Pro vícemístné aplikace můžete vybrat různá připojení. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:

Obecné pokyny pro řazení čísel

  • Společnost Cisco nezaručuje dostupnost telefonních čísel, i když je toto číslo společností Cisco uvedeno jako dostupné.

  • Nezapůjčíte ani neprodáte žádné telefonní číslo poskytnuté společností Cisco.

  • ID volajícího nemusí vždy odrážet vaše požadované jméno.

  • Společnost Cisco nakládá se všemi telefonními čísly jako s obousměrnými čísly.

  • Pro Nové pořadí čísel
    • Čísla můžete objednat ze společnosti Cisco jednotlivě nebo v po sobě jdoucím bloku, kde jsou čísla v sekvenčním pořadí (tj. „pořadí bloků“).

    • Blokovou objednávku můžete objednat v přírůstcích po 10, 50 nebo 100.

    • Nelze odstranit jednotlivá čísla, která byla objednána v rámci blokové objednávky. Chcete-li odebrat část bloku, odstraňte celý blok a objednejte si nová čísla.

    • Blokování bezplatných čísel nelze objednat. V současné době jsou bezplatná čísla k dispozici pouze v pobočkách v USA a Kanadě pro plány volání Cisco.

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.

  • Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.

Omezení

  • Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.

  • Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Blok bezplatných čísel si nemůžete objednat.

  • Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.

  • Kromě hovorů 911 plány volání Cisco nepodporují hovory na služby X11, včetně hovorů adresářových služeb.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.

Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.

  • Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.

  • Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.

  • Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.

  • Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.

  • Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.


 

Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi.

Jakmile je služba plánu volání Cisco povolena, můžete vybrat jednu z možností sítě PSTN:
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.

2

Vyberte kartu Volání a vedle připojení PTSN klikněte na možnost Spravovat.

3

Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.

4

Zadejte kontaktní údaje a klepněte na tlačítko Další.

Toto pole obsahuje kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.

5

Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte na Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.


 

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivého uživatele. Může být například nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce se shrnutím proveďte jednu z následujících akcí:

  • Přidat čísla.
  • Klepněte na tlačítko Hotovo.

    Čísla můžete přidat do plánu volání později.

Pomocí plánu volání Cisco můžete objednat nová telefonní čísla přímo ze společnosti Cisco prostřednictvím centra Control Hub.

Než začnete

  • Před objednáním nových telefonních čísel, včetně bezplatných čísel, v prostředí Control Hub musí být pro váš web povolen plán volání Cisco.

  • Při žádosti o nová čísla můžete zadat konkrétní čísla nebo blok po sobě jdoucích čísel. Systému můžete také povolit přiřazování čísel z inventáře hledání na základě zvolené země, státu, směrového čísla oblasti a předčíslí.

  • Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco použije na všechna telefonní čísla pro danou pobočku.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Objednat nová čísla. Klepněte na tlačítko Další.

3

Vyberte jednu z následujících možností:

  • Běžná telefonní čísla

  • Bezplatná čísla

4

Zadejte čísla, která chcete objednat, a to výběrem země, státu a směrového čísla oblasti nebo města podle vyhledávání.

5

Zadejte, kolik čísel pro vás má být automaticky vybráno, a klikněte na Hledat.

Na základě vámi zvolených kritérií se zobrazí seznam dostupných čísel.

6

Klikněte na čísla, která chcete objednat, a pak klikněte na Objednat.

7

Na stránce potvrzení odeslání objednávky vyberte možnost Objednávky sítě PSTN a zkontrolujte stav objednávky. Tím se dostáváte na stránku Objednávky sítě PSTN.

8

Chcete-li aktivovat nová čísla, přijměte podmínky poskytování služby.

Final PSTN Order Page - TOS

 

Odkaz Podmínky poskytování služby je k dispozici pouze správcům zákazníků. Partneři vidí pouze zprávu, že podmínky poskytování služby musí být podepsány zákazníkem.

Pomocí plánu volání Cisco můžete objednat bloky telefonních čísel přímo ze společnosti Cisco prostřednictvím centra Control Hub.

Než začnete

  • Objednávání bloků čísel je k dispozici pouze pro zákazníky s placeným předplatným.

  • Maximální počet čísel bloků, která lze objednat, je 100.

  • Čísla objednaná v bloku lze odstranit pouze v případě, že je odstraněn celý blok.

  • Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco použije na všechna telefonní čísla pro danou pobočku.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte pobočku a vyberte možnost Objednat nová čísla, klikněte na tlačítko Další.

3

Vyberte přepínač Získat sadu čísel, která se v pořadí sledují.

4

V rozevíracím seznamu vyberte požadovaný počet čísel bloků.

5

Zadejte stát a jako kritéria hledání použijte buď směrové číslo oblasti/předponu nebo město a klikněte na tlačítko Hledat.

6

Na základě kritérií hledání vyberte ze seznamu dostupných bloků čísel a klikněte na možnost Objednat.

7

Na stránce potvrzení odeslání objednávky vyberte možnost Objednávky sítě PSTN a zkontrolujte stav objednávky. Tím se dostáváte na stránku Objednávky sítě PSTN.

8

Chcete-li aktivovat nová čísla, přijměte podmínky poskytování služby.

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla, včetně bezplatných čísel, z aktuální veřejné telefonní sítě PSTN do možnosti plánu volání Cisco.

Než začnete

  • Než začnete přenášet čísla, přečtěte si pokyny a zásady pro přenos čísel plánu volání Cisco a seznamte se s nimi.

  • Před přenosem telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub povolte plán volání Cisco pro svůj web.

  • Je zapotřebí podepsaný pověřovací dopis (LOA), který společnosti Cisco opravňuje k zadávání objednávek aktuálnímu operátorovi sítě PSTN pro přesun služby do společnosti Cisco. Vlastník běžného účtu nebo oprávněný podepisovatel musí podepsat LOA. Při provádění kroků přenosu budete vyzváni k podpisu identifikátoru LOA.

  • Ujistěte se, že máte od aktuálního poskytovatele sítě PSTN nedávno vyúčtovanou fakturu za posledních 30 dní ve formátu PNG nebo PDF. Při přenosu budete vyzváni k nahrání kopie faktury.

  • Chcete-li zajistit úspěšný port, ujistěte se, že máte k dispozici následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel k přenesení

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele PSTN

    • Záznam zákaznických služeb (CSR), je-li k dispozici

    • Kód PIN vašeho účtu, pokud existuje.


     

    Při přenosu čísel a výběru čísel pro přenos doporučujeme zvážit jakékoli číslo, které přijímá příchozí hovory. Další informace najdete v pokynech a zásadách přenosu čísel plánu volání Cisco.

  • Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco použije na všechna telefonní čísla pro danou pobočku.


 

Při žádosti o přenos čísla mějte na paměti, že služby volání i zasílání zpráv související s číslem jsou přenášeny ve Spojených státech a Kanadě. Pokud nechcete obě tyto služby přenést, obraťte se na technickou podporu sítě PSTN. Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Čísla portů přes. Klepněte na tlačítko Další.

3

Přidejte telefonní číslo, které chcete zachovat, a klikněte na možnost Uložit a pokračovat.


 

Po zadání čísel se automaticky spustí kontrola přenositelnosti. Zvýrazněná čísla jsou nepřenosná. Technická podpora PSTN podporuje další přezkum těchto instancí.

4

Zadejte informace o svém účtu u aktuálního poskytovatele. Ujistěte se, že zadané informace odpovídají aktuální faktuře poskytovatele. Klepněte na tlačítko Další.

5

Nahrajte fakturu od předchozího poskytovatele. Ujistěte se, že účet pochází z posledních 30 dnů a je ve formátu PNG nebo PDF. Klepněte na tlačítko Další.

6

Zadejte své jméno a příjmení a pracovní pozici a podepište pověřovací dopis (LOA). Klikněte na Podepsat a odeslat.

7

Zkontrolujte objednávku a klikněte na tlačítko Další.

8

Na obrazovce odeslání objednávky se zobrazí souhrn objednávky portů. Klepněte na tlačítko Hotovo.


 

Prostředí Control Hub před odesláním objednávky portů provede předběžnou kontrolu chyb. Pokud jsou u objednávky portů zjištěny nějaké problémy, správci obdrží e-mailové oznámení a na obrazovce Objednávky sítě PSTN se zobrazí chybová zpráva.

PSTN Order Page - Port Error

Při zadávání objednávek nových čísel nebo přenesení stávajících čísel můžete v prostředí Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu.

Když existují pobočky k migraci z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP, zobrazí se banner migrace.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Volání a poté klikněte na PSTN.

    Pro každou objednávku je přiřazen stav.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Hodnoty stavu pro nové objednávky čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Nové pořadí čísel vytváří uživatel.

Zřízeno

Zřizují se nová čísla.

Chyba

Při nové objednávce čísel byl zjištěn problém.

Vytvořte lístek TAC a získejte nápovědu.

Hodnoty stavu pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel právě vytváří/vyplňuje podrobnosti o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude i nadále zobrazovat čekající na vyřízení, dokud společnost Cisco nepotvrdí a nepřijme objednávku přenosu.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s přenosem.

Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby přenosu nebo v případě potřeby kontaktujte technickou podporu sítě PSTN.

Odesláno

Objednávka přenosu byla ověřena a přijata.

Bylo přijato závazné potvrzení objednávky.

Obdrženo potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN.

Dokončeno

Proces přenosu je dokončen.

Zrušeno

Objednávka byla zrušena.

Přenos chybových zpráv

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Nesoulad čísla účtu

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu zákaznických služeb (CSR).

V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Číslo účtu a znovu jej odešlete. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo.

Je vyžadováno číslo účtu

Číslo účtu nebylo uvedeno, ale je vyžadováno.

V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Číslo účtu a znovu jej odešlete. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvu účtu

Autorizující osoba se neshoduje se jménem v požadavku (CSR).

V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Autorizovaný název účtu a znovu jej odešlete.

Neshoda BTN

BTN nebo ATN se neshodují s CSR.

Aktualizujte pole fakturačního telefonního čísla operátora v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Nesoulad názvu společnosti

Název entity neodpovídá názvu v CSR.

Aktualizujte název společnosti pomocí pole předchozího operátora v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Více BTNS

OSP vyžaduje, aby byla tato objednávka přenosu rozdělena a odeslána jako samostatné objednávky.

Zrušte aktuální objednávku PSTN a vytvořte nové, více objednávek PSTN. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejné číslo BTN.

FOC odmítnuto ztraceným dopravcem

Požadované datum FOC nemůže OSP vyhovět.

V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Datum dokončení portu a znovu jej odešlete.

Neznámý

Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN.

Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN.

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port musí být poskytnut přístupový kód/PIN.

V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole PIN a znovu jej odešlete.

Nevyřízená objednávka

OSP má na účtu čekající LSR (například port out nebo změna adresy).

Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete je znovu.

Hlavní BTN čekající na vyřízení

BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést Typ objednávky přenesení, Akce zbývajících čísel a Nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní číslo BTN ze seznamu přenesených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte prosím hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud se čísla přenášejí ve více iteracích).

Nesoulad adresy služby

Informace o umístění neodpovídají údajům zástupce oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte pole Adresa služby, Stát a Město a znovu odešlete objednávku.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).

Odeberte čísla se speciálními funkcemi z objednávky sítě PSTN a znovu odešlete. Nebo zrušte přiřazení speciální funkce z přenesených čísel.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odeberte příslušná čísla a znovu odešlete objednávku.

TN není přenosný

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Pokuste se odebrat příslušná čísla a znovu odeslat objednávku sítě PSTN.

Nepodporované centrum sazeb

Centrum sazeb není přenosné.

Odeberte příslušná čísla a znovu odešlete objednávku.

Nesoulad PSČ

Poštovní směrovací číslo neodpovídá CSR.

Aktualizujte pole PSČ a znovu odešlete objednávku.

Faktura předchozího operátora je neplatná

Faktura je neplatná.

Přejděte do podrobností o objednávce sítě PSTN a poté otevřete část Bill předchozího operátora. Nahrajte správný soubor faktury a znovu odešlete objednávku.

Neplatné LOA

Číslo LOA je neplatné.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku sítě PSTN nebo kontaktujte tým technické podpory sítě PSTN (Technical Support Team – PTS).

PSTN – veřejná telefonní síť

CSR – záznam zákaznických služeb

FOC – Závazek k pevným objednávkám

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – fakturační telefonní číslo

ATN – telefonní číslo účtu

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.

Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Poskytovatelé volání

Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Shrnutí poskytovatele

  • Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele

  • Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.

Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:

  1. Z rozevírací nabídky vyberte umístění.

  2. Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby.

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla pod touto pobočkou. Pokud to potřebujete změnit pro uživatele, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete přiřadit jiný ESA k telefonnímu číslu přiřazenému tomuto uživateli.
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na možnost Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla v adresáři.

4

V části Adresa tísňové služby vyberte možnost Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na možnost Uložit.

Jakmile je pobočka nastavena s plánem volání Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.

2

Vedle možnosti připojení PSTN klikněte na možnost Spravovat.

3

Vedle adresy pro tísňové služby klikněte na možnost Upravit.

4

Zadejte nové doplňky a klikněte na Uložit.

Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.

Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

  • Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)

  • Plány volání Cisco na místní řešení

  • Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

  • Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích volání (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích hovorů, telefonní čísla a mezinárodní využití hovorů. Vaše měsíční fakturační faktura společnosti Cisco obsahuje informace o aktivitách hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Přenos telefonních čísel není zpoplatněn.

Kdy začíná fakturace:

  • Plány odchozích volání objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).

  • Plány odchozích volání zřízené v prostředí Control Hub začnou fakturovat okamžitě.

  • Telefonní čísla zřízená v prostředí Control Hub začnou fakturovat okamžitě, nebo pokud jsou přenesena od jiného poskytovatele, začnou fakturovat po dokončení portu.

Sazby plánu odchozích hovorů:

  • Sazby pro plány odchozích volání a telefonní čísla jsou vyhodnocovány pomocí stejného prokazovacího postupu, který se používá k výpočtu sazeb pro licence služby Webex Calling.

  • Sazby za mezinárodní volání se liší v jednotlivých zemích a účtují se měsíc po použití.

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 1. Kontaktní informace podpory společnosti Cisco

Oddělení podpory

Účel

Kontaktní údaje

Partnerská technická podpora (PHD)

Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora sítě PSTN (PTS)

  • Dotazy týkající se PSTN partnera/zákazníka

  • Požadavky na urychlení objednávky portů

  • Přeplánování data portu

  • Odmítnutí portu

  • Konkrétní žádosti o datum/čas pro přístav

  • Změny data přenosu po přijetí FOC (Firm Order Commitment)

  • Zrušení objednávky

Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN.

TAC (rozcestník)

Problémy s funkcemi prostředí Control Hub

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služby

Severní Amerika: 1 800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktury a inkasa

DPH, Platební a jiné fakturační dotazy

Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco Saas (CES)

  • Citování

  • Objednávání a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Fakturační a fakturační spory

Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco

Vytvořte případ pomocí odkazu níže, pokud požadované informace nejsou v playbooku nalezeny - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Pro aplikace s více pobočkami můžete vybrat různá připojení. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.

  • Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.

Omezení

  • Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.

  • Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.

  • Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.

Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Poskytovatelé volání

Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Shrnutí poskytovatele

  • Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele

  • Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.

Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:

  1. Z rozevírací nabídky vyberte umístění.

  2. Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby.

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.

  • Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.

  • Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.

  • Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.

  • Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.

  • Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.


 

Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi.

Jakmile je služba plánu volání Cisco povolena, můžete vybrat jednu z možností sítě PSTN:
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.

2

Vyberte kartu Volání a vedle připojení PTSN klikněte na možnost Spravovat.

3

Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.

4

Zadejte kontaktní údaje a klepněte na tlačítko Další.

Toto pole obsahuje kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.

5

Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte na Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.


 

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivého uživatele. Může být například nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce se shrnutím proveďte jednu z následujících akcí:

  • Přidat čísla.
  • Klepněte na tlačítko Hotovo.

    Čísla můžete přidat do plánu volání později.

Než začnete

  • Před objednáním nových telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub musí být pro váš web povolen plán volání Cisco.

  • Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco použije na všechna telefonní čísla pro danou pobočku.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce s podrobnostmi o případu.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce s podrobnostmi o případu.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Volání a potom klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Objednat nová čísla. Klepněte na tlačítko Další.


 

Chcete-li objednat nová čísla, obraťte se na podporu.

3

Klikněte na možnost Kontaktovat podporu.

4

V poli Počet požadovaných telefonních čísel zadejte počet nových čísel.

5

V rozevírací nabídce vyberte Typ čísla (místní nebo národní).

6

(Volitelně) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.


 

Obdržíte číslo objednávky PSTN, které se zobrazí na stránce objednávky PSTN.

Než začnete

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti plánu volání Cisco.

  • Před přenosem telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub povolte plán volání Cisco pro vaši pobočku.

  • Je zapotřebí podepsaný pověřovací dopis (LOA), který společnosti Cisco opravňuje k zadávání objednávek aktuálnímu operátorovi sítě PSTN pro přesun služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána vlastníkem běžného účtu nebo oprávněným podepisovatelem. Při provádění kroků přenosu budete vyzváni k podpisu identifikátoru LOA.

  • Ujistěte se, že máte nedávno vyúčtovanou fakturu ve formátu PNG nebo PDF od aktuálního poskytovatele PSTN. Účet musí být z posledních 30 dnů. Při dokončení kroků přenosu budete vyzváni k nahrání kopie faktury.

  • Chcete-li zajistit úspěšný port, ujistěte se, že máte k dispozici následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel pro přenos (bezplatná linka).

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele sítě PSTN.

    • Záznam zákaznických služeb (CSR), je-li k dispozici.

    • Kód PIN vašeho účtu, pokud existuje.

  • V závislosti na vaší zemi mohou být vyžadovány další informace.

  • Při plánování, pro která čísla se mají přenést, doporučujeme zvážit jakékoli číslo, které přijímá příchozí hovory. Další informace najdete v zásadách pro čísla plánu volání Cisco.

  • Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco použije na všechna telefonní čísla pro danou pobočku.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Volání a klikněte na možnostČísla > Přidat čísla.

2

Vyberte pobočku a v části Čísla portů klikněte na možnost Vybrat. Klepněte na tlačítko Další.

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na možnost Uložit a Pokračovat.

4

Zadejte datum a čas, který má port dokončit.


 

I když budeme plánovat na základě vašich předvoleb, nemůžeme zaručit, že přenos čísel dokončíme v přesně zvolené datum a čas.

5

(Volitelné) Zadejte další přidání e-mailuress, jiný než výchozí uvedený kontakt, pro příjem oznámení o stavu objednávky portů.

6

Klepněte na tlačítko Další.

7

Do uvedených polí zadejte informace o aktuálním účtu operátora.


 

Ujistěte se, že se shoduje s údaji na faktuře předchozího operátora.

8

Klepněte na tlačítko Další.

9

Nahrajte předchozí účet operátora (během posledních 30 dnů).

10

Klepněte na tlačítko Další.

11

Nahrajte svůj pověřovací dopis.


 

Autorizovaná kontaktní osoba pro účet předchozího operátora musí nahrát podepsaný pověřovací dopis. Otevřete lístek v centru nápovědy Webex Partner, získejte pověřovací dopis požadovaný pro vaši zemi a nahrajte zde podepsanou kopii. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok prozatím přeskočte. Tato osoba se může vrátit a nahrát podepsaný pověřovací dopis později – pošleme připomínku vašim kontaktům v objednávce.

12

Klikněte na možnost Uložit a pokračovat.

13

Vaše objednávka portu byla odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v objednávkách sítě PSTN.

14

Klepněte na tlačítko Hotovo.


 

K vyplnění požadavku na port může být zapotřebí dalších dokumentů. Pokud budou tyto dokumenty požadovány, náš tým podpory vám sdělí, co je potřeba. Ty mohou být přidány do pravého panelu objednávky.

Při zadávání objednávek nových čísel nebo přenesení stávajících čísel můžete v prostředí Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu.

Banner migrace se zobrazí, když existují pobočky, které je třeba migrovat z neintegrované CCP na integrovanou CCP.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Volání a klikněte na možnost PSTN.

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Hodnoty stavu pro nové objednávky čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil Novou objednávku čísel.

Zřízeno

Byla zřízena nová čísla.

Chyba

S novou objednávkou čísel byl zjištěn problém.

Vytvořte lístek TAC a získejte nápovědu.

Vyžadována akce

Kliknutím kontaktujete PTS s žádostí o pomoc.

Hodnoty stavu pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel právě vytváří/vyplňuje podrobnosti o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude i nadále zobrazovat čekající na vyřízení, dokud společnost Cisco nepotvrdí a nepřijme objednávku přenosu.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s přenosem.

Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby přenosu nebo v případě potřeby kontaktujte technickou podporu sítě PSTN.

Odesláno

Objednávka přenosu byla ověřena a přijata.

Bylo přijato závazné potvrzení objednávky.

Obdrženo potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN.

Dokončeno

Proces přenosu je dokončen.

Zrušeno

Objednávka byla zrušena.

Přenos chybových zpráv

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Nesoulad čísla účtu

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu zákaznických služeb (CSR).

V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Číslo účtu a znovu jej odešlete. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo.

Je vyžadováno číslo účtu

Číslo účtu nebylo uvedeno, ale je vyžadováno.

V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Číslo účtu a znovu jej odešlete. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvu účtu

Autorizující osoba se neshoduje se jménem v požadavku (CSR).

V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Autorizovaný název účtu a znovu jej odešlete.

Neshoda BTN

BTN nebo ATN se neshodují s CSR.

Aktualizujte pole fakturačního telefonního čísla operátora v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Nesoulad názvu společnosti

Název entity neodpovídá názvu v CSR.

Aktualizujte název společnosti pomocí pole předchozího operátora v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Více BTNS

OSP vyžaduje, aby byla tato objednávka přenosu rozdělena a odeslána jako samostatné objednávky.

Zrušte aktuální objednávku PSTN a vytvořte nové, více objednávek PSTN. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejné číslo BTN.

FOC odmítnuto ztraceným dopravcem

Požadované datum FOC nemůže OSP vyhovět.

V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Datum dokončení portu a znovu jej odešlete.

Neznámý

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PSTN).

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PSTN).

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port musí být poskytnut přístupový kód/PIN.

V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole PIN a znovu jej odešlete.

Nevyřízená objednávka

OSP má na účtu čekající LSR (například port out nebo změna adresy).

Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete je znovu.

Hlavní BTN čekající na vyřízení

BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést Typ objednávky přenesení, Akce zbývajících čísel a Nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní číslo BTN ze seznamu přenesených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte prosím hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud se čísla přenášejí ve více iteracích).

Nesoulad adresy služby

Informace o umístění neodpovídají údajům zástupce oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte pole Adresa služby, Stát a Město a znovu odešlete objednávku.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).

Odeberte čísla se speciálními funkcemi z objednávky sítě PSTN a znovu odešlete. Nebo zrušte přiřazení speciální funkce z přenesených čísel.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odeberte příslušná čísla a znovu odešlete objednávku.

TN není přenosný

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Pokuste se odebrat příslušná čísla a znovu odeslat objednávku sítě PSTN.

Nepodporované centrum sazeb

Centrum sazeb není přenosné.

Odeberte příslušná čísla a znovu odešlete objednávku.

Nesoulad PSČ

Poštovní směrovací číslo neodpovídá CSR.

Aktualizujte pole PSČ a znovu odešlete objednávku.

Faktura předchozího operátora je neplatná

Faktura je neplatná.

Přejděte do podrobností o objednávce PSTN a otevřete část Bill předchozího operátora. Nahrajte správný soubor faktury a znovu odešlete objednávku.

Neplatné LOA

Číslo LOA je neplatné.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku sítě PSTN nebo kontaktujte tým technické podpory sítě PSTN.

PSTN – veřejná telefonní síť

CSR – záznam zákaznických služeb

FOC – Závazek k pevným objednávkám

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – fakturační telefonní číslo

ATN – telefonní číslo účtu

Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla pod touto pobočkou. Pokud to potřebujete změnit pro uživatele, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete přiřadit jiný ESA k telefonnímu číslu přiřazenému tomuto uživateli.
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na možnost Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla v adresáři.

4

V části Adresa tísňové služby vyberte možnost Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na možnost Uložit.

Jakmile je pobočka nastavena s plánem volání Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.

