ابدأ باستخدام خطة Cisco Calling Plan

متطلبات وقيود خطة الاتصال من Cisco

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال ، يمكنك تحديد Cisco Calling Plan لموقع واحد ، و Cloud-Connected PSTN (CCP) للموقع الثاني ، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطة Cisco Calling Plan ، يتم تطبيق ما يلي.

المتطلبات

يجب أن يكون شريكك مفوضًا Webex Calling الشريك وقبلت الجديد Webex Calling ملحق من خلال التسجيل في Webex Calling برنامج PSTN .
يقدم شريكك طلبًا باستخدام تراخيص خطة الاتصال من Cisco (خطة الاتصال الصادرة وأرقام الهاتف) داخل مساحة عمل Cisco التجارية (CCW).

القيود

خدمة خطة الاتصال من Cisco متاحة حاليًا لبلدان ومناطق محددة.
موجود Webex Calling لا يمكن نقل المواقع إلى خطة Cisco Calling Plan.
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطة Cisco Calling Plan.
يمكنك طلب 100 رقم هاتف جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

خطة Cisco Calling Plan متاحة مجانًا Webex Calling عرض تجريبي. عند استخدام خطة Cisco Calling Plan مع ملف Webex Calling الإصدار التجريبي ، يمكنك إنشاء 10 أرقام هواتف جديدة كحد أقصى.

لا يتوفر نقل الأرقام مع ملف Webex Calling محاكمة.

لا يتم دعم خطط الاتصال من Cisco مع Webex Contact Center أو أي استخدام آخر يتم من خلاله إجراء مكالمات متزامنة أو مكالمات كبيرة الحجم بشكل متكرر.

قم بإعداد خطة اتصال Cisco الخاصة بك

بمجرد تمكين خدمة Cisco Calling Plan الخاصة بك ، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN :

خطة اتصال Cisco (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN المستند إلى المبنى (يجب تمكين البوابة المحلية بشكل منفصل. لمزيد من المعلومات ، راجع قم بتكوين PSTN المستند إلى أماكن العمل في Control Hub .)

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

حدد ملف الاتصال علامة التبويب وانقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN.

حدد Cisco PSTN وانقر التالي .

أدخل معلومات جهة الاتصال وانقر التالي .

هذا الحقل مخصص معلومات جهة الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA) ، وانقر فوق احفظ .

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يمكنك ذلك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بُعد يعمل من المنزل.

في شاشة الملخص ، قم بأحد الإجراءات التالية:

أضف الأرقام.
انقر على تم.
يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك لاحقًا.

اطلب أرقام هواتف جديدة

باستخدام خطة Cisco Calling Plan ، يمكنك طلب أرقام هواتف جديدة مباشرة من Cisco من خلالها مركز التحكم .

قبل البدء

يجب تمكين خطة Cisco Calling Plan لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلالها مركز التحكم .
عند طلب أرقام جديدة ، يمكنك إدخال أرقام محددة أو مجموعة من الأرقام المتتالية. يمكنك أيضًا السماح للنظام بتعيين أرقام من مخزون البحث بناءً على البلد والولاية رمز المنطقة والبادئة التي تحددها.
بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر أرقام > أضف أرقامًا .

اختر موقعًا وانقر حدد تحت طلب أرقام جديدة . انقر على التالي.

حدد الأرقام التي تريد طلبها عن طريق تحديد البلد ، الدولة و رمز المنطقة أو المدينة للبحث عن طريق.

أدخل عدد الأرقام التي تريد تحديدها تلقائيًا لك وانقر فوق بحث .

يتم تزويدك بقائمة بالأرقام المتاحة بناءً على المعايير التي اخترتها.

انقر فوق الأرقام التي ترغب في طلبها ، ثم انقر فوق طلب .

في صفحة تأكيد إرسال الطلب ، حدد أوامر PSTN للتحقق من حالة طلبك. هذا يقودك إلى أوامر PSTN الصفحة.

اقبل شروط الخدمة لتفعيل الأرقام الجديدة.

رابط شروط الخدمة متاح فقط لمسؤولي العملاء. يرى الشركاء فقط رسالة مفادها أن شروط الخدمة يجب أن يوقعها العميل.

اطلب مجموعة من الأرقام

باستخدام خطة Cisco Calling Plan ، يمكنك طلب مجموعات من أرقام الهواتف مباشرة من Cisco من خلالها مركز التحكم .

قبل البدء

طلب مجموعات من الأرقام متاح فقط للعملاء الذين لديهم اشتراك مدفوع.
أقصى عدد أرقام المجموعات التي يمكن طلبها هو 100.
لا يمكن حذف الأرقام المطلوبة في الكتلة إلا إذا تم حذف الكتلة بأكملها.
بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

1	من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر أرقام > أضف أرقامًا .
2	اختر موقعًا وحدده طلب أرقام جديدة ، انقر التالي .
3	حدد زر التبديل لـ احصل على مجموعة من الأرقام التي تتبع بعضها البعض بالترتيب .
4	من القائمة المنسدلة ، حدد كمية أرقام المجموعات المطلوبة.
5	حدد الدولة واستخدام أي منهما رمز المنطقة / بادئة أو المدينة معايير بحث الخاصة بك ، وانقر فوق بحث .
6	حدد من قائمة مجموعات الأرقام المتوفرة ، بناءً على معايير بحث الخاصة بك ، وانقر فوق طلب .
7	في صفحة تأكيد إرسال الطلب ، حدد ملف أوامر PSTN للتحقق من حالة طلبك. ينقلك هذا إلى صفحة طلبات PSTN .
8	اقبل شروط الخدمة لتفعيل الأرقام الجديدة.

أرقام هواتف المنفذ

بصفتك مسؤولاً ، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار Cisco Calling Plan.

قبل البدء

قم بتمكين Cisco Calling Plan لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلاله مركز التحكم .
يلزم وجود خطاب توكيل موقع (LOA) ، يُخوِّل Cisco لتقديم الطلبات مع شركة النقل PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب أن يوقع مالك الحساب الحالي أو المفوض بالتوقيع على LOA. ستتم مطالبتك بتوقيع LOA أثناء إكمال خطوات النقل.
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب أن تكون الفاتورة من آخر 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل ، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.

لضمان منفذ ناجح ، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:

قائمة بجميع أرقام الهواتف المراد نقلها (غير مجانًا)
معلومات الحساب موفر PSTN الحالي
سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا
PIN لحسابك إن وجد.

عند التخطيط للأرقام المراد نقلها ، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى المكالمات الواردة. انظر سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco لمزيد من المعلومات.

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

عند طلب نقل رقم ، يجب أن تدرك أن كلاً من خدمات الاتصال المراسلة المتعلقة بالرقم يتم نقلها في الولايات المتحدة وكندا. إذا كنت لا ترغب في نقل هاتين الخدمتين ، فاتصل بـ الدعم الفني PSTN) .

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر أرقام > أضف أرقامًا .

اختر موقعًا وانقر حدد تحت أرقام المنافذ. انقر على التالي.

أضف أرقام الهواتف التي ترغب في الاحتفاظ بها ، ثم انقر فوق حفظ ومتابعة .

يتم تشغيل فحص قابلية النقل تلقائيًا عند إدخال الأرقام. تعتبر الأرقام المميزة غير محمولة. يدعم الدعم الفني لـ PSTN مزيدًا من المراجعة لهذه المثيلات.

أدخل معلومات الحساب مع المزود الحالي الخاص بك. تأكد من أن المعلومات التي تم إدخالها تطابق فاتورة مزود الخدمة الحالية. انقر فوق التالي .

قم بتحميل فاتورة من مزود الخدمة السابق. تأكد من أن الفاتورة من آخر 30 يومًا وأن تكون بصيغة PNG أو PDF . انقر على التالي.

أدخل اسمك الأول والأخير والمسمى الوظيفي للتوقيع على خطاب الوكالة (LOA). انقر فوق التوقيع والإرسال .

راجع طلبك وانقر التالي .

تعرض شاشة إرسال الطلب ملخصًا لأمر النقل الخاص بك. انقر على تم.

مركز التحكم يجري فحصًا أوليًا للأخطاء قبل إرسال أمر النقل. في حالة العثور على أي مشكلات في أمر المنفذ ، يتلقى المسؤولون إشعارًا بالبريد الإلكتروني ، وتظهر رسالة خطأ على شاشة طلبات PSTN .

إدارة PSTN

عند تقديم طلبات للحصول على أرقام جديدة أو نقل أرقام حالية ، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إخطارات رفض المنفذ مركز التحكم .

يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع يلزم ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال ثم انقر فوق PSTN .

يتم تعيين حالة كل طلب مقدم.
حدد طلبًا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لطلبات الأرقام الجديدة


الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	تم إنشاء طلب أرقام جديد من قبل المستخدم.
تم توفير الخدمات	تم توفير عدد جديد من الفوائد.
خطأ	تم اكتشاف مشكلة في طلب الأرقام الجديد. قم بإنشاء بطاقة TAC للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لطلبات الأرقام المنقولة


الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	المستخدم بصدد إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد الإرسال ، سيستمر عرض الطلب معلق حتى تتحقق Cisco وتقبل أمر النقل.
مرفوض	تم اكتشاف مشكلة في النقل. راجع جدول "أخطاء النقل" للحصول على تفاصيل إضافية أو اتصل بالدعم الفني لـ PSTN ، إذا لزم الأمر ، للحصول على مساعدة إضافية.
تم الإرسال	يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.
تم استلام FOC	تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.
اكتمل	اكتملت عملية النقل.
تم الإلغاء	تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ


تم عرض الخطأ	الوصف	كيفية الإصلاح

رقم الحساب غير متطابق	رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)	قم بتحديث ملف رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.
رقم الحساب مطلوب	لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.	قم بتحديث ملف رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.
اسم الحساب غير متطابق	الشخص المرخص له لا يتطابق مع الاسم الموجود في (CSR).	قم بتحديث ملف الاسم المعتمد على الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
عدم تطابق BTN	لا تتطابق BTN أو ATN مع ذلك الموجود في CSR.	قم بتحديث ملف رقم هاتف بفوترة مشغل شبكة الجوال على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
اسم الشركة غير متطابق	اسم الكيان لا يتطابق مع الاسم الموجود في ممثل خدمة CSR.	قم بتحديث ملف اسم الشركة مع الناقل السابق على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
عدة BTNs	يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وإرساله كأوامر منفصلة.	قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء أوامر PSTN متعددة جديدة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.
تم رفض FOC من خلال فقدان الناقل	لا يمكن لـ OSP استيعاب تاريخ FOC المطلوب.	قم بتحديث ملف تاريخ اكتمال المنفذ على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
غير معروف	الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.	الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.
رمز PIN غير صالح	يجب توفير رمز المرور / PIN للمنفذ اللاسلكي.	قم بتحديث ملف PIN على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
طلب معلق	يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ الخروج أو تغيير العنوان).	أزل أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها.
معلق BTN الرئيسي	BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع أمر النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك.	قم بإزالة BTN الرئيسية من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة تقديم الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (في حالة نقل الأرقام في تكرارات متعددة).
عنوان الخدمة غير متطابق	لا تتطابق معلومات الموقع مع المعلومات الواردة في ممثل خدمة CSR.	قم بتحديث ملف عنوان الخدمة ، الدولة و و المدينة الحقول وإعادة تقديم الطلب.
لدى TN ميزة خاصة	لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال ، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد).	أزل الرقم (الأرقام) الذي يحتوي على ميزات خاصة من طلب PSTN وأعد إرساله. أو قم بإلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.
عدم تطابق TN	بعض أرقام الهواتف لا تخص المستخدم النهائي.	أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.
TN ليست محمولة	لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي.	حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة تقديم طلب PSTN .
مركز أسعار غير مدعوم	مركز السعر ليس محمولاً.	أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.
الرمز البريدي غير مطابق	الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في ممثل خدمة CSR.	قم بتحديث ملف الرمز البريدي الحقل وإعادة تقديم الطلب.
فاتورة شركة النقل السابقة غير صالحة	الفاتورة غير صالحة.	انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN ، ثم افتح فاتورة شركة النقل السابقة قسم. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد تقديم الطلب.
LOA غير صالح	LOA غير صالح.	وقّع على LOA وأعد إرسال طلب PSTN أو جهة الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) .

PSTN - شبكة الهاتف العامة

CSR - سجل خدمة العملاء

FOC - الالتزام بأمر شركة

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN - رقم هاتف الفوترة

ATN - رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ للمستخدم

بشكل افتراضي ، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع ما أثناء إعداد خطة اتصالات Cisco على جميع أرقام الهواتف الموجودة ضمن هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم ، على سبيل المثال ، إذا كان لديك موظف عن بُعد يعمل من المنزل ، فيمكنك إقران ESA مختلف رقم هاتف المخصص لذلك المستخدم.

1	من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.
2	حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر الاتصال .
3	حدد رقم هاتف أساسي أسفل أرقام الدليل .
4	تحت عنوان خدمة الطوارئ ، حدد عنوان مخصص .
5	قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق احفظ .

قم بتغيير عنوان خدمة الطوارئ لأحد المواقع

بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة Cisco Calling Plan ، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.

1	من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.
2	بجوار اتصال PSTN ، انقر فوق إدارة .
3	بجوار عنوان خدمة الطوارئ ، انقر فوق تحرير .
4	أدخل العناوين الجديدة وانقر احفظ .

سياسة الأرقام

تنطبق سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco على طلبات الأرقام الجديدة والأرقام المنقولة وحالات إلغاء الخدمة.

لمزيد من التفاصيل ، يرجى الاطلاع على سياسة رقم Cisco VoIP .

فاتورة خطة اتصال Cisco الخاصة بك

الحد الأدنى للطلب المطلوب هو خطة اتصال واحدة (OCP). تتضمن الفوترة رسوم خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة Cisco الشهرية الخاصة بك معلومات عن نشاط المكالمة والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية لنقل أرقام الهواتف.

عندما تبدأ الفواتير الخاصة بك:

تبدأ خطط الاتصال الصادرة المطلوبة في اتفاقية الأسلحة التقليدية في إعداد الفواتير في تاريخ الخدمة المطلوبة (RSD).
خطط الاتصال الصادرة المقدمة في مركز التحكم ابدأ الفوترة على الفور.
أرقام الهواتف المتوفرة في مركز التحكم بدء الفوترة على الفور أو ، إذا تم نقلها من مزود آخر ، فستبدأ الفوترة عند اكتمال المنفذ.

أسعار خطة الاتصال الصادرة:

يتم تصنيف أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بالتناسب باستخدام نفس طريقة الترجيح المستخدمة لحساب الأسعار الخاصة بـ Webex Calling التراخيص.
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب الدولة ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.

ابحث عن دعم لخطة اتصالات Cisco

يتم توفير دعم خطة الاتصال من Cisco من قبل أقسام الدعم المختلفة ، حسب حاجتك.

الجدول رقم 1. معلومات الاتصال بدعم Cisco
قسم الدعم	الغرض	معلومات الاتصال
مكتب مساعدة الشريك (PHD)	استفسارات الشريك الإرشادية و / أو التوثيق ، والاقتباس المسبق للضرائب التنظيمية وغيرها من الاستفسارات حول عرض خطة الاتصال من Cisco .	أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +44 129366 10 20 اباك: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com
الدعم الفني PSTN (PTS)	الأسئلة المتعلقة بالشريك / العميل بشبكة PSTN(PSTN) طلبات التعجيل بأمر النقل إعادة جدولة تاريخ المنفذ رفض المنافذ طلبات التاريخ / الوقت المحددة للمنفذ تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر الشركة) إلغاء الطلب	افتح حقيبة الدعم
تاك	مشاكل متعلقة بـ مركز التحكم وظائف المشكلات المتعلقة بالخدمة ، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة	أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +32 2704 5555 اباك: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com راجع أيضًا: مساعدة في TAC افتح حقيبة الدعم
الفواتير والتحصيلات	استعلامات ضريبة القيمة المضافة والدفع والفواتير الأخرى	اتصل بالجامع الموجود على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف
فريق دعم Cisco SaaS (CES)	نقلا طلب الحجز والإدارة التوفير إدارة الاشتراكات منازعات الفواتير والفواتير	إحالة دليل دعم الشركاء و الأسئلة المتداولة خطة الاتصال من Cisco قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطة الاتصال من Cisco

المتطلبات

يجب أن يكون شريكك مفوضًا Webex Calling الشريك وقبلت الجديد Webex Calling ملحق من خلال التسجيل في Webex Calling برنامج PSTN .
يقدم شريكك طلبًا باستخدام تراخيص خطة الاتصال من Cisco (خطة الاتصال الصادرة وأرقام الهاتف) داخل مساحة عمل Cisco التجارية (CCW).

القيود

خدمة خطة الاتصال من Cisco متاحة حاليًا لبلدان ومناطق محددة.
موجود Webex Calling لا يمكن نقل المواقع إلى خطة Cisco Calling Plan.
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطة Cisco Calling Plan.
يمكنك طلب 100 رقم هاتف جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

لا يتوفر نقل الأرقام مع ملف Webex Calling محاكمة.

لا يتم دعم خطط الاتصال من Cisco مع Webex Contact Center أو أي استخدام آخر يتم من خلاله إجراء مكالمات متزامنة أو مكالمات كبيرة الحجم بشكل متكرر.

قم بإعداد خطة اتصال Cisco الخاصة بك

بمجرد تمكين خدمة Cisco Calling Plan الخاصة بك ، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN :

خطة اتصال Cisco (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN المستند إلى المبنى (يجب تمكين البوابة المحلية بشكل منفصل. لمزيد من المعلومات ، راجع قم بتكوين PSTN المستند إلى أماكن العمل في Control Hub .)

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

حدد ملف الاتصال علامة التبويب وانقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN.

حدد Cisco PSTN وانقر التالي .

أدخل معلومات جهة الاتصال وانقر التالي .

هذا الحقل مخصص معلومات جهة الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA) ، وانقر فوق احفظ .

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

في شاشة الملخص ، قم بأحد الإجراءات التالية:

أضف الأرقام.
انقر على تم.
يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك لاحقًا.

اطلب أرقام هواتف جديدة

قبل البدء

يجب تمكين خطة Cisco Calling Plan لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلالها مركز التحكم .
بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال ثم انقر فوق أرقام > أضف أرقامًا .

اختر موقعًا وانقر حدد تحت طلب أرقام جديدة . انقر على التالي.

يتم توجيهك إلى "الاتصال بالدعم" لطلب أرقام جديدة.

انقر فوق اتصل بالدعم .

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.

حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في عدد أرقام الهواتف المطلوبة المجال.

حدد الخاص بك نوع الرقم (محلي أو وطني) من القائمة المنسدلة.

(اختياري) أدخل تفاصيل إضافية.

انقر على إرسال.

ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يتم عرضه على صفحة طلب PSTN .

أرقام هواتف المنفذ

قبل البدء

بصفتك مسؤولاً ، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار Cisco Calling Plan.

قم بتمكين خطة Cisco Calling Plan لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلالها مركز التحكم .
يلزم وجود خطاب توكيل موقع (LOA) ، يُخوِّل Cisco لتقديم الطلبات مع شركة النقل PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب أن يوقع LOA من قبل مالك الحساب الحالي أو الموقع المفوض. ستتم مطالبتك بتوقيع LOA أثناء إكمال خطوات النقل.
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب أن تكون الفاتورة من آخر 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل ، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
لضمان منفذ ناجح ، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:
- قائمة بجميع أرقام الهواتف المراد نقلها (غير مجانًا).
- معلومات الحساب موفر PSTN الحالي.
- سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا.
- PIN لحسابك إن وجد.
قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية حسب بلدك.
عند التخطيط للأرقام المراد نقلها ، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى المكالمات الواردة. انظر سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco لمزيد من المعلومات.
بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر أرقام > أضف أرقامًا .

اختر موقعًا وانقر حدد تحت أرقام المنافذ. انقر على التالي.

أضف أرقام الهواتف التي ترغب في نقلها ، ثم انقر فوق حفظ ومتابعة .

أدخل التاريخ و الوقت الذي تريده أن ينتهي المنفذ.

بينما سنقوم بالجدول الزمني بناءً على تفضيلاتك ، لا يمكننا ضمان أننا سننتهي من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحددين.

