يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطة اتصال Cisco لموقع واحد، وPSTN المتصل بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطة مكالمات Cisco، ينطبق ما يلي.

المتطلبات

  • يجب أن يكون شريكك شريكا معتمدا في Webex Calling VAR وأن يكون قد قبل ملحق مكالمات Webex الجديد من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling VAR PSTN.

  • سيقوم شريكك بتقديم طلب باستخدام تراخيص خطة الاتصال من Cisco (خطة الاتصال الصادرة وأرقام الهاتف) داخل مساحة عمل Cisco Commerce (CCW).

القيود

  • تتوفر خدمة خطة الاتصال من Cisco حاليا لبلدان ومناطق محددة.

  • لا يمكن لمواقع مكالمات Webex الحالية الانتقال إلى خطة مكالمات Cisco.

  • الأرقام المجانية غير متوفرة حاليا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطة مكالمات Cisco.

  • يمكنك طلب 100 رقم هاتف جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • تتوفر خطة مكالمات Cisco مع العرض التجريبي المجاني لمكالمات Webex. عند استخدام خطة مكالمات Cisco مع إصدار تجريبي من Webex Calling ، يمكنك إنشاء 10 أرقام هواتف جديدة كحد أقصى.


    لا يتوفر نقل الأرقام مع الإصدار التجريبي من Webex Calling .

بمجرد تمكين خدمة خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

انقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN.

3

حدد Cisco PSTN وانقر فوق التالي.

4

أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

5

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ.

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.


 

يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل.

6

على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • إضافة أرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك في وقت لاحق.

باستخدام خطة الاتصال من Cisco، يمكنك طلب أرقام هواتف جديدة مباشرة من Cisco من خلال Control Hub.

قبل البدء

  • يجب تمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.

  • عند طلب أرقام جديدة، يمكنك إدخال أرقام محددة أو مجموعة من الأرقام المتتالية. يمكنك أيضا السماح للنظام بتعيين أرقام من مخزون البحث استنادا إلى البلد والولاية ورمز المنطقة والبادئة التي تحددها.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقامجديدة. انقر على التالي.

3

حدد الأرقام التي تريد طلبها عن طريق تحديد البلد والولايةورمز المنطقة أو المدينة التي تريد البحث بها.

4

أدخل عدد الأرقام التي تريد تحديدها تلقائيا لك وانقر على بحث.

يتم تزويدك بقائمة بالأرقام المتاحة بناء على المعايير التي اخترتها.

5

انقر على الأرقام التي ترغب في طلبها، ثم انقر على ترتيب.

6

في صفحة تأكيد تقديم الطلب، حدد أوامر PSTN للتحقق من حالة طلبك. هذا ينقلك إلى صفحة أوامر PSTN.

7

قبول شروط الخدمة لتفعيل الأرقام الجديدة.

صفحة طلب PSTN النهائية - TOS

 

لا يتوفر رابط شروط الخدمة إلا لمسؤولي العملاء. لا يرى الشركاء سوى رسالة تفيد بأن شروط الخدمة تحتاج إلى توقيع العميل.

باستخدام خطة الاتصال من Cisco، يمكنك طلب كتل من أرقام الهواتف مباشرة من Cisco من خلال Control Hub.

قبل البدء

  • لا يتوفر طلب كتل الأرقام إلا للعملاء الذين لديهم اشتراك مدفوع.

  • الحد الأقصى لعدد أرقام الكتل التي يمكن طلبها هو 100.

  • لا يمكن حذف الأرقام المرتبة في كتلة إلا إذا تم حذف الكتلة بأكملها.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعا وحدد طلب أرقامجديدة، وانقر فوق التالي.

3

حدد مفتاح التبديل للحصول على مجموعة من الأرقام التي تتبع بعضها البعض بالترتيب.

4

من القائمة المنسدلة، حدد كمية أرقام الكتل المطلوبة.

5

حدد الحالة واستخدم إما رمز المنطقة/البادئة أو المدينة كمعايير بحث، وانقر على بحث.

6

اختر من قائمة كتل الأرقام المتوفرة المتوفرة ، استنادا إلى معايير البحث الخاصة بك ، وانقر فوق ترتيب.

7

في صفحة تأكيد تقديم الطلب، حدد أوامر PSTN للتحقق من حالة طلبك. هذا ينقلك إلى صفحة أوامر PSTN.

8

قبول شروط الخدمة لتفعيل الأرقام الجديدة.

بصفتك مشرفا، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار خطة الاتصال من Cisco.

قبل البدء

  • قم بتمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال مركز التحكم.

  • هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقع (LOA) ، يخول Cisco تقديم أوامر مع شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع خطاب الاعتماد من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقع المفوض. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.

  • تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب أن تكون الفاتورة من آخر 30 يوما. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.

  • لضمان منفذ ناجح، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:

    • قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير مجانية)

    • معلومات حساب موفر PSTN الحالي

    • سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد

    • رقم التعريف الشخصي لحسابك في حالة وجوده


    عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعا وانقر على تحديد ضمن تجاوز أرقام المنافذ. انقر على التالي.

3

أضف أرقام الهواتف التي ترغب في الاحتفاظ بها، ثم انقر فوق حفظ ومتابعة.


 

يتم تشغيل فحص قابلية النقل تلقائيا عند إدخال الأرقام. تعتبر الأرقام المميزة غير محمولة. يتم دعم المزيد من المراجعة لهذه الحالات من خلال الدعم الفني ل PSTN.

إضافة أخطاء الأرقام
4

أدخل معلومات حسابك مع موفر الخدمة الحالي. تأكد من أن المعلومات التي تم إدخالها تتطابق مع فاتورة مقدم الخدمة الحالي. انقر فوق التالي.

5

قم بتحميل فاتورة من مزودك السابق. تأكد من أن الفاتورة من آخر 30 يوما وأنها بتنسيق PNG أو PDF. انقر على التالي.

6

أدخل اسمك الأول والأخير والمسمى الوظيفي للتوقيع على خطاب الوكالة (LOA). انقر على توقيع وإرسال.

7

راجع طلبك وانقر على التالي.

8

تعرض شاشة إرسال الطلب ملخصا لأمر المنفذ الخاص بك. انقر على تم.


 

يقوم مركز التحكم بإجراء فحص أولي للأخطاء قبل إرسال أمر المنفذ. إذا تم العثور على أي مشكلات في أمر المنفذ، فسيتلقى المسؤولون إعلاما بالبريد الإلكتروني وتظهر رسالة خطأ على شاشة أوامر PSTN.

صفحة ترتيب PSTN - خطأ في المنفذ

عند وضع أوامر لأرقام جديدة أو نقل أرقام موجودة، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض المنفذ في Control Hub.

  1. من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال ثم انقر فوق أوامر PSTN.

    يتم تعيين حالة لكل طلب مقدم.

  2. حدد طلبا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم.

تم توفير الخدمات

أرقام جديدة تم توفيرها.

خطأ

تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديد.

قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله.

مرفوض

تم الكشف عن مشكلة النقل.

راجع جدول أخطاء النقل للحصول على تفاصيل إضافية و/أو اتصل بالدعم الفني ل PSTN، إذا لزم الأمر، للحصول على مساعدة إضافية.

تم الإرسال

يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.

تم استلام FOC

تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.

اكتمل

اكتملت عملية النقل.

تم الإلغاء

تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

الخطأ المعروض

الوصف

كيفية الإصلاح

عدم تطابق رقم الحساب

رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

رقم الحساب مطلوب

لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

عدم تطابق اسم الحساب

لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR).

قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق BTN

BTN أو ATN لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق اسم الشركة

اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله.

BTNs متعددة

يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة.

قم بإلغاء أمر PSTN الحالي وإنشاء أوامر PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.

FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر

لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب من قبل OSP.

قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

غير معروف

اتصل بفريق الدعم الفني ل PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.

اتصل بفريق الدعم الفني ل PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.

رمز PIN غير صالح

يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي.

قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

أمر معلق

يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان).

قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها.

BTN الرئيسي المعلقة

BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك.

قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (إذا تم نقل الأرقام في تكرارات متعددة).

عدم تطابق عنوان الخدمة

لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب.

TN لديه ميزة خاصة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد).

قم بإزالة الرقم (الأرقام) ذات الميزات الخاصة من ترتيب PSTN وإعادة إرساله. أو قم بإلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.

عدم تطابق TN

بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي.

أزل الرقم (الأرقام) المعنية وأعد إرسال الطلب.

TN غير محمولة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي.

حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال ترتيب PSTN.

مركز الأسعار غير المدعوم

مركز الأسعار غير محمول.

أزل الرقم (الأرقام) المعنية وأعد إرسال الطلب.

عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي

الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب.

فاتورة الناقل السابقة غير صالحة

الفاتورة غير صالحة.

انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الاتصالات السابقة. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب.

خطاب النوايا غير صالح

خطاب الاعتماد غير صالح.

قم بتوقيع خطاب الاعتماد وإعادة إرسال طلب PSTN أو اتصل بفريق الدعم الفني (PTS) التابع ل PSTN.

PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة

المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء

FOC - التزام النظام الحازم

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN – رقم هاتف الفوترة

ATN – رقم هاتف الحساب

بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف الموجودة أسفل هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم، على سبيل المثال، إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل، فيمكنك ربط ESA مختلف برقم الهاتف المخصص لهذا المستخدم.

1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.

2

حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال.

3

حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل.

4

ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص.

5

قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق حفظ.

بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة.

3

بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل.

4

أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ.

تنطبق سياسة أرقام خطة الاتصال من Cisco على طلبات الأرقام الجديدة والأرقام المنقولة ومثيلات إلغاء الخدمة.

لمزيد من التفاصيل، يرجى الاطلاع على سياسةأرقام Cisco VoIP.

الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تتضمن الفوترة رسوم خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية على أرقام هواتف الميناء.

عند بدء الفوترة:

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.

  • تبدأ أرقام الهواتف المتوفرة في Control Hub في الفوترة على الفور، أو إذا تم نقلها من موفر آخر، فستبدأ الفوترة عند اكتمال المنفذ.

أسعار باقات المكالمات الصادرة:

  • يتم تصنيف أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بشكل تناسبي باستخدام نفس المقياس النسبي المستخدم لحساب أسعار تراخيص مكالمات Webex.

  • تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم إصدار الفواتير في الشهر التالي للاستخدام.

يتم توفير دعم خطة الاتصال من Cisco من قبل أقسام دعم مختلفة، اعتمادا على حاجتك.

الجدول رقم 1. معلومات الاتصال بدعم Cisco

شعبة الدعم

الغرض

معلومات الاتصال

مكتب مساعدة الشركاء (PHD)

استفسارات الشركاء الإرشادية و/أو الوثائقية، والضرائب التنظيمية قبل التسعير والاستفسارات الأخرى حول عرض خطة مكالمات Cisco.

أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20

منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 3 7017 7272

البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

الدعم الفني ل PSTN (PTS)

  • الأسئلة المتعلقة ب PSTN للشريك / العميل

  • أمر المنفذ تسريع الطلبات

  • إعادة جدولة تاريخ المنفذ

  • رفض المنافذ

  • طلبات التاريخ/الوقت المحددة لمنفذ

  • تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر ثابت)

  • إلغاء الطلبات

فتح حالة دعم

تاك

مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم

مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555

منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 2 8446 7411

البريد الإلكتروني: tac@cisco.com

اقرأ أيضا:

الفواتير والتحصيلات

ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير

اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

فريق دعم Cisco SaaS (CES)

  • نقلا عن

  • طلب الحجز والإدارة

  • التوفير

  • إدارة الاشتراكات

  • نزاعات الفواتير والفواتير

إحالة الأسئلة المتداولة حول دليل تشغيل دعم الشركاء وخطة مكالمات Cisco

قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطة اتصال Cisco لموقع واحد، وPSTN المتصل بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطة مكالمات Cisco، ينطبق ما يلي.

المتطلبات

  • يجب أن يكون شريكك شريكا معتمدا في Webex Calling VAR وأن يكون قد قبل ملحق مكالمات Webex الجديد من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling VAR PSTN.

  • سيقوم شريكك بتقديم طلب باستخدام تراخيص خطة الاتصال من Cisco (خطة الاتصال الصادرة وأرقام الهاتف) داخل مساحة عمل Cisco Commerce (CCW).

القيود

  • تتوفر خدمة خطة الاتصال من Cisco حاليا لبلدان ومناطق محددة.

  • لا يمكن لمواقع مكالمات Webex الحالية الانتقال إلى خطة مكالمات Cisco.

  • الأرقام المجانية غير متوفرة حاليا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطة مكالمات Cisco.

  • يمكنك طلب 100 رقم هاتف جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • تتوفر خطة مكالمات Cisco مع العرض التجريبي المجاني لمكالمات Webex. عند استخدام خطة مكالمات Cisco مع إصدار تجريبي من Webex Calling ، يمكنك إنشاء 10 أرقام هواتف جديدة كحد أقصى.


    لا يتوفر نقل الأرقام مع الإصدار التجريبي من Webex Calling .

بمجرد تمكين خدمة خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

انقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN.

3

حدد Cisco PSTN وانقر فوق التالي.

4

أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

5

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ.

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.


 

يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل.

6

على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • إضافة أرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك في وقت لاحق.

قبل البدء

  • يجب تمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.


1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال ثم انقر فوق أرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقامجديدة. انقر على التالي.


 

يتم توجيهك إلى الاتصال بالدعم لطلب أرقام جديدة.

3

انقر على الاتصال بالدعم.

يتم تعبئة معلومات موقعك تلقائيا على شاشة تفاصيل الحالة.

4

حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في الحقل "عدد أرقام الهواتف المطلوبة ".

5

حدد نوع رقمك (محلي أو وطني) من القائمة المنسدلة.

6

(اختياري) أدخل تفاصيل إضافية.

7

انقر على إرسال.


 

ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يظهر في صفحة طلب PSTN.


قبل البدء

بصفتك مشرفا، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار خطة الاتصال من Cisco.

  • قم بتمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال مركز التحكم.

  • هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقع (LOA) ، يخول Cisco تقديم أوامر مع شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع خطاب الاعتماد من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقع المفوض. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.

  • تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب أن تكون الفاتورة من آخر 30 يوما. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.

  • لضمان منفذ ناجح، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:

    • قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير مجانية).

    • معلومات حساب موفر PSTN الحالي.

    • سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد.

    • رقم التعريف الشخصي لحسابك إن وجد.

  • قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية اعتمادا على بلدك.

  • عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعا وانقر على تحديد ضمن تجاوز أرقام المنافذ. انقر على التالي.

3

أضف أرقام الهواتف التي تريد نقلها، ثم انقر فوق حفظ ومتابعة.

4

أدخل التاريخ والوقت اللذين تريد أن ينهيهما المنفذ.


 

على الرغم من أننا سنقوم بجدولة بناء على تفضيلاتك، إلا أنه لا يمكننا ضمان أننا سننتهي من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحددين بالضبط.

5

(اختياري) أدخل رسالة بريد إلكتروني إضافية تضيفress، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي إعلامات تتعلق بحالة أمر النقل.

6

انقر على التالي.

7

أدخل معلومات حساب مشغل شبكة الجوال الحالي في الحقول المتوفرة.


 

تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة.

8

انقر على التالي.

9

قم بتحميل فاتورة شركة الاتصالات السابقة (خلال آخر 30 يوما).

10

انقر على التالي.

11

قم بتحميل خطاب الوكالة الخاص بك.


 

تحتاج جهة الاتصال المعتمدة لحساب شركة الاتصالات السابقة إلى تحميل خطاب الوكالة الموقع. افتح تذكرة مع مركز مساعدة شركاء Webex للحصول على خطاب الوكالة المطلوب لبلدك وتحميل النسخة الموقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المصرح بها، فتجاهل هذه الخطوة في الوقت الحالي. يمكن لهذا الشخص العودة وتحميل خطاب الوكالة الموقع لاحقا - سنرسل تذكيرا لجهات اتصال طلبك.

12

انقر على حفظ ومتابعة.

13

يتم تقديم طلب الميناء الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في أوامر PSTN.

14

انقر على تم.


 

قد تكون هناك حاجة إلى مستندات إضافية لإكمال طلب المنفذ الخاص بك. إذا كانت هذه المستندات مطلوبة ، فسوف يخبرك فريق الدعم لدينا بما هو مطلوب. يمكن إضافتها في اللوحة اليمنى من الطلب.

عند وضع أوامر لأرقام جديدة أو نقل أرقام موجودة، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض المنفذ في Control Hub.

  1. من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر فوق أوامر PSTN.

    كل طلب مقدم له قيمة حالة.

  2. حدد طلبا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم.

تم توفير الخدمات

أرقام جديدة تم توفيرها.

خطأ

تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديد.

قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.

