여러 사이트 응용프로그램에 대해 다양한 연결을 선택할 수 있습니다. 예를 들어, 한 위치에 대한 Cisco Calling 플랜, 두 번째 위치에 대한 Cloud-Connected PSTN(CCP) 및 세 번째 위치에 대한 로컬 게이트웨이를 선택할 수 있습니다. Cisco Calling 플랜을 선택할 때 다음 사항이 적용됩니다.

요구 사항

  • 파트너는 인증된 Webex Calling 파트너여야 하며, Webex Calling PSTN 프로그램 등록을 통해 새로운 Webex Calling 부록을 수락해야 합니다.

  • Cisco Calling 플랜과 연결된 모든 서비스에 대한 액세스를 활성화하려면 최소 한 개의 커밋된 아웃바운드 통화 플랜 라이센스를 구입해야 합니다.

제한 사항

  • Cisco Calling 플랜은 현재 지정된 국가에서 사용할 수 있습니다.

  • 기존의 Webex Calling 위치 또는 전화 번호는 특정 시나리오에서만 Cisco Calling 플랜으로 전환할 수 있습니다. 지원되는 마이그레이션 경로에 대한 자세한 내용은 PSTN 마이그레이션에 대해 지원되는 경로 섹션을 참조하십시오.

  • 한 번에 최대 100개의 새로운 표준 전화 번호를 주문할 수 있습니다. 추가 번호는 개별 주문으로 실행할 수 있습니다.

  • 무료 전화 번호의 블록을 주문할 수 없습니다.

  • Cisco Calling 플랜은 Webex Contact Center에서 지원되지 않거나, 높은 동시 통화 또는 높은 볼륨 통화 또는 일반적으로 짧거나 긴 통화가 실행되는 경우에 사용할 수 있는 권한이 부여되지 않습니다. Webex Contact Center에 대한 자세한 정보는 Webex Contact Center 시작하기를 참조하십시오.

  • 911 통화를 제외하고 Cisco Calling 플랜은 디렉터리 서비스 통화를 포함하여 X11 서비스에 대한 통화를 지원하지 않습니다.

  • 일부 프리미엄 서비스 및 국제 목적지는 운영 목적으로 사용할 수 없습니다. 일반적으로 사용할 수 없는 특정 대상이 필요한 경우, 고객은 가용성을 요청하기 위해 지원 사례를 열 수 있습니다.

Cisco Calling 플랜은 Webex Calling 평가판 프로세스의 일부로 기술 평가를 위해 사용할 수 있습니다. Cisco Calling Plans 평가판을 무료로 사용할 수 있지만, 평가판 단계 중에 몇 가지 눈에 띄는 제한 사항이 있습니다.

  • 각 평가판 계정은 Webex Calling으로 Cisco Calling 플랜에서 최대 10개의 표준 전화 번호를 프로비저닝할 수 있습니다. 평가판당 10개 이상의 번호를 프로비저닝하는 것은 허용되지 않습니다.

  • 평가판에서는 새로운 표준 전화 번호만 지원됩니다. 포트된 번호, 연속 블록 및 인바운드 무료 번호는 평가판 계정에서 지원되지 않습니다.

  • 프리미엄 서비스 통화 유형 I 및 II와 함께 국제 통화는 임상시험 기간 동안 사용이 차단됩니다.

  • Webex Calling 평가판 계정에서 비즈니스 문자 메시지를 사용할 수 없습니다.

  • 평가판 계정은 기술적 평가 목적으로만 사용되며, 일반 상업 운영에는 사용되지 않습니다. 따라서 긴급 서비스는 기술 평가에만 해당되며, 실제 긴급 통화는 보장할 수 없습니다. 사용자는 평가판 계정에 실제 긴급 서비스 전화를 걸면 안 됩니다.


 

Cisco Calling 플랜을 사용하여 Webex Calling 평가판을 유료 가입으로 변환하기 위해 주문을 실행할 때 평가판에 사용된 전화 번호 및 구성을 유지하려면 최소한 한 개의 Cisco Calling 플랜 커밋된 라이센스를 주문해야 합니다.

Cisco Calling 플랜 서비스가 활성화되면 다음 PSTN 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.
1

의 고객 보기에서 , 로 이동 관리 > 위치 을(를) 클릭한 후 업데이트할 위치를 선택합니다.https://admin.webex.com

2

다음을 선택합니다. 통화 중 탭 및 클릭 관리 PTSN 연결 옆에 있습니다.

3

Cisco PSTN을 선택하고 다음을 클릭합니다.

4

연락처 정보를 입력하고 다음을 클릭합니다.

이 필드에는 Cisco와 법적 계약서에 서명할 사용자의 연락처 정보를 제공합니다.

5

긴급 서비스 주소(ESA)를 입력하고 저장을 클릭합니다.

기본적으로 여기에 입력된 ESA는 이 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.


 

필요한 경우엔 개별 사용자에 대해 ESA를 변경할 수 있습니다. 예를 들어, 집에서 근무하는 원격 직원이 있는 경우 ESA를 변경해야 할 수 있습니다.

6

요약 화면에서 다음 중 하나를 실행합니다.

  • 번호를 추가합니다.
  • 완료를 클릭합니다.

    나중에 통화 플랜에 번호를 추가할 수 있습니다.

Cisco Calling 플랜을 사용하여 Cisco에서 Control Hub를 통해 직접 새로운 전화 번호를 주문할 수 있습니다.

시작하기 전에

  • Control Hub를 통해 무료 전화 번호를 포함하여 새로운 전화 번호를 주문하려면 사이트에 대해 Cisco Calling 플랜을 활성화해야 합니다.

  • 새 번호를 요청할 때 특정 번호 또는 연속적인 번호의 블록을 입력할 수 있습니다. 또한 시스템이 귀하가 선택하는 국가, 시/도, 지역 번호 및 프리픽스에 따라 검색 인벤토리에서 번호를 지정하도록 허용할 수도 있습니다.

  • 기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 입력된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

1

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동한 후 번호 > 번호 추가를 클릭합니다.

2

위치를 선택하고 새 번호 주문에서 선택을 클릭합니다. 다음을 클릭합니다.

3

다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

  • 일반 전화 번호

  • 무료 번호

4

검색할 국가, 지역 번호 또는 를 선택하여 주문하고자 하는 번호를 지정합니다.

5

자동으로 선택할 번호의 수를 입력하고 검색을 클릭합니다.

선택한 기준에 따라 사용 가능한 번호의 목록이 제공됩니다.

6

주문하고자 하는 번호를 클릭한 후 주문을 클릭합니다.

7

주문 제출 확인 페이지에서 PSTN 주문을 선택하여 주문 상태를 확인합니다. 이렇게 하면 PSTN 주문 페이지로 이동합니다.

8

새 번호를 활성화하려면 서비스 약관을 수락합니다.

마지막 PSTN 주문 페이지 - TOS

 

서비스 약관 링크는 고객 관리자만 사용할 수 있습니다. 파트너에게는 고객이 서비스 약관에 서명해야 함을 안내하는 메시지만 나타납니다.

Cisco Calling 플랜을 사용하여 Cisco에서 Control Hub를 통해 직접 전화 번호의 블록을 주문할 수 있습니다.

시작하기 전에

  • 번호 블록 주문은 유료 가입 고객만 사용할 수 있습니다.

  • 주문할 수 있는 차단 번호의 최대 수는 100입니다.

  • 한 블록으로 주문된 번호는 전체 블록이 삭제된 경우만 삭제할 수 있습니다.

  • 기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 입력된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

1

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동한 후 번호 > 번호 추가를 클릭합니다.

2

위치를 선택하고 새 번호 주문을 선택한 후 다음을 클릭합니다.

3

서로를 따르는 번호의 집합을 순서대로 가져오기를 선택합니다.

4

드롭다운 목록에서 필요한 블록 번호의 양을 선택합니다.

5

시/도를 지정하고 지역 번호/프리픽스 또는 구/군/시를 검색 기준으로 사용하여 검색을 클릭합니다.

6

검색 기준에 기반하여 제공된 번호의 목록에서 선택하고 주문을 클릭합니다.

7

주문 제출 확인 페이지에서 PSTN 주문을 선택하여 주문 상태를 확인합니다. 이렇게 하면 PSTN 주문 페이지로 이동합니다.

8

새 번호를 활성화하려면 서비스 약관을 수락합니다.

관리자는 무료 전화 번호를 포함하여 기존 전화 번호를 현재 PSTN에서 Cisco Calling 플랜 옵션으로 이동할 수 있습니다.

시작하기 전에

  • Control Hub를 통해 전화 번호를 포트하려면 사이트에 대해 Cisco Calling 플랜을 활성화합니다.

  • 서명된 에이전시 계약서(LOA)가 필요합니다. 이는 Cisco가 현재 PSTN 이동 통신 사업자를 통해 서비스를 Cisco로 이동하는 권한을 승인합니다. 현재 계정 소유자 또는 승인된 서명자가 LOA에 서명해야 합니다. 포팅 단계를 완료하는 동안 LOA에 서명하도록 안내하는 메시지가 나타납니다.

  • 현재 PSTN 공급자로부터 최근 비용 청구서를 PNG 또는 PDF 형식으로 받았는지 확인합니다. 청구서는 지난 30일의 기간이어야 합니다. 포팅 단계를 완료하는 동안 비용 청구서의 사본을 업로드하도록 안내받습니다.

  • 성공적인 포트를 위해 다음 정보를 준비해 두십시오.

    • 포팅할 모든 전화 번호 목록

    • 현재 PSTN 공급자 계정 정보

    • 고객 서비스 기록(CSR) (사용 가능한 경우)

    • 계정 PIN (존재하는 경우).


     

    포트할 번호를 계획할 때 인바운드 통화를 수신하는 번호를 고려하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 Cisco Calling 플랜 번호 정책을 참조하십시오.

  • 기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 입력된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.


 

번호 이전을 요청할 때 해당 번호와 관련된 통화 및 메시징 서비스는 모두 미국 및 캐나다에서 이전됩니다. 이러한 서비스를 모두 포트하지 않으려면 PSTN 기술 지원부로 연락하십시오. Control Hub로 이동하고 PSTN 기술 지원을 위해 PSTN 도움말 링크를 클릭합니다.

1

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동한 후 번호 > 번호 추가를 클릭합니다.

2

위치를 선택하고 포트 번호 아래의 선택을 클릭합니다. 다음을 클릭합니다.

3

보관할 전화 번호를 추가한 후 저장 및 계속을 클릭합니다.


 

번호를 입력하면 이식성 검사가 자동으로 실행됩니다. 하이라이트된 번호는 휴대용이 아닌 것으로 간주됩니다. PSTN 기술 지원은 이러한 인스턴스에 대한 추가 검토를 지원합니다.

번호 추가 오류
4

현재 공급자에서 계정 정보를 입력합니다. 입력한 정보가 현재 공급자 비용 청구서와 일치하는지 확인합니다. 다음을 클릭합니다.

5

이전 공급자의 비용 청구서를 업로드합니다. 청구서가 지난 30일 동안의 청구서인지, PNG 또는 PDF 형식인지 확인하십시오. 다음을 클릭합니다.

6

에이전시 계약서(LOA)에 서명할 이름과 성 및 직업을 입력합니다. 서명 및 제출을 클릭합니다.

7

주문을 리뷰하고 다음을 클릭합니다.

8

주문 제출 화면은 포트 주문의 요약을 표시합니다. 완료를 클릭합니다.


 

제어 허브 은(는) 포트 주문을 제출하기 전에 예비 오류 검사를 수행합니다. 포트 주문에 문제가 있는 경우, 관리자는 이메일 알림을 수신하고 PSTN 주문 화면에 오류 메시지 가 나타납니다.

PSTN 주문 페이지 - 포트 오류

새 번호를 주문하거나 기존 번호를 포팅할 때 Control Hub에서 주문 상태 또는 포트 거부 통지를 확인할 수 있습니다.

비 통합 CCP에서 통합 CCP로 마이그레이션할 위치가 있을 때 마이그레이션 배너가 표시됩니다.

  1. 의 고객 보기에서https://admin.webex.com , 로 이동 통화 중 을(를) 클릭합니다. PSTN .

    모든 주문에 대해 상태가 지정됩니다.

  2. 상태를 확인할 주문을 선택합니다.

새 번호 주문에 대한 상태 값

표시 상태

설명

보류 중

사용자가 새 번호 주문을 생성합니다.

구축됨

새 번호가 프로비저닝됩니다.

오류

새 번호 주문에 문제가 감지됩니다.

도움을 받으려면 TAC 티켓을 생성합니다.

포트된 번호 주문에 대한 상태 값

표시 상태

설명

보류 중

사용자가 포팅 주문의 세부 사항을 만들고 입력하는 과정에 있습니다. 제출된 후 주문은 Cisco가 포킹 주문을 승인하고 승인할 때까지 여전히 보류 중으로 표시됩니다.

거절됨

포터링 문제가 탐지되었습니다.

추가 세부 사항은 포팅 오류 표를 참조하거나, 필요한 경우 PSTN 기술 지원으로 연락하여 추가 지원을 문의하십시오.

제출됨

포팅 주문의 유효성이 검증되어 수락됩니다.

FOC 수신

이전 PSTN 공급자로부터 FOC 날짜 확인을 수신했습니다.

완료됨

포팅 프로세스가 완료되었습니다.

취소됨

주문이 취소되었습니다.

포팅 오류 메시지

표시 오류

설명

수정하는 방법

계정 번호 불일치

계정 번호가 고객 서비스 기록(CSR)의 번호와 일치하지 않습니다.

PSTN 주문에서 계정 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다. 일부 이동 통신 사업자에 대해 계정 번호는 BTN 또는 전화 번호 자체와 동일할 수 있습니다.

계정 번호 필요함

계정 번호가 제공되지 않았으며, 이는 필수입니다.

PSTN 주문에서 계정 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다. 일부 이동 통신 사업자에 대해 계정 번호는 BTN 또는 전화 번호 자체와 동일할 수 있습니다.

계정 이름이 불일치

인증하는 사용자가 (CSR)에 있는 이름과 일치하지 않습니다.

PSTN 주문에서 계정에 인증된 이름 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.

BTN 불일치

BTN 또는 ATN이 CSR에서 일치하지 않습니다.

PSTN 주문에서 이동 통신 사업자 비용 청구 전화 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.

회사명 불일치

엔터티 이름이 CSR의 이름과 일치하지 않습니다.

PSTN 주문에서 이전의 이동 통신 사업자로 회사 이름 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.

여러 개의 BTN

OSP는 이 포트 주문을 분리하고 개별 주문으로 제출해야 합니다.

현재 PSTN 주문을 취소하고 여러 개의 새로운 PSTN 주문을 만들 수 있습니다. 동일한 BTN을 가지는 각 번호의 그룹에 대해 한 개를 생성합니다.

이동 통신 사업자에 의해 FOC가 거절함

요청된 FOC 날짜는 OSP가 수용할 수 없습니다.

PSTN 주문에서 포트 완료 날짜 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.

알 수 없음

Control Hub로 이동하고 PSTN 기술 지원을 위해 PSTN 도움말 링크를 클릭합니다.

Control Hub로 이동하고 PSTN 기술 지원을 위해 PSTN 도움말 링크를 클릭합니다.

잘못된 PIN

무선 포트에 대해 암호/PIN이 제공되어야 합니다.

PSTN 주문에서 PIN 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.

보류 중인 주문

해당 OSP에는 계정에 보류 중인 LSR이 있습니다(예: 포트 아웃 또는 주소 변경).

PSTN 주문에서 문제가 있는 전화 번호를 제거하고 다시 제출합니다.

보류 중인 기본 BTN

BTN은 포트되고 있는 전화 번호 중의 하나입니다. 사용자는 포팅 주문 유형, 나머지 번호 작업 및 새로운 청구 전화 번호를 표시해야 합니다.

포트되고 있는 전화 번호의 목록에서 기본 BTN을 제거하고 주문을 다시 제출합니다. 번호의 마지막 기록에 기본 BTN을 포함하십시오(여러 번의 연계된 포트 번호인 경우).

서비스 주소 불일치

위치 정보가 CSR에 있는 정보와 일치하지 않습니다.

서비스 주소, 시/도구/군/시 필드를 업데이트하고 주문을 다시 제출합니다.

TN에 특별한 기능이 있습니다.

일부 전화 번호에 특별한 기능(예: 원격 통화 착신 전환)이 있기 때문에 포트할 수 없습니다.

PSTN 주문에서 특별한 기능의 번호를 제거하고 다시 제출합니다. 또는 포트되고 있는 번호로부터의 특수 기능을 지정하지 않습니다.

TN 불일치

일부 전화 번호는 최종 사용자의 번호가 아닙니다.

문제가 되는 번호를 제거하고 주문을 다시 제출합니다.

TN 이동할 수 없음

일부 전화 번호는 비활동 중이거나 최종 사용자 계정의 일부가 아니기 때문에 포트할 수 없습니다.

문제가 되는 번호를 제거하고 PSTN 주문을 다시 제출합니다.

지원되지 않는 요금 센터

요금 센터는 이동할 수 없습니다.

문제가 되는 번호를 제거하고 주문을 다시 제출합니다.

우편 번호가 불일치

우편 번호가 CSR에 있는 정보와 일치하지 않습니다.

우편 번호 필드를 업데이트하고 주문을 다시 제출합니다.

이전 이동 통신 사업자에 대한 청구서가 유효하지 않습니다.

청구서가 유효하지 않습니다.

PSTN 주문 세부 사항으로 이동한 후 이전 이동 통신 사업자의 빌 섹션을 엽니다. 올바른 청구 파일을 업로드하고 주문을 다시 제출하십시오.

LOA 유효하지 않음

LOA가 유효하지 않습니다.

LOA에 서명하고 PSTN 주문을 다시 제출하거나 PSTN 기술 지원팀(PTS)으로 연락하십시오.

PSTN – 공중 교환 전화망

CSR – 고객 서비스 기록

FOC – 기업 주문 약정

OSP – 이전 서비스 공급자

BTN – 요금 청구 전화 번호

ATN – 계정 전화 번호

카드 보기는 PSTN 위치를 구성하기 전에 Webex Calling 고객에 대해 사용할 수 있는 PSTN 공급자를 표시합니다. PSTN 보기에는 공급자 및 주문이 모두 표시됩니다.

검색 필터를 적용하여 서비스 유형 및 시장에 따라 콘텐츠를 필터링할 수 있습니다. 토글 옵션을 사용하여 보기를 콤팩트에서 테이블로 변경합니다. 콤팩트 보기는 서비스 정보 없이 제공자 세부 정보를 표시하기 위해 카드의 크기를 조정하는 데 도움이 됩니다.

공급자 화면에는 지원되는 서비스 유형 목록이 포함된 다양한 공급자 카드가 표시됩니다. 제공자 섹션은 다음과 같이 분류됩니다.

  1. 선호하는 통화 공급자

  2. 인증된 통화 공급자

  3. 통화 공급자

제공자의 세부 사항을 확인하려면 카드에서 자세히 알아보기 옵션을 클릭하십시오. 검색 필드를 사용하여 인증된 공급자 및 통화 공급자와 같은 Cisco 비즈니스 관계 기본 설정에 따라 PSTN 서비스 공급자를 선택합니다.

제공자에는 다음이 포함됩니다.

  • 제공자 요약

  • 이 공급자와 구성된 위치의 목록

  • 제공자가 지원되는 서비스에 대해 사용할 수 있는 시장 목록.

고객에게 통화 서비스가 설정되지 않은 PSTN 위치가 있는 경우, 이 공급자 선택 작업 표시줄이 표시됩니다. 이 옵션을 사용하여 PSTN 위치에 대한 서비스를 구성합니다.

Control Hub에서 선호하는 보기는 관리 파트너가 작업하는 것을 선호하는 통화 공급자를 표시합니다. 단, Webex Calling에서 사용할 수 있는 모든 통화 공급자를 확인할 수 있습니다. 이 섹션에서는 다음을 제공합니다.

  1. 드롭다운 메뉴에서 위치를 선택합니다.

  2. 사용자가 Cisco Calling 플랜을 사용할 가입 유형을 선택합니다. 다음을 클릭합니다.

  3. 계약 정보긴급 서비스 주소 구성에 대한 필드를 완료합니다.

이제 PSTN 서비스 설정이 완료되었습니다.

기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 지정된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치 아래의 모든 전화 번호에 적용됩니다. 예를 들어, 사용자에 대해 이 정보를 수정해야 하는 경우에 집에서 작업하는 원격 직원이 있으면 해당 사용자에게 지정된 전화 번호와 다른 ESA를 연계할 수 있습니다.
1

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 사용자로 이동합니다.

2

수정하고자 하는 사용자를 선택하고 통화를 클릭합니다.

3

디렉터리 번호 아래에서 기본 전화 번호를 선택합니다.

4

긴급 서비스 주소 아래에서 사용자 정의 주소를 클릭합니다.

5

사용자에 대한 정보를 업데이트하고 저장을 클릭합니다.

Cisco Calling 플랜에 위치가 설정되면 긴급 서비스 주소를 업데이트할 수 있습니다.
1

의 고객 보기에서 , 로 이동 관리 > 위치 을(를) 클릭한 후 업데이트할 위치를 선택합니다.https://admin.webex.com

2

PSTN 연결 옆에서 관리를 클릭합니다.

3

긴급 서비스 주소 옆에서 편집을 클릭합니다.

4

새로운 주소를 입력하고 저장을 클릭합니다.

Cisco Calling 플랜 번호 정책은 새 번호 주문, 포팅된 번호, 서비스 취소 인스턴스에 적용됩니다.

자세한 내용은 Cisco VoIP 번호 정책을 참조하십시오.

Webex Calling은 유연한 통화 플랜과 요구 사항에 맞는 PSTN 솔루션을 선택할 수 있는 기능을 제공합니다. 시간이 지남에 따라 비즈니스 환경 또는 기타 요인의 변화로 인해 다른 PSTN 솔루션으로 마이그레이션해야 할 수도 있습니다.

이 매트릭스를 사용하여 Webex Calling에 대한 잠재적인 PSTN 마이그레이션 경로를 알 수 있습니다.

Webex Calling은 다음 PSTN 마이그레이션 경로를 지원합니다.

수동 마이그레이션 프로세스를 사용하려면 새 위치를 만들고, TN 및 사용자를 새 위치로 이동하고, 사이트 서비스/서비스 지정을 다시 구성해야 합니다. 마이그레이션 중에 서비스 중단이 발생하고 데이터 손실의 위험이 있습니다.

지원되지 않는 PSTN 마이그레이션 경로의 목록은 다음과 같습니다.

  • Cisco Calling Plans to CCP Provider(통합 또는 비 통합 CCP, 비 통합 Intelepeer 포함)

  • 프레미스 기반 솔루션에 대한 Cisco Calling 플랜

  • Cisco Calling 플랜에 통합되지 않은 Intelepeer

  • Cisco Calling 플랜에 통합된 Intelepeer

최소 요구되는 주문은 한 개의 아웃바운드 통화 플랜(OCP)입니다. 비용 청구서에는 아웃바운드 통화 플랜, 전화 번호 및 국제 통화 사용료가 포함됩니다. Cisco 월별 비용 청구서에는 통화 활동, 요금 및 적용되는 요금 및 세금에 대한 정보가 포함됩니다. 전화 번호 포트에 대한 추가 비용은 없습니다.

비용이 청구될 때:

  • CCW에서 주문된 아웃바운드 통화 플랜은 요청된 서비스 날짜(RSD)에 요금을 청구하기 시작합니다.

  • Control Hub에 프로비저닝된 아웃바운드 통화 플랜은 즉시 비용을 청구하기 시작합니다.

  • Control Hub에 프로비저닝된 전화 번호는 즉시 비용을 청구하기 시작합니다. 다른 공급자로부터 포트된 경우, 포트가 완료되면 요금을 청구합니다.

아웃바운드 통화 플랜 요금:

  • 아웃바운드 통화 플랜 및 전화 번호에 대한 요금은 Webex Calling 라이선스에 대한 요금을 계산하는 데 사용되는 동일한 비례 배분 방법을 사용하여 할당됩니다.

  • 국제 발신 요금은 국가에 따라 다양하며, 사용한 다음 달에 사용료가 청구됩니다.

Cisco Calling 플랜 지원은 필요에 따라 다양한 지원 부서에서 제공합니다.

표 1. Cisco 고객 지원 연락처 정보

지원 부서

목적

연락처 정보

파트너 헬프 데스크 (PHD)

파트너 사용 방법 및/또는 문서 문의, 사전 견적 규제 세금 및 Cisco Calling 플랜 제공에 대한 기타 문의.

북미: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

이메일: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN 기술 지원 (PTS)

  • 파트너/고객 PSTN 관련 질문

  • 포트 주문 신속 처리 요청

  • 포트 날짜 재예약

  • 포트 거절

  • 포트에 대한 특정 날짜/시간 요청

  • 포트 날짜 변경 후 FOC(주문 확약)

  • 주문 취소

Control Hub로 이동하고 PSTN 기술 지원을 위해 PSTN 도움말 링크를 클릭합니다.

TAC

Control Hub 기능 관련 문제

통화 끊김, 통화 품질 문제 또는 서비스 중단 등과 같은 서비스 관련 문제

북미: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

이메일: tac@cisco.com

참조:

청구서 및 컬렉션

VAT, 결제 및 기타 청구서 문의

이메일 또는 전화를 통해 청구서에 있는 컬렉터로 문의

Cisco SaaS 지원 팀 (CES)

  • 견적

  • 주문 예약 및 관리

  • 구축하기

  • 가입 관리

  • 비용 청구 및 청구서 이의 제기

파트너 지원 플레이북Cisco Calling 플랜 FAQ 참조

플레이북에서 필요한 정보를 찾을 수 없는 경우엔 아래의 링크를 통해 사례를 만드십시오. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

여러 사이트 응용프로그램에 대해 다양한 연결을 선택할 수 있습니다. 예를 들어, 한 위치에 대한 Cisco Calling 플랜, 두 번째 위치에 대한 Cloud-Connected PSTN(CCP) 및 세 번째 위치에 대한 로컬 게이트웨이를 선택할 수 있습니다. Cisco Calling 플랜을 선택할 때 다음 사항이 적용됩니다.

요구 사항

  • 파트너는 인증된 Webex Calling 파트너여야 하며, Webex Calling PSTN 프로그램 등록을 통해 새로운 Webex Calling 부록을 수락해야 합니다.

  • Cisco Calling 플랜과 연결된 모든 서비스에 대한 액세스를 활성화하려면 최소 한 개의 커밋된 아웃바운드 통화 플랜 라이센스를 구입해야 합니다.

제한 사항

  • Cisco Calling 플랜은 현재 지정된 국가에서 사용할 수 있습니다.

  • 기존의 Webex Calling 위치 또는 전화 번호는 특정 시나리오에서만 Cisco Calling 플랜으로 전환할 수 있습니다. 지원되는 마이그레이션 경로에 대한 자세한 내용은 PSTN 마이그레이션에 대해 지원되는 경로 섹션을 참조하십시오.

  • 한 번에 최대 100개의 새로운 표준 전화 번호를 주문할 수 있습니다. 추가 번호는 개별 주문으로 실행할 수 있습니다.

  • 무료 전화 번호는 현재 사용할 수 없습니다. 새로운 무료 번호를 주문하거나 기존의 무료 번호를 Cisco Calling 플랜으로 포트할 수 없습니다.

  • Cisco Calling 플랜은 Webex Contact Center에서 지원되지 않거나, 높은 동시 통화 또는 높은 볼륨 통화 또는 일반적으로 짧거나 긴 통화가 실행되는 경우에 사용할 수 있는 권한이 부여되지 않습니다. Webex Contact Center에 대한 자세한 정보는 Webex Contact Center 시작하기를 참조하십시오.

  • 일부 프리미엄 서비스 및 국제 목적지는 운영 목적으로 사용할 수 없습니다. 일반적으로 사용할 수 없는 특정 대상이 필요한 경우, 고객은 가용성을 요청하기 위해 지원 사례를 열 수 있습니다.

카드 보기는 PSTN 위치를 구성하기 전에 Webex Calling 고객에 대해 사용할 수 있는 PSTN 공급자를 표시합니다. PSTN 보기에는 공급자 및 주문이 모두 표시됩니다.

검색 필터를 적용하여 서비스 유형 및 시장에 따라 콘텐츠를 필터링할 수 있습니다. 토글 옵션을 사용하여 보기를 콤팩트에서 테이블로 변경합니다. 콤팩트 보기는 서비스 정보 없이 제공자 세부 정보를 표시하기 위해 카드의 크기를 조정하는 데 도움이 됩니다.

공급자 화면에는 지원되는 서비스 유형 목록이 포함된 다양한 공급자 카드가 표시됩니다. 제공자 섹션은 다음과 같이 분류됩니다.

  1. 선호하는 통화 공급자

  2. 인증된 통화 공급자

  3. 통화 공급자

제공자의 세부 사항을 확인하려면 카드에서 자세히 알아보기 옵션을 클릭하십시오. 검색 필드를 사용하여 인증된 공급자 및 통화 공급자와 같은 Cisco 비즈니스 관계 기본 설정에 따라 PSTN 서비스 공급자를 선택합니다.

제공자에는 다음이 포함됩니다.

  • 제공자 요약

  • 이 공급자와 구성된 위치의 목록

  • 제공자가 지원되는 서비스에 대해 사용할 수 있는 시장 목록.

고객에게 통화 서비스가 설정되지 않은 PSTN 위치가 있는 경우, 이 공급자 선택 작업 표시줄이 표시됩니다. 이 옵션을 사용하여 PSTN 위치에 대한 서비스를 구성합니다.

Control Hub에서 선호하는 보기는 관리 파트너가 작업하는 것을 선호하는 통화 공급자를 표시합니다. 단, Webex Calling에서 사용할 수 있는 모든 통화 공급자를 확인할 수 있습니다. 이 섹션에서는 다음을 제공합니다.

  1. 드롭다운 메뉴에서 위치를 선택합니다.

  2. 사용자가 Cisco Calling 플랜을 사용할 가입 유형을 선택합니다. 다음을 클릭합니다.

  3. 계약 정보긴급 서비스 주소 구성에 대한 필드를 완료합니다.

이제 PSTN 서비스 설정이 완료되었습니다.

Cisco Calling 플랜은 Webex Calling 평가판 프로세스의 일부로 기술 평가를 위해 사용할 수 있습니다. Cisco Calling Plans 평가판을 무료로 사용할 수 있지만, 평가판 단계 중에 몇 가지 눈에 띄는 제한 사항이 있습니다.

  • 각 평가판 계정은 Webex Calling으로 Cisco Calling 플랜에서 최대 10개의 표준 전화 번호를 프로비저닝할 수 있습니다. 평가판당 10개 이상의 번호를 프로비저닝하는 것은 허용되지 않습니다.

  • 평가판에서는 새로운 표준 전화 번호만 지원됩니다. 포트된 번호, 연속 블록 및 인바운드 무료 번호는 평가판 계정에서 지원되지 않습니다.

  • 프리미엄 서비스 통화 유형 I 및 II와 함께 국제 통화는 임상시험 기간 동안 사용이 차단됩니다.

  • Webex Calling 평가판 계정에서 비즈니스 문자 메시지를 사용할 수 없습니다.

  • 평가판 계정은 기술적 평가 목적으로만 사용되며, 일반 상업 운영에는 사용되지 않습니다. 따라서 긴급 서비스는 기술 평가에만 해당되며, 실제 긴급 통화는 보장할 수 없습니다. 사용자는 평가판 계정에 실제 긴급 서비스 전화를 걸면 안 됩니다.


 

Cisco Calling 플랜을 사용하여 Webex Calling 평가판을 유료 가입으로 변환하기 위해 주문을 실행할 때 평가판에 사용된 전화 번호 및 구성을 유지하려면 최소한 한 개의 Cisco Calling 플랜 커밋된 라이센스를 주문해야 합니다.

Cisco Calling 플랜 서비스가 활성화되면 다음 PSTN 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.
1

의 고객 보기에서 , 로 이동 관리 > 위치 을(를) 클릭한 후 업데이트할 위치를 선택합니다.https://admin.webex.com

2

다음을 선택합니다. 통화 중 탭 및 클릭 관리 PTSN 연결 옆에 있습니다.

3

Cisco PSTN을 선택하고 다음을 클릭합니다.

4

연락처 정보를 입력하고 다음을 클릭합니다.

이 필드에는 Cisco와 법적 계약서에 서명할 사용자의 연락처 정보를 제공합니다.

5

긴급 서비스 주소(ESA)를 입력하고 저장을 클릭합니다.

기본적으로 여기에 입력된 ESA는 이 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.


 

필요한 경우엔 개별 사용자에 대해 ESA를 변경할 수 있습니다. 예를 들어, 집에서 근무하는 원격 직원이 있는 경우 ESA를 변경해야 할 수 있습니다.

6

요약 화면에서 다음 중 하나를 실행합니다.

  • 번호를 추가합니다.
  • 완료를 클릭합니다.

    나중에 통화 플랜에 번호를 추가할 수 있습니다.

시작하기 전에

  • Control Hub를 통해 새로운 전화 번호를 주문하려면 사이트에 대해 Cisco Calling 플랜이 활성화되어야 합니다.

  • 기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 입력된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

귀하의 위치 정보는 사례 세부 사항 화면에 자동으로 채워집니다.

귀하의 위치 정보는 사례 세부 사항 화면에 자동으로 채워집니다.

1

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동한 후 번호 > 번호 추가를 클릭합니다.

2

위치를 선택하고 새 번호 주문에서 선택을 클릭합니다. 다음을 클릭합니다.


 

새로운 번호를 주문하기 위해 지원 연락처로 이동합니다.

3

지원 연락처를 클릭합니다.

4

요청된 전화 번호의 수 필드에 몇 개의 새로운 번호를 요청하고 있는지 표시합니다.

5

드롭다운 메뉴에서 번호 유형(로컬 또는 국내)을 선택합니다.

6

(선택 사항) 추가 세부 사항을 입력합니다.

7

제출을 클릭합니다.


 

PSTN 주문 페이지에 표시되는 PSTN 주문 번호를 수신하게 됩니다.

시작하기 전에

관리자는 기존의 전화 번호를 현재 PSTN에서 Cisco Calling 플랜 옵션으로 이동할 수 있습니다.

  • Control Hub를 통해 전화 번호를 포트하려면 위치에 대해 Cisco Calling 플랜을 활성화합니다.

  • 서명된 에이전시 계약서(LOA)가 필요합니다. 이는 Cisco가 현재 PSTN 이동 통신 사업자를 통해 서비스를 Cisco로 이동하는 권한을 승인합니다. LOA는 현재 계정 소유자 또는 인증된 서명인이 서명해야 합니다. 포팅 단계를 완료하는 동안 LOA에 서명하도록 안내하는 메시지가 나타납니다.

  • 현재 PSTN 공급자로부터 최근 비용 청구서를 PNG 또는 PDF 형식으로 받았는지 확인합니다. 청구서는 지난 30일의 기간이어야 합니다. 포팅 단계를 완료하는 동안 비용 청구서의 사본을 업로드하도록 안내받습니다.

  • 성공적인 포트를 위해 다음 정보를 준비해 두십시오.

    • 포트할 모든 전화 번호의 목록 (유료).

    • 현재 PSTN 공급자 계정 정보.

    • 고객 서비스 기록(CSR) (사용 가능한 경우).

    • 계정 PIN (존재하는 경우).

  • 귀하의 국가에 따라 추가 정보가 요구될 수도 있습니다.

  • 포트할 번호를 계획할 때 인바운드 통화를 수신하는 번호를 고려하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 Cisco Calling 플랜 번호 정책을 참조하십시오.

  • 기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 입력된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

1

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동한 후 번호 > 번호 추가를 클릭합니다.

2

위치를 선택하고 번호 포트 아래에서 선택을 클릭합니다. 다음을 클릭합니다.

3

포트하고자 하는 전화 번호를 추가한 후 저장하고 계속을 클릭합니다.

4

포트를 마치고자 하는 날짜시간을 입력합니다.


 

저희는 기본 설정에 따라 예약을 실행하지만, 귀하가 선택한 정확한 날짜에 번호를 포팅하는 작업을 마치도록 보장할 수는 없습니다.

5

(선택 사항) 나열된 기본 연락처 외에 추가 이메일 주소를 입력하여 포트 주문 상태에 대한 알림을 수신합니다.

6

다음을 클릭합니다.

7

제공된 필드에 현재 이동 통신 사업자 계정 정보를 입력합니다.


 

이 정보가 이전 이동 통신 사업자의 비용 청구서에 있는 정보와 일치하는지 확인하십시오.

8

다음을 클릭합니다.

9

이전의 이동 통신 사업자 비용 청구를 업로드합니다(지난 30일 이내의).

10

다음을 클릭합니다.

11

에이전시 계약서를 업로드합니다.


 

이전 이동 통신 사업자의 계정에 대해 인증된 연락처가 서명된 에이전시 계약서를 업로드해야 합니다. Webex 파트너 도움말 센터에서 티켓을 열어 국가에 대해 요구하는 에이전시 계약서를 가져오고 여기에 서명된 사본을 업로드합니다. 인증된 연락처가 아닌 경우, 현재 이 단계를 건너뜁니다. 해당 사용자는 나중에 다시 돌아와서 나중에 서명된 에이전시 계약서를 업로드할 수 있습니다. 저희는 주문 연락처에 알림을 보냅니다.

12

저장하고 계속을 클릭합니다.

13

포트 주문이 제출되었습니다. PSTN 주문에서 주문 상태를 확인할 수 있습니다.

14

완료를 클릭합니다.


 

포트 요청을 완료하기 위해 추가 문서가 요구될 수도 있습니다. 해당 문서가 요구되는 경우, 저희 지원 팀에서 필요한 정보를 알려 드립니다. 이는 주문의 오른쪽 목록에 추가될 수 있습니다.

새로운 번호를 주문하거나 기존의 번호를 포팅할 때 Control Hub에서 주문 상태 또는 포트 거절 통지를 확인할 수 있습니다.

비통합 CCP에서 통합 CCP로 마이그레이션해야 하는 위치가 있는 경우 마이그레이션 배너가 표시됩니다.

  1. 의 고객 보기에서https://admin.webex.com , 로 이동 통화 중 PSTN .

    제출된 모든 주문에 상태 값이 지정됩니다.

  2. 상태를 확인할 주문을 선택합니다.

새 번호 주문에 대한 상태 값

표시 상태

설명

보류 중

사용자가 새로운 번호 주문을 만들었습니다.

구축됨

새 번호가 구축되었습니다.

오류

새 번호 주문과 관련된 문제가 탐지되었습니다.

도움을 받으려면 TAC 티켓을 생성합니다.

작업 필요함

PTS에 연락하려면 클릭하여 지원을 받습니다.

포트된 번호 주문에 대한 상태 값

표시 상태

설명

보류 중

사용자가 포팅 주문의 세부 사항을 만들고 입력하는 과정에 있습니다. 제출된 후 주문은 Cisco가 포킹 주문을 승인하고 승인할 때까지 여전히 보류 중으로 표시됩니다.

거절됨

포터링 문제가 탐지되었습니다.

추가 세부 사항은 포팅 오류 표를 참조하거나, 필요한 경우 PSTN 기술 지원으로 연락하여 추가 지원을 문의하십시오.

제출됨

포팅 주문의 유효성이 검증되어 수락됩니다.

FOC 수신

이전 PSTN 공급자로부터 FOC 날짜 확인을 수신했습니다.

완료됨

포팅 프로세스가 완료되었습니다.

취소됨

주문이 취소되었습니다.

포팅 오류 메시지

표시 오류

설명

수정하는 방법

계정 번호 불일치

계정 번호가 고객 서비스 기록(CSR)의 번호와 일치하지 않습니다.

PSTN 주문에서 계정 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다. 일부 이동 통신 사업자에 대해 계정 번호는 BTN 또는 전화 번호 자체와 동일할 수 있습니다.

계정 번호 필요함

계정 번호가 제공되지 않았으며, 이는 필수입니다.

PSTN 주문에서 계정 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다. 일부 이동 통신 사업자에 대해 계정 번호는 BTN 또는 전화 번호 자체와 동일할 수 있습니다.

계정 이름이 불일치

인증하는 사용자가 (CSR)에 있는 이름과 일치하지 않습니다.

PSTN 주문에서 계정에 인증된 이름 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.

BTN 불일치

BTN 또는 ATN이 CSR에서 일치하지 않습니다.

PSTN 주문에서 이동 통신 사업자 비용 청구 전화 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.

회사명 불일치

엔터티 이름이 CSR의 이름과 일치하지 않습니다.

PSTN 주문에서 이전의 이동 통신 사업자로 회사 이름 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.

여러 개의 BTN

OSP는 이 포트 주문을 분리하고 개별 주문으로 제출해야 합니다.

현재 PSTN 주문을 취소하고 여러 개의 새로운 PSTN 주문을 만들 수 있습니다. 동일한 BTN을 가지는 각 번호의 그룹에 대해 한 개를 생성합니다.

이동 통신 사업자에 의해 FOC가 거절함

요청된 FOC 날짜는 OSP가 수용할 수 없습니다.

PSTN 주문에서 포트 완료 날짜 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.

알 수 없음

자세한 내용은 PSTN 기술 지원 팀(PTS)으로 문의하십시오.

자세한 내용은 PSTN 기술 지원 팀(PTS)으로 문의하십시오.

잘못된 PIN

무선 포트에 대해 암호/PIN이 제공되어야 합니다.

PSTN 주문에서 PIN 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.

보류 중인 주문

해당 OSP에는 계정에 보류 중인 LSR이 있습니다(예: 포트 아웃 또는 주소 변경).

PSTN 주문에서 문제가 있는 전화 번호를 제거하고 다시 제출합니다.

보류 중인 기본 BTN

BTN은 포트되고 있는 전화 번호 중의 하나입니다. 사용자는 포팅 주문 유형, 나머지 번호 작업 및 새로운 청구 전화 번호를 표시해야 합니다.

포트되고 있는 전화 번호의 목록에서 기본 BTN을 제거하고 주문을 다시 제출합니다. 번호의 마지막 기록에 기본 BTN을 포함하십시오(여러 번의 연계된 포트 번호인 경우).

서비스 주소 불일치

위치 정보가 CSR에 있는 정보와 일치하지 않습니다.

서비스 주소, 시/도구/군/시 필드를 업데이트하고 주문을 다시 제출합니다.

TN에 특별한 기능이 있습니다.

일부 전화 번호에 특별한 기능(예: 원격 통화 착신 전환)이 있기 때문에 포트할 수 없습니다.

PSTN 주문에서 특별한 기능의 번호를 제거하고 다시 제출합니다. 또는 포트되고 있는 번호로부터의 특수 기능을 지정하지 않습니다.

TN 불일치

일부 전화 번호는 최종 사용자의 번호가 아닙니다.

문제가 되는 번호를 제거하고 주문을 다시 제출합니다.

TN 이동할 수 없음

일부 전화 번호는 비활동 중이거나 최종 사용자 계정의 일부가 아니기 때문에 포트할 수 없습니다.

문제가 되는 번호를 제거하고 PSTN 주문을 다시 제출합니다.

지원되지 않는 요금 센터

요금 센터는 이동할 수 없습니다.

문제가 되는 번호를 제거하고 주문을 다시 제출합니다.

우편 번호가 불일치

우편 번호가 CSR에 있는 정보와 일치하지 않습니다.

우편 번호 필드를 업데이트하고 주문을 다시 제출합니다.

이전 이동 통신 사업자에 대한 청구서가 유효하지 않습니다.

청구서가 유효하지 않습니다.

PSTN 주문 세부 사항으로 이동한 후 이전의 이동 통신 사업자의 비용 청구 섹션을 엽니다. 올바른 청구 파일을 업로드하고 주문을 다시 제출하십시오.

