Pro aplikace s více pracovišti můžete vybrat různá připojení. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.

  • Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.

Omezení

  • Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.

  • Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Blokování bezplatných čísel nelze objednat.

  • Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.

  • S výjimkou hovorů 911 plány volání Cisco nepodporují hovory na služby X11, včetně hovorů adresářových služeb.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.

Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.

  • Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.

  • Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.

  • Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.

  • Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.

  • Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.


 

Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi.

Po povolení služby plánu volání Cisco můžete vybrat jednu z možností sítě PSTN:
1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Management > Pobočky a vyberte umístění, které chcete aktualizovat.

2

Vyberte možnost Volání a klikněte na tlačítko Spravovat vedle možnosti Připojení PTSN.

3

Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.

4

Zadejte kontaktní údaje a klikněte Další .

Toto pole je určeno pro kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu uzavřenou se společností Cisco.

5

Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte Uložit .

Ve výchozím nastavení se zde zadaný ESA použije na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.


 

Můžete změnit ESA pro jednotlivého uživatele v případě potřeby. Například můžete změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce shrnutí proveďte jeden z následujících úkonů:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte Hotovo .

    Čísla můžete do plánu volání přidat později.

Pomocí volacího plánu společnosti Cisco si můžete objednat nová telefonní čísla přímo od společnosti Cisco Centrum Control Hub .

Než začnete

  • Před objednáním nových telefonních čísel, včetně bezplatných čísel, v prostředí Control Hub musí být pro váš web povolen plán volání Cisco.

  • Při žádosti o nová čísla můžete zadat konkrétní čísla nebo blok po sobě jdoucích čísel. Můžete také povolit systému, aby přiřazování čísel z inventáře hledání na základě vybrané země, státu, směrové číslo oblasti a předčíslí.

  • Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte Čísla > Přidat čísla .

2

Vyberte umístění a klikněte Vyberte možnost pod Objednejte nová čísla . Klepněte na tlačítko Další.

3

Vyberte jednu z následujících možností:

  • Běžná telefonní čísla

  • Bezplatná čísla

4

Výběrem možnosti zadejte čísla, která chcete objednat Země , Stát a Kód oblasti nebo Město hledat.

5

Zadejte počet čísel, které chcete automaticky vybrat, a klikněte Hledat .

Zobrazí se seznam dostupných čísel na základě vámi vybraných kritérií.

6

Klikněte na čísla, která chcete objednat, a potom klikněte Objednejte .

7

Na stránce potvrzení odeslání objednávky vyberte možnost Objednávky PSTN , abyste zkontrolovali stav objednávky. Tím se dostanete na stránku Objednávky PSTN stránku.

8

Chcete-li aktivovat nová čísla, přijměte podmínky služby.

Final PSTN Order Page - TOS

 

Odkaz na podmínky služby je k dispozici pouze správcům zákazníka. Partnerům se zobrazí pouze zpráva, že smluvní podmínky musí podepsat zákazník.

Pomocí plánu volání služby Cisco si můžete objednat bloky telefonních čísel přímo od společnosti Cisco Centrum Control Hub .

Než začnete

  • Objednání bloků čísel je k dispozici pouze zákazníkům s placeným předplatným.

  • maximální počet čísel bloků, který lze objednat, je 100.

  • Objednaná čísla v bloku lze odstranit pouze v případě, že je odstraněn celý blok.

  • Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte Čísla > Přidat čísla .

2

Vyberte umístění a zvolte možnost Objednejte nová čísla , klikněte Další .

3

Vyberte přepnutí pro Získejte sadu čísel, která jdou za sebou v pořadí .

4

Z rozevírací nabídky vyberte počet potřebných čísel bloků.

5

Upřesněte Stát a použijte jednu z nich Kód oblasti / Předčíslí nebo Město jako kritéria hledání a klikněte na možnost Hledat .

6

Vyberte v seznamu dostupných bloků čísel na základě svých kritéria hledání a klikněte Objednejte .

7

Na stránce potvrzení odeslání objednávky vyberte možnost Objednávky PSTN , abyste zkontrolovali stav objednávky. Toto vás přesměruje na stránku Objednávky sítě PSTN.

8

Chcete-li aktivovat nová čísla, přijměte podmínky služby.

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla, včetně bezplatných čísel, z aktuální veřejné telefonní sítě PSTN do možnosti plánu volání Cisco.

Než začnete

  • Před přenosem telefonních čísel povolte plán volání Cisco pro svůj web Centrum Control Hub .

  • Je zapotřebí podepsaný dopis zmocnění (LOA) opravňující společnost Cisco k zasílání objednávek u aktuálního poskytovatele služeb PSTN za účelem přesunu služby pod společnost Cisco. Stávající vlastník účtu nebo oprávněná osoba podepisující musí podepsat smlouvu LOA. Při dokončování kroků přenesení jste vyzváni k podepsání smlouvy LOA.

  • Ujistěte se, že máte nedávnou fakturu ve formátu PNG nebo PDF od aktuálního poskytovatele sítě PSTN. Faktura musí být z posledních 30 dnů. Při dokončování kroků přenosu jste vyzváni k nahrání kopie faktury.

  • Chcete-li zajistit úspěšný port, připravte si následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel k přenesení

    • Informace o aktuálním informace o účtu poskytovatele PSTN

    • záznam služby zákazníkům (oddělení služeb zákazníkům), je-li k dispozici

    • PIN účtu (pokud existuje).


     

    Při plánování čísel pro přenos doporučujeme vzít v úvahu všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Viz Zásady čísel plánu volání Cisco kde získáte další informace.

  • Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.


 

Když žádáte o přenos čísla, mějte na paměti, že služby Volání i Zasílání zpráv související s číslem se přenášejí v USA a Kanadě. Pokud nechcete obě tyto služby přenést, obraťte se na technickou podporu sítě PSTN. Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN.

1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte Čísla > Přidat čísla .

2

Vyberte umístění a klikněte Vyberte možnost pod Čísla portů Přes . Klepněte na tlačítko Další.

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete zachovat, a klikněte na tlačítko Uložit a pokračovat.


 

Po zadání čísel se automaticky spustí kontrola přenositelnosti. Zvýrazněná čísla jsou považována za nepřenosná. Technická podpora sítě PSTN podporuje další kontrolu těchto instancí.

Add number errors
4

Zadejte informace o účtu u aktuálního poskytovatele. Ujistěte se, že zadané informace odpovídají vašemu aktuálnímu účtu poskytovatele. Klikněte Další .

5

Nahrajte fakturu od předchozího poskytovatele. Faktura musí být z posledních 30 dnů a je ve formátu PNG nebo PDF . Klepněte na tlačítko Další.

6

Chcete-li podepsat dopis zmocnění (LOA), zadejte své křestní jméno, příjmení a funkci. Klikněte Podepsat a odeslat .

7

Zkontrolujte objednávku a klikněte Další .

8

Na obrazovce odeslání objednávky se zobrazuje shrnutí vaší objednávky přenesení. Klikněte Hotovo .


 

Centrum Control Hub provede předběžnou kontrolu chyb před odesláním objednávky přenesení. Pokud jsou s objednávkou portování zjištěny nějaké problémy, správci obdrží e-mailové oznámení a zobrazí se chybová zpráva na obrazovce Objednávky do sítě PSTN.

PSTN Order Page - Port Error

Při zadávání objednávek nových čísel nebo přenesení stávajících čísel můžete zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu v prostředí Control Hub.

Když existují pobočky k migraci z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP, zobrazí se banner migrace.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Volání a poté klikněte na PSTN.

    Pro každou objednávku je přiřazen stav.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Hodnoty stavu pro nové objednávky čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil novou objednávku čísel.

Zřízeno

Jsou zřizována nová čísla.

Chyba

Při nové objednávce čísel byl zjištěn problém.

Chcete-li získat nápovědu, vytvořte lístek TAC.

Hodnoty stavu pro objednávky s přeneseným číslem

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel probíhá vytváření/vyplňování podrobností objednávky přenesení. Po odeslání bude objednávka stále zobrazena Čeká na vyřízení Dokud společnost Cisco objednávku přenesení neověří a nepřijme.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s portováním.

Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby portování. V případě potřeby se obraťte na technickou podporu sítě PSTN, která vám poskytne další pomoc.

Odesláno

Objednávka přenosů je ověřena a přijata.

Bylo přijato závazné potvrzení objednávky.

Bylo přijato potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN.

Dokončeno

Proces portování je dokončen.

Zrušeno

Objednávka je zrušena.

Zprávy o chybě portování

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísel účtu

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu služby zákazníkům (oddělení služeb zákazníkům)

Aktualizujte soubor Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo .

Je vyžadováno číslo účtu

Číslo účtu nebylo zadáno, ale je vyžadováno.

Aktualizujte soubor Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo .

Neshoda názvů účtu

Autorizující osoba neodpovídá jménu v (oddělení služeb zákazníkům).

Aktualizujte soubor Autorizovaný název u účtu pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Neshoda BTN

BTN nebo ATN neodpovídá tomu v požadavku oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte soubor telefonní číslo pro fakturaci operátora v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete.

Neshoda názvu společnosti

Název entity se neshoduje s názvem v souboru oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte soubor Název společnosti s předchozím poskytovatelem služeb pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Více BTN

Poskytovatel OSP vyžaduje, aby byla tato objednávka portování rozdělena a odeslána jako samostatné objednávky.

Zrušte aktuální objednávku sítě PSTN a vytvořte nové, více objednávek sítě PSTN. Vytvořte jedno pro každou skupinu čísel, která mají stejný BTN.

FOC odmítnuto ztraceným operátorem

Požadované datum FOC nelze prostřednictvím OSP přijmout.

Aktualizujte soubor Datum dokončení portu pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Neznámý

Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN.

Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN.

Neplatný kód PIN

Je nutné zadat přístupový kód/ PIN pro bezdrátový port.

Aktualizujte soubor PIN pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Objednávka čekající na vyřízení

Poskytovatel internetových služeb má na účtu čekající LSR (například změna portu nebo adresy).

Odstraňte příslušná telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete znovu.

Vyřízený hlavní BTN

BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem zadat Typ objednávky přenesení, Akce u zbývajících čísel a Nové telefonní číslo pro fakturaci.

Odeberte hlavní BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a odešlete objednávku znovu. Zahrňte hlavní BTN do poslední iterace čísel (při přenosu čísel ve více iteracích).

Neshoda adresy pro služby

Informace o umístění neodpovídají informacím v souboru oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte soubor Adresa pro služby , Stát a Město a znovu odešlete objednávku.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).

Odeberte čísla se zvláštními funkcemi z objednávky sítě PSTN a odešlete znovu. Nebo zrušte přiřazení zvláštní funkce k přenášeným číslům.

Neshoda TN

Některá z telefonních čísel nepatří koncový uživatel.

Odstraňte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu.

TN není přenosná

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Zkuste dotyčná čísla odebrat a znovu odešlete objednávku sítě PSTN.

Nepodporované středisko sazeb

Centrum kurzů není přenosné.

Odstraňte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu.

Neshoda PSČ

Poštovní směrovací číslo neodpovídá číslu v souboru oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte soubor PSČ pole a objednávku znovu odešlete.

Předchozí faktura operátora je neplatná

Faktura je neplatná.

Přejděte do podrobností o objednávce sítě PSTN a poté otevřete část Bill předchozího operátora. Nahrajte správný soubor faktury a znovu odešlete objednávku.

LOA je neplatná

Dokument LOA je neplatný.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku sítě PSTN nebo kontaktujte tým technické podpory sítě PSTN (Technical Support Team – PTS).

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

oddělení služeb zákazníkům – záznam o službě zákazníkům

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – telefonní číslo pro fakturaci

ATN – telefonní číslo účtu

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.

Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Poskytovatelé volání

Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Shrnutí poskytovatele

  • Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele

  • Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.

Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:

  1. Z rozevírací nabídky vyberte umístění.

  2. Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby.

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Ve výchozím nastavení adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavování plánu volání Cisco platí pro všechna telefonní čísla v této pobočce. Pokud potřebujete toto pro uživatele upravit, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete k telefonní číslo přiřazenému tomuto uživateli přiřadit jiný ESA.
1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Uživatelé .

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte Volání .

3

V rámci vyberte primární telefon číslo Adresář čísel .

4

Pod Adresa pro tísňové služby a vyberte Vlastní adresa .

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit .

Jakmile je pro pobočku nastavit plán Cisco Calling, můžete aktualizovat adresu pro tísňové služby.
1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Management > Pobočky a vyberte umístění, které chcete aktualizovat.

2

Vedle možnosti Připojení PSTN klikněte Spravovat .

3

Vedle adresy pro tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit .

4

Zadejte novou adresu a klikněte Uložit .

Zásady čísel plánu volání Cisco se vztahují na objednávky nových čísel, přenesená čísla a případy zrušení služby.

Podrobnosti naleznete v zásadách čísel Cisco VoIP.

Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.

Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

  • Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)

  • Plány volání Cisco na místní řešení

  • Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

  • Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích volání (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích volání, telefonní čísla a využití mezinárodního volání. Vaše měsíční fakturace společnosti Cisco obsahuje informace o aktivita hovoru, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel nejsou účtovány žádné další poplatky.

Kdy začíná fakturace:

  • U plánů odchozích volání objednaných v CCW se začíná účtovat v den požadované služby (RSD).

  • Plány odchozího volání zřízené v Centrum Control Hub zahájit fakturaci ihned.

  • Telefonní čísla zřízená v Centrum Control Hub zahájí fakturaci okamžitě, nebo v případě přenosu od jiného poskytovatele začne fakturovat po dokončení přenosu.

Sazby plánu odchozích volání:

  • Sazby za odchozí volání Pro plány odchozích volání a telefonní čísla se používá stejná poměrná metoda, jakou se vypočítává tarify za Webex Calling licencí.

  • Sazby za mezinárodní hovory se v jednotlivých zemích liší a jsou účtovány následující měsíc.

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 1. Kontaktní informace na podporu Cisco

divize podpory

Účel

Kontaktní údaje

Podpora pro partnery (PHD)

Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.

Severní Amerika: 1 844 613 6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora sítě PSTN (PTS)

  • Otázky týkající se partnera/zákazníka PSTN

  • Přenesení objednávky urychlí žádosti

  • Změny data portů

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní žádosti o datu/času pro port

  • Změny data přenesení po FOC (závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávek

Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN.

TAC

Potíže s Centrum Control Hub funkčnosti

Problémy se službou, například přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služby

Severní Amerika: 1 800 553 2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktura a inkasa

Dotazy k DPH, platbě a další dotazy k fakturaci

Kontaktujte příjemce na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citujeme

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory proti fakturaci

Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco

Vytvořte případ pomocí níže uvedeného odkazu, pokud nejsou požadované informace nalezeny v příručce – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Pro aplikace s více pracovišti můžete vybrat různá připojení. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.

  • Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.

Omezení

  • Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.

  • Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Bezplatné čísla nejsou v současné době k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.

  • Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.

Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Poskytovatelé volání

Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Shrnutí poskytovatele

  • Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele

  • Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.

Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:

  1. Z rozevírací nabídky vyberte umístění.

  2. Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby.

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.

  • Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.

  • Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.

  • Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.

  • Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.

  • Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.


 

Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi.

Po povolení služby plánu volání Cisco můžete vybrat jednu z možností sítě PSTN:
1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Management > Pobočky a vyberte umístění, které chcete aktualizovat.

2

Vyberte možnost Volání a klikněte na tlačítko Spravovat vedle možnosti Připojení PTSN.

3

Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.

4

Zadejte kontaktní údaje a klikněte Další .

Toto pole je určeno pro kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu uzavřenou se společností Cisco.

5

Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte Uložit .

Ve výchozím nastavení se zde zadaný ESA použije na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.


 

Můžete změnit ESA pro jednotlivého uživatele v případě potřeby. Například můžete změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce shrnutí proveďte jeden z následujících úkonů:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte Hotovo .

    Čísla můžete do plánu volání přidat později.

Než začnete

  • Než si budete moci objednat nová telefonní čísla, musí být pro váš web povolen plán volání služby Cisco Centrum Control Hub .

  • Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

Informace o vašem umístění se automaticky vyplní na obrazovce podrobností případu.

Informace o vašem umístění se automaticky vyplní na obrazovce podrobností případu.

1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a potom klikněte na tlačítko Čísla > Přidat čísla .

2

Vyberte umístění a klikněte Vyberte možnost pod Objednejte nová čísla . Klepněte na tlačítko Další.


 

Budete přesměrováni na stránku Kontaktovat podporu a objednat nová čísla.

3

Klikněte Kontaktujte podporu .

4

Uveďte, o kolik nových čísel požadujete v Počet požadovaných telefonních čísel pole.

5

Vyberte svou Typ čísla (Místní nebo Celostátní) z rozevírací nabídka.

6

(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.


 

Obdržíte číslo objednávky PSTN, které se zobrazí na stránce objednávky PSTN.

Než začnete

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální sítě PSTN do plánu volání Cisco .

  • Před přenosem telefonních čísel povolte plán volání Cisco pro svou pobočku Centrum Control Hub .

  • Je zapotřebí podepsaný dopis zmocnění (LOA) opravňující společnost Cisco k zasílání objednávek u aktuálního poskytovatele služeb PSTN za účelem přesunu služby pod společnost Cisco. Dohoda LOA musí být podepsána stávajícím vlastníkem účtu nebo oprávněnou podepisující osobou. Při dokončování kroků přenesení jste vyzváni k podepsání smlouvy LOA.

  • Ujistěte se, že máte nedávnou fakturu ve formátu PNG nebo PDF od aktuálního poskytovatele sítě PSTN. Faktura musí být z posledních 30 dnů. Při dokončování kroků přenosu jste vyzváni k nahrání kopie faktury.

  • Chcete-li zajistit úspěšný port, připravte si následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel, která mají být přenesena (bezplatný).

    • Informace o aktuálním informace o účtu poskytovatele PSTN .

    • záznam služby zákazníkům (oddělení služeb zákazníkům), je-li k dispozici.

    • PIN účtu (pokud existuje).

  • V závislosti na zemi mohou být vyžadovány další informace.

  • Při plánování čísel pro přenos doporučujeme vzít v úvahu všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Viz Zásady čísel plánu volání Cisco kde získáte další informace.

  • Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte Čísla > Přidat čísla .

2

Vyberte umístění a klikněte Vyberte možnost v části Čísla portů. Klepněte na tlačítko Další.

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a potom klikněte Uložit a pokračovat .

4

Zadejte Datum a Čas že chcete, aby port skončil.


 

Přestože přenos čísel provádíme na základě vašich preferencí, nemůžeme zaručit, že přenos čísel dokončíme v přesně vybraný datum a čas .

5

(Volitelné) Zadejte další přidání e-mailuress, jiný než výchozí uvedený kontakt, pro příjem oznámení o stavu objednávky portů.

6

Klepněte na tlačítko Další.

7

Do příslušných polí zadejte informace o účtu operátora.


 

Ujistěte se, že obsahuje stejné informace jako faktura od předchozího operátora.

8

Klepněte na tlačítko Další.

9

Nahrajte předchozí fakturu operátora (za posledních 30 dní).

10

Klepněte na tlačítko Další.

11

Nahrajte dopis zmocnění.


 

Autorizovaný kontakt pro účet předchozího poskytovatele musí nahrát podepsaný pověřovací dopis. Otevřete lístek v centru nápovědy pro partnery Webex , získejte dopis zmocnění požadovaný pro vaši zemi a zde nahrajte podepsanou kopii. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok prozatím přeskočte. Tato osoba se může vrátit a nahrát podepsaný dopis zmocnění později – vašim kontaktům v objednávce odešleme připomenutí.

12

Klikněte Uložit a pokračovat .

13

Vaše objednávka portů je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v části Objednávky PSTN.

14

Klikněte Hotovo .


 

Dokončení žádosti o přenos může vyžadovat další dokumenty. Pokud budou tyto dokumenty požadovány, náš tým podpory vás bude informovat. Ty lze přidat v pravém panelu objednávky.

Při objednávce nových čísel nebo přenosu stávajících čísel si můžete prohlédnout oznámení o stavu objednávky nebo odmítnutí přenosu Centrum Control Hub .

Banner migrace se zobrazí, když existují pobočky, které je nutné migrovat z neintegrované CCP na integrovanou CCP.

  1. Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte PSTN .

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Hodnoty stavu pro nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil novou objednávku čísel.

Zřízeno

Byla zřízena nová čísla.

Chyba

Byl zjištěn problém s novým pořadím čísel.

Chcete-li získat nápovědu, vytvořte lístek TAC.

Vyžadována akce

Kliknutím na možnost kontaktujte společnost PTS se žádostí o pomoc.

Hodnoty stavu pro objednávky s přeneseným číslem

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel probíhá vytváření/vyplňování podrobností objednávky přenesení. Po odeslání bude objednávka stále zobrazena Čeká na vyřízení Dokud společnost Cisco objednávku přenesení neověří a nepřijme.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s portováním.

Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby portování. V případě potřeby se obraťte na technickou podporu sítě PSTN, která vám poskytne další pomoc.

Odesláno

Objednávka přenosů je ověřena a přijata.

Bylo přijato závazné potvrzení objednávky.

Bylo přijato potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN.

Dokončeno

Proces portování je dokončen.

Zrušeno

Objednávka je zrušena.

Zprávy o chybě portování

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísel účtu

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu služby zákazníkům (oddělení služeb zákazníkům)

Aktualizujte soubor Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo .

Je vyžadováno číslo účtu

Číslo účtu nebylo zadáno, ale je vyžadováno.

Aktualizujte soubor Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo .

Neshoda názvů účtu

Autorizující osoba neodpovídá jménu v (oddělení služeb zákazníkům).

Aktualizujte soubor Autorizovaný název u účtu pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Neshoda BTN

BTN nebo ATN neodpovídá tomu v požadavku oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte soubor telefonní číslo pro fakturaci operátora v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete.

Neshoda názvu společnosti

Název entity se neshoduje s názvem v souboru oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte soubor Název společnosti s předchozím poskytovatelem služeb pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Více BTN

Poskytovatel OSP vyžaduje, aby byla tato objednávka portování rozdělena a odeslána jako samostatné objednávky.

Zrušte aktuální objednávku sítě PSTN a vytvořte nové, více objednávek sítě PSTN. Vytvořte jedno pro každou skupinu čísel, která mají stejný BTN.

FOC odmítnuto ztraceným operátorem

Požadované datum FOC nelze prostřednictvím OSP přijmout.

Aktualizujte soubor Datum dokončení portu pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Neznámý

Kontakt Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) kde najdete podrobnosti.

Kontakt Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) kde najdete podrobnosti.

Neplatný kód PIN

Je nutné zadat přístupový kód/ PIN pro bezdrátový port.

Aktualizujte soubor PIN pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Objednávka čekající na vyřízení

Poskytovatel internetových služeb má na účtu čekající LSR (například změna portu nebo adresy).

Odstraňte příslušná telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete znovu.

Vyřízený hlavní BTN

BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem zadat Typ objednávky přenesení, Akce u zbývajících čísel a Nové telefonní číslo pro fakturaci.

Odeberte hlavní BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a odešlete objednávku znovu. Zahrňte hlavní BTN do poslední iterace čísel (při přenosu čísel ve více iteracích).

Neshoda adresy pro služby

Informace o umístění neodpovídají informacím v souboru oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte soubor Adresa pro služby , Stát a Město a znovu odešlete objednávku.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).

Odeberte čísla se zvláštními funkcemi z objednávky sítě PSTN a odešlete znovu. Nebo zrušte přiřazení zvláštní funkce k přenášeným číslům.

Neshoda TN

Některá z telefonních čísel nepatří koncový uživatel.

Odstraňte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu.

TN není přenosná

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Zkuste dotyčná čísla odebrat a znovu odešlete objednávku sítě PSTN.

Nepodporované středisko sazeb

Centrum kurzů není přenosné.

Odstraňte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu.

Neshoda PSČ

Poštovní směrovací číslo neodpovídá číslu v souboru oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte soubor PSČ pole a objednávku znovu odešlete.

Předchozí faktura operátora je neplatná

Faktura je neplatná.

Přejděte na Podrobnosti objednávky PSTN a poté otevřete Předchozí faktura operátora části. Nahrajte správný soubor faktury a znovu odešlete objednávku.

LOA je neplatná

Dokument LOA je neplatný.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku nebo kontakt do sítě PSTN Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) .

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

oddělení služeb zákazníkům – záznam o službě zákazníkům

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – telefonní číslo pro fakturaci

ATN – telefonní číslo účtu

Ve výchozím nastavení adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavování plánu volání Cisco platí pro všechna telefonní čísla v této pobočce. Pokud potřebujete toto pro uživatele upravit, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete k telefonní číslo přiřazenému tomuto uživateli přiřadit jiný ESA.
1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Uživatelé .

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte Volání .

3

V rámci vyberte primární telefon číslo Adresář čísel .

