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Introducción a los planes de llamadas de Cisco
¿Comentarios?Puede seleccionar conexiones variadas para aplicaciones multisitio. Por ejemplo, puede seleccionar Planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectada a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Directrices generales para el pedido de números
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Cisco no garantiza la disponibilidad de números de teléfono, incluso si Cisco indica ese número como disponible.
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No arrendará ni venderá ningún número de teléfono proporcionado por Cisco.
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Es posible que el nombre del identificador de llamadas no siempre refleje el nombre solicitado.
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Cisco trata todos los números de teléfono como números de dos vías.
- Para pedidos de números nuevos
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Puede pedir números de Cisco de forma individual o en un bloque consecutivo, donde los números están en orden secuencial (es decir, un "Pedido de bloque").
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Puede ordenar un Orden de bloqueo en incrementos de 10, 50 o 100.
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No puede eliminar números individuales que se solicitaron como parte de una orden de bloqueo. Para eliminar una parte del bloque, elimine todo el bloque y, a continuación, pida nuevos números.
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No puede pedir un bloque de números gratuitos. Actualmente, los números gratuitos solo están disponibles en las ubicaciones de EE. UU. y Canadá para los planes de llamadas de Cisco.
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Requisitos
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Los socios deben ser un socio autorizado de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
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Se debe adquirir un mínimo de una licencia comprometida del Plan de llamadas salientes para permitir el acceso a todos los servicios asociados con los Planes de llamadas de Cisco.
Limitaciones
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Actualmente, los planes de llamadas de Cisco están disponibles para países especificados.
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Las ubicaciones o los números de teléfono existentes de Webex Calling solo pueden realizar la transición a los planes de llamadas de Cisco en determinadas situaciones. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para la migración de PSTN .
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Puede pedir un máximo de 100 números de teléfono estándar nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
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No puede pedir un bloque de números gratuitos.
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Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para su uso en el que se realizan llamadas de alta concurrencia o llamadas de alto volumen o llamadas cortas o largas con poca frecuencia. Para obtener más información acerca de Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.
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Excepto para las llamadas al 911, los planes de llamadas de Cisco no admiten llamadas a los servicios X11, incluidas las llamadas a los servicios de directorio.
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Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles con fines operativos. Si se requieren destinos específicos que generalmente no están disponibles, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para su evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas de usar, existen algunas limitaciones pendientes durante la fase de prueba.
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Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No se permite proporcionar más de 10 números por prueba.
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En los ensayos solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números transferidos, los bloques consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba. Tampoco puede transferir números de una prueba. Debe convertir en una cuenta paga si desea utilizar estas características.
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Las llamadas internacionales, junto con los tipos I y II de llamadas de servicio premium , se bloquean para su uso durante el período de prueba.
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Los mensajes de texto empresariales no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
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Las cuentas de ensayo están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no a operaciones comerciales normales. Como tal, los servicios de emergencia solo están pensados para la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales del servicio de emergencia en una cuenta de prueba.
Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco a una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida del plan de llamadas de Cisco para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba.
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Planes de llamadas de Cisco (PSTN de Cisco)
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PSTN conectada a la nube
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PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
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En la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
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Seleccione la ficha Calling (Llamadas) y Haga Clic en Manage (Administrar) junto a PTSN Connection. |
| 3 |
Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente. |
| 4 |
Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. |
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Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa. |
| 6 |
En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
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Antes de comenzar
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El Plan de llamadas de Cisco debe estar habilitado para su sitio antes de poder solicitar nuevos números de teléfono, incluidos los números gratuitos, a través de Control Hub.
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Cuando solicite números nuevos, puede introducir números específicos o un bloque de números consecutivos. También puede permitir que el sistema asigne números del inventario de búsqueda según el país, el estado, el código de área y el prefijo que seleccione.
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De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración del Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono de esa ubicación.
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Si la suscripción a la ubicación tiene la licencia de número de servicio, puede agregar los números como número de servicio.
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Puede modificar el número estándar existente a número de servicio en una ubicación del plan de llamadas de Cisco con la licencia de número de servicio.
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Puede mover los números de servicio entre las ubicaciones del plan de llamadas de Cisco con la licencia de número de servicio.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
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Elija una Ubicación en la página Agregar nuevos números. |
| 3 |
Elija una de las siguientes opciones:
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| 4 |
Especifique los números que desea pedir; para ello, seleccione el País, el Estado y el Código de área o la Ciudad por la que desea buscar. |
| 5 |
Seleccione el tipo de número al que desea pedir:
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Haga clic en los números que desea pedir y, a continuación, haga clic en Pedir. Los números seleccionados aparecen en el carrito.
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| 7 |
En la página de confirmación de envío del pedido, seleccione Pedidos de PSTN para verificar el estado de su pedido. Aparece la página Pedidos de PSTN . |
| 8 |
Acepte las Condiciones del servicio para activar los números nuevos.  El enlace Condiciones del servicio solo está disponible para administradores de clientes. Los socios solo ven un mensaje que indica que el cliente debe firmar las Condiciones del servicio. |
Con el Plan de llamadas de Cisco, puede pedir bloques de números de teléfono directamente desde Cisco a través de Control Hub.
Antes de comenzar
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El pedido de bloques de números solo está disponible para clientes con una suscripción paga.
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La cantidad máxima de números de bloque que se puede pedir es 100.
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Los números pedidos en un bloque solo se pueden eliminar si se elimina todo el bloque.
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De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Elija una ubicación y seleccione Pedir nuevos números, y haga clic en Siguiente. |
| 3 |
Seleccione el interruptor para Obtener un conjunto de números que se sigan mutuamente en orden. |
| 4 |
En el menú desplegable, seleccione la cantidad de números de bloques que necesita. |
| 5 |
Especifique el Estado y utilice la opción Código de área/Prefijo o Ciudad como sus criterios de búsqueda y haga clic en Buscar. |
| 6 |
Seleccione de la lista de bloques disponibles de números provistos, en función de sus criterios de búsqueda, y haga clic en Pedir. |
| 7 |
En la página de confirmación de envío del pedido, seleccione Pedidos de PSTN para verificar el estado de su pedido. Esto lo lleva a la página Pedidos de PSTN. |
| 8 |
Acepte las Condiciones del servicio para activar los números nuevos. |
Antes de comenzar
Le recomendamos enfáticamente que lea y se familiarice con las Pautas y políticas de transferencia de números del plan de llamadas de Cisco antes de comenzar a transferir los números.
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Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su sitio antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.
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Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. El propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado deben firmar la LOA. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
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Asegúrese de tener una factura reciente de los últimos 30 días en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. Durante la transferencia, se le solicitará que cargue una copia de su factura.
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Para garantizar que una transferencia exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:
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Lista de todos los números de teléfono para transferir
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Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
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Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible
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Su PIN de cuenta, si existe uno.
Al transferir números y elegir los números que desea transferir, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte Directrices y políticas de transferencia de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
-
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De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Cuando solicita la transferencia de un número, los servicios de llamadas y mensajería relacionados con el número se transfieren en los Estados Unidos y Canadá. Si no desea transferir ambos servicios, comuníquese con el soporte técnico de PSTN. Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
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Elija una ubicación y un tipo de número en la página Agregar nuevo número. |
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Seleccione Transferir números de transferencia y haga clic en Siguiente. |
| 4 |
Agregue el número de teléfono que desea transferir y, a continuación, haga clic en Guardar y continuar. Una comprobación de portabilidad se ejecuta automáticamente cuando ingresa los números. Los números resaltados no son portátiles. El soporte técnico de PSTN admite una revisión adicional de estas instancias.  |
| 5 |
Puede optar por agregar los números como:
Si el Plan de llamadas de Cisco para su ubicación tiene la licencia de número de servicio, puede seleccionar número de servicio; de lo contrario, no podrá seleccionar esta opción. Póngase en contacto con su socio para permitirle adquirir números de servicio para su suscripción. |
| 6 |
Introduzca la información de su cuenta con su proveedor actual. Asegúrese de que la información introducida coincida con su factura actual del proveedor. Haga clic en Siguiente. |
| 7 |
Cargue una factura de su anterior proveedor. Asegúrese de que la factura sea de los últimos 30 días y esté en formato PNG o PDF. Haga clic en Siguiente. |
| 8 |
Introduzca su nombre y apellido y cargo para firmar la Carta de agencia (LOA). Haga clic en Firmar y enviar. |
| 9 |
Revise su pedido y haga clic en Siguiente. |
| 10 |
En la pantalla de envío de pedidos se muestra un resumen de su pedido de transferencia. Haga clic en Listo. Control Hub realiza una comprobación preliminar de errores antes de enviar un pedido de puerto. Si se encuentran problemas con un pedido de puerto, los administradores reciben una notificación por correo electrónico y aparece un mensaje de error en la pantalla Pedidos de PSTN.  |
Al realizar pedidos de números nuevos o transferir números existentes, puede comprobar el estado del pedido o los avisos de rechazo de transferencia en Control Hub.
Aparece un banner de migración cuando hay ubicaciones para migrar de CCP no integrada a CCP integrada.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y, luego, haga clic en PSTN.
Se asigna un estado para cada pedido.
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Seleccione un pedido para comprobar su estado.
Valores de estado para pedidos de números nuevos
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Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
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Pendiente |
El usuario crea el pedido de números nuevos. |
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Aprovisionado |
Se aprovisionan nuevos números. |
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Error |
Se detecta un problema con el pedido de números nuevos. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda. |
Valores de estado para pedidos de transferencia de números
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Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
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Pendiente |
El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia. |
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Seleccionado |
Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla Errores de transferencia para obtener más detalles. Como alternativa, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
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Enviado |
El pedido de transferencia se valida y acepta. |
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FOC recibido |
Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior. |
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Finalizado |
Ha finalizado el proceso de transferencia. |
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Cancelado |
Se canceló el pedido. |
Mensajes de error de transferencia
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Error mostrado |
Descripción |
Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
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| ||
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El número de cuenta no coincide |
El número de cuenta no coincide con el número del Registro de servicio al cliente (CSR) |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
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Número de cuenta obligatorio |
No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio. |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
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El nombre de cuenta no coincide |
La persona que autoriza no coincide con la del (CSR). |
Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN no coincide |
BTN o ATN no coinciden con el de CSR. |
Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
El nombre de la empresa no coincide |
El nombre de la entidad no coincide con la de CSR. |
Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
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Varios BTN |
El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados. |
Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN. |
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FOC rechazada por la empresa de servicios perdida |
El OSP no puede incluir la fecha solicitada de FOC. |
Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
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Desconocido |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
|
PIN no válido |
Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica. |
Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Pedido pendiente |
El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección). |
Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN principal pendiente |
BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda. |
Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última repetición de números (si se han transferido números en varias repeticiones). |
|
La dirección de servicio no coincide |
La información de ubicación no coincide con la del CSR. |
Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido. |
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El TN tiene una característica especial |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas). |
Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, desasigne la característica especial a los números que se están transfiriendo. |
|
TN no coincide |
Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final. |
Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
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TN no transferible |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final. |
Intente eliminar los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN. |
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Centro de calificación no compatible |
El centro de calificación no es trasferible. |
Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
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El código postal no coincide |
El código postal no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido. |
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La factura de la empresa de servicios anterior no es válida |
La factura no es válida. |
Vaya a los detalles del pedido de PSTN y, a continuación, abra la sección Factura de la empresa de servicios anterior. Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido. |
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LOA no válida |
La LOA no es válida. |
Firme la LOA y vuelva a enviar el pedido de PSTN. Como alternativa, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
PSTN: Red telefónica pública conmutada
CSR: Registro de servicio al cliente
FOC: Compromiso de pedido de firma
OSP: Proveedor de servicios antiguo
BTN: Número de teléfono de facturación
ATN: Número de teléfono de la cuenta
La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista de PSTN muestra tanto Proveedores como Pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda al filtro de contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacto a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información de servicio.
La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas del proveedor con la lista de tipos de servicio admitidos. El apartado Proveedores se clasifica en lo siguiente:
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Proveedores de llamadas preferidos
-
Proveedores de llamadas certificados
-
Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Más información de la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Muestra Use el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios de la PSTN en función de las preferencias de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.
Los proveedores incluyen lo siguiente:
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Resumen del proveedor
-
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
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Lista de mercados que el proveedor está disponible para los servicios compatibles.
Si el cliente tiene ubicaciones de PSTN donde los servicios de llamadas no están configurados, aparece la barra de acción Seleccionar este proveedor . Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación de PSTN.
La vista preferida en Control Hub muestra los proveedores de llamadas que el socio administrador prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. En esta sección se indica lo siguiente:
-
Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
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Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
-
Complete los campos correspondientes a la configuración de Contract Information (Información del contrato) y Emergency Service Address (Dirección del servicio de emergencia).
La configuración del servicio PSTN ya se ha completado.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios. |
| 2 |
Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
| 3 |
Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio. |
| 4 |
En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
| 5 |
Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
| 1 |
En la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 |
Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 |
Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. |
Actualmente, Webex Calling tiene un tipo de número singular tanto para los usuarios finales como para los servicios del sitio, aunque los volúmenes de llamadas entre ambos son diferentes. Por lo tanto, con un número de servicio puede gestionar cientos de llamadas simultáneamente, a diferencia de los números de teléfono estándar.
Para solicitar un número de servicio, tenga en cuenta estos consejos:
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Si las empresas ofrecen el número de servicio como número PSTN para una ubicación, puede solicitar los números de servicio.
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Si utiliza un PSTN local o un plan no integrado de llamadas en la nube con una suscripción paga, puede solicitar números de servicio.
-
Puede cambiar todos los números no asignados en una ubicación que no sean números móviles o gratuitos de Número estándar a Número de servicio.
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Solo puede asignar números de servicio a servicios del sitio como asistente automático, cola de llamada y centro de contacto.
-
Puede utilizar los números de servicio como número principal para una ubicación de Webex y utilizarlos como identificador de llamadas para un usuario o un espacio de trabajo.
Para solicitar números de servicio, siga estos pasos:
| 1 |
Desde Control Hub, diríjase a Llamadas y haga clic en Números > Agregar números. |
| 2 |
Elija un Tipo de ubicación y número. Haga clic en Siguiente. |
| 3 |
Elija Números de servici o en la página Agregar números. Introduzca el número que desea solicitar y haga clic en Siguiente.
El pedido se envió correctamente. |
Para modificar un número estándar existente a un número de servicio, siga estos pasos:
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En Control Hub, vaya a Callin g (Llamadas) y haga clic en Numbers (Números)
-
Seleccione el número que desea cambiar mediante la lista desplegable Acciones. Elija Modifica r en el menú desplegable. La ventana Modificar números muestra que está modificando el tipo de número de Estándar a Número de servicio. Haga clic en Guardar.
- En la ventana Números, ahora observa la indicación Número de servicio en comparación con el número.
La página Números en Control Hub tiene un filtro Números de servicio. La página Números muestra el recuento de números de servicio asignados y una indicación de número de servicio frente al número correspondiente.
Si hay una combinación de números de servicio y gratuitos al seleccionar la opción Número de servici o, los números gratuitos se agregan como gratuitos independientemente de la selección.
Caso de uso 2: Agregar números a una ubicación de CCP no integrada sin números de servicio en la empresa de servicios
Si la empresa de servicios no admite el número de servicio, el botón de opciones Número estándar se selecciona de manera predeterminada, mientras que el botón de opciones Número de servicio está desactivado.
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la capacidad de elegir la solución PSTN que se adapte al requisito. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:
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Uso del autoservicio a través de Control Hub
-
PSTN local, CCPP no integrado e IntelePeer no integrado a los planes de llamadas de Cisco. Consulte Migrar a planes de llamadas de Cisco.
-
CCP no integrada a CCP integrada. Consulte Migración de CCP no integrado a CCP integrado (webex.com)
-
Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado a una solución basada en las instalaciones. Consulte Configurar PSTN local en Control Hub
-
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Uso de la migración manual
-
Solución local para el proveedor de CCP integrado
-
Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP de destino)
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Solución integrada de proveedor de CCP a local
-
Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover TN y usuarios a la nueva ubicación y reconfigurar los servicios/asignaciones de servicios del sitio. Durante la migración, se produce una interrupción del servicio y existe el riesgo de pérdida de datos.
A continuación, se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:
-
Planes de llamadas de Cisco para integrar Intelepeer
-
Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco
El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay ningún cargo adicional para transferir números de teléfono.
Cuándo comienza su facturación:
-
Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
-
Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
-
Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente o, si se transfieren desde otro proveedor, la facturación comienza al finalizar la transferencia.
Tarifas para planes de llamadas salientes:
-
Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean mediante el mismo método de prorrateo que se utilizó para calcular las tarifas para las licencias de Webex Calling.
-
Las tarifas de llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
Consulte Factura del Plan de llamadas de Cisco para conocer los detalles.
El soporte de los planes de llamadas de Cisco es proporcionado por varias divisiones de soporte, según sus necesidades.
|
División de soporte |
Propósito |
Información de contacto |
|---|---|---|
|
Mesa de ayuda del socio (PHD) |
Consultas sobre procedimientos y/o documentación del socio, impuestos regulatorios de cotización previa y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco. |
América del Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Soporte técnico de PSTN (PTS) |
|
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
|
TAC |
Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio |
América del Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Consulte también: |
|
Facturas y cobros |
IVA, pago y otras consultas de facturación |
Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono |
|
Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES) |
|
Consulte la Guía de promociones de soporte para partners y las Preguntas frecuentes sobre planes de llamadas de Cisco Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar Planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectada a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
-
Los socios deben ser un socio autorizado de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
-
Se debe adquirir un mínimo de una licencia comprometida del Plan de llamadas salientes para permitir el acceso a todos los servicios asociados con los Planes de llamadas de Cisco.
Limitaciones
-
Actualmente, los planes de llamadas de Cisco están disponibles para países especificados.
-
Las ubicaciones o los números de teléfono existentes de Webex Calling solo pueden realizar la transición a los planes de llamadas de Cisco en determinadas situaciones. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para la migración de PSTN .
-
Puede pedir un máximo de 100 números de teléfono estándar nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
-
Actualmente, los números gratuitos no están disponibles. No puede pedir nuevos números gratuitos ni transferir los números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.
-
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para su uso en el que se realizan llamadas de alta concurrencia o llamadas de alto volumen o llamadas cortas o largas con poca frecuencia. Para obtener más información acerca de Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.
-
Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles con fines operativos. Si se requieren destinos específicos que generalmente no están disponibles, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista de PSTN muestra tanto Proveedores como Pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda al filtro de contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacto a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información de servicio.
La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas del proveedor con la lista de tipos de servicio admitidos. El apartado Proveedores se clasifica en lo siguiente:
-
Proveedores de llamadas preferidos
-
Proveedores de llamadas certificados
-
Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Más información de la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Muestra Use el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios de la PSTN en función de las preferencias de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.
Los proveedores incluyen lo siguiente:
-
Resumen del proveedor
-
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
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Lista de mercados que el proveedor está disponible para los servicios compatibles.
Si el cliente tiene ubicaciones de PSTN donde los servicios de llamadas no están configurados, aparece la barra de acción Seleccionar este proveedor . Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación de PSTN.
La vista preferida en Control Hub muestra los proveedores de llamadas que el socio administrador prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. En esta sección se indica lo siguiente:
-
Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
-
Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
-
Complete los campos correspondientes a la configuración de Contract Information (Información del contrato) y Emergency Service Address (Dirección del servicio de emergencia).
La configuración del servicio PSTN ya se ha completado.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para su evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas de usar, existen algunas limitaciones pendientes durante la fase de prueba.
-
Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No se permite proporcionar más de 10 números por prueba.
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En los ensayos solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números transferidos, los bloques consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba. Tampoco puede transferir números de una prueba. Debe convertir en una cuenta paga si desea utilizar estas características.
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Las llamadas internacionales, junto con los tipos I y II de llamadas de servicio premium , se bloquean para su uso durante el período de prueba.
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Los mensajes de texto empresariales no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
-
Las cuentas de ensayo están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no a operaciones comerciales normales. Como tal, los servicios de emergencia solo están pensados para la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales del servicio de emergencia en una cuenta de prueba.
Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco a una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida del plan de llamadas de Cisco para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba.
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Planes de llamadas de Cisco (PSTN de Cisco)
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PSTN conectada a la nube
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PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
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En la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
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Seleccione la ficha Calling (Llamadas) y Haga Clic en Manage (Administrar) junto a PTSN Connection. |
| 3 |
Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente. |
| 4 |
Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. |
| 5 |
Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa. |
| 6 |
En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
|
Antes de comenzar
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El Plan de llamadas de Cisco debe estar habilitado para su sitio antes de poder pedir números de teléfono nuevos a través de Control Hub.
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De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
- Proporcione la siguiente información para la verificación de la identidad empresarial:
- Nombre y apellidos del representante legal
- Número de teléfono de contacto
- Copia del pasaporte o de cualquier documento de identidad
- Nombre de la empresa
- Certificado de registro de la empresa local
- Número de IVA
- Proporcione la siguiente información para la verificación de direcciones:
- Dirección que coincide con el código de área DID (calle, número de edificio, código postal, ciudad y país)
- Prueba de domicilio, no más de 3 meses anteriores
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir nuevos números. Haga clic en Siguiente. Se lo dirige a Comunicarse con el soporte pedir nuevos números. |
| 3 |
Haga clic Comunicarse con el soporte. La información de su ubicación se completa automáticamente en la ventana Detalles del caso.
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| 4 |
Indique cuántos números nuevos solicita en el campo Number of Telephone Numbers Requested (Número de números de teléfono solicitados). |
| 5 |
En la lista desplegable Tipo de número , seleccione Local o Nacional , según corresponda. |
| 6 |
(Opcional) Introduzca los detalles adicionales. |
| 7 |
Haga clic en Enviar. Recibirá un número de pedido de PSTN que aparece en la página de pedidos de PSTN. El proceso de pedido y aprobación de documentos puede demorar hasta 5-7 días hábiles. |
Antes de comenzar
Le recomendamos enfáticamente que lea y se familiarice con las Pautas y políticas de transferencia de números del plan de llamadas de Cisco antes de comenzar a transferir los números.
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Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.
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Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
-
Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura no debe tener más de 30 días. Mientras completa los pasos de la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.
-
Para una transferencia exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:
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Lista de todos los números de teléfono a transferir (sin teléfonos gratuitos)
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Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
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Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible
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Su PIN de cuenta, si existe uno
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NIF o NIF
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Al planificar los números que se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
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De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes desde su cuenta de PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco. Los siguientes son los tipos de servicios de portabilidad:
- Puerto estándar: Cuando un número de teléfono se mueve de un proveedor de servicios a otro, sin ninguna circunstancia especial. Por ejemplo, la transferencia de un número de Carrier A a Carrier B dentro del mismo país y área de servicio es un puerto Estándar.
- Puerto mixto del operador: Una situación de portabilidad más compleja que involucra a múltiples operadores o proveedores de servicios. Por ejemplo, la transferencia de un rango de números en un bloque que pertenece a dos o más operadores de red es un puerto de operador mixto.
La transferencia de números se realiza en un intervalo de tiempo fijo en los siguientes países:
| Transferencia de la franja horaria | Países |
|---|---|
| De lunes a viernes de 8 a.m. a 3 p.m. | Suiza, Bélgica, Suecia |
| De lunes a viernes de 9 a.m. a 4 p.m. | Países Bajos, Lituania, Luxemburgo, Dinamarca |
| De lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m. | Finlandia |
Las solicitudes de transporte fuera de horario se realizan caso por caso y dependen de los transportistas implicados. No podemos garantizar que la transferencia fuera del horario laboral esté disponible.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Cambiar números de puerto. Haga clic en Siguiente. |
| 3 |
Agregue los números de teléfono que desea transferir y, a continuación, haga clic en Guardar y continuar. |
| 4 |
Introduzca la Fecha y la Hora para cuando desee que finalice la transferencia. La planificación se establece en función de sus preferencias. Pero no se garantiza que la transferencia de sus números haya terminado en la fecha y hora exactas seleccionadas. |
| 5 |
(Opcional) Introduzca una dirección de correo electrónico adicional, distinta del contacto predeterminado detallado, para recibir notificaciones sobre el estado del pedido de puertos. |
| 6 |
Haga clic en Siguiente. |
| 7 |
Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos. Asegúrese de que esta información coincida con la de la factura de su anterior empresa de servicios. |
| 8 |
Haga clic en Siguiente. |
| 9 |
Cargue su factura de la empresa de servicios anterior (no más de 30 días). |
| 10 |
Haga clic en Siguiente. |
| 11 |
Cargue la LOA. El contacto autorizado para la cuenta de su empresa de servicios anterior debe cargar la LOA firmada. Abra un ticket con el Centro de ayuda para socios de Webex para obtener la excedencia requerida para su país y cargue la copia firmada aquí. Si no es el contacto autorizado, omita este paso por ahora. Esa persona puede volver y cargar la LOA firmada más tarde; enviaremos un recordatorio a los contactos de su pedido. |
| 12 |
Haga clic en Guardar y continuar. |
| 13 |
Se canceló su pedido de asignación de puertos. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN. |
| 14 |
Haga clic en Listo. Nuestro equipo de soporte se pone en contacto con usted para cualquier requisito de documentos adicionales para completar su solicitud de transferencia. Puede cargar los documentos solicitados en el panel derecho del pedido. La fecha de Compromiso de Pedido en Firme (FOC) puede ser dos días hábiles después de la fecha de presentación. Un FOC es la fecha en la que la empresa de servicios perdedora declara que libera un número de teléfono a la empresa ganadora. Después de que la empresa de servicios perdedora confirme la solicitud de transferencia, puede cancelar o posponer la solicitud de transferencia según las siguientes reglas: Estos plazos son estimaciones y no están sujetos a ningún acuerdo de nivel de servicio.
Si se realiza la transferencia y necesita revertir los números a la empresa de servicios anterior, plantee dichas solicitudes al equipo de PTS lo antes posible. Las devoluciones no siempre son posibles y pueden requerir realizar una solicitud de devolución de puerto con la empresa de servicios anterior. |
Al realizar pedidos de números nuevos o transferir números existentes, puede comprobar el estado del pedido o los avisos de rechazo de transferencia en Control Hub.
Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de CCP no integrada a CCP integrada.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Calling (Llamadas) y haga clic en PSTN.
Cada pedido enviado tiene un valor de estado.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.
Valores de estado para pedidos de nuevos números
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Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario crea el pedido de números nuevos. |
|
Aprovisionado |
Se aprovisionan nuevos números. |
|
Error |
Se detecta un problema con el pedido de números nuevos. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda. |
|
Acción requerida |
Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda. |
Valores de estado para pedidos de transferencia de números
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia. |
|
Seleccionado |
Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla Errores de transferencia para obtener más detalles. Si se requiere, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
|
Enviado |
El pedido de transferencia se valida y acepta. |
|
FOC recibido |
Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior. |
|
Finalizado |
Ha finalizado el proceso de transferencia. |
|
Cancelado |
Se canceló el pedido. |
Mensajes de error de transferencia
|
Error mostrado |
Descripción |
Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
|
| ||
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El número de cuenta no coincide |
El número de cuenta no coincide con el número del Registro de servicio al cliente (CSR) |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
|
Número de cuenta obligatorio |
No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio. |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
|
El nombre de cuenta no coincide |
La persona que autoriza no coincide con la del (CSR). |
Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN no coincide |
BTN o ATN no coinciden con los del CSR. |
Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
El nombre de la empresa no coincide |
El nombre de la entidad no coincide con la de CSR. |
Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Varios BTN |
El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados. |
Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN. |
|
FOC rechazada por la empresa de servicios perdida |
El OSP no puede acomodar la fecha de FOC solicitada. |
Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Desconocido |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
|
PIN no válido |
Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica. |
Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Pedido pendiente |
El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección). |
Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN principal pendiente |
BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda. |
Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última iteración de números (si se transfieren números en varias iteraciones). |
|
La dirección de servicio no coincide |
La información de ubicación no coincide con la del CSR. |
Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido. |
|
El TN tiene una característica especial |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas). |
Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, anule la asignación de una característica especial a los números que se están transfiriendo. |
|
TN no coincide |
Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final. |
Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
|
TN no transferible |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final. |
Intente eliminar uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN. |
|
Centro de calificación no compatible |
El centro de calificación no es trasferible. |
Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
|
El código postal no coincide |
El código postal no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido. |
|
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida |
La factura no es válida. |
Vaya a los detalles del pedido de PSTN y, a continuación, abra la sección Factura de la empresa de servicios anterior. Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido. |
|
LOA no válida |
La LOA no es válida. |
Firme la LOA y vuelva a enviar el pedido de PSTN. Como alternativa, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
PSTN: Red telefónica pública conmutada
CSR: Registro de servicio al cliente
FOC: Compromiso de pedido de firma
OSP: Proveedor de servicios antiguo
BTN: Número de teléfono de facturación
ATN: Número de teléfono de la cuenta
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios. |
| 2 |
Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
| 3 |
Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio. |
| 4 |
En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
| 5 |
Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
| 1 |
En la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 |
Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 |
Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. |
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la capacidad de elegir la solución PSTN que se adapte al requisito. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:
-
Uso del autoservicio a través de Control Hub
-
PSTN local, CCPP no integrado e IntelePeer no integrado a los planes de llamadas de Cisco. Consulte Migrar a planes de llamadas de Cisco.
-
CCP no integrada a CCP integrada. Consulte Migración de CCP no integrado a CCP integrado (webex.com)
-
Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado a una solución basada en las instalaciones. Consulte Configurar PSTN local en Control Hub
-
-
Uso de la migración manual
-
Solución local para el proveedor de CCP integrado
-
Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP de destino)
-
Solución integrada de proveedor de CCP a local
-
Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover TN y usuarios a la nueva ubicación y reconfigurar los servicios/asignaciones de servicios del sitio. Durante la migración, se produce una interrupción del servicio y existe el riesgo de pérdida de datos.
A continuación, se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:
-
Planes de llamadas de Cisco para integrar Intelepeer
-
Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco
El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay ningún cargo adicional para transferir números de teléfono.
Cuándo comienza su facturación:
-
Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
-
Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
-
Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente o, si se transfieren desde otro proveedor, la facturación comienza al finalizar la transferencia.
Tarifas para planes de llamadas salientes:
-
Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean mediante el mismo método de prorrateo que se utilizó para calcular las tarifas para las licencias de Webex Calling.
-
Las tarifas de llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
Consulte Factura del Plan de llamadas de Cisco para conocer los detalles.
El soporte de los planes de llamadas de Cisco es proporcionado por varias divisiones de soporte, según sus necesidades.
|
División de soporte |
Propósito |
Información de contacto |
|---|---|---|
|
Mesa de ayuda del socio (PHD) |
Consultas sobre procedimientos y/o documentación del socio, impuestos regulatorios de cotización previa y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco. |
América del Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Soporte técnico de PSTN (PTS) |
|
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
|
TAC |
Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio |
América del Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Consulte también: |
|
Facturas y cobros |
IVA, pago y otras consultas de facturación |
Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono |
|
Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES) |
|
Consulte la Guía de promociones de soporte para partners y las Preguntas frecuentes sobre planes de llamadas de Cisco Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar Planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectada a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
-
Los socios deben ser un socio autorizado de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
-
Se debe adquirir un mínimo de una licencia comprometida del Plan de llamadas salientes para permitir el acceso a todos los servicios asociados con los Planes de llamadas de Cisco.
Limitaciones
-
Actualmente, los planes de llamadas de Cisco están disponibles para países especificados.
-
Las ubicaciones o los números de teléfono existentes de Webex Calling solo pueden realizar la transición a los planes de llamadas de Cisco en determinadas situaciones. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para la migración de PSTN .
-
Puede pedir un máximo de 100 números de teléfono estándar nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
-
No puede pedir un bloque de números gratuitos.
-
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para su uso en el que se realizan llamadas de alta concurrencia o llamadas de alto volumen o llamadas cortas o largas con poca frecuencia. Para obtener más información acerca de Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.
-
Con la excepción de las llamadas al 911, los planes de llamadas de Cisco no admiten llamadas a servicios X11, incluidas las llamadas a servicios de directorio.
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Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles con fines operativos. Si se requieren destinos específicos que generalmente no están disponibles, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista de PSTN muestra tanto Proveedores como Pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda al filtro de contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacto a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información de servicio.
La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas del proveedor con la lista de tipos de servicio admitidos. El apartado Proveedores se clasifica en lo siguiente:
-
Proveedores de llamadas preferidos
-
Proveedores de llamadas certificados
-
Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Más información de la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Muestra Use el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios de la PSTN en función de las preferencias de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.
Los proveedores incluyen lo siguiente:
-
Resumen del proveedor
-
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
-
Lista de mercados que el proveedor está disponible para los servicios compatibles.
Si el cliente tiene ubicaciones de PSTN donde los servicios de llamadas no están configurados, aparece la barra de acción Seleccionar este proveedor . Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación de PSTN.
La vista preferida en Control Hub muestra los proveedores de llamadas que el socio administrador prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. En esta sección se indica lo siguiente:
-
Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
-
Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
-
Complete los campos correspondientes a la configuración de Contract Information (Información del contrato) y Emergency Service Address (Dirección del servicio de emergencia).
La configuración del servicio PSTN ya se ha completado.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para su evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas de usar, existen algunas limitaciones pendientes durante la fase de prueba.
-
Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No se permite proporcionar más de 10 números por prueba.
-
En los ensayos solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números transferidos, los bloques consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba. Tampoco puede transferir números de una prueba. Debe convertir en una cuenta paga si desea utilizar estas características.
