Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar Planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectada a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.

Requisitos

  • Los socios deben ser un socio autorizado de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.

  • Se debe adquirir un mínimo de una licencia comprometida del Plan de llamadas salientes para permitir el acceso a todos los servicios asociados con los Planes de llamadas de Cisco.

Limitaciones

  • Actualmente, los planes de llamadas de Cisco están disponibles para países especificados.

  • Las ubicaciones o los números de teléfono existentes de Webex Calling solo pueden realizar la transición a los planes de llamadas de Cisco en determinadas situaciones. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para la migración de PSTN.

  • Puede pedir un máximo de 100 números de teléfono estándar nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.

  • No puede pedir un bloque de números gratuitos.

  • Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para su uso en el que se realizan llamadas de alta concurrencia o llamadas de alto volumen o llamadas cortas o largas con poca frecuencia. Para obtener más información acerca de Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.

  • Con la excepción de las llamadas al 911, los planes de llamadas de Cisco no admiten llamadas a servicios X11, incluidas las llamadas a servicios de directorio.

  • Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles con fines operativos. Si se requieren destinos específicos que generalmente no están disponibles, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.

Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para su evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas, existen algunas limitaciones notables durante la fase de prueba.

  • Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No se permite proporcionar más de 10 números por prueba.

  • En los ensayos solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números transferidos, los bloques consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba.

  • Las llamadas internacionales, junto con los tipos I y II de llamadas de servicio premium, se bloquean para su uso durante el período de prueba.

  • Los mensajes de texto empresariales no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.

  • Las cuentas de ensayo están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no a operaciones comerciales normales. Como tal, los servicios de emergencia solo están pensados para la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales del servicio de emergencia en una cuenta de prueba.


 

Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco a una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida del plan de llamadas de Cisco para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba.

Una vez que su servicio de Plan de llamadas de Cisco esté habilitado, puede seleccionar una de las opciones de PSTN:
  • Planes de llamadas de Cisco (PSTN de Cisco)

  • PSTN conectada a la nube

  • PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).

1

Desde la vista del cliente en ir a Gestión > Ubicaciones y luego seleccione la ubicación que desea actualizar.https://admin.webex.com

2

Seleccione el Llamando pestaña y haga clic en Administrar junto a Conexión PTSN.

3

Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente.

4

Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente.

Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco.

5

Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar.

De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación.


 

Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa.

6

En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:

  • Agregue números.
  • Haga clic en Listo.

    Puede agregar números a su plan de llamadas más adelante.

Con el Plan de llamadas de Cisco, puede pedir nuevos números de teléfono directamente desde Cisco a través de Control Hub.

Antes de comenzar

  • El Plan de llamadas de Cisco debe estar habilitado para su sitio antes de poder solicitar nuevos números de teléfono, incluidos los números gratuitos, a través de Control Hub.

  • Cuando solicite números nuevos, puede introducir números específicos o un bloque de números consecutivos. También puede permitir que el sistema asigne números del inventario de búsqueda según el país, el estado, el código de área y el prefijo que seleccione.

  • De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en Números > Agregar números.

2

Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir nuevos números. Haga clic en Siguiente.

3

Elija una de las siguientes opciones:

  • Números de teléfono normales

  • Números gratuitos

4

Para especificar los números que desea pedir, seleccione el País, Estado y Código de área o la Ciudad para los que desea realizar la búsqueda.

5

Introduzca cuántos números desea que se seleccionen automáticamente para usted y haga clic en Buscar.

Se le proporciona una lista de números disponibles según los criterios seleccionados.

6

Haga clic en los números que desea pedir y, a continuación, haga clic en Pedir.

7

En la página de confirmación de envío del pedido, seleccione Pedidos de PSTN para verificar el estado de su pedido. Esto lo lleva a la página Pedidos de PSTN.

8

Acepte las Condiciones del servicio para activar los números nuevos.

Final PSTN Order Page - TOS

 

El enlace Condiciones del servicio solo está disponible para administradores de clientes. Los socios solo ven un mensaje que indica que el cliente debe firmar las Condiciones del servicio.

Con el Plan de llamadas de Cisco, puede pedir bloques de números de teléfono directamente desde Cisco a través de Control Hub.

Antes de comenzar

  • El pedido de bloques de números solo está disponible para clientes con una suscripción paga.

  • La cantidad máxima de números de bloque que se puede pedir es 100.

  • Los números pedidos en un bloque solo se pueden eliminar si se elimina todo el bloque.

  • De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en Números > Agregar números.

2

Elija una ubicación y seleccione Pedir nuevos números, y haga clic en Siguiente.

3

Seleccione el interruptor para Obtener un conjunto de números que se sigan mutuamente en orden.

4

En el menú desplegable, seleccione la cantidad de números de bloques que necesita.

5

Especifique el Estado y utilice la opción Código de área/Prefijo o Ciudad como sus criterios de búsqueda y haga clic en Buscar.

6

Seleccione de la lista de bloques disponibles de números provistos, en función de sus criterios de búsqueda, y haga clic en Pedir.

7

En la página de confirmación de envío del pedido, seleccione Pedidos de PSTN para verificar el estado de su pedido. Esto lo lleva a la página Pedidos de PSTN.

8

Acepte las Condiciones del servicio para activar los números nuevos.

Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes, incluidos los números gratuitos, de su PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco.

Antes de comenzar

  • Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su sitio antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.

  • Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. El titular de la cuenta actual o el firmante autorizado debe firmar la LOA. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.

  • Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura debe ser de los últimos 30 días. Mientras completa los pasos de la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.

  • Para garantizar que una transferencia exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:

    • Lista de todos los números de teléfono para transferir

    • Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN

    • Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible

    • Su PIN de cuenta, si existe uno.


     

    Al planificar los números que se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.

  • De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.


 

Cuando solicite la transferencia de un número, tenga en cuenta que tanto los servicios de llamadas como los de Mensajería relacionados con el número se transfieren a los Estados Unidos y Canadá. Si no desea transferir ambos servicios, comuníquese con el soporte técnico de PSTN. Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en Números > Agregar números.

2

Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Transferir números. Haga clic en Siguiente.

3

Agregue los números de teléfono que desea conservar y, a continuación, haga clic en Guardar y continuar.


 

Una verificación de portabilidad se ejecuta automáticamente cuando ingresa los números. Los números resaltados se consideran no transferibles. El soporte técnico de PSTN admite una revisión adicional de estos casos.

Add number errors
4

Introduzca la información de su cuenta con su proveedor actual. Asegúrese de que la información introducida coincida con la factura actual de su proveedor. Haga clic en Siguiente.

5

Cargue una factura de su anterior proveedor. Asegúrese de que la factura sea de los últimos 30 días y esté en formato PNG o PDF . Haga clic en Siguiente.

6

Introduzca su nombre y apellido y cargo para firmar la Carta de agencia (LOA). Haga clic en Firmar y enviar.

7

Revise su pedido y haga clic en Siguiente.

8

En la pantalla de envío de pedidos se muestra un resumen de su pedido de transferencia. Haga clic en Listo.


 

Centro de control realiza una comprobación preliminar de errores antes de enviar una orden de transferencia. Si se encuentra algún problema con un pedido de puerto, los administradores reciben una notificación por correo electrónico y aparece un mensaje de error en la pantalla Pedidos de PSTN .

PSTN Order Page - Port Error

Al realizar pedidos de números nuevos o transferir números existentes, puede comprobar el estado del pedido o los avisos de rechazo de transferencia en Control Hub.

Aparece un banner de migración cuando hay ubicaciones para migrar de CCP no integrada a CCP integrada.

  1. Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y, luego, haga clic en PSTN.

    Se asigna un estado para cada pedido.

  2. Seleccione un pedido para comprobar su estado.

Valores de estado para pedidos de números nuevos

Estado mostrado

Descripción

Pendiente

El usuario crea el pedido de números nuevos.

Aprovisionado

Se aprovisionan nuevos números.

Error

Se detecta un problema con el pedido de números nuevos.

Cree un ticket de TAC para recibir ayuda.

Valores de estado para pedidos de transferencia de números

Estado mostrado

Descripción

Pendiente

El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia.

Seleccionado

Se detectó un problema de transferencia.

Consulte la tabla Errores de transferencia para obtener detalles adicionales o comuníquese con el soporte técnico de PSTN, si es necesario, para obtener ayuda adicional.

Enviado

El pedido de transferencia se valida y acepta.

FOC recibido

Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior.

Finalizado

Ha finalizado el proceso de transferencia.

Cancelado

Se canceló el pedido.

Mensajes de error de transferencia

Error mostrado

Descripción

Cómo solucionarlo

El número de cuenta no coincide

El número de cuenta no coincide con el número del Registro de servicio al cliente (CSR)

Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono.

Número de cuenta obligatorio

No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio.

Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono.

El nombre de cuenta no coincide

La persona que autoriza no coincide con la del (CSR).

Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

BTN no coincide

BTN o ATN no coinciden con el de CSR.

Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

El nombre de la empresa no coincide

El nombre de la entidad no coincide con la de CSR.

Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

Varios BTN

El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados.

Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN.

FOC rechazada por la empresa de servicios perdida

El OSP no puede incluir la fecha solicitada de FOC.

Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

Desconocido

Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN.

Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN.

PIN no válido

Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica.

Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

Pedido pendiente

El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección).

Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar.

BTN principal pendiente

BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda.

Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última repetición de números (si se han transferido números en varias repeticiones).

La dirección de servicio no coincide

La información de ubicación no coincide con la del CSR.

Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido.

El TN tiene una característica especial

Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas).

Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, desasigne la característica especial a los números que se están transfiriendo.

TN no coincide

Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final.

Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido.

TN no transferible

Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final.

Intente eliminar los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN.

Centro de calificación no compatible

El centro de calificación no es trasferible.

Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido.

El código postal no coincide

El código postal no coincide con el del CSR.

Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido.

La factura de la empresa de servicios anterior no es válida

La factura no es válida.

Vaya a los detalles del pedido de PSTN y, a continuación, abra la sección Factura de la empresa de servicios anterior. Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido.

LOA no válida

La LOA no es válida.

Firme la excedencia y vuelva a enviar el pedido de PSTN o comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN.

PSTN: Red telefónica pública conmutada

CSR: Registro de servicio al cliente

FOC: Compromiso de pedido de firma

OSP: Proveedor de servicios antiguo

BTN: Número de teléfono de facturación

ATN: Número de teléfono de la cuenta

La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista de PSTN muestra tanto Proveedores como Pedidos.

Puede aplicar el filtro de búsqueda al filtro de contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacto a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información de servicio.

La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas del proveedor con la lista de tipos de servicio admitidos. El apartado Proveedores se clasifica en lo siguiente:

  1. Proveedores de llamadas preferidos

  2. Proveedores de llamadas certificados

  3. Proveedores de llamadas

Haga clic en la opción Más información de la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Muestra Use el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios de la PSTN en función de las preferencias de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.

Los proveedores incluyen lo siguiente:

  • Resumen del proveedor

  • Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor

  • Lista de mercados que el proveedor está disponible para los servicios compatibles.

Si el cliente tiene ubicaciones de PSTN donde los servicios de llamadas no están configurados, aparece la barra de acción Seleccionar este proveedor. Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación de PSTN.

La vista preferida en Control Hub muestra los proveedores de llamadas que el socio administrador prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. En esta sección se indica lo siguiente:

  1. Seleccione la ubicación en el menú desplegable.

  2. Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.

  3. Complete los campos correspondientes a la configuración de Contract Information (Información del contrato) y Emergency Service Address (Dirección del servicio de emergencia).

La configuración del servicio PSTN ya se ha completado.

De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) especificada para una ubicación durante la configuración del Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación. Si tiene que modificar esta opción para un usuario, por ejemplo, si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa, puede asociar una ESA diferente con el número de teléfono asignado a ese usuario.
1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios.

2

Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas.

3

Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio.

4

En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada.

5

Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar.

Una vez que una ubicación esté configurada con el Plan de llamadas de Cisco, puede actualizar la Dirección del servicio de emergencia.
1

Desde la vista del cliente en ir a Gestión > Ubicaciones y luego seleccione la ubicación que desea actualizar.https://admin.webex.com

2

Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar.

3

Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar.

4

Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar.

La política de números del plan de llamadas de Cisco se aplica a los pedidos de números nuevos, a los números transferidos y a las instancias de cancelación del servicio.

Para obtener más detalles, consulte la Directiva de números de VoIP de Cisco.

Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la capacidad de elegir la solución PSTN que se adapte al requisito. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.

Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.

Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:

  • Uso del autoservicio a través de Control Hub

  • Uso de la migración manual

    • Solución local para los planes de llamadas de Cisco

    • Solución local para el proveedor de CCP integrado

    • Proveedor de CCP no integrado a planes de llamadas de Cisco (no se recomienda; comuníquese con el equipo de servicios para socios para obtener información adicional)

    • Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP de destino)

    • Solución integrada de proveedor de CCP a local

Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover TN y usuarios a la nueva ubicación y reconfigurar los servicios/asignaciones de servicios del sitio. Durante la migración, se produce una interrupción del servicio y existe el riesgo de pérdida de datos.

A continuación, se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:

  • Planes de llamadas de Cisco al proveedor de CCP (CCP integrado o no integrado, incluido Intelepeer no integrado)

  • Planes de llamadas de Cisco a una solución local

  • Planes de llamadas de Intelepeer no integrados a Cisco

  • Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco

El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay cargos adicionales para la transferencia de números de teléfono.

Cuándo comienza su facturación:

  • Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).

  • Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.

  • Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comenzarán a facturar inmediatamente o, si se los transfirió desde otro proveedor, comenzarán a facturar una vez que se haya completado la transferencia.

Tarifas para planes de llamadas salientes:

  • Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean usando el mismo metrón de prorrateo utilizado para calcular las tarifas para las licencias de Webex Calling.

  • Las tarifas por llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.

El soporte de los planes de llamadas de Cisco es proporcionado por varias divisiones de soporte, según sus necesidades.

Tabla 1. Información de contacto del soporte de Cisco

División de soporte

Propósito

Información de contacto

Mesa de ayuda del socio (PHD)

Consultas sobre procedimientos y/o documentación del socio, impuestos regulatorios de cotización previa y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco.

América del Norte: 1-844-613-6108

Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com

Soporte técnico de PSTN (PTS)

  • Preguntas relacionadas con PSTN del socio/cliente

  • Solicitudes de agilización de pedidos de transferencias

  • Replanificaciones de fechas de transferencias

  • Rechazos de transferencias

  • Solicitudes específicas de fecha y hora para una transferencia

  • Cambios de fecha de transferencia posteriores al FOC (Compromiso de solicitud de firma)

  • Cancelaciones de pedidos

Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN.

TAC

Problemas con la funcionalidad de Control Hub

Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio

América del Norte: 1-800-553-2447

Europa, Oriente Medio y África: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Correo electrónico: test@cisco.com

Consulte también:

Facturas y cobros

IVA, pago y otras consultas de facturación

Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono

Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES)

  • Cotización

  • Administración y reserva de pedidos

  • Aprovisionamiento

  • Administración de suscripciones

  • Conflictos de facturación

Consulte la Guía de promociones de soporte para partners y las Preguntas frecuentes sobre los planes de llamadas de Cisco

Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar Planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectada a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.

Requisitos

  • Los socios deben ser un socio autorizado de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.

  • Se debe adquirir un mínimo de una licencia comprometida del Plan de llamadas salientes para permitir el acceso a todos los servicios asociados con los Planes de llamadas de Cisco.

Limitaciones

  • Actualmente, los planes de llamadas de Cisco están disponibles para países especificados.

  • Las ubicaciones o los números de teléfono existentes de Webex Calling solo pueden realizar la transición a los planes de llamadas de Cisco en determinadas situaciones. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para la migración de PSTN.

  • Puede pedir un máximo de 100 números de teléfono estándar nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.

  • Los números gratuitos no están disponibles actualmente. No puede pedir nuevos números gratuitos ni transferir los números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.

  • Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para su uso en el que se realizan llamadas de alta concurrencia o llamadas de alto volumen o llamadas cortas o largas con poca frecuencia. Para obtener más información acerca de Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.

  • Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles con fines operativos. Si se requieren destinos específicos que generalmente no están disponibles, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.

La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista de PSTN muestra tanto Proveedores como Pedidos.

Puede aplicar el filtro de búsqueda al filtro de contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacto a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información de servicio.

La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas del proveedor con la lista de tipos de servicio admitidos. El apartado Proveedores se clasifica en lo siguiente:

  1. Proveedores de llamadas preferidos

  2. Proveedores de llamadas certificados

  3. Proveedores de llamadas

Haga clic en la opción Más información de la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Muestra Use el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios de la PSTN en función de las preferencias de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.

Los proveedores incluyen lo siguiente:

  • Resumen del proveedor

  • Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor

  • Lista de mercados que el proveedor está disponible para los servicios compatibles.

Si el cliente tiene ubicaciones de PSTN donde los servicios de llamadas no están configurados, aparece la barra de acción Seleccionar este proveedor. Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación de PSTN.

La vista preferida en Control Hub muestra los proveedores de llamadas que el socio administrador prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. En esta sección se indica lo siguiente:

  1. Seleccione la ubicación en el menú desplegable.

  2. Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.

  3. Complete los campos correspondientes a la configuración de Contract Information (Información del contrato) y Emergency Service Address (Dirección del servicio de emergencia).

La configuración del servicio PSTN ya se ha completado.

Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para su evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas, existen algunas limitaciones notables durante la fase de prueba.

  • Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No se permite proporcionar más de 10 números por prueba.

  • En los ensayos solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números transferidos, los bloques consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba.

  • Las llamadas internacionales, junto con los tipos I y II de llamadas de servicio premium, se bloquean para su uso durante el período de prueba.

  • Los mensajes de texto empresariales no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.

  • Las cuentas de ensayo están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no a operaciones comerciales normales. Como tal, los servicios de emergencia solo están pensados para la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales del servicio de emergencia en una cuenta de prueba.


 

Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco a una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida del plan de llamadas de Cisco para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba.

Una vez que su servicio de Plan de llamadas de Cisco esté habilitado, puede seleccionar una de las opciones de PSTN:
  • Planes de llamadas de Cisco (PSTN de Cisco)

  • PSTN conectada a la nube

  • PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).

1

Desde la vista del cliente en ir a Gestión > Ubicaciones y luego seleccione la ubicación que desea actualizar.https://admin.webex.com

2

Seleccione el Llamando pestaña y haga clic en Administrar junto a Conexión PTSN.

3

Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente.

4

Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente.

Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco.

5

Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar.

De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación.


 

Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa.

6

En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:

  • Agregue números.
  • Haga clic en Listo.

    Puede agregar números a su plan de llamadas más adelante.

Antes de comenzar

  • El Plan de llamadas de Cisco debe estar habilitado para su sitio antes de poder pedir números de teléfono nuevos a través de Control Hub.

  • De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.

Su información de la ubicación se completa automáticamente en la pantalla Detalles del caso.

Su información de la ubicación se completa automáticamente en la pantalla Detalles del caso.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en Números > Agregar números.

2

Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir nuevos números. Haga clic en Siguiente.


 

Se lo dirige a Comunicarse con el soporte pedir nuevos números.

3

Haga clic Comunicarse con el soporte.

4

Indique cuántos números nuevos solicita en el campo Número de números de teléfono solicitados.

5

Seleccione su Tipo de número (local o nacional) del menú desplegable.

6

(Opcional) Introduzca detalles adicionales.

7

Haga clic en Enviar.


 

Recibirá un número de pedido de PSTN que se muestra en la página de pedidos de PSTN.

Antes de comenzar

Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes desde su cuenta de PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco.

  • Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.

  • Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.

  • Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura debe ser de los últimos 30 días. Mientras completa los pasos de la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.

  • Para garantizar que una transferencia exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:

    • Lista de todos los números de teléfono a realizar la asignación de puertos (sin teléfonos gratuitos).

    • Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN.

    • Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible.

    • Su PIN de cuenta, si existe uno.

  • Es posible que se requiera información adicional según su país.

  • Al planificar los números que se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.

  • De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en Números > Agregar números.

2

Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en la Asignación de números de puertos. Haga clic en Siguiente.

3

Agregue los números de teléfono a los que desea asignar puertos y, luego, haga clic en Guardar y continuar.

4

Introduzca la Fecha y hora en que desea que finalice la asignación de puertos.


 

Si bien haremos la planificación en función de sus preferencias, no podemos garantizarle que terminaremos con la asignación de puertos de sus números en la fecha y hora exactas seleccionadas.

5

(Opcional) Introduzca un correo electrónico adicionalress, que no sea el contacto predeterminado listado, para recibir notificaciones sobre el estado del pedido de puertos.

6

Haga clic en Siguiente.

7

Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos.


 

Asegúrese de que esta información coincida con la de la factura de su anterior empresa de servicios.

8

Haga clic en Siguiente.

9

Cargue la factura de su empresa de servicios anterior:(dentro de los últimos 30 días).

10

Haga clic en Siguiente.

11

Cargar su carta de agencia.


 

La persona de contacto autorizada para la cuenta de su empresa de servicios anterior debe cargar la carta de agencia firmada. Abra un ticket con el Centro de ayuda para partners de Webex para obtener la Carta de agencia requerida para su país y cargue la copia firmada aquí. Si usted no es el contacto autorizado, omita este paso por ahora. Esa persona puede volver a firmar la carta de agencia más tarde; enviaremos un recordatorio a los contactos de su pedido.

12

Haga clic en Guardar y continuar.

13

Se canceló su pedido de asignación de puertos. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN.

14

Haga clic en Listo.


 

Es posible que se requieran documentos adicionales para completar su solicitud de puerto. En caso de que se necesiten esos documentos, nuestro equipo de soporte le permitirá saber qué se necesita. Se pueden agregar en el panel derecho del pedido.

Cuando realiza pedidos de números nuevos o la asignación de puertos de números existentes, los administradores pueden verificar el estado del pedido o los avisos de rechazo de asignación de puertos en Control Hub.

Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de CCP no integrado a CCP integrado.

  1. Desde la vista del cliente enhttps://admin.webex.com ir a Llamando y haga clic en PSTN .

    Cada pedido enviado tiene un valor de estado.

  2. Seleccione un pedido para comprobar su estado.

Valores de estado para pedidos de nuevos números

Estado mostrado

Descripción

Pendiente

El usuario crea el pedido de números nuevos.

Aprovisionado

Se aprovisionan nuevos números.

Error

Se detectó un problema con el pedido de números nuevos.

Cree un ticket de TAC para recibir ayuda.

Acción requerida

Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda.

Valores de estado para pedidos de transferencia de números

Estado mostrado

Descripción

Pendiente

El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia.

Seleccionado

Se detectó un problema de transferencia.

Consulte la tabla Errores de transferencia para obtener detalles adicionales o comuníquese con el soporte técnico de PSTN, si es necesario, para obtener ayuda adicional.

Enviado

El pedido de transferencia se valida y acepta.

FOC recibido

Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior.

Finalizado

Ha finalizado el proceso de transferencia.

Cancelado

Se canceló el pedido.

Mensajes de error de transferencia

Error mostrado

Descripción

Cómo solucionarlo

El número de cuenta no coincide

El número de cuenta no coincide con el número del Registro de servicio al cliente (CSR)

Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono.

Número de cuenta obligatorio

No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio.

Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono.

El nombre de cuenta no coincide

La persona que autoriza no coincide con la del (CSR).

Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

BTN no coincide

BTN o ATN no coinciden con el de CSR.

Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

El nombre de la empresa no coincide

El nombre de la entidad no coincide con la de CSR.

Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

Varios BTN

El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados.

Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN.

FOC rechazada por la empresa de servicios perdida

El OSP no puede incluir la fecha solicitada de FOC.

Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

Desconocido

Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles.

Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles.

PIN no válido

Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica.

Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

Pedido pendiente

El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección).

Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar.

BTN principal pendiente

BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda.

Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última repetición de números (si se han transferido números en varias repeticiones).

La dirección de servicio no coincide

La información de ubicación no coincide con la del CSR.

Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido.

El TN tiene una característica especial

Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas).

Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, desasigne la característica especial a los números que se están transfiriendo.

TN no coincide

Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final.

Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido.

TN no transferible

Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final.

Intente eliminar los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN.

Centro de calificación no compatible

El centro de calificación no es trasferible.

Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido.

El código postal no coincide

El código postal no coincide con el del CSR.

Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido.

La factura de la empresa de servicios anterior no es válida

La factura no es válida.

Vaya a los detalles del pedido de PSTN y abra la sección Factura de la empresa de servicios anterior. Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido.

LOA no válida

La LOA no es válida.

Firme la LOA y vuelva a enviar el pedido de PSTN o comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN.

PSTN: Red telefónica pública conmutada

CSR: Registro de servicio al cliente

FOC: Compromiso de pedido de firma

OSP: Proveedor de servicios antiguo

BTN: Número de teléfono de facturación

ATN: Número de teléfono de la cuenta

De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) especificada para una ubicación durante la configuración del Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación. Si tiene que modificar esta opción para un usuario, por ejemplo, si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa, puede asociar una ESA diferente con el número de teléfono asignado a ese usuario.
1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios.

2

Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas.

3

Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio.

4

En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada.

5

Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar.

Una vez que una ubicación esté configurada con el Plan de llamadas de Cisco, puede actualizar la Dirección del servicio de emergencia.
1

Desde la vista del cliente en ir a Gestión > Ubicaciones y luego seleccione la ubicación que desea actualizar.https://admin.webex.com

2

Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar.

3

Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar.

4

Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar.

La política de números del plan de llamadas de Cisco se aplica a los pedidos de números nuevos, a los números transferidos y a las instancias de cancelación del servicio.

Para obtener más detalles, consulte la Directiva de números de VoIP de Cisco.

Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la capacidad de elegir la solución PSTN que se adapte al requisito. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.

Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.

Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:

  • Uso del autoservicio a través de Control Hub

  • Uso de la migración manual

    • Solución local para los planes de llamadas de Cisco

    • Solución local para el proveedor de CCP integrado

    • Proveedor de CCP no integrado a planes de llamadas de Cisco (no se recomienda; comuníquese con el equipo de servicios para socios para obtener información adicional)

    • Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP de destino)

    • Solución integrada de proveedor de CCP a local

Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover TN y usuarios a la nueva ubicación y reconfigurar los servicios/asignaciones de servicios del sitio. Durante la migración, se produce una interrupción del servicio y existe el riesgo de pérdida de datos.