(اختياري) أدخل بريدًا إلكترونيًا إضافيًا ress ، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة ، لتلقي إعلامات بخصوص حالة أمر المنفذ.

انقر على التالي.

أدخل معلومات الحساب شركة الجوال الحالية في الحقول المتوفرة.

تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة.

انقر على التالي.

قم بتحميل فاتورة شركة النقل السابقة (خلال آخر 30 يومًا).

انقر على التالي.

قم بتحميل خطاب الوكالة الخاص بك.

تحتاج جهة الاتصال المصرح بها لحساب شركة النقل السابقة الخاصة بك إلى تحميل خطاب الوكالة الموقع. افتح تذكرة مع Webex Partner Help Center للحصول على خطاب الوكالة المطلوب لبلدك وتحميل النسخة الموقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المصرح بها، فتجاهل هذه الخطوة في الوقت الحالي. يمكن لهذا الشخص العودة وتحميل خطاب الوكالة الموقع لاحقًا - سنرسل تذكيرًا لجهات اتصال الطلب الخاصة بك.

انقر فوق حفظ ومتابعة .

يتم تقديم طلب المنفذ الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في طلبات PSTN .

انقر على تم.

قد تكون هناك حاجة إلى مستندات إضافية لإكمال طلب النقل الخاص بك. إذا كانت هذه المستندات مطلوبة ، فسيخبرك فريق الدعم لدينا بما هو مطلوب. يمكن إضافتها في اللوحة اليمنى من الطلب.

إدارة PSTN

يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع يلزم ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر PSTN .

كل طلب يتم إرساله له قيمة حالة.
حدد طلبًا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لطلبات الأرقام الجديدة


الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	تم إنشاء طلب أرقام جديد من قبل المستخدم.
تم توفير الخدمات	تم توفير عدد جديد من الفوائد.
خطأ	تم اكتشاف مشكلة في طلب الأرقام الجديد. قم بإنشاء بطاقة TAC للحصول على المساعدة.
الإجراء المطلوب	انقر للاتصال بـ PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لطلبات الأرقام المنقولة


الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	المستخدم بصدد إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد الإرسال ، سيستمر عرض الطلب معلق حتى تتحقق Cisco وتقبل أمر النقل.
مرفوض	تم اكتشاف مشكلة في النقل. راجع جدول "أخطاء النقل" للحصول على تفاصيل إضافية أو اتصل بالدعم الفني لـ PSTN ، إذا لزم الأمر ، للحصول على مساعدة إضافية.
تم الإرسال	يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.
تم استلام FOC	تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.
اكتمل	اكتملت عملية النقل.
تم الإلغاء	تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ


تم عرض الخطأ	الوصف	كيفية الإصلاح

رقم الحساب غير متطابق	رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)	قم بتحديث ملف رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.
رقم الحساب مطلوب	لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.	قم بتحديث ملف رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.
اسم الحساب غير متطابق	الشخص المرخص له لا يتطابق مع الاسم الموجود في (CSR).	قم بتحديث ملف الاسم المعتمد على الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
عدم تطابق BTN	لا تتطابق BTN أو ATN مع ذلك الموجود في CSR.	قم بتحديث ملف رقم هاتف بفوترة مشغل شبكة الجوال على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
اسم الشركة غير متطابق	اسم الكيان لا يتطابق مع الاسم الموجود في ممثل خدمة CSR.	قم بتحديث ملف اسم الشركة مع الناقل السابق على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
عدة BTNs	يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وإرساله كأوامر منفصلة.	قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء أوامر PSTN متعددة جديدة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.
تم رفض FOC من خلال فقدان الناقل	لا يمكن لـ OSP استيعاب تاريخ FOC المطلوب.	قم بتحديث ملف تاريخ اكتمال المنفذ على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
غير معروف	الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.	الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.
رمز PIN غير صالح	يجب توفير رمز المرور / PIN للمنفذ اللاسلكي.	قم بتحديث ملف PIN على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
طلب معلق	يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ الخروج أو تغيير العنوان).	أزل أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها.
معلق BTN الرئيسي	BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع أمر النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك.	قم بإزالة BTN الرئيسية من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة تقديم الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (في حالة نقل الأرقام في تكرارات متعددة).
عنوان الخدمة غير متطابق	لا تتطابق معلومات الموقع مع المعلومات الواردة في ممثل خدمة CSR.	قم بتحديث ملف عنوان الخدمة ، الدولة و و المدينة الحقول وإعادة تقديم الطلب.
لدى TN ميزة خاصة	لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال ، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد).	أزل الرقم (الأرقام) الذي يحتوي على ميزات خاصة من طلب PSTN وأعد إرساله. أو قم بإلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.
عدم تطابق TN	بعض أرقام الهواتف لا تخص المستخدم النهائي.	أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.
TN ليست محمولة	لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي.	حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة تقديم طلب PSTN .
مركز أسعار غير مدعوم	مركز السعر ليس محمولاً.	أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.
الرمز البريدي غير مطابق	الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في ممثل خدمة CSR.	قم بتحديث ملف الرمز البريدي الحقل وإعادة تقديم الطلب.
فاتورة شركة النقل السابقة غير صالحة	الفاتورة غير صالحة.	انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN ، ثم افتح فاتورة شركة النقل السابقة قسم. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد تقديم الطلب.
LOA غير صالح	LOA غير صالح.	وقّع على LOA وأعد إرسال طلب PSTN أو جهة الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) .

PSTN - شبكة الهاتف العامة

CSR - سجل خدمة العملاء

FOC - الالتزام بأمر شركة

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN - رقم هاتف الفوترة

ATN - رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ للمستخدم

1	من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.
2	حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر الاتصال .
3	حدد رقم هاتف أساسي أسفل أرقام الدليل .
4	تحت عنوان خدمة الطوارئ ، حدد عنوان مخصص .
5	قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق احفظ .

قم بتغيير عنوان خدمة الطوارئ لأحد المواقع

بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة Cisco Calling Plan ، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.

1	من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.
2	بجوار اتصال PSTN ، انقر فوق إدارة .
3	بجوار عنوان خدمة الطوارئ ، انقر فوق تحرير .
4	أدخل العناوين الجديدة وانقر احفظ .

سياسة الأرقام

تنطبق سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco على طلبات الأرقام الجديدة والأرقام المنقولة وحالات إلغاء الخدمة.

لمزيد من التفاصيل ، يرجى الاطلاع على سياسة رقم Cisco VoIP .

فاتورة خطة اتصال Cisco الخاصة بك

عندما تبدأ الفواتير الخاصة بك:

تبدأ خطط الاتصال الصادرة المطلوبة في اتفاقية الأسلحة التقليدية في إعداد الفواتير في تاريخ الخدمة المطلوبة (RSD).
خطط الاتصال الصادرة المقدمة في مركز التحكم ابدأ الفوترة على الفور.
أرقام الهواتف المتوفرة في مركز التحكم بدء الفوترة على الفور أو ، إذا تم نقلها من مزود آخر ، فستبدأ الفوترة عند اكتمال المنفذ.

أسعار خطة الاتصال الصادرة:

يتم تصنيف أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بالتناسب باستخدام نفس طريقة الترجيح المستخدمة لحساب الأسعار الخاصة بـ Webex Calling التراخيص.
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب الدولة ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.

ابحث عن دعم لخطة اتصالات Cisco

يتم توفير دعم خطة الاتصال من Cisco من قبل أقسام الدعم المختلفة ، حسب حاجتك.

الجدول رقم 2. معلومات الاتصال بدعم Cisco
قسم الدعم	الغرض	معلومات الاتصال
مكتب مساعدة الشريك (PHD)	استفسارات الشريك الإرشادية و / أو التوثيق ، والاقتباس المسبق للضرائب التنظيمية وغيرها من الاستفسارات حول عرض خطة الاتصال من Cisco .	أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +44 129366 10 20 اباك: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com
الدعم الفني PSTN (PTS)	الأسئلة المتعلقة بالشريك / العميل بشبكة PSTN(PSTN) طلبات التعجيل بأمر النقل إعادة جدولة تاريخ المنفذ رفض المنافذ طلبات التاريخ / الوقت المحددة للمنفذ تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر الشركة) إلغاء الطلب	افتح حقيبة الدعم
تاك	مشاكل متعلقة بـ مركز التحكم وظائف المشكلات المتعلقة بالخدمة ، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة	أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +32 2704 5555 اباك: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com راجع أيضًا: مساعدة في TAC افتح حقيبة الدعم
الفواتير والتحصيلات	استعلامات ضريبة القيمة المضافة والدفع والفواتير الأخرى	اتصل بالجامع الموجود على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف
فريق دعم Cisco SaaS (CES)	نقلا طلب الحجز والإدارة التوفير إدارة الاشتراكات منازعات الفواتير والفواتير	إحالة دليل دعم الشركاء و الأسئلة المتداولة خطة الاتصال من Cisco قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطة الاتصال من Cisco

المتطلبات

يجب أن يكون شريكك مفوضًا Webex Calling الشريك وقبلت الجديد Webex Calling ملحق من خلال التسجيل في Webex Calling برنامج PSTN .
يقدم شريكك طلبًا باستخدام تراخيص خطة الاتصال من Cisco (خطة الاتصال الصادرة وأرقام الهاتف) داخل مساحة عمل Cisco التجارية (CCW).

القيود

خدمة خطة الاتصال من Cisco متاحة حاليًا لبلدان ومناطق محددة.
موجود Webex Calling لا يمكن نقل المواقع إلى خطة Cisco Calling Plan.
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطة Cisco Calling Plan.
يمكنك طلب 100 رقم هاتف جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

لا يتوفر نقل الأرقام مع ملف Webex Calling محاكمة.

لا يتم دعم خطط الاتصال من Cisco مع Webex Contact Center أو أي استخدام آخر يتم من خلاله إجراء مكالمات متزامنة أو مكالمات كبيرة الحجم بشكل متكرر.

قم بإعداد خطة اتصال Cisco الخاصة بك

بمجرد تمكين خدمة Cisco Calling Plan الخاصة بك ، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN :

خطة اتصال Cisco (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN المستند إلى المبنى (يجب تمكين البوابة المحلية بشكل منفصل. لمزيد من المعلومات ، راجع قم بتكوين PSTN المستند إلى أماكن العمل في Control Hub .)