-
Las llamadas internacionales, junto con los tipos I y II de llamadas de servicio premium , se bloquean para su uso durante el período de prueba.
-
Los mensajes de texto empresariales no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
-
Las cuentas de ensayo están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no a operaciones comerciales normales. Como tal, los servicios de emergencia solo están pensados para la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales del servicio de emergencia en una cuenta de prueba.
Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco a una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida del plan de llamadas de Cisco para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba.
-
Planes de llamadas de Cisco (PSTN de Cisco)
-
PSTN conectada a la nube
-
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
| 1 |
En la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Seleccione la ficha Calling (Llamadas) y Haga Clic en Manage (Administrar) junto a PTSN Connection. |
| 3 |
Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente. |
| 4 |
Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. |
| 5 |
Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa. |
| 6 |
En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
|
Antes de comenzar
-
El Plan de llamadas de Cisco debe estar habilitado para su sitio antes de poder solicitar nuevos números de teléfono, incluidos los números gratuitos, a través de Control Hub.
-
Cuando solicite números nuevos, puede introducir números específicos o un bloque de números consecutivos. También puede permitir que el sistema asigne números del inventario de búsqueda según el país, el estado, el código de área y el prefijo que seleccione.
-
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración del Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono de esa ubicación.
-
Si la suscripción a la ubicación tiene la licencia de número de servicio, puede agregar los números como número de servicio.
-
Puede modificar el número estándar existente a número de servicio en una ubicación del plan de llamadas de Cisco con la licencia de número de servicio.
-
Puede mover los números de servicio entre las ubicaciones del plan de llamadas de Cisco con la licencia de número de servicio.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Elija una Ubicación en la página Agregar nuevos números. |
| 3 |
Elija una de las siguientes opciones:
|
| 4 |
Especifique los números que desea pedir; para ello, seleccione el País, el Estado y el Código de área o la Ciudad por la que desea buscar. |
| 5 |
Seleccione el tipo de número al que desea pedir:
|
| 6 |
Haga clic en los números que desea pedir y, a continuación, haga clic en Pedir. Los números seleccionados aparecen en el carrito.
|
| 7 |
En la página de confirmación de envío del pedido, seleccione Pedidos de PSTN para verificar el estado de su pedido. Aparece la página Pedidos de PSTN . |
| 8 |
Acepte las Condiciones del servicio para activar los números nuevos. El enlace Condiciones del servicio solo está disponible para administradores de clientes. Los socios solo ven un mensaje que indica que el cliente debe firmar las Condiciones del servicio. |
Con el Plan de llamadas de Cisco, puede pedir bloques de números de teléfono directamente desde Cisco a través de Control Hub.
Antes de comenzar
-
El pedido de bloques de números solo está disponible para clientes con una suscripción paga.
-
La cantidad máxima de números de bloque que se puede pedir es 100.
-
Los números pedidos en un bloque solo se pueden eliminar si se elimina todo el bloque.
-
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Elija una ubicación y seleccione Pedir nuevos números, y haga clic en Siguiente. |
| 3 |
Seleccione el interruptor para Obtener un conjunto de números que se sigan mutuamente en orden. |
| 4 |
En el menú desplegable, seleccione la cantidad de números de bloques que necesita. |
| 5 |
Especifique el Estado y utilice la opción Código de área/Prefijo o Ciudad como sus criterios de búsqueda y haga clic en Buscar. |
| 6 |
Seleccione de la lista de bloques disponibles de números provistos, en función de sus criterios de búsqueda, y haga clic en Pedir. |
| 7 |
En la página de confirmación de envío del pedido, seleccione Pedidos de PSTN para verificar el estado de su pedido. Esto lo lleva a la página Pedidos de PSTN. |
| 8 |
Acepte las Condiciones del servicio para activar los números nuevos. |
Antes de comenzar
Le recomendamos enfáticamente que lea y se familiarice con las Pautas y políticas de transferencia de números del plan de llamadas de Cisco antes de comenzar a transferir los números.
-
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su sitio antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.
-
Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. El propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado deben firmar la LOA. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
-
Asegúrese de tener una factura reciente de los últimos 30 días en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. Durante la transferencia, se le solicitará que cargue una copia de su factura.
-
Para garantizar que una transferencia exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:
-
Lista de todos los números de teléfono para transferir
-
Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
-
Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible
-
Su PIN de cuenta, si existe uno.
Al transferir números y elegir los números que desea transferir, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte Directrices y políticas de transferencia de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
-
-
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Cuando solicita la transferencia de un número, los servicios de llamadas y mensajería relacionados con el número se transfieren en los Estados Unidos y Canadá. Si no desea transferir ambos servicios, comuníquese con el soporte técnico de PSTN. Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Elija una ubicación y un tipo de número en la página Agregar nuevo número. |
| 3 |
Seleccione Transferir números de transferencia y haga clic en Siguiente. |
| 4 |
Agregue el número de teléfono que desea transferir y, a continuación, haga clic en Guardar y continuar. Una comprobación de portabilidad se ejecuta automáticamente cuando ingresa los números. Los números resaltados no son portátiles. El soporte técnico de PSTN admite una revisión adicional de estas instancias. |
| 5 |
Puede optar por agregar los números como:
Si el Plan de llamadas de Cisco para su ubicación tiene la licencia de número de servicio, puede seleccionar número de servicio; de lo contrario, no podrá seleccionar esta opción. Póngase en contacto con su socio para permitirle adquirir números de servicio para su suscripción. |
| 6 |
Introduzca la información de su cuenta con su proveedor actual. Asegúrese de que la información introducida coincida con su factura actual del proveedor. Haga clic en Siguiente. |
| 7 |
Cargue una factura de su anterior proveedor. Asegúrese de que la factura sea de los últimos 30 días y esté en formato PNG o PDF. Haga clic en Siguiente. |
| 8 |
Introduzca su nombre y apellido y cargo para firmar la Carta de agencia (LOA). Haga clic en Firmar y enviar. |
| 9 |
Revise su pedido y haga clic en Siguiente. |
| 10 |
En la pantalla de envío de pedidos se muestra un resumen de su pedido de transferencia. Haga clic en Listo. Control Hub realiza una comprobación preliminar de errores antes de enviar un pedido de puerto. Si se encuentran problemas con un pedido de puerto, los administradores reciben una notificación por correo electrónico y aparece un mensaje de error en la pantalla Pedidos de PSTN. |
Al realizar pedidos de números nuevos o transferir números existentes, puede comprobar el estado del pedido o los avisos de rechazo de transferencia en Control Hub.
Aparece un banner de migración cuando hay ubicaciones para migrar de CCP no integrada a CCP integrada.
-
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y, luego, haga clic en PSTN.
Se asigna un estado para cada pedido.
-
Seleccione un pedido para comprobar su estado.
Valores de estado para pedidos de números nuevos
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario crea el pedido de números nuevos. |
|
Aprovisionado |
Se aprovisionan nuevos números. |
|
Error |
Se detecta un problema con el pedido de números nuevos. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda. |
Valores de estado para pedidos de transferencia de números
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia. |
|
Seleccionado |
Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla Errores de transferencia para obtener más detalles. Como alternativa, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
|
Enviado |
El pedido de transferencia se valida y acepta. |
|
FOC recibido |
Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior. |
|
Finalizado |
Ha finalizado el proceso de transferencia. |
|
Cancelado |
Se canceló el pedido. |
Mensajes de error de transferencia
|
Error mostrado |
Descripción |
Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
|
| ||
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El número de cuenta no coincide |
El número de cuenta no coincide con el número del Registro de servicio al cliente (CSR) |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
|
Número de cuenta obligatorio |
No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio. |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
|
El nombre de cuenta no coincide |
La persona que autoriza no coincide con la del (CSR). |
Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN no coincide |
BTN o ATN no coinciden con el de CSR. |
Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
El nombre de la empresa no coincide |
El nombre de la entidad no coincide con la de CSR. |
Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Varios BTN |
El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados. |
Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN. |
|
FOC rechazada por la empresa de servicios perdida |
El OSP no puede incluir la fecha solicitada de FOC. |
Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Desconocido |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
|
PIN no válido |
Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica. |
Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Pedido pendiente |
El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección). |
Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN principal pendiente |
BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda. |
Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última repetición de números (si se han transferido números en varias repeticiones). |
|
La dirección de servicio no coincide |
La información de ubicación no coincide con la del CSR. |
Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido. |
|
El TN tiene una característica especial |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas). |
Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, desasigne la característica especial a los números que se están transfiriendo. |
|
TN no coincide |
Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final. |
Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
|
TN no transferible |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final. |
Intente eliminar los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN. |
|
Centro de calificación no compatible |
El centro de calificación no es trasferible. |
Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
|
El código postal no coincide |
El código postal no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido. |
|
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida |
La factura no es válida. |
Vaya a los detalles del pedido de PSTN y, a continuación, abra la sección Factura de la empresa de servicios anterior. Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido. |
|
LOA no válida |
La LOA no es válida. |
Firme la LOA y vuelva a enviar el pedido de PSTN. Como alternativa, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
PSTN: Red telefónica pública conmutada
CSR: Registro de servicio al cliente
FOC: Compromiso de pedido de firma
OSP: Proveedor de servicios antiguo
BTN: Número de teléfono de facturación
ATN: Número de teléfono de la cuenta
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios. |
| 2 |
Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
| 3 |
Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio. |
| 4 |
En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
| 5 |
Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
| 1 |
En la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 |
Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 |
Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. |
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la capacidad de elegir la solución PSTN que se adapte al requisito. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:
-
Uso del autoservicio a través de Control Hub
-
PSTN local, CCPP no integrado e IntelePeer no integrado a los planes de llamadas de Cisco. Consulte Migrar a planes de llamadas de Cisco.
-
CCP no integrada a CCP integrada. Consulte Migración de CCP no integrado a CCP integrado (webex.com)
-
Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado a una solución basada en las instalaciones. Consulte Configurar PSTN local en Control Hub
-
-
Uso de la migración manual
-
Solución local para el proveedor de CCP integrado
-
Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP de destino)
-
Solución integrada de proveedor de CCP a local
-
Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover TN y usuarios a la nueva ubicación y reconfigurar los servicios/asignaciones de servicios del sitio. Durante la migración, se produce una interrupción del servicio y existe el riesgo de pérdida de datos.
A continuación, se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:
-
Planes de llamadas de Cisco para integrar Intelepeer
-
Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco
El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay ningún cargo adicional para transferir números de teléfono.
Cuándo comienza su facturación:
-
Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
-
Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
-
Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente o, si se transfieren desde otro proveedor, la facturación comienza al finalizar la transferencia.
Tarifas para planes de llamadas salientes:
-
Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean mediante el mismo método de prorrateo que se utilizó para calcular las tarifas para las licencias de Webex Calling.
-
Las tarifas de llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
Consulte Factura del Plan de llamadas de Cisco para conocer los detalles.
El soporte de los planes de llamadas de Cisco es proporcionado por varias divisiones de soporte, según sus necesidades.
|
División de soporte |
Propósito |
Información de contacto |
|---|---|---|
|
Mesa de ayuda del socio (PHD) |
Consultas sobre procedimientos y/o documentación del socio, impuestos regulatorios de cotización previa y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco. |
América del Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Soporte técnico de PSTN (PTS) |
|
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
|
TAC |
Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio |
América del Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Consulte también: |
|
Facturas y cobros |
IVA, pago y otras consultas de facturación |
Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono |
|
Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES) |
|
Consulte la Guía de promociones de soporte para partners y las Preguntas frecuentes sobre planes de llamadas de Cisco Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar Planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectada a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
-
Los socios deben ser un socio autorizado de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
-
Se debe adquirir un mínimo de una licencia comprometida del Plan de llamadas salientes para permitir el acceso a todos los servicios asociados con los Planes de llamadas de Cisco.
Limitaciones
-
Actualmente, los planes de llamadas de Cisco están disponibles para países especificados.
-
Las ubicaciones o los números de teléfono existentes de Webex Calling solo pueden realizar la transición a los planes de llamadas de Cisco en determinadas situaciones. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para la migración de PSTN .
-
Puede pedir un máximo de 100 números de teléfono estándar nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
-
Actualmente, los números gratuitos no están disponibles. No puede pedir nuevos números gratuitos ni transferir los números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.
-
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para su uso en el que se realizan llamadas de alta concurrencia o llamadas de alto volumen o llamadas cortas o largas con poca frecuencia. Para obtener más información acerca de Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.
-
Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles con fines operativos. Si se requieren destinos específicos que generalmente no están disponibles, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista de PSTN muestra tanto Proveedores como Pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda al filtro de contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacto a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información de servicio.
La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas del proveedor con la lista de tipos de servicio admitidos. El apartado Proveedores se clasifica en lo siguiente:
-
Proveedores de llamadas preferidos
-
Proveedores de llamadas certificados
-
Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Más información de la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Muestra Use el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios de la PSTN en función de las preferencias de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.
Los proveedores incluyen lo siguiente:
-
Resumen del proveedor
-
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
-
Lista de mercados que el proveedor está disponible para los servicios compatibles.
Si el cliente tiene ubicaciones de PSTN donde los servicios de llamadas no están configurados, aparece la barra de acción Seleccionar este proveedor . Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación de PSTN.
La vista preferida en Control Hub muestra los proveedores de llamadas que el socio administrador prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. En esta sección se indica lo siguiente:
-
Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
-
Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
-
Complete los campos correspondientes a la configuración de Contract Information (Información del contrato) y Emergency Service Address (Dirección del servicio de emergencia).
La configuración del servicio PSTN ya se ha completado.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para su evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas de usar, existen algunas limitaciones pendientes durante la fase de prueba.
-
Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No se permite proporcionar más de 10 números por prueba.
-
En los ensayos solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números transferidos, los bloques consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba. Tampoco puede transferir números de una prueba. Debe convertir en una cuenta paga si desea utilizar estas características.
-
Las llamadas internacionales, junto con los tipos I y II de llamadas de servicio premium , se bloquean para su uso durante el período de prueba.
-
Los mensajes de texto empresariales no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
-
Las cuentas de ensayo están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no a operaciones comerciales normales. Como tal, los servicios de emergencia solo están pensados para la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales del servicio de emergencia en una cuenta de prueba.
Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco a una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida del plan de llamadas de Cisco para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba.
-
Planes de llamadas de Cisco (PSTN de Cisco)
-
PSTN conectada a la nube
-
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
| 1 |
En la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Seleccione la ficha Calling (Llamadas) y Haga Clic en Manage (Administrar) junto a PTSN Connection. |
| 3 |
Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente. |
| 4 |
Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. |
| 5 |
Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa. |
| 6 |
En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
|
Antes de comenzar
-
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su sitio antes de solicitar números de teléfono nuevos a través de Control Hub.
-
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
- Proporcione la siguiente información para la verificación de la identidad empresarial:
- Nombre y apellidos del representante legal
- Número de teléfono de contacto
- Nombre de la empresa
- Certificado de registro de la empresa local
- Proporcione la siguiente información para la verificación de direcciones:
- Dirección que coincide con el código de área DID (calle, número de edificio, código postal, ciudad y país)
- Comprobante de domicilio, no superior a los tres últimos meses
Además, debe enviar una copia de su pasaporte o documento de identidad en los Países Bajos, Suiza, Polonia, Grecia y Lituania. Debe facilitar el ID de IVA en Suecia y Grecia.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir nuevos números. Haga clic en Siguiente. Se lo dirigirá a Comunicarse con el soporte para solicitar números nuevos. |
| 3 |
Haga clic Comunicarse con el soporte. La información de su ubicación se completa automáticamente en la ventana Detalles del caso. |
| 4 |
Indique cuántos números nuevos solicita en el campo Number of Telephone Numbers Requested (Número de números de teléfono solicitados). |
| 5 |
En la lista desplegable Tipo de número , seleccione Local o Nacional , según corresponda. |
| 6 |
(Opcional) Introduzca los detalles adicionales. |
| 7 |
Haga clic en Enviar. Recibirá un número de pedido de PSTN que aparece en la página de pedidos de PSTN. El proceso de pedido y aprobación de documentos puede demorar entre cinco y siete días hábiles. |
Antes de comenzar
Le recomendamos enfáticamente que lea y se familiarice con las Pautas y políticas de transferencia de números del plan de llamadas de Cisco antes de comenzar a transferir los números.
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Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.
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Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
-
Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura no debe tener más de 30 días. Mientras completa los pasos de la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.
-
Para una transferencia exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:
-
Lista de todos los números de teléfono a transferir (sin teléfonos gratuitos)
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Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
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Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible
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Su PIN de cuenta, si existe uno
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NIF o NIF
-
-
Al planificar los números que se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
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De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes desde su cuenta de PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco. Los siguientes son los tipos de servicios de portabilidad:
- Puerto estándar: Cuando un número de teléfono se mueve de un proveedor de servicios a otro, sin ninguna circunstancia especial. Por ejemplo, la transferencia de un número de Carrier A a Carrier B dentro del mismo país y área de servicio es un puerto Estándar.
- Puerto mixto del operador: Una situación de portabilidad más compleja que involucra a múltiples operadores o proveedores de servicios. Por ejemplo, la transferencia de un rango de números en un bloque que pertenece a dos o más operadores de red es un puerto de operador mixto.
La transferencia de números se realiza en un intervalo de tiempo fijo en los siguientes países:
| Transferencia de la franja horaria | Países |
|---|---|
| De lunes a viernes de 8 a.m. a 3 p.m. | Suiza, Bélgica, Suecia |
| De lunes a viernes de 9 a.m. a 4 p.m. | Países Bajos, Lituania, Luxemburgo, Dinamarca |
| De lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m. | Finlandia |
Las solicitudes de transporte fuera de horario se realizan caso por caso y dependen de los transportistas implicados. No podemos garantizar que la transferencia fuera del horario laboral esté disponible.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Cambiar números de puerto. Haga clic en Siguiente. |
| 3 |
Agregue los números de teléfono que desea transferir y, a continuación, haga clic en Guardar y continuar. |
| 4 |
Introduzca la Fecha y la Hora para cuando desee que finalice la transferencia. La planificación se establece en función de sus preferencias. Pero no se garantiza que la transferencia de sus números haya terminado en la fecha y hora exactas seleccionadas. |
| 5 |
(Opcional) Introduzca una dirección de correo electrónico adicional, distinta del contacto predeterminado detallado, para recibir notificaciones sobre el estado del pedido de puertos. |
| 6 |
Haga clic en Siguiente. |
| 7 |
Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos. Asegúrese de que esta información coincida con la de la factura de su anterior empresa de servicios. |
| 8 |
Haga clic en Siguiente. |
| 9 |
Cargue su factura de la empresa de servicios anterior (no más de 30 días). |
| 10 |
Haga clic en Siguiente. |
| 11 |
Cargue la LOA. El contacto autorizado para la cuenta de su empresa de servicios anterior debe cargar la LOA firmada. Abra un ticket con el Centro de ayuda para socios de Webex para obtener la excedencia requerida para su país y cargue la copia firmada aquí. Si no es el contacto autorizado, omita este paso por ahora. Esa persona puede volver y cargar la LOA firmada más tarde; enviaremos un recordatorio a los contactos de su pedido. |
| 12 |
Haga clic en Guardar y continuar. |
| 13 |
Se canceló su pedido de asignación de puertos. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN. |
| 14 |
Haga clic en Listo. Nuestro equipo de soporte se pone en contacto con usted para cualquier requisito de documentos adicionales para completar su solicitud de transferencia. Puede cargar los documentos solicitados en el panel derecho del pedido. La fecha de Compromiso de Pedido en Firme (FOC) puede ser dos días hábiles después de la fecha de presentación. Un FOC es la fecha en la que la empresa de servicios perdedora declara que libera un número de teléfono a la empresa ganadora. Después de que la empresa de servicios perdedora confirme la solicitud de transferencia, puede cancelar o posponer la solicitud de transferencia según las siguientes reglas: Estos plazos son estimaciones y no están sujetos a ningún acuerdo de nivel de servicio.
Si se realiza la transferencia y necesita revertir los números a la empresa de servicios anterior, plantee dichas solicitudes al equipo de PTS lo antes posible. Las devoluciones no siempre son posibles y pueden requerir realizar una solicitud de devolución de puerto con la empresa de servicios anterior. |
Al realizar pedidos de números nuevos o transferir números existentes, puede comprobar el estado del pedido o los avisos de rechazo de transferencia en Control Hub.
Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de CCP no integrada a CCP integrada.
-
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Calling (Llamadas) y haga clic en PSTN.
Cada pedido enviado tiene un valor de estado.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.
Valores de estado para pedidos de nuevos números
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario crea el pedido de números nuevos. |
|
Aprovisionado |
Se aprovisionan nuevos números. |
|
Error |
Se detecta un problema con el pedido de números nuevos. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda. |
|
Acción requerida |
Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda. |
Valores de estado para pedidos de transferencia de números
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia. |
|
Seleccionado |
Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla Errores de transferencia para obtener más detalles. Si se requiere, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
|
Enviado |
El pedido de transferencia se valida y acepta. |
|
FOC recibido |
Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior. |
|
Finalizado |
Ha finalizado el proceso de transferencia. |
|
Cancelado |
Se canceló el pedido. |
Mensajes de error de transferencia
|
Error mostrado |
Descripción |
Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
|
| ||
|
El número de cuenta no coincide |
El número de cuenta no coincide con el número del Registro de servicio al cliente (CSR) |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
|
Número de cuenta obligatorio |
No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio. |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
|
El nombre de cuenta no coincide |
La persona que autoriza no coincide con la del (CSR). |
Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN no coincide |
BTN o ATN no coinciden con los del CSR. |
Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
El nombre de la empresa no coincide |
El nombre de la entidad no coincide con la de CSR. |
Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Varios BTN |
El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados. |
Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN. |
|
FOC rechazada por la empresa de servicios perdida |
El OSP no puede acomodar la fecha de FOC solicitada. |
Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Desconocido |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
|
PIN no válido |
Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica. |
Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Pedido pendiente |
El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección). |
Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN principal pendiente |
BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda. |
Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última iteración de números (si se transfieren números en varias iteraciones). |
|
La dirección de servicio no coincide |
La información de ubicación no coincide con la del CSR. |
Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido. |
|
El TN tiene una característica especial |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas). |
Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, anule la asignación de una característica especial a los números que se están transfiriendo. |
|
TN no coincide |
Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final. |
Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
|
TN no transferible |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final. |
Intente eliminar uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN. |
|
Centro de calificación no compatible |
El centro de calificación no es trasferible. |
Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
|
El código postal no coincide |
El código postal no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido. |
|
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida |
La factura no es válida. |
Vaya a los detalles del pedido de PSTN y, a continuación, abra la sección Factura de la empresa de servicios anterior. Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido. |
|
LOA no válida |
La LOA no es válida. |
Firme la LOA y vuelva a enviar el pedido de PSTN. Como alternativa, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
PSTN: Red telefónica pública conmutada
CSR: Registro de servicio al cliente
FOC: Compromiso de pedido de firma
OSP: Proveedor de servicios antiguo
BTN: Número de teléfono de facturación
ATN: Número de teléfono de la cuenta
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios. |
| 2 |
Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
| 3 |
Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio. |
| 4 |
En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
| 5 |
Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
| 1 |
En la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 |
Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 |
Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. |
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la capacidad de elegir la solución PSTN que se adapte al requisito. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:
-
Uso del autoservicio a través de Control Hub
-
PSTN local, CCPP no integrado e IntelePeer no integrado a los planes de llamadas de Cisco. Consulte Migrar a planes de llamadas de Cisco.
-
CCP no integrada a CCP integrada. Consulte Migración de CCP no integrado a CCP integrado (webex.com)
-
Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado a una solución basada en las instalaciones. Consulte Configurar PSTN local en Control Hub
-
-
Uso de la migración manual
-
Solución local para el proveedor de CCP integrado
-
Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP de destino)
-
Solución integrada de proveedor de CCP a local
-
Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover TN y usuarios a la nueva ubicación y reconfigurar los servicios/asignaciones de servicios del sitio. Durante la migración, se produce una interrupción del servicio y existe el riesgo de pérdida de datos.
A continuación, se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:
-
Planes de llamadas de Cisco para integrar Intelepeer
-
Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco
El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay ningún cargo adicional para transferir números de teléfono.
Cuándo comienza su facturación:
-
Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
-
Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
-
Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente o, si se transfieren desde otro proveedor, la facturación comienza al finalizar la transferencia.
Tarifas para planes de llamadas salientes:
-
Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean mediante el mismo método de prorrateo que se utilizó para calcular las tarifas para las licencias de Webex Calling.
-
Las tarifas de llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
Consulte Factura del Plan de llamadas de Cisco para conocer los detalles.
El soporte de los planes de llamadas de Cisco es proporcionado por varias divisiones de soporte, según sus necesidades.
|
División de soporte |
Propósito |
Información de contacto |
|---|---|---|
|
Mesa de ayuda del socio (PHD) |
Consultas sobre procedimientos y/o documentación del socio, impuestos regulatorios de cotización previa y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco. |
América del Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Soporte técnico de PSTN (PTS) |
|
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
|
TAC |
Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio |
América del Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Consulte también: |
|
Facturas y cobros |
IVA, pago y otras consultas de facturación |
Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono |
|
Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES) |
|
Consulte la Guía de promociones de soporte para partners y las Preguntas frecuentes sobre planes de llamadas de Cisco Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar Planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectada a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
-
Los socios deben ser un socio autorizado de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
-
Se debe adquirir un mínimo de una licencia comprometida del Plan de llamadas salientes para permitir el acceso a todos los servicios asociados con los Planes de llamadas de Cisco.
Limitaciones
-
Actualmente, los planes de llamadas de Cisco están disponibles para países especificados.
-
Las ubicaciones o los números de teléfono existentes de Webex Calling solo pueden realizar la transición a los planes de llamadas de Cisco en determinadas situaciones. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para la migración de PSTN .
-
Puede pedir un máximo de 100 números de teléfono estándar nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
-
Actualmente, los números gratuitos no están disponibles. No puede pedir nuevos números gratuitos ni transferir los números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.
-
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para su uso en el que se realizan llamadas de alta concurrencia o llamadas de alto volumen o llamadas cortas o largas con poca frecuencia. Para obtener más información acerca de Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.
-
Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles con fines operativos. Si se requieren destinos específicos que generalmente no están disponibles, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista de PSTN muestra tanto Proveedores como Pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda al filtro de contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacto a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información de servicio.
La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas del proveedor con la lista de tipos de servicio admitidos. El apartado Proveedores se clasifica en lo siguiente:
-
Proveedores de llamadas preferidos
-
Proveedores de llamadas certificados
-
Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Más información de la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Muestra Use el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios de la PSTN en función de las preferencias de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.
Los proveedores incluyen lo siguiente:
-
Resumen del proveedor
-
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
-
Lista de mercados que el proveedor está disponible para los servicios compatibles.
Si el cliente tiene ubicaciones de PSTN donde los servicios de llamadas no están configurados, aparece la barra de acción Seleccionar este proveedor . Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación de PSTN.
La vista preferida en Control Hub muestra los proveedores de llamadas que el socio administrador prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. En esta sección se indica lo siguiente:
-
Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
-
Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
-
Complete los campos correspondientes a la configuración de Contract Information (Información del contrato) y Emergency Service Address (Dirección del servicio de emergencia).
La configuración del servicio PSTN ya se ha completado.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para su evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas de usar, existen algunas limitaciones pendientes durante la fase de prueba.
-
Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No se permite proporcionar más de 10 números por prueba.
-
En los ensayos solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números transferidos, los bloques consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba. Tampoco puede transferir números de una prueba. Debe convertir en una cuenta paga si desea utilizar estas características.
-
Las llamadas internacionales, junto con los tipos I y II de llamadas de servicio premium , se bloquean para su uso durante el período de prueba.
-
Los mensajes de texto empresariales no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
-
Las cuentas de ensayo están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no a operaciones comerciales normales. Como tal, los servicios de emergencia solo están pensados para la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales del servicio de emergencia en una cuenta de prueba.
Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco a una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida del plan de llamadas de Cisco para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba.
-
Planes de llamadas de Cisco (PSTN de Cisco)
-
PSTN conectada a la nube
-
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
| 1 |
En la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Seleccione la ficha Calling (Llamadas) y Haga Clic en Manage (Administrar) junto a PTSN Connection. |
| 3 |
Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente. |
| 4 |
Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. |
| 5 |
Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa. |
| 6 |
En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
|
Antes de comenzar
-
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su sitio antes de solicitar números de teléfono nuevos a través de Control Hub.
-
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
- Proporcione la siguiente información para la verificación de la identidad empresarial:
- Nombre y apellidos del representante legal
- Número de teléfono de contacto
- Nombre de la empresa
- Certificado de registro de la empresa local
- Proporcione la siguiente información para la verificación de direcciones:
- Dirección que coincide con el código de área DID (calle, número de edificio, código postal, ciudad y país)
- Comprobante de domicilio, no superior a los tres últimos meses
Además, debe enviar una copia de su pasaporte o documento de identidad en los Países Bajos, Suiza, Polonia, Grecia y Lituania. Debe facilitar el ID de IVA en Suecia y Grecia.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir nuevos números. Haga clic en Siguiente. Se lo dirigirá a Comunicarse con el soporte para solicitar números nuevos. |
| 3 |
Haga clic Comunicarse con el soporte. La información de su ubicación se completa automáticamente en la ventana Detalles del caso. |
| 4 |
Indique cuántos números nuevos solicita en el campo Number of Telephone Numbers Requested (Número de números de teléfono solicitados). |
| 5 |
En la lista desplegable Tipo de número , seleccione Local o Nacional , según corresponda. |
| 6 |
(Opcional) Introduzca los detalles adicionales. |
| 7 |
Haga clic en Enviar. Recibirá un número de pedido de PSTN que aparece en la página de pedidos de PSTN. El proceso de pedido y aprobación de documentos puede demorar entre cinco y siete días hábiles. |
Antes de comenzar
Le recomendamos enfáticamente que lea y se familiarice con las Pautas y políticas de transferencia de números del plan de llamadas de Cisco antes de comenzar a transferir los números.
-
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.
-
Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
-
Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura no debe tener más de 30 días. Mientras completa los pasos de la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.
-
Para una transferencia exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:
-
Lista de todos los números de teléfono a transferir (sin teléfonos gratuitos)
-
Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
-
Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible
-
Su PIN de cuenta, si existe uno
-
NIF o NIF
-
-
Al planificar los números que se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
-
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes desde su cuenta de PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco. Los siguientes son los tipos de servicios de portabilidad:
- Puerto estándar: Cuando un número de teléfono se mueve de un proveedor de servicios a otro, sin ninguna circunstancia especial. Por ejemplo, la transferencia de un número de Carrier A a Carrier B dentro del mismo país y área de servicio es un puerto Estándar.
- Puerto mixto del operador: Una situación de portabilidad más compleja que involucra a múltiples operadores o proveedores de servicios. Por ejemplo, la transferencia de un rango de números en un bloque que pertenece a dos o más operadores de red es un puerto de operador mixto.
La transferencia de números se realiza en un intervalo de tiempo fijo en los siguientes países:
| Transferencia de la franja horaria | Países |
|---|---|
| De lunes a viernes de 8 a.m. a 3 p.m. | Suiza, Bélgica, Suecia |
| De lunes a viernes de 9 a.m. a 4 p.m. | Países Bajos, Lituania, Luxemburgo, Dinamarca |
| De lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m. | Finlandia |
Las solicitudes de transporte fuera de horario se realizan caso por caso y dependen de los transportistas implicados. No podemos garantizar que la transferencia fuera del horario laboral esté disponible.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Cambiar números de puerto. Haga clic en Siguiente. |
| 3 |
Agregue los números de teléfono que desea transferir y, a continuación, haga clic en Guardar y continuar. |
| 4 |
Introduzca la Fecha y la Hora para cuando desee que finalice la transferencia. La planificación se establece en función de sus preferencias. Pero no se garantiza que la transferencia de sus números haya terminado en la fecha y hora exactas seleccionadas. |
| 5 |
(Opcional) Introduzca una dirección de correo electrónico adicional, distinta del contacto predeterminado detallado, para recibir notificaciones sobre el estado del pedido de puertos. |
| 6 |
Haga clic en Siguiente. |
| 7 |
Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos. Asegúrese de que esta información coincida con la de la factura de su anterior empresa de servicios. |
| 8 |
Haga clic en Siguiente. |
| 9 |
Cargue su factura de la empresa de servicios anterior (no más de 30 días). |
| 10 |
Haga clic en Siguiente. |
| 11 |
Cargue la LOA. El contacto autorizado para la cuenta de su empresa de servicios anterior debe cargar la LOA firmada. Abra un ticket con el Centro de ayuda para socios de Webex para obtener la excedencia requerida para su país y cargue la copia firmada aquí. Si no es el contacto autorizado, omita este paso por ahora. Esa persona puede volver y cargar la LOA firmada más tarde; enviaremos un recordatorio a los contactos de su pedido. |
| 12 |
Haga clic en Guardar y continuar. |
| 13 |
Se canceló su pedido de asignación de puertos. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN. |
| 14 |
Haga clic en Listo. Nuestro equipo de soporte se pone en contacto con usted para cualquier requisito de documentos adicionales para completar su solicitud de transferencia. Puede cargar los documentos solicitados en el panel derecho del pedido. La fecha de Compromiso de Pedido en Firme (FOC) puede ser dos días hábiles después de la fecha de presentación. Un FOC es la fecha en la que la empresa de servicios perdedora declara que libera un número de teléfono a la empresa ganadora. Después de que la empresa de servicios perdedora confirme la solicitud de transferencia, puede cancelar o posponer la solicitud de transferencia según las siguientes reglas: Estos plazos son estimaciones y no están sujetos a ningún acuerdo de nivel de servicio.
