Můžete vybrat různá připojení pro aplikace s více lokalitou. Můžete například vybrat plán volání Cisco pro jedno umístění, službu PSTN (CCP) připojenou ke cloudu pro druhé umístění a místní bránu pro třetí umístění. Při výběru volacího plánu Cisco platí následující.

Požadavky

  • Váš partner musí být autorizovaným partnerem Webex Calling VAR a přijmout nový dodatek Pro volání Webex prostřednictvím registrace do programu Webex Calling VAR PSTN.

  • Váš partner zařadí objednávku s licencemi Cisco Calling Plan (Outbound Calling Plan a Telefonní čísla) v rámci Cisco Commerce Workspace (CCW).

Omezení

  • Služba Cisco Calling Plan je v současné době k dispozici pro určené země a oblasti.

  • Existující umístění volání Webex nelze přejít na plán volání Cisco.

  • Bezplatná čísla nejsou v současné době k dispozici. Do plánu Cisco Volání nelze objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla.

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Cisco Calling Plan je k dispozici s bezplatnou zkušební nabídkou Webex Calling. Při použití věštného plánu Cisco se zkušební verzí Volání Webex můžete vytvořit maximálně 10 nových telefonních čísel.


    Přenos čísel není k dispozici u zkušební verze volání Webex.

Jakmile je povolena služba Cisco Calling Plan, můžete vybrat jednu z možností veřejné telefonní sítě:

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comčásti Přejděte na Volání > umístění a vyberte umístění, které chcete aktualizovat.

2

Klikněte na Spravovat vedle možnosti Připojení PTSN.

3

Vyberte Cisco PSTN a klikněte na Další .

4

Zadejte kontaktní informace a klikněte na Další.

Toto pole je pro kontaktní informace osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.

5

Zadejte adresu tísňové služby (ESA) a klikněte na Uložit.

Ve výchozím nastavení se zde zadaná ESA použije na všechna telefonní čísla pro toto místo.


 

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivého uživatele. Pokud máte například vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, může být nutné změnit ESA.

6

Na souhrnné obrazovce udělejte jednu z těchto věcí:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte na Hotovo.

    Čísla můžete do plánu volání přidat později.

S plánem Cisco Volání si můžete objednat nová telefonní čísla přímo od společnosti Cisco prostřednictvím Control Hub.

Než začnete

  • Před objednáním nových telefonních čísel prostřednictvím Control Hubu musí být pro váš web povolen volací plán Cisco .

  • Při žádosti o nová čísla můžete zadat konkrétní čísla nebo blok po sobě jdoucích čísel. Můžete také povolit systému přiřadit čísla z inventáře vyhledávání na základě země, stavu, směrového čísla oblasti a předpony, kterou vyberete.

  • Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro místo během nastavení plánu cisco volání použije na všechna telefonní čísla pro toto místo.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comaplikaci přejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla .

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Objednat nová čísla. Klikněte na Další.

3

Zadejte čísla, která chcete objednat, výběrem země , státu asměrového čísla oblasti nebo města, podle kterých chcete vyhledávat.

4

Zadejte, kolik čísel chcete automaticky vybrat, a klikněte na Hledat.

Na základě vybraných kritérií vám bude poskytnut seznam dostupných čísel.

5

Klikněte na čísla, která chcete objednat, a potom klikněte na Objednat.

6

Na stránce potvrzení odeslání objednávky vyberte Objednávky veřejné telefonní telefonní služby a zkontrolujte stav objednávky. Tím se dostanete na stránku Objednávky veřejné telefonní telefonní služby.

7

Přijměte smluvní podmínky k aktivaci nových čísel.

Závěrečná stránka objednávky pstn - TOS

 

Odkaz Na smluvní podmínky je k dispozici pouze správcům zákazníků. Partnerům se zobrazí pouze zpráva, že smluvní podmínky musí být podepsány zákazníkem.

S plánem Cisco Volání si můžete objednat bloky telefonních čísel přímo od společnosti Cisco prostřednictvím Control Hub.

Než začnete

  • Objednávkové bloky čísel jsou k dispozici pouze pro zákazníky s placeným předplatným.

  • Maximální počet čísel bloků, které lze objednat, je 100.

  • Čísla seřazená v bloku lze odstranit pouze v případě, že je odstraněn celý blok.

  • Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro místo během nastavení plánu cisco volání použije na všechna telefonní čísla pro toto místo.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comaplikaci přejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla .

2

Vyberte umístění a vyberte Objednat nová čísla ,klikněte na Další .

3

Vyberte přepínač Získat sadu čísel, která následují v pořadí.

4

V rozevíracím výběru vyberte potřebné množství čísel bloků.

5

Zadejte stav a jako kritéria hledání použijte kód oblasti /předponu nebo město a klikněte na Hledat .

6

Vyberte ze seznamu dostupných bloků poskytnutých čísel na základě kritérií vyhledávání a klikněte na Objednat.

7

Na stránce potvrzení odeslání objednávky vyberte objednávky veřejné telefonní telefonní služby a zkontrolujte stav objednávky. Tím se dostanete na stránku Objednávky veřejné telefonní telefonní služby.

8

Přijměte smluvní podmínky k aktivaci nových čísel.

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti Cisco Calling Plan.

Než začnete

  • Před portování telefonních čísel prostřednictvím Control Hubu povolte plán volání Cisco pro svůj web .

  • Je zapotřebí podepsaný dopis agentury (LOA), který opravňuje společnost Cisco k objednávání u současného operátora pstn k přesunu služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána vlastníkem běžného účtu nebo autorizovaným podepisujícím. Při provádění kroků portování se zobrazí výzva k podepsání LOA.

  • Ujistěte se, že máte nedávnou fakturu ve formátu PNG nebo PDF od svého současného poskytovatele veřejné telefonní sítě. Účet musí být z posledních 30 dnů. Při provádění kroků přenesení budete vyzváni k nahrání kopie faktury.

  • Chcete-li zajistit úspěšný port, ujistěte se, že máte připravené následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel k přístavu (bez mýtného)

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele veřejné telefonní sítě

    • Záznam zákaznického servisu (CSR), je-li k dispozici

    • Pin vašeho účtu, pokud existuje


    Při plánování, která čísla se mají přenést, doporučujeme zvážit jakékoli číslo, které přijímá příchozí hovory. Další informace najdete v tématu Zásady čísel volajícího plánu Cisco.

  • Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro místo během nastavení plánu cisco volání použije na všechna telefonní čísla pro toto místo.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comaplikaci přejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla .

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Číslaportů nad. Klikněte na Další.

3

Přidejte telefonní čísla, která si chcete ponechat, a klikněte na Uložit a pokračovat.


 

Kontrola přenositelnosti se spustí automaticky při zadání čísel. Zvýrazněná čísla jsou považována za nepřenosná. Další přezkum těchto instancí je podporován technickou podporou veřejné telefonní telefonní služby.

Přidání číselových chyb
4

Zadejte informace o svém účtu u svého aktuálního poskytovatele. Ujistěte se, že zadané informace odpovídají vašemu aktuálnímu vyúčtování poskytovatele. Klikněte na Další.

5

Nahrajte fakturu od předchozího poskytovatele. Ujistěte se, zda je faktura z posledních 30 dnů a je ve formátu PNG nebo PDF. Klikněte na Další.

6

Zadejte své jméno a příjmení a pracovní zařazení a podepište prohlášení agentury (LOA). Klikněte na Podepsat a odeslat.

7

Zkontrolujte objednávku a klikněte na Další.

8

Na obrazovce odeslání objednávky se zobrazí souhrn objednávky portu. Klikněte na Hotovo.


 

Control Hub provede předběžnou kontrolu chyb před odesláním objednávky portu. Pokud byly zjištěny nějaké problémy s objednávkou portu, správci obdrží e-mailové oznámení a na obrazovce Objednávky veřejné telefonní služby se zobrazí chybová zpráva.

Stránka objednávky veřejné telefonní služby – chyba portu

Při zadávání objednávek nových čísel nebo portování existujících čísel můžete zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu v Ovládacím centru.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comaplikaci přejděte na Volání a potom klikněte na Objednávky veřejné telefonní služby.

    Každé odeslané objednávce je přiřazen stav.

  2. Vyberte objednávku, abyste zkontrolovali její stav.

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil novou objednávku čísel.

Zřízeno

Nová čísla byla zřízena.

Chyba

Byl zjištěn problém s novou objednávkou čísel.

Vytvořte si lístek TAC, abyste získali pomoc.

Stavové hodnoty pro portované číselné objednávky

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel je v procesu vytváření /vyplňování podrobností o objednávce portingu. Po odeslání se objednávka bude zobrazovat Čekající, dokud společnost Cisco neověří a nepřijme příkaz k přenesení.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s portováním.

Další podrobnosti najdete v tabulce Chyby přenesení nebo/a v případě potřeby se obraťte na technickou podporu veřejné telefonní služby.

Odesláno

Příkaz k přenesení je ověřen a přijat.

FOC přijato

Potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele veřejné telefonní sítě obdržel.

Dokončeno

Proces portování je dokončen.

Zrušeno

Objednávka je zrušena.

Přenesení chybových zpráv

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísel účtu

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu zákaznického servisu (CSR)

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní telefonní služby a odešlete znovu. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Požadované číslo účtu

Číslo účtu nebylo poskytnuto, ale je vyžadováno.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní telefonní služby a odešlete znovu. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvů účtů

Autorizovaná osoba neodpovídá jménu na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizovaný název účtu v objednávce veřejné telefonní telefonní služby a odešlete jej znovu.

Nesoulad BTN

BTN nebo ATN se neshodují s BTN na CSR.

Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce veřejné telefonní služby a odešlete znovu.

Neshoda názvů společností

Název entity se neshoduje s názvem na csr.

Aktualizujte název společnosti s předchozím polem operátora v objednávce veřejné telefonní telefonní služby a odešlete jej znovu.

Více BTN

OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenesení rozdělen a odeslán jako samostatné objednávky.

Zrušte aktuální objednávku veřejné telefonní telefonní služby a vytvořte nové, více objednávek veřejné telefonních služeb. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejnou BTN.

FOC odmítnut ztrátou dopravce

Požadované datum FOC nemůže být osp ubytováno.

Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce veřejné telefonní telefonní oblasti a odešlete znovu.

Neznámý

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory veřejné telefonní služby (PTS).

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory veřejné telefonní služby (PTS).

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port musí být k dispozici přístupový kód/PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávce veřejné telefonní telefonní oblasti a odešlete znovu.

Čekající objednávka

OSP má čekající LSR na účtu (například port out nebo změna adresy).

Odeberte dotyčná telefonní čísla z objednávky veřejné telefonní služby a odešlete je znovu.

Čeká se na hlavní BTN

BTN je jedním z telefonních čísel, která jsou přenesena. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést typ portování objednávky, akci zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní BTN ze seznamu portovaných telefonních čísel a odešlete objednávku znovu. Zahrňte hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud portujte čísla ve více iteracích).

Neshoda adres služby

Informace o poloze se neshodují s informacemi o umístění v csr.

Aktualizujte pole Adresa služby , Stát a Město a odešlete objednávku znovu.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).

Odeberte čísla se speciálními funkcemi z objednávky veřejné telefonní jednotky a odešlete je znovu. Nebo odhlaste speciální funkci z přenesených čísel.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odeberte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu.

TN není přenosný

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Pokuste se odebrat dotyčná čísla a znovu odeslat objednávku veřejné telefonní telefonní služby.

Nepodporované centrum sazeb

Centrum sazeb není přenosné.

Odeberte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu.

Neshoda PSČ/PSČ

PSČ se neshoduje s PSČ na csr.

Aktualizujte pole PSČ a odešlete objednávku znovu.

Účet předchozího dopravce je neplatný

Faktura je neplatná.

Přejděte na podrobnosti objednávky veřejné telefonní služby a otevřete sekci Předchozí dopravce. Nahrajte správný soubor faktury a odešlete objednávku znovu.

LOA neplatný

LOA je neplatná.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku veřejné telefonní stanice nebo kontaktujte tým technické podpory veřejné telefonní společnosti (PTS).