2

Vedle možnosti připojení PSTN klikněte na možnost Spravovat.

3

Vedle adresy pro tísňové služby klikněte na možnost Upravit.

4

Zadejte nové doplňky a klikněte na Uložit.

Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.

Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

  • Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)

  • Plány volání Cisco na místní řešení

  • Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

  • Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích volání (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích hovorů, telefonní čísla a mezinárodní využití hovorů. Vaše měsíční fakturační faktura společnosti Cisco obsahuje informace o aktivitách hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Přenos telefonních čísel není zpoplatněn.

Kdy začíná fakturace:

  • Plány odchozích volání objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).

  • Plány odchozích volání zřízené v prostředí Control Hub začnou fakturovat okamžitě.

  • Telefonní čísla zřízená v prostředí Control Hub začnou fakturovat okamžitě, nebo pokud jsou přenesena od jiného poskytovatele, začnou fakturovat po dokončení portu.

Sazby plánu odchozích hovorů:

  • Sazby pro plány odchozích volání a telefonní čísla jsou vyhodnocovány pomocí stejného prokazovacího postupu, který se používá k výpočtu sazeb pro licence služby Webex Calling.

  • Sazby za mezinárodní volání se liší v jednotlivých zemích a účtují se měsíc po použití.

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 2. Kontaktní informace podpory společnosti Cisco

Oddělení podpory

Účel

Kontaktní údaje

Partnerská technická podpora (PHD)

Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora sítě PSTN (PTS)

  • Dotazy týkající se PSTN partnera/zákazníka

  • Požadavky na urychlení objednávky portů

  • Přeplánování data portu

  • Odmítnutí portu

  • Konkrétní žádosti o datum/čas pro přístav

  • Změny data přenosu po přijetí FOC (Firm Order Commitment)

  • Zrušení objednávky

Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN.

TAC (rozcestník)

Problémy s funkcemi prostředí Control Hub

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služby

Severní Amerika: 1 800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktury a inkasa

DPH, Platební a jiné fakturační dotazy

Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco Saas (CES)

  • Citování

  • Objednávání a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Fakturační a fakturační spory

Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco

Vytvořte případ pomocí odkazu níže, pokud požadované informace nejsou v playbooku nalezeny - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Pro aplikace s více pobočkami můžete vybrat různá připojení. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.

  • Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.

Omezení

  • Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.

  • Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Blokování bezplatných čísel nelze objednat.

  • Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.

  • S výjimkou hovorů 911 plány volání Cisco nepodporují hovory na služby X11, včetně hovorů adresářových služeb.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.

Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Poskytovatelé volání

Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Shrnutí poskytovatele

  • Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele

  • Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.

Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:

  1. Z rozevírací nabídky vyberte umístění.

  2. Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby.

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.

  • Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.

  • Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.

  • Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.

  • Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.

  • Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.


 

Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi.

Jakmile je služba plánu volání Cisco povolena, můžete vybrat jednu z možností sítě PSTN:
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.

2

Vyberte kartu Volání a vedle připojení PTSN klikněte na možnost Spravovat.

3

Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.

4

Zadejte kontaktní údaje a klepněte na tlačítko Další.

Toto pole obsahuje kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.

5

Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte na Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.


 

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivého uživatele. Může být například nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce se shrnutím proveďte jednu z následujících akcí:

  • Přidat čísla.
  • Klepněte na tlačítko Hotovo.

    Čísla můžete přidat do plánu volání později.

Pomocí plánu volání Cisco můžete objednat nová telefonní čísla přímo ze společnosti Cisco prostřednictvím centra Control Hub.

Než začnete

  • Před objednáním nových telefonních čísel, včetně bezplatných čísel, v prostředí Control Hub musí být pro váš web povolen plán volání Cisco.

  • Při žádosti o nová čísla můžete zadat konkrétní čísla nebo blok po sobě jdoucích čísel. Systému můžete také povolit přiřazování čísel z inventáře hledání na základě zvolené země, státu, směrového čísla oblasti a předčíslí.

  • Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco použije na všechna telefonní čísla pro danou pobočku.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Objednat nová čísla. Klepněte na tlačítko Další.

3

Vyberte jednu z následujících možností:

  • Běžná telefonní čísla

  • Bezplatná čísla

4

Zadejte čísla, která chcete objednat, a to výběrem země, státu a směrového čísla oblasti nebo města podle vyhledávání.

5

Zadejte, kolik čísel pro vás má být automaticky vybráno, a klikněte na Hledat.

Na základě vámi zvolených kritérií se zobrazí seznam dostupných čísel.

6

Klikněte na čísla, která chcete objednat, a pak klikněte na Objednat.

7

Na stránce potvrzení odeslání objednávky vyberte možnost Objednávky sítě PSTN a zkontrolujte stav objednávky. Tím se dostáváte na stránku Objednávky sítě PSTN.

8

Chcete-li aktivovat nová čísla, přijměte podmínky poskytování služby.

Final PSTN Order Page - TOS

 

Odkaz Podmínky poskytování služby je k dispozici pouze správcům zákazníků. Partneři vidí pouze zprávu, že podmínky poskytování služby musí být podepsány zákazníkem.

Pomocí plánu volání Cisco můžete objednat bloky telefonních čísel přímo ze společnosti Cisco prostřednictvím centra Control Hub.

Než začnete

  • Objednávání bloků čísel je k dispozici pouze pro zákazníky s placeným předplatným.

  • Maximální počet čísel bloků, která lze objednat, je 100.

  • Čísla objednaná v bloku lze odstranit pouze v případě, že je odstraněn celý blok.

  • Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco použije na všechna telefonní čísla pro danou pobočku.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte pobočku a vyberte možnost Objednat nová čísla, klikněte na tlačítko Další.

3

Vyberte přepínač Získat sadu čísel, která se v pořadí sledují.

4

V rozevíracím seznamu vyberte požadovaný počet čísel bloků.

5

Zadejte stát a jako kritéria hledání použijte buď směrové číslo oblasti/předponu nebo město a klikněte na tlačítko Hledat.

6

Na základě kritérií hledání vyberte ze seznamu dostupných bloků čísel a klikněte na možnost Objednat.

7

Na stránce potvrzení odeslání objednávky vyberte možnost Objednávky sítě PSTN a zkontrolujte stav objednávky. Tím se dostáváte na stránku Objednávky sítě PSTN.

8

Chcete-li aktivovat nová čísla, přijměte podmínky poskytování služby.

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla, včetně bezplatných čísel, z aktuální veřejné telefonní sítě PSTN do možnosti plánu volání Cisco.

Než začnete

  • Než začnete přenášet čísla, přečtěte si pokyny a zásady pro přenos čísel plánu volání Cisco a seznamte se s nimi.

  • Před přenosem telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub povolte plán volání Cisco pro svůj web.

  • Je zapotřebí podepsaný pověřovací dopis (LOA), který společnosti Cisco opravňuje k zadávání objednávek aktuálnímu operátorovi sítě PSTN pro přesun služby do společnosti Cisco. Vlastník běžného účtu nebo oprávněný podepisovatel musí podepsat LOA. Při provádění kroků přenosu budete vyzváni k podpisu identifikátoru LOA.

  • Ujistěte se, že máte od aktuálního poskytovatele sítě PSTN nedávno vyúčtovanou fakturu za posledních 30 dní ve formátu PNG nebo PDF. Při přenosu budete vyzváni k nahrání kopie faktury.

  • Chcete-li zajistit úspěšný port, ujistěte se, že máte k dispozici následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel k přenesení

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele PSTN

    • Záznam zákaznických služeb (CSR), je-li k dispozici

    • Kód PIN vašeho účtu, pokud existuje.


     

    Při přenosu čísel a výběru čísel pro přenos doporučujeme zvážit jakékoli číslo, které přijímá příchozí hovory. Další informace najdete v pokynech a zásadách přenosu čísel plánu volání Cisco.

  • Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco použije na všechna telefonní čísla pro danou pobočku.


 

Při žádosti o přenos čísla mějte na paměti, že služby volání i zasílání zpráv související s číslem jsou přenášeny ve Spojených státech a Kanadě. Pokud nechcete obě tyto služby přenést, obraťte se na technickou podporu sítě PSTN. Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Čísla portů přes. Klepněte na tlačítko Další.

3

Přidejte telefonní číslo, které chcete zachovat, a klikněte na možnost Uložit a pokračovat.


 

Po zadání čísel se automaticky spustí kontrola přenositelnosti. Zvýrazněná čísla jsou nepřenosná. Technická podpora PSTN podporuje další přezkum těchto instancí.

4

Zadejte informace o svém účtu u aktuálního poskytovatele. Ujistěte se, že zadané informace odpovídají aktuální faktuře poskytovatele. Klepněte na tlačítko Další.

5

Nahrajte fakturu od předchozího poskytovatele. Ujistěte se, že účet pochází z posledních 30 dnů a je ve formátu PNG nebo PDF. Klepněte na tlačítko Další.

6

Zadejte své jméno a příjmení a pracovní pozici a podepište pověřovací dopis (LOA). Klikněte na Podepsat a odeslat.

7

Zkontrolujte objednávku a klikněte na tlačítko Další.

8

Na obrazovce odeslání objednávky se zobrazí souhrn objednávky portů. Klepněte na tlačítko Hotovo.


 

Prostředí Control Hub před odesláním objednávky portů provede předběžnou kontrolu chyb. Pokud jsou u objednávky portů zjištěny nějaké problémy, správci obdrží e-mailové oznámení a na obrazovce Objednávky sítě PSTN se zobrazí chybová zpráva.

PSTN Order Page - Port Error

Při zadávání objednávek nových čísel nebo přenesení stávajících čísel můžete v prostředí Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu.

Když existují pobočky k migraci z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP, zobrazí se banner migrace.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Volání a poté klikněte na PSTN.

    Pro každou objednávku je přiřazen stav.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Hodnoty stavu pro nové objednávky čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Nové pořadí čísel vytváří uživatel.

Zřízeno

Zřizují se nová čísla.

Chyba

Při nové objednávce čísel byl zjištěn problém.

Vytvořte lístek TAC a získejte nápovědu.

Hodnoty stavu pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel právě vytváří/vyplňuje podrobnosti o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude i nadále zobrazovat čekající na vyřízení, dokud společnost Cisco nepotvrdí a nepřijme objednávku přenosu.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s přenosem.

Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby přenosu nebo v případě potřeby kontaktujte technickou podporu sítě PSTN.

Odesláno

Objednávka přenosu byla ověřena a přijata.

Bylo přijato závazné potvrzení objednávky.

Obdrženo potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN.

Dokončeno

Proces přenosu je dokončen.

Zrušeno

Objednávka byla zrušena.

Přenos chybových zpráv

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Nesoulad čísla účtu

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu zákaznických služeb (CSR).

V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Číslo účtu a znovu jej odešlete. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo.

Je vyžadováno číslo účtu

Číslo účtu nebylo uvedeno, ale je vyžadováno.

V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Číslo účtu a znovu jej odešlete. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvu účtu

Autorizující osoba se neshoduje se jménem v požadavku (CSR).

V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Autorizovaný název účtu a znovu jej odešlete.

Neshoda BTN

BTN nebo ATN se neshodují s CSR.

Aktualizujte pole fakturačního telefonního čísla operátora v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Nesoulad názvu společnosti

Název entity neodpovídá názvu v CSR.

Aktualizujte název společnosti pomocí pole předchozího operátora v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Více BTNS

OSP vyžaduje, aby byla tato objednávka přenosu rozdělena a odeslána jako samostatné objednávky.

Zrušte aktuální objednávku PSTN a vytvořte nové, více objednávek PSTN. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejné číslo BTN.

FOC odmítnuto ztraceným dopravcem

Požadované datum FOC nemůže OSP vyhovět.

V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Datum dokončení portu a znovu jej odešlete.

Neznámý

Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN.

Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN.

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port musí být poskytnut přístupový kód/PIN.

V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole PIN a znovu jej odešlete.

Nevyřízená objednávka

OSP má na účtu čekající LSR (například port out nebo změna adresy).

Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete je znovu.

Hlavní BTN čekající na vyřízení

BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést Typ objednávky přenesení, Akce zbývajících čísel a Nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní číslo BTN ze seznamu přenesených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte prosím hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud se čísla přenášejí ve více iteracích).

Nesoulad adresy služby

Informace o umístění neodpovídají údajům zástupce oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte pole Adresa služby, Stát a Město a znovu odešlete objednávku.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).

Odeberte čísla se speciálními funkcemi z objednávky sítě PSTN a znovu odešlete. Nebo zrušte přiřazení speciální funkce z přenesených čísel.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odeberte příslušná čísla a znovu odešlete objednávku.

TN není přenosný

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Pokuste se odebrat příslušná čísla a znovu odeslat objednávku sítě PSTN.

Nepodporované centrum sazeb

Centrum sazeb není přenosné.

Odeberte příslušná čísla a znovu odešlete objednávku.

Nesoulad PSČ

Poštovní směrovací číslo neodpovídá CSR.

Aktualizujte pole PSČ a znovu odešlete objednávku.

Faktura předchozího operátora je neplatná

Faktura je neplatná.

Přejděte do podrobností o objednávce sítě PSTN a poté otevřete část Bill předchozího operátora. Nahrajte správný soubor faktury a znovu odešlete objednávku.

Neplatné LOA

Číslo LOA je neplatné.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku sítě PSTN nebo kontaktujte tým technické podpory sítě PSTN (Technical Support Team – PTS).

PSTN – veřejná telefonní síť

CSR – záznam zákaznických služeb

FOC – Závazek k pevným objednávkám

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – fakturační telefonní číslo

ATN – telefonní číslo účtu

Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla pod touto pobočkou. Pokud to potřebujete změnit pro uživatele, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete přiřadit jiný ESA k telefonnímu číslu přiřazenému tomuto uživateli.
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na možnost Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla v adresáři.

4

V části Adresa tísňové služby vyberte možnost Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na možnost Uložit.

Jakmile je pobočka nastavena s plánem volání Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.

2

Vedle možnosti připojení PSTN klikněte na možnost Spravovat.

3

Vedle adresy pro tísňové služby klikněte na možnost Upravit.

4

Zadejte nové doplňky a klikněte na Uložit.

Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.

Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

  • Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)

  • Plány volání Cisco na místní řešení

  • Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

  • Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích volání (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích hovorů, telefonní čísla a mezinárodní využití hovorů. Vaše měsíční fakturační faktura společnosti Cisco obsahuje informace o aktivitách hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Přenos telefonních čísel není zpoplatněn.

Kdy začíná fakturace:

  • Plány odchozích volání objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).

  • Plány odchozích volání zřízené v prostředí Control Hub začnou fakturovat okamžitě.

  • Telefonní čísla zřízená v prostředí Control Hub začnou fakturovat okamžitě, nebo pokud jsou přenesena od jiného poskytovatele, začnou fakturovat po dokončení portu.

Sazby plánu odchozích hovorů:

  • Sazby pro plány odchozích volání a telefonní čísla jsou vyhodnocovány pomocí stejného prokazovacího postupu, který se používá k výpočtu sazeb pro licence služby Webex Calling.

  • Sazby za mezinárodní volání se liší v jednotlivých zemích a účtují se měsíc po použití.

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 3. Kontaktní informace podpory společnosti Cisco

Oddělení podpory

Účel

Kontaktní údaje

Partnerská technická podpora (PHD)

Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora sítě PSTN (PTS)

  • Dotazy týkající se PSTN partnera/zákazníka

  • Požadavky na urychlení objednávky portů

  • Přeplánování data portu

  • Odmítnutí portu

  • Konkrétní žádosti o datum/čas pro přístav

  • Změny data přenosu po přijetí FOC (Firm Order Commitment)

  • Zrušení objednávky

Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN.

TAC (rozcestník)

Problémy s funkcemi prostředí Control Hub

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služby

Severní Amerika: 1 800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktury a inkasa

DPH, Platební a jiné fakturační dotazy

Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco Saas (CES)

  • Citování

  • Objednávání a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Fakturační a fakturační spory

Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco

Vytvořte případ pomocí odkazu níže, pokud požadované informace nejsou v playbooku nalezeny - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Pro aplikace s více pobočkami můžete vybrat různá připojení. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.

  • Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.

Omezení

  • Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.

  • Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.

  • Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.

Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Poskytovatelé volání

Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Shrnutí poskytovatele

  • Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele

  • Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.

Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:

  1. Z rozevírací nabídky vyberte umístění.

  2. Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby.

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.

  • Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.

  • Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.

  • Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.

  • Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.

  • Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.


 

Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi.

Jakmile je služba plánu volání Cisco povolena, můžete vybrat jednu z možností sítě PSTN:
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.

2

Vyberte kartu Volání a vedle připojení PTSN klikněte na možnost Spravovat.

3

Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.

4

Zadejte kontaktní údaje a klepněte na tlačítko Další.

Toto pole obsahuje kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.

5

Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte na Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.


 

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivého uživatele. Může být například nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce se shrnutím proveďte jednu z následujících akcí:

  • Přidat čísla.
  • Klepněte na tlačítko Hotovo.

    Čísla můžete přidat do plánu volání později.

Než začnete

  • Před objednáním nových telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub musí být pro váš web povolen plán volání Cisco.

  • Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco použije na všechna telefonní čísla pro danou pobočku.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce s podrobnostmi o případu.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce s podrobnostmi o případu.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Volání a potom klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Objednat nová čísla. Klepněte na tlačítko Další.


 

Chcete-li objednat nová čísla, obraťte se na podporu.

3

Klikněte na možnost Kontaktovat podporu.

4

V poli Počet požadovaných telefonních čísel zadejte počet nových čísel.

5

V rozevírací nabídce vyberte Typ čísla (místní nebo národní).

6

(Volitelně) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.


 

Obdržíte číslo objednávky PSTN, které se zobrazí na stránce objednávky PSTN.

Než začnete

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti plánu volání Cisco.

  • Před přenosem telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub povolte plán volání Cisco pro vaši pobočku.

  • Je zapotřebí podepsaný pověřovací dopis (LOA), který společnosti Cisco opravňuje k zadávání objednávek aktuálnímu operátorovi sítě PSTN pro přesun služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána vlastníkem běžného účtu nebo oprávněným podepisovatelem. Při provádění kroků přenosu budete vyzváni k podpisu identifikátoru LOA.

  • Ujistěte se, že máte nedávno vyúčtovanou fakturu ve formátu PNG nebo PDF od aktuálního poskytovatele PSTN. Účet musí být z posledních 30 dnů. Při dokončení kroků přenosu budete vyzváni k nahrání kopie faktury.

  • Chcete-li zajistit úspěšný port, ujistěte se, že máte k dispozici následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel pro přenos (bezplatná linka).

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele sítě PSTN.

    • Záznam zákaznických služeb (CSR), je-li k dispozici.

    • Kód PIN vašeho účtu, pokud existuje.

  • V závislosti na vaší zemi mohou být vyžadovány další informace.

  • Při plánování, pro která čísla se mají přenést, doporučujeme zvážit jakékoli číslo, které přijímá příchozí hovory. Další informace najdete v zásadách pro čísla plánu volání Cisco.

  • Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco použije na všechna telefonní čísla pro danou pobočku.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Volání a klikněte na možnostČísla > Přidat čísla.

2

Vyberte pobočku a v části Čísla portů klikněte na možnost Vybrat. Klepněte na tlačítko Další.

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na možnost Uložit a Pokračovat.

4

Zadejte datum a čas, který má port dokončit.


 

I když budeme plánovat na základě vašich předvoleb, nemůžeme zaručit, že přenos čísel dokončíme v přesně zvolené datum a čas.

5

(Volitelné) Zadejte další přidání e-mailuress, jiný než výchozí uvedený kontakt, pro příjem oznámení o stavu objednávky portů.

6

Klepněte na tlačítko Další.

7

Do uvedených polí zadejte informace o aktuálním účtu operátora.


 

Ujistěte se, že se shoduje s údaji na faktuře předchozího operátora.

8

Klepněte na tlačítko Další.

9

Nahrajte předchozí účet operátora (během posledních 30 dnů).

10

Klepněte na tlačítko Další.

11

Nahrajte svůj pověřovací dopis.


 

Autorizovaná kontaktní osoba pro účet předchozího operátora musí nahrát podepsaný pověřovací dopis. Otevřete lístek v centru nápovědy Webex Partner, získejte pověřovací dopis požadovaný pro vaši zemi a nahrajte zde podepsanou kopii. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok prozatím přeskočte. Tato osoba se může vrátit a nahrát podepsaný pověřovací dopis později – pošleme připomínku vašim kontaktům v objednávce.

12

Klikněte na možnost Uložit a pokračovat.

13

Vaše objednávka portu byla odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v objednávkách sítě PSTN.

14

Klepněte na tlačítko Hotovo.


 

K vyplnění požadavku na port může být zapotřebí dalších dokumentů. Pokud budou tyto dokumenty požadovány, náš tým podpory vám sdělí, co je potřeba. Ty mohou být přidány do pravého panelu objednávky.

Při zadávání objednávek nových čísel nebo přenesení stávajících čísel můžete v prostředí Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu.

Banner migrace se zobrazí, když existují pobočky, které je třeba migrovat z neintegrované CCP na integrovanou CCP.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Volání a klikněte na možnost PSTN.

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Hodnoty stavu pro nové objednávky čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil Novou objednávku čísel.

Zřízeno

Byla zřízena nová čísla.

Chyba

S novou objednávkou čísel byl zjištěn problém.

Vytvořte lístek TAC a získejte nápovědu.

Vyžadována akce

Kliknutím kontaktujete PTS s žádostí o pomoc.

Hodnoty stavu pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel právě vytváří/vyplňuje podrobnosti o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude i nadále zobrazovat čekající na vyřízení, dokud společnost Cisco nepotvrdí a nepřijme objednávku přenosu.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s přenosem.

Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby přenosu nebo v případě potřeby kontaktujte technickou podporu sítě PSTN.

Odesláno

Objednávka přenosu byla ověřena a přijata.

Bylo přijato závazné potvrzení objednávky.

Obdrženo potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN.

Dokončeno

Proces přenosu je dokončen.

Zrušeno

Objednávka byla zrušena.

Přenos chybových zpráv

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Nesoulad čísla účtu

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu zákaznických služeb (CSR).

V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Číslo účtu a znovu jej odešlete. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo.

Je vyžadováno číslo účtu

Číslo účtu nebylo uvedeno, ale je vyžadováno.

V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Číslo účtu a znovu jej odešlete. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvu účtu

Autorizující osoba se neshoduje se jménem v požadavku (CSR).

V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Autorizovaný název účtu a znovu jej odešlete.

Neshoda BTN

BTN nebo ATN se neshodují s CSR.

Aktualizujte pole fakturačního telefonního čísla operátora v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Nesoulad názvu společnosti

Název entity neodpovídá názvu v CSR.

Aktualizujte název společnosti pomocí pole předchozího operátora v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Více BTNS

OSP vyžaduje, aby byla tato objednávka přenosu rozdělena a odeslána jako samostatné objednávky.

Zrušte aktuální objednávku PSTN a vytvořte nové, více objednávek PSTN. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejné číslo BTN.

FOC odmítnuto ztraceným dopravcem

Požadované datum FOC nemůže OSP vyhovět.

V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Datum dokončení portu a znovu jej odešlete.

Neznámý

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PSTN).

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PSTN).

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port musí být poskytnut přístupový kód/PIN.

V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole PIN a znovu jej odešlete.

Nevyřízená objednávka

OSP má na účtu čekající LSR (například port out nebo změna adresy).

Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete je znovu.

Hlavní BTN čekající na vyřízení

BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést Typ objednávky přenesení, Akce zbývajících čísel a Nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní číslo BTN ze seznamu přenesených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte prosím hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud se čísla přenášejí ve více iteracích).

Nesoulad adresy služby

Informace o umístění neodpovídají údajům zástupce oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte pole Adresa služby, Stát a Město a znovu odešlete objednávku.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).

Odeberte čísla se speciálními funkcemi z objednávky sítě PSTN a znovu odešlete. Nebo zrušte přiřazení speciální funkce z přenesených čísel.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odeberte příslušná čísla a znovu odešlete objednávku.

TN není přenosný

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Pokuste se odebrat příslušná čísla a znovu odeslat objednávku sítě PSTN.

Nepodporované centrum sazeb

Centrum sazeb není přenosné.

Odeberte příslušná čísla a znovu odešlete objednávku.

