Cerințe și limitări privind planurile de apelare Cisco

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicațiile multisite. De exemplu, puteți selecta planurile de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și gateway-ul local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Orientări generale pentru comanda Numărului

  • Cisco nu oferă nicio garanție cu privire la disponibilitatea numerelor de telefon, chiar dacă acest număr este listat de Cisco ca fiind disponibil.

  • Nu veți închiria sau vinde niciun număr de telefon furnizat de Cisco.

  • Numele ID-ului apelantului nu poate reflecta întotdeauna numele dvs. solicitat.

  • Cisco tratează toate numerele de telefon ca numere bidirecționale.

  • Pentru comandă Număr nou

    • Puteți comanda numere de la Cisco individual sau într-un bloc consecutiv, unde numerele sunt în ordine secvențială (adică o „comandă de blocare”).

    • Puteți comanda o comandă de bloc în trepte de 10, 50 sau 100.

    • Nu puteți șterge numere individuale care au fost comandate ca parte a unei comenzi de bloc. Pentru a elimina o parte din bloc, ștergeți întregul bloc și apoi comandați numere noi.

    • Nu puteți comanda blocarea numerelor gratuite. În prezent, numerele gratuite sunt disponibile numai în locațiile din S.U.A. și Canada pentru planurile de apelare Cisco.

Cerințe

  • Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și să fi acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.

  • Pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco, trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată.

Limitări

  • Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent pentru anumite țări.

  • Locațiile Webex Calling existente sau numerele de telefon pot trece doar la planurile de apelare Cisco în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați Căile acceptate pentru secțiunea migrare PSTN.

  • Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi la un moment dat. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Nu puteți comanda un bloc de numere gratuite.

  • Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate cu Webex Contact Center sau sunt autorizate pentru utilizarea în care se efectuează apeluri de mare concurență sau apeluri de mare volum sau apeluri neobișnuite scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Începeți cu Webex Contact Center.

  • Cu excepția apelurilor 911, planurile de apelare Cisco nu acceptă apelurile către serviciile X11, inclusiv apelurile de servicii de director.

  • Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitate.

Încercări privind planurile de apelare Cisco

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. Deși probele planurilor de apelare Cisco sunt gratuite, există unele limitări care nu pot fi utilizate în timpul fazei de probă.

Deoarece puteți converti conturile de probă în conturi plătite, documentația de reglementare necesară, astfel cum este menționată în secțiunea „Comandați numere de telefon noi” din fiecare țară, este, de asemenea, obligatorie pentru serviciile de probă. Aceste documente sunt solicitate din punct de vedere legal de către autoritățile de reglementare naționale pentru ca echipa noastră de furnizare a numerelor de telefon (TN) să poată achiziționa numerele.

  • Fiecare cont de încercare poate furniza până la 10 numere de telefon standard din Cisco Calling Plans cu Webex Calling. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere pe încercare.

  • Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de încercare. De asemenea, nu puteți porta numerele dintr-o perioadă de încercare. Trebuie să faceți conversia într-un cont plătit dacă doriți să utilizați aceste funcții.

  • Apelarea internațională, împreună cu apelurile Premium Service tipurile I și II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.

  • Textul de afaceri nu este disponibil în conturile de încercare Webex Calling.

  • Conturile de încercare sunt destinate numai evaluării tehnice și nu funcționării comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile reale de urgență nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri actuale de serviciu de urgență într-un cont de încercare.

Atunci când plasați o comandă pentru a converti un trial Webex Calling cu Cisco Calling Plans într-un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență dedicată Cisco Calling Plan pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în trial.

Configurați planul dvs. de apelare Cisco
Odată ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:
1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Selectați fila Apelare și faceți clic pe Gestionare de lângă conexiunea PTSN.

3

Selectați planurile de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte.

4

Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul.

Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare.

În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.

Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante:

  • Adăugați numere.
  • Faceți clic pe Terminat.

    Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi
Cu Cisco Calling Plan, puteți comanda numere de telefon noi direct de la Cisco prin Control Hub.

Înainte de a începe

  • Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs. înainte de a putea comanda noi numere de telefon, inclusiv numere gratuite, prin Control Hub.

  • Când solicitați numere noi, puteți introduce anumite numere sau un bloc de numere consecutive. De asemenea, puteți permite sistemului să atribuie numere din inventarul de căutare în funcție de țara, starea, codul zonei și prefixul pe care îl selectați.

  • În mod implicit, adresa de serviciu de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului dvs. de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru acea locație.

  • Dacă abonamentul la locație are licența pentru numărul de serviciu, puteți adăuga numerele ca număr de serviciu.

  • Puteți modifica numărul standard existent la numărul de serviciu într-o locație din planul de apelare Cisco cu licența pentru numărul de serviciu.

  • Puteți muta numere de serviciu între locațiile Planului de apelare Cisco cu licența Număr de serviciu.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație în pagina Adăugare numere noi.

3

Alegeți una dintre următoarele opțiuni:

  • Numere de telefon obişnuite

  • Numere în bloc consecutive

  • Numere fără taxă

4

Specificați numerele pe care doriți să le comandați selectând țara, statul, și codul zonei sau orașul pe care doriți să le căutați.

5

Selectați tipul de număr pentru a comanda de la:

  • Numere standard

  • În mod implicit, toate numerele sunt adăugate ca numere standard. Dacă se adaugă un număr într-un coș, selecția nu este disponibilă.

6

Faceți clic pe numerele pe care doriți să le comandați, apoi faceți clic pe Comanda.

Numerele pe care le-ați selectat apar în coș.
7

Pe pagina de confirmare a trimiterii comenzii, selectați Comenzi PSTN pentru a verifica starea comenzii. Afișează pagina Comenzi PSTN.

8

Acceptați Termenii și condițiile pentru a activa noile numere.

Pagina finală a comenzii PSTN - TOS

Linkul Termeni și condiții este disponibil numai pentru administratorii clienților. Partenerii văd doar un mesaj că Termenii de servicii trebuie semnați de client.

Comandați un bloc de numere

Cu Cisco Calling Plan, puteți comanda blocuri de numere de telefon direct de la Cisco prin Control Hub.

Înainte de a începe

  • Comandarea blocurilor de numere este disponibilă numai pentru clienții cu abonament plătit.

  • Numărul maxim de numere de bloc care pot fi comandate este de 100.

  • Numerele ordonate într-un bloc pot fi șterse numai dacă întregul bloc este șters.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și selectați Comandați numere noi, faceți clic pe Următorul.

3

Selectați comutatorul pentru Obțineți un set de numere care se urmăresc reciproc în ordine.

4

Din lista verticală, selectați cantitatea de numere de bloc necesare.

5

Specificați starea și utilizați codul de zonă/prefixul sau orașul ca criterii de căutare și faceți clic pe Căutare.

6

Selectați din lista de blocuri de numere disponibile furnizate, pe baza criteriilor de căutare, și faceți clic pe Comandă.

7

Pe pagina de confirmare a trimiterii comenzii, selectați Comenzile PSTN pentru a verifica starea comenzii. Acest lucru vă aduce la pagina Comenzi PSTN.

8

Acceptați Termenii și condițiile pentru a activa noile numere.

Portați numerele de telefon
În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente, inclusiv numerele gratuite, de la PSTN-ul curent la opțiunea Plan de apelare Cisco.

Înainte de a începe

Vă recomandăm insistent să citiți și să vă familiarizați cu Instrucțiunile și politicile privind portarea numerelor pentru planul de apelare Cisco înainte de a începe portarea numerelor.

  • Activați Planul de apelare Cisco pentru site-ul dvs., înainte de a porta numere de telefon prin Control Hub.

  • Este necesară o scrisoare semnată de agenție (LOA), care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi cu operatorul de telefonie PSTN actual pentru a muta serviciul la Cisco. Proprietarul contului curent sau semnatarul autorizat trebuie să semneze LOA. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

  • Asigurați-vă că aveți o factură recentă din ultimele 30 de zile în format PNG sau PDF de la furnizorul curent PSTN. În timpul portării, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

  • Pentru a asigura un port de succes, asigurați-vă că aveți pregătite următoarele informații:

    • Lista tuturor numerelor de telefon care trebuie portate

    • Informații despre contul curent al furnizorului PSTN

    • Înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR), dacă este disponibilă

    • Codul PIN al contului, dacă există unul.

    Atunci când portați numere și alegeți numerele pentru a le transporta, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Orientările și politicile privind portarea numărului planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

Când solicitați portarea unui număr, atât serviciile de apelare, cât și cele de mesagerie legate de număr sunt portate în Statele Unite și Canada. Dacă nu doriți să purtați ambele servicii, contactați Asistența Tehnică PSTN. Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și un Tip de număr în pagina Adăugare număr nou.

3

Selectați numerele de port peste și faceți clic pe Înainte.

4

Adăugați numărul de telefon pe care doriți să îl transferați, apoi faceți clic pe Salvare și continuați.

O verificare a portabilității se execută automat atunci când introduceți numerele. Numerele evidențiate nu sunt portabile. Asistența tehnică PSTN acceptă o revizuire suplimentară a acestor cazuri.

5

Puteți alege să adăugați numerele ca:

  • Numere standard
  • Numere de serviciu

Dacă planul de apelare Cisco pentru locația dvs. are licența pentru numărul de serviciu, puteți selecta numărul de serviciu în caz contrar nu puteți selecta această opțiune.

Contactați-vă Partenerul pentru a vă permite să achiziționați numere de serviciu pentru abonamentul dvs.

6

Introduceți informațiile contului la furnizorul curent. Asigurați-vă că informațiile introduse corespund facturii furnizorului curent. Faceți clic pe Următorul.

7

Încărcați o factură de la furnizorul anterior. Asigurați-vă că factura este din ultimele 30 de zile și este în format PNG sau PDF. Faceți clic pe Înainte.

8

Introduceți numele și prenumele și titlul postului pentru a semna Scrisoarea agenției (LOA). Faceți clic pe Semnare și trimitere.

9

Revizuiți comanda și faceți clic pe Următorul.

10

Ecranul de trimitere a comenzii afișează un rezumat al comenzii de portare. Faceți clic pe Terminat.

Control Hub efectuează o verificare preliminară a erorilor înainte de a trimite o comandă de port. Dacă au fost identificate probleme cu o comandă de port, administratorii primesc o notificare prin e-mail, iar pe ecranul Comenzi PSTN apare un mesaj de eroare.

Pagina de comandă PSTN - Eroare de port
Gestionați PSTN

Când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portului din Control Hub.

Un banner de migrare se afișează atunci când există locații pentru a migra de la CPC neintegrat la CPC integrat.

  1. Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și apoi faceți clic pe PSTN.

    Se atribuie o stare pentru fiecare comandă.

  2. Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.

Valorile de stare pentru noile comenzi de numere

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Noua ordine de numere este creată de utilizator.

Acces asigurat

Sunt furnizate numere noi.

Eroare

O problemă este detectată cu noua comandă de numere.

Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.

Respins

Problema portării este detectată.

Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare.

În mod alternativ, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

Trimisă

Ordinul de portare este validat și acceptat.

FOC primit

Foc data de confirmare de la furnizorul PSTN anterior primit.

Finalizat

Procesul de portare este complet.

Anulat

Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată

Descriere

Cum să remediați

Nepotrivirea numărului de cont

Numărul de cont nu se potrivește cu numărul din înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR)

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Numărul de cont necesar

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este necesar.

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Nepotrivirea numelui contului

Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR).

Actualizați câmpul Nume autorizat pe cont pe comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivire BTN

BTN sau ATN nu se potrivește cu cel din CSR.

Actualizați câmpul Numărul de telefon de facturare al operatorului din Comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivirea numelui companiei

Numele entității nu se potrivește cu cel din RSC.

Actualizați numele companiei cu câmpul operatorului anterior pe comanda PSTN și retrimiteți.

BTN-uri multiple

OSP solicită ca acest ordin de portare să fie împărțit și trimis ca ordine separate.

Anulați comanda PSTN curentă și creați comenzi PSTN noi, multiple. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins prin pierderea transportatorului

Data FOC solicitată nu poate fi acomodată de OSP.

Actualizați câmpul Data de finalizare a portului pe comanda PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

PIN nevalid

Codul de acces/CODUL PIN trebuie să fie furnizat pentru portul wireless.

Actualizați câmpul PIN pe ordinea PSTN și retrimiteți.

Ordin în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o modificare a adresei).

Scoateți numerele de telefon în cauză din ordinul PSTN și retrimiteți.

BTN principal în așteptare

BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou.

Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon portate și retrimiteți comanda. Vă rugăm să includeți BTN-ul principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numere în mai multe iterații).

Nepotrivirea adresei serviciului

Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din RSC.

Actualizați câmpurile Adresă serviciu, Stareși Oraș și retrimiteți comanda.

TN are o caracteristică specială

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numărul (numerele) cu caracteristici speciale din ordinea PSTN și retrimiteți. Sau, debifați o caracteristică specială din numerele portate.

Nepotrivire TN

Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final.

Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați numărul (numerele) în cauză și să retrimiteți ordinul PSTN.

Centru de tarife neacceptat

Centrul de tarife nu este portabil.

Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.

Nepotrivire cod poștal/poștal

Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR.

Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.

Factura operatorului anterior nu este validă

Factura nu este validă.

Accesați detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Bill a transportatorului anterior. Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.

LOA nevalidă

LOA nu este validă.

Semnați LOA și retrimiteți comanda PSTN.

În mod alternativ, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

PSTN – Rețea telefonică publică comutată

CSR – Customer Service Record

FOC – Angajament ferm pentru comenzi

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon de facturare

ATN – Numărul de telefon al contului

Selectați furnizorul dvs. PSTN

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizorii, cât și Comenzile.

Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la Compact la Tabel. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile de serviciu.

Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri ale furnizorilor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

  1. Furnizori preferați de apelare

  2. Furnizori de apelare certificați

  3. Furnizori de apelare

Faceți clic pe opțiunea Learn More de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferinței relației de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de apelare.

Furnizorii includ următoarele:

  • Rezumat furnizor

  • Listă de locații configurate cu acest furnizor

  • Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează Selectați această bară de acțiune a furnizorului . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.

Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare pe care partenerul de administrare preferă să îi lucreze. Cu toate acestea, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili cu Webex Calling. Această secțiune prevede următoarele:

  1. Selectați locația din meniul derulant.

  2. Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.

  3. Completați câmpurile pentru configurarea Informațiilor contractuale și Adresa serviciului de urgență .

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru un utilizator
În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu numărul de telefon atribuit acelui utilizator.
1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.

3

Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.

4

Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru o locație
Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.
1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.

3

Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.

4

Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Comandați numere de serviciu

Webex Calling are în prezent un tip de număr unic atât pentru utilizatorii finali, cât și pentru serviciile site-ului, deși volumele de apeluri dintre cele două sunt diferite. Prin urmare, folosind un număr de serviciu, puteți gestiona sute de apeluri simultan, spre deosebire de numerele de telefon standard.

Pentru a comanda un număr de serviciu, luați în considerare aceste indicii:

  • Dacă transportatorii oferă Numărul de serviciu ca număr PSTN pentru o locație, atunci puteți comanda numerele de serviciu.

  • Dacă utilizați un PSTN bazat pe premise sau un Plan de apelare în cloud neintegrat cu un abonament plătit, atunci puteți comanda numere de serviciu.

  • Puteți schimba toate numerele nealocate dintr-o locație care nu sunt numere mobile sau gratuite de la numărul standard la numărul de serviciu.

  • Puteți aloca numere de serviciu numai serviciilor site-ului, cum ar fi Operatorul automat, Coada de apeluri și Centrul de contact.

  • Puteți utiliza Numerele de serviciu ca număr principal pentru o locație Webex și îl puteți utiliza ca ID de apelant pentru un utilizator sau un spațiu de lucru.

Pentru a comanda numere de serviciu, urmați acești pași:

1

Din Control Hub, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugați numere.

2

Alegeți un tip de locație și număr. Faceți clic pe Următorul.

3

Alegeți numere de servici u pe pagina Adăugare numere. Introduceți numărul pe care doriți să îl comandați, apoi faceți clic pe Înainte.

  • Numerele gratuite sunt adăugate ca numere gratuite, indiferent de selecție.

  • În cazul în care opțiunea Numere serviciu este gri, atunci un pop-up se afișează atunci când hover peste. Nu puteți utiliza numere de serviciu, deoarece furnizorul de rețea din această locație nu acceptă numere de serviciu.

S-a reușit trimiterea comenzii.

Pentru a modifica un număr Standard existent la un număr de serviciu, urmați acești pași:

  1. Din Control Hub, accesați Apelar e și faceți clic pe Numere

  2. Selectați numărul pe care doriți să îl modificați utilizând lista derulantă Acțiuni. Alegeți Modificar e din lista derulantă. Fereastra Modificare numere afișează faptul că modificați tipul de număr de la numărul Standard la numărul Serviciului. Faceți clic pe Salvați.

  3. În fereastra Numere, acum observați indicația Număr serviciu pe număr.

    Pagina Numere din Control Hub are un filtru de numere de serviciu. Pagina Numere afișează numărul de numere de serviciu alocate și o indicație a numărului de serviciu pe numărul relevant.

Utilizați cazul 1: Adăugați numere de serviciu într-o locație PSTN bazată pe locație cu numere gratuite

Dacă există o combinație de servicii și numere gratuite atunci când selectați opțiunea Număr servici u , numerele gratuite sunt adăugate ca numere gratuite, indiferent de selecție.

Utilizare caz 2: Adăugați numere într-o locație CCP neintegrată fără numere de serviciu pe transportator

Dacă operatorul nu acceptă Numărul de serviciu, atunci butonul radio Număr standard este selectat în mod implicit, în timp ce butonul radio Număr de serviciu este dezactivat.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și capacitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să trebuiască să migrați la o altă soluție PSTN din cauza schimbărilor din mediul de afaceri sau a altor factori.

Utilizați această matrice pentru a cunoaște posibilele căi de migrare PSTN pentru Webex Calling.

Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:

  • Utilizarea serviciului de sine prin Control Hub

  • Utilizarea migrării manuale

    • Soluție la nivel local pentru Furnizorul Integrat de CPC

    • Furnizor integrat de contrapartidă centrală către furnizor neintegrat de contrapartidă centrală (cu excepția: Intelepeer neintegrat nu este acceptat ca furnizor țintă CCP)

    • Furnizor integrat de CPC la soluție locală

Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați TN-uri și utilizatori în noua locație și să reconfigurați serviciile/alocările site-ului. În timpul migrării, experimentați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.

Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:

  • Planurile de apelare Cisco către Intelepeer integrat

  • Intelepeer integrat în planurile de apelare Cisco

Factura pentru planul dvs. Cisco Calling

Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCP). Facturarea include taxe pentru planurile de apelare de ieșire, numere de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații despre activitatea de apel, taxe și taxele și taxele și impozitele aplicabile. Nu există taxe suplimentare pentru portarea numerelor de telefon.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data serviciului solicitat (RSD).

  • Planurile de apelare de ieșire furnizate în Control Hub încep facturarea imediat.

  • Numerele de telefon furnizate în Control Hub încep facturarea imediat sau, dacă sunt portate de la un alt furnizor, facturarea începe la finalizarea portării.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt prorogate utilizând aceeași metodă de prorogare utilizată pentru calcularea tarifelor pentru licențele Webex Calling.

  • Ratele de apelare internațională variază de la o țară la alta și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Consultați Factura pentru planul de apelare Cisco pentru detalii.

Găsiți asistență pentru planurile de apelare Cisco

Asistența pentru planurile de apelare Cisco este asigurată de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 1. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Partner Help Desk (PHD)

Partener în ceea ce privește anchetele privind modul și/sau documentația, impozitul de reglementare precitat și alte anchete cu privire la planurile de apelare Cisco oferite.

America de Nord: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

ac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de PSTN partener/client

  • Solicitările de accelerare a comenzilor portuare

  • Reprogramări ale datei portului

  • Respingeri de porturi

  • Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

  • Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă)

  • Anularea comenzilor

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor

America de Nord: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

ac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Factura si incasari

TVA, plată și alte interogări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

  • Citând

  • Rezervarea și gestionarea comenzilor

  • Configurare

  • Gestionarea abonamentelor

  • Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Playbook-ul de asistență pentru parteneri și planurile de apelare Cisco Întrebări frecvente

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări privind planurile de apelare Cisco

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multi-site. De exemplu, puteți selecta planurile de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și gateway-ul local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și să fi acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.

  • Pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco, trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată.

Limitări

  • Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent pentru anumite țări.

  • Locațiile Webex Calling existente sau numerele de telefon pot trece doar la planurile de apelare Cisco în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați Căile acceptate pentru secțiunea migrare PSTN.

  • Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi la un moment dat. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Numerele fără taxă nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau să portați numerele gratuite existente la planurile de apelare Cisco.

  • Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate cu Webex Contact Center sau sunt autorizate pentru utilizarea în care se efectuează apeluri de mare concurență sau apeluri de mare volum sau apeluri neobișnuite scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Începeți cu Webex Contact Center.

  • Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitate.

Selectați furnizorul dvs. PSTN

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizorii, cât și Comenzile.

Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la Compact la Tabel. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile de serviciu.

Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri ale furnizorilor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

  1. Furnizori preferați de apelare

  2. Furnizori de apelare certificați

  3. Furnizori de apelare

Faceți clic pe opțiunea Learn More de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferinței relației de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de apelare.

Furnizorii includ următoarele:

  • Rezumat furnizor

  • Listă de locații configurate cu acest furnizor

  • Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează Selectați această bară de acțiune a furnizorului . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.

Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare pe care partenerul de administrare preferă să îi lucreze. Cu toate acestea, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili cu Webex Calling. Această secțiune prevede următoarele:

  1. Selectați locația din meniul derulant.

  2. Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.

  3. Completați câmpurile pentru configurarea Informațiilor contractuale și Adresa serviciului de urgență .

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

Încercări privind planurile de apelare Cisco

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. Deși probele planurilor de apelare Cisco sunt gratuite, există unele limitări care nu pot fi utilizate în timpul fazei de probă.

Deoarece puteți converti conturile de probă în conturi plătite, documentația de reglementare necesară, astfel cum este menționată în secțiunea „Comandați numere de telefon noi” din fiecare țară, este, de asemenea, obligatorie pentru serviciile de probă. Aceste documente sunt solicitate din punct de vedere legal de către autoritățile de reglementare naționale pentru ca echipa noastră de furnizare a numerelor de telefon (TN) să poată achiziționa numerele.

  • Fiecare cont de încercare poate furniza până la 10 numere de telefon standard din Cisco Calling Plans cu Webex Calling. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere pe încercare.

  • Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de încercare. De asemenea, nu puteți porta numerele dintr-o perioadă de încercare. Trebuie să faceți conversia într-un cont plătit dacă doriți să utilizați aceste funcții.

  • Apelarea internațională, împreună cu apelurile Premium Service tipurile I și II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.

  • Textul de afaceri nu este disponibil în conturile de încercare Webex Calling.

  • Conturile de încercare sunt destinate numai evaluării tehnice și nu funcționării comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile reale de urgență nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri actuale de serviciu de urgență într-un cont de încercare.

Atunci când plasați o comandă pentru a converti un trial Webex Calling cu Cisco Calling Plans într-un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență dedicată Cisco Calling Plan pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în trial.

Configurați planul dvs. de apelare Cisco
Odată ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:
1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Selectați fila Apelare și faceți clic pe Gestionare de lângă conexiunea PTSN.

3

Selectați planurile de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte.

4

Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul.

Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare.

În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.

Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante:

  • Adăugați numere.
  • Faceți clic pe Terminat.

    Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi

Înainte de a începe

  • Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs., înainte de a putea comanda numere de telefon noi prin Control Hub.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

  • Furnizați următoarele informații pentru verificarea identității de afaceri:
    • Numele și prenumele reprezentantului legal
    • Număr de telefon de contact
    • Copierea pașaportului sau a oricărui card de identitate
    • Denumire companie
    • Certificat de înregistrare a companiei locale
    • număr TVA
  • Furnizați următoarele informații pentru verificarea adresei:
    • Adresa care corespunde codului zonei DID (stradă, număr de clădire, cod poștal, oraș și țară)
    • Dovada adresei, nu mai vechi de 3 luni
1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare, apoi faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Comanda numere noi. Faceți clic pe Următorul.

Sunteți direcționat către Contactați asistența pentru a comanda numere noi.

3

Faceți clic pe Contactați asistența.

Informațiile despre locație sunt populate automat în fereastra Detalii caz.
4

Indicați numărul de numere noi pe care le solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate .

5

Din lista derulantă tip număr , alegeţi local sau naţional după caz.

6

(Opțional) Introduceți detaliile suplimentare.

7

Faceți clic pe Trimitere.

Veți primi un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN. Poate dura până la 5 - 7 zile lucrătoare pentru procesul de comandă și aprobare a documentelor.

Portați numerele de telefon

Înainte de a începe

Vă recomandăm insistent să citiți și să vă familiarizați cu Instrucțiunile și politicile privind portarea numerelor pentru planul de apelare Cisco înainte de a începe portarea numerelor.

  • Activați Cisco Calling Plan pentru locația dvs., înainte de a porta numere de telefon prin Control Hub.

  • Este necesară o scrisoare semnată de agenție (LOA), care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi cu operatorul de telefonie PSTN actual pentru a muta serviciul la Cisco. LOA trebuie să fie semnată de proprietarul contului curent sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

  • Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul pstn curent. Proiectul de lege nu trebuie să depășească 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

  • Pentru portarea reușită, asigurați-vă că aveți următoarele informații gata:

    • Lista tuturor numerelor de telefon la port (fără taxă)

    • Informații despre contul curent al furnizorului PSTN

    • Înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR), dacă este disponibilă

    • Codul PIN al contului dvs., dacă există unul

    • Număr TVA sau ID Fiscal

  • Atunci când planificați ce numere să portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica de număr a planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN curent în opțiunea Cisco Calling Plan. Următoarele sunt tipurile de servicii de transport:

  • Port standard: Atunci când un număr de telefon se mută de la un furnizor de servicii la altul, fără circumstanțe speciale. De exemplu, portarea unui număr de la transportatorul A la transportatorul B în aceeași țară și zonă de servicii este un port Standard.
  • Port operator mixt: O situație de portare mai complexă care implică mai mulți operatori sau furnizori de servicii. De exemplu, portarea unei game de numere într-un bloc care aparține a doi sau mai mulți operatori de rețea este un port de operator mixt.

Portarea numerelor se face într-un slot de timp fix în următoarele țări:

Blocare timp de purtareȚări
Luni până vineri între 8 a.m. şi 3 p.m.Elveția, Belgia, Suedia
Luni până vineri între 9 a.m. şi 4 p.m.Olanda, Lituania, Luxemburg, Danemarca
Luni până vineri între 8 a.m. şi 5 p.m.Finlanda

Cererile de scoatere din uz sunt de la caz la caz și depind de transportatorii implicați. Nu putem garanta că portarea în afara orelor este disponibilă.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub numerele Porturilor. Faceți clic pe Următorul.

3

Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvare și continuați.

4

Introduceți Data și Ora până când doriți ca portarea să se termine.

Programul este setat în funcție de preferința dvs. Dar nu este garantat faptul că portarea numerelor dvs. este finalizată la data și ora exactă selectate.

5

(Opțional) Introduceți un address de e-mailsuplimentar, altul decât persoana de contact implicită listată, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii de port.

6

Faceți clic pe Următorul.

7

Introduceți informațiile contului curent al operatorului de telefonie în câmpurile furnizate.

Asigurați-vă că reflectă informațiile din factura operatorului dvs. anterior.

8

Faceți clic pe Următorul.

9

Încărcați factura anterioară a transportatorului (nu mai mare de 30 de zile).

10

Faceți clic pe Următorul.

11

Încărcați LOA.

Contactul autorizat pentru contul operatorului dvs. anterior trebuie să încarce LOA semnat. Deschideți un bilet cu Centrul de ajutor pentru parteneri Webex pentru a obține LOA-ul necesar pentru țara dvs. și încărcați copia semnată aici. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, omiteți acest pas pentru moment. Această persoană poate reveni și încărca LOA-ul semnat mai târziu, vom trimite contactelor comenzii un memento.

12

Faceți clic pe Salvare și continuați.

13

Comanda portuară este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.

14

Faceți clic pe Terminat.

Echipa noastră de asistență vă contactează pentru orice cerințe suplimentare de documente pentru a finaliza solicitarea dvs. de portare. Puteți încărca documentele solicitate în panoul din dreapta al comenzii.

Data Angajamentului de Comandă Firmă (FOC) poate fi două zile lucrătoare mai târziu de la data depunerii. Un FOC este data la care operatorul care pierde declară că eliberează un număr de telefon transportatorului care câștigă.

După ce operatorul care pierde confirmă cererea de portare, puteți anula sau amâna cererea de portare conform următoarelor reguli:

Aceste intervale de timp sunt estimate și nu sunt legate de niciun SLA.

  • Puteți anula sau reprograma o operațiune standard de portare cu cinci zile lucrătoare înainte de data portării.
  • Puteți anula sau reprograma o operațiune mixtă de portare a operatorului până la șapte zile lucrătoare înainte de data portării.

Dacă portarea are loc și trebuie să returnați numerele transportatorului anterior, ridicați aceste solicitări la echipa PTS cel mai devreme. Spatele rulante nu sunt întotdeauna posibile și pot necesita plasarea unei cereri de returnare a portului cu operatorul anterior.

Gestionați PSTN

Când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portului din Control Hub.

Un banner de migrare este afișat atunci când există locații care trebuie să fie migrate de la CPC neintegrat la CPC integrat.

  1. Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe PSTN.

    Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.

  2. Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

O nouă ordine de numere a fost creată de utilizator.

Acces asigurat

Sunt furnizate numere noi.

Eroare

O problemă este detectată cu noua comandă de numere.

Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Este necesară luarea unei măsuri

Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență.

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.

Respins

Problema portării este detectată.

Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare.

Dacă este necesar, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

Trimisă

Ordinul de portare este validat și acceptat.

FOC primit

Foc data de confirmare de la furnizorul PSTN anterior primit.

Finalizat

Procesul de portare este complet.

Anulat

Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată

Descriere

Cum să remediați

Nepotrivirea numărului de cont

Numărul de cont nu corespunde numărului din Fișa de servicii pentru clienți (RSC)

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Numărul de cont necesar

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este necesar.

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Nepotrivirea numelui contului

Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR).

Actualizați câmpul Nume autorizat pe cont pe comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivire BTN

BTN sau ATN nu se potrivește cu cele de pe RSC.

Actualizați câmpul Numărul de telefon de facturare al operatorului din Comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivirea numelui companiei

Numele entității nu se potrivește cu cel din RSC.

Actualizați numele companiei cu câmpul operatorului anterior pe comanda PSTN și retrimiteți.

BTN-uri multiple

OSP solicită ca acest ordin de portare să fie împărțit și trimis ca ordine separate.

Anulați comanda PSTN curentă și creați o nouă comandă PSTN multiplă. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins prin pierderea transportatorului

Data FOC solicitată nu poate fi găzduită de OSP.

Actualizați câmpul Data de finalizare a portului pe comanda PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

PIN nevalid

Codul de acces/CODUL PIN trebuie să fie furnizat pentru portul wireless.

Actualizați câmpul PIN pe ordinea PSTN și retrimiteți.

Ordin în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o modificare a adresei).

Scoateți numerele de telefon în cauză din ordinul PSTN și retrimiteți.

BTN principal în așteptare

BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou.

Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon portate și retrimiteți comanda. Includeți BTN principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numerele în mai multe iterații).

Nepotrivirea adresei serviciului

Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din RSC.

Actualizați câmpurile Adresă serviciu, Stareși Oraș și retrimiteți comanda.

TN are o caracteristică specială

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numerele cu funcții speciale din comanda PSTN și retrimiteți. Aveți și alternativa de a anula atribuirea unor funcții speciale numerelor portate.

Nepotrivire TN

Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final.

Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați unul sau mai multe numere în cauză și să retrimiteți comanda PSTN.

Centru de tarife neacceptat

Centrul de tarife nu este portabil.

Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.

Nepotrivire cod poștal/poștal

Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR.

Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.

Factura operatorului anterior nu este validă

Factura nu este validă.

Accesați detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Bill a transportatorului anterior. Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.

LOA nevalidă

LOA nu este validă.

Semnați LOA și retrimiteți comanda PSTN.

În mod alternativ, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

PSTN – Rețea telefonică publică comutată

CSR – Customer Service Record

FOC – Angajament ferm pentru comenzi

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon de facturare

ATN – Numărul de telefon al contului

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru un utilizator
În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu numărul de telefon atribuit acelui utilizator.
1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.

3

Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.

4

Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru o locație
Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.
1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.

3

Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.

4

Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și capacitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să trebuiască să migrați la o altă soluție PSTN din cauza schimbărilor din mediul de afaceri sau a altor factori.

Utilizați această matrice pentru a cunoaște posibilele căi de migrare PSTN pentru Webex Calling.

Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:

  • Utilizarea serviciului de sine prin Control Hub

  • Utilizarea migrării manuale

    • Soluție la nivel local pentru Furnizorul Integrat de CPC

    • Furnizor integrat de contrapartidă centrală către furnizor neintegrat de contrapartidă centrală (cu excepția: Intelepeer neintegrat nu este acceptat ca furnizor țintă CCP)

    • Furnizor integrat de CPC la soluție locală

Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați TN-uri și utilizatori în noua locație și să reconfigurați serviciile/alocările site-ului. În timpul migrării, experimentați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.

Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:

  • Planurile de apelare Cisco către Intelepeer integrat

  • Intelepeer integrat în planurile de apelare Cisco

Factura pentru planul dvs. Cisco Calling

Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCP). Facturarea include taxe pentru planurile de apelare de ieșire, numere de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații despre activitatea de apel, taxe și taxele și taxele și impozitele aplicabile. Nu există taxe suplimentare pentru portarea numerelor de telefon.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data serviciului solicitat (RSD).

  • Planurile de apelare de ieșire furnizate în Control Hub încep facturarea imediat.

  • Numerele de telefon furnizate în Control Hub încep facturarea imediat sau, dacă sunt portate de la un alt furnizor, facturarea începe la finalizarea portării.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt prorogate utilizând aceeași metodă de prorogare utilizată pentru calcularea tarifelor pentru licențele Webex Calling.

  • Ratele de apelare internațională variază de la o țară la alta și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Consultați Factura pentru planul de apelare Cisco pentru detalii.

Găsiți asistență pentru planurile de apelare Cisco

Asistența pentru planurile de apelare Cisco este asigurată de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 3. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Partner Help Desk (PHD)

Partener în ceea ce privește anchetele privind modul și/sau documentația, impozitul de reglementare precitat și alte anchete cu privire la planurile de apelare Cisco oferite.

America de Nord: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

ac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de PSTN partener/client

  • Solicitările de accelerare a comenzilor portuare

  • Reprogramări ale datei portului

  • Respingeri de porturi

  • Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

  • Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă)

  • Anularea comenzilor

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor

America de Nord: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

ac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Factura si incasari

TVA, plată și alte interogări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

  • Citând

  • Rezervarea și gestionarea comenzilor

  • Configurare

  • Gestionarea abonamentelor

  • Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Playbook-ul de asistență pentru parteneri și planurile de apelare Cisco Întrebări frecvente

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări privind planurile de apelare Cisco

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multi-site. De exemplu, puteți selecta planurile de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și gateway-ul local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și să fi acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.

  • Pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco, trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată.

Limitări

  • Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent pentru anumite țări.

  • Locațiile Webex Calling existente sau numerele de telefon pot trece doar la planurile de apelare Cisco în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați Căile acceptate pentru secțiunea migrare PSTN.

  • Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi la un moment dat. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Nu puteți comanda blocarea numerelor gratuite.

  • Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate cu Webex Contact Center sau sunt autorizate pentru utilizarea în care se efectuează apeluri de mare concurență sau apeluri de mare volum sau apeluri neobișnuite scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Începeți cu Webex Contact Center.

  • Cu excepția apelurilor 911, planurile de apelare Cisco nu acceptă apeluri către serviciile X11, inclusiv apeluri de servicii de director.

  • Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitate.

Selectați furnizorul dvs. PSTN

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizorii, cât și Comenzile.

Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la Compact la Tabel. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile de serviciu.

Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri ale furnizorilor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

  1. Furnizori preferați de apelare

  2. Furnizori de apelare certificați

  3. Furnizori de apelare

Faceți clic pe opțiunea Learn More de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferinței relației de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de apelare.

Furnizorii includ următoarele:

  • Rezumat furnizor

  • Listă de locații configurate cu acest furnizor

  • Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează Selectați această bară de acțiune a furnizorului . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.

Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare pe care partenerul de administrare preferă să îi lucreze. Cu toate acestea, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili cu Webex Calling. Această secțiune prevede următoarele:

  1. Selectați locația din meniul derulant.

  2. Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.

  3. Completați câmpurile pentru configurarea Informațiilor contractuale și Adresa serviciului de urgență .

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

Încercări privind planurile de apelare Cisco

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. Deși probele planurilor de apelare Cisco sunt gratuite, există unele limitări care nu pot fi utilizate în timpul fazei de probă.

Deoarece puteți converti conturile de probă în conturi plătite, documentația de reglementare necesară, astfel cum este menționată în secțiunea „Comandați numere de telefon noi” din fiecare țară, este, de asemenea, obligatorie pentru serviciile de probă. Aceste documente sunt solicitate din punct de vedere legal de către autoritățile de reglementare naționale pentru ca echipa noastră de furnizare a numerelor de telefon (TN) să poată achiziționa numerele.

  • Fiecare cont de încercare poate furniza până la 10 numere de telefon standard din Cisco Calling Plans cu Webex Calling. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere pe încercare.

  • Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de încercare. De asemenea, nu puteți porta numerele dintr-o perioadă de încercare. Trebuie să faceți conversia într-un cont plătit dacă doriți să utilizați aceste funcții.

  • Apelarea internațională, împreună cu apelurile Premium Service tipurile I și II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.

  • Textul de afaceri nu este disponibil în conturile de încercare Webex Calling.

  • Conturile de încercare sunt destinate numai evaluării tehnice și nu funcționării comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile reale de urgență nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri actuale de serviciu de urgență într-un cont de încercare.

Atunci când plasați o comandă pentru a converti un trial Webex Calling cu Cisco Calling Plans într-un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență dedicată Cisco Calling Plan pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în trial.

Configurați planul dvs. de apelare Cisco
Odată ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:
1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Selectați fila Apelare și faceți clic pe Gestionare de lângă conexiunea PTSN.

3

Selectați planurile de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte.

4

Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul.

Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare.

În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.

Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante:

  • Adăugați numere.
  • Faceți clic pe Terminat.

    Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi
Cu Cisco Calling Plan, puteți comanda numere de telefon noi direct de la Cisco prin Control Hub.

Înainte de a începe

  • Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs. înainte de a putea comanda noi numere de telefon, inclusiv numere gratuite, prin Control Hub.

  • Când solicitați numere noi, puteți introduce anumite numere sau un bloc de numere consecutive. De asemenea, puteți permite sistemului să atribuie numere din inventarul de căutare în funcție de țara, starea, codul zonei și prefixul pe care îl selectați.

  • În mod implicit, adresa de serviciu de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului dvs. de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru acea locație.

  • Dacă abonamentul la locație are licența pentru numărul de serviciu, puteți adăuga numerele ca număr de serviciu.

  • Puteți modifica numărul standard existent la numărul de serviciu într-o locație din planul de apelare Cisco cu licența pentru numărul de serviciu.

  • Puteți muta numere de serviciu între locațiile Planului de apelare Cisco cu licența Număr de serviciu.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație în pagina Adăugare numere noi.

3

Alegeți una dintre următoarele opțiuni:

  • Numere de telefon obişnuite

  • Numere în bloc consecutive

  • Numere fără taxă

4

Specificați numerele pe care doriți să le comandați selectând țara, statul, și codul zonei sau orașul pe care doriți să le căutați.

5

Selectați tipul de număr pentru a comanda de la:

  • Numere standard

  • În mod implicit, toate numerele sunt adăugate ca numere standard. Dacă se adaugă un număr într-un coș, selecția nu este disponibilă.

6

Faceți clic pe numerele pe care doriți să le comandați, apoi faceți clic pe Comanda.

Numerele pe care le-ați selectat apar în coș.
7

Pe pagina de confirmare a trimiterii comenzii, selectați Comenzi PSTN pentru a verifica starea comenzii. Afișează pagina Comenzi PSTN.

8

Acceptați Termenii și condițiile pentru a activa noile numere.

Pagina finală a comenzii PSTN - TOS

Linkul Termeni și condiții este disponibil numai pentru administratorii clienților. Partenerii văd doar un mesaj că Termenii de servicii trebuie semnați de client.

Comandați un bloc de numere

Cu Cisco Calling Plan, puteți comanda blocuri de numere de telefon direct de la Cisco prin Control Hub.

Înainte de a începe

  • Comandarea blocurilor de numere este disponibilă numai pentru clienții cu abonament plătit.

  • Numărul maxim de numere de bloc care pot fi comandate este de 100.

  • Numerele ordonate într-un bloc pot fi șterse numai dacă întregul bloc este șters.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și selectați Comandați numere noi, faceți clic pe Următorul.

3

Selectați comutatorul pentru Obțineți un set de numere care se urmăresc reciproc în ordine.

4

Din lista verticală, selectați cantitatea de numere de bloc necesare.

5

Specificați starea și utilizați codul de zonă/prefixul sau orașul ca criterii de căutare și faceți clic pe Căutare.

6

Selectați din lista de blocuri de numere disponibile furnizate, pe baza criteriilor de căutare, și faceți clic pe Comandă.

7

Pe pagina de confirmare a trimiterii comenzii, selectați Comenzile PSTN pentru a verifica starea comenzii. Acest lucru vă aduce la pagina Comenzi PSTN.

8

Acceptați Termenii și condițiile pentru a activa noile numere.

Portați numerele de telefon
În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente, inclusiv numerele gratuite, de la PSTN-ul curent la opțiunea Plan de apelare Cisco.

Înainte de a începe

Vă recomandăm insistent să citiți și să vă familiarizați cu Instrucțiunile și politicile privind portarea numerelor pentru planul de apelare Cisco înainte de a începe portarea numerelor.

  • Activați Planul de apelare Cisco pentru site-ul dvs., înainte de a porta numere de telefon prin Control Hub.

  • Este necesară o scrisoare semnată de agenție (LOA), care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi cu operatorul de telefonie PSTN actual pentru a muta serviciul la Cisco. Proprietarul contului curent sau semnatarul autorizat trebuie să semneze LOA. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

  • Asigurați-vă că aveți o factură recentă din ultimele 30 de zile în format PNG sau PDF de la furnizorul curent PSTN. În timpul portării, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

  • Pentru a asigura un port de succes, asigurați-vă că aveți pregătite următoarele informații:

    • Lista tuturor numerelor de telefon care trebuie portate

    • Informații despre contul curent al furnizorului PSTN

    • Înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR), dacă este disponibilă

    • Codul PIN al contului, dacă există unul.

    Atunci când portați numere și alegeți numerele pentru a le transporta, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Orientările și politicile privind portarea numărului planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

Când solicitați portarea unui număr, atât serviciile de apelare, cât și cele de mesagerie legate de număr sunt portate în Statele Unite și Canada. Dacă nu doriți să purtați ambele servicii, contactați Asistența Tehnică PSTN. Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și un Tip de număr în pagina Adăugare număr nou.

3

Selectați numerele de port peste și faceți clic pe Înainte.

4

Adăugați numărul de telefon pe care doriți să îl transferați, apoi faceți clic pe Salvare și continuați.

O verificare a portabilității se execută automat atunci când introduceți numerele. Numerele evidențiate nu sunt portabile. Asistența tehnică PSTN acceptă o revizuire suplimentară a acestor cazuri.

5

Puteți alege să adăugați numerele ca:

  • Numere standard
  • Numere de serviciu

Dacă planul de apelare Cisco pentru locația dvs. are licența pentru numărul de serviciu, puteți selecta numărul de serviciu în caz contrar nu puteți selecta această opțiune.

Contactați-vă Partenerul pentru a vă permite să achiziționați numere de serviciu pentru abonamentul dvs.

6

Introduceți informațiile contului la furnizorul curent. Asigurați-vă că informațiile introduse corespund facturii furnizorului curent. Faceți clic pe Următorul.

7

Încărcați o factură de la furnizorul anterior. Asigurați-vă că factura este din ultimele 30 de zile și este în format PNG sau PDF. Faceți clic pe Înainte.

8

Introduceți numele și prenumele și titlul postului pentru a semna Scrisoarea agenției (LOA). Faceți clic pe Semnare și trimitere.

9

Revizuiți comanda și faceți clic pe Următorul.

10

Ecranul de trimitere a comenzii afișează un rezumat al comenzii de portare. Faceți clic pe Terminat.

Control Hub efectuează o verificare preliminară a erorilor înainte de a trimite o comandă de port. Dacă au fost identificate probleme cu o comandă de port, administratorii primesc o notificare prin e-mail, iar pe ecranul Comenzi PSTN apare un mesaj de eroare.

Pagina de comandă PSTN - Eroare de port
Gestionați PSTN

Când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portului din Control Hub.

Un banner de migrare se afișează atunci când există locații pentru a migra de la CPC neintegrat la CPC integrat.

  1. Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și apoi faceți clic pe PSTN.

    Se atribuie o stare pentru fiecare comandă.

  2. Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.

Valorile de stare pentru noile comenzi de numere

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Noua ordine de numere este creată de utilizator.

Acces asigurat

Sunt furnizate numere noi.

Eroare

O problemă este detectată cu noua comandă de numere.

Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.

Respins

Problema portării este detectată.

Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare.

În mod alternativ, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

Trimisă

Ordinul de portare este validat și acceptat.

FOC primit

Foc data de confirmare de la furnizorul PSTN anterior primit.

Finalizat

Procesul de portare este complet.

Anulat

Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată

Descriere

Cum să remediați

Nepotrivirea numărului de cont

Numărul de cont nu se potrivește cu numărul din înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR)

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Numărul de cont necesar

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este necesar.

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Nepotrivirea numelui contului

Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR).

Actualizați câmpul Nume autorizat pe cont pe comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivire BTN

BTN sau ATN nu se potrivește cu cel din CSR.

Actualizați câmpul Numărul de telefon de facturare al operatorului din Comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivirea numelui companiei

Numele entității nu se potrivește cu cel din RSC.

Actualizați numele companiei cu câmpul operatorului anterior pe comanda PSTN și retrimiteți.

BTN-uri multiple

OSP solicită ca acest ordin de portare să fie împărțit și trimis ca ordine separate.

Anulați comanda PSTN curentă și creați comenzi PSTN noi, multiple. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins prin pierderea transportatorului

Data FOC solicitată nu poate fi acomodată de OSP.

Actualizați câmpul Data de finalizare a portului pe comanda PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

PIN nevalid

Codul de acces/CODUL PIN trebuie să fie furnizat pentru portul wireless.

Actualizați câmpul PIN pe ordinea PSTN și retrimiteți.

Ordin în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o modificare a adresei).

Scoateți numerele de telefon în cauză din ordinul PSTN și retrimiteți.

BTN principal în așteptare

BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou.

Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon portate și retrimiteți comanda. Vă rugăm să includeți BTN-ul principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numere în mai multe iterații).

Nepotrivirea adresei serviciului

Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din RSC.

Actualizați câmpurile Adresă serviciu, Stareși Oraș și retrimiteți comanda.

TN are o caracteristică specială

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numărul (numerele) cu caracteristici speciale din ordinea PSTN și retrimiteți. Sau, debifați o caracteristică specială din numerele portate.

Nepotrivire TN

Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final.

Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați numărul (numerele) în cauză și să retrimiteți ordinul PSTN.

Centru de tarife neacceptat

Centrul de tarife nu este portabil.

Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.

Nepotrivire cod poștal/poștal

Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR.

Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.

Factura operatorului anterior nu este validă

Factura nu este validă.

Accesați detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Bill a transportatorului anterior. Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.

LOA nevalidă

LOA nu este validă.

Semnați LOA și retrimiteți comanda PSTN.

În mod alternativ, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

PSTN – Rețea telefonică publică comutată

CSR – Customer Service Record

FOC – Angajament ferm pentru comenzi

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon de facturare

ATN – Numărul de telefon al contului

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru un utilizator
În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu numărul de telefon atribuit acelui utilizator.
1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.

3

Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.

4

Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru o locație
Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.
1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.

3

Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.

4

Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și capacitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să trebuiască să migrați la o altă soluție PSTN din cauza schimbărilor din mediul de afaceri sau a altor factori.

Utilizați această matrice pentru a cunoaște posibilele căi de migrare PSTN pentru Webex Calling.

Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:

  • Utilizarea serviciului de sine prin Control Hub

  • Utilizarea migrării manuale

    • Soluție la nivel local pentru Furnizorul Integrat de CPC

    • Furnizor integrat de contrapartidă centrală către furnizor neintegrat de contrapartidă centrală (cu excepția: Intelepeer neintegrat nu este acceptat ca furnizor țintă CCP)

    • Furnizor integrat de CPC la soluție locală

Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați TN-uri și utilizatori în noua locație și să reconfigurați serviciile/alocările site-ului. În timpul migrării, experimentați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.

Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:

  • Planurile de apelare Cisco către Intelepeer integrat

  • Intelepeer integrat în planurile de apelare Cisco

Factura pentru planul dvs. Cisco Calling

Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCP). Facturarea include taxe pentru planurile de apelare de ieșire, numere de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații despre activitatea de apel, taxe și taxele și taxele și impozitele aplicabile. Nu există taxe suplimentare pentru portarea numerelor de telefon.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data serviciului solicitat (RSD).

  • Planurile de apelare de ieșire furnizate în Control Hub încep facturarea imediat.

  • Numerele de telefon furnizate în Control Hub încep facturarea imediat sau, dacă sunt portate de la un alt furnizor, facturarea începe la finalizarea portării.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt prorogate utilizând aceeași metodă de prorogare utilizată pentru calcularea tarifelor pentru licențele Webex Calling.

  • Ratele de apelare internațională variază de la o țară la alta și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Consultați Factura pentru planul de apelare Cisco pentru detalii.

Găsiți asistență pentru planurile de apelare Cisco

Asistența pentru planurile de apelare Cisco este asigurată de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 4. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Partner Help Desk (PHD)

Partener în ceea ce privește anchetele privind modul și/sau documentația, impozitul de reglementare precitat și alte anchete cu privire la planurile de apelare Cisco oferite.

America de Nord: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

ac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de PSTN partener/client

  • Solicitările de accelerare a comenzilor portuare

  • Reprogramări ale datei portului

  • Respingeri de porturi

  • Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

  • Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă)

  • Anularea comenzilor

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor

America de Nord: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

ac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Factura si incasari

TVA, plată și alte interogări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

  • Citând

  • Rezervarea și gestionarea comenzilor

  • Configurare

  • Gestionarea abonamentelor

  • Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Playbook-ul de asistență pentru parteneri și planurile de apelare Cisco Întrebări frecvente

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări privind planurile de apelare Cisco

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multi-site. De exemplu, puteți selecta planurile de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și gateway-ul local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și să fi acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.

  • Pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco, trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată.

Limitări

  • Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent pentru anumite țări.

  • Locațiile Webex Calling existente sau numerele de telefon pot trece doar la planurile de apelare Cisco în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați Căile acceptate pentru secțiunea migrare PSTN.

  • Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi la un moment dat. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Numerele fără taxă nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau să portați numerele gratuite existente la planurile de apelare Cisco.

  • Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate cu Webex Contact Center sau sunt autorizate pentru utilizarea în care se efectuează apeluri de mare concurență sau apeluri de mare volum sau apeluri neobișnuite scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Începeți cu Webex Contact Center.

  • Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitate.

Selectați furnizorul dvs. PSTN

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizorii, cât și Comenzile.

Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la Compact la Tabel. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile de serviciu.

Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri ale furnizorilor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

  1. Furnizori preferați de apelare

  2. Furnizori de apelare certificați

  3. Furnizori de apelare

Faceți clic pe opțiunea Learn More de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferinței relației de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de apelare.

Furnizorii includ următoarele:

  • Rezumat furnizor

  • Listă de locații configurate cu acest furnizor

  • Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează Selectați această bară de acțiune a furnizorului . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.

Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare pe care partenerul de administrare preferă să îi lucreze. Cu toate acestea, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili cu Webex Calling. Această secțiune prevede următoarele:

  1. Selectați locația din meniul derulant.

  2. Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.

  3. Completați câmpurile pentru configurarea Informațiilor contractuale și Adresa serviciului de urgență .

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

Încercări privind planurile de apelare Cisco

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. Deși probele planurilor de apelare Cisco sunt gratuite, există unele limitări care nu pot fi utilizate în timpul fazei de probă.

Deoarece puteți converti conturile de probă în conturi plătite, documentația de reglementare necesară, astfel cum este menționată în secțiunea „Comandați numere de telefon noi” din fiecare țară, este, de asemenea, obligatorie pentru serviciile de probă. Aceste documente sunt solicitate din punct de vedere legal de către autoritățile de reglementare naționale pentru ca echipa noastră de furnizare a numerelor de telefon (TN) să poată achiziționa numerele.

  • Fiecare cont de încercare poate furniza până la 10 numere de telefon standard din Cisco Calling Plans cu Webex Calling. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere pe încercare.

  • Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de încercare. De asemenea, nu puteți porta numerele dintr-o perioadă de încercare. Trebuie să faceți conversia într-un cont plătit dacă doriți să utilizați aceste funcții.

  • Apelarea internațională, împreună cu apelurile Premium Service tipurile I și II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.

  • Textul de afaceri nu este disponibil în conturile de încercare Webex Calling.

  • Conturile de încercare sunt destinate numai evaluării tehnice și nu funcționării comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile reale de urgență nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri actuale de serviciu de urgență într-un cont de încercare.

Atunci când plasați o comandă pentru a converti un trial Webex Calling cu Cisco Calling Plans într-un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență dedicată Cisco Calling Plan pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în trial.

Configurați planul dvs. de apelare Cisco
Odată ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:
1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Selectați fila Apelare și faceți clic pe Gestionare de lângă conexiunea PTSN.

3

Selectați planurile de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte.

4

Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul.

Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare.

În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.

Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante:

  • Adăugați numere.
  • Faceți clic pe Terminat.

    Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi

Înainte de a începe

  • Activați Planul de apelare Cisco pentru site-ul dvs. înainte de a comanda noi numere de telefon prin Control Hub.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

  • Furnizați următoarele informații pentru verificarea identității de afaceri:
    • Numele și prenumele reprezentantului legal
    • Număr de telefon de contact
    • Denumire companie
    • Certificat de înregistrare a companiei locale
  • Furnizați următoarele informații pentru verificarea adresei:
    • Adresa care corespunde codului zonei DID (stradă, număr de clădire, cod poștal, oraș și țară)
    • Dovada adresei, nu mai vechi de trei luni

În plus, trebuie să trimiteți o copie a pașaportului sau a cărții de identitate în Țările de Jos, Elveția, Polonia, Grecia și Lituania. Trebuie să furnizați ID TVA în Suedia și Grecia.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare, apoi faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Comanda numere noi. Faceți clic pe Înainte.

Sunteți direcționat către Asistența de contact pentru a comanda un număr nou.

3

Faceți clic pe Contactați asistența.

Informațiile despre locație sunt populate automat în fereastra Detalii caz.

4

Indicați numărul de numere noi pe care le solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate .

5

Din lista derulantă tip număr , alegeţi local sau naţional după caz.

6

(Opțional) Introduceți detaliile suplimentare.

7

Faceți clic pe Trimitere.

Veți primi un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN. Procesul de comandă și aprobare a documentelor poate dura până la cinci până la șapte zile lucrătoare.

Portați numerele de telefon

Înainte de a începe

Vă recomandăm insistent să citiți și să vă familiarizați cu Instrucțiunile și politicile privind portarea numerelor pentru planul de apelare Cisco înainte de a începe portarea numerelor.

  • Activați Cisco Calling Plan pentru locația dvs., înainte de a porta numere de telefon prin Control Hub.

  • Este necesară o scrisoare semnată de agenție (LOA), care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi cu operatorul de telefonie PSTN actual pentru a muta serviciul la Cisco. LOA trebuie să fie semnată de proprietarul contului curent sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

  • Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul pstn curent. Proiectul de lege nu trebuie să depășească 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

  • Pentru portarea reușită, asigurați-vă că aveți următoarele informații gata:

    • Lista tuturor numerelor de telefon la port (fără taxă)

    • Informații despre contul curent al furnizorului PSTN

    • Înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR), dacă este disponibilă

    • Codul PIN al contului dvs., dacă există unul

    • Număr TVA sau ID Fiscal

  • Atunci când planificați ce numere să portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica de număr a planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN curent în opțiunea Cisco Calling Plan. Următoarele sunt tipurile de servicii de transport:

  • Port standard: Atunci când un număr de telefon se mută de la un furnizor de servicii la altul, fără circumstanțe speciale. De exemplu, portarea unui număr de la transportatorul A la transportatorul B în aceeași țară și zonă de servicii este un port Standard.
  • Port operator mixt: O situație de portare mai complexă care implică mai mulți operatori sau furnizori de servicii. De exemplu, portarea unei game de numere într-un bloc care aparține a doi sau mai mulți operatori de rețea este un port de operator mixt.

Portarea numerelor se face într-un slot de timp fix în următoarele țări:

Blocare timp de purtareȚări
Luni până vineri între 8 a.m. şi 3 p.m.Elveția, Belgia, Suedia
Luni până vineri între 9 a.m. şi 4 p.m.Olanda, Lituania, Luxemburg, Danemarca
Luni până vineri între 8 a.m. şi 5 p.m.Finlanda

Cererile de scoatere din uz sunt de la caz la caz și depind de transportatorii implicați. Nu putem garanta că portarea în afara orelor este disponibilă.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub numerele Porturilor. Faceți clic pe Următorul.

3

Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvare și continuați.

4

Introduceți Data și Ora până când doriți ca portarea să se termine.

Programul este setat în funcție de preferința dvs. Dar nu este garantat faptul că portarea numerelor dvs. este finalizată la data și ora exactă selectate.

5

(Opțional) Introduceți un address de e-mailsuplimentar, altul decât persoana de contact implicită listată, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii de port.

6

Faceți clic pe Următorul.

7

Introduceți informațiile contului curent al operatorului de telefonie în câmpurile furnizate.

Asigurați-vă că reflectă informațiile din factura operatorului dvs. anterior.

8

Faceți clic pe Următorul.

9

Încărcați factura anterioară a transportatorului (nu mai mare de 30 de zile).

10

Faceți clic pe Următorul.

11

Încărcați LOA.

Contactul autorizat pentru contul operatorului dvs. anterior trebuie să încarce LOA semnat. Deschideți un bilet cu Centrul de ajutor pentru parteneri Webex pentru a obține LOA-ul necesar pentru țara dvs. și încărcați copia semnată aici. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, omiteți acest pas pentru moment. Această persoană poate reveni și încărca LOA-ul semnat mai târziu, vom trimite contactelor comenzii un memento.

12

Faceți clic pe Salvare și continuați.

13

Comanda portuară este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.

14

Faceți clic pe Terminat.

Echipa noastră de asistență vă contactează pentru orice cerințe suplimentare de documente pentru a finaliza solicitarea dvs. de portare. Puteți încărca documentele solicitate în panoul din dreapta al comenzii.

Data Angajamentului de Comandă Firmă (FOC) poate fi două zile lucrătoare mai târziu de la data depunerii. Un FOC este data la care operatorul care pierde declară că eliberează un număr de telefon transportatorului care câștigă.

După ce operatorul care pierde confirmă cererea de portare, puteți anula sau amâna cererea de portare conform următoarelor reguli:

Aceste intervale de timp sunt estimate și nu sunt legate de niciun SLA.

  • Puteți anula sau reprograma o operațiune standard de portare cu cinci zile lucrătoare înainte de data portării.
  • Puteți anula sau reprograma o operațiune mixtă de portare a operatorului până la șapte zile lucrătoare înainte de data portării.

Dacă portarea are loc și trebuie să returnați numerele transportatorului anterior, ridicați aceste solicitări la echipa PTS cel mai devreme. Spatele rulante nu sunt întotdeauna posibile și pot necesita plasarea unei cereri de returnare a portului cu operatorul anterior.

Gestionați PSTN

Când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portului din Control Hub.

Un banner de migrare este afișat atunci când există locații care trebuie să fie migrate de la CPC neintegrat la CPC integrat.

  1. Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe PSTN.

    Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.

  2. Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

O nouă ordine de numere a fost creată de utilizator.

Acces asigurat

Sunt furnizate numere noi.

Eroare

O problemă este detectată cu noua comandă de numere.

Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Este necesară luarea unei măsuri

Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență.

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.

Respins

Problema portării este detectată.

Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare.

Dacă este necesar, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

Trimisă

Ordinul de portare este validat și acceptat.

FOC primit

Foc data de confirmare de la furnizorul PSTN anterior primit.

Finalizat

Procesul de portare este complet.

Anulat

Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată

Descriere

Cum să remediați

Nepotrivirea numărului de cont

Numărul de cont nu corespunde numărului din Fișa de servicii pentru clienți (RSC)

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Numărul de cont necesar

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este necesar.

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Nepotrivirea numelui contului

Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR).

Actualizați câmpul Nume autorizat pe cont pe comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivire BTN

BTN sau ATN nu se potrivește cu cele de pe RSC.

Actualizați câmpul Numărul de telefon de facturare al operatorului din Comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivirea numelui companiei

Numele entității nu se potrivește cu cel din RSC.

Actualizați numele companiei cu câmpul operatorului anterior pe comanda PSTN și retrimiteți.

BTN-uri multiple

OSP solicită ca acest ordin de portare să fie împărțit și trimis ca ordine separate.

Anulați comanda PSTN curentă și creați o nouă comandă PSTN multiplă. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins prin pierderea transportatorului

Data FOC solicitată nu poate fi găzduită de OSP.

Actualizați câmpul Data de finalizare a portului pe comanda PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

PIN nevalid

Codul de acces/CODUL PIN trebuie să fie furnizat pentru portul wireless.

Actualizați câmpul PIN pe ordinea PSTN și retrimiteți.

Ordin în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o modificare a adresei).

Scoateți numerele de telefon în cauză din ordinul PSTN și retrimiteți.

BTN principal în așteptare

BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou.

Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon portate și retrimiteți comanda. Includeți BTN principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numerele în mai multe iterații).

Nepotrivirea adresei serviciului

Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din RSC.

Actualizați câmpurile Adresă serviciu, Stareși Oraș și retrimiteți comanda.

TN are o caracteristică specială

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numerele cu funcții speciale din comanda PSTN și retrimiteți. Aveți și alternativa de a anula atribuirea unor funcții speciale numerelor portate.

Nepotrivire TN

Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final.

Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați unul sau mai multe numere în cauză și să retrimiteți comanda PSTN.

Centru de tarife neacceptat

Centrul de tarife nu este portabil.

Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.

Nepotrivire cod poștal/poștal

Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR.

Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.

Factura operatorului anterior nu este validă

Factura nu este validă.

Accesați detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Bill a transportatorului anterior. Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.

LOA nevalidă

LOA nu este validă.

Semnați LOA și retrimiteți comanda PSTN.

În mod alternativ, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

PSTN – Rețea telefonică publică comutată

CSR – Customer Service Record

FOC – Angajament ferm pentru comenzi

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon de facturare

ATN – Numărul de telefon al contului

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru un utilizator
În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu numărul de telefon atribuit acelui utilizator.
1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.

3

Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.

4

Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru o locație
Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.
1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.

3

Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.

4

Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și capacitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să trebuiască să migrați la o altă soluție PSTN din cauza schimbărilor din mediul de afaceri sau a altor factori.

Utilizați această matrice pentru a cunoaște posibilele căi de migrare PSTN pentru Webex Calling.

Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:

  • Utilizarea serviciului de sine prin Control Hub

  • Utilizarea migrării manuale

    • Soluție la nivel local pentru Furnizorul Integrat de CPC

    • Furnizor integrat de contrapartidă centrală către furnizor neintegrat de contrapartidă centrală (cu excepția: Intelepeer neintegrat nu este acceptat ca furnizor țintă CCP)

    • Furnizor integrat de CPC la soluție locală

Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați TN-uri și utilizatori în noua locație și să reconfigurați serviciile/alocările site-ului. În timpul migrării, experimentați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.

Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:

  • Planurile de apelare Cisco către Intelepeer integrat

  • Intelepeer integrat în planurile de apelare Cisco

Factura pentru planul dvs. Cisco Calling

Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCP). Facturarea include taxe pentru planurile de apelare de ieșire, numere de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații despre activitatea de apel, taxe și taxele și taxele și impozitele aplicabile. Nu există taxe suplimentare pentru portarea numerelor de telefon.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data serviciului solicitat (RSD).

  • Planurile de apelare de ieșire furnizate în Control Hub încep facturarea imediat.

  • Numerele de telefon furnizate în Control Hub încep facturarea imediat sau, dacă sunt portate de la un alt furnizor, facturarea începe la finalizarea portării.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt prorogate utilizând aceeași metodă de prorogare utilizată pentru calcularea tarifelor pentru licențele Webex Calling.

  • Ratele de apelare internațională variază de la o țară la alta și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Consultați Factura pentru planul de apelare Cisco pentru detalii.

Găsiți asistență pentru planurile de apelare Cisco

Asistența pentru planurile de apelare Cisco este asigurată de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 6. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Partner Help Desk (PHD)

Partener în ceea ce privește anchetele privind modul și/sau documentația, impozitul de reglementare precitat și alte anchete cu privire la planurile de apelare Cisco oferite.

America de Nord: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

ac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de PSTN partener/client

  • Solicitările de accelerare a comenzilor portuare

  • Reprogramări ale datei portului

  • Respingeri de porturi

  • Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

  • Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă)

  • Anularea comenzilor

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor

America de Nord: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

ac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Factura si incasari

TVA, plată și alte interogări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

  • Citând

  • Rezervarea și gestionarea comenzilor

  • Configurare

  • Gestionarea abonamentelor

  • Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Playbook-ul de asistență pentru parteneri și planurile de apelare Cisco Întrebări frecvente

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări privind planurile de apelare Cisco

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multi-site. De exemplu, puteți selecta planurile de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și gateway-ul local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și să fi acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.

  • Pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco, trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată.

Limitări

  • Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent pentru anumite țări.

  • Locațiile Webex Calling existente sau numerele de telefon pot trece doar la planurile de apelare Cisco în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați Căile acceptate pentru secțiunea migrare PSTN.

  • Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi la un moment dat. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Numerele fără taxă nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau să portați numerele gratuite existente la planurile de apelare Cisco.

  • Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate cu Webex Contact Center sau sunt autorizate pentru utilizarea în care se efectuează apeluri de mare concurență sau apeluri de mare volum sau apeluri neobișnuite scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Începeți cu Webex Contact Center.

  • Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitate.

Selectați furnizorul dvs. PSTN

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizorii, cât și Comenzile.

Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la Compact la Tabel. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile de serviciu.

Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri ale furnizorilor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

  1. Furnizori preferați de apelare

  2. Furnizori de apelare certificați

  3. Furnizori de apelare

Faceți clic pe opțiunea Learn More de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferinței relației de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de apelare.

Furnizorii includ următoarele:

  • Rezumat furnizor

  • Listă de locații configurate cu acest furnizor

  • Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează Selectați această bară de acțiune a furnizorului . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.

Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare pe care partenerul de administrare preferă să îi lucreze. Cu toate acestea, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili cu Webex Calling. Această secțiune prevede următoarele:

  1. Selectați locația din meniul derulant.

  2. Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.

  3. Completați câmpurile pentru configurarea Informațiilor contractuale și Adresa serviciului de urgență .

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

Încercări privind planurile de apelare Cisco

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. Deși probele planurilor de apelare Cisco sunt gratuite, există unele limitări care nu pot fi utilizate în timpul fazei de probă.

Deoarece puteți converti conturile de probă în conturi plătite, documentația de reglementare necesară, astfel cum este menționată în secțiunea „Comandați numere de telefon noi” din fiecare țară, este, de asemenea, obligatorie pentru serviciile de probă. Aceste documente sunt solicitate din punct de vedere legal de către autoritățile de reglementare naționale pentru ca echipa noastră de furnizare a numerelor de telefon (TN) să poată achiziționa numerele.

  • Fiecare cont de încercare poate furniza până la 10 numere de telefon standard din Cisco Calling Plans cu Webex Calling. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere pe încercare.

  • Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de încercare. De asemenea, nu puteți porta numerele dintr-o perioadă de încercare. Trebuie să faceți conversia într-un cont plătit dacă doriți să utilizați aceste funcții.

  • Apelarea internațională, împreună cu apelurile Premium Service tipurile I și II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.

  • Textul de afaceri nu este disponibil în conturile de încercare Webex Calling.

  • Conturile de încercare sunt destinate numai evaluării tehnice și nu funcționării comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile reale de urgență nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri actuale de serviciu de urgență într-un cont de încercare.

Atunci când plasați o comandă pentru a converti un trial Webex Calling cu Cisco Calling Plans într-un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență dedicată Cisco Calling Plan pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în trial.

Configurați planul dvs. de apelare Cisco
Odată ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:
1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Selectați fila Apelare și faceți clic pe Gestionare de lângă conexiunea PTSN.

3

Selectați planurile de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte.

4

Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul.

Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare.

În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.

Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante:

  • Adăugați numere.
  • Faceți clic pe Terminat.

    Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi

Înainte de a începe

  • Activați Planul de apelare Cisco pentru site-ul dvs. înainte de a comanda noi numere de telefon prin Control Hub.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

  • Furnizați următoarele informații pentru verificarea identității de afaceri:
    • Numele și prenumele reprezentantului legal
    • Număr de telefon de contact
    • Denumire companie
    • Certificat de înregistrare a companiei locale
  • Furnizați următoarele informații pentru verificarea adresei:
    • Adresa care corespunde codului zonei DID (stradă, număr de clădire, cod poștal, oraș și țară)
    • Dovada adresei, nu mai vechi de trei luni

În plus, trebuie să trimiteți o copie a pașaportului sau a cărții de identitate în Țările de Jos, Elveția, Polonia, Grecia și Lituania. Trebuie să furnizați ID TVA în Suedia și Grecia.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare, apoi faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Comanda numere noi. Faceți clic pe Înainte.

Sunteți direcționat către Asistența de contact pentru a comanda un număr nou.

3

Faceți clic pe Contactați asistența.

Informațiile despre locație sunt populate automat în fereastra Detalii caz.

4

Indicați numărul de numere noi pe care le solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate .

5

Din lista derulantă tip număr , alegeţi local sau naţional după caz.

6

(Opțional) Introduceți detaliile suplimentare.

7

Faceți clic pe Trimitere.

Veți primi un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN. Procesul de comandă și aprobare a documentelor poate dura până la cinci până la șapte zile lucrătoare.

Portați numerele de telefon

Înainte de a începe

Vă recomandăm insistent să citiți și să vă familiarizați cu Instrucțiunile și politicile privind portarea numerelor pentru planul de apelare Cisco înainte de a începe portarea numerelor.

  • Activați Cisco Calling Plan pentru locația dvs., înainte de a porta numere de telefon prin Control Hub.

  • Este necesară o scrisoare semnată de agenție (LOA), care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi cu operatorul de telefonie PSTN actual pentru a muta serviciul la Cisco. LOA trebuie să fie semnată de proprietarul contului curent sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

  • Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul pstn curent. Proiectul de lege nu trebuie să depășească 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

  • Pentru portarea reușită, asigurați-vă că aveți următoarele informații gata:

    • Lista tuturor numerelor de telefon la port (fără taxă)

    • Informații despre contul curent al furnizorului PSTN

    • Înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR), dacă este disponibilă

    • Codul PIN al contului dvs., dacă există unul

    • Număr TVA sau ID Fiscal

  • Atunci când planificați ce numere să portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica de număr a planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN curent în opțiunea Cisco Calling Plan. Următoarele sunt tipurile de servicii de transport:

  • Port standard: Atunci când un număr de telefon se mută de la un furnizor de servicii la altul, fără circumstanțe speciale. De exemplu, portarea unui număr de la transportatorul A la transportatorul B în aceeași țară și zonă de servicii este un port Standard.
  • Port operator mixt: O situație de portare mai complexă care implică mai mulți operatori sau furnizori de servicii. De exemplu, portarea unei game de numere într-un bloc care aparține a doi sau mai mulți operatori de rețea este un port de operator mixt.

Portarea numerelor se face într-un slot de timp fix în următoarele țări:

Blocare timp de purtareȚări
Luni până vineri între 8 a.m. şi 3 p.m.Elveția, Belgia, Suedia
Luni până vineri între 9 a.m. şi 4 p.m.Olanda, Lituania, Luxemburg, Danemarca
Luni până vineri între 8 a.m. şi 5 p.m.Finlanda

Cererile de scoatere din uz sunt de la caz la caz și depind de transportatorii implicați. Nu putem garanta că portarea în afara orelor este disponibilă.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub numerele Porturilor. Faceți clic pe Următorul.

3

Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvare și continuați.

4

Introduceți Data și Ora până când doriți ca portarea să se termine.

Programul este setat în funcție de preferința dvs. Dar nu este garantat faptul că portarea numerelor dvs. este finalizată la data și ora exactă selectate.

5

(Opțional) Introduceți un address de e-mailsuplimentar, altul decât persoana de contact implicită listată, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii de port.

6

Faceți clic pe Următorul.

7

Introduceți informațiile contului curent al operatorului de telefonie în câmpurile furnizate.

Asigurați-vă că reflectă informațiile din factura operatorului dvs. anterior.

8

Faceți clic pe Următorul.

9

Încărcați factura anterioară a transportatorului (nu mai mare de 30 de zile).

10

Faceți clic pe Următorul.

11

Încărcați LOA.

Contactul autorizat pentru contul operatorului dvs. anterior trebuie să încarce LOA semnat. Deschideți un bilet cu Centrul de ajutor pentru parteneri Webex pentru a obține LOA-ul necesar pentru țara dvs. și încărcați copia semnată aici. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, omiteți acest pas pentru moment. Această persoană poate reveni și încărca LOA-ul semnat mai târziu, vom trimite contactelor comenzii un memento.

12

Faceți clic pe Salvare și continuați.

13

Comanda portuară este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.

14

Faceți clic pe Terminat.

Echipa noastră de asistență vă contactează pentru orice cerințe suplimentare de documente pentru a finaliza solicitarea dvs. de portare. Puteți încărca documentele solicitate în panoul din dreapta al comenzii.

Data Angajamentului de Comandă Firmă (FOC) poate fi două zile lucrătoare mai târziu de la data depunerii. Un FOC este data la care operatorul care pierde declară că eliberează un număr de telefon transportatorului care câștigă.

După ce operatorul care pierde confirmă cererea de portare, puteți anula sau amâna cererea de portare conform următoarelor reguli:

Aceste intervale de timp sunt estimate și nu sunt legate de niciun SLA.

  • Puteți anula sau reprograma o operațiune standard de portare cu cinci zile lucrătoare înainte de data portării.
  • Puteți anula sau reprograma o operațiune mixtă de portare a operatorului până la șapte zile lucrătoare înainte de data portării.

Dacă portarea are loc și trebuie să returnați numerele transportatorului anterior, ridicați aceste solicitări la echipa PTS cel mai devreme. Spatele rulante nu sunt întotdeauna posibile și pot necesita plasarea unei cereri de returnare a portului cu operatorul anterior.

Gestionați PSTN

Când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portului din Control Hub.

Un banner de migrare este afișat atunci când există locații care trebuie să fie migrate de la CPC neintegrat la CPC integrat.

  1. Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe PSTN.

    Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.

  2. Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

O nouă ordine de numere a fost creată de utilizator.

Acces asigurat

Sunt furnizate numere noi.

Eroare

O problemă este detectată cu noua comandă de numere.

Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Este necesară luarea unei măsuri

Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență.

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.

Respins

Problema portării este detectată.

Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare.

Dacă este necesar, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

Trimisă

Ordinul de portare este validat și acceptat.

FOC primit

Foc data de confirmare de la furnizorul PSTN anterior primit.

Finalizat

Procesul de portare este complet.

Anulat

Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată

Descriere

Cum să remediați

Nepotrivirea numărului de cont

Numărul de cont nu corespunde numărului din Fișa de servicii pentru clienți (RSC)

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Numărul de cont necesar

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este necesar.

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Nepotrivirea numelui contului

Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR).

Actualizați câmpul Nume autorizat pe cont pe comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivire BTN

BTN sau ATN nu se potrivește cu cele de pe RSC.

Actualizați câmpul Numărul de telefon de facturare al operatorului din Comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivirea numelui companiei

Numele entității nu se potrivește cu cel din RSC.

Actualizați numele companiei cu câmpul operatorului anterior pe comanda PSTN și retrimiteți.

BTN-uri multiple

OSP solicită ca acest ordin de portare să fie împărțit și trimis ca ordine separate.

Anulați comanda PSTN curentă și creați o nouă comandă PSTN multiplă. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins prin pierderea transportatorului

Data FOC solicitată nu poate fi găzduită de OSP.