Si se realiza la transferencia y necesita revertir los números a la empresa de servicios anterior, plantee dichas solicitudes al equipo de PTS lo antes posible. Las devoluciones no siempre son posibles y pueden requerir realizar una solicitud de devolución de puerto con la empresa de servicios anterior. |
Al realizar pedidos de números nuevos o transferir números existentes, puede comprobar el estado del pedido o los avisos de rechazo de transferencia en Control Hub.
Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de CCP no integrada a CCP integrada.
-
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Calling (Llamadas) y haga clic en PSTN.
Cada pedido enviado tiene un valor de estado.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.
Valores de estado para pedidos de nuevos números
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario crea el pedido de números nuevos. |
|
Aprovisionado |
Se aprovisionan nuevos números. |
|
Error |
Se detecta un problema con el pedido de números nuevos. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda. |
|
Acción requerida |
Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda. |
Valores de estado para pedidos de transferencia de números
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia. |
|
Seleccionado |
Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla Errores de transferencia para obtener más detalles. Si se requiere, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
|
Enviado |
El pedido de transferencia se valida y acepta. |
|
FOC recibido |
Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior. |
|
Finalizado |
Ha finalizado el proceso de transferencia. |
|
Cancelado |
Se canceló el pedido. |
Mensajes de error de transferencia
|
Error mostrado |
Descripción |
Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
|
| ||
|
El número de cuenta no coincide |
El número de cuenta no coincide con el número del Registro de servicio al cliente (CSR) |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
|
Número de cuenta obligatorio |
No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio. |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
|
El nombre de cuenta no coincide |
La persona que autoriza no coincide con la del (CSR). |
Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN no coincide |
BTN o ATN no coinciden con los del CSR. |
Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
El nombre de la empresa no coincide |
El nombre de la entidad no coincide con la de CSR. |
Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Varios BTN |
El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados. |
Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN. |
|
FOC rechazada por la empresa de servicios perdida |
El OSP no puede acomodar la fecha de FOC solicitada. |
Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Desconocido |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
|
PIN no válido |
Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica. |
Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Pedido pendiente |
El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección). |
Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN principal pendiente |
BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda. |
Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última iteración de números (si se transfieren números en varias iteraciones). |
|
La dirección de servicio no coincide |
La información de ubicación no coincide con la del CSR. |
Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido. |
|
El TN tiene una característica especial |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas). |
Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, anule la asignación de una característica especial a los números que se están transfiriendo. |
|
TN no coincide |
Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final. |
Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
|
TN no transferible |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final. |
Intente eliminar uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN. |
|
Centro de calificación no compatible |
El centro de calificación no es trasferible. |
Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
|
El código postal no coincide |
El código postal no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido. |
|
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida |
La factura no es válida. |
Vaya a los detalles del pedido de PSTN y, a continuación, abra la sección Factura de la empresa de servicios anterior. Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido. |
|
LOA no válida |
La LOA no es válida. |
Firme la LOA y vuelva a enviar el pedido de PSTN. Como alternativa, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
PSTN: Red telefónica pública conmutada
CSR: Registro de servicio al cliente
FOC: Compromiso de pedido de firma
OSP: Proveedor de servicios antiguo
BTN: Número de teléfono de facturación
ATN: Número de teléfono de la cuenta
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios. |
| 2 |
Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
| 3 |
Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio. |
| 4 |
En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
| 5 |
Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
| 1 |
En la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 |
Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 |
Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. |
El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay ningún cargo adicional para transferir números de teléfono.
Cuándo comienza su facturación:
-
Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
-
Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
-
Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente o, si se transfieren desde otro proveedor, la facturación comienza al finalizar la transferencia.
Tarifas para planes de llamadas salientes:
-
Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean mediante el mismo método de prorrateo que se utilizó para calcular las tarifas para las licencias de Webex Calling.
-
Las tarifas de llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
Consulte Factura del Plan de llamadas de Cisco para conocer los detalles.
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la capacidad de elegir la solución PSTN que se adapte al requisito. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:
-
Uso del autoservicio a través de Control Hub
-
PSTN local, CCPP no integrado e IntelePeer no integrado a los planes de llamadas de Cisco. Consulte Migrar a planes de llamadas de Cisco.
-
CCP no integrada a CCP integrada. Consulte Migración de CCP no integrado a CCP integrado (webex.com)
-
Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado a una solución basada en las instalaciones. Consulte Configurar PSTN local en Control Hub
-
-
Uso de la migración manual
-
Solución local para el proveedor de CCP integrado
-
Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP de destino)
-
Solución integrada de proveedor de CCP a local
-
Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover TN y usuarios a la nueva ubicación y reconfigurar los servicios/asignaciones de servicios del sitio. Durante la migración, se produce una interrupción del servicio y existe el riesgo de pérdida de datos.
A continuación, se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:
-
Planes de llamadas de Cisco para integrar Intelepeer
-
Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco
El soporte de los planes de llamadas de Cisco es proporcionado por varias divisiones de soporte, según sus necesidades.
|
División de soporte |
Propósito |
Información de contacto |
|---|---|---|
|
Mesa de ayuda del socio (PHD) |
Consultas sobre procedimientos y/o documentación del socio, impuestos regulatorios de cotización previa y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco. |
América del Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Soporte técnico de PSTN (PTS) |
|
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
|
TAC |
Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio |
América del Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Consulte también: |
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Facturas y cobros |
IVA, pago y otras consultas de facturación |
Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono |
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Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES) |
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Consulte la Guía de promociones de soporte para partners y las Preguntas frecuentes sobre planes de llamadas de Cisco Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar Planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectada a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
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Los socios deben ser un socio autorizado de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
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Se debe adquirir un mínimo de una licencia comprometida del Plan de llamadas salientes para permitir el acceso a todos los servicios asociados con los Planes de llamadas de Cisco.
Limitaciones
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Actualmente, los planes de llamadas de Cisco están disponibles para países especificados.
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Las ubicaciones o los números de teléfono existentes de Webex Calling solo pueden realizar la transición a los planes de llamadas de Cisco en determinadas situaciones. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para la migración de PSTN .
-
Puede pedir un máximo de 100 números de teléfono estándar nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
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Actualmente, los números gratuitos no están disponibles. No puede pedir nuevos números gratuitos ni transferir los números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.
-
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para su uso en el que se realizan llamadas de alta concurrencia o llamadas de alto volumen o llamadas cortas o largas con poca frecuencia. Para obtener más información acerca de Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.
-
Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles con fines operativos. Si se requieren destinos específicos que generalmente no están disponibles, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista de PSTN muestra tanto Proveedores como Pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda al filtro de contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacto a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información de servicio.
La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas del proveedor con la lista de tipos de servicio admitidos. El apartado Proveedores se clasifica en lo siguiente:
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Proveedores de llamadas preferidos
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Proveedores de llamadas certificados
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Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Más información de la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Muestra Use el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios de la PSTN en función de las preferencias de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.
Los proveedores incluyen lo siguiente:
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Resumen del proveedor
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Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
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Lista de mercados que el proveedor está disponible para los servicios compatibles.
Si el cliente tiene ubicaciones de PSTN donde los servicios de llamadas no están configurados, aparece la barra de acción Seleccionar este proveedor . Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación de PSTN.
La vista preferida en Control Hub muestra los proveedores de llamadas que el socio administrador prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. En esta sección se indica lo siguiente:
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Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
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Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
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Complete los campos correspondientes a la configuración de Contract Information (Información del contrato) y Emergency Service Address (Dirección del servicio de emergencia).
La configuración del servicio PSTN ya se ha completado.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para su evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas de usar, existen algunas limitaciones pendientes durante la fase de prueba.
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Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No se permite proporcionar más de 10 números por prueba.
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En los ensayos solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números transferidos, los bloques consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba. Tampoco puede transferir números de una prueba. Debe convertir en una cuenta paga si desea utilizar estas características.
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Las llamadas internacionales, junto con los tipos I y II de llamadas de servicio premium , se bloquean para su uso durante el período de prueba.
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Los mensajes de texto empresariales no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
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Las cuentas de ensayo están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no a operaciones comerciales normales. Como tal, los servicios de emergencia solo están pensados para la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales del servicio de emergencia en una cuenta de prueba.
Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco a una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida del plan de llamadas de Cisco para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba.
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Planes de llamadas de Cisco (PSTN de Cisco)
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PSTN conectada a la nube
-
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
| 1 |
En la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Seleccione la ficha Calling (Llamadas) y Haga Clic en Manage (Administrar) junto a PTSN Connection. |
| 3 |
Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente. |
| 4 |
Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. |
| 5 |
Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa. |
| 6 |
En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
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Antes de comenzar
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Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su sitio antes de solicitar números de teléfono nuevos a través de Control Hub.
-
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
- Proporcione la siguiente información para la verificación de la identidad empresarial:
- Nombre y apellidos del representante legal
- Número de teléfono de contacto
- Nombre de la empresa
- Certificado de registro de la empresa local
- Proporcione la siguiente información para la verificación de direcciones:
- Dirección que coincide con el código de área DID (calle, número de edificio, código postal, ciudad y país)
- Comprobante de domicilio, no superior a los tres últimos meses
Además, debe enviar una copia de su pasaporte o documento de identidad en los Países Bajos, Suiza, Polonia, Grecia y Lituania. Debe facilitar el ID de IVA en Suecia y Grecia.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir nuevos números. Haga clic en Siguiente. Se lo dirigirá a Comunicarse con el soporte para solicitar números nuevos. |
| 3 |
Haga clic Comunicarse con el soporte. La información de su ubicación se completa automáticamente en la ventana Detalles del caso. |
| 4 |
Indique cuántos números nuevos solicita en el campo Number of Telephone Numbers Requested (Número de números de teléfono solicitados). |
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En la lista desplegable Tipo de número , seleccione Local o Nacional , según corresponda. |
| 6 |
(Opcional) Introduzca los detalles adicionales. |
| 7 |
Haga clic en Enviar. Recibirá un número de pedido de PSTN que aparece en la página de pedidos de PSTN. El proceso de pedido y aprobación de documentos puede demorar entre cinco y siete días hábiles. |
Antes de comenzar
Le recomendamos enfáticamente que lea y se familiarice con las Pautas y políticas de transferencia de números del plan de llamadas de Cisco antes de comenzar a transferir los números.
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Habilite el plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir números de teléfono a través de Control Hub.
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Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
-
Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura no debe tener más de 30 días. Mientras completa los pasos de la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.
- Proporcione una prueba de la dirección que no tenga más de tres meses de antigüedad. Se acepta cualquier dirección nacional.
- Proporcione el código RIO y el código SIRET.
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Para una transferencia exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:
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Lista de todos los números de teléfono a realizar la asignación de puertos (sin teléfonos gratuitos).
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Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN.
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Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible.
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Su PIN de cuenta, si existe uno.
-
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Es posible que se requiera información adicional según su país.
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Al planificar los números que se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte Directrices y políticas de transferencia de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
-
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes desde su cuenta de PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco. Los siguientes son los tipos de servicios de portabilidad:
- Aislado : elija esta opción si está transfiriendo solo un número.
- Portabilidad completa : elija esta opción si está migrando un número principal junto con todos los números asociados.
- Portabilidad parcial : elija esta opción si está migrando algunos de los números asociados a un número de teléfono de facturación, sin transferir el número de teléfono de facturación real.
- Portabilidad compleja : elija esta opción si está migrando un número de teléfono principal sin los números asociados a ese número. En este caso, debe informar qué número se convierte en el nuevo número de teléfono de facturación.
Puede realizar el puerto durante el disparador matutino (de 10 a. m. a 1 p. m.) y el de tarde (de 2 p. m. a 5 p. m.).
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Cambiar números de puerto. Haga clic en Siguiente. |
| 3 |
Agregue los números de teléfono que desea transferir y, a continuación, haga clic en Guardar y continuar. |
| 4 |
Introduzca la Fecha y la Hora para cuando desee que finalice la transferencia. La planificación se establece en función de sus preferencias. Pero no se garantiza que la transferencia de sus números haya terminado en la fecha y hora exactas seleccionadas. |
| 5 |
(Opcional) Introduzca una dirección de correo electrónico adicional, distinta del contacto predeterminado detallado, para recibir notificaciones sobre el estado del pedido de puertos. |
| 6 |
Haga clic en Siguiente. |
| 7 |
Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos. Asegúrese de que esta información coincida con la de la factura de su anterior empresa de servicios. |
| 8 |
Haga clic en Siguiente. |
| 9 |
Cargue su factura de la empresa de servicios anterior (no más de 30 días). |
| 10 |
Haga clic en Siguiente. |
| 11 |
Cargue la LOA. El contacto autorizado para la cuenta de su empresa de servicios anterior debe cargar la LOA firmada. Abra un ticket con el Centro de ayuda para socios de Webex para obtener la excedencia requerida para su país y cargue la copia firmada aquí. Si no es el contacto autorizado, omita este paso por ahora. Esa persona puede volver y cargar la LOA firmada más tarde; enviaremos un recordatorio a los contactos de su pedido. |
| 12 |
Haga clic en Guardar y continuar. |
| 13 |
Se canceló su pedido de asignación de puertos. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN. |
| 14 |
Haga clic en Listo. Es posible que se requieran documentos adicionales para completar su solicitud de puerto. En caso de que se requieran esos documentos, nuestro equipo de soporte le informará de lo que se necesita. Se pueden agregar en el panel derecho del pedido. La fecha del Compromiso de Pedido en Firme (FOC) podría ser ocho días hábiles o más a partir de la fecha de presentación. Un FOC es la fecha en la que la empresa de servicios perdedora declara que libera un número de teléfono a la empresa ganadora. Una vez que la empresa de servicios perdedora proporcione la transferencia, puede cancelar o posponer la solicitud de transferencia según las siguientes reglas:
Si se realiza la transferencia y necesita revertir los números a la empresa de servicios anterior, plantee dichas solicitudes al equipo de PTS lo antes posible. Las devoluciones no siempre son posibles y pueden requerir realizar una solicitud de devolución de puerto con la empresa de servicios anterior. |
Al realizar pedidos de números nuevos o transferir números existentes, puede comprobar el estado del pedido o los avisos de rechazo de transferencia en Control Hub.
Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de CCP no integrada a CCP integrada.
-
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Calling (Llamadas) y haga clic en PSTN.
Cada pedido enviado tiene un valor de estado.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.
Valores de estado para pedidos de nuevos números
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Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario crea el pedido de números nuevos. |
|
Aprovisionado |
Se aprovisionan nuevos números. |
|
Error |
Se detecta un problema con el pedido de números nuevos. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda. |
|
Acción requerida |
Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda. |
Valores de estado para pedidos de transferencia de números
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia. |
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Seleccionado |
Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla Errores de transferencia para obtener más detalles. Si se requiere, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
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Enviado |
El pedido de transferencia se valida y acepta. |
|
FOC recibido |
Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior. |
|
Finalizado |
Ha finalizado el proceso de transferencia. |
|
Cancelado |
Se canceló el pedido. |
Mensajes de error de transferencia
|
Error mostrado |
Descripción |
Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
|
| ||
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El número de cuenta no coincide |
El número de cuenta no coincide con el número del Registro de servicio al cliente (CSR) |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
|
Número de cuenta obligatorio |
No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio. |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
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El nombre de cuenta no coincide |
La persona que autoriza no coincide con la del (CSR). |
Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN no coincide |
BTN o ATN no coinciden con los del CSR. |
Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
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El nombre de la empresa no coincide |
El nombre de la entidad no coincide con la de CSR. |
Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
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Varios BTN |
El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados. |
Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN. |
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FOC rechazada por la empresa de servicios perdida |
El OSP no puede acomodar la fecha de FOC solicitada. |
Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
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Desconocido |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
|
PIN no válido |
Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica. |
Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Pedido pendiente |
El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección). |
Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
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BTN principal pendiente |
BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda. |
Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última iteración de números (si se transfieren números en varias iteraciones). |
|
La dirección de servicio no coincide |
La información de ubicación no coincide con la del CSR. |
Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido. |
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El TN tiene una característica especial |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas). |
Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, anule la asignación de una característica especial a los números que se están transfiriendo. |
|
TN no coincide |
Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final. |
Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
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TN no transferible |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final. |
Intente eliminar uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN. |
|
Centro de calificación no compatible |
El centro de calificación no es trasferible. |
Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
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El código postal no coincide |
El código postal no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido. |
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La factura de la empresa de servicios anterior no es válida |
La factura no es válida. |
Vaya a los detalles del pedido de PSTN y, a continuación, abra la sección Factura de la empresa de servicios anterior. Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido. |
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LOA no válida |
La LOA no es válida. |
Firme la LOA y vuelva a enviar el pedido de PSTN. Como alternativa, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
PSTN: Red telefónica pública conmutada
CSR: Registro de servicio al cliente
FOC: Compromiso de pedido de firma
OSP: Proveedor de servicios antiguo
BTN: Número de teléfono de facturación
ATN: Número de teléfono de la cuenta
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios. |
| 2 |
Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
| 3 |
Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio. |
| 4 |
En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
| 5 |
Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
| 1 |
En la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 |
Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 |
Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. |
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la capacidad de elegir la solución PSTN que se adapte al requisito. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:
-
Uso del autoservicio a través de Control Hub
-
PSTN local, CCPP no integrado e IntelePeer no integrado a los planes de llamadas de Cisco. Consulte Migrar a planes de llamadas de Cisco.
-
CCP no integrada a CCP integrada. Consulte Migración de CCP no integrado a CCP integrado (webex.com)
-
Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado a una solución basada en las instalaciones. Consulte Configurar PSTN local en Control Hub
-
-
Uso de la migración manual
-
Solución local para el proveedor de CCP integrado
-
Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP de destino)
-
Solución integrada de proveedor de CCP a local
-
Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover TN y usuarios a la nueva ubicación y reconfigurar los servicios/asignaciones de servicios del sitio. Durante la migración, se produce una interrupción del servicio y existe el riesgo de pérdida de datos.
A continuación, se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:
-
Planes de llamadas de Cisco para integrar Intelepeer
-
Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco
El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay ningún cargo adicional para transferir números de teléfono.
Cuándo comienza su facturación:
-
Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
-
Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
-
Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente o, si se transfieren desde otro proveedor, la facturación comienza al finalizar la transferencia.
Tarifas para planes de llamadas salientes:
-
Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean mediante el mismo método de prorrateo que se utilizó para calcular las tarifas para las licencias de Webex Calling.
-
Las tarifas de llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
Consulte Factura del Plan de llamadas de Cisco para conocer los detalles.
El soporte de los planes de llamadas de Cisco es proporcionado por varias divisiones de soporte, según sus necesidades.
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División de soporte |
Propósito |
Información de contacto |
|---|---|---|
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Mesa de ayuda del socio (PHD) |
Consultas sobre procedimientos y/o documentación del socio, impuestos regulatorios de cotización previa y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco. |
América del Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Soporte técnico de PSTN (PTS) |
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Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
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TAC |
Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio |
América del Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Consulte también: |
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Facturas y cobros |
IVA, pago y otras consultas de facturación |
Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono |
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Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES) |
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Consulte la Guía de promociones de soporte para partners y las Preguntas frecuentes sobre planes de llamadas de Cisco Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar Planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectada a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
-
Los socios deben ser un socio autorizado de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
-
Se debe adquirir un mínimo de una licencia comprometida del Plan de llamadas salientes para permitir el acceso a todos los servicios asociados con los Planes de llamadas de Cisco.
Limitaciones
-
Actualmente, los planes de llamadas de Cisco están disponibles para países especificados.
-
Las ubicaciones o los números de teléfono existentes de Webex Calling solo pueden realizar la transición a los planes de llamadas de Cisco en determinadas situaciones. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para la migración de PSTN .
-
Puede pedir un máximo de 100 números de teléfono estándar nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
-
Actualmente, los números gratuitos no están disponibles. No puede pedir nuevos números gratuitos ni transferir los números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.
-
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para su uso en el que se realizan llamadas de alta concurrencia o llamadas de alto volumen o llamadas cortas o largas con poca frecuencia. Para obtener más información acerca de Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.
-
Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles con fines operativos. Si se requieren destinos específicos que generalmente no están disponibles, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista de PSTN muestra tanto Proveedores como Pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda al filtro de contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacto a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información de servicio.
La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas del proveedor con la lista de tipos de servicio admitidos. El apartado Proveedores se clasifica en lo siguiente:
-
Proveedores de llamadas preferidos
-
Proveedores de llamadas certificados
-
Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Más información de la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Muestra Use el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios de la PSTN en función de las preferencias de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.
Los proveedores incluyen lo siguiente:
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Resumen del proveedor
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Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
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Lista de mercados que el proveedor está disponible para los servicios compatibles.
Si el cliente tiene ubicaciones de PSTN donde los servicios de llamadas no están configurados, aparece la barra de acción Seleccionar este proveedor . Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación de PSTN.
La vista preferida en Control Hub muestra los proveedores de llamadas que el socio administrador prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. En esta sección se indica lo siguiente:
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Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
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Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
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Complete los campos correspondientes a la configuración de Contract Information (Información del contrato) y Emergency Service Address (Dirección del servicio de emergencia).
La configuración del servicio PSTN ya se ha completado.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para su evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas de usar, existen algunas limitaciones pendientes durante la fase de prueba.
-
Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No se permite proporcionar más de 10 números por prueba.
-
En los ensayos solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números transferidos, los bloques consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba. Tampoco puede transferir números de una prueba. Debe convertir en una cuenta paga si desea utilizar estas características.
-
Las llamadas internacionales, junto con los tipos I y II de llamadas de servicio premium , se bloquean para su uso durante el período de prueba.
-
Los mensajes de texto empresariales no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
-
Las cuentas de ensayo están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no a operaciones comerciales normales. Como tal, los servicios de emergencia solo están pensados para la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales del servicio de emergencia en una cuenta de prueba.
Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco a una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida del plan de llamadas de Cisco para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba.
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Planes de llamadas de Cisco (PSTN de Cisco)
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PSTN conectada a la nube
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PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
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En la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
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Seleccione la ficha Calling (Llamadas) y Haga Clic en Manage (Administrar) junto a PTSN Connection. |
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Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente. |
| 4 |
Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. |
| 5 |
Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa. |
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En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
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Antes de comenzar
-
El Plan de llamadas de Cisco debe estar habilitado para su sitio antes de poder pedir números de teléfono nuevos a través de Control Hub.
-
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
- Proporcione la siguiente información para la verificación de la identidad empresarial:
- Nombre y apellido
- Número de teléfono de contacto
- Nombre de la empresa
- Copia del certificado de constitución de sociedad alemana
- Formulario de registro en Alemania, que está disponible en la ficha Documentos de Pega en Control Hub.
- Proporcione la siguiente información para la verificación de direcciones:
- Dirección que coincide con el código de área DID (calle, número de edificio, código postal, ciudad y país)
- Una copia de una factura de servicios públicos, que tiene menos de tres meses de antigüedad.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir nuevos números. Haga clic en Siguiente. Se lo dirigirá a Comunicarse con el soporte para solicitar un número nuevo. |
| 3 |
Haga clic Comunicarse con el soporte. Su información de la ubicación se completa automáticamente en la pantalla Detalles del caso. |
| 4 |
Indique cuántos números nuevos solicita en el campo Number of Telephone Numbers Requested (Número de números de teléfono solicitados). |
| 5 |
Seleccione su Tipo de número (local o nacional) del menú desplegable. |
| 6 |
(Opcional) Introduzca detalles adicionales. |
| 7 |
Haga clic en Enviar. Recibirá un número de pedido de PSTN que aparece en la página de pedidos de PSTN. El proceso de pedido y aprobación de documentos puede demorar hasta 5-7 días hábiles. |
Antes de comenzar
Le recomendamos enfáticamente que lea y se familiarice con las Pautas y políticas de transferencia de números del plan de llamadas de Cisco antes de comenzar a transferir los números.
-
Habilite el plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir números de teléfono a través de Control Hub.
-
Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
-
Proporcione una prueba de una dirección local, que debe tener menos de tres meses de antigüedad. Para los números de teléfono locales, la dirección debe estar dentro del mismo área en la que necesita transferir el número de teléfono.
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Proporcione un documento de registro de la empresa.
-
Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura no debe tener más de 30 días. Mientras completa los pasos de la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.
-
Para una transferencia exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:
-
Lista de todos los números de teléfono a transferir (sin teléfonos gratuitos)
-
Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
-
Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible
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Su PIN de cuenta, si existe uno
-
-
Al planificar los números que se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
-
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes desde su cuenta de PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco. Los siguientes son los tipos de servicios de portabilidad:
- Puerto estándar: Cuando un número de teléfono se mueve de un proveedor de servicios a otro, sin ninguna circunstancia especial. Por ejemplo, la transferencia de un número de Carrier A a Carrier B dentro del mismo país y área de servicio es un puerto Estándar.
- Puerto mixto del operador: Una situación de portabilidad más compleja que involucra a múltiples operadores o proveedores de servicios. Por ejemplo, la transferencia de un rango de números en un bloque que pertenece a dos o más operadores de red es un puerto de operador mixto.
La portabilidad en Alemania tiene lugar de lunes a viernes de 6 a.m. a 8 a.m.
Las solicitudes de transporte fuera de horario se realizan caso por caso y dependen de los transportistas implicados. No podemos garantizar que la transferencia fuera del horario laboral esté disponible.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Cambiar números de puerto. Haga clic en Siguiente. |
| 3 |
Agregue los números de teléfono que desea transferir y, a continuación, haga clic en Guardar y continuar. |
| 4 |
Introduzca la Fecha y la Hora para cuando desee que finalice la transferencia. La planificación se establece en función de sus preferencias. Pero no se garantiza que la transferencia de sus números haya terminado en la fecha y hora exactas seleccionadas. |
| 5 |
(Opcional) Introduzca una dirección de correo electrónico adicional, distinta del contacto predeterminado detallado, para recibir notificaciones sobre el estado del pedido de puertos. |
| 6 |
Haga clic en Siguiente. |
| 7 |
Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos. Asegúrese de que esta información coincida con la de la factura de su anterior empresa de servicios. |
| 8 |
Haga clic en Siguiente. |
| 9 |
Cargue su factura de la empresa de servicios anterior (no más de 30 días). |
| 10 |
Haga clic en Siguiente. |
| 11 |
Cargue la LOA. El contacto autorizado para la cuenta de su empresa de servicios anterior debe cargar la LOA firmada. Abra un ticket con el Centro de ayuda para socios de Webex para obtener la excedencia requerida para su país y cargue la copia firmada aquí. Si no es el contacto autorizado, omita este paso por ahora. Esa persona puede volver y cargar la LOA firmada más tarde; enviaremos un recordatorio a los contactos de su pedido. |
| 12 |
Haga clic en Guardar y continuar. |
| 13 |
Se canceló su pedido de asignación de puertos. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN. |
| 14 |
Haga clic en Listo. Es posible que se requieran documentos adicionales para completar su solicitud de puerto. En caso de que se requieran esos documentos, nuestro equipo de soporte le informará de lo que se necesita. Se pueden agregar en el panel derecho del pedido. La fecha del Compromiso de Pedido en Firme (FOC) podría ser ocho días hábiles o más a partir de la fecha de presentación. Un FOC es la fecha en la que la empresa de servicios perdedora declara que libera un número de teléfono a la empresa ganadora. Una vez que la empresa de servicios perdedora proporcione la transferencia, puede cancelar o posponer la solicitud de transferencia según las siguientes reglas:
Si se realiza la transferencia y necesita revertir los números a la empresa de servicios anterior, plantee dichas solicitudes al equipo de PTS lo antes posible. Las devoluciones no siempre son posibles y pueden requerir realizar una solicitud de devolución de puerto con la empresa de servicios anterior. |
Al realizar pedidos de números nuevos o transferir números existentes, puede comprobar el estado del pedido o los avisos de rechazo de transferencia en Control Hub.
Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de CCP no integrada a CCP integrada.
-
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Calling (Llamadas) y haga clic en PSTN.
Cada pedido enviado tiene un valor de estado.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.
Valores de estado para pedidos de nuevos números
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario crea el pedido de números nuevos. |
|
Aprovisionado |
Se aprovisionan nuevos números. |
|
Error |
Se detecta un problema con el pedido de números nuevos. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda. |
|
Acción requerida |
Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda. |
Valores de estado para pedidos de transferencia de números
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia. |
|
Seleccionado |
Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla Errores de transferencia para obtener más detalles. Si se requiere, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
|
Enviado |
El pedido de transferencia se valida y acepta. |
|
FOC recibido |
Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior. |
|
Finalizado |
Ha finalizado el proceso de transferencia. |
|
Cancelado |
Se canceló el pedido. |
Mensajes de error de transferencia
|
Error mostrado |
Descripción |
Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
|
| ||
|
El número de cuenta no coincide |
El número de cuenta no coincide con el número del Registro de servicio al cliente (CSR) |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
|
Número de cuenta obligatorio |
No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio. |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
|
El nombre de cuenta no coincide |
La persona que autoriza no coincide con la del (CSR). |
Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN no coincide |
BTN o ATN no coinciden con los del CSR. |
Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
El nombre de la empresa no coincide |
El nombre de la entidad no coincide con la de CSR. |
Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Varios BTN |
El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados. |
Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN. |
|
FOC rechazada por la empresa de servicios perdida |
El OSP no puede acomodar la fecha de FOC solicitada. |
Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Desconocido |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
|
PIN no válido |
Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica. |
Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Pedido pendiente |
El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección). |
Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN principal pendiente |
BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda. |
Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última iteración de números (si se transfieren números en varias iteraciones). |
|
La dirección de servicio no coincide |
La información de ubicación no coincide con la del CSR. |
Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido. |
|
El TN tiene una característica especial |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas). |
Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, anule la asignación de una característica especial a los números que se están transfiriendo. |
|
TN no coincide |
Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final. |
Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
|
TN no transferible |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final. |
Intente eliminar uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN. |
|
Centro de calificación no compatible |
El centro de calificación no es trasferible. |
Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
|
El código postal no coincide |
El código postal no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido. |
|
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida |
La factura no es válida. |
Vaya a los detalles del pedido de PSTN y, a continuación, abra la sección Factura de la empresa de servicios anterior. Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido. |
|
LOA no válida |
La LOA no es válida. |
Firme la LOA y vuelva a enviar el pedido de PSTN. Como alternativa, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
PSTN: Red telefónica pública conmutada
CSR: Registro de servicio al cliente
FOC: Compromiso de pedido de firma
OSP: Proveedor de servicios antiguo
BTN: Número de teléfono de facturación
ATN: Número de teléfono de la cuenta
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios. |
| 2 |
Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
| 3 |
Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio. |
| 4 |
En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
| 5 |
Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
| 1 |
En la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 |
Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 |
Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. |
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la capacidad de elegir la solución PSTN que se adapte al requisito. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:
-
Uso del autoservicio a través de Control Hub
-
PSTN local, CCPP no integrado e IntelePeer no integrado a los planes de llamadas de Cisco. Consulte Migrar a planes de llamadas de Cisco.
-
CCP no integrada a CCP integrada. Consulte Migración de CCP no integrado a CCP integrado (webex.com)
-
Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado a una solución basada en las instalaciones. Consulte Configurar PSTN local en Control Hub
-
-
Uso de la migración manual
-
Solución local para el proveedor de CCP integrado
-
Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP de destino)
-
Solución integrada de proveedor de CCP a local
-
Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover TN y usuarios a la nueva ubicación y reconfigurar los servicios/asignaciones de servicios del sitio. Durante la migración, se produce una interrupción del servicio y existe el riesgo de pérdida de datos.
A continuación, se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:
-
Planes de llamadas de Cisco para integrar Intelepeer
-
Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco
El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay ningún cargo adicional para transferir números de teléfono.
Cuándo comienza su facturación:
-
Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
-
Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
-
Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente o, si se transfieren desde otro proveedor, la facturación comienza al finalizar la transferencia.
Tarifas para planes de llamadas salientes:
-
Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean mediante el mismo método de prorrateo que se utilizó para calcular las tarifas para las licencias de Webex Calling.
-
Las tarifas de llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
Consulte Factura del Plan de llamadas de Cisco para conocer los detalles.
El soporte de los planes de llamadas de Cisco es proporcionado por varias divisiones de soporte, según sus necesidades.
|
División de soporte |
Propósito |
Información de contacto |
|---|---|---|
|
Mesa de ayuda del socio (PHD) |
Consultas sobre procedimientos y/o documentación del socio, impuestos regulatorios de cotización previa y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco. |
América del Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Soporte técnico de PSTN (PTS) |
|
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
|
TAC |
Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio |
América del Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Consulte también: |
|
Facturas y cobros |
IVA, pago y otras consultas de facturación |
Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono |
|
Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES) |
|
Consulte la Guía de promociones de soporte para partners y las Preguntas frecuentes sobre planes de llamadas de Cisco Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar Planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectada a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
-
Los socios deben ser un socio autorizado de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
-
Se debe adquirir un mínimo de una licencia comprometida del Plan de llamadas salientes para permitir el acceso a todos los servicios asociados con los Planes de llamadas de Cisco.
Limitaciones
-
Actualmente, los planes de llamadas de Cisco están disponibles para países especificados.
-
Las ubicaciones o los números de teléfono existentes de Webex Calling solo pueden realizar la transición a los planes de llamadas de Cisco en determinadas situaciones. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para la migración de PSTN .
