Planurile de apelare Cisco oferă o soluție integrată pentru a simplifica experiența dvs. de apelare în cloud. În calitate de client Webex Calling, puteți comanda numere PSTN noi sau puteți porta numerele existente la Cisco cu ușurință și cu sprijinul deplin al Cisco și al partenerilor noștri.
Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicațiile multisite. De exemplu, puteți selecta planurile de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și gateway-ul local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.
Orientări generale pentru comanda Numărului
Cisco nu oferă nicio garanție cu privire la disponibilitatea numerelor de telefon, chiar dacă acel număr este listat de Cisco ca fiind disponibil.
Nu veți închiria sau vinde niciun număr de telefon furnizat de Cisco.
Numele ID-ului apelantului nu poate reflecta întotdeauna numele dvs. solicitat.
Cisco tratează toate numerele de telefon ca numere bidirecționale.
- Pentru comandă Număr nou
Puteți comanda numere de la Cisco individual sau într-un bloc consecutiv, unde numerele sunt în ordine secvențială (adică o „comandă de blocare”).
Puteți comanda o comandă de bloc în trepte de 10, 50 sau 100.
Nu puteți șterge numere individuale care au fost comandate ca parte a unei comenzi de bloc. Pentru a elimina o parte din bloc, ștergeți întregul bloc și apoi comandați numere noi.
Nu puteți comanda blocarea numerelor gratuite. În prezent, numerele gratuite sunt disponibile numai în locațiile din S.U.A. și Canada pentru planurile de apelare Cisco.
Cerințe
Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și să fi acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.
Pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco, trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată.
Limitări
Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent pentru anumite țări.
Locațiile Webex Calling existente sau numerele de telefon pot trece doar la planurile de apelare Cisco în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați Căile acceptate pentru secțiunea migrare PSTN.
Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi la un moment dat. Numerele suplimentare pot fi plasate într-o ordine separată.
Nu puteți comanda un bloc de numere gratuite.
Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate cu Webex Contact Center sau sunt autorizate pentru utilizarea în care se efectuează apeluri de mare concurență sau apeluri de mare volum sau apeluri neobișnuite scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Începeți cu Webex Contact Center.
Cu excepția apelurilor 911, planurile de apelare Cisco nu acceptă apelurile către serviciile X11, inclusiv apelurile de servicii de director.
Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitate.
Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. În timp ce procesele Cisco Calling Plans sunt libere de utilizat, există unele limitări notabile în timpul fazei de încercare.
Fiecare cont de încercare poate furniza până la 10 numere de telefon standard din Cisco Calling Plans cu Webex Calling. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere pe încercare.
Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de încercare.
Apelarea internațională, împreună cu apelurile Premium Service tipurile I și II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.
Textul de afaceri nu este disponibil în conturile de încercare Webex Calling.
Conturile de încercare sunt destinate numai evaluării tehnice și nu funcționării comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile reale de urgență nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri actuale de serviciu de urgență într-un cont de încercare.
 | Atunci când plasați o comandă pentru a converti un trial Webex Calling cu Cisco Calling Plans într-un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență dedicată Cisco Calling Plan pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în trial. |
Planuri de apelare Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectat la cloud
PSTN-ul local (gateway-ul local trebuie activat separat. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea PSTN-ului local în Control Hub.)
| 1 | Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați și selectați locația pe care doriți să o actualizați. | ||
| 2 | Selectați fila Apelare și faceți clic pe Gestionare de lângă conexiunea PTSN. | ||
| 3 | Selectați planurile de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte. | ||
| 4 | Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Înainte. Acest câmp se referă la informațiile de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco. | ||
| 5 | Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare. În mod implicit, ESA introdusă aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.
| ||
| 6 | Pe ecranul de rezumat, faceți una dintre următoarele:
|
Înainte de a începe
Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs. înainte de a putea comanda noi numere de telefon, inclusiv numere gratuite, prin Control Hub.
Când solicitați numere noi, puteți introduce numere specifice sau un bloc de numere consecutive. De asemenea, puteți permite sistemului să aloce numere din inventarul de căutare pe baza țării, a statului, a codului zonei și a prefixului pe care îl selectați.
În mod implicit, adresa de serviciu de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului dvs. de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru acea locație.
| 1 | Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe . | ||
| 2 | Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare în secțiunea Comanda numere noi. Faceți clic pe Înainte. | ||
| 3 | Alegeți una dintre următoarele opțiuni:
| ||
| 4 | Specificați numerele pe care doriți să le comandați selectând țara, statul, și codul zonei sau orașul pentru a le căuta. | ||
| 5 | Introduceți câte numere doriți să fie selectate automat pentru dvs. și faceți clic pe Căutare. Vi se oferă o listă de numere disponibile pe baza criteriilor selectate. | ||
| 6 | Faceți clic pe numerele pe care doriți să le comandați, apoi faceți clic pe Comanda. | ||
| 7 | Pe pagina de confirmare a trimiterii comenzii, selectați Comenzi PSTN pentru a verifica starea comenzii. Acest lucru vă aduce la pagina PSTN Orders . | ||
| 8 | Acceptați Condițiile de furnizare a serviciilor pentru a activa noile numere. 
|
Cu planul de apelare Cisco, puteți comanda blocuri de numere de telefon direct de la Cisco prin Control Hub.
Înainte de a începe
Blocurile de numere de comandă sunt disponibile numai pentru clienții cu un abonament plătit.
Numărul maxim de numere de bloc care pot fi comandate este de 100.
Numerele comandate într-un bloc pot fi șterse numai dacă întregul bloc este șters.
În mod implicit, adresa de serviciu de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului dvs. de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru acea locație.
| 1 | Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe . |
| 2 | Alegeți o locație și selectați Comanda numere noi, faceți clic pe Înainte. |
| 3 | Selectați comutatorul pentru a obține un set de numere care urmează reciproc în ordine. |
| 4 | Din lista derulantă, selectați cantitatea de numere de blocare necesară. |
| 5 | Specificați starea și utilizați fie codul zonei/prefixul, fie orașul ca criterii de căutare și faceți clic pe Căutare. |
| 6 | Selectați din lista de blocuri disponibile de numere furnizate, pe baza criteriilor de căutare, și faceți clic pe Comanda. |
| 7 | Pe pagina de confirmare a trimiterii comenzii, selectați Comenzile PSTN pentru a verifica starea comenzii. Acest lucru vă aduce la pagina de comenzi PSTN. |
| 8 | Acceptați Condițiile de furnizare a serviciilor pentru a activa noile numere. |
Înainte de a începe
Citiți și familiarizați-vă cu liniile directoare și politicile privind portarea numărului planului de apelare Cisco înainte de a începe portarea numerelor.
Activați Planul de apelare Cisco pentru site-ul dvs. înainte de a transporta numere de telefon prin Control Hub.
Este necesară o Scrisoare semnată a agenției (LOA), care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi cu operatorul PSTN actual pentru a muta serviciul în Cisco. Proprietarul contului curent sau semnatarul autorizat trebuie să semneze LOA. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce finalizați pașii de portare.
Asigurați-vă că aveți o factură recentă din ultimele 30 de zile în format PNG sau PDF de la furnizorul curent PSTN. În timpul portării, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.
Pentru a asigura un port de succes, asigurați-vă că aveți următoarele informații gata:
Lista tuturor numerelor de telefon care trebuie portate
Informații actuale despre contul furnizorului PSTN
Înregistrare serviciu clienți (CSR) dacă este disponibilă
PIN-ul contului dvs. dacă există unul.
Atunci când portați numere și alegeți numerele pentru a le transporta, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Orientările și politicile privind portarea numărului planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.
În mod implicit, adresa de serviciu de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului dvs. de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru acea locație.
| Când solicitați portarea unui număr, fiți conștienți de faptul că atât serviciile de apelare, cât și cele de mesagerie legate de număr sunt portate în Statele Unite și Canada. Dacă nu doriți să purtați ambele servicii, contactați Asistența Tehnică PSTN. Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN. |
| 1 | Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe . | ||
| 2 | Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare în secțiunea Numere port peste. Faceți clic pe Înainte. | ||
| 3 | Adăugați numărul de telefon pe care doriți să îl păstrați, apoi faceți clic pe Salvare și continuați.
| ||
| 4 | Introduceți informațiile contului dvs. cu furnizorul dvs. actual. Asigurați-vă că informațiile introduse corespund facturii furnizorului curent. Faceți clic pe Înainte. | ||
| 5 | Încărcați o factură de la furnizorul anterior. Asigurați-vă că factura este din ultimele 30 de zile și este în format PNG sau PDF. Faceți clic pe Înainte. | ||
| 6 | Introduceți numele și prenumele dvs. și titlul postului pentru a semna Scrisoarea Agenției (LOA). Faceți clic pe Conectare și trimitere. | ||
| 7 | Revizuiți comanda și faceți clic pe Înainte. | ||
| 8 | Ecranul de trimitere a comenzii afișează un rezumat al comenzii de port. Faceți clic pe Efectuare.
|
Când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portului din Control Hub.
Un banner de migrare se afișează atunci când există locații pentru a migra de la CPC neintegrat la CPC integrat.
Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și apoi faceți clic pe PSTN.
Se atribuie o stare pentru fiecare comandă.
Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.
Valorile de stare pentru noile comenzi de numere
Stare afișată | Descriere |
|---|---|
În așteptare | Comanda de numere noi este creată de utilizator. |
Acces asigurat | Sunt configurate numere noi. |
Eroare | O problemă este detectată cu noua comandă de numere. Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor. |
Valori de stare pentru comenzile de numere portate
Stare afișată | Descriere |
|---|---|
În așteptare | Utilizatorul este în procesul de creare/completare a detaliilor comenzii de livrare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare. |
Respins | Se detectează problema de portare. Consultați tabelul de erori de portare pentru detalii suplimentare sau/și contactați Asistența tehnică PSTN, dacă este necesar, pentru ajutor suplimentar. |
Trimis(e) | Comanda de transport este validată și acceptată. |
Angajamentul ferm de comandă (FOC) a fost primit | Confirmarea datei FOC de la furnizorul PSTN anterior primit. |
Finalizat | Procesul de portare este finalizat. |
Anulat | Comanda este anulată. |
Purtarea mesajelor de eroare
Eroare afișată | Descriere | Cum se fixează |
|---|---|---|
Nu se potrivește numărul contului | Numărul contului nu corespunde numărului din Registrul de servicii pentru clienți (CSR) | Actualizați câmpul Număr cont din comanda PSTN și retrimiteți-l. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau numărul de telefon în sine. |
Numărul contului necesar | Numărul contului nu a fost furnizat, dar este necesar. | Actualizați câmpul Număr cont din comanda PSTN și retrimiteți-l. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau numărul de telefon în sine. |
Denumire cont necorespunzătoare | Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR). | Actualizați numele autorizat în câmpul contului din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
nepotrivire BTN | BTN sau ATN nu se potrivesc cu cele de la CSR. | Actualizați câmpul Număr de telefon de facturare a transportatorului din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
Nepotrivirea numelui companiei | Denumirea entității nu corespunde cu cea din RSC. | Actualizați numele companiei cu câmpul transportator anterior din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
BTN-uri multiple | OSP solicită ca această comandă de transport să fie împărțită și prezentată ca ordine separate. | Anulați comanda PSTN curentă și creați comenzi PSTN noi, multiple. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN. |
FOC respinsă de purtătorul pierdut | Data FOC solicitată nu poate fi găzduită de OSP. | Actualizați câmpul Data Complete Port din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
Necunoscut | Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN. | Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN. |
Cod PIN nevalid | Codul de acces/codul PIN trebuie furnizat pentru portul wireless. | Actualizați câmpul PIN din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
comandă În așteptare | OSP are un LSR în așteptare pe cont (de exemplu, un port în afara sau o schimbare de adresă). | Eliminați numerele de telefon în cauză din comanda PSTN și retrimiteți-le. |
BTN principal în așteptare | BTN este unul dintre numerele de telefon care sunt portate. Utilizatorul trebuie să indice tipul comenzii de transport, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou în consecință. | Eliminați BTN-ul principal din lista de numere de telefon care urmează să fie portate și retrimiteți comanda. Vă rugăm să includeți BTN-ul principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numere în mai multe iterații). |
Adresă de serviciu necorespunzătoare | Informațiile despre locație nu corespund cu cele de pe RSC. | Actualizați adresa serviciului, câmpurile de stat și oraș și retrimiteți comanda. |
TN are o caracteristică specială | Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, apelarea de la distanță). | Eliminați numărul (numerele) cu caracteristici speciale din comanda PSTN și retrimiteți-l. Sau, anulați atribuirea funcției speciale din numerele care sunt portate. |
nepotrivire TN | Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final. | Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda. |
TN neportabil | Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final. | Încercați să eliminați numărul (numerele) în cauză și să retrimiteți comanda PSTN. |
Centru de rate neacceptat | Centrul de rate nu este portabil. | Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda. |
Coordonare greșită a codului Zip/poștal | Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR. | Actualizați câmpul codului Zip și retrimiteți comanda. |
Proiectul de lege al transportatorului anterior este nevalid | Factura este nevalidă. | Accesați detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Bill a transportatorului anterior. Încărcați fișierul de facturare corect și retrimiteți comanda. |
LOA nevalid | LOA este nevalidă. | Conectați LOA și retrimiteți comanda PSTN sau contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS). |
PSTN – Rețea de telefonie publică comutată
CSR – Înregistrare servicii pentru clienți
FOC – Angajament privind comanda firmelor
OSP – furnizor vechi de servicii
BTN – Număr de telefon facturat
ATN – Număr de telefon al contului
Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizorii, cât și Comenzile.
Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la Compact la Tabel. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile de serviciu.
Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri ale furnizorilor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:
Furnizori preferați de apelare
Furnizori de apelare certificați
Furnizori de apelare
Faceți clic pe opțiunea Learn More de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferinței relației de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de apelare.
Furnizorii includ următoarele:
Rezumat furnizor
Listă de locații configurate cu acest furnizor
Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.
Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează Selectați această bară de acțiune a furnizorului . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.
Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare pe care partenerul de administrare preferă să îi lucreze. Cu toate acestea, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili cu Webex Calling. Această secțiune prevede următoarele:
Selectați locația din meniul derulant.
Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.
Completați câmpurile pentru configurarea Informațiilor contractuale și Adresa serviciului de urgență .
Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.
| 1 | Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Utilizatori. |
| 2 | Selectați utilizatorul pe care doriți să îl modificați și faceți clic pe Apelare. |
| 3 | Selectați numărul de telefon principal sub Numerele directorului. |
| 4 | Sub Adresă serviciu de urgență, selectați Adresă personalizată. |
| 5 | Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare. |
| 1 | Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați și selectați locația pe care doriți să o actualizați. |
| 2 | Alături de PSTN Connection, faceți clic pe Gestionare. |
| 3 | Alături de adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare. |
| 4 | Introduceți noile addres și faceți clic pe Salvare. |
Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și capacitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să trebuiască să migrați la o altă soluție PSTN din cauza schimbărilor din mediul de afaceri sau a altor factori.
Utilizați această matrice pentru a cunoaște posibilele căi de migrare PSTN pentru Webex Calling.
Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:
Utilizarea serviciului de sine prin Control Hub
Soluție la nivel local pentru Furnizorul CCP neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat. Consultați Configurați trunchiurile, grupurile de rutare și planurile de apelare pentru Webex Calling
CPC neintegrat în CPC integrat. A se vedea, Migrarea de la CPC neintegrat la CPC integrat (webex.com)
Furnizor CCP neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat la o Soluție Locală. Consultați, Configurați PSTN local în Control Hub
Utilizarea migrării manuale
Soluție locală pentru planurile de apelare Cisco
Soluție la nivel local pentru Furnizorul Integrat de CPC
Furnizor CCP neintegrat pentru planurile de apelare Cisco (nu este recomandat - contactați echipa de servicii partenere pentru informații suplimentare)
Furnizor integrat de contrapartidă centrală către furnizor neintegrat de contrapartidă centrală (cu excepția: Intelepeer neintegrat nu este acceptat ca furnizor țintă CCP)
Furnizor integrat de CPC la soluție locală
Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați TN-uri și utilizatori în noua locație și să reconfigurați serviciile/alocările site-ului. În timpul migrării, experimentați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.
Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:
Planuri de apelare Cisco către furnizorul CCP (CCP integrat sau neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat)
Planuri de apelare Cisco în soluție locală
Intelepeer neintegrat la planurile de apelare Cisco
Intelepeer integrat în planurile de apelare Cisco
Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCM). Facturarea include taxe pentru planurile de apelare de ieșire, numerele de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații privind activitatea de apelare, taxele și taxele aplicabile. Nu există nicio taxă suplimentară pentru portarea numerelor de telefon.
Când începe facturarea:
Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data solicitată a serviciului (RSD).
Planurile de apelare de ieșire prevăzute în Control Hub încep facturarea imediat.
Numerele de telefon configurate în Control Hub încep facturarea imediat sau, dacă sunt portate de la un alt furnizor, vor începe facturarea la finalizarea portului.
Ratele planului de apelare de ieșire:
Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt pro-evaluate utilizând aceeași metodologie de prorație utilizată pentru calcularea tarifelor pentru licențele Webex Calling.
Tarifele internaționale de apelare variază în funcție de țară și sunt facturate în luna următoare utilizării.
Asistența pentru planurile de apelare Cisco este asigurată de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.
Divizie de asistență | Scop | Informații de contact |
|---|---|---|
Serviciu de asistență pentru parteneri (PHD) | Partener în ceea ce privește anchetele privind modul și/sau documentația, impozitul de reglementare pre-citat și alte anchete cu privire la planurile de apelare Cisco oferite. | America de Nord: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Asistență tehnică PSTN (PTS) |
| Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN. |
concentraţie | Probleme cu funcționalitatea Control Hub Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele de calitate a apelurilor sau ieșirile de serviciu | America de Nord: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com A se vedea și: |
Factură și colecții | TVA, Plată și alte interogări de facturare | Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon |
Echipa de asistență Cisco SaaS (CES) |
| Consultați Playbook-ul de asistență pentru parteneri și planurile de apelare Cisco Întrebări frecvente Creați un caz prin link-ul de mai jos dacă informațiile necesare nu sunt găsite în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații pe mai multe site-uri. De exemplu, puteți selecta planurile de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și gateway-ul local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.
Cerințe
Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și să fi acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.
Pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco, trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată.
Limitări
Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent pentru anumite țări.
Locațiile Webex Calling existente sau numerele de telefon pot trece doar la planurile de apelare Cisco în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați Căile acceptate pentru secțiunea migrare PSTN.
Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi la un moment dat. Numerele suplimentare pot fi plasate într-o ordine separată.
Numerele fără taxă nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau să portați numerele gratuite existente la planurile de apelare Cisco.
Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate cu Webex Contact Center sau sunt autorizate pentru utilizarea în care se efectuează apeluri de mare concurență sau apeluri de mare volum sau apeluri neobișnuite scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Începeți cu Webex Contact Center.
Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitate.
Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizorii, cât și Comenzile.
Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la Compact la Tabel. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile de serviciu.
Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri ale furnizorilor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:
Furnizori preferați de apelare
Furnizori de apelare certificați
Furnizori de apelare
Faceți clic pe opțiunea Learn More de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferinței relației de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de apelare.
Furnizorii includ următoarele:
Rezumat furnizor
Listă de locații configurate cu acest furnizor
Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.
Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează Selectați această bară de acțiune a furnizorului . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.
Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare pe care partenerul de administrare preferă să îi lucreze. Cu toate acestea, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili cu Webex Calling. Această secțiune prevede următoarele:
Selectați locația din meniul derulant.
Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.
Completați câmpurile pentru configurarea Informațiilor contractuale și Adresa serviciului de urgență .
Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.
Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. În timp ce procesele Cisco Calling Plans sunt libere de utilizat, există unele limitări notabile în timpul fazei de încercare.
Fiecare cont de încercare poate furniza până la 10 numere de telefon standard din Cisco Calling Plans cu Webex Calling. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere pe încercare.
Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de încercare.
Apelarea internațională, împreună cu apelurile Premium Service tipurile I și II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.
Textul de afaceri nu este disponibil în conturile de încercare Webex Calling.
Conturile de încercare sunt destinate numai evaluării tehnice și nu funcționării comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile reale de urgență nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri actuale de serviciu de urgență într-un cont de încercare.
| Atunci când plasați o comandă pentru a converti un trial Webex Calling cu Cisco Calling Plans într-un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență dedicată Cisco Calling Plan pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în trial. |
Planuri de apelare Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectat la cloud
PSTN-ul local (gateway-ul local trebuie activat separat. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea PSTN-ului local în Control Hub.)
| 1 | Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați și selectați locația pe care doriți să o actualizați. | ||
| 2 | Selectați fila Apelare și faceți clic pe Gestionare de lângă conexiunea PTSN. | ||
| 3 | Selectați planurile de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte. | ||
| 4 | Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Înainte. Acest câmp se referă la informațiile de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco. | ||
| 5 | Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare. În mod implicit, ESA introdusă aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.
| ||
| 6 | Pe ecranul de rezumat, faceți una dintre următoarele:
|
Înainte de a începe
Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs. înainte de a putea comanda noi numere de telefon prin Control Hub.
În mod implicit, adresa de serviciu de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului dvs. de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru acea locație.
Informațiile privind locația dvs. sunt populate automat pe ecranul Detalii caz.
Informațiile privind locația dvs. sunt populate automat pe ecranul Detalii caz.
| 1 | Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și apoi faceți clic pe . | ||
| 2 | Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare în secțiunea Comanda numere noi. Faceți clic pe Înainte.
| ||
| 3 | Faceți clic pe Contact Support. | ||
| 4 | Indicați numărul de numere noi pe care le solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate . | ||
| 5 | Selectați tipul de număr (local sau național) din meniul derulant. | ||
| 6 | (Opțional) Introduceți detalii suplimentare. | ||
| 7 | Faceți clic pe Trimiteți.
|
Înainte de a începe
În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN-ul curent în opțiunea Plan de apelare Cisco.
Activați Planul de apelare Cisco pentru locația dvs. înainte de a transporta numere de telefon prin Control Hub.
Este necesară o Scrisoare semnată a agenției (LOA), care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi cu operatorul PSTN actual pentru a muta serviciul în Cisco. LOA trebuie să fie semnată de proprietarul contului curent sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce finalizați pașii de portare.
Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul curent PSTN. Proiectul de lege trebuie să fie din ultimele 30 de zile. În timp ce finalizați pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.
Pentru a asigura un port de succes, asigurați-vă că aveți următoarele informații gata:
Lista tuturor numerelor de telefon care trebuie portate (fără taxă).
Informații actuale despre contul furnizorului PSTN.
Înregistrarea serviciului pentru clienți (CSR), dacă este disponibilă.
PIN-ul contului dvs. dacă există unul.
Pot fi necesare informații suplimentare în funcție de țara dumneavoastră.
Atunci când planificați numerele pentru a le transporta, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica privind numărul planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.
În mod implicit, adresa de serviciu de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului dvs. de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru acea locație.
| 1 | Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe. | ||
| 2 | Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare în secțiunea Numere port de peste. Faceți clic pe Înainte. | ||
| 3 | Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvare și Continuare. | ||
| 4 | Introduceți Data și Ora la care doriți ca portul să se termine.
| ||
| 5 | (Opțional) Introduceți o adăugare suplimentară de e-mail | ||
| 6 | Faceți clic pe Înainte. | ||
| 7 | Introduceți informațiile contului dvs. actual de operator în câmpurile furnizate.
| ||
| 8 | Faceți clic pe Înainte. | ||
| 9 | Încărcați factura anterioară a transportatorului (în ultimele 30 de zile). | ||
| 10 | Faceți clic pe Înainte. | ||
| 11 | Încărcați scrisoarea de agenție.
| ||
| 12 | Faceți clic pe Salvare și Continuare. | ||
| 13 | Comanda dvs. de port este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzile PSTN. | ||
| 14 | Faceți clic pe Efectuare.
|
ress, altele decât contactul implicit listat, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii portului.
Când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portului în Control Hub.
Un banner de migrare este afișat atunci când există locații care trebuie să fie migrate de la CPC neintegrat la CPC integrat.
Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe PSTN.
Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.
Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.
Valorile de stare pentru noile comenzi de numere
Stare afișată | Descriere |
|---|---|
În așteptare | Utilizatorul a creat o comandă de Numere noi. |
Acces asigurat | Numerele noi sunt bine configurate. |
Eroare | A fost detectată o problemă cu noua comandă de numere. Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor. |
Este necesară o acțiune | Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență. |
Valori de stare pentru comenzile de numere portate
Stare afișată | Descriere |
|---|---|
În așteptare | Utilizatorul este în procesul de creare/completare a detaliilor comenzii de livrare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare. |
Respins | Se detectează problema de portare. Consultați tabelul de erori de portare pentru detalii suplimentare sau/și contactați Asistența tehnică PSTN, dacă este necesar, pentru ajutor suplimentar. |
Trimis(e) | Comanda de transport este validată și acceptată. |
Angajamentul ferm de comandă (FOC) a fost primit | Confirmarea datei FOC de la furnizorul PSTN anterior primit. |
Finalizat | Procesul de portare este finalizat. |
Anulat | Comanda este anulată. |
Purtarea mesajelor de eroare
Eroare afișată | Descriere | Cum se fixează |
|---|---|---|
Nu se potrivește numărul contului | Numărul contului nu corespunde numărului din Registrul de servicii pentru clienți (CSR) | Actualizați câmpul Număr cont din comanda PSTN și retrimiteți-l. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau numărul de telefon în sine. |
Numărul contului necesar | Numărul contului nu a fost furnizat, dar este necesar. | Actualizați câmpul Număr cont din comanda PSTN și retrimiteți-l. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau numărul de telefon în sine. |
Denumire cont necorespunzătoare | Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR). | Actualizați numele autorizat în câmpul contului din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
nepotrivire BTN | BTN sau ATN nu se potrivesc cu cele de la CSR. | Actualizați câmpul Număr de telefon de facturare a transportatorului din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
Nepotrivirea numelui companiei | Denumirea entității nu corespunde cu cea din RSC. | Actualizați numele companiei cu câmpul transportator anterior din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
BTN-uri multiple | OSP solicită ca această comandă de transport să fie împărțită și prezentată ca ordine separate. | Anulați comanda PSTN curentă și creați comenzi PSTN noi, multiple. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN. |
FOC respinsă de purtătorul pierdut | Data FOC solicitată nu poate fi găzduită de OSP. | Actualizați câmpul Data Complete Port din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
Necunoscut | Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii. | Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii. |
Cod PIN nevalid | Codul de acces/codul PIN trebuie furnizat pentru portul wireless. | Actualizați câmpul PIN din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
comandă În așteptare | OSP are un LSR în așteptare pe cont (de exemplu, un port în afara sau o schimbare de adresă). | Eliminați numerele de telefon în cauză din comanda PSTN și retrimiteți-le. |
BTN principal în așteptare | BTN este unul dintre numerele de telefon care sunt portate. Utilizatorul trebuie să indice tipul comenzii de transport, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou în consecință. | Eliminați BTN-ul principal din lista de numere de telefon care urmează să fie portate și retrimiteți comanda. Vă rugăm să includeți BTN-ul principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numere în mai multe iterații). |
Adresă de serviciu necorespunzătoare | Informațiile despre locație nu corespund cu cele de pe RSC. | Actualizați adresa serviciului, câmpurile de stat și oraș și retrimiteți comanda. |
TN are o caracteristică specială | Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, apelarea de la distanță). | Eliminați numărul (numerele) cu caracteristici speciale din comanda PSTN și retrimiteți-l. Sau, anulați atribuirea funcției speciale din numerele care sunt portate. |
nepotrivire TN | Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final. | Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda. |
TN neportabil | Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final. | Încercați să eliminați numărul (numerele) în cauză și să retrimiteți comanda PSTN. |
Centru de rate neacceptat | Centrul de rate nu este portabil. | Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda. |
Coordonare greșită a codului Zip/poștal | Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR. | Actualizați câmpul codului Zip și retrimiteți comanda. |
Proiectul de lege al transportatorului anterior este nevalid | Factura este nevalidă. | Accesați detaliile comenzii PSTN, deschideți secțiunea Lege a transportatorului anterior. Încărcați fișierul de facturare corect și retrimiteți comanda. |
LOA nevalid | LOA este nevalidă. | Conectați LOA și retrimiteți comanda PSTN sau contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS). |
PSTN – Rețea de telefonie publică comutată
CSR – Înregistrare servicii pentru clienți
FOC – Angajament privind comanda firmelor
OSP – furnizor vechi de servicii
BTN – Număr de telefon facturat
ATN – Număr de telefon al contului
| 1 | Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Utilizatori. |
| 2 | Selectați utilizatorul pe care doriți să îl modificați și faceți clic pe Apelare. |
| 3 | Selectați numărul de telefon principal sub Numerele directorului. |
| 4 | Sub Adresă serviciu de urgență, selectați Adresă personalizată. |
| 5 | Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare. |
| 1 | Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați și selectați locația pe care doriți să o actualizați. |
| 2 | Alături de PSTN Connection, faceți clic pe Gestionare. |
| 3 | Alături de adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare. |
| 4 | Introduceți noile addres și faceți clic pe Salvare. |
Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și capacitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să trebuiască să migrați la o altă soluție PSTN din cauza schimbărilor din mediul de afaceri sau a altor factori.
Utilizați această matrice pentru a cunoaște posibilele căi de migrare PSTN pentru Webex Calling.
Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:
Utilizarea serviciului de sine prin Control Hub
Soluție la nivel local pentru Furnizorul CCP neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat. Consultați Configurați trunchiurile, grupurile de rutare și planurile de apelare pentru Webex Calling
CPC neintegrat în CPC integrat. A se vedea, Migrarea de la CPC neintegrat la CPC integrat (webex.com)
Furnizor CCP neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat la o Soluție Locală. Consultați, Configurați PSTN local în Control Hub
Utilizarea migrării manuale
Soluție locală pentru planurile de apelare Cisco
Soluție la nivel local pentru Furnizorul Integrat de CPC
Furnizor CCP neintegrat pentru planurile de apelare Cisco (nu este recomandat - contactați echipa de servicii partenere pentru informații suplimentare)
Furnizor integrat de contrapartidă centrală către furnizor neintegrat de contrapartidă centrală (cu excepția: Intelepeer neintegrat nu este acceptat ca furnizor țintă CCP)
Furnizor integrat de CPC la soluție locală
Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați TN-uri și utilizatori în noua locație și să reconfigurați serviciile/alocările site-ului. În timpul migrării, experimentați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.
Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:
Planuri de apelare Cisco către furnizorul CCP (CCP integrat sau neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat)
Planuri de apelare Cisco în soluție locală
Intelepeer neintegrat la planurile de apelare Cisco
Intelepeer integrat în planurile de apelare Cisco
Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCM). Facturarea include taxe pentru planurile de apelare de ieșire, numerele de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații privind activitatea de apelare, taxele și taxele aplicabile. Nu există nicio taxă suplimentară pentru portarea numerelor de telefon.
Când începe facturarea:
Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data solicitată a serviciului (RSD).
Planurile de apelare de ieșire prevăzute în Control Hub încep facturarea imediat.
Numerele de telefon configurate în Control Hub încep facturarea imediat sau, dacă sunt portate de la un alt furnizor, vor începe facturarea la finalizarea portului.
Ratele planului de apelare de ieșire:
Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt pro-evaluate utilizând aceeași metodologie de prorație utilizată pentru calcularea tarifelor pentru licențele Webex Calling.
Tarifele internaționale de apelare variază în funcție de țară și sunt facturate în luna următoare utilizării.
Asistența pentru planurile de apelare Cisco este asigurată de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.
Divizie de asistență | Scop | Informații de contact |
|---|---|---|
Serviciu de asistență pentru parteneri (PHD) | Partener în ceea ce privește anchetele privind modul și/sau documentația, impozitul de reglementare pre-citat și alte anchete cu privire la planurile de apelare Cisco oferite. | America de Nord: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Asistență tehnică PSTN (PTS) |
| Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN. |
concentraţie | Probleme cu funcționalitatea Control Hub Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele de calitate a apelurilor sau ieșirile de serviciu | America de Nord: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com A se vedea și: |
Factură și colecții | TVA, Plată și alte interogări de facturare | Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon |
Echipa de asistență Cisco SaaS (CES) |
| Consultați Playbook-ul de asistență pentru parteneri și planurile de apelare Cisco Întrebări frecvente Creați un caz prin link-ul de mai jos dacă informațiile necesare nu sunt găsite în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații pe mai multe site-uri. De exemplu, puteți selecta planurile de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și gateway-ul local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.
Cerințe
Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și să fi acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.
Pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco, trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată.
Limitări
Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent pentru anumite țări.
Locațiile Webex Calling existente sau numerele de telefon pot trece doar la planurile de apelare Cisco în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați Căile acceptate pentru secțiunea migrare PSTN.
Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi la un moment dat. Numerele suplimentare pot fi plasate într-o ordine separată.
Nu puteți comanda blocarea numerelor gratuite.
Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate cu Webex Contact Center sau sunt autorizate pentru utilizarea în care se efectuează apeluri de mare concurență sau apeluri de mare volum sau apeluri neobișnuite scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Începeți cu Webex Contact Center.
Cu excepția apelurilor 911, planurile de apelare Cisco nu acceptă apeluri către serviciile X11, inclusiv apeluri de servicii de director.
Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitate.
Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizorii, cât și Comenzile.
Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la Compact la Tabel. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile de serviciu.
Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri ale furnizorilor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:
Furnizori preferați de apelare
Furnizori de apelare certificați
Furnizori de apelare
Faceți clic pe opțiunea Learn More de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferinței relației de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de apelare.
Furnizorii includ următoarele:
Rezumat furnizor
Listă de locații configurate cu acest furnizor
Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.
Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează Selectați această bară de acțiune a furnizorului . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.
Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare pe care partenerul de administrare preferă să îi lucreze. Cu toate acestea, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili cu Webex Calling. Această secțiune prevede următoarele:
Selectați locația din meniul derulant.
Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.
Completați câmpurile pentru configurarea Informațiilor contractuale și Adresa serviciului de urgență .
Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.
Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. În timp ce procesele Cisco Calling Plans sunt libere de utilizat, există unele limitări notabile în timpul fazei de încercare.
Fiecare cont de încercare poate furniza până la 10 numere de telefon standard din Cisco Calling Plans cu Webex Calling. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere pe încercare.
Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de încercare.
Apelarea internațională, împreună cu apelurile Premium Service tipurile I și II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.
Textul de afaceri nu este disponibil în conturile de încercare Webex Calling.
Conturile de încercare sunt destinate numai evaluării tehnice și nu funcționării comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile reale de urgență nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri actuale de serviciu de urgență într-un cont de încercare.
| Atunci când plasați o comandă pentru a converti un trial Webex Calling cu Cisco Calling Plans într-un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență dedicată Cisco Calling Plan pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în trial. |
Planuri de apelare Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectat la cloud
PSTN-ul local (gateway-ul local trebuie activat separat. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea PSTN-ului local în Control Hub.)
| 1 | Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați și selectați locația pe care doriți să o actualizați. | ||
| 2 | Selectați fila Apelare și faceți clic pe Gestionare de lângă conexiunea PTSN. | ||
| 3 | Selectați planurile de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte. | ||
| 4 | Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Înainte. Acest câmp se referă la informațiile de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco. | ||
| 5 | Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare. În mod implicit, ESA introdusă aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.
| ||
| 6 | Pe ecranul de rezumat, faceți una dintre următoarele:
|
Înainte de a începe
Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs. înainte de a putea comanda noi numere de telefon, inclusiv numere gratuite, prin Control Hub.
Când solicitați numere noi, puteți introduce numere specifice sau un bloc de numere consecutive. De asemenea, puteți permite sistemului să aloce numere din inventarul de căutare pe baza țării, a statului, a codului zonei și a prefixului pe care îl selectați.