Nesoulad PSČ

Poštovní směrovací číslo neodpovídá CSR.

Aktualizujte pole PSČ a znovu odešlete objednávku.

Faktura předchozího operátora je neplatná

Faktura je neplatná.

Přejděte do podrobností o objednávce PSTN a otevřete část Bill předchozího operátora. Nahrajte správný soubor faktury a znovu odešlete objednávku.

Neplatné LOA

Číslo LOA je neplatné.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku sítě PSTN nebo kontaktujte tým technické podpory sítě PSTN.

PSTN – veřejná telefonní síť

CSR – záznam zákaznických služeb

FOC – Závazek k pevným objednávkám

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – fakturační telefonní číslo

ATN – telefonní číslo účtu

Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla pod touto pobočkou. Pokud to potřebujete změnit pro uživatele, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete přiřadit jiný ESA k telefonnímu číslu přiřazenému tomuto uživateli.
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na možnost Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla v adresáři.

4

V části Adresa tísňové služby vyberte možnost Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na možnost Uložit.

Jakmile je pobočka nastavena s plánem volání Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.

2

Vedle možnosti připojení PSTN klikněte na možnost Spravovat.

3

Vedle adresy pro tísňové služby klikněte na možnost Upravit.

4

Zadejte nové doplňky a klikněte na Uložit.

Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.

Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

  • Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)

  • Plány volání Cisco na místní řešení

  • Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

  • Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích volání (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích hovorů, telefonní čísla a mezinárodní využití hovorů. Vaše měsíční fakturační faktura společnosti Cisco obsahuje informace o aktivitách hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Přenos telefonních čísel není zpoplatněn.

Kdy začíná fakturace:

  • Plány odchozích volání objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).

  • Plány odchozích volání zřízené v prostředí Control Hub začnou fakturovat okamžitě.

  • Telefonní čísla zřízená v prostředí Control Hub začnou fakturovat okamžitě, nebo pokud jsou přenesena od jiného poskytovatele, začnou fakturovat po dokončení portu.

Sazby plánu odchozích hovorů:

  • Sazby pro plány odchozích volání a telefonní čísla jsou vyhodnocovány pomocí stejného prokazovacího postupu, který se používá k výpočtu sazeb pro licence služby Webex Calling.

  • Sazby za mezinárodní volání se liší v jednotlivých zemích a účtují se měsíc po použití.

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 4. Kontaktní informace podpory společnosti Cisco

Oddělení podpory

Účel

Kontaktní údaje

Partnerská technická podpora (PHD)

Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora sítě PSTN (PTS)

  • Dotazy týkající se PSTN partnera/zákazníka

  • Požadavky na urychlení objednávky portů

  • Přeplánování data portu

  • Odmítnutí portu

  • Konkrétní žádosti o datum/čas pro přístav

  • Změny data přenosu po přijetí FOC (Firm Order Commitment)

  • Zrušení objednávky

Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN.

TAC (rozcestník)

Problémy s funkcemi prostředí Control Hub

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služby

Severní Amerika: 1 800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktury a inkasa

DPH, Platební a jiné fakturační dotazy

Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco Saas (CES)

  • Citování

  • Objednávání a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Fakturační a fakturační spory

Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco

Vytvořte případ pomocí odkazu níže, pokud požadované informace nejsou v playbooku nalezeny - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Pro aplikace s více pobočkami můžete vybrat různá připojení. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.

  • Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.

Omezení

  • Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.

  • Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.

  • Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.

Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Poskytovatelé volání

Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Shrnutí poskytovatele

  • Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele

  • Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.

Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:

  1. Z rozevírací nabídky vyberte umístění.

  2. Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby.

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.

  • Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.

  • Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.

  • Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.

  • Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.

  • Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.


 

Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi.

Jakmile je služba plánu volání Cisco povolena, můžete vybrat jednu z možností sítě PSTN:
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.

2

Vyberte kartu Volání a vedle připojení PTSN klikněte na možnost Spravovat.

3

Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.

4

Zadejte kontaktní údaje a klepněte na tlačítko Další.

Toto pole obsahuje kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.

5

Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte na Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.


 

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivého uživatele. Může být například nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce se shrnutím proveďte jednu z následujících akcí:

  • Přidat čísla.
  • Klepněte na tlačítko Hotovo.

    Čísla můžete přidat do plánu volání později.

Než začnete

  • Před objednáním nových telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub musí být pro váš web povolen plán volání Cisco.

  • Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco použije na všechna telefonní čísla pro danou pobočku.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce s podrobnostmi o případu.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce s podrobnostmi o případu.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Volání a potom klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Objednat nová čísla. Klepněte na tlačítko Další.


 

Chcete-li objednat nová čísla, obraťte se na podporu.

3

Klikněte na možnost Kontaktovat podporu.

4

V poli Počet požadovaných telefonních čísel zadejte počet nových čísel.

5

V rozevírací nabídce vyberte Typ čísla (místní nebo národní).

6

(Volitelně) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.


 

Obdržíte číslo objednávky PSTN, které se zobrazí na stránce objednávky PSTN.

Než začnete

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti plánu volání Cisco.

  • Před přenosem telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub povolte plán volání Cisco pro vaši pobočku.

  • Je zapotřebí podepsaný pověřovací dopis (LOA), který společnosti Cisco opravňuje k zadávání objednávek aktuálnímu operátorovi sítě PSTN pro přesun služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána vlastníkem běžného účtu nebo oprávněným podepisovatelem. Při provádění kroků přenosu budete vyzváni k podpisu identifikátoru LOA.

  • Ujistěte se, že máte nedávno vyúčtovanou fakturu ve formátu PNG nebo PDF od aktuálního poskytovatele PSTN. Účet musí být z posledních 30 dnů. Při dokončení kroků přenosu budete vyzváni k nahrání kopie faktury.

  • Chcete-li zajistit úspěšný port, ujistěte se, že máte k dispozici následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel pro přenos (bezplatná linka).

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele sítě PSTN.

    • Záznam zákaznických služeb (CSR), je-li k dispozici.

    • Kód PIN vašeho účtu, pokud existuje.

  • V závislosti na vaší zemi mohou být vyžadovány další informace.

  • Při plánování, pro která čísla se mají přenést, doporučujeme zvážit jakékoli číslo, které přijímá příchozí hovory. Další informace najdete v zásadách pro čísla plánu volání Cisco.

  • Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco použije na všechna telefonní čísla pro danou pobočku.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Volání a klikněte na možnostČísla > Přidat čísla.

2

Vyberte pobočku a v části Čísla portů klikněte na možnost Vybrat. Klepněte na tlačítko Další.

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na možnost Uložit a Pokračovat.

4

Zadejte datum a čas, který má port dokončit.


 

I když budeme plánovat na základě vašich předvoleb, nemůžeme zaručit, že přenos čísel dokončíme v přesně zvolené datum a čas.

5

(Volitelné) Zadejte další přidání e-mailuress, jiný než výchozí uvedený kontakt, pro příjem oznámení o stavu objednávky portů.

6

Klepněte na tlačítko Další.

7

Do uvedených polí zadejte informace o aktuálním účtu operátora.


 

Ujistěte se, že se shoduje s údaji na faktuře předchozího operátora.

8

Klepněte na tlačítko Další.

9

Nahrajte předchozí účet operátora (během posledních 30 dnů).

10

Klepněte na tlačítko Další.

11

Nahrajte svůj pověřovací dopis.


 

Autorizovaná kontaktní osoba pro účet předchozího operátora musí nahrát podepsaný pověřovací dopis. Otevřete lístek v centru nápovědy Webex Partner, získejte pověřovací dopis požadovaný pro vaši zemi a nahrajte zde podepsanou kopii. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok prozatím přeskočte. Tato osoba se může vrátit a nahrát podepsaný pověřovací dopis později – pošleme připomínku vašim kontaktům v objednávce.

12

Klikněte na možnost Uložit a pokračovat.

13

Vaše objednávka portu byla odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v objednávkách sítě PSTN.

14

Klepněte na tlačítko Hotovo.


 

K vyplnění požadavku na port může být zapotřebí dalších dokumentů. Pokud budou tyto dokumenty požadovány, náš tým podpory vám sdělí, co je potřeba. Ty mohou být přidány do pravého panelu objednávky.

Při zadávání objednávek nových čísel nebo přenesení stávajících čísel můžete v prostředí Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu.

Banner migrace se zobrazí, když existují pobočky, které je třeba migrovat z neintegrované CCP na integrovanou CCP.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Volání a klikněte na možnost PSTN.

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Hodnoty stavu pro nové objednávky čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil Novou objednávku čísel.

Zřízeno

Byla zřízena nová čísla.

Chyba

S novou objednávkou čísel byl zjištěn problém.

Vytvořte lístek TAC a získejte nápovědu.

Vyžadována akce

Kliknutím kontaktujete PTS s žádostí o pomoc.

Hodnoty stavu pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel právě vytváří/vyplňuje podrobnosti o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude i nadále zobrazovat čekající na vyřízení, dokud společnost Cisco nepotvrdí a nepřijme objednávku přenosu.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s přenosem.

Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby přenosu nebo v případě potřeby kontaktujte technickou podporu sítě PSTN.

Odesláno

Objednávka přenosu byla ověřena a přijata.

Bylo přijato závazné potvrzení objednávky.

Obdrženo potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN.

Dokončeno

Proces přenosu je dokončen.

Zrušeno

Objednávka byla zrušena.

Přenos chybových zpráv

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Nesoulad čísla účtu

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu zákaznických služeb (CSR).

V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Číslo účtu a znovu jej odešlete. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo.

Je vyžadováno číslo účtu

Číslo účtu nebylo uvedeno, ale je vyžadováno.

V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Číslo účtu a znovu jej odešlete. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvu účtu

Autorizující osoba se neshoduje se jménem v požadavku (CSR).

V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Autorizovaný název účtu a znovu jej odešlete.

Neshoda BTN

BTN nebo ATN se neshodují s CSR.

Aktualizujte pole fakturačního telefonního čísla operátora v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Nesoulad názvu společnosti

Název entity neodpovídá názvu v CSR.

Aktualizujte název společnosti pomocí pole předchozího operátora v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Více BTNS

OSP vyžaduje, aby byla tato objednávka přenosu rozdělena a odeslána jako samostatné objednávky.

Zrušte aktuální objednávku PSTN a vytvořte nové, více objednávek PSTN. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejné číslo BTN.

FOC odmítnuto ztraceným dopravcem

Požadované datum FOC nemůže OSP vyhovět.

V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Datum dokončení portu a znovu jej odešlete.

Neznámý

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PSTN).

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PSTN).

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port musí být poskytnut přístupový kód/PIN.

V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole PIN a znovu jej odešlete.

Nevyřízená objednávka

OSP má na účtu čekající LSR (například port out nebo změna adresy).

Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete je znovu.

Hlavní BTN čekající na vyřízení

BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést Typ objednávky přenesení, Akce zbývajících čísel a Nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní číslo BTN ze seznamu přenesených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte prosím hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud se čísla přenášejí ve více iteracích).

Nesoulad adresy služby

Informace o umístění neodpovídají údajům zástupce oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte pole Adresa služby, Stát a Město a znovu odešlete objednávku.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).

Odeberte čísla se speciálními funkcemi z objednávky sítě PSTN a znovu odešlete. Nebo zrušte přiřazení speciální funkce z přenesených čísel.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odeberte příslušná čísla a znovu odešlete objednávku.

TN není přenosný

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Pokuste se odebrat příslušná čísla a znovu odeslat objednávku sítě PSTN.

Nepodporované centrum sazeb

Centrum sazeb není přenosné.

Odeberte příslušná čísla a znovu odešlete objednávku.

Nesoulad PSČ

Poštovní směrovací číslo neodpovídá CSR.

Aktualizujte pole PSČ a znovu odešlete objednávku.

Faktura předchozího operátora je neplatná

Faktura je neplatná.

Přejděte do podrobností o objednávce PSTN a otevřete část Bill předchozího operátora. Nahrajte správný soubor faktury a znovu odešlete objednávku.

Neplatné LOA

Číslo LOA je neplatné.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku sítě PSTN nebo kontaktujte tým technické podpory sítě PSTN.

PSTN – veřejná telefonní síť

CSR – záznam zákaznických služeb

FOC – Závazek k pevným objednávkám

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – fakturační telefonní číslo

ATN – telefonní číslo účtu

Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla pod touto pobočkou. Pokud to potřebujete změnit pro uživatele, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete přiřadit jiný ESA k telefonnímu číslu přiřazenému tomuto uživateli.
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na možnost Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla v adresáři.

4

V části Adresa tísňové služby vyberte možnost Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na možnost Uložit.

Jakmile je pobočka nastavena s plánem volání Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.

2

Vedle možnosti připojení PSTN klikněte na možnost Spravovat.

3

Vedle adresy pro tísňové služby klikněte na možnost Upravit.

4

Zadejte nové doplňky a klikněte na Uložit.

Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích volání (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích hovorů, telefonní čísla a mezinárodní využití hovorů. Vaše měsíční fakturační faktura společnosti Cisco obsahuje informace o aktivitách hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Přenos telefonních čísel není zpoplatněn.

Kdy začíná fakturace:

  • Plány odchozích volání objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).

  • Plány odchozích volání zřízené v prostředí Control Hub začnou fakturovat okamžitě.

  • Telefonní čísla zřízená v prostředí Control Hub začnou fakturovat okamžitě, nebo pokud jsou přenesena od jiného poskytovatele, začnou fakturovat po dokončení portu.

Sazby plánu odchozích hovorů:

  • Sazby pro plány odchozích volání a telefonní čísla jsou vyhodnocovány pomocí stejného prokazovacího postupu, který se používá k výpočtu sazeb pro licence služby Webex Calling.

  • Sazby za mezinárodní volání se liší v jednotlivých zemích a účtují se měsíc po použití.

Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.

Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

  • Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)

  • Plány volání Cisco na místní řešení

  • Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

  • Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 5. Kontaktní informace podpory společnosti Cisco

Oddělení podpory

Účel

Kontaktní údaje

Partnerská technická podpora (PHD)

Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora sítě PSTN (PTS)

  • Dotazy týkající se PSTN partnera/zákazníka

  • Požadavky na urychlení objednávky portů

  • Přeplánování data portu

  • Odmítnutí portu

  • Konkrétní žádosti o datum/čas pro přístav

  • Změny data přenosu po přijetí FOC (Firm Order Commitment)

  • Zrušení objednávky

Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN.

TAC (rozcestník)

Problémy s funkcemi prostředí Control Hub

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služby

Severní Amerika: 1 800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktury a inkasa

DPH, Platební a jiné fakturační dotazy

Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco Saas (CES)

  • Citování

  • Objednávání a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Fakturační a fakturační spory

Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco

Vytvořte případ pomocí odkazu níže, pokud požadované informace nejsou v playbooku nalezeny - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Pro aplikace s více pobočkami můžete vybrat různá připojení. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.

  • Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.

Omezení

  • Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.

  • Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.

  • Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.

Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Poskytovatelé volání

Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Shrnutí poskytovatele

  • Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele

  • Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.

Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:

  1. Z rozevírací nabídky vyberte umístění.

  2. Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby.

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.

  • Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.

  • Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.

  • Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.

  • Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.

  • Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.


 

Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi.

Jakmile je služba plánu volání Cisco povolena, můžete vybrat jednu z možností sítě PSTN:
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.

2

Vyberte kartu Volání a vedle připojení PTSN klikněte na možnost Spravovat.

3

Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.

4

Zadejte kontaktní údaje a klepněte na tlačítko Další.

Toto pole obsahuje kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.

5

Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte na Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.


 

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivého uživatele. Může být například nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce se shrnutím proveďte jednu z následujících akcí:

  • Přidat čísla.
  • Klepněte na tlačítko Hotovo.

    Čísla můžete přidat do plánu volání později.

Než začnete

  • Před objednáním nových telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub musí být pro váš web povolen plán volání Cisco.

  • Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco použije na všechna telefonní čísla pro danou pobočku.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce s podrobnostmi o případu.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce s podrobnostmi o případu.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Volání a potom klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Objednat nová čísla. Klepněte na tlačítko Další.


 

Chcete-li objednat nová čísla, obraťte se na podporu.

3

Klikněte na možnost Kontaktovat podporu.

4

V poli Počet požadovaných telefonních čísel zadejte počet nových čísel.

5

V rozevírací nabídce vyberte Typ čísla (místní nebo národní).

6

(Volitelně) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.


 

Obdržíte číslo objednávky PSTN, které se zobrazí na stránce objednávky PSTN.

Než začnete

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti plánu volání Cisco.

  • Před přenosem telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub povolte plán volání Cisco pro vaši pobočku.

  • Je zapotřebí podepsaný pověřovací dopis (LOA), který společnosti Cisco opravňuje k zadávání objednávek aktuálnímu operátorovi sítě PSTN pro přesun služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána vlastníkem běžného účtu nebo oprávněným podepisovatelem. Při provádění kroků přenosu budete vyzváni k podpisu identifikátoru LOA.

  • Ujistěte se, že máte nedávno vyúčtovanou fakturu ve formátu PNG nebo PDF od aktuálního poskytovatele PSTN. Účet musí být z posledních 30 dnů. Při dokončení kroků přenosu budete vyzváni k nahrání kopie faktury.

  • Chcete-li zajistit úspěšný port, ujistěte se, že máte k dispozici následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel pro přenos (bezplatná linka).

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele sítě PSTN.

    • Záznam zákaznických služeb (CSR), je-li k dispozici.

    • Kód PIN vašeho účtu, pokud existuje.

  • V závislosti na vaší zemi mohou být vyžadovány další informace.

  • Při plánování, pro která čísla se mají přenést, doporučujeme zvážit jakékoli číslo, které přijímá příchozí hovory. Další informace najdete v zásadách pro čísla plánu volání Cisco.

  • Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco použije na všechna telefonní čísla pro danou pobočku.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Volání a klikněte na možnostČísla > Přidat čísla.

2

Vyberte pobočku a v části Čísla portů klikněte na možnost Vybrat. Klepněte na tlačítko Další.

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na možnost Uložit a Pokračovat.

4

Zadejte datum a čas, který má port dokončit.


 

I když budeme plánovat na základě vašich předvoleb, nemůžeme zaručit, že přenos čísel dokončíme v přesně zvolené datum a čas.

5

(Volitelné) Zadejte další přidání e-mailuress, jiný než výchozí uvedený kontakt, pro příjem oznámení o stavu objednávky portů.

6

Klepněte na tlačítko Další.

7

Do uvedených polí zadejte informace o aktuálním účtu operátora.


 

Ujistěte se, že se shoduje s údaji na faktuře předchozího operátora.

8

Klepněte na tlačítko Další.

9

Nahrajte předchozí účet operátora (během posledních 30 dnů).

10

Klepněte na tlačítko Další.

11

Nahrajte svůj pověřovací dopis.


 

Autorizovaná kontaktní osoba pro účet předchozího operátora musí nahrát podepsaný pověřovací dopis. Otevřete lístek v centru nápovědy Webex Partner, získejte pověřovací dopis požadovaný pro vaši zemi a nahrajte zde podepsanou kopii. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok prozatím přeskočte. Tato osoba se může vrátit a nahrát podepsaný pověřovací dopis později – pošleme připomínku vašim kontaktům v objednávce.

12

Klikněte na možnost Uložit a pokračovat.

13

Vaše objednávka portu byla odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v objednávkách sítě PSTN.

14

Klepněte na tlačítko Hotovo.


 

K vyplnění požadavku na port může být zapotřebí dalších dokumentů. Pokud budou tyto dokumenty požadovány, náš tým podpory vám sdělí, co je potřeba. Ty mohou být přidány do pravého panelu objednávky.

Při zadávání objednávek nových čísel nebo přenesení stávajících čísel můžete v prostředí Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu.

Banner migrace se zobrazí, když existují pobočky, které je třeba migrovat z neintegrované CCP na integrovanou CCP.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Volání a klikněte na možnost PSTN.

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Hodnoty stavu pro nové objednávky čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil Novou objednávku čísel.

Zřízeno

Byla zřízena nová čísla.

Chyba

S novou objednávkou čísel byl zjištěn problém.

Vytvořte lístek TAC a získejte nápovědu.

Vyžadována akce

Kliknutím kontaktujete PTS s žádostí o pomoc.

Hodnoty stavu pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel právě vytváří/vyplňuje podrobnosti o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude i nadále zobrazovat čekající na vyřízení, dokud společnost Cisco nepotvrdí a nepřijme objednávku přenosu.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s přenosem.

Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby přenosu nebo v případě potřeby kontaktujte technickou podporu sítě PSTN.

Odesláno

Objednávka přenosu byla ověřena a přijata.

Bylo přijato závazné potvrzení objednávky.

Obdrženo potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN.

Dokončeno

Proces přenosu je dokončen.

Zrušeno

Objednávka byla zrušena.

Přenos chybových zpráv

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Nesoulad čísla účtu

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu zákaznických služeb (CSR).

V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Číslo účtu a znovu jej odešlete. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo.

Je vyžadováno číslo účtu

Číslo účtu nebylo uvedeno, ale je vyžadováno.

V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Číslo účtu a znovu jej odešlete. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvu účtu

Autorizující osoba se neshoduje se jménem v požadavku (CSR).

V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Autorizovaný název účtu a znovu jej odešlete.

Neshoda BTN

BTN nebo ATN se neshodují s CSR.

Aktualizujte pole fakturačního telefonního čísla operátora v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Nesoulad názvu společnosti

Název entity neodpovídá názvu v CSR.

Aktualizujte název společnosti pomocí pole předchozího operátora v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Více BTNS

OSP vyžaduje, aby byla tato objednávka přenosu rozdělena a odeslána jako samostatné objednávky.

Zrušte aktuální objednávku PSTN a vytvořte nové, více objednávek PSTN. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejné číslo BTN.

FOC odmítnuto ztraceným dopravcem

Požadované datum FOC nemůže OSP vyhovět.

V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Datum dokončení portu a znovu jej odešlete.

Neznámý

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PSTN).

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PSTN).

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port musí být poskytnut přístupový kód/PIN.

V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole PIN a znovu jej odešlete.

Nevyřízená objednávka

OSP má na účtu čekající LSR (například port out nebo změna adresy).

Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete je znovu.

Hlavní BTN čekající na vyřízení

BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést Typ objednávky přenesení, Akce zbývajících čísel a Nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní číslo BTN ze seznamu přenesených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte prosím hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud se čísla přenášejí ve více iteracích).

Nesoulad adresy služby

Informace o umístění neodpovídají údajům zástupce oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte pole Adresa služby, Stát a Město a znovu odešlete objednávku.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).

Odeberte čísla se speciálními funkcemi z objednávky sítě PSTN a znovu odešlete. Nebo zrušte přiřazení speciální funkce z přenesených čísel.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odeberte příslušná čísla a znovu odešlete objednávku.

TN není přenosný

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Pokuste se odebrat příslušná čísla a znovu odeslat objednávku sítě PSTN.

Nepodporované centrum sazeb

Centrum sazeb není přenosné.

Odeberte příslušná čísla a znovu odešlete objednávku.

Nesoulad PSČ

Poštovní směrovací číslo neodpovídá CSR.

Aktualizujte pole PSČ a znovu odešlete objednávku.

Faktura předchozího operátora je neplatná

Faktura je neplatná.

Přejděte do podrobností o objednávce PSTN a otevřete část Bill předchozího operátora. Nahrajte správný soubor faktury a znovu odešlete objednávku.

Neplatné LOA

Číslo LOA je neplatné.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku sítě PSTN nebo kontaktujte tým technické podpory sítě PSTN.

PSTN – veřejná telefonní síť

CSR – záznam zákaznických služeb

FOC – Závazek k pevným objednávkám

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – fakturační telefonní číslo

ATN – telefonní číslo účtu

Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla pod touto pobočkou. Pokud to potřebujete změnit pro uživatele, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete přiřadit jiný ESA k telefonnímu číslu přiřazenému tomuto uživateli.
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na možnost Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla v adresáři.

4

V části Adresa tísňové služby vyberte možnost Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na možnost Uložit.

Jakmile je pobočka nastavena s plánem volání Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.

2

Vedle možnosti připojení PSTN klikněte na možnost Spravovat.

3

Vedle adresy pro tísňové služby klikněte na možnost Upravit.

4

Zadejte nové doplňky a klikněte na Uložit.

Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.

Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

  • Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)

  • Plány volání Cisco na místní řešení

  • Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

  • Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích volání (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích hovorů, telefonní čísla a mezinárodní využití hovorů. Vaše měsíční fakturační faktura společnosti Cisco obsahuje informace o aktivitách hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Přenos telefonních čísel není zpoplatněn.

Kdy začíná fakturace:

  • Plány odchozích volání objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).

  • Plány odchozích volání zřízené v prostředí Control Hub začnou fakturovat okamžitě.

  • Telefonní čísla zřízená v prostředí Control Hub začnou fakturovat okamžitě, nebo pokud jsou přenesena od jiného poskytovatele, začnou fakturovat po dokončení portu.

Sazby plánu odchozích hovorů:

  • Sazby pro plány odchozích volání a telefonní čísla jsou vyhodnocovány pomocí stejného prokazovacího postupu, který se používá k výpočtu sazeb pro licence služby Webex Calling.

  • Sazby za mezinárodní volání se liší v jednotlivých zemích a účtují se měsíc po použití.

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 6. Kontaktní informace podpory společnosti Cisco

Oddělení podpory

Účel

Kontaktní údaje

Partnerská technická podpora (PHD)

Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora sítě PSTN (PTS)

  • Dotazy týkající se PSTN partnera/zákazníka

  • Požadavky na urychlení objednávky portů

  • Přeplánování data portu

  • Odmítnutí portu

  • Konkrétní žádosti o datum/čas pro přístav

  • Změny data přenosu po přijetí FOC (Firm Order Commitment)

  • Zrušení objednávky

Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN.

TAC (rozcestník)

Problémy s funkcemi prostředí Control Hub

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služby

Severní Amerika: 1 800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktury a inkasa

DPH, Platební a jiné fakturační dotazy

Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco Saas (CES)

  • Citování

  • Objednávání a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Fakturační a fakturační spory

Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco

Vytvořte případ pomocí odkazu níže, pokud požadované informace nejsou v playbooku nalezeny - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Pro aplikace s více pobočkami můžete vybrat různá připojení. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.

  • Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.

Omezení

  • Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.

  • Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.

  • Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.

Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Poskytovatelé volání

Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Shrnutí poskytovatele

  • Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele

  • Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.

Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:

  1. Z rozevírací nabídky vyberte umístění.

  2. Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby.

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.

  • Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.

  • Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.

  • Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.

  • Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.

  • Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.


 

Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi.

Jakmile je služba plánu volání Cisco povolena, můžete vybrat jednu z možností sítě PSTN:
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.

2

Vyberte kartu Volání a vedle připojení PTSN klikněte na možnost Spravovat.

3

Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.

4

Zadejte kontaktní údaje a klepněte na tlačítko Další.

Toto pole obsahuje kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.

5

Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte na Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.


 

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivého uživatele. Může být například nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce se shrnutím proveďte jednu z následujících akcí:

  • Přidat čísla.
  • Klepněte na tlačítko Hotovo.

    Čísla můžete přidat do plánu volání později.

Než začnete

  • Před objednáním nových telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub musí být pro váš web povolen plán volání Cisco.

  • Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco použije na všechna telefonní čísla pro danou pobočku.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce s podrobnostmi o případu.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce s podrobnostmi o případu.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Volání a potom klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Objednat nová čísla. Klepněte na tlačítko Další.


 

Chcete-li objednat nová čísla, obraťte se na podporu.

3

Klikněte na možnost Kontaktovat podporu.

4

V poli Počet požadovaných telefonních čísel zadejte počet nových čísel.

5

V rozevírací nabídce vyberte Typ čísla (místní nebo národní).

6

(Volitelně) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.


 

Obdržíte číslo objednávky PSTN, které se zobrazí na stránce objednávky PSTN.

Než začnete

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti plánu volání Cisco.

  • Před přenosem telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub povolte plán volání Cisco pro vaši pobočku.

  • Je zapotřebí podepsaný pověřovací dopis (LOA), který společnosti Cisco opravňuje k zadávání objednávek aktuálnímu operátorovi sítě PSTN pro přesun služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána vlastníkem běžného účtu nebo oprávněným podepisovatelem. Při provádění kroků přenosu budete vyzváni k podpisu identifikátoru LOA.

  • Ujistěte se, že máte nedávno vyúčtovanou fakturu ve formátu PNG nebo PDF od aktuálního poskytovatele PSTN. Účet musí být z posledních 30 dnů. Při dokončení kroků přenosu budete vyzváni k nahrání kopie faktury.

  • Chcete-li zajistit úspěšný port, ujistěte se, že máte k dispozici následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel pro přenos (bezplatná linka).

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele sítě PSTN.

    • Záznam zákaznických služeb (CSR), je-li k dispozici.

    • Kód PIN vašeho účtu, pokud existuje.

  • V závislosti na vaší zemi mohou být vyžadovány další informace.

  • Při plánování, pro která čísla se mají přenést, doporučujeme zvážit jakékoli číslo, které přijímá příchozí hovory. Další informace najdete v zásadách pro čísla plánu volání Cisco.

  • Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco použije na všechna telefonní čísla pro danou pobočku.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Volání a klikněte na možnostČísla > Přidat čísla.

2

Vyberte pobočku a v části Čísla portů klikněte na možnost Vybrat. Klepněte na tlačítko Další.

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na možnost Uložit a Pokračovat.

4

Zadejte datum a čas, který má port dokončit.


 

I když budeme plánovat na základě vašich předvoleb, nemůžeme zaručit, že přenos čísel dokončíme v přesně zvolené datum a čas.

5

(Volitelné) Zadejte další přidání e-mailuress, jiný než výchozí uvedený kontakt, pro příjem oznámení o stavu objednávky portů.

6

Klepněte na tlačítko Další.

7

Do uvedených polí zadejte informace o aktuálním účtu operátora.


 

Ujistěte se, že se shoduje s údaji na faktuře předchozího operátora.

8

Klepněte na tlačítko Další.

9

Nahrajte předchozí účet operátora (během posledních 30 dnů).

10

Klepněte na tlačítko Další.

11

Nahrajte svůj pověřovací dopis.


 

Autorizovaná kontaktní osoba pro účet předchozího operátora musí nahrát podepsaný pověřovací dopis. Otevřete lístek v centru nápovědy Webex Partner, získejte pověřovací dopis požadovaný pro vaši zemi a nahrajte zde podepsanou kopii. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok prozatím přeskočte. Tato osoba se může vrátit a nahrát podepsaný pověřovací dopis později – pošleme připomínku vašim kontaktům v objednávce.

12

Klikněte na možnost Uložit a pokračovat.

13

Vaše objednávka portu byla odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v objednávkách sítě PSTN.

14

Klepněte na tlačítko Hotovo.


 

K vyplnění požadavku na port může být zapotřebí dalších dokumentů. Pokud budou tyto dokumenty požadovány, náš tým podpory vám sdělí, co je potřeba. Ty mohou být přidány do pravého panelu objednávky.

Při zadávání objednávek nových čísel nebo přenesení stávajících čísel můžete v prostředí Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu.

Banner migrace se zobrazí, když existují pobočky, které je třeba migrovat z neintegrované CCP na integrovanou CCP.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Volání a klikněte na možnost PSTN.

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Hodnoty stavu pro nové objednávky čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil Novou objednávku čísel.

Zřízeno

Byla zřízena nová čísla.

Chyba

S novou objednávkou čísel byl zjištěn problém.

Vytvořte lístek TAC a získejte nápovědu.

Vyžadována akce

Kliknutím kontaktujete PTS s žádostí o pomoc.

Hodnoty stavu pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel právě vytváří/vyplňuje podrobnosti o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude i nadále zobrazovat čekající na vyřízení, dokud společnost Cisco nepotvrdí a nepřijme objednávku přenosu.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s přenosem.

Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby přenosu nebo v případě potřeby kontaktujte technickou podporu sítě PSTN.

Odesláno

Objednávka přenosu byla ověřena a přijata.

Bylo přijato závazné potvrzení objednávky.

Obdrženo potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN.

Dokončeno

Proces přenosu je dokončen.

Zrušeno

Objednávka byla zrušena.

Přenos chybových zpráv

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Nesoulad čísla účtu

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu zákaznických služeb (CSR).

V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Číslo účtu a znovu jej odešlete. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo.

Je vyžadováno číslo účtu

Číslo účtu nebylo uvedeno, ale je vyžadováno.

V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Číslo účtu a znovu jej odešlete. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvu účtu

Autorizující osoba se neshoduje se jménem v požadavku (CSR).

V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Autorizovaný název účtu a znovu jej odešlete.

Neshoda BTN

BTN nebo ATN se neshodují s CSR.

Aktualizujte pole fakturačního telefonního čísla operátora v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Nesoulad názvu společnosti

Název entity neodpovídá názvu v CSR.

Aktualizujte název společnosti pomocí pole předchozího operátora v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Více BTNS

OSP vyžaduje, aby byla tato objednávka přenosu rozdělena a odeslána jako samostatné objednávky.

Zrušte aktuální objednávku PSTN a vytvořte nové, více objednávek PSTN. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejné číslo BTN.

FOC odmítnuto ztraceným dopravcem

Požadované datum FOC nemůže OSP vyhovět.

V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Datum dokončení portu a znovu jej odešlete.

Neznámý

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PSTN).

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PSTN).

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port musí být poskytnut přístupový kód/PIN.

V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole PIN a znovu jej odešlete.

Nevyřízená objednávka

OSP má na účtu čekající LSR (například port out nebo změna adresy).

Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete je znovu.

Hlavní BTN čekající na vyřízení

BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést Typ objednávky přenesení, Akce zbývajících čísel a Nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní číslo BTN ze seznamu přenesených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte prosím hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud se čísla přenášejí ve více iteracích).

Nesoulad adresy služby

Informace o umístění neodpovídají údajům zástupce oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte pole Adresa služby, Stát a Město a znovu odešlete objednávku.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).

Odeberte čísla se speciálními funkcemi z objednávky sítě PSTN a znovu odešlete. Nebo zrušte přiřazení speciální funkce z přenesených čísel.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odeberte příslušná čísla a znovu odešlete objednávku.

TN není přenosný

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Pokuste se odebrat příslušná čísla a znovu odeslat objednávku sítě PSTN.

Nepodporované centrum sazeb

Centrum sazeb není přenosné.

Odeberte příslušná čísla a znovu odešlete objednávku.

Nesoulad PSČ

Poštovní směrovací číslo neodpovídá CSR.

Aktualizujte pole PSČ a znovu odešlete objednávku.

Faktura předchozího operátora je neplatná

Faktura je neplatná.

Přejděte do podrobností o objednávce PSTN a otevřete část Bill předchozího operátora. Nahrajte správný soubor faktury a znovu odešlete objednávku.

Neplatné LOA

Číslo LOA je neplatné.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku sítě PSTN nebo kontaktujte tým technické podpory sítě PSTN.

PSTN – veřejná telefonní síť

CSR – záznam zákaznických služeb

FOC – Závazek k pevným objednávkám

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – fakturační telefonní číslo

ATN – telefonní číslo účtu

Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla pod touto pobočkou. Pokud to potřebujete změnit pro uživatele, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete přiřadit jiný ESA k telefonnímu číslu přiřazenému tomuto uživateli.
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na možnost Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla v adresáři.

4

V části Adresa tísňové služby vyberte možnost Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na možnost Uložit.

Jakmile je pobočka nastavena s plánem volání Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.

2

Vedle možnosti připojení PSTN klikněte na možnost Spravovat.

3

Vedle adresy pro tísňové služby klikněte na možnost Upravit.

4

Zadejte nové doplňky a klikněte na Uložit.

Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.

Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

  • Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)

  • Plány volání Cisco na místní řešení

  • Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

  • Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích volání (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích hovorů, telefonní čísla a mezinárodní využití hovorů. Vaše měsíční fakturační faktura společnosti Cisco obsahuje informace o aktivitách hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Přenos telefonních čísel není zpoplatněn.

Kdy začíná fakturace:

  • Plány odchozích volání objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).

  • Plány odchozích volání zřízené v prostředí Control Hub začnou fakturovat okamžitě.

  • Telefonní čísla zřízená v prostředí Control Hub začnou fakturovat okamžitě, nebo pokud jsou přenesena od jiného poskytovatele, začnou fakturovat po dokončení portu.

Sazby plánu odchozích hovorů:

  • Sazby pro plány odchozích volání a telefonní čísla jsou vyhodnocovány pomocí stejného prokazovacího postupu, který se používá k výpočtu sazeb pro licence služby Webex Calling.

  • Sazby za mezinárodní volání se liší v jednotlivých zemích a účtují se měsíc po použití.

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 7. Kontaktní informace podpory společnosti Cisco

Oddělení podpory

Účel

Kontaktní údaje

Partnerská technická podpora (PHD)

Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora sítě PSTN (PTS)

  • Dotazy týkající se PSTN partnera/zákazníka

  • Požadavky na urychlení objednávky portů

  • Přeplánování data portu

  • Odmítnutí portu

  • Konkrétní žádosti o datum/čas pro přístav

  • Změny data přenosu po přijetí FOC (Firm Order Commitment)

  • Zrušení objednávky

Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN.

TAC (rozcestník)

Problémy s funkcemi prostředí Control Hub

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služby

Severní Amerika: 1 800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktury a inkasa

DPH, Platební a jiné fakturační dotazy

Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco Saas (CES)

  • Citování

  • Objednávání a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Fakturační a fakturační spory

Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco

Vytvořte případ pomocí odkazu níže, pokud požadované informace nejsou v playbooku nalezeny - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Pro aplikace s více pobočkami můžete vybrat různá připojení. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.

  • Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.

Omezení

  • Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.

  • Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.

  • Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.

Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Poskytovatelé volání

Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Shrnutí poskytovatele

  • Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele

  • Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.

Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:

  1. Z rozevírací nabídky vyberte umístění.

  2. Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby.

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.

  • Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.

  • Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.

  • Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.

  • Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.

  • Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.


 

Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi.

Jakmile je služba plánu volání Cisco povolena, můžete vybrat jednu z možností sítě PSTN:
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.

2

Vyberte kartu Volání a vedle připojení PTSN klikněte na možnost Spravovat.

3

Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.

4

Zadejte kontaktní údaje a klepněte na tlačítko Další.

Toto pole obsahuje kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.

5

Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte na Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.


 

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivého uživatele. Může být například nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce se shrnutím proveďte jednu z následujících akcí:

  • Přidat čísla.
  • Klepněte na tlačítko Hotovo.

    Čísla můžete přidat do plánu volání později.

Než začnete

  • Před objednáním nových telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub musí být pro váš web povolen plán volání Cisco.

  • Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco použije na všechna telefonní čísla pro danou pobočku.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce s podrobnostmi o případu.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce s podrobnostmi o případu.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Volání a potom klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Objednat nová čísla. Klepněte na tlačítko Další.


 

Chcete-li objednat nová čísla, obraťte se na podporu.

3

Klikněte na možnost Kontaktovat podporu.

4

V poli Počet požadovaných telefonních čísel zadejte počet nových čísel.

5

V rozevírací nabídce vyberte Typ čísla (místní nebo národní).

6

(Volitelně) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.


 

Obdržíte číslo objednávky PSTN, které se zobrazí na stránce objednávky PSTN.

Než začnete

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti plánu volání Cisco.

  • Před přenosem telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub povolte plán volání Cisco pro vaši pobočku.

  • Je zapotřebí podepsaný pověřovací dopis (LOA), který společnosti Cisco opravňuje k zadávání objednávek aktuálnímu operátorovi sítě PSTN pro přesun služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána vlastníkem běžného účtu nebo oprávněným podepisovatelem. Při provádění kroků přenosu budete vyzváni k podpisu identifikátoru LOA.

  • Ujistěte se, že máte nedávno vyúčtovanou fakturu ve formátu PNG nebo PDF od aktuálního poskytovatele PSTN. Účet musí být z posledních 30 dnů. Při dokončení kroků přenosu budete vyzváni k nahrání kopie faktury.

  • Chcete-li zajistit úspěšný port, ujistěte se, že máte k dispozici následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel pro přenos (bezplatná linka).

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele sítě PSTN.

    • Záznam zákaznických služeb (CSR), je-li k dispozici.

    • Kód PIN vašeho účtu, pokud existuje.

  • V závislosti na vaší zemi mohou být vyžadovány další informace.

  • Při plánování, pro která čísla se mají přenést, doporučujeme zvážit jakékoli číslo, které přijímá příchozí hovory. Další informace najdete v zásadách pro čísla plánu volání Cisco.

  • Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco použije na všechna telefonní čísla pro danou pobočku.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Volání a klikněte na možnostČísla > Přidat čísla.

2

Vyberte pobočku a v části Čísla portů klikněte na možnost Vybrat. Klepněte na tlačítko Další.

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na možnost Uložit a Pokračovat.

4

Zadejte datum a čas, který má port dokončit.


 

I když budeme plánovat na základě vašich předvoleb, nemůžeme zaručit, že přenos čísel dokončíme v přesně zvolené datum a čas.

5

(Volitelné) Zadejte další přidání e-mailuress, jiný než výchozí uvedený kontakt, pro příjem oznámení o stavu objednávky portů.

6

Klepněte na tlačítko Další.

7

Do uvedených polí zadejte informace o aktuálním účtu operátora.


 

Ujistěte se, že se shoduje s údaji na faktuře předchozího operátora.

8

Klepněte na tlačítko Další.

9

Nahrajte předchozí účet operátora (během posledních 30 dnů).

10

Klepněte na tlačítko Další.

11

Nahrajte svůj pověřovací dopis.


 

Autorizovaná kontaktní osoba pro účet předchozího operátora musí nahrát podepsaný pověřovací dopis. Otevřete lístek v centru nápovědy Webex Partner, získejte pověřovací dopis požadovaný pro vaši zemi a nahrajte zde podepsanou kopii. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok prozatím přeskočte. Tato osoba se může vrátit a nahrát podepsaný pověřovací dopis později – pošleme připomínku vašim kontaktům v objednávce.

12

Klikněte na možnost Uložit a pokračovat.

13

Vaše objednávka portu byla odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v objednávkách sítě PSTN.

14

Klepněte na tlačítko Hotovo.


 

K vyplnění požadavku na port může být zapotřebí dalších dokumentů. Pokud budou tyto dokumenty požadovány, náš tým podpory vám sdělí, co je potřeba. Ty mohou být přidány do pravého panelu objednávky.

Při zadávání objednávek nových čísel nebo přenesení stávajících čísel můžete v prostředí Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu.

Banner migrace se zobrazí, když existují pobočky, které je třeba migrovat z neintegrované CCP na integrovanou CCP.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Volání a klikněte na možnost PSTN.

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Hodnoty stavu pro nové objednávky čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil Novou objednávku čísel.

Zřízeno

Byla zřízena nová čísla.

Chyba

S novou objednávkou čísel byl zjištěn problém.

Vytvořte lístek TAC a získejte nápovědu.

Vyžadována akce

Kliknutím kontaktujete PTS s žádostí o pomoc.

Hodnoty stavu pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel právě vytváří/vyplňuje podrobnosti o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude i nadále zobrazovat čekající na vyřízení, dokud společnost Cisco nepotvrdí a nepřijme objednávku přenosu.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s přenosem.

Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby přenosu nebo v případě potřeby kontaktujte technickou podporu sítě PSTN.

Odesláno

Objednávka přenosu byla ověřena a přijata.

Bylo přijato závazné potvrzení objednávky.

Obdrženo potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN.

Dokončeno

Proces přenosu je dokončen.

Zrušeno

Objednávka byla zrušena.

Přenos chybových zpráv

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Nesoulad čísla účtu

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu zákaznických služeb (CSR).

V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Číslo účtu a znovu jej odešlete. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo.

Je vyžadováno číslo účtu

Číslo účtu nebylo uvedeno, ale je vyžadováno.

V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Číslo účtu a znovu jej odešlete. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvu účtu

Autorizující osoba se neshoduje se jménem v požadavku (CSR).

V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Autorizovaný název účtu a znovu jej odešlete.

Neshoda BTN

BTN nebo ATN se neshodují s CSR.

Aktualizujte pole fakturačního telefonního čísla operátora v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Nesoulad názvu společnosti

Název entity neodpovídá názvu v CSR.

Aktualizujte název společnosti pomocí pole předchozího operátora v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Více BTNS

OSP vyžaduje, aby byla tato objednávka přenosu rozdělena a odeslána jako samostatné objednávky.

Zrušte aktuální objednávku PSTN a vytvořte nové, více objednávek PSTN. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejné číslo BTN.

FOC odmítnuto ztraceným dopravcem

Požadované datum FOC nemůže OSP vyhovět.

V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Datum dokončení portu a znovu jej odešlete.

Neznámý

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PSTN).

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PSTN).

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port musí být poskytnut přístupový kód/PIN.

V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole PIN a znovu jej odešlete.

Nevyřízená objednávka

OSP má na účtu čekající LSR (například port out nebo změna adresy).

Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete je znovu.

Hlavní BTN čekající na vyřízení

BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést Typ objednávky přenesení, Akce zbývajících čísel a Nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní číslo BTN ze seznamu přenesených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte prosím hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud se čísla přenášejí ve více iteracích).

Nesoulad adresy služby

Informace o umístění neodpovídají údajům zástupce oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte pole Adresa služby, Stát a Město a znovu odešlete objednávku.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).

Odeberte čísla se speciálními funkcemi z objednávky sítě PSTN a znovu odešlete. Nebo zrušte přiřazení speciální funkce z přenesených čísel.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odeberte příslušná čísla a znovu odešlete objednávku.

TN není přenosný

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Pokuste se odebrat příslušná čísla a znovu odeslat objednávku sítě PSTN.

Nepodporované centrum sazeb

Centrum sazeb není přenosné.

Odeberte příslušná čísla a znovu odešlete objednávku.

Nesoulad PSČ

Poštovní směrovací číslo neodpovídá CSR.

Aktualizujte pole PSČ a znovu odešlete objednávku.

Faktura předchozího operátora je neplatná

Faktura je neplatná.

Přejděte do podrobností o objednávce PSTN a otevřete část Bill předchozího operátora. Nahrajte správný soubor faktury a znovu odešlete objednávku.

Neplatné LOA

Číslo LOA je neplatné.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku sítě PSTN nebo kontaktujte tým technické podpory sítě PSTN.

PSTN – veřejná telefonní síť

CSR – záznam zákaznických služeb

FOC – Závazek k pevným objednávkám

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – fakturační telefonní číslo

ATN – telefonní číslo účtu

Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla pod touto pobočkou. Pokud to potřebujete změnit pro uživatele, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete přiřadit jiný ESA k telefonnímu číslu přiřazenému tomuto uživateli.
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na možnost Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla v adresáři.

4

V části Adresa tísňové služby vyberte možnost Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na možnost Uložit.

Jakmile je pobočka nastavena s plánem volání Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.

2

Vedle možnosti připojení PSTN klikněte na možnost Spravovat.

3

Vedle adresy pro tísňové služby klikněte na možnost Upravit.

4

Zadejte nové doplňky a klikněte na Uložit.

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do plánu volání Cisco.

  • Před přenosem telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub povolte plán volání Cisco pro vaši pobočku.

  • Odešlete podepsaný pověřovací dopis (LOA), který společnosti Cisco opravňuje zadávat objednávky aktuálnímu operátorovi sítě PSTN a přesunout službu do společnosti Cisco. Aktuální vlastník nebo oprávněný podepisovatel musí podepsat LOA. Při provádění kroků přenosu budete vyzváni k podpisu identifikátoru LOA.

    Ujistěte se, že adresa LOA spadá do stejného směrového čísla oblasti jako přenosová telefonní čísla.

  • Chcete-li zajistit úspěšný port, ujistěte se, že máte k dispozici následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel pro přenos (bezplatná linka)

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele PSTN

    • Místní DAŇOVÉ/DIČ nebo registrační číslo společnosti

    • Migrační kód

    • Nejnovější faktura

    • Platný cestovní pas / průkaz totožnosti autorizující osoby

    • Daňový kód schvalující osoby

    • Doklad o místní adrese (účet za elektřinu a tak dále), ze dne v posledních třech měsících

  • Porting Window– Porty v Itálii se mohou konat od pondělí do pátku od 8 hodin do 6 hodin.

    Přístavy mimo pracovní dobu jsou požadovány případ od případu a v závislosti na dopravcích. Společnost Cisco nemůže zaručit dostupnost přenosu mimo pracovní dobu.