LOA 유효하지 않음

LOA가 유효하지 않습니다.

LOA에 서명하고 PSTN 주문을 다시 제출하거나 PSTN 기술 지원 팀(PTS)으로 연락하십시오.

PSTN – 공중 교환 전화망

CSR – 고객 서비스 기록

FOC – 기업 주문 약정

OSP – 이전 서비스 공급자

BTN – 요금 청구 전화 번호

ATN – 계정 전화 번호

기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 지정된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치 아래의 모든 전화 번호에 적용됩니다. 예를 들어, 사용자에 대해 이 정보를 수정해야 하는 경우에 집에서 작업하는 원격 직원이 있으면 해당 사용자에게 지정된 전화 번호와 다른 ESA를 연계할 수 있습니다.
1

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 사용자로 이동합니다.

2

수정하고자 하는 사용자를 선택하고 통화를 클릭합니다.

3

디렉터리 번호 아래에서 기본 전화 번호를 선택합니다.

4

긴급 서비스 주소 아래에서 사용자 정의 주소를 클릭합니다.

5

사용자에 대한 정보를 업데이트하고 저장을 클릭합니다.

Cisco Calling 플랜에 위치가 설정되면 긴급 서비스 주소를 업데이트할 수 있습니다.
1

의 고객 보기에서 , 로 이동 관리 > 위치 을(를) 클릭한 후 업데이트할 위치를 선택합니다.https://admin.webex.com

2

PSTN 연결 옆에서 관리를 클릭합니다.

3

긴급 서비스 주소 옆에서 편집을 클릭합니다.

4

새로운 주소를 입력하고 저장을 클릭합니다.

Cisco Calling 플랜 번호 정책은 새 번호 주문, 포팅된 번호, 서비스 취소 인스턴스에 적용됩니다.

자세한 내용은 Cisco VoIP 번호 정책을 참조하십시오.

Webex Calling은 유연한 통화 플랜과 요구 사항에 맞는 PSTN 솔루션을 선택할 수 있는 기능을 제공합니다. 시간이 지남에 따라 비즈니스 환경 또는 기타 요인의 변화로 인해 다른 PSTN 솔루션으로 마이그레이션해야 할 수도 있습니다.

이 매트릭스를 사용하여 Webex Calling에 대한 잠재적인 PSTN 마이그레이션 경로를 알 수 있습니다.

Webex Calling은 다음 PSTN 마이그레이션 경로를 지원합니다.

수동 마이그레이션 프로세스를 사용하려면 새 위치를 만들고, TN 및 사용자를 새 위치로 이동하고, 사이트 서비스/서비스 지정을 다시 구성해야 합니다. 마이그레이션 중에 서비스 중단이 발생하고 데이터 손실의 위험이 있습니다.

지원되지 않는 PSTN 마이그레이션 경로의 목록은 다음과 같습니다.

  • Cisco Calling Plans to CCP Provider(통합 또는 비 통합 CCP, 비 통합 Intelepeer 포함)

  • 프레미스 기반 솔루션에 대한 Cisco Calling 플랜

  • Cisco Calling 플랜에 통합되지 않은 Intelepeer

  • Cisco Calling 플랜에 통합된 Intelepeer

최소 요구되는 주문은 한 개의 아웃바운드 통화 플랜(OCP)입니다. 비용 청구서에는 아웃바운드 통화 플랜, 전화 번호 및 국제 통화 사용료가 포함됩니다. Cisco 월별 비용 청구서에는 통화 활동, 요금 및 적용되는 요금 및 세금에 대한 정보가 포함됩니다. 전화 번호 포트에 대한 추가 비용은 없습니다.

비용이 청구될 때:

  • CCW에서 주문된 아웃바운드 통화 플랜은 요청된 서비스 날짜(RSD)에 요금을 청구하기 시작합니다.

  • Control Hub에 프로비저닝된 아웃바운드 통화 플랜은 즉시 비용을 청구하기 시작합니다.

  • Control Hub에 프로비저닝된 전화 번호는 즉시 비용을 청구하기 시작합니다. 다른 공급자로부터 포트된 경우, 포트가 완료되면 요금을 청구합니다.

아웃바운드 통화 플랜 요금:

  • 아웃바운드 통화 플랜 및 전화 번호에 대한 요금은 Webex Calling 라이선스에 대한 요금을 계산하는 데 사용되는 동일한 비례 배분 방법을 사용하여 할당됩니다.

  • 국제 발신 요금은 국가에 따라 다양하며, 사용한 다음 달에 사용료가 청구됩니다.

Cisco Calling 플랜 지원은 필요에 따라 다양한 지원 부서에서 제공합니다.

표 2. Cisco 고객 지원 연락처 정보

지원 부서

목적

연락처 정보

파트너 헬프 데스크 (PHD)

파트너 사용 방법 및/또는 문서 문의, 사전 견적 규제 세금 및 Cisco Calling 플랜 제공에 대한 기타 문의.

북미: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

이메일: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN 기술 지원 (PTS)

  • 파트너/고객 PSTN 관련 질문

  • 포트 주문 신속 처리 요청

  • 포트 날짜 재예약

  • 포트 거절

  • 포트에 대한 특정 날짜/시간 요청

  • 포트 날짜 변경 후 FOC(주문 확약)

  • 주문 취소

Control Hub로 이동하고 PSTN 기술 지원을 위해 PSTN 도움말 링크를 클릭합니다.

TAC

Control Hub 기능 관련 문제

통화 끊김, 통화 품질 문제 또는 서비스 중단 등과 같은 서비스 관련 문제

북미: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

이메일: tac@cisco.com

참조:

청구서 및 컬렉션

VAT, 결제 및 기타 청구서 문의

이메일 또는 전화를 통해 청구서에 있는 컬렉터로 문의

Cisco SaaS 지원 팀 (CES)

  • 견적

  • 주문 예약 및 관리

  • 구축하기

  • 가입 관리

  • 비용 청구 및 청구서 이의 제기

파트너 지원 플레이북Cisco Calling 플랜 FAQ 참조

플레이북에서 필요한 정보를 찾을 수 없는 경우엔 아래의 링크를 통해 사례를 만드십시오. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

여러 사이트 응용프로그램에 대해 다양한 연결을 선택할 수 있습니다. 예를 들어, 한 위치에 대한 Cisco Calling 플랜, 두 번째 위치에 대한 Cloud-Connected PSTN(CCP) 및 세 번째 위치에 대한 로컬 게이트웨이를 선택할 수 있습니다. Cisco Calling 플랜을 선택할 때 다음 사항이 적용됩니다.

요구 사항

  • 파트너는 인증된 Webex Calling 파트너여야 하며, Webex Calling PSTN 프로그램 등록을 통해 새로운 Webex Calling 부록을 수락해야 합니다.

  • Cisco Calling 플랜과 연결된 모든 서비스에 대한 액세스를 활성화하려면 최소 한 개의 커밋된 아웃바운드 통화 플랜 라이센스를 구입해야 합니다.

제한 사항

  • Cisco Calling 플랜은 현재 지정된 국가에서 사용할 수 있습니다.

  • 기존의 Webex Calling 위치 또는 전화 번호는 특정 시나리오에서만 Cisco Calling 플랜으로 전환할 수 있습니다. 지원되는 마이그레이션 경로에 대한 자세한 내용은 PSTN 마이그레이션에 대해 지원되는 경로 섹션을 참조하십시오.

  • 한 번에 최대 100개의 새로운 표준 전화 번호를 주문할 수 있습니다. 추가 번호는 개별 주문으로 실행할 수 있습니다.

  • 무료 전화 번호의 블록을 주문할 수 없습니다.

  • Cisco Calling 플랜은 Webex Contact Center에서 지원되지 않거나, 높은 동시 통화 또는 높은 볼륨 통화 또는 일반적으로 짧거나 긴 통화가 실행되는 경우에 사용할 수 있는 권한이 부여되지 않습니다. Webex Contact Center에 대한 자세한 정보는 Webex Contact Center 시작하기를 참조하십시오.

  • 일부 프리미엄 서비스 및 국제 목적지는 운영 목적으로 사용할 수 없습니다. 일반적으로 사용할 수 없는 특정 대상이 필요한 경우, 고객은 가용성을 요청하기 위해 지원 사례를 열 수 있습니다.

카드 보기는 PSTN 위치를 구성하기 전에 Webex Calling 고객에 대해 사용할 수 있는 PSTN 공급자를 표시합니다. PSTN 보기에는 공급자 및 주문이 모두 표시됩니다.

검색 필터를 적용하여 서비스 유형 및 시장에 따라 콘텐츠를 필터링할 수 있습니다. 토글 옵션을 사용하여 보기를 콤팩트에서 테이블로 변경합니다. 콤팩트 보기는 서비스 정보 없이 제공자 세부 정보를 표시하기 위해 카드의 크기를 조정하는 데 도움이 됩니다.

공급자 화면에는 지원되는 서비스 유형 목록이 포함된 다양한 공급자 카드가 표시됩니다. 제공자 섹션은 다음과 같이 분류됩니다.

  1. 선호하는 통화 공급자

  2. 인증된 통화 공급자

  3. 통화 공급자

제공자의 세부 사항을 확인하려면 카드에서 자세히 알아보기 옵션을 클릭하십시오. 검색 필드를 사용하여 인증된 공급자 및 통화 공급자와 같은 Cisco 비즈니스 관계 기본 설정에 따라 PSTN 서비스 공급자를 선택합니다.

제공자에는 다음이 포함됩니다.

  • 제공자 요약

  • 이 공급자와 구성된 위치의 목록

  • 제공자가 지원되는 서비스에 대해 사용할 수 있는 시장 목록.

고객에게 통화 서비스가 설정되지 않은 PSTN 위치가 있는 경우, 이 공급자 선택 작업 표시줄이 표시됩니다. 이 옵션을 사용하여 PSTN 위치에 대한 서비스를 구성합니다.

Control Hub에서 선호하는 보기는 관리 파트너가 작업하는 것을 선호하는 통화 공급자를 표시합니다. 단, Webex Calling에서 사용할 수 있는 모든 통화 공급자를 확인할 수 있습니다. 이 섹션에서는 다음을 제공합니다.

  1. 드롭다운 메뉴에서 위치를 선택합니다.

  2. 사용자가 Cisco Calling 플랜을 사용할 가입 유형을 선택합니다. 다음을 클릭합니다.

  3. 계약 정보긴급 서비스 주소 구성에 대한 필드를 완료합니다.

이제 PSTN 서비스 설정이 완료되었습니다.

Cisco Calling 플랜은 Webex Calling 평가판 프로세스의 일부로 기술 평가를 위해 사용할 수 있습니다. Cisco Calling Plans 평가판을 무료로 사용할 수 있지만, 평가판 단계 중에 몇 가지 눈에 띄는 제한 사항이 있습니다.

  • 각 평가판 계정은 Webex Calling으로 Cisco Calling 플랜에서 최대 10개의 표준 전화 번호를 프로비저닝할 수 있습니다. 평가판당 10개 이상의 번호를 프로비저닝하는 것은 허용되지 않습니다.

  • 평가판에서는 새로운 표준 전화 번호만 지원됩니다. 포트된 번호, 연속 블록 및 인바운드 무료 번호는 평가판 계정에서 지원되지 않습니다.

  • 프리미엄 서비스 통화 유형 I 및 II와 함께 국제 통화는 임상시험 기간 동안 사용이 차단됩니다.

  • Webex Calling 평가판 계정에서 비즈니스 문자 메시지를 사용할 수 없습니다.

  • 평가판 계정은 기술적 평가 목적으로만 사용되며, 일반 상업 운영에는 사용되지 않습니다. 따라서 긴급 서비스는 기술 평가에만 해당되며, 실제 긴급 통화는 보장할 수 없습니다. 사용자는 평가판 계정에 실제 긴급 서비스 전화를 걸면 안 됩니다.


 

Cisco Calling 플랜을 사용하여 Webex Calling 평가판을 유료 가입으로 변환하기 위해 주문을 실행할 때 평가판에 사용된 전화 번호 및 구성을 유지하려면 최소한 한 개의 Cisco Calling 플랜 커밋된 라이센스를 주문해야 합니다.

Cisco Calling 플랜 서비스가 활성화되면 다음 PSTN 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.
1

의 고객 보기에서 , 로 이동 관리 > 위치 을(를) 클릭한 후 업데이트할 위치를 선택합니다.https://admin.webex.com

2

다음을 선택합니다. 통화 중 탭 및 클릭 관리 PTSN 연결 옆에 있습니다.

3

Cisco PSTN을 선택하고 다음을 클릭합니다.

4

연락처 정보를 입력하고 다음을 클릭합니다.

이 필드에는 Cisco와 법적 계약서에 서명할 사용자의 연락처 정보를 제공합니다.

5

긴급 서비스 주소(ESA)를 입력하고 저장을 클릭합니다.

기본적으로 여기에 입력된 ESA는 이 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.


 

필요한 경우엔 개별 사용자에 대해 ESA를 변경할 수 있습니다. 예를 들어, 집에서 근무하는 원격 직원이 있는 경우 ESA를 변경해야 할 수 있습니다.

6

요약 화면에서 다음 중 하나를 실행합니다.

  • 번호를 추가합니다.
  • 완료를 클릭합니다.

    나중에 통화 플랜에 번호를 추가할 수 있습니다.

Cisco Calling 플랜을 사용하여 Cisco에서 Control Hub를 통해 직접 새로운 전화 번호를 주문할 수 있습니다.

시작하기 전에

  • Control Hub를 통해 무료 전화 번호를 포함하여 새로운 전화 번호를 주문하려면 사이트에 대해 Cisco Calling 플랜을 활성화해야 합니다.

  • 새 번호를 요청할 때 특정 번호 또는 연속적인 번호의 블록을 입력할 수 있습니다. 또한 시스템이 귀하가 선택하는 국가, 시/도, 지역 번호 및 프리픽스에 따라 검색 인벤토리에서 번호를 지정하도록 허용할 수도 있습니다.

  • 기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 입력된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

1

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동한 후 번호 > 번호 추가를 클릭합니다.

2

위치를 선택하고 새 번호 주문에서 선택을 클릭합니다. 다음을 클릭합니다.

3

다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

  • 일반 전화 번호

  • 무료 번호

4

검색할 국가, 지역 번호 또는 를 선택하여 주문하고자 하는 번호를 지정합니다.

5

자동으로 선택할 번호의 수를 입력하고 검색을 클릭합니다.

선택한 기준에 따라 사용 가능한 번호의 목록이 제공됩니다.

6

주문하고자 하는 번호를 클릭한 후 주문을 클릭합니다.

7

주문 제출 확인 페이지에서 PSTN 주문을 선택하여 주문 상태를 확인합니다. 이렇게 하면 PSTN 주문 페이지로 이동합니다.

8

새 번호를 활성화하려면 서비스 약관을 수락합니다.

마지막 PSTN 주문 페이지 - TOS

 

서비스 약관 링크는 고객 관리자만 사용할 수 있습니다. 파트너에게는 고객이 서비스 약관에 서명해야 함을 안내하는 메시지만 나타납니다.

Cisco Calling 플랜을 사용하여 Cisco에서 Control Hub를 통해 직접 전화 번호의 블록을 주문할 수 있습니다.

시작하기 전에

  • 번호 블록 주문은 유료 가입 고객만 사용할 수 있습니다.

  • 주문할 수 있는 차단 번호의 최대 수는 100입니다.

  • 한 블록으로 주문된 번호는 전체 블록이 삭제된 경우만 삭제할 수 있습니다.

  • 기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 입력된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

1

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동한 후 번호 > 번호 추가를 클릭합니다.

2

위치를 선택하고 새 번호 주문을 선택한 후 다음을 클릭합니다.

3

서로를 따르는 번호의 집합을 순서대로 가져오기를 선택합니다.

4

드롭다운 목록에서 필요한 블록 번호의 양을 선택합니다.

5

시/도를 지정하고 지역 번호/프리픽스 또는 구/군/시를 검색 기준으로 사용하여 검색을 클릭합니다.

6

검색 기준에 기반하여 제공된 번호의 목록에서 선택하고 주문을 클릭합니다.

7

주문 제출 확인 페이지에서 PSTN 주문을 선택하여 주문 상태를 확인합니다. 이렇게 하면 PSTN 주문 페이지로 이동합니다.

8

새 번호를 활성화하려면 서비스 약관을 수락합니다.

관리자는 무료 전화 번호를 포함하여 기존 전화 번호를 현재 PSTN에서 Cisco Calling 플랜 옵션으로 이동할 수 있습니다.

시작하기 전에

  • Control Hub를 통해 전화 번호를 포트하려면 사이트에 대해 Cisco Calling 플랜을 활성화합니다.

  • 서명된 에이전시 계약서(LOA)가 필요합니다. 이는 Cisco가 현재 PSTN 이동 통신 사업자를 통해 서비스를 Cisco로 이동하는 권한을 승인합니다. 현재 계정 소유자 또는 승인된 서명자가 LOA에 서명해야 합니다. 포팅 단계를 완료하는 동안 LOA에 서명하도록 안내하는 메시지가 나타납니다.

  • 현재 PSTN 공급자로부터 최근 비용 청구서를 PNG 또는 PDF 형식으로 받았는지 확인합니다. 청구서는 지난 30일의 기간이어야 합니다. 포팅 단계를 완료하는 동안 비용 청구서의 사본을 업로드하도록 안내받습니다.

  • 성공적인 포트를 위해 다음 정보를 준비해 두십시오.

    • 포팅할 모든 전화 번호 목록

    • 현재 PSTN 공급자 계정 정보

    • 고객 서비스 기록(CSR) (사용 가능한 경우)

    • 계정 PIN (존재하는 경우).


     

    포트할 번호를 계획할 때 인바운드 통화를 수신하는 번호를 고려하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 Cisco Calling 플랜 번호 정책을 참조하십시오.

  • 기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 입력된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.


 

번호 이전을 요청할 때 해당 번호와 관련된 통화 및 메시징 서비스는 모두 미국 및 캐나다에서 이전됩니다. 이러한 서비스를 모두 포트하지 않으려면 PSTN 기술 지원부로 연락하십시오. Control Hub로 이동하고 PSTN 기술 지원을 위해 PSTN 도움말 링크를 클릭합니다.

1

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동한 후 번호 > 번호 추가를 클릭합니다.

2

위치를 선택하고 포트 번호 아래의 선택을 클릭합니다. 다음을 클릭합니다.

3

보관할 전화 번호를 추가한 후 저장 및 계속을 클릭합니다.


 

번호를 입력하면 이식성 검사가 자동으로 실행됩니다. 하이라이트된 번호는 휴대용이 아닌 것으로 간주됩니다. PSTN 기술 지원은 이러한 인스턴스에 대한 추가 검토를 지원합니다.

번호 추가 오류
4

현재 공급자에서 계정 정보를 입력합니다. 입력한 정보가 현재 공급자 비용 청구서와 일치하는지 확인합니다. 다음을 클릭합니다.

5

이전 공급자의 비용 청구서를 업로드합니다. 청구서가 지난 30일 동안의 청구서인지, PNG 또는 PDF 형식인지 확인하십시오. 다음을 클릭합니다.

6

에이전시 계약서(LOA)에 서명할 이름과 성 및 직업을 입력합니다. 서명 및 제출을 클릭합니다.

7

주문을 리뷰하고 다음을 클릭합니다.

8

주문 제출 화면은 포트 주문의 요약을 표시합니다. 완료를 클릭합니다.


 

제어 허브 은(는) 포트 주문을 제출하기 전에 예비 오류 검사를 수행합니다. 포트 주문에 문제가 있는 경우, 관리자는 이메일 알림을 수신하고 PSTN 주문 화면에 오류 메시지 가 나타납니다.

PSTN 주문 페이지 - 포트 오류

새 번호를 주문하거나 기존 번호를 포팅할 때 Control Hub에서 주문 상태 또는 포트 거부 통지를 확인할 수 있습니다.

비 통합 CCP에서 통합 CCP로 마이그레이션할 위치가 있을 때 마이그레이션 배너가 표시됩니다.

  1. 의 고객 보기에서https://admin.webex.com , 로 이동 통화 중 을(를) 클릭합니다. PSTN .

    모든 주문에 대해 상태가 지정됩니다.

  2. 상태를 확인할 주문을 선택합니다.

새 번호 주문에 대한 상태 값

표시 상태

설명

보류 중

사용자가 새 번호 주문을 생성합니다.

구축됨

새 번호가 프로비저닝됩니다.

오류

새 번호 주문에 문제가 감지됩니다.

도움을 받으려면 TAC 티켓을 생성합니다.

포트된 번호 주문에 대한 상태 값

표시 상태

설명

보류 중

사용자가 포팅 주문의 세부 사항을 만들고 입력하는 과정에 있습니다. 제출된 후 주문은 Cisco가 포킹 주문을 승인하고 승인할 때까지 여전히 보류 중으로 표시됩니다.

거절됨

포터링 문제가 탐지되었습니다.

추가 세부 사항은 포팅 오류 표를 참조하거나, 필요한 경우 PSTN 기술 지원으로 연락하여 추가 지원을 문의하십시오.

제출됨

포팅 주문의 유효성이 검증되어 수락됩니다.

FOC 수신

이전 PSTN 공급자로부터 FOC 날짜 확인을 수신했습니다.

완료됨

포팅 프로세스가 완료되었습니다.

취소됨

주문이 취소되었습니다.

포팅 오류 메시지

표시 오류

설명

수정하는 방법

계정 번호 불일치

계정 번호가 고객 서비스 기록(CSR)의 번호와 일치하지 않습니다.

PSTN 주문에서 계정 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다. 일부 이동 통신 사업자에 대해 계정 번호는 BTN 또는 전화 번호 자체와 동일할 수 있습니다.

계정 번호 필요함

계정 번호가 제공되지 않았으며, 이는 필수입니다.

PSTN 주문에서 계정 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다. 일부 이동 통신 사업자에 대해 계정 번호는 BTN 또는 전화 번호 자체와 동일할 수 있습니다.

계정 이름이 불일치

인증하는 사용자가 (CSR)에 있는 이름과 일치하지 않습니다.

PSTN 주문에서 계정에 인증된 이름 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.

BTN 불일치

BTN 또는 ATN이 CSR에서 일치하지 않습니다.

PSTN 주문에서 이동 통신 사업자 비용 청구 전화 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.

회사명 불일치

엔터티 이름이 CSR의 이름과 일치하지 않습니다.

PSTN 주문에서 이전의 이동 통신 사업자로 회사 이름 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.

여러 개의 BTN

OSP는 이 포트 주문을 분리하고 개별 주문으로 제출해야 합니다.

현재 PSTN 주문을 취소하고 여러 개의 새로운 PSTN 주문을 만들 수 있습니다. 동일한 BTN을 가지는 각 번호의 그룹에 대해 한 개를 생성합니다.

이동 통신 사업자에 의해 FOC가 거절함

요청된 FOC 날짜는 OSP가 수용할 수 없습니다.

PSTN 주문에서 포트 완료 날짜 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.

알 수 없음

Control Hub로 이동하고 PSTN 기술 지원을 위해 PSTN 도움말 링크를 클릭합니다.

Control Hub로 이동하고 PSTN 기술 지원을 위해 PSTN 도움말 링크를 클릭합니다.

잘못된 PIN

무선 포트에 대해 암호/PIN이 제공되어야 합니다.

PSTN 주문에서 PIN 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.

보류 중인 주문

해당 OSP에는 계정에 보류 중인 LSR이 있습니다(예: 포트 아웃 또는 주소 변경).

PSTN 주문에서 문제가 있는 전화 번호를 제거하고 다시 제출합니다.

보류 중인 기본 BTN

BTN은 포트되고 있는 전화 번호 중의 하나입니다. 사용자는 포팅 주문 유형, 나머지 번호 작업 및 새로운 청구 전화 번호를 표시해야 합니다.

포트되고 있는 전화 번호의 목록에서 기본 BTN을 제거하고 주문을 다시 제출합니다. 번호의 마지막 기록에 기본 BTN을 포함하십시오(여러 번의 연계된 포트 번호인 경우).

서비스 주소 불일치

위치 정보가 CSR에 있는 정보와 일치하지 않습니다.

서비스 주소, 시/도구/군/시 필드를 업데이트하고 주문을 다시 제출합니다.

TN에 특별한 기능이 있습니다.

일부 전화 번호에 특별한 기능(예: 원격 통화 착신 전환)이 있기 때문에 포트할 수 없습니다.

PSTN 주문에서 특별한 기능의 번호를 제거하고 다시 제출합니다. 또는 포트되고 있는 번호로부터의 특수 기능을 지정하지 않습니다.

TN 불일치

일부 전화 번호는 최종 사용자의 번호가 아닙니다.

문제가 되는 번호를 제거하고 주문을 다시 제출합니다.

TN 이동할 수 없음

일부 전화 번호는 비활동 중이거나 최종 사용자 계정의 일부가 아니기 때문에 포트할 수 없습니다.

문제가 되는 번호를 제거하고 PSTN 주문을 다시 제출합니다.

지원되지 않는 요금 센터

요금 센터는 이동할 수 없습니다.

문제가 되는 번호를 제거하고 주문을 다시 제출합니다.

우편 번호가 불일치

우편 번호가 CSR에 있는 정보와 일치하지 않습니다.

우편 번호 필드를 업데이트하고 주문을 다시 제출합니다.

이전 이동 통신 사업자에 대한 청구서가 유효하지 않습니다.

청구서가 유효하지 않습니다.

PSTN 주문 세부 사항으로 이동한 후 이전 이동 통신 사업자의 빌 섹션을 엽니다. 올바른 청구 파일을 업로드하고 주문을 다시 제출하십시오.

LOA 유효하지 않음

LOA가 유효하지 않습니다.

LOA에 서명하고 PSTN 주문을 다시 제출하거나 PSTN 기술 지원팀(PTS)으로 연락하십시오.

PSTN – 공중 교환 전화망

CSR – 고객 서비스 기록

FOC – 기업 주문 약정

OSP – 이전 서비스 공급자

BTN – 요금 청구 전화 번호

ATN – 계정 전화 번호

기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 지정된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치 아래의 모든 전화 번호에 적용됩니다. 예를 들어, 사용자에 대해 이 정보를 수정해야 하는 경우에 집에서 작업하는 원격 직원이 있으면 해당 사용자에게 지정된 전화 번호와 다른 ESA를 연계할 수 있습니다.
1

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 사용자로 이동합니다.

2

수정하고자 하는 사용자를 선택하고 통화를 클릭합니다.

3

디렉터리 번호 아래에서 기본 전화 번호를 선택합니다.

4

긴급 서비스 주소 아래에서 사용자 정의 주소를 클릭합니다.

5

사용자에 대한 정보를 업데이트하고 저장을 클릭합니다.

Cisco Calling 플랜에 위치가 설정되면 긴급 서비스 주소를 업데이트할 수 있습니다.
1

의 고객 보기에서 , 로 이동 관리 > 위치 을(를) 클릭한 후 업데이트할 위치를 선택합니다.https://admin.webex.com

2

PSTN 연결 옆에서 관리를 클릭합니다.

3

긴급 서비스 주소 옆에서 편집을 클릭합니다.

4

새로운 주소를 입력하고 저장을 클릭합니다.

Cisco Calling 플랜 번호 정책은 새 번호 주문, 포팅된 번호, 서비스 취소 인스턴스에 적용됩니다.

자세한 내용은 Cisco VoIP 번호 정책을 참조하십시오.

Webex Calling은 유연한 통화 플랜과 요구 사항에 맞는 PSTN 솔루션을 선택할 수 있는 기능을 제공합니다. 시간이 지남에 따라 비즈니스 환경 또는 기타 요인의 변화로 인해 다른 PSTN 솔루션으로 마이그레이션해야 할 수도 있습니다.

이 매트릭스를 사용하여 Webex Calling에 대한 잠재적인 PSTN 마이그레이션 경로를 알 수 있습니다.

Webex Calling은 다음 PSTN 마이그레이션 경로를 지원합니다.

수동 마이그레이션 프로세스를 사용하려면 새 위치를 만들고, TN 및 사용자를 새 위치로 이동하고, 사이트 서비스/서비스 지정을 다시 구성해야 합니다. 마이그레이션 중에 서비스 중단이 발생하고 데이터 손실의 위험이 있습니다.

지원되지 않는 PSTN 마이그레이션 경로의 목록은 다음과 같습니다.

  • Cisco Calling Plans to CCP Provider(통합 또는 비 통합 CCP, 비 통합 Intelepeer 포함)

  • 프레미스 기반 솔루션에 대한 Cisco Calling 플랜

  • Cisco Calling 플랜에 통합되지 않은 Intelepeer

  • Cisco Calling 플랜에 통합된 Intelepeer

최소 요구되는 주문은 한 개의 아웃바운드 통화 플랜(OCP)입니다. 비용 청구서에는 아웃바운드 통화 플랜, 전화 번호 및 국제 통화 사용료가 포함됩니다. Cisco 월별 비용 청구서에는 통화 활동, 요금 및 적용되는 요금 및 세금에 대한 정보가 포함됩니다. 전화 번호 포트에 대한 추가 비용은 없습니다.

비용이 청구될 때:

  • CCW에서 주문된 아웃바운드 통화 플랜은 요청된 서비스 날짜(RSD)에 요금을 청구하기 시작합니다.

  • Control Hub에 프로비저닝된 아웃바운드 통화 플랜은 즉시 비용을 청구하기 시작합니다.

  • Control Hub에 프로비저닝된 전화 번호는 즉시 비용을 청구하기 시작합니다. 다른 공급자로부터 포트된 경우, 포트가 완료되면 요금을 청구합니다.

아웃바운드 통화 플랜 요금:

  • 아웃바운드 통화 플랜 및 전화 번호에 대한 요금은 Webex Calling 라이선스에 대한 요금을 계산하는 데 사용되는 동일한 비례 배분 방법을 사용하여 할당됩니다.

  • 국제 발신 요금은 국가에 따라 다양하며, 사용한 다음 달에 사용료가 청구됩니다.

Cisco Calling 플랜 지원은 필요에 따라 다양한 지원 부서에서 제공합니다.

표 3. Cisco 고객 지원 연락처 정보

지원 부서

목적

연락처 정보

파트너 헬프 데스크 (PHD)

파트너 사용 방법 및/또는 문서 문의, 사전 견적 규제 세금 및 Cisco Calling 플랜 제공에 대한 기타 문의.

북미: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

이메일: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN 기술 지원 (PTS)

  • 파트너/고객 PSTN 관련 질문

  • 포트 주문 신속 처리 요청

  • 포트 날짜 재예약

  • 포트 거절

  • 포트에 대한 특정 날짜/시간 요청

  • 포트 날짜 변경 후 FOC(주문 확약)

  • 주문 취소

Control Hub로 이동하고 PSTN 기술 지원을 위해 PSTN 도움말 링크를 클릭합니다.

TAC

Control Hub 기능 관련 문제

통화 끊김, 통화 품질 문제 또는 서비스 중단 등과 같은 서비스 관련 문제

북미: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

이메일: tac@cisco.com

참조:

청구서 및 컬렉션

VAT, 결제 및 기타 청구서 문의

이메일 또는 전화를 통해 청구서에 있는 컬렉터로 문의

Cisco SaaS 지원 팀 (CES)

  • 견적

  • 주문 예약 및 관리

  • 구축하기

  • 가입 관리

  • 비용 청구 및 청구서 이의 제기

파트너 지원 플레이북Cisco Calling 플랜 FAQ 참조

플레이북에서 필요한 정보를 찾을 수 없는 경우엔 아래의 링크를 통해 사례를 만드십시오. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

여러 사이트 응용프로그램에 대해 다양한 연결을 선택할 수 있습니다. 예를 들어, 한 위치에 대한 Cisco Calling 플랜, 두 번째 위치에 대한 Cloud-Connected PSTN(CCP) 및 세 번째 위치에 대한 로컬 게이트웨이를 선택할 수 있습니다. Cisco Calling 플랜을 선택할 때 다음 사항이 적용됩니다.

요구 사항

  • 파트너는 인증된 Webex Calling 파트너여야 하며, Webex Calling PSTN 프로그램 등록을 통해 새로운 Webex Calling 부록을 수락해야 합니다.

  • Cisco Calling 플랜과 연결된 모든 서비스에 대한 액세스를 활성화하려면 최소 한 개의 커밋된 아웃바운드 통화 플랜 라이센스를 구입해야 합니다.

제한 사항

  • Cisco Calling 플랜은 현재 지정된 국가에서 사용할 수 있습니다.

  • 기존의 Webex Calling 위치 또는 전화 번호는 특정 시나리오에서만 Cisco Calling 플랜으로 전환할 수 있습니다. 지원되는 마이그레이션 경로에 대한 자세한 내용은 PSTN 마이그레이션에 대해 지원되는 경로 섹션을 참조하십시오.

  • 한 번에 최대 100개의 새로운 표준 전화 번호를 주문할 수 있습니다. 추가 번호는 개별 주문으로 실행할 수 있습니다.

  • 무료 전화 번호는 현재 사용할 수 없습니다. 새로운 무료 번호를 주문하거나 기존의 무료 번호를 Cisco Calling 플랜으로 포트할 수 없습니다.

  • Cisco Calling 플랜은 Webex Contact Center에서 지원되지 않거나, 높은 동시 통화 또는 높은 볼륨 통화 또는 일반적으로 짧거나 긴 통화가 실행되는 경우에 사용할 수 있는 권한이 부여되지 않습니다. Webex Contact Center에 대한 자세한 정보는 Webex Contact Center 시작하기를 참조하십시오.

  • 일부 프리미엄 서비스 및 국제 목적지는 운영 목적으로 사용할 수 없습니다. 일반적으로 사용할 수 없는 특정 대상이 필요한 경우, 고객은 가용성을 요청하기 위해 지원 사례를 열 수 있습니다.

카드 보기는 PSTN 위치를 구성하기 전에 Webex Calling 고객에 대해 사용할 수 있는 PSTN 공급자를 표시합니다. PSTN 보기에는 공급자 및 주문이 모두 표시됩니다.

검색 필터를 적용하여 서비스 유형 및 시장에 따라 콘텐츠를 필터링할 수 있습니다. 토글 옵션을 사용하여 보기를 콤팩트에서 테이블로 변경합니다. 콤팩트 보기는 서비스 정보 없이 제공자 세부 정보를 표시하기 위해 카드의 크기를 조정하는 데 도움이 됩니다.

공급자 화면에는 지원되는 서비스 유형 목록이 포함된 다양한 공급자 카드가 표시됩니다. 제공자 섹션은 다음과 같이 분류됩니다.

  1. 선호하는 통화 공급자

  2. 인증된 통화 공급자

  3. 통화 공급자

제공자의 세부 사항을 확인하려면 카드에서 자세히 알아보기 옵션을 클릭하십시오. 검색 필드를 사용하여 인증된 공급자 및 통화 공급자와 같은 Cisco 비즈니스 관계 기본 설정에 따라 PSTN 서비스 공급자를 선택합니다.

제공자에는 다음이 포함됩니다.

  • 제공자 요약

  • 이 공급자와 구성된 위치의 목록

  • 제공자가 지원되는 서비스에 대해 사용할 수 있는 시장 목록.

고객에게 통화 서비스가 설정되지 않은 PSTN 위치가 있는 경우, 이 공급자 선택 작업 표시줄이 표시됩니다. 이 옵션을 사용하여 PSTN 위치에 대한 서비스를 구성합니다.

Control Hub에서 선호하는 보기는 관리 파트너가 작업하는 것을 선호하는 통화 공급자를 표시합니다. 단, Webex Calling에서 사용할 수 있는 모든 통화 공급자를 확인할 수 있습니다. 이 섹션에서는 다음을 제공합니다.

  1. 드롭다운 메뉴에서 위치를 선택합니다.

  2. 사용자가 Cisco Calling 플랜을 사용할 가입 유형을 선택합니다. 다음을 클릭합니다.

  3. 계약 정보긴급 서비스 주소 구성에 대한 필드를 완료합니다.

이제 PSTN 서비스 설정이 완료되었습니다.

Cisco Calling 플랜은 Webex Calling 평가판 프로세스의 일부로 기술 평가를 위해 사용할 수 있습니다. Cisco Calling Plans 평가판을 무료로 사용할 수 있지만, 평가판 단계 중에 몇 가지 눈에 띄는 제한 사항이 있습니다.

  • 각 평가판 계정은 Webex Calling으로 Cisco Calling 플랜에서 최대 10개의 표준 전화 번호를 프로비저닝할 수 있습니다. 평가판당 10개 이상의 번호를 프로비저닝하는 것은 허용되지 않습니다.

  • 평가판에서는 새로운 표준 전화 번호만 지원됩니다. 포트된 번호, 연속 블록 및 인바운드 무료 번호는 평가판 계정에서 지원되지 않습니다.

  • 프리미엄 서비스 통화 유형 I 및 II와 함께 국제 통화는 임상시험 기간 동안 사용이 차단됩니다.

  • Webex Calling 평가판 계정에서 비즈니스 문자 메시지를 사용할 수 없습니다.

  • 평가판 계정은 기술적 평가 목적으로만 사용되며, 일반 상업 운영에는 사용되지 않습니다. 따라서 긴급 서비스는 기술 평가에만 해당되며, 실제 긴급 통화는 보장할 수 없습니다. 사용자는 평가판 계정에 실제 긴급 서비스 전화를 걸면 안 됩니다.


 

Cisco Calling 플랜을 사용하여 Webex Calling 평가판을 유료 가입으로 변환하기 위해 주문을 실행할 때 평가판에 사용된 전화 번호 및 구성을 유지하려면 최소한 한 개의 Cisco Calling 플랜 커밋된 라이센스를 주문해야 합니다.

Cisco Calling 플랜 서비스가 활성화되면 다음 PSTN 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.
1

의 고객 보기에서 , 로 이동 관리 > 위치 을(를) 클릭한 후 업데이트할 위치를 선택합니다.https://admin.webex.com

2

다음을 선택합니다. 통화 중 탭 및 클릭 관리 PTSN 연결 옆에 있습니다.

3

Cisco PSTN을 선택하고 다음을 클릭합니다.

4

연락처 정보를 입력하고 다음을 클릭합니다.

이 필드에는 Cisco와 법적 계약서에 서명할 사용자의 연락처 정보를 제공합니다.

5

긴급 서비스 주소(ESA)를 입력하고 저장을 클릭합니다.

기본적으로 여기에 입력된 ESA는 이 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.


 

필요한 경우엔 개별 사용자에 대해 ESA를 변경할 수 있습니다. 예를 들어, 집에서 근무하는 원격 직원이 있는 경우 ESA를 변경해야 할 수 있습니다.

6

요약 화면에서 다음 중 하나를 실행합니다.

  • 번호를 추가합니다.
  • 완료를 클릭합니다.

    나중에 통화 플랜에 번호를 추가할 수 있습니다.

시작하기 전에

  • Control Hub를 통해 새로운 전화 번호를 주문하려면 사이트에 대해 Cisco Calling 플랜이 활성화되어야 합니다.

  • 기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 입력된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

귀하의 위치 정보는 사례 세부 사항 화면에 자동으로 채워집니다.

귀하의 위치 정보는 사례 세부 사항 화면에 자동으로 채워집니다.

1

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동한 후 번호 > 번호 추가를 클릭합니다.

2

위치를 선택하고 새 번호 주문에서 선택을 클릭합니다. 다음을 클릭합니다.


 

새로운 번호를 주문하기 위해 지원 연락처로 이동합니다.

3

지원 연락처를 클릭합니다.

4

요청된 전화 번호의 수 필드에 몇 개의 새로운 번호를 요청하고 있는지 표시합니다.

5

드롭다운 메뉴에서 번호 유형(로컬 또는 국내)을 선택합니다.

6

(선택 사항) 추가 세부 사항을 입력합니다.

7

제출을 클릭합니다.


 

PSTN 주문 페이지에 표시되는 PSTN 주문 번호를 수신하게 됩니다.

시작하기 전에

관리자는 기존의 전화 번호를 현재 PSTN에서 Cisco Calling 플랜 옵션으로 이동할 수 있습니다.

  • Control Hub를 통해 전화 번호를 포트하려면 위치에 대해 Cisco Calling 플랜을 활성화합니다.

  • 서명된 에이전시 계약서(LOA)가 필요합니다. 이는 Cisco가 현재 PSTN 이동 통신 사업자를 통해 서비스를 Cisco로 이동하는 권한을 승인합니다. LOA는 현재 계정 소유자 또는 인증된 서명인이 서명해야 합니다. 포팅 단계를 완료하는 동안 LOA에 서명하도록 안내하는 메시지가 나타납니다.

  • 현재 PSTN 공급자로부터 최근 비용 청구서를 PNG 또는 PDF 형식으로 받았는지 확인합니다. 청구서는 지난 30일의 기간이어야 합니다. 포팅 단계를 완료하는 동안 비용 청구서의 사본을 업로드하도록 안내받습니다.

  • 성공적인 포트를 위해 다음 정보를 준비해 두십시오.

    • 포트할 모든 전화 번호의 목록 (유료).

    • 현재 PSTN 공급자 계정 정보.

    • 고객 서비스 기록(CSR) (사용 가능한 경우).

    • 계정 PIN (존재하는 경우).

  • 귀하의 국가에 따라 추가 정보가 요구될 수도 있습니다.

  • 포트할 번호를 계획할 때 인바운드 통화를 수신하는 번호를 고려하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 Cisco Calling 플랜 번호 정책을 참조하십시오.

  • 기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 입력된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

1

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동한 후 번호 > 번호 추가를 클릭합니다.

2

위치를 선택하고 번호 포트 아래에서 선택을 클릭합니다. 다음을 클릭합니다.

3

포트하고자 하는 전화 번호를 추가한 후 저장하고 계속을 클릭합니다.

4

포트를 마치고자 하는 날짜시간을 입력합니다.


 

저희는 기본 설정에 따라 예약을 실행하지만, 귀하가 선택한 정확한 날짜에 번호를 포팅하는 작업을 마치도록 보장할 수는 없습니다.

5

(선택 사항) 나열된 기본 연락처 외에 추가 이메일 주소를 입력하여 포트 주문 상태에 대한 알림을 수신합니다.

6

다음을 클릭합니다.

7

제공된 필드에 현재 이동 통신 사업자 계정 정보를 입력합니다.


 

이 정보가 이전 이동 통신 사업자의 비용 청구서에 있는 정보와 일치하는지 확인하십시오.

8

다음을 클릭합니다.

9

이전의 이동 통신 사업자 비용 청구를 업로드합니다(지난 30일 이내의).

10

다음을 클릭합니다.

11

에이전시 계약서를 업로드합니다.


 

이전 이동 통신 사업자의 계정에 대해 인증된 연락처가 서명된 에이전시 계약서를 업로드해야 합니다. Webex 파트너 도움말 센터에서 티켓을 열어 국가에 대해 요구하는 에이전시 계약서를 가져오고 여기에 서명된 사본을 업로드합니다. 인증된 연락처가 아닌 경우, 현재 이 단계를 건너뜁니다. 해당 사용자는 나중에 다시 돌아와서 나중에 서명된 에이전시 계약서를 업로드할 수 있습니다. 저희는 주문 연락처에 알림을 보냅니다.

12

저장하고 계속을 클릭합니다.

13

포트 주문이 제출되었습니다. PSTN 주문에서 주문 상태를 확인할 수 있습니다.

14

완료를 클릭합니다.


 

포트 요청을 완료하기 위해 추가 문서가 요구될 수도 있습니다. 해당 문서가 요구되는 경우, 저희 지원 팀에서 필요한 정보를 알려 드립니다. 이는 주문의 오른쪽 목록에 추가될 수 있습니다.

새로운 번호를 주문하거나 기존의 번호를 포팅할 때 Control Hub에서 주문 상태 또는 포트 거절 통지를 확인할 수 있습니다.

비통합 CCP에서 통합 CCP로 마이그레이션해야 하는 위치가 있는 경우 마이그레이션 배너가 표시됩니다.

  1. 의 고객 보기에서https://admin.webex.com , 로 이동 통화 중 PSTN .

    제출된 모든 주문에 상태 값이 지정됩니다.

  2. 상태를 확인할 주문을 선택합니다.

새 번호 주문에 대한 상태 값

표시 상태

설명

보류 중

사용자가 새로운 번호 주문을 만들었습니다.

구축됨

새 번호가 구축되었습니다.

오류

새 번호 주문과 관련된 문제가 탐지되었습니다.

도움을 받으려면 TAC 티켓을 생성합니다.

작업 필요함

PTS에 연락하려면 클릭하여 지원을 받습니다.

포트된 번호 주문에 대한 상태 값

표시 상태

설명

보류 중

사용자가 포팅 주문의 세부 사항을 만들고 입력하는 과정에 있습니다. 제출된 후 주문은 Cisco가 포킹 주문을 승인하고 승인할 때까지 여전히 보류 중으로 표시됩니다.

거절됨

포터링 문제가 탐지되었습니다.

추가 세부 사항은 포팅 오류 표를 참조하거나, 필요한 경우 PSTN 기술 지원으로 연락하여 추가 지원을 문의하십시오.

제출됨

포팅 주문의 유효성이 검증되어 수락됩니다.

FOC 수신

이전 PSTN 공급자로부터 FOC 날짜 확인을 수신했습니다.

완료됨

포팅 프로세스가 완료되었습니다.

취소됨

주문이 취소되었습니다.

포팅 오류 메시지

표시 오류

설명

수정하는 방법

계정 번호 불일치

계정 번호가 고객 서비스 기록(CSR)의 번호와 일치하지 않습니다.

PSTN 주문에서 계정 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다. 일부 이동 통신 사업자에 대해 계정 번호는 BTN 또는 전화 번호 자체와 동일할 수 있습니다.

계정 번호 필요함

계정 번호가 제공되지 않았으며, 이는 필수입니다.

PSTN 주문에서 계정 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다. 일부 이동 통신 사업자에 대해 계정 번호는 BTN 또는 전화 번호 자체와 동일할 수 있습니다.

계정 이름이 불일치

인증하는 사용자가 (CSR)에 있는 이름과 일치하지 않습니다.

PSTN 주문에서 계정에 인증된 이름 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.

BTN 불일치

BTN 또는 ATN이 CSR에서 일치하지 않습니다.

PSTN 주문에서 이동 통신 사업자 비용 청구 전화 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.

회사명 불일치

엔터티 이름이 CSR의 이름과 일치하지 않습니다.

PSTN 주문에서 이전의 이동 통신 사업자로 회사 이름 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.

여러 개의 BTN

OSP는 이 포트 주문을 분리하고 개별 주문으로 제출해야 합니다.

현재 PSTN 주문을 취소하고 여러 개의 새로운 PSTN 주문을 만들 수 있습니다. 동일한 BTN을 가지는 각 번호의 그룹에 대해 한 개를 생성합니다.

이동 통신 사업자에 의해 FOC가 거절함

요청된 FOC 날짜는 OSP가 수용할 수 없습니다.

PSTN 주문에서 포트 완료 날짜 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.

알 수 없음

자세한 내용은 PSTN 기술 지원 팀(PTS)으로 문의하십시오.

자세한 내용은 PSTN 기술 지원 팀(PTS)으로 문의하십시오.

잘못된 PIN

무선 포트에 대해 암호/PIN이 제공되어야 합니다.

PSTN 주문에서 PIN 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.

보류 중인 주문

해당 OSP에는 계정에 보류 중인 LSR이 있습니다(예: 포트 아웃 또는 주소 변경).

PSTN 주문에서 문제가 있는 전화 번호를 제거하고 다시 제출합니다.

보류 중인 기본 BTN

BTN은 포트되고 있는 전화 번호 중의 하나입니다. 사용자는 포팅 주문 유형, 나머지 번호 작업 및 새로운 청구 전화 번호를 표시해야 합니다.

포트되고 있는 전화 번호의 목록에서 기본 BTN을 제거하고 주문을 다시 제출합니다. 번호의 마지막 기록에 기본 BTN을 포함하십시오(여러 번의 연계된 포트 번호인 경우).

서비스 주소 불일치

위치 정보가 CSR에 있는 정보와 일치하지 않습니다.

서비스 주소, 시/도구/군/시 필드를 업데이트하고 주문을 다시 제출합니다.

TN에 특별한 기능이 있습니다.

일부 전화 번호에 특별한 기능(예: 원격 통화 착신 전환)이 있기 때문에 포트할 수 없습니다.

PSTN 주문에서 특별한 기능의 번호를 제거하고 다시 제출합니다. 또는 포트되고 있는 번호로부터의 특수 기능을 지정하지 않습니다.

TN 불일치

일부 전화 번호는 최종 사용자의 번호가 아닙니다.

문제가 되는 번호를 제거하고 주문을 다시 제출합니다.

TN 이동할 수 없음

일부 전화 번호는 비활동 중이거나 최종 사용자 계정의 일부가 아니기 때문에 포트할 수 없습니다.

문제가 되는 번호를 제거하고 PSTN 주문을 다시 제출합니다.

지원되지 않는 요금 센터

요금 센터는 이동할 수 없습니다.

문제가 되는 번호를 제거하고 주문을 다시 제출합니다.

우편 번호가 불일치

우편 번호가 CSR에 있는 정보와 일치하지 않습니다.

우편 번호 필드를 업데이트하고 주문을 다시 제출합니다.

이전 이동 통신 사업자에 대한 청구서가 유효하지 않습니다.

청구서가 유효하지 않습니다.

PSTN 주문 세부 사항으로 이동한 후 이전의 이동 통신 사업자의 비용 청구 섹션을 엽니다. 올바른 청구 파일을 업로드하고 주문을 다시 제출하십시오.

LOA 유효하지 않음

LOA가 유효하지 않습니다.

LOA에 서명하고 PSTN 주문을 다시 제출하거나 PSTN 기술 지원 팀(PTS)으로 연락하십시오.

PSTN – 공중 교환 전화망

CSR – 고객 서비스 기록

FOC – 기업 주문 약정

OSP – 이전 서비스 공급자

BTN – 요금 청구 전화 번호

ATN – 계정 전화 번호

기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 지정된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치 아래의 모든 전화 번호에 적용됩니다. 예를 들어, 사용자에 대해 이 정보를 수정해야 하는 경우에 집에서 작업하는 원격 직원이 있으면 해당 사용자에게 지정된 전화 번호와 다른 ESA를 연계할 수 있습니다.
1

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 사용자로 이동합니다.

2

수정하고자 하는 사용자를 선택하고 통화를 클릭합니다.

3

디렉터리 번호 아래에서 기본 전화 번호를 선택합니다.

4

긴급 서비스 주소 아래에서 사용자 정의 주소를 클릭합니다.

5

사용자에 대한 정보를 업데이트하고 저장을 클릭합니다.

Cisco Calling 플랜에 위치가 설정되면 긴급 서비스 주소를 업데이트할 수 있습니다.
1

의 고객 보기에서 , 로 이동 관리 > 위치 을(를) 클릭한 후 업데이트할 위치를 선택합니다.https://admin.webex.com

2

PSTN 연결 옆에서 관리를 클릭합니다.

3

긴급 서비스 주소 옆에서 편집을 클릭합니다.

4

새로운 주소를 입력하고 저장을 클릭합니다.

Cisco Calling 플랜 번호 정책은 새 번호 주문, 포팅된 번호, 서비스 취소 인스턴스에 적용됩니다.

자세한 내용은 Cisco VoIP 번호 정책을 참조하십시오.

Webex Calling은 유연한 통화 플랜과 요구 사항에 맞는 PSTN 솔루션을 선택할 수 있는 기능을 제공합니다. 시간이 지남에 따라 비즈니스 환경 또는 기타 요인의 변화로 인해 다른 PSTN 솔루션으로 마이그레이션해야 할 수도 있습니다.

이 매트릭스를 사용하여 Webex Calling에 대한 잠재적인 PSTN 마이그레이션 경로를 알 수 있습니다.

Webex Calling은 다음 PSTN 마이그레이션 경로를 지원합니다.

수동 마이그레이션 프로세스를 사용하려면 새 위치를 만들고, TN 및 사용자를 새 위치로 이동하고, 사이트 서비스/서비스 지정을 다시 구성해야 합니다. 마이그레이션 중에 서비스 중단이 발생하고 데이터 손실의 위험이 있습니다.

지원되지 않는 PSTN 마이그레이션 경로의 목록은 다음과 같습니다.

  • Cisco Calling Plans to CCP Provider(통합 또는 비 통합 CCP, 비 통합 Intelepeer 포함)

  • 프레미스 기반 솔루션에 대한 Cisco Calling 플랜

  • Cisco Calling 플랜에 통합되지 않은 Intelepeer

  • Cisco Calling 플랜에 통합된 Intelepeer

최소 요구되는 주문은 한 개의 아웃바운드 통화 플랜(OCP)입니다. 비용 청구서에는 아웃바운드 통화 플랜, 전화 번호 및 국제 통화 사용료가 포함됩니다. Cisco 월별 비용 청구서에는 통화 활동, 요금 및 적용되는 요금 및 세금에 대한 정보가 포함됩니다. 전화 번호 포트에 대한 추가 비용은 없습니다.

비용이 청구될 때:

  • CCW에서 주문된 아웃바운드 통화 플랜은 요청된 서비스 날짜(RSD)에 요금을 청구하기 시작합니다.

  • Control Hub에 프로비저닝된 아웃바운드 통화 플랜은 즉시 비용을 청구하기 시작합니다.

  • Control Hub에 프로비저닝된 전화 번호는 즉시 비용을 청구하기 시작합니다. 다른 공급자로부터 포트된 경우, 포트가 완료되면 요금을 청구합니다.

아웃바운드 통화 플랜 요금:

  • 아웃바운드 통화 플랜 및 전화 번호에 대한 요금은 Webex Calling 라이선스에 대한 요금을 계산하는 데 사용되는 동일한 비례 배분 방법을 사용하여 할당됩니다.

  • 국제 발신 요금은 국가에 따라 다양하며, 사용한 다음 달에 사용료가 청구됩니다.

Cisco Calling 플랜 지원은 필요에 따라 다양한 지원 부서에서 제공합니다.

표 4. Cisco 고객 지원 연락처 정보

지원 부서

목적

연락처 정보

파트너 헬프 데스크 (PHD)

파트너 사용 방법 및/또는 문서 문의, 사전 견적 규제 세금 및 Cisco Calling 플랜 제공에 대한 기타 문의.

북미: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

이메일: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN 기술 지원 (PTS)

  • 파트너/고객 PSTN 관련 질문

  • 포트 주문 신속 처리 요청

  • 포트 날짜 재예약

  • 포트 거절

  • 포트에 대한 특정 날짜/시간 요청

  • 포트 날짜 변경 후 FOC(주문 확약)

  • 주문 취소

Control Hub로 이동하고 PSTN 기술 지원을 위해 PSTN 도움말 링크를 클릭합니다.

TAC

Control Hub 기능 관련 문제

통화 끊김, 통화 품질 문제 또는 서비스 중단 등과 같은 서비스 관련 문제

북미: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

이메일: tac@cisco.com

참조:

청구서 및 컬렉션

VAT, 결제 및 기타 청구서 문의

이메일 또는 전화를 통해 청구서에 있는 컬렉터로 문의

Cisco SaaS 지원 팀 (CES)

  • 견적

  • 주문 예약 및 관리

  • 구축하기

  • 가입 관리

  • 비용 청구 및 청구서 이의 제기

파트너 지원 플레이북Cisco Calling 플랜 FAQ 참조

플레이북에서 필요한 정보를 찾을 수 없는 경우엔 아래의 링크를 통해 사례를 만드십시오. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

여러 사이트 응용프로그램에 대해 다양한 연결을 선택할 수 있습니다. 예를 들어, 한 위치에 대한 Cisco Calling 플랜, 두 번째 위치에 대한 Cloud-Connected PSTN(CCP) 및 세 번째 위치에 대한 로컬 게이트웨이를 선택할 수 있습니다. Cisco Calling 플랜을 선택할 때 다음 사항이 적용됩니다.

요구 사항

  • 파트너는 인증된 Webex Calling 파트너여야 하며, Webex Calling PSTN 프로그램 등록을 통해 새로운 Webex Calling 부록을 수락해야 합니다.

  • Cisco Calling 플랜과 연결된 모든 서비스에 대한 액세스를 활성화하려면 최소 한 개의 커밋된 아웃바운드 통화 플랜 라이센스를 구입해야 합니다.

제한 사항

  • Cisco Calling 플랜은 현재 지정된 국가에서 사용할 수 있습니다.

  • 기존의 Webex Calling 위치 또는 전화 번호는 특정 시나리오에서만 Cisco Calling 플랜으로 전환할 수 있습니다. 지원되는 마이그레이션 경로에 대한 자세한 내용은 PSTN 마이그레이션에 대해 지원되는 경로 섹션을 참조하십시오.

  • 한 번에 최대 100개의 새로운 표준 전화 번호를 주문할 수 있습니다. 추가 번호는 개별 주문으로 실행할 수 있습니다.

  • 무료 전화 번호는 현재 사용할 수 없습니다. 새로운 무료 번호를 주문하거나 기존의 무료 번호를 Cisco Calling 플랜으로 포트할 수 없습니다.

  • Cisco Calling 플랜은 Webex Contact Center에서 지원되지 않거나, 높은 동시 통화 또는 높은 볼륨 통화 또는 일반적으로 짧거나 긴 통화가 실행되는 경우에 사용할 수 있는 권한이 부여되지 않습니다. Webex Contact Center에 대한 자세한 정보는 Webex Contact Center 시작하기를 참조하십시오.

  • 일부 프리미엄 서비스 및 국제 목적지는 운영 목적으로 사용할 수 없습니다. 일반적으로 사용할 수 없는 특정 대상이 필요한 경우, 고객은 가용성을 요청하기 위해 지원 사례를 열 수 있습니다.

카드 보기는 PSTN 위치를 구성하기 전에 Webex Calling 고객에 대해 사용할 수 있는 PSTN 공급자를 표시합니다. PSTN 보기에는 공급자 및 주문이 모두 표시됩니다.

검색 필터를 적용하여 서비스 유형 및 시장에 따라 콘텐츠를 필터링할 수 있습니다. 토글 옵션을 사용하여 보기를 콤팩트에서 테이블로 변경합니다. 콤팩트 보기는 서비스 정보 없이 제공자 세부 정보를 표시하기 위해 카드의 크기를 조정하는 데 도움이 됩니다.

공급자 화면에는 지원되는 서비스 유형 목록이 포함된 다양한 공급자 카드가 표시됩니다. 제공자 섹션은 다음과 같이 분류됩니다.

  1. 선호하는 통화 공급자

  2. 인증된 통화 공급자

  3. 통화 공급자

제공자의 세부 사항을 확인하려면 카드에서 자세히 알아보기 옵션을 클릭하십시오. 검색 필드를 사용하여 인증된 공급자 및 통화 공급자와 같은 Cisco 비즈니스 관계 기본 설정에 따라 PSTN 서비스 공급자를 선택합니다.

제공자에는 다음이 포함됩니다.

  • 제공자 요약

  • 이 공급자와 구성된 위치의 목록

  • 제공자가 지원되는 서비스에 대해 사용할 수 있는 시장 목록.

고객에게 통화 서비스가 설정되지 않은 PSTN 위치가 있는 경우, 이 공급자 선택 작업 표시줄이 표시됩니다. 이 옵션을 사용하여 PSTN 위치에 대한 서비스를 구성합니다.

Control Hub에서 선호하는 보기는 관리 파트너가 작업하는 것을 선호하는 통화 공급자를 표시합니다. 단, Webex Calling에서 사용할 수 있는 모든 통화 공급자를 확인할 수 있습니다. 이 섹션에서는 다음을 제공합니다.

  1. 드롭다운 메뉴에서 위치를 선택합니다.

  2. 사용자가 Cisco Calling 플랜을 사용할 가입 유형을 선택합니다. 다음을 클릭합니다.

  3. 계약 정보긴급 서비스 주소 구성에 대한 필드를 완료합니다.

이제 PSTN 서비스 설정이 완료되었습니다.

Cisco Calling 플랜은 Webex Calling 평가판 프로세스의 일부로 기술 평가를 위해 사용할 수 있습니다. Cisco Calling Plans 평가판을 무료로 사용할 수 있지만, 평가판 단계 중에 몇 가지 눈에 띄는 제한 사항이 있습니다.

  • 각 평가판 계정은 Webex Calling으로 Cisco Calling 플랜에서 최대 10개의 표준 전화 번호를 프로비저닝할 수 있습니다. 평가판당 10개 이상의 번호를 프로비저닝하는 것은 허용되지 않습니다.

  • 평가판에서는 새로운 표준 전화 번호만 지원됩니다. 포트된 번호, 연속 블록 및 인바운드 무료 번호는 평가판 계정에서 지원되지 않습니다.

  • 프리미엄 서비스 통화 유형 I 및 II와 함께 국제 통화는 임상시험 기간 동안 사용이 차단됩니다.

  • Webex Calling 평가판 계정에서 비즈니스 문자 메시지를 사용할 수 없습니다.

  • 평가판 계정은 기술적 평가 목적으로만 사용되며, 일반 상업 운영에는 사용되지 않습니다. 따라서 긴급 서비스는 기술 평가에만 해당되며, 실제 긴급 통화는 보장할 수 없습니다. 사용자는 평가판 계정에 실제 긴급 서비스 전화를 걸면 안 됩니다.


 

Cisco Calling 플랜을 사용하여 Webex Calling 평가판을 유료 가입으로 변환하기 위해 주문을 실행할 때 평가판에 사용된 전화 번호 및 구성을 유지하려면 최소한 한 개의 Cisco Calling 플랜 커밋된 라이센스를 주문해야 합니다.

Cisco Calling 플랜 서비스가 활성화되면 다음 PSTN 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.
1

의 고객 보기에서 , 로 이동 관리 > 위치 을(를) 클릭한 후 업데이트할 위치를 선택합니다.https://admin.webex.com

2

다음을 선택합니다. 통화 중 탭 및 클릭 관리 PTSN 연결 옆에 있습니다.

3

Cisco PSTN을 선택하고 다음을 클릭합니다.

4

연락처 정보를 입력하고 다음을 클릭합니다.

이 필드에는 Cisco와 법적 계약서에 서명할 사용자의 연락처 정보를 제공합니다.

5

긴급 서비스 주소(ESA)를 입력하고 저장을 클릭합니다.

기본적으로 여기에 입력된 ESA는 이 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.


 

필요한 경우엔 개별 사용자에 대해 ESA를 변경할 수 있습니다. 예를 들어, 집에서 근무하는 원격 직원이 있는 경우 ESA를 변경해야 할 수 있습니다.

6

요약 화면에서 다음 중 하나를 실행합니다.

  • 번호를 추가합니다.
  • 완료를 클릭합니다.

    나중에 통화 플랜에 번호를 추가할 수 있습니다.

시작하기 전에

  • Control Hub를 통해 새로운 전화 번호를 주문하려면 사이트에 대해 Cisco Calling 플랜이 활성화되어야 합니다.

  • 기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 입력된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

귀하의 위치 정보는 사례 세부 사항 화면에 자동으로 채워집니다.

귀하의 위치 정보는 사례 세부 사항 화면에 자동으로 채워집니다.

1

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동한 후 번호 > 번호 추가를 클릭합니다.

2

위치를 선택하고 새 번호 주문에서 선택을 클릭합니다. 다음을 클릭합니다.


 

새로운 번호를 주문하기 위해 지원 연락처로 이동합니다.

3

지원 연락처를 클릭합니다.

4

요청된 전화 번호의 수 필드에 몇 개의 새로운 번호를 요청하고 있는지 표시합니다.

5

드롭다운 메뉴에서 번호 유형(로컬 또는 국내)을 선택합니다.

6

(선택 사항) 추가 세부 사항을 입력합니다.

7

제출을 클릭합니다.


 

PSTN 주문 페이지에 표시되는 PSTN 주문 번호를 수신하게 됩니다.

시작하기 전에

관리자는 기존의 전화 번호를 현재 PSTN에서 Cisco Calling 플랜 옵션으로 이동할 수 있습니다.

  • Control Hub를 통해 전화 번호를 포트하려면 위치에 대해 Cisco Calling 플랜을 활성화합니다.

  • 서명된 에이전시 계약서(LOA)가 필요합니다. 이는 Cisco가 현재 PSTN 이동 통신 사업자를 통해 서비스를 Cisco로 이동하는 권한을 승인합니다. LOA는 현재 계정 소유자 또는 인증된 서명인이 서명해야 합니다. 포팅 단계를 완료하는 동안 LOA에 서명하도록 안내하는 메시지가 나타납니다.

  • 현재 PSTN 공급자로부터 최근 비용 청구서를 PNG 또는 PDF 형식으로 받았는지 확인합니다. 청구서는 지난 30일의 기간이어야 합니다. 포팅 단계를 완료하는 동안 비용 청구서의 사본을 업로드하도록 안내받습니다.

  • 성공적인 포트를 위해 다음 정보를 준비해 두십시오.

    • 포트할 모든 전화 번호의 목록 (유료).

    • 현재 PSTN 공급자 계정 정보.

    • 고객 서비스 기록(CSR) (사용 가능한 경우).

    • 계정 PIN (존재하는 경우).

  • 귀하의 국가에 따라 추가 정보가 요구될 수도 있습니다.

  • 포트할 번호를 계획할 때 인바운드 통화를 수신하는 번호를 고려하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 Cisco Calling 플랜 번호 정책을 참조하십시오.

  • 기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 입력된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

1

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동한 후 번호 > 번호 추가를 클릭합니다.

2

위치를 선택하고 번호 포트 아래에서 선택을 클릭합니다. 다음을 클릭합니다.

3

포트하고자 하는 전화 번호를 추가한 후 저장하고 계속을 클릭합니다.

4

포트를 마치고자 하는 날짜시간을 입력합니다.


 

저희는 기본 설정에 따라 예약을 실행하지만, 귀하가 선택한 정확한 날짜에 번호를 포팅하는 작업을 마치도록 보장할 수는 없습니다.

5

(선택 사항) 나열된 기본 연락처 외에 추가 이메일 주소를 입력하여 포트 주문 상태에 대한 알림을 수신합니다.

6

다음을 클릭합니다.

7

제공된 필드에 현재 이동 통신 사업자 계정 정보를 입력합니다.


 

이 정보가 이전 이동 통신 사업자의 비용 청구서에 있는 정보와 일치하는지 확인하십시오.

8

다음을 클릭합니다.

9

이전의 이동 통신 사업자 비용 청구를 업로드합니다(지난 30일 이내의).

10

다음을 클릭합니다.

11

에이전시 계약서를 업로드합니다.


 

이전 이동 통신 사업자의 계정에 대해 인증된 연락처가 서명된 에이전시 계약서를 업로드해야 합니다. Webex 파트너 도움말 센터에서 티켓을 열어 국가에 대해 요구하는 에이전시 계약서를 가져오고 여기에 서명된 사본을 업로드합니다. 인증된 연락처가 아닌 경우, 현재 이 단계를 건너뜁니다. 해당 사용자는 나중에 다시 돌아와서 나중에 서명된 에이전시 계약서를 업로드할 수 있습니다. 저희는 주문 연락처에 알림을 보냅니다.

12

저장하고 계속을 클릭합니다.

13

포트 주문이 제출되었습니다. PSTN 주문에서 주문 상태를 확인할 수 있습니다.

14

완료를 클릭합니다.


 

포트 요청을 완료하기 위해 추가 문서가 요구될 수도 있습니다. 해당 문서가 요구되는 경우, 저희 지원 팀에서 필요한 정보를 알려 드립니다. 이는 주문의 오른쪽 목록에 추가될 수 있습니다.

새로운 번호를 주문하거나 기존의 번호를 포팅할 때 Control Hub에서 주문 상태 또는 포트 거절 통지를 확인할 수 있습니다.

비통합 CCP에서 통합 CCP로 마이그레이션해야 하는 위치가 있는 경우 마이그레이션 배너가 표시됩니다.

  1. 의 고객 보기에서https://admin.webex.com , 로 이동 통화 중 PSTN .

    제출된 모든 주문에 상태 값이 지정됩니다.

  2. 상태를 확인할 주문을 선택합니다.

새 번호 주문에 대한 상태 값

표시 상태

설명

보류 중

사용자가 새로운 번호 주문을 만들었습니다.

구축됨

새 번호가 구축되었습니다.

오류

새 번호 주문과 관련된 문제가 탐지되었습니다.

도움을 받으려면 TAC 티켓을 생성합니다.

작업 필요함

PTS에 연락하려면 클릭하여 지원을 받습니다.

포트된 번호 주문에 대한 상태 값

표시 상태

설명

보류 중

사용자가 포팅 주문의 세부 사항을 만들고 입력하는 과정에 있습니다. 제출된 후 주문은 Cisco가 포킹 주문을 승인하고 승인할 때까지 여전히 보류 중으로 표시됩니다.

거절됨

포터링 문제가 탐지되었습니다.

추가 세부 사항은 포팅 오류 표를 참조하거나, 필요한 경우 PSTN 기술 지원으로 연락하여 추가 지원을 문의하십시오.

제출됨

포팅 주문의 유효성이 검증되어 수락됩니다.

FOC 수신

이전 PSTN 공급자로부터 FOC 날짜 확인을 수신했습니다.

완료됨

포팅 프로세스가 완료되었습니다.

취소됨

주문이 취소되었습니다.

포팅 오류 메시지

표시 오류

설명

수정하는 방법

계정 번호 불일치

계정 번호가 고객 서비스 기록(CSR)의 번호와 일치하지 않습니다.

PSTN 주문에서 계정 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다. 일부 이동 통신 사업자에 대해 계정 번호는 BTN 또는 전화 번호 자체와 동일할 수 있습니다.

계정 번호 필요함

계정 번호가 제공되지 않았으며, 이는 필수입니다.

PSTN 주문에서 계정 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다. 일부 이동 통신 사업자에 대해 계정 번호는 BTN 또는 전화 번호 자체와 동일할 수 있습니다.

계정 이름이 불일치

인증하는 사용자가 (CSR)에 있는 이름과 일치하지 않습니다.

PSTN 주문에서 계정에 인증된 이름 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.

BTN 불일치

BTN 또는 ATN이 CSR에서 일치하지 않습니다.

PSTN 주문에서 이동 통신 사업자 비용 청구 전화 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.

회사명 불일치

엔터티 이름이 CSR의 이름과 일치하지 않습니다.

PSTN 주문에서 이전의 이동 통신 사업자로 회사 이름 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.

여러 개의 BTN

OSP는 이 포트 주문을 분리하고 개별 주문으로 제출해야 합니다.

현재 PSTN 주문을 취소하고 여러 개의 새로운 PSTN 주문을 만들 수 있습니다. 동일한 BTN을 가지는 각 번호의 그룹에 대해 한 개를 생성합니다.

이동 통신 사업자에 의해 FOC가 거절함

요청된 FOC 날짜는 OSP가 수용할 수 없습니다.

PSTN 주문에서 포트 완료 날짜 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.

알 수 없음

자세한 내용은 PSTN 기술 지원 팀(PTS)으로 문의하십시오.

자세한 내용은 PSTN 기술 지원 팀(PTS)으로 문의하십시오.

잘못된 PIN

무선 포트에 대해 암호/PIN이 제공되어야 합니다.

PSTN 주문에서 PIN 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.

보류 중인 주문

해당 OSP에는 계정에 보류 중인 LSR이 있습니다(예: 포트 아웃 또는 주소 변경).

PSTN 주문에서 문제가 있는 전화 번호를 제거하고 다시 제출합니다.

보류 중인 기본 BTN

BTN은 포트되고 있는 전화 번호 중의 하나입니다. 사용자는 포팅 주문 유형, 나머지 번호 작업 및 새로운 청구 전화 번호를 표시해야 합니다.

포트되고 있는 전화 번호의 목록에서 기본 BTN을 제거하고 주문을 다시 제출합니다. 번호의 마지막 기록에 기본 BTN을 포함하십시오(여러 번의 연계된 포트 번호인 경우).

서비스 주소 불일치

위치 정보가 CSR에 있는 정보와 일치하지 않습니다.

서비스 주소, 시/도구/군/시 필드를 업데이트하고 주문을 다시 제출합니다.

TN에 특별한 기능이 있습니다.

일부 전화 번호에 특별한 기능(예: 원격 통화 착신 전환)이 있기 때문에 포트할 수 없습니다.

PSTN 주문에서 특별한 기능의 번호를 제거하고 다시 제출합니다. 또는 포트되고 있는 번호로부터의 특수 기능을 지정하지 않습니다.

TN 불일치

일부 전화 번호는 최종 사용자의 번호가 아닙니다.

문제가 되는 번호를 제거하고 주문을 다시 제출합니다.

TN 이동할 수 없음

일부 전화 번호는 비활동 중이거나 최종 사용자 계정의 일부가 아니기 때문에 포트할 수 없습니다.

문제가 되는 번호를 제거하고 PSTN 주문을 다시 제출합니다.

지원되지 않는 요금 센터

요금 센터는 이동할 수 없습니다.

문제가 되는 번호를 제거하고 주문을 다시 제출합니다.

우편 번호가 불일치

우편 번호가 CSR에 있는 정보와 일치하지 않습니다.

우편 번호 필드를 업데이트하고 주문을 다시 제출합니다.

이전 이동 통신 사업자에 대한 청구서가 유효하지 않습니다.

청구서가 유효하지 않습니다.

PSTN 주문 세부 사항으로 이동한 후 이전의 이동 통신 사업자의 비용 청구 섹션을 엽니다. 올바른 청구 파일을 업로드하고 주문을 다시 제출하십시오.

LOA 유효하지 않음

LOA가 유효하지 않습니다.

LOA에 서명하고 PSTN 주문을 다시 제출하거나 PSTN 기술 지원 팀(PTS)으로 연락하십시오.

PSTN – 공중 교환 전화망

CSR – 고객 서비스 기록

FOC – 기업 주문 약정

OSP – 이전 서비스 공급자

BTN – 요금 청구 전화 번호

ATN – 계정 전화 번호

기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 지정된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치 아래의 모든 전화 번호에 적용됩니다. 예를 들어, 사용자에 대해 이 정보를 수정해야 하는 경우에 집에서 작업하는 원격 직원이 있으면 해당 사용자에게 지정된 전화 번호와 다른 ESA를 연계할 수 있습니다.
1

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 사용자로 이동합니다.

2

수정하고자 하는 사용자를 선택하고 통화를 클릭합니다.

3

디렉터리 번호 아래에서 기본 전화 번호를 선택합니다.

4

긴급 서비스 주소 아래에서 사용자 정의 주소를 클릭합니다.

5

사용자에 대한 정보를 업데이트하고 저장을 클릭합니다.

Cisco Calling 플랜에 위치가 설정되면 긴급 서비스 주소를 업데이트할 수 있습니다.
1

의 고객 보기에서 , 로 이동 관리 > 위치 을(를) 클릭한 후 업데이트할 위치를 선택합니다.https://admin.webex.com

2

PSTN 연결 옆에서 관리를 클릭합니다.

3

긴급 서비스 주소 옆에서 편집을 클릭합니다.

4

새로운 주소를 입력하고 저장을 클릭합니다.

Cisco Calling 플랜 번호 정책은 새 번호 주문, 포팅된 번호, 서비스 취소 인스턴스에 적용됩니다.

자세한 내용은 Cisco VoIP 번호 정책을 참조하십시오.

최소 요구되는 주문은 한 개의 아웃바운드 통화 플랜(OCP)입니다. 비용 청구서에는 아웃바운드 통화 플랜, 전화 번호 및 국제 통화 사용료가 포함됩니다. Cisco 월별 비용 청구서에는 통화 활동, 요금 및 적용되는 요금 및 세금에 대한 정보가 포함됩니다. 전화 번호 포트에 대한 추가 비용은 없습니다.

비용이 청구될 때:

  • CCW에서 주문된 아웃바운드 통화 플랜은 요청된 서비스 날짜(RSD)에 요금을 청구하기 시작합니다.

  • Control Hub에 프로비저닝된 아웃바운드 통화 플랜은 즉시 비용을 청구하기 시작합니다.

  • Control Hub에 프로비저닝된 전화 번호는 즉시 비용을 청구하기 시작합니다. 다른 공급자로부터 포트된 경우, 포트가 완료되면 요금을 청구합니다.

아웃바운드 통화 플랜 요금:

  • 아웃바운드 통화 플랜 및 전화 번호에 대한 요금은 Webex Calling 라이선스에 대한 요금을 계산하는 데 사용되는 동일한 비례 배분 방법을 사용하여 할당됩니다.

  • 국제 발신 요금은 국가에 따라 다양하며, 사용한 다음 달에 사용료가 청구됩니다.

Webex Calling은 유연한 통화 플랜과 요구 사항에 맞는 PSTN 솔루션을 선택할 수 있는 기능을 제공합니다. 시간이 지남에 따라 비즈니스 환경 또는 기타 요인의 변화로 인해 다른 PSTN 솔루션으로 마이그레이션해야 할 수도 있습니다.

이 매트릭스를 사용하여 Webex Calling에 대한 잠재적인 PSTN 마이그레이션 경로를 알 수 있습니다.

Webex Calling은 다음 PSTN 마이그레이션 경로를 지원합니다.

수동 마이그레이션 프로세스를 사용하려면 새 위치를 만들고, TN 및 사용자를 새 위치로 이동하고, 사이트 서비스/서비스 지정을 다시 구성해야 합니다. 마이그레이션 중에 서비스 중단이 발생하고 데이터 손실의 위험이 있습니다.

지원되지 않는 PSTN 마이그레이션 경로의 목록은 다음과 같습니다.

  • Cisco Calling Plans to CCP Provider(통합 또는 비 통합 CCP, 비 통합 Intelepeer 포함)

  • 프레미스 기반 솔루션에 대한 Cisco Calling 플랜

  • Cisco Calling 플랜에 통합되지 않은 Intelepeer

  • Cisco Calling 플랜에 통합된 Intelepeer

Cisco Calling 플랜 지원은 필요에 따라 다양한 지원 부서에서 제공합니다.

표 5. Cisco 고객 지원 연락처 정보

지원 부서

목적

연락처 정보

파트너 헬프 데스크 (PHD)

파트너 사용 방법 및/또는 문서 문의, 사전 견적 규제 세금 및 Cisco Calling 플랜 제공에 대한 기타 문의.

북미: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

이메일: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN 기술 지원 (PTS)

  • 파트너/고객 PSTN 관련 질문

  • 포트 주문 신속 처리 요청

  • 포트 날짜 재예약

  • 포트 거절

  • 포트에 대한 특정 날짜/시간 요청

  • 포트 날짜 변경 후 FOC(주문 확약)

  • 주문 취소

Control Hub로 이동하고 PSTN 기술 지원을 위해 PSTN 도움말 링크를 클릭합니다.

TAC

Control Hub 기능 관련 문제

통화 끊김, 통화 품질 문제 또는 서비스 중단 등과 같은 서비스 관련 문제

북미: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

이메일: tac@cisco.com

참조:

청구서 및 컬렉션

VAT, 결제 및 기타 청구서 문의

이메일 또는 전화를 통해 청구서에 있는 컬렉터로 문의

Cisco SaaS 지원 팀 (CES)

  • 견적

  • 주문 예약 및 관리

  • 구축하기

  • 가입 관리

  • 비용 청구 및 청구서 이의 제기

파트너 지원 플레이북Cisco Calling 플랜 FAQ 참조

플레이북에서 필요한 정보를 찾을 수 없는 경우엔 아래의 링크를 통해 사례를 만드십시오. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

여러 사이트 응용프로그램에 대해 다양한 연결을 선택할 수 있습니다. 예를 들어, 한 위치에 대한 Cisco Calling 플랜, 두 번째 위치에 대한 Cloud-Connected PSTN(CCP) 및 세 번째 위치에 대한 로컬 게이트웨이를 선택할 수 있습니다. Cisco Calling 플랜을 선택할 때 다음 사항이 적용됩니다.

요구 사항

  • 파트너는 인증된 Webex Calling 파트너여야 하며, Webex Calling PSTN 프로그램 등록을 통해 새로운 Webex Calling 부록을 수락해야 합니다.

  • Cisco Calling 플랜과 연결된 모든 서비스에 대한 액세스를 활성화하려면 최소 한 개의 커밋된 아웃바운드 통화 플랜 라이센스를 구입해야 합니다.

제한 사항

  • Cisco Calling 플랜은 현재 지정된 국가에서 사용할 수 있습니다.

  • 기존의 Webex Calling 위치 또는 전화 번호는 특정 시나리오에서만 Cisco Calling 플랜으로 전환할 수 있습니다. 지원되는 마이그레이션 경로에 대한 자세한 내용은 PSTN 마이그레이션에 대해 지원되는 경로 섹션을 참조하십시오.

  • 한 번에 최대 100개의 새로운 표준 전화 번호를 주문할 수 있습니다. 추가 번호는 개별 주문으로 실행할 수 있습니다.

  • 무료 전화 번호는 현재 사용할 수 없습니다. 새로운 무료 번호를 주문하거나 기존의 무료 번호를 Cisco Calling 플랜으로 포트할 수 없습니다.

  • Cisco Calling 플랜은 Webex Contact Center에서 지원되지 않거나, 높은 동시 통화 또는 높은 볼륨 통화 또는 일반적으로 짧거나 긴 통화가 실행되는 경우에 사용할 수 있는 권한이 부여되지 않습니다. Webex Contact Center에 대한 자세한 정보는 Webex Contact Center 시작하기를 참조하십시오.

  • 일부 프리미엄 서비스 및 국제 목적지는 운영 목적으로 사용할 수 없습니다. 일반적으로 사용할 수 없는 특정 대상이 필요한 경우, 고객은 가용성을 요청하기 위해 지원 사례를 열 수 있습니다.

카드 보기는 PSTN 위치를 구성하기 전에 Webex Calling 고객에 대해 사용할 수 있는 PSTN 공급자를 표시합니다. PSTN 보기에는 공급자 및 주문이 모두 표시됩니다.

검색 필터를 적용하여 서비스 유형 및 시장에 따라 콘텐츠를 필터링할 수 있습니다. 토글 옵션을 사용하여 보기를 콤팩트에서 테이블로 변경합니다. 콤팩트 보기는 서비스 정보 없이 제공자 세부 정보를 표시하기 위해 카드의 크기를 조정하는 데 도움이 됩니다.

공급자 화면에는 지원되는 서비스 유형 목록이 포함된 다양한 공급자 카드가 표시됩니다. 제공자 섹션은 다음과 같이 분류됩니다.

  1. 선호하는 통화 공급자

  2. 인증된 통화 공급자

  3. 통화 공급자

제공자의 세부 사항을 확인하려면 카드에서 자세히 알아보기 옵션을 클릭하십시오. 검색 필드를 사용하여 인증된 공급자 및 통화 공급자와 같은 Cisco 비즈니스 관계 기본 설정에 따라 PSTN 서비스 공급자를 선택합니다.

제공자에는 다음이 포함됩니다.

  • 제공자 요약

  • 이 공급자와 구성된 위치의 목록

  • 제공자가 지원되는 서비스에 대해 사용할 수 있는 시장 목록.

고객에게 통화 서비스가 설정되지 않은 PSTN 위치가 있는 경우, 이 공급자 선택 작업 표시줄이 표시됩니다. 이 옵션을 사용하여 PSTN 위치에 대한 서비스를 구성합니다.

Control Hub에서 선호하는 보기는 관리 파트너가 작업하는 것을 선호하는 통화 공급자를 표시합니다. 단, Webex Calling에서 사용할 수 있는 모든 통화 공급자를 확인할 수 있습니다. 이 섹션에서는 다음을 제공합니다.

  1. 드롭다운 메뉴에서 위치를 선택합니다.

  2. 사용자가 Cisco Calling 플랜을 사용할 가입 유형을 선택합니다. 다음을 클릭합니다.

  3. 계약 정보긴급 서비스 주소 구성에 대한 필드를 완료합니다.

이제 PSTN 서비스 설정이 완료되었습니다.

Cisco Calling 플랜은 Webex Calling 평가판 프로세스의 일부로 기술 평가를 위해 사용할 수 있습니다. Cisco Calling Plans 평가판을 무료로 사용할 수 있지만, 평가판 단계 중에 몇 가지 눈에 띄는 제한 사항이 있습니다.

  • 각 평가판 계정은 Webex Calling으로 Cisco Calling 플랜에서 최대 10개의 표준 전화 번호를 프로비저닝할 수 있습니다. 평가판당 10개 이상의 번호를 프로비저닝하는 것은 허용되지 않습니다.

  • 평가판에서는 새로운 표준 전화 번호만 지원됩니다. 포트된 번호, 연속 블록 및 인바운드 무료 번호는 평가판 계정에서 지원되지 않습니다.

  • 프리미엄 서비스 통화 유형 I 및 II와 함께 국제 통화는 임상시험 기간 동안 사용이 차단됩니다.

  • Webex Calling 평가판 계정에서 비즈니스 문자 메시지를 사용할 수 없습니다.

  • 평가판 계정은 기술적 평가 목적으로만 사용되며, 일반 상업 운영에는 사용되지 않습니다. 따라서 긴급 서비스는 기술 평가에만 해당되며, 실제 긴급 통화는 보장할 수 없습니다. 사용자는 평가판 계정에 실제 긴급 서비스 전화를 걸면 안 됩니다.


 

Cisco Calling 플랜을 사용하여 Webex Calling 평가판을 유료 가입으로 변환하기 위해 주문을 실행할 때 평가판에 사용된 전화 번호 및 구성을 유지하려면 최소한 한 개의 Cisco Calling 플랜 커밋된 라이센스를 주문해야 합니다.

Cisco Calling 플랜 서비스가 활성화되면 다음 PSTN 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.
1

의 고객 보기에서 , 로 이동 관리 > 위치 을(를) 클릭한 후 업데이트할 위치를 선택합니다.https://admin.webex.com

2

다음을 선택합니다. 통화 중 탭 및 클릭 관리 PTSN 연결 옆에 있습니다.

3

Cisco PSTN을 선택하고 다음을 클릭합니다.

4

연락처 정보를 입력하고 다음을 클릭합니다.

이 필드에는 Cisco와 법적 계약서에 서명할 사용자의 연락처 정보를 제공합니다.

5

긴급 서비스 주소(ESA)를 입력하고 저장을 클릭합니다.

기본적으로 여기에 입력된 ESA는 이 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.


 

필요한 경우엔 개별 사용자에 대해 ESA를 변경할 수 있습니다. 예를 들어, 집에서 근무하는 원격 직원이 있는 경우 ESA를 변경해야 할 수 있습니다.

6

요약 화면에서 다음 중 하나를 실행합니다.

  • 번호를 추가합니다.
  • 완료를 클릭합니다.

    나중에 통화 플랜에 번호를 추가할 수 있습니다.

시작하기 전에

  • Control Hub를 통해 새로운 전화 번호를 주문하려면 사이트에 대해 Cisco Calling 플랜이 활성화되어야 합니다.

  • 기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 입력된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

귀하의 위치 정보는 사례 세부 사항 화면에 자동으로 채워집니다.

귀하의 위치 정보는 사례 세부 사항 화면에 자동으로 채워집니다.

1

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동한 후 번호 > 번호 추가를 클릭합니다.

2

위치를 선택하고 새 번호 주문에서 선택을 클릭합니다. 다음을 클릭합니다.