În mod implicit, adresa de serviciu de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului dvs. de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru acea locație.
| 1 | Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe . | ||
| 2 | Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare în secțiunea Comanda numere noi. Faceți clic pe Înainte. | ||
| 3 | Alegeți una dintre următoarele opțiuni:
| ||
| 4 | Specificați numerele pe care doriți să le comandați selectând țara, statul, și codul zonei sau orașul pentru a le căuta. | ||
| 5 | Introduceți câte numere doriți să fie selectate automat pentru dvs. și faceți clic pe Căutare. Vi se oferă o listă de numere disponibile pe baza criteriilor selectate. | ||
| 6 | Faceți clic pe numerele pe care doriți să le comandați, apoi faceți clic pe Comanda. | ||
| 7 | Pe pagina de confirmare a trimiterii comenzii, selectați Comenzi PSTN pentru a verifica starea comenzii. Acest lucru vă aduce la pagina PSTN Orders . | ||
| 8 | Acceptați Condițiile de furnizare a serviciilor pentru a activa noile numere.
|
Cu planul de apelare Cisco, puteți comanda blocuri de numere de telefon direct de la Cisco prin Control Hub.
Înainte de a începe
Blocurile de numere de comandă sunt disponibile numai pentru clienții cu un abonament plătit.
Numărul maxim de numere de bloc care pot fi comandate este de 100.
Numerele comandate într-un bloc pot fi șterse numai dacă întregul bloc este șters.
În mod implicit, adresa de serviciu de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului dvs. de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru acea locație.
| 1 | Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe . |
| 2 | Alegeți o locație și selectați Comanda numere noi, faceți clic pe Înainte. |
| 3 | Selectați comutatorul pentru a obține un set de numere care urmează reciproc în ordine. |
| 4 | Din lista derulantă, selectați cantitatea de numere de blocare necesară. |
| 5 | Specificați starea și utilizați fie codul zonei/prefixul, fie orașul ca criterii de căutare și faceți clic pe Căutare. |
| 6 | Selectați din lista de blocuri disponibile de numere furnizate, pe baza criteriilor de căutare, și faceți clic pe Comanda. |
| 7 | Pe pagina de confirmare a trimiterii comenzii, selectați Comenzile PSTN pentru a verifica starea comenzii. Acest lucru vă aduce la pagina de comenzi PSTN. |
| 8 | Acceptați Condițiile de furnizare a serviciilor pentru a activa noile numere. |
Înainte de a începe
Citiți și familiarizați-vă cu liniile directoare și politicile privind portarea numărului planului de apelare Cisco înainte de a începe portarea numerelor.
Activați Planul de apelare Cisco pentru site-ul dvs. înainte de a transporta numere de telefon prin Control Hub.
Este necesară o Scrisoare semnată a agenției (LOA), care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi cu operatorul PSTN actual pentru a muta serviciul în Cisco. Proprietarul contului curent sau semnatarul autorizat trebuie să semneze LOA. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce finalizați pașii de portare.
Asigurați-vă că aveți o factură recentă din ultimele 30 de zile în format PNG sau PDF de la furnizorul curent PSTN. În timpul portării, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.
Pentru a asigura un port de succes, asigurați-vă că aveți următoarele informații gata:
Lista tuturor numerelor de telefon care trebuie portate
Informații actuale despre contul furnizorului PSTN
Înregistrare serviciu clienți (CSR) dacă este disponibilă
PIN-ul contului dvs. dacă există unul.
Atunci când portați numere și alegeți numerele pentru a le transporta, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Orientările și politicile privind portarea numărului planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.
În mod implicit, adresa de serviciu de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului dvs. de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru acea locație.
| Când solicitați portarea unui număr, fiți conștienți de faptul că atât serviciile de apelare, cât și cele de mesagerie legate de număr sunt portate în Statele Unite și Canada. Dacă nu doriți să purtați ambele servicii, contactați Asistența Tehnică PSTN. Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN. |
| 1 | Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe . | ||
| 2 | Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare în secțiunea Numere port peste. Faceți clic pe Înainte. | ||
| 3 | Adăugați numărul de telefon pe care doriți să îl păstrați, apoi faceți clic pe Salvare și continuați.
| ||
| 4 | Introduceți informațiile contului dvs. cu furnizorul dvs. actual. Asigurați-vă că informațiile introduse corespund facturii furnizorului curent. Faceți clic pe Înainte. | ||
| 5 | Încărcați o factură de la furnizorul anterior. Asigurați-vă că factura este din ultimele 30 de zile și este în format PNG sau PDF. Faceți clic pe Înainte. | ||
| 6 | Introduceți numele și prenumele dvs. și titlul postului pentru a semna Scrisoarea Agenției (LOA). Faceți clic pe Conectare și trimitere. | ||
| 7 | Revizuiți comanda și faceți clic pe Înainte. | ||
| 8 | Ecranul de trimitere a comenzii afișează un rezumat al comenzii de port. Faceți clic pe Efectuare.
|
Când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portului din Control Hub.
Un banner de migrare se afișează atunci când există locații pentru a migra de la CPC neintegrat la CPC integrat.
Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și apoi faceți clic pe PSTN.
Se atribuie o stare pentru fiecare comandă.
Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.
Valorile de stare pentru noile comenzi de numere
Stare afișată | Descriere |
|---|---|
În așteptare | Comanda de numere noi este creată de utilizator. |
Acces asigurat | Sunt configurate numere noi. |
Eroare | O problemă este detectată cu noua comandă de numere. Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor. |
Valori de stare pentru comenzile de numere portate
Stare afișată | Descriere |
|---|---|
În așteptare | Utilizatorul este în procesul de creare/completare a detaliilor comenzii de livrare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare. |
Respins | Se detectează problema de portare. Consultați tabelul de erori de portare pentru detalii suplimentare sau/și contactați Asistența tehnică PSTN, dacă este necesar, pentru ajutor suplimentar. |
Trimis(e) | Comanda de transport este validată și acceptată. |
Angajamentul ferm de comandă (FOC) a fost primit | Confirmarea datei FOC de la furnizorul PSTN anterior primit. |
Finalizat | Procesul de portare este finalizat. |
Anulat | Comanda este anulată. |
Purtarea mesajelor de eroare
Eroare afișată | Descriere | Cum se fixează |
|---|---|---|
Nu se potrivește numărul contului | Numărul contului nu corespunde numărului din Registrul de servicii pentru clienți (CSR) | Actualizați câmpul Număr cont din comanda PSTN și retrimiteți-l. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau numărul de telefon în sine. |
Numărul contului necesar | Numărul contului nu a fost furnizat, dar este necesar. | Actualizați câmpul Număr cont din comanda PSTN și retrimiteți-l. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau numărul de telefon în sine. |
Denumire cont necorespunzătoare | Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR). | Actualizați numele autorizat în câmpul contului din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
nepotrivire BTN | BTN sau ATN nu se potrivesc cu cele de la CSR. | Actualizați câmpul Număr de telefon de facturare a transportatorului din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
Nepotrivirea numelui companiei | Denumirea entității nu corespunde cu cea din RSC. | Actualizați numele companiei cu câmpul transportator anterior din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
BTN-uri multiple | OSP solicită ca această comandă de transport să fie împărțită și prezentată ca ordine separate. | Anulați comanda PSTN curentă și creați comenzi PSTN noi, multiple. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN. |
FOC respinsă de purtătorul pierdut | Data FOC solicitată nu poate fi găzduită de OSP. | Actualizați câmpul Data Complete Port din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
Necunoscut | Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN. | Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN. |
Cod PIN nevalid | Codul de acces/codul PIN trebuie furnizat pentru portul wireless. | Actualizați câmpul PIN din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
comandă În așteptare | OSP are un LSR în așteptare pe cont (de exemplu, un port în afara sau o schimbare de adresă). | Eliminați numerele de telefon în cauză din comanda PSTN și retrimiteți-le. |
BTN principal în așteptare | BTN este unul dintre numerele de telefon care sunt portate. Utilizatorul trebuie să indice tipul comenzii de transport, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou în consecință. | Eliminați BTN-ul principal din lista de numere de telefon care urmează să fie portate și retrimiteți comanda. Vă rugăm să includeți BTN-ul principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numere în mai multe iterații). |
Adresă de serviciu necorespunzătoare | Informațiile despre locație nu corespund cu cele de pe RSC. | Actualizați adresa serviciului, câmpurile de stat și oraș și retrimiteți comanda. |
TN are o caracteristică specială | Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, apelarea de la distanță). | Eliminați numărul (numerele) cu caracteristici speciale din comanda PSTN și retrimiteți-l. Sau, anulați atribuirea funcției speciale din numerele care sunt portate. |
nepotrivire TN | Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final. | Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda. |
TN neportabil | Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final. | Încercați să eliminați numărul (numerele) în cauză și să retrimiteți comanda PSTN. |
Centru de rate neacceptat | Centrul de rate nu este portabil. | Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda. |
Coordonare greșită a codului Zip/poștal | Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR. | Actualizați câmpul codului Zip și retrimiteți comanda. |
Proiectul de lege al transportatorului anterior este nevalid | Factura este nevalidă. | Accesați detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Bill a transportatorului anterior. Încărcați fișierul de facturare corect și retrimiteți comanda. |
LOA nevalid | LOA este nevalidă. | Conectați LOA și retrimiteți comanda PSTN sau contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS). |
PSTN – Rețea de telefonie publică comutată
CSR – Înregistrare servicii pentru clienți
FOC – Angajament privind comanda firmelor
OSP – furnizor vechi de servicii
BTN – Număr de telefon facturat
ATN – Număr de telefon al contului
| 1 | Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Utilizatori. |
| 2 | Selectați utilizatorul pe care doriți să îl modificați și faceți clic pe Apelare. |
| 3 | Selectați numărul de telefon principal sub Numerele directorului. |
| 4 | Sub Adresă serviciu de urgență, selectați Adresă personalizată. |
| 5 | Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare. |
| 1 | Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați și selectați locația pe care doriți să o actualizați. |
| 2 | Alături de PSTN Connection, faceți clic pe Gestionare. |
| 3 | Alături de adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare. |
| 4 | Introduceți noile addres și faceți clic pe Salvare. |
Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și capacitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să trebuiască să migrați la o altă soluție PSTN din cauza schimbărilor din mediul de afaceri sau a altor factori.
Utilizați această matrice pentru a cunoaște posibilele căi de migrare PSTN pentru Webex Calling.
Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:
Utilizarea serviciului de sine prin Control Hub
Soluție la nivel local pentru Furnizorul CCP neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat. Consultați Configurați trunchiurile, grupurile de rutare și planurile de apelare pentru Webex Calling
CPC neintegrat în CPC integrat. A se vedea, Migrarea de la CPC neintegrat la CPC integrat (webex.com)
Furnizor CCP neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat la o Soluție Locală. Consultați, Configurați PSTN local în Control Hub
Utilizarea migrării manuale
Soluție locală pentru planurile de apelare Cisco
Soluție la nivel local pentru Furnizorul Integrat de CPC
Furnizor CCP neintegrat pentru planurile de apelare Cisco (nu este recomandat - contactați echipa de servicii partenere pentru informații suplimentare)
Furnizor integrat de contrapartidă centrală către furnizor neintegrat de contrapartidă centrală (cu excepția: Intelepeer neintegrat nu este acceptat ca furnizor țintă CCP)
Furnizor integrat de CPC la soluție locală
Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați TN-uri și utilizatori în noua locație și să reconfigurați serviciile/alocările site-ului. În timpul migrării, experimentați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.
Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:
Planuri de apelare Cisco către furnizorul CCP (CCP integrat sau neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat)
Planuri de apelare Cisco în soluție locală
Intelepeer neintegrat la planurile de apelare Cisco
Intelepeer integrat în planurile de apelare Cisco
Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCM). Facturarea include taxe pentru planurile de apelare de ieșire, numerele de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații privind activitatea de apelare, taxele și taxele aplicabile. Nu există nicio taxă suplimentară pentru portarea numerelor de telefon.
Când începe facturarea:
Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data solicitată a serviciului (RSD).
Planurile de apelare de ieșire prevăzute în Control Hub încep facturarea imediat.
Numerele de telefon configurate în Control Hub încep facturarea imediat sau, dacă sunt portate de la un alt furnizor, vor începe facturarea la finalizarea portului.
Ratele planului de apelare de ieșire:
Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt pro-evaluate utilizând aceeași metodologie de prorație utilizată pentru calcularea tarifelor pentru licențele Webex Calling.
Tarifele internaționale de apelare variază în funcție de țară și sunt facturate în luna următoare utilizării.
Asistența pentru planurile de apelare Cisco este asigurată de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.
Divizie de asistență | Scop | Informații de contact |
|---|---|---|
Serviciu de asistență pentru parteneri (PHD) | Partener în ceea ce privește anchetele privind modul și/sau documentația, impozitul de reglementare pre-citat și alte anchete cu privire la planurile de apelare Cisco oferite. | America de Nord: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Asistență tehnică PSTN (PTS) |
| Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN. |
concentraţie | Probleme cu funcționalitatea Control Hub Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele de calitate a apelurilor sau ieșirile de serviciu | America de Nord: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com A se vedea și: |
Factură și colecții | TVA, Plată și alte interogări de facturare | Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon |
Echipa de asistență Cisco SaaS (CES) |
| Consultați Playbook-ul de asistență pentru parteneri și planurile de apelare Cisco Întrebări frecvente Creați un caz prin link-ul de mai jos dacă informațiile necesare nu sunt găsite în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații pe mai multe site-uri. De exemplu, puteți selecta planurile de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și gateway-ul local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.
Cerințe
Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și să fi acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.
Pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco, trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată.
Limitări
Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent pentru anumite țări.
Locațiile Webex Calling existente sau numerele de telefon pot trece doar la planurile de apelare Cisco în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați Căile acceptate pentru secțiunea migrare PSTN.
Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi la un moment dat. Numerele suplimentare pot fi plasate într-o ordine separată.
Numerele fără taxă nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau să portați numerele gratuite existente la planurile de apelare Cisco.
Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate cu Webex Contact Center sau sunt autorizate pentru utilizarea în care se efectuează apeluri de mare concurență sau apeluri de mare volum sau apeluri neobișnuite scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Începeți cu Webex Contact Center.
Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitate.
Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizorii, cât și Comenzile.
Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la Compact la Tabel. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile de serviciu.
Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri ale furnizorilor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:
Furnizori preferați de apelare
Furnizori de apelare certificați
Furnizori de apelare
Faceți clic pe opțiunea Learn More de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferinței relației de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de apelare.
Furnizorii includ următoarele:
Rezumat furnizor
Listă de locații configurate cu acest furnizor
Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.
Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează Selectați această bară de acțiune a furnizorului . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.
Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare pe care partenerul de administrare preferă să îi lucreze. Cu toate acestea, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili cu Webex Calling. Această secțiune prevede următoarele:
Selectați locația din meniul derulant.
Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.
Completați câmpurile pentru configurarea Informațiilor contractuale și Adresa serviciului de urgență .
Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.
Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. În timp ce procesele Cisco Calling Plans sunt libere de utilizat, există unele limitări notabile în timpul fazei de încercare.
Fiecare cont de încercare poate furniza până la 10 numere de telefon standard din Cisco Calling Plans cu Webex Calling. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere pe încercare.
Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de încercare.
Apelarea internațională, împreună cu apelurile Premium Service tipurile I și II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.
Textul de afaceri nu este disponibil în conturile de încercare Webex Calling.
Conturile de încercare sunt destinate numai evaluării tehnice și nu funcționării comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile reale de urgență nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri actuale de serviciu de urgență într-un cont de încercare.
| Atunci când plasați o comandă pentru a converti un trial Webex Calling cu Cisco Calling Plans într-un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență dedicată Cisco Calling Plan pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în trial. |
Planuri de apelare Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectat la cloud
PSTN-ul local (gateway-ul local trebuie activat separat. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea PSTN-ului local în Control Hub.)
| 1 | Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați și selectați locația pe care doriți să o actualizați. | ||
| 2 | Selectați fila Apelare și faceți clic pe Gestionare de lângă conexiunea PTSN. | ||
| 3 | Selectați planurile de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte. | ||
| 4 | Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Înainte. Acest câmp se referă la informațiile de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco. | ||
| 5 | Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare. În mod implicit, ESA introdusă aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.
| ||
| 6 | Pe ecranul de rezumat, faceți una dintre următoarele:
|
Înainte de a începe
Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs. înainte de a putea comanda noi numere de telefon prin Control Hub.
În mod implicit, adresa de serviciu de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului dvs. de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru acea locație.
Informațiile privind locația dvs. sunt populate automat pe ecranul Detalii caz.
Informațiile privind locația dvs. sunt populate automat pe ecranul Detalii caz.
| 1 | Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și apoi faceți clic pe . | ||
| 2 | Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare în secțiunea Comanda numere noi. Faceți clic pe Înainte.
| ||
| 3 | Faceți clic pe Contact Support. | ||
| 4 | Indicați numărul de numere noi pe care le solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate . | ||
| 5 | Selectați tipul de număr (local sau național) din meniul derulant. | ||
| 6 | (Opțional) Introduceți detalii suplimentare. | ||
| 7 | Faceți clic pe Trimiteți.
|
Înainte de a începe
În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN-ul curent în opțiunea Plan de apelare Cisco.
Activați Planul de apelare Cisco pentru locația dvs. înainte de a transporta numere de telefon prin Control Hub.
Este necesară o Scrisoare semnată a agenției (LOA), care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi cu operatorul PSTN actual pentru a muta serviciul în Cisco. LOA trebuie să fie semnată de proprietarul contului curent sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce finalizați pașii de portare.
Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul curent PSTN. Proiectul de lege trebuie să fie din ultimele 30 de zile. În timp ce finalizați pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.
Pentru a asigura un port de succes, asigurați-vă că aveți următoarele informații gata:
Lista tuturor numerelor de telefon care trebuie portate (fără taxă).
Informații actuale despre contul furnizorului PSTN.
Înregistrarea serviciului pentru clienți (CSR), dacă este disponibilă.
PIN-ul contului dvs. dacă există unul.
Pot fi necesare informații suplimentare în funcție de țara dumneavoastră.
Atunci când planificați numerele pentru a le transporta, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica privind numărul planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.
În mod implicit, adresa de serviciu de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului dvs. de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru acea locație.
| 1 | Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe. | ||
| 2 | Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare în secțiunea Numere port de peste. Faceți clic pe Înainte. | ||
| 3 | Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvare și Continuare. | ||
| 4 | Introduceți Data și Ora la care doriți ca portul să se termine.
| ||
| 5 | (Opțional) Introduceți o adăugare suplimentară de e-mail | ||
| 6 | Faceți clic pe Înainte. | ||
| 7 | Introduceți informațiile contului dvs. actual de operator în câmpurile furnizate.
| ||
| 8 | Faceți clic pe Înainte. | ||
| 9 | Încărcați factura anterioară a transportatorului (în ultimele 30 de zile). | ||
| 10 | Faceți clic pe Înainte. | ||
| 11 | Încărcați scrisoarea de agenție.
| ||
| 12 | Faceți clic pe Salvare și Continuare. | ||
| 13 | Comanda dvs. de port este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzile PSTN. | ||
| 14 | Faceți clic pe Efectuare.
|
Când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portului în Control Hub.
Un banner de migrare este afișat atunci când există locații care trebuie să fie migrate de la CPC neintegrat la CPC integrat.
Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe PSTN.
Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.
Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.
Valorile de stare pentru noile comenzi de numere
Stare afișată | Descriere |
|---|---|
În așteptare | Utilizatorul a creat o comandă de Numere noi. |
Acces asigurat | Numerele noi sunt bine configurate. |
Eroare | A fost detectată o problemă cu noua comandă de numere. Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor. |
Este necesară o acțiune | Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență. |
Valori de stare pentru comenzile de numere portate
Stare afișată | Descriere |
|---|---|
În așteptare | Utilizatorul este în procesul de creare/completare a detaliilor comenzii de livrare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare. |
Respins | Se detectează problema de portare. Consultați tabelul de erori de portare pentru detalii suplimentare sau/și contactați Asistența tehnică PSTN, dacă este necesar, pentru ajutor suplimentar. |
Trimis(e) | Comanda de transport este validată și acceptată. |
Angajamentul ferm de comandă (FOC) a fost primit | Confirmarea datei FOC de la furnizorul PSTN anterior primit. |
Finalizat | Procesul de portare este finalizat. |
Anulat | Comanda este anulată. |
Purtarea mesajelor de eroare
Eroare afișată | Descriere | Cum se fixează |
|---|---|---|
Nu se potrivește numărul contului | Numărul contului nu corespunde numărului din Registrul de servicii pentru clienți (CSR) | Actualizați câmpul Număr cont din comanda PSTN și retrimiteți-l. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau numărul de telefon în sine. |
Numărul contului necesar | Numărul contului nu a fost furnizat, dar este necesar. | Actualizați câmpul Număr cont din comanda PSTN și retrimiteți-l. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau numărul de telefon în sine. |
Denumire cont necorespunzătoare | Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR). | Actualizați numele autorizat în câmpul contului din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
nepotrivire BTN | BTN sau ATN nu se potrivesc cu cele de la CSR. | Actualizați câmpul Număr de telefon de facturare a transportatorului din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
Nepotrivirea numelui companiei | Denumirea entității nu corespunde cu cea din RSC. | Actualizați numele companiei cu câmpul transportator anterior din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
BTN-uri multiple | OSP solicită ca această comandă de transport să fie împărțită și prezentată ca ordine separate. | Anulați comanda PSTN curentă și creați comenzi PSTN noi, multiple. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN. |
FOC respinsă de purtătorul pierdut | Data FOC solicitată nu poate fi găzduită de OSP. | Actualizați câmpul Data Complete Port din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
Necunoscut | Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii. | Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii. |
Cod PIN nevalid | Codul de acces/codul PIN trebuie furnizat pentru portul wireless. | Actualizați câmpul PIN din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
comandă În așteptare | OSP are un LSR în așteptare pe cont (de exemplu, un port în afara sau o schimbare de adresă). | Eliminați numerele de telefon în cauză din comanda PSTN și retrimiteți-le. |
BTN principal în așteptare | BTN este unul dintre numerele de telefon care sunt portate. Utilizatorul trebuie să indice tipul comenzii de transport, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou în consecință. | Eliminați BTN-ul principal din lista de numere de telefon care urmează să fie portate și retrimiteți comanda. Vă rugăm să includeți BTN-ul principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numere în mai multe iterații). |
Adresă de serviciu necorespunzătoare | Informațiile despre locație nu corespund cu cele de pe RSC. | Actualizați adresa serviciului, câmpurile de stat și oraș și retrimiteți comanda. |
TN are o caracteristică specială | Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, apelarea de la distanță). | Eliminați numărul (numerele) cu caracteristici speciale din comanda PSTN și retrimiteți-l. Sau, anulați atribuirea funcției speciale din numerele care sunt portate. |
nepotrivire TN | Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final. | Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda. |
TN neportabil | Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final. | Încercați să eliminați numărul (numerele) în cauză și să retrimiteți comanda PSTN. |
Centru de rate neacceptat | Centrul de rate nu este portabil. | Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda. |
Coordonare greșită a codului Zip/poștal | Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR. | Actualizați câmpul codului Zip și retrimiteți comanda. |
Proiectul de lege al transportatorului anterior este nevalid | Factura este nevalidă. | Accesați detaliile comenzii PSTN, deschideți secțiunea Lege a transportatorului anterior. Încărcați fișierul de facturare corect și retrimiteți comanda. |
LOA nevalid | LOA este nevalidă. | Conectați LOA și retrimiteți comanda PSTN sau contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS). |
PSTN – Rețea de telefonie publică comutată
CSR – Înregistrare servicii pentru clienți
FOC – Angajament privind comanda firmelor
OSP – furnizor vechi de servicii
BTN – Număr de telefon facturat
ATN – Număr de telefon al contului
| 1 | Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Utilizatori. |
| 2 | Selectați utilizatorul pe care doriți să îl modificați și faceți clic pe Apelare. |
| 3 | Selectați numărul de telefon principal sub Numerele directorului. |
| 4 | Sub Adresă serviciu de urgență, selectați Adresă personalizată. |
| 5 | Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare. |
| 1 | Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați și selectați locația pe care doriți să o actualizați. |
| 2 | Alături de PSTN Connection, faceți clic pe Gestionare. |
| 3 | Alături de adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare. |
| 4 | Introduceți noile addres și faceți clic pe Salvare. |
Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și capacitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să trebuiască să migrați la o altă soluție PSTN din cauza schimbărilor din mediul de afaceri sau a altor factori.
Utilizați această matrice pentru a cunoaște posibilele căi de migrare PSTN pentru Webex Calling.
Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:
Utilizarea serviciului de sine prin Control Hub
Soluție la nivel local pentru Furnizorul CCP neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat. Consultați Configurați trunchiurile, grupurile de rutare și planurile de apelare pentru Webex Calling
CPC neintegrat în CPC integrat. A se vedea, Migrarea de la CPC neintegrat la CPC integrat (webex.com)
Furnizor CCP neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat la o Soluție Locală. Consultați, Configurați PSTN local în Control Hub
Utilizarea migrării manuale
Soluție locală pentru planurile de apelare Cisco
Soluție la nivel local pentru Furnizorul Integrat de CPC
Furnizor CCP neintegrat pentru planurile de apelare Cisco (nu este recomandat - contactați echipa de servicii partenere pentru informații suplimentare)
Furnizor integrat de contrapartidă centrală către furnizor neintegrat de contrapartidă centrală (cu excepția: Intelepeer neintegrat nu este acceptat ca furnizor țintă CCP)
Furnizor integrat de CPC la soluție locală
Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați TN-uri și utilizatori în noua locație și să reconfigurați serviciile/alocările site-ului. În timpul migrării, experimentați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.
Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:
Planuri de apelare Cisco către furnizorul CCP (CCP integrat sau neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat)
Planuri de apelare Cisco în soluție locală
Intelepeer neintegrat la planurile de apelare Cisco
Intelepeer integrat în planurile de apelare Cisco
Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCM). Facturarea include taxe pentru planurile de apelare de ieșire, numerele de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații privind activitatea de apelare, taxele și taxele aplicabile. Nu există nicio taxă suplimentară pentru portarea numerelor de telefon.
Când începe facturarea:
Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data solicitată a serviciului (RSD).
Planurile de apelare de ieșire prevăzute în Control Hub încep facturarea imediat.
Numerele de telefon configurate în Control Hub încep facturarea imediat sau, dacă sunt portate de la un alt furnizor, vor începe facturarea la finalizarea portului.
Ratele planului de apelare de ieșire:
Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt pro-evaluate utilizând aceeași metodologie de prorație utilizată pentru calcularea tarifelor pentru licențele Webex Calling.
Tarifele internaționale de apelare variază în funcție de țară și sunt facturate în luna următoare utilizării.
Asistența pentru planurile de apelare Cisco este asigurată de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.
Divizie de asistență | Scop | Informații de contact |
|---|---|---|
Serviciu de asistență pentru parteneri (PHD) | Partener în ceea ce privește anchetele privind modul și/sau documentația, impozitul de reglementare pre-citat și alte anchete cu privire la planurile de apelare Cisco oferite. | America de Nord: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Asistență tehnică PSTN (PTS) |
| Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN. |
concentraţie | Probleme cu funcționalitatea Control Hub Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele de calitate a apelurilor sau ieșirile de serviciu | America de Nord: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com A se vedea și: |
Factură și colecții | TVA, Plată și alte interogări de facturare | Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon |
Echipa de asistență Cisco SaaS (CES) |
| Consultați Playbook-ul de asistență pentru parteneri și planurile de apelare Cisco Întrebări frecvente Creați un caz prin link-ul de mai jos dacă informațiile necesare nu sunt găsite în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații pe mai multe site-uri. De exemplu, puteți selecta planurile de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și gateway-ul local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.
Cerințe
Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și să fi acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.
Pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco, trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată.
Limitări
Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent pentru anumite țări.
Locațiile Webex Calling existente sau numerele de telefon pot trece doar la planurile de apelare Cisco în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați Căile acceptate pentru secțiunea migrare PSTN.
Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi la un moment dat. Numerele suplimentare pot fi plasate într-o ordine separată.
Numerele fără taxă nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau să portați numerele gratuite existente la planurile de apelare Cisco.
Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate cu Webex Contact Center sau sunt autorizate pentru utilizarea în care se efectuează apeluri de mare concurență sau apeluri de mare volum sau apeluri neobișnuite scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Începeți cu Webex Contact Center.
Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitate.
Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizorii, cât și Comenzile.
Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la Compact la Tabel. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile de serviciu.
Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri ale furnizorilor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:
Furnizori preferați de apelare
Furnizori de apelare certificați
Furnizori de apelare
Faceți clic pe opțiunea Learn More de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferinței relației de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de apelare.
Furnizorii includ următoarele:
Rezumat furnizor
Listă de locații configurate cu acest furnizor
Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.
Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează Selectați această bară de acțiune a furnizorului . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.
Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare pe care partenerul de administrare preferă să îi lucreze. Cu toate acestea, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili cu Webex Calling. Această secțiune prevede următoarele:
Selectați locația din meniul derulant.
Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.
Completați câmpurile pentru configurarea Informațiilor contractuale și Adresa serviciului de urgență .
Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.
Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. În timp ce procesele Cisco Calling Plans sunt libere de utilizat, există unele limitări notabile în timpul fazei de încercare.
Fiecare cont de încercare poate furniza până la 10 numere de telefon standard din Cisco Calling Plans cu Webex Calling. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere pe încercare.
Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de încercare.
Apelarea internațională, împreună cu apelurile Premium Service tipurile I și II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.
Textul de afaceri nu este disponibil în conturile de încercare Webex Calling.
Conturile de încercare sunt destinate numai evaluării tehnice și nu funcționării comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile reale de urgență nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri actuale de serviciu de urgență într-un cont de încercare.
| Atunci când plasați o comandă pentru a converti un trial Webex Calling cu Cisco Calling Plans într-un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență dedicată Cisco Calling Plan pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în trial. |
Planuri de apelare Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectat la cloud
PSTN-ul local (gateway-ul local trebuie activat separat. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea PSTN-ului local în Control Hub.)
| 1 | Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați și selectați locația pe care doriți să o actualizați. | ||
| 2 | Selectați fila Apelare și faceți clic pe Gestionare de lângă conexiunea PTSN. | ||
| 3 | Selectați planurile de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte. | ||
| 4 | Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Înainte. Acest câmp se referă la informațiile de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco. | ||
| 5 | Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare. În mod implicit, ESA introdusă aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.
| ||
| 6 | Pe ecranul de rezumat, faceți una dintre următoarele:
|
Înainte de a începe
Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs. înainte de a putea comanda noi numere de telefon prin Control Hub.
În mod implicit, adresa de serviciu de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului dvs. de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru acea locație.
Informațiile privind locația dvs. sunt populate automat pe ecranul Detalii caz.
Informațiile privind locația dvs. sunt populate automat pe ecranul Detalii caz.
| 1 | Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și apoi faceți clic pe . | ||
| 2 | Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare în secțiunea Comanda numere noi. Faceți clic pe Înainte.
| ||
| 3 | Faceți clic pe Contact Support. | ||
| 4 | Indicați numărul de numere noi pe care le solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate . | ||
| 5 | Selectați tipul de număr (local sau național) din meniul derulant. | ||
| 6 | (Opțional) Introduceți detalii suplimentare. | ||
| 7 | Faceți clic pe Trimiteți.
|
Înainte de a începe
În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN-ul curent în opțiunea Plan de apelare Cisco.
Activați Planul de apelare Cisco pentru locația dvs. înainte de a transporta numere de telefon prin Control Hub.
Este necesară o Scrisoare semnată a agenției (LOA), care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi cu operatorul PSTN actual pentru a muta serviciul în Cisco. LOA trebuie să fie semnată de proprietarul contului curent sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce finalizați pașii de portare.
Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul curent PSTN. Proiectul de lege trebuie să fie din ultimele 30 de zile. În timp ce finalizați pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.
Pentru a asigura un port de succes, asigurați-vă că aveți următoarele informații gata:
Lista tuturor numerelor de telefon care trebuie portate (fără taxă).
Informații actuale despre contul furnizorului PSTN.
Înregistrarea serviciului pentru clienți (CSR), dacă este disponibilă.
PIN-ul contului dvs. dacă există unul.
Pot fi necesare informații suplimentare în funcție de țara dumneavoastră.
Atunci când planificați numerele pentru a le transporta, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica privind numărul planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.
În mod implicit, adresa de serviciu de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului dvs. de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru acea locație.
| 1 | Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe. | ||
| 2 | Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare în secțiunea Numere port de peste. Faceți clic pe Înainte. | ||
| 3 | Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvare și Continuare. | ||
| 4 | Introduceți Data și Ora la care doriți ca portul să se termine.
| ||
| 5 | (Opțional) Introduceți o adăugare suplimentară de e-mail | ||
| 6 | Faceți clic pe Înainte. | ||
| 7 | Introduceți informațiile contului dvs. actual de operator în câmpurile furnizate.
| ||
| 8 | Faceți clic pe Înainte. | ||
| 9 | Încărcați factura anterioară a transportatorului (în ultimele 30 de zile). | ||
| 10 | Faceți clic pe Înainte. | ||
| 11 | Încărcați scrisoarea de agenție.
| ||
| 12 | Faceți clic pe Salvare și Continuare. | ||
| 13 | Comanda dvs. de port este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzile PSTN. | ||
| 14 | Faceți clic pe Efectuare.
|
Când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portului în Control Hub.
Un banner de migrare este afișat atunci când există locații care trebuie să fie migrate de la CPC neintegrat la CPC integrat.
Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe PSTN.
Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.
Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.