-
Puede pedir un máximo de 100 números de teléfono estándar nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
-
Actualmente, los números gratuitos no están disponibles. No puede pedir nuevos números gratuitos ni transferir los números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.
-
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para su uso en el que se realizan llamadas de alta concurrencia o llamadas de alto volumen o llamadas cortas o largas con poca frecuencia. Para obtener más información acerca de Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.
-
Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles con fines operativos. Si se requieren destinos específicos que generalmente no están disponibles, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista de PSTN muestra tanto Proveedores como Pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda al filtro de contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacto a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información de servicio.
La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas del proveedor con la lista de tipos de servicio admitidos. El apartado Proveedores se clasifica en lo siguiente:
-
Proveedores de llamadas preferidos
-
Proveedores de llamadas certificados
-
Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Más información de la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Muestra Use el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios de la PSTN en función de las preferencias de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.
Los proveedores incluyen lo siguiente:
-
Resumen del proveedor
-
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
-
Lista de mercados que el proveedor está disponible para los servicios compatibles.
Si el cliente tiene ubicaciones de PSTN donde los servicios de llamadas no están configurados, aparece la barra de acción Seleccionar este proveedor . Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación de PSTN.
La vista preferida en Control Hub muestra los proveedores de llamadas que el socio administrador prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. En esta sección se indica lo siguiente:
-
Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
-
Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
-
Complete los campos correspondientes a la configuración de Contract Information (Información del contrato) y Emergency Service Address (Dirección del servicio de emergencia).
La configuración del servicio PSTN ya se ha completado.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para su evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas de usar, existen algunas limitaciones pendientes durante la fase de prueba.
-
Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No se permite proporcionar más de 10 números por prueba.
-
En los ensayos solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números transferidos, los bloques consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba. Tampoco puede transferir números de una prueba. Debe convertir en una cuenta paga si desea utilizar estas características.
-
Las llamadas internacionales, junto con los tipos I y II de llamadas de servicio premium , se bloquean para su uso durante el período de prueba.
-
Los mensajes de texto empresariales no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
-
Las cuentas de ensayo están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no a operaciones comerciales normales. Como tal, los servicios de emergencia solo están pensados para la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales del servicio de emergencia en una cuenta de prueba.
Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco a una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida del plan de llamadas de Cisco para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba.
-
Planes de llamadas de Cisco (PSTN de Cisco)
-
PSTN conectada a la nube
-
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
| 1 |
En la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Seleccione la ficha Calling (Llamadas) y Haga Clic en Manage (Administrar) junto a PTSN Connection. |
| 3 |
Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente. |
| 4 |
Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. |
| 5 |
Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa. |
| 6 |
En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
|
Antes de comenzar
-
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su sitio antes de solicitar números de teléfono nuevos a través de Control Hub.
-
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
- Proporcione la siguiente información para la verificación de la identidad empresarial:
- Nombre y apellidos del representante legal
- Número de teléfono de contacto
- Nombre de la empresa
- Certificado de registro de la empresa local
- Proporcione la siguiente información para la verificación de direcciones:
- Dirección que coincide con el código de área DID (calle, número de edificio, código postal, ciudad y país)
- Comprobante de domicilio, no superior a los tres últimos meses
Además, debe enviar una copia de su pasaporte o documento de identidad en los Países Bajos, Suiza, Polonia, Grecia y Lituania. Debe facilitar el ID de IVA en Suecia y Grecia.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir nuevos números. Haga clic en Siguiente. Se lo dirigirá a Comunicarse con el soporte para solicitar números nuevos. |
| 3 |
Haga clic Comunicarse con el soporte. La información de su ubicación se completa automáticamente en la ventana Detalles del caso. |
| 4 |
Indique cuántos números nuevos solicita en el campo Number of Telephone Numbers Requested (Número de números de teléfono solicitados). |
| 5 |
En la lista desplegable Tipo de número , seleccione Local o Nacional , según corresponda. |
| 6 |
(Opcional) Introduzca los detalles adicionales. |
| 7 |
Haga clic en Enviar. Recibirá un número de pedido de PSTN que aparece en la página de pedidos de PSTN. El proceso de pedido y aprobación de documentos puede demorar entre cinco y siete días hábiles. |
Antes de comenzar
Le recomendamos enfáticamente que lea y se familiarice con las Pautas y políticas de transferencia de números del plan de llamadas de Cisco antes de comenzar a transferir los números.
-
Habilite el plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir números de teléfono a través de Control Hub.
-
Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
-
Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura no debe tener más de 30 días. Mientras completa los pasos de la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.
-
Para una transferencia exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:
- Lista de todos los números de teléfono a transferir (sin teléfonos gratuitos)
- Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
- Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible
- Su PIN de cuenta, si existe uno
- NIF o NIF
- Proporcione una copia de su pasaporte o una prueba de identidad válida.
- Proporcione la certificación de registro de su empresa.
-
Al planificar los números que se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
-
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes desde su cuenta de PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco. Los siguientes son los tipos de servicios de portabilidad:
- Puerto estándar: Cuando un número de teléfono se mueve de un proveedor de servicios a otro, sin ninguna circunstancia especial. Por ejemplo, la transferencia de un número de Carrier A a Carrier B dentro del mismo país y área de servicio es un puerto Estándar.
- Puerto mixto del operador: Una situación de portabilidad más compleja que involucra a múltiples operadores o proveedores de servicios. Por ejemplo, la transferencia de un rango de números en un bloque que pertenece a dos o más operadores de red es un puerto de operador mixto.
La portabilidad tiene lugar de lunes a viernes de 9 a.m. a 6 p.m.
Las solicitudes de transporte fuera de horario se realizan caso por caso y dependen de los transportistas implicados. No podemos garantizar que la transferencia fuera del horario laboral esté disponible.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Cambiar números de puerto. Haga clic en Siguiente. |
| 3 |
Agregue los números de teléfono que desea transferir y, a continuación, haga clic en Guardar y continuar. |
| 4 |
Introduzca la Fecha y la Hora para cuando desee que finalice la transferencia. La planificación se establece en función de sus preferencias. Pero no se garantiza que la transferencia de sus números haya terminado en la fecha y hora exactas seleccionadas. |
| 5 |
(Opcional) Introduzca una dirección de correo electrónico adicional, distinta del contacto predeterminado detallado, para recibir notificaciones sobre el estado del pedido de puertos. |
| 6 |
Haga clic en Siguiente. |
| 7 |
Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos. Asegúrese de que esta información coincida con la de la factura de su anterior empresa de servicios. |
| 8 |
Haga clic en Siguiente. |
| 9 |
Cargue su factura de la empresa de servicios anterior (no más de 30 días). |
| 10 |
Haga clic en Siguiente. |
| 11 |
Cargue la LOA. El contacto autorizado para la cuenta de su empresa de servicios anterior debe cargar la LOA firmada. Abra un ticket con el Centro de ayuda para socios de Webex para obtener la excedencia requerida para su país y cargue la copia firmada aquí. Si no es el contacto autorizado, omita este paso por ahora. Esa persona puede volver y cargar la LOA firmada más tarde; enviaremos un recordatorio a los contactos de su pedido. |
| 12 |
Haga clic en Guardar y continuar. |
| 13 |
Se canceló su pedido de asignación de puertos. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN. |
| 14 |
Haga clic en Listo. Nuestro equipo de soporte se pone en contacto con usted para cualquier requisito de documentos adicionales para completar su solicitud de transferencia. Puede cargar dichos documentos en el panel derecho del pedido. La fecha de Compromiso de Pedido en Firme (FOC) puede ser de siete días hábiles o más a partir de la fecha de presentación. Un FOC es la fecha en la que la empresa de servicios perdedora declara que libera un número de teléfono a la empresa ganadora. Una vez que la empresa de servicios perdedora proporcione el visto bueno para la transferencia, puede cancelar o posponer la solicitud de transferencia según las siguientes reglas: Estos plazos son estimaciones y no están sujetos a ningún acuerdo de nivel de servicio.
Si se realiza la transferencia y necesita revertir los números a la empresa de servicios anterior, plantee dichas solicitudes al equipo de PTS lo antes posible. Las devoluciones no siempre son posibles y pueden requerir realizar una solicitud de devolución de puerto con la empresa de servicios anterior. |
Al realizar pedidos de números nuevos o transferir números existentes, puede comprobar el estado del pedido o los avisos de rechazo de transferencia en Control Hub.
Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de CCP no integrada a CCP integrada.
-
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Calling (Llamadas) y haga clic en PSTN.
Cada pedido enviado tiene un valor de estado.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.
Valores de estado para pedidos de nuevos números
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario crea el pedido de números nuevos. |
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Aprovisionado |
Se aprovisionan nuevos números. |
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Error |
Se detecta un problema con el pedido de números nuevos. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda. |
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Acción requerida |
Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda. |
Valores de estado para pedidos de transferencia de números
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Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
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Pendiente |
El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia. |
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Seleccionado |
Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla Errores de transferencia para obtener más detalles. Si se requiere, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
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Enviado |
El pedido de transferencia se valida y acepta. |
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FOC recibido |
Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior. |
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Finalizado |
Ha finalizado el proceso de transferencia. |
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Cancelado |
Se canceló el pedido. |
Mensajes de error de transferencia
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Error mostrado |
Descripción |
Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
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| ||
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El número de cuenta no coincide |
El número de cuenta no coincide con el número del Registro de servicio al cliente (CSR) |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
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Número de cuenta obligatorio |
No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio. |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
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El nombre de cuenta no coincide |
La persona que autoriza no coincide con la del (CSR). |
Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
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BTN no coincide |
BTN o ATN no coinciden con los del CSR. |
Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
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El nombre de la empresa no coincide |
El nombre de la entidad no coincide con la de CSR. |
Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
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Varios BTN |
El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados. |
Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN. |
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FOC rechazada por la empresa de servicios perdida |
El OSP no puede acomodar la fecha de FOC solicitada. |
Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
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Desconocido |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
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PIN no válido |
Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica. |
Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
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Pedido pendiente |
El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección). |
Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
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BTN principal pendiente |
BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda. |
Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última iteración de números (si se transfieren números en varias iteraciones). |
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La dirección de servicio no coincide |
La información de ubicación no coincide con la del CSR. |
Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido. |
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El TN tiene una característica especial |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas). |
Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, anule la asignación de una característica especial a los números que se están transfiriendo. |
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TN no coincide |
Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final. |
Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
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TN no transferible |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final. |
Intente eliminar uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN. |
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Centro de calificación no compatible |
El centro de calificación no es trasferible. |
Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
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El código postal no coincide |
El código postal no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido. |
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La factura de la empresa de servicios anterior no es válida |
La factura no es válida. |
Vaya a los detalles del pedido de PSTN y, a continuación, abra la sección Factura de la empresa de servicios anterior. Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido. |
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LOA no válida |
La LOA no es válida. |
Firme la LOA y vuelva a enviar el pedido de PSTN. Como alternativa, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
PSTN: Red telefónica pública conmutada
CSR: Registro de servicio al cliente
FOC: Compromiso de pedido de firma
OSP: Proveedor de servicios antiguo
BTN: Número de teléfono de facturación
ATN: Número de teléfono de la cuenta
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios. |
| 2 |
Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
| 3 |
Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio. |
| 4 |
En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
| 5 |
Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
| 1 |
En la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 |
Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 |
Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. |
Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes de su PSTN actual al Plan de llamadas de Cisco.
-
Habilite el plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir números de teléfono a través de Control Hub.
-
Envíe una carta de agencia (LOA) firmada para autorizar a Cisco a realizar pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para trasladar el servicio a Cisco. El propietario actual o un firmante autorizado deben firmar la LOA. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
Asegúrese de que la dirección de LOA esté dentro del mismo código de área que los números de teléfono de transferencia.
-
Para garantizar que una transferencia exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:
-
Lista de todos los números de teléfono a transferir (no gratuitos)
-
Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
-
Número local de IMPUESTO/IVA o número de registro de la empresa
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Código de migración
-
Última factura
-
Pasaporte/documento de identidad válido de la persona autorizante
-
Código Fiscal de la persona autorizante
-
Comprobante de dirección local (factura de servicios públicos, etc.), con fecha de los últimos tres meses
-
-
Ventana de transferencia: los puertos en Italia pueden tener lugar de lunes a viernes de 8 a. m. a 6 p. m.
Los puertos fuera de horario se solicitan caso por caso y en función de las compañías aéreas. Cisco no puede garantizar la disponibilidad de la transferencia fuera de horario.
-
Tipos de puertos
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Puertos estándares: Proceso de portabilidad en el que un número se mueve de un proveedor a otro sin ninguna circunstancia o complejidad especiales.
Por ejemplo, la transferencia de un número de Carrier A a Carrier B dentro del mismo país y área de servicio es un puerto estándar.
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Puertos mixtos del operador: Una situación de portabilidad más compleja que involucra a múltiples operadores o proveedores de servicios.
Por ejemplo, portar un rango de números en un bloque que pertenezca a dos o más titulares de rango diferentes o Operadores de Red Actuales.
-
-
Al planificar los números que se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
-
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Cancelaciones y devoluciones de puertos
Si decide cancelar o posponer una solicitud de transferencia incluso después de recibir el visto bueno de su empresa de servicios actual, tenga en cuenta las siguientes reglas:
-
Puede cancelar o reprogramar puertos estándares hasta cinco días laborables antes de la fecha de puerto.
-
Puede cancelar o volver a programar los puertos mixtos de operador/complejo hasta siete días laborables antes de la fecha de puerto.
Una vez que finaliza el período de puertos, la transferencia de números comienza sin la opción de cancelar o volver a planificar.
-
Si no se realiza una transferencia para revertir los números a la empresa de servicios anterior, plantee un caso al equipo de PTS de Cisco. Las devoluciones no siempre son posibles y es posible que requieran volver a colocar el puerto con el operador anterior.
Pedido de números nuevos
Un proveedor de telefonía local procesa la nueva solicitud de número. A continuación, se muestra una lista de los documentos legalmente exigidos por el proveedor de PSTN para prestar los servicios:
Para la verificación de identidad empresarial:
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Nombre de la persona autorizante
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Código Fiscal de la persona autorizante
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Fecha de nacimiento de la persona autorizante
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Lugar de nacimiento de la persona autorizante
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Sexo de la persona autorizante
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Nacionalidad de la persona autorizante
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Póngase en contacto con el número de teléfono de la persona autorizante
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Correo electrónico de contacto de la persona autorizante
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Pasaporte o copia del documento de identidad de la persona autorizante
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Nombre de la empresa
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Número de IVA
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Copia del certificado de constitución de la sociedad
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Descripción del servicio
Para la verificación de direcciones:
-
Dirección que coincide con el código de área DID (calle, número de edificio, código postal, ciudad y país)
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Una copia de una factura de servicios públicos de menos de tres meses de antigüedad.
Para transferir números mediante Control Hub, complete estos pasos:
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la capacidad de elegir la solución PSTN que se adapte al requisito. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:
-
Uso del autoservicio a través de Control Hub
-
PSTN local, CCPP no integrado e IntelePeer no integrado a los planes de llamadas de Cisco. Consulte Migrar a planes de llamadas de Cisco.
-
CCP no integrada a CCP integrada. Consulte Migración de CCP no integrado a CCP integrado (webex.com)
-
Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado a una solución basada en las instalaciones. Consulte Configurar PSTN local en Control Hub
-
-
Uso de la migración manual
-
Solución local para el proveedor de CCP integrado
-
Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP de destino)
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Solución integrada de proveedor de CCP a local
-
Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover TN y usuarios a la nueva ubicación y reconfigurar los servicios/asignaciones de servicios del sitio. Durante la migración, se produce una interrupción del servicio y existe el riesgo de pérdida de datos.
A continuación, se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:
-
Planes de llamadas de Cisco para integrar Intelepeer
-
Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco
El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay ningún cargo adicional para transferir números de teléfono.
Cuándo comienza su facturación:
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Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
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Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
-
Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente o, si se transfieren desde otro proveedor, la facturación comienza al finalizar la transferencia.
Tarifas para planes de llamadas salientes:
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Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean mediante el mismo método de prorrateo que se utilizó para calcular las tarifas para las licencias de Webex Calling.
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Las tarifas de llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
Consulte Factura del Plan de llamadas de Cisco para conocer los detalles.
El soporte de los planes de llamadas de Cisco es proporcionado por varias divisiones de soporte, según sus necesidades.
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División de soporte |
Propósito |
Información de contacto |
|---|---|---|
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Mesa de ayuda del socio (PHD) |
Consultas sobre procedimientos y/o documentación del socio, impuestos regulatorios de cotización previa y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco. |
América del Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
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Soporte técnico de PSTN (PTS) |
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Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
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TAC |
Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio |
América del Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Consulte también: |
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Facturas y cobros |
IVA, pago y otras consultas de facturación |
Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono |
|
Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES) |
|
Consulte la Guía de promociones de soporte para partners y las Preguntas frecuentes sobre planes de llamadas de Cisco Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar Planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectada a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
-
Los socios deben ser un socio autorizado de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
-
Se debe adquirir un mínimo de una licencia comprometida del Plan de llamadas salientes para permitir el acceso a todos los servicios asociados con los Planes de llamadas de Cisco.
Limitaciones
-
Actualmente, los planes de llamadas de Cisco están disponibles para países especificados.
-
Las ubicaciones o los números de teléfono existentes de Webex Calling solo pueden realizar la transición a los planes de llamadas de Cisco en determinadas situaciones. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para la migración de PSTN .
-
Puede pedir un máximo de 100 números de teléfono estándar nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
-
Actualmente, los números gratuitos no están disponibles. No puede pedir nuevos números gratuitos ni transferir los números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.
-
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para su uso en el que se realizan llamadas de alta concurrencia o llamadas de alto volumen o llamadas cortas o largas con poca frecuencia. Para obtener más información acerca de Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.
-
Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles con fines operativos. Si se requieren destinos específicos que generalmente no están disponibles, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista de PSTN muestra tanto Proveedores como Pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda al filtro de contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacto a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información de servicio.
La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas del proveedor con la lista de tipos de servicio admitidos. El apartado Proveedores se clasifica en lo siguiente:
-
Proveedores de llamadas preferidos
-
Proveedores de llamadas certificados
-
Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Más información de la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Muestra Use el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios de la PSTN en función de las preferencias de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.
Los proveedores incluyen lo siguiente:
-
Resumen del proveedor
-
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
-
Lista de mercados que el proveedor está disponible para los servicios compatibles.
Si el cliente tiene ubicaciones de PSTN donde los servicios de llamadas no están configurados, aparece la barra de acción Seleccionar este proveedor . Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación de PSTN.
La vista preferida en Control Hub muestra los proveedores de llamadas que el socio administrador prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. En esta sección se indica lo siguiente:
-
Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
-
Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
-
Complete los campos correspondientes a la configuración de Contract Information (Información del contrato) y Emergency Service Address (Dirección del servicio de emergencia).
La configuración del servicio PSTN ya se ha completado.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para su evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas de usar, existen algunas limitaciones pendientes durante la fase de prueba.
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Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No se permite proporcionar más de 10 números por prueba.
-
En los ensayos solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números transferidos, los bloques consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba. Tampoco puede transferir números de una prueba. Debe convertir en una cuenta paga si desea utilizar estas características.
-
Las llamadas internacionales, junto con los tipos I y II de llamadas de servicio premium , se bloquean para su uso durante el período de prueba.
-
Los mensajes de texto empresariales no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
-
Las cuentas de ensayo están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no a operaciones comerciales normales. Como tal, los servicios de emergencia solo están pensados para la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales del servicio de emergencia en una cuenta de prueba.
Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco a una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida del plan de llamadas de Cisco para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba.
-
Planes de llamadas de Cisco (PSTN de Cisco)
-
PSTN conectada a la nube
-
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
| 1 |
En la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Seleccione la ficha Calling (Llamadas) y Haga Clic en Manage (Administrar) junto a PTSN Connection. |
| 3 |
Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente. |
| 4 |
Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. |
| 5 |
Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa. |
| 6 |
En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
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Antes de comenzar
-
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su sitio antes de solicitar números de teléfono nuevos a través de Control Hub.
-
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
- Proporcione la siguiente información para la verificación de la identidad empresarial:
- Nombre y apellidos del representante legal
- Número de teléfono de contacto
- Nombre de la empresa
- Certificado de registro de la empresa local
- Proporcione la siguiente información para la verificación de direcciones:
- Dirección que coincide con el código de área DID (calle, número de edificio, código postal, ciudad y país)
- Comprobante de domicilio, no superior a los tres últimos meses
Además, debe enviar una copia de su pasaporte o documento de identidad en los Países Bajos, Suiza, Polonia, Grecia y Lituania. Debe facilitar el ID de IVA en Suecia y Grecia.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir nuevos números. Haga clic en Siguiente. Se lo dirigirá a Comunicarse con el soporte para solicitar números nuevos. |
| 3 |
Haga clic Comunicarse con el soporte. La información de su ubicación se completa automáticamente en la ventana Detalles del caso. |
| 4 |
Indique cuántos números nuevos solicita en el campo Number of Telephone Numbers Requested (Número de números de teléfono solicitados). |
| 5 |
En la lista desplegable Tipo de número , seleccione Local o Nacional , según corresponda. |
| 6 |
(Opcional) Introduzca los detalles adicionales. |
| 7 |
Haga clic en Enviar. Recibirá un número de pedido de PSTN que aparece en la página de pedidos de PSTN. El proceso de pedido y aprobación de documentos puede demorar entre cinco y siete días hábiles. |
Antes de comenzar
Le recomendamos enfáticamente que lea y se familiarice con las Pautas y políticas de transferencia de números del plan de llamadas de Cisco antes de comenzar a transferir los números.
-
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.
-
Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
-
Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura no debe tener más de 30 días. Mientras completa los pasos de la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.
-
Para una transferencia exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:
-
Lista de todos los números de teléfono a transferir (sin teléfonos gratuitos)
-
Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
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Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible
-
Su PIN de cuenta, si existe uno
-
ID de UAN
-
-
Al planificar los números que se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
-
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes desde su cuenta de PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco. Los siguientes son los tipos de servicios de portabilidad:
- Puerto estándar: Cuando un número de teléfono se mueve de un proveedor de servicios a otro, sin ninguna circunstancia especial. Por ejemplo, la transferencia de un número de Carrier A a Carrier B dentro del mismo país y área de servicio es un puerto Estándar.
- Puerto mixto del operador: Una situación de portabilidad más compleja que involucra a múltiples operadores o proveedores de servicios. Por ejemplo, la transferencia de un rango de números en un bloque que pertenece a dos o más operadores de red es un puerto de operador mixto.
La portabilidad en Irlanda puede realizarse de lunes a viernes de 10 a.m. a 3:30 p.m.
Las solicitudes de transporte fuera de horario se realizan caso por caso y dependen de los transportistas implicados. No podemos garantizar que la transferencia fuera del horario laboral esté disponible.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Cambiar números de puerto. Haga clic en Siguiente. |
| 3 |
Agregue los números de teléfono que desea transferir y, a continuación, haga clic en Guardar y continuar. |
| 4 |
Introduzca la Fecha y la Hora para cuando desee que finalice la transferencia. La planificación se establece en función de sus preferencias. Pero no se garantiza que la transferencia de sus números haya terminado en la fecha y hora exactas seleccionadas. |
| 5 |
(Opcional) Introduzca una dirección de correo electrónico adicional, distinta del contacto predeterminado detallado, para recibir notificaciones sobre el estado del pedido de puertos. |
| 6 |
Haga clic en Siguiente. |
| 7 |
Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos. Asegúrese de que esta información coincida con la de la factura de su anterior empresa de servicios. |
| 8 |
Haga clic en Siguiente. |
| 9 |
Cargue su factura de la empresa de servicios anterior (no más de 30 días). |
| 10 |
Haga clic en Siguiente. |
| 11 |
Cargue la LOA. El contacto autorizado para la cuenta de su empresa de servicios anterior debe cargar la LOA firmada. Abra un ticket con el Centro de ayuda para socios de Webex para obtener la excedencia requerida para su país y cargue la copia firmada aquí. Si no es el contacto autorizado, omita este paso por ahora. Esa persona puede volver y cargar la LOA firmada más tarde; enviaremos un recordatorio a los contactos de su pedido. |
| 12 |
Haga clic en Guardar y continuar. |
| 13 |
Se canceló su pedido de asignación de puertos. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN. |
| 14 |
Haga clic en Listo. Nuestro equipo de soporte se pone en contacto con usted para cualquier requisito de documentos adicionales para completar su solicitud de transferencia. Puede cargar los documentos solicitados en el panel derecho del pedido. La fecha de Compromiso de Pedido en Firme (FOC) puede ser dos días hábiles después de la fecha de presentación. Un FOC es la fecha en la que la empresa de servicios perdedora declara que libera un número de teléfono a la empresa ganadora. Después de que la empresa de servicios perdedora confirme la solicitud de transferencia, puede cancelar o posponer la solicitud de transferencia según las siguientes reglas: Estos plazos son estimaciones y no están sujetos a ningún acuerdo de nivel de servicio.
Si se realiza la transferencia y necesita revertir los números a la empresa de servicios anterior, plantee dichas solicitudes al equipo de PTS lo antes posible. Las devoluciones no siempre son posibles y pueden requerir realizar una solicitud de devolución de puerto con la empresa de servicios anterior. |
Al realizar pedidos de números nuevos o transferir números existentes, puede comprobar el estado del pedido o los avisos de rechazo de transferencia en Control Hub.
Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de CCP no integrada a CCP integrada.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Calling (Llamadas) y haga clic en PSTN.
Cada pedido enviado tiene un valor de estado.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.
Valores de estado para pedidos de nuevos números
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Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario crea el pedido de números nuevos. |
|
Aprovisionado |
Se aprovisionan nuevos números. |
|
Error |
Se detecta un problema con el pedido de números nuevos. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda. |
|
Acción requerida |
Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda. |
Valores de estado para pedidos de transferencia de números
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia. |
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Seleccionado |
Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla Errores de transferencia para obtener más detalles. Si se requiere, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
|
Enviado |
El pedido de transferencia se valida y acepta. |
|
FOC recibido |
Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior. |
|
Finalizado |
Ha finalizado el proceso de transferencia. |
|
Cancelado |
Se canceló el pedido. |
Mensajes de error de transferencia
|
Error mostrado |
Descripción |
Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
|
| ||
|
El número de cuenta no coincide |
El número de cuenta no coincide con el número del Registro de servicio al cliente (CSR) |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
|
Número de cuenta obligatorio |
No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio. |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
|
El nombre de cuenta no coincide |
La persona que autoriza no coincide con la del (CSR). |
Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN no coincide |
BTN o ATN no coinciden con los del CSR. |
Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
El nombre de la empresa no coincide |
El nombre de la entidad no coincide con la de CSR. |
Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Varios BTN |
El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados. |
Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN. |
|
FOC rechazada por la empresa de servicios perdida |
El OSP no puede acomodar la fecha de FOC solicitada. |
Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Desconocido |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
|
PIN no válido |
Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica. |
Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Pedido pendiente |
El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección). |
Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN principal pendiente |
BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda. |
Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última iteración de números (si se transfieren números en varias iteraciones). |
|
La dirección de servicio no coincide |
La información de ubicación no coincide con la del CSR. |
Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido. |
|
El TN tiene una característica especial |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas). |
Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, anule la asignación de una característica especial a los números que se están transfiriendo. |
|
TN no coincide |
Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final. |
Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
|
TN no transferible |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final. |
Intente eliminar uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN. |
|
Centro de calificación no compatible |
El centro de calificación no es trasferible. |
Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
|
El código postal no coincide |
El código postal no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido. |
|
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida |
La factura no es válida. |
Vaya a los detalles del pedido de PSTN y, a continuación, abra la sección Factura de la empresa de servicios anterior. Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido. |
|
LOA no válida |
La LOA no es válida. |
Firme la LOA y vuelva a enviar el pedido de PSTN. Como alternativa, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
PSTN: Red telefónica pública conmutada
CSR: Registro de servicio al cliente
FOC: Compromiso de pedido de firma
OSP: Proveedor de servicios antiguo
BTN: Número de teléfono de facturación
ATN: Número de teléfono de la cuenta
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios. |
| 2 |
Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
| 3 |
Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio. |
| 4 |
En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
| 5 |
Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
| 1 |
En la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 |
Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 |
Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. |
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la capacidad de elegir la solución PSTN que se adapte al requisito. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:
-
Uso del autoservicio a través de Control Hub
-
PSTN local, CCPP no integrado e IntelePeer no integrado a los planes de llamadas de Cisco. Consulte Migrar a planes de llamadas de Cisco.
-
CCP no integrada a CCP integrada. Consulte Migración de CCP no integrado a CCP integrado (webex.com)
-
Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado a una solución basada en las instalaciones. Consulte Configurar PSTN local en Control Hub
-
-
Uso de la migración manual
-
Solución local para el proveedor de CCP integrado
-
Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP de destino)
-
Solución integrada de proveedor de CCP a local
-
Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover TN y usuarios a la nueva ubicación y reconfigurar los servicios/asignaciones de servicios del sitio. Durante la migración, se produce una interrupción del servicio y existe el riesgo de pérdida de datos.
A continuación, se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:
-
Planes de llamadas de Cisco para integrar Intelepeer
-
Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco
El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay ningún cargo adicional para transferir números de teléfono.
Cuándo comienza su facturación:
-
Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
-
Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
-
Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente o, si se transfieren desde otro proveedor, la facturación comienza al finalizar la transferencia.
Tarifas para planes de llamadas salientes:
-
Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean mediante el mismo método de prorrateo que se utilizó para calcular las tarifas para las licencias de Webex Calling.
-
Las tarifas de llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
Consulte Factura del Plan de llamadas de Cisco para conocer los detalles.
El soporte de los planes de llamadas de Cisco es proporcionado por varias divisiones de soporte, según sus necesidades.
|
División de soporte |
Propósito |
Información de contacto |
|---|---|---|
|
Mesa de ayuda del socio (PHD) |
Consultas sobre procedimientos y/o documentación del socio, impuestos regulatorios de cotización previa y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco. |
América del Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Soporte técnico de PSTN (PTS) |
|
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
|
TAC |
Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio |
América del Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Consulte también: |
|
Facturas y cobros |
IVA, pago y otras consultas de facturación |
Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono |
|
Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES) |
|
Consulte la Guía de promociones de soporte para partners y las Preguntas frecuentes sobre planes de llamadas de Cisco Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar Planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectada a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
-
Los socios deben ser un socio autorizado de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
-
Se debe adquirir un mínimo de una licencia comprometida del Plan de llamadas salientes para permitir el acceso a todos los servicios asociados con los Planes de llamadas de Cisco.
Limitaciones
-
Actualmente, los planes de llamadas de Cisco están disponibles para países especificados.
-
Las ubicaciones o los números de teléfono existentes de Webex Calling solo pueden realizar la transición a los planes de llamadas de Cisco en determinadas situaciones. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para la migración de PSTN .
-
Puede pedir un máximo de 100 números de teléfono estándar nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
-
Actualmente, los números gratuitos no están disponibles. No puede pedir nuevos números gratuitos ni transferir los números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.
-
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para su uso en el que se realizan llamadas de alta concurrencia o llamadas de alto volumen o llamadas cortas o largas con poca frecuencia. Para obtener más información acerca de Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.
-
Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles con fines operativos. Si se requieren destinos específicos que generalmente no están disponibles, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista de PSTN muestra tanto Proveedores como Pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda al filtro de contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacto a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información de servicio.
La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas del proveedor con la lista de tipos de servicio admitidos. El apartado Proveedores se clasifica en lo siguiente:
-
Proveedores de llamadas preferidos
-
Proveedores de llamadas certificados
-
Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Más información de la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Muestra Use el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios de la PSTN en función de las preferencias de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.
Los proveedores incluyen lo siguiente:
-
Resumen del proveedor
-
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
-
Lista de mercados que el proveedor está disponible para los servicios compatibles.
Si el cliente tiene ubicaciones de PSTN donde los servicios de llamadas no están configurados, aparece la barra de acción Seleccionar este proveedor . Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación de PSTN.
La vista preferida en Control Hub muestra los proveedores de llamadas que el socio administrador prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. En esta sección se indica lo siguiente:
-
Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
-
Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
-
Complete los campos correspondientes a la configuración de Contract Information (Información del contrato) y Emergency Service Address (Dirección del servicio de emergencia).
La configuración del servicio PSTN ya se ha completado.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para su evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas de usar, existen algunas limitaciones pendientes durante la fase de prueba.
-
Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No se permite proporcionar más de 10 números por prueba.
-
En los ensayos solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números transferidos, los bloques consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba. Tampoco puede transferir números de una prueba. Debe convertir en una cuenta paga si desea utilizar estas características.
-
Las llamadas internacionales, junto con los tipos I y II de llamadas de servicio premium , se bloquean para su uso durante el período de prueba.
-
Los mensajes de texto empresariales no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
-
Las cuentas de ensayo están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no a operaciones comerciales normales. Como tal, los servicios de emergencia solo están pensados para la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales del servicio de emergencia en una cuenta de prueba.
Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco a una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida del plan de llamadas de Cisco para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba.