A continuación, se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:

  • Planes de llamadas de Cisco al proveedor de CCP (CCP integrado o no integrado, incluido Intelepeer no integrado)

  • Planes de llamadas de Cisco a una solución local

  • Planes de llamadas de Intelepeer no integrados a Cisco

  • Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco

El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay cargos adicionales para la transferencia de números de teléfono.

Cuándo comienza su facturación:

  • Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).

  • Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.

  • Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comenzarán a facturar inmediatamente o, si se los transfirió desde otro proveedor, comenzarán a facturar una vez que se haya completado la transferencia.

Tarifas para planes de llamadas salientes:

  • Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean usando el mismo metrón de prorrateo utilizado para calcular las tarifas para las licencias de Webex Calling.

  • Las tarifas por llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.

El soporte de los planes de llamadas de Cisco es proporcionado por varias divisiones de soporte, según sus necesidades.

Tabla 2. Información de contacto del soporte de Cisco

División de soporte

Propósito

Información de contacto

Mesa de ayuda del socio (PHD)

Consultas sobre procedimientos y/o documentación del socio, impuestos regulatorios de cotización previa y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco.

América del Norte: 1-844-613-6108

Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com

Soporte técnico de PSTN (PTS)

  • Preguntas relacionadas con PSTN del socio/cliente

  • Solicitudes de agilización de pedidos de transferencias

  • Replanificaciones de fechas de transferencias

  • Rechazos de transferencias

  • Solicitudes específicas de fecha y hora para una transferencia

  • Cambios de fecha de transferencia posteriores al FOC (Compromiso de solicitud de firma)

  • Cancelaciones de pedidos

Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN.

TAC

Problemas con la funcionalidad de Control Hub

Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio

América del Norte: 1-800-553-2447

Europa, Oriente Medio y África: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Correo electrónico: test@cisco.com

Consulte también:

Facturas y cobros

IVA, pago y otras consultas de facturación

Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono

Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES)

  • Cotización

  • Administración y reserva de pedidos

  • Aprovisionamiento

  • Administración de suscripciones

  • Conflictos de facturación

Consulte la Guía de promociones de soporte para partners y las Preguntas frecuentes sobre los planes de llamadas de Cisco

Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar Planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectada a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.

Requisitos

  • Los socios deben ser un socio autorizado de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.

  • Se debe adquirir un mínimo de una licencia comprometida del Plan de llamadas salientes para permitir el acceso a todos los servicios asociados con los Planes de llamadas de Cisco.

Limitaciones

  • Actualmente, los planes de llamadas de Cisco están disponibles para países especificados.

  • Las ubicaciones o los números de teléfono existentes de Webex Calling solo pueden realizar la transición a los planes de llamadas de Cisco en determinadas situaciones. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para la migración de PSTN.

  • Puede pedir un máximo de 100 números de teléfono estándar nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.

  • No puede pedir un bloque de números gratuitos.

  • Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para su uso en el que se realizan llamadas de alta concurrencia o llamadas de alto volumen o llamadas cortas o largas con poca frecuencia. Para obtener más información acerca de Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.

  • Con la excepción de las llamadas al 911, los planes de llamadas de Cisco no admiten llamadas a servicios X11, incluidas las llamadas a servicios de directorio.

  • Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles con fines operativos. Si se requieren destinos específicos que generalmente no están disponibles, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.

La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista de PSTN muestra tanto Proveedores como Pedidos.

Puede aplicar el filtro de búsqueda al filtro de contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacto a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información de servicio.

La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas del proveedor con la lista de tipos de servicio admitidos. El apartado Proveedores se clasifica en lo siguiente:

  1. Proveedores de llamadas preferidos

  2. Proveedores de llamadas certificados

  3. Proveedores de llamadas

Haga clic en la opción Más información de la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Muestra Use el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios de la PSTN en función de las preferencias de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.

Los proveedores incluyen lo siguiente:

  • Resumen del proveedor

  • Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor

  • Lista de mercados que el proveedor está disponible para los servicios compatibles.

Si el cliente tiene ubicaciones de PSTN donde los servicios de llamadas no están configurados, aparece la barra de acción Seleccionar este proveedor. Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación de PSTN.

La vista preferida en Control Hub muestra los proveedores de llamadas que el socio administrador prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. En esta sección se indica lo siguiente:

  1. Seleccione la ubicación en el menú desplegable.

  2. Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.

  3. Complete los campos correspondientes a la configuración de Contract Information (Información del contrato) y Emergency Service Address (Dirección del servicio de emergencia).

La configuración del servicio PSTN ya se ha completado.

Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para su evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas, existen algunas limitaciones notables durante la fase de prueba.

  • Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No se permite proporcionar más de 10 números por prueba.

  • En los ensayos solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números transferidos, los bloques consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba.

  • Las llamadas internacionales, junto con los tipos I y II de llamadas de servicio premium, se bloquean para su uso durante el período de prueba.

  • Los mensajes de texto empresariales no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.

  • Las cuentas de ensayo están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no a operaciones comerciales normales. Como tal, los servicios de emergencia solo están pensados para la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales del servicio de emergencia en una cuenta de prueba.


 

Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco a una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida del plan de llamadas de Cisco para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba.

Una vez que su servicio de Plan de llamadas de Cisco esté habilitado, puede seleccionar una de las opciones de PSTN:
  • Planes de llamadas de Cisco (PSTN de Cisco)

  • PSTN conectada a la nube

  • PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).

1

Desde la vista del cliente en ir a Gestión > Ubicaciones y luego seleccione la ubicación que desea actualizar.https://admin.webex.com

2

Seleccione el Llamando pestaña y haga clic en Administrar junto a Conexión PTSN.

3

Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente.

4

Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente.

Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco.

5

Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar.

De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación.


 

Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa.

6

En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:

  • Agregue números.
  • Haga clic en Listo.

    Puede agregar números a su plan de llamadas más adelante.

Con el Plan de llamadas de Cisco, puede pedir nuevos números de teléfono directamente desde Cisco a través de Control Hub.

Antes de comenzar

  • El Plan de llamadas de Cisco debe estar habilitado para su sitio antes de poder solicitar nuevos números de teléfono, incluidos los números gratuitos, a través de Control Hub.

  • Cuando solicite números nuevos, puede introducir números específicos o un bloque de números consecutivos. También puede permitir que el sistema asigne números del inventario de búsqueda según el país, el estado, el código de área y el prefijo que seleccione.

  • De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en Números > Agregar números.

2

Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir nuevos números. Haga clic en Siguiente.

3

Elija una de las siguientes opciones:

  • Números de teléfono normales

  • Números gratuitos

4

Para especificar los números que desea pedir, seleccione el País, Estado y Código de área o la Ciudad para los que desea realizar la búsqueda.

5

Introduzca cuántos números desea que se seleccionen automáticamente para usted y haga clic en Buscar.

Se le proporciona una lista de números disponibles según los criterios seleccionados.

6

Haga clic en los números que desea pedir y, a continuación, haga clic en Pedir.

7

En la página de confirmación de envío del pedido, seleccione Pedidos de PSTN para verificar el estado de su pedido. Esto lo lleva a la página Pedidos de PSTN.

8

Acepte las Condiciones del servicio para activar los números nuevos.

Final PSTN Order Page - TOS

 

El enlace Condiciones del servicio solo está disponible para administradores de clientes. Los socios solo ven un mensaje que indica que el cliente debe firmar las Condiciones del servicio.

Con el Plan de llamadas de Cisco, puede pedir bloques de números de teléfono directamente desde Cisco a través de Control Hub.

Antes de comenzar

  • El pedido de bloques de números solo está disponible para clientes con una suscripción paga.

  • La cantidad máxima de números de bloque que se puede pedir es 100.

  • Los números pedidos en un bloque solo se pueden eliminar si se elimina todo el bloque.

  • De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en Números > Agregar números.

2

Elija una ubicación y seleccione Pedir nuevos números, y haga clic en Siguiente.

3

Seleccione el interruptor para Obtener un conjunto de números que se sigan mutuamente en orden.

4

En el menú desplegable, seleccione la cantidad de números de bloques que necesita.

5

Especifique el Estado y utilice la opción Código de área/Prefijo o Ciudad como sus criterios de búsqueda y haga clic en Buscar.

6

Seleccione de la lista de bloques disponibles de números provistos, en función de sus criterios de búsqueda, y haga clic en Pedir.

7

En la página de confirmación de envío del pedido, seleccione Pedidos de PSTN para verificar el estado de su pedido. Esto lo lleva a la página Pedidos de PSTN.

8

Acepte las Condiciones del servicio para activar los números nuevos.

Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes, incluidos los números gratuitos, de su PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco.

Antes de comenzar

  • Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su sitio antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.

  • Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. El titular de la cuenta actual o el firmante autorizado debe firmar la LOA. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.

  • Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura debe ser de los últimos 30 días. Mientras completa los pasos de la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.

  • Para garantizar que una transferencia exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:

    • Lista de todos los números de teléfono para transferir

    • Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN

    • Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible

    • Su PIN de cuenta, si existe uno.


     

    Al planificar los números que se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.

  • De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.


 

Cuando solicite la transferencia de un número, tenga en cuenta que tanto los servicios de llamadas como los de Mensajería relacionados con el número se transfieren a los Estados Unidos y Canadá. Si no desea transferir ambos servicios, comuníquese con el soporte técnico de PSTN. Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en Números > Agregar números.

2

Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Transferir números. Haga clic en Siguiente.

3

Agregue los números de teléfono que desea conservar y, a continuación, haga clic en Guardar y continuar.


 

Una verificación de portabilidad se ejecuta automáticamente cuando ingresa los números. Los números resaltados se consideran no transferibles. El soporte técnico de PSTN admite una revisión adicional de estos casos.

Add number errors
4

Introduzca la información de su cuenta con su proveedor actual. Asegúrese de que la información introducida coincida con la factura actual de su proveedor. Haga clic en Siguiente.

5

Cargue una factura de su anterior proveedor. Asegúrese de que la factura sea de los últimos 30 días y esté en formato PNG o PDF . Haga clic en Siguiente.

6

Introduzca su nombre y apellido y cargo para firmar la Carta de agencia (LOA). Haga clic en Firmar y enviar.

7

Revise su pedido y haga clic en Siguiente.

8

En la pantalla de envío de pedidos se muestra un resumen de su pedido de transferencia. Haga clic en Listo.


 

Centro de control realiza una comprobación preliminar de errores antes de enviar una orden de transferencia. Si se encuentra algún problema con un pedido de puerto, los administradores reciben una notificación por correo electrónico y aparece un mensaje de error en la pantalla Pedidos de PSTN .

PSTN Order Page - Port Error

Al realizar pedidos de números nuevos o transferir números existentes, puede comprobar el estado del pedido o los avisos de rechazo de transferencia en Control Hub.

Aparece un banner de migración cuando hay ubicaciones para migrar de CCP no integrada a CCP integrada.

  1. Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y, luego, haga clic en PSTN.

    Se asigna un estado para cada pedido.

  2. Seleccione un pedido para comprobar su estado.

Valores de estado para pedidos de números nuevos

Estado mostrado

Descripción

Pendiente

El usuario crea el pedido de números nuevos.

Aprovisionado

Se aprovisionan nuevos números.

Error

Se detecta un problema con el pedido de números nuevos.

Cree un ticket de TAC para recibir ayuda.

Valores de estado para pedidos de transferencia de números

Estado mostrado

Descripción

Pendiente

El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia.

Seleccionado

Se detectó un problema de transferencia.

Consulte la tabla Errores de transferencia para obtener detalles adicionales o comuníquese con el soporte técnico de PSTN, si es necesario, para obtener ayuda adicional.

Enviado

El pedido de transferencia se valida y acepta.

FOC recibido

Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior.

Finalizado

Ha finalizado el proceso de transferencia.

Cancelado

Se canceló el pedido.

Mensajes de error de transferencia

Error mostrado

Descripción

Cómo solucionarlo

El número de cuenta no coincide

El número de cuenta no coincide con el número del Registro de servicio al cliente (CSR)

Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono.

Número de cuenta obligatorio

No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio.

Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono.

El nombre de cuenta no coincide

La persona que autoriza no coincide con la del (CSR).

Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

BTN no coincide

BTN o ATN no coinciden con el de CSR.

Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

El nombre de la empresa no coincide

El nombre de la entidad no coincide con la de CSR.

Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

Varios BTN

El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados.

Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN.

FOC rechazada por la empresa de servicios perdida

El OSP no puede incluir la fecha solicitada de FOC.

Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

Desconocido

Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN.

Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN.

PIN no válido

Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica.

Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

Pedido pendiente

El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección).

Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar.

BTN principal pendiente

BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda.

Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última repetición de números (si se han transferido números en varias repeticiones).

La dirección de servicio no coincide

La información de ubicación no coincide con la del CSR.

Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido.

El TN tiene una característica especial

Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas).

Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, desasigne la característica especial a los números que se están transfiriendo.

TN no coincide

Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final.

Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido.

TN no transferible

Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final.

Intente eliminar los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN.

Centro de calificación no compatible

El centro de calificación no es trasferible.

Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido.

El código postal no coincide

El código postal no coincide con el del CSR.

Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido.

La factura de la empresa de servicios anterior no es válida

La factura no es válida.

Vaya a los detalles del pedido de PSTN y, a continuación, abra la sección Factura de la empresa de servicios anterior. Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido.

LOA no válida

La LOA no es válida.

Firme la excedencia y vuelva a enviar el pedido de PSTN o comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN.

PSTN: Red telefónica pública conmutada

CSR: Registro de servicio al cliente

FOC: Compromiso de pedido de firma

OSP: Proveedor de servicios antiguo

BTN: Número de teléfono de facturación

ATN: Número de teléfono de la cuenta

De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) especificada para una ubicación durante la configuración del Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación. Si tiene que modificar esta opción para un usuario, por ejemplo, si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa, puede asociar una ESA diferente con el número de teléfono asignado a ese usuario.
1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios.

2

Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas.

3

Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio.

4

En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada.

5

Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar.

Una vez que una ubicación esté configurada con el Plan de llamadas de Cisco, puede actualizar la Dirección del servicio de emergencia.
1

Desde la vista del cliente en ir a Gestión > Ubicaciones y luego seleccione la ubicación que desea actualizar.https://admin.webex.com

2

Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar.

3

Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar.

4

Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar.

La política de números del plan de llamadas de Cisco se aplica a los pedidos de números nuevos, a los números transferidos y a las instancias de cancelación del servicio.

Para obtener más detalles, consulte la Directiva de números de VoIP de Cisco.

Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la capacidad de elegir la solución PSTN que se adapte al requisito. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.

Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.

Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:

  • Uso del autoservicio a través de Control Hub

  • Uso de la migración manual

    • Solución local para los planes de llamadas de Cisco

    • Solución local para el proveedor de CCP integrado

    • Proveedor de CCP no integrado a planes de llamadas de Cisco (no se recomienda; comuníquese con el equipo de servicios para socios para obtener información adicional)

    • Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP de destino)

    • Solución integrada de proveedor de CCP a local

Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover TN y usuarios a la nueva ubicación y reconfigurar los servicios/asignaciones de servicios del sitio. Durante la migración, se produce una interrupción del servicio y existe el riesgo de pérdida de datos.

A continuación, se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:

  • Planes de llamadas de Cisco al proveedor de CCP (CCP integrado o no integrado, incluido Intelepeer no integrado)

  • Planes de llamadas de Cisco a una solución local

  • Planes de llamadas de Intelepeer no integrados a Cisco

  • Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco

El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay cargos adicionales para la transferencia de números de teléfono.

Cuándo comienza su facturación:

  • Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).

  • Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.

  • Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comenzarán a facturar inmediatamente o, si se los transfirió desde otro proveedor, comenzarán a facturar una vez que se haya completado la transferencia.

Tarifas para planes de llamadas salientes:

  • Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean usando el mismo metrón de prorrateo utilizado para calcular las tarifas para las licencias de Webex Calling.

  • Las tarifas por llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.

El soporte de los planes de llamadas de Cisco es proporcionado por varias divisiones de soporte, según sus necesidades.

Cuadro 3. Información de contacto del soporte de Cisco

División de soporte

Propósito

Información de contacto

Mesa de ayuda del socio (PHD)

Consultas sobre procedimientos y/o documentación del socio, impuestos regulatorios de cotización previa y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco.

América del Norte: 1-844-613-6108

Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com

Soporte técnico de PSTN (PTS)

  • Preguntas relacionadas con PSTN del socio/cliente

  • Solicitudes de agilización de pedidos de transferencias

  • Replanificaciones de fechas de transferencias

  • Rechazos de transferencias

  • Solicitudes específicas de fecha y hora para una transferencia

  • Cambios de fecha de transferencia posteriores al FOC (Compromiso de solicitud de firma)

  • Cancelaciones de pedidos

Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN.

TAC

Problemas con la funcionalidad de Control Hub

Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio

América del Norte: 1-800-553-2447

Europa, Oriente Medio y África: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Correo electrónico: test@cisco.com

Consulte también:

Facturas y cobros

IVA, pago y otras consultas de facturación

Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono

Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES)

  • Cotización

  • Administración y reserva de pedidos

  • Aprovisionamiento

  • Administración de suscripciones

  • Conflictos de facturación

Consulte la Guía de promociones de soporte para partners y las Preguntas frecuentes sobre los planes de llamadas de Cisco

Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar Planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectada a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.

Requisitos

  • Los socios deben ser un socio autorizado de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.

  • Se debe adquirir un mínimo de una licencia comprometida del Plan de llamadas salientes para permitir el acceso a todos los servicios asociados con los Planes de llamadas de Cisco.

Limitaciones

  • Actualmente, los planes de llamadas de Cisco están disponibles para países especificados.

  • Las ubicaciones o los números de teléfono existentes de Webex Calling solo pueden realizar la transición a los planes de llamadas de Cisco en determinadas situaciones. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para la migración de PSTN.

  • Puede pedir un máximo de 100 números de teléfono estándar nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.

  • Los números gratuitos no están disponibles actualmente. No puede pedir nuevos números gratuitos ni transferir los números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.

  • Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para su uso en el que se realizan llamadas de alta concurrencia o llamadas de alto volumen o llamadas cortas o largas con poca frecuencia. Para obtener más información acerca de Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.

  • Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles con fines operativos. Si se requieren destinos específicos que generalmente no están disponibles, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.

La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista de PSTN muestra tanto Proveedores como Pedidos.

Puede aplicar el filtro de búsqueda al filtro de contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacto a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información de servicio.

La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas del proveedor con la lista de tipos de servicio admitidos. El apartado Proveedores se clasifica en lo siguiente:

  1. Proveedores de llamadas preferidos

  2. Proveedores de llamadas certificados

  3. Proveedores de llamadas

Haga clic en la opción Más información de la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Muestra Use el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios de la PSTN en función de las preferencias de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.

Los proveedores incluyen lo siguiente:

  • Resumen del proveedor

  • Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor

  • Lista de mercados que el proveedor está disponible para los servicios compatibles.

Si el cliente tiene ubicaciones de PSTN donde los servicios de llamadas no están configurados, aparece la barra de acción Seleccionar este proveedor. Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación de PSTN.

La vista preferida en Control Hub muestra los proveedores de llamadas que el socio administrador prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. En esta sección se indica lo siguiente:

  1. Seleccione la ubicación en el menú desplegable.

  2. Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.

  3. Complete los campos correspondientes a la configuración de Contract Information (Información del contrato) y Emergency Service Address (Dirección del servicio de emergencia).

La configuración del servicio PSTN ya se ha completado.

Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para su evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas, existen algunas limitaciones notables durante la fase de prueba.

  • Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No se permite proporcionar más de 10 números por prueba.

  • En los ensayos solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números transferidos, los bloques consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba.

  • Las llamadas internacionales, junto con los tipos I y II de llamadas de servicio premium, se bloquean para su uso durante el período de prueba.

  • Los mensajes de texto empresariales no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.

  • Las cuentas de ensayo están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no a operaciones comerciales normales. Como tal, los servicios de emergencia solo están pensados para la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales del servicio de emergencia en una cuenta de prueba.


 

Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco a una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida del plan de llamadas de Cisco para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba.

Una vez que su servicio de Plan de llamadas de Cisco esté habilitado, puede seleccionar una de las opciones de PSTN:
  • Planes de llamadas de Cisco (PSTN de Cisco)

  • PSTN conectada a la nube

  • PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).

1

Desde la vista del cliente en ir a Gestión > Ubicaciones y luego seleccione la ubicación que desea actualizar.https://admin.webex.com

2

Seleccione el Llamando pestaña y haga clic en Administrar junto a Conexión PTSN.

3

Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente.

4

Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente.

Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco.

5

Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar.

De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación.


 

Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa.

6

En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:

  • Agregue números.
  • Haga clic en Listo.

    Puede agregar números a su plan de llamadas más adelante.

Antes de comenzar

  • El Plan de llamadas de Cisco debe estar habilitado para su sitio antes de poder pedir números de teléfono nuevos a través de Control Hub.

  • De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.

Su información de la ubicación se completa automáticamente en la pantalla Detalles del caso.

Su información de la ubicación se completa automáticamente en la pantalla Detalles del caso.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en Números > Agregar números.

2

Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir nuevos números. Haga clic en Siguiente.


 

Se lo dirige a Comunicarse con el soporte pedir nuevos números.

3

Haga clic Comunicarse con el soporte.

4

Indique cuántos números nuevos solicita en el campo Número de números de teléfono solicitados.

5

Seleccione su Tipo de número (local o nacional) del menú desplegable.

6

(Opcional) Introduzca detalles adicionales.

7

Haga clic en Enviar.


 

Recibirá un número de pedido de PSTN que se muestra en la página de pedidos de PSTN.

Antes de comenzar

Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes desde su cuenta de PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco.

  • Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.

  • Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.

  • Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura debe ser de los últimos 30 días. Mientras completa los pasos de la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.

  • Para garantizar que una transferencia exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:

    • Lista de todos los números de teléfono a realizar la asignación de puertos (sin teléfonos gratuitos).

    • Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN.

    • Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible.

    • Su PIN de cuenta, si existe uno.

  • Es posible que se requiera información adicional según su país.

  • Al planificar los números que se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.

  • De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en Números > Agregar números.

2

Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en la Asignación de números de puertos. Haga clic en Siguiente.

3

Agregue los números de teléfono a los que desea asignar puertos y, luego, haga clic en Guardar y continuar.

4

Introduzca la Fecha y hora en que desea que finalice la asignación de puertos.


 

Si bien haremos la planificación en función de sus preferencias, no podemos garantizarle que terminaremos con la asignación de puertos de sus números en la fecha y hora exactas seleccionadas.

5

(Opcional) Introduzca un correo electrónico adicionalress, que no sea el contacto predeterminado listado, para recibir notificaciones sobre el estado del pedido de puertos.

6

Haga clic en Siguiente.

7

Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos.


 

Asegúrese de que esta información coincida con la de la factura de su anterior empresa de servicios.

8

Haga clic en Siguiente.

9

Cargue la factura de su empresa de servicios anterior:(dentro de los últimos 30 días).

10

Haga clic en Siguiente.

11

Cargar su carta de agencia.


 

La persona de contacto autorizada para la cuenta de su empresa de servicios anterior debe cargar la carta de agencia firmada. Abra un ticket con el Centro de ayuda para partners de Webex para obtener la Carta de agencia requerida para su país y cargue la copia firmada aquí. Si usted no es el contacto autorizado, omita este paso por ahora. Esa persona puede volver a firmar la carta de agencia más tarde; enviaremos un recordatorio a los contactos de su pedido.

12

Haga clic en Guardar y continuar.

13

Se canceló su pedido de asignación de puertos. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN.

14

Haga clic en Listo.


 

Es posible que se requieran documentos adicionales para completar su solicitud de puerto. En caso de que se necesiten esos documentos, nuestro equipo de soporte le permitirá saber qué se necesita. Se pueden agregar en el panel derecho del pedido.

Cuando realiza pedidos de números nuevos o la asignación de puertos de números existentes, los administradores pueden verificar el estado del pedido o los avisos de rechazo de asignación de puertos en Control Hub.

Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de CCP no integrado a CCP integrado.

  1. Desde la vista del cliente enhttps://admin.webex.com ir a Llamando y haga clic en PSTN .

    Cada pedido enviado tiene un valor de estado.

  2. Seleccione un pedido para comprobar su estado.

Valores de estado para pedidos de nuevos números

Estado mostrado

Descripción

Pendiente

El usuario crea el pedido de números nuevos.

Aprovisionado

Se aprovisionan nuevos números.

Error

Se detectó un problema con el pedido de números nuevos.

Cree un ticket de TAC para recibir ayuda.

Acción requerida

Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda.

Valores de estado para pedidos de transferencia de números

Estado mostrado

Descripción

Pendiente

El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia.

Seleccionado

Se detectó un problema de transferencia.

Consulte la tabla Errores de transferencia para obtener detalles adicionales o comuníquese con el soporte técnico de PSTN, si es necesario, para obtener ayuda adicional.

Enviado

El pedido de transferencia se valida y acepta.

FOC recibido

Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior.

Finalizado

Ha finalizado el proceso de transferencia.

Cancelado

Se canceló el pedido.

Mensajes de error de transferencia

Error mostrado

Descripción

Cómo solucionarlo

El número de cuenta no coincide

El número de cuenta no coincide con el número del Registro de servicio al cliente (CSR)

Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono.

Número de cuenta obligatorio

No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio.

Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono.

El nombre de cuenta no coincide

La persona que autoriza no coincide con la del (CSR).

Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

BTN no coincide

BTN o ATN no coinciden con el de CSR.

Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

El nombre de la empresa no coincide

El nombre de la entidad no coincide con la de CSR.

Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

Varios BTN

El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados.

Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN.

FOC rechazada por la empresa de servicios perdida

El OSP no puede incluir la fecha solicitada de FOC.

Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

Desconocido

Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles.

Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles.

PIN no válido

Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica.

Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

Pedido pendiente

El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección).

Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar.

