Los planes de llamadas de Cisco ofrecen una solución integrada para simplificar su experiencia de llamadas en la nube. Como cliente de Webex Calling, puede pedir números de PSTN nuevos o transferir números existentes a Cisco de manera sencilla y con el soporte completo de Cisco y nuestros partners.
Puede seleccionar conexiones variadas para aplicaciones multisitio. Por ejemplo, puede seleccionar Planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectada a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Directrices generales para el pedido de números
Cisco no garantiza la disponibilidad de números de teléfono, incluso si Cisco indica ese número como disponible.
No arrendará ni venderá ningún número de teléfono proporcionado por Cisco.
Es posible que el nombre del identificador de llamadas no siempre refleje el nombre solicitado.
Cisco trata todos los números de teléfono como números bidireccionales.
- Para pedidos de números nuevos
Puede pedir números de Cisco de forma individual o en un bloque consecutivo, donde los números están en orden secuencial (es decir, un "Pedido de bloque").
Puede pedir un pedido de bloque en incrementos de 10, 50 o 100.
No puede eliminar números individuales que se solicitaron como parte de una orden de bloqueo. Para eliminar una parte del bloque, elimine todo el bloque y, a continuación, pida nuevos números.
No puede pedir un bloque de números gratuitos. Actualmente, los números gratuitos solo están disponibles en las ubicaciones de EE. UU. y Canadá para los planes de llamadas de Cisco.
Requisitos
Los socios deben ser un socio autorizado de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
Se debe adquirir un mínimo de una licencia comprometida del Plan de llamadas salientes para permitir el acceso a todos los servicios asociados con los Planes de llamadas de Cisco.
Limitaciones
Actualmente, los planes de llamadas de Cisco están disponibles para países especificados.
Las ubicaciones o los números de teléfono existentes de Webex Calling solo pueden realizar la transición a los planes de llamadas de Cisco en determinadas situaciones. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para la migración de PSTN.
Puede pedir un máximo de 100 números de teléfono estándar nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
No puede pedir un bloque de números gratuitos.
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para su uso en el que se realizan llamadas de alta concurrencia o llamadas de alto volumen o llamadas cortas o largas con poca frecuencia. Para obtener más información acerca de Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.
Excepto para las llamadas al 911, los planes de llamadas de Cisco no admiten llamadas a los servicios X11, incluidas las llamadas a los servicios de directorio.
Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles con fines operativos. Si se requieren destinos específicos que generalmente no están disponibles, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para su evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas, existen algunas limitaciones notables durante la fase de prueba.
Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No se permite proporcionar más de 10 números por prueba.
En los ensayos solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números transferidos, los bloques consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba.
Las llamadas internacionales, junto con los tipos I y II de llamadas de servicio premium, se bloquean para su uso durante el período de prueba.
Los mensajes de texto empresariales no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
Las cuentas de ensayo están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no a operaciones comerciales normales. Como tal, los servicios de emergencia solo están pensados para la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales del servicio de emergencia en una cuenta de prueba.
 | Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco a una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida del plan de llamadas de Cisco para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba. |
Planes de llamadas de Cisco (PSTN de Cisco)
PSTN conectada a la nube
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y selecciona la ubicación que deseas actualizar. | ||
| 2 | Seleccione la ficha Calling (Llamadas) y Haga Clic en Manage (Administrar) junto a PTSN Connection. | ||
| 3 | Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente. | ||
| 4 | Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. | ||
| 5 | Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación.
| ||
| 6 | En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
|
Antes de comenzar
El Plan de llamadas de Cisco debe estar habilitado para su sitio antes de poder solicitar nuevos números de teléfono, incluidos los números gratuitos, a través de Control Hub.
Cuando solicite números nuevos, puede introducir números específicos o un bloque de números consecutivos. También puede permitir que el sistema asigne números del inventario de búsqueda según el país, el estado, el código de área y el prefijo que seleccione.
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . | ||
| 2 | Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir nuevos números. Haga clic en Siguiente. | ||
| 3 | Elija una de las siguientes opciones:
| ||
| 4 | Para especificar los números que desea pedir, seleccione el País, Estado y Código de área o la Ciudad para los que desea realizar la búsqueda. | ||
| 5 | Introduzca cuántos números desea que se seleccionen automáticamente para usted y haga clic en Buscar. Se le proporciona una lista de números disponibles según los criterios seleccionados. | ||
| 6 | Haga clic en los números que desea pedir y, a continuación, haga clic en Pedir. | ||
| 7 | En la página de confirmación de envío del pedido, seleccione Pedidos de PSTN para verificar el estado de su pedido. Esto lo lleva a la página Pedidos de PSTN. | ||
| 8 | Acepte las Condiciones del servicio para activar los números nuevos. 
|
Con el Plan de llamadas de Cisco, puede pedir bloques de números de teléfono directamente desde Cisco a través de Control Hub.
Antes de comenzar
El pedido de bloques de números solo está disponible para clientes con una suscripción paga.
La cantidad máxima de números de bloque que se puede pedir es 100.
Los números pedidos en un bloque solo se pueden eliminar si se elimina todo el bloque.
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 | Elija una ubicación y seleccione Pedir nuevos números, y haga clic en Siguiente. |
| 3 | Seleccione el interruptor para Obtener un conjunto de números que se sigan mutuamente en orden. |
| 4 | En el menú desplegable, seleccione la cantidad de números de bloques que necesita. |
| 5 | Especifique el Estado y utilice la opción Código de área/Prefijo o Ciudad como sus criterios de búsqueda y haga clic en Buscar. |
| 6 | Seleccione de la lista de bloques disponibles de números provistos, en función de sus criterios de búsqueda, y haga clic en Pedir. |
| 7 | En la página de confirmación de envío del pedido, seleccione Pedidos de PSTN para verificar el estado de su pedido. Esto lo lleva a la página Pedidos de PSTN. |
| 8 | Acepte las Condiciones del servicio para activar los números nuevos. |
Antes de comenzar
Lea y familiarícese con las Pautas y políticas de transferencia de números del plan de llamadas de Cisco antes de comenzar a transferir los números.
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su sitio antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.
Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. El propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado deben firmar la LOA. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
Asegúrese de tener una factura reciente de los últimos 30 días en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. Durante la transferencia, se le solicitará que cargue una copia de su factura.
Para garantizar que una transferencia exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:
Lista de todos los números de teléfono para transferir
Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible
Su PIN de cuenta, si existe uno.
Al transferir números y elegir los números que desea transferir, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte Directrices y políticas de transferencia de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
| Cuando solicite la transferencia de un número, tenga en cuenta que los servicios de llamadas y mensajería relacionados con el número se transfieren en los Estados Unidos y Canadá. Si no desea transferir ambos servicios, comuníquese con el soporte técnico de PSTN. Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . | ||
| 2 | Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Transferir números. Haga clic en Siguiente. | ||
| 3 | Agregue el número de teléfono que desea conservar y, a continuación, haga clic en Guardar y continuar.
| ||
| 4 | Introduzca la información de su cuenta con su proveedor actual. Asegúrese de que la información introducida coincida con la factura actual de su proveedor. Haga clic en Siguiente. | ||
| 5 | Cargue una factura de su anterior proveedor. Asegúrese de que la factura sea de los últimos 30 días y esté en formato PNG o PDF. Haga clic en Siguiente. | ||
| 6 | Introduzca su nombre y apellido y cargo para firmar la Carta de agencia (LOA). Haga clic en Firmar y enviar. | ||
| 7 | Revise su pedido y haga clic en Siguiente. | ||
| 8 | En la pantalla de envío de pedidos se muestra un resumen de su pedido de transferencia. Haga clic en Listo.
|
Al realizar pedidos de números nuevos o transferir números existentes, puede comprobar el estado del pedido o los avisos de rechazo de transferencia en Control Hub.
Aparece un banner de migración cuando hay ubicaciones para migrar de CCP no integrada a CCP integrada.
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y, luego, haga clic en PSTN.
Se asigna un estado para cada pedido.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.
Valores de estado para pedidos de números nuevos
Estado mostrado | Descripción |
|---|---|
Pendiente | El usuario crea el pedido de números nuevos. |
Aprovisionado | Se aprovisionan nuevos números. |
Error | Se detecta un problema con el pedido de números nuevos. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda. |
Valores de estado para pedidos de transferencia de números
Estado mostrado | Descripción |
|---|---|
Pendiente | El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia. |
Seleccionado | Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla Errores de transferencia para obtener detalles adicionales o comuníquese con el soporte técnico de PSTN, si es necesario, para obtener ayuda adicional. |
Enviado | El pedido de transferencia se valida y acepta. |
FOC recibido | Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior. |
Finalizado | Ha finalizado el proceso de transferencia. |
Cancelado | Se canceló el pedido. |
Mensajes de error de transferencia
Error mostrado | Descripción | Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
El número de cuenta no coincide | El número de cuenta no coincide con el número del Registro de servicio al cliente (CSR) | Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
Número de cuenta obligatorio | No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio. | Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
El nombre de cuenta no coincide | La persona que autoriza no coincide con la del (CSR). | Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
BTN no coincide | BTN o ATN no coinciden con el de CSR. | Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
El nombre de la empresa no coincide | El nombre de la entidad no coincide con la de CSR. | Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
Varios BTN | El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados. | Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN. |
FOC rechazada por la empresa de servicios perdida | El OSP no puede incluir la fecha solicitada de FOC. | Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
Desconocido | Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. | Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
PIN no válido | Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica. | Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
Pedido pendiente | El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección). | Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
BTN principal pendiente | BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda. | Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última repetición de números (si se han transferido números en varias repeticiones). |
La dirección de servicio no coincide | La información de ubicación no coincide con la del CSR. | Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido. |
El TN tiene una característica especial | Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas). | Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, desasigne la característica especial a los números que se están transfiriendo. |
TN no coincide | Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final. | Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
TN no transferible | Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final. | Intente eliminar los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN. |
Centro de calificación no compatible | El centro de calificación no es trasferible. | Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
El código postal no coincide | El código postal no coincide con el del CSR. | Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido. |
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida | La factura no es válida. | Vaya a los detalles del pedido de PSTN y, a continuación, abra la sección Factura de la empresa de servicios anterior. Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido. |
LOA no válida | La LOA no es válida. | Firme la excedencia y vuelva a enviar el pedido de PSTN o comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN. |
PSTN: Red telefónica pública conmutada
CSR: Registro de servicio al cliente
FOC: Compromiso de pedido de firma
OSP: Proveedor de servicios antiguo
BTN: Número de teléfono de facturación
ATN: Número de teléfono de la cuenta
La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista de PSTN muestra tanto Proveedores como Pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda al filtro de contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacto a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información de servicio.
La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas del proveedor con la lista de tipos de servicio admitidos. El apartado Proveedores se clasifica en lo siguiente:
Proveedores de llamadas preferidos
Proveedores de llamadas certificados
Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Más información de la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Muestra Use el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios de la PSTN en función de las preferencias de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.
Los proveedores incluyen lo siguiente:
Resumen del proveedor
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
Lista de mercados que el proveedor está disponible para los servicios compatibles.
Si el cliente tiene ubicaciones de PSTN donde los servicios de llamadas no están configurados, aparece la barra de acción Seleccionar este proveedor. Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación de PSTN.
La vista preferida en Control Hub muestra los proveedores de llamadas que el socio administrador prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. En esta sección se indica lo siguiente:
Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
Complete los campos correspondientes a la configuración de Contract Information (Información del contrato) y Emergency Service Address (Dirección del servicio de emergencia).
La configuración del servicio PSTN ya se ha completado.
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios. |
| 2 | Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
| 3 | Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio. |
| 4 | En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
| 5 | Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y selecciona la ubicación que deseas actualizar. |
| 2 | Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 | Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 | Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. |
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la capacidad de elegir la solución PSTN que se adapte al requisito. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:
Uso del autoservicio a través de Control Hub
Solución local para el proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado. Consulte Configurar enlaces troncales, grupos de rutas y planes de marcado para Webex Calling
CCP no integrada a CCP integrada. Consulte Migración de CCP no integrada a CCP integrada (webex.com)
Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado a una solución basada en las instalaciones. Consulte Configurar PSTN local en Control Hub
Uso de la migración manual
Solución local para los planes de llamadas de Cisco
Solución local para el proveedor de CCP integrado
Proveedor de CCP no integrado a planes de llamadas de Cisco (no se recomienda; comuníquese con el equipo de servicios para socios para obtener información adicional)
Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP de destino)
Solución integrada de proveedor de CCP a local
Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover TN y usuarios a la nueva ubicación y reconfigurar los servicios/asignaciones de servicios del sitio. Durante la migración, se produce una interrupción del servicio y existe el riesgo de pérdida de datos.
A continuación, se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:
Planes de llamadas de Cisco al proveedor de CCP (CCP integrado o no integrado, incluido Intelepeer no integrado)
Planes de llamadas de Cisco a una solución local
Planes de llamadas de Intelepeer no integrados a Cisco
Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco
El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay cargos adicionales para la transferencia de números de teléfono.
Cuándo comienza su facturación:
Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comenzarán a facturar inmediatamente o, si se los transfirió desde otro proveedor, comenzarán a facturar una vez que se haya completado la transferencia.
Tarifas para planes de llamadas salientes:
Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean usando el mismo metrón de prorrateo utilizado para calcular las tarifas para las licencias de Webex Calling.
Las tarifas por llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
El soporte de los planes de llamadas de Cisco es proporcionado por varias divisiones de soporte, según sus necesidades.
División de soporte | Propósito | Información de contacto |
|---|---|---|
Mesa de ayuda del socio (PHD) | Consultas sobre procedimientos y/o documentación del socio, impuestos regulatorios de cotización previa y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco. | América del Norte: 1-844-613-6108 Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
Soporte técnico de PSTN (PTS) |
| Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
TAC | Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio | América del Norte: 1-800-553-2447 Europa, Oriente Medio y África: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: test@cisco.com Consulte también: |
Facturas y cobros | IVA, pago y otras consultas de facturación | Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono |
Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES) |
| Consulte la Guía de promociones de soporte para partners y las Preguntas frecuentes sobre los planes de llamadas de Cisco Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar Planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectada a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
Los socios deben ser un socio autorizado de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
Se debe adquirir un mínimo de una licencia comprometida del Plan de llamadas salientes para permitir el acceso a todos los servicios asociados con los Planes de llamadas de Cisco.
Limitaciones
Actualmente, los planes de llamadas de Cisco están disponibles para países especificados.
Las ubicaciones o los números de teléfono existentes de Webex Calling solo pueden realizar la transición a los planes de llamadas de Cisco en determinadas situaciones. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para la migración de PSTN.
Puede pedir un máximo de 100 números de teléfono estándar nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
Actualmente, los números gratuitos no están disponibles. No puede pedir nuevos números gratuitos ni transferir los números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para su uso en el que se realizan llamadas de alta concurrencia o llamadas de alto volumen o llamadas cortas o largas con poca frecuencia. Para obtener más información acerca de Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.
Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles con fines operativos. Si se requieren destinos específicos que generalmente no están disponibles, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista de PSTN muestra tanto Proveedores como Pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda al filtro de contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacto a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información de servicio.
La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas del proveedor con la lista de tipos de servicio admitidos. El apartado Proveedores se clasifica en lo siguiente:
Proveedores de llamadas preferidos
Proveedores de llamadas certificados
Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Más información de la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Muestra Use el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios de la PSTN en función de las preferencias de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.
Los proveedores incluyen lo siguiente:
Resumen del proveedor
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
Lista de mercados que el proveedor está disponible para los servicios compatibles.
Si el cliente tiene ubicaciones de PSTN donde los servicios de llamadas no están configurados, aparece la barra de acción Seleccionar este proveedor. Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación de PSTN.
La vista preferida en Control Hub muestra los proveedores de llamadas que el socio administrador prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. En esta sección se indica lo siguiente:
Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
Complete los campos correspondientes a la configuración de Contract Information (Información del contrato) y Emergency Service Address (Dirección del servicio de emergencia).
La configuración del servicio PSTN ya se ha completado.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para su evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas, existen algunas limitaciones notables durante la fase de prueba.
Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No se permite proporcionar más de 10 números por prueba.
En los ensayos solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números transferidos, los bloques consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba.
Las llamadas internacionales, junto con los tipos I y II de llamadas de servicio premium, se bloquean para su uso durante el período de prueba.
Los mensajes de texto empresariales no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
Las cuentas de ensayo están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no a operaciones comerciales normales. Como tal, los servicios de emergencia solo están pensados para la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales del servicio de emergencia en una cuenta de prueba.
| Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco a una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida del plan de llamadas de Cisco para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba. |
Planes de llamadas de Cisco (PSTN de Cisco)
PSTN conectada a la nube
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y selecciona la ubicación que deseas actualizar. | ||
| 2 | Seleccione la ficha Calling (Llamadas) y Haga Clic en Manage (Administrar) junto a PTSN Connection. | ||
| 3 | Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente. | ||
| 4 | Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. | ||
| 5 | Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación.
| ||
| 6 | En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
|
Antes de comenzar
El Plan de llamadas de Cisco debe estar habilitado para su sitio antes de poder pedir números de teléfono nuevos a través de Control Hub.
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Su información de la ubicación se completa automáticamente en la pantalla Detalles del caso.
Su información de la ubicación se completa automáticamente en la pantalla Detalles del caso.
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . | ||
| 2 | Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir nuevos números. Haga clic en Siguiente.
| ||
| 3 | Haga clic Comunicarse con el soporte. | ||
| 4 | Indique cuántos números nuevos solicita en el campo Número de números de teléfono solicitados. | ||
| 5 | Seleccione su Tipo de número (local o nacional) del menú desplegable. | ||
| 6 | (Opcional) Introduzca detalles adicionales. | ||
| 7 | Haga clic en Enviar.
|
Antes de comenzar
Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes desde su cuenta de PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco.
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.
Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura debe ser de los últimos 30 días. Mientras completa los pasos de la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.
Para garantizar que una transferencia exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:
Lista de todos los números de teléfono a realizar la asignación de puertos (sin teléfonos gratuitos).
Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN.
Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible.
Su PIN de cuenta, si existe uno.
Es posible que se requiera información adicional según su país.
Al planificar los números que se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en. | ||
| 2 | Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en la Asignación de números de puertos. Haga clic en Siguiente. | ||
| 3 | Agregue los números de teléfono a los que desea asignar puertos y, luego, haga clic en Guardar y continuar. | ||
| 4 | Introduzca la Fecha y hora en que desea que finalice la asignación de puertos.
| ||
| 5 | (Opcional) Introduzca un correo electrónico adicional | ||
| 6 | Haga clic en Siguiente. | ||
| 7 | Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos.
| ||
| 8 | Haga clic en Siguiente. | ||
| 9 | Cargue la factura de su empresa de servicios anterior:(dentro de los últimos 30 días). | ||
| 10 | Haga clic en Siguiente. | ||
| 11 | Cargar su carta de agencia.
| ||
| 12 | Haga clic en Guardar y continuar. | ||
| 13 | Se canceló su pedido de asignación de puertos. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN. | ||
| 14 | Haga clic en Listo.
|
ress, que no sea el contacto predeterminado listado, para recibir notificaciones sobre el estado del pedido de puertos.
Cuando realiza pedidos de números nuevos o la asignación de puertos de números existentes, los administradores pueden verificar el estado del pedido o los avisos de rechazo de asignación de puertos en Control Hub.
Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de CCP no integrada a CCP integrada.
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Calling (Llamadas) y haga clic en PSTN.
Cada pedido enviado tiene un valor de estado.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.
Valores de estado para pedidos de nuevos números
Estado mostrado | Descripción |
|---|---|
Pendiente | El usuario crea el pedido de números nuevos. |
Aprovisionado | Se aprovisionan nuevos números. |
Error | Se detectó un problema con el pedido de números nuevos. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda. |
Acción requerida | Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda. |
Valores de estado para pedidos de transferencia de números
Estado mostrado | Descripción |
|---|---|
Pendiente | El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia. |
Seleccionado | Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla Errores de transferencia para obtener detalles adicionales o comuníquese con el soporte técnico de PSTN, si es necesario, para obtener ayuda adicional. |
Enviado | El pedido de transferencia se valida y acepta. |
FOC recibido | Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior. |
Finalizado | Ha finalizado el proceso de transferencia. |
Cancelado | Se canceló el pedido. |
Mensajes de error de transferencia
Error mostrado | Descripción | Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
El número de cuenta no coincide | El número de cuenta no coincide con el número del Registro de servicio al cliente (CSR) | Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
Número de cuenta obligatorio | No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio. | Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
El nombre de cuenta no coincide | La persona que autoriza no coincide con la del (CSR). | Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
BTN no coincide | BTN o ATN no coinciden con el de CSR. | Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
El nombre de la empresa no coincide | El nombre de la entidad no coincide con la de CSR. | Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
Varios BTN | El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados. | Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN. |
FOC rechazada por la empresa de servicios perdida | El OSP no puede incluir la fecha solicitada de FOC. | Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
Desconocido | Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles. | Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles. |
PIN no válido | Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica. | Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
Pedido pendiente | El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección). | Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
BTN principal pendiente | BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda. | Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última repetición de números (si se han transferido números en varias repeticiones). |
La dirección de servicio no coincide | La información de ubicación no coincide con la del CSR. | Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido. |
El TN tiene una característica especial | Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas). | Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, desasigne la característica especial a los números que se están transfiriendo. |
TN no coincide | Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final. | Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
TN no transferible | Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final. | Intente eliminar los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN. |
Centro de calificación no compatible | El centro de calificación no es trasferible. | Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
El código postal no coincide | El código postal no coincide con el del CSR. | Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido. |
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida | La factura no es válida. | Vaya a los detalles del pedido de PSTN y abra la sección Factura de la empresa de servicios anterior. Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido. |
LOA no válida | La LOA no es válida. | Firme la LOA y vuelva a enviar el pedido de PSTN o comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN. |
PSTN: Red telefónica pública conmutada
CSR: Registro de servicio al cliente
FOC: Compromiso de pedido de firma
OSP: Proveedor de servicios antiguo
BTN: Número de teléfono de facturación
ATN: Número de teléfono de la cuenta
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios. |
| 2 | Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
| 3 | Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio. |
| 4 | En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
| 5 | Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y selecciona la ubicación que deseas actualizar. |
| 2 | Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 | Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 | Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. |
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la capacidad de elegir la solución PSTN que se adapte al requisito. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:
Uso del autoservicio a través de Control Hub
Solución local para el proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado. Consulte Configurar enlaces troncales, grupos de rutas y planes de marcado para Webex Calling
CCP no integrada a CCP integrada. Consulte Migración de CCP no integrada a CCP integrada (webex.com)
Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado a una solución basada en las instalaciones. Consulte Configurar PSTN local en Control Hub
Uso de la migración manual
Solución local para los planes de llamadas de Cisco
Solución local para el proveedor de CCP integrado
Proveedor de CCP no integrado a planes de llamadas de Cisco (no se recomienda; comuníquese con el equipo de servicios para socios para obtener información adicional)
Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP de destino)
Solución integrada de proveedor de CCP a local
Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover TN y usuarios a la nueva ubicación y reconfigurar los servicios/asignaciones de servicios del sitio. Durante la migración, se produce una interrupción del servicio y existe el riesgo de pérdida de datos.
A continuación, se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:
Planes de llamadas de Cisco al proveedor de CCP (CCP integrado o no integrado, incluido Intelepeer no integrado)
Planes de llamadas de Cisco a una solución local
Planes de llamadas de Intelepeer no integrados a Cisco
Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco
El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay cargos adicionales para la transferencia de números de teléfono.
Cuándo comienza su facturación:
Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comenzarán a facturar inmediatamente o, si se los transfirió desde otro proveedor, comenzarán a facturar una vez que se haya completado la transferencia.
Tarifas para planes de llamadas salientes:
Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean usando el mismo metrón de prorrateo utilizado para calcular las tarifas para las licencias de Webex Calling.
Las tarifas por llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
El soporte de los planes de llamadas de Cisco es proporcionado por varias divisiones de soporte, según sus necesidades.
División de soporte | Propósito | Información de contacto |
|---|---|---|
Mesa de ayuda del socio (PHD) | Consultas sobre procedimientos y/o documentación del socio, impuestos regulatorios de cotización previa y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco. | América del Norte: 1-844-613-6108 Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
Soporte técnico de PSTN (PTS) |
| Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
TAC | Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio | América del Norte: 1-800-553-2447 Europa, Oriente Medio y África: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: test@cisco.com Consulte también: |
Facturas y cobros | IVA, pago y otras consultas de facturación | Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono |
Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES) |
| Consulte la Guía de promociones de soporte para partners y las Preguntas frecuentes sobre los planes de llamadas de Cisco Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar Planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectada a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
Los socios deben ser un socio autorizado de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
Se debe adquirir un mínimo de una licencia comprometida del Plan de llamadas salientes para permitir el acceso a todos los servicios asociados con los Planes de llamadas de Cisco.
Limitaciones
Actualmente, los planes de llamadas de Cisco están disponibles para países especificados.
Las ubicaciones o los números de teléfono existentes de Webex Calling solo pueden realizar la transición a los planes de llamadas de Cisco en determinadas situaciones. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para la migración de PSTN.
Puede pedir un máximo de 100 números de teléfono estándar nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
No puede pedir un bloque de números gratuitos.
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para su uso en el que se realizan llamadas de alta concurrencia o llamadas de alto volumen o llamadas cortas o largas con poca frecuencia. Para obtener más información acerca de Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.
Con la excepción de las llamadas al 911, los planes de llamadas de Cisco no admiten llamadas a servicios X11, incluidas las llamadas a servicios de directorio.
Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles con fines operativos. Si se requieren destinos específicos que generalmente no están disponibles, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista de PSTN muestra tanto Proveedores como Pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda al filtro de contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacto a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información de servicio.
La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas del proveedor con la lista de tipos de servicio admitidos. El apartado Proveedores se clasifica en lo siguiente:
Proveedores de llamadas preferidos
Proveedores de llamadas certificados
Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Más información de la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Muestra Use el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios de la PSTN en función de las preferencias de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.
Los proveedores incluyen lo siguiente:
Resumen del proveedor
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
Lista de mercados que el proveedor está disponible para los servicios compatibles.
Si el cliente tiene ubicaciones de PSTN donde los servicios de llamadas no están configurados, aparece la barra de acción Seleccionar este proveedor. Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación de PSTN.
La vista preferida en Control Hub muestra los proveedores de llamadas que el socio administrador prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. En esta sección se indica lo siguiente:
Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
Complete los campos correspondientes a la configuración de Contract Information (Información del contrato) y Emergency Service Address (Dirección del servicio de emergencia).
La configuración del servicio PSTN ya se ha completado.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para su evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas, existen algunas limitaciones notables durante la fase de prueba.
Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No se permite proporcionar más de 10 números por prueba.
En los ensayos solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números transferidos, los bloques consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba.
Las llamadas internacionales, junto con los tipos I y II de llamadas de servicio premium, se bloquean para su uso durante el período de prueba.