  • Typy portů

    • Standardní porty: Proces přenosu, při kterém je číslo přesunuto z jednoho poskytovatele na druhého bez jakýchkoli zvláštních okolností nebo složitostí.

      Například přenos čísla z operátora A na operátora B v rámci stejné země a oblasti služeb je standardním portem.

    • Smíšené porty operátorů: Složitější situace přenosu, která zahrnuje více operátorů nebo poskytovatelů služeb.

      Například přenos řady čísel v bloku, který patří dvěma nebo více držitelům různých rozsahů nebo Současným Síťovým Operátorům.

  • Při plánování, pro která čísla se mají přenést, doporučujeme zvážit jakékoli číslo, které přijímá příchozí hovory. Další informace najdete v zásadách pro čísla plánu volání Cisco.

  • Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco použije na všechna telefonní čísla pro danou pobočku.

Zrušení a vrácení portů

Pokud se rozhodnete zrušit nebo odložit žádost o přenesení i poté, co obdržíte schválení od aktuálního operátora, mějte na paměti následující pravidla:

  • Standardní porty můžete zrušit nebo přeplánovat až pět pracovních dnů před datem portu.

  • Porty smíšených operátorů/komplexních portů můžete zrušit nebo přeplánovat až sedm pracovních dnů před datem portu.


     

    Jakmile období portu skončí, přenos čísla se spustí bez možnosti zrušení nebo přeplánování.

  • Pokud k přenesení nedojde, vraťte čísla předchozímu operátorovi, požádejte tým Cisco PTS případ. Vrácení není vždy možné a může být nutné umístit port zpět u předchozího operátora.

Objednání nových čísel

Místní poskytovatel telefonních služeb zpracovává nový požadavek na číslo. Zde je seznam dokumentů vyžadovaných zákonem poskytovatelem sítě PSTN k poskytování služeb:

Pro ověření obchodní identity:

  • Jméno schvalující osoby

  • Daňový kód schvalující osoby

  • Datum Narození schvalující osoby

  • Místo Narození schvalující osoby

  • Pohlaví schvalující osoby

  • Státní příslušnost schvalující osoby

  • Kontaktovat telefonní číslo autorizující osoby

  • Kontaktní e-mail autorizující osoby

  • Kopie cestovního pasu nebo průkazu totožnosti schvalující osoby

  • Název společnosti

  • Číslo DIČ

  • Kopie zakládacího listu společnosti

  • Popis služby

Pro ověření adresy:

  • Adresa odpovídající směrovému číslu oblasti DID (ulice, číslo budovy, poštovní směrovací číslo, město a země

  • Kopie účtu za elektřinu, který je mladší než tři měsíce.


 
Objednávání a schvalování dokumentů trvá minimálně 5–7 pracovních dnů.

Chcete-li přenést čísla pomocí centra Control Hub, proveďte tyto kroky:

Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.

Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

  • Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)

  • Plány volání Cisco na místní řešení

  • Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

  • Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích volání (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích hovorů, telefonní čísla a mezinárodní využití hovorů. Vaše měsíční fakturační faktura společnosti Cisco obsahuje informace o aktivitách hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Přenos telefonních čísel není zpoplatněn.

Kdy začíná fakturace:

  • Plány odchozích volání objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).

  • Plány odchozích volání zřízené v prostředí Control Hub začnou fakturovat okamžitě.

  • Telefonní čísla zřízená v prostředí Control Hub začnou fakturovat okamžitě, nebo pokud jsou přenesena od jiného poskytovatele, začnou fakturovat po dokončení portu.

Sazby plánu odchozích hovorů:

  • Sazby pro plány odchozích volání a telefonní čísla jsou vyhodnocovány pomocí stejného prokazovacího postupu, který se používá k výpočtu sazeb pro licence služby Webex Calling.

  • Sazby za mezinárodní volání se liší v jednotlivých zemích a účtují se měsíc po použití.

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 8. Kontaktní informace podpory společnosti Cisco

Oddělení podpory

Účel

Kontaktní údaje

Partnerská technická podpora (PHD)

Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora sítě PSTN (PTS)

  • Dotazy týkající se PSTN partnera/zákazníka

  • Požadavky na urychlení objednávky portů

  • Přeplánování data portu

  • Odmítnutí portu

  • Konkrétní žádosti o datum/čas pro přístav

  • Změny data přenosu po přijetí FOC (Firm Order Commitment)

  • Zrušení objednávky

Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN.

TAC (rozcestník)

Problémy s funkcemi prostředí Control Hub

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služby

Severní Amerika: 1 800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktury a inkasa

DPH, Platební a jiné fakturační dotazy

Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco Saas (CES)

  • Citování

  • Objednávání a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Fakturační a fakturační spory

Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco

Vytvořte případ pomocí odkazu níže, pokud požadované informace nejsou v playbooku nalezeny - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Pro aplikace s více pobočkami můžete vybrat různá připojení. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.

  • Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.

Omezení

  • Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.

  • Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.

  • Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.

Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Poskytovatelé volání

Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Shrnutí poskytovatele

  • Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele

  • Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.

Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:

  1. Z rozevírací nabídky vyberte umístění.

  2. Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby.

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.

  • Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.

  • Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.

  • Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.

  • Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.

  • Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.


 

Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi.

Jakmile je služba plánu volání Cisco povolena, můžete vybrat jednu z možností sítě PSTN:
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.

2

Vyberte kartu Volání a vedle připojení PTSN klikněte na možnost Spravovat.

3

Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.

4

Zadejte kontaktní údaje a klepněte na tlačítko Další.

Toto pole obsahuje kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.

5

Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte na Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.


 

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivého uživatele. Může být například nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce se shrnutím proveďte jednu z následujících akcí:

  • Přidat čísla.
  • Klepněte na tlačítko Hotovo.

    Čísla můžete přidat do plánu volání později.

Než začnete

  • Před objednáním nových telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub musí být pro váš web povolen plán volání Cisco.

  • Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco použije na všechna telefonní čísla pro danou pobočku.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce s podrobnostmi o případu.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce s podrobnostmi o případu.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Volání a potom klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Objednat nová čísla. Klepněte na tlačítko Další.


 

Chcete-li objednat nová čísla, obraťte se na podporu.

3

Klikněte na možnost Kontaktovat podporu.

4

V poli Počet požadovaných telefonních čísel zadejte počet nových čísel.

5

V rozevírací nabídce vyberte Typ čísla (místní nebo národní).

6

(Volitelně) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.


 

Obdržíte číslo objednávky PSTN, které se zobrazí na stránce objednávky PSTN.

Než začnete

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti plánu volání Cisco.

  • Před přenosem telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub povolte plán volání Cisco pro vaši pobočku.

  • Je zapotřebí podepsaný pověřovací dopis (LOA), který společnosti Cisco opravňuje k zadávání objednávek aktuálnímu operátorovi sítě PSTN pro přesun služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána vlastníkem běžného účtu nebo oprávněným podepisovatelem. Při provádění kroků přenosu budete vyzváni k podpisu identifikátoru LOA.

  • Ujistěte se, že máte nedávno vyúčtovanou fakturu ve formátu PNG nebo PDF od aktuálního poskytovatele PSTN. Účet musí být z posledních 30 dnů. Při dokončení kroků přenosu budete vyzváni k nahrání kopie faktury.

  • Chcete-li zajistit úspěšný port, ujistěte se, že máte k dispozici následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel pro přenos (bezplatná linka).

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele sítě PSTN.

    • Záznam zákaznických služeb (CSR), je-li k dispozici.

    • Kód PIN vašeho účtu, pokud existuje.

  • V závislosti na vaší zemi mohou být vyžadovány další informace.

  • Při plánování, pro která čísla se mají přenést, doporučujeme zvážit jakékoli číslo, které přijímá příchozí hovory. Další informace najdete v zásadách pro čísla plánu volání Cisco.

  • Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco použije na všechna telefonní čísla pro danou pobočku.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Volání a klikněte na možnostČísla > Přidat čísla.

2

Vyberte pobočku a v části Čísla portů klikněte na možnost Vybrat. Klepněte na tlačítko Další.

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na možnost Uložit a Pokračovat.

4

Zadejte datum a čas, který má port dokončit.


 

I když budeme plánovat na základě vašich předvoleb, nemůžeme zaručit, že přenos čísel dokončíme v přesně zvolené datum a čas.

5

(Volitelné) Zadejte další přidání e-mailuress, jiný než výchozí uvedený kontakt, pro příjem oznámení o stavu objednávky portů.

6

Klepněte na tlačítko Další.

7

Do uvedených polí zadejte informace o aktuálním účtu operátora.


 

Ujistěte se, že se shoduje s údaji na faktuře předchozího operátora.

8

Klepněte na tlačítko Další.

9

Nahrajte předchozí účet operátora (během posledních 30 dnů).

10

Klepněte na tlačítko Další.

11

Nahrajte svůj pověřovací dopis.


 

Autorizovaná kontaktní osoba pro účet předchozího operátora musí nahrát podepsaný pověřovací dopis. Otevřete lístek v centru nápovědy Webex Partner, získejte pověřovací dopis požadovaný pro vaši zemi a nahrajte zde podepsanou kopii. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok prozatím přeskočte. Tato osoba se může vrátit a nahrát podepsaný pověřovací dopis později – pošleme připomínku vašim kontaktům v objednávce.

12

Klikněte na možnost Uložit a pokračovat.

13

Vaše objednávka portu byla odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v objednávkách sítě PSTN.

14

Klepněte na tlačítko Hotovo.


 

K vyplnění požadavku na port může být zapotřebí dalších dokumentů. Pokud budou tyto dokumenty požadovány, náš tým podpory vám sdělí, co je potřeba. Ty mohou být přidány do pravého panelu objednávky.

Při zadávání objednávek nových čísel nebo přenesení stávajících čísel můžete v prostředí Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu.

Banner migrace se zobrazí, když existují pobočky, které je třeba migrovat z neintegrované CCP na integrovanou CCP.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Volání a klikněte na možnost PSTN.

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Hodnoty stavu pro nové objednávky čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil Novou objednávku čísel.

Zřízeno

Byla zřízena nová čísla.

Chyba

S novou objednávkou čísel byl zjištěn problém.

Vytvořte lístek TAC a získejte nápovědu.

Vyžadována akce

Kliknutím kontaktujete PTS s žádostí o pomoc.

Hodnoty stavu pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel právě vytváří/vyplňuje podrobnosti o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude i nadále zobrazovat čekající na vyřízení, dokud společnost Cisco nepotvrdí a nepřijme objednávku přenosu.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s přenosem.

Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby přenosu nebo v případě potřeby kontaktujte technickou podporu sítě PSTN.

Odesláno

Objednávka přenosu byla ověřena a přijata.

Bylo přijato závazné potvrzení objednávky.

Obdrženo potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN.

Dokončeno

Proces přenosu je dokončen.

Zrušeno

Objednávka byla zrušena.

Přenos chybových zpráv

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Nesoulad čísla účtu

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu zákaznických služeb (CSR).

V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Číslo účtu a znovu jej odešlete. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo.

Je vyžadováno číslo účtu

Číslo účtu nebylo uvedeno, ale je vyžadováno.

V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Číslo účtu a znovu jej odešlete. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvu účtu

Autorizující osoba se neshoduje se jménem v požadavku (CSR).

V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Autorizovaný název účtu a znovu jej odešlete.

Neshoda BTN

BTN nebo ATN se neshodují s CSR.

Aktualizujte pole fakturačního telefonního čísla operátora v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Nesoulad názvu společnosti

Název entity neodpovídá názvu v CSR.

Aktualizujte název společnosti pomocí pole předchozího operátora v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Více BTNS

OSP vyžaduje, aby byla tato objednávka přenosu rozdělena a odeslána jako samostatné objednávky.

Zrušte aktuální objednávku PSTN a vytvořte nové, více objednávek PSTN. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejné číslo BTN.

FOC odmítnuto ztraceným dopravcem

Požadované datum FOC nemůže OSP vyhovět.

V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Datum dokončení portu a znovu jej odešlete.

Neznámý

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PSTN).

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PSTN).

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port musí být poskytnut přístupový kód/PIN.

V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole PIN a znovu jej odešlete.

Nevyřízená objednávka

OSP má na účtu čekající LSR (například port out nebo změna adresy).

Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete je znovu.

Hlavní BTN čekající na vyřízení

BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést Typ objednávky přenesení, Akce zbývajících čísel a Nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní číslo BTN ze seznamu přenesených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte prosím hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud se čísla přenášejí ve více iteracích).

Nesoulad adresy služby

Informace o umístění neodpovídají údajům zástupce oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte pole Adresa služby, Stát a Město a znovu odešlete objednávku.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).

Odeberte čísla se speciálními funkcemi z objednávky sítě PSTN a znovu odešlete. Nebo zrušte přiřazení speciální funkce z přenesených čísel.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odeberte příslušná čísla a znovu odešlete objednávku.

TN není přenosný

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Pokuste se odebrat příslušná čísla a znovu odeslat objednávku sítě PSTN.

Nepodporované centrum sazeb

Centrum sazeb není přenosné.

Odeberte příslušná čísla a znovu odešlete objednávku.

Nesoulad PSČ

Poštovní směrovací číslo neodpovídá CSR.

Aktualizujte pole PSČ a znovu odešlete objednávku.

Faktura předchozího operátora je neplatná

Faktura je neplatná.

Přejděte do podrobností o objednávce PSTN a otevřete část Bill předchozího operátora. Nahrajte správný soubor faktury a znovu odešlete objednávku.

Neplatné LOA

Číslo LOA je neplatné.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku sítě PSTN nebo kontaktujte tým technické podpory sítě PSTN.

PSTN – veřejná telefonní síť

CSR – záznam zákaznických služeb

FOC – Závazek k pevným objednávkám

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – fakturační telefonní číslo

ATN – telefonní číslo účtu

Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla pod touto pobočkou. Pokud to potřebujete změnit pro uživatele, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete přiřadit jiný ESA k telefonnímu číslu přiřazenému tomuto uživateli.
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na možnost Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla v adresáři.

4

V části Adresa tísňové služby vyberte možnost Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na možnost Uložit.

Jakmile je pobočka nastavena s plánem volání Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.

2

Vedle možnosti připojení PSTN klikněte na možnost Spravovat.

3

Vedle adresy pro tísňové služby klikněte na možnost Upravit.

4

Zadejte nové doplňky a klikněte na Uložit.

Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.

Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

  • Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)

  • Plány volání Cisco na místní řešení

  • Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

  • Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích volání (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích hovorů, telefonní čísla a mezinárodní využití hovorů. Vaše měsíční fakturační faktura společnosti Cisco obsahuje informace o aktivitách hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Přenos telefonních čísel není zpoplatněn.

Kdy začíná fakturace:

  • Plány odchozích volání objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).

  • Plány odchozích volání zřízené v prostředí Control Hub začnou fakturovat okamžitě.

  • Telefonní čísla zřízená v prostředí Control Hub začnou fakturovat okamžitě, nebo pokud jsou přenesena od jiného poskytovatele, začnou fakturovat po dokončení portu.

Sazby plánu odchozích hovorů:

  • Sazby pro plány odchozích volání a telefonní čísla jsou vyhodnocovány pomocí stejného prokazovacího postupu, který se používá k výpočtu sazeb pro licence služby Webex Calling.

  • Sazby za mezinárodní volání se liší v jednotlivých zemích a účtují se měsíc po použití.

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 9. Kontaktní informace podpory společnosti Cisco

Oddělení podpory

Účel

Kontaktní údaje

Partnerská technická podpora (PHD)

Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora sítě PSTN (PTS)

  • Dotazy týkající se PSTN partnera/zákazníka

  • Požadavky na urychlení objednávky portů

  • Přeplánování data portu

  • Odmítnutí portu

  • Konkrétní žádosti o datum/čas pro přístav

  • Změny data přenosu po přijetí FOC (Firm Order Commitment)

  • Zrušení objednávky

Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN.

TAC (rozcestník)

Problémy s funkcemi prostředí Control Hub

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služby

Severní Amerika: 1 800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktury a inkasa

DPH, Platební a jiné fakturační dotazy

Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco Saas (CES)

  • Citování

  • Objednávání a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Fakturační a fakturační spory

Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco

Vytvořte případ pomocí odkazu níže, pokud požadované informace nejsou v playbooku nalezeny - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Pro aplikace s více pobočkami můžete vybrat různá připojení. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.

  • Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.

Omezení

  • Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.

  • Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.

  • Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.

Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Poskytovatelé volání

Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Shrnutí poskytovatele

  • Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele

  • Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.

Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:

  1. Z rozevírací nabídky vyberte umístění.

  2. Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby.

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.

  • Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.

  • Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.

  • Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.

  • Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.

  • Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.


 

Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi.

Jakmile je služba plánu volání Cisco povolena, můžete vybrat jednu z možností sítě PSTN:
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.

2

Vyberte kartu Volání a vedle připojení PTSN klikněte na možnost Spravovat.

3

Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.

4

Zadejte kontaktní údaje a klepněte na tlačítko Další.

Toto pole obsahuje kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.

5

Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte na Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.


 

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivého uživatele. Může být například nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce se shrnutím proveďte jednu z následujících akcí:

  • Přidat čísla.
  • Klepněte na tlačítko Hotovo.

    Čísla můžete přidat do plánu volání později.

Místní poskytovatel telefonních služeb zpracovává nový požadavek na číslo. Zde je seznam dokumentů vyžadovaných zákonem poskytovatelem sítě PSTN k poskytování služeb:

Pro ověření obchodní identity:

  • Jméno schvalující osoby

  • Daňový kód schvalující osoby

  • Datum Narození schvalující osoby

  • Místo Narození schvalující osoby

  • Pohlaví schvalující osoby

  • Státní příslušnost schvalující osoby

  • Obraťte se na telefonní číslo autorizující osoby.

  • Kontaktní e-mail autorizující osoby

  • Kopie cestovního pasu nebo průkazu totožnosti schvalující osoby

  • Název společnosti

  • Číslo DIČ

  • Kopie zakládacího listu společnosti

  • Popis služby

Pro ověření adresy:

  • Adresa odpovídající směrovému číslu oblasti DID (ulice, číslo budovy, poštovní směrovací číslo, město a země

  • Kopie účtu za elektřinu, který je mladší než tři měsíce.


 
Objednávání a schvalování dokumentů trvá minimálně 5–7 pracovních dnů.

Než začnete

  • Než budete moci objednat nová telefonní čísla prostřednictvím centra Control Hub, povolte plán volání Cisco pro svůj web.

  • Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla pro danou pobočku.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Volání a potom klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Objednat nová čísla. Klepněte na tlačítko Další.


 

Chcete-li objednat nová čísla, obraťte se na podporu.

3

Klikněte na možnost Kontaktovat podporu.

Informace o vaší poloze se vyplní na obrazovce s podrobnostmi o případu.

4

V poli Počet požadovaných telefonních čísel zadejte, kolik nových čísel požadujete.

5

V rozevírací nabídce vyberte Typ čísla (místní nebo národní).

6

(Volitelně) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.


 

Obdržíte číslo objednávky PSTN, které se zobrazí na stránce objednávky PSTN.

Zrušení a vrácení portů

Pokud se rozhodnete zrušit nebo odložit žádost o přenesení i poté, co obdržíte schválení od aktuálního operátora, mějte na paměti následující pravidla:

  • Standardní porty můžete zrušit nebo přeplánovat až pět pracovních dnů před datem portu.

  • Porty smíšených operátorů/komplexních portů můžete zrušit nebo přeplánovat až sedm pracovních dnů před datem portu.


     

    Jakmile období portu skončí, přenos čísla se spustí bez možnosti zrušení nebo přeplánování.

  • Pokud k přenesení nedojde, vraťte čísla předchozímu operátorovi, požádejte tým Cisco PTS případ. Vrácení není vždy možné a může být nutné umístit port zpět u předchozího operátora.

Chcete-li přenést čísla pomocí centra Control Hub, proveďte tyto kroky:

Než začnete

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do plánu volání Cisco.

  • Před přenosem telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub povolte plán volání Cisco pro vaši pobočku.

  • Odešlete podepsaný pověřovací dopis (LOA), který společnosti Cisco opravňuje zadávat objednávky aktuálnímu operátorovi sítě PSTN a přesunout službu do společnosti Cisco. Aktuální vlastník nebo oprávněný podepisovatel musí podepsat LOA. Při provádění kroků přenosu budete vyzváni k podpisu identifikátoru LOA.

    Ujistěte se, že adresa LOA spadá do stejného směrového čísla oblasti jako přenosová telefonní čísla.

  • Chcete-li zajistit úspěšný port, ujistěte se, že máte k dispozici následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel pro přenos (bezplatná linka)

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele PSTN

    • Místní DAŇOVÉ/DIČ nebo registrační číslo společnosti

    • Migrační kód

    • Nejnovější faktura

    • Platný cestovní pas / průkaz totožnosti autorizující osoby

    • Daňový kód schvalující osoby

    • Doklad o místní adrese (účet za elektřinu a tak dále), ze dne v posledních třech měsících

  • Porting Window– Porty v Itálii se mohou konat od pondělí do pátku od 8 hodin do 6 hodin.

    Přístavy mimo pracovní dobu jsou požadovány případ od případu a v závislosti na dopravcích. Společnost Cisco nemůže zaručit dostupnost přenosu mimo pracovní dobu.

  • Typy portů

    • Standardní porty: Proces přenosu, při kterém je číslo přesunuto z jednoho poskytovatele na druhého bez jakýchkoli zvláštních okolností nebo složitostí.

      Například přenos čísla z operátora A na operátora B v rámci stejné země a oblasti služeb je standardním portem.

    • Smíšené porty operátorů: Složitější situace přenosu, která zahrnuje více operátorů nebo poskytovatelů služeb.

      Například přenos řady čísel v bloku, který patří dvěma nebo více držitelům různých rozsahů nebo Současným Síťovým Operátorům.

  • Při plánování, pro která čísla se mají přenést, doporučujeme zvážit jakékoli číslo, které přijímá příchozí hovory. Další informace najdete v zásadách pro čísla plánu volání Cisco.

  • Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco použije na všechna telefonní čísla pro danou pobočku.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Volání a klikněte na možnostČísla > Přidat čísla.

2

Vyberte pobočku a v části Čísla portů klikněte na možnost Vybrat. Klepněte na tlačítko Další.

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na možnost Uložit a Pokračovat.

4

Zadejte datum a čas, který má port dokončit.


 

I když budeme plánovat na základě vašich předvoleb, nemůžeme zaručit, že přenos čísel dokončíme v přesně zvolené datum a čas.

5

(Volitelné) Zadejte další přidání e-mailuress, jiný než výchozí uvedený kontakt, pro příjem oznámení o stavu objednávky portů.

6

Klepněte na tlačítko Další.

7

Do uvedených polí zadejte informace o aktuálním účtu operátora.


 

Ujistěte se, že se shoduje s údaji na faktuře předchozího operátora.

8

Klepněte na tlačítko Další.

9

Nahrajte předchozí účet operátora (během posledních 30 dnů).

10

Klepněte na tlačítko Další.

11

Nahrajte svůj pověřovací dopis.


 

Autorizovaná kontaktní osoba pro účet předchozího operátora musí nahrát podepsaný pověřovací dopis. Otevřete lístek v centru nápovědy Webex Partner, získejte pověřovací dopis požadovaný pro vaši zemi a nahrajte zde podepsanou kopii. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok prozatím přeskočte. Tato osoba se může vrátit a nahrát podepsaný pověřovací dopis později – pošleme připomínku vašim kontaktům v objednávce.

12

Klikněte na možnost Uložit a pokračovat.

13

Vaše objednávka portu byla odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v objednávkách sítě PSTN.

14

Klepněte na tlačítko Hotovo.


 

K vyplnění požadavku na port může být zapotřebí dalších dokumentů. Pokud budou tyto dokumenty požadovány, náš tým podpory vám sdělí, co je potřeba. Ty mohou být přidány do pravého panelu objednávky.

Při zadávání objednávek nových čísel nebo přenesení stávajících čísel můžete v prostředí Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu.

Banner migrace se zobrazí, když existují pobočky, které je třeba migrovat z neintegrované CCP na integrovanou CCP.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Volání a klikněte na možnost PSTN.

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Hodnoty stavu pro nové objednávky čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil Novou objednávku čísel.

Zřízeno

Byla zřízena nová čísla.

