Požadavky a omezení plánů volání Cisco

Pro vícemístné aplikace můžete vybrat různá připojení. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:

Obecné pokyny pro řazení čísel

  • Společnost Cisco neposkytuje žádnou záruku ohledně dostupnosti telefonních čísel, i když je toto číslo uvedeno společností Cisco jako dostupné.

  • Nezapůjčíte ani neprodáte žádné telefonní číslo poskytnuté společností Cisco.

  • ID volajícího nemusí vždy odrážet vaše požadované jméno.

  • Společnost Cisco nakládá se všemi telefonními čísly jako s obousměrnými čísly.

  • Pro Nové pořadí čísel

    • Čísla můžete objednat ze společnosti Cisco jednotlivě nebo v po sobě jdoucím bloku, kde jsou čísla v sekvenčním pořadí (tj. „pořadí bloků“).

    • Blokovou objednávku můžete objednat v přírůstcích po 10, 50 nebo 100.

    • Nelze odstranit jednotlivá čísla, která byla objednána v rámci blokové objednávky. Chcete-li odebrat část bloku, odstraňte celý blok a objednejte si nová čísla.

    • Blokování bezplatných čísel nelze objednat. V současné době jsou bezplatná čísla k dispozici pouze v pobočkách v USA a Kanadě pro plány volání Cisco.

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.

  • Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.

Omezení

  • Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.

  • Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN .

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Blok bezplatných čísel si nemůžete objednat.

  • Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.

  • Kromě hovorů 911 plány volání Cisco nepodporují hovory na služby X11, včetně hovorů adresářových služeb.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.

Zkušební verze plánů volání Cisco

Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.

  • Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.

  • Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.

  • Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.

  • Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.

  • Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.

Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi.

Nastavení plánu volání Cisco
Jakmile je služba Cisco Calling Plan povolena, můžete vybrat jednu z možností veřejné telefonní sítě:
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.

2

Vyberte kartu Volání a vedle připojení PTSN klikněte na možnost Spravovat .

3

Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.

4

Zadejte kontaktní informace a klikněte na tlačítko Další.

Toto pole slouží ke kontaktním informacím osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.

5

Zadejte adresu tísňových služeb (ESA) a klepněte na tlačítko Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro toto umístění.

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivé uživatele . Například může být nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce souhrnu proveďte jednu z následujících akcí:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte na Hotovo.

    Čísla můžete do svého volacího plánu přidat později.

Objednat nová telefonní čísla
S volacím plánem Cisco si můžete objednat nová telefonní čísla přímo od společnosti Cisco prostřednictvím Control Hub.

Než začnete

  • Před objednáním nových telefonních čísel, včetně bezplatných čísel, v prostředí Control Hub musí být pro váš web povolen plán volání Cisco.

  • Při žádosti o nová čísla můžete zadat konkrétní čísla nebo blok po sobě jdoucích čísel. Můžete také povolit systému přiřazovat čísla z inventáře vyhledávání na základě země, státu, směrového čísla oblasti a předpony, kterou vyberete.

  • Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla pro danou pobočku.

  • Pokud má předplatné pobočky licenci čísla služby, můžete čísla přidat jako číslo služby.

  • Stávající standardní číslo můžete upravit na číslo služby v umístění plánu volání Cisco pomocí licence čísla služby.

  • Čísla služeb můžete přesunout mezi pobočkami plánu volání Cisco pomocí licence čísla služeb.

1

V zobrazení zákazníka v , https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Na stránce Přidat nová čísla zvolte Umístění .

3

Vyberte jednu z následujících možností:

  • Běžná telefonní čísla

  • Blok po sobě jdoucích čísel

  • Bezplatná čísla

4

Zadejte čísla, která chcete objednat, a to výběrem země, státu a směrového čísla oblasti nebo města podle vyhledávání.

5

Vyberte typ čísla, ze kterého chcete objednat:

  • Standardní čísla
  • Čísla služeb

  • Ve výchozím nastavení jsou všechna čísla přidána jako standardní čísla. Pokud je do košíku přidáno číslo, výběr není k dispozici.

  • Pokud má plán volání Cisco pro vaši pobočku licenci čísla služby, můžete vybrat možnost Číslo služby , jinak je tato možnost šedá.

  • Pro bezplatná čísla není možnost Číslo služby k dispozici.

6

Klikněte na čísla, která chcete objednat, a pak klikněte na Objednat.

Vybraná čísla se zobrazí v košíku.
7

Na stránce potvrzení odeslání objednávky vyberte Příkazy do veřejné telefonní sítě a zkontrolujte stav objednávky . Zobrazí se stránka Objednávky sítě PSTN.

8

Přijměte smluvní podmínky pro aktivaci nových čísel.

Konečná stránka objednávky veřejné telefonní sítě - TOS

Odkaz Podmínky služby je k dispozici pouze správcům zákazníků. Partneři vidí pouze zprávu, že podmínky poskytování služby musí být podepsány zákazníkem.

Objednat blok čísel

S volacím plánem Cisco si můžete objednat bloky telefonních čísel přímo od společnosti Cisco prostřednictvím Control Hub.

Než začnete

  • Objednávání bloků čísel je k dispozici pouze pro zákazníky s placeným předplatným.

  • Maximální počet čísel bloků, které lze objednat, je 100.

  • Čísla seřazená v bloku lze smazat pouze v případě, že je odstraněn celý blok.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

1

V zobrazení zákazníka v , https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a vyberte Objednat nová čísla, klikněte na Další.

3

Vyberte přepínač pro Získat sadu čísel, která na sebe navazují v pořadí.

4

Z rozevíracího seznamu vyberte potřebné množství čísel bloků.

5

Zadejte stát a jako kritérium vyhledávání použijte buď Směrové číslooblasti/předponu , nebo Město a klikněte na tlačítko Hledat.

6

Vyberte ze seznamu dostupných bloků čísel na základě kritérií vyhledávání a klikněte na tlačítko Objednat.

7

Na stránce potvrzení odeslání objednávky vyberte Příkazy do veřejné telefonní sítě a zkontrolujte stav objednávky . Tím se dostanete na stránku Objednávky ve veřejné telefonní síti.

8

Přijměte smluvní podmínky pro aktivaci nových čísel.

Přenést telefonní čísla
Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla, včetně bezplatných čísel, z aktuální veřejné telefonní sítě PSTN do možnosti plánu volání Cisco.

Než začnete

  • Než začnete přenášet čísla, přečtěte si pokyny a zásady pro přenos čísel plánu volání Cisco a seznamte se s nimi.

  • Povolte volací plán Cisco pro svůj web před přenosem telefonních čísel prostřednictvím Control Hub.

  • Je zapotřebí podepsaný Letter of Agency (LOA), který opravňuje společnost Cisco k zadávání objednávek u současného operátora veřejné telefonní sítě za účelem přesunu služby do společnosti Cisco. Vlastník běžného účtu nebo oprávněný podepisovatel musí podepsat LOA. Při provádění kroků portování budete vyzváni k podepsání LOA.

  • Ujistěte se, že máte od aktuálního poskytovatele sítě PSTN nedávno vyúčtovanou fakturu za posledních 30 dní ve formátu PNG nebo PDF. Při přenosu budete vyzváni k nahrání kopie faktury.

  • Chcete-li zajistit úspěšný port, ujistěte se, že máte připraveny následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel k přenesení

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele veřejné telefonní sítě

    • Záznam zákaznického servisu (CSR), pokud je k dispozici

    • KÓD PIN vašeho účtu, pokud existuje.

    Při přenosu čísel a výběru čísel pro přenos doporučujeme zvážit jakékoli číslo, které přijímá příchozí hovory. Další informace najdete v pokynech a zásadách přenosu čísel plánu volání Cisco .

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

Když požádáte o přenos čísla, služby volání i zasílání zpráv související s tímto číslem se přenesou do Spojených států a Kanady. Pokud nechcete obě tyto služby přenést, obraťte se na technickou podporu sítě PSTN. Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN.

1

V zobrazení zákazníka v , https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Na stránce Přidat nové číslo zvolte umístění a typ čísla.

3

Vyberte možnost Čísla portů a klikněte na tlačítko Další.

4

Přidejte telefonní číslo, na které chcete přenést, a klikněte na možnost Uložit a pokračovat.

Po zadání čísel se automaticky spustí kontrola přenositelnosti. Zvýrazněná čísla jsou nepřenosná. Technická podpora PSTN podporuje další přezkum těchto instancí.

5

Čísla můžete přidat jako:

  • Standardní čísla
  • Čísla služeb
Pokud má plán volání Cisco pro vaši pobočku licenci čísla služby, můžete vybrat možnost Číslo služby , jinak tuto možnost nemůžete vybrat.

Kontaktujte svého partnera a povolte vám zakoupit čísla služeb pro předplatné.

6

Zadejte informace o svém účtu u svého aktuálního poskytovatele. Ujistěte se, že zadané informace odpovídají vaší aktuální faktuře poskytovatele. Klepněte na tlačítko Další.

7

Nahrajte fakturu od předchozího poskytovatele. Ujistěte se, že účet pochází z posledních 30 dnů a je ve formátu PNG nebo PDF. Klepněte na tlačítko Další.

8

Zadejte své jméno a příjmení a pracovní pozici a podepište Letter of Agency (LOA). Klikněte na Podepsat a odeslat.

9

Zkontrolujte objednávku a klikněte na Další.

10

Na obrazovce odeslání objednávky se zobrazí souhrn vaší objednávky portu. Klikněte na Hotovo.

Prostředí Control Hub před odesláním objednávky portů provede předběžnou kontrolu chyb. Pokud jsou u objednávky portů zjištěny nějaké problémy, správci obdrží e-mailové oznámení a na obrazovce Objednávky sítě PSTN se zobrazí chybová zpráva.

Stránka objednávky veřejné telefonní sítě – chyba portu
Spravovat síť PSTN

Při zadávání objednávek nových čísel nebo přenesení stávajících čísel můžete v prostředí Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu.

Když existují pobočky k migraci z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP, zobrazí se banner migrace.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Volání a poté klikněte na PSTN.

    Pro každou objednávku je přiřazen stav.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Hodnoty stavu pro nové objednávky čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytváří nové pořadí čísel.

Zřízeno

Nová čísla jsou zajištěna.

Chyba

Při nové objednávce čísel byl zjištěn problém.

Vytvořte lístek TAC, abyste získali pomoc.

Stavové hodnoty pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel je v procesu vytváření/vyplňování podrobností o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude stále zobrazovat Čekající , dokud společnost Cisco neověří a nepřijme objednávku portu.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s přenesením portu.

Další podrobnosti najdete v tabulce Chyby přenesení a v případě potřeby kontaktujte technickou podporu ve veřejné telefonní síti.

Odesláno

Pořadí portování je ověřeno a přijato.

FOC obdržel

Potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele veřejné telefonní sítě obdrželo.

Dokončeno

Proces přenesení je dokončen.

Zrušeno

Objednávka je zrušena.

Chybové zprávy přenosu

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísel účtů

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu služby zákazníkům (CSR)

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Vyžadováno číslo účtu

Číslo účtu nebylo poskytnuto, ale je povinné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvů účtů

Autorizující osoba se neshoduje se jménem na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizované jméno na účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Nesoulad BTN

BTN nebo ATN neodpovídá tomu na CSR.

Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce ve veřejné telefonní síti a odešlete ho znovu.

Neshoda názvů společností

Název entity neodpovídá názvu v CSR.

Aktualizujte pole Název společnosti s předchozím dopravcem v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Více BTN

OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenesení rozdělen a předložen jako samostatné příkazy.

Zrušte aktuální objednávku veřejné telefonní sítě a vytvořte nové, vícenásobné objednávky veřejné telefonní sítě. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejnou BTN.

FOC odmítnut ztrátou dopravce

Požadované datum FOC nemůže OSP vyhovět.

Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Neznámý

Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN.

Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN.

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port musí být zadán přístupový kód/KÓD PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Čekající objednávka

OSP má na účtu čekající LSR (například výstup portu nebo změna adresy).

Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu je odešlete.

Čeká na hlavní BTN čekající na vyřízení

BTN je jedním z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést typ objednávky přenosu, akci zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní hlavní název služby BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte prosím hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud přenášíte čísla ve více iteracích).

Neshoda adres služby

Informace o poloze se neshodují s informacemi o CSR.

Aktualizujte pole Adresaslužby, Státa Město a objednávku odešlete znovu.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).

Odeberte čísla se speciálními funkcemi z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu ji odešlete. Nebo zrušte přiřazení speciální funkce z přenášených čísel.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odeberte příslušná čísla a objednávku znovu odešlete.

TN není přenosný

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Pokuste se odebrat příslušná čísla a znovu odeslat objednávku veřejné telefonní sítě.

Nepodporované centrum sazeb

Centrum sazeb není přenosné.

Odeberte příslušná čísla a objednávku znovu odešlete.

Neshoda PSČ

PSČ neodpovídá PSČ na CSR.

Aktualizujte pole PSČ a objednávku znovu odešlete.

Účet předchozího dopravce je neplatný

Faktura je neplatná.

Přejděte do podrobností o objednávce sítě PSTN a poté otevřete část Bill předchozího operátora. Nahrajte správný soubor faktury a objednávku znovu odešlete.

LOA invalid

LOA je neplatný.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku sítě PSTN nebo kontaktujte tým technické podpory sítě PSTN (Technical Support Team – PTS).

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

CSR – Záznam zákaznického servisu

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – Fakturační telefonní číslo

ATN – Telefonní číslo účtu

Vyberte poskytovatele sítě PSTN

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.

Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Poskytovatelé volání

Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Shrnutí poskytovatele

  • Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele

  • Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.

Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:

  1. Z rozevírací nabídky vyberte umístění.

  2. Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby .

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Změna adresy tísňové služby pro uživatele
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro umístění během nastavení volacího plánu Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla v tomto umístění. Pokud to potřebujete upravit pro uživatele, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete k telefonnímu číslu přiřazenému tomuto uživateli přidružit jinou ESA.
1

Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla adresáře.

4

V části Adresatísňové služby vyberte Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Změna adresy pro tísňové volání pro pobočku
Jakmile je místo nastaveno pomocí volacího plánu Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.

2

Vedle položky Připojení veřejné telefonní sítě klikněte na Spravovat .

3

Vedle položky Adresa tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit.

4

Zadejte nové addres a klikněte na Uložit.

Podporované cesty pro migraci PSTN

Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.

Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

  • Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)

  • Plány volání Cisco na místní řešení

  • Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

  • Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

Účet za plán volání Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden Odchozí volací plán (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za odchozí volací plány, telefonní čísla a využití mezinárodních hovorů. Vaše měsíční faktura Cisco obsahuje informace o aktivitě hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel se neúčtují žádné další poplatky.

Kdy začíná fakturace:

  • Odchozí volací plány objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).

  • Odchozí volací plány zřízené v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě.

  • Telefonní čísla zřízená v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě, nebo pokud jsou přenesena od jiného poskytovatele, začnou se fakturovat po dokončení portu.

Sazby za odchozí volání:

  • Sazby za odchozí volací plány a telefonní čísla jsou poměrně rozděleny pomocí stejného poměrného metardu, který se používá k výpočtu sazeb za licence webex volání .

  • Sazby za mezinárodní volání se v jednotlivých zemích liší a účtují se v měsíci následujícím po využití.

Najít podporu pro plány volání Cisco

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 1. Kontaktní informace podpory Společnosti Cisco

Divize podpory

Účel

Kontaktní údaje

Partner Help Desk (PHD)

Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora ve veřejné telefonní síti (PTS)

  • Dotazy týkající se psTN partnerů/zákazníků

  • Objednávka přístavu urychluje požadavky

  • Datum portu se přeplánuje

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní požadavky na datum a čas pro port

  • Změny data portu po FOC (Závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávky

Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN.

TAC

Problémy s funkcí Centra řízení

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb

Severní Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktura a inkaso

DPH, platby a další fakturační dotazy

Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citování

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory týkající se fakturace a fakturace

Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco

Vytvořte případ prostřednictvím níže uvedeného odkazu, pokud požadované informace nejsou nalezeny v playbooku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požadavky a omezení plánů volání Cisco

Můžete vybrat různá připojení pro aplikace na více místech. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.

  • Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.

Omezení

  • Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.

  • Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN .

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.

  • Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.

Vyberte poskytovatele sítě PSTN

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.

Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Poskytovatelé volání

Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Shrnutí poskytovatele

  • Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele

  • Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.

Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:

  1. Z rozevírací nabídky vyberte umístění.

  2. Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby .

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Zkušební verze plánů volání Cisco

Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.

  • Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.

  • Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.

  • Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.

  • Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.

  • Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.

Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi.

Nastavení plánu volání Cisco
Jakmile je služba Cisco Calling Plan povolena, můžete vybrat jednu z možností veřejné telefonní sítě:
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.

2

Vyberte kartu Volání a vedle připojení PTSN klikněte na možnost Spravovat .

3

Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.

4

Zadejte kontaktní informace a klikněte na tlačítko Další.

Toto pole slouží ke kontaktním informacím osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.

5

Zadejte adresu tísňových služeb (ESA) a klepněte na tlačítko Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro toto umístění.

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivé uživatele . Například může být nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce souhrnu proveďte jednu z následujících akcí:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte na Hotovo.

    Čísla můžete do svého volacího plánu přidat později.

Objednat nová telefonní čísla

Než začnete

  • Volací plán Cisco musí být pro váš web povolen, než si budete moci objednat nová telefonní čísla prostřednictvím Control Hub.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce Podrobnosti o případu.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce Podrobnosti o případu.

1

V zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Volání a potom klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Objednat nová čísla . Klikněte na Další.

Budete přesměrováni na kontaktovat podporu a objednat si nová čísla.

3

Klikněte na Kontaktovat podporu.

4

Do pole Počet požadovaných telefonních čísel uveďte, kolik nových čísel požadujete .

5

Z rozbalovací nabídky vyberte typ čísla (místní nebo národní).

6

(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.

Obdržíte číslo objednávky veřejné telefonní sítě, které se zobrazí na stránce objednávky ve veřejné telefonní síti.

Přenést telefonní čísla

Než začnete

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti Volací plán Cisco.

  • Povolte volací plán Cisco pro vaši polohu před přenosem telefonních čísel prostřednictvím Control Hubu.

  • Je zapotřebí podepsaný Letter of Agency (LOA), který opravňuje společnost Cisco k zadávání objednávek u současného operátora veřejné telefonní sítě za účelem přesunu služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána současným vlastníkem účtu nebo autorizovaným podepisujícím. Při provádění kroků portování budete vyzváni k podepsání LOA.

  • Ujistěte se, že máte aktuální fakturu ve formátu PNG nebo PDF od svého současného poskytovatele veřejné telefonní sítě. Účet nesmí být starší než 30 dní. Po dokončení kroků přenesení se zobrazí výzva k nahrání kopie faktury.

  • Pro úspěšné přenesení se ujistěte, že máte k dispozici následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel do přístavu (nezpoplatně).

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele veřejné telefonní sítě.

    • Záznam zákaznického servisu (CSR), pokud je k dispozici.

    • KÓD PIN vašeho účtu, pokud existuje.

  • V závislosti na vaší zemi mohou být vyžadovány další informace.

  • Při plánování, která čísla se mají přenášet, doporučujeme zvážit všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Další informace naleznete v tématu Zásady telefonního plánu Cisco.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do Volání a klikněte naČísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Čísla portů. Klepněte na tlačítko Další.

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na Uložit a pokračovat.

4

Zadejte datum a čas, kdy má být port dokončen.

I když naplánujeme podle vašich preferencí, nemůžeme zaručit, že dokončíme přenos vašich čísel v přesném vybraném datu a čase.

5

(Volitelné) Zadejte další e-mailový doplněk, jiný než výchozí kontakt uvedený, abyste dostávali oznámení týkající se stavu objednávky portu.

6

Klepněte na tlačítko Další.

7

Do příslušných polí zadejte informace o svém aktuálním účtu dopravce.

Ujistěte se, že tyto údaje odpovídají informacím na faktuře vašeho původního operátora.

8

Klepněte na tlačítko Další.

9

Nahrajte svůj předchozí účet operátora (za posledních 30 dní).

10

Klikněte na Další.

11

Nahrajte svůj Dopis agentury.

Autorizovaný kontakt pro účet vašeho předchozího dopravce musí nahrát podepsaný Dopis o agentuře. Otevřete lístek v Centru nápovědy pro partnery Webex, abyste získali Dopis agentury požadovaný pro vaši zemi a nahrajte podepsanou kopii zde. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok prozatím přeskočte. Tato osoba se může vrátit a nahrát podepsaný dopis agentury později - pošleme vašim objednávkovým kontaktům připomenutí.

12

Klikněte na Uložit a pokračovat.

13

Vaše objednávka přístavu je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v části Příkazy veřejné telefonní sítě.

14

Klikněte na Hotovo.

K vyplnění žádosti o přístav mohou být vyžadovány další dokumenty. Pokud budou tyto dokumenty vyžadovány, náš tým podpory vám dá vědět, co je potřeba. Ty lze přidat na pravém panelu objednávky.

Spravovat síť PSTN

Při zadávání objednávek na nová čísla nebo přenášení stávajících čísel můžete zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu v Centru řízení.

Banner migrace se zobrazí, když existují pobočky, které je třeba migrovat z neintegrované CCP na integrovanou CCP.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Volání a klikněte na možnost PSTN.

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil novou číselnou objednávku.

Zřízeno

Byla zajištěna nová čísla.

Chyba

Byl zjištěn problém s novou objednávkou čísel.

Vytvořte lístek TAC, abyste získali pomoc.

Vyžadována akce

Kliknutím se obraťte na PTS o pomoc.

Stavové hodnoty pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel je v procesu vytváření/vyplňování podrobností o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude stále zobrazovat Čekající , dokud společnost Cisco neověří a nepřijme objednávku portu.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s přenesením portu.

Další podrobnosti najdete v tabulce Chyby přenesení a v případě potřeby kontaktujte technickou podporu ve veřejné telefonní síti.

Odesláno

Pořadí portování je ověřeno a přijato.

FOC obdržel

Potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele veřejné telefonní sítě obdrželo.

Dokončeno

Proces přenesení je dokončen.

Zrušeno

Objednávka je zrušena.

Chybové zprávy přenosu

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísel účtů

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu služby zákazníkům (CSR)

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Vyžadováno číslo účtu

Číslo účtu nebylo poskytnuto, ale je povinné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvů účtů

Autorizující osoba se neshoduje se jménem na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizované jméno na účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Nesoulad BTN

BTN nebo ATN neodpovídá tomu na CSR.

Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce ve veřejné telefonní síti a odešlete ho znovu.

Neshoda názvů společností

Název entity neodpovídá názvu v CSR.

Aktualizujte pole Název společnosti s předchozím dopravcem v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Více BTN

OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenesení rozdělen a předložen jako samostatné příkazy.

Zrušte aktuální objednávku veřejné telefonní sítě a vytvořte nové, vícenásobné objednávky veřejné telefonní sítě. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejnou BTN.

FOC odmítnut ztrátou dopravce

Požadované datum FOC nemůže OSP vyhovět.

Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Neznámý

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PTS) ve veřejné telefonní síti.

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PTS) ve veřejné telefonní síti.

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port musí být zadán přístupový kód/KÓD PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Čekající objednávka

OSP má na účtu čekající LSR (například výstup portu nebo změna adresy).

Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu je odešlete.

Čeká na hlavní BTN čekající na vyřízení

BTN je jedním z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést typ objednávky přenosu, akci zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní hlavní název služby BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte prosím hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud přenášíte čísla ve více iteracích).

Neshoda adres služby

Informace o poloze se neshodují s informacemi o CSR.

Aktualizujte pole Adresaslužby, Státa Město a objednávku odešlete znovu.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).

Odeberte čísla se speciálními funkcemi z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu ji odešlete. Nebo zrušte přiřazení speciální funkce z přenášených čísel.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odeberte příslušná čísla a objednávku znovu odešlete.

TN není přenosný

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Pokuste se odebrat příslušná čísla a znovu odeslat objednávku veřejné telefonní sítě.

Nepodporované centrum sazeb

Centrum sazeb není přenosné.

Odeberte příslušná čísla a objednávku znovu odešlete.

Neshoda PSČ

PSČ neodpovídá PSČ na CSR.

Aktualizujte pole PSČ a objednávku znovu odešlete.

Účet předchozího dopravce je neplatný

Faktura je neplatná.

Přejděte na Podrobnosti objednávky ve veřejné telefonní síti, v části Účet předchozího dopravce. Nahrajte správný soubor faktury a objednávku znovu odešlete.

LOA invalid

LOA je neplatný.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku do veřejné telefonní sítě nebo kontaktujte tým technické podpory veřejné telefonní sítě (PTS).

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

CSR – Záznam zákaznického servisu

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – Fakturační telefonní číslo

ATN – Telefonní číslo účtu

Změna adresy tísňové služby pro uživatele
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro umístění během nastavení volacího plánu Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla v tomto umístění. Pokud to potřebujete upravit pro uživatele, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete k telefonnímu číslu přiřazenému tomuto uživateli přidružit jinou ESA.
1

Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla adresáře.

4

V části Adresatísňové služby vyberte Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Změna adresy pro tísňové volání pro pobočku
Jakmile je místo nastaveno pomocí volacího plánu Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.

2

Vedle položky Připojení veřejné telefonní sítě klikněte na Spravovat .

3

Vedle položky Adresa tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit.

4

Zadejte nové addres a klikněte na Uložit.

Podporované cesty pro migraci PSTN

Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.

Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

  • Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)

  • Plány volání Cisco na místní řešení

  • Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

  • Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

Účet za plán volání Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden Odchozí volací plán (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za odchozí volací plány, telefonní čísla a využití mezinárodních hovorů. Vaše měsíční faktura Cisco obsahuje informace o aktivitě hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel se neúčtují žádné další poplatky.

Kdy začíná fakturace:

  • Odchozí volací plány objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).

  • Odchozí volací plány zřízené v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě.

  • Telefonní čísla zřízená v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě, nebo pokud jsou přenesena od jiného poskytovatele, začnou se fakturovat po dokončení portu.

Sazby za odchozí volání:

  • Sazby za odchozí volací plány a telefonní čísla jsou poměrně rozděleny pomocí stejného poměrného metardu, který se používá k výpočtu sazeb za licence webex volání .

  • Sazby za mezinárodní volání se v jednotlivých zemích liší a účtují se v měsíci následujícím po využití.

Najít podporu pro plány volání Cisco

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 2. Kontaktní informace podpory Společnosti Cisco

Divize podpory

Účel

Kontaktní údaje

Partner Help Desk (PHD)

Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora ve veřejné telefonní síti (PTS)

  • Dotazy týkající se psTN partnerů/zákazníků

  • Objednávka přístavu urychluje požadavky

  • Datum portu se přeplánuje

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní požadavky na datum a čas pro port

  • Změny data portu po FOC (Závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávky

Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN.

TAC

Problémy s funkcí Centra řízení

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb

Severní Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktura a inkaso

DPH, platby a další fakturační dotazy

Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citování

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory týkající se fakturace a fakturace

Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco

Vytvořte případ prostřednictvím níže uvedeného odkazu, pokud požadované informace nejsou nalezeny v playbooku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požadavky a omezení plánů volání Cisco

Můžete vybrat různá připojení pro aplikace na více místech. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.

  • Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.

Omezení

  • Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.

  • Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN .

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Blokování bezplatných čísel nelze objednat.

  • Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.

  • S výjimkou hovorů 911 plány volání Cisco nepodporují hovory na služby X11, včetně hovorů adresářových služeb.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.

Vyberte poskytovatele sítě PSTN

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.

Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Poskytovatelé volání

Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Shrnutí poskytovatele

  • Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele

  • Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.

Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:

  1. Z rozevírací nabídky vyberte umístění.

  2. Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby .

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Zkušební verze plánů volání Cisco

Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.

  • Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.

  • Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.

  • Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.

  • Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.

  • Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.

Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi.

Nastavení plánu volání Cisco
Jakmile je služba Cisco Calling Plan povolena, můžete vybrat jednu z možností veřejné telefonní sítě:
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.

2

Vyberte kartu Volání a vedle připojení PTSN klikněte na možnost Spravovat .

3

Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.

4

Zadejte kontaktní informace a klikněte na tlačítko Další.

Toto pole slouží ke kontaktním informacím osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.

5

Zadejte adresu tísňových služeb (ESA) a klepněte na tlačítko Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro toto umístění.

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivé uživatele . Například může být nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce souhrnu proveďte jednu z následujících akcí:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte na Hotovo.

    Čísla můžete do svého volacího plánu přidat později.

Objednat nová telefonní čísla
S volacím plánem Cisco si můžete objednat nová telefonní čísla přímo od společnosti Cisco prostřednictvím Control Hub.

Než začnete

  • Před objednáním nových telefonních čísel, včetně bezplatných čísel, v prostředí Control Hub musí být pro váš web povolen plán volání Cisco.

  • Při žádosti o nová čísla můžete zadat konkrétní čísla nebo blok po sobě jdoucích čísel. Můžete také povolit systému přiřazovat čísla z inventáře vyhledávání na základě země, státu, směrového čísla oblasti a předpony, kterou vyberete.

  • Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla pro danou pobočku.

  • Pokud má předplatné pobočky licenci čísla služby, můžete čísla přidat jako číslo služby.

  • Stávající standardní číslo můžete upravit na číslo služby v umístění plánu volání Cisco pomocí licence čísla služby.

  • Čísla služeb můžete přesunout mezi pobočkami plánu volání Cisco pomocí licence čísla služeb.

1

V zobrazení zákazníka v , https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Na stránce Přidat nová čísla zvolte Umístění .

3

Vyberte jednu z následujících možností:

  • Běžná telefonní čísla

  • Blok po sobě jdoucích čísel

  • Bezplatná čísla

4

Zadejte čísla, která chcete objednat, a to výběrem země, státu a směrového čísla oblasti nebo města podle vyhledávání.

5

Vyberte typ čísla, ze kterého chcete objednat:

  • Standardní čísla
  • Čísla služeb

  • Ve výchozím nastavení jsou všechna čísla přidána jako standardní čísla. Pokud je do košíku přidáno číslo, výběr není k dispozici.

  • Pokud má plán volání Cisco pro vaši pobočku licenci čísla služby, můžete vybrat možnost Číslo služby , jinak je tato možnost šedá.

  • Pro bezplatná čísla není možnost Číslo služby k dispozici.