Los mensajes de texto empresariales no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
Las cuentas de ensayo están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no a operaciones comerciales normales. Como tal, los servicios de emergencia solo están pensados para la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales del servicio de emergencia en una cuenta de prueba.
| Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco a una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida del plan de llamadas de Cisco para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba. |
Planes de llamadas de Cisco (PSTN de Cisco)
PSTN conectada a la nube
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y selecciona la ubicación que deseas actualizar. | ||
| 2 | Seleccione la ficha Calling (Llamadas) y Haga Clic en Manage (Administrar) junto a PTSN Connection. | ||
| 3 | Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente. | ||
| 4 | Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. | ||
| 5 | Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación.
| ||
| 6 | En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
|
Antes de comenzar
El Plan de llamadas de Cisco debe estar habilitado para su sitio antes de poder solicitar nuevos números de teléfono, incluidos los números gratuitos, a través de Control Hub.
Cuando solicite números nuevos, puede introducir números específicos o un bloque de números consecutivos. También puede permitir que el sistema asigne números del inventario de búsqueda según el país, el estado, el código de área y el prefijo que seleccione.
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . | ||
| 2 | Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir nuevos números. Haga clic en Siguiente. | ||
| 3 | Elija una de las siguientes opciones:
| ||
| 4 | Para especificar los números que desea pedir, seleccione el País, Estado y Código de área o la Ciudad para los que desea realizar la búsqueda. | ||
| 5 | Introduzca cuántos números desea que se seleccionen automáticamente para usted y haga clic en Buscar. Se le proporciona una lista de números disponibles según los criterios seleccionados. | ||
| 6 | Haga clic en los números que desea pedir y, a continuación, haga clic en Pedir. | ||
| 7 | En la página de confirmación de envío del pedido, seleccione Pedidos de PSTN para verificar el estado de su pedido. Esto lo lleva a la página Pedidos de PSTN. | ||
| 8 | Acepte las Condiciones del servicio para activar los números nuevos.
|
Con el Plan de llamadas de Cisco, puede pedir bloques de números de teléfono directamente desde Cisco a través de Control Hub.
Antes de comenzar
El pedido de bloques de números solo está disponible para clientes con una suscripción paga.
La cantidad máxima de números de bloque que se puede pedir es 100.
Los números pedidos en un bloque solo se pueden eliminar si se elimina todo el bloque.
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 | Elija una ubicación y seleccione Pedir nuevos números, y haga clic en Siguiente. |
| 3 | Seleccione el interruptor para Obtener un conjunto de números que se sigan mutuamente en orden. |
| 4 | En el menú desplegable, seleccione la cantidad de números de bloques que necesita. |
| 5 | Especifique el Estado y utilice la opción Código de área/Prefijo o Ciudad como sus criterios de búsqueda y haga clic en Buscar. |
| 6 | Seleccione de la lista de bloques disponibles de números provistos, en función de sus criterios de búsqueda, y haga clic en Pedir. |
| 7 | En la página de confirmación de envío del pedido, seleccione Pedidos de PSTN para verificar el estado de su pedido. Esto lo lleva a la página Pedidos de PSTN. |
| 8 | Acepte las Condiciones del servicio para activar los números nuevos. |
Antes de comenzar
Lea y familiarícese con las Pautas y políticas de transferencia de números del plan de llamadas de Cisco antes de comenzar a transferir los números.
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su sitio antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.
Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. El propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado deben firmar la LOA. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
Asegúrese de tener una factura reciente de los últimos 30 días en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. Durante la transferencia, se le solicitará que cargue una copia de su factura.
Para garantizar que una transferencia exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:
Lista de todos los números de teléfono para transferir
Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible
Su PIN de cuenta, si existe uno.
Al transferir números y elegir los números que desea transferir, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte Directrices y políticas de transferencia de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
| Cuando solicite la transferencia de un número, tenga en cuenta que los servicios de llamadas y mensajería relacionados con el número se transfieren en los Estados Unidos y Canadá. Si no desea transferir ambos servicios, comuníquese con el soporte técnico de PSTN. Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . | ||
| 2 | Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Transferir números. Haga clic en Siguiente. | ||
| 3 | Agregue el número de teléfono que desea conservar y, a continuación, haga clic en Guardar y continuar.
| ||
| 4 | Introduzca la información de su cuenta con su proveedor actual. Asegúrese de que la información introducida coincida con la factura actual de su proveedor. Haga clic en Siguiente. | ||
| 5 | Cargue una factura de su anterior proveedor. Asegúrese de que la factura sea de los últimos 30 días y esté en formato PNG o PDF. Haga clic en Siguiente. | ||
| 6 | Introduzca su nombre y apellido y cargo para firmar la Carta de agencia (LOA). Haga clic en Firmar y enviar. | ||
| 7 | Revise su pedido y haga clic en Siguiente. | ||
| 8 | En la pantalla de envío de pedidos se muestra un resumen de su pedido de transferencia. Haga clic en Listo.
|
Al realizar pedidos de números nuevos o transferir números existentes, puede comprobar el estado del pedido o los avisos de rechazo de transferencia en Control Hub.
Aparece un banner de migración cuando hay ubicaciones para migrar de CCP no integrada a CCP integrada.
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y, luego, haga clic en PSTN.
Se asigna un estado para cada pedido.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.
Valores de estado para pedidos de números nuevos
Estado mostrado | Descripción |
|---|---|
Pendiente | El usuario crea el pedido de números nuevos. |
Aprovisionado | Se aprovisionan nuevos números. |
Error | Se detecta un problema con el pedido de números nuevos. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda. |
Valores de estado para pedidos de transferencia de números
Estado mostrado | Descripción |
|---|---|
Pendiente | El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia. |
Seleccionado | Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla Errores de transferencia para obtener detalles adicionales o comuníquese con el soporte técnico de PSTN, si es necesario, para obtener ayuda adicional. |
Enviado | El pedido de transferencia se valida y acepta. |
FOC recibido | Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior. |
Finalizado | Ha finalizado el proceso de transferencia. |
Cancelado | Se canceló el pedido. |
Mensajes de error de transferencia
Error mostrado | Descripción | Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
El número de cuenta no coincide | El número de cuenta no coincide con el número del Registro de servicio al cliente (CSR) | Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
Número de cuenta obligatorio | No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio. | Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
El nombre de cuenta no coincide | La persona que autoriza no coincide con la del (CSR). | Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
BTN no coincide | BTN o ATN no coinciden con el de CSR. | Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
El nombre de la empresa no coincide | El nombre de la entidad no coincide con la de CSR. | Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
Varios BTN | El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados. | Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN. |
FOC rechazada por la empresa de servicios perdida | El OSP no puede incluir la fecha solicitada de FOC. | Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
Desconocido | Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. | Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
PIN no válido | Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica. | Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
Pedido pendiente | El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección). | Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
BTN principal pendiente | BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda. | Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última repetición de números (si se han transferido números en varias repeticiones). |
La dirección de servicio no coincide | La información de ubicación no coincide con la del CSR. | Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido. |
El TN tiene una característica especial | Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas). | Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, desasigne la característica especial a los números que se están transfiriendo. |
TN no coincide | Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final. | Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
TN no transferible | Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final. | Intente eliminar los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN. |
Centro de calificación no compatible | El centro de calificación no es trasferible. | Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
El código postal no coincide | El código postal no coincide con el del CSR. | Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido. |
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida | La factura no es válida. | Vaya a los detalles del pedido de PSTN y, a continuación, abra la sección Factura de la empresa de servicios anterior. Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido. |
LOA no válida | La LOA no es válida. | Firme la excedencia y vuelva a enviar el pedido de PSTN o comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN. |
PSTN: Red telefónica pública conmutada
CSR: Registro de servicio al cliente
FOC: Compromiso de pedido de firma
OSP: Proveedor de servicios antiguo
BTN: Número de teléfono de facturación
ATN: Número de teléfono de la cuenta
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios. |
| 2 | Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
| 3 | Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio. |
| 4 | En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
| 5 | Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y selecciona la ubicación que deseas actualizar. |
| 2 | Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 | Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 | Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. |
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la capacidad de elegir la solución PSTN que se adapte al requisito. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:
Uso del autoservicio a través de Control Hub
Solución local para el proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado. Consulte Configurar enlaces troncales, grupos de rutas y planes de marcado para Webex Calling
CCP no integrada a CCP integrada. Consulte Migración de CCP no integrada a CCP integrada (webex.com)
Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado a una solución basada en las instalaciones. Consulte Configurar PSTN local en Control Hub
Uso de la migración manual
Solución local para los planes de llamadas de Cisco
Solución local para el proveedor de CCP integrado
Proveedor de CCP no integrado a planes de llamadas de Cisco (no se recomienda; comuníquese con el equipo de servicios para socios para obtener información adicional)
Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP de destino)
Solución integrada de proveedor de CCP a local
Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover TN y usuarios a la nueva ubicación y reconfigurar los servicios/asignaciones de servicios del sitio. Durante la migración, se produce una interrupción del servicio y existe el riesgo de pérdida de datos.
A continuación, se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:
Planes de llamadas de Cisco al proveedor de CCP (CCP integrado o no integrado, incluido Intelepeer no integrado)
Planes de llamadas de Cisco a una solución local
Planes de llamadas de Intelepeer no integrados a Cisco
Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco
El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay cargos adicionales para la transferencia de números de teléfono.
Cuándo comienza su facturación:
Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comenzarán a facturar inmediatamente o, si se los transfirió desde otro proveedor, comenzarán a facturar una vez que se haya completado la transferencia.
Tarifas para planes de llamadas salientes:
Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean usando el mismo metrón de prorrateo utilizado para calcular las tarifas para las licencias de Webex Calling.
Las tarifas por llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
El soporte de los planes de llamadas de Cisco es proporcionado por varias divisiones de soporte, según sus necesidades.
División de soporte | Propósito | Información de contacto |
|---|---|---|
Mesa de ayuda del socio (PHD) | Consultas sobre procedimientos y/o documentación del socio, impuestos regulatorios de cotización previa y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco. | América del Norte: 1-844-613-6108 Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
Soporte técnico de PSTN (PTS) |
| Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
TAC | Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio | América del Norte: 1-800-553-2447 Europa, Oriente Medio y África: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: test@cisco.com Consulte también: |
Facturas y cobros | IVA, pago y otras consultas de facturación | Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono |
Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES) |
| Consulte la Guía de promociones de soporte para partners y las Preguntas frecuentes sobre los planes de llamadas de Cisco Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar Planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectada a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
Los socios deben ser un socio autorizado de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
Se debe adquirir un mínimo de una licencia comprometida del Plan de llamadas salientes para permitir el acceso a todos los servicios asociados con los Planes de llamadas de Cisco.
Limitaciones
Actualmente, los planes de llamadas de Cisco están disponibles para países especificados.
Las ubicaciones o los números de teléfono existentes de Webex Calling solo pueden realizar la transición a los planes de llamadas de Cisco en determinadas situaciones. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para la migración de PSTN.
Puede pedir un máximo de 100 números de teléfono estándar nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
Actualmente, los números gratuitos no están disponibles. No puede pedir nuevos números gratuitos ni transferir los números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para su uso en el que se realizan llamadas de alta concurrencia o llamadas de alto volumen o llamadas cortas o largas con poca frecuencia. Para obtener más información acerca de Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.
Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles con fines operativos. Si se requieren destinos específicos que generalmente no están disponibles, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista de PSTN muestra tanto Proveedores como Pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda al filtro de contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacto a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información de servicio.
La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas del proveedor con la lista de tipos de servicio admitidos. El apartado Proveedores se clasifica en lo siguiente:
Proveedores de llamadas preferidos
Proveedores de llamadas certificados
Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Más información de la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Muestra Use el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios de la PSTN en función de las preferencias de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.
Los proveedores incluyen lo siguiente:
Resumen del proveedor
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
Lista de mercados que el proveedor está disponible para los servicios compatibles.
Si el cliente tiene ubicaciones de PSTN donde los servicios de llamadas no están configurados, aparece la barra de acción Seleccionar este proveedor. Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación de PSTN.
La vista preferida en Control Hub muestra los proveedores de llamadas que el socio administrador prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. En esta sección se indica lo siguiente:
Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
Complete los campos correspondientes a la configuración de Contract Information (Información del contrato) y Emergency Service Address (Dirección del servicio de emergencia).
La configuración del servicio PSTN ya se ha completado.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para su evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas, existen algunas limitaciones notables durante la fase de prueba.
Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No se permite proporcionar más de 10 números por prueba.
En los ensayos solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números transferidos, los bloques consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba.
Las llamadas internacionales, junto con los tipos I y II de llamadas de servicio premium, se bloquean para su uso durante el período de prueba.
Los mensajes de texto empresariales no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
Las cuentas de ensayo están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no a operaciones comerciales normales. Como tal, los servicios de emergencia solo están pensados para la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales del servicio de emergencia en una cuenta de prueba.
| Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco a una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida del plan de llamadas de Cisco para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba. |
Planes de llamadas de Cisco (PSTN de Cisco)
PSTN conectada a la nube
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y selecciona la ubicación que deseas actualizar. | ||
| 2 | Seleccione la ficha Calling (Llamadas) y Haga Clic en Manage (Administrar) junto a PTSN Connection. | ||
| 3 | Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente. | ||
| 4 | Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. | ||
| 5 | Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación.
| ||
| 6 | En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
|
Antes de comenzar
El Plan de llamadas de Cisco debe estar habilitado para su sitio antes de poder pedir números de teléfono nuevos a través de Control Hub.
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Su información de la ubicación se completa automáticamente en la pantalla Detalles del caso.
Su información de la ubicación se completa automáticamente en la pantalla Detalles del caso.
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . | ||
| 2 | Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir nuevos números. Haga clic en Siguiente.
| ||
| 3 | Haga clic Comunicarse con el soporte. | ||
| 4 | Indique cuántos números nuevos solicita en el campo Número de números de teléfono solicitados. | ||
| 5 | Seleccione su Tipo de número (local o nacional) del menú desplegable. | ||
| 6 | (Opcional) Introduzca detalles adicionales. | ||
| 7 | Haga clic en Enviar.
|
Antes de comenzar
Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes desde su cuenta de PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco.
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.
Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura debe ser de los últimos 30 días. Mientras completa los pasos de la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.
Para garantizar que una transferencia exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:
Lista de todos los números de teléfono a realizar la asignación de puertos (sin teléfonos gratuitos).
Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN.
Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible.
Su PIN de cuenta, si existe uno.
Es posible que se requiera información adicional según su país.
Al planificar los números que se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en. | ||
| 2 | Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en la Asignación de números de puertos. Haga clic en Siguiente. | ||
| 3 | Agregue los números de teléfono a los que desea asignar puertos y, luego, haga clic en Guardar y continuar. | ||
| 4 | Introduzca la Fecha y hora en que desea que finalice la asignación de puertos.
| ||
| 5 | (Opcional) Introduzca un correo electrónico adicional | ||
| 6 | Haga clic en Siguiente. | ||
| 7 | Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos.
| ||
| 8 | Haga clic en Siguiente. | ||
| 9 | Cargue la factura de su empresa de servicios anterior:(dentro de los últimos 30 días). | ||
| 10 | Haga clic en Siguiente. | ||
| 11 | Cargar su carta de agencia.
| ||
| 12 | Haga clic en Guardar y continuar. | ||
| 13 | Se canceló su pedido de asignación de puertos. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN. | ||
| 14 | Haga clic en Listo.
|
Cuando realiza pedidos de números nuevos o la asignación de puertos de números existentes, los administradores pueden verificar el estado del pedido o los avisos de rechazo de asignación de puertos en Control Hub.
Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de CCP no integrada a CCP integrada.
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Calling (Llamadas) y haga clic en PSTN.
Cada pedido enviado tiene un valor de estado.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.
Valores de estado para pedidos de nuevos números
Estado mostrado | Descripción |
|---|---|
Pendiente | El usuario crea el pedido de números nuevos. |
Aprovisionado | Se aprovisionan nuevos números. |
Error | Se detectó un problema con el pedido de números nuevos. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda. |
Acción requerida | Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda. |
Valores de estado para pedidos de transferencia de números
Estado mostrado | Descripción |
|---|---|
Pendiente | El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia. |
Seleccionado | Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla Errores de transferencia para obtener detalles adicionales o comuníquese con el soporte técnico de PSTN, si es necesario, para obtener ayuda adicional. |
Enviado | El pedido de transferencia se valida y acepta. |
FOC recibido | Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior. |
Finalizado | Ha finalizado el proceso de transferencia. |
Cancelado | Se canceló el pedido. |
Mensajes de error de transferencia
Error mostrado | Descripción | Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
El número de cuenta no coincide | El número de cuenta no coincide con el número del Registro de servicio al cliente (CSR) | Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
Número de cuenta obligatorio | No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio. | Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
El nombre de cuenta no coincide | La persona que autoriza no coincide con la del (CSR). | Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
BTN no coincide | BTN o ATN no coinciden con el de CSR. | Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
El nombre de la empresa no coincide | El nombre de la entidad no coincide con la de CSR. | Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
Varios BTN | El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados. | Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN. |
FOC rechazada por la empresa de servicios perdida | El OSP no puede incluir la fecha solicitada de FOC. | Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
Desconocido | Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles. | Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles. |
PIN no válido | Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica. | Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
Pedido pendiente | El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección). | Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
BTN principal pendiente | BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda. | Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última repetición de números (si se han transferido números en varias repeticiones). |
La dirección de servicio no coincide | La información de ubicación no coincide con la del CSR. | Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido. |
El TN tiene una característica especial | Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas). | Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, desasigne la característica especial a los números que se están transfiriendo. |
TN no coincide | Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final. | Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
TN no transferible | Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final. | Intente eliminar los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN. |
Centro de calificación no compatible | El centro de calificación no es trasferible. | Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
El código postal no coincide | El código postal no coincide con el del CSR. | Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido. |
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida | La factura no es válida. | Vaya a los detalles del pedido de PSTN y abra la sección Factura de la empresa de servicios anterior. Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido. |
LOA no válida | La LOA no es válida. | Firme la LOA y vuelva a enviar el pedido de PSTN o comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN. |
PSTN: Red telefónica pública conmutada
CSR: Registro de servicio al cliente
FOC: Compromiso de pedido de firma
OSP: Proveedor de servicios antiguo
BTN: Número de teléfono de facturación
ATN: Número de teléfono de la cuenta
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios. |
| 2 | Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
| 3 | Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio. |
| 4 | En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
| 5 | Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y selecciona la ubicación que deseas actualizar. |
| 2 | Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 | Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 | Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. |
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la capacidad de elegir la solución PSTN que se adapte al requisito. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:
Uso del autoservicio a través de Control Hub
Solución local para el proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado. Consulte Configurar enlaces troncales, grupos de rutas y planes de marcado para Webex Calling
CCP no integrada a CCP integrada. Consulte Migración de CCP no integrada a CCP integrada (webex.com)
Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado a una solución basada en las instalaciones. Consulte Configurar PSTN local en Control Hub
Uso de la migración manual
Solución local para los planes de llamadas de Cisco
Solución local para el proveedor de CCP integrado
Proveedor de CCP no integrado a planes de llamadas de Cisco (no se recomienda; comuníquese con el equipo de servicios para socios para obtener información adicional)
Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP de destino)
Solución integrada de proveedor de CCP a local
Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover TN y usuarios a la nueva ubicación y reconfigurar los servicios/asignaciones de servicios del sitio. Durante la migración, se produce una interrupción del servicio y existe el riesgo de pérdida de datos.
A continuación, se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:
Planes de llamadas de Cisco al proveedor de CCP (CCP integrado o no integrado, incluido Intelepeer no integrado)
Planes de llamadas de Cisco a una solución local
Planes de llamadas de Intelepeer no integrados a Cisco
Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco
El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay cargos adicionales para la transferencia de números de teléfono.
Cuándo comienza su facturación:
Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comenzarán a facturar inmediatamente o, si se los transfirió desde otro proveedor, comenzarán a facturar una vez que se haya completado la transferencia.
Tarifas para planes de llamadas salientes:
Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean usando el mismo metrón de prorrateo utilizado para calcular las tarifas para las licencias de Webex Calling.
Las tarifas por llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
El soporte de los planes de llamadas de Cisco es proporcionado por varias divisiones de soporte, según sus necesidades.
División de soporte | Propósito | Información de contacto |
|---|---|---|
Mesa de ayuda del socio (PHD) | Consultas sobre procedimientos y/o documentación del socio, impuestos regulatorios de cotización previa y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco. | América del Norte: 1-844-613-6108 Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
Soporte técnico de PSTN (PTS) |
| Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
TAC | Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio | América del Norte: 1-800-553-2447 Europa, Oriente Medio y África: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: test@cisco.com Consulte también: |
Facturas y cobros | IVA, pago y otras consultas de facturación | Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono |
Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES) |
| Consulte la Guía de promociones de soporte para partners y las Preguntas frecuentes sobre los planes de llamadas de Cisco Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar Planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectada a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
Los socios deben ser un socio autorizado de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
Se debe adquirir un mínimo de una licencia comprometida del Plan de llamadas salientes para permitir el acceso a todos los servicios asociados con los Planes de llamadas de Cisco.
Limitaciones
Actualmente, los planes de llamadas de Cisco están disponibles para países especificados.
Las ubicaciones o los números de teléfono existentes de Webex Calling solo pueden realizar la transición a los planes de llamadas de Cisco en determinadas situaciones. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para la migración de PSTN.
Puede pedir un máximo de 100 números de teléfono estándar nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
Actualmente, los números gratuitos no están disponibles. No puede pedir nuevos números gratuitos ni transferir los números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para su uso en el que se realizan llamadas de alta concurrencia o llamadas de alto volumen o llamadas cortas o largas con poca frecuencia. Para obtener más información acerca de Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.
Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles con fines operativos. Si se requieren destinos específicos que generalmente no están disponibles, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista de PSTN muestra tanto Proveedores como Pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda al filtro de contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacto a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información de servicio.
La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas del proveedor con la lista de tipos de servicio admitidos. El apartado Proveedores se clasifica en lo siguiente:
Proveedores de llamadas preferidos
Proveedores de llamadas certificados
Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Más información de la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Muestra Use el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios de la PSTN en función de las preferencias de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.
Los proveedores incluyen lo siguiente:
Resumen del proveedor
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
Lista de mercados que el proveedor está disponible para los servicios compatibles.
Si el cliente tiene ubicaciones de PSTN donde los servicios de llamadas no están configurados, aparece la barra de acción Seleccionar este proveedor. Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación de PSTN.
La vista preferida en Control Hub muestra los proveedores de llamadas que el socio administrador prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. En esta sección se indica lo siguiente:
Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
Complete los campos correspondientes a la configuración de Contract Information (Información del contrato) y Emergency Service Address (Dirección del servicio de emergencia).
La configuración del servicio PSTN ya se ha completado.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para su evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas, existen algunas limitaciones notables durante la fase de prueba.
Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No se permite proporcionar más de 10 números por prueba.
En los ensayos solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números transferidos, los bloques consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba.
Las llamadas internacionales, junto con los tipos I y II de llamadas de servicio premium, se bloquean para su uso durante el período de prueba.
Los mensajes de texto empresariales no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
Las cuentas de ensayo están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no a operaciones comerciales normales. Como tal, los servicios de emergencia solo están pensados para la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales del servicio de emergencia en una cuenta de prueba.
| Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco a una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida del plan de llamadas de Cisco para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba. |
Planes de llamadas de Cisco (PSTN de Cisco)
PSTN conectada a la nube
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y selecciona la ubicación que deseas actualizar. | ||
| 2 | Seleccione la ficha Calling (Llamadas) y Haga Clic en Manage (Administrar) junto a PTSN Connection. | ||
| 3 | Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente. | ||
| 4 | Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. | ||
| 5 | Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación.
| ||
| 6 | En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
|
Antes de comenzar
El Plan de llamadas de Cisco debe estar habilitado para su sitio antes de poder pedir números de teléfono nuevos a través de Control Hub.
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Su información de la ubicación se completa automáticamente en la pantalla Detalles del caso.
Su información de la ubicación se completa automáticamente en la pantalla Detalles del caso.
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . | ||
| 2 | Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir nuevos números. Haga clic en Siguiente.
| ||
| 3 | Haga clic Comunicarse con el soporte. | ||
| 4 | Indique cuántos números nuevos solicita en el campo Número de números de teléfono solicitados. | ||
| 5 | Seleccione su Tipo de número (local o nacional) del menú desplegable. | ||
| 6 | (Opcional) Introduzca detalles adicionales. | ||
| 7 | Haga clic en Enviar.
|
Antes de comenzar
Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes desde su cuenta de PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco.
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.
Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura debe ser de los últimos 30 días. Mientras completa los pasos de la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.
Para garantizar que una transferencia exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:
Lista de todos los números de teléfono a realizar la asignación de puertos (sin teléfonos gratuitos).
Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN.
Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible.
Su PIN de cuenta, si existe uno.
Es posible que se requiera información adicional según su país.
Al planificar los números que se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en. | ||
| 2 | Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en la Asignación de números de puertos. Haga clic en Siguiente. | ||
| 3 | Agregue los números de teléfono a los que desea asignar puertos y, luego, haga clic en Guardar y continuar. | ||
| 4 | Introduzca la Fecha y hora en que desea que finalice la asignación de puertos.
| ||
| 5 | (Opcional) Introduzca un correo electrónico adicional | ||
| 6 | Haga clic en Siguiente. | ||
| 7 | Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos.
| ||
| 8 | Haga clic en Siguiente. | ||
| 9 | Cargue la factura de su empresa de servicios anterior:(dentro de los últimos 30 días). | ||
| 10 | Haga clic en Siguiente. | ||
| 11 | Cargar su carta de agencia.
| ||
| 12 | Haga clic en Guardar y continuar. | ||
| 13 | Se canceló su pedido de asignación de puertos. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN. | ||
| 14 | Haga clic en Listo.
|
Cuando realiza pedidos de números nuevos o la asignación de puertos de números existentes, los administradores pueden verificar el estado del pedido o los avisos de rechazo de asignación de puertos en Control Hub.
Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de CCP no integrada a CCP integrada.
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Calling (Llamadas) y haga clic en PSTN.
Cada pedido enviado tiene un valor de estado.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.