Valorile de stare pentru noile comenzi de numere
Stare afișată | Descriere |
|---|---|
În așteptare | Utilizatorul a creat o comandă de Numere noi. |
Acces asigurat | Numerele noi sunt bine configurate. |
Eroare | A fost detectată o problemă cu noua comandă de numere. Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor. |
Este necesară o acțiune | Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență. |
Valori de stare pentru comenzile de numere portate
Stare afișată | Descriere |
|---|---|
În așteptare | Utilizatorul este în procesul de creare/completare a detaliilor comenzii de livrare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare. |
Respins | Se detectează problema de portare. Consultați tabelul de erori de portare pentru detalii suplimentare sau/și contactați Asistența tehnică PSTN, dacă este necesar, pentru ajutor suplimentar. |
Trimis(e) | Comanda de transport este validată și acceptată. |
Angajamentul ferm de comandă (FOC) a fost primit | Confirmarea datei FOC de la furnizorul PSTN anterior primit. |
Finalizat | Procesul de portare este finalizat. |
Anulat | Comanda este anulată. |
Purtarea mesajelor de eroare
Eroare afișată | Descriere | Cum se fixează |
|---|---|---|
Nu se potrivește numărul contului | Numărul contului nu corespunde numărului din Registrul de servicii pentru clienți (CSR) | Actualizați câmpul Număr cont din comanda PSTN și retrimiteți-l. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau numărul de telefon în sine. |
Numărul contului necesar | Numărul contului nu a fost furnizat, dar este necesar. | Actualizați câmpul Număr cont din comanda PSTN și retrimiteți-l. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau numărul de telefon în sine. |
Denumire cont necorespunzătoare | Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR). | Actualizați numele autorizat în câmpul contului din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
nepotrivire BTN | BTN sau ATN nu se potrivesc cu cele de la CSR. | Actualizați câmpul Număr de telefon de facturare a transportatorului din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
Nepotrivirea numelui companiei | Denumirea entității nu corespunde cu cea din RSC. | Actualizați numele companiei cu câmpul transportator anterior din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
BTN-uri multiple | OSP solicită ca această comandă de transport să fie împărțită și prezentată ca ordine separate. | Anulați comanda PSTN curentă și creați comenzi PSTN noi, multiple. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN. |
FOC respinsă de purtătorul pierdut | Data FOC solicitată nu poate fi găzduită de OSP. | Actualizați câmpul Data Complete Port din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
Necunoscut | Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii. | Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii. |
Cod PIN nevalid | Codul de acces/codul PIN trebuie furnizat pentru portul wireless. | Actualizați câmpul PIN din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
comandă În așteptare | OSP are un LSR în așteptare pe cont (de exemplu, un port în afara sau o schimbare de adresă). | Eliminați numerele de telefon în cauză din comanda PSTN și retrimiteți-le. |
BTN principal în așteptare | BTN este unul dintre numerele de telefon care sunt portate. Utilizatorul trebuie să indice tipul comenzii de transport, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou în consecință. | Eliminați BTN-ul principal din lista de numere de telefon care urmează să fie portate și retrimiteți comanda. Vă rugăm să includeți BTN-ul principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numere în mai multe iterații). |
Adresă de serviciu necorespunzătoare | Informațiile despre locație nu corespund cu cele de pe RSC. | Actualizați adresa serviciului, câmpurile de stat și oraș și retrimiteți comanda. |
TN are o caracteristică specială | Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, apelarea de la distanță). | Eliminați numărul (numerele) cu caracteristici speciale din comanda PSTN și retrimiteți-l. Sau, anulați atribuirea funcției speciale din numerele care sunt portate. |
nepotrivire TN | Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final. | Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda. |
TN neportabil | Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final. | Încercați să eliminați numărul (numerele) în cauză și să retrimiteți comanda PSTN. |
Centru de rate neacceptat | Centrul de rate nu este portabil. | Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda. |
Coordonare greșită a codului Zip/poștal | Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR. | Actualizați câmpul codului Zip și retrimiteți comanda. |
Proiectul de lege al transportatorului anterior este nevalid | Factura este nevalidă. | Accesați detaliile comenzii PSTN, deschideți secțiunea Lege a transportatorului anterior. Încărcați fișierul de facturare corect și retrimiteți comanda. |
LOA nevalid | LOA este nevalidă. | Conectați LOA și retrimiteți comanda PSTN sau contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS). |
PSTN – Rețea de telefonie publică comutată
CSR – Înregistrare servicii pentru clienți
FOC – Angajament privind comanda firmelor
OSP – furnizor vechi de servicii
BTN – Număr de telefon facturat
ATN – Număr de telefon al contului
| 1 | Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Utilizatori. |
| 2 | Selectați utilizatorul pe care doriți să îl modificați și faceți clic pe Apelare. |
| 3 | Selectați numărul de telefon principal sub Numerele directorului. |
| 4 | Sub Adresă serviciu de urgență, selectați Adresă personalizată. |
| 5 | Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare. |
| 1 | Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați și selectați locația pe care doriți să o actualizați. |
| 2 | Alături de PSTN Connection, faceți clic pe Gestionare. |
| 3 | Alături de adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare. |
| 4 | Introduceți noile addres și faceți clic pe Salvare. |
Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCM). Facturarea include taxe pentru planurile de apelare de ieșire, numerele de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații privind activitatea de apelare, taxele și taxele aplicabile. Nu există nicio taxă suplimentară pentru portarea numerelor de telefon.
Când începe facturarea:
Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data solicitată a serviciului (RSD).
Planurile de apelare de ieșire prevăzute în Control Hub încep facturarea imediat.
Numerele de telefon configurate în Control Hub încep facturarea imediat sau, dacă sunt portate de la un alt furnizor, vor începe facturarea la finalizarea portului.
Ratele planului de apelare de ieșire:
Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt pro-evaluate utilizând aceeași metodologie de prorație utilizată pentru calcularea tarifelor pentru licențele Webex Calling.
Tarifele internaționale de apelare variază în funcție de țară și sunt facturate în luna următoare utilizării.
Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și capacitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să trebuiască să migrați la o altă soluție PSTN din cauza schimbărilor din mediul de afaceri sau a altor factori.
Utilizați această matrice pentru a cunoaște posibilele căi de migrare PSTN pentru Webex Calling.
Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:
Utilizarea serviciului de sine prin Control Hub
Soluție la nivel local pentru Furnizorul CCP neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat. Consultați Configurați trunchiurile, grupurile de rutare și planurile de apelare pentru Webex Calling
CPC neintegrat în CPC integrat. A se vedea, Migrarea de la CPC neintegrat la CPC integrat (webex.com)
Furnizor CCP neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat la o Soluție Locală. Consultați, Configurați PSTN local în Control Hub
Utilizarea migrării manuale
Soluție locală pentru planurile de apelare Cisco
Soluție la nivel local pentru Furnizorul Integrat de CPC
Furnizor CCP neintegrat pentru planurile de apelare Cisco (nu este recomandat - contactați echipa de servicii partenere pentru informații suplimentare)
Furnizor integrat de contrapartidă centrală către furnizor neintegrat de contrapartidă centrală (cu excepția: Intelepeer neintegrat nu este acceptat ca furnizor țintă CCP)
Furnizor integrat de CPC la soluție locală
Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați TN-uri și utilizatori în noua locație și să reconfigurați serviciile/alocările site-ului. În timpul migrării, experimentați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.
Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:
Planuri de apelare Cisco către furnizorul CCP (CCP integrat sau neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat)
Planuri de apelare Cisco în soluție locală
Intelepeer neintegrat la planurile de apelare Cisco
Intelepeer integrat în planurile de apelare Cisco
Asistența pentru planurile de apelare Cisco este asigurată de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.
Divizie de asistență | Scop | Informații de contact |
|---|---|---|
Serviciu de asistență pentru parteneri (PHD) | Partener în ceea ce privește anchetele privind modul și/sau documentația, impozitul de reglementare pre-citat și alte anchete cu privire la planurile de apelare Cisco oferite. | America de Nord: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Asistență tehnică PSTN (PTS) |
| Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN. |
concentraţie | Probleme cu funcționalitatea Control Hub Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele de calitate a apelurilor sau ieșirile de serviciu | America de Nord: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com A se vedea și: |
Factură și colecții | TVA, Plată și alte interogări de facturare | Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon |
Echipa de asistență Cisco SaaS (CES) |
| Consultați Playbook-ul de asistență pentru parteneri și planurile de apelare Cisco Întrebări frecvente Creați un caz prin link-ul de mai jos dacă informațiile necesare nu sunt găsite în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații pe mai multe site-uri. De exemplu, puteți selecta planurile de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și gateway-ul local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.
Cerințe
Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și să fi acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.
Pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco, trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată.
Limitări
Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent pentru anumite țări.
Locațiile Webex Calling existente sau numerele de telefon pot trece doar la planurile de apelare Cisco în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați Căile acceptate pentru secțiunea migrare PSTN.
Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi la un moment dat. Numerele suplimentare pot fi plasate într-o ordine separată.
Numerele fără taxă nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau să portați numerele gratuite existente la planurile de apelare Cisco.
Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate cu Webex Contact Center sau sunt autorizate pentru utilizarea în care se efectuează apeluri de mare concurență sau apeluri de mare volum sau apeluri neobișnuite scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Începeți cu Webex Contact Center.
Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitate.
Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizorii, cât și Comenzile.
Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la Compact la Tabel. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile de serviciu.
Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri ale furnizorilor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:
Furnizori preferați de apelare
Furnizori de apelare certificați
Furnizori de apelare
Faceți clic pe opțiunea Learn More de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferinței relației de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de apelare.
Furnizorii includ următoarele:
Rezumat furnizor
Listă de locații configurate cu acest furnizor
Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.
Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează Selectați această bară de acțiune a furnizorului . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.
Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare pe care partenerul de administrare preferă să îi lucreze. Cu toate acestea, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili cu Webex Calling. Această secțiune prevede următoarele:
Selectați locația din meniul derulant.
Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.
Completați câmpurile pentru configurarea Informațiilor contractuale și Adresa serviciului de urgență .
Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.
Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. În timp ce procesele Cisco Calling Plans sunt libere de utilizat, există unele limitări notabile în timpul fazei de încercare.
Fiecare cont de încercare poate furniza până la 10 numere de telefon standard din Cisco Calling Plans cu Webex Calling. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere pe încercare.
Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de încercare.
Apelarea internațională, împreună cu apelurile Premium Service tipurile I și II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.
Textul de afaceri nu este disponibil în conturile de încercare Webex Calling.
Conturile de încercare sunt destinate numai evaluării tehnice și nu funcționării comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile reale de urgență nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri actuale de serviciu de urgență într-un cont de încercare.
| Atunci când plasați o comandă pentru a converti un trial Webex Calling cu Cisco Calling Plans într-un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență dedicată Cisco Calling Plan pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în trial. |
Planuri de apelare Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectat la cloud
PSTN-ul local (gateway-ul local trebuie activat separat. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea PSTN-ului local în Control Hub.)
| 1 | Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați și selectați locația pe care doriți să o actualizați. | ||
| 2 | Selectați fila Apelare și faceți clic pe Gestionare de lângă conexiunea PTSN. | ||
| 3 | Selectați planurile de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte. | ||
| 4 | Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Înainte. Acest câmp se referă la informațiile de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco. | ||
| 5 | Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare. În mod implicit, ESA introdusă aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.
| ||
| 6 | Pe ecranul de rezumat, faceți una dintre următoarele:
|
Înainte de a începe
Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs. înainte de a putea comanda noi numere de telefon prin Control Hub.
În mod implicit, adresa de serviciu de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului dvs. de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru acea locație.
Informațiile privind locația dvs. sunt populate automat pe ecranul Detalii caz.
Informațiile privind locația dvs. sunt populate automat pe ecranul Detalii caz.
| 1 | Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și apoi faceți clic pe . | ||
| 2 | Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare în secțiunea Comanda numere noi. Faceți clic pe Înainte.
| ||
| 3 | Faceți clic pe Contact Support. | ||
| 4 | Indicați numărul de numere noi pe care le solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate . | ||
| 5 | Selectați tipul de număr (local sau național) din meniul derulant. | ||
| 6 | (Opțional) Introduceți detalii suplimentare. | ||
| 7 | Faceți clic pe Trimiteți.
|
Înainte de a începe
În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN-ul curent în opțiunea Plan de apelare Cisco.
Activați Planul de apelare Cisco pentru locația dvs. înainte de a transporta numere de telefon prin Control Hub.
Este necesară o Scrisoare semnată a agenției (LOA), care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi cu operatorul PSTN actual pentru a muta serviciul în Cisco. LOA trebuie să fie semnată de proprietarul contului curent sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce finalizați pașii de portare.
Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul curent PSTN. Proiectul de lege trebuie să fie din ultimele 30 de zile. În timp ce finalizați pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.
Pentru a asigura un port de succes, asigurați-vă că aveți următoarele informații gata:
Lista tuturor numerelor de telefon care trebuie portate (fără taxă).
Informații actuale despre contul furnizorului PSTN.
Înregistrarea serviciului pentru clienți (CSR), dacă este disponibilă.
PIN-ul contului dvs. dacă există unul.
Pot fi necesare informații suplimentare în funcție de țara dumneavoastră.
Atunci când planificați numerele pentru a le transporta, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica privind numărul planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.
În mod implicit, adresa de serviciu de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului dvs. de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru acea locație.
| 1 | Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe. | ||
| 2 | Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare în secțiunea Numere port de peste. Faceți clic pe Înainte. | ||
| 3 | Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvare și Continuare. | ||
| 4 | Introduceți Data și Ora la care doriți ca portul să se termine.
| ||
| 5 | (Opțional) Introduceți o adăugare suplimentară de e-mail | ||
| 6 | Faceți clic pe Înainte. | ||
| 7 | Introduceți informațiile contului dvs. actual de operator în câmpurile furnizate.
| ||
| 8 | Faceți clic pe Înainte. | ||
| 9 | Încărcați factura anterioară a transportatorului (în ultimele 30 de zile). | ||
| 10 | Faceți clic pe Înainte. | ||
| 11 | Încărcați scrisoarea de agenție.
| ||
| 12 | Faceți clic pe Salvare și Continuare. | ||
| 13 | Comanda dvs. de port este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzile PSTN. | ||
| 14 | Faceți clic pe Efectuare.
|
Când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portului în Control Hub.
Un banner de migrare este afișat atunci când există locații care trebuie să fie migrate de la CPC neintegrat la CPC integrat.
Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe PSTN.
Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.
Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.
Valorile de stare pentru noile comenzi de numere
Stare afișată | Descriere |
|---|---|
În așteptare | Utilizatorul a creat o comandă de Numere noi. |
Acces asigurat | Numerele noi sunt bine configurate. |
Eroare | A fost detectată o problemă cu noua comandă de numere. Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor. |
Este necesară o acțiune | Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență. |
Valori de stare pentru comenzile de numere portate
Stare afișată | Descriere |
|---|---|
În așteptare | Utilizatorul este în procesul de creare/completare a detaliilor comenzii de livrare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare. |
Respins | Se detectează problema de portare. Consultați tabelul de erori de portare pentru detalii suplimentare sau/și contactați Asistența tehnică PSTN, dacă este necesar, pentru ajutor suplimentar. |
Trimis(e) | Comanda de transport este validată și acceptată. |
Angajamentul ferm de comandă (FOC) a fost primit | Confirmarea datei FOC de la furnizorul PSTN anterior primit. |
Finalizat | Procesul de portare este finalizat. |
Anulat | Comanda este anulată. |
Purtarea mesajelor de eroare
Eroare afișată | Descriere | Cum se fixează |
|---|---|---|
Nu se potrivește numărul contului | Numărul contului nu corespunde numărului din Registrul de servicii pentru clienți (CSR) | Actualizați câmpul Număr cont din comanda PSTN și retrimiteți-l. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau numărul de telefon în sine. |
Numărul contului necesar | Numărul contului nu a fost furnizat, dar este necesar. | Actualizați câmpul Număr cont din comanda PSTN și retrimiteți-l. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau numărul de telefon în sine. |
Denumire cont necorespunzătoare | Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR). | Actualizați numele autorizat în câmpul contului din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
nepotrivire BTN | BTN sau ATN nu se potrivesc cu cele de la CSR. | Actualizați câmpul Număr de telefon de facturare a transportatorului din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
Nepotrivirea numelui companiei | Denumirea entității nu corespunde cu cea din RSC. | Actualizați numele companiei cu câmpul transportator anterior din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
BTN-uri multiple | OSP solicită ca această comandă de transport să fie împărțită și prezentată ca ordine separate. | Anulați comanda PSTN curentă și creați comenzi PSTN noi, multiple. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN. |
FOC respinsă de purtătorul pierdut | Data FOC solicitată nu poate fi găzduită de OSP. | Actualizați câmpul Data Complete Port din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
Necunoscut | Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii. | Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii. |
Cod PIN nevalid | Codul de acces/codul PIN trebuie furnizat pentru portul wireless. | Actualizați câmpul PIN din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
comandă În așteptare | OSP are un LSR în așteptare pe cont (de exemplu, un port în afara sau o schimbare de adresă). | Eliminați numerele de telefon în cauză din comanda PSTN și retrimiteți-le. |
BTN principal în așteptare | BTN este unul dintre numerele de telefon care sunt portate. Utilizatorul trebuie să indice tipul comenzii de transport, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou în consecință. | Eliminați BTN-ul principal din lista de numere de telefon care urmează să fie portate și retrimiteți comanda. Vă rugăm să includeți BTN-ul principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numere în mai multe iterații). |
Adresă de serviciu necorespunzătoare | Informațiile despre locație nu corespund cu cele de pe RSC. | Actualizați adresa serviciului, câmpurile de stat și oraș și retrimiteți comanda. |
TN are o caracteristică specială | Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, apelarea de la distanță). | Eliminați numărul (numerele) cu caracteristici speciale din comanda PSTN și retrimiteți-l. Sau, anulați atribuirea funcției speciale din numerele care sunt portate. |
nepotrivire TN | Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final. | Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda. |
TN neportabil | Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final. | Încercați să eliminați numărul (numerele) în cauză și să retrimiteți comanda PSTN. |
Centru de rate neacceptat | Centrul de rate nu este portabil. | Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda. |
Coordonare greșită a codului Zip/poștal | Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR. | Actualizați câmpul codului Zip și retrimiteți comanda. |
Proiectul de lege al transportatorului anterior este nevalid | Factura este nevalidă. | Accesați detaliile comenzii PSTN, deschideți secțiunea Lege a transportatorului anterior. Încărcați fișierul de facturare corect și retrimiteți comanda. |
LOA nevalid | LOA este nevalidă. | Conectați LOA și retrimiteți comanda PSTN sau contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS). |
PSTN – Rețea de telefonie publică comutată
CSR – Înregistrare servicii pentru clienți
FOC – Angajament privind comanda firmelor
OSP – furnizor vechi de servicii
BTN – Număr de telefon facturat
ATN – Număr de telefon al contului
| 1 | Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Utilizatori. |
| 2 | Selectați utilizatorul pe care doriți să îl modificați și faceți clic pe Apelare. |
| 3 | Selectați numărul de telefon principal sub Numerele directorului. |
| 4 | Sub Adresă serviciu de urgență, selectați Adresă personalizată. |
| 5 | Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare. |
| 1 | Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați și selectați locația pe care doriți să o actualizați. |
| 2 | Alături de PSTN Connection, faceți clic pe Gestionare. |
| 3 | Alături de adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare. |
| 4 | Introduceți noile addres și faceți clic pe Salvare. |
Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și capacitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să trebuiască să migrați la o altă soluție PSTN din cauza schimbărilor din mediul de afaceri sau a altor factori.
Utilizați această matrice pentru a cunoaște posibilele căi de migrare PSTN pentru Webex Calling.
Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:
Utilizarea serviciului de sine prin Control Hub
Soluție la nivel local pentru Furnizorul CCP neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat. Consultați Configurați trunchiurile, grupurile de rutare și planurile de apelare pentru Webex Calling
CPC neintegrat în CPC integrat. A se vedea, Migrarea de la CPC neintegrat la CPC integrat (webex.com)
Furnizor CCP neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat la o Soluție Locală. Consultați, Configurați PSTN local în Control Hub
Utilizarea migrării manuale
Soluție locală pentru planurile de apelare Cisco
Soluție la nivel local pentru Furnizorul Integrat de CPC
Furnizor CCP neintegrat pentru planurile de apelare Cisco (nu este recomandat - contactați echipa de servicii partenere pentru informații suplimentare)
Furnizor integrat de contrapartidă centrală către furnizor neintegrat de contrapartidă centrală (cu excepția: Intelepeer neintegrat nu este acceptat ca furnizor țintă CCP)
Furnizor integrat de CPC la soluție locală
Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați TN-uri și utilizatori în noua locație și să reconfigurați serviciile/alocările site-ului. În timpul migrării, experimentați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.
Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:
Planuri de apelare Cisco către furnizorul CCP (CCP integrat sau neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat)
Planuri de apelare Cisco în soluție locală
Intelepeer neintegrat la planurile de apelare Cisco
Intelepeer integrat în planurile de apelare Cisco
Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCM). Facturarea include taxe pentru planurile de apelare de ieșire, numerele de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații privind activitatea de apelare, taxele și taxele aplicabile. Nu există nicio taxă suplimentară pentru portarea numerelor de telefon.
Când începe facturarea:
Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data solicitată a serviciului (RSD).
Planurile de apelare de ieșire prevăzute în Control Hub încep facturarea imediat.
Numerele de telefon configurate în Control Hub încep facturarea imediat sau, dacă sunt portate de la un alt furnizor, vor începe facturarea la finalizarea portului.
Ratele planului de apelare de ieșire:
Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt pro-evaluate utilizând aceeași metodologie de prorație utilizată pentru calcularea tarifelor pentru licențele Webex Calling.
Tarifele internaționale de apelare variază în funcție de țară și sunt facturate în luna următoare utilizării.
Asistența pentru planurile de apelare Cisco este asigurată de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.
Divizie de asistență | Scop | Informații de contact |
|---|---|---|
Serviciu de asistență pentru parteneri (PHD) | Partener în ceea ce privește anchetele privind modul și/sau documentația, impozitul de reglementare pre-citat și alte anchete cu privire la planurile de apelare Cisco oferite. | America de Nord: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Asistență tehnică PSTN (PTS) |
| Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN. |
concentraţie | Probleme cu funcționalitatea Control Hub Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele de calitate a apelurilor sau ieșirile de serviciu | America de Nord: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com A se vedea și: |
Factură și colecții | TVA, Plată și alte interogări de facturare | Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon |
Echipa de asistență Cisco SaaS (CES) |
| Consultați Playbook-ul de asistență pentru parteneri și planurile de apelare Cisco Întrebări frecvente Creați un caz prin link-ul de mai jos dacă informațiile necesare nu sunt găsite în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații pe mai multe site-uri. De exemplu, puteți selecta planurile de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și gateway-ul local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.
Cerințe
Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și să fi acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.
Pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco, trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată.
Limitări
Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent pentru anumite țări.
Locațiile Webex Calling existente sau numerele de telefon pot trece doar la planurile de apelare Cisco în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați Căile acceptate pentru secțiunea migrare PSTN.
Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi la un moment dat. Numerele suplimentare pot fi plasate într-o ordine separată.
Numerele fără taxă nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau să portați numerele gratuite existente la planurile de apelare Cisco.
Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate cu Webex Contact Center sau sunt autorizate pentru utilizarea în care se efectuează apeluri de mare concurență sau apeluri de mare volum sau apeluri neobișnuite scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Începeți cu Webex Contact Center.
Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitate.
Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizorii, cât și Comenzile.
Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la Compact la Tabel. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile de serviciu.
Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri ale furnizorilor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:
Furnizori preferați de apelare
Furnizori de apelare certificați
Furnizori de apelare
Faceți clic pe opțiunea Learn More de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferinței relației de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de apelare.
Furnizorii includ următoarele:
Rezumat furnizor
Listă de locații configurate cu acest furnizor
Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.
Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează Selectați această bară de acțiune a furnizorului . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.
Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare pe care partenerul de administrare preferă să îi lucreze. Cu toate acestea, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili cu Webex Calling. Această secțiune prevede următoarele:
Selectați locația din meniul derulant.
Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.
Completați câmpurile pentru configurarea Informațiilor contractuale și Adresa serviciului de urgență .
Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.
Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. În timp ce procesele Cisco Calling Plans sunt libere de utilizat, există unele limitări notabile în timpul fazei de încercare.
Fiecare cont de încercare poate furniza până la 10 numere de telefon standard din Cisco Calling Plans cu Webex Calling. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere pe încercare.
Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de încercare.
Apelarea internațională, împreună cu apelurile Premium Service tipurile I și II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.
Textul de afaceri nu este disponibil în conturile de încercare Webex Calling.
Conturile de încercare sunt destinate numai evaluării tehnice și nu funcționării comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile reale de urgență nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri actuale de serviciu de urgență într-un cont de încercare.
| Atunci când plasați o comandă pentru a converti un trial Webex Calling cu Cisco Calling Plans într-un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență dedicată Cisco Calling Plan pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în trial. |
Planuri de apelare Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectat la cloud
PSTN-ul local (gateway-ul local trebuie activat separat. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea PSTN-ului local în Control Hub.)
| 1 | Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați și selectați locația pe care doriți să o actualizați. | ||
| 2 | Selectați fila Apelare și faceți clic pe Gestionare de lângă conexiunea PTSN. | ||
| 3 | Selectați planurile de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte. | ||
| 4 | Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Înainte. Acest câmp se referă la informațiile de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco. | ||
| 5 | Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare. În mod implicit, ESA introdusă aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.
| ||
| 6 | Pe ecranul de rezumat, faceți una dintre următoarele:
|
Înainte de a începe
Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs. înainte de a putea comanda noi numere de telefon prin Control Hub.
În mod implicit, adresa de serviciu de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului dvs. de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru acea locație.
Informațiile privind locația dvs. sunt populate automat pe ecranul Detalii caz.
Informațiile privind locația dvs. sunt populate automat pe ecranul Detalii caz.
| 1 | Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și apoi faceți clic pe . | ||
| 2 | Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare în secțiunea Comanda numere noi. Faceți clic pe Înainte.
| ||
| 3 | Faceți clic pe Contact Support. | ||
| 4 | Indicați numărul de numere noi pe care le solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate . | ||
| 5 | Selectați tipul de număr (local sau național) din meniul derulant. | ||
| 6 | (Opțional) Introduceți detalii suplimentare. | ||
| 7 | Faceți clic pe Trimiteți.
|
Înainte de a începe
În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN-ul curent în opțiunea Plan de apelare Cisco.
Activați Planul de apelare Cisco pentru locația dvs. înainte de a transporta numere de telefon prin Control Hub.
Este necesară o Scrisoare semnată a agenției (LOA), care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi cu operatorul PSTN actual pentru a muta serviciul în Cisco. LOA trebuie să fie semnată de proprietarul contului curent sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce finalizați pașii de portare.
Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul curent PSTN. Proiectul de lege trebuie să fie din ultimele 30 de zile. În timp ce finalizați pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.
Pentru a asigura un port de succes, asigurați-vă că aveți următoarele informații gata:
Lista tuturor numerelor de telefon care trebuie portate (fără taxă).
Informații actuale despre contul furnizorului PSTN.
Înregistrarea serviciului pentru clienți (CSR), dacă este disponibilă.
PIN-ul contului dvs. dacă există unul.
Pot fi necesare informații suplimentare în funcție de țara dumneavoastră.
Atunci când planificați numerele pentru a le transporta, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica privind numărul planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.
În mod implicit, adresa de serviciu de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului dvs. de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru acea locație.
| 1 | Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe. | ||
| 2 | Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare în secțiunea Numere port de peste. Faceți clic pe Înainte. | ||
| 3 | Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvare și Continuare. | ||
| 4 | Introduceți Data și Ora la care doriți ca portul să se termine.
| ||
| 5 | (Opțional) Introduceți o adăugare suplimentară de e-mail | ||
| 6 | Faceți clic pe Înainte. | ||
| 7 | Introduceți informațiile contului dvs. actual de operator în câmpurile furnizate.
| ||
| 8 | Faceți clic pe Înainte. | ||
| 9 | Încărcați factura anterioară a transportatorului (în ultimele 30 de zile). | ||
| 10 | Faceți clic pe Înainte. | ||
| 11 | Încărcați scrisoarea de agenție.
| ||
| 12 | Faceți clic pe Salvare și Continuare. | ||
| 13 | Comanda dvs. de port este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzile PSTN. | ||
| 14 | Faceți clic pe Efectuare.
|
Când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portului în Control Hub.
Un banner de migrare este afișat atunci când există locații care trebuie să fie migrate de la CPC neintegrat la CPC integrat.
Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe PSTN.
Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.
Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.
Valorile de stare pentru noile comenzi de numere
Stare afișată | Descriere |
|---|---|
În așteptare | Utilizatorul a creat o comandă de Numere noi. |
Acces asigurat | Numerele noi sunt bine configurate. |
Eroare | A fost detectată o problemă cu noua comandă de numere. Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor. |
Este necesară o acțiune | Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență. |
Valori de stare pentru comenzile de numere portate
Stare afișată | Descriere |
|---|---|
În așteptare | Utilizatorul este în procesul de creare/completare a detaliilor comenzii de livrare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare. |
Respins | Se detectează problema de portare. Consultați tabelul de erori de portare pentru detalii suplimentare sau/și contactați Asistența tehnică PSTN, dacă este necesar, pentru ajutor suplimentar. |
Trimis(e) | Comanda de transport este validată și acceptată. |
Angajamentul ferm de comandă (FOC) a fost primit | Confirmarea datei FOC de la furnizorul PSTN anterior primit. |
Finalizat | Procesul de portare este finalizat. |
Anulat | Comanda este anulată. |
Purtarea mesajelor de eroare
Eroare afișată | Descriere | Cum se fixează |
|---|---|---|
Nu se potrivește numărul contului | Numărul contului nu corespunde numărului din Registrul de servicii pentru clienți (CSR) | Actualizați câmpul Număr cont din comanda PSTN și retrimiteți-l. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau numărul de telefon în sine. |
Numărul contului necesar | Numărul contului nu a fost furnizat, dar este necesar. | Actualizați câmpul Număr cont din comanda PSTN și retrimiteți-l. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau numărul de telefon în sine. |
Denumire cont necorespunzătoare | Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR). | Actualizați numele autorizat în câmpul contului din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
nepotrivire BTN | BTN sau ATN nu se potrivesc cu cele de la CSR. | Actualizați câmpul Număr de telefon de facturare a transportatorului din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
Nepotrivirea numelui companiei | Denumirea entității nu corespunde cu cea din RSC. | Actualizați numele companiei cu câmpul transportator anterior din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
BTN-uri multiple | OSP solicită ca această comandă de transport să fie împărțită și prezentată ca ordine separate. | Anulați comanda PSTN curentă și creați comenzi PSTN noi, multiple. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN. |
FOC respinsă de purtătorul pierdut | Data FOC solicitată nu poate fi găzduită de OSP. | Actualizați câmpul Data Complete Port din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
Necunoscut | Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii. | Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii. |
Cod PIN nevalid | Codul de acces/codul PIN trebuie furnizat pentru portul wireless. | Actualizați câmpul PIN din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
comandă În așteptare | OSP are un LSR în așteptare pe cont (de exemplu, un port în afara sau o schimbare de adresă). | Eliminați numerele de telefon în cauză din comanda PSTN și retrimiteți-le. |
BTN principal în așteptare | BTN este unul dintre numerele de telefon care sunt portate. Utilizatorul trebuie să indice tipul comenzii de transport, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou în consecință. | Eliminați BTN-ul principal din lista de numere de telefon care urmează să fie portate și retrimiteți comanda. Vă rugăm să includeți BTN-ul principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numere în mai multe iterații). |
Adresă de serviciu necorespunzătoare | Informațiile despre locație nu corespund cu cele de pe RSC. | Actualizați adresa serviciului, câmpurile de stat și oraș și retrimiteți comanda. |
TN are o caracteristică specială | Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, apelarea de la distanță). | Eliminați numărul (numerele) cu caracteristici speciale din comanda PSTN și retrimiteți-l. Sau, anulați atribuirea funcției speciale din numerele care sunt portate. |
nepotrivire TN | Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final. | Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda. |
TN neportabil | Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final. | Încercați să eliminați numărul (numerele) în cauză și să retrimiteți comanda PSTN. |
Centru de rate neacceptat | Centrul de rate nu este portabil. | Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda. |
Coordonare greșită a codului Zip/poștal | Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR. | Actualizați câmpul codului Zip și retrimiteți comanda. |
Proiectul de lege al transportatorului anterior este nevalid | Factura este nevalidă. | Accesați detaliile comenzii PSTN, deschideți secțiunea Lege a transportatorului anterior. Încărcați fișierul de facturare corect și retrimiteți comanda. |
LOA nevalid | LOA este nevalidă. | Conectați LOA și retrimiteți comanda PSTN sau contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS). |
PSTN – Rețea de telefonie publică comutată
CSR – Înregistrare servicii pentru clienți
FOC – Angajament privind comanda firmelor
OSP – furnizor vechi de servicii
BTN – Număr de telefon facturat
ATN – Număr de telefon al contului
| 1 | Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Utilizatori. |
| 2 | Selectați utilizatorul pe care doriți să îl modificați și faceți clic pe Apelare. |
| 3 | Selectați numărul de telefon principal sub Numerele directorului. |
| 4 | Sub Adresă serviciu de urgență, selectați Adresă personalizată. |
| 5 | Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare. |
| 1 | Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați și selectați locația pe care doriți să o actualizați. |
| 2 | Alături de PSTN Connection, faceți clic pe Gestionare. |
| 3 | Alături de adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare. |
| 4 | Introduceți noile addres și faceți clic pe Salvare. |
Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și capacitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să trebuiască să migrați la o altă soluție PSTN din cauza schimbărilor din mediul de afaceri sau a altor factori.
Utilizați această matrice pentru a cunoaște posibilele căi de migrare PSTN pentru Webex Calling.
Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:
Utilizarea serviciului de sine prin Control Hub
Soluție la nivel local pentru Furnizorul CCP neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat. Consultați Configurați trunchiurile, grupurile de rutare și planurile de apelare pentru Webex Calling
CPC neintegrat în CPC integrat. A se vedea, Migrarea de la CPC neintegrat la CPC integrat (webex.com)
Furnizor CCP neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat la o Soluție Locală. Consultați, Configurați PSTN local în Control Hub
Utilizarea migrării manuale
Soluție locală pentru planurile de apelare Cisco
Soluție la nivel local pentru Furnizorul Integrat de CPC
Furnizor CCP neintegrat pentru planurile de apelare Cisco (nu este recomandat - contactați echipa de servicii partenere pentru informații suplimentare)
Furnizor integrat de contrapartidă centrală către furnizor neintegrat de contrapartidă centrală (cu excepția: Intelepeer neintegrat nu este acceptat ca furnizor țintă CCP)
Furnizor integrat de CPC la soluție locală
Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați TN-uri și utilizatori în noua locație și să reconfigurați serviciile/alocările site-ului. În timpul migrării, experimentați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.
Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:
Planuri de apelare Cisco către furnizorul CCP (CCP integrat sau neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat)
Planuri de apelare Cisco în soluție locală
Intelepeer neintegrat la planurile de apelare Cisco
Intelepeer integrat în planurile de apelare Cisco
Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCM). Facturarea include taxe pentru planurile de apelare de ieșire, numerele de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații privind activitatea de apelare, taxele și taxele aplicabile. Nu există nicio taxă suplimentară pentru portarea numerelor de telefon.
Când începe facturarea:
Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data solicitată a serviciului (RSD).
Planurile de apelare de ieșire prevăzute în Control Hub încep facturarea imediat.
Numerele de telefon configurate în Control Hub încep facturarea imediat sau, dacă sunt portate de la un alt furnizor, vor începe facturarea la finalizarea portului.
Ratele planului de apelare de ieșire:
Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt pro-evaluate utilizând aceeași metodologie de prorație utilizată pentru calcularea tarifelor pentru licențele Webex Calling.
Tarifele internaționale de apelare variază în funcție de țară și sunt facturate în luna următoare utilizării.
Asistența pentru planurile de apelare Cisco este asigurată de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.
Divizie de asistență | Scop | Informații de contact |
|---|---|---|
Serviciu de asistență pentru parteneri (PHD) | Partener în ceea ce privește anchetele privind modul și/sau documentația, impozitul de reglementare pre-citat și alte anchete cu privire la planurile de apelare Cisco oferite. | America de Nord: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Asistență tehnică PSTN (PTS) |
| Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN. |
concentraţie | Probleme cu funcționalitatea Control Hub Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele de calitate a apelurilor sau ieșirile de serviciu | America de Nord: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com A se vedea și: |
Factură și colecții | TVA, Plată și alte interogări de facturare | Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon |
Echipa de asistență Cisco SaaS (CES) |
| Consultați Playbook-ul de asistență pentru parteneri și planurile de apelare Cisco Întrebări frecvente Creați un caz prin link-ul de mai jos dacă informațiile necesare nu sunt găsite în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații pe mai multe site-uri. De exemplu, puteți selecta planurile de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și gateway-ul local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.
Cerințe
Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și să fi acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.
Pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco, trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată.
Limitări
Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent pentru anumite țări.
Locațiile Webex Calling existente sau numerele de telefon pot trece doar la planurile de apelare Cisco în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați Căile acceptate pentru secțiunea migrare PSTN.
Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi la un moment dat. Numerele suplimentare pot fi plasate într-o ordine separată.
Numerele fără taxă nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau să portați numerele gratuite existente la planurile de apelare Cisco.
Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate cu Webex Contact Center sau sunt autorizate pentru utilizarea în care se efectuează apeluri de mare concurență sau apeluri de mare volum sau apeluri neobișnuite scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Începeți cu Webex Contact Center.
Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitate.
Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizorii, cât și Comenzile.
Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la Compact la Tabel. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile de serviciu.
Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri ale furnizorilor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:
Furnizori preferați de apelare
Furnizori de apelare certificați
Furnizori de apelare
Faceți clic pe opțiunea Learn More de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferinței relației de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de apelare.
Furnizorii includ următoarele:
Rezumat furnizor
Listă de locații configurate cu acest furnizor
Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.
Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează Selectați această bară de acțiune a furnizorului . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.
Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare pe care partenerul de administrare preferă să îi lucreze. Cu toate acestea, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili cu Webex Calling. Această secțiune prevede următoarele:
Selectați locația din meniul derulant.
Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.