VEŘEJNÁ TELEFONNÍ SÍŤ – Veřejná komutovaná telefonní síť

CSR – Záznam zákaznického servisu

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – Fakturační telefonní číslo

ATN – Telefonní číslo účtu

Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) určená pro umístění během nastavení vyvolávacího plánu Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla v tomto umístění. Pokud to potřebujete upravit pro uživatele, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete přidružit jinou ESA k telefonnímu číslu přiřazeným tomuto uživateli.

1

Z pohledu zákazníka v https://admin.webex.comaplikaci přejděte na Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volat.

3

V části Čísla adresářů vyberte primární telefonní číslo .

4

V části Adresa tísňové službyvyberte Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace pro uživatele a klikněte na Uložit.

Jakmile je umístění nastaveno pomocí volacího plánu Cisco, můžete aktualizovat adresu záchranné služby.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comčásti Přejděte na Volání > umístění a vyberte umístění, které chcete aktualizovat.

2

Vedle možnosti Připojení k veřejné telefonní síti klikněte na Spravovat.

3

Vedle adresy záchranné služby klikněte na Upravit.

4

Zadejte nové doplňky a klikněte na Uložit.

Zásady číselného plánu Cisco Volání se vztahují na nové číselné objednávky, přenesená čísla a případy zrušení služby.

Podrobnosti naleznete v zásadách čísel Cisco VoIP.

Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozího volání (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích volání, telefonní čísla a využití mezinárodního volání. Měsíční fakturační faktura společnosti Cisco obsahuje informace o aktivitě volání, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenosová telefonní čísla se neúčtují žádné další poplatky.

Po zahájení fakturace:

  • Odchozí plány volání objednané v CCW začínají fakturovat v požadovaném datu služby (RSD).

  • Odchozí plány volání zřízené v Ovládacím centru začnou fakturovat okamžitě.

  • Telefonní čísla zřízená v Ovládacím centru začnou fakturovat okamžitě, nebo pokud jsou přenesena od jiného poskytovatele, začnou fakturovat po dokončení portu.

Sazby plánu odchozího volání:

  • Sazby pro plány odchozího volání a telefonní čísla jsou pro-hodnoceny pomocí stejného poměrného methordu, který se používá k výpočtu sazeb pro licence Webex Volání.

  • Ceny za mezinárodní volání se v jednotlivých zemích liší a účtují se měsíc následující po použití.

Podpora Cisco Calling Plan je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vaší potřebě.

Tabulka 1. Kontaktní informace podpory společnosti Cisco

Divize podpory

Účel

Kontaktní údaje

Partnerská helpdesk (PHD)

Dotazy partnerů s postupy a/nebo dokumentace, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky cisco volacího plánu.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora veřejné telefonní služby (PTS)

  • Otázky týkající se veřejné telefonní telefonní zákazníky mezi partnerem/zákazníkem

  • Žádosti o urychlení objednávky přístavu

  • Datum portu se přeplánuje

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní požadavky na datum a čas pro port

  • Změny data portu po FOC (Závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávky

Otevření případu podpory

TAC

Problémy s funkcí Control Hub

Problémy se službou, jako jsou zrušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb

Severní Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktury a inkasa

Dotazy na DPH, platbu a další fakturaci

Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citování

  • Rezervace objednávek a správa

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Fakturační a fakturační spory

Podívejte se na nejčastější dotazy k partnerské podpoře Playbook a CiscoVolací plán

Vytvořte případ prostřednictvím níže uvedeného odkazu, pokud požadované informace nejsou nalezeny v playbooku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Můžete vybrat různá připojení pro aplikace s více lokalitou. Můžete například vybrat plán volání Cisco pro jedno umístění, službu PSTN (CCP) připojenou ke cloudu pro druhé umístění a místní bránu pro třetí umístění. Při výběru volacího plánu Cisco platí následující.

Požadavky

  • Váš partner musí být autorizovaným partnerem Webex Calling VAR a přijmout nový dodatek Pro volání Webex prostřednictvím registrace do programu Webex Calling VAR PSTN.

  • Váš partner zařadí objednávku s licencemi Cisco Calling Plan (Outbound Calling Plan a Telefonní čísla) v rámci Cisco Commerce Workspace (CCW).

Omezení

  • Služba Cisco Calling Plan je v současné době k dispozici pro určené země a oblasti.

  • Existující umístění volání Webex nelze přejít na plán volání Cisco.

  • Bezplatná čísla nejsou v současné době k dispozici. Do plánu Cisco Volání nelze objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla.

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Cisco Calling Plan je k dispozici s bezplatnou zkušební nabídkou Webex Calling. Při použití věštného plánu Cisco se zkušební verzí Volání Webex můžete vytvořit maximálně 10 nových telefonních čísel.


    Přenos čísel není k dispozici u zkušební verze volání Webex.

Jakmile je povolena služba Cisco Calling Plan, můžete vybrat jednu z možností veřejné telefonní sítě:

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comčásti Přejděte na Volání > umístění a vyberte umístění, které chcete aktualizovat.

2

Klikněte na Spravovat vedle možnosti Připojení PTSN.

3

Vyberte Cisco PSTN a klikněte na Další .

4

Zadejte kontaktní informace a klikněte na Další.

Toto pole je pro kontaktní informace osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.

5

Zadejte adresu tísňové služby (ESA) a klikněte na Uložit.

Ve výchozím nastavení se zde zadaná ESA použije na všechna telefonní čísla pro toto místo.


 

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivého uživatele. Pokud máte například vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, může být nutné změnit ESA.

6

Na souhrnné obrazovce udělejte jednu z těchto věcí:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte na Hotovo.

    Čísla můžete do plánu volání přidat později.

Než začnete

  • Před objednáním nových telefonních čísel prostřednictvím Control Hubu musí být pro váš web povolen volací plán Cisco .

  • Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro místo během nastavení plánu cisco volání použije na všechna telefonní čísla pro toto místo.


1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comaplikaci přejděte na Volání a potom klikněte na Čísla > Přidat čísla .

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Objednat nová čísla. Klikněte na Další.


 

Jste přesměrováni na kontaktovat podporu, abyste si objednali nová čísla.

3

Klikněte na Kontaktovat podporu.

Informace o poloze se automaticky vyplní na obrazovce Podrobnosti o případu.

4

V poli Počet požadovaných telefonních čísel uveďte, kolik nových čísel požadujete.

5

V rozevírací nabídce vyberte typ čísla (místní nebo národní).

6

(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.


 

Obdržíte číslo objednávky veřejné telefonní služby, které se zobrazí na stránce objednávky veřejné telefonní telefonní služby.


Než začnete

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti Cisco Calling Plan.

  • Před portování telefonních čísel prostřednictvím Control Hubu povolte plán cisco volání pro vaši polohu.

  • Je zapotřebí podepsaný dopis agentury (LOA), který opravňuje společnost Cisco k objednávání u současného operátora pstn k přesunu služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána vlastníkem běžného účtu nebo autorizovaným podepisujícím. Při provádění kroků portování se zobrazí výzva k podepsání LOA.

  • Ujistěte se, že máte nedávnou fakturu ve formátu PNG nebo PDF od svého současného poskytovatele veřejné telefonní sítě. Účet musí být z posledních 30 dnů. Při provádění kroků přenesení budete vyzváni k nahrání kopie faktury.

  • Chcete-li zajistit úspěšný port, ujistěte se, že máte připravené následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel k přístavu (bez mýtného).

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele veřejné telefonní sítě.

    • Záznam zákaznického servisu (CSR), je-li k dispozici.

    • Pin účtu, pokud existuje.

  • V závislosti na vaší zemi mohou být vyžadovány další informace.

  • Při plánování, která čísla se mají přenést, doporučujeme zvážit jakékoli číslo, které přijímá příchozí hovory. Další informace najdete v tématu Zásady čísel volajícího plánu Cisco.

  • Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro místo během nastavení plánu cisco volání použije na všechna telefonní čísla pro toto místo.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comaplikaci přejděte na Volání a klikněte na Čísla> Přidat čísla .

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Čísla portů. Klikněte na Další.

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na Uložit a pokračovat.

4

Zadejte datum a čas, které má port dokončit.


 

I když budeme plánovat na základě vašich preferencí, nemůžeme zaručit, že dokončíme přenesení vašich čísel přesně k vybranému datu a času.

5

(Volitelné) Zadejte další příchozípřenos e-mailu, který není uveden ve výchozím seznamu, abyste mohli dostávat oznámení týkající se stavu objednávky portu.

6

Klikněte na Další.

7

Do uvedených polí zadejte informace o aktuálním účtu operátora.


 

Ujistěte se, že obsahuje stejné informace jako faktura od předchozího operátora.

8

Klikněte na Další.

9

Nahrajte svůj předchozí účet za operátora (během posledních 30 dnů).

10

Klikněte na Další.

11

Nahrajte svůj dopis agentury.


 

Oprávněný kontakt pro účet vašeho předchozího operátora musí nahrát podepsaný dopis agentury. Otevřete si lístek v partnerském centru Webex, abyste získali dopis agentury požadovaný pro vaši zemi a nahráli podepsanou kopii zde. Pokud nejste autorizovaným kontaktem, tento krok prozatím přeskočte. Tato osoba se může vrátit a nahrát podepsaný dopis agentury později - pošleme vašim kontaktům objednávky připomenutí.

12

Klikněte na Uložit a pokračovat.

13

Vaše objednávka portu je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v objednávkách veřejné telefonní telefonní služby.

14

Klikněte na Hotovo.


 

K vyplnění žádosti o přístav mohou být vyžadovány další dokumenty. Pokud budou tyto dokumenty vyžadovány, náš tým podpory vám dá vědět, co je potřeba. Ty lze přidat do pravého panelu objednávky.

Při zadávání objednávek nových čísel nebo portování existujících čísel můžete zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu v Ovládacím centru.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comaplikaci přejděte na Volání a klikněte na Objednávky veřejné telefonní telefonní služby.

    Každá odeslaná objednávka má stavovou hodnotu.

  2. Vyberte objednávku, abyste zkontrolovali její stav.

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil novou objednávku čísel.

Zřízeno

Nová čísla byla zřízena.

Chyba

Byl zjištěn problém s novou objednávkou čísel.

Vytvořte si lístek TAC, abyste získali pomoc.

Vyžadována akce

Kliknutím se obrátíte na PTS o pomoc.

Stavové hodnoty pro portované číselné objednávky

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel je v procesu vytváření /vyplňování podrobností o objednávce portingu. Po odeslání se objednávka bude zobrazovat Čekající, dokud společnost Cisco neověří a nepřijme příkaz k přenesení.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s portováním.

Další podrobnosti najdete v tabulce Chyby přenesení nebo/a v případě potřeby se obraťte na technickou podporu veřejné telefonní služby.

Odesláno

Příkaz k přenesení je ověřen a přijat.

FOC přijato

Potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele veřejné telefonní sítě obdržel.

Dokončeno

Proces portování je dokončen.

Zrušeno

Objednávka je zrušena.

Přenesení chybových zpráv

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísel účtu

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu zákaznického servisu (CSR)

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní telefonní služby a odešlete znovu. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Požadované číslo účtu

Číslo účtu nebylo poskytnuto, ale je vyžadováno.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní telefonní služby a odešlete znovu. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvů účtů

Autorizovaná osoba neodpovídá jménu na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizovaný název účtu v objednávce veřejné telefonní telefonní služby a odešlete jej znovu.

Nesoulad BTN

BTN nebo ATN se neshodují s BTN na CSR.

Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce veřejné telefonní služby a odešlete znovu.

Neshoda názvů společností

Název entity se neshoduje s názvem na csr.

Aktualizujte název společnosti s předchozím polem operátora v objednávce veřejné telefonní telefonní služby a odešlete jej znovu.

Více BTN

OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenesení rozdělen a odeslán jako samostatné objednávky.

Zrušte aktuální objednávku veřejné telefonní telefonní služby a vytvořte nové, více objednávek veřejné telefonních služeb. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejnou BTN.

FOC odmítnut ztrátou dopravce

Požadované datum FOC nemůže být osp ubytováno.

Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce veřejné telefonní telefonní oblasti a odešlete znovu.

Neznámý

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory veřejné telefonní služby (PTS).