6

Klikněte na čísla, která chcete objednat, a pak klikněte na Objednat.

Vybraná čísla se zobrazí v košíku.
7

Na stránce potvrzení odeslání objednávky vyberte Příkazy do veřejné telefonní sítě a zkontrolujte stav objednávky . Zobrazí se stránka Objednávky sítě PSTN.

8

Přijměte smluvní podmínky pro aktivaci nových čísel.

Konečná stránka objednávky veřejné telefonní sítě - TOS

Odkaz Podmínky služby je k dispozici pouze správcům zákazníků. Partneři vidí pouze zprávu, že podmínky poskytování služby musí být podepsány zákazníkem.

Objednat blok čísel

S volacím plánem Cisco si můžete objednat bloky telefonních čísel přímo od společnosti Cisco prostřednictvím Control Hub.

Než začnete

  • Objednávání bloků čísel je k dispozici pouze pro zákazníky s placeným předplatným.

  • Maximální počet čísel bloků, které lze objednat, je 100.

  • Čísla seřazená v bloku lze smazat pouze v případě, že je odstraněn celý blok.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

1

V zobrazení zákazníka v , https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a vyberte Objednat nová čísla, klikněte na Další.

3

Vyberte přepínač pro Získat sadu čísel, která na sebe navazují v pořadí.

4

Z rozevíracího seznamu vyberte potřebné množství čísel bloků.

5

Zadejte stát a jako kritérium vyhledávání použijte buď Směrové číslooblasti/předponu , nebo Město a klikněte na tlačítko Hledat.

6

Vyberte ze seznamu dostupných bloků čísel na základě kritérií vyhledávání a klikněte na tlačítko Objednat.

7

Na stránce potvrzení odeslání objednávky vyberte Příkazy do veřejné telefonní sítě a zkontrolujte stav objednávky . Tím se dostanete na stránku Objednávky ve veřejné telefonní síti.

8

Přijměte smluvní podmínky pro aktivaci nových čísel.

Přenést telefonní čísla
Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla, včetně bezplatných čísel, z aktuální veřejné telefonní sítě PSTN do možnosti plánu volání Cisco.

Než začnete

  • Než začnete přenášet čísla, přečtěte si pokyny a zásady pro přenos čísel plánu volání Cisco a seznamte se s nimi.

  • Povolte volací plán Cisco pro svůj web před přenosem telefonních čísel prostřednictvím Control Hub.

  • Je zapotřebí podepsaný Letter of Agency (LOA), který opravňuje společnost Cisco k zadávání objednávek u současného operátora veřejné telefonní sítě za účelem přesunu služby do společnosti Cisco. Vlastník běžného účtu nebo oprávněný podepisovatel musí podepsat LOA. Při provádění kroků portování budete vyzváni k podepsání LOA.

  • Ujistěte se, že máte od aktuálního poskytovatele sítě PSTN nedávno vyúčtovanou fakturu za posledních 30 dní ve formátu PNG nebo PDF. Při přenosu budete vyzváni k nahrání kopie faktury.

  • Chcete-li zajistit úspěšný port, ujistěte se, že máte připraveny následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel k přenesení

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele veřejné telefonní sítě

    • Záznam zákaznického servisu (CSR), pokud je k dispozici

    • KÓD PIN vašeho účtu, pokud existuje.

    Při přenosu čísel a výběru čísel pro přenos doporučujeme zvážit jakékoli číslo, které přijímá příchozí hovory. Další informace najdete v pokynech a zásadách přenosu čísel plánu volání Cisco .

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

Když požádáte o přenos čísla, služby volání i zasílání zpráv související s tímto číslem se přenesou do Spojených států a Kanady. Pokud nechcete obě tyto služby přenést, obraťte se na technickou podporu sítě PSTN. Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN.

1

V zobrazení zákazníka v , https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Na stránce Přidat nové číslo zvolte umístění a typ čísla.

3

Vyberte možnost Čísla portů a klikněte na tlačítko Další.

4

Přidejte telefonní číslo, na které chcete přenést, a klikněte na možnost Uložit a pokračovat.

Po zadání čísel se automaticky spustí kontrola přenositelnosti. Zvýrazněná čísla jsou nepřenosná. Technická podpora PSTN podporuje další přezkum těchto instancí.

5

Čísla můžete přidat jako:

  • Standardní čísla
  • Čísla služeb
Pokud má plán volání Cisco pro vaši pobočku licenci čísla služby, můžete vybrat možnost Číslo služby , jinak tuto možnost nemůžete vybrat.

Kontaktujte svého partnera a povolte vám zakoupit čísla služeb pro předplatné.

6

Zadejte informace o svém účtu u svého aktuálního poskytovatele. Ujistěte se, že zadané informace odpovídají vaší aktuální faktuře poskytovatele. Klepněte na tlačítko Další.

7

Nahrajte fakturu od předchozího poskytovatele. Ujistěte se, že účet pochází z posledních 30 dnů a je ve formátu PNG nebo PDF. Klepněte na tlačítko Další.

8

Zadejte své jméno a příjmení a pracovní pozici a podepište Letter of Agency (LOA). Klikněte na Podepsat a odeslat.

9

Zkontrolujte objednávku a klikněte na Další.

10

Na obrazovce odeslání objednávky se zobrazí souhrn vaší objednávky portu. Klikněte na Hotovo.

Prostředí Control Hub před odesláním objednávky portů provede předběžnou kontrolu chyb. Pokud jsou u objednávky portů zjištěny nějaké problémy, správci obdrží e-mailové oznámení a na obrazovce Objednávky sítě PSTN se zobrazí chybová zpráva.

Stránka objednávky veřejné telefonní sítě – chyba portu
Spravovat síť PSTN

Při zadávání objednávek nových čísel nebo přenesení stávajících čísel můžete v prostředí Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu.

Když existují pobočky k migraci z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP, zobrazí se banner migrace.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Volání a poté klikněte na PSTN.

    Pro každou objednávku je přiřazen stav.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Hodnoty stavu pro nové objednávky čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytváří nové pořadí čísel.

Zřízeno

Nová čísla jsou zajištěna.

Chyba

Při nové objednávce čísel byl zjištěn problém.

Vytvořte lístek TAC, abyste získali pomoc.

Stavové hodnoty pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel je v procesu vytváření/vyplňování podrobností o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude stále zobrazovat Čekající , dokud společnost Cisco neověří a nepřijme objednávku portu.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s přenesením portu.

Další podrobnosti najdete v tabulce Chyby přenesení a v případě potřeby kontaktujte technickou podporu ve veřejné telefonní síti.

Odesláno

Pořadí portování je ověřeno a přijato.

FOC obdržel

Potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele veřejné telefonní sítě obdrželo.

Dokončeno

Proces přenesení je dokončen.

Zrušeno

Objednávka je zrušena.

Chybové zprávy přenosu

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísel účtů

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu služby zákazníkům (CSR)

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Vyžadováno číslo účtu

Číslo účtu nebylo poskytnuto, ale je povinné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvů účtů

Autorizující osoba se neshoduje se jménem na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizované jméno na účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Nesoulad BTN

BTN nebo ATN neodpovídá tomu na CSR.

Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce ve veřejné telefonní síti a odešlete ho znovu.

Neshoda názvů společností

Název entity neodpovídá názvu v CSR.

Aktualizujte pole Název společnosti s předchozím dopravcem v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Více BTN

OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenesení rozdělen a předložen jako samostatné příkazy.

Zrušte aktuální objednávku veřejné telefonní sítě a vytvořte nové, vícenásobné objednávky veřejné telefonní sítě. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejnou BTN.

FOC odmítnut ztrátou dopravce

Požadované datum FOC nemůže OSP vyhovět.

Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Neznámý

Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN.

Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN.

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port musí být zadán přístupový kód/KÓD PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Čekající objednávka

OSP má na účtu čekající LSR (například výstup portu nebo změna adresy).

Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu je odešlete.

Čeká na hlavní BTN čekající na vyřízení

BTN je jedním z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést typ objednávky přenosu, akci zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní hlavní název služby BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte prosím hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud přenášíte čísla ve více iteracích).

Neshoda adres služby

Informace o poloze se neshodují s informacemi o CSR.

Aktualizujte pole Adresaslužby, Státa Město a objednávku odešlete znovu.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).

Odeberte čísla se speciálními funkcemi z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu ji odešlete. Nebo zrušte přiřazení speciální funkce z přenášených čísel.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odeberte příslušná čísla a objednávku znovu odešlete.

TN není přenosný

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Pokuste se odebrat příslušná čísla a znovu odeslat objednávku veřejné telefonní sítě.

Nepodporované centrum sazeb

Centrum sazeb není přenosné.

Odeberte příslušná čísla a objednávku znovu odešlete.

Neshoda PSČ

PSČ neodpovídá PSČ na CSR.

Aktualizujte pole PSČ a objednávku znovu odešlete.

Účet předchozího dopravce je neplatný

Faktura je neplatná.

Přejděte do podrobností o objednávce sítě PSTN a poté otevřete část Bill předchozího operátora. Nahrajte správný soubor faktury a objednávku znovu odešlete.

LOA invalid

LOA je neplatný.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku sítě PSTN nebo kontaktujte tým technické podpory sítě PSTN (Technical Support Team – PTS).

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

CSR – Záznam zákaznického servisu

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – Fakturační telefonní číslo

ATN – Telefonní číslo účtu

Změna adresy tísňové služby pro uživatele
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro umístění během nastavení volacího plánu Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla v tomto umístění. Pokud to potřebujete upravit pro uživatele, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete k telefonnímu číslu přiřazenému tomuto uživateli přidružit jinou ESA.
1

Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla adresáře.

4

V části Adresatísňové služby vyberte Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Změna adresy pro tísňové volání pro pobočku
Jakmile je místo nastaveno pomocí volacího plánu Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.

2

Vedle položky Připojení veřejné telefonní sítě klikněte na Spravovat .

3

Vedle položky Adresa tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit.

4

Zadejte nové addres a klikněte na Uložit.

Podporované cesty pro migraci PSTN

Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.

Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

  • Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)

  • Plány volání Cisco na místní řešení

  • Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

  • Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

Účet za plán volání Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden Odchozí volací plán (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za odchozí volací plány, telefonní čísla a využití mezinárodních hovorů. Vaše měsíční faktura Cisco obsahuje informace o aktivitě hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel se neúčtují žádné další poplatky.

Kdy začíná fakturace:

  • Odchozí volací plány objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).

  • Odchozí volací plány zřízené v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě.

  • Telefonní čísla zřízená v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě, nebo pokud jsou přenesena od jiného poskytovatele, začnou se fakturovat po dokončení portu.

Sazby za odchozí volání:

  • Sazby za odchozí volací plány a telefonní čísla jsou poměrně rozděleny pomocí stejného poměrného metardu, který se používá k výpočtu sazeb za licence webex volání .

  • Sazby za mezinárodní volání se v jednotlivých zemích liší a účtují se v měsíci následujícím po využití.

Najít podporu pro plány volání Cisco

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 3. Kontaktní informace podpory Společnosti Cisco

Divize podpory

Účel

Kontaktní údaje

Partner Help Desk (PHD)

Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora ve veřejné telefonní síti (PTS)

  • Dotazy týkající se psTN partnerů/zákazníků

  • Objednávka přístavu urychluje požadavky

  • Datum portu se přeplánuje

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní požadavky na datum a čas pro port

  • Změny data portu po FOC (Závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávky

Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN.

TAC

Problémy s funkcí Centra řízení

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb

Severní Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktura a inkaso

DPH, platby a další fakturační dotazy

Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citování

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory týkající se fakturace a fakturace

Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco

Vytvořte případ prostřednictvím níže uvedeného odkazu, pokud požadované informace nejsou nalezeny v playbooku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požadavky a omezení plánů volání Cisco

Můžete vybrat různá připojení pro aplikace na více místech. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.

  • Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.

Omezení

  • Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.

  • Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN .

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.

  • Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.

Vyberte poskytovatele sítě PSTN

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.

Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Poskytovatelé volání

Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Shrnutí poskytovatele

  • Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele

  • Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.

Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:

  1. Z rozevírací nabídky vyberte umístění.

  2. Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby .

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Zkušební verze plánů volání Cisco

Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.

  • Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.

  • Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.

  • Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.

  • Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.

  • Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.

Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi.

Nastavení plánu volání Cisco
Jakmile je služba Cisco Calling Plan povolena, můžete vybrat jednu z možností veřejné telefonní sítě:
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.

2

Vyberte kartu Volání a vedle připojení PTSN klikněte na možnost Spravovat .

3

Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.

4

Zadejte kontaktní informace a klikněte na tlačítko Další.

Toto pole slouží ke kontaktním informacím osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.

5

Zadejte adresu tísňových služeb (ESA) a klepněte na tlačítko Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro toto umístění.

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivé uživatele . Například může být nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce souhrnu proveďte jednu z následujících akcí:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte na Hotovo.

    Čísla můžete do svého volacího plánu přidat později.

Objednat nová telefonní čísla

Než začnete

  • Volací plán Cisco musí být pro váš web povolen, než si budete moci objednat nová telefonní čísla prostřednictvím Control Hub.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce Podrobnosti o případu.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce Podrobnosti o případu.

1

V zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Volání a potom klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Objednat nová čísla . Klikněte na Další.

Budete přesměrováni na kontaktovat podporu a objednat si nová čísla.

3

Klikněte na Kontaktovat podporu.

4

Do pole Počet požadovaných telefonních čísel uveďte, kolik nových čísel požadujete .

5

Z rozbalovací nabídky vyberte typ čísla (místní nebo národní).

6

(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.

Obdržíte číslo objednávky veřejné telefonní sítě, které se zobrazí na stránce objednávky ve veřejné telefonní síti.

Přenést telefonní čísla

Než začnete

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti Volací plán Cisco.

  • Povolte volací plán Cisco pro vaši polohu před přenosem telefonních čísel prostřednictvím Control Hubu.

  • Je zapotřebí podepsaný Letter of Agency (LOA), který opravňuje společnost Cisco k zadávání objednávek u současného operátora veřejné telefonní sítě za účelem přesunu služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána současným vlastníkem účtu nebo autorizovaným podepisujícím. Při provádění kroků portování budete vyzváni k podepsání LOA.

  • Ujistěte se, že máte aktuální fakturu ve formátu PNG nebo PDF od svého současného poskytovatele veřejné telefonní sítě. Účet nesmí být starší než 30 dní. Po dokončení kroků přenesení se zobrazí výzva k nahrání kopie faktury.

  • Pro úspěšné přenesení se ujistěte, že máte k dispozici následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel do přístavu (nezpoplatně).

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele veřejné telefonní sítě.

    • Záznam zákaznického servisu (CSR), pokud je k dispozici.

    • KÓD PIN vašeho účtu, pokud existuje.

  • V závislosti na vaší zemi mohou být vyžadovány další informace.

  • Při plánování, která čísla se mají přenášet, doporučujeme zvážit všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Další informace naleznete v tématu Zásady telefonního plánu Cisco.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do Volání a klikněte naČísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Čísla portů. Klepněte na tlačítko Další.

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na Uložit a pokračovat.

4

Zadejte datum a čas, kdy má být port dokončen.

I když naplánujeme podle vašich preferencí, nemůžeme zaručit, že dokončíme přenos vašich čísel v přesném vybraném datu a čase.

5

(Volitelné) Zadejte další e-mailový doplněk, jiný než výchozí kontakt uvedený, abyste dostávali oznámení týkající se stavu objednávky portu.

6

Klepněte na tlačítko Další.

7

Do příslušných polí zadejte informace o svém aktuálním účtu dopravce.

Ujistěte se, že tyto údaje odpovídají informacím na faktuře vašeho původního operátora.

8

Klepněte na tlačítko Další.

9

Nahrajte svůj předchozí účet operátora (za posledních 30 dní).

10

Klikněte na Další.

11

Nahrajte svůj Dopis agentury.

Autorizovaný kontakt pro účet vašeho předchozího dopravce musí nahrát podepsaný Dopis o agentuře. Otevřete lístek v Centru nápovědy pro partnery Webex, abyste získali Dopis agentury požadovaný pro vaši zemi a nahrajte podepsanou kopii zde. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok prozatím přeskočte. Tato osoba se může vrátit a nahrát podepsaný dopis agentury později - pošleme vašim objednávkovým kontaktům připomenutí.

12

Klikněte na Uložit a pokračovat.

13

Vaše objednávka přístavu je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v části Příkazy veřejné telefonní sítě.

14

Klikněte na Hotovo.

K vyplnění žádosti o přístav mohou být vyžadovány další dokumenty. Pokud budou tyto dokumenty vyžadovány, náš tým podpory vám dá vědět, co je potřeba. Ty lze přidat na pravém panelu objednávky.

Spravovat síť PSTN

Při zadávání objednávek na nová čísla nebo přenášení stávajících čísel můžete zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu v Centru řízení.

Banner migrace se zobrazí, když existují pobočky, které je třeba migrovat z neintegrované CCP na integrovanou CCP.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Volání a klikněte na možnost PSTN.

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil novou číselnou objednávku.

Zřízeno

Byla zajištěna nová čísla.

Chyba

Byl zjištěn problém s novou objednávkou čísel.

Vytvořte lístek TAC, abyste získali pomoc.

Vyžadována akce

Kliknutím se obraťte na PTS o pomoc.

Stavové hodnoty pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel je v procesu vytváření/vyplňování podrobností o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude stále zobrazovat Čekající , dokud společnost Cisco neověří a nepřijme objednávku portu.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s přenesením portu.

Další podrobnosti najdete v tabulce Chyby přenesení a v případě potřeby kontaktujte technickou podporu ve veřejné telefonní síti.

Odesláno

Pořadí portování je ověřeno a přijato.

FOC obdržel

Potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele veřejné telefonní sítě obdrželo.

Dokončeno

Proces přenesení je dokončen.

Zrušeno

Objednávka je zrušena.

Chybové zprávy přenosu

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísel účtů

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu služby zákazníkům (CSR)

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Vyžadováno číslo účtu

Číslo účtu nebylo poskytnuto, ale je povinné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvů účtů

Autorizující osoba se neshoduje se jménem na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizované jméno na účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Nesoulad BTN

BTN nebo ATN neodpovídá tomu na CSR.

Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce ve veřejné telefonní síti a odešlete ho znovu.

Neshoda názvů společností

Název entity neodpovídá názvu v CSR.

Aktualizujte pole Název společnosti s předchozím dopravcem v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Více BTN

OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenesení rozdělen a předložen jako samostatné příkazy.

Zrušte aktuální objednávku veřejné telefonní sítě a vytvořte nové, vícenásobné objednávky veřejné telefonní sítě. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejnou BTN.

FOC odmítnut ztrátou dopravce

Požadované datum FOC nemůže OSP vyhovět.

Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Neznámý

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PTS) ve veřejné telefonní síti.

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PTS) ve veřejné telefonní síti.

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port musí být zadán přístupový kód/KÓD PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Čekající objednávka

OSP má na účtu čekající LSR (například výstup portu nebo změna adresy).

Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu je odešlete.

Čeká na hlavní BTN čekající na vyřízení

BTN je jedním z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést typ objednávky přenosu, akci zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní hlavní název služby BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte prosím hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud přenášíte čísla ve více iteracích).

Neshoda adres služby

Informace o poloze se neshodují s informacemi o CSR.

Aktualizujte pole Adresaslužby, Státa Město a objednávku odešlete znovu.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).

Odeberte čísla se speciálními funkcemi z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu ji odešlete. Nebo zrušte přiřazení speciální funkce z přenášených čísel.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odeberte příslušná čísla a objednávku znovu odešlete.

TN není přenosný

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Pokuste se odebrat příslušná čísla a znovu odeslat objednávku veřejné telefonní sítě.

Nepodporované centrum sazeb

Centrum sazeb není přenosné.

Odeberte příslušná čísla a objednávku znovu odešlete.

Neshoda PSČ

PSČ neodpovídá PSČ na CSR.

Aktualizujte pole PSČ a objednávku znovu odešlete.

Účet předchozího dopravce je neplatný

Faktura je neplatná.

Přejděte na Podrobnosti objednávky ve veřejné telefonní síti, v části Účet předchozího dopravce. Nahrajte správný soubor faktury a objednávku znovu odešlete.

LOA invalid

LOA je neplatný.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku do veřejné telefonní sítě nebo kontaktujte tým technické podpory veřejné telefonní sítě (PTS).

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

CSR – Záznam zákaznického servisu

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – Fakturační telefonní číslo

ATN – Telefonní číslo účtu

Změna adresy tísňové služby pro uživatele
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro umístění během nastavení volacího plánu Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla v tomto umístění. Pokud to potřebujete upravit pro uživatele, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete k telefonnímu číslu přiřazenému tomuto uživateli přidružit jinou ESA.
1

Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla adresáře.

4

V části Adresatísňové služby vyberte Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Změna adresy pro tísňové volání pro pobočku
Jakmile je místo nastaveno pomocí volacího plánu Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.

2

Vedle položky Připojení veřejné telefonní sítě klikněte na Spravovat .

3

Vedle položky Adresa tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit.

4

Zadejte nové addres a klikněte na Uložit.

Podporované cesty pro migraci PSTN

Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.

Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

  • Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)

  • Plány volání Cisco na místní řešení

  • Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

  • Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

Účet za plán volání Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden Odchozí volací plán (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za odchozí volací plány, telefonní čísla a využití mezinárodních hovorů. Vaše měsíční faktura Cisco obsahuje informace o aktivitě hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel se neúčtují žádné další poplatky.

Kdy začíná fakturace:

  • Odchozí volací plány objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).

  • Odchozí volací plány zřízené v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě.

  • Telefonní čísla zřízená v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě, nebo pokud jsou přenesena od jiného poskytovatele, začnou se fakturovat po dokončení portu.

Sazby za odchozí volání:

  • Sazby za odchozí volací plány a telefonní čísla jsou poměrně rozděleny pomocí stejného poměrného metardu, který se používá k výpočtu sazeb za licence webex volání .

  • Sazby za mezinárodní volání se v jednotlivých zemích liší a účtují se v měsíci následujícím po využití.

Najít podporu pro plány volání Cisco

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 4. Kontaktní informace podpory Společnosti Cisco

Divize podpory

Účel

Kontaktní údaje

Partner Help Desk (PHD)

Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora ve veřejné telefonní síti (PTS)

  • Dotazy týkající se psTN partnerů/zákazníků

  • Objednávka přístavu urychluje požadavky

  • Datum portu se přeplánuje

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní požadavky na datum a čas pro port

  • Změny data portu po FOC (Závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávky

Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN.

TAC

Problémy s funkcí Centra řízení

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb

Severní Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktura a inkaso

DPH, platby a další fakturační dotazy

Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citování

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory týkající se fakturace a fakturace

Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco

Vytvořte případ prostřednictvím níže uvedeného odkazu, pokud požadované informace nejsou nalezeny v playbooku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požadavky a omezení plánů volání Cisco

Můžete vybrat různá připojení pro aplikace na více místech. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.

  • Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.

Omezení

  • Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.

  • Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN .

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.

  • Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.

Vyberte poskytovatele sítě PSTN

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.

Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Poskytovatelé volání

Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Shrnutí poskytovatele

  • Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele

  • Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.

Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:

  1. Z rozevírací nabídky vyberte umístění.

  2. Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby .

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Zkušební verze plánů volání Cisco

Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.

  • Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.

  • Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.

  • Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.

  • Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.

  • Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.

Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi.

Nastavení plánu volání Cisco
Jakmile je služba Cisco Calling Plan povolena, můžete vybrat jednu z možností veřejné telefonní sítě:
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.

2

Vyberte kartu Volání a vedle připojení PTSN klikněte na možnost Spravovat .

3

Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.

4

Zadejte kontaktní informace a klikněte na tlačítko Další.

Toto pole slouží ke kontaktním informacím osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.

5

Zadejte adresu tísňových služeb (ESA) a klepněte na tlačítko Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro toto umístění.

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivé uživatele . Například může být nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce souhrnu proveďte jednu z následujících akcí:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte na Hotovo.

    Čísla můžete do svého volacího plánu přidat později.

Objednat nová telefonní čísla

Než začnete

  • Volací plán Cisco musí být pro váš web povolen, než si budete moci objednat nová telefonní čísla prostřednictvím Control Hub.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce Podrobnosti o případu.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce Podrobnosti o případu.

1

V zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Volání a potom klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Objednat nová čísla . Klikněte na Další.

Budete přesměrováni na kontaktovat podporu a objednat si nová čísla.

3

Klikněte na Kontaktovat podporu.

4

Do pole Počet požadovaných telefonních čísel uveďte, kolik nových čísel požadujete .

5

Z rozbalovací nabídky vyberte typ čísla (místní nebo národní).

6

(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.

Obdržíte číslo objednávky veřejné telefonní sítě, které se zobrazí na stránce objednávky ve veřejné telefonní síti.

Přenést telefonní čísla

Než začnete

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti Volací plán Cisco.

  • Povolte volací plán Cisco pro vaši polohu před přenosem telefonních čísel prostřednictvím Control Hubu.

  • Je zapotřebí podepsaný Letter of Agency (LOA), který opravňuje společnost Cisco k zadávání objednávek u současného operátora veřejné telefonní sítě za účelem přesunu služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána současným vlastníkem účtu nebo autorizovaným podepisujícím. Při provádění kroků portování budete vyzváni k podepsání LOA.

  • Ujistěte se, že máte aktuální fakturu ve formátu PNG nebo PDF od svého současného poskytovatele veřejné telefonní sítě. Účet nesmí být starší než 30 dní. Po dokončení kroků přenesení se zobrazí výzva k nahrání kopie faktury.

  • Pro úspěšné přenesení se ujistěte, že máte k dispozici následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel do přístavu (nezpoplatně).

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele veřejné telefonní sítě.

    • Záznam zákaznického servisu (CSR), pokud je k dispozici.

    • KÓD PIN vašeho účtu, pokud existuje.

  • V závislosti na vaší zemi mohou být vyžadovány další informace.

  • Při plánování, která čísla se mají přenášet, doporučujeme zvážit všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Další informace naleznete v tématu Zásady telefonního plánu Cisco.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do Volání a klikněte naČísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Čísla portů. Klepněte na tlačítko Další.

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na Uložit a pokračovat.

4

Zadejte datum a čas, kdy má být port dokončen.

I když naplánujeme podle vašich preferencí, nemůžeme zaručit, že dokončíme přenos vašich čísel v přesném vybraném datu a čase.

5

(Volitelné) Zadejte další e-mailový doplněk, jiný než výchozí kontakt uvedený, abyste dostávali oznámení týkající se stavu objednávky portu.

6

Klepněte na tlačítko Další.

7

Do příslušných polí zadejte informace o svém aktuálním účtu dopravce.

Ujistěte se, že tyto údaje odpovídají informacím na faktuře vašeho původního operátora.

8

Klepněte na tlačítko Další.

9

Nahrajte svůj předchozí účet operátora (za posledních 30 dní).

10

Klikněte na Další.

11

Nahrajte svůj Dopis agentury.

Autorizovaný kontakt pro účet vašeho předchozího dopravce musí nahrát podepsaný Dopis o agentuře. Otevřete lístek v Centru nápovědy pro partnery Webex, abyste získali Dopis agentury požadovaný pro vaši zemi a nahrajte podepsanou kopii zde. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok prozatím přeskočte. Tato osoba se může vrátit a nahrát podepsaný dopis agentury později - pošleme vašim objednávkovým kontaktům připomenutí.

12

Klikněte na Uložit a pokračovat.

13

Vaše objednávka přístavu je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v části Příkazy veřejné telefonní sítě.

14

Klikněte na Hotovo.

K vyplnění žádosti o přístav mohou být vyžadovány další dokumenty. Pokud budou tyto dokumenty vyžadovány, náš tým podpory vám dá vědět, co je potřeba. Ty lze přidat na pravém panelu objednávky.

Spravovat síť PSTN

Při zadávání objednávek na nová čísla nebo přenášení stávajících čísel můžete zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu v Centru řízení.

Banner migrace se zobrazí, když existují pobočky, které je třeba migrovat z neintegrované CCP na integrovanou CCP.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Volání a klikněte na možnost PSTN.

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil novou číselnou objednávku.

Zřízeno

Byla zajištěna nová čísla.

Chyba

Byl zjištěn problém s novou objednávkou čísel.

Vytvořte lístek TAC, abyste získali pomoc.

Vyžadována akce

Kliknutím se obraťte na PTS o pomoc.

Stavové hodnoty pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel je v procesu vytváření/vyplňování podrobností o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude stále zobrazovat Čekající , dokud společnost Cisco neověří a nepřijme objednávku portu.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s přenesením portu.

Další podrobnosti najdete v tabulce Chyby přenesení a v případě potřeby kontaktujte technickou podporu ve veřejné telefonní síti.

Odesláno

Pořadí portování je ověřeno a přijato.

FOC obdržel

Potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele veřejné telefonní sítě obdrželo.

Dokončeno

Proces přenesení je dokončen.

Zrušeno

Objednávka je zrušena.

Chybové zprávy přenosu

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísel účtů

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu služby zákazníkům (CSR)

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Vyžadováno číslo účtu

Číslo účtu nebylo poskytnuto, ale je povinné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvů účtů

Autorizující osoba se neshoduje se jménem na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizované jméno na účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Nesoulad BTN

BTN nebo ATN neodpovídá tomu na CSR.

Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce ve veřejné telefonní síti a odešlete ho znovu.

Neshoda názvů společností

Název entity neodpovídá názvu v CSR.

Aktualizujte pole Název společnosti s předchozím dopravcem v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Více BTN

OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenesení rozdělen a předložen jako samostatné příkazy.

Zrušte aktuální objednávku veřejné telefonní sítě a vytvořte nové, vícenásobné objednávky veřejné telefonní sítě. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejnou BTN.

FOC odmítnut ztrátou dopravce

Požadované datum FOC nemůže OSP vyhovět.

Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Neznámý

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PTS) ve veřejné telefonní síti.

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PTS) ve veřejné telefonní síti.

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port musí být zadán přístupový kód/KÓD PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Čekající objednávka

OSP má na účtu čekající LSR (například výstup portu nebo změna adresy).

Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu je odešlete.

Čeká na hlavní BTN čekající na vyřízení

BTN je jedním z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést typ objednávky přenosu, akci zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní hlavní název služby BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte prosím hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud přenášíte čísla ve více iteracích).

Neshoda adres služby

Informace o poloze se neshodují s informacemi o CSR.