4

Pod Adresa pro tísňové služby a vyberte Vlastní adresa .

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit .

Jakmile je pro pobočku nastavit plán Cisco Calling, můžete aktualizovat adresu pro tísňové služby.
1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Management > Pobočky a vyberte umístění, které chcete aktualizovat.

2

Vedle možnosti Připojení PSTN klikněte Spravovat .

3

Vedle adresy pro tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit .

4

Zadejte novou adresu a klikněte Uložit .

Zásady čísel plánu volání Cisco se vztahují na objednávky nových čísel, přenesená čísla a případy zrušení služby.

Podrobnosti naleznete v zásadách čísel Cisco VoIP.

Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.

Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

  • Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)

  • Plány volání Cisco na místní řešení

  • Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

  • Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích volání (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích volání, telefonní čísla a využití mezinárodního volání. Vaše měsíční fakturace společnosti Cisco obsahuje informace o aktivita hovoru, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel nejsou účtovány žádné další poplatky.

Kdy začíná fakturace:

  • U plánů odchozích volání objednaných v CCW se začíná účtovat v den požadované služby (RSD).

  • Plány odchozího volání zřízené v Centrum Control Hub zahájit fakturaci ihned.

  • Telefonní čísla zřízená v Centrum Control Hub zahájí fakturaci okamžitě, nebo v případě přenosu od jiného poskytovatele začne fakturovat po dokončení přenosu.

Sazby plánu odchozích volání:

  • Sazby za odchozí volání Pro plány odchozích volání a telefonní čísla se používá stejná poměrná metoda, jakou se vypočítává tarify za Webex Calling licencí.

  • Sazby za mezinárodní hovory se v jednotlivých zemích liší a jsou účtovány následující měsíc.

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 2. Kontaktní informace na podporu Cisco

divize podpory

Účel

Kontaktní údaje

Podpora pro partnery (PHD)

Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.

Severní Amerika: 1 844 613 6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora sítě PSTN (PTS)

  • Otázky týkající se partnera/zákazníka PSTN

  • Přenesení objednávky urychlí žádosti

  • Změny data portů

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní žádosti o datu/času pro port

  • Změny data přenesení po FOC (závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávek

Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN.

TAC

Potíže s Centrum Control Hub funkčnosti

Problémy se službou, například přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služby

Severní Amerika: 1 800 553 2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktura a inkasa

Dotazy k DPH, platbě a další dotazy k fakturaci

Kontaktujte příjemce na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citujeme

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory proti fakturaci

Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco

Vytvořte případ pomocí níže uvedeného odkazu, pokud nejsou požadované informace nalezeny v příručce – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Pro aplikace s více pracovišti můžete vybrat různá připojení. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.

  • Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.

Omezení

  • Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.

  • Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Blokování bezplatných čísel nelze objednat.

  • Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.

Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Poskytovatelé volání

Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Shrnutí poskytovatele

  • Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele

  • Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.

Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:

  1. Z rozevírací nabídky vyberte umístění.

  2. Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby.

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.

  • Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.

  • Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.

  • Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.

  • Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.

  • Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.


 

Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi.

Po povolení služby plánu volání Cisco můžete vybrat jednu z možností sítě PSTN:
1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Management > Pobočky a vyberte umístění, které chcete aktualizovat.

2

Vyberte možnost Volání a klikněte na tlačítko Spravovat vedle možnosti Připojení PTSN.

3

Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.

4

Zadejte kontaktní údaje a klikněte Další .

Toto pole je určeno pro kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu uzavřenou se společností Cisco.

5

Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte Uložit .

Ve výchozím nastavení se zde zadaný ESA použije na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.


 

Můžete změnit ESA pro jednotlivého uživatele v případě potřeby. Například můžete změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce shrnutí proveďte jeden z následujících úkonů:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte Hotovo .

    Čísla můžete do plánu volání přidat později.

Pomocí volacího plánu společnosti Cisco si můžete objednat nová telefonní čísla přímo od společnosti Cisco Centrum Control Hub .

Než začnete

  • Před objednáním nových telefonních čísel, včetně bezplatných čísel, v prostředí Control Hub musí být pro váš web povolen plán volání Cisco.

  • Při žádosti o nová čísla můžete zadat konkrétní čísla nebo blok po sobě jdoucích čísel. Můžete také povolit systému, aby přiřazování čísel z inventáře hledání na základě vybrané země, státu, směrové číslo oblasti a předčíslí.

  • Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte Čísla > Přidat čísla .

2

Vyberte umístění a klikněte Vyberte možnost pod Objednejte nová čísla . Klepněte na tlačítko Další.

3

Vyberte jednu z následujících možností:

  • Běžná telefonní čísla

  • Bezplatná čísla

4

Výběrem možnosti zadejte čísla, která chcete objednat Země , Stát a Kód oblasti nebo Město hledat.

5

Zadejte počet čísel, které chcete automaticky vybrat, a klikněte Hledat .

Zobrazí se seznam dostupných čísel na základě vámi vybraných kritérií.

6

Klikněte na čísla, která chcete objednat, a potom klikněte Objednejte .

7

Na stránce potvrzení odeslání objednávky vyberte možnost Objednávky PSTN , abyste zkontrolovali stav objednávky. Tím se dostanete na stránku Objednávky PSTN stránku.

8

Chcete-li aktivovat nová čísla, přijměte podmínky služby.

Final PSTN Order Page - TOS

 

Odkaz na podmínky služby je k dispozici pouze správcům zákazníka. Partnerům se zobrazí pouze zpráva, že smluvní podmínky musí podepsat zákazník.

Pomocí plánu volání služby Cisco si můžete objednat bloky telefonních čísel přímo od společnosti Cisco Centrum Control Hub .

Než začnete

  • Objednání bloků čísel je k dispozici pouze zákazníkům s placeným předplatným.

  • maximální počet čísel bloků, který lze objednat, je 100.

  • Objednaná čísla v bloku lze odstranit pouze v případě, že je odstraněn celý blok.

  • Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte Čísla > Přidat čísla .

2

Vyberte umístění a zvolte možnost Objednejte nová čísla , klikněte Další .

3

Vyberte přepnutí pro Získejte sadu čísel, která jdou za sebou v pořadí .

4

Z rozevírací nabídky vyberte počet potřebných čísel bloků.

5

Upřesněte Stát a použijte jednu z nich Kód oblasti / Předčíslí nebo Město jako kritéria hledání a klikněte na možnost Hledat .

6

Vyberte v seznamu dostupných bloků čísel na základě svých kritéria hledání a klikněte Objednejte .

7

Na stránce potvrzení odeslání objednávky vyberte možnost Objednávky PSTN , abyste zkontrolovali stav objednávky. Toto vás přesměruje na stránku Objednávky sítě PSTN.

8

Chcete-li aktivovat nová čísla, přijměte podmínky služby.

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla, včetně bezplatných čísel, z aktuální veřejné telefonní sítě PSTN do možnosti plánu volání Cisco.

Než začnete

  • Před přenosem telefonních čísel povolte plán volání Cisco pro svůj web Centrum Control Hub .

  • Je zapotřebí podepsaný dopis zmocnění (LOA) opravňující společnost Cisco k zasílání objednávek u aktuálního poskytovatele služeb PSTN za účelem přesunu služby pod společnost Cisco. Stávající vlastník účtu nebo oprávněná osoba podepisující musí podepsat smlouvu LOA. Při dokončování kroků přenesení jste vyzváni k podepsání smlouvy LOA.

  • Ujistěte se, že máte nedávnou fakturu ve formátu PNG nebo PDF od aktuálního poskytovatele sítě PSTN. Faktura musí být z posledních 30 dnů. Při dokončování kroků přenosu jste vyzváni k nahrání kopie faktury.

  • Chcete-li zajistit úspěšný port, připravte si následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel k přenesení

    • Informace o aktuálním informace o účtu poskytovatele PSTN

    • záznam služby zákazníkům (oddělení služeb zákazníkům), je-li k dispozici

    • PIN účtu (pokud existuje).


     

    Při plánování čísel pro přenos doporučujeme vzít v úvahu všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Viz Zásady čísel plánu volání Cisco kde získáte další informace.

  • Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.


 

Když žádáte o přenos čísla, mějte na paměti, že služby Volání i Zasílání zpráv související s číslem se přenášejí v USA a Kanadě. Pokud nechcete obě tyto služby přenést, obraťte se na technickou podporu sítě PSTN. Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN.

1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte Čísla > Přidat čísla .

2

Vyberte umístění a klikněte Vyberte možnost pod Čísla portů Přes . Klepněte na tlačítko Další.

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete zachovat, a klikněte na tlačítko Uložit a pokračovat.


 

Po zadání čísel se automaticky spustí kontrola přenositelnosti. Zvýrazněná čísla jsou považována za nepřenosná. Technická podpora sítě PSTN podporuje další kontrolu těchto instancí.

Add number errors
4

Zadejte informace o účtu u aktuálního poskytovatele. Ujistěte se, že zadané informace odpovídají vašemu aktuálnímu účtu poskytovatele. Klikněte Další .

5

Nahrajte fakturu od předchozího poskytovatele. Faktura musí být z posledních 30 dnů a je ve formátu PNG nebo PDF . Klepněte na tlačítko Další.

6

Chcete-li podepsat dopis zmocnění (LOA), zadejte své křestní jméno, příjmení a funkci. Klikněte Podepsat a odeslat .

7

Zkontrolujte objednávku a klikněte Další .

8

Na obrazovce odeslání objednávky se zobrazuje shrnutí vaší objednávky přenesení. Klikněte Hotovo .


 

Centrum Control Hub provede předběžnou kontrolu chyb před odesláním objednávky přenesení. Pokud jsou s objednávkou portování zjištěny nějaké problémy, správci obdrží e-mailové oznámení a zobrazí se chybová zpráva na obrazovce Objednávky do sítě PSTN.

PSTN Order Page - Port Error

Při zadávání objednávek nových čísel nebo přenesení stávajících čísel můžete zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu v prostředí Control Hub.

Když existují pobočky k migraci z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP, zobrazí se banner migrace.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Volání a poté klikněte na PSTN.

    Pro každou objednávku je přiřazen stav.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Hodnoty stavu pro nové objednávky čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil novou objednávku čísel.

Zřízeno

Jsou zřizována nová čísla.

Chyba

Při nové objednávce čísel byl zjištěn problém.

Chcete-li získat nápovědu, vytvořte lístek TAC.

Hodnoty stavu pro objednávky s přeneseným číslem

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel probíhá vytváření/vyplňování podrobností objednávky přenesení. Po odeslání bude objednávka stále zobrazena Čeká na vyřízení Dokud společnost Cisco objednávku přenesení neověří a nepřijme.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s portováním.

Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby portování. V případě potřeby se obraťte na technickou podporu sítě PSTN, která vám poskytne další pomoc.

Odesláno

Objednávka přenosů je ověřena a přijata.

Bylo přijato závazné potvrzení objednávky.

Bylo přijato potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN.

Dokončeno

Proces portování je dokončen.

Zrušeno

Objednávka je zrušena.

Zprávy o chybě portování

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísel účtu

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu služby zákazníkům (oddělení služeb zákazníkům)

Aktualizujte soubor Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo .

Je vyžadováno číslo účtu

Číslo účtu nebylo zadáno, ale je vyžadováno.

Aktualizujte soubor Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo .

Neshoda názvů účtu

Autorizující osoba neodpovídá jménu v (oddělení služeb zákazníkům).

Aktualizujte soubor Autorizovaný název u účtu pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Neshoda BTN

BTN nebo ATN neodpovídá tomu v požadavku oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte soubor telefonní číslo pro fakturaci operátora v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete.

Neshoda názvu společnosti

Název entity se neshoduje s názvem v souboru oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte soubor Název společnosti s předchozím poskytovatelem služeb pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Více BTN

Poskytovatel OSP vyžaduje, aby byla tato objednávka portování rozdělena a odeslána jako samostatné objednávky.

Zrušte aktuální objednávku sítě PSTN a vytvořte nové, více objednávek sítě PSTN. Vytvořte jedno pro každou skupinu čísel, která mají stejný BTN.

FOC odmítnuto ztraceným operátorem

Požadované datum FOC nelze prostřednictvím OSP přijmout.

Aktualizujte soubor Datum dokončení portu pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Neznámý

Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN.

Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN.

Neplatný kód PIN

Je nutné zadat přístupový kód/ PIN pro bezdrátový port.

Aktualizujte soubor PIN pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Objednávka čekající na vyřízení

Poskytovatel internetových služeb má na účtu čekající LSR (například změna portu nebo adresy).

Odstraňte příslušná telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete znovu.

Vyřízený hlavní BTN

BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem zadat Typ objednávky přenesení, Akce u zbývajících čísel a Nové telefonní číslo pro fakturaci.

Odeberte hlavní BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a odešlete objednávku znovu. Zahrňte hlavní BTN do poslední iterace čísel (při přenosu čísel ve více iteracích).

Neshoda adresy pro služby

Informace o umístění neodpovídají informacím v souboru oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte soubor Adresa pro služby , Stát a Město a znovu odešlete objednávku.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).

Odeberte čísla se zvláštními funkcemi z objednávky sítě PSTN a odešlete znovu. Nebo zrušte přiřazení zvláštní funkce k přenášeným číslům.

Neshoda TN

Některá z telefonních čísel nepatří koncový uživatel.

Odstraňte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu.

TN není přenosná

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Zkuste dotyčná čísla odebrat a znovu odešlete objednávku sítě PSTN.

Nepodporované středisko sazeb

Centrum kurzů není přenosné.

Odstraňte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu.

Neshoda PSČ

Poštovní směrovací číslo neodpovídá číslu v souboru oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte soubor PSČ pole a objednávku znovu odešlete.

Předchozí faktura operátora je neplatná

Faktura je neplatná.

Přejděte do podrobností o objednávce sítě PSTN a poté otevřete část Bill předchozího operátora. Nahrajte správný soubor faktury a znovu odešlete objednávku.

LOA je neplatná

Dokument LOA je neplatný.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku sítě PSTN nebo kontaktujte tým technické podpory sítě PSTN (Technical Support Team – PTS).

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

oddělení služeb zákazníkům – záznam o službě zákazníkům

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – telefonní číslo pro fakturaci

ATN – telefonní číslo účtu

Ve výchozím nastavení adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavování plánu volání Cisco platí pro všechna telefonní čísla v této pobočce. Pokud potřebujete toto pro uživatele upravit, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete k telefonní číslo přiřazenému tomuto uživateli přiřadit jiný ESA.
1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Uživatelé .

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte Volání .

3

V rámci vyberte primární telefon číslo Adresář čísel .

4

Pod Adresa pro tísňové služby a vyberte Vlastní adresa .

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit .

Jakmile je pro pobočku nastavit plán Cisco Calling, můžete aktualizovat adresu pro tísňové služby.
1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Management > Pobočky a vyberte umístění, které chcete aktualizovat.

2

Vedle možnosti Připojení PSTN klikněte Spravovat .

3

Vedle adresy pro tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit .

4

Zadejte novou adresu a klikněte Uložit .

Zásady čísel plánu volání Cisco se vztahují na objednávky nových čísel, přenesená čísla a případy zrušení služby.

Podrobnosti naleznete v zásadách čísel Cisco VoIP.

Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.

Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

  • Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)

  • Plány volání Cisco na místní řešení

  • Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

  • Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích volání (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích volání, telefonní čísla a využití mezinárodního volání. Vaše měsíční fakturace společnosti Cisco obsahuje informace o aktivita hovoru, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel nejsou účtovány žádné další poplatky.

Kdy začíná fakturace:

  • U plánů odchozích volání objednaných v CCW se začíná účtovat v den požadované služby (RSD).

  • Plány odchozího volání zřízené v Centrum Control Hub zahájit fakturaci ihned.

  • Telefonní čísla zřízená v Centrum Control Hub zahájí fakturaci okamžitě, nebo v případě přenosu od jiného poskytovatele začne fakturovat po dokončení přenosu.

Sazby plánu odchozích volání:

  • Sazby za odchozí volání Pro plány odchozích volání a telefonní čísla se používá stejná poměrná metoda, jakou se vypočítává tarify za Webex Calling licencí.

  • Sazby za mezinárodní hovory se v jednotlivých zemích liší a jsou účtovány následující měsíc.

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 3. Kontaktní informace na podporu Cisco

divize podpory

Účel

Kontaktní údaje

Podpora pro partnery (PHD)

Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.

Severní Amerika: 1 844 613 6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora sítě PSTN (PTS)

  • Otázky týkající se partnera/zákazníka PSTN

  • Přenesení objednávky urychlí žádosti

  • Změny data portů

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní žádosti o datu/času pro port

  • Změny data přenesení po FOC (závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávek

Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN.

TAC

Potíže s Centrum Control Hub funkčnosti

Problémy se službou, například přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služby

Severní Amerika: 1 800 553 2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktura a inkasa

Dotazy k DPH, platbě a další dotazy k fakturaci

Kontaktujte příjemce na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citujeme

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory proti fakturaci

Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco

Vytvořte případ pomocí níže uvedeného odkazu, pokud nejsou požadované informace nalezeny v příručce – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Pro aplikace s více pracovišti můžete vybrat různá připojení. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.

  • Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.

Omezení

  • Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.

  • Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Bezplatné čísla nejsou v současné době k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.

  • Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.

Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Poskytovatelé volání

Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Shrnutí poskytovatele

  • Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele

  • Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.

Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:

  1. Z rozevírací nabídky vyberte umístění.

  2. Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby.

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.

  • Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.

  • Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.

  • Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.

  • Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.

  • Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.


 

Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi.

Po povolení služby plánu volání Cisco můžete vybrat jednu z možností sítě PSTN:
1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Management > Pobočky a vyberte umístění, které chcete aktualizovat.

2

Vyberte možnost Volání a klikněte na tlačítko Spravovat vedle možnosti Připojení PTSN.

3

Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.

4

Zadejte kontaktní údaje a klikněte Další .

Toto pole je určeno pro kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu uzavřenou se společností Cisco.

5

Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte Uložit .

Ve výchozím nastavení se zde zadaný ESA použije na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.


 

Můžete změnit ESA pro jednotlivého uživatele v případě potřeby. Například můžete změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce shrnutí proveďte jeden z následujících úkonů:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte Hotovo .

    Čísla můžete do plánu volání přidat později.

Než začnete

  • Než si budete moci objednat nová telefonní čísla, musí být pro váš web povolen plán volání služby Cisco Centrum Control Hub .

  • Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

Informace o vašem umístění se automaticky vyplní na obrazovce podrobností případu.

Informace o vašem umístění se automaticky vyplní na obrazovce podrobností případu.

1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a potom klikněte na tlačítko Čísla > Přidat čísla .

2

Vyberte umístění a klikněte Vyberte možnost pod Objednejte nová čísla . Klepněte na tlačítko Další.


 

Budete přesměrováni na stránku Kontaktovat podporu a objednat nová čísla.

3

Klikněte Kontaktujte podporu .

4

Uveďte, o kolik nových čísel požadujete v Počet požadovaných telefonních čísel pole.

5

Vyberte svou Typ čísla (Místní nebo Celostátní) z rozevírací nabídka.

6

(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.


 

Obdržíte číslo objednávky PSTN, které se zobrazí na stránce objednávky PSTN.

Než začnete

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální sítě PSTN do plánu volání Cisco .

  • Před přenosem telefonních čísel povolte plán volání Cisco pro svou pobočku Centrum Control Hub .

  • Je zapotřebí podepsaný dopis zmocnění (LOA) opravňující společnost Cisco k zasílání objednávek u aktuálního poskytovatele služeb PSTN za účelem přesunu služby pod společnost Cisco. Dohoda LOA musí být podepsána stávajícím vlastníkem účtu nebo oprávněnou podepisující osobou. Při dokončování kroků přenesení jste vyzváni k podepsání smlouvy LOA.

  • Ujistěte se, že máte nedávnou fakturu ve formátu PNG nebo PDF od aktuálního poskytovatele sítě PSTN. Faktura musí být z posledních 30 dnů. Při dokončování kroků přenosu jste vyzváni k nahrání kopie faktury.

  • Chcete-li zajistit úspěšný port, připravte si následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel, která mají být přenesena (bezplatný).

    • Informace o aktuálním informace o účtu poskytovatele PSTN .

    • záznam služby zákazníkům (oddělení služeb zákazníkům), je-li k dispozici.

    • PIN účtu (pokud existuje).

  • V závislosti na zemi mohou být vyžadovány další informace.

  • Při plánování čísel pro přenos doporučujeme vzít v úvahu všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Viz Zásady čísel plánu volání Cisco kde získáte další informace.

  • Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte Čísla > Přidat čísla .

2

Vyberte umístění a klikněte Vyberte možnost v části Čísla portů. Klepněte na tlačítko Další.

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a potom klikněte Uložit a pokračovat .

4

Zadejte Datum a Čas že chcete, aby port skončil.


 

Přestože přenos čísel provádíme na základě vašich preferencí, nemůžeme zaručit, že přenos čísel dokončíme v přesně vybraný datum a čas .

5

(Volitelné) Zadejte další přidání e-mailuress, jiný než výchozí uvedený kontakt, pro příjem oznámení o stavu objednávky portů.

6

Klepněte na tlačítko Další.

7

Do příslušných polí zadejte informace o účtu operátora.


 

Ujistěte se, že obsahuje stejné informace jako faktura od předchozího operátora.

8

Klepněte na tlačítko Další.

9

Nahrajte předchozí fakturu operátora (za posledních 30 dní).

10

Klepněte na tlačítko Další.

11

Nahrajte dopis zmocnění.


 

Autorizovaný kontakt pro účet předchozího poskytovatele musí nahrát podepsaný pověřovací dopis. Otevřete lístek v centru nápovědy pro partnery Webex , získejte dopis zmocnění požadovaný pro vaši zemi a zde nahrajte podepsanou kopii. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok prozatím přeskočte. Tato osoba se může vrátit a nahrát podepsaný dopis zmocnění později – vašim kontaktům v objednávce odešleme připomenutí.

12

Klikněte Uložit a pokračovat .

13

Vaše objednávka portů je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v části Objednávky PSTN.

14

Klikněte Hotovo .


 

Dokončení žádosti o přenos může vyžadovat další dokumenty. Pokud budou tyto dokumenty požadovány, náš tým podpory vás bude informovat. Ty lze přidat v pravém panelu objednávky.

Při objednávce nových čísel nebo přenosu stávajících čísel si můžete prohlédnout oznámení o stavu objednávky nebo odmítnutí přenosu Centrum Control Hub .

Banner migrace se zobrazí, když existují pobočky, které je nutné migrovat z neintegrované CCP na integrovanou CCP.

  1. Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte PSTN .

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Hodnoty stavu pro nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil novou objednávku čísel.

Zřízeno

Byla zřízena nová čísla.

Chyba

Byl zjištěn problém s novým pořadím čísel.

Chcete-li získat nápovědu, vytvořte lístek TAC.

Vyžadována akce

Kliknutím na možnost kontaktujte společnost PTS se žádostí o pomoc.

Hodnoty stavu pro objednávky s přeneseným číslem

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel probíhá vytváření/vyplňování podrobností objednávky přenesení. Po odeslání bude objednávka stále zobrazena Čeká na vyřízení Dokud společnost Cisco objednávku přenesení neověří a nepřijme.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s portováním.

Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby portování. V případě potřeby se obraťte na technickou podporu sítě PSTN, která vám poskytne další pomoc.

Odesláno

Objednávka přenosů je ověřena a přijata.

Bylo přijato závazné potvrzení objednávky.

Bylo přijato potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN.

Dokončeno

Proces portování je dokončen.

Zrušeno

Objednávka je zrušena.

Zprávy o chybě portování

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísel účtu

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu služby zákazníkům (oddělení služeb zákazníkům)

Aktualizujte soubor Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo .

Je vyžadováno číslo účtu

Číslo účtu nebylo zadáno, ale je vyžadováno.

Aktualizujte soubor Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo .

Neshoda názvů účtu

Autorizující osoba neodpovídá jménu v (oddělení služeb zákazníkům).

Aktualizujte soubor Autorizovaný název u účtu pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Neshoda BTN

BTN nebo ATN neodpovídá tomu v požadavku oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte soubor telefonní číslo pro fakturaci operátora v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete.

Neshoda názvu společnosti

Název entity se neshoduje s názvem v souboru oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte soubor Název společnosti s předchozím poskytovatelem služeb pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Více BTN

Poskytovatel OSP vyžaduje, aby byla tato objednávka portování rozdělena a odeslána jako samostatné objednávky.

Zrušte aktuální objednávku sítě PSTN a vytvořte nové, více objednávek sítě PSTN. Vytvořte jedno pro každou skupinu čísel, která mají stejný BTN.

FOC odmítnuto ztraceným operátorem

Požadované datum FOC nelze prostřednictvím OSP přijmout.

Aktualizujte soubor Datum dokončení portu pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Neznámý

Kontakt Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) kde najdete podrobnosti.