Completați câmpurile pentru configurarea Informațiilor contractuale și Adresa serviciului de urgență .
Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.
Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. În timp ce procesele Cisco Calling Plans sunt libere de utilizat, există unele limitări notabile în timpul fazei de încercare.
Fiecare cont de încercare poate furniza până la 10 numere de telefon standard din Cisco Calling Plans cu Webex Calling. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere pe încercare.
Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de încercare.
Apelarea internațională, împreună cu apelurile Premium Service tipurile I și II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.
Textul de afaceri nu este disponibil în conturile de încercare Webex Calling.
Conturile de încercare sunt destinate numai evaluării tehnice și nu funcționării comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile reale de urgență nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri actuale de serviciu de urgență într-un cont de încercare.
| Atunci când plasați o comandă pentru a converti un trial Webex Calling cu Cisco Calling Plans într-un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență dedicată Cisco Calling Plan pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în trial. |
Planuri de apelare Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectat la cloud
PSTN-ul local (gateway-ul local trebuie activat separat. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea PSTN-ului local în Control Hub.)
| 1 | Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați și selectați locația pe care doriți să o actualizați. | ||
| 2 | Selectați fila Apelare și faceți clic pe Gestionare de lângă conexiunea PTSN. | ||
| 3 | Selectați planurile de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte. | ||
| 4 | Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Înainte. Acest câmp se referă la informațiile de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco. | ||
| 5 | Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare. În mod implicit, ESA introdusă aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.
| ||
| 6 | Pe ecranul de rezumat, faceți una dintre următoarele:
|
Înainte de a începe
Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs. înainte de a putea comanda noi numere de telefon prin Control Hub.
În mod implicit, adresa de serviciu de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului dvs. de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru acea locație.
Informațiile privind locația dvs. sunt populate automat pe ecranul Detalii caz.
Informațiile privind locația dvs. sunt populate automat pe ecranul Detalii caz.
| 1 | Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și apoi faceți clic pe . | ||
| 2 | Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare în secțiunea Comanda numere noi. Faceți clic pe Înainte.
| ||
| 3 | Faceți clic pe Contact Support. | ||
| 4 | Indicați numărul de numere noi pe care le solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate . | ||
| 5 | Selectați tipul de număr (local sau național) din meniul derulant. | ||
| 6 | (Opțional) Introduceți detalii suplimentare. | ||
| 7 | Faceți clic pe Trimiteți.
|
Înainte de a începe
În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN-ul curent în opțiunea Plan de apelare Cisco.
Activați Planul de apelare Cisco pentru locația dvs. înainte de a transporta numere de telefon prin Control Hub.
Este necesară o Scrisoare semnată a agenției (LOA), care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi cu operatorul PSTN actual pentru a muta serviciul în Cisco. LOA trebuie să fie semnată de proprietarul contului curent sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce finalizați pașii de portare.
Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul curent PSTN. Proiectul de lege trebuie să fie din ultimele 30 de zile. În timp ce finalizați pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.
Pentru a asigura un port de succes, asigurați-vă că aveți următoarele informații gata:
Lista tuturor numerelor de telefon care trebuie portate (fără taxă).
Informații actuale despre contul furnizorului PSTN.
Înregistrarea serviciului pentru clienți (CSR), dacă este disponibilă.
PIN-ul contului dvs. dacă există unul.
Pot fi necesare informații suplimentare în funcție de țara dumneavoastră.
Atunci când planificați numerele pentru a le transporta, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica privind numărul planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.
În mod implicit, adresa de serviciu de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului dvs. de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru acea locație.
| 1 | Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe. | ||
| 2 | Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare în secțiunea Numere port de peste. Faceți clic pe Înainte. | ||
| 3 | Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvare și Continuare. | ||
| 4 | Introduceți Data și Ora la care doriți ca portul să se termine.
| ||
| 5 | (Opțional) Introduceți o adăugare suplimentară de e-mail | ||
| 6 | Faceți clic pe Înainte. | ||
| 7 | Introduceți informațiile contului dvs. actual de operator în câmpurile furnizate.
| ||
| 8 | Faceți clic pe Înainte. | ||
| 9 | Încărcați factura anterioară a transportatorului (în ultimele 30 de zile). | ||
| 10 | Faceți clic pe Înainte. | ||
| 11 | Încărcați scrisoarea de agenție.
| ||
| 12 | Faceți clic pe Salvare și Continuare. | ||
| 13 | Comanda dvs. de port este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzile PSTN. | ||
| 14 | Faceți clic pe Efectuare.
|
Când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portului în Control Hub.
Un banner de migrare este afișat atunci când există locații care trebuie să fie migrate de la CPC neintegrat la CPC integrat.
Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe PSTN.
Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.
Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.
Valorile de stare pentru noile comenzi de numere
Stare afișată | Descriere |
|---|---|
În așteptare | Utilizatorul a creat o comandă de Numere noi. |
Acces asigurat | Numerele noi sunt bine configurate. |
Eroare | A fost detectată o problemă cu noua comandă de numere. Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor. |
Este necesară o acțiune | Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență. |
Valori de stare pentru comenzile de numere portate
Stare afișată | Descriere |
|---|---|
În așteptare | Utilizatorul este în procesul de creare/completare a detaliilor comenzii de livrare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare. |
Respins | Se detectează problema de portare. Consultați tabelul de erori de portare pentru detalii suplimentare sau/și contactați Asistența tehnică PSTN, dacă este necesar, pentru ajutor suplimentar. |
Trimis(e) | Comanda de transport este validată și acceptată. |
Angajamentul ferm de comandă (FOC) a fost primit | Confirmarea datei FOC de la furnizorul PSTN anterior primit. |
Finalizat | Procesul de portare este finalizat. |
Anulat | Comanda este anulată. |
Purtarea mesajelor de eroare
Eroare afișată | Descriere | Cum se fixează |
|---|---|---|
Nu se potrivește numărul contului | Numărul contului nu corespunde numărului din Registrul de servicii pentru clienți (CSR) | Actualizați câmpul Număr cont din comanda PSTN și retrimiteți-l. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau numărul de telefon în sine. |
Numărul contului necesar | Numărul contului nu a fost furnizat, dar este necesar. | Actualizați câmpul Număr cont din comanda PSTN și retrimiteți-l. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau numărul de telefon în sine. |
Denumire cont necorespunzătoare | Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR). | Actualizați numele autorizat în câmpul contului din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
nepotrivire BTN | BTN sau ATN nu se potrivesc cu cele de la CSR. | Actualizați câmpul Număr de telefon de facturare a transportatorului din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
Nepotrivirea numelui companiei | Denumirea entității nu corespunde cu cea din RSC. | Actualizați numele companiei cu câmpul transportator anterior din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
BTN-uri multiple | OSP solicită ca această comandă de transport să fie împărțită și prezentată ca ordine separate. | Anulați comanda PSTN curentă și creați comenzi PSTN noi, multiple. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN. |
FOC respinsă de purtătorul pierdut | Data FOC solicitată nu poate fi găzduită de OSP. | Actualizați câmpul Data Complete Port din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
Necunoscut | Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii. | Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii. |
Cod PIN nevalid | Codul de acces/codul PIN trebuie furnizat pentru portul wireless. | Actualizați câmpul PIN din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
comandă În așteptare | OSP are un LSR în așteptare pe cont (de exemplu, un port în afara sau o schimbare de adresă). | Eliminați numerele de telefon în cauză din comanda PSTN și retrimiteți-le. |
BTN principal în așteptare | BTN este unul dintre numerele de telefon care sunt portate. Utilizatorul trebuie să indice tipul comenzii de transport, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou în consecință. | Eliminați BTN-ul principal din lista de numere de telefon care urmează să fie portate și retrimiteți comanda. Vă rugăm să includeți BTN-ul principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numere în mai multe iterații). |
Adresă de serviciu necorespunzătoare | Informațiile despre locație nu corespund cu cele de pe RSC. | Actualizați adresa serviciului, câmpurile de stat și oraș și retrimiteți comanda. |
TN are o caracteristică specială | Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, apelarea de la distanță). | Eliminați numărul (numerele) cu caracteristici speciale din comanda PSTN și retrimiteți-l. Sau, anulați atribuirea funcției speciale din numerele care sunt portate. |
nepotrivire TN | Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final. | Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda. |
TN neportabil | Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final. | Încercați să eliminați numărul (numerele) în cauză și să retrimiteți comanda PSTN. |
Centru de rate neacceptat | Centrul de rate nu este portabil. | Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda. |
Coordonare greșită a codului Zip/poștal | Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR. | Actualizați câmpul codului Zip și retrimiteți comanda. |
Proiectul de lege al transportatorului anterior este nevalid | Factura este nevalidă. | Accesați detaliile comenzii PSTN, deschideți secțiunea Lege a transportatorului anterior. Încărcați fișierul de facturare corect și retrimiteți comanda. |
LOA nevalid | LOA este nevalidă. | Conectați LOA și retrimiteți comanda PSTN sau contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS). |
PSTN – Rețea de telefonie publică comutată
CSR – Înregistrare servicii pentru clienți
FOC – Angajament privind comanda firmelor
OSP – furnizor vechi de servicii
BTN – Număr de telefon facturat
ATN – Număr de telefon al contului
| 1 | Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Utilizatori. |
| 2 | Selectați utilizatorul pe care doriți să îl modificați și faceți clic pe Apelare. |
| 3 | Selectați numărul de telefon principal sub Numerele directorului. |
| 4 | Sub Adresă serviciu de urgență, selectați Adresă personalizată. |
| 5 | Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare. |
| 1 | Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați și selectați locația pe care doriți să o actualizați. |
| 2 | Alături de PSTN Connection, faceți clic pe Gestionare. |
| 3 | Alături de adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare. |
| 4 | Introduceți noile addres și faceți clic pe Salvare. |
În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN-ul curent în Planul de apelare Cisco.
Activați Planul de apelare Cisco pentru locația dvs. înainte de a transporta numere de telefon prin Control Hub.
Trimiteți o Scrisoare semnată de agenție (LOA), pentru a autoriza Cisco să plaseze comenzi cu operatorul PSTN actual pentru a muta serviciul în Cisco. Proprietarul actual sau un semnatar autorizat trebuie să semneze LOA. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce finalizați pașii de portare.
Asigurați-vă că adresa LOA se află în același cod de zonă ca și numerele de telefon care transportă.
Pentru a asigura un port de succes, asigurați-vă că aveți următoarele informații gata:
Lista tuturor numerelor de telefon care trebuie portate (fără taxă)
Informații actuale despre contul furnizorului PSTN
Număr TAXĂ/TVA local sau număr de înregistrare a companiei
Cod de migrare
Cea mai recentă factură
Cardul de identitate/pașaport valabil al persoanei autorizate
Codul fiscal al persoanei autorizate
Dovada adresei locale (Utility Bill, și așa mai departe), datată în ultimele trei luni
Fereastra portantă– Porturile din Italia pot avea loc de luni până vineri de la 8 a.m. la 6 p.m.
Porturile în afara orelor sunt solicitate de la caz la caz și în funcție de transportatori. Cisco nu poate garanta disponibilitatea portării în afara orelor.
Tipuri de porturi
Porturi standard: Un proces de portare în care un număr este mutat de la un furnizor la altul, fără circumstanțe speciale sau complexități.
De exemplu, portarea unui număr de la transportatorul A la transportatorul B în aceeași țară și zonă de servicii este un port standard.
Porturi de operatori mixte: O situație de portare mai complexă care implică mai mulți operatori sau furnizori de servicii.
De exemplu, portarea unei game de numere într-un bloc care aparține a doi sau mai mulți titulari de gamă diferite sau Operatorilor de rețea Curenți.
Atunci când planificați numerele pentru a le transporta, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica privind numărul planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.
În mod implicit, adresa de serviciu de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului dvs. de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru acea locație.
Anulări de porturi și role de rezervă
Dacă alegeți să anulați sau să amânați o solicitare de transport chiar și după ce ați primit un pas înainte de la operatorul dvs. actual, luați în considerare următoarele reguli:
Puteți anula sau reprograma porturile standard cu până la cinci zile lucrătoare înainte de data portului.
Puteți anula sau reprograma porturile mixte/complexe cu până la șapte zile lucrătoare înainte de data portului.
După încheierea perioadei de port, portarea numărului începe fără opțiunea de a anula sau de a reprograma.
Dacă un porting nu se întâmplă atunci să returnați numerele transportatorului anterior, ridicați un caz cu echipa Cisco PTS. Spatele rulante nu sunt întotdeauna posibile și pot necesita plasarea portului înapoi cu operatorul anterior.
Comandarea de numere noi
Un furnizor local de telefonie procesează noua solicitare de numere. Iată o listă a documentelor obligatorii din punct de vedere juridic de către furnizorul PSTN pentru prestarea serviciilor:
Pentru verificarea identității de afaceri:
Numele persoanei autorizate
Codul fiscal al persoanei autorizate
Data nașterii persoanei autorizate
Locul nașterii persoanei autorizate
Sexul persoanei autorizate
Naționalitatea persoanei autorizate
Contactați numărul de telefon al persoanei autorizate
Contactați e-mailul persoanei autorizate
Copie pașaport sau ID a persoanei autorizate
Denumire companie
număr TVA
copie certificat de încorporare a companiei
descriere Serviciu
Pentru verificarea adresei:
Adresa care corespunde codului zonei DID (stradă, număr de clădire, cod poștal, oraș și țară
O copie a unei facturi de utilitate care are mai puțin de trei luni.
| Este nevoie de cel puțin 5-7 zile lucrătoare pentru comanda și aprobarea documentelor. |
Pentru a transporta numere utilizând Control Hub, finalizați acești pași:
Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și capacitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să trebuiască să migrați la o altă soluție PSTN din cauza schimbărilor din mediul de afaceri sau a altor factori.
Utilizați această matrice pentru a cunoaște posibilele căi de migrare PSTN pentru Webex Calling.
Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:
Utilizarea serviciului de sine prin Control Hub
Soluție la nivel local pentru Furnizorul CCP neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat. Consultați Configurați trunchiurile, grupurile de rutare și planurile de apelare pentru Webex Calling
CPC neintegrat în CPC integrat. A se vedea, Migrarea de la CPC neintegrat la CPC integrat (webex.com)
Furnizor CCP neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat la o Soluție Locală. Consultați, Configurați PSTN local în Control Hub
Utilizarea migrării manuale
Soluție locală pentru planurile de apelare Cisco
Soluție la nivel local pentru Furnizorul Integrat de CPC
Furnizor CCP neintegrat pentru planurile de apelare Cisco (nu este recomandat - contactați echipa de servicii partenere pentru informații suplimentare)
Furnizor integrat de contrapartidă centrală către furnizor neintegrat de contrapartidă centrală (cu excepția: Intelepeer neintegrat nu este acceptat ca furnizor țintă CCP)
Furnizor integrat de CPC la soluție locală
Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați TN-uri și utilizatori în noua locație și să reconfigurați serviciile/alocările site-ului. În timpul migrării, experimentați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.
Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:
Planuri de apelare Cisco către furnizorul CCP (CCP integrat sau neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat)
Planuri de apelare Cisco în soluție locală
Intelepeer neintegrat la planurile de apelare Cisco
Intelepeer integrat în planurile de apelare Cisco
Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCM). Facturarea include taxe pentru planurile de apelare de ieșire, numerele de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații privind activitatea de apelare, taxele și taxele aplicabile. Nu există nicio taxă suplimentară pentru portarea numerelor de telefon.
Când începe facturarea:
Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data solicitată a serviciului (RSD).
Planurile de apelare de ieșire prevăzute în Control Hub încep facturarea imediat.
Numerele de telefon configurate în Control Hub încep facturarea imediat sau, dacă sunt portate de la un alt furnizor, vor începe facturarea la finalizarea portului.
Ratele planului de apelare de ieșire:
Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt pro-evaluate utilizând aceeași metodologie de prorație utilizată pentru calcularea tarifelor pentru licențele Webex Calling.
Tarifele internaționale de apelare variază în funcție de țară și sunt facturate în luna următoare utilizării.
Asistența pentru planurile de apelare Cisco este asigurată de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.
Divizie de asistență | Scop | Informații de contact |
|---|---|---|
Serviciu de asistență pentru parteneri (PHD) | Partener în ceea ce privește anchetele privind modul și/sau documentația, impozitul de reglementare pre-citat și alte anchete cu privire la planurile de apelare Cisco oferite. | America de Nord: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Asistență tehnică PSTN (PTS) |
| Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN. |
concentraţie | Probleme cu funcționalitatea Control Hub Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele de calitate a apelurilor sau ieșirile de serviciu | America de Nord: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com A se vedea și: |
Factură și colecții | TVA, Plată și alte interogări de facturare | Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon |
Echipa de asistență Cisco SaaS (CES) |
| Consultați Playbook-ul de asistență pentru parteneri și planurile de apelare Cisco Întrebări frecvente Creați un caz prin link-ul de mai jos dacă informațiile necesare nu sunt găsite în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații pe mai multe site-uri. De exemplu, puteți selecta planurile de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și gateway-ul local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.
Cerințe
Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și să fi acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.
Pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco, trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată.
Limitări
Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent pentru anumite țări.
Locațiile Webex Calling existente sau numerele de telefon pot trece doar la planurile de apelare Cisco în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați Căile acceptate pentru secțiunea migrare PSTN.
Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi la un moment dat. Numerele suplimentare pot fi plasate într-o ordine separată.
Numerele fără taxă nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau să portați numerele gratuite existente la planurile de apelare Cisco.
Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate cu Webex Contact Center sau sunt autorizate pentru utilizarea în care se efectuează apeluri de mare concurență sau apeluri de mare volum sau apeluri neobișnuite scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Începeți cu Webex Contact Center.
Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitate.
Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizorii, cât și Comenzile.
Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la Compact la Tabel. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile de serviciu.
Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri ale furnizorilor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:
Furnizori preferați de apelare
Furnizori de apelare certificați
Furnizori de apelare
Faceți clic pe opțiunea Learn More de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferinței relației de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de apelare.
Furnizorii includ următoarele:
Rezumat furnizor
Listă de locații configurate cu acest furnizor
Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.
Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează Selectați această bară de acțiune a furnizorului . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.
Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare pe care partenerul de administrare preferă să îi lucreze. Cu toate acestea, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili cu Webex Calling. Această secțiune prevede următoarele:
Selectați locația din meniul derulant.
Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.
Completați câmpurile pentru configurarea Informațiilor contractuale și Adresa serviciului de urgență .
Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.
Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. În timp ce procesele Cisco Calling Plans sunt libere de utilizat, există unele limitări notabile în timpul fazei de încercare.
Fiecare cont de încercare poate furniza până la 10 numere de telefon standard din Cisco Calling Plans cu Webex Calling. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere pe încercare.
Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de încercare.
Apelarea internațională, împreună cu apelurile Premium Service tipurile I și II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.
Textul de afaceri nu este disponibil în conturile de încercare Webex Calling.
Conturile de încercare sunt destinate numai evaluării tehnice și nu funcționării comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile reale de urgență nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri actuale de serviciu de urgență într-un cont de încercare.
| Atunci când plasați o comandă pentru a converti un trial Webex Calling cu Cisco Calling Plans într-un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență dedicată Cisco Calling Plan pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în trial. |
Planuri de apelare Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectat la cloud
PSTN-ul local (gateway-ul local trebuie activat separat. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea PSTN-ului local în Control Hub.)
| 1 | Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați și selectați locația pe care doriți să o actualizați. | ||
| 2 | Selectați fila Apelare și faceți clic pe Gestionare de lângă conexiunea PTSN. | ||
| 3 | Selectați planurile de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte. | ||
| 4 | Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Înainte. Acest câmp se referă la informațiile de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco. | ||
| 5 | Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare. În mod implicit, ESA introdusă aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.
| ||
| 6 | Pe ecranul de rezumat, faceți una dintre următoarele:
|
Înainte de a începe
Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs. înainte de a putea comanda noi numere de telefon prin Control Hub.
În mod implicit, adresa de serviciu de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului dvs. de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru acea locație.
Informațiile privind locația dvs. sunt populate automat pe ecranul Detalii caz.
Informațiile privind locația dvs. sunt populate automat pe ecranul Detalii caz.
| 1 | Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și apoi faceți clic pe . | ||
| 2 | Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare în secțiunea Comanda numere noi. Faceți clic pe Înainte.
| ||
| 3 | Faceți clic pe Contact Support. | ||
| 4 | Indicați numărul de numere noi pe care le solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate . | ||
| 5 | Selectați tipul de număr (local sau național) din meniul derulant. | ||
| 6 | (Opțional) Introduceți detalii suplimentare. | ||
| 7 | Faceți clic pe Trimiteți.
|
Înainte de a începe
În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN-ul curent în opțiunea Plan de apelare Cisco.
Activați Planul de apelare Cisco pentru locația dvs. înainte de a transporta numere de telefon prin Control Hub.
Este necesară o Scrisoare semnată a agenției (LOA), care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi cu operatorul PSTN actual pentru a muta serviciul în Cisco. LOA trebuie să fie semnată de proprietarul contului curent sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce finalizați pașii de portare.
Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul curent PSTN. Proiectul de lege trebuie să fie din ultimele 30 de zile. În timp ce finalizați pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.
Pentru a asigura un port de succes, asigurați-vă că aveți următoarele informații gata:
Lista tuturor numerelor de telefon care trebuie portate (fără taxă).
Informații actuale despre contul furnizorului PSTN.
Înregistrarea serviciului pentru clienți (CSR), dacă este disponibilă.
PIN-ul contului dvs. dacă există unul.
Pot fi necesare informații suplimentare în funcție de țara dumneavoastră.
Atunci când planificați numerele pentru a le transporta, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica privind numărul planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.
În mod implicit, adresa de serviciu de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului dvs. de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru acea locație.
| 1 | Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe. | ||
| 2 | Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare în secțiunea Numere port de peste. Faceți clic pe Înainte. | ||
| 3 | Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvare și Continuare. | ||
| 4 | Introduceți Data și Ora la care doriți ca portul să se termine.
| ||
| 5 | (Opțional) Introduceți o adăugare suplimentară de e-mail | ||
| 6 | Faceți clic pe Înainte. | ||
| 7 | Introduceți informațiile contului dvs. actual de operator în câmpurile furnizate.
| ||
| 8 | Faceți clic pe Înainte. | ||
| 9 | Încărcați factura anterioară a transportatorului (în ultimele 30 de zile). | ||
| 10 | Faceți clic pe Înainte. | ||
| 11 | Încărcați scrisoarea de agenție.
| ||
| 12 | Faceți clic pe Salvare și Continuare. | ||
| 13 | Comanda dvs. de port este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzile PSTN. | ||
| 14 | Faceți clic pe Efectuare.
|
Când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portului în Control Hub.
Un banner de migrare este afișat atunci când există locații care trebuie să fie migrate de la CPC neintegrat la CPC integrat.
Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe PSTN.
Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.
Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.
Valorile de stare pentru noile comenzi de numere
Stare afișată | Descriere |
|---|---|
În așteptare | Utilizatorul a creat o comandă de Numere noi. |
Acces asigurat | Numerele noi sunt bine configurate. |
Eroare | A fost detectată o problemă cu noua comandă de numere. Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor. |
Este necesară o acțiune | Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență. |
Valori de stare pentru comenzile de numere portate
Stare afișată | Descriere |
|---|---|
În așteptare | Utilizatorul este în procesul de creare/completare a detaliilor comenzii de livrare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare. |
Respins | Se detectează problema de portare. Consultați tabelul de erori de portare pentru detalii suplimentare sau/și contactați Asistența tehnică PSTN, dacă este necesar, pentru ajutor suplimentar. |
Trimis(e) | Comanda de transport este validată și acceptată. |
Angajamentul ferm de comandă (FOC) a fost primit | Confirmarea datei FOC de la furnizorul PSTN anterior primit. |
Finalizat | Procesul de portare este finalizat. |
Anulat | Comanda este anulată. |
Purtarea mesajelor de eroare
Eroare afișată | Descriere | Cum se fixează |
|---|---|---|
Nu se potrivește numărul contului | Numărul contului nu corespunde numărului din Registrul de servicii pentru clienți (CSR) | Actualizați câmpul Număr cont din comanda PSTN și retrimiteți-l. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau numărul de telefon în sine. |
Numărul contului necesar | Numărul contului nu a fost furnizat, dar este necesar. | Actualizați câmpul Număr cont din comanda PSTN și retrimiteți-l. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau numărul de telefon în sine. |
Denumire cont necorespunzătoare | Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR). | Actualizați numele autorizat în câmpul contului din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
nepotrivire BTN | BTN sau ATN nu se potrivesc cu cele de la CSR. | Actualizați câmpul Număr de telefon de facturare a transportatorului din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
Nepotrivirea numelui companiei | Denumirea entității nu corespunde cu cea din RSC. | Actualizați numele companiei cu câmpul transportator anterior din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
BTN-uri multiple | OSP solicită ca această comandă de transport să fie împărțită și prezentată ca ordine separate. | Anulați comanda PSTN curentă și creați comenzi PSTN noi, multiple. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN. |
FOC respinsă de purtătorul pierdut | Data FOC solicitată nu poate fi găzduită de OSP. | Actualizați câmpul Data Complete Port din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
Necunoscut | Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii. | Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii. |
Cod PIN nevalid | Codul de acces/codul PIN trebuie furnizat pentru portul wireless. | Actualizați câmpul PIN din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
comandă În așteptare | OSP are un LSR în așteptare pe cont (de exemplu, un port în afara sau o schimbare de adresă). | Eliminați numerele de telefon în cauză din comanda PSTN și retrimiteți-le. |
BTN principal în așteptare | BTN este unul dintre numerele de telefon care sunt portate. Utilizatorul trebuie să indice tipul comenzii de transport, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou în consecință. | Eliminați BTN-ul principal din lista de numere de telefon care urmează să fie portate și retrimiteți comanda. Vă rugăm să includeți BTN-ul principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numere în mai multe iterații). |
Adresă de serviciu necorespunzătoare | Informațiile despre locație nu corespund cu cele de pe RSC. | Actualizați adresa serviciului, câmpurile de stat și oraș și retrimiteți comanda. |
TN are o caracteristică specială | Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, apelarea de la distanță). | Eliminați numărul (numerele) cu caracteristici speciale din comanda PSTN și retrimiteți-l. Sau, anulați atribuirea funcției speciale din numerele care sunt portate. |
nepotrivire TN | Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final. | Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda. |
TN neportabil | Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final. | Încercați să eliminați numărul (numerele) în cauză și să retrimiteți comanda PSTN. |
Centru de rate neacceptat | Centrul de rate nu este portabil. | Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda. |
Coordonare greșită a codului Zip/poștal | Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR. | Actualizați câmpul codului Zip și retrimiteți comanda. |
Proiectul de lege al transportatorului anterior este nevalid | Factura este nevalidă. | Accesați detaliile comenzii PSTN, deschideți secțiunea Lege a transportatorului anterior. Încărcați fișierul de facturare corect și retrimiteți comanda. |
LOA nevalid | LOA este nevalidă. | Conectați LOA și retrimiteți comanda PSTN sau contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS). |
PSTN – Rețea de telefonie publică comutată
CSR – Înregistrare servicii pentru clienți
FOC – Angajament privind comanda firmelor
OSP – furnizor vechi de servicii
BTN – Număr de telefon facturat
ATN – Număr de telefon al contului
| 1 | Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Utilizatori. |
| 2 | Selectați utilizatorul pe care doriți să îl modificați și faceți clic pe Apelare. |
| 3 | Selectați numărul de telefon principal sub Numerele directorului. |
| 4 | Sub Adresă serviciu de urgență, selectați Adresă personalizată. |
| 5 | Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare. |
| 1 | Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați și selectați locația pe care doriți să o actualizați. |
| 2 | Alături de PSTN Connection, faceți clic pe Gestionare. |
| 3 | Alături de adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare. |
| 4 | Introduceți noile addres și faceți clic pe Salvare. |
Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și capacitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să trebuiască să migrați la o altă soluție PSTN din cauza schimbărilor din mediul de afaceri sau a altor factori.
Utilizați această matrice pentru a cunoaște posibilele căi de migrare PSTN pentru Webex Calling.
Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:
Utilizarea serviciului de sine prin Control Hub
Soluție la nivel local pentru Furnizorul CCP neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat. Consultați Configurați trunchiurile, grupurile de rutare și planurile de apelare pentru Webex Calling
CPC neintegrat în CPC integrat. A se vedea, Migrarea de la CPC neintegrat la CPC integrat (webex.com)
Furnizor CCP neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat la o Soluție Locală. Consultați, Configurați PSTN local în Control Hub
Utilizarea migrării manuale
Soluție locală pentru planurile de apelare Cisco
Soluție la nivel local pentru Furnizorul Integrat de CPC
Furnizor CCP neintegrat pentru planurile de apelare Cisco (nu este recomandat - contactați echipa de servicii partenere pentru informații suplimentare)
Furnizor integrat de contrapartidă centrală către furnizor neintegrat de contrapartidă centrală (cu excepția: Intelepeer neintegrat nu este acceptat ca furnizor țintă CCP)
Furnizor integrat de CPC la soluție locală
Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați TN-uri și utilizatori în noua locație și să reconfigurați serviciile/alocările site-ului. În timpul migrării, experimentați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.
Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:
Planuri de apelare Cisco către furnizorul CCP (CCP integrat sau neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat)
Planuri de apelare Cisco în soluție locală
Intelepeer neintegrat la planurile de apelare Cisco
Intelepeer integrat în planurile de apelare Cisco
Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCM). Facturarea include taxe pentru planurile de apelare de ieșire, numerele de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații privind activitatea de apelare, taxele și taxele aplicabile. Nu există nicio taxă suplimentară pentru portarea numerelor de telefon.
Când începe facturarea:
Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data solicitată a serviciului (RSD).
Planurile de apelare de ieșire prevăzute în Control Hub încep facturarea imediat.
Numerele de telefon configurate în Control Hub încep facturarea imediat sau, dacă sunt portate de la un alt furnizor, vor începe facturarea la finalizarea portului.
Ratele planului de apelare de ieșire:
Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt pro-evaluate utilizând aceeași metodologie de prorație utilizată pentru calcularea tarifelor pentru licențele Webex Calling.
Tarifele internaționale de apelare variază în funcție de țară și sunt facturate în luna următoare utilizării.
Asistența pentru planurile de apelare Cisco este asigurată de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.
Divizie de asistență | Scop | Informații de contact |
|---|---|---|
Serviciu de asistență pentru parteneri (PHD) | Partener în ceea ce privește anchetele privind modul și/sau documentația, impozitul de reglementare pre-citat și alte anchete cu privire la planurile de apelare Cisco oferite. | America de Nord: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Asistență tehnică PSTN (PTS) |
| Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN. |
concentraţie | Probleme cu funcționalitatea Control Hub Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele de calitate a apelurilor sau ieșirile de serviciu | America de Nord: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com A se vedea și: |
Factură și colecții | TVA, Plată și alte interogări de facturare | Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon |
Echipa de asistență Cisco SaaS (CES) |
| Consultați Playbook-ul de asistență pentru parteneri și planurile de apelare Cisco Întrebări frecvente Creați un caz prin link-ul de mai jos dacă informațiile necesare nu sunt găsite în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații pe mai multe site-uri. De exemplu, puteți selecta planurile de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și gateway-ul local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.
Cerințe
Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și să fi acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.
Pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco, trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată.
Limitări
Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent pentru anumite țări.
Locațiile Webex Calling existente sau numerele de telefon pot trece doar la planurile de apelare Cisco în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați Căile acceptate pentru secțiunea migrare PSTN.
Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi la un moment dat. Numerele suplimentare pot fi plasate într-o ordine separată.
Numerele fără taxă nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau să portați numerele gratuite existente la planurile de apelare Cisco.
Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate cu Webex Contact Center sau sunt autorizate pentru utilizarea în care se efectuează apeluri de mare concurență sau apeluri de mare volum sau apeluri neobișnuite scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Începeți cu Webex Contact Center.
Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitate.
Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizorii, cât și Comenzile.
Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la Compact la Tabel. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile de serviciu.
Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri ale furnizorilor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:
Furnizori preferați de apelare
Furnizori de apelare certificați
Furnizori de apelare
Faceți clic pe opțiunea Learn More de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferinței relației de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de apelare.
Furnizorii includ următoarele:
Rezumat furnizor
Listă de locații configurate cu acest furnizor
Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.
Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează Selectați această bară de acțiune a furnizorului . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.
Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare pe care partenerul de administrare preferă să îi lucreze. Cu toate acestea, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili cu Webex Calling. Această secțiune prevede următoarele:
Selectați locația din meniul derulant.
Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.
Completați câmpurile pentru configurarea Informațiilor contractuale și Adresa serviciului de urgență .
Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.
Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. În timp ce procesele Cisco Calling Plans sunt libere de utilizat, există unele limitări notabile în timpul fazei de încercare.
Fiecare cont de încercare poate furniza până la 10 numere de telefon standard din Cisco Calling Plans cu Webex Calling. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere pe încercare.
Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de încercare.
Apelarea internațională, împreună cu apelurile Premium Service tipurile I și II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.
Textul de afaceri nu este disponibil în conturile de încercare Webex Calling.
Conturile de încercare sunt destinate numai evaluării tehnice și nu funcționării comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile reale de urgență nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri actuale de serviciu de urgență într-un cont de încercare.
| Atunci când plasați o comandă pentru a converti un trial Webex Calling cu Cisco Calling Plans într-un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență dedicată Cisco Calling Plan pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în trial. |
Planuri de apelare Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectat la cloud
PSTN-ul local (gateway-ul local trebuie activat separat. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea PSTN-ului local în Control Hub.)
| 1 | Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați și selectați locația pe care doriți să o actualizați. | ||
| 2 | Selectați fila Apelare și faceți clic pe Gestionare de lângă conexiunea PTSN. | ||
| 3 | Selectați planurile de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte. | ||
| 4 | Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Înainte. Acest câmp se referă la informațiile de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco. | ||
| 5 | Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare. În mod implicit, ESA introdusă aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.
| ||
| 6 | Pe ecranul de rezumat, faceți una dintre următoarele:
|
Un furnizor local de telefonie procesează noua solicitare de numere. Iată o listă a documentelor obligatorii din punct de vedere juridic de către furnizorul PSTN pentru prestarea serviciilor:
Pentru verificarea identității de afaceri:
Numele persoanei autorizate
Codul fiscal al persoanei autorizate
Data nașterii persoanei autorizate
Locul nașterii persoanei autorizate
Sexul persoanei autorizate
Naționalitatea persoanei autorizate
Contactați numărul de telefon al persoanei autorizate.
Contactați e-mailul persoanei autorizate
Copie pașaport sau ID a persoanei autorizate
Denumire companie
număr TVA
copie certificat de încorporare a companiei
descriere Serviciu
Pentru verificarea adresei:
Adresa care corespunde codului zonei DID (stradă, număr de clădire, cod poștal, oraș și țară
O copie a unei facturi de utilitate care are mai puțin de trei luni.
| Este nevoie de cel puțin 5-7 zile lucrătoare pentru comanda și aprobarea documentelor. |
Înainte de a începe
Activați Planul de apelare Cisco pentru site-ul dvs. înainte de a putea comanda numere de telefon noi prin Control Hub.
În mod implicit, adresa de serviciu de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului dvs. de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru acea locație.
| 1 | Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și apoi faceți clic pe . | ||
| 2 | Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare în secțiunea Comanda numere noi. Faceți clic pe Înainte.
| ||
| 3 | Faceți clic pe Contact Support. Informațiile privind locația dvs. sunt populate pe ecranul Detalii caz. | ||
| 4 | Indicați numărul de numere noi pe care le solicitați în câmpul Numere de telefon solicitate . | ||
| 5 | Selectați tipul de număr (local sau național) din meniul derulant. | ||
| 6 | (Opțional) Introduceți detalii suplimentare. | ||
| 7 | Faceți clic pe Trimiteți.
|
Anulări de porturi și role de rezervă
Dacă alegeți să anulați sau să amânați o solicitare de transport chiar și după ce ați primit un pas înainte de la operatorul dvs. actual, luați în considerare următoarele reguli:
Puteți anula sau reprograma porturile standard cu până la cinci zile lucrătoare înainte de data portului.
Puteți anula sau reprograma porturile mixte/complexe cu până la șapte zile lucrătoare înainte de data portului.
După încheierea perioadei de port, portarea numărului începe fără opțiunea de a anula sau de a reprograma.
Dacă un porting nu se întâmplă atunci să returnați numerele transportatorului anterior, ridicați un caz cu echipa Cisco PTS. Spatele rulante nu sunt întotdeauna posibile și pot necesita plasarea portului înapoi cu operatorul anterior.
Pentru a transporta numere utilizând Control Hub, finalizați acești pași:
Înainte de a începe
În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN-ul curent în Planul de apelare Cisco.
Activați Planul de apelare Cisco pentru locația dvs. înainte de a transporta numere de telefon prin Control Hub.
Trimiteți o Scrisoare semnată de agenție (LOA), pentru a autoriza Cisco să plaseze comenzi cu operatorul PSTN actual pentru a muta serviciul în Cisco. Proprietarul actual sau un semnatar autorizat trebuie să semneze LOA. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce finalizați pașii de portare.
Asigurați-vă că adresa LOA se află în același cod de zonă ca și numerele de telefon care transportă.
Pentru a asigura un port de succes, asigurați-vă că aveți următoarele informații gata:
Lista tuturor numerelor de telefon care trebuie portate (fără taxă)
Informații actuale despre contul furnizorului PSTN
Număr TAXĂ/TVA local sau număr de înregistrare a companiei
Cod de migrare
Cea mai recentă factură
Cardul de identitate/pașaport valabil al persoanei autorizate
Codul fiscal al persoanei autorizate
Dovada adresei locale (Utility Bill, și așa mai departe), datată în ultimele trei luni
Fereastra portantă– Porturile din Italia pot avea loc de luni până vineri de la 8 a.m. la 6 p.m.
Porturile în afara orelor sunt solicitate de la caz la caz și în funcție de transportatori. Cisco nu poate garanta disponibilitatea portării în afara orelor.
Tipuri de porturi
Porturi standard: Un proces de portare în care un număr este mutat de la un furnizor la altul, fără circumstanțe speciale sau complexități.
De exemplu, portarea unui număr de la transportatorul A la transportatorul B în aceeași țară și zonă de servicii este un port standard.
Porturi de operatori mixte: O situație de portare mai complexă care implică mai mulți operatori sau furnizori de servicii.
De exemplu, portarea unei game de numere într-un bloc care aparține a doi sau mai mulți titulari de gamă diferite sau Operatorilor de rețea Curenți.
Atunci când planificați numerele pentru a le transporta, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica privind numărul planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.
În mod implicit, adresa de serviciu de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului dvs. de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru acea locație.
| 1 | Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe. | ||
| 2 | Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare în secțiunea Numere port de peste. Faceți clic pe Înainte. | ||
| 3 | Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvare și Continuare. | ||
| 4 | Introduceți Data și Ora la care doriți ca portul să se termine.
| ||
| 5 | (Opțional) Introduceți o adăugare suplimentară de e-mail | ||
| 6 | Faceți clic pe Înainte. | ||
| 7 | Introduceți informațiile contului dvs. actual de operator în câmpurile furnizate.
| ||
| 8 | Faceți clic pe Înainte. | ||
| 9 | Încărcați factura anterioară a transportatorului (în ultimele 30 de zile). | ||
| 10 | Faceți clic pe Înainte. | ||
| 11 | Încărcați scrisoarea de agenție.
| ||
| 12 | Faceți clic pe Salvare și Continuare. | ||
| 13 | Comanda dvs. de port este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzile PSTN. | ||
| 14 | Faceți clic pe Efectuare.
|
Când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portului în Control Hub.
Un banner de migrare este afișat atunci când există locații care trebuie să fie migrate de la CPC neintegrat la CPC integrat.
Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe PSTN.
Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.
Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.
Valorile de stare pentru noile comenzi de numere
Stare afișată | Descriere |
|---|---|
În așteptare | Utilizatorul a creat o comandă de Numere noi. |
Acces asigurat | Numerele noi sunt bine configurate. |
Eroare | A fost detectată o problemă cu noua comandă de numere. Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor. |
Este necesară o acțiune | Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență. |
Valori de stare pentru comenzile de numere portate
Stare afișată | Descriere |
|---|---|
În așteptare | Utilizatorul este în procesul de creare/completare a detaliilor comenzii de livrare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare. |
Respins | Se detectează problema de portare. Consultați tabelul de erori de portare pentru detalii suplimentare sau/și contactați Asistența tehnică PSTN, dacă este necesar, pentru ajutor suplimentar. |
Trimis(e) | Comanda de transport este validată și acceptată. |
Angajamentul ferm de comandă (FOC) a fost primit | Confirmarea datei FOC de la furnizorul PSTN anterior primit. |
Finalizat | Procesul de portare este finalizat. |
Anulat | Comanda este anulată. |
Purtarea mesajelor de eroare
Eroare afișată | Descriere | Cum se fixează |
|---|---|---|
Nu se potrivește numărul contului | Numărul contului nu corespunde numărului din Registrul de servicii pentru clienți (CSR) | Actualizați câmpul Număr cont din comanda PSTN și retrimiteți-l. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau numărul de telefon în sine. |
Numărul contului necesar | Numărul contului nu a fost furnizat, dar este necesar. | Actualizați câmpul Număr cont din comanda PSTN și retrimiteți-l. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau numărul de telefon în sine. |
Denumire cont necorespunzătoare | Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR). | Actualizați numele autorizat în câmpul contului din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
nepotrivire BTN | BTN sau ATN nu se potrivesc cu cele de la CSR. | Actualizați câmpul Număr de telefon de facturare a transportatorului din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
Nepotrivirea numelui companiei | Denumirea entității nu corespunde cu cea din RSC. | Actualizați numele companiei cu câmpul transportator anterior din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
BTN-uri multiple | OSP solicită ca această comandă de transport să fie împărțită și prezentată ca ordine separate. | Anulați comanda PSTN curentă și creați comenzi PSTN noi, multiple. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN. |
FOC respinsă de purtătorul pierdut | Data FOC solicitată nu poate fi găzduită de OSP. | Actualizați câmpul Data Complete Port din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
Necunoscut | Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii. | Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii. |
Cod PIN nevalid | Codul de acces/codul PIN trebuie furnizat pentru portul wireless. | Actualizați câmpul PIN din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
comandă În așteptare | OSP are un LSR în așteptare pe cont (de exemplu, un port în afara sau o schimbare de adresă). | Eliminați numerele de telefon în cauză din comanda PSTN și retrimiteți-le. |
BTN principal în așteptare | BTN este unul dintre numerele de telefon care sunt portate. Utilizatorul trebuie să indice tipul comenzii de transport, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou în consecință. | Eliminați BTN-ul principal din lista de numere de telefon care urmează să fie portate și retrimiteți comanda. Vă rugăm să includeți BTN-ul principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numere în mai multe iterații). |
Adresă de serviciu necorespunzătoare | Informațiile despre locație nu corespund cu cele de pe RSC. | Actualizați adresa serviciului, câmpurile de stat și oraș și retrimiteți comanda. |
TN are o caracteristică specială | Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, apelarea de la distanță). | Eliminați numărul (numerele) cu caracteristici speciale din comanda PSTN și retrimiteți-l. Sau, anulați atribuirea funcției speciale din numerele care sunt portate. |
nepotrivire TN | Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final. | Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda. |
TN neportabil | Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final. | Încercați să eliminați numărul (numerele) în cauză și să retrimiteți comanda PSTN. |
Centru de rate neacceptat | Centrul de rate nu este portabil. | Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda. |
Coordonare greșită a codului Zip/poștal | Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR. | Actualizați câmpul codului Zip și retrimiteți comanda. |
Proiectul de lege al transportatorului anterior este nevalid | Factura este nevalidă. | Accesați detaliile comenzii PSTN, deschideți secțiunea Lege a transportatorului anterior. Încărcați fișierul de facturare corect și retrimiteți comanda. |
LOA nevalid | LOA este nevalidă. | Conectați LOA și retrimiteți comanda PSTN sau contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS). |
PSTN – Rețea de telefonie publică comutată
CSR – Înregistrare servicii pentru clienți
FOC – Angajament privind comanda firmelor
OSP – furnizor vechi de servicii
BTN – Număr de telefon facturat
ATN – Număr de telefon al contului
| 1 | Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Utilizatori. |
| 2 | Selectați utilizatorul pe care doriți să îl modificați și faceți clic pe Apelare. |
| 3 | Selectați numărul de telefon principal sub Numerele directorului. |
| 4 | Sub Adresă serviciu de urgență, selectați Adresă personalizată. |
| 5 | Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare. |
| 1 | Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați și selectați locația pe care doriți să o actualizați. |
| 2 | Alături de PSTN Connection, faceți clic pe Gestionare. |
| 3 | Alături de adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare. |
| 4 | Introduceți noile addres și faceți clic pe Salvare. |
Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și capacitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să trebuiască să migrați la o altă soluție PSTN din cauza schimbărilor din mediul de afaceri sau a altor factori.
Utilizați această matrice pentru a cunoaște posibilele căi de migrare PSTN pentru Webex Calling.
Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:
Utilizarea serviciului de sine prin Control Hub
Soluție la nivel local pentru Furnizorul CCP neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat. Consultați Configurați trunchiurile, grupurile de rutare și planurile de apelare pentru Webex Calling
CPC neintegrat în CPC integrat. A se vedea, Migrarea de la CPC neintegrat la CPC integrat (webex.com)
Furnizor CCP neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat la o Soluție Locală. Consultați, Configurați PSTN local în Control Hub
Utilizarea migrării manuale
Soluție locală pentru planurile de apelare Cisco
Soluție la nivel local pentru Furnizorul Integrat de CPC
Furnizor CCP neintegrat pentru planurile de apelare Cisco (nu este recomandat - contactați echipa de servicii partenere pentru informații suplimentare)
Furnizor integrat de contrapartidă centrală către furnizor neintegrat de contrapartidă centrală (cu excepția: Intelepeer neintegrat nu este acceptat ca furnizor țintă CCP)
Furnizor integrat de CPC la soluție locală
Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați TN-uri și utilizatori în noua locație și să reconfigurați serviciile/alocările site-ului. În timpul migrării, experimentați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.
Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:
Planuri de apelare Cisco către furnizorul CCP (CCP integrat sau neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat)
Planuri de apelare Cisco în soluție locală
Intelepeer neintegrat la planurile de apelare Cisco
Intelepeer integrat în planurile de apelare Cisco
Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCM). Facturarea include taxe pentru planurile de apelare de ieșire, numerele de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații privind activitatea de apelare, taxele și taxele aplicabile. Nu există nicio taxă suplimentară pentru portarea numerelor de telefon.
Când începe facturarea:
Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data solicitată a serviciului (RSD).
Planurile de apelare de ieșire prevăzute în Control Hub încep facturarea imediat.
Numerele de telefon configurate în Control Hub încep facturarea imediat sau, dacă sunt portate de la un alt furnizor, vor începe facturarea la finalizarea portului.
Ratele planului de apelare de ieșire:
Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt pro-evaluate utilizând aceeași metodologie de prorație utilizată pentru calcularea tarifelor pentru licențele Webex Calling.
Tarifele internaționale de apelare variază în funcție de țară și sunt facturate în luna următoare utilizării.
Asistența pentru planurile de apelare Cisco este asigurată de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.
Divizie de asistență | Scop | Informații de contact |
|---|---|---|
Serviciu de asistență pentru parteneri (PHD) | Partener în ceea ce privește anchetele privind modul și/sau documentația, impozitul de reglementare pre-citat și alte anchete cu privire la planurile de apelare Cisco oferite. | America de Nord: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Asistență tehnică PSTN (PTS) |
| Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN. |
concentraţie | Probleme cu funcționalitatea Control Hub Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele de calitate a apelurilor sau ieșirile de serviciu | America de Nord: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com A se vedea și: |
Factură și colecții | TVA, Plată și alte interogări de facturare | Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon |
Echipa de asistență Cisco SaaS (CES) |
| Consultați Playbook-ul de asistență pentru parteneri și planurile de apelare Cisco Întrebări frecvente Creați un caz prin link-ul de mai jos dacă informațiile necesare nu sunt găsite în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații pe mai multe site-uri. De exemplu, puteți selecta planurile de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și gateway-ul local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.
Cerințe
Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și să fi acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.
Pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco, trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată.
Limitări
Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent pentru anumite țări.
Locațiile Webex Calling existente sau numerele de telefon pot trece doar la planurile de apelare Cisco în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați Căile acceptate pentru secțiunea migrare PSTN.
Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi la un moment dat. Numerele suplimentare pot fi plasate într-o ordine separată.
Numerele fără taxă nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau să portați numerele gratuite existente la planurile de apelare Cisco.
Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate cu Webex Contact Center sau sunt autorizate pentru utilizarea în care se efectuează apeluri de mare concurență sau apeluri de mare volum sau apeluri neobișnuite scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Începeți cu Webex Contact Center.
Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitate.
Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizorii, cât și Comenzile.
Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la Compact la Tabel. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile de serviciu.
Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri ale furnizorilor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:
Furnizori preferați de apelare
Furnizori de apelare certificați
Furnizori de apelare
Faceți clic pe opțiunea Learn More de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferinței relației de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de apelare.
Furnizorii includ următoarele:
Rezumat furnizor
Listă de locații configurate cu acest furnizor
Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.
Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează Selectați această bară de acțiune a furnizorului . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.
Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare pe care partenerul de administrare preferă să îi lucreze. Cu toate acestea, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili cu Webex Calling. Această secțiune prevede următoarele:
Selectați locația din meniul derulant.
Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.
Completați câmpurile pentru configurarea Informațiilor contractuale și Adresa serviciului de urgență .
Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.
Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. În timp ce procesele Cisco Calling Plans sunt libere de utilizat, există unele limitări notabile în timpul fazei de încercare.
Fiecare cont de încercare poate furniza până la 10 numere de telefon standard din Cisco Calling Plans cu Webex Calling. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere pe încercare.
Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de încercare.
Apelarea internațională, împreună cu apelurile Premium Service tipurile I și II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.
Textul de afaceri nu este disponibil în conturile de încercare Webex Calling.
Conturile de încercare sunt destinate numai evaluării tehnice și nu funcționării comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile reale de urgență nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri actuale de serviciu de urgență într-un cont de încercare.
| Atunci când plasați o comandă pentru a converti un trial Webex Calling cu Cisco Calling Plans într-un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență dedicată Cisco Calling Plan pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în trial. |
Planuri de apelare Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectat la cloud
PSTN-ul local (gateway-ul local trebuie activat separat. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea PSTN-ului local în Control Hub.)
| 1 | Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați și selectați locația pe care doriți să o actualizați. | ||
| 2 | Selectați fila Apelare și faceți clic pe Gestionare de lângă conexiunea PTSN. | ||
| 3 | Selectați planurile de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte. | ||
| 4 | Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Înainte. Acest câmp se referă la informațiile de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco. | ||
| 5 | Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare. În mod implicit, ESA introdusă aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.
| ||
| 6 | Pe ecranul de rezumat, faceți una dintre următoarele:
|
Înainte de a începe
Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs. înainte de a putea comanda noi numere de telefon prin Control Hub.
În mod implicit, adresa de serviciu de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului dvs. de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru acea locație.
Informațiile privind locația dvs. sunt populate automat pe ecranul Detalii caz.
Informațiile privind locația dvs. sunt populate automat pe ecranul Detalii caz.
| 1 | Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și apoi faceți clic pe . | ||
| 2 | Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare în secțiunea Comanda numere noi. Faceți clic pe Înainte.
| ||
| 3 | Faceți clic pe Contact Support. | ||
| 4 | Indicați numărul de numere noi pe care le solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate . | ||
| 5 | Selectați tipul de număr (local sau național) din meniul derulant. | ||
| 6 | (Opțional) Introduceți detalii suplimentare. | ||
| 7 | Faceți clic pe Trimiteți.
|
Înainte de a începe
În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN-ul curent în opțiunea Plan de apelare Cisco.
Activați Planul de apelare Cisco pentru locația dvs. înainte de a transporta numere de telefon prin Control Hub.
Este necesară o Scrisoare semnată a agenției (LOA), care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi cu operatorul PSTN actual pentru a muta serviciul în Cisco. LOA trebuie să fie semnată de proprietarul contului curent sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce finalizați pașii de portare.
Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul curent PSTN. Proiectul de lege trebuie să fie din ultimele 30 de zile. În timp ce finalizați pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.
Pentru a asigura un port de succes, asigurați-vă că aveți următoarele informații gata:
Lista tuturor numerelor de telefon care trebuie portate (fără taxă).
Informații actuale despre contul furnizorului PSTN.
Înregistrarea serviciului pentru clienți (CSR), dacă este disponibilă.
PIN-ul contului dvs. dacă există unul.
Pot fi necesare informații suplimentare în funcție de țara dumneavoastră.
Atunci când planificați numerele pentru a le transporta, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica privind numărul planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.
În mod implicit, adresa de serviciu de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului dvs. de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru acea locație.
| 1 | Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe. | ||
| 2 | Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare în secțiunea Numere port de peste. Faceți clic pe Înainte. | ||
| 3 | Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvare și Continuare. | ||
| 4 | Introduceți Data și Ora la care doriți ca portul să se termine.
| ||
| 5 | (Opțional) Introduceți o adăugare suplimentară de e-mail | ||
| 6 | Faceți clic pe Înainte. | ||
| 7 | Introduceți informațiile contului dvs. actual de operator în câmpurile furnizate.
| ||
| 8 | Faceți clic pe Înainte. | ||
| 9 | Încărcați factura anterioară a transportatorului (în ultimele 30 de zile). | ||
| 10 | Faceți clic pe Înainte. | ||
| 11 | Încărcați scrisoarea de agenție.
| ||
| 12 | Faceți clic pe Salvare și Continuare. | ||
| 13 | Comanda dvs. de port este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzile PSTN. | ||
| 14 | Faceți clic pe Efectuare.
|
Când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portului în Control Hub.
Un banner de migrare este afișat atunci când există locații care trebuie să fie migrate de la CPC neintegrat la CPC integrat.
Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe PSTN.
Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.
Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.
Valorile de stare pentru noile comenzi de numere
Stare afișată | Descriere |
|---|---|
În așteptare | Utilizatorul a creat o comandă de Numere noi. |
Acces asigurat | Numerele noi sunt bine configurate. |
Eroare | A fost detectată o problemă cu noua comandă de numere. Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor. |
Este necesară o acțiune | Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență. |
Valori de stare pentru comenzile de numere portate
Stare afișată | Descriere |
|---|---|
În așteptare | Utilizatorul este în procesul de creare/completare a detaliilor comenzii de livrare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare. |
Respins | Se detectează problema de portare. Consultați tabelul de erori de portare pentru detalii suplimentare sau/și contactați Asistența tehnică PSTN, dacă este necesar, pentru ajutor suplimentar. |
Trimis(e) | Comanda de transport este validată și acceptată. |
Angajamentul ferm de comandă (FOC) a fost primit | Confirmarea datei FOC de la furnizorul PSTN anterior primit. |
Finalizat | Procesul de portare este finalizat. |
Anulat | Comanda este anulată. |
Purtarea mesajelor de eroare
Eroare afișată | Descriere | Cum se fixează |
|---|---|---|
Nu se potrivește numărul contului | Numărul contului nu corespunde numărului din Registrul de servicii pentru clienți (CSR) | Actualizați câmpul Număr cont din comanda PSTN și retrimiteți-l. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau numărul de telefon în sine. |
Numărul contului necesar | Numărul contului nu a fost furnizat, dar este necesar. | Actualizați câmpul Număr cont din comanda PSTN și retrimiteți-l. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau numărul de telefon în sine. |
Denumire cont necorespunzătoare | Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR). | Actualizați numele autorizat în câmpul contului din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
nepotrivire BTN | BTN sau ATN nu se potrivesc cu cele de la CSR. | Actualizați câmpul Număr de telefon de facturare a transportatorului din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
Nepotrivirea numelui companiei | Denumirea entității nu corespunde cu cea din RSC. | Actualizați numele companiei cu câmpul transportator anterior din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
BTN-uri multiple | OSP solicită ca această comandă de transport să fie împărțită și prezentată ca ordine separate. | Anulați comanda PSTN curentă și creați comenzi PSTN noi, multiple. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN. |
FOC respinsă de purtătorul pierdut | Data FOC solicitată nu poate fi găzduită de OSP. | Actualizați câmpul Data Complete Port din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
Necunoscut | Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii. | Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii. |
Cod PIN nevalid | Codul de acces/codul PIN trebuie furnizat pentru portul wireless. | Actualizați câmpul PIN din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
comandă În așteptare | OSP are un LSR în așteptare pe cont (de exemplu, un port în afara sau o schimbare de adresă). | Eliminați numerele de telefon în cauză din comanda PSTN și retrimiteți-le. |
BTN principal în așteptare | BTN este unul dintre numerele de telefon care sunt portate. Utilizatorul trebuie să indice tipul comenzii de transport, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou în consecință. | Eliminați BTN-ul principal din lista de numere de telefon care urmează să fie portate și retrimiteți comanda. Vă rugăm să includeți BTN-ul principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numere în mai multe iterații). |
Adresă de serviciu necorespunzătoare | Informațiile despre locație nu corespund cu cele de pe RSC. | Actualizați adresa serviciului, câmpurile de stat și oraș și retrimiteți comanda. |
TN are o caracteristică specială | Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, apelarea de la distanță). | Eliminați numărul (numerele) cu caracteristici speciale din comanda PSTN și retrimiteți-l. Sau, anulați atribuirea funcției speciale din numerele care sunt portate. |
nepotrivire TN | Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final. | Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda. |
TN neportabil | Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final. | Încercați să eliminați numărul (numerele) în cauză și să retrimiteți comanda PSTN. |
Centru de rate neacceptat | Centrul de rate nu este portabil. | Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda. |
Coordonare greșită a codului Zip/poștal | Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR. | Actualizați câmpul codului Zip și retrimiteți comanda. |
Proiectul de lege al transportatorului anterior este nevalid | Factura este nevalidă. | Accesați detaliile comenzii PSTN, deschideți secțiunea Lege a transportatorului anterior. Încărcați fișierul de facturare corect și retrimiteți comanda. |
LOA nevalid | LOA este nevalidă. | Conectați LOA și retrimiteți comanda PSTN sau contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS). |
PSTN – Rețea de telefonie publică comutată
CSR – Înregistrare servicii pentru clienți
FOC – Angajament privind comanda firmelor
OSP – furnizor vechi de servicii
BTN – Număr de telefon facturat
ATN – Număr de telefon al contului
| 1 | Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Utilizatori. |
| 2 | Selectați utilizatorul pe care doriți să îl modificați și faceți clic pe Apelare. |
| 3 | Selectați numărul de telefon principal sub Numerele directorului. |
| 4 | Sub Adresă serviciu de urgență, selectați Adresă personalizată. |
| 5 | Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare. |
| 1 | Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați și selectați locația pe care doriți să o actualizați. |
| 2 | Alături de PSTN Connection, faceți clic pe Gestionare. |
| 3 | Alături de adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare. |
| 4 | Introduceți noile addres și faceți clic pe Salvare. |
Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și capacitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să trebuiască să migrați la o altă soluție PSTN din cauza schimbărilor din mediul de afaceri sau a altor factori.
Utilizați această matrice pentru a cunoaște posibilele căi de migrare PSTN pentru Webex Calling.
Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:
Utilizarea serviciului de sine prin Control Hub
Soluție la nivel local pentru Furnizorul CCP neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat. Consultați Configurați trunchiurile, grupurile de rutare și planurile de apelare pentru Webex Calling
CPC neintegrat în CPC integrat. A se vedea, Migrarea de la CPC neintegrat la CPC integrat (webex.com)
Furnizor CCP neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat la o Soluție Locală. Consultați, Configurați PSTN local în Control Hub
Utilizarea migrării manuale
Soluție locală pentru planurile de apelare Cisco
Soluție la nivel local pentru Furnizorul Integrat de CPC
Furnizor CCP neintegrat pentru planurile de apelare Cisco (nu este recomandat - contactați echipa de servicii partenere pentru informații suplimentare)
Furnizor integrat de contrapartidă centrală către furnizor neintegrat de contrapartidă centrală (cu excepția: Intelepeer neintegrat nu este acceptat ca furnizor țintă CCP)
Furnizor integrat de CPC la soluție locală
Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați TN-uri și utilizatori în noua locație și să reconfigurați serviciile/alocările site-ului. În timpul migrării, experimentați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.
Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:
Planuri de apelare Cisco către furnizorul CCP (CCP integrat sau neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat)
Planuri de apelare Cisco în soluție locală
Intelepeer neintegrat la planurile de apelare Cisco
Intelepeer integrat în planurile de apelare Cisco
Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCM). Facturarea include taxe pentru planurile de apelare de ieșire, numerele de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații privind activitatea de apelare, taxele și taxele aplicabile. Nu există nicio taxă suplimentară pentru portarea numerelor de telefon.
Când începe facturarea:
Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data solicitată a serviciului (RSD).
Planurile de apelare de ieșire prevăzute în Control Hub încep facturarea imediat.
Numerele de telefon configurate în Control Hub încep facturarea imediat sau, dacă sunt portate de la un alt furnizor, vor începe facturarea la finalizarea portului.
Ratele planului de apelare de ieșire:
Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt pro-evaluate utilizând aceeași metodologie de prorație utilizată pentru calcularea tarifelor pentru licențele Webex Calling.
Tarifele internaționale de apelare variază în funcție de țară și sunt facturate în luna următoare utilizării.
Asistența pentru planurile de apelare Cisco este asigurată de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.
Divizie de asistență | Scop | Informații de contact |
|---|---|---|
Serviciu de asistență pentru parteneri (PHD) | Partener în ceea ce privește anchetele privind modul și/sau documentația, impozitul de reglementare pre-citat și alte anchete cu privire la planurile de apelare Cisco oferite. | America de Nord: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Asistență tehnică PSTN (PTS) |
| Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN. |
concentraţie | Probleme cu funcționalitatea Control Hub Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele de calitate a apelurilor sau ieșirile de serviciu | America de Nord: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com A se vedea și: |
Factură și colecții | TVA, Plată și alte interogări de facturare | Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon |
Echipa de asistență Cisco SaaS (CES) |
| Consultați Playbook-ul de asistență pentru parteneri și planurile de apelare Cisco Întrebări frecvente Creați un caz prin link-ul de mai jos dacă informațiile necesare nu sunt găsite în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații pe mai multe site-uri. De exemplu, puteți selecta planurile de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și gateway-ul local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.
Cerințe
Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și să fi acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.
Pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco, trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată.
Limitări
Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent pentru anumite țări.
Locațiile Webex Calling existente sau numerele de telefon pot trece doar la planurile de apelare Cisco în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați Căile acceptate pentru secțiunea migrare PSTN.
Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi la un moment dat. Numerele suplimentare pot fi plasate într-o ordine separată.
Numerele fără taxă nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau să portați numerele gratuite existente la planurile de apelare Cisco.
Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate cu Webex Contact Center sau sunt autorizate pentru utilizarea în care se efectuează apeluri de mare concurență sau apeluri de mare volum sau apeluri neobișnuite scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Începeți cu Webex Contact Center.
Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitate.
Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizorii, cât și Comenzile.
Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la Compact la Tabel. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile de serviciu.
Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri ale furnizorilor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:
Furnizori preferați de apelare
Furnizori de apelare certificați
Furnizori de apelare
Faceți clic pe opțiunea Learn More de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferinței relației de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de apelare.
Furnizorii includ următoarele:
Rezumat furnizor
Listă de locații configurate cu acest furnizor
Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.
Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează Selectați această bară de acțiune a furnizorului . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.
Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare pe care partenerul de administrare preferă să îi lucreze. Cu toate acestea, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili cu Webex Calling. Această secțiune prevede următoarele:
Selectați locația din meniul derulant.
Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.
Completați câmpurile pentru configurarea Informațiilor contractuale și Adresa serviciului de urgență .
Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.
Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. În timp ce procesele Cisco Calling Plans sunt libere de utilizat, există unele limitări notabile în timpul fazei de încercare.
Fiecare cont de încercare poate furniza până la 10 numere de telefon standard din Cisco Calling Plans cu Webex Calling. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere pe încercare.
Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de încercare.
Apelarea internațională, împreună cu apelurile Premium Service tipurile I și II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.
Textul de afaceri nu este disponibil în conturile de încercare Webex Calling.
Conturile de încercare sunt destinate numai evaluării tehnice și nu funcționării comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile reale de urgență nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri actuale de serviciu de urgență într-un cont de încercare.
| Atunci când plasați o comandă pentru a converti un trial Webex Calling cu Cisco Calling Plans într-un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență dedicată Cisco Calling Plan pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în trial. |
Planuri de apelare Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectat la cloud
PSTN-ul local (gateway-ul local trebuie activat separat. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea PSTN-ului local în Control Hub.)
| 1 | Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați și selectați locația pe care doriți să o actualizați. | ||
| 2 | Selectați fila Apelare și faceți clic pe Gestionare de lângă conexiunea PTSN. | ||
| 3 | Selectați planurile de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte. | ||
| 4 | Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Înainte. Acest câmp se referă la informațiile de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco. | ||
| 5 | Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare. În mod implicit, ESA introdusă aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.
| ||
| 6 | Pe ecranul de rezumat, faceți una dintre următoarele:
|
Înainte de a începe
Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs. înainte de a putea comanda noi numere de telefon prin Control Hub.
În mod implicit, adresa de serviciu de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului dvs. de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru acea locație.
Informațiile privind locația dvs. sunt populate automat pe ecranul Detalii caz.
Informațiile privind locația dvs. sunt populate automat pe ecranul Detalii caz.
| 1 | Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și apoi faceți clic pe . | ||
| 2 | Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare în secțiunea Comanda numere noi. Faceți clic pe Înainte.
| ||
| 3 | Faceți clic pe Contact Support. | ||
| 4 | Indicați numărul de numere noi pe care le solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate . | ||
| 5 | Selectați tipul de număr (local sau național) din meniul derulant. | ||
| 6 | (Opțional) Introduceți detalii suplimentare. | ||
| 7 | Faceți clic pe Trimiteți.
|
Înainte de a începe
În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN-ul curent în opțiunea Plan de apelare Cisco.
Activați Planul de apelare Cisco pentru locația dvs. înainte de a transporta numere de telefon prin Control Hub.
Este necesară o Scrisoare semnată a agenției (LOA), care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi cu operatorul PSTN actual pentru a muta serviciul în Cisco. LOA trebuie să fie semnată de proprietarul contului curent sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce finalizați pașii de portare.
Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul curent PSTN. Proiectul de lege trebuie să fie din ultimele 30 de zile. În timp ce finalizați pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.
Pentru a asigura un port de succes, asigurați-vă că aveți următoarele informații gata:
Lista tuturor numerelor de telefon care trebuie portate (fără taxă).
Informații actuale despre contul furnizorului PSTN.
Înregistrarea serviciului pentru clienți (CSR), dacă este disponibilă.
PIN-ul contului dvs. dacă există unul.
Pot fi necesare informații suplimentare în funcție de țara dumneavoastră.
Atunci când planificați numerele pentru a le transporta, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica privind numărul planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.
În mod implicit, adresa de serviciu de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului dvs. de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru acea locație.
| 1 | Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe. | ||
| 2 | Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare în secțiunea Numere port de peste. Faceți clic pe Înainte. | ||
| 3 | Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvare și Continuare. | ||
| 4 | Introduceți Data și Ora la care doriți ca portul să se termine.
| ||
| 5 | (Opțional) Introduceți o adăugare suplimentară de e-mail | ||
| 6 | Faceți clic pe Înainte. | ||
| 7 | Introduceți informațiile contului dvs. actual de operator în câmpurile furnizate.
| ||
| 8 | Faceți clic pe Înainte. | ||
| 9 | Încărcați factura anterioară a transportatorului (în ultimele 30 de zile). | ||
| 10 | Faceți clic pe Înainte. | ||
| 11 | Încărcați scrisoarea de agenție.
| ||
| 12 | Faceți clic pe Salvare și Continuare. | ||
| 13 | Comanda dvs. de port este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzile PSTN. | ||
| 14 | Faceți clic pe Efectuare.
|
Când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portului în Control Hub.
Un banner de migrare este afișat atunci când există locații care trebuie să fie migrate de la CPC neintegrat la CPC integrat.
Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe PSTN.
Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.
Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.
Valorile de stare pentru noile comenzi de numere
Stare afișată | Descriere |
|---|---|
În așteptare | Utilizatorul a creat o comandă de Numere noi. |
Acces asigurat | Numerele noi sunt bine configurate. |
Eroare | A fost detectată o problemă cu noua comandă de numere. Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor. |
Este necesară o acțiune | Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență. |
Valori de stare pentru comenzile de numere portate
Stare afișată | Descriere |
|---|---|
În așteptare | Utilizatorul este în procesul de creare/completare a detaliilor comenzii de livrare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare. |
Respins | Se detectează problema de portare. Consultați tabelul de erori de portare pentru detalii suplimentare sau/și contactați Asistența tehnică PSTN, dacă este necesar, pentru ajutor suplimentar. |
Trimis(e) | Comanda de transport este validată și acceptată. |
Angajamentul ferm de comandă (FOC) a fost primit | Confirmarea datei FOC de la furnizorul PSTN anterior primit. |
Finalizat | Procesul de portare este finalizat. |
Anulat | Comanda este anulată. |
Purtarea mesajelor de eroare
Eroare afișată | Descriere | Cum se fixează |
|---|---|---|
Nu se potrivește numărul contului | Numărul contului nu corespunde numărului din Registrul de servicii pentru clienți (CSR) | Actualizați câmpul Număr cont din comanda PSTN și retrimiteți-l. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau numărul de telefon în sine. |
Numărul contului necesar | Numărul contului nu a fost furnizat, dar este necesar. | Actualizați câmpul Număr cont din comanda PSTN și retrimiteți-l. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau numărul de telefon în sine. |
Denumire cont necorespunzătoare | Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR). | Actualizați numele autorizat în câmpul contului din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
nepotrivire BTN | BTN sau ATN nu se potrivesc cu cele de la CSR. | Actualizați câmpul Număr de telefon de facturare a transportatorului din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
Nepotrivirea numelui companiei | Denumirea entității nu corespunde cu cea din RSC. | Actualizați numele companiei cu câmpul transportator anterior din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
BTN-uri multiple | OSP solicită ca această comandă de transport să fie împărțită și prezentată ca ordine separate. | Anulați comanda PSTN curentă și creați comenzi PSTN noi, multiple. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN. |
FOC respinsă de purtătorul pierdut | Data FOC solicitată nu poate fi găzduită de OSP. | Actualizați câmpul Data Complete Port din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
Necunoscut | Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii. | Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii. |
Cod PIN nevalid | Codul de acces/codul PIN trebuie furnizat pentru portul wireless. | Actualizați câmpul PIN din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
comandă În așteptare | OSP are un LSR în așteptare pe cont (de exemplu, un port în afara sau o schimbare de adresă). | Eliminați numerele de telefon în cauză din comanda PSTN și retrimiteți-le. |
BTN principal în așteptare | BTN este unul dintre numerele de telefon care sunt portate. Utilizatorul trebuie să indice tipul comenzii de transport, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou în consecință. | Eliminați BTN-ul principal din lista de numere de telefon care urmează să fie portate și retrimiteți comanda. Vă rugăm să includeți BTN-ul principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numere în mai multe iterații). |
Adresă de serviciu necorespunzătoare | Informațiile despre locație nu corespund cu cele de pe RSC. | Actualizați adresa serviciului, câmpurile de stat și oraș și retrimiteți comanda. |
TN are o caracteristică specială | Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, apelarea de la distanță). | Eliminați numărul (numerele) cu caracteristici speciale din comanda PSTN și retrimiteți-l. Sau, anulați atribuirea funcției speciale din numerele care sunt portate. |
nepotrivire TN | Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final. | Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda. |
TN neportabil | Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final. | Încercați să eliminați numărul (numerele) în cauză și să retrimiteți comanda PSTN. |
Centru de rate neacceptat | Centrul de rate nu este portabil. | Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda. |
Coordonare greșită a codului Zip/poștal | Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR. | Actualizați câmpul codului Zip și retrimiteți comanda. |
Proiectul de lege al transportatorului anterior este nevalid | Factura este nevalidă. | Accesați detaliile comenzii PSTN, deschideți secțiunea Lege a transportatorului anterior. Încărcați fișierul de facturare corect și retrimiteți comanda. |
LOA nevalid | LOA este nevalidă. | Conectați LOA și retrimiteți comanda PSTN sau contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS). |
PSTN – Rețea de telefonie publică comutată
CSR – Înregistrare servicii pentru clienți
FOC – Angajament privind comanda firmelor
OSP – furnizor vechi de servicii
BTN – Număr de telefon facturat
ATN – Număr de telefon al contului
| 1 | Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Utilizatori. |
| 2 | Selectați utilizatorul pe care doriți să îl modificați și faceți clic pe Apelare. |
| 3 | Selectați numărul de telefon principal sub Numerele directorului. |
| 4 | Sub Adresă serviciu de urgență, selectați Adresă personalizată. |
| 5 | Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare. |
| 1 | Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați și selectați locația pe care doriți să o actualizați. |
| 2 | Alături de PSTN Connection, faceți clic pe Gestionare. |
| 3 | Alături de adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare. |
| 4 | Introduceți noile addres și faceți clic pe Salvare. |
Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și capacitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să trebuiască să migrați la o altă soluție PSTN din cauza schimbărilor din mediul de afaceri sau a altor factori.