Valores de estado para pedidos de nuevos números
Estado mostrado | Descripción |
|---|---|
Pendiente | El usuario crea el pedido de números nuevos. |
Aprovisionado | Se aprovisionan nuevos números. |
Error | Se detectó un problema con el pedido de números nuevos. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda. |
Acción requerida | Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda. |
Valores de estado para pedidos de transferencia de números
Estado mostrado | Descripción |
|---|---|
Pendiente | El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia. |
Seleccionado | Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla Errores de transferencia para obtener detalles adicionales o comuníquese con el soporte técnico de PSTN, si es necesario, para obtener ayuda adicional. |
Enviado | El pedido de transferencia se valida y acepta. |
FOC recibido | Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior. |
Finalizado | Ha finalizado el proceso de transferencia. |
Cancelado | Se canceló el pedido. |
Mensajes de error de transferencia
Error mostrado | Descripción | Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
El número de cuenta no coincide | El número de cuenta no coincide con el número del Registro de servicio al cliente (CSR) | Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
Número de cuenta obligatorio | No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio. | Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
El nombre de cuenta no coincide | La persona que autoriza no coincide con la del (CSR). | Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
BTN no coincide | BTN o ATN no coinciden con el de CSR. | Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
El nombre de la empresa no coincide | El nombre de la entidad no coincide con la de CSR. | Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
Varios BTN | El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados. | Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN. |
FOC rechazada por la empresa de servicios perdida | El OSP no puede incluir la fecha solicitada de FOC. | Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
Desconocido | Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles. | Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles. |
PIN no válido | Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica. | Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
Pedido pendiente | El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección). | Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
BTN principal pendiente | BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda. | Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última repetición de números (si se han transferido números en varias repeticiones). |
La dirección de servicio no coincide | La información de ubicación no coincide con la del CSR. | Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido. |
El TN tiene una característica especial | Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas). | Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, desasigne la característica especial a los números que se están transfiriendo. |
TN no coincide | Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final. | Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
TN no transferible | Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final. | Intente eliminar los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN. |
Centro de calificación no compatible | El centro de calificación no es trasferible. | Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
El código postal no coincide | El código postal no coincide con el del CSR. | Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido. |
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida | La factura no es válida. | Vaya a los detalles del pedido de PSTN y abra la sección Factura de la empresa de servicios anterior. Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido. |
LOA no válida | La LOA no es válida. | Firme la LOA y vuelva a enviar el pedido de PSTN o comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN. |
PSTN: Red telefónica pública conmutada
CSR: Registro de servicio al cliente
FOC: Compromiso de pedido de firma
OSP: Proveedor de servicios antiguo
BTN: Número de teléfono de facturación
ATN: Número de teléfono de la cuenta
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios. |
| 2 | Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
| 3 | Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio. |
| 4 | En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
| 5 | Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y selecciona la ubicación que deseas actualizar. |
| 2 | Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 | Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 | Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. |
El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay cargos adicionales para la transferencia de números de teléfono.
Cuándo comienza su facturación:
Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comenzarán a facturar inmediatamente o, si se los transfirió desde otro proveedor, comenzarán a facturar una vez que se haya completado la transferencia.
Tarifas para planes de llamadas salientes:
Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean usando el mismo metrón de prorrateo utilizado para calcular las tarifas para las licencias de Webex Calling.
Las tarifas por llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la capacidad de elegir la solución PSTN que se adapte al requisito. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:
Uso del autoservicio a través de Control Hub
Solución local para el proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado. Consulte Configurar enlaces troncales, grupos de rutas y planes de marcado para Webex Calling
CCP no integrada a CCP integrada. Consulte Migración de CCP no integrada a CCP integrada (webex.com)
Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado a una solución basada en las instalaciones. Consulte Configurar PSTN local en Control Hub
Uso de la migración manual
Solución local para los planes de llamadas de Cisco
Solución local para el proveedor de CCP integrado
Proveedor de CCP no integrado a planes de llamadas de Cisco (no se recomienda; comuníquese con el equipo de servicios para socios para obtener información adicional)
Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP de destino)
Solución integrada de proveedor de CCP a local
Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover TN y usuarios a la nueva ubicación y reconfigurar los servicios/asignaciones de servicios del sitio. Durante la migración, se produce una interrupción del servicio y existe el riesgo de pérdida de datos.
A continuación, se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:
Planes de llamadas de Cisco al proveedor de CCP (CCP integrado o no integrado, incluido Intelepeer no integrado)
Planes de llamadas de Cisco a una solución local
Planes de llamadas de Intelepeer no integrados a Cisco
Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco
El soporte de los planes de llamadas de Cisco es proporcionado por varias divisiones de soporte, según sus necesidades.
División de soporte | Propósito | Información de contacto |
|---|---|---|
Mesa de ayuda del socio (PHD) | Consultas sobre procedimientos y/o documentación del socio, impuestos regulatorios de cotización previa y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco. | América del Norte: 1-844-613-6108 Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
Soporte técnico de PSTN (PTS) |
| Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
TAC | Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio | América del Norte: 1-800-553-2447 Europa, Oriente Medio y África: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: test@cisco.com Consulte también: |
Facturas y cobros | IVA, pago y otras consultas de facturación | Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono |
Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES) |
| Consulte la Guía de promociones de soporte para partners y las Preguntas frecuentes sobre los planes de llamadas de Cisco Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar Planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectada a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
Los socios deben ser un socio autorizado de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
Se debe adquirir un mínimo de una licencia comprometida del Plan de llamadas salientes para permitir el acceso a todos los servicios asociados con los Planes de llamadas de Cisco.
Limitaciones
Actualmente, los planes de llamadas de Cisco están disponibles para países especificados.
Las ubicaciones o los números de teléfono existentes de Webex Calling solo pueden realizar la transición a los planes de llamadas de Cisco en determinadas situaciones. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para la migración de PSTN.
Puede pedir un máximo de 100 números de teléfono estándar nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
Actualmente, los números gratuitos no están disponibles. No puede pedir nuevos números gratuitos ni transferir los números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para su uso en el que se realizan llamadas de alta concurrencia o llamadas de alto volumen o llamadas cortas o largas con poca frecuencia. Para obtener más información acerca de Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.
Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles con fines operativos. Si se requieren destinos específicos que generalmente no están disponibles, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista de PSTN muestra tanto Proveedores como Pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda al filtro de contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacto a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información de servicio.
La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas del proveedor con la lista de tipos de servicio admitidos. El apartado Proveedores se clasifica en lo siguiente:
Proveedores de llamadas preferidos
Proveedores de llamadas certificados
Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Más información de la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Muestra Use el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios de la PSTN en función de las preferencias de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.
Los proveedores incluyen lo siguiente:
Resumen del proveedor
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
Lista de mercados que el proveedor está disponible para los servicios compatibles.
Si el cliente tiene ubicaciones de PSTN donde los servicios de llamadas no están configurados, aparece la barra de acción Seleccionar este proveedor. Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación de PSTN.
La vista preferida en Control Hub muestra los proveedores de llamadas que el socio administrador prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. En esta sección se indica lo siguiente:
Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
Complete los campos correspondientes a la configuración de Contract Information (Información del contrato) y Emergency Service Address (Dirección del servicio de emergencia).
La configuración del servicio PSTN ya se ha completado.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para su evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas, existen algunas limitaciones notables durante la fase de prueba.
Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No se permite proporcionar más de 10 números por prueba.
En los ensayos solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números transferidos, los bloques consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba.
Las llamadas internacionales, junto con los tipos I y II de llamadas de servicio premium, se bloquean para su uso durante el período de prueba.
Los mensajes de texto empresariales no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
Las cuentas de ensayo están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no a operaciones comerciales normales. Como tal, los servicios de emergencia solo están pensados para la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales del servicio de emergencia en una cuenta de prueba.
| Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco a una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida del plan de llamadas de Cisco para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba. |
Planes de llamadas de Cisco (PSTN de Cisco)
PSTN conectada a la nube
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y selecciona la ubicación que deseas actualizar. | ||
| 2 | Seleccione la ficha Calling (Llamadas) y Haga Clic en Manage (Administrar) junto a PTSN Connection. | ||
| 3 | Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente. | ||
| 4 | Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. | ||
| 5 | Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación.
| ||
| 6 | En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
|
Antes de comenzar
El Plan de llamadas de Cisco debe estar habilitado para su sitio antes de poder pedir números de teléfono nuevos a través de Control Hub.
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Su información de la ubicación se completa automáticamente en la pantalla Detalles del caso.
Su información de la ubicación se completa automáticamente en la pantalla Detalles del caso.
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . | ||
| 2 | Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir nuevos números. Haga clic en Siguiente.
| ||
| 3 | Haga clic Comunicarse con el soporte. | ||
| 4 | Indique cuántos números nuevos solicita en el campo Número de números de teléfono solicitados. | ||
| 5 | Seleccione su Tipo de número (local o nacional) del menú desplegable. | ||
| 6 | (Opcional) Introduzca detalles adicionales. | ||
| 7 | Haga clic en Enviar.
|
Antes de comenzar
Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes desde su cuenta de PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco.
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.
Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura debe ser de los últimos 30 días. Mientras completa los pasos de la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.
Para garantizar que una transferencia exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:
Lista de todos los números de teléfono a realizar la asignación de puertos (sin teléfonos gratuitos).
Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN.
Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible.
Su PIN de cuenta, si existe uno.
Es posible que se requiera información adicional según su país.
Al planificar los números que se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en. | ||
| 2 | Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en la Asignación de números de puertos. Haga clic en Siguiente. | ||
| 3 | Agregue los números de teléfono a los que desea asignar puertos y, luego, haga clic en Guardar y continuar. | ||
| 4 | Introduzca la Fecha y hora en que desea que finalice la asignación de puertos.
| ||
| 5 | (Opcional) Introduzca un correo electrónico adicional | ||
| 6 | Haga clic en Siguiente. | ||
| 7 | Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos.
| ||
| 8 | Haga clic en Siguiente. | ||
| 9 | Cargue la factura de su empresa de servicios anterior:(dentro de los últimos 30 días). | ||
| 10 | Haga clic en Siguiente. | ||
| 11 | Cargar su carta de agencia.
| ||
| 12 | Haga clic en Guardar y continuar. | ||
| 13 | Se canceló su pedido de asignación de puertos. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN. | ||
| 14 | Haga clic en Listo.
|
Cuando realiza pedidos de números nuevos o la asignación de puertos de números existentes, los administradores pueden verificar el estado del pedido o los avisos de rechazo de asignación de puertos en Control Hub.
Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de CCP no integrada a CCP integrada.
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Calling (Llamadas) y haga clic en PSTN.
Cada pedido enviado tiene un valor de estado.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.
Valores de estado para pedidos de nuevos números
Estado mostrado | Descripción |
|---|---|
Pendiente | El usuario crea el pedido de números nuevos. |
Aprovisionado | Se aprovisionan nuevos números. |
Error | Se detectó un problema con el pedido de números nuevos. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda. |
Acción requerida | Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda. |
Valores de estado para pedidos de transferencia de números
Estado mostrado | Descripción |
|---|---|
Pendiente | El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia. |
Seleccionado | Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla Errores de transferencia para obtener detalles adicionales o comuníquese con el soporte técnico de PSTN, si es necesario, para obtener ayuda adicional. |
Enviado | El pedido de transferencia se valida y acepta. |
FOC recibido | Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior. |
Finalizado | Ha finalizado el proceso de transferencia. |
Cancelado | Se canceló el pedido. |
Mensajes de error de transferencia
Error mostrado | Descripción | Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
El número de cuenta no coincide | El número de cuenta no coincide con el número del Registro de servicio al cliente (CSR) | Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
Número de cuenta obligatorio | No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio. | Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
El nombre de cuenta no coincide | La persona que autoriza no coincide con la del (CSR). | Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
BTN no coincide | BTN o ATN no coinciden con el de CSR. | Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
El nombre de la empresa no coincide | El nombre de la entidad no coincide con la de CSR. | Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
Varios BTN | El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados. | Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN. |
FOC rechazada por la empresa de servicios perdida | El OSP no puede incluir la fecha solicitada de FOC. | Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
Desconocido | Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles. | Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles. |
PIN no válido | Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica. | Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
Pedido pendiente | El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección). | Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
BTN principal pendiente | BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda. | Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última repetición de números (si se han transferido números en varias repeticiones). |
La dirección de servicio no coincide | La información de ubicación no coincide con la del CSR. | Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido. |
El TN tiene una característica especial | Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas). | Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, desasigne la característica especial a los números que se están transfiriendo. |
TN no coincide | Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final. | Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
TN no transferible | Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final. | Intente eliminar los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN. |
Centro de calificación no compatible | El centro de calificación no es trasferible. | Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
El código postal no coincide | El código postal no coincide con el del CSR. | Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido. |
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida | La factura no es válida. | Vaya a los detalles del pedido de PSTN y abra la sección Factura de la empresa de servicios anterior. Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido. |
LOA no válida | La LOA no es válida. | Firme la LOA y vuelva a enviar el pedido de PSTN o comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN. |
PSTN: Red telefónica pública conmutada
CSR: Registro de servicio al cliente
FOC: Compromiso de pedido de firma
OSP: Proveedor de servicios antiguo
BTN: Número de teléfono de facturación
ATN: Número de teléfono de la cuenta
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios. |
| 2 | Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
| 3 | Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio. |
| 4 | En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
| 5 | Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y selecciona la ubicación que deseas actualizar. |
| 2 | Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 | Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 | Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. |
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la capacidad de elegir la solución PSTN que se adapte al requisito. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:
Uso del autoservicio a través de Control Hub
Solución local para el proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado. Consulte Configurar enlaces troncales, grupos de rutas y planes de marcado para Webex Calling
CCP no integrada a CCP integrada. Consulte Migración de CCP no integrada a CCP integrada (webex.com)
Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado a una solución basada en las instalaciones. Consulte Configurar PSTN local en Control Hub
Uso de la migración manual
Solución local para los planes de llamadas de Cisco
Solución local para el proveedor de CCP integrado
Proveedor de CCP no integrado a planes de llamadas de Cisco (no se recomienda; comuníquese con el equipo de servicios para socios para obtener información adicional)
Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP de destino)
Solución integrada de proveedor de CCP a local
Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover TN y usuarios a la nueva ubicación y reconfigurar los servicios/asignaciones de servicios del sitio. Durante la migración, se produce una interrupción del servicio y existe el riesgo de pérdida de datos.
A continuación, se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:
Planes de llamadas de Cisco al proveedor de CCP (CCP integrado o no integrado, incluido Intelepeer no integrado)
Planes de llamadas de Cisco a una solución local
Planes de llamadas de Intelepeer no integrados a Cisco
Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco
El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay cargos adicionales para la transferencia de números de teléfono.
Cuándo comienza su facturación:
Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comenzarán a facturar inmediatamente o, si se los transfirió desde otro proveedor, comenzarán a facturar una vez que se haya completado la transferencia.
Tarifas para planes de llamadas salientes:
Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean usando el mismo metrón de prorrateo utilizado para calcular las tarifas para las licencias de Webex Calling.
Las tarifas por llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
El soporte de los planes de llamadas de Cisco es proporcionado por varias divisiones de soporte, según sus necesidades.
División de soporte | Propósito | Información de contacto |
|---|---|---|
Mesa de ayuda del socio (PHD) | Consultas sobre procedimientos y/o documentación del socio, impuestos regulatorios de cotización previa y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco. | América del Norte: 1-844-613-6108 Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
Soporte técnico de PSTN (PTS) |
| Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
TAC | Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio | América del Norte: 1-800-553-2447 Europa, Oriente Medio y África: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: test@cisco.com Consulte también: |
Facturas y cobros | IVA, pago y otras consultas de facturación | Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono |
Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES) |
| Consulte la Guía de promociones de soporte para partners y las Preguntas frecuentes sobre los planes de llamadas de Cisco Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar Planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectada a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
Los socios deben ser un socio autorizado de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
Se debe adquirir un mínimo de una licencia comprometida del Plan de llamadas salientes para permitir el acceso a todos los servicios asociados con los Planes de llamadas de Cisco.
Limitaciones
Actualmente, los planes de llamadas de Cisco están disponibles para países especificados.
Las ubicaciones o los números de teléfono existentes de Webex Calling solo pueden realizar la transición a los planes de llamadas de Cisco en determinadas situaciones. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para la migración de PSTN.
Puede pedir un máximo de 100 números de teléfono estándar nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
Actualmente, los números gratuitos no están disponibles. No puede pedir nuevos números gratuitos ni transferir los números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para su uso en el que se realizan llamadas de alta concurrencia o llamadas de alto volumen o llamadas cortas o largas con poca frecuencia. Para obtener más información acerca de Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.
Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles con fines operativos. Si se requieren destinos específicos que generalmente no están disponibles, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista de PSTN muestra tanto Proveedores como Pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda al filtro de contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacto a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información de servicio.
La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas del proveedor con la lista de tipos de servicio admitidos. El apartado Proveedores se clasifica en lo siguiente:
Proveedores de llamadas preferidos
Proveedores de llamadas certificados
Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Más información de la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Muestra Use el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios de la PSTN en función de las preferencias de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.
Los proveedores incluyen lo siguiente:
Resumen del proveedor
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
Lista de mercados que el proveedor está disponible para los servicios compatibles.
Si el cliente tiene ubicaciones de PSTN donde los servicios de llamadas no están configurados, aparece la barra de acción Seleccionar este proveedor. Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación de PSTN.
La vista preferida en Control Hub muestra los proveedores de llamadas que el socio administrador prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. En esta sección se indica lo siguiente:
Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
Complete los campos correspondientes a la configuración de Contract Information (Información del contrato) y Emergency Service Address (Dirección del servicio de emergencia).
La configuración del servicio PSTN ya se ha completado.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para su evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas, existen algunas limitaciones notables durante la fase de prueba.
Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No se permite proporcionar más de 10 números por prueba.
En los ensayos solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números transferidos, los bloques consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba.
Las llamadas internacionales, junto con los tipos I y II de llamadas de servicio premium, se bloquean para su uso durante el período de prueba.
Los mensajes de texto empresariales no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
Las cuentas de ensayo están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no a operaciones comerciales normales. Como tal, los servicios de emergencia solo están pensados para la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales del servicio de emergencia en una cuenta de prueba.
| Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco a una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida del plan de llamadas de Cisco para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba. |
Planes de llamadas de Cisco (PSTN de Cisco)
PSTN conectada a la nube
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y selecciona la ubicación que deseas actualizar. | ||
| 2 | Seleccione la ficha Calling (Llamadas) y Haga Clic en Manage (Administrar) junto a PTSN Connection. | ||
| 3 | Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente. | ||
| 4 | Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. | ||
| 5 | Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación.
| ||
| 6 | En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
|
Antes de comenzar
El Plan de llamadas de Cisco debe estar habilitado para su sitio antes de poder pedir números de teléfono nuevos a través de Control Hub.
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Su información de la ubicación se completa automáticamente en la pantalla Detalles del caso.
Su información de la ubicación se completa automáticamente en la pantalla Detalles del caso.
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . | ||
| 2 | Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir nuevos números. Haga clic en Siguiente.
| ||
| 3 | Haga clic Comunicarse con el soporte. | ||
| 4 | Indique cuántos números nuevos solicita en el campo Número de números de teléfono solicitados. | ||
| 5 | Seleccione su Tipo de número (local o nacional) del menú desplegable. | ||
| 6 | (Opcional) Introduzca detalles adicionales. | ||
| 7 | Haga clic en Enviar.
|
Antes de comenzar
Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes desde su cuenta de PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco.
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.
Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura debe ser de los últimos 30 días. Mientras completa los pasos de la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.
Para garantizar que una transferencia exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:
Lista de todos los números de teléfono a realizar la asignación de puertos (sin teléfonos gratuitos).
Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN.
Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible.
Su PIN de cuenta, si existe uno.
Es posible que se requiera información adicional según su país.
Al planificar los números que se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en. | ||
| 2 | Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en la Asignación de números de puertos. Haga clic en Siguiente. | ||
| 3 | Agregue los números de teléfono a los que desea asignar puertos y, luego, haga clic en Guardar y continuar. | ||
| 4 | Introduzca la Fecha y hora en que desea que finalice la asignación de puertos.
| ||
| 5 | (Opcional) Introduzca un correo electrónico adicional | ||
| 6 | Haga clic en Siguiente. | ||
| 7 | Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos.
| ||
| 8 | Haga clic en Siguiente. | ||
| 9 | Cargue la factura de su empresa de servicios anterior:(dentro de los últimos 30 días). | ||
| 10 | Haga clic en Siguiente. | ||
| 11 | Cargar su carta de agencia.
| ||
| 12 | Haga clic en Guardar y continuar. | ||
| 13 | Se canceló su pedido de asignación de puertos. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN. | ||
| 14 | Haga clic en Listo.
|
Cuando realiza pedidos de números nuevos o la asignación de puertos de números existentes, los administradores pueden verificar el estado del pedido o los avisos de rechazo de asignación de puertos en Control Hub.
Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de CCP no integrada a CCP integrada.
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Calling (Llamadas) y haga clic en PSTN.
Cada pedido enviado tiene un valor de estado.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.
Valores de estado para pedidos de nuevos números
Estado mostrado | Descripción |
|---|---|
Pendiente | El usuario crea el pedido de números nuevos. |
Aprovisionado | Se aprovisionan nuevos números. |
Error | Se detectó un problema con el pedido de números nuevos. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda. |
Acción requerida | Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda. |
Valores de estado para pedidos de transferencia de números
Estado mostrado | Descripción |
|---|---|
Pendiente | El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia. |
Seleccionado | Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla Errores de transferencia para obtener detalles adicionales o comuníquese con el soporte técnico de PSTN, si es necesario, para obtener ayuda adicional. |
Enviado | El pedido de transferencia se valida y acepta. |
FOC recibido | Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior. |
Finalizado | Ha finalizado el proceso de transferencia. |
Cancelado | Se canceló el pedido. |
Mensajes de error de transferencia
Error mostrado | Descripción | Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
El número de cuenta no coincide | El número de cuenta no coincide con el número del Registro de servicio al cliente (CSR) | Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
Número de cuenta obligatorio | No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio. | Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
El nombre de cuenta no coincide | La persona que autoriza no coincide con la del (CSR). | Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
BTN no coincide | BTN o ATN no coinciden con el de CSR. | Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
El nombre de la empresa no coincide | El nombre de la entidad no coincide con la de CSR. | Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
Varios BTN | El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados. | Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN. |
FOC rechazada por la empresa de servicios perdida | El OSP no puede incluir la fecha solicitada de FOC. | Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
Desconocido | Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles. | Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles. |
PIN no válido | Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica. | Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
Pedido pendiente | El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección). | Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
BTN principal pendiente | BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda. | Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última repetición de números (si se han transferido números en varias repeticiones). |
La dirección de servicio no coincide | La información de ubicación no coincide con la del CSR. | Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido. |
El TN tiene una característica especial | Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas). | Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, desasigne la característica especial a los números que se están transfiriendo. |
TN no coincide | Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final. | Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
TN no transferible | Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final. | Intente eliminar los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN. |
Centro de calificación no compatible | El centro de calificación no es trasferible. | Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
El código postal no coincide | El código postal no coincide con el del CSR. | Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido. |
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida | La factura no es válida. | Vaya a los detalles del pedido de PSTN y abra la sección Factura de la empresa de servicios anterior. Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido. |
LOA no válida | La LOA no es válida. | Firme la LOA y vuelva a enviar el pedido de PSTN o comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN. |
PSTN: Red telefónica pública conmutada
CSR: Registro de servicio al cliente
FOC: Compromiso de pedido de firma
OSP: Proveedor de servicios antiguo
BTN: Número de teléfono de facturación
ATN: Número de teléfono de la cuenta
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios. |
| 2 | Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
| 3 | Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio. |
| 4 | En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
| 5 | Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y selecciona la ubicación que deseas actualizar. |
| 2 | Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 | Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 | Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. |
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la capacidad de elegir la solución PSTN que se adapte al requisito. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:
Uso del autoservicio a través de Control Hub
Solución local para el proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado. Consulte Configurar enlaces troncales, grupos de rutas y planes de marcado para Webex Calling
CCP no integrada a CCP integrada. Consulte Migración de CCP no integrada a CCP integrada (webex.com)
Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado a una solución basada en las instalaciones. Consulte Configurar PSTN local en Control Hub
Uso de la migración manual
Solución local para los planes de llamadas de Cisco
Solución local para el proveedor de CCP integrado
Proveedor de CCP no integrado a planes de llamadas de Cisco (no se recomienda; comuníquese con el equipo de servicios para socios para obtener información adicional)
Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP de destino)
Solución integrada de proveedor de CCP a local
Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover TN y usuarios a la nueva ubicación y reconfigurar los servicios/asignaciones de servicios del sitio. Durante la migración, se produce una interrupción del servicio y existe el riesgo de pérdida de datos.
A continuación, se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:
Planes de llamadas de Cisco al proveedor de CCP (CCP integrado o no integrado, incluido Intelepeer no integrado)
Planes de llamadas de Cisco a una solución local
Planes de llamadas de Intelepeer no integrados a Cisco
Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco
El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay cargos adicionales para la transferencia de números de teléfono.
Cuándo comienza su facturación:
Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comenzarán a facturar inmediatamente o, si se los transfirió desde otro proveedor, comenzarán a facturar una vez que se haya completado la transferencia.
Tarifas para planes de llamadas salientes:
Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean usando el mismo metrón de prorrateo utilizado para calcular las tarifas para las licencias de Webex Calling.
Las tarifas por llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
El soporte de los planes de llamadas de Cisco es proporcionado por varias divisiones de soporte, según sus necesidades.
División de soporte | Propósito | Información de contacto |
|---|---|---|
Mesa de ayuda del socio (PHD) | Consultas sobre procedimientos y/o documentación del socio, impuestos regulatorios de cotización previa y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco. | América del Norte: 1-844-613-6108 Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
Soporte técnico de PSTN (PTS) |
| Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
TAC | Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio | América del Norte: 1-800-553-2447 Europa, Oriente Medio y África: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: test@cisco.com Consulte también: |
Facturas y cobros | IVA, pago y otras consultas de facturación | Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono |
Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES) |
| Consulte la Guía de promociones de soporte para partners y las Preguntas frecuentes sobre los planes de llamadas de Cisco Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar Planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectada a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
Los socios deben ser un socio autorizado de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
Se debe adquirir un mínimo de una licencia comprometida del Plan de llamadas salientes para permitir el acceso a todos los servicios asociados con los Planes de llamadas de Cisco.
Limitaciones
Actualmente, los planes de llamadas de Cisco están disponibles para países especificados.
Las ubicaciones o los números de teléfono existentes de Webex Calling solo pueden realizar la transición a los planes de llamadas de Cisco en determinadas situaciones. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para la migración de PSTN.
Puede pedir un máximo de 100 números de teléfono estándar nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
Actualmente, los números gratuitos no están disponibles. No puede pedir nuevos números gratuitos ni transferir los números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para su uso en el que se realizan llamadas de alta concurrencia o llamadas de alto volumen o llamadas cortas o largas con poca frecuencia. Para obtener más información acerca de Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.
Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles con fines operativos. Si se requieren destinos específicos que generalmente no están disponibles, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista de PSTN muestra tanto Proveedores como Pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda al filtro de contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacto a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información de servicio.
La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas del proveedor con la lista de tipos de servicio admitidos. El apartado Proveedores se clasifica en lo siguiente:
Proveedores de llamadas preferidos
Proveedores de llamadas certificados
Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Más información de la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Muestra Use el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios de la PSTN en función de las preferencias de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.
Los proveedores incluyen lo siguiente:
Resumen del proveedor
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
Lista de mercados que el proveedor está disponible para los servicios compatibles.
Si el cliente tiene ubicaciones de PSTN donde los servicios de llamadas no están configurados, aparece la barra de acción Seleccionar este proveedor. Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación de PSTN.
La vista preferida en Control Hub muestra los proveedores de llamadas que el socio administrador prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. En esta sección se indica lo siguiente:
Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
Complete los campos correspondientes a la configuración de Contract Information (Información del contrato) y Emergency Service Address (Dirección del servicio de emergencia).
La configuración del servicio PSTN ya se ha completado.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para su evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas, existen algunas limitaciones notables durante la fase de prueba.
Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No se permite proporcionar más de 10 números por prueba.
En los ensayos solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números transferidos, los bloques consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba.
Las llamadas internacionales, junto con los tipos I y II de llamadas de servicio premium, se bloquean para su uso durante el período de prueba.