Aktualizujte pole Adresaslužby, Státa Město a objednávku odešlete znovu.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).

Odeberte čísla se speciálními funkcemi z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu ji odešlete. Nebo zrušte přiřazení speciální funkce z přenášených čísel.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odeberte příslušná čísla a objednávku znovu odešlete.

TN není přenosný

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Pokuste se odebrat příslušná čísla a znovu odeslat objednávku veřejné telefonní sítě.

Nepodporované centrum sazeb

Centrum sazeb není přenosné.

Odeberte příslušná čísla a objednávku znovu odešlete.

Neshoda PSČ

PSČ neodpovídá PSČ na CSR.

Aktualizujte pole PSČ a objednávku znovu odešlete.

Účet předchozího dopravce je neplatný

Faktura je neplatná.

Přejděte na Podrobnosti objednávky ve veřejné telefonní síti, v části Účet předchozího dopravce. Nahrajte správný soubor faktury a objednávku znovu odešlete.

LOA invalid

LOA je neplatný.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku do veřejné telefonní sítě nebo kontaktujte tým technické podpory veřejné telefonní sítě (PTS).

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

CSR – Záznam zákaznického servisu

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – Fakturační telefonní číslo

ATN – Telefonní číslo účtu

Změna adresy tísňové služby pro uživatele
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro umístění během nastavení volacího plánu Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla v tomto umístění. Pokud to potřebujete upravit pro uživatele, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete k telefonnímu číslu přiřazenému tomuto uživateli přidružit jinou ESA.
1

Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla adresáře.

4

V části Adresatísňové služby vyberte Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Změna adresy pro tísňové volání pro pobočku
Jakmile je místo nastaveno pomocí volacího plánu Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.

2

Vedle položky Připojení veřejné telefonní sítě klikněte na Spravovat .

3

Vedle položky Adresa tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit.

4

Zadejte nové addres a klikněte na Uložit.

Účet za plán volání Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden Odchozí volací plán (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za odchozí volací plány, telefonní čísla a využití mezinárodních hovorů. Vaše měsíční faktura Cisco obsahuje informace o aktivitě hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel se neúčtují žádné další poplatky.

Kdy začíná fakturace:

  • Odchozí volací plány objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).

  • Odchozí volací plány zřízené v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě.

  • Telefonní čísla zřízená v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě, nebo pokud jsou přenesena od jiného poskytovatele, začnou se fakturovat po dokončení portu.

Sazby za odchozí volání:

  • Sazby za odchozí volací plány a telefonní čísla jsou poměrně rozděleny pomocí stejného poměrného metardu, který se používá k výpočtu sazeb za licence webex volání .

  • Sazby za mezinárodní volání se v jednotlivých zemích liší a účtují se v měsíci následujícím po využití.

Podporované cesty pro migraci PSTN

Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.

Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

  • Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)

  • Plány volání Cisco na místní řešení

  • Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

  • Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

Najít podporu pro plány volání Cisco

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 5. Kontaktní informace podpory Společnosti Cisco

Divize podpory

Účel

Kontaktní údaje

Partner Help Desk (PHD)

Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora ve veřejné telefonní síti (PTS)

  • Dotazy týkající se psTN partnerů/zákazníků

  • Objednávka přístavu urychluje požadavky

  • Datum portu se přeplánuje

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní požadavky na datum a čas pro port

  • Změny data portu po FOC (Závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávky

Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN.

TAC

Problémy s funkcí Centra řízení

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb

Severní Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktura a inkaso

DPH, platby a další fakturační dotazy

Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citování

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory týkající se fakturace a fakturace

Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco

Vytvořte případ prostřednictvím níže uvedeného odkazu, pokud požadované informace nejsou nalezeny v playbooku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požadavky a omezení plánů volání Cisco

Můžete vybrat různá připojení pro aplikace na více místech. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.

  • Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.

Omezení

  • Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.

  • Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN .

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.

  • Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.

Vyberte poskytovatele sítě PSTN

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.

Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Poskytovatelé volání

Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Shrnutí poskytovatele

  • Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele

  • Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.

Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:

  1. Z rozevírací nabídky vyberte umístění.

  2. Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby .

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Zkušební verze plánů volání Cisco

Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.

  • Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.

  • Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.

  • Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.

  • Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.

  • Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.

Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi.

Nastavení plánu volání Cisco
Jakmile je služba Cisco Calling Plan povolena, můžete vybrat jednu z možností veřejné telefonní sítě:
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.

2

Vyberte kartu Volání a vedle připojení PTSN klikněte na možnost Spravovat .

3

Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.

4

Zadejte kontaktní informace a klikněte na tlačítko Další.

Toto pole slouží ke kontaktním informacím osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.

5

Zadejte adresu tísňových služeb (ESA) a klepněte na tlačítko Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro toto umístění.

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivé uživatele . Například může být nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce souhrnu proveďte jednu z následujících akcí:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte na Hotovo.

    Čísla můžete do svého volacího plánu přidat později.

Objednat nová telefonní čísla

Než začnete

  • Volací plán Cisco musí být pro váš web povolen, než si budete moci objednat nová telefonní čísla prostřednictvím Control Hub.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

  • Zadejte následující informace pro ověření podnikové identity:
    • Jméno a příjmení zákonného zástupce
    • Kontaktní telefonní číslo
    • Název společnosti
    • Certifikát registrace místní společnosti
  • Zadejte následující informace pro ověření adresy:
    • Adresa odpovídající směrovému číslu oblasti DID (ulice, číslo budovy, PSČ, město a země)
    • Doklad o adrese, ne starší než poslední 3 měsíce
1

V zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Volání a potom klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Objednat nová čísla . Klikněte na Další.

Budete přesměrováni na kontaktovat podporu a objednat si nová čísla.

3

Klikněte na Kontaktovat podporu.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce Podrobnosti o případu.

4

Do pole Počet požadovaných telefonních čísel uveďte, kolik nových čísel požadujete .

5

Z rozbalovací nabídky vyberte typ čísla (místní nebo národní).

6

(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.

Obdržíte číslo objednávky veřejné telefonní sítě, které se zobrazí na stránce objednávky ve veřejné telefonní síti. Proces objednávání a schvalování dokumentů může trvat až 5 - 7 pracovních dnů.

Přenést telefonní čísla

Než začnete

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti Volací plán Cisco. Níže jsou uvedeny typy služeb přenosu:

  • Izolováno – tuto možnost vyberte, pokud přenášíte pouze jedno číslo.
  • Plná přenositelnost – tuto možnost vyberte, pokud migrujete hlavní číslo společně se všemi přidruženými čísly.
  • Částečná přenositelnost – tuto možnost vyberte, pokud migrujete některá přidružená čísla na fakturační telefonní číslo, aniž byste přenesli skutečné fakturační telefonní číslo.
  • Komplexní přenositelnost – tuto možnost vyberte, pokud migrujete hlavní telefonní číslo bez přidružených čísel na toto číslo. V takovém případě musíte informovat, které číslo se stane novým fakturačním telefonním číslem.

Přenést můžete během ranní spouště (od 10 hodin do 1 hodiny) a odpolední spouště (od 2 hodin do 5 hodin). Žádost o přenos mimo pracovní dobu se přijímá případ od případu a závisí na zúčastněných dopravcích. Nemůžeme zaručit, že přenos mimo hodiny je k dispozici.

  • Před přenosem telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub povolte plán volání Cisco pro vaši pobočku.

  • Je zapotřebí podepsaný Letter of Agency (LOA), který opravňuje společnost Cisco k zadávání objednávek u současného operátora veřejné telefonní sítě za účelem přesunu služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána současným vlastníkem účtu nebo autorizovaným podepisujícím. Při provádění kroků portování budete vyzváni k podepsání LOA.

  • Ujistěte se, že máte aktuální fakturu ve formátu PNG nebo PDF od svého současného poskytovatele veřejné telefonní sítě. Účet nesmí být starší než 30 dní. Po dokončení kroků přenesení se zobrazí výzva k nahrání kopie faktury.

  • Zadejte doklad o adrese, která není starší než tři měsíce. Každá národní adresa je přijata.
  • Zadejte kód RIO a kód SIRET.

  • Pro úspěšné přenesení se ujistěte, že máte k dispozici následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel do přístavu (nezpoplatně).

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele veřejné telefonní sítě.

    • Záznam zákaznického servisu (CSR), pokud je k dispozici.

    • KÓD PIN vašeho účtu, pokud existuje.

  • V závislosti na vaší zemi mohou být vyžadovány další informace.

  • Při plánování, která čísla se mají přenášet, doporučujeme zvážit všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Další informace naleznete v tématu Zásady telefonního plánu Cisco.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

1

V zobrazení zákazníka v , https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Čísla portů. Klepněte na tlačítko Další.

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na možnost Uložit a Pokračovat.

4

Zadejte datum a čas, kdy má být port dokončen.

Plán je nastaven na základě vašich preferencí, ale není zaručeno, že přenesení čísel proběhne v přesném vybraném datu a čase.

5

(Volitelné) Zadejte další e-mailový doplněk, jiný než výchozí kontakt uvedený, abyste dostávali oznámení týkající se stavu objednávky portu.

6

Klepněte na tlačítko Další.

7

Do příslušných polí zadejte informace o svém aktuálním účtu dopravce.

Ujistěte se, že tyto údaje odpovídají informacím na faktuře vašeho původního operátora.

8

Klepněte na tlačítko Další.

9

Nahrajte svůj předchozí účet operátora (za posledních 30 dní).

10

Klikněte na Další.

11

Nahrajte svůj Dopis agentury.

Autorizovaný kontakt pro účet vašeho předchozího dopravce musí nahrát podepsaný Dopis o agentuře. Otevřete lístek v Centru nápovědy pro partnery Webex, abyste získali Dopis agentury požadovaný pro vaši zemi a nahrajte podepsanou kopii zde. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok prozatím přeskočte. Tato osoba se může vrátit a nahrát podepsaný dopis agentury později - pošleme vašim objednávkovým kontaktům připomenutí.

12

Klikněte na Uložit a pokračovat.

13

Vaše objednávka přístavu je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v části Příkazy veřejné telefonní sítě.

14

Klikněte na Hotovo.

K vyplnění žádosti o přístav mohou být vyžadovány další dokumenty. Pokud budou tyto dokumenty požadovány, náš tým podpory vám sdělí, co je potřeba. Ty lze přidat na pravém panelu objednávky.

Datum závazného závazku objednávky (FOC) může být osm pracovních dnů nebo později od data podání. FOC je datum, kdy prohrávající dopravce uvádí, že uvolní telefonní číslo vítěznému operátorovi.

Jakmile poskytovatel služeb, který prohrává, zajistí přenos, můžete žádost o přenos zrušit nebo odložit podle následujících pravidel:

  • Standardní operaci přenosu můžete zrušit nebo přeplánovat na pět pracovních dnů před datem přenosu.
  • Operaci přenosu smíšeného operátora můžete zrušit nebo změnit na sedm pracovních dnů před datem přenosu.

Pokud probíhá přenos a potřebujete vrátit čísla předchozímu operátorovi, požádejte o tyto požadavky nejdříve tým PTS. Vrácení není vždy možné a může vyžadovat zadání požadavku na vrácení portu u předchozího operátora.

Spravovat síť PSTN

Při zadávání objednávek na nová čísla nebo přenášení stávajících čísel můžete zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu v Centru řízení.

Banner migrace se zobrazí, když existují pobočky, které je třeba migrovat z neintegrované CCP na integrovanou CCP.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Volání a klikněte na možnost PSTN.

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil novou číselnou objednávku.

Zřízeno

Byla zajištěna nová čísla.

Chyba

Byl zjištěn problém s novou objednávkou čísel.

Vytvořte lístek TAC, abyste získali pomoc.

Vyžadována akce

Kliknutím se obraťte na PTS o pomoc.

Stavové hodnoty pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel je v procesu vytváření/vyplňování podrobností o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude stále zobrazovat Čekající , dokud společnost Cisco neověří a nepřijme objednávku portu.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s přenesením portu.

Další podrobnosti najdete v tabulce Chyby přenesení a v případě potřeby kontaktujte technickou podporu ve veřejné telefonní síti.

Odesláno

Pořadí portování je ověřeno a přijato.

FOC obdržel

Potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele veřejné telefonní sítě obdrželo.

Dokončeno

Proces přenesení je dokončen.

Zrušeno

Objednávka je zrušena.

Chybové zprávy přenosu

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísel účtů

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu služby zákazníkům (CSR)

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Vyžadováno číslo účtu

Číslo účtu nebylo poskytnuto, ale je povinné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvů účtů

Autorizující osoba se neshoduje se jménem na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizované jméno na účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Nesoulad BTN

BTN nebo ATN neodpovídá tomu na CSR.

Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce ve veřejné telefonní síti a odešlete ho znovu.

Neshoda názvů společností

Název entity neodpovídá názvu v CSR.

Aktualizujte pole Název společnosti s předchozím dopravcem v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Více BTN

OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenesení rozdělen a předložen jako samostatné příkazy.

Zrušte aktuální objednávku veřejné telefonní sítě a vytvořte nové, vícenásobné objednávky veřejné telefonní sítě. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejnou BTN.

FOC odmítnut ztrátou dopravce

Požadované datum FOC nemůže OSP vyhovět.

Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Neznámý

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PTS) ve veřejné telefonní síti.

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PTS) ve veřejné telefonní síti.

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port musí být zadán přístupový kód/KÓD PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Čekající objednávka

OSP má na účtu čekající LSR (například výstup portu nebo změna adresy).

Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu je odešlete.

Čeká na hlavní BTN čekající na vyřízení

BTN je jedním z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést typ objednávky přenosu, akci zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní hlavní název služby BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte prosím hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud přenášíte čísla ve více iteracích).

Neshoda adres služby

Informace o poloze se neshodují s informacemi o CSR.

Aktualizujte pole Adresaslužby, Státa Město a objednávku odešlete znovu.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).

Odeberte čísla se speciálními funkcemi z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu ji odešlete. Nebo zrušte přiřazení speciální funkce z přenášených čísel.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odeberte příslušná čísla a objednávku znovu odešlete.

TN není přenosný

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Pokuste se odebrat příslušná čísla a znovu odeslat objednávku veřejné telefonní sítě.

Nepodporované centrum sazeb

Centrum sazeb není přenosné.

Odeberte příslušná čísla a objednávku znovu odešlete.

Neshoda PSČ

PSČ neodpovídá PSČ na CSR.

Aktualizujte pole PSČ a objednávku znovu odešlete.

Účet předchozího dopravce je neplatný

Faktura je neplatná.

Přejděte na Podrobnosti objednávky ve veřejné telefonní síti, v části Účet předchozího dopravce. Nahrajte správný soubor faktury a objednávku znovu odešlete.

LOA invalid

LOA je neplatný.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku do veřejné telefonní sítě nebo kontaktujte tým technické podpory veřejné telefonní sítě (PTS).

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

CSR – Záznam zákaznického servisu

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – Fakturační telefonní číslo

ATN – Telefonní číslo účtu

Změna adresy tísňové služby pro uživatele
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro umístění během nastavení volacího plánu Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla v tomto umístění. Pokud to potřebujete upravit pro uživatele, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete k telefonnímu číslu přiřazenému tomuto uživateli přidružit jinou ESA.
1

Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla adresáře.

4

V části Adresatísňové služby vyberte Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Změna adresy pro tísňové volání pro pobočku
Jakmile je místo nastaveno pomocí volacího plánu Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.

2

Vedle položky Připojení veřejné telefonní sítě klikněte na Spravovat .

3

Vedle položky Adresa tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit.

4

Zadejte nové addres a klikněte na Uložit.

Podporované cesty pro migraci PSTN

Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.

Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

  • Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)

  • Plány volání Cisco na místní řešení

  • Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

  • Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

Účet za plán volání Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden Odchozí volací plán (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za odchozí volací plány, telefonní čísla a využití mezinárodních hovorů. Vaše měsíční faktura Cisco obsahuje informace o aktivitě hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel se neúčtují žádné další poplatky.

Kdy začíná fakturace:

  • Odchozí volací plány objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).

  • Odchozí volací plány zřízené v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě.

  • Telefonní čísla zřízená v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě, nebo pokud jsou přenesena od jiného poskytovatele, začnou se fakturovat po dokončení portu.

Sazby za odchozí volání:

  • Sazby za odchozí volací plány a telefonní čísla jsou poměrně rozděleny pomocí stejného poměrného metardu, který se používá k výpočtu sazeb za licence webex volání .

  • Sazby za mezinárodní volání se v jednotlivých zemích liší a účtují se v měsíci následujícím po využití.

Najít podporu pro plány volání Cisco

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 6. Kontaktní informace podpory Společnosti Cisco

Divize podpory

Účel

Kontaktní údaje

Partner Help Desk (PHD)

Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora ve veřejné telefonní síti (PTS)

  • Dotazy týkající se psTN partnerů/zákazníků

  • Objednávka přístavu urychluje požadavky

  • Datum portu se přeplánuje

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní požadavky na datum a čas pro port

  • Změny data portu po FOC (Závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávky

Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN.

TAC

Problémy s funkcí Centra řízení

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb

Severní Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktura a inkaso

DPH, platby a další fakturační dotazy

Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citování

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory týkající se fakturace a fakturace

Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco

Vytvořte případ prostřednictvím níže uvedeného odkazu, pokud požadované informace nejsou nalezeny v playbooku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požadavky a omezení plánů volání Cisco

Můžete vybrat různá připojení pro aplikace na více místech. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.

  • Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.

Omezení

  • Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.

  • Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN .

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.

  • Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.

Vyberte poskytovatele sítě PSTN

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.

Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Poskytovatelé volání

Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Shrnutí poskytovatele

  • Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele

  • Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.

Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:

  1. Z rozevírací nabídky vyberte umístění.

  2. Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby .

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Zkušební verze plánů volání Cisco

Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.

  • Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.

  • Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.

  • Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.

  • Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.

  • Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.

Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi.

Nastavení plánu volání Cisco
Jakmile je služba Cisco Calling Plan povolena, můžete vybrat jednu z možností veřejné telefonní sítě:
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.

2

Vyberte kartu Volání a vedle připojení PTSN klikněte na možnost Spravovat .

3

Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.

4

Zadejte kontaktní informace a klikněte na tlačítko Další.

Toto pole slouží ke kontaktním informacím osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.

5

Zadejte adresu tísňových služeb (ESA) a klepněte na tlačítko Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro toto umístění.

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivé uživatele . Například může být nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce souhrnu proveďte jednu z následujících akcí:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte na Hotovo.

    Čísla můžete do svého volacího plánu přidat později.

Objednat nová telefonní čísla

Než začnete

  • Volací plán Cisco musí být pro váš web povolen, než si budete moci objednat nová telefonní čísla prostřednictvím Control Hub.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

  • Zadejte následující informace pro ověření podnikové identity:
    • Jméno a příjmení
    • Kontaktní telefonní číslo
    • Název společnosti
    • Kopie obchodního listu v Německu
    • Registrační formulář pro Německo, který je k dispozici na kartě Pega Documents v centru Control Hub.
  • Zadejte následující informace pro ověření adresy:
    • Adresa odpovídající směrovému číslu oblasti DID (ulice, číslo budovy, PSČ, město a země)
    • Kopie účtu za elektřinu, který je starý méně než tři měsíce.
1

V zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Volání a potom klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Objednat nová čísla . Klikněte na Další.

Chcete-li si objednat nové číslo, obraťte se na podporu.

3

Klikněte na Kontaktovat podporu.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce Podrobnosti o případu.

4

V poli Počet požadovaných telefonních čísel zadejte počet nových čísel.

5

Z rozbalovací nabídky vyberte typ čísla (místní nebo národní).

6

(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.

Obdržíte číslo objednávky PSTN, které se zobrazí na stránce objednávky PSTN. Proces objednávání a schvalování dokumentů může trvat až 5 - 7 pracovních dnů.

Přenést telefonní čísla

Než začnete

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti Volací plán Cisco. Níže jsou uvedeny typy služeb přenosu:

  • Standardní port: Když se telefonní číslo přesune z jednoho poskytovatele služeb na druhého, bez jakýchkoli zvláštních okolností. Například přenos čísla z operátora A na operátora B v rámci stejné země a oblasti služeb je standardním portem.
  • Smíšený port obsluhy: Složitější situace přenosu, která zahrnuje více operátorů nebo poskytovatelů služeb. Například přenos řady čísel v bloku, který patří dvěma nebo více síťovým operátorům, je port smíšeného operátora.

Přenos v Německu se může konat od pondělí do pátku od 6 hodin do 8 hodin. Žádosti o přenos mimo pracovní dobu jsou případ od případu a závisí na zúčastněných dopravcích. Nemůžeme zaručit, že přenos mimo hodiny je k dispozici.

  • Před přenosem telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub povolte plán volání Cisco pro vaši pobočku.

  • Je zapotřebí podepsaný Letter of Agency (LOA), který opravňuje společnost Cisco k zadávání objednávek u současného operátora veřejné telefonní sítě za účelem přesunu služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána současným vlastníkem účtu nebo autorizovaným podepisujícím. Při provádění kroků portování budete vyzváni k podepsání LOA.

  • Poskytněte doklad o místní adrese, která musí být mladší než tři měsíce. U místních telefonních čísel musí být adresa ve stejné oblasti, do které je nutné telefonní číslo přenést.

  • Poskytněte registrační dokument společnosti.

  • Ujistěte se, že máte aktuální fakturu ve formátu PNG nebo PDF od svého současného poskytovatele veřejné telefonní sítě. Účet nesmí být starší než 30 dní. Po dokončení kroků přenesení se zobrazí výzva k nahrání kopie faktury.

  • Pro úspěšné přenesení se ujistěte, že máte k dispozici následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel do přístavu (nezpoplatně)

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele veřejné telefonní sítě

    • Záznam zákaznického servisu (CSR), pokud je k dispozici

    • KÓD PIN vašeho účtu, pokud existuje

  • Při plánování, která čísla se mají přenášet, doporučujeme zvážit všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Další informace naleznete v tématu Zásady telefonního plánu Cisco.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

1

V zobrazení zákazníka v , https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Čísla portů. Klepněte na tlačítko Další.

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na Uložit a pokračovat.

4

Zadejte datum a čas, kdy má být port dokončen.

Plán je nastaven na základě vašich preferencí, ale není zaručeno, že přenos vašich čísel bude dokončen k přesnému vybranému datu a času.

5

(Volitelné) Zadejte další e-mailový doplněk, jiný než výchozí kontakt uvedený, abyste dostávali oznámení týkající se stavu objednávky portu.

6

Klepněte na tlačítko Další.

7

Do příslušných polí zadejte informace o svém aktuálním účtu dopravce.

Ujistěte se, že tyto údaje odpovídají informacím na faktuře vašeho původního operátora.

8

Klepněte na tlačítko Další.

9

Nahrajte svůj předchozí účet operátora (za posledních 30 dní).

10

Klikněte na Další.

11

Nahrajte svůj Dopis agentury.

Autorizovaný kontakt pro účet vašeho předchozího dopravce musí nahrát podepsaný Dopis o agentuře. Otevřete lístek v Centru nápovědy pro partnery Webex, abyste získali Dopis agentury požadovaný pro vaši zemi a nahrajte podepsanou kopii zde. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok prozatím přeskočte. Tato osoba se může vrátit a nahrát podepsaný dopis agentury později - pošleme vašim objednávkovým kontaktům připomenutí.

12

Klikněte na Uložit a pokračovat.

13

Vaše objednávka přístavu je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v části Příkazy veřejné telefonní sítě.

14

Klikněte na Hotovo.

K vyplnění žádosti o přístav mohou být vyžadovány další dokumenty. Pokud budou tyto dokumenty požadovány, náš tým podpory vám sdělí, co je potřeba. Ty lze přidat na pravém panelu objednávky.

Datum závazného závazku objednávky (FOC) může být osm pracovních dnů nebo později od data podání. FOC je datum, kdy prohrávající dopravce uvádí, že uvolní telefonní číslo vítěznému operátorovi.

Jakmile poskytovatel služeb, který prohrává, zajistí přenos, můžete žádost o přenos zrušit nebo odložit podle následujících pravidel:

  • Standardní operaci přenosu můžete zrušit nebo přeplánovat na pět pracovních dnů před datem přenosu.
  • Operaci přenosu smíšeného operátora můžete zrušit nebo změnit na sedm pracovních dnů před datem přenosu.

Pokud probíhá přenos a potřebujete vrátit čísla předchozímu operátorovi, požádejte o tyto požadavky nejdříve tým PTS. Vrácení není vždy možné a může vyžadovat zadání požadavku na vrácení portu u předchozího operátora.

Spravovat síť PSTN

Při zadávání objednávek na nová čísla nebo přenášení stávajících čísel můžete zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu v Centru řízení.

Banner migrace se zobrazí, když existují pobočky, které je třeba migrovat z neintegrované CCP na integrovanou CCP.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Volání a klikněte na možnost PSTN.

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil novou číselnou objednávku.

Zřízeno

Byla zajištěna nová čísla.

Chyba

Byl zjištěn problém s novou objednávkou čísel.

Vytvořte lístek TAC, abyste získali pomoc.

Vyžadována akce

Kliknutím se obraťte na PTS o pomoc.

Stavové hodnoty pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel je v procesu vytváření/vyplňování podrobností o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude stále zobrazovat Čekající , dokud společnost Cisco neověří a nepřijme objednávku portu.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s přenesením portu.

Další podrobnosti najdete v tabulce Chyby přenesení a v případě potřeby kontaktujte technickou podporu ve veřejné telefonní síti.

Odesláno

Pořadí portování je ověřeno a přijato.

FOC obdržel

Potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele veřejné telefonní sítě obdrželo.

Dokončeno

Proces přenesení je dokončen.

Zrušeno

Objednávka je zrušena.

Chybové zprávy přenosu

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísel účtů

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu služby zákazníkům (CSR)

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Vyžadováno číslo účtu

Číslo účtu nebylo poskytnuto, ale je povinné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvů účtů

Autorizující osoba se neshoduje se jménem na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizované jméno na účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Nesoulad BTN

BTN nebo ATN neodpovídá tomu na CSR.

Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce ve veřejné telefonní síti a odešlete ho znovu.

Neshoda názvů společností

Název entity neodpovídá názvu v CSR.

Aktualizujte pole Název společnosti s předchozím dopravcem v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Více BTN

OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenesení rozdělen a předložen jako samostatné příkazy.

Zrušte aktuální objednávku veřejné telefonní sítě a vytvořte nové, vícenásobné objednávky veřejné telefonní sítě. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejnou BTN.

FOC odmítnut ztrátou dopravce

Požadované datum FOC nemůže OSP vyhovět.

Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Neznámý

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PTS) ve veřejné telefonní síti.

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PTS) ve veřejné telefonní síti.

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port musí být zadán přístupový kód/KÓD PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Čekající objednávka

OSP má na účtu čekající LSR (například výstup portu nebo změna adresy).

Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu je odešlete.

Čeká na hlavní BTN čekající na vyřízení

BTN je jedním z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést typ objednávky přenosu, akci zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní hlavní název služby BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte prosím hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud přenášíte čísla ve více iteracích).

Neshoda adres služby

Informace o poloze se neshodují s informacemi o CSR.

Aktualizujte pole Adresaslužby, Státa Město a objednávku odešlete znovu.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).

Odeberte čísla se speciálními funkcemi z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu ji odešlete. Nebo zrušte přiřazení speciální funkce z přenášených čísel.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odeberte příslušná čísla a objednávku znovu odešlete.

TN není přenosný

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Pokuste se odebrat příslušná čísla a znovu odeslat objednávku veřejné telefonní sítě.

Nepodporované centrum sazeb

Centrum sazeb není přenosné.

Odeberte příslušná čísla a objednávku znovu odešlete.

Neshoda PSČ

PSČ neodpovídá PSČ na CSR.

Aktualizujte pole PSČ a objednávku znovu odešlete.

Účet předchozího dopravce je neplatný

Faktura je neplatná.

Přejděte na Podrobnosti objednávky ve veřejné telefonní síti, v části Účet předchozího dopravce. Nahrajte správný soubor faktury a objednávku znovu odešlete.

LOA invalid

LOA je neplatný.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku do veřejné telefonní sítě nebo kontaktujte tým technické podpory veřejné telefonní sítě (PTS).

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

CSR – Záznam zákaznického servisu

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – Fakturační telefonní číslo

ATN – Telefonní číslo účtu

Změna adresy tísňové služby pro uživatele
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro umístění během nastavení volacího plánu Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla v tomto umístění. Pokud to potřebujete upravit pro uživatele, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete k telefonnímu číslu přiřazenému tomuto uživateli přidružit jinou ESA.
1

Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla adresáře.

4

V části Adresatísňové služby vyberte Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Změna adresy pro tísňové volání pro pobočku
Jakmile je místo nastaveno pomocí volacího plánu Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.

2

Vedle položky Připojení veřejné telefonní sítě klikněte na Spravovat .

3

Vedle položky Adresa tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit.

4

Zadejte nové addres a klikněte na Uložit.

Podporované cesty pro migraci PSTN

Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.

Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

  • Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)

  • Plány volání Cisco na místní řešení

  • Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

  • Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

Účet za plán volání Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden Odchozí volací plán (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za odchozí volací plány, telefonní čísla a využití mezinárodních hovorů. Vaše měsíční faktura Cisco obsahuje informace o aktivitě hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel se neúčtují žádné další poplatky.

Kdy začíná fakturace:

  • Odchozí volací plány objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).

  • Odchozí volací plány zřízené v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě.

  • Telefonní čísla zřízená v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě, nebo pokud jsou přenesena od jiného poskytovatele, začnou se fakturovat po dokončení portu.

Sazby za odchozí volání:

  • Sazby za odchozí volací plány a telefonní čísla jsou poměrně rozděleny pomocí stejného poměrného metardu, který se používá k výpočtu sazeb za licence webex volání .

  • Sazby za mezinárodní volání se v jednotlivých zemích liší a účtují se v měsíci následujícím po využití.

Najít podporu pro plány volání Cisco

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 7. Kontaktní informace podpory Společnosti Cisco

Divize podpory

Účel

Kontaktní údaje

Partner Help Desk (PHD)

Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora ve veřejné telefonní síti (PTS)

  • Dotazy týkající se psTN partnerů/zákazníků

  • Objednávka přístavu urychluje požadavky

  • Datum portu se přeplánuje

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní požadavky na datum a čas pro port

  • Změny data portu po FOC (Závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávky

Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN.