-
Planes de llamadas de Cisco (PSTN de Cisco)
-
PSTN conectada a la nube
-
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
| 1 |
En la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Seleccione la ficha Calling (Llamadas) y Haga Clic en Manage (Administrar) junto a PTSN Connection. |
| 3 |
Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente. |
| 4 |
Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. |
| 5 |
Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa. |
| 6 |
En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
|
Un proveedor de telefonía local procesa la nueva solicitud de número. A continuación, se muestra una lista de los documentos legalmente exigidos por el proveedor de PSTN para prestar los servicios:
Para la verificación de identidad empresarial:
-
Nombre de la persona autorizante
-
Código Fiscal de la persona autorizante
-
Fecha de nacimiento de la persona autorizante
-
Lugar de nacimiento de la persona autorizante
-
Sexo de la persona autorizante
-
Nacionalidad de la persona autorizante
-
Póngase en contacto con el número de teléfono de la persona autorizante.
-
Correo electrónico de contacto de la persona autorizante
-
Pasaporte o copia del documento de identidad de la persona autorizante
-
Nombre de la empresa
-
Número de IVA
-
Copia del certificado de constitución de la sociedad
-
Descripción del servicio
Para la verificación de direcciones:
-
Dirección que coincide con el código de área DID (calle, número de edificio, código postal, ciudad y país)
-
Una copia de una factura de servicios públicos de menos de tres meses de antigüedad.
Antes de comenzar
-
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su sitio antes de poder solicitar nuevos números de teléfono a través de Control Hub.
-
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración del Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono de esa ubicación.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir nuevos números. Haga clic en Siguiente. Se lo dirigirá a Comunicarse con el soporte para solicitar números nuevos. |
| 3 |
Haga clic Comunicarse con el soporte. La información de su ubicación se rellena en la pantalla de detalles del caso. |
| 4 |
Indique cuántos números nuevos solicita en el campo Number of Telephone Numbers Requested (Número de números de teléfono solicitados). |
| 5 |
Seleccione su Tipo de número (local o nacional) del menú desplegable. |
| 6 |
(Opcional) Introduzca detalles adicionales. |
| 7 |
Haga clic en Enviar. Recibirá un número de pedido de PSTN que aparece en la página de pedidos de PSTN. |
Antes de comenzar
Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes de su PSTN actual al Plan de llamadas de Cisco.
Le recomendamos enfáticamente que lea y se familiarice con las Pautas y políticas de transferencia de números del plan de llamadas de Cisco antes de comenzar a transferir los números.
-
Habilite el plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir números de teléfono a través de Control Hub.
-
Envíe una carta de agencia (LOA) firmada para autorizar a Cisco a realizar pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para trasladar el servicio a Cisco. El propietario actual o un firmante autorizado deben firmar la LOA. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
Asegúrese de que la dirección de LOA esté dentro del mismo código de área que los números de teléfono de transferencia.
-
Para garantizar que una transferencia exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:
-
Lista de todos los números de teléfono a transferir (no gratuitos)
-
Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
-
Número local de IMPUESTO/IVA o número de registro de la empresa
-
Código de migración
-
Última factura
-
Pasaporte/documento de identidad válido de la persona autorizante
-
Código Fiscal de la persona autorizante
-
Comprobante de dirección local (factura de servicios públicos, etc.), con fecha de los últimos tres meses
-
-
Ventana de transferencia: los puertos en Italia pueden tener lugar de lunes a viernes de 8 a. m. a 6 p. m.
Los puertos fuera de horario se solicitan caso por caso y en función de las compañías aéreas. Cisco no puede garantizar la disponibilidad de la transferencia fuera de horario.
-
Tipos de puertos
-
Puertos estándares: Proceso de portabilidad en el que un número se mueve de un proveedor a otro sin ninguna circunstancia o complejidad especiales.
Por ejemplo, la transferencia de un número de Carrier A a Carrier B dentro del mismo país y área de servicio es un puerto estándar.
-
Puertos mixtos del operador: Una situación de portabilidad más compleja que involucra a múltiples operadores o proveedores de servicios.
Por ejemplo, portar un rango de números en un bloque que pertenezca a dos o más titulares de rango diferentes o Operadores de Red Actuales.
-
-
Al planificar los números que se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
-
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Cancelaciones y devoluciones de puertos
Si decide cancelar o posponer una solicitud de transferencia incluso después de recibir el visto bueno de su empresa de servicios actual, tenga en cuenta las siguientes reglas:
-
Puede cancelar o reprogramar puertos estándares hasta cinco días laborables antes de la fecha de puerto.
-
Puede cancelar o volver a programar los puertos mixtos de operador/complejo hasta siete días laborables antes de la fecha de puerto.
Una vez que finaliza el período de puertos, la transferencia de números comienza sin la opción de cancelar o volver a planificar.
-
Si no se realiza una transferencia para revertir los números a la empresa de servicios anterior, plantee un caso al equipo de PTS de Cisco. Las devoluciones no siempre son posibles y es posible que requieran volver a colocar el puerto con el operador anterior.
Para transferir números mediante Control Hub, complete estos pasos:
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Cambiar números de puerto. Haga clic en Siguiente. |
| 3 |
Agregue los números de teléfono que desea transferir y, a continuación, haga clic en Guardar y continuar. |
| 4 |
Introduzca la Fecha y la Hora para cuando desee que finalice la transferencia. La planificación se establece en función de sus preferencias. Pero no se garantiza que la transferencia de sus números haya terminado en la fecha y hora exactas seleccionadas. |
| 5 |
(Opcional) Introduzca una dirección de correo electrónico adicional, distinta del contacto predeterminado detallado, para recibir notificaciones sobre el estado del pedido de puertos. |
| 6 |
Haga clic en Siguiente. |
| 7 |
Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos. Asegúrese de que esta información coincida con la de la factura de su anterior empresa de servicios. |
| 8 |
Haga clic en Siguiente. |
| 9 |
Cargue su factura de la empresa de servicios anterior (no más de 30 días). |
| 10 |
Haga clic en Siguiente. |
| 11 |
Cargue la LOA. El contacto autorizado para la cuenta de su empresa de servicios anterior debe cargar la LOA firmada. Abra un ticket con el Centro de ayuda para socios de Webex para obtener la excedencia requerida para su país y cargue la copia firmada aquí. Si no es el contacto autorizado, omita este paso por ahora. Esa persona puede volver y cargar la LOA firmada más tarde; enviaremos un recordatorio a los contactos de su pedido. |
| 12 |
Haga clic en Guardar y continuar. |
| 13 |
Se canceló su pedido de asignación de puertos. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN. |
| 14 |
Haga clic en Listo. Nuestro equipo de soporte se pone en contacto con usted para cualquier requisito de documentos adicionales para completar su solicitud de transferencia. Puede cargar los documentos solicitados en el panel derecho del pedido. La fecha de Compromiso de Pedido en Firme (FOC) puede ser dos días hábiles después de la fecha de presentación. Un FOC es la fecha en la que la empresa de servicios perdedora declara que libera un número de teléfono a la empresa ganadora. Después de que la empresa de servicios perdedora confirme la solicitud de transferencia, puede cancelar o posponer la solicitud de transferencia según las siguientes reglas: Estos plazos son estimaciones y no están sujetos a ningún acuerdo de nivel de servicio.
Si se realiza la transferencia y necesita revertir los números a la empresa de servicios anterior, plantee dichas solicitudes al equipo de PTS lo antes posible. Las devoluciones no siempre son posibles y pueden requerir realizar una solicitud de devolución de puerto con la empresa de servicios anterior. |
Al realizar pedidos de números nuevos o transferir números existentes, puede comprobar el estado del pedido o los avisos de rechazo de transferencia en Control Hub.
Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de CCP no integrada a CCP integrada.
-
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Calling (Llamadas) y haga clic en PSTN.
Cada pedido enviado tiene un valor de estado.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.
Valores de estado para pedidos de nuevos números
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario crea el pedido de números nuevos. |
|
Aprovisionado |
Se aprovisionan nuevos números. |
|
Error |
Se detecta un problema con el pedido de números nuevos. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda. |
|
Acción requerida |
Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda. |
Valores de estado para pedidos de transferencia de números
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia. |
|
Seleccionado |
Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla Errores de transferencia para obtener más detalles. Si se requiere, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
|
Enviado |
El pedido de transferencia se valida y acepta. |
|
FOC recibido |
Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior. |
|
Finalizado |
Ha finalizado el proceso de transferencia. |
|
Cancelado |
Se canceló el pedido. |
Mensajes de error de transferencia
|
Error mostrado |
Descripción |
Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
|
| ||
|
El número de cuenta no coincide |
El número de cuenta no coincide con el número del Registro de servicio al cliente (CSR) |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
|
Número de cuenta obligatorio |
No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio. |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
|
El nombre de cuenta no coincide |
La persona que autoriza no coincide con la del (CSR). |
Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN no coincide |
BTN o ATN no coinciden con los del CSR. |
Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
El nombre de la empresa no coincide |
El nombre de la entidad no coincide con la de CSR. |
Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Varios BTN |
El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados. |
Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN. |
|
FOC rechazada por la empresa de servicios perdida |
El OSP no puede acomodar la fecha de FOC solicitada. |
Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Desconocido |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
|
PIN no válido |
Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica. |
Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Pedido pendiente |
El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección). |
Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN principal pendiente |
BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda. |
Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última iteración de números (si se transfieren números en varias iteraciones). |
|
La dirección de servicio no coincide |
La información de ubicación no coincide con la del CSR. |
Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido. |
|
El TN tiene una característica especial |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas). |
Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, anule la asignación de una característica especial a los números que se están transfiriendo. |
|
TN no coincide |
Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final. |
Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
|
TN no transferible |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final. |
Intente eliminar uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN. |
|
Centro de calificación no compatible |
El centro de calificación no es trasferible. |
Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
|
El código postal no coincide |
El código postal no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido. |
|
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida |
La factura no es válida. |
Vaya a los detalles del pedido de PSTN y, a continuación, abra la sección Factura de la empresa de servicios anterior. Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido. |
|
LOA no válida |
La LOA no es válida. |
Firme la LOA y vuelva a enviar el pedido de PSTN. Como alternativa, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
PSTN: Red telefónica pública conmutada
CSR: Registro de servicio al cliente
FOC: Compromiso de pedido de firma
OSP: Proveedor de servicios antiguo
BTN: Número de teléfono de facturación
ATN: Número de teléfono de la cuenta
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios. |
| 2 |
Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
| 3 |
Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio. |
| 4 |
En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
| 5 |
Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
| 1 |
En la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 |
Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 |
Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. |
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la capacidad de elegir la solución PSTN que se adapte al requisito. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:
-
Uso del autoservicio a través de Control Hub
-
PSTN local, CCPP no integrado e IntelePeer no integrado a los planes de llamadas de Cisco. Consulte Migrar a planes de llamadas de Cisco.
-
CCP no integrada a CCP integrada. Consulte Migración de CCP no integrado a CCP integrado (webex.com)
-
Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado a una solución basada en las instalaciones. Consulte Configurar PSTN local en Control Hub
-
-
Uso de la migración manual
-
Solución local para el proveedor de CCP integrado
-
Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP de destino)
-
Solución integrada de proveedor de CCP a local
-
Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover TN y usuarios a la nueva ubicación y reconfigurar los servicios/asignaciones de servicios del sitio. Durante la migración, se produce una interrupción del servicio y existe el riesgo de pérdida de datos.
A continuación, se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:
-
Planes de llamadas de Cisco para integrar Intelepeer
-
Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco
El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay ningún cargo adicional para transferir números de teléfono.
Cuándo comienza su facturación:
-
Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
-
Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
-
Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente o, si se transfieren desde otro proveedor, la facturación comienza al finalizar la transferencia.
Tarifas para planes de llamadas salientes:
-
Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean mediante el mismo método de prorrateo que se utilizó para calcular las tarifas para las licencias de Webex Calling.
-
Las tarifas de llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
Consulte Factura del Plan de llamadas de Cisco para conocer los detalles.
El soporte de los planes de llamadas de Cisco es proporcionado por varias divisiones de soporte, según sus necesidades.
|
División de soporte |
Propósito |
Información de contacto |
|---|---|---|
|
Mesa de ayuda del socio (PHD) |
Consultas sobre procedimientos y/o documentación del socio, impuestos regulatorios de cotización previa y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco. |
América del Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
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Soporte técnico de PSTN (PTS) |
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Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
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TAC |
Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio |
América del Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Consulte también: |
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Facturas y cobros |
IVA, pago y otras consultas de facturación |
Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono |
|
Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES) |
|
Consulte la Guía de promociones de soporte para partners y las Preguntas frecuentes sobre planes de llamadas de Cisco Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar Planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectada a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
-
Los socios deben ser un socio autorizado de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
-
Se debe adquirir un mínimo de una licencia comprometida del Plan de llamadas salientes para permitir el acceso a todos los servicios asociados con los Planes de llamadas de Cisco.
Limitaciones
-
Actualmente, los planes de llamadas de Cisco están disponibles para países especificados.
-
Las ubicaciones o los números de teléfono existentes de Webex Calling solo pueden realizar la transición a los planes de llamadas de Cisco en determinadas situaciones. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para la migración de PSTN .
-
Puede pedir un máximo de 100 números de teléfono estándar nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
-
Actualmente, los números gratuitos no están disponibles. No puede pedir nuevos números gratuitos ni transferir los números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.
-
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para su uso en el que se realizan llamadas de alta concurrencia o llamadas de alto volumen o llamadas cortas o largas con poca frecuencia. Para obtener más información acerca de Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.
-
Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles con fines operativos. Si se requieren destinos específicos que generalmente no están disponibles, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista de PSTN muestra tanto Proveedores como Pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda al filtro de contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacto a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información de servicio.
La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas del proveedor con la lista de tipos de servicio admitidos. El apartado Proveedores se clasifica en lo siguiente:
-
Proveedores de llamadas preferidos
-
Proveedores de llamadas certificados
-
Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Más información de la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Muestra Use el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios de la PSTN en función de las preferencias de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.
Los proveedores incluyen lo siguiente:
-
Resumen del proveedor
-
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
-
Lista de mercados que el proveedor está disponible para los servicios compatibles.
Si el cliente tiene ubicaciones de PSTN donde los servicios de llamadas no están configurados, aparece la barra de acción Seleccionar este proveedor . Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación de PSTN.
La vista preferida en Control Hub muestra los proveedores de llamadas que el socio administrador prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. En esta sección se indica lo siguiente:
-
Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
-
Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
-
Complete los campos correspondientes a la configuración de Contract Information (Información del contrato) y Emergency Service Address (Dirección del servicio de emergencia).
La configuración del servicio PSTN ya se ha completado.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para su evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas de usar, existen algunas limitaciones pendientes durante la fase de prueba.
-
Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No se permite proporcionar más de 10 números por prueba.
-
En los ensayos solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números transferidos, los bloques consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba. Tampoco puede transferir números de una prueba. Debe convertir en una cuenta paga si desea utilizar estas características.
-
Las llamadas internacionales, junto con los tipos I y II de llamadas de servicio premium , se bloquean para su uso durante el período de prueba.
-
Los mensajes de texto empresariales no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
-
Las cuentas de ensayo están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no a operaciones comerciales normales. Como tal, los servicios de emergencia solo están pensados para la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales del servicio de emergencia en una cuenta de prueba.
Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco a una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida del plan de llamadas de Cisco para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba.
-
Planes de llamadas de Cisco (PSTN de Cisco)
-
PSTN conectada a la nube
-
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
| 1 |
En la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Seleccione la ficha Calling (Llamadas) y Haga Clic en Manage (Administrar) junto a PTSN Connection. |
| 3 |
Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente. |
| 4 |
Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. |
| 5 |
Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa. |
| 6 |
En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
|
Antes de comenzar
-
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su sitio antes de solicitar números de teléfono nuevos a través de Control Hub.
-
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
- Proporcione la siguiente información para la verificación de la identidad empresarial:
- Nombre y apellidos del representante legal
- Número de teléfono de contacto
- Nombre de la empresa
- Certificado de registro de la empresa local
- Proporcione la siguiente información para la verificación de direcciones:
- Dirección que coincide con el código de área DID (calle, número de edificio, código postal, ciudad y país)
- Comprobante de domicilio, no superior a los tres últimos meses
Además, debe enviar una copia de su pasaporte o documento de identidad en los Países Bajos, Suiza, Polonia, Grecia y Lituania. Debe facilitar el ID de IVA en Suecia y Grecia.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir nuevos números. Haga clic en Siguiente. Se lo dirigirá a Comunicarse con el soporte para solicitar números nuevos. |
| 3 |
Haga clic Comunicarse con el soporte. La información de su ubicación se completa automáticamente en la ventana Detalles del caso. |
| 4 |
Indique cuántos números nuevos solicita en el campo Number of Telephone Numbers Requested (Número de números de teléfono solicitados). |
| 5 |
En la lista desplegable Tipo de número , seleccione Local o Nacional , según corresponda. |
| 6 |
(Opcional) Introduzca los detalles adicionales. |
| 7 |
Haga clic en Enviar. Recibirá un número de pedido de PSTN que aparece en la página de pedidos de PSTN. El proceso de pedido y aprobación de documentos puede demorar entre cinco y siete días hábiles. |
Antes de comenzar
Le recomendamos enfáticamente que lea y se familiarice con las Pautas y políticas de transferencia de números del plan de llamadas de Cisco antes de comenzar a transferir los números.
-
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.
-
Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
-
Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura no debe tener más de 30 días. Mientras completa los pasos de la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.
-
Para una transferencia exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:
-
Lista de todos los números de teléfono a transferir (sin teléfonos gratuitos)
-
Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
-
Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible
-
Su PIN de cuenta, si existe uno
-
NIF o NIF
-
-
Al planificar los números que se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
-
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes desde su cuenta de PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco. Los siguientes son los tipos de servicios de portabilidad:
- Puerto estándar: Cuando un número de teléfono se mueve de un proveedor de servicios a otro, sin ninguna circunstancia especial. Por ejemplo, la transferencia de un número de Carrier A a Carrier B dentro del mismo país y área de servicio es un puerto Estándar.
- Puerto mixto del operador: Una situación de portabilidad más compleja que involucra a múltiples operadores o proveedores de servicios. Por ejemplo, la transferencia de un rango de números en un bloque que pertenece a dos o más operadores de red es un puerto de operador mixto.
La transferencia de números se realiza en un intervalo de tiempo fijo en los siguientes países:
| Transferencia de la franja horaria | Países |
|---|---|
| De lunes a viernes de 8 a.m. a 3 p.m. | Suiza, Bélgica, Suecia |
| De lunes a viernes de 9 a.m. a 4 p.m. | Países Bajos, Lituania, Luxemburgo, Dinamarca |
| De lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m. | Finlandia |
Las solicitudes de transporte fuera de horario se realizan caso por caso y dependen de los transportistas implicados. No podemos garantizar que la transferencia fuera del horario laboral esté disponible.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Cambiar números de puerto. Haga clic en Siguiente. |
| 3 |
Agregue los números de teléfono que desea transferir y, a continuación, haga clic en Guardar y continuar. |
| 4 |
Introduzca la Fecha y la Hora para cuando desee que finalice la transferencia. La planificación se establece en función de sus preferencias. Pero no se garantiza que la transferencia de sus números haya terminado en la fecha y hora exactas seleccionadas. |
| 5 |
(Opcional) Introduzca una dirección de correo electrónico adicional, distinta del contacto predeterminado detallado, para recibir notificaciones sobre el estado del pedido de puertos. |
| 6 |
Haga clic en Siguiente. |
| 7 |
Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos. Asegúrese de que esta información coincida con la de la factura de su anterior empresa de servicios. |
| 8 |
Haga clic en Siguiente. |
| 9 |
Cargue su factura de la empresa de servicios anterior (no más de 30 días). |
| 10 |
Haga clic en Siguiente. |
| 11 |
Cargue la LOA. El contacto autorizado para la cuenta de su empresa de servicios anterior debe cargar la LOA firmada. Abra un ticket con el Centro de ayuda para socios de Webex para obtener la excedencia requerida para su país y cargue la copia firmada aquí. Si no es el contacto autorizado, omita este paso por ahora. Esa persona puede volver y cargar la LOA firmada más tarde; enviaremos un recordatorio a los contactos de su pedido. |
| 12 |
Haga clic en Guardar y continuar. |
| 13 |
Se canceló su pedido de asignación de puertos. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN. |
| 14 |
Haga clic en Listo. Nuestro equipo de soporte se pone en contacto con usted para cualquier requisito de documentos adicionales para completar su solicitud de transferencia. Puede cargar los documentos solicitados en el panel derecho del pedido. La fecha de Compromiso de Pedido en Firme (FOC) puede ser dos días hábiles después de la fecha de presentación. Un FOC es la fecha en la que la empresa de servicios perdedora declara que libera un número de teléfono a la empresa ganadora. Después de que la empresa de servicios perdedora confirme la solicitud de transferencia, puede cancelar o posponer la solicitud de transferencia según las siguientes reglas: Estos plazos son estimaciones y no están sujetos a ningún acuerdo de nivel de servicio.
Si se realiza la transferencia y necesita revertir los números a la empresa de servicios anterior, plantee dichas solicitudes al equipo de PTS lo antes posible. Las devoluciones no siempre son posibles y pueden requerir realizar una solicitud de devolución de puerto con la empresa de servicios anterior. |
Al realizar pedidos de números nuevos o transferir números existentes, puede comprobar el estado del pedido o los avisos de rechazo de transferencia en Control Hub.
Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de CCP no integrada a CCP integrada.
-
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Calling (Llamadas) y haga clic en PSTN.
Cada pedido enviado tiene un valor de estado.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.
Valores de estado para pedidos de nuevos números
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario crea el pedido de números nuevos. |
|
Aprovisionado |
Se aprovisionan nuevos números. |
|
Error |
Se detecta un problema con el pedido de números nuevos. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda. |
|
Acción requerida |
Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda. |
Valores de estado para pedidos de transferencia de números
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia. |
|
Seleccionado |
Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla Errores de transferencia para obtener más detalles. Si se requiere, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
|
Enviado |
El pedido de transferencia se valida y acepta. |
|
FOC recibido |
Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior. |
|
Finalizado |
Ha finalizado el proceso de transferencia. |
|
Cancelado |
Se canceló el pedido. |
Mensajes de error de transferencia
|
Error mostrado |
Descripción |
Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
|
| ||
|
El número de cuenta no coincide |
El número de cuenta no coincide con el número del Registro de servicio al cliente (CSR) |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
|
Número de cuenta obligatorio |
No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio. |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
|
El nombre de cuenta no coincide |
La persona que autoriza no coincide con la del (CSR). |
Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN no coincide |
BTN o ATN no coinciden con los del CSR. |
Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
El nombre de la empresa no coincide |
El nombre de la entidad no coincide con la de CSR. |
Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Varios BTN |
El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados. |
Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN. |
|
FOC rechazada por la empresa de servicios perdida |
El OSP no puede acomodar la fecha de FOC solicitada. |
Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Desconocido |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
|
PIN no válido |
Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica. |
Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Pedido pendiente |
El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección). |
Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN principal pendiente |
BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda. |
Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última iteración de números (si se transfieren números en varias iteraciones). |
|
La dirección de servicio no coincide |
La información de ubicación no coincide con la del CSR. |
Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido. |
|
El TN tiene una característica especial |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas). |
Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, anule la asignación de una característica especial a los números que se están transfiriendo. |
|
TN no coincide |
Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final. |
Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
|
TN no transferible |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final. |
Intente eliminar uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN. |
|
Centro de calificación no compatible |
El centro de calificación no es trasferible. |
Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
|
El código postal no coincide |
El código postal no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido. |
|
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida |
La factura no es válida. |
Vaya a los detalles del pedido de PSTN y, a continuación, abra la sección Factura de la empresa de servicios anterior. Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido. |
|
LOA no válida |
La LOA no es válida. |
Firme la LOA y vuelva a enviar el pedido de PSTN. Como alternativa, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
PSTN: Red telefónica pública conmutada
CSR: Registro de servicio al cliente
FOC: Compromiso de pedido de firma
OSP: Proveedor de servicios antiguo
BTN: Número de teléfono de facturación
ATN: Número de teléfono de la cuenta
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios. |
| 2 |
Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
| 3 |
Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio. |
| 4 |
En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
| 5 |
Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
| 1 |
En la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 |
Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 |
Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. |
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la capacidad de elegir la solución PSTN que se adapte al requisito. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:
-
Uso del autoservicio a través de Control Hub
-
PSTN local, CCPP no integrado e IntelePeer no integrado a los planes de llamadas de Cisco. Consulte Migrar a planes de llamadas de Cisco.
-
CCP no integrada a CCP integrada. Consulte Migración de CCP no integrado a CCP integrado (webex.com)
-
Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado a una solución basada en las instalaciones. Consulte Configurar PSTN local en Control Hub
-
-
Uso de la migración manual
-
Solución local para el proveedor de CCP integrado
-
Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP de destino)
-
Solución integrada de proveedor de CCP a local
-
Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover TN y usuarios a la nueva ubicación y reconfigurar los servicios/asignaciones de servicios del sitio. Durante la migración, se produce una interrupción del servicio y existe el riesgo de pérdida de datos.
A continuación, se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:
-
Planes de llamadas de Cisco para integrar Intelepeer
-
Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco
El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay ningún cargo adicional para transferir números de teléfono.
Cuándo comienza su facturación:
-
Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
-
Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
-
Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente o, si se transfieren desde otro proveedor, la facturación comienza al finalizar la transferencia.
Tarifas para planes de llamadas salientes:
-
Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean mediante el mismo método de prorrateo que se utilizó para calcular las tarifas para las licencias de Webex Calling.
-
Las tarifas de llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
Consulte Factura del Plan de llamadas de Cisco para conocer los detalles.
El soporte de los planes de llamadas de Cisco es proporcionado por varias divisiones de soporte, según sus necesidades.
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División de soporte |
Propósito |
Información de contacto |
|---|---|---|
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Mesa de ayuda del socio (PHD) |
Consultas sobre procedimientos y/o documentación del socio, impuestos regulatorios de cotización previa y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco. |
América del Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Soporte técnico de PSTN (PTS) |
|
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
|
TAC |
Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio |
América del Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Consulte también: |
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Facturas y cobros |
IVA, pago y otras consultas de facturación |
Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono |
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Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES) |
|
Consulte la Guía de promociones de soporte para partners y las Preguntas frecuentes sobre planes de llamadas de Cisco Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar Planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectada a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
-
Los socios deben ser un socio autorizado de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
-
Se debe adquirir un mínimo de una licencia comprometida del Plan de llamadas salientes para permitir el acceso a todos los servicios asociados con los Planes de llamadas de Cisco.
Limitaciones
-
Actualmente, los planes de llamadas de Cisco están disponibles para países especificados.
-
Las ubicaciones o los números de teléfono existentes de Webex Calling solo pueden realizar la transición a los planes de llamadas de Cisco en determinadas situaciones. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para la migración de PSTN .
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Puede pedir un máximo de 100 números de teléfono estándar nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
-
Actualmente, los números gratuitos no están disponibles. No puede pedir nuevos números gratuitos ni transferir los números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.
-
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para su uso en el que se realizan llamadas de alta concurrencia o llamadas de alto volumen o llamadas cortas o largas con poca frecuencia. Para obtener más información acerca de Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.
-
Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles con fines operativos. Si se requieren destinos específicos que generalmente no están disponibles, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista de PSTN muestra tanto Proveedores como Pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda al filtro de contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacto a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información de servicio.
La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas del proveedor con la lista de tipos de servicio admitidos. El apartado Proveedores se clasifica en lo siguiente:
-
Proveedores de llamadas preferidos
-
Proveedores de llamadas certificados
-
Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Más información de la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Muestra Use el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios de la PSTN en función de las preferencias de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.
Los proveedores incluyen lo siguiente:
-
Resumen del proveedor
-
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
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Lista de mercados que el proveedor está disponible para los servicios compatibles.
Si el cliente tiene ubicaciones de PSTN donde los servicios de llamadas no están configurados, aparece la barra de acción Seleccionar este proveedor . Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación de PSTN.
La vista preferida en Control Hub muestra los proveedores de llamadas que el socio administrador prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. En esta sección se indica lo siguiente:
-
Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
-
Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
-
Complete los campos correspondientes a la configuración de Contract Information (Información del contrato) y Emergency Service Address (Dirección del servicio de emergencia).
La configuración del servicio PSTN ya se ha completado.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para su evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas de usar, existen algunas limitaciones pendientes durante la fase de prueba.
-
Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No se permite proporcionar más de 10 números por prueba.
-
En los ensayos solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números transferidos, los bloques consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba. Tampoco puede transferir números de una prueba. Debe convertir en una cuenta paga si desea utilizar estas características.
-
Las llamadas internacionales, junto con los tipos I y II de llamadas de servicio premium , se bloquean para su uso durante el período de prueba.
-
Los mensajes de texto empresariales no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
-
Las cuentas de ensayo están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no a operaciones comerciales normales. Como tal, los servicios de emergencia solo están pensados para la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales del servicio de emergencia en una cuenta de prueba.
Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco a una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida del plan de llamadas de Cisco para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba.
-
Planes de llamadas de Cisco (PSTN de Cisco)
-
PSTN conectada a la nube
-
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
| 1 |
En la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Seleccione la ficha Calling (Llamadas) y Haga Clic en Manage (Administrar) junto a PTSN Connection. |
| 3 |
Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente. |
| 4 |
Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. |
| 5 |
Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa. |
| 6 |
En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
|
Antes de comenzar
-
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su sitio antes de solicitar números de teléfono nuevos a través de Control Hub.
-
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
- Proporcione la siguiente información para la verificación de la identidad empresarial:
- Nombre y apellidos del representante legal
- Número de teléfono de contacto
- Nombre de la empresa
- Certificado de registro de la empresa local
- Proporcione la siguiente información para la verificación de direcciones:
- Dirección que coincide con el código de área DID (calle, número de edificio, código postal, ciudad y país)
- Comprobante de domicilio, no superior a los tres últimos meses
Además, debe enviar una copia de su pasaporte o documento de identidad en los Países Bajos, Suiza, Polonia, Grecia y Lituania. Debe facilitar el ID de IVA en Suecia y Grecia.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir nuevos números. Haga clic en Siguiente. Se lo dirigirá a Comunicarse con el soporte para solicitar números nuevos. |
| 3 |
Haga clic Comunicarse con el soporte. La información de su ubicación se completa automáticamente en la ventana Detalles del caso. |
| 4 |
Indique cuántos números nuevos solicita en el campo Number of Telephone Numbers Requested (Número de números de teléfono solicitados). |
| 5 |
En la lista desplegable Tipo de número , seleccione Local o Nacional , según corresponda. |
| 6 |
(Opcional) Introduzca los detalles adicionales. |
| 7 |
Haga clic en Enviar. Recibirá un número de pedido de PSTN que aparece en la página de pedidos de PSTN. El proceso de pedido y aprobación de documentos puede demorar entre cinco y siete días hábiles. |
Antes de comenzar
Le recomendamos enfáticamente que lea y se familiarice con las Pautas y políticas de transferencia de números del plan de llamadas de Cisco antes de comenzar a transferir los números.
-
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.
-
Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
-
Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura no debe tener más de 30 días. Mientras completa los pasos de la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.
-
Para una transferencia exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:
-
Lista de todos los números de teléfono a transferir (sin teléfonos gratuitos)
-
Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
-
Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible
-
Su PIN de cuenta, si existe uno
-
NIF o NIF
-
-
Al planificar los números que se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
-
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes desde su cuenta de PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco. Los siguientes son los tipos de servicios de portabilidad:
- Puerto estándar: Cuando un número de teléfono se mueve de un proveedor de servicios a otro, sin ninguna circunstancia especial. Por ejemplo, la transferencia de un número de Carrier A a Carrier B dentro del mismo país y área de servicio es un puerto Estándar.
- Puerto mixto del operador: Una situación de portabilidad más compleja que involucra a múltiples operadores o proveedores de servicios. Por ejemplo, la transferencia de un rango de números en un bloque que pertenece a dos o más operadores de red es un puerto de operador mixto.
La transferencia de números se realiza en un intervalo de tiempo fijo en los siguientes países:
| Transferencia de la franja horaria | Países |
|---|---|
| De lunes a viernes de 8 a.m. a 3 p.m. | Suiza, Bélgica, Suecia |
| De lunes a viernes de 9 a.m. a 4 p.m. | Países Bajos, Lituania, Luxemburgo, Dinamarca |
| De lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m. | Finlandia |
Las solicitudes de transporte fuera de horario se realizan caso por caso y dependen de los transportistas implicados. No podemos garantizar que la transferencia fuera del horario laboral esté disponible.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Cambiar números de puerto. Haga clic en Siguiente. |
| 3 |
Agregue los números de teléfono que desea transferir y, a continuación, haga clic en Guardar y continuar. |
| 4 |
Introduzca la Fecha y la Hora para cuando desee que finalice la transferencia. La planificación se establece en función de sus preferencias. Pero no se garantiza que la transferencia de sus números haya terminado en la fecha y hora exactas seleccionadas. |
| 5 |
(Opcional) Introduzca una dirección de correo electrónico adicional, distinta del contacto predeterminado detallado, para recibir notificaciones sobre el estado del pedido de puertos. |
| 6 |
Haga clic en Siguiente. |
| 7 |
Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos. Asegúrese de que esta información coincida con la de la factura de su anterior empresa de servicios. |
| 8 |
Haga clic en Siguiente. |
| 9 |
Cargue su factura de la empresa de servicios anterior (no más de 30 días). |
| 10 |
Haga clic en Siguiente. |
| 11 |
Cargue la LOA. El contacto autorizado para la cuenta de su empresa de servicios anterior debe cargar la LOA firmada. Abra un ticket con el Centro de ayuda para socios de Webex para obtener la excedencia requerida para su país y cargue la copia firmada aquí. Si no es el contacto autorizado, omita este paso por ahora. Esa persona puede volver y cargar la LOA firmada más tarde; enviaremos un recordatorio a los contactos de su pedido. |
| 12 |
Haga clic en Guardar y continuar. |
| 13 |
Se canceló su pedido de asignación de puertos. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN. |
| 14 |
Haga clic en Listo. Nuestro equipo de soporte se pone en contacto con usted para cualquier requisito de documentos adicionales para completar su solicitud de transferencia. Puede cargar los documentos solicitados en el panel derecho del pedido. La fecha de Compromiso de Pedido en Firme (FOC) puede ser dos días hábiles después de la fecha de presentación. Un FOC es la fecha en la que la empresa de servicios perdedora declara que libera un número de teléfono a la empresa ganadora. Después de que la empresa de servicios perdedora confirme la solicitud de transferencia, puede cancelar o posponer la solicitud de transferencia según las siguientes reglas: Estos plazos son estimaciones y no están sujetos a ningún acuerdo de nivel de servicio.