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory veřejné telefonní služby (PTS).

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port musí být k dispozici přístupový kód/PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávce veřejné telefonní telefonní oblasti a odešlete znovu.

Čekající objednávka

OSP má čekající LSR na účtu (například port out nebo změna adresy).

Odeberte dotyčná telefonní čísla z objednávky veřejné telefonní služby a odešlete je znovu.

Čeká se na hlavní BTN

BTN je jedním z telefonních čísel, která jsou přenesena. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést typ portování objednávky, akci zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní BTN ze seznamu portovaných telefonních čísel a odešlete objednávku znovu. Zahrňte hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud portujte čísla ve více iteracích).

Neshoda adres služby

Informace o poloze se neshodují s informacemi o umístění v csr.

Aktualizujte pole Adresa služby , Stát a Město a odešlete objednávku znovu.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).

Odeberte čísla se speciálními funkcemi z objednávky veřejné telefonní jednotky a odešlete je znovu. Nebo odhlaste speciální funkci z přenesených čísel.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odeberte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu.

TN není přenosný

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Pokuste se odebrat dotyčná čísla a znovu odeslat objednávku veřejné telefonní telefonní služby.

Nepodporované centrum sazeb

Centrum sazeb není přenosné.

Odeberte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu.

Neshoda PSČ/PSČ

PSČ se neshoduje s PSČ na csr.

Aktualizujte pole PSČ a odešlete objednávku znovu.

Účet předchozího dopravce je neplatný

Faktura je neplatná.

Přejděte na podrobnosti objednávky veřejné telefonní služby a otevřete sekci Předchozí dopravce. Nahrajte správný soubor faktury a odešlete objednávku znovu.

LOA neplatný

LOA je neplatná.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku veřejné telefonní stanice nebo kontaktujte tým technické podpory veřejné telefonní společnosti (PTS).

VEŘEJNÁ TELEFONNÍ SÍŤ – Veřejná komutovaná telefonní síť

CSR – Záznam zákaznického servisu

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – Fakturační telefonní číslo

ATN – Telefonní číslo účtu

Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) určená pro umístění během nastavení vyvolávacího plánu Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla v tomto umístění. Pokud to potřebujete upravit pro uživatele, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete přidružit jinou ESA k telefonnímu číslu přiřazeným tomuto uživateli.

1

Z pohledu zákazníka v https://admin.webex.comaplikaci přejděte na Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volat.

3

V části Čísla adresářů vyberte primární telefonní číslo .

4

V části Adresa tísňové službyvyberte Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace pro uživatele a klikněte na Uložit.

Jakmile je umístění nastaveno pomocí volacího plánu Cisco, můžete aktualizovat adresu záchranné služby.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comčásti Přejděte na Volání > umístění a vyberte umístění, které chcete aktualizovat.

2

Vedle možnosti Připojení k veřejné telefonní síti klikněte na Spravovat.

3

Vedle adresy záchranné služby klikněte na Upravit.

4

Zadejte nové doplňky a klikněte na Uložit.

Zásady číselného plánu Cisco Volání se vztahují na nové číselné objednávky, přenesená čísla a případy zrušení služby.

Podrobnosti naleznete v zásadách čísel Cisco VoIP.

Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozího volání (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích volání, telefonní čísla a využití mezinárodního volání. Měsíční fakturační faktura společnosti Cisco obsahuje informace o aktivitě volání, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenosová telefonní čísla se neúčtují žádné další poplatky.

Po zahájení fakturace:

  • Odchozí plány volání objednané v CCW začínají fakturovat v požadovaném datu služby (RSD).

  • Odchozí plány volání zřízené v Ovládacím centru začnou fakturovat okamžitě.

  • Telefonní čísla zřízená v Ovládacím centru začnou fakturovat okamžitě, nebo pokud jsou přenesena od jiného poskytovatele, začnou fakturovat po dokončení portu.

Sazby plánu odchozího volání:

  • Sazby pro plány odchozího volání a telefonní čísla jsou pro-hodnoceny pomocí stejného poměrného methordu, který se používá k výpočtu sazeb pro licence Webex Volání.

  • Ceny za mezinárodní volání se v jednotlivých zemích liší a účtují se měsíc následující po použití.

Podpora Cisco Calling Plan je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vaší potřebě.

Tabulka 2. Kontaktní informace podpory společnosti Cisco

Divize podpory

Účel

Kontaktní údaje

Partnerská helpdesk (PHD)

Dotazy partnerů s postupy a/nebo dokumentace, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky cisco volacího plánu.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora veřejné telefonní služby (PTS)

  • Otázky týkající se veřejné telefonní telefonní zákazníky mezi partnerem/zákazníkem

  • Žádosti o urychlení objednávky přístavu

  • Datum portu se přeplánuje

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní požadavky na datum a čas pro port

  • Změny data portu po FOC (Závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávky

Otevření případu podpory

TAC

Problémy s funkcí Control Hub

Problémy se službou, jako jsou zrušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb

Severní Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktury a inkasa

Dotazy na DPH, platbu a další fakturaci

Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citování

  • Rezervace objednávek a správa

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Fakturační a fakturační spory

Podívejte se na nejčastější dotazy k partnerské podpoře Playbook a CiscoVolací plán

Vytvořte případ prostřednictvím níže uvedeného odkazu, pokud požadované informace nejsou nalezeny v playbooku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Můžete vybrat různá připojení pro aplikace s více lokalitou. Můžete například vybrat plán volání Cisco pro jedno umístění, službu PSTN (CCP) připojenou ke cloudu pro druhé umístění a místní bránu pro třetí umístění. Při výběru volacího plánu Cisco platí následující.

Požadavky

  • Váš partner musí být autorizovaným partnerem Webex Calling VAR a přijmout nový dodatek Pro volání Webex prostřednictvím registrace do programu Webex Calling VAR PSTN.

  • Váš partner zařadí objednávku s licencemi Cisco Calling Plan (Outbound Calling Plan a Telefonní čísla) v rámci Cisco Commerce Workspace (CCW).

Omezení

  • Služba Cisco Calling Plan je v současné době k dispozici pro určené země a oblasti.

  • Existující umístění volání Webex nelze přejít na plán volání Cisco.

  • Bezplatná čísla nejsou v současné době k dispozici. Do plánu Cisco Volání nelze objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla.

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Cisco Calling Plan je k dispozici s bezplatnou zkušební nabídkou Webex Calling. Při použití věštného plánu Cisco se zkušební verzí Volání Webex můžete vytvořit maximálně 10 nových telefonních čísel.


    Přenos čísel není k dispozici u zkušební verze volání Webex.

Jakmile je povolena služba Cisco Calling Plan, můžete vybrat jednu z možností veřejné telefonní sítě:

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comčásti Přejděte na Volání > umístění a vyberte umístění, které chcete aktualizovat.

2

Klikněte na Spravovat vedle možnosti Připojení PTSN.

3

Vyberte Cisco PSTN a klikněte na Další .

4

Zadejte kontaktní informace a klikněte na Další.

Toto pole je pro kontaktní informace osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.

5

Zadejte adresu tísňové služby (ESA) a klikněte na Uložit.

Ve výchozím nastavení se zde zadaná ESA použije na všechna telefonní čísla pro toto místo.


 

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivého uživatele. Pokud máte například vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, může být nutné změnit ESA.

6

Na souhrnné obrazovce udělejte jednu z těchto věcí:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte na Hotovo.

    Čísla můžete do plánu volání přidat později.

S plánem Cisco Volání si můžete objednat nová telefonní čísla přímo od společnosti Cisco prostřednictvím Control Hub.

Než začnete

  • Před objednáním nových telefonních čísel prostřednictvím Control Hubu musí být pro váš web povolen volací plán Cisco .

  • Při žádosti o nová čísla můžete zadat konkrétní čísla nebo blok po sobě jdoucích čísel. Můžete také povolit systému přiřadit čísla z inventáře vyhledávání na základě země, stavu, směrového čísla oblasti a předpony, kterou vyberete.

  • Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro místo během nastavení plánu cisco volání použije na všechna telefonní čísla pro toto místo.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comaplikaci přejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla .

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Objednat nová čísla. Klikněte na Další.

3

Zadejte čísla, která chcete objednat, výběrem země , státu asměrového čísla oblasti nebo města, podle kterých chcete vyhledávat.

4

Zadejte, kolik čísel chcete automaticky vybrat, a klikněte na Hledat.

Na základě vybraných kritérií vám bude poskytnut seznam dostupných čísel.

5

Klikněte na čísla, která chcete objednat, a potom klikněte na Objednat.

6

Na stránce potvrzení odeslání objednávky vyberte Objednávky veřejné telefonní telefonní služby a zkontrolujte stav objednávky. Tím se dostanete na stránku Objednávky veřejné telefonní telefonní služby.

7

Přijměte smluvní podmínky k aktivaci nových čísel.

Závěrečná stránka objednávky pstn - TOS

 

Odkaz Na smluvní podmínky je k dispozici pouze správcům zákazníků. Partnerům se zobrazí pouze zpráva, že smluvní podmínky musí být podepsány zákazníkem.

S plánem Cisco Volání si můžete objednat bloky telefonních čísel přímo od společnosti Cisco prostřednictvím Control Hub.

Než začnete

  • Objednávkové bloky čísel jsou k dispozici pouze pro zákazníky s placeným předplatným.

  • Maximální počet čísel bloků, které lze objednat, je 100.

  • Čísla seřazená v bloku lze odstranit pouze v případě, že je odstraněn celý blok.

  • Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro místo během nastavení plánu cisco volání použije na všechna telefonní čísla pro toto místo.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comaplikaci přejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla .

2

Vyberte umístění a vyberte Objednat nová čísla ,klikněte na Další .

3

Vyberte přepínač Získat sadu čísel, která následují v pořadí.

4

V rozevíracím výběru vyberte potřebné množství čísel bloků.

5

Zadejte stav a jako kritéria hledání použijte kód oblasti /předponu nebo město a klikněte na Hledat .

6

Vyberte ze seznamu dostupných bloků poskytnutých čísel na základě kritérií vyhledávání a klikněte na Objednat.

7

Na stránce potvrzení odeslání objednávky vyberte objednávky veřejné telefonní telefonní služby a zkontrolujte stav objednávky. Tím se dostanete na stránku Objednávky veřejné telefonní telefonní služby.

8

Přijměte smluvní podmínky k aktivaci nových čísel.

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti Cisco Calling Plan.

Než začnete

  • Před portování telefonních čísel prostřednictvím Control Hubu povolte plán volání Cisco pro svůj web .

  • Je zapotřebí podepsaný dopis agentury (LOA), který opravňuje společnost Cisco k objednávání u současného operátora pstn k přesunu služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána vlastníkem běžného účtu nebo autorizovaným podepisujícím. Při provádění kroků portování se zobrazí výzva k podepsání LOA.

  • Ujistěte se, že máte nedávnou fakturu ve formátu PNG nebo PDF od svého současného poskytovatele veřejné telefonní sítě. Účet musí být z posledních 30 dnů. Při provádění kroků přenesení budete vyzváni k nahrání kopie faktury.

  • Chcete-li zajistit úspěšný port, ujistěte se, že máte připravené následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel k přístavu (bez mýtného)

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele veřejné telefonní sítě

    • Záznam zákaznického servisu (CSR), je-li k dispozici

    • Pin vašeho účtu, pokud existuje


    Při plánování, která čísla se mají přenést, doporučujeme zvážit jakékoli číslo, které přijímá příchozí hovory. Další informace najdete v tématu Zásady čísel volajícího plánu Cisco.

  • Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro místo během nastavení plánu cisco volání použije na všechna telefonní čísla pro toto místo.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comaplikaci přejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla .

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Číslaportů nad. Klikněte na Další.

3

Přidejte telefonní čísla, která si chcete ponechat, a klikněte na Uložit a pokračovat.


 

Kontrola přenositelnosti se spustí automaticky při zadání čísel. Zvýrazněná čísla jsou považována za nepřenosná. Další přezkum těchto instancí je podporován technickou podporou veřejné telefonní telefonní služby.