Los mensajes de texto empresariales no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
Las cuentas de ensayo están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no a operaciones comerciales normales. Como tal, los servicios de emergencia solo están pensados para la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales del servicio de emergencia en una cuenta de prueba.
| Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco a una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida del plan de llamadas de Cisco para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba. |
Planes de llamadas de Cisco (PSTN de Cisco)
PSTN conectada a la nube
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y selecciona la ubicación que deseas actualizar. | ||
| 2 | Seleccione la ficha Calling (Llamadas) y Haga Clic en Manage (Administrar) junto a PTSN Connection. | ||
| 3 | Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente. | ||
| 4 | Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. | ||
| 5 | Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación.
| ||
| 6 | En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
|
Antes de comenzar
El Plan de llamadas de Cisco debe estar habilitado para su sitio antes de poder pedir números de teléfono nuevos a través de Control Hub.
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Su información de la ubicación se completa automáticamente en la pantalla Detalles del caso.
Su información de la ubicación se completa automáticamente en la pantalla Detalles del caso.
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . | ||
| 2 | Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir nuevos números. Haga clic en Siguiente.
| ||
| 3 | Haga clic Comunicarse con el soporte. | ||
| 4 | Indique cuántos números nuevos solicita en el campo Número de números de teléfono solicitados. | ||
| 5 | Seleccione su Tipo de número (local o nacional) del menú desplegable. | ||
| 6 | (Opcional) Introduzca detalles adicionales. | ||
| 7 | Haga clic en Enviar.
|
Antes de comenzar
Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes desde su cuenta de PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco.
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.
Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura debe ser de los últimos 30 días. Mientras completa los pasos de la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.
Para garantizar que una transferencia exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:
Lista de todos los números de teléfono a realizar la asignación de puertos (sin teléfonos gratuitos).
Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN.
Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible.
Su PIN de cuenta, si existe uno.
Es posible que se requiera información adicional según su país.
Al planificar los números que se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en. | ||
| 2 | Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en la Asignación de números de puertos. Haga clic en Siguiente. | ||
| 3 | Agregue los números de teléfono a los que desea asignar puertos y, luego, haga clic en Guardar y continuar. | ||
| 4 | Introduzca la Fecha y hora en que desea que finalice la asignación de puertos.
| ||
| 5 | (Opcional) Introduzca un correo electrónico adicional | ||
| 6 | Haga clic en Siguiente. | ||
| 7 | Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos.
| ||
| 8 | Haga clic en Siguiente. | ||
| 9 | Cargue la factura de su empresa de servicios anterior:(dentro de los últimos 30 días). | ||
| 10 | Haga clic en Siguiente. | ||
| 11 | Cargar su carta de agencia.
| ||
| 12 | Haga clic en Guardar y continuar. | ||
| 13 | Se canceló su pedido de asignación de puertos. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN. | ||
| 14 | Haga clic en Listo.
|
Cuando realiza pedidos de números nuevos o la asignación de puertos de números existentes, los administradores pueden verificar el estado del pedido o los avisos de rechazo de asignación de puertos en Control Hub.
Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de CCP no integrada a CCP integrada.
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Calling (Llamadas) y haga clic en PSTN.
Cada pedido enviado tiene un valor de estado.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.
Valores de estado para pedidos de nuevos números
Estado mostrado | Descripción |
|---|---|
Pendiente | El usuario crea el pedido de números nuevos. |
Aprovisionado | Se aprovisionan nuevos números. |
Error | Se detectó un problema con el pedido de números nuevos. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda. |
Acción requerida | Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda. |
Valores de estado para pedidos de transferencia de números
Estado mostrado | Descripción |
|---|---|
Pendiente | El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia. |
Seleccionado | Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla Errores de transferencia para obtener detalles adicionales o comuníquese con el soporte técnico de PSTN, si es necesario, para obtener ayuda adicional. |
Enviado | El pedido de transferencia se valida y acepta. |
FOC recibido | Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior. |
Finalizado | Ha finalizado el proceso de transferencia. |
Cancelado | Se canceló el pedido. |
Mensajes de error de transferencia
Error mostrado | Descripción | Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
El número de cuenta no coincide | El número de cuenta no coincide con el número del Registro de servicio al cliente (CSR) | Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
Número de cuenta obligatorio | No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio. | Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
El nombre de cuenta no coincide | La persona que autoriza no coincide con la del (CSR). | Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
BTN no coincide | BTN o ATN no coinciden con el de CSR. | Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
El nombre de la empresa no coincide | El nombre de la entidad no coincide con la de CSR. | Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
Varios BTN | El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados. | Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN. |
FOC rechazada por la empresa de servicios perdida | El OSP no puede incluir la fecha solicitada de FOC. | Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
Desconocido | Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles. | Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles. |
PIN no válido | Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica. | Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
Pedido pendiente | El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección). | Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
BTN principal pendiente | BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda. | Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última repetición de números (si se han transferido números en varias repeticiones). |
La dirección de servicio no coincide | La información de ubicación no coincide con la del CSR. | Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido. |
El TN tiene una característica especial | Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas). | Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, desasigne la característica especial a los números que se están transfiriendo. |
TN no coincide | Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final. | Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
TN no transferible | Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final. | Intente eliminar los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN. |
Centro de calificación no compatible | El centro de calificación no es trasferible. | Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
El código postal no coincide | El código postal no coincide con el del CSR. | Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido. |
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida | La factura no es válida. | Vaya a los detalles del pedido de PSTN y abra la sección Factura de la empresa de servicios anterior. Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido. |
LOA no válida | La LOA no es válida. | Firme la LOA y vuelva a enviar el pedido de PSTN o comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN. |
PSTN: Red telefónica pública conmutada
CSR: Registro de servicio al cliente
FOC: Compromiso de pedido de firma
OSP: Proveedor de servicios antiguo
BTN: Número de teléfono de facturación
ATN: Número de teléfono de la cuenta
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios. |
| 2 | Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
| 3 | Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio. |
| 4 | En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
| 5 | Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y selecciona la ubicación que deseas actualizar. |
| 2 | Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 | Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 | Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. |
Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes de su PSTN actual al Plan de llamadas de Cisco.
Habilite el plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir números de teléfono a través de Control Hub.
Envíe una carta de agencia (LOA) firmada para autorizar a Cisco a realizar pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para trasladar el servicio a Cisco. El propietario actual o un firmante autorizado deben firmar la LOA. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
Asegúrese de que la dirección de LOA esté dentro del mismo código de área que los números de teléfono de transferencia.
Para garantizar que una transferencia exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:
Lista de todos los números de teléfono a transferir (no gratuitos)
Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
Número local de IMPUESTO/IVA o número de registro de la empresa
Código de migración
Última factura
Pasaporte/documento de identidad válido de la persona autorizante
Código Fiscal de la persona autorizante
Comprobante de dirección local (factura de servicios públicos, etc.), con fecha de los últimos tres meses
Ventana de transferencia: los puertos en Italia pueden tener lugar de lunes a viernes de 8 a.m. a 6 p.m.
Los puertos fuera de horario se solicitan caso por caso y en función de las compañías aéreas. Cisco no puede garantizar la disponibilidad de la transferencia fuera de horario.
Tipos de puertos
Puertos estándares: Proceso de portabilidad en el que un número se mueve de un proveedor a otro sin ninguna circunstancia o complejidad especiales.
Por ejemplo, la transferencia de un número de Carrier A a Carrier B dentro del mismo país y área de servicio es un puerto estándar.
Puertos mixtos del operador: Una situación de portabilidad más compleja que involucra a múltiples operadores o proveedores de servicios.
Por ejemplo, portar un rango de números en un bloque que pertenezca a dos o más titulares de rango diferentes o Operadores de Red Actuales.
Al planificar los números que se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Cancelaciones y devoluciones de puertos
Si decide cancelar o posponer una solicitud de transferencia incluso después de recibir el visto bueno de su empresa de servicios actual, tenga en cuenta las siguientes reglas:
Puede cancelar o reprogramar puertos estándares hasta cinco días laborables antes de la fecha de puerto.
Puede cancelar o volver a programar los puertos mixtos de operador/complejo hasta siete días laborables antes de la fecha de puerto.
Una vez que finaliza el período de puertos, la transferencia de números comienza sin la opción de cancelar o volver a planificar.
Si no se realiza una transferencia para revertir los números a la empresa de servicios anterior, plantee un caso al equipo de PTS de Cisco. Las devoluciones no siempre son posibles y es posible que requieran volver a colocar el puerto con el operador anterior.
Pedido de números nuevos
Un proveedor de telefonía local procesa la nueva solicitud de número. A continuación, se muestra una lista de los documentos legalmente exigidos por el proveedor de PSTN para prestar los servicios:
Para la verificación de identidad empresarial:
Nombre de la persona autorizante
Código Fiscal de la persona autorizante
Fecha de nacimiento de la persona autorizante
Lugar de nacimiento de la persona autorizante
Sexo de la persona autorizante
Nacionalidad de la persona autorizante
Póngase en contacto con el número de teléfono de la persona autorizante
Correo electrónico de contacto de la persona autorizante
Pasaporte o copia del documento de identidad de la persona autorizante
Nombre de la empresa
Número de IVA
Copia del certificado de constitución de la sociedad
Descripción del servicio
Para la verificación de direcciones:
Dirección que coincide con el código de área DID (calle, número de edificio, código postal, ciudad y país)
Una copia de una factura de servicios públicos de menos de tres meses de antigüedad.
| El pedido y la aprobación de documentos tardan al menos entre 5 y 7 días hábiles. |
Para transferir números mediante Control Hub, complete estos pasos:
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la capacidad de elegir la solución PSTN que se adapte al requisito. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:
Uso del autoservicio a través de Control Hub
Solución local para el proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado. Consulte Configurar enlaces troncales, grupos de rutas y planes de marcado para Webex Calling
CCP no integrada a CCP integrada. Consulte Migración de CCP no integrada a CCP integrada (webex.com)
Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado a una solución basada en las instalaciones. Consulte Configurar PSTN local en Control Hub
Uso de la migración manual
Solución local para los planes de llamadas de Cisco
Solución local para el proveedor de CCP integrado
Proveedor de CCP no integrado a planes de llamadas de Cisco (no se recomienda; comuníquese con el equipo de servicios para socios para obtener información adicional)
Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP de destino)
Solución integrada de proveedor de CCP a local
Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover TN y usuarios a la nueva ubicación y reconfigurar los servicios/asignaciones de servicios del sitio. Durante la migración, se produce una interrupción del servicio y existe el riesgo de pérdida de datos.
A continuación, se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:
Planes de llamadas de Cisco al proveedor de CCP (CCP integrado o no integrado, incluido Intelepeer no integrado)
Planes de llamadas de Cisco a una solución local
Planes de llamadas de Intelepeer no integrados a Cisco
Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco
El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay cargos adicionales para la transferencia de números de teléfono.
Cuándo comienza su facturación:
Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comenzarán a facturar inmediatamente o, si se los transfirió desde otro proveedor, comenzarán a facturar una vez que se haya completado la transferencia.
Tarifas para planes de llamadas salientes:
Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean usando el mismo metrón de prorrateo utilizado para calcular las tarifas para las licencias de Webex Calling.
Las tarifas por llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
El soporte de los planes de llamadas de Cisco es proporcionado por varias divisiones de soporte, según sus necesidades.
División de soporte | Propósito | Información de contacto |
|---|---|---|
Mesa de ayuda del socio (PHD) | Consultas sobre procedimientos y/o documentación del socio, impuestos regulatorios de cotización previa y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco. | América del Norte: 1-844-613-6108 Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
Soporte técnico de PSTN (PTS) |
| Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
TAC | Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio | América del Norte: 1-800-553-2447 Europa, Oriente Medio y África: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: test@cisco.com Consulte también: |
Facturas y cobros | IVA, pago y otras consultas de facturación | Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono |
Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES) |
| Consulte la Guía de promociones de soporte para partners y las Preguntas frecuentes sobre los planes de llamadas de Cisco Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar Planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectada a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
Los socios deben ser un socio autorizado de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
Se debe adquirir un mínimo de una licencia comprometida del Plan de llamadas salientes para permitir el acceso a todos los servicios asociados con los Planes de llamadas de Cisco.
Limitaciones
Actualmente, los planes de llamadas de Cisco están disponibles para países especificados.
Las ubicaciones o los números de teléfono existentes de Webex Calling solo pueden realizar la transición a los planes de llamadas de Cisco en determinadas situaciones. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para la migración de PSTN.
Puede pedir un máximo de 100 números de teléfono estándar nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
Actualmente, los números gratuitos no están disponibles. No puede pedir nuevos números gratuitos ni transferir los números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para su uso en el que se realizan llamadas de alta concurrencia o llamadas de alto volumen o llamadas cortas o largas con poca frecuencia. Para obtener más información acerca de Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.
Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles con fines operativos. Si se requieren destinos específicos que generalmente no están disponibles, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista de PSTN muestra tanto Proveedores como Pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda al filtro de contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacto a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información de servicio.
La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas del proveedor con la lista de tipos de servicio admitidos. El apartado Proveedores se clasifica en lo siguiente:
Proveedores de llamadas preferidos
Proveedores de llamadas certificados
Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Más información de la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Muestra Use el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios de la PSTN en función de las preferencias de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.
Los proveedores incluyen lo siguiente:
Resumen del proveedor
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
Lista de mercados que el proveedor está disponible para los servicios compatibles.
Si el cliente tiene ubicaciones de PSTN donde los servicios de llamadas no están configurados, aparece la barra de acción Seleccionar este proveedor. Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación de PSTN.
La vista preferida en Control Hub muestra los proveedores de llamadas que el socio administrador prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. En esta sección se indica lo siguiente:
Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
Complete los campos correspondientes a la configuración de Contract Information (Información del contrato) y Emergency Service Address (Dirección del servicio de emergencia).
La configuración del servicio PSTN ya se ha completado.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para su evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas, existen algunas limitaciones notables durante la fase de prueba.
Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No se permite proporcionar más de 10 números por prueba.
En los ensayos solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números transferidos, los bloques consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba.
Las llamadas internacionales, junto con los tipos I y II de llamadas de servicio premium, se bloquean para su uso durante el período de prueba.
Los mensajes de texto empresariales no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
Las cuentas de ensayo están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no a operaciones comerciales normales. Como tal, los servicios de emergencia solo están pensados para la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales del servicio de emergencia en una cuenta de prueba.
| Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco a una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida del plan de llamadas de Cisco para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba. |
Planes de llamadas de Cisco (PSTN de Cisco)
PSTN conectada a la nube
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y selecciona la ubicación que deseas actualizar. | ||
| 2 | Seleccione la ficha Calling (Llamadas) y Haga Clic en Manage (Administrar) junto a PTSN Connection. | ||
| 3 | Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente. | ||
| 4 | Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. | ||
| 5 | Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación.
| ||
| 6 | En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
|
Antes de comenzar
El Plan de llamadas de Cisco debe estar habilitado para su sitio antes de poder pedir números de teléfono nuevos a través de Control Hub.
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Su información de la ubicación se completa automáticamente en la pantalla Detalles del caso.
Su información de la ubicación se completa automáticamente en la pantalla Detalles del caso.
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . | ||
| 2 | Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir nuevos números. Haga clic en Siguiente.
| ||
| 3 | Haga clic Comunicarse con el soporte. | ||
| 4 | Indique cuántos números nuevos solicita en el campo Número de números de teléfono solicitados. | ||
| 5 | Seleccione su Tipo de número (local o nacional) del menú desplegable. | ||
| 6 | (Opcional) Introduzca detalles adicionales. | ||
| 7 | Haga clic en Enviar.
|
Antes de comenzar
Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes desde su cuenta de PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco.
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.
Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura debe ser de los últimos 30 días. Mientras completa los pasos de la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.
Para garantizar que una transferencia exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:
Lista de todos los números de teléfono a realizar la asignación de puertos (sin teléfonos gratuitos).
Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN.
Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible.
Su PIN de cuenta, si existe uno.
Es posible que se requiera información adicional según su país.
Al planificar los números que se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en. | ||
| 2 | Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en la Asignación de números de puertos. Haga clic en Siguiente. | ||
| 3 | Agregue los números de teléfono a los que desea asignar puertos y, luego, haga clic en Guardar y continuar. | ||
| 4 | Introduzca la Fecha y hora en que desea que finalice la asignación de puertos.
| ||
| 5 | (Opcional) Introduzca un correo electrónico adicional | ||
| 6 | Haga clic en Siguiente. | ||
| 7 | Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos.
| ||
| 8 | Haga clic en Siguiente. | ||
| 9 | Cargue la factura de su empresa de servicios anterior:(dentro de los últimos 30 días). | ||
| 10 | Haga clic en Siguiente. | ||
| 11 | Cargar su carta de agencia.
| ||
| 12 | Haga clic en Guardar y continuar. | ||
| 13 | Se canceló su pedido de asignación de puertos. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN. | ||
| 14 | Haga clic en Listo.
|
Cuando realiza pedidos de números nuevos o la asignación de puertos de números existentes, los administradores pueden verificar el estado del pedido o los avisos de rechazo de asignación de puertos en Control Hub.
Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de CCP no integrada a CCP integrada.
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Calling (Llamadas) y haga clic en PSTN.
Cada pedido enviado tiene un valor de estado.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.
Valores de estado para pedidos de nuevos números
Estado mostrado | Descripción |
|---|---|
Pendiente | El usuario crea el pedido de números nuevos. |
Aprovisionado | Se aprovisionan nuevos números. |
Error | Se detectó un problema con el pedido de números nuevos. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda. |
Acción requerida | Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda. |
Valores de estado para pedidos de transferencia de números
Estado mostrado | Descripción |
|---|---|
Pendiente | El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia. |
Seleccionado | Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla Errores de transferencia para obtener detalles adicionales o comuníquese con el soporte técnico de PSTN, si es necesario, para obtener ayuda adicional. |
Enviado | El pedido de transferencia se valida y acepta. |
FOC recibido | Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior. |
Finalizado | Ha finalizado el proceso de transferencia. |
Cancelado | Se canceló el pedido. |
Mensajes de error de transferencia
Error mostrado | Descripción | Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
El número de cuenta no coincide | El número de cuenta no coincide con el número del Registro de servicio al cliente (CSR) | Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
Número de cuenta obligatorio | No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio. | Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
El nombre de cuenta no coincide | La persona que autoriza no coincide con la del (CSR). | Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
BTN no coincide | BTN o ATN no coinciden con el de CSR. | Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
El nombre de la empresa no coincide | El nombre de la entidad no coincide con la de CSR. | Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
Varios BTN | El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados. | Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN. |
FOC rechazada por la empresa de servicios perdida | El OSP no puede incluir la fecha solicitada de FOC. | Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
Desconocido | Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles. | Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles. |
PIN no válido | Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica. | Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
Pedido pendiente | El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección). | Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
BTN principal pendiente | BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda. | Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última repetición de números (si se han transferido números en varias repeticiones). |
La dirección de servicio no coincide | La información de ubicación no coincide con la del CSR. | Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido. |
El TN tiene una característica especial | Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas). | Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, desasigne la característica especial a los números que se están transfiriendo. |
TN no coincide | Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final. | Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
TN no transferible | Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final. | Intente eliminar los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN. |
Centro de calificación no compatible | El centro de calificación no es trasferible. | Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
El código postal no coincide | El código postal no coincide con el del CSR. | Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido. |
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida | La factura no es válida. | Vaya a los detalles del pedido de PSTN y abra la sección Factura de la empresa de servicios anterior. Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido. |
LOA no válida | La LOA no es válida. | Firme la LOA y vuelva a enviar el pedido de PSTN o comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN. |
PSTN: Red telefónica pública conmutada
CSR: Registro de servicio al cliente
FOC: Compromiso de pedido de firma
OSP: Proveedor de servicios antiguo
BTN: Número de teléfono de facturación
ATN: Número de teléfono de la cuenta
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios. |
| 2 | Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
| 3 | Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio. |
| 4 | En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
| 5 | Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y selecciona la ubicación que deseas actualizar. |
| 2 | Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 | Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 | Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. |
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la capacidad de elegir la solución PSTN que se adapte al requisito. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:
Uso del autoservicio a través de Control Hub
Solución local para el proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado. Consulte Configurar enlaces troncales, grupos de rutas y planes de marcado para Webex Calling
CCP no integrada a CCP integrada. Consulte Migración de CCP no integrada a CCP integrada (webex.com)
Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado a una solución basada en las instalaciones. Consulte Configurar PSTN local en Control Hub
Uso de la migración manual
Solución local para los planes de llamadas de Cisco
Solución local para el proveedor de CCP integrado
Proveedor de CCP no integrado a planes de llamadas de Cisco (no se recomienda; comuníquese con el equipo de servicios para socios para obtener información adicional)
Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP de destino)
Solución integrada de proveedor de CCP a local
Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover TN y usuarios a la nueva ubicación y reconfigurar los servicios/asignaciones de servicios del sitio. Durante la migración, se produce una interrupción del servicio y existe el riesgo de pérdida de datos.
A continuación, se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:
Planes de llamadas de Cisco al proveedor de CCP (CCP integrado o no integrado, incluido Intelepeer no integrado)
Planes de llamadas de Cisco a una solución local
Planes de llamadas de Intelepeer no integrados a Cisco
Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco
El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay cargos adicionales para la transferencia de números de teléfono.
Cuándo comienza su facturación:
Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comenzarán a facturar inmediatamente o, si se los transfirió desde otro proveedor, comenzarán a facturar una vez que se haya completado la transferencia.
Tarifas para planes de llamadas salientes:
Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean usando el mismo metrón de prorrateo utilizado para calcular las tarifas para las licencias de Webex Calling.
Las tarifas por llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
El soporte de los planes de llamadas de Cisco es proporcionado por varias divisiones de soporte, según sus necesidades.
División de soporte | Propósito | Información de contacto |
|---|---|---|
Mesa de ayuda del socio (PHD) | Consultas sobre procedimientos y/o documentación del socio, impuestos regulatorios de cotización previa y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco. | América del Norte: 1-844-613-6108 Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
Soporte técnico de PSTN (PTS) |
| Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
TAC | Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio | América del Norte: 1-800-553-2447 Europa, Oriente Medio y África: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: test@cisco.com Consulte también: |
Facturas y cobros | IVA, pago y otras consultas de facturación | Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono |
Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES) |
| Consulte la Guía de promociones de soporte para partners y las Preguntas frecuentes sobre los planes de llamadas de Cisco Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar Planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectada a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
Los socios deben ser un socio autorizado de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
Se debe adquirir un mínimo de una licencia comprometida del Plan de llamadas salientes para permitir el acceso a todos los servicios asociados con los Planes de llamadas de Cisco.
Limitaciones
Actualmente, los planes de llamadas de Cisco están disponibles para países especificados.
Las ubicaciones o los números de teléfono existentes de Webex Calling solo pueden realizar la transición a los planes de llamadas de Cisco en determinadas situaciones. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para la migración de PSTN.
Puede pedir un máximo de 100 números de teléfono estándar nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
Actualmente, los números gratuitos no están disponibles. No puede pedir nuevos números gratuitos ni transferir los números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para su uso en el que se realizan llamadas de alta concurrencia o llamadas de alto volumen o llamadas cortas o largas con poca frecuencia. Para obtener más información acerca de Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.
Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles con fines operativos. Si se requieren destinos específicos que generalmente no están disponibles, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista de PSTN muestra tanto Proveedores como Pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda al filtro de contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacto a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información de servicio.
La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas del proveedor con la lista de tipos de servicio admitidos. El apartado Proveedores se clasifica en lo siguiente:
Proveedores de llamadas preferidos
Proveedores de llamadas certificados
Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Más información de la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Muestra Use el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios de la PSTN en función de las preferencias de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.
Los proveedores incluyen lo siguiente:
Resumen del proveedor
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
Lista de mercados que el proveedor está disponible para los servicios compatibles.
Si el cliente tiene ubicaciones de PSTN donde los servicios de llamadas no están configurados, aparece la barra de acción Seleccionar este proveedor. Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación de PSTN.
La vista preferida en Control Hub muestra los proveedores de llamadas que el socio administrador prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. En esta sección se indica lo siguiente:
Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
Complete los campos correspondientes a la configuración de Contract Information (Información del contrato) y Emergency Service Address (Dirección del servicio de emergencia).
La configuración del servicio PSTN ya se ha completado.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para su evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas, existen algunas limitaciones notables durante la fase de prueba.
Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No se permite proporcionar más de 10 números por prueba.
En los ensayos solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números transferidos, los bloques consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba.
Las llamadas internacionales, junto con los tipos I y II de llamadas de servicio premium, se bloquean para su uso durante el período de prueba.
Los mensajes de texto empresariales no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
Las cuentas de ensayo están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no a operaciones comerciales normales. Como tal, los servicios de emergencia solo están pensados para la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales del servicio de emergencia en una cuenta de prueba.
| Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco a una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida del plan de llamadas de Cisco para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba. |
Planes de llamadas de Cisco (PSTN de Cisco)
PSTN conectada a la nube
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y selecciona la ubicación que deseas actualizar. | ||
| 2 | Seleccione la ficha Calling (Llamadas) y Haga Clic en Manage (Administrar) junto a PTSN Connection. | ||
| 3 | Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente. | ||
| 4 | Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. | ||
| 5 | Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación.
| ||
| 6 | En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
|
Un proveedor de telefonía local procesa la nueva solicitud de número. A continuación, se muestra una lista de los documentos legalmente exigidos por el proveedor de PSTN para prestar los servicios:
Para la verificación de identidad empresarial:
Nombre de la persona autorizante
Código Fiscal de la persona autorizante
Fecha de nacimiento de la persona autorizante
Lugar de nacimiento de la persona autorizante
Sexo de la persona autorizante
Nacionalidad de la persona autorizante
Póngase en contacto con el número de teléfono de la persona autorizante.
Correo electrónico de contacto de la persona autorizante
Pasaporte o copia del documento de identidad de la persona autorizante
Nombre de la empresa
Número de IVA
Copia del certificado de constitución de la sociedad
Descripción del servicio
Para la verificación de direcciones:
Dirección que coincide con el código de área DID (calle, número de edificio, código postal, ciudad y país)
Una copia de una factura de servicios públicos de menos de tres meses de antigüedad.
| El pedido y la aprobación de documentos tardan al menos entre 5 y 7 días hábiles. |
Antes de comenzar
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su sitio antes de poder solicitar nuevos números de teléfono a través de Control Hub.
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración del Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono de esa ubicación.
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . | ||
| 2 | Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir nuevos números. Haga clic en Siguiente.
| ||
| 3 | Haga clic Comunicarse con el soporte. La información de su ubicación se rellena en la pantalla de detalles del caso. | ||
| 4 | Indique cuántos números nuevos solicita en el campo Número de números de teléfono solicitados. | ||
| 5 | Seleccione su Tipo de número (local o nacional) del menú desplegable. | ||
| 6 | (Opcional) Introduzca detalles adicionales. | ||
| 7 | Haga clic en Enviar.
|
Cancelaciones y devoluciones de puertos
Si decide cancelar o posponer una solicitud de transferencia incluso después de recibir el visto bueno de su empresa de servicios actual, tenga en cuenta las siguientes reglas:
Puede cancelar o reprogramar puertos estándares hasta cinco días laborables antes de la fecha de puerto.