Kontakt Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) kde najdete podrobnosti.

Neplatný kód PIN

Je nutné zadat přístupový kód/ PIN pro bezdrátový port.

Aktualizujte soubor PIN pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Objednávka čekající na vyřízení

Poskytovatel internetových služeb má na účtu čekající LSR (například změna portu nebo adresy).

Odstraňte příslušná telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete znovu.

Vyřízený hlavní BTN

BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem zadat Typ objednávky přenesení, Akce u zbývajících čísel a Nové telefonní číslo pro fakturaci.

Odeberte hlavní BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a odešlete objednávku znovu. Zahrňte hlavní BTN do poslední iterace čísel (při přenosu čísel ve více iteracích).

Neshoda adresy pro služby

Informace o umístění neodpovídají informacím v souboru oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte soubor Adresa pro služby , Stát a Město a znovu odešlete objednávku.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).

Odeberte čísla se zvláštními funkcemi z objednávky sítě PSTN a odešlete znovu. Nebo zrušte přiřazení zvláštní funkce k přenášeným číslům.

Neshoda TN

Některá z telefonních čísel nepatří koncový uživatel.

Odstraňte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu.

TN není přenosná

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Zkuste dotyčná čísla odebrat a znovu odešlete objednávku sítě PSTN.

Nepodporované středisko sazeb

Centrum kurzů není přenosné.

Odstraňte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu.

Neshoda PSČ

Poštovní směrovací číslo neodpovídá číslu v souboru oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte soubor PSČ pole a objednávku znovu odešlete.

Předchozí faktura operátora je neplatná

Faktura je neplatná.

Přejděte na Podrobnosti objednávky PSTN a poté otevřete Předchozí faktura operátora části. Nahrajte správný soubor faktury a znovu odešlete objednávku.

LOA je neplatná

Dokument LOA je neplatný.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku nebo kontakt do sítě PSTN Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) .

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

oddělení služeb zákazníkům – záznam o službě zákazníkům

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – telefonní číslo pro fakturaci

ATN – telefonní číslo účtu

Ve výchozím nastavení adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavování plánu volání Cisco platí pro všechna telefonní čísla v této pobočce. Pokud potřebujete toto pro uživatele upravit, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete k telefonní číslo přiřazenému tomuto uživateli přiřadit jiný ESA.
1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Uživatelé .

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte Volání .

3

V rámci vyberte primární telefon číslo Adresář čísel .

4

Pod Adresa pro tísňové služby a vyberte Vlastní adresa .

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit .

Jakmile je pro pobočku nastavit plán Cisco Calling, můžete aktualizovat adresu pro tísňové služby.
1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Management > Pobočky a vyberte umístění, které chcete aktualizovat.

2

Vedle možnosti Připojení PSTN klikněte Spravovat .

3

Vedle adresy pro tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit .

4

Zadejte novou adresu a klikněte Uložit .

Zásady čísel plánu volání Cisco se vztahují na objednávky nových čísel, přenesená čísla a případy zrušení služby.

Podrobnosti naleznete v zásadách čísel Cisco VoIP.

Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.

Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

  • Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)

  • Plány volání Cisco na místní řešení

  • Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

  • Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích volání (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích volání, telefonní čísla a využití mezinárodního volání. Vaše měsíční fakturace společnosti Cisco obsahuje informace o aktivita hovoru, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel nejsou účtovány žádné další poplatky.

Kdy začíná fakturace:

  • U plánů odchozích volání objednaných v CCW se začíná účtovat v den požadované služby (RSD).

  • Plány odchozího volání zřízené v Centrum Control Hub zahájit fakturaci ihned.

  • Telefonní čísla zřízená v Centrum Control Hub zahájí fakturaci okamžitě, nebo v případě přenosu od jiného poskytovatele začne fakturovat po dokončení přenosu.

Sazby plánu odchozích volání:

  • Sazby za odchozí volání Pro plány odchozích volání a telefonní čísla se používá stejná poměrná metoda, jakou se vypočítává tarify za Webex Calling licencí.

  • Sazby za mezinárodní hovory se v jednotlivých zemích liší a jsou účtovány následující měsíc.

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 4. Kontaktní informace na podporu Cisco

divize podpory

Účel

Kontaktní údaje

Podpora pro partnery (PHD)

Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.

Severní Amerika: 1 844 613 6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora sítě PSTN (PTS)

  • Otázky týkající se partnera/zákazníka PSTN

  • Přenesení objednávky urychlí žádosti

  • Změny data portů

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní žádosti o datu/času pro port

  • Změny data přenesení po FOC (závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávek

Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN.

TAC

Potíže s Centrum Control Hub funkčnosti

Problémy se službou, například přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služby

Severní Amerika: 1 800 553 2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktura a inkasa

Dotazy k DPH, platbě a další dotazy k fakturaci

Kontaktujte příjemce na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citujeme

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory proti fakturaci

Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco

Vytvořte případ pomocí níže uvedeného odkazu, pokud nejsou požadované informace nalezeny v příručce – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Pro aplikace s více pracovišti můžete vybrat různá připojení. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.

  • Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.

Omezení

  • Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.

  • Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Bezplatné čísla nejsou v současné době k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.

  • Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.

Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Poskytovatelé volání

Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Shrnutí poskytovatele

  • Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele

  • Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.

Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:

  1. Z rozevírací nabídky vyberte umístění.

  2. Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby.

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.

  • Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.

  • Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.

  • Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.

  • Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.

  • Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.


 

Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi.

Po povolení služby plánu volání Cisco můžete vybrat jednu z možností sítě PSTN:
1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Management > Pobočky a vyberte umístění, které chcete aktualizovat.

2

Vyberte možnost Volání a klikněte na tlačítko Spravovat vedle možnosti Připojení PTSN.

3

Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.

4

Zadejte kontaktní údaje a klikněte Další .

Toto pole je určeno pro kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu uzavřenou se společností Cisco.

5

Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte Uložit .

Ve výchozím nastavení se zde zadaný ESA použije na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.


 

Můžete změnit ESA pro jednotlivého uživatele v případě potřeby. Například můžete změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce shrnutí proveďte jeden z následujících úkonů:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte Hotovo .

    Čísla můžete do plánu volání přidat později.

Než začnete

  • Než si budete moci objednat nová telefonní čísla, musí být pro váš web povolen plán volání služby Cisco Centrum Control Hub .

  • Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

Informace o vašem umístění se automaticky vyplní na obrazovce podrobností případu.

Informace o vašem umístění se automaticky vyplní na obrazovce podrobností případu.

1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a potom klikněte na tlačítko Čísla > Přidat čísla .

2

Vyberte umístění a klikněte Vyberte možnost pod Objednejte nová čísla . Klepněte na tlačítko Další.


 

Budete přesměrováni na stránku Kontaktovat podporu a objednat nová čísla.

3

Klikněte Kontaktujte podporu .

4

Uveďte, o kolik nových čísel požadujete v Počet požadovaných telefonních čísel pole.

5

Vyberte svou Typ čísla (Místní nebo Celostátní) z rozevírací nabídka.

6

(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.


 

Obdržíte číslo objednávky PSTN, které se zobrazí na stránce objednávky PSTN.

Než začnete

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální sítě PSTN do plánu volání Cisco .

  • Před přenosem telefonních čísel povolte plán volání Cisco pro svou pobočku Centrum Control Hub .

  • Je zapotřebí podepsaný dopis zmocnění (LOA) opravňující společnost Cisco k zasílání objednávek u aktuálního poskytovatele služeb PSTN za účelem přesunu služby pod společnost Cisco. Dohoda LOA musí být podepsána stávajícím vlastníkem účtu nebo oprávněnou podepisující osobou. Při dokončování kroků přenesení jste vyzváni k podepsání smlouvy LOA.

  • Ujistěte se, že máte nedávnou fakturu ve formátu PNG nebo PDF od aktuálního poskytovatele sítě PSTN. Faktura musí být z posledních 30 dnů. Při dokončování kroků přenosu jste vyzváni k nahrání kopie faktury.

  • Chcete-li zajistit úspěšný port, připravte si následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel, která mají být přenesena (bezplatný).

    • Informace o aktuálním informace o účtu poskytovatele PSTN .

    • záznam služby zákazníkům (oddělení služeb zákazníkům), je-li k dispozici.

    • PIN účtu (pokud existuje).

  • V závislosti na zemi mohou být vyžadovány další informace.

  • Při plánování čísel pro přenos doporučujeme vzít v úvahu všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Viz Zásady čísel plánu volání Cisco kde získáte další informace.

  • Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte Čísla > Přidat čísla .

2

Vyberte umístění a klikněte Vyberte možnost v části Čísla portů. Klepněte na tlačítko Další.

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a potom klikněte Uložit a pokračovat .

4

Zadejte Datum a Čas že chcete, aby port skončil.


 

Přestože přenos čísel provádíme na základě vašich preferencí, nemůžeme zaručit, že přenos čísel dokončíme v přesně vybraný datum a čas .

5

(Volitelné) Zadejte další přidání e-mailuress, jiný než výchozí uvedený kontakt, pro příjem oznámení o stavu objednávky portů.

6

Klepněte na tlačítko Další.

7

Do příslušných polí zadejte informace o účtu operátora.


 

Ujistěte se, že obsahuje stejné informace jako faktura od předchozího operátora.

8

Klepněte na tlačítko Další.

9

Nahrajte předchozí fakturu operátora (za posledních 30 dní).

10

Klepněte na tlačítko Další.

11

Nahrajte dopis zmocnění.


 

Autorizovaný kontakt pro účet předchozího poskytovatele musí nahrát podepsaný pověřovací dopis. Otevřete lístek v centru nápovědy pro partnery Webex , získejte dopis zmocnění požadovaný pro vaši zemi a zde nahrajte podepsanou kopii. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok prozatím přeskočte. Tato osoba se může vrátit a nahrát podepsaný dopis zmocnění později – vašim kontaktům v objednávce odešleme připomenutí.

12

Klikněte Uložit a pokračovat .

13

Vaše objednávka portů je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v části Objednávky PSTN.

14

Klikněte Hotovo .


 

Dokončení žádosti o přenos může vyžadovat další dokumenty. Pokud budou tyto dokumenty požadovány, náš tým podpory vás bude informovat. Ty lze přidat v pravém panelu objednávky.

Při objednávce nových čísel nebo přenosu stávajících čísel si můžete prohlédnout oznámení o stavu objednávky nebo odmítnutí přenosu Centrum Control Hub .

Banner migrace se zobrazí, když existují pobočky, které je nutné migrovat z neintegrované CCP na integrovanou CCP.

  1. Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte PSTN .

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Hodnoty stavu pro nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil novou objednávku čísel.

Zřízeno

Byla zřízena nová čísla.

Chyba

Byl zjištěn problém s novým pořadím čísel.

Chcete-li získat nápovědu, vytvořte lístek TAC.

Vyžadována akce

Kliknutím na možnost kontaktujte společnost PTS se žádostí o pomoc.

Hodnoty stavu pro objednávky s přeneseným číslem

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel probíhá vytváření/vyplňování podrobností objednávky přenesení. Po odeslání bude objednávka stále zobrazena Čeká na vyřízení Dokud společnost Cisco objednávku přenesení neověří a nepřijme.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s portováním.

Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby portování. V případě potřeby se obraťte na technickou podporu sítě PSTN, která vám poskytne další pomoc.

Odesláno

Objednávka přenosů je ověřena a přijata.

Bylo přijato závazné potvrzení objednávky.

Bylo přijato potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN.

Dokončeno

Proces portování je dokončen.

Zrušeno

Objednávka je zrušena.

Zprávy o chybě portování

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísel účtu

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu služby zákazníkům (oddělení služeb zákazníkům)

Aktualizujte soubor Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo .

Je vyžadováno číslo účtu

Číslo účtu nebylo zadáno, ale je vyžadováno.

Aktualizujte soubor Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo .

Neshoda názvů účtu

Autorizující osoba neodpovídá jménu v (oddělení služeb zákazníkům).

Aktualizujte soubor Autorizovaný název u účtu pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Neshoda BTN

BTN nebo ATN neodpovídá tomu v požadavku oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte soubor telefonní číslo pro fakturaci operátora v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete.

Neshoda názvu společnosti

Název entity se neshoduje s názvem v souboru oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte soubor Název společnosti s předchozím poskytovatelem služeb pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Více BTN

Poskytovatel OSP vyžaduje, aby byla tato objednávka portování rozdělena a odeslána jako samostatné objednávky.

Zrušte aktuální objednávku sítě PSTN a vytvořte nové, více objednávek sítě PSTN. Vytvořte jedno pro každou skupinu čísel, která mají stejný BTN.

FOC odmítnuto ztraceným operátorem

Požadované datum FOC nelze prostřednictvím OSP přijmout.

Aktualizujte soubor Datum dokončení portu pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Neznámý

Kontakt Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) kde najdete podrobnosti.

Kontakt Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) kde najdete podrobnosti.

Neplatný kód PIN

Je nutné zadat přístupový kód/ PIN pro bezdrátový port.

Aktualizujte soubor PIN pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Objednávka čekající na vyřízení

Poskytovatel internetových služeb má na účtu čekající LSR (například změna portu nebo adresy).

Odstraňte příslušná telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete znovu.

Vyřízený hlavní BTN

BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem zadat Typ objednávky přenesení, Akce u zbývajících čísel a Nové telefonní číslo pro fakturaci.

Odeberte hlavní BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a odešlete objednávku znovu. Zahrňte hlavní BTN do poslední iterace čísel (při přenosu čísel ve více iteracích).

Neshoda adresy pro služby

Informace o umístění neodpovídají informacím v souboru oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte soubor Adresa pro služby , Stát a Město a znovu odešlete objednávku.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).

Odeberte čísla se zvláštními funkcemi z objednávky sítě PSTN a odešlete znovu. Nebo zrušte přiřazení zvláštní funkce k přenášeným číslům.

Neshoda TN

Některá z telefonních čísel nepatří koncový uživatel.

Odstraňte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu.

TN není přenosná

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Zkuste dotyčná čísla odebrat a znovu odešlete objednávku sítě PSTN.

Nepodporované středisko sazeb

Centrum kurzů není přenosné.

Odstraňte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu.

Neshoda PSČ

Poštovní směrovací číslo neodpovídá číslu v souboru oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte soubor PSČ pole a objednávku znovu odešlete.

Předchozí faktura operátora je neplatná

Faktura je neplatná.

Přejděte na Podrobnosti objednávky PSTN a poté otevřete Předchozí faktura operátora části. Nahrajte správný soubor faktury a znovu odešlete objednávku.

LOA je neplatná

Dokument LOA je neplatný.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku nebo kontakt do sítě PSTN Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) .

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

oddělení služeb zákazníkům – záznam o službě zákazníkům

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – telefonní číslo pro fakturaci

ATN – telefonní číslo účtu

Ve výchozím nastavení adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavování plánu volání Cisco platí pro všechna telefonní čísla v této pobočce. Pokud potřebujete toto pro uživatele upravit, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete k telefonní číslo přiřazenému tomuto uživateli přiřadit jiný ESA.
1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Uživatelé .

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte Volání .

3

V rámci vyberte primární telefon číslo Adresář čísel .

4

Pod Adresa pro tísňové služby a vyberte Vlastní adresa .

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit .

Jakmile je pro pobočku nastavit plán Cisco Calling, můžete aktualizovat adresu pro tísňové služby.
1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Management > Pobočky a vyberte umístění, které chcete aktualizovat.

2

Vedle možnosti Připojení PSTN klikněte Spravovat .

3

Vedle adresy pro tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit .

4

Zadejte novou adresu a klikněte Uložit .

Zásady čísel plánu volání Cisco se vztahují na objednávky nových čísel, přenesená čísla a případy zrušení služby.

Podrobnosti naleznete v zásadách čísel Cisco VoIP.

Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích volání (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích volání, telefonní čísla a využití mezinárodního volání. Vaše měsíční fakturace společnosti Cisco obsahuje informace o aktivita hovoru, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel nejsou účtovány žádné další poplatky.

Kdy začíná fakturace:

  • U plánů odchozích volání objednaných v CCW se začíná účtovat v den požadované služby (RSD).

  • Plány odchozího volání zřízené v Centrum Control Hub zahájit fakturaci ihned.

  • Telefonní čísla zřízená v Centrum Control Hub zahájí fakturaci okamžitě, nebo v případě přenosu od jiného poskytovatele začne fakturovat po dokončení přenosu.

Sazby plánu odchozích volání:

  • Sazby za odchozí volání Pro plány odchozích volání a telefonní čísla se používá stejná poměrná metoda, jakou se vypočítává tarify za Webex Calling licencí.

  • Sazby za mezinárodní hovory se v jednotlivých zemích liší a jsou účtovány následující měsíc.

Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.

Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

  • Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)

  • Plány volání Cisco na místní řešení

  • Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

  • Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 5. Kontaktní informace na podporu Cisco

divize podpory

Účel

Kontaktní údaje

Podpora pro partnery (PHD)

Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.

Severní Amerika: 1 844 613 6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora sítě PSTN (PTS)

  • Otázky týkající se partnera/zákazníka PSTN

  • Přenesení objednávky urychlí žádosti

  • Změny data portů

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní žádosti o datu/času pro port

  • Změny data přenesení po FOC (závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávek

Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN.

TAC

Potíže s Centrum Control Hub funkčnosti

Problémy se službou, například přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služby

Severní Amerika: 1 800 553 2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktura a inkasa

Dotazy k DPH, platbě a další dotazy k fakturaci

Kontaktujte příjemce na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citujeme

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory proti fakturaci

Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco

Vytvořte případ pomocí níže uvedeného odkazu, pokud nejsou požadované informace nalezeny v příručce – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Pro aplikace s více pracovišti můžete vybrat různá připojení. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.

  • Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.

Omezení

  • Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.

  • Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Bezplatné čísla nejsou v současné době k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.

  • Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.

Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Poskytovatelé volání

Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Shrnutí poskytovatele

  • Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele

  • Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.

Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:

  1. Z rozevírací nabídky vyberte umístění.

  2. Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby.

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.

  • Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.

  • Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.

  • Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.

  • Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.

  • Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.


 

Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi.

Po povolení služby plánu volání Cisco můžete vybrat jednu z možností sítě PSTN:
1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Management > Pobočky a vyberte umístění, které chcete aktualizovat.

2

Vyberte možnost Volání a klikněte na tlačítko Spravovat vedle možnosti Připojení PTSN.

3

Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.

4

Zadejte kontaktní údaje a klikněte Další .

Toto pole je určeno pro kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu uzavřenou se společností Cisco.

5

Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte Uložit .

Ve výchozím nastavení se zde zadaný ESA použije na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.


 

Můžete změnit ESA pro jednotlivého uživatele v případě potřeby. Například můžete změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce shrnutí proveďte jeden z následujících úkonů:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte Hotovo .

    Čísla můžete do plánu volání přidat později.

Než začnete

  • Než si budete moci objednat nová telefonní čísla, musí být pro váš web povolen plán volání služby Cisco Centrum Control Hub .

  • Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

Informace o vašem umístění se automaticky vyplní na obrazovce podrobností případu.

Informace o vašem umístění se automaticky vyplní na obrazovce podrobností případu.

1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a potom klikněte na tlačítko Čísla > Přidat čísla .

2

Vyberte umístění a klikněte Vyberte možnost pod Objednejte nová čísla . Klepněte na tlačítko Další.


 

Budete přesměrováni na stránku Kontaktovat podporu a objednat nová čísla.

3

Klikněte Kontaktujte podporu .

4

Uveďte, o kolik nových čísel požadujete v Počet požadovaných telefonních čísel pole.

5

Vyberte svou Typ čísla (Místní nebo Celostátní) z rozevírací nabídka.

6

(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.


 

Obdržíte číslo objednávky PSTN, které se zobrazí na stránce objednávky PSTN.

Než začnete

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální sítě PSTN do plánu volání Cisco .

  • Před přenosem telefonních čísel povolte plán volání Cisco pro svou pobočku Centrum Control Hub .

  • Je zapotřebí podepsaný dopis zmocnění (LOA) opravňující společnost Cisco k zasílání objednávek u aktuálního poskytovatele služeb PSTN za účelem přesunu služby pod společnost Cisco. Dohoda LOA musí být podepsána stávajícím vlastníkem účtu nebo oprávněnou podepisující osobou. Při dokončování kroků přenesení jste vyzváni k podepsání smlouvy LOA.

  • Ujistěte se, že máte nedávnou fakturu ve formátu PNG nebo PDF od aktuálního poskytovatele sítě PSTN. Faktura musí být z posledních 30 dnů. Při dokončování kroků přenosu jste vyzváni k nahrání kopie faktury.

  • Chcete-li zajistit úspěšný port, připravte si následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel, která mají být přenesena (bezplatný).

    • Informace o aktuálním informace o účtu poskytovatele PSTN .

    • záznam služby zákazníkům (oddělení služeb zákazníkům), je-li k dispozici.

    • PIN účtu (pokud existuje).

  • V závislosti na zemi mohou být vyžadovány další informace.

  • Při plánování čísel pro přenos doporučujeme vzít v úvahu všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Viz Zásady čísel plánu volání Cisco kde získáte další informace.

  • Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte Čísla > Přidat čísla .

2

Vyberte umístění a klikněte Vyberte možnost v části Čísla portů. Klepněte na tlačítko Další.

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a potom klikněte Uložit a pokračovat .

4

Zadejte Datum a Čas že chcete, aby port skončil.


 

Přestože přenos čísel provádíme na základě vašich preferencí, nemůžeme zaručit, že přenos čísel dokončíme v přesně vybraný datum a čas .

5

(Volitelné) Zadejte další přidání e-mailuress, jiný než výchozí uvedený kontakt, pro příjem oznámení o stavu objednávky portů.

6

Klepněte na tlačítko Další.

7

Do příslušných polí zadejte informace o účtu operátora.


 

Ujistěte se, že obsahuje stejné informace jako faktura od předchozího operátora.

8

Klepněte na tlačítko Další.

9

Nahrajte předchozí fakturu operátora (za posledních 30 dní).

10

Klepněte na tlačítko Další.

11

Nahrajte dopis zmocnění.


 

Autorizovaný kontakt pro účet předchozího poskytovatele musí nahrát podepsaný pověřovací dopis. Otevřete lístek v centru nápovědy pro partnery Webex , získejte dopis zmocnění požadovaný pro vaši zemi a zde nahrajte podepsanou kopii. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok prozatím přeskočte. Tato osoba se může vrátit a nahrát podepsaný dopis zmocnění později – vašim kontaktům v objednávce odešleme připomenutí.

12

Klikněte Uložit a pokračovat .

13

Vaše objednávka portů je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v části Objednávky PSTN.

14

Klikněte Hotovo .


 

Dokončení žádosti o přenos může vyžadovat další dokumenty. Pokud budou tyto dokumenty požadovány, náš tým podpory vás bude informovat. Ty lze přidat v pravém panelu objednávky.

Při objednávce nových čísel nebo přenosu stávajících čísel si můžete prohlédnout oznámení o stavu objednávky nebo odmítnutí přenosu Centrum Control Hub .

Banner migrace se zobrazí, když existují pobočky, které je nutné migrovat z neintegrované CCP na integrovanou CCP.

  1. Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte PSTN .

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Hodnoty stavu pro nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil novou objednávku čísel.

Zřízeno

Byla zřízena nová čísla.

Chyba

Byl zjištěn problém s novým pořadím čísel.

Chcete-li získat nápovědu, vytvořte lístek TAC.

Vyžadována akce

Kliknutím na možnost kontaktujte společnost PTS se žádostí o pomoc.

Hodnoty stavu pro objednávky s přeneseným číslem

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel probíhá vytváření/vyplňování podrobností objednávky přenesení. Po odeslání bude objednávka stále zobrazena Čeká na vyřízení Dokud společnost Cisco objednávku přenesení neověří a nepřijme.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s portováním.

Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby portování. V případě potřeby se obraťte na technickou podporu sítě PSTN, která vám poskytne další pomoc.

Odesláno

Objednávka přenosů je ověřena a přijata.

Bylo přijato závazné potvrzení objednávky.

Bylo přijato potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN.

Dokončeno

Proces portování je dokončen.

Zrušeno

Objednávka je zrušena.

Zprávy o chybě portování

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísel účtu

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu služby zákazníkům (oddělení služeb zákazníkům)

Aktualizujte soubor Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo .

Je vyžadováno číslo účtu

Číslo účtu nebylo zadáno, ale je vyžadováno.

Aktualizujte soubor Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo .

Neshoda názvů účtu

Autorizující osoba neodpovídá jménu v (oddělení služeb zákazníkům).

Aktualizujte soubor Autorizovaný název u účtu pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Neshoda BTN

BTN nebo ATN neodpovídá tomu v požadavku oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte soubor telefonní číslo pro fakturaci operátora v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete.