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

حدد ملف الاتصال علامة التبويب وانقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN.

حدد Cisco PSTN وانقر التالي .

أدخل معلومات جهة الاتصال وانقر التالي .

هذا الحقل مخصص معلومات جهة الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA) ، وانقر فوق احفظ .

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

في شاشة الملخص ، قم بأحد الإجراءات التالية:

أضف الأرقام.
انقر على تم.
يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك لاحقًا.

اطلب أرقام هواتف جديدة

باستخدام خطة Cisco Calling Plan ، يمكنك طلب أرقام هواتف جديدة مباشرة من Cisco من خلالها مركز التحكم .

قبل البدء

يجب تمكين خطة Cisco Calling Plan لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلالها مركز التحكم .
عند طلب أرقام جديدة ، يمكنك إدخال أرقام محددة أو مجموعة من الأرقام المتتالية. يمكنك أيضًا السماح للنظام بتعيين أرقام من مخزون البحث بناءً على البلد والولاية رمز المنطقة والبادئة التي تحددها.
بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر أرقام > أضف أرقامًا .

اختر موقعًا وانقر حدد تحت طلب أرقام جديدة . انقر على التالي.

حدد الأرقام التي تريد طلبها عن طريق تحديد البلد ، الدولة و رمز المنطقة أو المدينة للبحث عن طريق.

أدخل عدد الأرقام التي تريد تحديدها تلقائيًا لك وانقر فوق بحث .

يتم تزويدك بقائمة بالأرقام المتاحة بناءً على المعايير التي اخترتها.

انقر فوق الأرقام التي ترغب في طلبها ، ثم انقر فوق طلب .

في صفحة تأكيد إرسال الطلب ، حدد أوامر PSTN للتحقق من حالة طلبك. هذا يقودك إلى أوامر PSTN الصفحة.

اقبل شروط الخدمة لتفعيل الأرقام الجديدة.

رابط شروط الخدمة متاح فقط لمسؤولي العملاء. يرى الشركاء فقط رسالة مفادها أن شروط الخدمة يجب أن يوقعها العميل.

اطلب مجموعة من الأرقام

باستخدام خطة Cisco Calling Plan ، يمكنك طلب مجموعات من أرقام الهواتف مباشرة من Cisco من خلالها مركز التحكم .

قبل البدء

طلب مجموعات من الأرقام متاح فقط للعملاء الذين لديهم اشتراك مدفوع.
أقصى عدد أرقام المجموعات التي يمكن طلبها هو 100.
لا يمكن حذف الأرقام المطلوبة في الكتلة إلا إذا تم حذف الكتلة بأكملها.
بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

1	من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر أرقام > أضف أرقامًا .
2	اختر موقعًا وحدده طلب أرقام جديدة ، انقر التالي .
3	حدد زر التبديل لـ احصل على مجموعة من الأرقام التي تتبع بعضها البعض بالترتيب .
4	من القائمة المنسدلة ، حدد كمية أرقام المجموعات المطلوبة.
5	حدد الدولة واستخدام أي منهما رمز المنطقة / بادئة أو المدينة معايير بحث الخاصة بك ، وانقر فوق بحث .
6	حدد من قائمة مجموعات الأرقام المتوفرة ، بناءً على معايير بحث الخاصة بك ، وانقر فوق طلب .
7	في صفحة تأكيد إرسال الطلب ، حدد ملف أوامر PSTN للتحقق من حالة طلبك. ينقلك هذا إلى صفحة طلبات PSTN .
8	اقبل شروط الخدمة لتفعيل الأرقام الجديدة.

أرقام هواتف المنفذ

بصفتك مسؤولاً ، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار Cisco Calling Plan.

قبل البدء

قم بتمكين Cisco Calling Plan لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلاله مركز التحكم .
يلزم وجود خطاب توكيل موقع (LOA) ، يُخوِّل Cisco لتقديم الطلبات مع شركة النقل PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب أن يوقع مالك الحساب الحالي أو المفوض بالتوقيع على LOA. ستتم مطالبتك بتوقيع LOA أثناء إكمال خطوات النقل.
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب أن تكون الفاتورة من آخر 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل ، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.

لضمان منفذ ناجح ، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:

قائمة بجميع أرقام الهواتف المراد نقلها (غير مجانًا)
معلومات الحساب موفر PSTN الحالي
سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا
PIN لحسابك إن وجد.

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر أرقام > أضف أرقامًا .

اختر موقعًا وانقر حدد تحت أرقام المنافذ. انقر على التالي.

أضف أرقام الهواتف التي ترغب في الاحتفاظ بها ، ثم انقر فوق حفظ ومتابعة .

أدخل اسمك الأول والأخير والمسمى الوظيفي للتوقيع على خطاب الوكالة (LOA). انقر فوق التوقيع والإرسال .

راجع طلبك وانقر التالي .

تعرض شاشة إرسال الطلب ملخصًا لأمر النقل الخاص بك. انقر على تم.

إدارة PSTN

يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع يلزم ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال ثم انقر فوق PSTN .

يتم تعيين حالة كل طلب مقدم.
حدد طلبًا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لطلبات الأرقام الجديدة


الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	تم إنشاء طلب أرقام جديد من قبل المستخدم.
تم توفير الخدمات	تم توفير عدد جديد من الفوائد.
خطأ	تم اكتشاف مشكلة في طلب الأرقام الجديد. قم بإنشاء بطاقة TAC للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لطلبات الأرقام المنقولة


الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	المستخدم بصدد إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد الإرسال ، سيستمر عرض الطلب معلق حتى تتحقق Cisco وتقبل أمر النقل.
مرفوض	تم اكتشاف مشكلة في النقل. راجع جدول "أخطاء النقل" للحصول على تفاصيل إضافية أو اتصل بالدعم الفني لـ PSTN ، إذا لزم الأمر ، للحصول على مساعدة إضافية.
تم الإرسال	يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.
تم استلام FOC	تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.
اكتمل	اكتملت عملية النقل.
تم الإلغاء	تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ


تم عرض الخطأ	الوصف	كيفية الإصلاح

رقم الحساب غير متطابق	رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)	قم بتحديث ملف رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.
رقم الحساب مطلوب	لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.	قم بتحديث ملف رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.
اسم الحساب غير متطابق	الشخص المرخص له لا يتطابق مع الاسم الموجود في (CSR).	قم بتحديث ملف الاسم المعتمد على الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
عدم تطابق BTN	لا تتطابق BTN أو ATN مع ذلك الموجود في CSR.	قم بتحديث ملف رقم هاتف بفوترة مشغل شبكة الجوال على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
اسم الشركة غير متطابق	اسم الكيان لا يتطابق مع الاسم الموجود في ممثل خدمة CSR.	قم بتحديث ملف اسم الشركة مع الناقل السابق على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
عدة BTNs	يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وإرساله كأوامر منفصلة.	قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء أوامر PSTN متعددة جديدة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.
تم رفض FOC من خلال فقدان الناقل	لا يمكن لـ OSP استيعاب تاريخ FOC المطلوب.	قم بتحديث ملف تاريخ اكتمال المنفذ على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
غير معروف	الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.	الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.
رمز PIN غير صالح	يجب توفير رمز المرور / PIN للمنفذ اللاسلكي.	قم بتحديث ملف PIN على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
طلب معلق	يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ الخروج أو تغيير العنوان).	أزل أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها.
معلق BTN الرئيسي	BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع أمر النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك.	قم بإزالة BTN الرئيسية من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة تقديم الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (في حالة نقل الأرقام في تكرارات متعددة).
عنوان الخدمة غير متطابق	لا تتطابق معلومات الموقع مع المعلومات الواردة في ممثل خدمة CSR.	قم بتحديث ملف عنوان الخدمة ، الدولة و و المدينة الحقول وإعادة تقديم الطلب.
لدى TN ميزة خاصة	لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال ، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد).	أزل الرقم (الأرقام) الذي يحتوي على ميزات خاصة من طلب PSTN وأعد إرساله. أو قم بإلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.
عدم تطابق TN	بعض أرقام الهواتف لا تخص المستخدم النهائي.	أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.
TN ليست محمولة	لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي.	حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة تقديم طلب PSTN .
مركز أسعار غير مدعوم	مركز السعر ليس محمولاً.	أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.
الرمز البريدي غير مطابق	الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في ممثل خدمة CSR.	قم بتحديث ملف الرمز البريدي الحقل وإعادة تقديم الطلب.
فاتورة شركة النقل السابقة غير صالحة	الفاتورة غير صالحة.	انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN ، ثم افتح فاتورة شركة النقل السابقة قسم. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد تقديم الطلب.
LOA غير صالح	LOA غير صالح.	وقّع على LOA وأعد إرسال طلب PSTN أو جهة الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) .

PSTN - شبكة الهاتف العامة

CSR - سجل خدمة العملاء

FOC - الالتزام بأمر شركة

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN - رقم هاتف الفوترة

ATN - رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ للمستخدم

1	من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.
2	حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر الاتصال .
3	حدد رقم هاتف أساسي أسفل أرقام الدليل .
4	تحت عنوان خدمة الطوارئ ، حدد عنوان مخصص .
5	قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق احفظ .

قم بتغيير عنوان خدمة الطوارئ لأحد المواقع

بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة Cisco Calling Plan ، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.

1	من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.
2	بجوار اتصال PSTN ، انقر فوق إدارة .
3	بجوار عنوان خدمة الطوارئ ، انقر فوق تحرير .
4	أدخل العناوين الجديدة وانقر احفظ .

سياسة الأرقام

تنطبق سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco على طلبات الأرقام الجديدة والأرقام المنقولة وحالات إلغاء الخدمة.

لمزيد من التفاصيل ، يرجى الاطلاع على سياسة رقم Cisco VoIP .

فاتورة خطة اتصال Cisco الخاصة بك

عندما تبدأ الفواتير الخاصة بك:

تبدأ خطط الاتصال الصادرة المطلوبة في اتفاقية الأسلحة التقليدية في إعداد الفواتير في تاريخ الخدمة المطلوبة (RSD).
خطط الاتصال الصادرة المقدمة في مركز التحكم ابدأ الفوترة على الفور.
أرقام الهواتف المتوفرة في مركز التحكم بدء الفوترة على الفور أو ، إذا تم نقلها من مزود آخر ، فستبدأ الفوترة عند اكتمال المنفذ.