Actualizați câmpul Data de finalizare a portului pe comanda PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

PIN nevalid

Codul de acces/CODUL PIN trebuie să fie furnizat pentru portul wireless.

Actualizați câmpul PIN pe ordinea PSTN și retrimiteți.

Ordin în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o modificare a adresei).

Scoateți numerele de telefon în cauză din ordinul PSTN și retrimiteți.

BTN principal în așteptare

BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou.

Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon portate și retrimiteți comanda. Includeți BTN principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numerele în mai multe iterații).

Nepotrivirea adresei serviciului

Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din RSC.

Actualizați câmpurile Adresă serviciu, Stareși Oraș și retrimiteți comanda.

TN are o caracteristică specială

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numerele cu funcții speciale din comanda PSTN și retrimiteți. Aveți și alternativa de a anula atribuirea unor funcții speciale numerelor portate.

Nepotrivire TN

Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final.

Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați unul sau mai multe numere în cauză și să retrimiteți comanda PSTN.

Centru de tarife neacceptat

Centrul de tarife nu este portabil.

Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.

Nepotrivire cod poștal/poștal

Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR.

Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.

Factura operatorului anterior nu este validă

Factura nu este validă.

Accesați detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Bill a transportatorului anterior. Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.

LOA nevalidă

LOA nu este validă.

Semnați LOA și retrimiteți comanda PSTN.

În mod alternativ, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

PSTN – Rețea telefonică publică comutată

CSR – Customer Service Record

FOC – Angajament ferm pentru comenzi

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon de facturare

ATN – Numărul de telefon al contului

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru un utilizator
În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu numărul de telefon atribuit acelui utilizator.
1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.

3

Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.

4

Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru o locație
Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.
1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.

3

Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.

4

Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Factura pentru planul dvs. Cisco Calling

Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCP). Facturarea include taxe pentru planurile de apelare de ieșire, numere de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații despre activitatea de apel, taxe și taxele și taxele și impozitele aplicabile. Nu există taxe suplimentare pentru portarea numerelor de telefon.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data serviciului solicitat (RSD).

  • Planurile de apelare de ieșire furnizate în Control Hub încep facturarea imediat.

  • Numerele de telefon furnizate în Control Hub încep facturarea imediat sau, dacă sunt portate de la un alt furnizor, facturarea începe la finalizarea portării.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt prorogate utilizând aceeași metodă de prorogare utilizată pentru calcularea tarifelor pentru licențele Webex Calling.

  • Ratele de apelare internațională variază de la o țară la alta și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Consultați Factura pentru planul de apelare Cisco pentru detalii.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și capacitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să trebuiască să migrați la o altă soluție PSTN din cauza schimbărilor din mediul de afaceri sau a altor factori.

Utilizați această matrice pentru a cunoaște posibilele căi de migrare PSTN pentru Webex Calling.

Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:

  • Utilizarea serviciului de sine prin Control Hub

  • Utilizarea migrării manuale

    • Soluție la nivel local pentru Furnizorul Integrat de CPC

    • Furnizor integrat de contrapartidă centrală către furnizor neintegrat de contrapartidă centrală (cu excepția: Intelepeer neintegrat nu este acceptat ca furnizor țintă CCP)

    • Furnizor integrat de CPC la soluție locală

Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați TN-uri și utilizatori în noua locație și să reconfigurați serviciile/alocările site-ului. În timpul migrării, experimentați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.

Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:

  • Planurile de apelare Cisco către Intelepeer integrat

  • Intelepeer integrat în planurile de apelare Cisco

Găsiți asistență pentru planurile de apelare Cisco

Asistența pentru planurile de apelare Cisco este asigurată de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 8. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Partner Help Desk (PHD)

Partener în ceea ce privește anchetele privind modul și/sau documentația, impozitul de reglementare precitat și alte anchete cu privire la planurile de apelare Cisco oferite.

America de Nord: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

ac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de PSTN partener/client

  • Solicitările de accelerare a comenzilor portuare

  • Reprogramări ale datei portului

  • Respingeri de porturi

  • Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

  • Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă)

  • Anularea comenzilor

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor

America de Nord: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

ac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Factura si incasari

TVA, plată și alte interogări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

  • Citând

  • Rezervarea și gestionarea comenzilor

  • Configurare

  • Gestionarea abonamentelor

  • Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Playbook-ul de asistență pentru parteneri și planurile de apelare Cisco Întrebări frecvente

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări privind planurile de apelare Cisco

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multi-site. De exemplu, puteți selecta planurile de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și gateway-ul local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și să fi acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.

  • Pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco, trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată.

Limitări

  • Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent pentru anumite țări.

  • Locațiile Webex Calling existente sau numerele de telefon pot trece doar la planurile de apelare Cisco în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați Căile acceptate pentru secțiunea migrare PSTN.

  • Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi la un moment dat. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Numerele fără taxă nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau să portați numerele gratuite existente la planurile de apelare Cisco.

  • Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate cu Webex Contact Center sau sunt autorizate pentru utilizarea în care se efectuează apeluri de mare concurență sau apeluri de mare volum sau apeluri neobișnuite scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Începeți cu Webex Contact Center.

  • Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitate.

Selectați furnizorul dvs. PSTN

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizorii, cât și Comenzile.

Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la Compact la Tabel. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile de serviciu.

Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri ale furnizorilor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

  1. Furnizori preferați de apelare

  2. Furnizori de apelare certificați

  3. Furnizori de apelare

Faceți clic pe opțiunea Learn More de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferinței relației de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de apelare.

Furnizorii includ următoarele:

  • Rezumat furnizor

  • Listă de locații configurate cu acest furnizor

  • Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează Selectați această bară de acțiune a furnizorului . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.

Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare pe care partenerul de administrare preferă să îi lucreze. Cu toate acestea, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili cu Webex Calling. Această secțiune prevede următoarele:

  1. Selectați locația din meniul derulant.

  2. Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.

  3. Completați câmpurile pentru configurarea Informațiilor contractuale și Adresa serviciului de urgență .

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

Încercări privind planurile de apelare Cisco

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. Deși probele planurilor de apelare Cisco sunt gratuite, există unele limitări care nu pot fi utilizate în timpul fazei de probă.

Deoarece puteți converti conturile de probă în conturi plătite, documentația de reglementare necesară, astfel cum este menționată în secțiunea „Comandați numere de telefon noi” din fiecare țară, este, de asemenea, obligatorie pentru serviciile de probă. Aceste documente sunt solicitate din punct de vedere legal de către autoritățile de reglementare naționale pentru ca echipa noastră de furnizare a numerelor de telefon (TN) să poată achiziționa numerele.

  • Fiecare cont de încercare poate furniza până la 10 numere de telefon standard din Cisco Calling Plans cu Webex Calling. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere pe încercare.

  • Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de încercare. De asemenea, nu puteți porta numerele dintr-o perioadă de încercare. Trebuie să faceți conversia într-un cont plătit dacă doriți să utilizați aceste funcții.

  • Apelarea internațională, împreună cu apelurile Premium Service tipurile I și II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.

  • Textul de afaceri nu este disponibil în conturile de încercare Webex Calling.

  • Conturile de încercare sunt destinate numai evaluării tehnice și nu funcționării comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile reale de urgență nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri actuale de serviciu de urgență într-un cont de încercare.

Atunci când plasați o comandă pentru a converti un trial Webex Calling cu Cisco Calling Plans într-un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență dedicată Cisco Calling Plan pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în trial.

Configurați planul dvs. de apelare Cisco
Odată ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:
1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Selectați fila Apelare și faceți clic pe Gestionare de lângă conexiunea PTSN.

3

Selectați planurile de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte.

4

Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul.

Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare.

În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.

Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante:

  • Adăugați numere.
  • Faceți clic pe Terminat.

    Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi

Înainte de a începe

  • Activați Planul de apelare Cisco pentru site-ul dvs. înainte de a comanda noi numere de telefon prin Control Hub.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

  • Furnizați următoarele informații pentru verificarea identității de afaceri:
    • Numele și prenumele reprezentantului legal
    • Număr de telefon de contact
    • Denumire companie
    • Certificat de înregistrare a companiei locale
  • Furnizați următoarele informații pentru verificarea adresei:
    • Adresa care corespunde codului zonei DID (stradă, număr de clădire, cod poștal, oraș și țară)
    • Dovada adresei, nu mai vechi de trei luni

În plus, trebuie să trimiteți o copie a pașaportului sau a cărții de identitate în Țările de Jos, Elveția, Polonia, Grecia și Lituania. Trebuie să furnizați ID TVA în Suedia și Grecia.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare, apoi faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Comanda numere noi. Faceți clic pe Înainte.

Sunteți direcționat către Asistența de contact pentru a comanda un număr nou.

3

Faceți clic pe Contactați asistența.

Informațiile despre locație sunt populate automat în fereastra Detalii caz.

4

Indicați numărul de numere noi pe care le solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate .

5

Din lista derulantă tip număr , alegeţi local sau naţional după caz.

6

(Opțional) Introduceți detaliile suplimentare.

7

Faceți clic pe Trimitere.

Veți primi un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN. Procesul de comandă și aprobare a documentelor poate dura până la cinci până la șapte zile lucrătoare.

Portați numerele de telefon

Înainte de a începe

Vă recomandăm insistent să citiți și să vă familiarizați cu Instrucțiunile și politicile privind portarea numerelor pentru planul de apelare Cisco înainte de a începe portarea numerelor.

  • Activați Planul de apelare Cisco pentru locația dvs. înainte de a transporta numere de telefon prin Control Hub.

  • Este necesară o scrisoare semnată de agenție (LOA), care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi cu operatorul de telefonie PSTN actual pentru a muta serviciul la Cisco. LOA trebuie să fie semnată de proprietarul contului curent sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

  • Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul pstn curent. Proiectul de lege nu trebuie să depășească 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

  • Furnizați dovada adresei care nu este mai mare de trei luni. Orice adresă națională este acceptată.
  • Furnizați codul RIO și codul SIRET.

  • Pentru portarea reușită, asigurați-vă că aveți următoarele informații gata:

    • Lista tuturor numerelor de telefon la port (non-toll free).

    • Informații curente despre contul furnizorului PSTN.

    • Înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR), dacă este disponibilă.

    • Codul PIN al contului, dacă există unul.

  • Este posibil să fie necesare informații suplimentare, în funcție de țara dvs.

  • Atunci când planificați ce numere să portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Orientările și politicile privind portarea numărului planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN curent în opțiunea Cisco Calling Plan. Următoarele sunt tipurile de servicii de transport:

  • Izolat - Alegeți această opțiune dacă purtați un singur număr.
  • Portabilitate completă - Alegeți această opțiune dacă migrați un număr principal împreună cu toate numerele asociate.
  • Portabilitate parțială - Alegeți această opțiune dacă migrați unele dintre numerele asociate la un număr de telefon de facturare, fără a transfera numărul real de telefon de facturare.
  • Portabilitate complexă - Alegeți această opțiune dacă migrați un număr de telefon principal fără numerele asociate la acel număr. În acest caz, trebuie să informați numărul care devine noul număr de telefon de facturare.

Puteți purta declanșatorul dimineața (10 a.m. până la 1 p.m.) și declanșatorul după-amiaza (2 p.m. până la 5 p.m.).

Cererile de scoatere din uz sunt de la caz la caz și depind de transportatorii implicați. Nu putem garanta că portarea în afara orelor este disponibilă.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub numerele Porturilor. Faceți clic pe Următorul.

3

Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvare și continuați.

4

Introduceți Data și Ora până când doriți ca portarea să se termine.

Programul este setat în funcție de preferința dvs. Dar nu este garantat faptul că portarea numerelor dvs. este finalizată la data și ora exactă selectate.

5

(Opțional) Introduceți un address de e-mailsuplimentar, altul decât persoana de contact implicită listată, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii de port.

6

Faceți clic pe Următorul.

7

Introduceți informațiile contului curent al operatorului de telefonie în câmpurile furnizate.

Asigurați-vă că reflectă informațiile din factura operatorului dvs. anterior.

8

Faceți clic pe Următorul.

9

Încărcați factura anterioară a transportatorului (nu mai mare de 30 de zile).

10

Faceți clic pe Următorul.

11

Încărcați LOA.

Contactul autorizat pentru contul operatorului dvs. anterior trebuie să încarce LOA semnat. Deschideți un bilet cu Centrul de ajutor pentru parteneri Webex pentru a obține LOA-ul necesar pentru țara dvs. și încărcați copia semnată aici. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, omiteți acest pas pentru moment. Această persoană poate reveni și încărca LOA-ul semnat mai târziu, vom trimite contactelor comenzii un memento.

12

Faceți clic pe Salvare și continuați.

13

Comanda portuară este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.

14

Faceți clic pe Terminat.

Pot fi necesare documente suplimentare pentru a finaliza cererea de port. În cazul în care aceste documente sunt necesare, echipa noastră de asistență vă permite să știți ce este necesar. Acestea pot fi adăugate în panoul din dreapta al comenzii.

Data Angajamentului de Comandă Firmă (FOC) poate fi de opt zile lucrătoare sau mai târziu de la data depunerii. Un FOC este data la care operatorul care pierde declară că eliberează un număr de telefon transportatorului care câștigă.

Odată ce operatorul care pierde oferă merge mai departe pentru portare, puteți anula sau amâna cererea de portare conform următoarelor reguli:

  • Puteți anula sau reprograma o operațiune standard de portare cu cinci zile lucrătoare înainte de data portării.
  • Puteți anula sau reprograma o operațiune mixtă de portare a operatorului până la șapte zile lucrătoare înainte de data portării.

Dacă portarea are loc și trebuie să returnați numerele transportatorului anterior, ridicați aceste solicitări la echipa PTS cel mai devreme. Spatele rulante nu sunt întotdeauna posibile și pot necesita plasarea unei cereri de returnare a portului cu operatorul anterior.

Gestionați PSTN

Când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portului din Control Hub.

Un banner de migrare este afișat atunci când există locații care trebuie să fie migrate de la CPC neintegrat la CPC integrat.

  1. Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe PSTN.

    Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.

  2. Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

O nouă ordine de numere a fost creată de utilizator.

Acces asigurat

Sunt furnizate numere noi.

Eroare

O problemă este detectată cu noua comandă de numere.

Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Este necesară luarea unei măsuri

Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență.

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.

Respins

Problema portării este detectată.

Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare.

Dacă este necesar, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

Trimisă

Ordinul de portare este validat și acceptat.

FOC primit

Foc data de confirmare de la furnizorul PSTN anterior primit.

Finalizat

Procesul de portare este complet.

Anulat

Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată

Descriere

Cum să remediați

Nepotrivirea numărului de cont

Numărul de cont nu corespunde numărului din Fișa de servicii pentru clienți (RSC)

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Numărul de cont necesar

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este necesar.

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Nepotrivirea numelui contului

Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR).

Actualizați câmpul Nume autorizat pe cont pe comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivire BTN

BTN sau ATN nu se potrivește cu cele de pe RSC.

Actualizați câmpul Numărul de telefon de facturare al operatorului din Comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivirea numelui companiei

Numele entității nu se potrivește cu cel din RSC.

Actualizați numele companiei cu câmpul operatorului anterior pe comanda PSTN și retrimiteți.

BTN-uri multiple

OSP solicită ca acest ordin de portare să fie împărțit și trimis ca ordine separate.

Anulați comanda PSTN curentă și creați o nouă comandă PSTN multiplă. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins prin pierderea transportatorului

Data FOC solicitată nu poate fi găzduită de OSP.

Actualizați câmpul Data de finalizare a portului pe comanda PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

PIN nevalid

Codul de acces/CODUL PIN trebuie să fie furnizat pentru portul wireless.

Actualizați câmpul PIN pe ordinea PSTN și retrimiteți.

Ordin în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o modificare a adresei).

Scoateți numerele de telefon în cauză din ordinul PSTN și retrimiteți.

BTN principal în așteptare

BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou.

Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon portate și retrimiteți comanda. Includeți BTN principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numerele în mai multe iterații).

Nepotrivirea adresei serviciului

Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din RSC.

Actualizați câmpurile Adresă serviciu, Stareși Oraș și retrimiteți comanda.

TN are o caracteristică specială

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numerele cu funcții speciale din comanda PSTN și retrimiteți. Aveți și alternativa de a anula atribuirea unor funcții speciale numerelor portate.

Nepotrivire TN

Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final.

Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați unul sau mai multe numere în cauză și să retrimiteți comanda PSTN.

Centru de tarife neacceptat

Centrul de tarife nu este portabil.

Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.

Nepotrivire cod poștal/poștal

Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR.

Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.

Factura operatorului anterior nu este validă

Factura nu este validă.

Accesați detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Bill a transportatorului anterior. Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.

LOA nevalidă

LOA nu este validă.

Semnați LOA și retrimiteți comanda PSTN.

În mod alternativ, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

PSTN – Rețea telefonică publică comutată

CSR – Customer Service Record

FOC – Angajament ferm pentru comenzi

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon de facturare

ATN – Numărul de telefon al contului

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru un utilizator
În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu numărul de telefon atribuit acelui utilizator.
1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.

3

Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.

4

Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru o locație
Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.
1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.

3

Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.

4

Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și capacitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să trebuiască să migrați la o altă soluție PSTN din cauza schimbărilor din mediul de afaceri sau a altor factori.

Utilizați această matrice pentru a cunoaște posibilele căi de migrare PSTN pentru Webex Calling.

Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:

  • Utilizarea serviciului de sine prin Control Hub

  • Utilizarea migrării manuale

    • Soluție la nivel local pentru Furnizorul Integrat de CPC

    • Furnizor integrat de contrapartidă centrală către furnizor neintegrat de contrapartidă centrală (cu excepția: Intelepeer neintegrat nu este acceptat ca furnizor țintă CCP)

    • Furnizor integrat de CPC la soluție locală

Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați TN-uri și utilizatori în noua locație și să reconfigurați serviciile/alocările site-ului. În timpul migrării, experimentați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.

Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:

  • Planurile de apelare Cisco către Intelepeer integrat

  • Intelepeer integrat în planurile de apelare Cisco

Factura pentru planul dvs. Cisco Calling

Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCP). Facturarea include taxe pentru planurile de apelare de ieșire, numere de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații despre activitatea de apel, taxe și taxele și taxele și impozitele aplicabile. Nu există taxe suplimentare pentru portarea numerelor de telefon.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data serviciului solicitat (RSD).

  • Planurile de apelare de ieșire furnizate în Control Hub încep facturarea imediat.

  • Numerele de telefon furnizate în Control Hub încep facturarea imediat sau, dacă sunt portate de la un alt furnizor, facturarea începe la finalizarea portării.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt prorogate utilizând aceeași metodă de prorogare utilizată pentru calcularea tarifelor pentru licențele Webex Calling.

  • Ratele de apelare internațională variază de la o țară la alta și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Consultați Factura pentru planul de apelare Cisco pentru detalii.

Găsiți asistență pentru planurile de apelare Cisco

Asistența pentru planurile de apelare Cisco este asigurată de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 9. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Partner Help Desk (PHD)

Partener în ceea ce privește anchetele privind modul și/sau documentația, impozitul de reglementare precitat și alte anchete cu privire la planurile de apelare Cisco oferite.

America de Nord: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

ac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de PSTN partener/client

  • Solicitările de accelerare a comenzilor portuare

  • Reprogramări ale datei portului

  • Respingeri de porturi

  • Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

  • Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă)

  • Anularea comenzilor

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor

America de Nord: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

ac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Factura si incasari

TVA, plată și alte interogări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

  • Citând

  • Rezervarea și gestionarea comenzilor

  • Configurare

  • Gestionarea abonamentelor

  • Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Playbook-ul de asistență pentru parteneri și planurile de apelare Cisco Întrebări frecvente

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări privind planurile de apelare Cisco

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multi-site. De exemplu, puteți selecta planurile de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și gateway-ul local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și să fi acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.

  • Pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco, trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată.

Limitări

  • Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent pentru anumite țări.

  • Locațiile Webex Calling existente sau numerele de telefon pot trece doar la planurile de apelare Cisco în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați Căile acceptate pentru secțiunea migrare PSTN.

  • Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi la un moment dat. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Numerele fără taxă nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau să portați numerele gratuite existente la planurile de apelare Cisco.

  • Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate cu Webex Contact Center sau sunt autorizate pentru utilizarea în care se efectuează apeluri de mare concurență sau apeluri de mare volum sau apeluri neobișnuite scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Începeți cu Webex Contact Center.

  • Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitate.

Selectați furnizorul dvs. PSTN

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizorii, cât și Comenzile.

Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la Compact la Tabel. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile de serviciu.

Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri ale furnizorilor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

  1. Furnizori preferați de apelare

  2. Furnizori de apelare certificați

  3. Furnizori de apelare

Faceți clic pe opțiunea Learn More de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferinței relației de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de apelare.

Furnizorii includ următoarele:

  • Rezumat furnizor

  • Listă de locații configurate cu acest furnizor

  • Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează Selectați această bară de acțiune a furnizorului . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.

Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare pe care partenerul de administrare preferă să îi lucreze. Cu toate acestea, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili cu Webex Calling. Această secțiune prevede următoarele:

  1. Selectați locația din meniul derulant.

  2. Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.

  3. Completați câmpurile pentru configurarea Informațiilor contractuale și Adresa serviciului de urgență .

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

Încercări privind planurile de apelare Cisco

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. Deși probele planurilor de apelare Cisco sunt gratuite, există unele limitări care nu pot fi utilizate în timpul fazei de probă.

Deoarece puteți converti conturile de probă în conturi plătite, documentația de reglementare necesară, astfel cum este menționată în secțiunea „Comandați numere de telefon noi” din fiecare țară, este, de asemenea, obligatorie pentru serviciile de probă. Aceste documente sunt solicitate din punct de vedere legal de către autoritățile de reglementare naționale pentru ca echipa noastră de furnizare a numerelor de telefon (TN) să poată achiziționa numerele.

  • Fiecare cont de încercare poate furniza până la 10 numere de telefon standard din Cisco Calling Plans cu Webex Calling. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere pe încercare.

  • Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de încercare. De asemenea, nu puteți porta numerele dintr-o perioadă de încercare. Trebuie să faceți conversia într-un cont plătit dacă doriți să utilizați aceste funcții.

  • Apelarea internațională, împreună cu apelurile Premium Service tipurile I și II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.

  • Textul de afaceri nu este disponibil în conturile de încercare Webex Calling.

  • Conturile de încercare sunt destinate numai evaluării tehnice și nu funcționării comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile reale de urgență nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri actuale de serviciu de urgență într-un cont de încercare.

Atunci când plasați o comandă pentru a converti un trial Webex Calling cu Cisco Calling Plans într-un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență dedicată Cisco Calling Plan pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în trial.

Configurați planul dvs. de apelare Cisco
Odată ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:
1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Selectați fila Apelare și faceți clic pe Gestionare de lângă conexiunea PTSN.

3

Selectați planurile de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte.

4

Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul.

Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare.

În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.

Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante:

  • Adăugați numere.
  • Faceți clic pe Terminat.

    Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi

Înainte de a începe

  • Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs., înainte de a putea comanda numere de telefon noi prin Control Hub.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

  • Furnizați următoarele informații pentru verificarea identității de afaceri:
    • Nume și prenume
    • Număr de telefon de contact
    • Denumire companie
    • copie certificat de încorporare a companiei germane
    • Formularul de înregistrare Germania, disponibil în fila Documente Pega din Control Hub.
  • Furnizați următoarele informații pentru verificarea adresei:
    • Adresa care corespunde codului zonei DID (stradă, număr de clădire, cod poștal, oraș și țară)
    • O copie a unei facturi de utilitate, care este mai mică de trei luni.
1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare, apoi faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Comandă numere noi. Faceți clic pe Următorul.

Sunteți direcționat către Asistența de contact pentru a comanda un număr nou.

3

Faceți clic pe Contactați asistența.

Informațiile despre locație sunt populate automat pe ecranul Detalii caz.

4

Indicați numărul de numere noi pe care le solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate .

5

Selectați Tipul de număr (Local sau Național) din meniul vertical.

6

(Opțional) Introduceți detalii suplimentare.

7

Faceți clic pe Trimitere.

Veți primi un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN. Poate dura până la 5 - 7 zile lucrătoare pentru procesul de comandă și aprobare a documentelor.

Portați numerele de telefon

Înainte de a începe

Vă recomandăm insistent să citiți și să vă familiarizați cu Instrucțiunile și politicile privind portarea numerelor pentru planul de apelare Cisco înainte de a începe portarea numerelor.

  • Activați Planul de apelare Cisco pentru locația dvs. înainte de a transporta numere de telefon prin Control Hub.

  • Este necesară o scrisoare semnată de agenție (LOA), care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi cu operatorul de telefonie PSTN actual pentru a muta serviciul la Cisco. LOA trebuie să fie semnată de proprietarul contului curent sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

  • Furnizați dovada unei adrese locale, care trebuie să aibă o vechime mai mică de trei luni. Pentru numerele de telefon locale, adresa trebuie să se afle în aceeași zonă în care trebuie să purtați numărul de telefon.

  • Furnizați un document de înregistrare a companiei.

  • Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul pstn curent. Proiectul de lege nu trebuie să depășească 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

  • Pentru portarea reușită, asigurați-vă că aveți următoarele informații gata:

    • Lista tuturor numerelor de telefon la port (fără taxă)

    • Informații despre contul curent al furnizorului PSTN

    • Înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR), dacă este disponibilă

    • Codul PIN al contului dvs., dacă există unul

  • Atunci când planificați ce numere să portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica de număr a planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN curent în opțiunea Cisco Calling Plan. Următoarele sunt tipurile de servicii de transport:

  • Port standard: Atunci când un număr de telefon se mută de la un furnizor de servicii la altul, fără circumstanțe speciale. De exemplu, portarea unui număr de la transportatorul A la transportatorul B în aceeași țară și zonă de servicii este un port Standard.
  • Port operator mixt: O situație de portare mai complexă care implică mai mulți operatori sau furnizori de servicii. De exemplu, portarea unei game de numere într-un bloc care aparține a doi sau mai mulți operatori de rețea este un port de operator mixt.

Portarea în Germania are loc de luni până vineri între orele 6 și 8.

Cererile de scoatere din uz sunt de la caz la caz și depind de transportatorii implicați. Nu putem garanta că portarea în afara orelor este disponibilă.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub numerele Porturilor. Faceți clic pe Următorul.

3

Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvare și continuați.

4

Introduceți Data și Ora până când doriți ca portarea să se termine.

Programul este setat în funcție de preferința dvs. Dar nu este garantat faptul că portarea numerelor dvs. este finalizată la data și ora exactă selectate.

5

(Opțional) Introduceți un address de e-mailsuplimentar, altul decât persoana de contact implicită listată, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii de port.

6

Faceți clic pe Următorul.

7

Introduceți informațiile contului curent al operatorului de telefonie în câmpurile furnizate.

Asigurați-vă că reflectă informațiile din factura operatorului dvs. anterior.

8

Faceți clic pe Următorul.

9

Încărcați factura anterioară a transportatorului (nu mai mare de 30 de zile).

10

Faceți clic pe Următorul.

11

Încărcați LOA.

Contactul autorizat pentru contul operatorului dvs. anterior trebuie să încarce LOA semnat. Deschideți un bilet cu Centrul de ajutor pentru parteneri Webex pentru a obține LOA-ul necesar pentru țara dvs. și încărcați copia semnată aici. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, omiteți acest pas pentru moment. Această persoană poate reveni și încărca LOA-ul semnat mai târziu, vom trimite contactelor comenzii un memento.

12

Faceți clic pe Salvare și continuați.

13

Comanda portuară este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.

14

Faceți clic pe Terminat.

Pot fi necesare documente suplimentare pentru a finaliza cererea de port. În cazul în care aceste documente sunt necesare, echipa noastră de asistență vă permite să știți ce este necesar. Acestea pot fi adăugate în panoul din dreapta al comenzii.

Data Angajamentului de Comandă Firmă (FOC) poate fi de opt zile lucrătoare sau mai târziu de la data depunerii. Un FOC este data la care operatorul care pierde declară că eliberează un număr de telefon transportatorului care câștigă.

Odată ce operatorul care pierde oferă merge mai departe pentru portare, puteți anula sau amâna cererea de portare conform următoarelor reguli:

  • Puteți anula sau reprograma o operațiune standard de portare cu cinci zile lucrătoare înainte de data portării.
  • Puteți anula sau reprograma o operațiune mixtă de portare a operatorului până la șapte zile lucrătoare înainte de data portării.

Dacă portarea are loc și trebuie să returnați numerele transportatorului anterior, ridicați aceste solicitări la echipa PTS cel mai devreme. Spatele rulante nu sunt întotdeauna posibile și pot necesita plasarea unei cereri de returnare a portului cu operatorul anterior.

Gestionați PSTN

Când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portului din Control Hub.

Un banner de migrare este afișat atunci când există locații care trebuie să fie migrate de la CPC neintegrat la CPC integrat.

  1. Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe PSTN.

    Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.

  2. Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

O nouă ordine de numere a fost creată de utilizator.

Acces asigurat

Sunt furnizate numere noi.

Eroare

O problemă este detectată cu noua comandă de numere.

Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Este necesară luarea unei măsuri

Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență.

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.

Respins

Problema portării este detectată.

Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare.

Dacă este necesar, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

Trimisă

Ordinul de portare este validat și acceptat.

FOC primit

Foc data de confirmare de la furnizorul PSTN anterior primit.

Finalizat

Procesul de portare este complet.

Anulat

Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată

Descriere

Cum să remediați

Nepotrivirea numărului de cont

Numărul de cont nu corespunde numărului din Fișa de servicii pentru clienți (RSC)

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Numărul de cont necesar

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este necesar.

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Nepotrivirea numelui contului

Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR).

Actualizați câmpul Nume autorizat pe cont pe comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivire BTN

BTN sau ATN nu se potrivește cu cele de pe RSC.

Actualizați câmpul Numărul de telefon de facturare al operatorului din Comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivirea numelui companiei

Numele entității nu se potrivește cu cel din RSC.

Actualizați numele companiei cu câmpul operatorului anterior pe comanda PSTN și retrimiteți.

BTN-uri multiple

OSP solicită ca acest ordin de portare să fie împărțit și trimis ca ordine separate.

Anulați comanda PSTN curentă și creați o nouă comandă PSTN multiplă. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins prin pierderea transportatorului

Data FOC solicitată nu poate fi găzduită de OSP.

Actualizați câmpul Data de finalizare a portului pe comanda PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

PIN nevalid

Codul de acces/CODUL PIN trebuie să fie furnizat pentru portul wireless.

Actualizați câmpul PIN pe ordinea PSTN și retrimiteți.

Ordin în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o modificare a adresei).

Scoateți numerele de telefon în cauză din ordinul PSTN și retrimiteți.

BTN principal în așteptare

BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou.

Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon portate și retrimiteți comanda. Includeți BTN principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numerele în mai multe iterații).

Nepotrivirea adresei serviciului

Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din RSC.

Actualizați câmpurile Adresă serviciu, Stareși Oraș și retrimiteți comanda.

TN are o caracteristică specială

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numerele cu funcții speciale din comanda PSTN și retrimiteți. Aveți și alternativa de a anula atribuirea unor funcții speciale numerelor portate.

Nepotrivire TN

Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final.

Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați unul sau mai multe numere în cauză și să retrimiteți comanda PSTN.

Centru de tarife neacceptat

Centrul de tarife nu este portabil.

Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.

Nepotrivire cod poștal/poștal

Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR.

Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.

Factura operatorului anterior nu este validă

Factura nu este validă.

Accesați detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Bill a transportatorului anterior. Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.

LOA nevalidă

LOA nu este validă.

Semnați LOA și retrimiteți comanda PSTN.

În mod alternativ, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

PSTN – Rețea telefonică publică comutată

CSR – Customer Service Record

FOC – Angajament ferm pentru comenzi

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon de facturare

ATN – Numărul de telefon al contului

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru un utilizator
În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu numărul de telefon atribuit acelui utilizator.
1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.

3

Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.

4

Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru o locație
Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.
1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.

3

Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.

4

Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și capacitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să trebuiască să migrați la o altă soluție PSTN din cauza schimbărilor din mediul de afaceri sau a altor factori.

Utilizați această matrice pentru a cunoaște posibilele căi de migrare PSTN pentru Webex Calling.

Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:

  • Utilizarea serviciului de sine prin Control Hub

  • Utilizarea migrării manuale

    • Soluție la nivel local pentru Furnizorul Integrat de CPC

    • Furnizor integrat de contrapartidă centrală către furnizor neintegrat de contrapartidă centrală (cu excepția: Intelepeer neintegrat nu este acceptat ca furnizor țintă CCP)

    • Furnizor integrat de CPC la soluție locală

Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați TN-uri și utilizatori în noua locație și să reconfigurați serviciile/alocările site-ului. În timpul migrării, experimentați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.

Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:

  • Planurile de apelare Cisco către Intelepeer integrat

  • Intelepeer integrat în planurile de apelare Cisco

Factura pentru planul dvs. Cisco Calling

Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCP). Facturarea include taxe pentru planurile de apelare de ieșire, numere de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații despre activitatea de apel, taxe și taxele și taxele și impozitele aplicabile. Nu există taxe suplimentare pentru portarea numerelor de telefon.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data serviciului solicitat (RSD).

  • Planurile de apelare de ieșire furnizate în Control Hub încep facturarea imediat.

  • Numerele de telefon furnizate în Control Hub încep facturarea imediat sau, dacă sunt portate de la un alt furnizor, facturarea începe la finalizarea portării.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt prorogate utilizând aceeași metodă de prorogare utilizată pentru calcularea tarifelor pentru licențele Webex Calling.

  • Ratele de apelare internațională variază de la o țară la alta și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Consultați Factura pentru planul de apelare Cisco pentru detalii.

Găsiți asistență pentru planurile de apelare Cisco

Asistența pentru planurile de apelare Cisco este asigurată de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 10. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Partner Help Desk (PHD)

Partener în ceea ce privește anchetele privind modul și/sau documentația, impozitul de reglementare precitat și alte anchete cu privire la planurile de apelare Cisco oferite.

America de Nord: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

ac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de PSTN partener/client

  • Solicitările de accelerare a comenzilor portuare

  • Reprogramări ale datei portului

  • Respingeri de porturi

  • Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

  • Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă)

  • Anularea comenzilor

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor

America de Nord: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

ac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Factura si incasari

TVA, plată și alte interogări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

  • Citând

  • Rezervarea și gestionarea comenzilor

  • Configurare

  • Gestionarea abonamentelor

  • Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Playbook-ul de asistență pentru parteneri și planurile de apelare Cisco Întrebări frecvente

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări privind planurile de apelare Cisco

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multi-site. De exemplu, puteți selecta planurile de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și gateway-ul local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și să fi acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.

  • Pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco, trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată.

Limitări

  • Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent pentru anumite țări.

  • Locațiile Webex Calling existente sau numerele de telefon pot trece doar la planurile de apelare Cisco în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați Căile acceptate pentru secțiunea migrare PSTN.

  • Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi la un moment dat. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Numerele fără taxă nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau să portați numerele gratuite existente la planurile de apelare Cisco.

  • Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate cu Webex Contact Center sau sunt autorizate pentru utilizarea în care se efectuează apeluri de mare concurență sau apeluri de mare volum sau apeluri neobișnuite scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Începeți cu Webex Contact Center.

  • Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitate.

Selectați furnizorul dvs. PSTN

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizorii, cât și Comenzile.

Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la Compact la Tabel. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile de serviciu.

Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri ale furnizorilor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

  1. Furnizori preferați de apelare

  2. Furnizori de apelare certificați

  3. Furnizori de apelare

Faceți clic pe opțiunea Learn More de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferinței relației de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de apelare.

Furnizorii includ următoarele:

  • Rezumat furnizor

  • Listă de locații configurate cu acest furnizor

  • Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează Selectați această bară de acțiune a furnizorului . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.

Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare pe care partenerul de administrare preferă să îi lucreze. Cu toate acestea, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili cu Webex Calling. Această secțiune prevede următoarele:

  1. Selectați locația din meniul derulant.

  2. Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.

  3. Completați câmpurile pentru configurarea Informațiilor contractuale și Adresa serviciului de urgență .

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

Încercări privind planurile de apelare Cisco

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. Deși probele planurilor de apelare Cisco sunt gratuite, există unele limitări care nu pot fi utilizate în timpul fazei de probă.

Deoarece puteți converti conturile de probă în conturi plătite, documentația de reglementare necesară, astfel cum este menționată în secțiunea „Comandați numere de telefon noi” din fiecare țară, este, de asemenea, obligatorie pentru serviciile de probă. Aceste documente sunt solicitate din punct de vedere legal de către autoritățile de reglementare naționale pentru ca echipa noastră de furnizare a numerelor de telefon (TN) să poată achiziționa numerele.

  • Fiecare cont de încercare poate furniza până la 10 numere de telefon standard din Cisco Calling Plans cu Webex Calling. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere pe încercare.

  • Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de încercare. De asemenea, nu puteți porta numerele dintr-o perioadă de încercare. Trebuie să faceți conversia într-un cont plătit dacă doriți să utilizați aceste funcții.

  • Apelarea internațională, împreună cu apelurile Premium Service tipurile I și II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.

  • Textul de afaceri nu este disponibil în conturile de încercare Webex Calling.

  • Conturile de încercare sunt destinate numai evaluării tehnice și nu funcționării comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile reale de urgență nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri actuale de serviciu de urgență într-un cont de încercare.

Atunci când plasați o comandă pentru a converti un trial Webex Calling cu Cisco Calling Plans într-un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență dedicată Cisco Calling Plan pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în trial.

Configurați planul dvs. de apelare Cisco
Odată ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:
1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Selectați fila Apelare și faceți clic pe Gestionare de lângă conexiunea PTSN.

3

Selectați planurile de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte.

4

Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul.

Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare.

În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.

Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante:

  • Adăugați numere.
  • Faceți clic pe Terminat.

    Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi

Înainte de a începe

  • Activați Planul de apelare Cisco pentru site-ul dvs. înainte de a comanda noi numere de telefon prin Control Hub.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

  • Furnizați următoarele informații pentru verificarea identității de afaceri:
    • Numele și prenumele reprezentantului legal
    • Număr de telefon de contact
    • Denumire companie
    • Certificat de înregistrare a companiei locale
  • Furnizați următoarele informații pentru verificarea adresei:
    • Adresa care corespunde codului zonei DID (stradă, număr de clădire, cod poștal, oraș și țară)
    • Dovada adresei, nu mai vechi de trei luni

În plus, trebuie să trimiteți o copie a pașaportului sau a cărții de identitate în Țările de Jos, Elveția, Polonia, Grecia și Lituania. Trebuie să furnizați ID TVA în Suedia și Grecia.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare, apoi faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Comanda numere noi. Faceți clic pe Înainte.