BTN principal pendiente

BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda.

Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última repetición de números (si se han transferido números en varias repeticiones).

La dirección de servicio no coincide

La información de ubicación no coincide con la del CSR.

Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido.

El TN tiene una característica especial

Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas).

Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, desasigne la característica especial a los números que se están transfiriendo.

TN no coincide

Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final.

Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido.

TN no transferible

Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final.

Intente eliminar los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN.

Centro de calificación no compatible

El centro de calificación no es trasferible.

Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido.

El código postal no coincide

El código postal no coincide con el del CSR.

Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido.

La factura de la empresa de servicios anterior no es válida

La factura no es válida.

Vaya a los detalles del pedido de PSTN y abra la sección Factura de la empresa de servicios anterior. Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido.

LOA no válida

La LOA no es válida.

Firme la LOA y vuelva a enviar el pedido de PSTN o comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN.

PSTN: Red telefónica pública conmutada

CSR: Registro de servicio al cliente

FOC: Compromiso de pedido de firma

OSP: Proveedor de servicios antiguo

BTN: Número de teléfono de facturación

ATN: Número de teléfono de la cuenta

De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) especificada para una ubicación durante la configuración del Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación. Si tiene que modificar esta opción para un usuario, por ejemplo, si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa, puede asociar una ESA diferente con el número de teléfono asignado a ese usuario.
1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios.

2

Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas.

3

Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio.

4

En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada.

5

Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar.

Una vez que una ubicación esté configurada con el Plan de llamadas de Cisco, puede actualizar la Dirección del servicio de emergencia.
1

Desde la vista del cliente en ir a Gestión > Ubicaciones y luego seleccione la ubicación que desea actualizar.https://admin.webex.com

2

Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar.

3

Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar.

4

Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar.

La política de números del plan de llamadas de Cisco se aplica a los pedidos de números nuevos, a los números transferidos y a las instancias de cancelación del servicio.

Para obtener más detalles, consulte la Directiva de números de VoIP de Cisco.

Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la capacidad de elegir la solución PSTN que se adapte al requisito. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.

Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.

Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:

  • Uso del autoservicio a través de Control Hub

  • Uso de la migración manual

    • Solución local para los planes de llamadas de Cisco

    • Solución local para el proveedor de CCP integrado

    • Proveedor de CCP no integrado a planes de llamadas de Cisco (no se recomienda; comuníquese con el equipo de servicios para socios para obtener información adicional)

    • Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP de destino)

    • Solución integrada de proveedor de CCP a local

Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover TN y usuarios a la nueva ubicación y reconfigurar los servicios/asignaciones de servicios del sitio. Durante la migración, se produce una interrupción del servicio y existe el riesgo de pérdida de datos.

A continuación, se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:

  • Planes de llamadas de Cisco al proveedor de CCP (CCP integrado o no integrado, incluido Intelepeer no integrado)

  • Planes de llamadas de Cisco a una solución local

  • Planes de llamadas de Intelepeer no integrados a Cisco

  • Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco

El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay cargos adicionales para la transferencia de números de teléfono.

Cuándo comienza su facturación:

  • Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).

  • Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.

  • Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comenzarán a facturar inmediatamente o, si se los transfirió desde otro proveedor, comenzarán a facturar una vez que se haya completado la transferencia.

Tarifas para planes de llamadas salientes:

  • Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean usando el mismo metrón de prorrateo utilizado para calcular las tarifas para las licencias de Webex Calling.

  • Las tarifas por llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.

El soporte de los planes de llamadas de Cisco es proporcionado por varias divisiones de soporte, según sus necesidades.

Tabla 4. Información de contacto del soporte de Cisco

División de soporte

Propósito

Información de contacto

Mesa de ayuda del socio (PHD)

Consultas sobre procedimientos y/o documentación del socio, impuestos regulatorios de cotización previa y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco.

América del Norte: 1-844-613-6108

Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com

Soporte técnico de PSTN (PTS)

  • Preguntas relacionadas con PSTN del socio/cliente

  • Solicitudes de agilización de pedidos de transferencias

  • Replanificaciones de fechas de transferencias

  • Rechazos de transferencias

  • Solicitudes específicas de fecha y hora para una transferencia

  • Cambios de fecha de transferencia posteriores al FOC (Compromiso de solicitud de firma)

  • Cancelaciones de pedidos

Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN.

TAC

Problemas con la funcionalidad de Control Hub

Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio

América del Norte: 1-800-553-2447

Europa, Oriente Medio y África: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Correo electrónico: test@cisco.com

Consulte también:

Facturas y cobros

IVA, pago y otras consultas de facturación

Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono

Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES)

  • Cotización

  • Administración y reserva de pedidos

  • Aprovisionamiento

  • Administración de suscripciones

  • Conflictos de facturación

Consulte la Guía de promociones de soporte para partners y las Preguntas frecuentes sobre los planes de llamadas de Cisco

Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar Planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectada a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.

Requisitos

  • Los socios deben ser un socio autorizado de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.

  • Se debe adquirir un mínimo de una licencia comprometida del Plan de llamadas salientes para permitir el acceso a todos los servicios asociados con los Planes de llamadas de Cisco.

Limitaciones

  • Actualmente, los planes de llamadas de Cisco están disponibles para países especificados.

  • Las ubicaciones o los números de teléfono existentes de Webex Calling solo pueden realizar la transición a los planes de llamadas de Cisco en determinadas situaciones. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para la migración de PSTN.

  • Puede pedir un máximo de 100 números de teléfono estándar nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.

  • Los números gratuitos no están disponibles actualmente. No puede pedir nuevos números gratuitos ni transferir los números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.

  • Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para su uso en el que se realizan llamadas de alta concurrencia o llamadas de alto volumen o llamadas cortas o largas con poca frecuencia. Para obtener más información acerca de Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.

  • Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles con fines operativos. Si se requieren destinos específicos que generalmente no están disponibles, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.

La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista de PSTN muestra tanto Proveedores como Pedidos.

Puede aplicar el filtro de búsqueda al filtro de contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacto a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información de servicio.

La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas del proveedor con la lista de tipos de servicio admitidos. El apartado Proveedores se clasifica en lo siguiente:

  1. Proveedores de llamadas preferidos

  2. Proveedores de llamadas certificados

  3. Proveedores de llamadas

Haga clic en la opción Más información de la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Muestra Use el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios de la PSTN en función de las preferencias de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.

Los proveedores incluyen lo siguiente:

  • Resumen del proveedor

  • Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor

  • Lista de mercados que el proveedor está disponible para los servicios compatibles.

Si el cliente tiene ubicaciones de PSTN donde los servicios de llamadas no están configurados, aparece la barra de acción Seleccionar este proveedor. Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación de PSTN.

La vista preferida en Control Hub muestra los proveedores de llamadas que el socio administrador prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. En esta sección se indica lo siguiente:

  1. Seleccione la ubicación en el menú desplegable.

  2. Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.

  3. Complete los campos correspondientes a la configuración de Contract Information (Información del contrato) y Emergency Service Address (Dirección del servicio de emergencia).

La configuración del servicio PSTN ya se ha completado.

Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para su evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas, existen algunas limitaciones notables durante la fase de prueba.

  • Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No se permite proporcionar más de 10 números por prueba.

  • En los ensayos solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números transferidos, los bloques consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba.

  • Las llamadas internacionales, junto con los tipos I y II de llamadas de servicio premium, se bloquean para su uso durante el período de prueba.

  • Los mensajes de texto empresariales no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.

  • Las cuentas de ensayo están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no a operaciones comerciales normales. Como tal, los servicios de emergencia solo están pensados para la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales del servicio de emergencia en una cuenta de prueba.


 

Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco a una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida del plan de llamadas de Cisco para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba.

Una vez que su servicio de Plan de llamadas de Cisco esté habilitado, puede seleccionar una de las opciones de PSTN:
  • Planes de llamadas de Cisco (PSTN de Cisco)

  • PSTN conectada a la nube

  • PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).

1

Desde la vista del cliente en ir a Gestión > Ubicaciones y luego seleccione la ubicación que desea actualizar.https://admin.webex.com

2

Seleccione el Llamando pestaña y haga clic en Administrar junto a Conexión PTSN.

3

Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente.

4

Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente.

Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco.

5

Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar.

De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación.


 

Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa.

6

En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:

  • Agregue números.
  • Haga clic en Listo.

    Puede agregar números a su plan de llamadas más adelante.

Antes de comenzar

  • El Plan de llamadas de Cisco debe estar habilitado para su sitio antes de poder pedir números de teléfono nuevos a través de Control Hub.

  • De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.

Su información de la ubicación se completa automáticamente en la pantalla Detalles del caso.

Su información de la ubicación se completa automáticamente en la pantalla Detalles del caso.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en Números > Agregar números.

2

Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir nuevos números. Haga clic en Siguiente.


 

Se lo dirige a Comunicarse con el soporte pedir nuevos números.

3

Haga clic Comunicarse con el soporte.

4

Indique cuántos números nuevos solicita en el campo Número de números de teléfono solicitados.

5

Seleccione su Tipo de número (local o nacional) del menú desplegable.

6

(Opcional) Introduzca detalles adicionales.

7

Haga clic en Enviar.


 

Recibirá un número de pedido de PSTN que se muestra en la página de pedidos de PSTN.

Antes de comenzar

Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes desde su cuenta de PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco.

  • Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.

  • Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.

  • Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura debe ser de los últimos 30 días. Mientras completa los pasos de la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.

  • Para garantizar que una transferencia exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:

    • Lista de todos los números de teléfono a realizar la asignación de puertos (sin teléfonos gratuitos).

    • Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN.

    • Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible.

    • Su PIN de cuenta, si existe uno.

  • Es posible que se requiera información adicional según su país.

  • Al planificar los números que se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.

  • De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en Números > Agregar números.

2

Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en la Asignación de números de puertos. Haga clic en Siguiente.

3

Agregue los números de teléfono a los que desea asignar puertos y, luego, haga clic en Guardar y continuar.

4

Introduzca la Fecha y hora en que desea que finalice la asignación de puertos.


 

Si bien haremos la planificación en función de sus preferencias, no podemos garantizarle que terminaremos con la asignación de puertos de sus números en la fecha y hora exactas seleccionadas.

5

(Opcional) Introduzca un correo electrónico adicionalress, que no sea el contacto predeterminado listado, para recibir notificaciones sobre el estado del pedido de puertos.

6

Haga clic en Siguiente.

7

Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos.


 

Asegúrese de que esta información coincida con la de la factura de su anterior empresa de servicios.

8

Haga clic en Siguiente.

9

Cargue la factura de su empresa de servicios anterior:(dentro de los últimos 30 días).

10

Haga clic en Siguiente.

11

Cargar su carta de agencia.


 

La persona de contacto autorizada para la cuenta de su empresa de servicios anterior debe cargar la carta de agencia firmada. Abra un ticket con el Centro de ayuda para partners de Webex para obtener la Carta de agencia requerida para su país y cargue la copia firmada aquí. Si usted no es el contacto autorizado, omita este paso por ahora. Esa persona puede volver a firmar la carta de agencia más tarde; enviaremos un recordatorio a los contactos de su pedido.

12

Haga clic en Guardar y continuar.

13

Se canceló su pedido de asignación de puertos. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN.

14

Haga clic en Listo.


 

Es posible que se requieran documentos adicionales para completar su solicitud de puerto. En caso de que se necesiten esos documentos, nuestro equipo de soporte le permitirá saber qué se necesita. Se pueden agregar en el panel derecho del pedido.

Cuando realiza pedidos de números nuevos o la asignación de puertos de números existentes, los administradores pueden verificar el estado del pedido o los avisos de rechazo de asignación de puertos en Control Hub.

Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de CCP no integrado a CCP integrado.

  1. Desde la vista del cliente enhttps://admin.webex.com ir a Llamando y haga clic en PSTN .

    Cada pedido enviado tiene un valor de estado.

  2. Seleccione un pedido para comprobar su estado.

Valores de estado para pedidos de nuevos números

Estado mostrado

Descripción

Pendiente

El usuario crea el pedido de números nuevos.

Aprovisionado

Se aprovisionan nuevos números.

Error

Se detectó un problema con el pedido de números nuevos.

Cree un ticket de TAC para recibir ayuda.

Acción requerida

Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda.

Valores de estado para pedidos de transferencia de números

Estado mostrado

Descripción

Pendiente

El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia.

Seleccionado

Se detectó un problema de transferencia.

Consulte la tabla Errores de transferencia para obtener detalles adicionales o comuníquese con el soporte técnico de PSTN, si es necesario, para obtener ayuda adicional.

Enviado

El pedido de transferencia se valida y acepta.

FOC recibido

Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior.

Finalizado

Ha finalizado el proceso de transferencia.

Cancelado

Se canceló el pedido.

Mensajes de error de transferencia

Error mostrado

Descripción

Cómo solucionarlo

El número de cuenta no coincide

El número de cuenta no coincide con el número del Registro de servicio al cliente (CSR)

Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono.

Número de cuenta obligatorio

No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio.

Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono.

El nombre de cuenta no coincide

La persona que autoriza no coincide con la del (CSR).

Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

BTN no coincide

BTN o ATN no coinciden con el de CSR.

Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

El nombre de la empresa no coincide

El nombre de la entidad no coincide con la de CSR.

Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

Varios BTN

El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados.

Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN.

FOC rechazada por la empresa de servicios perdida

El OSP no puede incluir la fecha solicitada de FOC.

Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

Desconocido

Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles.

Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles.

PIN no válido

Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica.

Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

Pedido pendiente

El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección).

Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar.

BTN principal pendiente

BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda.

Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última repetición de números (si se han transferido números en varias repeticiones).

La dirección de servicio no coincide

La información de ubicación no coincide con la del CSR.

Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido.

El TN tiene una característica especial

Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas).

Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, desasigne la característica especial a los números que se están transfiriendo.

TN no coincide

Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final.

Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido.

TN no transferible

Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final.

Intente eliminar los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN.

Centro de calificación no compatible

El centro de calificación no es trasferible.

Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido.

El código postal no coincide

El código postal no coincide con el del CSR.

Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido.

La factura de la empresa de servicios anterior no es válida

La factura no es válida.

Vaya a los detalles del pedido de PSTN y abra la sección Factura de la empresa de servicios anterior. Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido.

LOA no válida

La LOA no es válida.

Firme la LOA y vuelva a enviar el pedido de PSTN o comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN.

PSTN: Red telefónica pública conmutada

CSR: Registro de servicio al cliente

FOC: Compromiso de pedido de firma

OSP: Proveedor de servicios antiguo

BTN: Número de teléfono de facturación

ATN: Número de teléfono de la cuenta

De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) especificada para una ubicación durante la configuración del Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación. Si tiene que modificar esta opción para un usuario, por ejemplo, si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa, puede asociar una ESA diferente con el número de teléfono asignado a ese usuario.
1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios.

2

Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas.

3

Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio.

4

En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada.

5

Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar.

Una vez que una ubicación esté configurada con el Plan de llamadas de Cisco, puede actualizar la Dirección del servicio de emergencia.
1

Desde la vista del cliente en ir a Gestión > Ubicaciones y luego seleccione la ubicación que desea actualizar.https://admin.webex.com

2

Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar.

3

Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar.

4

Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar.

La política de números del plan de llamadas de Cisco se aplica a los pedidos de números nuevos, a los números transferidos y a las instancias de cancelación del servicio.

Para obtener más detalles, consulte la Directiva de números de VoIP de Cisco.

El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay cargos adicionales para la transferencia de números de teléfono.

Cuándo comienza su facturación:

  • Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).

  • Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.

  • Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comenzarán a facturar inmediatamente o, si se los transfirió desde otro proveedor, comenzarán a facturar una vez que se haya completado la transferencia.

Tarifas para planes de llamadas salientes:

  • Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean usando el mismo metrón de prorrateo utilizado para calcular las tarifas para las licencias de Webex Calling.

  • Las tarifas por llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.

Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la capacidad de elegir la solución PSTN que se adapte al requisito. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.

Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.

Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:

  • Uso del autoservicio a través de Control Hub

  • Uso de la migración manual

    • Solución local para los planes de llamadas de Cisco

    • Solución local para el proveedor de CCP integrado

    • Proveedor de CCP no integrado a planes de llamadas de Cisco (no se recomienda; comuníquese con el equipo de servicios para socios para obtener información adicional)

    • Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP de destino)

    • Solución integrada de proveedor de CCP a local

Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover TN y usuarios a la nueva ubicación y reconfigurar los servicios/asignaciones de servicios del sitio. Durante la migración, se produce una interrupción del servicio y existe el riesgo de pérdida de datos.

A continuación, se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:

  • Planes de llamadas de Cisco al proveedor de CCP (CCP integrado o no integrado, incluido Intelepeer no integrado)

  • Planes de llamadas de Cisco a una solución local

  • Planes de llamadas de Intelepeer no integrados a Cisco

  • Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco

El soporte de los planes de llamadas de Cisco es proporcionado por varias divisiones de soporte, según sus necesidades.

Tabla 5. Información de contacto del soporte de Cisco

División de soporte

Propósito

Información de contacto

Mesa de ayuda del socio (PHD)

Consultas sobre procedimientos y/o documentación del socio, impuestos regulatorios de cotización previa y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco.

América del Norte: 1-844-613-6108

Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com

Soporte técnico de PSTN (PTS)

  • Preguntas relacionadas con PSTN del socio/cliente

  • Solicitudes de agilización de pedidos de transferencias

  • Replanificaciones de fechas de transferencias

  • Rechazos de transferencias

  • Solicitudes específicas de fecha y hora para una transferencia

  • Cambios de fecha de transferencia posteriores al FOC (Compromiso de solicitud de firma)

  • Cancelaciones de pedidos

Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN.

TAC

Problemas con la funcionalidad de Control Hub

Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio

América del Norte: 1-800-553-2447

Europa, Oriente Medio y África: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Correo electrónico: test@cisco.com

Consulte también:

Facturas y cobros

IVA, pago y otras consultas de facturación

Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono

Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES)

  • Cotización

  • Administración y reserva de pedidos

  • Aprovisionamiento

  • Administración de suscripciones

  • Conflictos de facturación

Consulte la Guía de promociones de soporte para partners y las Preguntas frecuentes sobre los planes de llamadas de Cisco

Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar Planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectada a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.

Requisitos

  • Los socios deben ser un socio autorizado de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.

  • Se debe adquirir un mínimo de una licencia comprometida del Plan de llamadas salientes para permitir el acceso a todos los servicios asociados con los Planes de llamadas de Cisco.

Limitaciones

  • Actualmente, los planes de llamadas de Cisco están disponibles para países especificados.

  • Las ubicaciones o los números de teléfono existentes de Webex Calling solo pueden realizar la transición a los planes de llamadas de Cisco en determinadas situaciones. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para la migración de PSTN.

  • Puede pedir un máximo de 100 números de teléfono estándar nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.

  • Los números gratuitos no están disponibles actualmente. No puede pedir nuevos números gratuitos ni transferir los números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.

  • Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para su uso en el que se realizan llamadas de alta concurrencia o llamadas de alto volumen o llamadas cortas o largas con poca frecuencia. Para obtener más información acerca de Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.

  • Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles con fines operativos. Si se requieren destinos específicos que generalmente no están disponibles, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.

La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista de PSTN muestra tanto Proveedores como Pedidos.

Puede aplicar el filtro de búsqueda al filtro de contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacto a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información de servicio.

La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas del proveedor con la lista de tipos de servicio admitidos. El apartado Proveedores se clasifica en lo siguiente:

  1. Proveedores de llamadas preferidos

  2. Proveedores de llamadas certificados

  3. Proveedores de llamadas

Haga clic en la opción Más información de la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Muestra Use el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios de la PSTN en función de las preferencias de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.

Los proveedores incluyen lo siguiente:

  • Resumen del proveedor

  • Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor

  • Lista de mercados que el proveedor está disponible para los servicios compatibles.

Si el cliente tiene ubicaciones de PSTN donde los servicios de llamadas no están configurados, aparece la barra de acción Seleccionar este proveedor. Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación de PSTN.

La vista preferida en Control Hub muestra los proveedores de llamadas que el socio administrador prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. En esta sección se indica lo siguiente:

  1. Seleccione la ubicación en el menú desplegable.

  2. Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.

  3. Complete los campos correspondientes a la configuración de Contract Information (Información del contrato) y Emergency Service Address (Dirección del servicio de emergencia).

La configuración del servicio PSTN ya se ha completado.

Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para su evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas, existen algunas limitaciones notables durante la fase de prueba.

  • Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No se permite proporcionar más de 10 números por prueba.

  • En los ensayos solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números transferidos, los bloques consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba.

  • Las llamadas internacionales, junto con los tipos I y II de llamadas de servicio premium, se bloquean para su uso durante el período de prueba.

  • Los mensajes de texto empresariales no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.

  • Las cuentas de ensayo están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no a operaciones comerciales normales. Como tal, los servicios de emergencia solo están pensados para la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales del servicio de emergencia en una cuenta de prueba.


 

Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco a una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida del plan de llamadas de Cisco para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba.

Una vez que su servicio de Plan de llamadas de Cisco esté habilitado, puede seleccionar una de las opciones de PSTN:
  • Planes de llamadas de Cisco (PSTN de Cisco)

  • PSTN conectada a la nube

  • PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).

1

Desde la vista del cliente en ir a Gestión > Ubicaciones y luego seleccione la ubicación que desea actualizar.https://admin.webex.com

2

Seleccione el Llamando pestaña y haga clic en Administrar junto a Conexión PTSN.

3

Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente.

4

Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente.

Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco.

5

Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar.

De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación.


 

Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa.

6

En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:

  • Agregue números.
  • Haga clic en Listo.

    Puede agregar números a su plan de llamadas más adelante.

Antes de comenzar

  • El Plan de llamadas de Cisco debe estar habilitado para su sitio antes de poder pedir números de teléfono nuevos a través de Control Hub.

  • De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.

Su información de la ubicación se completa automáticamente en la pantalla Detalles del caso.

Su información de la ubicación se completa automáticamente en la pantalla Detalles del caso.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en Números > Agregar números.

2

Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir nuevos números. Haga clic en Siguiente.


 

Se lo dirige a Comunicarse con el soporte pedir nuevos números.

3

Haga clic Comunicarse con el soporte.

4

Indique cuántos números nuevos solicita en el campo Número de números de teléfono solicitados.

5

Seleccione su Tipo de número (local o nacional) del menú desplegable.

6

(Opcional) Introduzca detalles adicionales.

7

Haga clic en Enviar.


 

Recibirá un número de pedido de PSTN que se muestra en la página de pedidos de PSTN.

Antes de comenzar

Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes desde su cuenta de PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco.

  • Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.

  • Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.

  • Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura debe ser de los últimos 30 días. Mientras completa los pasos de la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.

  • Para garantizar que una transferencia exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:

    • Lista de todos los números de teléfono a realizar la asignación de puertos (sin teléfonos gratuitos).

    • Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN.

    • Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible.

    • Su PIN de cuenta, si existe uno.

  • Es posible que se requiera información adicional según su país.

  • Al planificar los números que se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.

  • De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en Números > Agregar números.

2

Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en la Asignación de números de puertos. Haga clic en Siguiente.

3

Agregue los números de teléfono a los que desea asignar puertos y, luego, haga clic en Guardar y continuar.

4

Introduzca la Fecha y hora en que desea que finalice la asignación de puertos.


 

Si bien haremos la planificación en función de sus preferencias, no podemos garantizarle que terminaremos con la asignación de puertos de sus números en la fecha y hora exactas seleccionadas.

5

(Opcional) Introduzca un correo electrónico adicionalress, que no sea el contacto predeterminado listado, para recibir notificaciones sobre el estado del pedido de puertos.

6

Haga clic en Siguiente.

7

Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos.


 

Asegúrese de que esta información coincida con la de la factura de su anterior empresa de servicios.

8

Haga clic en Siguiente.

9

Cargue la factura de su empresa de servicios anterior:(dentro de los últimos 30 días).

10

Haga clic en Siguiente.

11

Cargar su carta de agencia.


 

La persona de contacto autorizada para la cuenta de su empresa de servicios anterior debe cargar la carta de agencia firmada. Abra un ticket con el Centro de ayuda para partners de Webex para obtener la Carta de agencia requerida para su país y cargue la copia firmada aquí. Si usted no es el contacto autorizado, omita este paso por ahora. Esa persona puede volver a firmar la carta de agencia más tarde; enviaremos un recordatorio a los contactos de su pedido.

12

Haga clic en Guardar y continuar.

13

Se canceló su pedido de asignación de puertos. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN.

14

Haga clic en Listo.


 

Es posible que se requieran documentos adicionales para completar su solicitud de puerto. En caso de que se necesiten esos documentos, nuestro equipo de soporte le permitirá saber qué se necesita. Se pueden agregar en el panel derecho del pedido.

Cuando realiza pedidos de números nuevos o la asignación de puertos de números existentes, los administradores pueden verificar el estado del pedido o los avisos de rechazo de asignación de puertos en Control Hub.

Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de CCP no integrado a CCP integrado.

  1. Desde la vista del cliente enhttps://admin.webex.com ir a Llamando y haga clic en PSTN .

    Cada pedido enviado tiene un valor de estado.

  2. Seleccione un pedido para comprobar su estado.

Valores de estado para pedidos de nuevos números

Estado mostrado

Descripción

Pendiente

El usuario crea el pedido de números nuevos.

Aprovisionado

Se aprovisionan nuevos números.

Error

Se detectó un problema con el pedido de números nuevos.

Cree un ticket de TAC para recibir ayuda.

Acción requerida

Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda.

Valores de estado para pedidos de transferencia de números

Estado mostrado

Descripción

Pendiente

El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia.

Seleccionado

Se detectó un problema de transferencia.

Consulte la tabla Errores de transferencia para obtener detalles adicionales o comuníquese con el soporte técnico de PSTN, si es necesario, para obtener ayuda adicional.

Enviado

El pedido de transferencia se valida y acepta.

FOC recibido

Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior.

Finalizado

Ha finalizado el proceso de transferencia.

Cancelado

Se canceló el pedido.

Mensajes de error de transferencia

Error mostrado

Descripción

Cómo solucionarlo

El número de cuenta no coincide

El número de cuenta no coincide con el número del Registro de servicio al cliente (CSR)

Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono.