أسعار خطة الاتصال الصادرة:

يتم تصنيف أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بالتناسب باستخدام نفس طريقة الترجيح المستخدمة لحساب الأسعار الخاصة بـ Webex Calling التراخيص.
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب الدولة ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.

ابحث عن دعم لخطة اتصالات Cisco

يتم توفير دعم خطة الاتصال من Cisco من قبل أقسام الدعم المختلفة ، حسب حاجتك.

الجدول رقم 3. معلومات الاتصال بدعم Cisco
قسم الدعم	الغرض	معلومات الاتصال
مكتب مساعدة الشريك (PHD)	استفسارات الشريك الإرشادية و / أو التوثيق ، والاقتباس المسبق للضرائب التنظيمية وغيرها من الاستفسارات حول عرض خطة الاتصال من Cisco .	أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +44 129366 10 20 اباك: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com
الدعم الفني PSTN (PTS)	الأسئلة المتعلقة بالشريك / العميل بشبكة PSTN(PSTN) طلبات التعجيل بأمر النقل إعادة جدولة تاريخ المنفذ رفض المنافذ طلبات التاريخ / الوقت المحددة للمنفذ تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر الشركة) إلغاء الطلب	افتح حقيبة الدعم
تاك	مشاكل متعلقة بـ مركز التحكم وظائف المشكلات المتعلقة بالخدمة ، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة	أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +32 2704 5555 اباك: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com راجع أيضًا: مساعدة في TAC افتح حقيبة الدعم
الفواتير والتحصيلات	استعلامات ضريبة القيمة المضافة والدفع والفواتير الأخرى	اتصل بالجامع الموجود على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف
فريق دعم Cisco SaaS (CES)	نقلا طلب الحجز والإدارة التوفير إدارة الاشتراكات منازعات الفواتير والفواتير	إحالة دليل دعم الشركاء و الأسئلة المتداولة خطة الاتصال من Cisco قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطة الاتصال من Cisco

المتطلبات

يجب أن يكون شريكك مفوضًا Webex Calling الشريك وقبلت الجديد Webex Calling ملحق من خلال التسجيل في Webex Calling برنامج PSTN .
يقدم شريكك طلبًا باستخدام تراخيص خطة الاتصال من Cisco (خطة الاتصال الصادرة وأرقام الهاتف) داخل مساحة عمل Cisco التجارية (CCW).

القيود

خدمة خطة الاتصال من Cisco متاحة حاليًا لبلدان ومناطق محددة.
موجود Webex Calling لا يمكن نقل المواقع إلى خطة Cisco Calling Plan.
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطة Cisco Calling Plan.
يمكنك طلب 100 رقم هاتف جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

لا يتوفر نقل الأرقام مع ملف Webex Calling محاكمة.

لا يتم دعم خطط الاتصال من Cisco مع Webex Contact Center أو أي استخدام آخر يتم من خلاله إجراء مكالمات متزامنة أو مكالمات كبيرة الحجم بشكل متكرر.

قم بإعداد خطة اتصال Cisco الخاصة بك

بمجرد تمكين خدمة Cisco Calling Plan الخاصة بك ، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN :

خطة اتصال Cisco (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN المستند إلى المبنى (يجب تمكين البوابة المحلية بشكل منفصل. لمزيد من المعلومات ، راجع قم بتكوين PSTN المستند إلى أماكن العمل في Control Hub .)

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

حدد ملف الاتصال علامة التبويب وانقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN.

حدد Cisco PSTN وانقر التالي .

أدخل معلومات جهة الاتصال وانقر التالي .

هذا الحقل مخصص معلومات جهة الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA) ، وانقر فوق احفظ .

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

في شاشة الملخص ، قم بأحد الإجراءات التالية:

أضف الأرقام.
انقر على تم.
يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك لاحقًا.

اطلب أرقام هواتف جديدة

قبل البدء

يجب تمكين خطة Cisco Calling Plan لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلالها مركز التحكم .
بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال ثم انقر فوق أرقام > أضف أرقامًا .

اختر موقعًا وانقر حدد تحت طلب أرقام جديدة . انقر على التالي.

يتم توجيهك إلى "الاتصال بالدعم" لطلب أرقام جديدة.

انقر فوق اتصل بالدعم .

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.

حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في عدد أرقام الهواتف المطلوبة المجال.

حدد الخاص بك نوع الرقم (محلي أو وطني) من القائمة المنسدلة.

(اختياري) أدخل تفاصيل إضافية.

انقر على إرسال.

ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يتم عرضه على صفحة طلب PSTN .

أرقام هواتف المنفذ

قبل البدء

بصفتك مسؤولاً ، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار Cisco Calling Plan.

قم بتمكين خطة Cisco Calling Plan لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلالها مركز التحكم .
يلزم وجود خطاب توكيل موقع (LOA) ، يُخوِّل Cisco لتقديم الطلبات مع شركة النقل PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب أن يوقع LOA من قبل مالك الحساب الحالي أو الموقع المفوض. ستتم مطالبتك بتوقيع LOA أثناء إكمال خطوات النقل.
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب أن تكون الفاتورة من آخر 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل ، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
لضمان منفذ ناجح ، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:
- قائمة بجميع أرقام الهواتف المراد نقلها (غير مجانًا).
- معلومات الحساب موفر PSTN الحالي.
- سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا.
- PIN لحسابك إن وجد.
قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية حسب بلدك.
عند التخطيط للأرقام المراد نقلها ، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى المكالمات الواردة. انظر سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco لمزيد من المعلومات.
بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر أرقام > أضف أرقامًا .

اختر موقعًا وانقر حدد تحت أرقام المنافذ. انقر على التالي.

أضف أرقام الهواتف التي ترغب في نقلها ، ثم انقر فوق حفظ ومتابعة .

أدخل التاريخ و الوقت الذي تريده أن ينتهي المنفذ.

انقر على التالي.

أدخل معلومات الحساب شركة الجوال الحالية في الحقول المتوفرة.

تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة.

انقر على التالي.

قم بتحميل فاتورة شركة النقل السابقة (خلال آخر 30 يومًا).

انقر على التالي.

قم بتحميل خطاب الوكالة الخاص بك.

انقر فوق حفظ ومتابعة .

يتم تقديم طلب المنفذ الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في طلبات PSTN .

انقر على تم.

إدارة PSTN

يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع يلزم ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر PSTN .

كل طلب يتم إرساله له قيمة حالة.
حدد طلبًا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لطلبات الأرقام الجديدة


الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	تم إنشاء طلب أرقام جديد من قبل المستخدم.
تم توفير الخدمات	تم توفير عدد جديد من الفوائد.
خطأ	تم اكتشاف مشكلة في طلب الأرقام الجديد. قم بإنشاء بطاقة TAC للحصول على المساعدة.
الإجراء المطلوب	انقر للاتصال بـ PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لطلبات الأرقام المنقولة


الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	المستخدم بصدد إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد الإرسال ، سيستمر عرض الطلب معلق حتى تتحقق Cisco وتقبل أمر النقل.
مرفوض	تم اكتشاف مشكلة في النقل. راجع جدول "أخطاء النقل" للحصول على تفاصيل إضافية أو اتصل بالدعم الفني لـ PSTN ، إذا لزم الأمر ، للحصول على مساعدة إضافية.
تم الإرسال	يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.
تم استلام FOC	تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.
اكتمل	اكتملت عملية النقل.
تم الإلغاء	تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ


تم عرض الخطأ	الوصف	كيفية الإصلاح

رقم الحساب غير متطابق	رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)	قم بتحديث ملف رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.
رقم الحساب مطلوب	لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.	قم بتحديث ملف رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.
اسم الحساب غير متطابق	الشخص المرخص له لا يتطابق مع الاسم الموجود في (CSR).	قم بتحديث ملف الاسم المعتمد على الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
عدم تطابق BTN	لا تتطابق BTN أو ATN مع ذلك الموجود في CSR.	قم بتحديث ملف رقم هاتف بفوترة مشغل شبكة الجوال على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
اسم الشركة غير متطابق	اسم الكيان لا يتطابق مع الاسم الموجود في ممثل خدمة CSR.	قم بتحديث ملف اسم الشركة مع الناقل السابق على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
عدة BTNs	يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وإرساله كأوامر منفصلة.	قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء أوامر PSTN متعددة جديدة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.
تم رفض FOC من خلال فقدان الناقل	لا يمكن لـ OSP استيعاب تاريخ FOC المطلوب.	قم بتحديث ملف تاريخ اكتمال المنفذ على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
غير معروف	الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.	الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.
رمز PIN غير صالح	يجب توفير رمز المرور / PIN للمنفذ اللاسلكي.	قم بتحديث ملف PIN على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
طلب معلق	يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ الخروج أو تغيير العنوان).	أزل أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها.
معلق BTN الرئيسي	BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع أمر النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك.	قم بإزالة BTN الرئيسية من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة تقديم الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (في حالة نقل الأرقام في تكرارات متعددة).
عنوان الخدمة غير متطابق	لا تتطابق معلومات الموقع مع المعلومات الواردة في ممثل خدمة CSR.	قم بتحديث ملف عنوان الخدمة ، الدولة و و المدينة الحقول وإعادة تقديم الطلب.
لدى TN ميزة خاصة	لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال ، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد).	أزل الرقم (الأرقام) الذي يحتوي على ميزات خاصة من طلب PSTN وأعد إرساله. أو قم بإلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.
عدم تطابق TN	بعض أرقام الهواتف لا تخص المستخدم النهائي.	أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.
TN ليست محمولة	لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي.	حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة تقديم طلب PSTN .
مركز أسعار غير مدعوم	مركز السعر ليس محمولاً.	أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.
الرمز البريدي غير مطابق	الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في ممثل خدمة CSR.	قم بتحديث ملف الرمز البريدي الحقل وإعادة تقديم الطلب.
فاتورة شركة النقل السابقة غير صالحة	الفاتورة غير صالحة.	انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN ، ثم افتح فاتورة شركة النقل السابقة قسم. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد تقديم الطلب.
LOA غير صالح	LOA غير صالح.	وقّع على LOA وأعد إرسال طلب PSTN أو جهة الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) .