Puede cancelar o volver a programar los puertos mixtos de operador/complejo hasta siete días laborables antes de la fecha de puerto.
Una vez que finaliza el período de puertos, la transferencia de números comienza sin la opción de cancelar o volver a planificar.
Si no se realiza una transferencia para revertir los números a la empresa de servicios anterior, plantee un caso al equipo de PTS de Cisco. Las devoluciones no siempre son posibles y es posible que requieran volver a colocar el puerto con el operador anterior.
Para transferir números mediante Control Hub, complete estos pasos:
Antes de comenzar
Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes de su PSTN actual al Plan de llamadas de Cisco.
Habilite el plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir números de teléfono a través de Control Hub.
Envíe una carta de agencia (LOA) firmada para autorizar a Cisco a realizar pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para trasladar el servicio a Cisco. El propietario actual o un firmante autorizado deben firmar la LOA. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
Asegúrese de que la dirección de LOA esté dentro del mismo código de área que los números de teléfono de transferencia.
Para garantizar que una transferencia exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:
Lista de todos los números de teléfono a transferir (no gratuitos)
Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
Número local de IMPUESTO/IVA o número de registro de la empresa
Código de migración
Última factura
Pasaporte/documento de identidad válido de la persona autorizante
Código Fiscal de la persona autorizante
Comprobante de dirección local (factura de servicios públicos, etc.), con fecha de los últimos tres meses
Ventana de transferencia: los puertos en Italia pueden tener lugar de lunes a viernes de 8 a.m. a 6 p.m.
Los puertos fuera de horario se solicitan caso por caso y en función de las compañías aéreas. Cisco no puede garantizar la disponibilidad de la transferencia fuera de horario.
Tipos de puertos
Puertos estándares: Proceso de portabilidad en el que un número se mueve de un proveedor a otro sin ninguna circunstancia o complejidad especiales.
Por ejemplo, la transferencia de un número de Carrier A a Carrier B dentro del mismo país y área de servicio es un puerto estándar.
Puertos mixtos del operador: Una situación de portabilidad más compleja que involucra a múltiples operadores o proveedores de servicios.
Por ejemplo, portar un rango de números en un bloque que pertenezca a dos o más titulares de rango diferentes o Operadores de Red Actuales.
Al planificar los números que se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en. | ||
| 2 | Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en la Asignación de números de puertos. Haga clic en Siguiente. | ||
| 3 | Agregue los números de teléfono a los que desea asignar puertos y, luego, haga clic en Guardar y continuar. | ||
| 4 | Introduzca la Fecha y hora en que desea que finalice la asignación de puertos.
| ||
| 5 | (Opcional) Introduzca un correo electrónico adicional | ||
| 6 | Haga clic en Siguiente. | ||
| 7 | Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos.
| ||
| 8 | Haga clic en Siguiente. | ||
| 9 | Cargue la factura de su empresa de servicios anterior:(dentro de los últimos 30 días). | ||
| 10 | Haga clic en Siguiente. | ||
| 11 | Cargar su carta de agencia.
| ||
| 12 | Haga clic en Guardar y continuar. | ||
| 13 | Se canceló su pedido de asignación de puertos. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN. | ||
| 14 | Haga clic en Listo.
|
Cuando realiza pedidos de números nuevos o la asignación de puertos de números existentes, los administradores pueden verificar el estado del pedido o los avisos de rechazo de asignación de puertos en Control Hub.
Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de CCP no integrada a CCP integrada.
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Calling (Llamadas) y haga clic en PSTN.
Cada pedido enviado tiene un valor de estado.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.
Valores de estado para pedidos de nuevos números
Estado mostrado | Descripción |
|---|---|
Pendiente | El usuario crea el pedido de números nuevos. |
Aprovisionado | Se aprovisionan nuevos números. |
Error | Se detectó un problema con el pedido de números nuevos. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda. |
Acción requerida | Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda. |
Valores de estado para pedidos de transferencia de números
Estado mostrado | Descripción |
|---|---|
Pendiente | El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia. |
Seleccionado | Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla Errores de transferencia para obtener detalles adicionales o comuníquese con el soporte técnico de PSTN, si es necesario, para obtener ayuda adicional. |
Enviado | El pedido de transferencia se valida y acepta. |
FOC recibido | Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior. |
Finalizado | Ha finalizado el proceso de transferencia. |
Cancelado | Se canceló el pedido. |
Mensajes de error de transferencia
Error mostrado | Descripción | Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
El número de cuenta no coincide | El número de cuenta no coincide con el número del Registro de servicio al cliente (CSR) | Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
Número de cuenta obligatorio | No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio. | Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
El nombre de cuenta no coincide | La persona que autoriza no coincide con la del (CSR). | Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
BTN no coincide | BTN o ATN no coinciden con el de CSR. | Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
El nombre de la empresa no coincide | El nombre de la entidad no coincide con la de CSR. | Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
Varios BTN | El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados. | Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN. |
FOC rechazada por la empresa de servicios perdida | El OSP no puede incluir la fecha solicitada de FOC. | Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
Desconocido | Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles. | Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles. |
PIN no válido | Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica. | Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
Pedido pendiente | El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección). | Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
BTN principal pendiente | BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda. | Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última repetición de números (si se han transferido números en varias repeticiones). |
La dirección de servicio no coincide | La información de ubicación no coincide con la del CSR. | Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido. |
El TN tiene una característica especial | Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas). | Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, desasigne la característica especial a los números que se están transfiriendo. |
TN no coincide | Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final. | Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
TN no transferible | Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final. | Intente eliminar los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN. |
Centro de calificación no compatible | El centro de calificación no es trasferible. | Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
El código postal no coincide | El código postal no coincide con el del CSR. | Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido. |
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida | La factura no es válida. | Vaya a los detalles del pedido de PSTN y abra la sección Factura de la empresa de servicios anterior. Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido. |
LOA no válida | La LOA no es válida. | Firme la LOA y vuelva a enviar el pedido de PSTN o comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN. |
PSTN: Red telefónica pública conmutada
CSR: Registro de servicio al cliente
FOC: Compromiso de pedido de firma
OSP: Proveedor de servicios antiguo
BTN: Número de teléfono de facturación
ATN: Número de teléfono de la cuenta
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios. |
| 2 | Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
| 3 | Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio. |
| 4 | En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
| 5 | Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y selecciona la ubicación que deseas actualizar. |
| 2 | Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 | Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 | Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. |
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la capacidad de elegir la solución PSTN que se adapte al requisito. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:
Uso del autoservicio a través de Control Hub
Solución local para el proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado. Consulte Configurar enlaces troncales, grupos de rutas y planes de marcado para Webex Calling
CCP no integrada a CCP integrada. Consulte Migración de CCP no integrada a CCP integrada (webex.com)
Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado a una solución basada en las instalaciones. Consulte Configurar PSTN local en Control Hub
Uso de la migración manual
Solución local para los planes de llamadas de Cisco
Solución local para el proveedor de CCP integrado
Proveedor de CCP no integrado a planes de llamadas de Cisco (no se recomienda; comuníquese con el equipo de servicios para socios para obtener información adicional)
Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP de destino)
Solución integrada de proveedor de CCP a local
Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover TN y usuarios a la nueva ubicación y reconfigurar los servicios/asignaciones de servicios del sitio. Durante la migración, se produce una interrupción del servicio y existe el riesgo de pérdida de datos.
A continuación, se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:
Planes de llamadas de Cisco al proveedor de CCP (CCP integrado o no integrado, incluido Intelepeer no integrado)
Planes de llamadas de Cisco a una solución local
Planes de llamadas de Intelepeer no integrados a Cisco
Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco
El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay cargos adicionales para la transferencia de números de teléfono.
Cuándo comienza su facturación:
Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comenzarán a facturar inmediatamente o, si se los transfirió desde otro proveedor, comenzarán a facturar una vez que se haya completado la transferencia.
Tarifas para planes de llamadas salientes:
Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean usando el mismo metrón de prorrateo utilizado para calcular las tarifas para las licencias de Webex Calling.
Las tarifas por llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
El soporte de los planes de llamadas de Cisco es proporcionado por varias divisiones de soporte, según sus necesidades.
División de soporte | Propósito | Información de contacto |
|---|---|---|
Mesa de ayuda del socio (PHD) | Consultas sobre procedimientos y/o documentación del socio, impuestos regulatorios de cotización previa y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco. | América del Norte: 1-844-613-6108 Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
Soporte técnico de PSTN (PTS) |
| Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
TAC | Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio | América del Norte: 1-800-553-2447 Europa, Oriente Medio y África: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: test@cisco.com Consulte también: |
Facturas y cobros | IVA, pago y otras consultas de facturación | Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono |
Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES) |
| Consulte la Guía de promociones de soporte para partners y las Preguntas frecuentes sobre los planes de llamadas de Cisco Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar Planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectada a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
Los socios deben ser un socio autorizado de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
Se debe adquirir un mínimo de una licencia comprometida del Plan de llamadas salientes para permitir el acceso a todos los servicios asociados con los Planes de llamadas de Cisco.
Limitaciones
Actualmente, los planes de llamadas de Cisco están disponibles para países especificados.
Las ubicaciones o los números de teléfono existentes de Webex Calling solo pueden realizar la transición a los planes de llamadas de Cisco en determinadas situaciones. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para la migración de PSTN.
Puede pedir un máximo de 100 números de teléfono estándar nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
Actualmente, los números gratuitos no están disponibles. No puede pedir nuevos números gratuitos ni transferir los números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para su uso en el que se realizan llamadas de alta concurrencia o llamadas de alto volumen o llamadas cortas o largas con poca frecuencia. Para obtener más información acerca de Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.
Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles con fines operativos. Si se requieren destinos específicos que generalmente no están disponibles, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista de PSTN muestra tanto Proveedores como Pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda al filtro de contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacto a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información de servicio.
La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas del proveedor con la lista de tipos de servicio admitidos. El apartado Proveedores se clasifica en lo siguiente:
Proveedores de llamadas preferidos
Proveedores de llamadas certificados
Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Más información de la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Muestra Use el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios de la PSTN en función de las preferencias de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.
Los proveedores incluyen lo siguiente:
Resumen del proveedor
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
Lista de mercados que el proveedor está disponible para los servicios compatibles.
Si el cliente tiene ubicaciones de PSTN donde los servicios de llamadas no están configurados, aparece la barra de acción Seleccionar este proveedor. Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación de PSTN.
La vista preferida en Control Hub muestra los proveedores de llamadas que el socio administrador prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. En esta sección se indica lo siguiente:
Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
Complete los campos correspondientes a la configuración de Contract Information (Información del contrato) y Emergency Service Address (Dirección del servicio de emergencia).
La configuración del servicio PSTN ya se ha completado.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para su evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas, existen algunas limitaciones notables durante la fase de prueba.
Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No se permite proporcionar más de 10 números por prueba.
En los ensayos solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números transferidos, los bloques consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba.
Las llamadas internacionales, junto con los tipos I y II de llamadas de servicio premium, se bloquean para su uso durante el período de prueba.
Los mensajes de texto empresariales no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
Las cuentas de ensayo están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no a operaciones comerciales normales. Como tal, los servicios de emergencia solo están pensados para la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales del servicio de emergencia en una cuenta de prueba.
| Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco a una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida del plan de llamadas de Cisco para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba. |
Planes de llamadas de Cisco (PSTN de Cisco)
PSTN conectada a la nube
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y selecciona la ubicación que deseas actualizar. | ||
| 2 | Seleccione la ficha Calling (Llamadas) y Haga Clic en Manage (Administrar) junto a PTSN Connection. | ||
| 3 | Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente. | ||
| 4 | Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. | ||
| 5 | Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación.
| ||
| 6 | En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
|
Antes de comenzar
El Plan de llamadas de Cisco debe estar habilitado para su sitio antes de poder pedir números de teléfono nuevos a través de Control Hub.
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Su información de la ubicación se completa automáticamente en la pantalla Detalles del caso.
Su información de la ubicación se completa automáticamente en la pantalla Detalles del caso.
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . | ||
| 2 | Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir nuevos números. Haga clic en Siguiente.
| ||
| 3 | Haga clic Comunicarse con el soporte. | ||
| 4 | Indique cuántos números nuevos solicita en el campo Número de números de teléfono solicitados. | ||
| 5 | Seleccione su Tipo de número (local o nacional) del menú desplegable. | ||
| 6 | (Opcional) Introduzca detalles adicionales. | ||
| 7 | Haga clic en Enviar.
|
Antes de comenzar
Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes desde su cuenta de PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco.
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.
Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura debe ser de los últimos 30 días. Mientras completa los pasos de la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.
Para garantizar que una transferencia exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:
Lista de todos los números de teléfono a realizar la asignación de puertos (sin teléfonos gratuitos).
Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN.
Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible.
Su PIN de cuenta, si existe uno.
Es posible que se requiera información adicional según su país.
Al planificar los números que se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en. | ||
| 2 | Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en la Asignación de números de puertos. Haga clic en Siguiente. | ||
| 3 | Agregue los números de teléfono a los que desea asignar puertos y, luego, haga clic en Guardar y continuar. | ||
| 4 | Introduzca la Fecha y hora en que desea que finalice la asignación de puertos.
| ||
| 5 | (Opcional) Introduzca un correo electrónico adicional | ||
| 6 | Haga clic en Siguiente. | ||
| 7 | Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos.
| ||
| 8 | Haga clic en Siguiente. | ||
| 9 | Cargue la factura de su empresa de servicios anterior:(dentro de los últimos 30 días). | ||
| 10 | Haga clic en Siguiente. | ||
| 11 | Cargar su carta de agencia.
| ||
| 12 | Haga clic en Guardar y continuar. | ||
| 13 | Se canceló su pedido de asignación de puertos. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN. | ||
| 14 | Haga clic en Listo.
|
Cuando realiza pedidos de números nuevos o la asignación de puertos de números existentes, los administradores pueden verificar el estado del pedido o los avisos de rechazo de asignación de puertos en Control Hub.
Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de CCP no integrada a CCP integrada.
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Calling (Llamadas) y haga clic en PSTN.
Cada pedido enviado tiene un valor de estado.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.
Valores de estado para pedidos de nuevos números
Estado mostrado | Descripción |
|---|---|
Pendiente | El usuario crea el pedido de números nuevos. |
Aprovisionado | Se aprovisionan nuevos números. |
Error | Se detectó un problema con el pedido de números nuevos. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda. |
Acción requerida | Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda. |
Valores de estado para pedidos de transferencia de números
Estado mostrado | Descripción |
|---|---|
Pendiente | El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia. |
Seleccionado | Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla Errores de transferencia para obtener detalles adicionales o comuníquese con el soporte técnico de PSTN, si es necesario, para obtener ayuda adicional. |
Enviado | El pedido de transferencia se valida y acepta. |
FOC recibido | Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior. |
Finalizado | Ha finalizado el proceso de transferencia. |
Cancelado | Se canceló el pedido. |
Mensajes de error de transferencia
Error mostrado | Descripción | Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
El número de cuenta no coincide | El número de cuenta no coincide con el número del Registro de servicio al cliente (CSR) | Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
Número de cuenta obligatorio | No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio. | Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
El nombre de cuenta no coincide | La persona que autoriza no coincide con la del (CSR). | Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
BTN no coincide | BTN o ATN no coinciden con el de CSR. | Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
El nombre de la empresa no coincide | El nombre de la entidad no coincide con la de CSR. | Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
Varios BTN | El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados. | Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN. |
FOC rechazada por la empresa de servicios perdida | El OSP no puede incluir la fecha solicitada de FOC. | Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
Desconocido | Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles. | Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles. |
PIN no válido | Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica. | Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
Pedido pendiente | El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección). | Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
BTN principal pendiente | BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda. | Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última repetición de números (si se han transferido números en varias repeticiones). |
La dirección de servicio no coincide | La información de ubicación no coincide con la del CSR. | Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido. |
El TN tiene una característica especial | Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas). | Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, desasigne la característica especial a los números que se están transfiriendo. |
TN no coincide | Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final. | Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
TN no transferible | Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final. | Intente eliminar los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN. |
Centro de calificación no compatible | El centro de calificación no es trasferible. | Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
El código postal no coincide | El código postal no coincide con el del CSR. | Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido. |
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida | La factura no es válida. | Vaya a los detalles del pedido de PSTN y abra la sección Factura de la empresa de servicios anterior. Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido. |
LOA no válida | La LOA no es válida. | Firme la LOA y vuelva a enviar el pedido de PSTN o comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN. |
PSTN: Red telefónica pública conmutada
CSR: Registro de servicio al cliente
FOC: Compromiso de pedido de firma
OSP: Proveedor de servicios antiguo
BTN: Número de teléfono de facturación
ATN: Número de teléfono de la cuenta
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios. |
| 2 | Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
| 3 | Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio. |
| 4 | En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
| 5 | Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y selecciona la ubicación que deseas actualizar. |
| 2 | Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 | Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 | Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. |
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la capacidad de elegir la solución PSTN que se adapte al requisito. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:
Uso del autoservicio a través de Control Hub
Solución local para el proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado. Consulte Configurar enlaces troncales, grupos de rutas y planes de marcado para Webex Calling
CCP no integrada a CCP integrada. Consulte Migración de CCP no integrada a CCP integrada (webex.com)
Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado a una solución basada en las instalaciones. Consulte Configurar PSTN local en Control Hub
Uso de la migración manual
Solución local para los planes de llamadas de Cisco
Solución local para el proveedor de CCP integrado
Proveedor de CCP no integrado a planes de llamadas de Cisco (no se recomienda; comuníquese con el equipo de servicios para socios para obtener información adicional)
Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP de destino)
Solución integrada de proveedor de CCP a local
Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover TN y usuarios a la nueva ubicación y reconfigurar los servicios/asignaciones de servicios del sitio. Durante la migración, se produce una interrupción del servicio y existe el riesgo de pérdida de datos.
A continuación, se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:
Planes de llamadas de Cisco al proveedor de CCP (CCP integrado o no integrado, incluido Intelepeer no integrado)
Planes de llamadas de Cisco a una solución local
Planes de llamadas de Intelepeer no integrados a Cisco
Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco
El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay cargos adicionales para la transferencia de números de teléfono.
Cuándo comienza su facturación:
Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comenzarán a facturar inmediatamente o, si se los transfirió desde otro proveedor, comenzarán a facturar una vez que se haya completado la transferencia.
Tarifas para planes de llamadas salientes:
Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean usando el mismo metrón de prorrateo utilizado para calcular las tarifas para las licencias de Webex Calling.
Las tarifas por llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
El soporte de los planes de llamadas de Cisco es proporcionado por varias divisiones de soporte, según sus necesidades.
División de soporte | Propósito | Información de contacto |
|---|---|---|
Mesa de ayuda del socio (PHD) | Consultas sobre procedimientos y/o documentación del socio, impuestos regulatorios de cotización previa y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco. | América del Norte: 1-844-613-6108 Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
Soporte técnico de PSTN (PTS) |
| Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
TAC | Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio | América del Norte: 1-800-553-2447 Europa, Oriente Medio y África: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: test@cisco.com Consulte también: |
Facturas y cobros | IVA, pago y otras consultas de facturación | Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono |
Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES) |
| Consulte la Guía de promociones de soporte para partners y las Preguntas frecuentes sobre los planes de llamadas de Cisco Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar Planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectada a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
Los socios deben ser un socio autorizado de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
Se debe adquirir un mínimo de una licencia comprometida del Plan de llamadas salientes para permitir el acceso a todos los servicios asociados con los Planes de llamadas de Cisco.
Limitaciones
Actualmente, los planes de llamadas de Cisco están disponibles para países especificados.
Las ubicaciones o los números de teléfono existentes de Webex Calling solo pueden realizar la transición a los planes de llamadas de Cisco en determinadas situaciones. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para la migración de PSTN.
Puede pedir un máximo de 100 números de teléfono estándar nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
Actualmente, los números gratuitos no están disponibles. No puede pedir nuevos números gratuitos ni transferir los números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para su uso en el que se realizan llamadas de alta concurrencia o llamadas de alto volumen o llamadas cortas o largas con poca frecuencia. Para obtener más información acerca de Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.
Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles con fines operativos. Si se requieren destinos específicos que generalmente no están disponibles, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista de PSTN muestra tanto Proveedores como Pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda al filtro de contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacto a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información de servicio.
La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas del proveedor con la lista de tipos de servicio admitidos. El apartado Proveedores se clasifica en lo siguiente:
Proveedores de llamadas preferidos
Proveedores de llamadas certificados
Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Más información de la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Muestra Use el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios de la PSTN en función de las preferencias de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.
Los proveedores incluyen lo siguiente:
Resumen del proveedor
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
Lista de mercados que el proveedor está disponible para los servicios compatibles.
Si el cliente tiene ubicaciones de PSTN donde los servicios de llamadas no están configurados, aparece la barra de acción Seleccionar este proveedor. Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación de PSTN.
La vista preferida en Control Hub muestra los proveedores de llamadas que el socio administrador prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. En esta sección se indica lo siguiente:
Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
Complete los campos correspondientes a la configuración de Contract Information (Información del contrato) y Emergency Service Address (Dirección del servicio de emergencia).
La configuración del servicio PSTN ya se ha completado.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para su evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas, existen algunas limitaciones notables durante la fase de prueba.
Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No se permite proporcionar más de 10 números por prueba.
En los ensayos solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números transferidos, los bloques consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba.
Las llamadas internacionales, junto con los tipos I y II de llamadas de servicio premium, se bloquean para su uso durante el período de prueba.
Los mensajes de texto empresariales no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
Las cuentas de ensayo están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no a operaciones comerciales normales. Como tal, los servicios de emergencia solo están pensados para la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales del servicio de emergencia en una cuenta de prueba.
| Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco a una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida del plan de llamadas de Cisco para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba. |
Planes de llamadas de Cisco (PSTN de Cisco)
PSTN conectada a la nube
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y selecciona la ubicación que deseas actualizar. | ||
| 2 | Seleccione la ficha Calling (Llamadas) y Haga Clic en Manage (Administrar) junto a PTSN Connection. | ||
| 3 | Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente. | ||
| 4 | Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. | ||
| 5 | Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación.
| ||
| 6 | En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
|
Antes de comenzar
El Plan de llamadas de Cisco debe estar habilitado para su sitio antes de poder pedir números de teléfono nuevos a través de Control Hub.
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Su información de la ubicación se completa automáticamente en la pantalla Detalles del caso.
Su información de la ubicación se completa automáticamente en la pantalla Detalles del caso.
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . | ||
| 2 | Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir nuevos números. Haga clic en Siguiente.
| ||
| 3 | Haga clic Comunicarse con el soporte. | ||
| 4 | Indique cuántos números nuevos solicita en el campo Número de números de teléfono solicitados. | ||
| 5 | Seleccione su Tipo de número (local o nacional) del menú desplegable. | ||
| 6 | (Opcional) Introduzca detalles adicionales. | ||
| 7 | Haga clic en Enviar.
|
Antes de comenzar
Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes desde su cuenta de PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco.
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.
Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura debe ser de los últimos 30 días. Mientras completa los pasos de la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.
Para garantizar que una transferencia exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:
Lista de todos los números de teléfono a realizar la asignación de puertos (sin teléfonos gratuitos).
Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN.
Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible.
Su PIN de cuenta, si existe uno.
Es posible que se requiera información adicional según su país.
Al planificar los números que se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en. | ||
| 2 | Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en la Asignación de números de puertos. Haga clic en Siguiente. | ||
| 3 | Agregue los números de teléfono a los que desea asignar puertos y, luego, haga clic en Guardar y continuar. | ||
| 4 | Introduzca la Fecha y hora en que desea que finalice la asignación de puertos.
| ||
| 5 | (Opcional) Introduzca un correo electrónico adicional | ||
| 6 | Haga clic en Siguiente. | ||
| 7 | Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos.
| ||
| 8 | Haga clic en Siguiente. | ||
| 9 | Cargue la factura de su empresa de servicios anterior:(dentro de los últimos 30 días). | ||
| 10 | Haga clic en Siguiente. | ||
| 11 | Cargar su carta de agencia.
| ||
| 12 | Haga clic en Guardar y continuar. | ||
| 13 | Se canceló su pedido de asignación de puertos. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN. | ||
| 14 | Haga clic en Listo.
|
Cuando realiza pedidos de números nuevos o la asignación de puertos de números existentes, los administradores pueden verificar el estado del pedido o los avisos de rechazo de asignación de puertos en Control Hub.
Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de CCP no integrada a CCP integrada.
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Calling (Llamadas) y haga clic en PSTN.
Cada pedido enviado tiene un valor de estado.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.
Valores de estado para pedidos de nuevos números
Estado mostrado | Descripción |
|---|---|
Pendiente | El usuario crea el pedido de números nuevos. |
Aprovisionado | Se aprovisionan nuevos números. |
Error | Se detectó un problema con el pedido de números nuevos. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda. |
Acción requerida | Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda. |
Valores de estado para pedidos de transferencia de números
Estado mostrado | Descripción |
|---|---|
Pendiente | El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia. |
Seleccionado | Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla Errores de transferencia para obtener detalles adicionales o comuníquese con el soporte técnico de PSTN, si es necesario, para obtener ayuda adicional. |
Enviado | El pedido de transferencia se valida y acepta. |
FOC recibido | Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior. |
Finalizado | Ha finalizado el proceso de transferencia. |
Cancelado | Se canceló el pedido. |
Mensajes de error de transferencia
Error mostrado | Descripción | Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
El número de cuenta no coincide | El número de cuenta no coincide con el número del Registro de servicio al cliente (CSR) | Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
Número de cuenta obligatorio | No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio. | Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
El nombre de cuenta no coincide | La persona que autoriza no coincide con la del (CSR). | Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
BTN no coincide | BTN o ATN no coinciden con el de CSR. | Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
El nombre de la empresa no coincide | El nombre de la entidad no coincide con la de CSR. | Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
Varios BTN | El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados. | Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN. |
FOC rechazada por la empresa de servicios perdida | El OSP no puede incluir la fecha solicitada de FOC. | Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
Desconocido | Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles. | Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles. |
PIN no válido | Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica. | Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
Pedido pendiente | El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección). | Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
BTN principal pendiente | BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda. | Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última repetición de números (si se han transferido números en varias repeticiones). |
La dirección de servicio no coincide | La información de ubicación no coincide con la del CSR. | Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido. |
El TN tiene una característica especial | Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas). | Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, desasigne la característica especial a los números que se están transfiriendo. |
TN no coincide | Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final. | Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
TN no transferible | Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final. | Intente eliminar los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN. |
Centro de calificación no compatible | El centro de calificación no es trasferible. | Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
El código postal no coincide | El código postal no coincide con el del CSR. | Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido. |
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida | La factura no es válida. | Vaya a los detalles del pedido de PSTN y abra la sección Factura de la empresa de servicios anterior. Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido. |
LOA no válida | La LOA no es válida. | Firme la LOA y vuelva a enviar el pedido de PSTN o comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN. |
PSTN: Red telefónica pública conmutada
CSR: Registro de servicio al cliente
FOC: Compromiso de pedido de firma
OSP: Proveedor de servicios antiguo
BTN: Número de teléfono de facturación
ATN: Número de teléfono de la cuenta
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios. |
| 2 | Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
| 3 | Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio. |
| 4 | En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
| 5 | Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y selecciona la ubicación que deseas actualizar. |
| 2 | Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 | Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 | Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. |
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la capacidad de elegir la solución PSTN que se adapte al requisito. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:
Uso del autoservicio a través de Control Hub
Solución local para el proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado. Consulte Configurar enlaces troncales, grupos de rutas y planes de marcado para Webex Calling
CCP no integrada a CCP integrada. Consulte Migración de CCP no integrada a CCP integrada (webex.com)
Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado a una solución basada en las instalaciones. Consulte Configurar PSTN local en Control Hub
Uso de la migración manual
Solución local para los planes de llamadas de Cisco
Solución local para el proveedor de CCP integrado
Proveedor de CCP no integrado a planes de llamadas de Cisco (no se recomienda; comuníquese con el equipo de servicios para socios para obtener información adicional)
Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP de destino)
Solución integrada de proveedor de CCP a local
Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover TN y usuarios a la nueva ubicación y reconfigurar los servicios/asignaciones de servicios del sitio. Durante la migración, se produce una interrupción del servicio y existe el riesgo de pérdida de datos.