Neshoda názvu společnosti

Název entity se neshoduje s názvem v souboru oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte soubor Název společnosti s předchozím poskytovatelem služeb pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Více BTN

Poskytovatel OSP vyžaduje, aby byla tato objednávka portování rozdělena a odeslána jako samostatné objednávky.

Zrušte aktuální objednávku sítě PSTN a vytvořte nové, více objednávek sítě PSTN. Vytvořte jedno pro každou skupinu čísel, která mají stejný BTN.

FOC odmítnuto ztraceným operátorem

Požadované datum FOC nelze prostřednictvím OSP přijmout.

Aktualizujte soubor Datum dokončení portu pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Neznámý

Kontakt Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) kde najdete podrobnosti.

Kontakt Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) kde najdete podrobnosti.

Neplatný kód PIN

Je nutné zadat přístupový kód/ PIN pro bezdrátový port.

Aktualizujte soubor PIN pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Objednávka čekající na vyřízení

Poskytovatel internetových služeb má na účtu čekající LSR (například změna portu nebo adresy).

Odstraňte příslušná telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete znovu.

Vyřízený hlavní BTN

BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem zadat Typ objednávky přenesení, Akce u zbývajících čísel a Nové telefonní číslo pro fakturaci.

Odeberte hlavní BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a odešlete objednávku znovu. Zahrňte hlavní BTN do poslední iterace čísel (při přenosu čísel ve více iteracích).

Neshoda adresy pro služby

Informace o umístění neodpovídají informacím v souboru oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte soubor Adresa pro služby , Stát a Město a znovu odešlete objednávku.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).

Odeberte čísla se zvláštními funkcemi z objednávky sítě PSTN a odešlete znovu. Nebo zrušte přiřazení zvláštní funkce k přenášeným číslům.

Neshoda TN

Některá z telefonních čísel nepatří koncový uživatel.

Odstraňte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu.

TN není přenosná

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Zkuste dotyčná čísla odebrat a znovu odešlete objednávku sítě PSTN.

Nepodporované středisko sazeb

Centrum kurzů není přenosné.

Odstraňte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu.

Neshoda PSČ

Poštovní směrovací číslo neodpovídá číslu v souboru oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte soubor PSČ pole a objednávku znovu odešlete.

Předchozí faktura operátora je neplatná

Faktura je neplatná.

Přejděte na Podrobnosti objednávky PSTN a poté otevřete Předchozí faktura operátora části. Nahrajte správný soubor faktury a znovu odešlete objednávku.

LOA je neplatná

Dokument LOA je neplatný.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku nebo kontakt do sítě PSTN Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) .

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

oddělení služeb zákazníkům – záznam o službě zákazníkům

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – telefonní číslo pro fakturaci

ATN – telefonní číslo účtu

Ve výchozím nastavení adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavování plánu volání Cisco platí pro všechna telefonní čísla v této pobočce. Pokud potřebujete toto pro uživatele upravit, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete k telefonní číslo přiřazenému tomuto uživateli přiřadit jiný ESA.
1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Uživatelé .

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte Volání .

3

V rámci vyberte primární telefon číslo Adresář čísel .

4

Pod Adresa pro tísňové služby a vyberte Vlastní adresa .

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit .

Jakmile je pro pobočku nastavit plán Cisco Calling, můžete aktualizovat adresu pro tísňové služby.
1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Management > Pobočky a vyberte umístění, které chcete aktualizovat.

2

Vedle možnosti Připojení PSTN klikněte Spravovat .

3

Vedle adresy pro tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit .

4

Zadejte novou adresu a klikněte Uložit .

Zásady čísel plánu volání Cisco se vztahují na objednávky nových čísel, přenesená čísla a případy zrušení služby.

Podrobnosti naleznete v zásadách čísel Cisco VoIP.

Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.

Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

  • Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)

  • Plány volání Cisco na místní řešení

  • Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

  • Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích volání (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích volání, telefonní čísla a využití mezinárodního volání. Vaše měsíční fakturace společnosti Cisco obsahuje informace o aktivita hovoru, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel nejsou účtovány žádné další poplatky.

Kdy začíná fakturace:

  • U plánů odchozích volání objednaných v CCW se začíná účtovat v den požadované služby (RSD).

  • Plány odchozího volání zřízené v Centrum Control Hub zahájit fakturaci ihned.

  • Telefonní čísla zřízená v Centrum Control Hub zahájí fakturaci okamžitě, nebo v případě přenosu od jiného poskytovatele začne fakturovat po dokončení přenosu.

Sazby plánu odchozích volání:

  • Sazby za odchozí volání Pro plány odchozích volání a telefonní čísla se používá stejná poměrná metoda, jakou se vypočítává tarify za Webex Calling licencí.

  • Sazby za mezinárodní hovory se v jednotlivých zemích liší a jsou účtovány následující měsíc.

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 6. Kontaktní informace na podporu Cisco

divize podpory

Účel

Kontaktní údaje

Podpora pro partnery (PHD)

Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.

Severní Amerika: 1 844 613 6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora sítě PSTN (PTS)

  • Otázky týkající se partnera/zákazníka PSTN

  • Přenesení objednávky urychlí žádosti

  • Změny data portů

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní žádosti o datu/času pro port

  • Změny data přenesení po FOC (závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávek

Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN.

TAC

Potíže s Centrum Control Hub funkčnosti

Problémy se službou, například přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služby

Severní Amerika: 1 800 553 2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktura a inkasa

Dotazy k DPH, platbě a další dotazy k fakturaci

Kontaktujte příjemce na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citujeme

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory proti fakturaci

Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco

Vytvořte případ pomocí níže uvedeného odkazu, pokud nejsou požadované informace nalezeny v příručce – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Pro aplikace s více pracovišti můžete vybrat různá připojení. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.

  • Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.

Omezení

  • Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.

  • Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Bezplatné čísla nejsou v současné době k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.

  • Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.

Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Poskytovatelé volání

Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Shrnutí poskytovatele

  • Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele

  • Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.

Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:

  1. Z rozevírací nabídky vyberte umístění.

  2. Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby.

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.

  • Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.

  • Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.

  • Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.

  • Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.

  • Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.


 

Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi.

Po povolení služby plánu volání Cisco můžete vybrat jednu z možností sítě PSTN:
1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Management > Pobočky a vyberte umístění, které chcete aktualizovat.

2

Vyberte možnost Volání a klikněte na tlačítko Spravovat vedle možnosti Připojení PTSN.

3

Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.

4

Zadejte kontaktní údaje a klikněte Další .

Toto pole je určeno pro kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu uzavřenou se společností Cisco.

5

Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte Uložit .

Ve výchozím nastavení se zde zadaný ESA použije na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.


 

Můžete změnit ESA pro jednotlivého uživatele v případě potřeby. Například můžete změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce shrnutí proveďte jeden z následujících úkonů:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte Hotovo .

    Čísla můžete do plánu volání přidat později.

Než začnete

  • Než si budete moci objednat nová telefonní čísla, musí být pro váš web povolen plán volání služby Cisco Centrum Control Hub .

  • Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

Informace o vašem umístění se automaticky vyplní na obrazovce podrobností případu.

Informace o vašem umístění se automaticky vyplní na obrazovce podrobností případu.

1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a potom klikněte na tlačítko Čísla > Přidat čísla .

2

Vyberte umístění a klikněte Vyberte možnost pod Objednejte nová čísla . Klepněte na tlačítko Další.


 

Budete přesměrováni na stránku Kontaktovat podporu a objednat nová čísla.

3

Klikněte Kontaktujte podporu .

4

Uveďte, o kolik nových čísel požadujete v Počet požadovaných telefonních čísel pole.

5

Vyberte svou Typ čísla (Místní nebo Celostátní) z rozevírací nabídka.

6

(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.


 

Obdržíte číslo objednávky PSTN, které se zobrazí na stránce objednávky PSTN.

Než začnete

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální sítě PSTN do plánu volání Cisco .

  • Před přenosem telefonních čísel povolte plán volání Cisco pro svou pobočku Centrum Control Hub .

  • Je zapotřebí podepsaný dopis zmocnění (LOA) opravňující společnost Cisco k zasílání objednávek u aktuálního poskytovatele služeb PSTN za účelem přesunu služby pod společnost Cisco. Dohoda LOA musí být podepsána stávajícím vlastníkem účtu nebo oprávněnou podepisující osobou. Při dokončování kroků přenesení jste vyzváni k podepsání smlouvy LOA.

  • Ujistěte se, že máte nedávnou fakturu ve formátu PNG nebo PDF od aktuálního poskytovatele sítě PSTN. Faktura musí být z posledních 30 dnů. Při dokončování kroků přenosu jste vyzváni k nahrání kopie faktury.

  • Chcete-li zajistit úspěšný port, připravte si následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel, která mají být přenesena (bezplatný).

    • Informace o aktuálním informace o účtu poskytovatele PSTN .

    • záznam služby zákazníkům (oddělení služeb zákazníkům), je-li k dispozici.

    • PIN účtu (pokud existuje).

  • V závislosti na zemi mohou být vyžadovány další informace.

  • Při plánování čísel pro přenos doporučujeme vzít v úvahu všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Viz Zásady čísel plánu volání Cisco kde získáte další informace.

  • Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte Čísla > Přidat čísla .

2

Vyberte umístění a klikněte Vyberte možnost v části Čísla portů. Klepněte na tlačítko Další.

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a potom klikněte Uložit a pokračovat .

4

Zadejte Datum a Čas že chcete, aby port skončil.


 

Přestože přenos čísel provádíme na základě vašich preferencí, nemůžeme zaručit, že přenos čísel dokončíme v přesně vybraný datum a čas .

5

(Volitelné) Zadejte další přidání e-mailuress, jiný než výchozí uvedený kontakt, pro příjem oznámení o stavu objednávky portů.

6

Klepněte na tlačítko Další.

7

Do příslušných polí zadejte informace o účtu operátora.


 

Ujistěte se, že obsahuje stejné informace jako faktura od předchozího operátora.

8

Klepněte na tlačítko Další.

9

Nahrajte předchozí fakturu operátora (za posledních 30 dní).

10

Klepněte na tlačítko Další.

11

Nahrajte dopis zmocnění.


 

Autorizovaný kontakt pro účet předchozího poskytovatele musí nahrát podepsaný pověřovací dopis. Otevřete lístek v centru nápovědy pro partnery Webex , získejte dopis zmocnění požadovaný pro vaši zemi a zde nahrajte podepsanou kopii. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok prozatím přeskočte. Tato osoba se může vrátit a nahrát podepsaný dopis zmocnění později – vašim kontaktům v objednávce odešleme připomenutí.

12

Klikněte Uložit a pokračovat .

13

Vaše objednávka portů je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v části Objednávky PSTN.

14

Klikněte Hotovo .


 

Dokončení žádosti o přenos může vyžadovat další dokumenty. Pokud budou tyto dokumenty požadovány, náš tým podpory vás bude informovat. Ty lze přidat v pravém panelu objednávky.

Při objednávce nových čísel nebo přenosu stávajících čísel si můžete prohlédnout oznámení o stavu objednávky nebo odmítnutí přenosu Centrum Control Hub .

Banner migrace se zobrazí, když existují pobočky, které je nutné migrovat z neintegrované CCP na integrovanou CCP.

  1. Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte PSTN .

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Hodnoty stavu pro nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil novou objednávku čísel.

Zřízeno

Byla zřízena nová čísla.

Chyba

Byl zjištěn problém s novým pořadím čísel.

Chcete-li získat nápovědu, vytvořte lístek TAC.

Vyžadována akce

Kliknutím na možnost kontaktujte společnost PTS se žádostí o pomoc.

Hodnoty stavu pro objednávky s přeneseným číslem

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel probíhá vytváření/vyplňování podrobností objednávky přenesení. Po odeslání bude objednávka stále zobrazena Čeká na vyřízení Dokud společnost Cisco objednávku přenesení neověří a nepřijme.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s portováním.

Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby portování. V případě potřeby se obraťte na technickou podporu sítě PSTN, která vám poskytne další pomoc.

Odesláno

Objednávka přenosů je ověřena a přijata.

Bylo přijato závazné potvrzení objednávky.

Bylo přijato potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN.

Dokončeno

Proces portování je dokončen.

Zrušeno

Objednávka je zrušena.

Zprávy o chybě portování

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísel účtu

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu služby zákazníkům (oddělení služeb zákazníkům)

Aktualizujte soubor Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo .

Je vyžadováno číslo účtu

Číslo účtu nebylo zadáno, ale je vyžadováno.

Aktualizujte soubor Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo .

Neshoda názvů účtu

Autorizující osoba neodpovídá jménu v (oddělení služeb zákazníkům).

Aktualizujte soubor Autorizovaný název u účtu pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Neshoda BTN

BTN nebo ATN neodpovídá tomu v požadavku oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte soubor telefonní číslo pro fakturaci operátora v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete.

Neshoda názvu společnosti

Název entity se neshoduje s názvem v souboru oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte soubor Název společnosti s předchozím poskytovatelem služeb pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Více BTN

Poskytovatel OSP vyžaduje, aby byla tato objednávka portování rozdělena a odeslána jako samostatné objednávky.

Zrušte aktuální objednávku sítě PSTN a vytvořte nové, více objednávek sítě PSTN. Vytvořte jedno pro každou skupinu čísel, která mají stejný BTN.

FOC odmítnuto ztraceným operátorem

Požadované datum FOC nelze prostřednictvím OSP přijmout.

Aktualizujte soubor Datum dokončení portu pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Neznámý

Kontakt Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) kde najdete podrobnosti.

Kontakt Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) kde najdete podrobnosti.

Neplatný kód PIN

Je nutné zadat přístupový kód/ PIN pro bezdrátový port.

Aktualizujte soubor PIN pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Objednávka čekající na vyřízení

Poskytovatel internetových služeb má na účtu čekající LSR (například změna portu nebo adresy).

Odstraňte příslušná telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete znovu.

Vyřízený hlavní BTN

BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem zadat Typ objednávky přenesení, Akce u zbývajících čísel a Nové telefonní číslo pro fakturaci.

Odeberte hlavní BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a odešlete objednávku znovu. Zahrňte hlavní BTN do poslední iterace čísel (při přenosu čísel ve více iteracích).

Neshoda adresy pro služby

Informace o umístění neodpovídají informacím v souboru oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte soubor Adresa pro služby , Stát a Město a znovu odešlete objednávku.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).

Odeberte čísla se zvláštními funkcemi z objednávky sítě PSTN a odešlete znovu. Nebo zrušte přiřazení zvláštní funkce k přenášeným číslům.

Neshoda TN

Některá z telefonních čísel nepatří koncový uživatel.

Odstraňte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu.

TN není přenosná

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Zkuste dotyčná čísla odebrat a znovu odešlete objednávku sítě PSTN.

Nepodporované středisko sazeb

Centrum kurzů není přenosné.

Odstraňte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu.

Neshoda PSČ

Poštovní směrovací číslo neodpovídá číslu v souboru oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte soubor PSČ pole a objednávku znovu odešlete.

Předchozí faktura operátora je neplatná

Faktura je neplatná.

Přejděte na Podrobnosti objednávky PSTN a poté otevřete Předchozí faktura operátora části. Nahrajte správný soubor faktury a znovu odešlete objednávku.

LOA je neplatná

Dokument LOA je neplatný.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku nebo kontakt do sítě PSTN Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) .

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

oddělení služeb zákazníkům – záznam o službě zákazníkům

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – telefonní číslo pro fakturaci

ATN – telefonní číslo účtu

Ve výchozím nastavení adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavování plánu volání Cisco platí pro všechna telefonní čísla v této pobočce. Pokud potřebujete toto pro uživatele upravit, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete k telefonní číslo přiřazenému tomuto uživateli přiřadit jiný ESA.
1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Uživatelé .

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte Volání .

3

V rámci vyberte primární telefon číslo Adresář čísel .

4

Pod Adresa pro tísňové služby a vyberte Vlastní adresa .

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit .

Jakmile je pro pobočku nastavit plán Cisco Calling, můžete aktualizovat adresu pro tísňové služby.
1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Management > Pobočky a vyberte umístění, které chcete aktualizovat.

2

Vedle možnosti Připojení PSTN klikněte Spravovat .

3

Vedle adresy pro tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit .

4

Zadejte novou adresu a klikněte Uložit .

Zásady čísel plánu volání Cisco se vztahují na objednávky nových čísel, přenesená čísla a případy zrušení služby.

Podrobnosti naleznete v zásadách čísel Cisco VoIP.

Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.

Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

  • Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)

  • Plány volání Cisco na místní řešení

  • Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

  • Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích volání (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích volání, telefonní čísla a využití mezinárodního volání. Vaše měsíční fakturace společnosti Cisco obsahuje informace o aktivita hovoru, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel nejsou účtovány žádné další poplatky.

Kdy začíná fakturace:

  • U plánů odchozích volání objednaných v CCW se začíná účtovat v den požadované služby (RSD).

  • Plány odchozího volání zřízené v Centrum Control Hub zahájit fakturaci ihned.

  • Telefonní čísla zřízená v Centrum Control Hub zahájí fakturaci okamžitě, nebo v případě přenosu od jiného poskytovatele začne fakturovat po dokončení přenosu.

Sazby plánu odchozích volání:

  • Sazby za odchozí volání Pro plány odchozích volání a telefonní čísla se používá stejná poměrná metoda, jakou se vypočítává tarify za Webex Calling licencí.

  • Sazby za mezinárodní hovory se v jednotlivých zemích liší a jsou účtovány následující měsíc.

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 7. Kontaktní informace na podporu Cisco

divize podpory

Účel

Kontaktní údaje

Podpora pro partnery (PHD)

Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.

Severní Amerika: 1 844 613 6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora sítě PSTN (PTS)

  • Otázky týkající se partnera/zákazníka PSTN

  • Přenesení objednávky urychlí žádosti

  • Změny data portů

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní žádosti o datu/času pro port

  • Změny data přenesení po FOC (závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávek

Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN.

TAC

Potíže s Centrum Control Hub funkčnosti

Problémy se službou, například přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služby

Severní Amerika: 1 800 553 2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktura a inkasa

Dotazy k DPH, platbě a další dotazy k fakturaci

Kontaktujte příjemce na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citujeme

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory proti fakturaci

Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco

Vytvořte případ pomocí níže uvedeného odkazu, pokud nejsou požadované informace nalezeny v příručce – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Pro aplikace s více pracovišti můžete vybrat různá připojení. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.

  • Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.

Omezení

  • Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.

  • Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Bezplatné čísla nejsou v současné době k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.

  • Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.

Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Poskytovatelé volání

Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Shrnutí poskytovatele

  • Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele

  • Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.

Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:

  1. Z rozevírací nabídky vyberte umístění.

  2. Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby.

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.

  • Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.

  • Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.

  • Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.

  • Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.

  • Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.


 

Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi.

Po povolení služby plánu volání Cisco můžete vybrat jednu z možností sítě PSTN:
1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Management > Pobočky a vyberte umístění, které chcete aktualizovat.

2

Vyberte možnost Volání a klikněte na tlačítko Spravovat vedle možnosti Připojení PTSN.

3

Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.

4

Zadejte kontaktní údaje a klikněte Další .

Toto pole je určeno pro kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu uzavřenou se společností Cisco.

5

Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte Uložit .

Ve výchozím nastavení se zde zadaný ESA použije na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.


 

Můžete změnit ESA pro jednotlivého uživatele v případě potřeby. Například můžete změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce shrnutí proveďte jeden z následujících úkonů:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte Hotovo .

    Čísla můžete do plánu volání přidat později.

Než začnete

  • Než si budete moci objednat nová telefonní čísla, musí být pro váš web povolen plán volání služby Cisco Centrum Control Hub .

  • Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

Informace o vašem umístění se automaticky vyplní na obrazovce podrobností případu.

Informace o vašem umístění se automaticky vyplní na obrazovce podrobností případu.

1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a potom klikněte na tlačítko Čísla > Přidat čísla .

2

Vyberte umístění a klikněte Vyberte možnost pod Objednejte nová čísla . Klepněte na tlačítko Další.


 

Budete přesměrováni na stránku Kontaktovat podporu a objednat nová čísla.

3

Klikněte Kontaktujte podporu .

4

Uveďte, o kolik nových čísel požadujete v Počet požadovaných telefonních čísel pole.

5

Vyberte svou Typ čísla (Místní nebo Celostátní) z rozevírací nabídka.

6

(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.


 

Obdržíte číslo objednávky PSTN, které se zobrazí na stránce objednávky PSTN.

Než začnete

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální sítě PSTN do plánu volání Cisco .

  • Před přenosem telefonních čísel povolte plán volání Cisco pro svou pobočku Centrum Control Hub .

  • Je zapotřebí podepsaný dopis zmocnění (LOA) opravňující společnost Cisco k zasílání objednávek u aktuálního poskytovatele služeb PSTN za účelem přesunu služby pod společnost Cisco. Dohoda LOA musí být podepsána stávajícím vlastníkem účtu nebo oprávněnou podepisující osobou. Při dokončování kroků přenesení jste vyzváni k podepsání smlouvy LOA.

  • Ujistěte se, že máte nedávnou fakturu ve formátu PNG nebo PDF od aktuálního poskytovatele sítě PSTN. Faktura musí být z posledních 30 dnů. Při dokončování kroků přenosu jste vyzváni k nahrání kopie faktury.

  • Chcete-li zajistit úspěšný port, připravte si následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel, která mají být přenesena (bezplatný).

    • Informace o aktuálním informace o účtu poskytovatele PSTN .

    • záznam služby zákazníkům (oddělení služeb zákazníkům), je-li k dispozici.

    • PIN účtu (pokud existuje).

  • V závislosti na zemi mohou být vyžadovány další informace.

  • Při plánování čísel pro přenos doporučujeme vzít v úvahu všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Viz Zásady čísel plánu volání Cisco kde získáte další informace.

  • Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte Čísla > Přidat čísla .

2

Vyberte umístění a klikněte Vyberte možnost v části Čísla portů. Klepněte na tlačítko Další.

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a potom klikněte Uložit a pokračovat .

4

Zadejte Datum a Čas že chcete, aby port skončil.


 

Přestože přenos čísel provádíme na základě vašich preferencí, nemůžeme zaručit, že přenos čísel dokončíme v přesně vybraný datum a čas .

5

(Volitelné) Zadejte další přidání e-mailuress, jiný než výchozí uvedený kontakt, pro příjem oznámení o stavu objednávky portů.

6

Klepněte na tlačítko Další.

7

Do příslušných polí zadejte informace o účtu operátora.


 

Ujistěte se, že obsahuje stejné informace jako faktura od předchozího operátora.

8

Klepněte na tlačítko Další.

9

Nahrajte předchozí fakturu operátora (za posledních 30 dní).

10

Klepněte na tlačítko Další.

11

Nahrajte dopis zmocnění.


 

Autorizovaný kontakt pro účet předchozího poskytovatele musí nahrát podepsaný pověřovací dopis. Otevřete lístek v centru nápovědy pro partnery Webex , získejte dopis zmocnění požadovaný pro vaši zemi a zde nahrajte podepsanou kopii. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok prozatím přeskočte. Tato osoba se může vrátit a nahrát podepsaný dopis zmocnění později – vašim kontaktům v objednávce odešleme připomenutí.

12

Klikněte Uložit a pokračovat .

13

Vaše objednávka portů je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v části Objednávky PSTN.

14

Klikněte Hotovo .


 

Dokončení žádosti o přenos může vyžadovat další dokumenty. Pokud budou tyto dokumenty požadovány, náš tým podpory vás bude informovat. Ty lze přidat v pravém panelu objednávky.

Při objednávce nových čísel nebo přenosu stávajících čísel si můžete prohlédnout oznámení o stavu objednávky nebo odmítnutí přenosu Centrum Control Hub .

Banner migrace se zobrazí, když existují pobočky, které je nutné migrovat z neintegrované CCP na integrovanou CCP.

  1. Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte PSTN .

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Hodnoty stavu pro nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil novou objednávku čísel.

Zřízeno

Byla zřízena nová čísla.

Chyba

Byl zjištěn problém s novým pořadím čísel.

Chcete-li získat nápovědu, vytvořte lístek TAC.

Vyžadována akce

Kliknutím na možnost kontaktujte společnost PTS se žádostí o pomoc.

Hodnoty stavu pro objednávky s přeneseným číslem

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel probíhá vytváření/vyplňování podrobností objednávky přenesení. Po odeslání bude objednávka stále zobrazena Čeká na vyřízení Dokud společnost Cisco objednávku přenesení neověří a nepřijme.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s portováním.

Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby portování. V případě potřeby se obraťte na technickou podporu sítě PSTN, která vám poskytne další pomoc.

Odesláno

Objednávka přenosů je ověřena a přijata.

Bylo přijato závazné potvrzení objednávky.

Bylo přijato potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN.

Dokončeno

Proces portování je dokončen.

Zrušeno

Objednávka je zrušena.

