ابدأ باستخدام خطط الاتصال من Cisco

متطلبات وقيود خطط Cisco Calling

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصل بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.

إرشادات عامة لطلب الأرقام

لا تقدم Cisco أي ضمانة فيما يتعلق بتوافر أرقام الهواتف، حتى إذا كانت شركة Cisco مدرجة هذا الرقم على النحو المتوفر.
لن تقوم بتأجير أو بيع أي رقم هاتف تقدمه Cisco.
قد لا يعكس اسم هوية المتصل دائمًا اسمك المطلوب.
تتعامل Cisco مع جميع أرقام الهواتف على أنها أرقام ذات اتجاهين.
لطلب رقم جديد
- يمكنك طلب أرقام من Cisco بشكل فردي أو في كتلة متتالية، حيث تكون الأرقام بالترتيب التسلسلي (وهذا هو "طلب الحظر").
- يمكنك طلب طلب مجموعة بزيادات قدرها 10 أو 50 أو 100.
- لا يمكنك حذف الأرقام الفردية التي تم طلبها كجزء من طلب الحظر. لإزالة جزء من الكتلة، احذف الكتلة بأكملها ثم اطلب أرقامًا جديدة.
- لا يمكنك طلب مجموعة من الأرقام المجانية. لا تتوفر الأرقام المجانية حاليًا إلا في المواقع الأمريكية وكندا لخطط Cisco Calling.

المتطلبات

يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.
يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN.
يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
لا يمكنك طلب مجموعة من الأرقام المجانية.
خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.
باستثناء مكالمات 911، لا تدعم خطط Cisco Calling المكالمات إلى خدمات X11 بما في ذلك مكالمات خدمة الدليل.
قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت الوجهات المحددة غير المتوفرة بشكل عام مطلوبة، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

تجارب خطط Cisco Calling

تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية إصدار Webex Calling التجريبية. على الرغم من أن إصدارات Cisco Calling Plans مجانية للاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود الملحوظة خلال مرحلة الإصدار التجريبي.

يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية.
يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.
الرسائل النصية للأعمال غير متوفرة في حسابات Webex Calling التجريبية.
والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.

عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من خطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي.

إعداد خطة Cisco Calling الخاصة بك

بمجرد تمكين خدمة خطة Cisco Calling الخاصة بك، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:

خطط Cisco Calling (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
يجب تمكين البوابة المحلية PSTN القائمة على الفرضية بشكل منفصل. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub.)

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

حدد الاتصال علامة التبويب والنقر إدارة بجوار اتصال PTSN.

حدد خطط Cisco Calling وانقر على Next.

أدخل معلومات الاتصال وانقر على التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، وانقر على Save.

بشكل افتراضي، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل.

في شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

إضافة أرقام.
انقر على تم.
يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك لاحقًا.

طلب أرقام هواتف جديدة

باستخدام خطة Cisco Calling، يمكنك طلب أرقام هواتف جديدة مباشرةً من Cisco من خلال Control Hub.

قبل البدء

يجب تمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة، بما في ذلك الأرقام المجانية، من خلال Control Hub.
عند طلب أرقام جديدة، يمكنك إدخال أرقام محددة أو مجموعة من الأرقام المتتالية. يمكنك أيضًا السماح للنظام بتعيين أرقام من مخزون البحث بناءً على البلد والدولة ورمز المنطقة وبادئة تحددها.
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر الأرقام > إضافة أرقام.

اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقام جديدة. انقر على التالي.

حدد أحد الخيارات التالية:

أرقام الهواتف العادية
الأرقام المجانية

حدد الأرقام التي تريد طلبها عن طريق تحديد الدولة أو الولاية أو رمز المنطقة أو المدينة المراد البحث عنها.

أدخل عدد الأرقام التي تريد تحديدها تلقائيًا لك وانقر على بحث.

يتم تزويدك بقائمة بالأرقام المتاحة بناءً على المعايير التي حددتها.

انقر على الأرقام التي ترغب في طلبها، ثم انقر على Order.

في صفحة تأكيد تقديم الطلب، حدد طلبات PSTN للتحقق من حالة طلبك. يوصلك هذا إلى صفحة طلبات PSTN.

قبول شروط الخدمة لتنشيط الأرقام الجديدة.

ارتباط شروط الخدمة متاح فقط لمسؤولي العملاء. لا يرى الشركاء سوى رسالة مفادها أن شروط الخدمة يجب أن يوقع عليها العميل.

طلب مجموعة من الأرقام

باستخدام خطة Cisco Calling، يمكنك طلب مجموعات من أرقام الهواتف مباشرةً من Cisco من خلال Control Hub.

قبل البدء

لا يتوفر طلب كتل الأرقام إلا للعملاء الذين لديهم اشتراك مدفوع.
الحد الأقصى لعدد أرقام الكتلة التي يمكن طلبها هو 100.
لا يمكن حذف الأرقام المطلوبة في المجموعة إلا إذا تم حذف المجموعة بأكملها.
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

1	من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر الأرقام > إضافة أرقام.
2	اختر موقعًا وحدد Order New Numbers، انقر على Next.
3	حدد مفتاح التبديل للحصول على مجموعة من الأرقام التي تتبع بعضها البعض بالترتيب.
4	من القائمة المنسدلة، حدد كمية أرقام الكتلة المطلوبة.
5	حدد الحالة واستخدم إما رمز المنطقة/البادئة أو المدينة كمعيار للبحث، ثم انقر فوق البحث.
6	حدد من قائمة كتل الأرقام المتوفرة المقدمة بناء على معايير البحث الخاصة بك، ثم انقر على ترتيب.
7	في صفحة تأكيد تقديم الطلب، حدد طلبات PSTN للتحقق من حالة طلبك. هذا يوصلك إلى صفحة طلبات PSTN.
8	قبول شروط الخدمة لتنشيط الأرقام الجديدة.

أرقام هواتف المنفذ

بصفتك المسؤول، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية، بما في ذلك الأرقام المجانية، من PSTN الحالية إلى خيار Cisco Calling Plan.

قبل البدء

اقرأ إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة Cisco Calling وتعرف عليها قبل البدء في نقل الأرقام.
قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال Control Hub.
يلزم وجود خطاب وكالة موقّع (LOA)، مع تفويض Cisco بتقديم الطلبات مع شركة نقل PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب أن يوقع مالك الحساب الجاري أو الموقّع المخوّل على LOA. تتم مطالبتك بالتوقيع على LOA أثناء إكمال خطوات النقل.
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة من آخر 30 يومًا بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي لديك. أثناء النقل، تتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.

للتأكد من وجود منفذ ناجح، تأكد من تجهيز المعلومات التالية:

قائمة بجميع أرقام الهواتف المراد نقلها
معلومات حساب موفر PSTN الحالي
سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا
رقم PIN لحسابك إذا كان هناك رقم واحد.

عند نقل الأرقام واختيار الأرقام إلى نقلها، نوصيك بالنظر في أي رقم يتلقى المكالمات الواردة. راجع إرشادات وسياسات نقل رقم خطة Cisco Calling للحصول على مزيد من المعلومات.

بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

عندما تطلب نقل رقم، يجب أن تدرك أن كلاً من خدمات الاتصال والمراسلة المتعلقة بهذا الرقم يتم نقلها في الولايات المتحدة وكندا. إذا كنت لا ترغب في نقل هاتين الخدمتين، فاتصل بالدعم الفني لـ PSTN. انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر الأرقام > إضافة أرقام.

اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن أرقام المنافذ أكثر. انقر على التالي.

أضف رقم الهاتف الذي تريد الاحتفاظ به، ثم انقر على حفظ ومتابعة.

يتم تشغيل فحص قابلية النقل تلقائيًا عند إدخال الأرقام. الأرقام المميزة غير محمولة. يدعم الدعم الفني لـ PSTN إجراء المزيد من المراجعة لهذه الحالات.

أدخل معلومات حسابك مع موفر الخدمة الحالي. تأكد من أن المعلومات التي تم إدخالها تطابق فاتورة موفر الخدمة الحالي لديك. انقر على Next.

قم بتحميل فاتورة من موفر الخدمة السابق لديك. تأكد من أن الفاتورة من آخر 30 يومًا وأنه بتنسيق PNG أو PDF. انقر على التالي.

أدخل الاسم الأول واسم العائلة والمسمى الوظيفي الخاص بك لتوقيع خطاب الوكالة (LOA). انقر على توقيع وإرسال.

راجع طلبك وانقر على Next.

تعرض شاشة تقديم الطلب ملخصًا لطلب المنفذ الخاص بك. انقر على تم.

يقوم Control Hub بالتحقق من الخطأ الأولي قبل إرسال طلب منفذ. في حالة العثور على أي مشكلات في طلب منفذ، يتلقى المسؤولون إعلامًا بالبريد الإلكتروني، وتظهر رسالة خطأ على شاشة طلبات PSTN.

إدارة PSTN

عند وضع الطلبات للأرقام الجديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض المنفذ في Control Hub.

يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع للترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

من عرض العميل، في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال ثم انقر على PSTN.

يتم تعيين حالة لكل طلب.
حدد طلبًا للتحقق من حالته.

قيم حالة طلبات الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	يتم إنشاء ترتيب الأرقام الجديدة بواسطة المستخدم.
تم توفير الخدمات	يتم توفير أرقام جديدة.
خطأ	يتم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديدة. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لطلبات الأرقام التي تم ترحيلها

الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	المستخدم في عملية إنشاء / ملء تفاصيل طلب النقل. بمجرد الإرسال، سيظل الطلب يظهر معلقاً حتى تقوم Cisco بالتحقق من أمر النقل وقبوله.
مرفوض	تم اكتشاف مشكلة النقل. راجع جدول أخطاء النقل للحصول على تفاصيل إضافية أو/واتصل بالدعم الفني لـ PSTN، إذا لزم الأمر، للحصول على مساعدة إضافية.
تم الإرسال	تم التحقق من صحة طلب النقل وقبوله.
تم استلام FOC	تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق المستلم.
اكتمل	اكتملت عملية النقل.
تم الإلغاء	تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

خطأ معروض	الوصف	كيفية إصلاح

عدم تطابق رقم الحساب	رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)	قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. بالنسبة لبعض شركات النقل، قد يكون رقم الحساب هو نفسه مثل BTN أو رقم الهاتف نفسه.
رقم الحساب مطلوب	لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.	قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. بالنسبة لبعض شركات النقل، قد يكون رقم الحساب هو نفسه مثل BTN أو رقم الهاتف نفسه.
عدم تطابق اسم الحساب	الشخص المخوّل لا يتطابق مع الاسم الموجود في (CSR).	قم بتحديث الاسم المصرح به في حقل الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله.
عدم تطابق BTN	لا يتطابق BTN أو ATN مع ذلك في CSR.	قم بتحديث حقل رقم هاتف Carrier على طلب PSTN وإعادة إرساله.
عدم تطابق اسم الشركة	اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في CSR.	قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الجوال السابقة على طلب PSTN وإعادة إرساله.
BTN متعددة	يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وإرساله كأوامر منفصلة.	قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.
تم رفض FOC بواسطة شركة نقل خاسرة	لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب بواسطة OSP.	قم بتحديث حقل تاريخ إكمال المنفذ على طلب PSTN وإعادة إرساله.
غير معروف	انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.	انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.
رمز PIN غير صالح	يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي.	قم بتحديث حقل رقم التعريف الشخصي على طلب PSTN وإعادة إرساله.
طلب معلق	يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال، المنفذ أو تغيير العنوان).	قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها.
BTN الرئيسية المعلقة	BTN هي واحدة من أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك.	قم بإزالة BTN الرئيسية من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة تقديم الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في آخر تكرار للأرقام (إذا تم نقل الأرقام في تكرارات متعددة).
عدم تطابق عنوان الخدمة	معلومات الموقع لا تتطابق مع ذلك في CSR.	قم بتحديث عنوان الخدمة، وحقول الولاية، والمدينة وأعد إرسال الطلب مرة أخرى.
TN لديها ميزة خاصة	لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد).	قم بإزالة الرقم (الأرقام) ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وإعادة الإرسال. أو إلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.
عدم تطابق TN	بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي.	قم بإزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال الطلب.
TN غير محمولة	لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي.	حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال طلب PSTN.
مركز معدل غير مدعوم	مركز الأسعار غير محمول.	قم بإزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال الطلب.
عدم تطابق الرمز البريدي/الرمز البريدي	الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في CSR.	قم بتحديث حقل الرمز البريدي وإعادة إرسال الطلب.
فاتورة شركة الجوال السابقة غير صالحة	الفاتورة غير صالحة.	انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب.
LOA غير صالح	LOA غير صالح.	قم بالتوقيع على طلب LOA وإعادة إرسال طلب PSTN أو اتصل بفريق الدعم الفني PSTN (PTS).

PSTN - شبكة الهاتف العامة المحولة

CSR - سجل خدمة العملاء

FOC - التزام طلب الشركة

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN - رقم هاتف الفوترة

ATN - رقم هاتف الحساب

حدد موفر PSTN الخاص بك

يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.

يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من الاتفاق إلى الجدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل موفر الخدمة دون معلومات الخدمة.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

مزودي خدمات الاتصال المفضلين
مزودي خدمات الاتصال المعتمدين
مزودي خدمات الاتصال

انقر فوق خيار معرفة المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدام حقل البحث لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيل العلاقة التجارية لـ Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر الاتصال.

ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:

ملخص مقدم الخدمة
قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر
قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.

إذا كان العميل يحتوي على مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، يتم عرض شريط إجراء تحديد موفر الخدمة هذا. استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.

يعرض العرض المفضل في Control Hub موفري خدمات الاتصال الذين يفضلهم الشريك الإداري للعمل. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يقدم هذا القسم ما يلي:

حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لمستخدم

بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف الموجودة ضمن ذلك الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا للمستخدم، على سبيل المثال، إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل، يمكنك إقران ESA مختلفة برقم الهاتف المعين لهذا المستخدم.

1	من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.
2	حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر فوق Calling.
3	حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل.
4	ضمن عنوان خدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص.
5	قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر على حفظ.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع

بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة Cisco Calling، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.

1	من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.
2	بجوار اتصال PSTN، انقر على Manage.
3	بجوار عنوان خدمة الطوارئ، انقر على Edit.
4	أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ.

المسارات المدعومة لترحيل PSTN

يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. مع مرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة الأعمال أو عوامل أخرى.

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

استخدام الخدمة الذاتية من خلال Control Hub
- الحل المستند إلى الموقع لموفر CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل. ارجع إلى تكوين القنوات ومجموعات التوجيه وخطط الطلب لتطبيق Webex Calling
- CCP غير متكامل إلى CCP متكامل. انظر، الترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
- موفر CCP غير متكامل بما في ذلك Intelepeer غير متكامل إلى حل قائم على الموقع الداخلي. ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub
استخدام الترحيل اليدوي
- حل قائم على الموقع لخطط Cisco Calling
- حل قائم على الموقع لموفر CCP المتكامل
- موفر CCP غير متكامل لخطط Cisco Calling (غير موصى به - اتصل بفريق خدمات الشركاء للحصول على معلومات إضافية)
- موفر CCP المتكامل إلى موفر CCP غير متكامل (باستثناء: Intelepeer غير المتكامل غير مدعوم كموفر CCP المستهدف)
- موفر CCP المتكامل إلى الحل القائم على الموقع

لاستخدام عملية الترحيل اليدوية، يجب عليك إنشاء موقع جديد ونقل TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد وإعادة تكوين خدمات الموقع/تعيينات الخدمة. أثناء الترحيل، تواجه انقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

خطط Cisco Calling إلى موفر CCP (CCP المتكامل أو غير المتكامل، بما في ذلك INTELEPEER غير المتكامل)
خطط Cisco Calling إلى الحل القائم على الموقع الداخلي
Intelepeer غير المتكامل لخطط Cisco Calling
Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

فاتورة خطة Cisco Calling الخاصة بك

الحد الأدنى المطلوب هو خطة مكالمات خارجية واحدة (OCP). تتضمن الفوترة رسوم لخطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات حول نشاط المكالمات والرسوم والرسوم والضرائب المعمول بها. لا توجد رسوم إضافية على أرقام الهواتف المنفذة.

عند بدء الفوترة الخاصة بك:

تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في إعداد الفواتير في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
تبدأ خطط المكالمات الصادرة التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور.
تبدأ أرقام الهواتف التي يتم توفيرها في Control Hub الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، ستبدأ الفوترة عند إكمال المنفذ.

معدلات خطة المكالمات الصادرة:

يتم تصنيف معدلات خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بشكل تناسبي باستخدام نفس ميثورد التقسيم المستخدم لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم فواتيرها في الشهر التالي للاستخدام.

العثور على الدعم لخطط Cisco Calling

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.

الجدول رقم 1. معلومات الاتصال الخاصة بدعم Cisco
قسم الدعم	الغرض	معلومات الاتصال
مكتب مساعدة الشركاء (PHD)	استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها.	أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 آسيا والمحيط الهادي: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com
الدعم الفني لـ PSTN (PTS)	الأسئلة المتعلقة بشريك/عميل PSTN طلبات النقل المعجّلة إعادة جدولة تاريخ المنفذ رفض المنفذ طلبات تاريخ/وقت محددة للمنفذ تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام طلب الشركة) إلغاء الطلبات	انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.
تاك	مشكلات في وظيفة Control Hub مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة	أمريكا الشمالية: ‎1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 آسيا والمحيط الهادي: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com انظر أيضًا: مساعدة مع TAC فتح حالة دعم
الفاتورة والمجموعات	ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من الاستفسارات المتعلقة بالفواتير	اتصل بالجامع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف
فريق دعم Cisco SaaS (CES)	اقتباس طلب الحجز والإدارة التوفير إدارة الاشتراك منازعات الفوترة والفواتير	راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة لخطط Cisco Calling إنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط Cisco Calling

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصل بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.

المتطلبات

يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.
يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN.
يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.
خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.
قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد موفر PSTN الخاص بك

يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

مزودي خدمات الاتصال المفضلين
مزودي خدمات الاتصال المعتمدين
مزودي خدمات الاتصال

ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:

ملخص مقدم الخدمة
قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر
قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.

حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

تجارب خطط Cisco Calling

يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية.
يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.
الرسائل النصية للأعمال غير متوفرة في حسابات Webex Calling التجريبية.
والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.

إعداد خطة Cisco Calling الخاصة بك

بمجرد تمكين خدمة خطة Cisco Calling الخاصة بك، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:

خطط Cisco Calling (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
يجب تمكين البوابة المحلية PSTN القائمة على الفرضية بشكل منفصل. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub.)

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

حدد الاتصال علامة التبويب والنقر إدارة بجوار اتصال PTSN.

حدد خطط Cisco Calling وانقر على Next.

أدخل معلومات الاتصال وانقر على التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، وانقر على Save.

بشكل افتراضي، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

في شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

إضافة أرقام.
انقر على تم.
يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك لاحقًا.

طلب أرقام هواتف جديدة

قبل البدء

يجب تمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling ثم انقر الأرقام > إضافة أرقام.

اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقام جديدة. انقر على التالي.

أنت موجهة للاتصال بالدعم لطلب أرقام جديدة.

انقر على الاتصال بالدعم.

حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في حقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة.

حدد نوع الرقم (المحلي أو الوطني) من القائمة المنسدلة.

(اختياري) إدخال تفاصيل إضافية.

انقر على إرسال.

ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يتم عرضه على صفحة طلب PSTN.

أرقام هواتف المنفذ

قبل البدء

بصفتك المسؤول، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالية إلى خيار Cisco Calling Plan.

قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال Control Hub.
يلزم وجود خطاب وكالة موقّع (LOA)، مع تفويض Cisco بتقديم الطلبات مع شركة نقل PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع LOA من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقّع المخوّل. تتم مطالبتك بالتوقيع على LOA أثناء إكمال خطوات النقل.
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي لديك. يجب أن يكون الفاتورة من آخر 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل، تتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
للتأكد من وجود منفذ ناجح، تأكد من تجهيز المعلومات التالية:
- قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير الهاتفي المجاني).
- معلومات حساب موفر PSTN الحالي.
- سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا.
- رقم PIN لحسابك إذا كان هناك رقم واحد.
قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية بناءً على بلدك.
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بالنظر في أي رقم يتلقى المكالمات الواردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال لـ Cisco لمزيد من المعلومات.
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقرالأرقام > إضافة أرقام.

اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن أرقام المنفذ أكثر. انقر على التالي.

أضف أرقام الهواتف التي ترغب في نقلها، ثم انقر على حفظ ومتابعة.

أدخل التاريخوالوقت الذي تريد الانتهاء من المنفذ.

في حين أننا سنقوم بالجدولة بناء على تفضيلاتك، لا يمكننا ضمان الانتهاء من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحدد بدقة.

(اختياري) أدخل إضافة بريد إلكتروني إضافيةالتعويض، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي الإشعارات المتعلقة بحالة طلب المنفذ.

انقر على التالي.

أدخل معلومات حساب شركة الجوال الحالية الخاصة بك في الحقول المقدمة.

تأكد من أن هذا يتطابق مع المعلومات الموجودة في فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك.

انقر على التالي.

قم بتحميل فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك (خلال آخر 30 يومًا).

انقر على التالي.

قم بتحميل خطاب الوكالة.

تحتاج جهة الاتصال المعتمدة لحساب شركة الجوال السابقة الخاصة بك إلى تحميل خطاب الوكالة الموقع. افتح تذكرة باستخدام مركز مساعدة شركاء Webex للحصول على خطاب الوكالة المطلوب لبلدك وتحميل النسخة الموقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المصرح بها، فتجاهل هذه الخطوة في الوقت الحالي. يستطيع ذلك الشخص الرجوع وتحميل خطاب الوكالة الموقّع في وقت لاحق - سنرسل تذكيرًا إلى جهات الاتصال الخاصة بطلبك.

انقر على حفظ ومتابعة.

تم تقديم طلب النقل الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في طلبات PSTN.

انقر على تم.

قد تكون هناك حاجة إلى مستندات إضافية لإكمال طلب المنفذ الخاص بك. إذا كانت هذه المستندات مطلوبة، فسيخبرك فريق الدعم لدينا بما هو مطلوب. يمكن إضافة هذه في لوحة اليد اليمنى من الترتيب.

إدارة PSTN

عند وضع طلبات للأرقام الجديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض المنفذ في Control Hub.

يتم عرض لافتة الترحيل عند وجود مواقع يجب ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر على PSTN.

كل طلب تم تقديمه له قيمة حالة.
حدد طلبًا للتحقق من حالته.

قيم حالة طلبات الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	تم إنشاء طلب أرقام جديدة بواسطة المستخدم.
تم توفير الخدمات	تم توفير أرقام جديدة لـ Bene.
خطأ	تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديدة. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.
الإجراء المطلوب	انقر للاتصال بـ PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لطلبات الأرقام التي تم ترحيلها

الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	المستخدم في عملية إنشاء / ملء تفاصيل طلب النقل. بمجرد الإرسال، سيظل الطلب يظهر معلقاً حتى تقوم Cisco بالتحقق من أمر النقل وقبوله.
مرفوض	تم اكتشاف مشكلة النقل. راجع جدول أخطاء النقل للحصول على تفاصيل إضافية أو/واتصل بالدعم الفني لـ PSTN، إذا لزم الأمر، للحصول على مساعدة إضافية.
تم الإرسال	تم التحقق من صحة طلب النقل وقبوله.
تم استلام FOC	تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق المستلم.
اكتمل	اكتملت عملية النقل.
تم الإلغاء	تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

خطأ معروض	الوصف	كيفية إصلاح

عدم تطابق رقم الحساب	رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)	قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. بالنسبة لبعض شركات النقل، قد يكون رقم الحساب هو نفسه مثل BTN أو رقم الهاتف نفسه.
رقم الحساب مطلوب	لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.	قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. بالنسبة لبعض شركات النقل، قد يكون رقم الحساب هو نفسه مثل BTN أو رقم الهاتف نفسه.
عدم تطابق اسم الحساب	الشخص المخوّل لا يتطابق مع الاسم الموجود في (CSR).	قم بتحديث الاسم المصرح به في حقل الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله.
عدم تطابق BTN	لا يتطابق BTN أو ATN مع ذلك في CSR.	قم بتحديث حقل رقم هاتف Carrier على طلب PSTN وإعادة إرساله.
عدم تطابق اسم الشركة	اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في CSR.	قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الجوال السابقة على طلب PSTN وإعادة إرساله.
BTN متعددة	يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وإرساله كأوامر منفصلة.	قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.
تم رفض FOC بواسطة شركة نقل خاسرة	لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب بواسطة OSP.	قم بتحديث حقل تاريخ إكمال المنفذ على طلب PSTN وإعادة إرساله.
غير معروف	اتصل بفريق الدعم الفني (PTS) للحصول على تفاصيل.	اتصل بفريق الدعم الفني (PTS) للحصول على تفاصيل.
رمز PIN غير صالح	يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي.	قم بتحديث حقل رقم التعريف الشخصي على طلب PSTN وإعادة إرساله.
طلب معلق	يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال، المنفذ أو تغيير العنوان).	قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها.
BTN الرئيسية المعلقة	BTN هي واحدة من أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك.	قم بإزالة BTN الرئيسية من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة تقديم الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في آخر تكرار للأرقام (إذا تم نقل الأرقام في تكرارات متعددة).
عدم تطابق عنوان الخدمة	معلومات الموقع لا تتطابق مع ذلك في CSR.	قم بتحديث عنوان الخدمة، وحقول الولاية، والمدينة وأعد إرسال الطلب مرة أخرى.
TN لديها ميزة خاصة	لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد).	قم بإزالة الرقم (الأرقام) ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وإعادة الإرسال. أو إلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.
عدم تطابق TN	بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي.	قم بإزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال الطلب.
TN غير محمولة	لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي.	حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال طلب PSTN.
مركز معدل غير مدعوم	مركز الأسعار غير محمول.	قم بإزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال الطلب.
عدم تطابق الرمز البريدي/الرمز البريدي	الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في CSR.	قم بتحديث حقل الرمز البريدي وإعادة إرسال الطلب.
فاتورة شركة الجوال السابقة غير صالحة	الفاتورة غير صالحة.	انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم قم بفتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب.
LOA غير صالح	LOA غير صالح.	قم بالتوقيع على طلب LOA وأعد إرسال طلب PSTN أو اتصل بفريق الدعم الفني PSTN (PTS).

PSTN - شبكة الهاتف العامة المحولة

CSR - سجل خدمة العملاء

FOC - التزام طلب الشركة

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN - رقم هاتف الفوترة

ATN - رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لمستخدم

1	من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.
2	حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر فوق Calling.
3	حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل.
4	ضمن عنوان خدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص.
5	قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر على حفظ.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع

بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة Cisco Calling، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.

1	من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.
2	بجوار اتصال PSTN، انقر على Manage.
3	بجوار عنوان خدمة الطوارئ، انقر على Edit.
4	أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ.

المسارات المدعومة لترحيل PSTN

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

استخدام الخدمة الذاتية من خلال Control Hub
- الحل المستند إلى الموقع لموفر CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل. ارجع إلى تكوين القنوات ومجموعات التوجيه وخطط الطلب لتطبيق Webex Calling
- CCP غير متكامل إلى CCP متكامل. انظر، الترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
- موفر CCP غير متكامل بما في ذلك Intelepeer غير متكامل إلى حل قائم على الموقع الداخلي. ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub
استخدام الترحيل اليدوي
- حل قائم على الموقع لخطط Cisco Calling
- حل قائم على الموقع لموفر CCP المتكامل
- موفر CCP غير متكامل لخطط Cisco Calling (غير موصى به - اتصل بفريق خدمات الشركاء للحصول على معلومات إضافية)
- موفر CCP المتكامل إلى موفر CCP غير متكامل (باستثناء: Intelepeer غير المتكامل غير مدعوم كموفر CCP المستهدف)
- موفر CCP المتكامل إلى الحل القائم على الموقع

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

خطط Cisco Calling إلى موفر CCP (CCP المتكامل أو غير المتكامل، بما في ذلك INTELEPEER غير المتكامل)
خطط Cisco Calling إلى الحل القائم على الموقع الداخلي
Intelepeer غير المتكامل لخطط Cisco Calling
Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

فاتورة خطة Cisco Calling الخاصة بك

عند بدء الفوترة الخاصة بك:

تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في إعداد الفواتير في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
تبدأ خطط المكالمات الصادرة التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور.
تبدأ أرقام الهواتف التي يتم توفيرها في Control Hub الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، ستبدأ الفوترة عند إكمال المنفذ.

معدلات خطة المكالمات الصادرة:

يتم تصنيف معدلات خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بشكل تناسبي باستخدام نفس ميثورد التقسيم المستخدم لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم فواتيرها في الشهر التالي للاستخدام.

العثور على الدعم لخطط Cisco Calling

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.