Chyba

S novou objednávkou čísel byl zjištěn problém.

Vytvořte lístek TAC a získejte nápovědu.

Vyžadována akce

Kliknutím kontaktujete PTS s žádostí o pomoc.

Hodnoty stavu pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel právě vytváří/vyplňuje podrobnosti o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude i nadále zobrazovat čekající na vyřízení, dokud společnost Cisco nepotvrdí a nepřijme objednávku přenosu.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s přenosem.

Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby přenosu nebo v případě potřeby kontaktujte technickou podporu sítě PSTN.

Odesláno

Objednávka přenosu byla ověřena a přijata.

Bylo přijato závazné potvrzení objednávky.

Obdrženo potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN.

Dokončeno

Proces přenosu je dokončen.

Zrušeno

Objednávka byla zrušena.

Přenos chybových zpráv

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Nesoulad čísla účtu

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu zákaznických služeb (CSR).

V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Číslo účtu a znovu jej odešlete. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo.

Je vyžadováno číslo účtu

Číslo účtu nebylo uvedeno, ale je vyžadováno.

V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Číslo účtu a znovu jej odešlete. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvu účtu

Autorizující osoba se neshoduje se jménem v požadavku (CSR).

V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Autorizovaný název účtu a znovu jej odešlete.

Neshoda BTN

BTN nebo ATN se neshodují s CSR.

Aktualizujte pole fakturačního telefonního čísla operátora v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Nesoulad názvu společnosti

Název entity neodpovídá názvu v CSR.

Aktualizujte název společnosti pomocí pole předchozího operátora v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Více BTNS

OSP vyžaduje, aby byla tato objednávka přenosu rozdělena a odeslána jako samostatné objednávky.

Zrušte aktuální objednávku PSTN a vytvořte nové, více objednávek PSTN. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejné číslo BTN.

FOC odmítnuto ztraceným dopravcem

Požadované datum FOC nemůže OSP vyhovět.

V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Datum dokončení portu a znovu jej odešlete.

Neznámý

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PSTN).

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PSTN).

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port musí být poskytnut přístupový kód/PIN.

V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole PIN a znovu jej odešlete.

Nevyřízená objednávka

OSP má na účtu čekající LSR (například port out nebo změna adresy).

Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete je znovu.

Hlavní BTN čekající na vyřízení

BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést Typ objednávky přenesení, Akce zbývajících čísel a Nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní číslo BTN ze seznamu přenesených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte prosím hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud se čísla přenášejí ve více iteracích).

Nesoulad adresy služby

Informace o umístění neodpovídají údajům zástupce oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte pole Adresa služby, Stát a Město a znovu odešlete objednávku.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).

Odeberte čísla se speciálními funkcemi z objednávky sítě PSTN a znovu odešlete. Nebo zrušte přiřazení speciální funkce z přenesených čísel.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odeberte příslušná čísla a znovu odešlete objednávku.

TN není přenosný

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Pokuste se odebrat příslušná čísla a znovu odeslat objednávku sítě PSTN.

Nepodporované centrum sazeb

Centrum sazeb není přenosné.

Odeberte příslušná čísla a znovu odešlete objednávku.

Nesoulad PSČ

Poštovní směrovací číslo neodpovídá CSR.

Aktualizujte pole PSČ a znovu odešlete objednávku.

Faktura předchozího operátora je neplatná

Faktura je neplatná.

Přejděte do podrobností o objednávce PSTN a otevřete část Bill předchozího operátora. Nahrajte správný soubor faktury a znovu odešlete objednávku.

Neplatné LOA

Číslo LOA je neplatné.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku sítě PSTN nebo kontaktujte tým technické podpory sítě PSTN.

PSTN – veřejná telefonní síť

CSR – záznam zákaznických služeb

FOC – Závazek k pevným objednávkám

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – fakturační telefonní číslo

ATN – telefonní číslo účtu

Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla pod touto pobočkou. Pokud to potřebujete změnit pro uživatele, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete přiřadit jiný ESA k telefonnímu číslu přiřazenému tomuto uživateli.
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na možnost Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla v adresáři.

4

V části Adresa tísňové služby vyberte možnost Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na možnost Uložit.

Jakmile je pobočka nastavena s plánem volání Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.

2

Vedle možnosti připojení PSTN klikněte na možnost Spravovat.

3

Vedle adresy pro tísňové služby klikněte na možnost Upravit.

4

Zadejte nové doplňky a klikněte na Uložit.

Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.

Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

  • Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)

  • Plány volání Cisco na místní řešení

  • Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

  • Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích volání (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích hovorů, telefonní čísla a mezinárodní využití hovorů. Vaše měsíční fakturační faktura společnosti Cisco obsahuje informace o aktivitách hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Přenos telefonních čísel není zpoplatněn.

Kdy začíná fakturace:

  • Plány odchozích volání objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).

  • Plány odchozích volání zřízené v prostředí Control Hub začnou fakturovat okamžitě.

  • Telefonní čísla zřízená v prostředí Control Hub začnou fakturovat okamžitě, nebo pokud jsou přenesena od jiného poskytovatele, začnou fakturovat po dokončení portu.

Sazby plánu odchozích hovorů:

  • Sazby pro plány odchozích volání a telefonní čísla jsou vyhodnocovány pomocí stejného prokazovacího postupu, který se používá k výpočtu sazeb pro licence služby Webex Calling.

  • Sazby za mezinárodní volání se liší v jednotlivých zemích a účtují se měsíc po použití.

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 10. Kontaktní informace podpory společnosti Cisco

Oddělení podpory

Účel

Kontaktní údaje

Partnerská technická podpora (PHD)

Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora sítě PSTN (PTS)

  • Dotazy týkající se PSTN partnera/zákazníka

  • Požadavky na urychlení objednávky portů

  • Přeplánování data portu

  • Odmítnutí portu

  • Konkrétní žádosti o datum/čas pro přístav

  • Změny data přenosu po přijetí FOC (Firm Order Commitment)

  • Zrušení objednávky

Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN.

TAC (rozcestník)

Problémy s funkcemi prostředí Control Hub

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služby

Severní Amerika: 1 800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktury a inkasa

DPH, Platební a jiné fakturační dotazy

Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco Saas (CES)

  • Citování

  • Objednávání a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Fakturační a fakturační spory

Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco

Vytvořte případ pomocí odkazu níže, pokud požadované informace nejsou v playbooku nalezeny - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Pro aplikace s více pobočkami můžete vybrat různá připojení. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.

  • Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.

Omezení

  • Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.

  • Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.

  • Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.

Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Poskytovatelé volání

Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Shrnutí poskytovatele

  • Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele

  • Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.

Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:

  1. Z rozevírací nabídky vyberte umístění.

  2. Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby.

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.

  • Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.

  • Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.

  • Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.

  • Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.

  • Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.


 

Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi.

Jakmile je služba plánu volání Cisco povolena, můžete vybrat jednu z možností sítě PSTN:
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.

2

Vyberte kartu Volání a vedle připojení PTSN klikněte na možnost Spravovat.

3

Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.

4

Zadejte kontaktní údaje a klepněte na tlačítko Další.

Toto pole obsahuje kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.

5

Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte na Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.


 

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivého uživatele. Může být například nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce se shrnutím proveďte jednu z následujících akcí:

  • Přidat čísla.
  • Klepněte na tlačítko Hotovo.

    Čísla můžete přidat do plánu volání později.

Než začnete

  • Před objednáním nových telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub musí být pro váš web povolen plán volání Cisco.

  • Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco použije na všechna telefonní čísla pro danou pobočku.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce s podrobnostmi o případu.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce s podrobnostmi o případu.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Volání a potom klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Objednat nová čísla. Klepněte na tlačítko Další.


 

Chcete-li objednat nová čísla, obraťte se na podporu.

3

Klikněte na možnost Kontaktovat podporu.

4

V poli Počet požadovaných telefonních čísel zadejte počet nových čísel.

5

V rozevírací nabídce vyberte Typ čísla (místní nebo národní).

6

(Volitelně) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.


 

Obdržíte číslo objednávky PSTN, které se zobrazí na stránce objednávky PSTN.

Než začnete

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti plánu volání Cisco.

  • Před přenosem telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub povolte plán volání Cisco pro vaši pobočku.

  • Je zapotřebí podepsaný pověřovací dopis (LOA), který společnosti Cisco opravňuje k zadávání objednávek aktuálnímu operátorovi sítě PSTN pro přesun služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána vlastníkem běžného účtu nebo oprávněným podepisovatelem. Při provádění kroků přenosu budete vyzváni k podpisu identifikátoru LOA.

  • Ujistěte se, že máte nedávno vyúčtovanou fakturu ve formátu PNG nebo PDF od aktuálního poskytovatele PSTN. Účet musí být z posledních 30 dnů. Při dokončení kroků přenosu budete vyzváni k nahrání kopie faktury.

  • Chcete-li zajistit úspěšný port, ujistěte se, že máte k dispozici následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel pro přenos (bezplatná linka).

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele sítě PSTN.

    • Záznam zákaznických služeb (CSR), je-li k dispozici.

    • Kód PIN vašeho účtu, pokud existuje.

  • V závislosti na vaší zemi mohou být vyžadovány další informace.

  • Při plánování, pro která čísla se mají přenést, doporučujeme zvážit jakékoli číslo, které přijímá příchozí hovory. Další informace najdete v zásadách pro čísla plánu volání Cisco.

  • Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco použije na všechna telefonní čísla pro danou pobočku.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Volání a klikněte na možnostČísla > Přidat čísla.

2

Vyberte pobočku a v části Čísla portů klikněte na možnost Vybrat. Klepněte na tlačítko Další.

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na možnost Uložit a Pokračovat.

4

Zadejte datum a čas, který má port dokončit.


 

I když budeme plánovat na základě vašich předvoleb, nemůžeme zaručit, že přenos čísel dokončíme v přesně zvolené datum a čas.

5

(Volitelné) Zadejte další přidání e-mailuress, jiný než výchozí uvedený kontakt, pro příjem oznámení o stavu objednávky portů.

6

Klepněte na tlačítko Další.

7

Do uvedených polí zadejte informace o aktuálním účtu operátora.


 

Ujistěte se, že se shoduje s údaji na faktuře předchozího operátora.

8

Klepněte na tlačítko Další.

9

Nahrajte předchozí účet operátora (během posledních 30 dnů).

10

Klepněte na tlačítko Další.

11

Nahrajte svůj pověřovací dopis.


 

Autorizovaná kontaktní osoba pro účet předchozího operátora musí nahrát podepsaný pověřovací dopis. Otevřete lístek v centru nápovědy Webex Partner, získejte pověřovací dopis požadovaný pro vaši zemi a nahrajte zde podepsanou kopii. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok prozatím přeskočte. Tato osoba se může vrátit a nahrát podepsaný pověřovací dopis později – pošleme připomínku vašim kontaktům v objednávce.

12

Klikněte na možnost Uložit a pokračovat.

13

Vaše objednávka portu byla odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v objednávkách sítě PSTN.

14

Klepněte na tlačítko Hotovo.


 

K vyplnění požadavku na port může být zapotřebí dalších dokumentů. Pokud budou tyto dokumenty požadovány, náš tým podpory vám sdělí, co je potřeba. Ty mohou být přidány do pravého panelu objednávky.

Při zadávání objednávek nových čísel nebo přenesení stávajících čísel můžete v prostředí Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu.

Banner migrace se zobrazí, když existují pobočky, které je třeba migrovat z neintegrované CCP na integrovanou CCP.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Volání a klikněte na možnost PSTN.

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Hodnoty stavu pro nové objednávky čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil Novou objednávku čísel.

Zřízeno

Byla zřízena nová čísla.

Chyba

S novou objednávkou čísel byl zjištěn problém.

Vytvořte lístek TAC a získejte nápovědu.

Vyžadována akce

Kliknutím kontaktujete PTS s žádostí o pomoc.

Hodnoty stavu pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel právě vytváří/vyplňuje podrobnosti o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude i nadále zobrazovat čekající na vyřízení, dokud společnost Cisco nepotvrdí a nepřijme objednávku přenosu.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s přenosem.

Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby přenosu nebo v případě potřeby kontaktujte technickou podporu sítě PSTN.

Odesláno

Objednávka přenosu byla ověřena a přijata.

Bylo přijato závazné potvrzení objednávky.

Obdrženo potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN.

Dokončeno

Proces přenosu je dokončen.

Zrušeno

Objednávka byla zrušena.

Přenos chybových zpráv

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Nesoulad čísla účtu

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu zákaznických služeb (CSR).

V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Číslo účtu a znovu jej odešlete. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo.

Je vyžadováno číslo účtu

Číslo účtu nebylo uvedeno, ale je vyžadováno.

V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Číslo účtu a znovu jej odešlete. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvu účtu

Autorizující osoba se neshoduje se jménem v požadavku (CSR).

V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Autorizovaný název účtu a znovu jej odešlete.

Neshoda BTN

BTN nebo ATN se neshodují s CSR.

Aktualizujte pole fakturačního telefonního čísla operátora v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Nesoulad názvu společnosti

Název entity neodpovídá názvu v CSR.

Aktualizujte název společnosti pomocí pole předchozího operátora v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Více BTNS

OSP vyžaduje, aby byla tato objednávka přenosu rozdělena a odeslána jako samostatné objednávky.

Zrušte aktuální objednávku PSTN a vytvořte nové, více objednávek PSTN. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejné číslo BTN.

FOC odmítnuto ztraceným dopravcem

Požadované datum FOC nemůže OSP vyhovět.

V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Datum dokončení portu a znovu jej odešlete.

Neznámý

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PSTN).

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PSTN).

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port musí být poskytnut přístupový kód/PIN.

V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole PIN a znovu jej odešlete.

Nevyřízená objednávka

OSP má na účtu čekající LSR (například port out nebo změna adresy).

Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete je znovu.

Hlavní BTN čekající na vyřízení

BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést Typ objednávky přenesení, Akce zbývajících čísel a Nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní číslo BTN ze seznamu přenesených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte prosím hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud se čísla přenášejí ve více iteracích).

Nesoulad adresy služby

Informace o umístění neodpovídají údajům zástupce oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte pole Adresa služby, Stát a Město a znovu odešlete objednávku.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).

Odeberte čísla se speciálními funkcemi z objednávky sítě PSTN a znovu odešlete. Nebo zrušte přiřazení speciální funkce z přenesených čísel.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odeberte příslušná čísla a znovu odešlete objednávku.

TN není přenosný

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Pokuste se odebrat příslušná čísla a znovu odeslat objednávku sítě PSTN.

Nepodporované centrum sazeb

Centrum sazeb není přenosné.

Odeberte příslušná čísla a znovu odešlete objednávku.

Nesoulad PSČ

Poštovní směrovací číslo neodpovídá CSR.

Aktualizujte pole PSČ a znovu odešlete objednávku.

Faktura předchozího operátora je neplatná

Faktura je neplatná.

Přejděte do podrobností o objednávce PSTN a otevřete část Bill předchozího operátora. Nahrajte správný soubor faktury a znovu odešlete objednávku.

Neplatné LOA

Číslo LOA je neplatné.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku sítě PSTN nebo kontaktujte tým technické podpory sítě PSTN.

PSTN – veřejná telefonní síť

CSR – záznam zákaznických služeb

FOC – Závazek k pevným objednávkám

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – fakturační telefonní číslo

ATN – telefonní číslo účtu

Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla pod touto pobočkou. Pokud to potřebujete změnit pro uživatele, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete přiřadit jiný ESA k telefonnímu číslu přiřazenému tomuto uživateli.
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na možnost Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla v adresáři.

4

V části Adresa tísňové služby vyberte možnost Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na možnost Uložit.

Jakmile je pobočka nastavena s plánem volání Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.

2

Vedle možnosti připojení PSTN klikněte na možnost Spravovat.

3

Vedle adresy pro tísňové služby klikněte na možnost Upravit.

4

Zadejte nové doplňky a klikněte na Uložit.

Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.

Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

  • Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)

  • Plány volání Cisco na místní řešení

  • Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

  • Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích volání (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích hovorů, telefonní čísla a mezinárodní využití hovorů. Vaše měsíční fakturační faktura společnosti Cisco obsahuje informace o aktivitách hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Přenos telefonních čísel není zpoplatněn.

Kdy začíná fakturace:

  • Plány odchozích volání objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).

  • Plány odchozích volání zřízené v prostředí Control Hub začnou fakturovat okamžitě.

  • Telefonní čísla zřízená v prostředí Control Hub začnou fakturovat okamžitě, nebo pokud jsou přenesena od jiného poskytovatele, začnou fakturovat po dokončení portu.

Sazby plánu odchozích hovorů:

  • Sazby pro plány odchozích volání a telefonní čísla jsou vyhodnocovány pomocí stejného prokazovacího postupu, který se používá k výpočtu sazeb pro licence služby Webex Calling.

  • Sazby za mezinárodní volání se liší v jednotlivých zemích a účtují se měsíc po použití.

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 11. Kontaktní informace podpory společnosti Cisco

Oddělení podpory

Účel

Kontaktní údaje

Partnerská technická podpora (PHD)

Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora sítě PSTN (PTS)

  • Dotazy týkající se PSTN partnera/zákazníka

  • Požadavky na urychlení objednávky portů

  • Přeplánování data portu

  • Odmítnutí portu

  • Konkrétní žádosti o datum/čas pro přístav

  • Změny data přenosu po přijetí FOC (Firm Order Commitment)

  • Zrušení objednávky

Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN.

TAC (rozcestník)

Problémy s funkcemi prostředí Control Hub

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služby

Severní Amerika: 1 800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktury a inkasa

DPH, Platební a jiné fakturační dotazy

Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco Saas (CES)

  • Citování

  • Objednávání a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Fakturační a fakturační spory

Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco

Vytvořte případ pomocí odkazu níže, pokud požadované informace nejsou v playbooku nalezeny - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Pro aplikace s více pobočkami můžete vybrat různá připojení. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.

  • Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.

Omezení

  • Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.

  • Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.

  • Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.

Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Poskytovatelé volání

Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Shrnutí poskytovatele

  • Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele

  • Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.

Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:

  1. Z rozevírací nabídky vyberte umístění.

  2. Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby.

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.

  • Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.

  • Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.

  • Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.

  • Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.

  • Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.


 

Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi.

Jakmile je služba plánu volání Cisco povolena, můžete vybrat jednu z možností sítě PSTN:
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.

2

Vyberte kartu Volání a vedle připojení PTSN klikněte na možnost Spravovat.

3

Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.

4

Zadejte kontaktní údaje a klepněte na tlačítko Další.

Toto pole obsahuje kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.

5

Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte na Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.


 

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivého uživatele. Může být například nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce se shrnutím proveďte jednu z následujících akcí:

  • Přidat čísla.
  • Klepněte na tlačítko Hotovo.

    Čísla můžete přidat do plánu volání později.

Než začnete

  • Před objednáním nových telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub musí být pro váš web povolen plán volání Cisco.

  • Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco použije na všechna telefonní čísla pro danou pobočku.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce s podrobnostmi o případu.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce s podrobnostmi o případu.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Volání a potom klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Objednat nová čísla. Klepněte na tlačítko Další.


 

Chcete-li objednat nová čísla, obraťte se na podporu.

3

Klikněte na možnost Kontaktovat podporu.

4

V poli Počet požadovaných telefonních čísel zadejte počet nových čísel.

5

V rozevírací nabídce vyberte Typ čísla (místní nebo národní).

6

(Volitelně) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.


 

Obdržíte číslo objednávky PSTN, které se zobrazí na stránce objednávky PSTN.

Než začnete

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti plánu volání Cisco.

  • Před přenosem telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub povolte plán volání Cisco pro vaši pobočku.

  • Je zapotřebí podepsaný pověřovací dopis (LOA), který společnosti Cisco opravňuje k zadávání objednávek aktuálnímu operátorovi sítě PSTN pro přesun služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána vlastníkem běžného účtu nebo oprávněným podepisovatelem. Při provádění kroků přenosu budete vyzváni k podpisu identifikátoru LOA.

  • Ujistěte se, že máte nedávno vyúčtovanou fakturu ve formátu PNG nebo PDF od aktuálního poskytovatele PSTN. Účet musí být z posledních 30 dnů. Při dokončení kroků přenosu budete vyzváni k nahrání kopie faktury.

  • Chcete-li zajistit úspěšný port, ujistěte se, že máte k dispozici následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel pro přenos (bezplatná linka).

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele sítě PSTN.

    • Záznam zákaznických služeb (CSR), je-li k dispozici.

    • Kód PIN vašeho účtu, pokud existuje.

  • V závislosti na vaší zemi mohou být vyžadovány další informace.

  • Při plánování, pro která čísla se mají přenést, doporučujeme zvážit jakékoli číslo, které přijímá příchozí hovory. Další informace najdete v zásadách pro čísla plánu volání Cisco.

  • Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco použije na všechna telefonní čísla pro danou pobočku.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Volání a klikněte na možnostČísla > Přidat čísla.

2

Vyberte pobočku a v části Čísla portů klikněte na možnost Vybrat. Klepněte na tlačítko Další.

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na možnost Uložit a Pokračovat.

4

Zadejte datum a čas, který má port dokončit.


 

I když budeme plánovat na základě vašich předvoleb, nemůžeme zaručit, že přenos čísel dokončíme v přesně zvolené datum a čas.

5

(Volitelné) Zadejte další přidání e-mailuress, jiný než výchozí uvedený kontakt, pro příjem oznámení o stavu objednávky portů.

6

Klepněte na tlačítko Další.

7

Do uvedených polí zadejte informace o aktuálním účtu operátora.


 

Ujistěte se, že se shoduje s údaji na faktuře předchozího operátora.

8

Klepněte na tlačítko Další.

9

Nahrajte předchozí účet operátora (během posledních 30 dnů).

10

Klepněte na tlačítko Další.

11

Nahrajte svůj pověřovací dopis.


 

Autorizovaná kontaktní osoba pro účet předchozího operátora musí nahrát podepsaný pověřovací dopis. Otevřete lístek v centru nápovědy Webex Partner, získejte pověřovací dopis požadovaný pro vaši zemi a nahrajte zde podepsanou kopii. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok prozatím přeskočte. Tato osoba se může vrátit a nahrát podepsaný pověřovací dopis později – pošleme připomínku vašim kontaktům v objednávce.

12

Klikněte na možnost Uložit a pokračovat.

13

Vaše objednávka portu byla odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v objednávkách sítě PSTN.

14

Klepněte na tlačítko Hotovo.


 

K vyplnění požadavku na port může být zapotřebí dalších dokumentů. Pokud budou tyto dokumenty požadovány, náš tým podpory vám sdělí, co je potřeba. Ty mohou být přidány do pravého panelu objednávky.

Při zadávání objednávek nových čísel nebo přenesení stávajících čísel můžete v prostředí Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu.

Banner migrace se zobrazí, když existují pobočky, které je třeba migrovat z neintegrované CCP na integrovanou CCP.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Volání a klikněte na možnost PSTN.

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Hodnoty stavu pro nové objednávky čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil Novou objednávku čísel.

Zřízeno

Byla zřízena nová čísla.

Chyba

S novou objednávkou čísel byl zjištěn problém.

Vytvořte lístek TAC a získejte nápovědu.

Vyžadována akce

Kliknutím kontaktujete PTS s žádostí o pomoc.

Hodnoty stavu pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel právě vytváří/vyplňuje podrobnosti o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude i nadále zobrazovat čekající na vyřízení, dokud společnost Cisco nepotvrdí a nepřijme objednávku přenosu.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s přenosem.

Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby přenosu nebo v případě potřeby kontaktujte technickou podporu sítě PSTN.

Odesláno

Objednávka přenosu byla ověřena a přijata.

Bylo přijato závazné potvrzení objednávky.

Obdrženo potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN.

Dokončeno

Proces přenosu je dokončen.

Zrušeno

Objednávka byla zrušena.

Přenos chybových zpráv

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Nesoulad čísla účtu

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu zákaznických služeb (CSR).

V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Číslo účtu a znovu jej odešlete. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo.

Je vyžadováno číslo účtu

Číslo účtu nebylo uvedeno, ale je vyžadováno.

V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Číslo účtu a znovu jej odešlete. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvu účtu

Autorizující osoba se neshoduje se jménem v požadavku (CSR).

V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Autorizovaný název účtu a znovu jej odešlete.

Neshoda BTN

BTN nebo ATN se neshodují s CSR.