Zprávy o chybě portování

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísel účtu

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu služby zákazníkům (oddělení služeb zákazníkům)

Aktualizujte soubor Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo .

Je vyžadováno číslo účtu

Číslo účtu nebylo zadáno, ale je vyžadováno.

Aktualizujte soubor Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo .

Neshoda názvů účtu

Autorizující osoba neodpovídá jménu v (oddělení služeb zákazníkům).

Aktualizujte soubor Autorizovaný název u účtu pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Neshoda BTN

BTN nebo ATN neodpovídá tomu v požadavku oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte soubor telefonní číslo pro fakturaci operátora v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete.

Neshoda názvu společnosti

Název entity se neshoduje s názvem v souboru oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte soubor Název společnosti s předchozím poskytovatelem služeb pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Více BTN

Poskytovatel OSP vyžaduje, aby byla tato objednávka portování rozdělena a odeslána jako samostatné objednávky.

Zrušte aktuální objednávku sítě PSTN a vytvořte nové, více objednávek sítě PSTN. Vytvořte jedno pro každou skupinu čísel, která mají stejný BTN.

FOC odmítnuto ztraceným operátorem

Požadované datum FOC nelze prostřednictvím OSP přijmout.

Aktualizujte soubor Datum dokončení portu pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Neznámý

Kontakt Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) kde najdete podrobnosti.

Kontakt Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) kde najdete podrobnosti.

Neplatný kód PIN

Je nutné zadat přístupový kód/ PIN pro bezdrátový port.

Aktualizujte soubor PIN pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Objednávka čekající na vyřízení

Poskytovatel internetových služeb má na účtu čekající LSR (například změna portu nebo adresy).

Odstraňte příslušná telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete znovu.

Vyřízený hlavní BTN

BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem zadat Typ objednávky přenesení, Akce u zbývajících čísel a Nové telefonní číslo pro fakturaci.

Odeberte hlavní BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a odešlete objednávku znovu. Zahrňte hlavní BTN do poslední iterace čísel (při přenosu čísel ve více iteracích).

Neshoda adresy pro služby

Informace o umístění neodpovídají informacím v souboru oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte soubor Adresa pro služby , Stát a Město a znovu odešlete objednávku.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).

Odeberte čísla se zvláštními funkcemi z objednávky sítě PSTN a odešlete znovu. Nebo zrušte přiřazení zvláštní funkce k přenášeným číslům.

Neshoda TN

Některá z telefonních čísel nepatří koncový uživatel.

Odstraňte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu.

TN není přenosná

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Zkuste dotyčná čísla odebrat a znovu odešlete objednávku sítě PSTN.

Nepodporované středisko sazeb

Centrum kurzů není přenosné.

Odstraňte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu.

Neshoda PSČ

Poštovní směrovací číslo neodpovídá číslu v souboru oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte soubor PSČ pole a objednávku znovu odešlete.

Předchozí faktura operátora je neplatná

Faktura je neplatná.

Přejděte na Podrobnosti objednávky PSTN a poté otevřete Předchozí faktura operátora části. Nahrajte správný soubor faktury a znovu odešlete objednávku.

LOA je neplatná

Dokument LOA je neplatný.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku nebo kontakt do sítě PSTN Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) .

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

oddělení služeb zákazníkům – záznam o službě zákazníkům

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – telefonní číslo pro fakturaci

ATN – telefonní číslo účtu

Ve výchozím nastavení adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavování plánu volání Cisco platí pro všechna telefonní čísla v této pobočce. Pokud potřebujete toto pro uživatele upravit, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete k telefonní číslo přiřazenému tomuto uživateli přiřadit jiný ESA.
1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Uživatelé .

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte Volání .

3

V rámci vyberte primární telefon číslo Adresář čísel .

4

Pod Adresa pro tísňové služby a vyberte Vlastní adresa .

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit .

Jakmile je pro pobočku nastavit plán Cisco Calling, můžete aktualizovat adresu pro tísňové služby.
1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Management > Pobočky a vyberte umístění, které chcete aktualizovat.

2

Vedle možnosti Připojení PSTN klikněte Spravovat .

3

Vedle adresy pro tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit .

4

Zadejte novou adresu a klikněte Uložit .

Zásady čísel plánu volání Cisco se vztahují na objednávky nových čísel, přenesená čísla a případy zrušení služby.

Podrobnosti naleznete v zásadách čísel Cisco VoIP.

Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.

Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

  • Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)

  • Plány volání Cisco na místní řešení

  • Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

  • Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích volání (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích volání, telefonní čísla a využití mezinárodního volání. Vaše měsíční fakturace společnosti Cisco obsahuje informace o aktivita hovoru, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel nejsou účtovány žádné další poplatky.

Kdy začíná fakturace:

  • U plánů odchozích volání objednaných v CCW se začíná účtovat v den požadované služby (RSD).

  • Plány odchozího volání zřízené v Centrum Control Hub zahájit fakturaci ihned.

  • Telefonní čísla zřízená v Centrum Control Hub zahájí fakturaci okamžitě, nebo v případě přenosu od jiného poskytovatele začne fakturovat po dokončení přenosu.

Sazby plánu odchozích volání:

  • Sazby za odchozí volání Pro plány odchozích volání a telefonní čísla se používá stejná poměrná metoda, jakou se vypočítává tarify za Webex Calling licencí.

  • Sazby za mezinárodní hovory se v jednotlivých zemích liší a jsou účtovány následující měsíc.

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 8. Kontaktní informace na podporu Cisco

divize podpory

Účel

Kontaktní údaje

Podpora pro partnery (PHD)

Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.

Severní Amerika: 1 844 613 6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora sítě PSTN (PTS)

  • Otázky týkající se partnera/zákazníka PSTN

  • Přenesení objednávky urychlí žádosti

  • Změny data portů

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní žádosti o datu/času pro port

  • Změny data přenesení po FOC (závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávek

Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN.

TAC

Potíže s Centrum Control Hub funkčnosti

Problémy se službou, například přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služby

Severní Amerika: 1 800 553 2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktura a inkasa

Dotazy k DPH, platbě a další dotazy k fakturaci

Kontaktujte příjemce na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citujeme

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory proti fakturaci

Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco

Vytvořte případ pomocí níže uvedeného odkazu, pokud nejsou požadované informace nalezeny v příručce – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Pro aplikace s více pracovišti můžete vybrat různá připojení. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.

  • Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.

Omezení

  • Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.

  • Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Bezplatné čísla nejsou v současné době k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.

  • Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.

Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Poskytovatelé volání

Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Shrnutí poskytovatele

  • Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele

  • Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.

Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:

  1. Z rozevírací nabídky vyberte umístění.

  2. Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby.

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.

  • Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.

  • Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.

  • Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.

  • Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.

  • Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.


 

Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi.

Po povolení služby plánu volání Cisco můžete vybrat jednu z možností sítě PSTN:
1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Management > Pobočky a vyberte umístění, které chcete aktualizovat.

2

Vyberte možnost Volání a klikněte na tlačítko Spravovat vedle možnosti Připojení PTSN.

3

Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.

4

Zadejte kontaktní údaje a klikněte Další .

Toto pole je určeno pro kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu uzavřenou se společností Cisco.

5

Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte Uložit .

Ve výchozím nastavení se zde zadaný ESA použije na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.


 

Můžete změnit ESA pro jednotlivého uživatele v případě potřeby. Například můžete změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce shrnutí proveďte jeden z následujících úkonů:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte Hotovo .

    Čísla můžete do plánu volání přidat později.

Než začnete

  • Než si budete moci objednat nová telefonní čísla, musí být pro váš web povolen plán volání služby Cisco Centrum Control Hub .

  • Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

Informace o vašem umístění se automaticky vyplní na obrazovce podrobností případu.

Informace o vašem umístění se automaticky vyplní na obrazovce podrobností případu.

1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a potom klikněte na tlačítko Čísla > Přidat čísla .

2

Vyberte umístění a klikněte Vyberte možnost pod Objednejte nová čísla . Klepněte na tlačítko Další.


 

Budete přesměrováni na stránku Kontaktovat podporu a objednat nová čísla.

3

Klikněte Kontaktujte podporu .

4

Uveďte, o kolik nových čísel požadujete v Počet požadovaných telefonních čísel pole.

5

Vyberte svou Typ čísla (Místní nebo Celostátní) z rozevírací nabídka.

6

(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.


 

Obdržíte číslo objednávky PSTN, které se zobrazí na stránce objednávky PSTN.

Než začnete

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální sítě PSTN do plánu volání Cisco .

  • Před přenosem telefonních čísel povolte plán volání Cisco pro svou pobočku Centrum Control Hub .

  • Je zapotřebí podepsaný dopis zmocnění (LOA) opravňující společnost Cisco k zasílání objednávek u aktuálního poskytovatele služeb PSTN za účelem přesunu služby pod společnost Cisco. Dohoda LOA musí být podepsána stávajícím vlastníkem účtu nebo oprávněnou podepisující osobou. Při dokončování kroků přenesení jste vyzváni k podepsání smlouvy LOA.

  • Ujistěte se, že máte nedávnou fakturu ve formátu PNG nebo PDF od aktuálního poskytovatele sítě PSTN. Faktura musí být z posledních 30 dnů. Při dokončování kroků přenosu jste vyzváni k nahrání kopie faktury.

  • Chcete-li zajistit úspěšný port, připravte si následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel, která mají být přenesena (bezplatný).

    • Informace o aktuálním informace o účtu poskytovatele PSTN .

    • záznam služby zákazníkům (oddělení služeb zákazníkům), je-li k dispozici.

    • PIN účtu (pokud existuje).

  • V závislosti na zemi mohou být vyžadovány další informace.

  • Při plánování čísel pro přenos doporučujeme vzít v úvahu všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Viz Zásady čísel plánu volání Cisco kde získáte další informace.

  • Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte Čísla > Přidat čísla .

2

Vyberte umístění a klikněte Vyberte možnost v části Čísla portů. Klepněte na tlačítko Další.

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a potom klikněte Uložit a pokračovat .

4

Zadejte Datum a Čas že chcete, aby port skončil.


 

Přestože přenos čísel provádíme na základě vašich preferencí, nemůžeme zaručit, že přenos čísel dokončíme v přesně vybraný datum a čas .

5

(Volitelné) Zadejte další přidání e-mailuress, jiný než výchozí uvedený kontakt, pro příjem oznámení o stavu objednávky portů.

6

Klepněte na tlačítko Další.

7

Do příslušných polí zadejte informace o účtu operátora.


 

Ujistěte se, že obsahuje stejné informace jako faktura od předchozího operátora.

8

Klepněte na tlačítko Další.

9

Nahrajte předchozí fakturu operátora (za posledních 30 dní).

10

Klepněte na tlačítko Další.

11

Nahrajte dopis zmocnění.


 

Autorizovaný kontakt pro účet předchozího poskytovatele musí nahrát podepsaný pověřovací dopis. Otevřete lístek v centru nápovědy pro partnery Webex , získejte dopis zmocnění požadovaný pro vaši zemi a zde nahrajte podepsanou kopii. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok prozatím přeskočte. Tato osoba se může vrátit a nahrát podepsaný dopis zmocnění později – vašim kontaktům v objednávce odešleme připomenutí.

12

Klikněte Uložit a pokračovat .

13

Vaše objednávka portů je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v části Objednávky PSTN.

14

Klikněte Hotovo .


 

Dokončení žádosti o přenos může vyžadovat další dokumenty. Pokud budou tyto dokumenty požadovány, náš tým podpory vás bude informovat. Ty lze přidat v pravém panelu objednávky.

Při objednávce nových čísel nebo přenosu stávajících čísel si můžete prohlédnout oznámení o stavu objednávky nebo odmítnutí přenosu Centrum Control Hub .

Banner migrace se zobrazí, když existují pobočky, které je nutné migrovat z neintegrované CCP na integrovanou CCP.

  1. Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte PSTN .

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Hodnoty stavu pro nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil novou objednávku čísel.

Zřízeno

Byla zřízena nová čísla.

Chyba

Byl zjištěn problém s novým pořadím čísel.

Chcete-li získat nápovědu, vytvořte lístek TAC.

Vyžadována akce

Kliknutím na možnost kontaktujte společnost PTS se žádostí o pomoc.

Hodnoty stavu pro objednávky s přeneseným číslem

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel probíhá vytváření/vyplňování podrobností objednávky přenesení. Po odeslání bude objednávka stále zobrazena Čeká na vyřízení Dokud společnost Cisco objednávku přenesení neověří a nepřijme.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s portováním.

Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby portování. V případě potřeby se obraťte na technickou podporu sítě PSTN, která vám poskytne další pomoc.

Odesláno

Objednávka přenosů je ověřena a přijata.

Bylo přijato závazné potvrzení objednávky.

Bylo přijato potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN.

Dokončeno

Proces portování je dokončen.

Zrušeno

Objednávka je zrušena.

Zprávy o chybě portování

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísel účtu

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu služby zákazníkům (oddělení služeb zákazníkům)

Aktualizujte soubor Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo .

Je vyžadováno číslo účtu

Číslo účtu nebylo zadáno, ale je vyžadováno.

Aktualizujte soubor Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo .

Neshoda názvů účtu

Autorizující osoba neodpovídá jménu v (oddělení služeb zákazníkům).

Aktualizujte soubor Autorizovaný název u účtu pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Neshoda BTN

BTN nebo ATN neodpovídá tomu v požadavku oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte soubor telefonní číslo pro fakturaci operátora v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete.

Neshoda názvu společnosti

Název entity se neshoduje s názvem v souboru oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte soubor Název společnosti s předchozím poskytovatelem služeb pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Více BTN

Poskytovatel OSP vyžaduje, aby byla tato objednávka portování rozdělena a odeslána jako samostatné objednávky.

Zrušte aktuální objednávku sítě PSTN a vytvořte nové, více objednávek sítě PSTN. Vytvořte jedno pro každou skupinu čísel, která mají stejný BTN.

FOC odmítnuto ztraceným operátorem

Požadované datum FOC nelze prostřednictvím OSP přijmout.

Aktualizujte soubor Datum dokončení portu pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Neznámý

Kontakt Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) kde najdete podrobnosti.

Kontakt Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) kde najdete podrobnosti.

Neplatný kód PIN

Je nutné zadat přístupový kód/ PIN pro bezdrátový port.

Aktualizujte soubor PIN pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Objednávka čekající na vyřízení

Poskytovatel internetových služeb má na účtu čekající LSR (například změna portu nebo adresy).

Odstraňte příslušná telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete znovu.

Vyřízený hlavní BTN

BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem zadat Typ objednávky přenesení, Akce u zbývajících čísel a Nové telefonní číslo pro fakturaci.

Odeberte hlavní BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a odešlete objednávku znovu. Zahrňte hlavní BTN do poslední iterace čísel (při přenosu čísel ve více iteracích).

Neshoda adresy pro služby

Informace o umístění neodpovídají informacím v souboru oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte soubor Adresa pro služby , Stát a Město a znovu odešlete objednávku.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).

Odeberte čísla se zvláštními funkcemi z objednávky sítě PSTN a odešlete znovu. Nebo zrušte přiřazení zvláštní funkce k přenášeným číslům.

Neshoda TN

Některá z telefonních čísel nepatří koncový uživatel.

Odstraňte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu.

TN není přenosná

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Zkuste dotyčná čísla odebrat a znovu odešlete objednávku sítě PSTN.

Nepodporované středisko sazeb

Centrum kurzů není přenosné.

Odstraňte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu.

Neshoda PSČ

Poštovní směrovací číslo neodpovídá číslu v souboru oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte soubor PSČ pole a objednávku znovu odešlete.

Předchozí faktura operátora je neplatná

Faktura je neplatná.

Přejděte na Podrobnosti objednávky PSTN a poté otevřete Předchozí faktura operátora části. Nahrajte správný soubor faktury a znovu odešlete objednávku.

LOA je neplatná

Dokument LOA je neplatný.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku nebo kontakt do sítě PSTN Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) .

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

oddělení služeb zákazníkům – záznam o službě zákazníkům

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – telefonní číslo pro fakturaci

ATN – telefonní číslo účtu

Ve výchozím nastavení adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavování plánu volání Cisco platí pro všechna telefonní čísla v této pobočce. Pokud potřebujete toto pro uživatele upravit, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete k telefonní číslo přiřazenému tomuto uživateli přiřadit jiný ESA.
1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Uživatelé .

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte Volání .

3

V rámci vyberte primární telefon číslo Adresář čísel .

4

Pod Adresa pro tísňové služby a vyberte Vlastní adresa .

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit .

Jakmile je pro pobočku nastavit plán Cisco Calling, můžete aktualizovat adresu pro tísňové služby.
1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Management > Pobočky a vyberte umístění, které chcete aktualizovat.

2

Vedle možnosti Připojení PSTN klikněte Spravovat .

3

Vedle adresy pro tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit .

4

Zadejte novou adresu a klikněte Uložit .

Zásady čísel plánu volání Cisco se vztahují na objednávky nových čísel, přenesená čísla a případy zrušení služby.

Podrobnosti naleznete v zásadách čísel Cisco VoIP.

Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.

Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

  • Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)

  • Plány volání Cisco na místní řešení

  • Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

  • Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích volání (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích volání, telefonní čísla a využití mezinárodního volání. Vaše měsíční fakturace společnosti Cisco obsahuje informace o aktivita hovoru, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel nejsou účtovány žádné další poplatky.

Kdy začíná fakturace:

  • U plánů odchozích volání objednaných v CCW se začíná účtovat v den požadované služby (RSD).

  • Plány odchozího volání zřízené v Centrum Control Hub zahájit fakturaci ihned.

  • Telefonní čísla zřízená v Centrum Control Hub zahájí fakturaci okamžitě, nebo v případě přenosu od jiného poskytovatele začne fakturovat po dokončení přenosu.

Sazby plánu odchozích volání:

  • Sazby za odchozí volání Pro plány odchozích volání a telefonní čísla se používá stejná poměrná metoda, jakou se vypočítává tarify za Webex Calling licencí.

  • Sazby za mezinárodní hovory se v jednotlivých zemích liší a jsou účtovány následující měsíc.

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 9. Kontaktní informace na podporu Cisco

divize podpory

Účel

Kontaktní údaje

Podpora pro partnery (PHD)

Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.

Severní Amerika: 1 844 613 6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora sítě PSTN (PTS)

  • Otázky týkající se partnera/zákazníka PSTN

  • Přenesení objednávky urychlí žádosti

  • Změny data portů

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní žádosti o datu/času pro port

  • Změny data přenesení po FOC (závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávek

Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN.

TAC

Potíže s Centrum Control Hub funkčnosti

Problémy se službou, například přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služby

Severní Amerika: 1 800 553 2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktura a inkasa

Dotazy k DPH, platbě a další dotazy k fakturaci

Kontaktujte příjemce na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citujeme

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory proti fakturaci

Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco

Vytvořte případ pomocí níže uvedeného odkazu, pokud nejsou požadované informace nalezeny v příručce – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Pro aplikace s více pracovišti můžete vybrat různá připojení. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.

  • Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.

Omezení

  • Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.

  • Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Bezplatné čísla nejsou v současné době k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.

  • Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.

Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Poskytovatelé volání

Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Shrnutí poskytovatele

  • Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele

  • Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.

Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:

  1. Z rozevírací nabídky vyberte umístění.

  2. Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby.

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.

  • Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.

  • Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.

  • Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.

  • Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.

  • Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.


 

Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi.

Po povolení služby plánu volání Cisco můžete vybrat jednu z možností sítě PSTN:
1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Management > Pobočky a vyberte umístění, které chcete aktualizovat.

2

Vyberte možnost Volání a klikněte na tlačítko Spravovat vedle možnosti Připojení PTSN.

3

Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.

4

Zadejte kontaktní údaje a klikněte Další .

Toto pole je určeno pro kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu uzavřenou se společností Cisco.

5

Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte Uložit .

Ve výchozím nastavení se zde zadaný ESA použije na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.


 

Můžete změnit ESA pro jednotlivého uživatele v případě potřeby. Například můžete změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce shrnutí proveďte jeden z následujících úkonů:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte Hotovo .

    Čísla můžete do plánu volání přidat později.

Než začnete

  • Než si budete moci objednat nová telefonní čísla, musí být pro váš web povolen plán volání služby Cisco Centrum Control Hub .

  • Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

Informace o vašem umístění se automaticky vyplní na obrazovce podrobností případu.

Informace o vašem umístění se automaticky vyplní na obrazovce podrobností případu.

1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a potom klikněte na tlačítko Čísla > Přidat čísla .

2

Vyberte umístění a klikněte Vyberte možnost pod Objednejte nová čísla . Klepněte na tlačítko Další.


 

Budete přesměrováni na stránku Kontaktovat podporu a objednat nová čísla.

3

Klikněte Kontaktujte podporu .

4

Uveďte, o kolik nových čísel požadujete v Počet požadovaných telefonních čísel pole.

5

Vyberte svou Typ čísla (Místní nebo Celostátní) z rozevírací nabídka.

6

(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.


 

Obdržíte číslo objednávky PSTN, které se zobrazí na stránce objednávky PSTN.

Než začnete

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální sítě PSTN do plánu volání Cisco .

  • Před přenosem telefonních čísel povolte plán volání Cisco pro svou pobočku Centrum Control Hub .

  • Je zapotřebí podepsaný dopis zmocnění (LOA) opravňující společnost Cisco k zasílání objednávek u aktuálního poskytovatele služeb PSTN za účelem přesunu služby pod společnost Cisco. Dohoda LOA musí být podepsána stávajícím vlastníkem účtu nebo oprávněnou podepisující osobou. Při dokončování kroků přenesení jste vyzváni k podepsání smlouvy LOA.

  • Ujistěte se, že máte nedávnou fakturu ve formátu PNG nebo PDF od aktuálního poskytovatele sítě PSTN. Faktura musí být z posledních 30 dnů. Při dokončování kroků přenosu jste vyzváni k nahrání kopie faktury.

  • Chcete-li zajistit úspěšný port, připravte si následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel, která mají být přenesena (bezplatný).

    • Informace o aktuálním informace o účtu poskytovatele PSTN .

    • záznam služby zákazníkům (oddělení služeb zákazníkům), je-li k dispozici.

    • PIN účtu (pokud existuje).

  • V závislosti na zemi mohou být vyžadovány další informace.

  • Při plánování čísel pro přenos doporučujeme vzít v úvahu všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Viz Zásady čísel plánu volání Cisco kde získáte další informace.

  • Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte Čísla > Přidat čísla .

2

Vyberte umístění a klikněte Vyberte možnost v části Čísla portů. Klepněte na tlačítko Další.

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a potom klikněte Uložit a pokračovat .

4

Zadejte Datum a Čas že chcete, aby port skončil.


 

Přestože přenos čísel provádíme na základě vašich preferencí, nemůžeme zaručit, že přenos čísel dokončíme v přesně vybraný datum a čas .

5

(Volitelné) Zadejte další přidání e-mailuress, jiný než výchozí uvedený kontakt, pro příjem oznámení o stavu objednávky portů.

6

Klepněte na tlačítko Další.

7

Do příslušných polí zadejte informace o účtu operátora.


 

Ujistěte se, že obsahuje stejné informace jako faktura od předchozího operátora.

8

Klepněte na tlačítko Další.

9

Nahrajte předchozí fakturu operátora (za posledních 30 dní).

10

Klepněte na tlačítko Další.

11

Nahrajte dopis zmocnění.


 

Autorizovaný kontakt pro účet předchozího poskytovatele musí nahrát podepsaný pověřovací dopis. Otevřete lístek v centru nápovědy pro partnery Webex , získejte dopis zmocnění požadovaný pro vaši zemi a zde nahrajte podepsanou kopii. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok prozatím přeskočte. Tato osoba se může vrátit a nahrát podepsaný dopis zmocnění později – vašim kontaktům v objednávce odešleme připomenutí.

12

Klikněte Uložit a pokračovat .

13

Vaše objednávka portů je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v části Objednávky PSTN.

14

Klikněte Hotovo .


 

Dokončení žádosti o přenos může vyžadovat další dokumenty. Pokud budou tyto dokumenty požadovány, náš tým podpory vás bude informovat. Ty lze přidat v pravém panelu objednávky.

Při objednávce nových čísel nebo přenosu stávajících čísel si můžete prohlédnout oznámení o stavu objednávky nebo odmítnutí přenosu Centrum Control Hub .

Banner migrace se zobrazí, když existují pobočky, které je nutné migrovat z neintegrované CCP na integrovanou CCP.

  1. Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte PSTN .

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Hodnoty stavu pro nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil novou objednávku čísel.

Zřízeno

Byla zřízena nová čísla.

Chyba

Byl zjištěn problém s novým pořadím čísel.

Chcete-li získat nápovědu, vytvořte lístek TAC.

Vyžadována akce

Kliknutím na možnost kontaktujte společnost PTS se žádostí o pomoc.