Sunteți direcționat către Asistența de contact pentru a comanda un număr nou.

3

Faceți clic pe Contactați asistența.

Informațiile despre locație sunt populate automat în fereastra Detalii caz.

4

Indicați numărul de numere noi pe care le solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate .

5

Din lista derulantă tip număr , alegeţi local sau naţional după caz.

6

(Opțional) Introduceți detaliile suplimentare.

7

Faceți clic pe Trimitere.

Veți primi un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN. Procesul de comandă și aprobare a documentelor poate dura până la cinci până la șapte zile lucrătoare.

Portați numerele de telefon

Înainte de a începe

Vă recomandăm insistent să citiți și să vă familiarizați cu Instrucțiunile și politicile privind portarea numerelor pentru planul de apelare Cisco înainte de a începe portarea numerelor.

  • Activați Planul de apelare Cisco pentru locația dvs. înainte de a transporta numere de telefon prin Control Hub.

  • Este necesară o scrisoare semnată de agenție (LOA), care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi cu operatorul de telefonie PSTN actual pentru a muta serviciul la Cisco. LOA trebuie să fie semnată de proprietarul contului curent sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

  • Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul pstn curent. Proiectul de lege nu trebuie să depășească 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

  • Pentru portarea reușită, asigurați-vă că aveți următoarele informații gata:

    • Lista tuturor numerelor de telefon la port (fără taxă)
    • Informații despre contul curent al furnizorului PSTN
    • Înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR), dacă este disponibilă
    • Codul PIN al contului dvs., dacă există unul
    • Număr TVA sau ID Fiscal
  • Furnizați o copie a pașaportului sau o dovadă de identitate validă.
  • Furnizați certificarea de înregistrare a companiei dvs.

  • Atunci când planificați ce numere să portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica de număr a planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN curent în opțiunea Cisco Calling Plan. Următoarele sunt tipurile de servicii de transport:

  • Port standard: Atunci când un număr de telefon se mută de la un furnizor de servicii la altul, fără circumstanțe speciale. De exemplu, portarea unui număr de la transportatorul A la transportatorul B în aceeași țară și zonă de servicii este un port Standard.
  • Port operator mixt: O situație de portare mai complexă care implică mai mulți operatori sau furnizori de servicii. De exemplu, portarea unei game de numere într-un bloc care aparține a doi sau mai mulți operatori de rețea este un port de operator mixt.

Portarea are loc de luni până vineri între 9 a.m. și 6 p.m.

Cererile de scoatere din uz sunt de la caz la caz și depind de transportatorii implicați. Nu putem garanta că portarea în afara orelor este disponibilă.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub numerele Porturilor. Faceți clic pe Următorul.

3

Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvare și continuați.

4

Introduceți Data și Ora până când doriți ca portarea să se termine.

Programul este setat în funcție de preferința dvs. Dar nu este garantat faptul că portarea numerelor dvs. este finalizată la data și ora exactă selectate.

5

(Opțional) Introduceți un address de e-mailsuplimentar, altul decât persoana de contact implicită listată, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii de port.

6

Faceți clic pe Următorul.

7

Introduceți informațiile contului curent al operatorului de telefonie în câmpurile furnizate.

Asigurați-vă că reflectă informațiile din factura operatorului dvs. anterior.

8

Faceți clic pe Următorul.

9

Încărcați factura anterioară a transportatorului (nu mai mare de 30 de zile).

10

Faceți clic pe Următorul.

11

Încărcați LOA.

Contactul autorizat pentru contul operatorului dvs. anterior trebuie să încarce LOA semnat. Deschideți un bilet cu Centrul de ajutor pentru parteneri Webex pentru a obține LOA-ul necesar pentru țara dvs. și încărcați copia semnată aici. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, omiteți acest pas pentru moment. Această persoană poate reveni și încărca LOA-ul semnat mai târziu, vom trimite contactelor comenzii un memento.

12

Faceți clic pe Salvare și continuați.

13

Comanda portuară este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.

14

Faceți clic pe Terminat.

Echipa noastră de asistență vă contactează pentru orice cerințe suplimentare de documente pentru a finaliza solicitarea dvs. de portare. Puteți încărca astfel de documente în panoul din dreapta al comenzii.

Data Angajamentului de Comandă Firmă (FOC) poate fi de şapte zile lucrătoare sau mai mult de la data depunerii. Un FOC este data la care operatorul care pierde declară că eliberează un număr de telefon transportatorului care câștigă.

Odată ce operatorul care pierde oferă calea de urmat pentru portare, puteți anula sau amâna cererea de portare conform următoarelor reguli:

Aceste intervale de timp sunt estimate și nu sunt legate de niciun SLA.

  • Puteți anula sau reprograma o operațiune standard de portare cu cinci zile lucrătoare înainte de data portării.
  • Puteți anula sau reprograma o operațiune mixtă de portare a operatorului până la șapte zile lucrătoare înainte de data portării.

Dacă portarea are loc și trebuie să returnați numerele transportatorului anterior, ridicați aceste solicitări la echipa PTS cel mai devreme. Spatele rulante nu sunt întotdeauna posibile și pot necesita plasarea unei cereri de returnare a portului cu operatorul anterior.

Gestionați PSTN

Când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portului din Control Hub.

Un banner de migrare este afișat atunci când există locații care trebuie să fie migrate de la CPC neintegrat la CPC integrat.

  1. Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe PSTN.

    Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.

  2. Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

O nouă ordine de numere a fost creată de utilizator.

Acces asigurat

Sunt furnizate numere noi.

Eroare

O problemă este detectată cu noua comandă de numere.

Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Este necesară luarea unei măsuri

Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență.

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.

Respins

Problema portării este detectată.

Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare.

Dacă este necesar, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

Trimisă

Ordinul de portare este validat și acceptat.

FOC primit

Foc data de confirmare de la furnizorul PSTN anterior primit.

Finalizat

Procesul de portare este complet.

Anulat

Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată

Descriere

Cum să remediați

Nepotrivirea numărului de cont

Numărul de cont nu corespunde numărului din Fișa de servicii pentru clienți (RSC)

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Numărul de cont necesar

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este necesar.

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Nepotrivirea numelui contului

Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR).

Actualizați câmpul Nume autorizat pe cont pe comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivire BTN

BTN sau ATN nu se potrivește cu cele de pe RSC.

Actualizați câmpul Numărul de telefon de facturare al operatorului din Comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivirea numelui companiei

Numele entității nu se potrivește cu cel din RSC.

Actualizați numele companiei cu câmpul operatorului anterior pe comanda PSTN și retrimiteți.

BTN-uri multiple

OSP solicită ca acest ordin de portare să fie împărțit și trimis ca ordine separate.

Anulați comanda PSTN curentă și creați o nouă comandă PSTN multiplă. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins prin pierderea transportatorului

Data FOC solicitată nu poate fi găzduită de OSP.

Actualizați câmpul Data de finalizare a portului pe comanda PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

PIN nevalid

Codul de acces/CODUL PIN trebuie să fie furnizat pentru portul wireless.

Actualizați câmpul PIN pe ordinea PSTN și retrimiteți.

Ordin în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o modificare a adresei).

Scoateți numerele de telefon în cauză din ordinul PSTN și retrimiteți.

BTN principal în așteptare

BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou.

Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon portate și retrimiteți comanda. Includeți BTN principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numerele în mai multe iterații).

Nepotrivirea adresei serviciului

Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din RSC.

Actualizați câmpurile Adresă serviciu, Stareși Oraș și retrimiteți comanda.

TN are o caracteristică specială

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numerele cu funcții speciale din comanda PSTN și retrimiteți. Aveți și alternativa de a anula atribuirea unor funcții speciale numerelor portate.

Nepotrivire TN

Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final.

Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați unul sau mai multe numere în cauză și să retrimiteți comanda PSTN.

Centru de tarife neacceptat

Centrul de tarife nu este portabil.

Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.

Nepotrivire cod poștal/poștal

Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR.

Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.

Factura operatorului anterior nu este validă

Factura nu este validă.

Accesați detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Bill a transportatorului anterior. Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.

LOA nevalidă

LOA nu este validă.

Semnați LOA și retrimiteți comanda PSTN.

În mod alternativ, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

PSTN – Rețea telefonică publică comutată

CSR – Customer Service Record

FOC – Angajament ferm pentru comenzi

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon de facturare

ATN – Numărul de telefon al contului

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru un utilizator
În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu numărul de telefon atribuit acelui utilizator.
1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.

3

Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.

4

Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru o locație
Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.
1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.

3

Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.

4

Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Portați numerele de telefon

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN-ul curent în Planul de apelare Cisco.

  • Activați Planul de apelare Cisco pentru locația dvs. înainte de a transporta numere de telefon prin Control Hub.

  • Trimiteți o Scrisoare semnată de agenție (LOA), pentru a autoriza Cisco să plaseze comenzi cu operatorul PSTN actual pentru a muta serviciul în Cisco. Proprietarul actual sau un semnatar autorizat trebuie să semneze LOA. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

    Asigurați-vă că adresa LOA se află în același cod de zonă ca și numerele de telefon care transportă.

  • Pentru a asigura un port de succes, asigurați-vă că aveți pregătite următoarele informații:

    • Lista tuturor numerelor de telefon care trebuie portate (fără taxă)

    • Informații despre contul curent al furnizorului PSTN

    • Număr TAXĂ/TVA local sau număr de înregistrare a companiei

    • Cod de migrare

    • Cea mai recentă factură

    • Cardul de identitate/pașaport valabil al persoanei autorizate

    • Codul fiscal al persoanei autorizate

    • Dovada adresei locale (Utility Bill, și așa mai departe), datată în ultimele trei luni

  • Fereastra portantă– Porturile din Italia pot avea loc de luni până vineri de la 8 a.m. la 6 p.m.

    Porturile în afara orelor sunt solicitate de la caz la caz și în funcție de transportatori. Cisco nu poate garanta disponibilitatea portării în afara orelor.

  • Tipuri de porturi

    • Porturi standard: Un proces de portare în care un număr este mutat de la un furnizor la altul, fără circumstanțe speciale sau complexități.

      De exemplu, portarea unui număr de la transportatorul A la transportatorul B în aceeași țară și zonă de servicii este un port standard.

    • Porturile mixte ale operatorului: O situație de portare mai complexă care implică mai mulți operatori sau furnizori de servicii.

      De exemplu, portarea unei game de numere într-un bloc care aparține a doi sau mai mulți titulari de gamă diferite sau Operatorilor de rețea Curenți.

  • Atunci când planificați ce numere să portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica de număr a planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

Anulări de porturi și role de rezervă

Dacă alegeți să anulați sau să amânați o solicitare de transport chiar și după ce ați primit un pas înainte de la operatorul dvs. actual, luați în considerare următoarele reguli:

  • Puteți anula sau reprograma porturile standard cu până la cinci zile lucrătoare înainte de data portului.

  • Puteți anula sau reprograma porturile mixte/complexe cu până la șapte zile lucrătoare înainte de data portului.

    După încheierea perioadei de port, portarea numărului începe fără opțiunea de a anula sau de a reprograma.

  • Dacă un porting nu se întâmplă atunci să returnați numerele transportatorului anterior, ridicați un caz cu echipa Cisco PTS. Spatele rulante nu sunt întotdeauna posibile și pot necesita plasarea portului înapoi cu operatorul anterior.

Comandarea de numere noi

Un furnizor local de telefonie procesează noua solicitare de numere. Iată o listă a documentelor obligatorii din punct de vedere juridic de către furnizorul PSTN pentru prestarea serviciilor:

Pentru verificarea identității de afaceri:

  • Numele persoanei autorizate

  • Codul fiscal al persoanei autorizate

  • Data nașterii persoanei autorizate

  • Locul nașterii persoanei autorizate

  • Sexul persoanei autorizate

  • Naționalitatea persoanei autorizate

  • Contactați numărul de telefon al persoanei autorizate

  • Contactați e-mailul persoanei autorizate

  • Copie pașaport sau ID a persoanei autorizate

  • Denumire companie

  • număr TVA

  • copie certificat de încorporare a companiei

  • descriere Serviciu

Pentru verificarea adresei:

  • Adresa care corespunde codului zonei DID (stradă, număr de clădire, cod poștal, oraș și țară

  • O copie a unei facturi de utilitate care are mai puțin de trei luni.

Este nevoie de cel puțin 5-7 zile lucrătoare pentru comanda și aprobarea documentelor.

Pentru a transporta numere utilizând Control Hub, finalizați acești pași:

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și capacitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să trebuiască să migrați la o altă soluție PSTN din cauza schimbărilor din mediul de afaceri sau a altor factori.

Utilizați această matrice pentru a cunoaște posibilele căi de migrare PSTN pentru Webex Calling.

Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:

  • Utilizarea serviciului de sine prin Control Hub

  • Utilizarea migrării manuale

    • Soluție la nivel local pentru Furnizorul Integrat de CPC

    • Furnizor integrat de contrapartidă centrală către furnizor neintegrat de contrapartidă centrală (cu excepția: Intelepeer neintegrat nu este acceptat ca furnizor țintă CCP)

    • Furnizor integrat de CPC la soluție locală

Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați TN-uri și utilizatori în noua locație și să reconfigurați serviciile/alocările site-ului. În timpul migrării, experimentați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.

Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:

  • Planurile de apelare Cisco către Intelepeer integrat

  • Intelepeer integrat în planurile de apelare Cisco

Factura pentru planul dvs. Cisco Calling

Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCP). Facturarea include taxe pentru planurile de apelare de ieșire, numere de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații despre activitatea de apel, taxe și taxele și taxele și impozitele aplicabile. Nu există taxe suplimentare pentru portarea numerelor de telefon.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data serviciului solicitat (RSD).

  • Planurile de apelare de ieșire furnizate în Control Hub încep facturarea imediat.

  • Numerele de telefon furnizate în Control Hub încep facturarea imediat sau, dacă sunt portate de la un alt furnizor, facturarea începe la finalizarea portării.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt prorogate utilizând aceeași metodă de prorogare utilizată pentru calcularea tarifelor pentru licențele Webex Calling.

  • Ratele de apelare internațională variază de la o țară la alta și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Consultați Factura pentru planul de apelare Cisco pentru detalii.

Găsiți asistență pentru planurile de apelare Cisco

Asistența pentru planurile de apelare Cisco este asigurată de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 11. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Partner Help Desk (PHD)

Partener în ceea ce privește anchetele privind modul și/sau documentația, impozitul de reglementare precitat și alte anchete cu privire la planurile de apelare Cisco oferite.

America de Nord: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

ac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de PSTN partener/client

  • Solicitările de accelerare a comenzilor portuare

  • Reprogramări ale datei portului

  • Respingeri de porturi

  • Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

  • Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă)

  • Anularea comenzilor

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor

America de Nord: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

ac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Factura si incasari

TVA, plată și alte interogări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

  • Citând

  • Rezervarea și gestionarea comenzilor

  • Configurare

  • Gestionarea abonamentelor

  • Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Playbook-ul de asistență pentru parteneri și planurile de apelare Cisco Întrebări frecvente

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări privind planurile de apelare Cisco

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multi-site. De exemplu, puteți selecta planurile de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și gateway-ul local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și să fi acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.

  • Pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco, trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată.

Limitări

  • Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent pentru anumite țări.

  • Locațiile Webex Calling existente sau numerele de telefon pot trece doar la planurile de apelare Cisco în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați Căile acceptate pentru secțiunea migrare PSTN.

  • Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi la un moment dat. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Numerele fără taxă nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau să portați numerele gratuite existente la planurile de apelare Cisco.

  • Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate cu Webex Contact Center sau sunt autorizate pentru utilizarea în care se efectuează apeluri de mare concurență sau apeluri de mare volum sau apeluri neobișnuite scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Începeți cu Webex Contact Center.

  • Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitate.

Selectați furnizorul dvs. PSTN

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizorii, cât și Comenzile.

Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la Compact la Tabel. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile de serviciu.

Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri ale furnizorilor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

  1. Furnizori preferați de apelare

  2. Furnizori de apelare certificați

  3. Furnizori de apelare

Faceți clic pe opțiunea Learn More de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferinței relației de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de apelare.

Furnizorii includ următoarele:

  • Rezumat furnizor

  • Listă de locații configurate cu acest furnizor

  • Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează Selectați această bară de acțiune a furnizorului . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.

Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare pe care partenerul de administrare preferă să îi lucreze. Cu toate acestea, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili cu Webex Calling. Această secțiune prevede următoarele:

  1. Selectați locația din meniul derulant.

  2. Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.

  3. Completați câmpurile pentru configurarea Informațiilor contractuale și Adresa serviciului de urgență .

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

Încercări privind planurile de apelare Cisco

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. Deși probele planurilor de apelare Cisco sunt gratuite, există unele limitări care nu pot fi utilizate în timpul fazei de probă.

Deoarece puteți converti conturile de probă în conturi plătite, documentația de reglementare necesară, astfel cum este menționată în secțiunea „Comandați numere de telefon noi” din fiecare țară, este, de asemenea, obligatorie pentru serviciile de probă. Aceste documente sunt solicitate din punct de vedere legal de către autoritățile de reglementare naționale pentru ca echipa noastră de furnizare a numerelor de telefon (TN) să poată achiziționa numerele.

  • Fiecare cont de încercare poate furniza până la 10 numere de telefon standard din Cisco Calling Plans cu Webex Calling. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere pe încercare.

  • Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de încercare. De asemenea, nu puteți porta numerele dintr-o perioadă de încercare. Trebuie să faceți conversia într-un cont plătit dacă doriți să utilizați aceste funcții.

  • Apelarea internațională, împreună cu apelurile Premium Service tipurile I și II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.

  • Textul de afaceri nu este disponibil în conturile de încercare Webex Calling.

  • Conturile de încercare sunt destinate numai evaluării tehnice și nu funcționării comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile reale de urgență nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri actuale de serviciu de urgență într-un cont de încercare.

Atunci când plasați o comandă pentru a converti un trial Webex Calling cu Cisco Calling Plans într-un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență dedicată Cisco Calling Plan pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în trial.

Configurați planul dvs. de apelare Cisco
Odată ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:
1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Selectați fila Apelare și faceți clic pe Gestionare de lângă conexiunea PTSN.

3

Selectați planurile de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte.

4

Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul.

Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare.

În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.

Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante:

  • Adăugați numere.
  • Faceți clic pe Terminat.

    Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi

Înainte de a începe

  • Activați Planul de apelare Cisco pentru site-ul dvs. înainte de a comanda noi numere de telefon prin Control Hub.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

  • Furnizați următoarele informații pentru verificarea identității de afaceri:
    • Numele și prenumele reprezentantului legal
    • Număr de telefon de contact
    • Denumire companie
    • Certificat de înregistrare a companiei locale
  • Furnizați următoarele informații pentru verificarea adresei:
    • Adresa care corespunde codului zonei DID (stradă, număr de clădire, cod poștal, oraș și țară)
    • Dovada adresei, nu mai vechi de trei luni

În plus, trebuie să trimiteți o copie a pașaportului sau a cărții de identitate în Țările de Jos, Elveția, Polonia, Grecia și Lituania. Trebuie să furnizați ID TVA în Suedia și Grecia.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare, apoi faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Comanda numere noi. Faceți clic pe Înainte.

Sunteți direcționat către Asistența de contact pentru a comanda un număr nou.

3

Faceți clic pe Contactați asistența.

Informațiile despre locație sunt populate automat în fereastra Detalii caz.

4

Indicați numărul de numere noi pe care le solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate .

5

Din lista derulantă tip număr , alegeţi local sau naţional după caz.

6

(Opțional) Introduceți detaliile suplimentare.

7

Faceți clic pe Trimitere.

Veți primi un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN. Procesul de comandă și aprobare a documentelor poate dura până la cinci până la șapte zile lucrătoare.

Portați numerele de telefon

Înainte de a începe

Vă recomandăm insistent să citiți și să vă familiarizați cu Instrucțiunile și politicile privind portarea numerelor pentru planul de apelare Cisco înainte de a începe portarea numerelor.

  • Activați Cisco Calling Plan pentru locația dvs., înainte de a porta numere de telefon prin Control Hub.

  • Este necesară o scrisoare semnată de agenție (LOA), care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi cu operatorul de telefonie PSTN actual pentru a muta serviciul la Cisco. LOA trebuie să fie semnată de proprietarul contului curent sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

  • Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul pstn curent. Proiectul de lege nu trebuie să depășească 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

  • Pentru portarea reușită, asigurați-vă că aveți următoarele informații gata:

    • Lista tuturor numerelor de telefon la port (fără taxă)

    • Informații despre contul curent al furnizorului PSTN

    • Înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR), dacă este disponibilă

    • Codul PIN al contului dvs., dacă există unul

    • id utilizator

  • Atunci când planificați ce numere să portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica de număr a planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN curent în opțiunea Cisco Calling Plan. Următoarele sunt tipurile de servicii de transport:

  • Port standard: Atunci când un număr de telefon se mută de la un furnizor de servicii la altul, fără circumstanțe speciale. De exemplu, portarea unui număr de la transportatorul A la transportatorul B în aceeași țară și zonă de servicii este un port Standard.
  • Port operator mixt: O situație de portare mai complexă care implică mai mulți operatori sau furnizori de servicii. De exemplu, portarea unei game de numere într-un bloc care aparține a doi sau mai mulți operatori de rețea este un port de operator mixt.

Portarea în Irlanda poate avea loc de luni până vineri între 10 a.m. și 3:30 p.m.

Cererile de scoatere din uz sunt de la caz la caz și depind de transportatorii implicați. Nu putem garanta că portarea în afara orelor este disponibilă.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub numerele Porturilor. Faceți clic pe Următorul.

3

Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvare și continuați.

4

Introduceți Data și Ora până când doriți ca portarea să se termine.

Programul este setat în funcție de preferința dvs. Dar nu este garantat faptul că portarea numerelor dvs. este finalizată la data și ora exactă selectate.

5

(Opțional) Introduceți un address de e-mailsuplimentar, altul decât persoana de contact implicită listată, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii de port.

6

Faceți clic pe Următorul.

7

Introduceți informațiile contului curent al operatorului de telefonie în câmpurile furnizate.

Asigurați-vă că reflectă informațiile din factura operatorului dvs. anterior.

8

Faceți clic pe Următorul.

9

Încărcați factura anterioară a transportatorului (nu mai mare de 30 de zile).

10

Faceți clic pe Următorul.

11

Încărcați LOA.

Contactul autorizat pentru contul operatorului dvs. anterior trebuie să încarce LOA semnat. Deschideți un bilet cu Centrul de ajutor pentru parteneri Webex pentru a obține LOA-ul necesar pentru țara dvs. și încărcați copia semnată aici. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, omiteți acest pas pentru moment. Această persoană poate reveni și încărca LOA-ul semnat mai târziu, vom trimite contactelor comenzii un memento.

12

Faceți clic pe Salvare și continuați.

13

Comanda portuară este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.

14

Faceți clic pe Terminat.

Echipa noastră de asistență vă contactează pentru orice cerințe suplimentare de documente pentru a finaliza solicitarea dvs. de portare. Puteți încărca documentele solicitate în panoul din dreapta al comenzii.

Data Angajamentului de Comandă Firmă (FOC) poate fi două zile lucrătoare mai târziu de la data depunerii. Un FOC este data la care operatorul care pierde declară că eliberează un număr de telefon transportatorului care câștigă.

După ce operatorul care pierde confirmă cererea de portare, puteți anula sau amâna cererea de portare conform următoarelor reguli:

Aceste intervale de timp sunt estimate și nu sunt legate de niciun SLA.

  • Puteți anula sau reprograma o operațiune standard de portare cu cinci zile lucrătoare înainte de data portării.
  • Puteți anula sau reprograma o operațiune mixtă de portare a operatorului până la șapte zile lucrătoare înainte de data portării.

Dacă portarea are loc și trebuie să returnați numerele transportatorului anterior, ridicați aceste solicitări la echipa PTS cel mai devreme. Spatele rulante nu sunt întotdeauna posibile și pot necesita plasarea unei cereri de returnare a portului cu operatorul anterior.

Gestionați PSTN

Când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portului din Control Hub.

Un banner de migrare este afișat atunci când există locații care trebuie să fie migrate de la CPC neintegrat la CPC integrat.

  1. Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe PSTN.

    Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.

  2. Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

O nouă ordine de numere a fost creată de utilizator.

Acces asigurat

Sunt furnizate numere noi.

Eroare

O problemă este detectată cu noua comandă de numere.

Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Este necesară luarea unei măsuri

Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență.

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.

Respins

Problema portării este detectată.

Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare.

Dacă este necesar, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

Trimisă

Ordinul de portare este validat și acceptat.

FOC primit

Foc data de confirmare de la furnizorul PSTN anterior primit.

Finalizat

Procesul de portare este complet.

Anulat

Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată

Descriere

Cum să remediați

Nepotrivirea numărului de cont

Numărul de cont nu corespunde numărului din Fișa de servicii pentru clienți (RSC)

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Numărul de cont necesar

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este necesar.

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Nepotrivirea numelui contului

Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR).

Actualizați câmpul Nume autorizat pe cont pe comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivire BTN

BTN sau ATN nu se potrivește cu cele de pe RSC.

Actualizați câmpul Numărul de telefon de facturare al operatorului din Comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivirea numelui companiei

Numele entității nu se potrivește cu cel din RSC.

Actualizați numele companiei cu câmpul operatorului anterior pe comanda PSTN și retrimiteți.

BTN-uri multiple

OSP solicită ca acest ordin de portare să fie împărțit și trimis ca ordine separate.

Anulați comanda PSTN curentă și creați o nouă comandă PSTN multiplă. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins prin pierderea transportatorului

Data FOC solicitată nu poate fi găzduită de OSP.

Actualizați câmpul Data de finalizare a portului pe comanda PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

PIN nevalid

Codul de acces/CODUL PIN trebuie să fie furnizat pentru portul wireless.

Actualizați câmpul PIN pe ordinea PSTN și retrimiteți.

Ordin în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o modificare a adresei).

Scoateți numerele de telefon în cauză din ordinul PSTN și retrimiteți.

BTN principal în așteptare

BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou.

Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon portate și retrimiteți comanda. Includeți BTN principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numerele în mai multe iterații).

Nepotrivirea adresei serviciului

Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din RSC.

Actualizați câmpurile Adresă serviciu, Stareși Oraș și retrimiteți comanda.

TN are o caracteristică specială

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numerele cu funcții speciale din comanda PSTN și retrimiteți. Aveți și alternativa de a anula atribuirea unor funcții speciale numerelor portate.

Nepotrivire TN

Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final.

Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați unul sau mai multe numere în cauză și să retrimiteți comanda PSTN.

Centru de tarife neacceptat

Centrul de tarife nu este portabil.

Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.

Nepotrivire cod poștal/poștal

Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR.

Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.

Factura operatorului anterior nu este validă

Factura nu este validă.

Accesați detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Bill a transportatorului anterior. Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.

LOA nevalidă

LOA nu este validă.

Semnați LOA și retrimiteți comanda PSTN.

În mod alternativ, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

PSTN – Rețea telefonică publică comutată

CSR – Customer Service Record

FOC – Angajament ferm pentru comenzi

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon de facturare

ATN – Numărul de telefon al contului

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru un utilizator
În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu numărul de telefon atribuit acelui utilizator.
1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.

3

Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.

4

Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru o locație
Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.
1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.

3

Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.

4

Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și capacitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să trebuiască să migrați la o altă soluție PSTN din cauza schimbărilor din mediul de afaceri sau a altor factori.

Utilizați această matrice pentru a cunoaște posibilele căi de migrare PSTN pentru Webex Calling.

Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:

  • Utilizarea serviciului de sine prin Control Hub

  • Utilizarea migrării manuale

    • Soluție la nivel local pentru Furnizorul Integrat de CPC

    • Furnizor integrat de contrapartidă centrală către furnizor neintegrat de contrapartidă centrală (cu excepția: Intelepeer neintegrat nu este acceptat ca furnizor țintă CCP)

    • Furnizor integrat de CPC la soluție locală

Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați TN-uri și utilizatori în noua locație și să reconfigurați serviciile/alocările site-ului. În timpul migrării, experimentați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.

Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:

  • Planurile de apelare Cisco către Intelepeer integrat

  • Intelepeer integrat în planurile de apelare Cisco

Factura pentru planul dvs. Cisco Calling

Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCP). Facturarea include taxe pentru planurile de apelare de ieșire, numere de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații despre activitatea de apel, taxe și taxele și taxele și impozitele aplicabile. Nu există taxe suplimentare pentru portarea numerelor de telefon.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data serviciului solicitat (RSD).

  • Planurile de apelare de ieșire furnizate în Control Hub încep facturarea imediat.

  • Numerele de telefon furnizate în Control Hub încep facturarea imediat sau, dacă sunt portate de la un alt furnizor, facturarea începe la finalizarea portării.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt prorogate utilizând aceeași metodă de prorogare utilizată pentru calcularea tarifelor pentru licențele Webex Calling.

  • Ratele de apelare internațională variază de la o țară la alta și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Consultați Factura pentru planul de apelare Cisco pentru detalii.

Găsiți asistență pentru planurile de apelare Cisco

Asistența pentru planurile de apelare Cisco este asigurată de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 12. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Partner Help Desk (PHD)

Partener în ceea ce privește anchetele privind modul și/sau documentația, impozitul de reglementare precitat și alte anchete cu privire la planurile de apelare Cisco oferite.

America de Nord: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

ac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de PSTN partener/client

  • Solicitările de accelerare a comenzilor portuare

  • Reprogramări ale datei portului

  • Respingeri de porturi

  • Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

  • Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă)

  • Anularea comenzilor

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor

America de Nord: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

ac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Factura si incasari

TVA, plată și alte interogări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

  • Citând

  • Rezervarea și gestionarea comenzilor

  • Configurare

  • Gestionarea abonamentelor

  • Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Playbook-ul de asistență pentru parteneri și planurile de apelare Cisco Întrebări frecvente

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări privind planurile de apelare Cisco

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multi-site. De exemplu, puteți selecta planurile de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și gateway-ul local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și să fi acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.

  • Pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco, trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată.

Limitări

  • Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent pentru anumite țări.

  • Locațiile Webex Calling existente sau numerele de telefon pot trece doar la planurile de apelare Cisco în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați Căile acceptate pentru secțiunea migrare PSTN.

  • Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi la un moment dat. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Numerele fără taxă nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau să portați numerele gratuite existente la planurile de apelare Cisco.

  • Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate cu Webex Contact Center sau sunt autorizate pentru utilizarea în care se efectuează apeluri de mare concurență sau apeluri de mare volum sau apeluri neobișnuite scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Începeți cu Webex Contact Center.

  • Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitate.

Selectați furnizorul dvs. PSTN

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizorii, cât și Comenzile.

Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la Compact la Tabel. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile de serviciu.

Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri ale furnizorilor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

  1. Furnizori preferați de apelare

  2. Furnizori de apelare certificați

  3. Furnizori de apelare

Faceți clic pe opțiunea Learn More de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferinței relației de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de apelare.

Furnizorii includ următoarele:

  • Rezumat furnizor

  • Listă de locații configurate cu acest furnizor

  • Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează Selectați această bară de acțiune a furnizorului . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.

Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare pe care partenerul de administrare preferă să îi lucreze. Cu toate acestea, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili cu Webex Calling. Această secțiune prevede următoarele:

  1. Selectați locația din meniul derulant.

  2. Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.

  3. Completați câmpurile pentru configurarea Informațiilor contractuale și Adresa serviciului de urgență .

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

Încercări privind planurile de apelare Cisco

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. Deși probele planurilor de apelare Cisco sunt gratuite, există unele limitări care nu pot fi utilizate în timpul fazei de probă.

Deoarece puteți converti conturile de probă în conturi plătite, documentația de reglementare necesară, astfel cum este menționată în secțiunea „Comandați numere de telefon noi” din fiecare țară, este, de asemenea, obligatorie pentru serviciile de probă. Aceste documente sunt solicitate din punct de vedere legal de către autoritățile de reglementare naționale pentru ca echipa noastră de furnizare a numerelor de telefon (TN) să poată achiziționa numerele.

  • Fiecare cont de încercare poate furniza până la 10 numere de telefon standard din Cisco Calling Plans cu Webex Calling. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere pe încercare.

  • Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de încercare. De asemenea, nu puteți porta numerele dintr-o perioadă de încercare. Trebuie să faceți conversia într-un cont plătit dacă doriți să utilizați aceste funcții.

  • Apelarea internațională, împreună cu apelurile Premium Service tipurile I și II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.

  • Textul de afaceri nu este disponibil în conturile de încercare Webex Calling.

  • Conturile de încercare sunt destinate numai evaluării tehnice și nu funcționării comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile reale de urgență nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri actuale de serviciu de urgență într-un cont de încercare.

Atunci când plasați o comandă pentru a converti un trial Webex Calling cu Cisco Calling Plans într-un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență dedicată Cisco Calling Plan pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în trial.

Configurați planul dvs. de apelare Cisco
Odată ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:
1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Selectați fila Apelare și faceți clic pe Gestionare de lângă conexiunea PTSN.

3

Selectați planurile de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte.

4

Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul.

Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare.

În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.

Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante:

  • Adăugați numere.
  • Faceți clic pe Terminat.

    Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi

Un furnizor local de telefonie procesează noua solicitare de numere. Iată o listă a documentelor obligatorii din punct de vedere juridic de către furnizorul PSTN pentru prestarea serviciilor:

Pentru verificarea identității de afaceri:

  • Numele persoanei autorizate

  • Codul fiscal al persoanei autorizate

  • Data nașterii persoanei autorizate

  • Locul nașterii persoanei autorizate

  • Sexul persoanei autorizate

  • Naționalitatea persoanei autorizate

  • Contactați numărul de telefon al persoanei autorizate.

  • Contactați e-mailul persoanei autorizate

  • Copie pașaport sau ID a persoanei autorizate

  • Denumire companie

  • număr TVA

  • copie certificat de încorporare a companiei

  • descriere Serviciu

Pentru verificarea adresei:

  • Adresa care corespunde codului zonei DID (stradă, număr de clădire, cod poștal, oraș și țară

  • O copie a unei facturi de utilitate care are mai puțin de trei luni.

Este nevoie de cel puțin 5-7 zile lucrătoare pentru comanda și aprobarea documentelor.

Înainte de a începe

  • Activați Planul de apelare Cisco pentru site-ul dvs. înainte de a putea comanda numere de telefon noi prin Control Hub.

  • În mod implicit, adresa de serviciu de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului dvs. de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru acea locație.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare, apoi faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Comandă numere noi. Faceți clic pe Următorul.

Sunteți direcționat către Asistența de contact pentru comanda de numere noi.

3

Faceți clic pe Contactați asistența.

Informațiile privind locația dvs. sunt populate pe ecranul Detalii caz.

4

Indicați numărul de numere noi pe care le solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate .

5

Selectați Tipul de număr (Local sau Național) din meniul vertical.

6

(Opțional) Introduceți detalii suplimentare.

7

Faceți clic pe Trimitere.

Veți primi un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN.

Portați numerele de telefon

Înainte de a începe

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN-ul curent în Planul de apelare Cisco.

Vă recomandăm insistent să citiți și să vă familiarizați cu Instrucțiunile și politicile privind portarea numerelor pentru planul de apelare Cisco înainte de a începe portarea numerelor.

  • Activați Planul de apelare Cisco pentru locația dvs. înainte de a transporta numere de telefon prin Control Hub.

  • Trimiteți o Scrisoare semnată de agenție (LOA), pentru a autoriza Cisco să plaseze comenzi cu operatorul PSTN actual pentru a muta serviciul în Cisco. Proprietarul actual sau un semnatar autorizat trebuie să semneze LOA. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

    Asigurați-vă că adresa LOA se află în același cod de zonă ca și numerele de telefon care transportă.

  • Pentru a asigura un port de succes, asigurați-vă că aveți pregătite următoarele informații:

    • Lista tuturor numerelor de telefon care trebuie portate (fără taxă)

    • Informații despre contul curent al furnizorului PSTN

    • Număr TAXĂ/TVA local sau număr de înregistrare a companiei

    • Cod de migrare

    • Cea mai recentă factură

    • Cardul de identitate/pașaport valabil al persoanei autorizate

    • Codul fiscal al persoanei autorizate

    • Dovada adresei locale (Utility Bill, și așa mai departe), datată în ultimele trei luni

  • Fereastra portantă– Porturile din Italia pot avea loc de luni până vineri de la 8 a.m. la 6 p.m.

    Porturile în afara orelor sunt solicitate de la caz la caz și în funcție de transportatori. Cisco nu poate garanta disponibilitatea portării în afara orelor.

  • Tipuri de porturi

    • Porturi standard: Un proces de portare în care un număr este mutat de la un furnizor la altul, fără circumstanțe speciale sau complexități.

      De exemplu, portarea unui număr de la transportatorul A la transportatorul B în aceeași țară și zonă de servicii este un port standard.

    • Porturile mixte ale operatorului: O situație de portare mai complexă care implică mai mulți operatori sau furnizori de servicii.

      De exemplu, portarea unei game de numere într-un bloc care aparține a doi sau mai mulți titulari de gamă diferite sau Operatorilor de rețea Curenți.

  • Atunci când planificați ce numere să portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica de număr a planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

Anulări de porturi și role de rezervă

Dacă alegeți să anulați sau să amânați o solicitare de transport chiar și după ce ați primit un pas înainte de la operatorul dvs. actual, luați în considerare următoarele reguli:

  • Puteți anula sau reprograma porturile standard cu până la cinci zile lucrătoare înainte de data portului.

  • Puteți anula sau reprograma porturile mixte/complexe cu până la șapte zile lucrătoare înainte de data portului.

    După încheierea perioadei de port, portarea numărului începe fără opțiunea de a anula sau de a reprograma.

  • Dacă un porting nu se întâmplă atunci să returnați numerele transportatorului anterior, ridicați un caz cu echipa Cisco PTS. Spatele rulante nu sunt întotdeauna posibile și pot necesita plasarea portului înapoi cu operatorul anterior.

Pentru a transporta numere utilizând Control Hub, finalizați acești pași:

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub numerele Porturilor. Faceți clic pe Următorul.

3

Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvare și continuați.

4

Introduceți Data și Ora până când doriți ca portarea să se termine.

Programul este setat în funcție de preferința dvs. Dar nu este garantat faptul că portarea numerelor dvs. este finalizată la data și ora exactă selectate.

5

(Opțional) Introduceți un address de e-mailsuplimentar, altul decât persoana de contact implicită listată, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii de port.

6

Faceți clic pe Următorul.

7

Introduceți informațiile contului curent al operatorului de telefonie în câmpurile furnizate.

Asigurați-vă că reflectă informațiile din factura operatorului dvs. anterior.

8

Faceți clic pe Următorul.

