continuare .

Acest câmp este pentru informații de contact ale persoanei care va semna contractul juridic cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic Salvați .

În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon din această locație.


 

Puteți modificați ESA pentru un utilizator individual dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul rezumat, efectuați una dintre următoarele acțiuni:

  • Adăugați numere.
  • Faceți clic Gata .

    Puteți adăuga numere la planul de apeluri ulterior.

Înainte de a începe

  • Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs. înainte de a putea comanda numere noi de telefon Control Hub .

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă.

Informațiile despre locația dvs. sunt populate automat în ecranul cu detaliile cazului.

Informațiile despre locația dvs. sunt populate automat în ecranul cu detaliile cazului.

1

Din vizualizarea clientului înhttps://admin.webex.com , accesați Apelare și apoi faceți clic Numere > Adăugare numere .

2

Alegeți o locație și faceți clic Selectați sub Comandați numere noi . Faceți clic pe Înainte.


 

Veți fi direcționat(ă) la Contactați asistența pentru a comanda numere noi.

3

Faceți clic Contactați serviciul de asistență .

4

Indicați câte numere noi solicitați în Numărul de numere de telefon solicitate câmp.

5

Selectați Tip număr (Local sau Național) din meniu derulant.

6

(Opțional) Introduceți detalii suplimentare.

7

Faceți clic pe Trimiteți.


 

Veți primi un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN.

Înainte de a începe

Ca administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN-ul dvs. curent în opțiunea Cisco Calling Plan.

  • Activați planul de apelare Cisco pentru locația dvs. înainte de a porta numerele de telefon Control Hub .

  • Este necesară o scrisoare de împuternicire (LOA) semnată, care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi la operatorul PSTN actual pentru a muta serviciul către Cisco. LOA trebuie să fie semnat de proprietarul actual al contului sau de către semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

  • Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul dvs. actual PSTN. Factura trebuie să apară din ultimele 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

  • Pentru a asigura un port reușit, asigurați-vă că aveți următoarele informații pregătite:

    • Lista tuturor numerelor de telefon de portat (fără taxă).

    • informații cont furnizorului PSTN curent .

    • Înregistrare serviciu clienți (CSR), dacă este disponibilă.

    • PIN -ul contului dvs., dacă există.

  • În funcție de țara dvs., pot fi necesare informații suplimentare.

  • Când planificați numerele de portat, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Vedeți Politica privind numărul planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă.

1

Din vizualizarea clientului înhttps://admin.webex.com , accesați Apelare și faceți clic Numere > Adăugare numere .

2

Alegeți o locație și faceți clic Selectați sub Port Numbers Over. Faceți clic pe Înainte.

3

Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic Salvați și continuați .

4

Introduceți Dată și Ora că doriți ca portul să se termine.


 

Deși vom programa programarea în funcție de preferința dvs., nu vă putem garanta că vom termina portarea numerelor dvs. la dată și oră exacte selectate.

5

(Opțional) Introduceți o adăugare suplimentară de e-mailress, altele decât contactul implicit listat, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii portului.

6

Faceți clic pe Înainte.

7

Introduceți informații cont dvs. curent de operator în câmpurile furnizate.


 

Asigurați-vă că aceste informații corespund celor de pe factura fostului dvs. operator.

8

Faceți clic pe Înainte.

9

Încărcați factura anterioară de operator (în ultimele 30 de zile).

10

Faceți clic pe Înainte.

11

Încărcați Scrisoarea de împuternicire.


 

Persoana de contact autorizată pentru contul fostului dvs. operator trebuie să încarce scrisoarea de împuternicire semnată. Deschideți un tichet cu Webex Partner Help Center pentru a obține scrisoarea de împuternicire necesară pentru țara dvs. și încărcați copia semnată aici. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, săriți pentru moment peste acest pas. Persoana respectivă poate reveni și poate încărca scrisoarea de împuternicire semnată mai târziu -- vom trimite un memento persoanelor de contact ale comenzii dvs.

12

Faceți clic Salvați și continuați .

13

Comanda dvs. de portare este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.

14

Faceți clic Gata .


 

Pot fi necesare documente suplimentare pentru a vă finaliza solicitarea de port. În cazul în care aceste documente sunt necesare, echipa noastră de asistență vă va anunța de ce aveți nevoie. Acestea pot fi adăugate în panoul din dreapta al comenzii.

Când efectuați comenzi pentru numere noi sau portați numerele existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portarii în Control Hub .