TAC

Problémy s funkcí Centra řízení

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb

Severní Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktura a inkaso

DPH, platby a další fakturační dotazy

Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citování

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory týkající se fakturace a fakturace

Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco

Vytvořte případ prostřednictvím níže uvedeného odkazu, pokud požadované informace nejsou nalezeny v playbooku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požadavky a omezení plánů volání Cisco

Můžete vybrat různá připojení pro aplikace na více místech. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.

  • Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.

Omezení

  • Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.

  • Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN .

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.

  • Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.

Vyberte poskytovatele sítě PSTN

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.

Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Poskytovatelé volání

Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Shrnutí poskytovatele

  • Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele

  • Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.

Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:

  1. Z rozevírací nabídky vyberte umístění.

  2. Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby .

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Zkušební verze plánů volání Cisco

Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.

  • Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.

  • Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.

  • Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.

  • Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.

  • Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.

Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi.

Nastavení plánu volání Cisco
Jakmile je služba Cisco Calling Plan povolena, můžete vybrat jednu z možností veřejné telefonní sítě:
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.

2

Vyberte kartu Volání a vedle připojení PTSN klikněte na možnost Spravovat .

3

Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.

4

Zadejte kontaktní informace a klikněte na tlačítko Další.

Toto pole slouží ke kontaktním informacím osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.

5

Zadejte adresu tísňových služeb (ESA) a klepněte na tlačítko Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro toto umístění.

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivé uživatele . Například může být nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce souhrnu proveďte jednu z následujících akcí:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte na Hotovo.

    Čísla můžete do svého volacího plánu přidat později.

Objednat nová telefonní čísla

Než začnete

  • Volací plán Cisco musí být pro váš web povolen, než si budete moci objednat nová telefonní čísla prostřednictvím Control Hub.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce Podrobnosti o případu.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce Podrobnosti o případu.

1

V zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Volání a potom klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Objednat nová čísla . Klikněte na Další.

Budete přesměrováni na kontaktovat podporu a objednat si nová čísla.

3

Klikněte na Kontaktovat podporu.

4

Do pole Počet požadovaných telefonních čísel uveďte, kolik nových čísel požadujete .

5

Z rozbalovací nabídky vyberte typ čísla (místní nebo národní).

6

(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.

Obdržíte číslo objednávky veřejné telefonní sítě, které se zobrazí na stránce objednávky ve veřejné telefonní síti.

Přenést telefonní čísla

Než začnete

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti Volací plán Cisco.

  • Povolte volací plán Cisco pro vaši polohu před přenosem telefonních čísel prostřednictvím Control Hubu.

  • Je zapotřebí podepsaný Letter of Agency (LOA), který opravňuje společnost Cisco k zadávání objednávek u současného operátora veřejné telefonní sítě za účelem přesunu služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána současným vlastníkem účtu nebo autorizovaným podepisujícím. Při provádění kroků portování budete vyzváni k podepsání LOA.

  • Ujistěte se, že máte aktuální fakturu ve formátu PNG nebo PDF od svého současného poskytovatele veřejné telefonní sítě. Účet nesmí být starší než 30 dní. Po dokončení kroků přenesení se zobrazí výzva k nahrání kopie faktury.

  • Pro úspěšné přenesení se ujistěte, že máte k dispozici následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel do přístavu (nezpoplatně).

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele veřejné telefonní sítě.

    • Záznam zákaznického servisu (CSR), pokud je k dispozici.

    • KÓD PIN vašeho účtu, pokud existuje.

  • V závislosti na vaší zemi mohou být vyžadovány další informace.

  • Při plánování, která čísla se mají přenášet, doporučujeme zvážit všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Další informace naleznete v tématu Zásady telefonního plánu Cisco.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do Volání a klikněte naČísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Čísla portů. Klepněte na tlačítko Další.

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na Uložit a pokračovat.

4

Zadejte datum a čas, kdy má být port dokončen.

I když naplánujeme podle vašich preferencí, nemůžeme zaručit, že dokončíme přenos vašich čísel v přesném vybraném datu a čase.

5

(Volitelné) Zadejte další e-mailový doplněk, jiný než výchozí kontakt uvedený, abyste dostávali oznámení týkající se stavu objednávky portu.

6

Klepněte na tlačítko Další.

7

Do příslušných polí zadejte informace o svém aktuálním účtu dopravce.

Ujistěte se, že tyto údaje odpovídají informacím na faktuře vašeho původního operátora.

8

Klepněte na tlačítko Další.

9

Nahrajte svůj předchozí účet operátora (za posledních 30 dní).

10

Klikněte na Další.

11

Nahrajte svůj Dopis agentury.

Autorizovaný kontakt pro účet vašeho předchozího dopravce musí nahrát podepsaný Dopis o agentuře. Otevřete lístek v Centru nápovědy pro partnery Webex, abyste získali Dopis agentury požadovaný pro vaši zemi a nahrajte podepsanou kopii zde. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok prozatím přeskočte. Tato osoba se může vrátit a nahrát podepsaný dopis agentury později - pošleme vašim objednávkovým kontaktům připomenutí.

12

Klikněte na Uložit a pokračovat.

13

Vaše objednávka přístavu je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v části Příkazy veřejné telefonní sítě.

14

Klikněte na Hotovo.

K vyplnění žádosti o přístav mohou být vyžadovány další dokumenty. Pokud budou tyto dokumenty vyžadovány, náš tým podpory vám dá vědět, co je potřeba. Ty lze přidat na pravém panelu objednávky.

Spravovat síť PSTN

Při zadávání objednávek na nová čísla nebo přenášení stávajících čísel můžete zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu v Centru řízení.

Banner migrace se zobrazí, když existují pobočky, které je třeba migrovat z neintegrované CCP na integrovanou CCP.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Volání a klikněte na možnost PSTN.

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil novou číselnou objednávku.

Zřízeno

Byla zajištěna nová čísla.

Chyba

Byl zjištěn problém s novou objednávkou čísel.

Vytvořte lístek TAC, abyste získali pomoc.

Vyžadována akce

Kliknutím se obraťte na PTS o pomoc.

Stavové hodnoty pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel je v procesu vytváření/vyplňování podrobností o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude stále zobrazovat Čekající , dokud společnost Cisco neověří a nepřijme objednávku portu.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s přenesením portu.

Další podrobnosti najdete v tabulce Chyby přenesení a v případě potřeby kontaktujte technickou podporu ve veřejné telefonní síti.

Odesláno

Pořadí portování je ověřeno a přijato.

FOC obdržel

Potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele veřejné telefonní sítě obdrželo.

Dokončeno

Proces přenesení je dokončen.

Zrušeno

Objednávka je zrušena.

Chybové zprávy přenosu

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísel účtů

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu služby zákazníkům (CSR)

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Vyžadováno číslo účtu

Číslo účtu nebylo poskytnuto, ale je povinné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvů účtů

Autorizující osoba se neshoduje se jménem na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizované jméno na účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Nesoulad BTN

BTN nebo ATN neodpovídá tomu na CSR.

Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce ve veřejné telefonní síti a odešlete ho znovu.

Neshoda názvů společností

Název entity neodpovídá názvu v CSR.

Aktualizujte pole Název společnosti s předchozím dopravcem v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Více BTN

OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenesení rozdělen a předložen jako samostatné příkazy.

Zrušte aktuální objednávku veřejné telefonní sítě a vytvořte nové, vícenásobné objednávky veřejné telefonní sítě. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejnou BTN.

FOC odmítnut ztrátou dopravce

Požadované datum FOC nemůže OSP vyhovět.

Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Neznámý

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PTS) ve veřejné telefonní síti.

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PTS) ve veřejné telefonní síti.

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port musí být zadán přístupový kód/KÓD PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Čekající objednávka

OSP má na účtu čekající LSR (například výstup portu nebo změna adresy).

Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu je odešlete.

Čeká na hlavní BTN čekající na vyřízení

BTN je jedním z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést typ objednávky přenosu, akci zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní hlavní název služby BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte prosím hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud přenášíte čísla ve více iteracích).

Neshoda adres služby

Informace o poloze se neshodují s informacemi o CSR.

Aktualizujte pole Adresaslužby, Státa Město a objednávku odešlete znovu.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).

Odeberte čísla se speciálními funkcemi z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu ji odešlete. Nebo zrušte přiřazení speciální funkce z přenášených čísel.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odeberte příslušná čísla a objednávku znovu odešlete.

TN není přenosný

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Pokuste se odebrat příslušná čísla a znovu odeslat objednávku veřejné telefonní sítě.

Nepodporované centrum sazeb

Centrum sazeb není přenosné.

Odeberte příslušná čísla a objednávku znovu odešlete.

Neshoda PSČ

PSČ neodpovídá PSČ na CSR.

Aktualizujte pole PSČ a objednávku znovu odešlete.

Účet předchozího dopravce je neplatný

Faktura je neplatná.

Přejděte na Podrobnosti objednávky ve veřejné telefonní síti, v části Účet předchozího dopravce. Nahrajte správný soubor faktury a objednávku znovu odešlete.

LOA invalid

LOA je neplatný.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku do veřejné telefonní sítě nebo kontaktujte tým technické podpory veřejné telefonní sítě (PTS).

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

CSR – Záznam zákaznického servisu

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – Fakturační telefonní číslo

ATN – Telefonní číslo účtu

Změna adresy tísňové služby pro uživatele
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro umístění během nastavení volacího plánu Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla v tomto umístění. Pokud to potřebujete upravit pro uživatele, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete k telefonnímu číslu přiřazenému tomuto uživateli přidružit jinou ESA.
1

Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla adresáře.

4

V části Adresatísňové služby vyberte Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Změna adresy pro tísňové volání pro pobočku
Jakmile je místo nastaveno pomocí volacího plánu Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.

2

Vedle položky Připojení veřejné telefonní sítě klikněte na Spravovat .

3

Vedle položky Adresa tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit.

4

Zadejte nové addres a klikněte na Uložit.

Přenést telefonní čísla

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do plánu volání Cisco.

  • Před přenosem telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub povolte plán volání Cisco pro vaši pobočku.

  • Odešlete podepsaný pověřovací dopis (LOA), který společnosti Cisco opravňuje zadávat objednávky aktuálnímu operátorovi sítě PSTN a přesunout službu do společnosti Cisco. Aktuální vlastník nebo oprávněný podepisovatel musí podepsat LOA. Při provádění kroků portování budete vyzváni k podepsání LOA.

    Ujistěte se, že adresa LOA spadá do stejného směrového čísla oblasti jako přenosová telefonní čísla.

  • Chcete-li zajistit úspěšný port, ujistěte se, že máte připraveny následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel pro přenos (bezplatná linka)

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele veřejné telefonní sítě

    • Místní DAŇOVÉ/DIČ nebo registrační číslo společnosti

    • Migrační kód

    • Nejnovější faktura

    • Platný cestovní pas / průkaz totožnosti autorizující osoby

    • Daňový kód schvalující osoby

    • Doklad o místní adrese (účet za elektřinu a tak dále), ze dne v posledních třech měsících

  • Porting Window– Porty v Itálii se mohou konat od pondělí do pátku od 8 do 6 hodin.

    Přístavy mimo pracovní dobu jsou požadovány případ od případu a v závislosti na dopravcích. Společnost Cisco nemůže zaručit dostupnost přenosu mimo pracovní dobu.

  • Typy portů

    • Standardní porty: Proces přenosu, při kterém je číslo přesunuto z jednoho poskytovatele na druhého bez jakýchkoli zvláštních okolností nebo složitostí.

      Například přenos čísla z operátora A na operátora B v rámci stejné země a oblasti služeb je standardním portem.

    • Smíšené porty operátorů: Složitější situace přenosu, která zahrnuje více operátorů nebo poskytovatelů služeb.

      Například přenos řady čísel v bloku, který patří dvěma nebo více držitelům různých rozsahů nebo Současným Síťovým Operátorům.

  • Při plánování, která čísla se mají přenášet, doporučujeme zvážit všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Další informace naleznete v tématu Zásady telefonního plánu Cisco.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

Zrušení a vrácení portů

Pokud se rozhodnete zrušit nebo odložit žádost o přenesení i poté, co obdržíte schválení od aktuálního operátora, mějte na paměti následující pravidla:

  • Standardní porty můžete zrušit nebo přeplánovat až pět pracovních dnů před datem portu.

  • Porty smíšených operátorů/komplexních portů můžete zrušit nebo přeplánovat až sedm pracovních dnů před datem portu.

    Jakmile období portu skončí, přenos čísla se spustí bez možnosti zrušení nebo přeplánování.

  • Pokud k přenesení nedojde, vraťte čísla předchozímu operátorovi, požádejte tým Cisco PTS případ. Vrácení není vždy možné a může být nutné umístit port zpět u předchozího operátora.

Objednání nových čísel

Místní poskytovatel telefonních služeb zpracovává nový požadavek na číslo. Zde je seznam dokumentů vyžadovaných zákonem poskytovatelem sítě PSTN k poskytování služeb:

Pro ověření obchodní identity:

  • Jméno schvalující osoby

  • Daňový kód schvalující osoby

  • Datum Narození schvalující osoby

  • Místo Narození schvalující osoby

  • Pohlaví schvalující osoby

  • Státní příslušnost schvalující osoby

  • Kontaktovat telefonní číslo autorizující osoby

  • Kontaktní e-mail autorizující osoby

  • Kopie cestovního pasu nebo průkazu totožnosti schvalující osoby

  • Název společnosti

  • Číslo DIČ

  • Kopie zakládacího listu společnosti

  • Popis služby

Pro ověření adresy:

  • Adresa odpovídající směrovému číslu oblasti DID (ulice, číslo budovy, poštovní směrovací číslo, město a země

  • Kopie účtu za elektřinu, který je mladší než tři měsíce.

Objednávání a schvalování dokumentů trvá minimálně 5–7 pracovních dnů.

Chcete-li přenést čísla pomocí centra Control Hub, proveďte tyto kroky:

Podporované cesty pro migraci PSTN

Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.

Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

  • Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)

  • Plány volání Cisco na místní řešení

  • Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

  • Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

Účet za plán volání Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden Odchozí volací plán (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za odchozí volací plány, telefonní čísla a využití mezinárodních hovorů. Vaše měsíční faktura Cisco obsahuje informace o aktivitě hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel se neúčtují žádné další poplatky.

Kdy začíná fakturace:

  • Odchozí volací plány objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).

  • Odchozí volací plány zřízené v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě.

  • Telefonní čísla zřízená v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě, nebo pokud jsou přenesena od jiného poskytovatele, začnou se fakturovat po dokončení portu.

Sazby za odchozí volání:

  • Sazby za odchozí volací plány a telefonní čísla jsou poměrně rozděleny pomocí stejného poměrného metardu, který se používá k výpočtu sazeb za licence webex volání .

  • Sazby za mezinárodní volání se v jednotlivých zemích liší a účtují se v měsíci následujícím po využití.

Najít podporu pro plány volání Cisco

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 8. Kontaktní informace podpory Společnosti Cisco

Divize podpory

Účel

Kontaktní údaje

Partner Help Desk (PHD)

Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora ve veřejné telefonní síti (PTS)

  • Dotazy týkající se psTN partnerů/zákazníků

  • Objednávka přístavu urychluje požadavky

  • Datum portu se přeplánuje

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní požadavky na datum a čas pro port

  • Změny data portu po FOC (Závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávky

Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN.

TAC

Problémy s funkcí Centra řízení

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb

Severní Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktura a inkaso

DPH, platby a další fakturační dotazy

Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citování

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory týkající se fakturace a fakturace

Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco

Vytvořte případ prostřednictvím níže uvedeného odkazu, pokud požadované informace nejsou nalezeny v playbooku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požadavky a omezení plánů volání Cisco

Můžete vybrat různá připojení pro aplikace na více místech. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.

  • Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.

Omezení

  • Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.

  • Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN .

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.

  • Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.

Vyberte poskytovatele sítě PSTN

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.

Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Poskytovatelé volání

Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Shrnutí poskytovatele

  • Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele

  • Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.

Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:

  1. Z rozevírací nabídky vyberte umístění.

  2. Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby .

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Zkušební verze plánů volání Cisco

Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.

  • Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.

  • Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.

  • Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.

  • Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.

  • Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.

Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi.

Nastavení plánu volání Cisco
Jakmile je služba Cisco Calling Plan povolena, můžete vybrat jednu z možností veřejné telefonní sítě:
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.

2

Vyberte kartu Volání a vedle připojení PTSN klikněte na možnost Spravovat .

3

Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.

4

Zadejte kontaktní informace a klikněte na tlačítko Další.

Toto pole slouží ke kontaktním informacím osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.

5

Zadejte adresu tísňových služeb (ESA) a klepněte na tlačítko Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro toto umístění.

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivé uživatele . Například může být nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce souhrnu proveďte jednu z následujících akcí:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte na Hotovo.

    Čísla můžete do svého volacího plánu přidat později.

Objednat nová telefonní čísla

Než začnete

  • Volací plán Cisco musí být pro váš web povolen, než si budete moci objednat nová telefonní čísla prostřednictvím Control Hub.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce Podrobnosti o případu.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce Podrobnosti o případu.

1

V zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Volání a potom klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Objednat nová čísla . Klikněte na Další.

Budete přesměrováni na kontaktovat podporu a objednat si nová čísla.

3

Klikněte na Kontaktovat podporu.

4

Do pole Počet požadovaných telefonních čísel uveďte, kolik nových čísel požadujete .

5

Z rozbalovací nabídky vyberte typ čísla (místní nebo národní).

6

(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.

Obdržíte číslo objednávky veřejné telefonní sítě, které se zobrazí na stránce objednávky ve veřejné telefonní síti.

Přenést telefonní čísla

Než začnete

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti Volací plán Cisco.

  • Povolte volací plán Cisco pro vaši polohu před přenosem telefonních čísel prostřednictvím Control Hubu.

  • Je zapotřebí podepsaný Letter of Agency (LOA), který opravňuje společnost Cisco k zadávání objednávek u současného operátora veřejné telefonní sítě za účelem přesunu služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána současným vlastníkem účtu nebo autorizovaným podepisujícím. Při provádění kroků portování budete vyzváni k podepsání LOA.

  • Ujistěte se, že máte aktuální fakturu ve formátu PNG nebo PDF od svého současného poskytovatele veřejné telefonní sítě. Účet nesmí být starší než 30 dní. Po dokončení kroků přenesení se zobrazí výzva k nahrání kopie faktury.

  • Pro úspěšné přenesení se ujistěte, že máte k dispozici následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel do přístavu (nezpoplatně).

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele veřejné telefonní sítě.

    • Záznam zákaznického servisu (CSR), pokud je k dispozici.

    • KÓD PIN vašeho účtu, pokud existuje.

  • V závislosti na vaší zemi mohou být vyžadovány další informace.

  • Při plánování, která čísla se mají přenášet, doporučujeme zvážit všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Další informace naleznete v tématu Zásady telefonního plánu Cisco.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do Volání a klikněte naČísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Čísla portů. Klepněte na tlačítko Další.

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na Uložit a pokračovat.

4

Zadejte datum a čas, kdy má být port dokončen.

I když naplánujeme podle vašich preferencí, nemůžeme zaručit, že dokončíme přenos vašich čísel v přesném vybraném datu a čase.

5

(Volitelné) Zadejte další e-mailový doplněk, jiný než výchozí kontakt uvedený, abyste dostávali oznámení týkající se stavu objednávky portu.

6

Klepněte na tlačítko Další.

7

Do příslušných polí zadejte informace o svém aktuálním účtu dopravce.

Ujistěte se, že tyto údaje odpovídají informacím na faktuře vašeho původního operátora.

8

Klepněte na tlačítko Další.

9

Nahrajte svůj předchozí účet operátora (za posledních 30 dní).

10

Klikněte na Další.

11

Nahrajte svůj Dopis agentury.

Autorizovaný kontakt pro účet vašeho předchozího dopravce musí nahrát podepsaný Dopis o agentuře. Otevřete lístek v Centru nápovědy pro partnery Webex, abyste získali Dopis agentury požadovaný pro vaši zemi a nahrajte podepsanou kopii zde. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok prozatím přeskočte. Tato osoba se může vrátit a nahrát podepsaný dopis agentury později - pošleme vašim objednávkovým kontaktům připomenutí.

12

Klikněte na Uložit a pokračovat.

13

Vaše objednávka přístavu je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v části Příkazy veřejné telefonní sítě.

14

Klikněte na Hotovo.

K vyplnění žádosti o přístav mohou být vyžadovány další dokumenty. Pokud budou tyto dokumenty vyžadovány, náš tým podpory vám dá vědět, co je potřeba. Ty lze přidat na pravém panelu objednávky.

Spravovat síť PSTN

Při zadávání objednávek na nová čísla nebo přenášení stávajících čísel můžete zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu v Centru řízení.

Banner migrace se zobrazí, když existují pobočky, které je třeba migrovat z neintegrované CCP na integrovanou CCP.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Volání a klikněte na možnost PSTN.

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil novou číselnou objednávku.

Zřízeno

Byla zajištěna nová čísla.

Chyba

Byl zjištěn problém s novou objednávkou čísel.

Vytvořte lístek TAC, abyste získali pomoc.

Vyžadována akce

Kliknutím se obraťte na PTS o pomoc.

Stavové hodnoty pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel je v procesu vytváření/vyplňování podrobností o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude stále zobrazovat Čekající , dokud společnost Cisco neověří a nepřijme objednávku portu.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s přenesením portu.

Další podrobnosti najdete v tabulce Chyby přenesení a v případě potřeby kontaktujte technickou podporu ve veřejné telefonní síti.

Odesláno

Pořadí portování je ověřeno a přijato.

FOC obdržel

Potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele veřejné telefonní sítě obdrželo.

Dokončeno

Proces přenesení je dokončen.

Zrušeno

Objednávka je zrušena.

Chybové zprávy přenosu

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísel účtů

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu služby zákazníkům (CSR)

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Vyžadováno číslo účtu

Číslo účtu nebylo poskytnuto, ale je povinné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvů účtů

Autorizující osoba se neshoduje se jménem na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizované jméno na účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Nesoulad BTN

BTN nebo ATN neodpovídá tomu na CSR.

Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce ve veřejné telefonní síti a odešlete ho znovu.

Neshoda názvů společností

Název entity neodpovídá názvu v CSR.

Aktualizujte pole Název společnosti s předchozím dopravcem v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Více BTN

OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenesení rozdělen a předložen jako samostatné příkazy.

Zrušte aktuální objednávku veřejné telefonní sítě a vytvořte nové, vícenásobné objednávky veřejné telefonní sítě. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejnou BTN.

FOC odmítnut ztrátou dopravce

Požadované datum FOC nemůže OSP vyhovět.

Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Neznámý

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PTS) ve veřejné telefonní síti.

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PTS) ve veřejné telefonní síti.

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port musí být zadán přístupový kód/KÓD PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Čekající objednávka

OSP má na účtu čekající LSR (například výstup portu nebo změna adresy).

Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu je odešlete.

Čeká na hlavní BTN čekající na vyřízení

BTN je jedním z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést typ objednávky přenosu, akci zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní hlavní název služby BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte prosím hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud přenášíte čísla ve více iteracích).

Neshoda adres služby

Informace o poloze se neshodují s informacemi o CSR.

Aktualizujte pole Adresaslužby, Státa Město a objednávku odešlete znovu.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).

Odeberte čísla se speciálními funkcemi z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu ji odešlete. Nebo zrušte přiřazení speciální funkce z přenášených čísel.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odeberte příslušná čísla a objednávku znovu odešlete.

TN není přenosný

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Pokuste se odebrat příslušná čísla a znovu odeslat objednávku veřejné telefonní sítě.

Nepodporované centrum sazeb

Centrum sazeb není přenosné.

Odeberte příslušná čísla a objednávku znovu odešlete.

Neshoda PSČ

PSČ neodpovídá PSČ na CSR.

Aktualizujte pole PSČ a objednávku znovu odešlete.

Účet předchozího dopravce je neplatný

Faktura je neplatná.

Přejděte na Podrobnosti objednávky ve veřejné telefonní síti, v části Účet předchozího dopravce. Nahrajte správný soubor faktury a objednávku znovu odešlete.

LOA invalid

LOA je neplatný.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku do veřejné telefonní sítě nebo kontaktujte tým technické podpory veřejné telefonní sítě (PTS).

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

CSR – Záznam zákaznického servisu

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – Fakturační telefonní číslo

ATN – Telefonní číslo účtu

Změna adresy tísňové služby pro uživatele
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro umístění během nastavení volacího plánu Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla v tomto umístění. Pokud to potřebujete upravit pro uživatele, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete k telefonnímu číslu přiřazenému tomuto uživateli přidružit jinou ESA.
1

Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla adresáře.

4

V části Adresatísňové služby vyberte Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Změna adresy pro tísňové volání pro pobočku
Jakmile je místo nastaveno pomocí volacího plánu Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.

2

Vedle položky Připojení veřejné telefonní sítě klikněte na Spravovat .

3

Vedle položky Adresa tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit.

4

Zadejte nové addres a klikněte na Uložit.

Podporované cesty pro migraci PSTN

Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.

Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

  • Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)

  • Plány volání Cisco na místní řešení

  • Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

  • Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

Účet za plán volání Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden Odchozí volací plán (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za odchozí volací plány, telefonní čísla a využití mezinárodních hovorů. Vaše měsíční faktura Cisco obsahuje informace o aktivitě hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel se neúčtují žádné další poplatky.

Kdy začíná fakturace:

  • Odchozí volací plány objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).

  • Odchozí volací plány zřízené v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě.

  • Telefonní čísla zřízená v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě, nebo pokud jsou přenesena od jiného poskytovatele, začnou se fakturovat po dokončení portu.

Sazby za odchozí volání:

  • Sazby za odchozí volací plány a telefonní čísla jsou poměrně rozděleny pomocí stejného poměrného metardu, který se používá k výpočtu sazeb za licence webex volání .

  • Sazby za mezinárodní volání se v jednotlivých zemích liší a účtují se v měsíci následujícím po využití.

Najít podporu pro plány volání Cisco

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 9. Kontaktní informace podpory Společnosti Cisco

Divize podpory

Účel

Kontaktní údaje

Partner Help Desk (PHD)

Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora ve veřejné telefonní síti (PTS)

  • Dotazy týkající se psTN partnerů/zákazníků

  • Objednávka přístavu urychluje požadavky

  • Datum portu se přeplánuje

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní požadavky na datum a čas pro port

  • Změny data portu po FOC (Závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávky

Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN.

TAC

Problémy s funkcí Centra řízení

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb

Severní Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktura a inkaso

DPH, platby a další fakturační dotazy

Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citování

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory týkající se fakturace a fakturace

Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco

Vytvořte případ prostřednictvím níže uvedeného odkazu, pokud požadované informace nejsou nalezeny v playbooku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požadavky a omezení plánů volání Cisco

Můžete vybrat různá připojení pro aplikace na více místech. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.

  • Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.

Omezení

  • Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.

  • Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN .

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.

  • Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.

Vyberte poskytovatele sítě PSTN

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.

Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Poskytovatelé volání

Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Shrnutí poskytovatele

  • Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele

  • Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.

Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:

  1. Z rozevírací nabídky vyberte umístění.

  2. Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby .

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Zkušební verze plánů volání Cisco

Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.

  • Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.

  • Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.

  • Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.

  • Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.

  • Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.

Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi.

Nastavení plánu volání Cisco
Jakmile je služba Cisco Calling Plan povolena, můžete vybrat jednu z možností veřejné telefonní sítě:
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.

2

Vyberte kartu Volání a vedle připojení PTSN klikněte na možnost Spravovat .

3

Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.

4

Zadejte kontaktní informace a klikněte na tlačítko Další.

Toto pole slouží ke kontaktním informacím osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.

5

Zadejte adresu tísňových služeb (ESA) a klepněte na tlačítko Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro toto umístění.

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivé uživatele . Například může být nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce souhrnu proveďte jednu z následujících akcí:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte na Hotovo.

    Čísla můžete do svého volacího plánu přidat později.

Objednat nová telefonní čísla

Místní poskytovatel telefonních služeb zpracovává nový požadavek na číslo. Zde je seznam dokumentů vyžadovaných zákonem poskytovatelem sítě PSTN k poskytování služeb:

Pro ověření obchodní identity:

  • Jméno schvalující osoby

  • Daňový kód schvalující osoby

  • Datum Narození schvalující osoby

  • Místo Narození schvalující osoby

  • Pohlaví schvalující osoby

  • Státní příslušnost schvalující osoby

  • Obraťte se na telefonní číslo autorizující osoby.

  • Kontaktní e-mail autorizující osoby

  • Kopie cestovního pasu nebo průkazu totožnosti schvalující osoby

  • Název společnosti

  • Číslo DIČ

  • Kopie zakládacího listu společnosti

  • Popis služby

Pro ověření adresy:

  • Adresa odpovídající směrovému číslu oblasti DID (ulice, číslo budovy, poštovní směrovací číslo, město a země

  • Kopie účtu za elektřinu, který je mladší než tři měsíce.

Objednávání a schvalování dokumentů trvá minimálně 5–7 pracovních dnů.

Než začnete

  • Než budete moci objednat nová telefonní čísla prostřednictvím centra Control Hub, povolte plán volání Cisco pro svůj web.

  • Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla pro danou pobočku.

1

V zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Volání a potom klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Objednat nová čísla . Klikněte na Další.

Chcete-li objednat nová čísla, obraťte se na podporu.

3

Klikněte na Kontaktovat podporu.

Informace o vaší poloze se vyplní na obrazovce s podrobnostmi o případu.

4

V poli Počet požadovaných telefonních čísel zadejte počet nových čísel.

5

Z rozbalovací nabídky vyberte typ čísla (místní nebo národní).

6

(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.

Obdržíte číslo objednávky PSTN, které se zobrazí na stránce objednávky PSTN.

Přenést telefonní čísla

Zrušení a vrácení portů

Pokud se rozhodnete zrušit nebo odložit žádost o přenesení i poté, co obdržíte schválení od aktuálního operátora, mějte na paměti následující pravidla:

  • Standardní porty můžete zrušit nebo přeplánovat až pět pracovních dnů před datem portu.

  • Porty smíšených operátorů/komplexních portů můžete zrušit nebo přeplánovat až sedm pracovních dnů před datem portu.