الجدول رقم 2. معلومات الاتصال الخاصة بدعم Cisco
قسم الدعم	الغرض	معلومات الاتصال
مكتب مساعدة الشركاء (PHD)	استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها.	أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 آسيا والمحيط الهادي: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com
الدعم الفني لـ PSTN (PTS)	الأسئلة المتعلقة بشريك/عميل PSTN طلبات النقل المعجّلة إعادة جدولة تاريخ المنفذ رفض المنفذ طلبات تاريخ/وقت محددة للمنفذ تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام طلب الشركة) إلغاء الطلبات	انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.
تاك	مشكلات في وظيفة Control Hub مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة	أمريكا الشمالية: ‎1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 آسيا والمحيط الهادي: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com انظر أيضًا: مساعدة مع TAC فتح حالة دعم
الفاتورة والمجموعات	ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من الاستفسارات المتعلقة بالفواتير	اتصل بالجامع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف
فريق دعم Cisco SaaS (CES)	اقتباس طلب الحجز والإدارة التوفير إدارة الاشتراك منازعات الفوترة والفواتير	راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة لخطط Cisco Calling إنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط Cisco Calling

المتطلبات

يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.
يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN.
يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
لا يمكنك طلب مجموعة من الأرقام المجانية.
خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.
باستثناء مكالمات 911، لا تدعم خطط Cisco Calling المكالمات إلى خدمات X11 بما في ذلك مكالمات خدمة الدليل.
قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد موفر PSTN الخاص بك

يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

مزودي خدمات الاتصال المفضلين
مزودي خدمات الاتصال المعتمدين
مزودي خدمات الاتصال

ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:

ملخص مقدم الخدمة
قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر
قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.

حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

تجارب خطط Cisco Calling

يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية.
يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.
الرسائل النصية للأعمال غير متوفرة في حسابات Webex Calling التجريبية.
والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.

إعداد خطة Cisco Calling الخاصة بك

بمجرد تمكين خدمة خطة Cisco Calling الخاصة بك، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:

خطط Cisco Calling (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
يجب تمكين البوابة المحلية PSTN القائمة على الفرضية بشكل منفصل. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub.)

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

حدد الاتصال علامة التبويب والنقر إدارة بجوار اتصال PTSN.

حدد خطط Cisco Calling وانقر على Next.

أدخل معلومات الاتصال وانقر على التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، وانقر على Save.

بشكل افتراضي، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

في شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

إضافة أرقام.
انقر على تم.
يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك لاحقًا.

طلب أرقام هواتف جديدة

باستخدام خطة Cisco Calling، يمكنك طلب أرقام هواتف جديدة مباشرةً من Cisco من خلال Control Hub.

قبل البدء

يجب تمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة، بما في ذلك الأرقام المجانية، من خلال Control Hub.
عند طلب أرقام جديدة، يمكنك إدخال أرقام محددة أو مجموعة من الأرقام المتتالية. يمكنك أيضًا السماح للنظام بتعيين أرقام من مخزون البحث بناءً على البلد والدولة ورمز المنطقة وبادئة تحددها.
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر الأرقام > إضافة أرقام.

اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقام جديدة. انقر على التالي.

حدد أحد الخيارات التالية:

أرقام الهواتف العادية
الأرقام المجانية

حدد الأرقام التي تريد طلبها عن طريق تحديد الدولة أو الولاية أو رمز المنطقة أو المدينة المراد البحث عنها.

أدخل عدد الأرقام التي تريد تحديدها تلقائيًا لك وانقر على بحث.

يتم تزويدك بقائمة بالأرقام المتاحة بناءً على المعايير التي حددتها.

انقر على الأرقام التي ترغب في طلبها، ثم انقر على Order.

في صفحة تأكيد تقديم الطلب، حدد طلبات PSTN للتحقق من حالة طلبك. يوصلك هذا إلى صفحة طلبات PSTN.

قبول شروط الخدمة لتنشيط الأرقام الجديدة.

طلب مجموعة من الأرقام

باستخدام خطة Cisco Calling، يمكنك طلب مجموعات من أرقام الهواتف مباشرةً من Cisco من خلال Control Hub.

قبل البدء

لا يتوفر طلب كتل الأرقام إلا للعملاء الذين لديهم اشتراك مدفوع.
الحد الأقصى لعدد أرقام الكتلة التي يمكن طلبها هو 100.
لا يمكن حذف الأرقام المطلوبة في المجموعة إلا إذا تم حذف المجموعة بأكملها.
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

1	من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر الأرقام > إضافة أرقام.
2	اختر موقعًا وحدد Order New Numbers، انقر على Next.
3	حدد مفتاح التبديل للحصول على مجموعة من الأرقام التي تتبع بعضها البعض بالترتيب.
4	من القائمة المنسدلة، حدد كمية أرقام الكتلة المطلوبة.
5	حدد الحالة واستخدم إما رمز المنطقة/البادئة أو المدينة كمعيار للبحث، ثم انقر فوق البحث.
6	حدد من قائمة كتل الأرقام المتوفرة المقدمة بناء على معايير البحث الخاصة بك، ثم انقر على ترتيب.
7	في صفحة تأكيد تقديم الطلب، حدد طلبات PSTN للتحقق من حالة طلبك. هذا يوصلك إلى صفحة طلبات PSTN.
8	قبول شروط الخدمة لتنشيط الأرقام الجديدة.

أرقام هواتف المنفذ

قبل البدء

اقرأ إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة Cisco Calling وتعرف عليها قبل البدء في نقل الأرقام.
قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال Control Hub.
يلزم وجود خطاب وكالة موقّع (LOA)، مع تفويض Cisco بتقديم الطلبات مع شركة نقل PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب أن يوقع مالك الحساب الجاري أو الموقّع المخوّل على LOA. تتم مطالبتك بالتوقيع على LOA أثناء إكمال خطوات النقل.
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة من آخر 30 يومًا بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي لديك. أثناء النقل، تتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.

للتأكد من وجود منفذ ناجح، تأكد من تجهيز المعلومات التالية:

قائمة بجميع أرقام الهواتف المراد نقلها
معلومات حساب موفر PSTN الحالي
سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا
رقم PIN لحسابك إذا كان هناك رقم واحد.

بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر الأرقام > إضافة أرقام.

اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن أرقام المنافذ أكثر. انقر على التالي.

أضف رقم الهاتف الذي تريد الاحتفاظ به، ثم انقر على حفظ ومتابعة.

أدخل الاسم الأول واسم العائلة والمسمى الوظيفي الخاص بك لتوقيع خطاب الوكالة (LOA). انقر على توقيع وإرسال.

راجع طلبك وانقر على Next.

تعرض شاشة تقديم الطلب ملخصًا لطلب المنفذ الخاص بك. انقر على تم.

إدارة PSTN

يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع للترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

من عرض العميل، في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال ثم انقر على PSTN.

يتم تعيين حالة لكل طلب.
حدد طلبًا للتحقق من حالته.

قيم حالة طلبات الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	يتم إنشاء ترتيب الأرقام الجديدة بواسطة المستخدم.
تم توفير الخدمات	يتم توفير أرقام جديدة.
خطأ	يتم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديدة. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لطلبات الأرقام التي تم ترحيلها

الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	المستخدم في عملية إنشاء / ملء تفاصيل طلب النقل. بمجرد الإرسال، سيظل الطلب يظهر معلقاً حتى تقوم Cisco بالتحقق من أمر النقل وقبوله.
مرفوض	تم اكتشاف مشكلة النقل. راجع جدول أخطاء النقل للحصول على تفاصيل إضافية أو/واتصل بالدعم الفني لـ PSTN، إذا لزم الأمر، للحصول على مساعدة إضافية.
تم الإرسال	تم التحقق من صحة طلب النقل وقبوله.
تم استلام FOC	تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق المستلم.
اكتمل	اكتملت عملية النقل.
تم الإلغاء	تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

خطأ معروض	الوصف	كيفية إصلاح

عدم تطابق رقم الحساب	رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)	قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. بالنسبة لبعض شركات النقل، قد يكون رقم الحساب هو نفسه مثل BTN أو رقم الهاتف نفسه.
رقم الحساب مطلوب	لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.	قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. بالنسبة لبعض شركات النقل، قد يكون رقم الحساب هو نفسه مثل BTN أو رقم الهاتف نفسه.
عدم تطابق اسم الحساب	الشخص المخوّل لا يتطابق مع الاسم الموجود في (CSR).	قم بتحديث الاسم المصرح به في حقل الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله.
عدم تطابق BTN	لا يتطابق BTN أو ATN مع ذلك في CSR.	قم بتحديث حقل رقم هاتف Carrier على طلب PSTN وإعادة إرساله.
عدم تطابق اسم الشركة	اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في CSR.	قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الجوال السابقة على طلب PSTN وإعادة إرساله.
BTN متعددة	يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وإرساله كأوامر منفصلة.	قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.
تم رفض FOC بواسطة شركة نقل خاسرة	لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب بواسطة OSP.	قم بتحديث حقل تاريخ إكمال المنفذ على طلب PSTN وإعادة إرساله.
غير معروف	انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.	انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.
رمز PIN غير صالح	يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي.	قم بتحديث حقل رقم التعريف الشخصي على طلب PSTN وإعادة إرساله.
طلب معلق	يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال، المنفذ أو تغيير العنوان).	قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها.
BTN الرئيسية المعلقة	BTN هي واحدة من أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك.	قم بإزالة BTN الرئيسية من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة تقديم الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في آخر تكرار للأرقام (إذا تم نقل الأرقام في تكرارات متعددة).
عدم تطابق عنوان الخدمة	معلومات الموقع لا تتطابق مع ذلك في CSR.	قم بتحديث عنوان الخدمة، وحقول الولاية، والمدينة وأعد إرسال الطلب مرة أخرى.
TN لديها ميزة خاصة	لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد).	قم بإزالة الرقم (الأرقام) ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وإعادة الإرسال. أو إلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.
عدم تطابق TN	بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي.	قم بإزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال الطلب.
TN غير محمولة	لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي.	حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال طلب PSTN.
مركز معدل غير مدعوم	مركز الأسعار غير محمول.	قم بإزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال الطلب.
عدم تطابق الرمز البريدي/الرمز البريدي	الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في CSR.	قم بتحديث حقل الرمز البريدي وإعادة إرسال الطلب.
فاتورة شركة الجوال السابقة غير صالحة	الفاتورة غير صالحة.	انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب.
LOA غير صالح	LOA غير صالح.	قم بالتوقيع على طلب LOA وإعادة إرسال طلب PSTN أو اتصل بفريق الدعم الفني PSTN (PTS).

PSTN - شبكة الهاتف العامة المحولة

CSR - سجل خدمة العملاء

FOC - التزام طلب الشركة

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN - رقم هاتف الفوترة

ATN - رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لمستخدم

1	من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.
2	حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر فوق Calling.
3	حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل.
4	ضمن عنوان خدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص.
5	قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر على حفظ.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع

بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة Cisco Calling، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.

1	من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.
2	بجوار اتصال PSTN، انقر على Manage.
3	بجوار عنوان خدمة الطوارئ، انقر على Edit.
4	أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ.

المسارات المدعومة لترحيل PSTN

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

استخدام الخدمة الذاتية من خلال Control Hub
- الحل المستند إلى الموقع لموفر CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل. ارجع إلى تكوين القنوات ومجموعات التوجيه وخطط الطلب لتطبيق Webex Calling
- CCP غير متكامل إلى CCP متكامل. انظر، الترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
- موفر CCP غير متكامل بما في ذلك Intelepeer غير متكامل إلى حل قائم على الموقع الداخلي. ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub
استخدام الترحيل اليدوي
- حل قائم على الموقع لخطط Cisco Calling
- حل قائم على الموقع لموفر CCP المتكامل
- موفر CCP غير متكامل لخطط Cisco Calling (غير موصى به - اتصل بفريق خدمات الشركاء للحصول على معلومات إضافية)
- موفر CCP المتكامل إلى موفر CCP غير متكامل (باستثناء: Intelepeer غير المتكامل غير مدعوم كموفر CCP المستهدف)
- موفر CCP المتكامل إلى الحل القائم على الموقع

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

خطط Cisco Calling إلى موفر CCP (CCP المتكامل أو غير المتكامل، بما في ذلك INTELEPEER غير المتكامل)
خطط Cisco Calling إلى الحل القائم على الموقع الداخلي
Intelepeer غير المتكامل لخطط Cisco Calling
Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

فاتورة خطة Cisco Calling الخاصة بك

عند بدء الفوترة الخاصة بك:

تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في إعداد الفواتير في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
تبدأ خطط المكالمات الصادرة التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور.
تبدأ أرقام الهواتف التي يتم توفيرها في Control Hub الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، ستبدأ الفوترة عند إكمال المنفذ.

معدلات خطة المكالمات الصادرة:

يتم تصنيف معدلات خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بشكل تناسبي باستخدام نفس ميثورد التقسيم المستخدم لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم فواتيرها في الشهر التالي للاستخدام.

العثور على الدعم لخطط Cisco Calling

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.

الجدول رقم 3. معلومات الاتصال الخاصة بدعم Cisco
قسم الدعم	الغرض	معلومات الاتصال
مكتب مساعدة الشركاء (PHD)	استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها.	أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 آسيا والمحيط الهادي: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com
الدعم الفني لـ PSTN (PTS)	الأسئلة المتعلقة بشريك/عميل PSTN طلبات النقل المعجّلة إعادة جدولة تاريخ المنفذ رفض المنفذ طلبات تاريخ/وقت محددة للمنفذ تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام طلب الشركة) إلغاء الطلبات	انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.
تاك	مشكلات في وظيفة Control Hub مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة	أمريكا الشمالية: ‎1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 آسيا والمحيط الهادي: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com انظر أيضًا: مساعدة مع TAC فتح حالة دعم
الفاتورة والمجموعات	ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من الاستفسارات المتعلقة بالفواتير	اتصل بالجامع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف
فريق دعم Cisco SaaS (CES)	اقتباس طلب الحجز والإدارة التوفير إدارة الاشتراك منازعات الفوترة والفواتير	راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة لخطط Cisco Calling إنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط Cisco Calling

المتطلبات

يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.
يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN.
يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.
خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.
قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد موفر PSTN الخاص بك

يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

مزودي خدمات الاتصال المفضلين
مزودي خدمات الاتصال المعتمدين
مزودي خدمات الاتصال

ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:

ملخص مقدم الخدمة
قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر
قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.

حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

تجارب خطط Cisco Calling

يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية.
يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.
الرسائل النصية للأعمال غير متوفرة في حسابات Webex Calling التجريبية.
والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.

إعداد خطة Cisco Calling الخاصة بك

بمجرد تمكين خدمة خطة Cisco Calling الخاصة بك، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:

خطط Cisco Calling (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
يجب تمكين البوابة المحلية PSTN القائمة على الفرضية بشكل منفصل. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub.)

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

حدد الاتصال علامة التبويب والنقر إدارة بجوار اتصال PTSN.

حدد خطط Cisco Calling وانقر على Next.

أدخل معلومات الاتصال وانقر على التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، وانقر على Save.

بشكل افتراضي، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

في شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

إضافة أرقام.
انقر على تم.
يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك لاحقًا.

طلب أرقام هواتف جديدة

قبل البدء

يجب تمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling ثم انقر الأرقام > إضافة أرقام.

اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقام جديدة. انقر على التالي.

أنت موجهة للاتصال بالدعم لطلب أرقام جديدة.

انقر على الاتصال بالدعم.

حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في حقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة.

حدد نوع الرقم (المحلي أو الوطني) من القائمة المنسدلة.

(اختياري) إدخال تفاصيل إضافية.

انقر على إرسال.

ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يتم عرضه على صفحة طلب PSTN.

أرقام هواتف المنفذ

قبل البدء

بصفتك المسؤول، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالية إلى خيار Cisco Calling Plan.

قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال Control Hub.
يلزم وجود خطاب وكالة موقّع (LOA)، مع تفويض Cisco بتقديم الطلبات مع شركة نقل PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع LOA من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقّع المخوّل. تتم مطالبتك بالتوقيع على LOA أثناء إكمال خطوات النقل.
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي لديك. يجب أن يكون الفاتورة من آخر 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل، تتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
للتأكد من وجود منفذ ناجح، تأكد من تجهيز المعلومات التالية:
- قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير الهاتفي المجاني).
- معلومات حساب موفر PSTN الحالي.
- سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا.
- رقم PIN لحسابك إذا كان هناك رقم واحد.
قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية بناءً على بلدك.
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بالنظر في أي رقم يتلقى المكالمات الواردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال لـ Cisco لمزيد من المعلومات.
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقرالأرقام > إضافة أرقام.

اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن أرقام المنفذ أكثر. انقر على التالي.

أضف أرقام الهواتف التي ترغب في نقلها، ثم انقر على حفظ ومتابعة.

أدخل التاريخوالوقت الذي تريد الانتهاء من المنفذ.

انقر على التالي.

أدخل معلومات حساب شركة الجوال الحالية الخاصة بك في الحقول المقدمة.

تأكد من أن هذا يتطابق مع المعلومات الموجودة في فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك.

انقر على التالي.

قم بتحميل فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك (خلال آخر 30 يومًا).

انقر على التالي.

قم بتحميل خطاب الوكالة.

انقر على حفظ ومتابعة.

تم تقديم طلب النقل الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في طلبات PSTN.

انقر على تم.

إدارة PSTN

يتم عرض لافتة الترحيل عند وجود مواقع يجب ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر على PSTN.

كل طلب تم تقديمه له قيمة حالة.
حدد طلبًا للتحقق من حالته.

قيم حالة طلبات الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	تم إنشاء طلب أرقام جديدة بواسطة المستخدم.
تم توفير الخدمات	تم توفير أرقام جديدة لـ Bene.
خطأ	تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديدة. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.
الإجراء المطلوب	انقر للاتصال بـ PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لطلبات الأرقام التي تم ترحيلها

الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	المستخدم في عملية إنشاء / ملء تفاصيل طلب النقل. بمجرد الإرسال، سيظل الطلب يظهر معلقاً حتى تقوم Cisco بالتحقق من أمر النقل وقبوله.
مرفوض	تم اكتشاف مشكلة النقل. راجع جدول أخطاء النقل للحصول على تفاصيل إضافية أو/واتصل بالدعم الفني لـ PSTN، إذا لزم الأمر، للحصول على مساعدة إضافية.
تم الإرسال	تم التحقق من صحة طلب النقل وقبوله.
تم استلام FOC	تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق المستلم.
اكتمل	اكتملت عملية النقل.
تم الإلغاء	تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

خطأ معروض	الوصف	كيفية إصلاح

عدم تطابق رقم الحساب	رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)	قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. بالنسبة لبعض شركات النقل، قد يكون رقم الحساب هو نفسه مثل BTN أو رقم الهاتف نفسه.
رقم الحساب مطلوب	لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.	قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. بالنسبة لبعض شركات النقل، قد يكون رقم الحساب هو نفسه مثل BTN أو رقم الهاتف نفسه.
عدم تطابق اسم الحساب	الشخص المخوّل لا يتطابق مع الاسم الموجود في (CSR).	قم بتحديث الاسم المصرح به في حقل الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله.
عدم تطابق BTN	لا يتطابق BTN أو ATN مع ذلك في CSR.	قم بتحديث حقل رقم هاتف Carrier على طلب PSTN وإعادة إرساله.
عدم تطابق اسم الشركة	اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في CSR.	قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الجوال السابقة على طلب PSTN وإعادة إرساله.
BTN متعددة	يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وإرساله كأوامر منفصلة.	قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.
تم رفض FOC بواسطة شركة نقل خاسرة	لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب بواسطة OSP.	قم بتحديث حقل تاريخ إكمال المنفذ على طلب PSTN وإعادة إرساله.
غير معروف	اتصل بفريق الدعم الفني (PTS) للحصول على تفاصيل.	اتصل بفريق الدعم الفني (PTS) للحصول على تفاصيل.
رمز PIN غير صالح	يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي.	قم بتحديث حقل رقم التعريف الشخصي على طلب PSTN وإعادة إرساله.
طلب معلق	يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال، المنفذ أو تغيير العنوان).	قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها.
BTN الرئيسية المعلقة	BTN هي واحدة من أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك.	قم بإزالة BTN الرئيسية من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة تقديم الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في آخر تكرار للأرقام (إذا تم نقل الأرقام في تكرارات متعددة).
عدم تطابق عنوان الخدمة	معلومات الموقع لا تتطابق مع ذلك في CSR.	قم بتحديث عنوان الخدمة، وحقول الولاية، والمدينة وأعد إرسال الطلب مرة أخرى.
TN لديها ميزة خاصة	لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد).	قم بإزالة الرقم (الأرقام) ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وإعادة الإرسال. أو إلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.
عدم تطابق TN	بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي.	قم بإزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال الطلب.
TN غير محمولة	لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي.	حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال طلب PSTN.
مركز معدل غير مدعوم	مركز الأسعار غير محمول.	قم بإزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال الطلب.
عدم تطابق الرمز البريدي/الرمز البريدي	الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في CSR.	قم بتحديث حقل الرمز البريدي وإعادة إرسال الطلب.
فاتورة شركة الجوال السابقة غير صالحة	الفاتورة غير صالحة.	انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم قم بفتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب.
LOA غير صالح	LOA غير صالح.	قم بالتوقيع على طلب LOA وأعد إرسال طلب PSTN أو اتصل بفريق الدعم الفني PSTN (PTS).

PSTN - شبكة الهاتف العامة المحولة

CSR - سجل خدمة العملاء

FOC - التزام طلب الشركة

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN - رقم هاتف الفوترة

ATN - رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لمستخدم

1	من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.
2	حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر فوق Calling.
3	حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل.
4	ضمن عنوان خدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص.
5	قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر على حفظ.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع

بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة Cisco Calling، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.

1	من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.
2	بجوار اتصال PSTN، انقر على Manage.
3	بجوار عنوان خدمة الطوارئ، انقر على Edit.
4	أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ.

المسارات المدعومة لترحيل PSTN

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

استخدام الخدمة الذاتية من خلال Control Hub
- الحل المستند إلى الموقع لموفر CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل. ارجع إلى تكوين القنوات ومجموعات التوجيه وخطط الطلب لتطبيق Webex Calling
- CCP غير متكامل إلى CCP متكامل. انظر، الترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
- موفر CCP غير متكامل بما في ذلك Intelepeer غير متكامل إلى حل قائم على الموقع الداخلي. ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub
استخدام الترحيل اليدوي
- حل قائم على الموقع لخطط Cisco Calling
- حل قائم على الموقع لموفر CCP المتكامل
- موفر CCP غير متكامل لخطط Cisco Calling (غير موصى به - اتصل بفريق خدمات الشركاء للحصول على معلومات إضافية)
- موفر CCP المتكامل إلى موفر CCP غير متكامل (باستثناء: Intelepeer غير المتكامل غير مدعوم كموفر CCP المستهدف)
- موفر CCP المتكامل إلى الحل القائم على الموقع

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

خطط Cisco Calling إلى موفر CCP (CCP المتكامل أو غير المتكامل، بما في ذلك INTELEPEER غير المتكامل)
خطط Cisco Calling إلى الحل القائم على الموقع الداخلي
Intelepeer غير المتكامل لخطط Cisco Calling
Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

فاتورة خطة Cisco Calling الخاصة بك

عند بدء الفوترة الخاصة بك:

تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في إعداد الفواتير في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
تبدأ خطط المكالمات الصادرة التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور.
تبدأ أرقام الهواتف التي يتم توفيرها في Control Hub الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، ستبدأ الفوترة عند إكمال المنفذ.

معدلات خطة المكالمات الصادرة:

يتم تصنيف معدلات خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بشكل تناسبي باستخدام نفس ميثورد التقسيم المستخدم لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم فواتيرها في الشهر التالي للاستخدام.

العثور على الدعم لخطط Cisco Calling

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.

الجدول رقم 4. معلومات الاتصال الخاصة بدعم Cisco
قسم الدعم	الغرض	معلومات الاتصال
مكتب مساعدة الشركاء (PHD)	استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها.	أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 آسيا والمحيط الهادي: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com
الدعم الفني لـ PSTN (PTS)	الأسئلة المتعلقة بشريك/عميل PSTN طلبات النقل المعجّلة إعادة جدولة تاريخ المنفذ رفض المنفذ طلبات تاريخ/وقت محددة للمنفذ تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام طلب الشركة) إلغاء الطلبات	انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.
تاك	مشكلات في وظيفة Control Hub مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة	أمريكا الشمالية: ‎1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 آسيا والمحيط الهادي: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com انظر أيضًا: مساعدة مع TAC فتح حالة دعم
الفاتورة والمجموعات	ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من الاستفسارات المتعلقة بالفواتير	اتصل بالجامع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف
فريق دعم Cisco SaaS (CES)	اقتباس طلب الحجز والإدارة التوفير إدارة الاشتراك منازعات الفوترة والفواتير	راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة لخطط Cisco Calling إنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط Cisco Calling

المتطلبات

يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.
يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN.
يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.
خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.
قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد موفر PSTN الخاص بك

يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

مزودي خدمات الاتصال المفضلين
مزودي خدمات الاتصال المعتمدين
مزودي خدمات الاتصال

ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:

ملخص مقدم الخدمة
قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر
قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.

حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

تجارب خطط Cisco Calling

يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية.
يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.
الرسائل النصية للأعمال غير متوفرة في حسابات Webex Calling التجريبية.
والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.

إعداد خطة Cisco Calling الخاصة بك

بمجرد تمكين خدمة خطة Cisco Calling الخاصة بك، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:

خطط Cisco Calling (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
يجب تمكين البوابة المحلية PSTN القائمة على الفرضية بشكل منفصل. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub.)

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

حدد الاتصال علامة التبويب والنقر إدارة بجوار اتصال PTSN.

حدد خطط Cisco Calling وانقر على Next.

أدخل معلومات الاتصال وانقر على التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، وانقر على Save.

بشكل افتراضي، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

في شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

إضافة أرقام.
انقر على تم.
يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك لاحقًا.

طلب أرقام هواتف جديدة

قبل البدء

يجب تمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling ثم انقر الأرقام > إضافة أرقام.

اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقام جديدة. انقر على التالي.

أنت موجهة للاتصال بالدعم لطلب أرقام جديدة.

انقر على الاتصال بالدعم.

حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في حقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة.

حدد نوع الرقم (المحلي أو الوطني) من القائمة المنسدلة.

(اختياري) إدخال تفاصيل إضافية.

انقر على إرسال.

ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يتم عرضه على صفحة طلب PSTN.

أرقام هواتف المنفذ

قبل البدء

بصفتك المسؤول، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالية إلى خيار Cisco Calling Plan.

قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال Control Hub.
يلزم وجود خطاب وكالة موقّع (LOA)، مع تفويض Cisco بتقديم الطلبات مع شركة نقل PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع LOA من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقّع المخوّل. تتم مطالبتك بالتوقيع على LOA أثناء إكمال خطوات النقل.
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي لديك. يجب أن يكون الفاتورة من آخر 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل، تتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
للتأكد من وجود منفذ ناجح، تأكد من تجهيز المعلومات التالية:
- قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير الهاتفي المجاني).
- معلومات حساب موفر PSTN الحالي.
- سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا.
- رقم PIN لحسابك إذا كان هناك رقم واحد.
قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية بناءً على بلدك.
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بالنظر في أي رقم يتلقى المكالمات الواردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال لـ Cisco لمزيد من المعلومات.
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقرالأرقام > إضافة أرقام.

اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن أرقام المنفذ أكثر. انقر على التالي.

أضف أرقام الهواتف التي ترغب في نقلها، ثم انقر على حفظ ومتابعة.

أدخل التاريخوالوقت الذي تريد الانتهاء من المنفذ.

انقر على التالي.

أدخل معلومات حساب شركة الجوال الحالية الخاصة بك في الحقول المقدمة.

تأكد من أن هذا يتطابق مع المعلومات الموجودة في فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك.

انقر على التالي.

قم بتحميل فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك (خلال آخر 30 يومًا).

انقر على التالي.

قم بتحميل خطاب الوكالة.

انقر على حفظ ومتابعة.

تم تقديم طلب النقل الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في طلبات PSTN.

انقر على تم.

إدارة PSTN

يتم عرض لافتة الترحيل عند وجود مواقع يجب ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر على PSTN.

كل طلب تم تقديمه له قيمة حالة.
حدد طلبًا للتحقق من حالته.