Número de cuenta obligatorio

No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio.

Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono.

El nombre de cuenta no coincide

La persona que autoriza no coincide con la del (CSR).

Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

BTN no coincide

BTN o ATN no coinciden con el de CSR.

Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

El nombre de la empresa no coincide

El nombre de la entidad no coincide con la de CSR.

Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

Varios BTN

El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados.

Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN.

FOC rechazada por la empresa de servicios perdida

El OSP no puede incluir la fecha solicitada de FOC.

Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

Desconocido

Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles.

Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles.

PIN no válido

Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica.

Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

Pedido pendiente

El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección).

Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar.

BTN principal pendiente

BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda.

Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última repetición de números (si se han transferido números en varias repeticiones).

La dirección de servicio no coincide

La información de ubicación no coincide con la del CSR.

Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido.

El TN tiene una característica especial

Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas).

Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, desasigne la característica especial a los números que se están transfiriendo.

TN no coincide

Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final.

Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido.

TN no transferible

Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final.

Intente eliminar los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN.

Centro de calificación no compatible

El centro de calificación no es trasferible.

Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido.

El código postal no coincide

El código postal no coincide con el del CSR.

Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido.

La factura de la empresa de servicios anterior no es válida

La factura no es válida.

Vaya a los detalles del pedido de PSTN y abra la sección Factura de la empresa de servicios anterior. Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido.

LOA no válida

La LOA no es válida.

Firme la LOA y vuelva a enviar el pedido de PSTN o comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN.

PSTN: Red telefónica pública conmutada

CSR: Registro de servicio al cliente

FOC: Compromiso de pedido de firma

OSP: Proveedor de servicios antiguo

BTN: Número de teléfono de facturación

ATN: Número de teléfono de la cuenta

De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) especificada para una ubicación durante la configuración del Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación. Si tiene que modificar esta opción para un usuario, por ejemplo, si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa, puede asociar una ESA diferente con el número de teléfono asignado a ese usuario.
1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios.

2

Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas.

3

Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio.

4

En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada.

5

Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar.

Una vez que una ubicación esté configurada con el Plan de llamadas de Cisco, puede actualizar la Dirección del servicio de emergencia.
1

Desde la vista del cliente en ir a Gestión > Ubicaciones y luego seleccione la ubicación que desea actualizar.https://admin.webex.com

2

Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar.

3

Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar.

4

Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar.

La política de números del plan de llamadas de Cisco se aplica a los pedidos de números nuevos, a los números transferidos y a las instancias de cancelación del servicio.

Para obtener más detalles, consulte la Directiva de números de VoIP de Cisco.

Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la capacidad de elegir la solución PSTN que se adapte al requisito. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.

Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.

Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:

  • Uso del autoservicio a través de Control Hub

  • Uso de la migración manual

    • Solución local para los planes de llamadas de Cisco

    • Solución local para el proveedor de CCP integrado

    • Proveedor de CCP no integrado a planes de llamadas de Cisco (no se recomienda; comuníquese con el equipo de servicios para socios para obtener información adicional)

    • Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP de destino)

    • Solución integrada de proveedor de CCP a local

Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover TN y usuarios a la nueva ubicación y reconfigurar los servicios/asignaciones de servicios del sitio. Durante la migración, se produce una interrupción del servicio y existe el riesgo de pérdida de datos.

A continuación, se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:

  • Planes de llamadas de Cisco al proveedor de CCP (CCP integrado o no integrado, incluido Intelepeer no integrado)

  • Planes de llamadas de Cisco a una solución local

  • Planes de llamadas de Intelepeer no integrados a Cisco

  • Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco

El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay cargos adicionales para la transferencia de números de teléfono.

Cuándo comienza su facturación:

  • Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).

  • Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.

  • Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comenzarán a facturar inmediatamente o, si se los transfirió desde otro proveedor, comenzarán a facturar una vez que se haya completado la transferencia.

Tarifas para planes de llamadas salientes:

  • Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean usando el mismo metrón de prorrateo utilizado para calcular las tarifas para las licencias de Webex Calling.

  • Las tarifas por llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.

El soporte de los planes de llamadas de Cisco es proporcionado por varias divisiones de soporte, según sus necesidades.

Tabla 6. Información de contacto del soporte de Cisco

División de soporte

Propósito

Información de contacto

Mesa de ayuda del socio (PHD)

Consultas sobre procedimientos y/o documentación del socio, impuestos regulatorios de cotización previa y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco.

América del Norte: 1-844-613-6108

Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com

Soporte técnico de PSTN (PTS)

  • Preguntas relacionadas con PSTN del socio/cliente

  • Solicitudes de agilización de pedidos de transferencias

  • Replanificaciones de fechas de transferencias

  • Rechazos de transferencias

  • Solicitudes específicas de fecha y hora para una transferencia

  • Cambios de fecha de transferencia posteriores al FOC (Compromiso de solicitud de firma)

  • Cancelaciones de pedidos

Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN.

TAC

Problemas con la funcionalidad de Control Hub

Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio

América del Norte: 1-800-553-2447

Europa, Oriente Medio y África: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Correo electrónico: test@cisco.com

Consulte también:

Facturas y cobros

IVA, pago y otras consultas de facturación

Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono

Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES)

  • Cotización

  • Administración y reserva de pedidos

  • Aprovisionamiento

  • Administración de suscripciones

  • Conflictos de facturación

Consulte la Guía de promociones de soporte para partners y las Preguntas frecuentes sobre los planes de llamadas de Cisco

Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar Planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectada a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.

Requisitos

  • Los socios deben ser un socio autorizado de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.

  • Se debe adquirir un mínimo de una licencia comprometida del Plan de llamadas salientes para permitir el acceso a todos los servicios asociados con los Planes de llamadas de Cisco.

Limitaciones

  • Actualmente, los planes de llamadas de Cisco están disponibles para países especificados.

  • Las ubicaciones o los números de teléfono existentes de Webex Calling solo pueden realizar la transición a los planes de llamadas de Cisco en determinadas situaciones. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para la migración de PSTN.

  • Puede pedir un máximo de 100 números de teléfono estándar nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.

  • Los números gratuitos no están disponibles actualmente. No puede pedir nuevos números gratuitos ni transferir los números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.

  • Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para su uso en el que se realizan llamadas de alta concurrencia o llamadas de alto volumen o llamadas cortas o largas con poca frecuencia. Para obtener más información acerca de Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.

  • Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles con fines operativos. Si se requieren destinos específicos que generalmente no están disponibles, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.

La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista de PSTN muestra tanto Proveedores como Pedidos.

Puede aplicar el filtro de búsqueda al filtro de contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacto a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información de servicio.

La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas del proveedor con la lista de tipos de servicio admitidos. El apartado Proveedores se clasifica en lo siguiente:

  1. Proveedores de llamadas preferidos

  2. Proveedores de llamadas certificados

  3. Proveedores de llamadas

Haga clic en la opción Más información de la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Muestra Use el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios de la PSTN en función de las preferencias de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.

Los proveedores incluyen lo siguiente:

  • Resumen del proveedor

  • Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor

  • Lista de mercados que el proveedor está disponible para los servicios compatibles.

Si el cliente tiene ubicaciones de PSTN donde los servicios de llamadas no están configurados, aparece la barra de acción Seleccionar este proveedor. Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación de PSTN.

La vista preferida en Control Hub muestra los proveedores de llamadas que el socio administrador prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. En esta sección se indica lo siguiente:

  1. Seleccione la ubicación en el menú desplegable.

  2. Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.

  3. Complete los campos correspondientes a la configuración de Contract Information (Información del contrato) y Emergency Service Address (Dirección del servicio de emergencia).

La configuración del servicio PSTN ya se ha completado.

Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para su evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas, existen algunas limitaciones notables durante la fase de prueba.

  • Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No se permite proporcionar más de 10 números por prueba.

  • En los ensayos solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números transferidos, los bloques consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba.

  • Las llamadas internacionales, junto con los tipos I y II de llamadas de servicio premium, se bloquean para su uso durante el período de prueba.

  • Los mensajes de texto empresariales no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.

  • Las cuentas de ensayo están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no a operaciones comerciales normales. Como tal, los servicios de emergencia solo están pensados para la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales del servicio de emergencia en una cuenta de prueba.


 

Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco a una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida del plan de llamadas de Cisco para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba.

Una vez que su servicio de Plan de llamadas de Cisco esté habilitado, puede seleccionar una de las opciones de PSTN:
  • Planes de llamadas de Cisco (PSTN de Cisco)

  • PSTN conectada a la nube

  • PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).

1

Desde la vista del cliente en ir a Gestión > Ubicaciones y luego seleccione la ubicación que desea actualizar.https://admin.webex.com

2

Seleccione el Llamando pestaña y haga clic en Administrar junto a Conexión PTSN.

3

Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente.

4

Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente.

Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco.

5

Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar.

De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación.


 

Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa.

6

En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:

  • Agregue números.
  • Haga clic en Listo.

    Puede agregar números a su plan de llamadas más adelante.

Antes de comenzar

  • El Plan de llamadas de Cisco debe estar habilitado para su sitio antes de poder pedir números de teléfono nuevos a través de Control Hub.

  • De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.

Su información de la ubicación se completa automáticamente en la pantalla Detalles del caso.

Su información de la ubicación se completa automáticamente en la pantalla Detalles del caso.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en Números > Agregar números.

2

Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir nuevos números. Haga clic en Siguiente.


 

Se lo dirige a Comunicarse con el soporte pedir nuevos números.

3

Haga clic Comunicarse con el soporte.

4

Indique cuántos números nuevos solicita en el campo Número de números de teléfono solicitados.

5

Seleccione su Tipo de número (local o nacional) del menú desplegable.

6

(Opcional) Introduzca detalles adicionales.

7

Haga clic en Enviar.


 

Recibirá un número de pedido de PSTN que se muestra en la página de pedidos de PSTN.

Antes de comenzar

Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes desde su cuenta de PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco.

  • Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.

  • Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.

  • Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura debe ser de los últimos 30 días. Mientras completa los pasos de la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.

  • Para garantizar que una transferencia exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:

    • Lista de todos los números de teléfono a realizar la asignación de puertos (sin teléfonos gratuitos).

    • Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN.

    • Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible.

    • Su PIN de cuenta, si existe uno.

  • Es posible que se requiera información adicional según su país.

  • Al planificar los números que se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.

  • De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en Números > Agregar números.

2

Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en la Asignación de números de puertos. Haga clic en Siguiente.

3

Agregue los números de teléfono a los que desea asignar puertos y, luego, haga clic en Guardar y continuar.

4

Introduzca la Fecha y hora en que desea que finalice la asignación de puertos.


 

Si bien haremos la planificación en función de sus preferencias, no podemos garantizarle que terminaremos con la asignación de puertos de sus números en la fecha y hora exactas seleccionadas.

5

(Opcional) Introduzca un correo electrónico adicionalress, que no sea el contacto predeterminado listado, para recibir notificaciones sobre el estado del pedido de puertos.

6

Haga clic en Siguiente.

7

Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos.


 

Asegúrese de que esta información coincida con la de la factura de su anterior empresa de servicios.

8

Haga clic en Siguiente.

9

Cargue la factura de su empresa de servicios anterior:(dentro de los últimos 30 días).

10

Haga clic en Siguiente.

11

Cargar su carta de agencia.


 

La persona de contacto autorizada para la cuenta de su empresa de servicios anterior debe cargar la carta de agencia firmada. Abra un ticket con el Centro de ayuda para partners de Webex para obtener la Carta de agencia requerida para su país y cargue la copia firmada aquí. Si usted no es el contacto autorizado, omita este paso por ahora. Esa persona puede volver a firmar la carta de agencia más tarde; enviaremos un recordatorio a los contactos de su pedido.

12

Haga clic en Guardar y continuar.

13

Se canceló su pedido de asignación de puertos. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN.

14

Haga clic en Listo.


 

Es posible que se requieran documentos adicionales para completar su solicitud de puerto. En caso de que se necesiten esos documentos, nuestro equipo de soporte le permitirá saber qué se necesita. Se pueden agregar en el panel derecho del pedido.

Cuando realiza pedidos de números nuevos o la asignación de puertos de números existentes, los administradores pueden verificar el estado del pedido o los avisos de rechazo de asignación de puertos en Control Hub.

Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de CCP no integrado a CCP integrado.

  1. Desde la vista del cliente enhttps://admin.webex.com ir a Llamando y haga clic en PSTN .

    Cada pedido enviado tiene un valor de estado.

  2. Seleccione un pedido para comprobar su estado.

Valores de estado para pedidos de nuevos números

Estado mostrado

Descripción

Pendiente

El usuario crea el pedido de números nuevos.

Aprovisionado

Se aprovisionan nuevos números.

Error

Se detectó un problema con el pedido de números nuevos.

Cree un ticket de TAC para recibir ayuda.

Acción requerida

Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda.

Valores de estado para pedidos de transferencia de números

Estado mostrado

Descripción

Pendiente

El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia.

Seleccionado

Se detectó un problema de transferencia.

Consulte la tabla Errores de transferencia para obtener detalles adicionales o comuníquese con el soporte técnico de PSTN, si es necesario, para obtener ayuda adicional.

Enviado

El pedido de transferencia se valida y acepta.

FOC recibido

Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior.

Finalizado

Ha finalizado el proceso de transferencia.

Cancelado

Se canceló el pedido.

Mensajes de error de transferencia

Error mostrado

Descripción

Cómo solucionarlo

El número de cuenta no coincide

El número de cuenta no coincide con el número del Registro de servicio al cliente (CSR)

Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono.

Número de cuenta obligatorio

No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio.

Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono.

El nombre de cuenta no coincide

La persona que autoriza no coincide con la del (CSR).

Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

BTN no coincide

BTN o ATN no coinciden con el de CSR.

Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

El nombre de la empresa no coincide

El nombre de la entidad no coincide con la de CSR.

Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

Varios BTN

El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados.

Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN.

FOC rechazada por la empresa de servicios perdida

El OSP no puede incluir la fecha solicitada de FOC.

Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

Desconocido

Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles.

Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles.

PIN no válido

Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica.

Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

Pedido pendiente

El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección).

Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar.

BTN principal pendiente

BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda.

Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última repetición de números (si se han transferido números en varias repeticiones).

La dirección de servicio no coincide

La información de ubicación no coincide con la del CSR.

Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido.

El TN tiene una característica especial

Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas).

Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, desasigne la característica especial a los números que se están transfiriendo.

TN no coincide

Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final.

Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido.

TN no transferible

Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final.

Intente eliminar los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN.

Centro de calificación no compatible

El centro de calificación no es trasferible.

Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido.

El código postal no coincide

El código postal no coincide con el del CSR.

Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido.

La factura de la empresa de servicios anterior no es válida

La factura no es válida.

Vaya a los detalles del pedido de PSTN y abra la sección Factura de la empresa de servicios anterior. Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido.

LOA no válida

La LOA no es válida.

Firme la LOA y vuelva a enviar el pedido de PSTN o comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN.

PSTN: Red telefónica pública conmutada

CSR: Registro de servicio al cliente

FOC: Compromiso de pedido de firma

OSP: Proveedor de servicios antiguo

BTN: Número de teléfono de facturación

ATN: Número de teléfono de la cuenta

De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) especificada para una ubicación durante la configuración del Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación. Si tiene que modificar esta opción para un usuario, por ejemplo, si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa, puede asociar una ESA diferente con el número de teléfono asignado a ese usuario.
1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios.

2

Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas.

3

Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio.

4

En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada.

5

Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar.

Una vez que una ubicación esté configurada con el Plan de llamadas de Cisco, puede actualizar la Dirección del servicio de emergencia.
1

Desde la vista del cliente en ir a Gestión > Ubicaciones y luego seleccione la ubicación que desea actualizar.https://admin.webex.com

2

Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar.

3

Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar.

4

Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar.

La política de números del plan de llamadas de Cisco se aplica a los pedidos de números nuevos, a los números transferidos y a las instancias de cancelación del servicio.

Para obtener más detalles, consulte la Directiva de números de VoIP de Cisco.

Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la capacidad de elegir la solución PSTN que se adapte al requisito. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.

Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.

Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:

  • Uso del autoservicio a través de Control Hub

  • Uso de la migración manual

    • Solución local para los planes de llamadas de Cisco

    • Solución local para el proveedor de CCP integrado

    • Proveedor de CCP no integrado a planes de llamadas de Cisco (no se recomienda; comuníquese con el equipo de servicios para socios para obtener información adicional)

    • Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP de destino)

    • Solución integrada de proveedor de CCP a local

Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover TN y usuarios a la nueva ubicación y reconfigurar los servicios/asignaciones de servicios del sitio. Durante la migración, se produce una interrupción del servicio y existe el riesgo de pérdida de datos.

A continuación, se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:

  • Planes de llamadas de Cisco al proveedor de CCP (CCP integrado o no integrado, incluido Intelepeer no integrado)

  • Planes de llamadas de Cisco a una solución local

  • Planes de llamadas de Intelepeer no integrados a Cisco

  • Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco

El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay cargos adicionales para la transferencia de números de teléfono.

Cuándo comienza su facturación:

  • Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).

  • Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.

  • Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comenzarán a facturar inmediatamente o, si se los transfirió desde otro proveedor, comenzarán a facturar una vez que se haya completado la transferencia.

Tarifas para planes de llamadas salientes:

  • Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean usando el mismo metrón de prorrateo utilizado para calcular las tarifas para las licencias de Webex Calling.

  • Las tarifas por llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.

El soporte de los planes de llamadas de Cisco es proporcionado por varias divisiones de soporte, según sus necesidades.

Tabla 7. Información de contacto del soporte de Cisco

División de soporte

Propósito

Información de contacto

Mesa de ayuda del socio (PHD)

Consultas sobre procedimientos y/o documentación del socio, impuestos regulatorios de cotización previa y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco.

América del Norte: 1-844-613-6108

Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com

Soporte técnico de PSTN (PTS)

  • Preguntas relacionadas con PSTN del socio/cliente

  • Solicitudes de agilización de pedidos de transferencias

  • Replanificaciones de fechas de transferencias

  • Rechazos de transferencias

  • Solicitudes específicas de fecha y hora para una transferencia

  • Cambios de fecha de transferencia posteriores al FOC (Compromiso de solicitud de firma)

  • Cancelaciones de pedidos

Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN.

TAC

Problemas con la funcionalidad de Control Hub

Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio

América del Norte: 1-800-553-2447

Europa, Oriente Medio y África: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Correo electrónico: test@cisco.com

Consulte también:

Facturas y cobros

IVA, pago y otras consultas de facturación

Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono

Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES)

  • Cotización

  • Administración y reserva de pedidos

  • Aprovisionamiento

  • Administración de suscripciones

  • Conflictos de facturación

Consulte la Guía de promociones de soporte para partners y las Preguntas frecuentes sobre los planes de llamadas de Cisco

Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar Planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectada a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.

Requisitos

  • Los socios deben ser un socio autorizado de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.

  • Se debe adquirir un mínimo de una licencia comprometida del Plan de llamadas salientes para permitir el acceso a todos los servicios asociados con los Planes de llamadas de Cisco.

Limitaciones

  • Actualmente, los planes de llamadas de Cisco están disponibles para países especificados.

  • Las ubicaciones o los números de teléfono existentes de Webex Calling solo pueden realizar la transición a los planes de llamadas de Cisco en determinadas situaciones. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para la migración de PSTN.

  • Puede pedir un máximo de 100 números de teléfono estándar nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.

  • Los números gratuitos no están disponibles actualmente. No puede pedir nuevos números gratuitos ni transferir los números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.

  • Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para su uso en el que se realizan llamadas de alta concurrencia o llamadas de alto volumen o llamadas cortas o largas con poca frecuencia. Para obtener más información acerca de Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.

  • Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles con fines operativos. Si se requieren destinos específicos que generalmente no están disponibles, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.

La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista de PSTN muestra tanto Proveedores como Pedidos.

Puede aplicar el filtro de búsqueda al filtro de contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacto a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información de servicio.

La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas del proveedor con la lista de tipos de servicio admitidos. El apartado Proveedores se clasifica en lo siguiente:

  1. Proveedores de llamadas preferidos

  2. Proveedores de llamadas certificados

  3. Proveedores de llamadas

Haga clic en la opción Más información de la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Muestra Use el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios de la PSTN en función de las preferencias de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.

Los proveedores incluyen lo siguiente:

  • Resumen del proveedor

  • Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor

  • Lista de mercados que el proveedor está disponible para los servicios compatibles.

Si el cliente tiene ubicaciones de PSTN donde los servicios de llamadas no están configurados, aparece la barra de acción Seleccionar este proveedor. Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación de PSTN.

La vista preferida en Control Hub muestra los proveedores de llamadas que el socio administrador prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. En esta sección se indica lo siguiente:

  1. Seleccione la ubicación en el menú desplegable.

  2. Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.

  3. Complete los campos correspondientes a la configuración de Contract Information (Información del contrato) y Emergency Service Address (Dirección del servicio de emergencia).

La configuración del servicio PSTN ya se ha completado.

Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para su evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas, existen algunas limitaciones notables durante la fase de prueba.

  • Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No se permite proporcionar más de 10 números por prueba.

  • En los ensayos solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números transferidos, los bloques consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba.

  • Las llamadas internacionales, junto con los tipos I y II de llamadas de servicio premium, se bloquean para su uso durante el período de prueba.

  • Los mensajes de texto empresariales no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.

  • Las cuentas de ensayo están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no a operaciones comerciales normales. Como tal, los servicios de emergencia solo están pensados para la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales del servicio de emergencia en una cuenta de prueba.


 

Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco a una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida del plan de llamadas de Cisco para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba.

Una vez que su servicio de Plan de llamadas de Cisco esté habilitado, puede seleccionar una de las opciones de PSTN:
  • Planes de llamadas de Cisco (PSTN de Cisco)

  • PSTN conectada a la nube

  • PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).

1

Desde la vista del cliente en ir a Gestión > Ubicaciones y luego seleccione la ubicación que desea actualizar.https://admin.webex.com

2

Seleccione el Llamando pestaña y haga clic en Administrar junto a Conexión PTSN.

3

Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente.

4

Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente.

Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco.

5

Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar.

De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación.


 

Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa.

6

En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:

  • Agregue números.
  • Haga clic en Listo.

    Puede agregar números a su plan de llamadas más adelante.

Antes de comenzar

  • El Plan de llamadas de Cisco debe estar habilitado para su sitio antes de poder pedir números de teléfono nuevos a través de Control Hub.

  • De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.

Su información de la ubicación se completa automáticamente en la pantalla Detalles del caso.

Su información de la ubicación se completa automáticamente en la pantalla Detalles del caso.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en Números > Agregar números.

2

Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir nuevos números. Haga clic en Siguiente.


 

Se lo dirige a Comunicarse con el soporte pedir nuevos números.

3

Haga clic Comunicarse con el soporte.

4

Indique cuántos números nuevos solicita en el campo Número de números de teléfono solicitados.

5

Seleccione su Tipo de número (local o nacional) del menú desplegable.

6

(Opcional) Introduzca detalles adicionales.

7

Haga clic en Enviar.


 

Recibirá un número de pedido de PSTN que se muestra en la página de pedidos de PSTN.

Antes de comenzar

Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes desde su cuenta de PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco.

  • Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.

  • Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.

  • Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura debe ser de los últimos 30 días. Mientras completa los pasos de la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.

  • Para garantizar que una transferencia exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:

    • Lista de todos los números de teléfono a realizar la asignación de puertos (sin teléfonos gratuitos).

    • Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN.

    • Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible.

    • Su PIN de cuenta, si existe uno.

  • Es posible que se requiera información adicional según su país.

  • Al planificar los números que se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.

  • De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en Números > Agregar números.

2

Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en la Asignación de números de puertos. Haga clic en Siguiente.

3

Agregue los números de teléfono a los que desea asignar puertos y, luego, haga clic en Guardar y continuar.

4

Introduzca la Fecha y hora en que desea que finalice la asignación de puertos.


 

Si bien haremos la planificación en función de sus preferencias, no podemos garantizarle que terminaremos con la asignación de puertos de sus números en la fecha y hora exactas seleccionadas.

5

(Opcional) Introduzca un correo electrónico adicionalress, que no sea el contacto predeterminado listado, para recibir notificaciones sobre el estado del pedido de puertos.

6

Haga clic en Siguiente.

7

Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos.


 

Asegúrese de que esta información coincida con la de la factura de su anterior empresa de servicios.

8

Haga clic en Siguiente.

9

Cargue la factura de su empresa de servicios anterior:(dentro de los últimos 30 días).

10

Haga clic en Siguiente.

11

Cargar su carta de agencia.


 

La persona de contacto autorizada para la cuenta de su empresa de servicios anterior debe cargar la carta de agencia firmada. Abra un ticket con el Centro de ayuda para partners de Webex para obtener la Carta de agencia requerida para su país y cargue la copia firmada aquí. Si usted no es el contacto autorizado, omita este paso por ahora. Esa persona puede volver a firmar la carta de agencia más tarde; enviaremos un recordatorio a los contactos de su pedido.

12

Haga clic en Guardar y continuar.

13

Se canceló su pedido de asignación de puertos. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN.

14

Haga clic en Listo.


 

Es posible que se requieran documentos adicionales para completar su solicitud de puerto. En caso de que se necesiten esos documentos, nuestro equipo de soporte le permitirá saber qué se necesita. Se pueden agregar en el panel derecho del pedido.

Cuando realiza pedidos de números nuevos o la asignación de puertos de números existentes, los administradores pueden verificar el estado del pedido o los avisos de rechazo de asignación de puertos en Control Hub.

Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de CCP no integrado a CCP integrado.

  1. Desde la vista del cliente enhttps://admin.webex.com ir a Llamando y haga clic en PSTN .

    Cada pedido enviado tiene un valor de estado.

  2. Seleccione un pedido para comprobar su estado.

Valores de estado para pedidos de nuevos números

Estado mostrado

Descripción

Pendiente

El usuario crea el pedido de números nuevos.

Aprovisionado

Se aprovisionan nuevos números.

Error

Se detectó un problema con el pedido de números nuevos.

Cree un ticket de TAC para recibir ayuda.

Acción requerida

Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda.