Hodnoty stavu pro objednávky s přeneseným číslem

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel probíhá vytváření/vyplňování podrobností objednávky přenesení. Po odeslání bude objednávka stále zobrazena Čeká na vyřízení Dokud společnost Cisco objednávku přenesení neověří a nepřijme.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s portováním.

Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby portování. V případě potřeby se obraťte na technickou podporu sítě PSTN, která vám poskytne další pomoc.

Odesláno

Objednávka přenosů je ověřena a přijata.

Bylo přijato závazné potvrzení objednávky.

Bylo přijato potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN.

Dokončeno

Proces portování je dokončen.

Zrušeno

Objednávka je zrušena.

Zprávy o chybě portování

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísel účtu

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu služby zákazníkům (oddělení služeb zákazníkům)

Aktualizujte soubor Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo .

Je vyžadováno číslo účtu

Číslo účtu nebylo zadáno, ale je vyžadováno.

Aktualizujte soubor Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo .

Neshoda názvů účtu

Autorizující osoba neodpovídá jménu v (oddělení služeb zákazníkům).

Aktualizujte soubor Autorizovaný název u účtu pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Neshoda BTN

BTN nebo ATN neodpovídá tomu v požadavku oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte soubor telefonní číslo pro fakturaci operátora v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete.

Neshoda názvu společnosti

Název entity se neshoduje s názvem v souboru oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte soubor Název společnosti s předchozím poskytovatelem služeb pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Více BTN

Poskytovatel OSP vyžaduje, aby byla tato objednávka portování rozdělena a odeslána jako samostatné objednávky.

Zrušte aktuální objednávku sítě PSTN a vytvořte nové, více objednávek sítě PSTN. Vytvořte jedno pro každou skupinu čísel, která mají stejný BTN.

FOC odmítnuto ztraceným operátorem

Požadované datum FOC nelze prostřednictvím OSP přijmout.

Aktualizujte soubor Datum dokončení portu pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Neznámý

Kontakt Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) kde najdete podrobnosti.

Kontakt Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) kde najdete podrobnosti.

Neplatný kód PIN

Je nutné zadat přístupový kód/ PIN pro bezdrátový port.

Aktualizujte soubor PIN pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Objednávka čekající na vyřízení

Poskytovatel internetových služeb má na účtu čekající LSR (například změna portu nebo adresy).

Odstraňte příslušná telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete znovu.

Vyřízený hlavní BTN

BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem zadat Typ objednávky přenesení, Akce u zbývajících čísel a Nové telefonní číslo pro fakturaci.

Odeberte hlavní BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a odešlete objednávku znovu. Zahrňte hlavní BTN do poslední iterace čísel (při přenosu čísel ve více iteracích).

Neshoda adresy pro služby

Informace o umístění neodpovídají informacím v souboru oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte soubor Adresa pro služby , Stát a Město a znovu odešlete objednávku.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).

Odeberte čísla se zvláštními funkcemi z objednávky sítě PSTN a odešlete znovu. Nebo zrušte přiřazení zvláštní funkce k přenášeným číslům.

Neshoda TN

Některá z telefonních čísel nepatří koncový uživatel.

Odstraňte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu.

TN není přenosná

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Zkuste dotyčná čísla odebrat a znovu odešlete objednávku sítě PSTN.

Nepodporované středisko sazeb

Centrum kurzů není přenosné.

Odstraňte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu.

Neshoda PSČ

Poštovní směrovací číslo neodpovídá číslu v souboru oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte soubor PSČ pole a objednávku znovu odešlete.

Předchozí faktura operátora je neplatná

Faktura je neplatná.

Přejděte na Podrobnosti objednávky PSTN a poté otevřete Předchozí faktura operátora části. Nahrajte správný soubor faktury a znovu odešlete objednávku.

LOA je neplatná

Dokument LOA je neplatný.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku nebo kontakt do sítě PSTN Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) .

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

oddělení služeb zákazníkům – záznam o službě zákazníkům

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – telefonní číslo pro fakturaci

ATN – telefonní číslo účtu

Ve výchozím nastavení adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavování plánu volání Cisco platí pro všechna telefonní čísla v této pobočce. Pokud potřebujete toto pro uživatele upravit, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete k telefonní číslo přiřazenému tomuto uživateli přiřadit jiný ESA.
1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Uživatelé .

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte Volání .

3

V rámci vyberte primární telefon číslo Adresář čísel .

4

Pod Adresa pro tísňové služby a vyberte Vlastní adresa .

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit .

Jakmile je pro pobočku nastavit plán Cisco Calling, můžete aktualizovat adresu pro tísňové služby.
1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Management > Pobočky a vyberte umístění, které chcete aktualizovat.

2

Vedle možnosti Připojení PSTN klikněte Spravovat .

3

Vedle adresy pro tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit .

4

Zadejte novou adresu a klikněte Uložit .

Zásady čísel plánu volání Cisco se vztahují na objednávky nových čísel, přenesená čísla a případy zrušení služby.

Podrobnosti naleznete v zásadách čísel Cisco VoIP.

Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.

Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

  • Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)

  • Plány volání Cisco na místní řešení

  • Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

  • Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích volání (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích volání, telefonní čísla a využití mezinárodního volání. Vaše měsíční fakturace společnosti Cisco obsahuje informace o aktivita hovoru, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel nejsou účtovány žádné další poplatky.

Kdy začíná fakturace:

  • U plánů odchozích volání objednaných v CCW se začíná účtovat v den požadované služby (RSD).

  • Plány odchozího volání zřízené v Centrum Control Hub zahájit fakturaci ihned.

  • Telefonní čísla zřízená v Centrum Control Hub zahájí fakturaci okamžitě, nebo v případě přenosu od jiného poskytovatele začne fakturovat po dokončení přenosu.

Sazby plánu odchozích volání:

  • Sazby za odchozí volání Pro plány odchozích volání a telefonní čísla se používá stejná poměrná metoda, jakou se vypočítává tarify za Webex Calling licencí.

  • Sazby za mezinárodní hovory se v jednotlivých zemích liší a jsou účtovány následující měsíc.

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 10. Kontaktní informace na podporu Cisco

divize podpory

Účel

Kontaktní údaje

Podpora pro partnery (PHD)

Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.

Severní Amerika: 1 844 613 6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora sítě PSTN (PTS)

  • Otázky týkající se partnera/zákazníka PSTN

  • Přenesení objednávky urychlí žádosti

  • Změny data portů

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní žádosti o datu/času pro port

  • Změny data přenesení po FOC (závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávek

Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN.

TAC

Potíže s Centrum Control Hub funkčnosti

Problémy se službou, například přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služby

Severní Amerika: 1 800 553 2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktura a inkasa

Dotazy k DPH, platbě a další dotazy k fakturaci

Kontaktujte příjemce na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citujeme

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory proti fakturaci

Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco

Vytvořte případ pomocí níže uvedeného odkazu, pokud nejsou požadované informace nalezeny v příručce – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Pro aplikace s více pracovišti můžete vybrat různá připojení. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.

  • Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.

Omezení

  • Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.

  • Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Bezplatné čísla nejsou v současné době k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.

  • Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.

Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Poskytovatelé volání

Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Shrnutí poskytovatele

  • Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele

  • Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.

Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:

  1. Z rozevírací nabídky vyberte umístění.

  2. Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby.

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.

  • Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.

  • Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.

  • Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.

  • Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.

  • Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.


 

Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi.

Po povolení služby plánu volání Cisco můžete vybrat jednu z možností sítě PSTN:
1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Management > Pobočky a vyberte umístění, které chcete aktualizovat.

2

Vyberte možnost Volání a klikněte na tlačítko Spravovat vedle možnosti Připojení PTSN.

3

Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.

4

Zadejte kontaktní údaje a klikněte Další .

Toto pole je určeno pro kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu uzavřenou se společností Cisco.

5

Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte Uložit .

Ve výchozím nastavení se zde zadaný ESA použije na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.


 

Můžete změnit ESA pro jednotlivého uživatele v případě potřeby. Například můžete změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce shrnutí proveďte jeden z následujících úkonů:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte Hotovo .

    Čísla můžete do plánu volání přidat později.

Než začnete

  • Než si budete moci objednat nová telefonní čísla, musí být pro váš web povolen plán volání služby Cisco Centrum Control Hub .

  • Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

Informace o vašem umístění se automaticky vyplní na obrazovce podrobností případu.

Informace o vašem umístění se automaticky vyplní na obrazovce podrobností případu.

1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a potom klikněte na tlačítko Čísla > Přidat čísla .

2

Vyberte umístění a klikněte Vyberte možnost pod Objednejte nová čísla . Klepněte na tlačítko Další.


 

Budete přesměrováni na stránku Kontaktovat podporu a objednat nová čísla.

3

Klikněte Kontaktujte podporu .

4

Uveďte, o kolik nových čísel požadujete v Počet požadovaných telefonních čísel pole.

5

Vyberte svou Typ čísla (Místní nebo Celostátní) z rozevírací nabídka.

6

(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.


 

Obdržíte číslo objednávky PSTN, které se zobrazí na stránce objednávky PSTN.

Než začnete

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální sítě PSTN do plánu volání Cisco .

  • Před přenosem telefonních čísel povolte plán volání Cisco pro svou pobočku Centrum Control Hub .

  • Je zapotřebí podepsaný dopis zmocnění (LOA) opravňující společnost Cisco k zasílání objednávek u aktuálního poskytovatele služeb PSTN za účelem přesunu služby pod společnost Cisco. Dohoda LOA musí být podepsána stávajícím vlastníkem účtu nebo oprávněnou podepisující osobou. Při dokončování kroků přenesení jste vyzváni k podepsání smlouvy LOA.

  • Ujistěte se, že máte nedávnou fakturu ve formátu PNG nebo PDF od aktuálního poskytovatele sítě PSTN. Faktura musí být z posledních 30 dnů. Při dokončování kroků přenosu jste vyzváni k nahrání kopie faktury.

  • Chcete-li zajistit úspěšný port, připravte si následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel, která mají být přenesena (bezplatný).

    • Informace o aktuálním informace o účtu poskytovatele PSTN .

    • záznam služby zákazníkům (oddělení služeb zákazníkům), je-li k dispozici.

    • PIN účtu (pokud existuje).

  • V závislosti na zemi mohou být vyžadovány další informace.

  • Při plánování čísel pro přenos doporučujeme vzít v úvahu všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Viz Zásady čísel plánu volání Cisco kde získáte další informace.

  • Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte Čísla > Přidat čísla .

2

Vyberte umístění a klikněte Vyberte možnost v části Čísla portů. Klepněte na tlačítko Další.

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a potom klikněte Uložit a pokračovat .

4

Zadejte Datum a Čas že chcete, aby port skončil.


 

Přestože přenos čísel provádíme na základě vašich preferencí, nemůžeme zaručit, že přenos čísel dokončíme v přesně vybraný datum a čas .

5

(Volitelné) Zadejte další přidání e-mailuress, jiný než výchozí uvedený kontakt, pro příjem oznámení o stavu objednávky portů.

6

Klepněte na tlačítko Další.

7

Do příslušných polí zadejte informace o účtu operátora.


 

Ujistěte se, že obsahuje stejné informace jako faktura od předchozího operátora.

8

Klepněte na tlačítko Další.

9

Nahrajte předchozí fakturu operátora (za posledních 30 dní).

10

Klepněte na tlačítko Další.

11

Nahrajte dopis zmocnění.


 

Autorizovaný kontakt pro účet předchozího poskytovatele musí nahrát podepsaný pověřovací dopis. Otevřete lístek v centru nápovědy pro partnery Webex , získejte dopis zmocnění požadovaný pro vaši zemi a zde nahrajte podepsanou kopii. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok prozatím přeskočte. Tato osoba se může vrátit a nahrát podepsaný dopis zmocnění později – vašim kontaktům v objednávce odešleme připomenutí.

12

Klikněte Uložit a pokračovat .

13

Vaše objednávka portů je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v části Objednávky PSTN.

14

Klikněte Hotovo .


 

Dokončení žádosti o přenos může vyžadovat další dokumenty. Pokud budou tyto dokumenty požadovány, náš tým podpory vás bude informovat. Ty lze přidat v pravém panelu objednávky.

Při objednávce nových čísel nebo přenosu stávajících čísel si můžete prohlédnout oznámení o stavu objednávky nebo odmítnutí přenosu Centrum Control Hub .

Banner migrace se zobrazí, když existují pobočky, které je nutné migrovat z neintegrované CCP na integrovanou CCP.

  1. Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte PSTN .

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Hodnoty stavu pro nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil novou objednávku čísel.

Zřízeno

Byla zřízena nová čísla.

Chyba

Byl zjištěn problém s novým pořadím čísel.

Chcete-li získat nápovědu, vytvořte lístek TAC.

Vyžadována akce

Kliknutím na možnost kontaktujte společnost PTS se žádostí o pomoc.

Hodnoty stavu pro objednávky s přeneseným číslem

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel probíhá vytváření/vyplňování podrobností objednávky přenesení. Po odeslání bude objednávka stále zobrazena Čeká na vyřízení Dokud společnost Cisco objednávku přenesení neověří a nepřijme.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s portováním.

Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby portování. V případě potřeby se obraťte na technickou podporu sítě PSTN, která vám poskytne další pomoc.

Odesláno

Objednávka přenosů je ověřena a přijata.

Bylo přijato závazné potvrzení objednávky.

Bylo přijato potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN.

Dokončeno

Proces portování je dokončen.

Zrušeno

Objednávka je zrušena.

Zprávy o chybě portování

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísel účtu

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu služby zákazníkům (oddělení služeb zákazníkům)

Aktualizujte soubor Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo .

Je vyžadováno číslo účtu

Číslo účtu nebylo zadáno, ale je vyžadováno.

Aktualizujte soubor Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo .

Neshoda názvů účtu

Autorizující osoba neodpovídá jménu v (oddělení služeb zákazníkům).

Aktualizujte soubor Autorizovaný název u účtu pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Neshoda BTN

BTN nebo ATN neodpovídá tomu v požadavku oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte soubor telefonní číslo pro fakturaci operátora v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete.

Neshoda názvu společnosti

Název entity se neshoduje s názvem v souboru oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte soubor Název společnosti s předchozím poskytovatelem služeb pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Více BTN

Poskytovatel OSP vyžaduje, aby byla tato objednávka portování rozdělena a odeslána jako samostatné objednávky.

Zrušte aktuální objednávku sítě PSTN a vytvořte nové, více objednávek sítě PSTN. Vytvořte jedno pro každou skupinu čísel, která mají stejný BTN.

FOC odmítnuto ztraceným operátorem

Požadované datum FOC nelze prostřednictvím OSP přijmout.

Aktualizujte soubor Datum dokončení portu pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Neznámý

Kontakt Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) kde najdete podrobnosti.

Kontakt Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) kde najdete podrobnosti.

Neplatný kód PIN

Je nutné zadat přístupový kód/ PIN pro bezdrátový port.

Aktualizujte soubor PIN pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Objednávka čekající na vyřízení

Poskytovatel internetových služeb má na účtu čekající LSR (například změna portu nebo adresy).

Odstraňte příslušná telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete znovu.

Vyřízený hlavní BTN

BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem zadat Typ objednávky přenesení, Akce u zbývajících čísel a Nové telefonní číslo pro fakturaci.

Odeberte hlavní BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a odešlete objednávku znovu. Zahrňte hlavní BTN do poslední iterace čísel (při přenosu čísel ve více iteracích).

Neshoda adresy pro služby

Informace o umístění neodpovídají informacím v souboru oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte soubor Adresa pro služby , Stát a Město a znovu odešlete objednávku.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).

Odeberte čísla se zvláštními funkcemi z objednávky sítě PSTN a odešlete znovu. Nebo zrušte přiřazení zvláštní funkce k přenášeným číslům.

Neshoda TN

Některá z telefonních čísel nepatří koncový uživatel.

Odstraňte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu.

TN není přenosná

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Zkuste dotyčná čísla odebrat a znovu odešlete objednávku sítě PSTN.

Nepodporované středisko sazeb

Centrum kurzů není přenosné.

Odstraňte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu.

Neshoda PSČ

Poštovní směrovací číslo neodpovídá číslu v souboru oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte soubor PSČ pole a objednávku znovu odešlete.

Předchozí faktura operátora je neplatná

Faktura je neplatná.

Přejděte na Podrobnosti objednávky PSTN a poté otevřete Předchozí faktura operátora části. Nahrajte správný soubor faktury a znovu odešlete objednávku.

LOA je neplatná

Dokument LOA je neplatný.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku nebo kontakt do sítě PSTN Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) .

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

oddělení služeb zákazníkům – záznam o službě zákazníkům

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – telefonní číslo pro fakturaci

ATN – telefonní číslo účtu

Ve výchozím nastavení adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavování plánu volání Cisco platí pro všechna telefonní čísla v této pobočce. Pokud potřebujete toto pro uživatele upravit, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete k telefonní číslo přiřazenému tomuto uživateli přiřadit jiný ESA.
1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Uživatelé .

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte Volání .

3

V rámci vyberte primární telefon číslo Adresář čísel .

4

Pod Adresa pro tísňové služby a vyberte Vlastní adresa .

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit .

Jakmile je pro pobočku nastavit plán Cisco Calling, můžete aktualizovat adresu pro tísňové služby.
1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Management > Pobočky a vyberte umístění, které chcete aktualizovat.

2

Vedle možnosti Připojení PSTN klikněte Spravovat .

3

Vedle adresy pro tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit .

4

Zadejte novou adresu a klikněte Uložit .

Zásady čísel plánu volání Cisco se vztahují na objednávky nových čísel, přenesená čísla a případy zrušení služby.

Podrobnosti naleznete v zásadách čísel Cisco VoIP.

Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.

Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

  • Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)

  • Plány volání Cisco na místní řešení

  • Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

  • Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích volání (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích volání, telefonní čísla a využití mezinárodního volání. Vaše měsíční fakturace společnosti Cisco obsahuje informace o aktivita hovoru, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel nejsou účtovány žádné další poplatky.

Kdy začíná fakturace:

  • U plánů odchozích volání objednaných v CCW se začíná účtovat v den požadované služby (RSD).

  • Plány odchozího volání zřízené v Centrum Control Hub zahájit fakturaci ihned.

  • Telefonní čísla zřízená v Centrum Control Hub zahájí fakturaci okamžitě, nebo v případě přenosu od jiného poskytovatele začne fakturovat po dokončení přenosu.

Sazby plánu odchozích volání:

  • Sazby za odchozí volání Pro plány odchozích volání a telefonní čísla se používá stejná poměrná metoda, jakou se vypočítává tarify za Webex Calling licencí.

  • Sazby za mezinárodní hovory se v jednotlivých zemích liší a jsou účtovány následující měsíc.

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 11. Kontaktní informace na podporu Cisco

divize podpory

Účel

Kontaktní údaje

Podpora pro partnery (PHD)

Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.

Severní Amerika: 1 844 613 6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora sítě PSTN (PTS)

  • Otázky týkající se partnera/zákazníka PSTN

  • Přenesení objednávky urychlí žádosti

  • Změny data portů

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní žádosti o datu/času pro port

  • Změny data přenesení po FOC (závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávek

Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN.

TAC

Potíže s Centrum Control Hub funkčnosti

Problémy se službou, například přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služby

Severní Amerika: 1 800 553 2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktura a inkasa

Dotazy k DPH, platbě a další dotazy k fakturaci

Kontaktujte příjemce na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citujeme

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory proti fakturaci

Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco

Vytvořte případ pomocí níže uvedeného odkazu, pokud nejsou požadované informace nalezeny v příručce – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Pro aplikace s více pracovišti můžete vybrat různá připojení. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.

  • Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.

Omezení

  • Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.

  • Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Bezplatné čísla nejsou v současné době k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.

  • Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.

Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Poskytovatelé volání

Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Shrnutí poskytovatele

  • Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele

  • Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.

Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:

  1. Z rozevírací nabídky vyberte umístění.

  2. Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby.

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.

  • Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.

  • Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.

  • Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.

  • Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.

  • Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.


 

Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi.

Po povolení služby plánu volání Cisco můžete vybrat jednu z možností sítě PSTN:
1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Management > Pobočky a vyberte umístění, které chcete aktualizovat.

2

Vyberte možnost Volání a klikněte na tlačítko Spravovat vedle možnosti Připojení PTSN.

3

Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.

4

Zadejte kontaktní údaje a klikněte Další .

Toto pole je určeno pro kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu uzavřenou se společností Cisco.

5

Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte Uložit .

Ve výchozím nastavení se zde zadaný ESA použije na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.


 

Můžete změnit ESA pro jednotlivého uživatele v případě potřeby. Například můžete změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce shrnutí proveďte jeden z následujících úkonů:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte Hotovo .

    Čísla můžete do plánu volání přidat později.

Než začnete

  • Než si budete moci objednat nová telefonní čísla, musí být pro váš web povolen plán volání služby Cisco Centrum Control Hub .

  • Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

Informace o vašem umístění se automaticky vyplní na obrazovce podrobností případu.

Informace o vašem umístění se automaticky vyplní na obrazovce podrobností případu.

1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a potom klikněte na tlačítko Čísla > Přidat čísla .

2

Vyberte umístění a klikněte Vyberte možnost pod Objednejte nová čísla . Klepněte na tlačítko Další.


 

Budete přesměrováni na stránku Kontaktovat podporu a objednat nová čísla.

3

Klikněte Kontaktujte podporu .

4

Uveďte, o kolik nových čísel požadujete v Počet požadovaných telefonních čísel pole.

5

Vyberte svou Typ čísla (Místní nebo Celostátní) z rozevírací nabídka.

6

(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.


 

Obdržíte číslo objednávky PSTN, které se zobrazí na stránce objednávky PSTN.

Než začnete

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální sítě PSTN do plánu volání Cisco .

  • Před přenosem telefonních čísel povolte plán volání Cisco pro svou pobočku Centrum Control Hub .

  • Je zapotřebí podepsaný dopis zmocnění (LOA) opravňující společnost Cisco k zasílání objednávek u aktuálního poskytovatele služeb PSTN za účelem přesunu služby pod společnost Cisco. Dohoda LOA musí být podepsána stávajícím vlastníkem účtu nebo oprávněnou podepisující osobou. Při dokončování kroků přenesení jste vyzváni k podepsání smlouvy LOA.

  • Ujistěte se, že máte nedávnou fakturu ve formátu PNG nebo PDF od aktuálního poskytovatele sítě PSTN. Faktura musí být z posledních 30 dnů. Při dokončování kroků přenosu jste vyzváni k nahrání kopie faktury.

  • Chcete-li zajistit úspěšný port, připravte si následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel, která mají být přenesena (bezplatný).

    • Informace o aktuálním informace o účtu poskytovatele PSTN .

    • záznam služby zákazníkům (oddělení služeb zákazníkům), je-li k dispozici.

    • PIN účtu (pokud existuje).

  • V závislosti na zemi mohou být vyžadovány další informace.

  • Při plánování čísel pro přenos doporučujeme vzít v úvahu všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Viz Zásady čísel plánu volání Cisco kde získáte další informace.

  • Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte Čísla > Přidat čísla .

2

Vyberte umístění a klikněte Vyberte možnost v části Čísla portů. Klepněte na tlačítko Další.

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a potom klikněte Uložit a pokračovat .

4

Zadejte Datum a Čas že chcete, aby port skončil.


 

Přestože přenos čísel provádíme na základě vašich preferencí, nemůžeme zaručit, že přenos čísel dokončíme v přesně vybraný datum a čas .

5

(Volitelné) Zadejte další přidání e-mailuress, jiný než výchozí uvedený kontakt, pro příjem oznámení o stavu objednávky portů.

6

Klepněte na tlačítko Další.

7

Do příslušných polí zadejte informace o účtu operátora.


 

Ujistěte se, že obsahuje stejné informace jako faktura od předchozího operátora.

8

Klepněte na tlačítko Další.

9

Nahrajte předchozí fakturu operátora (za posledních 30 dní).

10

Klepněte na tlačítko Další.

11

Nahrajte dopis zmocnění.


 

Autorizovaný kontakt pro účet předchozího poskytovatele musí nahrát podepsaný pověřovací dopis. Otevřete lístek v centru nápovědy pro partnery Webex , získejte dopis zmocnění požadovaný pro vaši zemi a zde nahrajte podepsanou kopii. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok prozatím přeskočte. Tato osoba se může vrátit a nahrát podepsaný dopis zmocnění později – vašim kontaktům v objednávce odešleme připomenutí.

12

Klikněte Uložit a pokračovat .

13

Vaše objednávka portů je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v části Objednávky PSTN.

14

Klikněte Hotovo .


 

Dokončení žádosti o přenos může vyžadovat další dokumenty. Pokud budou tyto dokumenty požadovány, náš tým podpory vás bude informovat. Ty lze přidat v pravém panelu objednávky.

