Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multi-site. De exemplu, puteți selecta Cisco Calling Plan pentru o singură locație, PSTN (CCP) conectat la cloud pentru o a doua locație și Gateway local pentru a treia locație. Atunci când alegeți Planul de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerul dumneavoastră trebuie să fie un partener autorizat Webex Calling VAR și să fi acceptat noul Addendum webex calling prin înscrierea în programul Webex Calling VAR PSTN.

  • Partenerul dumneavoastră va plasa o comandă cu licențe cisco Calling Plan (Outbound Calling Plan & Telephone Numbers) în cadrul Cisco Commerce Workspace (CCW).

Limitări

  • Serviciul Cisco Calling Plan este disponibil în prezent pentru anumite țări și regiuni.

  • Locațiile webex de apelare existente nu pot trece la Planul de apelare Cisco.

  • Numerele gratuite nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda numere noi gratuite sau nu puteți porta numerele gratuite existente în Planul de apelare Cisco.

  • Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon noi la un moment dat. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Cisco Calling Plan este disponibil cu oferta gratuită de încercare Webex Calling. Atunci când utilizați Planul de apelare Cisco cu o versiune de încercare Webex Calling, puteți crea maximum 10 numere de telefon noi.


    Portarea numerelor nu este disponibilă cu o versiune de încercare Webex Calling.

După ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelarea locațiilor > și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Faceți clic pe Gestionare lângă Conexiune PTSN.

3

Selectați Cisco PSTN și faceți clic pe Următorul .

4

Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul.

Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare.

În mod implicit, ESA introdusă aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.


 

Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul rezumat, efectuați una dintre următoarele acțiuni:

  • Adăugați numere.
  • Faceți clic pe Terminat.

    Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Cu Cisco Calling Plan, puteți comanda noi numere de telefon direct de la Cisco prin Control Hub.

Înainte de a începe

  • Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs., înainte de a putea comanda noi numere de telefon prin Control Hub.

  • Atunci când solicitați numere noi, puteți introduce anumite numere sau un bloc de numere consecutive. De asemenea, puteți permite sistemului să atribuie numere din inventarul de căutare pe baza țării, statului, codului zonei și prefixului pe care îl selectați.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

1

Din vizualizarea client în https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere .

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Comandați numere noi. Faceți clic pe Următorul.

3

Specificați numerele pe care doriți să le comandați selectând Țara, Statulși Codul zonei sau Orașul după care să căutați.

4

Introduceți câte numere doriți să selectați automat pentru dvs., apoi faceți clic pe Căutare.

Vi se furnizează o listă de numere disponibile pe baza criteriilor selectate.

5

Faceți clic pe numerele pe care doriți să le comandați, apoi faceți clic pe Comandă.

6

Pe pagina de confirmare a trimiterii comenzii, selectați Comenzi PSTN pentru a verifica starea comenzii. Acest lucru vă aduce la pagina comenzi PSTN.

7

Acceptați Termenii și condițiile pentru a activa noile numere.

Pagina finală de comandă PSTN - TOS

 

Linkul Termeni și condiții este disponibil numai pentru administratorii clienților. Partenerii văd doar un mesaj că Termenii și condițiile trebuie să fie semnate de client.

Cu Cisco Calling Plan, puteți comanda blocuri de numere de telefon direct de la Cisco prin Control Hub.

Înainte de a începe

  • Comandarea blocurilor de numere este disponibilă numai pentru clienții cu un abonament plătit.

  • Numărul maxim de numere de bloc care pot fi comandate este de 100.

  • Numerele ordonate într-un bloc pot fi șterse numai dacă întregul bloc este șters.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

1

Din vizualizarea client în https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere .

2

Alegeți o locație și selectați Comandați numere noi, faceți clic pe Următorul .

3

Selectați comutatorul pentru Obțineți un set de numere care se urmează reciproc în ordine.

4

Din lista verticală, selectați cantitatea de numere de bloc necesare.

5

Specificați starea și utilizați codul zonei /prefixul sau orașul ca criterii de căutare și faceți clic pe Căutare .

6

Selectați din lista de blocuri de numere disponibile furnizate, pe baza criteriilor de căutare, și faceți clic pe Ordine.

7

Pe pagina de confirmare a trimiterii comenzii, selectați Comenzile PSTN pentru a verifica starea comenzii. Acest lucru vă aduce la pagina comenzi PSTN.

8

Acceptați Termenii și condițiile pentru a activa noile numere.

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN-ul curent în opțiunea Cisco Calling Plan.

Înainte de a începe

  • Activați Cisco Calling Plan pentru site-ul dvs., înainte de a porta numerele de telefon prin Control Hub.

  • Este necesară o scrisoare semnată de agenție (LOA), care autorizează Cisco să plaseze comenzi cu operatorul de transport PSTN actual pentru a muta serviciul la Cisco. LOA trebuie să fie semnată de proprietarul contului curent sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce finalizați pașii de portare.

  • Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul pstn curent. Factura trebuie să fie din ultimele 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

  • Pentru a asigura un port de succes, asigurați-vă că aveți pregătite următoarele informații:

    • Lista tuturor numerelor de telefon la port (fără taxă gratuită)

    • Informații despre contul furnizorului PSTN curent

    • Înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR), dacă este disponibilă

    • Codul PIN al contului, dacă există unul


    Atunci când planificați ce numere să portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica cisco privind numărul planului de apelare pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

1

Din vizualizarea client în https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere .

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Numere de port peste. Faceți clic pe Următorul.

3

Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le păstrați, apoi faceți clic pe Salvare și continuare.


 

O verificare a portabilității se execută automat atunci când sunt introduse numere. Numerele evidențiate sunt considerate ne-portabile. Revizuirea ulterioară a acestor instanțe este susținută de asistența tehnică PSTN.

Adăugarea erorilor de număr
4

Introduceți informațiile contului la furnizorul curent. Asigurați-vă că informațiile introduse corespund facturii curente a furnizorului. Faceți clic pe Următorul.

5

Încărcați o factură de la furnizorul anterior. Asigurați-vă că factura a fost emisă în ultimele 30 de zile și că este în format PNG sau PDF. Faceți clic pe Următorul.

6

Introduceți numele și prenumele și funcția pentru a semna Scrisoarea agenției (LOA). Faceți clic pe Semnare și remitere.

7

Revizuiți comanda și faceți clic pe Următorul.

8

Ecranul de trimitere a comenzilor afișează un rezumat al comenzii portuare. Faceți clic pe Terminat.


 

Control Hub efectuează o verificare preliminară a erorilor înainte de trimiterea unei comenzi de port. Dacă există probleme găsite cu o comandă de port, administratorii primesc o notificare prin e-mail și un mesaj de eroare apare pe ecranul Comenzi PSTN.

Pstn Ordine Page - Port Error

Atunci când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numerele existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a porturilor în Control Hub.

  1. Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, du-te la Apelare și apoi faceți clic pe COMENZIPSTN.

    Fiecărei comenzi trimise i se atribuie o stare.

  2. Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.

Valori de stare pentru comenzile de numere noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

O comandă de numere noi a fost creată de utilizator.

Acces asigurat

Numere noi au bene provizionate.

Eroare

A fost detectată o problemă cu noua ordine de numere.

Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Valori de stare pentru comenzile de numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare În așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.

Respins

Este detectată problema portării.

Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare sau/și contactați Asistența tehnică PSTN, dacă este necesar, pentru ajutor suplimentar.

Trimisă

Ordinul de portare este validat și acceptat.

FOC primit

Confirmarea datei FOC de la furnizorul PSTN anterior primit.

Finalizat

Procesul de portare este finalizat.

Anulat

Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată

Descriere

Cum să remediați

Nepotrivirea numărului de cont

Numărul de cont nu se potrivește cu numărul din înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR)

Actualizați câmpul Număr de cont din ordinul PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau numărul de telefon în sine.

Numărul de cont necesar

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este necesar.

Actualizați câmpul Număr de cont din ordinul PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau numărul de telefon în sine.

Nepotrivire de nume de cont

Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR).

Actualizați câmpul Nume autorizat în cont pe ordinea PSTN și retrimiteți.

Nepotrivire BTN

BTN sau ATN nu se potrivește cu cel de pe CSR.

Actualizați câmpul Număr de telefon de facturare operator din comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivirea numelui companiei

Numele entității nu se potrivește cu cel din CSR.

Actualizați numele companiei cu câmpul operator anterior pe ordinea PSTN și retrimiteți.

Mai multe BTNs

OSP impune ca acest ordin de portare să fie împărțit și transmis ca ordine separate.

Anulați ordinea PSTN curentă și creați comenzi PSTN noi, multiple. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins de pierderea transportatorului

Data FOC solicitată nu poate fi acomodată de OSP.

Actualizați câmpul Dată port complet pe ordinea PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

PIN nevalid

Codul de acces/PIN-ul trebuie să fie furnizat pentru portul wireless.

Actualizați câmpul PIN din ordinea PSTN și retrimiteți.

Ordin în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire port sau o modificare de adresă).

Scoateți numerele de telefon în cauză din ordinul PSTN și retrimiteți.

În așteptarea BTN principal

BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea Numere rămase și numărul de telefon de facturare nou.

Eliminați BTN-ul principal din lista de numere de telefon portate și retrimiteți comanda. Vă rugăm să includeți BTN-ul principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numerele în mai multe iterații).

Nepotrivire de adresă de serviciu

Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din CSR.

Actualizați câmpurile Adresăserviciu, Stareși Oraș și retrimiteți comanda.

TN are o caracteristică specială

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate, deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numărul (numerele) cu caracteristici speciale din ordinea PSTN și retrimiteți. Sau, anulați atribuirea unei caracteristici speciale de la numerele portate.

Nepotrivire TN

Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final.

Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați numărul (numerele) în cauză și să retrimiteți ordinea PSTN.

Centru de tarife neacceptat

Centrul de tarife nu este portabil.

Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.

Nepotrivire cod poștal/poștal

Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR.

Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.

Factura transportatorului anterior nu este validă

Factura nu este validă.

Accesați detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Factură a transportatorului anterior. Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.

LOA nevalidă

LOA nu este validă.

Semnați LOA și trimiteți din nou comanda PSTN sau contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS).

PSTN - Public Switched Telephone Network

CSR – Customer Service Record

FOC – Angajament de comandă fermă

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon de facturare

ATN – Numărul de telefon al contului

În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu numărul de telefon atribuit acelui utilizator.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.

3

Selectați numărul de telefon principal sub Numere director.

4

Sub Adresă serviciu de urgență , selectați Adresăparticularizată.

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelarea locațiilor > și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Lângă Pstn Connection, faceți clic pe Gestionare.

3

Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.

4

Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Politica cisco privind numărul planului de apelare se aplică comenzilor de numere noi, numerelor portate și instanțelor de anulare a serviciului.

Pentru detalii, vă rugăm să consultați Cisco VoIP Number Policy.

Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCP). Facturarea include taxe pentru planurile de apelare de ieșire, numerele de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații despre activitatea de apel, taxele și taxele și impozitele aplicabile. Nu există nicio taxă suplimentară pentru portarea numerelor de telefon.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data serviciului solicitat (RSD).

  • Planurile de apelare de ieșire furnizate în Control Hub încep facturarea imediat.

  • Numerele de telefon furnizate în Control Hub încep facturarea imediat sau, dacă sunt portate de la un alt furnizor, vor începe facturarea la finalizarea portului.

Ratele planului de apelare de ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt proporționale folosind același metamor de prorație utilizat pentru a calcula tarifele pentru licențele Webex Calling.

  • Tarifele internaționale de apelare variază în funcție de țară și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Asistența Cisco Calling Plan este oferită de diverse divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 1. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia suport

Scop

Informații de contact

Biroul de asistență pentru parteneri (PHD)

Partner how-to and/or documentation inquiries, Pre-quoting Regulatory Tax and other enquiries about the Cisco Calling Plan offering.

America de Nord: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de PARTENER/Client PSTN

  • Solicitări de accelerare a comenzilor portuare

  • Reprogramarea datei portului

  • Respingeri de porturi

  • Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

  • Modificări ale datei portului post FOC (Angajament de comandă fermă)

  • Anularea comenzilor

Deschiderea unui caz de asistență

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciului

America de Nord: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Factura si colectii

Interogări privind TVA, plăți și alte facturăre

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

  • Citând

  • Rezervare comandă & Management

  • Asigurare acces

  • Gestionarea abonamentelor

  • Litigii de facturare și facturare

Consultați Întrebări frecvente despre asistența pentru parteneri Playbook și Cisco CallingPlan

Creați un caz prin link-ul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multi-site. De exemplu, puteți selecta Cisco Calling Plan pentru o singură locație, PSTN (CCP) conectat la cloud pentru o a doua locație și Gateway local pentru a treia locație. Atunci când alegeți Planul de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerul dumneavoastră trebuie să fie un partener autorizat Webex Calling VAR și să fi acceptat noul Addendum webex calling prin înscrierea în programul Webex Calling VAR PSTN.

  • Partenerul dumneavoastră va plasa o comandă cu licențe cisco Calling Plan (Outbound Calling Plan & Telephone Numbers) în cadrul Cisco Commerce Workspace (CCW).

Limitări

  • Serviciul Cisco Calling Plan este disponibil în prezent pentru anumite țări și regiuni.

  • Locațiile webex de apelare existente nu pot trece la Planul de apelare Cisco.

  • Numerele gratuite nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda numere noi gratuite sau nu puteți porta numerele gratuite existente în Planul de apelare Cisco.

  • Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon noi la un moment dat. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Cisco Calling Plan este disponibil cu oferta gratuită de încercare Webex Calling. Atunci când utilizați Planul de apelare Cisco cu o versiune de încercare Webex Calling, puteți crea maximum 10 numere de telefon noi.


    Portarea numerelor nu este disponibilă cu o versiune de încercare Webex Calling.

După ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelarea locațiilor > și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Faceți clic pe Gestionare lângă Conexiune PTSN.

3

Selectați Cisco PSTN și faceți clic pe Următorul .

4

Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul.

Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare.

În mod implicit, ESA introdusă aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.


 

Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul rezumat, efectuați una dintre următoarele acțiuni:

  • Adăugați numere.
  • Faceți clic pe Terminat.

    Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Înainte de a începe

  • Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs., înainte de a putea comanda noi numere de telefon prin Control Hub.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.


1

Din vizualizarea client în https://admin.webex.com, accesați Apelare, apoi faceți clic pe Numere > Adăugare numere .

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Comandați numere noi. Faceți clic pe Următorul.


 

Sunteți direcționat către Contactați Asistența pentru a comanda numere noi.

3

Faceți clic pe Contactați asistența.

Informațiile despre locație sunt populate automat în ecranul Detalii caz.

4

Indicați câte numere noi solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitat.

5

Selectați Tipul de număr (Local sau Național) din meniul vertical.

6

(Opțional) Introduceți detalii suplimentare.

7

Faceți clic pe Trimitere.


 

Veți primi un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN.


Înainte de a începe

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN-ul curent în opțiunea Cisco Calling Plan.

  • Activați Cisco Calling Plan pentru locația dvs., înainte de a porta numerele de telefon prin Control Hub.

  • Este necesară o scrisoare semnată de agenție (LOA), care autorizează Cisco să plaseze comenzi cu operatorul de transport PSTN actual pentru a muta serviciul la Cisco. LOA trebuie să fie semnată de proprietarul contului curent sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce finalizați pașii de portare.

  • Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul pstn curent. Factura trebuie să fie din ultimele 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

  • Pentru a asigura un port de succes, asigurați-vă că aveți pregătite următoarele informații:

    • Lista tuturor numerelor de telefon la port (fără taxă).

    • Informații despre contul furnizorului PSTN curent.

    • Customer Service Record (CSR), dacă este disponibil.

    • Codul PIN al contului, dacă există unul.

  • Pot fi necesare informații suplimentare în funcție de țara dvs.

  • Atunci când planificați ce numere să portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica cisco privind numărul planului de apelare pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

1

Din vizualizarea client în https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Port Numbers Over. Faceți clic pe Următorul.

3

Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvare și continuare.

4

Introduceți data și ora la care doriți să se termine portul.


 

Deși vom programa în funcție de preferințele dvs., nu putem garanta că vom termina portarea numerelor la data și ora exactă selectate.

5

(Opțional) Introduceți un e-mail suplimentar,alte ress, altele decât persoana de contact implicită listată, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii de port.

6

Faceți clic pe Următorul.

7

Introdu informațiile contului curent de operator în câmpurile furnizate.


 

Asigurați-vă că aceste informații corespund celor de pe factura fostului dvs. operator.

8

Faceți clic pe Următorul.

9

Încarcă factura anterioară a operatorului (în ultimele 30 de zile).

10

Faceți clic pe Următorul.

11

Încărcați scrisoarea de agenție.


 

Persoana de contact autorizată pentru contul operatorului anterior trebuie să încarce scrisoarea de agenție semnată. Deschideți un bilet la Centrul de ajutor pentru parteneri Webex pentru a obține scrisoarea de agenție necesară pentru țara dumneavoastră și pentru a încărca copia semnată aici. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, săriți peste acest pas pentru moment. Acea persoană se poate întoarce și încărca scrisoarea semnată a agenției mai târziu - vom trimite contactele comenzii un memento.

12

Faceți clic pe Salvare și continuare.

13

Comanda de port este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în ordine pstn.

14

Faceți clic pe Terminat.


 

Pot fi necesare documente suplimentare pentru a finaliza solicitarea de port. În cazul în care aceste documente sunt necesare, echipa noastră de asistență vă va anunța ce este necesar. Acestea pot fi adăugate în panoul din dreapta al comenzii.

Atunci când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numerele existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a porturilor în Control Hub.

  1. Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, du-te la Apelare și faceți clic pe ComenziPSTN.

    Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.

  2. Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.

Valori de stare pentru comenzile de numere noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

O comandă de numere noi a fost creată de utilizator.

Acces asigurat

Numere noi au bene provizionate.

Eroare

A fost detectată o problemă cu noua ordine de numere.

Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Este necesară luarea unei măsuri

Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență.

Valori de stare pentru comenzile de numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare În așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.

Respins

Este detectată problema portării.

Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare sau/și contactați Asistența tehnică PSTN, dacă este necesar, pentru ajutor suplimentar.

Trimisă

Ordinul de portare este validat și acceptat.

FOC primit

Confirmarea datei FOC de la furnizorul PSTN anterior primit.

Finalizat

Procesul de portare este finalizat.

Anulat

Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată

Descriere

Cum să remediați

Nepotrivirea numărului de cont

Numărul de cont nu se potrivește cu numărul din înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR)

Actualizați câmpul Număr de cont din ordinul PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau numărul de telefon în sine.

Numărul de cont necesar

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este necesar.

Actualizați câmpul Număr de cont din ordinul PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau numărul de telefon în sine.

Nepotrivire de nume de cont

Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR).

Actualizați câmpul Nume autorizat în cont pe ordinea PSTN și retrimiteți.

Nepotrivire BTN

BTN sau ATN nu se potrivește cu cel de pe CSR.

Actualizați câmpul Număr de telefon de facturare operator din comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivirea numelui companiei

Numele entității nu se potrivește cu cel din CSR.

Actualizați numele companiei cu câmpul operator anterior pe ordinea PSTN și retrimiteți.