Přidání číselových chyb
4

Zadejte informace o svém účtu u svého aktuálního poskytovatele. Ujistěte se, že zadané informace odpovídají vašemu aktuálnímu vyúčtování poskytovatele. Klikněte na Další.

5

Nahrajte fakturu od předchozího poskytovatele. Ujistěte se, zda je faktura z posledních 30 dnů a je ve formátu PNG nebo PDF. Klikněte na Další.

6

Zadejte své jméno a příjmení a pracovní zařazení a podepište prohlášení agentury (LOA). Klikněte na Podepsat a odeslat.

7

Zkontrolujte objednávku a klikněte na Další.

8

Na obrazovce odeslání objednávky se zobrazí souhrn objednávky portu. Klikněte na Hotovo.


 

Control Hub provede předběžnou kontrolu chyb před odesláním objednávky portu. Pokud byly zjištěny nějaké problémy s objednávkou portu, správci obdrží e-mailové oznámení a na obrazovce Objednávky veřejné telefonní služby se zobrazí chybová zpráva.

Stránka objednávky veřejné telefonní služby – chyba portu

Při zadávání objednávek nových čísel nebo portování existujících čísel můžete zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu v Ovládacím centru.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comaplikaci přejděte na Volání a potom klikněte na Objednávky veřejné telefonní služby.

    Každé odeslané objednávce je přiřazen stav.

  2. Vyberte objednávku, abyste zkontrolovali její stav.

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil novou objednávku čísel.

Zřízeno

Nová čísla byla zřízena.

Chyba

Byl zjištěn problém s novou objednávkou čísel.

Vytvořte si lístek TAC, abyste získali pomoc.

Stavové hodnoty pro portované číselné objednávky

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel je v procesu vytváření /vyplňování podrobností o objednávce portingu. Po odeslání se objednávka bude zobrazovat Čekající, dokud společnost Cisco neověří a nepřijme příkaz k přenesení.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s portováním.

Další podrobnosti najdete v tabulce Chyby přenesení nebo/a v případě potřeby se obraťte na technickou podporu veřejné telefonní služby.

Odesláno

Příkaz k přenesení je ověřen a přijat.

FOC přijato

Potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele veřejné telefonní sítě obdržel.

Dokončeno

Proces portování je dokončen.

Zrušeno

Objednávka je zrušena.

Přenesení chybových zpráv

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísel účtu

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu zákaznického servisu (CSR)

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní telefonní služby a odešlete znovu. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Požadované číslo účtu

Číslo účtu nebylo poskytnuto, ale je vyžadováno.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní telefonní služby a odešlete znovu. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvů účtů

Autorizovaná osoba neodpovídá jménu na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizovaný název účtu v objednávce veřejné telefonní telefonní služby a odešlete jej znovu.

Nesoulad BTN

BTN nebo ATN se neshodují s BTN na CSR.

Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce veřejné telefonní služby a odešlete znovu.

Neshoda názvů společností

Název entity se neshoduje s názvem na csr.

Aktualizujte název společnosti s předchozím polem operátora v objednávce veřejné telefonní telefonní služby a odešlete jej znovu.

Více BTN

OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenesení rozdělen a odeslán jako samostatné objednávky.

Zrušte aktuální objednávku veřejné telefonní telefonní služby a vytvořte nové, více objednávek veřejné telefonních služeb. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejnou BTN.

FOC odmítnut ztrátou dopravce

Požadované datum FOC nemůže být osp ubytováno.

Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce veřejné telefonní telefonní oblasti a odešlete znovu.

Neznámý

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory veřejné telefonní služby (PTS).

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory veřejné telefonní služby (PTS).

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port musí být k dispozici přístupový kód/PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávce veřejné telefonní telefonní oblasti a odešlete znovu.

Čekající objednávka

OSP má čekající LSR na účtu (například port out nebo změna adresy).

Odeberte dotyčná telefonní čísla z objednávky veřejné telefonní služby a odešlete je znovu.

Čeká se na hlavní BTN

BTN je jedním z telefonních čísel, která jsou přenesena. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést typ portování objednávky, akci zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní BTN ze seznamu portovaných telefonních čísel a odešlete objednávku znovu. Zahrňte hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud portujte čísla ve více iteracích).

Neshoda adres služby

Informace o poloze se neshodují s informacemi o umístění v csr.

Aktualizujte pole Adresa služby , Stát a Město a odešlete objednávku znovu.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).

Odeberte čísla se speciálními funkcemi z objednávky veřejné telefonní jednotky a odešlete je znovu. Nebo odhlaste speciální funkci z přenesených čísel.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odeberte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu.

TN není přenosný

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Pokuste se odebrat dotyčná čísla a znovu odeslat objednávku veřejné telefonní telefonní služby.

Nepodporované centrum sazeb

Centrum sazeb není přenosné.

Odeberte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu.

Neshoda PSČ/PSČ

PSČ se neshoduje s PSČ na csr.

Aktualizujte pole PSČ a odešlete objednávku znovu.

Účet předchozího dopravce je neplatný

Faktura je neplatná.

Přejděte na podrobnosti objednávky veřejné telefonní služby a otevřete sekci Předchozí dopravce. Nahrajte správný soubor faktury a odešlete objednávku znovu.

LOA neplatný

LOA je neplatná.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku veřejné telefonní stanice nebo kontaktujte tým technické podpory veřejné telefonní společnosti (PTS).

VEŘEJNÁ TELEFONNÍ SÍŤ – Veřejná komutovaná telefonní síť

CSR – Záznam zákaznického servisu

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – Fakturační telefonní číslo

ATN – Telefonní číslo účtu

Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) určená pro umístění během nastavení vyvolávacího plánu Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla v tomto umístění. Pokud to potřebujete upravit pro uživatele, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete přidružit jinou ESA k telefonnímu číslu přiřazeným tomuto uživateli.

1

Z pohledu zákazníka v https://admin.webex.comaplikaci přejděte na Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volat.

3

V části Čísla adresářů vyberte primární telefonní číslo .

4

V části Adresa tísňové službyvyberte Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace pro uživatele a klikněte na Uložit.

Jakmile je umístění nastaveno pomocí volacího plánu Cisco, můžete aktualizovat adresu záchranné služby.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comčásti Přejděte na Volání > umístění a vyberte umístění, které chcete aktualizovat.

2

Vedle možnosti Připojení k veřejné telefonní síti klikněte na Spravovat.

3

Vedle adresy záchranné služby klikněte na Upravit.

4

Zadejte nové doplňky a klikněte na Uložit.

Zásady číselného plánu Cisco Volání se vztahují na nové číselné objednávky, přenesená čísla a případy zrušení služby.

Podrobnosti naleznete v zásadách čísel Cisco VoIP.

Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozího volání (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích volání, telefonní čísla a využití mezinárodního volání. Měsíční fakturační faktura společnosti Cisco obsahuje informace o aktivitě volání, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenosová telefonní čísla se neúčtují žádné další poplatky.

Po zahájení fakturace:

  • Odchozí plány volání objednané v CCW začínají fakturovat v požadovaném datu služby (RSD).

  • Odchozí plány volání zřízené v Ovládacím centru začnou fakturovat okamžitě.

  • Telefonní čísla zřízená v Ovládacím centru začnou fakturovat okamžitě, nebo pokud jsou přenesena od jiného poskytovatele, začnou fakturovat po dokončení portu.

Sazby plánu odchozího volání:

  • Sazby pro plány odchozího volání a telefonní čísla jsou pro-hodnoceny pomocí stejného poměrného methordu, který se používá k výpočtu sazeb pro licence Webex Volání.

  • Ceny za mezinárodní volání se v jednotlivých zemích liší a účtují se měsíc následující po použití.

Podpora Cisco Calling Plan je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vaší potřebě.

Tabulka 3. Kontaktní informace podpory společnosti Cisco

Divize podpory

Účel

Kontaktní údaje

Partnerská helpdesk (PHD)

Dotazy partnerů s postupy a/nebo dokumentace, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky cisco volacího plánu.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora veřejné telefonní služby (PTS)

  • Otázky týkající se veřejné telefonní telefonní zákazníky mezi partnerem/zákazníkem

  • Žádosti o urychlení objednávky přístavu

  • Datum portu se přeplánuje

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní požadavky na datum a čas pro port

  • Změny data portu po FOC (Závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávky

Otevření případu podpory

TAC

Problémy s funkcí Control Hub

Problémy se službou, jako jsou zrušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb

Severní Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktury a inkasa

Dotazy na DPH, platbu a další fakturaci

Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citování

  • Rezervace objednávek a správa

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Fakturační a fakturační spory

Podívejte se na nejčastější dotazy k partnerské podpoře Playbook a CiscoVolací plán

Vytvořte případ prostřednictvím níže uvedeného odkazu, pokud požadované informace nejsou nalezeny v playbooku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Můžete vybrat různá připojení pro aplikace s více lokalitou. Můžete například vybrat plán volání Cisco pro jedno umístění, službu PSTN (CCP) připojenou ke cloudu pro druhé umístění a místní bránu pro třetí umístění. Při výběru volacího plánu Cisco platí následující.

Požadavky

  • Váš partner musí být autorizovaným partnerem Webex Calling VAR a přijmout nový dodatek Pro volání Webex prostřednictvím registrace do programu Webex Calling VAR PSTN.

  • Váš partner zařadí objednávku s licencemi Cisco Calling Plan (Outbound Calling Plan a Telefonní čísla) v rámci Cisco Commerce Workspace (CCW).

Omezení

  • Služba Cisco Calling Plan je v současné době k dispozici pro určené země a oblasti.

  • Existující umístění volání Webex nelze přejít na plán volání Cisco.

  • Bezplatná čísla nejsou v současné době k dispozici. Do plánu Cisco Volání nelze objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla.

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Cisco Calling Plan je k dispozici s bezplatnou zkušební nabídkou Webex Calling. Při použití věštného plánu Cisco se zkušební verzí Volání Webex můžete vytvořit maximálně 10 nových telefonních čísel.


    Přenos čísel není k dispozici u zkušební verze volání Webex.

Jakmile je povolena služba Cisco Calling Plan, můžete vybrat jednu z možností veřejné telefonní sítě:

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comčásti Přejděte na Volání > umístění a vyberte umístění, které chcete aktualizovat.

2

Klikněte na Spravovat vedle možnosti Připojení PTSN.

3

Vyberte Cisco PSTN a klikněte na Další .

4

Zadejte kontaktní informace a klikněte na Další.

Toto pole je pro kontaktní informace osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.

5

Zadejte adresu tísňové služby (ESA) a klikněte na Uložit.

Ve výchozím nastavení se zde zadaná ESA použije na všechna telefonní čísla pro toto místo.


 

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivého uživatele. Pokud máte například vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, může být nutné změnit ESA.

6

Na souhrnné obrazovce udělejte jednu z těchto věcí:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte na Hotovo.

    Čísla můžete do plánu volání přidat později.

Než začnete

  • Před objednáním nových telefonních čísel prostřednictvím Control Hubu musí být pro váš web povolen volací plán Cisco .

  • Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro místo během nastavení plánu cisco volání použije na všechna telefonní čísla pro toto místo.


1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comaplikaci přejděte na Volání a potom klikněte na Čísla > Přidat čísla .

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Objednat nová čísla. Klikněte na Další.


 

Jste přesměrováni na kontaktovat podporu, abyste si objednali nová čísla.

3

Klikněte na Kontaktovat podporu.

Informace o poloze se automaticky vyplní na obrazovce Podrobnosti o případu.

4

V poli Počet požadovaných telefonních čísel uveďte, kolik nových čísel požadujete.

5

V rozevírací nabídce vyberte typ čísla (místní nebo národní).

6

(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.


 

Obdržíte číslo objednávky veřejné telefonní služby, které se zobrazí na stránce objednávky veřejné telefonní telefonní služby.


Než začnete

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti Cisco Calling Plan.

  • Před portování telefonních čísel prostřednictvím Control Hubu povolte plán cisco volání pro vaši polohu.

  • Je zapotřebí podepsaný dopis agentury (LOA), který opravňuje společnost Cisco k objednávání u současného operátora pstn k přesunu služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána vlastníkem běžného účtu nebo autorizovaným podepisujícím. Při provádění kroků portování se zobrazí výzva k podepsání LOA.