Utilizați această matrice pentru a cunoaște posibilele căi de migrare PSTN pentru Webex Calling.
Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:
Utilizarea serviciului de sine prin Control Hub
Soluție la nivel local pentru Furnizorul CCP neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat. Consultați Configurați trunchiurile, grupurile de rutare și planurile de apelare pentru Webex Calling
CPC neintegrat în CPC integrat. A se vedea, Migrarea de la CPC neintegrat la CPC integrat (webex.com)
Furnizor CCP neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat la o Soluție Locală. Consultați, Configurați PSTN local în Control Hub
Utilizarea migrării manuale
Soluție locală pentru planurile de apelare Cisco
Soluție la nivel local pentru Furnizorul Integrat de CPC
Furnizor CCP neintegrat pentru planurile de apelare Cisco (nu este recomandat - contactați echipa de servicii partenere pentru informații suplimentare)
Furnizor integrat de contrapartidă centrală către furnizor neintegrat de contrapartidă centrală (cu excepția: Intelepeer neintegrat nu este acceptat ca furnizor țintă CCP)
Furnizor integrat de CPC la soluție locală
Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați TN-uri și utilizatori în noua locație și să reconfigurați serviciile/alocările site-ului. În timpul migrării, experimentați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.
Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:
Planuri de apelare Cisco către furnizorul CCP (CCP integrat sau neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat)
Planuri de apelare Cisco în soluție locală
Intelepeer neintegrat la planurile de apelare Cisco
Intelepeer integrat în planurile de apelare Cisco
Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCM). Facturarea include taxe pentru planurile de apelare de ieșire, numerele de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații privind activitatea de apelare, taxele și taxele aplicabile. Nu există nicio taxă suplimentară pentru portarea numerelor de telefon.
Când începe facturarea:
Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data solicitată a serviciului (RSD).
Planurile de apelare de ieșire prevăzute în Control Hub încep facturarea imediat.
Numerele de telefon configurate în Control Hub încep facturarea imediat sau, dacă sunt portate de la un alt furnizor, vor începe facturarea la finalizarea portului.
Ratele planului de apelare de ieșire:
Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt pro-evaluate utilizând aceeași metodologie de prorație utilizată pentru calcularea tarifelor pentru licențele Webex Calling.
Tarifele internaționale de apelare variază în funcție de țară și sunt facturate în luna următoare utilizării.
Asistența pentru planurile de apelare Cisco este asigurată de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.
Divizie de asistență | Scop | Informații de contact |
|---|---|---|
Serviciu de asistență pentru parteneri (PHD) | Partener în ceea ce privește anchetele privind modul și/sau documentația, impozitul de reglementare pre-citat și alte anchete cu privire la planurile de apelare Cisco oferite. | America de Nord: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Asistență tehnică PSTN (PTS) |
| Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN. |
concentraţie | Probleme cu funcționalitatea Control Hub Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele de calitate a apelurilor sau ieșirile de serviciu | America de Nord: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com A se vedea și: |
Factură și colecții | TVA, Plată și alte interogări de facturare | Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon |
Echipa de asistență Cisco SaaS (CES) |
| Consultați Playbook-ul de asistență pentru parteneri și planurile de apelare Cisco Întrebări frecvente Creați un caz prin link-ul de mai jos dacă informațiile necesare nu sunt găsite în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații pe mai multe site-uri. De exemplu, puteți selecta planurile de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și gateway-ul local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.
Cerințe
Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și să fi acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.
Pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco, trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată.
Limitări
Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent pentru anumite țări.
Locațiile Webex Calling existente sau numerele de telefon pot trece doar la planurile de apelare Cisco în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați Căile acceptate pentru secțiunea migrare PSTN.
Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi la un moment dat. Numerele suplimentare pot fi plasate într-o ordine separată.
Numerele fără taxă nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau să portați numerele gratuite existente la planurile de apelare Cisco.
Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate cu Webex Contact Center sau sunt autorizate pentru utilizarea în care se efectuează apeluri de mare concurență sau apeluri de mare volum sau apeluri neobișnuite scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Începeți cu Webex Contact Center.
Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitate.
Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizorii, cât și Comenzile.
Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la Compact la Tabel. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile de serviciu.
Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri ale furnizorilor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:
Furnizori preferați de apelare
Furnizori de apelare certificați
Furnizori de apelare
Faceți clic pe opțiunea Learn More de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferinței relației de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de apelare.
Furnizorii includ următoarele:
Rezumat furnizor
Listă de locații configurate cu acest furnizor
Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.
Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează Selectați această bară de acțiune a furnizorului . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.
Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare pe care partenerul de administrare preferă să îi lucreze. Cu toate acestea, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili cu Webex Calling. Această secțiune prevede următoarele:
Selectați locația din meniul derulant.
Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.
Completați câmpurile pentru configurarea Informațiilor contractuale și Adresa serviciului de urgență .
Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.
Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. În timp ce procesele Cisco Calling Plans sunt libere de utilizat, există unele limitări notabile în timpul fazei de încercare.
Fiecare cont de încercare poate furniza până la 10 numere de telefon standard din Cisco Calling Plans cu Webex Calling. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere pe încercare.
Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de încercare.
Apelarea internațională, împreună cu apelurile Premium Service tipurile I și II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.
Textul de afaceri nu este disponibil în conturile de încercare Webex Calling.
Conturile de încercare sunt destinate numai evaluării tehnice și nu funcționării comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile reale de urgență nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri actuale de serviciu de urgență într-un cont de încercare.
| Atunci când plasați o comandă pentru a converti un trial Webex Calling cu Cisco Calling Plans într-un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență dedicată Cisco Calling Plan pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în trial. |
Planuri de apelare Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectat la cloud
PSTN-ul local (gateway-ul local trebuie activat separat. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea PSTN-ului local în Control Hub.)
| 1 | Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați și selectați locația pe care doriți să o actualizați. | ||
| 2 | Selectați fila Apelare și faceți clic pe Gestionare de lângă conexiunea PTSN. | ||
| 3 | Selectați planurile de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte. | ||
| 4 | Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Înainte. Acest câmp se referă la informațiile de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco. | ||
| 5 | Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare. În mod implicit, ESA introdusă aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.
| ||
| 6 | Pe ecranul de rezumat, faceți una dintre următoarele:
|
Înainte de a începe
Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs. înainte de a putea comanda noi numere de telefon prin Control Hub.
În mod implicit, adresa de serviciu de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului dvs. de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru acea locație.
Informațiile privind locația dvs. sunt populate automat pe ecranul Detalii caz.
Informațiile privind locația dvs. sunt populate automat pe ecranul Detalii caz.
| 1 | Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și apoi faceți clic pe . | ||
| 2 | Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare în secțiunea Comanda numere noi. Faceți clic pe Înainte.
| ||
| 3 | Faceți clic pe Contact Support. | ||
| 4 | Indicați numărul de numere noi pe care le solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate . | ||
| 5 | Selectați tipul de număr (local sau național) din meniul derulant. | ||
| 6 | (Opțional) Introduceți detalii suplimentare. | ||
| 7 | Faceți clic pe Trimiteți.
|
Înainte de a începe
În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN-ul curent în opțiunea Plan de apelare Cisco.
Activați Planul de apelare Cisco pentru locația dvs. înainte de a transporta numere de telefon prin Control Hub.
Este necesară o Scrisoare semnată a agenției (LOA), care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi cu operatorul PSTN actual pentru a muta serviciul în Cisco. LOA trebuie să fie semnată de proprietarul contului curent sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce finalizați pașii de portare.
Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul curent PSTN. Proiectul de lege trebuie să fie din ultimele 30 de zile. În timp ce finalizați pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.
Pentru a asigura un port de succes, asigurați-vă că aveți următoarele informații gata:
Lista tuturor numerelor de telefon care trebuie portate (fără taxă).
Informații actuale despre contul furnizorului PSTN.
Înregistrarea serviciului pentru clienți (CSR), dacă este disponibilă.
PIN-ul contului dvs. dacă există unul.
Pot fi necesare informații suplimentare în funcție de țara dumneavoastră.
Atunci când planificați numerele pentru a le transporta, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica privind numărul planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.
În mod implicit, adresa de serviciu de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului dvs. de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru acea locație.
| 1 | Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe. | ||
| 2 | Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare în secțiunea Numere port de peste. Faceți clic pe Înainte. | ||
| 3 | Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvare și Continuare. | ||
| 4 | Introduceți Data și Ora la care doriți ca portul să se termine.
| ||
| 5 | (Opțional) Introduceți o adăugare suplimentară de e-mail | ||
| 6 | Faceți clic pe Înainte. | ||
| 7 | Introduceți informațiile contului dvs. actual de operator în câmpurile furnizate.
| ||
| 8 | Faceți clic pe Înainte. | ||
| 9 | Încărcați factura anterioară a transportatorului (în ultimele 30 de zile). | ||
| 10 | Faceți clic pe Înainte. | ||
| 11 | Încărcați scrisoarea de agenție.
| ||
| 12 | Faceți clic pe Salvare și Continuare. | ||
| 13 | Comanda dvs. de port este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzile PSTN. | ||
| 14 | Faceți clic pe Efectuare.
|
Când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portului în Control Hub.
Un banner de migrare este afișat atunci când există locații care trebuie să fie migrate de la CPC neintegrat la CPC integrat.
Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe PSTN.
Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.
Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.
Valorile de stare pentru noile comenzi de numere
Stare afișată | Descriere |
|---|---|
În așteptare | Utilizatorul a creat o comandă de Numere noi. |
Acces asigurat | Numerele noi sunt bine configurate. |
Eroare | A fost detectată o problemă cu noua comandă de numere. Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor. |
Este necesară o acțiune | Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență. |
Valori de stare pentru comenzile de numere portate
Stare afișată | Descriere |
|---|---|
În așteptare | Utilizatorul este în procesul de creare/completare a detaliilor comenzii de livrare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare. |
Respins | Se detectează problema de portare. Consultați tabelul de erori de portare pentru detalii suplimentare sau/și contactați Asistența tehnică PSTN, dacă este necesar, pentru ajutor suplimentar. |
Trimis(e) | Comanda de transport este validată și acceptată. |
Angajamentul ferm de comandă (FOC) a fost primit | Confirmarea datei FOC de la furnizorul PSTN anterior primit. |
Finalizat | Procesul de portare este finalizat. |
Anulat | Comanda este anulată. |
Purtarea mesajelor de eroare
Eroare afișată | Descriere | Cum se fixează |
|---|---|---|
Nu se potrivește numărul contului | Numărul contului nu corespunde numărului din Registrul de servicii pentru clienți (CSR) | Actualizați câmpul Număr cont din comanda PSTN și retrimiteți-l. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau numărul de telefon în sine. |
Numărul contului necesar | Numărul contului nu a fost furnizat, dar este necesar. | Actualizați câmpul Număr cont din comanda PSTN și retrimiteți-l. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau numărul de telefon în sine. |
Denumire cont necorespunzătoare | Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR). | Actualizați numele autorizat în câmpul contului din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
nepotrivire BTN | BTN sau ATN nu se potrivesc cu cele de la CSR. | Actualizați câmpul Număr de telefon de facturare a transportatorului din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
Nepotrivirea numelui companiei | Denumirea entității nu corespunde cu cea din RSC. | Actualizați numele companiei cu câmpul transportator anterior din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
BTN-uri multiple | OSP solicită ca această comandă de transport să fie împărțită și prezentată ca ordine separate. | Anulați comanda PSTN curentă și creați comenzi PSTN noi, multiple. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN. |
FOC respinsă de purtătorul pierdut | Data FOC solicitată nu poate fi găzduită de OSP. | Actualizați câmpul Data Complete Port din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
Necunoscut | Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii. | Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii. |
Cod PIN nevalid | Codul de acces/codul PIN trebuie furnizat pentru portul wireless. | Actualizați câmpul PIN din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
comandă În așteptare | OSP are un LSR în așteptare pe cont (de exemplu, un port în afara sau o schimbare de adresă). | Eliminați numerele de telefon în cauză din comanda PSTN și retrimiteți-le. |
BTN principal în așteptare | BTN este unul dintre numerele de telefon care sunt portate. Utilizatorul trebuie să indice tipul comenzii de transport, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou în consecință. | Eliminați BTN-ul principal din lista de numere de telefon care urmează să fie portate și retrimiteți comanda. Vă rugăm să includeți BTN-ul principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numere în mai multe iterații). |
Adresă de serviciu necorespunzătoare | Informațiile despre locație nu corespund cu cele de pe RSC. | Actualizați adresa serviciului, câmpurile de stat și oraș și retrimiteți comanda. |
TN are o caracteristică specială | Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, apelarea de la distanță). | Eliminați numărul (numerele) cu caracteristici speciale din comanda PSTN și retrimiteți-l. Sau, anulați atribuirea funcției speciale din numerele care sunt portate. |
nepotrivire TN | Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final. | Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda. |
TN neportabil | Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final. | Încercați să eliminați numărul (numerele) în cauză și să retrimiteți comanda PSTN. |
Centru de rate neacceptat | Centrul de rate nu este portabil. | Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda. |
Coordonare greșită a codului Zip/poștal | Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR. | Actualizați câmpul codului Zip și retrimiteți comanda. |
Proiectul de lege al transportatorului anterior este nevalid | Factura este nevalidă. | Accesați detaliile comenzii PSTN, deschideți secțiunea Lege a transportatorului anterior. Încărcați fișierul de facturare corect și retrimiteți comanda. |
LOA nevalid | LOA este nevalidă. | Conectați LOA și retrimiteți comanda PSTN sau contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS). |
PSTN – Rețea de telefonie publică comutată
CSR – Înregistrare servicii pentru clienți
FOC – Angajament privind comanda firmelor
OSP – furnizor vechi de servicii
BTN – Număr de telefon facturat
ATN – Număr de telefon al contului
| 1 | Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Utilizatori. |
| 2 | Selectați utilizatorul pe care doriți să îl modificați și faceți clic pe Apelare. |
| 3 | Selectați numărul de telefon principal sub Numerele directorului. |
| 4 | Sub Adresă serviciu de urgență, selectați Adresă personalizată. |
| 5 | Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare. |
| 1 | Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați și selectați locația pe care doriți să o actualizați. |
| 2 | Alături de PSTN Connection, faceți clic pe Gestionare. |
| 3 | Alături de adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare. |
| 4 | Introduceți noile addres și faceți clic pe Salvare. |
Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și capacitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să trebuiască să migrați la o altă soluție PSTN din cauza schimbărilor din mediul de afaceri sau a altor factori.
Utilizați această matrice pentru a cunoaște posibilele căi de migrare PSTN pentru Webex Calling.
Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:
Utilizarea serviciului de sine prin Control Hub
Soluție la nivel local pentru Furnizorul CCP neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat. Consultați Configurați trunchiurile, grupurile de rutare și planurile de apelare pentru Webex Calling
CPC neintegrat în CPC integrat. A se vedea, Migrarea de la CPC neintegrat la CPC integrat (webex.com)
Furnizor CCP neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat la o Soluție Locală. Consultați, Configurați PSTN local în Control Hub
Utilizarea migrării manuale
Soluție locală pentru planurile de apelare Cisco
Soluție la nivel local pentru Furnizorul Integrat de CPC
Furnizor CCP neintegrat pentru planurile de apelare Cisco (nu este recomandat - contactați echipa de servicii partenere pentru informații suplimentare)
Furnizor integrat de contrapartidă centrală către furnizor neintegrat de contrapartidă centrală (cu excepția: Intelepeer neintegrat nu este acceptat ca furnizor țintă CCP)
Furnizor integrat de CPC la soluție locală
Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați TN-uri și utilizatori în noua locație și să reconfigurați serviciile/alocările site-ului. În timpul migrării, experimentați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.
Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:
Planuri de apelare Cisco către furnizorul CCP (CCP integrat sau neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat)
Planuri de apelare Cisco în soluție locală
Intelepeer neintegrat la planurile de apelare Cisco
Intelepeer integrat în planurile de apelare Cisco
Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCM). Facturarea include taxe pentru planurile de apelare de ieșire, numerele de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații privind activitatea de apelare, taxele și taxele aplicabile. Nu există nicio taxă suplimentară pentru portarea numerelor de telefon.
Când începe facturarea:
Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data solicitată a serviciului (RSD).
Planurile de apelare de ieșire prevăzute în Control Hub încep facturarea imediat.
Numerele de telefon configurate în Control Hub încep facturarea imediat sau, dacă sunt portate de la un alt furnizor, vor începe facturarea la finalizarea portului.
Ratele planului de apelare de ieșire:
Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt pro-evaluate utilizând aceeași metodologie de prorație utilizată pentru calcularea tarifelor pentru licențele Webex Calling.
Tarifele internaționale de apelare variază în funcție de țară și sunt facturate în luna următoare utilizării.
Asistența pentru planurile de apelare Cisco este asigurată de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.
Divizie de asistență | Scop | Informații de contact |
|---|---|---|
Serviciu de asistență pentru parteneri (PHD) | Partener în ceea ce privește anchetele privind modul și/sau documentația, impozitul de reglementare pre-citat și alte anchete cu privire la planurile de apelare Cisco oferite. | America de Nord: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Asistență tehnică PSTN (PTS) |
| Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN. |
concentraţie | Probleme cu funcționalitatea Control Hub Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele de calitate a apelurilor sau ieșirile de serviciu | America de Nord: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com A se vedea și: |
Factură și colecții | TVA, Plată și alte interogări de facturare | Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon |
Echipa de asistență Cisco SaaS (CES) |
| Consultați Playbook-ul de asistență pentru parteneri și planurile de apelare Cisco Întrebări frecvente Creați un caz prin link-ul de mai jos dacă informațiile necesare nu sunt găsite în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații pe mai multe site-uri. De exemplu, puteți selecta planurile de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și gateway-ul local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.
Cerințe
Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și să fi acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.
Pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco, trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată.
Limitări
Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent pentru anumite țări.
Locațiile Webex Calling existente sau numerele de telefon pot trece doar la planurile de apelare Cisco în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați Căile acceptate pentru secțiunea migrare PSTN.
Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi la un moment dat. Numerele suplimentare pot fi plasate într-o ordine separată.
Numerele fără taxă nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau să portați numerele gratuite existente la planurile de apelare Cisco.
Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate cu Webex Contact Center sau sunt autorizate pentru utilizarea în care se efectuează apeluri de mare concurență sau apeluri de mare volum sau apeluri neobișnuite scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Începeți cu Webex Contact Center.
Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitate.
Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizorii, cât și Comenzile.
Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la Compact la Tabel. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile de serviciu.
Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri ale furnizorilor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:
Furnizori preferați de apelare
Furnizori de apelare certificați
Furnizori de apelare
Faceți clic pe opțiunea Learn More de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferinței relației de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de apelare.
Furnizorii includ următoarele:
Rezumat furnizor
Listă de locații configurate cu acest furnizor
Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.
Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează Selectați această bară de acțiune a furnizorului . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.
Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare pe care partenerul de administrare preferă să îi lucreze. Cu toate acestea, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili cu Webex Calling. Această secțiune prevede următoarele:
Selectați locația din meniul derulant.
Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.
Completați câmpurile pentru configurarea Informațiilor contractuale și Adresa serviciului de urgență .
Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.
Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. În timp ce procesele Cisco Calling Plans sunt libere de utilizat, există unele limitări notabile în timpul fazei de încercare.
Fiecare cont de încercare poate furniza până la 10 numere de telefon standard din Cisco Calling Plans cu Webex Calling. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere pe încercare.
Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de încercare.
Apelarea internațională, împreună cu apelurile Premium Service tipurile I și II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.
Textul de afaceri nu este disponibil în conturile de încercare Webex Calling.
Conturile de încercare sunt destinate numai evaluării tehnice și nu funcționării comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile reale de urgență nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri actuale de serviciu de urgență într-un cont de încercare.
| Atunci când plasați o comandă pentru a converti un trial Webex Calling cu Cisco Calling Plans într-un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență dedicată Cisco Calling Plan pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în trial. |
Planuri de apelare Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectat la cloud
PSTN-ul local (gateway-ul local trebuie activat separat. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea PSTN-ului local în Control Hub.)
| 1 | Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați și selectați locația pe care doriți să o actualizați. | ||
| 2 | Selectați fila Apelare și faceți clic pe Gestionare de lângă conexiunea PTSN. | ||
| 3 | Selectați planurile de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte. | ||
| 4 | Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Înainte. Acest câmp se referă la informațiile de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco. | ||
| 5 | Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare. În mod implicit, ESA introdusă aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.
| ||
| 6 | Pe ecranul de rezumat, faceți una dintre următoarele:
|
Înainte de a începe
Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs. înainte de a putea comanda noi numere de telefon prin Control Hub.
În mod implicit, adresa de serviciu de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului dvs. de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru acea locație.
Informațiile privind locația dvs. sunt populate automat pe ecranul Detalii caz.
Informațiile privind locația dvs. sunt populate automat pe ecranul Detalii caz.
| 1 | Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și apoi faceți clic pe . | ||
| 2 | Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare în secțiunea Comanda numere noi. Faceți clic pe Înainte.
| ||
| 3 | Faceți clic pe Contact Support. | ||
| 4 | Indicați numărul de numere noi pe care le solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate . | ||
| 5 | Selectați tipul de număr (local sau național) din meniul derulant. | ||
| 6 | (Opțional) Introduceți detalii suplimentare. | ||
| 7 | Faceți clic pe Trimiteți.
|
Înainte de a începe
În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN-ul curent în opțiunea Plan de apelare Cisco.
Activați Planul de apelare Cisco pentru locația dvs. înainte de a transporta numere de telefon prin Control Hub.
Este necesară o Scrisoare semnată a agenției (LOA), care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi cu operatorul PSTN actual pentru a muta serviciul în Cisco. LOA trebuie să fie semnată de proprietarul contului curent sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce finalizați pașii de portare.
Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul curent PSTN. Proiectul de lege trebuie să fie din ultimele 30 de zile. În timp ce finalizați pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.
Pentru a asigura un port de succes, asigurați-vă că aveți următoarele informații gata:
Lista tuturor numerelor de telefon care trebuie portate (fără taxă).
Informații actuale despre contul furnizorului PSTN.
Înregistrarea serviciului pentru clienți (CSR), dacă este disponibilă.
PIN-ul contului dvs. dacă există unul.
Pot fi necesare informații suplimentare în funcție de țara dumneavoastră.
Atunci când planificați numerele pentru a le transporta, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica privind numărul planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.
În mod implicit, adresa de serviciu de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului dvs. de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru acea locație.
| 1 | Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe. | ||
| 2 | Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare în secțiunea Numere port de peste. Faceți clic pe Înainte. | ||
| 3 | Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvare și Continuare. | ||
| 4 | Introduceți Data și Ora la care doriți ca portul să se termine.
| ||
| 5 | (Opțional) Introduceți o adăugare suplimentară de e-mail | ||
| 6 | Faceți clic pe Înainte. | ||
| 7 | Introduceți informațiile contului dvs. actual de operator în câmpurile furnizate.
| ||
| 8 | Faceți clic pe Înainte. | ||
| 9 | Încărcați factura anterioară a transportatorului (în ultimele 30 de zile). | ||
| 10 | Faceți clic pe Înainte. | ||
| 11 | Încărcați scrisoarea de agenție.
| ||
| 12 | Faceți clic pe Salvare și Continuare. | ||
| 13 | Comanda dvs. de port este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzile PSTN. | ||
| 14 | Faceți clic pe Efectuare.
|
Când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portului în Control Hub.
Un banner de migrare este afișat atunci când există locații care trebuie să fie migrate de la CPC neintegrat la CPC integrat.
Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe PSTN.
Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.
Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.
Valorile de stare pentru noile comenzi de numere
Stare afișată | Descriere |
|---|---|
În așteptare | Utilizatorul a creat o comandă de Numere noi. |
Acces asigurat | Numerele noi sunt bine configurate. |
Eroare | A fost detectată o problemă cu noua comandă de numere. Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor. |
Este necesară o acțiune | Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență. |
Valori de stare pentru comenzile de numere portate
Stare afișată | Descriere |
|---|---|
În așteptare | Utilizatorul este în procesul de creare/completare a detaliilor comenzii de livrare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare. |
Respins | Se detectează problema de portare. Consultați tabelul de erori de portare pentru detalii suplimentare sau/și contactați Asistența tehnică PSTN, dacă este necesar, pentru ajutor suplimentar. |
Trimis(e) | Comanda de transport este validată și acceptată. |
Angajamentul ferm de comandă (FOC) a fost primit | Confirmarea datei FOC de la furnizorul PSTN anterior primit. |
Finalizat | Procesul de portare este finalizat. |
Anulat | Comanda este anulată. |
Purtarea mesajelor de eroare
Eroare afișată | Descriere | Cum se fixează |
|---|---|---|
Nu se potrivește numărul contului | Numărul contului nu corespunde numărului din Registrul de servicii pentru clienți (CSR) | Actualizați câmpul Număr cont din comanda PSTN și retrimiteți-l. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau numărul de telefon în sine. |
Numărul contului necesar | Numărul contului nu a fost furnizat, dar este necesar. | Actualizați câmpul Număr cont din comanda PSTN și retrimiteți-l. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau numărul de telefon în sine. |
Denumire cont necorespunzătoare | Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR). | Actualizați numele autorizat în câmpul contului din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
nepotrivire BTN | BTN sau ATN nu se potrivesc cu cele de la CSR. | Actualizați câmpul Număr de telefon de facturare a transportatorului din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
Nepotrivirea numelui companiei | Denumirea entității nu corespunde cu cea din RSC. | Actualizați numele companiei cu câmpul transportator anterior din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
BTN-uri multiple | OSP solicită ca această comandă de transport să fie împărțită și prezentată ca ordine separate. | Anulați comanda PSTN curentă și creați comenzi PSTN noi, multiple. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN. |
FOC respinsă de purtătorul pierdut | Data FOC solicitată nu poate fi găzduită de OSP. | Actualizați câmpul Data Complete Port din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
Necunoscut | Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii. | Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii. |
Cod PIN nevalid | Codul de acces/codul PIN trebuie furnizat pentru portul wireless. | Actualizați câmpul PIN din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
comandă În așteptare | OSP are un LSR în așteptare pe cont (de exemplu, un port în afara sau o schimbare de adresă). | Eliminați numerele de telefon în cauză din comanda PSTN și retrimiteți-le. |
BTN principal în așteptare | BTN este unul dintre numerele de telefon care sunt portate. Utilizatorul trebuie să indice tipul comenzii de transport, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou în consecință. | Eliminați BTN-ul principal din lista de numere de telefon care urmează să fie portate și retrimiteți comanda. Vă rugăm să includeți BTN-ul principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numere în mai multe iterații). |
Adresă de serviciu necorespunzătoare | Informațiile despre locație nu corespund cu cele de pe RSC. | Actualizați adresa serviciului, câmpurile de stat și oraș și retrimiteți comanda. |
TN are o caracteristică specială | Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, apelarea de la distanță). | Eliminați numărul (numerele) cu caracteristici speciale din comanda PSTN și retrimiteți-l. Sau, anulați atribuirea funcției speciale din numerele care sunt portate. |
nepotrivire TN | Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final. | Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda. |
TN neportabil | Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final. | Încercați să eliminați numărul (numerele) în cauză și să retrimiteți comanda PSTN. |
Centru de rate neacceptat | Centrul de rate nu este portabil. | Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda. |
Coordonare greșită a codului Zip/poștal | Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR. | Actualizați câmpul codului Zip și retrimiteți comanda. |
Proiectul de lege al transportatorului anterior este nevalid | Factura este nevalidă. | Accesați detaliile comenzii PSTN, deschideți secțiunea Lege a transportatorului anterior. Încărcați fișierul de facturare corect și retrimiteți comanda. |
LOA nevalid | LOA este nevalidă. | Conectați LOA și retrimiteți comanda PSTN sau contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS). |
PSTN – Rețea de telefonie publică comutată
CSR – Înregistrare servicii pentru clienți
FOC – Angajament privind comanda firmelor
OSP – furnizor vechi de servicii
BTN – Număr de telefon facturat
ATN – Număr de telefon al contului
| 1 | Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Utilizatori. |
| 2 | Selectați utilizatorul pe care doriți să îl modificați și faceți clic pe Apelare. |
| 3 | Selectați numărul de telefon principal sub Numerele directorului. |
| 4 | Sub Adresă serviciu de urgență, selectați Adresă personalizată. |
| 5 | Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare. |
| 1 | Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați și selectați locația pe care doriți să o actualizați. |
| 2 | Alături de PSTN Connection, faceți clic pe Gestionare. |
| 3 | Alături de adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare. |
| 4 | Introduceți noile addres și faceți clic pe Salvare. |
Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și capacitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să trebuiască să migrați la o altă soluție PSTN din cauza schimbărilor din mediul de afaceri sau a altor factori.
Utilizați această matrice pentru a cunoaște posibilele căi de migrare PSTN pentru Webex Calling.
Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:
Utilizarea serviciului de sine prin Control Hub
Soluție la nivel local pentru Furnizorul CCP neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat. Consultați Configurați trunchiurile, grupurile de rutare și planurile de apelare pentru Webex Calling
CPC neintegrat în CPC integrat. A se vedea, Migrarea de la CPC neintegrat la CPC integrat (webex.com)
Furnizor CCP neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat la o Soluție Locală. Consultați, Configurați PSTN local în Control Hub
Utilizarea migrării manuale
Soluție locală pentru planurile de apelare Cisco
Soluție la nivel local pentru Furnizorul Integrat de CPC
Furnizor CCP neintegrat pentru planurile de apelare Cisco (nu este recomandat - contactați echipa de servicii partenere pentru informații suplimentare)
Furnizor integrat de contrapartidă centrală către furnizor neintegrat de contrapartidă centrală (cu excepția: Intelepeer neintegrat nu este acceptat ca furnizor țintă CCP)
Furnizor integrat de CPC la soluție locală
Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați TN-uri și utilizatori în noua locație și să reconfigurați serviciile/alocările site-ului. În timpul migrării, experimentați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.
Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:
Planuri de apelare Cisco către furnizorul CCP (CCP integrat sau neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat)
Planuri de apelare Cisco în soluție locală
Intelepeer neintegrat la planurile de apelare Cisco
Intelepeer integrat în planurile de apelare Cisco
Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCM). Facturarea include taxe pentru planurile de apelare de ieșire, numerele de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații privind activitatea de apelare, taxele și taxele aplicabile. Nu există nicio taxă suplimentară pentru portarea numerelor de telefon.
Când începe facturarea:
Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data solicitată a serviciului (RSD).
Planurile de apelare de ieșire prevăzute în Control Hub încep facturarea imediat.
Numerele de telefon configurate în Control Hub încep facturarea imediat sau, dacă sunt portate de la un alt furnizor, vor începe facturarea la finalizarea portului.
Ratele planului de apelare de ieșire:
Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt pro-evaluate utilizând aceeași metodologie de prorație utilizată pentru calcularea tarifelor pentru licențele Webex Calling.
Tarifele internaționale de apelare variază în funcție de țară și sunt facturate în luna următoare utilizării.
Asistența pentru planurile de apelare Cisco este asigurată de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.
Divizie de asistență | Scop | Informații de contact |
|---|---|---|
Serviciu de asistență pentru parteneri (PHD) | Partener în ceea ce privește anchetele privind modul și/sau documentația, impozitul de reglementare pre-citat și alte anchete cu privire la planurile de apelare Cisco oferite. | America de Nord: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Asistență tehnică PSTN (PTS) |
| Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN. |
concentraţie | Probleme cu funcționalitatea Control Hub Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele de calitate a apelurilor sau ieșirile de serviciu | America de Nord: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com A se vedea și: |
Factură și colecții | TVA, Plată și alte interogări de facturare | Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon |
Echipa de asistență Cisco SaaS (CES) |
| Consultați Playbook-ul de asistență pentru parteneri și planurile de apelare Cisco Întrebări frecvente Creați un caz prin link-ul de mai jos dacă informațiile necesare nu sunt găsite în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații pe mai multe site-uri. De exemplu, puteți selecta planurile de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și gateway-ul local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.
Cerințe
Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și să fi acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.
Pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco, trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată.
Limitări
Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent pentru anumite țări.
Locațiile Webex Calling existente sau numerele de telefon pot trece doar la planurile de apelare Cisco în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați Căile acceptate pentru secțiunea migrare PSTN.
Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi la un moment dat. Numerele suplimentare pot fi plasate într-o ordine separată.
Numerele fără taxă nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau să portați numerele gratuite existente la planurile de apelare Cisco.
Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate cu Webex Contact Center sau sunt autorizate pentru utilizarea în care se efectuează apeluri de mare concurență sau apeluri de mare volum sau apeluri neobișnuite scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Începeți cu Webex Contact Center.
Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitate.
Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizorii, cât și Comenzile.
Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la Compact la Tabel. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile de serviciu.
Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri ale furnizorilor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:
Furnizori preferați de apelare
Furnizori de apelare certificați
Furnizori de apelare
Faceți clic pe opțiunea Learn More de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferinței relației de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de apelare.
Furnizorii includ următoarele:
Rezumat furnizor
Listă de locații configurate cu acest furnizor
Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.
Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează Selectați această bară de acțiune a furnizorului . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.
Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare pe care partenerul de administrare preferă să îi lucreze. Cu toate acestea, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili cu Webex Calling. Această secțiune prevede următoarele:
Selectați locația din meniul derulant.
Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.
Completați câmpurile pentru configurarea Informațiilor contractuale și Adresa serviciului de urgență .
Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.
Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. În timp ce procesele Cisco Calling Plans sunt libere de utilizat, există unele limitări notabile în timpul fazei de încercare.
Fiecare cont de încercare poate furniza până la 10 numere de telefon standard din Cisco Calling Plans cu Webex Calling. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere pe încercare.
Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de încercare.
Apelarea internațională, împreună cu apelurile Premium Service tipurile I și II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.
Textul de afaceri nu este disponibil în conturile de încercare Webex Calling.