الإجراء المطلوب

انقر للاتصال PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله.

مرفوض

تم الكشف عن مشكلة النقل.

راجع جدول أخطاء النقل للحصول على تفاصيل إضافية و/أو اتصل بالدعم الفني ل PSTN، إذا لزم الأمر، للحصول على مساعدة إضافية.

تم الإرسال

يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.

تم استلام FOC

تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.

اكتمل

اكتملت عملية النقل.

تم الإلغاء

تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

الخطأ المعروض

الوصف

كيفية الإصلاح

عدم تطابق رقم الحساب

رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

رقم الحساب مطلوب

لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

عدم تطابق اسم الحساب

لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR).

قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق BTN

BTN أو ATN لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق اسم الشركة

اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله.

BTNs متعددة

يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة.

قم بإلغاء أمر PSTN الحالي وإنشاء أوامر PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.

FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر

لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب من قبل OSP.

قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

غير معروف

اتصل بفريق الدعم الفني ل PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.

اتصل بفريق الدعم الفني ل PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.

رمز PIN غير صالح

يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي.

قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

أمر معلق

يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان).

قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها.

BTN الرئيسي المعلقة

BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك.

قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (إذا تم نقل الأرقام في تكرارات متعددة).

عدم تطابق عنوان الخدمة

لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب.

TN لديه ميزة خاصة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد).

قم بإزالة الرقم (الأرقام) ذات الميزات الخاصة من ترتيب PSTN وإعادة إرساله. أو قم بإلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.

عدم تطابق TN

بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي.

أزل الرقم (الأرقام) المعنية وأعد إرسال الطلب.

TN غير محمولة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي.

حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال ترتيب PSTN.

مركز الأسعار غير المدعوم

مركز الأسعار غير محمول.

أزل الرقم (الأرقام) المعنية وأعد إرسال الطلب.

عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي

الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب.

فاتورة الناقل السابقة غير صالحة

الفاتورة غير صالحة.

انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الاتصالات السابقة. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب.

خطاب النوايا غير صالح

خطاب الاعتماد غير صالح.

قم بتوقيع خطاب الاعتماد وإعادة إرسال طلب PSTN أو اتصل بفريق الدعم الفني (PTS) التابع ل PSTN.

PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة

المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء

FOC - التزام النظام الحازم

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN – رقم هاتف الفوترة

ATN – رقم هاتف الحساب

بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف الموجودة أسفل هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم، على سبيل المثال، إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل، فيمكنك ربط ESA مختلف برقم الهاتف المخصص لهذا المستخدم.

1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.

2

حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال.

3

حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل.

4

ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص.

5

قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق حفظ.

بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة.

3

بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل.

4

أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ.

تنطبق سياسة أرقام خطة الاتصال من Cisco على طلبات الأرقام الجديدة والأرقام المنقولة ومثيلات إلغاء الخدمة.

لمزيد من التفاصيل، يرجى الاطلاع على سياسةأرقام Cisco VoIP.

الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تتضمن الفوترة رسوم خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية على أرقام هواتف الميناء.

عند بدء الفوترة:

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.

  • تبدأ أرقام الهواتف المتوفرة في Control Hub في الفوترة على الفور، أو إذا تم نقلها من موفر آخر، فستبدأ الفوترة عند اكتمال المنفذ.

أسعار باقات المكالمات الصادرة:

  • يتم تصنيف أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بشكل تناسبي باستخدام نفس المقياس النسبي المستخدم لحساب أسعار تراخيص مكالمات Webex.

  • تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم إصدار الفواتير في الشهر التالي للاستخدام.

يتم توفير دعم خطة الاتصال من Cisco من قبل أقسام دعم مختلفة، اعتمادا على حاجتك.

الجدول رقم 2. معلومات الاتصال بدعم Cisco

شعبة الدعم

الغرض

معلومات الاتصال

مكتب مساعدة الشركاء (PHD)

استفسارات الشركاء الإرشادية و/أو الوثائقية، والضرائب التنظيمية قبل التسعير والاستفسارات الأخرى حول عرض خطة مكالمات Cisco.

أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20

منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 3 7017 7272

البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

الدعم الفني ل PSTN (PTS)

  • الأسئلة المتعلقة ب PSTN للشريك / العميل

  • أمر المنفذ تسريع الطلبات

  • إعادة جدولة تاريخ المنفذ

  • رفض المنافذ

  • طلبات التاريخ/الوقت المحددة لمنفذ

  • تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر ثابت)

  • إلغاء الطلبات

فتح حالة دعم

تاك

مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم

مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555

منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 2 8446 7411

البريد الإلكتروني: tac@cisco.com

اقرأ أيضا:

الفواتير والتحصيلات

ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير

اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

فريق دعم Cisco SaaS (CES)

  • نقلا عن

  • طلب الحجز والإدارة

  • التوفير

  • إدارة الاشتراكات

  • نزاعات الفواتير والفواتير

إحالة الأسئلة المتداولة حول دليل تشغيل دعم الشركاء وخطة مكالمات Cisco

قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطة اتصال Cisco لموقع واحد، وPSTN المتصل بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطة مكالمات Cisco، ينطبق ما يلي.

المتطلبات

  • يجب أن يكون شريكك شريكا معتمدا في Webex Calling VAR وأن يكون قد قبل ملحق مكالمات Webex الجديد من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling VAR PSTN.

  • سيقوم شريكك بتقديم طلب باستخدام تراخيص خطة الاتصال من Cisco (خطة الاتصال الصادرة وأرقام الهاتف) داخل مساحة عمل Cisco Commerce (CCW).

القيود

  • تتوفر خدمة خطة الاتصال من Cisco حاليا لبلدان ومناطق محددة.

  • لا يمكن لمواقع مكالمات Webex الحالية الانتقال إلى خطة مكالمات Cisco.

  • الأرقام المجانية غير متوفرة حاليا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطة مكالمات Cisco.

  • يمكنك طلب 100 رقم هاتف جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • تتوفر خطة مكالمات Cisco مع العرض التجريبي المجاني لمكالمات Webex. عند استخدام خطة مكالمات Cisco مع إصدار تجريبي من Webex Calling ، يمكنك إنشاء 10 أرقام هواتف جديدة كحد أقصى.


    لا يتوفر نقل الأرقام مع الإصدار التجريبي من Webex Calling .

بمجرد تمكين خدمة خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

انقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN.

3

حدد Cisco PSTN وانقر فوق التالي.

4

أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

5

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ.

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.


 

يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل.

6

على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • إضافة أرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك في وقت لاحق.

باستخدام خطة الاتصال من Cisco، يمكنك طلب أرقام هواتف جديدة مباشرة من Cisco من خلال Control Hub.

قبل البدء

  • يجب تمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.

  • عند طلب أرقام جديدة، يمكنك إدخال أرقام محددة أو مجموعة من الأرقام المتتالية. يمكنك أيضا السماح للنظام بتعيين أرقام من مخزون البحث استنادا إلى البلد والولاية ورمز المنطقة والبادئة التي تحددها.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقامجديدة. انقر على التالي.

3

حدد الأرقام التي تريد طلبها عن طريق تحديد البلد والولايةورمز المنطقة أو المدينة التي تريد البحث بها.

4

أدخل عدد الأرقام التي تريد تحديدها تلقائيا لك وانقر على بحث.

يتم تزويدك بقائمة بالأرقام المتاحة بناء على المعايير التي اخترتها.

5

انقر على الأرقام التي ترغب في طلبها، ثم انقر على ترتيب.

6

في صفحة تأكيد تقديم الطلب، حدد أوامر PSTN للتحقق من حالة طلبك. هذا ينقلك إلى صفحة أوامر PSTN.

7

قبول شروط الخدمة لتفعيل الأرقام الجديدة.

صفحة طلب PSTN النهائية - TOS

 

لا يتوفر رابط شروط الخدمة إلا لمسؤولي العملاء. لا يرى الشركاء سوى رسالة تفيد بأن شروط الخدمة تحتاج إلى توقيع العميل.

باستخدام خطة الاتصال من Cisco، يمكنك طلب كتل من أرقام الهواتف مباشرة من Cisco من خلال Control Hub.

قبل البدء

  • لا يتوفر طلب كتل الأرقام إلا للعملاء الذين لديهم اشتراك مدفوع.

  • الحد الأقصى لعدد أرقام الكتل التي يمكن طلبها هو 100.