A continuación, se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:
Planes de llamadas de Cisco al proveedor de CCP (CCP integrado o no integrado, incluido Intelepeer no integrado)
Planes de llamadas de Cisco a una solución local
Planes de llamadas de Intelepeer no integrados a Cisco
Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco
El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay cargos adicionales para la transferencia de números de teléfono.
Cuándo comienza su facturación:
Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comenzarán a facturar inmediatamente o, si se los transfirió desde otro proveedor, comenzarán a facturar una vez que se haya completado la transferencia.
Tarifas para planes de llamadas salientes:
Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean usando el mismo metrón de prorrateo utilizado para calcular las tarifas para las licencias de Webex Calling.
Las tarifas por llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
El soporte de los planes de llamadas de Cisco es proporcionado por varias divisiones de soporte, según sus necesidades.
División de soporte | Propósito | Información de contacto |
|---|---|---|
Mesa de ayuda del socio (PHD) | Consultas sobre procedimientos y/o documentación del socio, impuestos regulatorios de cotización previa y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco. | América del Norte: 1-844-613-6108 Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
Soporte técnico de PSTN (PTS) |
| Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
TAC | Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio | América del Norte: 1-800-553-2447 Europa, Oriente Medio y África: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: test@cisco.com Consulte también: |
Facturas y cobros | IVA, pago y otras consultas de facturación | Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono |
Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES) |
| Consulte la Guía de promociones de soporte para partners y las Preguntas frecuentes sobre los planes de llamadas de Cisco Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar Planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectada a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
Los socios deben ser un socio autorizado de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
Se debe adquirir un mínimo de una licencia comprometida del Plan de llamadas salientes para permitir el acceso a todos los servicios asociados con los Planes de llamadas de Cisco.
Limitaciones
Actualmente, los planes de llamadas de Cisco están disponibles para países especificados.
Las ubicaciones o los números de teléfono existentes de Webex Calling solo pueden realizar la transición a los planes de llamadas de Cisco en determinadas situaciones. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para la migración de PSTN.
Puede pedir un máximo de 100 números de teléfono estándar nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
Actualmente, los números gratuitos no están disponibles. No puede pedir nuevos números gratuitos ni transferir los números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para su uso en el que se realizan llamadas de alta concurrencia o llamadas de alto volumen o llamadas cortas o largas con poca frecuencia. Para obtener más información acerca de Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.
Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles con fines operativos. Si se requieren destinos específicos que generalmente no están disponibles, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista de PSTN muestra tanto Proveedores como Pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda al filtro de contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacto a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información de servicio.
La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas del proveedor con la lista de tipos de servicio admitidos. El apartado Proveedores se clasifica en lo siguiente:
Proveedores de llamadas preferidos
Proveedores de llamadas certificados
Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Más información de la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Muestra Use el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios de la PSTN en función de las preferencias de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.
Los proveedores incluyen lo siguiente:
Resumen del proveedor
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
Lista de mercados que el proveedor está disponible para los servicios compatibles.
Si el cliente tiene ubicaciones de PSTN donde los servicios de llamadas no están configurados, aparece la barra de acción Seleccionar este proveedor. Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación de PSTN.
La vista preferida en Control Hub muestra los proveedores de llamadas que el socio administrador prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. En esta sección se indica lo siguiente:
Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
Complete los campos correspondientes a la configuración de Contract Information (Información del contrato) y Emergency Service Address (Dirección del servicio de emergencia).
La configuración del servicio PSTN ya se ha completado.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para su evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas, existen algunas limitaciones notables durante la fase de prueba.
Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No se permite proporcionar más de 10 números por prueba.
En los ensayos solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números transferidos, los bloques consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba.
Las llamadas internacionales, junto con los tipos I y II de llamadas de servicio premium, se bloquean para su uso durante el período de prueba.
Los mensajes de texto empresariales no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
Las cuentas de ensayo están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no a operaciones comerciales normales. Como tal, los servicios de emergencia solo están pensados para la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales del servicio de emergencia en una cuenta de prueba.
| Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco a una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida del plan de llamadas de Cisco para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba. |
Planes de llamadas de Cisco (PSTN de Cisco)
PSTN conectada a la nube
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y selecciona la ubicación que deseas actualizar. | ||
| 2 | Seleccione la ficha Calling (Llamadas) y Haga Clic en Manage (Administrar) junto a PTSN Connection. | ||
| 3 | Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente. | ||
| 4 | Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. | ||
| 5 | Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación.
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| 6 | En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
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Antes de comenzar
El Plan de llamadas de Cisco debe estar habilitado para su sitio antes de poder pedir números de teléfono nuevos a través de Control Hub.
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Su información de la ubicación se completa automáticamente en la pantalla Detalles del caso.
Su información de la ubicación se completa automáticamente en la pantalla Detalles del caso.
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . | ||
| 2 | Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir nuevos números. Haga clic en Siguiente.
| ||
| 3 | Haga clic Comunicarse con el soporte. | ||
| 4 | Indique cuántos números nuevos solicita en el campo Número de números de teléfono solicitados. | ||
| 5 | Seleccione su Tipo de número (local o nacional) del menú desplegable. | ||
| 6 | (Opcional) Introduzca detalles adicionales. | ||
| 7 | Haga clic en Enviar.
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Antes de comenzar
Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes desde su cuenta de PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco.
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.
Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura debe ser de los últimos 30 días. Mientras completa los pasos de la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.
Para garantizar que una transferencia exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:
Lista de todos los números de teléfono a realizar la asignación de puertos (sin teléfonos gratuitos).
Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN.
Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible.
Su PIN de cuenta, si existe uno.
Es posible que se requiera información adicional según su país.
Al planificar los números que se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en. | ||
| 2 | Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en la Asignación de números de puertos. Haga clic en Siguiente. | ||
| 3 | Agregue los números de teléfono a los que desea asignar puertos y, luego, haga clic en Guardar y continuar. | ||
| 4 | Introduzca la Fecha y hora en que desea que finalice la asignación de puertos.
| ||
| 5 | (Opcional) Introduzca un correo electrónico adicional | ||
| 6 | Haga clic en Siguiente. | ||
| 7 | Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos.
| ||
| 8 | Haga clic en Siguiente. | ||
| 9 | Cargue la factura de su empresa de servicios anterior:(dentro de los últimos 30 días). | ||
| 10 | Haga clic en Siguiente. | ||
| 11 | Cargar su carta de agencia.
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| 12 | Haga clic en Guardar y continuar. | ||
| 13 | Se canceló su pedido de asignación de puertos. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN. | ||
| 14 | Haga clic en Listo.
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Cuando realiza pedidos de números nuevos o la asignación de puertos de números existentes, los administradores pueden verificar el estado del pedido o los avisos de rechazo de asignación de puertos en Control Hub.
Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de CCP no integrada a CCP integrada.
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Calling (Llamadas) y haga clic en PSTN.
Cada pedido enviado tiene un valor de estado.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.
Valores de estado para pedidos de nuevos números
Estado mostrado | Descripción |
|---|---|
Pendiente | El usuario crea el pedido de números nuevos. |
Aprovisionado | Se aprovisionan nuevos números. |
Error | Se detectó un problema con el pedido de números nuevos. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda. |
Acción requerida | Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda. |
Valores de estado para pedidos de transferencia de números
Estado mostrado | Descripción |
|---|---|
Pendiente | El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia. |
Seleccionado | Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla Errores de transferencia para obtener detalles adicionales o comuníquese con el soporte técnico de PSTN, si es necesario, para obtener ayuda adicional. |
Enviado | El pedido de transferencia se valida y acepta. |
FOC recibido | Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior. |
Finalizado | Ha finalizado el proceso de transferencia. |
Cancelado | Se canceló el pedido. |
Mensajes de error de transferencia
Error mostrado | Descripción | Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
El número de cuenta no coincide | El número de cuenta no coincide con el número del Registro de servicio al cliente (CSR) | Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
Número de cuenta obligatorio | No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio. | Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
El nombre de cuenta no coincide | La persona que autoriza no coincide con la del (CSR). | Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
BTN no coincide | BTN o ATN no coinciden con el de CSR. | Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
El nombre de la empresa no coincide | El nombre de la entidad no coincide con la de CSR. | Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
Varios BTN | El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados. | Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN. |
FOC rechazada por la empresa de servicios perdida | El OSP no puede incluir la fecha solicitada de FOC. | Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
Desconocido | Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles. | Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles. |
PIN no válido | Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica. | Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
Pedido pendiente | El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección). | Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
BTN principal pendiente | BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda. | Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última repetición de números (si se han transferido números en varias repeticiones). |
La dirección de servicio no coincide | La información de ubicación no coincide con la del CSR. | Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido. |
El TN tiene una característica especial | Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas). | Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, desasigne la característica especial a los números que se están transfiriendo. |
TN no coincide | Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final. | Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
TN no transferible | Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final. | Intente eliminar los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN. |
Centro de calificación no compatible | El centro de calificación no es trasferible. | Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
El código postal no coincide | El código postal no coincide con el del CSR. | Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido. |
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida | La factura no es válida. | Vaya a los detalles del pedido de PSTN y abra la sección Factura de la empresa de servicios anterior. Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido. |
LOA no válida | La LOA no es válida. | Firme la LOA y vuelva a enviar el pedido de PSTN o comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN. |
PSTN: Red telefónica pública conmutada
CSR: Registro de servicio al cliente
FOC: Compromiso de pedido de firma
OSP: Proveedor de servicios antiguo
BTN: Número de teléfono de facturación
ATN: Número de teléfono de la cuenta
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios. |
| 2 | Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
| 3 | Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio. |
| 4 | En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
| 5 | Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y selecciona la ubicación que deseas actualizar. |
| 2 | Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 | Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 | Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. |
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la capacidad de elegir la solución PSTN que se adapte al requisito. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:
Uso del autoservicio a través de Control Hub
Solución local para el proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado. Consulte Configurar enlaces troncales, grupos de rutas y planes de marcado para Webex Calling
CCP no integrada a CCP integrada. Consulte Migración de CCP no integrada a CCP integrada (webex.com)
Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado a una solución basada en las instalaciones. Consulte Configurar PSTN local en Control Hub
Uso de la migración manual
Solución local para los planes de llamadas de Cisco
Solución local para el proveedor de CCP integrado
Proveedor de CCP no integrado a planes de llamadas de Cisco (no se recomienda; comuníquese con el equipo de servicios para socios para obtener información adicional)
Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP de destino)
Solución integrada de proveedor de CCP a local
Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover TN y usuarios a la nueva ubicación y reconfigurar los servicios/asignaciones de servicios del sitio. Durante la migración, se produce una interrupción del servicio y existe el riesgo de pérdida de datos.
A continuación, se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:
Planes de llamadas de Cisco al proveedor de CCP (CCP integrado o no integrado, incluido Intelepeer no integrado)
Planes de llamadas de Cisco a una solución local
Planes de llamadas de Intelepeer no integrados a Cisco
Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco
El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay cargos adicionales para la transferencia de números de teléfono.
Cuándo comienza su facturación:
Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comenzarán a facturar inmediatamente o, si se los transfirió desde otro proveedor, comenzarán a facturar una vez que se haya completado la transferencia.
Tarifas para planes de llamadas salientes:
Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean usando el mismo metrón de prorrateo utilizado para calcular las tarifas para las licencias de Webex Calling.
Las tarifas por llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
El soporte de los planes de llamadas de Cisco es proporcionado por varias divisiones de soporte, según sus necesidades.
División de soporte | Propósito | Información de contacto |
|---|---|---|
Mesa de ayuda del socio (PHD) | Consultas sobre procedimientos y/o documentación del socio, impuestos regulatorios de cotización previa y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco. | América del Norte: 1-844-613-6108 Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
Soporte técnico de PSTN (PTS) |
| Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
TAC | Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio | América del Norte: 1-800-553-2447 Europa, Oriente Medio y África: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: test@cisco.com Consulte también: |
Facturas y cobros | IVA, pago y otras consultas de facturación | Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono |
Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES) |
| Consulte la Guía de promociones de soporte para partners y las Preguntas frecuentes sobre los planes de llamadas de Cisco Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar Planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectada a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
Los socios deben ser un socio autorizado de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
Se debe adquirir un mínimo de una licencia comprometida del Plan de llamadas salientes para permitir el acceso a todos los servicios asociados con los Planes de llamadas de Cisco.
Limitaciones
Actualmente, los planes de llamadas de Cisco están disponibles para países especificados.
Las ubicaciones o los números de teléfono existentes de Webex Calling solo pueden realizar la transición a los planes de llamadas de Cisco en determinadas situaciones. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para la migración de PSTN.
Puede pedir un máximo de 100 números de teléfono estándar nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
Actualmente, los números gratuitos no están disponibles. No puede pedir nuevos números gratuitos ni transferir los números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para su uso en el que se realizan llamadas de alta concurrencia o llamadas de alto volumen o llamadas cortas o largas con poca frecuencia. Para obtener más información acerca de Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.
Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles con fines operativos. Si se requieren destinos específicos que generalmente no están disponibles, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista de PSTN muestra tanto Proveedores como Pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda al filtro de contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacto a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información de servicio.
La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas del proveedor con la lista de tipos de servicio admitidos. El apartado Proveedores se clasifica en lo siguiente:
Proveedores de llamadas preferidos
Proveedores de llamadas certificados
Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Más información de la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Muestra Use el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios de la PSTN en función de las preferencias de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.
Los proveedores incluyen lo siguiente:
Resumen del proveedor
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
Lista de mercados que el proveedor está disponible para los servicios compatibles.
Si el cliente tiene ubicaciones de PSTN donde los servicios de llamadas no están configurados, aparece la barra de acción Seleccionar este proveedor. Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación de PSTN.
La vista preferida en Control Hub muestra los proveedores de llamadas que el socio administrador prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. En esta sección se indica lo siguiente:
Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
Complete los campos correspondientes a la configuración de Contract Information (Información del contrato) y Emergency Service Address (Dirección del servicio de emergencia).
La configuración del servicio PSTN ya se ha completado.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para su evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas, existen algunas limitaciones notables durante la fase de prueba.
Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No se permite proporcionar más de 10 números por prueba.
En los ensayos solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números transferidos, los bloques consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba.
Las llamadas internacionales, junto con los tipos I y II de llamadas de servicio premium, se bloquean para su uso durante el período de prueba.
Los mensajes de texto empresariales no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
Las cuentas de ensayo están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no a operaciones comerciales normales. Como tal, los servicios de emergencia solo están pensados para la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales del servicio de emergencia en una cuenta de prueba.
| Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco a una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida del plan de llamadas de Cisco para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba. |
Planes de llamadas de Cisco (PSTN de Cisco)
PSTN conectada a la nube
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y selecciona la ubicación que deseas actualizar. | ||
| 2 | Seleccione la ficha Calling (Llamadas) y Haga Clic en Manage (Administrar) junto a PTSN Connection. | ||
| 3 | Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente. | ||
| 4 | Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. | ||
| 5 | Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación.
| ||
| 6 | En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
|
Antes de comenzar
El Plan de llamadas de Cisco debe estar habilitado para su sitio antes de poder pedir números de teléfono nuevos a través de Control Hub.
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Su información de la ubicación se completa automáticamente en la pantalla Detalles del caso.
Su información de la ubicación se completa automáticamente en la pantalla Detalles del caso.
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . | ||
| 2 | Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir nuevos números. Haga clic en Siguiente.
| ||
| 3 | Haga clic Comunicarse con el soporte. | ||
| 4 | Indique cuántos números nuevos solicita en el campo Número de números de teléfono solicitados. | ||
| 5 | Seleccione su Tipo de número (local o nacional) del menú desplegable. | ||
| 6 | (Opcional) Introduzca detalles adicionales. | ||
| 7 | Haga clic en Enviar.
|
Antes de comenzar
Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes desde su cuenta de PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco.
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.
Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura debe ser de los últimos 30 días. Mientras completa los pasos de la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.
Para garantizar que una transferencia exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:
Lista de todos los números de teléfono a realizar la asignación de puertos (sin teléfonos gratuitos).
Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN.
Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible.
Su PIN de cuenta, si existe uno.
Es posible que se requiera información adicional según su país.
Al planificar los números que se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en. | ||
| 2 | Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en la Asignación de números de puertos. Haga clic en Siguiente. | ||
| 3 | Agregue los números de teléfono a los que desea asignar puertos y, luego, haga clic en Guardar y continuar. | ||
| 4 | Introduzca la Fecha y hora en que desea que finalice la asignación de puertos.
| ||
| 5 | (Opcional) Introduzca un correo electrónico adicional | ||
| 6 | Haga clic en Siguiente. | ||
| 7 | Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos.
| ||
| 8 | Haga clic en Siguiente. | ||
| 9 | Cargue la factura de su empresa de servicios anterior:(dentro de los últimos 30 días). | ||
| 10 | Haga clic en Siguiente. | ||
| 11 | Cargar su carta de agencia.
| ||
| 12 | Haga clic en Guardar y continuar. | ||
| 13 | Se canceló su pedido de asignación de puertos. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN. | ||
| 14 | Haga clic en Listo.
|
Cuando realiza pedidos de números nuevos o la asignación de puertos de números existentes, los administradores pueden verificar el estado del pedido o los avisos de rechazo de asignación de puertos en Control Hub.
Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de CCP no integrada a CCP integrada.
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Calling (Llamadas) y haga clic en PSTN.
Cada pedido enviado tiene un valor de estado.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.
Valores de estado para pedidos de nuevos números
Estado mostrado | Descripción |
|---|---|
Pendiente | El usuario crea el pedido de números nuevos. |
Aprovisionado | Se aprovisionan nuevos números. |
Error | Se detectó un problema con el pedido de números nuevos. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda. |
Acción requerida | Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda. |
Valores de estado para pedidos de transferencia de números
Estado mostrado | Descripción |
|---|---|
Pendiente | El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia. |
Seleccionado | Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla Errores de transferencia para obtener detalles adicionales o comuníquese con el soporte técnico de PSTN, si es necesario, para obtener ayuda adicional. |
Enviado | El pedido de transferencia se valida y acepta. |
FOC recibido | Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior. |
Finalizado | Ha finalizado el proceso de transferencia. |
Cancelado | Se canceló el pedido. |
Mensajes de error de transferencia
Error mostrado | Descripción | Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
El número de cuenta no coincide | El número de cuenta no coincide con el número del Registro de servicio al cliente (CSR) | Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
Número de cuenta obligatorio | No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio. | Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
El nombre de cuenta no coincide | La persona que autoriza no coincide con la del (CSR). | Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
BTN no coincide | BTN o ATN no coinciden con el de CSR. | Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
El nombre de la empresa no coincide | El nombre de la entidad no coincide con la de CSR. | Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
Varios BTN | El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados. | Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN. |
FOC rechazada por la empresa de servicios perdida | El OSP no puede incluir la fecha solicitada de FOC. | Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
Desconocido | Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles. | Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles. |
PIN no válido | Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica. | Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
Pedido pendiente | El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección). | Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
BTN principal pendiente | BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda. | Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última repetición de números (si se han transferido números en varias repeticiones). |
La dirección de servicio no coincide | La información de ubicación no coincide con la del CSR. | Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido. |
El TN tiene una característica especial | Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas). | Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, desasigne la característica especial a los números que se están transfiriendo. |
TN no coincide | Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final. | Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
TN no transferible | Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final. | Intente eliminar los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN. |
Centro de calificación no compatible | El centro de calificación no es trasferible. | Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
El código postal no coincide | El código postal no coincide con el del CSR. | Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido. |
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida | La factura no es válida. | Vaya a los detalles del pedido de PSTN y abra la sección Factura de la empresa de servicios anterior. Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido. |
LOA no válida | La LOA no es válida. | Firme la LOA y vuelva a enviar el pedido de PSTN o comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN. |
PSTN: Red telefónica pública conmutada
CSR: Registro de servicio al cliente
FOC: Compromiso de pedido de firma
OSP: Proveedor de servicios antiguo
BTN: Número de teléfono de facturación
ATN: Número de teléfono de la cuenta
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios. |
| 2 | Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
| 3 | Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio. |
| 4 | En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
| 5 | Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y selecciona la ubicación que deseas actualizar. |
| 2 | Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 | Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 | Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. |
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la capacidad de elegir la solución PSTN que se adapte al requisito. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:
Uso del autoservicio a través de Control Hub
Solución local para el proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado. Consulte Configurar enlaces troncales, grupos de rutas y planes de marcado para Webex Calling
CCP no integrada a CCP integrada. Consulte Migración de CCP no integrada a CCP integrada (webex.com)
Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado a una solución basada en las instalaciones. Consulte Configurar PSTN local en Control Hub
Uso de la migración manual
Solución local para los planes de llamadas de Cisco
Solución local para el proveedor de CCP integrado
Proveedor de CCP no integrado a planes de llamadas de Cisco (no se recomienda; comuníquese con el equipo de servicios para socios para obtener información adicional)
Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP de destino)
Solución integrada de proveedor de CCP a local
Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover TN y usuarios a la nueva ubicación y reconfigurar los servicios/asignaciones de servicios del sitio. Durante la migración, se produce una interrupción del servicio y existe el riesgo de pérdida de datos.
A continuación, se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:
Planes de llamadas de Cisco al proveedor de CCP (CCP integrado o no integrado, incluido Intelepeer no integrado)
Planes de llamadas de Cisco a una solución local
Planes de llamadas de Intelepeer no integrados a Cisco
Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco
El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay cargos adicionales para la transferencia de números de teléfono.
Cuándo comienza su facturación:
Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comenzarán a facturar inmediatamente o, si se los transfirió desde otro proveedor, comenzarán a facturar una vez que se haya completado la transferencia.
Tarifas para planes de llamadas salientes:
Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean usando el mismo metrón de prorrateo utilizado para calcular las tarifas para las licencias de Webex Calling.
Las tarifas por llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
El soporte de los planes de llamadas de Cisco es proporcionado por varias divisiones de soporte, según sus necesidades.
División de soporte | Propósito | Información de contacto |
|---|---|---|
Mesa de ayuda del socio (PHD) | Consultas sobre procedimientos y/o documentación del socio, impuestos regulatorios de cotización previa y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco. | América del Norte: 1-844-613-6108 Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
Soporte técnico de PSTN (PTS) |
| Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
TAC | Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio | América del Norte: 1-800-553-2447 Europa, Oriente Medio y África: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: test@cisco.com Consulte también: |
Facturas y cobros | IVA, pago y otras consultas de facturación | Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono |
Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES) |
| Consulte la Guía de promociones de soporte para partners y las Preguntas frecuentes sobre los planes de llamadas de Cisco Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar Planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectada a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
Los socios deben ser un socio autorizado de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
Se debe adquirir un mínimo de una licencia comprometida del Plan de llamadas salientes para permitir el acceso a todos los servicios asociados con los Planes de llamadas de Cisco.
Limitaciones
Actualmente, los planes de llamadas de Cisco están disponibles para países especificados.
Las ubicaciones o los números de teléfono existentes de Webex Calling solo pueden realizar la transición a los planes de llamadas de Cisco en determinadas situaciones. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para la migración de PSTN.
Puede pedir un máximo de 100 números de teléfono estándar nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
Actualmente, los números gratuitos no están disponibles. No puede pedir nuevos números gratuitos ni transferir los números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para su uso en el que se realizan llamadas de alta concurrencia o llamadas de alto volumen o llamadas cortas o largas con poca frecuencia. Para obtener más información acerca de Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.
Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles con fines operativos. Si se requieren destinos específicos que generalmente no están disponibles, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista de PSTN muestra tanto Proveedores como Pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda al filtro de contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacto a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información de servicio.
La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas del proveedor con la lista de tipos de servicio admitidos. El apartado Proveedores se clasifica en lo siguiente:
Proveedores de llamadas preferidos
Proveedores de llamadas certificados
Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Más información de la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Muestra Use el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios de la PSTN en función de las preferencias de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.
Los proveedores incluyen lo siguiente:
Resumen del proveedor
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
Lista de mercados que el proveedor está disponible para los servicios compatibles.
Si el cliente tiene ubicaciones de PSTN donde los servicios de llamadas no están configurados, aparece la barra de acción Seleccionar este proveedor. Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación de PSTN.
La vista preferida en Control Hub muestra los proveedores de llamadas que el socio administrador prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. En esta sección se indica lo siguiente:
Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
Complete los campos correspondientes a la configuración de Contract Information (Información del contrato) y Emergency Service Address (Dirección del servicio de emergencia).
La configuración del servicio PSTN ya se ha completado.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para su evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas, existen algunas limitaciones notables durante la fase de prueba.
Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No se permite proporcionar más de 10 números por prueba.
En los ensayos solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números transferidos, los bloques consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba.
Las llamadas internacionales, junto con los tipos I y II de llamadas de servicio premium, se bloquean para su uso durante el período de prueba.
Los mensajes de texto empresariales no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
Las cuentas de ensayo están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no a operaciones comerciales normales. Como tal, los servicios de emergencia solo están pensados para la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales del servicio de emergencia en una cuenta de prueba.
| Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco a una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida del plan de llamadas de Cisco para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba. |
Planes de llamadas de Cisco (PSTN de Cisco)
PSTN conectada a la nube
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y selecciona la ubicación que deseas actualizar. | ||
| 2 | Seleccione la ficha Calling (Llamadas) y Haga Clic en Manage (Administrar) junto a PTSN Connection. | ||
| 3 | Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente. | ||
| 4 | Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. | ||
| 5 | Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación.
| ||
| 6 | En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
|
Antes de comenzar
El Plan de llamadas de Cisco debe estar habilitado para su sitio antes de poder pedir números de teléfono nuevos a través de Control Hub.
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Su información de la ubicación se completa automáticamente en la pantalla Detalles del caso.
Su información de la ubicación se completa automáticamente en la pantalla Detalles del caso.
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . | ||
| 2 | Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir nuevos números. Haga clic en Siguiente.
| ||
| 3 | Haga clic Comunicarse con el soporte. | ||
| 4 | Indique cuántos números nuevos solicita en el campo Número de números de teléfono solicitados. | ||
| 5 | Seleccione su Tipo de número (local o nacional) del menú desplegable. | ||
| 6 | (Opcional) Introduzca detalles adicionales. | ||
| 7 | Haga clic en Enviar.
|
Antes de comenzar
Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes desde su cuenta de PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco.