Si se realiza la transferencia y necesita revertir los números a la empresa de servicios anterior, plantee dichas solicitudes al equipo de PTS lo antes posible. Las devoluciones no siempre son posibles y pueden requerir realizar una solicitud de devolución de puerto con la empresa de servicios anterior. |
Al realizar pedidos de números nuevos o transferir números existentes, puede comprobar el estado del pedido o los avisos de rechazo de transferencia en Control Hub.
Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de CCP no integrada a CCP integrada.
-
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Calling (Llamadas) y haga clic en PSTN.
Cada pedido enviado tiene un valor de estado.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.
Valores de estado para pedidos de nuevos números
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario crea el pedido de números nuevos. |
|
Aprovisionado |
Se aprovisionan nuevos números. |
|
Error |
Se detecta un problema con el pedido de números nuevos. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda. |
|
Acción requerida |
Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda. |
Valores de estado para pedidos de transferencia de números
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia. |
|
Seleccionado |
Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla Errores de transferencia para obtener más detalles. Si se requiere, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
|
Enviado |
El pedido de transferencia se valida y acepta. |
|
FOC recibido |
Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior. |
|
Finalizado |
Ha finalizado el proceso de transferencia. |
|
Cancelado |
Se canceló el pedido. |
Mensajes de error de transferencia
|
Error mostrado |
Descripción |
Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
|
| ||
|
El número de cuenta no coincide |
El número de cuenta no coincide con el número del Registro de servicio al cliente (CSR) |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
|
Número de cuenta obligatorio |
No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio. |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
|
El nombre de cuenta no coincide |
La persona que autoriza no coincide con la del (CSR). |
Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN no coincide |
BTN o ATN no coinciden con los del CSR. |
Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
El nombre de la empresa no coincide |
El nombre de la entidad no coincide con la de CSR. |
Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Varios BTN |
El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados. |
Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN. |
|
FOC rechazada por la empresa de servicios perdida |
El OSP no puede acomodar la fecha de FOC solicitada. |
Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Desconocido |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
|
PIN no válido |
Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica. |
Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Pedido pendiente |
El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección). |
Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN principal pendiente |
BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda. |
Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última iteración de números (si se transfieren números en varias iteraciones). |
|
La dirección de servicio no coincide |
La información de ubicación no coincide con la del CSR. |
Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido. |
|
El TN tiene una característica especial |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas). |
Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, anule la asignación de una característica especial a los números que se están transfiriendo. |
|
TN no coincide |
Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final. |
Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
|
TN no transferible |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final. |
Intente eliminar uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN. |
|
Centro de calificación no compatible |
El centro de calificación no es trasferible. |
Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
|
El código postal no coincide |
El código postal no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido. |
|
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida |
La factura no es válida. |
Vaya a los detalles del pedido de PSTN y, a continuación, abra la sección Factura de la empresa de servicios anterior. Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido. |
|
LOA no válida |
La LOA no es válida. |
Firme la LOA y vuelva a enviar el pedido de PSTN. Como alternativa, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
PSTN: Red telefónica pública conmutada
CSR: Registro de servicio al cliente
FOC: Compromiso de pedido de firma
OSP: Proveedor de servicios antiguo
BTN: Número de teléfono de facturación
ATN: Número de teléfono de la cuenta
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios. |
| 2 |
Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
| 3 |
Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio. |
| 4 |
En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
| 5 |
Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
| 1 |
En la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 |
Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 |
Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. |
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la capacidad de elegir la solución PSTN que se adapte al requisito. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:
-
Uso del autoservicio a través de Control Hub
-
PSTN local, CCPP no integrado e IntelePeer no integrado a los planes de llamadas de Cisco. Consulte Migrar a planes de llamadas de Cisco.
-
CCP no integrada a CCP integrada. Consulte Migración de CCP no integrado a CCP integrado (webex.com)
-
Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado a una solución basada en las instalaciones. Consulte Configurar PSTN local en Control Hub
-
-
Uso de la migración manual
-
Solución local para el proveedor de CCP integrado
-
Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP de destino)
-
Solución integrada de proveedor de CCP a local
-
Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover TN y usuarios a la nueva ubicación y reconfigurar los servicios/asignaciones de servicios del sitio. Durante la migración, se produce una interrupción del servicio y existe el riesgo de pérdida de datos.
A continuación, se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:
-
Planes de llamadas de Cisco para integrar Intelepeer
-
Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco
El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay ningún cargo adicional para transferir números de teléfono.
Cuándo comienza su facturación:
-
Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
-
Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
-
Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente o, si se transfieren desde otro proveedor, la facturación comienza al finalizar la transferencia.
Tarifas para planes de llamadas salientes:
-
Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean mediante el mismo método de prorrateo que se utilizó para calcular las tarifas para las licencias de Webex Calling.
-
Las tarifas de llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
Consulte Factura del Plan de llamadas de Cisco para conocer los detalles.
El soporte de los planes de llamadas de Cisco es proporcionado por varias divisiones de soporte, según sus necesidades.
|
División de soporte |
Propósito |
Información de contacto |
|---|---|---|
|
Mesa de ayuda del socio (PHD) |
Consultas sobre procedimientos y/o documentación del socio, impuestos regulatorios de cotización previa y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco. |
América del Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Soporte técnico de PSTN (PTS) |
|
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
|
TAC |
Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio |
América del Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Consulte también: |
|
Facturas y cobros |
IVA, pago y otras consultas de facturación |
Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono |
|
Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES) |
|
Consulte la Guía de promociones de soporte para partners y las Preguntas frecuentes sobre planes de llamadas de Cisco Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar Planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectada a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
-
Los socios deben ser un socio autorizado de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
-
Se debe adquirir un mínimo de una licencia comprometida del Plan de llamadas salientes para permitir el acceso a todos los servicios asociados con los Planes de llamadas de Cisco.
Limitaciones
-
Actualmente, los planes de llamadas de Cisco están disponibles para países especificados.
-
Las ubicaciones o los números de teléfono existentes de Webex Calling solo pueden realizar la transición a los planes de llamadas de Cisco en determinadas situaciones. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para la migración de PSTN .
-
Puede pedir un máximo de 100 números de teléfono estándar nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
-
Actualmente, los números gratuitos no están disponibles. No puede pedir nuevos números gratuitos ni transferir los números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.
-
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para su uso en el que se realizan llamadas de alta concurrencia o llamadas de alto volumen o llamadas cortas o largas con poca frecuencia. Para obtener más información acerca de Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.
-
Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles con fines operativos. Si se requieren destinos específicos que generalmente no están disponibles, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista de PSTN muestra tanto Proveedores como Pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda al filtro de contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacto a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información de servicio.
La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas del proveedor con la lista de tipos de servicio admitidos. El apartado Proveedores se clasifica en lo siguiente:
-
Proveedores de llamadas preferidos
-
Proveedores de llamadas certificados
-
Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Más información de la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Muestra Use el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios de la PSTN en función de las preferencias de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.
Los proveedores incluyen lo siguiente:
-
Resumen del proveedor
-
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
-
Lista de mercados que el proveedor está disponible para los servicios compatibles.
Si el cliente tiene ubicaciones de PSTN donde los servicios de llamadas no están configurados, aparece la barra de acción Seleccionar este proveedor . Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación de PSTN.
La vista preferida en Control Hub muestra los proveedores de llamadas que el socio administrador prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. En esta sección se indica lo siguiente:
-
Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
-
Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
-
Complete los campos correspondientes a la configuración de Contract Information (Información del contrato) y Emergency Service Address (Dirección del servicio de emergencia).
La configuración del servicio PSTN ya se ha completado.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para su evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas de usar, existen algunas limitaciones pendientes durante la fase de prueba.
-
Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No se permite proporcionar más de 10 números por prueba.
-
En los ensayos solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números transferidos, los bloques consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba. Tampoco puede transferir números de una prueba. Debe convertir en una cuenta paga si desea utilizar estas características.
-
Las llamadas internacionales, junto con los tipos I y II de llamadas de servicio premium , se bloquean para su uso durante el período de prueba.
-
Los mensajes de texto empresariales no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
-
Las cuentas de ensayo están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no a operaciones comerciales normales. Como tal, los servicios de emergencia solo están pensados para la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales del servicio de emergencia en una cuenta de prueba.
Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco a una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida del plan de llamadas de Cisco para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba.
-
Planes de llamadas de Cisco (PSTN de Cisco)
-
PSTN conectada a la nube
-
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
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En la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Seleccione la ficha Calling (Llamadas) y Haga Clic en Manage (Administrar) junto a PTSN Connection. |
| 3 |
Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente. |
| 4 |
Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. |
| 5 |
Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa. |
| 6 |
En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
|
Antes de comenzar
-
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su sitio antes de solicitar números de teléfono nuevos a través de Control Hub.
-
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
- Proporcione la siguiente información para la verificación de la identidad empresarial:
- Nombre y apellidos del representante legal
- Número de teléfono de contacto
- Nombre de la empresa
- Certificado de registro de la empresa local
- Proporcione la siguiente información para la verificación de direcciones:
- Dirección que coincide con el código de área DID (calle, número de edificio, código postal, ciudad y país)
- Comprobante de domicilio, no superior a los tres últimos meses
Además, debe enviar una copia de su pasaporte o documento de identidad en los Países Bajos, Suiza, Polonia, Grecia y Lituania. Debe facilitar el ID de IVA en Suecia y Grecia.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir nuevos números. Haga clic en Siguiente. Se lo dirigirá a Comunicarse con el soporte para solicitar números nuevos. |
| 3 |
Haga clic Comunicarse con el soporte. La información de su ubicación se completa automáticamente en la ventana Detalles del caso. |
| 4 |
Indique cuántos números nuevos solicita en el campo Number of Telephone Numbers Requested (Número de números de teléfono solicitados). |
| 5 |
En la lista desplegable Tipo de número , seleccione Local o Nacional , según corresponda. |
| 6 |
(Opcional) Introduzca los detalles adicionales. |
| 7 |
Haga clic en Enviar. Recibirá un número de pedido de PSTN que aparece en la página de pedidos de PSTN. El proceso de pedido y aprobación de documentos puede demorar entre cinco y siete días hábiles. |
Antes de comenzar
Le recomendamos enfáticamente que lea y se familiarice con las Pautas y políticas de transferencia de números del plan de llamadas de Cisco antes de comenzar a transferir los números.
-
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.
-
Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
-
Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura no debe tener más de 30 días. Mientras completa los pasos de la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.
-
Para una transferencia exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:
-
Lista de todos los números de teléfono a transferir (sin teléfonos gratuitos)
-
Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
-
Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible
-
Su PIN de cuenta, si existe uno
-
NIF o NIF
-
-
Al planificar los números que se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
-
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes desde su cuenta de PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco. Los siguientes son los tipos de servicios de portabilidad:
- Puerto estándar: Cuando un número de teléfono se mueve de un proveedor de servicios a otro, sin ninguna circunstancia especial. Por ejemplo, la transferencia de un número de Carrier A a Carrier B dentro del mismo país y área de servicio es un puerto Estándar.
- Puerto mixto del operador: Una situación de portabilidad más compleja que involucra a múltiples operadores o proveedores de servicios. Por ejemplo, la transferencia de un rango de números en un bloque que pertenece a dos o más operadores de red es un puerto de operador mixto.
La transferencia de números se realiza en un intervalo de tiempo fijo en los siguientes países:
| Transferencia de la franja horaria | Países |
|---|---|
| De lunes a viernes de 8 a.m. a 3 p.m. | Suiza, Bélgica, Suecia |
| De lunes a viernes de 9 a.m. a 4 p.m. | Países Bajos, Lituania, Luxemburgo, Dinamarca |
| De lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m. | Finlandia |
Las solicitudes de transporte fuera de horario se realizan caso por caso y dependen de los transportistas implicados. No podemos garantizar que la transferencia fuera del horario laboral esté disponible.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Cambiar números de puerto. Haga clic en Siguiente. |
| 3 |
Agregue los números de teléfono que desea transferir y, a continuación, haga clic en Guardar y continuar. |
| 4 |
Introduzca la Fecha y la Hora para cuando desee que finalice la transferencia. La planificación se establece en función de sus preferencias. Pero no se garantiza que la transferencia de sus números haya terminado en la fecha y hora exactas seleccionadas. |
| 5 |
(Opcional) Introduzca una dirección de correo electrónico adicional, distinta del contacto predeterminado detallado, para recibir notificaciones sobre el estado del pedido de puertos. |
| 6 |
Haga clic en Siguiente. |
| 7 |
Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos. Asegúrese de que esta información coincida con la de la factura de su anterior empresa de servicios. |
| 8 |
Haga clic en Siguiente. |
| 9 |
Cargue su factura de la empresa de servicios anterior (no más de 30 días). |
| 10 |
Haga clic en Siguiente. |
| 11 |
Cargue la LOA. El contacto autorizado para la cuenta de su empresa de servicios anterior debe cargar la LOA firmada. Abra un ticket con el Centro de ayuda para socios de Webex para obtener la excedencia requerida para su país y cargue la copia firmada aquí. Si no es el contacto autorizado, omita este paso por ahora. Esa persona puede volver y cargar la LOA firmada más tarde; enviaremos un recordatorio a los contactos de su pedido. |
| 12 |
Haga clic en Guardar y continuar. |
| 13 |
Se canceló su pedido de asignación de puertos. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN. |
| 14 |
Haga clic en Listo. Nuestro equipo de soporte se pone en contacto con usted para cualquier requisito de documentos adicionales para completar su solicitud de transferencia. Puede cargar los documentos solicitados en el panel derecho del pedido. La fecha de Compromiso de Pedido en Firme (FOC) puede ser dos días hábiles después de la fecha de presentación. Un FOC es la fecha en la que la empresa de servicios perdedora declara que libera un número de teléfono a la empresa ganadora. Después de que la empresa de servicios perdedora confirme la solicitud de transferencia, puede cancelar o posponer la solicitud de transferencia según las siguientes reglas: Estos plazos son estimaciones y no están sujetos a ningún acuerdo de nivel de servicio.
Si se realiza la transferencia y necesita revertir los números a la empresa de servicios anterior, plantee dichas solicitudes al equipo de PTS lo antes posible. Las devoluciones no siempre son posibles y pueden requerir realizar una solicitud de devolución de puerto con la empresa de servicios anterior. |
Al realizar pedidos de números nuevos o transferir números existentes, puede comprobar el estado del pedido o los avisos de rechazo de transferencia en Control Hub.
Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de CCP no integrada a CCP integrada.
-
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Calling (Llamadas) y haga clic en PSTN.
Cada pedido enviado tiene un valor de estado.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.
Valores de estado para pedidos de nuevos números
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario crea el pedido de números nuevos. |
|
Aprovisionado |
Se aprovisionan nuevos números. |
|
Error |
Se detecta un problema con el pedido de números nuevos. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda. |
|
Acción requerida |
Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda. |
Valores de estado para pedidos de transferencia de números
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia. |
|
Seleccionado |
Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla Errores de transferencia para obtener más detalles. Si se requiere, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
|
Enviado |
El pedido de transferencia se valida y acepta. |
|
FOC recibido |
Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior. |
|
Finalizado |
Ha finalizado el proceso de transferencia. |
|
Cancelado |
Se canceló el pedido. |
Mensajes de error de transferencia
|
Error mostrado |
Descripción |
Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
|
| ||
|
El número de cuenta no coincide |
El número de cuenta no coincide con el número del Registro de servicio al cliente (CSR) |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
|
Número de cuenta obligatorio |
No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio. |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
|
El nombre de cuenta no coincide |
La persona que autoriza no coincide con la del (CSR). |
Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN no coincide |
BTN o ATN no coinciden con los del CSR. |
Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
El nombre de la empresa no coincide |
El nombre de la entidad no coincide con la de CSR. |
Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Varios BTN |
El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados. |
Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN. |
|
FOC rechazada por la empresa de servicios perdida |
El OSP no puede acomodar la fecha de FOC solicitada. |
Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Desconocido |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
|
PIN no válido |
Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica. |
Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Pedido pendiente |
El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección). |
Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN principal pendiente |
BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda. |
Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última iteración de números (si se transfieren números en varias iteraciones). |
|
La dirección de servicio no coincide |
La información de ubicación no coincide con la del CSR. |
Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido. |
|
El TN tiene una característica especial |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas). |
Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, anule la asignación de una característica especial a los números que se están transfiriendo. |
|
TN no coincide |
Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final. |
Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
|
TN no transferible |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final. |
Intente eliminar uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN. |
|
Centro de calificación no compatible |
El centro de calificación no es trasferible. |
Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
|
El código postal no coincide |
El código postal no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido. |
|
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida |
La factura no es válida. |
Vaya a los detalles del pedido de PSTN y, a continuación, abra la sección Factura de la empresa de servicios anterior. Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido. |
|
LOA no válida |
La LOA no es válida. |
Firme la LOA y vuelva a enviar el pedido de PSTN. Como alternativa, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
PSTN: Red telefónica pública conmutada
CSR: Registro de servicio al cliente
FOC: Compromiso de pedido de firma
OSP: Proveedor de servicios antiguo
BTN: Número de teléfono de facturación
ATN: Número de teléfono de la cuenta
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios. |
| 2 |
Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
| 3 |
Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio. |
| 4 |
En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
| 5 |
Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
| 1 |
En la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 |
Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 |
Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. |
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la capacidad de elegir la solución PSTN que se adapte al requisito. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:
-
Uso del autoservicio a través de Control Hub
-
PSTN local, CCPP no integrado e IntelePeer no integrado a los planes de llamadas de Cisco. Consulte Migrar a planes de llamadas de Cisco.
-
CCP no integrada a CCP integrada. Consulte Migración de CCP no integrado a CCP integrado (webex.com)
-
Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado a una solución basada en las instalaciones. Consulte Configurar PSTN local en Control Hub
-
-
Uso de la migración manual
-
Solución local para el proveedor de CCP integrado
-
Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP de destino)
-
Solución integrada de proveedor de CCP a local
-
Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover TN y usuarios a la nueva ubicación y reconfigurar los servicios/asignaciones de servicios del sitio. Durante la migración, se produce una interrupción del servicio y existe el riesgo de pérdida de datos.
A continuación, se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:
-
Planes de llamadas de Cisco para integrar Intelepeer
-
Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco
El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay ningún cargo adicional para transferir números de teléfono.
Cuándo comienza su facturación:
-
Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
-
Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
-
Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente o, si se transfieren desde otro proveedor, la facturación comienza al finalizar la transferencia.
Tarifas para planes de llamadas salientes:
-
Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean mediante el mismo método de prorrateo que se utilizó para calcular las tarifas para las licencias de Webex Calling.
-
Las tarifas de llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
Consulte Factura del Plan de llamadas de Cisco para conocer los detalles.
El soporte de los planes de llamadas de Cisco es proporcionado por varias divisiones de soporte, según sus necesidades.
|
División de soporte |
Propósito |
Información de contacto |
|---|---|---|
|
Mesa de ayuda del socio (PHD) |
Consultas sobre procedimientos y/o documentación del socio, impuestos regulatorios de cotización previa y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco. |
América del Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Soporte técnico de PSTN (PTS) |
|
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
|
TAC |
Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio |
América del Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Consulte también: |
|
Facturas y cobros |
IVA, pago y otras consultas de facturación |
Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono |
|
Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES) |
|
Consulte la Guía de promociones de soporte para partners y las Preguntas frecuentes sobre planes de llamadas de Cisco Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar Planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectada a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
-
Los socios deben ser un socio autorizado de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
-
Se debe adquirir un mínimo de una licencia comprometida del Plan de llamadas salientes para permitir el acceso a todos los servicios asociados con los Planes de llamadas de Cisco.
Limitaciones
-
Actualmente, los planes de llamadas de Cisco están disponibles para países especificados.
-
Las ubicaciones o los números de teléfono existentes de Webex Calling solo pueden realizar la transición a los planes de llamadas de Cisco en determinadas situaciones. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para la migración de PSTN .
-
Puede pedir un máximo de 100 números de teléfono estándar nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
-
Actualmente, los números gratuitos no están disponibles. No puede pedir nuevos números gratuitos ni transferir los números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.
-
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para su uso en el que se realizan llamadas de alta concurrencia o llamadas de alto volumen o llamadas cortas o largas con poca frecuencia. Para obtener más información acerca de Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.
-
Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles con fines operativos. Si se requieren destinos específicos que generalmente no están disponibles, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista de PSTN muestra tanto Proveedores como Pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda al filtro de contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacto a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información de servicio.
La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas del proveedor con la lista de tipos de servicio admitidos. El apartado Proveedores se clasifica en lo siguiente:
-
Proveedores de llamadas preferidos
-
Proveedores de llamadas certificados
-
Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Más información de la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Muestra Use el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios de la PSTN en función de las preferencias de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.
Los proveedores incluyen lo siguiente:
-
Resumen del proveedor
-
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
-
Lista de mercados que el proveedor está disponible para los servicios compatibles.
Si el cliente tiene ubicaciones de PSTN donde los servicios de llamadas no están configurados, aparece la barra de acción Seleccionar este proveedor . Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación de PSTN.
La vista preferida en Control Hub muestra los proveedores de llamadas que el socio administrador prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. En esta sección se indica lo siguiente:
-
Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
-
Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
-
Complete los campos correspondientes a la configuración de Contract Information (Información del contrato) y Emergency Service Address (Dirección del servicio de emergencia).
La configuración del servicio PSTN ya se ha completado.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para su evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas de usar, existen algunas limitaciones pendientes durante la fase de prueba.
-
Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No se permite proporcionar más de 10 números por prueba.
-
En los ensayos solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números transferidos, los bloques consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba. Tampoco puede transferir números de una prueba. Debe convertir en una cuenta paga si desea utilizar estas características.
-
Las llamadas internacionales, junto con los tipos I y II de llamadas de servicio premium , se bloquean para su uso durante el período de prueba.
-
Los mensajes de texto empresariales no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
-
Las cuentas de ensayo están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no a operaciones comerciales normales. Como tal, los servicios de emergencia solo están pensados para la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales del servicio de emergencia en una cuenta de prueba.
Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco a una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida del plan de llamadas de Cisco para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba.
-
Planes de llamadas de Cisco (PSTN de Cisco)
-
PSTN conectada a la nube
-
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
| 1 |
En la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Seleccione la ficha Calling (Llamadas) y Haga Clic en Manage (Administrar) junto a PTSN Connection. |
| 3 |
Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente. |
| 4 |
Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. |
| 5 |
Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa. |
| 6 |
En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
|
Antes de comenzar
-
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su sitio antes de solicitar números de teléfono nuevos a través de Control Hub.
-
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
- Proporcione la siguiente información para la verificación de la identidad empresarial:
- Nombre y apellidos del representante legal
- Número de teléfono de contacto
- Nombre de la empresa
- Certificado de registro de la empresa local
- Proporcione la siguiente información para la verificación de direcciones:
- Dirección que coincide con el código de área DID (calle, número de edificio, código postal, ciudad y país)
- Comprobante de domicilio, no superior a los tres últimos meses
Además, debe enviar una copia de su pasaporte o documento de identidad en los Países Bajos, Suiza, Polonia, Grecia y Lituania. Debe facilitar el ID de IVA en Suecia y Grecia.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir nuevos números. Haga clic en Siguiente. Se lo dirigirá a Comunicarse con el soporte para solicitar números nuevos. |
| 3 |
Haga clic Comunicarse con el soporte. La información de su ubicación se completa automáticamente en la ventana Detalles del caso. |
| 4 |
Indique cuántos números nuevos solicita en el campo Number of Telephone Numbers Requested (Número de números de teléfono solicitados). |
| 5 |
En la lista desplegable Tipo de número , seleccione Local o Nacional , según corresponda. |
| 6 |
(Opcional) Introduzca los detalles adicionales. |
| 7 |
Haga clic en Enviar. Recibirá un número de pedido de PSTN que aparece en la página de pedidos de PSTN. El proceso de pedido y aprobación de documentos puede demorar entre cinco y siete días hábiles. |
Antes de comenzar
Le recomendamos enfáticamente que lea y se familiarice con las Pautas y políticas de transferencia de números del plan de llamadas de Cisco antes de comenzar a transferir los números.
-
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.
-
Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
-
Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura no debe tener más de 30 días. Mientras completa los pasos de la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.
-
Para una transferencia exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:
-
Lista de todos los números de teléfono a transferir (sin teléfonos gratuitos)
-
Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
-
Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible
-
Su PIN de cuenta, si existe uno
-
NIF o NIF
-
-
Al planificar los números que se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
-
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes desde su cuenta de PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco. Los siguientes son los tipos de servicios de portabilidad:
- Puerto estándar: Cuando un número de teléfono se mueve de un proveedor de servicios a otro, sin ninguna circunstancia especial. Por ejemplo, la transferencia de un número de Carrier A a Carrier B dentro del mismo país y área de servicio es un puerto Estándar.
- Puerto mixto del operador: Una situación de portabilidad más compleja que involucra a múltiples operadores o proveedores de servicios. Por ejemplo, la transferencia de un rango de números en un bloque que pertenece a dos o más operadores de red es un puerto de operador mixto.
La transferencia de números se realiza en un intervalo de tiempo fijo en los siguientes países:
| Transferencia de la franja horaria | Países |
|---|---|
| De lunes a viernes de 8 a.m. a 3 p.m. | Suiza, Bélgica, Suecia |
| De lunes a viernes de 9 a.m. a 4 p.m. | Países Bajos, Lituania, Luxemburgo, Dinamarca |
| De lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m. | Finlandia |
Las solicitudes de transporte fuera de horario se realizan caso por caso y dependen de los transportistas implicados. No podemos garantizar que la transferencia fuera del horario laboral esté disponible.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Cambiar números de puerto. Haga clic en Siguiente. |
| 3 |
Agregue los números de teléfono que desea transferir y, a continuación, haga clic en Guardar y continuar. |
| 4 |
Introduzca la Fecha y la Hora para cuando desee que finalice la transferencia. La planificación se establece en función de sus preferencias. Pero no se garantiza que la transferencia de sus números haya terminado en la fecha y hora exactas seleccionadas. |
| 5 |
(Opcional) Introduzca una dirección de correo electrónico adicional, distinta del contacto predeterminado detallado, para recibir notificaciones sobre el estado del pedido de puertos. |
| 6 |
Haga clic en Siguiente. |
| 7 |
Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos. Asegúrese de que esta información coincida con la de la factura de su anterior empresa de servicios. |
| 8 |
Haga clic en Siguiente. |
| 9 |
Cargue su factura de la empresa de servicios anterior (no más de 30 días). |
| 10 |
Haga clic en Siguiente. |
| 11 |
Cargue la LOA. El contacto autorizado para la cuenta de su empresa de servicios anterior debe cargar la LOA firmada. Abra un ticket con el Centro de ayuda para socios de Webex para obtener la excedencia requerida para su país y cargue la copia firmada aquí. Si no es el contacto autorizado, omita este paso por ahora. Esa persona puede volver y cargar la LOA firmada más tarde; enviaremos un recordatorio a los contactos de su pedido. |
| 12 |
Haga clic en Guardar y continuar. |
| 13 |
Se canceló su pedido de asignación de puertos. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN. |
| 14 |
Haga clic en Listo. Nuestro equipo de soporte se pone en contacto con usted para cualquier requisito de documentos adicionales para completar su solicitud de transferencia. Puede cargar los documentos solicitados en el panel derecho del pedido. La fecha de Compromiso de Pedido en Firme (FOC) puede ser dos días hábiles después de la fecha de presentación. Un FOC es la fecha en la que la empresa de servicios perdedora declara que libera un número de teléfono a la empresa ganadora. Después de que la empresa de servicios perdedora confirme la solicitud de transferencia, puede cancelar o posponer la solicitud de transferencia según las siguientes reglas: Estos plazos son estimaciones y no están sujetos a ningún acuerdo de nivel de servicio.
Si se realiza la transferencia y necesita revertir los números a la empresa de servicios anterior, plantee dichas solicitudes al equipo de PTS lo antes posible. Las devoluciones no siempre son posibles y pueden requerir realizar una solicitud de devolución de puerto con la empresa de servicios anterior. |
Al realizar pedidos de números nuevos o transferir números existentes, puede comprobar el estado del pedido o los avisos de rechazo de transferencia en Control Hub.
Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de CCP no integrada a CCP integrada.
-
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Calling (Llamadas) y haga clic en PSTN.
Cada pedido enviado tiene un valor de estado.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.
Valores de estado para pedidos de nuevos números
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario crea el pedido de números nuevos. |
|
Aprovisionado |
Se aprovisionan nuevos números. |
|
Error |
Se detecta un problema con el pedido de números nuevos. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda. |
|
Acción requerida |
Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda. |
Valores de estado para pedidos de transferencia de números
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia. |
|
Seleccionado |
Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla Errores de transferencia para obtener más detalles. Si se requiere, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
|
Enviado |
El pedido de transferencia se valida y acepta. |
|
FOC recibido |
Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior. |
|
Finalizado |
Ha finalizado el proceso de transferencia. |
|
Cancelado |
Se canceló el pedido. |
Mensajes de error de transferencia
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Error mostrado |
Descripción |
Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
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| ||
|
El número de cuenta no coincide |
El número de cuenta no coincide con el número del Registro de servicio al cliente (CSR) |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
|
Número de cuenta obligatorio |
No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio. |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
|
El nombre de cuenta no coincide |
La persona que autoriza no coincide con la del (CSR). |
Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN no coincide |
BTN o ATN no coinciden con los del CSR. |
Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
El nombre de la empresa no coincide |
El nombre de la entidad no coincide con la de CSR. |
Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Varios BTN |
El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados. |
Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN. |
|
FOC rechazada por la empresa de servicios perdida |
El OSP no puede acomodar la fecha de FOC solicitada. |
Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Desconocido |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
|
PIN no válido |
Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica. |
Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Pedido pendiente |
El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección). |
Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN principal pendiente |
BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda. |
Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última iteración de números (si se transfieren números en varias iteraciones). |
|
La dirección de servicio no coincide |
La información de ubicación no coincide con la del CSR. |
Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido. |
|
El TN tiene una característica especial |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas). |
Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, anule la asignación de una característica especial a los números que se están transfiriendo. |
|
TN no coincide |
Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final. |
Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
|
TN no transferible |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final. |
Intente eliminar uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN. |
|
Centro de calificación no compatible |
El centro de calificación no es trasferible. |
Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
|
El código postal no coincide |
El código postal no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido. |
|
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida |
La factura no es válida. |
Vaya a los detalles del pedido de PSTN y, a continuación, abra la sección Factura de la empresa de servicios anterior. Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido. |
|
LOA no válida |
La LOA no es válida. |
Firme la LOA y vuelva a enviar el pedido de PSTN. Como alternativa, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
PSTN: Red telefónica pública conmutada
CSR: Registro de servicio al cliente
FOC: Compromiso de pedido de firma
OSP: Proveedor de servicios antiguo
BTN: Número de teléfono de facturación
ATN: Número de teléfono de la cuenta
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios. |
| 2 |
Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
| 3 |
Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio. |
| 4 |
En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
| 5 |
Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
| 1 |
En la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 |
Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 |
Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. |
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la capacidad de elegir la solución PSTN que se adapte al requisito. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:
-
Uso del autoservicio a través de Control Hub
-
PSTN local, CCPP no integrado e IntelePeer no integrado a los planes de llamadas de Cisco. Consulte Migrar a planes de llamadas de Cisco.
-
CCP no integrada a CCP integrada. Consulte Migración de CCP no integrado a CCP integrado (webex.com)
-
Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado a una solución basada en las instalaciones. Consulte Configurar PSTN local en Control Hub
-
-
Uso de la migración manual
-
Solución local para el proveedor de CCP integrado
-
Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP de destino)
-
Solución integrada de proveedor de CCP a local
-
Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover TN y usuarios a la nueva ubicación y reconfigurar los servicios/asignaciones de servicios del sitio. Durante la migración, se produce una interrupción del servicio y existe el riesgo de pérdida de datos.
A continuación, se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:
-
Planes de llamadas de Cisco para integrar Intelepeer
-
Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco
El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay ningún cargo adicional para transferir números de teléfono.
Cuándo comienza su facturación:
-
Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
-
Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
-
Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente o, si se transfieren desde otro proveedor, la facturación comienza al finalizar la transferencia.
Tarifas para planes de llamadas salientes:
-
Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean mediante el mismo método de prorrateo que se utilizó para calcular las tarifas para las licencias de Webex Calling.
-
Las tarifas de llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
Consulte Factura del Plan de llamadas de Cisco para conocer los detalles.