  • Ujistěte se, že máte nedávnou fakturu ve formátu PNG nebo PDF od svého současného poskytovatele veřejné telefonní sítě. Účet musí být z posledních 30 dnů. Při provádění kroků přenesení budete vyzváni k nahrání kopie faktury.

  • Chcete-li zajistit úspěšný port, ujistěte se, že máte připravené následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel k přístavu (bez mýtného).

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele veřejné telefonní sítě.

    • Záznam zákaznického servisu (CSR), je-li k dispozici.

    • Pin účtu, pokud existuje.

  • V závislosti na vaší zemi mohou být vyžadovány další informace.

  • Při plánování, která čísla se mají přenést, doporučujeme zvážit jakékoli číslo, které přijímá příchozí hovory. Další informace najdete v tématu Zásady čísel volajícího plánu Cisco.

  • Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro místo během nastavení plánu cisco volání použije na všechna telefonní čísla pro toto místo.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comaplikaci přejděte na Volání a klikněte na Čísla> Přidat čísla .

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Čísla portů. Klikněte na Další.

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na Uložit a pokračovat.

4

Zadejte datum a čas, které má port dokončit.


 

I když budeme plánovat na základě vašich preferencí, nemůžeme zaručit, že dokončíme přenesení vašich čísel přesně k vybranému datu a času.

5

(Volitelné) Zadejte další příchozípřenos e-mailu, který není uveden ve výchozím seznamu, abyste mohli dostávat oznámení týkající se stavu objednávky portu.

6

Klikněte na Další.

7

Do uvedených polí zadejte informace o aktuálním účtu operátora.


 

Ujistěte se, že obsahuje stejné informace jako faktura od předchozího operátora.

8

Klikněte na Další.

9

Nahrajte svůj předchozí účet za operátora (během posledních 30 dnů).

10

Klikněte na Další.

11

Nahrajte svůj dopis agentury.


 

Oprávněný kontakt pro účet vašeho předchozího operátora musí nahrát podepsaný dopis agentury. Otevřete si lístek v partnerském centru Webex, abyste získali dopis agentury požadovaný pro vaši zemi a nahráli podepsanou kopii zde. Pokud nejste autorizovaným kontaktem, tento krok prozatím přeskočte. Tato osoba se může vrátit a nahrát podepsaný dopis agentury později - pošleme vašim kontaktům objednávky připomenutí.

12

Klikněte na Uložit a pokračovat.

13

Vaše objednávka portu je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v objednávkách veřejné telefonní telefonní služby.

14

Klikněte na Hotovo.


 

K vyplnění žádosti o přístav mohou být vyžadovány další dokumenty. Pokud budou tyto dokumenty vyžadovány, náš tým podpory vám dá vědět, co je potřeba. Ty lze přidat do pravého panelu objednávky.

Při zadávání objednávek nových čísel nebo portování existujících čísel můžete zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu v Ovládacím centru.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comaplikaci přejděte na Volání a klikněte na Objednávky veřejné telefonní telefonní služby.

    Každá odeslaná objednávka má stavovou hodnotu.

  2. Vyberte objednávku, abyste zkontrolovali její stav.

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil novou objednávku čísel.

Zřízeno

Nová čísla byla zřízena.

Chyba

Byl zjištěn problém s novou objednávkou čísel.

Vytvořte si lístek TAC, abyste získali pomoc.

Vyžadována akce

Kliknutím se obrátíte na PTS o pomoc.

Stavové hodnoty pro portované číselné objednávky

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel je v procesu vytváření /vyplňování podrobností o objednávce portingu. Po odeslání se objednávka bude zobrazovat Čekající, dokud společnost Cisco neověří a nepřijme příkaz k přenesení.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s portováním.

Další podrobnosti najdete v tabulce Chyby přenesení nebo/a v případě potřeby se obraťte na technickou podporu veřejné telefonní služby.

Odesláno

Příkaz k přenesení je ověřen a přijat.

FOC přijato

Potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele veřejné telefonní sítě obdržel.

Dokončeno

Proces portování je dokončen.

Zrušeno

Objednávka je zrušena.

Přenesení chybových zpráv

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísel účtu

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu zákaznického servisu (CSR)

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní telefonní služby a odešlete znovu. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Požadované číslo účtu

Číslo účtu nebylo poskytnuto, ale je vyžadováno.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní telefonní služby a odešlete znovu. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvů účtů

Autorizovaná osoba neodpovídá jménu na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizovaný název účtu v objednávce veřejné telefonní telefonní služby a odešlete jej znovu.

Nesoulad BTN

BTN nebo ATN se neshodují s BTN na CSR.

Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce veřejné telefonní služby a odešlete znovu.

Neshoda názvů společností

Název entity se neshoduje s názvem na csr.

Aktualizujte název společnosti s předchozím polem operátora v objednávce veřejné telefonní telefonní služby a odešlete jej znovu.

Více BTN

OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenesení rozdělen a odeslán jako samostatné objednávky.

Zrušte aktuální objednávku veřejné telefonní telefonní služby a vytvořte nové, více objednávek veřejné telefonních služeb. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejnou BTN.

FOC odmítnut ztrátou dopravce

Požadované datum FOC nemůže být osp ubytováno.

Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce veřejné telefonní telefonní oblasti a odešlete znovu.

Neznámý

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory veřejné telefonní služby (PTS).

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory veřejné telefonní služby (PTS).

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port musí být k dispozici přístupový kód/PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávce veřejné telefonní telefonní oblasti a odešlete znovu.

Čekající objednávka

OSP má čekající LSR na účtu (například port out nebo změna adresy).

Odeberte dotyčná telefonní čísla z objednávky veřejné telefonní služby a odešlete je znovu.

Čeká se na hlavní BTN

BTN je jedním z telefonních čísel, která jsou přenesena. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést typ portování objednávky, akci zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní BTN ze seznamu portovaných telefonních čísel a odešlete objednávku znovu. Zahrňte hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud portujte čísla ve více iteracích).

Neshoda adres služby

Informace o poloze se neshodují s informacemi o umístění v csr.

Aktualizujte pole Adresa služby , Stát a Město a odešlete objednávku znovu.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).

Odeberte čísla se speciálními funkcemi z objednávky veřejné telefonní jednotky a odešlete je znovu. Nebo odhlaste speciální funkci z přenesených čísel.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odeberte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu.

TN není přenosný

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Pokuste se odebrat dotyčná čísla a znovu odeslat objednávku veřejné telefonní telefonní služby.

Nepodporované centrum sazeb

Centrum sazeb není přenosné.

Odeberte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu.

Neshoda PSČ/PSČ

PSČ se neshoduje s PSČ na csr.

Aktualizujte pole PSČ a odešlete objednávku znovu.

Účet předchozího dopravce je neplatný

Faktura je neplatná.

Přejděte na podrobnosti objednávky veřejné telefonní služby a otevřete sekci Předchozí dopravce. Nahrajte správný soubor faktury a odešlete objednávku znovu.

LOA neplatný

LOA je neplatná.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku veřejné telefonní stanice nebo kontaktujte tým technické podpory veřejné telefonní společnosti (PTS).

VEŘEJNÁ TELEFONNÍ SÍŤ – Veřejná komutovaná telefonní síť

CSR – Záznam zákaznického servisu

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – Fakturační telefonní číslo

ATN – Telefonní číslo účtu

Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) určená pro umístění během nastavení vyvolávacího plánu Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla v tomto umístění. Pokud to potřebujete upravit pro uživatele, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete přidružit jinou ESA k telefonnímu číslu přiřazeným tomuto uživateli.

1

Z pohledu zákazníka v https://admin.webex.comaplikaci přejděte na Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volat.

3

V části Čísla adresářů vyberte primární telefonní číslo .

4

V části Adresa tísňové službyvyberte Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace pro uživatele a klikněte na Uložit.

Jakmile je umístění nastaveno pomocí volacího plánu Cisco, můžete aktualizovat adresu záchranné služby.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comčásti Přejděte na Volání > umístění a vyberte umístění, které chcete aktualizovat.

2

Vedle možnosti Připojení k veřejné telefonní síti klikněte na Spravovat.

3

Vedle adresy záchranné služby klikněte na Upravit.

4

Zadejte nové doplňky a klikněte na Uložit.

Zásady číselného plánu Cisco Volání se vztahují na nové číselné objednávky, přenesená čísla a případy zrušení služby.

Podrobnosti naleznete v zásadách čísel Cisco VoIP.

Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozího volání (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích volání, telefonní čísla a využití mezinárodního volání. Měsíční fakturační faktura společnosti Cisco obsahuje informace o aktivitě volání, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenosová telefonní čísla se neúčtují žádné další poplatky.

Po zahájení fakturace:

  • Odchozí plány volání objednané v CCW začínají fakturovat v požadovaném datu služby (RSD).

  • Odchozí plány volání zřízené v Ovládacím centru začnou fakturovat okamžitě.

  • Telefonní čísla zřízená v Ovládacím centru začnou fakturovat okamžitě, nebo pokud jsou přenesena od jiného poskytovatele, začnou fakturovat po dokončení portu.

Sazby plánu odchozího volání:

  • Sazby pro plány odchozího volání a telefonní čísla jsou pro-hodnoceny pomocí stejného poměrného methordu, který se používá k výpočtu sazeb pro licence Webex Volání.

  • Ceny za mezinárodní volání se v jednotlivých zemích liší a účtují se měsíc následující po použití.

Podpora Cisco Calling Plan je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vaší potřebě.

Tabulka 4. Kontaktní informace podpory společnosti Cisco

Divize podpory

Účel

Kontaktní údaje

Partnerská helpdesk (PHD)

Dotazy partnerů s postupy a/nebo dokumentace, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky cisco volacího plánu.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora veřejné telefonní služby (PTS)

  • Otázky týkající se veřejné telefonní telefonní zákazníky mezi partnerem/zákazníkem

  • Žádosti o urychlení objednávky přístavu

  • Datum portu se přeplánuje

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní požadavky na datum a čas pro port

  • Změny data portu po FOC (Závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávky

Otevření případu podpory

TAC

Problémy s funkcí Control Hub

Problémy se službou, jako jsou zrušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb

Severní Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktury a inkasa

Dotazy na DPH, platbu a další fakturaci

Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citování

  • Rezervace objednávek a správa

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Fakturační a fakturační spory

Podívejte se na nejčastější dotazy k partnerské podpoře Playbook a CiscoVolací plán

Vytvořte případ prostřednictvím níže uvedeného odkazu, pokud požadované informace nejsou nalezeny v playbooku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Můžete vybrat různá připojení pro aplikace s více lokalitou. Můžete například vybrat plán volání Cisco pro jedno umístění, službu PSTN (CCP) připojenou ke cloudu pro druhé umístění a místní bránu pro třetí umístění. Při výběru volacího plánu Cisco platí následující.

Požadavky

  • Váš partner musí být autorizovaným partnerem Webex Calling VAR a přijmout nový dodatek Pro volání Webex prostřednictvím registrace do programu Webex Calling VAR PSTN.

  • Váš partner zařadí objednávku s licencemi Cisco Calling Plan (Outbound Calling Plan a Telefonní čísla) v rámci Cisco Commerce Workspace (CCW).

Omezení

  • Služba Cisco Calling Plan je v současné době k dispozici pro určené země a oblasti.

  • Existující umístění volání Webex nelze přejít na plán volání Cisco.

  • Bezplatná čísla nejsou v současné době k dispozici. Do plánu Cisco Volání nelze objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla.

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Cisco Calling Plan je k dispozici s bezplatnou zkušební nabídkou Webex Calling. Při použití věštného plánu Cisco se zkušební verzí Volání Webex můžete vytvořit maximálně 10 nových telefonních čísel.


    Přenos čísel není k dispozici u zkušební verze volání Webex.

Jakmile je povolena služba Cisco Calling Plan, můžete vybrat jednu z možností veřejné telefonní sítě:

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comčásti Přejděte na Volání > umístění a vyberte umístění, které chcete aktualizovat.

2

Klikněte na Spravovat vedle možnosti Připojení PTSN.

3

Vyberte Cisco PSTN a klikněte na Další .