Při objednávce nových čísel nebo přenosu stávajících čísel si můžete prohlédnout oznámení o stavu objednávky nebo odmítnutí přenosu Centrum Control Hub .

Banner migrace se zobrazí, když existují pobočky, které je nutné migrovat z neintegrované CCP na integrovanou CCP.

  1. Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte PSTN .

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Hodnoty stavu pro nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil novou objednávku čísel.

Zřízeno

Byla zřízena nová čísla.

Chyba

Byl zjištěn problém s novým pořadím čísel.

Chcete-li získat nápovědu, vytvořte lístek TAC.

Vyžadována akce

Kliknutím na možnost kontaktujte společnost PTS se žádostí o pomoc.

Hodnoty stavu pro objednávky s přeneseným číslem

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel probíhá vytváření/vyplňování podrobností objednávky přenesení. Po odeslání bude objednávka stále zobrazena Čeká na vyřízení Dokud společnost Cisco objednávku přenesení neověří a nepřijme.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s portováním.

Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby portování. V případě potřeby se obraťte na technickou podporu sítě PSTN, která vám poskytne další pomoc.

Odesláno

Objednávka přenosů je ověřena a přijata.

Bylo přijato závazné potvrzení objednávky.

Bylo přijato potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN.

Dokončeno

Proces portování je dokončen.

Zrušeno

Objednávka je zrušena.

Zprávy o chybě portování

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísel účtu

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu služby zákazníkům (oddělení služeb zákazníkům)

Aktualizujte soubor Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo .

Je vyžadováno číslo účtu

Číslo účtu nebylo zadáno, ale je vyžadováno.

Aktualizujte soubor Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo .

Neshoda názvů účtu

Autorizující osoba neodpovídá jménu v (oddělení služeb zákazníkům).

Aktualizujte soubor Autorizovaný název u účtu pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Neshoda BTN

BTN nebo ATN neodpovídá tomu v požadavku oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte soubor telefonní číslo pro fakturaci operátora v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete.

Neshoda názvu společnosti

Název entity se neshoduje s názvem v souboru oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte soubor Název společnosti s předchozím poskytovatelem služeb pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Více BTN

Poskytovatel OSP vyžaduje, aby byla tato objednávka portování rozdělena a odeslána jako samostatné objednávky.

Zrušte aktuální objednávku sítě PSTN a vytvořte nové, více objednávek sítě PSTN. Vytvořte jedno pro každou skupinu čísel, která mají stejný BTN.

FOC odmítnuto ztraceným operátorem

Požadované datum FOC nelze prostřednictvím OSP přijmout.

Aktualizujte soubor Datum dokončení portu pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Neznámý

Kontakt Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) kde najdete podrobnosti.

Kontakt Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) kde najdete podrobnosti.

Neplatný kód PIN

Je nutné zadat přístupový kód/ PIN pro bezdrátový port.

Aktualizujte soubor PIN pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Objednávka čekající na vyřízení

Poskytovatel internetových služeb má na účtu čekající LSR (například změna portu nebo adresy).

Odstraňte příslušná telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete znovu.

Vyřízený hlavní BTN

BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem zadat Typ objednávky přenesení, Akce u zbývajících čísel a Nové telefonní číslo pro fakturaci.

Odeberte hlavní BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a odešlete objednávku znovu. Zahrňte hlavní BTN do poslední iterace čísel (při přenosu čísel ve více iteracích).

Neshoda adresy pro služby

Informace o umístění neodpovídají informacím v souboru oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte soubor Adresa pro služby , Stát a Město a znovu odešlete objednávku.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).

Odeberte čísla se zvláštními funkcemi z objednávky sítě PSTN a odešlete znovu. Nebo zrušte přiřazení zvláštní funkce k přenášeným číslům.

Neshoda TN

Některá z telefonních čísel nepatří koncový uživatel.

Odstraňte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu.

TN není přenosná

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Zkuste dotyčná čísla odebrat a znovu odešlete objednávku sítě PSTN.

Nepodporované středisko sazeb

Centrum kurzů není přenosné.

Odstraňte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu.

Neshoda PSČ

Poštovní směrovací číslo neodpovídá číslu v souboru oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte soubor PSČ pole a objednávku znovu odešlete.

Předchozí faktura operátora je neplatná

Faktura je neplatná.

Přejděte na Podrobnosti objednávky PSTN a poté otevřete Předchozí faktura operátora části. Nahrajte správný soubor faktury a znovu odešlete objednávku.

LOA je neplatná

Dokument LOA je neplatný.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku nebo kontakt do sítě PSTN Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) .

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

oddělení služeb zákazníkům – záznam o službě zákazníkům

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – telefonní číslo pro fakturaci

ATN – telefonní číslo účtu

Ve výchozím nastavení adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavování plánu volání Cisco platí pro všechna telefonní čísla v této pobočce. Pokud potřebujete toto pro uživatele upravit, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete k telefonní číslo přiřazenému tomuto uživateli přiřadit jiný ESA.
1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Uživatelé .

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte Volání .

3

V rámci vyberte primární telefon číslo Adresář čísel .

4

Pod Adresa pro tísňové služby a vyberte Vlastní adresa .

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit .

Jakmile je pro pobočku nastavit plán Cisco Calling, můžete aktualizovat adresu pro tísňové služby.
1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Management > Pobočky a vyberte umístění, které chcete aktualizovat.

2

Vedle možnosti Připojení PSTN klikněte Spravovat .

3

Vedle adresy pro tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit .

4

Zadejte novou adresu a klikněte Uložit .

Zásady čísel plánu volání Cisco se vztahují na objednávky nových čísel, přenesená čísla a případy zrušení služby.

Podrobnosti naleznete v zásadách čísel Cisco VoIP.

Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.

Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

  • Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)

  • Plány volání Cisco na místní řešení

  • Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

  • Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích volání (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích volání, telefonní čísla a využití mezinárodního volání. Vaše měsíční fakturace společnosti Cisco obsahuje informace o aktivita hovoru, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel nejsou účtovány žádné další poplatky.

Kdy začíná fakturace:

  • U plánů odchozích volání objednaných v CCW se začíná účtovat v den požadované služby (RSD).

  • Plány odchozího volání zřízené v Centrum Control Hub zahájit fakturaci ihned.

  • Telefonní čísla zřízená v Centrum Control Hub zahájí fakturaci okamžitě, nebo v případě přenosu od jiného poskytovatele začne fakturovat po dokončení přenosu.

Sazby plánu odchozích volání:

  • Sazby za odchozí volání Pro plány odchozích volání a telefonní čísla se používá stejná poměrná metoda, jakou se vypočítává tarify za Webex Calling licencí.

  • Sazby za mezinárodní hovory se v jednotlivých zemích liší a jsou účtovány následující měsíc.

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 12. Kontaktní informace na podporu Cisco

divize podpory

Účel

Kontaktní údaje

Podpora pro partnery (PHD)

Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.

Severní Amerika: 1 844 613 6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora sítě PSTN (PTS)

  • Otázky týkající se partnera/zákazníka PSTN

  • Přenesení objednávky urychlí žádosti

  • Změny data portů

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní žádosti o datu/času pro port

  • Změny data přenesení po FOC (závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávek

Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN.

TAC

Potíže s Centrum Control Hub funkčnosti

Problémy se službou, například přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služby

Severní Amerika: 1 800 553 2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktura a inkasa

Dotazy k DPH, platbě a další dotazy k fakturaci

Kontaktujte příjemce na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citujeme

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory proti fakturaci

Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco

Vytvořte případ pomocí níže uvedeného odkazu, pokud nejsou požadované informace nalezeny v příručce – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Pro aplikace s více pracovišti můžete vybrat různá připojení. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.

  • Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.

Omezení

  • Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.

  • Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Bezplatné čísla nejsou v současné době k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.

  • Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.

Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Poskytovatelé volání

Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Shrnutí poskytovatele

  • Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele

  • Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.

Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:

  1. Z rozevírací nabídky vyberte umístění.

  2. Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby.

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.

  • Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.

  • Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.

  • Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.

  • Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.

  • Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.


 

Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi.

Po povolení služby plánu volání Cisco můžete vybrat jednu z možností sítě PSTN:
1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Management > Pobočky a vyberte umístění, které chcete aktualizovat.

2

Vyberte možnost Volání a klikněte na tlačítko Spravovat vedle možnosti Připojení PTSN.

3

Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.

4

Zadejte kontaktní údaje a klikněte Další .

Toto pole je určeno pro kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu uzavřenou se společností Cisco.

5

Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte Uložit .

Ve výchozím nastavení se zde zadaný ESA použije na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.


 

Můžete změnit ESA pro jednotlivého uživatele v případě potřeby. Například můžete změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce shrnutí proveďte jeden z následujících úkonů:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte Hotovo .

    Čísla můžete do plánu volání přidat později.

Než začnete

  • Než si budete moci objednat nová telefonní čísla, musí být pro váš web povolen plán volání služby Cisco Centrum Control Hub .

  • Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

Informace o vašem umístění se automaticky vyplní na obrazovce podrobností případu.

Informace o vašem umístění se automaticky vyplní na obrazovce podrobností případu.

1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a potom klikněte na tlačítko Čísla > Přidat čísla .

2

Vyberte umístění a klikněte Vyberte možnost pod Objednejte nová čísla . Klepněte na tlačítko Další.


 

Budete přesměrováni na stránku Kontaktovat podporu a objednat nová čísla.

3

Klikněte Kontaktujte podporu .

4

Uveďte, o kolik nových čísel požadujete v Počet požadovaných telefonních čísel pole.

5

Vyberte svou Typ čísla (Místní nebo Celostátní) z rozevírací nabídka.

6

(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.


 

Obdržíte číslo objednávky PSTN, které se zobrazí na stránce objednávky PSTN.

Než začnete

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální sítě PSTN do plánu volání Cisco .

  • Před přenosem telefonních čísel povolte plán volání Cisco pro svou pobočku Centrum Control Hub .

  • Je zapotřebí podepsaný dopis zmocnění (LOA) opravňující společnost Cisco k zasílání objednávek u aktuálního poskytovatele služeb PSTN za účelem přesunu služby pod společnost Cisco. Dohoda LOA musí být podepsána stávajícím vlastníkem účtu nebo oprávněnou podepisující osobou. Při dokončování kroků přenesení jste vyzváni k podepsání smlouvy LOA.

  • Ujistěte se, že máte nedávnou fakturu ve formátu PNG nebo PDF od aktuálního poskytovatele sítě PSTN. Faktura musí být z posledních 30 dnů. Při dokončování kroků přenosu jste vyzváni k nahrání kopie faktury.

  • Chcete-li zajistit úspěšný port, připravte si následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel, která mají být přenesena (bezplatný).

    • Informace o aktuálním informace o účtu poskytovatele PSTN .

    • záznam služby zákazníkům (oddělení služeb zákazníkům), je-li k dispozici.

    • PIN účtu (pokud existuje).

  • V závislosti na zemi mohou být vyžadovány další informace.

  • Při plánování čísel pro přenos doporučujeme vzít v úvahu všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Viz Zásady čísel plánu volání Cisco kde získáte další informace.

  • Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte Čísla > Přidat čísla .

2

Vyberte umístění a klikněte Vyberte možnost v části Čísla portů. Klepněte na tlačítko Další.

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a potom klikněte Uložit a pokračovat .

4

Zadejte Datum a Čas že chcete, aby port skončil.


 

Přestože přenos čísel provádíme na základě vašich preferencí, nemůžeme zaručit, že přenos čísel dokončíme v přesně vybraný datum a čas .

5

(Volitelné) Zadejte další přidání e-mailuress, jiný než výchozí uvedený kontakt, pro příjem oznámení o stavu objednávky portů.

6

Klepněte na tlačítko Další.

7

Do příslušných polí zadejte informace o účtu operátora.


 

Ujistěte se, že obsahuje stejné informace jako faktura od předchozího operátora.

8

Klepněte na tlačítko Další.

9

Nahrajte předchozí fakturu operátora (za posledních 30 dní).

10

Klepněte na tlačítko Další.

11

Nahrajte dopis zmocnění.


 

Autorizovaný kontakt pro účet předchozího poskytovatele musí nahrát podepsaný pověřovací dopis. Otevřete lístek v centru nápovědy pro partnery Webex , získejte dopis zmocnění požadovaný pro vaši zemi a zde nahrajte podepsanou kopii. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok prozatím přeskočte. Tato osoba se může vrátit a nahrát podepsaný dopis zmocnění později – vašim kontaktům v objednávce odešleme připomenutí.

12

Klikněte Uložit a pokračovat .

13

Vaše objednávka portů je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v části Objednávky PSTN.

14

Klikněte Hotovo .


 

Dokončení žádosti o přenos může vyžadovat další dokumenty. Pokud budou tyto dokumenty požadovány, náš tým podpory vás bude informovat. Ty lze přidat v pravém panelu objednávky.

Při objednávce nových čísel nebo přenosu stávajících čísel si můžete prohlédnout oznámení o stavu objednávky nebo odmítnutí přenosu Centrum Control Hub .

Banner migrace se zobrazí, když existují pobočky, které je nutné migrovat z neintegrované CCP na integrovanou CCP.

  1. Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte PSTN .

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Hodnoty stavu pro nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil novou objednávku čísel.

Zřízeno

Byla zřízena nová čísla.

Chyba

Byl zjištěn problém s novým pořadím čísel.

Chcete-li získat nápovědu, vytvořte lístek TAC.

Vyžadována akce

Kliknutím na možnost kontaktujte společnost PTS se žádostí o pomoc.

Hodnoty stavu pro objednávky s přeneseným číslem

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel probíhá vytváření/vyplňování podrobností objednávky přenesení. Po odeslání bude objednávka stále zobrazena Čeká na vyřízení Dokud společnost Cisco objednávku přenesení neověří a nepřijme.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s portováním.

Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby portování. V případě potřeby se obraťte na technickou podporu sítě PSTN, která vám poskytne další pomoc.

Odesláno

Objednávka přenosů je ověřena a přijata.

Bylo přijato závazné potvrzení objednávky.

Bylo přijato potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN.

Dokončeno

Proces portování je dokončen.

Zrušeno

Objednávka je zrušena.

Zprávy o chybě portování

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísel účtu

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu služby zákazníkům (oddělení služeb zákazníkům)

Aktualizujte soubor Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo .

Je vyžadováno číslo účtu

Číslo účtu nebylo zadáno, ale je vyžadováno.

Aktualizujte soubor Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo .

Neshoda názvů účtu

Autorizující osoba neodpovídá jménu v (oddělení služeb zákazníkům).

Aktualizujte soubor Autorizovaný název u účtu pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Neshoda BTN

BTN nebo ATN neodpovídá tomu v požadavku oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte soubor telefonní číslo pro fakturaci operátora v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete.

Neshoda názvu společnosti

Název entity se neshoduje s názvem v souboru oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte soubor Název společnosti s předchozím poskytovatelem služeb pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Více BTN

Poskytovatel OSP vyžaduje, aby byla tato objednávka portování rozdělena a odeslána jako samostatné objednávky.

Zrušte aktuální objednávku sítě PSTN a vytvořte nové, více objednávek sítě PSTN. Vytvořte jedno pro každou skupinu čísel, která mají stejný BTN.

FOC odmítnuto ztraceným operátorem

Požadované datum FOC nelze prostřednictvím OSP přijmout.

Aktualizujte soubor Datum dokončení portu pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Neznámý

Kontakt Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) kde najdete podrobnosti.

Kontakt Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) kde najdete podrobnosti.

Neplatný kód PIN

Je nutné zadat přístupový kód/ PIN pro bezdrátový port.

Aktualizujte soubor PIN pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Objednávka čekající na vyřízení

Poskytovatel internetových služeb má na účtu čekající LSR (například změna portu nebo adresy).

Odstraňte příslušná telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete znovu.

Vyřízený hlavní BTN

BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem zadat Typ objednávky přenesení, Akce u zbývajících čísel a Nové telefonní číslo pro fakturaci.

Odeberte hlavní BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a odešlete objednávku znovu. Zahrňte hlavní BTN do poslední iterace čísel (při přenosu čísel ve více iteracích).

Neshoda adresy pro služby

Informace o umístění neodpovídají informacím v souboru oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte soubor Adresa pro služby , Stát a Město a znovu odešlete objednávku.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).

Odeberte čísla se zvláštními funkcemi z objednávky sítě PSTN a odešlete znovu. Nebo zrušte přiřazení zvláštní funkce k přenášeným číslům.

Neshoda TN

Některá z telefonních čísel nepatří koncový uživatel.

Odstraňte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu.

TN není přenosná

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Zkuste dotyčná čísla odebrat a znovu odešlete objednávku sítě PSTN.

Nepodporované středisko sazeb

Centrum kurzů není přenosné.

Odstraňte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu.

Neshoda PSČ

Poštovní směrovací číslo neodpovídá číslu v souboru oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte soubor PSČ pole a objednávku znovu odešlete.

Předchozí faktura operátora je neplatná

Faktura je neplatná.

Přejděte na Podrobnosti objednávky PSTN a poté otevřete Předchozí faktura operátora části. Nahrajte správný soubor faktury a znovu odešlete objednávku.

LOA je neplatná

Dokument LOA je neplatný.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku nebo kontakt do sítě PSTN Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) .

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

oddělení služeb zákazníkům – záznam o službě zákazníkům

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – telefonní číslo pro fakturaci

ATN – telefonní číslo účtu

Ve výchozím nastavení adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavování plánu volání Cisco platí pro všechna telefonní čísla v této pobočce. Pokud potřebujete toto pro uživatele upravit, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete k telefonní číslo přiřazenému tomuto uživateli přiřadit jiný ESA.
1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Uživatelé .

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte Volání .

3

V rámci vyberte primární telefon číslo Adresář čísel .

4

Pod Adresa pro tísňové služby a vyberte Vlastní adresa .

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit .

Jakmile je pro pobočku nastavit plán Cisco Calling, můžete aktualizovat adresu pro tísňové služby.
1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Management > Pobočky a vyberte umístění, které chcete aktualizovat.

2

Vedle možnosti Připojení PSTN klikněte Spravovat .

3

Vedle adresy pro tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit .

4

Zadejte novou adresu a klikněte Uložit .

Zásady čísel plánu volání Cisco se vztahují na objednávky nových čísel, přenesená čísla a případy zrušení služby.

Podrobnosti naleznete v zásadách čísel Cisco VoIP.

Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.

Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

  • Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)

  • Plány volání Cisco na místní řešení

  • Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

  • Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích volání (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích volání, telefonní čísla a využití mezinárodního volání. Vaše měsíční fakturace společnosti Cisco obsahuje informace o aktivita hovoru, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel nejsou účtovány žádné další poplatky.

Kdy začíná fakturace:

  • U plánů odchozích volání objednaných v CCW se začíná účtovat v den požadované služby (RSD).

  • Plány odchozího volání zřízené v Centrum Control Hub zahájit fakturaci ihned.

  • Telefonní čísla zřízená v Centrum Control Hub zahájí fakturaci okamžitě, nebo v případě přenosu od jiného poskytovatele začne fakturovat po dokončení přenosu.

Sazby plánu odchozích volání:

  • Sazby za odchozí volání Pro plány odchozích volání a telefonní čísla se používá stejná poměrná metoda, jakou se vypočítává tarify za Webex Calling licencí.

  • Sazby za mezinárodní hovory se v jednotlivých zemích liší a jsou účtovány následující měsíc.

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 13. Kontaktní informace na podporu Cisco

divize podpory

Účel

Kontaktní údaje

Podpora pro partnery (PHD)

Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.

Severní Amerika: 1 844 613 6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora sítě PSTN (PTS)

  • Otázky týkající se partnera/zákazníka PSTN

  • Přenesení objednávky urychlí žádosti

  • Změny data portů

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní žádosti o datu/času pro port

  • Změny data přenesení po FOC (závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávek

Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN.

TAC

Potíže s Centrum Control Hub funkčnosti

Problémy se službou, například přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služby

Severní Amerika: 1 800 553 2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktura a inkasa

Dotazy k DPH, platbě a další dotazy k fakturaci

Kontaktujte příjemce na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citujeme

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory proti fakturaci

Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco

Vytvořte případ pomocí níže uvedeného odkazu, pokud nejsou požadované informace nalezeny v příručce – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Pro aplikace s více pracovišti můžete vybrat různá připojení. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.

  • Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.

Omezení

  • Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.

  • Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Bezplatné čísla nejsou v současné době k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.

  • Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.

Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Poskytovatelé volání

Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Shrnutí poskytovatele

  • Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele

  • Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.

Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:

  1. Z rozevírací nabídky vyberte umístění.

  2. Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby.

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.

  • Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.

  • Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.

  • Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.

  • Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.

  • Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.


 

Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi.

Po povolení služby plánu volání Cisco můžete vybrat jednu z možností sítě PSTN:
1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Management > Pobočky a vyberte umístění, které chcete aktualizovat.

2

Vyberte možnost Volání a klikněte na tlačítko Spravovat vedle možnosti Připojení PTSN.

3

Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.

4

Zadejte kontaktní údaje a klikněte Další .

Toto pole je určeno pro kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu uzavřenou se společností Cisco.

5

Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte Uložit .

Ve výchozím nastavení se zde zadaný ESA použije na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.


 

Můžete změnit ESA pro jednotlivého uživatele v případě potřeby. Například můžete změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce shrnutí proveďte jeden z následujících úkonů:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte Hotovo .

    Čísla můžete do plánu volání přidat později.

Než začnete

  • Než si budete moci objednat nová telefonní čísla, musí být pro váš web povolen plán volání služby Cisco Centrum Control Hub .

  • Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

Informace o vašem umístění se automaticky vyplní na obrazovce podrobností případu.

Informace o vašem umístění se automaticky vyplní na obrazovce podrobností případu.

1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a potom klikněte na tlačítko Čísla > Přidat čísla .

2

Vyberte umístění a klikněte Vyberte možnost pod Objednejte nová čísla . Klepněte na tlačítko Další.


 

Budete přesměrováni na stránku Kontaktovat podporu a objednat nová čísla.

3

Klikněte Kontaktujte podporu .

4

Uveďte, o kolik nových čísel požadujete v Počet požadovaných telefonních čísel pole.

5

Vyberte svou Typ čísla (Místní nebo Celostátní) z rozevírací nabídka.

6

(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.


 

Obdržíte číslo objednávky PSTN, které se zobrazí na stránce objednávky PSTN.

Než začnete

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální sítě PSTN do plánu volání Cisco .

  • Před přenosem telefonních čísel povolte plán volání Cisco pro svou pobočku Centrum Control Hub .

  • Je zapotřebí podepsaný dopis zmocnění (LOA) opravňující společnost Cisco k zasílání objednávek u aktuálního poskytovatele služeb PSTN za účelem přesunu služby pod společnost Cisco. Dohoda LOA musí být podepsána stávajícím vlastníkem účtu nebo oprávněnou podepisující osobou. Při dokončování kroků přenesení jste vyzváni k podepsání smlouvy LOA.

  • Ujistěte se, že máte nedávnou fakturu ve formátu PNG nebo PDF od aktuálního poskytovatele sítě PSTN. Faktura musí být z posledních 30 dnů. Při dokončování kroků přenosu jste vyzváni k nahrání kopie faktury.

  • Chcete-li zajistit úspěšný port, připravte si následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel, která mají být přenesena (bezplatný).

    • Informace o aktuálním informace o účtu poskytovatele PSTN .

    • záznam služby zákazníkům (oddělení služeb zákazníkům), je-li k dispozici.

    • PIN účtu (pokud existuje).

  • V závislosti na zemi mohou být vyžadovány další informace.

  • Při plánování čísel pro přenos doporučujeme vzít v úvahu všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Viz Zásady čísel plánu volání Cisco kde získáte další informace.

  • Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte Čísla > Přidat čísla .

2

Vyberte umístění a klikněte Vyberte možnost v části Čísla portů. Klepněte na tlačítko Další.

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a potom klikněte Uložit a pokračovat .

4

Zadejte Datum a Čas že chcete, aby port skončil.


 

Přestože přenos čísel provádíme na základě vašich preferencí, nemůžeme zaručit, že přenos čísel dokončíme v přesně vybraný datum a čas .

5

(Volitelné) Zadejte další přidání e-mailuress, jiný než výchozí uvedený kontakt, pro příjem oznámení o stavu objednávky portů.

6

Klepněte na tlačítko Další.

7

Do příslušných polí zadejte informace o účtu operátora.


 

Ujistěte se, že obsahuje stejné informace jako faktura od předchozího operátora.

8

Klepněte na tlačítko Další.

9

Nahrajte předchozí fakturu operátora (za posledních 30 dní).

10

Klepněte na tlačítko Další.

11

Nahrajte dopis zmocnění.


 

Autorizovaný kontakt pro účet předchozího poskytovatele musí nahrát podepsaný pověřovací dopis. Otevřete lístek v centru nápovědy pro partnery Webex , získejte dopis zmocnění požadovaný pro vaši zemi a zde nahrajte podepsanou kopii. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok prozatím přeskočte. Tato osoba se může vrátit a nahrát podepsaný dopis zmocnění později – vašim kontaktům v objednávce odešleme připomenutí.