Un banner de migrare este afișat atunci când există locații care trebuie să fie migrate de la Non-Integrated CCP la Integrated CCP.

  1. Din vizualizarea clientului înhttps://admin.webex.com , accesați Apelare și faceți clic PSTN .

    Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.

  2. Selectați o comandă pentru a-i verifica starea.

Valori de stare pentru comenzi de numere noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

O comandă de numere noi a fost creată de utilizator.

Acces asigurat

Au fost prevăzute numere noi.

Eroare

A fost detectată o problemă cu noua ordine a numerelor.

Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Este necesară o acțiune

Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență.

Valori de stare pentru comenzile cu numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor Ordinului de portare. Odată trimisă, comanda se va afișa în continuare În așteptare până când Cisco validează și acceptă ordinul de portare.

Respins

A fost detectată o problemă de portare.

Consultați tabelul cu erori de portare pentru detalii suplimentare sau/și contactați Asistența tehnică PSTN, dacă este necesar, pentru ajutor suplimentar.

Trimis(e)

Ordinul de portare este validat și acceptat.

Angajamentul ferm de comandă (FOC) a fost primit

S-a primit confirmarea datei FOC de la furnizorul PSTN anterior.

Finalizat

Procesul de portare este finalizat.

Anulat

Comanda este anulată.

Mesaje de eroare la portare

Eroare afișată

Descriere

Cum să remediați

Neconcordanță între numărul contului

Numărul de cont nu corespunde numărului din Înregistrare serviciului pentru clienți (CSR)

Actualizați Număr cont câmpul din comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii operatori, numărul contului poate fi același cu BTN sau cu număr de telefon însuși.

Este necesar numărul de cont

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este obligatoriu.

Actualizați Număr cont câmpul din comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii operatori, numărul contului poate fi același cu BTN sau cu număr de telefon însuși.

Numele contului nu corespunde

Persoana care autorizează nu corespunde numelui de pe (CSR).

Actualizați Numele autorizat în cont câmpul din comanda PSTN și retrimiteți.

Neconcordanță BTN

BTN sau ATN nu corespund cu cele din CSR.

Actualizați număr de telefon pentru facturarea operatorului câmpul din comanda PSTN și retrimiteți.

Neconcordanță între numele companiei

Numele entității nu corespunde cu cel din CSR.

Actualizați Numele companiei cu operatorul anterior câmpul din comanda PSTN și retrimiteți.

BTN-uri multiple

OSP solicită ca acest ordin de portare să fie divizat și trimis ca ordine separate.

Anulați comanda PSTN curentă și creați noi comenzi PSTN multiple. Creați câte unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins de către operatorul care pierde

Data FOC solicitată nu poate fi inclusă în OSP.

Actualizați Data finalizării portului câmpul din comanda PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Contact Echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

Contact Echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

PIN nevalid

Trebuie furnizate codul de parolă/ PIN -ul pentru portul wireless.

Actualizați PIN câmpul din comanda PSTN și retrimiteți.

Comandă în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o schimbare a adresei).

Eliminați numerele de telefon în cauză din comanda PSTN și retrimiteți.

BTN principal în așteptare

BTN este unul dintre numerele de telefon care sunt portate. Utilizatorul trebuie să indice Tipul comenzii de portare, Acțiunea privind numerele rămase și Numărul de telefon pentru facturare nou în consecință.

Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon care sunt portate și retrimiteți comanda. Vă rugăm să includeți BTN principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numerele în mai multe iterații).

Adresa serviciului neconcordanță

Informațiile despre locație nu corespund cu cele din CSR.

Actualizați Adresa serviciului , Stare , și Oraș câmpurile și retrimiteți comanda.

TN are caracteristici speciale

Unele numere de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numerele cu caracteristici speciale din comanda PSTN și retrimiteți. Sau, anulați atribuirea caracteristicii speciale din numerele care sunt portate.

Neconcordanță TN

Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizator final.

Eliminați numărul (numelele) în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele numere de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați numerele în cauză și retrimiteți comanda PSTN.

Centru tarif neacceptat

Centrul de tarife nu este portabil.

Eliminați numărul (numelele) în cauză și retrimiteți comanda.

Neconcordanță poștală/codul poștal

Codul poștal nu corespunde cu cel din CSR.

Actualizați Cod poștal câmp și retrimiteți comanda.

Factura operatorului anterior este nevalidă

Factura este nevalidă.