  • لا يمكن حذف الأرقام المرتبة في كتلة إلا إذا تم حذف الكتلة بأكملها.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعا وحدد طلب أرقامجديدة، وانقر فوق التالي.

3

حدد مفتاح التبديل للحصول على مجموعة من الأرقام التي تتبع بعضها البعض بالترتيب.

4

من القائمة المنسدلة، حدد كمية أرقام الكتل المطلوبة.

5

حدد الحالة واستخدم إما رمز المنطقة/البادئة أو المدينة كمعايير بحث، وانقر على بحث.

6

اختر من قائمة كتل الأرقام المتوفرة المتوفرة ، استنادا إلى معايير البحث الخاصة بك ، وانقر فوق ترتيب.

7

في صفحة تأكيد تقديم الطلب، حدد أوامر PSTN للتحقق من حالة طلبك. هذا ينقلك إلى صفحة أوامر PSTN.

8

قبول شروط الخدمة لتفعيل الأرقام الجديدة.

بصفتك مشرفا، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار خطة الاتصال من Cisco.

قبل البدء

  • قم بتمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال مركز التحكم.

  • هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقع (LOA) ، يخول Cisco تقديم أوامر مع شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع خطاب الاعتماد من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقع المفوض. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.

  • تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب أن تكون الفاتورة من آخر 30 يوما. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.

  • لضمان منفذ ناجح، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:

    • قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير مجانية)

    • معلومات حساب موفر PSTN الحالي

    • سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد

    • رقم التعريف الشخصي لحسابك في حالة وجوده


    عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعا وانقر على تحديد ضمن تجاوز أرقام المنافذ. انقر على التالي.

3

أضف أرقام الهواتف التي ترغب في الاحتفاظ بها، ثم انقر فوق حفظ ومتابعة.


 

يتم تشغيل فحص قابلية النقل تلقائيا عند إدخال الأرقام. تعتبر الأرقام المميزة غير محمولة. يتم دعم المزيد من المراجعة لهذه الحالات من خلال الدعم الفني ل PSTN.

إضافة أخطاء الأرقام
4

أدخل معلومات حسابك مع موفر الخدمة الحالي. تأكد من أن المعلومات التي تم إدخالها تتطابق مع فاتورة مقدم الخدمة الحالي. انقر فوق التالي.

5

قم بتحميل فاتورة من مزودك السابق. تأكد من أن الفاتورة من آخر 30 يوما وأنها بتنسيق PNG أو PDF. انقر على التالي.

6

أدخل اسمك الأول والأخير والمسمى الوظيفي للتوقيع على خطاب الوكالة (LOA). انقر على توقيع وإرسال.

7

راجع طلبك وانقر على التالي.

8

تعرض شاشة إرسال الطلب ملخصا لأمر المنفذ الخاص بك. انقر على تم.


 

يقوم مركز التحكم بإجراء فحص أولي للأخطاء قبل إرسال أمر المنفذ. إذا تم العثور على أي مشكلات في أمر المنفذ، فسيتلقى المسؤولون إعلاما بالبريد الإلكتروني وتظهر رسالة خطأ على شاشة أوامر PSTN.

صفحة ترتيب PSTN - خطأ في المنفذ

عند وضع أوامر لأرقام جديدة أو نقل أرقام موجودة، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض المنفذ في Control Hub.

  1. من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال ثم انقر فوق أوامر PSTN.

    يتم تعيين حالة لكل طلب مقدم.

  2. حدد طلبا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم.

تم توفير الخدمات

أرقام جديدة تم توفيرها.

خطأ

تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديد.

قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله.

مرفوض

تم الكشف عن مشكلة النقل.

راجع جدول أخطاء النقل للحصول على تفاصيل إضافية و/أو اتصل بالدعم الفني ل PSTN، إذا لزم الأمر، للحصول على مساعدة إضافية.

تم الإرسال

يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.

تم استلام FOC

تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.

اكتمل

اكتملت عملية النقل.

تم الإلغاء

تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

الخطأ المعروض

الوصف

كيفية الإصلاح

عدم تطابق رقم الحساب

رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

رقم الحساب مطلوب

لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

عدم تطابق اسم الحساب

لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR).

قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق BTN

BTN أو ATN لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق اسم الشركة

اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله.

BTNs متعددة

يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة.

قم بإلغاء أمر PSTN الحالي وإنشاء أوامر PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.

FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر

لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب من قبل OSP.

قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

غير معروف

اتصل بفريق الدعم الفني ل PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.

اتصل بفريق الدعم الفني ل PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.

رمز PIN غير صالح

يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي.

قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

أمر معلق

يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان).

قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها.

BTN الرئيسي المعلقة

BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك.

قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (إذا تم نقل الأرقام في تكرارات متعددة).

عدم تطابق عنوان الخدمة

لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب.

TN لديه ميزة خاصة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد).

قم بإزالة الرقم (الأرقام) ذات الميزات الخاصة من ترتيب PSTN وإعادة إرساله. أو قم بإلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.

عدم تطابق TN

بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي.

أزل الرقم (الأرقام) المعنية وأعد إرسال الطلب.

TN غير محمولة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي.

حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال ترتيب PSTN.

مركز الأسعار غير المدعوم

مركز الأسعار غير محمول.

أزل الرقم (الأرقام) المعنية وأعد إرسال الطلب.

عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي

الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب.

فاتورة الناقل السابقة غير صالحة

الفاتورة غير صالحة.

انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الاتصالات السابقة. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب.

خطاب النوايا غير صالح

خطاب الاعتماد غير صالح.

قم بتوقيع خطاب الاعتماد وإعادة إرسال طلب PSTN أو اتصل بفريق الدعم الفني (PTS) التابع ل PSTN.

PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة

المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء

FOC - التزام النظام الحازم

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN – رقم هاتف الفوترة

ATN – رقم هاتف الحساب

بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف الموجودة أسفل هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم، على سبيل المثال، إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل، فيمكنك ربط ESA مختلف برقم الهاتف المخصص لهذا المستخدم.

1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.

2

حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال.

3

حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل.

4

ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص.

5

قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق حفظ.

بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة.

3

بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل.

4

أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ.

تنطبق سياسة أرقام خطة الاتصال من Cisco على طلبات الأرقام الجديدة والأرقام المنقولة ومثيلات إلغاء الخدمة.

لمزيد من التفاصيل، يرجى الاطلاع على سياسةأرقام Cisco VoIP.

الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تتضمن الفوترة رسوم خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية على أرقام هواتف الميناء.

عند بدء الفوترة:

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.

  • تبدأ أرقام الهواتف المتوفرة في Control Hub في الفوترة على الفور، أو إذا تم نقلها من موفر آخر، فستبدأ الفوترة عند اكتمال المنفذ.

أسعار باقات المكالمات الصادرة:

  • يتم تصنيف أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بشكل تناسبي باستخدام نفس المقياس النسبي المستخدم لحساب أسعار تراخيص مكالمات Webex.

  • تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم إصدار الفواتير في الشهر التالي للاستخدام.

يتم توفير دعم خطة الاتصال من Cisco من قبل أقسام دعم مختلفة، اعتمادا على حاجتك.

الجدول رقم 3. معلومات الاتصال بدعم Cisco

شعبة الدعم

الغرض

معلومات الاتصال

مكتب مساعدة الشركاء (PHD)

استفسارات الشركاء الإرشادية و/أو الوثائقية، والضرائب التنظيمية قبل التسعير والاستفسارات الأخرى حول عرض خطة مكالمات Cisco.

أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20

منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 3 7017 7272

البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

الدعم الفني ل PSTN (PTS)

  • الأسئلة المتعلقة ب PSTN للشريك / العميل

  • أمر المنفذ تسريع الطلبات

  • إعادة جدولة تاريخ المنفذ

  • رفض المنافذ

  • طلبات التاريخ/الوقت المحددة لمنفذ

  • تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر ثابت)

  • إلغاء الطلبات

فتح حالة دعم

تاك

مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم

مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555

منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 2 8446 7411

البريد الإلكتروني: tac@cisco.com

اقرأ أيضا:

الفواتير والتحصيلات

ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير

اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

فريق دعم Cisco SaaS (CES)

  • نقلا عن

  • طلب الحجز والإدارة

  • التوفير

  • إدارة الاشتراكات

  • نزاعات الفواتير والفواتير

إحالة الأسئلة المتداولة حول دليل تشغيل دعم الشركاء وخطة مكالمات Cisco

قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطة اتصال Cisco لموقع واحد، وPSTN المتصل بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطة مكالمات Cisco، ينطبق ما يلي.