El soporte de los planes de llamadas de Cisco es proporcionado por varias divisiones de soporte, según sus necesidades.
|
División de soporte |
Propósito |
Información de contacto |
|---|---|---|
|
Mesa de ayuda del socio (PHD) |
Consultas sobre procedimientos y/o documentación del socio, impuestos regulatorios de cotización previa y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco. |
América del Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Soporte técnico de PSTN (PTS) |
|
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
|
TAC |
Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio |
América del Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Consulte también: |
|
Facturas y cobros |
IVA, pago y otras consultas de facturación |
Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono |
|
Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES) |
|
Consulte la Guía de promociones de soporte para partners y las Preguntas frecuentes sobre planes de llamadas de Cisco Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar Planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectada a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
-
Los socios deben ser un socio autorizado de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
-
Se debe adquirir un mínimo de una licencia comprometida del Plan de llamadas salientes para permitir el acceso a todos los servicios asociados con los Planes de llamadas de Cisco.
Limitaciones
-
Actualmente, los planes de llamadas de Cisco están disponibles para países especificados.
-
Las ubicaciones o los números de teléfono existentes de Webex Calling solo pueden realizar la transición a los planes de llamadas de Cisco en determinadas situaciones. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para la migración de PSTN .
-
Puede pedir un máximo de 100 números de teléfono estándar nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
-
Actualmente, los números gratuitos no están disponibles. No puede pedir nuevos números gratuitos ni transferir los números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.
-
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para su uso en el que se realizan llamadas de alta concurrencia o llamadas de alto volumen o llamadas cortas o largas con poca frecuencia. Para obtener más información acerca de Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.
-
Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles con fines operativos. Si se requieren destinos específicos que generalmente no están disponibles, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista de PSTN muestra tanto Proveedores como Pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda al filtro de contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacto a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información de servicio.
La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas del proveedor con la lista de tipos de servicio admitidos. El apartado Proveedores se clasifica en lo siguiente:
-
Proveedores de llamadas preferidos
-
Proveedores de llamadas certificados
-
Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Más información de la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Muestra Use el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios de la PSTN en función de las preferencias de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.
Los proveedores incluyen lo siguiente:
-
Resumen del proveedor
-
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
-
Lista de mercados que el proveedor está disponible para los servicios compatibles.
Si el cliente tiene ubicaciones de PSTN donde los servicios de llamadas no están configurados, aparece la barra de acción Seleccionar este proveedor . Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación de PSTN.
La vista preferida en Control Hub muestra los proveedores de llamadas que el socio administrador prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. En esta sección se indica lo siguiente:
-
Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
-
Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
-
Complete los campos correspondientes a la configuración de Contract Information (Información del contrato) y Emergency Service Address (Dirección del servicio de emergencia).
La configuración del servicio PSTN ya se ha completado.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para su evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas de usar, existen algunas limitaciones pendientes durante la fase de prueba.
-
Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No se permite proporcionar más de 10 números por prueba.
-
En los ensayos solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números transferidos, los bloques consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba. Tampoco puede transferir números de una prueba. Debe convertir en una cuenta paga si desea utilizar estas características.
-
Las llamadas internacionales, junto con los tipos I y II de llamadas de servicio premium , se bloquean para su uso durante el período de prueba.
-
Los mensajes de texto empresariales no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
-
Las cuentas de ensayo están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no a operaciones comerciales normales. Como tal, los servicios de emergencia solo están pensados para la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales del servicio de emergencia en una cuenta de prueba.
Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco a una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida del plan de llamadas de Cisco para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba.
-
Planes de llamadas de Cisco (PSTN de Cisco)
-
PSTN conectada a la nube
-
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
| 1 |
En la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Seleccione la ficha Calling (Llamadas) y Haga Clic en Manage (Administrar) junto a PTSN Connection. |
| 3 |
Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente. |
| 4 |
Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. |
| 5 |
Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa. |
| 6 |
En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
|
Antes de comenzar
-
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su sitio antes de solicitar números de teléfono nuevos a través de Control Hub.
-
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
- Proporcione la siguiente información para la verificación de la identidad empresarial:
- Nombre y apellidos del representante legal
- Número de teléfono de contacto
- Nombre de la empresa
- Certificado de registro de la empresa local
- Proporcione la siguiente información para la verificación de direcciones:
- Dirección que coincide con el código de área DID (calle, número de edificio, código postal, ciudad y país)
- Comprobante de domicilio, no superior a los tres últimos meses
Además, debe enviar una copia de su pasaporte o documento de identidad en los Países Bajos, Suiza, Polonia, Grecia y Lituania. Debe facilitar el ID de IVA en Suecia y Grecia.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir nuevos números. Haga clic en Siguiente. Se lo dirigirá a Comunicarse con el soporte para solicitar números nuevos. |
| 3 |
Haga clic Comunicarse con el soporte. La información de su ubicación se completa automáticamente en la ventana Detalles del caso. |
| 4 |
Indique cuántos números nuevos solicita en el campo Number of Telephone Numbers Requested (Número de números de teléfono solicitados). |
| 5 |
En la lista desplegable Tipo de número , seleccione Local o Nacional , según corresponda. |
| 6 |
(Opcional) Introduzca los detalles adicionales. |
| 7 |
Haga clic en Enviar. Recibirá un número de pedido de PSTN que aparece en la página de pedidos de PSTN. El proceso de pedido y aprobación de documentos puede demorar entre cinco y siete días hábiles. |
Antes de comenzar
Le recomendamos enfáticamente que lea y se familiarice con las Pautas y políticas de transferencia de números del plan de llamadas de Cisco antes de comenzar a transferir los números.
-
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.
-
Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
-
Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura no debe tener más de 30 días. Mientras completa los pasos de la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.
-
Para una transferencia exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:
-
Lista de todos los números de teléfono a transferir (sin teléfonos gratuitos)
-
Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
-
Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible
-
Su PIN de cuenta, si existe uno
-
NIF o NIF
-
-
Al planificar los números que se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
-
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes desde su cuenta de PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco. Los siguientes son los tipos de servicios de portabilidad:
- Puerto estándar: Cuando un número de teléfono se mueve de un proveedor de servicios a otro, sin ninguna circunstancia especial. Por ejemplo, la transferencia de un número de Carrier A a Carrier B dentro del mismo país y área de servicio es un puerto Estándar.
- Puerto mixto del operador: Una situación de portabilidad más compleja que involucra a múltiples operadores o proveedores de servicios. Por ejemplo, la transferencia de un rango de números en un bloque que pertenece a dos o más operadores de red es un puerto de operador mixto.
La transferencia de números se realiza en un intervalo de tiempo fijo en los siguientes países:
| Transferencia de la franja horaria | Países |
|---|---|
| De lunes a viernes de 8 a.m. a 3 p.m. | Suiza, Bélgica, Suecia |
| De lunes a viernes de 9 a.m. a 4 p.m. | Países Bajos, Lituania, Luxemburgo, Dinamarca |
| De lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m. | Finlandia |
Las solicitudes de transporte fuera de horario se realizan caso por caso y dependen de los transportistas implicados. No podemos garantizar que la transferencia fuera del horario laboral esté disponible.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Cambiar números de puerto. Haga clic en Siguiente. |
| 3 |
Agregue los números de teléfono que desea transferir y, a continuación, haga clic en Guardar y continuar. |
| 4 |
Introduzca la Fecha y la Hora para cuando desee que finalice la transferencia. La planificación se establece en función de sus preferencias. Pero no se garantiza que la transferencia de sus números haya terminado en la fecha y hora exactas seleccionadas. |
| 5 |
(Opcional) Introduzca una dirección de correo electrónico adicional, distinta del contacto predeterminado detallado, para recibir notificaciones sobre el estado del pedido de puertos. |
| 6 |
Haga clic en Siguiente. |
| 7 |
Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos. Asegúrese de que esta información coincida con la de la factura de su anterior empresa de servicios. |
| 8 |
Haga clic en Siguiente. |
| 9 |
Cargue su factura de la empresa de servicios anterior (no más de 30 días). |
| 10 |
Haga clic en Siguiente. |
| 11 |
Cargue la LOA. El contacto autorizado para la cuenta de su empresa de servicios anterior debe cargar la LOA firmada. Abra un ticket con el Centro de ayuda para socios de Webex para obtener la excedencia requerida para su país y cargue la copia firmada aquí. Si no es el contacto autorizado, omita este paso por ahora. Esa persona puede volver y cargar la LOA firmada más tarde; enviaremos un recordatorio a los contactos de su pedido. |
| 12 |
Haga clic en Guardar y continuar. |
| 13 |
Se canceló su pedido de asignación de puertos. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN. |
| 14 |
Haga clic en Listo. Nuestro equipo de soporte se pone en contacto con usted para cualquier requisito de documentos adicionales para completar su solicitud de transferencia. Puede cargar los documentos solicitados en el panel derecho del pedido. La fecha de Compromiso de Pedido en Firme (FOC) puede ser dos días hábiles después de la fecha de presentación. Un FOC es la fecha en la que la empresa de servicios perdedora declara que libera un número de teléfono a la empresa ganadora. Después de que la empresa de servicios perdedora confirme la solicitud de transferencia, puede cancelar o posponer la solicitud de transferencia según las siguientes reglas: Estos plazos son estimaciones y no están sujetos a ningún acuerdo de nivel de servicio.
Si se realiza la transferencia y necesita revertir los números a la empresa de servicios anterior, plantee dichas solicitudes al equipo de PTS lo antes posible. Las devoluciones no siempre son posibles y pueden requerir realizar una solicitud de devolución de puerto con la empresa de servicios anterior. |
Al realizar pedidos de números nuevos o transferir números existentes, puede comprobar el estado del pedido o los avisos de rechazo de transferencia en Control Hub.
Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de CCP no integrada a CCP integrada.
-
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Calling (Llamadas) y haga clic en PSTN.
Cada pedido enviado tiene un valor de estado.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.
Valores de estado para pedidos de nuevos números
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario crea el pedido de números nuevos. |
|
Aprovisionado |
Se aprovisionan nuevos números. |
|
Error |
Se detecta un problema con el pedido de números nuevos. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda. |
|
Acción requerida |
Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda. |
Valores de estado para pedidos de transferencia de números
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia. |
|
Seleccionado |
Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla Errores de transferencia para obtener más detalles. Si se requiere, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
|
Enviado |
El pedido de transferencia se valida y acepta. |
|
FOC recibido |
Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior. |
|
Finalizado |
Ha finalizado el proceso de transferencia. |
|
Cancelado |
Se canceló el pedido. |
Mensajes de error de transferencia
|
Error mostrado |
Descripción |
Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
|
| ||
|
El número de cuenta no coincide |
El número de cuenta no coincide con el número del Registro de servicio al cliente (CSR) |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
|
Número de cuenta obligatorio |
No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio. |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
|
El nombre de cuenta no coincide |
La persona que autoriza no coincide con la del (CSR). |
Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN no coincide |
BTN o ATN no coinciden con los del CSR. |
Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
El nombre de la empresa no coincide |
El nombre de la entidad no coincide con la de CSR. |
Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Varios BTN |
El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados. |
Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN. |
|
FOC rechazada por la empresa de servicios perdida |
El OSP no puede acomodar la fecha de FOC solicitada. |
Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Desconocido |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
|
PIN no válido |
Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica. |
Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Pedido pendiente |
El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección). |
Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN principal pendiente |
BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda. |
Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última iteración de números (si se transfieren números en varias iteraciones). |
|
La dirección de servicio no coincide |
La información de ubicación no coincide con la del CSR. |
Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido. |
|
El TN tiene una característica especial |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas). |
Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, anule la asignación de una característica especial a los números que se están transfiriendo. |
|
TN no coincide |
Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final. |
Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
|
TN no transferible |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final. |
Intente eliminar uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN. |
|
Centro de calificación no compatible |
El centro de calificación no es trasferible. |
Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
|
El código postal no coincide |
El código postal no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido. |
|
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida |
La factura no es válida. |
Vaya a los detalles del pedido de PSTN y, a continuación, abra la sección Factura de la empresa de servicios anterior. Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido. |
|
LOA no válida |
La LOA no es válida. |
Firme la LOA y vuelva a enviar el pedido de PSTN. Como alternativa, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
PSTN: Red telefónica pública conmutada
CSR: Registro de servicio al cliente
FOC: Compromiso de pedido de firma
OSP: Proveedor de servicios antiguo
BTN: Número de teléfono de facturación
ATN: Número de teléfono de la cuenta
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios. |
| 2 |
Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
| 3 |
Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio. |
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En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
| 5 |
Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
| 1 |
En la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 |
Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 |
Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. |
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la capacidad de elegir la solución PSTN que se adapte al requisito. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:
-
Uso del autoservicio a través de Control Hub
-
PSTN local, CCPP no integrado e IntelePeer no integrado a los planes de llamadas de Cisco. Consulte Migrar a planes de llamadas de Cisco.
-
CCP no integrada a CCP integrada. Consulte Migración de CCP no integrado a CCP integrado (webex.com)
-
Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado a una solución basada en las instalaciones. Consulte Configurar PSTN local en Control Hub
-
-
Uso de la migración manual
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Solución local para el proveedor de CCP integrado
-
Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP de destino)
-
Solución integrada de proveedor de CCP a local
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Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover TN y usuarios a la nueva ubicación y reconfigurar los servicios/asignaciones de servicios del sitio. Durante la migración, se produce una interrupción del servicio y existe el riesgo de pérdida de datos.
A continuación, se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:
-
Planes de llamadas de Cisco para integrar Intelepeer
-
Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco
El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay ningún cargo adicional para transferir números de teléfono.
Cuándo comienza su facturación:
-
Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
-
Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
-
Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente o, si se transfieren desde otro proveedor, la facturación comienza al finalizar la transferencia.
Tarifas para planes de llamadas salientes:
-
Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean mediante el mismo método de prorrateo que se utilizó para calcular las tarifas para las licencias de Webex Calling.
-
Las tarifas de llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
Consulte Factura del Plan de llamadas de Cisco para conocer los detalles.
El soporte de los planes de llamadas de Cisco es proporcionado por varias divisiones de soporte, según sus necesidades.
|
División de soporte |
Propósito |
Información de contacto |
|---|---|---|
|
Mesa de ayuda del socio (PHD) |
Consultas sobre procedimientos y/o documentación del socio, impuestos regulatorios de cotización previa y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco. |
América del Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Soporte técnico de PSTN (PTS) |
|
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
|
TAC |
Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio |
América del Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Consulte también: |
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Facturas y cobros |
IVA, pago y otras consultas de facturación |
Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono |
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Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES) |
|
Consulte la Guía de promociones de soporte para partners y las Preguntas frecuentes sobre planes de llamadas de Cisco Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar Planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectada a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
-
Los socios deben ser un socio autorizado de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
-
Se debe adquirir un mínimo de una licencia comprometida del Plan de llamadas salientes para permitir el acceso a todos los servicios asociados con los Planes de llamadas de Cisco.
Limitaciones
-
Actualmente, los planes de llamadas de Cisco están disponibles para países especificados.
-
Las ubicaciones o los números de teléfono existentes de Webex Calling solo pueden realizar la transición a los planes de llamadas de Cisco en determinadas situaciones. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para la migración de PSTN .
-
Puede pedir un máximo de 100 números de teléfono estándar nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
-
Actualmente, los números gratuitos no están disponibles. No puede pedir nuevos números gratuitos ni transferir los números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.
-
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para su uso en el que se realizan llamadas de alta concurrencia o llamadas de alto volumen o llamadas cortas o largas con poca frecuencia. Para obtener más información acerca de Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.
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Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles con fines operativos. Si se requieren destinos específicos que generalmente no están disponibles, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista de PSTN muestra tanto Proveedores como Pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda al filtro de contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacto a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información de servicio.
La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas del proveedor con la lista de tipos de servicio admitidos. El apartado Proveedores se clasifica en lo siguiente:
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Proveedores de llamadas preferidos
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Proveedores de llamadas certificados
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Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Más información de la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Muestra Use el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios de la PSTN en función de las preferencias de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.
Los proveedores incluyen lo siguiente:
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Resumen del proveedor
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Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
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Lista de mercados que el proveedor está disponible para los servicios compatibles.
Si el cliente tiene ubicaciones de PSTN donde los servicios de llamadas no están configurados, aparece la barra de acción Seleccionar este proveedor . Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación de PSTN.
La vista preferida en Control Hub muestra los proveedores de llamadas que el socio administrador prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. En esta sección se indica lo siguiente:
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Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
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Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
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Complete los campos correspondientes a la configuración de Contract Information (Información del contrato) y Emergency Service Address (Dirección del servicio de emergencia).
La configuración del servicio PSTN ya se ha completado.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para su evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas de usar, existen algunas limitaciones pendientes durante la fase de prueba.
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Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No se permite proporcionar más de 10 números por prueba.
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En los ensayos solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números transferidos, los bloques consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba. Tampoco puede transferir números de una prueba. Debe convertir en una cuenta paga si desea utilizar estas características.
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Las llamadas internacionales, junto con los tipos I y II de llamadas de servicio premium , se bloquean para su uso durante el período de prueba.
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Los mensajes de texto empresariales no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
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Las cuentas de ensayo están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no a operaciones comerciales normales. Como tal, los servicios de emergencia solo están pensados para la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales del servicio de emergencia en una cuenta de prueba.
Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco a una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida del plan de llamadas de Cisco para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba.
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Planes de llamadas de Cisco (PSTN de Cisco)
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PSTN conectada a la nube
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PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
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En la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
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Seleccione la ficha Calling (Llamadas) y Haga Clic en Manage (Administrar) junto a PTSN Connection. |
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Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente. |
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Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. |
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Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa. |
| 6 |
En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
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Antes de comenzar
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Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su sitio antes de solicitar números de teléfono nuevos a través de Control Hub.
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De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
- Proporcione la siguiente información para la verificación de la identidad empresarial:
- Nombre y apellidos del representante legal
- Número de teléfono de contacto
- Nombre de la empresa
- Certificado de registro de la empresa local
- Proporcione la siguiente información para la verificación de direcciones:
- Dirección que coincide con el código de área DID (calle, número de edificio, código postal, ciudad y país)
- Comprobante de domicilio, no superior a los tres últimos meses
Además, debe enviar una copia de su pasaporte o documento de identidad en los Países Bajos, Suiza, Polonia, Grecia y Lituania. Debe facilitar el ID de IVA en Suecia y Grecia.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
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Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir nuevos números. Haga clic en Siguiente. Se lo dirigirá a Comunicarse con el soporte para solicitar números nuevos. |
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Haga clic Comunicarse con el soporte. La información de su ubicación se completa automáticamente en la ventana Detalles del caso. |
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Indique cuántos números nuevos solicita en el campo Number of Telephone Numbers Requested (Número de números de teléfono solicitados). |
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En la lista desplegable Tipo de número , seleccione Local o Nacional , según corresponda. |
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(Opcional) Introduzca los detalles adicionales. |
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Haga clic en Enviar. Recibirá un número de pedido de PSTN que aparece en la página de pedidos de PSTN. El proceso de pedido y aprobación de documentos puede demorar entre cinco y siete días hábiles. |
Antes de comenzar
Le recomendamos enfáticamente que lea y se familiarice con las Pautas y políticas de transferencia de números del plan de llamadas de Cisco antes de comenzar a transferir los números.
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Habilite el plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir números de teléfono a través de Control Hub.
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Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
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Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura no debe tener más de 30 días. Mientras completa los pasos de la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.
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Para una transferencia exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:
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Lista de todos los números de teléfono a transferir (sin teléfonos gratuitos)
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Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
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Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible
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Su PIN de cuenta, si existe uno
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NIF o cualquier NIF
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Al planificar los números que se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
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De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes desde su cuenta de PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco. Los siguientes son los tipos de servicios de portabilidad:
- Puerto estándar: Cuando un número de teléfono se mueve de un proveedor de servicios a otro, sin ninguna circunstancia especial. Por ejemplo, la transferencia de un número de Carrier A a Carrier B dentro del mismo país y área de servicio es un puerto Estándar.
- Puerto mixto del operador: Una situación de portabilidad más compleja que involucra a múltiples operadores o proveedores de servicios. Por ejemplo, la transferencia de un rango de números en un bloque que pertenece a dos o más operadores de red es un puerto de operador mixto.
La transferencia de números se realiza de lunes a viernes de 8 a.m. a 3 p.m.
Las solicitudes de transporte fuera de horario se realizan caso por caso y dependen de los transportistas implicados. No podemos garantizar que la transferencia fuera del horario laboral esté disponible.
No puede transferir un número único que pertenezca a un rango de marcado entrante directo (DDI). Para portar un rango de DDI, debe incluir al menos 10 números sucesivos o un múltiplo del mismo. El primer número del intervalo para finalizar con 0 y el último número del intervalo para finalizar con 9. Estos detalles están disponibles con el proveedor de PSTN actual.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
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Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Cambiar números de puerto. Haga clic en Siguiente. |
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Agregue los números de teléfono que desea transferir y, a continuación, haga clic en Guardar y continuar. |
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Introduzca la Fecha y la Hora para cuando desee que finalice la transferencia. La planificación se establece en función de sus preferencias. Pero no se garantiza que la transferencia de sus números haya terminado en la fecha y hora exactas seleccionadas. |
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(Opcional) Introduzca una dirección de correo electrónico adicional, distinta del contacto predeterminado detallado, para recibir notificaciones sobre el estado del pedido de puertos. |
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Haga clic en Siguiente. |
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Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos. Asegúrese de que esta información coincida con la de la factura de su anterior empresa de servicios. |
| 8 |
Haga clic en Siguiente. |
| 9 |
Cargue su factura de la empresa de servicios anterior (no más de 30 días). |
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Haga clic en Siguiente. |
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Cargue la LOA. El contacto autorizado para la cuenta de su empresa de servicios anterior debe cargar la LOA firmada. Abra un ticket con el Centro de ayuda para socios de Webex para obtener la excedencia requerida para su país y cargue la copia firmada aquí. Si no es el contacto autorizado, omita este paso por ahora. Esa persona puede volver y cargar la LOA firmada más tarde; enviaremos un recordatorio a los contactos de su pedido. |
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Haga clic en Guardar y continuar. |
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Se canceló su pedido de asignación de puertos. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN. |
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Haga clic en Listo. Nuestro equipo de soporte se pone en contacto con usted para cualquier requisito de documentos adicionales para completar su solicitud de transferencia. Puede cargar los documentos solicitados en el panel derecho del pedido. La fecha de Compromiso de Pedido en Firme (FOC) puede ser dos días hábiles después de la fecha de presentación. Un FOC es la fecha en la que la empresa de servicios perdedora declara que libera un número de teléfono a la empresa ganadora. Después de que la empresa de servicios perdedora confirme la solicitud de transferencia, puede cancelar o posponer la solicitud de transferencia según las siguientes reglas: Estos plazos son estimaciones y no están sujetos a ningún acuerdo de nivel de servicio.
Si se realiza la transferencia y necesita revertir los números a la empresa de servicios anterior, plantee dichas solicitudes al equipo de PTS lo antes posible. Las devoluciones no siempre son posibles y pueden requerir realizar una solicitud de devolución de puerto con la empresa de servicios anterior. |
Al realizar pedidos de números nuevos o transferir números existentes, puede comprobar el estado del pedido o los avisos de rechazo de transferencia en Control Hub.
Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de CCP no integrada a CCP integrada.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Calling (Llamadas) y haga clic en PSTN.
Cada pedido enviado tiene un valor de estado.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.
Valores de estado para pedidos de nuevos números
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Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
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Pendiente |
El usuario crea el pedido de números nuevos. |
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Aprovisionado |
Se aprovisionan nuevos números. |
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Error |
Se detecta un problema con el pedido de números nuevos. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda. |
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Acción requerida |
Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda. |
Valores de estado para pedidos de transferencia de números
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Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
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Pendiente |
El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia. |
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Seleccionado |
Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla Errores de transferencia para obtener más detalles. Si se requiere, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
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Enviado |
El pedido de transferencia se valida y acepta. |
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FOC recibido |
Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior. |
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Finalizado |
Ha finalizado el proceso de transferencia. |
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Cancelado |
Se canceló el pedido. |
Mensajes de error de transferencia
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Error mostrado |
Descripción |
Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
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| ||
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El número de cuenta no coincide |
El número de cuenta no coincide con el número del Registro de servicio al cliente (CSR) |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
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Número de cuenta obligatorio |
No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio. |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
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El nombre de cuenta no coincide |
La persona que autoriza no coincide con la del (CSR). |
Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
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BTN no coincide |
BTN o ATN no coinciden con los del CSR. |
Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
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El nombre de la empresa no coincide |
El nombre de la entidad no coincide con la de CSR. |
Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
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Varios BTN |
El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados. |
Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN. |
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FOC rechazada por la empresa de servicios perdida |
El OSP no puede acomodar la fecha de FOC solicitada. |
Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
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Desconocido |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
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PIN no válido |
Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica. |
Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Pedido pendiente |
El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección). |
Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
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BTN principal pendiente |
BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda. |
Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última iteración de números (si se transfieren números en varias iteraciones). |
|
La dirección de servicio no coincide |
La información de ubicación no coincide con la del CSR. |
Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido. |
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El TN tiene una característica especial |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas). |
Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, anule la asignación de una característica especial a los números que se están transfiriendo. |
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TN no coincide |
Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final. |
Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
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TN no transferible |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final. |
Intente eliminar uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN. |
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Centro de calificación no compatible |
El centro de calificación no es trasferible. |
Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
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El código postal no coincide |
El código postal no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido. |
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La factura de la empresa de servicios anterior no es válida |
La factura no es válida. |
Vaya a los detalles del pedido de PSTN y, a continuación, abra la sección Factura de la empresa de servicios anterior. Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido. |
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LOA no válida |
La LOA no es válida. |
Firme la LOA y vuelva a enviar el pedido de PSTN. Como alternativa, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
PSTN: Red telefónica pública conmutada
CSR: Registro de servicio al cliente
FOC: Compromiso de pedido de firma
OSP: Proveedor de servicios antiguo
BTN: Número de teléfono de facturación
ATN: Número de teléfono de la cuenta
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios. |
| 2 |
Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
| 3 |
Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio. |
| 4 |
En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
| 5 |
Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
| 1 |
En la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 |
Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 |
Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. |
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la capacidad de elegir la solución PSTN que se adapte al requisito. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:
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Uso del autoservicio a través de Control Hub
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PSTN local, CCPP no integrado e IntelePeer no integrado a los planes de llamadas de Cisco. Consulte Migrar a planes de llamadas de Cisco.
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CCP no integrada a CCP integrada. Consulte Migración de CCP no integrado a CCP integrado (webex.com)
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Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado a una solución basada en las instalaciones. Consulte Configurar PSTN local en Control Hub
-
-
Uso de la migración manual
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Solución local para el proveedor de CCP integrado
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Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP de destino)
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Solución integrada de proveedor de CCP a local
-
Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover TN y usuarios a la nueva ubicación y reconfigurar los servicios/asignaciones de servicios del sitio. Durante la migración, se produce una interrupción del servicio y existe el riesgo de pérdida de datos.
A continuación, se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:
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Planes de llamadas de Cisco para integrar Intelepeer
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Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco
El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay ningún cargo adicional para transferir números de teléfono.
Cuándo comienza su facturación:
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Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
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Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
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Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente o, si se transfieren desde otro proveedor, la facturación comienza al finalizar la transferencia.
Tarifas para planes de llamadas salientes:
-
Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean mediante el mismo método de prorrateo que se utilizó para calcular las tarifas para las licencias de Webex Calling.
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Las tarifas de llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
Consulte Factura del Plan de llamadas de Cisco para conocer los detalles.
El soporte de los planes de llamadas de Cisco es proporcionado por varias divisiones de soporte, según sus necesidades.
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División de soporte |
Propósito |
Información de contacto |
|---|---|---|
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Mesa de ayuda del socio (PHD) |
Consultas sobre procedimientos y/o documentación del socio, impuestos regulatorios de cotización previa y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco. |
América del Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
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Soporte técnico de PSTN (PTS) |
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Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
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TAC |
Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio |
América del Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Consulte también: |
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Facturas y cobros |
IVA, pago y otras consultas de facturación |
Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono |
|
Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES) |
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Consulte la Guía de promociones de soporte para partners y las Preguntas frecuentes sobre planes de llamadas de Cisco Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar Planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectada a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
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Los socios deben ser un socio autorizado de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
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Se debe adquirir un mínimo de una licencia comprometida del Plan de llamadas salientes para permitir el acceso a todos los servicios asociados con los Planes de llamadas de Cisco.
Limitaciones
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Actualmente, los planes de llamadas de Cisco están disponibles para países especificados.
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Las ubicaciones o los números de teléfono existentes de Webex Calling solo pueden realizar la transición a los planes de llamadas de Cisco en determinadas situaciones. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para la migración de PSTN .
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Puede pedir un máximo de 100 números de teléfono estándar nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
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Actualmente, los números gratuitos no están disponibles. No puede pedir nuevos números gratuitos ni transferir los números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.
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Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para su uso en el que se realizan llamadas de alta concurrencia o llamadas de alto volumen o llamadas cortas o largas con poca frecuencia. Para obtener más información acerca de Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.
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Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles con fines operativos. Si se requieren destinos específicos que generalmente no están disponibles, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista de PSTN muestra tanto Proveedores como Pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda al filtro de contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacto a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información de servicio.
La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas del proveedor con la lista de tipos de servicio admitidos. El apartado Proveedores se clasifica en lo siguiente:
-
Proveedores de llamadas preferidos
-
Proveedores de llamadas certificados
-
Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Más información de la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Muestra Use el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios de la PSTN en función de las preferencias de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.
Los proveedores incluyen lo siguiente:
-
Resumen del proveedor
-
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
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Lista de mercados que el proveedor está disponible para los servicios compatibles.
Si el cliente tiene ubicaciones de PSTN donde los servicios de llamadas no están configurados, aparece la barra de acción Seleccionar este proveedor . Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación de PSTN.
La vista preferida en Control Hub muestra los proveedores de llamadas que el socio administrador prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. En esta sección se indica lo siguiente:
-
Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
-
Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
-
Complete los campos correspondientes a la configuración de Contract Information (Información del contrato) y Emergency Service Address (Dirección del servicio de emergencia).
La configuración del servicio PSTN ya se ha completado.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para su evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas de usar, existen algunas limitaciones pendientes durante la fase de prueba.
-
Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No se permite proporcionar más de 10 números por prueba.
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En los ensayos solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números transferidos, los bloques consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba. Tampoco puede transferir números de una prueba. Debe convertir en una cuenta paga si desea utilizar estas características.
-
Las llamadas internacionales, junto con los tipos I y II de llamadas de servicio premium , se bloquean para su uso durante el período de prueba.
-
Los mensajes de texto empresariales no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
-
Las cuentas de ensayo están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no a operaciones comerciales normales. Como tal, los servicios de emergencia solo están pensados para la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales del servicio de emergencia en una cuenta de prueba.
Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco a una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida del plan de llamadas de Cisco para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba.
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Planes de llamadas de Cisco (PSTN de Cisco)
-
PSTN conectada a la nube
-
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
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En la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Seleccione la ficha Calling (Llamadas) y Haga Clic en Manage (Administrar) junto a PTSN Connection. |
| 3 |
Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente. |
| 4 |
Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. |
| 5 |
Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa. |
| 6 |
En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
|
Antes de comenzar
-
El Plan de llamadas de Cisco debe estar habilitado para su ubicación antes de poder pedir números de teléfono nuevos a través de Control Hub.
-
Cuando solicite números nuevos, puede introducir números específicos o un bloque de números consecutivos. También puede permitir que el sistema asigne números del inventario de búsqueda según el país, el estado, el código de área y el prefijo que seleccione.
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De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir nuevos números. Haga clic en Siguiente. |
| 3 |
Para especificar los números que desea solicitar, seleccione el País, Código de área y Ciudad en el menú desplegable. Pueden solicitarse números nuevos como locales o no geográficos (no vinculados a una localidad específica).  |
| 4 |
Introduzca cuántos números desea que se seleccionen automáticamente para usted y haga clic en Buscar. Se le proporciona una lista de números disponibles según los criterios seleccionados. |
| 5 |
Haga clic en los números que desea pedir y, a continuación, haga clic en Pedir. |
| 6 |
En la página de confirmación de envío del pedido, seleccione Pedidos de PSTN para verificar el estado de su pedido. Esto lo lleva a la página Pedidos de PSTN. |
| 7 |
Acepte las Condiciones del servicio para activar los números nuevos.  El enlace Condiciones del servicio solo está disponible para administradores de clientes. Los socios solo ven un mensaje que indica que el cliente debe firmar las Condiciones del servicio. |
Con el Plan de llamadas de Cisco, puede pedir bloques de números de teléfono directamente desde Cisco a través de Control Hub.
Antes de comenzar
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El pedido de bloques de números solo está disponible para clientes con una suscripción paga.
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La cantidad máxima de números de bloque que se puede pedir es 100.
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Los números pedidos en un bloque solo se pueden eliminar si se elimina todo el bloque.
-
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Elija una ubicación y seleccione Pedir nuevos números, y haga clic en Siguiente. |
| 3 |
Seleccione el interruptor para Obtener un conjunto de números que se sigan mutuamente en orden. |
| 4 |
En el menú desplegable, seleccione la cantidad de números de bloques que necesita. |
| 5 |
Especifique el Estado y utilice la opción Código de área/Prefijo o Ciudad como sus criterios de búsqueda y haga clic en Buscar. |
| 6 |
Seleccione de la lista de bloques disponibles de números provistos, en función de sus criterios de búsqueda, y haga clic en Pedir. |
| 7 |
En la página de confirmación de envío del pedido, seleccione Pedidos de PSTN para verificar el estado de su pedido. Esto lo lleva a la página Pedidos de PSTN. |
| 8 |
Acepte las Condiciones del servicio para activar los números nuevos. |
Antes de comenzar
Le recomendamos enfáticamente que lea y se familiarice con las Pautas y políticas de transferencia de números del plan de llamadas de Cisco antes de comenzar a transferir los números.