    Jakmile období portu skončí, přenos čísla se spustí bez možnosti zrušení nebo přeplánování.

  • Pokud k přenesení nedojde, vraťte čísla předchozímu operátorovi, požádejte tým Cisco PTS případ. Vrácení není vždy možné a může být nutné umístit port zpět u předchozího operátora.

Chcete-li přenést čísla pomocí centra Control Hub, proveďte tyto kroky:

Než začnete

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do plánu volání Cisco.

  • Před přenosem telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub povolte plán volání Cisco pro vaši pobočku.

  • Odešlete podepsaný pověřovací dopis (LOA), který společnosti Cisco opravňuje zadávat objednávky aktuálnímu operátorovi sítě PSTN a přesunout službu do společnosti Cisco. Aktuální vlastník nebo oprávněný podepisovatel musí podepsat LOA. Při provádění kroků portování budete vyzváni k podepsání LOA.

    Ujistěte se, že adresa LOA spadá do stejného směrového čísla oblasti jako přenosová telefonní čísla.

  • Chcete-li zajistit úspěšný port, ujistěte se, že máte připraveny následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel pro přenos (bezplatná linka)

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele veřejné telefonní sítě

    • Místní DAŇOVÉ/DIČ nebo registrační číslo společnosti

    • Migrační kód

    • Nejnovější faktura

    • Platný cestovní pas / průkaz totožnosti autorizující osoby

    • Daňový kód schvalující osoby

    • Doklad o místní adrese (účet za elektřinu a tak dále), ze dne v posledních třech měsících

  • Porting Window– Porty v Itálii se mohou konat od pondělí do pátku od 8 do 6 hodin.

    Přístavy mimo pracovní dobu jsou požadovány případ od případu a v závislosti na dopravcích. Společnost Cisco nemůže zaručit dostupnost přenosu mimo pracovní dobu.

  • Typy portů

    • Standardní porty: Proces přenosu, při kterém je číslo přesunuto z jednoho poskytovatele na druhého bez jakýchkoli zvláštních okolností nebo složitostí.

      Například přenos čísla z operátora A na operátora B v rámci stejné země a oblasti služeb je standardním portem.

    • Smíšené porty operátorů: Složitější situace přenosu, která zahrnuje více operátorů nebo poskytovatelů služeb.

      Například přenos řady čísel v bloku, který patří dvěma nebo více držitelům různých rozsahů nebo Současným Síťovým Operátorům.

  • Při plánování, která čísla se mají přenášet, doporučujeme zvážit všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Další informace naleznete v tématu Zásady telefonního plánu Cisco.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do Volání a klikněte naČísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Čísla portů. Klepněte na tlačítko Další.

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na Uložit a pokračovat.

4

Zadejte datum a čas, kdy má být port dokončen.

I když naplánujeme podle vašich preferencí, nemůžeme zaručit, že dokončíme přenos vašich čísel v přesném vybraném datu a čase.

5

(Volitelné) Zadejte další e-mailový doplněk, jiný než výchozí kontakt uvedený, abyste dostávali oznámení týkající se stavu objednávky portu.

6

Klepněte na tlačítko Další.

7

Do příslušných polí zadejte informace o svém aktuálním účtu dopravce.

Ujistěte se, že tyto údaje odpovídají informacím na faktuře vašeho původního operátora.

8

Klepněte na tlačítko Další.

9

Nahrajte svůj předchozí účet operátora (za posledních 30 dní).

10

Klikněte na Další.

11

Nahrajte svůj Dopis agentury.

Autorizovaný kontakt pro účet vašeho předchozího dopravce musí nahrát podepsaný Dopis o agentuře. Otevřete lístek v Centru nápovědy pro partnery Webex, abyste získali Dopis agentury požadovaný pro vaši zemi a nahrajte podepsanou kopii zde. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok prozatím přeskočte. Tato osoba se může vrátit a nahrát podepsaný dopis agentury později - pošleme vašim objednávkovým kontaktům připomenutí.

12

Klikněte na Uložit a pokračovat.

13

Vaše objednávka přístavu je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v části Příkazy veřejné telefonní sítě.

14

Klikněte na Hotovo.

K vyplnění žádosti o přístav mohou být vyžadovány další dokumenty. Pokud budou tyto dokumenty vyžadovány, náš tým podpory vám dá vědět, co je potřeba. Ty lze přidat na pravém panelu objednávky.

Spravovat síť PSTN

Při zadávání objednávek na nová čísla nebo přenášení stávajících čísel můžete zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu v Centru řízení.

Banner migrace se zobrazí, když existují pobočky, které je třeba migrovat z neintegrované CCP na integrovanou CCP.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Volání a klikněte na možnost PSTN.

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil novou číselnou objednávku.

Zřízeno

Byla zajištěna nová čísla.

Chyba

Byl zjištěn problém s novou objednávkou čísel.

Vytvořte lístek TAC, abyste získali pomoc.

Vyžadována akce

Kliknutím se obraťte na PTS o pomoc.

Stavové hodnoty pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel je v procesu vytváření/vyplňování podrobností o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude stále zobrazovat Čekající , dokud společnost Cisco neověří a nepřijme objednávku portu.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s přenesením portu.

Další podrobnosti najdete v tabulce Chyby přenesení a v případě potřeby kontaktujte technickou podporu ve veřejné telefonní síti.

Odesláno

Pořadí portování je ověřeno a přijato.

FOC obdržel

Potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele veřejné telefonní sítě obdrželo.

Dokončeno

Proces přenesení je dokončen.

Zrušeno

Objednávka je zrušena.

Chybové zprávy přenosu

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísel účtů

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu služby zákazníkům (CSR)

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Vyžadováno číslo účtu

Číslo účtu nebylo poskytnuto, ale je povinné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvů účtů

Autorizující osoba se neshoduje se jménem na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizované jméno na účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Nesoulad BTN

BTN nebo ATN neodpovídá tomu na CSR.

Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce ve veřejné telefonní síti a odešlete ho znovu.

Neshoda názvů společností

Název entity neodpovídá názvu v CSR.

Aktualizujte pole Název společnosti s předchozím dopravcem v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Více BTN

OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenesení rozdělen a předložen jako samostatné příkazy.

Zrušte aktuální objednávku veřejné telefonní sítě a vytvořte nové, vícenásobné objednávky veřejné telefonní sítě. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejnou BTN.

FOC odmítnut ztrátou dopravce

Požadované datum FOC nemůže OSP vyhovět.

Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Neznámý

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PTS) ve veřejné telefonní síti.

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PTS) ve veřejné telefonní síti.

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port musí být zadán přístupový kód/KÓD PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Čekající objednávka

OSP má na účtu čekající LSR (například výstup portu nebo změna adresy).

Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu je odešlete.

Čeká na hlavní BTN čekající na vyřízení

BTN je jedním z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést typ objednávky přenosu, akci zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní hlavní název služby BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte prosím hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud přenášíte čísla ve více iteracích).

Neshoda adres služby

Informace o poloze se neshodují s informacemi o CSR.

Aktualizujte pole Adresaslužby, Státa Město a objednávku odešlete znovu.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).

Odeberte čísla se speciálními funkcemi z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu ji odešlete. Nebo zrušte přiřazení speciální funkce z přenášených čísel.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odeberte příslušná čísla a objednávku znovu odešlete.

TN není přenosný

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Pokuste se odebrat příslušná čísla a znovu odeslat objednávku veřejné telefonní sítě.

Nepodporované centrum sazeb

Centrum sazeb není přenosné.

Odeberte příslušná čísla a objednávku znovu odešlete.

Neshoda PSČ

PSČ neodpovídá PSČ na CSR.

Aktualizujte pole PSČ a objednávku znovu odešlete.

Účet předchozího dopravce je neplatný

Faktura je neplatná.

Přejděte na Podrobnosti objednávky ve veřejné telefonní síti, v části Účet předchozího dopravce. Nahrajte správný soubor faktury a objednávku znovu odešlete.

LOA invalid

LOA je neplatný.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku do veřejné telefonní sítě nebo kontaktujte tým technické podpory veřejné telefonní sítě (PTS).

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

CSR – Záznam zákaznického servisu

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – Fakturační telefonní číslo

ATN – Telefonní číslo účtu

Změna adresy tísňové služby pro uživatele
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro umístění během nastavení volacího plánu Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla v tomto umístění. Pokud to potřebujete upravit pro uživatele, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete k telefonnímu číslu přiřazenému tomuto uživateli přidružit jinou ESA.
1

Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla adresáře.

4

V části Adresatísňové služby vyberte Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Změna adresy pro tísňové volání pro pobočku
Jakmile je místo nastaveno pomocí volacího plánu Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.

2

Vedle položky Připojení veřejné telefonní sítě klikněte na Spravovat .

3

Vedle položky Adresa tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit.

4

Zadejte nové addres a klikněte na Uložit.

Podporované cesty pro migraci PSTN

Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.

Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

  • Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)

  • Plány volání Cisco na místní řešení

  • Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

  • Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

Účet za plán volání Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden Odchozí volací plán (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za odchozí volací plány, telefonní čísla a využití mezinárodních hovorů. Vaše měsíční faktura Cisco obsahuje informace o aktivitě hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel se neúčtují žádné další poplatky.

Kdy začíná fakturace:

  • Odchozí volací plány objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).

  • Odchozí volací plány zřízené v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě.

  • Telefonní čísla zřízená v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě, nebo pokud jsou přenesena od jiného poskytovatele, začnou se fakturovat po dokončení portu.

Sazby za odchozí volání:

  • Sazby za odchozí volací plány a telefonní čísla jsou poměrně rozděleny pomocí stejného poměrného metardu, který se používá k výpočtu sazeb za licence webex volání .

  • Sazby za mezinárodní volání se v jednotlivých zemích liší a účtují se v měsíci následujícím po využití.

Najít podporu pro plány volání Cisco

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 10. Kontaktní informace podpory Společnosti Cisco

Divize podpory

Účel

Kontaktní údaje

Partner Help Desk (PHD)

Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora ve veřejné telefonní síti (PTS)

  • Dotazy týkající se psTN partnerů/zákazníků

  • Objednávka přístavu urychluje požadavky

  • Datum portu se přeplánuje

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní požadavky na datum a čas pro port

  • Změny data portu po FOC (Závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávky

Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN.

TAC

Problémy s funkcí Centra řízení

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb

Severní Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktura a inkaso

DPH, platby a další fakturační dotazy

Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citování

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory týkající se fakturace a fakturace

Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco

Vytvořte případ prostřednictvím níže uvedeného odkazu, pokud požadované informace nejsou nalezeny v playbooku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požadavky a omezení plánů volání Cisco

Můžete vybrat různá připojení pro aplikace na více místech. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.

  • Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.

Omezení

  • Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.

  • Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN .

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.

  • Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.

Vyberte poskytovatele sítě PSTN

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.

Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Poskytovatelé volání

Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Shrnutí poskytovatele

  • Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele

  • Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.

Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:

  1. Z rozevírací nabídky vyberte umístění.

  2. Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby .

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Zkušební verze plánů volání Cisco

Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.

  • Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.

  • Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.

  • Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.

  • Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.

  • Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.

Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi.

Nastavení plánu volání Cisco
Jakmile je služba Cisco Calling Plan povolena, můžete vybrat jednu z možností veřejné telefonní sítě:
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.

2

Vyberte kartu Volání a vedle připojení PTSN klikněte na možnost Spravovat .

3

Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.

4

Zadejte kontaktní informace a klikněte na tlačítko Další.

Toto pole slouží ke kontaktním informacím osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.

5

Zadejte adresu tísňových služeb (ESA) a klepněte na tlačítko Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro toto umístění.

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivé uživatele . Například může být nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce souhrnu proveďte jednu z následujících akcí:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte na Hotovo.

    Čísla můžete do svého volacího plánu přidat později.

Objednat nová telefonní čísla

Než začnete

  • Volací plán Cisco musí být pro váš web povolen, než si budete moci objednat nová telefonní čísla prostřednictvím Control Hub.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce Podrobnosti o případu.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce Podrobnosti o případu.

1

V zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Volání a potom klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Objednat nová čísla . Klikněte na Další.

Budete přesměrováni na kontaktovat podporu a objednat si nová čísla.

3

Klikněte na Kontaktovat podporu.

4

Do pole Počet požadovaných telefonních čísel uveďte, kolik nových čísel požadujete .

5

Z rozbalovací nabídky vyberte typ čísla (místní nebo národní).

6

(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.

Obdržíte číslo objednávky veřejné telefonní sítě, které se zobrazí na stránce objednávky ve veřejné telefonní síti.

Přenést telefonní čísla

Než začnete

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti Volací plán Cisco.

  • Povolte volací plán Cisco pro vaši polohu před přenosem telefonních čísel prostřednictvím Control Hubu.

  • Je zapotřebí podepsaný Letter of Agency (LOA), který opravňuje společnost Cisco k zadávání objednávek u současného operátora veřejné telefonní sítě za účelem přesunu služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána současným vlastníkem účtu nebo autorizovaným podepisujícím. Při provádění kroků portování budete vyzváni k podepsání LOA.

  • Ujistěte se, že máte aktuální fakturu ve formátu PNG nebo PDF od svého současného poskytovatele veřejné telefonní sítě. Účet nesmí být starší než 30 dní. Po dokončení kroků přenesení se zobrazí výzva k nahrání kopie faktury.

  • Pro úspěšné přenesení se ujistěte, že máte k dispozici následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel do přístavu (nezpoplatně).

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele veřejné telefonní sítě.

    • Záznam zákaznického servisu (CSR), pokud je k dispozici.

    • KÓD PIN vašeho účtu, pokud existuje.

  • V závislosti na vaší zemi mohou být vyžadovány další informace.

  • Při plánování, která čísla se mají přenášet, doporučujeme zvážit všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Další informace naleznete v tématu Zásady telefonního plánu Cisco.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do Volání a klikněte naČísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Čísla portů. Klepněte na tlačítko Další.

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na Uložit a pokračovat.

4

Zadejte datum a čas, kdy má být port dokončen.

I když naplánujeme podle vašich preferencí, nemůžeme zaručit, že dokončíme přenos vašich čísel v přesném vybraném datu a čase.

5

(Volitelné) Zadejte další e-mailový doplněk, jiný než výchozí kontakt uvedený, abyste dostávali oznámení týkající se stavu objednávky portu.

6

Klepněte na tlačítko Další.

7

Do příslušných polí zadejte informace o svém aktuálním účtu dopravce.

Ujistěte se, že tyto údaje odpovídají informacím na faktuře vašeho původního operátora.

8

Klepněte na tlačítko Další.

9

Nahrajte svůj předchozí účet operátora (za posledních 30 dní).

10

Klikněte na Další.

11

Nahrajte svůj Dopis agentury.

Autorizovaný kontakt pro účet vašeho předchozího dopravce musí nahrát podepsaný Dopis o agentuře. Otevřete lístek v Centru nápovědy pro partnery Webex, abyste získali Dopis agentury požadovaný pro vaši zemi a nahrajte podepsanou kopii zde. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok prozatím přeskočte. Tato osoba se může vrátit a nahrát podepsaný dopis agentury později - pošleme vašim objednávkovým kontaktům připomenutí.

12

Klikněte na Uložit a pokračovat.

13

Vaše objednávka přístavu je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v části Příkazy veřejné telefonní sítě.

14

Klikněte na Hotovo.

K vyplnění žádosti o přístav mohou být vyžadovány další dokumenty. Pokud budou tyto dokumenty vyžadovány, náš tým podpory vám dá vědět, co je potřeba. Ty lze přidat na pravém panelu objednávky.

Spravovat síť PSTN

Při zadávání objednávek na nová čísla nebo přenášení stávajících čísel můžete zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu v Centru řízení.

Banner migrace se zobrazí, když existují pobočky, které je třeba migrovat z neintegrované CCP na integrovanou CCP.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Volání a klikněte na možnost PSTN.

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil novou číselnou objednávku.

Zřízeno

Byla zajištěna nová čísla.

Chyba

Byl zjištěn problém s novou objednávkou čísel.

Vytvořte lístek TAC, abyste získali pomoc.

Vyžadována akce

Kliknutím se obraťte na PTS o pomoc.

Stavové hodnoty pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel je v procesu vytváření/vyplňování podrobností o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude stále zobrazovat Čekající , dokud společnost Cisco neověří a nepřijme objednávku portu.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s přenesením portu.

Další podrobnosti najdete v tabulce Chyby přenesení a v případě potřeby kontaktujte technickou podporu ve veřejné telefonní síti.

Odesláno

Pořadí portování je ověřeno a přijato.

FOC obdržel

Potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele veřejné telefonní sítě obdrželo.

Dokončeno

Proces přenesení je dokončen.

Zrušeno

Objednávka je zrušena.

Chybové zprávy přenosu

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísel účtů

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu služby zákazníkům (CSR)

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Vyžadováno číslo účtu

Číslo účtu nebylo poskytnuto, ale je povinné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvů účtů

Autorizující osoba se neshoduje se jménem na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizované jméno na účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Nesoulad BTN

BTN nebo ATN neodpovídá tomu na CSR.

Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce ve veřejné telefonní síti a odešlete ho znovu.

Neshoda názvů společností

Název entity neodpovídá názvu v CSR.

Aktualizujte pole Název společnosti s předchozím dopravcem v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Více BTN

OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenesení rozdělen a předložen jako samostatné příkazy.

Zrušte aktuální objednávku veřejné telefonní sítě a vytvořte nové, vícenásobné objednávky veřejné telefonní sítě. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejnou BTN.

FOC odmítnut ztrátou dopravce

Požadované datum FOC nemůže OSP vyhovět.

Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Neznámý

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PTS) ve veřejné telefonní síti.

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PTS) ve veřejné telefonní síti.

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port musí být zadán přístupový kód/KÓD PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Čekající objednávka

OSP má na účtu čekající LSR (například výstup portu nebo změna adresy).

Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu je odešlete.

Čeká na hlavní BTN čekající na vyřízení

BTN je jedním z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést typ objednávky přenosu, akci zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní hlavní název služby BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte prosím hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud přenášíte čísla ve více iteracích).

Neshoda adres služby

Informace o poloze se neshodují s informacemi o CSR.

Aktualizujte pole Adresaslužby, Státa Město a objednávku odešlete znovu.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).

Odeberte čísla se speciálními funkcemi z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu ji odešlete. Nebo zrušte přiřazení speciální funkce z přenášených čísel.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odeberte příslušná čísla a objednávku znovu odešlete.

TN není přenosný

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Pokuste se odebrat příslušná čísla a znovu odeslat objednávku veřejné telefonní sítě.

Nepodporované centrum sazeb

Centrum sazeb není přenosné.

Odeberte příslušná čísla a objednávku znovu odešlete.

Neshoda PSČ

PSČ neodpovídá PSČ na CSR.

Aktualizujte pole PSČ a objednávku znovu odešlete.

Účet předchozího dopravce je neplatný

Faktura je neplatná.

Přejděte na Podrobnosti objednávky ve veřejné telefonní síti, v části Účet předchozího dopravce. Nahrajte správný soubor faktury a objednávku znovu odešlete.

LOA invalid

LOA je neplatný.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku do veřejné telefonní sítě nebo kontaktujte tým technické podpory veřejné telefonní sítě (PTS).

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

CSR – Záznam zákaznického servisu

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – Fakturační telefonní číslo

ATN – Telefonní číslo účtu

Změna adresy tísňové služby pro uživatele
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro umístění během nastavení volacího plánu Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla v tomto umístění. Pokud to potřebujete upravit pro uživatele, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete k telefonnímu číslu přiřazenému tomuto uživateli přidružit jinou ESA.
1

Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla adresáře.

4

V části Adresatísňové služby vyberte Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Změna adresy pro tísňové volání pro pobočku
Jakmile je místo nastaveno pomocí volacího plánu Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.

2

Vedle položky Připojení veřejné telefonní sítě klikněte na Spravovat .

3

Vedle položky Adresa tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit.

4

Zadejte nové addres a klikněte na Uložit.

Podporované cesty pro migraci PSTN

Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.

Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

  • Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)

  • Plány volání Cisco na místní řešení

  • Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

  • Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

Účet za plán volání Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden Odchozí volací plán (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za odchozí volací plány, telefonní čísla a využití mezinárodních hovorů. Vaše měsíční faktura Cisco obsahuje informace o aktivitě hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel se neúčtují žádné další poplatky.

Kdy začíná fakturace:

  • Odchozí volací plány objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).

  • Odchozí volací plány zřízené v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě.

  • Telefonní čísla zřízená v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě, nebo pokud jsou přenesena od jiného poskytovatele, začnou se fakturovat po dokončení portu.

Sazby za odchozí volání:

  • Sazby za odchozí volací plány a telefonní čísla jsou poměrně rozděleny pomocí stejného poměrného metardu, který se používá k výpočtu sazeb za licence webex volání .

  • Sazby za mezinárodní volání se v jednotlivých zemích liší a účtují se v měsíci následujícím po využití.

Najít podporu pro plány volání Cisco

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 11. Kontaktní informace podpory Společnosti Cisco

Divize podpory

Účel

Kontaktní údaje

Partner Help Desk (PHD)

Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora ve veřejné telefonní síti (PTS)

  • Dotazy týkající se psTN partnerů/zákazníků

  • Objednávka přístavu urychluje požadavky

  • Datum portu se přeplánuje

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní požadavky na datum a čas pro port

  • Změny data portu po FOC (Závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávky

Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN.

TAC

Problémy s funkcí Centra řízení

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb

Severní Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktura a inkaso

DPH, platby a další fakturační dotazy

Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citování

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory týkající se fakturace a fakturace

Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco

Vytvořte případ prostřednictvím níže uvedeného odkazu, pokud požadované informace nejsou nalezeny v playbooku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požadavky a omezení plánů volání Cisco

Můžete vybrat různá připojení pro aplikace na více místech. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.

  • Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.

Omezení

  • Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.

  • Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN .

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.

  • Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.

Vyberte poskytovatele sítě PSTN

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.

Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Poskytovatelé volání

Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Shrnutí poskytovatele

  • Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele

  • Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.

Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:

  1. Z rozevírací nabídky vyberte umístění.

  2. Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby .

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Zkušební verze plánů volání Cisco

Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.

  • Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.

  • Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.

  • Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.

  • Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.

  • Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.

Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi.

Nastavení plánu volání Cisco
Jakmile je služba Cisco Calling Plan povolena, můžete vybrat jednu z možností veřejné telefonní sítě:
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.

2

Vyberte kartu Volání a vedle připojení PTSN klikněte na možnost Spravovat .

3

Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.

4

Zadejte kontaktní informace a klikněte na tlačítko Další.

Toto pole slouží ke kontaktním informacím osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.

5

Zadejte adresu tísňových služeb (ESA) a klepněte na tlačítko Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro toto umístění.

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivé uživatele . Například může být nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce souhrnu proveďte jednu z následujících akcí:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte na Hotovo.

    Čísla můžete do svého volacího plánu přidat později.

Objednat nová telefonní čísla

Než začnete

  • Volací plán Cisco musí být pro váš web povolen, než si budete moci objednat nová telefonní čísla prostřednictvím Control Hub.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce Podrobnosti o případu.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce Podrobnosti o případu.

1

V zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Volání a potom klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Objednat nová čísla . Klikněte na Další.

Budete přesměrováni na kontaktovat podporu a objednat si nová čísla.

3

Klikněte na Kontaktovat podporu.

4

Do pole Počet požadovaných telefonních čísel uveďte, kolik nových čísel požadujete .

5

Z rozbalovací nabídky vyberte typ čísla (místní nebo národní).

6

(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.

Obdržíte číslo objednávky veřejné telefonní sítě, které se zobrazí na stránce objednávky ve veřejné telefonní síti.

Přenést telefonní čísla

Než začnete

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti Volací plán Cisco.

  • Povolte volací plán Cisco pro vaši polohu před přenosem telefonních čísel prostřednictvím Control Hubu.

  • Je zapotřebí podepsaný Letter of Agency (LOA), který opravňuje společnost Cisco k zadávání objednávek u současného operátora veřejné telefonní sítě za účelem přesunu služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána současným vlastníkem účtu nebo autorizovaným podepisujícím. Při provádění kroků portování budete vyzváni k podepsání LOA.

  • Ujistěte se, že máte aktuální fakturu ve formátu PNG nebo PDF od svého současného poskytovatele veřejné telefonní sítě. Účet nesmí být starší než 30 dní. Po dokončení kroků přenesení se zobrazí výzva k nahrání kopie faktury.

  • Pro úspěšné přenesení se ujistěte, že máte k dispozici následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel do přístavu (nezpoplatně).

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele veřejné telefonní sítě.

    • Záznam zákaznického servisu (CSR), pokud je k dispozici.

    • KÓD PIN vašeho účtu, pokud existuje.

  • V závislosti na vaší zemi mohou být vyžadovány další informace.

  • Při plánování, která čísla se mají přenášet, doporučujeme zvážit všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Další informace naleznete v tématu Zásady telefonního plánu Cisco.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do Volání a klikněte naČísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Čísla portů. Klepněte na tlačítko Další.

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na Uložit a pokračovat.

4

Zadejte datum a čas, kdy má být port dokončen.

I když naplánujeme podle vašich preferencí, nemůžeme zaručit, že dokončíme přenos vašich čísel v přesném vybraném datu a čase.

5

(Volitelné) Zadejte další e-mailový doplněk, jiný než výchozí kontakt uvedený, abyste dostávali oznámení týkající se stavu objednávky portu.

6

Klepněte na tlačítko Další.

7

Do příslušných polí zadejte informace o svém aktuálním účtu dopravce.

Ujistěte se, že tyto údaje odpovídají informacím na faktuře vašeho původního operátora.

8

Klepněte na tlačítko Další.

9

Nahrajte svůj předchozí účet operátora (za posledních 30 dní).

10

Klikněte na Další.

11

Nahrajte svůj Dopis agentury.

Autorizovaný kontakt pro účet vašeho předchozího dopravce musí nahrát podepsaný Dopis o agentuře. Otevřete lístek v Centru nápovědy pro partnery Webex, abyste získali Dopis agentury požadovaný pro vaši zemi a nahrajte podepsanou kopii zde. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok prozatím přeskočte. Tato osoba se může vrátit a nahrát podepsaný dopis agentury později - pošleme vašim objednávkovým kontaktům připomenutí.

12

Klikněte na Uložit a pokračovat.

13

Vaše objednávka přístavu je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v části Příkazy veřejné telefonní sítě.

14

Klikněte na Hotovo.

K vyplnění žádosti o přístav mohou být vyžadovány další dokumenty. Pokud budou tyto dokumenty vyžadovány, náš tým podpory vám dá vědět, co je potřeba. Ty lze přidat na pravém panelu objednávky.

Spravovat síť PSTN

Při zadávání objednávek na nová čísla nebo přenášení stávajících čísel můžete zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu v Centru řízení.

Banner migrace se zobrazí, když existují pobočky, které je třeba migrovat z neintegrované CCP na integrovanou CCP.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Volání a klikněte na možnost PSTN.

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil novou číselnou objednávku.

Zřízeno

Byla zajištěna nová čísla.

Chyba

Byl zjištěn problém s novou objednávkou čísel.

Vytvořte lístek TAC, abyste získali pomoc.

Vyžadována akce

Kliknutím se obraťte na PTS o pomoc.

Stavové hodnoty pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel je v procesu vytváření/vyplňování podrobností o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude stále zobrazovat Čekající , dokud společnost Cisco neověří a nepřijme objednávku portu.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s přenesením portu.

Další podrobnosti najdete v tabulce Chyby přenesení a v případě potřeby kontaktujte technickou podporu ve veřejné telefonní síti.

Odesláno

Pořadí portování je ověřeno a přijato.

FOC obdržel

Potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele veřejné telefonní sítě obdrželo.

Dokončeno

Proces přenesení je dokončen.

Zrušeno

Objednávka je zrušena.

Chybové zprávy přenosu

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísel účtů

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu služby zákazníkům (CSR)

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Vyžadováno číslo účtu

Číslo účtu nebylo poskytnuto, ale je povinné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvů účtů

Autorizující osoba se neshoduje se jménem na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizované jméno na účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Nesoulad BTN

BTN nebo ATN neodpovídá tomu na CSR.

Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce ve veřejné telefonní síti a odešlete ho znovu.

Neshoda názvů společností

Název entity neodpovídá názvu v CSR.

Aktualizujte pole Název společnosti s předchozím dopravcem v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Více BTN

OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenesení rozdělen a předložen jako samostatné příkazy.

Zrušte aktuální objednávku veřejné telefonní sítě a vytvořte nové, vícenásobné objednávky veřejné telefonní sítě. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejnou BTN.

FOC odmítnut ztrátou dopravce

Požadované datum FOC nemůže OSP vyhovět.

Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Neznámý

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PTS) ve veřejné telefonní síti.

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PTS) ve veřejné telefonní síti.

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port musí být zadán přístupový kód/KÓD PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Čekající objednávka

OSP má na účtu čekající LSR (například výstup portu nebo změna adresy).

Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu je odešlete.

Čeká na hlavní BTN čekající na vyřízení

BTN je jedním z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést typ objednávky přenosu, akci zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní hlavní název služby BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte prosím hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud přenášíte čísla ve více iteracích).

Neshoda adres služby

Informace o poloze se neshodují s informacemi o CSR.

Aktualizujte pole Adresaslužby, Státa Město a objednávku odešlete znovu.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).

Odeberte čísla se speciálními funkcemi z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu ji odešlete. Nebo zrušte přiřazení speciální funkce z přenášených čísel.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odeberte příslušná čísla a objednávku znovu odešlete.

TN není přenosný

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Pokuste se odebrat příslušná čísla a znovu odeslat objednávku veřejné telefonní sítě.

Nepodporované centrum sazeb

Centrum sazeb není přenosné.

Odeberte příslušná čísla a objednávku znovu odešlete.

Neshoda PSČ

PSČ neodpovídá PSČ na CSR.

Aktualizujte pole PSČ a objednávku znovu odešlete.

Účet předchozího dopravce je neplatný

Faktura je neplatná.

Přejděte na Podrobnosti objednávky ve veřejné telefonní síti, v části Účet předchozího dopravce. Nahrajte správný soubor faktury a objednávku znovu odešlete.

LOA invalid

LOA je neplatný.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku do veřejné telefonní sítě nebo kontaktujte tým technické podpory veřejné telefonní sítě (PTS).