المتطلبات

  • يجب أن يكون شريكك شريكا معتمدا في Webex Calling VAR وأن يكون قد قبل ملحق مكالمات Webex الجديد من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling VAR PSTN.

  • سيقوم شريكك بتقديم طلب باستخدام تراخيص خطة الاتصال من Cisco (خطة الاتصال الصادرة وأرقام الهاتف) داخل مساحة عمل Cisco Commerce (CCW).

القيود

  • تتوفر خدمة خطة الاتصال من Cisco حاليا لبلدان ومناطق محددة.

  • لا يمكن لمواقع مكالمات Webex الحالية الانتقال إلى خطة مكالمات Cisco.

  • الأرقام المجانية غير متوفرة حاليا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطة مكالمات Cisco.

  • يمكنك طلب 100 رقم هاتف جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • تتوفر خطة مكالمات Cisco مع العرض التجريبي المجاني لمكالمات Webex. عند استخدام خطة مكالمات Cisco مع إصدار تجريبي من Webex Calling ، يمكنك إنشاء 10 أرقام هواتف جديدة كحد أقصى.


    لا يتوفر نقل الأرقام مع الإصدار التجريبي من Webex Calling .

بمجرد تمكين خدمة خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

انقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN.

3

حدد Cisco PSTN وانقر فوق التالي.

4

أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

5

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ.

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.


 

يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل.

6

على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • إضافة أرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك في وقت لاحق.

قبل البدء

  • يجب تمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.


1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال ثم انقر فوق أرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقامجديدة. انقر على التالي.


 

يتم توجيهك إلى الاتصال بالدعم لطلب أرقام جديدة.

3

انقر على الاتصال بالدعم.

يتم تعبئة معلومات موقعك تلقائيا على شاشة تفاصيل الحالة.

4

حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في الحقل "عدد أرقام الهواتف المطلوبة ".

5

حدد نوع رقمك (محلي أو وطني) من القائمة المنسدلة.

6

(اختياري) أدخل تفاصيل إضافية.

7

انقر على إرسال.


 

ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يظهر في صفحة طلب PSTN.


قبل البدء

بصفتك مشرفا، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار خطة الاتصال من Cisco.

  • قم بتمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال مركز التحكم.

  • هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقع (LOA) ، يخول Cisco تقديم أوامر مع شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع خطاب الاعتماد من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقع المفوض. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.

  • تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب أن تكون الفاتورة من آخر 30 يوما. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.

  • لضمان منفذ ناجح، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:

    • قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير مجانية).

    • معلومات حساب موفر PSTN الحالي.

    • سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد.

    • رقم التعريف الشخصي لحسابك إن وجد.

  • قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية اعتمادا على بلدك.

  • عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعا وانقر على تحديد ضمن تجاوز أرقام المنافذ. انقر على التالي.

3

أضف أرقام الهواتف التي تريد نقلها، ثم انقر فوق حفظ ومتابعة.

4

أدخل التاريخ والوقت اللذين تريد أن ينهيهما المنفذ.


 

على الرغم من أننا سنقوم بجدولة بناء على تفضيلاتك، إلا أنه لا يمكننا ضمان أننا سننتهي من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحددين بالضبط.

5

(اختياري) أدخل رسالة بريد إلكتروني إضافية تضيفress، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي إعلامات تتعلق بحالة أمر النقل.

6

انقر على التالي.

7

أدخل معلومات حساب مشغل شبكة الجوال الحالي في الحقول المتوفرة.


 

تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة.

8

انقر على التالي.

9

قم بتحميل فاتورة شركة الاتصالات السابقة (خلال آخر 30 يوما).

10

انقر على التالي.

11

قم بتحميل خطاب الوكالة الخاص بك.


 

تحتاج جهة الاتصال المعتمدة لحساب شركة الاتصالات السابقة إلى تحميل خطاب الوكالة الموقع. افتح تذكرة مع مركز مساعدة شركاء Webex للحصول على خطاب الوكالة المطلوب لبلدك وتحميل النسخة الموقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المصرح بها، فتجاهل هذه الخطوة في الوقت الحالي. يمكن لهذا الشخص العودة وتحميل خطاب الوكالة الموقع لاحقا - سنرسل تذكيرا لجهات اتصال طلبك.

12

انقر على حفظ ومتابعة.

13

يتم تقديم طلب الميناء الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في أوامر PSTN.

14

انقر على تم.


 

قد تكون هناك حاجة إلى مستندات إضافية لإكمال طلب المنفذ الخاص بك. إذا كانت هذه المستندات مطلوبة ، فسوف يخبرك فريق الدعم لدينا بما هو مطلوب. يمكن إضافتها في اللوحة اليمنى من الطلب.

عند وضع أوامر لأرقام جديدة أو نقل أرقام موجودة، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض المنفذ في Control Hub.

  1. من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر فوق أوامر PSTN.

    كل طلب مقدم له قيمة حالة.

  2. حدد طلبا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم.

تم توفير الخدمات

أرقام جديدة تم توفيرها.

خطأ

تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديد.

قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.

الإجراء المطلوب

انقر للاتصال PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله.

مرفوض

تم الكشف عن مشكلة النقل.

راجع جدول أخطاء النقل للحصول على تفاصيل إضافية و/أو اتصل بالدعم الفني ل PSTN، إذا لزم الأمر، للحصول على مساعدة إضافية.

تم الإرسال

يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.

تم استلام FOC

تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.

اكتمل

اكتملت عملية النقل.

تم الإلغاء

تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

الخطأ المعروض

الوصف

كيفية الإصلاح

عدم تطابق رقم الحساب

رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

رقم الحساب مطلوب

لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

عدم تطابق اسم الحساب

لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR).

قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق BTN

BTN أو ATN لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق اسم الشركة

اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله.

BTNs متعددة

يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة.

قم بإلغاء أمر PSTN الحالي وإنشاء أوامر PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.

FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر

لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب من قبل OSP.

قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

غير معروف

اتصل بفريق الدعم الفني ل PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.

اتصل بفريق الدعم الفني ل PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.

رمز PIN غير صالح

يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي.

قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

أمر معلق

يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان).

قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها.

BTN الرئيسي المعلقة

BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك.

قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (إذا تم نقل الأرقام في تكرارات متعددة).

عدم تطابق عنوان الخدمة

لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب.

TN لديه ميزة خاصة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد).

قم بإزالة الرقم (الأرقام) ذات الميزات الخاصة من ترتيب PSTN وإعادة إرساله. أو قم بإلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.

عدم تطابق TN

بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي.

أزل الرقم (الأرقام) المعنية وأعد إرسال الطلب.

TN غير محمولة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي.

حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال ترتيب PSTN.

مركز الأسعار غير المدعوم

مركز الأسعار غير محمول.

أزل الرقم (الأرقام) المعنية وأعد إرسال الطلب.

عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي

الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب.

فاتورة الناقل السابقة غير صالحة

الفاتورة غير صالحة.

انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الاتصالات السابقة. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب.

خطاب النوايا غير صالح

خطاب الاعتماد غير صالح.

قم بتوقيع خطاب الاعتماد وإعادة إرسال طلب PSTN أو اتصل بفريق الدعم الفني (PTS) التابع ل PSTN.

PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة

المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء

FOC - التزام النظام الحازم

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN – رقم هاتف الفوترة

ATN – رقم هاتف الحساب

بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف الموجودة أسفل هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم، على سبيل المثال، إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل، فيمكنك ربط ESA مختلف برقم الهاتف المخصص لهذا المستخدم.

1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.

2

حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال.

3

حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل.

4

ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص.

5

قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق حفظ.

بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة.

3

بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل.

4

أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ.

تنطبق سياسة أرقام خطة الاتصال من Cisco على طلبات الأرقام الجديدة والأرقام المنقولة ومثيلات إلغاء الخدمة.

لمزيد من التفاصيل، يرجى الاطلاع على سياسةأرقام Cisco VoIP.

الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تتضمن الفوترة رسوم خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية على أرقام هواتف الميناء.

عند بدء الفوترة:

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.

  • تبدأ أرقام الهواتف المتوفرة في Control Hub في الفوترة على الفور، أو إذا تم نقلها من موفر آخر، فستبدأ الفوترة عند اكتمال المنفذ.

أسعار باقات المكالمات الصادرة:

  • يتم تصنيف أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بشكل تناسبي باستخدام نفس المقياس النسبي المستخدم لحساب أسعار تراخيص مكالمات Webex.

  • تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم إصدار الفواتير في الشهر التالي للاستخدام.

يتم توفير دعم خطة الاتصال من Cisco من قبل أقسام دعم مختلفة، اعتمادا على حاجتك.

الجدول رقم 4. معلومات الاتصال بدعم Cisco

شعبة الدعم

الغرض

معلومات الاتصال

مكتب مساعدة الشركاء (PHD)

استفسارات الشركاء الإرشادية و/أو الوثائقية، والضرائب التنظيمية قبل التسعير والاستفسارات الأخرى حول عرض خطة مكالمات Cisco.

أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20

منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 3 7017 7272

البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

الدعم الفني ل PSTN (PTS)

  • الأسئلة المتعلقة ب PSTN للشريك / العميل

  • أمر المنفذ تسريع الطلبات

  • إعادة جدولة تاريخ المنفذ

  • رفض المنافذ

  • طلبات التاريخ/الوقت المحددة لمنفذ

  • تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر ثابت)

  • إلغاء الطلبات

فتح حالة دعم

تاك

مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم

مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555

منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 2 8446 7411

البريد الإلكتروني: tac@cisco.com

اقرأ أيضا:

الفواتير والتحصيلات

ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير

اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

فريق دعم Cisco SaaS (CES)

  • نقلا عن

  • طلب الحجز والإدارة

  • التوفير

  • إدارة الاشتراكات

  • نزاعات الفواتير والفواتير

إحالة الأسئلة المتداولة حول دليل تشغيل دعم الشركاء وخطة مكالمات Cisco

قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطة اتصال Cisco لموقع واحد، وPSTN المتصل بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطة مكالمات Cisco، ينطبق ما يلي.

المتطلبات

  • يجب أن يكون شريكك شريكا معتمدا في Webex Calling VAR وأن يكون قد قبل ملحق مكالمات Webex الجديد من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling VAR PSTN.

  • سيقوم شريكك بتقديم طلب باستخدام تراخيص خطة الاتصال من Cisco (خطة الاتصال الصادرة وأرقام الهاتف) داخل مساحة عمل Cisco Commerce (CCW).

القيود

  • تتوفر خدمة خطة الاتصال من Cisco حاليا لبلدان ومناطق محددة.

  • لا يمكن لمواقع مكالمات Webex الحالية الانتقال إلى خطة مكالمات Cisco.

  • الأرقام المجانية غير متوفرة حاليا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطة مكالمات Cisco.

  • يمكنك طلب 100 رقم هاتف جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • تتوفر خطة مكالمات Cisco مع العرض التجريبي المجاني لمكالمات Webex. عند استخدام خطة مكالمات Cisco مع إصدار تجريبي من Webex Calling ، يمكنك إنشاء 10 أرقام هواتف جديدة كحد أقصى.


    لا يتوفر نقل الأرقام مع الإصدار التجريبي من Webex Calling .

بمجرد تمكين خدمة خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

انقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN.

3

حدد Cisco PSTN وانقر فوق التالي.

4

أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

5

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ.

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.


 

يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل.

6

على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • إضافة أرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك في وقت لاحق.

قبل البدء

  • يجب تمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.


1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال ثم انقر فوق أرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقامجديدة. انقر على التالي.


 

يتم توجيهك إلى الاتصال بالدعم لطلب أرقام جديدة.

3

انقر على الاتصال بالدعم.

يتم تعبئة معلومات موقعك تلقائيا على شاشة تفاصيل الحالة.

4

حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في الحقل "عدد أرقام الهواتف المطلوبة ".

5

حدد نوع رقمك (محلي أو وطني) من القائمة المنسدلة.

6

(اختياري) أدخل تفاصيل إضافية.

7

انقر على إرسال.


 

ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يظهر في صفحة طلب PSTN.


قبل البدء

بصفتك مشرفا، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار خطة الاتصال من Cisco.

  • قم بتمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال مركز التحكم.

  • هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقع (LOA) ، يخول Cisco تقديم أوامر مع شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع خطاب الاعتماد من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقع المفوض. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.

  • تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب أن تكون الفاتورة من آخر 30 يوما. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.

  • لضمان منفذ ناجح، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:

    • قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير مجانية).

    • معلومات حساب موفر PSTN الحالي.

    • سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد.

    • رقم التعريف الشخصي لحسابك إن وجد.

  • قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية اعتمادا على بلدك.

  • عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعا وانقر على تحديد ضمن تجاوز أرقام المنافذ. انقر على التالي.

3

أضف أرقام الهواتف التي تريد نقلها، ثم انقر فوق حفظ ومتابعة.

4

أدخل التاريخ والوقت اللذين تريد أن ينهيهما المنفذ.


 

على الرغم من أننا سنقوم بجدولة بناء على تفضيلاتك، إلا أنه لا يمكننا ضمان أننا سننتهي من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحددين بالضبط.

5

(اختياري) أدخل رسالة بريد إلكتروني إضافية تضيفress، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي إعلامات تتعلق بحالة أمر النقل.

6

انقر على التالي.

7

أدخل معلومات حساب مشغل شبكة الجوال الحالي في الحقول المتوفرة.


 

تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة.

8

انقر على التالي.

9

قم بتحميل فاتورة شركة الاتصالات السابقة (خلال آخر 30 يوما).

10

انقر على التالي.

11

قم بتحميل خطاب الوكالة الخاص بك.


 

تحتاج جهة الاتصال المعتمدة لحساب شركة الاتصالات السابقة إلى تحميل خطاب الوكالة الموقع. افتح تذكرة مع مركز مساعدة شركاء Webex للحصول على خطاب الوكالة المطلوب لبلدك وتحميل النسخة الموقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المصرح بها، فتجاهل هذه الخطوة في الوقت الحالي. يمكن لهذا الشخص العودة وتحميل خطاب الوكالة الموقع لاحقا - سنرسل تذكيرا لجهات اتصال طلبك.

12

انقر على حفظ ومتابعة.

13

يتم تقديم طلب الميناء الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في أوامر PSTN.

14

انقر على تم.


 

قد تكون هناك حاجة إلى مستندات إضافية لإكمال طلب المنفذ الخاص بك. إذا كانت هذه المستندات مطلوبة ، فسوف يخبرك فريق الدعم لدينا بما هو مطلوب. يمكن إضافتها في اللوحة اليمنى من الطلب.

عند وضع أوامر لأرقام جديدة أو نقل أرقام موجودة، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض المنفذ في Control Hub.

  1. من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر فوق أوامر PSTN.

    كل طلب مقدم له قيمة حالة.

  2. حدد طلبا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم.

تم توفير الخدمات

أرقام جديدة تم توفيرها.

خطأ

تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديد.

قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.

الإجراء المطلوب

انقر للاتصال PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله.

مرفوض

تم الكشف عن مشكلة النقل.

راجع جدول أخطاء النقل للحصول على تفاصيل إضافية و/أو اتصل بالدعم الفني ل PSTN، إذا لزم الأمر، للحصول على مساعدة إضافية.

تم الإرسال

يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.

تم استلام FOC

تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.

اكتمل

اكتملت عملية النقل.

تم الإلغاء

تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

الخطأ المعروض

الوصف

كيفية الإصلاح

عدم تطابق رقم الحساب

رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

رقم الحساب مطلوب

لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

عدم تطابق اسم الحساب

لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR).

قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق BTN

BTN أو ATN لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق اسم الشركة

اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله.

BTNs متعددة

يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة.

قم بإلغاء أمر PSTN الحالي وإنشاء أوامر PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.

FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر

لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب من قبل OSP.

قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

غير معروف

اتصل بفريق الدعم الفني ل PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.

اتصل بفريق الدعم الفني ل PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.

رمز PIN غير صالح

يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي.

قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

أمر معلق

يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان).

قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها.

BTN الرئيسي المعلقة

BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك.

قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (إذا تم نقل الأرقام في تكرارات متعددة).

عدم تطابق عنوان الخدمة

لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب.

TN لديه ميزة خاصة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد).

قم بإزالة الرقم (الأرقام) ذات الميزات الخاصة من ترتيب PSTN وإعادة إرساله. أو قم بإلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.

عدم تطابق TN

بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي.

أزل الرقم (الأرقام) المعنية وأعد إرسال الطلب.

TN غير محمولة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي.

حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال ترتيب PSTN.

مركز الأسعار غير المدعوم

مركز الأسعار غير محمول.