Conturile de încercare sunt destinate numai evaluării tehnice și nu funcționării comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile reale de urgență nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri actuale de serviciu de urgență într-un cont de încercare.
| Atunci când plasați o comandă pentru a converti un trial Webex Calling cu Cisco Calling Plans într-un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență dedicată Cisco Calling Plan pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în trial. |
Planuri de apelare Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectat la cloud
PSTN-ul local (gateway-ul local trebuie activat separat. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea PSTN-ului local în Control Hub.)
| 1 | Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați și selectați locația pe care doriți să o actualizați. | ||
| 2 | Selectați fila Apelare și faceți clic pe Gestionare de lângă conexiunea PTSN. | ||
| 3 | Selectați planurile de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte. | ||
| 4 | Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Înainte. Acest câmp se referă la informațiile de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco. | ||
| 5 | Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare. În mod implicit, ESA introdusă aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.
| ||
| 6 | Pe ecranul de rezumat, faceți una dintre următoarele:
|
Înainte de a începe
Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs. înainte de a putea comanda noi numere de telefon prin Control Hub.
În mod implicit, adresa de serviciu de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului dvs. de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru acea locație.
Informațiile privind locația dvs. sunt populate automat pe ecranul Detalii caz.
Informațiile privind locația dvs. sunt populate automat pe ecranul Detalii caz.
| 1 | Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și apoi faceți clic pe . | ||
| 2 | Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare în secțiunea Comanda numere noi. Faceți clic pe Înainte.
| ||
| 3 | Faceți clic pe Contact Support. | ||
| 4 | Indicați numărul de numere noi pe care le solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate . | ||
| 5 | Selectați tipul de număr (local sau național) din meniul derulant. | ||
| 6 | (Opțional) Introduceți detalii suplimentare. | ||
| 7 | Faceți clic pe Trimiteți.
|
Înainte de a începe
În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN-ul curent în opțiunea Plan de apelare Cisco.
Activați Planul de apelare Cisco pentru locația dvs. înainte de a transporta numere de telefon prin Control Hub.
Este necesară o Scrisoare semnată a agenției (LOA), care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi cu operatorul PSTN actual pentru a muta serviciul în Cisco. LOA trebuie să fie semnată de proprietarul contului curent sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce finalizați pașii de portare.
Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul curent PSTN. Proiectul de lege trebuie să fie din ultimele 30 de zile. În timp ce finalizați pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.
Pentru a asigura un port de succes, asigurați-vă că aveți următoarele informații gata:
Lista tuturor numerelor de telefon care trebuie portate (fără taxă).
Informații actuale despre contul furnizorului PSTN.
Înregistrarea serviciului pentru clienți (CSR), dacă este disponibilă.
PIN-ul contului dvs. dacă există unul.
Pot fi necesare informații suplimentare în funcție de țara dumneavoastră.
Atunci când planificați numerele pentru a le transporta, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica privind numărul planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.
În mod implicit, adresa de serviciu de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului dvs. de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru acea locație.
| 1 | Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe. | ||
| 2 | Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare în secțiunea Numere port de peste. Faceți clic pe Înainte. | ||
| 3 | Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvare și Continuare. | ||
| 4 | Introduceți Data și Ora la care doriți ca portul să se termine.
| ||
| 5 | (Opțional) Introduceți o adăugare suplimentară de e-mail | ||
| 6 | Faceți clic pe Înainte. | ||
| 7 | Introduceți informațiile contului dvs. actual de operator în câmpurile furnizate.
| ||
| 8 | Faceți clic pe Înainte. | ||
| 9 | Încărcați factura anterioară a transportatorului (în ultimele 30 de zile). | ||
| 10 | Faceți clic pe Înainte. | ||
| 11 | Încărcați scrisoarea de agenție.
| ||
| 12 | Faceți clic pe Salvare și Continuare. | ||
| 13 | Comanda dvs. de port este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzile PSTN. | ||
| 14 | Faceți clic pe Efectuare.
|
Când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portului în Control Hub.
Un banner de migrare este afișat atunci când există locații care trebuie să fie migrate de la CPC neintegrat la CPC integrat.
Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe PSTN.
Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.
Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.
Valorile de stare pentru noile comenzi de numere
Stare afișată | Descriere |
|---|---|
În așteptare | Utilizatorul a creat o comandă de Numere noi. |
Acces asigurat | Numerele noi sunt bine configurate. |
Eroare | A fost detectată o problemă cu noua comandă de numere. Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor. |
Este necesară o acțiune | Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență. |
Valori de stare pentru comenzile de numere portate
Stare afișată | Descriere |
|---|---|
În așteptare | Utilizatorul este în procesul de creare/completare a detaliilor comenzii de livrare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare. |
Respins | Se detectează problema de portare. Consultați tabelul de erori de portare pentru detalii suplimentare sau/și contactați Asistența tehnică PSTN, dacă este necesar, pentru ajutor suplimentar. |
Trimis(e) | Comanda de transport este validată și acceptată. |
Angajamentul ferm de comandă (FOC) a fost primit | Confirmarea datei FOC de la furnizorul PSTN anterior primit. |
Finalizat | Procesul de portare este finalizat. |
Anulat | Comanda este anulată. |
Purtarea mesajelor de eroare
Eroare afișată | Descriere | Cum se fixează |
|---|---|---|
Nu se potrivește numărul contului | Numărul contului nu corespunde numărului din Registrul de servicii pentru clienți (CSR) | Actualizați câmpul Număr cont din comanda PSTN și retrimiteți-l. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau numărul de telefon în sine. |
Numărul contului necesar | Numărul contului nu a fost furnizat, dar este necesar. | Actualizați câmpul Număr cont din comanda PSTN și retrimiteți-l. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau numărul de telefon în sine. |
Denumire cont necorespunzătoare | Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR). | Actualizați numele autorizat în câmpul contului din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
nepotrivire BTN | BTN sau ATN nu se potrivesc cu cele de la CSR. | Actualizați câmpul Număr de telefon de facturare a transportatorului din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
Nepotrivirea numelui companiei | Denumirea entității nu corespunde cu cea din RSC. | Actualizați numele companiei cu câmpul transportator anterior din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
BTN-uri multiple | OSP solicită ca această comandă de transport să fie împărțită și prezentată ca ordine separate. | Anulați comanda PSTN curentă și creați comenzi PSTN noi, multiple. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN. |
FOC respinsă de purtătorul pierdut | Data FOC solicitată nu poate fi găzduită de OSP. | Actualizați câmpul Data Complete Port din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
Necunoscut | Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii. | Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii. |
Cod PIN nevalid | Codul de acces/codul PIN trebuie furnizat pentru portul wireless. | Actualizați câmpul PIN din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
comandă În așteptare | OSP are un LSR în așteptare pe cont (de exemplu, un port în afara sau o schimbare de adresă). | Eliminați numerele de telefon în cauză din comanda PSTN și retrimiteți-le. |
BTN principal în așteptare | BTN este unul dintre numerele de telefon care sunt portate. Utilizatorul trebuie să indice tipul comenzii de transport, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou în consecință. | Eliminați BTN-ul principal din lista de numere de telefon care urmează să fie portate și retrimiteți comanda. Vă rugăm să includeți BTN-ul principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numere în mai multe iterații). |
Adresă de serviciu necorespunzătoare | Informațiile despre locație nu corespund cu cele de pe RSC. | Actualizați adresa serviciului, câmpurile de stat și oraș și retrimiteți comanda. |
TN are o caracteristică specială | Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, apelarea de la distanță). | Eliminați numărul (numerele) cu caracteristici speciale din comanda PSTN și retrimiteți-l. Sau, anulați atribuirea funcției speciale din numerele care sunt portate. |
nepotrivire TN | Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final. | Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda. |
TN neportabil | Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final. | Încercați să eliminați numărul (numerele) în cauză și să retrimiteți comanda PSTN. |
Centru de rate neacceptat | Centrul de rate nu este portabil. | Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda. |
Coordonare greșită a codului Zip/poștal | Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR. | Actualizați câmpul codului Zip și retrimiteți comanda. |
Proiectul de lege al transportatorului anterior este nevalid | Factura este nevalidă. | Accesați detaliile comenzii PSTN, deschideți secțiunea Lege a transportatorului anterior. Încărcați fișierul de facturare corect și retrimiteți comanda. |
LOA nevalid | LOA este nevalidă. | Conectați LOA și retrimiteți comanda PSTN sau contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS). |
PSTN – Rețea de telefonie publică comutată
CSR – Înregistrare servicii pentru clienți
FOC – Angajament privind comanda firmelor
OSP – furnizor vechi de servicii
BTN – Număr de telefon facturat
ATN – Număr de telefon al contului
| 1 | Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Utilizatori. |
| 2 | Selectați utilizatorul pe care doriți să îl modificați și faceți clic pe Apelare. |
| 3 | Selectați numărul de telefon principal sub Numerele directorului. |
| 4 | Sub Adresă serviciu de urgență, selectați Adresă personalizată. |
| 5 | Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare. |
| 1 | Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați și selectați locația pe care doriți să o actualizați. |
| 2 | Alături de PSTN Connection, faceți clic pe Gestionare. |
| 3 | Alături de adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare. |
| 4 | Introduceți noile addres și faceți clic pe Salvare. |
Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și capacitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să trebuiască să migrați la o altă soluție PSTN din cauza schimbărilor din mediul de afaceri sau a altor factori.
Utilizați această matrice pentru a cunoaște posibilele căi de migrare PSTN pentru Webex Calling.
Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:
Utilizarea serviciului de sine prin Control Hub
Soluție la nivel local pentru Furnizorul CCP neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat. Consultați Configurați trunchiurile, grupurile de rutare și planurile de apelare pentru Webex Calling
CPC neintegrat în CPC integrat. A se vedea, Migrarea de la CPC neintegrat la CPC integrat (webex.com)
Furnizor CCP neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat la o Soluție Locală. Consultați, Configurați PSTN local în Control Hub
Utilizarea migrării manuale
Soluție locală pentru planurile de apelare Cisco
Soluție la nivel local pentru Furnizorul Integrat de CPC
Furnizor CCP neintegrat pentru planurile de apelare Cisco (nu este recomandat - contactați echipa de servicii partenere pentru informații suplimentare)
Furnizor integrat de contrapartidă centrală către furnizor neintegrat de contrapartidă centrală (cu excepția: Intelepeer neintegrat nu este acceptat ca furnizor țintă CCP)
Furnizor integrat de CPC la soluție locală
Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați TN-uri și utilizatori în noua locație și să reconfigurați serviciile/alocările site-ului. În timpul migrării, experimentați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.
Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:
Planuri de apelare Cisco către furnizorul CCP (CCP integrat sau neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat)
Planuri de apelare Cisco în soluție locală
Intelepeer neintegrat la planurile de apelare Cisco
Intelepeer integrat în planurile de apelare Cisco
Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCM). Facturarea include taxe pentru planurile de apelare de ieșire, numerele de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații privind activitatea de apelare, taxele și taxele aplicabile. Nu există nicio taxă suplimentară pentru portarea numerelor de telefon.
Când începe facturarea:
Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data solicitată a serviciului (RSD).
Planurile de apelare de ieșire prevăzute în Control Hub încep facturarea imediat.
Numerele de telefon configurate în Control Hub încep facturarea imediat sau, dacă sunt portate de la un alt furnizor, vor începe facturarea la finalizarea portului.
Ratele planului de apelare de ieșire:
Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt pro-evaluate utilizând aceeași metodologie de prorație utilizată pentru calcularea tarifelor pentru licențele Webex Calling.
Tarifele internaționale de apelare variază în funcție de țară și sunt facturate în luna următoare utilizării.
Asistența pentru planurile de apelare Cisco este asigurată de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.
Divizie de asistență | Scop | Informații de contact |
|---|---|---|
Serviciu de asistență pentru parteneri (PHD) | Partener în ceea ce privește anchetele privind modul și/sau documentația, impozitul de reglementare pre-citat și alte anchete cu privire la planurile de apelare Cisco oferite. | America de Nord: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Asistență tehnică PSTN (PTS) |
| Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN. |
concentraţie | Probleme cu funcționalitatea Control Hub Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele de calitate a apelurilor sau ieșirile de serviciu | America de Nord: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com A se vedea și: |
Factură și colecții | TVA, Plată și alte interogări de facturare | Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon |
Echipa de asistență Cisco SaaS (CES) |
| Consultați Playbook-ul de asistență pentru parteneri și planurile de apelare Cisco Întrebări frecvente Creați un caz prin link-ul de mai jos dacă informațiile necesare nu sunt găsite în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații pe mai multe site-uri. De exemplu, puteți selecta planurile de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și gateway-ul local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.
Cerințe
Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și să fi acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.
Pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco, trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată.
Limitări
Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent pentru anumite țări.
Locațiile Webex Calling existente sau numerele de telefon pot trece doar la planurile de apelare Cisco în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați Căile acceptate pentru secțiunea migrare PSTN.
Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi la un moment dat. Numerele suplimentare pot fi plasate într-o ordine separată.
Numerele fără taxă nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau să portați numerele gratuite existente la planurile de apelare Cisco.
Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate cu Webex Contact Center sau sunt autorizate pentru utilizarea în care se efectuează apeluri de mare concurență sau apeluri de mare volum sau apeluri neobișnuite scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Începeți cu Webex Contact Center.
Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitate.
Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizorii, cât și Comenzile.
Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la Compact la Tabel. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile de serviciu.
Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri ale furnizorilor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:
Furnizori preferați de apelare
Furnizori de apelare certificați
Furnizori de apelare
Faceți clic pe opțiunea Learn More de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferinței relației de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de apelare.
Furnizorii includ următoarele:
Rezumat furnizor
Listă de locații configurate cu acest furnizor
Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.
Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează Selectați această bară de acțiune a furnizorului . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.
Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare pe care partenerul de administrare preferă să îi lucreze. Cu toate acestea, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili cu Webex Calling. Această secțiune prevede următoarele:
Selectați locația din meniul derulant.
Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.
Completați câmpurile pentru configurarea Informațiilor contractuale și Adresa serviciului de urgență .
Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.
Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. În timp ce procesele Cisco Calling Plans sunt libere de utilizat, există unele limitări notabile în timpul fazei de încercare.
Fiecare cont de încercare poate furniza până la 10 numere de telefon standard din Cisco Calling Plans cu Webex Calling. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere pe încercare.
Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de încercare.
Apelarea internațională, împreună cu apelurile Premium Service tipurile I și II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.
Textul de afaceri nu este disponibil în conturile de încercare Webex Calling.
Conturile de încercare sunt destinate numai evaluării tehnice și nu funcționării comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile reale de urgență nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri actuale de serviciu de urgență într-un cont de încercare.
| Atunci când plasați o comandă pentru a converti un trial Webex Calling cu Cisco Calling Plans într-un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență dedicată Cisco Calling Plan pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în trial. |
Planuri de apelare Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectat la cloud
PSTN-ul local (gateway-ul local trebuie activat separat. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea PSTN-ului local în Control Hub.)
| 1 | Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați și selectați locația pe care doriți să o actualizați. | ||
| 2 | Selectați fila Apelare și faceți clic pe Gestionare de lângă conexiunea PTSN. | ||
| 3 | Selectați planurile de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte. | ||
| 4 | Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Înainte. Acest câmp se referă la informațiile de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco. | ||
| 5 | Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare. În mod implicit, ESA introdusă aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.
| ||
| 6 | Pe ecranul de rezumat, faceți una dintre următoarele:
|
Înainte de a începe
Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs. înainte de a putea comanda noi numere de telefon prin Control Hub.
În mod implicit, adresa de serviciu de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului dvs. de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru acea locație.
Informațiile privind locația dvs. sunt populate automat pe ecranul Detalii caz.
Informațiile privind locația dvs. sunt populate automat pe ecranul Detalii caz.
| 1 | Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și apoi faceți clic pe . | ||
| 2 | Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare în secțiunea Comanda numere noi. Faceți clic pe Înainte.
| ||
| 3 | Faceți clic pe Contact Support. | ||
| 4 | Indicați numărul de numere noi pe care le solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate . | ||
| 5 | Selectați tipul de număr (local sau național) din meniul derulant. | ||
| 6 | (Opțional) Introduceți detalii suplimentare. | ||
| 7 | Faceți clic pe Trimiteți.
|
Înainte de a începe
În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN-ul curent în opțiunea Plan de apelare Cisco.
Activați Planul de apelare Cisco pentru locația dvs. înainte de a transporta numere de telefon prin Control Hub.
Este necesară o Scrisoare semnată a agenției (LOA), care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi cu operatorul PSTN actual pentru a muta serviciul în Cisco. LOA trebuie să fie semnată de proprietarul contului curent sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce finalizați pașii de portare.
Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul curent PSTN. Proiectul de lege trebuie să fie din ultimele 30 de zile. În timp ce finalizați pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.
Pentru a asigura un port de succes, asigurați-vă că aveți următoarele informații gata:
Lista tuturor numerelor de telefon care trebuie portate (fără taxă).
Informații actuale despre contul furnizorului PSTN.
Înregistrarea serviciului pentru clienți (CSR), dacă este disponibilă.
PIN-ul contului dvs. dacă există unul.
Pot fi necesare informații suplimentare în funcție de țara dumneavoastră.
Atunci când planificați numerele pentru a le transporta, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica privind numărul planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.
În mod implicit, adresa de serviciu de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului dvs. de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru acea locație.
| 1 | Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe. | ||
| 2 | Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare în secțiunea Numere port de peste. Faceți clic pe Înainte. | ||
| 3 | Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvare și Continuare. | ||
| 4 | Introduceți Data și Ora la care doriți ca portul să se termine.
| ||
| 5 | (Opțional) Introduceți o adăugare suplimentară de e-mail | ||
| 6 | Faceți clic pe Înainte. | ||
| 7 | Introduceți informațiile contului dvs. actual de operator în câmpurile furnizate.
| ||
| 8 | Faceți clic pe Înainte. | ||
| 9 | Încărcați factura anterioară a transportatorului (în ultimele 30 de zile). | ||
| 10 | Faceți clic pe Înainte. | ||
| 11 | Încărcați scrisoarea de agenție.
| ||
| 12 | Faceți clic pe Salvare și Continuare. | ||
| 13 | Comanda dvs. de port este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzile PSTN. | ||
| 14 | Faceți clic pe Efectuare.
|
Când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portului în Control Hub.
Un banner de migrare este afișat atunci când există locații care trebuie să fie migrate de la CPC neintegrat la CPC integrat.
Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe PSTN.
Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.
Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.
Valorile de stare pentru noile comenzi de numere
Stare afișată | Descriere |
|---|---|
În așteptare | Utilizatorul a creat o comandă de Numere noi. |
Acces asigurat | Numerele noi sunt bine configurate. |
Eroare | A fost detectată o problemă cu noua comandă de numere. Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor. |
Este necesară o acțiune | Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență. |
Valori de stare pentru comenzile de numere portate
Stare afișată | Descriere |
|---|---|
În așteptare | Utilizatorul este în procesul de creare/completare a detaliilor comenzii de livrare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare. |
Respins | Se detectează problema de portare. Consultați tabelul de erori de portare pentru detalii suplimentare sau/și contactați Asistența tehnică PSTN, dacă este necesar, pentru ajutor suplimentar. |
Trimis(e) | Comanda de transport este validată și acceptată. |
Angajamentul ferm de comandă (FOC) a fost primit | Confirmarea datei FOC de la furnizorul PSTN anterior primit. |
Finalizat | Procesul de portare este finalizat. |
Anulat | Comanda este anulată. |
Purtarea mesajelor de eroare
Eroare afișată | Descriere | Cum se fixează |
|---|---|---|
Nu se potrivește numărul contului | Numărul contului nu corespunde numărului din Registrul de servicii pentru clienți (CSR) | Actualizați câmpul Număr cont din comanda PSTN și retrimiteți-l. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau numărul de telefon în sine. |
Numărul contului necesar | Numărul contului nu a fost furnizat, dar este necesar. | Actualizați câmpul Număr cont din comanda PSTN și retrimiteți-l. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau numărul de telefon în sine. |
Denumire cont necorespunzătoare | Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR). | Actualizați numele autorizat în câmpul contului din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
nepotrivire BTN | BTN sau ATN nu se potrivesc cu cele de la CSR. | Actualizați câmpul Număr de telefon de facturare a transportatorului din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
Nepotrivirea numelui companiei | Denumirea entității nu corespunde cu cea din RSC. | Actualizați numele companiei cu câmpul transportator anterior din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
BTN-uri multiple | OSP solicită ca această comandă de transport să fie împărțită și prezentată ca ordine separate. | Anulați comanda PSTN curentă și creați comenzi PSTN noi, multiple. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN. |
FOC respinsă de purtătorul pierdut | Data FOC solicitată nu poate fi găzduită de OSP. | Actualizați câmpul Data Complete Port din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
Necunoscut | Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii. | Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii. |
Cod PIN nevalid | Codul de acces/codul PIN trebuie furnizat pentru portul wireless. | Actualizați câmpul PIN din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
comandă În așteptare | OSP are un LSR în așteptare pe cont (de exemplu, un port în afara sau o schimbare de adresă). | Eliminați numerele de telefon în cauză din comanda PSTN și retrimiteți-le. |
BTN principal în așteptare | BTN este unul dintre numerele de telefon care sunt portate. Utilizatorul trebuie să indice tipul comenzii de transport, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou în consecință. | Eliminați BTN-ul principal din lista de numere de telefon care urmează să fie portate și retrimiteți comanda. Vă rugăm să includeți BTN-ul principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numere în mai multe iterații). |
Adresă de serviciu necorespunzătoare | Informațiile despre locație nu corespund cu cele de pe RSC. | Actualizați adresa serviciului, câmpurile de stat și oraș și retrimiteți comanda. |
TN are o caracteristică specială | Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, apelarea de la distanță). | Eliminați numărul (numerele) cu caracteristici speciale din comanda PSTN și retrimiteți-l. Sau, anulați atribuirea funcției speciale din numerele care sunt portate. |
nepotrivire TN | Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final. | Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda. |
TN neportabil | Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final. | Încercați să eliminați numărul (numerele) în cauză și să retrimiteți comanda PSTN. |
Centru de rate neacceptat | Centrul de rate nu este portabil. | Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda. |
Coordonare greșită a codului Zip/poștal | Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR. | Actualizați câmpul codului Zip și retrimiteți comanda. |
Proiectul de lege al transportatorului anterior este nevalid | Factura este nevalidă. | Accesați detaliile comenzii PSTN, deschideți secțiunea Lege a transportatorului anterior. Încărcați fișierul de facturare corect și retrimiteți comanda. |
LOA nevalid | LOA este nevalidă. | Conectați LOA și retrimiteți comanda PSTN sau contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS). |
PSTN – Rețea de telefonie publică comutată
CSR – Înregistrare servicii pentru clienți
FOC – Angajament privind comanda firmelor
OSP – furnizor vechi de servicii
BTN – Număr de telefon facturat
ATN – Număr de telefon al contului
| 1 | Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Utilizatori. |
| 2 | Selectați utilizatorul pe care doriți să îl modificați și faceți clic pe Apelare. |
| 3 | Selectați numărul de telefon principal sub Numerele directorului. |
| 4 | Sub Adresă serviciu de urgență, selectați Adresă personalizată. |
| 5 | Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare. |
| 1 | Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați și selectați locația pe care doriți să o actualizați. |
| 2 | Alături de PSTN Connection, faceți clic pe Gestionare. |
| 3 | Alături de adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare. |
| 4 | Introduceți noile addres și faceți clic pe Salvare. |
Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și capacitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să trebuiască să migrați la o altă soluție PSTN din cauza schimbărilor din mediul de afaceri sau a altor factori.
Utilizați această matrice pentru a cunoaște posibilele căi de migrare PSTN pentru Webex Calling.
Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:
Utilizarea serviciului de sine prin Control Hub
Soluție la nivel local pentru Furnizorul CCP neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat. Consultați Configurați trunchiurile, grupurile de rutare și planurile de apelare pentru Webex Calling
CPC neintegrat în CPC integrat. A se vedea, Migrarea de la CPC neintegrat la CPC integrat (webex.com)
Furnizor CCP neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat la o Soluție Locală. Consultați, Configurați PSTN local în Control Hub
Utilizarea migrării manuale
Soluție locală pentru planurile de apelare Cisco
Soluție la nivel local pentru Furnizorul Integrat de CPC
Furnizor CCP neintegrat pentru planurile de apelare Cisco (nu este recomandat - contactați echipa de servicii partenere pentru informații suplimentare)
Furnizor integrat de contrapartidă centrală către furnizor neintegrat de contrapartidă centrală (cu excepția: Intelepeer neintegrat nu este acceptat ca furnizor țintă CCP)
Furnizor integrat de CPC la soluție locală
Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați TN-uri și utilizatori în noua locație și să reconfigurați serviciile/alocările site-ului. În timpul migrării, experimentați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.
Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:
Planuri de apelare Cisco către furnizorul CCP (CCP integrat sau neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat)
Planuri de apelare Cisco în soluție locală
Intelepeer neintegrat la planurile de apelare Cisco
Intelepeer integrat în planurile de apelare Cisco
Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCM). Facturarea include taxe pentru planurile de apelare de ieșire, numerele de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații privind activitatea de apelare, taxele și taxele aplicabile. Nu există nicio taxă suplimentară pentru portarea numerelor de telefon.
Când începe facturarea:
Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data solicitată a serviciului (RSD).
Planurile de apelare de ieșire prevăzute în Control Hub încep facturarea imediat.
Numerele de telefon configurate în Control Hub încep facturarea imediat sau, dacă sunt portate de la un alt furnizor, vor începe facturarea la finalizarea portului.
Ratele planului de apelare de ieșire:
Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt pro-evaluate utilizând aceeași metodologie de prorație utilizată pentru calcularea tarifelor pentru licențele Webex Calling.
Tarifele internaționale de apelare variază în funcție de țară și sunt facturate în luna următoare utilizării.
Asistența pentru planurile de apelare Cisco este asigurată de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.
Divizie de asistență | Scop | Informații de contact |
|---|---|---|
Serviciu de asistență pentru parteneri (PHD) | Partener în ceea ce privește anchetele privind modul și/sau documentația, impozitul de reglementare pre-citat și alte anchete cu privire la planurile de apelare Cisco oferite. | America de Nord: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Asistență tehnică PSTN (PTS) |
| Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN. |
concentraţie | Probleme cu funcționalitatea Control Hub Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele de calitate a apelurilor sau ieșirile de serviciu | America de Nord: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com A se vedea și: |
Factură și colecții | TVA, Plată și alte interogări de facturare | Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon |
Echipa de asistență Cisco SaaS (CES) |
| Consultați Playbook-ul de asistență pentru parteneri și planurile de apelare Cisco Întrebări frecvente Creați un caz prin link-ul de mai jos dacă informațiile necesare nu sunt găsite în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații pe mai multe site-uri. De exemplu, puteți selecta planurile de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și gateway-ul local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.
Cerințe
Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și să fi acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.
Pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco, trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată.
Limitări
Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent pentru anumite țări.
Locațiile Webex Calling existente sau numerele de telefon pot trece doar la planurile de apelare Cisco în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați Căile acceptate pentru secțiunea migrare PSTN.
Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi la un moment dat. Numerele suplimentare pot fi plasate într-o ordine separată.
Numerele fără taxă nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau să portați numerele gratuite existente la planurile de apelare Cisco.
Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate cu Webex Contact Center sau sunt autorizate pentru utilizarea în care se efectuează apeluri de mare concurență sau apeluri de mare volum sau apeluri neobișnuite scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Începeți cu Webex Contact Center.
Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitate.
Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizorii, cât și Comenzile.
Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la Compact la Tabel. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile de serviciu.
Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri ale furnizorilor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:
Furnizori preferați de apelare
Furnizori de apelare certificați
Furnizori de apelare
Faceți clic pe opțiunea Learn More de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferinței relației de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de apelare.
Furnizorii includ următoarele:
Rezumat furnizor
Listă de locații configurate cu acest furnizor
Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.
Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează Selectați această bară de acțiune a furnizorului . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.
Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare pe care partenerul de administrare preferă să îi lucreze. Cu toate acestea, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili cu Webex Calling. Această secțiune prevede următoarele:
Selectați locația din meniul derulant.
Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.
Completați câmpurile pentru configurarea Informațiilor contractuale și Adresa serviciului de urgență .
Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.
Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. În timp ce procesele Cisco Calling Plans sunt libere de utilizat, există unele limitări notabile în timpul fazei de încercare.
Fiecare cont de încercare poate furniza până la 10 numere de telefon standard din Cisco Calling Plans cu Webex Calling. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere pe încercare.
Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de încercare.
Apelarea internațională, împreună cu apelurile Premium Service tipurile I și II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.
Textul de afaceri nu este disponibil în conturile de încercare Webex Calling.
Conturile de încercare sunt destinate numai evaluării tehnice și nu funcționării comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile reale de urgență nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri actuale de serviciu de urgență într-un cont de încercare.
| Atunci când plasați o comandă pentru a converti un trial Webex Calling cu Cisco Calling Plans într-un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență dedicată Cisco Calling Plan pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în trial. |
Planuri de apelare Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectat la cloud
PSTN-ul local (gateway-ul local trebuie activat separat. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea PSTN-ului local în Control Hub.)
| 1 | Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați și selectați locația pe care doriți să o actualizați. | ||
| 2 | Selectați fila Apelare și faceți clic pe Gestionare de lângă conexiunea PTSN. | ||
| 3 | Selectați planurile de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte. | ||
| 4 | Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Înainte. Acest câmp se referă la informațiile de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco. | ||
| 5 | Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare. În mod implicit, ESA introdusă aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.
| ||
| 6 | Pe ecranul de rezumat, faceți una dintre următoarele:
|
Înainte de a începe
Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru locația dvs. înainte de a putea comanda numere de telefon noi prin Control Hub.
Când solicitați numere noi, puteți introduce numere specifice sau un bloc de numere consecutive. De asemenea, puteți permite sistemului să aloce numere din inventarul de căutare pe baza țării, a statului, a codului zonei și a prefixului pe care îl selectați.
În mod implicit, adresa de serviciu de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului dvs. de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru acea locație.
| 1 | Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe . | ||
| 2 | Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare în secțiunea Comanda numere noi. Faceți clic pe Înainte. | ||
| 3 | Specificați numerele pe care doriți să le comandați selectând Țara, Codul zonei și Orașul din lista derulantă.
| ||
| 4 | Introduceți câte numere doriți să fie selectate automat pentru dvs. și faceți clic pe Căutare. Vi se oferă o listă de numere disponibile pe baza criteriilor selectate. | ||
| 5 | Faceți clic pe numerele pe care doriți să le comandați, apoi faceți clic pe Comanda. | ||
| 6 | Pe pagina de confirmare a trimiterii comenzii, selectați Comenzi PSTN pentru a verifica starea comenzii. Acest lucru vă aduce la pagina PSTN Orders . | ||
| 7 | Acceptați Condițiile de furnizare a serviciilor pentru a activa noile numere. 
|
Cu planul de apelare Cisco, puteți comanda blocuri de numere de telefon direct de la Cisco prin Control Hub.
Înainte de a începe
Blocurile de numere de comandă sunt disponibile numai pentru clienții cu un abonament plătit.
Numărul maxim de numere de bloc care pot fi comandate este de 100.
Numerele comandate într-un bloc pot fi șterse numai dacă întregul bloc este șters.
În mod implicit, adresa de serviciu de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului dvs. de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru acea locație.
| 1 | Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe . |
| 2 | Alegeți o locație și selectați Comanda numere noi, faceți clic pe Înainte. |
| 3 | Selectați comutatorul pentru a obține un set de numere care urmează reciproc în ordine. |
| 4 | Din lista derulantă, selectați cantitatea de numere de blocare necesară. |
| 5 | Specificați starea și utilizați fie codul zonei/prefixul, fie orașul ca criterii de căutare și faceți clic pe Căutare. |
| 6 | Selectați din lista de blocuri disponibile de numere furnizate, pe baza criteriilor de căutare, și faceți clic pe Comanda. |
| 7 | Pe pagina de confirmare a trimiterii comenzii, selectați Comenzile PSTN pentru a verifica starea comenzii. Acest lucru vă aduce la pagina de comenzi PSTN. |
| 8 | Acceptați Condițiile de furnizare a serviciilor pentru a activa noile numere. |
Înainte de a începe
Activați Planul de apelare Cisco pentru locația dvs. înainte de a transporta numere de telefon prin Control Hub.
Este necesară o Scrisoare semnată a agenției (LOA), care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi cu operatorul PSTN actual pentru a muta serviciul în Cisco. LOA trebuie să fie semnată de proprietarul contului curent sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce finalizați pașii de portare.
Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul curent PSTN. Proiectul de lege trebuie să fie din ultimele 30 de zile. În timp ce finalizați pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.
Pentru a asigura un port de succes, asigurați-vă că aveți următoarele informații gata:
Lista tuturor numerelor de telefon care trebuie portate (fără taxă)
Informații actuale despre contul furnizorului PSTN
Înregistrare serviciu clienți (CSR) dacă este disponibilă
PIN-ul contului dvs. dacă există unul
Atunci când planificați numerele pentru a le transporta, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica privind numărul planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.
Atunci când planificați numerele pentru a le transporta, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica privind numărul planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.
În mod implicit, adresa de serviciu de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului dvs. de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru acea locație.
| 1 | Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe . | ||||
| 2 | Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare în secțiunea Numere port peste. Faceți clic pe Înainte. | ||||
| 3 | Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le păstrați, apoi faceți clic pe Salvare și continuați.
| ||||
| 4 | Introduceți informațiile contului dvs. cu furnizorul dvs. actual. Asigurați-vă că informațiile introduse corespund facturii furnizorului curent. Faceți clic pe Înainte. | ||||
| 5 | Încărcați o factură de la furnizorul anterior. Asigurați-vă că factura este din ultimele 30 de zile și este în format PNG sau PDF. Faceți clic pe Înainte. | ||||
| 6 | Introduceți numele și prenumele dvs. și titlul postului pentru a semna Scrisoarea Agenției (LOA). Faceți clic pe Conectare și trimitere. | ||||
| 7 | Revizuiți comanda și faceți clic pe Înainte. | ||||
| 8 | Ecranul de trimitere a comenzii afișează un rezumat al comenzii de port. Faceți clic pe Efectuare.
|
Când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere, administratorii pot verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portului în Control Hub.
Un banner de migrare este afișat atunci când există locații care trebuie să fie migrate de la CPC neintegrat la CPC integrat.
Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe PSTN.
Fiecare comandă trimisă este listată cu o valoare de stare.
Faceți clic pe comanda pentru a verifica informațiile de stare.