Aktualizujte pole fakturačního telefonního čísla operátora v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Nesoulad názvu společnosti

Název entity neodpovídá názvu v CSR.

Aktualizujte název společnosti pomocí pole předchozího operátora v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Více BTNS

OSP vyžaduje, aby byla tato objednávka přenosu rozdělena a odeslána jako samostatné objednávky.

Zrušte aktuální objednávku PSTN a vytvořte nové, více objednávek PSTN. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejné číslo BTN.

FOC odmítnuto ztraceným dopravcem

Požadované datum FOC nemůže OSP vyhovět.

V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Datum dokončení portu a znovu jej odešlete.

Neznámý

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PSTN).

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PSTN).

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port musí být poskytnut přístupový kód/PIN.

V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole PIN a znovu jej odešlete.

Nevyřízená objednávka

OSP má na účtu čekající LSR (například port out nebo změna adresy).

Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete je znovu.

Hlavní BTN čekající na vyřízení

BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést Typ objednávky přenesení, Akce zbývajících čísel a Nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní číslo BTN ze seznamu přenesených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte prosím hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud se čísla přenášejí ve více iteracích).

Nesoulad adresy služby

Informace o umístění neodpovídají údajům zástupce oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte pole Adresa služby, Stát a Město a znovu odešlete objednávku.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).

Odeberte čísla se speciálními funkcemi z objednávky sítě PSTN a znovu odešlete. Nebo zrušte přiřazení speciální funkce z přenesených čísel.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odeberte příslušná čísla a znovu odešlete objednávku.

TN není přenosný

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Pokuste se odebrat příslušná čísla a znovu odeslat objednávku sítě PSTN.

Nepodporované centrum sazeb

Centrum sazeb není přenosné.

Odeberte příslušná čísla a znovu odešlete objednávku.

Nesoulad PSČ

Poštovní směrovací číslo neodpovídá CSR.

Aktualizujte pole PSČ a znovu odešlete objednávku.

Faktura předchozího operátora je neplatná

Faktura je neplatná.

Přejděte do podrobností o objednávce PSTN a otevřete část Bill předchozího operátora. Nahrajte správný soubor faktury a znovu odešlete objednávku.

Neplatné LOA

Číslo LOA je neplatné.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku sítě PSTN nebo kontaktujte tým technické podpory sítě PSTN.

PSTN – veřejná telefonní síť

CSR – záznam zákaznických služeb

FOC – Závazek k pevným objednávkám

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – fakturační telefonní číslo

ATN – telefonní číslo účtu

Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla pod touto pobočkou. Pokud to potřebujete změnit pro uživatele, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete přiřadit jiný ESA k telefonnímu číslu přiřazenému tomuto uživateli.
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na možnost Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla v adresáři.

4

V části Adresa tísňové služby vyberte možnost Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na možnost Uložit.

Jakmile je pobočka nastavena s plánem volání Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.

2

Vedle možnosti připojení PSTN klikněte na možnost Spravovat.

3

Vedle adresy pro tísňové služby klikněte na možnost Upravit.

4

Zadejte nové doplňky a klikněte na Uložit.

Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.

Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

  • Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)

  • Plány volání Cisco na místní řešení

  • Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

  • Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích volání (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích hovorů, telefonní čísla a mezinárodní využití hovorů. Vaše měsíční fakturační faktura společnosti Cisco obsahuje informace o aktivitách hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Přenos telefonních čísel není zpoplatněn.

Kdy začíná fakturace:

  • Plány odchozích volání objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).

  • Plány odchozích volání zřízené v prostředí Control Hub začnou fakturovat okamžitě.

  • Telefonní čísla zřízená v prostředí Control Hub začnou fakturovat okamžitě, nebo pokud jsou přenesena od jiného poskytovatele, začnou fakturovat po dokončení portu.

Sazby plánu odchozích hovorů:

  • Sazby pro plány odchozích volání a telefonní čísla jsou vyhodnocovány pomocí stejného prokazovacího postupu, který se používá k výpočtu sazeb pro licence služby Webex Calling.

  • Sazby za mezinárodní volání se liší v jednotlivých zemích a účtují se měsíc po použití.

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 12. Kontaktní informace podpory společnosti Cisco

Oddělení podpory

Účel

Kontaktní údaje

Partnerská technická podpora (PHD)

Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora sítě PSTN (PTS)

  • Dotazy týkající se PSTN partnera/zákazníka

  • Požadavky na urychlení objednávky portů

  • Přeplánování data portu

  • Odmítnutí portu

  • Konkrétní žádosti o datum/čas pro přístav

  • Změny data přenosu po přijetí FOC (Firm Order Commitment)

  • Zrušení objednávky

Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN.

TAC (rozcestník)

Problémy s funkcemi prostředí Control Hub

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služby

Severní Amerika: 1 800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktury a inkasa

DPH, Platební a jiné fakturační dotazy

Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco Saas (CES)

  • Citování

  • Objednávání a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Fakturační a fakturační spory

Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco

Vytvořte případ pomocí odkazu níže, pokud požadované informace nejsou v playbooku nalezeny - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Pro aplikace s více pobočkami můžete vybrat různá připojení. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.

  • Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.

Omezení

  • Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.

  • Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.

  • Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.

Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Poskytovatelé volání

Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Shrnutí poskytovatele

  • Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele

  • Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.

Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:

  1. Z rozevírací nabídky vyberte umístění.

  2. Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby.

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.

  • Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.

  • Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.

  • Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.

  • Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.

  • Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.


 

Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi.

Jakmile je služba plánu volání Cisco povolena, můžete vybrat jednu z možností sítě PSTN:
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.

2

Vyberte kartu Volání a vedle připojení PTSN klikněte na možnost Spravovat.

3

Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.

4

Zadejte kontaktní údaje a klepněte na tlačítko Další.

Toto pole obsahuje kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.

5

Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte na Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.


 

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivého uživatele. Může být například nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce se shrnutím proveďte jednu z následujících akcí:

  • Přidat čísla.
  • Klepněte na tlačítko Hotovo.

    Čísla můžete přidat do plánu volání později.

Než začnete

  • Před objednáním nových telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub musí být pro váš web povolen plán volání Cisco.

  • Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco použije na všechna telefonní čísla pro danou pobočku.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce s podrobnostmi o případu.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce s podrobnostmi o případu.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Volání a potom klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Objednat nová čísla. Klepněte na tlačítko Další.


 

Chcete-li objednat nová čísla, obraťte se na podporu.

3

Klikněte na možnost Kontaktovat podporu.

4

V poli Počet požadovaných telefonních čísel zadejte počet nových čísel.

5

V rozevírací nabídce vyberte Typ čísla (místní nebo národní).

6

(Volitelně) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.


 

Obdržíte číslo objednávky PSTN, které se zobrazí na stránce objednávky PSTN.

Než začnete

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti plánu volání Cisco.

  • Před přenosem telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub povolte plán volání Cisco pro vaši pobočku.

  • Je zapotřebí podepsaný pověřovací dopis (LOA), který společnosti Cisco opravňuje k zadávání objednávek aktuálnímu operátorovi sítě PSTN pro přesun služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána vlastníkem běžného účtu nebo oprávněným podepisovatelem. Při provádění kroků přenosu budete vyzváni k podpisu identifikátoru LOA.

  • Ujistěte se, že máte nedávno vyúčtovanou fakturu ve formátu PNG nebo PDF od aktuálního poskytovatele PSTN. Účet musí být z posledních 30 dnů. Při dokončení kroků přenosu budete vyzváni k nahrání kopie faktury.

  • Chcete-li zajistit úspěšný port, ujistěte se, že máte k dispozici následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel pro přenos (bezplatná linka).

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele sítě PSTN.

    • Záznam zákaznických služeb (CSR), je-li k dispozici.

    • Kód PIN vašeho účtu, pokud existuje.

  • V závislosti na vaší zemi mohou být vyžadovány další informace.

  • Při plánování, pro která čísla se mají přenést, doporučujeme zvážit jakékoli číslo, které přijímá příchozí hovory. Další informace najdete v zásadách pro čísla plánu volání Cisco.

  • Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco použije na všechna telefonní čísla pro danou pobočku.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Volání a klikněte na možnostČísla > Přidat čísla.

2

Vyberte pobočku a v části Čísla portů klikněte na možnost Vybrat. Klepněte na tlačítko Další.

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na možnost Uložit a Pokračovat.

4

Zadejte datum a čas, který má port dokončit.


 

I když budeme plánovat na základě vašich předvoleb, nemůžeme zaručit, že přenos čísel dokončíme v přesně zvolené datum a čas.

5

(Volitelné) Zadejte další přidání e-mailuress, jiný než výchozí uvedený kontakt, pro příjem oznámení o stavu objednávky portů.

6

Klepněte na tlačítko Další.

7

Do uvedených polí zadejte informace o aktuálním účtu operátora.


 

Ujistěte se, že se shoduje s údaji na faktuře předchozího operátora.

8

Klepněte na tlačítko Další.

9

Nahrajte předchozí účet operátora (během posledních 30 dnů).

10

Klepněte na tlačítko Další.

11

Nahrajte svůj pověřovací dopis.


 

Autorizovaná kontaktní osoba pro účet předchozího operátora musí nahrát podepsaný pověřovací dopis. Otevřete lístek v centru nápovědy Webex Partner, získejte pověřovací dopis požadovaný pro vaši zemi a nahrajte zde podepsanou kopii. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok prozatím přeskočte. Tato osoba se může vrátit a nahrát podepsaný pověřovací dopis později – pošleme připomínku vašim kontaktům v objednávce.

12

Klikněte na možnost Uložit a pokračovat.

13

Vaše objednávka portu byla odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v objednávkách sítě PSTN.

14

Klepněte na tlačítko Hotovo.


 

K vyplnění požadavku na port může být zapotřebí dalších dokumentů. Pokud budou tyto dokumenty požadovány, náš tým podpory vám sdělí, co je potřeba. Ty mohou být přidány do pravého panelu objednávky.

Při zadávání objednávek nových čísel nebo přenesení stávajících čísel můžete v prostředí Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu.

Banner migrace se zobrazí, když existují pobočky, které je třeba migrovat z neintegrované CCP na integrovanou CCP.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Volání a klikněte na možnost PSTN.

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Hodnoty stavu pro nové objednávky čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil Novou objednávku čísel.

Zřízeno

Byla zřízena nová čísla.

Chyba

S novou objednávkou čísel byl zjištěn problém.

Vytvořte lístek TAC a získejte nápovědu.

Vyžadována akce

Kliknutím kontaktujete PTS s žádostí o pomoc.

Hodnoty stavu pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel právě vytváří/vyplňuje podrobnosti o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude i nadále zobrazovat čekající na vyřízení, dokud společnost Cisco nepotvrdí a nepřijme objednávku přenosu.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s přenosem.

Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby přenosu nebo v případě potřeby kontaktujte technickou podporu sítě PSTN.

Odesláno

Objednávka přenosu byla ověřena a přijata.

Bylo přijato závazné potvrzení objednávky.

Obdrženo potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN.

Dokončeno

Proces přenosu je dokončen.

Zrušeno

Objednávka byla zrušena.

Přenos chybových zpráv

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Nesoulad čísla účtu

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu zákaznických služeb (CSR).

V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Číslo účtu a znovu jej odešlete. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo.

Je vyžadováno číslo účtu

Číslo účtu nebylo uvedeno, ale je vyžadováno.

V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Číslo účtu a znovu jej odešlete. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvu účtu

Autorizující osoba se neshoduje se jménem v požadavku (CSR).

V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Autorizovaný název účtu a znovu jej odešlete.

Neshoda BTN

BTN nebo ATN se neshodují s CSR.

Aktualizujte pole fakturačního telefonního čísla operátora v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Nesoulad názvu společnosti

Název entity neodpovídá názvu v CSR.

Aktualizujte název společnosti pomocí pole předchozího operátora v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Více BTNS

OSP vyžaduje, aby byla tato objednávka přenosu rozdělena a odeslána jako samostatné objednávky.

Zrušte aktuální objednávku PSTN a vytvořte nové, více objednávek PSTN. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejné číslo BTN.

FOC odmítnuto ztraceným dopravcem

Požadované datum FOC nemůže OSP vyhovět.

V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Datum dokončení portu a znovu jej odešlete.

Neznámý

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PSTN).

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PSTN).

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port musí být poskytnut přístupový kód/PIN.

V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole PIN a znovu jej odešlete.

Nevyřízená objednávka

OSP má na účtu čekající LSR (například port out nebo změna adresy).

Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete je znovu.

Hlavní BTN čekající na vyřízení

BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést Typ objednávky přenesení, Akce zbývajících čísel a Nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní číslo BTN ze seznamu přenesených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte prosím hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud se čísla přenášejí ve více iteracích).

Nesoulad adresy služby

Informace o umístění neodpovídají údajům zástupce oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte pole Adresa služby, Stát a Město a znovu odešlete objednávku.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).

Odeberte čísla se speciálními funkcemi z objednávky sítě PSTN a znovu odešlete. Nebo zrušte přiřazení speciální funkce z přenesených čísel.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odeberte příslušná čísla a znovu odešlete objednávku.

TN není přenosný

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Pokuste se odebrat příslušná čísla a znovu odeslat objednávku sítě PSTN.

Nepodporované centrum sazeb

Centrum sazeb není přenosné.

Odeberte příslušná čísla a znovu odešlete objednávku.

Nesoulad PSČ

Poštovní směrovací číslo neodpovídá CSR.

Aktualizujte pole PSČ a znovu odešlete objednávku.

Faktura předchozího operátora je neplatná

Faktura je neplatná.

Přejděte do podrobností o objednávce PSTN a otevřete část Bill předchozího operátora. Nahrajte správný soubor faktury a znovu odešlete objednávku.

Neplatné LOA

Číslo LOA je neplatné.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku sítě PSTN nebo kontaktujte tým technické podpory sítě PSTN.

PSTN – veřejná telefonní síť

CSR – záznam zákaznických služeb

FOC – Závazek k pevným objednávkám

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – fakturační telefonní číslo

ATN – telefonní číslo účtu

Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla pod touto pobočkou. Pokud to potřebujete změnit pro uživatele, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete přiřadit jiný ESA k telefonnímu číslu přiřazenému tomuto uživateli.
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na možnost Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla v adresáři.

4

V části Adresa tísňové služby vyberte možnost Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na možnost Uložit.

Jakmile je pobočka nastavena s plánem volání Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.

2

Vedle možnosti připojení PSTN klikněte na možnost Spravovat.

3

Vedle adresy pro tísňové služby klikněte na možnost Upravit.

4

Zadejte nové doplňky a klikněte na Uložit.

Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.

Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

  • Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)

  • Plány volání Cisco na místní řešení

  • Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

  • Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích volání (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích hovorů, telefonní čísla a mezinárodní využití hovorů. Vaše měsíční fakturační faktura společnosti Cisco obsahuje informace o aktivitách hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Přenos telefonních čísel není zpoplatněn.

Kdy začíná fakturace:

  • Plány odchozích volání objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).

  • Plány odchozích volání zřízené v prostředí Control Hub začnou fakturovat okamžitě.

  • Telefonní čísla zřízená v prostředí Control Hub začnou fakturovat okamžitě, nebo pokud jsou přenesena od jiného poskytovatele, začnou fakturovat po dokončení portu.

Sazby plánu odchozích hovorů:

  • Sazby pro plány odchozích volání a telefonní čísla jsou vyhodnocovány pomocí stejného prokazovacího postupu, který se používá k výpočtu sazeb pro licence služby Webex Calling.

  • Sazby za mezinárodní volání se liší v jednotlivých zemích a účtují se měsíc po použití.

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 13. Kontaktní informace podpory společnosti Cisco

Oddělení podpory

Účel

Kontaktní údaje

Partnerská technická podpora (PHD)

Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora sítě PSTN (PTS)

  • Dotazy týkající se PSTN partnera/zákazníka

  • Požadavky na urychlení objednávky portů

  • Přeplánování data portu

  • Odmítnutí portu

  • Konkrétní žádosti o datum/čas pro přístav

  • Změny data přenosu po přijetí FOC (Firm Order Commitment)

  • Zrušení objednávky

Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN.

TAC (rozcestník)

Problémy s funkcemi prostředí Control Hub

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služby

Severní Amerika: 1 800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktury a inkasa

DPH, Platební a jiné fakturační dotazy

Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco Saas (CES)

  • Citování

  • Objednávání a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Fakturační a fakturační spory

Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco

Vytvořte případ pomocí odkazu níže, pokud požadované informace nejsou v playbooku nalezeny - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Pro aplikace s více pobočkami můžete vybrat různá připojení. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.

  • Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.

Omezení

  • Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.

  • Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.

  • Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.

Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Poskytovatelé volání

Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Shrnutí poskytovatele

  • Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele

  • Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.

Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:

  1. Z rozevírací nabídky vyberte umístění.

  2. Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby.

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.

  • Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.

  • Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.

  • Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.

  • Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.

  • Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.


 

Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi.

Jakmile je služba plánu volání Cisco povolena, můžete vybrat jednu z možností sítě PSTN:
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.

2

Vyberte kartu Volání a vedle připojení PTSN klikněte na možnost Spravovat.

3

Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.

4

Zadejte kontaktní údaje a klepněte na tlačítko Další.

Toto pole obsahuje kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.

5

Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte na Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.


 

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivého uživatele. Může být například nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce se shrnutím proveďte jednu z následujících akcí:

  • Přidat čísla.
  • Klepněte na tlačítko Hotovo.

    Čísla můžete přidat do plánu volání později.

Než začnete

  • Před objednáním nových telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub musí být pro váš web povolen plán volání Cisco.

  • Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco použije na všechna telefonní čísla pro danou pobočku.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce s podrobnostmi o případu.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce s podrobnostmi o případu.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Volání a potom klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Objednat nová čísla. Klepněte na tlačítko Další.


 

Chcete-li objednat nová čísla, obraťte se na podporu.

3

Klikněte na možnost Kontaktovat podporu.

4

V poli Počet požadovaných telefonních čísel zadejte počet nových čísel.

5

V rozevírací nabídce vyberte Typ čísla (místní nebo národní).

6

(Volitelně) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.


 

Obdržíte číslo objednávky PSTN, které se zobrazí na stránce objednávky PSTN.

Než začnete

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti plánu volání Cisco.

  • Před přenosem telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub povolte plán volání Cisco pro vaši pobočku.

  • Je zapotřebí podepsaný pověřovací dopis (LOA), který společnosti Cisco opravňuje k zadávání objednávek aktuálnímu operátorovi sítě PSTN pro přesun služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána vlastníkem běžného účtu nebo oprávněným podepisovatelem. Při provádění kroků přenosu budete vyzváni k podpisu identifikátoru LOA.

  • Ujistěte se, že máte nedávno vyúčtovanou fakturu ve formátu PNG nebo PDF od aktuálního poskytovatele PSTN. Účet musí být z posledních 30 dnů. Při dokončení kroků přenosu budete vyzváni k nahrání kopie faktury.

  • Chcete-li zajistit úspěšný port, ujistěte se, že máte k dispozici následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel pro přenos (bezplatná linka).

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele sítě PSTN.

    • Záznam zákaznických služeb (CSR), je-li k dispozici.

    • Kód PIN vašeho účtu, pokud existuje.

  • V závislosti na vaší zemi mohou být vyžadovány další informace.

  • Při plánování, pro která čísla se mají přenést, doporučujeme zvážit jakékoli číslo, které přijímá příchozí hovory. Další informace najdete v zásadách pro čísla plánu volání Cisco.

  • Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco použije na všechna telefonní čísla pro danou pobočku.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Volání a klikněte na možnostČísla > Přidat čísla.

2

Vyberte pobočku a v části Čísla portů klikněte na možnost Vybrat. Klepněte na tlačítko Další.

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na možnost Uložit a Pokračovat.

4

Zadejte datum a čas, který má port dokončit.


 

I když budeme plánovat na základě vašich předvoleb, nemůžeme zaručit, že přenos čísel dokončíme v přesně zvolené datum a čas.

5

(Volitelné) Zadejte další přidání e-mailuress, jiný než výchozí uvedený kontakt, pro příjem oznámení o stavu objednávky portů.

6

Klepněte na tlačítko Další.

7

Do uvedených polí zadejte informace o aktuálním účtu operátora.


 

Ujistěte se, že se shoduje s údaji na faktuře předchozího operátora.

8

Klepněte na tlačítko Další.

9

Nahrajte předchozí účet operátora (během posledních 30 dnů).

10

Klepněte na tlačítko Další.

11

Nahrajte svůj pověřovací dopis.


 

Autorizovaná kontaktní osoba pro účet předchozího operátora musí nahrát podepsaný pověřovací dopis. Otevřete lístek v centru nápovědy Webex Partner, získejte pověřovací dopis požadovaný pro vaši zemi a nahrajte zde podepsanou kopii. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok prozatím přeskočte. Tato osoba se může vrátit a nahrát podepsaný pověřovací dopis později – pošleme připomínku vašim kontaktům v objednávce.

12

Klikněte na možnost Uložit a pokračovat.

13

Vaše objednávka portu byla odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v objednávkách sítě PSTN.

14

Klepněte na tlačítko Hotovo.


 

K vyplnění požadavku na port může být zapotřebí dalších dokumentů. Pokud budou tyto dokumenty požadovány, náš tým podpory vám sdělí, co je potřeba. Ty mohou být přidány do pravého panelu objednávky.

Při zadávání objednávek nových čísel nebo přenesení stávajících čísel můžete v prostředí Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu.

Banner migrace se zobrazí, když existují pobočky, které je třeba migrovat z neintegrované CCP na integrovanou CCP.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Volání a klikněte na možnost PSTN.

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Hodnoty stavu pro nové objednávky čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil Novou objednávku čísel.

Zřízeno

Byla zřízena nová čísla.

Chyba

S novou objednávkou čísel byl zjištěn problém.

Vytvořte lístek TAC a získejte nápovědu.

Vyžadována akce

Kliknutím kontaktujete PTS s žádostí o pomoc.

Hodnoty stavu pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel právě vytváří/vyplňuje podrobnosti o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude i nadále zobrazovat čekající na vyřízení, dokud společnost Cisco nepotvrdí a nepřijme objednávku přenosu.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s přenosem.

Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby přenosu nebo v případě potřeby kontaktujte technickou podporu sítě PSTN.

Odesláno

Objednávka přenosu byla ověřena a přijata.

Bylo přijato závazné potvrzení objednávky.

Obdrženo potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN.

Dokončeno

Proces přenosu je dokončen.

Zrušeno

Objednávka byla zrušena.

Přenos chybových zpráv

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Nesoulad čísla účtu

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu zákaznických služeb (CSR).

V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Číslo účtu a znovu jej odešlete. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo.

Je vyžadováno číslo účtu

Číslo účtu nebylo uvedeno, ale je vyžadováno.

V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Číslo účtu a znovu jej odešlete. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvu účtu

Autorizující osoba se neshoduje se jménem v požadavku (CSR).

V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Autorizovaný název účtu a znovu jej odešlete.

Neshoda BTN

BTN nebo ATN se neshodují s CSR.

Aktualizujte pole fakturačního telefonního čísla operátora v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Nesoulad názvu společnosti

Název entity neodpovídá názvu v CSR.

Aktualizujte název společnosti pomocí pole předchozího operátora v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Více BTNS

OSP vyžaduje, aby byla tato objednávka přenosu rozdělena a odeslána jako samostatné objednávky.

Zrušte aktuální objednávku PSTN a vytvořte nové, více objednávek PSTN. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejné číslo BTN.

FOC odmítnuto ztraceným dopravcem

Požadované datum FOC nemůže OSP vyhovět.

V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Datum dokončení portu a znovu jej odešlete.

Neznámý

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PSTN).

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PSTN).

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port musí být poskytnut přístupový kód/PIN.

V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole PIN a znovu jej odešlete.

Nevyřízená objednávka

OSP má na účtu čekající LSR (například port out nebo změna adresy).

Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete je znovu.

Hlavní BTN čekající na vyřízení

BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést Typ objednávky přenesení, Akce zbývajících čísel a Nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní číslo BTN ze seznamu přenesených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte prosím hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud se čísla přenášejí ve více iteracích).

Nesoulad adresy služby

Informace o umístění neodpovídají údajům zástupce oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte pole Adresa služby, Stát a Město a znovu odešlete objednávku.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).