Mai multe BTNs

OSP impune ca acest ordin de portare să fie împărțit și transmis ca ordine separate.

Anulați ordinea PSTN curentă și creați comenzi PSTN noi, multiple. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins de pierderea transportatorului

Data FOC solicitată nu poate fi acomodată de OSP.

Actualizați câmpul Dată port complet pe ordinea PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

PIN nevalid

Codul de acces/PIN-ul trebuie să fie furnizat pentru portul wireless.

Actualizați câmpul PIN din ordinea PSTN și retrimiteți.

Ordin în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire port sau o modificare de adresă).

Scoateți numerele de telefon în cauză din ordinul PSTN și retrimiteți.

În așteptarea BTN principal

BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea Numere rămase și numărul de telefon de facturare nou.

Eliminați BTN-ul principal din lista de numere de telefon portate și retrimiteți comanda. Vă rugăm să includeți BTN-ul principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numerele în mai multe iterații).

Nepotrivire de adresă de serviciu

Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din CSR.

Actualizați câmpurile Adresăserviciu, Stareși Oraș și retrimiteți comanda.

TN are o caracteristică specială

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate, deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numărul (numerele) cu caracteristici speciale din ordinea PSTN și retrimiteți. Sau, anulați atribuirea unei caracteristici speciale de la numerele portate.

Nepotrivire TN

Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final.

Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați numărul (numerele) în cauză și să retrimiteți ordinea PSTN.

Centru de tarife neacceptat

Centrul de tarife nu este portabil.

Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.

Nepotrivire cod poștal/poștal

Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR.

Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.

Factura transportatorului anterior nu este validă

Factura nu este validă.

Accesați detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Factură a transportatorului anterior. Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.

LOA nevalidă

LOA nu este validă.

Semnați LOA și trimiteți din nou comanda PSTN sau contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS).

PSTN - Public Switched Telephone Network

CSR – Customer Service Record

FOC – Angajament de comandă fermă

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon de facturare

ATN – Numărul de telefon al contului

În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu numărul de telefon atribuit acelui utilizator.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.

3

Selectați numărul de telefon principal sub Numere director.

4

Sub Adresă serviciu de urgență , selectați Adresăparticularizată.

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelarea locațiilor > și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Lângă Pstn Connection, faceți clic pe Gestionare.

3

Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.

4

Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Politica cisco privind numărul planului de apelare se aplică comenzilor de numere noi, numerelor portate și instanțelor de anulare a serviciului.

Pentru detalii, vă rugăm să consultați Cisco VoIP Number Policy.

Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCP). Facturarea include taxe pentru planurile de apelare de ieșire, numerele de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații despre activitatea de apel, taxele și taxele și impozitele aplicabile. Nu există nicio taxă suplimentară pentru portarea numerelor de telefon.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data serviciului solicitat (RSD).

  • Planurile de apelare de ieșire furnizate în Control Hub încep facturarea imediat.

  • Numerele de telefon furnizate în Control Hub încep facturarea imediat sau, dacă sunt portate de la un alt furnizor, vor începe facturarea la finalizarea portului.

Ratele planului de apelare de ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt proporționale folosind același metamor de prorație utilizat pentru a calcula tarifele pentru licențele Webex Calling.

  • Tarifele internaționale de apelare variază în funcție de țară și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Asistența Cisco Calling Plan este oferită de diverse divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 2. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia suport

Scop

Informații de contact

Biroul de asistență pentru parteneri (PHD)

Partner how-to and/or documentation inquiries, Pre-quoting Regulatory Tax and other enquiries about the Cisco Calling Plan offering.

America de Nord: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de PARTENER/Client PSTN

  • Solicitări de accelerare a comenzilor portuare

  • Reprogramarea datei portului

  • Respingeri de porturi

  • Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

  • Modificări ale datei portului post FOC (Angajament de comandă fermă)

  • Anularea comenzilor

Deschiderea unui caz de asistență

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciului

America de Nord: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Factura si colectii

Interogări privind TVA, plăți și alte facturăre

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

  • Citând

  • Rezervare comandă & Management

  • Asigurare acces

  • Gestionarea abonamentelor

  • Litigii de facturare și facturare

Consultați Întrebări frecvente despre asistența pentru parteneri Playbook și Cisco CallingPlan

Creați un caz prin link-ul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multi-site. De exemplu, puteți selecta Cisco Calling Plan pentru o singură locație, PSTN (CCP) conectat la cloud pentru o a doua locație și Gateway local pentru a treia locație. Atunci când alegeți Planul de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerul dumneavoastră trebuie să fie un partener autorizat Webex Calling VAR și să fi acceptat noul Addendum webex calling prin înscrierea în programul Webex Calling VAR PSTN.

  • Partenerul dumneavoastră va plasa o comandă cu licențe cisco Calling Plan (Outbound Calling Plan & Telephone Numbers) în cadrul Cisco Commerce Workspace (CCW).

Limitări

  • Serviciul Cisco Calling Plan este disponibil în prezent pentru anumite țări și regiuni.

  • Locațiile webex de apelare existente nu pot trece la Planul de apelare Cisco.

  • Numerele gratuite nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda numere noi gratuite sau nu puteți porta numerele gratuite existente în Planul de apelare Cisco.

  • Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon noi la un moment dat. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Cisco Calling Plan este disponibil cu oferta gratuită de încercare Webex Calling. Atunci când utilizați Planul de apelare Cisco cu o versiune de încercare Webex Calling, puteți crea maximum 10 numere de telefon noi.


    Portarea numerelor nu este disponibilă cu o versiune de încercare Webex Calling.

După ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelarea locațiilor > și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Faceți clic pe Gestionare lângă Conexiune PTSN.

3

Selectați Cisco PSTN și faceți clic pe Următorul .

4

Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul.

Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare.

În mod implicit, ESA introdusă aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.


 

Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul rezumat, efectuați una dintre următoarele acțiuni:

  • Adăugați numere.
  • Faceți clic pe Terminat.

    Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Cu Cisco Calling Plan, puteți comanda noi numere de telefon direct de la Cisco prin Control Hub.

Înainte de a începe

  • Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs., înainte de a putea comanda noi numere de telefon prin Control Hub.

  • Atunci când solicitați numere noi, puteți introduce anumite numere sau un bloc de numere consecutive. De asemenea, puteți permite sistemului să atribuie numere din inventarul de căutare pe baza țării, statului, codului zonei și prefixului pe care îl selectați.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

1

Din vizualizarea client în https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere .

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Comandați numere noi. Faceți clic pe Următorul.

3

Specificați numerele pe care doriți să le comandați selectând Țara, Statulși Codul zonei sau Orașul după care să căutați.

4

Introduceți câte numere doriți să selectați automat pentru dvs., apoi faceți clic pe Căutare.

Vi se furnizează o listă de numere disponibile pe baza criteriilor selectate.

5

Faceți clic pe numerele pe care doriți să le comandați, apoi faceți clic pe Comandă.

6

Pe pagina de confirmare a trimiterii comenzii, selectați Comenzi PSTN pentru a verifica starea comenzii. Acest lucru vă aduce la pagina comenzi PSTN.

7

Acceptați Termenii și condițiile pentru a activa noile numere.

Pagina finală de comandă PSTN - TOS

 

Linkul Termeni și condiții este disponibil numai pentru administratorii clienților. Partenerii văd doar un mesaj că Termenii și condițiile trebuie să fie semnate de client.

Cu Cisco Calling Plan, puteți comanda blocuri de numere de telefon direct de la Cisco prin Control Hub.

Înainte de a începe

  • Comandarea blocurilor de numere este disponibilă numai pentru clienții cu un abonament plătit.

  • Numărul maxim de numere de bloc care pot fi comandate este de 100.

  • Numerele ordonate într-un bloc pot fi șterse numai dacă întregul bloc este șters.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

1

Din vizualizarea client în https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere .

2

Alegeți o locație și selectați Comandați numere noi, faceți clic pe Următorul .

3

Selectați comutatorul pentru Obțineți un set de numere care se urmează reciproc în ordine.

4

Din lista verticală, selectați cantitatea de numere de bloc necesare.

5

Specificați starea și utilizați codul zonei /prefixul sau orașul ca criterii de căutare și faceți clic pe Căutare .

6

Selectați din lista de blocuri de numere disponibile furnizate, pe baza criteriilor de căutare, și faceți clic pe Ordine.

7

Pe pagina de confirmare a trimiterii comenzii, selectați Comenzile PSTN pentru a verifica starea comenzii. Acest lucru vă aduce la pagina comenzi PSTN.

8

Acceptați Termenii și condițiile pentru a activa noile numere.

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN-ul curent în opțiunea Cisco Calling Plan.

Înainte de a începe

  • Activați Cisco Calling Plan pentru site-ul dvs., înainte de a porta numerele de telefon prin Control Hub.

  • Este necesară o scrisoare semnată de agenție (LOA), care autorizează Cisco să plaseze comenzi cu operatorul de transport PSTN actual pentru a muta serviciul la Cisco. LOA trebuie să fie semnată de proprietarul contului curent sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce finalizați pașii de portare.

  • Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul pstn curent. Factura trebuie să fie din ultimele 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

  • Pentru a asigura un port de succes, asigurați-vă că aveți pregătite următoarele informații:

    • Lista tuturor numerelor de telefon la port (fără taxă gratuită)

    • Informații despre contul furnizorului PSTN curent

    • Înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR), dacă este disponibilă

    • Codul PIN al contului, dacă există unul


    Atunci când planificați ce numere să portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica cisco privind numărul planului de apelare pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

1

Din vizualizarea client în https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere .

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Numere de port peste. Faceți clic pe Următorul.

3

Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le păstrați, apoi faceți clic pe Salvare și continuare.