Valores de estado para pedidos de transferencia de números

Estado mostrado

Descripción

Pendiente

El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia.

Seleccionado

Se detectó un problema de transferencia.

Consulte la tabla Errores de transferencia para obtener detalles adicionales o comuníquese con el soporte técnico de PSTN, si es necesario, para obtener ayuda adicional.

Enviado

El pedido de transferencia se valida y acepta.

FOC recibido

Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior.

Finalizado

Ha finalizado el proceso de transferencia.

Cancelado

Se canceló el pedido.

Mensajes de error de transferencia

Error mostrado

Descripción

Cómo solucionarlo

El número de cuenta no coincide

El número de cuenta no coincide con el número del Registro de servicio al cliente (CSR)

Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono.

Número de cuenta obligatorio

No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio.

Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono.

El nombre de cuenta no coincide

La persona que autoriza no coincide con la del (CSR).

Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

BTN no coincide

BTN o ATN no coinciden con el de CSR.

Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

El nombre de la empresa no coincide

El nombre de la entidad no coincide con la de CSR.

Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

Varios BTN

El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados.

Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN.

FOC rechazada por la empresa de servicios perdida

El OSP no puede incluir la fecha solicitada de FOC.

Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

Desconocido

Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles.

Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles.

PIN no válido

Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica.

Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

Pedido pendiente

El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección).

Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar.

BTN principal pendiente

BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda.

Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última repetición de números (si se han transferido números en varias repeticiones).

La dirección de servicio no coincide

La información de ubicación no coincide con la del CSR.

Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido.

El TN tiene una característica especial

Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas).

Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, desasigne la característica especial a los números que se están transfiriendo.

TN no coincide

Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final.

Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido.

TN no transferible

Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final.

Intente eliminar los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN.

Centro de calificación no compatible

El centro de calificación no es trasferible.

Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido.

El código postal no coincide

El código postal no coincide con el del CSR.

Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido.

La factura de la empresa de servicios anterior no es válida

La factura no es válida.

Vaya a los detalles del pedido de PSTN y abra la sección Factura de la empresa de servicios anterior. Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido.

LOA no válida

La LOA no es válida.

Firme la LOA y vuelva a enviar el pedido de PSTN o comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN.

PSTN: Red telefónica pública conmutada

CSR: Registro de servicio al cliente

FOC: Compromiso de pedido de firma

OSP: Proveedor de servicios antiguo

BTN: Número de teléfono de facturación

ATN: Número de teléfono de la cuenta

De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) especificada para una ubicación durante la configuración del Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación. Si tiene que modificar esta opción para un usuario, por ejemplo, si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa, puede asociar una ESA diferente con el número de teléfono asignado a ese usuario.
1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios.

2

Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas.

3

Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio.

4

En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada.

5

Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar.

Una vez que una ubicación esté configurada con el Plan de llamadas de Cisco, puede actualizar la Dirección del servicio de emergencia.
1

Desde la vista del cliente en ir a Gestión > Ubicaciones y luego seleccione la ubicación que desea actualizar.https://admin.webex.com

2

Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar.

3

Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar.

4

Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar.

La política de números del plan de llamadas de Cisco se aplica a los pedidos de números nuevos, a los números transferidos y a las instancias de cancelación del servicio.

Para obtener más detalles, consulte la Directiva de números de VoIP de Cisco.

Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la capacidad de elegir la solución PSTN que se adapte al requisito. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.

Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.

Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:

  • Uso del autoservicio a través de Control Hub

  • Uso de la migración manual

    • Solución local para los planes de llamadas de Cisco

    • Solución local para el proveedor de CCP integrado

    • Proveedor de CCP no integrado a planes de llamadas de Cisco (no se recomienda; comuníquese con el equipo de servicios para socios para obtener información adicional)

    • Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP de destino)

    • Solución integrada de proveedor de CCP a local

Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover TN y usuarios a la nueva ubicación y reconfigurar los servicios/asignaciones de servicios del sitio. Durante la migración, se produce una interrupción del servicio y existe el riesgo de pérdida de datos.

A continuación, se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:

  • Planes de llamadas de Cisco al proveedor de CCP (CCP integrado o no integrado, incluido Intelepeer no integrado)

  • Planes de llamadas de Cisco a una solución local

  • Planes de llamadas de Intelepeer no integrados a Cisco

  • Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco

El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay cargos adicionales para la transferencia de números de teléfono.

Cuándo comienza su facturación:

  • Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).

  • Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.

  • Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comenzarán a facturar inmediatamente o, si se los transfirió desde otro proveedor, comenzarán a facturar una vez que se haya completado la transferencia.

Tarifas para planes de llamadas salientes:

  • Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean usando el mismo metrón de prorrateo utilizado para calcular las tarifas para las licencias de Webex Calling.

  • Las tarifas por llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.

El soporte de los planes de llamadas de Cisco es proporcionado por varias divisiones de soporte, según sus necesidades.

Tabla 8. Información de contacto del soporte de Cisco

División de soporte

Propósito

Información de contacto

Mesa de ayuda del socio (PHD)

Consultas sobre procedimientos y/o documentación del socio, impuestos regulatorios de cotización previa y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco.

América del Norte: 1-844-613-6108

Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com

Soporte técnico de PSTN (PTS)

  • Preguntas relacionadas con PSTN del socio/cliente

  • Solicitudes de agilización de pedidos de transferencias

  • Replanificaciones de fechas de transferencias

  • Rechazos de transferencias

  • Solicitudes específicas de fecha y hora para una transferencia

  • Cambios de fecha de transferencia posteriores al FOC (Compromiso de solicitud de firma)

  • Cancelaciones de pedidos

Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN.

TAC

Problemas con la funcionalidad de Control Hub

Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio

América del Norte: 1-800-553-2447

Europa, Oriente Medio y África: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Correo electrónico: test@cisco.com

Consulte también:

Facturas y cobros

IVA, pago y otras consultas de facturación

Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono

Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES)

  • Cotización

  • Administración y reserva de pedidos

  • Aprovisionamiento

  • Administración de suscripciones

  • Conflictos de facturación

Consulte la Guía de promociones de soporte para partners y las Preguntas frecuentes sobre los planes de llamadas de Cisco

Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar Planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectada a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.

Requisitos

  • Los socios deben ser un socio autorizado de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.

  • Se debe adquirir un mínimo de una licencia comprometida del Plan de llamadas salientes para permitir el acceso a todos los servicios asociados con los Planes de llamadas de Cisco.

Limitaciones

  • Actualmente, los planes de llamadas de Cisco están disponibles para países especificados.

  • Las ubicaciones o los números de teléfono existentes de Webex Calling solo pueden realizar la transición a los planes de llamadas de Cisco en determinadas situaciones. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para la migración de PSTN.

  • Puede pedir un máximo de 100 números de teléfono estándar nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.

  • Los números gratuitos no están disponibles actualmente. No puede pedir nuevos números gratuitos ni transferir los números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.

  • Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para su uso en el que se realizan llamadas de alta concurrencia o llamadas de alto volumen o llamadas cortas o largas con poca frecuencia. Para obtener más información acerca de Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.

  • Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles con fines operativos. Si se requieren destinos específicos que generalmente no están disponibles, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.

La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista de PSTN muestra tanto Proveedores como Pedidos.

Puede aplicar el filtro de búsqueda al filtro de contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacto a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información de servicio.

La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas del proveedor con la lista de tipos de servicio admitidos. El apartado Proveedores se clasifica en lo siguiente:

  1. Proveedores de llamadas preferidos

  2. Proveedores de llamadas certificados

  3. Proveedores de llamadas

Haga clic en la opción Más información de la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Muestra Use el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios de la PSTN en función de las preferencias de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.

Los proveedores incluyen lo siguiente:

  • Resumen del proveedor

  • Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor

  • Lista de mercados que el proveedor está disponible para los servicios compatibles.

Si el cliente tiene ubicaciones de PSTN donde los servicios de llamadas no están configurados, aparece la barra de acción Seleccionar este proveedor. Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación de PSTN.

La vista preferida en Control Hub muestra los proveedores de llamadas que el socio administrador prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. En esta sección se indica lo siguiente:

  1. Seleccione la ubicación en el menú desplegable.

  2. Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.

  3. Complete los campos correspondientes a la configuración de Contract Information (Información del contrato) y Emergency Service Address (Dirección del servicio de emergencia).

La configuración del servicio PSTN ya se ha completado.

Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para su evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas, existen algunas limitaciones notables durante la fase de prueba.

  • Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No se permite proporcionar más de 10 números por prueba.

  • En los ensayos solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números transferidos, los bloques consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba.

  • Las llamadas internacionales, junto con los tipos I y II de llamadas de servicio premium, se bloquean para su uso durante el período de prueba.

  • Los mensajes de texto empresariales no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.

  • Las cuentas de ensayo están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no a operaciones comerciales normales. Como tal, los servicios de emergencia solo están pensados para la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales del servicio de emergencia en una cuenta de prueba.


 

Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco a una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida del plan de llamadas de Cisco para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba.

Una vez que su servicio de Plan de llamadas de Cisco esté habilitado, puede seleccionar una de las opciones de PSTN:
  • Planes de llamadas de Cisco (PSTN de Cisco)

  • PSTN conectada a la nube

  • PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).

1

Desde la vista del cliente en ir a Gestión > Ubicaciones y luego seleccione la ubicación que desea actualizar.https://admin.webex.com

2

Seleccione el Llamando pestaña y haga clic en Administrar junto a Conexión PTSN.

3

Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente.

4

Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente.

Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco.

5

Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar.

De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación.


 

Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa.

6

En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:

  • Agregue números.
  • Haga clic en Listo.

    Puede agregar números a su plan de llamadas más adelante.

Antes de comenzar

  • El Plan de llamadas de Cisco debe estar habilitado para su sitio antes de poder pedir números de teléfono nuevos a través de Control Hub.

  • De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.

Su información de la ubicación se completa automáticamente en la pantalla Detalles del caso.

Su información de la ubicación se completa automáticamente en la pantalla Detalles del caso.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en Números > Agregar números.

2

Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir nuevos números. Haga clic en Siguiente.


 

Se lo dirige a Comunicarse con el soporte pedir nuevos números.

3

Haga clic Comunicarse con el soporte.

4

Indique cuántos números nuevos solicita en el campo Número de números de teléfono solicitados.

5

Seleccione su Tipo de número (local o nacional) del menú desplegable.

6

(Opcional) Introduzca detalles adicionales.

7

Haga clic en Enviar.


 

Recibirá un número de pedido de PSTN que se muestra en la página de pedidos de PSTN.

Antes de comenzar

Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes desde su cuenta de PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco.

  • Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.

  • Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.

  • Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura debe ser de los últimos 30 días. Mientras completa los pasos de la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.

  • Para garantizar que una transferencia exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:

    • Lista de todos los números de teléfono a realizar la asignación de puertos (sin teléfonos gratuitos).

    • Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN.

    • Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible.

    • Su PIN de cuenta, si existe uno.

  • Es posible que se requiera información adicional según su país.

  • Al planificar los números que se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.

  • De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en Números > Agregar números.

2

Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en la Asignación de números de puertos. Haga clic en Siguiente.

3

Agregue los números de teléfono a los que desea asignar puertos y, luego, haga clic en Guardar y continuar.

4

Introduzca la Fecha y hora en que desea que finalice la asignación de puertos.


 

Si bien haremos la planificación en función de sus preferencias, no podemos garantizarle que terminaremos con la asignación de puertos de sus números en la fecha y hora exactas seleccionadas.

5

(Opcional) Introduzca un correo electrónico adicionalress, que no sea el contacto predeterminado listado, para recibir notificaciones sobre el estado del pedido de puertos.

6

Haga clic en Siguiente.

7

Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos.


 

Asegúrese de que esta información coincida con la de la factura de su anterior empresa de servicios.

8

Haga clic en Siguiente.

9

Cargue la factura de su empresa de servicios anterior:(dentro de los últimos 30 días).

10

Haga clic en Siguiente.

11

Cargar su carta de agencia.


 

La persona de contacto autorizada para la cuenta de su empresa de servicios anterior debe cargar la carta de agencia firmada. Abra un ticket con el Centro de ayuda para partners de Webex para obtener la Carta de agencia requerida para su país y cargue la copia firmada aquí. Si usted no es el contacto autorizado, omita este paso por ahora. Esa persona puede volver a firmar la carta de agencia más tarde; enviaremos un recordatorio a los contactos de su pedido.

12

Haga clic en Guardar y continuar.

13

Se canceló su pedido de asignación de puertos. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN.

14

Haga clic en Listo.


 

Es posible que se requieran documentos adicionales para completar su solicitud de puerto. En caso de que se necesiten esos documentos, nuestro equipo de soporte le permitirá saber qué se necesita. Se pueden agregar en el panel derecho del pedido.

Cuando realiza pedidos de números nuevos o la asignación de puertos de números existentes, los administradores pueden verificar el estado del pedido o los avisos de rechazo de asignación de puertos en Control Hub.

Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de CCP no integrado a CCP integrado.

  1. Desde la vista del cliente enhttps://admin.webex.com ir a Llamando y haga clic en PSTN .

    Cada pedido enviado tiene un valor de estado.

  2. Seleccione un pedido para comprobar su estado.

Valores de estado para pedidos de nuevos números

Estado mostrado

Descripción

Pendiente

El usuario crea el pedido de números nuevos.

Aprovisionado

Se aprovisionan nuevos números.

Error

Se detectó un problema con el pedido de números nuevos.

Cree un ticket de TAC para recibir ayuda.

Acción requerida

Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda.

Valores de estado para pedidos de transferencia de números

Estado mostrado

Descripción

Pendiente

El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia.

Seleccionado

Se detectó un problema de transferencia.

Consulte la tabla Errores de transferencia para obtener detalles adicionales o comuníquese con el soporte técnico de PSTN, si es necesario, para obtener ayuda adicional.

Enviado

El pedido de transferencia se valida y acepta.

FOC recibido

Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior.

Finalizado

Ha finalizado el proceso de transferencia.

Cancelado

Se canceló el pedido.

Mensajes de error de transferencia

Error mostrado

Descripción

Cómo solucionarlo

El número de cuenta no coincide

El número de cuenta no coincide con el número del Registro de servicio al cliente (CSR)

Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono.

Número de cuenta obligatorio

No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio.

Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono.

El nombre de cuenta no coincide

La persona que autoriza no coincide con la del (CSR).

Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

BTN no coincide

BTN o ATN no coinciden con el de CSR.

Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

El nombre de la empresa no coincide

El nombre de la entidad no coincide con la de CSR.

Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

Varios BTN

El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados.

Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN.

FOC rechazada por la empresa de servicios perdida

El OSP no puede incluir la fecha solicitada de FOC.

Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

Desconocido

Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles.

Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles.

PIN no válido

Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica.

Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

Pedido pendiente

El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección).

Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar.

BTN principal pendiente

BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda.

Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última repetición de números (si se han transferido números en varias repeticiones).

La dirección de servicio no coincide

La información de ubicación no coincide con la del CSR.

Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido.

El TN tiene una característica especial

Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas).

Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, desasigne la característica especial a los números que se están transfiriendo.

TN no coincide

Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final.

Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido.

TN no transferible

Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final.

Intente eliminar los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN.

Centro de calificación no compatible

El centro de calificación no es trasferible.

Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido.

El código postal no coincide

El código postal no coincide con el del CSR.

Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido.

La factura de la empresa de servicios anterior no es válida

La factura no es válida.

Vaya a los detalles del pedido de PSTN y abra la sección Factura de la empresa de servicios anterior. Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido.

LOA no válida

La LOA no es válida.

Firme la LOA y vuelva a enviar el pedido de PSTN o comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN.

PSTN: Red telefónica pública conmutada

CSR: Registro de servicio al cliente

FOC: Compromiso de pedido de firma

OSP: Proveedor de servicios antiguo

BTN: Número de teléfono de facturación

ATN: Número de teléfono de la cuenta

De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) especificada para una ubicación durante la configuración del Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación. Si tiene que modificar esta opción para un usuario, por ejemplo, si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa, puede asociar una ESA diferente con el número de teléfono asignado a ese usuario.
1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios.

2

Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas.

3

Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio.

4

En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada.

5

Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar.

Una vez que una ubicación esté configurada con el Plan de llamadas de Cisco, puede actualizar la Dirección del servicio de emergencia.
1

Desde la vista del cliente en ir a Gestión > Ubicaciones y luego seleccione la ubicación que desea actualizar.https://admin.webex.com

2

Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar.

3

Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar.

4

Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar.

La política de números del plan de llamadas de Cisco se aplica a los pedidos de números nuevos, a los números transferidos y a las instancias de cancelación del servicio.

Para obtener más detalles, consulte la Directiva de números de VoIP de Cisco.

Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la capacidad de elegir la solución PSTN que se adapte al requisito. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.

Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.

Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:

  • Uso del autoservicio a través de Control Hub

  • Uso de la migración manual

    • Solución local para los planes de llamadas de Cisco

    • Solución local para el proveedor de CCP integrado

    • Proveedor de CCP no integrado a planes de llamadas de Cisco (no se recomienda; comuníquese con el equipo de servicios para socios para obtener información adicional)

    • Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP de destino)

    • Solución integrada de proveedor de CCP a local

Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover TN y usuarios a la nueva ubicación y reconfigurar los servicios/asignaciones de servicios del sitio. Durante la migración, se produce una interrupción del servicio y existe el riesgo de pérdida de datos.

A continuación, se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:

  • Planes de llamadas de Cisco al proveedor de CCP (CCP integrado o no integrado, incluido Intelepeer no integrado)

  • Planes de llamadas de Cisco a una solución local

  • Planes de llamadas de Intelepeer no integrados a Cisco

  • Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco

El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay cargos adicionales para la transferencia de números de teléfono.

Cuándo comienza su facturación:

  • Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).

  • Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.

  • Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comenzarán a facturar inmediatamente o, si se los transfirió desde otro proveedor, comenzarán a facturar una vez que se haya completado la transferencia.

Tarifas para planes de llamadas salientes:

  • Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean usando el mismo metrón de prorrateo utilizado para calcular las tarifas para las licencias de Webex Calling.

  • Las tarifas por llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.

El soporte de los planes de llamadas de Cisco es proporcionado por varias divisiones de soporte, según sus necesidades.

Tabla 9. Información de contacto del soporte de Cisco

División de soporte

Propósito

Información de contacto

Mesa de ayuda del socio (PHD)

Consultas sobre procedimientos y/o documentación del socio, impuestos regulatorios de cotización previa y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco.

América del Norte: 1-844-613-6108

Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com

Soporte técnico de PSTN (PTS)

  • Preguntas relacionadas con PSTN del socio/cliente

  • Solicitudes de agilización de pedidos de transferencias

  • Replanificaciones de fechas de transferencias

  • Rechazos de transferencias

  • Solicitudes específicas de fecha y hora para una transferencia

  • Cambios de fecha de transferencia posteriores al FOC (Compromiso de solicitud de firma)

  • Cancelaciones de pedidos

Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN.

TAC

Problemas con la funcionalidad de Control Hub

Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio

América del Norte: 1-800-553-2447

Europa, Oriente Medio y África: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Correo electrónico: test@cisco.com

Consulte también:

Facturas y cobros

IVA, pago y otras consultas de facturación

Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono

Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES)

  • Cotización

  • Administración y reserva de pedidos

  • Aprovisionamiento

  • Administración de suscripciones

  • Conflictos de facturación

Consulte la Guía de promociones de soporte para partners y las Preguntas frecuentes sobre los planes de llamadas de Cisco

Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar Planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectada a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.

Requisitos

  • Los socios deben ser un socio autorizado de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.

  • Se debe adquirir un mínimo de una licencia comprometida del Plan de llamadas salientes para permitir el acceso a todos los servicios asociados con los Planes de llamadas de Cisco.

Limitaciones

  • Actualmente, los planes de llamadas de Cisco están disponibles para países especificados.

  • Las ubicaciones o los números de teléfono existentes de Webex Calling solo pueden realizar la transición a los planes de llamadas de Cisco en determinadas situaciones. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para la migración de PSTN.

  • Puede pedir un máximo de 100 números de teléfono estándar nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.

  • Los números gratuitos no están disponibles actualmente. No puede pedir nuevos números gratuitos ni transferir los números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.

  • Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para su uso en el que se realizan llamadas de alta concurrencia o llamadas de alto volumen o llamadas cortas o largas con poca frecuencia. Para obtener más información acerca de Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.

  • Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles con fines operativos. Si se requieren destinos específicos que generalmente no están disponibles, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.

La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista de PSTN muestra tanto Proveedores como Pedidos.

Puede aplicar el filtro de búsqueda al filtro de contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacto a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información de servicio.

La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas del proveedor con la lista de tipos de servicio admitidos. El apartado Proveedores se clasifica en lo siguiente:

  1. Proveedores de llamadas preferidos

  2. Proveedores de llamadas certificados

  3. Proveedores de llamadas

Haga clic en la opción Más información de la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Muestra Use el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios de la PSTN en función de las preferencias de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.

Los proveedores incluyen lo siguiente:

  • Resumen del proveedor

  • Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor

  • Lista de mercados que el proveedor está disponible para los servicios compatibles.

Si el cliente tiene ubicaciones de PSTN donde los servicios de llamadas no están configurados, aparece la barra de acción Seleccionar este proveedor. Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación de PSTN.

La vista preferida en Control Hub muestra los proveedores de llamadas que el socio administrador prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. En esta sección se indica lo siguiente:

  1. Seleccione la ubicación en el menú desplegable.

  2. Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.

  3. Complete los campos correspondientes a la configuración de Contract Information (Información del contrato) y Emergency Service Address (Dirección del servicio de emergencia).

La configuración del servicio PSTN ya se ha completado.

Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para su evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas, existen algunas limitaciones notables durante la fase de prueba.

  • Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No se permite proporcionar más de 10 números por prueba.

  • En los ensayos solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números transferidos, los bloques consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba.

  • Las llamadas internacionales, junto con los tipos I y II de llamadas de servicio premium, se bloquean para su uso durante el período de prueba.

  • Los mensajes de texto empresariales no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.

  • Las cuentas de ensayo están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no a operaciones comerciales normales. Como tal, los servicios de emergencia solo están pensados para la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales del servicio de emergencia en una cuenta de prueba.


 

Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco a una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida del plan de llamadas de Cisco para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba.

Una vez que su servicio de Plan de llamadas de Cisco esté habilitado, puede seleccionar una de las opciones de PSTN:
  • Planes de llamadas de Cisco (PSTN de Cisco)

  • PSTN conectada a la nube

  • PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).

1

Desde la vista del cliente en ir a Gestión > Ubicaciones y luego seleccione la ubicación que desea actualizar.https://admin.webex.com

2

Seleccione el Llamando pestaña y haga clic en Administrar junto a Conexión PTSN.

3

Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente.

4

Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente.

Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco.

5

Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar.

De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación.


 

Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa.

6

En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:

  • Agregue números.
  • Haga clic en Listo.

    Puede agregar números a su plan de llamadas más adelante.

Antes de comenzar

  • El Plan de llamadas de Cisco debe estar habilitado para su sitio antes de poder pedir números de teléfono nuevos a través de Control Hub.

  • De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.

Su información de la ubicación se completa automáticamente en la pantalla Detalles del caso.

Su información de la ubicación se completa automáticamente en la pantalla Detalles del caso.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en Números > Agregar números.

2

Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir nuevos números. Haga clic en Siguiente.


 

Se lo dirige a Comunicarse con el soporte pedir nuevos números.

3

Haga clic Comunicarse con el soporte.

4

Indique cuántos números nuevos solicita en el campo Número de números de teléfono solicitados.

5

Seleccione su Tipo de número (local o nacional) del menú desplegable.

6

(Opcional) Introduzca detalles adicionales.

7

Haga clic en Enviar.


 

Recibirá un número de pedido de PSTN que se muestra en la página de pedidos de PSTN.

Antes de comenzar

Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes desde su cuenta de PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco.

  • Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.

  • Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.

  • Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura debe ser de los últimos 30 días. Mientras completa los pasos de la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.

  • Para garantizar que una transferencia exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:

    • Lista de todos los números de teléfono a realizar la asignación de puertos (sin teléfonos gratuitos).

    • Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN.

    • Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible.

    • Su PIN de cuenta, si existe uno.

  • Es posible que se requiera información adicional según su país.

  • Al planificar los números que se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.

  • De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en Números > Agregar números.

2

Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en la Asignación de números de puertos. Haga clic en Siguiente.

3

Agregue los números de teléfono a los que desea asignar puertos y, luego, haga clic en Guardar y continuar.

4

Introduzca la Fecha y hora en que desea que finalice la asignación de puertos.


 

Si bien haremos la planificación en función de sus preferencias, no podemos garantizarle que terminaremos con la asignación de puertos de sus números en la fecha y hora exactas seleccionadas.

5

(Opcional) Introduzca un correo electrónico adicionalress, que no sea el contacto predeterminado listado, para recibir notificaciones sobre el estado del pedido de puertos.

6

Haga clic en Siguiente.

7

Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos.


 

Asegúrese de que esta información coincida con la de la factura de su anterior empresa de servicios.

8

Haga clic en Siguiente.

9

Cargue la factura de su empresa de servicios anterior:(dentro de los últimos 30 días).

10

Haga clic en Siguiente.

11

Cargar su carta de agencia.


 

La persona de contacto autorizada para la cuenta de su empresa de servicios anterior debe cargar la carta de agencia firmada. Abra un ticket con el Centro de ayuda para partners de Webex para obtener la Carta de agencia requerida para su país y cargue la copia firmada aquí. Si usted no es el contacto autorizado, omita este paso por ahora. Esa persona puede volver a firmar la carta de agencia más tarde; enviaremos un recordatorio a los contactos de su pedido.

12

Haga clic en Guardar y continuar.

13

Se canceló su pedido de asignación de puertos. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN.

14

Haga clic en Listo.


 

Es posible que se requieran documentos adicionales para completar su solicitud de puerto. En caso de que se necesiten esos documentos, nuestro equipo de soporte le permitirá saber qué se necesita. Se pueden agregar en el panel derecho del pedido.

Cuando realiza pedidos de números nuevos o la asignación de puertos de números existentes, los administradores pueden verificar el estado del pedido o los avisos de rechazo de asignación de puertos en Control Hub.

Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de CCP no integrado a CCP integrado.

  1. Desde la vista del cliente enhttps://admin.webex.com ir a Llamando y haga clic en PSTN .

    Cada pedido enviado tiene un valor de estado.

  2. Seleccione un pedido para comprobar su estado.

Valores de estado para pedidos de nuevos números

Estado mostrado

Descripción

Pendiente

El usuario crea el pedido de números nuevos.

Aprovisionado

Se aprovisionan nuevos números.

Error

Se detectó un problema con el pedido de números nuevos.

Cree un ticket de TAC para recibir ayuda.

Acción requerida

Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda.

Valores de estado para pedidos de transferencia de números

Estado mostrado

Descripción

Pendiente

El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia.

Seleccionado

Se detectó un problema de transferencia.

Consulte la tabla Errores de transferencia para obtener detalles adicionales o comuníquese con el soporte técnico de PSTN, si es necesario, para obtener ayuda adicional.

Enviado

El pedido de transferencia se valida y acepta.

FOC recibido

Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior.

Finalizado

Ha finalizado el proceso de transferencia.

Cancelado

Se canceló el pedido.

Mensajes de error de transferencia

Error mostrado

Descripción

Cómo solucionarlo

El número de cuenta no coincide

El número de cuenta no coincide con el número del Registro de servicio al cliente (CSR)

Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono.

Número de cuenta obligatorio

No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio.

Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono.

El nombre de cuenta no coincide

La persona que autoriza no coincide con la del (CSR).

Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

BTN no coincide

BTN o ATN no coinciden con el de CSR.

Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

El nombre de la empresa no coincide

El nombre de la entidad no coincide con la de CSR.

Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

Varios BTN

El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados.

Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN.

FOC rechazada por la empresa de servicios perdida

El OSP no puede incluir la fecha solicitada de FOC.

Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

Desconocido

Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles.

Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles.

PIN no válido

Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica.

Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

Pedido pendiente

El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección).

Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar.

BTN principal pendiente

BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda.

Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última repetición de números (si se han transferido números en varias repeticiones).

La dirección de servicio no coincide

La información de ubicación no coincide con la del CSR.

Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido.

El TN tiene una característica especial

Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas).

Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, desasigne la característica especial a los números que se están transfiriendo.

TN no coincide

Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final.

Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido.

TN no transferible

Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final.

Intente eliminar los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN.

Centro de calificación no compatible

El centro de calificación no es trasferible.

Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido.

El código postal no coincide

El código postal no coincide con el del CSR.

Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido.

La factura de la empresa de servicios anterior no es válida

La factura no es válida.

Vaya a los detalles del pedido de PSTN y abra la sección Factura de la empresa de servicios anterior. Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido.

LOA no válida

La LOA no es válida.

Firme la LOA y vuelva a enviar el pedido de PSTN o comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN.

PSTN: Red telefónica pública conmutada

CSR: Registro de servicio al cliente

FOC: Compromiso de pedido de firma

OSP: Proveedor de servicios antiguo

BTN: Número de teléfono de facturación

ATN: Número de teléfono de la cuenta

De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) especificada para una ubicación durante la configuración del Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación. Si tiene que modificar esta opción para un usuario, por ejemplo, si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa, puede asociar una ESA diferente con el número de teléfono asignado a ese usuario.
1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios.

2

Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas.

3

Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio.

4

En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada.

5

Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar.

Una vez que una ubicación esté configurada con el Plan de llamadas de Cisco, puede actualizar la Dirección del servicio de emergencia.
1

Desde la vista del cliente en ir a Gestión > Ubicaciones y luego seleccione la ubicación que desea actualizar.https://admin.webex.com

2

Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar.

3

Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar.

4

Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar.

La política de números del plan de llamadas de Cisco se aplica a los pedidos de números nuevos, a los números transferidos y a las instancias de cancelación del servicio.

Para obtener más detalles, consulte la Directiva de números de VoIP de Cisco.

Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la capacidad de elegir la solución PSTN que se adapte al requisito. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.

Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.

Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:

  • Uso del autoservicio a través de Control Hub

  • Uso de la migración manual

    • Solución local para los planes de llamadas de Cisco

    • Solución local para el proveedor de CCP integrado

    • Proveedor de CCP no integrado a planes de llamadas de Cisco (no se recomienda; comuníquese con el equipo de servicios para socios para obtener información adicional)

    • Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP de destino)

    • Solución integrada de proveedor de CCP a local

Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover TN y usuarios a la nueva ubicación y reconfigurar los servicios/asignaciones de servicios del sitio. Durante la migración, se produce una interrupción del servicio y existe el riesgo de pérdida de datos.

A continuación, se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:

  • Planes de llamadas de Cisco al proveedor de CCP (CCP integrado o no integrado, incluido Intelepeer no integrado)

  • Planes de llamadas de Cisco a una solución local

  • Planes de llamadas de Intelepeer no integrados a Cisco

  • Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco

El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay cargos adicionales para la transferencia de números de teléfono.

Cuándo comienza su facturación:

  • Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).

  • Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.

  • Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comenzarán a facturar inmediatamente o, si se los transfirió desde otro proveedor, comenzarán a facturar una vez que se haya completado la transferencia.

Tarifas para planes de llamadas salientes:

  • Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean usando el mismo metrón de prorrateo utilizado para calcular las tarifas para las licencias de Webex Calling.

  • Las tarifas por llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.

El soporte de los planes de llamadas de Cisco es proporcionado por varias divisiones de soporte, según sus necesidades.

Tabla 10. Información de contacto del soporte de Cisco

División de soporte

Propósito

Información de contacto

Mesa de ayuda del socio (PHD)

Consultas sobre procedimientos y/o documentación del socio, impuestos regulatorios de cotización previa y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco.

América del Norte: 1-844-613-6108

Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com

Soporte técnico de PSTN (PTS)

  • Preguntas relacionadas con PSTN del socio/cliente

  • Solicitudes de agilización de pedidos de transferencias

  • Replanificaciones de fechas de transferencias

  • Rechazos de transferencias

  • Solicitudes específicas de fecha y hora para una transferencia

  • Cambios de fecha de transferencia posteriores al FOC (Compromiso de solicitud de firma)

  • Cancelaciones de pedidos

Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN.

TAC

Problemas con la funcionalidad de Control Hub

Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio

América del Norte: 1-800-553-2447

Europa, Oriente Medio y África: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Correo electrónico: test@cisco.com

Consulte también:

Facturas y cobros

IVA, pago y otras consultas de facturación

Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono

Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES)

  • Cotización

  • Administración y reserva de pedidos

  • Aprovisionamiento

  • Administración de suscripciones

  • Conflictos de facturación

Consulte la Guía de promociones de soporte para partners y las Preguntas frecuentes sobre los planes de llamadas de Cisco

Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar Planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectada a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.

Requisitos

  • Los socios deben ser un socio autorizado de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.

  • Se debe adquirir un mínimo de una licencia comprometida del Plan de llamadas salientes para permitir el acceso a todos los servicios asociados con los Planes de llamadas de Cisco.

Limitaciones

  • Actualmente, los planes de llamadas de Cisco están disponibles para países especificados.

  • Las ubicaciones o los números de teléfono existentes de Webex Calling solo pueden realizar la transición a los planes de llamadas de Cisco en determinadas situaciones. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para la migración de PSTN.

  • Puede pedir un máximo de 100 números de teléfono estándar nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.

  • Los números gratuitos no están disponibles actualmente. No puede pedir nuevos números gratuitos ni transferir los números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.

  • Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para su uso en el que se realizan llamadas de alta concurrencia o llamadas de alto volumen o llamadas cortas o largas con poca frecuencia. Para obtener más información acerca de Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.

  • Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles con fines operativos. Si se requieren destinos específicos que generalmente no están disponibles, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.

La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista de PSTN muestra tanto Proveedores como Pedidos.

Puede aplicar el filtro de búsqueda al filtro de contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacto a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información de servicio.

La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas del proveedor con la lista de tipos de servicio admitidos. El apartado Proveedores se clasifica en lo siguiente:

  1. Proveedores de llamadas preferidos

  2. Proveedores de llamadas certificados

  3. Proveedores de llamadas

Haga clic en la opción Más información de la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Muestra Use el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios de la PSTN en función de las preferencias de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.

Los proveedores incluyen lo siguiente:

  • Resumen del proveedor

  • Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor

  • Lista de mercados que el proveedor está disponible para los servicios compatibles.

Si el cliente tiene ubicaciones de PSTN donde los servicios de llamadas no están configurados, aparece la barra de acción Seleccionar este proveedor. Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación de PSTN.

La vista preferida en Control Hub muestra los proveedores de llamadas que el socio administrador prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. En esta sección se indica lo siguiente:

  1. Seleccione la ubicación en el menú desplegable.

  2. Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.

  3. Complete los campos correspondientes a la configuración de Contract Information (Información del contrato) y Emergency Service Address (Dirección del servicio de emergencia).

La configuración del servicio PSTN ya se ha completado.

Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para su evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas, existen algunas limitaciones notables durante la fase de prueba.

  • Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No se permite proporcionar más de 10 números por prueba.

  • En los ensayos solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números transferidos, los bloques consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba.

  • Las llamadas internacionales, junto con los tipos I y II de llamadas de servicio premium, se bloquean para su uso durante el período de prueba.

  • Los mensajes de texto empresariales no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.

  • Las cuentas de ensayo están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no a operaciones comerciales normales. Como tal, los servicios de emergencia solo están pensados para la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales del servicio de emergencia en una cuenta de prueba.


 

Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco a una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida del plan de llamadas de Cisco para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba.

Una vez que su servicio de Plan de llamadas de Cisco esté habilitado, puede seleccionar una de las opciones de PSTN:
  • Planes de llamadas de Cisco (PSTN de Cisco)

  • PSTN conectada a la nube

  • PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).

1

Desde la vista del cliente en ir a Gestión > Ubicaciones y luego seleccione la ubicación que desea actualizar.https://admin.webex.com

2

Seleccione el Llamando pestaña y haga clic en Administrar junto a Conexión PTSN.

3

Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente.

4

Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente.

Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco.

5

Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar.

De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación.


 

Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa.

6

En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:

  • Agregue números.
  • Haga clic en Listo.

    Puede agregar números a su plan de llamadas más adelante.

Antes de comenzar

  • El Plan de llamadas de Cisco debe estar habilitado para su sitio antes de poder pedir números de teléfono nuevos a través de Control Hub.

  • De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.

Su información de la ubicación se completa automáticamente en la pantalla Detalles del caso.

Su información de la ubicación se completa automáticamente en la pantalla Detalles del caso.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en Números > Agregar números.

2

Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir nuevos números. Haga clic en Siguiente.


 

Se lo dirige a Comunicarse con el soporte pedir nuevos números.

3

Haga clic Comunicarse con el soporte.

4

Indique cuántos números nuevos solicita en el campo Número de números de teléfono solicitados.

5

Seleccione su Tipo de número (local o nacional) del menú desplegable.

6

(Opcional) Introduzca detalles adicionales.

7

Haga clic en Enviar.


 

Recibirá un número de pedido de PSTN que se muestra en la página de pedidos de PSTN.

Antes de comenzar

Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes desde su cuenta de PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco.

  • Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.

  • Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.

  • Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura debe ser de los últimos 30 días. Mientras completa los pasos de la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.

  • Para garantizar que una transferencia exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:

    • Lista de todos los números de teléfono a realizar la asignación de puertos (sin teléfonos gratuitos).

    • Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN.

    • Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible.

    • Su PIN de cuenta, si existe uno.

  • Es posible que se requiera información adicional según su país.

  • Al planificar los números que se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.

  • De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en Números > Agregar números.

2

Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en la Asignación de números de puertos. Haga clic en Siguiente.

3

Agregue los números de teléfono a los que desea asignar puertos y, luego, haga clic en Guardar y continuar.

4

Introduzca la Fecha y hora en que desea que finalice la asignación de puertos.


 

Si bien haremos la planificación en función de sus preferencias, no podemos garantizarle que terminaremos con la asignación de puertos de sus números en la fecha y hora exactas seleccionadas.

5

(Opcional) Introduzca un correo electrónico adicionalress, que no sea el contacto predeterminado listado, para recibir notificaciones sobre el estado del pedido de puertos.

6

Haga clic en Siguiente.

7

Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos.


 

Asegúrese de que esta información coincida con la de la factura de su anterior empresa de servicios.

8

Haga clic en Siguiente.

9

Cargue la factura de su empresa de servicios anterior:(dentro de los últimos 30 días).

10

Haga clic en Siguiente.

11

Cargar su carta de agencia.


 

La persona de contacto autorizada para la cuenta de su empresa de servicios anterior debe cargar la carta de agencia firmada. Abra un ticket con el Centro de ayuda para partners de Webex para obtener la Carta de agencia requerida para su país y cargue la copia firmada aquí. Si usted no es el contacto autorizado, omita este paso por ahora. Esa persona puede volver a firmar la carta de agencia más tarde; enviaremos un recordatorio a los contactos de su pedido.

12

Haga clic en Guardar y continuar.

13

Se canceló su pedido de asignación de puertos. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN.

14

Haga clic en Listo.


 

Es posible que se requieran documentos adicionales para completar su solicitud de puerto. En caso de que se necesiten esos documentos, nuestro equipo de soporte le permitirá saber qué se necesita. Se pueden agregar en el panel derecho del pedido.

Cuando realiza pedidos de números nuevos o la asignación de puertos de números existentes, los administradores pueden verificar el estado del pedido o los avisos de rechazo de asignación de puertos en Control Hub.

Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de CCP no integrado a CCP integrado.

  1. Desde la vista del cliente enhttps://admin.webex.com ir a Llamando y haga clic en PSTN .

    Cada pedido enviado tiene un valor de estado.

  2. Seleccione un pedido para comprobar su estado.

Valores de estado para pedidos de nuevos números

Estado mostrado

Descripción

Pendiente

El usuario crea el pedido de números nuevos.

Aprovisionado

Se aprovisionan nuevos números.

Error

Se detectó un problema con el pedido de números nuevos.

Cree un ticket de TAC para recibir ayuda.

Acción requerida

Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda.

Valores de estado para pedidos de transferencia de números

Estado mostrado

Descripción

Pendiente

El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia.

Seleccionado

Se detectó un problema de transferencia.

Consulte la tabla Errores de transferencia para obtener detalles adicionales o comuníquese con el soporte técnico de PSTN, si es necesario, para obtener ayuda adicional.

Enviado

El pedido de transferencia se valida y acepta.

FOC recibido

Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior.

Finalizado

Ha finalizado el proceso de transferencia.

Cancelado

Se canceló el pedido.

Mensajes de error de transferencia

Error mostrado

Descripción

Cómo solucionarlo

El número de cuenta no coincide

El número de cuenta no coincide con el número del Registro de servicio al cliente (CSR)

Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono.

Número de cuenta obligatorio

No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio.

Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono.

El nombre de cuenta no coincide

La persona que autoriza no coincide con la del (CSR).

Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

BTN no coincide

BTN o ATN no coinciden con el de CSR.

Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

El nombre de la empresa no coincide

El nombre de la entidad no coincide con la de CSR.

Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

Varios BTN

El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados.

Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN.

FOC rechazada por la empresa de servicios perdida

El OSP no puede incluir la fecha solicitada de FOC.

Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

Desconocido

Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles.

Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles.

PIN no válido

Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica.

Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

Pedido pendiente

El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección).

Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar.

BTN principal pendiente

BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda.

Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última repetición de números (si se han transferido números en varias repeticiones).

La dirección de servicio no coincide

La información de ubicación no coincide con la del CSR.

Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido.

El TN tiene una característica especial

Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas).

Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, desasigne la característica especial a los números que se están transfiriendo.

TN no coincide

Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final.

Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido.

TN no transferible

Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final.

Intente eliminar los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN.

Centro de calificación no compatible

El centro de calificación no es trasferible.

Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido.

El código postal no coincide

El código postal no coincide con el del CSR.

Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido.

La factura de la empresa de servicios anterior no es válida

La factura no es válida.

Vaya a los detalles del pedido de PSTN y abra la sección Factura de la empresa de servicios anterior. Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido.

LOA no válida

La LOA no es válida.

Firme la LOA y vuelva a enviar el pedido de PSTN o comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN.

PSTN: Red telefónica pública conmutada

CSR: Registro de servicio al cliente

FOC: Compromiso de pedido de firma

OSP: Proveedor de servicios antiguo

BTN: Número de teléfono de facturación

ATN: Número de teléfono de la cuenta

De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) especificada para una ubicación durante la configuración del Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación. Si tiene que modificar esta opción para un usuario, por ejemplo, si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa, puede asociar una ESA diferente con el número de teléfono asignado a ese usuario.
1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios.

2

Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas.

3

Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio.

4

En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada.

5

Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar.

Una vez que una ubicación esté configurada con el Plan de llamadas de Cisco, puede actualizar la Dirección del servicio de emergencia.
1

Desde la vista del cliente en ir a Gestión > Ubicaciones y luego seleccione la ubicación que desea actualizar.https://admin.webex.com

2

Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar.

3

Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar.

4

Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar.

La política de números del plan de llamadas de Cisco se aplica a los pedidos de números nuevos, a los números transferidos y a las instancias de cancelación del servicio.

Para obtener más detalles, consulte la Directiva de números de VoIP de Cisco.

Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la capacidad de elegir la solución PSTN que se adapte al requisito. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.

Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.

Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:

  • Uso del autoservicio a través de Control Hub

  • Uso de la migración manual

    • Solución local para los planes de llamadas de Cisco

    • Solución local para el proveedor de CCP integrado

    • Proveedor de CCP no integrado a planes de llamadas de Cisco (no se recomienda; comuníquese con el equipo de servicios para socios para obtener información adicional)

    • Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP de destino)

    • Solución integrada de proveedor de CCP a local

Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover TN y usuarios a la nueva ubicación y reconfigurar los servicios/asignaciones de servicios del sitio. Durante la migración, se produce una interrupción del servicio y existe el riesgo de pérdida de datos.

A continuación, se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:

  • Planes de llamadas de Cisco al proveedor de CCP (CCP integrado o no integrado, incluido Intelepeer no integrado)

  • Planes de llamadas de Cisco a una solución local

  • Planes de llamadas de Intelepeer no integrados a Cisco

  • Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco

El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay cargos adicionales para la transferencia de números de teléfono.

Cuándo comienza su facturación:

  • Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).

  • Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.

  • Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comenzarán a facturar inmediatamente o, si se los transfirió desde otro proveedor, comenzarán a facturar una vez que se haya completado la transferencia.

Tarifas para planes de llamadas salientes:

  • Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean usando el mismo metrón de prorrateo utilizado para calcular las tarifas para las licencias de Webex Calling.

  • Las tarifas por llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.

El soporte de los planes de llamadas de Cisco es proporcionado por varias divisiones de soporte, según sus necesidades.

Tabla 11. Información de contacto del soporte de Cisco

División de soporte

Propósito

Información de contacto

Mesa de ayuda del socio (PHD)

Consultas sobre procedimientos y/o documentación del socio, impuestos regulatorios de cotización previa y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco.

América del Norte: 1-844-613-6108

Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com

Soporte técnico de PSTN (PTS)

  • Preguntas relacionadas con PSTN del socio/cliente

  • Solicitudes de agilización de pedidos de transferencias

  • Replanificaciones de fechas de transferencias

  • Rechazos de transferencias

  • Solicitudes específicas de fecha y hora para una transferencia

  • Cambios de fecha de transferencia posteriores al FOC (Compromiso de solicitud de firma)

  • Cancelaciones de pedidos

Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN.

TAC

Problemas con la funcionalidad de Control Hub

Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio

América del Norte: 1-800-553-2447

Europa, Oriente Medio y África: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Correo electrónico: test@cisco.com

Consulte también:

Facturas y cobros

IVA, pago y otras consultas de facturación

Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono

Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES)

  • Cotización

  • Administración y reserva de pedidos

  • Aprovisionamiento

  • Administración de suscripciones

  • Conflictos de facturación

Consulte la Guía de promociones de soporte para partners y las Preguntas frecuentes sobre los planes de llamadas de Cisco

Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar Planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectada a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.

Requisitos

  • Los socios deben ser un socio autorizado de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.

  • Se debe adquirir un mínimo de una licencia comprometida del Plan de llamadas salientes para permitir el acceso a todos los servicios asociados con los Planes de llamadas de Cisco.

Limitaciones

  • Actualmente, los planes de llamadas de Cisco están disponibles para países especificados.

  • Las ubicaciones o los números de teléfono existentes de Webex Calling solo pueden realizar la transición a los planes de llamadas de Cisco en determinadas situaciones. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para la migración de PSTN.

  • Puede pedir un máximo de 100 números de teléfono estándar nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.

  • Los números gratuitos no están disponibles actualmente. No puede pedir nuevos números gratuitos ni transferir los números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.

  • Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para su uso en el que se realizan llamadas de alta concurrencia o llamadas de alto volumen o llamadas cortas o largas con poca frecuencia. Para obtener más información acerca de Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.

  • Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles con fines operativos. Si se requieren destinos específicos que generalmente no están disponibles, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.

La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista de PSTN muestra tanto Proveedores como Pedidos.

Puede aplicar el filtro de búsqueda al filtro de contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacto a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información de servicio.

La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas del proveedor con la lista de tipos de servicio admitidos. El apartado Proveedores se clasifica en lo siguiente:

  1. Proveedores de llamadas preferidos

  2. Proveedores de llamadas certificados

  3. Proveedores de llamadas

Haga clic en la opción Más información de la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Muestra Use el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios de la PSTN en función de las preferencias de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.

Los proveedores incluyen lo siguiente:

  • Resumen del proveedor

  • Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor

  • Lista de mercados que el proveedor está disponible para los servicios compatibles.

Si el cliente tiene ubicaciones de PSTN donde los servicios de llamadas no están configurados, aparece la barra de acción Seleccionar este proveedor. Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación de PSTN.

La vista preferida en Control Hub muestra los proveedores de llamadas que el socio administrador prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. En esta sección se indica lo siguiente:

  1. Seleccione la ubicación en el menú desplegable.

  2. Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.

  3. Complete los campos correspondientes a la configuración de Contract Information (Información del contrato) y Emergency Service Address (Dirección del servicio de emergencia).

La configuración del servicio PSTN ya se ha completado.

Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para su evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas, existen algunas limitaciones notables durante la fase de prueba.

  • Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No se permite proporcionar más de 10 números por prueba.

  • En los ensayos solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números transferidos, los bloques consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba.

  • Las llamadas internacionales, junto con los tipos I y II de llamadas de servicio premium, se bloquean para su uso durante el período de prueba.

  • Los mensajes de texto empresariales no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.

  • Las cuentas de ensayo están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no a operaciones comerciales normales. Como tal, los servicios de emergencia solo están pensados para la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales del servicio de emergencia en una cuenta de prueba.


 

Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco a una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida del plan de llamadas de Cisco para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba.

Una vez que su servicio de Plan de llamadas de Cisco esté habilitado, puede seleccionar una de las opciones de PSTN:
  • Planes de llamadas de Cisco (PSTN de Cisco)

  • PSTN conectada a la nube

  • PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).

1

Desde la vista del cliente en ir a Gestión > Ubicaciones y luego seleccione la ubicación que desea actualizar.https://admin.webex.com

2

Seleccione el Llamando pestaña y haga clic en Administrar junto a Conexión PTSN.

3

Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente.

4

Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente.

Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco.

5

Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar.

De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación.


 

Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa.

6

En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:

  • Agregue números.
  • Haga clic en Listo.

    Puede agregar números a su plan de llamadas más adelante.

Antes de comenzar

  • El Plan de llamadas de Cisco debe estar habilitado para su sitio antes de poder pedir números de teléfono nuevos a través de Control Hub.

  • De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.

Su información de la ubicación se completa automáticamente en la pantalla Detalles del caso.

Su información de la ubicación se completa automáticamente en la pantalla Detalles del caso.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en Números > Agregar números.

2

Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir nuevos números. Haga clic en Siguiente.


 

Se lo dirige a Comunicarse con el soporte pedir nuevos números.

3

Haga clic Comunicarse con el soporte.

4

Indique cuántos números nuevos solicita en el campo Número de números de teléfono solicitados.

5

Seleccione su Tipo de número (local o nacional) del menú desplegable.

6

(Opcional) Introduzca detalles adicionales.

7

Haga clic en Enviar.


 

Recibirá un número de pedido de PSTN que se muestra en la página de pedidos de PSTN.

Antes de comenzar

Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes desde su cuenta de PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco.

  • Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.

  • Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.

  • Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura debe ser de los últimos 30 días. Mientras completa los pasos de la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.

  • Para garantizar que una transferencia exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:

    • Lista de todos los números de teléfono a realizar la asignación de puertos (sin teléfonos gratuitos).

    • Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN.

    • Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible.

    • Su PIN de cuenta, si existe uno.

  • Es posible que se requiera información adicional según su país.

  • Al planificar los números que se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.

  • De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en Números > Agregar números.

2

Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en la Asignación de números de puertos. Haga clic en Siguiente.

3

Agregue los números de teléfono a los que desea asignar puertos y, luego, haga clic en Guardar y continuar.

4

Introduzca la Fecha y hora en que desea que finalice la asignación de puertos.


 

Si bien haremos la planificación en función de sus preferencias, no podemos garantizarle que terminaremos con la asignación de puertos de sus números en la fecha y hora exactas seleccionadas.

5

(Opcional) Introduzca un correo electrónico adicionalress, que no sea el contacto predeterminado listado, para recibir notificaciones sobre el estado del pedido de puertos.

6

Haga clic en Siguiente.

7

Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos.


 

Asegúrese de que esta información coincida con la de la factura de su anterior empresa de servicios.

8

Haga clic en Siguiente.

9

Cargue la factura de su empresa de servicios anterior:(dentro de los últimos 30 días).

10

Haga clic en Siguiente.

11

Cargar su carta de agencia.


 

La persona de contacto autorizada para la cuenta de su empresa de servicios anterior debe cargar la carta de agencia firmada. Abra un ticket con el Centro de ayuda para partners de Webex para obtener la Carta de agencia requerida para su país y cargue la copia firmada aquí. Si usted no es el contacto autorizado, omita este paso por ahora. Esa persona puede volver a firmar la carta de agencia más tarde; enviaremos un recordatorio a los contactos de su pedido.