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

CSR – Záznam zákaznického servisu

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – Fakturační telefonní číslo

ATN – Telefonní číslo účtu

Změna adresy tísňové služby pro uživatele
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro umístění během nastavení volacího plánu Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla v tomto umístění. Pokud to potřebujete upravit pro uživatele, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete k telefonnímu číslu přiřazenému tomuto uživateli přidružit jinou ESA.
1

Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla adresáře.

4

V části Adresatísňové služby vyberte Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Změna adresy pro tísňové volání pro pobočku
Jakmile je místo nastaveno pomocí volacího plánu Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.

2

Vedle položky Připojení veřejné telefonní sítě klikněte na Spravovat .

3

Vedle položky Adresa tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit.

4

Zadejte nové addres a klikněte na Uložit.

Podporované cesty pro migraci PSTN

Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.

Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

  • Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)

  • Plány volání Cisco na místní řešení

  • Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

  • Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

Účet za plán volání Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden Odchozí volací plán (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za odchozí volací plány, telefonní čísla a využití mezinárodních hovorů. Vaše měsíční faktura Cisco obsahuje informace o aktivitě hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel se neúčtují žádné další poplatky.

Kdy začíná fakturace:

  • Odchozí volací plány objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).

  • Odchozí volací plány zřízené v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě.

  • Telefonní čísla zřízená v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě, nebo pokud jsou přenesena od jiného poskytovatele, začnou se fakturovat po dokončení portu.

Sazby za odchozí volání:

  • Sazby za odchozí volací plány a telefonní čísla jsou poměrně rozděleny pomocí stejného poměrného metardu, který se používá k výpočtu sazeb za licence webex volání .

  • Sazby za mezinárodní volání se v jednotlivých zemích liší a účtují se v měsíci následujícím po využití.

Najít podporu pro plány volání Cisco

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 12. Kontaktní informace podpory Společnosti Cisco

Divize podpory

Účel

Kontaktní údaje

Partner Help Desk (PHD)

Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora ve veřejné telefonní síti (PTS)

  • Dotazy týkající se psTN partnerů/zákazníků

  • Objednávka přístavu urychluje požadavky

  • Datum portu se přeplánuje

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní požadavky na datum a čas pro port

  • Změny data portu po FOC (Závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávky

Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN.

TAC

Problémy s funkcí Centra řízení

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb

Severní Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktura a inkaso

DPH, platby a další fakturační dotazy

Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citování

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory týkající se fakturace a fakturace

Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco

Vytvořte případ prostřednictvím níže uvedeného odkazu, pokud požadované informace nejsou nalezeny v playbooku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požadavky a omezení plánů volání Cisco

Můžete vybrat různá připojení pro aplikace na více místech. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.

  • Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.

Omezení

  • Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.

  • Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN .

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.

  • Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.

Vyberte poskytovatele sítě PSTN

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.

Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Poskytovatelé volání

Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Shrnutí poskytovatele

  • Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele

  • Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.

Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:

  1. Z rozevírací nabídky vyberte umístění.

  2. Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby .

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Zkušební verze plánů volání Cisco

Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.

  • Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.

  • Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.

  • Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.

  • Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.

  • Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.

Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi.

Nastavení plánu volání Cisco
Jakmile je služba Cisco Calling Plan povolena, můžete vybrat jednu z možností veřejné telefonní sítě:
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.

2

Vyberte kartu Volání a vedle připojení PTSN klikněte na možnost Spravovat .

3

Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.

4

Zadejte kontaktní informace a klikněte na tlačítko Další.

Toto pole slouží ke kontaktním informacím osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.

5

Zadejte adresu tísňových služeb (ESA) a klepněte na tlačítko Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro toto umístění.

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivé uživatele . Například může být nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce souhrnu proveďte jednu z následujících akcí:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte na Hotovo.

    Čísla můžete do svého volacího plánu přidat později.

Objednat nová telefonní čísla

Než začnete

  • Volací plán Cisco musí být pro váš web povolen, než si budete moci objednat nová telefonní čísla prostřednictvím Control Hub.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce Podrobnosti o případu.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce Podrobnosti o případu.

1

V zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Volání a potom klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Objednat nová čísla . Klikněte na Další.

Budete přesměrováni na kontaktovat podporu a objednat si nová čísla.

3

Klikněte na Kontaktovat podporu.

4

Do pole Počet požadovaných telefonních čísel uveďte, kolik nových čísel požadujete .

5

Z rozbalovací nabídky vyberte typ čísla (místní nebo národní).

6

(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.

Obdržíte číslo objednávky veřejné telefonní sítě, které se zobrazí na stránce objednávky ve veřejné telefonní síti.

Přenést telefonní čísla

Než začnete

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti Volací plán Cisco.

  • Povolte volací plán Cisco pro vaši polohu před přenosem telefonních čísel prostřednictvím Control Hubu.

  • Je zapotřebí podepsaný Letter of Agency (LOA), který opravňuje společnost Cisco k zadávání objednávek u současného operátora veřejné telefonní sítě za účelem přesunu služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána současným vlastníkem účtu nebo autorizovaným podepisujícím. Při provádění kroků portování budete vyzváni k podepsání LOA.

  • Ujistěte se, že máte aktuální fakturu ve formátu PNG nebo PDF od svého současného poskytovatele veřejné telefonní sítě. Účet nesmí být starší než 30 dní. Po dokončení kroků přenesení se zobrazí výzva k nahrání kopie faktury.

  • Pro úspěšné přenesení se ujistěte, že máte k dispozici následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel do přístavu (nezpoplatně).

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele veřejné telefonní sítě.

    • Záznam zákaznického servisu (CSR), pokud je k dispozici.

    • KÓD PIN vašeho účtu, pokud existuje.

  • V závislosti na vaší zemi mohou být vyžadovány další informace.

  • Při plánování, která čísla se mají přenášet, doporučujeme zvážit všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Další informace naleznete v tématu Zásady telefonního plánu Cisco.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do Volání a klikněte naČísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Čísla portů. Klepněte na tlačítko Další.

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na Uložit a pokračovat.

4

Zadejte datum a čas, kdy má být port dokončen.

I když naplánujeme podle vašich preferencí, nemůžeme zaručit, že dokončíme přenos vašich čísel v přesném vybraném datu a čase.

5

(Volitelné) Zadejte další e-mailový doplněk, jiný než výchozí kontakt uvedený, abyste dostávali oznámení týkající se stavu objednávky portu.

6

Klepněte na tlačítko Další.

7

Do příslušných polí zadejte informace o svém aktuálním účtu dopravce.

Ujistěte se, že tyto údaje odpovídají informacím na faktuře vašeho původního operátora.

8

Klepněte na tlačítko Další.

9

Nahrajte svůj předchozí účet operátora (za posledních 30 dní).

10

Klikněte na Další.

11

Nahrajte svůj Dopis agentury.

Autorizovaný kontakt pro účet vašeho předchozího dopravce musí nahrát podepsaný Dopis o agentuře. Otevřete lístek v Centru nápovědy pro partnery Webex, abyste získali Dopis agentury požadovaný pro vaši zemi a nahrajte podepsanou kopii zde. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok prozatím přeskočte. Tato osoba se může vrátit a nahrát podepsaný dopis agentury později - pošleme vašim objednávkovým kontaktům připomenutí.

12

Klikněte na Uložit a pokračovat.

13

Vaše objednávka přístavu je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v části Příkazy veřejné telefonní sítě.

14

Klikněte na Hotovo.

K vyplnění žádosti o přístav mohou být vyžadovány další dokumenty. Pokud budou tyto dokumenty vyžadovány, náš tým podpory vám dá vědět, co je potřeba. Ty lze přidat na pravém panelu objednávky.

Spravovat síť PSTN

Při zadávání objednávek na nová čísla nebo přenášení stávajících čísel můžete zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu v Centru řízení.

Banner migrace se zobrazí, když existují pobočky, které je třeba migrovat z neintegrované CCP na integrovanou CCP.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Volání a klikněte na možnost PSTN.

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil novou číselnou objednávku.

Zřízeno

Byla zajištěna nová čísla.

Chyba

Byl zjištěn problém s novou objednávkou čísel.

Vytvořte lístek TAC, abyste získali pomoc.

Vyžadována akce

Kliknutím se obraťte na PTS o pomoc.

Stavové hodnoty pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel je v procesu vytváření/vyplňování podrobností o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude stále zobrazovat Čekající , dokud společnost Cisco neověří a nepřijme objednávku portu.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s přenesením portu.

Další podrobnosti najdete v tabulce Chyby přenesení a v případě potřeby kontaktujte technickou podporu ve veřejné telefonní síti.

Odesláno

Pořadí portování je ověřeno a přijato.

FOC obdržel

Potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele veřejné telefonní sítě obdrželo.

Dokončeno

Proces přenesení je dokončen.

Zrušeno

Objednávka je zrušena.

Chybové zprávy přenosu

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísel účtů

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu služby zákazníkům (CSR)

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Vyžadováno číslo účtu

Číslo účtu nebylo poskytnuto, ale je povinné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvů účtů

Autorizující osoba se neshoduje se jménem na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizované jméno na účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Nesoulad BTN

BTN nebo ATN neodpovídá tomu na CSR.

Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce ve veřejné telefonní síti a odešlete ho znovu.

Neshoda názvů společností

Název entity neodpovídá názvu v CSR.

Aktualizujte pole Název společnosti s předchozím dopravcem v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Více BTN

OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenesení rozdělen a předložen jako samostatné příkazy.

Zrušte aktuální objednávku veřejné telefonní sítě a vytvořte nové, vícenásobné objednávky veřejné telefonní sítě. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejnou BTN.

FOC odmítnut ztrátou dopravce

Požadované datum FOC nemůže OSP vyhovět.

Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Neznámý

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PTS) ve veřejné telefonní síti.

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PTS) ve veřejné telefonní síti.

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port musí být zadán přístupový kód/KÓD PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Čekající objednávka

OSP má na účtu čekající LSR (například výstup portu nebo změna adresy).

Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu je odešlete.

Čeká na hlavní BTN čekající na vyřízení

BTN je jedním z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést typ objednávky přenosu, akci zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní hlavní název služby BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte prosím hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud přenášíte čísla ve více iteracích).

Neshoda adres služby

Informace o poloze se neshodují s informacemi o CSR.

Aktualizujte pole Adresaslužby, Státa Město a objednávku odešlete znovu.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).

Odeberte čísla se speciálními funkcemi z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu ji odešlete. Nebo zrušte přiřazení speciální funkce z přenášených čísel.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odeberte příslušná čísla a objednávku znovu odešlete.

TN není přenosný

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Pokuste se odebrat příslušná čísla a znovu odeslat objednávku veřejné telefonní sítě.

Nepodporované centrum sazeb

Centrum sazeb není přenosné.

Odeberte příslušná čísla a objednávku znovu odešlete.

Neshoda PSČ

PSČ neodpovídá PSČ na CSR.

Aktualizujte pole PSČ a objednávku znovu odešlete.

Účet předchozího dopravce je neplatný

Faktura je neplatná.

Přejděte na Podrobnosti objednávky ve veřejné telefonní síti, v části Účet předchozího dopravce. Nahrajte správný soubor faktury a objednávku znovu odešlete.

LOA invalid

LOA je neplatný.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku do veřejné telefonní sítě nebo kontaktujte tým technické podpory veřejné telefonní sítě (PTS).

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

CSR – Záznam zákaznického servisu

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – Fakturační telefonní číslo

ATN – Telefonní číslo účtu

Změna adresy tísňové služby pro uživatele
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro umístění během nastavení volacího plánu Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla v tomto umístění. Pokud to potřebujete upravit pro uživatele, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete k telefonnímu číslu přiřazenému tomuto uživateli přidružit jinou ESA.
1

Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla adresáře.

4

V části Adresatísňové služby vyberte Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Změna adresy pro tísňové volání pro pobočku
Jakmile je místo nastaveno pomocí volacího plánu Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.

2

Vedle položky Připojení veřejné telefonní sítě klikněte na Spravovat .

3

Vedle položky Adresa tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit.

4

Zadejte nové addres a klikněte na Uložit.

Podporované cesty pro migraci PSTN

Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.

Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

  • Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)

  • Plány volání Cisco na místní řešení

  • Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

  • Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

Účet za plán volání Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden Odchozí volací plán (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za odchozí volací plány, telefonní čísla a využití mezinárodních hovorů. Vaše měsíční faktura Cisco obsahuje informace o aktivitě hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel se neúčtují žádné další poplatky.

Kdy začíná fakturace:

  • Odchozí volací plány objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).

  • Odchozí volací plány zřízené v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě.

  • Telefonní čísla zřízená v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě, nebo pokud jsou přenesena od jiného poskytovatele, začnou se fakturovat po dokončení portu.

Sazby za odchozí volání:

  • Sazby za odchozí volací plány a telefonní čísla jsou poměrně rozděleny pomocí stejného poměrného metardu, který se používá k výpočtu sazeb za licence webex volání .

  • Sazby za mezinárodní volání se v jednotlivých zemích liší a účtují se v měsíci následujícím po využití.

Najít podporu pro plány volání Cisco

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 13. Kontaktní informace podpory Společnosti Cisco

Divize podpory

Účel

Kontaktní údaje

Partner Help Desk (PHD)

Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora ve veřejné telefonní síti (PTS)

  • Dotazy týkající se psTN partnerů/zákazníků

  • Objednávka přístavu urychluje požadavky

  • Datum portu se přeplánuje

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní požadavky na datum a čas pro port

  • Změny data portu po FOC (Závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávky

Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN.

TAC

Problémy s funkcí Centra řízení

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb

Severní Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktura a inkaso

DPH, platby a další fakturační dotazy

Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citování

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory týkající se fakturace a fakturace

Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco

Vytvořte případ prostřednictvím níže uvedeného odkazu, pokud požadované informace nejsou nalezeny v playbooku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požadavky a omezení plánů volání Cisco

Můžete vybrat různá připojení pro aplikace na více místech. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.

  • Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.

Omezení

  • Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.

  • Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN .

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.

  • Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.

Vyberte poskytovatele sítě PSTN

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.

Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Poskytovatelé volání

Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Shrnutí poskytovatele

  • Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele

  • Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.

Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:

  1. Z rozevírací nabídky vyberte umístění.

  2. Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby .

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Zkušební verze plánů volání Cisco

Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.

  • Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.

  • Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.

  • Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.

  • Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.

  • Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.

Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi.

Nastavení plánu volání Cisco
Jakmile je služba Cisco Calling Plan povolena, můžete vybrat jednu z možností veřejné telefonní sítě:
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.

2

Vyberte kartu Volání a vedle připojení PTSN klikněte na možnost Spravovat .

3

Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.

4

Zadejte kontaktní informace a klikněte na tlačítko Další.

Toto pole slouží ke kontaktním informacím osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.

5

Zadejte adresu tísňových služeb (ESA) a klepněte na tlačítko Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro toto umístění.

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivé uživatele . Například může být nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce souhrnu proveďte jednu z následujících akcí:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte na Hotovo.

    Čísla můžete do svého volacího plánu přidat později.

Objednat nová telefonní čísla

Než začnete

  • Volací plán Cisco musí být pro váš web povolen, než si budete moci objednat nová telefonní čísla prostřednictvím Control Hub.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce Podrobnosti o případu.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce Podrobnosti o případu.

1

V zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Volání a potom klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Objednat nová čísla . Klikněte na Další.

Budete přesměrováni na kontaktovat podporu a objednat si nová čísla.

3

Klikněte na Kontaktovat podporu.

4

Do pole Počet požadovaných telefonních čísel uveďte, kolik nových čísel požadujete .

5

Z rozbalovací nabídky vyberte typ čísla (místní nebo národní).

6

(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.

Obdržíte číslo objednávky veřejné telefonní sítě, které se zobrazí na stránce objednávky ve veřejné telefonní síti.

Přenést telefonní čísla

Než začnete

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti Volací plán Cisco.

  • Povolte volací plán Cisco pro vaši polohu před přenosem telefonních čísel prostřednictvím Control Hubu.

  • Je zapotřebí podepsaný Letter of Agency (LOA), který opravňuje společnost Cisco k zadávání objednávek u současného operátora veřejné telefonní sítě za účelem přesunu služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána současným vlastníkem účtu nebo autorizovaným podepisujícím. Při provádění kroků portování budete vyzváni k podepsání LOA.

  • Ujistěte se, že máte aktuální fakturu ve formátu PNG nebo PDF od svého současného poskytovatele veřejné telefonní sítě. Účet nesmí být starší než 30 dní. Po dokončení kroků přenesení se zobrazí výzva k nahrání kopie faktury.

  • Pro úspěšné přenesení se ujistěte, že máte k dispozici následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel do přístavu (nezpoplatně).

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele veřejné telefonní sítě.

    • Záznam zákaznického servisu (CSR), pokud je k dispozici.

    • KÓD PIN vašeho účtu, pokud existuje.

  • V závislosti na vaší zemi mohou být vyžadovány další informace.

  • Při plánování, která čísla se mají přenášet, doporučujeme zvážit všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Další informace naleznete v tématu Zásady telefonního plánu Cisco.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do Volání a klikněte naČísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Čísla portů. Klepněte na tlačítko Další.

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na Uložit a pokračovat.

4

Zadejte datum a čas, kdy má být port dokončen.

I když naplánujeme podle vašich preferencí, nemůžeme zaručit, že dokončíme přenos vašich čísel v přesném vybraném datu a čase.

5

(Volitelné) Zadejte další e-mailový doplněk, jiný než výchozí kontakt uvedený, abyste dostávali oznámení týkající se stavu objednávky portu.

6

Klepněte na tlačítko Další.

7

Do příslušných polí zadejte informace o svém aktuálním účtu dopravce.

Ujistěte se, že tyto údaje odpovídají informacím na faktuře vašeho původního operátora.

8

Klepněte na tlačítko Další.

9

Nahrajte svůj předchozí účet operátora (za posledních 30 dní).

10

Klikněte na Další.

11

Nahrajte svůj Dopis agentury.

Autorizovaný kontakt pro účet vašeho předchozího dopravce musí nahrát podepsaný Dopis o agentuře. Otevřete lístek v Centru nápovědy pro partnery Webex, abyste získali Dopis agentury požadovaný pro vaši zemi a nahrajte podepsanou kopii zde. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok prozatím přeskočte. Tato osoba se může vrátit a nahrát podepsaný dopis agentury později - pošleme vašim objednávkovým kontaktům připomenutí.

12

Klikněte na Uložit a pokračovat.

13

Vaše objednávka přístavu je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v části Příkazy veřejné telefonní sítě.

14

Klikněte na Hotovo.

K vyplnění žádosti o přístav mohou být vyžadovány další dokumenty. Pokud budou tyto dokumenty vyžadovány, náš tým podpory vám dá vědět, co je potřeba. Ty lze přidat na pravém panelu objednávky.

Spravovat síť PSTN

Při zadávání objednávek na nová čísla nebo přenášení stávajících čísel můžete zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu v Centru řízení.

Banner migrace se zobrazí, když existují pobočky, které je třeba migrovat z neintegrované CCP na integrovanou CCP.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Volání a klikněte na možnost PSTN.

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil novou číselnou objednávku.

Zřízeno

Byla zajištěna nová čísla.

Chyba

Byl zjištěn problém s novou objednávkou čísel.

Vytvořte lístek TAC, abyste získali pomoc.

Vyžadována akce

Kliknutím se obraťte na PTS o pomoc.

Stavové hodnoty pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel je v procesu vytváření/vyplňování podrobností o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude stále zobrazovat Čekající , dokud společnost Cisco neověří a nepřijme objednávku portu.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s přenesením portu.

Další podrobnosti najdete v tabulce Chyby přenesení a v případě potřeby kontaktujte technickou podporu ve veřejné telefonní síti.

Odesláno

Pořadí portování je ověřeno a přijato.

FOC obdržel

Potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele veřejné telefonní sítě obdrželo.

Dokončeno

Proces přenesení je dokončen.

Zrušeno

Objednávka je zrušena.

Chybové zprávy přenosu

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísel účtů

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu služby zákazníkům (CSR)

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Vyžadováno číslo účtu

Číslo účtu nebylo poskytnuto, ale je povinné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvů účtů

Autorizující osoba se neshoduje se jménem na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizované jméno na účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Nesoulad BTN

BTN nebo ATN neodpovídá tomu na CSR.

Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce ve veřejné telefonní síti a odešlete ho znovu.

Neshoda názvů společností

Název entity neodpovídá názvu v CSR.

Aktualizujte pole Název společnosti s předchozím dopravcem v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Více BTN

OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenesení rozdělen a předložen jako samostatné příkazy.

Zrušte aktuální objednávku veřejné telefonní sítě a vytvořte nové, vícenásobné objednávky veřejné telefonní sítě. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejnou BTN.

FOC odmítnut ztrátou dopravce

Požadované datum FOC nemůže OSP vyhovět.

Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Neznámý

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PTS) ve veřejné telefonní síti.

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PTS) ve veřejné telefonní síti.

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port musí být zadán přístupový kód/KÓD PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Čekající objednávka

OSP má na účtu čekající LSR (například výstup portu nebo změna adresy).

Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu je odešlete.

Čeká na hlavní BTN čekající na vyřízení

BTN je jedním z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést typ objednávky přenosu, akci zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní hlavní název služby BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte prosím hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud přenášíte čísla ve více iteracích).

Neshoda adres služby

Informace o poloze se neshodují s informacemi o CSR.

Aktualizujte pole Adresaslužby, Státa Město a objednávku odešlete znovu.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).

Odeberte čísla se speciálními funkcemi z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu ji odešlete. Nebo zrušte přiřazení speciální funkce z přenášených čísel.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odeberte příslušná čísla a objednávku znovu odešlete.

TN není přenosný

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Pokuste se odebrat příslušná čísla a znovu odeslat objednávku veřejné telefonní sítě.

Nepodporované centrum sazeb

Centrum sazeb není přenosné.

Odeberte příslušná čísla a objednávku znovu odešlete.

Neshoda PSČ

PSČ neodpovídá PSČ na CSR.

Aktualizujte pole PSČ a objednávku znovu odešlete.

Účet předchozího dopravce je neplatný

Faktura je neplatná.

Přejděte na Podrobnosti objednávky ve veřejné telefonní síti, v části Účet předchozího dopravce. Nahrajte správný soubor faktury a objednávku znovu odešlete.

LOA invalid

LOA je neplatný.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku do veřejné telefonní sítě nebo kontaktujte tým technické podpory veřejné telefonní sítě (PTS).

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

CSR – Záznam zákaznického servisu

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – Fakturační telefonní číslo

ATN – Telefonní číslo účtu

Změna adresy tísňové služby pro uživatele
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro umístění během nastavení volacího plánu Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla v tomto umístění. Pokud to potřebujete upravit pro uživatele, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete k telefonnímu číslu přiřazenému tomuto uživateli přidružit jinou ESA.
1

Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla adresáře.

4

V části Adresatísňové služby vyberte Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Změna adresy pro tísňové volání pro pobočku
Jakmile je místo nastaveno pomocí volacího plánu Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.

2

Vedle položky Připojení veřejné telefonní sítě klikněte na Spravovat .

3

Vedle položky Adresa tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit.

4

Zadejte nové addres a klikněte na Uložit.

Podporované cesty pro migraci PSTN

Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.

Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

  • Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)

  • Plány volání Cisco na místní řešení

  • Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

  • Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

Účet za plán volání Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden Odchozí volací plán (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za odchozí volací plány, telefonní čísla a využití mezinárodních hovorů. Vaše měsíční faktura Cisco obsahuje informace o aktivitě hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel se neúčtují žádné další poplatky.

Kdy začíná fakturace:

  • Odchozí volací plány objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).

  • Odchozí volací plány zřízené v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě.

  • Telefonní čísla zřízená v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě, nebo pokud jsou přenesena od jiného poskytovatele, začnou se fakturovat po dokončení portu.

Sazby za odchozí volání:

  • Sazby za odchozí volací plány a telefonní čísla jsou poměrně rozděleny pomocí stejného poměrného metardu, který se používá k výpočtu sazeb za licence webex volání .

  • Sazby za mezinárodní volání se v jednotlivých zemích liší a účtují se v měsíci následujícím po využití.

Najít podporu pro plány volání Cisco

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 14. Kontaktní informace podpory Společnosti Cisco

Divize podpory

Účel

Kontaktní údaje

Partner Help Desk (PHD)

Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora ve veřejné telefonní síti (PTS)

  • Dotazy týkající se psTN partnerů/zákazníků

  • Objednávka přístavu urychluje požadavky

  • Datum portu se přeplánuje

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní požadavky na datum a čas pro port

  • Změny data portu po FOC (Závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávky

Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN.

TAC

Problémy s funkcí Centra řízení

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb

Severní Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktura a inkaso

DPH, platby a další fakturační dotazy

Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citování

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory týkající se fakturace a fakturace

Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco

Vytvořte případ prostřednictvím níže uvedeného odkazu, pokud požadované informace nejsou nalezeny v playbooku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požadavky a omezení plánů volání Cisco

Můžete vybrat různá připojení pro aplikace na více místech. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.

  • Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.

Omezení

  • Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.

  • Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN .

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.

  • Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.

Vyberte poskytovatele sítě PSTN

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.

Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Poskytovatelé volání

Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Shrnutí poskytovatele

  • Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele

  • Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.

Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:

  1. Z rozevírací nabídky vyberte umístění.

  2. Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby .

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Zkušební verze plánů volání Cisco

Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.

  • Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.

  • Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.

  • Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.

  • Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.

  • Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.

Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi.

Nastavení plánu volání Cisco
Jakmile je služba Cisco Calling Plan povolena, můžete vybrat jednu z možností veřejné telefonní sítě:
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.

2

Vyberte kartu Volání a vedle připojení PTSN klikněte na možnost Spravovat .

3

Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.

4

Zadejte kontaktní informace a klikněte na tlačítko Další.

Toto pole slouží ke kontaktním informacím osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.

5

Zadejte adresu tísňových služeb (ESA) a klepněte na tlačítko Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro toto umístění.

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivé uživatele . Například může být nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce souhrnu proveďte jednu z následujících akcí:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte na Hotovo.

    Čísla můžete do svého volacího plánu přidat později.

Objednat nová telefonní čísla

Než začnete

  • Volací plán Cisco musí být pro váš web povolen, než si budete moci objednat nová telefonní čísla prostřednictvím Control Hub.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce Podrobnosti o případu.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce Podrobnosti o případu.

1

V zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Volání a potom klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Objednat nová čísla . Klikněte na Další.

Budete přesměrováni na kontaktovat podporu a objednat si nová čísla.

3

Klikněte na Kontaktovat podporu.

4

Do pole Počet požadovaných telefonních čísel uveďte, kolik nových čísel požadujete .

5

Z rozbalovací nabídky vyberte typ čísla (místní nebo národní).

6

(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.

Obdržíte číslo objednávky veřejné telefonní sítě, které se zobrazí na stránce objednávky ve veřejné telefonní síti.

Přenést telefonní čísla

Než začnete

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti Volací plán Cisco.

  • Povolte volací plán Cisco pro vaši polohu před přenosem telefonních čísel prostřednictvím Control Hubu.

  • Je zapotřebí podepsaný Letter of Agency (LOA), který opravňuje společnost Cisco k zadávání objednávek u současného operátora veřejné telefonní sítě za účelem přesunu služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána současným vlastníkem účtu nebo autorizovaným podepisujícím. Při provádění kroků portování budete vyzváni k podepsání LOA.

  • Ujistěte se, že máte aktuální fakturu ve formátu PNG nebo PDF od svého současného poskytovatele veřejné telefonní sítě. Účet nesmí být starší než 30 dní. Po dokončení kroků přenesení se zobrazí výzva k nahrání kopie faktury.

  • Pro úspěšné přenesení se ujistěte, že máte k dispozici následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel do přístavu (nezpoplatně).

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele veřejné telefonní sítě.

    • Záznam zákaznického servisu (CSR), pokud je k dispozici.

    • KÓD PIN vašeho účtu, pokud existuje.

  • V závislosti na vaší zemi mohou být vyžadovány další informace.

  • Při plánování, která čísla se mají přenášet, doporučujeme zvážit všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Další informace naleznete v tématu Zásady telefonního plánu Cisco.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do Volání a klikněte naČísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Čísla portů. Klepněte na tlačítko Další.

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na Uložit a pokračovat.

4

Zadejte datum a čas, kdy má být port dokončen.

I když naplánujeme podle vašich preferencí, nemůžeme zaručit, že dokončíme přenos vašich čísel v přesném vybraném datu a čase.

5

(Volitelné) Zadejte další e-mailový doplněk, jiný než výchozí kontakt uvedený, abyste dostávali oznámení týkající se stavu objednávky portu.

6

Klepněte na tlačítko Další.

7

Do příslušných polí zadejte informace o svém aktuálním účtu dopravce.

Ujistěte se, že tyto údaje odpovídají informacím na faktuře vašeho původního operátora.

8

Klepněte na tlačítko Další.

9

Nahrajte svůj předchozí účet operátora (za posledních 30 dní).

10

Klikněte na Další.

11

Nahrajte svůj Dopis agentury.

Autorizovaný kontakt pro účet vašeho předchozího dopravce musí nahrát podepsaný Dopis o agentuře. Otevřete lístek v Centru nápovědy pro partnery Webex, abyste získali Dopis agentury požadovaný pro vaši zemi a nahrajte podepsanou kopii zde. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok prozatím přeskočte. Tato osoba se může vrátit a nahrát podepsaný dopis agentury později - pošleme vašim objednávkovým kontaktům připomenutí.

12

Klikněte na Uložit a pokračovat.

13

Vaše objednávka přístavu je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v části Příkazy veřejné telefonní sítě.

14

Klikněte na Hotovo.

K vyplnění žádosti o přístav mohou být vyžadovány další dokumenty. Pokud budou tyto dokumenty vyžadovány, náš tým podpory vám dá vědět, co je potřeba. Ty lze přidat na pravém panelu objednávky.

Spravovat síť PSTN

Při zadávání objednávek na nová čísla nebo přenášení stávajících čísel můžete zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu v Centru řízení.

Banner migrace se zobrazí, když existují pobočky, které je třeba migrovat z neintegrované CCP na integrovanou CCP.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Volání a klikněte na možnost PSTN.

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil novou číselnou objednávku.

Zřízeno

Byla zajištěna nová čísla.

Chyba

Byl zjištěn problém s novou objednávkou čísel.

Vytvořte lístek TAC, abyste získali pomoc.