-
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.
-
Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
-
Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura debe ser de los últimos 30 días. Mientras completa los pasos de la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.
-
Para garantizar que una transferencia exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:
-
Lista de todos los números de teléfono a transferir (sin teléfonos gratuitos)
-
Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
-
Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible
-
Su PIN de cuenta, si existe uno
Al planificar los números que se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
-
-
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Transferir números. Haga clic en Siguiente. |
| 3 |
Agregue los números de teléfono que desea mantener y, luego, haga clic en Guardar y continuar. Nota: Al agregar los números que desea mantener, seleccione el tipo de línea en la lista desplegable Línea única Multilínea
Cuando se introducen números, se ejecuta automáticamente una verificación de transferibilidad. Los números resaltados se consideran no transferibles. El soporte técnico de PSTN realiza otras instancias de esta revisión.  |
| 4 |
Introduzca la información de su cuenta con su proveedor actual. Asegúrese de que la información introducida coincida con su factura actual del proveedor. Haga clic en Siguiente. |
| 5 |
Cargue una factura de su anterior proveedor. Asegúrese de que la factura sea de los últimos 30 días y que esté en formato PNG o PDF. Haga clic en Siguiente. |
| 6 |
Introduzca su nombre y apellido y cargo para firmar la Carta de agencia (LOA). Haga clic en Firmar y enviar. |
| 7 |
Revise su pedido y haga clic en Siguiente. |
| 8 |
En la pantalla de envío de pedidos se muestra un resumen de su pedido de transferencia. Haga clic en Listo. El Control Hub realiza una comprobación de errores preliminar antes de enviar el pedido de puertos. Si se encuentra algún problema con un pedido de transferencia, los administradores reciben una notificación por correo electrónico y aparece un mensaje de error en la pantalla de pedidos de PSTN. |
Cuando realiza pedidos de números nuevos o transfiere números, los administradores pueden verificar el estado del pedido o los avisos de rechazo de transferencia en Control Hub.
Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de CCP no integrada a CCP integrada.
-
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Calling (Llamadas) y haga clic en PSTN.
Cada pedido enviado aparece con un valor de estado.
-
Haga clic en el pedido para comprobar la información de estado.
Valores de estado para pedidos de nuevos números
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario crea el pedido de números nuevos. |
|
Aprovisionado |
Se aprovisionan nuevos números. |
|
Error |
Se detectó un problema con el pedido de números nuevos. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda. |
Valores de estado para pedidos de transferencia de números
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia. |
|
Seleccionado |
Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla Errores de transferencia para obtener detalles adicionales o comuníquese con el soporte técnico de PSTN, si es necesario, para obtener ayuda adicional. |
|
Enviado |
El pedido de transferencia se valida y acepta. |
|
FOC recibido |
Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior. |
|
Finalizado |
Ha finalizado el proceso de transferencia. |
|
Cancelado |
Se canceló el pedido. |
Mensajes de error de transferencia
|
Error mostrado |
Descripción |
Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
|
| ||
|
El número de cuenta no coincide |
El número de cuenta no coincide con el del (CSR). |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
|
Número de cuenta obligatorio |
No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio. |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
|
El nombre de cuenta no coincide |
La persona que autoriza no coincide con la del (CSR). |
Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN no coincide |
BTN o ATN no coinciden con el de CSR. |
Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
El nombre de la empresa no coincide |
El nombre de la entidad no coincide con la de CSR. |
Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Varios BTN |
El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados. |
Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN. |
|
FOC rechazada por la empresa de servicios perdida |
El OSP no puede incluir la fecha solicitada de FOC. |
Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Desconocido |
Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles. |
Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles. |
|
PIN no válido |
Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica. |
Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Pedido pendiente |
El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección). |
Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN principal pendiente |
BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda. |
Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última repetición de números (si se han transferido números en varias repeticiones). |
|
La dirección de servicio no coincide |
La información de ubicación no coincide con la del CSR. |
Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido. |
|
El TN tiene una característica especial |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas). |
Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, desasigne la característica especial a los números que se están transfiriendo. |
|
TN no coincide |
Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final. |
Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
|
TN no transferible |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final. |
Intente eliminar los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN. |
|
Centro de calificación no compatible |
El centro de calificación no es trasferible. |
Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
|
El código postal no coincide |
El código postal no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido. |
|
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida |
La factura no es válida. |
Vaya a los detalles del pedido de PSTN y abra la sección Factura de la empresa de servicios anterior. Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido. |
|
LOA no válida |
La LOA no es válida. |
Firme la LOA y vuelva a enviar el pedido de PSTN o comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN. |
PSTN: Red telefónica pública conmutada
CSR: Registro de servicio al cliente
FOC: Compromiso de pedido de firma
OSP: Proveedor de servicios antiguo
BTN: Número de teléfono de facturación
ATN: Número de teléfono de la cuenta
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios. |
| 2 |
Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
| 3 |
Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio. |
| 4 |
En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
| 5 |
Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
| 1 |
En la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 |
Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 |
Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. |
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la capacidad de elegir la solución PSTN que se adapte al requisito. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:
-
Uso del autoservicio a través de Control Hub
-
PSTN local, CCPP no integrado e IntelePeer no integrado a los planes de llamadas de Cisco. Consulte Migrar a planes de llamadas de Cisco.
-
CCP no integrada a CCP integrada. Consulte Migración de CCP no integrado a CCP integrado (webex.com)
-
Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado a una solución basada en las instalaciones. Consulte Configurar PSTN local en Control Hub
-
-
Uso de la migración manual
-
Solución local para el proveedor de CCP integrado
-
Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP de destino)
-
Solución integrada de proveedor de CCP a local
-
Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover TN y usuarios a la nueva ubicación y reconfigurar los servicios/asignaciones de servicios del sitio. Durante la migración, se produce una interrupción del servicio y existe el riesgo de pérdida de datos.
A continuación, se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:
-
Planes de llamadas de Cisco para integrar Intelepeer
-
Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco
El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay ningún cargo adicional para transferir números de teléfono.
Cuándo comienza su facturación:
-
Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
-
Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
-
Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente o, si se transfieren desde otro proveedor, la facturación comienza al finalizar la transferencia.
Tarifas para planes de llamadas salientes:
-
Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean mediante el mismo método de prorrateo que se utilizó para calcular las tarifas para las licencias de Webex Calling.
-
Las tarifas de llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
Consulte Factura del Plan de llamadas de Cisco para conocer los detalles.
El soporte de los planes de llamadas de Cisco es proporcionado por varias divisiones de soporte, según sus necesidades.
|
División de soporte |
Propósito |
Información de contacto |
|---|---|---|
|
Mesa de ayuda del socio (PHD) |
Consultas sobre procedimientos y/o documentación del socio, impuestos regulatorios de cotización previa y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco. |
América del Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Soporte técnico de PSTN (PTS) |
|
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
|
TAC |
Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio |
América del Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Consulte también: |
|
Facturas y cobros |
IVA, pago y otras consultas de facturación |
Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono |
|
Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES) |
|
Consulte la Guía de promociones de soporte para partners y las Preguntas frecuentes sobre planes de llamadas de Cisco Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar Planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectada a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
-
Los socios deben ser un socio autorizado de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
-
Se debe adquirir un mínimo de una licencia comprometida del Plan de llamadas salientes para permitir el acceso a todos los servicios asociados con los Planes de llamadas de Cisco.
Limitaciones
-
Actualmente, los planes de llamadas de Cisco están disponibles para países especificados.
-
Las ubicaciones o los números de teléfono existentes de Webex Calling solo pueden realizar la transición a los planes de llamadas de Cisco en determinadas situaciones. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para la migración de PSTN .
-
Puede pedir un máximo de 100 números de teléfono estándar nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
-
Actualmente, los números gratuitos no están disponibles. No puede pedir nuevos números gratuitos ni transferir los números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.
-
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para su uso en el que se realizan llamadas de alta concurrencia o llamadas de alto volumen o llamadas cortas o largas con poca frecuencia. Para obtener más información acerca de Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.
-
Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles con fines operativos. Si se requieren destinos específicos que generalmente no están disponibles, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista de PSTN muestra tanto Proveedores como Pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda al filtro de contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacto a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información de servicio.
La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas del proveedor con la lista de tipos de servicio admitidos. El apartado Proveedores se clasifica en lo siguiente:
-
Proveedores de llamadas preferidos
-
Proveedores de llamadas certificados
-
Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Más información de la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Muestra Use el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios de la PSTN en función de las preferencias de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.
Los proveedores incluyen lo siguiente:
-
Resumen del proveedor
-
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
-
Lista de mercados que el proveedor está disponible para los servicios compatibles.
Si el cliente tiene ubicaciones de PSTN donde los servicios de llamadas no están configurados, aparece la barra de acción Seleccionar este proveedor . Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación de PSTN.
La vista preferida en Control Hub muestra los proveedores de llamadas que el socio administrador prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. En esta sección se indica lo siguiente:
-
Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
-
Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
-
Complete los campos correspondientes a la configuración de Contract Information (Información del contrato) y Emergency Service Address (Dirección del servicio de emergencia).
La configuración del servicio PSTN ya se ha completado.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para su evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas de usar, existen algunas limitaciones pendientes durante la fase de prueba.
-
Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No se permite proporcionar más de 10 números por prueba.
-
En los ensayos solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números transferidos, los bloques consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba. Tampoco puede transferir números de una prueba. Debe convertir en una cuenta paga si desea utilizar estas características.
-
Las llamadas internacionales, junto con los tipos I y II de llamadas de servicio premium , se bloquean para su uso durante el período de prueba.
-
Los mensajes de texto empresariales no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
-
Las cuentas de ensayo están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no a operaciones comerciales normales. Como tal, los servicios de emergencia solo están pensados para la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales del servicio de emergencia en una cuenta de prueba.
Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco a una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida del plan de llamadas de Cisco para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba.
-
Planes de llamadas de Cisco (PSTN de Cisco)
-
PSTN conectada a la nube
-
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
| 1 |
En la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Seleccione la ficha Calling (Llamadas) y Haga Clic en Manage (Administrar) junto a PTSN Connection. |
| 3 |
Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente. |
| 4 |
Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. |
| 5 |
Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa. |
| 6 |
En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
|
Antes de comenzar
-
El Plan de llamadas de Cisco debe estar habilitado para su sitio antes de poder pedir números de teléfono nuevos a través de Control Hub.
-
Al solicitar números nuevos, puede introducir números específicos. También puede permitir que el sistema asigne números desde el inventario de búsqueda según el país y la ciudad que seleccione.
-
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir nuevos números. Haga clic en Siguiente. |
| 3 |
Especifique el País, el Estado y el Código de área o la Ciudad por la que desea buscar. |
| 4 |
Introduzca cuántos números desea que se seleccionen automáticamente para usted y haga clic en Buscar. Se le proporciona una lista de números disponibles según los criterios seleccionados. |
| 5 |
Seleccione de la lista de números disponibles proporcionada, en función de los criterios de búsqueda, y haga clic en Pedir. Los números seleccionados se muestran como pendientes de reservar. |
| 6 |
Haga clic en Guardar carrito para reservar los números seleccionados. |
| 7 |
(Opcional) Haga clic en X para eliminar los números del carrito |
| 8 |
(Opcional) Haga clic en Guardar carrito para actualizar los números reservados. |
| 9 |
Haga clic en Pedir para ordenar los números seleccionados. |
| 10 |
Haga clic en Ver pedido. En la página de confirmación de envío del pedido, seleccione Pedidos de PSTN para verificar el estado de su pedido. Esto lo lleva a la página Pedidos de PSTN. |
| 11 |
Haga clic en PSTN Order (Pedido de PSTN) para ver la descripción general y los detalles del pedido. |
| 12 |
Haga clic en Additional Information (Información adicional) en el panel lateral de la descripción general del pedido para cargar la Address Proof (Prueba de direcciones) y el Business Registration Document (Documento de registro comercial). El comprobante de dirección y el documento de registro mercantil pueden cargarse desde una orden de número pendiente o desde una orden de la ESA. Un pedido de número aprovisionado no le permite cargar documentos adicionales. |
| 13 |
Haga clic en los campos Prueba de direcciones y Documento de registro comercial para cargar los documentos. |
| 14 |
Haga clic en Elegir un archivo para cargar los documentos. Examine los archivos del sistema y haga clic en Abrir para cargar documentos. |
| 15 |
Haga clic en X para cerrar el panel lateral una vez que haya cargado los documentos. |
Con el Plan de llamadas de Cisco, puede solicitar números de teléfono nuevos por adelantado directamente desde Control Hub cuando no haya números disponibles para una ciudad o área específica. El pedido anticipado solo está disponible para organizaciones pagas.
| 1 |
En Control Hub, vaya a Servcies y elija Calling > Numbers (Llamadas > Números). |
| 2 |
Haga clic en Administrar > Agregar |
| 3 |
Elija una ubicación de Australia del menú desplegable Ubicación que tenga una PSTN de Cisco. |
| 4 |
Seleccione Order New Numbers (Ordenar números nuevos) y haga clic en Next (Siguiente). |
| 5 |
Seleccione Ciudad en el menú desplegable Buscar por. |
| 6 |
Seleccione una ciudad en el menú desplegable Ciudad sin ningún número asignado. |
| 7 |
Haga clic en Buscar para buscar los números asignados a la ciudad. |
| 8 |
Haga clic en Solicitar, una ventana de pedido anticipado para pedir números para la ciudad seleccionada. |
| 9 |
Introduzca cuántos números desea pedir y haga clic en Agregar pedido anticipado al carrito. El carrito se muestra en función de sus criterios y reserva el pedido.
|
| 10 |
Haga clic en Ordenar para continuar y ordenar los números reservados en el carrito. El pedido avanzado se envió correctamente. |
| 11 |
Haga clic en Ver pedido. Esto lo lleva a la página Pedidos de PSTN. |
| 12 |
Haga clic en PSTN Order (Pedido de PSTN) para ver la descripción general y los detalles del pedido. |
| 13 |
Haga clic en Números de teléfono en el panel lateral de la descripción general del pedido para ver los detalles del pedido (cantidad y ciudad). Puede abrir un caso de soporte de Cisco en caso de que necesite más ayuda sobre el pedido avanzado realizado. |
| 14 |
Haga clic en Additional Information (Información adicional) en el panel lateral de la descripción general del pedido para cargar la prueba de direcciones y el documento de registro de la empresa. Puede cargar la prueba de dirección y el documento de registro mercantil desde una orden de número pendiente o una orden de la ESA. Un pedido de número aprovisionado no le permite cargar documentos adicionales. |
| 15 |
Haga clic en los campos Prueba de direcciones y Documento de registro comercial para cargar los documentos. |
| 16 |
Haga clic en Elegir un archivo para cargar los documentos. Examine los archivos del sistema y haga clic en Abrir para cargar documentos. |
| 17 |
Haga clic en Cancelar pedido para cancelar el pedido. La cancelación del pedido detiene cualquier progreso realizado en el pedido de todos los números asociados con este pedido y solo puede cancelar el pedido en el Centro de ayuda para socios de llamadas.
|
Antes de comenzar
Le recomendamos enfáticamente que lea y se familiarice con las Pautas y políticas de transferencia de números del plan de llamadas de Cisco antes de comenzar a transferir los números.
-
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su sitio antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.
-
Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. El propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado deben firmar la LOA. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
-
Para garantizar que una transferencia exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:
-
Lista de todos los números de teléfono para transferir
-
Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
-
Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible
-
Su PIN de cuenta, si existe uno.
Al planificar los números que se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
-
-
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Cuando solicita la transferencia de un número, se transfieren los servicios de llamadas y mensajería relacionados con el número. Si no desea transferir ambos servicios, comuníquese con el soporte técnico de PSTN. Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Transferir números. Haga clic en Siguiente. |
| 3 |
Agregue el número de teléfono que desea conservar y, a continuación, haga clic en Guardar y continuar. Los números resaltados se consideran no transferibles. El soporte técnico de PSTN admite una revisión adicional de estas instancias. La captura de pantalla muestra los números no portátiles resaltados en rojo en la página Números . Para la portabilidad AU, el resultado de la comprobación de portabilidad lleva tiempo. Una vez que se transfieren los números, el usuario puede ver el estado de los números en la página Descripción general de PSTN > Números de teléfono . Recibirá un correo electrónico una vez finalizado el proceso de transferencia. |
| 4 |
Introduzca la información de puertos deseada en la página Detalles del pedido de puertos . Asegúrese de introducir la dirección de correo electrónico en el campo Additional contact (Contacto adicional). Haga clic en Siguiente. |
| 5 |
Introduzca su información de contacto en función de su proveedor de servicios actual en la página Información de cuenta . Introduzca el número ACN/ABN , que es el número de la empresa/negocio de Australia. El campo ACN/ABN se aplica en función del proveedor de servicios. |
| 6 |
Revise su pedido y haga clic en Siguiente.
|
| 7 |
En la pantalla de envío de pedidos se muestra un resumen de su pedido de transferencia. Haga clic en Listo. Control Hub realiza una comprobación preliminar de errores antes de enviar un pedido de puerto. Si se encuentran problemas con un pedido de puerto, los administradores reciben una notificación por correo electrónico y aparece un mensaje de error en la pantalla Pedidos de PSTN.  Estos estados se aplican a los pedidos de puertos de Australia indicando las diferentes etapas de la progresión de los pedidos de puertos:
|
Cuando realiza pedidos de números nuevos o la asignación de puertos de números existentes, los administradores pueden verificar el estado del pedido o los avisos de rechazo de asignación de puertos en Control Hub.
-
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y, luego, haga clic en PSTN.
A cada pedido enviado se le asigna un estado.
-
Seleccione un pedido para comprobar su estado.
El pedido de ESA no se suministra hasta que se proporciona la información adicional.
Valores de estado para pedidos de nuevos números
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario crea el pedido de números nuevos. |
|
Aprovisionado |
Se aprovisionan nuevos números. |
|
Error |
Se detectó un problema con el pedido de números nuevos. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda. |
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios. |
| 2 |
Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
| 3 |
Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio. |
| 4 |
En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
| 5 |
Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
| 1 |
En la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 |
Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 |
Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. |
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la capacidad de elegir la solución PSTN que se adapte al requisito. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:
-
Uso del autoservicio a través de Control Hub
-
PSTN local, CCPP no integrado e IntelePeer no integrado a los planes de llamadas de Cisco. Consulte Migrar a planes de llamadas de Cisco.
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CCP no integrada a CCP integrada. Consulte Migración de CCP no integrado a CCP integrado (webex.com)
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Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado a una solución basada en las instalaciones. Consulte Configurar PSTN local en Control Hub
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Uso de la migración manual
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Solución local para el proveedor de CCP integrado
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Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP de destino)
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Solución integrada de proveedor de CCP a local
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Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover TN y usuarios a la nueva ubicación y reconfigurar los servicios/asignaciones de servicios del sitio. Durante la migración, se produce una interrupción del servicio y existe el riesgo de pérdida de datos.
A continuación, se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:
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Planes de llamadas de Cisco para integrar Intelepeer
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Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco
El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay ningún cargo adicional para transferir números de teléfono.
Cuándo comienza su facturación:
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Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
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Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
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Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente o, si se transfieren desde otro proveedor, la facturación comienza al finalizar la transferencia.
Tarifas para planes de llamadas salientes:
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Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean mediante el mismo método de prorrateo que se utilizó para calcular las tarifas para las licencias de Webex Calling.
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Las tarifas de llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
Consulte Factura del Plan de llamadas de Cisco para conocer los detalles.
El soporte de los planes de llamadas de Cisco es proporcionado por varias divisiones de soporte, según sus necesidades.
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División de soporte |
Propósito |
Información de contacto |
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Mesa de ayuda del socio (PHD) |
Consultas sobre procedimientos y/o documentación del socio, impuestos regulatorios de cotización previa y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco. |
América del Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
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Soporte técnico de PSTN (PTS) |
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Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
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TAC |
Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio |
América del Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Consulte también: |
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Facturas y cobros |
IVA, pago y otras consultas de facturación |
Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono |
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Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES) |
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Consulte la Guía de promociones de soporte para partners y las Preguntas frecuentes sobre planes de llamadas de Cisco Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar Planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectada a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
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Los socios deben ser un socio autorizado de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
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Se debe adquirir un mínimo de una licencia comprometida del Plan de llamadas salientes para permitir el acceso a todos los servicios asociados con los Planes de llamadas de Cisco.
Limitaciones
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Actualmente, los planes de llamadas de Cisco están disponibles para países especificados.
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Las ubicaciones o los números de teléfono existentes de Webex Calling solo pueden realizar la transición a los planes de llamadas de Cisco en determinadas situaciones. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para la migración de PSTN .
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Puede pedir un máximo de 100 números de teléfono estándar nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
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Actualmente, los números gratuitos no están disponibles. No puede pedir nuevos números gratuitos ni transferir los números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.
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Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para su uso en el que se realizan llamadas de alta concurrencia o llamadas de alto volumen o llamadas cortas o largas con poca frecuencia. Para obtener más información acerca de Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.
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Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles con fines operativos. Si se requieren destinos específicos que generalmente no están disponibles, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista de PSTN muestra tanto Proveedores como Pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda al filtro de contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacto a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información de servicio.
La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas del proveedor con la lista de tipos de servicio admitidos. El apartado Proveedores se clasifica en lo siguiente:
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Proveedores de llamadas preferidos
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Proveedores de llamadas certificados
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Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Más información de la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Muestra Use el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios de la PSTN en función de las preferencias de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.
Los proveedores incluyen lo siguiente:
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Resumen del proveedor
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Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
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Lista de mercados que el proveedor está disponible para los servicios compatibles.
Si el cliente tiene ubicaciones de PSTN donde los servicios de llamadas no están configurados, aparece la barra de acción Seleccionar este proveedor . Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación de PSTN.
La vista preferida en Control Hub muestra los proveedores de llamadas que el socio administrador prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. En esta sección se indica lo siguiente:
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Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
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Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
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Complete los campos correspondientes a la configuración de Contract Information (Información del contrato) y Emergency Service Address (Dirección del servicio de emergencia).
La configuración del servicio PSTN ya se ha completado.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para su evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas de usar, existen algunas limitaciones pendientes durante la fase de prueba.
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Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No se permite proporcionar más de 10 números por prueba.
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En los ensayos solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números transferidos, los bloques consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba. Tampoco puede transferir números de una prueba. Debe convertir en una cuenta paga si desea utilizar estas características.
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Las llamadas internacionales, junto con los tipos I y II de llamadas de servicio premium , se bloquean para su uso durante el período de prueba.
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Los mensajes de texto empresariales no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
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Las cuentas de ensayo están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no a operaciones comerciales normales. Como tal, los servicios de emergencia solo están pensados para la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales del servicio de emergencia en una cuenta de prueba.
Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco a una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida del plan de llamadas de Cisco para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba.
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Planes de llamadas de Cisco (PSTN de Cisco)
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PSTN conectada a la nube
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PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
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En la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Seleccione la ficha Calling (Llamadas) y Haga Clic en Manage (Administrar) junto a PTSN Connection. |
| 3 |
Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente. |
| 4 |
Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. |
| 5 |
Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa. |
| 6 |
En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
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Antes de comenzar
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El Plan de llamadas de Cisco debe estar habilitado para su sitio antes de poder pedir números de teléfono nuevos a través de Control Hub.
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Al solicitar números nuevos, puede introducir números específicos. También puede permitir que el sistema asigne números desde el inventario de búsqueda según el país y la ciudad que seleccione.
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De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir nuevos números. Haga clic en Siguiente. |
| 3 |
Especifique el País, el Estado y el Código de área o la Ciudad por la que desea buscar. |
| 4 |
Introduzca cuántos números desea que se seleccionen automáticamente para usted y haga clic en Buscar. Se le proporciona una lista de números disponibles según los criterios seleccionados. |
| 5 |
Seleccione de la lista de números disponibles proporcionada, en función de los criterios de búsqueda, y haga clic en Pedir. Los números seleccionados se muestran como pendientes de reservar. |
| 6 |
Haga clic en Guardar carrito para reservar los números seleccionados. |
| 7 |
(Opcional) Haga clic en X para eliminar los números del carrito |
| 8 |
(Opcional) Haga clic en Guardar carrito para actualizar los números reservados. |
| 9 |
Haga clic en Pedir para ordenar los números seleccionados. |
| 10 |
Haga clic en Ver pedido. En la página de confirmación de envío del pedido, seleccione Pedidos de PSTN para verificar el estado de su pedido. Esto lo lleva a la página Pedidos de PSTN. |
| 11 |
Haga clic en PSTN Order (Pedido de PSTN) para ver la descripción general y los detalles del pedido. |
| 12 |
Haga clic en Additional Information (Información adicional) en el panel lateral de la descripción general del pedido para cargar la Address Proof (Prueba de direcciones) y el Business Registration Document (Documento de registro comercial). El comprobante de dirección y el documento de registro mercantil pueden cargarse desde una orden de número pendiente o desde una orden de la ESA. Un pedido de número aprovisionado no le permite cargar documentos adicionales. |
| 13 |
Haga clic en los campos Prueba de direcciones y Documento de registro comercial para cargar los documentos. |
| 14 |
Haga clic en Elegir un archivo para cargar los documentos. Examine los archivos del sistema y haga clic en Abrir para cargar documentos. |
| 15 |
Haga clic en X para cerrar el panel lateral una vez que haya cargado los documentos. |
Con el Plan de llamadas de Cisco, puede solicitar números de teléfono nuevos por adelantado directamente desde Control Hub cuando no haya números disponibles para una ciudad o área específica. El pedido anticipado solo está disponible para organizaciones pagas.
| 1 |
En Control Hub, vaya a Servcies y elija Calling > Numbers (Llamadas > Números). |
| 2 |
Haga clic en Administrar > Agregar |
| 3 |
Elija una ubicación de Australia del menú desplegable Ubicación que tenga una PSTN de Cisco. |
| 4 |
Seleccione Order New Numbers (Ordenar números nuevos) y haga clic en Next (Siguiente). |
| 5 |
Seleccione Ciudad en el menú desplegable Buscar por. |
| 6 |
Seleccione una ciudad en el menú desplegable Ciudad sin ningún número asignado. |
| 7 |
Haga clic en Buscar para buscar los números asignados a la ciudad. |
| 8 |
Haga clic en Solicitar, una ventana de pedido anticipado para pedir números para la ciudad seleccionada. |
| 9 |
Introduzca cuántos números desea pedir y haga clic en Agregar pedido anticipado al carrito. El carrito se muestra en función de sus criterios y reserva el pedido.
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| 10 |
Haga clic en Ordenar para continuar y ordenar los números reservados en el carrito. El pedido avanzado se envió correctamente. |
| 11 |
Haga clic en Ver pedido. Esto lo lleva a la página Pedidos de PSTN. |
| 12 |
Haga clic en PSTN Order (Pedido de PSTN) para ver la descripción general y los detalles del pedido. |
| 13 |
Haga clic en Números de teléfono en el panel lateral de la descripción general del pedido para ver los detalles del pedido (cantidad y ciudad). Puede abrir un caso de soporte de Cisco en caso de que necesite más ayuda sobre el pedido avanzado realizado. |
| 14 |
Haga clic en Additional Information (Información adicional) en el panel lateral de la descripción general del pedido para cargar la prueba de direcciones y el documento de registro de la empresa. Puede cargar la prueba de dirección y el documento de registro mercantil desde una orden de número pendiente o una orden de la ESA. Un pedido de número aprovisionado no le permite cargar documentos adicionales. |
| 15 |
Haga clic en los campos Prueba de direcciones y Documento de registro comercial para cargar los documentos. |
| 16 |
Haga clic en Elegir un archivo para cargar los documentos. Examine los archivos del sistema y haga clic en Abrir para cargar documentos. |
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Haga clic en Cancelar pedido para cancelar el pedido. La cancelación del pedido detiene cualquier progreso realizado en el pedido de todos los números asociados con este pedido y solo puede cancelar el pedido en el Centro de ayuda para socios de llamadas.
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Antes de comenzar
Le recomendamos enfáticamente que lea y se familiarice con las Pautas y políticas de transferencia de números del plan de llamadas de Cisco antes de comenzar a transferir los números.
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Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su sitio antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.
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Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. El propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado deben firmar la LOA. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
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Para garantizar que una transferencia exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:
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Lista de todos los números de teléfono para transferir
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Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
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Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible
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Su PIN de cuenta, si existe uno.
Al planificar los números que se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
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De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Cuando solicita la transferencia de un número, se transfieren los servicios de llamadas y mensajería relacionados con el número. Si no desea transferir ambos servicios, comuníquese con el soporte técnico de PSTN. Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Transferir números. Haga clic en Siguiente. |
| 3 |
Agregue el número de teléfono que desea conservar y, a continuación, haga clic en Guardar y continuar. Los números resaltados se consideran no transferibles. El soporte técnico de PSTN admite una revisión adicional de estas instancias. La captura de pantalla muestra los números no portátiles resaltados en rojo en la página Números . Para la portabilidad de números NZ, el resultado de la comprobación de portabilidad lleva tiempo. Una vez que se transfieren los números, el usuario puede ver el estado de los números en la página Descripción general de PSTN > Números de teléfono . Recibirá un correo electrónico una vez finalizado el proceso de transferencia. |
| 4 |
Introduzca la información de puertos deseada en la página Detalles del pedido de puertos . Asegúrese de introducir la dirección de correo electrónico en el campo Additional contact (Contacto adicional). Haga clic en Siguiente. |
| 5 |
Introduzca su información de contacto en función de su proveedor de servicios actual en la página Información de cuenta . Introduzca el número ACN/ABN , que es el número de la empresa/negocio de Australia. El campo ACN/ABN se aplica en función del proveedor de servicios. |
| 6 |
Revise su pedido y haga clic en Siguiente.
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| 7 |
En la pantalla de envío de pedidos se muestra un resumen de su pedido de transferencia. Haga clic en Listo. Control Hub realiza una comprobación preliminar de errores antes de enviar un pedido de puerto. Si se encuentran problemas con un pedido de puerto, los administradores reciben una notificación por correo electrónico y aparece un mensaje de error en la pantalla Pedidos de PSTN. Estos estados se aplican a los pedidos portuarios de Nueva Zelanda que indican las diferentes etapas de la progresión de los pedidos portuarios:
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Cuando realiza pedidos de números nuevos o la asignación de puertos de números existentes, los administradores pueden verificar el estado del pedido o los avisos de rechazo de asignación de puertos en Control Hub.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y, luego, haga clic en PSTN.
A cada pedido enviado se le asigna un estado.
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Seleccione un pedido para comprobar su estado.
El pedido de ESA no se suministra hasta que se proporciona la información adicional.
Valores de estado para pedidos de nuevos números
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Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario crea el pedido de números nuevos. |
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Aprovisionado |
Se aprovisionan nuevos números. |
|
Error |
Se detectó un problema con el pedido de números nuevos. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda. |
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios. |
| 2 |
Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
| 3 |
Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio. |
| 4 |
En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
| 5 |
Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
| 1 |
En la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 |
Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 |
Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. |
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la capacidad de elegir la solución PSTN que se adapte al requisito. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:
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Uso del autoservicio a través de Control Hub
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PSTN local, CCPP no integrado e IntelePeer no integrado a los planes de llamadas de Cisco. Consulte Migrar a planes de llamadas de Cisco.
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CCP no integrada a CCP integrada. Consulte Migración de CCP no integrado a CCP integrado (webex.com)
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Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado a una solución basada en las instalaciones. Consulte Configurar PSTN local en Control Hub
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Uso de la migración manual
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Solución local para el proveedor de CCP integrado
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Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP de destino)
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Solución integrada de proveedor de CCP a local
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Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover TN y usuarios a la nueva ubicación y reconfigurar los servicios/asignaciones de servicios del sitio. Durante la migración, se produce una interrupción del servicio y existe el riesgo de pérdida de datos.
A continuación, se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:
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Planes de llamadas de Cisco para integrar Intelepeer
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Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco
El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay ningún cargo adicional para transferir números de teléfono.
Cuándo comienza su facturación:
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Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
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Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
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Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente o, si se transfieren desde otro proveedor, la facturación comienza al finalizar la transferencia.
Tarifas para planes de llamadas salientes:
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Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean mediante el mismo método de prorrateo que se utilizó para calcular las tarifas para las licencias de Webex Calling.
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Las tarifas de llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
Consulte Factura del Plan de llamadas de Cisco para conocer los detalles.
El soporte de los planes de llamadas de Cisco es proporcionado por varias divisiones de soporte, según sus necesidades.
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División de soporte |
Propósito |
Información de contacto |
|---|---|---|
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Mesa de ayuda del socio (PHD) |
Consultas sobre procedimientos y/o documentación del socio, impuestos regulatorios de cotización previa y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco. |
América del Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
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Soporte técnico de PSTN (PTS) |
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Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
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TAC |
Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio |
América del Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Consulte también: |
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Facturas y cobros |
IVA, pago y otras consultas de facturación |
Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono |
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Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES) |
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Consulte la Guía de promociones de soporte para partners y las Preguntas frecuentes sobre planes de llamadas de Cisco Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