 

새로운 번호를 주문하기 위해 지원 연락처로 이동합니다.

3

지원 연락처를 클릭합니다.

4

요청된 전화 번호의 수 필드에 몇 개의 새로운 번호를 요청하고 있는지 표시합니다.

5

드롭다운 메뉴에서 번호 유형(로컬 또는 국내)을 선택합니다.

6

(선택 사항) 추가 세부 사항을 입력합니다.

7

제출을 클릭합니다.


 

PSTN 주문 페이지에 표시되는 PSTN 주문 번호를 수신하게 됩니다.

시작하기 전에

관리자는 기존의 전화 번호를 현재 PSTN에서 Cisco Calling 플랜 옵션으로 이동할 수 있습니다.

  • Control Hub를 통해 전화 번호를 포트하려면 위치에 대해 Cisco Calling 플랜을 활성화합니다.

  • 서명된 에이전시 계약서(LOA)가 필요합니다. 이는 Cisco가 현재 PSTN 이동 통신 사업자를 통해 서비스를 Cisco로 이동하는 권한을 승인합니다. LOA는 현재 계정 소유자 또는 인증된 서명인이 서명해야 합니다. 포팅 단계를 완료하는 동안 LOA에 서명하도록 안내하는 메시지가 나타납니다.

  • 현재 PSTN 공급자로부터 최근 비용 청구서를 PNG 또는 PDF 형식으로 받았는지 확인합니다. 청구서는 지난 30일의 기간이어야 합니다. 포팅 단계를 완료하는 동안 비용 청구서의 사본을 업로드하도록 안내받습니다.

  • 성공적인 포트를 위해 다음 정보를 준비해 두십시오.

    • 포트할 모든 전화 번호의 목록 (유료).

    • 현재 PSTN 공급자 계정 정보.

    • 고객 서비스 기록(CSR) (사용 가능한 경우).

    • 계정 PIN (존재하는 경우).

  • 귀하의 국가에 따라 추가 정보가 요구될 수도 있습니다.

  • 포트할 번호를 계획할 때 인바운드 통화를 수신하는 번호를 고려하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 Cisco Calling 플랜 번호 정책을 참조하십시오.

  • 기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 입력된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

1

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동한 후 번호 > 번호 추가를 클릭합니다.

2

위치를 선택하고 번호 포트 아래에서 선택을 클릭합니다. 다음을 클릭합니다.

3

포트하고자 하는 전화 번호를 추가한 후 저장하고 계속을 클릭합니다.

4

포트를 마치고자 하는 날짜시간을 입력합니다.


 

저희는 기본 설정에 따라 예약을 실행하지만, 귀하가 선택한 정확한 날짜에 번호를 포팅하는 작업을 마치도록 보장할 수는 없습니다.

5

(선택 사항) 나열된 기본 연락처 외에 추가 이메일 주소를 입력하여 포트 주문 상태에 대한 알림을 수신합니다.

6

다음을 클릭합니다.

7

제공된 필드에 현재 이동 통신 사업자 계정 정보를 입력합니다.


 

이 정보가 이전 이동 통신 사업자의 비용 청구서에 있는 정보와 일치하는지 확인하십시오.

8

다음을 클릭합니다.

9

이전의 이동 통신 사업자 비용 청구를 업로드합니다(지난 30일 이내의).

10

다음을 클릭합니다.

11

에이전시 계약서를 업로드합니다.


 

이전 이동 통신 사업자의 계정에 대해 인증된 연락처가 서명된 에이전시 계약서를 업로드해야 합니다. Webex 파트너 도움말 센터에서 티켓을 열어 국가에 대해 요구하는 에이전시 계약서를 가져오고 여기에 서명된 사본을 업로드합니다. 인증된 연락처가 아닌 경우, 현재 이 단계를 건너뜁니다. 해당 사용자는 나중에 다시 돌아와서 나중에 서명된 에이전시 계약서를 업로드할 수 있습니다. 저희는 주문 연락처에 알림을 보냅니다.

12

저장하고 계속을 클릭합니다.

13

포트 주문이 제출되었습니다. PSTN 주문에서 주문 상태를 확인할 수 있습니다.

14

완료를 클릭합니다.


 

포트 요청을 완료하기 위해 추가 문서가 요구될 수도 있습니다. 해당 문서가 요구되는 경우, 저희 지원 팀에서 필요한 정보를 알려 드립니다. 이는 주문의 오른쪽 목록에 추가될 수 있습니다.

새로운 번호를 주문하거나 기존의 번호를 포팅할 때 Control Hub에서 주문 상태 또는 포트 거절 통지를 확인할 수 있습니다.

비통합 CCP에서 통합 CCP로 마이그레이션해야 하는 위치가 있는 경우 마이그레이션 배너가 표시됩니다.

  1. 의 고객 보기에서https://admin.webex.com , 로 이동 통화 중 PSTN .

    제출된 모든 주문에 상태 값이 지정됩니다.

  2. 상태를 확인할 주문을 선택합니다.

새 번호 주문에 대한 상태 값

표시 상태

설명

보류 중

사용자가 새로운 번호 주문을 만들었습니다.

구축됨

새 번호가 구축되었습니다.

오류

새 번호 주문과 관련된 문제가 탐지되었습니다.

도움을 받으려면 TAC 티켓을 생성합니다.

작업 필요함

PTS에 연락하려면 클릭하여 지원을 받습니다.

포트된 번호 주문에 대한 상태 값

표시 상태

설명

보류 중

사용자가 포팅 주문의 세부 사항을 만들고 입력하는 과정에 있습니다. 제출된 후 주문은 Cisco가 포킹 주문을 승인하고 승인할 때까지 여전히 보류 중으로 표시됩니다.

거절됨

포터링 문제가 탐지되었습니다.

추가 세부 사항은 포팅 오류 표를 참조하거나, 필요한 경우 PSTN 기술 지원으로 연락하여 추가 지원을 문의하십시오.

제출됨

포팅 주문의 유효성이 검증되어 수락됩니다.

FOC 수신

이전 PSTN 공급자로부터 FOC 날짜 확인을 수신했습니다.

완료됨

포팅 프로세스가 완료되었습니다.

취소됨

주문이 취소되었습니다.

포팅 오류 메시지

표시 오류

설명

수정하는 방법

계정 번호 불일치

계정 번호가 고객 서비스 기록(CSR)의 번호와 일치하지 않습니다.

PSTN 주문에서 계정 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다. 일부 이동 통신 사업자에 대해 계정 번호는 BTN 또는 전화 번호 자체와 동일할 수 있습니다.

계정 번호 필요함

계정 번호가 제공되지 않았으며, 이는 필수입니다.

PSTN 주문에서 계정 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다. 일부 이동 통신 사업자에 대해 계정 번호는 BTN 또는 전화 번호 자체와 동일할 수 있습니다.

계정 이름이 불일치

인증하는 사용자가 (CSR)에 있는 이름과 일치하지 않습니다.

PSTN 주문에서 계정에 인증된 이름 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.

BTN 불일치

BTN 또는 ATN이 CSR에서 일치하지 않습니다.

PSTN 주문에서 이동 통신 사업자 비용 청구 전화 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.

회사명 불일치

엔터티 이름이 CSR의 이름과 일치하지 않습니다.

PSTN 주문에서 이전의 이동 통신 사업자로 회사 이름 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.

여러 개의 BTN

OSP는 이 포트 주문을 분리하고 개별 주문으로 제출해야 합니다.

현재 PSTN 주문을 취소하고 여러 개의 새로운 PSTN 주문을 만들 수 있습니다. 동일한 BTN을 가지는 각 번호의 그룹에 대해 한 개를 생성합니다.

이동 통신 사업자에 의해 FOC가 거절함

요청된 FOC 날짜는 OSP가 수용할 수 없습니다.

PSTN 주문에서 포트 완료 날짜 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.

알 수 없음

자세한 내용은 PSTN 기술 지원 팀(PTS)으로 문의하십시오.

자세한 내용은 PSTN 기술 지원 팀(PTS)으로 문의하십시오.

잘못된 PIN

무선 포트에 대해 암호/PIN이 제공되어야 합니다.

PSTN 주문에서 PIN 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.

보류 중인 주문

해당 OSP에는 계정에 보류 중인 LSR이 있습니다(예: 포트 아웃 또는 주소 변경).

PSTN 주문에서 문제가 있는 전화 번호를 제거하고 다시 제출합니다.

보류 중인 기본 BTN

BTN은 포트되고 있는 전화 번호 중의 하나입니다. 사용자는 포팅 주문 유형, 나머지 번호 작업 및 새로운 청구 전화 번호를 표시해야 합니다.

포트되고 있는 전화 번호의 목록에서 기본 BTN을 제거하고 주문을 다시 제출합니다. 번호의 마지막 기록에 기본 BTN을 포함하십시오(여러 번의 연계된 포트 번호인 경우).

서비스 주소 불일치

위치 정보가 CSR에 있는 정보와 일치하지 않습니다.

서비스 주소, 시/도구/군/시 필드를 업데이트하고 주문을 다시 제출합니다.

TN에 특별한 기능이 있습니다.

일부 전화 번호에 특별한 기능(예: 원격 통화 착신 전환)이 있기 때문에 포트할 수 없습니다.

PSTN 주문에서 특별한 기능의 번호를 제거하고 다시 제출합니다. 또는 포트되고 있는 번호로부터의 특수 기능을 지정하지 않습니다.

TN 불일치

일부 전화 번호는 최종 사용자의 번호가 아닙니다.

문제가 되는 번호를 제거하고 주문을 다시 제출합니다.

TN 이동할 수 없음

일부 전화 번호는 비활동 중이거나 최종 사용자 계정의 일부가 아니기 때문에 포트할 수 없습니다.

문제가 되는 번호를 제거하고 PSTN 주문을 다시 제출합니다.

지원되지 않는 요금 센터

요금 센터는 이동할 수 없습니다.

문제가 되는 번호를 제거하고 주문을 다시 제출합니다.

우편 번호가 불일치

우편 번호가 CSR에 있는 정보와 일치하지 않습니다.

우편 번호 필드를 업데이트하고 주문을 다시 제출합니다.

이전 이동 통신 사업자에 대한 청구서가 유효하지 않습니다.

청구서가 유효하지 않습니다.

PSTN 주문 세부 사항으로 이동한 후 이전의 이동 통신 사업자의 비용 청구 섹션을 엽니다. 올바른 청구 파일을 업로드하고 주문을 다시 제출하십시오.

LOA 유효하지 않음

LOA가 유효하지 않습니다.

LOA에 서명하고 PSTN 주문을 다시 제출하거나 PSTN 기술 지원 팀(PTS)으로 연락하십시오.

PSTN – 공중 교환 전화망

CSR – 고객 서비스 기록

FOC – 기업 주문 약정

OSP – 이전 서비스 공급자

BTN – 요금 청구 전화 번호

ATN – 계정 전화 번호

기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 지정된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치 아래의 모든 전화 번호에 적용됩니다. 예를 들어, 사용자에 대해 이 정보를 수정해야 하는 경우에 집에서 작업하는 원격 직원이 있으면 해당 사용자에게 지정된 전화 번호와 다른 ESA를 연계할 수 있습니다.
1

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 사용자로 이동합니다.

2

수정하고자 하는 사용자를 선택하고 통화를 클릭합니다.

3

디렉터리 번호 아래에서 기본 전화 번호를 선택합니다.

4

긴급 서비스 주소 아래에서 사용자 정의 주소를 클릭합니다.

5

사용자에 대한 정보를 업데이트하고 저장을 클릭합니다.

Cisco Calling 플랜에 위치가 설정되면 긴급 서비스 주소를 업데이트할 수 있습니다.
1

의 고객 보기에서 , 로 이동 관리 > 위치 을(를) 클릭한 후 업데이트할 위치를 선택합니다.https://admin.webex.com

2

PSTN 연결 옆에서 관리를 클릭합니다.

3

긴급 서비스 주소 옆에서 편집을 클릭합니다.

4

새로운 주소를 입력하고 저장을 클릭합니다.

Cisco Calling 플랜 번호 정책은 새 번호 주문, 포팅된 번호, 서비스 취소 인스턴스에 적용됩니다.

자세한 내용은 Cisco VoIP 번호 정책을 참조하십시오.

Webex Calling은 유연한 통화 플랜과 요구 사항에 맞는 PSTN 솔루션을 선택할 수 있는 기능을 제공합니다. 시간이 지남에 따라 비즈니스 환경 또는 기타 요인의 변화로 인해 다른 PSTN 솔루션으로 마이그레이션해야 할 수도 있습니다.

이 매트릭스를 사용하여 Webex Calling에 대한 잠재적인 PSTN 마이그레이션 경로를 알 수 있습니다.

Webex Calling은 다음 PSTN 마이그레이션 경로를 지원합니다.

수동 마이그레이션 프로세스를 사용하려면 새 위치를 만들고, TN 및 사용자를 새 위치로 이동하고, 사이트 서비스/서비스 지정을 다시 구성해야 합니다. 마이그레이션 중에 서비스 중단이 발생하고 데이터 손실의 위험이 있습니다.

지원되지 않는 PSTN 마이그레이션 경로의 목록은 다음과 같습니다.

  • Cisco Calling Plans to CCP Provider(통합 또는 비 통합 CCP, 비 통합 Intelepeer 포함)

  • 프레미스 기반 솔루션에 대한 Cisco Calling 플랜

  • Cisco Calling 플랜에 통합되지 않은 Intelepeer

  • Cisco Calling 플랜에 통합된 Intelepeer

최소 요구되는 주문은 한 개의 아웃바운드 통화 플랜(OCP)입니다. 비용 청구서에는 아웃바운드 통화 플랜, 전화 번호 및 국제 통화 사용료가 포함됩니다. Cisco 월별 비용 청구서에는 통화 활동, 요금 및 적용되는 요금 및 세금에 대한 정보가 포함됩니다. 전화 번호 포트에 대한 추가 비용은 없습니다.

비용이 청구될 때:

  • CCW에서 주문된 아웃바운드 통화 플랜은 요청된 서비스 날짜(RSD)에 요금을 청구하기 시작합니다.

  • Control Hub에 프로비저닝된 아웃바운드 통화 플랜은 즉시 비용을 청구하기 시작합니다.

  • Control Hub에 프로비저닝된 전화 번호는 즉시 비용을 청구하기 시작합니다. 다른 공급자로부터 포트된 경우, 포트가 완료되면 요금을 청구합니다.

아웃바운드 통화 플랜 요금:

  • 아웃바운드 통화 플랜 및 전화 번호에 대한 요금은 Webex Calling 라이선스에 대한 요금을 계산하는 데 사용되는 동일한 비례 배분 방법을 사용하여 할당됩니다.

  • 국제 발신 요금은 국가에 따라 다양하며, 사용한 다음 달에 사용료가 청구됩니다.

Cisco Calling 플랜 지원은 필요에 따라 다양한 지원 부서에서 제공합니다.

표 6. Cisco 고객 지원 연락처 정보

지원 부서

목적

연락처 정보

파트너 헬프 데스크 (PHD)

파트너 사용 방법 및/또는 문서 문의, 사전 견적 규제 세금 및 Cisco Calling 플랜 제공에 대한 기타 문의.

북미: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

이메일: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN 기술 지원 (PTS)

  • 파트너/고객 PSTN 관련 질문

  • 포트 주문 신속 처리 요청

  • 포트 날짜 재예약

  • 포트 거절

  • 포트에 대한 특정 날짜/시간 요청

  • 포트 날짜 변경 후 FOC(주문 확약)

  • 주문 취소

Control Hub로 이동하고 PSTN 기술 지원을 위해 PSTN 도움말 링크를 클릭합니다.

TAC

Control Hub 기능 관련 문제

통화 끊김, 통화 품질 문제 또는 서비스 중단 등과 같은 서비스 관련 문제

북미: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

이메일: tac@cisco.com

참조:

청구서 및 컬렉션

VAT, 결제 및 기타 청구서 문의

이메일 또는 전화를 통해 청구서에 있는 컬렉터로 문의

Cisco SaaS 지원 팀 (CES)

  • 견적

  • 주문 예약 및 관리

  • 구축하기

  • 가입 관리

  • 비용 청구 및 청구서 이의 제기

파트너 지원 플레이북Cisco Calling 플랜 FAQ 참조

플레이북에서 필요한 정보를 찾을 수 없는 경우엔 아래의 링크를 통해 사례를 만드십시오. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

여러 사이트 응용프로그램에 대해 다양한 연결을 선택할 수 있습니다. 예를 들어, 한 위치에 대한 Cisco Calling 플랜, 두 번째 위치에 대한 Cloud-Connected PSTN(CCP) 및 세 번째 위치에 대한 로컬 게이트웨이를 선택할 수 있습니다. Cisco Calling 플랜을 선택할 때 다음 사항이 적용됩니다.

요구 사항

  • 파트너는 인증된 Webex Calling 파트너여야 하며, Webex Calling PSTN 프로그램 등록을 통해 새로운 Webex Calling 부록을 수락해야 합니다.

  • Cisco Calling 플랜과 연결된 모든 서비스에 대한 액세스를 활성화하려면 최소 한 개의 커밋된 아웃바운드 통화 플랜 라이센스를 구입해야 합니다.

제한 사항

  • Cisco Calling 플랜은 현재 지정된 국가에서 사용할 수 있습니다.

  • 기존의 Webex Calling 위치 또는 전화 번호는 특정 시나리오에서만 Cisco Calling 플랜으로 전환할 수 있습니다. 지원되는 마이그레이션 경로에 대한 자세한 내용은 PSTN 마이그레이션에 대해 지원되는 경로 섹션을 참조하십시오.

  • 한 번에 최대 100개의 새로운 표준 전화 번호를 주문할 수 있습니다. 추가 번호는 개별 주문으로 실행할 수 있습니다.

  • 무료 전화 번호는 현재 사용할 수 없습니다. 새로운 무료 번호를 주문하거나 기존의 무료 번호를 Cisco Calling 플랜으로 포트할 수 없습니다.

  • Cisco Calling 플랜은 Webex Contact Center에서 지원되지 않거나, 높은 동시 통화 또는 높은 볼륨 통화 또는 일반적으로 짧거나 긴 통화가 실행되는 경우에 사용할 수 있는 권한이 부여되지 않습니다. Webex Contact Center에 대한 자세한 정보는 Webex Contact Center 시작하기를 참조하십시오.

  • 일부 프리미엄 서비스 및 국제 목적지는 운영 목적으로 사용할 수 없습니다. 일반적으로 사용할 수 없는 특정 대상이 필요한 경우, 고객은 가용성을 요청하기 위해 지원 사례를 열 수 있습니다.

카드 보기는 PSTN 위치를 구성하기 전에 Webex Calling 고객에 대해 사용할 수 있는 PSTN 공급자를 표시합니다. PSTN 보기에는 공급자 및 주문이 모두 표시됩니다.

검색 필터를 적용하여 서비스 유형 및 시장에 따라 콘텐츠를 필터링할 수 있습니다. 토글 옵션을 사용하여 보기를 콤팩트에서 테이블로 변경합니다. 콤팩트 보기는 서비스 정보 없이 제공자 세부 정보를 표시하기 위해 카드의 크기를 조정하는 데 도움이 됩니다.

공급자 화면에는 지원되는 서비스 유형 목록이 포함된 다양한 공급자 카드가 표시됩니다. 제공자 섹션은 다음과 같이 분류됩니다.

  1. 선호하는 통화 공급자

  2. 인증된 통화 공급자

  3. 통화 공급자

제공자의 세부 사항을 확인하려면 카드에서 자세히 알아보기 옵션을 클릭하십시오. 검색 필드를 사용하여 인증된 공급자 및 통화 공급자와 같은 Cisco 비즈니스 관계 기본 설정에 따라 PSTN 서비스 공급자를 선택합니다.

제공자에는 다음이 포함됩니다.

  • 제공자 요약

  • 이 공급자와 구성된 위치의 목록

  • 제공자가 지원되는 서비스에 대해 사용할 수 있는 시장 목록.

고객에게 통화 서비스가 설정되지 않은 PSTN 위치가 있는 경우, 이 공급자 선택 작업 표시줄이 표시됩니다. 이 옵션을 사용하여 PSTN 위치에 대한 서비스를 구성합니다.

Control Hub에서 선호하는 보기는 관리 파트너가 작업하는 것을 선호하는 통화 공급자를 표시합니다. 단, Webex Calling에서 사용할 수 있는 모든 통화 공급자를 확인할 수 있습니다. 이 섹션에서는 다음을 제공합니다.

  1. 드롭다운 메뉴에서 위치를 선택합니다.

  2. 사용자가 Cisco Calling 플랜을 사용할 가입 유형을 선택합니다. 다음을 클릭합니다.

  3. 계약 정보긴급 서비스 주소 구성에 대한 필드를 완료합니다.

이제 PSTN 서비스 설정이 완료되었습니다.

Cisco Calling 플랜은 Webex Calling 평가판 프로세스의 일부로 기술 평가를 위해 사용할 수 있습니다. Cisco Calling Plans 평가판을 무료로 사용할 수 있지만, 평가판 단계 중에 몇 가지 눈에 띄는 제한 사항이 있습니다.

  • 각 평가판 계정은 Webex Calling으로 Cisco Calling 플랜에서 최대 10개의 표준 전화 번호를 프로비저닝할 수 있습니다. 평가판당 10개 이상의 번호를 프로비저닝하는 것은 허용되지 않습니다.

  • 평가판에서는 새로운 표준 전화 번호만 지원됩니다. 포트된 번호, 연속 블록 및 인바운드 무료 번호는 평가판 계정에서 지원되지 않습니다.

  • 프리미엄 서비스 통화 유형 I 및 II와 함께 국제 통화는 임상시험 기간 동안 사용이 차단됩니다.

  • Webex Calling 평가판 계정에서 비즈니스 문자 메시지를 사용할 수 없습니다.

  • 평가판 계정은 기술적 평가 목적으로만 사용되며, 일반 상업 운영에는 사용되지 않습니다. 따라서 긴급 서비스는 기술 평가에만 해당되며, 실제 긴급 통화는 보장할 수 없습니다. 사용자는 평가판 계정에 실제 긴급 서비스 전화를 걸면 안 됩니다.


 

Cisco Calling 플랜을 사용하여 Webex Calling 평가판을 유료 가입으로 변환하기 위해 주문을 실행할 때 평가판에 사용된 전화 번호 및 구성을 유지하려면 최소한 한 개의 Cisco Calling 플랜 커밋된 라이센스를 주문해야 합니다.

Cisco Calling 플랜 서비스가 활성화되면 다음 PSTN 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.
1

의 고객 보기에서 , 로 이동 관리 > 위치 을(를) 클릭한 후 업데이트할 위치를 선택합니다.https://admin.webex.com

2

다음을 선택합니다. 통화 중 탭 및 클릭 관리 PTSN 연결 옆에 있습니다.

3

Cisco PSTN을 선택하고 다음을 클릭합니다.

4

연락처 정보를 입력하고 다음을 클릭합니다.

이 필드에는 Cisco와 법적 계약서에 서명할 사용자의 연락처 정보를 제공합니다.

5

긴급 서비스 주소(ESA)를 입력하고 저장을 클릭합니다.

기본적으로 여기에 입력된 ESA는 이 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.


 

필요한 경우엔 개별 사용자에 대해 ESA를 변경할 수 있습니다. 예를 들어, 집에서 근무하는 원격 직원이 있는 경우 ESA를 변경해야 할 수 있습니다.

6

요약 화면에서 다음 중 하나를 실행합니다.

  • 번호를 추가합니다.
  • 완료를 클릭합니다.

    나중에 통화 플랜에 번호를 추가할 수 있습니다.

시작하기 전에

  • Control Hub를 통해 새로운 전화 번호를 주문하려면 사이트에 대해 Cisco Calling 플랜이 활성화되어야 합니다.

  • 기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 입력된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

귀하의 위치 정보는 사례 세부 사항 화면에 자동으로 채워집니다.

귀하의 위치 정보는 사례 세부 사항 화면에 자동으로 채워집니다.

1

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동한 후 번호 > 번호 추가를 클릭합니다.

2

위치를 선택하고 새 번호 주문에서 선택을 클릭합니다. 다음을 클릭합니다.


 

새로운 번호를 주문하기 위해 지원 연락처로 이동합니다.

3

지원 연락처를 클릭합니다.

4

요청된 전화 번호의 수 필드에 몇 개의 새로운 번호를 요청하고 있는지 표시합니다.

5

드롭다운 메뉴에서 번호 유형(로컬 또는 국내)을 선택합니다.

6

(선택 사항) 추가 세부 사항을 입력합니다.

7

제출을 클릭합니다.


 

PSTN 주문 페이지에 표시되는 PSTN 주문 번호를 수신하게 됩니다.

시작하기 전에

관리자는 기존의 전화 번호를 현재 PSTN에서 Cisco Calling 플랜 옵션으로 이동할 수 있습니다.

  • Control Hub를 통해 전화 번호를 포트하려면 위치에 대해 Cisco Calling 플랜을 활성화합니다.

  • 서명된 에이전시 계약서(LOA)가 필요합니다. 이는 Cisco가 현재 PSTN 이동 통신 사업자를 통해 서비스를 Cisco로 이동하는 권한을 승인합니다. LOA는 현재 계정 소유자 또는 인증된 서명인이 서명해야 합니다. 포팅 단계를 완료하는 동안 LOA에 서명하도록 안내하는 메시지가 나타납니다.

  • 현재 PSTN 공급자로부터 최근 비용 청구서를 PNG 또는 PDF 형식으로 받았는지 확인합니다. 청구서는 지난 30일의 기간이어야 합니다. 포팅 단계를 완료하는 동안 비용 청구서의 사본을 업로드하도록 안내받습니다.

  • 성공적인 포트를 위해 다음 정보를 준비해 두십시오.

    • 포트할 모든 전화 번호의 목록 (유료).

    • 현재 PSTN 공급자 계정 정보.

    • 고객 서비스 기록(CSR) (사용 가능한 경우).

    • 계정 PIN (존재하는 경우).

  • 귀하의 국가에 따라 추가 정보가 요구될 수도 있습니다.

  • 포트할 번호를 계획할 때 인바운드 통화를 수신하는 번호를 고려하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 Cisco Calling 플랜 번호 정책을 참조하십시오.

  • 기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 입력된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

1

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동한 후 번호 > 번호 추가를 클릭합니다.

2

위치를 선택하고 번호 포트 아래에서 선택을 클릭합니다. 다음을 클릭합니다.

3

포트하고자 하는 전화 번호를 추가한 후 저장하고 계속을 클릭합니다.

4

포트를 마치고자 하는 날짜시간을 입력합니다.


 

저희는 기본 설정에 따라 예약을 실행하지만, 귀하가 선택한 정확한 날짜에 번호를 포팅하는 작업을 마치도록 보장할 수는 없습니다.

5

(선택 사항) 나열된 기본 연락처 외에 추가 이메일 주소를 입력하여 포트 주문 상태에 대한 알림을 수신합니다.

6

다음을 클릭합니다.

7

제공된 필드에 현재 이동 통신 사업자 계정 정보를 입력합니다.


 

이 정보가 이전 이동 통신 사업자의 비용 청구서에 있는 정보와 일치하는지 확인하십시오.

8

다음을 클릭합니다.

9

이전의 이동 통신 사업자 비용 청구를 업로드합니다(지난 30일 이내의).

10

다음을 클릭합니다.

11

에이전시 계약서를 업로드합니다.


 

이전 이동 통신 사업자의 계정에 대해 인증된 연락처가 서명된 에이전시 계약서를 업로드해야 합니다. Webex 파트너 도움말 센터에서 티켓을 열어 국가에 대해 요구하는 에이전시 계약서를 가져오고 여기에 서명된 사본을 업로드합니다. 인증된 연락처가 아닌 경우, 현재 이 단계를 건너뜁니다. 해당 사용자는 나중에 다시 돌아와서 나중에 서명된 에이전시 계약서를 업로드할 수 있습니다. 저희는 주문 연락처에 알림을 보냅니다.

12

저장하고 계속을 클릭합니다.

13

포트 주문이 제출되었습니다. PSTN 주문에서 주문 상태를 확인할 수 있습니다.

14

완료를 클릭합니다.


 

포트 요청을 완료하기 위해 추가 문서가 요구될 수도 있습니다. 해당 문서가 요구되는 경우, 저희 지원 팀에서 필요한 정보를 알려 드립니다. 이는 주문의 오른쪽 목록에 추가될 수 있습니다.

새로운 번호를 주문하거나 기존의 번호를 포팅할 때 Control Hub에서 주문 상태 또는 포트 거절 통지를 확인할 수 있습니다.

비통합 CCP에서 통합 CCP로 마이그레이션해야 하는 위치가 있는 경우 마이그레이션 배너가 표시됩니다.

  1. 의 고객 보기에서https://admin.webex.com , 로 이동 통화 중 PSTN .

    제출된 모든 주문에 상태 값이 지정됩니다.

  2. 상태를 확인할 주문을 선택합니다.

새 번호 주문에 대한 상태 값

표시 상태

설명

보류 중

사용자가 새로운 번호 주문을 만들었습니다.

구축됨

새 번호가 구축되었습니다.

오류

새 번호 주문과 관련된 문제가 탐지되었습니다.

도움을 받으려면 TAC 티켓을 생성합니다.

작업 필요함

PTS에 연락하려면 클릭하여 지원을 받습니다.

포트된 번호 주문에 대한 상태 값

표시 상태

설명

보류 중

사용자가 포팅 주문의 세부 사항을 만들고 입력하는 과정에 있습니다. 제출된 후 주문은 Cisco가 포킹 주문을 승인하고 승인할 때까지 여전히 보류 중으로 표시됩니다.

거절됨

포터링 문제가 탐지되었습니다.

추가 세부 사항은 포팅 오류 표를 참조하거나, 필요한 경우 PSTN 기술 지원으로 연락하여 추가 지원을 문의하십시오.

제출됨

포팅 주문의 유효성이 검증되어 수락됩니다.

FOC 수신

이전 PSTN 공급자로부터 FOC 날짜 확인을 수신했습니다.

완료됨

포팅 프로세스가 완료되었습니다.

취소됨

주문이 취소되었습니다.

포팅 오류 메시지

표시 오류

설명

수정하는 방법

계정 번호 불일치

계정 번호가 고객 서비스 기록(CSR)의 번호와 일치하지 않습니다.

PSTN 주문에서 계정 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다. 일부 이동 통신 사업자에 대해 계정 번호는 BTN 또는 전화 번호 자체와 동일할 수 있습니다.

계정 번호 필요함

계정 번호가 제공되지 않았으며, 이는 필수입니다.

PSTN 주문에서 계정 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다. 일부 이동 통신 사업자에 대해 계정 번호는 BTN 또는 전화 번호 자체와 동일할 수 있습니다.

계정 이름이 불일치

인증하는 사용자가 (CSR)에 있는 이름과 일치하지 않습니다.

PSTN 주문에서 계정에 인증된 이름 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.

BTN 불일치

BTN 또는 ATN이 CSR에서 일치하지 않습니다.

PSTN 주문에서 이동 통신 사업자 비용 청구 전화 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.

회사명 불일치

엔터티 이름이 CSR의 이름과 일치하지 않습니다.

PSTN 주문에서 이전의 이동 통신 사업자로 회사 이름 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.

여러 개의 BTN

OSP는 이 포트 주문을 분리하고 개별 주문으로 제출해야 합니다.

현재 PSTN 주문을 취소하고 여러 개의 새로운 PSTN 주문을 만들 수 있습니다. 동일한 BTN을 가지는 각 번호의 그룹에 대해 한 개를 생성합니다.

이동 통신 사업자에 의해 FOC가 거절함

요청된 FOC 날짜는 OSP가 수용할 수 없습니다.

PSTN 주문에서 포트 완료 날짜 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.

알 수 없음

자세한 내용은 PSTN 기술 지원 팀(PTS)으로 문의하십시오.

자세한 내용은 PSTN 기술 지원 팀(PTS)으로 문의하십시오.

잘못된 PIN

무선 포트에 대해 암호/PIN이 제공되어야 합니다.

PSTN 주문에서 PIN 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.

보류 중인 주문

해당 OSP에는 계정에 보류 중인 LSR이 있습니다(예: 포트 아웃 또는 주소 변경).

PSTN 주문에서 문제가 있는 전화 번호를 제거하고 다시 제출합니다.

보류 중인 기본 BTN

BTN은 포트되고 있는 전화 번호 중의 하나입니다. 사용자는 포팅 주문 유형, 나머지 번호 작업 및 새로운 청구 전화 번호를 표시해야 합니다.

포트되고 있는 전화 번호의 목록에서 기본 BTN을 제거하고 주문을 다시 제출합니다. 번호의 마지막 기록에 기본 BTN을 포함하십시오(여러 번의 연계된 포트 번호인 경우).

서비스 주소 불일치

위치 정보가 CSR에 있는 정보와 일치하지 않습니다.

서비스 주소, 시/도구/군/시 필드를 업데이트하고 주문을 다시 제출합니다.

TN에 특별한 기능이 있습니다.

일부 전화 번호에 특별한 기능(예: 원격 통화 착신 전환)이 있기 때문에 포트할 수 없습니다.

PSTN 주문에서 특별한 기능의 번호를 제거하고 다시 제출합니다. 또는 포트되고 있는 번호로부터의 특수 기능을 지정하지 않습니다.

TN 불일치

일부 전화 번호는 최종 사용자의 번호가 아닙니다.

문제가 되는 번호를 제거하고 주문을 다시 제출합니다.

TN 이동할 수 없음

일부 전화 번호는 비활동 중이거나 최종 사용자 계정의 일부가 아니기 때문에 포트할 수 없습니다.

문제가 되는 번호를 제거하고 PSTN 주문을 다시 제출합니다.

지원되지 않는 요금 센터

요금 센터는 이동할 수 없습니다.

문제가 되는 번호를 제거하고 주문을 다시 제출합니다.

우편 번호가 불일치

우편 번호가 CSR에 있는 정보와 일치하지 않습니다.

우편 번호 필드를 업데이트하고 주문을 다시 제출합니다.

이전 이동 통신 사업자에 대한 청구서가 유효하지 않습니다.

청구서가 유효하지 않습니다.

PSTN 주문 세부 사항으로 이동한 후 이전의 이동 통신 사업자의 비용 청구 섹션을 엽니다. 올바른 청구 파일을 업로드하고 주문을 다시 제출하십시오.

LOA 유효하지 않음

LOA가 유효하지 않습니다.

LOA에 서명하고 PSTN 주문을 다시 제출하거나 PSTN 기술 지원 팀(PTS)으로 연락하십시오.

PSTN – 공중 교환 전화망

CSR – 고객 서비스 기록

FOC – 기업 주문 약정

OSP – 이전 서비스 공급자

BTN – 요금 청구 전화 번호

ATN – 계정 전화 번호

기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 지정된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치 아래의 모든 전화 번호에 적용됩니다. 예를 들어, 사용자에 대해 이 정보를 수정해야 하는 경우에 집에서 작업하는 원격 직원이 있으면 해당 사용자에게 지정된 전화 번호와 다른 ESA를 연계할 수 있습니다.
1

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 사용자로 이동합니다.

2

수정하고자 하는 사용자를 선택하고 통화를 클릭합니다.

3

디렉터리 번호 아래에서 기본 전화 번호를 선택합니다.

4

긴급 서비스 주소 아래에서 사용자 정의 주소를 클릭합니다.

5

사용자에 대한 정보를 업데이트하고 저장을 클릭합니다.

Cisco Calling 플랜에 위치가 설정되면 긴급 서비스 주소를 업데이트할 수 있습니다.
1

의 고객 보기에서 , 로 이동 관리 > 위치 을(를) 클릭한 후 업데이트할 위치를 선택합니다.https://admin.webex.com

2

PSTN 연결 옆에서 관리를 클릭합니다.

3

긴급 서비스 주소 옆에서 편집을 클릭합니다.

4

새로운 주소를 입력하고 저장을 클릭합니다.

Cisco Calling 플랜 번호 정책은 새 번호 주문, 포팅된 번호, 서비스 취소 인스턴스에 적용됩니다.

자세한 내용은 Cisco VoIP 번호 정책을 참조하십시오.

Webex Calling은 유연한 통화 플랜과 요구 사항에 맞는 PSTN 솔루션을 선택할 수 있는 기능을 제공합니다. 시간이 지남에 따라 비즈니스 환경 또는 기타 요인의 변화로 인해 다른 PSTN 솔루션으로 마이그레이션해야 할 수도 있습니다.

이 매트릭스를 사용하여 Webex Calling에 대한 잠재적인 PSTN 마이그레이션 경로를 알 수 있습니다.

Webex Calling은 다음 PSTN 마이그레이션 경로를 지원합니다.

수동 마이그레이션 프로세스를 사용하려면 새 위치를 만들고, TN 및 사용자를 새 위치로 이동하고, 사이트 서비스/서비스 지정을 다시 구성해야 합니다. 마이그레이션 중에 서비스 중단이 발생하고 데이터 손실의 위험이 있습니다.

지원되지 않는 PSTN 마이그레이션 경로의 목록은 다음과 같습니다.

  • Cisco Calling Plans to CCP Provider(통합 또는 비 통합 CCP, 비 통합 Intelepeer 포함)

  • 프레미스 기반 솔루션에 대한 Cisco Calling 플랜

  • Cisco Calling 플랜에 통합되지 않은 Intelepeer

  • Cisco Calling 플랜에 통합된 Intelepeer

최소 요구되는 주문은 한 개의 아웃바운드 통화 플랜(OCP)입니다. 비용 청구서에는 아웃바운드 통화 플랜, 전화 번호 및 국제 통화 사용료가 포함됩니다. Cisco 월별 비용 청구서에는 통화 활동, 요금 및 적용되는 요금 및 세금에 대한 정보가 포함됩니다. 전화 번호 포트에 대한 추가 비용은 없습니다.

비용이 청구될 때:

  • CCW에서 주문된 아웃바운드 통화 플랜은 요청된 서비스 날짜(RSD)에 요금을 청구하기 시작합니다.

  • Control Hub에 프로비저닝된 아웃바운드 통화 플랜은 즉시 비용을 청구하기 시작합니다.

  • Control Hub에 프로비저닝된 전화 번호는 즉시 비용을 청구하기 시작합니다. 다른 공급자로부터 포트된 경우, 포트가 완료되면 요금을 청구합니다.

아웃바운드 통화 플랜 요금:

  • 아웃바운드 통화 플랜 및 전화 번호에 대한 요금은 Webex Calling 라이선스에 대한 요금을 계산하는 데 사용되는 동일한 비례 배분 방법을 사용하여 할당됩니다.

  • 국제 발신 요금은 국가에 따라 다양하며, 사용한 다음 달에 사용료가 청구됩니다.

Cisco Calling 플랜 지원은 필요에 따라 다양한 지원 부서에서 제공합니다.

표 7. Cisco 고객 지원 연락처 정보

지원 부서

목적

연락처 정보

파트너 헬프 데스크 (PHD)

파트너 사용 방법 및/또는 문서 문의, 사전 견적 규제 세금 및 Cisco Calling 플랜 제공에 대한 기타 문의.

북미: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

이메일: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN 기술 지원 (PTS)

  • 파트너/고객 PSTN 관련 질문

  • 포트 주문 신속 처리 요청

  • 포트 날짜 재예약

  • 포트 거절

  • 포트에 대한 특정 날짜/시간 요청

  • 포트 날짜 변경 후 FOC(주문 확약)

  • 주문 취소

Control Hub로 이동하고 PSTN 기술 지원을 위해 PSTN 도움말 링크를 클릭합니다.

TAC

Control Hub 기능 관련 문제

통화 끊김, 통화 품질 문제 또는 서비스 중단 등과 같은 서비스 관련 문제

북미: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

이메일: tac@cisco.com

참조:

청구서 및 컬렉션

VAT, 결제 및 기타 청구서 문의

이메일 또는 전화를 통해 청구서에 있는 컬렉터로 문의

Cisco SaaS 지원 팀 (CES)

  • 견적

  • 주문 예약 및 관리

  • 구축하기

  • 가입 관리

  • 비용 청구 및 청구서 이의 제기

파트너 지원 플레이북Cisco Calling 플랜 FAQ 참조

플레이북에서 필요한 정보를 찾을 수 없는 경우엔 아래의 링크를 통해 사례를 만드십시오. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

여러 사이트 응용프로그램에 대해 다양한 연결을 선택할 수 있습니다. 예를 들어, 한 위치에 대한 Cisco Calling 플랜, 두 번째 위치에 대한 Cloud-Connected PSTN(CCP) 및 세 번째 위치에 대한 로컬 게이트웨이를 선택할 수 있습니다. Cisco Calling 플랜을 선택할 때 다음 사항이 적용됩니다.

요구 사항

  • 파트너는 인증된 Webex Calling 파트너여야 하며, Webex Calling PSTN 프로그램 등록을 통해 새로운 Webex Calling 부록을 수락해야 합니다.

  • Cisco Calling 플랜과 연결된 모든 서비스에 대한 액세스를 활성화하려면 최소 한 개의 커밋된 아웃바운드 통화 플랜 라이센스를 구입해야 합니다.

제한 사항

  • Cisco Calling 플랜은 현재 지정된 국가에서 사용할 수 있습니다.

  • 기존의 Webex Calling 위치 또는 전화 번호는 특정 시나리오에서만 Cisco Calling 플랜으로 전환할 수 있습니다. 지원되는 마이그레이션 경로에 대한 자세한 내용은 PSTN 마이그레이션에 대해 지원되는 경로 섹션을 참조하십시오.

  • 한 번에 최대 100개의 새로운 표준 전화 번호를 주문할 수 있습니다. 추가 번호는 개별 주문으로 실행할 수 있습니다.

  • 무료 전화 번호는 현재 사용할 수 없습니다. 새로운 무료 번호를 주문하거나 기존의 무료 번호를 Cisco Calling 플랜으로 포트할 수 없습니다.

  • Cisco Calling 플랜은 Webex Contact Center에서 지원되지 않거나, 높은 동시 통화 또는 높은 볼륨 통화 또는 일반적으로 짧거나 긴 통화가 실행되는 경우에 사용할 수 있는 권한이 부여되지 않습니다. Webex Contact Center에 대한 자세한 정보는 Webex Contact Center 시작하기를 참조하십시오.

  • 일부 프리미엄 서비스 및 국제 목적지는 운영 목적으로 사용할 수 없습니다. 일반적으로 사용할 수 없는 특정 대상이 필요한 경우, 고객은 가용성을 요청하기 위해 지원 사례를 열 수 있습니다.

카드 보기는 PSTN 위치를 구성하기 전에 Webex Calling 고객에 대해 사용할 수 있는 PSTN 공급자를 표시합니다. PSTN 보기에는 공급자 및 주문이 모두 표시됩니다.

검색 필터를 적용하여 서비스 유형 및 시장에 따라 콘텐츠를 필터링할 수 있습니다. 토글 옵션을 사용하여 보기를 콤팩트에서 테이블로 변경합니다. 콤팩트 보기는 서비스 정보 없이 제공자 세부 정보를 표시하기 위해 카드의 크기를 조정하는 데 도움이 됩니다.

공급자 화면에는 지원되는 서비스 유형 목록이 포함된 다양한 공급자 카드가 표시됩니다. 제공자 섹션은 다음과 같이 분류됩니다.

  1. 선호하는 통화 공급자

  2. 인증된 통화 공급자

  3. 통화 공급자

제공자의 세부 사항을 확인하려면 카드에서 자세히 알아보기 옵션을 클릭하십시오. 검색 필드를 사용하여 인증된 공급자 및 통화 공급자와 같은 Cisco 비즈니스 관계 기본 설정에 따라 PSTN 서비스 공급자를 선택합니다.

제공자에는 다음이 포함됩니다.