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.
Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura debe ser de los últimos 30 días. Mientras completa los pasos de la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.
Para garantizar que una transferencia exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:
Lista de todos los números de teléfono a realizar la asignación de puertos (sin teléfonos gratuitos).
Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN.
Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible.
Su PIN de cuenta, si existe uno.
Es posible que se requiera información adicional según su país.
Al planificar los números que se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en. | ||
| 2 | Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en la Asignación de números de puertos. Haga clic en Siguiente. | ||
| 3 | Agregue los números de teléfono a los que desea asignar puertos y, luego, haga clic en Guardar y continuar. | ||
| 4 | Introduzca la Fecha y hora en que desea que finalice la asignación de puertos.
| ||
| 5 | (Opcional) Introduzca un correo electrónico adicional | ||
| 6 | Haga clic en Siguiente. | ||
| 7 | Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos.
| ||
| 8 | Haga clic en Siguiente. | ||
| 9 | Cargue la factura de su empresa de servicios anterior:(dentro de los últimos 30 días). | ||
| 10 | Haga clic en Siguiente. | ||
| 11 | Cargar su carta de agencia.
| ||
| 12 | Haga clic en Guardar y continuar. | ||
| 13 | Se canceló su pedido de asignación de puertos. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN. | ||
| 14 | Haga clic en Listo.
|
Cuando realiza pedidos de números nuevos o la asignación de puertos de números existentes, los administradores pueden verificar el estado del pedido o los avisos de rechazo de asignación de puertos en Control Hub.
Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de CCP no integrada a CCP integrada.
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Calling (Llamadas) y haga clic en PSTN.
Cada pedido enviado tiene un valor de estado.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.
Valores de estado para pedidos de nuevos números
Estado mostrado | Descripción |
|---|---|
Pendiente | El usuario crea el pedido de números nuevos. |
Aprovisionado | Se aprovisionan nuevos números. |
Error | Se detectó un problema con el pedido de números nuevos. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda. |
Acción requerida | Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda. |
Valores de estado para pedidos de transferencia de números
Estado mostrado | Descripción |
|---|---|
Pendiente | El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia. |
Seleccionado | Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla Errores de transferencia para obtener detalles adicionales o comuníquese con el soporte técnico de PSTN, si es necesario, para obtener ayuda adicional. |
Enviado | El pedido de transferencia se valida y acepta. |
FOC recibido | Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior. |
Finalizado | Ha finalizado el proceso de transferencia. |
Cancelado | Se canceló el pedido. |
Mensajes de error de transferencia
Error mostrado | Descripción | Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
El número de cuenta no coincide | El número de cuenta no coincide con el número del Registro de servicio al cliente (CSR) | Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
Número de cuenta obligatorio | No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio. | Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
El nombre de cuenta no coincide | La persona que autoriza no coincide con la del (CSR). | Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
BTN no coincide | BTN o ATN no coinciden con el de CSR. | Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
El nombre de la empresa no coincide | El nombre de la entidad no coincide con la de CSR. | Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
Varios BTN | El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados. | Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN. |
FOC rechazada por la empresa de servicios perdida | El OSP no puede incluir la fecha solicitada de FOC. | Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
Desconocido | Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles. | Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles. |
PIN no válido | Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica. | Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
Pedido pendiente | El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección). | Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
BTN principal pendiente | BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda. | Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última repetición de números (si se han transferido números en varias repeticiones). |
La dirección de servicio no coincide | La información de ubicación no coincide con la del CSR. | Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido. |
El TN tiene una característica especial | Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas). | Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, desasigne la característica especial a los números que se están transfiriendo. |
TN no coincide | Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final. | Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
TN no transferible | Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final. | Intente eliminar los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN. |
Centro de calificación no compatible | El centro de calificación no es trasferible. | Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
El código postal no coincide | El código postal no coincide con el del CSR. | Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido. |
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida | La factura no es válida. | Vaya a los detalles del pedido de PSTN y abra la sección Factura de la empresa de servicios anterior. Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido. |
LOA no válida | La LOA no es válida. | Firme la LOA y vuelva a enviar el pedido de PSTN o comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN. |
PSTN: Red telefónica pública conmutada
CSR: Registro de servicio al cliente
FOC: Compromiso de pedido de firma
OSP: Proveedor de servicios antiguo
BTN: Número de teléfono de facturación
ATN: Número de teléfono de la cuenta
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios. |
| 2 | Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
| 3 | Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio. |
| 4 | En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
| 5 | Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y selecciona la ubicación que deseas actualizar. |
| 2 | Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 | Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 | Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. |
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la capacidad de elegir la solución PSTN que se adapte al requisito. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:
Uso del autoservicio a través de Control Hub
Solución local para el proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado. Consulte Configurar enlaces troncales, grupos de rutas y planes de marcado para Webex Calling
CCP no integrada a CCP integrada. Consulte Migración de CCP no integrada a CCP integrada (webex.com)
Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado a una solución basada en las instalaciones. Consulte Configurar PSTN local en Control Hub
Uso de la migración manual
Solución local para los planes de llamadas de Cisco
Solución local para el proveedor de CCP integrado
Proveedor de CCP no integrado a planes de llamadas de Cisco (no se recomienda; comuníquese con el equipo de servicios para socios para obtener información adicional)
Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP de destino)
Solución integrada de proveedor de CCP a local
Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover TN y usuarios a la nueva ubicación y reconfigurar los servicios/asignaciones de servicios del sitio. Durante la migración, se produce una interrupción del servicio y existe el riesgo de pérdida de datos.
A continuación, se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:
Planes de llamadas de Cisco al proveedor de CCP (CCP integrado o no integrado, incluido Intelepeer no integrado)
Planes de llamadas de Cisco a una solución local
Planes de llamadas de Intelepeer no integrados a Cisco
Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco
El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay cargos adicionales para la transferencia de números de teléfono.
Cuándo comienza su facturación:
Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comenzarán a facturar inmediatamente o, si se los transfirió desde otro proveedor, comenzarán a facturar una vez que se haya completado la transferencia.
Tarifas para planes de llamadas salientes:
Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean usando el mismo metrón de prorrateo utilizado para calcular las tarifas para las licencias de Webex Calling.
Las tarifas por llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
El soporte de los planes de llamadas de Cisco es proporcionado por varias divisiones de soporte, según sus necesidades.
División de soporte | Propósito | Información de contacto |
|---|---|---|
Mesa de ayuda del socio (PHD) | Consultas sobre procedimientos y/o documentación del socio, impuestos regulatorios de cotización previa y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco. | América del Norte: 1-844-613-6108 Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
Soporte técnico de PSTN (PTS) |
| Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
TAC | Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio | América del Norte: 1-800-553-2447 Europa, Oriente Medio y África: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: test@cisco.com Consulte también: |
Facturas y cobros | IVA, pago y otras consultas de facturación | Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono |
Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES) |
| Consulte la Guía de promociones de soporte para partners y las Preguntas frecuentes sobre los planes de llamadas de Cisco Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar Planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectada a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
Los socios deben ser un socio autorizado de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
Se debe adquirir un mínimo de una licencia comprometida del Plan de llamadas salientes para permitir el acceso a todos los servicios asociados con los Planes de llamadas de Cisco.
Limitaciones
Actualmente, los planes de llamadas de Cisco están disponibles para países especificados.
Las ubicaciones o los números de teléfono existentes de Webex Calling solo pueden realizar la transición a los planes de llamadas de Cisco en determinadas situaciones. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para la migración de PSTN.
Puede pedir un máximo de 100 números de teléfono estándar nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
Actualmente, los números gratuitos no están disponibles. No puede pedir nuevos números gratuitos ni transferir los números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para su uso en el que se realizan llamadas de alta concurrencia o llamadas de alto volumen o llamadas cortas o largas con poca frecuencia. Para obtener más información acerca de Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.
Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles con fines operativos. Si se requieren destinos específicos que generalmente no están disponibles, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista de PSTN muestra tanto Proveedores como Pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda al filtro de contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacto a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información de servicio.
La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas del proveedor con la lista de tipos de servicio admitidos. El apartado Proveedores se clasifica en lo siguiente:
Proveedores de llamadas preferidos
Proveedores de llamadas certificados
Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Más información de la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Muestra Use el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios de la PSTN en función de las preferencias de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.
Los proveedores incluyen lo siguiente:
Resumen del proveedor
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
Lista de mercados que el proveedor está disponible para los servicios compatibles.
Si el cliente tiene ubicaciones de PSTN donde los servicios de llamadas no están configurados, aparece la barra de acción Seleccionar este proveedor. Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación de PSTN.
La vista preferida en Control Hub muestra los proveedores de llamadas que el socio administrador prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. En esta sección se indica lo siguiente:
Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
Complete los campos correspondientes a la configuración de Contract Information (Información del contrato) y Emergency Service Address (Dirección del servicio de emergencia).
La configuración del servicio PSTN ya se ha completado.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para su evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas, existen algunas limitaciones notables durante la fase de prueba.
Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No se permite proporcionar más de 10 números por prueba.
En los ensayos solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números transferidos, los bloques consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba.
Las llamadas internacionales, junto con los tipos I y II de llamadas de servicio premium, se bloquean para su uso durante el período de prueba.
Los mensajes de texto empresariales no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
Las cuentas de ensayo están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no a operaciones comerciales normales. Como tal, los servicios de emergencia solo están pensados para la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales del servicio de emergencia en una cuenta de prueba.
| Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco a una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida del plan de llamadas de Cisco para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba. |
Planes de llamadas de Cisco (PSTN de Cisco)
PSTN conectada a la nube
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y selecciona la ubicación que deseas actualizar. | ||
| 2 | Seleccione la ficha Calling (Llamadas) y Haga Clic en Manage (Administrar) junto a PTSN Connection. | ||
| 3 | Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente. | ||
| 4 | Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. | ||
| 5 | Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación.
| ||
| 6 | En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
|
Antes de comenzar
El Plan de llamadas de Cisco debe estar habilitado para su sitio antes de poder pedir números de teléfono nuevos a través de Control Hub.
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Su información de la ubicación se completa automáticamente en la pantalla Detalles del caso.
Su información de la ubicación se completa automáticamente en la pantalla Detalles del caso.
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . | ||
| 2 | Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir nuevos números. Haga clic en Siguiente.
| ||
| 3 | Haga clic Comunicarse con el soporte. | ||
| 4 | Indique cuántos números nuevos solicita en el campo Número de números de teléfono solicitados. | ||
| 5 | Seleccione su Tipo de número (local o nacional) del menú desplegable. | ||
| 6 | (Opcional) Introduzca detalles adicionales. | ||
| 7 | Haga clic en Enviar.
|
Antes de comenzar
Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes desde su cuenta de PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco.
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.
Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura debe ser de los últimos 30 días. Mientras completa los pasos de la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.
Para garantizar que una transferencia exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:
Lista de todos los números de teléfono a realizar la asignación de puertos (sin teléfonos gratuitos).
Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN.
Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible.
Su PIN de cuenta, si existe uno.
Es posible que se requiera información adicional según su país.
Al planificar los números que se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en. | ||
| 2 | Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en la Asignación de números de puertos. Haga clic en Siguiente. | ||
| 3 | Agregue los números de teléfono a los que desea asignar puertos y, luego, haga clic en Guardar y continuar. | ||
| 4 | Introduzca la Fecha y hora en que desea que finalice la asignación de puertos.
| ||
| 5 | (Opcional) Introduzca un correo electrónico adicional | ||
| 6 | Haga clic en Siguiente. | ||
| 7 | Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos.
| ||
| 8 | Haga clic en Siguiente. | ||
| 9 | Cargue la factura de su empresa de servicios anterior:(dentro de los últimos 30 días). | ||
| 10 | Haga clic en Siguiente. | ||
| 11 | Cargar su carta de agencia.
| ||
| 12 | Haga clic en Guardar y continuar. | ||
| 13 | Se canceló su pedido de asignación de puertos. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN. | ||
| 14 | Haga clic en Listo.
|
Cuando realiza pedidos de números nuevos o la asignación de puertos de números existentes, los administradores pueden verificar el estado del pedido o los avisos de rechazo de asignación de puertos en Control Hub.
Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de CCP no integrada a CCP integrada.
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Calling (Llamadas) y haga clic en PSTN.
Cada pedido enviado tiene un valor de estado.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.
Valores de estado para pedidos de nuevos números
Estado mostrado | Descripción |
|---|---|
Pendiente | El usuario crea el pedido de números nuevos. |
Aprovisionado | Se aprovisionan nuevos números. |
Error | Se detectó un problema con el pedido de números nuevos. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda. |
Acción requerida | Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda. |
Valores de estado para pedidos de transferencia de números
Estado mostrado | Descripción |
|---|---|
Pendiente | El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia. |
Seleccionado | Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla Errores de transferencia para obtener detalles adicionales o comuníquese con el soporte técnico de PSTN, si es necesario, para obtener ayuda adicional. |
Enviado | El pedido de transferencia se valida y acepta. |
FOC recibido | Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior. |
Finalizado | Ha finalizado el proceso de transferencia. |
Cancelado | Se canceló el pedido. |
Mensajes de error de transferencia
Error mostrado | Descripción | Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
El número de cuenta no coincide | El número de cuenta no coincide con el número del Registro de servicio al cliente (CSR) | Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
Número de cuenta obligatorio | No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio. | Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
El nombre de cuenta no coincide | La persona que autoriza no coincide con la del (CSR). | Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
BTN no coincide | BTN o ATN no coinciden con el de CSR. | Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
El nombre de la empresa no coincide | El nombre de la entidad no coincide con la de CSR. | Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
Varios BTN | El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados. | Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN. |
FOC rechazada por la empresa de servicios perdida | El OSP no puede incluir la fecha solicitada de FOC. | Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
Desconocido | Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles. | Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles. |
PIN no válido | Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica. | Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
Pedido pendiente | El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección). | Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
BTN principal pendiente | BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda. | Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última repetición de números (si se han transferido números en varias repeticiones). |
La dirección de servicio no coincide | La información de ubicación no coincide con la del CSR. | Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido. |
El TN tiene una característica especial | Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas). | Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, desasigne la característica especial a los números que se están transfiriendo. |
TN no coincide | Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final. | Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
TN no transferible | Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final. | Intente eliminar los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN. |
Centro de calificación no compatible | El centro de calificación no es trasferible. | Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
El código postal no coincide | El código postal no coincide con el del CSR. | Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido. |
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida | La factura no es válida. | Vaya a los detalles del pedido de PSTN y abra la sección Factura de la empresa de servicios anterior. Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido. |
LOA no válida | La LOA no es válida. | Firme la LOA y vuelva a enviar el pedido de PSTN o comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN. |
PSTN: Red telefónica pública conmutada
CSR: Registro de servicio al cliente
FOC: Compromiso de pedido de firma
OSP: Proveedor de servicios antiguo
BTN: Número de teléfono de facturación
ATN: Número de teléfono de la cuenta
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios. |
| 2 | Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
| 3 | Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio. |
| 4 | En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
| 5 | Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y selecciona la ubicación que deseas actualizar. |
| 2 | Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 | Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 | Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. |
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la capacidad de elegir la solución PSTN que se adapte al requisito. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:
Uso del autoservicio a través de Control Hub
Solución local para el proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado. Consulte Configurar enlaces troncales, grupos de rutas y planes de marcado para Webex Calling
CCP no integrada a CCP integrada. Consulte Migración de CCP no integrada a CCP integrada (webex.com)
Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado a una solución basada en las instalaciones. Consulte Configurar PSTN local en Control Hub
Uso de la migración manual
Solución local para los planes de llamadas de Cisco
Solución local para el proveedor de CCP integrado
Proveedor de CCP no integrado a planes de llamadas de Cisco (no se recomienda; comuníquese con el equipo de servicios para socios para obtener información adicional)
Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP de destino)
Solución integrada de proveedor de CCP a local
Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover TN y usuarios a la nueva ubicación y reconfigurar los servicios/asignaciones de servicios del sitio. Durante la migración, se produce una interrupción del servicio y existe el riesgo de pérdida de datos.
A continuación, se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:
Planes de llamadas de Cisco al proveedor de CCP (CCP integrado o no integrado, incluido Intelepeer no integrado)
Planes de llamadas de Cisco a una solución local
Planes de llamadas de Intelepeer no integrados a Cisco
Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco
El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay cargos adicionales para la transferencia de números de teléfono.
Cuándo comienza su facturación:
Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comenzarán a facturar inmediatamente o, si se los transfirió desde otro proveedor, comenzarán a facturar una vez que se haya completado la transferencia.
Tarifas para planes de llamadas salientes:
Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean usando el mismo metrón de prorrateo utilizado para calcular las tarifas para las licencias de Webex Calling.
Las tarifas por llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
El soporte de los planes de llamadas de Cisco es proporcionado por varias divisiones de soporte, según sus necesidades.
División de soporte | Propósito | Información de contacto |
|---|---|---|
Mesa de ayuda del socio (PHD) | Consultas sobre procedimientos y/o documentación del socio, impuestos regulatorios de cotización previa y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco. | América del Norte: 1-844-613-6108 Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
Soporte técnico de PSTN (PTS) |
| Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
TAC | Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio | América del Norte: 1-800-553-2447 Europa, Oriente Medio y África: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: test@cisco.com Consulte también: |
Facturas y cobros | IVA, pago y otras consultas de facturación | Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono |
Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES) |
| Consulte la Guía de promociones de soporte para partners y las Preguntas frecuentes sobre los planes de llamadas de Cisco Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar Planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectada a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
Los socios deben ser un socio autorizado de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
Se debe adquirir un mínimo de una licencia comprometida del Plan de llamadas salientes para permitir el acceso a todos los servicios asociados con los Planes de llamadas de Cisco.
Limitaciones
Actualmente, los planes de llamadas de Cisco están disponibles para países especificados.
Las ubicaciones o los números de teléfono existentes de Webex Calling solo pueden realizar la transición a los planes de llamadas de Cisco en determinadas situaciones. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para la migración de PSTN.
Puede pedir un máximo de 100 números de teléfono estándar nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
Actualmente, los números gratuitos no están disponibles. No puede pedir nuevos números gratuitos ni transferir los números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para su uso en el que se realizan llamadas de alta concurrencia o llamadas de alto volumen o llamadas cortas o largas con poca frecuencia. Para obtener más información acerca de Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.
Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles con fines operativos. Si se requieren destinos específicos que generalmente no están disponibles, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista de PSTN muestra tanto Proveedores como Pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda al filtro de contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacto a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información de servicio.
La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas del proveedor con la lista de tipos de servicio admitidos. El apartado Proveedores se clasifica en lo siguiente:
Proveedores de llamadas preferidos
Proveedores de llamadas certificados
Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Más información de la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Muestra Use el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios de la PSTN en función de las preferencias de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.
Los proveedores incluyen lo siguiente:
Resumen del proveedor
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
Lista de mercados que el proveedor está disponible para los servicios compatibles.
Si el cliente tiene ubicaciones de PSTN donde los servicios de llamadas no están configurados, aparece la barra de acción Seleccionar este proveedor. Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación de PSTN.
La vista preferida en Control Hub muestra los proveedores de llamadas que el socio administrador prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. En esta sección se indica lo siguiente:
Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
Complete los campos correspondientes a la configuración de Contract Information (Información del contrato) y Emergency Service Address (Dirección del servicio de emergencia).
La configuración del servicio PSTN ya se ha completado.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para su evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas, existen algunas limitaciones notables durante la fase de prueba.
Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No se permite proporcionar más de 10 números por prueba.
En los ensayos solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números transferidos, los bloques consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba.
Las llamadas internacionales, junto con los tipos I y II de llamadas de servicio premium, se bloquean para su uso durante el período de prueba.
Los mensajes de texto empresariales no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
Las cuentas de ensayo están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no a operaciones comerciales normales. Como tal, los servicios de emergencia solo están pensados para la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales del servicio de emergencia en una cuenta de prueba.
| Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco a una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida del plan de llamadas de Cisco para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba. |
Planes de llamadas de Cisco (PSTN de Cisco)
PSTN conectada a la nube
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y selecciona la ubicación que deseas actualizar. | ||
| 2 | Seleccione la ficha Calling (Llamadas) y Haga Clic en Manage (Administrar) junto a PTSN Connection. | ||
| 3 | Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente. | ||
| 4 | Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. | ||
| 5 | Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación.
| ||
| 6 | En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
|
Antes de comenzar
El Plan de llamadas de Cisco debe estar habilitado para su ubicación antes de poder pedir números de teléfono nuevos a través de Control Hub.
Cuando solicite números nuevos, puede introducir números específicos o un bloque de números consecutivos. También puede permitir que el sistema asigne números del inventario de búsqueda según el país, el estado, el código de área y el prefijo que seleccione.
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . | ||
| 2 | Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir nuevos números. Haga clic en Siguiente. | ||
| 3 | Para especificar los números que desea solicitar, seleccione el País, Código de área y Ciudad en el menú desplegable.
| ||
| 4 | Introduzca cuántos números desea que se seleccionen automáticamente para usted y haga clic en Buscar. Se le proporciona una lista de números disponibles según los criterios seleccionados. | ||
| 5 | Haga clic en los números que desea pedir y, a continuación, haga clic en Pedir. | ||
| 6 | En la página de confirmación de envío del pedido, seleccione Pedidos de PSTN para verificar el estado de su pedido. Esto lo lleva a la página Pedidos de PSTN. | ||
| 7 | Acepte las Condiciones del servicio para activar los números nuevos. 
|
Con el Plan de llamadas de Cisco, puede pedir bloques de números de teléfono directamente desde Cisco a través de Control Hub.
Antes de comenzar
El pedido de bloques de números solo está disponible para clientes con una suscripción paga.
La cantidad máxima de números de bloque que se puede pedir es 100.
Los números pedidos en un bloque solo se pueden eliminar si se elimina todo el bloque.
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 | Elija una ubicación y seleccione Pedir nuevos números, y haga clic en Siguiente. |
| 3 | Seleccione el interruptor para Obtener un conjunto de números que se sigan mutuamente en orden. |
| 4 | En el menú desplegable, seleccione la cantidad de números de bloques que necesita. |
| 5 | Especifique el Estado y utilice la opción Código de área/Prefijo o Ciudad como sus criterios de búsqueda y haga clic en Buscar. |
| 6 | Seleccione de la lista de bloques disponibles de números provistos, en función de sus criterios de búsqueda, y haga clic en Pedir. |
| 7 | En la página de confirmación de envío del pedido, seleccione Pedidos de PSTN para verificar el estado de su pedido. Esto lo lleva a la página Pedidos de PSTN. |
| 8 | Acepte las Condiciones del servicio para activar los números nuevos. |
Antes de comenzar
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.
Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura debe ser de los últimos 30 días. Mientras completa los pasos de la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.
Para garantizar que una transferencia exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:
Lista de todos los números de teléfono a transferir (sin teléfonos gratuitos)
Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible
Su PIN de cuenta, si existe uno
Al planificar los números que se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
Al planificar los números que se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . | ||||
| 2 | Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Transferir números. Haga clic en Siguiente. | ||||
| 3 | Agregue los números de teléfono que desea mantener y, luego, haga clic en Guardar y continuar.
| ||||
| 4 | Introduzca la información de su cuenta con su proveedor actual. Asegúrese de que la información introducida coincida con la factura actual de su proveedor. Haga clic en Siguiente. | ||||
| 5 | Cargue una factura de su anterior proveedor. Asegúrese de que la factura sea de los últimos 30 días y que esté en formato PNG o PDF. Haga clic en Siguiente. | ||||
| 6 | Introduzca su nombre y apellido y cargo para firmar la Carta de agencia (LOA). Haga clic en Firmar y enviar. | ||||
| 7 | Revise su pedido y haga clic en Siguiente. | ||||
| 8 | En la pantalla de envío de pedidos se muestra un resumen de su pedido de transferencia. Haga clic en Listo.
|
Cuando realiza pedidos de números nuevos o transfiere números, los administradores pueden verificar el estado del pedido o los avisos de rechazo de transferencia en Control Hub.
Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de CCP no integrada a CCP integrada.
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Calling (Llamadas) y haga clic en PSTN.
Cada pedido enviado aparece con un valor de estado.
Haga clic en el pedido para comprobar la información de estado.
Valores de estado para pedidos de nuevos números
Estado mostrado | Descripción |
|---|---|
Pendiente | El usuario crea el pedido de números nuevos. |
Aprovisionado | Se aprovisionan nuevos números. |
Error | Se detectó un problema con el pedido de números nuevos. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda. |
Valores de estado para pedidos de transferencia de números
Estado mostrado | Descripción |
|---|---|
Pendiente | El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia. |
Seleccionado | Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla Errores de transferencia para obtener detalles adicionales o comuníquese con el soporte técnico de PSTN, si es necesario, para obtener ayuda adicional. |
Enviado | El pedido de transferencia se valida y acepta. |
FOC recibido | Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior. |
Finalizado | Ha finalizado el proceso de transferencia. |
Cancelado | Se canceló el pedido. |
Mensajes de error de transferencia
Error mostrado | Descripción | Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
El número de cuenta no coincide | El número de cuenta no coincide con el del (CSR). | Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
Número de cuenta obligatorio | No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio. | Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
El nombre de cuenta no coincide | La persona que autoriza no coincide con la del (CSR). | Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
BTN no coincide | BTN o ATN no coinciden con el de CSR. | Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
El nombre de la empresa no coincide | El nombre de la entidad no coincide con la de CSR. | Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
Varios BTN | El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados. | Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN. |
FOC rechazada por la empresa de servicios perdida | El OSP no puede incluir la fecha solicitada de FOC. | Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
Desconocido | Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles. | Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles. |
PIN no válido | Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica. | Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
Pedido pendiente | El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección). | Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
BTN principal pendiente | BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda. | Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última repetición de números (si se han transferido números en varias repeticiones). |
La dirección de servicio no coincide | La información de ubicación no coincide con la del CSR. | Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido. |
El TN tiene una característica especial | Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas). | Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, desasigne la característica especial a los números que se están transfiriendo. |
TN no coincide | Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final. | Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
TN no transferible | Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final. | Intente eliminar los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN. |
Centro de calificación no compatible | El centro de calificación no es trasferible. | Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
El código postal no coincide | El código postal no coincide con el del CSR. | Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido. |
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida | La factura no es válida. | Vaya a los detalles del pedido de PSTN y abra la sección Factura de la empresa de servicios anterior. Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido. |
LOA no válida | La LOA no es válida. | Firme la LOA y vuelva a enviar el pedido de PSTN o comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN. |
PSTN: Red telefónica pública conmutada
CSR: Registro de servicio al cliente
FOC: Compromiso de pedido de firma
OSP: Proveedor de servicios antiguo
BTN: Número de teléfono de facturación
ATN: Número de teléfono de la cuenta
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios. |
| 2 | Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
| 3 | Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio. |
| 4 | En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
| 5 | Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y selecciona la ubicación que deseas actualizar. |
| 2 | Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 | Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 | Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. |
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la capacidad de elegir la solución PSTN que se adapte al requisito. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:
Uso del autoservicio a través de Control Hub
Solución local para el proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado. Consulte Configurar enlaces troncales, grupos de rutas y planes de marcado para Webex Calling
CCP no integrada a CCP integrada. Consulte Migración de CCP no integrada a CCP integrada (webex.com)
Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado a una solución basada en las instalaciones. Consulte Configurar PSTN local en Control Hub
Uso de la migración manual
Solución local para los planes de llamadas de Cisco
Solución local para el proveedor de CCP integrado
Proveedor de CCP no integrado a planes de llamadas de Cisco (no se recomienda; comuníquese con el equipo de servicios para socios para obtener información adicional)
Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP de destino)
Solución integrada de proveedor de CCP a local
Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover TN y usuarios a la nueva ubicación y reconfigurar los servicios/asignaciones de servicios del sitio. Durante la migración, se produce una interrupción del servicio y existe el riesgo de pérdida de datos.