12

Haga clic en Guardar y continuar.

13

Se canceló su pedido de asignación de puertos. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN.

14

Haga clic en Listo.


 

Es posible que se requieran documentos adicionales para completar su solicitud de puerto. En caso de que se necesiten esos documentos, nuestro equipo de soporte le permitirá saber qué se necesita. Se pueden agregar en el panel derecho del pedido.

Cuando realiza pedidos de números nuevos o la asignación de puertos de números existentes, los administradores pueden verificar el estado del pedido o los avisos de rechazo de asignación de puertos en Control Hub.

Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de CCP no integrado a CCP integrado.

  1. Desde la vista del cliente enhttps://admin.webex.com ir a Llamando y haga clic en PSTN .

    Cada pedido enviado tiene un valor de estado.

  2. Seleccione un pedido para comprobar su estado.

Valores de estado para pedidos de nuevos números

Estado mostrado

Descripción

Pendiente

El usuario crea el pedido de números nuevos.

Aprovisionado

Se aprovisionan nuevos números.

Error

Se detectó un problema con el pedido de números nuevos.

Cree un ticket de TAC para recibir ayuda.

Acción requerida

Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda.

Valores de estado para pedidos de transferencia de números

Estado mostrado

Descripción

Pendiente

El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia.

Seleccionado

Se detectó un problema de transferencia.

Consulte la tabla Errores de transferencia para obtener detalles adicionales o comuníquese con el soporte técnico de PSTN, si es necesario, para obtener ayuda adicional.

Enviado

El pedido de transferencia se valida y acepta.

FOC recibido

Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior.

Finalizado

Ha finalizado el proceso de transferencia.

Cancelado

Se canceló el pedido.

Mensajes de error de transferencia

Error mostrado

Descripción

Cómo solucionarlo

El número de cuenta no coincide

El número de cuenta no coincide con el número del Registro de servicio al cliente (CSR)

Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono.

Número de cuenta obligatorio

No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio.

Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono.

El nombre de cuenta no coincide

La persona que autoriza no coincide con la del (CSR).

Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

BTN no coincide

BTN o ATN no coinciden con el de CSR.

Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

El nombre de la empresa no coincide

El nombre de la entidad no coincide con la de CSR.

Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

Varios BTN

El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados.

Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN.

FOC rechazada por la empresa de servicios perdida

El OSP no puede incluir la fecha solicitada de FOC.

Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

Desconocido

Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles.

Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles.

PIN no válido

Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica.

Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

Pedido pendiente

El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección).

Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar.

BTN principal pendiente

BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda.

Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última repetición de números (si se han transferido números en varias repeticiones).

La dirección de servicio no coincide

La información de ubicación no coincide con la del CSR.

Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido.

El TN tiene una característica especial

Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas).

Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, desasigne la característica especial a los números que se están transfiriendo.

TN no coincide

Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final.

Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido.

TN no transferible

Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final.

Intente eliminar los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN.

Centro de calificación no compatible

El centro de calificación no es trasferible.

Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido.

El código postal no coincide

El código postal no coincide con el del CSR.

Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido.

La factura de la empresa de servicios anterior no es válida

La factura no es válida.

Vaya a los detalles del pedido de PSTN y abra la sección Factura de la empresa de servicios anterior. Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido.

LOA no válida

La LOA no es válida.

Firme la LOA y vuelva a enviar el pedido de PSTN o comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN.

PSTN: Red telefónica pública conmutada

CSR: Registro de servicio al cliente

FOC: Compromiso de pedido de firma

OSP: Proveedor de servicios antiguo

BTN: Número de teléfono de facturación

ATN: Número de teléfono de la cuenta

De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) especificada para una ubicación durante la configuración del Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación. Si tiene que modificar esta opción para un usuario, por ejemplo, si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa, puede asociar una ESA diferente con el número de teléfono asignado a ese usuario.
1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios.

2

Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas.

3

Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio.

4

En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada.

5

Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar.

Una vez que una ubicación esté configurada con el Plan de llamadas de Cisco, puede actualizar la Dirección del servicio de emergencia.
1

Desde la vista del cliente en ir a Gestión > Ubicaciones y luego seleccione la ubicación que desea actualizar.https://admin.webex.com

2

Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar.

3

Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar.

4

Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar.

La política de números del plan de llamadas de Cisco se aplica a los pedidos de números nuevos, a los números transferidos y a las instancias de cancelación del servicio.

Para obtener más detalles, consulte la Directiva de números de VoIP de Cisco.

Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la capacidad de elegir la solución PSTN que se adapte al requisito. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.

Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.

Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:

  • Uso del autoservicio a través de Control Hub

  • Uso de la migración manual

    • Solución local para los planes de llamadas de Cisco

    • Solución local para el proveedor de CCP integrado

    • Proveedor de CCP no integrado a planes de llamadas de Cisco (no se recomienda; comuníquese con el equipo de servicios para socios para obtener información adicional)

    • Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP de destino)

    • Solución integrada de proveedor de CCP a local

Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover TN y usuarios a la nueva ubicación y reconfigurar los servicios/asignaciones de servicios del sitio. Durante la migración, se produce una interrupción del servicio y existe el riesgo de pérdida de datos.

A continuación, se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:

  • Planes de llamadas de Cisco al proveedor de CCP (CCP integrado o no integrado, incluido Intelepeer no integrado)

  • Planes de llamadas de Cisco a una solución local

  • Planes de llamadas de Intelepeer no integrados a Cisco

  • Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco

El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay cargos adicionales para la transferencia de números de teléfono.

Cuándo comienza su facturación:

  • Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).

  • Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.

  • Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comenzarán a facturar inmediatamente o, si se los transfirió desde otro proveedor, comenzarán a facturar una vez que se haya completado la transferencia.

Tarifas para planes de llamadas salientes:

  • Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean usando el mismo metrón de prorrateo utilizado para calcular las tarifas para las licencias de Webex Calling.

  • Las tarifas por llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.

El soporte de los planes de llamadas de Cisco es proporcionado por varias divisiones de soporte, según sus necesidades.

Tabla 12. Información de contacto del soporte de Cisco

División de soporte

Propósito

Información de contacto

Mesa de ayuda del socio (PHD)

Consultas sobre procedimientos y/o documentación del socio, impuestos regulatorios de cotización previa y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco.

América del Norte: 1-844-613-6108

Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com

Soporte técnico de PSTN (PTS)

  • Preguntas relacionadas con PSTN del socio/cliente

  • Solicitudes de agilización de pedidos de transferencias

  • Replanificaciones de fechas de transferencias

  • Rechazos de transferencias

  • Solicitudes específicas de fecha y hora para una transferencia

  • Cambios de fecha de transferencia posteriores al FOC (Compromiso de solicitud de firma)

  • Cancelaciones de pedidos

Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN.

TAC

Problemas con la funcionalidad de Control Hub

Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio

América del Norte: 1-800-553-2447

Europa, Oriente Medio y África: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Correo electrónico: test@cisco.com

Consulte también:

Facturas y cobros

IVA, pago y otras consultas de facturación

Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono

Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES)

  • Cotización

  • Administración y reserva de pedidos

  • Aprovisionamiento

  • Administración de suscripciones

  • Conflictos de facturación

Consulte la Guía de promociones de soporte para partners y las Preguntas frecuentes sobre los planes de llamadas de Cisco

Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar Planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectada a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.

Requisitos

  • Los socios deben ser un socio autorizado de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.

  • Se debe adquirir un mínimo de una licencia comprometida del Plan de llamadas salientes para permitir el acceso a todos los servicios asociados con los Planes de llamadas de Cisco.

Limitaciones

  • Actualmente, los planes de llamadas de Cisco están disponibles para países especificados.

  • Las ubicaciones o los números de teléfono existentes de Webex Calling solo pueden realizar la transición a los planes de llamadas de Cisco en determinadas situaciones. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para la migración de PSTN.

  • Puede pedir un máximo de 100 números de teléfono estándar nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.

  • Los números gratuitos no están disponibles actualmente. No puede pedir nuevos números gratuitos ni transferir los números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.

  • Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para su uso en el que se realizan llamadas de alta concurrencia o llamadas de alto volumen o llamadas cortas o largas con poca frecuencia. Para obtener más información acerca de Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.

  • Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles con fines operativos. Si se requieren destinos específicos que generalmente no están disponibles, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.

La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista de PSTN muestra tanto Proveedores como Pedidos.

Puede aplicar el filtro de búsqueda al filtro de contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacto a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información de servicio.

La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas del proveedor con la lista de tipos de servicio admitidos. El apartado Proveedores se clasifica en lo siguiente:

  1. Proveedores de llamadas preferidos

  2. Proveedores de llamadas certificados

  3. Proveedores de llamadas

Haga clic en la opción Más información de la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Muestra Use el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios de la PSTN en función de las preferencias de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.

Los proveedores incluyen lo siguiente:

  • Resumen del proveedor

  • Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor

  • Lista de mercados que el proveedor está disponible para los servicios compatibles.

Si el cliente tiene ubicaciones de PSTN donde los servicios de llamadas no están configurados, aparece la barra de acción Seleccionar este proveedor. Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación de PSTN.

La vista preferida en Control Hub muestra los proveedores de llamadas que el socio administrador prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. En esta sección se indica lo siguiente:

  1. Seleccione la ubicación en el menú desplegable.

  2. Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.

  3. Complete los campos correspondientes a la configuración de Contract Information (Información del contrato) y Emergency Service Address (Dirección del servicio de emergencia).

La configuración del servicio PSTN ya se ha completado.

Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para su evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas, existen algunas limitaciones notables durante la fase de prueba.

  • Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No se permite proporcionar más de 10 números por prueba.

  • En los ensayos solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números transferidos, los bloques consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba.

  • Las llamadas internacionales, junto con los tipos I y II de llamadas de servicio premium, se bloquean para su uso durante el período de prueba.

  • Los mensajes de texto empresariales no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.

  • Las cuentas de ensayo están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no a operaciones comerciales normales. Como tal, los servicios de emergencia solo están pensados para la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales del servicio de emergencia en una cuenta de prueba.


 

Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco a una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida del plan de llamadas de Cisco para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba.

Una vez que su servicio de Plan de llamadas de Cisco esté habilitado, puede seleccionar una de las opciones de PSTN:
  • Planes de llamadas de Cisco (PSTN de Cisco)

  • PSTN conectada a la nube

  • PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).

1

Desde la vista del cliente en ir a Gestión > Ubicaciones y luego seleccione la ubicación que desea actualizar.https://admin.webex.com

2

Seleccione el Llamando pestaña y haga clic en Administrar junto a Conexión PTSN.

3

Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente.

4

Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente.

Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco.

5

Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar.

De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación.


 

Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa.

6

En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:

  • Agregue números.
  • Haga clic en Listo.

    Puede agregar números a su plan de llamadas más adelante.

Antes de comenzar

  • El Plan de llamadas de Cisco debe estar habilitado para su sitio antes de poder pedir números de teléfono nuevos a través de Control Hub.

  • De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.

Su información de la ubicación se completa automáticamente en la pantalla Detalles del caso.

Su información de la ubicación se completa automáticamente en la pantalla Detalles del caso.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en Números > Agregar números.

2

Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir nuevos números. Haga clic en Siguiente.


 

Se lo dirige a Comunicarse con el soporte pedir nuevos números.

3

Haga clic Comunicarse con el soporte.

4

Indique cuántos números nuevos solicita en el campo Número de números de teléfono solicitados.

5

Seleccione su Tipo de número (local o nacional) del menú desplegable.

6

(Opcional) Introduzca detalles adicionales.

7

Haga clic en Enviar.


 

Recibirá un número de pedido de PSTN que se muestra en la página de pedidos de PSTN.

Antes de comenzar

Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes desde su cuenta de PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco.

  • Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.

  • Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.

  • Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura debe ser de los últimos 30 días. Mientras completa los pasos de la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.

  • Para garantizar que una transferencia exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:

    • Lista de todos los números de teléfono a realizar la asignación de puertos (sin teléfonos gratuitos).

    • Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN.

    • Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible.

    • Su PIN de cuenta, si existe uno.

  • Es posible que se requiera información adicional según su país.

  • Al planificar los números que se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.

  • De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en Números > Agregar números.

2

Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en la Asignación de números de puertos. Haga clic en Siguiente.

3

Agregue los números de teléfono a los que desea asignar puertos y, luego, haga clic en Guardar y continuar.

4

Introduzca la Fecha y hora en que desea que finalice la asignación de puertos.


 

Si bien haremos la planificación en función de sus preferencias, no podemos garantizarle que terminaremos con la asignación de puertos de sus números en la fecha y hora exactas seleccionadas.

5

(Opcional) Introduzca un correo electrónico adicionalress, que no sea el contacto predeterminado listado, para recibir notificaciones sobre el estado del pedido de puertos.

6

Haga clic en Siguiente.

7

Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos.


 

Asegúrese de que esta información coincida con la de la factura de su anterior empresa de servicios.

8

Haga clic en Siguiente.

9

Cargue la factura de su empresa de servicios anterior:(dentro de los últimos 30 días).

10

Haga clic en Siguiente.

11

Cargar su carta de agencia.


 

La persona de contacto autorizada para la cuenta de su empresa de servicios anterior debe cargar la carta de agencia firmada. Abra un ticket con el Centro de ayuda para partners de Webex para obtener la Carta de agencia requerida para su país y cargue la copia firmada aquí. Si usted no es el contacto autorizado, omita este paso por ahora. Esa persona puede volver a firmar la carta de agencia más tarde; enviaremos un recordatorio a los contactos de su pedido.

12

Haga clic en Guardar y continuar.

13

Se canceló su pedido de asignación de puertos. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN.

14

Haga clic en Listo.


 

Es posible que se requieran documentos adicionales para completar su solicitud de puerto. En caso de que se necesiten esos documentos, nuestro equipo de soporte le permitirá saber qué se necesita. Se pueden agregar en el panel derecho del pedido.

Cuando realiza pedidos de números nuevos o la asignación de puertos de números existentes, los administradores pueden verificar el estado del pedido o los avisos de rechazo de asignación de puertos en Control Hub.

Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de CCP no integrado a CCP integrado.

  1. Desde la vista del cliente enhttps://admin.webex.com ir a Llamando y haga clic en PSTN .

    Cada pedido enviado tiene un valor de estado.

  2. Seleccione un pedido para comprobar su estado.

Valores de estado para pedidos de nuevos números

Estado mostrado

Descripción

Pendiente

El usuario crea el pedido de números nuevos.

Aprovisionado

Se aprovisionan nuevos números.

Error

Se detectó un problema con el pedido de números nuevos.

Cree un ticket de TAC para recibir ayuda.

Acción requerida

Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda.

Valores de estado para pedidos de transferencia de números

Estado mostrado

Descripción

Pendiente

El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia.

Seleccionado

Se detectó un problema de transferencia.

Consulte la tabla Errores de transferencia para obtener detalles adicionales o comuníquese con el soporte técnico de PSTN, si es necesario, para obtener ayuda adicional.

Enviado

El pedido de transferencia se valida y acepta.

FOC recibido

Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior.

Finalizado

Ha finalizado el proceso de transferencia.

Cancelado

Se canceló el pedido.

Mensajes de error de transferencia

Error mostrado

Descripción

Cómo solucionarlo

El número de cuenta no coincide

El número de cuenta no coincide con el número del Registro de servicio al cliente (CSR)

Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono.

Número de cuenta obligatorio

No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio.

Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono.

El nombre de cuenta no coincide

La persona que autoriza no coincide con la del (CSR).

Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

BTN no coincide

BTN o ATN no coinciden con el de CSR.

Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

El nombre de la empresa no coincide

El nombre de la entidad no coincide con la de CSR.

Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

Varios BTN

El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados.

Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN.

FOC rechazada por la empresa de servicios perdida

El OSP no puede incluir la fecha solicitada de FOC.

Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

Desconocido

Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles.

Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles.

PIN no válido

Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica.

Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

Pedido pendiente

El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección).

Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar.

BTN principal pendiente

BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda.

Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última repetición de números (si se han transferido números en varias repeticiones).

La dirección de servicio no coincide

La información de ubicación no coincide con la del CSR.

Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido.

El TN tiene una característica especial

Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas).

Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, desasigne la característica especial a los números que se están transfiriendo.

TN no coincide

Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final.

Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido.

TN no transferible

Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final.

Intente eliminar los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN.

Centro de calificación no compatible

El centro de calificación no es trasferible.

Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido.

El código postal no coincide

El código postal no coincide con el del CSR.

Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido.

La factura de la empresa de servicios anterior no es válida

La factura no es válida.

Vaya a los detalles del pedido de PSTN y abra la sección Factura de la empresa de servicios anterior. Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido.

LOA no válida

La LOA no es válida.

Firme la LOA y vuelva a enviar el pedido de PSTN o comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN.

PSTN: Red telefónica pública conmutada

CSR: Registro de servicio al cliente

FOC: Compromiso de pedido de firma

OSP: Proveedor de servicios antiguo

BTN: Número de teléfono de facturación

ATN: Número de teléfono de la cuenta

De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) especificada para una ubicación durante la configuración del Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación. Si tiene que modificar esta opción para un usuario, por ejemplo, si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa, puede asociar una ESA diferente con el número de teléfono asignado a ese usuario.
1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios.

2

Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas.

3

Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio.

4

En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada.

5

Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar.

Una vez que una ubicación esté configurada con el Plan de llamadas de Cisco, puede actualizar la Dirección del servicio de emergencia.
1

Desde la vista del cliente en ir a Gestión > Ubicaciones y luego seleccione la ubicación que desea actualizar.https://admin.webex.com

2

Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar.

3

Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar.

4

Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar.

La política de números del plan de llamadas de Cisco se aplica a los pedidos de números nuevos, a los números transferidos y a las instancias de cancelación del servicio.

Para obtener más detalles, consulte la Directiva de números de VoIP de Cisco.

Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la capacidad de elegir la solución PSTN que se adapte al requisito. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.

Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.

Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:

  • Uso del autoservicio a través de Control Hub

  • Uso de la migración manual

    • Solución local para los planes de llamadas de Cisco

    • Solución local para el proveedor de CCP integrado

    • Proveedor de CCP no integrado a planes de llamadas de Cisco (no se recomienda; comuníquese con el equipo de servicios para socios para obtener información adicional)

    • Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP de destino)

    • Solución integrada de proveedor de CCP a local

Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover TN y usuarios a la nueva ubicación y reconfigurar los servicios/asignaciones de servicios del sitio. Durante la migración, se produce una interrupción del servicio y existe el riesgo de pérdida de datos.

A continuación, se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:

  • Planes de llamadas de Cisco al proveedor de CCP (CCP integrado o no integrado, incluido Intelepeer no integrado)

  • Planes de llamadas de Cisco a una solución local

  • Planes de llamadas de Intelepeer no integrados a Cisco

  • Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco

El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay cargos adicionales para la transferencia de números de teléfono.

Cuándo comienza su facturación:

  • Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).

  • Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.

  • Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comenzarán a facturar inmediatamente o, si se los transfirió desde otro proveedor, comenzarán a facturar una vez que se haya completado la transferencia.

Tarifas para planes de llamadas salientes:

  • Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean usando el mismo metrón de prorrateo utilizado para calcular las tarifas para las licencias de Webex Calling.

  • Las tarifas por llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.

El soporte de los planes de llamadas de Cisco es proporcionado por varias divisiones de soporte, según sus necesidades.

Cuadro 13. Información de contacto del soporte de Cisco

División de soporte

Propósito

Información de contacto

Mesa de ayuda del socio (PHD)

Consultas sobre procedimientos y/o documentación del socio, impuestos regulatorios de cotización previa y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco.

América del Norte: 1-844-613-6108

Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com

Soporte técnico de PSTN (PTS)

  • Preguntas relacionadas con PSTN del socio/cliente

  • Solicitudes de agilización de pedidos de transferencias

  • Replanificaciones de fechas de transferencias

  • Rechazos de transferencias

  • Solicitudes específicas de fecha y hora para una transferencia

  • Cambios de fecha de transferencia posteriores al FOC (Compromiso de solicitud de firma)

  • Cancelaciones de pedidos

Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN.

TAC

Problemas con la funcionalidad de Control Hub

Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio

América del Norte: 1-800-553-2447

Europa, Oriente Medio y África: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Correo electrónico: test@cisco.com

Consulte también:

Facturas y cobros

IVA, pago y otras consultas de facturación

Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono

Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES)

  • Cotización

  • Administración y reserva de pedidos

  • Aprovisionamiento

  • Administración de suscripciones

  • Conflictos de facturación

Consulte la Guía de promociones de soporte para partners y las Preguntas frecuentes sobre los planes de llamadas de Cisco

Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar Planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectada a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.

Requisitos

  • Los socios deben ser un socio autorizado de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.

  • Se debe adquirir un mínimo de una licencia comprometida del Plan de llamadas salientes para permitir el acceso a todos los servicios asociados con los Planes de llamadas de Cisco.

Limitaciones

  • Actualmente, los planes de llamadas de Cisco están disponibles para países especificados.

  • Las ubicaciones o los números de teléfono existentes de Webex Calling solo pueden realizar la transición a los planes de llamadas de Cisco en determinadas situaciones. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para la migración de PSTN.

  • Puede pedir un máximo de 100 números de teléfono estándar nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.

  • Los números gratuitos no están disponibles actualmente. No puede pedir nuevos números gratuitos ni transferir los números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.

  • Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para su uso en el que se realizan llamadas de alta concurrencia o llamadas de alto volumen o llamadas cortas o largas con poca frecuencia. Para obtener más información acerca de Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.

  • Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles con fines operativos. Si se requieren destinos específicos que generalmente no están disponibles, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.

La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista de PSTN muestra tanto Proveedores como Pedidos.

Puede aplicar el filtro de búsqueda al filtro de contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacto a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información de servicio.

La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas del proveedor con la lista de tipos de servicio admitidos. El apartado Proveedores se clasifica en lo siguiente:

  1. Proveedores de llamadas preferidos

  2. Proveedores de llamadas certificados

  3. Proveedores de llamadas

Haga clic en la opción Más información de la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Muestra Use el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios de la PSTN en función de las preferencias de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.

Los proveedores incluyen lo siguiente:

  • Resumen del proveedor

  • Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor

  • Lista de mercados que el proveedor está disponible para los servicios compatibles.

Si el cliente tiene ubicaciones de PSTN donde los servicios de llamadas no están configurados, aparece la barra de acción Seleccionar este proveedor. Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación de PSTN.

La vista preferida en Control Hub muestra los proveedores de llamadas que el socio administrador prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. En esta sección se indica lo siguiente:

  1. Seleccione la ubicación en el menú desplegable.

  2. Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.

  3. Complete los campos correspondientes a la configuración de Contract Information (Información del contrato) y Emergency Service Address (Dirección del servicio de emergencia).

La configuración del servicio PSTN ya se ha completado.

Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para su evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas, existen algunas limitaciones notables durante la fase de prueba.

  • Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No se permite proporcionar más de 10 números por prueba.

  • En los ensayos solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números transferidos, los bloques consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba.

  • Las llamadas internacionales, junto con los tipos I y II de llamadas de servicio premium, se bloquean para su uso durante el período de prueba.

  • Los mensajes de texto empresariales no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.

  • Las cuentas de ensayo están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no a operaciones comerciales normales. Como tal, los servicios de emergencia solo están pensados para la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales del servicio de emergencia en una cuenta de prueba.


 

Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco a una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida del plan de llamadas de Cisco para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba.

Una vez que su servicio de Plan de llamadas de Cisco esté habilitado, puede seleccionar una de las opciones de PSTN:
  • Planes de llamadas de Cisco (PSTN de Cisco)

  • PSTN conectada a la nube

  • PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).

1

Desde la vista del cliente en ir a Gestión > Ubicaciones y luego seleccione la ubicación que desea actualizar.https://admin.webex.com

2

Seleccione el Llamando pestaña y haga clic en Administrar junto a Conexión PTSN.

3

Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente.

4

Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente.

Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco.

5

Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar.

De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación.


 

Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa.

6

En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:

  • Agregue números.
  • Haga clic en Listo.

    Puede agregar números a su plan de llamadas más adelante.

Antes de comenzar

  • El Plan de llamadas de Cisco debe estar habilitado para su sitio antes de poder pedir números de teléfono nuevos a través de Control Hub.

  • De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.

Su información de la ubicación se completa automáticamente en la pantalla Detalles del caso.

Su información de la ubicación se completa automáticamente en la pantalla Detalles del caso.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en Números > Agregar números.

2

Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir nuevos números. Haga clic en Siguiente.


 

Se lo dirige a Comunicarse con el soporte pedir nuevos números.

3

Haga clic Comunicarse con el soporte.

4

Indique cuántos números nuevos solicita en el campo Número de números de teléfono solicitados.

5

Seleccione su Tipo de número (local o nacional) del menú desplegable.

6

(Opcional) Introduzca detalles adicionales.

7

Haga clic en Enviar.


 

Recibirá un número de pedido de PSTN que se muestra en la página de pedidos de PSTN.

Antes de comenzar

Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes desde su cuenta de PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco.

  • Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.

  • Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.

  • Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura debe ser de los últimos 30 días. Mientras completa los pasos de la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.

  • Para garantizar que una transferencia exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:

    • Lista de todos los números de teléfono a realizar la asignación de puertos (sin teléfonos gratuitos).

    • Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN.

    • Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible.

    • Su PIN de cuenta, si existe uno.

  • Es posible que se requiera información adicional según su país.

  • Al planificar los números que se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.

  • De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en Números > Agregar números.

2

Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en la Asignación de números de puertos. Haga clic en Siguiente.

3

Agregue los números de teléfono a los que desea asignar puertos y, luego, haga clic en Guardar y continuar.

4

Introduzca la Fecha y hora en que desea que finalice la asignación de puertos.


 

Si bien haremos la planificación en función de sus preferencias, no podemos garantizarle que terminaremos con la asignación de puertos de sus números en la fecha y hora exactas seleccionadas.

5

(Opcional) Introduzca un correo electrónico adicionalress, que no sea el contacto predeterminado listado, para recibir notificaciones sobre el estado del pedido de puertos.