4

Zadejte kontaktní informace a klikněte na Další.

Toto pole je pro kontaktní informace osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.

5

Zadejte adresu tísňové služby (ESA) a klikněte na Uložit.

Ve výchozím nastavení se zde zadaná ESA použije na všechna telefonní čísla pro toto místo.


 

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivého uživatele. Pokud máte například vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, může být nutné změnit ESA.

6

Na souhrnné obrazovce udělejte jednu z těchto věcí:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte na Hotovo.

    Čísla můžete do plánu volání přidat později.

Než začnete

  • Před objednáním nových telefonních čísel prostřednictvím Control Hubu musí být pro váš web povolen volací plán Cisco .

  • Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro místo během nastavení plánu cisco volání použije na všechna telefonní čísla pro toto místo.


1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comaplikaci přejděte na Volání a potom klikněte na Čísla > Přidat čísla .

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Objednat nová čísla. Klikněte na Další.


 

Jste přesměrováni na kontaktovat podporu, abyste si objednali nová čísla.

3

Klikněte na Kontaktovat podporu.

Informace o poloze se automaticky vyplní na obrazovce Podrobnosti o případu.

4

V poli Počet požadovaných telefonních čísel uveďte, kolik nových čísel požadujete.

5

V rozevírací nabídce vyberte typ čísla (místní nebo národní).

6

(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.


 

Obdržíte číslo objednávky veřejné telefonní služby, které se zobrazí na stránce objednávky veřejné telefonní telefonní služby.


Než začnete

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti Cisco Calling Plan.

  • Před portování telefonních čísel prostřednictvím Control Hubu povolte plán cisco volání pro vaši polohu.

  • Je zapotřebí podepsaný dopis agentury (LOA), který opravňuje společnost Cisco k objednávání u současného operátora pstn k přesunu služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána vlastníkem běžného účtu nebo autorizovaným podepisujícím. Při provádění kroků portování se zobrazí výzva k podepsání LOA.

  • Ujistěte se, že máte nedávnou fakturu ve formátu PNG nebo PDF od svého současného poskytovatele veřejné telefonní sítě. Účet musí být z posledních 30 dnů. Při provádění kroků přenesení budete vyzváni k nahrání kopie faktury.

  • Chcete-li zajistit úspěšný port, ujistěte se, že máte připravené následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel k přístavu (bez mýtného).

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele veřejné telefonní sítě.

    • Záznam zákaznického servisu (CSR), je-li k dispozici.

    • Pin účtu, pokud existuje.

  • V závislosti na vaší zemi mohou být vyžadovány další informace.

  • Při plánování, která čísla se mají přenést, doporučujeme zvážit jakékoli číslo, které přijímá příchozí hovory. Další informace najdete v tématu Zásady čísel volajícího plánu Cisco.

  • Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro místo během nastavení plánu cisco volání použije na všechna telefonní čísla pro toto místo.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comaplikaci přejděte na Volání a klikněte na Čísla> Přidat čísla .

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Čísla portů. Klikněte na Další.

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na Uložit a pokračovat.

4

Zadejte datum a čas, které má port dokončit.


 

I když budeme plánovat na základě vašich preferencí, nemůžeme zaručit, že dokončíme přenesení vašich čísel přesně k vybranému datu a času.

5

(Volitelné) Zadejte další příchozípřenos e-mailu, který není uveden ve výchozím seznamu, abyste mohli dostávat oznámení týkající se stavu objednávky portu.

6

Klikněte na Další.

7

Do uvedených polí zadejte informace o aktuálním účtu operátora.


 

Ujistěte se, že obsahuje stejné informace jako faktura od předchozího operátora.

8

Klikněte na Další.

9

Nahrajte svůj předchozí účet za operátora (během posledních 30 dnů).

10

Klikněte na Další.

11

Nahrajte svůj dopis agentury.


 

Oprávněný kontakt pro účet vašeho předchozího operátora musí nahrát podepsaný dopis agentury. Otevřete si lístek v partnerském centru Webex, abyste získali dopis agentury požadovaný pro vaši zemi a nahráli podepsanou kopii zde. Pokud nejste autorizovaným kontaktem, tento krok prozatím přeskočte. Tato osoba se může vrátit a nahrát podepsaný dopis agentury později - pošleme vašim kontaktům objednávky připomenutí.

12

Klikněte na Uložit a pokračovat.

13

Vaše objednávka portu je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v objednávkách veřejné telefonní telefonní služby.

14

Klikněte na Hotovo.


 

K vyplnění žádosti o přístav mohou být vyžadovány další dokumenty. Pokud budou tyto dokumenty vyžadovány, náš tým podpory vám dá vědět, co je potřeba. Ty lze přidat do pravého panelu objednávky.

Při zadávání objednávek nových čísel nebo portování existujících čísel můžete zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu v Ovládacím centru.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comaplikaci přejděte na Volání a klikněte na Objednávky veřejné telefonní telefonní služby.

    Každá odeslaná objednávka má stavovou hodnotu.

  2. Vyberte objednávku, abyste zkontrolovali její stav.

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil novou objednávku čísel.

Zřízeno

Nová čísla byla zřízena.

Chyba

Byl zjištěn problém s novou objednávkou čísel.

Vytvořte si lístek TAC, abyste získali pomoc.

Vyžadována akce

Kliknutím se obrátíte na PTS o pomoc.

Stavové hodnoty pro portované číselné objednávky

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel je v procesu vytváření /vyplňování podrobností o objednávce portingu. Po odeslání se objednávka bude zobrazovat Čekající, dokud společnost Cisco neověří a nepřijme příkaz k přenesení.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s portováním.

Další podrobnosti najdete v tabulce Chyby přenesení nebo/a v případě potřeby se obraťte na technickou podporu veřejné telefonní služby.

Odesláno

Příkaz k přenesení je ověřen a přijat.

FOC přijato

Potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele veřejné telefonní sítě obdržel.

Dokončeno

Proces portování je dokončen.

Zrušeno

Objednávka je zrušena.

Přenesení chybových zpráv

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísel účtu

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu zákaznického servisu (CSR)

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní telefonní služby a odešlete znovu. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Požadované číslo účtu

Číslo účtu nebylo poskytnuto, ale je vyžadováno.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní telefonní služby a odešlete znovu. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvů účtů

Autorizovaná osoba neodpovídá jménu na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizovaný název účtu v objednávce veřejné telefonní telefonní služby a odešlete jej znovu.

Nesoulad BTN

BTN nebo ATN se neshodují s BTN na CSR.

Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce veřejné telefonní služby a odešlete znovu.

Neshoda názvů společností

Název entity se neshoduje s názvem na csr.

Aktualizujte název společnosti s předchozím polem operátora v objednávce veřejné telefonní telefonní služby a odešlete jej znovu.

Více BTN

OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenesení rozdělen a odeslán jako samostatné objednávky.

Zrušte aktuální objednávku veřejné telefonní telefonní služby a vytvořte nové, více objednávek veřejné telefonních služeb. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejnou BTN.

FOC odmítnut ztrátou dopravce

Požadované datum FOC nemůže být osp ubytováno.

Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce veřejné telefonní telefonní oblasti a odešlete znovu.

Neznámý

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory veřejné telefonní služby (PTS).

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory veřejné telefonní služby (PTS).

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port musí být k dispozici přístupový kód/PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávce veřejné telefonní telefonní oblasti a odešlete znovu.

Čekající objednávka

OSP má čekající LSR na účtu (například port out nebo změna adresy).

Odeberte dotyčná telefonní čísla z objednávky veřejné telefonní služby a odešlete je znovu.

Čeká se na hlavní BTN

BTN je jedním z telefonních čísel, která jsou přenesena. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést typ portování objednávky, akci zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní BTN ze seznamu portovaných telefonních čísel a odešlete objednávku znovu. Zahrňte hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud portujte čísla ve více iteracích).

Neshoda adres služby

Informace o poloze se neshodují s informacemi o umístění v csr.

Aktualizujte pole Adresa služby , Stát a Město a odešlete objednávku znovu.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).

Odeberte čísla se speciálními funkcemi z objednávky veřejné telefonní jednotky a odešlete je znovu. Nebo odhlaste speciální funkci z přenesených čísel.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odeberte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu.

TN není přenosný

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Pokuste se odebrat dotyčná čísla a znovu odeslat objednávku veřejné telefonní telefonní služby.

Nepodporované centrum sazeb

Centrum sazeb není přenosné.

Odeberte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu.

Neshoda PSČ/PSČ

PSČ se neshoduje s PSČ na csr.

Aktualizujte pole PSČ a odešlete objednávku znovu.

Účet předchozího dopravce je neplatný

Faktura je neplatná.

Přejděte na podrobnosti objednávky veřejné telefonní služby a otevřete sekci Předchozí dopravce. Nahrajte správný soubor faktury a odešlete objednávku znovu.

LOA neplatný

LOA je neplatná.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku veřejné telefonní stanice nebo kontaktujte tým technické podpory veřejné telefonní společnosti (PTS).

VEŘEJNÁ TELEFONNÍ SÍŤ – Veřejná komutovaná telefonní síť

CSR – Záznam zákaznického servisu

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – Fakturační telefonní číslo

ATN – Telefonní číslo účtu

Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) určená pro umístění během nastavení vyvolávacího plánu Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla v tomto umístění. Pokud to potřebujete upravit pro uživatele, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete přidružit jinou ESA k telefonnímu číslu přiřazeným tomuto uživateli.

1

Z pohledu zákazníka v https://admin.webex.comaplikaci přejděte na Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volat.

3

V části Čísla adresářů vyberte primární telefonní číslo .

4

V části Adresa tísňové službyvyberte Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace pro uživatele a klikněte na Uložit.

Jakmile je umístění nastaveno pomocí volacího plánu Cisco, můžete aktualizovat adresu záchranné služby.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comčásti Přejděte na Volání > umístění a vyberte umístění, které chcete aktualizovat.

2

Vedle možnosti Připojení k veřejné telefonní síti klikněte na Spravovat.

3

Vedle adresy záchranné služby klikněte na Upravit.

4

Zadejte nové doplňky a klikněte na Uložit.

Zásady číselného plánu Cisco Volání se vztahují na nové číselné objednávky, přenesená čísla a případy zrušení služby.

Podrobnosti naleznete v zásadách čísel Cisco VoIP.

Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozího volání (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích volání, telefonní čísla a využití mezinárodního volání. Měsíční fakturační faktura společnosti Cisco obsahuje informace o aktivitě volání, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenosová telefonní čísla se neúčtují žádné další poplatky.

Po zahájení fakturace:

  • Odchozí plány volání objednané v CCW začínají fakturovat v požadovaném datu služby (RSD).

  • Odchozí plány volání zřízené v Ovládacím centru začnou fakturovat okamžitě.

  • Telefonní čísla zřízená v Ovládacím centru začnou fakturovat okamžitě, nebo pokud jsou přenesena od jiného poskytovatele, začnou fakturovat po dokončení portu.

Sazby plánu odchozího volání:

  • Sazby pro plány odchozího volání a telefonní čísla jsou pro-hodnoceny pomocí stejného poměrného methordu, který se používá k výpočtu sazeb pro licence Webex Volání.

  • Ceny za mezinárodní volání se v jednotlivých zemích liší a účtují se měsíc následující po použití.

Podpora Cisco Calling Plan je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vaší potřebě.

Tabulka 5. Kontaktní informace podpory společnosti Cisco

Divize podpory

Účel

Kontaktní údaje

Partnerská helpdesk (PHD)

Dotazy partnerů s postupy a/nebo dokumentace, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky cisco volacího plánu.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora veřejné telefonní služby (PTS)

  • Otázky týkající se veřejné telefonní telefonní zákazníky mezi partnerem/zákazníkem

  • Žádosti o urychlení objednávky přístavu

  • Datum portu se přeplánuje

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní požadavky na datum a čas pro port

  • Změny data portu po FOC (Závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávky

Otevření případu podpory

TAC

Problémy s funkcí Control Hub

Problémy se službou, jako jsou zrušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb

Severní Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktury a inkasa

Dotazy na DPH, platbu a další fakturaci

Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citování

  • Rezervace objednávek a správa

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Fakturační a fakturační spory

Podívejte se na nejčastější dotazy k partnerské podpoře Playbook a CiscoVolací plán

Vytvořte případ prostřednictvím níže uvedeného odkazu, pokud požadované informace nejsou nalezeny v playbooku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Můžete vybrat různá připojení pro aplikace s více lokalitou. Můžete například vybrat plán volání Cisco pro jedno umístění, službu PSTN (CCP) připojenou ke cloudu pro druhé umístění a místní bránu pro třetí umístění. Při výběru volacího plánu Cisco platí následující.