 

O verificare a portabilității se execută automat atunci când sunt introduse numere. Numerele evidențiate sunt considerate ne-portabile. Revizuirea ulterioară a acestor instanțe este susținută de asistența tehnică PSTN.

Adăugarea erorilor de număr
4

Introduceți informațiile contului la furnizorul curent. Asigurați-vă că informațiile introduse corespund facturii curente a furnizorului. Faceți clic pe Următorul.

5

Încărcați o factură de la furnizorul anterior. Asigurați-vă că factura a fost emisă în ultimele 30 de zile și că este în format PNG sau PDF. Faceți clic pe Următorul.

6

Introduceți numele și prenumele și funcția pentru a semna Scrisoarea agenției (LOA). Faceți clic pe Semnare și remitere.

7

Revizuiți comanda și faceți clic pe Următorul.

8

Ecranul de trimitere a comenzilor afișează un rezumat al comenzii portuare. Faceți clic pe Terminat.


 

Control Hub efectuează o verificare preliminară a erorilor înainte de trimiterea unei comenzi de port. Dacă există probleme găsite cu o comandă de port, administratorii primesc o notificare prin e-mail și un mesaj de eroare apare pe ecranul Comenzi PSTN.

Pstn Ordine Page - Port Error

Atunci când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numerele existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a porturilor în Control Hub.

  1. Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, du-te la Apelare și apoi faceți clic pe COMENZIPSTN.

    Fiecărei comenzi trimise i se atribuie o stare.

  2. Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.

Valori de stare pentru comenzile de numere noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

O comandă de numere noi a fost creată de utilizator.

Acces asigurat

Numere noi au bene provizionate.

Eroare

A fost detectată o problemă cu noua ordine de numere.

Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Valori de stare pentru comenzile de numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare În așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.

Respins

Este detectată problema portării.

Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare sau/și contactați Asistența tehnică PSTN, dacă este necesar, pentru ajutor suplimentar.

Trimisă

Ordinul de portare este validat și acceptat.

FOC primit

Confirmarea datei FOC de la furnizorul PSTN anterior primit.

Finalizat

Procesul de portare este finalizat.

Anulat

Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată

Descriere

Cum să remediați

Nepotrivirea numărului de cont

Numărul de cont nu se potrivește cu numărul din înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR)

Actualizați câmpul Număr de cont din ordinul PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau numărul de telefon în sine.

Numărul de cont necesar

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este necesar.

Actualizați câmpul Număr de cont din ordinul PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau numărul de telefon în sine.

Nepotrivire de nume de cont

Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR).

Actualizați câmpul Nume autorizat în cont pe ordinea PSTN și retrimiteți.

Nepotrivire BTN

BTN sau ATN nu se potrivește cu cel de pe CSR.

Actualizați câmpul Număr de telefon de facturare operator din comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivirea numelui companiei

Numele entității nu se potrivește cu cel din CSR.

Actualizați numele companiei cu câmpul operator anterior pe ordinea PSTN și retrimiteți.

Mai multe BTNs

OSP impune ca acest ordin de portare să fie împărțit și transmis ca ordine separate.

Anulați ordinea PSTN curentă și creați comenzi PSTN noi, multiple. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins de pierderea transportatorului

Data FOC solicitată nu poate fi acomodată de OSP.

Actualizați câmpul Dată port complet pe ordinea PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

PIN nevalid

Codul de acces/PIN-ul trebuie să fie furnizat pentru portul wireless.

Actualizați câmpul PIN din ordinea PSTN și retrimiteți.

Ordin în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire port sau o modificare de adresă).

Scoateți numerele de telefon în cauză din ordinul PSTN și retrimiteți.

În așteptarea BTN principal

BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea Numere rămase și numărul de telefon de facturare nou.

Eliminați BTN-ul principal din lista de numere de telefon portate și retrimiteți comanda. Vă rugăm să includeți BTN-ul principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numerele în mai multe iterații).

Nepotrivire de adresă de serviciu

Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din CSR.

Actualizați câmpurile Adresăserviciu, Stareși Oraș și retrimiteți comanda.

TN are o caracteristică specială

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate, deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numărul (numerele) cu caracteristici speciale din ordinea PSTN și retrimiteți. Sau, anulați atribuirea unei caracteristici speciale de la numerele portate.

Nepotrivire TN

Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final.

Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați numărul (numerele) în cauză și să retrimiteți ordinea PSTN.

Centru de tarife neacceptat

Centrul de tarife nu este portabil.

Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.

Nepotrivire cod poștal/poștal

Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR.

Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.

Factura transportatorului anterior nu este validă

Factura nu este validă.

Accesați detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Factură a transportatorului anterior. Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.

LOA nevalidă

LOA nu este validă.

Semnați LOA și trimiteți din nou comanda PSTN sau contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS).

PSTN - Public Switched Telephone Network

CSR – Customer Service Record

FOC – Angajament de comandă fermă

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon de facturare

ATN – Numărul de telefon al contului

În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu numărul de telefon atribuit acelui utilizator.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.

3

Selectați numărul de telefon principal sub Numere director.

4

Sub Adresă serviciu de urgență , selectați Adresăparticularizată.

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelarea locațiilor > și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Lângă Pstn Connection, faceți clic pe Gestionare.

3

Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.

4

Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Politica cisco privind numărul planului de apelare se aplică comenzilor de numere noi, numerelor portate și instanțelor de anulare a serviciului.

Pentru detalii, vă rugăm să consultați Cisco VoIP Number Policy.

Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCP). Facturarea include taxe pentru planurile de apelare de ieșire, numerele de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații despre activitatea de apel, taxele și taxele și impozitele aplicabile. Nu există nicio taxă suplimentară pentru portarea numerelor de telefon.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data serviciului solicitat (RSD).

  • Planurile de apelare de ieșire furnizate în Control Hub încep facturarea imediat.

  • Numerele de telefon furnizate în Control Hub încep facturarea imediat sau, dacă sunt portate de la un alt furnizor, vor începe facturarea la finalizarea portului.

Ratele planului de apelare de ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt proporționale folosind același metamor de prorație utilizat pentru a calcula tarifele pentru licențele Webex Calling.

  • Tarifele internaționale de apelare variază în funcție de țară și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Asistența Cisco Calling Plan este oferită de diverse divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 3. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia suport

Scop

Informații de contact

Biroul de asistență pentru parteneri (PHD)

Partner how-to and/or documentation inquiries, Pre-quoting Regulatory Tax and other enquiries about the Cisco Calling Plan offering.

America de Nord: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de PARTENER/Client PSTN

  • Solicitări de accelerare a comenzilor portuare

  • Reprogramarea datei portului

  • Respingeri de porturi

  • Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

  • Modificări ale datei portului post FOC (Angajament de comandă fermă)

  • Anularea comenzilor

Deschiderea unui caz de asistență

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciului

America de Nord: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Factura si colectii

Interogări privind TVA, plăți și alte facturăre

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

  • Citând

  • Rezervare comandă & Management

  • Asigurare acces

  • Gestionarea abonamentelor

  • Litigii de facturare și facturare

Consultați Întrebări frecvente despre asistența pentru parteneri Playbook și Cisco CallingPlan

Creați un caz prin link-ul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multi-site. De exemplu, puteți selecta Cisco Calling Plan pentru o singură locație, PSTN (CCP) conectat la cloud pentru o a doua locație și Gateway local pentru a treia locație. Atunci când alegeți Planul de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerul dumneavoastră trebuie să fie un partener autorizat Webex Calling VAR și să fi acceptat noul Addendum webex calling prin înscrierea în programul Webex Calling VAR PSTN.

  • Partenerul dumneavoastră va plasa o comandă cu licențe cisco Calling Plan (Outbound Calling Plan & Telephone Numbers) în cadrul Cisco Commerce Workspace (CCW).

Limitări

  • Serviciul Cisco Calling Plan este disponibil în prezent pentru anumite țări și regiuni.

  • Locațiile webex de apelare existente nu pot trece la Planul de apelare Cisco.

  • Numerele gratuite nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda numere noi gratuite sau nu puteți porta numerele gratuite existente în Planul de apelare Cisco.

  • Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon noi la un moment dat. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Cisco Calling Plan este disponibil cu oferta gratuită de încercare Webex Calling. Atunci când utilizați Planul de apelare Cisco cu o versiune de încercare Webex Calling, puteți crea maximum 10 numere de telefon noi.


    Portarea numerelor nu este disponibilă cu o versiune de încercare Webex Calling.

După ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelarea locațiilor > și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Faceți clic pe Gestionare lângă Conexiune PTSN.

3

Selectați Cisco PSTN și faceți clic pe Următorul .

4

Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul.

Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare.

În mod implicit, ESA introdusă aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.


 

Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul rezumat, efectuați una dintre următoarele acțiuni:

  • Adăugați numere.
  • Faceți clic pe Terminat.

    Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Înainte de a începe

  • Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs., înainte de a putea comanda noi numere de telefon prin Control Hub.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.


1

Din vizualizarea client în https://admin.webex.com, accesați Apelare, apoi faceți clic pe Numere > Adăugare numere .

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Comandați numere noi. Faceți clic pe Următorul.


 

Sunteți direcționat către Contactați Asistența pentru a comanda numere noi.

3

Faceți clic pe Contactați asistența.

Informațiile despre locație sunt populate automat în ecranul Detalii caz.

4

Indicați câte numere noi solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitat.

5

Selectați Tipul de număr (Local sau Național) din meniul vertical.

6

(Opțional) Introduceți detalii suplimentare.

7

Faceți clic pe Trimitere.


 

Veți primi un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN.


Înainte de a începe

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN-ul curent în opțiunea Cisco Calling Plan.

  • Activați Cisco Calling Plan pentru locația dvs., înainte de a porta numerele de telefon prin Control Hub.

  • Este necesară o scrisoare semnată de agenție (LOA), care autorizează Cisco să plaseze comenzi cu operatorul de transport PSTN actual pentru a muta serviciul la Cisco. LOA trebuie să fie semnată de proprietarul contului curent sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce finalizați pașii de portare.

  • Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul pstn curent. Factura trebuie să fie din ultimele 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

  • Pentru a asigura un port de succes, asigurați-vă că aveți pregătite următoarele informații:

    • Lista tuturor numerelor de telefon la port (fără taxă).

    • Informații despre contul furnizorului PSTN curent.

    • Customer Service Record (CSR), dacă este disponibil.

    • Codul PIN al contului, dacă există unul.

  • Pot fi necesare informații suplimentare în funcție de țara dvs.

  • Atunci când planificați ce numere să portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica cisco privind numărul planului de apelare pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

1

Din vizualizarea client în https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Port Numbers Over. Faceți clic pe Următorul.

3

Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvare și continuare.

4

Introduceți data și ora la care doriți să se termine portul.


 

Deși vom programa în funcție de preferințele dvs., nu putem garanta că vom termina portarea numerelor la data și ora exactă selectate.

5

(Opțional) Introduceți un e-mail suplimentar,alte ress, altele decât persoana de contact implicită listată, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii de port.

6

Faceți clic pe Următorul.

7

Introdu informațiile contului curent de operator în câmpurile furnizate.


 

Asigurați-vă că aceste informații corespund celor de pe factura fostului dvs. operator.

8

Faceți clic pe Următorul.

9

Încarcă factura anterioară a operatorului (în ultimele 30 de zile).

10

Faceți clic pe Următorul.

11

Încărcați scrisoarea de agenție.


 

Persoana de contact autorizată pentru contul operatorului anterior trebuie să încarce scrisoarea de agenție semnată. Deschideți un bilet la Centrul de ajutor pentru parteneri Webex pentru a obține scrisoarea de agenție necesară pentru țara dumneavoastră și pentru a încărca copia semnată aici. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, săriți peste acest pas pentru moment. Acea persoană se poate întoarce și încărca scrisoarea semnată a agenției mai târziu - vom trimite contactele comenzii un memento.

12

Faceți clic pe Salvare și continuare.

13

Comanda de port este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în ordine pstn.

14

Faceți clic pe Terminat.


 

Pot fi necesare documente suplimentare pentru a finaliza solicitarea de port. În cazul în care aceste documente sunt necesare, echipa noastră de asistență vă va anunța ce este necesar. Acestea pot fi adăugate în panoul din dreapta al comenzii.

Atunci când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numerele existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a porturilor în Control Hub.

  1. Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, du-te la Apelare și faceți clic pe ComenziPSTN.

    Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.

  2. Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.

Valori de stare pentru comenzile de numere noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

O comandă de numere noi a fost creată de utilizator.

Acces asigurat

Numere noi au bene provizionate.

Eroare

A fost detectată o problemă cu noua ordine de numere.

Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Este necesară luarea unei măsuri

Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență.

Valori de stare pentru comenzile de numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare În așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.

Respins

Este detectată problema portării.

Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare sau/și contactați Asistența tehnică PSTN, dacă este necesar, pentru ajutor suplimentar.

Trimisă

Ordinul de portare este validat și acceptat.

FOC primit

Confirmarea datei FOC de la furnizorul PSTN anterior primit.

Finalizat

Procesul de portare este finalizat.

Anulat

Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată

Descriere

Cum să remediați

Nepotrivirea numărului de cont

Numărul de cont nu se potrivește cu numărul din înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR)

Actualizați câmpul Număr de cont din ordinul PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau numărul de telefon în sine.

Numărul de cont necesar

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este necesar.

Actualizați câmpul Număr de cont din ordinul PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau numărul de telefon în sine.

Nepotrivire de nume de cont

Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR).

Actualizați câmpul Nume autorizat în cont pe ordinea PSTN și retrimiteți.

Nepotrivire BTN

BTN sau ATN nu se potrivește cu cel de pe CSR.

Actualizați câmpul Număr de telefon de facturare operator din comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivirea numelui companiei

Numele entității nu se potrivește cu cel din CSR.

Actualizați numele companiei cu câmpul operator anterior pe ordinea PSTN și retrimiteți.

Mai multe BTNs

OSP impune ca acest ordin de portare să fie împărțit și transmis ca ordine separate.

Anulați ordinea PSTN curentă și creați comenzi PSTN noi, multiple. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins de pierderea transportatorului

Data FOC solicitată nu poate fi acomodată de OSP.

Actualizați câmpul Dată port complet pe ordinea PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

PIN nevalid

Codul de acces/PIN-ul trebuie să fie furnizat pentru portul wireless.

Actualizați câmpul PIN din ordinea PSTN și retrimiteți.

Ordin în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire port sau o modificare de adresă).

Scoateți numerele de telefon în cauză din ordinul PSTN și retrimiteți.

În așteptarea BTN principal

BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea Numere rămase și numărul de telefon de facturare nou.

Eliminați BTN-ul principal din lista de numere de telefon portate și retrimiteți comanda. Vă rugăm să includeți BTN-ul principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numerele în mai multe iterații).

Nepotrivire de adresă de serviciu

Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din CSR.

Actualizați câmpurile Adresăserviciu, Stareși Oraș și retrimiteți comanda.

TN are o caracteristică specială

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate, deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numărul (numerele) cu caracteristici speciale din ordinea PSTN și retrimiteți. Sau, anulați atribuirea unei caracteristici speciale de la numerele portate.

Nepotrivire TN

Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final.

Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați numărul (numerele) în cauză și să retrimiteți ordinea PSTN.

Centru de tarife neacceptat

Centrul de tarife nu este portabil.

Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.

Nepotrivire cod poștal/poștal

Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR.

Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.

Factura transportatorului anterior nu este validă

Factura nu este validă.

Accesați detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Factură a transportatorului anterior. Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.

LOA nevalidă

LOA nu este validă.

Semnați LOA și trimiteți din nou comanda PSTN sau contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS).

PSTN - Public Switched Telephone Network

CSR – Customer Service Record

FOC – Angajament de comandă fermă

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon de facturare

ATN – Numărul de telefon al contului

În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu numărul de telefon atribuit acelui utilizator.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.

3

Selectați numărul de telefon principal sub Numere director.

4

Sub Adresă serviciu de urgență , selectați Adresăparticularizată.

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelarea locațiilor > și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Lângă Pstn Connection, faceți clic pe Gestionare.

3

Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.

4

Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Politica cisco privind numărul planului de apelare se aplică comenzilor de numere noi, numerelor portate și instanțelor de anulare a serviciului.

Pentru detalii, vă rugăm să consultați Cisco VoIP Number Policy.

Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCP). Facturarea include taxe pentru planurile de apelare de ieșire, numerele de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații despre activitatea de apel, taxele și taxele și impozitele aplicabile. Nu există nicio taxă suplimentară pentru portarea numerelor de telefon.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data serviciului solicitat (RSD).

  • Planurile de apelare de ieșire furnizate în Control Hub încep facturarea imediat.

  • Numerele de telefon furnizate în Control Hub încep facturarea imediat sau, dacă sunt portate de la un alt furnizor, vor începe facturarea la finalizarea portului.

Ratele planului de apelare de ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt proporționale folosind același metamor de prorație utilizat pentru a calcula tarifele pentru licențele Webex Calling.

  • Tarifele internaționale de apelare variază în funcție de țară și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Asistența Cisco Calling Plan este oferită de diverse divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 4. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia suport

Scop

Informații de contact

Biroul de asistență pentru parteneri (PHD)

Partner how-to and/or documentation inquiries, Pre-quoting Regulatory Tax and other enquiries about the Cisco Calling Plan offering.

America de Nord: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de PARTENER/Client PSTN

  • Solicitări de accelerare a comenzilor portuare

  • Reprogramarea datei portului

  • Respingeri de porturi

  • Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

  • Modificări ale datei portului post FOC (Angajament de comandă fermă)

  • Anularea comenzilor

Deschiderea unui caz de asistență

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciului

America de Nord: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Factura si colectii

Interogări privind TVA, plăți și alte facturăre

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

  • Citând

  • Rezervare comandă & Management

  • Asigurare acces

  • Gestionarea abonamentelor

  • Litigii de facturare și facturare

Consultați Întrebări frecvente despre asistența pentru parteneri Playbook și Cisco CallingPlan

Creați un caz prin link-ul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multi-site. De exemplu, puteți selecta Cisco Calling Plan pentru o singură locație, PSTN (CCP) conectat la cloud pentru o a doua locație și Gateway local pentru a treia locație. Atunci când alegeți Planul de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerul dumneavoastră trebuie să fie un partener autorizat Webex Calling VAR și să fi acceptat noul Addendum webex calling prin înscrierea în programul Webex Calling VAR PSTN.

  • Partenerul dumneavoastră va plasa o comandă cu licențe cisco Calling Plan (Outbound Calling Plan & Telephone Numbers) în cadrul Cisco Commerce Workspace (CCW).

Limitări

  • Serviciul Cisco Calling Plan este disponibil în prezent pentru anumite țări și regiuni.

  • Locațiile webex de apelare existente nu pot trece la Planul de apelare Cisco.

  • Numerele gratuite nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda numere noi gratuite sau nu puteți porta numerele gratuite existente în Planul de apelare Cisco.

  • Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon noi la un moment dat. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Cisco Calling Plan este disponibil cu oferta gratuită de încercare Webex Calling. Atunci când utilizați Planul de apelare Cisco cu o versiune de încercare Webex Calling, puteți crea maximum 10 numere de telefon noi.


    Portarea numerelor nu este disponibilă cu o versiune de încercare Webex Calling.

După ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelarea locațiilor > și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Faceți clic pe Gestionare lângă Conexiune PTSN.

3

Selectați Cisco PSTN și faceți clic pe Următorul .

4

Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul.

Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare.

În mod implicit, ESA introdusă aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.


 

Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul rezumat, efectuați una dintre următoarele acțiuni:

  • Adăugați numere.
  • Faceți clic pe Terminat.

    Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Înainte de a începe

  • Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs., înainte de a putea comanda noi numere de telefon prin Control Hub.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.


1

Din vizualizarea client în https://admin.webex.com, accesați Apelare, apoi faceți clic pe Numere > Adăugare numere .

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Comandați numere noi. Faceți clic pe Următorul.


 

Sunteți direcționat către Contactați Asistența pentru a comanda numere noi.

3

Faceți clic pe Contactați asistența.

Informațiile despre locație sunt populate automat în ecranul Detalii caz.

4

Indicați câte numere noi solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitat.

5

Selectați Tipul de număr (Local sau Național) din meniul vertical.

6

(Opțional) Introduceți detalii suplimentare.

7

Faceți clic pe Trimitere.


 

Veți primi un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN.


Înainte de a începe

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN-ul curent în opțiunea Cisco Calling Plan.

  • Activați Cisco Calling Plan pentru locația dvs., înainte de a porta numerele de telefon prin Control Hub.

  • Este necesară o scrisoare semnată de agenție (LOA), care autorizează Cisco să plaseze comenzi cu operatorul de transport PSTN actual pentru a muta serviciul la Cisco. LOA trebuie să fie semnată de proprietarul contului curent sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce finalizați pașii de portare.

  • Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul pstn curent. Factura trebuie să fie din ultimele 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

  • Pentru a asigura un port de succes, asigurați-vă că aveți pregătite următoarele informații:

    • Lista tuturor numerelor de telefon la port (fără taxă).

    • Informații despre contul furnizorului PSTN curent.

    • Customer Service Record (CSR), dacă este disponibil.

    • Codul PIN al contului, dacă există unul.

  • Pot fi necesare informații suplimentare în funcție de țara dvs.

  • Atunci când planificați ce numere să portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica cisco privind numărul planului de apelare pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

1

Din vizualizarea client în https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Port Numbers Over. Faceți clic pe Următorul.

3

Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvare și continuare.

4

Introduceți data și ora la care doriți să se termine portul.


 

Deși vom programa în funcție de preferințele dvs., nu putem garanta că vom termina portarea numerelor la data și ora exactă selectate.

5

(Opțional) Introduceți un e-mail suplimentar,alte ress, altele decât persoana de contact implicită listată, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii de port.

6

Faceți clic pe Următorul.

7

Introdu informațiile contului curent de operator în câmpurile furnizate.


 

Asigurați-vă că aceste informații corespund celor de pe factura fostului dvs. operator.

8

Faceți clic pe Următorul.

9

Încarcă factura anterioară a operatorului (în ultimele 30 de zile).

10

Faceți clic pe Următorul.

11

Încărcați scrisoarea de agenție.


 

Persoana de contact autorizată pentru contul operatorului anterior trebuie să încarce scrisoarea de agenție semnată. Deschideți un bilet la Centrul de ajutor pentru parteneri Webex pentru a obține scrisoarea de agenție necesară pentru țara dumneavoastră și pentru a încărca copia semnată aici. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, săriți peste acest pas pentru moment. Acea persoană se poate întoarce și încărca scrisoarea semnată a agenției mai târziu - vom trimite contactele comenzii un memento.

12

Faceți clic pe Salvare și continuare.

13

Comanda de port este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în ordine pstn.

14

Faceți clic pe Terminat.


 

Pot fi necesare documente suplimentare pentru a finaliza solicitarea de port. În cazul în care aceste documente sunt necesare, echipa noastră de asistență vă va anunța ce este necesar. Acestea pot fi adăugate în panoul din dreapta al comenzii.

Atunci când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numerele existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a porturilor în Control Hub.

  1. Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, du-te la Apelare și faceți clic pe ComenziPSTN.

    Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.

  2. Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.

Valori de stare pentru comenzile de numere noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

O comandă de numere noi a fost creată de utilizator.

Acces asigurat

Numere noi au bene provizionate.

Eroare

A fost detectată o problemă cu noua ordine de numere.

Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Este necesară luarea unei măsuri

Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență.

Valori de stare pentru comenzile de numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare În așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.

Respins

Este detectată problema portării.

Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare sau/și contactați Asistența tehnică PSTN, dacă este necesar, pentru ajutor suplimentar.

Trimisă

Ordinul de portare este validat și acceptat.

FOC primit

Confirmarea datei FOC de la furnizorul PSTN anterior primit.

Finalizat

Procesul de portare este finalizat.

Anulat

Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată

Descriere

Cum să remediați

Nepotrivirea numărului de cont

Numărul de cont nu se potrivește cu numărul din înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR)

Actualizați câmpul Număr de cont din ordinul PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau numărul de telefon în sine.

Numărul de cont necesar

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este necesar.

Actualizați câmpul Număr de cont din ordinul PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau numărul de telefon în sine.

Nepotrivire de nume de cont

Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR).

Actualizați câmpul Nume autorizat în cont pe ordinea PSTN și retrimiteți.

Nepotrivire BTN

BTN sau ATN nu se potrivește cu cel de pe CSR.

Actualizați câmpul Număr de telefon de facturare operator din comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivirea numelui companiei

Numele entității nu se potrivește cu cel din CSR.

Actualizați numele companiei cu câmpul operator anterior pe ordinea PSTN și retrimiteți.

Mai multe BTNs

OSP impune ca acest ordin de portare să fie împărțit și transmis ca ordine separate.

Anulați ordinea PSTN curentă și creați comenzi PSTN noi, multiple. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins de pierderea transportatorului

Data FOC solicitată nu poate fi acomodată de OSP.

Actualizați câmpul Dată port complet pe ordinea PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

PIN nevalid

Codul de acces/PIN-ul trebuie să fie furnizat pentru portul wireless.

Actualizați câmpul PIN din ordinea PSTN și retrimiteți.

Ordin în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire port sau o modificare de adresă).

Scoateți numerele de telefon în cauză din ordinul PSTN și retrimiteți.

În așteptarea BTN principal

BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea Numere rămase și numărul de telefon de facturare nou.

Eliminați BTN-ul principal din lista de numere de telefon portate și retrimiteți comanda. Vă rugăm să includeți BTN-ul principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numerele în mai multe iterații).

Nepotrivire de adresă de serviciu

Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din CSR.

Actualizați câmpurile Adresăserviciu, Stareși Oraș și retrimiteți comanda.

TN are o caracteristică specială

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate, deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numărul (numerele) cu caracteristici speciale din ordinea PSTN și retrimiteți. Sau, anulați atribuirea unei caracteristici speciale de la numerele portate.

Nepotrivire TN

Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final.

Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați numărul (numerele) în cauză și să retrimiteți ordinea PSTN.

Centru de tarife neacceptat

Centrul de tarife nu este portabil.

Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.

Nepotrivire cod poștal/poștal

Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR.

Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.

Factura transportatorului anterior nu este validă

Factura nu este validă.

Accesați detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Factură a transportatorului anterior. Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.

LOA nevalidă

LOA nu este validă.

Semnați LOA și trimiteți din nou comanda PSTN sau contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS).

PSTN - Public Switched Telephone Network

CSR – Customer Service Record

FOC – Angajament de comandă fermă

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon de facturare

ATN – Numărul de telefon al contului

În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu numărul de telefon atribuit acelui utilizator.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.

3

Selectați numărul de telefon principal sub Numere director.

4

Sub Adresă serviciu de urgență , selectați Adresăparticularizată.

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelarea locațiilor > și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Lângă Pstn Connection, faceți clic pe Gestionare.

3

Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.

4

Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Politica cisco privind numărul planului de apelare se aplică comenzilor de numere noi, numerelor portate și instanțelor de anulare a serviciului.

Pentru detalii, vă rugăm să consultați Cisco VoIP Number Policy.

Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCP). Facturarea include taxe pentru planurile de apelare de ieșire, numerele de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații despre activitatea de apel, taxele și taxele și impozitele aplicabile. Nu există nicio taxă suplimentară pentru portarea numerelor de telefon.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data serviciului solicitat (RSD).

  • Planurile de apelare de ieșire furnizate în Control Hub încep facturarea imediat.

  • Numerele de telefon furnizate în Control Hub încep facturarea imediat sau, dacă sunt portate de la un alt furnizor, vor începe facturarea la finalizarea portului.

Ratele planului de apelare de ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt proporționale folosind același metamor de prorație utilizat pentru a calcula tarifele pentru licențele Webex Calling.

  • Tarifele internaționale de apelare variază în funcție de țară și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Asistența Cisco Calling Plan este oferită de diverse divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 5. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia suport

Scop

Informații de contact

Biroul de asistență pentru parteneri (PHD)

Partner how-to and/or documentation inquiries, Pre-quoting Regulatory Tax and other enquiries about the Cisco Calling Plan offering.

America de Nord: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de PARTENER/Client PSTN

  • Solicitări de accelerare a comenzilor portuare

  • Reprogramarea datei portului

  • Respingeri de porturi

  • Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

  • Modificări ale datei portului post FOC (Angajament de comandă fermă)

  • Anularea comenzilor

Deschiderea unui caz de asistență

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciului

America de Nord: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Factura si colectii

Interogări privind TVA, plăți și alte facturăre

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

  • Citând

  • Rezervare comandă & Management

  • Asigurare acces

  • Gestionarea abonamentelor

  • Litigii de facturare și facturare

Consultați Întrebări frecvente despre asistența pentru parteneri Playbook și Cisco CallingPlan

Creați un caz prin link-ul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multi-site. De exemplu, puteți selecta Cisco Calling Plan pentru o singură locație, PSTN (CCP) conectat la cloud pentru o a doua locație și Gateway local pentru a treia locație. Atunci când alegeți Planul de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerul dumneavoastră trebuie să fie un partener autorizat Webex Calling VAR și să fi acceptat noul Addendum webex calling prin înscrierea în programul Webex Calling VAR PSTN.