أزل الرقم (الأرقام) المعنية وأعد إرسال الطلب.

عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي

الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب.

فاتورة الناقل السابقة غير صالحة

الفاتورة غير صالحة.

انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الاتصالات السابقة. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب.

خطاب النوايا غير صالح

خطاب الاعتماد غير صالح.

قم بتوقيع خطاب الاعتماد وإعادة إرسال طلب PSTN أو اتصل بفريق الدعم الفني (PTS) التابع ل PSTN.

PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة

المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء

FOC - التزام النظام الحازم

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN – رقم هاتف الفوترة

ATN – رقم هاتف الحساب

بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف الموجودة أسفل هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم، على سبيل المثال، إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل، فيمكنك ربط ESA مختلف برقم الهاتف المخصص لهذا المستخدم.

1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.

2

حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال.

3

حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل.

4

ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص.

5

قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق حفظ.

بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة.

3

بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل.

4

أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ.

تنطبق سياسة أرقام خطة الاتصال من Cisco على طلبات الأرقام الجديدة والأرقام المنقولة ومثيلات إلغاء الخدمة.

لمزيد من التفاصيل، يرجى الاطلاع على سياسةأرقام Cisco VoIP.

الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تتضمن الفوترة رسوم خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية على أرقام هواتف الميناء.

عند بدء الفوترة:

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.

  • تبدأ أرقام الهواتف المتوفرة في Control Hub في الفوترة على الفور، أو إذا تم نقلها من موفر آخر، فستبدأ الفوترة عند اكتمال المنفذ.

أسعار باقات المكالمات الصادرة:

  • يتم تصنيف أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بشكل تناسبي باستخدام نفس المقياس النسبي المستخدم لحساب أسعار تراخيص مكالمات Webex.

  • تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم إصدار الفواتير في الشهر التالي للاستخدام.

يتم توفير دعم خطة الاتصال من Cisco من قبل أقسام دعم مختلفة، اعتمادا على حاجتك.

الجدول 5. معلومات الاتصال بدعم Cisco

شعبة الدعم

الغرض

معلومات الاتصال

مكتب مساعدة الشركاء (PHD)

استفسارات الشركاء الإرشادية و/أو الوثائقية، والضرائب التنظيمية قبل التسعير والاستفسارات الأخرى حول عرض خطة مكالمات Cisco.

أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20

منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 3 7017 7272

البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

الدعم الفني ل PSTN (PTS)

  • الأسئلة المتعلقة ب PSTN للشريك / العميل

  • أمر المنفذ تسريع الطلبات

  • إعادة جدولة تاريخ المنفذ

  • رفض المنافذ

  • طلبات التاريخ/الوقت المحددة لمنفذ

  • تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر ثابت)

  • إلغاء الطلبات

فتح حالة دعم

تاك

مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم

مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555

منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 2 8446 7411

البريد الإلكتروني: tac@cisco.com

اقرأ أيضا:

الفواتير والتحصيلات

ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير

اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

فريق دعم Cisco SaaS (CES)

  • نقلا عن

  • طلب الحجز والإدارة

  • التوفير

  • إدارة الاشتراكات

  • نزاعات الفواتير والفواتير

إحالة الأسئلة المتداولة حول دليل تشغيل دعم الشركاء وخطة مكالمات Cisco

قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطة اتصال Cisco لموقع واحد، وPSTN المتصل بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطة مكالمات Cisco، ينطبق ما يلي.

المتطلبات

  • يجب أن يكون شريكك شريكا معتمدا في Webex Calling VAR وأن يكون قد قبل ملحق مكالمات Webex الجديد من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling VAR PSTN.

  • سيقوم شريكك بتقديم طلب باستخدام تراخيص خطة الاتصال من Cisco (خطة الاتصال الصادرة وأرقام الهاتف) داخل مساحة عمل Cisco Commerce (CCW).

القيود

  • تتوفر خدمة خطة الاتصال من Cisco حاليا لبلدان ومناطق محددة.

  • لا يمكن لمواقع مكالمات Webex الحالية الانتقال إلى خطة مكالمات Cisco.

  • الأرقام المجانية غير متوفرة حاليا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطة مكالمات Cisco.

  • يمكنك طلب 100 رقم هاتف جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • تتوفر خطة مكالمات Cisco مع العرض التجريبي المجاني لمكالمات Webex. عند استخدام خطة مكالمات Cisco مع إصدار تجريبي من Webex Calling ، يمكنك إنشاء 10 أرقام هواتف جديدة كحد أقصى.


    لا يتوفر نقل الأرقام مع الإصدار التجريبي من Webex Calling .

بمجرد تمكين خدمة خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

انقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN.

3

حدد Cisco PSTN وانقر فوق التالي.

4

أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

5

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ.

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.


 

يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل.

6

على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • إضافة أرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك في وقت لاحق.

قبل البدء

  • يجب تمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.


1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال ثم انقر فوق أرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقامجديدة. انقر على التالي.


 

يتم توجيهك إلى الاتصال بالدعم لطلب أرقام جديدة.

3

انقر على الاتصال بالدعم.

يتم تعبئة معلومات موقعك تلقائيا على شاشة تفاصيل الحالة.

4

حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في الحقل "عدد أرقام الهواتف المطلوبة ".

5

حدد نوع رقمك (محلي أو وطني) من القائمة المنسدلة.

6

(اختياري) أدخل تفاصيل إضافية.

7

انقر على إرسال.


 

ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يظهر في صفحة طلب PSTN.


قبل البدء

بصفتك مشرفا، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار خطة الاتصال من Cisco.

  • قم بتمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال مركز التحكم.

  • هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقع (LOA) ، يخول Cisco تقديم أوامر مع شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع خطاب الاعتماد من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقع المفوض. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.

  • تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب أن تكون الفاتورة من آخر 30 يوما. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.

  • لضمان منفذ ناجح، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:

    • قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير مجانية).

    • معلومات حساب موفر PSTN الحالي.

    • سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد.

    • رقم التعريف الشخصي لحسابك إن وجد.

  • قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية اعتمادا على بلدك.

  • عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعا وانقر على تحديد ضمن تجاوز أرقام المنافذ. انقر على التالي.

3

أضف أرقام الهواتف التي تريد نقلها، ثم انقر فوق حفظ ومتابعة.

4

أدخل التاريخ والوقت اللذين تريد أن ينهيهما المنفذ.


 

على الرغم من أننا سنقوم بجدولة بناء على تفضيلاتك، إلا أنه لا يمكننا ضمان أننا سننتهي من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحددين بالضبط.

5

(اختياري) أدخل رسالة بريد إلكتروني إضافية تضيفress، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي إعلامات تتعلق بحالة أمر النقل.

6

انقر على التالي.

7

أدخل معلومات حساب مشغل شبكة الجوال الحالي في الحقول المتوفرة.


 

تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة.

8

انقر على التالي.

9

قم بتحميل فاتورة شركة الاتصالات السابقة (خلال آخر 30 يوما).

10

انقر على التالي.

11

قم بتحميل خطاب الوكالة الخاص بك.


 

تحتاج جهة الاتصال المعتمدة لحساب شركة الاتصالات السابقة إلى تحميل خطاب الوكالة الموقع. افتح تذكرة مع مركز مساعدة شركاء Webex للحصول على خطاب الوكالة المطلوب لبلدك وتحميل النسخة الموقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المصرح بها، فتجاهل هذه الخطوة في الوقت الحالي. يمكن لهذا الشخص العودة وتحميل خطاب الوكالة الموقع لاحقا - سنرسل تذكيرا لجهات اتصال طلبك.

12

انقر على حفظ ومتابعة.

13

يتم تقديم طلب الميناء الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في أوامر PSTN.

14

انقر على تم.


 

قد تكون هناك حاجة إلى مستندات إضافية لإكمال طلب المنفذ الخاص بك. إذا كانت هذه المستندات مطلوبة ، فسوف يخبرك فريق الدعم لدينا بما هو مطلوب. يمكن إضافتها في اللوحة اليمنى من الطلب.

عند وضع أوامر لأرقام جديدة أو نقل أرقام موجودة، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض المنفذ في Control Hub.

  1. من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر فوق أوامر PSTN.

    كل طلب مقدم له قيمة حالة.

  2. حدد طلبا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم.

تم توفير الخدمات

أرقام جديدة تم توفيرها.

خطأ

تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديد.

قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.

الإجراء المطلوب

انقر للاتصال PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله.

مرفوض

تم الكشف عن مشكلة النقل.