Vyžadována akce

Kliknutím se obraťte na PTS o pomoc.

Stavové hodnoty pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel je v procesu vytváření/vyplňování podrobností o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude stále zobrazovat Čekající , dokud společnost Cisco neověří a nepřijme objednávku portu.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s přenesením portu.

Další podrobnosti najdete v tabulce Chyby přenesení a v případě potřeby kontaktujte technickou podporu ve veřejné telefonní síti.

Odesláno

Pořadí portování je ověřeno a přijato.

FOC obdržel

Potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele veřejné telefonní sítě obdrželo.

Dokončeno

Proces přenesení je dokončen.

Zrušeno

Objednávka je zrušena.

Chybové zprávy přenosu

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísel účtů

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu služby zákazníkům (CSR)

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Vyžadováno číslo účtu

Číslo účtu nebylo poskytnuto, ale je povinné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvů účtů

Autorizující osoba se neshoduje se jménem na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizované jméno na účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Nesoulad BTN

BTN nebo ATN neodpovídá tomu na CSR.

Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce ve veřejné telefonní síti a odešlete ho znovu.

Neshoda názvů společností

Název entity neodpovídá názvu v CSR.

Aktualizujte pole Název společnosti s předchozím dopravcem v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Více BTN

OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenesení rozdělen a předložen jako samostatné příkazy.

Zrušte aktuální objednávku veřejné telefonní sítě a vytvořte nové, vícenásobné objednávky veřejné telefonní sítě. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejnou BTN.

FOC odmítnut ztrátou dopravce

Požadované datum FOC nemůže OSP vyhovět.

Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Neznámý

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PTS) ve veřejné telefonní síti.

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PTS) ve veřejné telefonní síti.

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port musí být zadán přístupový kód/KÓD PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Čekající objednávka

OSP má na účtu čekající LSR (například výstup portu nebo změna adresy).

Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu je odešlete.

Čeká na hlavní BTN čekající na vyřízení

BTN je jedním z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést typ objednávky přenosu, akci zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní hlavní název služby BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte prosím hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud přenášíte čísla ve více iteracích).

Neshoda adres služby

Informace o poloze se neshodují s informacemi o CSR.

Aktualizujte pole Adresaslužby, Státa Město a objednávku odešlete znovu.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).

Odeberte čísla se speciálními funkcemi z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu ji odešlete. Nebo zrušte přiřazení speciální funkce z přenášených čísel.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odeberte příslušná čísla a objednávku znovu odešlete.

TN není přenosný

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Pokuste se odebrat příslušná čísla a znovu odeslat objednávku veřejné telefonní sítě.

Nepodporované centrum sazeb

Centrum sazeb není přenosné.

Odeberte příslušná čísla a objednávku znovu odešlete.

Neshoda PSČ

PSČ neodpovídá PSČ na CSR.

Aktualizujte pole PSČ a objednávku znovu odešlete.

Účet předchozího dopravce je neplatný

Faktura je neplatná.

Přejděte na Podrobnosti objednávky ve veřejné telefonní síti, v části Účet předchozího dopravce. Nahrajte správný soubor faktury a objednávku znovu odešlete.

LOA invalid

LOA je neplatný.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku do veřejné telefonní sítě nebo kontaktujte tým technické podpory veřejné telefonní sítě (PTS).

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

CSR – Záznam zákaznického servisu

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – Fakturační telefonní číslo

ATN – Telefonní číslo účtu

Změna adresy tísňové služby pro uživatele
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro umístění během nastavení volacího plánu Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla v tomto umístění. Pokud to potřebujete upravit pro uživatele, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete k telefonnímu číslu přiřazenému tomuto uživateli přidružit jinou ESA.
1

Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla adresáře.

4

V části Adresatísňové služby vyberte Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Změna adresy pro tísňové volání pro pobočku
Jakmile je místo nastaveno pomocí volacího plánu Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.

2

Vedle položky Připojení veřejné telefonní sítě klikněte na Spravovat .

3

Vedle položky Adresa tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit.

4

Zadejte nové addres a klikněte na Uložit.

Podporované cesty pro migraci PSTN

Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.

Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

  • Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)

  • Plány volání Cisco na místní řešení

  • Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

  • Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

Účet za plán volání Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden Odchozí volací plán (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za odchozí volací plány, telefonní čísla a využití mezinárodních hovorů. Vaše měsíční faktura Cisco obsahuje informace o aktivitě hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel se neúčtují žádné další poplatky.

Kdy začíná fakturace:

  • Odchozí volací plány objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).

  • Odchozí volací plány zřízené v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě.

  • Telefonní čísla zřízená v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě, nebo pokud jsou přenesena od jiného poskytovatele, začnou se fakturovat po dokončení portu.

Sazby za odchozí volání:

  • Sazby za odchozí volací plány a telefonní čísla jsou poměrně rozděleny pomocí stejného poměrného metardu, který se používá k výpočtu sazeb za licence webex volání .

  • Sazby za mezinárodní volání se v jednotlivých zemích liší a účtují se v měsíci následujícím po využití.

Najít podporu pro plány volání Cisco

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 15. Kontaktní informace podpory Společnosti Cisco

Divize podpory

Účel

Kontaktní údaje

Partner Help Desk (PHD)

Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora ve veřejné telefonní síti (PTS)

  • Dotazy týkající se psTN partnerů/zákazníků

  • Objednávka přístavu urychluje požadavky

  • Datum portu se přeplánuje

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní požadavky na datum a čas pro port

  • Změny data portu po FOC (Závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávky

Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN.

TAC

Problémy s funkcí Centra řízení

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb

Severní Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktura a inkaso

DPH, platby a další fakturační dotazy

Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citování

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory týkající se fakturace a fakturace

Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco

Vytvořte případ prostřednictvím níže uvedeného odkazu, pokud požadované informace nejsou nalezeny v playbooku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požadavky a omezení plánů volání Cisco

Můžete vybrat různá připojení pro aplikace na více místech. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.

  • Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.

Omezení

  • Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.

  • Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN .

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.

  • Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.

Vyberte poskytovatele sítě PSTN

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.

Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Poskytovatelé volání

Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Shrnutí poskytovatele

  • Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele

  • Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.

Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:

  1. Z rozevírací nabídky vyberte umístění.

  2. Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby .

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Zkušební verze plánů volání Cisco

Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.

  • Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.

  • Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.

  • Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.

  • Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.

  • Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.

Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi.

Nastavení plánu volání Cisco
Jakmile je služba Cisco Calling Plan povolena, můžete vybrat jednu z možností veřejné telefonní sítě:
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.

2

Vyberte kartu Volání a vedle připojení PTSN klikněte na možnost Spravovat .

3

Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.

4

Zadejte kontaktní informace a klikněte na tlačítko Další.

Toto pole slouží ke kontaktním informacím osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.

5

Zadejte adresu tísňových služeb (ESA) a klepněte na tlačítko Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro toto umístění.

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivé uživatele . Například může být nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce souhrnu proveďte jednu z následujících akcí:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte na Hotovo.

    Čísla můžete do svého volacího plánu přidat později.

Objednat nová telefonní čísla

Než začnete

  • Volací plán Cisco musí být pro váš web povolen, než si budete moci objednat nová telefonní čísla prostřednictvím Control Hub.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce Podrobnosti o případu.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce Podrobnosti o případu.

1

V zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Volání a potom klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Objednat nová čísla . Klikněte na Další.

Budete přesměrováni na kontaktovat podporu a objednat si nová čísla.

3

Klikněte na Kontaktovat podporu.

4

Do pole Počet požadovaných telefonních čísel uveďte, kolik nových čísel požadujete .

5

Z rozbalovací nabídky vyberte typ čísla (místní nebo národní).

6

(Volitelné) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.

Obdržíte číslo objednávky veřejné telefonní sítě, které se zobrazí na stránce objednávky ve veřejné telefonní síti.

Přenést telefonní čísla

Než začnete

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti Volací plán Cisco.

  • Povolte volací plán Cisco pro vaši polohu před přenosem telefonních čísel prostřednictvím Control Hubu.

  • Je zapotřebí podepsaný Letter of Agency (LOA), který opravňuje společnost Cisco k zadávání objednávek u současného operátora veřejné telefonní sítě za účelem přesunu služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána současným vlastníkem účtu nebo autorizovaným podepisujícím. Při provádění kroků portování budete vyzváni k podepsání LOA.

  • Ujistěte se, že máte aktuální fakturu ve formátu PNG nebo PDF od svého současného poskytovatele veřejné telefonní sítě. Účet nesmí být starší než 30 dní. Po dokončení kroků přenesení se zobrazí výzva k nahrání kopie faktury.

  • Pro úspěšné přenesení se ujistěte, že máte k dispozici následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel do přístavu (nezpoplatně).

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele veřejné telefonní sítě.

    • Záznam zákaznického servisu (CSR), pokud je k dispozici.

    • KÓD PIN vašeho účtu, pokud existuje.

  • V závislosti na vaší zemi mohou být vyžadovány další informace.

  • Při plánování, která čísla se mají přenášet, doporučujeme zvážit všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Další informace naleznete v tématu Zásady telefonního plánu Cisco.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do Volání a klikněte naČísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Čísla portů. Klepněte na tlačítko Další.

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na Uložit a pokračovat.

4

Zadejte datum a čas, kdy má být port dokončen.

I když naplánujeme podle vašich preferencí, nemůžeme zaručit, že dokončíme přenos vašich čísel v přesném vybraném datu a čase.

5

(Volitelné) Zadejte další e-mailový doplněk, jiný než výchozí kontakt uvedený, abyste dostávali oznámení týkající se stavu objednávky portu.

6

Klepněte na tlačítko Další.

7

Do příslušných polí zadejte informace o svém aktuálním účtu dopravce.

Ujistěte se, že tyto údaje odpovídají informacím na faktuře vašeho původního operátora.

8

Klepněte na tlačítko Další.

9

Nahrajte svůj předchozí účet operátora (za posledních 30 dní).

10

Klikněte na Další.

11

Nahrajte svůj Dopis agentury.

Autorizovaný kontakt pro účet vašeho předchozího dopravce musí nahrát podepsaný Dopis o agentuře. Otevřete lístek v Centru nápovědy pro partnery Webex, abyste získali Dopis agentury požadovaný pro vaši zemi a nahrajte podepsanou kopii zde. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok prozatím přeskočte. Tato osoba se může vrátit a nahrát podepsaný dopis agentury později - pošleme vašim objednávkovým kontaktům připomenutí.

12

Klikněte na Uložit a pokračovat.

13

Vaše objednávka přístavu je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v části Příkazy veřejné telefonní sítě.

14

Klikněte na Hotovo.

K vyplnění žádosti o přístav mohou být vyžadovány další dokumenty. Pokud budou tyto dokumenty vyžadovány, náš tým podpory vám dá vědět, co je potřeba. Ty lze přidat na pravém panelu objednávky.

Spravovat síť PSTN

Při zadávání objednávek na nová čísla nebo přenášení stávajících čísel můžete zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu v Centru řízení.

Banner migrace se zobrazí, když existují pobočky, které je třeba migrovat z neintegrované CCP na integrovanou CCP.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Volání a klikněte na možnost PSTN.

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil novou číselnou objednávku.

Zřízeno

Byla zajištěna nová čísla.

Chyba

Byl zjištěn problém s novou objednávkou čísel.

Vytvořte lístek TAC, abyste získali pomoc.

Vyžadována akce

Kliknutím se obraťte na PTS o pomoc.

Stavové hodnoty pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel je v procesu vytváření/vyplňování podrobností o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude stále zobrazovat Čekající , dokud společnost Cisco neověří a nepřijme objednávku portu.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s přenesením portu.

Další podrobnosti najdete v tabulce Chyby přenesení a v případě potřeby kontaktujte technickou podporu ve veřejné telefonní síti.

Odesláno

Pořadí portování je ověřeno a přijato.

FOC obdržel

Potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele veřejné telefonní sítě obdrželo.

Dokončeno

Proces přenesení je dokončen.

Zrušeno

Objednávka je zrušena.

Chybové zprávy přenosu

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísel účtů

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu služby zákazníkům (CSR)

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Vyžadováno číslo účtu

Číslo účtu nebylo poskytnuto, ale je povinné.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvů účtů

Autorizující osoba se neshoduje se jménem na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizované jméno na účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Nesoulad BTN

BTN nebo ATN neodpovídá tomu na CSR.

Aktualizujte pole Fakturační telefonní číslo operátora v objednávce ve veřejné telefonní síti a odešlete ho znovu.

Neshoda názvů společností

Název entity neodpovídá názvu v CSR.

Aktualizujte pole Název společnosti s předchozím dopravcem v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Více BTN

OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenesení rozdělen a předložen jako samostatné příkazy.

Zrušte aktuální objednávku veřejné telefonní sítě a vytvořte nové, vícenásobné objednávky veřejné telefonní sítě. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejnou BTN.

FOC odmítnut ztrátou dopravce

Požadované datum FOC nemůže OSP vyhovět.

Aktualizujte pole Datum dokončení portu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Neznámý

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PTS) ve veřejné telefonní síti.

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PTS) ve veřejné telefonní síti.

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port musí být zadán přístupový kód/KÓD PIN.

Aktualizujte pole PIN v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete.

Čekající objednávka

OSP má na účtu čekající LSR (například výstup portu nebo změna adresy).

Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu je odešlete.

Čeká na hlavní BTN čekající na vyřízení

BTN je jedním z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést typ objednávky přenosu, akci zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní hlavní název služby BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte prosím hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud přenášíte čísla ve více iteracích).

Neshoda adres služby

Informace o poloze se neshodují s informacemi o CSR.

Aktualizujte pole Adresaslužby, Státa Město a objednávku odešlete znovu.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).

Odeberte čísla se speciálními funkcemi z objednávky veřejné telefonní sítě a znovu ji odešlete. Nebo zrušte přiřazení speciální funkce z přenášených čísel.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odeberte příslušná čísla a objednávku znovu odešlete.

TN není přenosný

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Pokuste se odebrat příslušná čísla a znovu odeslat objednávku veřejné telefonní sítě.

Nepodporované centrum sazeb

Centrum sazeb není přenosné.

Odeberte příslušná čísla a objednávku znovu odešlete.

Neshoda PSČ

PSČ neodpovídá PSČ na CSR.

Aktualizujte pole PSČ a objednávku znovu odešlete.

Účet předchozího dopravce je neplatný

Faktura je neplatná.

Přejděte na Podrobnosti objednávky ve veřejné telefonní síti, v části Účet předchozího dopravce. Nahrajte správný soubor faktury a objednávku znovu odešlete.

LOA invalid

LOA je neplatný.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku do veřejné telefonní sítě nebo kontaktujte tým technické podpory veřejné telefonní sítě (PTS).

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

CSR – Záznam zákaznického servisu

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – Fakturační telefonní číslo

ATN – Telefonní číslo účtu

Změna adresy tísňové služby pro uživatele
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro umístění během nastavení volacího plánu Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla v tomto umístění. Pokud to potřebujete upravit pro uživatele, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete k telefonnímu číslu přiřazenému tomuto uživateli přidružit jinou ESA.
1

Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla adresáře.

4

V části Adresatísňové služby vyberte Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Změna adresy pro tísňové volání pro pobočku
Jakmile je místo nastaveno pomocí volacího plánu Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.

2

Vedle položky Připojení veřejné telefonní sítě klikněte na Spravovat .

3

Vedle položky Adresa tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit.

4

Zadejte nové addres a klikněte na Uložit.

Podporované cesty pro migraci PSTN

Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.

Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

  • Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)

  • Plány volání Cisco na místní řešení

  • Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

  • Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

Účet za plán volání Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden Odchozí volací plán (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za odchozí volací plány, telefonní čísla a využití mezinárodních hovorů. Vaše měsíční faktura Cisco obsahuje informace o aktivitě hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel se neúčtují žádné další poplatky.

Kdy začíná fakturace:

  • Odchozí volací plány objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).

  • Odchozí volací plány zřízené v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě.

  • Telefonní čísla zřízená v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě, nebo pokud jsou přenesena od jiného poskytovatele, začnou se fakturovat po dokončení portu.

Sazby za odchozí volání:

  • Sazby za odchozí volací plány a telefonní čísla jsou poměrně rozděleny pomocí stejného poměrného metardu, který se používá k výpočtu sazeb za licence webex volání .

  • Sazby za mezinárodní volání se v jednotlivých zemích liší a účtují se v měsíci následujícím po využití.

Najít podporu pro plány volání Cisco

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 16. Kontaktní informace podpory Společnosti Cisco

Divize podpory

Účel

Kontaktní údaje

Partner Help Desk (PHD)

Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora ve veřejné telefonní síti (PTS)

  • Dotazy týkající se psTN partnerů/zákazníků

  • Objednávka přístavu urychluje požadavky

  • Datum portu se přeplánuje

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní požadavky na datum a čas pro port

  • Změny data portu po FOC (Závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávky

Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN.

TAC

Problémy s funkcí Centra řízení

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb

Severní Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktura a inkaso

DPH, platby a další fakturační dotazy

Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citování

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory týkající se fakturace a fakturace

Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco

Vytvořte případ prostřednictvím níže uvedeného odkazu, pokud požadované informace nejsou nalezeny v playbooku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požadavky a omezení plánů volání Cisco

Můžete vybrat různá připojení pro aplikace na více místech. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.

  • Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.

Omezení

  • Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.

  • Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN .

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.

  • Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.

Vyberte poskytovatele sítě PSTN

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.

Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Poskytovatelé volání

Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Shrnutí poskytovatele

  • Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele

  • Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.

Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:

  1. Z rozevírací nabídky vyberte umístění.

  2. Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby .

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Zkušební verze plánů volání Cisco

Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.

  • Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.

  • Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.

  • Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.

  • Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.

  • Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.

Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi.

Nastavení plánu volání Cisco
Jakmile je služba Cisco Calling Plan povolena, můžete vybrat jednu z možností veřejné telefonní sítě:
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.

2

Vyberte kartu Volání a vedle připojení PTSN klikněte na možnost Spravovat .

3

Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.

4

Zadejte kontaktní informace a klikněte na tlačítko Další.

Toto pole slouží ke kontaktním informacím osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.

5

Zadejte adresu tísňových služeb (ESA) a klepněte na tlačítko Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro toto umístění.

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivé uživatele . Například může být nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce souhrnu proveďte jednu z následujících akcí:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte na Hotovo.

    Čísla můžete do svého volacího plánu přidat později.

Objednat nová telefonní čísla
S volacím plánem Cisco si můžete objednat nová telefonní čísla přímo od společnosti Cisco prostřednictvím Control Hub.

Než začnete

  • Volací plán Cisco musí být povolen pro vaši polohu před objednáním nových telefonních čísel prostřednictvím Control Hub.

  • Při žádosti o nová čísla můžete zadat konkrétní čísla nebo blok po sobě jdoucích čísel. Můžete také povolit systému přiřazovat čísla z inventáře vyhledávání na základě země, státu, směrového čísla oblasti a předpony, kterou vyberete.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

1

V zobrazení zákazníka v , https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Objednat nová čísla . Klepněte na tlačítko Další.

3

Zadejte čísla, která chcete objednat, výběrem země, směrového číslaoblasti a města z rozevíracího seznamu.

Nová čísla mohou být požadována jako místní nebo negeografická (nejsou spojena s konkrétní lokalitou).

4

Zadejte, kolik čísel chcete automaticky vybrat, a klikněte na Hledat.

Zobrazí se seznam dostupných čísel na základě vybraných kritérií.

5

Klikněte na čísla, která chcete objednat, a potom klikněte na Objednat.

6

Na stránce potvrzení odeslání objednávky vyberte Příkazy do veřejné telefonní sítě a zkontrolujte stav objednávky . Tím se dostanete na stránku Objednávky ve veřejné telefonní síti .

7

Přijměte smluvní podmínky pro aktivaci nových čísel.

Odkaz Podmínky služby je k dispozici pouze správcům zákazníků. Partnerům se zobrazí pouze zpráva, že podmínky služby musí být podepsány zákazníkem.

Objednat blok čísel

S volacím plánem Cisco si můžete objednat bloky telefonních čísel přímo od společnosti Cisco prostřednictvím Control Hub.

Než začnete

  • Objednávání bloků čísel je k dispozici pouze pro zákazníky s placeným předplatným.

  • Maximální počet čísel bloků, které lze objednat, je 100.

  • Čísla seřazená v bloku lze smazat pouze v případě, že je odstraněn celý blok.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

1

V zobrazení zákazníka v , https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a vyberte Objednat nová čísla, klikněte na Další.

3

Vyberte přepínač pro Získat sadu čísel, která na sebe navazují v pořadí.

4

Z rozevíracího seznamu vyberte potřebné množství čísel bloků.

5

Zadejte stát a jako kritérium vyhledávání použijte buď Směrové číslooblasti/předponu , nebo Město a klikněte na tlačítko Hledat.

6

Vyberte ze seznamu dostupných bloků čísel na základě kritérií vyhledávání a klikněte na tlačítko Objednat.

7

Na stránce potvrzení odeslání objednávky vyberte Příkazy do veřejné telefonní sítě a zkontrolujte stav objednávky . Tím se dostanete na stránku Objednávky ve veřejné telefonní síti.

8

Přijměte smluvní podmínky pro aktivaci nových čísel.

Přenést telefonní čísla
Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti Volací plán Cisco.

Než začnete

  • Povolte volací plán Cisco pro vaši polohu před přenosem telefonních čísel prostřednictvím Control Hubu.

  • Je zapotřebí podepsaný Letter of Agency (LOA), který opravňuje společnost Cisco k zadávání objednávek u současného operátora veřejné telefonní sítě za účelem přesunu služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána současným vlastníkem účtu nebo autorizovaným podepisujícím. Při provádění kroků portování budete vyzváni k podepsání LOA.

  • Ujistěte se, že máte aktuální fakturu ve formátu PNG nebo PDF od svého současného poskytovatele veřejné telefonní sítě. Účet musí být z posledních 30 dnů. Po dokončení kroků přenesení se zobrazí výzva k nahrání kopie faktury.

  • Chcete-li zajistit úspěšný port, ujistěte se, že máte připraveny následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel do přístavu (nezpoplatně)

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele veřejné telefonní sítě

    • Záznam zákaznického servisu (CSR), pokud je k dispozici

    • KÓD PIN vašeho účtu, pokud existuje

      Při plánování, která čísla se mají přenášet, doporučujeme zvážit všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Další informace naleznete v tématu Zásady telefonního plánu Cisco.

    Při plánování, která čísla se mají přenášet, doporučujeme zvážit všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Další informace naleznete v tématu Zásady telefonního plánu Cisco.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

1

V zobrazení zákazníka v , https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Čísla portů. Klepněte na tlačítko Další.

3

Přidejte telefonní čísla, která si chcete ponechat, a klikněte na Uložit a pokračovat.

Poznámka: Při přidávání čísel, která chcete zachovat, vyberte typ řádku z rozevíracího seznamu Jeden řádek Víceřádkový

  • Jeden řádek

  • Víceřádkový

Kontrola přenositelnosti se spustí automaticky při zadání čísel. Zvýrazněná čísla jsou považována za nepřenosná. Další kontrolu těchto instancí podporuje technická podpora veřejné telefonní sítě.

4

Zadejte informace o svém účtu u svého aktuálního poskytovatele. Ujistěte se, že zadané informace odpovídají vaší aktuální faktuře poskytovatele. Klepněte na tlačítko Další.

5

Nahrajte fakturu od předchozího poskytovatele. Ujistěte se, zda je faktura z posledních 30 dnů a je ve formátu PNG nebo PDF. Klepněte na tlačítko Další.

6

Zadejte své jméno a příjmení a pracovní pozici a podepište Letter of Agency (LOA). Klikněte na Podepsat a odeslat.

7

Zkontrolujte objednávku a klikněte na Další.

8

Na obrazovce odeslání objednávky se zobrazí souhrn vaší objednávky portu. Klikněte na Hotovo.

Control Hub provádí předběžnou kontrolu chyb před odesláním objednávky portu. Pokud se v pořadí portů vyskytnou nějaké problémy, správci obdrží e-mailové oznámení a na obrazovce Objednávky ve veřejné telefonní síti se zobrazí chybová zpráva.

Spravovat síť PSTN

Při zadávání objednávek na nová čísla nebo čísla přenosu mohou správci zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o zamítnutí portu v Control Hubu.

Banner migrace se zobrazí, když existují pobočky, které je třeba migrovat z neintegrované CCP na integrovanou CCP.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Volání a klikněte na možnost PSTN.

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Kliknutím na objednávku zkontrolujte informace o stavu.

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytváří nové pořadí čísel.

Zřízeno

Nová čísla jsou zajištěna.

Chyba

Problém je zjištěn v novém pořadí čísel.

Vytvořte si lístek TAC a získejte pomoc.

Stavové hodnoty pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel je v procesu vytváření/vyplňování podrobností o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude stále zobrazovat Čekající , dokud společnost Cisco neověří a nepřijme objednávku portu.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s přenesením portu.

Další podrobnosti najdete v tabulce Chyby přenesení a v případě potřeby kontaktujte technickou podporu ve veřejné telefonní síti.

Odesláno

Pořadí portování je ověřeno a přijato.

FOC obdržel

Potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele veřejné telefonní sítě obdrželo.

Dokončeno

Proces přenesení je dokončen.

Zrušeno

Objednávka je zrušena.

Chybové zprávy přenosu

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísel účtů

Číslo účtu se neshoduje s číslem účtu (CSR).

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce veřejné telefonní sítě a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Vyžadováno číslo účtu

Číslo účtu nebylo uvedeno, ale je vyžadováno.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce PSTN a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvů účtů

Autorizace osoby se neshoduje s autorizací na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizované jméno na účtu v objednávce PSTN a odešlete jej znovu.

Nesoulad BTN

BTN nebo ATN neodpovídá tomu na CSR.

Aktualizujte pole fakturačního telefonního čísla dopravce na objednávce PSTN a odešlete jej znovu.

Neshoda názvů společností

Název entity neodpovídá názvu v CSR.

Aktualizujte název společnosti s předchozím polem operátora na objednávce PSTN a znovu odešlete.

Více BTN

OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenesení rozdělen a předložen jako samostatné příkazy.

Zrušte aktuální objednávku PSTN a vytvořte nové, více objednávek PSTN. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejnou BTN.

FOC odmítnut ztrátou dopravce

Požadované datum FOC nemůže OSP vyhovět.

Aktualizujte datum dokončení portu v objednávce PSTN a odešlete jej znovu.

Neznámý

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PTS) ve veřejné telefonní síti.

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PTS) ve veřejné telefonní síti.

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port musí být zadán přístupový kód/KÓD PIN.

Aktualizujte pole PIN na objednávce PSTN a znovu odešlete.

Nevyřízená objednávka

OSP má na účtu čekající LSR (pro exmaple, port out nebo změnu adresy).

Odstraňte příslušná telefonní čísla z objednávky PSTN a odešlete je znovu.

Čeká na hlavní BTN čekající na vyřízení

BTN je jedním z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést typ objednávky přenosu, akci zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní hlavní název služby BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte prosím hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud přenášíte čísla ve více iteracích).

Neshoda adres služby

Informace o poloze se neshodují s informacemi v CSR.

Aktualizujte pole Adresaslužby, Státa Město a objednávku odešlete znovu.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například dálkové přesměrování hovoru).

Odstraňte čísla se speciálními funkcemi z objednávky PSTN a odešlete je znovu. Nebo zrušte přiřazení speciální funkce z přenášených čísel.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odeberte příslušná čísla a objednávku znovu odešlete.

TN není přenosný

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Pokuste se odstranit příslušná čísla a znovu odeslat objednávku PSTN.

Nepodporované centrum sazeb

Cenové středisko není přenosné.

Odeberte příslušná čísla a objednávku znovu odešlete.

Neshoda PSČ

PSČ se neshoduje s PSČ.

Aktualizujte pole PSČ a objednávku znovu odešlete.

Účet předchozího dopravce je neplatný

Faktura je neplatná.

Přejděte na podrobnosti objednávky PSTN, otevřete sekci Předchozí účet dopravce. Nahrajte správný soubor faktury a objednávku znovu odešlete.

LOA invalid

LOA je neplatný.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku PSTN nebo kontaktujte tým technické podpory PSTN (PTS).

PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť

CSR – Záznam zákaznického servisu

FOC – Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – Fakturační telefonní číslo

ATN – Telefonní číslo účtu

Změna adresy tísňové služby pro uživatele
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro umístění během nastavení volacího plánu Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla v tomto umístění. Pokud to potřebujete upravit pro uživatele, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete k telefonnímu číslu přiřazenému tomuto uživateli přidružit jinou ESA.
1

Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla adresáře.

4

V části Adresatísňové služby vyberte Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Změna adresy pro tísňové volání pro pobočku
Jakmile je místo nastaveno pomocí volacího plánu Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.

2

Vedle položky Připojení veřejné telefonní sítě klikněte na Spravovat .

3

Vedle položky Adresa tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit.

4

Zadejte nové addres a klikněte na Uložit.

Podporované cesty pro migraci PSTN

Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.

Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

  • Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)

  • Plány volání Cisco na místní řešení

  • Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

  • Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

Účet za plán volání Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden Odchozí volací plán (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za odchozí volací plány, telefonní čísla a využití mezinárodních hovorů. Vaše měsíční faktura Cisco obsahuje informace o aktivitě hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel se neúčtují žádné další poplatky.

Kdy začíná fakturace:

  • Odchozí volací plány objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).

  • Odchozí volací plány zřízené v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě.

  • Telefonní čísla zřízená v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě, nebo pokud jsou přenesena od jiného poskytovatele, začnou se fakturovat po dokončení portu.

Sazby za odchozí volání:

  • Sazby za odchozí volací plány a telefonní čísla jsou poměrně rozděleny pomocí stejného poměrného metardu, který se používá k výpočtu sazeb za licence webex volání .

  • Sazby za mezinárodní volání se v jednotlivých zemích liší a účtují se v měsíci následujícím po využití.

Najít podporu pro plány volání Cisco

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 17. Kontaktní informace podpory Společnosti Cisco

Divize podpory

Účel

Kontaktní údaje

Partner Help Desk (PHD)

Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora ve veřejné telefonní síti (PTS)

  • Dotazy týkající se psTN partnerů/zákazníků

  • Objednávka přístavu urychluje požadavky

  • Datum portu se přeplánuje

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní požadavky na datum a čas pro port

  • Změny data portu po FOC (Závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávky

Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN.