  • 제공자 요약

  • 이 공급자와 구성된 위치의 목록

  • 제공자가 지원되는 서비스에 대해 사용할 수 있는 시장 목록.

고객에게 통화 서비스가 설정되지 않은 PSTN 위치가 있는 경우, 이 공급자 선택 작업 표시줄이 표시됩니다. 이 옵션을 사용하여 PSTN 위치에 대한 서비스를 구성합니다.

Control Hub에서 선호하는 보기는 관리 파트너가 작업하는 것을 선호하는 통화 공급자를 표시합니다. 단, Webex Calling에서 사용할 수 있는 모든 통화 공급자를 확인할 수 있습니다. 이 섹션에서는 다음을 제공합니다.

  1. 드롭다운 메뉴에서 위치를 선택합니다.

  2. 사용자가 Cisco Calling 플랜을 사용할 가입 유형을 선택합니다. 다음을 클릭합니다.

  3. 계약 정보긴급 서비스 주소 구성에 대한 필드를 완료합니다.

이제 PSTN 서비스 설정이 완료되었습니다.

Cisco Calling 플랜은 Webex Calling 평가판 프로세스의 일부로 기술 평가를 위해 사용할 수 있습니다. Cisco Calling Plans 평가판을 무료로 사용할 수 있지만, 평가판 단계 중에 몇 가지 눈에 띄는 제한 사항이 있습니다.

  • 각 평가판 계정은 Webex Calling으로 Cisco Calling 플랜에서 최대 10개의 표준 전화 번호를 프로비저닝할 수 있습니다. 평가판당 10개 이상의 번호를 프로비저닝하는 것은 허용되지 않습니다.

  • 평가판에서는 새로운 표준 전화 번호만 지원됩니다. 포트된 번호, 연속 블록 및 인바운드 무료 번호는 평가판 계정에서 지원되지 않습니다.

  • 프리미엄 서비스 통화 유형 I 및 II와 함께 국제 통화는 임상시험 기간 동안 사용이 차단됩니다.

  • Webex Calling 평가판 계정에서 비즈니스 문자 메시지를 사용할 수 없습니다.

  • 평가판 계정은 기술적 평가 목적으로만 사용되며, 일반 상업 운영에는 사용되지 않습니다. 따라서 긴급 서비스는 기술 평가에만 해당되며, 실제 긴급 통화는 보장할 수 없습니다. 사용자는 평가판 계정에 실제 긴급 서비스 전화를 걸면 안 됩니다.


 

Cisco Calling 플랜을 사용하여 Webex Calling 평가판을 유료 가입으로 변환하기 위해 주문을 실행할 때 평가판에 사용된 전화 번호 및 구성을 유지하려면 최소한 한 개의 Cisco Calling 플랜 커밋된 라이센스를 주문해야 합니다.

Cisco Calling 플랜 서비스가 활성화되면 다음 PSTN 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.
1

의 고객 보기에서 , 로 이동 관리 > 위치 을(를) 클릭한 후 업데이트할 위치를 선택합니다.https://admin.webex.com

2

다음을 선택합니다. 통화 중 탭 및 클릭 관리 PTSN 연결 옆에 있습니다.

3

Cisco PSTN을 선택하고 다음을 클릭합니다.

4

연락처 정보를 입력하고 다음을 클릭합니다.

이 필드에는 Cisco와 법적 계약서에 서명할 사용자의 연락처 정보를 제공합니다.

5

긴급 서비스 주소(ESA)를 입력하고 저장을 클릭합니다.

기본적으로 여기에 입력된 ESA는 이 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.


 

필요한 경우엔 개별 사용자에 대해 ESA를 변경할 수 있습니다. 예를 들어, 집에서 근무하는 원격 직원이 있는 경우 ESA를 변경해야 할 수 있습니다.

6

요약 화면에서 다음 중 하나를 실행합니다.

  • 번호를 추가합니다.
  • 완료를 클릭합니다.

    나중에 통화 플랜에 번호를 추가할 수 있습니다.

시작하기 전에

  • Control Hub를 통해 새로운 전화 번호를 주문하려면 사이트에 대해 Cisco Calling 플랜이 활성화되어야 합니다.

  • 기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 입력된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

귀하의 위치 정보는 사례 세부 사항 화면에 자동으로 채워집니다.

귀하의 위치 정보는 사례 세부 사항 화면에 자동으로 채워집니다.

1

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동한 후 번호 > 번호 추가를 클릭합니다.

2

위치를 선택하고 새 번호 주문에서 선택을 클릭합니다. 다음을 클릭합니다.


 

새로운 번호를 주문하기 위해 지원 연락처로 이동합니다.

3

지원 연락처를 클릭합니다.

4

요청된 전화 번호의 수 필드에 몇 개의 새로운 번호를 요청하고 있는지 표시합니다.

5

드롭다운 메뉴에서 번호 유형(로컬 또는 국내)을 선택합니다.

6

(선택 사항) 추가 세부 사항을 입력합니다.

7

제출을 클릭합니다.


 

PSTN 주문 페이지에 표시되는 PSTN 주문 번호를 수신하게 됩니다.

시작하기 전에

관리자는 기존의 전화 번호를 현재 PSTN에서 Cisco Calling 플랜 옵션으로 이동할 수 있습니다.

  • Control Hub를 통해 전화 번호를 포트하려면 위치에 대해 Cisco Calling 플랜을 활성화합니다.

  • 서명된 에이전시 계약서(LOA)가 필요합니다. 이는 Cisco가 현재 PSTN 이동 통신 사업자를 통해 서비스를 Cisco로 이동하는 권한을 승인합니다. LOA는 현재 계정 소유자 또는 인증된 서명인이 서명해야 합니다. 포팅 단계를 완료하는 동안 LOA에 서명하도록 안내하는 메시지가 나타납니다.

  • 현재 PSTN 공급자로부터 최근 비용 청구서를 PNG 또는 PDF 형식으로 받았는지 확인합니다. 청구서는 지난 30일의 기간이어야 합니다. 포팅 단계를 완료하는 동안 비용 청구서의 사본을 업로드하도록 안내받습니다.

  • 성공적인 포트를 위해 다음 정보를 준비해 두십시오.

    • 포트할 모든 전화 번호의 목록 (유료).

    • 현재 PSTN 공급자 계정 정보.

    • 고객 서비스 기록(CSR) (사용 가능한 경우).

    • 계정 PIN (존재하는 경우).

  • 귀하의 국가에 따라 추가 정보가 요구될 수도 있습니다.

  • 포트할 번호를 계획할 때 인바운드 통화를 수신하는 번호를 고려하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 Cisco Calling 플랜 번호 정책을 참조하십시오.

  • 기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 입력된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

1

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동한 후 번호 > 번호 추가를 클릭합니다.

2

위치를 선택하고 번호 포트 아래에서 선택을 클릭합니다. 다음을 클릭합니다.

3

포트하고자 하는 전화 번호를 추가한 후 저장하고 계속을 클릭합니다.

4

포트를 마치고자 하는 날짜시간을 입력합니다.


 

저희는 기본 설정에 따라 예약을 실행하지만, 귀하가 선택한 정확한 날짜에 번호를 포팅하는 작업을 마치도록 보장할 수는 없습니다.

5

(선택 사항) 나열된 기본 연락처 외에 추가 이메일 주소를 입력하여 포트 주문 상태에 대한 알림을 수신합니다.

6

다음을 클릭합니다.

7

제공된 필드에 현재 이동 통신 사업자 계정 정보를 입력합니다.


 

이 정보가 이전 이동 통신 사업자의 비용 청구서에 있는 정보와 일치하는지 확인하십시오.

8

다음을 클릭합니다.

9

이전의 이동 통신 사업자 비용 청구를 업로드합니다(지난 30일 이내의).

10

다음을 클릭합니다.

11

에이전시 계약서를 업로드합니다.


 

이전 이동 통신 사업자의 계정에 대해 인증된 연락처가 서명된 에이전시 계약서를 업로드해야 합니다. Webex 파트너 도움말 센터에서 티켓을 열어 국가에 대해 요구하는 에이전시 계약서를 가져오고 여기에 서명된 사본을 업로드합니다. 인증된 연락처가 아닌 경우, 현재 이 단계를 건너뜁니다. 해당 사용자는 나중에 다시 돌아와서 나중에 서명된 에이전시 계약서를 업로드할 수 있습니다. 저희는 주문 연락처에 알림을 보냅니다.

12

저장하고 계속을 클릭합니다.

13

포트 주문이 제출되었습니다. PSTN 주문에서 주문 상태를 확인할 수 있습니다.

14

완료를 클릭합니다.


 

포트 요청을 완료하기 위해 추가 문서가 요구될 수도 있습니다. 해당 문서가 요구되는 경우, 저희 지원 팀에서 필요한 정보를 알려 드립니다. 이는 주문의 오른쪽 목록에 추가될 수 있습니다.

새로운 번호를 주문하거나 기존의 번호를 포팅할 때 Control Hub에서 주문 상태 또는 포트 거절 통지를 확인할 수 있습니다.

비통합 CCP에서 통합 CCP로 마이그레이션해야 하는 위치가 있는 경우 마이그레이션 배너가 표시됩니다.

  1. 의 고객 보기에서https://admin.webex.com , 로 이동 통화 중 PSTN .

    제출된 모든 주문에 상태 값이 지정됩니다.

  2. 상태를 확인할 주문을 선택합니다.

새 번호 주문에 대한 상태 값

표시 상태

설명

보류 중

사용자가 새로운 번호 주문을 만들었습니다.

구축됨

새 번호가 구축되었습니다.

오류

새 번호 주문과 관련된 문제가 탐지되었습니다.

도움을 받으려면 TAC 티켓을 생성합니다.

작업 필요함

PTS에 연락하려면 클릭하여 지원을 받습니다.

포트된 번호 주문에 대한 상태 값

표시 상태

설명

보류 중

사용자가 포팅 주문의 세부 사항을 만들고 입력하는 과정에 있습니다. 제출된 후 주문은 Cisco가 포킹 주문을 승인하고 승인할 때까지 여전히 보류 중으로 표시됩니다.

거절됨

포터링 문제가 탐지되었습니다.

추가 세부 사항은 포팅 오류 표를 참조하거나, 필요한 경우 PSTN 기술 지원으로 연락하여 추가 지원을 문의하십시오.

제출됨

포팅 주문의 유효성이 검증되어 수락됩니다.

FOC 수신

이전 PSTN 공급자로부터 FOC 날짜 확인을 수신했습니다.

완료됨

포팅 프로세스가 완료되었습니다.

취소됨

주문이 취소되었습니다.

포팅 오류 메시지

표시 오류

설명

수정하는 방법

계정 번호 불일치

계정 번호가 고객 서비스 기록(CSR)의 번호와 일치하지 않습니다.

PSTN 주문에서 계정 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다. 일부 이동 통신 사업자에 대해 계정 번호는 BTN 또는 전화 번호 자체와 동일할 수 있습니다.

계정 번호 필요함

계정 번호가 제공되지 않았으며, 이는 필수입니다.

PSTN 주문에서 계정 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다. 일부 이동 통신 사업자에 대해 계정 번호는 BTN 또는 전화 번호 자체와 동일할 수 있습니다.

계정 이름이 불일치

인증하는 사용자가 (CSR)에 있는 이름과 일치하지 않습니다.

PSTN 주문에서 계정에 인증된 이름 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.

BTN 불일치

BTN 또는 ATN이 CSR에서 일치하지 않습니다.

PSTN 주문에서 이동 통신 사업자 비용 청구 전화 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.

회사명 불일치

엔터티 이름이 CSR의 이름과 일치하지 않습니다.

PSTN 주문에서 이전의 이동 통신 사업자로 회사 이름 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.

여러 개의 BTN

OSP는 이 포트 주문을 분리하고 개별 주문으로 제출해야 합니다.

현재 PSTN 주문을 취소하고 여러 개의 새로운 PSTN 주문을 만들 수 있습니다. 동일한 BTN을 가지는 각 번호의 그룹에 대해 한 개를 생성합니다.

이동 통신 사업자에 의해 FOC가 거절함

요청된 FOC 날짜는 OSP가 수용할 수 없습니다.

PSTN 주문에서 포트 완료 날짜 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.

알 수 없음

자세한 내용은 PSTN 기술 지원 팀(PTS)으로 문의하십시오.

자세한 내용은 PSTN 기술 지원 팀(PTS)으로 문의하십시오.

잘못된 PIN

무선 포트에 대해 암호/PIN이 제공되어야 합니다.

PSTN 주문에서 PIN 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.

보류 중인 주문

해당 OSP에는 계정에 보류 중인 LSR이 있습니다(예: 포트 아웃 또는 주소 변경).

PSTN 주문에서 문제가 있는 전화 번호를 제거하고 다시 제출합니다.

보류 중인 기본 BTN

BTN은 포트되고 있는 전화 번호 중의 하나입니다. 사용자는 포팅 주문 유형, 나머지 번호 작업 및 새로운 청구 전화 번호를 표시해야 합니다.

포트되고 있는 전화 번호의 목록에서 기본 BTN을 제거하고 주문을 다시 제출합니다. 번호의 마지막 기록에 기본 BTN을 포함하십시오(여러 번의 연계된 포트 번호인 경우).

서비스 주소 불일치

위치 정보가 CSR에 있는 정보와 일치하지 않습니다.

서비스 주소, 시/도구/군/시 필드를 업데이트하고 주문을 다시 제출합니다.

TN에 특별한 기능이 있습니다.

일부 전화 번호에 특별한 기능(예: 원격 통화 착신 전환)이 있기 때문에 포트할 수 없습니다.

PSTN 주문에서 특별한 기능의 번호를 제거하고 다시 제출합니다. 또는 포트되고 있는 번호로부터의 특수 기능을 지정하지 않습니다.

TN 불일치

일부 전화 번호는 최종 사용자의 번호가 아닙니다.

문제가 되는 번호를 제거하고 주문을 다시 제출합니다.

TN 이동할 수 없음

일부 전화 번호는 비활동 중이거나 최종 사용자 계정의 일부가 아니기 때문에 포트할 수 없습니다.

문제가 되는 번호를 제거하고 PSTN 주문을 다시 제출합니다.

지원되지 않는 요금 센터

요금 센터는 이동할 수 없습니다.

문제가 되는 번호를 제거하고 주문을 다시 제출합니다.

우편 번호가 불일치

우편 번호가 CSR에 있는 정보와 일치하지 않습니다.

우편 번호 필드를 업데이트하고 주문을 다시 제출합니다.

이전 이동 통신 사업자에 대한 청구서가 유효하지 않습니다.

청구서가 유효하지 않습니다.

PSTN 주문 세부 사항으로 이동한 후 이전의 이동 통신 사업자의 비용 청구 섹션을 엽니다. 올바른 청구 파일을 업로드하고 주문을 다시 제출하십시오.

LOA 유효하지 않음

LOA가 유효하지 않습니다.

LOA에 서명하고 PSTN 주문을 다시 제출하거나 PSTN 기술 지원 팀(PTS)으로 연락하십시오.

PSTN – 공중 교환 전화망

CSR – 고객 서비스 기록

FOC – 기업 주문 약정

OSP – 이전 서비스 공급자

BTN – 요금 청구 전화 번호

ATN – 계정 전화 번호

기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 지정된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치 아래의 모든 전화 번호에 적용됩니다. 예를 들어, 사용자에 대해 이 정보를 수정해야 하는 경우에 집에서 작업하는 원격 직원이 있으면 해당 사용자에게 지정된 전화 번호와 다른 ESA를 연계할 수 있습니다.
1

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 사용자로 이동합니다.

2

수정하고자 하는 사용자를 선택하고 통화를 클릭합니다.

3

디렉터리 번호 아래에서 기본 전화 번호를 선택합니다.

4

긴급 서비스 주소 아래에서 사용자 정의 주소를 클릭합니다.

5

사용자에 대한 정보를 업데이트하고 저장을 클릭합니다.

Cisco Calling 플랜에 위치가 설정되면 긴급 서비스 주소를 업데이트할 수 있습니다.
1

의 고객 보기에서 , 로 이동 관리 > 위치 을(를) 클릭한 후 업데이트할 위치를 선택합니다.https://admin.webex.com

2

PSTN 연결 옆에서 관리를 클릭합니다.

3

긴급 서비스 주소 옆에서 편집을 클릭합니다.

4

새로운 주소를 입력하고 저장을 클릭합니다.

Cisco Calling 플랜 번호 정책은 새 번호 주문, 포팅된 번호, 서비스 취소 인스턴스에 적용됩니다.

자세한 내용은 Cisco VoIP 번호 정책을 참조하십시오.

Webex Calling은 유연한 통화 플랜과 요구 사항에 맞는 PSTN 솔루션을 선택할 수 있는 기능을 제공합니다. 시간이 지남에 따라 비즈니스 환경 또는 기타 요인의 변화로 인해 다른 PSTN 솔루션으로 마이그레이션해야 할 수도 있습니다.

이 매트릭스를 사용하여 Webex Calling에 대한 잠재적인 PSTN 마이그레이션 경로를 알 수 있습니다.

Webex Calling은 다음 PSTN 마이그레이션 경로를 지원합니다.

수동 마이그레이션 프로세스를 사용하려면 새 위치를 만들고, TN 및 사용자를 새 위치로 이동하고, 사이트 서비스/서비스 지정을 다시 구성해야 합니다. 마이그레이션 중에 서비스 중단이 발생하고 데이터 손실의 위험이 있습니다.

지원되지 않는 PSTN 마이그레이션 경로의 목록은 다음과 같습니다.

  • Cisco Calling Plans to CCP Provider(통합 또는 비 통합 CCP, 비 통합 Intelepeer 포함)

  • 프레미스 기반 솔루션에 대한 Cisco Calling 플랜

  • Cisco Calling 플랜에 통합되지 않은 Intelepeer

  • Cisco Calling 플랜에 통합된 Intelepeer

최소 요구되는 주문은 한 개의 아웃바운드 통화 플랜(OCP)입니다. 비용 청구서에는 아웃바운드 통화 플랜, 전화 번호 및 국제 통화 사용료가 포함됩니다. Cisco 월별 비용 청구서에는 통화 활동, 요금 및 적용되는 요금 및 세금에 대한 정보가 포함됩니다. 전화 번호 포트에 대한 추가 비용은 없습니다.

비용이 청구될 때:

  • CCW에서 주문된 아웃바운드 통화 플랜은 요청된 서비스 날짜(RSD)에 요금을 청구하기 시작합니다.

  • Control Hub에 프로비저닝된 아웃바운드 통화 플랜은 즉시 비용을 청구하기 시작합니다.

  • Control Hub에 프로비저닝된 전화 번호는 즉시 비용을 청구하기 시작합니다. 다른 공급자로부터 포트된 경우, 포트가 완료되면 요금을 청구합니다.

아웃바운드 통화 플랜 요금:

  • 아웃바운드 통화 플랜 및 전화 번호에 대한 요금은 Webex Calling 라이선스에 대한 요금을 계산하는 데 사용되는 동일한 비례 배분 방법을 사용하여 할당됩니다.

  • 국제 발신 요금은 국가에 따라 다양하며, 사용한 다음 달에 사용료가 청구됩니다.

Cisco Calling 플랜 지원은 필요에 따라 다양한 지원 부서에서 제공합니다.

표 8. Cisco 고객 지원 연락처 정보

지원 부서

목적

연락처 정보

파트너 헬프 데스크 (PHD)

파트너 사용 방법 및/또는 문서 문의, 사전 견적 규제 세금 및 Cisco Calling 플랜 제공에 대한 기타 문의.

북미: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

이메일: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN 기술 지원 (PTS)

  • 파트너/고객 PSTN 관련 질문

  • 포트 주문 신속 처리 요청

  • 포트 날짜 재예약

  • 포트 거절

  • 포트에 대한 특정 날짜/시간 요청

  • 포트 날짜 변경 후 FOC(주문 확약)

  • 주문 취소

Control Hub로 이동하고 PSTN 기술 지원을 위해 PSTN 도움말 링크를 클릭합니다.

TAC

Control Hub 기능 관련 문제

통화 끊김, 통화 품질 문제 또는 서비스 중단 등과 같은 서비스 관련 문제

북미: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

이메일: tac@cisco.com

참조:

청구서 및 컬렉션

VAT, 결제 및 기타 청구서 문의

이메일 또는 전화를 통해 청구서에 있는 컬렉터로 문의

Cisco SaaS 지원 팀 (CES)

  • 견적

  • 주문 예약 및 관리

  • 구축하기

  • 가입 관리

  • 비용 청구 및 청구서 이의 제기

파트너 지원 플레이북Cisco Calling 플랜 FAQ 참조

플레이북에서 필요한 정보를 찾을 수 없는 경우엔 아래의 링크를 통해 사례를 만드십시오. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

여러 사이트 응용프로그램에 대해 다양한 연결을 선택할 수 있습니다. 예를 들어, 한 위치에 대한 Cisco Calling 플랜, 두 번째 위치에 대한 Cloud-Connected PSTN(CCP) 및 세 번째 위치에 대한 로컬 게이트웨이를 선택할 수 있습니다. Cisco Calling 플랜을 선택할 때 다음 사항이 적용됩니다.

요구 사항

  • 파트너는 인증된 Webex Calling 파트너여야 하며, Webex Calling PSTN 프로그램 등록을 통해 새로운 Webex Calling 부록을 수락해야 합니다.

  • Cisco Calling 플랜과 연결된 모든 서비스에 대한 액세스를 활성화하려면 최소 한 개의 커밋된 아웃바운드 통화 플랜 라이센스를 구입해야 합니다.

제한 사항

  • Cisco Calling 플랜은 현재 지정된 국가에서 사용할 수 있습니다.

  • 기존의 Webex Calling 위치 또는 전화 번호는 특정 시나리오에서만 Cisco Calling 플랜으로 전환할 수 있습니다. 지원되는 마이그레이션 경로에 대한 자세한 내용은 PSTN 마이그레이션에 대해 지원되는 경로 섹션을 참조하십시오.

  • 한 번에 최대 100개의 새로운 표준 전화 번호를 주문할 수 있습니다. 추가 번호는 개별 주문으로 실행할 수 있습니다.

  • 무료 전화 번호는 현재 사용할 수 없습니다. 새로운 무료 번호를 주문하거나 기존의 무료 번호를 Cisco Calling 플랜으로 포트할 수 없습니다.

  • Cisco Calling 플랜은 Webex Contact Center에서 지원되지 않거나, 높은 동시 통화 또는 높은 볼륨 통화 또는 일반적으로 짧거나 긴 통화가 실행되는 경우에 사용할 수 있는 권한이 부여되지 않습니다. Webex Contact Center에 대한 자세한 정보는 Webex Contact Center 시작하기를 참조하십시오.

  • 일부 프리미엄 서비스 및 국제 목적지는 운영 목적으로 사용할 수 없습니다. 일반적으로 사용할 수 없는 특정 대상이 필요한 경우, 고객은 가용성을 요청하기 위해 지원 사례를 열 수 있습니다.

카드 보기는 PSTN 위치를 구성하기 전에 Webex Calling 고객에 대해 사용할 수 있는 PSTN 공급자를 표시합니다. PSTN 보기에는 공급자 및 주문이 모두 표시됩니다.

검색 필터를 적용하여 서비스 유형 및 시장에 따라 콘텐츠를 필터링할 수 있습니다. 토글 옵션을 사용하여 보기를 콤팩트에서 테이블로 변경합니다. 콤팩트 보기는 서비스 정보 없이 제공자 세부 정보를 표시하기 위해 카드의 크기를 조정하는 데 도움이 됩니다.

공급자 화면에는 지원되는 서비스 유형 목록이 포함된 다양한 공급자 카드가 표시됩니다. 제공자 섹션은 다음과 같이 분류됩니다.

  1. 선호하는 통화 공급자

  2. 인증된 통화 공급자

  3. 통화 공급자

제공자의 세부 사항을 확인하려면 카드에서 자세히 알아보기 옵션을 클릭하십시오. 검색 필드를 사용하여 인증된 공급자 및 통화 공급자와 같은 Cisco 비즈니스 관계 기본 설정에 따라 PSTN 서비스 공급자를 선택합니다.

제공자에는 다음이 포함됩니다.

  • 제공자 요약

  • 이 공급자와 구성된 위치의 목록

  • 제공자가 지원되는 서비스에 대해 사용할 수 있는 시장 목록.

고객에게 통화 서비스가 설정되지 않은 PSTN 위치가 있는 경우, 이 공급자 선택 작업 표시줄이 표시됩니다. 이 옵션을 사용하여 PSTN 위치에 대한 서비스를 구성합니다.

Control Hub에서 선호하는 보기는 관리 파트너가 작업하는 것을 선호하는 통화 공급자를 표시합니다. 단, Webex Calling에서 사용할 수 있는 모든 통화 공급자를 확인할 수 있습니다. 이 섹션에서는 다음을 제공합니다.

  1. 드롭다운 메뉴에서 위치를 선택합니다.

  2. 사용자가 Cisco Calling 플랜을 사용할 가입 유형을 선택합니다. 다음을 클릭합니다.

  3. 계약 정보긴급 서비스 주소 구성에 대한 필드를 완료합니다.

이제 PSTN 서비스 설정이 완료되었습니다.

Cisco Calling 플랜은 Webex Calling 평가판 프로세스의 일부로 기술 평가를 위해 사용할 수 있습니다. Cisco Calling Plans 평가판을 무료로 사용할 수 있지만, 평가판 단계 중에 몇 가지 눈에 띄는 제한 사항이 있습니다.

  • 각 평가판 계정은 Webex Calling으로 Cisco Calling 플랜에서 최대 10개의 표준 전화 번호를 프로비저닝할 수 있습니다. 평가판당 10개 이상의 번호를 프로비저닝하는 것은 허용되지 않습니다.

  • 평가판에서는 새로운 표준 전화 번호만 지원됩니다. 포트된 번호, 연속 블록 및 인바운드 무료 번호는 평가판 계정에서 지원되지 않습니다.

  • 프리미엄 서비스 통화 유형 I 및 II와 함께 국제 통화는 임상시험 기간 동안 사용이 차단됩니다.

  • Webex Calling 평가판 계정에서 비즈니스 문자 메시지를 사용할 수 없습니다.

  • 평가판 계정은 기술적 평가 목적으로만 사용되며, 일반 상업 운영에는 사용되지 않습니다. 따라서 긴급 서비스는 기술 평가에만 해당되며, 실제 긴급 통화는 보장할 수 없습니다. 사용자는 평가판 계정에 실제 긴급 서비스 전화를 걸면 안 됩니다.


 

Cisco Calling 플랜을 사용하여 Webex Calling 평가판을 유료 가입으로 변환하기 위해 주문을 실행할 때 평가판에 사용된 전화 번호 및 구성을 유지하려면 최소한 한 개의 Cisco Calling 플랜 커밋된 라이센스를 주문해야 합니다.

Cisco Calling 플랜 서비스가 활성화되면 다음 PSTN 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.
1

의 고객 보기에서 , 로 이동 관리 > 위치 을(를) 클릭한 후 업데이트할 위치를 선택합니다.https://admin.webex.com

2

다음을 선택합니다. 통화 중 탭 및 클릭 관리 PTSN 연결 옆에 있습니다.

3

Cisco PSTN을 선택하고 다음을 클릭합니다.

4

연락처 정보를 입력하고 다음을 클릭합니다.

이 필드에는 Cisco와 법적 계약서에 서명할 사용자의 연락처 정보를 제공합니다.

5

긴급 서비스 주소(ESA)를 입력하고 저장을 클릭합니다.

기본적으로 여기에 입력된 ESA는 이 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.


 

필요한 경우엔 개별 사용자에 대해 ESA를 변경할 수 있습니다. 예를 들어, 집에서 근무하는 원격 직원이 있는 경우 ESA를 변경해야 할 수 있습니다.

6

요약 화면에서 다음 중 하나를 실행합니다.

  • 번호를 추가합니다.
  • 완료를 클릭합니다.

    나중에 통화 플랜에 번호를 추가할 수 있습니다.

시작하기 전에

  • Control Hub를 통해 새로운 전화 번호를 주문하려면 사이트에 대해 Cisco Calling 플랜이 활성화되어야 합니다.

  • 기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 입력된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

귀하의 위치 정보는 사례 세부 사항 화면에 자동으로 채워집니다.

귀하의 위치 정보는 사례 세부 사항 화면에 자동으로 채워집니다.

1

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동한 후 번호 > 번호 추가를 클릭합니다.

2

위치를 선택하고 새 번호 주문에서 선택을 클릭합니다. 다음을 클릭합니다.


 

새로운 번호를 주문하기 위해 지원 연락처로 이동합니다.

3

지원 연락처를 클릭합니다.

4

요청된 전화 번호의 수 필드에 몇 개의 새로운 번호를 요청하고 있는지 표시합니다.

5

드롭다운 메뉴에서 번호 유형(로컬 또는 국내)을 선택합니다.

6

(선택 사항) 추가 세부 사항을 입력합니다.

7

제출을 클릭합니다.


 

PSTN 주문 페이지에 표시되는 PSTN 주문 번호를 수신하게 됩니다.

시작하기 전에

관리자는 기존의 전화 번호를 현재 PSTN에서 Cisco Calling 플랜 옵션으로 이동할 수 있습니다.

  • Control Hub를 통해 전화 번호를 포트하려면 위치에 대해 Cisco Calling 플랜을 활성화합니다.

  • 서명된 에이전시 계약서(LOA)가 필요합니다. 이는 Cisco가 현재 PSTN 이동 통신 사업자를 통해 서비스를 Cisco로 이동하는 권한을 승인합니다. LOA는 현재 계정 소유자 또는 인증된 서명인이 서명해야 합니다. 포팅 단계를 완료하는 동안 LOA에 서명하도록 안내하는 메시지가 나타납니다.

  • 현재 PSTN 공급자로부터 최근 비용 청구서를 PNG 또는 PDF 형식으로 받았는지 확인합니다. 청구서는 지난 30일의 기간이어야 합니다. 포팅 단계를 완료하는 동안 비용 청구서의 사본을 업로드하도록 안내받습니다.

  • 성공적인 포트를 위해 다음 정보를 준비해 두십시오.

    • 포트할 모든 전화 번호의 목록 (유료).

    • 현재 PSTN 공급자 계정 정보.

    • 고객 서비스 기록(CSR) (사용 가능한 경우).

    • 계정 PIN (존재하는 경우).

  • 귀하의 국가에 따라 추가 정보가 요구될 수도 있습니다.

  • 포트할 번호를 계획할 때 인바운드 통화를 수신하는 번호를 고려하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 Cisco Calling 플랜 번호 정책을 참조하십시오.

  • 기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 입력된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

1

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동한 후 번호 > 번호 추가를 클릭합니다.

2

위치를 선택하고 번호 포트 아래에서 선택을 클릭합니다. 다음을 클릭합니다.

3

포트하고자 하는 전화 번호를 추가한 후 저장하고 계속을 클릭합니다.

4

포트를 마치고자 하는 날짜시간을 입력합니다.


 

저희는 기본 설정에 따라 예약을 실행하지만, 귀하가 선택한 정확한 날짜에 번호를 포팅하는 작업을 마치도록 보장할 수는 없습니다.

5

(선택 사항) 나열된 기본 연락처 외에 추가 이메일 주소를 입력하여 포트 주문 상태에 대한 알림을 수신합니다.

6

다음을 클릭합니다.

7

제공된 필드에 현재 이동 통신 사업자 계정 정보를 입력합니다.


 

이 정보가 이전 이동 통신 사업자의 비용 청구서에 있는 정보와 일치하는지 확인하십시오.

8

다음을 클릭합니다.

9

이전의 이동 통신 사업자 비용 청구를 업로드합니다(지난 30일 이내의).

10

다음을 클릭합니다.

11

에이전시 계약서를 업로드합니다.


 

이전 이동 통신 사업자의 계정에 대해 인증된 연락처가 서명된 에이전시 계약서를 업로드해야 합니다. Webex 파트너 도움말 센터에서 티켓을 열어 국가에 대해 요구하는 에이전시 계약서를 가져오고 여기에 서명된 사본을 업로드합니다. 인증된 연락처가 아닌 경우, 현재 이 단계를 건너뜁니다. 해당 사용자는 나중에 다시 돌아와서 나중에 서명된 에이전시 계약서를 업로드할 수 있습니다. 저희는 주문 연락처에 알림을 보냅니다.

12

저장하고 계속을 클릭합니다.

13

포트 주문이 제출되었습니다. PSTN 주문에서 주문 상태를 확인할 수 있습니다.

14

완료를 클릭합니다.


 

포트 요청을 완료하기 위해 추가 문서가 요구될 수도 있습니다. 해당 문서가 요구되는 경우, 저희 지원 팀에서 필요한 정보를 알려 드립니다. 이는 주문의 오른쪽 목록에 추가될 수 있습니다.

새로운 번호를 주문하거나 기존의 번호를 포팅할 때 Control Hub에서 주문 상태 또는 포트 거절 통지를 확인할 수 있습니다.

비통합 CCP에서 통합 CCP로 마이그레이션해야 하는 위치가 있는 경우 마이그레이션 배너가 표시됩니다.

  1. 의 고객 보기에서https://admin.webex.com , 로 이동 통화 중 PSTN .

    제출된 모든 주문에 상태 값이 지정됩니다.

  2. 상태를 확인할 주문을 선택합니다.

새 번호 주문에 대한 상태 값

표시 상태

설명

보류 중

사용자가 새로운 번호 주문을 만들었습니다.

구축됨

새 번호가 구축되었습니다.

오류

새 번호 주문과 관련된 문제가 탐지되었습니다.

도움을 받으려면 TAC 티켓을 생성합니다.

작업 필요함

PTS에 연락하려면 클릭하여 지원을 받습니다.

포트된 번호 주문에 대한 상태 값

표시 상태

설명

보류 중

사용자가 포팅 주문의 세부 사항을 만들고 입력하는 과정에 있습니다. 제출된 후 주문은 Cisco가 포킹 주문을 승인하고 승인할 때까지 여전히 보류 중으로 표시됩니다.

거절됨

포터링 문제가 탐지되었습니다.

추가 세부 사항은 포팅 오류 표를 참조하거나, 필요한 경우 PSTN 기술 지원으로 연락하여 추가 지원을 문의하십시오.

제출됨

포팅 주문의 유효성이 검증되어 수락됩니다.

FOC 수신

이전 PSTN 공급자로부터 FOC 날짜 확인을 수신했습니다.

완료됨

포팅 프로세스가 완료되었습니다.

취소됨

주문이 취소되었습니다.

포팅 오류 메시지

표시 오류

설명

수정하는 방법

계정 번호 불일치

계정 번호가 고객 서비스 기록(CSR)의 번호와 일치하지 않습니다.

PSTN 주문에서 계정 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다. 일부 이동 통신 사업자에 대해 계정 번호는 BTN 또는 전화 번호 자체와 동일할 수 있습니다.

계정 번호 필요함

계정 번호가 제공되지 않았으며, 이는 필수입니다.

PSTN 주문에서 계정 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다. 일부 이동 통신 사업자에 대해 계정 번호는 BTN 또는 전화 번호 자체와 동일할 수 있습니다.

계정 이름이 불일치

인증하는 사용자가 (CSR)에 있는 이름과 일치하지 않습니다.

PSTN 주문에서 계정에 인증된 이름 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.

BTN 불일치

BTN 또는 ATN이 CSR에서 일치하지 않습니다.

PSTN 주문에서 이동 통신 사업자 비용 청구 전화 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.

회사명 불일치

엔터티 이름이 CSR의 이름과 일치하지 않습니다.

PSTN 주문에서 이전의 이동 통신 사업자로 회사 이름 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.

여러 개의 BTN

OSP는 이 포트 주문을 분리하고 개별 주문으로 제출해야 합니다.

현재 PSTN 주문을 취소하고 여러 개의 새로운 PSTN 주문을 만들 수 있습니다. 동일한 BTN을 가지는 각 번호의 그룹에 대해 한 개를 생성합니다.

이동 통신 사업자에 의해 FOC가 거절함

요청된 FOC 날짜는 OSP가 수용할 수 없습니다.

PSTN 주문에서 포트 완료 날짜 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.

알 수 없음

자세한 내용은 PSTN 기술 지원 팀(PTS)으로 문의하십시오.

자세한 내용은 PSTN 기술 지원 팀(PTS)으로 문의하십시오.

잘못된 PIN

무선 포트에 대해 암호/PIN이 제공되어야 합니다.

PSTN 주문에서 PIN 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.

보류 중인 주문

해당 OSP에는 계정에 보류 중인 LSR이 있습니다(예: 포트 아웃 또는 주소 변경).

PSTN 주문에서 문제가 있는 전화 번호를 제거하고 다시 제출합니다.

보류 중인 기본 BTN

BTN은 포트되고 있는 전화 번호 중의 하나입니다. 사용자는 포팅 주문 유형, 나머지 번호 작업 및 새로운 청구 전화 번호를 표시해야 합니다.

포트되고 있는 전화 번호의 목록에서 기본 BTN을 제거하고 주문을 다시 제출합니다. 번호의 마지막 기록에 기본 BTN을 포함하십시오(여러 번의 연계된 포트 번호인 경우).

서비스 주소 불일치

위치 정보가 CSR에 있는 정보와 일치하지 않습니다.

서비스 주소, 시/도구/군/시 필드를 업데이트하고 주문을 다시 제출합니다.

TN에 특별한 기능이 있습니다.

일부 전화 번호에 특별한 기능(예: 원격 통화 착신 전환)이 있기 때문에 포트할 수 없습니다.

PSTN 주문에서 특별한 기능의 번호를 제거하고 다시 제출합니다. 또는 포트되고 있는 번호로부터의 특수 기능을 지정하지 않습니다.

TN 불일치

일부 전화 번호는 최종 사용자의 번호가 아닙니다.

문제가 되는 번호를 제거하고 주문을 다시 제출합니다.

TN 이동할 수 없음

일부 전화 번호는 비활동 중이거나 최종 사용자 계정의 일부가 아니기 때문에 포트할 수 없습니다.

문제가 되는 번호를 제거하고 PSTN 주문을 다시 제출합니다.

지원되지 않는 요금 센터

요금 센터는 이동할 수 없습니다.

문제가 되는 번호를 제거하고 주문을 다시 제출합니다.

우편 번호가 불일치

우편 번호가 CSR에 있는 정보와 일치하지 않습니다.

우편 번호 필드를 업데이트하고 주문을 다시 제출합니다.

이전 이동 통신 사업자에 대한 청구서가 유효하지 않습니다.

청구서가 유효하지 않습니다.

PSTN 주문 세부 사항으로 이동한 후 이전의 이동 통신 사업자의 비용 청구 섹션을 엽니다. 올바른 청구 파일을 업로드하고 주문을 다시 제출하십시오.

LOA 유효하지 않음

LOA가 유효하지 않습니다.

LOA에 서명하고 PSTN 주문을 다시 제출하거나 PSTN 기술 지원 팀(PTS)으로 연락하십시오.

PSTN – 공중 교환 전화망

CSR – 고객 서비스 기록

FOC – 기업 주문 약정

OSP – 이전 서비스 공급자

BTN – 요금 청구 전화 번호

ATN – 계정 전화 번호

기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 지정된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치 아래의 모든 전화 번호에 적용됩니다. 예를 들어, 사용자에 대해 이 정보를 수정해야 하는 경우에 집에서 작업하는 원격 직원이 있으면 해당 사용자에게 지정된 전화 번호와 다른 ESA를 연계할 수 있습니다.
1

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 사용자로 이동합니다.

2

수정하고자 하는 사용자를 선택하고 통화를 클릭합니다.

3

디렉터리 번호 아래에서 기본 전화 번호를 선택합니다.

4

긴급 서비스 주소 아래에서 사용자 정의 주소를 클릭합니다.

5

사용자에 대한 정보를 업데이트하고 저장을 클릭합니다.

Cisco Calling 플랜에 위치가 설정되면 긴급 서비스 주소를 업데이트할 수 있습니다.
1

의 고객 보기에서 , 로 이동 관리 > 위치 을(를) 클릭한 후 업데이트할 위치를 선택합니다.https://admin.webex.com

2

PSTN 연결 옆에서 관리를 클릭합니다.

3

긴급 서비스 주소 옆에서 편집을 클릭합니다.

4

새로운 주소를 입력하고 저장을 클릭합니다.

Cisco Calling 플랜 번호 정책은 새 번호 주문, 포팅된 번호, 서비스 취소 인스턴스에 적용됩니다.

자세한 내용은 Cisco VoIP 번호 정책을 참조하십시오.

Webex Calling은 유연한 통화 플랜과 요구 사항에 맞는 PSTN 솔루션을 선택할 수 있는 기능을 제공합니다. 시간이 지남에 따라 비즈니스 환경 또는 기타 요인의 변화로 인해 다른 PSTN 솔루션으로 마이그레이션해야 할 수도 있습니다.

이 매트릭스를 사용하여 Webex Calling에 대한 잠재적인 PSTN 마이그레이션 경로를 알 수 있습니다.

Webex Calling은 다음 PSTN 마이그레이션 경로를 지원합니다.

수동 마이그레이션 프로세스를 사용하려면 새 위치를 만들고, TN 및 사용자를 새 위치로 이동하고, 사이트 서비스/서비스 지정을 다시 구성해야 합니다. 마이그레이션 중에 서비스 중단이 발생하고 데이터 손실의 위험이 있습니다.

지원되지 않는 PSTN 마이그레이션 경로의 목록은 다음과 같습니다.

  • Cisco Calling Plans to CCP Provider(통합 또는 비 통합 CCP, 비 통합 Intelepeer 포함)

  • 프레미스 기반 솔루션에 대한 Cisco Calling 플랜

  • Cisco Calling 플랜에 통합되지 않은 Intelepeer

  • Cisco Calling 플랜에 통합된 Intelepeer

최소 요구되는 주문은 한 개의 아웃바운드 통화 플랜(OCP)입니다. 비용 청구서에는 아웃바운드 통화 플랜, 전화 번호 및 국제 통화 사용료가 포함됩니다. Cisco 월별 비용 청구서에는 통화 활동, 요금 및 적용되는 요금 및 세금에 대한 정보가 포함됩니다. 전화 번호 포트에 대한 추가 비용은 없습니다.

비용이 청구될 때:

  • CCW에서 주문된 아웃바운드 통화 플랜은 요청된 서비스 날짜(RSD)에 요금을 청구하기 시작합니다.

  • Control Hub에 프로비저닝된 아웃바운드 통화 플랜은 즉시 비용을 청구하기 시작합니다.

  • Control Hub에 프로비저닝된 전화 번호는 즉시 비용을 청구하기 시작합니다. 다른 공급자로부터 포트된 경우, 포트가 완료되면 요금을 청구합니다.

아웃바운드 통화 플랜 요금:

  • 아웃바운드 통화 플랜 및 전화 번호에 대한 요금은 Webex Calling 라이선스에 대한 요금을 계산하는 데 사용되는 동일한 비례 배분 방법을 사용하여 할당됩니다.

  • 국제 발신 요금은 국가에 따라 다양하며, 사용한 다음 달에 사용료가 청구됩니다.

Cisco Calling 플랜 지원은 필요에 따라 다양한 지원 부서에서 제공합니다.

표 9. Cisco 고객 지원 연락처 정보

지원 부서

목적

연락처 정보

파트너 헬프 데스크 (PHD)

파트너 사용 방법 및/또는 문서 문의, 사전 견적 규제 세금 및 Cisco Calling 플랜 제공에 대한 기타 문의.

북미: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

이메일: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN 기술 지원 (PTS)

  • 파트너/고객 PSTN 관련 질문

  • 포트 주문 신속 처리 요청

  • 포트 날짜 재예약

  • 포트 거절

  • 포트에 대한 특정 날짜/시간 요청

  • 포트 날짜 변경 후 FOC(주문 확약)

  • 주문 취소

Control Hub로 이동하고 PSTN 기술 지원을 위해 PSTN 도움말 링크를 클릭합니다.