Valorile de stare pentru noile comenzi de numere
Stare afișată | Descriere |
|---|---|
În așteptare | Comanda de numere noi este creată de utilizator. |
Acces asigurat | Sunt configurate numere noi. |
Eroare | Problema este detectată cu noua comandă de numere. Creați un tichet TAC pentru a primi ajutor. |
Valori de stare pentru comenzile de numere portate
Stare afișată | Descriere |
|---|---|
În așteptare | Utilizatorul este în procesul de creare/completare a detaliilor comenzii de livrare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare. |
Respins | Se detectează problema de portare. Consultați tabelul de erori de portare pentru detalii suplimentare sau/și contactați Asistența tehnică PSTN, dacă este necesar, pentru ajutor suplimentar. |
Trimis(e) | Comanda de transport este validată și acceptată. |
Angajamentul ferm de comandă (FOC) a fost primit | Confirmarea datei FOC de la furnizorul PSTN anterior primit. |
Finalizat | Procesul de portare este finalizat. |
Anulat | Comanda este anulată. |
Purtarea mesajelor de eroare
Eroare afișată | Descriere | Cum se fixează |
|---|---|---|
Nu se potrivește numărul contului | Numărul contului nu corespunde cu cel de pe (CSR). | Actualizați câmpul Număr cont din comanda PSTN și retrimiteți-l. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau numărul de telefon în sine. |
Numărul contului necesar | Numărul contului nu a fost furnizat, dar este necesar. | Actualizați câmpul Număr cont din comanda PSTN și retrimiteți-l. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau numărul de telefon în sine. |
Denumire cont necorespunzătoare | Persoana care autorizează nu corespunde cu cea de pe (CSR). | Actualizați numele autorizat în câmpul contului din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
nepotrivire BTN | BTN sau ATN nu se potrivesc cu cele de la CSR. | Actualizați câmpul Număr de telefon de facturare a transportatorului din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
Nepotrivirea numelui companiei | Denumirea entității nu corespunde cu cea din RSC. | Actualizați numele companiei cu câmpul anterior al transportatorului din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
BTN-uri multiple | OSP solicită ca această comandă de transport să fie împărțită și prezentată ca ordine separate. | Anulați comanda PSTN curentă și creați comenzi PSTN noi, multiple. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN. |
FOC respinsă de purtătorul pierdut | Data FOC solicitată nu poate fi găzduită de OSP. | Actualizați câmpul Data Complete Port din comanda PSTN și retrimiteți-l. |
Necunoscut | Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii. | Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii. |
Cod PIN nevalid | Codul de acces/codul PIN trebuie furnizat pentru portul wireless. | Actualizați câmpul PIN de pe comanda PSTN și retrimiteți-l. |
comandă În așteptare | OSP are un LSR în așteptare pe cont (pentru exemplu, un port în afara sau schimbarea adresei). | Eliminați numerele de telefon în cauză din comanda PSTN și retrimiteți-le. |
BTN principal în așteptare | BTN este unul dintre numerele de telefon care sunt portate. Utilizatorul trebuie să indice tipul comenzii de transport, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou în consecință. | Eliminați BTN-ul principal din lista de numere de telefon care urmează să fie portate și retrimiteți comanda. Vă rugăm să includeți BTN-ul principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numere în mai multe iterații). |
Adresă de serviciu necorespunzătoare | Informațiile despre locație nu corespund cu cele de pe RSC. | Actualizați adresa serviciului, câmpurile de stat și oraș și retrimiteți comanda. |
TN are o caracteristică specială | Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță). | Eliminați numărul (numerele) cu caracteristici speciale din comanda PSTN și retrimiteți-l. Sau, anulați atribuirea funcției speciale din numerele care sunt portate. |
nepotrivire TN | Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final. | Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda. |
TN neportabil | Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final. | Încercați să eliminați numărul (numerele) în cauză și să retrimiteți comanda PSTN. |
Centru de rate neacceptat | Centrul de frecvență nu este portabil. | Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda. |
Coordonare greșită a codului Zip/poștal | Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR. | Actualizați câmpul codului Zip și retrimiteți comanda. |
Proiectul de lege al transportatorului anterior este nevalid | Factura este nevalidă. | Accesați detaliile comenzii PSTN, deschideți secțiunea Bill al transportatorului anterior. Încărcați fișierul de facturare corect și retrimiteți comanda. |
LOA nevalid | LOA este nevalidă. | Conectați LOA și retrimiteți comanda PSTN sau contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS). |
PSTN – Rețea de telefonie publică comutată
CSR – Înregistrare servicii pentru clienți
FOC – Angajament privind comanda firmelor
OSP – furnizor vechi de servicii
BTN – Număr de telefon facturat
ATN – Număr de telefon al contului
| 1 | Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Utilizatori. |
| 2 | Selectați utilizatorul pe care doriți să îl modificați și faceți clic pe Apelare. |
| 3 | Selectați numărul de telefon principal sub Numerele directorului. |
| 4 | Sub Adresă serviciu de urgență, selectați Adresă personalizată. |
| 5 | Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare. |
| 1 | Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați și selectați locația pe care doriți să o actualizați. |
| 2 | Alături de PSTN Connection, faceți clic pe Gestionare. |
| 3 | Alături de adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare. |
| 4 | Introduceți noile addres și faceți clic pe Salvare. |
Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și capacitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să trebuiască să migrați la o altă soluție PSTN din cauza schimbărilor din mediul de afaceri sau a altor factori.
Utilizați această matrice pentru a cunoaște posibilele căi de migrare PSTN pentru Webex Calling.
Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:
Utilizarea serviciului de sine prin Control Hub
Soluție la nivel local pentru Furnizorul CCP neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat. Consultați Configurați trunchiurile, grupurile de rutare și planurile de apelare pentru Webex Calling
CPC neintegrat în CPC integrat. A se vedea, Migrarea de la CPC neintegrat la CPC integrat (webex.com)
Furnizor CCP neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat la o Soluție Locală. Consultați, Configurați PSTN local în Control Hub
Utilizarea migrării manuale
Soluție locală pentru planurile de apelare Cisco
Soluție la nivel local pentru Furnizorul Integrat de CPC
Furnizor CCP neintegrat pentru planurile de apelare Cisco (nu este recomandat - contactați echipa de servicii partenere pentru informații suplimentare)
Furnizor integrat de contrapartidă centrală către furnizor neintegrat de contrapartidă centrală (cu excepția: Intelepeer neintegrat nu este acceptat ca furnizor țintă CCP)
Furnizor integrat de CPC la soluție locală
Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați TN-uri și utilizatori în noua locație și să reconfigurați serviciile/alocările site-ului. În timpul migrării, experimentați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.
Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:
Planuri de apelare Cisco către furnizorul CCP (CCP integrat sau neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat)
Planuri de apelare Cisco în soluție locală
Intelepeer neintegrat la planurile de apelare Cisco
Intelepeer integrat în planurile de apelare Cisco
Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCM). Facturarea include taxe pentru planurile de apelare de ieșire, numerele de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații privind activitatea de apelare, taxele și taxele aplicabile. Nu există nicio taxă suplimentară pentru portarea numerelor de telefon.
Când începe facturarea:
Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data solicitată a serviciului (RSD).
Planurile de apelare de ieșire prevăzute în Control Hub încep facturarea imediat.
Numerele de telefon configurate în Control Hub încep facturarea imediat sau, dacă sunt portate de la un alt furnizor, vor începe facturarea la finalizarea portului.
Ratele planului de apelare de ieșire:
Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt pro-evaluate utilizând aceeași metodologie de prorație utilizată pentru calcularea tarifelor pentru licențele Webex Calling.
Tarifele internaționale de apelare variază în funcție de țară și sunt facturate în luna următoare utilizării.
Asistența pentru planurile de apelare Cisco este asigurată de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.
Divizie de asistență | Scop | Informații de contact |
|---|---|---|
Serviciu de asistență pentru parteneri (PHD) | Partener în ceea ce privește anchetele privind modul și/sau documentația, impozitul de reglementare pre-citat și alte anchete cu privire la planurile de apelare Cisco oferite. | America de Nord: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Asistență tehnică PSTN (PTS) |
| Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN. |
concentraţie | Probleme cu funcționalitatea Control Hub Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele de calitate a apelurilor sau ieșirile de serviciu | America de Nord: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com A se vedea și: |
Factură și colecții | TVA, Plată și alte interogări de facturare | Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon |
Echipa de asistență Cisco SaaS (CES) |
| Consultați Playbook-ul de asistență pentru parteneri și planurile de apelare Cisco Întrebări frecvente Creați un caz prin link-ul de mai jos dacă informațiile necesare nu sunt găsite în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații pe mai multe site-uri. De exemplu, puteți selecta planurile de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și gateway-ul local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.
Cerințe
Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și să fi acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.
Pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco, trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată.
Limitări
Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent pentru anumite țări.
Locațiile Webex Calling existente sau numerele de telefon pot trece doar la planurile de apelare Cisco în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați Căile acceptate pentru secțiunea migrare PSTN.
Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi la un moment dat. Numerele suplimentare pot fi plasate într-o ordine separată.
Numerele fără taxă nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau să portați numerele gratuite existente la planurile de apelare Cisco.
Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate cu Webex Contact Center sau sunt autorizate pentru utilizarea în care se efectuează apeluri de mare concurență sau apeluri de mare volum sau apeluri neobișnuite scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Începeți cu Webex Contact Center.
Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitate.
Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizorii, cât și Comenzile.
Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la Compact la Tabel. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile de serviciu.
Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri ale furnizorilor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:
Furnizori preferați de apelare
Furnizori de apelare certificați
Furnizori de apelare
Faceți clic pe opțiunea Learn More de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferinței relației de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de apelare.
Furnizorii includ următoarele:
Rezumat furnizor
Listă de locații configurate cu acest furnizor
Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.
Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează Selectați această bară de acțiune a furnizorului . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.
Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare pe care partenerul de administrare preferă să îi lucreze. Cu toate acestea, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili cu Webex Calling. Această secțiune prevede următoarele:
Selectați locația din meniul derulant.
Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.
Completați câmpurile pentru configurarea Informațiilor contractuale și Adresa serviciului de urgență .
Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.
Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. În timp ce procesele Cisco Calling Plans sunt libere de utilizat, există unele limitări notabile în timpul fazei de încercare.
Fiecare cont de încercare poate furniza până la 10 numere de telefon standard din Cisco Calling Plans cu Webex Calling. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere pe încercare.
Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de încercare.
Apelarea internațională, împreună cu apelurile Premium Service tipurile I și II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.
Textul de afaceri nu este disponibil în conturile de încercare Webex Calling.
Conturile de încercare sunt destinate numai evaluării tehnice și nu funcționării comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile reale de urgență nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri actuale de serviciu de urgență într-un cont de încercare.
| Atunci când plasați o comandă pentru a converti un trial Webex Calling cu Cisco Calling Plans într-un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență dedicată Cisco Calling Plan pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în trial. |
Planuri de apelare Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectat la cloud
PSTN-ul local (gateway-ul local trebuie activat separat. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea PSTN-ului local în Control Hub.)
| 1 | Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați și selectați locația pe care doriți să o actualizați. | ||
| 2 | Selectați fila Apelare și faceți clic pe Gestionare de lângă conexiunea PTSN. | ||
| 3 | Selectați planurile de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte. | ||
| 4 | Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Înainte. Acest câmp se referă la informațiile de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco. | ||
| 5 | Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare. În mod implicit, ESA introdusă aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.
| ||
| 6 | Pe ecranul de rezumat, faceți una dintre următoarele:
|
Înainte de a începe
Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs. înainte de a putea comanda noi numere de telefon prin Control Hub.
Când solicitați numere noi, puteți introduce anumite numere. De asemenea, puteți permite sistemului să aloce numere din inventarul de căutare pe baza țării și a orașului pe care îl selectați.
În mod implicit, adresa de serviciu de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului dvs. de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru acea locație.
| 1 | Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe . | ||
| 2 | Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare în secțiunea Comanda numere noi. Faceți clic pe Înainte. | ||
| 3 | Specificați numerele pe care doriți să le comandați selectând Țara pentru a căuta. | ||
| 4 | Selectați Orașul din Căutare după derulant. | ||
| 5 | Selectați un oraș din Orasul derulant. | ||
| 6 | Introduceți câte numere doriți să fie selectate automat pentru dvs. și faceți clic pe Căutare. Vi se oferă o listă de numere disponibile pe baza criteriilor selectate. | ||
| 7 | Selectați din lista de numere disponibile furnizate, pe baza criteriilor de căutare, și faceți clic pe Comanda. Numerele selectate sunt afișate ca în așteptare pentru rezervare. | ||
| 8 | Faceți clic pe Save Cart pentru a rezerva numerele selectate. | ||
| 9 | (Opțional) Faceți clic pe X pentru a elimina numerele din coș | ||
| 10 | (Opțional) Faceți clic pe Save Cart pentru a actualiza numerele rezervate. | ||
| 11 | Faceți clic pe Comanda pentru a comanda numerele selectate. | ||
| 12 | Faceți clic pe Vizualizare comandă. Pe pagina de confirmare a trimiterii comenzii, selectați Comenzile PSTN pentru a verifica starea comenzii. Acest lucru vă aduce la pagina de comenzi PSTN. | ||
| 13 | Faceți clic pe Comanda PSTN pentru a vizualiza prezentarea generală a comenzii și detaliile comenzii. | ||
| 14 | Faceți clic pe Informații suplimentare din panoul lateral de prezentare a comenzii pentru a încărca dovada adresei și documentul de înregistrare a afacerii.
| ||
| 15 | Faceți clic pe câmpurile Adresa Dovada și Business Registration Document pentru a încărca documentele. | ||
| 16 | Faceți clic pe Alegeți un fișier pentru a încărca documentele. Răsfoiți fișierele din sistemul dvs. și faceți clic pe Deschidere pentru a încărca documente. | ||
| 17. | Faceți clic pe X pentru a închide panoul lateral după ce încărcați documentele. |
Cu Planul de apelare Cisco, puteți comanda în avans numere de telefon noi direct din Control Hub atunci când nu există numere disponibile pentru un anumit oraș sau zonă. Comanda Advance este disponibilă numai pentru organizațiile cu plată.
| 1 | De la Control Hub, accesați Servcies și alegeți Apelare > Numere. | ||
| 2 | Faceți clic pe Gestionare > Adăugare | ||
| 3 | Alegeți o locație din Australia din meniul derulant Locație care are un PSTN Cisco. | ||
| 4 | Selectați Comanda numere noi și faceți clic pe Înainte. | ||
| 5 | Selectați Orașul din Căutare în derulant. | ||
| 6 | Selectați un oraș din lista derulantă City fără numere alocate. | ||
| 7 | Faceți clic pe Căutare pentru a căuta orice numere alocate orașului. | ||
| 8 | Faceți clic pe Solicitare, o fereastră Advance Order pentru a comanda numere pentru afișarea orașului selectat. | ||
| 9 | Introduceți numărul de numere pe care doriți să le comandați și faceți clic pe Adăugare comandă Advance la Cart. Coșul se afișează pe baza criteriilor dvs. și rezervă comanda.
| ||
| 10 | Faceți clic pe Comanda pentru a continua și pentru a comanda numerele rezervate în coș. S-a reușit trimiterea comenzii avansate. | ||
| 11 | Faceți clic pe Vizualizare comandă. Acest lucru vă aduce la pagina de comenzi PSTN. | ||
| 12 | Faceți clic pe PSTN Order pentru a vizualiza o prezentare generală a comenzii și detaliile comenzii. | ||
| 13 | Faceți clic pe Numere de telefon în panoul lateral de prezentare a comenzii pentru a vedea detaliile comenzii (Cantitate și oraș). Puteți deschide un caz de asistență Cisco în cazul în care aveți nevoie de mai mult ajutor în comanda avansată plasată. | ||
| 14 | Faceți clic pe Informații suplimentare din panoul lateral de prezentare a comenzii pentru a încărca dovada adresei și documentul de înregistrare a afacerii.
| ||
| 15 | Faceți clic pe câmpurile Adresa Dovada și Documentul de înregistrare a afacerii pentru a încărca documentele. | ||
| 16 | Faceți clic pe Alegeți un fișier pentru a încărca documentele. Răsfoiți fișierele din sistemul dvs. și faceți clic pe Deschidere pentru a încărca documente. | ||
| 17. | Faceți clic pe Anulare comandă pentru a anula comanda. Anularea comenzii oprește orice progres realizat în comandarea tuturor numerelor asociate cu această comandă și puteți anula comanda numai în Centrul de asistență pentru parteneri apelanți.
|
Înainte de a începe
Activați Planul de apelare Cisco pentru site-ul dvs. înainte de a transporta numere de telefon prin Control Hub.
Este necesară o Scrisoare semnată a agenției (LOA), care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi cu operatorul PSTN actual pentru a muta serviciul în Cisco. Proprietarul contului curent sau semnatarul autorizat trebuie să semneze LOA. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce finalizați pașii de portare.
Pentru a asigura un port de succes, asigurați-vă că aveți următoarele informații gata:
Lista tuturor numerelor de telefon care trebuie portate
Informații actuale despre contul furnizorului PSTN
Înregistrare serviciu clienți (CSR) dacă este disponibilă
PIN-ul contului dvs. dacă există unul.
Atunci când planificați numerele pentru a le transporta, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica privind numărul planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.
În mod implicit, adresa de serviciu de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului dvs. de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru acea locație.
| Când solicitați portarea unui număr, sunt portate atât serviciile de apelare, cât și cele de mesagerie legate de număr. Dacă nu doriți să purtați ambele servicii, contactați Asistența Tehnică PSTN. Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN. |
| 1 | Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe . | ||
| 2 | Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare în secțiunea Numere port peste. Faceți clic pe Înainte. | ||
| 3 | Adăugați numărul de telefon pe care doriți să îl păstrați, apoi faceți clic pe Salvare și continuați. Numerele evidențiate sunt considerate non-portabile. Asistența tehnică PSTN acceptă o revizuire suplimentară a acestor cazuri.
| ||
| 4 | Introduceți informațiile dorite ale portului în pagina cu detaliile comenzii portului . Asigurați-vă că introduceți adresa de e-mail în câmpul Contacte suplimentare . Faceți clic pe Înainte. | ||
| 5 | Introduceți informațiile dvs. de contact pe baza furnizorului dvs. actual de servicii de transport în pagina Informații cont . Introduceți numărul ACN/ABN , care este numărul companiei/afacerii din Australia.
| ||
| 6 | Revizuiți comanda și faceți clic pe Înainte.
| ||
| 7 | Ecranul de trimitere a comenzii afișează un rezumat al comenzii de port. Faceți clic pe Efectuare.
Aceste stări se aplică comenzilor portuare din Australia care indică diferitele etape ale progresului comenzii portuare:
|
Când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portului în Control Hub.
Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și apoi faceți clic pe PSTN.
Fiecare comandă trimisă este atribuită un statut.
Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.
| Ordinul ESA nu este furnizat până când nu sunt furnizate informațiile suplimentare. |
Valorile de stare pentru noile comenzi de numere
Stare afișată | Descriere |
|---|---|
În așteptare | Utilizatorul a creat o comandă de Numere noi. |
Acces asigurat | Numerele noi sunt bine configurate. |
Eroare | A fost detectată o problemă cu noua comandă de numere. Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor. |
| 1 | Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Utilizatori. |
| 2 | Selectați utilizatorul pe care doriți să îl modificați și faceți clic pe Apelare. |
| 3 | Selectați numărul de telefon principal sub Numerele directorului. |
| 4 | Sub Adresă serviciu de urgență, selectați Adresă personalizată. |
| 5 | Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare. |
| 1 | Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați și selectați locația pe care doriți să o actualizați. |
| 2 | Alături de PSTN Connection, faceți clic pe Gestionare. |
| 3 | Alături de adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare. |
| 4 | Introduceți noile addres și faceți clic pe Salvare. |
Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și capacitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să trebuiască să migrați la o altă soluție PSTN din cauza schimbărilor din mediul de afaceri sau a altor factori.
Utilizați această matrice pentru a cunoaște posibilele căi de migrare PSTN pentru Webex Calling.
Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:
Utilizarea serviciului de sine prin Control Hub
Soluție la nivel local pentru Furnizorul CCP neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat. Consultați Configurați trunchiurile, grupurile de rutare și planurile de apelare pentru Webex Calling
CPC neintegrat în CPC integrat. A se vedea, Migrarea de la CPC neintegrat la CPC integrat (webex.com)
Furnizor CCP neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat la o Soluție Locală. Consultați, Configurați PSTN local în Control Hub
Utilizarea migrării manuale
Soluție locală pentru planurile de apelare Cisco
Soluție la nivel local pentru Furnizorul Integrat de CPC
Furnizor CCP neintegrat pentru planurile de apelare Cisco (nu este recomandat - contactați echipa de servicii partenere pentru informații suplimentare)
Furnizor integrat de contrapartidă centrală către furnizor neintegrat de contrapartidă centrală (cu excepția: Intelepeer neintegrat nu este acceptat ca furnizor țintă CCP)
Furnizor integrat de CPC la soluție locală
Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați TN-uri și utilizatori în noua locație și să reconfigurați serviciile/alocările site-ului. În timpul migrării, experimentați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.
Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:
Planuri de apelare Cisco către furnizorul CCP (CCP integrat sau neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat)
Planuri de apelare Cisco în soluție locală
Intelepeer neintegrat la planurile de apelare Cisco
Intelepeer integrat în planurile de apelare Cisco
Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCM). Facturarea include taxe pentru planurile de apelare de ieșire, numerele de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații privind activitatea de apelare, taxele și taxele aplicabile. Nu există nicio taxă suplimentară pentru portarea numerelor de telefon.
Când începe facturarea:
Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data solicitată a serviciului (RSD).
Planurile de apelare de ieșire prevăzute în Control Hub încep facturarea imediat.
Numerele de telefon configurate în Control Hub încep facturarea imediat sau, dacă sunt portate de la un alt furnizor, vor începe facturarea la finalizarea portului.
Ratele planului de apelare de ieșire:
Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt pro-evaluate utilizând aceeași metodologie de prorație utilizată pentru calcularea tarifelor pentru licențele Webex Calling.
Tarifele internaționale de apelare variază în funcție de țară și sunt facturate în luna următoare utilizării.
Asistența pentru planurile de apelare Cisco este asigurată de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.
Divizie de asistență | Scop | Informații de contact |
|---|---|---|
Serviciu de asistență pentru parteneri (PHD) | Partener în ceea ce privește anchetele privind modul și/sau documentația, impozitul de reglementare pre-citat și alte anchete cu privire la planurile de apelare Cisco oferite. | America de Nord: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Asistență tehnică PSTN (PTS) |
| Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN. |
concentraţie | Probleme cu funcționalitatea Control Hub Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele de calitate a apelurilor sau ieșirile de serviciu | America de Nord: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com A se vedea și: |
Factură și colecții | TVA, Plată și alte interogări de facturare | Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon |
Echipa de asistență Cisco SaaS (CES) |
| Consultați Playbook-ul de asistență pentru parteneri și planurile de apelare Cisco Întrebări frecvente Creați un caz prin link-ul de mai jos dacă informațiile necesare nu sunt găsite în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații pe mai multe site-uri. De exemplu, puteți selecta planurile de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și gateway-ul local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.
Cerințe
Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și să fi acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.
Pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco, trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată.
Limitări
Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent pentru anumite țări.
Locațiile Webex Calling existente sau numerele de telefon pot trece doar la planurile de apelare Cisco în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați Căile acceptate pentru secțiunea migrare PSTN.
Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi la un moment dat. Numerele suplimentare pot fi plasate într-o ordine separată.
Numerele fără taxă nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau să portați numerele gratuite existente la planurile de apelare Cisco.
Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate cu Webex Contact Center sau sunt autorizate pentru utilizarea în care se efectuează apeluri de mare concurență sau apeluri de mare volum sau apeluri neobișnuite scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Începeți cu Webex Contact Center.
Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitate.
Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizorii, cât și Comenzile.
Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la Compact la Tabel. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile de serviciu.
Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri ale furnizorilor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:
Furnizori preferați de apelare
Furnizori de apelare certificați
Furnizori de apelare
Faceți clic pe opțiunea Learn More de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferinței relației de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de apelare.
Furnizorii includ următoarele:
Rezumat furnizor
Listă de locații configurate cu acest furnizor
Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.
Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează Selectați această bară de acțiune a furnizorului . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.
Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare pe care partenerul de administrare preferă să îi lucreze. Cu toate acestea, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili cu Webex Calling. Această secțiune prevede următoarele:
Selectați locația din meniul derulant.
Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.
Completați câmpurile pentru configurarea Informațiilor contractuale și Adresa serviciului de urgență .
Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.
Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. În timp ce procesele Cisco Calling Plans sunt libere de utilizat, există unele limitări notabile în timpul fazei de încercare.
Fiecare cont de încercare poate furniza până la 10 numere de telefon standard din Cisco Calling Plans cu Webex Calling. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere pe încercare.
Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de încercare.
Apelarea internațională, împreună cu apelurile Premium Service tipurile I și II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.
Textul de afaceri nu este disponibil în conturile de încercare Webex Calling.
Conturile de încercare sunt destinate numai evaluării tehnice și nu funcționării comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile reale de urgență nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri actuale de serviciu de urgență într-un cont de încercare.
| Atunci când plasați o comandă pentru a converti un trial Webex Calling cu Cisco Calling Plans într-un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență dedicată Cisco Calling Plan pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în trial. |
Planuri de apelare Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectat la cloud
PSTN-ul local (gateway-ul local trebuie activat separat. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea PSTN-ului local în Control Hub.)
| 1 | Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați și selectați locația pe care doriți să o actualizați. | ||
| 2 | Selectați fila Apelare și faceți clic pe Gestionare de lângă conexiunea PTSN. | ||
| 3 | Selectați planurile de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte. | ||
| 4 | Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Înainte. Acest câmp se referă la informațiile de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco. | ||
| 5 | Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare. În mod implicit, ESA introdusă aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.
| ||
| 6 | Pe ecranul de rezumat, faceți una dintre următoarele:
|
Înainte de a începe
Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs. înainte de a putea comanda noi numere de telefon prin Control Hub.
Când solicitați numere noi, puteți introduce anumite numere. De asemenea, puteți permite sistemului să aloce numere din inventarul de căutare pe baza țării și a orașului pe care îl selectați.
În mod implicit, adresa de serviciu de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului dvs. de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru acea locație.
| 1 | Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe . | ||
| 2 | Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare în secțiunea Comanda numere noi. Faceți clic pe Înainte. | ||
| 3 | Specificați numerele pe care doriți să le comandați selectând Țara pentru a căuta. | ||
| 4 | Selectați Orașul din Căutare după derulant. | ||
| 5 | Selectați un oraș din Orasul derulant. | ||
| 6 | Introduceți câte numere doriți să fie selectate automat pentru dvs. și faceți clic pe Căutare. Vi se oferă o listă de numere disponibile pe baza criteriilor selectate. | ||
| 7 | Selectați din lista de numere disponibile furnizate, pe baza criteriilor de căutare, și faceți clic pe Comanda. Numerele selectate sunt afișate ca în așteptare pentru rezervare. | ||
| 8 | Faceți clic pe Save Cart pentru a rezerva numerele selectate. | ||
| 9 | (Opțional) Faceți clic pe X pentru a elimina numerele din coș | ||
| 10 | (Opțional) Faceți clic pe Save Cart pentru a actualiza numerele rezervate. | ||
| 11 | Faceți clic pe Comanda pentru a comanda numerele selectate. | ||
| 12 | Faceți clic pe Vizualizare comandă. Pe pagina de confirmare a trimiterii comenzii, selectați Comenzile PSTN pentru a verifica starea comenzii. Acest lucru vă aduce la pagina de comenzi PSTN. | ||
| 13 | Faceți clic pe Comanda PSTN pentru a vizualiza prezentarea generală a comenzii și detaliile comenzii. | ||
| 14 | Faceți clic pe Informații suplimentare din panoul lateral de prezentare a comenzii pentru a încărca dovada adresei și documentul de înregistrare a afacerii.
| ||
| 15 | Faceți clic pe câmpurile Adresa Dovada și Business Registration Document pentru a încărca documentele. | ||
| 16 | Faceți clic pe Alegeți un fișier pentru a încărca documentele. Răsfoiți fișierele din sistemul dvs. și faceți clic pe Deschidere pentru a încărca documente. | ||
| 17. | Faceți clic pe X pentru a închide panoul lateral după ce încărcați documentele. |
Cu Planul de apelare Cisco, puteți comanda în avans numere de telefon noi direct din Control Hub atunci când nu există numere disponibile pentru un anumit oraș sau zonă. Comanda Advance este disponibilă numai pentru organizațiile cu plată.
| 1 | De la Control Hub, accesați Servcies și alegeți Apelare > Numere. | ||
| 2 | Faceți clic pe Gestionare > Adăugare | ||
| 3 | Alegeți o locație din Australia din meniul derulant Locație care are un PSTN Cisco. | ||
| 4 | Selectați Comanda numere noi și faceți clic pe Înainte. | ||
| 5 | Selectați Orașul din Căutare în derulant. | ||
| 6 | Selectați un oraș din lista derulantă City fără numere alocate. | ||
| 7 | Faceți clic pe Căutare pentru a căuta orice numere alocate orașului. | ||
| 8 | Faceți clic pe Solicitare, o fereastră Advance Order pentru a comanda numere pentru afișarea orașului selectat. | ||
| 9 | Introduceți numărul de numere pe care doriți să le comandați și faceți clic pe Adăugare comandă Advance la Cart. Coșul se afișează pe baza criteriilor dvs. și rezervă comanda.
| ||
| 10 | Faceți clic pe Comanda pentru a continua și pentru a comanda numerele rezervate în coș. S-a reușit trimiterea comenzii avansate. | ||
| 11 | Faceți clic pe Vizualizare comandă. Acest lucru vă aduce la pagina de comenzi PSTN. | ||
| 12 | Faceți clic pe PSTN Order pentru a vizualiza o prezentare generală a comenzii și detaliile comenzii. | ||
| 13 | Faceți clic pe Numere de telefon în panoul lateral de prezentare a comenzii pentru a vedea detaliile comenzii (Cantitate și oraș). Puteți deschide un caz de asistență Cisco în cazul în care aveți nevoie de mai mult ajutor în comanda avansată plasată. | ||
| 14 | Faceți clic pe Informații suplimentare din panoul lateral de prezentare a comenzii pentru a încărca dovada adresei și documentul de înregistrare a afacerii.
| ||
| 15 | Faceți clic pe câmpurile Adresa Dovada și Documentul de înregistrare a afacerii pentru a încărca documentele. | ||
| 16 | Faceți clic pe Alegeți un fișier pentru a încărca documentele. Răsfoiți fișierele din sistemul dvs. și faceți clic pe Deschidere pentru a încărca documente. | ||
| 17. | Faceți clic pe Anulare comandă pentru a anula comanda. Anularea comenzii oprește orice progres realizat în comandarea tuturor numerelor asociate cu această comandă și puteți anula comanda numai în Centrul de asistență pentru parteneri apelanți.
|
Înainte de a începe
Activați Planul de apelare Cisco pentru site-ul dvs. înainte de a transporta numere de telefon prin Control Hub.
Este necesară o Scrisoare semnată a agenției (LOA), care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi cu operatorul PSTN actual pentru a muta serviciul în Cisco. Proprietarul contului curent sau semnatarul autorizat trebuie să semneze LOA. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce finalizați pașii de portare.
Pentru a asigura un port de succes, asigurați-vă că aveți următoarele informații gata:
Lista tuturor numerelor de telefon care trebuie portate
Informații actuale despre contul furnizorului PSTN
Înregistrare serviciu clienți (CSR) dacă este disponibilă
PIN-ul contului dvs. dacă există unul.
Atunci când planificați numerele pentru a le transporta, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica privind numărul planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.
În mod implicit, adresa de serviciu de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului dvs. de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru acea locație.
| Când solicitați portarea unui număr, sunt portate atât serviciile de apelare, cât și cele de mesagerie legate de număr. Dacă nu doriți să purtați ambele servicii, contactați Asistența Tehnică PSTN. Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN. |
| 1 | Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe . | ||
| 2 | Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare în secțiunea Numere port peste. Faceți clic pe Înainte. | ||
| 3 | Adăugați numărul de telefon pe care doriți să îl păstrați, apoi faceți clic pe Salvare și continuați. Numerele evidențiate sunt considerate non-portabile. Asistența tehnică PSTN acceptă o revizuire suplimentară a acestor cazuri.
| ||
| 4 | Introduceți informațiile dorite ale portului în pagina cu detaliile comenzii portului . Asigurați-vă că introduceți adresa de e-mail în câmpul Contacte suplimentare . Faceți clic pe Înainte. | ||
| 5 | Introduceți informațiile dvs. de contact pe baza furnizorului dvs. actual de servicii de transport în pagina Informații cont . Introduceți numărul ACN/ABN , care este numărul companiei/afacerii din Australia.
| ||
| 6 | Revizuiți comanda și faceți clic pe Înainte.
| ||
| 7 | Ecranul de trimitere a comenzii afișează un rezumat al comenzii de port. Faceți clic pe Efectuare.
Aceste stări se aplică comenzilor portuare din Noua Zeelandă care indică diferitele etape ale progresului comenzii portuare:
|
Când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portului în Control Hub.
Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și apoi faceți clic pe PSTN.
Fiecare comandă trimisă este atribuită un statut.
Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.
| Ordinul ESA nu este furnizat până când nu sunt furnizate informațiile suplimentare. |
Valorile de stare pentru noile comenzi de numere
Stare afișată | Descriere |
|---|---|
În așteptare | Utilizatorul a creat o comandă de Numere noi. |
Acces asigurat | Numerele noi sunt bine configurate. |
Eroare | A fost detectată o problemă cu noua comandă de numere. Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor. |
| 1 | Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Utilizatori. |
| 2 | Selectați utilizatorul pe care doriți să îl modificați și faceți clic pe Apelare. |
| 3 | Selectați numărul de telefon principal sub Numerele directorului. |
| 4 | Sub Adresă serviciu de urgență, selectați Adresă personalizată. |
| 5 | Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare. |
| 1 | Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați și selectați locația pe care doriți să o actualizați. |
| 2 | Alături de PSTN Connection, faceți clic pe Gestionare. |
| 3 | Alături de adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare. |
| 4 | Introduceți noile addres și faceți clic pe Salvare. |
Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și capacitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să trebuiască să migrați la o altă soluție PSTN din cauza schimbărilor din mediul de afaceri sau a altor factori.
Utilizați această matrice pentru a cunoaște posibilele căi de migrare PSTN pentru Webex Calling.
Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:
Utilizarea serviciului de sine prin Control Hub
Soluție la nivel local pentru Furnizorul CCP neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat. Consultați Configurați trunchiurile, grupurile de rutare și planurile de apelare pentru Webex Calling
CPC neintegrat în CPC integrat. A se vedea, Migrarea de la CPC neintegrat la CPC integrat (webex.com)
Furnizor CCP neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat la o Soluție Locală. Consultați, Configurați PSTN local în Control Hub
Utilizarea migrării manuale
Soluție locală pentru planurile de apelare Cisco
Soluție la nivel local pentru Furnizorul Integrat de CPC
Furnizor CCP neintegrat pentru planurile de apelare Cisco (nu este recomandat - contactați echipa de servicii partenere pentru informații suplimentare)
Furnizor integrat de contrapartidă centrală către furnizor neintegrat de contrapartidă centrală (cu excepția: Intelepeer neintegrat nu este acceptat ca furnizor țintă CCP)
Furnizor integrat de CPC la soluție locală
Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați TN-uri și utilizatori în noua locație și să reconfigurați serviciile/alocările site-ului. În timpul migrării, experimentați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.
Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:
Planuri de apelare Cisco către furnizorul CCP (CCP integrat sau neintegrat, inclusiv Intelepeer neintegrat)
Planuri de apelare Cisco în soluție locală
Intelepeer neintegrat la planurile de apelare Cisco
Intelepeer integrat în planurile de apelare Cisco
Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCM). Facturarea include taxe pentru planurile de apelare de ieșire, numerele de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații privind activitatea de apelare, taxele și taxele aplicabile. Nu există nicio taxă suplimentară pentru portarea numerelor de telefon.
Când începe facturarea:
Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data solicitată a serviciului (RSD).
Planurile de apelare de ieșire prevăzute în Control Hub încep facturarea imediat.
Numerele de telefon configurate în Control Hub încep facturarea imediat sau, dacă sunt portate de la un alt furnizor, vor începe facturarea la finalizarea portului.
Ratele planului de apelare de ieșire:
Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt pro-evaluate utilizând aceeași metodologie de prorație utilizată pentru calcularea tarifelor pentru licențele Webex Calling.
Tarifele internaționale de apelare variază în funcție de țară și sunt facturate în luna următoare utilizării.
Asistența pentru planurile de apelare Cisco este asigurată de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.
Divizie de asistență | Scop | Informații de contact |
|---|---|---|
Serviciu de asistență pentru parteneri (PHD) | Partener în ceea ce privește anchetele privind modul și/sau documentația, impozitul de reglementare pre-citat și alte anchete cu privire la planurile de apelare Cisco oferite. | America de Nord: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Asistență tehnică PSTN (PTS) |
| Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN. |
concentraţie | Probleme cu funcționalitatea Control Hub Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele de calitate a apelurilor sau ieșirile de serviciu | America de Nord: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com A se vedea și: |
Factură și colecții | TVA, Plată și alte interogări de facturare | Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon |
Echipa de asistență Cisco SaaS (CES) |
| Consultați Playbook-ul de asistență pentru parteneri și planurile de apelare Cisco Întrebări frecvente Creați un caz prin link-ul de mai jos dacă informațiile necesare nu sunt găsite în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