6

Haga clic en Siguiente.

7

Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos.


 

Asegúrese de que esta información coincida con la de la factura de su anterior empresa de servicios.

8

Haga clic en Siguiente.

9

Cargue la factura de su empresa de servicios anterior:(dentro de los últimos 30 días).

10

Haga clic en Siguiente.

11

Cargar su carta de agencia.


 

La persona de contacto autorizada para la cuenta de su empresa de servicios anterior debe cargar la carta de agencia firmada. Abra un ticket con el Centro de ayuda para partners de Webex para obtener la Carta de agencia requerida para su país y cargue la copia firmada aquí. Si usted no es el contacto autorizado, omita este paso por ahora. Esa persona puede volver a firmar la carta de agencia más tarde; enviaremos un recordatorio a los contactos de su pedido.

12

Haga clic en Guardar y continuar.

13

Se canceló su pedido de asignación de puertos. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN.

14

Haga clic en Listo.


 

Es posible que se requieran documentos adicionales para completar su solicitud de puerto. En caso de que se necesiten esos documentos, nuestro equipo de soporte le permitirá saber qué se necesita. Se pueden agregar en el panel derecho del pedido.

Cuando realiza pedidos de números nuevos o la asignación de puertos de números existentes, los administradores pueden verificar el estado del pedido o los avisos de rechazo de asignación de puertos en Control Hub.

Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de CCP no integrado a CCP integrado.

  1. Desde la vista del cliente enhttps://admin.webex.com ir a Llamando y haga clic en PSTN .

    Cada pedido enviado tiene un valor de estado.

  2. Seleccione un pedido para comprobar su estado.

Valores de estado para pedidos de nuevos números

Estado mostrado

Descripción

Pendiente

El usuario crea el pedido de números nuevos.

Aprovisionado

Se aprovisionan nuevos números.

Error

Se detectó un problema con el pedido de números nuevos.

Cree un ticket de TAC para recibir ayuda.

Acción requerida

Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda.

Valores de estado para pedidos de transferencia de números

Estado mostrado

Descripción

Pendiente

El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia.

Seleccionado

Se detectó un problema de transferencia.

Consulte la tabla Errores de transferencia para obtener detalles adicionales o comuníquese con el soporte técnico de PSTN, si es necesario, para obtener ayuda adicional.

Enviado

El pedido de transferencia se valida y acepta.

FOC recibido

Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior.

Finalizado

Ha finalizado el proceso de transferencia.

Cancelado

Se canceló el pedido.

Mensajes de error de transferencia

Error mostrado

Descripción

Cómo solucionarlo

El número de cuenta no coincide

El número de cuenta no coincide con el número del Registro de servicio al cliente (CSR)

Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono.

Número de cuenta obligatorio

No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio.

Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono.

El nombre de cuenta no coincide

La persona que autoriza no coincide con la del (CSR).

Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

BTN no coincide

BTN o ATN no coinciden con el de CSR.

Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

El nombre de la empresa no coincide

El nombre de la entidad no coincide con la de CSR.

Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

Varios BTN

El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados.

Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN.

FOC rechazada por la empresa de servicios perdida

El OSP no puede incluir la fecha solicitada de FOC.

Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

Desconocido

Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles.

Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles.

PIN no válido

Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica.

Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

Pedido pendiente

El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección).

Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar.

BTN principal pendiente

BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda.

Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última repetición de números (si se han transferido números en varias repeticiones).

La dirección de servicio no coincide

La información de ubicación no coincide con la del CSR.

Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido.

El TN tiene una característica especial

Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas).

Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, desasigne la característica especial a los números que se están transfiriendo.

TN no coincide

Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final.

Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido.

TN no transferible

Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final.

Intente eliminar los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN.

Centro de calificación no compatible

El centro de calificación no es trasferible.

Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido.

El código postal no coincide

El código postal no coincide con el del CSR.

Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido.

La factura de la empresa de servicios anterior no es válida

La factura no es válida.

Vaya a los detalles del pedido de PSTN y abra la sección Factura de la empresa de servicios anterior. Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido.

LOA no válida

La LOA no es válida.

Firme la LOA y vuelva a enviar el pedido de PSTN o comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN.

PSTN: Red telefónica pública conmutada

CSR: Registro de servicio al cliente

FOC: Compromiso de pedido de firma

OSP: Proveedor de servicios antiguo

BTN: Número de teléfono de facturación

ATN: Número de teléfono de la cuenta

De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) especificada para una ubicación durante la configuración del Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación. Si tiene que modificar esta opción para un usuario, por ejemplo, si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa, puede asociar una ESA diferente con el número de teléfono asignado a ese usuario.
1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios.

2

Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas.

3

Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio.

4

En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada.

5

Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar.

Una vez que una ubicación esté configurada con el Plan de llamadas de Cisco, puede actualizar la Dirección del servicio de emergencia.
1

Desde la vista del cliente en ir a Gestión > Ubicaciones y luego seleccione la ubicación que desea actualizar.https://admin.webex.com

2

Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar.

3

Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar.

4

Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar.

La política de números del plan de llamadas de Cisco se aplica a los pedidos de números nuevos, a los números transferidos y a las instancias de cancelación del servicio.

Para obtener más detalles, consulte la Directiva de números de VoIP de Cisco.

Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la capacidad de elegir la solución PSTN que se adapte al requisito. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.

Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.

Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:

  • Uso del autoservicio a través de Control Hub

  • Uso de la migración manual

    • Solución local para los planes de llamadas de Cisco

    • Solución local para el proveedor de CCP integrado

    • Proveedor de CCP no integrado a planes de llamadas de Cisco (no se recomienda; comuníquese con el equipo de servicios para socios para obtener información adicional)

    • Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP de destino)

    • Solución integrada de proveedor de CCP a local

Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover TN y usuarios a la nueva ubicación y reconfigurar los servicios/asignaciones de servicios del sitio. Durante la migración, se produce una interrupción del servicio y existe el riesgo de pérdida de datos.

A continuación, se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:

  • Planes de llamadas de Cisco al proveedor de CCP (CCP integrado o no integrado, incluido Intelepeer no integrado)

  • Planes de llamadas de Cisco a una solución local

  • Planes de llamadas de Intelepeer no integrados a Cisco

  • Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco

El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay cargos adicionales para la transferencia de números de teléfono.

Cuándo comienza su facturación:

  • Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).

  • Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.

  • Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comenzarán a facturar inmediatamente o, si se los transfirió desde otro proveedor, comenzarán a facturar una vez que se haya completado la transferencia.

Tarifas para planes de llamadas salientes:

  • Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean usando el mismo metrón de prorrateo utilizado para calcular las tarifas para las licencias de Webex Calling.

  • Las tarifas por llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.

El soporte de los planes de llamadas de Cisco es proporcionado por varias divisiones de soporte, según sus necesidades.

Cuadro 14. Información de contacto del soporte de Cisco

División de soporte

Propósito

Información de contacto

Mesa de ayuda del socio (PHD)

Consultas sobre procedimientos y/o documentación del socio, impuestos regulatorios de cotización previa y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco.

América del Norte: 1-844-613-6108

Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com

Soporte técnico de PSTN (PTS)

  • Preguntas relacionadas con PSTN del socio/cliente

  • Solicitudes de agilización de pedidos de transferencias

  • Replanificaciones de fechas de transferencias

  • Rechazos de transferencias

  • Solicitudes específicas de fecha y hora para una transferencia

  • Cambios de fecha de transferencia posteriores al FOC (Compromiso de solicitud de firma)

  • Cancelaciones de pedidos

Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN.

TAC

Problemas con la funcionalidad de Control Hub

Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio

América del Norte: 1-800-553-2447

Europa, Oriente Medio y África: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Correo electrónico: test@cisco.com

Consulte también:

Facturas y cobros

IVA, pago y otras consultas de facturación

Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono

Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES)

  • Cotización

  • Administración y reserva de pedidos

  • Aprovisionamiento

  • Administración de suscripciones

  • Conflictos de facturación

Consulte la Guía de promociones de soporte para partners y las Preguntas frecuentes sobre los planes de llamadas de Cisco

Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar Planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectada a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.

Requisitos

  • Los socios deben ser un socio autorizado de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.

  • Se debe adquirir un mínimo de una licencia comprometida del Plan de llamadas salientes para permitir el acceso a todos los servicios asociados con los Planes de llamadas de Cisco.

Limitaciones

  • Actualmente, los planes de llamadas de Cisco están disponibles para países especificados.

  • Las ubicaciones o los números de teléfono existentes de Webex Calling solo pueden realizar la transición a los planes de llamadas de Cisco en determinadas situaciones. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para la migración de PSTN.

  • Puede pedir un máximo de 100 números de teléfono estándar nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.

  • Los números gratuitos no están disponibles actualmente. No puede pedir nuevos números gratuitos ni transferir los números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.

  • Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para su uso en el que se realizan llamadas de alta concurrencia o llamadas de alto volumen o llamadas cortas o largas con poca frecuencia. Para obtener más información acerca de Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.

  • Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles con fines operativos. Si se requieren destinos específicos que generalmente no están disponibles, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.

La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista de PSTN muestra tanto Proveedores como Pedidos.

Puede aplicar el filtro de búsqueda al filtro de contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacto a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información de servicio.

La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas del proveedor con la lista de tipos de servicio admitidos. El apartado Proveedores se clasifica en lo siguiente:

  1. Proveedores de llamadas preferidos

  2. Proveedores de llamadas certificados

  3. Proveedores de llamadas

Haga clic en la opción Más información de la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Muestra Use el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios de la PSTN en función de las preferencias de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.

Los proveedores incluyen lo siguiente:

  • Resumen del proveedor

  • Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor

  • Lista de mercados que el proveedor está disponible para los servicios compatibles.

Si el cliente tiene ubicaciones de PSTN donde los servicios de llamadas no están configurados, aparece la barra de acción Seleccionar este proveedor. Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación de PSTN.

La vista preferida en Control Hub muestra los proveedores de llamadas que el socio administrador prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. En esta sección se indica lo siguiente:

  1. Seleccione la ubicación en el menú desplegable.

  2. Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.

  3. Complete los campos correspondientes a la configuración de Contract Information (Información del contrato) y Emergency Service Address (Dirección del servicio de emergencia).

La configuración del servicio PSTN ya se ha completado.

Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para su evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas, existen algunas limitaciones notables durante la fase de prueba.

  • Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No se permite proporcionar más de 10 números por prueba.

  • En los ensayos solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números transferidos, los bloques consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba.

  • Las llamadas internacionales, junto con los tipos I y II de llamadas de servicio premium, se bloquean para su uso durante el período de prueba.

  • Los mensajes de texto empresariales no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.

  • Las cuentas de ensayo están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no a operaciones comerciales normales. Como tal, los servicios de emergencia solo están pensados para la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales del servicio de emergencia en una cuenta de prueba.


 

Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco a una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida del plan de llamadas de Cisco para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba.

Una vez que su servicio de Plan de llamadas de Cisco esté habilitado, puede seleccionar una de las opciones de PSTN:
  • Planes de llamadas de Cisco (PSTN de Cisco)

  • PSTN conectada a la nube

  • PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).

1

Desde la vista del cliente en ir a Gestión > Ubicaciones y luego seleccione la ubicación que desea actualizar.https://admin.webex.com

2

Seleccione el Llamando pestaña y haga clic en Administrar junto a Conexión PTSN.

3

Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente.

4

Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente.

Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco.

5

Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar.

De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación.


 

Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa.

6

En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:

  • Agregue números.
  • Haga clic en Listo.

    Puede agregar números a su plan de llamadas más adelante.

Antes de comenzar

  • El Plan de llamadas de Cisco debe estar habilitado para su sitio antes de poder pedir números de teléfono nuevos a través de Control Hub.

  • De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.

Su información de la ubicación se completa automáticamente en la pantalla Detalles del caso.

Su información de la ubicación se completa automáticamente en la pantalla Detalles del caso.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en Números > Agregar números.

2

Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir nuevos números. Haga clic en Siguiente.


 

Se lo dirige a Comunicarse con el soporte pedir nuevos números.

3

Haga clic Comunicarse con el soporte.

4

Indique cuántos números nuevos solicita en el campo Número de números de teléfono solicitados.

5

Seleccione su Tipo de número (local o nacional) del menú desplegable.

6

(Opcional) Introduzca detalles adicionales.

7

Haga clic en Enviar.


 

Recibirá un número de pedido de PSTN que se muestra en la página de pedidos de PSTN.

Antes de comenzar

Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes desde su cuenta de PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco.

  • Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.

  • Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.

  • Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura debe ser de los últimos 30 días. Mientras completa los pasos de la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.

  • Para garantizar que una transferencia exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:

    • Lista de todos los números de teléfono a realizar la asignación de puertos (sin teléfonos gratuitos).

    • Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN.

    • Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible.

    • Su PIN de cuenta, si existe uno.

  • Es posible que se requiera información adicional según su país.

  • Al planificar los números que se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.

  • De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en Números > Agregar números.

2

Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en la Asignación de números de puertos. Haga clic en Siguiente.

3

Agregue los números de teléfono a los que desea asignar puertos y, luego, haga clic en Guardar y continuar.

4

Introduzca la Fecha y hora en que desea que finalice la asignación de puertos.


 

Si bien haremos la planificación en función de sus preferencias, no podemos garantizarle que terminaremos con la asignación de puertos de sus números en la fecha y hora exactas seleccionadas.

5

(Opcional) Introduzca un correo electrónico adicionalress, que no sea el contacto predeterminado listado, para recibir notificaciones sobre el estado del pedido de puertos.

6

Haga clic en Siguiente.

7

Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos.


 

Asegúrese de que esta información coincida con la de la factura de su anterior empresa de servicios.

8

Haga clic en Siguiente.

9

Cargue la factura de su empresa de servicios anterior:(dentro de los últimos 30 días).

10

Haga clic en Siguiente.

11

Cargar su carta de agencia.


 

La persona de contacto autorizada para la cuenta de su empresa de servicios anterior debe cargar la carta de agencia firmada. Abra un ticket con el Centro de ayuda para partners de Webex para obtener la Carta de agencia requerida para su país y cargue la copia firmada aquí. Si usted no es el contacto autorizado, omita este paso por ahora. Esa persona puede volver a firmar la carta de agencia más tarde; enviaremos un recordatorio a los contactos de su pedido.

12

Haga clic en Guardar y continuar.

13

Se canceló su pedido de asignación de puertos. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN.

14

Haga clic en Listo.


 

Es posible que se requieran documentos adicionales para completar su solicitud de puerto. En caso de que se necesiten esos documentos, nuestro equipo de soporte le permitirá saber qué se necesita. Se pueden agregar en el panel derecho del pedido.

Cuando realiza pedidos de números nuevos o la asignación de puertos de números existentes, los administradores pueden verificar el estado del pedido o los avisos de rechazo de asignación de puertos en Control Hub.

Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de CCP no integrado a CCP integrado.

  1. Desde la vista del cliente enhttps://admin.webex.com ir a Llamando y haga clic en PSTN .

    Cada pedido enviado tiene un valor de estado.

  2. Seleccione un pedido para comprobar su estado.

Valores de estado para pedidos de nuevos números

Estado mostrado

Descripción

Pendiente

El usuario crea el pedido de números nuevos.

Aprovisionado

Se aprovisionan nuevos números.

Error

Se detectó un problema con el pedido de números nuevos.

Cree un ticket de TAC para recibir ayuda.

Acción requerida

Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda.

Valores de estado para pedidos de transferencia de números

Estado mostrado

Descripción

Pendiente

El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia.

Seleccionado

Se detectó un problema de transferencia.

Consulte la tabla Errores de transferencia para obtener detalles adicionales o comuníquese con el soporte técnico de PSTN, si es necesario, para obtener ayuda adicional.

Enviado

El pedido de transferencia se valida y acepta.

FOC recibido

Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior.

Finalizado

Ha finalizado el proceso de transferencia.

Cancelado

Se canceló el pedido.

Mensajes de error de transferencia

Error mostrado

Descripción

Cómo solucionarlo

El número de cuenta no coincide

El número de cuenta no coincide con el número del Registro de servicio al cliente (CSR)

Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono.

Número de cuenta obligatorio

No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio.

Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono.

El nombre de cuenta no coincide

La persona que autoriza no coincide con la del (CSR).

Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

BTN no coincide

BTN o ATN no coinciden con el de CSR.

Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

El nombre de la empresa no coincide

El nombre de la entidad no coincide con la de CSR.

Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

Varios BTN

El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados.

Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN.

FOC rechazada por la empresa de servicios perdida

El OSP no puede incluir la fecha solicitada de FOC.

Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

Desconocido

Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles.

Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles.

PIN no válido

Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica.

Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

Pedido pendiente

El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección).

Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar.

BTN principal pendiente

BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda.

Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última repetición de números (si se han transferido números en varias repeticiones).

La dirección de servicio no coincide

La información de ubicación no coincide con la del CSR.

Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido.

El TN tiene una característica especial

Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas).

Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, desasigne la característica especial a los números que se están transfiriendo.

TN no coincide

Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final.

Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido.

TN no transferible

Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final.

Intente eliminar los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN.

Centro de calificación no compatible

El centro de calificación no es trasferible.

Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido.

El código postal no coincide

El código postal no coincide con el del CSR.

Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido.

La factura de la empresa de servicios anterior no es válida

La factura no es válida.

Vaya a los detalles del pedido de PSTN y abra la sección Factura de la empresa de servicios anterior. Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido.

LOA no válida

La LOA no es válida.

Firme la LOA y vuelva a enviar el pedido de PSTN o comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN.

PSTN: Red telefónica pública conmutada

CSR: Registro de servicio al cliente

FOC: Compromiso de pedido de firma

OSP: Proveedor de servicios antiguo

BTN: Número de teléfono de facturación

ATN: Número de teléfono de la cuenta

De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) especificada para una ubicación durante la configuración del Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación. Si tiene que modificar esta opción para un usuario, por ejemplo, si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa, puede asociar una ESA diferente con el número de teléfono asignado a ese usuario.
1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios.

2

Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas.

3

Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio.

4

En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada.

5

Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar.

Una vez que una ubicación esté configurada con el Plan de llamadas de Cisco, puede actualizar la Dirección del servicio de emergencia.
1

Desde la vista del cliente en ir a Gestión > Ubicaciones y luego seleccione la ubicación que desea actualizar.https://admin.webex.com

2

Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar.

3

Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar.

4

Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar.

La política de números del plan de llamadas de Cisco se aplica a los pedidos de números nuevos, a los números transferidos y a las instancias de cancelación del servicio.

Para obtener más detalles, consulte la Directiva de números de VoIP de Cisco.

Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la capacidad de elegir la solución PSTN que se adapte al requisito. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.

Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.

Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:

  • Uso del autoservicio a través de Control Hub

  • Uso de la migración manual

    • Solución local para los planes de llamadas de Cisco

    • Solución local para el proveedor de CCP integrado

    • Proveedor de CCP no integrado a planes de llamadas de Cisco (no se recomienda; comuníquese con el equipo de servicios para socios para obtener información adicional)

    • Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP de destino)

    • Solución integrada de proveedor de CCP a local

Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover TN y usuarios a la nueva ubicación y reconfigurar los servicios/asignaciones de servicios del sitio. Durante la migración, se produce una interrupción del servicio y existe el riesgo de pérdida de datos.

A continuación, se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:

  • Planes de llamadas de Cisco al proveedor de CCP (CCP integrado o no integrado, incluido Intelepeer no integrado)

  • Planes de llamadas de Cisco a una solución local

  • Planes de llamadas de Intelepeer no integrados a Cisco

  • Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco

El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay cargos adicionales para la transferencia de números de teléfono.

Cuándo comienza su facturación:

  • Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).

  • Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.

  • Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comenzarán a facturar inmediatamente o, si se los transfirió desde otro proveedor, comenzarán a facturar una vez que se haya completado la transferencia.

Tarifas para planes de llamadas salientes:

  • Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean usando el mismo metrón de prorrateo utilizado para calcular las tarifas para las licencias de Webex Calling.

  • Las tarifas por llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.

El soporte de los planes de llamadas de Cisco es proporcionado por varias divisiones de soporte, según sus necesidades.

Cuadro 15. Información de contacto del soporte de Cisco

División de soporte

Propósito

Información de contacto

Mesa de ayuda del socio (PHD)

Consultas sobre procedimientos y/o documentación del socio, impuestos regulatorios de cotización previa y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco.

América del Norte: 1-844-613-6108

Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com

Soporte técnico de PSTN (PTS)

  • Preguntas relacionadas con PSTN del socio/cliente

  • Solicitudes de agilización de pedidos de transferencias

  • Replanificaciones de fechas de transferencias

  • Rechazos de transferencias

  • Solicitudes específicas de fecha y hora para una transferencia

  • Cambios de fecha de transferencia posteriores al FOC (Compromiso de solicitud de firma)

  • Cancelaciones de pedidos

Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN.

TAC

Problemas con la funcionalidad de Control Hub

Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio

América del Norte: 1-800-553-2447

Europa, Oriente Medio y África: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Correo electrónico: test@cisco.com

Consulte también:

Facturas y cobros

IVA, pago y otras consultas de facturación

Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono

Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES)

  • Cotización

  • Administración y reserva de pedidos

  • Aprovisionamiento

  • Administración de suscripciones

  • Conflictos de facturación

Consulte la Guía de promociones de soporte para partners y las Preguntas frecuentes sobre los planes de llamadas de Cisco

Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar Planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectada a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.

Requisitos

  • Los socios deben ser un socio autorizado de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.

  • Se debe adquirir un mínimo de una licencia comprometida del Plan de llamadas salientes para permitir el acceso a todos los servicios asociados con los Planes de llamadas de Cisco.

Limitaciones

  • Actualmente, los planes de llamadas de Cisco están disponibles para países especificados.

  • Las ubicaciones o los números de teléfono existentes de Webex Calling solo pueden realizar la transición a los planes de llamadas de Cisco en determinadas situaciones. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para la migración de PSTN.

  • Puede pedir un máximo de 100 números de teléfono estándar nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.

  • Los números gratuitos no están disponibles actualmente. No puede pedir nuevos números gratuitos ni transferir los números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.

  • Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para su uso en el que se realizan llamadas de alta concurrencia o llamadas de alto volumen o llamadas cortas o largas con poca frecuencia. Para obtener más información acerca de Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.

  • Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles con fines operativos. Si se requieren destinos específicos que generalmente no están disponibles, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.

La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista de PSTN muestra tanto Proveedores como Pedidos.

Puede aplicar el filtro de búsqueda al filtro de contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacto a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información de servicio.

La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas del proveedor con la lista de tipos de servicio admitidos. El apartado Proveedores se clasifica en lo siguiente:

  1. Proveedores de llamadas preferidos

  2. Proveedores de llamadas certificados

  3. Proveedores de llamadas

Haga clic en la opción Más información de la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Muestra Use el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios de la PSTN en función de las preferencias de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.

Los proveedores incluyen lo siguiente:

  • Resumen del proveedor

  • Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor

  • Lista de mercados que el proveedor está disponible para los servicios compatibles.

Si el cliente tiene ubicaciones de PSTN donde los servicios de llamadas no están configurados, aparece la barra de acción Seleccionar este proveedor. Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación de PSTN.

La vista preferida en Control Hub muestra los proveedores de llamadas que el socio administrador prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. En esta sección se indica lo siguiente:

  1. Seleccione la ubicación en el menú desplegable.

  2. Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.

  3. Complete los campos correspondientes a la configuración de Contract Information (Información del contrato) y Emergency Service Address (Dirección del servicio de emergencia).

La configuración del servicio PSTN ya se ha completado.

Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para su evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas, existen algunas limitaciones notables durante la fase de prueba.

  • Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No se permite proporcionar más de 10 números por prueba.

  • En los ensayos solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números transferidos, los bloques consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba.

  • Las llamadas internacionales, junto con los tipos I y II de llamadas de servicio premium, se bloquean para su uso durante el período de prueba.

  • Los mensajes de texto empresariales no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.

  • Las cuentas de ensayo están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no a operaciones comerciales normales. Como tal, los servicios de emergencia solo están pensados para la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales del servicio de emergencia en una cuenta de prueba.


 

Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco a una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida del plan de llamadas de Cisco para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba.

Una vez que su servicio de Plan de llamadas de Cisco esté habilitado, puede seleccionar una de las opciones de PSTN:
  • Planes de llamadas de Cisco (PSTN de Cisco)

  • PSTN conectada a la nube

  • PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).

1

Desde la vista del cliente en ir a Gestión > Ubicaciones y luego seleccione la ubicación que desea actualizar.https://admin.webex.com

2

Seleccione el Llamando pestaña y haga clic en Administrar junto a Conexión PTSN.

3

Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente.

4

Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente.

Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco.

5

Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar.

De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación.


 

Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa.

6

En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:

  • Agregue números.
  • Haga clic en Listo.

    Puede agregar números a su plan de llamadas más adelante.

Antes de comenzar

  • El Plan de llamadas de Cisco debe estar habilitado para su sitio antes de poder pedir números de teléfono nuevos a través de Control Hub.

  • De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.

Su información de la ubicación se completa automáticamente en la pantalla Detalles del caso.

Su información de la ubicación se completa automáticamente en la pantalla Detalles del caso.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en Números > Agregar números.

2

Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir nuevos números. Haga clic en Siguiente.


 

Se lo dirige a Comunicarse con el soporte pedir nuevos números.

3

Haga clic Comunicarse con el soporte.

4

Indique cuántos números nuevos solicita en el campo Número de números de teléfono solicitados.

5

Seleccione su Tipo de número (local o nacional) del menú desplegable.

6

(Opcional) Introduzca detalles adicionales.

7

Haga clic en Enviar.


 

Recibirá un número de pedido de PSTN que se muestra en la página de pedidos de PSTN.

Antes de comenzar

Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes desde su cuenta de PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco.

  • Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.

  • Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.

  • Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura debe ser de los últimos 30 días. Mientras completa los pasos de la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.

  • Para garantizar que una transferencia exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:

    • Lista de todos los números de teléfono a realizar la asignación de puertos (sin teléfonos gratuitos).

    • Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN.

    • Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible.

    • Su PIN de cuenta, si existe uno.