TAC

Control Hub 기능 관련 문제

통화 끊김, 통화 품질 문제 또는 서비스 중단 등과 같은 서비스 관련 문제

북미: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

이메일: tac@cisco.com

참조:

청구서 및 컬렉션

VAT, 결제 및 기타 청구서 문의

이메일 또는 전화를 통해 청구서에 있는 컬렉터로 문의

Cisco SaaS 지원 팀 (CES)

  • 견적

  • 주문 예약 및 관리

  • 구축하기

  • 가입 관리

  • 비용 청구 및 청구서 이의 제기

파트너 지원 플레이북Cisco Calling 플랜 FAQ 참조

플레이북에서 필요한 정보를 찾을 수 없는 경우엔 아래의 링크를 통해 사례를 만드십시오. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

여러 사이트 응용프로그램에 대해 다양한 연결을 선택할 수 있습니다. 예를 들어, 한 위치에 대한 Cisco Calling 플랜, 두 번째 위치에 대한 Cloud-Connected PSTN(CCP) 및 세 번째 위치에 대한 로컬 게이트웨이를 선택할 수 있습니다. Cisco Calling 플랜을 선택할 때 다음 사항이 적용됩니다.

요구 사항

  • 파트너는 인증된 Webex Calling 파트너여야 하며, Webex Calling PSTN 프로그램 등록을 통해 새로운 Webex Calling 부록을 수락해야 합니다.

  • Cisco Calling 플랜과 연결된 모든 서비스에 대한 액세스를 활성화하려면 최소 한 개의 커밋된 아웃바운드 통화 플랜 라이센스를 구입해야 합니다.

제한 사항

  • Cisco Calling 플랜은 현재 지정된 국가에서 사용할 수 있습니다.

  • 기존의 Webex Calling 위치 또는 전화 번호는 특정 시나리오에서만 Cisco Calling 플랜으로 전환할 수 있습니다. 지원되는 마이그레이션 경로에 대한 자세한 내용은 PSTN 마이그레이션에 대해 지원되는 경로 섹션을 참조하십시오.

  • 한 번에 최대 100개의 새로운 표준 전화 번호를 주문할 수 있습니다. 추가 번호는 개별 주문으로 실행할 수 있습니다.

  • 무료 전화 번호는 현재 사용할 수 없습니다. 새로운 무료 번호를 주문하거나 기존의 무료 번호를 Cisco Calling 플랜으로 포트할 수 없습니다.

  • Cisco Calling 플랜은 Webex Contact Center에서 지원되지 않거나, 높은 동시 통화 또는 높은 볼륨 통화 또는 일반적으로 짧거나 긴 통화가 실행되는 경우에 사용할 수 있는 권한이 부여되지 않습니다. Webex Contact Center에 대한 자세한 정보는 Webex Contact Center 시작하기를 참조하십시오.

  • 일부 프리미엄 서비스 및 국제 목적지는 운영 목적으로 사용할 수 없습니다. 일반적으로 사용할 수 없는 특정 대상이 필요한 경우, 고객은 가용성을 요청하기 위해 지원 사례를 열 수 있습니다.

카드 보기는 PSTN 위치를 구성하기 전에 Webex Calling 고객에 대해 사용할 수 있는 PSTN 공급자를 표시합니다. PSTN 보기에는 공급자 및 주문이 모두 표시됩니다.

검색 필터를 적용하여 서비스 유형 및 시장에 따라 콘텐츠를 필터링할 수 있습니다. 토글 옵션을 사용하여 보기를 콤팩트에서 테이블로 변경합니다. 콤팩트 보기는 서비스 정보 없이 제공자 세부 정보를 표시하기 위해 카드의 크기를 조정하는 데 도움이 됩니다.

공급자 화면에는 지원되는 서비스 유형 목록이 포함된 다양한 공급자 카드가 표시됩니다. 제공자 섹션은 다음과 같이 분류됩니다.

  1. 선호하는 통화 공급자

  2. 인증된 통화 공급자

  3. 통화 공급자

제공자의 세부 사항을 확인하려면 카드에서 자세히 알아보기 옵션을 클릭하십시오. 검색 필드를 사용하여 인증된 공급자 및 통화 공급자와 같은 Cisco 비즈니스 관계 기본 설정에 따라 PSTN 서비스 공급자를 선택합니다.

제공자에는 다음이 포함됩니다.

  • 제공자 요약

  • 이 공급자와 구성된 위치의 목록

  • 제공자가 지원되는 서비스에 대해 사용할 수 있는 시장 목록.

고객에게 통화 서비스가 설정되지 않은 PSTN 위치가 있는 경우, 이 공급자 선택 작업 표시줄이 표시됩니다. 이 옵션을 사용하여 PSTN 위치에 대한 서비스를 구성합니다.

Control Hub에서 선호하는 보기는 관리 파트너가 작업하는 것을 선호하는 통화 공급자를 표시합니다. 단, Webex Calling에서 사용할 수 있는 모든 통화 공급자를 확인할 수 있습니다. 이 섹션에서는 다음을 제공합니다.

  1. 드롭다운 메뉴에서 위치를 선택합니다.

  2. 사용자가 Cisco Calling 플랜을 사용할 가입 유형을 선택합니다. 다음을 클릭합니다.

  3. 계약 정보긴급 서비스 주소 구성에 대한 필드를 완료합니다.

이제 PSTN 서비스 설정이 완료되었습니다.

Cisco Calling 플랜은 Webex Calling 평가판 프로세스의 일부로 기술 평가를 위해 사용할 수 있습니다. Cisco Calling Plans 평가판을 무료로 사용할 수 있지만, 평가판 단계 중에 몇 가지 눈에 띄는 제한 사항이 있습니다.

  • 각 평가판 계정은 Webex Calling으로 Cisco Calling 플랜에서 최대 10개의 표준 전화 번호를 프로비저닝할 수 있습니다. 평가판당 10개 이상의 번호를 프로비저닝하는 것은 허용되지 않습니다.

  • 평가판에서는 새로운 표준 전화 번호만 지원됩니다. 포트된 번호, 연속 블록 및 인바운드 무료 번호는 평가판 계정에서 지원되지 않습니다.

  • 프리미엄 서비스 통화 유형 I 및 II와 함께 국제 통화는 임상시험 기간 동안 사용이 차단됩니다.

  • Webex Calling 평가판 계정에서 비즈니스 문자 메시지를 사용할 수 없습니다.

  • 평가판 계정은 기술적 평가 목적으로만 사용되며, 일반 상업 운영에는 사용되지 않습니다. 따라서 긴급 서비스는 기술 평가에만 해당되며, 실제 긴급 통화는 보장할 수 없습니다. 사용자는 평가판 계정에 실제 긴급 서비스 전화를 걸면 안 됩니다.


 

Cisco Calling 플랜을 사용하여 Webex Calling 평가판을 유료 가입으로 변환하기 위해 주문을 실행할 때 평가판에 사용된 전화 번호 및 구성을 유지하려면 최소한 한 개의 Cisco Calling 플랜 커밋된 라이센스를 주문해야 합니다.

Cisco Calling 플랜 서비스가 활성화되면 다음 PSTN 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.
1

의 고객 보기에서 , 로 이동 관리 > 위치 을(를) 클릭한 후 업데이트할 위치를 선택합니다.https://admin.webex.com

2

다음을 선택합니다. 통화 중 탭 및 클릭 관리 PTSN 연결 옆에 있습니다.

3

Cisco PSTN을 선택하고 다음을 클릭합니다.

4

연락처 정보를 입력하고 다음을 클릭합니다.

이 필드에는 Cisco와 법적 계약서에 서명할 사용자의 연락처 정보를 제공합니다.

5

긴급 서비스 주소(ESA)를 입력하고 저장을 클릭합니다.

기본적으로 여기에 입력된 ESA는 이 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.


 

필요한 경우엔 개별 사용자에 대해 ESA를 변경할 수 있습니다. 예를 들어, 집에서 근무하는 원격 직원이 있는 경우 ESA를 변경해야 할 수 있습니다.

6

요약 화면에서 다음 중 하나를 실행합니다.

  • 번호를 추가합니다.
  • 완료를 클릭합니다.

    나중에 통화 플랜에 번호를 추가할 수 있습니다.

시작하기 전에

  • Control Hub를 통해 새로운 전화 번호를 주문하려면 사이트에 대해 Cisco Calling 플랜이 활성화되어야 합니다.

  • 기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 입력된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

귀하의 위치 정보는 사례 세부 사항 화면에 자동으로 채워집니다.

귀하의 위치 정보는 사례 세부 사항 화면에 자동으로 채워집니다.

1

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동한 후 번호 > 번호 추가를 클릭합니다.

2

위치를 선택하고 새 번호 주문에서 선택을 클릭합니다. 다음을 클릭합니다.


 

새로운 번호를 주문하기 위해 지원 연락처로 이동합니다.

3

지원 연락처를 클릭합니다.

4

요청된 전화 번호의 수 필드에 몇 개의 새로운 번호를 요청하고 있는지 표시합니다.

5

드롭다운 메뉴에서 번호 유형(로컬 또는 국내)을 선택합니다.

6

(선택 사항) 추가 세부 사항을 입력합니다.

7

제출을 클릭합니다.


 

PSTN 주문 페이지에 표시되는 PSTN 주문 번호를 수신하게 됩니다.

시작하기 전에

관리자는 기존의 전화 번호를 현재 PSTN에서 Cisco Calling 플랜 옵션으로 이동할 수 있습니다.

  • Control Hub를 통해 전화 번호를 포트하려면 위치에 대해 Cisco Calling 플랜을 활성화합니다.

  • 서명된 에이전시 계약서(LOA)가 필요합니다. 이는 Cisco가 현재 PSTN 이동 통신 사업자를 통해 서비스를 Cisco로 이동하는 권한을 승인합니다. LOA는 현재 계정 소유자 또는 인증된 서명인이 서명해야 합니다. 포팅 단계를 완료하는 동안 LOA에 서명하도록 안내하는 메시지가 나타납니다.

  • 현재 PSTN 공급자로부터 최근 비용 청구서를 PNG 또는 PDF 형식으로 받았는지 확인합니다. 청구서는 지난 30일의 기간이어야 합니다. 포팅 단계를 완료하는 동안 비용 청구서의 사본을 업로드하도록 안내받습니다.

  • 성공적인 포트를 위해 다음 정보를 준비해 두십시오.

    • 포트할 모든 전화 번호의 목록 (유료).

    • 현재 PSTN 공급자 계정 정보.

    • 고객 서비스 기록(CSR) (사용 가능한 경우).

    • 계정 PIN (존재하는 경우).

  • 귀하의 국가에 따라 추가 정보가 요구될 수도 있습니다.

  • 포트할 번호를 계획할 때 인바운드 통화를 수신하는 번호를 고려하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 Cisco Calling 플랜 번호 정책을 참조하십시오.

  • 기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 입력된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

1

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동한 후 번호 > 번호 추가를 클릭합니다.

2

위치를 선택하고 번호 포트 아래에서 선택을 클릭합니다. 다음을 클릭합니다.

3

포트하고자 하는 전화 번호를 추가한 후 저장하고 계속을 클릭합니다.

4

포트를 마치고자 하는 날짜시간을 입력합니다.


 

저희는 기본 설정에 따라 예약을 실행하지만, 귀하가 선택한 정확한 날짜에 번호를 포팅하는 작업을 마치도록 보장할 수는 없습니다.

5

(선택 사항) 나열된 기본 연락처 외에 추가 이메일 주소를 입력하여 포트 주문 상태에 대한 알림을 수신합니다.

6

다음을 클릭합니다.

7

제공된 필드에 현재 이동 통신 사업자 계정 정보를 입력합니다.


 

이 정보가 이전 이동 통신 사업자의 비용 청구서에 있는 정보와 일치하는지 확인하십시오.

8

다음을 클릭합니다.

9

이전의 이동 통신 사업자 비용 청구를 업로드합니다(지난 30일 이내의).

10

다음을 클릭합니다.

11

에이전시 계약서를 업로드합니다.


 

이전 이동 통신 사업자의 계정에 대해 인증된 연락처가 서명된 에이전시 계약서를 업로드해야 합니다. Webex 파트너 도움말 센터에서 티켓을 열어 국가에 대해 요구하는 에이전시 계약서를 가져오고 여기에 서명된 사본을 업로드합니다. 인증된 연락처가 아닌 경우, 현재 이 단계를 건너뜁니다. 해당 사용자는 나중에 다시 돌아와서 나중에 서명된 에이전시 계약서를 업로드할 수 있습니다. 저희는 주문 연락처에 알림을 보냅니다.

12

저장하고 계속을 클릭합니다.

13

포트 주문이 제출되었습니다. PSTN 주문에서 주문 상태를 확인할 수 있습니다.

14

완료를 클릭합니다.


 

포트 요청을 완료하기 위해 추가 문서가 요구될 수도 있습니다. 해당 문서가 요구되는 경우, 저희 지원 팀에서 필요한 정보를 알려 드립니다. 이는 주문의 오른쪽 목록에 추가될 수 있습니다.

새로운 번호를 주문하거나 기존의 번호를 포팅할 때 Control Hub에서 주문 상태 또는 포트 거절 통지를 확인할 수 있습니다.

비통합 CCP에서 통합 CCP로 마이그레이션해야 하는 위치가 있는 경우 마이그레이션 배너가 표시됩니다.

  1. 의 고객 보기에서https://admin.webex.com , 로 이동 통화 중 PSTN .

    제출된 모든 주문에 상태 값이 지정됩니다.

  2. 상태를 확인할 주문을 선택합니다.

새 번호 주문에 대한 상태 값

표시 상태

설명

보류 중

사용자가 새로운 번호 주문을 만들었습니다.

구축됨

새 번호가 구축되었습니다.

오류

새 번호 주문과 관련된 문제가 탐지되었습니다.

도움을 받으려면 TAC 티켓을 생성합니다.

작업 필요함

PTS에 연락하려면 클릭하여 지원을 받습니다.

포트된 번호 주문에 대한 상태 값

표시 상태

설명

보류 중

사용자가 포팅 주문의 세부 사항을 만들고 입력하는 과정에 있습니다. 제출된 후 주문은 Cisco가 포킹 주문을 승인하고 승인할 때까지 여전히 보류 중으로 표시됩니다.

거절됨

포터링 문제가 탐지되었습니다.

추가 세부 사항은 포팅 오류 표를 참조하거나, 필요한 경우 PSTN 기술 지원으로 연락하여 추가 지원을 문의하십시오.

제출됨

포팅 주문의 유효성이 검증되어 수락됩니다.

FOC 수신

이전 PSTN 공급자로부터 FOC 날짜 확인을 수신했습니다.

완료됨

포팅 프로세스가 완료되었습니다.

취소됨

주문이 취소되었습니다.

포팅 오류 메시지

표시 오류

설명

수정하는 방법

계정 번호 불일치

계정 번호가 고객 서비스 기록(CSR)의 번호와 일치하지 않습니다.

PSTN 주문에서 계정 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다. 일부 이동 통신 사업자에 대해 계정 번호는 BTN 또는 전화 번호 자체와 동일할 수 있습니다.

계정 번호 필요함

계정 번호가 제공되지 않았으며, 이는 필수입니다.

PSTN 주문에서 계정 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다. 일부 이동 통신 사업자에 대해 계정 번호는 BTN 또는 전화 번호 자체와 동일할 수 있습니다.

계정 이름이 불일치

인증하는 사용자가 (CSR)에 있는 이름과 일치하지 않습니다.

PSTN 주문에서 계정에 인증된 이름 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.

BTN 불일치

BTN 또는 ATN이 CSR에서 일치하지 않습니다.

PSTN 주문에서 이동 통신 사업자 비용 청구 전화 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.

회사명 불일치

엔터티 이름이 CSR의 이름과 일치하지 않습니다.

PSTN 주문에서 이전의 이동 통신 사업자로 회사 이름 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.

여러 개의 BTN

OSP는 이 포트 주문을 분리하고 개별 주문으로 제출해야 합니다.

현재 PSTN 주문을 취소하고 여러 개의 새로운 PSTN 주문을 만들 수 있습니다. 동일한 BTN을 가지는 각 번호의 그룹에 대해 한 개를 생성합니다.

이동 통신 사업자에 의해 FOC가 거절함

요청된 FOC 날짜는 OSP가 수용할 수 없습니다.

PSTN 주문에서 포트 완료 날짜 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.

알 수 없음

자세한 내용은 PSTN 기술 지원 팀(PTS)으로 문의하십시오.

자세한 내용은 PSTN 기술 지원 팀(PTS)으로 문의하십시오.

잘못된 PIN

무선 포트에 대해 암호/PIN이 제공되어야 합니다.

PSTN 주문에서 PIN 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.

보류 중인 주문

해당 OSP에는 계정에 보류 중인 LSR이 있습니다(예: 포트 아웃 또는 주소 변경).

PSTN 주문에서 문제가 있는 전화 번호를 제거하고 다시 제출합니다.

보류 중인 기본 BTN

BTN은 포트되고 있는 전화 번호 중의 하나입니다. 사용자는 포팅 주문 유형, 나머지 번호 작업 및 새로운 청구 전화 번호를 표시해야 합니다.

포트되고 있는 전화 번호의 목록에서 기본 BTN을 제거하고 주문을 다시 제출합니다. 번호의 마지막 기록에 기본 BTN을 포함하십시오(여러 번의 연계된 포트 번호인 경우).

서비스 주소 불일치

위치 정보가 CSR에 있는 정보와 일치하지 않습니다.

서비스 주소, 시/도구/군/시 필드를 업데이트하고 주문을 다시 제출합니다.

TN에 특별한 기능이 있습니다.

일부 전화 번호에 특별한 기능(예: 원격 통화 착신 전환)이 있기 때문에 포트할 수 없습니다.

PSTN 주문에서 특별한 기능의 번호를 제거하고 다시 제출합니다. 또는 포트되고 있는 번호로부터의 특수 기능을 지정하지 않습니다.

TN 불일치

일부 전화 번호는 최종 사용자의 번호가 아닙니다.

문제가 되는 번호를 제거하고 주문을 다시 제출합니다.

TN 이동할 수 없음

일부 전화 번호는 비활동 중이거나 최종 사용자 계정의 일부가 아니기 때문에 포트할 수 없습니다.

문제가 되는 번호를 제거하고 PSTN 주문을 다시 제출합니다.

지원되지 않는 요금 센터

요금 센터는 이동할 수 없습니다.

문제가 되는 번호를 제거하고 주문을 다시 제출합니다.

우편 번호가 불일치

우편 번호가 CSR에 있는 정보와 일치하지 않습니다.

우편 번호 필드를 업데이트하고 주문을 다시 제출합니다.

이전 이동 통신 사업자에 대한 청구서가 유효하지 않습니다.

청구서가 유효하지 않습니다.

PSTN 주문 세부 사항으로 이동한 후 이전의 이동 통신 사업자의 비용 청구 섹션을 엽니다. 올바른 청구 파일을 업로드하고 주문을 다시 제출하십시오.

LOA 유효하지 않음

LOA가 유효하지 않습니다.

LOA에 서명하고 PSTN 주문을 다시 제출하거나 PSTN 기술 지원 팀(PTS)으로 연락하십시오.

PSTN – 공중 교환 전화망

CSR – 고객 서비스 기록

FOC – 기업 주문 약정

OSP – 이전 서비스 공급자

BTN – 요금 청구 전화 번호

ATN – 계정 전화 번호

기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 지정된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치 아래의 모든 전화 번호에 적용됩니다. 예를 들어, 사용자에 대해 이 정보를 수정해야 하는 경우에 집에서 작업하는 원격 직원이 있으면 해당 사용자에게 지정된 전화 번호와 다른 ESA를 연계할 수 있습니다.
1

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 사용자로 이동합니다.

2

수정하고자 하는 사용자를 선택하고 통화를 클릭합니다.

3

디렉터리 번호 아래에서 기본 전화 번호를 선택합니다.

4

긴급 서비스 주소 아래에서 사용자 정의 주소를 클릭합니다.

5

사용자에 대한 정보를 업데이트하고 저장을 클릭합니다.

Cisco Calling 플랜에 위치가 설정되면 긴급 서비스 주소를 업데이트할 수 있습니다.
1

의 고객 보기에서 , 로 이동 관리 > 위치 을(를) 클릭한 후 업데이트할 위치를 선택합니다.https://admin.webex.com

2

PSTN 연결 옆에서 관리를 클릭합니다.

3

긴급 서비스 주소 옆에서 편집을 클릭합니다.

4

새로운 주소를 입력하고 저장을 클릭합니다.

Cisco Calling 플랜 번호 정책은 새 번호 주문, 포팅된 번호, 서비스 취소 인스턴스에 적용됩니다.

자세한 내용은 Cisco VoIP 번호 정책을 참조하십시오.

Webex Calling은 유연한 통화 플랜과 요구 사항에 맞는 PSTN 솔루션을 선택할 수 있는 기능을 제공합니다. 시간이 지남에 따라 비즈니스 환경 또는 기타 요인의 변화로 인해 다른 PSTN 솔루션으로 마이그레이션해야 할 수도 있습니다.

이 매트릭스를 사용하여 Webex Calling에 대한 잠재적인 PSTN 마이그레이션 경로를 알 수 있습니다.

Webex Calling은 다음 PSTN 마이그레이션 경로를 지원합니다.

수동 마이그레이션 프로세스를 사용하려면 새 위치를 만들고, TN 및 사용자를 새 위치로 이동하고, 사이트 서비스/서비스 지정을 다시 구성해야 합니다. 마이그레이션 중에 서비스 중단이 발생하고 데이터 손실의 위험이 있습니다.

지원되지 않는 PSTN 마이그레이션 경로의 목록은 다음과 같습니다.

  • Cisco Calling Plans to CCP Provider(통합 또는 비 통합 CCP, 비 통합 Intelepeer 포함)

  • 프레미스 기반 솔루션에 대한 Cisco Calling 플랜

  • Cisco Calling 플랜에 통합되지 않은 Intelepeer

  • Cisco Calling 플랜에 통합된 Intelepeer

최소 요구되는 주문은 한 개의 아웃바운드 통화 플랜(OCP)입니다. 비용 청구서에는 아웃바운드 통화 플랜, 전화 번호 및 국제 통화 사용료가 포함됩니다. Cisco 월별 비용 청구서에는 통화 활동, 요금 및 적용되는 요금 및 세금에 대한 정보가 포함됩니다. 전화 번호 포트에 대한 추가 비용은 없습니다.

비용이 청구될 때:

  • CCW에서 주문된 아웃바운드 통화 플랜은 요청된 서비스 날짜(RSD)에 요금을 청구하기 시작합니다.

  • Control Hub에 프로비저닝된 아웃바운드 통화 플랜은 즉시 비용을 청구하기 시작합니다.

  • Control Hub에 프로비저닝된 전화 번호는 즉시 비용을 청구하기 시작합니다. 다른 공급자로부터 포트된 경우, 포트가 완료되면 요금을 청구합니다.

아웃바운드 통화 플랜 요금:

  • 아웃바운드 통화 플랜 및 전화 번호에 대한 요금은 Webex Calling 라이선스에 대한 요금을 계산하는 데 사용되는 동일한 비례 배분 방법을 사용하여 할당됩니다.

  • 국제 발신 요금은 국가에 따라 다양하며, 사용한 다음 달에 사용료가 청구됩니다.

Cisco Calling 플랜 지원은 필요에 따라 다양한 지원 부서에서 제공합니다.

표 10. Cisco 고객 지원 연락처 정보

지원 부서

목적

연락처 정보

파트너 헬프 데스크 (PHD)

파트너 사용 방법 및/또는 문서 문의, 사전 견적 규제 세금 및 Cisco Calling 플랜 제공에 대한 기타 문의.

북미: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

이메일: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN 기술 지원 (PTS)

  • 파트너/고객 PSTN 관련 질문

  • 포트 주문 신속 처리 요청

  • 포트 날짜 재예약

  • 포트 거절

  • 포트에 대한 특정 날짜/시간 요청

  • 포트 날짜 변경 후 FOC(주문 확약)

  • 주문 취소

Control Hub로 이동하고 PSTN 기술 지원을 위해 PSTN 도움말 링크를 클릭합니다.

TAC

Control Hub 기능 관련 문제

통화 끊김, 통화 품질 문제 또는 서비스 중단 등과 같은 서비스 관련 문제

북미: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

이메일: tac@cisco.com

참조:

청구서 및 컬렉션

VAT, 결제 및 기타 청구서 문의

이메일 또는 전화를 통해 청구서에 있는 컬렉터로 문의

Cisco SaaS 지원 팀 (CES)

  • 견적

  • 주문 예약 및 관리

  • 구축하기

  • 가입 관리

  • 비용 청구 및 청구서 이의 제기

파트너 지원 플레이북Cisco Calling 플랜 FAQ 참조

플레이북에서 필요한 정보를 찾을 수 없는 경우엔 아래의 링크를 통해 사례를 만드십시오. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

여러 사이트 응용프로그램에 대해 다양한 연결을 선택할 수 있습니다. 예를 들어, 한 위치에 대한 Cisco Calling 플랜, 두 번째 위치에 대한 Cloud-Connected PSTN(CCP) 및 세 번째 위치에 대한 로컬 게이트웨이를 선택할 수 있습니다. Cisco Calling 플랜을 선택할 때 다음 사항이 적용됩니다.

요구 사항

  • 파트너는 인증된 Webex Calling 파트너여야 하며, Webex Calling PSTN 프로그램 등록을 통해 새로운 Webex Calling 부록을 수락해야 합니다.

  • Cisco Calling 플랜과 연결된 모든 서비스에 대한 액세스를 활성화하려면 최소 한 개의 커밋된 아웃바운드 통화 플랜 라이센스를 구입해야 합니다.

제한 사항

  • Cisco Calling 플랜은 현재 지정된 국가에서 사용할 수 있습니다.

  • 기존의 Webex Calling 위치 또는 전화 번호는 특정 시나리오에서만 Cisco Calling 플랜으로 전환할 수 있습니다. 지원되는 마이그레이션 경로에 대한 자세한 내용은 PSTN 마이그레이션에 대해 지원되는 경로 섹션을 참조하십시오.

  • 한 번에 최대 100개의 새로운 표준 전화 번호를 주문할 수 있습니다. 추가 번호는 개별 주문으로 실행할 수 있습니다.

  • 무료 전화 번호는 현재 사용할 수 없습니다. 새로운 무료 번호를 주문하거나 기존의 무료 번호를 Cisco Calling 플랜으로 포트할 수 없습니다.

  • Cisco Calling 플랜은 Webex Contact Center에서 지원되지 않거나, 높은 동시 통화 또는 높은 볼륨 통화 또는 일반적으로 짧거나 긴 통화가 실행되는 경우에 사용할 수 있는 권한이 부여되지 않습니다. Webex Contact Center에 대한 자세한 정보는 Webex Contact Center 시작하기를 참조하십시오.

  • 일부 프리미엄 서비스 및 국제 목적지는 운영 목적으로 사용할 수 없습니다. 일반적으로 사용할 수 없는 특정 대상이 필요한 경우, 고객은 가용성을 요청하기 위해 지원 사례를 열 수 있습니다.

카드 보기는 PSTN 위치를 구성하기 전에 Webex Calling 고객에 대해 사용할 수 있는 PSTN 공급자를 표시합니다. PSTN 보기에는 공급자 및 주문이 모두 표시됩니다.

검색 필터를 적용하여 서비스 유형 및 시장에 따라 콘텐츠를 필터링할 수 있습니다. 토글 옵션을 사용하여 보기를 콤팩트에서 테이블로 변경합니다. 콤팩트 보기는 서비스 정보 없이 제공자 세부 정보를 표시하기 위해 카드의 크기를 조정하는 데 도움이 됩니다.

공급자 화면에는 지원되는 서비스 유형 목록이 포함된 다양한 공급자 카드가 표시됩니다. 제공자 섹션은 다음과 같이 분류됩니다.

  1. 선호하는 통화 공급자

  2. 인증된 통화 공급자

  3. 통화 공급자

제공자의 세부 사항을 확인하려면 카드에서 자세히 알아보기 옵션을 클릭하십시오. 검색 필드를 사용하여 인증된 공급자 및 통화 공급자와 같은 Cisco 비즈니스 관계 기본 설정에 따라 PSTN 서비스 공급자를 선택합니다.

제공자에는 다음이 포함됩니다.

  • 제공자 요약

  • 이 공급자와 구성된 위치의 목록

  • 제공자가 지원되는 서비스에 대해 사용할 수 있는 시장 목록.

고객에게 통화 서비스가 설정되지 않은 PSTN 위치가 있는 경우, 이 공급자 선택 작업 표시줄이 표시됩니다. 이 옵션을 사용하여 PSTN 위치에 대한 서비스를 구성합니다.

Control Hub에서 선호하는 보기는 관리 파트너가 작업하는 것을 선호하는 통화 공급자를 표시합니다. 단, Webex Calling에서 사용할 수 있는 모든 통화 공급자를 확인할 수 있습니다. 이 섹션에서는 다음을 제공합니다.

  1. 드롭다운 메뉴에서 위치를 선택합니다.

  2. 사용자가 Cisco Calling 플랜을 사용할 가입 유형을 선택합니다. 다음을 클릭합니다.

  3. 계약 정보긴급 서비스 주소 구성에 대한 필드를 완료합니다.

이제 PSTN 서비스 설정이 완료되었습니다.

Cisco Calling 플랜은 Webex Calling 평가판 프로세스의 일부로 기술 평가를 위해 사용할 수 있습니다. Cisco Calling Plans 평가판을 무료로 사용할 수 있지만, 평가판 단계 중에 몇 가지 눈에 띄는 제한 사항이 있습니다.

  • 각 평가판 계정은 Webex Calling으로 Cisco Calling 플랜에서 최대 10개의 표준 전화 번호를 프로비저닝할 수 있습니다. 평가판당 10개 이상의 번호를 프로비저닝하는 것은 허용되지 않습니다.

  • 평가판에서는 새로운 표준 전화 번호만 지원됩니다. 포트된 번호, 연속 블록 및 인바운드 무료 번호는 평가판 계정에서 지원되지 않습니다.

  • 프리미엄 서비스 통화 유형 I 및 II와 함께 국제 통화는 임상시험 기간 동안 사용이 차단됩니다.

  • Webex Calling 평가판 계정에서 비즈니스 문자 메시지를 사용할 수 없습니다.

  • 평가판 계정은 기술적 평가 목적으로만 사용되며, 일반 상업 운영에는 사용되지 않습니다. 따라서 긴급 서비스는 기술 평가에만 해당되며, 실제 긴급 통화는 보장할 수 없습니다. 사용자는 평가판 계정에 실제 긴급 서비스 전화를 걸면 안 됩니다.


 

Cisco Calling 플랜을 사용하여 Webex Calling 평가판을 유료 가입으로 변환하기 위해 주문을 실행할 때 평가판에 사용된 전화 번호 및 구성을 유지하려면 최소한 한 개의 Cisco Calling 플랜 커밋된 라이센스를 주문해야 합니다.

Cisco Calling 플랜 서비스가 활성화되면 다음 PSTN 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.
1

의 고객 보기에서 , 로 이동 관리 > 위치 을(를) 클릭한 후 업데이트할 위치를 선택합니다.https://admin.webex.com

2

다음을 선택합니다. 통화 중 탭 및 클릭 관리 PTSN 연결 옆에 있습니다.

3

Cisco PSTN을 선택하고 다음을 클릭합니다.

4

연락처 정보를 입력하고 다음을 클릭합니다.

이 필드에는 Cisco와 법적 계약서에 서명할 사용자의 연락처 정보를 제공합니다.

5

긴급 서비스 주소(ESA)를 입력하고 저장을 클릭합니다.

기본적으로 여기에 입력된 ESA는 이 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.


 

필요한 경우엔 개별 사용자에 대해 ESA를 변경할 수 있습니다. 예를 들어, 집에서 근무하는 원격 직원이 있는 경우 ESA를 변경해야 할 수 있습니다.

6

요약 화면에서 다음 중 하나를 실행합니다.

  • 번호를 추가합니다.
  • 완료를 클릭합니다.

    나중에 통화 플랜에 번호를 추가할 수 있습니다.

시작하기 전에

  • Control Hub를 통해 새로운 전화 번호를 주문하려면 사이트에 대해 Cisco Calling 플랜이 활성화되어야 합니다.

  • 기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 입력된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

귀하의 위치 정보는 사례 세부 사항 화면에 자동으로 채워집니다.

귀하의 위치 정보는 사례 세부 사항 화면에 자동으로 채워집니다.

1

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동한 후 번호 > 번호 추가를 클릭합니다.

2

위치를 선택하고 새 번호 주문에서 선택을 클릭합니다. 다음을 클릭합니다.


 

새로운 번호를 주문하기 위해 지원 연락처로 이동합니다.

3

지원 연락처를 클릭합니다.

4

요청된 전화 번호의 수 필드에 몇 개의 새로운 번호를 요청하고 있는지 표시합니다.

5

드롭다운 메뉴에서 번호 유형(로컬 또는 국내)을 선택합니다.

6

(선택 사항) 추가 세부 사항을 입력합니다.

7

제출을 클릭합니다.


 

PSTN 주문 페이지에 표시되는 PSTN 주문 번호를 수신하게 됩니다.

시작하기 전에

관리자는 기존의 전화 번호를 현재 PSTN에서 Cisco Calling 플랜 옵션으로 이동할 수 있습니다.

  • Control Hub를 통해 전화 번호를 포트하려면 위치에 대해 Cisco Calling 플랜을 활성화합니다.

  • 서명된 에이전시 계약서(LOA)가 필요합니다. 이는 Cisco가 현재 PSTN 이동 통신 사업자를 통해 서비스를 Cisco로 이동하는 권한을 승인합니다. LOA는 현재 계정 소유자 또는 인증된 서명인이 서명해야 합니다. 포팅 단계를 완료하는 동안 LOA에 서명하도록 안내하는 메시지가 나타납니다.

  • 현재 PSTN 공급자로부터 최근 비용 청구서를 PNG 또는 PDF 형식으로 받았는지 확인합니다. 청구서는 지난 30일의 기간이어야 합니다. 포팅 단계를 완료하는 동안 비용 청구서의 사본을 업로드하도록 안내받습니다.

  • 성공적인 포트를 위해 다음 정보를 준비해 두십시오.

    • 포트할 모든 전화 번호의 목록 (유료).

    • 현재 PSTN 공급자 계정 정보.

    • 고객 서비스 기록(CSR) (사용 가능한 경우).

    • 계정 PIN (존재하는 경우).

  • 귀하의 국가에 따라 추가 정보가 요구될 수도 있습니다.

  • 포트할 번호를 계획할 때 인바운드 통화를 수신하는 번호를 고려하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 Cisco Calling 플랜 번호 정책을 참조하십시오.

  • 기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 입력된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

1

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동한 후 번호 > 번호 추가를 클릭합니다.

2

위치를 선택하고 번호 포트 아래에서 선택을 클릭합니다. 다음을 클릭합니다.

3

포트하고자 하는 전화 번호를 추가한 후 저장하고 계속을 클릭합니다.

4

포트를 마치고자 하는 날짜시간을 입력합니다.


 

저희는 기본 설정에 따라 예약을 실행하지만, 귀하가 선택한 정확한 날짜에 번호를 포팅하는 작업을 마치도록 보장할 수는 없습니다.

5

(선택 사항) 나열된 기본 연락처 외에 추가 이메일 주소를 입력하여 포트 주문 상태에 대한 알림을 수신합니다.

6

다음을 클릭합니다.

7

제공된 필드에 현재 이동 통신 사업자 계정 정보를 입력합니다.


 

이 정보가 이전 이동 통신 사업자의 비용 청구서에 있는 정보와 일치하는지 확인하십시오.

8

다음을 클릭합니다.

9

이전의 이동 통신 사업자 비용 청구를 업로드합니다(지난 30일 이내의).

10

다음을 클릭합니다.

11

에이전시 계약서를 업로드합니다.


 

이전 이동 통신 사업자의 계정에 대해 인증된 연락처가 서명된 에이전시 계약서를 업로드해야 합니다. Webex 파트너 도움말 센터에서 티켓을 열어 국가에 대해 요구하는 에이전시 계약서를 가져오고 여기에 서명된 사본을 업로드합니다. 인증된 연락처가 아닌 경우, 현재 이 단계를 건너뜁니다. 해당 사용자는 나중에 다시 돌아와서 나중에 서명된 에이전시 계약서를 업로드할 수 있습니다. 저희는 주문 연락처에 알림을 보냅니다.

12

저장하고 계속을 클릭합니다.

13

포트 주문이 제출되었습니다. PSTN 주문에서 주문 상태를 확인할 수 있습니다.

14

완료를 클릭합니다.


 

포트 요청을 완료하기 위해 추가 문서가 요구될 수도 있습니다. 해당 문서가 요구되는 경우, 저희 지원 팀에서 필요한 정보를 알려 드립니다. 이는 주문의 오른쪽 목록에 추가될 수 있습니다.

새로운 번호를 주문하거나 기존의 번호를 포팅할 때 Control Hub에서 주문 상태 또는 포트 거절 통지를 확인할 수 있습니다.

비통합 CCP에서 통합 CCP로 마이그레이션해야 하는 위치가 있는 경우 마이그레이션 배너가 표시됩니다.

  1. 의 고객 보기에서https://admin.webex.com , 로 이동 통화 중 PSTN .

    제출된 모든 주문에 상태 값이 지정됩니다.

  2. 상태를 확인할 주문을 선택합니다.

새 번호 주문에 대한 상태 값

표시 상태

설명

보류 중

사용자가 새로운 번호 주문을 만들었습니다.

구축됨

새 번호가 구축되었습니다.

오류

새 번호 주문과 관련된 문제가 탐지되었습니다.

도움을 받으려면 TAC 티켓을 생성합니다.

작업 필요함

PTS에 연락하려면 클릭하여 지원을 받습니다.

포트된 번호 주문에 대한 상태 값

표시 상태

설명

보류 중

사용자가 포팅 주문의 세부 사항을 만들고 입력하는 과정에 있습니다. 제출된 후 주문은 Cisco가 포킹 주문을 승인하고 승인할 때까지 여전히 보류 중으로 표시됩니다.

거절됨

포터링 문제가 탐지되었습니다.

추가 세부 사항은 포팅 오류 표를 참조하거나, 필요한 경우 PSTN 기술 지원으로 연락하여 추가 지원을 문의하십시오.

제출됨

포팅 주문의 유효성이 검증되어 수락됩니다.

FOC 수신

이전 PSTN 공급자로부터 FOC 날짜 확인을 수신했습니다.

완료됨

포팅 프로세스가 완료되었습니다.

취소됨

주문이 취소되었습니다.

포팅 오류 메시지

표시 오류

설명

수정하는 방법

계정 번호 불일치

계정 번호가 고객 서비스 기록(CSR)의 번호와 일치하지 않습니다.

PSTN 주문에서 계정 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다. 일부 이동 통신 사업자에 대해 계정 번호는 BTN 또는 전화 번호 자체와 동일할 수 있습니다.

계정 번호 필요함

계정 번호가 제공되지 않았으며, 이는 필수입니다.

PSTN 주문에서 계정 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다. 일부 이동 통신 사업자에 대해 계정 번호는 BTN 또는 전화 번호 자체와 동일할 수 있습니다.

계정 이름이 불일치

인증하는 사용자가 (CSR)에 있는 이름과 일치하지 않습니다.

PSTN 주문에서 계정에 인증된 이름 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.

BTN 불일치

BTN 또는 ATN이 CSR에서 일치하지 않습니다.

PSTN 주문에서 이동 통신 사업자 비용 청구 전화 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.

회사명 불일치

엔터티 이름이 CSR의 이름과 일치하지 않습니다.

PSTN 주문에서 이전의 이동 통신 사업자로 회사 이름 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.

여러 개의 BTN

OSP는 이 포트 주문을 분리하고 개별 주문으로 제출해야 합니다.

현재 PSTN 주문을 취소하고 여러 개의 새로운 PSTN 주문을 만들 수 있습니다. 동일한 BTN을 가지는 각 번호의 그룹에 대해 한 개를 생성합니다.

이동 통신 사업자에 의해 FOC가 거절함

요청된 FOC 날짜는 OSP가 수용할 수 없습니다.

PSTN 주문에서 포트 완료 날짜 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.

알 수 없음

자세한 내용은 PSTN 기술 지원 팀(PTS)으로 문의하십시오.

자세한 내용은 PSTN 기술 지원 팀(PTS)으로 문의하십시오.

잘못된 PIN

무선 포트에 대해 암호/PIN이 제공되어야 합니다.

PSTN 주문에서 PIN 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.

보류 중인 주문

해당 OSP에는 계정에 보류 중인 LSR이 있습니다(예: 포트 아웃 또는 주소 변경).

PSTN 주문에서 문제가 있는 전화 번호를 제거하고 다시 제출합니다.

보류 중인 기본 BTN

BTN은 포트되고 있는 전화 번호 중의 하나입니다. 사용자는 포팅 주문 유형, 나머지 번호 작업 및 새로운 청구 전화 번호를 표시해야 합니다.

포트되고 있는 전화 번호의 목록에서 기본 BTN을 제거하고 주문을 다시 제출합니다. 번호의 마지막 기록에 기본 BTN을 포함하십시오(여러 번의 연계된 포트 번호인 경우).

서비스 주소 불일치

위치 정보가 CSR에 있는 정보와 일치하지 않습니다.

서비스 주소, 시/도구/군/시 필드를 업데이트하고 주문을 다시 제출합니다.

TN에 특별한 기능이 있습니다.

일부 전화 번호에 특별한 기능(예: 원격 통화 착신 전환)이 있기 때문에 포트할 수 없습니다.

PSTN 주문에서 특별한 기능의 번호를 제거하고 다시 제출합니다. 또는 포트되고 있는 번호로부터의 특수 기능을 지정하지 않습니다.

TN 불일치

일부 전화 번호는 최종 사용자의 번호가 아닙니다.

문제가 되는 번호를 제거하고 주문을 다시 제출합니다.

TN 이동할 수 없음

일부 전화 번호는 비활동 중이거나 최종 사용자 계정의 일부가 아니기 때문에 포트할 수 없습니다.

문제가 되는 번호를 제거하고 PSTN 주문을 다시 제출합니다.

지원되지 않는 요금 센터

요금 센터는 이동할 수 없습니다.

문제가 되는 번호를 제거하고 주문을 다시 제출합니다.

우편 번호가 불일치

우편 번호가 CSR에 있는 정보와 일치하지 않습니다.

우편 번호 필드를 업데이트하고 주문을 다시 제출합니다.

이전 이동 통신 사업자에 대한 청구서가 유효하지 않습니다.

청구서가 유효하지 않습니다.

PSTN 주문 세부 사항으로 이동한 후 이전의 이동 통신 사업자의 비용 청구 섹션을 엽니다. 올바른 청구 파일을 업로드하고 주문을 다시 제출하십시오.

LOA 유효하지 않음

LOA가 유효하지 않습니다.

LOA에 서명하고 PSTN 주문을 다시 제출하거나 PSTN 기술 지원 팀(PTS)으로 연락하십시오.

PSTN – 공중 교환 전화망

CSR – 고객 서비스 기록

FOC – 기업 주문 약정

OSP – 이전 서비스 공급자

BTN – 요금 청구 전화 번호

ATN – 계정 전화 번호

기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 지정된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치 아래의 모든 전화 번호에 적용됩니다. 예를 들어, 사용자에 대해 이 정보를 수정해야 하는 경우에 집에서 작업하는 원격 직원이 있으면 해당 사용자에게 지정된 전화 번호와 다른 ESA를 연계할 수 있습니다.
1

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 사용자로 이동합니다.

2

수정하고자 하는 사용자를 선택하고 통화를 클릭합니다.

3

디렉터리 번호 아래에서 기본 전화 번호를 선택합니다.

4

긴급 서비스 주소 아래에서 사용자 정의 주소를 클릭합니다.

5

사용자에 대한 정보를 업데이트하고 저장을 클릭합니다.

Cisco Calling 플랜에 위치가 설정되면 긴급 서비스 주소를 업데이트할 수 있습니다.
1

의 고객 보기에서 , 로 이동 관리 > 위치 을(를) 클릭한 후 업데이트할 위치를 선택합니다.https://admin.webex.com

2

PSTN 연결 옆에서 관리를 클릭합니다.

3

긴급 서비스 주소 옆에서 편집을 클릭합니다.

4

새로운 주소를 입력하고 저장을 클릭합니다.

Cisco Calling 플랜 번호 정책은 새 번호 주문, 포팅된 번호, 서비스 취소 인스턴스에 적용됩니다.

자세한 내용은 Cisco VoIP 번호 정책을 참조하십시오.

Webex Calling은 유연한 통화 플랜과 요구 사항에 맞는 PSTN 솔루션을 선택할 수 있는 기능을 제공합니다. 시간이 지남에 따라 비즈니스 환경 또는 기타 요인의 변화로 인해 다른 PSTN 솔루션으로 마이그레이션해야 할 수도 있습니다.

이 매트릭스를 사용하여 Webex Calling에 대한 잠재적인 PSTN 마이그레이션 경로를 알 수 있습니다.

Webex Calling은 다음 PSTN 마이그레이션 경로를 지원합니다.

수동 마이그레이션 프로세스를 사용하려면 새 위치를 만들고, TN 및 사용자를 새 위치로 이동하고, 사이트 서비스/서비스 지정을 다시 구성해야 합니다. 마이그레이션 중에 서비스 중단이 발생하고 데이터 손실의 위험이 있습니다.

지원되지 않는 PSTN 마이그레이션 경로의 목록은 다음과 같습니다.

  • Cisco Calling Plans to CCP Provider(통합 또는 비 통합 CCP, 비 통합 Intelepeer 포함)

  • 프레미스 기반 솔루션에 대한 Cisco Calling 플랜

  • Cisco Calling 플랜에 통합되지 않은 Intelepeer

  • Cisco Calling 플랜에 통합된 Intelepeer

최소 요구되는 주문은 한 개의 아웃바운드 통화 플랜(OCP)입니다. 비용 청구서에는 아웃바운드 통화 플랜, 전화 번호 및 국제 통화 사용료가 포함됩니다. Cisco 월별 비용 청구서에는 통화 활동, 요금 및 적용되는 요금 및 세금에 대한 정보가 포함됩니다. 전화 번호 포트에 대한 추가 비용은 없습니다.

비용이 청구될 때:

  • CCW에서 주문된 아웃바운드 통화 플랜은 요청된 서비스 날짜(RSD)에 요금을 청구하기 시작합니다.

  • Control Hub에 프로비저닝된 아웃바운드 통화 플랜은 즉시 비용을 청구하기 시작합니다.

  • Control Hub에 프로비저닝된 전화 번호는 즉시 비용을 청구하기 시작합니다. 다른 공급자로부터 포트된 경우, 포트가 완료되면 요금을 청구합니다.

아웃바운드 통화 플랜 요금:

  • 아웃바운드 통화 플랜 및 전화 번호에 대한 요금은 Webex Calling 라이선스에 대한 요금을 계산하는 데 사용되는 동일한 비례 배분 방법을 사용하여 할당됩니다.

  • 국제 발신 요금은 국가에 따라 다양하며, 사용한 다음 달에 사용료가 청구됩니다.

Cisco Calling 플랜 지원은 필요에 따라 다양한 지원 부서에서 제공합니다.

표 11. Cisco 고객 지원 연락처 정보

지원 부서

목적

연락처 정보

파트너 헬프 데스크 (PHD)

파트너 사용 방법 및/또는 문서 문의, 사전 견적 규제 세금 및 Cisco Calling 플랜 제공에 대한 기타 문의.

북미: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

이메일: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN 기술 지원 (PTS)

  • 파트너/고객 PSTN 관련 질문

  • 포트 주문 신속 처리 요청

  • 포트 날짜 재예약

  • 포트 거절

  • 포트에 대한 특정 날짜/시간 요청

  • 포트 날짜 변경 후 FOC(주문 확약)

  • 주문 취소

Control Hub로 이동하고 PSTN 기술 지원을 위해 PSTN 도움말 링크를 클릭합니다.

TAC

Control Hub 기능 관련 문제

통화 끊김, 통화 품질 문제 또는 서비스 중단 등과 같은 서비스 관련 문제

북미: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

이메일: tac@cisco.com

참조:

청구서 및 컬렉션

VAT, 결제 및 기타 청구서 문의

이메일 또는 전화를 통해 청구서에 있는 컬렉터로 문의

Cisco SaaS 지원 팀 (CES)

  • 견적

  • 주문 예약 및 관리

  • 구축하기

  • 가입 관리

  • 비용 청구 및 청구서 이의 제기

파트너 지원 플레이북Cisco Calling 플랜 FAQ 참조

플레이북에서 필요한 정보를 찾을 수 없는 경우엔 아래의 링크를 통해 사례를 만드십시오. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

여러 사이트 응용프로그램에 대해 다양한 연결을 선택할 수 있습니다. 예를 들어, 한 위치에 대한 Cisco Calling 플랜, 두 번째 위치에 대한 Cloud-Connected PSTN(CCP) 및 세 번째 위치에 대한 로컬 게이트웨이를 선택할 수 있습니다. Cisco Calling 플랜을 선택할 때 다음 사항이 적용됩니다.

요구 사항

  • 파트너는 인증된 Webex Calling 파트너여야 하며, Webex Calling PSTN 프로그램 등록을 통해 새로운 Webex Calling 부록을 수락해야 합니다.

  • Cisco Calling 플랜과 연결된 모든 서비스에 대한 액세스를 활성화하려면 최소 한 개의 커밋된 아웃바운드 통화 플랜 라이센스를 구입해야 합니다.

제한 사항

  • Cisco Calling 플랜은 현재 지정된 국가에서 사용할 수 있습니다.

  • 기존의 Webex Calling 위치 또는 전화 번호는 특정 시나리오에서만 Cisco Calling 플랜으로 전환할 수 있습니다. 지원되는 마이그레이션 경로에 대한 자세한 내용은 PSTN 마이그레이션에 대해 지원되는 경로 섹션을 참조하십시오.

  • 한 번에 최대 100개의 새로운 표준 전화 번호를 주문할 수 있습니다. 추가 번호는 개별 주문으로 실행할 수 있습니다.

  • 무료 전화 번호는 현재 사용할 수 없습니다. 새로운 무료 번호를 주문하거나 기존의 무료 번호를 Cisco Calling 플랜으로 포트할 수 없습니다.

  • Cisco Calling 플랜은 Webex Contact Center에서 지원되지 않거나, 높은 동시 통화 또는 높은 볼륨 통화 또는 일반적으로 짧거나 긴 통화가 실행되는 경우에 사용할 수 있는 권한이 부여되지 않습니다. Webex Contact Center에 대한 자세한 정보는 Webex Contact Center 시작하기를 참조하십시오.

  • 일부 프리미엄 서비스 및 국제 목적지는 운영 목적으로 사용할 수 없습니다. 일반적으로 사용할 수 없는 특정 대상이 필요한 경우, 고객은 가용성을 요청하기 위해 지원 사례를 열 수 있습니다.

카드 보기는 PSTN 위치를 구성하기 전에 Webex Calling 고객에 대해 사용할 수 있는 PSTN 공급자를 표시합니다. PSTN 보기에는 공급자 및 주문이 모두 표시됩니다.

검색 필터를 적용하여 서비스 유형 및 시장에 따라 콘텐츠를 필터링할 수 있습니다. 토글 옵션을 사용하여 보기를 콤팩트에서 테이블로 변경합니다. 콤팩트 보기는 서비스 정보 없이 제공자 세부 정보를 표시하기 위해 카드의 크기를 조정하는 데 도움이 됩니다.

공급자 화면에는 지원되는 서비스 유형 목록이 포함된 다양한 공급자 카드가 표시됩니다. 제공자 섹션은 다음과 같이 분류됩니다.

  1. 선호하는 통화 공급자

  2. 인증된 통화 공급자

  3. 통화 공급자

제공자의 세부 사항을 확인하려면 카드에서 자세히 알아보기 옵션을 클릭하십시오. 검색 필드를 사용하여 인증된 공급자 및 통화 공급자와 같은 Cisco 비즈니스 관계 기본 설정에 따라 PSTN 서비스 공급자를 선택합니다.

제공자에는 다음이 포함됩니다.

  • 제공자 요약

  • 이 공급자와 구성된 위치의 목록

  • 제공자가 지원되는 서비스에 대해 사용할 수 있는 시장 목록.

고객에게 통화 서비스가 설정되지 않은 PSTN 위치가 있는 경우, 이 공급자 선택 작업 표시줄이 표시됩니다. 이 옵션을 사용하여 PSTN 위치에 대한 서비스를 구성합니다.

Control Hub에서 선호하는 보기는 관리 파트너가 작업하는 것을 선호하는 통화 공급자를 표시합니다. 단, Webex Calling에서 사용할 수 있는 모든 통화 공급자를 확인할 수 있습니다. 이 섹션에서는 다음을 제공합니다.

  1. 드롭다운 메뉴에서 위치를 선택합니다.

  2. 사용자가 Cisco Calling 플랜을 사용할 가입 유형을 선택합니다. 다음을 클릭합니다.

  3. 계약 정보긴급 서비스 주소 구성에 대한 필드를 완료합니다.

이제 PSTN 서비스 설정이 완료되었습니다.

Cisco Calling 플랜은 Webex Calling 평가판 프로세스의 일부로 기술 평가를 위해 사용할 수 있습니다. Cisco Calling Plans 평가판을 무료로 사용할 수 있지만, 평가판 단계 중에 몇 가지 눈에 띄는 제한 사항이 있습니다.

  • 각 평가판 계정은 Webex Calling으로 Cisco Calling 플랜에서 최대 10개의 표준 전화 번호를 프로비저닝할 수 있습니다. 평가판당 10개 이상의 번호를 프로비저닝하는 것은 허용되지 않습니다.

  • 평가판에서는 새로운 표준 전화 번호만 지원됩니다. 포트된 번호, 연속 블록 및 인바운드 무료 번호는 평가판 계정에서 지원되지 않습니다.

  • 프리미엄 서비스 통화 유형 I 및 II와 함께 국제 통화는 임상시험 기간 동안 사용이 차단됩니다.

  • Webex Calling 평가판 계정에서 비즈니스 문자 메시지를 사용할 수 없습니다.

  • 평가판 계정은 기술적 평가 목적으로만 사용되며, 일반 상업 운영에는 사용되지 않습니다. 따라서 긴급 서비스는 기술 평가에만 해당되며, 실제 긴급 통화는 보장할 수 없습니다. 사용자는 평가판 계정에 실제 긴급 서비스 전화를 걸면 안 됩니다.


 

Cisco Calling 플랜을 사용하여 Webex Calling 평가판을 유료 가입으로 변환하기 위해 주문을 실행할 때 평가판에 사용된 전화 번호 및 구성을 유지하려면 최소한 한 개의 Cisco Calling 플랜 커밋된 라이센스를 주문해야 합니다.

Cisco Calling 플랜 서비스가 활성화되면 다음 PSTN 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.
1

의 고객 보기에서 , 로 이동 관리 > 위치 을(를) 클릭한 후 업데이트할 위치를 선택합니다.https://admin.webex.com

2

다음을 선택합니다. 통화 중 탭 및 클릭 관리 PTSN 연결 옆에 있습니다.

3

Cisco PSTN을 선택하고 다음을 클릭합니다.

4

연락처 정보를 입력하고 다음을 클릭합니다.

이 필드에는 Cisco와 법적 계약서에 서명할 사용자의 연락처 정보를 제공합니다.

5

긴급 서비스 주소(ESA)를 입력하고 저장을 클릭합니다.

기본적으로 여기에 입력된 ESA는 이 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.


 

필요한 경우엔 개별 사용자에 대해 ESA를 변경할 수 있습니다. 예를 들어, 집에서 근무하는 원격 직원이 있는 경우 ESA를 변경해야 할 수 있습니다.

6

요약 화면에서 다음 중 하나를 실행합니다.

  • 번호를 추가합니다.
  • 완료를 클릭합니다.

    나중에 통화 플랜에 번호를 추가할 수 있습니다.

시작하기 전에

  • Control Hub를 통해 새로운 전화 번호를 주문하려면 사이트에 대해 Cisco Calling 플랜이 활성화되어야 합니다.

  • 기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 입력된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

귀하의 위치 정보는 사례 세부 사항 화면에 자동으로 채워집니다.

귀하의 위치 정보는 사례 세부 사항 화면에 자동으로 채워집니다.

1

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동한 후 번호 > 번호 추가를 클릭합니다.

2

위치를 선택하고 새 번호 주문에서 선택을 클릭합니다. 다음을 클릭합니다.


 

새로운 번호를 주문하기 위해 지원 연락처로 이동합니다.

3

지원 연락처를 클릭합니다.

4

요청된 전화 번호의 수 필드에 몇 개의 새로운 번호를 요청하고 있는지 표시합니다.

5

드롭다운 메뉴에서 번호 유형(로컬 또는 국내)을 선택합니다.

6

(선택 사항) 추가 세부 사항을 입력합니다.

7

제출을 클릭합니다.


 

PSTN 주문 페이지에 표시되는 PSTN 주문 번호를 수신하게 됩니다.

시작하기 전에

관리자는 기존의 전화 번호를 현재 PSTN에서 Cisco Calling 플랜 옵션으로 이동할 수 있습니다.

  • Control Hub를 통해 전화 번호를 포트하려면 위치에 대해 Cisco Calling 플랜을 활성화합니다.

  • 서명된 에이전시 계약서(LOA)가 필요합니다. 이는 Cisco가 현재 PSTN 이동 통신 사업자를 통해 서비스를 Cisco로 이동하는 권한을 승인합니다. LOA는 현재 계정 소유자 또는 인증된 서명인이 서명해야 합니다. 포팅 단계를 완료하는 동안 LOA에 서명하도록 안내하는 메시지가 나타납니다.

  • 현재 PSTN 공급자로부터 최근 비용 청구서를 PNG 또는 PDF 형식으로 받았는지 확인합니다. 청구서는 지난 30일의 기간이어야 합니다. 포팅 단계를 완료하는 동안 비용 청구서의 사본을 업로드하도록 안내받습니다.

  • 성공적인 포트를 위해 다음 정보를 준비해 두십시오.

    • 포트할 모든 전화 번호의 목록 (유료).

    • 현재 PSTN 공급자 계정 정보.

    • 고객 서비스 기록(CSR) (사용 가능한 경우).

    • 계정 PIN (존재하는 경우).

  • 귀하의 국가에 따라 추가 정보가 요구될 수도 있습니다.

  • 포트할 번호를 계획할 때 인바운드 통화를 수신하는 번호를 고려하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 Cisco Calling 플랜 번호 정책을 참조하십시오.

  • 기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 입력된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

1

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동한 후 번호 > 번호 추가를 클릭합니다.

2

위치를 선택하고 번호 포트 아래에서 선택을 클릭합니다. 다음을 클릭합니다.

3

포트하고자 하는 전화 번호를 추가한 후 저장하고 계속을 클릭합니다.

4

포트를 마치고자 하는 날짜시간을 입력합니다.


 

저희는 기본 설정에 따라 예약을 실행하지만, 귀하가 선택한 정확한 날짜에 번호를 포팅하는 작업을 마치도록 보장할 수는 없습니다.

5

(선택 사항) 나열된 기본 연락처 외에 추가 이메일 주소를 입력하여 포트 주문 상태에 대한 알림을 수신합니다.

6

다음을 클릭합니다.

7

제공된 필드에 현재 이동 통신 사업자 계정 정보를 입력합니다.


 

이 정보가 이전 이동 통신 사업자의 비용 청구서에 있는 정보와 일치하는지 확인하십시오.

8

다음을 클릭합니다.

9

이전의 이동 통신 사업자 비용 청구를 업로드합니다(지난 30일 이내의).

10

다음을 클릭합니다.

11

에이전시 계약서를 업로드합니다.


 

이전 이동 통신 사업자의 계정에 대해 인증된 연락처가 서명된 에이전시 계약서를 업로드해야 합니다. Webex 파트너 도움말 센터에서 티켓을 열어 국가에 대해 요구하는 에이전시 계약서를 가져오고 여기에 서명된 사본을 업로드합니다. 인증된 연락처가 아닌 경우, 현재 이 단계를 건너뜁니다. 해당 사용자는 나중에 다시 돌아와서 나중에 서명된 에이전시 계약서를 업로드할 수 있습니다. 저희는 주문 연락처에 알림을 보냅니다.

12

저장하고 계속을 클릭합니다.

13

포트 주문이 제출되었습니다. PSTN 주문에서 주문 상태를 확인할 수 있습니다.

14

완료를 클릭합니다.


 

포트 요청을 완료하기 위해 추가 문서가 요구될 수도 있습니다. 해당 문서가 요구되는 경우, 저희 지원 팀에서 필요한 정보를 알려 드립니다. 이는 주문의 오른쪽 목록에 추가될 수 있습니다.

새로운 번호를 주문하거나 기존의 번호를 포팅할 때 Control Hub에서 주문 상태 또는 포트 거절 통지를 확인할 수 있습니다.

비통합 CCP에서 통합 CCP로 마이그레이션해야 하는 위치가 있는 경우 마이그레이션 배너가 표시됩니다.

  1. 의 고객 보기에서https://admin.webex.com , 로 이동 통화 중 PSTN .

    제출된 모든 주문에 상태 값이 지정됩니다.

  2. 상태를 확인할 주문을 선택합니다.

새 번호 주문에 대한 상태 값

표시 상태

설명

보류 중

사용자가 새로운 번호 주문을 만들었습니다.

구축됨

새 번호가 구축되었습니다.

오류

새 번호 주문과 관련된 문제가 탐지되었습니다.

도움을 받으려면 TAC 티켓을 생성합니다.

작업 필요함

PTS에 연락하려면 클릭하여 지원을 받습니다.

포트된 번호 주문에 대한 상태 값

표시 상태

설명

보류 중

사용자가 포팅 주문의 세부 사항을 만들고 입력하는 과정에 있습니다. 제출된 후 주문은 Cisco가 포킹 주문을 승인하고 승인할 때까지 여전히 보류 중으로 표시됩니다.

거절됨

포터링 문제가 탐지되었습니다.

추가 세부 사항은 포팅 오류 표를 참조하거나, 필요한 경우 PSTN 기술 지원으로 연락하여 추가 지원을 문의하십시오.

제출됨

포팅 주문의 유효성이 검증되어 수락됩니다.

FOC 수신

이전 PSTN 공급자로부터 FOC 날짜 확인을 수신했습니다.

완료됨

포팅 프로세스가 완료되었습니다.

취소됨

주문이 취소되었습니다.

포팅 오류 메시지

표시 오류

설명

수정하는 방법

계정 번호 불일치

계정 번호가 고객 서비스 기록(CSR)의 번호와 일치하지 않습니다.

PSTN 주문에서 계정 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다. 일부 이동 통신 사업자에 대해 계정 번호는 BTN 또는 전화 번호 자체와 동일할 수 있습니다.

계정 번호 필요함

계정 번호가 제공되지 않았으며, 이는 필수입니다.

PSTN 주문에서 계정 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다. 일부 이동 통신 사업자에 대해 계정 번호는 BTN 또는 전화 번호 자체와 동일할 수 있습니다.

계정 이름이 불일치

인증하는 사용자가 (CSR)에 있는 이름과 일치하지 않습니다.

PSTN 주문에서 계정에 인증된 이름 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.

BTN 불일치

BTN 또는 ATN이 CSR에서 일치하지 않습니다.

PSTN 주문에서 이동 통신 사업자 비용 청구 전화 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.

회사명 불일치

엔터티 이름이 CSR의 이름과 일치하지 않습니다.

PSTN 주문에서 이전의 이동 통신 사업자로 회사 이름 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.

여러 개의 BTN

OSP는 이 포트 주문을 분리하고 개별 주문으로 제출해야 합니다.

현재 PSTN 주문을 취소하고 여러 개의 새로운 PSTN 주문을 만들 수 있습니다. 동일한 BTN을 가지는 각 번호의 그룹에 대해 한 개를 생성합니다.

이동 통신 사업자에 의해 FOC가 거절함

요청된 FOC 날짜는 OSP가 수용할 수 없습니다.

PSTN 주문에서 포트 완료 날짜 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.

알 수 없음

자세한 내용은 PSTN 기술 지원 팀(PTS)으로 문의하십시오.

자세한 내용은 PSTN 기술 지원 팀(PTS)으로 문의하십시오.

잘못된 PIN

무선 포트에 대해 암호/PIN이 제공되어야 합니다.

PSTN 주문에서 PIN 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.

보류 중인 주문

해당 OSP에는 계정에 보류 중인 LSR이 있습니다(예: 포트 아웃 또는 주소 변경).

PSTN 주문에서 문제가 있는 전화 번호를 제거하고 다시 제출합니다.

보류 중인 기본 BTN

BTN은 포트되고 있는 전화 번호 중의 하나입니다. 사용자는 포팅 주문 유형, 나머지 번호 작업 및 새로운 청구 전화 번호를 표시해야 합니다.

포트되고 있는 전화 번호의 목록에서 기본 BTN을 제거하고 주문을 다시 제출합니다. 번호의 마지막 기록에 기본 BTN을 포함하십시오(여러 번의 연계된 포트 번호인 경우).

서비스 주소 불일치

위치 정보가 CSR에 있는 정보와 일치하지 않습니다.

서비스 주소, 시/도구/군/시 필드를 업데이트하고 주문을 다시 제출합니다.

TN에 특별한 기능이 있습니다.

일부 전화 번호에 특별한 기능(예: 원격 통화 착신 전환)이 있기 때문에 포트할 수 없습니다.

PSTN 주문에서 특별한 기능의 번호를 제거하고 다시 제출합니다. 또는 포트되고 있는 번호로부터의 특수 기능을 지정하지 않습니다.

TN 불일치

일부 전화 번호는 최종 사용자의 번호가 아닙니다.

문제가 되는 번호를 제거하고 주문을 다시 제출합니다.

TN 이동할 수 없음

일부 전화 번호는 비활동 중이거나 최종 사용자 계정의 일부가 아니기 때문에 포트할 수 없습니다.

문제가 되는 번호를 제거하고 PSTN 주문을 다시 제출합니다.

지원되지 않는 요금 센터

요금 센터는 이동할 수 없습니다.

문제가 되는 번호를 제거하고 주문을 다시 제출합니다.

우편 번호가 불일치

우편 번호가 CSR에 있는 정보와 일치하지 않습니다.

우편 번호 필드를 업데이트하고 주문을 다시 제출합니다.

이전 이동 통신 사업자에 대한 청구서가 유효하지 않습니다.

청구서가 유효하지 않습니다.

PSTN 주문 세부 사항으로 이동한 후 이전의 이동 통신 사업자의 비용 청구 섹션을 엽니다. 올바른 청구 파일을 업로드하고 주문을 다시 제출하십시오.

LOA 유효하지 않음

LOA가 유효하지 않습니다.

LOA에 서명하고 PSTN 주문을 다시 제출하거나 PSTN 기술 지원 팀(PTS)으로 연락하십시오.

PSTN – 공중 교환 전화망

CSR – 고객 서비스 기록

FOC – 기업 주문 약정

OSP – 이전 서비스 공급자

BTN – 요금 청구 전화 번호

ATN – 계정 전화 번호

기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 지정된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치 아래의 모든 전화 번호에 적용됩니다. 예를 들어, 사용자에 대해 이 정보를 수정해야 하는 경우에 집에서 작업하는 원격 직원이 있으면 해당 사용자에게 지정된 전화 번호와 다른 ESA를 연계할 수 있습니다.
1

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 사용자로 이동합니다.

2

수정하고자 하는 사용자를 선택하고 통화를 클릭합니다.

3

디렉터리 번호 아래에서 기본 전화 번호를 선택합니다.

4

긴급 서비스 주소 아래에서 사용자 정의 주소를 클릭합니다.

5

사용자에 대한 정보를 업데이트하고 저장을 클릭합니다.

Cisco Calling 플랜에 위치가 설정되면 긴급 서비스 주소를 업데이트할 수 있습니다.
1

의 고객 보기에서 , 로 이동 관리 > 위치 을(를) 클릭한 후 업데이트할 위치를 선택합니다.https://admin.webex.com

2

PSTN 연결 옆에서 관리를 클릭합니다.

3

긴급 서비스 주소 옆에서 편집을 클릭합니다.

4

새로운 주소를 입력하고 저장을 클릭합니다.

Cisco Calling 플랜 번호 정책은 새 번호 주문, 포팅된 번호, 서비스 취소 인스턴스에 적용됩니다.

자세한 내용은 Cisco VoIP 번호 정책을 참조하십시오.

Webex Calling은 유연한 통화 플랜과 요구 사항에 맞는 PSTN 솔루션을 선택할 수 있는 기능을 제공합니다. 시간이 지남에 따라 비즈니스 환경 또는 기타 요인의 변화로 인해 다른 PSTN 솔루션으로 마이그레이션해야 할 수도 있습니다.

이 매트릭스를 사용하여 Webex Calling에 대한 잠재적인 PSTN 마이그레이션 경로를 알 수 있습니다.

Webex Calling은 다음 PSTN 마이그레이션 경로를 지원합니다.

수동 마이그레이션 프로세스를 사용하려면 새 위치를 만들고, TN 및 사용자를 새 위치로 이동하고, 사이트 서비스/서비스 지정을 다시 구성해야 합니다. 마이그레이션 중에 서비스 중단이 발생하고 데이터 손실의 위험이 있습니다.

지원되지 않는 PSTN 마이그레이션 경로의 목록은 다음과 같습니다.

  • Cisco Calling Plans to CCP Provider(통합 또는 비 통합 CCP, 비 통합 Intelepeer 포함)

  • 프레미스 기반 솔루션에 대한 Cisco Calling 플랜

  • Cisco Calling 플랜에 통합되지 않은 Intelepeer

  • Cisco Calling 플랜에 통합된 Intelepeer

최소 요구되는 주문은 한 개의 아웃바운드 통화 플랜(OCP)입니다. 비용 청구서에는 아웃바운드 통화 플랜, 전화 번호 및 국제 통화 사용료가 포함됩니다. Cisco 월별 비용 청구서에는 통화 활동, 요금 및 적용되는 요금 및 세금에 대한 정보가 포함됩니다. 전화 번호 포트에 대한 추가 비용은 없습니다.

비용이 청구될 때:

  • CCW에서 주문된 아웃바운드 통화 플랜은 요청된 서비스 날짜(RSD)에 요금을 청구하기 시작합니다.

  • Control Hub에 프로비저닝된 아웃바운드 통화 플랜은 즉시 비용을 청구하기 시작합니다.

  • Control Hub에 프로비저닝된 전화 번호는 즉시 비용을 청구하기 시작합니다. 다른 공급자로부터 포트된 경우, 포트가 완료되면 요금을 청구합니다.

아웃바운드 통화 플랜 요금:

  • 아웃바운드 통화 플랜 및 전화 번호에 대한 요금은 Webex Calling 라이선스에 대한 요금을 계산하는 데 사용되는 동일한 비례 배분 방법을 사용하여 할당됩니다.

  • 국제 발신 요금은 국가에 따라 다양하며, 사용한 다음 달에 사용료가 청구됩니다.

Cisco Calling 플랜 지원은 필요에 따라 다양한 지원 부서에서 제공합니다.

표 12. Cisco 고객 지원 연락처 정보

지원 부서

목적

연락처 정보

파트너 헬프 데스크 (PHD)

파트너 사용 방법 및/또는 문서 문의, 사전 견적 규제 세금 및 Cisco Calling 플랜 제공에 대한 기타 문의.

북미: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

이메일: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN 기술 지원 (PTS)

  • 파트너/고객 PSTN 관련 질문

  • 포트 주문 신속 처리 요청

  • 포트 날짜 재예약

  • 포트 거절

  • 포트에 대한 특정 날짜/시간 요청

  • 포트 날짜 변경 후 FOC(주문 확약)

  • 주문 취소

Control Hub로 이동하고 PSTN 기술 지원을 위해 PSTN 도움말 링크를 클릭합니다.

TAC

Control Hub 기능 관련 문제

통화 끊김, 통화 품질 문제 또는 서비스 중단 등과 같은 서비스 관련 문제

북미: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

이메일: tac@cisco.com

참조:

청구서 및 컬렉션

VAT, 결제 및 기타 청구서 문의

이메일 또는 전화를 통해 청구서에 있는 컬렉터로 문의

Cisco SaaS 지원 팀 (CES)

  • 견적

  • 주문 예약 및 관리

  • 구축하기

  • 가입 관리

  • 비용 청구 및 청구서 이의 제기

파트너 지원 플레이북Cisco Calling 플랜 FAQ 참조

플레이북에서 필요한 정보를 찾을 수 없는 경우엔 아래의 링크를 통해 사례를 만드십시오. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

여러 사이트 응용프로그램에 대해 다양한 연결을 선택할 수 있습니다. 예를 들어, 한 위치에 대한 Cisco Calling 플랜, 두 번째 위치에 대한 Cloud-Connected PSTN(CCP) 및 세 번째 위치에 대한 로컬 게이트웨이를 선택할 수 있습니다. Cisco Calling 플랜을 선택할 때 다음 사항이 적용됩니다.

요구 사항

  • 파트너는 인증된 Webex Calling 파트너여야 하며, Webex Calling PSTN 프로그램 등록을 통해 새로운 Webex Calling 부록을 수락해야 합니다.

  • Cisco Calling 플랜과 연결된 모든 서비스에 대한 액세스를 활성화하려면 최소 한 개의 커밋된 아웃바운드 통화 플랜 라이센스를 구입해야 합니다.

제한 사항

  • Cisco Calling 플랜은 현재 지정된 국가에서 사용할 수 있습니다.

  • 기존의 Webex Calling 위치 또는 전화 번호는 특정 시나리오에서만 Cisco Calling 플랜으로 전환할 수 있습니다. 지원되는 마이그레이션 경로에 대한 자세한 내용은 PSTN 마이그레이션에 대해 지원되는 경로 섹션을 참조하십시오.

  • 한 번에 최대 100개의 새로운 표준 전화 번호를 주문할 수 있습니다. 추가 번호는 개별 주문으로 실행할 수 있습니다.

  • 무료 전화 번호는 현재 사용할 수 없습니다. 새로운 무료 번호를 주문하거나 기존의 무료 번호를 Cisco Calling 플랜으로 포트할 수 없습니다.

  • Cisco Calling 플랜은 Webex Contact Center에서 지원되지 않거나, 높은 동시 통화 또는 높은 볼륨 통화 또는 일반적으로 짧거나 긴 통화가 실행되는 경우에 사용할 수 있는 권한이 부여되지 않습니다. Webex Contact Center에 대한 자세한 정보는 Webex Contact Center 시작하기를 참조하십시오.

  • 일부 프리미엄 서비스 및 국제 목적지는 운영 목적으로 사용할 수 없습니다. 일반적으로 사용할 수 없는 특정 대상이 필요한 경우, 고객은 가용성을 요청하기 위해 지원 사례를 열 수 있습니다.

카드 보기는 PSTN 위치를 구성하기 전에 Webex Calling 고객에 대해 사용할 수 있는 PSTN 공급자를 표시합니다. PSTN 보기에는 공급자 및 주문이 모두 표시됩니다.

검색 필터를 적용하여 서비스 유형 및 시장에 따라 콘텐츠를 필터링할 수 있습니다. 토글 옵션을 사용하여 보기를 콤팩트에서 테이블로 변경합니다. 콤팩트 보기는 서비스 정보 없이 제공자 세부 정보를 표시하기 위해 카드의 크기를 조정하는 데 도움이 됩니다.

공급자 화면에는 지원되는 서비스 유형 목록이 포함된 다양한 공급자 카드가 표시됩니다. 제공자 섹션은 다음과 같이 분류됩니다.

  1. 선호하는 통화 공급자

  2. 인증된 통화 공급자

  3. 통화 공급자

제공자의 세부 사항을 확인하려면 카드에서 자세히 알아보기 옵션을 클릭하십시오. 검색 필드를 사용하여 인증된 공급자 및 통화 공급자와 같은 Cisco 비즈니스 관계 기본 설정에 따라 PSTN 서비스 공급자를 선택합니다.

제공자에는 다음이 포함됩니다.

  • 제공자 요약

  • 이 공급자와 구성된 위치의 목록

  • 제공자가 지원되는 서비스에 대해 사용할 수 있는 시장 목록.

고객에게 통화 서비스가 설정되지 않은 PSTN 위치가 있는 경우, 이 공급자 선택 작업 표시줄이 표시됩니다. 이 옵션을 사용하여 PSTN 위치에 대한 서비스를 구성합니다.

Control Hub에서 선호하는 보기는 관리 파트너가 작업하는 것을 선호하는 통화 공급자를 표시합니다. 단, Webex Calling에서 사용할 수 있는 모든 통화 공급자를 확인할 수 있습니다. 이 섹션에서는 다음을 제공합니다.

  1. 드롭다운 메뉴에서 위치를 선택합니다.

  2. 사용자가 Cisco Calling 플랜을 사용할 가입 유형을 선택합니다. 다음을 클릭합니다.

  3. 계약 정보긴급 서비스 주소 구성에 대한 필드를 완료합니다.

이제 PSTN 서비스 설정이 완료되었습니다.

Cisco Calling 플랜은 Webex Calling 평가판 프로세스의 일부로 기술 평가를 위해 사용할 수 있습니다. Cisco Calling Plans 평가판을 무료로 사용할 수 있지만, 평가판 단계 중에 몇 가지 눈에 띄는 제한 사항이 있습니다.

  • 각 평가판 계정은 Webex Calling으로 Cisco Calling 플랜에서 최대 10개의 표준 전화 번호를 프로비저닝할 수 있습니다. 평가판당 10개 이상의 번호를 프로비저닝하는 것은 허용되지 않습니다.

  • 평가판에서는 새로운 표준 전화 번호만 지원됩니다. 포트된 번호, 연속 블록 및 인바운드 무료 번호는 평가판 계정에서 지원되지 않습니다.

  • 프리미엄 서비스 통화 유형 I 및 II와 함께 국제 통화는 임상시험 기간 동안 사용이 차단됩니다.

  • Webex Calling 평가판 계정에서 비즈니스 문자 메시지를 사용할 수 없습니다.

  • 평가판 계정은 기술적 평가 목적으로만 사용되며, 일반 상업 운영에는 사용되지 않습니다. 따라서 긴급 서비스는 기술 평가에만 해당되며, 실제 긴급 통화는 보장할 수 없습니다. 사용자는 평가판 계정에 실제 긴급 서비스 전화를 걸면 안 됩니다.


 

Cisco Calling 플랜을 사용하여 Webex Calling 평가판을 유료 가입으로 변환하기 위해 주문을 실행할 때 평가판에 사용된 전화 번호 및 구성을 유지하려면 최소한 한 개의 Cisco Calling 플랜 커밋된 라이센스를 주문해야 합니다.

Cisco Calling 플랜 서비스가 활성화되면 다음 PSTN 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.
1

의 고객 보기에서 , 로 이동 관리 > 위치 을(를) 클릭한 후 업데이트할 위치를 선택합니다.https://admin.webex.com

2

다음을 선택합니다. 통화 중 탭 및 클릭 관리 PTSN 연결 옆에 있습니다.

3

Cisco PSTN을 선택하고 다음을 클릭합니다.

4

연락처 정보를 입력하고 다음을 클릭합니다.

이 필드에는 Cisco와 법적 계약서에 서명할 사용자의 연락처 정보를 제공합니다.

5

긴급 서비스 주소(ESA)를 입력하고 저장을 클릭합니다.

기본적으로 여기에 입력된 ESA는 이 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.


 

필요한 경우엔 개별 사용자에 대해 ESA를 변경할 수 있습니다. 예를 들어, 집에서 근무하는 원격 직원이 있는 경우 ESA를 변경해야 할 수 있습니다.

6

요약 화면에서 다음 중 하나를 실행합니다.

  • 번호를 추가합니다.
  • 완료를 클릭합니다.

    나중에 통화 플랜에 번호를 추가할 수 있습니다.

시작하기 전에

  • Control Hub를 통해 새로운 전화 번호를 주문하려면 사이트에 대해 Cisco Calling 플랜이 활성화되어야 합니다.

  • 기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 입력된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

귀하의 위치 정보는 사례 세부 사항 화면에 자동으로 채워집니다.

귀하의 위치 정보는 사례 세부 사항 화면에 자동으로 채워집니다.

1

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동한 후 번호 > 번호 추가를 클릭합니다.

2

위치를 선택하고 새 번호 주문에서 선택을 클릭합니다. 다음을 클릭합니다.


 

새로운 번호를 주문하기 위해 지원 연락처로 이동합니다.

3

지원 연락처를 클릭합니다.

4

요청된 전화 번호의 수 필드에 몇 개의 새로운 번호를 요청하고 있는지 표시합니다.

5

드롭다운 메뉴에서 번호 유형(로컬 또는 국내)을 선택합니다.

6

(선택 사항) 추가 세부 사항을 입력합니다.

7

제출을 클릭합니다.


 

PSTN 주문 페이지에 표시되는 PSTN 주문 번호를 수신하게 됩니다.

시작하기 전에

관리자는 기존의 전화 번호를 현재 PSTN에서 Cisco Calling 플랜 옵션으로 이동할 수 있습니다.

  • Control Hub를 통해 전화 번호를 포트하려면 위치에 대해 Cisco Calling 플랜을 활성화합니다.

  • 서명된 에이전시 계약서(LOA)가 필요합니다. 이는 Cisco가 현재 PSTN 이동 통신 사업자를 통해 서비스를 Cisco로 이동하는 권한을 승인합니다. LOA는 현재 계정 소유자 또는 인증된 서명인이 서명해야 합니다. 포팅 단계를 완료하는 동안 LOA에 서명하도록 안내하는 메시지가 나타납니다.

  • 현재 PSTN 공급자로부터 최근 비용 청구서를 PNG 또는 PDF 형식으로 받았는지 확인합니다. 청구서는 지난 30일의 기간이어야 합니다. 포팅 단계를 완료하는 동안 비용 청구서의 사본을 업로드하도록 안내받습니다.

  • 성공적인 포트를 위해 다음 정보를 준비해 두십시오.

    • 포트할 모든 전화 번호의 목록 (유료).

    • 현재 PSTN 공급자 계정 정보.

    • 고객 서비스 기록(CSR) (사용 가능한 경우).

    • 계정 PIN (존재하는 경우).

  • 귀하의 국가에 따라 추가 정보가 요구될 수도 있습니다.

  • 포트할 번호를 계획할 때 인바운드 통화를 수신하는 번호를 고려하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 Cisco Calling 플랜 번호 정책을 참조하십시오.

  • 기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 입력된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

1

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동한 후 번호 > 번호 추가를 클릭합니다.

2

위치를 선택하고 번호 포트 아래에서 선택을 클릭합니다. 다음을 클릭합니다.

3

포트하고자 하는 전화 번호를 추가한 후 저장하고 계속을 클릭합니다.

4

포트를 마치고자 하는 날짜시간을 입력합니다.


 

저희는 기본 설정에 따라 예약을 실행하지만, 귀하가 선택한 정확한 날짜에 번호를 포팅하는 작업을 마치도록 보장할 수는 없습니다.

5

(선택 사항) 나열된 기본 연락처 외에 추가 이메일 주소를 입력하여 포트 주문 상태에 대한 알림을 수신합니다.

6

다음을 클릭합니다.

7

제공된 필드에 현재 이동 통신 사업자 계정 정보를 입력합니다.


 

이 정보가 이전 이동 통신 사업자의 비용 청구서에 있는 정보와 일치하는지 확인하십시오.

8

다음을 클릭합니다.

9

이전의 이동 통신 사업자 비용 청구를 업로드합니다(지난 30일 이내의).

10

다음을 클릭합니다.

11

에이전시 계약서를 업로드합니다.


 

이전 이동 통신 사업자의 계정에 대해 인증된 연락처가 서명된 에이전시 계약서를 업로드해야 합니다. Webex 파트너 도움말 센터에서 티켓을 열어 국가에 대해 요구하는 에이전시 계약서를 가져오고 여기에 서명된 사본을 업로드합니다. 인증된 연락처가 아닌 경우, 현재 이 단계를 건너뜁니다. 해당 사용자는 나중에 다시 돌아와서 나중에 서명된 에이전시 계약서를 업로드할 수 있습니다. 저희는 주문 연락처에 알림을 보냅니다.

12

저장하고 계속을 클릭합니다.

13

포트 주문이 제출되었습니다. PSTN 주문에서 주문 상태를 확인할 수 있습니다.

14

완료를 클릭합니다.


 

포트 요청을 완료하기 위해 추가 문서가 요구될 수도 있습니다. 해당 문서가 요구되는 경우, 저희 지원 팀에서 필요한 정보를 알려 드립니다. 이는 주문의 오른쪽 목록에 추가될 수 있습니다.

새로운 번호를 주문하거나 기존의 번호를 포팅할 때 Control Hub에서 주문 상태 또는 포트 거절 통지를 확인할 수 있습니다.

비통합 CCP에서 통합 CCP로 마이그레이션해야 하는 위치가 있는 경우 마이그레이션 배너가 표시됩니다.

  1. 의 고객 보기에서https://admin.webex.com , 로 이동 통화 중 PSTN .

    제출된 모든 주문에 상태 값이 지정됩니다.

  2. 상태를 확인할 주문을 선택합니다.

새 번호 주문에 대한 상태 값

표시 상태

설명

보류 중

사용자가 새로운 번호 주문을 만들었습니다.

구축됨

새 번호가 구축되었습니다.

오류

새 번호 주문과 관련된 문제가 탐지되었습니다.

도움을 받으려면 TAC 티켓을 생성합니다.

작업 필요함

PTS에 연락하려면 클릭하여 지원을 받습니다.

포트된 번호 주문에 대한 상태 값

표시 상태

설명

보류 중

사용자가 포팅 주문의 세부 사항을 만들고 입력하는 과정에 있습니다. 제출된 후 주문은 Cisco가 포킹 주문을 승인하고 승인할 때까지 여전히 보류 중으로 표시됩니다.

거절됨

포터링 문제가 탐지되었습니다.

추가 세부 사항은 포팅 오류 표를 참조하거나, 필요한 경우 PSTN 기술 지원으로 연락하여 추가 지원을 문의하십시오.

제출됨

포팅 주문의 유효성이 검증되어 수락됩니다.

FOC 수신

이전 PSTN 공급자로부터 FOC 날짜 확인을 수신했습니다.

완료됨

포팅 프로세스가 완료되었습니다.

취소됨

주문이 취소되었습니다.

포팅 오류 메시지

표시 오류

설명

수정하는 방법

계정 번호 불일치

계정 번호가 고객 서비스 기록(CSR)의 번호와 일치하지 않습니다.

PSTN 주문에서 계정 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다. 일부 이동 통신 사업자에 대해 계정 번호는 BTN 또는 전화 번호 자체와 동일할 수 있습니다.

계정 번호 필요함

계정 번호가 제공되지 않았으며, 이는 필수입니다.

PSTN 주문에서 계정 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다. 일부 이동 통신 사업자에 대해 계정 번호는 BTN 또는 전화 번호 자체와 동일할 수 있습니다.