Accesați Detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți Factura anterioară a operatorului secțiunea. Încărcați fișierul de facturare corect și retrimiteți comanda.

LOA nevalid

LOA este nevalidă.

Semnați LOA și retrimiteți comanda PSTN sau persoana de contact Echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) .

PSTN – Rețea de telefonie publică comutată

CSR – Înregistrare Serviciu Clienți

FOC – Angajament ferm de comandă

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon pentru facturare

ATN – Număr de telefon al contului

În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu număr de telefon atribuit utilizatorului respectiv.
1

Din vizualizarea clientului înhttps://admin.webex.com , accesați Utilizatori .

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să îl modificați și faceți clic Apelare .

3

Selectați numărul de telefon primar de sub Numere director .

4

Sub Adresa serviciului de urgență , selectați Adresă personalizată .

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic Salvați .

După ce o locație este configurată cu planul de apelare Cisco , puteți actualiza adresa serviciului de urgență.
1

Din vizualizarea clientului în , accesați Management > Locații , apoi selectați locația pe care doriți să o actualizați.https://admin.webex.com

2

Lângă Conexiune PSTN, faceți clic Gestionați .

3

Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic Editați .

4

Introduceți noua adresă și faceți clic Salvați .

Politica privind numerele din Planul de apelare Cisco se aplică noilor comenzi de numere, numerelor portate și cazurilor de anulare a serviciului.

Pentru detalii, consultați Politica privind numărul Cisco VoIP.

Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și capacitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să trebuiască să migrați la o altă soluție PSTN din cauza schimbărilor din mediul de afaceri sau a altor factori.

Utilizați această matrice pentru a cunoaște posibilele căi de migrare PSTN pentru Webex Calling.

Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:

  • Utilizarea serviciului de sine prin Control Hub

  • Utilizarea migrării manuale

    • Soluție locală pentru planurile de apelare Cisco

    • Soluție la nivel local pentru Furnizorul Integrat de CPC

    • Furnizor CCP neintegrat pentru planurile de apelare Cisco (nu este recomandat - contactați echipa de servicii partenere pentru informații suplimentare)

    • Furnizor integrat de contrapartidă centrală către furnizor neintegrat de contrapartidă centrală (cu excepția: Intelepeer neintegrat nu este acceptat ca furnizor țintă CCP)

    • Furnizor integrat de CPC la soluție locală

Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați TN-uri și utilizatori în noua locație și să reconfigurați serviciile/alocările site-ului. În timpul migrării, experimentați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.

Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:

  • Planuri de apelare Cisco către furnizorul CCP (CCP integrat sau neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat)

  • Planuri de apelare Cisco în soluție locală

  • Intelepeer neintegrat la planurile de apelare Cisco

  • Intelepeer integrat în planurile de apelare Cisco

Comanda minimă necesară este de un plan de apelare outbound (OCP). Facturarea include taxele pentru planurile de apelare către exterior, numerele de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura dvs. lunară de facturare Cisco include informații despre activitate în timpul apelului, tarife și taxele și taxele aplicabile. Nu există taxe suplimentare pentru portarea numerelor de telefon.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data solicitată a serviciului (RSD).

  • Planuri de apelare outbound configurate în Control Hub începeți imediat facturarea.

  • Numere de telefon configurate în Control Hub începe facturarea imediată sau, dacă este portată de la alt furnizor, va începe facturarea după finalizarea portării.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt evaluate proporțional, utilizând aceeași metodă de proporționare utilizată pentru a calcula tarifele pentru Webex Calling licențe.

  • Tarifele apelurilor internaționale variază în funcție de țară și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Asistența pentru planurile de apelare Cisco este asigurată de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 15. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de asistență

Scop

Informații de contact

Birou de asistență pentru parteneri (PHD)

Partener în ceea ce privește anchetele privind modul și/sau documentația, impozitul de reglementare precitat și alte anchete cu privire la planurile de apelare Cisco oferite.

America de Nord: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Asistență tehnică PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de PSTN partener/client

  • Solicitări de accelerare a comenzii de portare

  • Reprogramări date portului

  • Porturi respinse

  • Cereri specifice de dată/oră pentru un port

  • Modificările datei portării după FOC (Angajament ferm de comandă)

  • Anulări comenzi

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu Control Hub funcționalitate

Probleme cu serviciul, precum apeluri întrerupte, probleme de calitate a apelurilor sau întreruperi ale serviciului

America de Nord: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Consultați și:

Factură și Colecții

TVA, plată și alte întrebări privind facturarea

Contactați colectorul pe factură prin e-mail sau telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Citate

  • Rezervare și gestionare comenzi

  • Configurare

  • Gestionarea abonamentului

  • Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Playbook-ul de asistență pentru parteneri și planurile de apelare Cisco Întrebări frecvente

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în registru - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații cu mai multe site-uri. De exemplu, puteți selecta planurile de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și gateway-ul local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și să fi acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.

  • Pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco, trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată.

Limitări

  • Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent pentru anumite țări.

  • Locațiile Webex Calling existente sau numerele de telefon pot trece doar la planurile de apelare Cisco în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați Căile acceptate pentru secțiunea migrare PSTN.

  • Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi la un moment dat. Numerele suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Numerele fără apel nu sunt disponibile momentan. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau să portați numerele gratuite existente la planurile de apelare Cisco.

  • Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate cu Webex Contact Center sau sunt autorizate pentru utilizarea în care se efectuează apeluri de mare concurență sau apeluri de mare volum sau apeluri neobișnuite scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Începeți cu Webex Contact Center.

  • Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitate.

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizorii, cât și Comenzile.

Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la Compact la Tabel. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile de serviciu.

Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri ale furnizorilor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

  1. Furnizori preferați de apelare

  2. Furnizori de apelare certificați

  3. Furnizori de apelare

Faceți clic pe opțiunea Learn More de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferinței relației de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de apelare.

Furnizorii includ următoarele:

  • Rezumat furnizor

  • Listă de locații configurate cu acest furnizor

  • Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează Selectați această bară de acțiune a furnizorului . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.

Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare pe care partenerul de administrare preferă să îi lucreze. Cu toate acestea, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili cu Webex Calling. Această secțiune prevede următoarele:

  1. Selectați locația din meniul derulant.

  2. Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.

  3. Completați câmpurile pentru configurarea Informațiilor contractuale și Adresa serviciului de urgență .

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. În timp ce procesele Cisco Calling Plans sunt libere de utilizat, există unele limitări notabile în timpul fazei de încercare.

  • Fiecare cont de încercare poate furniza până la 10 numere de telefon standard din Cisco Calling Plans cu Webex Calling. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere pe încercare.

  • Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de încercare.

  • Apelarea internațională, împreună cu apelurile Premium Service tipurile I și II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.

  • Textul de afaceri nu este disponibil în conturile de încercare Webex Calling.

  • Conturile de încercare sunt destinate numai evaluării tehnice și nu funcționării comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile reale de urgență nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri actuale de serviciu de urgență într-un cont de încercare.


 

Atunci când plasați o comandă pentru a converti un trial Webex Calling cu Cisco Calling Plans într-un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență dedicată Cisco Calling Plan pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în trial.

După ce serviciul planului de apelare Cisco este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:
1

Din vizualizarea clientului în , accesați Management > Locații , apoi selectați locația pe care doriți să o actualizați.https://admin.webex.com

2

Selectați Apelare filă și Faceți clic Gestionați lângă Conexiune PTSN.

3

Selectați planurile de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte.

4

Introduceți informații de contact și faceți clic În continuare .

Acest câmp este pentru informații de contact ale persoanei care va semna contractul juridic cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic Salvați .

În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon din această locație.


 

Puteți modificați ESA pentru un utilizator individual dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul rezumat, efectuați una dintre următoarele acțiuni:

  • Adăugați numere.
  • Faceți clic Gata .

    Puteți adăuga numere la planul de apeluri ulterior.

Înainte de a începe

  • Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs. înainte de a putea comanda numere noi de telefon Control Hub .

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă.

Informațiile despre locația dvs. sunt populate automat în ecranul cu detaliile cazului.

Informațiile despre locația dvs. sunt populate automat în ecranul cu detaliile cazului.

1

Din vizualizarea clientului înhttps://admin.webex.com , accesați Apelare și apoi faceți clic Numere > Adăugare numere .

2

Alegeți o locație și faceți clic Selectați sub Comandați numere noi . Faceți clic pe Înainte.


 

Veți fi direcționat(ă) la Contactați asistența pentru a comanda numere noi.

3

Faceți clic Contactați serviciul de asistență .

4

Indicați câte numere noi solicitați în Numărul de numere de telefon solicitate câmp.

5

Selectați Tip număr (Local sau Național) din meniu derulant.

6

(Opțional) Introduceți detalii suplimentare.

7

Faceți clic pe Trimiteți.


 

Veți primi un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN.