  • Partenerul dumneavoastră va plasa o comandă cu licențe cisco Calling Plan (Outbound Calling Plan & Telephone Numbers) în cadrul Cisco Commerce Workspace (CCW).

Limitări

  • Serviciul Cisco Calling Plan este disponibil în prezent pentru anumite țări și regiuni.

  • Locațiile webex de apelare existente nu pot trece la Planul de apelare Cisco.

  • Numerele gratuite nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda numere noi gratuite sau nu puteți porta numerele gratuite existente în Planul de apelare Cisco.

  • Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon noi la un moment dat. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Cisco Calling Plan este disponibil cu oferta gratuită de încercare Webex Calling. Atunci când utilizați Planul de apelare Cisco cu o versiune de încercare Webex Calling, puteți crea maximum 10 numere de telefon noi.


    Portarea numerelor nu este disponibilă cu o versiune de încercare Webex Calling.

După ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelarea locațiilor > și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Faceți clic pe Gestionare lângă Conexiune PTSN.

3

Selectați Cisco PSTN și faceți clic pe Următorul .

4

Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul.

Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare.

În mod implicit, ESA introdusă aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.


 

Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul rezumat, efectuați una dintre următoarele acțiuni:

  • Adăugați numere.
  • Faceți clic pe Terminat.

    Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Înainte de a începe

  • Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs., înainte de a putea comanda noi numere de telefon prin Control Hub.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.


1

Din vizualizarea client în https://admin.webex.com, accesați Apelare, apoi faceți clic pe Numere > Adăugare numere .

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Comandați numere noi. Faceți clic pe Următorul.


 

Sunteți direcționat către Contactați Asistența pentru a comanda numere noi.

3

Faceți clic pe Contactați asistența.

Informațiile despre locație sunt populate automat în ecranul Detalii caz.

4

Indicați câte numere noi solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitat.

5

Selectați Tipul de număr (Local sau Național) din meniul vertical.

6

(Opțional) Introduceți detalii suplimentare.

7

Faceți clic pe Trimitere.


 

Veți primi un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN.


Înainte de a începe

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN-ul curent în opțiunea Cisco Calling Plan.

  • Activați Cisco Calling Plan pentru locația dvs., înainte de a porta numerele de telefon prin Control Hub.

  • Este necesară o scrisoare semnată de agenție (LOA), care autorizează Cisco să plaseze comenzi cu operatorul de transport PSTN actual pentru a muta serviciul la Cisco. LOA trebuie să fie semnată de proprietarul contului curent sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce finalizați pașii de portare.

  • Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul pstn curent. Factura trebuie să fie din ultimele 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

  • Pentru a asigura un port de succes, asigurați-vă că aveți pregătite următoarele informații:

    • Lista tuturor numerelor de telefon la port (fără taxă).

    • Informații despre contul furnizorului PSTN curent.

    • Customer Service Record (CSR), dacă este disponibil.

    • Codul PIN al contului, dacă există unul.

  • Pot fi necesare informații suplimentare în funcție de țara dvs.

  • Atunci când planificați ce numere să portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica cisco privind numărul planului de apelare pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

1

Din vizualizarea client în https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Port Numbers Over. Faceți clic pe Următorul.

3

Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvare și continuare.

4

Introduceți data și ora la care doriți să se termine portul.


 

Deși vom programa în funcție de preferințele dvs., nu putem garanta că vom termina portarea numerelor la data și ora exactă selectate.

5

(Opțional) Introduceți un e-mail suplimentar,alte ress, altele decât persoana de contact implicită listată, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii de port.

6

Faceți clic pe Următorul.

7

Introdu informațiile contului curent de operator în câmpurile furnizate.


 

Asigurați-vă că aceste informații corespund celor de pe factura fostului dvs. operator.

8

Faceți clic pe Următorul.

9

Încarcă factura anterioară a operatorului (în ultimele 30 de zile).

10

Faceți clic pe Următorul.

11

Încărcați scrisoarea de agenție.


 

Persoana de contact autorizată pentru contul operatorului anterior trebuie să încarce scrisoarea de agenție semnată. Deschideți un bilet la Centrul de ajutor pentru parteneri Webex pentru a obține scrisoarea de agenție necesară pentru țara dumneavoastră și pentru a încărca copia semnată aici. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, săriți peste acest pas pentru moment. Acea persoană se poate întoarce și încărca scrisoarea semnată a agenției mai târziu - vom trimite contactele comenzii un memento.

12

Faceți clic pe Salvare și continuare.

13

Comanda de port este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în ordine pstn.

14

Faceți clic pe Terminat.


 

Pot fi necesare documente suplimentare pentru a finaliza solicitarea de port. În cazul în care aceste documente sunt necesare, echipa noastră de asistență vă va anunța ce este necesar. Acestea pot fi adăugate în panoul din dreapta al comenzii.

Atunci când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numerele existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a porturilor în Control Hub.

  1. Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, du-te la Apelare și faceți clic pe ComenziPSTN.

    Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.

  2. Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.

Valori de stare pentru comenzile de numere noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

O comandă de numere noi a fost creată de utilizator.

Acces asigurat

Numere noi au bene provizionate.

Eroare

A fost detectată o problemă cu noua ordine de numere.

Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Este necesară luarea unei măsuri

Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență.

Valori de stare pentru comenzile de numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare În așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.

Respins

Este detectată problema portării.

Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare sau/și contactați Asistența tehnică PSTN, dacă este necesar, pentru ajutor suplimentar.

Trimisă

Ordinul de portare este validat și acceptat.

FOC primit

Confirmarea datei FOC de la furnizorul PSTN anterior primit.

Finalizat

Procesul de portare este finalizat.

Anulat

Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată

Descriere

Cum să remediați

Nepotrivirea numărului de cont

Numărul de cont nu se potrivește cu numărul din înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR)

Actualizați câmpul Număr de cont din ordinul PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau numărul de telefon în sine.

Numărul de cont necesar

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este necesar.

Actualizați câmpul Număr de cont din ordinul PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau numărul de telefon în sine.

Nepotrivire de nume de cont

Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR).

Actualizați câmpul Nume autorizat în cont pe ordinea PSTN și retrimiteți.

Nepotrivire BTN

BTN sau ATN nu se potrivește cu cel de pe CSR.

Actualizați câmpul Număr de telefon de facturare operator din comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivirea numelui companiei

Numele entității nu se potrivește cu cel din CSR.

Actualizați numele companiei cu câmpul operator anterior pe ordinea PSTN și retrimiteți.

Mai multe BTNs

OSP impune ca acest ordin de portare să fie împărțit și transmis ca ordine separate.

Anulați ordinea PSTN curentă și creați comenzi PSTN noi, multiple. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins de pierderea transportatorului

Data FOC solicitată nu poate fi acomodată de OSP.

Actualizați câmpul Dată port complet pe ordinea PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

PIN nevalid

Codul de acces/PIN-ul trebuie să fie furnizat pentru portul wireless.

Actualizați câmpul PIN din ordinea PSTN și retrimiteți.

Ordin în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire port sau o modificare de adresă).

Scoateți numerele de telefon în cauză din ordinul PSTN și retrimiteți.

În așteptarea BTN principal

BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea Numere rămase și numărul de telefon de facturare nou.

Eliminați BTN-ul principal din lista de numere de telefon portate și retrimiteți comanda. Vă rugăm să includeți BTN-ul principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numerele în mai multe iterații).

Nepotrivire de adresă de serviciu

Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din CSR.

Actualizați câmpurile Adresăserviciu, Stareși Oraș și retrimiteți comanda.

TN are o caracteristică specială

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate, deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numărul (numerele) cu caracteristici speciale din ordinea PSTN și retrimiteți. Sau, anulați atribuirea unei caracteristici speciale de la numerele portate.

Nepotrivire TN

Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final.

Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați numărul (numerele) în cauză și să retrimiteți ordinea PSTN.

Centru de tarife neacceptat

Centrul de tarife nu este portabil.

Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.

Nepotrivire cod poștal/poștal

Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR.

Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.

Factura transportatorului anterior nu este validă

Factura nu este validă.

Accesați detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Factură a transportatorului anterior. Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.

LOA nevalidă

LOA nu este validă.

Semnați LOA și trimiteți din nou comanda PSTN sau contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS).

PSTN - Public Switched Telephone Network

CSR – Customer Service Record

FOC – Angajament de comandă fermă

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon de facturare

ATN – Numărul de telefon al contului

În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu numărul de telefon atribuit acelui utilizator.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.

3

Selectați numărul de telefon principal sub Numere director.

4

Sub Adresă serviciu de urgență , selectați Adresăparticularizată.

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelarea locațiilor > și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Lângă Pstn Connection, faceți clic pe Gestionare.

3

Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.

4

Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Politica cisco privind numărul planului de apelare se aplică comenzilor de numere noi, numerelor portate și instanțelor de anulare a serviciului.

Pentru detalii, vă rugăm să consultați Cisco VoIP Number Policy.

Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCP). Facturarea include taxe pentru planurile de apelare de ieșire, numerele de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații despre activitatea de apel, taxele și taxele și impozitele aplicabile. Nu există nicio taxă suplimentară pentru portarea numerelor de telefon.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data serviciului solicitat (RSD).

  • Planurile de apelare de ieșire furnizate în Control Hub încep facturarea imediat.