계정 이름이 불일치

인증하는 사용자가 (CSR)에 있는 이름과 일치하지 않습니다.

PSTN 주문에서 계정에 인증된 이름 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.

BTN 불일치

BTN 또는 ATN이 CSR에서 일치하지 않습니다.

PSTN 주문에서 이동 통신 사업자 비용 청구 전화 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.

회사명 불일치

엔터티 이름이 CSR의 이름과 일치하지 않습니다.

PSTN 주문에서 이전의 이동 통신 사업자로 회사 이름 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.

여러 개의 BTN

OSP는 이 포트 주문을 분리하고 개별 주문으로 제출해야 합니다.

현재 PSTN 주문을 취소하고 여러 개의 새로운 PSTN 주문을 만들 수 있습니다. 동일한 BTN을 가지는 각 번호의 그룹에 대해 한 개를 생성합니다.

이동 통신 사업자에 의해 FOC가 거절함

요청된 FOC 날짜는 OSP가 수용할 수 없습니다.

PSTN 주문에서 포트 완료 날짜 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.

알 수 없음

자세한 내용은 PSTN 기술 지원 팀(PTS)으로 문의하십시오.

자세한 내용은 PSTN 기술 지원 팀(PTS)으로 문의하십시오.

잘못된 PIN

무선 포트에 대해 암호/PIN이 제공되어야 합니다.

PSTN 주문에서 PIN 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.

보류 중인 주문

해당 OSP에는 계정에 보류 중인 LSR이 있습니다(예: 포트 아웃 또는 주소 변경).

PSTN 주문에서 문제가 있는 전화 번호를 제거하고 다시 제출합니다.

보류 중인 기본 BTN

BTN은 포트되고 있는 전화 번호 중의 하나입니다. 사용자는 포팅 주문 유형, 나머지 번호 작업 및 새로운 청구 전화 번호를 표시해야 합니다.

포트되고 있는 전화 번호의 목록에서 기본 BTN을 제거하고 주문을 다시 제출합니다. 번호의 마지막 기록에 기본 BTN을 포함하십시오(여러 번의 연계된 포트 번호인 경우).

서비스 주소 불일치

위치 정보가 CSR에 있는 정보와 일치하지 않습니다.

서비스 주소, 시/도구/군/시 필드를 업데이트하고 주문을 다시 제출합니다.

TN에 특별한 기능이 있습니다.

일부 전화 번호에 특별한 기능(예: 원격 통화 착신 전환)이 있기 때문에 포트할 수 없습니다.

PSTN 주문에서 특별한 기능의 번호를 제거하고 다시 제출합니다. 또는 포트되고 있는 번호로부터의 특수 기능을 지정하지 않습니다.

TN 불일치

일부 전화 번호는 최종 사용자의 번호가 아닙니다.

문제가 되는 번호를 제거하고 주문을 다시 제출합니다.

TN 이동할 수 없음

일부 전화 번호는 비활동 중이거나 최종 사용자 계정의 일부가 아니기 때문에 포트할 수 없습니다.

문제가 되는 번호를 제거하고 PSTN 주문을 다시 제출합니다.

지원되지 않는 요금 센터

요금 센터는 이동할 수 없습니다.

문제가 되는 번호를 제거하고 주문을 다시 제출합니다.

우편 번호가 불일치

우편 번호가 CSR에 있는 정보와 일치하지 않습니다.

우편 번호 필드를 업데이트하고 주문을 다시 제출합니다.

이전 이동 통신 사업자에 대한 청구서가 유효하지 않습니다.

청구서가 유효하지 않습니다.

PSTN 주문 세부 사항으로 이동한 후 이전의 이동 통신 사업자의 비용 청구 섹션을 엽니다. 올바른 청구 파일을 업로드하고 주문을 다시 제출하십시오.

LOA 유효하지 않음

LOA가 유효하지 않습니다.

LOA에 서명하고 PSTN 주문을 다시 제출하거나 PSTN 기술 지원 팀(PTS)으로 연락하십시오.

PSTN – 공중 교환 전화망

CSR – 고객 서비스 기록

FOC – 기업 주문 약정

OSP – 이전 서비스 공급자

BTN – 요금 청구 전화 번호

ATN – 계정 전화 번호

기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 지정된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치 아래의 모든 전화 번호에 적용됩니다. 예를 들어, 사용자에 대해 이 정보를 수정해야 하는 경우에 집에서 작업하는 원격 직원이 있으면 해당 사용자에게 지정된 전화 번호와 다른 ESA를 연계할 수 있습니다.
1

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 사용자로 이동합니다.

2

수정하고자 하는 사용자를 선택하고 통화를 클릭합니다.

3

디렉터리 번호 아래에서 기본 전화 번호를 선택합니다.

4

긴급 서비스 주소 아래에서 사용자 정의 주소를 클릭합니다.

5

사용자에 대한 정보를 업데이트하고 저장을 클릭합니다.

Cisco Calling 플랜에 위치가 설정되면 긴급 서비스 주소를 업데이트할 수 있습니다.
1

의 고객 보기에서 , 로 이동 관리 > 위치 을(를) 클릭한 후 업데이트할 위치를 선택합니다.https://admin.webex.com

2

PSTN 연결 옆에서 관리를 클릭합니다.

3

긴급 서비스 주소 옆에서 편집을 클릭합니다.

4

새로운 주소를 입력하고 저장을 클릭합니다.

Cisco Calling 플랜 번호 정책은 새 번호 주문, 포팅된 번호, 서비스 취소 인스턴스에 적용됩니다.

자세한 내용은 Cisco VoIP 번호 정책을 참조하십시오.

Webex Calling은 유연한 통화 플랜과 요구 사항에 맞는 PSTN 솔루션을 선택할 수 있는 기능을 제공합니다. 시간이 지남에 따라 비즈니스 환경 또는 기타 요인의 변화로 인해 다른 PSTN 솔루션으로 마이그레이션해야 할 수도 있습니다.

이 매트릭스를 사용하여 Webex Calling에 대한 잠재적인 PSTN 마이그레이션 경로를 알 수 있습니다.

Webex Calling은 다음 PSTN 마이그레이션 경로를 지원합니다.

수동 마이그레이션 프로세스를 사용하려면 새 위치를 만들고, TN 및 사용자를 새 위치로 이동하고, 사이트 서비스/서비스 지정을 다시 구성해야 합니다. 마이그레이션 중에 서비스 중단이 발생하고 데이터 손실의 위험이 있습니다.

지원되지 않는 PSTN 마이그레이션 경로의 목록은 다음과 같습니다.

  • Cisco Calling Plans to CCP Provider(통합 또는 비 통합 CCP, 비 통합 Intelepeer 포함)

  • 프레미스 기반 솔루션에 대한 Cisco Calling 플랜

  • Cisco Calling 플랜에 통합되지 않은 Intelepeer

  • Cisco Calling 플랜에 통합된 Intelepeer

최소 요구되는 주문은 한 개의 아웃바운드 통화 플랜(OCP)입니다. 비용 청구서에는 아웃바운드 통화 플랜, 전화 번호 및 국제 통화 사용료가 포함됩니다. Cisco 월별 비용 청구서에는 통화 활동, 요금 및 적용되는 요금 및 세금에 대한 정보가 포함됩니다. 전화 번호 포트에 대한 추가 비용은 없습니다.

비용이 청구될 때:

  • CCW에서 주문된 아웃바운드 통화 플랜은 요청된 서비스 날짜(RSD)에 요금을 청구하기 시작합니다.

  • Control Hub에 프로비저닝된 아웃바운드 통화 플랜은 즉시 비용을 청구하기 시작합니다.

  • Control Hub에 프로비저닝된 전화 번호는 즉시 비용을 청구하기 시작합니다. 다른 공급자로부터 포트된 경우, 포트가 완료되면 요금을 청구합니다.

아웃바운드 통화 플랜 요금:

  • 아웃바운드 통화 플랜 및 전화 번호에 대한 요금은 Webex Calling 라이선스에 대한 요금을 계산하는 데 사용되는 동일한 비례 배분 방법을 사용하여 할당됩니다.

  • 국제 발신 요금은 국가에 따라 다양하며, 사용한 다음 달에 사용료가 청구됩니다.

Cisco Calling 플랜 지원은 필요에 따라 다양한 지원 부서에서 제공합니다.

표 13. Cisco 고객 지원 연락처 정보

지원 부서

목적

연락처 정보

파트너 헬프 데스크 (PHD)

파트너 사용 방법 및/또는 문서 문의, 사전 견적 규제 세금 및 Cisco Calling 플랜 제공에 대한 기타 문의.

북미: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

이메일: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN 기술 지원 (PTS)

  • 파트너/고객 PSTN 관련 질문

  • 포트 주문 신속 처리 요청

  • 포트 날짜 재예약

  • 포트 거절

  • 포트에 대한 특정 날짜/시간 요청

  • 포트 날짜 변경 후 FOC(주문 확약)

  • 주문 취소

Control Hub로 이동하고 PSTN 기술 지원을 위해 PSTN 도움말 링크를 클릭합니다.

TAC

Control Hub 기능 관련 문제

통화 끊김, 통화 품질 문제 또는 서비스 중단 등과 같은 서비스 관련 문제

북미: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

이메일: tac@cisco.com

참조:

청구서 및 컬렉션

VAT, 결제 및 기타 청구서 문의

이메일 또는 전화를 통해 청구서에 있는 컬렉터로 문의

Cisco SaaS 지원 팀 (CES)

  • 견적

  • 주문 예약 및 관리

  • 구축하기

  • 가입 관리

  • 비용 청구 및 청구서 이의 제기

파트너 지원 플레이북Cisco Calling 플랜 FAQ 참조

플레이북에서 필요한 정보를 찾을 수 없는 경우엔 아래의 링크를 통해 사례를 만드십시오. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

여러 사이트 응용프로그램에 대해 다양한 연결을 선택할 수 있습니다. 예를 들어, 한 위치에 대한 Cisco Calling 플랜, 두 번째 위치에 대한 Cloud-Connected PSTN(CCP) 및 세 번째 위치에 대한 로컬 게이트웨이를 선택할 수 있습니다. Cisco Calling 플랜을 선택할 때 다음 사항이 적용됩니다.

요구 사항

  • 파트너는 인증된 Webex Calling 파트너여야 하며, Webex Calling PSTN 프로그램 등록을 통해 새로운 Webex Calling 부록을 수락해야 합니다.

  • Cisco Calling 플랜과 연결된 모든 서비스에 대한 액세스를 활성화하려면 최소 한 개의 커밋된 아웃바운드 통화 플랜 라이센스를 구입해야 합니다.

제한 사항

  • Cisco Calling 플랜은 현재 지정된 국가에서 사용할 수 있습니다.

  • 기존의 Webex Calling 위치 또는 전화 번호는 특정 시나리오에서만 Cisco Calling 플랜으로 전환할 수 있습니다. 지원되는 마이그레이션 경로에 대한 자세한 내용은 PSTN 마이그레이션에 대해 지원되는 경로 섹션을 참조하십시오.

  • 한 번에 최대 100개의 새로운 표준 전화 번호를 주문할 수 있습니다. 추가 번호는 개별 주문으로 실행할 수 있습니다.

  • 무료 전화 번호는 현재 사용할 수 없습니다. 새로운 무료 번호를 주문하거나 기존의 무료 번호를 Cisco Calling 플랜으로 포트할 수 없습니다.

  • Cisco Calling 플랜은 Webex Contact Center에서 지원되지 않거나, 높은 동시 통화 또는 높은 볼륨 통화 또는 일반적으로 짧거나 긴 통화가 실행되는 경우에 사용할 수 있는 권한이 부여되지 않습니다. Webex Contact Center에 대한 자세한 정보는 Webex Contact Center 시작하기를 참조하십시오.

  • 일부 프리미엄 서비스 및 국제 목적지는 운영 목적으로 사용할 수 없습니다. 일반적으로 사용할 수 없는 특정 대상이 필요한 경우, 고객은 가용성을 요청하기 위해 지원 사례를 열 수 있습니다.

카드 보기는 PSTN 위치를 구성하기 전에 Webex Calling 고객에 대해 사용할 수 있는 PSTN 공급자를 표시합니다. PSTN 보기에는 공급자 및 주문이 모두 표시됩니다.

검색 필터를 적용하여 서비스 유형 및 시장에 따라 콘텐츠를 필터링할 수 있습니다. 토글 옵션을 사용하여 보기를 콤팩트에서 테이블로 변경합니다. 콤팩트 보기는 서비스 정보 없이 제공자 세부 정보를 표시하기 위해 카드의 크기를 조정하는 데 도움이 됩니다.

공급자 화면에는 지원되는 서비스 유형 목록이 포함된 다양한 공급자 카드가 표시됩니다. 제공자 섹션은 다음과 같이 분류됩니다.

  1. 선호하는 통화 공급자

  2. 인증된 통화 공급자

  3. 통화 공급자

제공자의 세부 사항을 확인하려면 카드에서 자세히 알아보기 옵션을 클릭하십시오. 검색 필드를 사용하여 인증된 공급자 및 통화 공급자와 같은 Cisco 비즈니스 관계 기본 설정에 따라 PSTN 서비스 공급자를 선택합니다.

제공자에는 다음이 포함됩니다.

  • 제공자 요약

  • 이 공급자와 구성된 위치의 목록

  • 제공자가 지원되는 서비스에 대해 사용할 수 있는 시장 목록.

고객에게 통화 서비스가 설정되지 않은 PSTN 위치가 있는 경우, 이 공급자 선택 작업 표시줄이 표시됩니다. 이 옵션을 사용하여 PSTN 위치에 대한 서비스를 구성합니다.

Control Hub에서 선호하는 보기는 관리 파트너가 작업하는 것을 선호하는 통화 공급자를 표시합니다. 단, Webex Calling에서 사용할 수 있는 모든 통화 공급자를 확인할 수 있습니다. 이 섹션에서는 다음을 제공합니다.

  1. 드롭다운 메뉴에서 위치를 선택합니다.

  2. 사용자가 Cisco Calling 플랜을 사용할 가입 유형을 선택합니다. 다음을 클릭합니다.

  3. 계약 정보긴급 서비스 주소 구성에 대한 필드를 완료합니다.

이제 PSTN 서비스 설정이 완료되었습니다.

Cisco Calling 플랜은 Webex Calling 평가판 프로세스의 일부로 기술 평가를 위해 사용할 수 있습니다. Cisco Calling Plans 평가판을 무료로 사용할 수 있지만, 평가판 단계 중에 몇 가지 눈에 띄는 제한 사항이 있습니다.

  • 각 평가판 계정은 Webex Calling으로 Cisco Calling 플랜에서 최대 10개의 표준 전화 번호를 프로비저닝할 수 있습니다. 평가판당 10개 이상의 번호를 프로비저닝하는 것은 허용되지 않습니다.

  • 평가판에서는 새로운 표준 전화 번호만 지원됩니다. 포트된 번호, 연속 블록 및 인바운드 무료 번호는 평가판 계정에서 지원되지 않습니다.

  • 프리미엄 서비스 통화 유형 I 및 II와 함께 국제 통화는 임상시험 기간 동안 사용이 차단됩니다.

  • Webex Calling 평가판 계정에서 비즈니스 문자 메시지를 사용할 수 없습니다.

  • 평가판 계정은 기술적 평가 목적으로만 사용되며, 일반 상업 운영에는 사용되지 않습니다. 따라서 긴급 서비스는 기술 평가에만 해당되며, 실제 긴급 통화는 보장할 수 없습니다. 사용자는 평가판 계정에 실제 긴급 서비스 전화를 걸면 안 됩니다.


 

Cisco Calling 플랜을 사용하여 Webex Calling 평가판을 유료 가입으로 변환하기 위해 주문을 실행할 때 평가판에 사용된 전화 번호 및 구성을 유지하려면 최소한 한 개의 Cisco Calling 플랜 커밋된 라이센스를 주문해야 합니다.

Cisco Calling 플랜 서비스가 활성화되면 다음 PSTN 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.
1

의 고객 보기에서 , 로 이동 관리 > 위치 을(를) 클릭한 후 업데이트할 위치를 선택합니다.https://admin.webex.com

2

다음을 선택합니다. 통화 중 탭 및 클릭 관리 PTSN 연결 옆에 있습니다.

3

Cisco PSTN을 선택하고 다음을 클릭합니다.

4

연락처 정보를 입력하고 다음을 클릭합니다.

이 필드에는 Cisco와 법적 계약서에 서명할 사용자의 연락처 정보를 제공합니다.

5

긴급 서비스 주소(ESA)를 입력하고 저장을 클릭합니다.

기본적으로 여기에 입력된 ESA는 이 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.


 

필요한 경우엔 개별 사용자에 대해 ESA를 변경할 수 있습니다. 예를 들어, 집에서 근무하는 원격 직원이 있는 경우 ESA를 변경해야 할 수 있습니다.

6

요약 화면에서 다음 중 하나를 실행합니다.

  • 번호를 추가합니다.
  • 완료를 클릭합니다.

    나중에 통화 플랜에 번호를 추가할 수 있습니다.

시작하기 전에

  • Control Hub를 통해 새로운 전화 번호를 주문하려면 사이트에 대해 Cisco Calling 플랜이 활성화되어야 합니다.

  • 기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 입력된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

귀하의 위치 정보는 사례 세부 사항 화면에 자동으로 채워집니다.

귀하의 위치 정보는 사례 세부 사항 화면에 자동으로 채워집니다.

1

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동한 후 번호 > 번호 추가를 클릭합니다.

2

위치를 선택하고 새 번호 주문에서 선택을 클릭합니다. 다음을 클릭합니다.


 

새로운 번호를 주문하기 위해 지원 연락처로 이동합니다.

3

지원 연락처를 클릭합니다.

4

요청된 전화 번호의 수 필드에 몇 개의 새로운 번호를 요청하고 있는지 표시합니다.

5

드롭다운 메뉴에서 번호 유형(로컬 또는 국내)을 선택합니다.

6

(선택 사항) 추가 세부 사항을 입력합니다.

7

제출을 클릭합니다.


 

PSTN 주문 페이지에 표시되는 PSTN 주문 번호를 수신하게 됩니다.

시작하기 전에

관리자는 기존의 전화 번호를 현재 PSTN에서 Cisco Calling 플랜 옵션으로 이동할 수 있습니다.

  • Control Hub를 통해 전화 번호를 포트하려면 위치에 대해 Cisco Calling 플랜을 활성화합니다.

  • 서명된 에이전시 계약서(LOA)가 필요합니다. 이는 Cisco가 현재 PSTN 이동 통신 사업자를 통해 서비스를 Cisco로 이동하는 권한을 승인합니다. LOA는 현재 계정 소유자 또는 인증된 서명인이 서명해야 합니다. 포팅 단계를 완료하는 동안 LOA에 서명하도록 안내하는 메시지가 나타납니다.

  • 현재 PSTN 공급자로부터 최근 비용 청구서를 PNG 또는 PDF 형식으로 받았는지 확인합니다. 청구서는 지난 30일의 기간이어야 합니다. 포팅 단계를 완료하는 동안 비용 청구서의 사본을 업로드하도록 안내받습니다.

  • 성공적인 포트를 위해 다음 정보를 준비해 두십시오.

    • 포트할 모든 전화 번호의 목록 (유료).

    • 현재 PSTN 공급자 계정 정보.

    • 고객 서비스 기록(CSR) (사용 가능한 경우).

    • 계정 PIN (존재하는 경우).

  • 귀하의 국가에 따라 추가 정보가 요구될 수도 있습니다.

  • 포트할 번호를 계획할 때 인바운드 통화를 수신하는 번호를 고려하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 Cisco Calling 플랜 번호 정책을 참조하십시오.

  • 기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 입력된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

1

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동한 후 번호 > 번호 추가를 클릭합니다.

2

위치를 선택하고 번호 포트 아래에서 선택을 클릭합니다. 다음을 클릭합니다.

3

포트하고자 하는 전화 번호를 추가한 후 저장하고 계속을 클릭합니다.

4

포트를 마치고자 하는 날짜시간을 입력합니다.


 

저희는 기본 설정에 따라 예약을 실행하지만, 귀하가 선택한 정확한 날짜에 번호를 포팅하는 작업을 마치도록 보장할 수는 없습니다.

5

(선택 사항) 나열된 기본 연락처 외에 추가 이메일 주소를 입력하여 포트 주문 상태에 대한 알림을 수신합니다.

6

다음을 클릭합니다.

7

제공된 필드에 현재 이동 통신 사업자 계정 정보를 입력합니다.


 

이 정보가 이전 이동 통신 사업자의 비용 청구서에 있는 정보와 일치하는지 확인하십시오.

8

다음을 클릭합니다.

9

이전의 이동 통신 사업자 비용 청구를 업로드합니다(지난 30일 이내의).

10

다음을 클릭합니다.

11

에이전시 계약서를 업로드합니다.


 

이전 이동 통신 사업자의 계정에 대해 인증된 연락처가 서명된 에이전시 계약서를 업로드해야 합니다. Webex 파트너 도움말 센터에서 티켓을 열어 국가에 대해 요구하는 에이전시 계약서를 가져오고 여기에 서명된 사본을 업로드합니다. 인증된 연락처가 아닌 경우, 현재 이 단계를 건너뜁니다. 해당 사용자는 나중에 다시 돌아와서 나중에 서명된 에이전시 계약서를 업로드할 수 있습니다. 저희는 주문 연락처에 알림을 보냅니다.

12

저장하고 계속을 클릭합니다.

13

포트 주문이 제출되었습니다. PSTN 주문에서 주문 상태를 확인할 수 있습니다.

14

완료를 클릭합니다.


 

포트 요청을 완료하기 위해 추가 문서가 요구될 수도 있습니다. 해당 문서가 요구되는 경우, 저희 지원 팀에서 필요한 정보를 알려 드립니다. 이는 주문의 오른쪽 목록에 추가될 수 있습니다.

새로운 번호를 주문하거나 기존의 번호를 포팅할 때 Control Hub에서 주문 상태 또는 포트 거절 통지를 확인할 수 있습니다.

비통합 CCP에서 통합 CCP로 마이그레이션해야 하는 위치가 있는 경우 마이그레이션 배너가 표시됩니다.

  1. 의 고객 보기에서https://admin.webex.com , 로 이동 통화 중 PSTN .

    제출된 모든 주문에 상태 값이 지정됩니다.

  2. 상태를 확인할 주문을 선택합니다.

새 번호 주문에 대한 상태 값

표시 상태

설명

보류 중

사용자가 새로운 번호 주문을 만들었습니다.

구축됨

새 번호가 구축되었습니다.

오류

새 번호 주문과 관련된 문제가 탐지되었습니다.

도움을 받으려면 TAC 티켓을 생성합니다.

작업 필요함

PTS에 연락하려면 클릭하여 지원을 받습니다.

포트된 번호 주문에 대한 상태 값

표시 상태

설명

보류 중

사용자가 포팅 주문의 세부 사항을 만들고 입력하는 과정에 있습니다. 제출된 후 주문은 Cisco가 포킹 주문을 승인하고 승인할 때까지 여전히 보류 중으로 표시됩니다.

거절됨

포터링 문제가 탐지되었습니다.

추가 세부 사항은 포팅 오류 표를 참조하거나, 필요한 경우 PSTN 기술 지원으로 연락하여 추가 지원을 문의하십시오.

제출됨

포팅 주문의 유효성이 검증되어 수락됩니다.

FOC 수신

이전 PSTN 공급자로부터 FOC 날짜 확인을 수신했습니다.

완료됨

포팅 프로세스가 완료되었습니다.

취소됨

주문이 취소되었습니다.

포팅 오류 메시지

표시 오류

설명

수정하는 방법

계정 번호 불일치

계정 번호가 고객 서비스 기록(CSR)의 번호와 일치하지 않습니다.

PSTN 주문에서 계정 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다. 일부 이동 통신 사업자에 대해 계정 번호는 BTN 또는 전화 번호 자체와 동일할 수 있습니다.

계정 번호 필요함

계정 번호가 제공되지 않았으며, 이는 필수입니다.

PSTN 주문에서 계정 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다. 일부 이동 통신 사업자에 대해 계정 번호는 BTN 또는 전화 번호 자체와 동일할 수 있습니다.

계정 이름이 불일치

인증하는 사용자가 (CSR)에 있는 이름과 일치하지 않습니다.

PSTN 주문에서 계정에 인증된 이름 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.

BTN 불일치

BTN 또는 ATN이 CSR에서 일치하지 않습니다.

PSTN 주문에서 이동 통신 사업자 비용 청구 전화 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.

회사명 불일치

엔터티 이름이 CSR의 이름과 일치하지 않습니다.

PSTN 주문에서 이전의 이동 통신 사업자로 회사 이름 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.

여러 개의 BTN

OSP는 이 포트 주문을 분리하고 개별 주문으로 제출해야 합니다.

현재 PSTN 주문을 취소하고 여러 개의 새로운 PSTN 주문을 만들 수 있습니다. 동일한 BTN을 가지는 각 번호의 그룹에 대해 한 개를 생성합니다.

이동 통신 사업자에 의해 FOC가 거절함

요청된 FOC 날짜는 OSP가 수용할 수 없습니다.

PSTN 주문에서 포트 완료 날짜 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.

알 수 없음

자세한 내용은 PSTN 기술 지원 팀(PTS)으로 문의하십시오.

자세한 내용은 PSTN 기술 지원 팀(PTS)으로 문의하십시오.

잘못된 PIN

무선 포트에 대해 암호/PIN이 제공되어야 합니다.

PSTN 주문에서 PIN 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.

보류 중인 주문

해당 OSP에는 계정에 보류 중인 LSR이 있습니다(예: 포트 아웃 또는 주소 변경).

PSTN 주문에서 문제가 있는 전화 번호를 제거하고 다시 제출합니다.

보류 중인 기본 BTN

BTN은 포트되고 있는 전화 번호 중의 하나입니다. 사용자는 포팅 주문 유형, 나머지 번호 작업 및 새로운 청구 전화 번호를 표시해야 합니다.

포트되고 있는 전화 번호의 목록에서 기본 BTN을 제거하고 주문을 다시 제출합니다. 번호의 마지막 기록에 기본 BTN을 포함하십시오(여러 번의 연계된 포트 번호인 경우).

서비스 주소 불일치

위치 정보가 CSR에 있는 정보와 일치하지 않습니다.

서비스 주소, 시/도구/군/시 필드를 업데이트하고 주문을 다시 제출합니다.

TN에 특별한 기능이 있습니다.

일부 전화 번호에 특별한 기능(예: 원격 통화 착신 전환)이 있기 때문에 포트할 수 없습니다.

PSTN 주문에서 특별한 기능의 번호를 제거하고 다시 제출합니다. 또는 포트되고 있는 번호로부터의 특수 기능을 지정하지 않습니다.

TN 불일치

일부 전화 번호는 최종 사용자의 번호가 아닙니다.

문제가 되는 번호를 제거하고 주문을 다시 제출합니다.

TN 이동할 수 없음

일부 전화 번호는 비활동 중이거나 최종 사용자 계정의 일부가 아니기 때문에 포트할 수 없습니다.

문제가 되는 번호를 제거하고 PSTN 주문을 다시 제출합니다.

지원되지 않는 요금 센터

요금 센터는 이동할 수 없습니다.

문제가 되는 번호를 제거하고 주문을 다시 제출합니다.

우편 번호가 불일치

우편 번호가 CSR에 있는 정보와 일치하지 않습니다.

우편 번호 필드를 업데이트하고 주문을 다시 제출합니다.

이전 이동 통신 사업자에 대한 청구서가 유효하지 않습니다.

청구서가 유효하지 않습니다.

PSTN 주문 세부 사항으로 이동한 후 이전의 이동 통신 사업자의 비용 청구 섹션을 엽니다. 올바른 청구 파일을 업로드하고 주문을 다시 제출하십시오.

LOA 유효하지 않음

LOA가 유효하지 않습니다.

LOA에 서명하고 PSTN 주문을 다시 제출하거나 PSTN 기술 지원 팀(PTS)으로 연락하십시오.

PSTN – 공중 교환 전화망

CSR – 고객 서비스 기록

FOC – 기업 주문 약정

OSP – 이전 서비스 공급자

BTN – 요금 청구 전화 번호

ATN – 계정 전화 번호

기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 지정된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치 아래의 모든 전화 번호에 적용됩니다. 예를 들어, 사용자에 대해 이 정보를 수정해야 하는 경우에 집에서 작업하는 원격 직원이 있으면 해당 사용자에게 지정된 전화 번호와 다른 ESA를 연계할 수 있습니다.
1

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 사용자로 이동합니다.

2

수정하고자 하는 사용자를 선택하고 통화를 클릭합니다.

3

디렉터리 번호 아래에서 기본 전화 번호를 선택합니다.

4

긴급 서비스 주소 아래에서 사용자 정의 주소를 클릭합니다.

5

사용자에 대한 정보를 업데이트하고 저장을 클릭합니다.

Cisco Calling 플랜에 위치가 설정되면 긴급 서비스 주소를 업데이트할 수 있습니다.
1

의 고객 보기에서 , 로 이동 관리 > 위치 을(를) 클릭한 후 업데이트할 위치를 선택합니다.https://admin.webex.com

2

PSTN 연결 옆에서 관리를 클릭합니다.

3

긴급 서비스 주소 옆에서 편집을 클릭합니다.

4

새로운 주소를 입력하고 저장을 클릭합니다.

Cisco Calling 플랜 번호 정책은 새 번호 주문, 포팅된 번호, 서비스 취소 인스턴스에 적용됩니다.

자세한 내용은 Cisco VoIP 번호 정책을 참조하십시오.

Webex Calling은 유연한 통화 플랜과 요구 사항에 맞는 PSTN 솔루션을 선택할 수 있는 기능을 제공합니다. 시간이 지남에 따라 비즈니스 환경 또는 기타 요인의 변화로 인해 다른 PSTN 솔루션으로 마이그레이션해야 할 수도 있습니다.

이 매트릭스를 사용하여 Webex Calling에 대한 잠재적인 PSTN 마이그레이션 경로를 알 수 있습니다.

Webex Calling은 다음 PSTN 마이그레이션 경로를 지원합니다.

수동 마이그레이션 프로세스를 사용하려면 새 위치를 만들고, TN 및 사용자를 새 위치로 이동하고, 사이트 서비스/서비스 지정을 다시 구성해야 합니다. 마이그레이션 중에 서비스 중단이 발생하고 데이터 손실의 위험이 있습니다.

지원되지 않는 PSTN 마이그레이션 경로의 목록은 다음과 같습니다.

  • Cisco Calling Plans to CCP Provider(통합 또는 비 통합 CCP, 비 통합 Intelepeer 포함)

  • 프레미스 기반 솔루션에 대한 Cisco Calling 플랜

  • Cisco Calling 플랜에 통합되지 않은 Intelepeer

  • Cisco Calling 플랜에 통합된 Intelepeer

최소 요구되는 주문은 한 개의 아웃바운드 통화 플랜(OCP)입니다. 비용 청구서에는 아웃바운드 통화 플랜, 전화 번호 및 국제 통화 사용료가 포함됩니다. Cisco 월별 비용 청구서에는 통화 활동, 요금 및 적용되는 요금 및 세금에 대한 정보가 포함됩니다. 전화 번호 포트에 대한 추가 비용은 없습니다.

비용이 청구될 때:

  • CCW에서 주문된 아웃바운드 통화 플랜은 요청된 서비스 날짜(RSD)에 요금을 청구하기 시작합니다.

  • Control Hub에 프로비저닝된 아웃바운드 통화 플랜은 즉시 비용을 청구하기 시작합니다.

  • Control Hub에 프로비저닝된 전화 번호는 즉시 비용을 청구하기 시작합니다. 다른 공급자로부터 포트된 경우, 포트가 완료되면 요금을 청구합니다.

아웃바운드 통화 플랜 요금:

  • 아웃바운드 통화 플랜 및 전화 번호에 대한 요금은 Webex Calling 라이선스에 대한 요금을 계산하는 데 사용되는 동일한 비례 배분 방법을 사용하여 할당됩니다.

  • 국제 발신 요금은 국가에 따라 다양하며, 사용한 다음 달에 사용료가 청구됩니다.

Cisco Calling 플랜 지원은 필요에 따라 다양한 지원 부서에서 제공합니다.

표 14. Cisco 고객 지원 연락처 정보

지원 부서

목적

연락처 정보

파트너 헬프 데스크 (PHD)

파트너 사용 방법 및/또는 문서 문의, 사전 견적 규제 세금 및 Cisco Calling 플랜 제공에 대한 기타 문의.

북미: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

이메일: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN 기술 지원 (PTS)

  • 파트너/고객 PSTN 관련 질문

  • 포트 주문 신속 처리 요청

  • 포트 날짜 재예약

  • 포트 거절

  • 포트에 대한 특정 날짜/시간 요청

  • 포트 날짜 변경 후 FOC(주문 확약)

  • 주문 취소

Control Hub로 이동하고 PSTN 기술 지원을 위해 PSTN 도움말 링크를 클릭합니다.

TAC

Control Hub 기능 관련 문제

통화 끊김, 통화 품질 문제 또는 서비스 중단 등과 같은 서비스 관련 문제

북미: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

이메일: tac@cisco.com

참조:

청구서 및 컬렉션

VAT, 결제 및 기타 청구서 문의

이메일 또는 전화를 통해 청구서에 있는 컬렉터로 문의

Cisco SaaS 지원 팀 (CES)

  • 견적

  • 주문 예약 및 관리

  • 구축하기

  • 가입 관리

  • 비용 청구 및 청구서 이의 제기

파트너 지원 플레이북Cisco Calling 플랜 FAQ 참조

플레이북에서 필요한 정보를 찾을 수 없는 경우엔 아래의 링크를 통해 사례를 만드십시오. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

여러 사이트 응용프로그램에 대해 다양한 연결을 선택할 수 있습니다. 예를 들어, 한 위치에 대한 Cisco Calling 플랜, 두 번째 위치에 대한 Cloud-Connected PSTN(CCP) 및 세 번째 위치에 대한 로컬 게이트웨이를 선택할 수 있습니다. Cisco Calling 플랜을 선택할 때 다음 사항이 적용됩니다.

요구 사항

  • 파트너는 인증된 Webex Calling 파트너여야 하며, Webex Calling PSTN 프로그램 등록을 통해 새로운 Webex Calling 부록을 수락해야 합니다.

  • Cisco Calling 플랜과 연결된 모든 서비스에 대한 액세스를 활성화하려면 최소 한 개의 커밋된 아웃바운드 통화 플랜 라이센스를 구입해야 합니다.

제한 사항

  • Cisco Calling 플랜은 현재 지정된 국가에서 사용할 수 있습니다.

  • 기존의 Webex Calling 위치 또는 전화 번호는 특정 시나리오에서만 Cisco Calling 플랜으로 전환할 수 있습니다. 지원되는 마이그레이션 경로에 대한 자세한 내용은 PSTN 마이그레이션에 대해 지원되는 경로 섹션을 참조하십시오.

  • 한 번에 최대 100개의 새로운 표준 전화 번호를 주문할 수 있습니다. 추가 번호는 개별 주문으로 실행할 수 있습니다.

  • 무료 전화 번호는 현재 사용할 수 없습니다. 새로운 무료 번호를 주문하거나 기존의 무료 번호를 Cisco Calling 플랜으로 포트할 수 없습니다.

  • Cisco Calling 플랜은 Webex Contact Center에서 지원되지 않거나, 높은 동시 통화 또는 높은 볼륨 통화 또는 일반적으로 짧거나 긴 통화가 실행되는 경우에 사용할 수 있는 권한이 부여되지 않습니다. Webex Contact Center에 대한 자세한 정보는 Webex Contact Center 시작하기를 참조하십시오.

  • 일부 프리미엄 서비스 및 국제 목적지는 운영 목적으로 사용할 수 없습니다. 일반적으로 사용할 수 없는 특정 대상이 필요한 경우, 고객은 가용성을 요청하기 위해 지원 사례를 열 수 있습니다.

카드 보기는 PSTN 위치를 구성하기 전에 Webex Calling 고객에 대해 사용할 수 있는 PSTN 공급자를 표시합니다. PSTN 보기에는 공급자 및 주문이 모두 표시됩니다.

검색 필터를 적용하여 서비스 유형 및 시장에 따라 콘텐츠를 필터링할 수 있습니다. 토글 옵션을 사용하여 보기를 콤팩트에서 테이블로 변경합니다. 콤팩트 보기는 서비스 정보 없이 제공자 세부 정보를 표시하기 위해 카드의 크기를 조정하는 데 도움이 됩니다.

공급자 화면에는 지원되는 서비스 유형 목록이 포함된 다양한 공급자 카드가 표시됩니다. 제공자 섹션은 다음과 같이 분류됩니다.

  1. 선호하는 통화 공급자

  2. 인증된 통화 공급자

  3. 통화 공급자

제공자의 세부 사항을 확인하려면 카드에서 자세히 알아보기 옵션을 클릭하십시오. 검색 필드를 사용하여 인증된 공급자 및 통화 공급자와 같은 Cisco 비즈니스 관계 기본 설정에 따라 PSTN 서비스 공급자를 선택합니다.

제공자에는 다음이 포함됩니다.

  • 제공자 요약

  • 이 공급자와 구성된 위치의 목록

  • 제공자가 지원되는 서비스에 대해 사용할 수 있는 시장 목록.

고객에게 통화 서비스가 설정되지 않은 PSTN 위치가 있는 경우, 이 공급자 선택 작업 표시줄이 표시됩니다. 이 옵션을 사용하여 PSTN 위치에 대한 서비스를 구성합니다.

Control Hub에서 선호하는 보기는 관리 파트너가 작업하는 것을 선호하는 통화 공급자를 표시합니다. 단, Webex Calling에서 사용할 수 있는 모든 통화 공급자를 확인할 수 있습니다. 이 섹션에서는 다음을 제공합니다.

  1. 드롭다운 메뉴에서 위치를 선택합니다.

  2. 사용자가 Cisco Calling 플랜을 사용할 가입 유형을 선택합니다. 다음을 클릭합니다.

  3. 계약 정보긴급 서비스 주소 구성에 대한 필드를 완료합니다.

이제 PSTN 서비스 설정이 완료되었습니다.

Cisco Calling 플랜은 Webex Calling 평가판 프로세스의 일부로 기술 평가를 위해 사용할 수 있습니다. Cisco Calling Plans 평가판을 무료로 사용할 수 있지만, 평가판 단계 중에 몇 가지 눈에 띄는 제한 사항이 있습니다.

  • 각 평가판 계정은 Webex Calling으로 Cisco Calling 플랜에서 최대 10개의 표준 전화 번호를 프로비저닝할 수 있습니다. 평가판당 10개 이상의 번호를 프로비저닝하는 것은 허용되지 않습니다.

  • 평가판에서는 새로운 표준 전화 번호만 지원됩니다. 포트된 번호, 연속 블록 및 인바운드 무료 번호는 평가판 계정에서 지원되지 않습니다.

  • 프리미엄 서비스 통화 유형 I 및 II와 함께 국제 통화는 임상시험 기간 동안 사용이 차단됩니다.

  • Webex Calling 평가판 계정에서 비즈니스 문자 메시지를 사용할 수 없습니다.

  • 평가판 계정은 기술적 평가 목적으로만 사용되며, 일반 상업 운영에는 사용되지 않습니다. 따라서 긴급 서비스는 기술 평가에만 해당되며, 실제 긴급 통화는 보장할 수 없습니다. 사용자는 평가판 계정에 실제 긴급 서비스 전화를 걸면 안 됩니다.


 

Cisco Calling 플랜을 사용하여 Webex Calling 평가판을 유료 가입으로 변환하기 위해 주문을 실행할 때 평가판에 사용된 전화 번호 및 구성을 유지하려면 최소한 한 개의 Cisco Calling 플랜 커밋된 라이센스를 주문해야 합니다.

Cisco Calling 플랜 서비스가 활성화되면 다음 PSTN 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.
1

의 고객 보기에서 , 로 이동 관리 > 위치 을(를) 클릭한 후 업데이트할 위치를 선택합니다.https://admin.webex.com

2

다음을 선택합니다. 통화 중 탭 및 클릭 관리 PTSN 연결 옆에 있습니다.

3

Cisco PSTN을 선택하고 다음을 클릭합니다.

4

연락처 정보를 입력하고 다음을 클릭합니다.

이 필드에는 Cisco와 법적 계약서에 서명할 사용자의 연락처 정보를 제공합니다.

5

긴급 서비스 주소(ESA)를 입력하고 저장을 클릭합니다.

기본적으로 여기에 입력된 ESA는 이 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.


 

필요한 경우엔 개별 사용자에 대해 ESA를 변경할 수 있습니다. 예를 들어, 집에서 근무하는 원격 직원이 있는 경우 ESA를 변경해야 할 수 있습니다.

6

요약 화면에서 다음 중 하나를 실행합니다.

  • 번호를 추가합니다.
  • 완료를 클릭합니다.

    나중에 통화 플랜에 번호를 추가할 수 있습니다.

시작하기 전에

  • Control Hub를 통해 새로운 전화 번호를 주문하려면 사이트에 대해 Cisco Calling 플랜이 활성화되어야 합니다.

  • 기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 입력된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

귀하의 위치 정보는 사례 세부 사항 화면에 자동으로 채워집니다.

귀하의 위치 정보는 사례 세부 사항 화면에 자동으로 채워집니다.

1

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동한 후 번호 > 번호 추가를 클릭합니다.

2

위치를 선택하고 새 번호 주문에서 선택을 클릭합니다. 다음을 클릭합니다.


 

새로운 번호를 주문하기 위해 지원 연락처로 이동합니다.

3

지원 연락처를 클릭합니다.

4

요청된 전화 번호의 수 필드에 몇 개의 새로운 번호를 요청하고 있는지 표시합니다.

5

드롭다운 메뉴에서 번호 유형(로컬 또는 국내)을 선택합니다.

6

(선택 사항) 추가 세부 사항을 입력합니다.

7

제출을 클릭합니다.


 

PSTN 주문 페이지에 표시되는 PSTN 주문 번호를 수신하게 됩니다.

시작하기 전에

관리자는 기존의 전화 번호를 현재 PSTN에서 Cisco Calling 플랜 옵션으로 이동할 수 있습니다.

  • Control Hub를 통해 전화 번호를 포트하려면 위치에 대해 Cisco Calling 플랜을 활성화합니다.

  • 서명된 에이전시 계약서(LOA)가 필요합니다. 이는 Cisco가 현재 PSTN 이동 통신 사업자를 통해 서비스를 Cisco로 이동하는 권한을 승인합니다. LOA는 현재 계정 소유자 또는 인증된 서명인이 서명해야 합니다. 포팅 단계를 완료하는 동안 LOA에 서명하도록 안내하는 메시지가 나타납니다.

  • 현재 PSTN 공급자로부터 최근 비용 청구서를 PNG 또는 PDF 형식으로 받았는지 확인합니다. 청구서는 지난 30일의 기간이어야 합니다. 포팅 단계를 완료하는 동안 비용 청구서의 사본을 업로드하도록 안내받습니다.

  • 성공적인 포트를 위해 다음 정보를 준비해 두십시오.

    • 포트할 모든 전화 번호의 목록 (유료).

    • 현재 PSTN 공급자 계정 정보.

    • 고객 서비스 기록(CSR) (사용 가능한 경우).

    • 계정 PIN (존재하는 경우).

  • 귀하의 국가에 따라 추가 정보가 요구될 수도 있습니다.

  • 포트할 번호를 계획할 때 인바운드 통화를 수신하는 번호를 고려하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 Cisco Calling 플랜 번호 정책을 참조하십시오.

  • 기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 입력된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

1

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동한 후 번호 > 번호 추가를 클릭합니다.

2

위치를 선택하고 번호