Odeberte čísla se speciálními funkcemi z objednávky sítě PSTN a znovu odešlete. Nebo zrušte přiřazení speciální funkce z přenesených čísel.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odeberte příslušná čísla a znovu odešlete objednávku.

TN není přenosný

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Pokuste se odebrat příslušná čísla a znovu odeslat objednávku sítě PSTN.

Nepodporované centrum sazeb

Centrum sazeb není přenosné.

Odeberte příslušná čísla a znovu odešlete objednávku.

Nesoulad PSČ

Poštovní směrovací číslo neodpovídá CSR.

Aktualizujte pole PSČ a znovu odešlete objednávku.

Faktura předchozího operátora je neplatná

Faktura je neplatná.

Přejděte do podrobností o objednávce PSTN a otevřete část Bill předchozího operátora. Nahrajte správný soubor faktury a znovu odešlete objednávku.

Neplatné LOA

Číslo LOA je neplatné.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku sítě PSTN nebo kontaktujte tým technické podpory sítě PSTN.

PSTN – veřejná telefonní síť

CSR – záznam zákaznických služeb

FOC – Závazek k pevným objednávkám

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – fakturační telefonní číslo

ATN – telefonní číslo účtu

Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla pod touto pobočkou. Pokud to potřebujete změnit pro uživatele, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete přiřadit jiný ESA k telefonnímu číslu přiřazenému tomuto uživateli.
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na možnost Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla v adresáři.

4

V části Adresa tísňové služby vyberte možnost Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na možnost Uložit.

Jakmile je pobočka nastavena s plánem volání Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.

2

Vedle možnosti připojení PSTN klikněte na možnost Spravovat.

3

Vedle adresy pro tísňové služby klikněte na možnost Upravit.

4

Zadejte nové doplňky a klikněte na Uložit.

Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.

Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

  • Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)

  • Plány volání Cisco na místní řešení

  • Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

  • Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích volání (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích hovorů, telefonní čísla a mezinárodní využití hovorů. Vaše měsíční fakturační faktura společnosti Cisco obsahuje informace o aktivitách hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Přenos telefonních čísel není zpoplatněn.

Kdy začíná fakturace:

  • Plány odchozích volání objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).

  • Plány odchozích volání zřízené v prostředí Control Hub začnou fakturovat okamžitě.

  • Telefonní čísla zřízená v prostředí Control Hub začnou fakturovat okamžitě, nebo pokud jsou přenesena od jiného poskytovatele, začnou fakturovat po dokončení portu.

Sazby plánu odchozích hovorů:

  • Sazby pro plány odchozích volání a telefonní čísla jsou vyhodnocovány pomocí stejného prokazovacího postupu, který se používá k výpočtu sazeb pro licence služby Webex Calling.

  • Sazby za mezinárodní volání se liší v jednotlivých zemích a účtují se měsíc po použití.

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 14. Kontaktní informace podpory společnosti Cisco

Oddělení podpory

Účel

Kontaktní údaje

Partnerská technická podpora (PHD)

Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora sítě PSTN (PTS)

  • Dotazy týkající se PSTN partnera/zákazníka

  • Požadavky na urychlení objednávky portů

  • Přeplánování data portu

  • Odmítnutí portu

  • Konkrétní žádosti o datum/čas pro přístav

  • Změny data přenosu po přijetí FOC (Firm Order Commitment)

  • Zrušení objednávky

Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN.

TAC (rozcestník)

Problémy s funkcemi prostředí Control Hub

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služby

Severní Amerika: 1 800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktury a inkasa

DPH, Platební a jiné fakturační dotazy

Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco Saas (CES)

  • Citování

  • Objednávání a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Fakturační a fakturační spory

Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco

Vytvořte případ pomocí odkazu níže, pokud požadované informace nejsou v playbooku nalezeny - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Pro aplikace s více pobočkami můžete vybrat různá připojení. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.

  • Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.

Omezení

  • Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.

  • Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.

  • Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.

Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Poskytovatelé volání

Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Shrnutí poskytovatele

  • Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele

  • Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.

Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:

  1. Z rozevírací nabídky vyberte umístění.

  2. Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby.

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.

  • Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.

  • Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.

  • Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.

  • Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.

  • Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.


 

Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi.

Jakmile je služba plánu volání Cisco povolena, můžete vybrat jednu z možností sítě PSTN:
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.

2

Vyberte kartu Volání a vedle připojení PTSN klikněte na možnost Spravovat.

3

Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.

4

Zadejte kontaktní údaje a klepněte na tlačítko Další.

Toto pole obsahuje kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.

5

Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte na Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.


 

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivého uživatele. Může být například nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce se shrnutím proveďte jednu z následujících akcí:

  • Přidat čísla.
  • Klepněte na tlačítko Hotovo.

    Čísla můžete přidat do plánu volání později.

Než začnete

  • Před objednáním nových telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub musí být pro váš web povolen plán volání Cisco.

  • Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco použije na všechna telefonní čísla pro danou pobočku.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce s podrobnostmi o případu.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce s podrobnostmi o případu.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Volání a potom klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Objednat nová čísla. Klepněte na tlačítko Další.


 

Chcete-li objednat nová čísla, obraťte se na podporu.

3

Klikněte na možnost Kontaktovat podporu.

4

V poli Počet požadovaných telefonních čísel zadejte počet nových čísel.

5

V rozevírací nabídce vyberte Typ čísla (místní nebo národní).

6

(Volitelně) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.


 

Obdržíte číslo objednávky PSTN, které se zobrazí na stránce objednávky PSTN.

Než začnete

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti plánu volání Cisco.

  • Před přenosem telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub povolte plán volání Cisco pro vaši pobočku.

  • Je zapotřebí podepsaný pověřovací dopis (LOA), který společnosti Cisco opravňuje k zadávání objednávek aktuálnímu operátorovi sítě PSTN pro přesun služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána vlastníkem běžného účtu nebo oprávněným podepisovatelem. Při provádění kroků přenosu budete vyzváni k podpisu identifikátoru LOA.

  • Ujistěte se, že máte nedávno vyúčtovanou fakturu ve formátu PNG nebo PDF od aktuálního poskytovatele PSTN. Účet musí být z posledních 30 dnů. Při dokončení kroků přenosu budete vyzváni k nahrání kopie faktury.

  • Chcete-li zajistit úspěšný port, ujistěte se, že máte k dispozici následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel pro přenos (bezplatná linka).

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele sítě PSTN.

    • Záznam zákaznických služeb (CSR), je-li k dispozici.

    • Kód PIN vašeho účtu, pokud existuje.

  • V závislosti na vaší zemi mohou být vyžadovány další informace.

  • Při plánování, pro která čísla se mají přenést, doporučujeme zvážit jakékoli číslo, které přijímá příchozí hovory. Další informace najdete v zásadách pro čísla plánu volání Cisco.

  • Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco použije na všechna telefonní čísla pro danou pobočku.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Volání a klikněte na možnostČísla > Přidat čísla.

2

Vyberte pobočku a v části Čísla portů klikněte na možnost Vybrat. Klepněte na tlačítko Další.

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na možnost Uložit a Pokračovat.

4

Zadejte datum a čas, který má port dokončit.


 

I když budeme plánovat na základě vašich předvoleb, nemůžeme zaručit, že přenos čísel dokončíme v přesně zvolené datum a čas.

5

(Volitelné) Zadejte další přidání e-mailuress, jiný než výchozí uvedený kontakt, pro příjem oznámení o stavu objednávky portů.

6

Klepněte na tlačítko Další.

7

Do uvedených polí zadejte informace o aktuálním účtu operátora.


 

Ujistěte se, že se shoduje s údaji na faktuře předchozího operátora.

8

Klepněte na tlačítko Další.

9

Nahrajte předchozí účet operátora (během posledních 30 dnů).

10

Klepněte na tlačítko Další.

11

Nahrajte svůj pověřovací dopis.


 

Autorizovaná kontaktní osoba pro účet předchozího operátora musí nahrát podepsaný pověřovací dopis. Otevřete lístek v centru nápovědy Webex Partner, získejte pověřovací dopis požadovaný pro vaši zemi a nahrajte zde podepsanou kopii. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok prozatím přeskočte. Tato osoba se může vrátit a nahrát podepsaný pověřovací dopis později – pošleme připomínku vašim kontaktům v objednávce.

12

Klikněte na možnost Uložit a pokračovat.

13

Vaše objednávka portu byla odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v objednávkách sítě PSTN.

14

Klepněte na tlačítko Hotovo.


 

K vyplnění požadavku na port může být zapotřebí dalších dokumentů. Pokud budou tyto dokumenty požadovány, náš tým podpory vám sdělí, co je potřeba. Ty mohou být přidány do pravého panelu objednávky.

Při zadávání objednávek nových čísel nebo přenesení stávajících čísel můžete v prostředí Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu.

Banner migrace se zobrazí, když existují pobočky, které je třeba migrovat z neintegrované CCP na integrovanou CCP.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Volání a klikněte na možnost PSTN.

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Hodnoty stavu pro nové objednávky čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil Novou objednávku čísel.

Zřízeno

Byla zřízena nová čísla.

Chyba

S novou objednávkou čísel byl zjištěn problém.

Vytvořte lístek TAC a získejte nápovědu.

Vyžadována akce

Kliknutím kontaktujete PTS s žádostí o pomoc.

Hodnoty stavu pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel právě vytváří/vyplňuje podrobnosti o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude i nadále zobrazovat čekající na vyřízení, dokud společnost Cisco nepotvrdí a nepřijme objednávku přenosu.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s přenosem.

Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby přenosu nebo v případě potřeby kontaktujte technickou podporu sítě PSTN.

Odesláno

Objednávka přenosu byla ověřena a přijata.

Bylo přijato závazné potvrzení objednávky.

Obdrženo potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN.

Dokončeno

Proces přenosu je dokončen.

Zrušeno

Objednávka byla zrušena.

Přenos chybových zpráv

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Nesoulad čísla účtu

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu zákaznických služeb (CSR).

V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Číslo účtu a znovu jej odešlete. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo.

Je vyžadováno číslo účtu

Číslo účtu nebylo uvedeno, ale je vyžadováno.

V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Číslo účtu a znovu jej odešlete. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvu účtu

Autorizující osoba se neshoduje se jménem v požadavku (CSR).

V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Autorizovaný název účtu a znovu jej odešlete.

Neshoda BTN

BTN nebo ATN se neshodují s CSR.

Aktualizujte pole fakturačního telefonního čísla operátora v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Nesoulad názvu společnosti

Název entity neodpovídá názvu v CSR.

Aktualizujte název společnosti pomocí pole předchozího operátora v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Více BTNS

OSP vyžaduje, aby byla tato objednávka přenosu rozdělena a odeslána jako samostatné objednávky.

Zrušte aktuální objednávku PSTN a vytvořte nové, více objednávek PSTN. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejné číslo BTN.

FOC odmítnuto ztraceným dopravcem

Požadované datum FOC nemůže OSP vyhovět.

V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Datum dokončení portu a znovu jej odešlete.

Neznámý

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PSTN).

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PSTN).

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port musí být poskytnut přístupový kód/PIN.

V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole PIN a znovu jej odešlete.

Nevyřízená objednávka

OSP má na účtu čekající LSR (například port out nebo změna adresy).

Odeberte příslušná telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete je znovu.

Hlavní BTN čekající na vyřízení

BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést Typ objednávky přenesení, Akce zbývajících čísel a Nové fakturační telefonní číslo.

Odeberte hlavní číslo BTN ze seznamu přenesených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Zahrňte prosím hlavní BTN do poslední iterace čísel (pokud se čísla přenášejí ve více iteracích).

Nesoulad adresy služby

Informace o umístění neodpovídají údajům zástupce oddělení služeb zákazníkům.

Aktualizujte pole Adresa služby, Stát a Město a znovu odešlete objednávku.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů).

Odeberte čísla se speciálními funkcemi z objednávky sítě PSTN a znovu odešlete. Nebo zrušte přiřazení speciální funkce z přenesených čísel.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odeberte příslušná čísla a znovu odešlete objednávku.

TN není přenosný

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Pokuste se odebrat příslušná čísla a znovu odeslat objednávku sítě PSTN.

Nepodporované centrum sazeb

Centrum sazeb není přenosné.

Odeberte příslušná čísla a znovu odešlete objednávku.

Nesoulad PSČ

Poštovní směrovací číslo neodpovídá CSR.

Aktualizujte pole PSČ a znovu odešlete objednávku.

Faktura předchozího operátora je neplatná

Faktura je neplatná.

Přejděte do podrobností o objednávce PSTN a otevřete část Bill předchozího operátora. Nahrajte správný soubor faktury a znovu odešlete objednávku.

Neplatné LOA

Číslo LOA je neplatné.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku sítě PSTN nebo kontaktujte tým technické podpory sítě PSTN.

PSTN – veřejná telefonní síť

CSR – záznam zákaznických služeb

FOC – Závazek k pevným objednávkám

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – fakturační telefonní číslo

ATN – telefonní číslo účtu

Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco vztahuje na všechna telefonní čísla pod touto pobočkou. Pokud to potřebujete změnit pro uživatele, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete přiřadit jiný ESA k telefonnímu číslu přiřazenému tomuto uživateli.
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na možnost Volání.

3

Vyberte primární telefonní číslo v části Čísla v adresáři.

4

V části Adresa tísňové služby vyberte možnost Vlastní adresa.

5

Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na možnost Uložit.

Jakmile je pobočka nastavena s plánem volání Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňové služby.
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.

2

Vedle možnosti připojení PSTN klikněte na možnost Spravovat.

3

Vedle adresy pro tísňové služby klikněte na možnost Upravit.

4

Zadejte nové doplňky a klikněte na Uložit.

Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.

Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.

Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:

Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.

Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:

  • Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)

  • Plány volání Cisco na místní řešení

  • Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

  • Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco

Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích volání (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích hovorů, telefonní čísla a mezinárodní využití hovorů. Vaše měsíční fakturační faktura společnosti Cisco obsahuje informace o aktivitách hovorů, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Přenos telefonních čísel není zpoplatněn.

Kdy začíná fakturace:

  • Plány odchozích volání objednané v CCW začínají fakturovat k požadovanému datu služby (RSD).

  • Plány odchozích volání zřízené v prostředí Control Hub začnou fakturovat okamžitě.

  • Telefonní čísla zřízená v prostředí Control Hub začnou fakturovat okamžitě, nebo pokud jsou přenesena od jiného poskytovatele, začnou fakturovat po dokončení portu.

Sazby plánu odchozích hovorů:

  • Sazby pro plány odchozích volání a telefonní čísla jsou vyhodnocovány pomocí stejného prokazovacího postupu, který se používá k výpočtu sazeb pro licence služby Webex Calling.

  • Sazby za mezinárodní volání se liší v jednotlivých zemích a účtují se měsíc po použití.

Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 15. Kontaktní informace podpory společnosti Cisco

Oddělení podpory

Účel

Kontaktní údaje

Partnerská technická podpora (PHD)

Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco.

Severní Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora sítě PSTN (PTS)

  • Dotazy týkající se PSTN partnera/zákazníka

  • Požadavky na urychlení objednávky portů

  • Přeplánování data portu

  • Odmítnutí portu

  • Konkrétní žádosti o datum/čas pro přístav

  • Změny data přenosu po přijetí FOC (Firm Order Commitment)

  • Zrušení objednávky

Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN.

TAC (rozcestník)

Problémy s funkcemi prostředí Control Hub

Problémy se službou, jako jsou přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služby

Severní Amerika: 1 800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Faktury a inkasa

DPH, Platební a jiné fakturační dotazy

Kontaktujte sběratele na faktuře e-mailem nebo telefonicky

Tým podpory Cisco Saas (CES)

  • Citování

  • Objednávání a správa objednávek

  • Zajištění

  • Správa předplatného

  • Fakturační a fakturační spory

Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco

Vytvořte případ pomocí odkazu níže, pokud požadované informace nejsou v playbooku nalezeny - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Pro aplikace s více pobočkami můžete vybrat různá připojení. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:

Požadavky

  • Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.

  • Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.

Omezení

  • Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.

  • Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.

  • Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.

  • Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.

  • Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.

Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.

Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.

Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:

  1. Preferovaní poskytovatelé volání

  2. Certifikovaní poskytovatelé volání

  3. Poskytovatelé volání

Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.

Mezi poskytovatele patří:

  • Shrnutí poskytovatele

  • Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele

  • Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.

Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.

Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:

  1. Z rozevírací nabídky vyberte umístění.

  2. Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.

  3. Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby.

Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.

Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.

  • Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.

  • Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.

  • Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.

  • Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.

  • Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.


 

Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi.

Jakmile je služba plánu volání Cisco povolena, můžete vybrat jednu z možností sítě PSTN:
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Správa > Pobočky a vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat.

2

Vyberte kartu Volání a vedle připojení PTSN klikněte na možnost Spravovat.

3

Vyberte plány volání Cisco a klikněte na tlačítko Další.

4

Zadejte kontaktní údaje a klepněte na tlačítko Další.

Toto pole obsahuje kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.

5

Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte na Uložit.

Ve výchozím nastavení je zde zadaná ESA použita na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.


 

V případě potřeby můžete změnit ESA pro jednotlivého uživatele. Může být například nutné změnit ESA, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova.

6

Na obrazovce se shrnutím proveďte jednu z následujících akcí:

  • Přidat čísla.
  • Klepněte na tlačítko Hotovo.

    Čísla můžete přidat do plánu volání později.

Než začnete

  • Před objednáním nových telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub musí být pro váš web povolen plán volání Cisco.

  • Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco použije na všechna telefonní čísla pro danou pobočku.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce s podrobnostmi o případu.

Informace o vaší poloze se automaticky vyplní na obrazovce s podrobnostmi o případu.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Volání a potom klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte pobočku a klikněte na možnost Vybrat v části Objednat nová čísla. Klepněte na tlačítko Další.


 

Chcete-li objednat nová čísla, obraťte se na podporu.

3

Klikněte na možnost Kontaktovat podporu.

4

V poli Počet požadovaných telefonních čísel zadejte počet nových čísel.

5

V rozevírací nabídce vyberte Typ čísla (místní nebo národní).

6

(Volitelně) Zadejte další podrobnosti.

7

Klikněte na tlačítko Odeslat.


 

Obdržíte číslo objednávky PSTN, které se zobrazí na stránce objednávky PSTN.

Než začnete

Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální veřejné telefonní sítě do možnosti plánu volání Cisco.

  • Před přenosem telefonních čísel prostřednictvím centra Control Hub povolte plán volání Cisco pro vaši pobočku.

  • Je zapotřebí podepsaný pověřovací dopis (LOA), který společnosti Cisco opravňuje k zadávání objednávek aktuálnímu operátorovi sítě PSTN pro přesun služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána vlastníkem běžného účtu nebo oprávněným podepisovatelem. Při provádění kroků přenosu budete vyzváni k podpisu identifikátoru LOA.

  • Ujistěte se, že máte nedávno vyúčtovanou fakturu ve formátu PNG nebo PDF od aktuálního poskytovatele PSTN. Účet musí být z posledních 30 dnů. Při dokončení kroků přenosu budete vyzváni k nahrání kopie faktury.

  • Chcete-li zajistit úspěšný port, ujistěte se, že máte k dispozici následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel pro přenos (bezplatná linka).

    • Aktuální informace o účtu poskytovatele sítě PSTN.

    • Záznam zákaznických služeb (CSR), je-li k dispozici.

    • Kód PIN vašeho účtu, pokud existuje.

  • V závislosti na vaší zemi mohou být vyžadovány další informace.

  • Při plánování, pro která čísla se mají přenést, doporučujeme zvážit jakékoli číslo, které přijímá příchozí hovory. Další informace najdete v zásadách pro čísla plánu volání Cisco.

  • Ve výchozím nastavení se adresa tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku během nastavení plánu volání Cisco použije na všechna telefonní čísla pro danou pobočku.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Volání a klikněte na možnostČísla > Přidat čísla.

2

Vyberte pobočku a v části Čísla portů klikněte na možnost Vybrat. Klepněte na tlačítko Další.

3

Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a klikněte na možnost Uložit a Pokračovat.

4

Zadejte datum a čas, který má port dokončit.


 

I když budeme plánovat na základě vašich předvoleb, nemůžeme zaručit, že přenos čísel dokončíme v přesně zvolené datum a čas.

5

(Volitelné) Zadejte další přidání e-mailuress, jiný než výchozí uvedený kontakt, pro příjem oznámení o stavu objednávky portů.

6

Klepněte na tlačítko Další.

7

Do uvedených polí zadejte informace o aktuálním účtu operátora.


 

Ujistěte se, že se shoduje s údaji na faktuře předchozího operátora.

8

Klepněte na tlačítko Další.

9

Nahrajte předchozí účet operátora (během posledních 30 dnů).

10

Klepněte na tlačítko Další.

11

Nahrajte svůj pověřovací dopis.


 

Autorizovaná kontaktní osoba pro účet předchozího operátora musí nahrát podepsaný pověřovací dopis. Otevřete lístek v centru nápovědy Webex Partner, získejte pověřovací dopis požadovaný pro vaši zemi a nahrajte zde podepsanou kopii. Pokud nejste autorizovaný kontakt, tento krok prozatím přeskočte. Tato osoba se může vrátit a nahrát podepsaný pověřovací dopis později – pošleme připomínku vašim kontaktům v objednávce.

12

Klikněte na možnost Uložit a pokračovat.

13

Vaše objednávka portu byla odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v objednávkách sítě PSTN.

14

Klepněte na tlačítko Hotovo.


 

K vyplnění požadavku na port může být zapotřebí dalších dokumentů. Pokud budou tyto dokumenty požadovány, náš tým podpory vám sdělí, co je potřeba. Ty mohou být přidány do pravého panelu objednávky.

Při zadávání objednávek nových čísel nebo přenesení stávajících čísel můžete v prostředí Control Hub zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu.

Banner migrace se zobrazí, když existují pobočky, které je třeba migrovat z neintegrované CCP na integrovanou CCP.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na možnost Volání a klikněte na možnost PSTN.

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.

Hodnoty stavu pro nové objednávky čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytvořil Novou objednávku čísel.

Zřízeno

Byla zřízena nová čísla.

Chyba

S novou objednávkou čísel byl zjištěn problém.

Vytvořte lístek TAC a získejte nápovědu.

Vyžadována akce

Kliknutím kontaktujete PTS s žádostí o pomoc.

Hodnoty stavu pro objednávky přenesených čísel

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel právě vytváří/vyplňuje podrobnosti o objednávce portování. Po odeslání se objednávka bude i nadále zobrazovat čekající na vyřízení, dokud společnost Cisco nepotvrdí a nepřijme objednávku přenosu.

Zamítnuto

Byl zjištěn problém s přenosem.

Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby přenosu nebo v případě potřeby kontaktujte technickou podporu sítě PSTN.

Odesláno

Objednávka přenosu byla ověřena a přijata.

Bylo přijato závazné potvrzení objednávky.

Obdrženo potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN.

Dokončeno

Proces přenosu je dokončen.

Zrušeno

Objednávka byla zrušena.

Přenos chybových zpráv

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Nesoulad čísla účtu

Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu zákaznických služeb (CSR).

V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Číslo účtu a znovu jej odešlete. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo.

Je vyžadováno číslo účtu

Číslo účtu nebylo uvedeno, ale je vyžadováno.

V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Číslo účtu a znovu jej odešlete. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako číslo BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvu účtu

Autorizující osoba se neshoduje se jménem v požadavku (CSR).

V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Autorizovaný název účtu a znovu jej odešlete.

Neshoda BTN

BTN nebo ATN se neshodují s CSR.

Aktualizujte pole fakturačního telefonního čísla operátora v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Nesoulad názvu společnosti

Název entity neodpovídá názvu v CSR.

Aktualizujte název společnosti pomocí pole předchozího operátora v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete.

Více BTNS

OSP vyžaduje, aby byla tato objednávka přenosu rozdělena a odeslána jako samostatné objednávky.

Zrušte aktuální objednávku PSTN a vytvořte nové, více objednávek PSTN. Vytvořte jeden pro každou skupinu čísel, která mají stejné číslo BTN.

FOC odmítnuto ztraceným dopravcem

Požadované datum FOC nemůže OSP vyhovět.

V objednávce sítě PSTN aktualizujte pole Datum dokončení portu a znovu jej odešlete.

Neznámý

Podrobnosti vám poskytne tým technické podpory (PSTN).