12

Klikněte Uložit a pokračovat .

13

Vaše objednávka portů je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v části Objednávky PSTN.

14

Klikněte Hotovo .


 

Dokončení žádosti o přenos může vyžadovat další dokumenty. Pokud budou tyto dokumenty požadovány, náš tým podpory vás bude informovat. Ty lze přidat v pravém panelu objednávky.

Při objednávce nových čísel nebo přenosu stávajících čísel si můžete prohlédnout oznámení o stavu objednávky nebo odmítnutí přenosu Centrum Control Hub .

Banner migrace se zobrazí, když existují pobočky, které je nutné migrovat z neintegrované CCP na integrovanou CCP.

  1. Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte PSTN .

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Hodnoty stavu pro nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil novou objednávku čísel.

Zřízeno

Byla zřízena nová čísla.

Chyba

Byl zjištěn problém s novým pořadím čísel.

Chcete-li získat nápovědu, vytvořte lístek TAC.

Vyžadována akce

Kliknutím na možnost kontaktujte společnost PTS se žádostí o pomoc.

Hodnoty stavu pro objednávky s přeneseným číslem

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel probíhá vytváření/vyplňování podrobností objednávky přenesení. Po odeslání bude objednávka stále zobrazena Čeká na vyřízení Dokud společnost Cisco objednávku přenesení neověří a nepřijme.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s portováním.

Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby portování. V případě potřeby se obraťte na technickou podporu sítě PSTN, která vám poskytne další pomoc.

Odesláno

Objednávka přenosů je ověřena a přijata.

Bylo přijato závazné potvrzení objednávky.

Bylo přijato potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN.

Dokončeno

Proces portování je dokončen.

Zrušeno

Objednávka je zrušena.

Zprávy o chybě portování

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísel účtu

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu služby zákazníkům (oddělení služeb zákazníkům)

Aktualizujte soubor Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo .

Je vyžadováno číslo účtu

Číslo účtu nebylo zadáno, ale je vyžadováno.

Aktualizujte soubor Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo .

Neshoda názvů účtu

Autorizující osoba neodpovídá jménu v (oddělení služeb zákazníkům).

Aktualizujte soubor Autorizovaný název u účtu pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Neshoda BTN

BTN nebo ATN neodpovídá tomu v požadavku oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte soubor telefonní číslo pro fakturaci operátora v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete.

Neshoda názvu společnosti

Název entity se neshoduje s názvem v souboru oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte soubor Název společnosti s předchozím poskytovatelem služeb pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Více BTN

Poskytovatel OSP vyžaduje, aby byla tato objednávka portování rozdělena a odeslána jako samostatné objednávky.

Zrušte aktuální objednávku sítě PSTN a vytvořte nové, více objednávek sítě PSTN. Vytvořte jedno pro každou skupinu čísel, která mají stejný BTN.

FOC odmítnuto ztraceným operátorem

Požadované datum FOC nelze prostřednictvím OSP přijmout.

Aktualizujte soubor Datum dokončení portu pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Neznámý

Kontakt Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) kde najdete podrobnosti.

Kontakt Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) kde najdete podrobnosti.

Neplatný kód PIN

Je nutné zadat přístupový kód/ PIN pro bezdrátový port.

Aktualizujte soubor PIN pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Objednávka čekající na vyřízení

Poskytovatel internetových služeb má na účtu čekající LSR (například změna portu nebo adresy).

Odstraňte příslušná telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete znovu.

Vyřízený hlavní BTN

BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem zadat Typ objednávky přenesení, Akce u zbývajících čísel a Nové telefonní číslo pro fakturaci.

Odeberte hlavní BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a odešlete objednávku znovu. Zahrňte hlavní BTN do poslední iterace čísel (při přenosu čísel ve více iteracích).

Neshoda adresy pro služby

Informace o umístění neodpovídají informacím v souboru oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte soubor Adresa pro služby , Stát a Město a znovu odešlete objednávku.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).

Odeberte čísla se zvláštními funkcemi z objednávky sítě PSTN a odešlete znovu. Nebo zrušte přiřazení zvláštní funkce k přenášeným číslům.

Neshoda TN

Některá z telefonních čísel nepatří koncový uživatel.

Odstraňte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu.

TN není přenosná

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Zkuste dotyčná čísla odebrat a znovu odešlete objednávku sítě PSTN.

Nepodporované středisko sazeb

Centrum kurzů není přenosné.

Odstraňte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu.

Neshoda PSČ

Poštovní směrovací číslo neodpovídá číslu v souboru oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte soubor PSČ pole a objednávku znovu odešlete.

Předchozí faktura operátora je neplatná

Faktura je neplatná.

Přejděte na Podrobnosti objednávky PSTN a poté otevřete Předchozí faktura operátora části. Nahrajte správný soubor faktury a znovu odešlete objednávku.

LOA je neplatná

Dokument LOA je neplatný.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku nebo kontakt do sítě PSTN Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) .

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

oddělení služeb zákazníkům – záznam o službě zákazníkům

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – telefonní číslo pro fakturaci

ATN – telefonní číslo účtu

Ve výchozím nastavení adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavování plánu volání Cisco platí pro všechna telefonní čísla v této pobočce. Pokud potřebujete toto pro uživatele upravit, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete k telefonní číslo přiřazenému tomuto uživateli přiřadit jiný ESA.
1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Uživatelé .

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte Volání .

3

V rámci vyberte primární telefon číslo Adresář čísel .

4

Pod Adresa pro tísňové služby a vyberte Vlastní adresa .

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit .

Jakmile je pro pobočku nastavit plán Cisco Calling, můžete aktualizovat adresu pro tísňové služby.
1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Management > Pobočky a vyberte umístění, které chcete aktualizovat.

2

Vedle možnosti Připojení PSTN klikněte Spravovat .

3

Vedle adresy pro tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit .

4

Zadejte novou adresu a klikněte Uložit .

Zásady čísel plánu volání Cisco se vztahují na objednávky nových čísel, přenesená čísla a případy zrušení služby.

Podrobnosti naleznete v zásadách čísel Cisco VoIP.

Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.

Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

  • Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)

  • Plány volání Cisco na místní řešení

  • Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

  • Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích volání (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích volání, telefonní čísla a využití mezinárodního volání. Vaše měsíční fakturace společnosti Cisco obsahuje informace o aktivita hovoru, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel nejsou účtovány žádné další poplatky.

Kdy začíná fakturace:

  • U plánů odchozích volání objednaných v CCW se začíná účtovat v den požadované služby (RSD).

  • Plány odchozího volání zřízené v Centrum Control Hub zahájit fakturaci ihned.

  • Telefonní čísla zřízená v Centrum Control Hub zahájí fakturaci okamžitě, nebo v případě přenosu od jiného poskytovatele začne fakturovat po dokončení přenosu.

Sazby plánu odchozích volání:

  • Sazby za odchozí volání Pro plány odchozích volání a telefonní čísla se používá stejná poměrná metoda, jakou se vypočítává tarify za Webex Calling licencí.

  • Sazby za mezinárodní hovory se v jednotlivých zemích liší a jsou účtovány následující měsíc.

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 14. Kontaktní informace na podporu Cisco

divize podpory

Účel

Kontaktní údaje

Podpora pro partnery (PHD)

Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.

Severní Amerika: 1 844 613 6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora sítě PSTN (PTS)

  • Otázky týkající se partnera/zákazníka PSTN

  • Přenesení objednávky urychlí žádosti

  • Změny data portů

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní žádosti o datu/času pro port

  • Změny data přenesení po FOC (závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávek

Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN.

TAC

Potíže s Centrum Control Hub funkčnosti

Problémy se službou, například přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služby

Severní Amerika: 1 800 553 2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktura a inkasa

Dotazy k DPH, platbě a další dotazy k fakturaci

Kontaktujte příjemce na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citujeme

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory proti fakturaci

Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco

Vytvořte případ pomocí níže uvedeného odkazu, pokud nejsou požadované informace nalezeny v příručce – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Pro aplikace s více pracovišti můžete vybrat různá připojení. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.

  • Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.

Omezení

  • Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.

  • Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Bezplatné čísla nejsou v současné době k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.

  • Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.

Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Poskytovatelé volání

Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Shrnutí poskytovatele

  • Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele

  • Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.

Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:

  1. Z rozevírací nabídky vyberte umístění.

  2. Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby.

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.

  • Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.

  • Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.

  • Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.

  • Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.

  • Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.


 

Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi.

Po povolení služby plánu volání Cisco můžete vybrat jednu z možností sítě PSTN:
1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Management > Pobočky a vyberte umístění, které chcete aktualizovat.

2

Vyberte možnost Volání a klikněte na tlačítko Spravovat vedle možnosti Připojení PTSN.

3

Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.

4

Zadejte kontaktní údaje a klikněte Další .

Toto pole je určeno pro kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu uzavřenou se společností Cisco.

5

Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte Uložit .

Ve výchozím nastavení se zde zadaný ESA použije na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.


 

Můžete změnit ESA pro jednotlivého uživatele v případě potřeby. Například můžete změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce shrnutí proveďte jeden z následujících úkonů:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte Hotovo .

    Čísla můžete do plánu volání přidat později.

Než začnete

  • Než si budete moci objednat nová telefonní čísla, musí být pro váš web povolen plán volání služby Cisco Centrum Control Hub .

  • Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

Informace o vašem umístění se automaticky vyplní na obrazovce podrobností případu.

Informace o vašem umístění se automaticky vyplní na obrazovce podrobností případu.

1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a potom klikněte na tlačítko Čísla > Přidat čísla .

2

Vyberte umístění a klikněte Vyberte možnost pod Objednejte nová čísla . Klepněte na tlačítko Další.


 

Budete přesměrováni na stránku Kontaktovat podporu a objednat nová čísla.

3

Klikněte Kontaktujte podporu .

4

Uveďte, o kolik nových čísel požadujete v Počet požadovaných telefonních čísel pole.

5

Vyberte svou Typ čísla (Místní nebo Celostátní) z rozevírací nabídka.

6

(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.


 

Obdržíte číslo objednávky PSTN, které se zobrazí na stránce objednávky PSTN.

Než začnete

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální sítě PSTN do plánu volání Cisco .

  • Před přenosem telefonních čísel povolte plán volání Cisco pro svou pobočku Centrum Control Hub .

  • Je zapotřebí podepsaný dopis zmocnění (LOA) opravňující společnost Cisco k zasílání objednávek u aktuálního poskytovatele služeb PSTN za účelem přesunu služby pod společnost Cisco. Dohoda LOA musí být podepsána stávajícím vlastníkem účtu nebo oprávněnou podepisující osobou. Při dokončování kroků přenesení jste vyzváni k podepsání smlouvy LOA.

  • Ujistěte se, že máte nedávnou fakturu ve formátu PNG nebo PDF od aktuálního poskytovatele sítě PSTN. Faktura musí být z posledních 30 dnů. Při dokončování kroků přenosu jste vyzváni k nahrání kopie faktury.

  • Chcete-li zajistit úspěšný port, připravte si následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel, která mají být přenesena (bezplatný).

    • Informace o aktuálním informace o účtu poskytovatele PSTN .

    • záznam služby zákazníkům (oddělení služeb zákazníkům), je-li k dispozici.

    • PIN účtu (pokud existuje).

  • V závislosti na zemi mohou být vyžadovány další informace.

  • Při plánování čísel pro přenos doporučujeme vzít v úvahu všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Viz Zásady čísel plánu volání Cisco kde získáte další informace.

  • Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte Čísla > Přidat čísla .

2

Vyberte umístění a klikněte Vyberte možnost v části Čísla portů. Klepněte na tlačítko Další.

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a potom klikněte Uložit a pokračovat .

4

Zadejte Datum a Čas že chcete, aby port skončil.


 

Přestože přenos čísel provádíme na základě vašich preferencí, nemůžeme zaručit, že přenos čísel dokončíme v přesně vybraný datum a čas .

5

(Volitelné) Zadejte další přidání e-mailuress, jiný než výchozí uvedený kontakt, pro příjem oznámení o stavu objednávky portů.

6

Klepněte na tlačítko Další.

7

Do příslušných polí zadejte informace o účtu operátora.


 

Ujistěte se, že obsahuje stejné informace jako faktura od předchozího operátora.

8

Klepněte na tlačítko Další.

9

Nahrajte předchozí fakturu operátora (za posledních 30 dní).

10

Klepněte na tlačítko Další.

11

Nahrajte dopis zmocnění.


 

Autorizovaný kontakt pro účet předchozího poskytovatele musí nahrát podepsaný pověřovací dopis. Otevřete lístek v centru nápovědy pro partnery Webex , získejte dopis zmocnění požadovaný pro vaši zemi a zde nahrajte podepsanou kopii. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok prozatím přeskočte. Tato osoba se může vrátit a nahrát podepsaný dopis zmocnění později – vašim kontaktům v objednávce odešleme připomenutí.

12

Klikněte Uložit a pokračovat .

13

Vaše objednávka portů je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v části Objednávky PSTN.

14

Klikněte Hotovo .


 

Dokončení žádosti o přenos může vyžadovat další dokumenty. Pokud budou tyto dokumenty požadovány, náš tým podpory vás bude informovat. Ty lze přidat v pravém panelu objednávky.

Při objednávce nových čísel nebo přenosu stávajících čísel si můžete prohlédnout oznámení o stavu objednávky nebo odmítnutí přenosu Centrum Control Hub .

Banner migrace se zobrazí, když existují pobočky, které je nutné migrovat z neintegrované CCP na integrovanou CCP.

  1. Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte PSTN .

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Hodnoty stavu pro nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil novou objednávku čísel.

Zřízeno

Byla zřízena nová čísla.

Chyba

Byl zjištěn problém s novým pořadím čísel.

Chcete-li získat nápovědu, vytvořte lístek TAC.

Vyžadována akce

Kliknutím na možnost kontaktujte společnost PTS se žádostí o pomoc.

Hodnoty stavu pro objednávky s přeneseným číslem

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel probíhá vytváření/vyplňování podrobností objednávky přenesení. Po odeslání bude objednávka stále zobrazena Čeká na vyřízení Dokud společnost Cisco objednávku přenesení neověří a nepřijme.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s portováním.

Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby portování. V případě potřeby se obraťte na technickou podporu sítě PSTN, která vám poskytne další pomoc.

Odesláno

Objednávka přenosů je ověřena a přijata.

Bylo přijato závazné potvrzení objednávky.

Bylo přijato potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN.

Dokončeno

Proces portování je dokončen.

Zrušeno

Objednávka je zrušena.

Zprávy o chybě portování

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísel účtu

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu služby zákazníkům (oddělení služeb zákazníkům)

Aktualizujte soubor Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo .

Je vyžadováno číslo účtu

Číslo účtu nebylo zadáno, ale je vyžadováno.

Aktualizujte soubor Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo .

Neshoda názvů účtu

Autorizující osoba neodpovídá jménu v (oddělení služeb zákazníkům).

Aktualizujte soubor Autorizovaný název u účtu pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Neshoda BTN

BTN nebo ATN neodpovídá tomu v požadavku oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte soubor telefonní číslo pro fakturaci operátora v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete.

Neshoda názvu společnosti

Název entity se neshoduje s názvem v souboru oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte soubor Název společnosti s předchozím poskytovatelem služeb pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Více BTN

Poskytovatel OSP vyžaduje, aby byla tato objednávka portování rozdělena a odeslána jako samostatné objednávky.

Zrušte aktuální objednávku sítě PSTN a vytvořte nové, více objednávek sítě PSTN. Vytvořte jedno pro každou skupinu čísel, která mají stejný BTN.

FOC odmítnuto ztraceným operátorem

Požadované datum FOC nelze prostřednictvím OSP přijmout.

Aktualizujte soubor Datum dokončení portu pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Neznámý

Kontakt Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) kde najdete podrobnosti.

Kontakt Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) kde najdete podrobnosti.

Neplatný kód PIN

Je nutné zadat přístupový kód/ PIN pro bezdrátový port.

Aktualizujte soubor PIN pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Objednávka čekající na vyřízení

Poskytovatel internetových služeb má na účtu čekající LSR (například změna portu nebo adresy).

Odstraňte příslušná telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete znovu.

Vyřízený hlavní BTN

BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem zadat Typ objednávky přenesení, Akce u zbývajících čísel a Nové telefonní číslo pro fakturaci.

Odeberte hlavní BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a odešlete objednávku znovu. Zahrňte hlavní BTN do poslední iterace čísel (při přenosu čísel ve více iteracích).

Neshoda adresy pro služby

Informace o umístění neodpovídají informacím v souboru oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte soubor Adresa pro služby , Stát a Město a znovu odešlete objednávku.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).

Odeberte čísla se zvláštními funkcemi z objednávky sítě PSTN a odešlete znovu. Nebo zrušte přiřazení zvláštní funkce k přenášeným číslům.

Neshoda TN

Některá z telefonních čísel nepatří koncový uživatel.

Odstraňte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu.

TN není přenosná

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Zkuste dotyčná čísla odebrat a znovu odešlete objednávku sítě PSTN.

Nepodporované středisko sazeb

Centrum kurzů není přenosné.

Odstraňte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu.

Neshoda PSČ

Poštovní směrovací číslo neodpovídá číslu v souboru oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte soubor PSČ pole a objednávku znovu odešlete.

Předchozí faktura operátora je neplatná

Faktura je neplatná.

Přejděte na Podrobnosti objednávky PSTN a poté otevřete Předchozí faktura operátora části. Nahrajte správný soubor faktury a znovu odešlete objednávku.

LOA je neplatná

Dokument LOA je neplatný.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku nebo kontakt do sítě PSTN Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) .

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

oddělení služeb zákazníkům – záznam o službě zákazníkům

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – telefonní číslo pro fakturaci

ATN – telefonní číslo účtu

Ve výchozím nastavení adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavování plánu volání Cisco platí pro všechna telefonní čísla v této pobočce. Pokud potřebujete toto pro uživatele upravit, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete k telefonní číslo přiřazenému tomuto uživateli přiřadit jiný ESA.
1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Uživatelé .

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte Volání .

3

V rámci vyberte primární telefon číslo Adresář čísel .

4

Pod Adresa pro tísňové služby a vyberte Vlastní adresa .

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit .

Jakmile je pro pobočku nastavit plán Cisco Calling, můžete aktualizovat adresu pro tísňové služby.
1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Management > Pobočky a vyberte umístění, které chcete aktualizovat.

2

Vedle možnosti Připojení PSTN klikněte Spravovat .

3

Vedle adresy pro tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit .

4

Zadejte novou adresu a klikněte Uložit .

Zásady čísel plánu volání Cisco se vztahují na objednávky nových čísel, přenesená čísla a případy zrušení služby.

Podrobnosti naleznete v zásadách čísel Cisco VoIP.

Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.

Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

  • Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)

  • Plány volání Cisco na místní řešení

  • Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

  • Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích volání (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích volání, telefonní čísla a využití mezinárodního volání. Vaše měsíční fakturace společnosti Cisco obsahuje informace o aktivita hovoru, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel nejsou účtovány žádné další poplatky.

Kdy začíná fakturace:

  • U plánů odchozích volání objednaných v CCW se začíná účtovat v den požadované služby (RSD).

  • Plány odchozího volání zřízené v Centrum Control Hub zahájit fakturaci ihned.

  • Telefonní čísla zřízená v Centrum Control Hub zahájí fakturaci okamžitě, nebo v případě přenosu od jiného poskytovatele začne fakturovat po dokončení přenosu.

Sazby plánu odchozích volání:

  • Sazby za odchozí volání Pro plány odchozích volání a telefonní čísla se používá stejná poměrná metoda, jakou se vypočítává tarify za Webex Calling licencí.

  • Sazby za mezinárodní hovory se v jednotlivých zemích liší a jsou účtovány následující měsíc.

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 15. Kontaktní informace na podporu Cisco

divize podpory

Účel

Kontaktní údaje

Podpora pro partnery (PHD)

Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.

Severní Amerika: 1 844 613 6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora sítě PSTN (PTS)

  • Otázky týkající se partnera/zákazníka PSTN

  • Přenesení objednávky urychlí žádosti

  • Změny data portů

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní žádosti o datu/času pro port

  • Změny data přenesení po FOC (závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávek

Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN.

TAC

Potíže s Centrum Control Hub funkčnosti

Problémy se službou, například přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služby

Severní Amerika: 1 800 553 2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktura a inkasa

Dotazy k DPH, platbě a další dotazy k fakturaci

Kontaktujte příjemce na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citujeme

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory proti fakturaci

Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco

Vytvořte případ pomocí níže uvedeného odkazu, pokud nejsou požadované informace nalezeny v příručce – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Pro aplikace s více pracovišti můžete vybrat různá připojení. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.

  • Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.

Omezení

  • Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.

  • Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Bezplatné čísla nejsou v současné době k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.

  • Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.

Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Poskytovatelé volání

Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Shrnutí poskytovatele

  • Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele

  • Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.

Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:

  1. Z rozevírací nabídky vyberte umístění.

  2. Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby.

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.

  • Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.

  • Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.

  • Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.

  • Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.

  • Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.


 

Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi.

Po povolení služby plánu volání Cisco můžete vybrat jednu z možností sítě PSTN:
1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Management > Pobočky a vyberte umístění, které chcete aktualizovat.

2

Vyberte možnost Volání a klikněte na tlačítko Spravovat vedle možnosti Připojení PTSN.

3

Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.

4

Zadejte kontaktní údaje a klikněte Další .

Toto pole je určeno pro kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu uzavřenou se společností Cisco.

5

Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte Uložit .

Ve výchozím nastavení se zde zadaný ESA použije na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.


 

Můžete změnit ESA pro jednotlivého uživatele v případě potřeby. Například můžete změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce shrnutí proveďte jeden z následujících úkonů:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte Hotovo .

    Čísla můžete do plánu volání přidat později.

Než začnete

  • Než si budete moci objednat nová telefonní čísla, musí být pro váš web povolen plán volání služby Cisco Centrum Control Hub .

  • Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

Informace o vašem umístění se automaticky vyplní na obrazovce podrobností případu.

Informace o vašem umístění se automaticky vyplní na obrazovce podrobností případu.

1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a potom klikněte na tlačítko Čísla > Přidat čísla .

2

Vyberte umístění a klikněte Vyberte možnost pod Objednejte nová čísla . Klepněte na tlačítko Další.


 

Budete přesměrováni na stránku Kontaktovat podporu a objednat nová čísla.

3

Klikněte Kontaktujte podporu .

4

Uveďte, o kolik nových čísel požadujete v Počet požadovaných telefonních čísel pole.

5

Vyberte svou Typ čísla (Místní nebo Celostátní) z rozevírací nabídka.

6

(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.


 

Obdržíte číslo objednávky PSTN, které se zobrazí na stránce objednávky PSTN.

Než začnete

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální sítě PSTN do plánu volání Cisco .

  • Před přenosem telefonních čísel povolte plán volání Cisco pro svou pobočku Centrum Control Hub .

  • Je zapotřebí podepsaný dopis zmocnění (LOA) opravňující společnost Cisco k zasílání objednávek u aktuálního poskytovatele služeb PSTN za účelem přesunu služby pod společnost Cisco. Dohoda LOA musí být podepsána stávajícím vlastníkem účtu nebo oprávněnou podepisující osobou. Při dokončování kroků přenesení jste vyzváni k podepsání smlouvy LOA.

  • Ujistěte se, že máte nedávnou fakturu ve formátu PNG nebo PDF od aktuálního poskytovatele sítě PSTN. Faktura musí být z posledních 30 dnů. Při dokončování kroků přenosu jste vyzváni k nahrání kopie faktury.

  • Chcete-li zajistit úspěšný port, připravte si následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel, která mají být přenesena (bezplatný).

    • Informace o aktuálním informace o účtu poskytovatele PSTN .

    • záznam služby zákazníkům (oddělení služeb zákazníkům), je-li k dispozici.

    • PIN účtu (pokud existuje).

  • V závislosti na zemi mohou být vyžadovány další informace.

  • Při plánování čísel pro přenos doporučujeme vzít v úvahu všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Viz Zásady čísel plánu volání Cisco kde získáte další informace.

  • Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.

1

Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte Čísla > Přidat čísla .

2

Vyberte umístění a klikněte Vyberte možnost v části Čísla portů. Klepněte na tlačítko Další.

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a potom klikněte Uložit a pokračovat .

4

Zadejte Datum a Čas že chcete, aby port skončil.


 

Přestože přenos čísel provádíme na základě vašich preferencí, nemůžeme zaručit, že přenos čísel dokončíme v přesně vybraný datum a čas .

5

(Volitelné) Zadejte další přidání e-mailuress, jiný než výchozí uvedený kontakt, pro příjem oznámení o stavu objednávky portů.

6