راجع جدول أخطاء النقل للحصول على تفاصيل إضافية و/أو اتصل بالدعم الفني ل PSTN، إذا لزم الأمر، للحصول على مساعدة إضافية.

تم الإرسال

يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.

تم استلام FOC

تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.

اكتمل

اكتملت عملية النقل.

تم الإلغاء

تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

الخطأ المعروض

الوصف

كيفية الإصلاح

عدم تطابق رقم الحساب

رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

رقم الحساب مطلوب

لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

عدم تطابق اسم الحساب

لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR).

قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق BTN

BTN أو ATN لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق اسم الشركة

اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله.

BTNs متعددة

يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة.

قم بإلغاء أمر PSTN الحالي وإنشاء أوامر PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.

FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر

لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب من قبل OSP.

قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

غير معروف

اتصل بفريق الدعم الفني ل PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.

اتصل بفريق الدعم الفني ل PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.

رمز PIN غير صالح

يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي.

قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

أمر معلق

يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان).

قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها.

BTN الرئيسي المعلقة

BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك.

قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (إذا تم نقل الأرقام في تكرارات متعددة).

عدم تطابق عنوان الخدمة

لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب.

TN لديه ميزة خاصة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد).

قم بإزالة الرقم (الأرقام) ذات الميزات الخاصة من ترتيب PSTN وإعادة إرساله. أو قم بإلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.

عدم تطابق TN

بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي.

أزل الرقم (الأرقام) المعنية وأعد إرسال الطلب.

TN غير محمولة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي.

حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال ترتيب PSTN.

مركز الأسعار غير المدعوم

مركز الأسعار غير محمول.

أزل الرقم (الأرقام) المعنية وأعد إرسال الطلب.

عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي

الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب.

فاتورة الناقل السابقة غير صالحة

الفاتورة غير صالحة.

انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الاتصالات السابقة. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب.

خطاب النوايا غير صالح

خطاب الاعتماد غير صالح.

قم بتوقيع خطاب الاعتماد وإعادة إرسال طلب PSTN أو اتصل بفريق الدعم الفني (PTS) التابع ل PSTN.

PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة

المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء

FOC - التزام النظام الحازم

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN – رقم هاتف الفوترة

ATN – رقم هاتف الحساب

بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف الموجودة أسفل هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم، على سبيل المثال، إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل، فيمكنك ربط ESA مختلف برقم الهاتف المخصص لهذا المستخدم.

1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.

2

حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال.

3

حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل.

4

ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص.

5

قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق حفظ.

بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة.

3

بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل.

4

أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ.

تنطبق سياسة أرقام خطة الاتصال من Cisco على طلبات الأرقام الجديدة والأرقام المنقولة ومثيلات إلغاء الخدمة.

لمزيد من التفاصيل، يرجى الاطلاع على سياسةأرقام Cisco VoIP.

الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تتضمن الفوترة رسوم خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية على أرقام هواتف الميناء.

عند بدء الفوترة:

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.

  • تبدأ أرقام الهواتف المتوفرة في Control Hub في الفوترة على الفور، أو إذا تم نقلها من موفر آخر، فستبدأ الفوترة عند اكتمال المنفذ.

أسعار باقات المكالمات الصادرة:

  • يتم تصنيف أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بشكل تناسبي باستخدام نفس المقياس النسبي المستخدم لحساب أسعار تراخيص مكالمات Webex.

  • تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم إصدار الفواتير في الشهر التالي للاستخدام.

يتم توفير دعم خطة الاتصال من Cisco من قبل أقسام دعم مختلفة، اعتمادا على حاجتك.

الجدول 6. معلومات الاتصال بدعم Cisco

شعبة الدعم

الغرض

معلومات الاتصال

مكتب مساعدة الشركاء (PHD)

استفسارات الشركاء الإرشادية و/أو الوثائقية، والضرائب التنظيمية قبل التسعير والاستفسارات الأخرى حول عرض خطة مكالمات Cisco.

أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20

منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 3 7017 7272

البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

الدعم الفني ل PSTN (PTS)

  • الأسئلة المتعلقة ب PSTN للشريك / العميل

  • أمر المنفذ تسريع الطلبات

  • إعادة جدولة تاريخ المنفذ

  • رفض المنافذ

  • طلبات التاريخ/الوقت المحددة لمنفذ

  • تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر ثابت)

  • إلغاء الطلبات

فتح حالة دعم

تاك

مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم

مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555

منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 2 8446 7411

البريد الإلكتروني: tac@cisco.com

اقرأ أيضا:

الفواتير والتحصيلات

ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير

اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

فريق دعم Cisco SaaS (CES)

  • نقلا عن

  • طلب الحجز والإدارة

  • التوفير

  • إدارة الاشتراكات

  • نزاعات الفواتير والفواتير

إحالة الأسئلة المتداولة حول دليل تشغيل دعم الشركاء وخطة مكالمات Cisco

قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطة اتصال Cisco لموقع واحد، وPSTN المتصل بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطة مكالمات Cisco، ينطبق ما يلي.

المتطلبات

  • يجب أن يكون شريكك شريكا معتمدا في Webex Calling VAR وأن يكون قد قبل ملحق مكالمات Webex الجديد من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling VAR PSTN.

  • سيقوم شريكك بتقديم طلب باستخدام تراخيص خطة الاتصال من Cisco (خطة الاتصال الصادرة وأرقام الهاتف) داخل مساحة عمل Cisco Commerce (CCW).

القيود

  • تتوفر خدمة خطة الاتصال من Cisco حاليا لبلدان ومناطق محددة.

  • لا يمكن لمواقع مكالمات Webex الحالية الانتقال إلى خطة مكالمات Cisco.

  • الأرقام المجانية غير متوفرة حاليا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطة مكالمات Cisco.

  • يمكنك طلب 100 رقم هاتف جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • تتوفر خطة مكالمات Cisco مع العرض التجريبي المجاني لمكالمات Webex. عند استخدام خطة مكالمات Cisco مع إصدار تجريبي من Webex Calling ، يمكنك إنشاء 10 أرقام هواتف جديدة كحد أقصى.


    لا يتوفر نقل الأرقام مع الإصدار التجريبي من Webex Calling .

بمجرد تمكين خدمة خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

انقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN.

3

حدد Cisco PSTN وانقر فوق التالي.

4

أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

5

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ.

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.


 

يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل.

6

على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • إضافة أرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك في وقت لاحق.

قبل البدء

  • يجب تمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.


1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال ثم انقر فوق أرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقامجديدة. انقر على التالي.


 

يتم توجيهك إلى الاتصال بالدعم لطلب أرقام جديدة.

3

انقر على الاتصال بالدعم.

يتم تعبئة معلومات موقعك تلقائيا على شاشة تفاصيل الحالة.

4

حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في الحقل "عدد أرقام الهواتف المطلوبة ".

5

حدد نوع رقمك (محلي أو وطني) من القائمة المنسدلة.

6

(اختياري) أدخل تفاصيل إضافية.

7

انقر على إرسال.


 

ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يظهر في صفحة طلب PSTN.


قبل البدء

بصفتك مشرفا، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار خطة الاتصال من Cisco.

  • قم بتمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال مركز التحكم.

  • هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقع (LOA) ، يخول Cisco تقديم أوامر مع شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع خطاب الاعتماد من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقع المفوض. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.

  • تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب أن تكون الفاتورة من آخر 30 يوما. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.

  • لضمان منفذ ناجح، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:

    • قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير مجانية).

    • معلومات حساب موفر PSTN الحالي.

    • سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد.

    • رقم التعريف الشخصي لحسابك إن وجد.

  • قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية اعتمادا على بلدك.

  • عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.

2

اختر موقعا وانقر على تحديد ضمن تجاوز أرقام المنافذ. انقر على التالي.

3

أضف أرقام الهواتف التي تريد نقلها، ثم انقر فوق حفظ ومتابعة.

4

أدخل التاريخ والوقت اللذين تريد أن ينهيهما المنفذ.


 

على الرغم من أننا سنقوم بجدولة بناء على تفضيلاتك، إلا أنه لا يمكننا ضمان أننا سننتهي من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحددين بالضبط.

5

(اختياري) أدخل رسالة بريد إلكتروني إضافية تضيفress، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي إعلامات تتعلق بحالة أمر النقل.

6

انقر على التالي.

7

أدخل معلومات حساب مشغل شبكة الجوال الحالي في الحقول المتوفرة.