9

Încărcați factura anterioară a transportatorului (nu mai mare de 30 de zile).

10

Faceți clic pe Următorul.

11

Încărcați LOA.

Contactul autorizat pentru contul operatorului dvs. anterior trebuie să încarce LOA semnat. Deschideți un bilet cu Centrul de ajutor pentru parteneri Webex pentru a obține LOA-ul necesar pentru țara dvs. și încărcați copia semnată aici. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, omiteți acest pas pentru moment. Această persoană poate reveni și încărca LOA-ul semnat mai târziu, vom trimite contactelor comenzii un memento.

12

Faceți clic pe Salvare și continuați.

13

Comanda portuară este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.

14

Faceți clic pe Terminat.

Echipa noastră de asistență vă contactează pentru orice cerințe suplimentare de documente pentru a finaliza solicitarea dvs. de portare. Puteți încărca documentele solicitate în panoul din dreapta al comenzii.

Data Angajamentului de Comandă Firmă (FOC) poate fi două zile lucrătoare mai târziu de la data depunerii. Un FOC este data la care operatorul care pierde declară că eliberează un număr de telefon transportatorului care câștigă.

După ce operatorul care pierde confirmă cererea de portare, puteți anula sau amâna cererea de portare conform următoarelor reguli:

Aceste intervale de timp sunt estimate și nu sunt legate de niciun SLA.

  • Puteți anula sau reprograma o operațiune standard de portare cu cinci zile lucrătoare înainte de data portării.
  • Puteți anula sau reprograma o operațiune mixtă de portare a operatorului până la șapte zile lucrătoare înainte de data portării.

Dacă portarea are loc și trebuie să returnați numerele transportatorului anterior, ridicați aceste solicitări la echipa PTS cel mai devreme. Spatele rulante nu sunt întotdeauna posibile și pot necesita plasarea unei cereri de returnare a portului cu operatorul anterior.

Gestionați PSTN

Când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portului din Control Hub.

Un banner de migrare este afișat atunci când există locații care trebuie să fie migrate de la CPC neintegrat la CPC integrat.

  1. Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe PSTN.

    Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.

  2. Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

O nouă ordine de numere a fost creată de utilizator.

Acces asigurat

Sunt furnizate numere noi.

Eroare

O problemă este detectată cu noua comandă de numere.

Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Este necesară luarea unei măsuri

Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență.

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.

Respins

Problema portării este detectată.

Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare.

Dacă este necesar, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

Trimisă

Ordinul de portare este validat și acceptat.

FOC primit

Foc data de confirmare de la furnizorul PSTN anterior primit.

Finalizat

Procesul de portare este complet.

Anulat

Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată

Descriere

Cum să remediați

Nepotrivirea numărului de cont

Numărul de cont nu corespunde numărului din Fișa de servicii pentru clienți (RSC)

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Numărul de cont necesar

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este necesar.

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Nepotrivirea numelui contului

Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR).

Actualizați câmpul Nume autorizat pe cont pe comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivire BTN

BTN sau ATN nu se potrivește cu cele de pe RSC.

Actualizați câmpul Numărul de telefon de facturare al operatorului din Comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivirea numelui companiei

Numele entității nu se potrivește cu cel din RSC.

Actualizați numele companiei cu câmpul operatorului anterior pe comanda PSTN și retrimiteți.

BTN-uri multiple

OSP solicită ca acest ordin de portare să fie împărțit și trimis ca ordine separate.

Anulați comanda PSTN curentă și creați o nouă comandă PSTN multiplă. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins prin pierderea transportatorului

Data FOC solicitată nu poate fi găzduită de OSP.

Actualizați câmpul Data de finalizare a portului pe comanda PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

PIN nevalid

Codul de acces/CODUL PIN trebuie să fie furnizat pentru portul wireless.

Actualizați câmpul PIN pe ordinea PSTN și retrimiteți.

Ordin în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o modificare a adresei).

Scoateți numerele de telefon în cauză din ordinul PSTN și retrimiteți.

BTN principal în așteptare

BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou.

Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon portate și retrimiteți comanda. Includeți BTN principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numerele în mai multe iterații).

Nepotrivirea adresei serviciului

Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din RSC.

Actualizați câmpurile Adresă serviciu, Stareși Oraș și retrimiteți comanda.

TN are o caracteristică specială

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numerele cu funcții speciale din comanda PSTN și retrimiteți. Aveți și alternativa de a anula atribuirea unor funcții speciale numerelor portate.

Nepotrivire TN

Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final.

Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați unul sau mai multe numere în cauză și să retrimiteți comanda PSTN.

Centru de tarife neacceptat

Centrul de tarife nu este portabil.

Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.

Nepotrivire cod poștal/poștal

Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR.

Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.

Factura operatorului anterior nu este validă

Factura nu este validă.

Accesați detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Bill a transportatorului anterior. Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.

LOA nevalidă

LOA nu este validă.

Semnați LOA și retrimiteți comanda PSTN.

În mod alternativ, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

PSTN – Rețea telefonică publică comutată

CSR – Customer Service Record

FOC – Angajament ferm pentru comenzi

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon de facturare

ATN – Numărul de telefon al contului

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru un utilizator
În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu numărul de telefon atribuit acelui utilizator.
1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.

3

Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.

4

Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru o locație
Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.
1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.

3

Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.

4

Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și capacitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să trebuiască să migrați la o altă soluție PSTN din cauza schimbărilor din mediul de afaceri sau a altor factori.

Utilizați această matrice pentru a cunoaște posibilele căi de migrare PSTN pentru Webex Calling.

Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:

  • Utilizarea serviciului de sine prin Control Hub

  • Utilizarea migrării manuale

    • Soluție la nivel local pentru Furnizorul Integrat de CPC

    • Furnizor integrat de contrapartidă centrală către furnizor neintegrat de contrapartidă centrală (cu excepția: Intelepeer neintegrat nu este acceptat ca furnizor țintă CCP)

    • Furnizor integrat de CPC la soluție locală

Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați TN-uri și utilizatori în noua locație și să reconfigurați serviciile/alocările site-ului. În timpul migrării, experimentați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.

Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:

  • Planurile de apelare Cisco către Intelepeer integrat

  • Intelepeer integrat în planurile de apelare Cisco

Factura pentru planul dvs. Cisco Calling

Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCP). Facturarea include taxe pentru planurile de apelare de ieșire, numere de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații despre activitatea de apel, taxe și taxele și taxele și impozitele aplicabile. Nu există taxe suplimentare pentru portarea numerelor de telefon.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data serviciului solicitat (RSD).

  • Planurile de apelare de ieșire furnizate în Control Hub încep facturarea imediat.

  • Numerele de telefon furnizate în Control Hub încep facturarea imediat sau, dacă sunt portate de la un alt furnizor, facturarea începe la finalizarea portării.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt prorogate utilizând aceeași metodă de prorogare utilizată pentru calcularea tarifelor pentru licențele Webex Calling.

  • Ratele de apelare internațională variază de la o țară la alta și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Consultați Factura pentru planul de apelare Cisco pentru detalii.

Găsiți asistență pentru planurile de apelare Cisco

Asistența pentru planurile de apelare Cisco este asigurată de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 13. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Partner Help Desk (PHD)

Partener în ceea ce privește anchetele privind modul și/sau documentația, impozitul de reglementare precitat și alte anchete cu privire la planurile de apelare Cisco oferite.

America de Nord: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

ac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de PSTN partener/client

  • Solicitările de accelerare a comenzilor portuare

  • Reprogramări ale datei portului

  • Respingeri de porturi

  • Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

  • Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă)

  • Anularea comenzilor

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor

America de Nord: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

ac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Factura si incasari

TVA, plată și alte interogări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

  • Citând

  • Rezervarea și gestionarea comenzilor

  • Configurare

  • Gestionarea abonamentelor

  • Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Playbook-ul de asistență pentru parteneri și planurile de apelare Cisco Întrebări frecvente

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări privind planurile de apelare Cisco

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multi-site. De exemplu, puteți selecta planurile de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și gateway-ul local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și să fi acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.

  • Pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco, trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată.

Limitări

  • Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent pentru anumite țări.

  • Locațiile Webex Calling existente sau numerele de telefon pot trece doar la planurile de apelare Cisco în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați Căile acceptate pentru secțiunea migrare PSTN.

  • Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi la un moment dat. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Numerele fără taxă nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau să portați numerele gratuite existente la planurile de apelare Cisco.

  • Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate cu Webex Contact Center sau sunt autorizate pentru utilizarea în care se efectuează apeluri de mare concurență sau apeluri de mare volum sau apeluri neobișnuite scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Începeți cu Webex Contact Center.

  • Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitate.

Selectați furnizorul dvs. PSTN

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizorii, cât și Comenzile.

Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la Compact la Tabel. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile de serviciu.

Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri ale furnizorilor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

  1. Furnizori preferați de apelare

  2. Furnizori de apelare certificați

  3. Furnizori de apelare

Faceți clic pe opțiunea Learn More de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferinței relației de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de apelare.

Furnizorii includ următoarele:

  • Rezumat furnizor

  • Listă de locații configurate cu acest furnizor

  • Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează Selectați această bară de acțiune a furnizorului . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.

Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare pe care partenerul de administrare preferă să îi lucreze. Cu toate acestea, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili cu Webex Calling. Această secțiune prevede următoarele:

  1. Selectați locația din meniul derulant.

  2. Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.

  3. Completați câmpurile pentru configurarea Informațiilor contractuale și Adresa serviciului de urgență .

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

Încercări privind planurile de apelare Cisco

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. Deși probele planurilor de apelare Cisco sunt gratuite, există unele limitări care nu pot fi utilizate în timpul fazei de probă.

Deoarece puteți converti conturile de probă în conturi plătite, documentația de reglementare necesară, astfel cum este menționată în secțiunea „Comandați numere de telefon noi” din fiecare țară, este, de asemenea, obligatorie pentru serviciile de probă. Aceste documente sunt solicitate din punct de vedere legal de către autoritățile de reglementare naționale pentru ca echipa noastră de furnizare a numerelor de telefon (TN) să poată achiziționa numerele.

  • Fiecare cont de încercare poate furniza până la 10 numere de telefon standard din Cisco Calling Plans cu Webex Calling. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere pe încercare.

  • Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de încercare. De asemenea, nu puteți porta numerele dintr-o perioadă de încercare. Trebuie să faceți conversia într-un cont plătit dacă doriți să utilizați aceste funcții.

  • Apelarea internațională, împreună cu apelurile Premium Service tipurile I și II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.

  • Textul de afaceri nu este disponibil în conturile de încercare Webex Calling.

  • Conturile de încercare sunt destinate numai evaluării tehnice și nu funcționării comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile reale de urgență nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri actuale de serviciu de urgență într-un cont de încercare.

Atunci când plasați o comandă pentru a converti un trial Webex Calling cu Cisco Calling Plans într-un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență dedicată Cisco Calling Plan pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în trial.

Configurați planul dvs. de apelare Cisco
Odată ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:
1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Selectați fila Apelare și faceți clic pe Gestionare de lângă conexiunea PTSN.

3

Selectați planurile de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte.

4

Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul.

Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare.

În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.

Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante:

  • Adăugați numere.
  • Faceți clic pe Terminat.

    Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi

Înainte de a începe

  • Activați Planul de apelare Cisco pentru site-ul dvs. înainte de a comanda noi numere de telefon prin Control Hub.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

  • Furnizați următoarele informații pentru verificarea identității de afaceri:
    • Numele și prenumele reprezentantului legal
    • Număr de telefon de contact
    • Denumire companie
    • Certificat de înregistrare a companiei locale
  • Furnizați următoarele informații pentru verificarea adresei:
    • Adresa care corespunde codului zonei DID (stradă, număr de clădire, cod poștal, oraș și țară)
    • Dovada adresei, nu mai vechi de trei luni

În plus, trebuie să trimiteți o copie a pașaportului sau a cărții de identitate în Țările de Jos, Elveția, Polonia, Grecia și Lituania. Trebuie să furnizați ID TVA în Suedia și Grecia.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare, apoi faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Comanda numere noi. Faceți clic pe Înainte.

Sunteți direcționat către Asistența de contact pentru a comanda un număr nou.

3

Faceți clic pe Contactați asistența.

Informațiile despre locație sunt populate automat în fereastra Detalii caz.

4

Indicați numărul de numere noi pe care le solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate .

5

Din lista derulantă tip număr , alegeţi local sau naţional după caz.

6

(Opțional) Introduceți detaliile suplimentare.

7

Faceți clic pe Trimitere.

Veți primi un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN. Procesul de comandă și aprobare a documentelor poate dura până la cinci până la șapte zile lucrătoare.

Portați numerele de telefon

Înainte de a începe

Vă recomandăm insistent să citiți și să vă familiarizați cu Instrucțiunile și politicile privind portarea numerelor pentru planul de apelare Cisco înainte de a începe portarea numerelor.

  • Activați Cisco Calling Plan pentru locația dvs., înainte de a porta numere de telefon prin Control Hub.

  • Este necesară o scrisoare semnată de agenție (LOA), care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi cu operatorul de telefonie PSTN actual pentru a muta serviciul la Cisco. LOA trebuie să fie semnată de proprietarul contului curent sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

  • Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul pstn curent. Proiectul de lege nu trebuie să depășească 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

  • Pentru portarea reușită, asigurați-vă că aveți următoarele informații gata:

    • Lista tuturor numerelor de telefon la port (fără taxă)

    • Informații despre contul curent al furnizorului PSTN

    • Înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR), dacă este disponibilă

    • Codul PIN al contului dvs., dacă există unul

    • Număr TVA sau ID Fiscal

  • Atunci când planificați ce numere să portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica de număr a planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN curent în opțiunea Cisco Calling Plan. Următoarele sunt tipurile de servicii de transport:

  • Port standard: Atunci când un număr de telefon se mută de la un furnizor de servicii la altul, fără circumstanțe speciale. De exemplu, portarea unui număr de la transportatorul A la transportatorul B în aceeași țară și zonă de servicii este un port Standard.
  • Port operator mixt: O situație de portare mai complexă care implică mai mulți operatori sau furnizori de servicii. De exemplu, portarea unei game de numere într-un bloc care aparține a doi sau mai mulți operatori de rețea este un port de operator mixt.

Portarea numerelor se face într-un slot de timp fix în următoarele țări:

Blocare timp de purtareȚări
Luni până vineri între 8 a.m. şi 3 p.m.Elveția, Belgia, Suedia
Luni până vineri între 9 a.m. şi 4 p.m.Olanda, Lituania, Luxemburg, Danemarca
Luni până vineri între 8 a.m. şi 5 p.m.Finlanda

Cererile de scoatere din uz sunt de la caz la caz și depind de transportatorii implicați. Nu putem garanta că portarea în afara orelor este disponibilă.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub numerele Porturilor. Faceți clic pe Următorul.

3

Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvare și continuați.

4

Introduceți Data și Ora până când doriți ca portarea să se termine.

Programul este setat în funcție de preferința dvs. Dar nu este garantat faptul că portarea numerelor dvs. este finalizată la data și ora exactă selectate.

5

(Opțional) Introduceți un address de e-mailsuplimentar, altul decât persoana de contact implicită listată, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii de port.

6

Faceți clic pe Următorul.

7

Introduceți informațiile contului curent al operatorului de telefonie în câmpurile furnizate.

Asigurați-vă că reflectă informațiile din factura operatorului dvs. anterior.

8

Faceți clic pe Următorul.

9

Încărcați factura anterioară a transportatorului (nu mai mare de 30 de zile).

10

Faceți clic pe Următorul.

11

Încărcați LOA.

Contactul autorizat pentru contul operatorului dvs. anterior trebuie să încarce LOA semnat. Deschideți un bilet cu Centrul de ajutor pentru parteneri Webex pentru a obține LOA-ul necesar pentru țara dvs. și încărcați copia semnată aici. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, omiteți acest pas pentru moment. Această persoană poate reveni și încărca LOA-ul semnat mai târziu, vom trimite contactelor comenzii un memento.

12

Faceți clic pe Salvare și continuați.

13

Comanda portuară este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.

14

Faceți clic pe Terminat.

Echipa noastră de asistență vă contactează pentru orice cerințe suplimentare de documente pentru a finaliza solicitarea dvs. de portare. Puteți încărca documentele solicitate în panoul din dreapta al comenzii.

Data Angajamentului de Comandă Firmă (FOC) poate fi două zile lucrătoare mai târziu de la data depunerii. Un FOC este data la care operatorul care pierde declară că eliberează un număr de telefon transportatorului care câștigă.

După ce operatorul care pierde confirmă cererea de portare, puteți anula sau amâna cererea de portare conform următoarelor reguli:

Aceste intervale de timp sunt estimate și nu sunt legate de niciun SLA.

  • Puteți anula sau reprograma o operațiune standard de portare cu cinci zile lucrătoare înainte de data portării.
  • Puteți anula sau reprograma o operațiune mixtă de portare a operatorului până la șapte zile lucrătoare înainte de data portării.

Dacă portarea are loc și trebuie să returnați numerele transportatorului anterior, ridicați aceste solicitări la echipa PTS cel mai devreme. Spatele rulante nu sunt întotdeauna posibile și pot necesita plasarea unei cereri de returnare a portului cu operatorul anterior.

Gestionați PSTN

Când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portului din Control Hub.

Un banner de migrare este afișat atunci când există locații care trebuie să fie migrate de la CPC neintegrat la CPC integrat.

  1. Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe PSTN.

    Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.

  2. Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

O nouă ordine de numere a fost creată de utilizator.

Acces asigurat

Sunt furnizate numere noi.

Eroare

O problemă este detectată cu noua comandă de numere.

Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Este necesară luarea unei măsuri

Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență.

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.

Respins

Problema portării este detectată.

Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare.

Dacă este necesar, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

Trimisă

Ordinul de portare este validat și acceptat.

FOC primit

Foc data de confirmare de la furnizorul PSTN anterior primit.

Finalizat

Procesul de portare este complet.

Anulat

Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată

Descriere

Cum să remediați

Nepotrivirea numărului de cont

Numărul de cont nu corespunde numărului din Fișa de servicii pentru clienți (RSC)

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Numărul de cont necesar

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este necesar.

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Nepotrivirea numelui contului

Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR).

Actualizați câmpul Nume autorizat pe cont pe comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivire BTN

BTN sau ATN nu se potrivește cu cele de pe RSC.

Actualizați câmpul Numărul de telefon de facturare al operatorului din Comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivirea numelui companiei

Numele entității nu se potrivește cu cel din RSC.

Actualizați numele companiei cu câmpul operatorului anterior pe comanda PSTN și retrimiteți.

BTN-uri multiple

OSP solicită ca acest ordin de portare să fie împărțit și trimis ca ordine separate.

Anulați comanda PSTN curentă și creați o nouă comandă PSTN multiplă. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins prin pierderea transportatorului

Data FOC solicitată nu poate fi găzduită de OSP.

Actualizați câmpul Data de finalizare a portului pe comanda PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

PIN nevalid

Codul de acces/CODUL PIN trebuie să fie furnizat pentru portul wireless.

Actualizați câmpul PIN pe ordinea PSTN și retrimiteți.

Ordin în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o modificare a adresei).

Scoateți numerele de telefon în cauză din ordinul PSTN și retrimiteți.

BTN principal în așteptare

BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou.

Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon portate și retrimiteți comanda. Includeți BTN principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numerele în mai multe iterații).

Nepotrivirea adresei serviciului

Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din RSC.

Actualizați câmpurile Adresă serviciu, Stareși Oraș și retrimiteți comanda.

TN are o caracteristică specială

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numerele cu funcții speciale din comanda PSTN și retrimiteți. Aveți și alternativa de a anula atribuirea unor funcții speciale numerelor portate.

Nepotrivire TN

Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final.

Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați unul sau mai multe numere în cauză și să retrimiteți comanda PSTN.

Centru de tarife neacceptat

Centrul de tarife nu este portabil.

Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.

Nepotrivire cod poștal/poștal

Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR.

Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.

Factura operatorului anterior nu este validă

Factura nu este validă.

Accesați detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Bill a transportatorului anterior. Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.

LOA nevalidă

LOA nu este validă.

Semnați LOA și retrimiteți comanda PSTN.

În mod alternativ, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

PSTN – Rețea telefonică publică comutată

CSR – Customer Service Record

FOC – Angajament ferm pentru comenzi

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon de facturare

ATN – Numărul de telefon al contului

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru un utilizator
În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu numărul de telefon atribuit acelui utilizator.
1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.

3

Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.

4

Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru o locație
Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.
1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.

3

Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.

4

Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și capacitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să trebuiască să migrați la o altă soluție PSTN din cauza schimbărilor din mediul de afaceri sau a altor factori.

Utilizați această matrice pentru a cunoaște posibilele căi de migrare PSTN pentru Webex Calling.

Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:

  • Utilizarea serviciului de sine prin Control Hub

  • Utilizarea migrării manuale

    • Soluție la nivel local pentru Furnizorul Integrat de CPC

    • Furnizor integrat de contrapartidă centrală către furnizor neintegrat de contrapartidă centrală (cu excepția: Intelepeer neintegrat nu este acceptat ca furnizor țintă CCP)

    • Furnizor integrat de CPC la soluție locală

Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați TN-uri și utilizatori în noua locație și să reconfigurați serviciile/alocările site-ului. În timpul migrării, experimentați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.

Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:

  • Planurile de apelare Cisco către Intelepeer integrat

  • Intelepeer integrat în planurile de apelare Cisco

Factura pentru planul dvs. Cisco Calling

Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCP). Facturarea include taxe pentru planurile de apelare de ieșire, numere de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații despre activitatea de apel, taxe și taxele și taxele și impozitele aplicabile. Nu există taxe suplimentare pentru portarea numerelor de telefon.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data serviciului solicitat (RSD).

  • Planurile de apelare de ieșire furnizate în Control Hub încep facturarea imediat.

  • Numerele de telefon furnizate în Control Hub încep facturarea imediat sau, dacă sunt portate de la un alt furnizor, facturarea începe la finalizarea portării.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt prorogate utilizând aceeași metodă de prorogare utilizată pentru calcularea tarifelor pentru licențele Webex Calling.

  • Ratele de apelare internațională variază de la o țară la alta și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Consultați Factura pentru planul de apelare Cisco pentru detalii.

Găsiți asistență pentru planurile de apelare Cisco

Asistența pentru planurile de apelare Cisco este asigurată de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 15. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Partner Help Desk (PHD)

Partener în ceea ce privește anchetele privind modul și/sau documentația, impozitul de reglementare precitat și alte anchete cu privire la planurile de apelare Cisco oferite.

America de Nord: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

ac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de PSTN partener/client

  • Solicitările de accelerare a comenzilor portuare

  • Reprogramări ale datei portului

  • Respingeri de porturi

  • Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

  • Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă)

  • Anularea comenzilor

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor

America de Nord: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

ac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Factura si incasari

TVA, plată și alte interogări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

  • Citând

  • Rezervarea și gestionarea comenzilor

  • Configurare

  • Gestionarea abonamentelor

  • Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Playbook-ul de asistență pentru parteneri și planurile de apelare Cisco Întrebări frecvente

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări privind planurile de apelare Cisco

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multi-site. De exemplu, puteți selecta planurile de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și gateway-ul local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și să fi acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.

  • Pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco, trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată.

Limitări

  • Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent pentru anumite țări.

  • Locațiile Webex Calling existente sau numerele de telefon pot trece doar la planurile de apelare Cisco în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați Căile acceptate pentru secțiunea migrare PSTN.

  • Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi la un moment dat. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Numerele fără taxă nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau să portați numerele gratuite existente la planurile de apelare Cisco.

  • Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate cu Webex Contact Center sau sunt autorizate pentru utilizarea în care se efectuează apeluri de mare concurență sau apeluri de mare volum sau apeluri neobișnuite scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Începeți cu Webex Contact Center.

  • Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitate.

Selectați furnizorul dvs. PSTN

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizorii, cât și Comenzile.

Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la Compact la Tabel. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile de serviciu.

Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri ale furnizorilor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

  1. Furnizori preferați de apelare

  2. Furnizori de apelare certificați

  3. Furnizori de apelare

Faceți clic pe opțiunea Learn More de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferinței relației de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de apelare.

Furnizorii includ următoarele:

  • Rezumat furnizor

  • Listă de locații configurate cu acest furnizor

  • Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează Selectați această bară de acțiune a furnizorului . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.

Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare pe care partenerul de administrare preferă să îi lucreze. Cu toate acestea, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili cu Webex Calling. Această secțiune prevede următoarele:

  1. Selectați locația din meniul derulant.

  2. Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.

  3. Completați câmpurile pentru configurarea Informațiilor contractuale și Adresa serviciului de urgență .

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

Încercări privind planurile de apelare Cisco

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. Deși probele planurilor de apelare Cisco sunt gratuite, există unele limitări care nu pot fi utilizate în timpul fazei de probă.

Deoarece puteți converti conturile de probă în conturi plătite, documentația de reglementare necesară, astfel cum este menționată în secțiunea „Comandați numere de telefon noi” din fiecare țară, este, de asemenea, obligatorie pentru serviciile de probă. Aceste documente sunt solicitate din punct de vedere legal de către autoritățile de reglementare naționale pentru ca echipa noastră de furnizare a numerelor de telefon (TN) să poată achiziționa numerele.

  • Fiecare cont de încercare poate furniza până la 10 numere de telefon standard din Cisco Calling Plans cu Webex Calling. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere pe încercare.

  • Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de încercare. De asemenea, nu puteți porta numerele dintr-o perioadă de încercare. Trebuie să faceți conversia într-un cont plătit dacă doriți să utilizați aceste funcții.

  • Apelarea internațională, împreună cu apelurile Premium Service tipurile I și II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.

  • Textul de afaceri nu este disponibil în conturile de încercare Webex Calling.

  • Conturile de încercare sunt destinate numai evaluării tehnice și nu funcționării comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile reale de urgență nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri actuale de serviciu de urgență într-un cont de încercare.

Atunci când plasați o comandă pentru a converti un trial Webex Calling cu Cisco Calling Plans într-un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență dedicată Cisco Calling Plan pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în trial.

Configurați planul dvs. de apelare Cisco
Odată ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:
1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Selectați fila Apelare și faceți clic pe Gestionare de lângă conexiunea PTSN.

3

Selectați planurile de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte.

4

Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul.

Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare.

În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.

Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante:

  • Adăugați numere.
  • Faceți clic pe Terminat.

    Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi

Înainte de a începe

  • Activați Planul de apelare Cisco pentru site-ul dvs. înainte de a comanda noi numere de telefon prin Control Hub.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

  • Furnizați următoarele informații pentru verificarea identității de afaceri:
    • Numele și prenumele reprezentantului legal
    • Număr de telefon de contact
    • Denumire companie
    • Certificat de înregistrare a companiei locale
  • Furnizați următoarele informații pentru verificarea adresei:
    • Adresa care corespunde codului zonei DID (stradă, număr de clădire, cod poștal, oraș și țară)
    • Dovada adresei, nu mai vechi de trei luni

În plus, trebuie să trimiteți o copie a pașaportului sau a cărții de identitate în Țările de Jos, Elveția, Polonia, Grecia și Lituania. Trebuie să furnizați ID TVA în Suedia și Grecia.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare, apoi faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Comanda numere noi. Faceți clic pe Înainte.

Sunteți direcționat către Asistența de contact pentru a comanda un număr nou.

3

Faceți clic pe Contactați asistența.

Informațiile despre locație sunt populate automat în fereastra Detalii caz.

4

Indicați numărul de numere noi pe care le solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate .

5

Din lista derulantă tip număr , alegeţi local sau naţional după caz.

6

(Opțional) Introduceți detaliile suplimentare.

7

Faceți clic pe Trimitere.

Veți primi un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN. Procesul de comandă și aprobare a documentelor poate dura până la cinci până la șapte zile lucrătoare.

Portați numerele de telefon

Înainte de a începe

Vă recomandăm insistent să citiți și să vă familiarizați cu Instrucțiunile și politicile privind portarea numerelor pentru planul de apelare Cisco înainte de a începe portarea numerelor.

  • Activați Cisco Calling Plan pentru locația dvs., înainte de a porta numere de telefon prin Control Hub.

  • Este necesară o scrisoare semnată de agenție (LOA), care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi cu operatorul de telefonie PSTN actual pentru a muta serviciul la Cisco. LOA trebuie să fie semnată de proprietarul contului curent sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

  • Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul pstn curent. Proiectul de lege nu trebuie să depășească 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

  • Pentru portarea reușită, asigurați-vă că aveți următoarele informații gata:

    • Lista tuturor numerelor de telefon la port (fără taxă)

    • Informații despre contul curent al furnizorului PSTN

    • Înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR), dacă este disponibilă

    • Codul PIN al contului dvs., dacă există unul

    • Număr TVA sau ID Fiscal

  • Atunci când planificați ce numere să portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica de număr a planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN curent în opțiunea Cisco Calling Plan. Următoarele sunt tipurile de servicii de transport:

  • Port standard: Atunci când un număr de telefon se mută de la un furnizor de servicii la altul, fără circumstanțe speciale. De exemplu, portarea unui număr de la transportatorul A la transportatorul B în aceeași țară și zonă de servicii este un port Standard.
  • Port operator mixt: O situație de portare mai complexă care implică mai mulți operatori sau furnizori de servicii. De exemplu, portarea unei game de numere într-un bloc care aparține a doi sau mai mulți operatori de rețea este un port de operator mixt.

Portarea numerelor se face într-un slot de timp fix în următoarele țări:

Blocare timp de purtareȚări
Luni până vineri între 8 a.m. şi 3 p.m.Elveția, Belgia, Suedia
Luni până vineri între 9 a.m. şi 4 p.m.Olanda, Lituania, Luxemburg, Danemarca
Luni până vineri între 8 a.m. şi 5 p.m.Finlanda

Cererile de scoatere din uz sunt de la caz la caz și depind de transportatorii implicați. Nu putem garanta că portarea în afara orelor este disponibilă.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub numerele Porturilor. Faceți clic pe Următorul.

3

Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvare și continuați.

4

Introduceți Data și Ora până când doriți ca portarea să se termine.

Programul este setat în funcție de preferința dvs. Dar nu este garantat faptul că portarea numerelor dvs. este finalizată la data și ora exactă selectate.

5

(Opțional) Introduceți un address de e-mailsuplimentar, altul decât persoana de contact implicită listată, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii de port.

6

Faceți clic pe Următorul.

7

Introduceți informațiile contului curent al operatorului de telefonie în câmpurile furnizate.

Asigurați-vă că reflectă informațiile din factura operatorului dvs. anterior.

8

Faceți clic pe Următorul.

9

Încărcați factura anterioară a transportatorului (nu mai mare de 30 de zile).

10

Faceți clic pe Următorul.

11

Încărcați LOA.

Contactul autorizat pentru contul operatorului dvs. anterior trebuie să încarce LOA semnat. Deschideți un bilet cu Centrul de ajutor pentru parteneri Webex pentru a obține LOA-ul necesar pentru țara dvs. și încărcați copia semnată aici. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, omiteți acest pas pentru moment. Această persoană poate reveni și încărca LOA-ul semnat mai târziu, vom trimite contactelor comenzii un memento.

12

Faceți clic pe Salvare și continuați.

13

Comanda portuară este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.

14

Faceți clic pe Terminat.

Echipa noastră de asistență vă contactează pentru orice cerințe suplimentare de documente pentru a finaliza solicitarea dvs. de portare. Puteți încărca documentele solicitate în panoul din dreapta al comenzii.

Data Angajamentului de Comandă Firmă (FOC) poate fi două zile lucrătoare mai târziu de la data depunerii. Un FOC este data la care operatorul care pierde declară că eliberează un număr de telefon transportatorului care câștigă.

După ce operatorul care pierde confirmă cererea de portare, puteți anula sau amâna cererea de portare conform următoarelor reguli:

Aceste intervale de timp sunt estimate și nu sunt legate de niciun SLA.

  • Puteți anula sau reprograma o operațiune standard de portare cu cinci zile lucrătoare înainte de data portării.
  • Puteți anula sau reprograma o operațiune mixtă de portare a operatorului până la șapte zile lucrătoare înainte de data portării.

Dacă portarea are loc și trebuie să returnați numerele transportatorului anterior, ridicați aceste solicitări la echipa PTS cel mai devreme. Spatele rulante nu sunt întotdeauna posibile și pot necesita plasarea unei cereri de returnare a portului cu operatorul anterior.

Gestionați PSTN

Când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portului din Control Hub.

Un banner de migrare este afișat atunci când există locații care trebuie să fie migrate de la CPC neintegrat la CPC integrat.

  1. Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe PSTN.

    Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.

  2. Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

O nouă ordine de numere a fost creată de utilizator.

Acces asigurat

Sunt furnizate numere noi.

Eroare

O problemă este detectată cu noua comandă de numere.

Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Este necesară luarea unei măsuri

Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență.

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.

Respins

Problema portării este detectată.

Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare.

Dacă este necesar, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

Trimisă

Ordinul de portare este validat și acceptat.

FOC primit

Foc data de confirmare de la furnizorul PSTN anterior primit.

Finalizat

Procesul de portare este complet.

Anulat

Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată

Descriere

Cum să remediați

Nepotrivirea numărului de cont

Numărul de cont nu corespunde numărului din Fișa de servicii pentru clienți (RSC)

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Numărul de cont necesar

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este necesar.

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Nepotrivirea numelui contului

Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR).

Actualizați câmpul Nume autorizat pe cont pe comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivire BTN

BTN sau ATN nu se potrivește cu cele de pe RSC.

Actualizați câmpul Numărul de telefon de facturare al operatorului din Comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivirea numelui companiei

Numele entității nu se potrivește cu cel din RSC.

Actualizați numele companiei cu câmpul operatorului anterior pe comanda PSTN și retrimiteți.

BTN-uri multiple

OSP solicită ca acest ordin de portare să fie împărțit și trimis ca ordine separate.

Anulați comanda PSTN curentă și creați o nouă comandă PSTN multiplă. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins prin pierderea transportatorului

Data FOC solicitată nu poate fi găzduită de OSP.

Actualizați câmpul Data de finalizare a portului pe comanda PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

PIN nevalid

Codul de acces/CODUL PIN trebuie să fie furnizat pentru portul wireless.

Actualizați câmpul PIN pe ordinea PSTN și retrimiteți.

Ordin în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o modificare a adresei).

Scoateți numerele de telefon în cauză din ordinul PSTN și retrimiteți.

BTN principal în așteptare

BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou.

Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon portate și retrimiteți comanda. Includeți BTN principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numerele în mai multe iterații).

Nepotrivirea adresei serviciului

Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din RSC.

Actualizați câmpurile Adresă serviciu, Stareși Oraș și retrimiteți comanda.

TN are o caracteristică specială

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numerele cu funcții speciale din comanda PSTN și retrimiteți. Aveți și alternativa de a anula atribuirea unor funcții speciale numerelor portate.

Nepotrivire TN

Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final.

Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați unul sau mai multe numere în cauză și să retrimiteți comanda PSTN.

Centru de tarife neacceptat

Centrul de tarife nu este portabil.

Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.

Nepotrivire cod poștal/poștal

Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR.

Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.

Factura operatorului anterior nu este validă

Factura nu este validă.

Accesați detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Bill a transportatorului anterior. Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.

LOA nevalidă

LOA nu este validă.

Semnați LOA și retrimiteți comanda PSTN.

În mod alternativ, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

PSTN – Rețea telefonică publică comutată

CSR – Customer Service Record

FOC – Angajament ferm pentru comenzi

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon de facturare

ATN – Numărul de telefon al contului

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru un utilizator
În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu numărul de telefon atribuit acelui utilizator.
1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.

3

Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.

4

Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru o locație
Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.
1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.

3

Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.

4

Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și capacitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să trebuiască să migrați la o altă soluție PSTN din cauza schimbărilor din mediul de afaceri sau a altor factori.

Utilizați această matrice pentru a cunoaște posibilele căi de migrare PSTN pentru Webex Calling.

Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:

  • Utilizarea serviciului de sine prin Control Hub

  • Utilizarea migrării manuale

    • Soluție la nivel local pentru Furnizorul Integrat de CPC

    • Furnizor integrat de contrapartidă centrală către furnizor neintegrat de contrapartidă centrală (cu excepția: Intelepeer neintegrat nu este acceptat ca furnizor țintă CCP)

    • Furnizor integrat de CPC la soluție locală

Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați TN-uri și utilizatori în noua locație și să reconfigurați serviciile/alocările site-ului. În timpul migrării, experimentați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.

Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:

  • Planurile de apelare Cisco către Intelepeer integrat

  • Intelepeer integrat în planurile de apelare Cisco

Factura pentru planul dvs. Cisco Calling

Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCP). Facturarea include taxe pentru planurile de apelare de ieșire, numere de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații despre activitatea de apel, taxe și taxele și taxele și impozitele aplicabile. Nu există taxe suplimentare pentru portarea numerelor de telefon.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data serviciului solicitat (RSD).

  • Planurile de apelare de ieșire furnizate în Control Hub încep facturarea imediat.

  • Numerele de telefon furnizate în Control Hub încep facturarea imediat sau, dacă sunt portate de la un alt furnizor, facturarea începe la finalizarea portării.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt prorogate utilizând aceeași metodă de prorogare utilizată pentru calcularea tarifelor pentru licențele Webex Calling.

  • Ratele de apelare internațională variază de la o țară la alta și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Consultați Factura pentru planul de apelare Cisco pentru detalii.

Găsiți asistență pentru planurile de apelare Cisco

Asistența pentru planurile de apelare Cisco este asigurată de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 17. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Partner Help Desk (PHD)

Partener în ceea ce privește anchetele privind modul și/sau documentația, impozitul de reglementare precitat și alte anchete cu privire la planurile de apelare Cisco oferite.

America de Nord: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

ac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de PSTN partener/client

  • Solicitările de accelerare a comenzilor portuare

  • Reprogramări ale datei portului

  • Respingeri de porturi

  • Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

  • Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă)

  • Anularea comenzilor

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor

America de Nord: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

ac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Factura si incasari

TVA, plată și alte interogări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

  • Citând

  • Rezervarea și gestionarea comenzilor

  • Configurare

  • Gestionarea abonamentelor

  • Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Playbook-ul de asistență pentru parteneri și planurile de apelare Cisco Întrebări frecvente

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări privind planurile de apelare Cisco

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multi-site. De exemplu, puteți selecta planurile de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și gateway-ul local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și să fi acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.

  • Pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco, trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată.

Limitări

  • Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent pentru anumite țări.

  • Locațiile Webex Calling existente sau numerele de telefon pot trece doar la planurile de apelare Cisco în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați Căile acceptate pentru secțiunea migrare PSTN.

  • Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi la un moment dat. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Numerele fără taxă nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau să portați numerele gratuite existente la planurile de apelare Cisco.

  • Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate cu Webex Contact Center sau sunt autorizate pentru utilizarea în care se efectuează apeluri de mare concurență sau apeluri de mare volum sau apeluri neobișnuite scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Începeți cu Webex Contact Center.

  • Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitate.

Selectați furnizorul dvs. PSTN

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizorii, cât și Comenzile.

Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la Compact la Tabel. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile de serviciu.

Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri ale furnizorilor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

  1. Furnizori preferați de apelare

  2. Furnizori de apelare certificați

  3. Furnizori de apelare

Faceți clic pe opțiunea Learn More de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferinței relației de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de apelare.

Furnizorii includ următoarele:

  • Rezumat furnizor

  • Listă de locații configurate cu acest furnizor

  • Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează Selectați această bară de acțiune a furnizorului . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.

Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare pe care partenerul de administrare preferă să îi lucreze. Cu toate acestea, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili cu Webex Calling. Această secțiune prevede următoarele:

  1. Selectați locația din meniul derulant.

  2. Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.

  3. Completați câmpurile pentru configurarea Informațiilor contractuale și Adresa serviciului de urgență .

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

Încercări privind planurile de apelare Cisco

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. Deși probele planurilor de apelare Cisco sunt gratuite, există unele limitări care nu pot fi utilizate în timpul fazei de probă.

Deoarece puteți converti conturile de probă în conturi plătite, documentația de reglementare necesară, astfel cum este menționată în secțiunea „Comandați numere de telefon noi” din fiecare țară, este, de asemenea, obligatorie pentru serviciile de probă. Aceste documente sunt solicitate din punct de vedere legal de către autoritățile de reglementare naționale pentru ca echipa noastră de furnizare a numerelor de telefon (TN) să poată achiziționa numerele.

  • Fiecare cont de încercare poate furniza până la 10 numere de telefon standard din Cisco Calling Plans cu Webex Calling. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere pe încercare.

  • Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de încercare. De asemenea, nu puteți porta numerele dintr-o perioadă de încercare. Trebuie să faceți conversia într-un cont plătit dacă doriți să utilizați aceste funcții.

  • Apelarea internațională, împreună cu apelurile Premium Service tipurile I și II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.

  • Textul de afaceri nu este disponibil în conturile de încercare Webex Calling.

  • Conturile de încercare sunt destinate numai evaluării tehnice și nu funcționării comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile reale de urgență nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri actuale de serviciu de urgență într-un cont de încercare.

Atunci când plasați o comandă pentru a converti un trial Webex Calling cu Cisco Calling Plans într-un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență dedicată Cisco Calling Plan pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în trial.

Configurați planul dvs. de apelare Cisco
Odată ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:
1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Selectați fila Apelare și faceți clic pe Gestionare de lângă conexiunea PTSN.

3

Selectați planurile de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte.

4

Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul.

Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare.

În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.

Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante:

  • Adăugați numere.
  • Faceți clic pe Terminat.

    Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi

Înainte de a începe

  • Activați Planul de apelare Cisco pentru site-ul dvs. înainte de a comanda noi numere de telefon prin Control Hub.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

  • Furnizați următoarele informații pentru verificarea identității de afaceri:
    • Numele și prenumele reprezentantului legal
    • Număr de telefon de contact
    • Denumire companie
    • Certificat de înregistrare a companiei locale
  • Furnizați următoarele informații pentru verificarea adresei:
    • Adresa care corespunde codului zonei DID (stradă, număr de clădire, cod poștal, oraș și țară)
    • Dovada adresei, nu mai vechi de trei luni

În plus, trebuie să trimiteți o copie a pașaportului sau a cărții de identitate în Țările de Jos, Elveția, Polonia, Grecia și Lituania. Trebuie să furnizați ID TVA în Suedia și Grecia.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare, apoi faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Comanda numere noi. Faceți clic pe Înainte.

Sunteți direcționat către Asistența de contact pentru a comanda un număr nou.

3

Faceți clic pe Contactați asistența.

Informațiile despre locație sunt populate automat în fereastra Detalii caz.

4

Indicați numărul de numere noi pe care le solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate .

5

Din lista derulantă tip număr , alegeţi local sau naţional după caz.

6

(Opțional) Introduceți detaliile suplimentare.

7

Faceți clic pe Trimitere.

Veți primi un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN. Procesul de comandă și aprobare a documentelor poate dura până la cinci până la șapte zile lucrătoare.

Portați numerele de telefon

Înainte de a începe

Vă recomandăm insistent să citiți și să vă familiarizați cu Instrucțiunile și politicile privind portarea numerelor pentru planul de apelare Cisco înainte de a începe portarea numerelor.

  • Activați Cisco Calling Plan pentru locația dvs., înainte de a porta numere de telefon prin Control Hub.

  • Este necesară o scrisoare semnată de agenție (LOA), care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi cu operatorul de telefonie PSTN actual pentru a muta serviciul la Cisco. LOA trebuie să fie semnată de proprietarul contului curent sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

  • Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul pstn curent. Proiectul de lege nu trebuie să depășească 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

  • Pentru portarea reușită, asigurați-vă că aveți următoarele informații gata:

    • Lista tuturor numerelor de telefon la port (fără taxă)

    • Informații despre contul curent al furnizorului PSTN

    • Înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR), dacă este disponibilă

    • Codul PIN al contului dvs., dacă există unul

    • Număr TVA sau ID Fiscal

  • Atunci când planificați ce numere să portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica de număr a planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN curent în opțiunea Cisco Calling Plan. Următoarele sunt tipurile de servicii de transport:

  • Port standard: Atunci când un număr de telefon se mută de la un furnizor de servicii la altul, fără circumstanțe speciale. De exemplu, portarea unui număr de la transportatorul A la transportatorul B în aceeași țară și zonă de servicii este un port Standard.
  • Port operator mixt: O situație de portare mai complexă care implică mai mulți operatori sau furnizori de servicii. De exemplu, portarea unei game de numere într-un bloc care aparține a doi sau mai mulți operatori de rețea este un port de operator mixt.

Portarea numerelor se face într-un slot de timp fix în următoarele țări:

Blocare timp de purtareȚări
Luni până vineri între 8 a.m. şi 3 p.m.Elveția, Belgia, Suedia
Luni până vineri între 9 a.m. şi 4 p.m.Olanda, Lituania, Luxemburg, Danemarca
Luni până vineri între 8 a.m. şi 5 p.m.Finlanda

Cererile de scoatere din uz sunt de la caz la caz și depind de transportatorii implicați. Nu putem garanta că portarea în afara orelor este disponibilă.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub numerele Porturilor. Faceți clic pe Următorul.

3

Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvare și continuați.

4

Introduceți Data și Ora până când doriți ca portarea să se termine.

Programul este setat în funcție de preferința dvs. Dar nu este garantat faptul că portarea numerelor dvs. este finalizată la data și ora exactă selectate.

5

(Opțional) Introduceți un address de e-mailsuplimentar, altul decât persoana de contact implicită listată, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii de port.

6

Faceți clic pe Următorul.

7

Introduceți informațiile contului curent al operatorului de telefonie în câmpurile furnizate.

Asigurați-vă că reflectă informațiile din factura operatorului dvs. anterior.

8

Faceți clic pe Următorul.

9

Încărcați factura anterioară a transportatorului (nu mai mare de 30 de zile).

10

Faceți clic pe Următorul.

11

Încărcați LOA.

Contactul autorizat pentru contul operatorului dvs. anterior trebuie să încarce LOA semnat. Deschideți un bilet cu Centrul de ajutor pentru parteneri Webex pentru a obține LOA-ul necesar pentru țara dvs. și încărcați copia semnată aici. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, omiteți acest pas pentru moment. Această persoană poate reveni și încărca LOA-ul semnat mai târziu, vom trimite contactelor comenzii un memento.

12

Faceți clic pe Salvare și continuați.

13

Comanda portuară este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.

14

Faceți clic pe Terminat.

Echipa noastră de asistență vă contactează pentru orice cerințe suplimentare de documente pentru a finaliza solicitarea dvs. de portare. Puteți încărca documentele solicitate în panoul din dreapta al comenzii.

Data Angajamentului de Comandă Firmă (FOC) poate fi două zile lucrătoare mai târziu de la data depunerii. Un FOC este data la care operatorul care pierde declară că eliberează un număr de telefon transportatorului care câștigă.

După ce operatorul care pierde confirmă cererea de portare, puteți anula sau amâna cererea de portare conform următoarelor reguli:

Aceste intervale de timp sunt estimate și nu sunt legate de niciun SLA.

  • Puteți anula sau reprograma o operațiune standard de portare cu cinci zile lucrătoare înainte de data portării.
  • Puteți anula sau reprograma o operațiune mixtă de portare a operatorului până la șapte zile lucrătoare înainte de data portării.

Dacă portarea are loc și trebuie să returnați numerele transportatorului anterior, ridicați aceste solicitări la echipa PTS cel mai devreme. Spatele rulante nu sunt întotdeauna posibile și pot necesita plasarea unei cereri de returnare a portului cu operatorul anterior.

Gestionați PSTN

Când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portului din Control Hub.

Un banner de migrare este afișat atunci când există locații care trebuie să fie migrate de la CPC neintegrat la CPC integrat.

  1. Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe PSTN.

    Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.

  2. Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

O nouă ordine de numere a fost creată de utilizator.

Acces asigurat

Sunt furnizate numere noi.

Eroare

O problemă este detectată cu noua comandă de numere.

Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Este necesară luarea unei măsuri

Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență.

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.

Respins

Problema portării este detectată.

Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare.

Dacă este necesar, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

Trimisă

Ordinul de portare este validat și acceptat.

FOC primit

Foc data de confirmare de la furnizorul PSTN anterior primit.

Finalizat

Procesul de portare este complet.

Anulat

Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată

Descriere

Cum să remediați

Nepotrivirea numărului de cont

Numărul de cont nu corespunde numărului din Fișa de servicii pentru clienți (RSC)

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Numărul de cont necesar

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este necesar.

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Nepotrivirea numelui contului

Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR).

Actualizați câmpul Nume autorizat pe cont pe comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivire BTN

BTN sau ATN nu se potrivește cu cele de pe RSC.

Actualizați câmpul Numărul de telefon de facturare al operatorului din Comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivirea numelui companiei

Numele entității nu se potrivește cu cel din RSC.

Actualizați numele companiei cu câmpul operatorului anterior pe comanda PSTN și retrimiteți.

BTN-uri multiple

OSP solicită ca acest ordin de portare să fie împărțit și trimis ca ordine separate.

Anulați comanda PSTN curentă și creați o nouă comandă PSTN multiplă. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins prin pierderea transportatorului

Data FOC solicitată nu poate fi găzduită de OSP.

Actualizați câmpul Data de finalizare a portului pe comanda PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

PIN nevalid

Codul de acces/CODUL PIN trebuie să fie furnizat pentru portul wireless.

Actualizați câmpul PIN pe ordinea PSTN și retrimiteți.

Ordin în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o modificare a adresei).

Scoateți numerele de telefon în cauză din ordinul PSTN și retrimiteți.

BTN principal în așteptare

BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou.

Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon portate și retrimiteți comanda. Includeți BTN principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numerele în mai multe iterații).

Nepotrivirea adresei serviciului

Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din RSC.

Actualizați câmpurile Adresă serviciu, Stareși Oraș și retrimiteți comanda.

TN are o caracteristică specială

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numerele cu funcții speciale din comanda PSTN și retrimiteți. Aveți și alternativa de a anula atribuirea unor funcții speciale numerelor portate.

Nepotrivire TN

Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final.

Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați unul sau mai multe numere în cauză și să retrimiteți comanda PSTN.

Centru de tarife neacceptat

Centrul de tarife nu este portabil.

Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.

Nepotrivire cod poștal/poștal

Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR.

Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.

Factura operatorului anterior nu este validă

Factura nu este validă.

Accesați detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Bill a transportatorului anterior. Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.

LOA nevalidă

LOA nu este validă.

Semnați LOA și retrimiteți comanda PSTN.

În mod alternativ, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

PSTN – Rețea telefonică publică comutată

CSR – Customer Service Record

FOC – Angajament ferm pentru comenzi

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon de facturare

ATN – Numărul de telefon al contului

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru un utilizator
În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu numărul de telefon atribuit acelui utilizator.
1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.

3

Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.

4

Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru o locație
Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.
1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.

3

Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.

4

Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și capacitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să trebuiască să migrați la o altă soluție PSTN din cauza schimbărilor din mediul de afaceri sau a altor factori.

Utilizați această matrice pentru a cunoaște posibilele căi de migrare PSTN pentru Webex Calling.

Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:

  • Utilizarea serviciului de sine prin Control Hub

  • Utilizarea migrării manuale

    • Soluție la nivel local pentru Furnizorul Integrat de CPC

    • Furnizor integrat de contrapartidă centrală către furnizor neintegrat de contrapartidă centrală (cu excepția: Intelepeer neintegrat nu este acceptat ca furnizor țintă CCP)

    • Furnizor integrat de CPC la soluție locală

Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați TN-uri și utilizatori în noua locație și să reconfigurați serviciile/alocările site-ului. În timpul migrării, experimentați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.

Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:

  • Planurile de apelare Cisco către Intelepeer integrat

  • Intelepeer integrat în planurile de apelare Cisco

Factura pentru planul dvs. Cisco Calling

Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCP). Facturarea include taxe pentru planurile de apelare de ieșire, numere de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații despre activitatea de apel, taxe și taxele și taxele și impozitele aplicabile. Nu există taxe suplimentare pentru portarea numerelor de telefon.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data serviciului solicitat (RSD).

  • Planurile de apelare de ieșire furnizate în Control Hub încep facturarea imediat.

  • Numerele de telefon furnizate în Control Hub încep facturarea imediat sau, dacă sunt portate de la un alt furnizor, facturarea începe la finalizarea portării.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt prorogate utilizând aceeași metodă de prorogare utilizată pentru calcularea tarifelor pentru licențele Webex Calling.

  • Ratele de apelare internațională variază de la o țară la alta și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Consultați Factura pentru planul de apelare Cisco pentru detalii.

Găsiți asistență pentru planurile de apelare Cisco

Asistența pentru planurile de apelare Cisco este asigurată de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 19. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Partner Help Desk (PHD)

Partener în ceea ce privește anchetele privind modul și/sau documentația, impozitul de reglementare precitat și alte anchete cu privire la planurile de apelare Cisco oferite.

America de Nord: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

ac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de PSTN partener/client

  • Solicitările de accelerare a comenzilor portuare

  • Reprogramări ale datei portului

  • Respingeri de porturi

  • Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

  • Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă)

  • Anularea comenzilor

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor

America de Nord: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

ac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Factura si incasari

TVA, plată și alte interogări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

  • Citând

  • Rezervarea și gestionarea comenzilor

  • Configurare

  • Gestionarea abonamentelor

  • Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Playbook-ul de asistență pentru parteneri și planurile de apelare Cisco Întrebări frecvente

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări privind planurile de apelare Cisco

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multi-site. De exemplu, puteți selecta planurile de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și gateway-ul local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și să fi acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.

  • Pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco, trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată.

Limitări

  • Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent pentru anumite țări.

  • Locațiile Webex Calling existente sau numerele de telefon pot trece doar la planurile de apelare Cisco în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați Căile acceptate pentru secțiunea migrare PSTN.

  • Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi la un moment dat. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Numerele fără taxă nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau să portați numerele gratuite existente la planurile de apelare Cisco.

  • Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate cu Webex Contact Center sau sunt autorizate pentru utilizarea în care se efectuează apeluri de mare concurență sau apeluri de mare volum sau apeluri neobișnuite scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Începeți cu Webex Contact Center.

  • Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitate.

Selectați furnizorul dvs. PSTN

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizorii, cât și Comenzile.

Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la Compact la Tabel. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile de serviciu.

Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri ale furnizorilor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

  1. Furnizori preferați de apelare

  2. Furnizori de apelare certificați

  3. Furnizori de apelare

Faceți clic pe opțiunea Learn More de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferinței relației de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de apelare.

Furnizorii includ următoarele:

  • Rezumat furnizor

  • Listă de locații configurate cu acest furnizor

  • Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează Selectați această bară de acțiune a furnizorului . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.

Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare pe care partenerul de administrare preferă să îi lucreze. Cu toate acestea, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili cu Webex Calling. Această secțiune prevede următoarele:

  1. Selectați locația din meniul derulant.

  2. Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.

  3. Completați câmpurile pentru configurarea Informațiilor contractuale și Adresa serviciului de urgență .

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

Încercări privind planurile de apelare Cisco

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. Deși probele planurilor de apelare Cisco sunt gratuite, există unele limitări care nu pot fi utilizate în timpul fazei de probă.

Deoarece puteți converti conturile de probă în conturi plătite, documentația de reglementare necesară, astfel cum este menționată în secțiunea „Comandați numere de telefon noi” din fiecare țară, este, de asemenea, obligatorie pentru serviciile de probă. Aceste documente sunt solicitate din punct de vedere legal de către autoritățile de reglementare naționale pentru ca echipa noastră de furnizare a numerelor de telefon (TN) să poată achiziționa numerele.

  • Fiecare cont de încercare poate furniza până la 10 numere de telefon standard din Cisco Calling Plans cu Webex Calling. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere pe încercare.

  • Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de încercare. De asemenea, nu puteți porta numerele dintr-o perioadă de încercare. Trebuie să faceți conversia într-un cont plătit dacă doriți să utilizați aceste funcții.

  • Apelarea internațională, împreună cu apelurile Premium Service tipurile I și II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.

  • Textul de afaceri nu este disponibil în conturile de încercare Webex Calling.

  • Conturile de încercare sunt destinate numai evaluării tehnice și nu funcționării comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile reale de urgență nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri actuale de serviciu de urgență într-un cont de încercare.

Atunci când plasați o comandă pentru a converti un trial Webex Calling cu Cisco Calling Plans într-un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență dedicată Cisco Calling Plan pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în trial.

Configurați planul dvs. de apelare Cisco
Odată ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:
1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Selectați fila Apelare și faceți clic pe Gestionare de lângă conexiunea PTSN.

3

Selectați planurile de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte.

4

Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul.

Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare.

În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.

Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante:

  • Adăugați numere.
  • Faceți clic pe Terminat.

    Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi

Înainte de a începe

  • Activați Planul de apelare Cisco pentru site-ul dvs. înainte de a comanda noi numere de telefon prin Control Hub.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

  • Furnizați următoarele informații pentru verificarea identității de afaceri:
    • Numele și prenumele reprezentantului legal
    • Număr de telefon de contact
    • Denumire companie
    • Certificat de înregistrare a companiei locale
  • Furnizați următoarele informații pentru verificarea adresei:
    • Adresa care corespunde codului zonei DID (stradă, număr de clădire, cod poștal, oraș și țară)
    • Dovada adresei, nu mai vechi de trei luni

În plus, trebuie să trimiteți o copie a pașaportului sau a cărții de identitate în Țările de Jos, Elveția, Polonia, Grecia și Lituania. Trebuie să furnizați ID TVA în Suedia și Grecia.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare, apoi faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Comanda numere noi. Faceți clic pe Înainte.

Sunteți direcționat către Asistența de contact pentru a comanda un număr nou.

3

Faceți clic pe Contactați asistența.

Informațiile despre locație sunt populate automat în fereastra Detalii caz.

4

Indicați numărul de numere noi pe care le solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate .

5

Din lista derulantă tip număr , alegeţi local sau naţional după caz.

6

(Opțional) Introduceți detaliile suplimentare.

7

Faceți clic pe Trimitere.

Veți primi un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN. Procesul de comandă și aprobare a documentelor poate dura până la cinci până la șapte zile lucrătoare.

Portați numerele de telefon

Înainte de a începe

Vă recomandăm insistent să citiți și să vă familiarizați cu Instrucțiunile și politicile privind portarea numerelor pentru planul de apelare Cisco înainte de a începe portarea numerelor.

  • Activați Cisco Calling Plan pentru locația dvs., înainte de a porta numere de telefon prin Control Hub.

  • Este necesară o scrisoare semnată de agenție (LOA), care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi cu operatorul de telefonie PSTN actual pentru a muta serviciul la Cisco. LOA trebuie să fie semnată de proprietarul contului curent sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

  • Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul pstn curent. Proiectul de lege nu trebuie să depășească 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

  • Pentru portarea reușită, asigurați-vă că aveți următoarele informații gata:

    • Lista tuturor numerelor de telefon la port (fără taxă)

    • Informații despre contul curent al furnizorului PSTN

    • Înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR), dacă este disponibilă

    • Codul PIN al contului dvs., dacă există unul

    • Număr TVA sau ID Fiscal

  • Atunci când planificați ce numere să portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica de număr a planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN curent în opțiunea Cisco Calling Plan. Următoarele sunt tipurile de servicii de transport:

  • Port standard: Atunci când un număr de telefon se mută de la un furnizor de servicii la altul, fără circumstanțe speciale. De exemplu, portarea unui număr de la transportatorul A la transportatorul B în aceeași țară și zonă de servicii este un port Standard.
  • Port operator mixt: O situație de portare mai complexă care implică mai mulți operatori sau furnizori de servicii. De exemplu, portarea unei game de numere într-un bloc care aparține a doi sau mai mulți operatori de rețea este un port de operator mixt.

Portarea numerelor se face într-un slot de timp fix în următoarele țări:

Blocare timp de purtareȚări
Luni până vineri între 8 a.m. şi 3 p.m.Elveția, Belgia, Suedia
Luni până vineri între 9 a.m. şi 4 p.m.Olanda, Lituania, Luxemburg, Danemarca
Luni până vineri între 8 a.m. şi 5 p.m.Finlanda

Cererile de scoatere din uz sunt de la caz la caz și depind de transportatorii implicați. Nu putem garanta că portarea în afara orelor este disponibilă.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub numerele Porturilor. Faceți clic pe Următorul.

3

Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvare și continuați.

4

Introduceți Data și Ora până când doriți ca portarea să se termine.

Programul este setat în funcție de preferința dvs. Dar nu este garantat faptul că portarea numerelor dvs. este finalizată la data și ora exactă selectate.

5

(Opțional) Introduceți un address de e-mailsuplimentar, altul decât persoana de contact implicită listată, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii de port.

6

Faceți clic pe Următorul.

7

Introduceți informațiile contului curent al operatorului de telefonie în câmpurile furnizate.

Asigurați-vă că reflectă informațiile din factura operatorului dvs. anterior.

8

Faceți clic pe Următorul.

9

Încărcați factura anterioară a transportatorului (nu mai mare de 30 de zile).

10

Faceți clic pe Următorul.

11

Încărcați LOA.

Contactul autorizat pentru contul operatorului dvs. anterior trebuie să încarce LOA semnat. Deschideți un bilet cu Centrul de ajutor pentru parteneri Webex pentru a obține LOA-ul necesar pentru țara dvs. și încărcați copia semnată aici. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, omiteți acest pas pentru moment. Această persoană poate reveni și încărca LOA-ul semnat mai târziu, vom trimite contactelor comenzii un memento.

12

Faceți clic pe Salvare și continuați.

13

Comanda portuară este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.

14

Faceți clic pe Terminat.

Echipa noastră de asistență vă contactează pentru orice cerințe suplimentare de documente pentru a finaliza solicitarea dvs. de portare. Puteți încărca documentele solicitate în panoul din dreapta al comenzii.

Data Angajamentului de Comandă Firmă (FOC) poate fi două zile lucrătoare mai târziu de la data depunerii. Un FOC este data la care operatorul care pierde declară că eliberează un număr de telefon transportatorului care câștigă.

După ce operatorul care pierde confirmă cererea de portare, puteți anula sau amâna cererea de portare conform următoarelor reguli:

Aceste intervale de timp sunt estimate și nu sunt legate de niciun SLA.

  • Puteți anula sau reprograma o operațiune standard de portare cu cinci zile lucrătoare înainte de data portării.
  • Puteți anula sau reprograma o operațiune mixtă de portare a operatorului până la șapte zile lucrătoare înainte de data portării.

Dacă portarea are loc și trebuie să returnați numerele transportatorului anterior, ridicați aceste solicitări la echipa PTS cel mai devreme. Spatele rulante nu sunt întotdeauna posibile și pot necesita plasarea unei cereri de returnare a portului cu operatorul anterior.

Gestionați PSTN

Când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portului din Control Hub.

Un banner de migrare este afișat atunci când există locații care trebuie să fie migrate de la CPC neintegrat la CPC integrat.

  1. Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe PSTN.

    Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.

  2. Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

O nouă ordine de numere a fost creată de utilizator.

Acces asigurat

Sunt furnizate numere noi.

Eroare

O problemă este detectată cu noua comandă de numere.

Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Este necesară luarea unei măsuri

Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență.

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.

Respins

Problema portării este detectată.

Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare.

Dacă este necesar, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

Trimisă

Ordinul de portare este validat și acceptat.

FOC primit

Foc data de confirmare de la furnizorul PSTN anterior primit.

Finalizat

Procesul de portare este complet.

Anulat

Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată

Descriere

Cum să remediați

Nepotrivirea numărului de cont

Numărul de cont nu corespunde numărului din Fișa de servicii pentru clienți (RSC)

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Numărul de cont necesar

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este necesar.

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Nepotrivirea numelui contului

Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR).

Actualizați câmpul Nume autorizat pe cont pe comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivire BTN

BTN sau ATN nu se potrivește cu cele de pe RSC.

Actualizați câmpul Numărul de telefon de facturare al operatorului din Comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivirea numelui companiei

Numele entității nu se potrivește cu cel din RSC.

Actualizați numele companiei cu câmpul operatorului anterior pe comanda PSTN și retrimiteți.

BTN-uri multiple

OSP solicită ca acest ordin de portare să fie împărțit și trimis ca ordine separate.

Anulați comanda PSTN curentă și creați o nouă comandă PSTN multiplă. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins prin pierderea transportatorului

Data FOC solicitată nu poate fi găzduită de OSP.

Actualizați câmpul Data de finalizare a portului pe comanda PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

PIN nevalid

Codul de acces/CODUL PIN trebuie să fie furnizat pentru portul wireless.

Actualizați câmpul PIN pe ordinea PSTN și retrimiteți.

Ordin în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o modificare a adresei).

Scoateți numerele de telefon în cauză din ordinul PSTN și retrimiteți.

BTN principal în așteptare

BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou.

Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon portate și retrimiteți comanda. Includeți BTN principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numerele în mai multe iterații).

Nepotrivirea adresei serviciului

Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din RSC.

Actualizați câmpurile Adresă serviciu, Stareși Oraș și retrimiteți comanda.

TN are o caracteristică specială

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numerele cu funcții speciale din comanda PSTN și retrimiteți. Aveți și alternativa de a anula atribuirea unor funcții speciale numerelor portate.

Nepotrivire TN

Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final.

Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați unul sau mai multe numere în cauză și să retrimiteți comanda PSTN.

Centru de tarife neacceptat

Centrul de tarife nu este portabil.

Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.

Nepotrivire cod poștal/poștal

Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR.

Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.

Factura operatorului anterior nu este validă

Factura nu este validă.

Accesați detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Bill a transportatorului anterior. Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.

LOA nevalidă

LOA nu este validă.

Semnați LOA și retrimiteți comanda PSTN.

În mod alternativ, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

PSTN – Rețea telefonică publică comutată

CSR – Customer Service Record

FOC – Angajament ferm pentru comenzi

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon de facturare

ATN – Numărul de telefon al contului

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru un utilizator
În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu numărul de telefon atribuit acelui utilizator.
1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.

3

Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.

4

Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru o locație
Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.
1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.

3

Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.

4

Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și capacitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să trebuiască să migrați la o altă soluție PSTN din cauza schimbărilor din mediul de afaceri sau a altor factori.

Utilizați această matrice pentru a cunoaște posibilele căi de migrare PSTN pentru Webex Calling.

Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:

  • Utilizarea serviciului de sine prin Control Hub

  • Utilizarea migrării manuale

    • Soluție la nivel local pentru Furnizorul Integrat de CPC

    • Furnizor integrat de contrapartidă centrală către furnizor neintegrat de contrapartidă centrală (cu excepția: Intelepeer neintegrat nu este acceptat ca furnizor țintă CCP)

    • Furnizor integrat de CPC la soluție locală

Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați TN-uri și utilizatori în noua locație și să reconfigurați serviciile/alocările site-ului. În timpul migrării, experimentați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.

Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:

  • Planurile de apelare Cisco către Intelepeer integrat

  • Intelepeer integrat în planurile de apelare Cisco

Factura pentru planul dvs. Cisco Calling

Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCP). Facturarea include taxe pentru planurile de apelare de ieșire, numere de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații despre activitatea de apel, taxe și taxele și taxele și impozitele aplicabile. Nu există taxe suplimentare pentru portarea numerelor de telefon.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data serviciului solicitat (RSD).

  • Planurile de apelare de ieșire furnizate în Control Hub încep facturarea imediat.

  • Numerele de telefon furnizate în Control Hub încep facturarea imediat sau, dacă sunt portate de la un alt furnizor, facturarea începe la finalizarea portării.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt prorogate utilizând aceeași metodă de prorogare utilizată pentru calcularea tarifelor pentru licențele Webex Calling.

  • Ratele de apelare internațională variază de la o țară la alta și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Consultați Factura pentru planul de apelare Cisco pentru detalii.

Găsiți asistență pentru planurile de apelare Cisco

Asistența pentru planurile de apelare Cisco este asigurată de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 21. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Partner Help Desk (PHD)

Partener în ceea ce privește anchetele privind modul și/sau documentația, impozitul de reglementare precitat și alte anchete cu privire la planurile de apelare Cisco oferite.

America de Nord: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

ac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de PSTN partener/client

  • Solicitările de accelerare a comenzilor portuare

  • Reprogramări ale datei portului

  • Respingeri de porturi

  • Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

  • Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă)

  • Anularea comenzilor

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor

America de Nord: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

ac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Factura si incasari

TVA, plată și alte interogări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

  • Citând

  • Rezervarea și gestionarea comenzilor

  • Configurare

  • Gestionarea abonamentelor

  • Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Playbook-ul de asistență pentru parteneri și planurile de apelare Cisco Întrebări frecvente

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări privind planurile de apelare Cisco

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multi-site. De exemplu, puteți selecta planurile de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și gateway-ul local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și să fi acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.

  • Pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco, trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată.

Limitări

  • Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent pentru anumite țări.

  • Locațiile Webex Calling existente sau numerele de telefon pot trece doar la planurile de apelare Cisco în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați Căile acceptate pentru secțiunea migrare PSTN.

  • Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi la un moment dat. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Numerele fără taxă nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau să portați numerele gratuite existente la planurile de apelare Cisco.

  • Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate cu Webex Contact Center sau sunt autorizate pentru utilizarea în care se efectuează apeluri de mare concurență sau apeluri de mare volum sau apeluri neobișnuite scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Începeți cu Webex Contact Center.

  • Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitate.

Selectați furnizorul dvs. PSTN

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizorii, cât și Comenzile.

Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la Compact la Tabel. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile de serviciu.

Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri ale furnizorilor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

  1. Furnizori preferați de apelare

  2. Furnizori de apelare certificați

  3. Furnizori de apelare

Faceți clic pe opțiunea Learn More de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferinței relației de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de apelare.

Furnizorii includ următoarele:

  • Rezumat furnizor

  • Listă de locații configurate cu acest furnizor

  • Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează Selectați această bară de acțiune a furnizorului . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.

Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare pe care partenerul de administrare preferă să îi lucreze. Cu toate acestea, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili cu Webex Calling. Această secțiune prevede următoarele:

  1. Selectați locația din meniul derulant.

  2. Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.

  3. Completați câmpurile pentru configurarea Informațiilor contractuale și Adresa serviciului de urgență .

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

Încercări privind planurile de apelare Cisco

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. Deși probele planurilor de apelare Cisco sunt gratuite, există unele limitări care nu pot fi utilizate în timpul fazei de probă.

Deoarece puteți converti conturile de probă în conturi plătite, documentația de reglementare necesară, astfel cum este menționată în secțiunea „Comandați numere de telefon noi” din fiecare țară, este, de asemenea, obligatorie pentru serviciile de probă. Aceste documente sunt solicitate din punct de vedere legal de către autoritățile de reglementare naționale pentru ca echipa noastră de furnizare a numerelor de telefon (TN) să poată achiziționa numerele.

  • Fiecare cont de încercare poate furniza până la 10 numere de telefon standard din Cisco Calling Plans cu Webex Calling. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere pe încercare.

  • Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de încercare. De asemenea, nu puteți porta numerele dintr-o perioadă de încercare. Trebuie să faceți conversia într-un cont plătit dacă doriți să utilizați aceste funcții.

  • Apelarea internațională, împreună cu apelurile Premium Service tipurile I și II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.

  • Textul de afaceri nu este disponibil în conturile de încercare Webex Calling.

  • Conturile de încercare sunt destinate numai evaluării tehnice și nu funcționării comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile reale de urgență nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri actuale de serviciu de urgență într-un cont de încercare.

Atunci când plasați o comandă pentru a converti un trial Webex Calling cu Cisco Calling Plans într-un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență dedicată Cisco Calling Plan pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în trial.

Configurați planul dvs. de apelare Cisco
Odată ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:
1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Selectați fila Apelare și faceți clic pe Gestionare de lângă conexiunea PTSN.

3

Selectați planurile de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte.

4

Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul.

Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare.

În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.

Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante:

  • Adăugați numere.
  • Faceți clic pe Terminat.

    Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi

Înainte de a începe

  • Activați Planul de apelare Cisco pentru site-ul dvs. înainte de a comanda noi numere de telefon prin Control Hub.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

  • Furnizați următoarele informații pentru verificarea identității de afaceri:
    • Numele și prenumele reprezentantului legal
    • Număr de telefon de contact
    • Denumire companie
    • Certificat de înregistrare a companiei locale
  • Furnizați următoarele informații pentru verificarea adresei:
    • Adresa care corespunde codului zonei DID (stradă, număr de clădire, cod poștal, oraș și țară)
    • Dovada adresei, nu mai vechi de trei luni

În plus, trebuie să trimiteți o copie a pașaportului sau a cărții de identitate în Țările de Jos, Elveția, Polonia, Grecia și Lituania. Trebuie să furnizați ID TVA în Suedia și Grecia.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare, apoi faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Comanda numere noi. Faceți clic pe Înainte.

Sunteți direcționat către Asistența de contact pentru a comanda un număr nou.

3

Faceți clic pe Contactați asistența.

Informațiile despre locație sunt populate automat în fereastra Detalii caz.

4

Indicați numărul de numere noi pe care le solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate .

5

Din lista derulantă tip număr , alegeţi local sau naţional după caz.

6

(Opțional) Introduceți detaliile suplimentare.

7

Faceți clic pe Trimitere.

Veți primi un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN. Procesul de comandă și aprobare a documentelor poate dura până la cinci până la șapte zile lucrătoare.

Portați numerele de telefon

Înainte de a începe

Vă recomandăm insistent să citiți și să vă familiarizați cu Instrucțiunile și politicile privind portarea numerelor pentru planul de apelare Cisco înainte de a începe portarea numerelor.

  • Activați Cisco Calling Plan pentru locația dvs., înainte de a porta numere de telefon prin Control Hub.

  • Este necesară o scrisoare semnată de agenție (LOA), care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi cu operatorul de telefonie PSTN actual pentru a muta serviciul la Cisco. LOA trebuie să fie semnată de proprietarul contului curent sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

  • Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul pstn curent. Proiectul de lege nu trebuie să depășească 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

  • Pentru portarea reușită, asigurați-vă că aveți următoarele informații gata:

    • Lista tuturor numerelor de telefon la port (fără taxă)

    • Informații despre contul curent al furnizorului PSTN

    • Înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR), dacă este disponibilă

    • Codul PIN al contului dvs., dacă există unul

    • Număr TVA sau ID Fiscal

  • Atunci când planificați ce numere să portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica de număr a planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN curent în opțiunea Cisco Calling Plan. Următoarele sunt tipurile de servicii de transport:

  • Port standard: Atunci când un număr de telefon se mută de la un furnizor de servicii la altul, fără circumstanțe speciale. De exemplu, portarea unui număr de la transportatorul A la transportatorul B în aceeași țară și zonă de servicii este un port Standard.
  • Port operator mixt: O situație de portare mai complexă care implică mai mulți operatori sau furnizori de servicii. De exemplu, portarea unei game de numere într-un bloc care aparține a doi sau mai mulți operatori de rețea este un port de operator mixt.

Portarea numerelor se face într-un slot de timp fix în următoarele țări:

Blocare timp de purtareȚări
Luni până vineri între 8 a.m. şi 3 p.m.Elveția, Belgia, Suedia
Luni până vineri între 9 a.m. şi 4 p.m.Olanda, Lituania, Luxemburg, Danemarca
Luni până vineri între 8 a.m. şi 5 p.m.Finlanda

Cererile de scoatere din uz sunt de la caz la caz și depind de transportatorii implicați. Nu putem garanta că portarea în afara orelor este disponibilă.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub numerele Porturilor. Faceți clic pe Următorul.

3

Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvare și continuați.

4

Introduceți Data și Ora până când doriți ca portarea să se termine.

Programul este setat în funcție de preferința dvs. Dar nu este garantat faptul că portarea numerelor dvs. este finalizată la data și ora exactă selectate.

5

(Opțional) Introduceți un address de e-mailsuplimentar, altul decât persoana de contact implicită listată, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii de port.

6

Faceți clic pe Următorul.

7

Introduceți informațiile contului curent al operatorului de telefonie în câmpurile furnizate.

Asigurați-vă că reflectă informațiile din factura operatorului dvs. anterior.

8

Faceți clic pe Următorul.

9

Încărcați factura anterioară a transportatorului (nu mai mare de 30 de zile).

10

Faceți clic pe Următorul.

11

Încărcați LOA.

Contactul autorizat pentru contul operatorului dvs. anterior trebuie să încarce LOA semnat. Deschideți un bilet cu Centrul de ajutor pentru parteneri Webex pentru a obține LOA-ul necesar pentru țara dvs. și încărcați copia semnată aici. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, omiteți acest pas pentru moment. Această persoană poate reveni și încărca LOA-ul semnat mai târziu, vom trimite contactelor comenzii un memento.

12

Faceți clic pe Salvare și continuați.

13

Comanda portuară este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.

14

Faceți clic pe Terminat.

Echipa noastră de asistență vă contactează pentru orice cerințe suplimentare de documente pentru a finaliza solicitarea dvs. de portare. Puteți încărca documentele solicitate în panoul din dreapta al comenzii.

Data Angajamentului de Comandă Firmă (FOC) poate fi două zile lucrătoare mai târziu de la data depunerii. Un FOC este data la care operatorul care pierde declară că eliberează un număr de telefon transportatorului care câștigă.