  • Numerele de telefon furnizate în Control Hub încep facturarea imediat sau, dacă sunt portate de la un alt furnizor, vor începe facturarea la finalizarea portului.

Ratele planului de apelare de ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt proporționale folosind același metamor de prorație utilizat pentru a calcula tarifele pentru licențele Webex Calling.

  • Tarifele internaționale de apelare variază în funcție de țară și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Asistența Cisco Calling Plan este oferită de diverse divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 6. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia suport

Scop

Informații de contact

Biroul de asistență pentru parteneri (PHD)

Partner how-to and/or documentation inquiries, Pre-quoting Regulatory Tax and other enquiries about the Cisco Calling Plan offering.

America de Nord: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de PARTENER/Client PSTN

  • Solicitări de accelerare a comenzilor portuare

  • Reprogramarea datei portului

  • Respingeri de porturi

  • Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

  • Modificări ale datei portului post FOC (Angajament de comandă fermă)

  • Anularea comenzilor

Deschiderea unui caz de asistență

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciului

America de Nord: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Factura si colectii

Interogări privind TVA, plăți și alte facturăre

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

  • Citând

  • Rezervare comandă & Management

  • Asigurare acces

  • Gestionarea abonamentelor

  • Litigii de facturare și facturare

Consultați Întrebări frecvente despre asistența pentru parteneri Playbook și Cisco CallingPlan

Creați un caz prin link-ul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multi-site. De exemplu, puteți selecta Cisco Calling Plan pentru o singură locație, PSTN (CCP) conectat la cloud pentru o a doua locație și Gateway local pentru a treia locație. Atunci când alegeți Planul de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerul dumneavoastră trebuie să fie un partener autorizat Webex Calling VAR și să fi acceptat noul Addendum webex calling prin înscrierea în programul Webex Calling VAR PSTN.

  • Partenerul dumneavoastră va plasa o comandă cu licențe cisco Calling Plan (Outbound Calling Plan & Telephone Numbers) în cadrul Cisco Commerce Workspace (CCW).

Limitări

  • Serviciul Cisco Calling Plan este disponibil în prezent pentru anumite țări și regiuni.

  • Locațiile webex de apelare existente nu pot trece la Planul de apelare Cisco.

  • Numerele gratuite nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda numere noi gratuite sau nu puteți porta numerele gratuite existente în Planul de apelare Cisco.

  • Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon noi la un moment dat. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Cisco Calling Plan este disponibil cu oferta gratuită de încercare Webex Calling. Atunci când utilizați Planul de apelare Cisco cu o versiune de încercare Webex Calling, puteți crea maximum 10 numere de telefon noi.


    Portarea numerelor nu este disponibilă cu o versiune de încercare Webex Calling.

După ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelarea locațiilor > și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Faceți clic pe Gestionare lângă Conexiune PTSN.

3

Selectați Cisco PSTN și faceți clic pe Următorul .

4

Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul.

Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare.

În mod implicit, ESA introdusă aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.


 

Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul rezumat, efectuați una dintre următoarele acțiuni:

  • Adăugați numere.
  • Faceți clic pe Terminat.

    Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Înainte de a începe

  • Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs., înainte de a putea comanda noi numere de telefon prin Control Hub.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.


1

Din vizualizarea client în https://admin.webex.com, accesați Apelare, apoi faceți clic pe Numere > Adăugare numere .

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Comandați numere noi. Faceți clic pe Următorul.


 

Sunteți direcționat către Contactați Asistența pentru a comanda numere noi.

3

Faceți clic pe Contactați asistența.

Informațiile despre locație sunt populate automat în ecranul Detalii caz.

4

Indicați câte numere noi solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitat.

5

Selectați Tipul de număr (Local sau Național) din meniul vertical.

6

(Opțional) Introduceți detalii suplimentare.

7

Faceți clic pe Trimitere.


 

Veți primi un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN.


Înainte de a începe

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN-ul curent în opțiunea Cisco Calling Plan.

  • Activați Cisco Calling Plan pentru locația dvs., înainte de a porta numerele de telefon prin Control Hub.

  • Este necesară o scrisoare semnată de agenție (LOA), care autorizează Cisco să plaseze comenzi cu operatorul de transport PSTN actual pentru a muta serviciul la Cisco. LOA trebuie să fie semnată de proprietarul contului curent sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce finalizați pașii de portare.

  • Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul pstn curent. Factura trebuie să fie din ultimele 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

  • Pentru a asigura un port de succes, asigurați-vă că aveți pregătite următoarele informații:

    • Lista tuturor numerelor de telefon la port (fără taxă).

    • Informații despre contul furnizorului PSTN curent.

    • Customer Service Record (CSR), dacă este disponibil.

    • Codul PIN al contului, dacă există unul.

  • Pot fi necesare informații suplimentare în funcție de țara dvs.

  • Atunci când planificați ce numere să portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica cisco privind numărul planului de apelare pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

1

Din vizualizarea client în https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Port Numbers Over. Faceți clic pe Următorul.

3

Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvare și continuare.

4

Introduceți data și ora la care doriți să se termine portul.


 

Deși vom programa în funcție de preferințele dvs., nu putem garanta că vom termina portarea numerelor la data și ora exactă selectate.

5

(Opțional) Introduceți un e-mail suplimentar,alte ress, altele decât persoana de contact implicită listată, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii de port.

6

Faceți clic pe Următorul.

7

Introdu informațiile contului curent de operator în câmpurile furnizate.


 

Asigurați-vă că aceste informații corespund celor de pe factura fostului dvs. operator.

8

Faceți clic pe Următorul.

9

Încarcă factura anterioară a operatorului (în ultimele 30 de zile).

10

Faceți clic pe Următorul.

11

Încărcați scrisoarea de agenție.


 

Persoana de contact autorizată pentru contul operatorului anterior trebuie să încarce scrisoarea de agenție semnată. Deschideți un bilet la Centrul de ajutor pentru parteneri Webex pentru a obține scrisoarea de agenție necesară pentru țara dumneavoastră și pentru a încărca copia semnată aici. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, săriți peste acest pas pentru moment. Acea persoană se poate întoarce și încărca scrisoarea semnată a agenției mai târziu - vom trimite contactele comenzii un memento.

12

Faceți clic pe Salvare și continuare.

13

Comanda de port este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în ordine pstn.

14

Faceți clic pe Terminat.


 

Pot fi necesare documente suplimentare pentru a finaliza solicitarea de port. În cazul în care aceste documente sunt necesare, echipa noastră de asistență vă va anunța ce este necesar. Acestea pot fi adăugate în panoul din dreapta al comenzii.

Atunci când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numerele existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a porturilor în Control Hub.

  1. Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, du-te la Apelare și faceți clic pe ComenziPSTN.

    Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.

  2. Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.

Valori de stare pentru comenzile de numere noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

O comandă de numere noi a fost creată de utilizator.

Acces asigurat

Numere noi au bene provizionate.

Eroare

A fost detectată o problemă cu noua ordine de numere.

Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Este necesară luarea unei măsuri

Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență.

Valori de stare pentru comenzile de numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare În așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.

Respins

Este detectată problema portării.

Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare sau/și contactați Asistența tehnică PSTN, dacă este necesar, pentru ajutor suplimentar.

Trimisă

Ordinul de portare este validat și acceptat.

FOC primit

Confirmarea datei FOC de la furnizorul PSTN anterior primit.

Finalizat

Procesul de portare este finalizat.

Anulat

Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată

Descriere

Cum să remediați

Nepotrivirea numărului de cont

Numărul de cont nu se potrivește cu numărul din înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR)

Actualizați câmpul Număr de cont din ordinul PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau numărul de telefon în sine.

Numărul de cont necesar

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este necesar.

Actualizați câmpul Număr de cont din ordinul PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau numărul de telefon în sine.

Nepotrivire de nume de cont

Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR).

Actualizați câmpul Nume autorizat în cont pe ordinea PSTN și retrimiteți.

Nepotrivire BTN

BTN sau ATN nu se potrivește cu cel de pe CSR.

Actualizați câmpul Număr de telefon de facturare operator din comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivirea numelui companiei

Numele entității nu se potrivește cu cel din CSR.

Actualizați numele companiei cu câmpul operator anterior pe ordinea PSTN și retrimiteți.

Mai multe BTNs

OSP impune ca acest ordin de portare să fie împărțit și transmis ca ordine separate.

Anulați ordinea PSTN curentă și creați comenzi PSTN noi, multiple. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins de pierderea transportatorului

Data FOC solicitată nu poate fi acomodată de OSP.

Actualizați câmpul Dată port complet pe ordinea PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

PIN nevalid

Codul de acces/PIN-ul trebuie să fie furnizat pentru portul wireless.

Actualizați câmpul PIN din ordinea PSTN și retrimiteți.

Ordin în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire port sau o modificare de adresă).

Scoateți numerele de telefon în cauză din ordinul PSTN și retrimiteți.

În așteptarea BTN principal

BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea Numere rămase și numărul de telefon de facturare nou.

Eliminați BTN-ul principal din lista de numere de telefon portate și retrimiteți comanda. Vă rugăm să includeți BTN-ul principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numerele în mai multe iterații).

Nepotrivire de adresă de serviciu

Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din CSR.

Actualizați câmpurile Adresăserviciu, Stareși Oraș și retrimiteți comanda.

TN are o caracteristică specială

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate, deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numărul (numerele) cu caracteristici speciale din ordinea PSTN și retrimiteți. Sau, anulați atribuirea unei caracteristici speciale de la numerele portate.

Nepotrivire TN

Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final.

Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați numărul (numerele) în cauză și să retrimiteți ordinea PSTN.

Centru de tarife neacceptat

Centrul de tarife nu este portabil.

Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.

Nepotrivire cod poștal/poștal