TAC

Problémy s funkcí Centra řízení

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb

Severní Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktura a inkaso

DPH, platby a další fakturační dotazy

Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citování

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory týkající se fakturace a fakturace

Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco

Vytvořte případ prostřednictvím níže uvedeného odkazu, pokud požadované informace nejsou nalezeny v playbooku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požadavky a omezení plánů volání Cisco

Můžete vybrat různá připojení pro aplikace na více místech. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.

  • Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.

Omezení

  • Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.

  • Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN .

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.

  • Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.

Vyberte poskytovatele sítě PSTN

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.

Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Poskytovatelé volání

Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Shrnutí poskytovatele

  • Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele

  • Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.

Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:

  1. Z rozevírací nabídky vyberte umístění.

  2. Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby .

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Zkušební verze plánů volání Cisco

Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.

  • Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.

  • Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.

  • Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.

  • Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.

  • Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.

Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi.

Nastavení plánu volání Cisco
Jakmile je služba Cisco Calling Plan povolena, můžete vybrat jednu z možností veřejné telefonní sítě:
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.

2

Vyberte kartu Volání a vedle připojení PTSN klikněte na možnost Spravovat .

3

Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.

4

Zadejte kontaktní informace a klikněte na tlačítko Další.

Toto pole slouží ke kontaktním informacím osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.

5

Zadejte adresu tísňových služeb (ESA) a klepněte na tlačítko Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro toto umístění.

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivé uživatele . Například může být nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce souhrnu proveďte jednu z následujících akcí:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte na Hotovo.

    Čísla můžete do svého volacího plánu přidat později.

Objednat nová telefonní čísla
S volacím plánem Cisco si můžete objednat nová telefonní čísla přímo od společnosti Cisco prostřednictvím Control Hub.

Než začnete

  • Volací plán Cisco musí být pro váš web povolen, než si budete moci objednat nová telefonní čísla prostřednictvím Control Hub.

  • Při žádosti o nová čísla můžete zadat konkrétní čísla. Můžete také povolit systému přiřazovat čísla z inventáře vyhledávání na základě zvolené země a města.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

1

V zobrazení zákazníka v , https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Objednat nová čísla . Klepněte na tlačítko Další.

3

Zadejte zemi, stát a směrové číslo oblasti nebo město pro vyhledávání.

4

Zadejte, kolik čísel chcete automaticky vybrat, a klikněte na Hledat.

Zobrazí se seznam dostupných čísel na základě vybraných kritérií.

5

Na základě kritérií hledání vyberte ze seznamu dostupných čísel a klikněte na Objednat.

Vybraná čísla se zobrazují jako čekající na rezervaci.

6

Vybraná čísla vyhraďte kliknutím na tlačítko Uložit košík .

7

(Volitelné) Kliknutím na tlačítko X odeberete čísla z košíku

8

(Volitelné) Kliknutím na možnost Uložit košík aktualizujte rezervovaná čísla.

9

Kliknutím na možnost Objednat seřaďte vybraná čísla.

10

Klikněte na možnost Zobrazit objednávku.

Na stránce potvrzení odeslání objednávky vyberte Příkazy do veřejné telefonní sítě a zkontrolujte stav objednávky . Tím se dostanete na stránku Objednávky ve veřejné telefonní síti.

11

Kliknutím na objednávku sítě PSTN zobrazíte přehled objednávek a podrobnosti objednávky.

12

Kliknutím na možnost Další informace na bočním panelu přehledu objednávky nahrajte dokument Potvrzení adresy a Obchodní registrace.

Doklad o adrese a registrační dokument firmy lze nahrát buď z nevyřízené číselné objednávky, nebo z objednávky ESA. Zřízená objednávka čísel neumožňuje nahrávat další dokumenty.

13

Chcete-li dokumenty nahrát, klikněte na pole Address Proof a Business Registration Document .

14

Chcete-li dokumenty nahrát, klikněte na možnost Vybrat soubor .

Projděte soubory ze systému a kliknutím na tlačítko Otevřít nahrajte dokumenty.

15

Po nahrání dokumentů zavřete postranní panel kliknutím na tlačítko X .

Předběžné pořadí čísel

V plánu volání Cisco si můžete předem objednat nová telefonní čísla přímo z centra Control Hub, pokud pro konkrétní město nebo oblast nejsou k dispozici žádná čísla. Předběžné objednávání je k dispozici pouze pro placené organizace.

1

V prostředí Control Hub přejděte do Servcies a zvolte Volání > Čísla.

2

Klikněte na možnost Spravovat > Přidat

3

Z rozevírací nabídky Umístění , která obsahuje síť Cisco PSTN, vyberte umístění pro Austrálii.

4

Vyberte možnost Objednat nová čísla a klikněte na tlačítko Další.

5

Z rozevíracího seznamu Hledat vyberte možnost Město .

6

V rozevíracím seznamu Město vyberte město bez přiřazených čísel.

7

Chcete-li vyhledat libovolná čísla přiřazená městu, klikněte na možnost Hledat .

8

Kliknutím na tlačítko Vyžádat, okno Předběžná objednávka pro objednání čísel pro vybrané zobrazované město.

9

Zadejte počet čísel, která chcete objednat, a klikněte na Přidat předběžnou objednávku do košíku.

Košík se zobrazí na základě Vašich kritérií a rezervuje si objednávku.
10

Pokračujte kliknutím na tlačítko Objednat a objednejte si čísla rezervovaná v košíku.

Pokročilá objednávka byla úspěšně odeslána.

11

Klikněte na možnost Zobrazit objednávku. Tím se dostanete na stránku Objednávky ve veřejné telefonní síti.

12

Kliknutím na objednávku sítě PSTN zobrazíte přehled objednávek a podrobnosti o objednávce.

13

Kliknutím na možnost Telefonní čísla na bočním panelu přehledu objednávek zobrazíte podrobnosti o objednávce (množství a město).

Můžete otevřít případ podpory společnosti Cisco pro případ, že budete potřebovat další pomoc s zadanou rozšířenou objednávkou.

14

Kliknutím na možnost Další informace na bočním panelu přehledu objednávky nahrajte dokument Potvrzení adresy a Obchodní registrace.

Doklad o adrese a registrační dokument firmy můžete nahrát buď z nevyřízené číselné objednávky, nebo z objednávky ESA. Zřízená objednávka čísel neumožňuje nahrávat další dokumenty.

15

Chcete-li dokumenty nahrát, klikněte na pole Address Proof and Business Registration Document (Dokument registrace firmy).

16

Chcete-li dokumenty nahrát, klikněte na možnost Vybrat soubor .

Projděte soubory ze systému a kliknutím na tlačítko Otevřít nahrajte dokumenty.

17

Kliknutím na možnost Zrušit objednávku zrušíte objednávku.

Zrušením objednávky se zastaví pokrok při objednávání všech čísel přidružených k této objednávce a objednávku můžete zrušit pouze v centru nápovědy partnera pro volání.

  • Klikněte na tlačítko Ano, pokračujte v potvrzení zrušení objednávky a budete přesměrováni na stránku PTS.

  • Zadejte kontaktní číslo zákazníka a kliknutím na Odeslat zahájíte případ podpory.

Čísla portů
Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla, včetně bezplatných čísel, z aktuální veřejné telefonní sítě PSTN do možnosti plánu volání Cisco.

Než začnete

  • Povolte volací plán Cisco pro svůj web před přenosem telefonních čísel prostřednictvím Control Hub.

  • Je zapotřebí podepsaný Letter of Agency (LOA), který opravňuje společnost Cisco k zadávání objednávek u současného operátora veřejné telefonní sítě za účelem přesunu služby do společnosti Cisco. Vlastník běžného účtu nebo oprávněný podepisovatel musí podepsat LOA. Při provádění kroků portování budete vyzváni k podepsání LOA.

  • Chcete-li zajistit úspěšný port, ujistěte se, že máte připraveny následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel k přenesení

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele veřejné telefonní sítě

    • Záznam zákaznického servisu (CSR), pokud je k dispozici

    • KÓD PIN vašeho účtu, pokud existuje.

    Při plánování, která čísla se mají přenášet, doporučujeme zvážit všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Další informace naleznete v tématu Zásady telefonního plánu Cisco.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

Když požádáte o přenesení čísla, služby volání i zasílání zpráv související s číslem se přenesou. Pokud nechcete obě tyto služby přenést, obraťte se na technickou podporu sítě PSTN. Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do Volání a klikněte na Spravovat > Přidat .

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Čísla portů. Klepněte na tlačítko Další.

3

Přidejte telefonní číslo, které chcete zachovat, a klikněte na možnost Uložit a pokračovat. Zvýrazněná čísla jsou považována za nepřenosná. Technická podpora PSTN podporuje další přezkum těchto instancí.

Snímek obrazovky zobrazuje nepřenosná čísla zvýrazněná červeně na stránce Čísla . U přenosu AU trvá výsledek kontroly přenositelnosti čas. Po přenesení čísel může uživatel zobrazit stav čísla na stránce Přehled sítě PSTN > Telefonní čísla . Po dokončení procesu přenosu obdržíte e-mail.

4

Na stránce Podrobnosti objednávky portů zadejte požadované informace o portu. Do pole Další kontakt zadejte e-mailovou adresu. Klepněte na tlačítko Další.

5

Na stránce Informace o účtu zadejte své kontaktní údaje podle aktuálního poskytovatele služeb. Zadejte číslo ACN/ABN , což je číslo australské společnosti/podniku.

Pole ACN/ABN platí na základě poskytovatele operátora.
6

Zkontrolujte objednávku a klikněte na Další.

  • V části Další informace můžete nahrát všechny požadované dokumenty. Část Další informace je na stránce přehledu objednávek sítě PSTN a zobrazuje se před kontrolou souhrnu objednávek.

  • Chcete-li zrušit objednávku portů AU, vytvořte pouzdro PEGA. Na stránce přehledu objednávek sítě PSTN klikněte na Zrušit objednávku a poté na tlačítko Ano, pokračujte. Chcete-li vytvořit případ podpory zrušení objednávky portů, budete přesměrováni na PEGA.

7

Na obrazovce odeslání objednávky se zobrazí souhrn vaší objednávky portu. Klikněte na Hotovo.

Prostředí Control Hub před odesláním objednávky portů provede předběžnou kontrolu chyb. Pokud jsou u objednávky portů zjištěny nějaké problémy, správci obdrží e-mailové oznámení a na obrazovce Objednávky sítě PSTN se zobrazí chybová zpráva.

Tyto stavy se vztahují na příkazy přístavů v Austrálii, které udávají různé fáze postupu přístavů:

  • Ověřování stavu

    • Toto je první stav po vytvoření objednávky portů. Objednávka zůstává v tomto stavu, dokud dopravce nedokončí ověření přenosu a nepřevede objednávku na dokončenou.

    • Informace o účtu, požadovaný čas portu, můžete aktualizovat v tomto stavu objednávky portů.

  • Ověřený stav

    • Po ověření objednávky přenosu, pokud existují čísla, která nejsou přenosná, je objednávka portu v tomto stavu.

    • Chcete-li pokračovat v postupu objednávky, klikněte na stránce přehledu objednávek sítě PSTN na tlačítko Pokračovat částečným portem. Tím se vytvoří pořadí portů pouze s přenosnými čísly.

    • Pokud nechcete pokračovat pouze s přenosnými čísly, můžete objednávku portu zrušit.

    • Informace o účtu můžete aktualizovat v tomto stavu, ale požadovaný čas přenosu nelze aktualizovat.

    Je vyžadována akce.

    • Po ověření objednávky přenosu projdou všechna objednaná čísla kontrolou přenositelnosti a přejdou do tohoto stavu.

    • Zobrazí se část Další informace , kde můžete nahrát dokumenty Doklad o adrese, ID registrace, Kopie účtu a LOA.

    • Po odeslání autorizačního formuláře pro přenos můžete dokument znovu odeslat a aktualizovat informace o účtu.

    • Požadovaný čas přenosu nelze v tomto stavu aktualizovat.

    Čeká na vyřízení

    • Po nahrání všech požadovaných dokumentů pomocí části Další informace se objednávka portu přesune do stavu Čekající na vyřízení.

    • Dokud nebude stav odmítnut nebo znovu nahrán, nemůžete aktualizovat dokumenty Doklad o adrese, Formulář registrace a Kopie faktury místního operátora zákazníka.

Spravovat síť PSTN

Při zadávání objednávek na nová čísla nebo přenášení stávajících čísel můžete zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu v Centru řízení.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Volání a poté klikněte na PSTN.

    Každé odeslané objednávce je přiřazen stav.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Příkaz ESA není zřízen, dokud nejsou poskytnuty dodatečné informace.

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil novou číselnou objednávku.

Zřízeno

Byla zajištěna nová čísla.

Chyba

Byl zjištěn problém s novou objednávkou čísel.

Vytvořte lístek TAC, abyste získali pomoc.

Změna adresy tísňové služby pro uživatele
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro umístění během nastavení volacího plánu Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla v tomto umístění. Pokud to potřebujete upravit pro uživatele, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete k telefonnímu číslu přiřazenému tomuto uživateli přidružit jinou ESA.
1

Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla adresáře.

4

V části Adresatísňové služby vyberte Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Změna adresy pro tísňové volání pro pobočku
Jakmile je místo nastaveno pomocí volacího plánu Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.

2

Vedle položky Připojení veřejné telefonní sítě klikněte na Spravovat .

3

Vedle položky Adresa tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit.

4

Zadejte nové addres a klikněte na Uložit.

Podporované cesty pro migraci PSTN

Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.

Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

  • Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)

  • Plány volání Cisco na místní řešení

  • Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

  • Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

Účet za plán volání Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden Odchozí volací plán (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za odchozí volací plány, telefonní čísla a využití mezinárodních hovorů. Vaše měsíční faktura Cisco obsahuje informace o aktivitě hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel se neúčtují žádné další poplatky.

Kdy začíná fakturace:

  • Odchozí volací plány objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).

  • Odchozí volací plány zřízené v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě.

  • Telefonní čísla zřízená v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě, nebo pokud jsou přenesena od jiného poskytovatele, začnou se fakturovat po dokončení portu.

Sazby za odchozí volání:

  • Sazby za odchozí volací plány a telefonní čísla jsou poměrně rozděleny pomocí stejného poměrného metardu, který se používá k výpočtu sazeb za licence webex volání .

  • Sazby za mezinárodní volání se v jednotlivých zemích liší a účtují se v měsíci následujícím po využití.

Najít podporu pro plány volání Cisco

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 18. Kontaktní informace podpory Společnosti Cisco

Divize podpory

Účel

Kontaktní údaje

Partner Help Desk (PHD)

Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora ve veřejné telefonní síti (PTS)

  • Dotazy týkající se psTN partnerů/zákazníků

  • Objednávka přístavu urychluje požadavky

  • Datum portu se přeplánuje

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní požadavky na datum a čas pro port

  • Změny data portu po FOC (Závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávky

Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN.

TAC

Problémy s funkcí Centra řízení

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb

Severní Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktura a inkaso

DPH, platby a další fakturační dotazy

Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citování

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory týkající se fakturace a fakturace

Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco

Vytvořte případ prostřednictvím níže uvedeného odkazu, pokud požadované informace nejsou nalezeny v playbooku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požadavky a omezení plánů volání Cisco

Můžete vybrat různá připojení pro aplikace na více místech. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.

  • Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.

Omezení

  • Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.

  • Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN .

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.

  • Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.

Vyberte poskytovatele sítě PSTN

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.

Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Poskytovatelé volání

Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Shrnutí poskytovatele

  • Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele

  • Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.

Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:

  1. Z rozevírací nabídky vyberte umístění.

  2. Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby .

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Zkušební verze plánů volání Cisco

Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.

  • Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.

  • Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.

  • Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.

  • Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.

  • Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.

Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi.

Nastavení plánu volání Cisco
Jakmile je služba Cisco Calling Plan povolena, můžete vybrat jednu z možností veřejné telefonní sítě:
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.

2

Vyberte kartu Volání a vedle připojení PTSN klikněte na možnost Spravovat .

3

Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.

4

Zadejte kontaktní informace a klikněte na tlačítko Další.

Toto pole slouží ke kontaktním informacím osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.

5

Zadejte adresu tísňových služeb (ESA) a klepněte na tlačítko Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro toto umístění.

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivé uživatele . Například může být nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce souhrnu proveďte jednu z následujících akcí:

  • Přidejte čísla.
  • Klikněte na Hotovo.

    Čísla můžete do svého volacího plánu přidat později.

Objednat nová telefonní čísla
S volacím plánem Cisco si můžete objednat nová telefonní čísla přímo od společnosti Cisco prostřednictvím Control Hub.

Než začnete

  • Volací plán Cisco musí být pro váš web povolen, než si budete moci objednat nová telefonní čísla prostřednictvím Control Hub.

  • Při žádosti o nová čísla můžete zadat konkrétní čísla. Můžete také povolit systému přiřazovat čísla z inventáře vyhledávání na základě zvolené země a města.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

1

V zobrazení zákazníka v , https://admin.webex.compřejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Objednat nová čísla . Klepněte na tlačítko Další.

3

Zadejte zemi, stát a směrové číslo oblasti nebo město pro vyhledávání.

4

Zadejte, kolik čísel chcete automaticky vybrat, a klikněte na Hledat.

Zobrazí se seznam dostupných čísel na základě vybraných kritérií.

5

Na základě kritérií hledání vyberte ze seznamu dostupných čísel a klikněte na Objednat.

Vybraná čísla se zobrazují jako čekající na rezervaci.

6

Vybraná čísla vyhraďte kliknutím na tlačítko Uložit košík .

7

(Volitelné) Kliknutím na tlačítko X odeberete čísla z košíku

8

(Volitelné) Kliknutím na možnost Uložit košík aktualizujte rezervovaná čísla.

9

Kliknutím na možnost Objednat seřaďte vybraná čísla.

10

Klikněte na možnost Zobrazit objednávku.

Na stránce potvrzení odeslání objednávky vyberte Příkazy do veřejné telefonní sítě a zkontrolujte stav objednávky . Tím se dostanete na stránku Objednávky ve veřejné telefonní síti.

11

Kliknutím na objednávku sítě PSTN zobrazíte přehled objednávek a podrobnosti objednávky.

12

Kliknutím na možnost Další informace na bočním panelu přehledu objednávky nahrajte dokument Potvrzení adresy a Obchodní registrace.

Doklad o adrese a registrační dokument firmy lze nahrát buď z nevyřízené číselné objednávky, nebo z objednávky ESA. Zřízená objednávka čísel neumožňuje nahrávat další dokumenty.

13

Chcete-li dokumenty nahrát, klikněte na pole Address Proof a Business Registration Document .

14

Chcete-li dokumenty nahrát, klikněte na možnost Vybrat soubor .

Projděte soubory ze systému a kliknutím na tlačítko Otevřít nahrajte dokumenty.

15

Po nahrání dokumentů zavřete postranní panel kliknutím na tlačítko X .

Předběžné pořadí čísel

V plánu volání Cisco si můžete předem objednat nová telefonní čísla přímo z centra Control Hub, pokud pro konkrétní město nebo oblast nejsou k dispozici žádná čísla. Předběžné objednávání je k dispozici pouze pro placené organizace.

1

V prostředí Control Hub přejděte do Servcies a zvolte Volání > Čísla.

2

Klikněte na možnost Spravovat > Přidat

3

Z rozevírací nabídky Umístění , která obsahuje síť Cisco PSTN, vyberte umístění pro Austrálii.

4

Vyberte možnost Objednat nová čísla a klikněte na tlačítko Další.

5

Z rozevíracího seznamu Hledat vyberte možnost Město .

6

V rozevíracím seznamu Město vyberte město bez přiřazených čísel.

7

Chcete-li vyhledat libovolná čísla přiřazená městu, klikněte na možnost Hledat .

8

Kliknutím na tlačítko Vyžádat, okno Předběžná objednávka pro objednání čísel pro vybrané zobrazované město.

9

Zadejte počet čísel, která chcete objednat, a klikněte na Přidat předběžnou objednávku do košíku.

Košík se zobrazí na základě Vašich kritérií a rezervuje si objednávku.
10

Pokračujte kliknutím na tlačítko Objednat a objednejte si čísla rezervovaná v košíku.

Pokročilá objednávka byla úspěšně odeslána.

11

Klikněte na možnost Zobrazit objednávku. Tím se dostanete na stránku Objednávky ve veřejné telefonní síti.

12

Kliknutím na objednávku sítě PSTN zobrazíte přehled objednávek a podrobnosti o objednávce.

13

Kliknutím na možnost Telefonní čísla na bočním panelu přehledu objednávek zobrazíte podrobnosti o objednávce (množství a město).

Můžete otevřít případ podpory společnosti Cisco pro případ, že budete potřebovat další pomoc s zadanou rozšířenou objednávkou.

14

Kliknutím na možnost Další informace na bočním panelu přehledu objednávky nahrajte dokument Potvrzení adresy a Obchodní registrace.

Doklad o adrese a registrační dokument firmy můžete nahrát buď z nevyřízené číselné objednávky, nebo z objednávky ESA. Zřízená objednávka čísel neumožňuje nahrávat další dokumenty.

15

Chcete-li dokumenty nahrát, klikněte na pole Address Proof and Business Registration Document (Dokument registrace firmy).

16

Chcete-li dokumenty nahrát, klikněte na možnost Vybrat soubor .

Projděte soubory ze systému a kliknutím na tlačítko Otevřít nahrajte dokumenty.

17

Kliknutím na možnost Zrušit objednávku zrušíte objednávku.

Zrušením objednávky se zastaví pokrok při objednávání všech čísel přidružených k této objednávce a objednávku můžete zrušit pouze v centru nápovědy partnera pro volání.

  • Klikněte na tlačítko Ano, pokračujte v potvrzení zrušení objednávky a budete přesměrováni na stránku PTS.

  • Zadejte kontaktní číslo zákazníka a kliknutím na Odeslat zahájíte případ podpory.

Čísla portů
Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla, včetně bezplatných čísel, z aktuální veřejné telefonní sítě PSTN do možnosti plánu volání Cisco.

Než začnete

  • Povolte volací plán Cisco pro svůj web před přenosem telefonních čísel prostřednictvím Control Hub.

  • Je zapotřebí podepsaný Letter of Agency (LOA), který opravňuje společnost Cisco k zadávání objednávek u současného operátora veřejné telefonní sítě za účelem přesunu služby do společnosti Cisco. Vlastník běžného účtu nebo oprávněný podepisovatel musí podepsat LOA. Při provádění kroků portování budete vyzváni k podepsání LOA.

  • Chcete-li zajistit úspěšný port, ujistěte se, že máte připraveny následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel k přenesení

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele veřejné telefonní sítě

    • Záznam zákaznického servisu (CSR), pokud je k dispozici

    • KÓD PIN vašeho účtu, pokud existuje.

    Při plánování, která čísla se mají přenášet, doporučujeme zvážit všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Další informace naleznete v tématu Zásady telefonního plánu Cisco.

  • Ve výchozím nastavení je adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro určité místo během nastavení volacího plánu Cisco použita na všechna telefonní čísla pro dané místo.

Když požádáte o přenesení čísla, služby volání i zasílání zpráv související s číslem se přenesou. Pokud nechcete obě tyto služby přenést, obraťte se na technickou podporu sítě PSTN. Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do Volání a klikněte na Spravovat > Přidat .

2

Vyberte umístění a klikněte na Vybrat v části Čísla portů. Klepněte na tlačítko Další.

3

Přidejte telefonní číslo, které chcete zachovat, a klikněte na možnost Uložit a pokračovat. Zvýrazněná čísla jsou považována za nepřenosná. Technická podpora PSTN podporuje další přezkum těchto instancí.

Snímek obrazovky zobrazuje nepřenosná čísla zvýrazněná červeně na stránce Čísla . U přenosu čísla NZ trvá výsledek kontroly přenositelnosti čas. Po přenesení čísel může uživatel zobrazit stav čísla na stránce Přehled sítě PSTN > Telefonní čísla . Po dokončení procesu přenosu obdržíte e-mail.

4

Na stránce Podrobnosti objednávky portů zadejte požadované informace o portu. Do pole Další kontakt zadejte e-mailovou adresu. Klepněte na tlačítko Další.

5

Na stránce Informace o účtu zadejte své kontaktní údaje podle aktuálního poskytovatele služeb. Zadejte číslo ACN/ABN , což je číslo australské společnosti/podniku.

Pole ACN/ABN platí na základě poskytovatele operátora.
6

Zkontrolujte objednávku a klikněte na Další.

  • V části Další informace můžete nahrát všechny požadované dokumenty. Část Další informace je na stránce přehledu objednávek sítě PSTN a zobrazuje se před kontrolou souhrnu objednávek.

  • Chcete-li zrušit objednávku portů NZ, vytvořte pouzdro PEGA. Na stránce přehledu objednávek sítě PSTN klikněte na Zrušit objednávku a poté na tlačítko Ano, pokračujte. Chcete-li vytvořit případ podpory zrušení objednávky portů, budete přesměrováni na PEGA.

7

Na obrazovce odeslání objednávky se zobrazí souhrn vaší objednávky portu. Klikněte na Hotovo.

Prostředí Control Hub před odesláním objednávky portů provede předběžnou kontrolu chyb. Pokud jsou u objednávky portů zjištěny nějaké problémy, správci obdrží e-mailové oznámení a na obrazovce Objednávky sítě PSTN se zobrazí chybová zpráva.

Tyto stavy se vztahují na novozélandské přístavy, které udávají různé fáze postupu přístavních přístavů:

  • Ověřování stavu

    • Toto je první stav po vytvoření objednávky portů. Objednávka zůstává v tomto stavu, dokud dopravce nedokončí ověření přenosu a nepřevede objednávku na dokončenou.

    • Informace o účtu, požadovaný čas portu, můžete aktualizovat v tomto stavu objednávky portů.

  • Ověřený stav

    • Po ověření objednávky přenosu, pokud existují čísla, která nejsou přenosná, je objednávka portu v tomto stavu.

    • Chcete-li pokračovat v postupu objednávky, klikněte na stránce přehledu objednávek sítě PSTN na tlačítko Pokračovat částečným portem. Tím se vytvoří pořadí portů pouze s přenosnými čísly.

    • Pokud nechcete pokračovat pouze s přenosnými čísly, můžete objednávku portu zrušit.

    • Informace o účtu můžete aktualizovat v tomto stavu, ale požadovaný čas přenosu nelze aktualizovat.

    Je vyžadována akce.

    • Po ověření objednávky přenosu projdou všechna objednaná čísla kontrolou přenositelnosti a přejdou do tohoto stavu.

    • Zobrazí se část Další informace , kde můžete nahrát dokumenty Doklad o adrese, ID registrace, Kopie účtu a LOA.

    • Po odeslání autorizačního formuláře pro přenos můžete dokument znovu odeslat a aktualizovat informace o účtu.

    • Požadovaný čas přenosu nelze v tomto stavu aktualizovat.

    Čeká na vyřízení

    • Po nahrání všech požadovaných dokumentů pomocí části Další informace se objednávka portu přesune do stavu Čekající na vyřízení.

    • Dokud nebude stav odmítnut nebo znovu nahrán, nemůžete aktualizovat dokumenty Doklad o adrese, Formulář registrace a Kopie faktury místního operátora zákazníka.

Spravovat síť PSTN

Při zadávání objednávek na nová čísla nebo přenášení stávajících čísel můžete zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu v Centru řízení.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Volání a poté klikněte na PSTN.

    Každé odeslané objednávce je přiřazen stav.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Příkaz ESA není zřízen, dokud nejsou poskytnuty dodatečné informace.

Stavové hodnoty pro nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil novou číselnou objednávku.

Zřízeno

Byla zajištěna nová čísla.

Chyba

Byl zjištěn problém s novou objednávkou čísel.

Vytvořte lístek TAC, abyste získali pomoc.

Změna adresy tísňové služby pro uživatele
Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro umístění během nastavení volacího plánu Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla v tomto umístění. Pokud to potřebujete upravit pro uživatele, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete k telefonnímu číslu přiřazenému tomuto uživateli přidružit jinou ESA.
1

Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla adresáře.

4

V části Adresatísňové služby vyberte Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit.

Změna adresy pro tísňové volání pro pobočku
Jakmile je místo nastaveno pomocí volacího plánu Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte do nabídky Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.

2

Vedle položky Připojení veřejné telefonní sítě klikněte na Spravovat .

3

Vedle položky Adresa tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit.

4

Zadejte nové addres a klikněte na Uložit.

Podporované cesty pro migraci PSTN

Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.

Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

  • Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)

  • Plány volání Cisco na místní řešení

  • Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

  • Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

Účet za plán volání Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden Odchozí volací plán (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za odchozí volací plány, telefonní čísla a využití mezinárodních hovorů. Vaše měsíční faktura Cisco obsahuje informace o aktivitě hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel se neúčtují žádné další poplatky.

Kdy začíná fakturace:

  • Odchozí volací plány objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).

  • Odchozí volací plány zřízené v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě.

  • Telefonní čísla zřízená v Control Hubu se začnou fakturovat okamžitě, nebo pokud jsou přenesena od jiného poskytovatele, začnou se fakturovat po dokončení portu.

Sazby za odchozí volání:

  • Sazby za odchozí volací plány a telefonní čísla jsou poměrně rozděleny pomocí stejného poměrného metardu, který se používá k výpočtu sazeb za licence webex volání .

  • Sazby za mezinárodní volání se v jednotlivých zemích liší a účtují se v měsíci následujícím po využití.

Najít podporu pro plány volání Cisco

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 19. Kontaktní informace podpory Společnosti Cisco

Divize podpory

Účel

Kontaktní údaje

Partner Help Desk (PHD)

Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora ve veřejné telefonní síti (PTS)

  • Dotazy týkající se psTN partnerů/zákazníků

  • Objednávka přístavu urychluje požadavky

  • Datum portu se přeplánuje

  • Odmítnutí portů

  • Konkrétní požadavky na datum a čas pro port

  • Změny data portu po FOC (Závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávky

Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN.

TAC

Problémy s funkcí Centra řízení

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb

Severní Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktura a inkaso

DPH, platby a další fakturační dotazy

Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco SaaS (CES)

  • Citování

  • Rezervace a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Spory týkající se fakturace a fakturace

Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco

Vytvořte případ prostřednictvím níže uvedeného odkazu, pokud požadované informace nejsou nalezeny v playbooku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/