După ce operatorul care pierde confirmă cererea de portare, puteți anula sau amâna cererea de portare conform următoarelor reguli:

Aceste intervale de timp sunt estimate și nu sunt legate de niciun SLA.

  • Puteți anula sau reprograma o operațiune standard de portare cu cinci zile lucrătoare înainte de data portării.
  • Puteți anula sau reprograma o operațiune mixtă de portare a operatorului până la șapte zile lucrătoare înainte de data portării.

Dacă portarea are loc și trebuie să returnați numerele transportatorului anterior, ridicați aceste solicitări la echipa PTS cel mai devreme. Spatele rulante nu sunt întotdeauna posibile și pot necesita plasarea unei cereri de returnare a portului cu operatorul anterior.

Gestionați PSTN

Când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portului din Control Hub.

Un banner de migrare este afișat atunci când există locații care trebuie să fie migrate de la CPC neintegrat la CPC integrat.

  1. Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe PSTN.

    Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.

  2. Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

O nouă ordine de numere a fost creată de utilizator.

Acces asigurat

Sunt furnizate numere noi.

Eroare

O problemă este detectată cu noua comandă de numere.

Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Este necesară luarea unei măsuri

Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență.

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.

Respins

Problema portării este detectată.

Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare.

Dacă este necesar, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

Trimisă

Ordinul de portare este validat și acceptat.

FOC primit

Foc data de confirmare de la furnizorul PSTN anterior primit.

Finalizat

Procesul de portare este complet.

Anulat

Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată

Descriere

Cum să remediați

Nepotrivirea numărului de cont

Numărul de cont nu corespunde numărului din Fișa de servicii pentru clienți (RSC)

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Numărul de cont necesar

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este necesar.

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Nepotrivirea numelui contului

Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR).

Actualizați câmpul Nume autorizat pe cont pe comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivire BTN

BTN sau ATN nu se potrivește cu cele de pe RSC.

Actualizați câmpul Numărul de telefon de facturare al operatorului din Comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivirea numelui companiei

Numele entității nu se potrivește cu cel din RSC.

Actualizați numele companiei cu câmpul operatorului anterior pe comanda PSTN și retrimiteți.

BTN-uri multiple

OSP solicită ca acest ordin de portare să fie împărțit și trimis ca ordine separate.

Anulați comanda PSTN curentă și creați o nouă comandă PSTN multiplă. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins prin pierderea transportatorului

Data FOC solicitată nu poate fi găzduită de OSP.

Actualizați câmpul Data de finalizare a portului pe comanda PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

PIN nevalid

Codul de acces/CODUL PIN trebuie să fie furnizat pentru portul wireless.

Actualizați câmpul PIN pe ordinea PSTN și retrimiteți.

Ordin în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o modificare a adresei).

Scoateți numerele de telefon în cauză din ordinul PSTN și retrimiteți.

BTN principal în așteptare

BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou.

Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon portate și retrimiteți comanda. Includeți BTN principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numerele în mai multe iterații).

Nepotrivirea adresei serviciului

Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din RSC.

Actualizați câmpurile Adresă serviciu, Stareși Oraș și retrimiteți comanda.

TN are o caracteristică specială

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numerele cu funcții speciale din comanda PSTN și retrimiteți. Aveți și alternativa de a anula atribuirea unor funcții speciale numerelor portate.

Nepotrivire TN

Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final.

Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați unul sau mai multe numere în cauză și să retrimiteți comanda PSTN.

Centru de tarife neacceptat

Centrul de tarife nu este portabil.

Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.

Nepotrivire cod poștal/poștal

Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR.

Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.

Factura operatorului anterior nu este validă

Factura nu este validă.

Accesați detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Bill a transportatorului anterior. Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.

LOA nevalidă

LOA nu este validă.

Semnați LOA și retrimiteți comanda PSTN.

În mod alternativ, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

PSTN – Rețea telefonică publică comutată

CSR – Customer Service Record

FOC – Angajament ferm pentru comenzi

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon de facturare

ATN – Numărul de telefon al contului

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru un utilizator
În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu numărul de telefon atribuit acelui utilizator.
1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.

3

Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.

4

Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru o locație
Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.
1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.

3

Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.

4

Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și capacitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să trebuiască să migrați la o altă soluție PSTN din cauza schimbărilor din mediul de afaceri sau a altor factori.

Utilizați această matrice pentru a cunoaște posibilele căi de migrare PSTN pentru Webex Calling.

Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:

  • Utilizarea serviciului de sine prin Control Hub

  • Utilizarea migrării manuale

    • Soluție la nivel local pentru Furnizorul Integrat de CPC

    • Furnizor integrat de contrapartidă centrală către furnizor neintegrat de contrapartidă centrală (cu excepția: Intelepeer neintegrat nu este acceptat ca furnizor țintă CCP)

    • Furnizor integrat de CPC la soluție locală

Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați TN-uri și utilizatori în noua locație și să reconfigurați serviciile/alocările site-ului. În timpul migrării, experimentați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.

Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:

  • Planurile de apelare Cisco către Intelepeer integrat

  • Intelepeer integrat în planurile de apelare Cisco

Factura pentru planul dvs. Cisco Calling

Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCP). Facturarea include taxe pentru planurile de apelare de ieșire, numere de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații despre activitatea de apel, taxe și taxele și taxele și impozitele aplicabile. Nu există taxe suplimentare pentru portarea numerelor de telefon.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data serviciului solicitat (RSD).

  • Planurile de apelare de ieșire furnizate în Control Hub încep facturarea imediat.

  • Numerele de telefon furnizate în Control Hub încep facturarea imediat sau, dacă sunt portate de la un alt furnizor, facturarea începe la finalizarea portării.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt prorogate utilizând aceeași metodă de prorogare utilizată pentru calcularea tarifelor pentru licențele Webex Calling.

  • Ratele de apelare internațională variază de la o țară la alta și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Consultați Factura pentru planul de apelare Cisco pentru detalii.

Găsiți asistență pentru planurile de apelare Cisco

Asistența pentru planurile de apelare Cisco este asigurată de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 23. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Partner Help Desk (PHD)

Partener în ceea ce privește anchetele privind modul și/sau documentația, impozitul de reglementare precitat și alte anchete cu privire la planurile de apelare Cisco oferite.

America de Nord: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

ac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de PSTN partener/client

  • Solicitările de accelerare a comenzilor portuare

  • Reprogramări ale datei portului

  • Respingeri de porturi

  • Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

  • Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă)

  • Anularea comenzilor

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor

America de Nord: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

ac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Factura si incasari

TVA, plată și alte interogări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

  • Citând

  • Rezervarea și gestionarea comenzilor

  • Configurare

  • Gestionarea abonamentelor

  • Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Playbook-ul de asistență pentru parteneri și planurile de apelare Cisco Întrebări frecvente

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări privind planurile de apelare Cisco

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multi-site. De exemplu, puteți selecta planurile de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și gateway-ul local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și să fi acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.

  • Pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco, trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată.

Limitări

  • Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent pentru anumite țări.

  • Locațiile Webex Calling existente sau numerele de telefon pot trece doar la planurile de apelare Cisco în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați Căile acceptate pentru secțiunea migrare PSTN.

  • Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi la un moment dat. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Numerele fără taxă nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau să portați numerele gratuite existente la planurile de apelare Cisco.

  • Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate cu Webex Contact Center sau sunt autorizate pentru utilizarea în care se efectuează apeluri de mare concurență sau apeluri de mare volum sau apeluri neobișnuite scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Începeți cu Webex Contact Center.

  • Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitate.

Selectați furnizorul dvs. PSTN

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizorii, cât și Comenzile.

Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la Compact la Tabel. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile de serviciu.

Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri ale furnizorilor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

  1. Furnizori preferați de apelare

  2. Furnizori de apelare certificați

  3. Furnizori de apelare

Faceți clic pe opțiunea Learn More de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferinței relației de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de apelare.

Furnizorii includ următoarele:

  • Rezumat furnizor

  • Listă de locații configurate cu acest furnizor

  • Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează Selectați această bară de acțiune a furnizorului . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.

Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare pe care partenerul de administrare preferă să îi lucreze. Cu toate acestea, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili cu Webex Calling. Această secțiune prevede următoarele:

  1. Selectați locația din meniul derulant.

  2. Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.

  3. Completați câmpurile pentru configurarea Informațiilor contractuale și Adresa serviciului de urgență .

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

Încercări privind planurile de apelare Cisco

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. Deși probele planurilor de apelare Cisco sunt gratuite, există unele limitări care nu pot fi utilizate în timpul fazei de probă.

Deoarece puteți converti conturile de probă în conturi plătite, documentația de reglementare necesară, astfel cum este menționată în secțiunea „Comandați numere de telefon noi” din fiecare țară, este, de asemenea, obligatorie pentru serviciile de probă. Aceste documente sunt solicitate din punct de vedere legal de către autoritățile de reglementare naționale pentru ca echipa noastră de furnizare a numerelor de telefon (TN) să poată achiziționa numerele.

  • Fiecare cont de încercare poate furniza până la 10 numere de telefon standard din Cisco Calling Plans cu Webex Calling. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere pe încercare.

  • Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de încercare. De asemenea, nu puteți porta numerele dintr-o perioadă de încercare. Trebuie să faceți conversia într-un cont plătit dacă doriți să utilizați aceste funcții.

  • Apelarea internațională, împreună cu apelurile Premium Service tipurile I și II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.

  • Textul de afaceri nu este disponibil în conturile de încercare Webex Calling.

  • Conturile de încercare sunt destinate numai evaluării tehnice și nu funcționării comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile reale de urgență nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri actuale de serviciu de urgență într-un cont de încercare.

Atunci când plasați o comandă pentru a converti un trial Webex Calling cu Cisco Calling Plans într-un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență dedicată Cisco Calling Plan pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în trial.

Configurați planul dvs. de apelare Cisco
Odată ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:
1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Selectați fila Apelare și faceți clic pe Gestionare de lângă conexiunea PTSN.

3

Selectați planurile de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte.

4

Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul.

Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare.

În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.

Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante:

  • Adăugați numere.
  • Faceți clic pe Terminat.

    Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi

Înainte de a începe

  • Activați Planul de apelare Cisco pentru site-ul dvs. înainte de a comanda noi numere de telefon prin Control Hub.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

  • Furnizați următoarele informații pentru verificarea identității de afaceri:
    • Numele și prenumele reprezentantului legal
    • Număr de telefon de contact
    • Denumire companie
    • Certificat de înregistrare a companiei locale
  • Furnizați următoarele informații pentru verificarea adresei:
    • Adresa care corespunde codului zonei DID (stradă, număr de clădire, cod poștal, oraș și țară)
    • Dovada adresei, nu mai vechi de trei luni

În plus, trebuie să trimiteți o copie a pașaportului sau a cărții de identitate în Țările de Jos, Elveția, Polonia, Grecia și Lituania. Trebuie să furnizați ID TVA în Suedia și Grecia.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare, apoi faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Comanda numere noi. Faceți clic pe Înainte.

Sunteți direcționat către Asistența de contact pentru a comanda un număr nou.

3

Faceți clic pe Contactați asistența.

Informațiile despre locație sunt populate automat în fereastra Detalii caz.

4

Indicați numărul de numere noi pe care le solicitați în câmpul Număr de numere de telefon solicitate .

5

Din lista derulantă tip număr , alegeţi local sau naţional după caz.

6

(Opțional) Introduceți detaliile suplimentare.

7

Faceți clic pe Trimitere.

Veți primi un număr de comandă PSTN care se afișează pe pagina de comandă PSTN. Procesul de comandă și aprobare a documentelor poate dura până la cinci până la șapte zile lucrătoare.

Portați numerele de telefon

Înainte de a începe

Vă recomandăm insistent să citiți și să vă familiarizați cu Instrucțiunile și politicile privind portarea numerelor pentru planul de apelare Cisco înainte de a începe portarea numerelor.

  • Activați Planul de apelare Cisco pentru locația dvs. înainte de a transporta numere de telefon prin Control Hub.

  • Este necesară o scrisoare semnată de agenție (LOA), care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi cu operatorul de telefonie PSTN actual pentru a muta serviciul la Cisco. LOA trebuie să fie semnată de proprietarul contului curent sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

  • Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul pstn curent. Proiectul de lege nu trebuie să depășească 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

  • Pentru portarea reușită, asigurați-vă că aveți următoarele informații gata:

    • Lista tuturor numerelor de telefon la port (fără taxă)

    • Informații despre contul curent al furnizorului PSTN

    • Înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR), dacă este disponibilă

    • Codul PIN al contului dvs., dacă există unul

    • ID de TVA sau orice ID de TVA

  • Atunci când planificați ce numere să portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica de număr a planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN curent în opțiunea Cisco Calling Plan. Următoarele sunt tipurile de servicii de transport:

  • Port standard: Atunci când un număr de telefon se mută de la un furnizor de servicii la altul, fără circumstanțe speciale. De exemplu, portarea unui număr de la transportatorul A la transportatorul B în aceeași țară și zonă de servicii este un port Standard.
  • Port operator mixt: O situație de portare mai complexă care implică mai mulți operatori sau furnizori de servicii. De exemplu, portarea unei game de numere într-un bloc care aparține a doi sau mai mulți operatori de rețea este un port de operator mixt.

Portarea numerelor se face de luni până vineri între orele 8 și 3 p.m.

Cererile de scoatere din uz sunt de la caz la caz și depind de transportatorii implicați. Nu putem garanta că portarea în afara orelor este disponibilă.

Nu puteți porta un singur număr care aparține unui interval de apelare directă (DDI). Pentru portarea unui interval DDI, acesta trebuie să includă cel puțin 10 numere succesive sau mai multe dintre ele. Primul număr din intervalul care se termină cu 0 și ultimul număr din intervalul care se termină cu 9. Aceste detalii sunt disponibile de la furnizorul PSTN actual.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub numerele Porturilor. Faceți clic pe Următorul.

3

Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le portați, apoi faceți clic pe Salvare și continuați.

4

Introduceți Data și Ora până când doriți ca portarea să se termine.

Programul este setat în funcție de preferința dvs. Dar nu este garantat faptul că portarea numerelor dvs. este finalizată la data și ora exactă selectate.

5

(Opțional) Introduceți un address de e-mailsuplimentar, altul decât persoana de contact implicită listată, pentru a primi notificări cu privire la starea comenzii de port.

6

Faceți clic pe Următorul.

7

Introduceți informațiile contului curent al operatorului de telefonie în câmpurile furnizate.

Asigurați-vă că reflectă informațiile din factura operatorului dvs. anterior.

8

Faceți clic pe Următorul.

9

Încărcați factura anterioară a transportatorului (nu mai mare de 30 de zile).

10

Faceți clic pe Următorul.

11

Încărcați LOA.

Contactul autorizat pentru contul operatorului dvs. anterior trebuie să încarce LOA semnat. Deschideți un bilet cu Centrul de ajutor pentru parteneri Webex pentru a obține LOA-ul necesar pentru țara dvs. și încărcați copia semnată aici. Dacă nu sunteți persoana de contact autorizată, omiteți acest pas pentru moment. Această persoană poate reveni și încărca LOA-ul semnat mai târziu, vom trimite contactelor comenzii un memento.

12

Faceți clic pe Salvare și continuați.

13

Comanda portuară este trimisă. Puteți verifica starea comenzii în Comenzi PSTN.

14

Faceți clic pe Terminat.

Echipa noastră de asistență vă contactează pentru orice cerințe suplimentare de documente pentru a finaliza solicitarea dvs. de portare. Puteți încărca documentele solicitate în panoul din dreapta al comenzii.

Data Angajamentului de Comandă Firmă (FOC) poate fi două zile lucrătoare mai târziu de la data depunerii. Un FOC este data la care operatorul care pierde declară că eliberează un număr de telefon transportatorului care câștigă.

După ce operatorul care pierde confirmă cererea de portare, puteți anula sau amâna cererea de portare conform următoarelor reguli:

Aceste intervale de timp sunt estimate și nu sunt legate de niciun SLA.

  • Puteți anula sau reprograma o operațiune standard de portare cu cinci zile lucrătoare înainte de data portării.
  • Puteți anula sau reprograma o operațiune mixtă de portare a operatorului până la șapte zile lucrătoare înainte de data portării.

Dacă portarea are loc și trebuie să returnați numerele transportatorului anterior, ridicați aceste solicitări la echipa PTS cel mai devreme. Spatele rulante nu sunt întotdeauna posibile și pot necesita plasarea unei cereri de returnare a portului cu operatorul anterior.

Gestionați PSTN

Când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a portului din Control Hub.

Un banner de migrare este afișat atunci când există locații care trebuie să fie migrate de la CPC neintegrat la CPC integrat.

  1. Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe PSTN.

    Fiecare comandă trimisă are o valoare de stare.

  2. Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

O nouă ordine de numere a fost creată de utilizator.

Acces asigurat

Sunt furnizate numere noi.

Eroare

O problemă este detectată cu noua comandă de numere.

Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Este necesară luarea unei măsuri

Faceți clic pentru a contacta PTS pentru asistență.

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.

Respins

Problema portării este detectată.

Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare.

Dacă este necesar, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

Trimisă

Ordinul de portare este validat și acceptat.

FOC primit

Foc data de confirmare de la furnizorul PSTN anterior primit.

Finalizat

Procesul de portare este complet.

Anulat

Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată

Descriere

Cum să remediați

Nepotrivirea numărului de cont

Numărul de cont nu corespunde numărului din Fișa de servicii pentru clienți (RSC)

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Numărul de cont necesar

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este necesar.

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Nepotrivirea numelui contului

Persoana care autorizează nu se potrivește cu numele de pe (CSR).

Actualizați câmpul Nume autorizat pe cont pe comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivire BTN

BTN sau ATN nu se potrivește cu cele de pe RSC.

Actualizați câmpul Numărul de telefon de facturare al operatorului din Comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivirea numelui companiei

Numele entității nu se potrivește cu cel din RSC.

Actualizați numele companiei cu câmpul operatorului anterior pe comanda PSTN și retrimiteți.

BTN-uri multiple

OSP solicită ca acest ordin de portare să fie împărțit și trimis ca ordine separate.

Anulați comanda PSTN curentă și creați o nouă comandă PSTN multiplă. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins prin pierderea transportatorului

Data FOC solicitată nu poate fi găzduită de OSP.

Actualizați câmpul Data de finalizare a portului pe comanda PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

PIN nevalid

Codul de acces/CODUL PIN trebuie să fie furnizat pentru portul wireless.

Actualizați câmpul PIN pe ordinea PSTN și retrimiteți.

Ordin în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o modificare a adresei).

Scoateți numerele de telefon în cauză din ordinul PSTN și retrimiteți.

BTN principal în așteptare

BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou.

Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon portate și retrimiteți comanda. Includeți BTN principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numerele în mai multe iterații).

Nepotrivirea adresei serviciului

Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din RSC.

Actualizați câmpurile Adresă serviciu, Stareși Oraș și retrimiteți comanda.

TN are o caracteristică specială

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece au o caracteristică specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numerele cu funcții speciale din comanda PSTN și retrimiteți. Aveți și alternativa de a anula atribuirea unor funcții speciale numerelor portate.

Nepotrivire TN

Unele dintre numerele de telefon nu aparțin utilizatorului final.

Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați unul sau mai multe numere în cauză și să retrimiteți comanda PSTN.

Centru de tarife neacceptat

Centrul de tarife nu este portabil.

Eliminați unul sau mai multe numere în cauză și retrimiteți comanda.

Nepotrivire cod poștal/poștal

Codul poștal nu se potrivește cu cel de pe CSR.

Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.

Factura operatorului anterior nu este validă

Factura nu este validă.

Accesați detaliile comenzii PSTN, apoi deschideți secțiunea Bill a transportatorului anterior. Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.

LOA nevalidă

LOA nu este validă.

Semnați LOA și retrimiteți comanda PSTN.

În mod alternativ, accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

PSTN – Rețea telefonică publică comutată

CSR – Customer Service Record

FOC – Angajament ferm pentru comenzi

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon de facturare

ATN – Numărul de telefon al contului

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru un utilizator
În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu numărul de telefon atribuit acelui utilizator.
1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.

3

Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.

4

Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru o locație
Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.
1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.

3

Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.

4

Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și capacitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să trebuiască să migrați la o altă soluție PSTN din cauza schimbărilor din mediul de afaceri sau a altor factori.

Utilizați această matrice pentru a cunoaște posibilele căi de migrare PSTN pentru Webex Calling.

Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:

  • Utilizarea serviciului de sine prin Control Hub

  • Utilizarea migrării manuale

    • Soluție la nivel local pentru Furnizorul Integrat de CPC

    • Furnizor integrat de contrapartidă centrală către furnizor neintegrat de contrapartidă centrală (cu excepția: Intelepeer neintegrat nu este acceptat ca furnizor țintă CCP)

    • Furnizor integrat de CPC la soluție locală

Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați TN-uri și utilizatori în noua locație și să reconfigurați serviciile/alocările site-ului. În timpul migrării, experimentați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.

Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:

  • Planurile de apelare Cisco către Intelepeer integrat

  • Intelepeer integrat în planurile de apelare Cisco

Factura pentru planul dvs. Cisco Calling

Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCP). Facturarea include taxe pentru planurile de apelare de ieșire, numere de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații despre activitatea de apel, taxe și taxele și taxele și impozitele aplicabile. Nu există taxe suplimentare pentru portarea numerelor de telefon.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data serviciului solicitat (RSD).

  • Planurile de apelare de ieșire furnizate în Control Hub încep facturarea imediat.

  • Numerele de telefon furnizate în Control Hub încep facturarea imediat sau, dacă sunt portate de la un alt furnizor, facturarea începe la finalizarea portării.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt prorogate utilizând aceeași metodă de prorogare utilizată pentru calcularea tarifelor pentru licențele Webex Calling.

  • Ratele de apelare internațională variază de la o țară la alta și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Consultați Factura pentru planul de apelare Cisco pentru detalii.

Găsiți asistență pentru planurile de apelare Cisco

Asistența pentru planurile de apelare Cisco este asigurată de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 24. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Partner Help Desk (PHD)

Partener în ceea ce privește anchetele privind modul și/sau documentația, impozitul de reglementare precitat și alte anchete cu privire la planurile de apelare Cisco oferite.

America de Nord: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

ac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de PSTN partener/client

  • Solicitările de accelerare a comenzilor portuare

  • Reprogramări ale datei portului

  • Respingeri de porturi

  • Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

  • Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă)

  • Anularea comenzilor

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor

America de Nord: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

ac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Factura si incasari

TVA, plată și alte interogări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

  • Citând

  • Rezervarea și gestionarea comenzilor

  • Configurare

  • Gestionarea abonamentelor

  • Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Playbook-ul de asistență pentru parteneri și planurile de apelare Cisco Întrebări frecvente

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări privind planurile de apelare Cisco

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multi-site. De exemplu, puteți selecta planurile de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și gateway-ul local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și să fi acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.

  • Pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco, trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată.

Limitări

  • Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent pentru anumite țări.

  • Locațiile Webex Calling existente sau numerele de telefon pot trece doar la planurile de apelare Cisco în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați Căile acceptate pentru secțiunea migrare PSTN.

  • Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi la un moment dat. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Numerele fără taxă nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau să portați numerele gratuite existente la planurile de apelare Cisco.

  • Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate cu Webex Contact Center sau sunt autorizate pentru utilizarea în care se efectuează apeluri de mare concurență sau apeluri de mare volum sau apeluri neobișnuite scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Începeți cu Webex Contact Center.

  • Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitate.

Selectați furnizorul dvs. PSTN

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizorii, cât și Comenzile.

Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la Compact la Tabel. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile de serviciu.

Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri ale furnizorilor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

  1. Furnizori preferați de apelare

  2. Furnizori de apelare certificați

  3. Furnizori de apelare

Faceți clic pe opțiunea Learn More de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferinței relației de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de apelare.

Furnizorii includ următoarele:

  • Rezumat furnizor

  • Listă de locații configurate cu acest furnizor

  • Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează Selectați această bară de acțiune a furnizorului . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.

Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare pe care partenerul de administrare preferă să îi lucreze. Cu toate acestea, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili cu Webex Calling. Această secțiune prevede următoarele:

  1. Selectați locația din meniul derulant.

  2. Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.

  3. Completați câmpurile pentru configurarea Informațiilor contractuale și Adresa serviciului de urgență .

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

Încercări privind planurile de apelare Cisco

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. Deși probele planurilor de apelare Cisco sunt gratuite, există unele limitări care nu pot fi utilizate în timpul fazei de probă.

Deoarece puteți converti conturile de probă în conturi plătite, documentația de reglementare necesară, astfel cum este menționată în secțiunea „Comandați numere de telefon noi” din fiecare țară, este, de asemenea, obligatorie pentru serviciile de probă. Aceste documente sunt solicitate din punct de vedere legal de către autoritățile de reglementare naționale pentru ca echipa noastră de furnizare a numerelor de telefon (TN) să poată achiziționa numerele.

  • Fiecare cont de încercare poate furniza până la 10 numere de telefon standard din Cisco Calling Plans cu Webex Calling. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere pe încercare.

  • Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de încercare. De asemenea, nu puteți porta numerele dintr-o perioadă de încercare. Trebuie să faceți conversia într-un cont plătit dacă doriți să utilizați aceste funcții.

  • Apelarea internațională, împreună cu apelurile Premium Service tipurile I și II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.

  • Textul de afaceri nu este disponibil în conturile de încercare Webex Calling.

  • Conturile de încercare sunt destinate numai evaluării tehnice și nu funcționării comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile reale de urgență nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri actuale de serviciu de urgență într-un cont de încercare.

Atunci când plasați o comandă pentru a converti un trial Webex Calling cu Cisco Calling Plans într-un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență dedicată Cisco Calling Plan pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în trial.

Configurați planul dvs. de apelare Cisco
Odată ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:
1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Selectați fila Apelare și faceți clic pe Gestionare de lângă conexiunea PTSN.

3

Selectați planurile de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte.

4

Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul.

Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare.

În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.

Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante:

  • Adăugați numere.
  • Faceți clic pe Terminat.

    Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi
Cu Cisco Calling Plan, puteți comanda numere de telefon noi direct de la Cisco prin Control Hub.

Înainte de a începe

  • Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru locația dvs., înainte de a putea comanda numere de telefon noi prin Control Hub.

  • Când solicitați numere noi, puteți introduce anumite numere sau un bloc de numere consecutive. De asemenea, puteți permite sistemului să atribuie numere din inventarul de căutare în funcție de țara, starea, codul zonei și prefixul pe care îl selectați.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Comandă numere noi. Faceți clic pe Următorul.

3

Specificați numerele pe care doriți să le comandați selectând lista verticală Țară, Codzonă și Oraș .

Numere noi pot fi solicitate ca locale sau non-geografice (nu sunt legate de o anumită localitate).

4

Introduceți câte numere doriți să selectați automat pentru dvs., și faceți clic pe Căutare.

Vi se furnizează o listă de numere disponibile pe baza criteriilor selectate.

5

Faceți clic pe numerele pe care doriți să le comandați, apoi faceți clic pe Comandă.

6

Pe pagina de confirmare a trimiterii comenzii, selectați Comenzi PSTN pentru a verifica starea comenzii. Acest lucru vă aduce la pagina Comenzi PSTN.

7

Acceptați Termenii și condițiile pentru a activa noile numere.

Linkul Termeni și condiții este disponibil numai pentru administratorii clienților. Partenerii văd doar un mesaj că Termenii și condițiile trebuie să fie semnate de client.

Comandați un bloc de numere

Cu Cisco Calling Plan, puteți comanda blocuri de numere de telefon direct de la Cisco prin Control Hub.

Înainte de a începe

  • Comandarea blocurilor de numere este disponibilă numai pentru clienții cu abonament plătit.

  • Numărul maxim de numere de bloc care pot fi comandate este de 100.

  • Numerele ordonate într-un bloc pot fi șterse numai dacă întregul bloc este șters.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și selectați Comandați numere noi, faceți clic pe Următorul.

3

Selectați comutatorul pentru Obțineți un set de numere care se urmăresc reciproc în ordine.

4

Din lista verticală, selectați cantitatea de numere de bloc necesare.

5

Specificați starea și utilizați codul de zonă/prefixul sau orașul ca criterii de căutare și faceți clic pe Căutare.

6

Selectați din lista de blocuri de numere disponibile furnizate, pe baza criteriilor de căutare, și faceți clic pe Comandă.

7

Pe pagina de confirmare a trimiterii comenzii, selectați Comenzile PSTN pentru a verifica starea comenzii. Acest lucru vă aduce la pagina Comenzi PSTN.

8

Acceptați Termenii și condițiile pentru a activa noile numere.

Portați numerele de telefon
În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN curent în opțiunea Cisco Calling Plan.

Înainte de a începe

Vă recomandăm insistent să citiți și să vă familiarizați cu Instrucțiunile și politicile privind portarea numerelor pentru planul de apelare Cisco înainte de a începe portarea numerelor.

  • Activați Cisco Calling Plan pentru locația dvs., înainte de a porta numere de telefon prin Control Hub.

  • Este necesară o scrisoare semnată de agenție (LOA), care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi cu operatorul de telefonie PSTN actual pentru a muta serviciul la Cisco. LOA trebuie să fie semnată de proprietarul contului curent sau de semnatarul autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

  • Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul pstn curent. Factura trebuie să fie din ultimele 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii.

  • Pentru a asigura un port de succes, asigurați-vă că aveți pregătite următoarele informații:

    • Lista tuturor numerelor de telefon la port (fără taxă)

    • Informații despre contul curent al furnizorului PSTN

    • Înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR), dacă este disponibilă

    • Codul PIN al contului dvs., dacă există unul

    Atunci când planificați ce numere să portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica de număr a planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Numere de port peste. Faceți clic pe Următorul.

3

Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le păstrați, apoi faceți clic pe Salvare și continuați.

Rețineți: Atunci când adăugați numerele pe care doriți să le păstrați, selectați tipul de linie din lista verticală Linie multiplă cu o singură linie

  • O singură linie

  • Mai multe linii

O verificare a portabilității se execută automat atunci când sunt introduse numere. Numerele evidențiate sunt considerate non-portabile. Revizuirea suplimentară a acestor cazuri este susținută de asistența tehnică PSTN.

4

Introduceți informațiile contului la furnizorul curent. Asigurați-vă că informațiile introduse corespund facturii furnizorului curent. Faceți clic pe Următorul.

5

Încărcați o factură de la furnizorul anterior. Asigurați-vă că factura a fost emisă în ultimele 30 de zile și că este în format PNG sau PDF. Faceți clic pe Următorul.

6

Introduceți numele și prenumele și titlul postului pentru a semna Scrisoarea agenției (LOA). Faceți clic pe Semnare și trimitere.

7

Revizuiți comanda și faceți clic pe Următorul.

8

Ecranul de trimitere a comenzii afișează un rezumat al comenzii de portare. Faceți clic pe Terminat.

Control Hub efectuează o verificare preliminară a erorilor înainte de trimiterea unei comenzi de port. Dacă se găsesc probleme cu o comandă de port, administratorii primesc o notificare prin e-mail și apare un mesaj de eroare în ecranul Comenzi PSTN.

Gestionați PSTN

Când plasează comenzi pentru numere noi sau numere de portare, administratorii pot verifica starea comenzii sau notificările de respingere a porturilor în Hub de control.

Un banner de migrare este afișat atunci când există locații care trebuie să fie migrate de la CPC neintegrat la CPC integrat.

  1. Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe PSTN.

    Fiecare comandă trimisă este listată cu o valoare de stare.

  2. Faceți clic pe comandă pentru a verifica informațiile de stare.

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Noua ordine de numere este creată de utilizator.

Acces asigurat

Sunt furnizate numere noi.

Eroare

Problema este detectată cu noua ordine de numere.

Creați un bilet TAC pentru a primi ajutor.

Valori de stare pentru ordinele de numere portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare/completare a detaliilor ordinului de portare. Odată trimisă, comanda va apărea în continuare în așteptare până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.

Respins

Problema portării este detectată.

Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare sau/și contactați Asistența tehnică PSTN, dacă este necesar, pentru ajutor suplimentar.

Trimisă

Ordinul de portare este validat și acceptat.

FOC primit

Foc data de confirmare de la furnizorul PSTN anterior primit.

Finalizat

Procesul de portare este complet.

Anulat

Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată

Descriere

Cum să remediați

Nepotrivirea numărului de cont

Numărul contului nu se potrivește cu cel de pe (CSR).

Actualizați câmpul Număr cont pe comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Numărul de cont necesar

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este obligatoriu.

Actualizați fișierul Numărul de cont din comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii transportatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Nepotrivirea numelui contului

Persoana care autorizează nu se potrivește cu cea din (CSR).

Actualizați fișierul Numele autorizat pe cont din comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivire BTN

BTN sau ATN nu se potrivește cu cel din CSR.

Actualizați fișierul Numărul de telefon pentru facturare operator câmp pe comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivirea numelui companiei

Numele entității nu se potrivește cu cel din RSC.

Actualizați fișierul Numele companiei cu operatorul anterior câmp din comanda PSTN și retrimiteți.

BTN-uri multiple

OSP solicită ca acest ordin de portare să fie împărțit și trimis ca ordine separate.

Anulați comanda PSTN curentă și creați comenzi PSTN multiple noi. Creați unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins prin pierderea transportatorului

Data FOC solicitată nu poate fi acomodată de OSP.

Actualizați fișierul Port Data completă câmp pe comanda PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

Contactați echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

PIN nevalid

Codul de acces/CODUL PIN trebuie să fie furnizat pentru portul wireless.

Actualizați fișierul Cod PIN câmp pe comanda PSTN și retrimiteți.

Comandă în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (pentru exmaple, un port out sau schimbarea adresei).

Eliminați numerele de telefon în cauză din comanda PSTN și retrimiteți.

BTN principal în așteptare

BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou.

Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon portate și retrimiteți comanda. Vă rugăm să includeți BTN-ul principal în ultima iterație a numerelor (dacă portați numere în mai multe iterații).

Nepotrivirea adresei serviciului

Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din CSR.

Actualizați câmpurile Adresă serviciu, Stareși Oraș și retrimiteți comanda.

TN are o caracteristică specială

Unele numere de telefon nu pot fi portate deoarece au o funcție specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numărul (numerele) cu caracteristici speciale din comanda PSTN și retrimiteți. Sau, debifați o caracteristică specială din numerele portate.

Nepotrivire TN

Unele numere de telefon nu aparțin utilizatorului final.

Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele numere de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda PSTN.

Centru tarifar neacceptat

Centrul tarifar nu este portabil.

Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.

Nepotrivire cod poștal/poștal

Codul poștal nu se potrivește cu cel din CSR.

Actualizați câmpul Cod poștal și retrimiteți comanda.

Factura operatorului anterior nu este validă

Factura nu este validă.

Accesați detaliile comenzii PSTN, deschideți Factura transportatorului anterior secțiune. Încărcați fișierul de factură corect și retrimiteți comanda.

LOA nevalidă

LOA nu este validă.

Semnați LOA și retrimiteți comanda PSTN sau contactați Echipa de asistență tehnică PSTN (PTS).

PSTN – Rețea telefonică publică comutată

CSR – Customer Service Record

FOC – Angajament ferm pentru comenzi

OSP – Furnizor de servicii vechi

BTN – Număr de telefon de facturare

ATN – Numărul de telefon al contului

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru un utilizator
În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu numărul de telefon atribuit acelui utilizator.
1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.

3

Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.

4

Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru o locație
Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.
1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.

3

Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.

4

Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și capacitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să trebuiască să migrați la o altă soluție PSTN din cauza schimbărilor din mediul de afaceri sau a altor factori.

Utilizați această matrice pentru a cunoaște posibilele căi de migrare PSTN pentru Webex Calling.

Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:

  • Utilizarea serviciului de sine prin Control Hub

  • Utilizarea migrării manuale

    • Soluție la nivel local pentru Furnizorul Integrat de CPC

    • Furnizor integrat de contrapartidă centrală către furnizor neintegrat de contrapartidă centrală (cu excepția: Intelepeer neintegrat nu este acceptat ca furnizor țintă CCP)

    • Furnizor integrat de CPC la soluție locală

Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați TN-uri și utilizatori în noua locație și să reconfigurați serviciile/alocările site-ului. În timpul migrării, experimentați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.

Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:

  • Planurile de apelare Cisco către Intelepeer integrat

  • Intelepeer integrat în planurile de apelare Cisco

Factura pentru planul dvs. Cisco Calling

Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCP). Facturarea include taxe pentru planurile de apelare de ieșire, numere de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații despre activitatea de apel, taxe și taxele și taxele și impozitele aplicabile. Nu există taxe suplimentare pentru portarea numerelor de telefon.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data serviciului solicitat (RSD).

  • Planurile de apelare de ieșire furnizate în Control Hub încep facturarea imediat.

  • Numerele de telefon furnizate în Control Hub încep facturarea imediat sau, dacă sunt portate de la un alt furnizor, facturarea începe la finalizarea portării.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt prorogate utilizând aceeași metodă de prorogare utilizată pentru calcularea tarifelor pentru licențele Webex Calling.

  • Ratele de apelare internațională variază de la o țară la alta și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Consultați Factura pentru planul de apelare Cisco pentru detalii.

Găsiți asistență pentru planurile de apelare Cisco

Asistența pentru planurile de apelare Cisco este asigurată de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 25. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Partner Help Desk (PHD)

Partener în ceea ce privește anchetele privind modul și/sau documentația, impozitul de reglementare precitat și alte anchete cu privire la planurile de apelare Cisco oferite.

America de Nord: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

ac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de PSTN partener/client

  • Solicitările de accelerare a comenzilor portuare

  • Reprogramări ale datei portului

  • Respingeri de porturi

  • Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

  • Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă)

  • Anularea comenzilor

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor

America de Nord: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

ac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Factura si incasari

TVA, plată și alte interogări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

  • Citând

  • Rezervarea și gestionarea comenzilor

  • Configurare

  • Gestionarea abonamentelor

  • Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Playbook-ul de asistență pentru parteneri și planurile de apelare Cisco Întrebări frecvente

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări privind planurile de apelare Cisco

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multi-site. De exemplu, puteți selecta planurile de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și gateway-ul local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și să fi acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.

  • Pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco, trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată.

Limitări

  • Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent pentru anumite țări.

  • Locațiile Webex Calling existente sau numerele de telefon pot trece doar la planurile de apelare Cisco în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați Căile acceptate pentru secțiunea migrare PSTN.

  • Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi la un moment dat. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Numerele fără taxă nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau să portați numerele gratuite existente la planurile de apelare Cisco.

  • Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate cu Webex Contact Center sau sunt autorizate pentru utilizarea în care se efectuează apeluri de mare concurență sau apeluri de mare volum sau apeluri neobișnuite scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Începeți cu Webex Contact Center.

  • Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitate.