PSTN - شبكة الهاتف العامة

CSR - سجل خدمة العملاء

FOC - الالتزام بأمر شركة

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN - رقم هاتف الفوترة

ATN - رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ للمستخدم

1	من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.
2	حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر الاتصال .
3	حدد رقم هاتف أساسي أسفل أرقام الدليل .
4	تحت عنوان خدمة الطوارئ ، حدد عنوان مخصص .
5	قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق احفظ .

قم بتغيير عنوان خدمة الطوارئ لأحد المواقع

بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة Cisco Calling Plan ، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.

1	من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.
2	بجوار اتصال PSTN ، انقر فوق إدارة .
3	بجوار عنوان خدمة الطوارئ ، انقر فوق تحرير .
4	أدخل العناوين الجديدة وانقر احفظ .

سياسة الأرقام

تنطبق سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco على طلبات الأرقام الجديدة والأرقام المنقولة وحالات إلغاء الخدمة.

لمزيد من التفاصيل ، يرجى الاطلاع على سياسة رقم Cisco VoIP .

فاتورة خطة اتصال Cisco الخاصة بك

عندما تبدأ الفواتير الخاصة بك:

تبدأ خطط الاتصال الصادرة المطلوبة في اتفاقية الأسلحة التقليدية في إعداد الفواتير في تاريخ الخدمة المطلوبة (RSD).
خطط الاتصال الصادرة المقدمة في مركز التحكم ابدأ الفوترة على الفور.
أرقام الهواتف المتوفرة في مركز التحكم بدء الفوترة على الفور أو ، إذا تم نقلها من مزود آخر ، فستبدأ الفوترة عند اكتمال المنفذ.

أسعار خطة الاتصال الصادرة:

يتم تصنيف أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بالتناسب باستخدام نفس طريقة الترجيح المستخدمة لحساب الأسعار الخاصة بـ Webex Calling التراخيص.
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب الدولة ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.

ابحث عن دعم لخطة اتصالات Cisco

يتم توفير دعم خطة الاتصال من Cisco من قبل أقسام الدعم المختلفة ، حسب حاجتك.

الجدول رقم 4. معلومات الاتصال بدعم Cisco
قسم الدعم	الغرض	معلومات الاتصال
مكتب مساعدة الشريك (PHD)	استفسارات الشريك الإرشادية و / أو التوثيق ، والاقتباس المسبق للضرائب التنظيمية وغيرها من الاستفسارات حول عرض خطة الاتصال من Cisco .	أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +44 129366 10 20 اباك: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com
الدعم الفني PSTN (PTS)	الأسئلة المتعلقة بالشريك / العميل بشبكة PSTN(PSTN) طلبات التعجيل بأمر النقل إعادة جدولة تاريخ المنفذ رفض المنافذ طلبات التاريخ / الوقت المحددة للمنفذ تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر الشركة) إلغاء الطلب	افتح حقيبة الدعم
تاك	مشاكل متعلقة بـ مركز التحكم وظائف المشكلات المتعلقة بالخدمة ، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة	أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +32 2704 5555 اباك: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com راجع أيضًا: مساعدة في TAC افتح حقيبة الدعم
الفواتير والتحصيلات	استعلامات ضريبة القيمة المضافة والدفع والفواتير الأخرى	اتصل بالجامع الموجود على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف
فريق دعم Cisco SaaS (CES)	نقلا طلب الحجز والإدارة التوفير إدارة الاشتراكات منازعات الفواتير والفواتير	إحالة دليل دعم الشركاء و الأسئلة المتداولة خطة الاتصال من Cisco قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطة الاتصال من Cisco

المتطلبات

يجب أن يكون شريكك مفوضًا Webex Calling الشريك وقبلت الجديد Webex Calling ملحق من خلال التسجيل في Webex Calling برنامج PSTN .
يقدم شريكك طلبًا باستخدام تراخيص خطة الاتصال من Cisco (خطة الاتصال الصادرة وأرقام الهاتف) داخل مساحة عمل Cisco التجارية (CCW).

القيود

خدمة خطة الاتصال من Cisco متاحة حاليًا لبلدان ومناطق محددة.
موجود Webex Calling لا يمكن نقل المواقع إلى خطة Cisco Calling Plan.
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطة Cisco Calling Plan.
يمكنك طلب 100 رقم هاتف جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

لا يتوفر نقل الأرقام مع ملف Webex Calling محاكمة.

لا يتم دعم خطط الاتصال من Cisco مع Webex Contact Center أو أي استخدام آخر يتم من خلاله إجراء مكالمات متزامنة أو مكالمات كبيرة الحجم بشكل متكرر.

قم بإعداد خطة اتصال Cisco الخاصة بك

بمجرد تمكين خدمة Cisco Calling Plan الخاصة بك ، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN :

خطة اتصال Cisco (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN المستند إلى المبنى (يجب تمكين البوابة المحلية بشكل منفصل. لمزيد من المعلومات ، راجع قم بتكوين PSTN المستند إلى أماكن العمل في Control Hub .)

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

حدد ملف الاتصال علامة التبويب وانقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN.

حدد Cisco PSTN وانقر التالي .

أدخل معلومات جهة الاتصال وانقر التالي .

هذا الحقل مخصص معلومات جهة الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA) ، وانقر فوق احفظ .

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

في شاشة الملخص ، قم بأحد الإجراءات التالية:

أضف الأرقام.
انقر على تم.
يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك لاحقًا.

اطلب أرقام هواتف جديدة

قبل البدء

يجب تمكين خطة Cisco Calling Plan لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلالها مركز التحكم .
بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال ثم انقر فوق أرقام > أضف أرقامًا .

اختر موقعًا وانقر حدد تحت طلب أرقام جديدة . انقر على التالي.

يتم توجيهك إلى "الاتصال بالدعم" لطلب أرقام جديدة.

انقر فوق اتصل بالدعم .

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.

حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في عدد أرقام الهواتف المطلوبة المجال.

حدد الخاص بك نوع الرقم (محلي أو وطني) من القائمة المنسدلة.

(اختياري) أدخل تفاصيل إضافية.

انقر على إرسال.

ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يتم عرضه على صفحة طلب PSTN .

أرقام هواتف المنفذ

قبل البدء

بصفتك مسؤولاً ، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار Cisco Calling Plan.

قم بتمكين خطة Cisco Calling Plan لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلالها مركز التحكم .
يلزم وجود خطاب توكيل موقع (LOA) ، يُخوِّل Cisco لتقديم الطلبات مع شركة النقل PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب أن يوقع LOA من قبل مالك الحساب الحالي أو الموقع المفوض. ستتم مطالبتك بتوقيع LOA أثناء إكمال خطوات النقل.
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب أن تكون الفاتورة من آخر 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل ، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
لضمان منفذ ناجح ، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:
- قائمة بجميع أرقام الهواتف المراد نقلها (غير مجانًا).
- معلومات الحساب موفر PSTN الحالي.
- سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا.
- PIN لحسابك إن وجد.
قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية حسب بلدك.
عند التخطيط للأرقام المراد نقلها ، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى المكالمات الواردة. انظر سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco لمزيد من المعلومات.
بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر أرقام > أضف أرقامًا .

اختر موقعًا وانقر حدد تحت أرقام المنافذ. انقر على التالي.

أضف أرقام الهواتف التي ترغب في نقلها ، ثم انقر فوق حفظ ومتابعة .

أدخل التاريخ و الوقت الذي تريده أن ينتهي المنفذ.

انقر على التالي.

أدخل معلومات الحساب شركة الجوال الحالية في الحقول المتوفرة.

تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة.

انقر على التالي.

قم بتحميل فاتورة شركة النقل السابقة (خلال آخر 30 يومًا).

انقر على التالي.

قم بتحميل خطاب الوكالة الخاص بك.

انقر فوق حفظ ومتابعة .

يتم تقديم طلب المنفذ الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في طلبات PSTN .

انقر على تم.

إدارة PSTN

يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع يلزم ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر PSTN .

كل طلب يتم إرساله له قيمة حالة.
حدد طلبًا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لطلبات الأرقام الجديدة


الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	تم إنشاء طلب أرقام جديد من قبل المستخدم.
تم توفير الخدمات	تم توفير عدد جديد من الفوائد.
خطأ	تم اكتشاف مشكلة في طلب الأرقام الجديد. قم بإنشاء بطاقة TAC للحصول على المساعدة.
الإجراء المطلوب	انقر للاتصال بـ PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لطلبات الأرقام المنقولة


الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	المستخدم بصدد إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد الإرسال ، سيستمر عرض الطلب معلق حتى تتحقق Cisco وتقبل أمر النقل.
مرفوض	تم اكتشاف مشكلة في النقل. راجع جدول "أخطاء النقل" للحصول على تفاصيل إضافية أو اتصل بالدعم الفني لـ PSTN ، إذا لزم الأمر ، للحصول على مساعدة إضافية.
تم الإرسال	يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.
تم استلام FOC	تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.
اكتمل	اكتملت عملية النقل.
تم الإلغاء	تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ


تم عرض الخطأ	الوصف	كيفية الإصلاح

رقم الحساب غير متطابق	رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)	قم بتحديث ملف رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.
رقم الحساب مطلوب	لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.	قم بتحديث ملف رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.
اسم الحساب غير متطابق	الشخص المرخص له لا يتطابق مع الاسم الموجود في (CSR).	قم بتحديث ملف الاسم المعتمد على الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
عدم تطابق BTN	لا تتطابق BTN أو ATN مع ذلك الموجود في CSR.	قم بتحديث ملف رقم هاتف بفوترة مشغل شبكة الجوال على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
اسم الشركة غير متطابق	اسم الكيان لا يتطابق مع الاسم الموجود في ممثل خدمة CSR.	قم بتحديث ملف اسم الشركة مع الناقل السابق على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
عدة BTNs	يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وإرساله كأوامر منفصلة.	قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء أوامر PSTN متعددة جديدة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.
تم رفض FOC من خلال فقدان الناقل	لا يمكن لـ OSP استيعاب تاريخ FOC المطلوب.	قم بتحديث ملف تاريخ اكتمال المنفذ على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
غير معروف	الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.	الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.
رمز PIN غير صالح	يجب توفير رمز المرور / PIN للمنفذ اللاسلكي.	قم بتحديث ملف PIN على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
طلب معلق	يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ الخروج أو تغيير العنوان).	أزل أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها.
معلق BTN الرئيسي	BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع أمر النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك.	قم بإزالة BTN الرئيسية من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة تقديم الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (في حالة نقل الأرقام في تكرارات متعددة).
عنوان الخدمة غير متطابق	لا تتطابق معلومات الموقع مع المعلومات الواردة في ممثل خدمة CSR.	قم بتحديث ملف عنوان الخدمة ، الدولة و و المدينة الحقول وإعادة تقديم الطلب.
لدى TN ميزة خاصة	لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال ، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد).	أزل الرقم (الأرقام) الذي يحتوي على ميزات خاصة من طلب PSTN وأعد إرساله. أو قم بإلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.
عدم تطابق TN	بعض أرقام الهواتف لا تخص المستخدم النهائي.	أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.
TN ليست محمولة	لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي.	حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة تقديم طلب PSTN .
مركز أسعار غير مدعوم	مركز السعر ليس محمولاً.	أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.
الرمز البريدي غير مطابق	الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في ممثل خدمة CSR.	قم بتحديث ملف الرمز البريدي الحقل وإعادة تقديم الطلب.
فاتورة شركة النقل السابقة غير صالحة	الفاتورة غير صالحة.	انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN ، ثم افتح فاتورة شركة النقل السابقة قسم. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد تقديم الطلب.
LOA غير صالح	LOA غير صالح.	وقّع على LOA وأعد إرسال طلب PSTN أو جهة الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) .

PSTN - شبكة الهاتف العامة

CSR - سجل خدمة العملاء

FOC - الالتزام بأمر شركة

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN - رقم هاتف الفوترة

ATN - رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ للمستخدم

1	من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.
2	حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر الاتصال .
3	حدد رقم هاتف أساسي أسفل أرقام الدليل .
4	تحت عنوان خدمة الطوارئ ، حدد عنوان مخصص .
5	قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق احفظ .

قم بتغيير عنوان خدمة الطوارئ لأحد المواقع

بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة Cisco Calling Plan ، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.

1	من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.
2	بجوار اتصال PSTN ، انقر فوق إدارة .
3	بجوار عنوان خدمة الطوارئ ، انقر فوق تحرير .
4	أدخل العناوين الجديدة وانقر احفظ .

سياسة الأرقام

تنطبق سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco على طلبات الأرقام الجديدة والأرقام المنقولة وحالات إلغاء الخدمة.

لمزيد من التفاصيل ، يرجى الاطلاع على سياسة رقم Cisco VoIP .

فاتورة خطة اتصال Cisco الخاصة بك

عندما تبدأ الفواتير الخاصة بك:

تبدأ خطط الاتصال الصادرة المطلوبة في اتفاقية الأسلحة التقليدية في إعداد الفواتير في تاريخ الخدمة المطلوبة (RSD).
خطط الاتصال الصادرة المقدمة في مركز التحكم ابدأ الفوترة على الفور.
أرقام الهواتف المتوفرة في مركز التحكم بدء الفوترة على الفور أو ، إذا تم نقلها من مزود آخر ، فستبدأ الفوترة عند اكتمال المنفذ.

أسعار خطة الاتصال الصادرة:

يتم تصنيف أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بالتناسب باستخدام نفس طريقة الترجيح المستخدمة لحساب الأسعار الخاصة بـ Webex Calling التراخيص.
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب الدولة ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.

ابحث عن دعم لخطة اتصالات Cisco

يتم توفير دعم خطة الاتصال من Cisco من قبل أقسام الدعم المختلفة ، حسب حاجتك.

الجدول 5. معلومات الاتصال بدعم Cisco
قسم الدعم	الغرض	معلومات الاتصال
مكتب مساعدة الشريك (PHD)	استفسارات الشريك الإرشادية و / أو التوثيق ، والاقتباس المسبق للضرائب التنظيمية وغيرها من الاستفسارات حول عرض خطة الاتصال من Cisco .	أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +44 129366 10 20 اباك: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com
الدعم الفني PSTN (PTS)	الأسئلة المتعلقة بالشريك / العميل بشبكة PSTN(PSTN) طلبات التعجيل بأمر النقل إعادة جدولة تاريخ المنفذ رفض المنافذ طلبات التاريخ / الوقت المحددة للمنفذ تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر الشركة) إلغاء الطلب	افتح حقيبة الدعم
تاك	مشاكل متعلقة بـ مركز التحكم وظائف المشكلات المتعلقة بالخدمة ، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة	أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +32 2704 5555 اباك: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com راجع أيضًا: مساعدة في TAC افتح حقيبة الدعم
الفواتير والتحصيلات	استعلامات ضريبة القيمة المضافة والدفع والفواتير الأخرى	اتصل بالجامع الموجود على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف
فريق دعم Cisco SaaS (CES)	نقلا طلب الحجز والإدارة التوفير إدارة الاشتراكات منازعات الفواتير والفواتير	إحالة دليل دعم الشركاء و الأسئلة المتداولة خطة الاتصال من Cisco قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطة الاتصال من Cisco

المتطلبات

يجب أن يكون شريكك مفوضًا Webex Calling الشريك وقبلت الجديد Webex Calling ملحق من خلال التسجيل في Webex Calling برنامج PSTN .
يقدم شريكك طلبًا باستخدام تراخيص خطة الاتصال من Cisco (خطة الاتصال الصادرة وأرقام الهاتف) داخل مساحة عمل Cisco التجارية (CCW).

القيود

خدمة خطة الاتصال من Cisco متاحة حاليًا لبلدان ومناطق محددة.
موجود Webex Calling لا يمكن نقل المواقع إلى خطة Cisco Calling Plan.
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطة Cisco Calling Plan.
يمكنك طلب 100 رقم هاتف جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

لا يتوفر نقل الأرقام مع ملف Webex Calling محاكمة.

لا يتم دعم خطط الاتصال من Cisco مع Webex Contact Center أو أي استخدام آخر يتم من خلاله إجراء مكالمات متزامنة أو مكالمات كبيرة الحجم بشكل متكرر.

قم بإعداد خطة اتصال Cisco الخاصة بك

بمجرد تمكين خدمة Cisco Calling Plan الخاصة بك ، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN :

خطة اتصال Cisco (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN المستند إلى المبنى (يجب تمكين البوابة المحلية بشكل منفصل. لمزيد من المعلومات ، راجع قم بتكوين PSTN المستند إلى أماكن العمل في Control Hub .)

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

حدد ملف الاتصال علامة التبويب وانقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN.

حدد Cisco PSTN وانقر التالي .

أدخل معلومات جهة الاتصال وانقر التالي .

هذا الحقل مخصص معلومات جهة الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA) ، وانقر فوق احفظ .

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

في شاشة الملخص ، قم بأحد الإجراءات التالية:

أضف الأرقام.
انقر على تم.
يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك لاحقًا.

اطلب أرقام هواتف جديدة

قبل البدء

يجب تمكين خطة Cisco Calling Plan لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلالها مركز التحكم .
بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال ثم انقر فوق أرقام > أضف أرقامًا .

اختر موقعًا وانقر حدد تحت طلب أرقام جديدة . انقر على التالي.

يتم توجيهك إلى "الاتصال بالدعم" لطلب أرقام جديدة.

انقر فوق اتصل بالدعم .

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.

حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في عدد أرقام الهواتف المطلوبة المجال.

حدد الخاص بك نوع الرقم (محلي أو وطني) من القائمة المنسدلة.

(اختياري) أدخل تفاصيل إضافية.

انقر على إرسال.

ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يتم عرضه على صفحة طلب PSTN .

أرقام هواتف المنفذ

قبل البدء

بصفتك مسؤولاً ، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار Cisco Calling Plan.

قم بتمكين خطة Cisco Calling Plan لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلالها مركز التحكم .
يلزم وجود خطاب توكيل موقع (LOA) ، يُخوِّل Cisco لتقديم الطلبات مع شركة النقل PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب أن يوقع LOA من قبل مالك الحساب الحالي أو الموقع المفوض. ستتم مطالبتك بتوقيع LOA أثناء إكمال خطوات النقل.
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب أن تكون الفاتورة من آخر 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل ، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
لضمان منفذ ناجح ، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:
- قائمة بجميع أرقام الهواتف المراد نقلها (غير مجانًا).
- معلومات الحساب موفر PSTN الحالي.
- سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا.
- PIN لحسابك إن وجد.
قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية حسب بلدك.
عند التخطيط للأرقام المراد نقلها ، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى المكالمات الواردة. انظر سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco لمزيد من المعلومات.
بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر أرقام > أضف أرقامًا .

اختر موقعًا وانقر حدد تحت أرقام المنافذ. انقر على التالي.

أضف أرقام الهواتف التي ترغب في نقلها ، ثم انقر فوق حفظ ومتابعة .

أدخل التاريخ و الوقت الذي تريده أن ينتهي المنفذ.

انقر على التالي.

أدخل معلومات الحساب شركة الجوال الحالية في الحقول المتوفرة.

تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة.

انقر على التالي.

قم بتحميل فاتورة شركة النقل السابقة (خلال آخر 30 يومًا).

انقر على التالي.

قم بتحميل خطاب الوكالة الخاص بك.

انقر فوق حفظ ومتابعة .

يتم تقديم طلب المنفذ الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في طلبات PSTN .

انقر على تم.

إدارة PSTN

يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع يلزم ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر PSTN .

كل طلب يتم إرساله له قيمة حالة.
حدد طلبًا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لطلبات الأرقام الجديدة


الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	تم إنشاء طلب أرقام جديد من قبل المستخدم.
تم توفير الخدمات	تم توفير عدد جديد من الفوائد.
خطأ	تم اكتشاف مشكلة في طلب الأرقام الجديد. قم بإنشاء بطاقة TAC للحصول على المساعدة.
الإجراء المطلوب	انقر للاتصال بـ PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لطلبات الأرقام المنقولة


الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	المستخدم بصدد إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد الإرسال ، سيستمر عرض الطلب معلق حتى تتحقق Cisco وتقبل أمر النقل.
مرفوض	تم اكتشاف مشكلة في النقل. راجع جدول "أخطاء النقل" للحصول على تفاصيل إضافية أو اتصل بالدعم الفني لـ PSTN ، إذا لزم الأمر ، للحصول على مساعدة إضافية.
تم الإرسال	يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.
تم استلام FOC	تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.
اكتمل	اكتملت عملية النقل.
تم الإلغاء	تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ


تم عرض الخطأ	الوصف	كيفية الإصلاح

رقم الحساب غير متطابق	رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)	قم بتحديث ملف رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.
رقم الحساب مطلوب	لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.	قم بتحديث ملف رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.
اسم الحساب غير متطابق	الشخص المرخص له لا يتطابق مع الاسم الموجود في (CSR).	قم بتحديث ملف الاسم المعتمد على الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
عدم تطابق BTN	لا تتطابق BTN أو ATN مع ذلك الموجود في CSR.	قم بتحديث ملف رقم هاتف بفوترة مشغل شبكة الجوال على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
اسم الشركة غير متطابق	اسم الكيان لا يتطابق مع الاسم الموجود في ممثل خدمة CSR.	قم بتحديث ملف اسم الشركة مع الناقل السابق على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
عدة BTNs	يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وإرساله كأوامر منفصلة.	قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء أوامر PSTN متعددة جديدة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.
تم رفض FOC من خلال فقدان الناقل	لا يمكن لـ OSP استيعاب تاريخ FOC المطلوب.	قم بتحديث ملف تاريخ اكتمال المنفذ على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
غير معروف	الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.	الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.
رمز PIN غير صالح	يجب توفير رمز المرور / PIN للمنفذ اللاسلكي.	قم بتحديث ملف PIN على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
طلب معلق	يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ الخروج أو تغيير العنوان).	أزل أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها.
معلق BTN الرئيسي	BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع أمر النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك.	قم بإزالة BTN الرئيسية من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة تقديم الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (في حالة نقل الأرقام في تكرارات متعددة).
عنوان الخدمة غير متطابق	لا تتطابق معلومات الموقع مع المعلومات الواردة في ممثل خدمة CSR.	قم بتحديث ملف عنوان الخدمة ، الدولة و و المدينة الحقول وإعادة تقديم الطلب.
لدى TN ميزة خاصة	لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال ، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد).	أزل الرقم (الأرقام) الذي يحتوي على ميزات خاصة من طلب PSTN وأعد إرساله. أو قم بإلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.
عدم تطابق TN	بعض أرقام الهواتف لا تخص المستخدم النهائي.	أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.
TN ليست محمولة	لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي.	حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة تقديم طلب PSTN .
مركز أسعار غير مدعوم	مركز السعر ليس محمولاً.	أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.
الرمز البريدي غير مطابق	الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في ممثل خدمة CSR.	قم بتحديث ملف الرمز البريدي الحقل وإعادة تقديم الطلب.
فاتورة شركة النقل السابقة غير صالحة	الفاتورة غير صالحة.	انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN ، ثم افتح فاتورة شركة النقل السابقة قسم. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد تقديم الطلب.
LOA غير صالح	LOA غير صالح.	وقّع على LOA وأعد إرسال طلب PSTN أو جهة الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) .

PSTN - شبكة الهاتف العامة

CSR - سجل خدمة العملاء

FOC - الالتزام بأمر شركة

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN - رقم هاتف الفوترة

ATN - رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ للمستخدم

1	من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.
2	حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر الاتصال .
3	حدد رقم هاتف أساسي أسفل أرقام الدليل .
4	تحت عنوان خدمة الطوارئ ، حدد عنوان مخصص .
5	قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق احفظ .

قم بتغيير عنوان خدمة الطوارئ لأحد المواقع

بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة Cisco Calling Plan ، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.

1	من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.
2	بجوار اتصال PSTN ، انقر فوق إدارة .
3	بجوار عنوان خدمة الطوارئ ، انقر فوق تحرير .
4	أدخل العناوين الجديدة وانقر احفظ .

سياسة الأرقام

تنطبق سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco على طلبات الأرقام الجديدة والأرقام المنقولة وحالات إلغاء الخدمة.

لمزيد من التفاصيل ، يرجى الاطلاع على سياسة رقم Cisco VoIP .

فاتورة خطة اتصال Cisco الخاصة بك

عندما تبدأ الفواتير الخاصة بك:

تبدأ خطط الاتصال الصادرة المطلوبة في اتفاقية الأسلحة التقليدية في إعداد الفواتير في تاريخ الخدمة المطلوبة (RSD).
خطط الاتصال الصادرة المقدمة في مركز التحكم ابدأ الفوترة على الفور.
أرقام الهواتف المتوفرة في مركز التحكم بدء الفوترة على الفور أو ، إذا تم نقلها من مزود آخر ، فستبدأ الفوترة عند اكتمال المنفذ.

أسعار خطة الاتصال الصادرة:

يتم تصنيف أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بالتناسب باستخدام نفس طريقة الترجيح المستخدمة لحساب الأسعار الخاصة بـ Webex Calling التراخيص.
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب الدولة ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.

ابحث عن دعم لخطة اتصالات Cisco

يتم توفير دعم خطة الاتصال من Cisco من قبل أقسام الدعم المختلفة ، حسب حاجتك.

الجدول 6. معلومات الاتصال بدعم Cisco
قسم الدعم	الغرض	معلومات الاتصال
مكتب مساعدة الشريك (PHD)	استفسارات الشريك الإرشادية و / أو التوثيق ، والاقتباس المسبق للضرائب التنظيمية وغيرها من الاستفسارات حول عرض خطة الاتصال من Cisco .	أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +44 129366 10 20 اباك: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com
الدعم الفني PSTN (PTS)	الأسئلة المتعلقة بالشريك / العميل بشبكة PSTN(PSTN) طلبات التعجيل بأمر النقل إعادة جدولة تاريخ المنفذ رفض المنافذ طلبات التاريخ / الوقت المحددة للمنفذ تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر الشركة) إلغاء الطلب	افتح حقيبة الدعم
تاك	مشاكل متعلقة بـ مركز التحكم وظائف المشكلات المتعلقة بالخدمة ، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة	أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +32 2704 5555 اباك: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com راجع أيضًا: مساعدة في TAC افتح حقيبة الدعم
الفواتير والتحصيلات	استعلامات ضريبة القيمة المضافة والدفع والفواتير الأخرى	اتصل بالجامع الموجود على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف
فريق دعم Cisco SaaS (CES)	نقلا طلب الحجز والإدارة التوفير إدارة الاشتراكات منازعات الفواتير والفواتير	إحالة دليل دعم الشركاء و الأسئلة المتداولة خطة الاتصال من Cisco قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطة الاتصال من Cisco

المتطلبات

يجب أن يكون شريكك مفوضًا Webex Calling الشريك وقبلت الجديد Webex Calling ملحق من خلال التسجيل في Webex Calling برنامج PSTN .
يقدم شريكك طلبًا باستخدام تراخيص خطة الاتصال من Cisco (خطة الاتصال الصادرة وأرقام الهاتف) داخل مساحة عمل Cisco التجارية (CCW).

القيود

خدمة خطة الاتصال من Cisco متاحة حاليًا لبلدان ومناطق محددة.
موجود Webex Calling لا يمكن نقل المواقع إلى خطة Cisco Calling Plan.
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطة Cisco Calling Plan.
يمكنك طلب 100 رقم هاتف جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

لا يتوفر نقل الأرقام مع ملف Webex Calling محاكمة.

لا يتم دعم خطط الاتصال من Cisco مع Webex Contact Center أو أي استخدام آخر يتم من خلاله إجراء مكالمات متزامنة أو مكالمات كبيرة الحجم بشكل متكرر.

قم بإعداد خطة اتصال Cisco الخاصة بك

بمجرد تمكين خدمة Cisco Calling Plan الخاصة بك ، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN :

خطة اتصال Cisco (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN المستند إلى المبنى (يجب تمكين البوابة المحلية بشكل منفصل. لمزيد من المعلومات ، راجع قم بتكوين PSTN المستند إلى أماكن العمل في Control Hub .)

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

حدد ملف الاتصال علامة التبويب وانقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN.

حدد Cisco PSTN وانقر التالي .

أدخل معلومات جهة الاتصال وانقر التالي .

هذا الحقل مخصص معلومات جهة الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA) ، وانقر فوق احفظ .

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

في شاشة الملخص ، قم بأحد الإجراءات التالية:

أضف الأرقام.
انقر على تم.
يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك لاحقًا.

اطلب أرقام هواتف جديدة

قبل البدء

يجب تمكين خطة Cisco Calling Plan لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلالها مركز التحكم .
بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال ثم انقر فوق أرقام > أضف أرقامًا .

اختر موقعًا وانقر حدد تحت طلب أرقام جديدة . انقر على التالي.

يتم توجيهك إلى "الاتصال بالدعم" لطلب أرقام جديدة.

انقر فوق اتصل بالدعم .

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.

حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في عدد أرقام الهواتف المطلوبة المجال.

حدد الخاص بك نوع الرقم (محلي أو وطني) من القائمة المنسدلة.

(اختياري) أدخل تفاصيل إضافية.

انقر على إرسال.

ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يتم عرضه على صفحة طلب PSTN .

أرقام هواتف المنفذ

قبل البدء

بصفتك مسؤولاً ، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار Cisco Calling Plan.

قم بتمكين خطة Cisco Calling Plan لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلالها مركز التحكم .
يلزم وجود خطاب توكيل موقع (LOA) ، يُخوِّل Cisco لتقديم الطلبات مع شركة النقل PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب أن يوقع LOA من قبل مالك الحساب الحالي أو الموقع المفوض. ستتم مطالبتك بتوقيع LOA أثناء إكمال خطوات النقل.
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب أن تكون الفاتورة من آخر 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل ، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
لضمان منفذ ناجح ، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:
- قائمة بجميع أرقام الهواتف المراد نقلها (غير مجانًا).
- معلومات الحساب موفر PSTN الحالي.
- سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا.
- PIN لحسابك إن وجد.
قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية حسب بلدك.
عند التخطيط للأرقام المراد نقلها ، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى المكالمات الواردة. انظر سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco لمزيد من المعلوما