A continuación, se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:
Planes de llamadas de Cisco al proveedor de CCP (CCP integrado o no integrado, incluido Intelepeer no integrado)
Planes de llamadas de Cisco a una solución local
Planes de llamadas de Intelepeer no integrados a Cisco
Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco
El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay cargos adicionales para la transferencia de números de teléfono.
Cuándo comienza su facturación:
Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comenzarán a facturar inmediatamente o, si se los transfirió desde otro proveedor, comenzarán a facturar una vez que se haya completado la transferencia.
Tarifas para planes de llamadas salientes:
Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean usando el mismo metrón de prorrateo utilizado para calcular las tarifas para las licencias de Webex Calling.
Las tarifas por llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
El soporte de los planes de llamadas de Cisco es proporcionado por varias divisiones de soporte, según sus necesidades.
División de soporte | Propósito | Información de contacto |
|---|---|---|
Mesa de ayuda del socio (PHD) | Consultas sobre procedimientos y/o documentación del socio, impuestos regulatorios de cotización previa y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco. | América del Norte: 1-844-613-6108 Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
Soporte técnico de PSTN (PTS) |
| Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
TAC | Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio | América del Norte: 1-800-553-2447 Europa, Oriente Medio y África: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: test@cisco.com Consulte también: |
Facturas y cobros | IVA, pago y otras consultas de facturación | Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono |
Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES) |
| Consulte la Guía de promociones de soporte para partners y las Preguntas frecuentes sobre los planes de llamadas de Cisco Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar Planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectada a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
Los socios deben ser un socio autorizado de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
Se debe adquirir un mínimo de una licencia comprometida del Plan de llamadas salientes para permitir el acceso a todos los servicios asociados con los Planes de llamadas de Cisco.
Limitaciones
Actualmente, los planes de llamadas de Cisco están disponibles para países especificados.
Las ubicaciones o los números de teléfono existentes de Webex Calling solo pueden realizar la transición a los planes de llamadas de Cisco en determinadas situaciones. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para la migración de PSTN.
Puede pedir un máximo de 100 números de teléfono estándar nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
Actualmente, los números gratuitos no están disponibles. No puede pedir nuevos números gratuitos ni transferir los números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para su uso en el que se realizan llamadas de alta concurrencia o llamadas de alto volumen o llamadas cortas o largas con poca frecuencia. Para obtener más información acerca de Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.
Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles con fines operativos. Si se requieren destinos específicos que generalmente no están disponibles, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista de PSTN muestra tanto Proveedores como Pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda al filtro de contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacto a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información de servicio.
La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas del proveedor con la lista de tipos de servicio admitidos. El apartado Proveedores se clasifica en lo siguiente:
Proveedores de llamadas preferidos
Proveedores de llamadas certificados
Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Más información de la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Muestra Use el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios de la PSTN en función de las preferencias de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.
Los proveedores incluyen lo siguiente:
Resumen del proveedor
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
Lista de mercados que el proveedor está disponible para los servicios compatibles.
Si el cliente tiene ubicaciones de PSTN donde los servicios de llamadas no están configurados, aparece la barra de acción Seleccionar este proveedor. Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación de PSTN.
La vista preferida en Control Hub muestra los proveedores de llamadas que el socio administrador prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. En esta sección se indica lo siguiente:
Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
Complete los campos correspondientes a la configuración de Contract Information (Información del contrato) y Emergency Service Address (Dirección del servicio de emergencia).
La configuración del servicio PSTN ya se ha completado.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para su evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas, existen algunas limitaciones notables durante la fase de prueba.
Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No se permite proporcionar más de 10 números por prueba.
En los ensayos solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números transferidos, los bloques consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba.
Las llamadas internacionales, junto con los tipos I y II de llamadas de servicio premium, se bloquean para su uso durante el período de prueba.
Los mensajes de texto empresariales no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
Las cuentas de ensayo están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no a operaciones comerciales normales. Como tal, los servicios de emergencia solo están pensados para la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales del servicio de emergencia en una cuenta de prueba.
| Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco a una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida del plan de llamadas de Cisco para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba. |
Planes de llamadas de Cisco (PSTN de Cisco)
PSTN conectada a la nube
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y selecciona la ubicación que deseas actualizar. | ||
| 2 | Seleccione la ficha Calling (Llamadas) y Haga Clic en Manage (Administrar) junto a PTSN Connection. | ||
| 3 | Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente. | ||
| 4 | Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. | ||
| 5 | Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación.
| ||
| 6 | En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
|
Antes de comenzar
El Plan de llamadas de Cisco debe estar habilitado para su sitio antes de poder pedir números de teléfono nuevos a través de Control Hub.
Al solicitar números nuevos, puede introducir números específicos. También puede permitir que el sistema asigne números desde el inventario de búsqueda según el país y la ciudad que seleccione.
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . | ||
| 2 | Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir nuevos números. Haga clic en Siguiente. | ||
| 3 | Especifique los números que desea solicitar; para ello, seleccione el País por el que desea realizar la búsqueda. | ||
| 4 | Seleccione Ciudad en el menú desplegable Buscar por. | ||
| 5 | Seleccione una ciudad en el menú desplegable Ciudad. | ||
| 6 | Introduzca cuántos números desea que se seleccionen automáticamente para usted y haga clic en Buscar. Se le proporciona una lista de números disponibles según los criterios seleccionados. | ||
| 7 | Seleccione de la lista de números disponibles proporcionada, en función de los criterios de búsqueda, y haga clic en Pedir. Los números seleccionados se muestran como pendientes de reservar. | ||
| 8 | Haga clic en Guardar carrito para reservar los números seleccionados. | ||
| 9 | (Opcional) Haga clic en X para eliminar los números del carrito | ||
| 10 | (Opcional) Haga clic en Guardar carrito para actualizar los números reservados. | ||
| 11 | Haga clic en Pedir para ordenar los números seleccionados. | ||
| 12 | Haga clic en Ver pedido. En la página de confirmación de envío del pedido, seleccione Pedidos de PSTN para verificar el estado de su pedido. Esto lo lleva a la página Pedidos de PSTN. | ||
| 13 | Haga clic en PSTN Order (Pedido de PSTN) para ver la descripción general y los detalles del pedido. | ||
| 14 | Haga clic en Additional Information (Información adicional) en el panel lateral de la descripción general del pedido para cargar la Address Proof (Prueba de direcciones) y el Business Registration Document (Documento de registro comercial).
| ||
| 15 | Haga clic en los campos Address Proof (Prueba de direcciones) y Business Registration Document (Documento de registro de usuario) para cargar los documentos. | ||
| 16 | Haga clic en Elegir un archivo para cargar los documentos. Examine los archivos del sistema y haga clic en Abrir para cargar documentos. | ||
| 17 | Haga clic en X para cerrar el panel lateral una vez que haya cargado los documentos. |
Con el Plan de llamadas de Cisco, puede solicitar números de teléfono nuevos por adelantado directamente desde Control Hub cuando no haya números disponibles para una ciudad o área específica. El pedido anticipado solo está disponible para organizaciones pagas.
| 1 | Desde Control Hub, vaya a Servcies y elija Calling > Numbers. | ||
| 2 | Haga clic en Administrar > Agregar | ||
| 3 | Elija una ubicación de Australia del menú desplegable Ubicación que tenga una PSTN de Cisco. | ||
| 4 | Seleccione Order New Numbers (Ordenar números nuevos) y haga clic en Next (Siguiente). | ||
| 5 | Seleccione Ciudad en el menú desplegable Buscar por. | ||
| 6 | Seleccione una ciudad en el menú desplegable Ciudad sin ningún número asignado. | ||
| 7 | Haga clic en Buscar para buscar los números asignados a la ciudad. | ||
| 8 | Haga clic en Solicitar, una ventana de pedido anticipado para pedir números para la ciudad seleccionada. | ||
| 9 | Introduzca cuántos números desea pedir y haga clic en Agregar pedido anticipado al carrito. El carrito se muestra en función de sus criterios y reserva el pedido.
| ||
| 10 | Haga clic en Ordenar para continuar y ordenar los números reservados en el carrito. El pedido avanzado se envió correctamente. | ||
| 11 | Haga clic en Ver pedido. Esto lo lleva a la página Pedidos de PSTN. | ||
| 12 | Haga clic en PSTN Order (Pedido de PSTN) para ver la descripción general y los detalles del pedido. | ||
| 13 | Haga clic en Números de teléfono en el panel lateral de la descripción general del pedido para ver los detalles del pedido (cantidad y ciudad). Puede abrir un caso de soporte de Cisco en caso de que necesite más ayuda sobre el pedido avanzado realizado. | ||
| 14 | Haga clic en Additional Information (Información adicional) en el panel lateral de la descripción general del pedido para cargar la prueba de direcciones y el documento de registro de la empresa.
| ||
| 15 | Haga clic en los campos Prueba de direcciones y Documento de registro comercial para cargar los documentos. | ||
| 16 | Haga clic en Elegir un archivo para cargar los documentos. Examine los archivos del sistema y haga clic en Abrir para cargar documentos. | ||
| 17 | Haga clic en Cancelar pedido para cancelar el pedido. La cancelación del pedido detiene cualquier progreso realizado en el pedido de todos los números asociados con este pedido y solo puede cancelar el pedido en el Centro de ayuda para socios de llamadas.
|
Antes de comenzar
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su sitio antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.
Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. El propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado deben firmar la LOA. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
Para garantizar que una transferencia exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:
Lista de todos los números de teléfono para transferir
Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible
Su PIN de cuenta, si existe uno.
Al planificar los números que se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
| Cuando solicita la transferencia de un número, se transfieren los servicios de llamadas y mensajería relacionados con el número. Si no desea transferir ambos servicios, comuníquese con el soporte técnico de PSTN. Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Calling (Llamadas) y haga clic en . | ||
| 2 | Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Transferir números. Haga clic en Siguiente. | ||
| 3 | Agregue el número de teléfono que desea conservar y, a continuación, haga clic en Guardar y continuar. Los números resaltados se consideran no transferibles. El soporte técnico de PSTN admite una revisión adicional de estas instancias.
| ||
| 4 | Introduzca la información de puertos deseada en la página Detalles del pedido de puertos. Asegúrese de introducir la dirección de correo electrónico en el campo Additional contact (Contacto adicional). Haga clic en Siguiente. | ||
| 5 | Introduzca su información de contacto en función de su proveedor de servicios actual en la página Información de cuenta. Introduzca el número ACN/ABN, que es el número de la empresa/negocio de Australia.
| ||
| 6 | Revise su pedido y haga clic en Siguiente.
| ||
| 7 | En la pantalla de envío de pedidos se muestra un resumen de su pedido de transferencia. Haga clic en Listo.
Estos estados se aplican a los pedidos de puertos de Australia indicando las diferentes etapas de la progresión de los pedidos de puertos:
|
Cuando realiza pedidos de números nuevos o la asignación de puertos de números existentes, los administradores pueden verificar el estado del pedido o los avisos de rechazo de asignación de puertos en Control Hub.
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y, luego, haga clic en PSTN.
A cada pedido enviado se le asigna un estado.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.
| El pedido de ESA no se suministra hasta que se proporciona la información adicional. |
Valores de estado para pedidos de nuevos números
Estado mostrado | Descripción |
|---|---|
Pendiente | El usuario crea el pedido de números nuevos. |
Aprovisionado | Se aprovisionan nuevos números. |
Error | Se detectó un problema con el pedido de números nuevos. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda. |
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios. |
| 2 | Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
| 3 | Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio. |
| 4 | En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
| 5 | Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y selecciona la ubicación que deseas actualizar. |
| 2 | Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 | Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 | Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. |
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la capacidad de elegir la solución PSTN que se adapte al requisito. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:
Uso del autoservicio a través de Control Hub
Solución local para el proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado. Consulte Configurar enlaces troncales, grupos de rutas y planes de marcado para Webex Calling
CCP no integrada a CCP integrada. Consulte Migración de CCP no integrada a CCP integrada (webex.com)
Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado a una solución basada en las instalaciones. Consulte Configurar PSTN local en Control Hub
Uso de la migración manual
Solución local para los planes de llamadas de Cisco
Solución local para el proveedor de CCP integrado
Proveedor de CCP no integrado a planes de llamadas de Cisco (no se recomienda; comuníquese con el equipo de servicios para socios para obtener información adicional)
Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP de destino)
Solución integrada de proveedor de CCP a local
Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover TN y usuarios a la nueva ubicación y reconfigurar los servicios/asignaciones de servicios del sitio. Durante la migración, se produce una interrupción del servicio y existe el riesgo de pérdida de datos.
A continuación, se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:
Planes de llamadas de Cisco al proveedor de CCP (CCP integrado o no integrado, incluido Intelepeer no integrado)
Planes de llamadas de Cisco a una solución local
Planes de llamadas de Intelepeer no integrados a Cisco
Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco
El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay cargos adicionales para la transferencia de números de teléfono.
Cuándo comienza su facturación:
Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comenzarán a facturar inmediatamente o, si se los transfirió desde otro proveedor, comenzarán a facturar una vez que se haya completado la transferencia.
Tarifas para planes de llamadas salientes:
Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean usando el mismo metrón de prorrateo utilizado para calcular las tarifas para las licencias de Webex Calling.
Las tarifas por llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
El soporte de los planes de llamadas de Cisco es proporcionado por varias divisiones de soporte, según sus necesidades.
División de soporte | Propósito | Información de contacto |
|---|---|---|
Mesa de ayuda del socio (PHD) | Consultas sobre procedimientos y/o documentación del socio, impuestos regulatorios de cotización previa y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco. | América del Norte: 1-844-613-6108 Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
Soporte técnico de PSTN (PTS) |
| Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
TAC | Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio | América del Norte: 1-800-553-2447 Europa, Oriente Medio y África: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: test@cisco.com Consulte también: |
Facturas y cobros | IVA, pago y otras consultas de facturación | Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono |
Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES) |
| Consulte la Guía de promociones de soporte para partners y las Preguntas frecuentes sobre los planes de llamadas de Cisco Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar Planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectada a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
Los socios deben ser un socio autorizado de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
Se debe adquirir un mínimo de una licencia comprometida del Plan de llamadas salientes para permitir el acceso a todos los servicios asociados con los Planes de llamadas de Cisco.
Limitaciones
Actualmente, los planes de llamadas de Cisco están disponibles para países especificados.
Las ubicaciones o los números de teléfono existentes de Webex Calling solo pueden realizar la transición a los planes de llamadas de Cisco en determinadas situaciones. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para la migración de PSTN.
Puede pedir un máximo de 100 números de teléfono estándar nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
Actualmente, los números gratuitos no están disponibles. No puede pedir nuevos números gratuitos ni transferir los números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para su uso en el que se realizan llamadas de alta concurrencia o llamadas de alto volumen o llamadas cortas o largas con poca frecuencia. Para obtener más información acerca de Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.
Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles con fines operativos. Si se requieren destinos específicos que generalmente no están disponibles, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista de PSTN muestra tanto Proveedores como Pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda al filtro de contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacto a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información de servicio.
La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas del proveedor con la lista de tipos de servicio admitidos. El apartado Proveedores se clasifica en lo siguiente:
Proveedores de llamadas preferidos
Proveedores de llamadas certificados
Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Más información de la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Muestra Use el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios de la PSTN en función de las preferencias de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.
Los proveedores incluyen lo siguiente:
Resumen del proveedor
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
Lista de mercados que el proveedor está disponible para los servicios compatibles.
Si el cliente tiene ubicaciones de PSTN donde los servicios de llamadas no están configurados, aparece la barra de acción Seleccionar este proveedor. Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación de PSTN.
La vista preferida en Control Hub muestra los proveedores de llamadas que el socio administrador prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. En esta sección se indica lo siguiente:
Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
Complete los campos correspondientes a la configuración de Contract Information (Información del contrato) y Emergency Service Address (Dirección del servicio de emergencia).
La configuración del servicio PSTN ya se ha completado.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para su evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas, existen algunas limitaciones notables durante la fase de prueba.
Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No se permite proporcionar más de 10 números por prueba.
En los ensayos solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números transferidos, los bloques consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba.
Las llamadas internacionales, junto con los tipos I y II de llamadas de servicio premium, se bloquean para su uso durante el período de prueba.
Los mensajes de texto empresariales no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
Las cuentas de ensayo están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no a operaciones comerciales normales. Como tal, los servicios de emergencia solo están pensados para la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales del servicio de emergencia en una cuenta de prueba.
| Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco a una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida del plan de llamadas de Cisco para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba. |
Planes de llamadas de Cisco (PSTN de Cisco)
PSTN conectada a la nube
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y selecciona la ubicación que deseas actualizar. | ||
| 2 | Seleccione la ficha Calling (Llamadas) y Haga Clic en Manage (Administrar) junto a PTSN Connection. | ||
| 3 | Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente. | ||
| 4 | Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. | ||
| 5 | Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación.
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| 6 | En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
|
Antes de comenzar
El Plan de llamadas de Cisco debe estar habilitado para su sitio antes de poder pedir números de teléfono nuevos a través de Control Hub.
Al solicitar números nuevos, puede introducir números específicos. También puede permitir que el sistema asigne números desde el inventario de búsqueda según el país y la ciudad que seleccione.
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . | ||
| 2 | Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir nuevos números. Haga clic en Siguiente. | ||
| 3 | Especifique los números que desea solicitar; para ello, seleccione el País por el que desea realizar la búsqueda. | ||
| 4 | Seleccione Ciudad en el menú desplegable Buscar por. | ||
| 5 | Seleccione una ciudad en el menú desplegable Ciudad. | ||
| 6 | Introduzca cuántos números desea que se seleccionen automáticamente para usted y haga clic en Buscar. Se le proporciona una lista de números disponibles según los criterios seleccionados. | ||
| 7 | Seleccione de la lista de números disponibles proporcionada, en función de los criterios de búsqueda, y haga clic en Pedir. Los números seleccionados se muestran como pendientes de reservar. | ||
| 8 | Haga clic en Guardar carrito para reservar los números seleccionados. | ||
| 9 | (Opcional) Haga clic en X para eliminar los números del carrito | ||
| 10 | (Opcional) Haga clic en Guardar carrito para actualizar los números reservados. | ||
| 11 | Haga clic en Pedir para ordenar los números seleccionados. | ||
| 12 | Haga clic en Ver pedido. En la página de confirmación de envío del pedido, seleccione Pedidos de PSTN para verificar el estado de su pedido. Esto lo lleva a la página Pedidos de PSTN. | ||
| 13 | Haga clic en PSTN Order (Pedido de PSTN) para ver la descripción general y los detalles del pedido. | ||
| 14 | Haga clic en Additional Information (Información adicional) en el panel lateral de la descripción general del pedido para cargar la Address Proof (Prueba de direcciones) y el Business Registration Document (Documento de registro comercial).
| ||
| 15 | Haga clic en los campos Address Proof (Prueba de direcciones) y Business Registration Document (Documento de registro de usuario) para cargar los documentos. | ||
| 16 | Haga clic en Elegir un archivo para cargar los documentos. Examine los archivos del sistema y haga clic en Abrir para cargar documentos. | ||
| 17 | Haga clic en X para cerrar el panel lateral una vez que haya cargado los documentos. |
Con el Plan de llamadas de Cisco, puede solicitar números de teléfono nuevos por adelantado directamente desde Control Hub cuando no haya números disponibles para una ciudad o área específica. El pedido anticipado solo está disponible para organizaciones pagas.
| 1 | Desde Control Hub, vaya a Servcies y elija Calling > Numbers. | ||
| 2 | Haga clic en Administrar > Agregar | ||
| 3 | Elija una ubicación de Australia del menú desplegable Ubicación que tenga una PSTN de Cisco. | ||
| 4 | Seleccione Order New Numbers (Ordenar números nuevos) y haga clic en Next (Siguiente). | ||
| 5 | Seleccione Ciudad en el menú desplegable Buscar por. | ||
| 6 | Seleccione una ciudad en el menú desplegable Ciudad sin ningún número asignado. | ||
| 7 | Haga clic en Buscar para buscar los números asignados a la ciudad. | ||
| 8 | Haga clic en Solicitar, una ventana de pedido anticipado para pedir números para la ciudad seleccionada. | ||
| 9 | Introduzca cuántos números desea pedir y haga clic en Agregar pedido anticipado al carrito. El carrito se muestra en función de sus criterios y reserva el pedido.
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| 10 | Haga clic en Ordenar para continuar y ordenar los números reservados en el carrito. El pedido avanzado se envió correctamente. | ||
| 11 | Haga clic en Ver pedido. Esto lo lleva a la página Pedidos de PSTN. | ||
| 12 | Haga clic en PSTN Order (Pedido de PSTN) para ver la descripción general y los detalles del pedido. | ||
| 13 | Haga clic en Números de teléfono en el panel lateral de la descripción general del pedido para ver los detalles del pedido (cantidad y ciudad). Puede abrir un caso de soporte de Cisco en caso de que necesite más ayuda sobre el pedido avanzado realizado. | ||
| 14 | Haga clic en Additional Information (Información adicional) en el panel lateral de la descripción general del pedido para cargar la prueba de direcciones y el documento de registro de la empresa.
| ||
| 15 | Haga clic en los campos Prueba de direcciones y Documento de registro comercial para cargar los documentos. | ||
| 16 | Haga clic en Elegir un archivo para cargar los documentos. Examine los archivos del sistema y haga clic en Abrir para cargar documentos. | ||
| 17 | Haga clic en Cancelar pedido para cancelar el pedido. La cancelación del pedido detiene cualquier progreso realizado en el pedido de todos los números asociados con este pedido y solo puede cancelar el pedido en el Centro de ayuda para socios de llamadas.
|
Antes de comenzar
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su sitio antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.
Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. El propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado deben firmar la LOA. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
Para garantizar que una transferencia exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:
Lista de todos los números de teléfono para transferir
Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible
Su PIN de cuenta, si existe uno.
Al planificar los números que se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
| Cuando solicita la transferencia de un número, se transfieren los servicios de llamadas y mensajería relacionados con el número. Si no desea transferir ambos servicios, comuníquese con el soporte técnico de PSTN. Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Calling (Llamadas) y haga clic en . | ||
| 2 | Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Transferir números. Haga clic en Siguiente. | ||
| 3 | Agregue el número de teléfono que desea conservar y, a continuación, haga clic en Guardar y continuar. Los números resaltados se consideran no transferibles. El soporte técnico de PSTN admite una revisión adicional de estas instancias.
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| 4 | Introduzca la información de puertos deseada en la página Detalles del pedido de puertos. Asegúrese de introducir la dirección de correo electrónico en el campo Additional contact (Contacto adicional). Haga clic en Siguiente. | ||
| 5 | Introduzca su información de contacto en función de su proveedor de servicios actual en la página Información de cuenta. Introduzca el número ACN/ABN, que es el número de la empresa/negocio de Australia.
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| 6 | Revise su pedido y haga clic en Siguiente.
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| 7 | En la pantalla de envío de pedidos se muestra un resumen de su pedido de transferencia. Haga clic en Listo.
Estos estados se aplican a los pedidos portuarios de Nueva Zelanda que indican las diferentes etapas de la progresión de los pedidos portuarios:
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Cuando realiza pedidos de números nuevos o la asignación de puertos de números existentes, los administradores pueden verificar el estado del pedido o los avisos de rechazo de asignación de puertos en Control Hub.
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y, luego, haga clic en PSTN.
A cada pedido enviado se le asigna un estado.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.
| El pedido de ESA no se suministra hasta que se proporciona la información adicional. |
Valores de estado para pedidos de nuevos números
Estado mostrado | Descripción |
|---|---|
Pendiente | El usuario crea el pedido de números nuevos. |
Aprovisionado | Se aprovisionan nuevos números. |
Error | Se detectó un problema con el pedido de números nuevos. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda. |
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios. |
| 2 | Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
| 3 | Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio. |
| 4 | En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
| 5 | Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y selecciona la ubicación que deseas actualizar. |
| 2 | Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 | Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 | Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. |
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la capacidad de elegir la solución PSTN que se adapte al requisito. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:
Uso del autoservicio a través de Control Hub
Solución local para el proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado. Consulte Configurar enlaces troncales, grupos de rutas y planes de marcado para Webex Calling
CCP no integrada a CCP integrada. Consulte Migración de CCP no integrada a CCP integrada (webex.com)
Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado a una solución basada en las instalaciones. Consulte Configurar PSTN local en Control Hub
Uso de la migración manual
Solución local para los planes de llamadas de Cisco
Solución local para el proveedor de CCP integrado
Proveedor de CCP no integrado a planes de llamadas de Cisco (no se recomienda; comuníquese con el equipo de servicios para socios para obtener información adicional)
Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP de destino)
Solución integrada de proveedor de CCP a local
Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover TN y usuarios a la nueva ubicación y reconfigurar los servicios/asignaciones de servicios del sitio. Durante la migración, se produce una interrupción del servicio y existe el riesgo de pérdida de datos.
A continuación, se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:
Planes de llamadas de Cisco al proveedor de CCP (CCP integrado o no integrado, incluido Intelepeer no integrado)
Planes de llamadas de Cisco a una solución local
Planes de llamadas de Intelepeer no integrados a Cisco
Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco
El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay cargos adicionales para la transferencia de números de teléfono.
Cuándo comienza su facturación:
Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comenzarán a facturar inmediatamente o, si se los transfirió desde otro proveedor, comenzarán a facturar una vez que se haya completado la transferencia.
Tarifas para planes de llamadas salientes:
Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean usando el mismo metrón de prorrateo utilizado para calcular las tarifas para las licencias de Webex Calling.
Las tarifas por llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
El soporte de los planes de llamadas de Cisco es proporcionado por varias divisiones de soporte, según sus necesidades.
División de soporte | Propósito | Información de contacto |
|---|---|---|
Mesa de ayuda del socio (PHD) | Consultas sobre procedimientos y/o documentación del socio, impuestos regulatorios de cotización previa y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco. | América del Norte: 1-844-613-6108 Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
Soporte técnico de PSTN (PTS) |
| Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
TAC | Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio | América del Norte: 1-800-553-2447 Europa, Oriente Medio y África: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: test@cisco.com Consulte también: |
Facturas y cobros | IVA, pago y otras consultas de facturación | Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono |
Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES) |
| Consulte la Guía de promociones de soporte para partners y las Preguntas frecuentes sobre los planes de llamadas de Cisco Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