قيم حالة طلبات الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	تم إنشاء طلب أرقام جديدة بواسطة المستخدم.
تم توفير الخدمات	تم توفير أرقام جديدة لـ Bene.
خطأ	تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديدة. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.
الإجراء المطلوب	انقر للاتصال بـ PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لطلبات الأرقام التي تم ترحيلها

الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	المستخدم في عملية إنشاء / ملء تفاصيل طلب النقل. بمجرد الإرسال، سيظل الطلب يظهر معلقاً حتى تقوم Cisco بالتحقق من أمر النقل وقبوله.
مرفوض	تم اكتشاف مشكلة النقل. راجع جدول أخطاء النقل للحصول على تفاصيل إضافية أو/واتصل بالدعم الفني لـ PSTN، إذا لزم الأمر، للحصول على مساعدة إضافية.
تم الإرسال	تم التحقق من صحة طلب النقل وقبوله.
تم استلام FOC	تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق المستلم.
اكتمل	اكتملت عملية النقل.
تم الإلغاء	تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

خطأ معروض	الوصف	كيفية إصلاح

عدم تطابق رقم الحساب	رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)	قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. بالنسبة لبعض شركات النقل، قد يكون رقم الحساب هو نفسه مثل BTN أو رقم الهاتف نفسه.
رقم الحساب مطلوب	لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.	قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. بالنسبة لبعض شركات النقل، قد يكون رقم الحساب هو نفسه مثل BTN أو رقم الهاتف نفسه.
عدم تطابق اسم الحساب	الشخص المخوّل لا يتطابق مع الاسم الموجود في (CSR).	قم بتحديث الاسم المصرح به في حقل الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله.
عدم تطابق BTN	لا يتطابق BTN أو ATN مع ذلك في CSR.	قم بتحديث حقل رقم هاتف Carrier على طلب PSTN وإعادة إرساله.
عدم تطابق اسم الشركة	اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في CSR.	قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الجوال السابقة على طلب PSTN وإعادة إرساله.
BTN متعددة	يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وإرساله كأوامر منفصلة.	قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.
تم رفض FOC بواسطة شركة نقل خاسرة	لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب بواسطة OSP.	قم بتحديث حقل تاريخ إكمال المنفذ على طلب PSTN وإعادة إرساله.
غير معروف	اتصل بفريق الدعم الفني (PTS) للحصول على تفاصيل.	اتصل بفريق الدعم الفني (PTS) للحصول على تفاصيل.
رمز PIN غير صالح	يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي.	قم بتحديث حقل رقم التعريف الشخصي على طلب PSTN وإعادة إرساله.
طلب معلق	يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال، المنفذ أو تغيير العنوان).	قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها.
BTN الرئيسية المعلقة	BTN هي واحدة من أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك.	قم بإزالة BTN الرئيسية من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة تقديم الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في آخر تكرار للأرقام (إذا تم نقل الأرقام في تكرارات متعددة).
عدم تطابق عنوان الخدمة	معلومات الموقع لا تتطابق مع ذلك في CSR.	قم بتحديث عنوان الخدمة، وحقول الولاية، والمدينة وأعد إرسال الطلب مرة أخرى.
TN لديها ميزة خاصة	لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد).	قم بإزالة الرقم (الأرقام) ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وإعادة الإرسال. أو إلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.
عدم تطابق TN	بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي.	قم بإزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال الطلب.
TN غير محمولة	لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي.	حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال طلب PSTN.
مركز معدل غير مدعوم	مركز الأسعار غير محمول.	قم بإزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال الطلب.
عدم تطابق الرمز البريدي/الرمز البريدي	الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في CSR.	قم بتحديث حقل الرمز البريدي وإعادة إرسال الطلب.
فاتورة شركة الجوال السابقة غير صالحة	الفاتورة غير صالحة.	انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم قم بفتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب.
LOA غير صالح	LOA غير صالح.	قم بالتوقيع على طلب LOA وأعد إرسال طلب PSTN أو اتصل بفريق الدعم الفني PSTN (PTS).

PSTN - شبكة الهاتف العامة المحولة

CSR - سجل خدمة العملاء

FOC - التزام طلب الشركة

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN - رقم هاتف الفوترة

ATN - رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لمستخدم

1	من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.
2	حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر فوق Calling.
3	حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل.
4	ضمن عنوان خدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص.
5	قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر على حفظ.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع

بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة Cisco Calling، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.

1	من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.
2	بجوار اتصال PSTN، انقر على Manage.
3	بجوار عنوان خدمة الطوارئ، انقر على Edit.
4	أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ.

فاتورة خطة Cisco Calling الخاصة بك

عند بدء الفوترة الخاصة بك:

تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في إعداد الفواتير في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
تبدأ خطط المكالمات الصادرة التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور.
تبدأ أرقام الهواتف التي يتم توفيرها في Control Hub الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، ستبدأ الفوترة عند إكمال المنفذ.

معدلات خطة المكالمات الصادرة:

يتم تصنيف معدلات خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بشكل تناسبي باستخدام نفس ميثورد التقسيم المستخدم لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم فواتيرها في الشهر التالي للاستخدام.

المسارات المدعومة لترحيل PSTN

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

استخدام الخدمة الذاتية من خلال Control Hub
- الحل المستند إلى الموقع لموفر CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل. ارجع إلى تكوين القنوات ومجموعات التوجيه وخطط الطلب لتطبيق Webex Calling
- CCP غير متكامل إلى CCP متكامل. انظر، الترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
- موفر CCP غير متكامل بما في ذلك Intelepeer غير متكامل إلى حل قائم على الموقع الداخلي. ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub
استخدام الترحيل اليدوي
- حل قائم على الموقع لخطط Cisco Calling
- حل قائم على الموقع لموفر CCP المتكامل
- موفر CCP غير متكامل لخطط Cisco Calling (غير موصى به - اتصل بفريق خدمات الشركاء للحصول على معلومات إضافية)
- موفر CCP المتكامل إلى موفر CCP غير متكامل (باستثناء: Intelepeer غير المتكامل غير مدعوم كموفر CCP المستهدف)
- موفر CCP المتكامل إلى الحل القائم على الموقع

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

خطط Cisco Calling إلى موفر CCP (CCP المتكامل أو غير المتكامل، بما في ذلك INTELEPEER غير المتكامل)
خطط Cisco Calling إلى الحل القائم على الموقع الداخلي
Intelepeer غير المتكامل لخطط Cisco Calling
Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

العثور على الدعم لخطط Cisco Calling

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.

الجدول 5. معلومات الاتصال الخاصة بدعم Cisco
قسم الدعم	الغرض	معلومات الاتصال
مكتب مساعدة الشركاء (PHD)	استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها.	أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 آسيا والمحيط الهادي: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com
الدعم الفني لـ PSTN (PTS)	الأسئلة المتعلقة بشريك/عميل PSTN طلبات النقل المعجّلة إعادة جدولة تاريخ المنفذ رفض المنفذ طلبات تاريخ/وقت محددة للمنفذ تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام طلب الشركة) إلغاء الطلبات	انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.
تاك	مشكلات في وظيفة Control Hub مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة	أمريكا الشمالية: ‎1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 آسيا والمحيط الهادي: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com انظر أيضًا: مساعدة مع TAC فتح حالة دعم
الفاتورة والمجموعات	ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من الاستفسارات المتعلقة بالفواتير	اتصل بالجامع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف
فريق دعم Cisco SaaS (CES)	اقتباس طلب الحجز والإدارة التوفير إدارة الاشتراك منازعات الفوترة والفواتير	راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة لخطط Cisco Calling إنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط Cisco Calling

المتطلبات

يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.
يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN.
يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.
خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.
قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد موفر PSTN الخاص بك

يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

مزودي خدمات الاتصال المفضلين
مزودي خدمات الاتصال المعتمدين
مزودي خدمات الاتصال

ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:

ملخص مقدم الخدمة
قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر
قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.

حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

تجارب خطط Cisco Calling

يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية.
يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.
الرسائل النصية للأعمال غير متوفرة في حسابات Webex Calling التجريبية.
والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.

إعداد خطة Cisco Calling الخاصة بك

بمجرد تمكين خدمة خطة Cisco Calling الخاصة بك، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:

خطط Cisco Calling (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
يجب تمكين البوابة المحلية PSTN القائمة على الفرضية بشكل منفصل. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub.)

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

حدد الاتصال علامة التبويب والنقر إدارة بجوار اتصال PTSN.

حدد خطط Cisco Calling وانقر على Next.

أدخل معلومات الاتصال وانقر على التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، وانقر على Save.

بشكل افتراضي، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

في شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

إضافة أرقام.
انقر على تم.
يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك لاحقًا.

طلب أرقام هواتف جديدة

قبل البدء

يجب تمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling ثم انقر الأرقام > إضافة أرقام.

اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقام جديدة. انقر على التالي.

أنت موجهة للاتصال بالدعم لطلب أرقام جديدة.

انقر على الاتصال بالدعم.

حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في حقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة.

حدد نوع الرقم (المحلي أو الوطني) من القائمة المنسدلة.

(اختياري) إدخال تفاصيل إضافية.

انقر على إرسال.

ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يتم عرضه على صفحة طلب PSTN.

أرقام هواتف المنفذ

قبل البدء

بصفتك المسؤول، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالية إلى خيار Cisco Calling Plan.

قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال Control Hub.
يلزم وجود خطاب وكالة موقّع (LOA)، مع تفويض Cisco بتقديم الطلبات مع شركة نقل PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع LOA من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقّع المخوّل. تتم مطالبتك بالتوقيع على LOA أثناء إكمال خطوات النقل.
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي لديك. يجب أن يكون الفاتورة من آخر 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل، تتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
للتأكد من وجود منفذ ناجح، تأكد من تجهيز المعلومات التالية:
- قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير الهاتفي المجاني).
- معلومات حساب موفر PSTN الحالي.
- سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا.
- رقم PIN لحسابك إذا كان هناك رقم واحد.
قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية بناءً على بلدك.
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بالنظر في أي رقم يتلقى المكالمات الواردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال لـ Cisco لمزيد من المعلومات.
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقرالأرقام > إضافة أرقام.

اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن أرقام المنفذ أكثر. انقر على التالي.

أضف أرقام الهواتف التي ترغب في نقلها، ثم انقر على حفظ ومتابعة.

أدخل التاريخوالوقت الذي تريد الانتهاء من المنفذ.

انقر على التالي.

أدخل معلومات حساب شركة الجوال الحالية الخاصة بك في الحقول المقدمة.

تأكد من أن هذا يتطابق مع المعلومات الموجودة في فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك.

انقر على التالي.

قم بتحميل فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك (خلال آخر 30 يومًا).

انقر على التالي.

قم بتحميل خطاب الوكالة.

انقر على حفظ ومتابعة.

تم تقديم طلب النقل الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في طلبات PSTN.

انقر على تم.

إدارة PSTN

يتم عرض لافتة الترحيل عند وجود مواقع يجب ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر على PSTN.

كل طلب تم تقديمه له قيمة حالة.
حدد طلبًا للتحقق من حالته.

قيم حالة طلبات الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	تم إنشاء طلب أرقام جديدة بواسطة المستخدم.
تم توفير الخدمات	تم توفير أرقام جديدة لـ Bene.
خطأ	تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديدة. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.
الإجراء المطلوب	انقر للاتصال بـ PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لطلبات الأرقام التي تم ترحيلها

الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	المستخدم في عملية إنشاء / ملء تفاصيل طلب النقل. بمجرد الإرسال، سيظل الطلب يظهر معلقاً حتى تقوم Cisco بالتحقق من أمر النقل وقبوله.
مرفوض	تم اكتشاف مشكلة النقل. راجع جدول أخطاء النقل للحصول على تفاصيل إضافية أو/واتصل بالدعم الفني لـ PSTN، إذا لزم الأمر، للحصول على مساعدة إضافية.
تم الإرسال	تم التحقق من صحة طلب النقل وقبوله.
تم استلام FOC	تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق المستلم.
اكتمل	اكتملت عملية النقل.
تم الإلغاء	تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

خطأ معروض	الوصف	كيفية إصلاح

عدم تطابق رقم الحساب	رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)	قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. بالنسبة لبعض شركات النقل، قد يكون رقم الحساب هو نفسه مثل BTN أو رقم الهاتف نفسه.
رقم الحساب مطلوب	لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.	قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. بالنسبة لبعض شركات النقل، قد يكون رقم الحساب هو نفسه مثل BTN أو رقم الهاتف نفسه.
عدم تطابق اسم الحساب	الشخص المخوّل لا يتطابق مع الاسم الموجود في (CSR).	قم بتحديث الاسم المصرح به في حقل الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله.
عدم تطابق BTN	لا يتطابق BTN أو ATN مع ذلك في CSR.	قم بتحديث حقل رقم هاتف Carrier على طلب PSTN وإعادة إرساله.
عدم تطابق اسم الشركة	اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في CSR.	قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الجوال السابقة على طلب PSTN وإعادة إرساله.
BTN متعددة	يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وإرساله كأوامر منفصلة.	قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.
تم رفض FOC بواسطة شركة نقل خاسرة	لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب بواسطة OSP.	قم بتحديث حقل تاريخ إكمال المنفذ على طلب PSTN وإعادة إرساله.
غير معروف	اتصل بفريق الدعم الفني (PTS) للحصول على تفاصيل.	اتصل بفريق الدعم الفني (PTS) للحصول على تفاصيل.
رمز PIN غير صالح	يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي.	قم بتحديث حقل رقم التعريف الشخصي على طلب PSTN وإعادة إرساله.
طلب معلق	يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال، المنفذ أو تغيير العنوان).	قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها.
BTN الرئيسية المعلقة	BTN هي واحدة من أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك.	قم بإزالة BTN الرئيسية من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة تقديم الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في آخر تكرار للأرقام (إذا تم نقل الأرقام في تكرارات متعددة).
عدم تطابق عنوان الخدمة	معلومات الموقع لا تتطابق مع ذلك في CSR.	قم بتحديث عنوان الخدمة، وحقول الولاية، والمدينة وأعد إرسال الطلب مرة أخرى.
TN لديها ميزة خاصة	لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد).	قم بإزالة الرقم (الأرقام) ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وإعادة الإرسال. أو إلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.
عدم تطابق TN	بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي.	قم بإزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال الطلب.
TN غير محمولة	لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي.	حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال طلب PSTN.
مركز معدل غير مدعوم	مركز الأسعار غير محمول.	قم بإزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال الطلب.
عدم تطابق الرمز البريدي/الرمز البريدي	الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في CSR.	قم بتحديث حقل الرمز البريدي وإعادة إرسال الطلب.
فاتورة شركة الجوال السابقة غير صالحة	الفاتورة غير صالحة.	انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم قم بفتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب.
LOA غير صالح	LOA غير صالح.	قم بالتوقيع على طلب LOA وأعد إرسال طلب PSTN أو اتصل بفريق الدعم الفني PSTN (PTS).

PSTN - شبكة الهاتف العامة المحولة

CSR - سجل خدمة العملاء

FOC - التزام طلب الشركة

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN - رقم هاتف الفوترة

ATN - رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لمستخدم

1	من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.
2	حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر فوق Calling.
3	حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل.
4	ضمن عنوان خدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص.
5	قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر على حفظ.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع

بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة Cisco Calling، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.

1	من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.
2	بجوار اتصال PSTN، انقر على Manage.
3	بجوار عنوان خدمة الطوارئ، انقر على Edit.
4	أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ.

المسارات المدعومة لترحيل PSTN

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

استخدام الخدمة الذاتية من خلال Control Hub
- الحل المستند إلى الموقع لموفر CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل. ارجع إلى تكوين القنوات ومجموعات التوجيه وخطط الطلب لتطبيق Webex Calling
- CCP غير متكامل إلى CCP متكامل. انظر، الترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
- موفر CCP غير متكامل بما في ذلك Intelepeer غير متكامل إلى حل قائم على الموقع الداخلي. ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub
استخدام الترحيل اليدوي
- حل قائم على الموقع لخطط Cisco Calling
- حل قائم على الموقع لموفر CCP المتكامل
- موفر CCP غير متكامل لخطط Cisco Calling (غير موصى به - اتصل بفريق خدمات الشركاء للحصول على معلومات إضافية)
- موفر CCP المتكامل إلى موفر CCP غير متكامل (باستثناء: Intelepeer غير المتكامل غير مدعوم كموفر CCP المستهدف)
- موفر CCP المتكامل إلى الحل القائم على الموقع

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

خطط Cisco Calling إلى موفر CCP (CCP المتكامل أو غير المتكامل، بما في ذلك INTELEPEER غير المتكامل)
خطط Cisco Calling إلى الحل القائم على الموقع الداخلي
Intelepeer غير المتكامل لخطط Cisco Calling
Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

فاتورة خطة Cisco Calling الخاصة بك

عند بدء الفوترة الخاصة بك:

تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في إعداد الفواتير في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
تبدأ خطط المكالمات الصادرة التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور.
تبدأ أرقام الهواتف التي يتم توفيرها في Control Hub الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، ستبدأ الفوترة عند إكمال المنفذ.

معدلات خطة المكالمات الصادرة:

يتم تصنيف معدلات خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بشكل تناسبي باستخدام نفس ميثورد التقسيم المستخدم لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم فواتيرها في الشهر التالي للاستخدام.

العثور على الدعم لخطط Cisco Calling

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.

الجدول 6 - معلومات الاتصال الخاصة بدعم Cisco
قسم الدعم	الغرض	معلومات الاتصال
مكتب مساعدة الشركاء (PHD)	استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها.	أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 آسيا والمحيط الهادي: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com
الدعم الفني لـ PSTN (PTS)	الأسئلة المتعلقة بشريك/عميل PSTN طلبات النقل المعجّلة إعادة جدولة تاريخ المنفذ رفض المنفذ طلبات تاريخ/وقت محددة للمنفذ تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام طلب الشركة) إلغاء الطلبات	انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.
تاك	مشكلات في وظيفة Control Hub مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة	أمريكا الشمالية: ‎1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 آسيا والمحيط الهادي: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com انظر أيضًا: مساعدة مع TAC فتح حالة دعم
الفاتورة والمجموعات	ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من الاستفسارات المتعلقة بالفواتير	اتصل بالجامع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف
فريق دعم Cisco SaaS (CES)	اقتباس طلب الحجز والإدارة التوفير إدارة الاشتراك منازعات الفوترة والفواتير	راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة لخطط Cisco Calling إنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط Cisco Calling

المتطلبات

يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.
يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN.
يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.
خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.
قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد موفر PSTN الخاص بك

يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

مزودي خدمات الاتصال المفضلين
مزودي خدمات الاتصال المعتمدين
مزودي خدمات الاتصال

ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:

ملخص مقدم الخدمة
قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر
قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.

حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

تجارب خطط Cisco Calling

يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية.
يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.
الرسائل النصية للأعمال غير متوفرة في حسابات Webex Calling التجريبية.
والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.

إعداد خطة Cisco Calling الخاصة بك

بمجرد تمكين خدمة خطة Cisco Calling الخاصة بك، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:

خطط Cisco Calling (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
يجب تمكين البوابة المحلية PSTN القائمة على الفرضية بشكل منفصل. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub.)

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

حدد الاتصال علامة التبويب والنقر إدارة بجوار اتصال PTSN.

حدد خطط Cisco Calling وانقر على Next.

أدخل معلومات الاتصال وانقر على التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، وانقر على Save.

بشكل افتراضي، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

في شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

إضافة أرقام.
انقر على تم.
يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك لاحقًا.

طلب أرقام هواتف جديدة

قبل البدء

يجب تمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling ثم انقر الأرقام > إضافة أرقام.

اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقام جديدة. انقر على التالي.

أنت موجهة للاتصال بالدعم لطلب أرقام جديدة.

انقر على الاتصال بالدعم.

حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في حقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة.

حدد نوع الرقم (المحلي أو الوطني) من القائمة المنسدلة.

(اختياري) إدخال تفاصيل إضافية.

انقر على إرسال.

ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يتم عرضه على صفحة طلب PSTN.

أرقام هواتف المنفذ

قبل البدء

بصفتك المسؤول، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالية إلى خيار Cisco Calling Plan.

قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال Control Hub.
يلزم وجود خطاب وكالة موقّع (LOA)، مع تفويض Cisco بتقديم الطلبات مع شركة نقل PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع LOA من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقّع المخوّل. تتم مطالبتك بالتوقيع على LOA أثناء إكمال خطوات النقل.
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي لديك. يجب أن يكون الفاتورة من آخر 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل، تتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
للتأكد من وجود منفذ ناجح، تأكد من تجهيز المعلومات التالية:
- قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير الهاتفي المجاني).
- معلومات حساب موفر PSTN الحالي.
- سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا.
- رقم PIN لحسابك إذا كان هناك رقم واحد.
قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية بناءً على بلدك.
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بالنظر في أي رقم يتلقى المكالمات الواردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال لـ Cisco لمزيد من المعلومات.
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقرالأرقام > إضافة أرقام.

اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن أرقام المنفذ أكثر. انقر على التالي.

أضف أرقام الهواتف التي ترغب في نقلها، ثم انقر على حفظ ومتابعة.

أدخل التاريخوالوقت الذي تريد الانتهاء من المنفذ.

انقر على التالي.

أدخل معلومات حساب شركة الجوال الحالية الخاصة بك في الحقول المقدمة.

تأكد من أن هذا يتطابق مع المعلومات الموجودة في فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك.

انقر على التالي.

قم بتحميل فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك (خلال آخر 30 يومًا).

انقر على التالي.

قم بتحميل خطاب الوكالة.

انقر على حفظ ومتابعة.

تم تقديم طلب النقل الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في طلبات PSTN.

انقر على تم.

إدارة PSTN

يتم عرض لافتة الترحيل عند وجود مواقع يجب ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر على PSTN.

كل طلب تم تقديمه له قيمة حالة.
حدد طلبًا للتحقق من حالته.

قيم حالة طلبات الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	تم إنشاء طلب أرقام جديدة بواسطة المستخدم.
تم توفير الخدمات	تم توفير أرقام جديدة لـ Bene.
خطأ	تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديدة. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.
الإجراء المطلوب	انقر للاتصال بـ PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لطلبات الأرقام التي تم ترحيلها

الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	المستخدم في عملية إنشاء / ملء تفاصيل طلب النقل. بمجرد الإرسال، سيظل الطلب يظهر معلقاً حتى تقوم Cisco بالتحقق من أمر النقل وقبوله.
مرفوض	تم اكتشاف مشكلة النقل. راجع جدول أخطاء النقل للحصول على تفاصيل إضافية أو/واتصل بالدعم الفني لـ PSTN، إذا لزم الأمر، للحصول على مساعدة إضافية.
تم الإرسال	تم التحقق من صحة طلب النقل وقبوله.
تم استلام FOC	تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق المستلم.
اكتمل	اكتملت عملية النقل.
تم الإلغاء	تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

خطأ معروض	الوصف	كيفية إصلاح

عدم تطابق رقم الحساب	رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)	قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. بالنسبة لبعض شركات النقل، قد يكون رقم الحساب هو نفسه مثل BTN أو رقم الهاتف نفسه.
رقم الحساب مطلوب	لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.	قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. بالنسبة لبعض شركات النقل، قد يكون رقم الحساب هو نفسه مثل BTN أو رقم الهاتف نفسه.
عدم تطابق اسم الحساب	الشخص المخوّل لا يتطابق مع الاسم الموجود في (CSR).	قم بتحديث الاسم المصرح به في حقل الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله.
عدم تطابق BTN	لا يتطابق BTN أو ATN مع ذلك في CSR.	قم بتحديث حقل رقم هاتف Carrier على طلب PSTN وإعادة إرساله.
عدم تطابق اسم الشركة	اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في CSR.	قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الجوال السابقة على طلب PSTN وإعادة إرساله.
BTN متعددة	يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وإرساله كأوامر منفصلة.	قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.
تم رفض FOC بواسطة شركة نقل خاسرة	لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب بواسطة OSP.	قم بتحديث حقل تاريخ إكمال المنفذ على طلب PSTN وإعادة إرساله.
غير معروف	اتصل بفريق الدعم الفني (PTS) للحصول على تفاصيل.	اتصل بفريق الدعم الفني (PTS) للحصول على تفاصيل.
رمز PIN غير صالح	يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي.	قم بتحديث حقل رقم التعريف الشخصي على طلب PSTN وإعادة إرساله.
طلب معلق	يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال، المنفذ أو تغيير العنوان).	قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها.
BTN الرئيسية المعلقة	BTN هي واحدة من أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك.	قم بإزالة BTN الرئيسية من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة تقديم الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في آخر تكرار للأرقام (إذا تم نقل الأرقام في تكرارات متعددة).
عدم تطابق عنوان الخدمة	معلومات الموقع لا تتطابق مع ذلك في CSR.	قم بتحديث عنوان الخدمة، وحقول الولاية، والمدينة وأعد إرسال الطلب مرة أخرى.
TN لديها ميزة خاصة	لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد).	قم بإزالة الرقم (الأرقام) ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وإعادة الإرسال. أو إلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.
عدم تطابق TN	بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي.	قم بإزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال الطلب.
TN غير محمولة	لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي.	حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال طلب PSTN.
مركز معدل غير مدعوم	مركز الأسعار غير محمول.	قم بإزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال الطلب.
عدم تطابق الرمز البريدي/الرمز البريدي	الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في CSR.	قم بتحديث حقل الرمز البريدي وإعادة إرسال الطلب.
فاتورة شركة الجوال السابقة غير صالحة	الفاتورة غير صالحة.	انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم قم بفتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب.
LOA غير صالح	LOA غير صالح.	قم بالتوقيع على طلب LOA وأعد إرسال طلب PSTN أو اتصل بفريق الدعم الفني PSTN (PTS).

PSTN - شبكة الهاتف العامة المحولة

CSR - سجل خدمة العملاء

FOC - التزام طلب الشركة

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN - رقم هاتف الفوترة

ATN - رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لمستخدم

1	من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.
2	حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر فوق Calling.
3	حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل.
4	ضمن عنوان خدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص.
5	قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر على حفظ.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع

بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة Cisco Calling، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.

1	من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.
2	بجوار اتصال PSTN، انقر على Manage.
3	بجوار عنوان خدمة الطوارئ، انقر على Edit.
4	أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ.

المسارات المدعومة لترحيل PSTN

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

استخدام الخدمة الذاتية من خلال Control Hub
- الحل المستند إلى الموقع لموفر CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل. ارجع إلى تكوين القنوات ومجموعات التوجيه وخطط الطلب لتطبيق Webex Calling
- CCP غير متكامل إلى CCP متكامل. انظر، الترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
- موفر CCP غير متكامل بما في ذلك Intelepeer غير متكامل إلى حل قائم على الموقع الداخلي. ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub
استخدام الترحيل اليدوي
- حل قائم على الموقع لخطط Cisco Calling
- حل قائم على الموقع لموفر CCP المتكامل
- موفر CCP غير متكامل لخطط Cisco Calling (غير موصى به - اتصل بفريق خدمات الشركاء للحصول على معلومات إضافية)
- موفر CCP المتكامل إلى موفر CCP غير متكامل (باستثناء: Intelepeer غير المتكامل غير مدعوم كموفر CCP المستهدف)
- موفر CCP المتكامل إلى الحل القائم على الموقع

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

خطط Cisco Calling إلى موفر CCP (CCP المتكامل أو غير المتكامل، بما في ذلك INTELEPEER غير المتكامل)
خطط Cisco Calling إلى الحل القائم على الموقع الداخلي
Intelepeer غير المتكامل لخطط Cisco Calling
Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

فاتورة خطة Cisco Calling الخاصة بك

عند بدء الفوترة الخاصة بك:

تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في إعداد الفواتير في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
تبدأ خطط المكالمات الصادرة التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور.
تبدأ أرقام الهواتف التي يتم توفيرها في Control Hub الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، ستبدأ الفوترة عند إكمال المنفذ.

معدلات خطة المكالمات الصادرة:

يتم تصنيف معدلات خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بشكل تناسبي باستخدام نفس ميثورد التقسيم المستخدم لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم فواتيرها في الشهر التالي للاستخدام.

العثور على الدعم لخطط Cisco Calling

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.

الجدول 7. معلومات الاتصال الخاصة بدعم Cisco
قسم الدعم	الغرض	معلومات الاتصال
مكتب مساعدة الشركاء (PHD)	استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها.	أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 آسيا والمحيط الهادي: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com
الدعم الفني لـ PSTN (PTS)	الأسئلة المتعلقة بشريك/عميل PSTN طلبات النقل المعجّلة إعادة جدولة تاريخ المنفذ رفض المنفذ طلبات تاريخ/وقت محددة للمنفذ تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام طلب الشركة) إلغاء الطلبات	انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.
تاك	مشكلات في وظيفة Control Hub مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة	أمريكا الشمالية: ‎1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 آسيا والمحيط الهادي: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com انظر أيضًا: مساعدة مع TAC فتح حالة دعم
الفاتورة والمجموعات	ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من الاستفسارات المتعلقة بالفواتير	اتصل بالجامع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف
فريق دعم Cisco SaaS (CES)	اقتباس طلب الحجز والإدارة التوفير إدارة الاشتراك منازعات الفوترة والفواتير	راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة لخطط Cisco Calling إنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط Cisco Calling

المتطلبات

يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.
يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN.
يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.
خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.
قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد موفر PSTN الخاص بك

يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

مزودي خدمات الاتصال المفضلين
مزودي خدمات الاتصال المعتمدين
مزودي خدمات الاتصال

ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:

ملخص مقدم الخدمة
قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر
قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.

حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

تجارب خطط Cisco Calling

يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية.
يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.
الرسائل النصية للأعمال غير متوفرة في حسابات Webex Calling التجريبية.
والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.

إعداد خطة Cisco Calling الخاصة بك

بمجرد تمكين خدمة خطة Cisco Calling الخاصة بك، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:

خطط Cisco Calling (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
يجب تمكين البوابة المحلية PSTN القائمة على الفرضية بشكل منفصل. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub.)

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

حدد الاتصال علامة التبويب والنقر إدارة بجوار اتصال PTSN.

حدد خطط Cisco Calling وانقر على Next.

أدخل معلومات الاتصال وانقر على التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، وانقر على Save.

بشكل افتراضي، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

في شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

إضافة أرقام.
انقر على تم.
يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك لاحقًا.

طلب أرقام هواتف جديدة

قبل البدء

يجب تمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling ثم انقر الأرقام > إضافة أرقام.

اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقام جديدة. انقر على التالي.

أنت موجهة للاتصال بالدعم لطلب أرقام جديدة.

انقر على الاتصال بالدعم.

حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في حقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة.

حدد نوع الرقم (المحلي أو الوطني) من القائمة المنسدلة.

(اختياري) إدخال تفاصيل إضافية.

انقر على إرسال.

ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يتم عرضه على صفحة طلب PSTN.

أرقام هواتف المنفذ

قبل البدء

بصفتك المسؤول، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالية إلى خيار Cisco Calling Plan.

قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال Control Hub.
يلزم وجود خطاب وكالة موقّع (LOA)، مع تفويض Cisco بتقديم الطلبات مع شركة نقل PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع LOA من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقّع المخوّل. تتم مطالبتك بالتوقيع على LOA أثناء إكمال خطوات النقل.
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي لديك. يجب أن يكون الفاتورة من آخر 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل، تتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
للتأكد من وجود منفذ ناجح، تأكد من تجهيز المعلومات التالية:
- قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير الهاتفي المجاني).
- معلومات حساب موفر PSTN الحالي.
- سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا.
- رقم PIN لحسابك إذا كان هناك رقم واحد.
قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية بناءً على بلدك.
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بالنظر في أي رقم يتلقى المكالمات الواردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال لـ Cisco لمزيد من المعلومات.
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقرالأرقام > إضافة أرقام.

اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن أرقام المنفذ أكثر. انقر على التالي.

أضف أرقام الهواتف التي ترغب في نقلها، ثم انقر على حفظ ومتابعة.

أدخل التاريخوالوقت الذي تريد الانتهاء من المنفذ.

انقر على التالي.

أدخل معلومات حساب شركة الجوال الحالية الخاصة بك في الحقول المقدمة.

تأكد من أن هذا يتطابق مع المعلومات الموجودة في فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك.

انقر على التالي.

قم بتحميل فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك (خلال آخر 30 يومًا).

انقر على التالي.

قم بتحميل خطاب الوكالة.

انقر على حفظ ومتابعة.

تم تقديم طلب النقل الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في طلبات PSTN.

انقر على تم.

إدارة PSTN

يتم عرض لافتة الترحيل عند وجود مواقع يجب ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر على PSTN.

كل طلب تم تقديمه له قيمة حالة.
حدد طلبًا للتحقق من حالته.

قيم حالة طلبات الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	تم إنشاء طلب أرقام جديدة بواسطة المستخدم.
تم توفير الخدمات	تم توفير أرقام جديدة لـ Bene.
خطأ	تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديدة. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.
الإجراء المطلوب	انقر للاتصال بـ PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لطلبات الأرقام التي تم ترحيلها

الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	المستخدم في عملية إنشاء / ملء تفاصيل طلب النقل. بمجرد الإرسال، سيظل الطلب يظهر معلقاً حتى تقوم Cisco بالتحقق من أمر النقل وقبوله.
مرفوض	تم اكتشاف مشكلة النقل. راجع جدول أخطاء النقل للحصول على تفاصيل إضافية أو/واتصل بالدعم الفني لـ PSTN، إذا لزم الأمر، للحصول على مساعدة إضافية.
تم الإرسال	تم التحقق من صحة طلب النقل وقبوله.
تم استلام FOC	تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق المستلم.
اكتمل	اكتملت عملية النقل.
تم الإلغاء	تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

خطأ معروض	الوصف	كيفية إصلاح

عدم تطابق رقم الحساب	رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)	قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. بالنسبة لبعض شركات النقل، قد يكون رقم الحساب هو نفسه مثل BTN أو رقم الهاتف نفسه.
رقم الحساب مطلوب	لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.	قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. بالنسبة لبعض شركات النقل، قد يكون رقم الحساب هو نفسه مثل BTN أو رقم الهاتف نفسه.
عدم تطابق اسم الحساب	الشخص المخوّل لا يتطابق مع الاسم الموجود في (CSR).	قم بتحديث الاسم المصرح به في حقل الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله.
عدم تطابق BTN	لا يتطابق BTN أو ATN مع ذلك في CSR.	قم بتحديث حقل رقم هاتف Carrier على طلب PSTN وإعادة إرساله.
عدم تطابق اسم الشركة	اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في CSR.	قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الجوال السابقة على طلب PSTN وإعادة إرساله.
BTN متعددة	يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وإرساله كأوامر منفصلة.	قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.
تم رفض FOC بواسطة شركة نقل خاسرة	لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب بواسطة OSP.	قم بتحديث حقل تاريخ إكمال المنفذ على طلب PSTN وإعادة إرساله.
غير معروف	اتصل بفريق الدعم الفني (PTS) للحصول على تفاصيل.	اتصل بفريق الدعم الفني (PTS) للحصول على تفاصيل.
رمز PIN غير صالح	يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي.	قم بتحديث حقل رقم التعريف الشخصي على طلب PSTN وإعادة إرساله.
طلب معلق	يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال، المنفذ أو تغيير العنوان).	قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها.
BTN الرئيسية المعلقة	BTN هي واحدة من أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك.	قم بإزالة BTN الرئيسية من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة تقديم الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في آخر تكرار للأرقام (إذا تم نقل الأرقام في تكرارات متعددة).
عدم تطابق عنوان الخدمة	معلومات الموقع لا تتطابق مع ذلك في CSR.	قم بتحديث عنوان الخدمة، وحقول الولاية، والمدينة وأعد إرسال الطلب مرة أخرى.
TN لديها ميزة خاصة	لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد).	قم بإزالة الرقم (الأرقام) ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وإعادة الإرسال. أو إلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.
عدم تطابق TN	بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي.	قم بإزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال الطلب.
TN غير محمولة	لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي.	حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال طلب PSTN.
مركز معدل غير مدعوم	مركز الأسعار غير محمول.	قم بإزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال الطلب.
عدم تطابق الرمز البريدي/الرمز البريدي	الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في CSR.	قم بتحديث حقل الرمز البريدي وإعادة إرسال الطلب.
فاتورة شركة الجوال السابقة غير صالحة	الفاتورة غير صالحة.	انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم قم بفتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب.
LOA غير صالح	LOA غير صالح.	قم بالتوقيع على طلب LOA وأعد إرسال طلب PSTN أو اتصل بفريق الدعم الفني PSTN (PTS).

PSTN - شبكة الهاتف العامة المحولة

CSR - سجل خدمة العملاء

FOC - التزام طلب الشركة

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN - رقم هاتف الفوترة

ATN - رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لمستخدم

1	من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.
2	حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر فوق Calling.
3	حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل.
4	ضمن عنوان خدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص.
5	قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر على حفظ.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع

بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة Cisco Calling، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.

1	من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.
2	بجوار اتصال PSTN، انقر على Manage.
3	بجوار عنوان خدمة الطوارئ، انقر على Edit.
4	أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ.

أرقام هواتف المنفذ

بصفتك مسؤولاً، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالية إلى خطة Cisco Calling.

قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال Control Hub.
إرسال خطاب وكالة موقّع (LOA)، لتفويض Cisco بتقديم الطلبات مع شركة نقل PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب أن يوقع المالك الحالي أو الموقّع المخوّل على LOA. تتم مطالبتك بالتوقيع على LOA أثناء إكمال خطوات النقل.

تأكد من أن عنوان LOA موجود داخل رمز المنطقة نفسه مثل نقل أرقام الهواتف.
للتأكد من وجود منفذ ناجح، تأكد من تجهيز المعلومات التالية:
- قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير المجاني)
- معلومات حساب موفر PSTN الحالي
- رقم الضريبة/ضريبة القيمة المضافة المحلي أو رقم تسجيل الشركة
- رمز الترحيل
- أحدث الفاتورة
- جواز سفر/بطاقة هوية سارية المفعول للشخص المخول
- القانون المالي للشخص المخول
- دليل على العنوان المحلي (فاتورة المرافق، وهلم جرا)، بتاريخ من خلال الأشهر الثلاثة الماضية
نافذة النقل– يمكن أن تتم المنافذ في إيطاليا من الاثنين إلى الجمعة من 8 صباحًا إلى 6 مساءً.

يتم طلب منافذ خارج ساعات العمل على أساس كل حالة على حدة واعتمادًا على شركات النقل. لا يمكن لـ Cisco ضمان توفر النقل خارج ساعات العمل.
أنواع المنافذ
- المنافذ القياسية: عملية نقل حيث يتم نقل رقم من موفر إلى آخر دون أي ظروف أو تعقيدات خاصة.
  
  على سبيل المثال، يعد نقل رقم من شركة الجوال A إلى شركة الجوال B داخل نفس البلد ومنطقة الخدمة منفذًا معياريًا.
- منافذ المشغل المختلطة: حالة نقل أكثر تعقيدًا تشمل العديد من المشغلين أو مقدمي الخدمات.
  
  على سبيل المثال، يتم نقل مجموعة من الأرقام في كتلة تنتمي إلى اثنين أو أكثر من أصحاب النطاق المختلفين أو مشغلي الشبكة الحاليين.
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بالنظر في أي رقم يتلقى المكالمات الواردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال لـ Cisco لمزيد من المعلومات.
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

إلغاء المنافذ والتراجع

إذا اخترت إلغاء أو تأجيل طلب نقل حتى بعد استلام انتقال من شركة الجوال الحالية، ضع في اعتبارك القواعد التالية:

يمكنك إلغاء أو إعادة جدولة المنافذ القياسية قبل تاريخ المنفذ بخمسة أيام عمل.
يمكنك إلغاء أو إعادة جدولة منافذ Mixed Operator/Complex حتى سبعة أيام عمل قبل تاريخ المنفذ.

بمجرد انتهاء فترة المنفذ، يبدأ نقل الرقم دون خيار الإلغاء أو إعادة الجدولة.
إذا لم يحدث النقل، فقم برد الأرقام إلى شركة الجوال السابقة، فقم برفع حالة مع فريق Cisco PTS. لا تكون عمليات التراجع دائمًا ممكنة وقد تتطلب إعادة وضع المنفذ مع شركة الجوال السابقة.

طلب أرقام جديدة

يقوم موفر خدمات الاتصالات الهاتفية المحلية بمعالجة طلب الرقم الجديد. فيما يلي قائمة بالمستندات المطلوبة قانونًا من قبل موفر PSTN لتوفير الخدمات:

للتحقق من هوية العمل:

اسم الشخص المخول
القانون المالي للشخص المخول
تاريخ ميلاد الشخص المفوض
مكان ميلاد الشخص المخول
نوع جنس الشخص المخول
جنسية الشخص المخول
اتصل برقم هاتف الشخص المخول
اتصل بالبريد الإلكتروني للشخص المخول
جواز السفر أو صورة الهوية للشخص المخول
اسم الشركة
رقم ضريبة القيمة المضافة
نسخة شهادة تأسيس الشركة
وصف الخدمة

للتحقق من العنوان:

عنوان مطابق لرمز منطقة DID (الشارع ورقم المبنى والرمز البريدي والمدينة والبلد
نسخة من فاتورة المرافق والتي تقل عمرها عن ثلاثة أشهر.

يستغرق الأمر 5-7 أيام عمل على الأقل للموافقة على الطلب والمستند.

لتوزيع الأرقام باستخدام Control Hub، أكمل الخطوات التالية:

المسارات المدعومة لترحيل PSTN

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

استخدام الخدمة الذاتية من خلال Control Hub
- الحل المستند إلى الموقع لموفر CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل. ارجع إلى تكوين القنوات ومجموعات التوجيه وخطط الطلب لتطبيق Webex Calling
- CCP غير متكامل إلى CCP متكامل. انظر، الترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
- موفر CCP غير متكامل بما في ذلك Intelepeer غير متكامل إلى حل قائم على الموقع الداخلي. ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub
استخدام الترحيل اليدوي
- حل قائم على الموقع لخطط Cisco Calling
- حل قائم على الموقع لموفر CCP المتكامل
- موفر CCP غير متكامل لخطط Cisco Calling (غير موصى به - اتصل بفريق خدمات الشركاء للحصول على معلومات إضافية)
- موفر CCP المتكامل إلى موفر CCP غير متكامل (باستثناء: Intelepeer غير المتكامل غير مدعوم كموفر CCP المستهدف)
- موفر CCP المتكامل إلى الحل القائم على الموقع

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

خطط Cisco Calling إلى موفر CCP (CCP المتكامل أو غير المتكامل، بما في ذلك INTELEPEER غير المتكامل)
خطط Cisco Calling إلى الحل القائم على الموقع الداخلي
Intelepeer غير المتكامل لخطط Cisco Calling
Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

فاتورة خطة Cisco Calling الخاصة بك

عند بدء الفوترة الخاصة بك:

تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في إعداد الفواتير في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
تبدأ خطط المكالمات الصادرة التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور.
تبدأ أرقام الهواتف التي يتم توفيرها في Control Hub الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، ستبدأ الفوترة عند إكمال المنفذ.

معدلات خطة المكالمات الصادرة:

يتم تصنيف معدلات خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بشكل تناسبي باستخدام نفس ميثورد التقسيم المستخدم لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم فواتيرها في الشهر التالي للاستخدام.

العثور على الدعم لخطط Cisco Calling

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.

الجدول 8. معلومات الاتصال الخاصة بدعم Cisco
قسم الدعم	الغرض	معلومات الاتصال
مكتب مساعدة الشركاء (PHD)	استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها.	أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 آسيا والمحيط الهادي: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com
الدعم الفني لـ PSTN (PTS)	الأسئلة المتعلقة بشريك/عميل PSTN طلبات النقل المعجّلة إعادة جدولة تاريخ المنفذ رفض المنفذ طلبات تاريخ/وقت محددة للمنفذ تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام طلب الشركة) إلغاء الطلبات	انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.
تاك	مشكلات في وظيفة Control Hub مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة	أمريكا الشمالية: ‎1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 آسيا والمحيط الهادي: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com انظر أيضًا: مساعدة مع TAC فتح حالة دعم
الفاتورة والمجموعات	ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من الاستفسارات المتعلقة بالفواتير	اتصل بالجامع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف
فريق دعم Cisco SaaS (CES)	اقتباس طلب الحجز والإدارة التوفير إدارة الاشتراك منازعات الفوترة والفواتير	راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة لخطط Cisco Calling إنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط Cisco Calling

المتطلبات

يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.
يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN.
يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.
خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.
قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد موفر PSTN الخاص بك

يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

مزودي خدمات الاتصال المفضلين
مزودي خدمات الاتصال المعتمدين
مزودي خدمات الاتصال

ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:

ملخص مقدم الخدمة
قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر
قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.

حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

تجارب خطط Cisco Calling

يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية.
يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.
الرسائل النصية للأعمال غير متوفرة في حسابات Webex Calling التجريبية.
والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.

إعداد خطة Cisco Calling الخاصة بك

بمجرد تمكين خدمة خطة Cisco Calling الخاصة بك، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:

خطط Cisco Calling (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
يجب تمكين البوابة المحلية PSTN القائمة على الفرضية بشكل منفصل. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub.)

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

حدد الاتصال علامة التبويب والنقر إدارة بجوار اتصال PTSN.

حدد خطط Cisco Calling وانقر على Next.

أدخل معلومات الاتصال وانقر على التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، وانقر على Save.

بشكل افتراضي، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

في شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

إضافة أرقام.
انقر على تم.
يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك لاحقًا.

طلب أرقام هواتف جديدة

قبل البدء

يجب تمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling ثم انقر الأرقام > إضافة أرقام.

اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقام جديدة. انقر على التالي.

أنت موجهة للاتصال بالدعم لطلب أرقام جديدة.

انقر على الاتصال بالدعم.

حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في حقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة.

حدد نوع الرقم (المحلي أو الوطني) من القائمة المنسدلة.

(اختياري) إدخال تفاصيل إضافية.

انقر على إرسال.

ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يتم عرضه على صفحة طلب PSTN.

أرقام هواتف المنفذ

قبل البدء

بصفتك المسؤول، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالية إلى خيار Cisco Calling Plan.

قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال Control Hub.
يلزم وجود خطاب وكالة موقّع (LOA)، مع تفويض Cisco بتقديم الطلبات مع شركة نقل PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع LOA من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقّع المخوّل. تتم مطالبتك بالتوقيع على LOA أثناء إكمال خطوات النقل.
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي لديك. يجب أن يكون الفاتورة من آخر 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل، تتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
للتأكد من وجود منفذ ناجح، تأكد من تجهيز المعلومات التالية:
- قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير الهاتفي المجاني).
- معلومات حساب موفر PSTN الحالي.
- سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا.
- رقم PIN لحسابك إذا كان هناك رقم واحد.
قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية بناءً على بلدك.
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بالنظر في أي رقم يتلقى المكالمات الواردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال لـ Cisco لمزيد من المعلومات.
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقرالأرقام > إضافة أرقام.

اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن أرقام المنفذ أكثر. انقر على التالي.

أضف أرقام الهواتف التي ترغب في نقلها، ثم انقر على حفظ ومتابعة.

أدخل التاريخوالوقت الذي تريد الانتهاء من المنفذ.

انقر على التالي.

أدخل معلومات حساب شركة الجوال الحالية الخاصة بك في الحقول المقدمة.

تأكد من أن هذا يتطابق مع المعلومات الموجودة في فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك.

انقر على التالي.

قم بتحميل فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك (خلال آخر 30 يومًا).

انقر على التالي.

قم بتحميل خطاب الوكالة.

انقر على حفظ ومتابعة.

تم تقديم طلب النقل الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في طلبات PSTN.

انقر على تم.

إدارة PSTN

يتم عرض لافتة الترحيل عند وجود مواقع يجب ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر على PSTN.

كل طلب تم تقديمه له قيمة حالة.
حدد طلبًا للتحقق من حالته.

قيم حالة طلبات الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	تم إنشاء طلب أرقام جديدة بواسطة المستخدم.
تم توفير الخدمات	تم توفير أرقام جديدة لـ Bene.
خطأ	تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديدة. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.
الإجراء المطلوب	انقر للاتصال بـ PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لطلبات الأرقام التي تم ترحيلها

الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	المستخدم في عملية إنشاء / ملء تفاصيل طلب النقل. بمجرد الإرسال، سيظل الطلب يظهر معلقاً حتى تقوم Cisco بالتحقق من أمر النقل وقبوله.
مرفوض	تم اكتشاف مشكلة النقل. راجع جدول أخطاء النقل للحصول على تفاصيل إضافية أو/واتصل بالدعم الفني لـ PSTN، إذا لزم الأمر، للحصول على مساعدة إضافية.
تم الإرسال	تم التحقق من صحة طلب النقل وقبوله.
تم استلام FOC	تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق المستلم.
اكتمل	اكتملت عملية النقل.
تم الإلغاء	تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

خطأ معروض	الوصف	كيفية إصلاح

عدم تطابق رقم الحساب	رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)	قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. بالنسبة لبعض شركات النقل، قد يكون رقم الحساب هو نفسه مثل BTN أو رقم الهاتف نفسه.
رقم الحساب مطلوب	لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.	قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. بالنسبة لبعض شركات النقل، قد يكون رقم الحساب هو نفسه مثل BTN أو رقم الهاتف نفسه.
عدم تطابق اسم الحساب	الشخص المخوّل لا يتطابق مع الاسم الموجود في (CSR).	قم بتحديث الاسم المصرح به في حقل الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله.
عدم تطابق BTN	لا يتطابق BTN أو ATN مع ذلك في CSR.	قم بتحديث حقل رقم هاتف Carrier على طلب PSTN وإعادة إرساله.
عدم تطابق اسم الشركة	اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في CSR.	قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الجوال السابقة على طلب PSTN وإعادة إرساله.
BTN متعددة	يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وإرساله كأوامر منفصلة.	قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.
تم رفض FOC بواسطة شركة نقل خاسرة	لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب بواسطة OSP.	قم بتحديث حقل تاريخ إكمال المنفذ على طلب PSTN وإعادة إرساله.
غير معروف	اتصل بفريق الدعم الفني (PTS) للحصول على تفاصيل.	اتصل بفريق الدعم الفني (PTS) للحصول على تفاصيل.
رمز PIN غير صالح	يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي.	قم بتحديث حقل رقم التعريف الشخصي على طلب PSTN وإعادة إرساله.
طلب معلق	يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال، المنفذ أو تغيير العنوان).	قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها.
BTN الرئيسية المعلقة	BTN هي واحدة من أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك.	قم بإزالة BTN الرئيسية من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة تقديم الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في آخر تكرار للأرقام (إذا تم نقل الأرقام في تكرارات متعددة).
عدم تطابق عنوان الخدمة	معلومات الموقع لا تتطابق مع ذلك في CSR.	قم بتحديث عنوان الخدمة، وحقول الولاية، والمدينة وأعد إرسال الطلب مرة أخرى.
TN لديها ميزة خاصة	لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد).	قم بإزالة الرقم (الأرقام) ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وإعادة الإرسال. أو إلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.
عدم تطابق TN	بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي.	قم بإزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال الطلب.
TN غير محمولة	لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي.	حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال طلب PSTN.
مركز معدل غير مدعوم	مركز الأسعار غير محمول.	قم بإزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال الطلب.
عدم تطابق الرمز البريدي/الرمز البريدي	الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في CSR.	قم بتحديث حقل الرمز البريدي وإعادة إرسال الطلب.
فاتورة شركة الجوال السابقة غير صالحة	الفاتورة غير صالحة.	انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم قم بفتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب.
LOA غير صالح	LOA غير صالح.	قم بالتوقيع على طلب LOA وأعد إرسال طلب PSTN أو اتصل بفريق الدعم الفني PSTN (PTS).

PSTN - شبكة الهاتف العامة المحولة

CSR - سجل خدمة العملاء

FOC - التزام طلب الشركة

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN - رقم هاتف الفوترة

ATN - رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لمستخدم

1	من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.
2	حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر فوق Calling.
3	حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل.
4	ضمن عنوان خدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص.
5	قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر على حفظ.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع

بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة Cisco Calling، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.

1	من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.
2	بجوار اتصال PSTN، انقر على Manage.
3	بجوار عنوان خدمة الطوارئ، انقر على Edit.
4	أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ.

المسارات المدعومة لترحيل PSTN

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

استخدام الخدمة الذاتية من خلال Control Hub
- الحل المستند إلى الموقع لموفر CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل. ارجع إلى تكوين القنوات ومجموعات التوجيه وخطط الطلب لتطبيق Webex Calling
- CCP غير متكامل إلى CCP متكامل. انظر، الترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
- موفر CCP غير متكامل بما في ذلك Intelepeer غير متكامل إلى حل قائم على الموقع الداخلي. ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub
استخدام الترحيل اليدوي
- حل قائم على الموقع لخطط Cisco Calling
- حل قائم على الموقع لموفر CCP المتكامل
- موفر CCP غير متكامل لخطط Cisco Calling (غير موصى به - اتصل بفريق خدمات الشركاء للحصول على معلومات إضافية)
- موفر CCP المتكامل إلى موفر CCP غير متكامل (باستثناء: Intelepeer غير المتكامل غير مدعوم كموفر CCP المستهدف)
- موفر CCP المتكامل إلى الحل القائم على الموقع

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

خطط Cisco Calling إلى موفر CCP (CCP المتكامل أو غير المتكامل، بما في ذلك INTELEPEER غير المتكامل)
خطط Cisco Calling إلى الحل القائم على الموقع الداخلي
Intelepeer غير المتكامل لخطط Cisco Calling
Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

فاتورة خطة Cisco Calling الخاصة بك

عند بدء الفوترة الخاصة بك:

تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في إعداد الفواتير في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
تبدأ خطط المكالمات الصادرة التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور.
تبدأ أرقام الهواتف التي يتم توفيرها في Control Hub الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، ستبدأ الفوترة عند إكمال المنفذ.

معدلات خطة المكالمات الصادرة:

يتم تصنيف معدلات خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بشكل تناسبي باستخدام نفس ميثورد التقسيم المستخدم لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم فواتيرها في الشهر التالي للاستخدام.

العثور على الدعم لخطط Cisco Calling

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.

الجدول 9. معلومات الاتصال الخاصة بدعم Cisco
قسم الدعم	الغرض	معلومات الاتصال
مكتب مساعدة الشركاء (PHD)	استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها.	أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 آسيا والمحيط الهادي: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com
الدعم الفني لـ PSTN (PTS)	الأسئلة المتعلقة بشريك/عميل PSTN طلبات النقل المعجّلة إعادة جدولة تاريخ المنفذ رفض المنفذ طلبات تاريخ/وقت محددة للمنفذ تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام طلب الشركة) إلغاء الطلبات	انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.
تاك	مشكلات في وظيفة Control Hub مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة	أمريكا الشمالية: ‎1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 آسيا والمحيط الهادي: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com انظر أيضًا: مساعدة مع TAC فتح حالة دعم
الفاتورة والمجموعات	ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من الاستفسارات المتعلقة بالفواتير	اتصل بالجامع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف
فريق دعم Cisco SaaS (CES)	اقتباس طلب الحجز والإدارة التوفير إدارة الاشتراك منازعات الفوترة والفواتير	راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة لخطط Cisco Calling إنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط Cisco Calling

المتطلبات

يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.
يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN.
يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.
خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.
قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد موفر PSTN الخاص بك

يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

مزودي خدمات الاتصال المفضلين
مزودي خدمات الاتصال المعتمدين
مزودي خدمات الاتصال

ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:

ملخص مقدم الخدمة
قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر
قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.

حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

تجارب خطط Cisco Calling

يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية.
يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.
الرسائل النصية للأعمال غير متوفرة في حسابات Webex Calling التجريبية.
والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.

إعداد خطة Cisco Calling الخاصة بك

بمجرد تمكين خدمة خطة Cisco Calling الخاصة بك، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:

خطط Cisco Calling (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
يجب تمكين البوابة المحلية PSTN القائمة على الفرضية بشكل منفصل. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub.)

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

حدد الاتصال علامة التبويب والنقر إدارة بجوار اتصال PTSN.

حدد خطط Cisco Calling وانقر على Next.

أدخل معلومات الاتصال وانقر على التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، وانقر على Save.

بشكل افتراضي، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

في شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

إضافة أرقام.
انقر على تم.
يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك لاحقًا.

طلب أرقام هواتف جديدة

للتحقق من هوية العمل:

اسم الشخص المخول
القانون المالي للشخص المخول
تاريخ ميلاد الشخص المفوض
مكان ميلاد الشخص المخول
نوع جنس الشخص المخول
جنسية الشخص المخول
اتصل برقم هاتف الشخص المخول.
اتصل بالبريد الإلكتروني للشخص المخول
جواز السفر أو صورة الهوية للشخص المخول
اسم الشركة
رقم ضريبة القيمة المضافة
نسخة شهادة تأسيس الشركة
وصف الخدمة

للتحقق من العنوان:

عنوان مطابق لرمز منطقة DID (الشارع ورقم المبنى والرمز البريدي والمدينة والبلد
نسخة من فاتورة المرافق والتي تقل عمرها عن ثلاثة أشهر.

يستغرق الأمر 5-7 أيام عمل على الأقل للموافقة على الطلب والمستند.

قبل البدء

قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.
بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling ثم انقر الأرقام > إضافة أرقام.

اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقام جديدة. انقر على التالي.

أنت مُوجّه إلى الاتصال بالدعم لطلب أرقام جديدة.

انقر على الاتصال بالدعم.

يتم نشر معلومات موقعك على شاشة تفاصيل القضية.

حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في حقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة.

حدد نوع الرقم (المحلي أو الوطني) من القائمة المنسدلة.

(اختياري) إدخال تفاصيل إضافية.

انقر على إرسال.

تتلقى رقم طلب PSTN الذي يتم عرضه على صفحة طلب PSTN.

أرقام هواتف المنفذ

إلغاء المنافذ والتراجع

إذا اخترت إلغاء أو تأجيل طلب نقل حتى بعد استلام انتقال من شركة الجوال الحالية، ضع في اعتبارك القواعد التالية:

يمكنك إلغاء أو إعادة جدولة المنافذ القياسية قبل تاريخ المنفذ بخمسة أيام عمل.
يمكنك إلغاء أو إعادة جدولة منافذ Mixed Operator/Complex حتى سبعة أيام عمل قبل تاريخ المنفذ.

بمجرد انتهاء فترة المنفذ، يبدأ نقل الرقم دون خيار الإلغاء أو إعادة الجدولة.
إذا لم يحدث النقل، فقم برد الأرقام إلى شركة الجوال السابقة، فقم برفع حالة مع فريق Cisco PTS. لا تكون عمليات التراجع دائمًا ممكنة وقد تتطلب إعادة وضع المنفذ مع شركة الجوال السابقة.

لتوزيع الأرقام باستخدام Control Hub، أكمل الخطوات التالية:

قبل البدء

بصفتك مسؤولاً، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالية إلى خطة Cisco Calling.

قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال Control Hub.
إرسال خطاب وكالة موقّع (LOA)، لتفويض Cisco بتقديم الطلبات مع شركة نقل PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب أن يوقع المالك الحالي أو الموقّع المخوّل على LOA. تتم مطالبتك بالتوقيع على LOA أثناء إكمال خطوات النقل.

تأكد من أن عنوان LOA موجود داخل رمز المنطقة نفسه مثل نقل أرقام الهواتف.
للتأكد من وجود منفذ ناجح، تأكد من تجهيز المعلومات التالية:
- قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير المجاني)
- معلومات حساب موفر PSTN الحالي
- رقم الضريبة/ضريبة القيمة المضافة المحلي أو رقم تسجيل الشركة
- رمز الترحيل
- أحدث الفاتورة
- جواز سفر/بطاقة هوية سارية المفعول للشخص المخول
- القانون المالي للشخص المخول
- دليل على العنوان المحلي (فاتورة المرافق، وهلم جرا)، بتاريخ من خلال الأشهر الثلاثة الماضية
نافذة النقل– يمكن أن تتم المنافذ في إيطاليا من الاثنين إلى الجمعة من 8 صباحًا إلى 6 مساءً.

يتم طلب منافذ خارج ساعات العمل على أساس كل حالة على حدة واعتمادًا على شركات النقل. لا يمكن لـ Cisco ضمان توفر النقل خارج ساعات العمل.
أنواع المنافذ
- المنافذ القياسية: عملية نقل حيث يتم نقل رقم من موفر إلى آخر دون أي ظروف أو تعقيدات خاصة.
  
  على سبيل المثال، يعد نقل رقم من شركة الجوال A إلى شركة الجوال B داخل نفس البلد ومنطقة الخدمة منفذًا معياريًا.
- منافذ المشغل المختلطة: حالة نقل أكثر تعقيدًا تشمل العديد من المشغلين أو مقدمي الخدمات.
  
  على سبيل المثال، يتم نقل مجموعة من الأرقام في كتلة تنتمي إلى اثنين أو أكثر من أصحاب النطاق المختلفين أو مشغلي الشبكة الحاليين.
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بالنظر في أي رقم يتلقى المكالمات الواردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال لـ Cisco لمزيد من المعلومات.
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقرالأرقام > إضافة أرقام.

اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن أرقام المنفذ أكثر. انقر على التالي.

أضف أرقام الهواتف التي ترغب في نقلها، ثم انقر على حفظ ومتابعة.

أدخل التاريخوالوقت الذي تريد الانتهاء من المنفذ.

انقر على التالي.

أدخل معلومات حساب شركة الجوال الحالية الخاصة بك في الحقول المقدمة.

تأكد من أن هذا يتطابق مع المعلومات الموجودة في فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك.

انقر على التالي.

قم بتحميل فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك (خلال آخر 30 يومًا).

انقر على التالي.

قم بتحميل خطاب الوكالة.

انقر على حفظ ومتابعة.

تم تقديم طلب النقل الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في طلبات PSTN.

انقر على تم.

إدارة PSTN

يتم عرض لافتة الترحيل عند وجود مواقع يجب ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر على PSTN.

كل طلب تم تقديمه له قيمة حالة.
حدد طلبًا للتحقق من حالته.

قيم حالة طلبات الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	تم إنشاء طلب أرقام جديدة بواسطة المستخدم.
تم توفير الخدمات	تم توفير أرقام جديدة لـ Bene.
خطأ	تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديدة. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.
الإجراء المطلوب	انقر للاتصال بـ PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لطلبات الأرقام التي تم ترحيلها

الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	المستخدم في عملية إنشاء / ملء تفاصيل طلب النقل. بمجرد الإرسال، سيظل الطلب يظهر معلقاً حتى تقوم Cisco بالتحقق من أمر النقل وقبوله.
مرفوض	تم اكتشاف مشكلة النقل. راجع جدول أخطاء النقل للحصول على تفاصيل إضافية أو/واتصل بالدعم الفني لـ PSTN، إذا لزم الأمر، للحصول على مساعدة إضافية.
تم الإرسال	تم التحقق من صحة طلب النقل وقبوله.
تم استلام FOC	تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق المستلم.
اكتمل	اكتملت عملية النقل.
تم الإلغاء	تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

خطأ معروض	الوصف	كيفية إصلاح

عدم تطابق رقم الحساب	رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)	قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. بالنسبة لبعض شركات النقل، قد يكون رقم الحساب هو نفسه مثل BTN أو رقم الهاتف نفسه.
رقم الحساب مطلوب	لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.	قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. بالنسبة لبعض شركات النقل، قد يكون رقم الحساب هو نفسه مثل BTN أو رقم الهاتف نفسه.
عدم تطابق اسم الحساب	الشخص المخوّل لا يتطابق مع الاسم الموجود في (CSR).	قم بتحديث الاسم المصرح به في حقل الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله.
عدم تطابق BTN	لا يتطابق BTN أو ATN مع ذلك في CSR.	قم بتحديث حقل رقم هاتف Carrier على طلب PSTN وإعادة إرساله.
عدم تطابق اسم الشركة	اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في CSR.	قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الجوال السابقة على طلب PSTN وإعادة إرساله.
BTN متعددة	يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وإرساله كأوامر منفصلة.	قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.
تم رفض FOC بواسطة شركة نقل خاسرة	لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب بواسطة OSP.	قم بتحديث حقل تاريخ إكمال المنفذ على طلب PSTN وإعادة إرساله.
غير معروف	اتصل بفريق الدعم الفني (PTS) للحصول على تفاصيل.	اتصل بفريق الدعم الفني (PTS) للحصول على تفاصيل.
رمز PIN غير صالح	يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي.	قم بتحديث حقل رقم التعريف الشخصي على طلب PSTN وإعادة إرساله.
طلب معلق	يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال، المنفذ أو تغيير العنوان).	قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها.
BTN الرئيسية المعلقة	BTN هي واحدة من أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك.	قم بإزالة BTN الرئيسية من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة تقديم الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في آخر تكرار للأرقام (إذا تم نقل الأرقام في تكرارات متعددة).
عدم تطابق عنوان الخدمة	معلومات الموقع لا تتطابق مع ذلك في CSR.	قم بتحديث عنوان الخدمة، وحقول الولاية، والمدينة وأعد إرسال الطلب مرة أخرى.
TN لديها ميزة خاصة	لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد).	قم بإزالة الرقم (الأرقام) ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وإعادة الإرسال. أو إلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.
عدم تطابق TN	بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي.	قم بإزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال الطلب.
TN غير محمولة	لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي.	حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال طلب PSTN.
مركز معدل غير مدعوم	مركز الأسعار غير محمول.	قم بإزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال الطلب.
عدم تطابق الرمز البريدي/الرمز البريدي	الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في CSR.	قم بتحديث حقل الرمز البريدي وإعادة إرسال الطلب.
فاتورة شركة الجوال السابقة غير صالحة	الفاتورة غير صالحة.	انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم قم بفتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب.
LOA غير صالح	LOA غير صالح.	قم بالتوقيع على طلب LOA وأعد إرسال طلب PSTN أو اتصل بفريق الدعم الفني PSTN (PTS).

PSTN - شبكة الهاتف العامة المحولة

CSR - سجل خدمة العملاء

FOC - التزام طلب الشركة

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN - رقم هاتف الفوترة

ATN - رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لمستخدم

1	من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.
2	حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر فوق Calling.
3	حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل.
4	ضمن عنوان خدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص.
5	قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر على حفظ.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع

بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة Cisco Calling، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.

1	من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.
2	بجوار اتصال PSTN، انقر على Manage.
3	بجوار عنوان خدمة الطوارئ، انقر على Edit.
4	أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ.

المسارات المدعومة لترحيل PSTN

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

استخدام الخدمة الذاتية من خلال Control Hub
- الحل المستند إلى الموقع لموفر CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل. ارجع إلى تكوين القنوات ومجموعات التوجيه وخطط الطلب لتطبيق Webex Calling
- CCP غير متكامل إلى CCP متكامل. انظر، الترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
- موفر CCP غير متكامل بما في ذلك Intelepeer غير متكامل إلى حل قائم على الموقع الداخلي. ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub
استخدام الترحيل اليدوي
- حل قائم على الموقع لخطط Cisco Calling
- حل قائم على الموقع لموفر CCP المتكامل
- موفر CCP غير متكامل لخطط Cisco Calling (غير موصى به - اتصل بفريق خدمات الشركاء للحصول على معلومات إضافية)
- موفر CCP المتكامل إلى موفر CCP غير متكامل (باستثناء: Intelepeer غير المتكامل غير مدعوم كموفر CCP المستهدف)
- موفر CCP المتكامل إلى الحل القائم على الموقع

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

خطط Cisco Calling إلى موفر CCP (CCP المتكامل أو غير المتكامل، بما في ذلك INTELEPEER غير المتكامل)
خطط Cisco Calling إلى الحل القائم على الموقع الداخلي
Intelepeer غير المتكامل لخطط Cisco Calling
Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

فاتورة خطة Cisco Calling الخاصة بك

عند بدء الفوترة الخاصة بك:

تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في إعداد الفواتير في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
تبدأ خطط المكالمات الصادرة التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور.
تبدأ أرقام الهواتف التي يتم توفيرها في Control Hub الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، ستبدأ الفوترة عند إكمال المنفذ.

معدلات خطة المكالمات الصادرة:

يتم تصنيف معدلات خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بشكل تناسبي باستخدام نفس ميثورد التقسيم المستخدم لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم فواتيرها في الشهر التالي للاستخدام.

العثور على الدعم لخطط Cisco Calling

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.

الجدول 10. معلومات الاتصال الخاصة بدعم Cisco
قسم الدعم	الغرض	معلومات الاتصال
مكتب مساعدة الشركاء (PHD)	استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها.	أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 آسيا والمحيط الهادي: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com
الدعم الفني لـ PSTN (PTS)	الأسئلة المتعلقة بشريك/عميل PSTN طلبات النقل المعجّلة إعادة جدولة تاريخ المنفذ رفض المنفذ طلبات تاريخ/وقت محددة للمنفذ تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام طلب الشركة) إلغاء الطلبات	انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.
تاك	مشكلات في وظيفة Control Hub مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة	أمريكا الشمالية: ‎1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 آسيا والمحيط الهادي: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com انظر أيضًا: مساعدة مع TAC فتح حالة دعم
الفاتورة والمجموعات	ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من الاستفسارات المتعلقة بالفواتير	اتصل بالجامع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف
فريق دعم Cisco SaaS (CES)	اقتباس طلب الحجز والإدارة التوفير إدارة الاشتراك منازعات الفوترة والفواتير	راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة لخطط Cisco Calling إنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط Cisco Calling

المتطلبات

يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.
يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN.
يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.
خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.
قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد موفر PSTN الخاص بك

يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

مزودي خدمات الاتصال المفضلين
مزودي خدمات الاتصال المعتمدين
مزودي خدمات الاتصال

ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:

ملخص مقدم الخدمة
قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر
قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.

حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

تجارب خطط Cisco Calling

يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية.
يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.
الرسائل النصية للأعمال غير متوفرة في حسابات Webex Calling التجريبية.
والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.

إعداد خطة Cisco Calling الخاصة بك

بمجرد تمكين خدمة خطة Cisco Calling الخاصة بك، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:

خطط Cisco Calling (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
يجب تمكين البوابة المحلية PSTN القائمة على الفرضية بشكل منفصل. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub.)

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

حدد الاتصال علامة التبويب والنقر إدارة بجوار اتصال PTSN.

حدد خطط Cisco Calling وانقر على Next.

أدخل معلومات الاتصال وانقر على التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، وانقر على Save.

بشكل افتراضي، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

في شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

إضافة أرقام.
انقر على تم.
يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك لاحقًا.

طلب أرقام هواتف جديدة

قبل البدء

يجب تمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling ثم انقر الأرقام > إضافة أرقام.

اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقام جديدة. انقر على التالي.

أنت موجهة للاتصال بالدعم لطلب أرقام جديدة.

انقر على الاتصال بالدعم.

حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في حقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة.

حدد نوع الرقم (المحلي أو الوطني) من القائمة المنسدلة.

(اختياري) إدخال تفاصيل إضافية.

انقر على إرسال.

ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يتم عرضه على صفحة طلب PSTN.

أرقام هواتف المنفذ

قبل البدء

بصفتك المسؤول، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالية إلى خيار Cisco Calling Plan.

قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال Control Hub.
يلزم وجود خطاب وكالة موقّع (LOA)، مع تفويض Cisco بتقديم الطلبات مع شركة نقل PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع LOA من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقّع المخوّل. تتم مطالبتك بالتوقيع على LOA أثناء إكمال خطوات النقل.
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي لديك. يجب أن يكون الفاتورة من آخر 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل، تتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
للتأكد من وجود منفذ ناجح، تأكد من تجهيز المعلومات التالية:
- قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير الهاتفي المجاني).
- معلومات حساب موفر PSTN الحالي.
- سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا.
- رقم PIN لحسابك إذا كان هناك رقم واحد.
قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية بناءً على بلدك.
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بالنظر في أي رقم يتلقى المكالمات الواردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال لـ Cisco لمزيد من المعلومات.
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقرالأرقام > إضافة أرقام.

اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن أرقام المنفذ أكثر. انقر على التالي.

أضف أرقام الهواتف التي ترغب في نقلها، ثم انقر على حفظ ومتابعة.

أدخل التاريخوالوقت الذي تريد الانتهاء من المنفذ.

انقر على التالي.

أدخل معلومات حساب شركة الجوال الحالية الخاصة بك في الحقول المقدمة.

تأكد من أن هذا يتطابق مع المعلومات الموجودة في فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك.

انقر على التالي.

قم بتحميل فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك (خلال آخر 30 يومًا).

انقر على التالي.

قم بتحميل خطاب الوكالة.

انقر على حفظ ومتابعة.

تم تقديم طلب النقل الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في طلبات PSTN.

انقر على تم.

إدارة PSTN

يتم عرض لافتة الترحيل عند وجود مواقع يجب ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر على PSTN.

كل طلب تم تقديمه له قيمة حالة.
حدد طلبًا للتحقق من حالته.

قيم حالة طلبات الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	تم إنشاء طلب أرقام جديدة بواسطة المستخدم.
تم توفير الخدمات	تم توفير أرقام جديدة لـ Bene.
خطأ	تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديدة. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.
الإجراء المطلوب	انقر للاتصال بـ PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لطلبات الأرقام التي تم ترحيلها

الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	المستخدم في عملية إنشاء / ملء تفاصيل طلب النقل. بمجرد الإرسال، سيظل الطلب يظهر معلقاً حتى تقوم Cisco بالتحقق من أمر النقل وقبوله.
مرفوض	تم اكتشاف مشكلة النقل. راجع جدول أخطاء النقل للحصول على تفاصيل إضافية أو/واتصل بالدعم الفني لـ PSTN، إذا لزم الأمر، للحصول على مساعدة إضافية.
تم الإرسال	تم التحقق من صحة طلب النقل وقبوله.
تم استلام FOC	تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق المستلم.
اكتمل	اكتملت عملية النقل.
تم الإلغاء	تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

خطأ معروض	الوصف	كيفية إصلاح

عدم تطابق رقم الحساب	رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)	قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. بالنسبة لبعض شركات النقل، قد يكون رقم الحساب هو نفسه مثل BTN أو رقم الهاتف نفسه.
رقم الحساب مطلوب	لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.	قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. بالنسبة لبعض شركات النقل، قد يكون رقم الحساب هو نفسه مثل BTN أو رقم الهاتف نفسه.
عدم تطابق اسم الحساب	الشخص المخوّل لا يتطابق مع الاسم الموجود في (CSR).	قم بتحديث الاسم المصرح به في حقل الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله.
عدم تطابق BTN	لا يتطابق BTN أو ATN مع ذلك في CSR.	قم بتحديث حقل رقم هاتف Carrier على طلب PSTN وإعادة إرساله.
عدم تطابق اسم الشركة	اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في CSR.	قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الجوال السابقة على طلب PSTN وإعادة إرساله.
BTN متعددة	يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وإرساله كأوامر منفصلة.	قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.
تم رفض FOC بواسطة شركة نقل خاسرة	لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب بواسطة OSP.	قم بتحديث حقل تاريخ إكمال المنفذ على طلب PSTN وإعادة إرساله.
غير معروف	اتصل بفريق الدعم الفني (PTS) للحصول على تفاصيل.	اتصل بفريق الدعم الفني (PTS) للحصول على تفاصيل.
رمز PIN غير صالح	يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي.	قم بتحديث حقل رقم التعريف الشخصي على طلب PSTN وإعادة إرساله.
طلب معلق	يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال، المنفذ أو تغيير العنوان).	قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها.
BTN الرئيسية المعلقة	BTN هي واحدة من أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك.	قم بإزالة BTN الرئيسية من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة تقديم الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في آخر تكرار للأرقام (إذا تم نقل الأرقام في تكرارات متعددة).
عدم تطابق عنوان الخدمة	معلومات الموقع لا تتطابق مع ذلك في CSR.	قم بتحديث عنوان الخدمة، وحقول الولاية، والمدينة وأعد إرسال الطلب مرة أخرى.
TN لديها ميزة خاصة	لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد).	قم بإزالة الرقم (الأرقام) ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وإعادة الإرسال. أو إلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.
عدم تطابق TN	بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي.	قم بإزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال الطلب.
TN غير محمولة	لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي.	حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال طلب PSTN.
مركز معدل غير مدعوم	مركز الأسعار غير محمول.	قم بإزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال الطلب.
عدم تطابق الرمز البريدي/الرمز البريدي	الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في CSR.	قم بتحديث حقل الرمز البريدي وإعادة إرسال الطلب.
فاتورة شركة الجوال السابقة غير صالحة	الفاتورة غير صالحة.	انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم قم بفتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب.
LOA غير صالح	LOA غير صالح.	قم بالتوقيع على طلب LOA وأعد إرسال طلب PSTN أو اتصل بفريق الدعم الفني PSTN (PTS).

PSTN - شبكة الهاتف العامة المحولة

CSR - سجل خدمة العملاء

FOC - التزام طلب الشركة

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN - رقم هاتف الفوترة

ATN - رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لمستخدم

1	من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.
2	حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر فوق Calling.
3	حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل.
4	ضمن عنوان خدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص.
5	قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر على حفظ.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع

بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة Cisco Calling، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.

1	من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.
2	بجوار اتصال PSTN، انقر على Manage.
3	بجوار عنوان خدمة الطوارئ، انقر على Edit.
4	أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ.

المسارات المدعومة لترحيل PSTN

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

استخدام الخدمة الذاتية من خلال Control Hub
- الحل المستند إلى الموقع لموفر CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل. ارجع إلى تكوين القنوات ومجموعات التوجيه وخطط الطلب لتطبيق Webex Calling
- CCP غير متكامل إلى CCP متكامل. انظر، الترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
- موفر CCP غير متكامل بما في ذلك Intelepeer غير متكامل إلى حل قائم على الموقع الداخلي. ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub
استخدام الترحيل اليدوي
- حل قائم على الموقع لخطط Cisco Calling
- حل قائم على الموقع لموفر CCP المتكامل
- موفر CCP غير متكامل لخطط Cisco Calling (غير موصى به - اتصل بفريق خدمات الشركاء للحصول على معلومات إضافية)
- موفر CCP المتكامل إلى موفر CCP غير متكامل (باستثناء: Intelepeer غير المتكامل غير مدعوم كموفر CCP المستهدف)
- موفر CCP المتكامل إلى الحل القائم على الموقع

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

خطط Cisco Calling إلى موفر CCP (CCP المتكامل أو غير المتكامل، بما في ذلك INTELEPEER غير المتكامل)
خطط Cisco Calling إلى الحل القائم على الموقع الداخلي
Intelepeer غير المتكامل لخطط Cisco Calling
Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

فاتورة خطة Cisco Calling الخاصة بك

عند بدء الفوترة الخاصة بك:

تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في إعداد الفواتير في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
تبدأ خطط المكالمات الصادرة التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور.
تبدأ أرقام الهواتف التي يتم توفيرها في Control Hub الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، ستبدأ الفوترة عند إكمال المنفذ.

معدلات خطة المكالمات الصادرة:

يتم تصنيف معدلات خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بشكل تناسبي باستخدام نفس ميثورد التقسيم المستخدم لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم فواتيرها في الشهر التالي للاستخدام.

العثور على الدعم لخطط Cisco Calling

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.

الجدول 11. معلومات الاتصال الخاصة بدعم Cisco
قسم الدعم	الغرض	معلومات الاتصال
مكتب مساعدة الشركاء (PHD)	استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها.	أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 آسيا والمحيط الهادي: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com
الدعم الفني لـ PSTN (PTS)	الأسئلة المتعلقة بشريك/عميل PSTN طلبات النقل المعجّلة إعادة جدولة تاريخ المنفذ رفض المنفذ طلبات تاريخ/وقت محددة للمنفذ تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام طلب الشركة) إلغاء الطلبات	انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.
تاك	مشكلات في وظيفة Control Hub مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة	أمريكا الشمالية: ‎1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 آسيا والمحيط الهادي: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com انظر أيضًا: مساعدة مع TAC فتح حالة دعم
الفاتورة والمجموعات	ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من الاستفسارات المتعلقة بالفواتير	اتصل بالجامع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف
فريق دعم Cisco SaaS (CES)	اقتباس طلب الحجز والإدارة التوفير إدارة الاشتراك منازعات الفوترة والفواتير	راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة لخطط Cisco Calling إنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط Cisco Calling

المتطلبات

يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.
يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN.
يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.
خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.
قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد موفر PSTN الخاص بك

يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

مزودي خدمات الاتصال المفضلين
مزودي خدمات الاتصال المعتمدين
مزودي خدمات الاتصال

ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:

ملخص مقدم الخدمة
قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر
قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.

حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

تجارب خطط Cisco Calling

يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية.
يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.
الرسائل النصية للأعمال غير متوفرة في حسابات Webex Calling التجريبية.
والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.

إعداد خطة Cisco Calling الخاصة بك

بمجرد تمكين خدمة خطة Cisco Calling الخاصة بك، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:

خطط Cisco Calling (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
يجب تمكين البوابة المحلية PSTN القائمة على الفرضية بشكل منفصل. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub.)

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

حدد الاتصال علامة التبويب والنقر إدارة بجوار اتصال PTSN.

حدد خطط Cisco Calling وانقر على Next.

أدخل معلومات الاتصال وانقر على التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، وانقر على Save.

بشكل افتراضي، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

في شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

إضافة أرقام.
انقر على تم.
يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك لاحقًا.

طلب أرقام هواتف جديدة

قبل البدء

يجب تمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling ثم انقر الأرقام > إضافة أرقام.

اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقام جديدة. انقر على التالي.

أنت موجهة للاتصال بالدعم لطلب أرقام جديدة.

انقر على الاتصال بالدعم.

حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في حقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة.

حدد نوع الرقم (المحلي أو الوطني) من القائمة المنسدلة.

(اختياري) إدخال تفاصيل إضافية.

انقر على إرسال.

ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يتم عرضه على صفحة طلب PSTN.

أرقام هواتف المنفذ

قبل البدء

بصفتك المسؤول، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالية إلى خيار Cisco Calling Plan.

قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال Control Hub.
يلزم وجود خطاب وكالة موقّع (LOA)، مع تفويض Cisco بتقديم الطلبات مع شركة نقل PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع LOA من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقّع المخوّل. تتم مطالبتك بالتوقيع على LOA أثناء إكمال خطوات النقل.
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي لديك. يجب أن يكون الفاتورة من آخر 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل، تتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
للتأكد من وجود منفذ ناجح، تأكد من تجهيز المعلومات التالية:
- قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير الهاتفي المجاني).
- معلومات حساب موفر PSTN الحالي.
- سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا.
- رقم PIN لحسابك إذا كان هناك رقم واحد.
قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية بناءً على بلدك.
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بالنظر في أي رقم يتلقى المكالمات الواردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال لـ Cisco لمزيد من المعلومات.
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقرالأرقام > إضافة أرقام.

اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن أرقام المنفذ أكثر. انقر على التالي.

أضف أرقام الهواتف التي ترغب في نقلها، ثم انقر على حفظ ومتابعة.

أدخل التاريخوالوقت الذي تريد الانتهاء من المنفذ.

انقر على التالي.

أدخل معلومات حساب شركة الجوال الحالية الخاصة بك في الحقول المقدمة.

تأكد من أن هذا يتطابق مع المعلومات الموجودة في فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك.

انقر على التالي.

قم بتحميل فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك (خلال آخر 30 يومًا).

انقر على التالي.

قم بتحميل خطاب الوكالة.

انقر على حفظ ومتابعة.

تم تقديم طلب النقل الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في طلبات PSTN.

انقر على تم.

إدارة PSTN

يتم عرض لافتة الترحيل عند وجود مواقع يجب ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر على PSTN.

كل طلب تم تقديمه له قيمة حالة.
حدد طلبًا للتحقق من حالته.

قيم حالة طلبات الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	تم إنشاء طلب أرقام جديدة بواسطة المستخدم.
تم توفير الخدمات	تم توفير أرقام جديدة لـ Bene.
خطأ	تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديدة. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.
الإجراء المطلوب	انقر للاتصال بـ PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لطلبات الأرقام التي تم ترحيلها

الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	المستخدم في عملية إنشاء / ملء تفاصيل طلب النقل. بمجرد الإرسال، سيظل الطلب يظهر معلقاً حتى تقوم Cisco بالتحقق من أمر النقل وقبوله.
مرفوض	تم اكتشاف مشكلة النقل. راجع جدول أخطاء النقل للحصول على تفاصيل إضافية أو/واتصل بالدعم الفني لـ PSTN، إذا لزم الأمر، للحصول على مساعدة إضافية.
تم الإرسال	تم التحقق من صحة طلب النقل وقبوله.
تم استلام FOC	تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق المستلم.
اكتمل	اكتملت عملية النقل.
تم الإلغاء	تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

خطأ معروض	الوصف	كيفية إصلاح

عدم تطابق رقم الحساب	رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)	قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. بالنسبة لبعض شركات النقل، قد يكون رقم الحساب هو نفسه مثل BTN أو رقم الهاتف نفسه.
رقم الحساب مطلوب	لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.	قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. بالنسبة لبعض شركات النقل، قد يكون رقم الحساب هو نفسه مثل BTN أو رقم الهاتف نفسه.
عدم تطابق اسم الحساب	الشخص المخوّل لا يتطابق مع الاسم الموجود في (CSR).	قم بتحديث الاسم المصرح به في حقل الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله.
عدم تطابق BTN	لا يتطابق BTN أو ATN مع ذلك في CSR.	قم بتحديث حقل رقم هاتف Carrier على طلب PSTN وإعادة إرساله.
عدم تطابق اسم الشركة	اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في CSR.	قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الجوال السابقة على طلب PSTN وإعادة إرساله.
BTN متعددة	يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وإرساله كأوامر منفصلة.	قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.
تم رفض FOC بواسطة شركة نقل خاسرة	لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب بواسطة OSP.	قم بتحديث حقل تاريخ إكمال المنفذ على طلب PSTN وإعادة إرساله.
غير معروف	اتصل بفريق الدعم الفني (PTS) للحصول على تفاصيل.	اتصل بفريق الدعم الفني (PTS) للحصول على تفاصيل.
رمز PIN غير صالح	يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي.	قم بتحديث حقل رقم التعريف الشخصي على طلب PSTN وإعادة إرساله.
طلب معلق	يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال، المنفذ أو تغيير العنوان).	قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها.
BTN الرئيسية المعلقة	BTN هي واحدة من أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك.	قم بإزالة BTN الرئيسية من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة تقديم الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في آخر تكرار للأرقام (إذا تم نقل الأرقام في تكرارات متعددة).
عدم تطابق عنوان الخدمة	معلومات الموقع لا تتطابق مع ذلك في CSR.	قم بتحديث عنوان الخدمة، وحقول الولاية، والمدينة وأعد إرسال الطلب مرة أخرى.
TN لديها ميزة خاصة	لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد).	قم بإزالة الرقم (الأرقام) ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وإعادة الإرسال. أو إلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.
عدم تطابق TN	بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي.	قم بإزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال الطلب.
TN غير محمولة	لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي.	حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال طلب PSTN.
مركز معدل غير مدعوم	مركز الأسعار غير محمول.	قم بإزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال الطلب.
عدم تطابق الرمز البريدي/الرمز البريدي	الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في CSR.	قم بتحديث حقل الرمز البريدي وإعادة إرسال الطلب.
فاتورة شركة الجوال السابقة غير صالحة	الفاتورة غير صالحة.	انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم قم بفتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب.
LOA غير صالح	LOA غير صالح.	قم بالتوقيع على طلب LOA وأعد إرسال طلب PSTN أو اتصل بفريق الدعم الفني PSTN (PTS).

PSTN - شبكة الهاتف العامة المحولة

CSR - سجل خدمة العملاء

FOC - التزام طلب الشركة

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN - رقم هاتف الفوترة

ATN - رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لمستخدم

1	من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.
2	حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر فوق Calling.
3	حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل.
4	ضمن عنوان خدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص.
5	قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر على حفظ.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع

بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة Cisco Calling، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.

1	من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.
2	بجوار اتصال PSTN، انقر على Manage.
3	بجوار عنوان خدمة الطوارئ، انقر على Edit.
4	أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ.

المسارات المدعومة لترحيل PSTN

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

استخدام الخدمة الذاتية من خلال Control Hub
- الحل المستند إلى الموقع لموفر CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل. ارجع إلى تكوين القنوات ومجموعات التوجيه وخطط الطلب لتطبيق Webex Calling
- CCP غير متكامل إلى CCP متكامل. انظر، الترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
- موفر CCP غير متكامل بما في ذلك Intelepeer غير متكامل إلى حل قائم على الموقع الداخلي. ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub
استخدام الترحيل اليدوي
- حل قائم على الموقع لخطط Cisco Calling
- حل قائم على الموقع لموفر CCP المتكامل
- موفر CCP غير متكامل لخطط Cisco Calling (غير موصى به - اتصل بفريق خدمات الشركاء للحصول على معلومات إضافية)
- موفر CCP المتكامل إلى موفر CCP غير متكامل (باستثناء: Intelepeer غير المتكامل غير مدعوم كموفر CCP المستهدف)
- موفر CCP المتكامل إلى الحل القائم على الموقع

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

خطط Cisco Calling إلى موفر CCP (CCP المتكامل أو غير المتكامل، بما في ذلك INTELEPEER غير المتكامل)
خطط Cisco Calling إلى الحل القائم على الموقع الداخلي
Intelepeer غير المتكامل لخطط Cisco Calling
Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

فاتورة خطة Cisco Calling الخاصة بك

عند بدء الفوترة الخاصة بك:

تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في إعداد الفواتير في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
تبدأ خطط المكالمات الصادرة التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور.
تبدأ أرقام الهواتف التي يتم توفيرها في Control Hub الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، ستبدأ الفوترة عند إكمال المنفذ.

معدلات خطة المكالمات الصادرة:

يتم تصنيف معدلات خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بشكل تناسبي باستخدام نفس ميثورد التقسيم المستخدم لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم فواتيرها في الشهر التالي للاستخدام.

العثور على الدعم لخطط Cisco Calling

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.

الجدول 12. معلومات الاتصال الخاصة بدعم Cisco
قسم الدعم	الغرض	معلومات الاتصال
مكتب مساعدة الشركاء (PHD)	استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها.	أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 آسيا والمحيط الهادي: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com
الدعم الفني لـ PSTN (PTS)	الأسئلة المتعلقة بشريك/عميل PSTN طلبات النقل المعجّلة إعادة جدولة تاريخ المنفذ رفض المنفذ طلبات تاريخ/وقت محددة للمنفذ تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام طلب الشركة) إلغاء الطلبات	انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.
تاك	مشكلات في وظيفة Control Hub مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة	أمريكا الشمالية: ‎1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 آسيا والمحيط الهادي: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com انظر أيضًا: مساعدة مع TAC فتح حالة دعم
الفاتورة والمجموعات	ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من الاستفسارات المتعلقة بالفواتير	اتصل بالجامع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف
فريق دعم Cisco SaaS (CES)	اقتباس طلب الحجز والإدارة التوفير إدارة الاشتراك منازعات الفوترة والفواتير	راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة لخطط Cisco Calling إنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط Cisco Calling

المتطلبات

يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.
يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN.
يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.
خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.
قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد موفر PSTN الخاص بك

يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

مزودي خدمات الاتصال المفضلين
مزودي خدمات الاتصال المعتمدين
مزودي خدمات الاتصال

ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:

ملخص مقدم الخدمة
قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر
قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.

حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

تجارب خطط Cisco Calling

يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية.
يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.
الرسائل النصية للأعمال غير متوفرة في حسابات Webex Calling التجريبية.
والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.

إعداد خطة Cisco Calling الخاصة بك

بمجرد تمكين خدمة خطة Cisco Calling الخاصة بك، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:

خطط Cisco Calling (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
يجب تمكين البوابة المحلية PSTN القائمة على الفرضية بشكل منفصل. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub.)

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

حدد الاتصال علامة التبويب والنقر إدارة بجوار اتصال PTSN.

حدد خطط Cisco Calling وانقر على Next.

أدخل معلومات الاتصال وانقر على التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، وانقر على Save.

بشكل افتراضي، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

في شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

إضافة أرقام.
انقر على تم.
يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك لاحقًا.

طلب أرقام هواتف جديدة

قبل البدء

يجب تمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling ثم انقر الأرقام > إضافة أرقام.

اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقام جديدة. انقر على التالي.

أنت موجهة للاتصال بالدعم لطلب أرقام جديدة.

انقر على الاتصال بالدعم.

حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في حقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة.

حدد نوع الرقم (المحلي أو الوطني) من القائمة المنسدلة.

(اختياري) إدخال تفاصيل إضافية.

انقر على إرسال.

ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يتم عرضه على صفحة طلب PSTN.

أرقام هواتف المنفذ

قبل البدء

بصفتك المسؤول، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالية إلى خيار Cisco Calling Plan.

قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال Control Hub.
يلزم وجود خطاب وكالة موقّع (LOA)، مع تفويض Cisco بتقديم الطلبات مع شركة نقل PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع LOA من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقّع المخوّل. تتم مطالبتك بالتوقيع على LOA أثناء إكمال خطوات النقل.
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي لديك. يجب أن يكون الفاتورة من آخر 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل، تتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
للتأكد من وجود منفذ ناجح، تأكد من تجهيز المعلومات التالية:
- قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير الهاتفي المجاني).
- معلومات حساب موفر PSTN الحالي.
- سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا.
- رقم PIN لحسابك إذا كان هناك رقم واحد.
قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية بناءً على بلدك.
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بالنظر في أي رقم يتلقى المكالمات الواردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال لـ Cisco لمزيد من المعلومات.
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقرالأرقام > إضافة أرقام.

اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن أرقام المنفذ أكثر. انقر على التالي.

أضف أرقام الهواتف التي ترغب في نقلها، ثم انقر على حفظ ومتابعة.

أدخل التاريخوالوقت الذي تريد الانتهاء من المنفذ.

انقر على التالي.

أدخل معلومات حساب شركة الجوال الحالية الخاصة بك في الحقول المقدمة.

تأكد من أن هذا يتطابق مع المعلومات الموجودة في فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك.

انقر على التالي.

قم بتحميل فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك (خلال آخر 30 يومًا).

انقر على التالي.

قم بتحميل خطاب الوكالة.

انقر على حفظ ومتابعة.

تم تقديم طلب النقل الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في طلبات PSTN.

انقر على تم.

إدارة PSTN

يتم عرض لافتة الترحيل عند وجود مواقع يجب ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر على PSTN.

كل طلب تم تقديمه له قيمة حالة.
حدد طلبًا للتحقق من حالته.

قيم حالة طلبات الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	تم إنشاء طلب أرقام جديدة بواسطة المستخدم.
تم توفير الخدمات	تم توفير أرقام جديدة لـ Bene.
خطأ	تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديدة. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.
الإجراء المطلوب	انقر للاتصال بـ PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لطلبات الأرقام التي تم ترحيلها

الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	المستخدم في عملية إنشاء / ملء تفاصيل طلب النقل. بمجرد الإرسال، سيظل الطلب يظهر معلقاً حتى تقوم Cisco بالتحقق من أمر النقل وقبوله.
مرفوض	تم اكتشاف مشكلة النقل. راجع جدول أخطاء النقل للحصول على تفاصيل إضافية أو/واتصل بالدعم الفني لـ PSTN، إذا لزم الأمر، للحصول على مساعدة إضافية.
تم الإرسال	تم التحقق من صحة طلب النقل وقبوله.
تم استلام FOC	تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق المستلم.
اكتمل	اكتملت عملية النقل.
تم الإلغاء	تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

خطأ معروض	الوصف	كيفية إصلاح

عدم تطابق رقم الحساب	رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)	قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. بالنسبة لبعض شركات النقل، قد يكون رقم الحساب هو نفسه مثل BTN أو رقم الهاتف نفسه.
رقم الحساب مطلوب	لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.	قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. بالنسبة لبعض شركات النقل، قد يكون رقم الحساب هو نفسه مثل BTN أو رقم الهاتف نفسه.
عدم تطابق اسم الحساب	الشخص المخوّل لا يتطابق مع الاسم الموجود في (CSR).	قم بتحديث الاسم المصرح به في حقل الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله.
عدم تطابق BTN	لا يتطابق BTN أو ATN مع ذلك في CSR.	قم بتحديث حقل رقم هاتف Carrier على طلب PSTN وإعادة إرساله.
عدم تطابق اسم الشركة	اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في CSR.	قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الجوال السابقة على طلب PSTN وإعادة إرساله.
BTN متعددة	يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وإرساله كأوامر منفصلة.	قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.
تم رفض FOC بواسطة شركة نقل خاسرة	لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب بواسطة OSP.	قم بتحديث حقل تاريخ إكمال المنفذ على طلب PSTN وإعادة إرساله.
غير معروف	اتصل بفريق الدعم الفني (PTS) للحصول على تفاصيل.	اتصل بفريق الدعم الفني (PTS) للحصول على تفاصيل.
رمز PIN غير صالح	يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي.	قم بتحديث حقل رقم التعريف الشخصي على طلب PSTN وإعادة إرساله.
طلب معلق	يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال، المنفذ أو تغيير العنوان).	قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها.
BTN الرئيسية المعلقة	BTN هي واحدة من أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك.	قم بإزالة BTN الرئيسية من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة تقديم الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في آخر تكرار للأرقام (إذا تم نقل الأرقام في تكرارات متعددة).
عدم تطابق عنوان الخدمة	معلومات الموقع لا تتطابق مع ذلك في CSR.	قم بتحديث عنوان الخدمة، وحقول الولاية، والمدينة وأعد إرسال الطلب مرة أخرى.
TN لديها ميزة خاصة	لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد).	قم بإزالة الرقم (الأرقام) ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وإعادة الإرسال. أو إلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.
عدم تطابق TN	بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي.	قم بإزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال الطلب.
TN غير محمولة	لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي.	حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال طلب PSTN.
مركز معدل غير مدعوم	مركز الأسعار غير محمول.	قم بإزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال الطلب.
عدم تطابق الرمز البريدي/الرمز البريدي	الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في CSR.	قم بتحديث حقل الرمز البريدي وإعادة إرسال الطلب.
فاتورة شركة الجوال السابقة غير صالحة	الفاتورة غير صالحة.	انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم قم بفتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب.
LOA غير صالح	LOA غير صالح.	قم بالتوقيع على طلب LOA وأعد إرسال طلب PSTN أو اتصل بفريق الدعم الفني PSTN (PTS).

PSTN - شبكة الهاتف العامة المحولة

CSR - سجل خدمة العملاء

FOC - التزام طلب الشركة

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN - رقم هاتف الفوترة

ATN - رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لمستخدم

1	من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.
2	حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر فوق Calling.
3	حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل.
4	ضمن عنوان خدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص.
5	قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر على حفظ.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع

بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة Cisco Calling، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.

1	من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.
2	بجوار اتصال PSTN، انقر على Manage.
3	بجوار عنوان خدمة الطوارئ، انقر على Edit.
4	أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ.

المسارات المدعومة لترحيل PSTN

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

استخدام الخدمة الذاتية من خلال Control Hub
- الحل المستند إلى الموقع لموفر CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل. ارجع إلى تكوين القنوات ومجموعات التوجيه وخطط الطلب لتطبيق Webex Calling
- CCP غير متكامل إلى CCP متكامل. انظر، الترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
- موفر CCP غير متكامل بما في ذلك Intelepeer غير متكامل إلى حل قائم على الموقع الداخلي. ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub
استخدام الترحيل اليدوي
- حل قائم على الموقع لخطط Cisco Calling
- حل قائم على الموقع لموفر CCP المتكامل
- موفر CCP غير متكامل لخطط Cisco Calling (غير موصى به - اتصل بفريق خدمات الشركاء للحصول على معلومات إضافية)
- موفر CCP المتكامل إلى موفر CCP غير متكامل (باستثناء: Intelepeer غير المتكامل غير مدعوم كموفر CCP المستهدف)
- موفر CCP المتكامل إلى الحل القائم على الموقع

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

خطط Cisco Calling إلى موفر CCP (CCP المتكامل أو غير المتكامل، بما في ذلك INTELEPEER غير المتكامل)
خطط Cisco Calling إلى الحل القائم على الموقع الداخلي
Intelepeer غير المتكامل لخطط Cisco Calling
Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

فاتورة خطة Cisco Calling الخاصة بك

عند بدء الفوترة الخاصة بك:

تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في إعداد الفواتير في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
تبدأ خطط المكالمات الصادرة التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور.
تبدأ أرقام الهواتف التي يتم توفيرها في Control Hub الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، ستبدأ الفوترة عند إكمال المنفذ.

معدلات خطة المكالمات الصادرة:

يتم تصنيف معدلات خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بشكل تناسبي باستخدام نفس ميثورد التقسيم المستخدم لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم فواتيرها في الشهر التالي للاستخدام.

العثور على الدعم لخطط Cisco Calling

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.

الجدول 13. معلومات الاتصال الخاصة بدعم Cisco
قسم الدعم	الغرض	معلومات الاتصال
مكتب مساعدة الشركاء (PHD)	استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها.	أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 آسيا والمحيط الهادي: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com
الدعم الفني لـ PSTN (PTS)	الأسئلة المتعلقة بشريك/عميل PSTN طلبات النقل المعجّلة إعادة جدولة تاريخ المنفذ رفض المنفذ طلبات تاريخ/وقت محددة للمنفذ تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام طلب الشركة) إلغاء الطلبات	انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.
تاك	مشكلات في وظيفة Control Hub مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة	أمريكا الشمالية: ‎1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 آسيا والمحيط الهادي: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com انظر أيضًا: مساعدة مع TAC فتح حالة دعم
الفاتورة والمجموعات	ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من الاستفسارات المتعلقة بالفواتير	اتصل بالجامع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف
فريق دعم Cisco SaaS (CES)	اقتباس طلب الحجز والإدارة التوفير إدارة الاشتراك منازعات الفوترة والفواتير	راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة لخطط Cisco Calling إنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط Cisco Calling

المتطلبات

يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.
يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN.
يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.
خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.
قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد موفر PSTN الخاص بك

يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

مزودي خدمات الاتصال المفضلين
مزودي خدمات الاتصال المعتمدين
مزودي خدمات الاتصال

ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:

ملخص مقدم الخدمة
قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر
قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.

حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

تجارب خطط Cisco Calling

يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية.
يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.
الرسائل النصية للأعمال غير متوفرة في حسابات Webex Calling التجريبية.
والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.

إعداد خطة Cisco Calling الخاصة بك

بمجرد تمكين خدمة خطة Cisco Calling الخاصة بك، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:

خطط Cisco Calling (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
يجب تمكين البوابة المحلية PSTN القائمة على الفرضية بشكل منفصل. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub.)

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

حدد الاتصال علامة التبويب والنقر إدارة بجوار اتصال PTSN.

حدد خطط Cisco Calling وانقر على Next.

أدخل معلومات الاتصال وانقر على التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، وانقر على Save.

بشكل افتراضي، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

في شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

إضافة أرقام.
انقر على تم.
يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك لاحقًا.

طلب أرقام هواتف جديدة

قبل البدء

يجب تمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling ثم انقر الأرقام > إضافة أرقام.

اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقام جديدة. انقر على التالي.

أنت موجهة للاتصال بالدعم لطلب أرقام جديدة.

انقر على الاتصال بالدعم.

حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في حقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة.

حدد نوع الرقم (المحلي أو الوطني) من القائمة المنسدلة.

(اختياري) إدخال تفاصيل إضافية.

انقر على إرسال.

ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يتم عرضه على صفحة طلب PSTN.

أرقام هواتف المنفذ

قبل البدء

بصفتك المسؤول، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالية إلى خيار Cisco Calling Plan.

قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال Control Hub.
يلزم وجود خطاب وكالة موقّع (LOA)، مع تفويض Cisco بتقديم الطلبات مع شركة نقل PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع LOA من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقّع المخوّل. تتم مطالبتك بالتوقيع على LOA أثناء إكمال خطوات النقل.
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي لديك. يجب أن يكون الفاتورة من آخر 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل، تتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
للتأكد من وجود منفذ ناجح، تأكد من تجهيز المعلومات التالية:
- قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير الهاتفي المجاني).
- معلومات حساب موفر PSTN الحالي.
- سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا.
- رقم PIN لحسابك إذا كان هناك رقم واحد.
قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية بناءً على بلدك.
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بالنظر في أي رقم يتلقى المكالمات الواردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال لـ Cisco لمزيد من المعلومات.
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقرالأرقام > إضافة أرقام.

اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن أرقام المنفذ أكثر. انقر على التالي.

أضف أرقام الهواتف التي ترغب في نقلها، ثم انقر على حفظ ومتابعة.

أدخل التاريخوالوقت الذي تريد الانتهاء من المنفذ.

انقر على التالي.

أدخل معلومات حساب شركة الجوال الحالية الخاصة بك في الحقول المقدمة.

تأكد من أن هذا يتطابق مع المعلومات الموجودة في فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك.

انقر على التالي.

قم بتحميل فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك (خلال آخر 30 يومًا).

انقر على التالي.

قم بتحميل خطاب الوكالة.

انقر على حفظ ومتابعة.

تم تقديم طلب النقل الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في طلبات PSTN.

انقر على تم.

إدارة PSTN

يتم عرض لافتة الترحيل عند وجود مواقع يجب ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر على PSTN.

كل طلب تم تقديمه له قيمة حالة.
حدد طلبًا للتحقق من حالته.

قيم حالة طلبات الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	تم إنشاء طلب أرقام جديدة بواسطة المستخدم.
تم توفير الخدمات	تم توفير أرقام جديدة لـ Bene.
خطأ	تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديدة. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.
الإجراء المطلوب	انقر للاتصال بـ PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لطلبات الأرقام التي تم ترحيلها

الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	المستخدم في عملية إنشاء / ملء تفاصيل طلب النقل. بمجرد الإرسال، سيظل الطلب يظهر معلقاً حتى تقوم Cisco بالتحقق من أمر النقل وقبوله.
مرفوض	تم اكتشاف مشكلة النقل. راجع جدول أخطاء النقل للحصول على تفاصيل إضافية أو/واتصل بالدعم الفني لـ PSTN، إذا لزم الأمر، للحصول على مساعدة إضافية.
تم الإرسال	تم التحقق من صحة طلب النقل وقبوله.
تم استلام FOC	تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق المستلم.
اكتمل	اكتملت عملية النقل.
تم الإلغاء	تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

خطأ معروض	الوصف	كيفية إصلاح

عدم تطابق رقم الحساب	رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)	قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. بالنسبة لبعض شركات النقل، قد يكون رقم الحساب هو نفسه مثل BTN أو رقم الهاتف نفسه.
رقم الحساب مطلوب	لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.	قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. بالنسبة لبعض شركات النقل، قد يكون رقم الحساب هو نفسه مثل BTN أو رقم الهاتف نفسه.
عدم تطابق اسم الحساب	الشخص المخوّل لا يتطابق مع الاسم الموجود في (CSR).	قم بتحديث الاسم المصرح به في حقل الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله.
عدم تطابق BTN	لا يتطابق BTN أو ATN مع ذلك في CSR.	قم بتحديث حقل رقم هاتف Carrier على طلب PSTN وإعادة إرساله.
عدم تطابق اسم الشركة	اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في CSR.	قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الجوال السابقة على طلب PSTN وإعادة إرساله.
BTN متعددة	يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وإرساله كأوامر منفصلة.	قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.
تم رفض FOC بواسطة شركة نقل خاسرة	لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب بواسطة OSP.	قم بتحديث حقل تاريخ إكمال المنفذ على طلب PSTN وإعادة إرساله.
غير معروف	اتصل بفريق الدعم الفني (PTS) للحصول على تفاصيل.	اتصل بفريق الدعم الفني (PTS) للحصول على تفاصيل.
رمز PIN غير صالح	يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي.	قم بتحديث حقل رقم التعريف الشخصي على طلب PSTN وإعادة إرساله.
طلب معلق	يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال، المنفذ أو تغيير العنوان).	قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها.
BTN الرئيسية المعلقة	BTN هي واحدة من أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك.	قم بإزالة BTN الرئيسية من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة تقديم الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في آخر تكرار للأرقام (إذا تم نقل الأرقام في تكرارات متعددة).
عدم تطابق عنوان الخدمة	معلومات الموقع لا تتطابق مع ذلك في CSR.	قم بتحديث عنوان الخدمة، وحقول الولاية، والمدينة وأعد إرسال الطلب مرة أخرى.
TN لديها ميزة خاصة	لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد).	قم بإزالة الرقم (الأرقام) ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وإعادة الإرسال. أو إلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.
عدم تطابق TN	بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي.	قم بإزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال الطلب.
TN غير محمولة	لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي.	حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال طلب PSTN.
مركز معدل غير مدعوم	مركز الأسعار غير محمول.	قم بإزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال الطلب.
عدم تطابق الرمز البريدي/الرمز البريدي	الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في CSR.	قم بتحديث حقل الرمز البريدي وإعادة إرسال الطلب.
فاتورة شركة الجوال السابقة غير صالحة	الفاتورة غير صالحة.	انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم قم بفتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب.
LOA غير صالح	LOA غير صالح.	قم بالتوقيع على طلب LOA وأعد إرسال طلب PSTN أو اتصل بفريق الدعم الفني PSTN (PTS).

PSTN - شبكة الهاتف العامة المحولة

CSR - سجل خدمة العملاء

FOC - التزام طلب الشركة

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN - رقم هاتف الفوترة

ATN - رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لمستخدم

1	من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.
2	حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر فوق Calling.
3	حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل.
4	ضمن عنوان خدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص.
5	قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر على حفظ.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع

بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة Cisco Calling، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.

1	من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.
2	بجوار اتصال PSTN، انقر على Manage.
3	بجوار عنوان خدمة الطوارئ، انقر على Edit.
4	أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ.

المسارات المدعومة لترحيل PSTN

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

استخدام الخدمة الذاتية من خلال Control Hub
- الحل المستند إلى الموقع لموفر CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل. ارجع إلى تكوين القنوات ومجموعات التوجيه وخطط الطلب لتطبيق Webex Calling
- CCP غير متكامل إلى CCP متكامل. انظر، الترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
- موفر CCP غير متكامل بما في ذلك Intelepeer غير متكامل إلى حل قائم على الموقع الداخلي. ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub
استخدام الترحيل اليدوي
- حل قائم على الموقع لخطط Cisco Calling
- حل قائم على الموقع لموفر CCP المتكامل
- موفر CCP غير متكامل لخطط Cisco Calling (غير موصى به - اتصل بفريق خدمات الشركاء للحصول على معلومات إضافية)
- موفر CCP المتكامل إلى موفر CCP غير متكامل (باستثناء: Intelepeer غير المتكامل غير مدعوم كموفر CCP المستهدف)
- موفر CCP المتكامل إلى الحل القائم على الموقع

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

خطط Cisco Calling إلى موفر CCP (CCP المتكامل أو غير المتكامل، بما في ذلك INTELEPEER غير المتكامل)
خطط Cisco Calling إلى الحل القائم على الموقع الداخلي
Intelepeer غير المتكامل لخطط Cisco Calling
Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

فاتورة خطة Cisco Calling الخاصة بك

عند بدء الفوترة الخاصة بك:

تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في إعداد الفواتير في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
تبدأ خطط المكالمات الصادرة التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور.
تبدأ أرقام الهواتف التي يتم توفيرها في Control Hub الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، ستبدأ الفوترة عند إكمال المنفذ.

معدلات خطة المكالمات الصادرة:

يتم تصنيف معدلات خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بشكل تناسبي باستخدام نفس ميثورد التقسيم المستخدم لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم فواتيرها في الشهر التالي للاستخدام.

العثور على الدعم لخطط Cisco Calling

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.

الجدول 14. معلومات الاتصال الخاصة بدعم Cisco
قسم الدعم	الغرض	معلومات الاتصال
مكتب مساعدة الشركاء (PHD)	استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها.	أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 آسيا والمحيط الهادي: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com
الدعم الفني لـ PSTN (PTS)	الأسئلة المتعلقة بشريك/عميل PSTN طلبات النقل المعجّلة إعادة جدولة تاريخ المنفذ رفض المنفذ طلبات تاريخ/وقت محددة للمنفذ تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام طلب الشركة) إلغاء الطلبات	انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.
تاك	مشكلات في وظيفة Control Hub مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة	أمريكا الشمالية: ‎1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 آسيا والمحيط الهادي: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com انظر أيضًا: مساعدة مع TAC فتح حالة دعم
الفاتورة والمجموعات	ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من الاستفسارات المتعلقة بالفواتير	اتصل بالجامع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف
فريق دعم Cisco SaaS (CES)	اقتباس طلب الحجز والإدارة التوفير إدارة الاشتراك منازعات الفوترة والفواتير	راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة لخطط Cisco Calling إنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط Cisco Calling

المتطلبات

يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.
يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN.
يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.
خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.
قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد موفر PSTN الخاص بك

يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

مزودي خدمات الاتصال المفضلين
مزودي خدمات الاتصال المعتمدين
مزودي خدمات الاتصال

ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:

ملخص مقدم الخدمة
قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر
قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.

حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

تجارب خطط Cisco Calling

يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية.
يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.
الرسائل النصية للأعمال غير متوفرة في حسابات Webex Calling التجريبية.
والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.

إعداد خطة Cisco Calling الخاصة بك

بمجرد تمكين خدمة خطة Cisco Calling الخاصة بك، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:

خطط Cisco Calling (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
يجب تمكين البوابة المحلية PSTN القائمة على الفرضية بشكل منفصل. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub.)

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

حدد الاتصال علامة التبويب والنقر إدارة بجوار اتصال PTSN.

حدد خطط Cisco Calling وانقر على Next.

أدخل معلومات الاتصال وانقر على التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، وانقر على Save.

بشكل افتراضي، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

في شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

إضافة أرقام.
انقر على تم.
يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك لاحقًا.

طلب أرقام هواتف جديدة

قبل البدء

يجب تمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling ثم انقر الأرقام > إضافة أرقام.

اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقام جديدة. انقر على التالي.

أنت موجهة للاتصال بالدعم لطلب أرقام جديدة.

انقر على الاتصال بالدعم.

حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في حقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة.

حدد نوع الرقم (المحلي أو الوطني) من القائمة المنسدلة.

(اختياري) إدخال تفاصيل إضافية.

انقر على إرسال.

ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يتم عرضه على صفحة طلب PSTN.

أرقام هواتف المنفذ

قبل البدء

بصفتك المسؤول، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالية إلى خيار Cisco Calling Plan.

قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال Control Hub.
يلزم وجود خطاب وكالة موقّع (LOA)، مع تفويض Cisco بتقديم الطلبات مع شركة نقل PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع LOA من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقّع المخوّل. تتم مطالبتك بالتوقيع على LOA أثناء إكمال خطوات النقل.
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي لديك. يجب أن يكون الفاتورة من آخر 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل، تتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
للتأكد من وجود منفذ ناجح، تأكد من تجهيز المعلومات التالية:
- قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير الهاتفي المجاني).
- معلومات حساب موفر PSTN الحالي.
- سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا.
- رقم PIN لحسابك إذا كان هناك رقم واحد.
قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية بناءً على بلدك.
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بالنظر في أي رقم يتلقى المكالمات الواردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال لـ Cisco لمزيد من المعلومات.
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقرالأرقام > إضافة أرقام.

اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن أرقام المنفذ أكثر. انقر على التالي.

أضف أرقام الهواتف التي ترغب في نقلها، ثم انقر على حفظ ومتابعة.

أدخل التاريخوالوقت الذي تريد الانتهاء من المنفذ.

انقر على التالي.

أدخل معلومات حساب شركة الجوال الحالية الخاصة بك في الحقول المقدمة.

تأكد من أن هذا يتطابق مع المعلومات الموجودة في فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك.

انقر على التالي.

قم بتحميل فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك (خلال آخر 30 يومًا).

انقر على التالي.

قم بتحميل خطاب الوكالة.

انقر على حفظ ومتابعة.

تم تقديم طلب النقل الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في طلبات PSTN.

انقر على تم.

إدارة PSTN

يتم عرض لافتة الترحيل عند وجود مواقع يجب ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر على PSTN.

كل طلب تم تقديمه له قيمة حالة.
حدد طلبًا للتحقق من حالته.

قيم حالة طلبات الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	تم إنشاء طلب أرقام جديدة بواسطة المستخدم.
تم توفير الخدمات	تم توفير أرقام جديدة لـ Bene.
خطأ	تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديدة. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.
الإجراء المطلوب	انقر للاتصال بـ PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لطلبات الأرقام التي تم ترحيلها

الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	المستخدم في عملية إنشاء / ملء تفاصيل طلب النقل. بمجرد الإرسال، سيظل الطلب يظهر معلقاً حتى تقوم Cisco بالتحقق من أمر النقل وقبوله.
مرفوض	تم اكتشاف مشكلة النقل. راجع جدول أخطاء النقل للحصول على تفاصيل إضافية أو/واتصل بالدعم الفني لـ PSTN، إذا لزم الأمر، للحصول على مساعدة إضافية.
تم الإرسال	تم التحقق من صحة طلب النقل وقبوله.
تم استلام FOC	تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق المستلم.
اكتمل	اكتملت عملية النقل.
تم الإلغاء	تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

خطأ معروض	الوصف	كيفية إصلاح

عدم تطابق رقم الحساب	رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)	قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. بالنسبة لبعض شركات النقل، قد يكون رقم الحساب هو نفسه مثل BTN أو رقم الهاتف نفسه.
رقم الحساب مطلوب	لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.	قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. بالنسبة لبعض شركات النقل، قد يكون رقم الحساب هو نفسه مثل BTN أو رقم الهاتف نفسه.
عدم تطابق اسم الحساب	الشخص المخوّل لا يتطابق مع الاسم الموجود في (CSR).	قم بتحديث الاسم المصرح به في حقل الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله.
عدم تطابق BTN	لا يتطابق BTN أو ATN مع ذلك في CSR.	قم بتحديث حقل رقم هاتف Carrier على طلب PSTN وإعادة إرساله.
عدم تطابق اسم الشركة	اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في CSR.	قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الجوال السابقة على طلب PSTN وإعادة إرساله.
BTN متعددة	يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وإرساله كأوامر منفصلة.	قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.
تم رفض FOC بواسطة شركة نقل خاسرة	لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب بواسطة OSP.	قم بتحديث حقل تاريخ إكمال المنفذ على طلب PSTN وإعادة إرساله.
غير معروف	اتصل بفريق الدعم الفني (PTS) للحصول على تفاصيل.	اتصل بفريق الدعم الفني (PTS) للحصول على تفاصيل.
رمز PIN غير صالح	يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي.	قم بتحديث حقل رقم التعريف الشخصي على طلب PSTN وإعادة إرساله.
طلب معلق	يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال، المنفذ أو تغيير العنوان).	قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها.
BTN الرئيسية المعلقة	BTN هي واحدة من أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك.	قم بإزالة BTN الرئيسية من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة تقديم الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في آخر تكرار للأرقام (إذا تم نقل الأرقام في تكرارات متعددة).
عدم تطابق عنوان الخدمة	معلومات الموقع لا تتطابق مع ذلك في CSR.	قم بتحديث عنوان الخدمة، وحقول الولاية، والمدينة وأعد إرسال الطلب مرة أخرى.
TN لديها ميزة خاصة	لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد).	قم بإزالة الرقم (الأرقام) ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وإعادة الإرسال. أو إلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.
عدم تطابق TN	بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي.	قم بإزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال الطلب.
TN غير محمولة	لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي.	حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال طلب PSTN.
مركز معدل غير مدعوم	مركز الأسعار غير محمول.	قم بإزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال الطلب.
عدم تطابق الرمز البريدي/الرمز البريدي	الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في CSR.	قم بتحديث حقل الرمز البريدي وإعادة إرسال الطلب.
فاتورة شركة الجوال السابقة غير صالحة	الفاتورة غير صالحة.	انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم قم بفتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب.
LOA غير صالح	LOA غير صالح.	قم بالتوقيع على طلب LOA وأعد إرسال طلب PSTN أو اتصل بفريق الدعم الفني PSTN (PTS).

PSTN - شبكة الهاتف العامة المحولة

CSR - سجل خدمة العملاء

FOC - التزام طلب الشركة

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN - رقم هاتف الفوترة

ATN - رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لمستخدم

1	من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.
2	حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر فوق Calling.
3	حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل.
4	ضمن عنوان خدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص.
5	قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر على حفظ.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع

بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة Cisco Calling، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.

1	من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.
2	بجوار اتصال PSTN، انقر على Manage.
3	بجوار عنوان خدمة الطوارئ، انقر على Edit.
4	أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ.

المسارات المدعومة لترحيل PSTN

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

استخدام الخدمة الذاتية من خلال Control Hub
- الحل المستند إلى الموقع لموفر CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل. ارجع إلى تكوين القنوات ومجموعات التوجيه وخطط الطلب لتطبيق Webex Calling
- CCP غير متكامل إلى CCP متكامل. انظر، الترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
- موفر CCP غير متكامل بما في ذلك Intelepeer غير متكامل إلى حل قائم على الموقع الداخلي. ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub
استخدام الترحيل اليدوي
- حل قائم على الموقع لخطط Cisco Calling
- حل قائم على الموقع لموفر CCP المتكامل
- موفر CCP غير متكامل لخطط Cisco Calling (غير موصى به - اتصل بفريق خدمات الشركاء للحصول على معلومات إضافية)
- موفر CCP المتكامل إلى موفر CCP غير متكامل (باستثناء: Intelepeer غير المتكامل غير مدعوم كموفر CCP المستهدف)
- موفر CCP المتكامل إلى الحل القائم على الموقع

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

خطط Cisco Calling إلى موفر CCP (CCP المتكامل أو غير المتكامل، بما في ذلك INTELEPEER غير المتكامل)
خطط Cisco Calling إلى الحل القائم على الموقع الداخلي
Intelepeer غير المتكامل لخطط Cisco Calling
Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

فاتورة خطة Cisco Calling الخاصة بك

عند بدء الفوترة الخاصة بك:

تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في إعداد الفواتير في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
تبدأ خطط المكالمات الصادرة التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور.
تبدأ أرقام الهواتف التي يتم توفيرها في Control Hub الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، ستبدأ الفوترة عند إكمال المنفذ.

معدلات خطة المكالمات الصادرة:

يتم تصنيف معدلات خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بشكل تناسبي باستخدام نفس ميثورد التقسيم المستخدم لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم فواتيرها في الشهر التالي للاستخدام.

العثور على الدعم لخطط Cisco Calling

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.

الجدول 15. معلومات الاتصال الخاصة بدعم Cisco
قسم الدعم	الغرض	معلومات الاتصال
مكتب مساعدة الشركاء (PHD)	استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها.	أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 آسيا والمحيط الهادي: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com
الدعم الفني لـ PSTN (PTS)	الأسئلة المتعلقة بشريك/عميل PSTN طلبات النقل المعجّلة إعادة جدولة تاريخ المنفذ رفض المنفذ طلبات تاريخ/وقت محددة للمنفذ تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام طلب الشركة) إلغاء الطلبات	انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.
تاك	مشكلات في وظيفة Control Hub مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة	أمريكا الشمالية: ‎1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 آسيا والمحيط الهادي: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com انظر أيضًا: مساعدة مع TAC فتح حالة دعم
الفاتورة والمجموعات	ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من الاستفسارات المتعلقة بالفواتير	اتصل بالجامع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف
فريق دعم Cisco SaaS (CES)	اقتباس طلب الحجز والإدارة التوفير إدارة الاشتراك منازعات الفوترة والفواتير	راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة لخطط Cisco Calling إنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط Cisco Calling

المتطلبات

يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.
يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN.
يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.
خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.
قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد موفر PSTN الخاص بك

يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

مزودي خدمات الاتصال المفضلين
مزودي خدمات الاتصال المعتمدين
مزودي خدمات الاتصال

ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:

ملخص مقدم الخدمة
قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر
قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.

حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

تجارب خطط Cisco Calling

يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية.
يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.
الرسائل النصية للأعمال غير متوفرة في حسابات Webex Calling التجريبية.
والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.

إعداد خطة Cisco Calling الخاصة بك

بمجرد تمكين خدمة خطة Cisco Calling الخاصة بك، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:

خطط Cisco Calling (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
يجب تمكين البوابة المحلية PSTN القائمة على الفرضية بشكل منفصل. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub.)

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

حدد الاتصال علامة التبويب والنقر إدارة بجوار اتصال PTSN.

حدد خطط Cisco Calling وانقر على Next.

أدخل معلومات الاتصال وانقر على التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، وانقر على Save.

بشكل افتراضي، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

في شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

إضافة أرقام.
انقر على تم.
يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك لاحقًا.

طلب أرقام هواتف جديدة

قبل البدء

يجب تمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling ثم انقر الأرقام > إضافة أرقام.

اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقام جديدة. انقر على التالي.

أنت موجهة للاتصال بالدعم لطلب أرقام جديدة.

انقر على الاتصال بالدعم.

حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في حقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة.

حدد نوع الرقم (المحلي أو الوطني) من القائمة المنسدلة.

(اختياري) إدخال تفاصيل إضافية.

انقر على إرسال.

ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يتم عرضه على صفحة طلب PSTN.

أرقام هواتف المنفذ

قبل البدء

بصفتك المسؤول، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالية إلى خيار Cisco Calling Plan.

قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال Control Hub.
يلزم وجود خطاب وكالة موقّع (LOA)، مع تفويض Cisco بتقديم الطلبات مع شركة نقل PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع LOA من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقّع المخوّل. تتم مطالبتك بالتوقيع على LOA أثناء إكمال خطوات النقل.
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي لديك. يجب أن يكون الفاتورة من آخر 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل، تتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
للتأكد من وجود منفذ ناجح، تأكد من تجهيز المعلومات التالية:
- قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير الهاتفي المجاني).
- معلومات حساب موفر PSTN الحالي.
- سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا.
- رقم PIN لحسابك إذا كان هناك رقم واحد.
قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية بناءً على بلدك.
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بالنظر في أي رقم يتلقى المكالمات الواردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال لـ Cisco لمزيد من المعلومات.
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقرالأرقام > إضافة أرقام.

اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن أرقام المنفذ أكثر. انقر على التالي.

أضف أرقام الهواتف التي ترغب في نقلها، ثم انقر على حفظ ومتابعة.

أدخل التاريخوالوقت الذي تريد الانتهاء من المنفذ.

انقر على التالي.

أدخل معلومات حساب شركة الجوال الحالية الخاصة بك في الحقول المقدمة.

تأكد من أن هذا يتطابق مع المعلومات الموجودة في فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك.

انقر على التالي.

قم بتحميل فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك (خلال آخر 30 يومًا).

انقر على التالي.

قم بتحميل خطاب الوكالة.

انقر على حفظ ومتابعة.

تم تقديم طلب النقل الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في طلبات PSTN.

انقر على تم.

إدارة PSTN

يتم عرض لافتة الترحيل عند وجود مواقع يجب ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر على PSTN.

كل طلب تم تقديمه له قيمة حالة.
حدد طلبًا للتحقق من حالته.

قيم حالة طلبات الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	تم إنشاء طلب أرقام جديدة بواسطة المستخدم.
تم توفير الخدمات	تم توفير أرقام جديدة لـ Bene.
خطأ	تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديدة. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.
الإجراء المطلوب	انقر للاتصال بـ PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لطلبات الأرقام التي تم ترحيلها

الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	المستخدم في عملية إنشاء / ملء تفاصيل طلب النقل. بمجرد الإرسال، سيظل الطلب يظهر معلقاً حتى تقوم Cisco بالتحقق من أمر النقل وقبوله.
مرفوض	تم اكتشاف مشكلة النقل. راجع جدول أخطاء النقل للحصول على تفاصيل إضافية أو/واتصل بالدعم الفني لـ PSTN، إذا لزم الأمر، للحصول على مساعدة إضافية.
تم الإرسال	تم التحقق من صحة طلب النقل وقبوله.
تم استلام FOC	تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق المستلم.
اكتمل	اكتملت عملية النقل.
تم الإلغاء	تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

خطأ معروض	الوصف	كيفية إصلاح

عدم تطابق رقم الحساب	رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)	قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. بالنسبة لبعض شركات النقل، قد يكون رقم الحساب هو نفسه مثل BTN أو رقم الهاتف نفسه.
رقم الحساب مطلوب	لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.	قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. بالنسبة لبعض شركات النقل، قد يكون رقم الحساب هو نفسه مثل BTN أو رقم الهاتف نفسه.
عدم تطابق اسم الحساب	الشخص المخوّل لا يتطابق مع الاسم الموجود في (CSR).	قم بتحديث الاسم المصرح به في حقل الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله.
عدم تطابق BTN	لا يتطابق BTN أو ATN مع ذلك في CSR.	قم بتحديث حقل رقم هاتف Carrier على طلب PSTN وإعادة إرساله.
عدم تطابق اسم الشركة	اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في CSR.	قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الجوال السابقة على طلب PSTN وإعادة إرساله.
BTN متعددة	يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وإرساله كأوامر منفصلة.	قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.
تم رفض FOC بواسطة شركة نقل خاسرة	لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب بواسطة OSP.	قم بتحديث حقل تاريخ إكمال المنفذ على طلب PSTN وإعادة إرساله.
غير معروف	اتصل بفريق الدعم الفني (PTS) للحصول على تفاصيل.	اتصل بفريق الدعم الفني (PTS) للحصول على تفاصيل.
رمز PIN غير صالح	يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي.	قم بتحديث حقل رقم التعريف الشخصي على طلب PSTN وإعادة إرساله.
طلب معلق	يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال، المنفذ أو تغيير العنوان).	قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها.
BTN الرئيسية المعلقة	BTN هي واحدة من أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك.	قم بإزالة BTN الرئيسية من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة تقديم الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في آخر تكرار للأرقام (إذا تم نقل الأرقام في تكرارات متعددة).
عدم تطابق عنوان الخدمة	معلومات الموقع لا تتطابق مع ذلك في CSR.	قم بتحديث عنوان الخدمة، وحقول الولاية، والمدينة وأعد إرسال الطلب مرة أخرى.
TN لديها ميزة خاصة	لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد).	قم بإزالة الرقم (الأرقام) ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وإعادة الإرسال. أو إلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.
عدم تطابق TN	بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي.	قم بإزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال الطلب.
TN غير محمولة	لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي.	حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال طلب PSTN.
مركز معدل غير مدعوم	مركز الأسعار غير محمول.	قم بإزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال الطلب.
عدم تطابق الرمز البريدي/الرمز البريدي	الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في CSR.	قم بتحديث حقل الرمز البريدي وإعادة إرسال الطلب.
فاتورة شركة الجوال السابقة غير صالحة	الفاتورة غير صالحة.	انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم قم بفتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب.
LOA غير صالح	LOA غير صالح.	قم بالتوقيع على طلب LOA وأعد إرسال طلب PSTN أو اتصل بفريق الدعم الفني PSTN (PTS).

PSTN - شبكة الهاتف العامة المحولة

CSR - سجل خدمة العملاء

FOC - التزام طلب الشركة

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN - رقم هاتف الفوترة

ATN - رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لمستخدم

1	من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.
2	حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر فوق Calling.
3	حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل.
4	ضمن عنوان خدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص.
5	قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر على حفظ.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع

بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة Cisco Calling، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.

1	من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.
2	بجوار اتصال PSTN، انقر على Manage.
3	بجوار عنوان خدمة الطوارئ، انقر على Edit.
4	أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ.

المسارات المدعومة لترحيل PSTN

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

استخدام الخدمة الذاتية من خلال Control Hub
- الحل المستند إلى الموقع لموفر CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل. ارجع إلى تكوين القنوات ومجموعات التوجيه وخطط الطلب لتطبيق Webex Calling
- CCP غير متكامل إلى CCP متكامل. انظر، الترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
- موفر CCP غير متكامل بما في ذلك Intelepeer غير متكامل إلى حل قائم على الموقع الداخلي. ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub
استخدام الترحيل اليدوي
- حل قائم على الموقع لخطط Cisco Calling
- حل قائم على الموقع لموفر CCP المتكامل
- موفر CCP غير متكامل لخطط Cisco Calling (غير موصى به - اتصل بفريق خدمات الشركاء للحصول على معلومات إضافية)
- موفر CCP المتكامل إلى موفر CCP غير متكامل (باستثناء: Intelepeer غير المتكامل غير مدعوم كموفر CCP المستهدف)
- موفر CCP المتكامل إلى الحل القائم على الموقع

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

خطط Cisco Calling إلى موفر CCP (CCP المتكامل أو غير المتكامل، بما في ذلك INTELEPEER غير المتكامل)
خطط Cisco Calling إلى الحل القائم على الموقع الداخلي
Intelepeer غير المتكامل لخطط Cisco Calling
Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

فاتورة خطة Cisco Calling الخاصة بك

عند بدء الفوترة الخاصة بك:

تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في إعداد الفواتير في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
تبدأ خطط المكالمات الصادرة التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور.
تبدأ أرقام الهواتف التي يتم توفيرها في Control Hub الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، ستبدأ الفوترة عند إكمال المنفذ.

معدلات خطة المكالمات الصادرة:

يتم تصنيف معدلات خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بشكل تناسبي باستخدام نفس ميثورد التقسيم المستخدم لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم فواتيرها في الشهر التالي للاستخدام.

العثور على الدعم لخطط Cisco Calling

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.

الجدول 16- معلومات الاتصال الخاصة بدعم Cisco
قسم الدعم	الغرض	معلومات الاتصال
مكتب مساعدة الشركاء (PHD)	استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها.	أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 آسيا والمحيط الهادي: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com
الدعم الفني لـ PSTN (PTS)	الأسئلة المتعلقة بشريك/عميل PSTN طلبات النقل المعجّلة إعادة جدولة تاريخ المنفذ رفض المنفذ طلبات تاريخ/وقت محددة للمنفذ تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام طلب الشركة) إلغاء الطلبات	انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.
تاك	مشكلات في وظيفة Control Hub مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة	أمريكا الشمالية: ‎1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 آسيا والمحيط الهادي: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com انظر أيضًا: مساعدة مع TAC فتح حالة دعم
الفاتورة والمجموعات	ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من الاستفسارات المتعلقة بالفواتير	اتصل بالجامع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف
فريق دعم Cisco SaaS (CES)	اقتباس طلب الحجز والإدارة التوفير إدارة الاشتراك منازعات الفوترة والفواتير	راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة لخطط Cisco Calling إنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط Cisco Calling

المتطلبات

يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.
يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN.
يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.
خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.
قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد موفر PSTN الخاص بك

يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

مزودي خدمات الاتصال المفضلين
مزودي خدمات الاتصال المعتمدين
مزودي خدمات الاتصال

ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:

ملخص مقدم الخدمة
قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر
قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.

حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

تجارب خطط Cisco Calling

يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية.
يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.
الرسائل النصية للأعمال غير متوفرة في حسابات Webex Calling التجريبية.
والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.

إعداد خطة Cisco Calling الخاصة بك

بمجرد تمكين خدمة خطة Cisco Calling الخاصة بك، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:

خطط Cisco Calling (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
يجب تمكين البوابة المحلية PSTN القائمة على الفرضية بشكل منفصل. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub.)

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

حدد الاتصال علامة التبويب والنقر إدارة بجوار اتصال PTSN.

حدد خطط Cisco Calling وانقر على Next.

أدخل معلومات الاتصال وانقر على التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، وانقر على Save.

بشكل افتراضي، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

في شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

إضافة أرقام.
انقر على تم.
يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك لاحقًا.

طلب أرقام هواتف جديدة

باستخدام خطة Cisco Calling، يمكنك طلب أرقام هواتف جديدة مباشرةً من Cisco من خلال Control Hub.

قبل البدء

يجب تمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.
عند طلب أرقام جديدة، يمكنك إدخال أرقام محددة أو مجموعة من الأرقام المتتالية. يمكنك أيضًا السماح للنظام بتعيين أرقام من مخزون البحث بناءً على البلد والدولة ورمز المنطقة وبادئة تحددها.
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر الأرقام > إضافة أرقام.

اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقام جديدة. انقر على التالي.

حدد الأرقام التي تريد طلبها عن طريق تحديد البلد، رمز المنطقة، والمدينة من القائمة المنسدلة.

يمكن طلب أرقام جديدة على أنها محلية أو غير جغرافية (غير مرتبطة بمنطقة معينة).

أدخل عدد الأرقام التي تريد تحديدها تلقائيًا لك وانقر على بحث.

يتم تزويدك بقائمة بالأرقام المتاحة بناءً على المعايير التي حددتها.

انقر على الأرقام التي ترغب في طلبها، ثم انقر على Order.

في صفحة تأكيد تقديم الطلب، حدد طلبات PSTN للتحقق من حالة طلبك. يوصلك هذا إلى صفحة طلبات PSTN.

قبول شروط الخدمة لتنشيط الأرقام الجديدة.

طلب مجموعة من الأرقام

باستخدام خطة Cisco Calling، يمكنك طلب مجموعات من أرقام الهواتف مباشرةً من Cisco من خلال Control Hub.

قبل البدء

لا يتوفر طلب كتل الأرقام إلا للعملاء الذين لديهم اشتراك مدفوع.
الحد الأقصى لعدد أرقام الكتلة التي يمكن طلبها هو 100.
لا يمكن حذف الأرقام المطلوبة في المجموعة إلا إذا تم حذف المجموعة بأكملها.
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

1	من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر الأرقام > إضافة أرقام.
2	اختر موقعًا وحدد Order New Numbers، انقر على Next.
3	حدد مفتاح التبديل للحصول على مجموعة من الأرقام التي تتبع بعضها البعض بالترتيب.
4	من القائمة المنسدلة، حدد كمية أرقام الكتلة المطلوبة.
5	حدد الحالة واستخدم إما رمز المنطقة/البادئة أو المدينة كمعيار للبحث، ثم انقر فوق البحث.
6	حدد من قائمة كتل الأرقام المتوفرة المقدمة بناء على معايير البحث الخاصة بك، ثم انقر على ترتيب.
7	في صفحة تأكيد تقديم الطلب، حدد طلبات PSTN للتحقق من حالة طلبك. هذا يوصلك إلى صفحة طلبات PSTN.
8	قبول شروط الخدمة لتنشيط الأرقام الجديدة.

أرقام هواتف المنفذ

بصفتك المسؤول، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالية إلى خيار Cisco Calling Plan.

قبل البدء

قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال Control Hub.
يلزم وجود خطاب وكالة موقّع (LOA)، مع تفويض Cisco بتقديم الطلبات مع شركة نقل PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع LOA من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقّع المخوّل. تتم مطالبتك بالتوقيع على LOA أثناء إكمال خطوات النقل.
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي لديك. يجب أن يكون الفاتورة من آخر 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل، تتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.

للتأكد من وجود منفذ ناجح، تأكد من تجهيز المعلومات التالية:

قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير الهاتفي المجاني)
معلومات حساب موفر PSTN الحالي
سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا

رقم PIN الخاص بحسابك إذا كان هناك

عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بالنظر في أي رقم يتلقى المكالمات الواردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال لـ Cisco لمزيد من المعلومات.

عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بالنظر في أي رقم يتلقى المكالمات الواردة. راجع سياسة رقم خطة Cisco Calling للحصول على مزيد من المعلومات.

بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر الأرقام > إضافة أرقام.

اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن أرقام المنافذ أكثر. انقر على التالي.

أضف أرقام الهواتف التي ترغب في الاحتفاظ بها، ثم انقر على حفظ ومتابعة.

ملاحظة: عند إضافة الأرقام التي ترغب في الاحتفاظ بها، حدد نوع الخط من القائمة المنسدلة خط واحد متعدد الخطوط

سطر واحد
خط متعدد

يتم تشغيل فحص قابلية النقل تلقائيًا عند إدخال الأرقام. وتعتبر الأرقام المميزة غير قابلة للنقل. ويدعم الدعم الفني لشبكة PSTN المزيد من استعراض هذه الحالات.

قم بتحميل فاتورة من موفر الخدمة السابق لديك. تأكد من أن الفاتورة من آخر 30 يومًا وبتنسيق PNG أو PDF. انقر على التالي.

أدخل الاسم الأول واسم العائلة والمسمى الوظيفي الخاص بك لتوقيع خطاب الوكالة (LOA). انقر على توقيع وإرسال.

راجع طلبك وانقر على Next.

تعرض شاشة تقديم الطلب ملخصًا لطلب المنفذ الخاص بك. انقر على تم.

يقوم Control Hub بإجراء فحص أولي للخطأ قبل إرسال طلب منفذ. في حالة العثور على أي مشكلات في طلب منفذ، يتلقى المسؤولون إشعارًا بالبريد الإلكتروني وتظهر رسالة خطأ على شاشة طلبات PSTN.

إدارة PSTN

عند وضع طلبات للأرقام الجديدة أو أرقام الاستيراد، يستطيع المسؤولون التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض المنفذ في Control Hub.

يتم عرض لافتة الترحيل عند وجود مواقع يجب ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر على PSTN.

كل طلب تم تقديمه مدرج بقيمة الحالة.
انقر على الطلب للتحقق من معلومات الحالة.

قيم حالة طلبات الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	يتم إنشاء ترتيب الأرقام الجديدة بواسطة المستخدم.
تم توفير الخدمات	يتم توفير أرقام جديدة.
خطأ	يتم اكتشاف المشكلة بترتيب الأرقام الجديدة. قم بإنشاء تذكرة TAC لتلقي المساعدة.

قيم الحالة لطلبات الأرقام التي تم ترحيلها

الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	المستخدم في عملية إنشاء / ملء تفاصيل طلب النقل. بمجرد الإرسال، سيظل الطلب يظهر معلقاً حتى تقوم Cisco بالتحقق من أمر النقل وقبوله.
مرفوض	تم اكتشاف مشكلة النقل. راجع جدول أخطاء النقل للحصول على تفاصيل إضافية أو/واتصل بالدعم الفني لـ PSTN، إذا لزم الأمر، للحصول على مساعدة إضافية.
تم الإرسال	تم التحقق من صحة طلب النقل وقبوله.
تم استلام FOC	تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق المستلم.
اكتمل	اكتملت عملية النقل.
تم الإلغاء	تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

خطأ معروض	الوصف	كيفية إصلاح

عدم تطابق رقم الحساب	رقم الحساب لا يتطابق مع ذلك في (CSR).	قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله. بالنسبة لبعض شركات النقل، قد يكون رقم الحساب هو نفسه مثل BTN أو رقم الهاتف نفسه.
رقم الحساب مطلوب	لم يتم توفير رقم الحساب ولكن مطلوب.	قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات النقل، قد يكون رقم الحساب هو نفسه مثل BTN أو رقم الهاتف نفسه.
عدم تطابق اسم الحساب	الشخص المخول لا يتطابق مع ذلك في (CSR).	قم بتحديث الاسم المصرح به في حقل الحساب على طلب PSTN وإعادة إرساله.
عدم تطابق BTN	لا يتطابق BTN أو ATN مع ذلك في CSR.	قم بتحديث حقل رقم هاتف Carrier على طلب PSTN وإعادة إرساله.
عدم تطابق اسم الشركة	اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في CSR.	قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الجوال السابقة على طلب PSTN وإعادة إرساله.
BTN متعددة	يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وإرساله كأوامر منفصلة.	إلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.
تم رفض FOC بواسطة شركة نقل خاسرة	لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب بواسطة OSP.	قم بتحديث حقل تاريخ إكمال المنفذ على طلب PSTN وإعادة إرساله.
غير معروف	اتصل بفريق الدعم الفني (PTS) للحصول على تفاصيل.	اتصل بفريق الدعم الفني (PTS) للحصول على تفاصيل.
رمز PIN غير صالح	يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي.	قم بتحديث حقل رقم التعريف الشخصي على طلب PSTN وإعادة إرساله.
طلب معلق	يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (للطرد أو المنفذ أو تغيير العنوان).	قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وإعادة إرسالها.
BTN الرئيسية المعلقة	BTN هي واحدة من أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك.	قم بإزالة BTN الرئيسية من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة تقديم الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في آخر تكرار للأرقام (إذا تم نقل الأرقام في تكرارات متعددة).
عدم تطابق عنوان الخدمة	معلومات الموقع لا تتطابق مع ذلك في CSR.	قم بتحديث عنوان الخدمة، وحقول الولاية، والمدينة وأعد إرسال الطلب مرة أخرى.
TN لديها ميزة خاصة	لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد).	قم بإزالة الرقم (الأرقام) ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وإعادة الإرسال. أو إلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.
عدم تطابق TN	بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي.	قم بإزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال الطلب.
TN غير محمولة	لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي.	حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال طلب PSTN.
مركز معدل غير مدعوم	مركز الأسعار غير محمول.	قم بإزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال الطلب.
عدم تطابق الرمز البريدي/الرمز البريدي	الرمز البريدي لا يتطابق مع ذلك في CSR.	قم بتحديث حقل الرمز البريدي وإعادة إرسال الطلب.
فاتورة شركة الجوال السابقة غير صالحة	الفاتورة غير صالحة.	انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، وافتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب.
LOA غير صالح	LOA غير صالح.	قم بالتوقيع على طلب LOA وإعادة إرسال طلب PSTN أو اتصل بفريق الدعم الفني PSTN (PTS).

PSTN - شبكة الهاتف العامة المحولة

CSR - سجل خدمة العملاء

FOC - التزام طلب الشركة

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN - رقم هاتف الفوترة

ATN - رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لمستخدم

1	من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.
2	حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر فوق Calling.
3	حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل.
4	ضمن عنوان خدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص.
5	قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر على حفظ.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع

بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة Cisco Calling، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.

1	من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.
2	بجوار اتصال PSTN، انقر على Manage.
3	بجوار عنوان خدمة الطوارئ، انقر على Edit.
4	أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ.

المسارات المدعومة لترحيل PSTN

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

استخدام الخدمة الذاتية من خلال Control Hub
- الحل المستند إلى الموقع لموفر CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل. ارجع إلى تكوين القنوات ومجموعات التوجيه وخطط الطلب لتطبيق Webex Calling
- CCP غير متكامل إلى CCP متكامل. انظر، الترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
- موفر CCP غير متكامل بما في ذلك Intelepeer غير متكامل إلى حل قائم على الموقع الداخلي. ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub
استخدام الترحيل اليدوي
- حل قائم على الموقع لخطط Cisco Calling
- حل قائم على الموقع لموفر CCP المتكامل
- موفر CCP غير متكامل لخطط Cisco Calling (غير موصى به - اتصل بفريق خدمات الشركاء للحصول على معلومات إضافية)
- موفر CCP المتكامل إلى موفر CCP غير متكامل (باستثناء: Intelepeer غير المتكامل غير مدعوم كموفر CCP المستهدف)
- موفر CCP المتكامل إلى الحل القائم على الموقع

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

خطط Cisco Calling إلى موفر CCP (CCP المتكامل أو غير المتكامل، بما في ذلك INTELEPEER غير المتكامل)
خطط Cisco Calling إلى الحل القائم على الموقع الداخلي
Intelepeer غير المتكامل لخطط Cisco Calling
Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

فاتورة خطة Cisco Calling الخاصة بك

عند بدء الفوترة الخاصة بك:

تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في إعداد الفواتير في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
تبدأ خطط المكالمات الصادرة التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور.
تبدأ أرقام الهواتف التي يتم توفيرها في Control Hub الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، ستبدأ الفوترة عند إكمال المنفذ.

معدلات خطة المكالمات الصادرة:

يتم تصنيف معدلات خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بشكل تناسبي باستخدام نفس ميثورد التقسيم المستخدم لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم فواتيرها في الشهر التالي للاستخدام.

العثور على الدعم لخطط Cisco Calling

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.

الجدول 17. معلومات الاتصال الخاصة بدعم Cisco
قسم الدعم	الغرض	معلومات الاتصال
مكتب مساعدة الشركاء (PHD)	استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها.	أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 آسيا والمحيط الهادي: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com
الدعم الفني لـ PSTN (PTS)	الأسئلة المتعلقة بشريك/عميل PSTN طلبات النقل المعجّلة إعادة جدولة تاريخ المنفذ رفض المنفذ طلبات تاريخ/وقت محددة للمنفذ تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام طلب الشركة) إلغاء الطلبات	انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.
تاك	مشكلات في وظيفة Control Hub مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة	أمريكا الشمالية: ‎1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 آسيا والمحيط الهادي: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com انظر أيضًا: مساعدة مع TAC فتح حالة دعم
الفاتورة والمجموعات	ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من الاستفسارات المتعلقة بالفواتير	اتصل بالجامع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف
فريق دعم Cisco SaaS (CES)	اقتباس طلب الحجز والإدارة التوفير إدارة الاشتراك منازعات الفوترة والفواتير	راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة لخطط Cisco Calling إنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط Cisco Calling

المتطلبات

يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.
يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN.
يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.
خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.
قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد موفر PSTN الخاص بك

يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

مزودي خدمات الاتصال المفضلين
مزودي خدمات الاتصال المعتمدين
مزودي خدمات الاتصال

ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:

ملخص مقدم الخدمة
قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر
قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.

حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

تجارب خطط Cisco Calling

يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية.
يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.
الرسائل النصية للأعمال غير متوفرة في حسابات Webex Calling التجريبية.
والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.

إعداد خطة Cisco Calling الخاصة بك

بمجرد تمكين خدمة خطة Cisco Calling الخاصة بك، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:

خطط Cisco Calling (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
يجب تمكين البوابة المحلية PSTN القائمة على الفرضية بشكل منفصل. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub.)

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

حدد الاتصال علامة التبويب والنقر إدارة بجوار اتصال PTSN.

حدد خطط Cisco Calling وانقر على Next.

أدخل معلومات الاتصال وانقر على التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، وانقر على Save.

بشكل افتراضي، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

في شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

إضافة أرقام.
انقر على تم.
يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك لاحقًا.

طلب أرقام هواتف جديدة

باستخدام خطة Cisco Calling، يمكنك طلب أرقام هواتف جديدة مباشرةً من Cisco من خلال Control Hub.

قبل البدء

يجب تمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.
عند طلب أرقام جديدة، يمكنك إدخال أرقام محددة. يمكنك أيضًا السماح للنظام بتعيين أرقام من مخزون البحث بناءً على البلد والمدينة التي تحددها.
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر الأرقام > إضافة أرقام.

اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقام جديدة. انقر على التالي.

حدد الأرقام التي تريد طلبها عن طريق تحديد الدولة المراد البحث عنها.

حدد المدينة من البحث عن طريق القائمة المنسدلة.

حدد مدينة من القائمة المنسدلة المدينة.

أدخل عدد الأرقام التي تريد تحديدها تلقائيًا لك وانقر على بحث.

يتم تزويدك بقائمة بالأرقام المتاحة بناءً على المعايير التي حددتها.

حدد من قائمة الأرقام المتاحة المقدمة بناء على معايير البحث الخاصة بك، وانقر على ترتيب.

يتم عرض الأرقام المحددة على أنها معلقة ليتم حجزها.

انقر فوق حفظ العربة لحجز الأرقام المحددة.

(اختياري) انقر فوق X لإزالة الأرقام من العربة

(اختياري) انقر على حفظ العربة لتحديث الأرقام المحجوزة.

انقر فوق ترتيب لطلب الأرقام المحددة.

انقر على عرض الطلب.

في صفحة تأكيد تقديم الطلب، حدد طلبات PSTN للتحقق من حالة طلبك. هذا يوصلك إلى صفحة طلبات PSTN.

انقر فوق ترتيب PSTN لعرض نظرة عامة على الطلب وتفاصيل الطلب.

انقر فوق معلومات إضافية على اللوحة الجانبية نظرة عامة على الطلب لتحميل شهادة العنوان ووثيقة تسجيل الأعمال.

يمكن تحميل مستند إثبات العنوان وتسجيل الأعمال إما من طلب رقم معلق أو أمر ESA. لا يسمح لك طلب رقم تم توفيره بتحميل مستندات إضافية.

انقر فوق حقول Address Proof وB Registration Document لتحميل المستندات.

انقر على اختيار ملف لتحميل المستندات.

استعرض الملفات من نظامك وانقر فوق Open لتحميل المستندات.

انقر فوق X لإغلاق اللوحة الجانبية بمجرد تحميل المستندات.

طلب الرقم المسبق

باستخدام خطة Cisco Calling، يمكنك طلب أرقام هواتف جديدة مسبقًا مباشرةً من Control Hub عندما لا تتوفر أرقام لمدينة أو منطقة معينة. الطلب المسبق متاح فقط للمؤسسات المدفوعة.

من مركز التحكم، انتقل إلى الخدمات، واختر الاتصال > الأرقام.

انقر على "إدارة" > إضافة

اختر موقعًا في أستراليا من القائمة المنسدلة Location التي تحتوي على Cisco PSTN.

حدد طلب أرقام جديدة وانقر على "التالي".

حدد مدينة من البحث عن طريق القائمة المنسدلة.

حدد مدينة من القائمة المنسدلة المدينة دون تعيين أي أرقام.

انقر على Search للبحث عن أي أرقام تم تعيينها للمدينة.

انقر فوق Request، يتم عرض نافذة طلب مسبق لطلب الأرقام الخاصة بالمدينة المحددة.

أدخل عدد الأرقام التي تريد طلبها وانقر على إضافة طلب متقدم إلى العربة.

يتم عرض العربة بناء على المعايير الخاصة بك وتحتفظ بالترتيب.

انقر على Order لمتابعة وطلب الأرقام المحجوزة في العربة.

تم إرسال الطلب المتقدم بنجاح.

انقر على عرض الطلب. هذا يوصلك إلى صفحة طلبات PSTN.

انقر فوق ترتيب PSTN لعرض نظرة عامة على الطلب وتفاصيل الطلب.

انقر فوق أرقام الهواتف في اللوحة الجانبية للنظرة العامة على الطلب للاطلاع على تفاصيل الطلب (الكمية والمدينة).

يمكنك فتح حالة دعم Cisco في حال كنت بحاجة إلى المزيد من المساعدة على الطلب المتقدم.

انقر فوق معلومات إضافية على اللوحة الجانبية نظرة عامة على الطلب لتحميل مستند إثبات العنوان وتسجيل الأعمال.

يمكنك تحميل مستند إثبات العنوان وتسجيل الأعمال إما من طلب رقم معلق أو أمر ESA. لا يسمح لك طلب رقم تم توفيره بتحميل مستندات إضافية.

انقر فوق حقول دليل العنوان ومستند تسجيل الأعمال لتحميل المستندات.

انقر على اختيار ملف لتحميل المستندات.

استعرض الملفات من نظامك وانقر فوق Open لتحميل المستندات.

انقر فوق إلغاء الطلب لإلغاء الطلب.

يؤدي إلغاء الطلب إلى إيقاف أي تقدم تم إحرازه في طلب جميع الأرقام المرتبطة بهذا الطلب، ويمكنك إلغاء الطلب فقط في مركز مساعدة شركاء الاتصال.

انقر فوق نعم، استمر في تأكيد إلغاء الطلب وأعيد توجيهك إلى صفحة PTS.
أدخل رقم جهة اتصال العميل وانقر على إرسال لرفع حالة دعم.

أرقام المنافذ

قبل البدء

قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال Control Hub.
يلزم وجود خطاب وكالة موقّع (LOA)، مع تفويض Cisco بتقديم الطلبات مع شركة نقل PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب أن يوقع مالك الحساب الجاري أو الموقّع المخوّل على LOA. تتم مطالبتك بالتوقيع على LOA أثناء إكمال خطوات النقل.

للتأكد من وجود منفذ ناجح، تأكد من تجهيز المعلومات التالية:

قائمة بجميع أرقام الهواتف المراد نقلها
معلومات حساب موفر PSTN الحالي
سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا
رقم PIN لحسابك إذا كان هناك رقم واحد.

بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

عند طلب نقل رقم، يتم نقل كل من خدمات الاتصال والمراسلة المتعلقة بالرقم. إذا كنت لا ترغب في نقل هاتين الخدمتين، فاتصل بالدعم الفني لـ PSTN. انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر إدارة > إضافة .

اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن أرقام المنافذ أكثر. انقر على التالي.

أضف رقم الهاتف الذي تريد الاحتفاظ به، ثم انقر على حفظ ومتابعة. وتعتبر الأرقام المميزة غير قابلة للنقل. يدعم الدعم الفني لـ PSTN إجراء المزيد من المراجعة لهذه الحالات.

تعرض لقطة الشاشة أرقام غير محمولة تم تسليط الضوء عليها باللون الأحمر في صفحة الأرقام . بالنسبة لاستيراد الوحدة الأفريقية، تستغرق نتيجة فحص قابلية النقل بعض الوقت. بمجرد نقل الأرقام، يمكن للمستخدم عرض حالة الرقم في نظرة عامة على PSTN > صفحة أرقام الهواتف. تتلقى بريدًا إلكترونيًا بعد اكتمال عملية النقل.

أدخل معلومات المنفذ المطلوبة في صفحة تفاصيل طلب المنفذ. تأكد من إدخال عنوان البريد الإلكتروني في حقل جهة اتصال إضافية. انقر على التالي.

أدخل معلومات الاتصال الخاصة بك بناءً على موفر شركة الجوال الحالي الخاص بك في صفحة معلومات الحساب. أدخل رقم ACN/ABN، وهو رقم الشركة/رجال الأعمال في أستراليا.

ينطبق حقل ACN/ABN استنادًا إلى موفر خدمة النقل الجوي.

راجع طلبك وانقر على Next.

استخدم قسم المعلومات الإضافية لتحميل جميع المستندات المطلوبة. قسم المعلومات الإضافية موجود في صفحة نظرة عامة على طلب PSTN ويتم عرضه قبل مراجعة ملخص الطلب.
لإلغاء طلب منفذ AU، قم بإنشاء حالة PEGA. في صفحة نظرة عامة على طلب PSTN، انقر على إلغاء الطلب ثم انقر على نعم، متابعة. تمت إعادة توجيهك إلى PEGA لإنشاء حالة دعم إلغاء طلب المنفذ.

تعرض شاشة تقديم الطلب ملخصًا لطلب المنفذ الخاص بك. انقر على تم.

تنطبق هذه الحالات على طلبات الموانئ الأسترالية التي تشير إلى المراحل المختلفة في تقدم طلب الميناء:

التحقق من الحالة
- هذه هي الحالة الأولى بعد إنشاء طلب النقل. يظل الطلب في هذه الحالة حتى يكمل الناقل عملية التحقق من النقل وينقل الطلب إلى استكماله.
- يمكنك تحديث معلومات الحساب، وقت المنفذ المطلوب في حالة طلب المنفذ هذا.
حالة تم التحقق منها
- بعد التحقق من أمر النقل إذا كانت هناك أرقام غير محمولة، ثم أمر النقل في هذه الحالة.
- لمتابعة تقدم الطلب، انقر فوق زر "متابعة مع المنفذ الجزئي" في صفحة نظرة عامة على طلب PSTN. يؤدي هذا إلى إنشاء طلب المنفذ بالأرقام المحمولة فقط.
- يمكنك إلغاء طلب النقل إذا كنت لا تريد المتابعة باستخدام الأرقام المحمولة فقط.
- يمكنك تحديث معلومات الحساب في هذه الحالة ولكن لا يمكنك تحديث وقت المنفذ المطلوب.
مطلوب اتخاذ إجراء
- بعد التحقق من أمر النقل، تمر جميع الأرقام المطلوبة بالتحقق من قابلية النقل والمضي إلى هذه الحالة.
- يتم عرض قسم المعلومات الإضافية ويمكنك تحميل مستندات إثبات العنوان ومعرف التسجيل ونسخة الفاتورة ومستندات LOA.
- عند إرسال نموذج تفويض النقل، لا يزال بإمكانك إعادة إرسال المستند وتحديث معلومات الحساب.
- لا يمكنك تحديث وقت المنفذ المطلوب في هذه الحالة.
قيد الانتظار
- بعد تحميل جميع المستندات المطلوبة باستخدام قسم المعلومات الإضافية، ينتقل أمر النقل إلى الحالة المعلقة.
- لا يمكنك تحديث مستندات إثبات العنوان ووثيقة تسجيل الأعمال ونسخ فاتورة الناقل المحلي للعميل حتى يتم رفض الحالة أو تحميلها مرة أخرى.

إدارة PSTN

من عرض العميل، في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال ثم انقر على PSTN.

يتم تعيين حالة كل طلب تم تقديمه.
حدد طلبًا للتحقق من حالته.

لا يتم توفير طلب ESA حتى يتم توفير المعلومات الإضافية.

قيم حالة طلبات الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	تم إنشاء طلب أرقام جديدة بواسطة المستخدم.
تم توفير الخدمات	تم توفير أرقام جديدة لـ Bene.
خطأ	تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديدة. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لمستخدم

1	من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.
2	حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر فوق Calling.
3	حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل.
4	ضمن عنوان خدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص.
5	قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر على حفظ.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع

بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة Cisco Calling، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.

1	من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.
2	بجوار اتصال PSTN، انقر على Manage.
3	بجوار عنوان خدمة الطوارئ، انقر على Edit.
4	أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ.

المسارات المدعومة لترحيل PSTN

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

استخدام الخدمة الذاتية من خلال Control Hub
- الحل المستند إلى الموقع لموفر CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل. ارجع إلى تكوين القنوات ومجموعات التوجيه وخطط الطلب لتطبيق Webex Calling
- CCP غير متكامل إلى CCP متكامل. انظر، الترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
- موفر CCP غير متكامل بما في ذلك Intelepeer غير متكامل إلى حل قائم على الموقع الداخلي. ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub
استخدام الترحيل اليدوي
- حل قائم على الموقع لخطط Cisco Calling
- حل قائم على الموقع لموفر CCP المتكامل
- موفر CCP غير متكامل لخطط Cisco Calling (غير موصى به - اتصل بفريق خدمات الشركاء للحصول على معلومات إضافية)
- موفر CCP المتكامل إلى موفر CCP غير متكامل (باستثناء: Intelepeer غير المتكامل غير مدعوم كموفر CCP المستهدف)
- موفر CCP المتكامل إلى الحل القائم على الموقع

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

خطط Cisco Calling إلى موفر CCP (CCP المتكامل أو غير المتكامل، بما في ذلك INTELEPEER غير المتكامل)
خطط Cisco Calling إلى الحل القائم على الموقع الداخلي
Intelepeer غير المتكامل لخطط Cisco Calling
Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

فاتورة خطة Cisco Calling الخاصة بك

عند بدء الفوترة الخاصة بك:

تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في إعداد الفواتير في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
تبدأ خطط المكالمات الصادرة التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور.
تبدأ أرقام الهواتف التي يتم توفيرها في Control Hub الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، ستبدأ الفوترة عند إكمال المنفذ.

معدلات خطة المكالمات الصادرة:

يتم تصنيف معدلات خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بشكل تناسبي باستخدام نفس ميثورد التقسيم المستخدم لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم فواتيرها في الشهر التالي للاستخدام.

العثور على الدعم لخطط Cisco Calling

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.

الجدول 18. معلومات الاتصال الخاصة بدعم Cisco
قسم الدعم	الغرض	معلومات الاتصال
مكتب مساعدة الشركاء (PHD)	استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها.	أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 آسيا والمحيط الهادي: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com
الدعم الفني لـ PSTN (PTS)	الأسئلة المتعلقة بشريك/عميل PSTN طلبات النقل المعجّلة إعادة جدولة تاريخ المنفذ رفض المنفذ طلبات تاريخ/وقت محددة للمنفذ تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام طلب الشركة) إلغاء الطلبات	انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.
تاك	مشكلات في وظيفة Control Hub مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة	أمريكا الشمالية: ‎1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 آسيا والمحيط الهادي: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com انظر أيضًا: مساعدة مع TAC فتح حالة دعم
الفاتورة والمجموعات	ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من الاستفسارات المتعلقة بالفواتير	اتصل بالجامع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف
فريق دعم Cisco SaaS (CES)	اقتباس طلب الحجز والإدارة التوفير إدارة الاشتراك منازعات الفوترة والفواتير	راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة لخطط Cisco Calling إنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط Cisco Calling

المتطلبات

يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.
يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN.
يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.
خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.
قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد موفر PSTN الخاص بك

يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

مزودي خدمات الاتصال المفضلين
مزودي خدمات الاتصال المعتمدين
مزودي خدمات الاتصال

ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:

ملخص مقدم الخدمة
قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر
قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.

حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

تجارب خطط Cisco Calling

يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية.
يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.
الرسائل النصية للأعمال غير متوفرة في حسابات Webex Calling التجريبية.
والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.

إعداد خطة Cisco Calling الخاصة بك

بمجرد تمكين خدمة خطة Cisco Calling الخاصة بك، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:

خطط Cisco Calling (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
يجب تمكين البوابة المحلية PSTN القائمة على الفرضية بشكل منفصل. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub.)

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

حدد الاتصال علامة التبويب والنقر إدارة بجوار اتصال PTSN.

حدد خطط Cisco Calling وانقر على Next.

أدخل معلومات الاتصال وانقر على التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، وانقر على Save.

بشكل افتراضي، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

في شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

إضافة أرقام.
انقر على تم.
يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك لاحقًا.

طلب أرقام هواتف جديدة

باستخدام خطة Cisco Calling، يمكنك طلب أرقام هواتف جديدة مباشرةً من Cisco من خلال Control Hub.

قبل البدء

يجب تمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.
عند طلب أرقام جديدة، يمكنك إدخال أرقام محددة. يمكنك أيضًا السماح للنظام بتعيين أرقام من مخزون البحث بناءً على البلد والمدينة التي تحددها.
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر الأرقام > إضافة أرقام.

اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقام جديدة. انقر على التالي.

حدد الأرقام التي تريد طلبها عن طريق تحديد الدولة المراد البحث عنها.

حدد المدينة من البحث عن طريق القائمة المنسدلة.

حدد مدينة من القائمة المنسدلة المدينة.

أدخل عدد الأرقام التي تريد تحديدها تلقائيًا لك وانقر على بحث.

يتم تزويدك بقائمة بالأرقام المتاحة بناءً على المعايير التي حددتها.

حدد من قائمة الأرقام المتاحة المقدمة بناء على معايير البحث الخاصة بك، وانقر على ترتيب.

يتم عرض الأرقام المحددة على أنها معلقة ليتم حجزها.

انقر فوق حفظ العربة لحجز الأرقام المحددة.

(اختياري) انقر فوق X لإزالة الأرقام من العربة

(اختياري) انقر على حفظ العربة لتحديث الأرقام المحجوزة.

انقر فوق ترتيب لطلب الأرقام المحددة.

انقر على عرض الطلب.

في صفحة تأكيد تقديم الطلب، حدد طلبات PSTN للتحقق من حالة طلبك. هذا يوصلك إلى صفحة طلبات PSTN.

انقر فوق ترتيب PSTN لعرض نظرة عامة على الطلب وتفاصيل الطلب.

انقر فوق معلومات إضافية على اللوحة الجانبية نظرة عامة على الطلب لتحميل شهادة العنوان ووثيقة تسجيل الأعمال.

انقر فوق حقول Address Proof وB Registration Document لتحميل المستندات.

انقر على اختيار ملف لتحميل المستندات.

استعرض الملفات من نظامك وانقر فوق Open لتحميل المستندات.

انقر فوق X لإغلاق اللوحة الجانبية بمجرد تحميل المستندات.

طلب الرقم المسبق

من مركز التحكم، انتقل إلى الخدمات، واختر الاتصال > الأرقام.

انقر على "إدارة" > إضافة

اختر موقعًا في أستراليا من القائمة المنسدلة Location التي تحتوي على Cisco PSTN.

حدد طلب أرقام جديدة وانقر على "التالي".

حدد مدينة من البحث عن طريق القائمة المنسدلة.

حدد مدينة من القائمة المنسدلة المدينة دون تعيين أي أرقام.

انقر على Search للبحث عن أي أرقام تم تعيينها للمدينة.

انقر فوق Request، يتم عرض نافذة طلب مسبق لطلب الأرقام الخاصة بالمدينة المحددة.

أدخل عدد الأرقام التي تريد طلبها وانقر على إضافة طلب متقدم إلى العربة.

يتم عرض العربة بناء على المعايير الخاصة بك وتحتفظ بالترتيب.

انقر على Order لمتابعة وطلب الأرقام المحجوزة في العربة.

تم إرسال الطلب المتقدم بنجاح.

انقر على عرض الطلب. هذا يوصلك إلى صفحة طلبات PSTN.

انقر فوق ترتيب PSTN لعرض نظرة عامة على الطلب وتفاصيل الطلب.

انقر فوق أرقام الهواتف في اللوحة الجانبية للنظرة العامة على الطلب للاطلاع على تفاصيل الطلب (الكمية والمدينة).

يمكنك فتح حالة دعم Cisco في حال كنت بحاجة إلى المزيد من المساعدة على الطلب المتقدم.

انقر فوق معلومات إضافية على اللوحة الجانبية نظرة عامة على الطلب لتحميل مستند إثبات العنوان وتسجيل الأعمال.

انقر فوق حقول دليل العنوان ومستند تسجيل الأعمال لتحميل المستندات.

انقر على اختيار ملف لتحميل المستندات.

استعرض الملفات من نظامك وانقر فوق Open لتحميل المستندات.

انقر فوق إلغاء الطلب لإلغاء الطلب.

انقر فوق نعم، استمر في تأكيد إلغاء الطلب وأعيد توجيهك إلى صفحة PTS.
أدخل رقم جهة اتصال العميل وانقر على إرسال لرفع حالة دعم.

أرقام المنافذ

قبل البدء

قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال Control Hub.
يلزم وجود خطاب وكالة موقّع (LOA)، مع تفويض Cisco بتقديم الطلبات مع شركة نقل PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب أن يوقع مالك الحساب الجاري أو الموقّع المخوّل على LOA. تتم مطالبتك بالتوقيع على LOA أثناء إكمال خطوات النقل.

للتأكد من وجود منفذ ناجح، تأكد من تجهيز المعلومات التالية:

قائمة بجميع أرقام الهواتف المراد نقلها
معلومات حساب موفر PSTN الحالي
سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا
رقم PIN لحسابك إذا كان هناك رقم واحد.

بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر إدارة > إضافة .

اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن أرقام المنافذ أكثر. انقر على التالي.

تعرض لقطة الشاشة أرقام غير محمولة تم تسليط الضوء عليها باللون الأحمر في صفحة الأرقام . بالنسبة لاستيراد أرقام NZ، تستغرق نتيجة فحص قابلية النقل بعض الوقت. بمجرد نقل الأرقام، يمكن للمستخدم عرض حالة الرقم في نظرة عامة على PSTN > صفحة أرقام الهواتف. تتلقى بريدًا إلكترونيًا بعد اكتمال عملية النقل.

ينطبق حقل ACN/ABN استنادًا إلى موفر خدمة النقل الجوي.

راجع طلبك وانقر على Next.

استخدم قسم المعلومات الإضافية لتحميل جميع المستندات المطلوبة. قسم المعلومات الإضافية موجود في صفحة نظرة عامة على طلب PSTN ويتم عرضه قبل مراجعة ملخص الطلب.
لإلغاء طلب منفذ NZ، قم بإنشاء حالة PEGA. في صفحة نظرة عامة على طلب PSTN، انقر على إلغاء الطلب ثم انقر على نعم، متابعة. تمت إعادة توجيهك إلى PEGA لإنشاء حالة دعم إلغاء طلب المنفذ.

تعرض شاشة تقديم الطلب ملخصًا لطلب المنفذ الخاص بك. انقر على تم.

تنطبق هذه الحالات على طلبات الموانئ النيوزيلندية التي تشير إلى المراحل المختلفة في تقدم طلب الميناء:

التحقق من الحالة
- هذه هي الحالة الأولى بعد إنشاء طلب النقل. يظل الطلب في هذه الحالة حتى يكمل الناقل عملية التحقق من النقل وينقل الطلب إلى استكماله.
- يمكنك تحديث معلومات الحساب، وقت المنفذ المطلوب في حالة طلب المنفذ هذا.
حالة تم التحقق منها
- بعد التحقق من أمر النقل إذا كانت هناك أرقام غير محمولة، ثم أمر النقل في هذه الحالة.
- لمتابعة تقدم الطلب، انقر فوق زر "متابعة مع المنفذ الجزئي" في صفحة نظرة عامة على طلب PSTN. يؤدي هذا إلى إنشاء طلب المنفذ بالأرقام المحمولة فقط.
- يمكنك إلغاء طلب النقل إذا كنت لا تريد المتابعة باستخدام الأرقام المحمولة فقط.
- يمكنك تحديث معلومات الحساب في هذه الحالة ولكن لا يمكنك تحديث وقت المنفذ المطلوب.
مطلوب اتخاذ إجراء
- بعد التحقق من أمر النقل، تمر جميع الأرقام المطلوبة بالتحقق من قابلية النقل والمضي إلى هذه الحالة.
- يتم عرض قسم المعلومات الإضافية ويمكنك تحميل مستندات إثبات العنوان ومعرف التسجيل ونسخة الفاتورة ومستندات LOA.
- عند إرسال نموذج تفويض النقل، لا يزال بإمكانك إعادة إرسال المستند وتحديث معلومات الحساب.
- لا يمكنك تحديث وقت المنفذ المطلوب في هذه الحالة.
قيد الانتظار
- بعد تحميل جميع المستندات المطلوبة باستخدام قسم المعلومات الإضافية، ينتقل أمر النقل إلى الحالة المعلقة.
- لا يمكنك تحديث مستندات إثبات العنوان ووثيقة تسجيل الأعمال ونسخ فاتورة الناقل المحلي للعميل حتى يتم رفض الحالة أو تحميلها مرة أخرى.

إدارة PSTN

من عرض العميل، في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال ثم انقر على PSTN.

يتم تعيين حالة كل طلب تم تقديمه.
حدد طلبًا للتحقق من حالته.

لا يتم توفير طلب ESA حتى يتم توفير المعلومات الإضافية.

قيم حالة طلبات الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	تم إنشاء طلب أرقام جديدة بواسطة المستخدم.
تم توفير الخدمات	تم توفير أرقام جديدة لـ Bene.
خطأ	تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديدة. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لمستخدم

1	من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.
2	حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر فوق Calling.
3	حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل.
4	ضمن عنوان خدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص.
5	قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر على حفظ.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع

بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة Cisco Calling، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.

1	من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.
2	بجوار اتصال PSTN، انقر على Manage.
3	بجوار عنوان خدمة الطوارئ، انقر على Edit.
4	أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ.

المسارات المدعومة لترحيل PSTN

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

استخدام الخدمة الذاتية من خلال Control Hub
- الحل المستند إلى الموقع لموفر CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل. ارجع إلى تكوين القنوات ومجموعات التوجيه وخطط الطلب لتطبيق Webex Calling
- CCP غير متكامل إلى CCP متكامل. انظر، الترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
- موفر CCP غير متكامل بما في ذلك Intelepeer غير متكامل إلى حل قائم على الموقع الداخلي. ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub
استخدام الترحيل اليدوي
- حل قائم على الموقع لخطط Cisco Calling
- حل قائم على الموقع لموفر CCP المتكامل
- موفر CCP غير متكامل لخطط Cisco Calling (غير موصى به - اتصل بفريق خدمات الشركاء للحصول على معلومات إضافية)
- موفر CCP المتكامل إلى موفر CCP غير متكامل (باستثناء: Intelepeer غير المتكامل غير مدعوم كموفر CCP المستهدف)
- موفر CCP المتكامل إلى الحل القائم على الموقع

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

خطط Cisco Calling إلى موفر CCP (CCP المتكامل أو غير المتكامل، بما في ذلك INTELEPEER غير المتكامل)
خطط Cisco Calling إلى الحل القائم على الموقع الداخلي
Intelepeer غير المتكامل لخطط Cisco Calling
Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

فاتورة خطة Cisco Calling الخاصة بك

عند بدء الفوترة الخاصة بك:

تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في إعداد الفواتير في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
تبدأ خطط المكالمات الصادرة التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور.
تبدأ أرقام الهواتف التي يتم توفيرها في Control Hub الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، ستبدأ الفوترة عند إكمال المنفذ.

معدلات خطة المكالمات الصادرة:

يتم تصنيف معدلات خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بشكل تناسبي باستخدام نفس ميثورد التقسيم المستخدم لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم فواتيرها في الشهر التالي للاستخدام.

العثور على الدعم لخطط Cisco Calling

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.

الجدول 19. معلومات الاتصال الخاصة بدعم Cisco
قسم الدعم	الغرض	معلومات الاتصال
مكتب مساعدة الشركاء (PHD)	استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها.	أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 آسيا والمحيط الهادي: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com
الدعم الفني لـ PSTN (PTS)	الأسئلة المتعلقة بشريك/عميل PSTN طلبات النقل المعجّلة إعادة جدولة تاريخ المنفذ رفض المنفذ طلبات تاريخ/وقت محددة للمنفذ تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام طلب الشركة) إلغاء الطلبات	انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.
تاك	مشكلات في وظيفة Control Hub مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة	أمريكا الشمالية: ‎1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 آسيا والمحيط الهادي: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com انظر أيضًا: مساعدة مع TAC فتح حالة دعم
الفاتورة والمجموعات	ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من الاستفسارات المتعلقة بالفواتير	اتصل بالجامع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف
فريق دعم Cisco SaaS (CES)	اقتباس طلب الحجز والإدارة التوفير إدارة الاشتراك منازعات الفوترة والفواتير	راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة لخطط Cisco Calling إنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/