Înainte de a începe

Ca administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN-ul dvs. curent în opțiunea Cisco Calling Plan.

  • Activați planul de apelare Cisco pentru locația dvs. înainte de a porta numerele de telefon Control Hub .

  • Este necesară o scrisoare de împuternicire (LOA) semnată, care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi la operatorul PSTN actual pentru a muta serviciul către Cisco. LOA trebuie să fie semnat de proprietarul actual al contului sau de către semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

  • Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul dvs. actual PSTN. Factura trebuie să apară din ultimele 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

  • Pentru a asigura un port reușit, asigurați-vă că aveți următoarele informații pregătite:

    • Lista tuturor numerelor de telefon de portat (fără taxă).

    • informații cont furnizorului PSTN curent .

    • Înregistrare serviciu clienți (CSR), dacă este disponibilă.

    • PIN -ul contului dvs., dacă există.

  • În funcție de țara dvs., pot fi necesare informații suplimentare.

  • Când planificați numerele de portat, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Vedeți Politica privind numărul planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă.

1

Din vizualizarea clientului înhttps://admin.webex.com , accesați Apelare și faceți clic Numere > Adăugare numere .

2

Alegeți o locație și faceți clic Selectați sub Port Numbers Over. Faceți clic pe Înainte.

3

Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic Salvați și continuați .

4

Introduceți Dată și Ora că doriți ca portul să se termine.


 

Deși vom programa programarea în funcție de preferința dvs., nu vă putem garanta că vom termina portarea numerelor dvs. la dată și oră exacte selectate.

5

(Opțional) Introduceți o adăugare suplimentară de e-mailress, altele decât contactul implicit listat, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii portului.

6

Faceți clic pe Înainte.

7

Introduceți informații cont dvs. curent de operator în câmpurile furnizate.


 

Asigurați-vă că aceste informații corespund celor de pe factura fostului dvs. operator.

8

Faceți clic pe Înainte.

9

Încărcați factura anterioară de operator (în ultimele 30 de zile).

10

Faceți clic pe Înainte.

11

Încărcați Scrisoarea de împuternicire.


 

Persoana de contact autorizată pentru contul fostului dvs. operator trebuie să încarce scrisoarea de împuternicire semnată. Deschideți un tichet cu Webex Partner Help Center pentru a obține scrisoarea de împuternicire necesară pentru țara dvs. și încărcați copia semnată aici. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, săriți pentru moment peste acest pas. Persoana respectivă poate reveni și poate încărca scrisoarea de împuternicire semnată mai târziu -- vom trimite un memento persoanelor de contact ale comenzii dvs.

12

Faceți clic Salvați și continuați .

13

Comanda dvs. de portare este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.

14

Faceți clic Gata .


 

Pot fi necesare documente suplimentare pentru a vă finaliza solicitarea de port. În cazul în care aceste documente sunt necesare, echipa noastră de asistență vă va anunța de ce aveți nevoie. Acestea pot fi adăugate în panoul din dreapta al comenzii.

Când efectuați comenzi pentru numere noi sau portați numerele existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portarii în Control Hub .

Un banner de migrare este afișat atunci când există locații care trebuie să fie migrate de la Non-Integrated CCP la Integrated CCP.

  1. Din vizualizarea clientului înhttps://admin.webex.com , accesați Apelare și faceți clic PSTN .

    Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.

  2. Selectați o comandă pentru a-i verifica starea.

Valori de stare pentru comenzi de numere noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

O comandă de numere noi a fost creată de utilizator.

Acces asigurat

Au fost prevăzute numere noi.

Eroare

A fost detectată o problemă cu noua ordine a numerelor.

Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Este necesară o acțiune

Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență.

Valori de stare pentru comenzile cu numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor Ordinului de portare. Odată trimisă, comanda se va afișa în continuare În așteptare până când Cisco validează și acceptă ordinul de portare.

Respins

A fost detectată o problemă de portare.

Consultați tabelul cu erori de portare pentru detalii suplimentare sau/și contactați Asistența tehnică PSTN, dacă este necesar, pentru ajutor suplimentar.

Trimis(e)

Ordinul de portare este validat și acceptat.

Angajamentul ferm de comandă (FOC) a fost primit

S-a primit confirmarea datei FOC de la furnizorul PSTN anterior.

Finalizat

Procesul de portare este finalizat.

Anulat

Comanda este anulată.

Mesaje de eroare la portare

Eroare afișată

Descriere

Cum să remediați