Požadavky

  • Váš partner musí být autorizovaným partnerem Webex Calling VAR a přijmout nový dodatek Pro volání Webex prostřednictvím registrace do programu Webex Calling VAR PSTN.

  • Váš partner zařadí objednávku s licencemi Cisco Calling Plan (Outbound Calling Plan a Telefonní čísla) v rámci Cisco Commerce Workspace (CCW).

Omezení

  • Služba Cisco Calling Plan je v současné době k dispozici pro určené země a oblasti.

  • Existující umístění volání Webex nelze přejít na plán volání Cisco.

  • Bezplatná čísla nejsou v současné době k dispozici. Do plánu Cisco Volání nelze objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla.

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Cisco Calling Plan je k dispozici s bezplatnou zkušební nabídkou Webex Calling. Při použití věštného plánu Cisco se zkušební verzí Volání Webex můžete vytvořit maximálně 10 nových telefonních čísel.


    Přenos čísel není k dispozici u zkušební verze volání Webex.

Jakmile je povolena služba Cisco Calling Plan, můžete vybrat jednu z možností veřejné telefonní sítě:

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comčásti Přejděte na Volání > umístění a vyberte umístění, které chcete aktualizovat.

2

Klikněte na Spravovat vedle možnosti Připojení PTSN.

3

Vyberte Cisco PSTN a klikněte na Další .

4

Zadejte kontaktní informace a klikněte na Další.

Toto pole je pro kontaktní informace osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.

5

Zadejte adresu tísňové služby (ESA) a klikněte na Uložit.

Ve výchozím nastavení se zde zadaná ESA použije na všechna telefonní čísla pro toto místo.


 

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivého uživatele. Pokud máte například vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, může být nutné změnit ESA.

6

Na souhrnné obrazovce udělejte jednu z těchto věcí:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte na Hotovo.

    Čísla můžete do plánu volání přidat později.

Než začnete

  • Před objednáním nových telefonních čísel prostřednictvím Control Hubu musí být pro váš web povolen volací plán Cisco .

  • Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro místo během nastavení plánu cisco volání použije na všechna telefonní čísla pro toto místo.


1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comaplikaci přejděte na Volání a potom klikněte na Čísla > Přidat čísla .

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Objednat nová čísla. Klikněte na Další.


 

Jste přesměrováni na kontaktovat podporu, abyste si objednali nová čísla.

3

Klikněte na Kontaktovat podporu.

Informace o poloze se automaticky vyplní na obrazovce Podrobnosti o případu.

4

V poli Počet požadovaných telefonních čísel uveďte, kolik nových čísel požadujete.

5

V rozevírací nabídce vyberte typ čísla (místní nebo národní).

6

(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.


 

Obdržíte číslo objednávky veřejné telefonní služby, které se zobrazí na stránce objednávky veřejné telefonní telefonní služby.


Než začnete

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti Cisco Calling Plan.

  • Před portování telefonních čísel prostřednictvím Control Hubu povolte plán cisco volání pro vaši polohu.

  • Je zapotřebí podepsaný dopis agentury (LOA), který opravňuje společnost Cisco k objednávání u současného operátora pstn k přesunu služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána vlastníkem běžného účtu nebo autorizovaným podepisujícím. Při provádění kroků portování se zobrazí výzva k podepsání LOA.

  • Ujistěte se, že máte nedávnou fakturu ve formátu PNG nebo PDF od svého současného poskytovatele veřejné telefonní sítě. Účet musí být z posledních 30 dnů. Při provádění kroků přenesení budete vyzváni k nahrání kopie faktury.

  • Chcete-li zajistit úspěšný port, ujistěte se, že máte připravené následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel k přístavu (bez mýtného).

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele veřejné telefonní sítě.

    • Záznam zákaznického servisu (CSR), je-li k dispozici.

    • Pin účtu, pokud existuje.

  • V závislosti na vaší zemi mohou být vyžadovány další informace.

  • Při plánování, která čísla se mají přenést, doporučujeme zvážit jakékoli číslo, které přijímá příchozí hovory. Další informace najdete v tématu Zásady čísel volajícího plánu Cisco.

  • Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro místo během nastavení plánu cisco volání použije na všechna telefonní čísla pro toto místo.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comaplikaci přejděte na Volání a klikněte na Čísla> Přidat čísla .

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Čísla portů. Klikněte na Další.

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na Uložit a pokračovat.

4

Zadejte datum a čas, které má port dokončit.


 

I když budeme plánovat na základě vašich preferencí, nemůžeme zaručit, že dokončíme přenesení vašich čísel přesně k vybranému datu a času.

5

(Volitelné) Zadejte další příchozípřenos e-mailu, který není uveden ve výchozím seznamu, abyste mohli dostávat oznámení týkající se stavu objednávky portu.

6

Klikněte na Další.

7

Do uvedených polí zadejte informace o aktuálním účtu operátora.


 

Ujistěte se, že obsahuje stejné informace jako faktura od předchozího operátora.

8

Klikněte na Další.

9

Nahrajte svůj předchozí účet za operátora (během posledních 30 dnů).

10

Klikněte na Další.

11

Nahrajte svůj dopis agentury.


 

Oprávněný kontakt pro účet vašeho předchozího operátora musí nahrát podepsaný dopis agentury. Otevřete si lístek v partnerském centru Webex, abyste získali dopis agentury požadovaný pro vaši zemi a nahráli podepsanou kopii zde. Pokud nejste autorizovaným kontaktem, tento krok prozatím přeskočte. Tato osoba se může vrátit a nahrát podepsaný dopis agentury později - pošleme vašim kontaktům objednávky připomenutí.

12

Klikněte na Uložit a pokračovat.

13

Vaše objednávka portu je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v objednávkách veřejné telefonní telefonní služby.

14

Klikněte na Hotovo.


 

K vyplnění žádosti o přístav mohou být vyžadovány další dokumenty. Pokud budou tyto dokumenty vyžadovány, náš tým podpory vám dá vědět, co je potřeba. Ty lze přidat do pravého panelu objednávky.

Při zadávání objednávek nových čísel nebo portování existujících čísel můžete zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu v Ovládacím centru.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comaplikaci přejděte na Volání a klikněte na Objednávky veřejné telefonní telefonní služby.

    Každá odeslaná objednávka má stavovou hodnotu.

  2. Vyberte objednávku, abyste zkontrolovali její stav.

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil novou objednávku čísel.

Zřízeno

Nová čísla byla zřízena.

Chyba

Byl zjištěn problém s novou objednávkou čísel.

Vytvořte si lístek TAC, abyste získali pomoc.

Vyžadována akce

Kliknutím se obrátíte na PTS o pomoc.

Stavové hodnoty pro portované číselné objednávky

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel je v procesu vytváření /vyplňování podrobností o objednávce portingu. Po odeslání se objednávka bude zobrazovat Čekající, dokud společnost Cisco neověří a nepřijme příkaz k přenesení.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s portováním.

Další podrobnosti najdete v tabulce Chyby přenesení nebo/a v případě potřeby se obraťte na technickou podporu veřejné telefonní služby.

Odesláno

Příkaz k přenesení je ověřen a přijat.

FOC přijato

Potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele veřejné telefonní sítě obdržel.

Dokončeno

Proces portování je dokončen.

Zrušeno

Objednávka je zrušena.

Přenesení chybových zpráv

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísel účtu

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu zákaznického servisu (CSR)

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní telefonní služby a odešlete znovu. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Požadované číslo účtu

Číslo účtu nebylo poskytnuto, ale je vyžadováno.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní telefonní služby a odešlete znovu. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvů účtů

Autorizovaná osoba neodpovídá jménu na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizovaný název účtu v objednávce veřejné telefonní telefonní služby a odešlete jej znovu.

Nesoulad BTN

BTN nebo ATN se neshodují s BTN na CSR.

Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce veřejné telefonní služby a odešlete znovu.

Neshoda názvů společností

Název entity se neshoduje s názvem na csr.

Aktualizujte název společnosti s předchozím polem operátora v objednávce veřejné telefonní telefonní služby a odešlete jej znovu.

Více BTN

OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenesení rozdělen a odeslán jako samostatné objednávky.

Zrušte aktuální objednávku veřejné telefonní telefonní služby a vytvořte nové, více objednávek veřejné telefonních služeb. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejnou BTN.

FOC odmítnut ztrátou dopravce

Požadované datum FOC nemůže být osp ubytováno.

Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce veřejné telefonní telefonní oblasti a odešlete znovu.

Neznámý

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory veřejné telefonní služby (PTS).

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory veřejné telefonní služby (PTS).

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port musí být k dispozici přístupový kód/PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávce veřejné telefonní telefonní oblasti a odešlete znovu.

Čekající objednávka

OSP má čekající LSR na účtu (například port out nebo změna adresy).

Odeberte dotyčná telefonní čísla z objednávky veřejné telefonní služby a odešlete je znovu.

Čeká se na hlavní BTN

BTN je jedním z telefonních čísel, která jsou přenesena. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést typ portování objednávky, akci zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní BTN ze seznamu portovaných telefonních čísel a odešlete objednávku znovu. Zahrňte hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud portujte čísla ve více iteracích).

Neshoda adres služby

Informace o poloze se neshodují s informacemi o umístění v csr.

Aktualizujte pole Adresa služby , Stát a Město a odešlete objednávku znovu.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).

Odeberte čísla se speciálními funkcemi z objednávky veřejné telefonní jednotky a odešlete je znovu. Nebo odhlaste speciální funkci z přenesených čísel.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odeberte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu.

TN není přenosný

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Pokuste se odebrat dotyčná čísla a znovu odeslat objednávku veřejné telefonní telefonní služby.

Nepodporované centrum sazeb

Centrum sazeb není přenosné.

Odeberte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu.

Neshoda PSČ/PSČ

PSČ se neshoduje s PSČ na csr.

Aktualizujte pole PSČ a odešlete objednávku znovu.

Účet předchozího dopravce je neplatný

Faktura je neplatná.

Přejděte na podrobnosti objednávky veřejné telefonní služby a otevřete sekci Předchozí dopravce. Nahrajte správný soubor faktury a odešlete objednávku znovu.

LOA neplatný

LOA je neplatná.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku veřejné telefonní stanice nebo kontaktujte tým technické podpory veřejné telefonní společnosti (PTS).

VEŘEJNÁ TELEFONNÍ SÍŤ – Veřejná komutovaná telefonní síť

CSR – Záznam zákaznického servisu

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – Fakturační telefonní číslo

ATN – Telefonní číslo účtu

Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) určená pro umístění během nastavení vyvolávacího plánu Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla v tomto umístění. Pokud to potřebujete upravit pro uživatele, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete přidružit jinou ESA k telefonnímu číslu přiřazeným tomuto uživateli.

1

Z pohledu zákazníka v https://admin.webex.comaplikaci přejděte na Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volat.

3

V části Čísla adresářů vyberte primární telefonní číslo .

4

V části Adresa tísňové službyvyberte Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace pro uživatele a klikněte na Uložit.

Jakmile je umístění nastaveno pomocí volacího plánu Cisco, můžete aktualizovat adresu záchranné služby.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comčásti Přejděte na Volání > umístění a vyberte umístění, které chcete aktualizovat.

2

Vedle možnosti Připojení k veřejné telefonní síti klikněte na Spravovat.

3

Vedle adresy záchranné služby klikněte na Upravit.

4

Zadejte nové doplňky a klikněte na Uložit.

Zásady číselného plánu Cisco Volání se vztahují na nové číselné objednávky, přenesená čísla a případy zrušení služby.

Podrobnosti naleznete v zásadách čísel Cisco VoIP.

Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozího volání (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích volání, telefonní čísla a využití mezinárodního volání. Měsíční fakturační faktura společnosti Cisco obsahuje informace o aktivitě volání, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenosová telefonní čísla se neúčtují žádné další poplatky.

Po zahájení fakturace:

  • Odchozí plány volání objednané v CCW začínají fakturovat v požadovaném datu služby (RSD).

  • Odchozí plány volání zřízené v Ovládacím centru začnou fakturovat okamžitě.

  • Telefonní čísla zřízená v Ovládacím centru začnou fakturovat okamžitě, nebo pokud jsou přenesena od jiného poskytovatele, začnou fakturovat po dokončení portu.

Sazby plánu odchozího volání:

  • Sazby pro plány odchozího volání a telefonní čísla jsou pro-hodnoceny pomocí stejného poměrného methordu, který se používá k výpočtu sazeb pro licence Webex Volání.

  • Ceny za mezinárodní volání se v jednotlivých zemích liší a účtují se měsíc následující po použití.

Podpora Cisco Calling Plan je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vaší potřebě.

Tabulka 6. Kontaktní informace podpory společnosti Cisco

Divize podpory

Účel

Kontaktní údaje

Partnerská helpdesk (PHD)

Dotazy partnerů s postupy a/nebo dokumentace, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky cisco volacího plánu.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora veřejné telefonní služby (PTS)

  • Otázky týkající se veřejné telefonní telefonní zákazníky mezi partnerem/zákazníkem

  • Žádosti o urychlení objednávky přístavu

  • Datum portu se přeplánuje

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní požadavky na datum a čas pro port

  • Změny data portu po FOC (Závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávky

Otevření případu podpory

TAC

Problémy s funkcí Control Hub

Problémy se službou, jako jsou zrušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb

Severní Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktury a inkasa

Dotazy na DPH, platbu a další fakturaci

Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citování

  • Rezervace objednávek a správa

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Fakturační a fakturační spory

Podívejte se na nejčastější dotazy k partnerské podpoře Playbook a CiscoVolací plán

Vytvořte případ prostřednictvím níže uvedeného odkazu, pokud požadované informace nejsou nalezeny v playbooku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Můžete vybrat různá připojení pro aplikace s více lokalitou. Můžete například vybrat plán volání Cisco pro jedno umístění, službu PSTN (CCP) připojenou ke cloudu pro druhé umístění a místní bránu pro třetí umístění. Při výběru volacího plánu Cisco platí následující.

Požadavky

  • Váš partner musí být autorizovaným partnerem Webex Calling VAR a přijmout nový dodatek Pro volání Webex prostřednictvím registrace do programu Webex Calling VAR PSTN.

  • Váš partner zařadí objednávku s licencemi Cisco Calling Plan (Outbound Calling Plan a Telefonní čísla) v rámci Cisco Commerce Workspace (CCW).

Omezení

  • Služba Cisco Calling Plan je v současné době k dispozici pro určené země a oblasti.

  • Existující umístění volání Webex nelze přejít na plán volání Cisco.

  • Bezplatná čísla nejsou v současné době k dispozici. Do plánu Cisco Volání nelze objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla.

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Cisco Calling Plan je k dispozici s bezplatnou zkušební nabídkou Webex Calling. Při použití věštného plánu Cisco se zkušební verzí Volání Webex můžete vytvořit maximálně 10 nových telefonních čísel.


    Přenos čísel není k dispozici u zkušební verze volání Webex.

Jakmile je povolena služba Cisco Calling Plan, můžete vybrat jednu z možností veřejné telefonní sítě:

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comčásti Přejděte na Volání > umístění a vyberte umístění, které chcete aktualizovat.

2

Klikněte na Spravovat vedle možnosti Připojení PTSN.

3

Vyberte Cisco PSTN a klikněte na Další .

4

Zadejte kontaktní informace a klikněte na Další.

Toto pole je pro kontaktní informace osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.

5

Zadejte adresu tísňové služby (ESA) a klikněte na Uložit.

Ve výchozím nastavení se zde zadaná ESA použije na všechna telefonní čísla pro toto místo.


 

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivého uživatele. Pokud máte například vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, může být nutné změnit ESA.

6

Na souhrnné obrazovce udělejte jednu z těchto věcí:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte na Hotovo.

    Čísla můžete do plánu volání přidat později.

Než začnete

  • Před objednáním nových telefonních čísel prostřednictvím Control Hubu musí být pro váš web povolen volací plán Cisco .

  • Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro místo během nastavení plánu cisco volání použije na všechna telefonní čísla pro toto místo.


1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comaplikaci přejděte na Volání a potom klikněte na Čísla > Přidat čísla .

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Objednat nová čísla. Klikněte na Další.


 

Jste přesměrováni na kontaktovat podporu, abyste si objednali nová čísla.

3

Klikněte na Kontaktovat podporu.

Informace o poloze se automaticky vyplní na obrazovce Podrobnosti o případu.

4

V poli Počet požadovaných telefonních čísel uveďte, kolik nových čísel požadujete.

5

V rozevírací nabídce vyberte typ čísla (místní nebo národní).

6

(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.


 

Obdržíte číslo objednávky veřejné telefonní služby, které se zobrazí na stránce objednávky veřejné telefonní telefonní služby.


Než začnete

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti Cisco Calling Plan.

  • Před portování telefonních čísel prostřednictvím Control Hubu povolte plán cisco volání pro vaši polohu.

  • Je zapotřebí podepsaný dopis agentury (LOA), který opravňuje společnost Cisco k objednávání u současného operátora pstn k přesunu služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána vlastníkem běžného účtu nebo autorizovaným podepisujícím. Při provádění kroků portování se zobrazí výzva k podepsání LOA.

  • Ujistěte se, že máte nedávnou fakturu ve formátu PNG nebo PDF od svého současného poskytovatele veřejné telefonní sítě. Účet musí být z posledních 30 dnů. Při provádění kroků přenesení budete vyzváni k nahrání kopie faktury.

  • Chcete-li zajistit úspěšný port, ujistěte se, že máte připravené následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel k přístavu (bez mýtného).

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele veřejné telefonní sítě.

    • Záznam zákaznického servisu (CSR), je-li k dispozici.

    • Pin účtu, pokud existuje.

  • V závislosti na vaší zemi mohou být vyžadovány další informace.

  • Při plánování, která čísla se mají přenést, doporučujeme zvážit jakékoli číslo, které přijímá příchozí hovory. Další informace najdete v tématu Zásady čísel volajícího plánu Cisco.

  • Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro místo během nastavení plánu cisco volání použije na všechna telefonní čísla pro toto místo.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comaplikaci přejděte na Volání a klikněte na Čísla> Přidat čísla .

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Čísla portů. Klikněte na Další.

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na Uložit a pokračovat.

4

Zadejte datum a čas, které má port dokončit.


 

I když budeme plánovat na základě vašich preferencí, nemůžeme zaručit, že dokončíme přenesení vašich čísel přesně k vybranému datu a času.

5

(Volitelné) Zadejte další příchozípřenos e-mailu, který není uveden ve výchozím seznamu, abyste mohli dostávat oznámení týkající se stavu objednávky portu.

6

Klikněte na Další.

7

Do uvedených polí zadejte informace o aktuálním účtu operátora.


 

Ujistěte se, že obsahuje stejné informace jako faktura od předchozího operátora.

8

Klikněte na Další.

9

Nahrajte svůj předchozí účet za operátora (během posledních 30 dnů).

10

Klikněte na Další.

11

Nahrajte svůj dopis agentury.


 

Oprávněný kontakt pro účet vašeho předchozího operátora musí nahrát podepsaný dopis agentury. Otevřete si lístek v partnerském centru Webex, abyste získali dopis agentury požadovaný pro vaši zemi a nahráli podepsanou kopii zde. Pokud nejste autorizovaným kontaktem, tento krok prozatím přeskočte. Tato osoba se může vrátit a nahrát podepsaný dopis agentury později - pošleme vašim kontaktům objednávky připomenutí.

12

Klikněte na Uložit a pokračovat.

13

Vaše objednávka portu je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v objednávkách veřejné telefonní telefonní služby.

14

Klikněte na Hotovo.


 

K vyplnění žádosti o přístav mohou být vyžadovány další dokumenty. Pokud budou tyto dokumenty vyžadovány, náš tým podpory vám dá vědět, co je potřeba. Ty lze přidat do pravého panelu objednávky.

Při zadávání objednávek nových čísel nebo portování existujících čísel můžete zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu v Ovládacím centru.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comaplikaci přejděte na Volání a klikněte na Objednávky veřejné telefonní telefonní služby.

    Každá odeslaná objednávka má stavovou hodnotu.

  2. Vyberte objednávku, abyste zkontrolovali její stav.

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil novou objednávku čísel.

Zřízeno

Nová čísla byla zřízena.

Chyba

Byl zjištěn problém s novou objednávkou čísel.

Vytvořte si lístek TAC, abyste získali pomoc.

Vyžadována akce

Kliknutím se obrátíte na PTS o pomoc.

Stavové hodnoty pro portované číselné objednávky

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel je v procesu vytváření /vyplňování podrobností o objednávce portingu. Po odeslání se objednávka bude zobrazovat Čekající, dokud společnost Cisco neověří a nepřijme příkaz k přenesení.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s portováním.

Další podrobnosti najdete v tabulce Chyby přenesení nebo/a v případě potřeby se obraťte na technickou podporu veřejné telefonní služby.

Odesláno

Příkaz k přenesení je ověřen a přijat.

FOC přijato

Potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele veřejné telefonní sítě obdržel.

Dokončeno

Proces portování je dokončen.

Zrušeno

Objednávka je zrušena.

Přenesení chybových zpráv

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísel účtu

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu zákaznického servisu (CSR)

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní telefonní služby a odešlete znovu. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Požadované číslo účtu

Číslo účtu nebylo poskytnuto, ale je vyžadováno.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní telefonní služby a odešlete znovu. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvů účtů

Autorizovaná osoba neodpovídá jménu na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizovaný název účtu v objednávce veřejné telefonní telefonní služby a odešlete jej znovu.

Nesoulad BTN

BTN nebo ATN se neshodují s BTN na CSR.

Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce veřejné telefonní služby a odešlete znovu.

Neshoda názvů společností

Název entity se neshoduje s názvem na csr.

Aktualizujte název společnosti s předchozím polem operátora v objednávce veřejné telefonní telefonní služby a odešlete jej znovu.

Více BTN

OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenesení rozdělen a odeslán jako samostatné objednávky.

Zrušte aktuální objednávku veřejné telefonní telefonní služby a vytvořte nové, více objednávek veřejné telefonních služeb. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejnou BTN.

FOC odmítnut ztrátou dopravce

Požadované datum FOC nemůže být osp ubytováno.

Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce veřejné telefonní telefonní oblasti a odešlete znovu.

Neznámý

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory veřejné telefonní služby (PTS).

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory veřejné telefonní služby (PTS).

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port musí být k dispozici přístupový kód/PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávce veřejné telefonní telefonní oblasti a odešlete znovu.

Čekající objednávka

OSP má čekající LSR na účtu (například port out nebo změna adresy).

Odeberte dotyčná telefonní čísla z objednávky veřejné telefonní služby a odešlete je znovu.

Čeká se na hlavní BTN

BTN je jedním z telefonních čísel, která jsou přenesena. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést typ portování objednávky, akci zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní BTN ze seznamu portovaných telefonních čísel a odešlete objednávku znovu. Zahrňte hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud portujte čísla ve více iteracích).

Neshoda adres služby

Informace o poloze se neshodují s informacemi o umístění v csr.

Aktualizujte pole Adresa služby , Stát a Město a odešlete objednávku znovu.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).

Odeberte čísla se speciálními funkcemi z objednávky veřejné telefonní jednotky a odešlete je znovu. Nebo odhlaste speciální funkci z přenesených čísel.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odeberte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu.

TN není přenosný

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Pokuste se odebrat dotyčná čísla a znovu odeslat objednávku veřejné telefonní telefonní služby.

Nepodporované centrum sazeb

Centrum sazeb není přenosné.

Odeberte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu.