متطلبات وقيود خطط Cisco Calling

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصل بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.

إرشادات عامة لطلب الأرقام

  • لا تقدم Cisco أي ضمانات فيما يتعلق بتوفر أرقام الهواتف ، حتى إذا تم إدراج هذا الرقم من قِبل Cisco على أنه متوفر.

  • لن تقوم بتأجير أو بيع أي رقم هاتف تقدمه Cisco.

  • قد لا يعكس اسم هوية المتصل دائمًا اسمك المطلوب.

  • تتعامل Cisco مع جميع أرقام الهواتف كأرقام ثنائية الاتجاه.

  • لطلب رقم جديد

    • يمكنك طلب أرقام من Cisco بشكل فردي أو في كتلة متتالية، حيث تكون الأرقام بالترتيب التسلسلي (وهذا هو "طلب الحظر").

    • يمكنك طلب أمر بلوك بزيادات قدرها 10 أو 50 أو 100.

    • لا يمكنك حذف الأرقام الفردية التي تم طلبها كجزء من طلب الحظر. لإزالة جزء من الكتلة، احذف الكتلة بأكملها ثم اطلب أرقامًا جديدة.

    • لا يمكنك طلب مجموعة من الأرقام المجانية. لا تتوفر الأرقام المجانية حاليًا إلا في المواقع الأمريكية وكندا لخطط Cisco Calling.

المتطلبات

  • يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.

  • يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

  • تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.

  • يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN .

  • يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • لا يمكنك طلب مجموعة من الأرقام المجانية.

  • خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.

  • باستثناء مكالمات 911، لا تدعم خطط Cisco Calling المكالمات إلى خدمات X11 بما في ذلك مكالمات خدمة الدليل.

  • قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت الوجهات المحددة غير المتوفرة بشكل عام مطلوبة، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

تجارب خطط Cisco Calling

تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية إصدار Webex Calling التجريبية. على الرغم من أن إصدارات خطط Cisco Calling التجريبية مجانية للاستخدام، فهناك بعض القيود التي يمكن التراجع عنها أثناء المرحلة التجريبية.

نظرًا لإمكانية تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام الهواتف الجديدة" ضمن كل دولة، إلزامية أيضًا لخدمات الإصدار التجريبي. هذه المستندات مطلوبة من الناحية القانونية من قبل المنظمين في الدولة لفريق توفير رقم الهاتف (TN) لدينا لشراء الأرقام.

  • يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.

  • يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية. لا يمكنك أيضًا نقل الأرقام من الإصدار التجريبي. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.

  • يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.

  • الرسائل النصية للأعمال غير متوفرة في حسابات Webex Calling التجريبية.

  • والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.

عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من خطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي.

إعداد خطة Cisco Calling الخاصة بك
بمجرد تمكين خدمة خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

حدد الاتصال علامة التبويب والنقر إدارة بجوار اتصال PTSN.

3

حدد خطط Cisco Calling وانقر على Next.

4

أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

5

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ.

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل.

6

على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • إضافة أرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك في وقت لاحق.

طلب أرقام هواتف جديدة
باستخدام خطة الاتصال من Cisco، يمكنك طلب أرقام هواتف جديدة مباشرة من Cisco من خلال Control Hub.

قبل البدء

  • يجب تمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة، بما في ذلك الأرقام المجانية، من خلال Control Hub.

  • عند طلب أرقام جديدة، يمكنك إدخال أرقام محددة أو مجموعة من الأرقام المتتالية. يمكنك أيضا السماح للنظام بتعيين أرقام من مخزون البحث استنادا إلى البلد والولاية ورمز المنطقة والبادئة التي تحددها.

  • بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

  • إذا كان اشتراك الموقع يحمل ترخيص رقم الخدمة، فيمكنك إضافة الأرقام كرقم خدمة.

  • يمكنك تعديل الرقم القياسي الحالي إلى رقم الخدمة في موقع خطة Cisco Calling باستخدام ترخيص رقم الخدمة.

  • يمكنك نقل أرقام الخدمة بين مواقع خطة Cisco Calling باستخدام ترخيص رقم الخدمة.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعًا في صفحة إضافة أرقام جديدة.

3

حدد أحد الخيارات التالية:

  • أرقام الهواتف العادية

  • كتلة أرقام متتالية

  • الأرقام المجانية

4

حدد الأرقام التي تريد طلبها عن طريق تحديد الدولة أو الولاية أو رمز المنطقة أو المدينة المراد البحث عنها.

5

حدد نوع الرقم المطلوب من:

  • الأرقام القياسية

  • بشكل افتراضي، تتم إضافة جميع الأرقام كأرقام قياسية. إذا تمت إضافة رقم إلى عربة، فلن يكون الاختيار متاحًا.

6

انقر على الأرقام التي ترغب في طلبها، ثم انقر على Order.

تظهر الأرقام التي حددتها في العربة.
7

في صفحة تأكيد تقديم الطلب، حدد أوامر PSTN للتحقق من حالة طلبك. يتم عرض صفحة طلبات PSTN .

8

قبول شروط الخدمة لتفعيل الأرقام الجديدة.

صفحة طلب PSTN النهائية - TOS

لا يتوفر رابط شروط الخدمة إلا لمسؤولي العملاء. لا يرى الشركاء سوى رسالة مفادها أنه يجب توقيع شروط الخدمة من قبل العميل.

طلب مجموعة من الأرقام

باستخدام خطة الاتصال من Cisco، يمكنك طلب كتل من أرقام الهواتف مباشرة من Cisco من خلال Control Hub.

قبل البدء

  • لا يتوفر طلب كتل الأرقام إلا للعملاء الذين لديهم اشتراك مدفوع.

  • الحد الأقصى لعدد أرقام الكتل التي يمكن طلبها هو 100.

  • لا يمكن حذف الأرقام المرتبة في كتلة إلا إذا تم حذف الكتلة بأكملها.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعا وحدد طلب أرقامجديدة، وانقر فوق التالي.

3

حدد مفتاح التبديل للحصول على مجموعة من الأرقام التي تتبع بعضها البعض بالترتيب.

4

من القائمة المنسدلة، حدد كمية أرقام الكتل المطلوبة.

5

حدد الحالة واستخدم إما رمز المنطقة/البادئة أو المدينة كمعايير بحث، وانقر على بحث.

6

اختر من قائمة كتل الأرقام المتوفرة المتوفرة ، استنادا إلى معايير البحث الخاصة بك ، وانقر فوق ترتيب.

7

في صفحة تأكيد تقديم الطلب، حدد أوامر PSTN للتحقق من حالة طلبك. هذا ينقلك إلى صفحة أوامر PSTN.

8

قبول شروط الخدمة لتفعيل الأرقام الجديدة.

أرقام هواتف المنفذ
بصفتك المسؤول، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية، بما في ذلك الأرقام المجانية، من PSTN الحالية إلى خيار Cisco Calling Plan.

قبل البدء

نوصيك بشدة بقراءة إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة Cisco Calling والتعرف عليها قبل أن تبدأ في نقل الأرقام.

  • قم بتمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال مركز التحكم.

  • هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقع (LOA) ، يخول Cisco تقديم أوامر مع شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب أن يوقع مالك الحساب الجاري أو الموقّع المخوّل على LOA. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.

  • تأكد من أن لديك فاتورة حديثة من آخر 30 يومًا بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي لديك. أثناء النقل، تتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.

  • لضمان منفذ ناجح، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:

    • قائمة بجميع أرقام الهواتف المراد نقلها

    • معلومات حساب موفر PSTN الحالي

    • سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد

    • رقم التعريف الشخصي لحسابك إن وجد.

    عند نقل الأرقام واختيار الأرقام إلى نقلها، نوصيك بالنظر في أي رقم يتلقى المكالمات الواردة. راجع إرشادات وسياسات نقل رقم خطة Cisco Calling للحصول على مزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

عند طلب نقل رقم، يتم نقل كل من خدمات الاتصال والمراسلة المتعلقة بهذا الرقم في الولايات المتحدة وكندا. إذا كنت لا ترغب في نقل هاتين الخدمتين، فاتصل بالدعم الفني لـ PSTN. انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعًا ونوع رقم في صفحة إضافة رقم جديد.

3

حدد أرقام المنافذ أكثر وانقر على "التالي".

4

أضف رقم الهاتف الذي تريد نقله أكثر، ثم انقر على حفظ ومتابعة.

يتم تشغيل فحص قابلية النقل تلقائيًا عند إدخال الأرقام. الأرقام المميزة غير محمولة. يدعم الدعم الفني لـ PSTN إجراء المزيد من المراجعة لهذه الحالات.

5

يمكنك اختيار إضافة الأرقام على النحو التالي:

  • الأرقام القياسية
  • أرقام الخدمة

إذا كانت خطة Cisco Calling لموقعك تحمل ترخيص رقم الخدمة، فيمكنك تحديد رقم الخدمة وإلا لا يمكنك تحديد هذا الخيار.

اتصل بشريكك للسماح لك بشراء أرقام الخدمة لاشتراكك.

6

أدخل معلومات حسابك مع موفر الخدمة الحالي. تأكد من أن المعلومات التي تم إدخالها تطابق فاتورة الموفر الحالية الخاصة بك. انقر على التالي.

7

قم بتحميل فاتورة من مزودك السابق. تأكد من أن الفاتورة من آخر 30 يومًا وأنه بتنسيق PNG أو PDF. انقر على التالي.

8

أدخل اسمك الأول والأخير والمسمى الوظيفي للتوقيع على خطاب الوكالة (LOA). انقر على توقيع وإرسال.

9

راجع طلبك وانقر على التالي.

10

تعرض شاشة إرسال الطلب ملخصا لأمر المنفذ الخاص بك. انقر على تم.

يقوم Control Hub بالتحقق من الخطأ الأولي قبل إرسال طلب منفذ. في حالة العثور على أي مشكلات في طلب منفذ، يتلقى المسؤولون إعلامًا بالبريد الإلكتروني، وتظهر رسالة خطأ على شاشة طلبات PSTN.

صفحة ترتيب PSTN - خطأ في المنفذ
إدارة PSTN

عند وضع الطلبات للأرقام الجديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض المنفذ في Control Hub.

يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع للترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

  1. من عرض العميل، في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال ثم انقر على PSTN.

    يتم تعيين حالة لكل طلب.

  2. حدد طلبا للتحقق من حالته.

قيم حالة طلبات الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

يتم إنشاء ترتيب الأرقام الجديدة بواسطة المستخدم.

تم توفير الخدمات

يتم توفير أرقام جديدة.

خطأ

يتم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديدة.

قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله.

مرفوض

تم الكشف عن مشكلة النقل.

ارجع إلى جدول أخطاء النقل لمعرفة تفاصيل إضافية.

وكخيار بديل، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

تم الإرسال

يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.

تم استلام FOC

تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.

اكتمل

اكتملت عملية النقل.

تم الإلغاء

تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

الخطأ المعروض

الوصف

كيفية الإصلاح

عدم تطابق رقم الحساب

رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

رقم الحساب مطلوب

لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

عدم تطابق اسم الحساب

لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR).

قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق BTN

BTN أو ATN لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق اسم الشركة

اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله.

BTNs متعددة

يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة.

قم بإلغاء أمر PSTN الحالي وإنشاء أوامر PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.

FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر

لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب من قبل OSP.

قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

غير معروف

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

رمز PIN غير صالح

يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي.

قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

أمر معلق

يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان).

قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها.

BTN الرئيسي المعلقة

BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك.

قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (إذا تم نقل الأرقام في تكرارات متعددة).

عدم تطابق عنوان الخدمة

لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب.

TN لديه ميزة خاصة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد).

قم بإزالة الرقم (الأرقام) ذات الميزات الخاصة من ترتيب PSTN وإعادة إرساله. أو قم بإلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.

عدم تطابق TN

بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي.

أزل الرقم (الأرقام) المعنية وأعد إرسال الطلب.

TN غير محمولة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي.

حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال ترتيب PSTN.

مركز الأسعار غير المدعوم

مركز الأسعار غير محمول.

أزل الرقم (الأرقام) المعنية وأعد إرسال الطلب.

عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي

الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب.

فاتورة الناقل السابقة غير صالحة

الفاتورة غير صالحة.

انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب.

خطاب النوايا غير صالح

خطاب الاعتماد غير صالح.

قم بتوقيع خطاب الوكالة وإعادة تقديم طلب PSTN.

وكخيار بديل، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة

المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء

FOC - التزام النظام الحازم

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN – رقم هاتف الفوترة

ATN – رقم هاتف الحساب

حدد موفر PSTN الخاص بك

يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.

يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من الاتفاق إلى الجدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل موفر الخدمة دون معلومات الخدمة.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

  1. مزودي خدمات الاتصال المفضلين

  2. مزودي خدمات الاتصال المعتمدين

  3. مزودي خدمات الاتصال

انقر فوق خيار معرفة المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدام حقل البحث لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيل العلاقة التجارية لـ Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر الاتصال.

ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:

  • ملخص مقدم الخدمة

  • قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر

  • قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.

إذا كان العميل يحتوي على مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، يتم عرض شريط إجراء تحديد موفر الخدمة هذا . استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.

يعرض العرض المفضل في Control Hub موفري خدمات الاتصال الذين يفضلهم الشريك الإداري للعمل. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يقدم هذا القسم ما يلي:

  1. حدد الموقع من القائمة المنسدلة.

  2. اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.

  3. أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لمستخدم
بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف الموجودة أسفل هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم، على سبيل المثال، إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل، فيمكنك ربط ESA مختلف برقم الهاتف المخصص لهذا المستخدم.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.

2

حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال.

3

حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل.

4

ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص.

5

قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق حفظ.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع
بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة.

3

بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل.

4

أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ.

طلب أرقام الخدمة

يحتوي Webex Calling حاليًا على نوع رقم فردي لكل من المستخدمين النهائيين وخدمات الموقع على الرغم من اختلاف أحجام المكالمات بين الاثنين. لذلك، باستخدام رقم خدمة يمكنك التعامل مع مئات المكالمات في وقت واحد على عكس أرقام الهواتف القياسية.

لطلب رقم خدمة، ضع في اعتبارك هذه المؤشرات:

  • إذا كانت شركات النقل تقدم رقم الخدمة كرقم PSTN لموقع ما، فيمكنك طلب أرقام الخدمة.

  • إذا كنت تستخدم PSTN القائمة على الموقع أو خطة الاتصال السحابي غير المتكاملة مع اشتراك مدفوع، فيمكنك طلب أرقام الخدمة.

  • يمكنك تغيير جميع الأرقام غير المعينة في موقع غير محمول أو أرقام مجانية من رقم قياسي إلى رقم الخدمة.

  • يمكنك فقط تعيين أرقام الخدمة لخدمات الموقع مثل الحضور التلقائي وقائمة انتظار المكالمات ومركز الاتصال.

  • يمكنك استخدام أرقام الخدمة كرقم رئيسي لموقع Webex واستخدامها كهوية متصل لمستخدم أو مساحة عمل.

لطلب أرقام الخدمة، اتبع الخطوات التالية:

1

من Control Hub، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.

2

اختر الموقع ونوع الرقم. انقر على التالي.

3

اختر أرقام الخدم ة في صفحة إضافة أرقام. أدخل الرقم الذي ترغب في طلبه، ثم انقر على Next.

  • تتم إضافة الأرقام المجانية كأرقام مجانية بغض النظر عن الاختيار.

  • إذا كان خيار "أرقام الخدمة" باللون الرمادي، فستظهر نافذة منبثقة عند التمرير. لا يمكنك استخدام "أرقام الخدمة" كموفر الشبكة في هذا الموقع لا يدعم "أرقام الخدمة".

تم تقديم الطلب بنجاح.

لتعديل رقم قياسي حالي إلى رقم خدمة، اتبع الخطوات التالية:

  1. من Control Hub، انتقل إلى Callin g وانقر على الأرقام

  2. حدد الرقم الذي ترغب في تغييره باستخدام "الإجراءات" المنسدلة. اختر تعدي ل من القائمة المنسدلة. تعرض نافذة تعديل الأرقام أنك تقوم بتعديل نوع الرقم من رقم قياسي إلى رقم الخدمة. انقر على حفظ.

  3. في نافذة الأرقام، تلاحظ الآن إشارة رقم الخدمة مقابل الرقم.

    تحتوي صفحة الأرقام في Control Hub على عامل تصفية لأرقام الخدمة. تعرض صفحة الأرقام عدد أرقام الخدمة المخصصة ومؤشر رقم الخدمة مقابل الرقم ذي الصلة.

استخدم الحالة 1: إضافة أرقام الخدمة إلى موقع PSTN قائم على الموقع الداخلي مع أرقام مجانية

إذا كان هناك مزيج من الخدمة والأرقام المجانية عند تحديد خيار رقم الخدم ة، فستتم إضافة الأرقام المجانية كرقم مجاني بغض النظر عن التحديد.

استخدم الحالة 2: إضافة أرقام إلى موقع CCP غير متكامل دون أرقام الخدمة على شركة الجوال

إذا لم تدعم شركة المحمول رقم الخدمة، فسيتم تحديد الزر التبادلي الرقم القياسي بشكل افتراضي أثناء تعطيل الزر التبادلي رقم الخدمة .

المسارات المدعومة لترحيل PSTN

يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. مع مرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة الأعمال أو عوامل أخرى.

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

لاستخدام عملية الترحيل اليدوية، يجب عليك إنشاء موقع جديد ونقل TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد وإعادة تكوين خدمات الموقع/تعيينات الخدمة. أثناء الترحيل، تواجه انقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

  • خطط Cisco Calling لـ Intelepeer المتكامل

  • Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

فاتورة خطة Cisco Calling الخاصة بك

الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تشتمل الفوترة على رسوم خطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام الاتصال الدولي. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية على نقل أرقام الهواتف.

عند بدء الفوترة:

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.

  • تبدأ أرقام الهواتف التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، تبدأ الفوترة عند اكتمال عملية النقل.

أسعار باقات المكالمات الصادرة:

  • يتم تناسبي المعدلات الخاصة بخطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف باستخدام نفس طريقة التجديد المستخدمة لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.

  • تختلف معدلات الاتصال الدولي حسب البلد ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.

ارجع إلى فاتورة خطة Cisco Calling لمعرفة التفاصيل.

العثور على الدعم لخطط Cisco Calling

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.

الجدول رقم 1. معلومات الاتصال بدعم Cisco

شعبة الدعم

الغرض

معلومات الاتصال

مكتب مساعدة الشركاء (PHD)

استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها.

أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20

آسيا والمحيط الهادي: +61 3 7017 7272

البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

الدعم الفني ل PSTN (PTS)

  • الأسئلة المتعلقة ب PSTN للشريك / العميل

  • أمر المنفذ تسريع الطلبات

  • إعادة جدولة تاريخ المنفذ

  • رفض المنافذ

  • طلبات التاريخ/الوقت المحددة لمنفذ

  • تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر ثابت)

  • إلغاء الطلبات

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

تاك

مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم

مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555

آسيا والمحيط الهادي: +61 2 8446 7411

البريد الإلكتروني: tac@cisco.com

اقرأ أيضا:

الفواتير والتحصيلات

ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير

اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

فريق دعم Cisco SaaS (CES)

  • نقلا عن

  • طلب الحجز والإدارة

  • التوفير

  • إدارة الاشتراكات

  • نزاعات الفواتير والفواتير

راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة حول خطط Cisco Calling

قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط Cisco Calling

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصل بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.

المتطلبات

  • يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.

  • يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

  • تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.

  • يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN .

  • يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.

  • خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.

  • قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد موفر PSTN الخاص بك

يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.

يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من الاتفاق إلى الجدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل موفر الخدمة دون معلومات الخدمة.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

  1. مزودي خدمات الاتصال المفضلين

  2. مزودي خدمات الاتصال المعتمدين

  3. مزودي خدمات الاتصال

انقر فوق خيار معرفة المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدام حقل البحث لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيل العلاقة التجارية لـ Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر الاتصال.

ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:

  • ملخص مقدم الخدمة

  • قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر

  • قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.

إذا كان العميل يحتوي على مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، يتم عرض شريط إجراء تحديد موفر الخدمة هذا . استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.

يعرض العرض المفضل في Control Hub موفري خدمات الاتصال الذين يفضلهم الشريك الإداري للعمل. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يقدم هذا القسم ما يلي:

  1. حدد الموقع من القائمة المنسدلة.

  2. اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.

  3. أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

تجارب خطط Cisco Calling

تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية إصدار Webex Calling التجريبية. على الرغم من أن إصدارات خطط Cisco Calling التجريبية مجانية للاستخدام، فهناك بعض القيود التي يمكن التراجع عنها أثناء المرحلة التجريبية.

نظرًا لإمكانية تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام الهواتف الجديدة" ضمن كل دولة، إلزامية أيضًا لخدمات الإصدار التجريبي. هذه المستندات مطلوبة من الناحية القانونية من قبل المنظمين في الدولة لفريق توفير رقم الهاتف (TN) لدينا لشراء الأرقام.

  • يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.

  • يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية. لا يمكنك أيضًا نقل الأرقام من الإصدار التجريبي. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.

  • يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.

  • الرسائل النصية للأعمال غير متوفرة في حسابات Webex Calling التجريبية.

  • والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.

عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من خطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي.

إعداد خطة Cisco Calling الخاصة بك
بمجرد تمكين خدمة خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

حدد الاتصال علامة التبويب والنقر إدارة بجوار اتصال PTSN.

3

حدد خطط Cisco Calling وانقر على Next.

4

أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

5

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ.

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل.

6

على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • إضافة أرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك في وقت لاحق.

طلب أرقام هواتف جديدة

قبل البدء

  • يجب تمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

  • توفير المعلومات التالية للتحقق من هوية العمل:
    • الاسم الأول واسم العائلة للممثل القانوني
    • رقم هاتف جهة الاتصال
    • نسخة من جواز السفر أو أي بطاقة هوية
    • اسم الشركة
    • شهادة تسجيل الشركة المحلية
    • رقم ضريبة القيمة المضافة
  • توفير المعلومات التالية للتحقق من العنوان:
    • عنوان مطابق لرمز منطقة DID (الشارع ورقم المبنى والرمز البريدي والمدينة والبلد)
    • دليل على العنوان، ليس أقدم من آخر 3 أشهر
1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال ثم انقر فوق أرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقام جديدة. انقر على التالي.

يتم توجيهك إلى الاتصال بالدعم لطلب أرقام جديدة.

3

انقر على الاتصال بالدعم.

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على نافذة "تفاصيل الحالة".
4

حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في حقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة .

5

من القائمة المنسدلة نوع الرقم ، اختر المحلي أو الوطني كما هو الحال.

6

(اختياري) أدخل التفاصيل الإضافية.

7

انقر على إرسال.

تتلقى رقم طلب PSTN الذي يتم عرضه على صفحة طلب PSTN. يمكن أن يستغرق الأمر ما يصل إلى 5-7 أيام عمل لعملية الطلب والموافقة على الوثائق.

أرقام هواتف المنفذ

قبل البدء

نوصيك بشدة بقراءة إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة Cisco Calling والتعرف عليها قبل أن تبدأ في نقل الأرقام.

  • قم بتمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال مركز التحكم.

  • هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقع (LOA) ، يخول Cisco تقديم أوامر مع شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع خطاب الاعتماد من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقع المفوض. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.

  • تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب ألا يكون مشروع القانون أقدم من 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.

  • لعمليات النقل الناجحة، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:

    • قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير مجانية)

    • معلومات حساب موفر PSTN الحالي

    • سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد

    • رقم التعريف الشخصي لحسابك في حالة وجوده

    • رقم ضريبة القيمة المضافة أو الهوية الضريبية

  • عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

بصفتك مشرفا، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار خطة الاتصال من Cisco. فيما يلي أنواع خدمات النقل:

  • المنفذ القياسي: عندما ينتقل رقم الهاتف من موفر خدمة إلى آخر، دون أي ظروف خاصة. على سبيل المثال، يعد نقل رقم من شركة الجوال A إلى شركة الجوال B داخل نفس البلد ومنطقة الخدمة المنفذ القياسي.
  • منفذ المشغل المختلط: حالة نقل أكثر تعقيدًا تشمل العديد من المشغلين أو مقدمي الخدمات. على سبيل المثال، يعد نقل مجموعة من الأرقام في كتلة تنتمي إلى اثنين أو أكثر من مشغلي الشبكات منفذ مشغل مختلط.

يتم نقل الأرقام في فترة زمنية محددة في البلدان التالية:

وقت النقلالدول
من الاثنين إلى الجمعة من 8 صباحاً إلى 3 مساءً.سويسرا، بلجيكا، السويد
من الاثنين إلى الجمعة من 9 صباحاً إلى 4 مساءً.هولندا، ليتوانيا، لكسمبرغ، الدانمرك
من الاثنين إلى الجمعة من 8 صباحاً إلى 5 مساءً.فنلندا

وتتوقف طلبات الاستيراد خارج ساعات العمل على أساس كل حالة على حدة وتعتمد على شركات النقل المعنية. لا يمكننا ضمان أن يكون النقل خارج ساعات العمل متاحًا.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعًا وانقر فوق تحديد ضمن أرقام المنفذ أكثر. انقر على التالي.

3

أضف أرقام الهواتف التي تريد نقلها، ثم انقر على حفظ ومتابعة.

4

أدخل التاريخوالوقت عندما تريد الانتهاء من النقل.

يتم تعيين الجدول بناءً على تفضيلاتك. ولكن ليس من المضمون أن يتم الانتهاء من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحدد بالضبط.

5

(اختياري) أدخل رسالة بريد إلكتروني إضافية تضيفress، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي إعلامات تتعلق بحالة أمر النقل.

6

انقر على التالي.

7

أدخل معلومات حساب مشغل شبكة الجوال الحالي في الحقول المتوفرة.

تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة.

8

انقر على التالي.

9

قم بتحميل فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك (لا تزيد عن 30 يومًا).

10

انقر على التالي.

11

قم بتحميل LOA.

تحتاج جهة الاتصال المعتمدة لحساب شركة الجوال السابقة الخاصة بك إلى تحميل رقم LOA الموقع. افتح تذكرة باستخدام Webex Partner Help Center للحصول على طلب LOA المطلوب لبلدك وتحميل النسخة الموقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المعتمدة، فقم بتخطي هذه الخطوة في الوقت الحالي. يستطيع هذا الشخص العودة وتحميل LOA الموقّع لاحقًا، وسنرسل تذكيرًا لجهات الاتصال في طلبك.

12

انقر حفظ ومتابعة.

13

يتم تقديم طلب الميناء الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في أوامر PSTN.

14

انقر على تم.

يتصل بك فريق الدعم لدينا للحصول على أي متطلبات مستندات إضافية لإكمال طلب النقل الخاص بك. يمكنك تحميل المستندات المطلوبة في اللوحة اليمنى من الطلب.

يمكن أن يكون تاريخ التزام طلب الشركة (FOC) بعد يومين عمل من تاريخ التقديم. FOC هو التاريخ الذي تعلن فيه الشركة الخاسرة أنها تطلق رقم هاتف إلى الشركة الفائزة.

بعد أن تؤكد شركة الجوال الخاسرة طلب النقل، يمكنك إلغاء طلب النقل أو تأجيله وفقًا للقواعد التالية:

هذه الأطر الزمنية هي تقديرات وليست ملزمة بأي SLA.

  • يمكنك إلغاء أو إعادة جدولة عملية نقل قياسية إلى خمسة أيام عمل قبل تاريخ النقل.
  • يمكنك إلغاء أو إعادة جدولة عملية نقل مشغل مختلطة إلى سبعة أيام عمل قبل تاريخ النقل.

إذا تم النقل وتحتاج إلى التراجع عن الأرقام إلى شركة الجوال السابقة، فقم برفع هذه الطلبات مع فريق PTS في أقرب وقت ممكن. عمليات التراجع ليست ممكنة دائمًا وقد تتطلب وضع طلب استعادة المنفذ مع شركة الجوال السابقة.

إدارة PSTN

عند وضع الطلبات للأرقام الجديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض المنفذ في Control Hub.

يتم عرض لافتة الترحيل عند وجود مواقع يجب ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

  1. من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر على PSTN.

    كل طلب مقدم له قيمة حالة.

  2. حدد طلبا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم.

تم توفير الخدمات

يتم توفير أرقام جديدة.

خطأ

يتم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديدة.

قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.

الإجراء المطلوب

انقر للاتصال PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله.

مرفوض

تم الكشف عن مشكلة النقل.

ارجع إلى جدول أخطاء النقل لمعرفة تفاصيل إضافية.

إذا لزم الأمر، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

تم الإرسال

يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.

تم استلام FOC

تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.

اكتمل

اكتملت عملية النقل.

تم الإلغاء

تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

الخطأ المعروض

الوصف

كيفية الإصلاح

عدم تطابق رقم الحساب

لا يتطابق رقم الحساب مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

رقم الحساب مطلوب

لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

عدم تطابق اسم الحساب

لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR).

قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق BTN

BTN أو ATN لا يطابق ذلك في CSR.

قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق اسم الشركة

اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله.

BTNs متعددة

يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة.

قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.

FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر

لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب بواسطة OSP.

قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

غير معروف

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

رمز PIN غير صالح

يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي.

قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

أمر معلق

يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان).

قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها.

BTN الرئيسي المعلقة

BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك.

قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. قم بتضمين BTN الرئيسي في آخر تكرار للأرقام (إذا كانت أرقام النقل في تكرارات متعددة).

عدم تطابق عنوان الخدمة

لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب.

TN لديه ميزة خاصة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد).

قم بإزالة الأرقام ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وأعد إرسالها. أو، قم بإلغاء تعيين ميزات خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.

عدم تطابق TN

بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب.

TN غير محمولة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي.

حاول إزالة رقم واحد أو أكثر موضوع السؤال وأعد تقديم طلب PSTN.

مركز الأسعار غير المدعوم

مركز الأسعار غير محمول.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب.

عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي

الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب.

فاتورة الناقل السابقة غير صالحة

الفاتورة غير صالحة.

انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب.

خطاب النوايا غير صالح

خطاب الاعتماد غير صالح.

قم بتوقيع خطاب الوكالة وإعادة تقديم طلب PSTN.

وكخيار بديل، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة

المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء

FOC - التزام النظام الحازم

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN – رقم هاتف الفوترة

ATN – رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لمستخدم
بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف الموجودة أسفل هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم، على سبيل المثال، إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل، فيمكنك ربط ESA مختلف برقم الهاتف المخصص لهذا المستخدم.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.

2

حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال.

3

حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل.

4

ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص.

5

قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق حفظ.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع
بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة.

3

بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل.

4

أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ.

المسارات المدعومة لترحيل PSTN

يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. مع مرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة الأعمال أو عوامل أخرى.

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

لاستخدام عملية الترحيل اليدوية، يجب عليك إنشاء موقع جديد ونقل TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد وإعادة تكوين خدمات الموقع/تعيينات الخدمة. أثناء الترحيل، تواجه انقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

  • خطط Cisco Calling لـ Intelepeer المتكامل

  • Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

فاتورة خطة Cisco Calling الخاصة بك

الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تشتمل الفوترة على رسوم خطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام الاتصال الدولي. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية على نقل أرقام الهواتف.

عند بدء الفوترة:

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.

  • تبدأ أرقام الهواتف التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، تبدأ الفوترة عند اكتمال عملية النقل.

أسعار باقات المكالمات الصادرة:

  • يتم تناسبي المعدلات الخاصة بخطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف باستخدام نفس طريقة التجديد المستخدمة لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.

  • تختلف معدلات الاتصال الدولي حسب البلد ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.

ارجع إلى فاتورة خطة Cisco Calling لمعرفة التفاصيل.

العثور على الدعم لخطط Cisco Calling

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.

الجدول رقم 3. معلومات الاتصال بدعم Cisco

شعبة الدعم

الغرض

معلومات الاتصال

مكتب مساعدة الشركاء (PHD)

استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها.

أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20

آسيا والمحيط الهادي: +61 3 7017 7272

البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

الدعم الفني ل PSTN (PTS)

  • الأسئلة المتعلقة ب PSTN للشريك / العميل

  • أمر المنفذ تسريع الطلبات

  • إعادة جدولة تاريخ المنفذ

  • رفض المنافذ

  • طلبات التاريخ/الوقت المحددة لمنفذ

  • تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر ثابت)

  • إلغاء الطلبات

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

تاك

مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم

مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555

آسيا والمحيط الهادي: +61 2 8446 7411

البريد الإلكتروني: tac@cisco.com

اقرأ أيضا:

الفواتير والتحصيلات

ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير

اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

فريق دعم Cisco SaaS (CES)

  • نقلا عن

  • طلب الحجز والإدارة

  • التوفير

  • إدارة الاشتراكات

  • نزاعات الفواتير والفواتير

راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة حول خطط Cisco Calling

قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط Cisco Calling

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصل بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.

المتطلبات

  • يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.

  • يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

  • تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.

  • يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN .

  • يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • لا يمكنك طلب مجموعة من الأرقام المجانية.

  • خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.

  • باستثناء مكالمات 911، لا تدعم خطط Cisco Calling المكالمات إلى خدمات X11 بما في ذلك مكالمات خدمة الدليل.

  • قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد موفر PSTN الخاص بك

يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.

يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من الاتفاق إلى الجدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل موفر الخدمة دون معلومات الخدمة.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

  1. مزودي خدمات الاتصال المفضلين

  2. مزودي خدمات الاتصال المعتمدين

  3. مزودي خدمات الاتصال

انقر فوق خيار معرفة المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدام حقل البحث لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيل العلاقة التجارية لـ Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر الاتصال.

ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:

  • ملخص مقدم الخدمة

  • قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر

  • قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.

إذا كان العميل يحتوي على مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، يتم عرض شريط إجراء تحديد موفر الخدمة هذا . استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.

يعرض العرض المفضل في Control Hub موفري خدمات الاتصال الذين يفضلهم الشريك الإداري للعمل. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يقدم هذا القسم ما يلي:

  1. حدد الموقع من القائمة المنسدلة.

  2. اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.

  3. أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

تجارب خطط Cisco Calling

تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية إصدار Webex Calling التجريبية. على الرغم من أن إصدارات خطط Cisco Calling التجريبية مجانية للاستخدام، فهناك بعض القيود التي يمكن التراجع عنها أثناء المرحلة التجريبية.

نظرًا لإمكانية تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام الهواتف الجديدة" ضمن كل دولة، إلزامية أيضًا لخدمات الإصدار التجريبي. هذه المستندات مطلوبة من الناحية القانونية من قبل المنظمين في الدولة لفريق توفير رقم الهاتف (TN) لدينا لشراء الأرقام.

  • يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.

  • يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية. لا يمكنك أيضًا نقل الأرقام من الإصدار التجريبي. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.

  • يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.

  • الرسائل النصية للأعمال غير متوفرة في حسابات Webex Calling التجريبية.

  • والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.

عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من خطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي.

إعداد خطة Cisco Calling الخاصة بك
بمجرد تمكين خدمة خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

حدد الاتصال علامة التبويب والنقر إدارة بجوار اتصال PTSN.

3

حدد خطط Cisco Calling وانقر على Next.

4

أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

5

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ.

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل.

6

على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • إضافة أرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك في وقت لاحق.

طلب أرقام هواتف جديدة
باستخدام خطة الاتصال من Cisco، يمكنك طلب أرقام هواتف جديدة مباشرة من Cisco من خلال Control Hub.

قبل البدء

  • يجب تمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة، بما في ذلك الأرقام المجانية، من خلال Control Hub.

  • عند طلب أرقام جديدة، يمكنك إدخال أرقام محددة أو مجموعة من الأرقام المتتالية. يمكنك أيضا السماح للنظام بتعيين أرقام من مخزون البحث استنادا إلى البلد والولاية ورمز المنطقة والبادئة التي تحددها.

  • بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

  • إذا كان اشتراك الموقع يحمل ترخيص رقم الخدمة، فيمكنك إضافة الأرقام كرقم خدمة.

  • يمكنك تعديل الرقم القياسي الحالي إلى رقم الخدمة في موقع خطة Cisco Calling باستخدام ترخيص رقم الخدمة.

  • يمكنك نقل أرقام الخدمة بين مواقع خطة Cisco Calling باستخدام ترخيص رقم الخدمة.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعًا في صفحة إضافة أرقام جديدة.

3

حدد أحد الخيارات التالية:

  • أرقام الهواتف العادية

  • كتلة أرقام متتالية

  • الأرقام المجانية

4

حدد الأرقام التي تريد طلبها عن طريق تحديد الدولة أو الولاية أو رمز المنطقة أو المدينة المراد البحث عنها.

5

حدد نوع الرقم المطلوب من:

  • الأرقام القياسية

  • بشكل افتراضي، تتم إضافة جميع الأرقام كأرقام قياسية. إذا تمت إضافة رقم إلى عربة، فلن يكون الاختيار متاحًا.

6

انقر على الأرقام التي ترغب في طلبها، ثم انقر على Order.

تظهر الأرقام التي حددتها في العربة.
7

في صفحة تأكيد تقديم الطلب، حدد أوامر PSTN للتحقق من حالة طلبك. يتم عرض صفحة طلبات PSTN .

8

قبول شروط الخدمة لتفعيل الأرقام الجديدة.

صفحة طلب PSTN النهائية - TOS

لا يتوفر رابط شروط الخدمة إلا لمسؤولي العملاء. لا يرى الشركاء سوى رسالة مفادها أنه يجب توقيع شروط الخدمة من قبل العميل.

طلب مجموعة من الأرقام

باستخدام خطة الاتصال من Cisco، يمكنك طلب كتل من أرقام الهواتف مباشرة من Cisco من خلال Control Hub.

قبل البدء

  • لا يتوفر طلب كتل الأرقام إلا للعملاء الذين لديهم اشتراك مدفوع.

  • الحد الأقصى لعدد أرقام الكتل التي يمكن طلبها هو 100.

  • لا يمكن حذف الأرقام المرتبة في كتلة إلا إذا تم حذف الكتلة بأكملها.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعا وحدد طلب أرقامجديدة، وانقر فوق التالي.

3

حدد مفتاح التبديل للحصول على مجموعة من الأرقام التي تتبع بعضها البعض بالترتيب.

4

من القائمة المنسدلة، حدد كمية أرقام الكتل المطلوبة.

5

حدد الحالة واستخدم إما رمز المنطقة/البادئة أو المدينة كمعايير بحث، وانقر على بحث.

6

اختر من قائمة كتل الأرقام المتوفرة المتوفرة ، استنادا إلى معايير البحث الخاصة بك ، وانقر فوق ترتيب.

7

في صفحة تأكيد تقديم الطلب، حدد أوامر PSTN للتحقق من حالة طلبك. هذا ينقلك إلى صفحة أوامر PSTN.

8

قبول شروط الخدمة لتفعيل الأرقام الجديدة.

أرقام هواتف المنفذ
بصفتك المسؤول، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية، بما في ذلك الأرقام المجانية، من PSTN الحالية إلى خيار Cisco Calling Plan.

قبل البدء

نوصيك بشدة بقراءة إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة Cisco Calling والتعرف عليها قبل أن تبدأ في نقل الأرقام.

  • قم بتمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال مركز التحكم.

  • هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقع (LOA) ، يخول Cisco تقديم أوامر مع شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب أن يوقع مالك الحساب الجاري أو الموقّع المخوّل على LOA. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.

  • تأكد من أن لديك فاتورة حديثة من آخر 30 يومًا بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي لديك. أثناء النقل، تتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.

  • لضمان منفذ ناجح، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:

    • قائمة بجميع أرقام الهواتف المراد نقلها

    • معلومات حساب موفر PSTN الحالي

    • سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد

    • رقم التعريف الشخصي لحسابك إن وجد.

    عند نقل الأرقام واختيار الأرقام إلى نقلها، نوصيك بالنظر في أي رقم يتلقى المكالمات الواردة. راجع إرشادات وسياسات نقل رقم خطة Cisco Calling للحصول على مزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

عند طلب نقل رقم، يتم نقل كل من خدمات الاتصال والمراسلة المتعلقة بهذا الرقم في الولايات المتحدة وكندا. إذا كنت لا ترغب في نقل هاتين الخدمتين، فاتصل بالدعم الفني لـ PSTN. انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعًا ونوع رقم في صفحة إضافة رقم جديد.

3

حدد أرقام المنافذ أكثر وانقر على "التالي".

4

أضف رقم الهاتف الذي تريد نقله أكثر، ثم انقر على حفظ ومتابعة.

يتم تشغيل فحص قابلية النقل تلقائيًا عند إدخال الأرقام. الأرقام المميزة غير محمولة. يدعم الدعم الفني لـ PSTN إجراء المزيد من المراجعة لهذه الحالات.

5

يمكنك اختيار إضافة الأرقام على النحو التالي:

  • الأرقام القياسية
  • أرقام الخدمة

إذا كانت خطة Cisco Calling لموقعك تحمل ترخيص رقم الخدمة، فيمكنك تحديد رقم الخدمة وإلا لا يمكنك تحديد هذا الخيار.

اتصل بشريكك للسماح لك بشراء أرقام الخدمة لاشتراكك.

6

أدخل معلومات حسابك مع موفر الخدمة الحالي. تأكد من أن المعلومات التي تم إدخالها تطابق فاتورة الموفر الحالية الخاصة بك. انقر على التالي.

7

قم بتحميل فاتورة من مزودك السابق. تأكد من أن الفاتورة من آخر 30 يومًا وأنه بتنسيق PNG أو PDF. انقر على التالي.

8

أدخل اسمك الأول والأخير والمسمى الوظيفي للتوقيع على خطاب الوكالة (LOA). انقر على توقيع وإرسال.

9

راجع طلبك وانقر على التالي.

10

تعرض شاشة إرسال الطلب ملخصا لأمر المنفذ الخاص بك. انقر على تم.

يقوم Control Hub بالتحقق من الخطأ الأولي قبل إرسال طلب منفذ. في حالة العثور على أي مشكلات في طلب منفذ، يتلقى المسؤولون إعلامًا بالبريد الإلكتروني، وتظهر رسالة خطأ على شاشة طلبات PSTN.

صفحة ترتيب PSTN - خطأ في المنفذ
إدارة PSTN

عند وضع الطلبات للأرقام الجديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض المنفذ في Control Hub.

يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع للترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

  1. من عرض العميل، في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال ثم انقر على PSTN.

    يتم تعيين حالة لكل طلب.

  2. حدد طلبا للتحقق من حالته.

قيم حالة طلبات الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

يتم إنشاء ترتيب الأرقام الجديدة بواسطة المستخدم.

تم توفير الخدمات

يتم توفير أرقام جديدة.

خطأ

يتم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديدة.

قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله.

مرفوض

تم الكشف عن مشكلة النقل.

ارجع إلى جدول أخطاء النقل لمعرفة تفاصيل إضافية.

وكخيار بديل، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

تم الإرسال

يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.

تم استلام FOC

تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.

اكتمل

اكتملت عملية النقل.

تم الإلغاء

تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

الخطأ المعروض

الوصف

كيفية الإصلاح

عدم تطابق رقم الحساب

رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

رقم الحساب مطلوب

لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

عدم تطابق اسم الحساب

لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR).

قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق BTN

BTN أو ATN لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق اسم الشركة

اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله.

BTNs متعددة

يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة.

قم بإلغاء أمر PSTN الحالي وإنشاء أوامر PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.

FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر

لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب من قبل OSP.

قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

غير معروف

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

رمز PIN غير صالح

يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي.

قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

أمر معلق

يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان).

قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها.

BTN الرئيسي المعلقة

BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك.

قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (إذا تم نقل الأرقام في تكرارات متعددة).

عدم تطابق عنوان الخدمة

لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب.

TN لديه ميزة خاصة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد).

قم بإزالة الرقم (الأرقام) ذات الميزات الخاصة من ترتيب PSTN وإعادة إرساله. أو قم بإلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.

عدم تطابق TN

بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي.

أزل الرقم (الأرقام) المعنية وأعد إرسال الطلب.

TN غير محمولة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي.

حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال ترتيب PSTN.

مركز الأسعار غير المدعوم

مركز الأسعار غير محمول.

أزل الرقم (الأرقام) المعنية وأعد إرسال الطلب.

عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي

الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب.

فاتورة الناقل السابقة غير صالحة

الفاتورة غير صالحة.

انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب.

خطاب النوايا غير صالح

خطاب الاعتماد غير صالح.

قم بتوقيع خطاب الوكالة وإعادة تقديم طلب PSTN.

وكخيار بديل، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة

المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء

FOC - التزام النظام الحازم

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN – رقم هاتف الفوترة

ATN – رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لمستخدم
بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف الموجودة أسفل هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم، على سبيل المثال، إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل، فيمكنك ربط ESA مختلف برقم الهاتف المخصص لهذا المستخدم.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.

2

حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال.

3

حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل.

4

ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص.

5

قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق حفظ.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع
بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة.

3

بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل.

4

أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ.

المسارات المدعومة لترحيل PSTN

يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. مع مرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة الأعمال أو عوامل أخرى.

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

لاستخدام عملية الترحيل اليدوية، يجب عليك إنشاء موقع جديد ونقل TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد وإعادة تكوين خدمات الموقع/تعيينات الخدمة. أثناء الترحيل، تواجه انقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

  • خطط Cisco Calling لـ Intelepeer المتكامل

  • Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

فاتورة خطة Cisco Calling الخاصة بك

الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تشتمل الفوترة على رسوم خطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام الاتصال الدولي. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية على نقل أرقام الهواتف.

عند بدء الفوترة:

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.

  • تبدأ أرقام الهواتف التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، تبدأ الفوترة عند اكتمال عملية النقل.

أسعار باقات المكالمات الصادرة:

  • يتم تناسبي المعدلات الخاصة بخطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف باستخدام نفس طريقة التجديد المستخدمة لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.

  • تختلف معدلات الاتصال الدولي حسب البلد ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.

ارجع إلى فاتورة خطة Cisco Calling لمعرفة التفاصيل.

العثور على الدعم لخطط Cisco Calling

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.

الجدول رقم 4. معلومات الاتصال بدعم Cisco

شعبة الدعم

الغرض

معلومات الاتصال

مكتب مساعدة الشركاء (PHD)

استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها.

أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20

آسيا والمحيط الهادي: +61 3 7017 7272

البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

الدعم الفني ل PSTN (PTS)

  • الأسئلة المتعلقة ب PSTN للشريك / العميل

  • أمر المنفذ تسريع الطلبات

  • إعادة جدولة تاريخ المنفذ

  • رفض المنافذ

  • طلبات التاريخ/الوقت المحددة لمنفذ

  • تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر ثابت)

  • إلغاء الطلبات

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

تاك

مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم

مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555

آسيا والمحيط الهادي: +61 2 8446 7411

البريد الإلكتروني: tac@cisco.com

اقرأ أيضا:

الفواتير والتحصيلات

ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير

اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

فريق دعم Cisco SaaS (CES)

  • نقلا عن

  • طلب الحجز والإدارة

  • التوفير

  • إدارة الاشتراكات

  • نزاعات الفواتير والفواتير

راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة حول خطط Cisco Calling

قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط Cisco Calling

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصل بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.

المتطلبات

  • يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.

  • يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

  • تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.

  • يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN .

  • يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.

  • خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.

  • قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد موفر PSTN الخاص بك

يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.

يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من الاتفاق إلى الجدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل موفر الخدمة دون معلومات الخدمة.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

  1. مزودي خدمات الاتصال المفضلين

  2. مزودي خدمات الاتصال المعتمدين

  3. مزودي خدمات الاتصال

انقر فوق خيار معرفة المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدام حقل البحث لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيل العلاقة التجارية لـ Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر الاتصال.

ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:

  • ملخص مقدم الخدمة

  • قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر

  • قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.

إذا كان العميل يحتوي على مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، يتم عرض شريط إجراء تحديد موفر الخدمة هذا . استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.

يعرض العرض المفضل في Control Hub موفري خدمات الاتصال الذين يفضلهم الشريك الإداري للعمل. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يقدم هذا القسم ما يلي:

  1. حدد الموقع من القائمة المنسدلة.

  2. اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.

  3. أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

تجارب خطط Cisco Calling

تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية إصدار Webex Calling التجريبية. على الرغم من أن إصدارات خطط Cisco Calling التجريبية مجانية للاستخدام، فهناك بعض القيود التي يمكن التراجع عنها أثناء المرحلة التجريبية.

نظرًا لإمكانية تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام الهواتف الجديدة" ضمن كل دولة، إلزامية أيضًا لخدمات الإصدار التجريبي. هذه المستندات مطلوبة من الناحية القانونية من قبل المنظمين في الدولة لفريق توفير رقم الهاتف (TN) لدينا لشراء الأرقام.

  • يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.

  • يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية. لا يمكنك أيضًا نقل الأرقام من الإصدار التجريبي. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.

  • يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.

  • الرسائل النصية للأعمال غير متوفرة في حسابات Webex Calling التجريبية.

  • والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.

عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من خطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي.

إعداد خطة Cisco Calling الخاصة بك
بمجرد تمكين خدمة خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

حدد الاتصال علامة التبويب والنقر إدارة بجوار اتصال PTSN.

3

حدد خطط Cisco Calling وانقر على Next.

4

أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

5

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ.

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل.

6

على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • إضافة أرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك في وقت لاحق.

طلب أرقام هواتف جديدة

قبل البدء

  • قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

  • توفير المعلومات التالية للتحقق من هوية العمل:
    • الاسم الأول واسم العائلة للممثل القانوني
    • رقم هاتف جهة الاتصال
    • اسم الشركة
    • شهادة تسجيل الشركة المحلية
  • توفير المعلومات التالية للتحقق من العنوان:
    • عنوان مطابق لرمز منطقة DID (الشارع ورقم المبنى والرمز البريدي والمدينة والبلد)
    • دليل العنوان، ليس أقدم من الأشهر الثلاثة الماضية

بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك تقديم نسخة من جواز سفرك أو بطاقة هويتك في هولندا وسويسرا وبولندا واليونان وليتوانيا. يجب عليك تقديم معرِّف القيمة المضافة في السويد واليونان.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال ثم انقر فوق أرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقام جديدة. انقر على التالي.

أنت مُوجّه إلى الاتصال بالدعم لطلب أرقام جديدة.

3

انقر على الاتصال بالدعم.

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على نافذة "تفاصيل الحالة".

4

حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في حقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة .

5

من القائمة المنسدلة نوع الرقم ، اختر المحلي أو الوطني كما هو الحال.

6

(اختياري) أدخل التفاصيل الإضافية.

7

انقر على إرسال.

تتلقى رقم طلب PSTN الذي يتم عرضه على صفحة طلب PSTN. قد يستغرق الأمر ما يصل إلى خمسة إلى سبعة أيام عمل لعملية الطلب والموافقة على الوثائق.

أرقام هواتف المنفذ

قبل البدء

نوصيك بشدة بقراءة إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة Cisco Calling والتعرف عليها قبل أن تبدأ في نقل الأرقام.

  • قم بتمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال مركز التحكم.

  • هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقع (LOA) ، يخول Cisco تقديم أوامر مع شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع خطاب الاعتماد من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقع المفوض. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.

  • تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب ألا يكون مشروع القانون أقدم من 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.

  • لعمليات النقل الناجحة، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:

    • قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير مجانية)

    • معلومات حساب موفر PSTN الحالي

    • سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد

    • رقم التعريف الشخصي لحسابك في حالة وجوده

    • رقم ضريبة القيمة المضافة أو الهوية الضريبية

  • عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

بصفتك مشرفا، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار خطة الاتصال من Cisco. فيما يلي أنواع خدمات النقل:

  • المنفذ القياسي: عندما ينتقل رقم الهاتف من موفر خدمة إلى آخر، دون أي ظروف خاصة. على سبيل المثال، يعد نقل رقم من شركة الجوال A إلى شركة الجوال B داخل نفس البلد ومنطقة الخدمة المنفذ القياسي.
  • منفذ المشغل المختلط: حالة نقل أكثر تعقيدًا تشمل العديد من المشغلين أو مقدمي الخدمات. على سبيل المثال، يعد نقل مجموعة من الأرقام في كتلة تنتمي إلى اثنين أو أكثر من مشغلي الشبكات منفذ مشغل مختلط.

يتم نقل الأرقام في فترة زمنية محددة في البلدان التالية:

وقت النقلالدول
من الاثنين إلى الجمعة من 8 صباحاً إلى 3 مساءً.سويسرا، بلجيكا، السويد
من الاثنين إلى الجمعة من 9 صباحاً إلى 4 مساءً.هولندا، ليتوانيا، لكسمبرغ، الدانمرك
من الاثنين إلى الجمعة من 8 صباحاً إلى 5 مساءً.فنلندا

وتتوقف طلبات الاستيراد خارج ساعات العمل على أساس كل حالة على حدة وتعتمد على شركات النقل المعنية. لا يمكننا ضمان أن يكون النقل خارج ساعات العمل متاحًا.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعًا وانقر فوق تحديد ضمن أرقام المنفذ أكثر. انقر على التالي.

3

أضف أرقام الهواتف التي تريد نقلها، ثم انقر على حفظ ومتابعة.

4

أدخل التاريخوالوقت عندما تريد الانتهاء من النقل.

يتم تعيين الجدول بناءً على تفضيلاتك. ولكن ليس من المضمون أن يتم الانتهاء من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحدد بالضبط.

5

(اختياري) أدخل رسالة بريد إلكتروني إضافية تضيفress، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي إعلامات تتعلق بحالة أمر النقل.

6

انقر على التالي.

7

أدخل معلومات حساب مشغل شبكة الجوال الحالي في الحقول المتوفرة.

تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة.

8

انقر على التالي.

9

قم بتحميل فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك (لا تزيد عن 30 يومًا).

10

انقر على التالي.

11

قم بتحميل LOA.

تحتاج جهة الاتصال المعتمدة لحساب شركة الجوال السابقة الخاصة بك إلى تحميل رقم LOA الموقع. افتح تذكرة باستخدام Webex Partner Help Center للحصول على طلب LOA المطلوب لبلدك وتحميل النسخة الموقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المعتمدة، فقم بتخطي هذه الخطوة في الوقت الحالي. يستطيع هذا الشخص العودة وتحميل LOA الموقّع لاحقًا، وسنرسل تذكيرًا لجهات الاتصال في طلبك.

12

انقر حفظ ومتابعة.

13

يتم تقديم طلب الميناء الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في أوامر PSTN.

14

انقر على تم.

يتصل بك فريق الدعم لدينا للحصول على أي متطلبات مستندات إضافية لإكمال طلب النقل الخاص بك. يمكنك تحميل المستندات المطلوبة في اللوحة اليمنى من الطلب.

يمكن أن يكون تاريخ التزام طلب الشركة (FOC) بعد يومين عمل من تاريخ التقديم. FOC هو التاريخ الذي تعلن فيه الشركة الخاسرة أنها تطلق رقم هاتف إلى الشركة الفائزة.

بعد أن تؤكد شركة الجوال الخاسرة طلب النقل، يمكنك إلغاء طلب النقل أو تأجيله وفقًا للقواعد التالية:

هذه الأطر الزمنية هي تقديرات وليست ملزمة بأي SLA.

  • يمكنك إلغاء أو إعادة جدولة عملية نقل قياسية إلى خمسة أيام عمل قبل تاريخ النقل.
  • يمكنك إلغاء أو إعادة جدولة عملية نقل مشغل مختلطة إلى سبعة أيام عمل قبل تاريخ النقل.

إذا تم النقل وتحتاج إلى التراجع عن الأرقام إلى شركة الجوال السابقة، فقم برفع هذه الطلبات مع فريق PTS في أقرب وقت ممكن. عمليات التراجع ليست ممكنة دائمًا وقد تتطلب وضع طلب استعادة المنفذ مع شركة الجوال السابقة.

إدارة PSTN

عند وضع الطلبات للأرقام الجديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض المنفذ في Control Hub.

يتم عرض لافتة الترحيل عند وجود مواقع يجب ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

  1. من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر على PSTN.

    كل طلب مقدم له قيمة حالة.

  2. حدد طلبا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم.

تم توفير الخدمات

يتم توفير أرقام جديدة.

خطأ

يتم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديدة.

قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.

الإجراء المطلوب

انقر للاتصال PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله.

مرفوض

تم الكشف عن مشكلة النقل.

ارجع إلى جدول أخطاء النقل لمعرفة تفاصيل إضافية.

إذا لزم الأمر، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

تم الإرسال

يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.

تم استلام FOC

تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.

اكتمل

اكتملت عملية النقل.

تم الإلغاء

تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

الخطأ المعروض

الوصف

كيفية الإصلاح

عدم تطابق رقم الحساب

لا يتطابق رقم الحساب مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

رقم الحساب مطلوب

لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

عدم تطابق اسم الحساب

لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR).

قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق BTN

BTN أو ATN لا يطابق ذلك في CSR.

قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق اسم الشركة

اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله.

BTNs متعددة

يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة.

قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.

FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر

لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب بواسطة OSP.

قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

غير معروف

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

رمز PIN غير صالح

يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي.

قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

أمر معلق

يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان).

قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها.

BTN الرئيسي المعلقة

BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك.

قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. قم بتضمين BTN الرئيسي في آخر تكرار للأرقام (إذا كانت أرقام النقل في تكرارات متعددة).

عدم تطابق عنوان الخدمة

لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب.

TN لديه ميزة خاصة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد).

قم بإزالة الأرقام ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وأعد إرسالها. أو، قم بإلغاء تعيين ميزات خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.

عدم تطابق TN

بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب.

TN غير محمولة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي.

حاول إزالة رقم واحد أو أكثر موضوع السؤال وأعد تقديم طلب PSTN.

مركز الأسعار غير المدعوم

مركز الأسعار غير محمول.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب.

عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي

الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب.

فاتورة الناقل السابقة غير صالحة

الفاتورة غير صالحة.

انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب.

خطاب النوايا غير صالح

خطاب الاعتماد غير صالح.

قم بتوقيع خطاب الوكالة وإعادة تقديم طلب PSTN.

وكخيار بديل، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة

المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء

FOC - التزام النظام الحازم

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN – رقم هاتف الفوترة

ATN – رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لمستخدم
بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف الموجودة أسفل هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم، على سبيل المثال، إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل، فيمكنك ربط ESA مختلف برقم الهاتف المخصص لهذا المستخدم.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.

2

حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال.

3

حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل.

4

ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص.

5

قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق حفظ.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع
بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة.

3

بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل.

4

أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ.

المسارات المدعومة لترحيل PSTN

يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. مع مرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة الأعمال أو عوامل أخرى.

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

لاستخدام عملية الترحيل اليدوية، يجب عليك إنشاء موقع جديد ونقل TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد وإعادة تكوين خدمات الموقع/تعيينات الخدمة. أثناء الترحيل، تواجه انقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

  • خطط Cisco Calling لـ Intelepeer المتكامل

  • Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

فاتورة خطة Cisco Calling الخاصة بك

الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تشتمل الفوترة على رسوم خطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام الاتصال الدولي. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية على نقل أرقام الهواتف.

عند بدء الفوترة:

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.

  • تبدأ أرقام الهواتف التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، تبدأ الفوترة عند اكتمال عملية النقل.

أسعار باقات المكالمات الصادرة:

  • يتم تناسبي المعدلات الخاصة بخطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف باستخدام نفس طريقة التجديد المستخدمة لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.

  • تختلف معدلات الاتصال الدولي حسب البلد ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.

ارجع إلى فاتورة خطة Cisco Calling لمعرفة التفاصيل.

العثور على الدعم لخطط Cisco Calling

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.

الجدول 6. معلومات الاتصال بدعم Cisco

شعبة الدعم

الغرض

معلومات الاتصال

مكتب مساعدة الشركاء (PHD)

استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها.

أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20

آسيا والمحيط الهادي: +61 3 7017 7272

البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

الدعم الفني ل PSTN (PTS)

  • الأسئلة المتعلقة ب PSTN للشريك / العميل

  • أمر المنفذ تسريع الطلبات

  • إعادة جدولة تاريخ المنفذ

  • رفض المنافذ

  • طلبات التاريخ/الوقت المحددة لمنفذ

  • تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر ثابت)

  • إلغاء الطلبات

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

تاك

مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم

مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555

آسيا والمحيط الهادي: +61 2 8446 7411

البريد الإلكتروني: tac@cisco.com

اقرأ أيضا:

الفواتير والتحصيلات

ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير

اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

فريق دعم Cisco SaaS (CES)

  • نقلا عن

  • طلب الحجز والإدارة

  • التوفير

  • إدارة الاشتراكات

  • نزاعات الفواتير والفواتير

راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة حول خطط Cisco Calling

قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط Cisco Calling

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصل بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.

المتطلبات

  • يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.

  • يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

  • تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.

  • يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN .

  • يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.

  • خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.

  • قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد موفر PSTN الخاص بك

يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.

يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من الاتفاق إلى الجدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل موفر الخدمة دون معلومات الخدمة.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

  1. مزودي خدمات الاتصال المفضلين

  2. مزودي خدمات الاتصال المعتمدين

  3. مزودي خدمات الاتصال

انقر فوق خيار معرفة المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدام حقل البحث لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيل العلاقة التجارية لـ Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر الاتصال.

ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:

  • ملخص مقدم الخدمة

  • قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر

  • قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.

إذا كان العميل يحتوي على مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، يتم عرض شريط إجراء تحديد موفر الخدمة هذا . استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.

يعرض العرض المفضل في Control Hub موفري خدمات الاتصال الذين يفضلهم الشريك الإداري للعمل. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يقدم هذا القسم ما يلي:

  1. حدد الموقع من القائمة المنسدلة.

  2. اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.

  3. أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

تجارب خطط Cisco Calling

تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية إصدار Webex Calling التجريبية. على الرغم من أن إصدارات خطط Cisco Calling التجريبية مجانية للاستخدام، فهناك بعض القيود التي يمكن التراجع عنها أثناء المرحلة التجريبية.

نظرًا لإمكانية تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام الهواتف الجديدة" ضمن كل دولة، إلزامية أيضًا لخدمات الإصدار التجريبي. هذه المستندات مطلوبة من الناحية القانونية من قبل المنظمين في الدولة لفريق توفير رقم الهاتف (TN) لدينا لشراء الأرقام.

  • يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.

  • يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية. لا يمكنك أيضًا نقل الأرقام من الإصدار التجريبي. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.

  • يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.

  • الرسائل النصية للأعمال غير متوفرة في حسابات Webex Calling التجريبية.

  • والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.

عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من خطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي.

إعداد خطة Cisco Calling الخاصة بك
بمجرد تمكين خدمة خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

حدد الاتصال علامة التبويب والنقر إدارة بجوار اتصال PTSN.

3

حدد خطط Cisco Calling وانقر على Next.

4

أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

5

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ.

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل.

6

على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • إضافة أرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك في وقت لاحق.

طلب أرقام هواتف جديدة

قبل البدء

  • قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

  • توفير المعلومات التالية للتحقق من هوية العمل:
    • الاسم الأول واسم العائلة للممثل القانوني
    • رقم هاتف جهة الاتصال
    • اسم الشركة
    • شهادة تسجيل الشركة المحلية
  • توفير المعلومات التالية للتحقق من العنوان:
    • عنوان مطابق لرمز منطقة DID (الشارع ورقم المبنى والرمز البريدي والمدينة والبلد)
    • دليل العنوان، ليس أقدم من الأشهر الثلاثة الماضية

بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك تقديم نسخة من جواز سفرك أو بطاقة هويتك في هولندا وسويسرا وبولندا واليونان وليتوانيا. يجب عليك تقديم معرِّف القيمة المضافة في السويد واليونان.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال ثم انقر فوق أرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقام جديدة. انقر على التالي.

أنت مُوجّه إلى الاتصال بالدعم لطلب أرقام جديدة.

3

انقر على الاتصال بالدعم.

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على نافذة "تفاصيل الحالة".

4

حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في حقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة .

5

من القائمة المنسدلة نوع الرقم ، اختر المحلي أو الوطني كما هو الحال.

6

(اختياري) أدخل التفاصيل الإضافية.

7

انقر على إرسال.

تتلقى رقم طلب PSTN الذي يتم عرضه على صفحة طلب PSTN. قد يستغرق الأمر ما يصل إلى خمسة إلى سبعة أيام عمل لعملية الطلب والموافقة على الوثائق.

أرقام هواتف المنفذ

قبل البدء

نوصيك بشدة بقراءة إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة Cisco Calling والتعرف عليها قبل أن تبدأ في نقل الأرقام.

  • قم بتمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال مركز التحكم.

  • هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقع (LOA) ، يخول Cisco تقديم أوامر مع شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع خطاب الاعتماد من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقع المفوض. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.

  • تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب ألا يكون مشروع القانون أقدم من 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.

  • لعمليات النقل الناجحة، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:

    • قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير مجانية)

    • معلومات حساب موفر PSTN الحالي

    • سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد

    • رقم التعريف الشخصي لحسابك في حالة وجوده

    • رقم ضريبة القيمة المضافة أو الهوية الضريبية

  • عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

بصفتك مشرفا، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار خطة الاتصال من Cisco. فيما يلي أنواع خدمات النقل:

  • المنفذ القياسي: عندما ينتقل رقم الهاتف من موفر خدمة إلى آخر، دون أي ظروف خاصة. على سبيل المثال، يعد نقل رقم من شركة الجوال A إلى شركة الجوال B داخل نفس البلد ومنطقة الخدمة المنفذ القياسي.
  • منفذ المشغل المختلط: حالة نقل أكثر تعقيدًا تشمل العديد من المشغلين أو مقدمي الخدمات. على سبيل المثال، يعد نقل مجموعة من الأرقام في كتلة تنتمي إلى اثنين أو أكثر من مشغلي الشبكات منفذ مشغل مختلط.

يتم نقل الأرقام في فترة زمنية محددة في البلدان التالية:

وقت النقلالدول
من الاثنين إلى الجمعة من 8 صباحاً إلى 3 مساءً.سويسرا، بلجيكا، السويد
من الاثنين إلى الجمعة من 9 صباحاً إلى 4 مساءً.هولندا، ليتوانيا، لكسمبرغ، الدانمرك
من الاثنين إلى الجمعة من 8 صباحاً إلى 5 مساءً.فنلندا

وتتوقف طلبات الاستيراد خارج ساعات العمل على أساس كل حالة على حدة وتعتمد على شركات النقل المعنية. لا يمكننا ضمان أن يكون النقل خارج ساعات العمل متاحًا.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعًا وانقر فوق تحديد ضمن أرقام المنفذ أكثر. انقر على التالي.

3

أضف أرقام الهواتف التي تريد نقلها، ثم انقر على حفظ ومتابعة.

4

أدخل التاريخوالوقت عندما تريد الانتهاء من النقل.

يتم تعيين الجدول بناءً على تفضيلاتك. ولكن ليس من المضمون أن يتم الانتهاء من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحدد بالضبط.

5

(اختياري) أدخل رسالة بريد إلكتروني إضافية تضيفress، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي إعلامات تتعلق بحالة أمر النقل.

6

انقر على التالي.

7

أدخل معلومات حساب مشغل شبكة الجوال الحالي في الحقول المتوفرة.

تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة.

8

انقر على التالي.

9

قم بتحميل فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك (لا تزيد عن 30 يومًا).

10

انقر على التالي.

11

قم بتحميل LOA.

تحتاج جهة الاتصال المعتمدة لحساب شركة الجوال السابقة الخاصة بك إلى تحميل رقم LOA الموقع. افتح تذكرة باستخدام Webex Partner Help Center للحصول على طلب LOA المطلوب لبلدك وتحميل النسخة الموقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المعتمدة، فقم بتخطي هذه الخطوة في الوقت الحالي. يستطيع هذا الشخص العودة وتحميل LOA الموقّع لاحقًا، وسنرسل تذكيرًا لجهات الاتصال في طلبك.

12

انقر حفظ ومتابعة.

13

يتم تقديم طلب الميناء الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في أوامر PSTN.

14

انقر على تم.

يتصل بك فريق الدعم لدينا للحصول على أي متطلبات مستندات إضافية لإكمال طلب النقل الخاص بك. يمكنك تحميل المستندات المطلوبة في اللوحة اليمنى من الطلب.

يمكن أن يكون تاريخ التزام طلب الشركة (FOC) بعد يومين عمل من تاريخ التقديم. FOC هو التاريخ الذي تعلن فيه الشركة الخاسرة أنها تطلق رقم هاتف إلى الشركة الفائزة.

بعد أن تؤكد شركة الجوال الخاسرة طلب النقل، يمكنك إلغاء طلب النقل أو تأجيله وفقًا للقواعد التالية:

هذه الأطر الزمنية هي تقديرات وليست ملزمة بأي SLA.

  • يمكنك إلغاء أو إعادة جدولة عملية نقل قياسية إلى خمسة أيام عمل قبل تاريخ النقل.
  • يمكنك إلغاء أو إعادة جدولة عملية نقل مشغل مختلطة إلى سبعة أيام عمل قبل تاريخ النقل.

إذا تم النقل وتحتاج إلى التراجع عن الأرقام إلى شركة الجوال السابقة، فقم برفع هذه الطلبات مع فريق PTS في أقرب وقت ممكن. عمليات التراجع ليست ممكنة دائمًا وقد تتطلب وضع طلب استعادة المنفذ مع شركة الجوال السابقة.

إدارة PSTN

عند وضع الطلبات للأرقام الجديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض المنفذ في Control Hub.

يتم عرض لافتة الترحيل عند وجود مواقع يجب ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

  1. من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر على PSTN.

    كل طلب مقدم له قيمة حالة.

  2. حدد طلبا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم.

تم توفير الخدمات

يتم توفير أرقام جديدة.

خطأ

يتم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديدة.

قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.

الإجراء المطلوب

انقر للاتصال PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله.

مرفوض

تم الكشف عن مشكلة النقل.

ارجع إلى جدول أخطاء النقل لمعرفة تفاصيل إضافية.

إذا لزم الأمر، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

تم الإرسال

يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.

تم استلام FOC

تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.

اكتمل

اكتملت عملية النقل.

تم الإلغاء

تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

الخطأ المعروض

الوصف

كيفية الإصلاح

عدم تطابق رقم الحساب

لا يتطابق رقم الحساب مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

رقم الحساب مطلوب

لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

عدم تطابق اسم الحساب

لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR).

قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق BTN

BTN أو ATN لا يطابق ذلك في CSR.

قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق اسم الشركة

اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله.

BTNs متعددة

يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة.

قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.

FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر

لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب بواسطة OSP.

قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

غير معروف

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

رمز PIN غير صالح

يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي.

قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

أمر معلق

يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان).

قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها.

BTN الرئيسي المعلقة

BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك.

قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. قم بتضمين BTN الرئيسي في آخر تكرار للأرقام (إذا كانت أرقام النقل في تكرارات متعددة).

عدم تطابق عنوان الخدمة

لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب.

TN لديه ميزة خاصة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد).

قم بإزالة الأرقام ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وأعد إرسالها. أو، قم بإلغاء تعيين ميزات خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.

عدم تطابق TN

بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب.

TN غير محمولة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي.

حاول إزالة رقم واحد أو أكثر موضوع السؤال وأعد تقديم طلب PSTN.

مركز الأسعار غير المدعوم

مركز الأسعار غير محمول.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب.

عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي

الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب.

فاتورة الناقل السابقة غير صالحة

الفاتورة غير صالحة.

انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب.

خطاب النوايا غير صالح

خطاب الاعتماد غير صالح.

قم بتوقيع خطاب الوكالة وإعادة تقديم طلب PSTN.

وكخيار بديل، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة

المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء

FOC - التزام النظام الحازم

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN – رقم هاتف الفوترة

ATN – رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لمستخدم
بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف الموجودة أسفل هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم، على سبيل المثال، إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل، فيمكنك ربط ESA مختلف برقم الهاتف المخصص لهذا المستخدم.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.

2

حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال.

3

حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل.

4

ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص.

5

قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق حفظ.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع
بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة.

3

بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل.

4

أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ.

فاتورة خطة Cisco Calling الخاصة بك

الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تشتمل الفوترة على رسوم خطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام الاتصال الدولي. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية على نقل أرقام الهواتف.

عند بدء الفوترة:

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.

  • تبدأ أرقام الهواتف التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، تبدأ الفوترة عند اكتمال عملية النقل.

أسعار باقات المكالمات الصادرة:

  • يتم تناسبي المعدلات الخاصة بخطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف باستخدام نفس طريقة التجديد المستخدمة لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.

  • تختلف معدلات الاتصال الدولي حسب البلد ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.

ارجع إلى فاتورة خطة Cisco Calling لمعرفة التفاصيل.

المسارات المدعومة لترحيل PSTN

يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. مع مرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة الأعمال أو عوامل أخرى.

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

لاستخدام عملية الترحيل اليدوية، يجب عليك إنشاء موقع جديد ونقل TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد وإعادة تكوين خدمات الموقع/تعيينات الخدمة. أثناء الترحيل، تواجه انقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

  • خطط Cisco Calling لـ Intelepeer المتكامل

  • Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

العثور على الدعم لخطط Cisco Calling

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.

الجدول 8 معلومات الاتصال بدعم Cisco

شعبة الدعم

الغرض

معلومات الاتصال

مكتب مساعدة الشركاء (PHD)

استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها.

أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20

آسيا والمحيط الهادي: +61 3 7017 7272

البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

الدعم الفني ل PSTN (PTS)

  • الأسئلة المتعلقة ب PSTN للشريك / العميل

  • أمر المنفذ تسريع الطلبات

  • إعادة جدولة تاريخ المنفذ

  • رفض المنافذ

  • طلبات التاريخ/الوقت المحددة لمنفذ

  • تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر ثابت)

  • إلغاء الطلبات

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

تاك

مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم

مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555

آسيا والمحيط الهادي: +61 2 8446 7411

البريد الإلكتروني: tac@cisco.com

اقرأ أيضا:

الفواتير والتحصيلات

ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير

اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

فريق دعم Cisco SaaS (CES)

  • نقلا عن

  • طلب الحجز والإدارة

  • التوفير

  • إدارة الاشتراكات

  • نزاعات الفواتير والفواتير

راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة حول خطط Cisco Calling

قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط Cisco Calling

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصل بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.

المتطلبات

  • يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.

  • يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

  • تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.

  • يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN .

  • يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.

  • خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.

  • قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد موفر PSTN الخاص بك

يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.

يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من الاتفاق إلى الجدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل موفر الخدمة دون معلومات الخدمة.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

  1. مزودي خدمات الاتصال المفضلين

  2. مزودي خدمات الاتصال المعتمدين

  3. مزودي خدمات الاتصال

انقر فوق خيار معرفة المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدام حقل البحث لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيل العلاقة التجارية لـ Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر الاتصال.

ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:

  • ملخص مقدم الخدمة

  • قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر

  • قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.

إذا كان العميل يحتوي على مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، يتم عرض شريط إجراء تحديد موفر الخدمة هذا . استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.

يعرض العرض المفضل في Control Hub موفري خدمات الاتصال الذين يفضلهم الشريك الإداري للعمل. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يقدم هذا القسم ما يلي:

  1. حدد الموقع من القائمة المنسدلة.

  2. اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.

  3. أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

تجارب خطط Cisco Calling

تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية إصدار Webex Calling التجريبية. على الرغم من أن إصدارات خطط Cisco Calling التجريبية مجانية للاستخدام، فهناك بعض القيود التي يمكن التراجع عنها أثناء المرحلة التجريبية.

نظرًا لإمكانية تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام الهواتف الجديدة" ضمن كل دولة، إلزامية أيضًا لخدمات الإصدار التجريبي. هذه المستندات مطلوبة من الناحية القانونية من قبل المنظمين في الدولة لفريق توفير رقم الهاتف (TN) لدينا لشراء الأرقام.

  • يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.

  • يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية. لا يمكنك أيضًا نقل الأرقام من الإصدار التجريبي. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.

  • يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.

  • الرسائل النصية للأعمال غير متوفرة في حسابات Webex Calling التجريبية.

  • والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.

عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من خطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي.

إعداد خطة Cisco Calling الخاصة بك
بمجرد تمكين خدمة خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

حدد الاتصال علامة التبويب والنقر إدارة بجوار اتصال PTSN.

3

حدد خطط Cisco Calling وانقر على Next.

4

أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

5

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ.

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل.

6

على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • إضافة أرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك في وقت لاحق.

طلب أرقام هواتف جديدة

قبل البدء

  • قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

  • توفير المعلومات التالية للتحقق من هوية العمل:
    • الاسم الأول واسم العائلة للممثل القانوني
    • رقم هاتف جهة الاتصال
    • اسم الشركة
    • شهادة تسجيل الشركة المحلية
  • توفير المعلومات التالية للتحقق من العنوان:
    • عنوان مطابق لرمز منطقة DID (الشارع ورقم المبنى والرمز البريدي والمدينة والبلد)
    • دليل العنوان، ليس أقدم من الأشهر الثلاثة الماضية

بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك تقديم نسخة من جواز سفرك أو بطاقة هويتك في هولندا وسويسرا وبولندا واليونان وليتوانيا. يجب عليك تقديم معرِّف القيمة المضافة في السويد واليونان.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال ثم انقر فوق أرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقام جديدة. انقر على التالي.

أنت مُوجّه إلى الاتصال بالدعم لطلب أرقام جديدة.

3

انقر على الاتصال بالدعم.

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على نافذة "تفاصيل الحالة".

4

حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في حقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة .

5

من القائمة المنسدلة نوع الرقم ، اختر المحلي أو الوطني كما هو الحال.

6

(اختياري) أدخل التفاصيل الإضافية.

7

انقر على إرسال.

تتلقى رقم طلب PSTN الذي يتم عرضه على صفحة طلب PSTN. قد يستغرق الأمر ما يصل إلى خمسة إلى سبعة أيام عمل لعملية الطلب والموافقة على الوثائق.

أرقام هواتف المنفذ

قبل البدء

نوصيك بشدة بقراءة إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة Cisco Calling والتعرف عليها قبل أن تبدأ في نقل الأرقام.

  • قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال Control Hub.

  • هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقع (LOA) ، يخول Cisco تقديم أوامر مع شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع خطاب الاعتماد من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقع المفوض. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.

  • تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب ألا يكون مشروع القانون أقدم من 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.

  • تقديم دليل على العنوان الذي لا يزيد عمره عن ثلاثة أشهر. يتم قبول أي عنوان وطني.
  • توفير رمز RIO وشفرة SIRET.

  • لعمليات النقل الناجحة، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:

    • قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير مجانية).

    • معلومات حساب موفر PSTN الحالي.

    • سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد.

    • رقم التعريف الشخصي لحسابك إن وجد.

  • قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية اعتمادا على بلدك.

  • عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى مكالمات واردة. راجع إرشادات وسياسات نقل رقم خطة Cisco Calling للحصول على مزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

بصفتك مشرفا، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار خطة الاتصال من Cisco. فيما يلي أنواع خدمات النقل:

  • معزول - اختر هذا الخيار إذا كنت تقوم باستيراد رقم واحد فقط.
  • قابلية النقل الكاملة - اختر هذا الخيار إذا كنت تقوم بترحيل رقم رئيسي إلى جانب جميع الأرقام المرتبطة به.
  • قابلية النقل الجزئية - اختر هذا الخيار إذا كنت تقوم بترحيل بعض الأرقام المرتبطة إلى رقم هاتف للفوترة، دون نقل رقم هاتف الفوترة الفعلي.
  • قابلية النقل المعقدة - اختر هذا الخيار إذا كنت تقوم بترحيل رقم هاتف رئيسي بدون الأرقام المرتبطة به إلى هذا الرقم. في هذه الحالة، يجب عليك إبلاغ الرقم الذي يصبح رقم هاتف الفوترة الجديد.

يمكنك الميناء أثناء الزناد الصباحي (من 10 صباحًا إلى 1 مساءً) والزناد الظهيرة (من 2 مساءً إلى 5 مساءً).

وتتوقف طلبات الاستيراد خارج ساعات العمل على أساس كل حالة على حدة وتعتمد على شركات النقل المعنية. لا يمكننا ضمان أن يكون النقل خارج ساعات العمل متاحًا.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعًا وانقر فوق تحديد ضمن أرقام المنفذ أكثر. انقر على التالي.

3

أضف أرقام الهواتف التي تريد نقلها، ثم انقر على حفظ ومتابعة.

4

أدخل التاريخوالوقت عندما تريد الانتهاء من النقل.

يتم تعيين الجدول بناءً على تفضيلاتك. ولكن ليس من المضمون أن يتم الانتهاء من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحدد بالضبط.

5

(اختياري) أدخل رسالة بريد إلكتروني إضافية تضيفress، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي إعلامات تتعلق بحالة أمر النقل.

6

انقر على التالي.

7

أدخل معلومات حساب مشغل شبكة الجوال الحالي في الحقول المتوفرة.

تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة.

8

انقر على التالي.

9

قم بتحميل فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك (لا تزيد عن 30 يومًا).

10

انقر على التالي.

11

قم بتحميل LOA.

تحتاج جهة الاتصال المعتمدة لحساب شركة الجوال السابقة الخاصة بك إلى تحميل رقم LOA الموقع. افتح تذكرة باستخدام Webex Partner Help Center للحصول على طلب LOA المطلوب لبلدك وتحميل النسخة الموقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المعتمدة، فقم بتخطي هذه الخطوة في الوقت الحالي. يستطيع هذا الشخص العودة وتحميل LOA الموقّع لاحقًا، وسنرسل تذكيرًا لجهات الاتصال في طلبك.

12

انقر حفظ ومتابعة.

13

يتم تقديم طلب الميناء الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في أوامر PSTN.

14

انقر على تم.

قد تكون هناك حاجة إلى مستندات إضافية لإكمال طلب المنفذ الخاص بك. إذا كانت هذه المستندات مطلوبة، فسيخبرك فريق الدعم لدينا بما هو مطلوب. يمكن إضافتها في اللوحة اليمنى من الطلب.

يمكن أن يكون تاريخ الالتزام بطلبات الشركة (FOC) ثمانية أيام عمل أو بعد تاريخ التقديم. FOC هو التاريخ الذي تعلن فيه الشركة الخاسرة أنها تطلق رقم هاتف إلى الشركة الفائزة.

بمجرد أن توفر شركة الجوال الخاسرة إمكانية النقل، يمكنك إلغاء طلب النقل أو تأجيله وفقًا للقواعد التالية:

  • يمكنك إلغاء أو إعادة جدولة عملية نقل قياسية إلى خمسة أيام عمل قبل تاريخ النقل.
  • يمكنك إلغاء أو إعادة جدولة عملية نقل مشغل مختلطة إلى سبعة أيام عمل قبل تاريخ النقل.

إذا تم النقل وتحتاج إلى التراجع عن الأرقام إلى شركة الجوال السابقة، فقم برفع هذه الطلبات مع فريق PTS في أقرب وقت ممكن. عمليات التراجع ليست ممكنة دائمًا وقد تتطلب وضع طلب استعادة المنفذ مع شركة الجوال السابقة.

إدارة PSTN

عند وضع الطلبات للأرقام الجديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض المنفذ في Control Hub.

يتم عرض لافتة الترحيل عند وجود مواقع يجب ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

  1. من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر على PSTN.

    كل طلب مقدم له قيمة حالة.

  2. حدد طلبا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم.

تم توفير الخدمات

يتم توفير أرقام جديدة.

خطأ

يتم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديدة.

قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.

الإجراء المطلوب

انقر للاتصال PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله.

مرفوض

تم الكشف عن مشكلة النقل.

ارجع إلى جدول أخطاء النقل لمعرفة تفاصيل إضافية.

إذا لزم الأمر، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

تم الإرسال

يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.

تم استلام FOC

تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.

اكتمل

اكتملت عملية النقل.

تم الإلغاء

تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

الخطأ المعروض

الوصف

كيفية الإصلاح

عدم تطابق رقم الحساب

لا يتطابق رقم الحساب مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

رقم الحساب مطلوب

لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

عدم تطابق اسم الحساب

لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR).

قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق BTN

BTN أو ATN لا يطابق ذلك في CSR.

قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق اسم الشركة

اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله.

BTNs متعددة

يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة.

قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.

FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر

لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب بواسطة OSP.

قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

غير معروف

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

رمز PIN غير صالح

يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي.

قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

أمر معلق

يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان).

قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها.

BTN الرئيسي المعلقة

BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك.

قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. قم بتضمين BTN الرئيسي في آخر تكرار للأرقام (إذا كانت أرقام النقل في تكرارات متعددة).

عدم تطابق عنوان الخدمة

لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب.

TN لديه ميزة خاصة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد).

قم بإزالة الأرقام ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وأعد إرسالها. أو، قم بإلغاء تعيين ميزات خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.

عدم تطابق TN

بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب.

TN غير محمولة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي.

حاول إزالة رقم واحد أو أكثر موضوع السؤال وأعد تقديم طلب PSTN.

مركز الأسعار غير المدعوم

مركز الأسعار غير محمول.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب.

عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي

الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب.

فاتورة الناقل السابقة غير صالحة

الفاتورة غير صالحة.

انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب.

خطاب النوايا غير صالح

خطاب الاعتماد غير صالح.

قم بتوقيع خطاب الوكالة وإعادة تقديم طلب PSTN.

وكخيار بديل، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة

المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء

FOC - التزام النظام الحازم

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN – رقم هاتف الفوترة

ATN – رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لمستخدم
بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف الموجودة أسفل هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم، على سبيل المثال، إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل، فيمكنك ربط ESA مختلف برقم الهاتف المخصص لهذا المستخدم.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.

2

حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال.

3

حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل.

4

ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص.

5

قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق حفظ.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع
بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة.

3

بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل.

4

أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ.

المسارات المدعومة لترحيل PSTN

يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. مع مرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة الأعمال أو عوامل أخرى.

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

لاستخدام عملية الترحيل اليدوية، يجب عليك إنشاء موقع جديد ونقل TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد وإعادة تكوين خدمات الموقع/تعيينات الخدمة. أثناء الترحيل، تواجه انقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

  • خطط Cisco Calling لـ Intelepeer المتكامل

  • Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

فاتورة خطة Cisco Calling الخاصة بك

الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تشتمل الفوترة على رسوم خطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام الاتصال الدولي. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية على نقل أرقام الهواتف.

عند بدء الفوترة:

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.

  • تبدأ أرقام الهواتف التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، تبدأ الفوترة عند اكتمال عملية النقل.

أسعار باقات المكالمات الصادرة:

  • يتم تناسبي المعدلات الخاصة بخطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف باستخدام نفس طريقة التجديد المستخدمة لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.

  • تختلف معدلات الاتصال الدولي حسب البلد ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.

ارجع إلى فاتورة خطة Cisco Calling لمعرفة التفاصيل.

العثور على الدعم لخطط Cisco Calling

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.

الجدول 9 معلومات الاتصال بدعم Cisco

شعبة الدعم

الغرض

معلومات الاتصال

مكتب مساعدة الشركاء (PHD)

استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها.

أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20

آسيا والمحيط الهادي: +61 3 7017 7272

البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

الدعم الفني ل PSTN (PTS)

  • الأسئلة المتعلقة ب PSTN للشريك / العميل

  • أمر المنفذ تسريع الطلبات

  • إعادة جدولة تاريخ المنفذ

  • رفض المنافذ

  • طلبات التاريخ/الوقت المحددة لمنفذ

  • تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر ثابت)

  • إلغاء الطلبات

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

تاك

مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم

مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555

آسيا والمحيط الهادي: +61 2 8446 7411

البريد الإلكتروني: tac@cisco.com

اقرأ أيضا:

الفواتير والتحصيلات

ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير

اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

فريق دعم Cisco SaaS (CES)

  • نقلا عن

  • طلب الحجز والإدارة

  • التوفير

  • إدارة الاشتراكات

  • نزاعات الفواتير والفواتير

راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة حول خطط Cisco Calling

قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط Cisco Calling

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصل بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.

المتطلبات

  • يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.

  • يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

  • تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.

  • يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN .

  • يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.

  • خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.

  • قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد موفر PSTN الخاص بك

يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.

يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من الاتفاق إلى الجدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل موفر الخدمة دون معلومات الخدمة.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

  1. مزودي خدمات الاتصال المفضلين

  2. مزودي خدمات الاتصال المعتمدين

  3. مزودي خدمات الاتصال

انقر فوق خيار معرفة المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدام حقل البحث لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيل العلاقة التجارية لـ Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر الاتصال.

ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:

  • ملخص مقدم الخدمة

  • قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر

  • قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.

إذا كان العميل يحتوي على مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، يتم عرض شريط إجراء تحديد موفر الخدمة هذا . استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.

يعرض العرض المفضل في Control Hub موفري خدمات الاتصال الذين يفضلهم الشريك الإداري للعمل. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يقدم هذا القسم ما يلي:

  1. حدد الموقع من القائمة المنسدلة.

  2. اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.

  3. أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

تجارب خطط Cisco Calling

تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية إصدار Webex Calling التجريبية. على الرغم من أن إصدارات خطط Cisco Calling التجريبية مجانية للاستخدام، فهناك بعض القيود التي يمكن التراجع عنها أثناء المرحلة التجريبية.

نظرًا لإمكانية تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام الهواتف الجديدة" ضمن كل دولة، إلزامية أيضًا لخدمات الإصدار التجريبي. هذه المستندات مطلوبة من الناحية القانونية من قبل المنظمين في الدولة لفريق توفير رقم الهاتف (TN) لدينا لشراء الأرقام.

  • يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.

  • يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية. لا يمكنك أيضًا نقل الأرقام من الإصدار التجريبي. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.

  • يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.

  • الرسائل النصية للأعمال غير متوفرة في حسابات Webex Calling التجريبية.

  • والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.

عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من خطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي.

إعداد خطة Cisco Calling الخاصة بك
بمجرد تمكين خدمة خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

حدد الاتصال علامة التبويب والنقر إدارة بجوار اتصال PTSN.

3

حدد خطط Cisco Calling وانقر على Next.

4

أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

5

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ.

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل.

6

على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • إضافة أرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك في وقت لاحق.

طلب أرقام هواتف جديدة

قبل البدء

  • يجب تمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

  • توفير المعلومات التالية للتحقق من هوية العمل:
    • الاسم الأول واسم العائلة
    • رقم هاتف جهة الاتصال
    • اسم الشركة
    • نسخة شهادة تأسيس الشركة الألمانية
    • استمارة تسجيل ألمانيا، المتوفرة في علامة تبويب Pega Documents في Control Hub.
  • توفير المعلومات التالية للتحقق من العنوان:
    • عنوان مطابق لرمز منطقة DID (الشارع ورقم المبنى والرمز البريدي والمدينة والبلد)
    • نسخة من فاتورة المرافق، عمرها أقل من ثلاثة أشهر.
1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال ثم انقر فوق أرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقامجديدة. انقر على التالي.

أنت موجهة للاتصال بقسم الدعم لطلب رقم جديد.

3

انقر على الاتصال بالدعم.

يتم تعبئة معلومات موقعك تلقائيا على شاشة تفاصيل الحالة.

4

حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في حقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة .

5

حدد نوع رقمك (محلي أو وطني) من القائمة المنسدلة.

6

(اختياري) أدخل تفاصيل إضافية.

7

انقر على إرسال.

تتلقى رقم طلب PSTN الذي يتم عرضه على صفحة طلب PSTN. يمكن أن يستغرق الأمر ما يصل إلى 5-7 أيام عمل لعملية الطلب والموافقة على الوثائق.

أرقام هواتف المنفذ

قبل البدء

نوصيك بشدة بقراءة إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة Cisco Calling والتعرف عليها قبل أن تبدأ في نقل الأرقام.

  • قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال Control Hub.

  • هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقع (LOA) ، يخول Cisco تقديم أوامر مع شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع خطاب الاعتماد من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقع المفوض. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.

  • تقديم دليل على العنوان المحلي، والذي يجب أن يكون عمره أقل من ثلاثة أشهر. بالنسبة لأرقام الهواتف المحلية، يجب أن يكون العنوان داخل نفس المنطقة التي تحتاج فيها إلى نقل رقم الهاتف فيها.

  • تقديم مستند تسجيل الشركة.

  • تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب ألا يكون مشروع القانون أقدم من 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.

  • لعمليات النقل الناجحة، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:

    • قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير مجانية)

    • معلومات حساب موفر PSTN الحالي

    • سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد

    • رقم التعريف الشخصي لحسابك في حالة وجوده

  • عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

بصفتك مشرفا، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار خطة الاتصال من Cisco. فيما يلي أنواع خدمات النقل:

  • المنفذ القياسي: عندما ينتقل رقم الهاتف من موفر خدمة إلى آخر، دون أي ظروف خاصة. على سبيل المثال، يعد نقل رقم من شركة الجوال A إلى شركة الجوال B داخل نفس البلد ومنطقة الخدمة المنفذ القياسي.
  • منفذ المشغل المختلط: حالة نقل أكثر تعقيدًا تشمل العديد من المشغلين أو مقدمي الخدمات. على سبيل المثال، يعد نقل مجموعة من الأرقام في كتلة تنتمي إلى اثنين أو أكثر من مشغلي الشبكات منفذ مشغل مختلط.

يتم النقل في ألمانيا من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 6 صباحًا إلى 8 صباحًا.

وتتوقف طلبات الاستيراد خارج ساعات العمل على أساس كل حالة على حدة وتعتمد على شركات النقل المعنية. لا يمكننا ضمان أن يكون النقل خارج ساعات العمل متاحًا.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعًا وانقر فوق تحديد ضمن أرقام المنفذ أكثر. انقر على التالي.

3

أضف أرقام الهواتف التي تريد نقلها، ثم انقر على حفظ ومتابعة.

4

أدخل التاريخوالوقت عندما تريد الانتهاء من النقل.

يتم تعيين الجدول بناءً على تفضيلاتك. ولكن ليس من المضمون أن يتم الانتهاء من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحدد بالضبط.

5

(اختياري) أدخل رسالة بريد إلكتروني إضافية تضيفress، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي إعلامات تتعلق بحالة أمر النقل.

6

انقر على التالي.

7

أدخل معلومات حساب مشغل شبكة الجوال الحالي في الحقول المتوفرة.

تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة.

8

انقر على التالي.

9

قم بتحميل فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك (لا تزيد عن 30 يومًا).

10

انقر على التالي.

11

قم بتحميل LOA.

تحتاج جهة الاتصال المعتمدة لحساب شركة الجوال السابقة الخاصة بك إلى تحميل رقم LOA الموقع. افتح تذكرة باستخدام Webex Partner Help Center للحصول على طلب LOA المطلوب لبلدك وتحميل النسخة الموقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المعتمدة، فقم بتخطي هذه الخطوة في الوقت الحالي. يستطيع هذا الشخص العودة وتحميل LOA الموقّع لاحقًا، وسنرسل تذكيرًا لجهات الاتصال في طلبك.

12

انقر حفظ ومتابعة.

13

يتم تقديم طلب الميناء الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في أوامر PSTN.

14

انقر على تم.

قد تكون هناك حاجة إلى مستندات إضافية لإكمال طلب المنفذ الخاص بك. إذا كانت هذه المستندات مطلوبة، فسيخبرك فريق الدعم لدينا بما هو مطلوب. يمكن إضافتها في اللوحة اليمنى من الطلب.

يمكن أن يكون تاريخ الالتزام بطلبات الشركة (FOC) ثمانية أيام عمل أو بعد تاريخ التقديم. FOC هو التاريخ الذي تعلن فيه الشركة الخاسرة أنها تطلق رقم هاتف إلى الشركة الفائزة.

بمجرد أن توفر شركة الجوال الخاسرة إمكانية النقل، يمكنك إلغاء طلب النقل أو تأجيله وفقًا للقواعد التالية:

  • يمكنك إلغاء أو إعادة جدولة عملية نقل قياسية إلى خمسة أيام عمل قبل تاريخ النقل.
  • يمكنك إلغاء أو إعادة جدولة عملية نقل مشغل مختلطة إلى سبعة أيام عمل قبل تاريخ النقل.

إذا تم النقل وتحتاج إلى التراجع عن الأرقام إلى شركة الجوال السابقة، فقم برفع هذه الطلبات مع فريق PTS في أقرب وقت ممكن. عمليات التراجع ليست ممكنة دائمًا وقد تتطلب وضع طلب استعادة المنفذ مع شركة الجوال السابقة.

إدارة PSTN

عند وضع الطلبات للأرقام الجديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض المنفذ في Control Hub.

يتم عرض لافتة الترحيل عند وجود مواقع يجب ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

  1. من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر على PSTN.

    كل طلب مقدم له قيمة حالة.

  2. حدد طلبا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم.

تم توفير الخدمات

يتم توفير أرقام جديدة.

خطأ

يتم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديدة.

قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.

الإجراء المطلوب

انقر للاتصال PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله.

مرفوض

تم الكشف عن مشكلة النقل.

ارجع إلى جدول أخطاء النقل لمعرفة تفاصيل إضافية.

إذا لزم الأمر، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

تم الإرسال

يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.

تم استلام FOC

تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.

اكتمل

اكتملت عملية النقل.

تم الإلغاء

تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

الخطأ المعروض

الوصف

كيفية الإصلاح

عدم تطابق رقم الحساب

لا يتطابق رقم الحساب مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

رقم الحساب مطلوب

لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

عدم تطابق اسم الحساب

لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR).

قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق BTN

BTN أو ATN لا يطابق ذلك في CSR.

قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق اسم الشركة

اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله.

BTNs متعددة

يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة.

قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.

FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر

لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب بواسطة OSP.

قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

غير معروف

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

رمز PIN غير صالح

يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي.

قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

أمر معلق

يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان).

قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها.

BTN الرئيسي المعلقة

BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك.

قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. قم بتضمين BTN الرئيسي في آخر تكرار للأرقام (إذا كانت أرقام النقل في تكرارات متعددة).

عدم تطابق عنوان الخدمة

لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب.

TN لديه ميزة خاصة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد).

قم بإزالة الأرقام ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وأعد إرسالها. أو، قم بإلغاء تعيين ميزات خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.

عدم تطابق TN

بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب.

TN غير محمولة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي.

حاول إزالة رقم واحد أو أكثر موضوع السؤال وأعد تقديم طلب PSTN.

مركز الأسعار غير المدعوم

مركز الأسعار غير محمول.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب.

عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي

الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب.

فاتورة الناقل السابقة غير صالحة

الفاتورة غير صالحة.

انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب.

خطاب النوايا غير صالح

خطاب الاعتماد غير صالح.

قم بتوقيع خطاب الوكالة وإعادة تقديم طلب PSTN.

وكخيار بديل، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة

المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء

FOC - التزام النظام الحازم

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN – رقم هاتف الفوترة

ATN – رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لمستخدم
بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف الموجودة أسفل هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم، على سبيل المثال، إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل، فيمكنك ربط ESA مختلف برقم الهاتف المخصص لهذا المستخدم.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.

2

حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال.

3

حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل.

4

ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص.

5

قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق حفظ.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع
بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة.

3

بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل.

4

أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ.

المسارات المدعومة لترحيل PSTN

يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. مع مرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة الأعمال أو عوامل أخرى.

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

لاستخدام عملية الترحيل اليدوية، يجب عليك إنشاء موقع جديد ونقل TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد وإعادة تكوين خدمات الموقع/تعيينات الخدمة. أثناء الترحيل، تواجه انقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

  • خطط Cisco Calling لـ Intelepeer المتكامل

  • Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

فاتورة خطة Cisco Calling الخاصة بك

الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تشتمل الفوترة على رسوم خطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام الاتصال الدولي. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية على نقل أرقام الهواتف.

عند بدء الفوترة:

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.

  • تبدأ أرقام الهواتف التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، تبدأ الفوترة عند اكتمال عملية النقل.

أسعار باقات المكالمات الصادرة:

  • يتم تناسبي المعدلات الخاصة بخطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف باستخدام نفس طريقة التجديد المستخدمة لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.

  • تختلف معدلات الاتصال الدولي حسب البلد ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.

ارجع إلى فاتورة خطة Cisco Calling لمعرفة التفاصيل.

العثور على الدعم لخطط Cisco Calling

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.

الجدول 10 معلومات الاتصال بدعم Cisco

شعبة الدعم

الغرض

معلومات الاتصال

مكتب مساعدة الشركاء (PHD)

استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها.

أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20

آسيا والمحيط الهادي: +61 3 7017 7272

البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

الدعم الفني ل PSTN (PTS)

  • الأسئلة المتعلقة ب PSTN للشريك / العميل

  • أمر المنفذ تسريع الطلبات

  • إعادة جدولة تاريخ المنفذ

  • رفض المنافذ

  • طلبات التاريخ/الوقت المحددة لمنفذ

  • تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر ثابت)

  • إلغاء الطلبات

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

تاك

مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم

مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555

آسيا والمحيط الهادي: +61 2 8446 7411

البريد الإلكتروني: tac@cisco.com

اقرأ أيضا:

الفواتير والتحصيلات

ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير

اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

فريق دعم Cisco SaaS (CES)

  • نقلا عن

  • طلب الحجز والإدارة

  • التوفير

  • إدارة الاشتراكات

  • نزاعات الفواتير والفواتير

راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة حول خطط Cisco Calling

قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط Cisco Calling

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصل بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.

المتطلبات

  • يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.

  • يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

  • تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.

  • يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN .

  • يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.

  • خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.

  • قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد موفر PSTN الخاص بك

يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.

يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من الاتفاق إلى الجدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل موفر الخدمة دون معلومات الخدمة.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

  1. مزودي خدمات الاتصال المفضلين

  2. مزودي خدمات الاتصال المعتمدين

  3. مزودي خدمات الاتصال

انقر فوق خيار معرفة المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدام حقل البحث لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيل العلاقة التجارية لـ Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر الاتصال.

ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:

  • ملخص مقدم الخدمة

  • قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر

  • قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.

إذا كان العميل يحتوي على مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، يتم عرض شريط إجراء تحديد موفر الخدمة هذا . استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.

يعرض العرض المفضل في Control Hub موفري خدمات الاتصال الذين يفضلهم الشريك الإداري للعمل. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يقدم هذا القسم ما يلي:

  1. حدد الموقع من القائمة المنسدلة.

  2. اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.

  3. أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

تجارب خطط Cisco Calling

تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية إصدار Webex Calling التجريبية. على الرغم من أن إصدارات خطط Cisco Calling التجريبية مجانية للاستخدام، فهناك بعض القيود التي يمكن التراجع عنها أثناء المرحلة التجريبية.

نظرًا لإمكانية تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام الهواتف الجديدة" ضمن كل دولة، إلزامية أيضًا لخدمات الإصدار التجريبي. هذه المستندات مطلوبة من الناحية القانونية من قبل المنظمين في الدولة لفريق توفير رقم الهاتف (TN) لدينا لشراء الأرقام.

  • يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.

  • يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية. لا يمكنك أيضًا نقل الأرقام من الإصدار التجريبي. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.

  • يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.

  • الرسائل النصية للأعمال غير متوفرة في حسابات Webex Calling التجريبية.

  • والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.

عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من خطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي.

إعداد خطة Cisco Calling الخاصة بك
بمجرد تمكين خدمة خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

حدد الاتصال علامة التبويب والنقر إدارة بجوار اتصال PTSN.

3

حدد خطط Cisco Calling وانقر على Next.

4

أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

5

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ.

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل.

6

على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • إضافة أرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك في وقت لاحق.

طلب أرقام هواتف جديدة

قبل البدء

  • قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

  • توفير المعلومات التالية للتحقق من هوية العمل:
    • الاسم الأول واسم العائلة للممثل القانوني
    • رقم هاتف جهة الاتصال
    • اسم الشركة
    • شهادة تسجيل الشركة المحلية
  • توفير المعلومات التالية للتحقق من العنوان:
    • عنوان مطابق لرمز منطقة DID (الشارع ورقم المبنى والرمز البريدي والمدينة والبلد)
    • دليل العنوان، ليس أقدم من الأشهر الثلاثة الماضية

بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك تقديم نسخة من جواز سفرك أو بطاقة هويتك في هولندا وسويسرا وبولندا واليونان وليتوانيا. يجب عليك تقديم معرِّف القيمة المضافة في السويد واليونان.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال ثم انقر فوق أرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقام جديدة. انقر على التالي.

أنت مُوجّه إلى الاتصال بالدعم لطلب أرقام جديدة.

3

انقر على الاتصال بالدعم.

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على نافذة "تفاصيل الحالة".

4

حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في حقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة .

5

من القائمة المنسدلة نوع الرقم ، اختر المحلي أو الوطني كما هو الحال.

6

(اختياري) أدخل التفاصيل الإضافية.

7

انقر على إرسال.

تتلقى رقم طلب PSTN الذي يتم عرضه على صفحة طلب PSTN. قد يستغرق الأمر ما يصل إلى خمسة إلى سبعة أيام عمل لعملية الطلب والموافقة على الوثائق.

أرقام هواتف المنفذ

قبل البدء

نوصيك بشدة بقراءة إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة Cisco Calling والتعرف عليها قبل أن تبدأ في نقل الأرقام.

  • قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال Control Hub.

  • هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقع (LOA) ، يخول Cisco تقديم أوامر مع شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع خطاب الاعتماد من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقع المفوض. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.

  • تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب ألا يكون مشروع القانون أقدم من 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.

  • لعمليات النقل الناجحة، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:

    • قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير مجانية)
    • معلومات حساب موفر PSTN الحالي
    • سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد
    • رقم التعريف الشخصي لحسابك في حالة وجوده
    • رقم ضريبة القيمة المضافة أو الهوية الضريبية
  • تقديم نسخة من جواز سفرك أو إثبات هوية صالح.
  • قم بتقديم شهادة تسجيل شركتك.

  • عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

بصفتك مشرفا، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار خطة الاتصال من Cisco. فيما يلي أنواع خدمات النقل:

  • المنفذ القياسي: عندما ينتقل رقم الهاتف من موفر خدمة إلى آخر، دون أي ظروف خاصة. على سبيل المثال، يعد نقل رقم من شركة الجوال A إلى شركة الجوال B داخل نفس البلد ومنطقة الخدمة المنفذ القياسي.
  • منفذ المشغل المختلط: حالة نقل أكثر تعقيدًا تشمل العديد من المشغلين أو مقدمي الخدمات. على سبيل المثال، يعد نقل مجموعة من الأرقام في كتلة تنتمي إلى اثنين أو أكثر من مشغلي الشبكات منفذ مشغل مختلط.

يتم النقل من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 9 صباحًا إلى 6 مساءً.

وتتوقف طلبات الاستيراد خارج ساعات العمل على أساس كل حالة على حدة وتعتمد على شركات النقل المعنية. لا يمكننا ضمان أن يكون النقل خارج ساعات العمل متاحًا.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعًا وانقر فوق تحديد ضمن أرقام المنفذ أكثر. انقر على التالي.

3

أضف أرقام الهواتف التي تريد نقلها، ثم انقر على حفظ ومتابعة.

4

أدخل التاريخوالوقت عندما تريد الانتهاء من النقل.

يتم تعيين الجدول بناءً على تفضيلاتك. ولكن ليس من المضمون أن يتم الانتهاء من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحدد بالضبط.

5

(اختياري) أدخل رسالة بريد إلكتروني إضافية تضيفress، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي إعلامات تتعلق بحالة أمر النقل.

6

انقر على التالي.

7

أدخل معلومات حساب مشغل شبكة الجوال الحالي في الحقول المتوفرة.

تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة.

8

انقر على التالي.

9

قم بتحميل فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك (لا تزيد عن 30 يومًا).

10

انقر على التالي.

11

قم بتحميل LOA.

تحتاج جهة الاتصال المعتمدة لحساب شركة الجوال السابقة الخاصة بك إلى تحميل رقم LOA الموقع. افتح تذكرة باستخدام Webex Partner Help Center للحصول على طلب LOA المطلوب لبلدك وتحميل النسخة الموقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المعتمدة، فقم بتخطي هذه الخطوة في الوقت الحالي. يستطيع هذا الشخص العودة وتحميل LOA الموقّع لاحقًا، وسنرسل تذكيرًا لجهات الاتصال في طلبك.

12

انقر حفظ ومتابعة.

13

يتم تقديم طلب الميناء الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في أوامر PSTN.

14

انقر على تم.

يتصل بك فريق الدعم لدينا للحصول على أي متطلبات مستندات إضافية لإكمال طلب النقل الخاص بك. يمكنك تحميل هذه المستندات في اللوحة اليمنى من الطلب.

يمكن أن يكون تاريخ التزام طلب الشركة (FOC) سبعة أيام عمل أو أكثر من تاريخ التقديم. FOC هو التاريخ الذي تعلن فيه الشركة الخاسرة أنها تطلق رقم هاتف إلى الشركة الفائزة.

بمجرد أن توفر شركة الجوال الخاسرة خيار النقل، يمكنك إلغاء طلب النقل أو تأجيله وفقًا للقواعد التالية:

هذه الأطر الزمنية هي تقديرات وليست ملزمة بأي SLA.

  • يمكنك إلغاء أو إعادة جدولة عملية نقل قياسية إلى خمسة أيام عمل قبل تاريخ النقل.
  • يمكنك إلغاء أو إعادة جدولة عملية نقل مشغل مختلطة إلى سبعة أيام عمل قبل تاريخ النقل.

إذا تم النقل وتحتاج إلى التراجع عن الأرقام إلى شركة الجوال السابقة، فقم برفع هذه الطلبات مع فريق PTS في أقرب وقت ممكن. عمليات التراجع ليست ممكنة دائمًا وقد تتطلب وضع طلب استعادة المنفذ مع شركة الجوال السابقة.

إدارة PSTN

عند وضع الطلبات للأرقام الجديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض المنفذ في Control Hub.

يتم عرض لافتة الترحيل عند وجود مواقع يجب ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

  1. من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر على PSTN.

    كل طلب مقدم له قيمة حالة.

  2. حدد طلبا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم.

تم توفير الخدمات

يتم توفير أرقام جديدة.

خطأ

يتم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديدة.

قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.

الإجراء المطلوب

انقر للاتصال PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله.

مرفوض

تم الكشف عن مشكلة النقل.

ارجع إلى جدول أخطاء النقل لمعرفة تفاصيل إضافية.

إذا لزم الأمر، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

تم الإرسال

يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.

تم استلام FOC

تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.

اكتمل

اكتملت عملية النقل.

تم الإلغاء

تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

الخطأ المعروض

الوصف

كيفية الإصلاح

عدم تطابق رقم الحساب

لا يتطابق رقم الحساب مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

رقم الحساب مطلوب

لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

عدم تطابق اسم الحساب

لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR).

قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق BTN

BTN أو ATN لا يطابق ذلك في CSR.

قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق اسم الشركة

اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله.

BTNs متعددة

يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة.

قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.

FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر

لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب بواسطة OSP.

قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

غير معروف

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

رمز PIN غير صالح

يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي.

قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

أمر معلق

يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان).

قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها.

BTN الرئيسي المعلقة

BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك.

قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. قم بتضمين BTN الرئيسي في آخر تكرار للأرقام (إذا كانت أرقام النقل في تكرارات متعددة).

عدم تطابق عنوان الخدمة

لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب.

TN لديه ميزة خاصة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد).

قم بإزالة الأرقام ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وأعد إرسالها. أو، قم بإلغاء تعيين ميزات خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.

عدم تطابق TN

بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب.

TN غير محمولة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي.

حاول إزالة رقم واحد أو أكثر موضوع السؤال وأعد تقديم طلب PSTN.

مركز الأسعار غير المدعوم

مركز الأسعار غير محمول.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب.

عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي

الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب.

فاتورة الناقل السابقة غير صالحة

الفاتورة غير صالحة.

انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب.

خطاب النوايا غير صالح

خطاب الاعتماد غير صالح.

قم بتوقيع خطاب الوكالة وإعادة تقديم طلب PSTN.

وكخيار بديل، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة

المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء

FOC - التزام النظام الحازم

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN – رقم هاتف الفوترة

ATN – رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لمستخدم
بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف الموجودة أسفل هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم، على سبيل المثال، إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل، فيمكنك ربط ESA مختلف برقم الهاتف المخصص لهذا المستخدم.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.

2

حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال.

3

حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل.

4

ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص.

5

قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق حفظ.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع
بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة.

3

بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل.

4

أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ.

أرقام هواتف المنفذ

بصفتك مسؤولاً، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالية إلى خطة Cisco Calling.

  • قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال Control Hub.

  • إرسال خطاب وكالة موقّع (LOA)، لتفويض Cisco بتقديم الطلبات مع شركة نقل PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب أن يوقع المالك الحالي أو الموقّع المخوّل على LOA. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.

    تأكد من أن عنوان LOA موجود داخل رمز المنطقة نفسه مثل نقل أرقام الهواتف.

  • لضمان منفذ ناجح، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:

    • قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير المجاني)

    • معلومات حساب موفر PSTN الحالي

    • رقم الضريبة/ضريبة القيمة المضافة المحلي أو رقم تسجيل الشركة

    • رمز الترحيل

    • أحدث الفاتورة

    • جواز سفر/بطاقة هوية سارية المفعول للشخص المخول

    • القانون المالي للشخص المخول

    • دليل على العنوان المحلي (فاتورة المرافق، وهلم جرا)، بتاريخ من خلال الأشهر الثلاثة الماضية

  • نافذة النقل– يمكن أن تتم المنافذ في إيطاليا من الاثنين إلى الجمعة من 8 صباحًا إلى 6 مساءً.

    يتم طلب منافذ خارج ساعات العمل على أساس كل حالة على حدة واعتمادًا على شركات النقل. لا يمكن لـ Cisco ضمان توفر النقل خارج ساعات العمل.

  • أنواع المنافذ

    • المنافذ القياسية: عملية نقل حيث يتم نقل رقم من موفر إلى آخر دون أي ظروف أو تعقيدات خاصة.

      على سبيل المثال، يعد نقل رقم من شركة الجوال A إلى شركة الجوال B داخل نفس البلد ومنطقة الخدمة منفذًا معياريًا.

    • منافذ المشغل المختلطة: حالة نقل أكثر تعقيدًا تشمل العديد من المشغلين أو مقدمي الخدمات.

      على سبيل المثال، يتم نقل مجموعة من الأرقام في كتلة تنتمي إلى اثنين أو أكثر من أصحاب النطاق المختلفين أو مشغلي الشبكة الحاليين.

  • عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

إلغاء المنافذ والتراجع

إذا اخترت إلغاء أو تأجيل طلب نقل حتى بعد استلام انتقال من شركة الجوال الحالية، ضع في اعتبارك القواعد التالية:

  • يمكنك إلغاء أو إعادة جدولة المنافذ القياسية قبل تاريخ المنفذ بخمسة أيام عمل.

  • يمكنك إلغاء أو إعادة جدولة منافذ Mixed Operator/Complex حتى سبعة أيام عمل قبل تاريخ المنفذ.

    بمجرد انتهاء فترة المنفذ، يبدأ نقل الرقم دون خيار الإلغاء أو إعادة الجدولة.

  • إذا لم يحدث النقل، فقم برد الأرقام إلى شركة الجوال السابقة، فقم برفع حالة مع فريق Cisco PTS. لا تكون عمليات التراجع دائمًا ممكنة وقد تتطلب إعادة وضع المنفذ مع شركة الجوال السابقة.

طلب أرقام جديدة

يقوم موفر خدمات الاتصالات الهاتفية المحلية بمعالجة طلب الرقم الجديد. فيما يلي قائمة بالمستندات المطلوبة قانونًا من قبل موفر PSTN لتوفير الخدمات:

للتحقق من هوية العمل:

  • اسم الشخص المخول

  • القانون المالي للشخص المخول

  • تاريخ ميلاد الشخص المفوض

  • مكان ميلاد الشخص المخول

  • نوع جنس الشخص المخول

  • جنسية الشخص المخول

  • اتصل برقم هاتف الشخص المخول

  • اتصل بالبريد الإلكتروني للشخص المخول

  • جواز السفر أو صورة الهوية للشخص المخول

  • اسم الشركة

  • رقم ضريبة القيمة المضافة

  • نسخة شهادة تأسيس الشركة

  • وصف الخدمة

للتحقق من العنوان:

  • عنوان مطابق لرمز منطقة DID (الشارع ورقم المبنى والرمز البريدي والمدينة والبلد

  • نسخة من فاتورة المرافق والتي تقل عمرها عن ثلاثة أشهر.

يستغرق الأمر 5-7 أيام عمل على الأقل للموافقة على الطلب والمستند.

لتوزيع الأرقام باستخدام Control Hub، أكمل الخطوات التالية:

المسارات المدعومة لترحيل PSTN

يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. مع مرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة الأعمال أو عوامل أخرى.

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

لاستخدام عملية الترحيل اليدوية، يجب عليك إنشاء موقع جديد ونقل TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد وإعادة تكوين خدمات الموقع/تعيينات الخدمة. أثناء الترحيل، تواجه انقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

  • خطط Cisco Calling لـ Intelepeer المتكامل

  • Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

فاتورة خطة Cisco Calling الخاصة بك

الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تشتمل الفوترة على رسوم خطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام الاتصال الدولي. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية على نقل أرقام الهواتف.

عند بدء الفوترة:

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.

  • تبدأ أرقام الهواتف التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، تبدأ الفوترة عند اكتمال عملية النقل.

أسعار باقات المكالمات الصادرة:

  • يتم تناسبي المعدلات الخاصة بخطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف باستخدام نفس طريقة التجديد المستخدمة لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.

  • تختلف معدلات الاتصال الدولي حسب البلد ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.

ارجع إلى فاتورة خطة Cisco Calling لمعرفة التفاصيل.

العثور على الدعم لخطط Cisco Calling

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.

الجدول 11 معلومات الاتصال بدعم Cisco

شعبة الدعم

الغرض

معلومات الاتصال

مكتب مساعدة الشركاء (PHD)

استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها.

أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20

آسيا والمحيط الهادي: +61 3 7017 7272

البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

الدعم الفني ل PSTN (PTS)

  • الأسئلة المتعلقة ب PSTN للشريك / العميل

  • أمر المنفذ تسريع الطلبات

  • إعادة جدولة تاريخ المنفذ

  • رفض المنافذ

  • طلبات التاريخ/الوقت المحددة لمنفذ

  • تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر ثابت)

  • إلغاء الطلبات

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

تاك

مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم

مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555

آسيا والمحيط الهادي: +61 2 8446 7411

البريد الإلكتروني: tac@cisco.com

اقرأ أيضا:

الفواتير والتحصيلات

ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير

اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

فريق دعم Cisco SaaS (CES)

  • نقلا عن

  • طلب الحجز والإدارة

  • التوفير

  • إدارة الاشتراكات

  • نزاعات الفواتير والفواتير

راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة حول خطط Cisco Calling

قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط Cisco Calling

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصل بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.

المتطلبات

  • يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.

  • يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

  • تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.

  • يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN .

  • يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.

  • خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.

  • قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد موفر PSTN الخاص بك

يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.

يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من الاتفاق إلى الجدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل موفر الخدمة دون معلومات الخدمة.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

  1. مزودي خدمات الاتصال المفضلين

  2. مزودي خدمات الاتصال المعتمدين

  3. مزودي خدمات الاتصال

انقر فوق خيار معرفة المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدام حقل البحث لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيل العلاقة التجارية لـ Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر الاتصال.

ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:

  • ملخص مقدم الخدمة

  • قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر

  • قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.

إذا كان العميل يحتوي على مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، يتم عرض شريط إجراء تحديد موفر الخدمة هذا . استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.

يعرض العرض المفضل في Control Hub موفري خدمات الاتصال الذين يفضلهم الشريك الإداري للعمل. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يقدم هذا القسم ما يلي:

  1. حدد الموقع من القائمة المنسدلة.

  2. اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.

  3. أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

تجارب خطط Cisco Calling

تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية إصدار Webex Calling التجريبية. على الرغم من أن إصدارات خطط Cisco Calling التجريبية مجانية للاستخدام، فهناك بعض القيود التي يمكن التراجع عنها أثناء المرحلة التجريبية.

نظرًا لإمكانية تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام الهواتف الجديدة" ضمن كل دولة، إلزامية أيضًا لخدمات الإصدار التجريبي. هذه المستندات مطلوبة من الناحية القانونية من قبل المنظمين في الدولة لفريق توفير رقم الهاتف (TN) لدينا لشراء الأرقام.

  • يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.

  • يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية. لا يمكنك أيضًا نقل الأرقام من الإصدار التجريبي. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.

  • يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.

  • الرسائل النصية للأعمال غير متوفرة في حسابات Webex Calling التجريبية.

  • والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.

عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من خطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي.

إعداد خطة Cisco Calling الخاصة بك
بمجرد تمكين خدمة خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

حدد الاتصال علامة التبويب والنقر إدارة بجوار اتصال PTSN.

3

حدد خطط Cisco Calling وانقر على Next.

4

أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

5

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ.

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل.

6

على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • إضافة أرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك في وقت لاحق.

طلب أرقام هواتف جديدة

قبل البدء

  • قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

  • توفير المعلومات التالية للتحقق من هوية العمل:
    • الاسم الأول واسم العائلة للممثل القانوني
    • رقم هاتف جهة الاتصال
    • اسم الشركة
    • شهادة تسجيل الشركة المحلية
  • توفير المعلومات التالية للتحقق من العنوان:
    • عنوان مطابق لرمز منطقة DID (الشارع ورقم المبنى والرمز البريدي والمدينة والبلد)
    • دليل العنوان، ليس أقدم من الأشهر الثلاثة الماضية

بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك تقديم نسخة من جواز سفرك أو بطاقة هويتك في هولندا وسويسرا وبولندا واليونان وليتوانيا. يجب عليك تقديم معرِّف القيمة المضافة في السويد واليونان.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال ثم انقر فوق أرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقام جديدة. انقر على التالي.

أنت مُوجّه إلى الاتصال بالدعم لطلب أرقام جديدة.

3

انقر على الاتصال بالدعم.

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على نافذة "تفاصيل الحالة".

4

حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في حقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة .

5

من القائمة المنسدلة نوع الرقم ، اختر المحلي أو الوطني كما هو الحال.

6

(اختياري) أدخل التفاصيل الإضافية.

7

انقر على إرسال.

تتلقى رقم طلب PSTN الذي يتم عرضه على صفحة طلب PSTN. قد يستغرق الأمر ما يصل إلى خمسة إلى سبعة أيام عمل لعملية الطلب والموافقة على الوثائق.

أرقام هواتف المنفذ

قبل البدء

نوصيك بشدة بقراءة إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة Cisco Calling والتعرف عليها قبل أن تبدأ في نقل الأرقام.

  • قم بتمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال مركز التحكم.

  • هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقع (LOA) ، يخول Cisco تقديم أوامر مع شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع خطاب الاعتماد من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقع المفوض. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.

  • تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب ألا يكون مشروع القانون أقدم من 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.

  • لعمليات النقل الناجحة، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:

    • قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير مجانية)

    • معلومات حساب موفر PSTN الحالي

    • سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد

    • رقم التعريف الشخصي لحسابك في حالة وجوده

    • معرف UAN

  • عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

بصفتك مشرفا، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار خطة الاتصال من Cisco. فيما يلي أنواع خدمات النقل:

  • المنفذ القياسي: عندما ينتقل رقم الهاتف من موفر خدمة إلى آخر، دون أي ظروف خاصة. على سبيل المثال، يعد نقل رقم من شركة الجوال A إلى شركة الجوال B داخل نفس البلد ومنطقة الخدمة المنفذ القياسي.
  • منفذ المشغل المختلط: حالة نقل أكثر تعقيدًا تشمل العديد من المشغلين أو مقدمي الخدمات. على سبيل المثال، يعد نقل مجموعة من الأرقام في كتلة تنتمي إلى اثنين أو أكثر من مشغلي الشبكات منفذ مشغل مختلط.

يمكن أن تتم عمليات النقل في أيرلندا من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 10 صباحًا إلى الساعة 3:30 مساءً.

وتتوقف طلبات الاستيراد خارج ساعات العمل على أساس كل حالة على حدة وتعتمد على شركات النقل المعنية. لا يمكننا ضمان أن يكون النقل خارج ساعات العمل متاحًا.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعًا وانقر فوق تحديد ضمن أرقام المنفذ أكثر. انقر على التالي.

3

أضف أرقام الهواتف التي تريد نقلها، ثم انقر على حفظ ومتابعة.

4

أدخل التاريخوالوقت عندما تريد الانتهاء من النقل.

يتم تعيين الجدول بناءً على تفضيلاتك. ولكن ليس من المضمون أن يتم الانتهاء من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحدد بالضبط.

5

(اختياري) أدخل رسالة بريد إلكتروني إضافية تضيفress، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي إعلامات تتعلق بحالة أمر النقل.

6

انقر على التالي.

7

أدخل معلومات حساب مشغل شبكة الجوال الحالي في الحقول المتوفرة.

تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة.

8

انقر على التالي.

9

قم بتحميل فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك (لا تزيد عن 30 يومًا).

10

انقر على التالي.

11

قم بتحميل LOA.

تحتاج جهة الاتصال المعتمدة لحساب شركة الجوال السابقة الخاصة بك إلى تحميل رقم LOA الموقع. افتح تذكرة باستخدام Webex Partner Help Center للحصول على طلب LOA المطلوب لبلدك وتحميل النسخة الموقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المعتمدة، فقم بتخطي هذه الخطوة في الوقت الحالي. يستطيع هذا الشخص العودة وتحميل LOA الموقّع لاحقًا، وسنرسل تذكيرًا لجهات الاتصال في طلبك.

12

انقر حفظ ومتابعة.

13

يتم تقديم طلب الميناء الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في أوامر PSTN.

14

انقر على تم.

يتصل بك فريق الدعم لدينا للحصول على أي متطلبات مستندات إضافية لإكمال طلب النقل الخاص بك. يمكنك تحميل المستندات المطلوبة في اللوحة اليمنى من الطلب.

يمكن أن يكون تاريخ التزام طلب الشركة (FOC) بعد يومين عمل من تاريخ التقديم. FOC هو التاريخ الذي تعلن فيه الشركة الخاسرة أنها تطلق رقم هاتف إلى الشركة الفائزة.

بعد أن تؤكد شركة الجوال الخاسرة طلب النقل، يمكنك إلغاء طلب النقل أو تأجيله وفقًا للقواعد التالية:

هذه الأطر الزمنية هي تقديرات وليست ملزمة بأي SLA.

  • يمكنك إلغاء أو إعادة جدولة عملية نقل قياسية إلى خمسة أيام عمل قبل تاريخ النقل.
  • يمكنك إلغاء أو إعادة جدولة عملية نقل مشغل مختلطة إلى سبعة أيام عمل قبل تاريخ النقل.

إذا تم النقل وتحتاج إلى التراجع عن الأرقام إلى شركة الجوال السابقة، فقم برفع هذه الطلبات مع فريق PTS في أقرب وقت ممكن. عمليات التراجع ليست ممكنة دائمًا وقد تتطلب وضع طلب استعادة المنفذ مع شركة الجوال السابقة.

إدارة PSTN

عند وضع الطلبات للأرقام الجديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض المنفذ في Control Hub.

يتم عرض لافتة الترحيل عند وجود مواقع يجب ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

  1. من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر على PSTN.

    كل طلب مقدم له قيمة حالة.

  2. حدد طلبا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم.

تم توفير الخدمات

يتم توفير أرقام جديدة.

خطأ

يتم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديدة.

قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.

الإجراء المطلوب

انقر للاتصال PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله.

مرفوض

تم الكشف عن مشكلة النقل.

ارجع إلى جدول أخطاء النقل لمعرفة تفاصيل إضافية.

إذا لزم الأمر، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

تم الإرسال

يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.

تم استلام FOC

تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.

اكتمل

اكتملت عملية النقل.

تم الإلغاء

تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

الخطأ المعروض

الوصف

كيفية الإصلاح

عدم تطابق رقم الحساب

لا يتطابق رقم الحساب مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

رقم الحساب مطلوب

لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

عدم تطابق اسم الحساب

لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR).

قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق BTN

BTN أو ATN لا يطابق ذلك في CSR.

قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق اسم الشركة

اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله.

BTNs متعددة

يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة.

قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.

FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر

لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب بواسطة OSP.

قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

غير معروف

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

رمز PIN غير صالح

يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي.

قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

أمر معلق

يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان).

قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها.

BTN الرئيسي المعلقة

BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك.

قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. قم بتضمين BTN الرئيسي في آخر تكرار للأرقام (إذا كانت أرقام النقل في تكرارات متعددة).

عدم تطابق عنوان الخدمة

لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب.

TN لديه ميزة خاصة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد).

قم بإزالة الأرقام ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وأعد إرسالها. أو، قم بإلغاء تعيين ميزات خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.

عدم تطابق TN

بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب.

TN غير محمولة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي.

حاول إزالة رقم واحد أو أكثر موضوع السؤال وأعد تقديم طلب PSTN.

مركز الأسعار غير المدعوم

مركز الأسعار غير محمول.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب.

عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي

الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب.

فاتورة الناقل السابقة غير صالحة

الفاتورة غير صالحة.

انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب.

خطاب النوايا غير صالح

خطاب الاعتماد غير صالح.

قم بتوقيع خطاب الوكالة وإعادة تقديم طلب PSTN.

وكخيار بديل، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة

المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء

FOC - التزام النظام الحازم

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN – رقم هاتف الفوترة

ATN – رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لمستخدم
بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف الموجودة أسفل هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم، على سبيل المثال، إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل، فيمكنك ربط ESA مختلف برقم الهاتف المخصص لهذا المستخدم.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.

2

حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال.

3

حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل.

4

ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص.

5

قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق حفظ.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع
بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة.

3

بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل.

4

أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ.

المسارات المدعومة لترحيل PSTN

يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. مع مرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة الأعمال أو عوامل أخرى.

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

لاستخدام عملية الترحيل اليدوية، يجب عليك إنشاء موقع جديد ونقل TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد وإعادة تكوين خدمات الموقع/تعيينات الخدمة. أثناء الترحيل، تواجه انقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

  • خطط Cisco Calling لـ Intelepeer المتكامل

  • Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

فاتورة خطة Cisco Calling الخاصة بك

الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تشتمل الفوترة على رسوم خطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام الاتصال الدولي. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية على نقل أرقام الهواتف.

عند بدء الفوترة:

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.

  • تبدأ أرقام الهواتف التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، تبدأ الفوترة عند اكتمال عملية النقل.

أسعار باقات المكالمات الصادرة:

  • يتم تناسبي المعدلات الخاصة بخطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف باستخدام نفس طريقة التجديد المستخدمة لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.

  • تختلف معدلات الاتصال الدولي حسب البلد ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.

ارجع إلى فاتورة خطة Cisco Calling لمعرفة التفاصيل.

العثور على الدعم لخطط Cisco Calling

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.

الجدول 12 معلومات الاتصال بدعم Cisco

شعبة الدعم

الغرض

معلومات الاتصال

مكتب مساعدة الشركاء (PHD)

استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها.

أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20

آسيا والمحيط الهادي: +61 3 7017 7272

البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

الدعم الفني ل PSTN (PTS)

  • الأسئلة المتعلقة ب PSTN للشريك / العميل

  • أمر المنفذ تسريع الطلبات

  • إعادة جدولة تاريخ المنفذ

  • رفض المنافذ

  • طلبات التاريخ/الوقت المحددة لمنفذ

  • تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر ثابت)

  • إلغاء الطلبات

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

تاك

مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم

مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555

آسيا والمحيط الهادي: +61 2 8446 7411

البريد الإلكتروني: tac@cisco.com

اقرأ أيضا:

الفواتير والتحصيلات

ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير

اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

فريق دعم Cisco SaaS (CES)

  • نقلا عن

  • طلب الحجز والإدارة

  • التوفير

  • إدارة الاشتراكات

  • نزاعات الفواتير والفواتير

راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة حول خطط Cisco Calling

قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط Cisco Calling

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصل بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.

المتطلبات

  • يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.

  • يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

  • تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.

  • يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN .

  • يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.

  • خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.

  • قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد موفر PSTN الخاص بك

يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.

يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من الاتفاق إلى الجدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل موفر الخدمة دون معلومات الخدمة.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

  1. مزودي خدمات الاتصال المفضلين

  2. مزودي خدمات الاتصال المعتمدين

  3. مزودي خدمات الاتصال

انقر فوق خيار معرفة المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدام حقل البحث لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيل العلاقة التجارية لـ Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر الاتصال.

ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:

  • ملخص مقدم الخدمة

  • قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر

  • قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.

إذا كان العميل يحتوي على مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، يتم عرض شريط إجراء تحديد موفر الخدمة هذا . استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.

يعرض العرض المفضل في Control Hub موفري خدمات الاتصال الذين يفضلهم الشريك الإداري للعمل. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يقدم هذا القسم ما يلي:

  1. حدد الموقع من القائمة المنسدلة.

  2. اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.

  3. أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

تجارب خطط Cisco Calling

تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية إصدار Webex Calling التجريبية. على الرغم من أن إصدارات خطط Cisco Calling التجريبية مجانية للاستخدام، فهناك بعض القيود التي يمكن التراجع عنها أثناء المرحلة التجريبية.

نظرًا لإمكانية تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام الهواتف الجديدة" ضمن كل دولة، إلزامية أيضًا لخدمات الإصدار التجريبي. هذه المستندات مطلوبة من الناحية القانونية من قبل المنظمين في الدولة لفريق توفير رقم الهاتف (TN) لدينا لشراء الأرقام.

  • يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.

  • يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية. لا يمكنك أيضًا نقل الأرقام من الإصدار التجريبي. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.

  • يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.

  • الرسائل النصية للأعمال غير متوفرة في حسابات Webex Calling التجريبية.

  • والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.

عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من خطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي.

إعداد خطة Cisco Calling الخاصة بك
بمجرد تمكين خدمة خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

حدد الاتصال علامة التبويب والنقر إدارة بجوار اتصال PTSN.

3

حدد خطط Cisco Calling وانقر على Next.

4

أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

5

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ.

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل.

6

على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • إضافة أرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك في وقت لاحق.

طلب أرقام هواتف جديدة

يقوم موفر خدمات الاتصالات الهاتفية المحلية بمعالجة طلب الرقم الجديد. فيما يلي قائمة بالمستندات المطلوبة قانونًا من قبل موفر PSTN لتوفير الخدمات:

للتحقق من هوية العمل:

  • اسم الشخص المخول

  • القانون المالي للشخص المخول

  • تاريخ ميلاد الشخص المفوض

  • مكان ميلاد الشخص المخول

  • نوع جنس الشخص المخول

  • جنسية الشخص المخول

  • اتصل برقم هاتف الشخص المخول.

  • اتصل بالبريد الإلكتروني للشخص المخول

  • جواز السفر أو صورة الهوية للشخص المخول

  • اسم الشركة

  • رقم ضريبة القيمة المضافة

  • نسخة شهادة تأسيس الشركة

  • وصف الخدمة

للتحقق من العنوان:

  • عنوان مطابق لرمز منطقة DID (الشارع ورقم المبنى والرمز البريدي والمدينة والبلد

  • نسخة من فاتورة المرافق والتي تقل عمرها عن ثلاثة أشهر.

يستغرق الأمر 5-7 أيام عمل على الأقل للموافقة على الطلب والمستند.

قبل البدء

  • قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.

  • بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال ثم انقر فوق أرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقامجديدة. انقر على التالي.

أنت مُوجّه إلى الاتصال بالدعم لطلب أرقام جديدة.

3

انقر على الاتصال بالدعم.

يتم نشر معلومات موقعك على شاشة تفاصيل القضية.

4

حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في حقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة .

5

حدد نوع رقمك (محلي أو وطني) من القائمة المنسدلة.

6

(اختياري) أدخل تفاصيل إضافية.

7

انقر على إرسال.

تتلقى رقم طلب PSTN الذي يتم عرضه على صفحة طلب PSTN.

أرقام هواتف المنفذ

قبل البدء

بصفتك مسؤولاً، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالية إلى خطة Cisco Calling.

نوصيك بشدة بقراءة إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة Cisco Calling والتعرف عليها قبل أن تبدأ في نقل الأرقام.

  • قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال Control Hub.

  • إرسال خطاب وكالة موقّع (LOA)، لتفويض Cisco بتقديم الطلبات مع شركة نقل PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب أن يوقع المالك الحالي أو الموقّع المخوّل على LOA. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.

    تأكد من أن عنوان LOA موجود داخل رمز المنطقة نفسه مثل نقل أرقام الهواتف.

  • لضمان منفذ ناجح، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:

    • قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير المجاني)

    • معلومات حساب موفر PSTN الحالي

    • رقم الضريبة/ضريبة القيمة المضافة المحلي أو رقم تسجيل الشركة

    • رمز الترحيل

    • أحدث الفاتورة

    • جواز سفر/بطاقة هوية سارية المفعول للشخص المخول

    • القانون المالي للشخص المخول

    • دليل على العنوان المحلي (فاتورة المرافق، وهلم جرا)، بتاريخ من خلال الأشهر الثلاثة الماضية

  • نافذة النقل– يمكن أن تتم المنافذ في إيطاليا من الاثنين إلى الجمعة من 8 صباحًا إلى 6 مساءً.

    يتم طلب منافذ خارج ساعات العمل على أساس كل حالة على حدة واعتمادًا على شركات النقل. لا يمكن لـ Cisco ضمان توفر النقل خارج ساعات العمل.

  • أنواع المنافذ

    • المنافذ القياسية: عملية نقل حيث يتم نقل رقم من موفر إلى آخر دون أي ظروف أو تعقيدات خاصة.

      على سبيل المثال، يعد نقل رقم من شركة الجوال A إلى شركة الجوال B داخل نفس البلد ومنطقة الخدمة منفذًا معياريًا.

    • منافذ المشغل المختلطة: حالة نقل أكثر تعقيدًا تشمل العديد من المشغلين أو مقدمي الخدمات.

      على سبيل المثال، يتم نقل مجموعة من الأرقام في كتلة تنتمي إلى اثنين أو أكثر من أصحاب النطاق المختلفين أو مشغلي الشبكة الحاليين.

  • عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

إلغاء المنافذ والتراجع

إذا اخترت إلغاء أو تأجيل طلب نقل حتى بعد استلام انتقال من شركة الجوال الحالية، ضع في اعتبارك القواعد التالية:

  • يمكنك إلغاء أو إعادة جدولة المنافذ القياسية قبل تاريخ المنفذ بخمسة أيام عمل.

  • يمكنك إلغاء أو إعادة جدولة منافذ Mixed Operator/Complex حتى سبعة أيام عمل قبل تاريخ المنفذ.

    بمجرد انتهاء فترة المنفذ، يبدأ نقل الرقم دون خيار الإلغاء أو إعادة الجدولة.

  • إذا لم يحدث النقل، فقم برد الأرقام إلى شركة الجوال السابقة، فقم برفع حالة مع فريق Cisco PTS. لا تكون عمليات التراجع دائمًا ممكنة وقد تتطلب إعادة وضع المنفذ مع شركة الجوال السابقة.

لتوزيع الأرقام باستخدام Control Hub، أكمل الخطوات التالية:

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعًا وانقر فوق تحديد ضمن أرقام المنفذ أكثر. انقر على التالي.

3

أضف أرقام الهواتف التي تريد نقلها، ثم انقر على حفظ ومتابعة.

4

أدخل التاريخوالوقت عندما تريد الانتهاء من النقل.

يتم تعيين الجدول بناءً على تفضيلاتك. ولكن ليس من المضمون أن يتم الانتهاء من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحدد بالضبط.

5

(اختياري) أدخل رسالة بريد إلكتروني إضافية تضيفress، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي إعلامات تتعلق بحالة أمر النقل.

6

انقر على التالي.

7

أدخل معلومات حساب مشغل شبكة الجوال الحالي في الحقول المتوفرة.

تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة.

8

انقر على التالي.

9

قم بتحميل فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك (لا تزيد عن 30 يومًا).

10

انقر على التالي.

11

قم بتحميل LOA.

تحتاج جهة الاتصال المعتمدة لحساب شركة الجوال السابقة الخاصة بك إلى تحميل رقم LOA الموقع. افتح تذكرة باستخدام Webex Partner Help Center للحصول على طلب LOA المطلوب لبلدك وتحميل النسخة الموقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المعتمدة، فقم بتخطي هذه الخطوة في الوقت الحالي. يستطيع هذا الشخص العودة وتحميل LOA الموقّع لاحقًا، وسنرسل تذكيرًا لجهات الاتصال في طلبك.

12

انقر حفظ ومتابعة.

13

يتم تقديم طلب الميناء الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في أوامر PSTN.

14

انقر على تم.

يتصل بك فريق الدعم لدينا للحصول على أي متطلبات مستندات إضافية لإكمال طلب النقل الخاص بك. يمكنك تحميل المستندات المطلوبة في اللوحة اليمنى من الطلب.

يمكن أن يكون تاريخ التزام طلب الشركة (FOC) بعد يومين عمل من تاريخ التقديم. FOC هو التاريخ الذي تعلن فيه الشركة الخاسرة أنها تطلق رقم هاتف إلى الشركة الفائزة.

بعد أن تؤكد شركة الجوال الخاسرة طلب النقل، يمكنك إلغاء طلب النقل أو تأجيله وفقًا للقواعد التالية:

هذه الأطر الزمنية هي تقديرات وليست ملزمة بأي SLA.

  • يمكنك إلغاء أو إعادة جدولة عملية نقل قياسية إلى خمسة أيام عمل قبل تاريخ النقل.
  • يمكنك إلغاء أو إعادة جدولة عملية نقل مشغل مختلطة إلى سبعة أيام عمل قبل تاريخ النقل.

إذا تم النقل وتحتاج إلى التراجع عن الأرقام إلى شركة الجوال السابقة، فقم برفع هذه الطلبات مع فريق PTS في أقرب وقت ممكن. عمليات التراجع ليست ممكنة دائمًا وقد تتطلب وضع طلب استعادة المنفذ مع شركة الجوال السابقة.

إدارة PSTN

عند وضع الطلبات للأرقام الجديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض المنفذ في Control Hub.

يتم عرض لافتة الترحيل عند وجود مواقع يجب ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

  1. من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر على PSTN.

    كل طلب مقدم له قيمة حالة.

  2. حدد طلبا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم.

تم توفير الخدمات

يتم توفير أرقام جديدة.

خطأ

يتم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديدة.

قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.

الإجراء المطلوب

انقر للاتصال PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله.

مرفوض

تم الكشف عن مشكلة النقل.

ارجع إلى جدول أخطاء النقل لمعرفة تفاصيل إضافية.

إذا لزم الأمر، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

تم الإرسال

يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.

تم استلام FOC

تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.

اكتمل

اكتملت عملية النقل.

تم الإلغاء

تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

الخطأ المعروض

الوصف

كيفية الإصلاح

عدم تطابق رقم الحساب

لا يتطابق رقم الحساب مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

رقم الحساب مطلوب

لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

عدم تطابق اسم الحساب

لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR).

قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق BTN

BTN أو ATN لا يطابق ذلك في CSR.

قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق اسم الشركة

اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله.

BTNs متعددة

يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة.

قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.

FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر

لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب بواسطة OSP.

قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

غير معروف

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

رمز PIN غير صالح

يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي.

قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

أمر معلق

يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان).

قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها.

BTN الرئيسي المعلقة

BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك.

قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. قم بتضمين BTN الرئيسي في آخر تكرار للأرقام (إذا كانت أرقام النقل في تكرارات متعددة).

عدم تطابق عنوان الخدمة

لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب.

TN لديه ميزة خاصة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد).

قم بإزالة الأرقام ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وأعد إرسالها. أو، قم بإلغاء تعيين ميزات خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.

عدم تطابق TN

بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب.

TN غير محمولة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي.

حاول إزالة رقم واحد أو أكثر موضوع السؤال وأعد تقديم طلب PSTN.

مركز الأسعار غير المدعوم

مركز الأسعار غير محمول.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب.

عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي

الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب.

فاتورة الناقل السابقة غير صالحة

الفاتورة غير صالحة.

انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب.

خطاب النوايا غير صالح

خطاب الاعتماد غير صالح.

قم بتوقيع خطاب الوكالة وإعادة تقديم طلب PSTN.

وكخيار بديل، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة

المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء

FOC - التزام النظام الحازم

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN – رقم هاتف الفوترة

ATN – رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لمستخدم
بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف الموجودة أسفل هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم، على سبيل المثال، إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل، فيمكنك ربط ESA مختلف برقم الهاتف المخصص لهذا المستخدم.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.

2

حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال.

3

حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل.

4

ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص.

5

قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق حفظ.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع
بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة.

3

بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل.

4

أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ.

المسارات المدعومة لترحيل PSTN

يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. مع مرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة الأعمال أو عوامل أخرى.

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

لاستخدام عملية الترحيل اليدوية، يجب عليك إنشاء موقع جديد ونقل TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد وإعادة تكوين خدمات الموقع/تعيينات الخدمة. أثناء الترحيل، تواجه انقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

  • خطط Cisco Calling لـ Intelepeer المتكامل

  • Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

فاتورة خطة Cisco Calling الخاصة بك

الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تشتمل الفوترة على رسوم خطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام الاتصال الدولي. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية على نقل أرقام الهواتف.

عند بدء الفوترة:

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.

  • تبدأ أرقام الهواتف التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، تبدأ الفوترة عند اكتمال عملية النقل.

أسعار باقات المكالمات الصادرة:

  • يتم تناسبي المعدلات الخاصة بخطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف باستخدام نفس طريقة التجديد المستخدمة لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.

  • تختلف معدلات الاتصال الدولي حسب البلد ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.

ارجع إلى فاتورة خطة Cisco Calling لمعرفة التفاصيل.

العثور على الدعم لخطط Cisco Calling

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.

الجدول 13 معلومات الاتصال بدعم Cisco

شعبة الدعم

الغرض

معلومات الاتصال

مكتب مساعدة الشركاء (PHD)

استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها.

أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20

آسيا والمحيط الهادي: +61 3 7017 7272

البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

الدعم الفني ل PSTN (PTS)

  • الأسئلة المتعلقة ب PSTN للشريك / العميل

  • أمر المنفذ تسريع الطلبات

  • إعادة جدولة تاريخ المنفذ

  • رفض المنافذ

  • طلبات التاريخ/الوقت المحددة لمنفذ

  • تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر ثابت)

  • إلغاء الطلبات

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

تاك

مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم

مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555

آسيا والمحيط الهادي: +61 2 8446 7411

البريد الإلكتروني: tac@cisco.com

اقرأ أيضا:

الفواتير والتحصيلات

ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير

اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

فريق دعم Cisco SaaS (CES)

  • نقلا عن

  • طلب الحجز والإدارة

  • التوفير

  • إدارة الاشتراكات

  • نزاعات الفواتير والفواتير

راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة حول خطط Cisco Calling

قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط Cisco Calling

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصل بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.

المتطلبات

  • يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.

  • يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

  • تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.

  • يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN .

  • يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.

  • خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.

  • قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد موفر PSTN الخاص بك

يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.

يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من الاتفاق إلى الجدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل موفر الخدمة دون معلومات الخدمة.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

  1. مزودي خدمات الاتصال المفضلين

  2. مزودي خدمات الاتصال المعتمدين

  3. مزودي خدمات الاتصال

انقر فوق خيار معرفة المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدام حقل البحث لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيل العلاقة التجارية لـ Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر الاتصال.

ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:

  • ملخص مقدم الخدمة

  • قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر

  • قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.

إذا كان العميل يحتوي على مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، يتم عرض شريط إجراء تحديد موفر الخدمة هذا . استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.

يعرض العرض المفضل في Control Hub موفري خدمات الاتصال الذين يفضلهم الشريك الإداري للعمل. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يقدم هذا القسم ما يلي:

  1. حدد الموقع من القائمة المنسدلة.

  2. اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.

  3. أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

تجارب خطط Cisco Calling

تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية إصدار Webex Calling التجريبية. على الرغم من أن إصدارات خطط Cisco Calling التجريبية مجانية للاستخدام، فهناك بعض القيود التي يمكن التراجع عنها أثناء المرحلة التجريبية.

نظرًا لإمكانية تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام الهواتف الجديدة" ضمن كل دولة، إلزامية أيضًا لخدمات الإصدار التجريبي. هذه المستندات مطلوبة من الناحية القانونية من قبل المنظمين في الدولة لفريق توفير رقم الهاتف (TN) لدينا لشراء الأرقام.

  • يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.

  • يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية. لا يمكنك أيضًا نقل الأرقام من الإصدار التجريبي. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.

  • يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.

  • الرسائل النصية للأعمال غير متوفرة في حسابات Webex Calling التجريبية.

  • والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.

عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من خطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي.

إعداد خطة Cisco Calling الخاصة بك
بمجرد تمكين خدمة خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

حدد الاتصال علامة التبويب والنقر إدارة بجوار اتصال PTSN.

3

حدد خطط Cisco Calling وانقر على Next.

4

أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

5

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ.

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل.

6

على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • إضافة أرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك في وقت لاحق.

طلب أرقام هواتف جديدة

قبل البدء

  • قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

  • توفير المعلومات التالية للتحقق من هوية العمل:
    • الاسم الأول واسم العائلة للممثل القانوني
    • رقم هاتف جهة الاتصال
    • اسم الشركة
    • شهادة تسجيل الشركة المحلية
  • توفير المعلومات التالية للتحقق من العنوان:
    • عنوان مطابق لرمز منطقة DID (الشارع ورقم المبنى والرمز البريدي والمدينة والبلد)
    • دليل العنوان، ليس أقدم من الأشهر الثلاثة الماضية

بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك تقديم نسخة من جواز سفرك أو بطاقة هويتك في هولندا وسويسرا وبولندا واليونان وليتوانيا. يجب عليك تقديم معرِّف القيمة المضافة في السويد واليونان.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال ثم انقر فوق أرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقام جديدة. انقر على التالي.

أنت مُوجّه إلى الاتصال بالدعم لطلب أرقام جديدة.

3

انقر على الاتصال بالدعم.

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على نافذة "تفاصيل الحالة".

4

حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في حقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة .

5

من القائمة المنسدلة نوع الرقم ، اختر المحلي أو الوطني كما هو الحال.

6

(اختياري) أدخل التفاصيل الإضافية.

7

انقر على إرسال.

تتلقى رقم طلب PSTN الذي يتم عرضه على صفحة طلب PSTN. قد يستغرق الأمر ما يصل إلى خمسة إلى سبعة أيام عمل لعملية الطلب والموافقة على الوثائق.

أرقام هواتف المنفذ

قبل البدء

نوصيك بشدة بقراءة إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة Cisco Calling والتعرف عليها قبل أن تبدأ في نقل الأرقام.

  • قم بتمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال مركز التحكم.

  • هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقع (LOA) ، يخول Cisco تقديم أوامر مع شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع خطاب الاعتماد من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقع المفوض. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.

  • تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب ألا يكون مشروع القانون أقدم من 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.

  • لعمليات النقل الناجحة، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:

    • قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير مجانية)

    • معلومات حساب موفر PSTN الحالي

    • سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد

    • رقم التعريف الشخصي لحسابك في حالة وجوده

    • رقم ضريبة القيمة المضافة أو الهوية الضريبية

  • عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

بصفتك مشرفا، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار خطة الاتصال من Cisco. فيما يلي أنواع خدمات النقل:

  • المنفذ القياسي: عندما ينتقل رقم الهاتف من موفر خدمة إلى آخر، دون أي ظروف خاصة. على سبيل المثال، يعد نقل رقم من شركة الجوال A إلى شركة الجوال B داخل نفس البلد ومنطقة الخدمة المنفذ القياسي.
  • منفذ المشغل المختلط: حالة نقل أكثر تعقيدًا تشمل العديد من المشغلين أو مقدمي الخدمات. على سبيل المثال، يعد نقل مجموعة من الأرقام في كتلة تنتمي إلى اثنين أو أكثر من مشغلي الشبكات منفذ مشغل مختلط.

يتم نقل الأرقام في فترة زمنية محددة في البلدان التالية:

وقت النقلالدول
من الاثنين إلى الجمعة من 8 صباحاً إلى 3 مساءً.سويسرا، بلجيكا، السويد
من الاثنين إلى الجمعة من 9 صباحاً إلى 4 مساءً.هولندا، ليتوانيا، لكسمبرغ، الدانمرك
من الاثنين إلى الجمعة من 8 صباحاً إلى 5 مساءً.فنلندا

وتتوقف طلبات الاستيراد خارج ساعات العمل على أساس كل حالة على حدة وتعتمد على شركات النقل المعنية. لا يمكننا ضمان أن يكون النقل خارج ساعات العمل متاحًا.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعًا وانقر فوق تحديد ضمن أرقام المنفذ أكثر. انقر على التالي.

3

أضف أرقام الهواتف التي تريد نقلها، ثم انقر على حفظ ومتابعة.

4

أدخل التاريخوالوقت عندما تريد الانتهاء من النقل.

يتم تعيين الجدول بناءً على تفضيلاتك. ولكن ليس من المضمون أن يتم الانتهاء من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحدد بالضبط.

5

(اختياري) أدخل رسالة بريد إلكتروني إضافية تضيفress، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي إعلامات تتعلق بحالة أمر النقل.

6

انقر على التالي.

7

أدخل معلومات حساب مشغل شبكة الجوال الحالي في الحقول المتوفرة.

تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة.

8

انقر على التالي.

9

قم بتحميل فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك (لا تزيد عن 30 يومًا).

10

انقر على التالي.

11

قم بتحميل LOA.

تحتاج جهة الاتصال المعتمدة لحساب شركة الجوال السابقة الخاصة بك إلى تحميل رقم LOA الموقع. افتح تذكرة باستخدام Webex Partner Help Center للحصول على طلب LOA المطلوب لبلدك وتحميل النسخة الموقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المعتمدة، فقم بتخطي هذه الخطوة في الوقت الحالي. يستطيع هذا الشخص العودة وتحميل LOA الموقّع لاحقًا، وسنرسل تذكيرًا لجهات الاتصال في طلبك.

12

انقر حفظ ومتابعة.

13

يتم تقديم طلب الميناء الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في أوامر PSTN.

14

انقر على تم.

يتصل بك فريق الدعم لدينا للحصول على أي متطلبات مستندات إضافية لإكمال طلب النقل الخاص بك. يمكنك تحميل المستندات المطلوبة في اللوحة اليمنى من الطلب.

يمكن أن يكون تاريخ التزام طلب الشركة (FOC) بعد يومين عمل من تاريخ التقديم. FOC هو التاريخ الذي تعلن فيه الشركة الخاسرة أنها تطلق رقم هاتف إلى الشركة الفائزة.

بعد أن تؤكد شركة الجوال الخاسرة طلب النقل، يمكنك إلغاء طلب النقل أو تأجيله وفقًا للقواعد التالية:

هذه الأطر الزمنية هي تقديرات وليست ملزمة بأي SLA.

  • يمكنك إلغاء أو إعادة جدولة عملية نقل قياسية إلى خمسة أيام عمل قبل تاريخ النقل.
  • يمكنك إلغاء أو إعادة جدولة عملية نقل مشغل مختلطة إلى سبعة أيام عمل قبل تاريخ النقل.

إذا تم النقل وتحتاج إلى التراجع عن الأرقام إلى شركة الجوال السابقة، فقم برفع هذه الطلبات مع فريق PTS في أقرب وقت ممكن. عمليات التراجع ليست ممكنة دائمًا وقد تتطلب وضع طلب استعادة المنفذ مع شركة الجوال السابقة.

إدارة PSTN

عند وضع الطلبات للأرقام الجديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض المنفذ في Control Hub.

يتم عرض لافتة الترحيل عند وجود مواقع يجب ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

  1. من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر على PSTN.

    كل طلب مقدم له قيمة حالة.

  2. حدد طلبا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم.

تم توفير الخدمات

يتم توفير أرقام جديدة.

خطأ

يتم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديدة.

قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.

الإجراء المطلوب

انقر للاتصال PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله.

مرفوض

تم الكشف عن مشكلة النقل.

ارجع إلى جدول أخطاء النقل لمعرفة تفاصيل إضافية.

إذا لزم الأمر، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

تم الإرسال

يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.

تم استلام FOC

تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.

اكتمل

اكتملت عملية النقل.

تم الإلغاء

تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

الخطأ المعروض

الوصف

كيفية الإصلاح

عدم تطابق رقم الحساب

لا يتطابق رقم الحساب مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

رقم الحساب مطلوب

لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

عدم تطابق اسم الحساب

لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR).

قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق BTN

BTN أو ATN لا يطابق ذلك في CSR.

قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق اسم الشركة

اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله.

BTNs متعددة

يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة.

قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.

FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر

لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب بواسطة OSP.

قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

غير معروف

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

رمز PIN غير صالح

يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي.

قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

أمر معلق

يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان).

قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها.

BTN الرئيسي المعلقة

BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك.

قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. قم بتضمين BTN الرئيسي في آخر تكرار للأرقام (إذا كانت أرقام النقل في تكرارات متعددة).

عدم تطابق عنوان الخدمة

لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب.

TN لديه ميزة خاصة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد).

قم بإزالة الأرقام ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وأعد إرسالها. أو، قم بإلغاء تعيين ميزات خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.

عدم تطابق TN

بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب.

TN غير محمولة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي.

حاول إزالة رقم واحد أو أكثر موضوع السؤال وأعد تقديم طلب PSTN.

مركز الأسعار غير المدعوم

مركز الأسعار غير محمول.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب.

عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي

الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب.

فاتورة الناقل السابقة غير صالحة

الفاتورة غير صالحة.

انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب.

خطاب النوايا غير صالح

خطاب الاعتماد غير صالح.

قم بتوقيع خطاب الوكالة وإعادة تقديم طلب PSTN.

وكخيار بديل، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة

المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء

FOC - التزام النظام الحازم

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN – رقم هاتف الفوترة

ATN – رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لمستخدم
بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف الموجودة أسفل هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم، على سبيل المثال، إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل، فيمكنك ربط ESA مختلف برقم الهاتف المخصص لهذا المستخدم.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.

2

حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال.

3

حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل.

4

ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص.

5

قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق حفظ.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع
بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة.

3

بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل.

4

أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ.

المسارات المدعومة لترحيل PSTN

يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. مع مرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة الأعمال أو عوامل أخرى.

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

لاستخدام عملية الترحيل اليدوية، يجب عليك إنشاء موقع جديد ونقل TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد وإعادة تكوين خدمات الموقع/تعيينات الخدمة. أثناء الترحيل، تواجه انقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

  • خطط Cisco Calling لـ Intelepeer المتكامل

  • Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

فاتورة خطة Cisco Calling الخاصة بك

الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تشتمل الفوترة على رسوم خطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام الاتصال الدولي. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية على نقل أرقام الهواتف.

عند بدء الفوترة:

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.

  • تبدأ أرقام الهواتف التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، تبدأ الفوترة عند اكتمال عملية النقل.

أسعار باقات المكالمات الصادرة:

  • يتم تناسبي المعدلات الخاصة بخطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف باستخدام نفس طريقة التجديد المستخدمة لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.

  • تختلف معدلات الاتصال الدولي حسب البلد ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.

ارجع إلى فاتورة خطة Cisco Calling لمعرفة التفاصيل.

العثور على الدعم لخطط Cisco Calling

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.

الجدول 15 معلومات الاتصال بدعم Cisco

شعبة الدعم

الغرض

معلومات الاتصال

مكتب مساعدة الشركاء (PHD)

استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها.

أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20

آسيا والمحيط الهادي: +61 3 7017 7272

البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

الدعم الفني ل PSTN (PTS)

  • الأسئلة المتعلقة ب PSTN للشريك / العميل

  • أمر المنفذ تسريع الطلبات

  • إعادة جدولة تاريخ المنفذ

  • رفض المنافذ

  • طلبات التاريخ/الوقت المحددة لمنفذ

  • تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر ثابت)

  • إلغاء الطلبات

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

تاك

مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم

مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555

آسيا والمحيط الهادي: +61 2 8446 7411

البريد الإلكتروني: tac@cisco.com

اقرأ أيضا:

الفواتير والتحصيلات

ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير

اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

فريق دعم Cisco SaaS (CES)

  • نقلا عن

  • طلب الحجز والإدارة

  • التوفير

  • إدارة الاشتراكات

  • نزاعات الفواتير والفواتير

راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة حول خطط Cisco Calling

قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط Cisco Calling

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصل بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.

المتطلبات

  • يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.

  • يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

  • تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.

  • يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN .

  • يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.

  • خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.

  • قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد موفر PSTN الخاص بك

يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.

يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من الاتفاق إلى الجدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل موفر الخدمة دون معلومات الخدمة.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

  1. مزودي خدمات الاتصال المفضلين

  2. مزودي خدمات الاتصال المعتمدين

  3. مزودي خدمات الاتصال

انقر فوق خيار معرفة المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدام حقل البحث لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيل العلاقة التجارية لـ Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر الاتصال.

ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:

  • ملخص مقدم الخدمة

  • قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر

  • قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.

إذا كان العميل يحتوي على مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، يتم عرض شريط إجراء تحديد موفر الخدمة هذا . استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.

يعرض العرض المفضل في Control Hub موفري خدمات الاتصال الذين يفضلهم الشريك الإداري للعمل. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يقدم هذا القسم ما يلي:

  1. حدد الموقع من القائمة المنسدلة.

  2. اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.

  3. أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

تجارب خطط Cisco Calling

تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية إصدار Webex Calling التجريبية. على الرغم من أن إصدارات خطط Cisco Calling التجريبية مجانية للاستخدام، فهناك بعض القيود التي يمكن التراجع عنها أثناء المرحلة التجريبية.

نظرًا لإمكانية تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام الهواتف الجديدة" ضمن كل دولة، إلزامية أيضًا لخدمات الإصدار التجريبي. هذه المستندات مطلوبة من الناحية القانونية من قبل المنظمين في الدولة لفريق توفير رقم الهاتف (TN) لدينا لشراء الأرقام.

  • يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.

  • يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية. لا يمكنك أيضًا نقل الأرقام من الإصدار التجريبي. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.

  • يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.

  • الرسائل النصية للأعمال غير متوفرة في حسابات Webex Calling التجريبية.

  • والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.

عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من خطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي.

إعداد خطة Cisco Calling الخاصة بك
بمجرد تمكين خدمة خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

حدد الاتصال علامة التبويب والنقر إدارة بجوار اتصال PTSN.

3

حدد خطط Cisco Calling وانقر على Next.

4

أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

5

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ.

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل.

6

على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • إضافة أرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك في وقت لاحق.

طلب أرقام هواتف جديدة

قبل البدء

  • قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

  • توفير المعلومات التالية للتحقق من هوية العمل:
    • الاسم الأول واسم العائلة للممثل القانوني
    • رقم هاتف جهة الاتصال
    • اسم الشركة
    • شهادة تسجيل الشركة المحلية
  • توفير المعلومات التالية للتحقق من العنوان:
    • عنوان مطابق لرمز منطقة DID (الشارع ورقم المبنى والرمز البريدي والمدينة والبلد)
    • دليل العنوان، ليس أقدم من الأشهر الثلاثة الماضية

بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك تقديم نسخة من جواز سفرك أو بطاقة هويتك في هولندا وسويسرا وبولندا واليونان وليتوانيا. يجب عليك تقديم معرِّف القيمة المضافة في السويد واليونان.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال ثم انقر فوق أرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقام جديدة. انقر على التالي.

أنت مُوجّه إلى الاتصال بالدعم لطلب أرقام جديدة.

3

انقر على الاتصال بالدعم.

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على نافذة "تفاصيل الحالة".

4

حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في حقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة .

5

من القائمة المنسدلة نوع الرقم ، اختر المحلي أو الوطني كما هو الحال.

6

(اختياري) أدخل التفاصيل الإضافية.

7

انقر على إرسال.

تتلقى رقم طلب PSTN الذي يتم عرضه على صفحة طلب PSTN. قد يستغرق الأمر ما يصل إلى خمسة إلى سبعة أيام عمل لعملية الطلب والموافقة على الوثائق.

أرقام هواتف المنفذ

قبل البدء

نوصيك بشدة بقراءة إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة Cisco Calling والتعرف عليها قبل أن تبدأ في نقل الأرقام.

  • قم بتمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال مركز التحكم.

  • هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقع (LOA) ، يخول Cisco تقديم أوامر مع شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع خطاب الاعتماد من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقع المفوض. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.

  • تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب ألا يكون مشروع القانون أقدم من 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.

  • لعمليات النقل الناجحة، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:

    • قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير مجانية)

    • معلومات حساب موفر PSTN الحالي

    • سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد

    • رقم التعريف الشخصي لحسابك في حالة وجوده

    • رقم ضريبة القيمة المضافة أو الهوية الضريبية

  • عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

بصفتك مشرفا، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار خطة الاتصال من Cisco. فيما يلي أنواع خدمات النقل:

  • المنفذ القياسي: عندما ينتقل رقم الهاتف من موفر خدمة إلى آخر، دون أي ظروف خاصة. على سبيل المثال، يعد نقل رقم من شركة الجوال A إلى شركة الجوال B داخل نفس البلد ومنطقة الخدمة المنفذ القياسي.
  • منفذ المشغل المختلط: حالة نقل أكثر تعقيدًا تشمل العديد من المشغلين أو مقدمي الخدمات. على سبيل المثال، يعد نقل مجموعة من الأرقام في كتلة تنتمي إلى اثنين أو أكثر من مشغلي الشبكات منفذ مشغل مختلط.

يتم نقل الأرقام في فترة زمنية محددة في البلدان التالية:

وقت النقلالدول
من الاثنين إلى الجمعة من 8 صباحاً إلى 3 مساءً.سويسرا، بلجيكا، السويد
من الاثنين إلى الجمعة من 9 صباحاً إلى 4 مساءً.هولندا، ليتوانيا، لكسمبرغ، الدانمرك
من الاثنين إلى الجمعة من 8 صباحاً إلى 5 مساءً.فنلندا

وتتوقف طلبات الاستيراد خارج ساعات العمل على أساس كل حالة على حدة وتعتمد على شركات النقل المعنية. لا يمكننا ضمان أن يكون النقل خارج ساعات العمل متاحًا.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعًا وانقر فوق تحديد ضمن أرقام المنفذ أكثر. انقر على التالي.

3

أضف أرقام الهواتف التي تريد نقلها، ثم انقر على حفظ ومتابعة.

4

أدخل التاريخوالوقت عندما تريد الانتهاء من النقل.

يتم تعيين الجدول بناءً على تفضيلاتك. ولكن ليس من المضمون أن يتم الانتهاء من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحدد بالضبط.

5

(اختياري) أدخل رسالة بريد إلكتروني إضافية تضيفress، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي إعلامات تتعلق بحالة أمر النقل.

6

انقر على التالي.

7

أدخل معلومات حساب مشغل شبكة الجوال الحالي في الحقول المتوفرة.

تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة.

8

انقر على التالي.

9

قم بتحميل فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك (لا تزيد عن 30 يومًا).

10

انقر على التالي.

11

قم بتحميل LOA.

تحتاج جهة الاتصال المعتمدة لحساب شركة الجوال السابقة الخاصة بك إلى تحميل رقم LOA الموقع. افتح تذكرة باستخدام Webex Partner Help Center للحصول على طلب LOA المطلوب لبلدك وتحميل النسخة الموقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المعتمدة، فقم بتخطي هذه الخطوة في الوقت الحالي. يستطيع هذا الشخص العودة وتحميل LOA الموقّع لاحقًا، وسنرسل تذكيرًا لجهات الاتصال في طلبك.

12

انقر حفظ ومتابعة.

13

يتم تقديم طلب الميناء الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في أوامر PSTN.

14

انقر على تم.

يتصل بك فريق الدعم لدينا للحصول على أي متطلبات مستندات إضافية لإكمال طلب النقل الخاص بك. يمكنك تحميل المستندات المطلوبة في اللوحة اليمنى من الطلب.

يمكن أن يكون تاريخ التزام طلب الشركة (FOC) بعد يومين عمل من تاريخ التقديم. FOC هو التاريخ الذي تعلن فيه الشركة الخاسرة أنها تطلق رقم هاتف إلى الشركة الفائزة.

بعد أن تؤكد شركة الجوال الخاسرة طلب النقل، يمكنك إلغاء طلب النقل أو تأجيله وفقًا للقواعد التالية:

هذه الأطر الزمنية هي تقديرات وليست ملزمة بأي SLA.

  • يمكنك إلغاء أو إعادة جدولة عملية نقل قياسية إلى خمسة أيام عمل قبل تاريخ النقل.
  • يمكنك إلغاء أو إعادة جدولة عملية نقل مشغل مختلطة إلى سبعة أيام عمل قبل تاريخ النقل.

إذا تم النقل وتحتاج إلى التراجع عن الأرقام إلى شركة الجوال السابقة، فقم برفع هذه الطلبات مع فريق PTS في أقرب وقت ممكن. عمليات التراجع ليست ممكنة دائمًا وقد تتطلب وضع طلب استعادة المنفذ مع شركة الجوال السابقة.

إدارة PSTN

عند وضع الطلبات للأرقام الجديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض المنفذ في Control Hub.

يتم عرض لافتة الترحيل عند وجود مواقع يجب ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

  1. من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر على PSTN.

    كل طلب مقدم له قيمة حالة.

  2. حدد طلبا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم.

تم توفير الخدمات

يتم توفير أرقام جديدة.

خطأ

يتم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديدة.

قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.

الإجراء المطلوب

انقر للاتصال PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله.

مرفوض

تم الكشف عن مشكلة النقل.

ارجع إلى جدول أخطاء النقل لمعرفة تفاصيل إضافية.

إذا لزم الأمر، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

تم الإرسال

يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.

تم استلام FOC

تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.

اكتمل

اكتملت عملية النقل.

تم الإلغاء

تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

الخطأ المعروض

الوصف

كيفية الإصلاح

عدم تطابق رقم الحساب

لا يتطابق رقم الحساب مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

رقم الحساب مطلوب

لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

عدم تطابق اسم الحساب

لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR).

قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق BTN

BTN أو ATN لا يطابق ذلك في CSR.

قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق اسم الشركة

اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله.

BTNs متعددة

يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة.

قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.

FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر

لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب بواسطة OSP.

قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

غير معروف

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

رمز PIN غير صالح

يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي.

قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

أمر معلق

يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان).

قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها.

BTN الرئيسي المعلقة

BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك.

قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. قم بتضمين BTN الرئيسي في آخر تكرار للأرقام (إذا كانت أرقام النقل في تكرارات متعددة).

عدم تطابق عنوان الخدمة

لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب.

TN لديه ميزة خاصة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد).

قم بإزالة الأرقام ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وأعد إرسالها. أو، قم بإلغاء تعيين ميزات خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.

عدم تطابق TN

بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب.

TN غير محمولة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي.

حاول إزالة رقم واحد أو أكثر موضوع السؤال وأعد تقديم طلب PSTN.

مركز الأسعار غير المدعوم

مركز الأسعار غير محمول.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب.

عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي

الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب.

فاتورة الناقل السابقة غير صالحة

الفاتورة غير صالحة.

انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب.

خطاب النوايا غير صالح

خطاب الاعتماد غير صالح.

قم بتوقيع خطاب الوكالة وإعادة تقديم طلب PSTN.

وكخيار بديل، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة

المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء

FOC - التزام النظام الحازم

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN – رقم هاتف الفوترة

ATN – رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لمستخدم
بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف الموجودة أسفل هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم، على سبيل المثال، إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل، فيمكنك ربط ESA مختلف برقم الهاتف المخصص لهذا المستخدم.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.

2

حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال.

3

حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل.

4

ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص.

5

قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق حفظ.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع
بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة.

3

بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل.

4

أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ.

المسارات المدعومة لترحيل PSTN

يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. مع مرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة الأعمال أو عوامل أخرى.

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

لاستخدام عملية الترحيل اليدوية، يجب عليك إنشاء موقع جديد ونقل TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد وإعادة تكوين خدمات الموقع/تعيينات الخدمة. أثناء الترحيل، تواجه انقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

  • خطط Cisco Calling لـ Intelepeer المتكامل

  • Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

فاتورة خطة Cisco Calling الخاصة بك

الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تشتمل الفوترة على رسوم خطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام الاتصال الدولي. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية على نقل أرقام الهواتف.

عند بدء الفوترة:

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.

  • تبدأ أرقام الهواتف التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، تبدأ الفوترة عند اكتمال عملية النقل.

أسعار باقات المكالمات الصادرة:

  • يتم تناسبي المعدلات الخاصة بخطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف باستخدام نفس طريقة التجديد المستخدمة لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.

  • تختلف معدلات الاتصال الدولي حسب البلد ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.

ارجع إلى فاتورة خطة Cisco Calling لمعرفة التفاصيل.

العثور على الدعم لخطط Cisco Calling

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.

الجدول 17 معلومات الاتصال بدعم Cisco

شعبة الدعم

الغرض

معلومات الاتصال

مكتب مساعدة الشركاء (PHD)

استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها.

أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20

آسيا والمحيط الهادي: +61 3 7017 7272

البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

الدعم الفني ل PSTN (PTS)

  • الأسئلة المتعلقة ب PSTN للشريك / العميل

  • أمر المنفذ تسريع الطلبات

  • إعادة جدولة تاريخ المنفذ

  • رفض المنافذ

  • طلبات التاريخ/الوقت المحددة لمنفذ

  • تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر ثابت)

  • إلغاء الطلبات

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

تاك

مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم

مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555

آسيا والمحيط الهادي: +61 2 8446 7411

البريد الإلكتروني: tac@cisco.com

اقرأ أيضا:

الفواتير والتحصيلات

ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير

اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

فريق دعم Cisco SaaS (CES)

  • نقلا عن

  • طلب الحجز والإدارة

  • التوفير

  • إدارة الاشتراكات

  • نزاعات الفواتير والفواتير

راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة حول خطط Cisco Calling

قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط Cisco Calling

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصل بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.

المتطلبات

  • يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.

  • يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

  • تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.

  • يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN .

  • يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.

  • خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.

  • قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد موفر PSTN الخاص بك

يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.

يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من الاتفاق إلى الجدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل موفر الخدمة دون معلومات الخدمة.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

  1. مزودي خدمات الاتصال المفضلين

  2. مزودي خدمات الاتصال المعتمدين

  3. مزودي خدمات الاتصال

انقر فوق خيار معرفة المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدام حقل البحث لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيل العلاقة التجارية لـ Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر الاتصال.

ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:

  • ملخص مقدم الخدمة

  • قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر

  • قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.

إذا كان العميل يحتوي على مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، يتم عرض شريط إجراء تحديد موفر الخدمة هذا . استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.

يعرض العرض المفضل في Control Hub موفري خدمات الاتصال الذين يفضلهم الشريك الإداري للعمل. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يقدم هذا القسم ما يلي:

  1. حدد الموقع من القائمة المنسدلة.

  2. اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.

  3. أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

تجارب خطط Cisco Calling

تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية إصدار Webex Calling التجريبية. على الرغم من أن إصدارات خطط Cisco Calling التجريبية مجانية للاستخدام، فهناك بعض القيود التي يمكن التراجع عنها أثناء المرحلة التجريبية.

نظرًا لإمكانية تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام الهواتف الجديدة" ضمن كل دولة، إلزامية أيضًا لخدمات الإصدار التجريبي. هذه المستندات مطلوبة من الناحية القانونية من قبل المنظمين في الدولة لفريق توفير رقم الهاتف (TN) لدينا لشراء الأرقام.

  • يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.

  • يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية. لا يمكنك أيضًا نقل الأرقام من الإصدار التجريبي. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.

  • يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.

  • الرسائل النصية للأعمال غير متوفرة في حسابات Webex Calling التجريبية.

  • والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.

عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من خطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي.

إعداد خطة Cisco Calling الخاصة بك
بمجرد تمكين خدمة خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

حدد الاتصال علامة التبويب والنقر إدارة بجوار اتصال PTSN.

3

حدد خطط Cisco Calling وانقر على Next.

4

أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

5

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ.

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل.

6

على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • إضافة أرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك في وقت لاحق.

طلب أرقام هواتف جديدة

قبل البدء

  • قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

  • توفير المعلومات التالية للتحقق من هوية العمل:
    • الاسم الأول واسم العائلة للممثل القانوني
    • رقم هاتف جهة الاتصال
    • اسم الشركة
    • شهادة تسجيل الشركة المحلية
  • توفير المعلومات التالية للتحقق من العنوان:
    • عنوان مطابق لرمز منطقة DID (الشارع ورقم المبنى والرمز البريدي والمدينة والبلد)
    • دليل العنوان، ليس أقدم من الأشهر الثلاثة الماضية

بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك تقديم نسخة من جواز سفرك أو بطاقة هويتك في هولندا وسويسرا وبولندا واليونان وليتوانيا. يجب عليك تقديم معرِّف القيمة المضافة في السويد واليونان.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال ثم انقر فوق أرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقام جديدة. انقر على التالي.

أنت مُوجّه إلى الاتصال بالدعم لطلب أرقام جديدة.

3

انقر على الاتصال بالدعم.

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على نافذة "تفاصيل الحالة".

4

حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في حقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة .

5

من القائمة المنسدلة نوع الرقم ، اختر المحلي أو الوطني كما هو الحال.

6

(اختياري) أدخل التفاصيل الإضافية.

7

انقر على إرسال.

تتلقى رقم طلب PSTN الذي يتم عرضه على صفحة طلب PSTN. قد يستغرق الأمر ما يصل إلى خمسة إلى سبعة أيام عمل لعملية الطلب والموافقة على الوثائق.

أرقام هواتف المنفذ

قبل البدء

نوصيك بشدة بقراءة إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة Cisco Calling والتعرف عليها قبل أن تبدأ في نقل الأرقام.

  • قم بتمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال مركز التحكم.

  • هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقع (LOA) ، يخول Cisco تقديم أوامر مع شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع خطاب الاعتماد من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقع المفوض. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.

  • تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب ألا يكون مشروع القانون أقدم من 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.

  • لعمليات النقل الناجحة، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:

    • قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير مجانية)

    • معلومات حساب موفر PSTN الحالي

    • سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد

    • رقم التعريف الشخصي لحسابك في حالة وجوده

    • رقم ضريبة القيمة المضافة أو الهوية الضريبية

  • عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

بصفتك مشرفا، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار خطة الاتصال من Cisco. فيما يلي أنواع خدمات النقل:

  • المنفذ القياسي: عندما ينتقل رقم الهاتف من موفر خدمة إلى آخر، دون أي ظروف خاصة. على سبيل المثال، يعد نقل رقم من شركة الجوال A إلى شركة الجوال B داخل نفس البلد ومنطقة الخدمة المنفذ القياسي.
  • منفذ المشغل المختلط: حالة نقل أكثر تعقيدًا تشمل العديد من المشغلين أو مقدمي الخدمات. على سبيل المثال، يعد نقل مجموعة من الأرقام في كتلة تنتمي إلى اثنين أو أكثر من مشغلي الشبكات منفذ مشغل مختلط.

يتم نقل الأرقام في فترة زمنية محددة في البلدان التالية:

وقت النقلالدول
من الاثنين إلى الجمعة من 8 صباحاً إلى 3 مساءً.سويسرا، بلجيكا، السويد
من الاثنين إلى الجمعة من 9 صباحاً إلى 4 مساءً.هولندا، ليتوانيا، لكسمبرغ، الدانمرك
من الاثنين إلى الجمعة من 8 صباحاً إلى 5 مساءً.فنلندا

وتتوقف طلبات الاستيراد خارج ساعات العمل على أساس كل حالة على حدة وتعتمد على شركات النقل المعنية. لا يمكننا ضمان أن يكون النقل خارج ساعات العمل متاحًا.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعًا وانقر فوق تحديد ضمن أرقام المنفذ أكثر. انقر على التالي.

3

أضف أرقام الهواتف التي تريد نقلها، ثم انقر على حفظ ومتابعة.

4

أدخل التاريخوالوقت عندما تريد الانتهاء من النقل.

يتم تعيين الجدول بناءً على تفضيلاتك. ولكن ليس من المضمون أن يتم الانتهاء من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحدد بالضبط.

5

(اختياري) أدخل رسالة بريد إلكتروني إضافية تضيفress، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي إعلامات تتعلق بحالة أمر النقل.

6

انقر على التالي.

7

أدخل معلومات حساب مشغل شبكة الجوال الحالي في الحقول المتوفرة.

تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة.

8

انقر على التالي.

9

قم بتحميل فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك (لا تزيد عن 30 يومًا).

10

انقر على التالي.

11

قم بتحميل LOA.

تحتاج جهة الاتصال المعتمدة لحساب شركة الجوال السابقة الخاصة بك إلى تحميل رقم LOA الموقع. افتح تذكرة باستخدام Webex Partner Help Center للحصول على طلب LOA المطلوب لبلدك وتحميل النسخة الموقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المعتمدة، فقم بتخطي هذه الخطوة في الوقت الحالي. يستطيع هذا الشخص العودة وتحميل LOA الموقّع لاحقًا، وسنرسل تذكيرًا لجهات الاتصال في طلبك.

12

انقر حفظ ومتابعة.

13

يتم تقديم طلب الميناء الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في أوامر PSTN.

14

انقر على تم.

يتصل بك فريق الدعم لدينا للحصول على أي متطلبات مستندات إضافية لإكمال طلب النقل الخاص بك. يمكنك تحميل المستندات المطلوبة في اللوحة اليمنى من الطلب.

يمكن أن يكون تاريخ التزام طلب الشركة (FOC) بعد يومين عمل من تاريخ التقديم. FOC هو التاريخ الذي تعلن فيه الشركة الخاسرة أنها تطلق رقم هاتف إلى الشركة الفائزة.

بعد أن تؤكد شركة الجوال الخاسرة طلب النقل، يمكنك إلغاء طلب النقل أو تأجيله وفقًا للقواعد التالية:

هذه الأطر الزمنية هي تقديرات وليست ملزمة بأي SLA.

  • يمكنك إلغاء أو إعادة جدولة عملية نقل قياسية إلى خمسة أيام عمل قبل تاريخ النقل.
  • يمكنك إلغاء أو إعادة جدولة عملية نقل مشغل مختلطة إلى سبعة أيام عمل قبل تاريخ النقل.

إذا تم النقل وتحتاج إلى التراجع عن الأرقام إلى شركة الجوال السابقة، فقم برفع هذه الطلبات مع فريق PTS في أقرب وقت ممكن. عمليات التراجع ليست ممكنة دائمًا وقد تتطلب وضع طلب استعادة المنفذ مع شركة الجوال السابقة.

إدارة PSTN

عند وضع الطلبات للأرقام الجديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض المنفذ في Control Hub.

يتم عرض لافتة الترحيل عند وجود مواقع يجب ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

  1. من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر على PSTN.

    كل طلب مقدم له قيمة حالة.

  2. حدد طلبا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم.

تم توفير الخدمات

يتم توفير أرقام جديدة.

خطأ

يتم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديدة.

قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.

الإجراء المطلوب

انقر للاتصال PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله.

مرفوض

تم الكشف عن مشكلة النقل.

ارجع إلى جدول أخطاء النقل لمعرفة تفاصيل إضافية.

إذا لزم الأمر، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

تم الإرسال

يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.

تم استلام FOC

تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.

اكتمل

اكتملت عملية النقل.

تم الإلغاء

تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

الخطأ المعروض

الوصف

كيفية الإصلاح

عدم تطابق رقم الحساب

لا يتطابق رقم الحساب مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

رقم الحساب مطلوب

لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

عدم تطابق اسم الحساب

لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR).

قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق BTN

BTN أو ATN لا يطابق ذلك في CSR.

قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق اسم الشركة

اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله.

BTNs متعددة

يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة.

قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.

FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر

لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب بواسطة OSP.

قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

غير معروف

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

رمز PIN غير صالح

يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي.

قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

أمر معلق

يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان).

قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها.

BTN الرئيسي المعلقة

BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك.

قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. قم بتضمين BTN الرئيسي في آخر تكرار للأرقام (إذا كانت أرقام النقل في تكرارات متعددة).

عدم تطابق عنوان الخدمة

لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب.

TN لديه ميزة خاصة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد).

قم بإزالة الأرقام ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وأعد إرسالها. أو، قم بإلغاء تعيين ميزات خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.

عدم تطابق TN

بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب.

TN غير محمولة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي.

حاول إزالة رقم واحد أو أكثر موضوع السؤال وأعد تقديم طلب PSTN.

مركز الأسعار غير المدعوم

مركز الأسعار غير محمول.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب.

عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي

الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب.

فاتورة الناقل السابقة غير صالحة

الفاتورة غير صالحة.

انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب.

خطاب النوايا غير صالح

خطاب الاعتماد غير صالح.

قم بتوقيع خطاب الوكالة وإعادة تقديم طلب PSTN.

وكخيار بديل، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة

المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء

FOC - التزام النظام الحازم

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN – رقم هاتف الفوترة

ATN – رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لمستخدم
بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف الموجودة أسفل هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم، على سبيل المثال، إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل، فيمكنك ربط ESA مختلف برقم الهاتف المخصص لهذا المستخدم.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.

2

حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال.

3

حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل.

4

ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص.

5

قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق حفظ.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع
بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة.

3

بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل.

4

أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ.

المسارات المدعومة لترحيل PSTN

يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. مع مرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة الأعمال أو عوامل أخرى.

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

لاستخدام عملية الترحيل اليدوية، يجب عليك إنشاء موقع جديد ونقل TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد وإعادة تكوين خدمات الموقع/تعيينات الخدمة. أثناء الترحيل، تواجه انقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

  • خطط Cisco Calling لـ Intelepeer المتكامل

  • Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

فاتورة خطة Cisco Calling الخاصة بك

الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تشتمل الفوترة على رسوم خطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام الاتصال الدولي. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية على نقل أرقام الهواتف.

عند بدء الفوترة:

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.

  • تبدأ أرقام الهواتف التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، تبدأ الفوترة عند اكتمال عملية النقل.

أسعار باقات المكالمات الصادرة:

  • يتم تناسبي المعدلات الخاصة بخطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف باستخدام نفس طريقة التجديد المستخدمة لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.

  • تختلف معدلات الاتصال الدولي حسب البلد ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.

ارجع إلى فاتورة خطة Cisco Calling لمعرفة التفاصيل.

العثور على الدعم لخطط Cisco Calling

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.

الجدول 19. معلومات الاتصال بدعم Cisco

شعبة الدعم

الغرض

معلومات الاتصال

مكتب مساعدة الشركاء (PHD)

استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها.

أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20

آسيا والمحيط الهادي: +61 3 7017 7272

البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

الدعم الفني ل PSTN (PTS)

  • الأسئلة المتعلقة ب PSTN للشريك / العميل

  • أمر المنفذ تسريع الطلبات

  • إعادة جدولة تاريخ المنفذ

  • رفض المنافذ

  • طلبات التاريخ/الوقت المحددة لمنفذ

  • تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر ثابت)

  • إلغاء الطلبات

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

تاك

مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم

مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555

آسيا والمحيط الهادي: +61 2 8446 7411

البريد الإلكتروني: tac@cisco.com

اقرأ أيضا:

الفواتير والتحصيلات

ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير

اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

فريق دعم Cisco SaaS (CES)

  • نقلا عن

  • طلب الحجز والإدارة

  • التوفير

  • إدارة الاشتراكات

  • نزاعات الفواتير والفواتير

راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة حول خطط Cisco Calling

قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط Cisco Calling

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصل بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.

المتطلبات

  • يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.

  • يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

  • تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.

  • يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN .

  • يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.

  • خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.

  • قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد موفر PSTN الخاص بك

يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.

يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من الاتفاق إلى الجدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل موفر الخدمة دون معلومات الخدمة.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

  1. مزودي خدمات الاتصال المفضلين

  2. مزودي خدمات الاتصال المعتمدين

  3. مزودي خدمات الاتصال

انقر فوق خيار معرفة المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدام حقل البحث لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيل العلاقة التجارية لـ Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر الاتصال.

ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:

  • ملخص مقدم الخدمة

  • قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر

  • قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.

إذا كان العميل يحتوي على مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، يتم عرض شريط إجراء تحديد موفر الخدمة هذا . استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.

يعرض العرض المفضل في Control Hub موفري خدمات الاتصال الذين يفضلهم الشريك الإداري للعمل. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يقدم هذا القسم ما يلي:

  1. حدد الموقع من القائمة المنسدلة.

  2. اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.

  3. أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

تجارب خطط Cisco Calling

تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية إصدار Webex Calling التجريبية. على الرغم من أن إصدارات خطط Cisco Calling التجريبية مجانية للاستخدام، فهناك بعض القيود التي يمكن التراجع عنها أثناء المرحلة التجريبية.

نظرًا لإمكانية تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام الهواتف الجديدة" ضمن كل دولة، إلزامية أيضًا لخدمات الإصدار التجريبي. هذه المستندات مطلوبة من الناحية القانونية من قبل المنظمين في الدولة لفريق توفير رقم الهاتف (TN) لدينا لشراء الأرقام.

  • يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.

  • يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية. لا يمكنك أيضًا نقل الأرقام من الإصدار التجريبي. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.

  • يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.

  • الرسائل النصية للأعمال غير متوفرة في حسابات Webex Calling التجريبية.

  • والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.

عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من خطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي.

إعداد خطة Cisco Calling الخاصة بك
بمجرد تمكين خدمة خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

حدد الاتصال علامة التبويب والنقر إدارة بجوار اتصال PTSN.

3

حدد خطط Cisco Calling وانقر على Next.

4

أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

5

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ.

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل.

6

على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • إضافة أرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك في وقت لاحق.

طلب أرقام هواتف جديدة

قبل البدء

  • قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

  • توفير المعلومات التالية للتحقق من هوية العمل:
    • الاسم الأول واسم العائلة للممثل القانوني
    • رقم هاتف جهة الاتصال
    • اسم الشركة
    • شهادة تسجيل الشركة المحلية
  • توفير المعلومات التالية للتحقق من العنوان:
    • عنوان مطابق لرمز منطقة DID (الشارع ورقم المبنى والرمز البريدي والمدينة والبلد)
    • دليل العنوان، ليس أقدم من الأشهر الثلاثة الماضية

بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك تقديم نسخة من جواز سفرك أو بطاقة هويتك في هولندا وسويسرا وبولندا واليونان وليتوانيا. يجب عليك تقديم معرِّف القيمة المضافة في السويد واليونان.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال ثم انقر فوق أرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقام جديدة. انقر على التالي.

أنت مُوجّه إلى الاتصال بالدعم لطلب أرقام جديدة.

3

انقر على الاتصال بالدعم.

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على نافذة "تفاصيل الحالة".

4

حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في حقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة .

5

من القائمة المنسدلة نوع الرقم ، اختر المحلي أو الوطني كما هو الحال.

6

(اختياري) أدخل التفاصيل الإضافية.

7

انقر على إرسال.

تتلقى رقم طلب PSTN الذي يتم عرضه على صفحة طلب PSTN. قد يستغرق الأمر ما يصل إلى خمسة إلى سبعة أيام عمل لعملية الطلب والموافقة على الوثائق.

أرقام هواتف المنفذ

قبل البدء

نوصيك بشدة بقراءة إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة Cisco Calling والتعرف عليها قبل أن تبدأ في نقل الأرقام.

  • قم بتمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال مركز التحكم.

  • هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقع (LOA) ، يخول Cisco تقديم أوامر مع شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع خطاب الاعتماد من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقع المفوض. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.

  • تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب ألا يكون مشروع القانون أقدم من 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.

  • لعمليات النقل الناجحة، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:

    • قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير مجانية)

    • معلومات حساب موفر PSTN الحالي

    • سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد

    • رقم التعريف الشخصي لحسابك في حالة وجوده

    • رقم ضريبة القيمة المضافة أو الهوية الضريبية

  • عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

بصفتك مشرفا، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار خطة الاتصال من Cisco. فيما يلي أنواع خدمات النقل:

  • المنفذ القياسي: عندما ينتقل رقم الهاتف من موفر خدمة إلى آخر، دون أي ظروف خاصة. على سبيل المثال، يعد نقل رقم من شركة الجوال A إلى شركة الجوال B داخل نفس البلد ومنطقة الخدمة المنفذ القياسي.
  • منفذ المشغل المختلط: حالة نقل أكثر تعقيدًا تشمل العديد من المشغلين أو مقدمي الخدمات. على سبيل المثال، يعد نقل مجموعة من الأرقام في كتلة تنتمي إلى اثنين أو أكثر من مشغلي الشبكات منفذ مشغل مختلط.

يتم نقل الأرقام في فترة زمنية محددة في البلدان التالية:

وقت النقلالدول
من الاثنين إلى الجمعة من 8 صباحاً إلى 3 مساءً.سويسرا، بلجيكا، السويد
من الاثنين إلى الجمعة من 9 صباحاً إلى 4 مساءً.هولندا، ليتوانيا، لكسمبرغ، الدانمرك
من الاثنين إلى الجمعة من 8 صباحاً إلى 5 مساءً.فنلندا

وتتوقف طلبات الاستيراد خارج ساعات العمل على أساس كل حالة على حدة وتعتمد على شركات النقل المعنية. لا يمكننا ضمان أن يكون النقل خارج ساعات العمل متاحًا.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعًا وانقر فوق تحديد ضمن أرقام المنفذ أكثر. انقر على التالي.

3

أضف أرقام الهواتف التي تريد نقلها، ثم انقر على حفظ ومتابعة.

4

أدخل التاريخوالوقت عندما تريد الانتهاء من النقل.

يتم تعيين الجدول بناءً على تفضيلاتك. ولكن ليس من المضمون أن يتم الانتهاء من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحدد بالضبط.

5

(اختياري) أدخل رسالة بريد إلكتروني إضافية تضيفress، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي إعلامات تتعلق بحالة أمر النقل.

6

انقر على التالي.

7

أدخل معلومات حساب مشغل شبكة الجوال الحالي في الحقول المتوفرة.

تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة.

8

انقر على التالي.

9

قم بتحميل فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك (لا تزيد عن 30 يومًا).

10

انقر على التالي.

11

قم بتحميل LOA.

تحتاج جهة الاتصال المعتمدة لحساب شركة الجوال السابقة الخاصة بك إلى تحميل رقم LOA الموقع. افتح تذكرة باستخدام Webex Partner Help Center للحصول على طلب LOA المطلوب لبلدك وتحميل النسخة الموقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المعتمدة، فقم بتخطي هذه الخطوة في الوقت الحالي. يستطيع هذا الشخص العودة وتحميل LOA الموقّع لاحقًا، وسنرسل تذكيرًا لجهات الاتصال في طلبك.

12

انقر حفظ ومتابعة.

13

يتم تقديم طلب الميناء الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في أوامر PSTN.

14

انقر على تم.

يتصل بك فريق الدعم لدينا للحصول على أي متطلبات مستندات إضافية لإكمال طلب النقل الخاص بك. يمكنك تحميل المستندات المطلوبة في اللوحة اليمنى من الطلب.

يمكن أن يكون تاريخ التزام طلب الشركة (FOC) بعد يومين عمل من تاريخ التقديم. FOC هو التاريخ الذي تعلن فيه الشركة الخاسرة أنها تطلق رقم هاتف إلى الشركة الفائزة.

بعد أن تؤكد شركة الجوال الخاسرة طلب النقل، يمكنك إلغاء طلب النقل أو تأجيله وفقًا للقواعد التالية:

هذه الأطر الزمنية هي تقديرات وليست ملزمة بأي SLA.

  • يمكنك إلغاء أو إعادة جدولة عملية نقل قياسية إلى خمسة أيام عمل قبل تاريخ النقل.
  • يمكنك إلغاء أو إعادة جدولة عملية نقل مشغل مختلطة إلى سبعة أيام عمل قبل تاريخ النقل.

إذا تم النقل وتحتاج إلى التراجع عن الأرقام إلى شركة الجوال السابقة، فقم برفع هذه الطلبات مع فريق PTS في أقرب وقت ممكن. عمليات التراجع ليست ممكنة دائمًا وقد تتطلب وضع طلب استعادة المنفذ مع شركة الجوال السابقة.

إدارة PSTN

عند وضع الطلبات للأرقام الجديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض المنفذ في Control Hub.

يتم عرض لافتة الترحيل عند وجود مواقع يجب ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

  1. من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر على PSTN.

    كل طلب مقدم له قيمة حالة.

  2. حدد طلبا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم.

تم توفير الخدمات

يتم توفير أرقام جديدة.

خطأ

يتم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديدة.

قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.

الإجراء المطلوب

انقر للاتصال PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله.

مرفوض

تم الكشف عن مشكلة النقل.

ارجع إلى جدول أخطاء النقل لمعرفة تفاصيل إضافية.

إذا لزم الأمر، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

تم الإرسال

يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.

تم استلام FOC

تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.

اكتمل

اكتملت عملية النقل.

تم الإلغاء

تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

الخطأ المعروض

الوصف

كيفية الإصلاح

عدم تطابق رقم الحساب

لا يتطابق رقم الحساب مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

رقم الحساب مطلوب

لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

عدم تطابق اسم الحساب

لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR).

قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق BTN

BTN أو ATN لا يطابق ذلك في CSR.

قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق اسم الشركة

اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله.

BTNs متعددة

يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة.

قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.

FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر

لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب بواسطة OSP.

قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

غير معروف

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

رمز PIN غير صالح

يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي.

قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

أمر معلق

يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان).

قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها.

BTN الرئيسي المعلقة

BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك.

قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. قم بتضمين BTN الرئيسي في آخر تكرار للأرقام (إذا كانت أرقام النقل في تكرارات متعددة).

عدم تطابق عنوان الخدمة

لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب.

TN لديه ميزة خاصة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد).

قم بإزالة الأرقام ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وأعد إرسالها. أو، قم بإلغاء تعيين ميزات خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.

عدم تطابق TN

بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب.

TN غير محمولة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي.

حاول إزالة رقم واحد أو أكثر موضوع السؤال وأعد تقديم طلب PSTN.

مركز الأسعار غير المدعوم

مركز الأسعار غير محمول.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب.

عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي

الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب.

فاتورة الناقل السابقة غير صالحة

الفاتورة غير صالحة.

انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب.

خطاب النوايا غير صالح

خطاب الاعتماد غير صالح.

قم بتوقيع خطاب الوكالة وإعادة تقديم طلب PSTN.

وكخيار بديل، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة

المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء

FOC - التزام النظام الحازم

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN – رقم هاتف الفوترة

ATN – رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لمستخدم
بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف الموجودة أسفل هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم، على سبيل المثال، إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل، فيمكنك ربط ESA مختلف برقم الهاتف المخصص لهذا المستخدم.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.

2

حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال.

3

حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل.

4

ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص.

5

قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق حفظ.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع
بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة.

3

بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل.

4

أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ.

المسارات المدعومة لترحيل PSTN

يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. مع مرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة الأعمال أو عوامل أخرى.

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

لاستخدام عملية الترحيل اليدوية، يجب عليك إنشاء موقع جديد ونقل TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد وإعادة تكوين خدمات الموقع/تعيينات الخدمة. أثناء الترحيل، تواجه انقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

  • خطط Cisco Calling لـ Intelepeer المتكامل

  • Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

فاتورة خطة Cisco Calling الخاصة بك

الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تشتمل الفوترة على رسوم خطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام الاتصال الدولي. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية على نقل أرقام الهواتف.

عند بدء الفوترة:

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.

  • تبدأ أرقام الهواتف التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، تبدأ الفوترة عند اكتمال عملية النقل.

أسعار باقات المكالمات الصادرة:

  • يتم تناسبي المعدلات الخاصة بخطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف باستخدام نفس طريقة التجديد المستخدمة لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.

  • تختلف معدلات الاتصال الدولي حسب البلد ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.

ارجع إلى فاتورة خطة Cisco Calling لمعرفة التفاصيل.

العثور على الدعم لخطط Cisco Calling

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.

الجدول 21. معلومات الاتصال بدعم Cisco

شعبة الدعم

الغرض

معلومات الاتصال

مكتب مساعدة الشركاء (PHD)

استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها.

أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20

آسيا والمحيط الهادي: +61 3 7017 7272

البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

الدعم الفني ل PSTN (PTS)

  • الأسئلة المتعلقة ب PSTN للشريك / العميل

  • أمر المنفذ تسريع الطلبات

  • إعادة جدولة تاريخ المنفذ

  • رفض المنافذ

  • طلبات التاريخ/الوقت المحددة لمنفذ

  • تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر ثابت)

  • إلغاء الطلبات

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

تاك

مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم

مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555

آسيا والمحيط الهادي: +61 2 8446 7411

البريد الإلكتروني: tac@cisco.com

اقرأ أيضا:

الفواتير والتحصيلات

ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير

اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

فريق دعم Cisco SaaS (CES)

  • نقلا عن

  • طلب الحجز والإدارة

  • التوفير

  • إدارة الاشتراكات

  • نزاعات الفواتير والفواتير

راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة حول خطط Cisco Calling

قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط Cisco Calling

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصل بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.

المتطلبات

  • يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.

  • يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

  • تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.

  • يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN .

  • يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.

  • خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.

  • قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد موفر PSTN الخاص بك

يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.

يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من الاتفاق إلى الجدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل موفر الخدمة دون معلومات الخدمة.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

  1. مزودي خدمات الاتصال المفضلين

  2. مزودي خدمات الاتصال المعتمدين

  3. مزودي خدمات الاتصال

انقر فوق خيار معرفة المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدام حقل البحث لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيل العلاقة التجارية لـ Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر الاتصال.

ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:

  • ملخص مقدم الخدمة

  • قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر

  • قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.

إذا كان العميل يحتوي على مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، يتم عرض شريط إجراء تحديد موفر الخدمة هذا . استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.

يعرض العرض المفضل في Control Hub موفري خدمات الاتصال الذين يفضلهم الشريك الإداري للعمل. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يقدم هذا القسم ما يلي:

  1. حدد الموقع من القائمة المنسدلة.

  2. اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.

  3. أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

تجارب خطط Cisco Calling

تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية إصدار Webex Calling التجريبية. على الرغم من أن إصدارات خطط Cisco Calling التجريبية مجانية للاستخدام، فهناك بعض القيود التي يمكن التراجع عنها أثناء المرحلة التجريبية.

نظرًا لإمكانية تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام الهواتف الجديدة" ضمن كل دولة، إلزامية أيضًا لخدمات الإصدار التجريبي. هذه المستندات مطلوبة من الناحية القانونية من قبل المنظمين في الدولة لفريق توفير رقم الهاتف (TN) لدينا لشراء الأرقام.

  • يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.

  • يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية. لا يمكنك أيضًا نقل الأرقام من الإصدار التجريبي. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.

  • يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.

  • الرسائل النصية للأعمال غير متوفرة في حسابات Webex Calling التجريبية.

  • والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.

عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من خطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي.

إعداد خطة Cisco Calling الخاصة بك
بمجرد تمكين خدمة خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

حدد الاتصال علامة التبويب والنقر إدارة بجوار اتصال PTSN.

3

حدد خطط Cisco Calling وانقر على Next.

4

أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

5

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ.

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل.

6

على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • إضافة أرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك في وقت لاحق.

طلب أرقام هواتف جديدة

قبل البدء

  • قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

  • توفير المعلومات التالية للتحقق من هوية العمل:
    • الاسم الأول واسم العائلة للممثل القانوني
    • رقم هاتف جهة الاتصال
    • اسم الشركة
    • شهادة تسجيل الشركة المحلية
  • توفير المعلومات التالية للتحقق من العنوان:
    • عنوان مطابق لرمز منطقة DID (الشارع ورقم المبنى والرمز البريدي والمدينة والبلد)
    • دليل العنوان، ليس أقدم من الأشهر الثلاثة الماضية

بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك تقديم نسخة من جواز سفرك أو بطاقة هويتك في هولندا وسويسرا وبولندا واليونان وليتوانيا. يجب عليك تقديم معرِّف القيمة المضافة في السويد واليونان.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال ثم انقر فوق أرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقام جديدة. انقر على التالي.

أنت مُوجّه إلى الاتصال بالدعم لطلب أرقام جديدة.

3

انقر على الاتصال بالدعم.

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على نافذة "تفاصيل الحالة".

4

حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في حقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة .

5

من القائمة المنسدلة نوع الرقم ، اختر المحلي أو الوطني كما هو الحال.

6

(اختياري) أدخل التفاصيل الإضافية.

7

انقر على إرسال.

تتلقى رقم طلب PSTN الذي يتم عرضه على صفحة طلب PSTN. قد يستغرق الأمر ما يصل إلى خمسة إلى سبعة أيام عمل لعملية الطلب والموافقة على الوثائق.

أرقام هواتف المنفذ

قبل البدء

نوصيك بشدة بقراءة إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة Cisco Calling والتعرف عليها قبل أن تبدأ في نقل الأرقام.

  • قم بتمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال مركز التحكم.

  • هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقع (LOA) ، يخول Cisco تقديم أوامر مع شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع خطاب الاعتماد من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقع المفوض. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.

  • تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب ألا يكون مشروع القانون أقدم من 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.

  • لعمليات النقل الناجحة، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:

    • قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير مجانية)

    • معلومات حساب موفر PSTN الحالي

    • سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد

    • رقم التعريف الشخصي لحسابك في حالة وجوده

    • رقم ضريبة القيمة المضافة أو الهوية الضريبية

  • عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

بصفتك مشرفا، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار خطة الاتصال من Cisco. فيما يلي أنواع خدمات النقل:

  • المنفذ القياسي: عندما ينتقل رقم الهاتف من موفر خدمة إلى آخر، دون أي ظروف خاصة. على سبيل المثال، يعد نقل رقم من شركة الجوال A إلى شركة الجوال B داخل نفس البلد ومنطقة الخدمة المنفذ القياسي.
  • منفذ المشغل المختلط: حالة نقل أكثر تعقيدًا تشمل العديد من المشغلين أو مقدمي الخدمات. على سبيل المثال، يعد نقل مجموعة من الأرقام في كتلة تنتمي إلى اثنين أو أكثر من مشغلي الشبكات منفذ مشغل مختلط.

يتم نقل الأرقام في فترة زمنية محددة في البلدان التالية:

وقت النقلالدول
من الاثنين إلى الجمعة من 8 صباحاً إلى 3 مساءً.سويسرا، بلجيكا، السويد
من الاثنين إلى الجمعة من 9 صباحاً إلى 4 مساءً.هولندا، ليتوانيا، لكسمبرغ، الدانمرك
من الاثنين إلى الجمعة من 8 صباحاً إلى 5 مساءً.فنلندا

وتتوقف طلبات الاستيراد خارج ساعات العمل على أساس كل حالة على حدة وتعتمد على شركات النقل المعنية. لا يمكننا ضمان أن يكون النقل خارج ساعات العمل متاحًا.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعًا وانقر فوق تحديد ضمن أرقام المنفذ أكثر. انقر على التالي.

3

أضف أرقام الهواتف التي تريد نقلها، ثم انقر على حفظ ومتابعة.

4

أدخل التاريخوالوقت عندما تريد الانتهاء من النقل.

يتم تعيين الجدول بناءً على تفضيلاتك. ولكن ليس من المضمون أن يتم الانتهاء من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحدد بالضبط.

5

(اختياري) أدخل رسالة بريد إلكتروني إضافية تضيفress، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي إعلامات تتعلق بحالة أمر النقل.

6

انقر على التالي.

7

أدخل معلومات حساب مشغل شبكة الجوال الحالي في الحقول المتوفرة.

تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة.

8

انقر على التالي.

9

قم بتحميل فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك (لا تزيد عن 30 يومًا).

10

انقر على التالي.

11

قم بتحميل LOA.

تحتاج جهة الاتصال المعتمدة لحساب شركة الجوال السابقة الخاصة بك إلى تحميل رقم LOA الموقع. افتح تذكرة باستخدام Webex Partner Help Center للحصول على طلب LOA المطلوب لبلدك وتحميل النسخة الموقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المعتمدة، فقم بتخطي هذه الخطوة في الوقت الحالي. يستطيع هذا الشخص العودة وتحميل LOA الموقّع لاحقًا، وسنرسل تذكيرًا لجهات الاتصال في طلبك.

12

انقر حفظ ومتابعة.

13

يتم تقديم طلب الميناء الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في أوامر PSTN.

14

انقر على تم.

يتصل بك فريق الدعم لدينا للحصول على أي متطلبات مستندات إضافية لإكمال طلب النقل الخاص بك. يمكنك تحميل المستندات المطلوبة في اللوحة اليمنى من الطلب.

يمكن أن يكون تاريخ التزام طلب الشركة (FOC) بعد يومين عمل من تاريخ التقديم. FOC هو التاريخ الذي تعلن فيه الشركة الخاسرة أنها تطلق رقم هاتف إلى الشركة الفائزة.

بعد أن تؤكد شركة الجوال الخاسرة طلب النقل، يمكنك إلغاء طلب النقل أو تأجيله وفقًا للقواعد التالية:

هذه الأطر الزمنية هي تقديرات وليست ملزمة بأي SLA.

  • يمكنك إلغاء أو إعادة جدولة عملية نقل قياسية إلى خمسة أيام عمل قبل تاريخ النقل.
  • يمكنك إلغاء أو إعادة جدولة عملية نقل مشغل مختلطة إلى سبعة أيام عمل قبل تاريخ النقل.

إذا تم النقل وتحتاج إلى التراجع عن الأرقام إلى شركة الجوال السابقة، فقم برفع هذه الطلبات مع فريق PTS في أقرب وقت ممكن. عمليات التراجع ليست ممكنة دائمًا وقد تتطلب وضع طلب استعادة المنفذ مع شركة الجوال السابقة.

إدارة PSTN

عند وضع الطلبات للأرقام الجديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض المنفذ في Control Hub.

يتم عرض لافتة الترحيل عند وجود مواقع يجب ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

  1. من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر على PSTN.

    كل طلب مقدم له قيمة حالة.

  2. حدد طلبا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم.

تم توفير الخدمات

يتم توفير أرقام جديدة.

خطأ

يتم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديدة.

قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.

الإجراء المطلوب

انقر للاتصال PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله.

مرفوض

تم الكشف عن مشكلة النقل.

ارجع إلى جدول أخطاء النقل لمعرفة تفاصيل إضافية.

إذا لزم الأمر، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

تم الإرسال

يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.

تم استلام FOC

تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.

اكتمل

اكتملت عملية النقل.

تم الإلغاء

تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

الخطأ المعروض

الوصف

كيفية الإصلاح

عدم تطابق رقم الحساب

لا يتطابق رقم الحساب مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

رقم الحساب مطلوب

لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

عدم تطابق اسم الحساب

لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR).

قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق BTN

BTN أو ATN لا يطابق ذلك في CSR.

قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق اسم الشركة

اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله.

BTNs متعددة

يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة.

قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.

FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر

لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب بواسطة OSP.

قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

غير معروف

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

رمز PIN غير صالح

يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي.

قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

أمر معلق

يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان).

قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها.

BTN الرئيسي المعلقة

BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك.

قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. قم بتضمين BTN الرئيسي في آخر تكرار للأرقام (إذا كانت أرقام النقل في تكرارات متعددة).

عدم تطابق عنوان الخدمة

لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب.

TN لديه ميزة خاصة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد).

قم بإزالة الأرقام ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وأعد إرسالها. أو، قم بإلغاء تعيين ميزات خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.

عدم تطابق TN

بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب.

TN غير محمولة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي.

حاول إزالة رقم واحد أو أكثر موضوع السؤال وأعد تقديم طلب PSTN.

مركز الأسعار غير المدعوم

مركز الأسعار غير محمول.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب.

عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي

الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب.

فاتورة الناقل السابقة غير صالحة

الفاتورة غير صالحة.

انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب.

خطاب النوايا غير صالح

خطاب الاعتماد غير صالح.

قم بتوقيع خطاب الوكالة وإعادة تقديم طلب PSTN.

وكخيار بديل، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة

المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء

FOC - التزام النظام الحازم

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN – رقم هاتف الفوترة

ATN – رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لمستخدم
بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف الموجودة أسفل هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم، على سبيل المثال، إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل، فيمكنك ربط ESA مختلف برقم الهاتف المخصص لهذا المستخدم.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.

2

حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال.

3

حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل.

4

ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص.

5

قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق حفظ.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع
بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة.

3

بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل.

4

أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ.

المسارات المدعومة لترحيل PSTN

يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. مع مرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة الأعمال أو عوامل أخرى.

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

لاستخدام عملية الترحيل اليدوية، يجب عليك إنشاء موقع جديد ونقل TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد وإعادة تكوين خدمات الموقع/تعيينات الخدمة. أثناء الترحيل، تواجه انقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

  • خطط Cisco Calling لـ Intelepeer المتكامل

  • Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

فاتورة خطة Cisco Calling الخاصة بك

الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تشتمل الفوترة على رسوم خطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام الاتصال الدولي. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية على نقل أرقام الهواتف.

عند بدء الفوترة:

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.

  • تبدأ أرقام الهواتف التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، تبدأ الفوترة عند اكتمال عملية النقل.

أسعار باقات المكالمات الصادرة:

  • يتم تناسبي المعدلات الخاصة بخطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف باستخدام نفس طريقة التجديد المستخدمة لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.

  • تختلف معدلات الاتصال الدولي حسب البلد ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.

ارجع إلى فاتورة خطة Cisco Calling لمعرفة التفاصيل.

العثور على الدعم لخطط Cisco Calling

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.

الجدول 23. معلومات الاتصال بدعم Cisco

شعبة الدعم

الغرض

معلومات الاتصال

مكتب مساعدة الشركاء (PHD)

استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها.

أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20

آسيا والمحيط الهادي: +61 3 7017 7272

البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

الدعم الفني ل PSTN (PTS)

  • الأسئلة المتعلقة ب PSTN للشريك / العميل

  • أمر المنفذ تسريع الطلبات

  • إعادة جدولة تاريخ المنفذ

  • رفض المنافذ

  • طلبات التاريخ/الوقت المحددة لمنفذ

  • تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر ثابت)

  • إلغاء الطلبات

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

تاك

مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم

مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555

آسيا والمحيط الهادي: +61 2 8446 7411

البريد الإلكتروني: tac@cisco.com

اقرأ أيضا:

الفواتير والتحصيلات

ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير

اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

فريق دعم Cisco SaaS (CES)

  • نقلا عن

  • طلب الحجز والإدارة

  • التوفير

  • إدارة الاشتراكات

  • نزاعات الفواتير والفواتير

راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة حول خطط Cisco Calling

قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط Cisco Calling

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصل بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.

المتطلبات

  • يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.

  • يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

  • تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.

  • يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN .

  • يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.

  • خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.

  • قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد موفر PSTN الخاص بك

يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.

يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من الاتفاق إلى الجدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل موفر الخدمة دون معلومات الخدمة.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

  1. مزودي خدمات الاتصال المفضلين

  2. مزودي خدمات الاتصال المعتمدين

  3. مزودي خدمات الاتصال

انقر فوق خيار معرفة المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدام حقل البحث لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيل العلاقة التجارية لـ Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر الاتصال.

ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:

  • ملخص مقدم الخدمة

  • قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر

  • قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.

إذا كان العميل يحتوي على مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، يتم عرض شريط إجراء تحديد موفر الخدمة هذا . استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.

يعرض العرض المفضل في Control Hub موفري خدمات الاتصال الذين يفضلهم الشريك الإداري للعمل. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يقدم هذا القسم ما يلي:

  1. حدد الموقع من القائمة المنسدلة.

  2. اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.

  3. أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

تجارب خطط Cisco Calling

تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية إصدار Webex Calling التجريبية. على الرغم من أن إصدارات خطط Cisco Calling التجريبية مجانية للاستخدام، فهناك بعض القيود التي يمكن التراجع عنها أثناء المرحلة التجريبية.

نظرًا لإمكانية تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام الهواتف الجديدة" ضمن كل دولة، إلزامية أيضًا لخدمات الإصدار التجريبي. هذه المستندات مطلوبة من الناحية القانونية من قبل المنظمين في الدولة لفريق توفير رقم الهاتف (TN) لدينا لشراء الأرقام.

  • يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.

  • يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية. لا يمكنك أيضًا نقل الأرقام من الإصدار التجريبي. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.

  • يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.

  • الرسائل النصية للأعمال غير متوفرة في حسابات Webex Calling التجريبية.

  • والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.

عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من خطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي.

إعداد خطة Cisco Calling الخاصة بك
بمجرد تمكين خدمة خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

حدد الاتصال علامة التبويب والنقر إدارة بجوار اتصال PTSN.

3

حدد خطط Cisco Calling وانقر على Next.

4

أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

5

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ.

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل.

6

على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • إضافة أرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك في وقت لاحق.

طلب أرقام هواتف جديدة

قبل البدء

  • قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

  • توفير المعلومات التالية للتحقق من هوية العمل:
    • الاسم الأول واسم العائلة للممثل القانوني
    • رقم هاتف جهة الاتصال
    • اسم الشركة
    • شهادة تسجيل الشركة المحلية
  • توفير المعلومات التالية للتحقق من العنوان:
    • عنوان مطابق لرمز منطقة DID (الشارع ورقم المبنى والرمز البريدي والمدينة والبلد)
    • دليل العنوان، ليس أقدم من الأشهر الثلاثة الماضية

بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك تقديم نسخة من جواز سفرك أو بطاقة هويتك في هولندا وسويسرا وبولندا واليونان وليتوانيا. يجب عليك تقديم معرِّف القيمة المضافة في السويد واليونان.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال ثم انقر فوق أرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقام جديدة. انقر على التالي.

أنت مُوجّه إلى الاتصال بالدعم لطلب أرقام جديدة.

3

انقر على الاتصال بالدعم.

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على نافذة "تفاصيل الحالة".

4

حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في حقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة .

5

من القائمة المنسدلة نوع الرقم ، اختر المحلي أو الوطني كما هو الحال.

6

(اختياري) أدخل التفاصيل الإضافية.

7

انقر على إرسال.

تتلقى رقم طلب PSTN الذي يتم عرضه على صفحة طلب PSTN. قد يستغرق الأمر ما يصل إلى خمسة إلى سبعة أيام عمل لعملية الطلب والموافقة على الوثائق.

أرقام هواتف المنفذ

قبل البدء

نوصيك بشدة بقراءة إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة Cisco Calling والتعرف عليها قبل أن تبدأ في نقل الأرقام.

  • قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال Control Hub.

  • هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقع (LOA) ، يخول Cisco تقديم أوامر مع شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع خطاب الاعتماد من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقع المفوض. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.

  • تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب ألا يكون مشروع القانون أقدم من 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.

  • لعمليات النقل الناجحة، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:

    • قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير مجانية)

    • معلومات حساب موفر PSTN الحالي

    • سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد

    • رقم التعريف الشخصي لحسابك في حالة وجوده

    • معرف القيمة المضافة أو أي معرف ضريبي

  • عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

بصفتك مشرفا، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار خطة الاتصال من Cisco. فيما يلي أنواع خدمات النقل:

  • المنفذ القياسي: عندما ينتقل رقم الهاتف من موفر خدمة إلى آخر، دون أي ظروف خاصة. على سبيل المثال، يعد نقل رقم من شركة الجوال A إلى شركة الجوال B داخل نفس البلد ومنطقة الخدمة المنفذ القياسي.
  • منفذ المشغل المختلط: حالة نقل أكثر تعقيدًا تشمل العديد من المشغلين أو مقدمي الخدمات. على سبيل المثال، يعد نقل مجموعة من الأرقام في كتلة تنتمي إلى اثنين أو أكثر من مشغلي الشبكات منفذ مشغل مختلط.

يتم نقل الأرقام من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 8 صباحًا إلى 3 مساءً.

وتتوقف طلبات الاستيراد خارج ساعات العمل على أساس كل حالة على حدة وتعتمد على شركات النقل المعنية. لا يمكننا ضمان أن يكون النقل خارج ساعات العمل متاحًا.

لا يمكنك نقل رقم واحد ينتمي إلى نطاق الاتصال الداخلي المباشر (DDI). بالنسبة لنقل نطاق DDI، يجب أن يتضمن على الأقل 10 أرقام متتالية أو مضاعف منه. الرقم الأول في النطاق الذي سينتهي بـ 0 والرقم الأخير في النطاق الذي سينتهي به 9. تتوفر هذه التفاصيل مع موفر PSTN الحالي.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعًا وانقر فوق تحديد ضمن أرقام المنفذ أكثر. انقر على التالي.

3

أضف أرقام الهواتف التي تريد نقلها، ثم انقر على حفظ ومتابعة.

4

أدخل التاريخوالوقت عندما تريد الانتهاء من النقل.

يتم تعيين الجدول بناءً على تفضيلاتك. ولكن ليس من المضمون أن يتم الانتهاء من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحدد بالضبط.

5

(اختياري) أدخل رسالة بريد إلكتروني إضافية تضيفress، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي إعلامات تتعلق بحالة أمر النقل.

6

انقر على التالي.

7

أدخل معلومات حساب مشغل شبكة الجوال الحالي في الحقول المتوفرة.

تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة.

8

انقر على التالي.

9

قم بتحميل فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك (لا تزيد عن 30 يومًا).

10

انقر على التالي.

11

قم بتحميل LOA.

تحتاج جهة الاتصال المعتمدة لحساب شركة الجوال السابقة الخاصة بك إلى تحميل رقم LOA الموقع. افتح تذكرة باستخدام Webex Partner Help Center للحصول على طلب LOA المطلوب لبلدك وتحميل النسخة الموقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المعتمدة، فقم بتخطي هذه الخطوة في الوقت الحالي. يستطيع هذا الشخص العودة وتحميل LOA الموقّع لاحقًا، وسنرسل تذكيرًا لجهات الاتصال في طلبك.

12

انقر حفظ ومتابعة.

13

يتم تقديم طلب الميناء الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في أوامر PSTN.

14

انقر على تم.

يتصل بك فريق الدعم لدينا للحصول على أي متطلبات مستندات إضافية لإكمال طلب النقل الخاص بك. يمكنك تحميل المستندات المطلوبة في اللوحة اليمنى من الطلب.

يمكن أن يكون تاريخ التزام طلب الشركة (FOC) بعد يومين عمل من تاريخ التقديم. FOC هو التاريخ الذي تعلن فيه الشركة الخاسرة أنها تطلق رقم هاتف إلى الشركة الفائزة.

بعد أن تؤكد شركة الجوال الخاسرة طلب النقل، يمكنك إلغاء طلب النقل أو تأجيله وفقًا للقواعد التالية:

هذه الأطر الزمنية هي تقديرات وليست ملزمة بأي SLA.

  • يمكنك إلغاء أو إعادة جدولة عملية نقل قياسية إلى خمسة أيام عمل قبل تاريخ النقل.
  • يمكنك إلغاء أو إعادة جدولة عملية نقل مشغل مختلطة إلى سبعة أيام عمل قبل تاريخ النقل.

إذا تم النقل وتحتاج إلى التراجع عن الأرقام إلى شركة الجوال السابقة، فقم برفع هذه الطلبات مع فريق PTS في أقرب وقت ممكن. عمليات التراجع ليست ممكنة دائمًا وقد تتطلب وضع طلب استعادة المنفذ مع شركة الجوال السابقة.

إدارة PSTN

عند وضع الطلبات للأرقام الجديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض المنفذ في Control Hub.

يتم عرض لافتة الترحيل عند وجود مواقع يجب ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

  1. من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر على PSTN.

    كل طلب مقدم له قيمة حالة.

  2. حدد طلبا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم.

تم توفير الخدمات

يتم توفير أرقام جديدة.

خطأ

يتم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديدة.

قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.

الإجراء المطلوب

انقر للاتصال PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله.

مرفوض

تم الكشف عن مشكلة النقل.

ارجع إلى جدول أخطاء النقل لمعرفة تفاصيل إضافية.

إذا لزم الأمر، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

تم الإرسال

يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.

تم استلام FOC

تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.

اكتمل

اكتملت عملية النقل.

تم الإلغاء

تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

الخطأ المعروض

الوصف

كيفية الإصلاح

عدم تطابق رقم الحساب

لا يتطابق رقم الحساب مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

رقم الحساب مطلوب

لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

عدم تطابق اسم الحساب

لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR).

قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق BTN

BTN أو ATN لا يطابق ذلك في CSR.

قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق اسم الشركة

اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله.

BTNs متعددة

يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة.

قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.

FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر

لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب بواسطة OSP.

قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

غير معروف

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

رمز PIN غير صالح

يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي.

قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

أمر معلق

يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان).

قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها.

BTN الرئيسي المعلقة

BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك.

قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. قم بتضمين BTN الرئيسي في آخر تكرار للأرقام (إذا كانت أرقام النقل في تكرارات متعددة).

عدم تطابق عنوان الخدمة

لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب.

TN لديه ميزة خاصة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد).

قم بإزالة الأرقام ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وأعد إرسالها. أو، قم بإلغاء تعيين ميزات خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.

عدم تطابق TN

بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب.

TN غير محمولة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي.

حاول إزالة رقم واحد أو أكثر موضوع السؤال وأعد تقديم طلب PSTN.

مركز الأسعار غير المدعوم

مركز الأسعار غير محمول.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب.

عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي

الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب.

فاتورة الناقل السابقة غير صالحة

الفاتورة غير صالحة.

انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب.

خطاب النوايا غير صالح

خطاب الاعتماد غير صالح.

قم بتوقيع خطاب الوكالة وإعادة تقديم طلب PSTN.

وكخيار بديل، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.

PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة

المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء

FOC - التزام النظام الحازم

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN – رقم هاتف الفوترة

ATN – رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لمستخدم
بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف الموجودة أسفل هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم، على سبيل المثال، إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل، فيمكنك ربط ESA مختلف برقم الهاتف المخصص لهذا المستخدم.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.

2

حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال.

3

حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل.

4

ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص.

5

قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق حفظ.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع
بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة.

3

بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل.

4

أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ.

المسارات المدعومة لترحيل PSTN

يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. مع مرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة الأعمال أو عوامل أخرى.

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

لاستخدام عملية الترحيل اليدوية، يجب عليك إنشاء موقع جديد ونقل TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد وإعادة تكوين خدمات الموقع/تعيينات الخدمة. أثناء الترحيل، تواجه انقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

  • خطط Cisco Calling لـ Intelepeer المتكامل

  • Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

فاتورة خطة Cisco Calling الخاصة بك

الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تشتمل الفوترة على رسوم خطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام الاتصال الدولي. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية على نقل أرقام الهواتف.

عند بدء الفوترة:

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.

  • تبدأ أرقام الهواتف التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، تبدأ الفوترة عند اكتمال عملية النقل.

أسعار باقات المكالمات الصادرة:

  • يتم تناسبي المعدلات الخاصة بخطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف باستخدام نفس طريقة التجديد المستخدمة لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.

  • تختلف معدلات الاتصال الدولي حسب البلد ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.

ارجع إلى فاتورة خطة Cisco Calling لمعرفة التفاصيل.

العثور على الدعم لخطط Cisco Calling

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.

الجدول 24. معلومات الاتصال بدعم Cisco

شعبة الدعم

الغرض

معلومات الاتصال

مكتب مساعدة الشركاء (PHD)

استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها.

أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20

آسيا والمحيط الهادي: +61 3 7017 7272

البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

الدعم الفني ل PSTN (PTS)

  • الأسئلة المتعلقة ب PSTN للشريك / العميل

  • أمر المنفذ تسريع الطلبات

  • إعادة جدولة تاريخ المنفذ

  • رفض المنافذ

  • طلبات التاريخ/الوقت المحددة لمنفذ

  • تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر ثابت)

  • إلغاء الطلبات

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

تاك

مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم

مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555

آسيا والمحيط الهادي: +61 2 8446 7411

البريد الإلكتروني: tac@cisco.com

اقرأ أيضا:

الفواتير والتحصيلات

ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير

اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

فريق دعم Cisco SaaS (CES)

  • نقلا عن

  • طلب الحجز والإدارة

  • التوفير

  • إدارة الاشتراكات

  • نزاعات الفواتير والفواتير

راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة حول خطط Cisco Calling

قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط Cisco Calling

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصل بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.

المتطلبات

  • يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.

  • يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

  • تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.

  • يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN .

  • يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.

  • خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.

  • قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد موفر PSTN الخاص بك

يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.

يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من الاتفاق إلى الجدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل موفر الخدمة دون معلومات الخدمة.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

  1. مزودي خدمات الاتصال المفضلين

  2. مزودي خدمات الاتصال المعتمدين

  3. مزودي خدمات الاتصال

انقر فوق خيار معرفة المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدام حقل البحث لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيل العلاقة التجارية لـ Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر الاتصال.

ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:

  • ملخص مقدم الخدمة

  • قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر

  • قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.

إذا كان العميل يحتوي على مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، يتم عرض شريط إجراء تحديد موفر الخدمة هذا . استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.

يعرض العرض المفضل في Control Hub موفري خدمات الاتصال الذين يفضلهم الشريك الإداري للعمل. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يقدم هذا القسم ما يلي:

  1. حدد الموقع من القائمة المنسدلة.

  2. اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.

  3. أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

تجارب خطط Cisco Calling

تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية إصدار Webex Calling التجريبية. على الرغم من أن إصدارات خطط Cisco Calling التجريبية مجانية للاستخدام، فهناك بعض القيود التي يمكن التراجع عنها أثناء المرحلة التجريبية.

نظرًا لإمكانية تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام الهواتف الجديدة" ضمن كل دولة، إلزامية أيضًا لخدمات الإصدار التجريبي. هذه المستندات مطلوبة من الناحية القانونية من قبل المنظمين في الدولة لفريق توفير رقم الهاتف (TN) لدينا لشراء الأرقام.

  • يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.

  • يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية. لا يمكنك أيضًا نقل الأرقام من الإصدار التجريبي. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.

  • يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.

  • الرسائل النصية للأعمال غير متوفرة في حسابات Webex Calling التجريبية.

  • والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.

عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من خطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي.

إعداد خطة Cisco Calling الخاصة بك
بمجرد تمكين خدمة خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

حدد الاتصال علامة التبويب والنقر إدارة بجوار اتصال PTSN.

3

حدد خطط Cisco Calling وانقر على Next.

4

أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

5

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ.

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل.

6

على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • إضافة أرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك في وقت لاحق.

طلب أرقام هواتف جديدة
باستخدام خطة الاتصال من Cisco، يمكنك طلب أرقام هواتف جديدة مباشرة من Cisco من خلال Control Hub.

قبل البدء

  • يجب تمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.

  • عند طلب أرقام جديدة، يمكنك إدخال أرقام محددة أو مجموعة من الأرقام المتتالية. يمكنك أيضا السماح للنظام بتعيين أرقام من مخزون البحث استنادا إلى البلد والولاية ورمز المنطقة والبادئة التي تحددها.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقامجديدة. انقر على التالي.

3

حدد الأرقام التي تريد طلبها عن طريق تحديد البلد ورمز المنطقة والمدينة من القائمة المنسدلة.

يمكن طلب أرقام جديدة على أنها محلية أو غير جغرافية (غير مرتبطة بمنطقة معينة).

4

أدخل عدد الأرقام التي تريد تحديدها تلقائيا لك وانقر على بحث.

يتم تزويدك بقائمة بالأرقام المتاحة بناء على المعايير التي اخترتها.

5

انقر على الأرقام التي ترغب في طلبها، ثم انقر على ترتيب.

6

في صفحة تأكيد تقديم الطلب، حدد أوامر PSTN للتحقق من حالة طلبك. هذا ينقلك إلى صفحة أوامر PSTN.

7

قبول شروط الخدمة لتفعيل الأرقام الجديدة.

لا يتوفر رابط شروط الخدمة إلا لمسؤولي العملاء. لا يرى الشركاء سوى رسالة تفيد بأن شروط الخدمة تحتاج إلى توقيع العميل.

طلب مجموعة من الأرقام

باستخدام خطة الاتصال من Cisco، يمكنك طلب كتل من أرقام الهواتف مباشرة من Cisco من خلال Control Hub.

قبل البدء

  • لا يتوفر طلب كتل الأرقام إلا للعملاء الذين لديهم اشتراك مدفوع.

  • الحد الأقصى لعدد أرقام الكتل التي يمكن طلبها هو 100.

  • لا يمكن حذف الأرقام المرتبة في كتلة إلا إذا تم حذف الكتلة بأكملها.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعا وحدد طلب أرقامجديدة، وانقر فوق التالي.

3

حدد مفتاح التبديل للحصول على مجموعة من الأرقام التي تتبع بعضها البعض بالترتيب.

4

من القائمة المنسدلة، حدد كمية أرقام الكتل المطلوبة.

5

حدد الحالة واستخدم إما رمز المنطقة/البادئة أو المدينة كمعايير بحث، وانقر على بحث.

6

اختر من قائمة كتل الأرقام المتوفرة المتوفرة ، استنادا إلى معايير البحث الخاصة بك ، وانقر فوق ترتيب.

7

في صفحة تأكيد تقديم الطلب، حدد أوامر PSTN للتحقق من حالة طلبك. هذا ينقلك إلى صفحة أوامر PSTN.

8

قبول شروط الخدمة لتفعيل الأرقام الجديدة.

أرقام هواتف المنفذ
بصفتك مشرفا، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار خطة الاتصال من Cisco.

قبل البدء

نوصيك بشدة بقراءة إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة Cisco Calling والتعرف عليها قبل أن تبدأ في نقل الأرقام.

  • قم بتمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال مركز التحكم.

  • هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقع (LOA) ، يخول Cisco تقديم أوامر مع شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع خطاب الاعتماد من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقع المفوض. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.

  • تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب أن تكون الفاتورة من آخر 30 يوما. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.

  • لضمان منفذ ناجح، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:

    • قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير مجانية)

    • معلومات حساب موفر PSTN الحالي

    • سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد

    • رقم التعريف الشخصي لحسابك في حالة وجوده

    عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعا وانقر على تحديد ضمن تجاوز أرقام المنافذ. انقر على التالي.

3

أضف أرقام الهواتف التي ترغب في الاحتفاظ بها، ثم انقر فوق حفظ ومتابعة.

ملاحظة: عند إضافة الأرقام التي تريد الاحتفاظ بها، حدد نوع السطر من القائمة المنسدلة سطر واحد متعدد الأسطر

  • خط مفرد

  • خط متعدد

يتم تشغيل فحص قابلية النقل تلقائيا عند إدخال الأرقام. تعتبر الأرقام المميزة غير محمولة. يتم دعم المزيد من المراجعة لهذه الحالات من خلال الدعم الفني ل PSTN.

4

أدخل معلومات حسابك مع موفر الخدمة الحالي. تأكد من أن المعلومات التي تم إدخالها تطابق فاتورة الموفر الحالية الخاصة بك. انقر على التالي.

5

قم بتحميل فاتورة من مزودك السابق. تأكد من أن الفاتورة من آخر 30 يوما وأنها بتنسيق PNG أو PDF. انقر على التالي.

6

أدخل اسمك الأول والأخير والمسمى الوظيفي للتوقيع على خطاب الوكالة (LOA). انقر على توقيع وإرسال.

7

راجع طلبك وانقر على التالي.

8

تعرض شاشة إرسال الطلب ملخصا لأمر المنفذ الخاص بك. انقر على تم.

يقوم مركز التحكم بإجراء فحص أولي للأخطاء قبل إرسال أمر المنفذ. إذا تم العثور على أي مشكلات في أمر المنفذ، فسيتلقى المسؤولون إعلاما بالبريد الإلكتروني وتظهر رسالة خطأ على شاشة أوامر PSTN.

إدارة PSTN

عند وضع طلبات للأرقام الجديدة أو أرقام الاستيراد، يستطيع المسؤولون التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض المنفذ في Control Hub.

يتم عرض لافتة الترحيل عند وجود مواقع يجب ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

  1. من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر على PSTN.

    كل طلب تم تقديمه مدرج بقيمة الحالة.

  2. انقر على الطلب للتحقق من معلومات الحالة.

قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

يتم إنشاء ترتيب الأرقام الجديدة بواسطة المستخدم.

تم توفير الخدمات

يتم توفير أرقام جديدة.

خطأ

يتم اكتشاف المشكلة بترتيب الأرقام الجديدة.

قم بإنشاء تذكرة TAC لتلقي المساعدة.

قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله.

مرفوض

تم الكشف عن مشكلة النقل.

راجع جدول أخطاء النقل للحصول على تفاصيل إضافية و/أو اتصل بالدعم الفني ل PSTN، إذا لزم الأمر، للحصول على مساعدة إضافية.

تم الإرسال

يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.

تم استلام FOC

تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.

اكتمل

اكتملت عملية النقل.

تم الإلغاء

تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

الخطأ المعروض

الوصف

كيفية الإصلاح

عدم تطابق رقم الحساب

رقم الحساب لا يتطابق مع ذلك في (CSR).

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

رقم الحساب مطلوب

لم يتم توفير رقم الحساب ولكن مطلوب.

قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

عدم تطابق اسم الحساب

الشخص المخول لا يتطابق مع ذلك في (CSR).

قم بتحديث الاسم المصرح به في حقل الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله.

عدم تطابق BTN

BTN أو ATN لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقل رقم هاتف Carrier على طلب PSTN وإعادة إرساله.

عدم تطابق اسم الشركة

اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الجوال السابقة على طلب PSTN وإعادة إرساله.

BTNs متعددة

يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة.

إلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.

FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر

لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب من قبل OSP.

قم بتحديث حقل تاريخ إكمال المنفذ على طلب PSTN وإعادة إرساله.

غير معروف

اتصل بفريق الدعم الفني ل PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.

اتصل بفريق الدعم الفني ل PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.

رمز PIN غير صالح

يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي.

قم بتحديث حقل رقم التعريف الشخصي على طلب PSTN وإعادة إرساله.

أمر معلق

يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (للطرد أو المنفذ أو تغيير العنوان).

قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وإعادة إرسالها.

BTN الرئيسي المعلقة

BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك.

قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (إذا تم نقل الأرقام في تكرارات متعددة).

عدم تطابق عنوان الخدمة

معلومات الموقع لا تتطابق مع ذلك في CSR.

قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب.

TN لديه ميزة خاصة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد).

قم بإزالة الرقم (الأرقام) ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وإعادة الإرسال. أو قم بإلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.

عدم تطابق TN

بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي.

أزل الرقم (الأرقام) المعنية وأعد إرسال الطلب.

TN غير محمولة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي.

حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال طلب PSTN.

مركز الأسعار غير المدعوم

مركز الأسعار غير محمول.

أزل الرقم (الأرقام) المعنية وأعد إرسال الطلب.

عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي

الرمز البريدي لا يتطابق مع ذلك في CSR.

قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب.

فاتورة الناقل السابقة غير صالحة

الفاتورة غير صالحة.

انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، وافتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب.

خطاب النوايا غير صالح

خطاب الاعتماد غير صالح.

قم بالتوقيع على طلب LOA وإعادة إرسال طلب PSTN أو اتصل بفريق الدعم الفني PSTN (PTS).

PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة

المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء

FOC - التزام النظام الحازم

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN – رقم هاتف الفوترة

ATN – رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لمستخدم
بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف الموجودة أسفل هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم، على سبيل المثال، إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل، فيمكنك ربط ESA مختلف برقم الهاتف المخصص لهذا المستخدم.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.

2

حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال.

3

حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل.

4

ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص.

5

قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق حفظ.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع
بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة.

3

بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل.

4

أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ.

المسارات المدعومة لترحيل PSTN

يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. مع مرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة الأعمال أو عوامل أخرى.

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

لاستخدام عملية الترحيل اليدوية، يجب عليك إنشاء موقع جديد ونقل TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد وإعادة تكوين خدمات الموقع/تعيينات الخدمة. أثناء الترحيل، تواجه انقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

  • خطط Cisco Calling لـ Intelepeer المتكامل

  • Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

فاتورة خطة Cisco Calling الخاصة بك

الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تشتمل الفوترة على رسوم خطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام الاتصال الدولي. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية على نقل أرقام الهواتف.

عند بدء الفوترة:

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.

  • تبدأ أرقام الهواتف التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، تبدأ الفوترة عند اكتمال عملية النقل.

أسعار باقات المكالمات الصادرة:

  • يتم تناسبي المعدلات الخاصة بخطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف باستخدام نفس طريقة التجديد المستخدمة لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.

  • تختلف معدلات الاتصال الدولي حسب البلد ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.

ارجع إلى فاتورة خطة Cisco Calling لمعرفة التفاصيل.

العثور على الدعم لخطط Cisco Calling

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.

الجدول 25. معلومات الاتصال بدعم Cisco

شعبة الدعم

الغرض

معلومات الاتصال

مكتب مساعدة الشركاء (PHD)

استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها.

أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20

آسيا والمحيط الهادي: +61 3 7017 7272

البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

الدعم الفني ل PSTN (PTS)

  • الأسئلة المتعلقة ب PSTN للشريك / العميل

  • أمر المنفذ تسريع الطلبات

  • إعادة جدولة تاريخ المنفذ

  • رفض المنافذ

  • طلبات التاريخ/الوقت المحددة لمنفذ

  • تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر ثابت)

  • إلغاء الطلبات

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

تاك

مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم

مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555

آسيا والمحيط الهادي: +61 2 8446 7411

البريد الإلكتروني: tac@cisco.com

اقرأ أيضا:

الفواتير والتحصيلات

ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير

اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

فريق دعم Cisco SaaS (CES)

  • نقلا عن

  • طلب الحجز والإدارة

  • التوفير

  • إدارة الاشتراكات

  • نزاعات الفواتير والفواتير

راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة حول خطط Cisco Calling

قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط Cisco Calling

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصل بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.

المتطلبات

  • يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.

  • يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

  • تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.

  • يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN .

  • يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.

  • خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.

  • قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد موفر PSTN الخاص بك

يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.

يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من الاتفاق إلى الجدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل موفر الخدمة دون معلومات الخدمة.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

  1. مزودي خدمات الاتصال المفضلين

  2. مزودي خدمات الاتصال المعتمدين

  3. مزودي خدمات الاتصال

انقر فوق خيار معرفة المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدام حقل البحث لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيل العلاقة التجارية لـ Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر الاتصال.

ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:

  • ملخص مقدم الخدمة

  • قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر

  • قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.

إذا كان العميل يحتوي على مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، يتم عرض شريط إجراء تحديد موفر الخدمة هذا . استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.

يعرض العرض المفضل في Control Hub موفري خدمات الاتصال الذين يفضلهم الشريك الإداري للعمل. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يقدم هذا القسم ما يلي:

  1. حدد الموقع من القائمة المنسدلة.

  2. اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.

  3. أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

تجارب خطط Cisco Calling

تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية إصدار Webex Calling التجريبية. على الرغم من أن إصدارات خطط Cisco Calling التجريبية مجانية للاستخدام، فهناك بعض القيود التي يمكن التراجع عنها أثناء المرحلة التجريبية.

نظرًا لإمكانية تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام الهواتف الجديدة" ضمن كل دولة، إلزامية أيضًا لخدمات الإصدار التجريبي. هذه المستندات مطلوبة من الناحية القانونية من قبل المنظمين في الدولة لفريق توفير رقم الهاتف (TN) لدينا لشراء الأرقام.

  • يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.

  • يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية. لا يمكنك أيضًا نقل الأرقام من الإصدار التجريبي. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.

  • يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.

  • الرسائل النصية للأعمال غير متوفرة في حسابات Webex Calling التجريبية.

  • والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.

عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من خطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي.

إعداد خطة Cisco Calling الخاصة بك
بمجرد تمكين خدمة خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

حدد الاتصال علامة التبويب والنقر إدارة بجوار اتصال PTSN.

3

حدد خطط Cisco Calling وانقر على Next.

4

أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

5

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ.

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل.

6

على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • إضافة أرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك في وقت لاحق.

طلب أرقام هواتف جديدة
باستخدام خطة الاتصال من Cisco، يمكنك طلب أرقام هواتف جديدة مباشرة من Cisco من خلال Control Hub.

قبل البدء

  • يجب تمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.

  • عند طلب أرقام جديدة، يمكنك إدخال أرقام محددة. يمكنك أيضًا السماح للنظام بتعيين أرقام من مخزون البحث بناءً على البلد والمدينة التي تحددها.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقامجديدة. انقر على التالي.

3

حدد الدولة أو الولاية أو رمز المنطقة أو المدينة المراد البحث فيها.

4

أدخل عدد الأرقام التي تريد تحديدها تلقائيا لك وانقر على بحث.

يتم تزويدك بقائمة بالأرقام المتاحة بناء على المعايير التي اخترتها.

5

حدد من قائمة الأرقام المتاحة المقدمة بناء على معايير البحث الخاصة بك، وانقر على ترتيب.

يتم عرض الأرقام المحددة على أنها معلقة ليتم حجزها.

6

انقر فوق حفظ العربة لحجز الأرقام المحددة.

7

(اختياري) انقر فوق X لإزالة الأرقام من العربة

8

(اختياري) انقر على حفظ العربة لتحديث الأرقام المحجوزة.

9

انقر فوق ترتيب لطلب الأرقام المحددة.

10

انقر على عرض الطلب.

في صفحة تأكيد تقديم الطلب، حدد أوامر PSTN للتحقق من حالة طلبك. هذا ينقلك إلى صفحة أوامر PSTN.

11

انقر فوق ترتيب PSTN لعرض نظرة عامة على الطلب وتفاصيل الطلب.

12

انقر فوق معلومات إضافية على اللوحة الجانبية نظرة عامة على الطلب لتحميل شهادة العنوان ووثيقة تسجيل الأعمال.

يمكن تحميل مستند إثبات العنوان وتسجيل الأعمال إما من طلب رقم معلق أو أمر ESA. لا يسمح لك طلب رقم تم توفيره بتحميل مستندات إضافية.

13

انقر فوق حقول Address Proof وB Registration Document لتحميل المستندات.

14

انقر على اختيار ملف لتحميل المستندات.

استعرض الملفات من نظامك وانقر فوق Open لتحميل المستندات.

15

انقر فوق X لإغلاق اللوحة الجانبية بمجرد تحميل المستندات.

طلب الرقم المسبق

باستخدام خطة Cisco Calling، يمكنك طلب أرقام هواتف جديدة مسبقًا مباشرةً من Control Hub عندما لا تتوفر أرقام لمدينة أو منطقة معينة. الطلب المسبق متاح فقط للمؤسسات المدفوعة.

1

من Control Hub، انتقل إلى الخدمات، واختر الاتصال > الأرقام.

2

انقر على إدارة > إضافة

3

اختر موقعًا في أستراليا من القائمة المنسدلة Location التي تحتوي على Cisco PSTN.

4

حدد طلب أرقام جديدة وانقر على "التالي".

5

حدد مدينة من البحث عن طريق القائمة المنسدلة.

6

حدد مدينة من القائمة المنسدلة المدينة دون تعيين أي أرقام.

7

انقر على Search للبحث عن أي أرقام تم تعيينها للمدينة.

8

انقر فوق Request، يتم عرض نافذة طلب مسبق لطلب الأرقام الخاصة بالمدينة المحددة.

9

أدخل عدد الأرقام التي تريد طلبها وانقر على إضافة طلب متقدم إلى العربة.

يتم عرض العربة بناء على المعايير الخاصة بك وتحتفظ بالترتيب.
10

انقر على Order لمتابعة وطلب الأرقام المحجوزة في العربة.

تم إرسال الطلب المتقدم بنجاح.

11

انقر على عرض الطلب. هذا ينقلك إلى صفحة أوامر PSTN.

12

انقر فوق ترتيب PSTN لعرض نظرة عامة على الطلب وتفاصيل الطلب.

13

انقر فوق أرقام الهواتف في اللوحة الجانبية للنظرة العامة على الطلب للاطلاع على تفاصيل الطلب (الكمية والمدينة).

يمكنك فتح حالة دعم Cisco في حال كنت بحاجة إلى المزيد من المساعدة على الطلب المتقدم.

14

انقر فوق معلومات إضافية على اللوحة الجانبية نظرة عامة على الطلب لتحميل مستند إثبات العنوان وتسجيل الأعمال.

يمكنك تحميل مستند إثبات العنوان وتسجيل الأعمال إما من طلب رقم معلق أو أمر ESA. لا يسمح لك طلب رقم تم توفيره بتحميل مستندات إضافية.

15

انقر فوق حقول Address Proof وB Registration Document لتحميل المستندات.

16

انقر على اختيار ملف لتحميل المستندات.

استعرض الملفات من نظامك وانقر فوق Open لتحميل المستندات.

17

انقر فوق إلغاء الطلب لإلغاء الطلب.

يؤدي إلغاء الطلب إلى إيقاف أي تقدم تم إحرازه في طلب جميع الأرقام المرتبطة بهذا الطلب، ويمكنك إلغاء الطلب فقط في مركز مساعدة شركاء الاتصال.

  • انقر فوق نعم، استمر في تأكيد إلغاء الطلب وأعيد توجيهك إلى صفحة PTS.

  • أدخل رقم جهة اتصال العميل وانقر على إرسال لرفع حالة دعم.

أرقام المنفذ
بصفتك المسؤول، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية، بما في ذلك الأرقام المجانية، من PSTN الحالية إلى خيار Cisco Calling Plan.

قبل البدء

نوصيك بشدة بقراءة إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة Cisco Calling والتعرف عليها قبل أن تبدأ في نقل الأرقام.

  • قم بتمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال مركز التحكم.

  • هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقع (LOA) ، يخول Cisco تقديم أوامر مع شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب أن يوقع مالك الحساب الجاري أو الموقّع المخوّل على LOA. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.

  • لضمان منفذ ناجح، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:

    • قائمة بجميع أرقام الهواتف المراد نقلها

    • معلومات حساب موفر PSTN الحالي

    • سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد

    • رقم التعريف الشخصي لحسابك إن وجد.

    عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

عند طلب نقل رقم، يتم نقل كل من خدمات الاتصال والمراسلة المتعلقة بالرقم. إذا كنت لا ترغب في نقل هاتين الخدمتين، فاتصل بالدعم الفني لـ PSTN. انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر على Manage > Add .

2

اختر موقعا وانقر على تحديد ضمن تجاوز أرقام المنافذ. انقر على التالي.

3

أضف رقم الهاتف الذي تريد الاحتفاظ به، ثم انقر على حفظ ومتابعة. تعتبر الأرقام المميزة غير محمولة. يدعم الدعم الفني لـ PSTN إجراء المزيد من المراجعة لهذه الحالات.

تعرض لقطة الشاشة أرقام غير محمولة تم تسليط الضوء عليها باللون الأحمر في صفحة الأرقام. بالنسبة لاستيراد الوحدة الأفريقية، تستغرق نتيجة فحص قابلية النقل بعض الوقت. بمجرد نقل الأرقام، يمكن للمستخدم عرض حالة الرقم في نظرة عامة على PSTN > صفحة أرقام الهواتف. تتلقى بريدًا إلكترونيًا بعد اكتمال عملية النقل.

4

أدخل معلومات المنفذ المطلوبة في صفحة تفاصيل طلب المنفذ . تأكد من إدخال عنوان البريد الإلكتروني في حقل جهة اتصال إضافية . انقر على التالي.

5

أدخل معلومات الاتصال الخاصة بك بناءً على موفر شركة الجوال الحالي الخاص بك في صفحة معلومات الحساب . أدخل رقم ACN/ABN ، وهو رقم الشركة/رجال الأعمال في أستراليا.

ينطبق حقل ACN/ABN استنادًا إلى موفر خدمة النقل الجوي.
6

راجع طلبك وانقر على التالي.

  • استخدم قسم المعلومات الإضافية لتحميل جميع المستندات المطلوبة. قسم المعلومات الإضافية موجود في صفحة نظرة عامة على طلب PSTN ويتم عرضه قبل مراجعة ملخص الطلب.

  • لإلغاء طلب منفذ AU، قم بإنشاء حالة PEGA. في صفحة نظرة عامة على طلب PSTN، انقر على إلغاء الطلب ثم انقر على نعم، متابعة. تمت إعادة توجيهك إلى PEGA لإنشاء حالة دعم إلغاء طلب المنفذ.

7

تعرض شاشة إرسال الطلب ملخصا لأمر المنفذ الخاص بك. انقر على تم.

يقوم Control Hub بالتحقق من الخطأ الأولي قبل إرسال طلب منفذ. في حالة العثور على أي مشكلات في طلب منفذ، يتلقى المسؤولون إعلامًا بالبريد الإلكتروني، وتظهر رسالة خطأ على شاشة طلبات PSTN.

تنطبق هذه الحالات على طلبات الموانئ الأسترالية التي تشير إلى المراحل المختلفة في تقدم طلب الميناء:

  • التحقق من الحالة

    • هذه هي الحالة الأولى بعد إنشاء طلب النقل. يظل الطلب في هذه الحالة حتى يكمل الناقل عملية التحقق من النقل وينقل الطلب إلى استكماله.

    • يمكنك تحديث معلومات الحساب، وقت المنفذ المطلوب في حالة طلب المنفذ هذا.

  • حالة تم التحقق منها

    • بعد التحقق من أمر النقل إذا كانت هناك أرقام غير محمولة، ثم أمر النقل في هذه الحالة.

    • لمتابعة تقدم الطلب، انقر فوق زر متابعة مع المنفذ الجزئي في صفحة نظرة عامة على طلب PSTN. يؤدي هذا إلى إنشاء طلب المنفذ بالأرقام المحمولة فقط.

    • يمكنك إلغاء طلب النقل إذا كنت لا تريد المتابعة باستخدام الأرقام المحمولة فقط.

    • يمكنك تحديث معلومات الحساب في هذه الحالة ولكن لا يمكنك تحديث وقت المنفذ المطلوب.

    مطلوب اتخاذ إجراء

    • بعد التحقق من أمر النقل، تمر جميع الأرقام المطلوبة بالتحقق من قابلية النقل والمضي إلى هذه الحالة.

    • يتم عرض قسم المعلومات الإضافية ويمكنك تحميل مستندات إثبات العنوان ومعرف التسجيل ونسخة الفاتورة ومستندات LOA.

    • عند إرسال نموذج تفويض النقل، لا يزال بإمكانك إعادة إرسال المستند وتحديث معلومات الحساب.

    • لا يمكنك تحديث وقت المنفذ المطلوب في هذه الحالة.

    تعليق

    • بعد تحميل جميع المستندات المطلوبة باستخدام قسم المعلومات الإضافية، ينتقل أمر النقل إلى الحالة المعلقة.

    • لا يمكنك تحديث مستندات إثبات العنوان ووثيقة تسجيل الأعمال ونسخ فاتورة الناقل المحلي للعميل حتى يتم رفض الحالة أو تحميلها مرة أخرى.

إدارة PSTN

عند وضع أوامر لأرقام جديدة أو نقل أرقام موجودة، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض المنفذ في Control Hub.

  1. من عرض العميل، في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال ثم انقر على PSTN.

    يتم تعيين حالة لكل طلب مقدم.

  2. حدد طلبا للتحقق من حالته.

لا يتم توفير طلب ESA حتى يتم توفير المعلومات الإضافية.

قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم.

تم توفير الخدمات

أرقام جديدة تم توفيرها.

خطأ

تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديد.

قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لمستخدم
بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف الموجودة أسفل هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم، على سبيل المثال، إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل، فيمكنك ربط ESA مختلف برقم الهاتف المخصص لهذا المستخدم.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.

2

حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال.

3

حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل.

4

ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص.

5

قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق حفظ.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع
بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة.

3

بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل.

4

أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ.

المسارات المدعومة لترحيل PSTN

يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. مع مرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة الأعمال أو عوامل أخرى.

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

لاستخدام عملية الترحيل اليدوية، يجب عليك إنشاء موقع جديد ونقل TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد وإعادة تكوين خدمات الموقع/تعيينات الخدمة. أثناء الترحيل، تواجه انقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

  • خطط Cisco Calling لـ Intelepeer المتكامل

  • Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

فاتورة خطة Cisco Calling الخاصة بك

الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تشتمل الفوترة على رسوم خطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام الاتصال الدولي. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية على نقل أرقام الهواتف.

عند بدء الفوترة:

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.

  • تبدأ أرقام الهواتف التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، تبدأ الفوترة عند اكتمال عملية النقل.

أسعار باقات المكالمات الصادرة:

  • يتم تناسبي المعدلات الخاصة بخطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف باستخدام نفس طريقة التجديد المستخدمة لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.

  • تختلف معدلات الاتصال الدولي حسب البلد ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.

ارجع إلى فاتورة خطة Cisco Calling لمعرفة التفاصيل.

العثور على الدعم لخطط Cisco Calling

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.

الجدول 26. معلومات الاتصال بدعم Cisco

شعبة الدعم

الغرض

معلومات الاتصال

مكتب مساعدة الشركاء (PHD)

استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها.

أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20

آسيا والمحيط الهادي: +61 3 7017 7272

البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

الدعم الفني ل PSTN (PTS)

  • الأسئلة المتعلقة ب PSTN للشريك / العميل

  • أمر المنفذ تسريع الطلبات

  • إعادة جدولة تاريخ المنفذ

  • رفض المنافذ

  • طلبات التاريخ/الوقت المحددة لمنفذ

  • تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر ثابت)

  • إلغاء الطلبات

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

تاك

مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم

مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555

آسيا والمحيط الهادي: +61 2 8446 7411

البريد الإلكتروني: tac@cisco.com

اقرأ أيضا:

الفواتير والتحصيلات

ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير

اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

فريق دعم Cisco SaaS (CES)

  • نقلا عن

  • طلب الحجز والإدارة

  • التوفير

  • إدارة الاشتراكات

  • نزاعات الفواتير والفواتير

راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة حول خطط Cisco Calling

قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط Cisco Calling

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصل بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.

المتطلبات

  • يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.

  • يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

  • تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.

  • يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN .

  • يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.

  • خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.

  • قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد موفر PSTN الخاص بك

يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.

يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من الاتفاق إلى الجدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل موفر الخدمة دون معلومات الخدمة.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

  1. مزودي خدمات الاتصال المفضلين

  2. مزودي خدمات الاتصال المعتمدين

  3. مزودي خدمات الاتصال

انقر فوق خيار معرفة المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدام حقل البحث لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيل العلاقة التجارية لـ Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر الاتصال.

ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:

  • ملخص مقدم الخدمة

  • قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر

  • قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.

إذا كان العميل يحتوي على مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، يتم عرض شريط إجراء تحديد موفر الخدمة هذا . استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.

يعرض العرض المفضل في Control Hub موفري خدمات الاتصال الذين يفضلهم الشريك الإداري للعمل. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يقدم هذا القسم ما يلي:

  1. حدد الموقع من القائمة المنسدلة.

  2. اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.

  3. أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

تجارب خطط Cisco Calling

تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية إصدار Webex Calling التجريبية. على الرغم من أن إصدارات خطط Cisco Calling التجريبية مجانية للاستخدام، فهناك بعض القيود التي يمكن التراجع عنها أثناء المرحلة التجريبية.

نظرًا لإمكانية تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام الهواتف الجديدة" ضمن كل دولة، إلزامية أيضًا لخدمات الإصدار التجريبي. هذه المستندات مطلوبة من الناحية القانونية من قبل المنظمين في الدولة لفريق توفير رقم الهاتف (TN) لدينا لشراء الأرقام.

  • يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.

  • يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية. لا يمكنك أيضًا نقل الأرقام من الإصدار التجريبي. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.

  • يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.

  • الرسائل النصية للأعمال غير متوفرة في حسابات Webex Calling التجريبية.

  • والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.

عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من خطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي.

إعداد خطة Cisco Calling الخاصة بك
بمجرد تمكين خدمة خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

حدد الاتصال علامة التبويب والنقر إدارة بجوار اتصال PTSN.

3

حدد خطط Cisco Calling وانقر على Next.

4

أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

5

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ.

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل.

6

على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • إضافة أرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك في وقت لاحق.

طلب أرقام هواتف جديدة
باستخدام خطة الاتصال من Cisco، يمكنك طلب أرقام هواتف جديدة مباشرة من Cisco من خلال Control Hub.

قبل البدء

  • يجب تمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.

  • عند طلب أرقام جديدة، يمكنك إدخال أرقام محددة. يمكنك أيضًا السماح للنظام بتعيين أرقام من مخزون البحث بناءً على البلد والمدينة التي تحددها.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقامجديدة. انقر على التالي.

3

حدد الدولة أو الولاية أو رمز المنطقة أو المدينة المراد البحث فيها.

4

أدخل عدد الأرقام التي تريد تحديدها تلقائيا لك وانقر على بحث.

يتم تزويدك بقائمة بالأرقام المتاحة بناء على المعايير التي اخترتها.

5

حدد من قائمة الأرقام المتاحة المقدمة بناء على معايير البحث الخاصة بك، وانقر على ترتيب.

يتم عرض الأرقام المحددة على أنها معلقة ليتم حجزها.

6

انقر فوق حفظ العربة لحجز الأرقام المحددة.

7

(اختياري) انقر فوق X لإزالة الأرقام من العربة

8

(اختياري) انقر على حفظ العربة لتحديث الأرقام المحجوزة.

9

انقر فوق ترتيب لطلب الأرقام المحددة.

10

انقر على عرض الطلب.

في صفحة تأكيد تقديم الطلب، حدد أوامر PSTN للتحقق من حالة طلبك. هذا ينقلك إلى صفحة أوامر PSTN.

11

انقر فوق ترتيب PSTN لعرض نظرة عامة على الطلب وتفاصيل الطلب.

12

انقر فوق معلومات إضافية على اللوحة الجانبية نظرة عامة على الطلب لتحميل شهادة العنوان ووثيقة تسجيل الأعمال.

يمكن تحميل مستند إثبات العنوان وتسجيل الأعمال إما من طلب رقم معلق أو أمر ESA. لا يسمح لك طلب رقم تم توفيره بتحميل مستندات إضافية.

13

انقر فوق حقول Address Proof وB Registration Document لتحميل المستندات.

14

انقر على اختيار ملف لتحميل المستندات.

استعرض الملفات من نظامك وانقر فوق Open لتحميل المستندات.

15

انقر فوق X لإغلاق اللوحة الجانبية بمجرد تحميل المستندات.

طلب الرقم المسبق

باستخدام خطة Cisco Calling، يمكنك طلب أرقام هواتف جديدة مسبقًا مباشرةً من Control Hub عندما لا تتوفر أرقام لمدينة أو منطقة معينة. الطلب المسبق متاح فقط للمؤسسات المدفوعة.

1

من Control Hub، انتقل إلى الخدمات، واختر الاتصال > الأرقام.

2

انقر على إدارة > إضافة

3

اختر موقعًا في أستراليا من القائمة المنسدلة Location التي تحتوي على Cisco PSTN.

4

حدد طلب أرقام جديدة وانقر على "التالي".

5

حدد مدينة من البحث عن طريق القائمة المنسدلة.

6

حدد مدينة من القائمة المنسدلة المدينة دون تعيين أي أرقام.

7

انقر على Search للبحث عن أي أرقام تم تعيينها للمدينة.

8

انقر فوق Request، يتم عرض نافذة طلب مسبق لطلب الأرقام الخاصة بالمدينة المحددة.

9

أدخل عدد الأرقام التي تريد طلبها وانقر على إضافة طلب متقدم إلى العربة.

يتم عرض العربة بناء على المعايير الخاصة بك وتحتفظ بالترتيب.
10

انقر على Order لمتابعة وطلب الأرقام المحجوزة في العربة.

تم إرسال الطلب المتقدم بنجاح.

11

انقر على عرض الطلب. هذا ينقلك إلى صفحة أوامر PSTN.

12

انقر فوق ترتيب PSTN لعرض نظرة عامة على الطلب وتفاصيل الطلب.

13

انقر فوق أرقام الهواتف في اللوحة الجانبية للنظرة العامة على الطلب للاطلاع على تفاصيل الطلب (الكمية والمدينة).

يمكنك فتح حالة دعم Cisco في حال كنت بحاجة إلى المزيد من المساعدة على الطلب المتقدم.

14

انقر فوق معلومات إضافية على اللوحة الجانبية نظرة عامة على الطلب لتحميل مستند إثبات العنوان وتسجيل الأعمال.

يمكنك تحميل مستند إثبات العنوان وتسجيل الأعمال إما من طلب رقم معلق أو أمر ESA. لا يسمح لك طلب رقم تم توفيره بتحميل مستندات إضافية.

15

انقر فوق حقول Address Proof وB Registration Document لتحميل المستندات.

16

انقر على اختيار ملف لتحميل المستندات.

استعرض الملفات من نظامك وانقر فوق Open لتحميل المستندات.

17

انقر فوق إلغاء الطلب لإلغاء الطلب.

يؤدي إلغاء الطلب إلى إيقاف أي تقدم تم إحرازه في طلب جميع الأرقام المرتبطة بهذا الطلب، ويمكنك إلغاء الطلب فقط في مركز مساعدة شركاء الاتصال.

  • انقر فوق نعم، استمر في تأكيد إلغاء الطلب وأعيد توجيهك إلى صفحة PTS.

  • أدخل رقم جهة اتصال العميل وانقر على إرسال لرفع حالة دعم.

أرقام المنفذ
بصفتك المسؤول، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية، بما في ذلك الأرقام المجانية، من PSTN الحالية إلى خيار Cisco Calling Plan.

قبل البدء

نوصيك بشدة بقراءة إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة Cisco Calling والتعرف عليها قبل أن تبدأ في نقل الأرقام.

  • قم بتمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال مركز التحكم.

  • هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقع (LOA) ، يخول Cisco تقديم أوامر مع شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب أن يوقع مالك الحساب الجاري أو الموقّع المخوّل على LOA. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.

  • لضمان منفذ ناجح، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:

    • قائمة بجميع أرقام الهواتف المراد نقلها

    • معلومات حساب موفر PSTN الحالي

    • سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد

    • رقم التعريف الشخصي لحسابك إن وجد.

    عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

عند طلب نقل رقم، يتم نقل كل من خدمات الاتصال والمراسلة المتعلقة بالرقم. إذا كنت لا ترغب في نقل هاتين الخدمتين، فاتصل بالدعم الفني لـ PSTN. انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر على Manage > Add .

2

اختر موقعا وانقر على تحديد ضمن تجاوز أرقام المنافذ. انقر على التالي.

3

أضف رقم الهاتف الذي تريد الاحتفاظ به، ثم انقر على حفظ ومتابعة. تعتبر الأرقام المميزة غير محمولة. يدعم الدعم الفني لـ PSTN إجراء المزيد من المراجعة لهذه الحالات.

تعرض لقطة الشاشة أرقام غير محمولة تم تسليط الضوء عليها باللون الأحمر في صفحة الأرقام. بالنسبة لاستيراد أرقام NZ، تستغرق نتيجة فحص قابلية النقل بعض الوقت. بمجرد نقل الأرقام، يمكن للمستخدم عرض حالة الرقم في نظرة عامة على PSTN > صفحة أرقام الهواتف. تتلقى بريدًا إلكترونيًا بعد اكتمال عملية النقل.

4

أدخل معلومات المنفذ المطلوبة في صفحة تفاصيل طلب المنفذ . تأكد من إدخال عنوان البريد الإلكتروني في حقل جهة اتصال إضافية . انقر على التالي.

5

أدخل معلومات الاتصال الخاصة بك بناءً على موفر شركة الجوال الحالي الخاص بك في صفحة معلومات الحساب . أدخل رقم ACN/ABN ، وهو رقم الشركة/رجال الأعمال في أستراليا.

ينطبق حقل ACN/ABN استنادًا إلى موفر خدمة النقل الجوي.
6

راجع طلبك وانقر على التالي.

  • استخدم قسم المعلومات الإضافية لتحميل جميع المستندات المطلوبة. قسم المعلومات الإضافية موجود في صفحة نظرة عامة على طلب PSTN ويتم عرضه قبل مراجعة ملخص الطلب.

  • لإلغاء طلب منفذ NZ، قم بإنشاء حالة PEGA. في صفحة نظرة عامة على طلب PSTN، انقر على إلغاء الطلب ثم انقر على نعم، متابعة. تمت إعادة توجيهك إلى PEGA لإنشاء حالة دعم إلغاء طلب المنفذ.

7

تعرض شاشة إرسال الطلب ملخصا لأمر المنفذ الخاص بك. انقر على تم.

يقوم Control Hub بالتحقق من الخطأ الأولي قبل إرسال طلب منفذ. في حالة العثور على أي مشكلات في طلب منفذ، يتلقى المسؤولون إعلامًا بالبريد الإلكتروني، وتظهر رسالة خطأ على شاشة طلبات PSTN.

تنطبق هذه الحالات على طلبات الموانئ النيوزيلندية التي تشير إلى المراحل المختلفة في تقدم طلب الميناء:

  • التحقق من الحالة

    • هذه هي الحالة الأولى بعد إنشاء طلب النقل. يظل الطلب في هذه الحالة حتى يكمل الناقل عملية التحقق من النقل وينقل الطلب إلى استكماله.

    • يمكنك تحديث معلومات الحساب، وقت المنفذ المطلوب في حالة طلب المنفذ هذا.

  • حالة تم التحقق منها

    • بعد التحقق من أمر النقل إذا كانت هناك أرقام غير محمولة، ثم أمر النقل في هذه الحالة.

    • لمتابعة تقدم الطلب، انقر فوق زر متابعة مع المنفذ الجزئي في صفحة نظرة عامة على طلب PSTN. يؤدي هذا إلى إنشاء طلب المنفذ بالأرقام المحمولة فقط.

    • يمكنك إلغاء طلب النقل إذا كنت لا تريد المتابعة باستخدام الأرقام المحمولة فقط.

    • يمكنك تحديث معلومات الحساب في هذه الحالة ولكن لا يمكنك تحديث وقت المنفذ المطلوب.

    مطلوب اتخاذ إجراء

    • بعد التحقق من أمر النقل، تمر جميع الأرقام المطلوبة بالتحقق من قابلية النقل والمضي إلى هذه الحالة.

    • يتم عرض قسم المعلومات الإضافية ويمكنك تحميل مستندات إثبات العنوان ومعرف التسجيل ونسخة الفاتورة ومستندات LOA.

    • عند إرسال نموذج تفويض النقل، لا يزال بإمكانك إعادة إرسال المستند وتحديث معلومات الحساب.

    • لا يمكنك تحديث وقت المنفذ المطلوب في هذه الحالة.

    تعليق

    • بعد تحميل جميع المستندات المطلوبة باستخدام قسم المعلومات الإضافية، ينتقل أمر النقل إلى الحالة المعلقة.

    • لا يمكنك تحديث مستندات إثبات العنوان ووثيقة تسجيل الأعمال ونسخ فاتورة الناقل المحلي للعميل حتى يتم رفض الحالة أو تحميلها مرة أخرى.

إدارة PSTN

عند وضع أوامر لأرقام جديدة أو نقل أرقام موجودة، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض المنفذ في Control Hub.

  1. من عرض العميل، في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال ثم انقر على PSTN.

    يتم تعيين حالة لكل طلب مقدم.

  2. حدد طلبا للتحقق من حالته.

لا يتم توفير طلب ESA حتى يتم توفير المعلومات الإضافية.

قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم.

تم توفير الخدمات

أرقام جديدة تم توفيرها.

خطأ

تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديد.

قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لمستخدم
بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف الموجودة أسفل هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم، على سبيل المثال، إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل، فيمكنك ربط ESA مختلف برقم الهاتف المخصص لهذا المستخدم.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.

2

حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال.

3

حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل.

4

ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص.

5

قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق حفظ.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع
بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة.

3

بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل.

4

أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ.

المسارات المدعومة لترحيل PSTN

يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. مع مرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة الأعمال أو عوامل أخرى.

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

لاستخدام عملية الترحيل اليدوية، يجب عليك إنشاء موقع جديد ونقل TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد وإعادة تكوين خدمات الموقع/تعيينات الخدمة. أثناء الترحيل، تواجه انقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

  • خطط Cisco Calling لـ Intelepeer المتكامل

  • Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

فاتورة خطة Cisco Calling الخاصة بك

الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تشتمل الفوترة على رسوم خطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام الاتصال الدولي. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية على نقل أرقام الهواتف.

عند بدء الفوترة:

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.

  • تبدأ أرقام الهواتف التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، تبدأ الفوترة عند اكتمال عملية النقل.

أسعار باقات المكالمات الصادرة:

  • يتم تناسبي المعدلات الخاصة بخطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف باستخدام نفس طريقة التجديد المستخدمة لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.

  • تختلف معدلات الاتصال الدولي حسب البلد ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.

ارجع إلى فاتورة خطة Cisco Calling لمعرفة التفاصيل.

العثور على الدعم لخطط Cisco Calling

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.

الجدول 27. معلومات الاتصال بدعم Cisco

شعبة الدعم

الغرض

معلومات الاتصال

مكتب مساعدة الشركاء (PHD)

استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها.

أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20

آسيا والمحيط الهادي: +61 3 7017 7272

البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

الدعم الفني ل PSTN (PTS)

  • الأسئلة المتعلقة ب PSTN للشريك / العميل

  • أمر المنفذ تسريع الطلبات

  • إعادة جدولة تاريخ المنفذ

  • رفض المنافذ

  • طلبات التاريخ/الوقت المحددة لمنفذ

  • تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر ثابت)

  • إلغاء الطلبات

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

تاك

مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم

مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555

آسيا والمحيط الهادي: +61 2 8446 7411

البريد الإلكتروني: tac@cisco.com

اقرأ أيضا:

الفواتير والتحصيلات

ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير

اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

فريق دعم Cisco SaaS (CES)

  • نقلا عن

  • طلب الحجز والإدارة

  • التوفير

  • إدارة الاشتراكات

  • نزاعات الفواتير والفواتير

راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة حول خطط Cisco Calling

قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/