Selectați furnizorul dvs. PSTN

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizorii, cât și Comenzile.

Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la Compact la Tabel. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile de serviciu.

Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri ale furnizorilor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

  1. Furnizori preferați de apelare

  2. Furnizori de apelare certificați

  3. Furnizori de apelare

Faceți clic pe opțiunea Learn More de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferinței relației de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de apelare.

Furnizorii includ următoarele:

  • Rezumat furnizor

  • Listă de locații configurate cu acest furnizor

  • Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează Selectați această bară de acțiune a furnizorului . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.

Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare pe care partenerul de administrare preferă să îi lucreze. Cu toate acestea, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili cu Webex Calling. Această secțiune prevede următoarele:

  1. Selectați locația din meniul derulant.

  2. Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.

  3. Completați câmpurile pentru configurarea Informațiilor contractuale și Adresa serviciului de urgență .

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

Încercări privind planurile de apelare Cisco

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. Deși probele planurilor de apelare Cisco sunt gratuite, există unele limitări care nu pot fi utilizate în timpul fazei de probă.

Deoarece puteți converti conturile de probă în conturi plătite, documentația de reglementare necesară, astfel cum este menționată în secțiunea „Comandați numere de telefon noi” din fiecare țară, este, de asemenea, obligatorie pentru serviciile de probă. Aceste documente sunt solicitate din punct de vedere legal de către autoritățile de reglementare naționale pentru ca echipa noastră de furnizare a numerelor de telefon (TN) să poată achiziționa numerele.

  • Fiecare cont de încercare poate furniza până la 10 numere de telefon standard din Cisco Calling Plans cu Webex Calling. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere pe încercare.

  • Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de încercare. De asemenea, nu puteți porta numerele dintr-o perioadă de încercare. Trebuie să faceți conversia într-un cont plătit dacă doriți să utilizați aceste funcții.

  • Apelarea internațională, împreună cu apelurile Premium Service tipurile I și II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.

  • Textul de afaceri nu este disponibil în conturile de încercare Webex Calling.

  • Conturile de încercare sunt destinate numai evaluării tehnice și nu funcționării comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile reale de urgență nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri actuale de serviciu de urgență într-un cont de încercare.

Atunci când plasați o comandă pentru a converti un trial Webex Calling cu Cisco Calling Plans într-un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență dedicată Cisco Calling Plan pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în trial.

Configurați planul dvs. de apelare Cisco
Odată ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:
1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Selectați fila Apelare și faceți clic pe Gestionare de lângă conexiunea PTSN.

3

Selectați planurile de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte.

4

Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul.

Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare.

În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.

Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante:

  • Adăugați numere.
  • Faceți clic pe Terminat.

    Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi
Cu Cisco Calling Plan, puteți comanda numere de telefon noi direct de la Cisco prin Control Hub.

Înainte de a începe

  • Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs., înainte de a putea comanda numere de telefon noi prin Control Hub.

  • Când solicitați numere noi, puteți introduce numere specifice. De asemenea, puteți permite sistemului să aloce numere din inventarul de căutare în funcție de țara și orașul pe care le selectați.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Comandă numere noi. Faceți clic pe Următorul.

3

Specificați Țara, Statul și Prefixul regiuni i sau Orașu l după care doriți să căutați.

4

Introduceți câte numere doriți să selectați automat pentru dvs., și faceți clic pe Căutare.

Vi se furnizează o listă de numere disponibile pe baza criteriilor selectate.

5

Selectați din lista de numere disponibile furnizată, în funcție de criteriile de căutare, și faceți clic pe Comandă.

Numerele selectate sunt afișate ca în așteptare pentru rezervare.

6

Faceți clic pe Salvați coșu l pentru a rezerva numerele selectate.

7

(Opțional) Faceți clic pe X pentru a elimina numerele din coșul de cumpărături

8

(Opțional) Faceți clic pe Salvați coșu l pentru a actualiza numerele rezervate.

9

Faceți clic pe Comandaț i pentru a comanda numerele selectate.

10

Faceți clic pe Vizualizare comandă.

Pe pagina de confirmare a trimiterii comenzii, selectați Comenzile PSTN pentru a verifica starea comenzii. Acest lucru vă aduce la pagina Comenzi PSTN.

11

Faceți clic pe Comandă PST N pentru a vizualiza prezentarea generală a comenzii și detaliile acesteia.

12

Faceți clic pe Informații suplimentar e în panoul lateral prezentare generală a comenzii pentru a încărca Dovada adrese i și Documentul de înregistrare a activității.

Dovada adresei și documentul de înregistrare a activității pot fi încărcate fie dintr-o comandă de numere în așteptare, fie dintr-o comandă ESA. O comandă de numere configurată nu vă permite să încărcați documente suplimentare.

13

Faceți clic pe câmpurile Dovada adrese i și Butilitate Document de înregistrar e pentru a încărca documentele.

14

Faceți clic pe Alegeți un fișie r pentru a încărca documentele.

Răsfoiți fișierele din sistemul dvs. și faceți clic pe Deschider e pentru a încărca documente.

15

Faceți clic pe X pentru a închide panoul lateral după ce încărcați documentele.

Comandarea numerelor în avans

Cu planul Cisco Calling, puteți comanda în avans noi numere de telefon direct din Control Hub, atunci când nu există numere disponibile pentru un anumit oraș sau o anumită zonă. Precomanda este disponibilă numai pentru organizațiile cu plată.

1

Din Control Hub, accesați Servcies și alegeți Apelare > Numere.

2

Faceți clic pe Gestionați > Adăugați

3

Alegeți o locație din Australia din meniul derulant Locați e care are un PSTN Cisco.

4

Selectați Comandați numere no i și faceți clic pe Înainte.

5

Selectați Oraș din meniul derulan t Căutare.

6

Selectați un oraș din lista verticală Oraș fără numere atribuite.

7

Faceți clic pe Căutaț i pentru a căuta orice numere atribuite orașului.

8

Faceți clic pe Solicitare, o fereastră Precomandă pentru a comanda numere pentru orașul selectat se afișează.

9

Introduceți câte numere doriți să comandați și faceți clic pe Adăugare precomand ă în coșul de cumpărături.

Coșul se afișează în funcție de criteriile dvs. și rezervă comanda.
10

Faceți clic pe Comandaț i pentru a continua și comandați numerele rezervate în coșul de cumpărături.

S-a reușit trimiterea comenzii în avans.

11

Faceți clic pe Vizualizare comandă. Acest lucru vă aduce la pagina Comenzi PSTN.

12

Faceți clic pe Comandă PST N pentru a vizualiza o prezentare generală a comenzii și detaliile acesteia.

13

Faceți clic pe Numere de telefo n în panoul lateral cu prezentarea generală a comenzii pentru a vedea detaliile comenzii (Cantitate și oraș).

Puteți deschide un caz de asistență Cisco în cazul în care aveți nevoie de ajutor suplimentar cu privire la comanda în avans plasată.

14

Faceți clic pe Informații suplimentar e în panoul lateral prezentare generală a comenzii pentru a încărca documentul de confirmare a adresei și de înregistrare a activității.

Puteți încărca dovada adresei și documentul de înregistrare a activității fie dintr-o comandă de numere în așteptare, fie dintr-o comandă ESA. O comandă de numere configurată nu vă permite să încărcați documente suplimentare.

15

Faceți clic pe câmpurile Dovada adrese i și Butilitate Document de înregistrar e pentru a încărca documentele.

16

Faceți clic pe Alegeți un fișie r pentru a încărca documentele.

Răsfoiți fișierele din sistemul dvs. și faceți clic pe Deschider e pentru a încărca documente.

17

Faceți clic pe Anulare comand ă pentru a anula comanda.

Anularea comenzii oprește orice progres realizat în comandarea tuturor numerelor asociate cu această comandă și puteți anula comanda numai în Centrul de ajutor Calling pentru parteneri.

  • Faceți clic pe Da, continuați pentru a confirma anularea comenzii și veți fi redirecționat(ă) către pagina PTS.

  • Introduceți Numărul de contact al clientulu i și faceți clic pe Trimiteț i pentru a deschide un caz de asistență.

Portare numere
În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente, inclusiv numerele gratuite, de la PSTN-ul curent la opțiunea Plan de apelare Cisco.

Înainte de a începe

Vă recomandăm insistent să citiți și să vă familiarizați cu Instrucțiunile și politicile privind portarea numerelor pentru planul de apelare Cisco înainte de a începe portarea numerelor.

  • Activați Planul de apelare Cisco pentru site-ul dvs., înainte de a porta numere de telefon prin Control Hub.

  • Este necesară o scrisoare semnată de agenție (LOA), care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi cu operatorul de telefonie PSTN actual pentru a muta serviciul la Cisco. Proprietarul contului curent sau semnatarul autorizat trebuie să semneze LOA. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

  • Pentru a asigura un port de succes, asigurați-vă că aveți pregătite următoarele informații:

    • Lista tuturor numerelor de telefon care trebuie portate

    • Informații despre contul curent al furnizorului PSTN

    • Înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR), dacă este disponibilă

    • Codul PIN al contului, dacă există unul.

    Atunci când planificați ce numere să portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica de număr a planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

Când solicitați portarea unui număr, sunt portate atât serviciile de apelare, cât și cele de mesagerie legate de număr. Dacă nu doriți să purtați ambele servicii, contactați Asistența Tehnică PSTN. Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

1

Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Gestionați > Adăugați.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Numere de port peste. Faceți clic pe Următorul.

3

Adăugați numărul de telefon pe care doriți să îl păstrați, apoi faceți clic pe Salvați și continuați. Numerele evidențiate sunt considerate non-portabile. Asistența tehnică PSTN acceptă o revizuire suplimentară a acestor cazuri.

Captura de ecran afișează numerele care nu pot fi portate, evidențiate cu roșu în pagina Numere. Pentru portarea UA, rezultatul verificării portabilității necesită timp. După portarea numerelor, utilizatorul poate vizualiza starea numerelor în pagina Prezentare generală PSTN > Numere de telefon . Veți primi un e-mail după finalizarea procesului de portare.

4

Introduceți informațiile porturilor dorite în pagina Detalii comandă de portur i. Nu uitați să introduceți adresa de e-mail în câmpul Contact suplimenta r. Faceți clic pe Următorul.

5

Introduceți informațiile dvs. de contact pe baza furnizorului dvs. de operator actual în pagina Informații despre cont . Introduceți numărul ACN/AB N, care este numărul companiei/companiei din Australia.

Câmpul ACN/ABN se aplică în funcție de furnizorul operatorului.
6

Revizuiți comanda și faceți clic pe Următorul.

  • Utilizați secțiunea Informații suplimentare pentru a încărca toate documentele necesare. Secțiunea Informații suplimentare se află în pagina de prezentare generală a comenzii PSTN și se afișează înainte de a revizui rezumatul comenzii.

  • Pentru a anula o comandă de portare AU, creați un caz PEGA. În pagina de prezentare generală a comenzilor PSTN, faceți clic pe Anulare comand ă, apoi faceți clic pe Da, continuați. Sunteți redirecționat către PEGA pentru a crea un caz de asistență pentru anularea comenzii de portare.

7

Ecranul de trimitere a comenzii afișează un rezumat al comenzii de portare. Faceți clic pe Terminat.

Control Hub efectuează o verificare preliminară a erorilor înainte de a trimite o comandă de port. Dacă au fost identificate probleme cu o comandă de port, administratorii primesc o notificare prin e-mail, iar pe ecranul Comenzi PSTN apare un mesaj de eroare.

Aceste stări se aplică ordinelor de porturi din Australia, care indică diferitele etape ale progresiei secvenței de porturi:

  • Se verifică starea

    • Aceasta este prima stare după crearea secvenței de porturi. Comanda rămâne în această stare până când operatorul finalizează verificarea portării și mută comanda pentru a o finaliza.

    • Puteți actualiza informațiile contului, ora portării solicitate în această stare a comenzii de portare.

  • Stare verificată

    • După ce verificați ordinea de portare dacă există numere care nu pot fi portate, ordinea de portare este în această stare.

    • Pentru a continua evoluția comenzii, faceți clic pe butonul Continuați cu portul parțial din pagina de prezentare generală a comenzii PSTN. Astfel se creează ordinea de porturi numai cu numerele care pot fi portate.

    • Puteți anula secvența de porturi dacă nu doriți să continuați doar cu numerele care pot fi portate.

    • Puteți actualiza informațiile contului în această stare, dar nu puteți actualiza ora de portare solicitată.

    Este necesară luarea unei măsuri

    • După verificarea comenzii de portare, toate numerele comandate trec prin verificarea portabilității și treceți la această stare.

    • Secțiunea Informații suplimentar e se afișează și puteți încărca dovada adresei, a ID-ului de înregistrare, a copiei facturii și a documentelor LOA.

    • La trimiterea formularului de autorizare pentru portare, puteți retrimite documentul și actualiza informațiile contului.

    • Nu puteți actualiza ora de portare solicitată în această stare.

    În așteptare

    • După încărcarea tuturor documentelor necesare utilizând secțiunea Informații suplimentare, secvența de porturi se mută la starea În așteptare.

    • Nu puteți actualiza documentele de confirmare a adresei, documentul de înregistrare a activității și copierea facturii operatorului local al clientului până când starea nu este respinsă, sau până când nu se încarcă din nou.

Gestionați PSTN

Atunci când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a porturilor în Control Hub.

  1. Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și apoi faceți clic pe PSTN.

    Fiecărei comenzi trimise i se atribuie un statut.

  2. Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.

Comanda ESA nu este asigurată până când nu sunt furnizate informațiile suplimentare.

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

O nouă ordine de numere a fost creată de utilizator.

Acces asigurat

Numere noi au bene provizionat.

Eroare

A fost detectată o problemă cu noua ordine de numere.

Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru un utilizator
În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu numărul de telefon atribuit acelui utilizator.
1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.

3

Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.

4

Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru o locație
Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.
1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.

3

Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.

4

Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și capacitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să trebuiască să migrați la o altă soluție PSTN din cauza schimbărilor din mediul de afaceri sau a altor factori.

Utilizați această matrice pentru a cunoaște posibilele căi de migrare PSTN pentru Webex Calling.

Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:

  • Utilizarea serviciului de sine prin Control Hub

  • Utilizarea migrării manuale

    • Soluție la nivel local pentru Furnizorul Integrat de CPC

    • Furnizor integrat de contrapartidă centrală către furnizor neintegrat de contrapartidă centrală (cu excepția: Intelepeer neintegrat nu este acceptat ca furnizor țintă CCP)

    • Furnizor integrat de CPC la soluție locală

Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați TN-uri și utilizatori în noua locație și să reconfigurați serviciile/alocările site-ului. În timpul migrării, experimentați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.

Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:

  • Planurile de apelare Cisco către Intelepeer integrat

  • Intelepeer integrat în planurile de apelare Cisco

Factura pentru planul dvs. Cisco Calling

Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCP). Facturarea include taxe pentru planurile de apelare de ieșire, numere de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații despre activitatea de apel, taxe și taxele și taxele și impozitele aplicabile. Nu există taxe suplimentare pentru portarea numerelor de telefon.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data serviciului solicitat (RSD).

  • Planurile de apelare de ieșire furnizate în Control Hub încep facturarea imediat.

  • Numerele de telefon furnizate în Control Hub încep facturarea imediat sau, dacă sunt portate de la un alt furnizor, facturarea începe la finalizarea portării.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt prorogate utilizând aceeași metodă de prorogare utilizată pentru calcularea tarifelor pentru licențele Webex Calling.

  • Ratele de apelare internațională variază de la o țară la alta și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Consultați Factura pentru planul de apelare Cisco pentru detalii.

Găsiți asistență pentru planurile de apelare Cisco

Asistența pentru planurile de apelare Cisco este asigurată de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 26. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Partner Help Desk (PHD)

Partener în ceea ce privește anchetele privind modul și/sau documentația, impozitul de reglementare precitat și alte anchete cu privire la planurile de apelare Cisco oferite.

America de Nord: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

ac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de PSTN partener/client

  • Solicitările de accelerare a comenzilor portuare

  • Reprogramări ale datei portului

  • Respingeri de porturi

  • Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

  • Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă)

  • Anularea comenzilor

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor

America de Nord: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

ac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Factura si incasari

TVA, plată și alte interogări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

  • Citând

  • Rezervarea și gestionarea comenzilor

  • Configurare

  • Gestionarea abonamentelor

  • Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Playbook-ul de asistență pentru parteneri și planurile de apelare Cisco Întrebări frecvente

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cerințe și limitări privind planurile de apelare Cisco

Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multi-site. De exemplu, puteți selecta planurile de apelare Cisco pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și gateway-ul local pentru a treia locație. Atunci când alegeți planurile de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerii trebuie să fie un partener Webex Calling autorizat și să fi acceptat noul addendum Webex Calling prin înscrierea în programul PSTN Webex Calling.

  • Pentru a permite accesul la toate serviciile asociate cu planurile de apelare Cisco, trebuie achiziționată cel puțin o licență de plan de apelare de ieșire angajată.

Limitări

  • Planurile de apelare Cisco sunt disponibile în prezent pentru anumite țări.

  • Locațiile Webex Calling existente sau numerele de telefon pot trece doar la planurile de apelare Cisco în anumite scenarii. Pentru detalii despre căile de migrare acceptate, consultați Căile acceptate pentru secțiunea migrare PSTN.

  • Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon standard noi la un moment dat. Numere suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Numerele fără taxă nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda numere gratuite noi sau să portați numerele gratuite existente la planurile de apelare Cisco.

  • Planurile de apelare Cisco nu sunt acceptate cu Webex Contact Center sau sunt autorizate pentru utilizarea în care se efectuează apeluri de mare concurență sau apeluri de mare volum sau apeluri neobișnuite scurte sau lungi. Pentru mai multe informații despre Webex Contact Center, consultați Începeți cu Webex Contact Center.

  • Este posibil ca unele servicii premium și destinații internaționale să nu fie disponibile în scopuri operaționale. Dacă sunt necesare destinații specifice care nu sunt disponibile în general, clienții pot deschide un caz de asistență pentru a solicita disponibilitate.

Selectați furnizorul dvs. PSTN

Vizualizarea cardului afișează furnizorul PSTN disponibil pentru clientul Webex Calling înainte de a configura locația PSTN. Vizualizarea PSTN afișează atât Furnizorii, cât și Comenzile.

Puteți aplica filtrul de căutare pentru a filtra conținutul pe baza tipului de serviciu și a pieței. Utilizați opțiunea de comutare pentru a schimba vizualizarea de la Compact la Tabel. Vizualizarea compactă ajută la redimensionarea cardului pentru a afișa detaliile furnizorului fără informațiile de serviciu.

Ecranul furnizorului afișează diferitele carduri ale furnizorilor cu lista tipurilor de servicii acceptate. Secțiunea Furnizori este clasificată în următoarele:

  1. Furnizori preferați de apelare

  2. Furnizori de apelare certificați

  3. Furnizori de apelare

Faceți clic pe opțiunea Learn More de pe card pentru a vizualiza detaliile furnizorului. Se afișează Utilizați câmpul de căutare pentru a selecta furnizorul de servicii PSTN pe baza preferinței relației de afaceri Cisco, cum ar fi furnizorul certificat și furnizorul de apelare.

Furnizorii includ următoarele:

  • Rezumat furnizor

  • Listă de locații configurate cu acest furnizor

  • Lista piețelor pe care furnizorul este disponibil pentru serviciile acceptate.

Dacă clientul are locații PSTN în care serviciile de apelare nu sunt configurate, se afișează Selectați această bară de acțiune a furnizorului . Utilizați această opțiune pentru a configura serviciul pentru locația PSTN.

Vizualizarea preferată din Control Hub afișează furnizorii de apelare pe care partenerul de administrare preferă să îi lucreze. Cu toate acestea, puteți vizualiza toți furnizorii de apelare disponibili cu Webex Calling. Această secțiune prevede următoarele:

  1. Selectați locația din meniul derulant.

  2. Alegeți tipul de abonament pentru ca utilizatorii să utilizeze planurile Cisco Calling. Faceți clic pe Înainte.

  3. Completați câmpurile pentru configurarea Informațiilor contractuale și Adresa serviciului de urgență .

Configurarea serviciului PSTN este acum finalizată.

Încercări privind planurile de apelare Cisco

Planurile de apelare Cisco sunt disponibile pentru evaluare tehnică ca parte a procesului de încercare Webex Calling. Deși probele planurilor de apelare Cisco sunt gratuite, există unele limitări care nu pot fi utilizate în timpul fazei de probă.

Deoarece puteți converti conturile de probă în conturi plătite, documentația de reglementare necesară, astfel cum este menționată în secțiunea „Comandați numere de telefon noi” din fiecare țară, este, de asemenea, obligatorie pentru serviciile de probă. Aceste documente sunt solicitate din punct de vedere legal de către autoritățile de reglementare naționale pentru ca echipa noastră de furnizare a numerelor de telefon (TN) să poată achiziționa numerele.

  • Fiecare cont de încercare poate furniza până la 10 numere de telefon standard din Cisco Calling Plans cu Webex Calling. Nu este permisă furnizarea a mai mult de 10 numere pe încercare.

  • Numai numerele de telefon noi, standard, sunt acceptate în teste. Numerele portate, blocurile consecutive și numerele gratuite de intrare nu sunt acceptate în conturile de încercare. De asemenea, nu puteți porta numerele dintr-o perioadă de încercare. Trebuie să faceți conversia într-un cont plătit dacă doriți să utilizați aceste funcții.

  • Apelarea internațională, împreună cu apelurile Premium Service tipurile I și II sunt blocate de la utilizare în timpul perioadei de probă.

  • Textul de afaceri nu este disponibil în conturile de încercare Webex Calling.

  • Conturile de încercare sunt destinate numai evaluării tehnice și nu funcționării comerciale normale. Ca atare, serviciile de urgență sunt destinate numai evaluării tehnice; apelurile reale de urgență nu pot fi garantate. Utilizatorii nu ar trebui să plaseze apeluri actuale de serviciu de urgență într-un cont de încercare.

Atunci când plasați o comandă pentru a converti un trial Webex Calling cu Cisco Calling Plans într-un abonament plătit, trebuie să comandați cel puțin o licență dedicată Cisco Calling Plan pentru a menține numerele de telefon și configurația utilizate în trial.

Configurați planul dvs. de apelare Cisco
Odată ce serviciul Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:
1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Selectați fila Apelare și faceți clic pe Gestionare de lângă conexiunea PTSN.

3

Selectați planurile de apelare Cisco și faceți clic pe Înainte.

4

Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul.

Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvare.

În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.

Puteți modifica ESA pentru un utilizator individual, dacă este necesar. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul rezumat, alegeți una dintre următoarele variante:

  • Adăugați numere.
  • Faceți clic pe Terminat.

    Puteți adăuga numere la planul de apelare mai târziu.

Comandați numere de telefon noi
Cu Cisco Calling Plan, puteți comanda numere de telefon noi direct de la Cisco prin Control Hub.

Înainte de a începe

  • Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs., înainte de a putea comanda numere de telefon noi prin Control Hub.

  • Când solicitați numere noi, puteți introduce numere specifice. De asemenea, puteți permite sistemului să aloce numere din inventarul de căutare în funcție de țara și orașul pe care le selectați.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugare numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Comandă numere noi. Faceți clic pe Următorul.

3

Specificați Țara, Statul și Prefixul regiuni i sau Orașu l după care doriți să căutați.

4

Introduceți câte numere doriți să selectați automat pentru dvs., și faceți clic pe Căutare.

Vi se furnizează o listă de numere disponibile pe baza criteriilor selectate.

5

Selectați din lista de numere disponibile furnizată, în funcție de criteriile de căutare, și faceți clic pe Comandă.

Numerele selectate sunt afișate ca în așteptare pentru rezervare.

6

Faceți clic pe Salvați coșu l pentru a rezerva numerele selectate.

7

(Opțional) Faceți clic pe X pentru a elimina numerele din coșul de cumpărături

8

(Opțional) Faceți clic pe Salvați coșu l pentru a actualiza numerele rezervate.

9

Faceți clic pe Comandaț i pentru a comanda numerele selectate.

10

Faceți clic pe Vizualizare comandă.

Pe pagina de confirmare a trimiterii comenzii, selectați Comenzile PSTN pentru a verifica starea comenzii. Acest lucru vă aduce la pagina Comenzi PSTN.

11

Faceți clic pe Comandă PST N pentru a vizualiza prezentarea generală a comenzii și detaliile acesteia.

12

Faceți clic pe Informații suplimentar e în panoul lateral prezentare generală a comenzii pentru a încărca Dovada adrese i și Documentul de înregistrare a activității.

Dovada adresei și documentul de înregistrare a activității pot fi încărcate fie dintr-o comandă de numere în așteptare, fie dintr-o comandă ESA. O comandă de numere configurată nu vă permite să încărcați documente suplimentare.

13

Faceți clic pe câmpurile Dovada adrese i și Butilitate Document de înregistrar e pentru a încărca documentele.

14

Faceți clic pe Alegeți un fișie r pentru a încărca documentele.

Răsfoiți fișierele din sistemul dvs. și faceți clic pe Deschider e pentru a încărca documente.

15

Faceți clic pe X pentru a închide panoul lateral după ce încărcați documentele.

Comandarea numerelor în avans

Cu planul Cisco Calling, puteți comanda în avans noi numere de telefon direct din Control Hub, atunci când nu există numere disponibile pentru un anumit oraș sau o anumită zonă. Precomanda este disponibilă numai pentru organizațiile cu plată.

1

Din Control Hub, accesați Servcies și alegeți Apelare > Numere.

2

Faceți clic pe Gestionați > Adăugați

3

Alegeți o locație din Australia din meniul derulant Locați e care are un PSTN Cisco.

4

Selectați Comandați numere no i și faceți clic pe Înainte.

5

Selectați Oraș din meniul derulan t Căutare.

6

Selectați un oraș din lista verticală Oraș fără numere atribuite.

7

Faceți clic pe Căutaț i pentru a căuta orice numere atribuite orașului.

8

Faceți clic pe Solicitare, o fereastră Precomandă pentru a comanda numere pentru orașul selectat se afișează.

9

Introduceți câte numere doriți să comandați și faceți clic pe Adăugare precomand ă în coșul de cumpărături.

Coșul se afișează în funcție de criteriile dvs. și rezervă comanda.
10

Faceți clic pe Comandaț i pentru a continua și comandați numerele rezervate în coșul de cumpărături.

S-a reușit trimiterea comenzii în avans.

11

Faceți clic pe Vizualizare comandă. Acest lucru vă aduce la pagina Comenzi PSTN.

12

Faceți clic pe Comandă PST N pentru a vizualiza o prezentare generală a comenzii și detaliile acesteia.

13

Faceți clic pe Numere de telefo n în panoul lateral cu prezentarea generală a comenzii pentru a vedea detaliile comenzii (Cantitate și oraș).

Puteți deschide un caz de asistență Cisco în cazul în care aveți nevoie de ajutor suplimentar cu privire la comanda în avans plasată.

14

Faceți clic pe Informații suplimentar e în panoul lateral prezentare generală a comenzii pentru a încărca documentul de confirmare a adresei și de înregistrare a activității.

Puteți încărca dovada adresei și documentul de înregistrare a activității fie dintr-o comandă de numere în așteptare, fie dintr-o comandă ESA. O comandă de numere configurată nu vă permite să încărcați documente suplimentare.

15

Faceți clic pe câmpurile Dovada adrese i și Butilitate Document de înregistrar e pentru a încărca documentele.

16

Faceți clic pe Alegeți un fișie r pentru a încărca documentele.

Răsfoiți fișierele din sistemul dvs. și faceți clic pe Deschider e pentru a încărca documente.

17

Faceți clic pe Anulare comand ă pentru a anula comanda.

Anularea comenzii oprește orice progres realizat în comandarea tuturor numerelor asociate cu această comandă și puteți anula comanda numai în Centrul de ajutor Calling pentru parteneri.

  • Faceți clic pe Da, continuați pentru a confirma anularea comenzii și veți fi redirecționat(ă) către pagina PTS.

  • Introduceți Numărul de contact al clientulu i și faceți clic pe Trimiteț i pentru a deschide un caz de asistență.

Portare numere
În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente, inclusiv numerele gratuite, de la PSTN-ul curent la opțiunea Plan de apelare Cisco.

Înainte de a începe

Vă recomandăm insistent să citiți și să vă familiarizați cu Instrucțiunile și politicile privind portarea numerelor pentru planul de apelare Cisco înainte de a începe portarea numerelor.

  • Activați Planul de apelare Cisco pentru site-ul dvs., înainte de a porta numere de telefon prin Control Hub.

  • Este necesară o scrisoare semnată de agenție (LOA), care să autorizeze Cisco să plaseze comenzi cu operatorul de telefonie PSTN actual pentru a muta serviciul la Cisco. Proprietarul contului curent sau semnatarul autorizat trebuie să semneze LOA. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce parcurgeți pașii de portare.

  • Pentru a asigura un port de succes, asigurați-vă că aveți pregătite următoarele informații:

    • Lista tuturor numerelor de telefon care trebuie portate

    • Informații despre contul curent al furnizorului PSTN

    • Înregistrarea serviciului de relații cu clienții (CSR), dacă este disponibilă

    • Codul PIN al contului, dacă există unul.

    Atunci când planificați ce numere să portați, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Consultați Politica de număr a planului de apelare Cisco pentru mai multe informații.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru locația respectivă.

Când solicitați portarea unui număr, sunt portate atât serviciile de apelare, cât și cele de mesagerie legate de număr. Dacă nu doriți să purtați ambele servicii, contactați Asistența Tehnică PSTN. Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

1

Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și faceți clic pe Gestionați > Adăugați.

2

Alegeți o locație și faceți clic pe Selectare sub Numere de port peste. Faceți clic pe Următorul.

3

Adăugați numărul de telefon pe care doriți să îl păstrați, apoi faceți clic pe Salvați și continuați. Numerele evidențiate sunt considerate non-portabile. Asistența tehnică PSTN acceptă o revizuire suplimentară a acestor cazuri.

Captura de ecran afișează numerele care nu pot fi portate, evidențiate cu roșu în pagina Numere. Pentru portarea numerelor NZ, rezultatul verificării portabilității necesită timp. După portarea numerelor, utilizatorul poate vizualiza starea numerelor în pagina Prezentare generală PSTN > Numere de telefon . Veți primi un e-mail după finalizarea procesului de portare.

4

Introduceți informațiile porturilor dorite în pagina Detalii comandă de portur i. Nu uitați să introduceți adresa de e-mail în câmpul Contact suplimenta r. Faceți clic pe Următorul.

5

Introduceți informațiile dvs. de contact pe baza furnizorului dvs. de operator actual în pagina Informații despre cont . Introduceți numărul ACN/AB N, care este numărul companiei/companiei din Australia.

Câmpul ACN/ABN se aplică în funcție de furnizorul operatorului.
6

Revizuiți comanda și faceți clic pe Următorul.

  • Utilizați secțiunea Informații suplimentare pentru a încărca toate documentele necesare. Secțiunea Informații suplimentare se află în pagina de prezentare generală a comenzii PSTN și se afișează înainte de a revizui rezumatul comenzii.

  • Pentru a anula o comandă de porturi NZ, creați un caz PEGA. În pagina de prezentare generală a comenzilor PSTN, faceți clic pe Anulare comand ă, apoi faceți clic pe Da, continuați. Sunteți redirecționat către PEGA pentru a crea un caz de asistență pentru anularea comenzii de portare.

7

Ecranul de trimitere a comenzii afișează un rezumat al comenzii de portare. Faceți clic pe Terminat.

Control Hub efectuează o verificare preliminară a erorilor înainte de a trimite o comandă de port. Dacă au fost identificate probleme cu o comandă de port, administratorii primesc o notificare prin e-mail, iar pe ecranul Comenzi PSTN apare un mesaj de eroare.

Aceste statute se aplică ordinelor de porturi din Noua Zeelandă care indică diferitele etape ale progresiei secvenței de porturi:

  • Se verifică starea

    • Aceasta este prima stare după crearea secvenței de porturi. Comanda rămâne în această stare până când operatorul finalizează verificarea portării și mută comanda pentru a o finaliza.

    • Puteți actualiza informațiile contului, ora portării solicitate în această stare a comenzii de portare.

  • Stare verificată

    • După ce verificați ordinea de portare dacă există numere care nu pot fi portate, ordinea de portare este în această stare.

    • Pentru a continua evoluția comenzii, faceți clic pe butonul Continuați cu portul parțial din pagina de prezentare generală a comenzii PSTN. Astfel se creează ordinea de porturi numai cu numerele care pot fi portate.

    • Puteți anula secvența de porturi dacă nu doriți să continuați doar cu numerele care pot fi portate.

    • Puteți actualiza informațiile contului în această stare, dar nu puteți actualiza ora de portare solicitată.

    Este necesară luarea unei măsuri

    • După verificarea comenzii de portare, toate numerele comandate trec prin verificarea portabilității și treceți la această stare.

    • Secțiunea Informații suplimentar e se afișează și puteți încărca dovada adresei, a ID-ului de înregistrare, a copiei facturii și a documentelor LOA.

    • La trimiterea formularului de autorizare pentru portare, puteți retrimite documentul și actualiza informațiile contului.

    • Nu puteți actualiza ora de portare solicitată în această stare.

    În așteptare

    • După încărcarea tuturor documentelor necesare utilizând secțiunea Informații suplimentare, secvența de porturi se mută la starea În așteptare.

    • Nu puteți actualiza documentele de confirmare a adresei, documentul de înregistrare a activității și copierea facturii operatorului local al clientului până când starea nu este respinsă, sau până când nu se încarcă din nou.

Gestionați PSTN

Atunci când plasați comenzi pentru numere noi sau portați numere existente, puteți verifica starea comenzii sau notificările de respingere a porturilor în Control Hub.

  1. Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Apelare și apoi faceți clic pe PSTN.

    Fiecărei comenzi trimise i se atribuie un statut.

  2. Selectați o comandă pentru a verifica starea acesteia.

Comanda ESA nu este asigurată până când nu sunt furnizate informațiile suplimentare.

Valori de stare pentru comenzile numerice noi

Stare afișată

Descriere

În așteptare

O nouă ordine de numere a fost creată de utilizator.

Acces asigurat

Numere noi au bene provizionat.

Eroare

A fost detectată o problemă cu noua ordine de numere.

Creați un tichet TAC pentru a obține ajutor.

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru un utilizator
În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării Planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon din locația respectivă. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu numărul de telefon atribuit acelui utilizator.
1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Utilizatori.

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să-l modificați și faceți clic pe Apelare.

3

Selectați numărul de telefon principal sub Numerede director.

4

Sub Adresăserviciu de urgență, selectați Adresăparticularizată.

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvare.

Schimbați adresa serviciului de urgență pentru o locație
Odată ce o locație este configurată cu Planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.
1

Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Management > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Gestionare.

3

Lângă Adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editare.

4

Introduceți noile programe de completare și faceți clic pe Salvare.

Căi acceptate pentru migrarea PSTN

Webex Calling oferă planuri de apelare flexibile și capacitatea de a alege soluția PSTN care se potrivește cerințelor. În timp, este posibil să trebuiască să migrați la o altă soluție PSTN din cauza schimbărilor din mediul de afaceri sau a altor factori.

Utilizați această matrice pentru a cunoaște posibilele căi de migrare PSTN pentru Webex Calling.

Webex Calling acceptă următoarele căi de migrare PSTN:

  • Utilizarea serviciului de sine prin Control Hub

  • Utilizarea migrării manuale

    • Soluție la nivel local pentru Furnizorul Integrat de CPC

    • Furnizor integrat de contrapartidă centrală către furnizor neintegrat de contrapartidă centrală (cu excepția: Intelepeer neintegrat nu este acceptat ca furnizor țintă CCP)

    • Furnizor integrat de CPC la soluție locală

Pentru a utiliza procesul de migrare manuală, trebuie să creați o nouă locație, să mutați TN-uri și utilizatori în noua locație și să reconfigurați serviciile/alocările site-ului. În timpul migrării, experimentați întreruperea serviciului și există riscul pierderii datelor.

Iată o listă de căi de migrare PSTN neacceptate:

  • Planurile de apelare Cisco către Intelepeer integrat

  • Intelepeer integrat în planurile de apelare Cisco

Factura pentru planul dvs. Cisco Calling

Comanda minimă necesară este un plan de apelare de ieșire (OCP). Facturarea include taxe pentru planurile de apelare de ieșire, numere de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura lunară de facturare Cisco include informații despre activitatea de apel, taxe și taxele și taxele și impozitele aplicabile. Nu există taxe suplimentare pentru portarea numerelor de telefon.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep facturarea la data serviciului solicitat (RSD).

  • Planurile de apelare de ieșire furnizate în Control Hub încep facturarea imediat.

  • Numerele de telefon furnizate în Control Hub încep facturarea imediat sau, dacă sunt portate de la un alt furnizor, facturarea începe la finalizarea portării.

Tarifele planului de apeluri de ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apelare de ieșire și numerele de telefon sunt prorogate utilizând aceeași metodă de prorogare utilizată pentru calcularea tarifelor pentru licențele Webex Calling.

  • Ratele de apelare internațională variază de la o țară la alta și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Consultați Factura pentru planul de apelare Cisco pentru detalii.

Găsiți asistență pentru planurile de apelare Cisco

Asistența pentru planurile de apelare Cisco este asigurată de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 27. Informații de contact pentru asistența Cisco

Divizia de suport

Scop

Informații de contact

Partner Help Desk (PHD)

Partener în ceea ce privește anchetele privind modul și/sau documentația, impozitul de reglementare precitat și alte anchete cu privire la planurile de apelare Cisco oferite.

America de Nord: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

ac: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de PSTN partener/client

  • Solicitările de accelerare a comenzilor portuare

  • Reprogramări ale datei portului

  • Respingeri de porturi

  • Solicitări specifice de dată/oră pentru un port

  • Modificări ale datei portului după FOC (Angajament de comandă fermă)

  • Anularea comenzilor

Accesați Control Hub și faceți clic pe linkul Ajutor PSTN pentru asistență tehnică PSTN.

TAC

Probleme cu funcționalitatea Control Hub

Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciilor

America de Nord: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

ac: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

A se vedea, de asemenea:

Factura si incasari

TVA, plată și alte interogări de facturare

Contactați colectorul de pe factură prin e-mail sau telefon

Echipa de asistență Cisco SaaS (CES)

  • Citând

  • Rezervarea și gestionarea comenzilor

  • Configurare

  • Gestionarea abonamentelor

  • Litigii privind facturarea și facturarea

Consultați Playbook-ul de asistență pentru parteneri și planurile de apelare Cisco Întrebări frecvente

Creați un caz prin linkul de mai jos dacă informațiile necesare nu se găsesc în playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/