يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصل بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.

المتطلبات

  • يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.

  • يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

  • تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.

  • يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN.

  • يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • لا يمكنك طلب مجموعة من الأرقام المجانية.

  • خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.

  • باستثناء مكالمات 911، لا تدعم خطط Cisco Calling المكالمات إلى خدمات X11 بما في ذلك مكالمات خدمة الدليل.

  • قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية إصدار Webex Calling التجريبية. على الرغم من أن إصدارات Cisco Calling Plans مجانية للاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود الملحوظة خلال مرحلة الإصدار التجريبي.

  • يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.

  • يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية.

  • يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.

  • لا تتوفر ميزة الرسائل النصية للأعمال على حسابات Webex Calling التجريبية.

  • والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.


 

عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي من Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من خطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي.

بمجرد تمكين خدمة Cisco Calling Plan الخاصة بك ، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN :
1

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

حدد ملف الاتصال علامة التبويب وانقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN.

3

حدد خطط Cisco Calling وانقر على Next.

4

أدخل معلومات جهة الاتصال وانقر التالي .

هذا الحقل مخصص معلومات جهة الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

5

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA) ، وانقر فوق احفظ .

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.


 

يمكنك ذلك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بُعد يعمل من المنزل.

6

في شاشة الملخص ، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • أضف الأرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك لاحقًا.

باستخدام خطة Cisco Calling Plan ، يمكنك طلب أرقام هواتف جديدة مباشرة من Cisco من خلالها مركز التحكم .

قبل البدء

  • يجب تمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة، بما في ذلك الأرقام المجانية، من خلال Control Hub.

  • عند طلب أرقام جديدة ، يمكنك إدخال أرقام محددة أو مجموعة من الأرقام المتتالية. يمكنك أيضًا السماح للنظام بتعيين أرقام من مخزون البحث بناءً على البلد والولاية رمز المنطقة والبادئة التي تحددها.

  • بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

1

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر أرقام > أضف أرقامًا .

2

اختر موقعًا وانقر حدد تحت طلب أرقام جديدة . انقر على التالي.

3

حدد أحد الخيارات التالية:

  • أرقام الهواتف العادية

  • الأرقام المجانية

4

حدد الأرقام التي تريد طلبها عن طريق تحديد البلد ، الدولة و رمز المنطقة أو المدينة للبحث عن طريق.

5

أدخل عدد الأرقام التي تريد تحديدها تلقائيًا لك وانقر فوق بحث .

يتم تزويدك بقائمة بالأرقام المتاحة بناءً على المعايير التي اخترتها.

6

انقر فوق الأرقام التي ترغب في طلبها ، ثم انقر فوق طلب .

7

في صفحة تأكيد إرسال الطلب ، حدد أوامر PSTN للتحقق من حالة طلبك. هذا يقودك إلى أوامر PSTN الصفحة.

8

اقبل شروط الخدمة لتفعيل الأرقام الجديدة.

Final PSTN Order Page - TOS

 

رابط شروط الخدمة متاح فقط لمسؤولي العملاء. يرى الشركاء فقط رسالة مفادها أن شروط الخدمة يجب أن يوقعها العميل.

باستخدام خطة Cisco Calling Plan ، يمكنك طلب مجموعات من أرقام الهواتف مباشرة من Cisco من خلالها مركز التحكم .

قبل البدء

  • طلب مجموعات من الأرقام متاح فقط للعملاء الذين لديهم اشتراك مدفوع.

  • أقصى عدد أرقام المجموعات التي يمكن طلبها هو 100.

  • لا يمكن حذف الأرقام المطلوبة في الكتلة إلا إذا تم حذف الكتلة بأكملها.

  • بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

1

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر أرقام > أضف أرقامًا .

2

اختر موقعًا وحدده طلب أرقام جديدة ، انقر التالي .

3

حدد زر التبديل لـ احصل على مجموعة من الأرقام التي تتبع بعضها البعض بالترتيب .

4

من القائمة المنسدلة ، حدد كمية أرقام المجموعات المطلوبة.

5

حدد الدولة واستخدام أي منهما رمز المنطقة / بادئة أو المدينة معايير بحث الخاصة بك ، وانقر فوق بحث .

6

حدد من قائمة مجموعات الأرقام المتوفرة ، بناءً على معايير بحث الخاصة بك ، وانقر فوق طلب .

7

في صفحة تأكيد إرسال الطلب ، حدد ملف أوامر PSTN للتحقق من حالة طلبك. ينقلك هذا إلى صفحة طلبات PSTN .

8

اقبل شروط الخدمة لتفعيل الأرقام الجديدة.

بصفتك المسؤول، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية، بما في ذلك الأرقام المجانية، من PSTN الحالية إلى خيار Cisco Calling Plan.

قبل البدء

  • قم بتمكين Cisco Calling Plan لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلاله مركز التحكم .

  • يلزم وجود خطاب توكيل موقع (LOA) ، يُخوِّل Cisco لتقديم الطلبات مع شركة النقل PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب أن يوقع مالك الحساب الحالي أو المفوض بالتوقيع على LOA. ستتم مطالبتك بتوقيع LOA أثناء إكمال خطوات النقل.

  • تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب أن تكون الفاتورة من آخر 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل ، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.

  • لضمان منفذ ناجح ، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:

    • قائمة بجميع أرقام الهواتف المراد نقلها

    • معلومات الحساب موفر PSTN الحالي

    • سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا

    • PIN لحسابك إن وجد.


     

    عند التخطيط للأرقام المراد نقلها ، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى المكالمات الواردة. انظر سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco لمزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.


 

عند طلب نقل رقم ، يجب أن تدرك أن كلاً من خدمات الاتصال المراسلة المتعلقة بالرقم يتم نقلها في الولايات المتحدة وكندا. إذا كنت لا ترغب في نقل هاتين الخدمتين، فاتصل بالدعم الفني لـ PSTN. انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

1

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر أرقام > أضف أرقامًا .

2

اختر موقعًا وانقر حدد تحت أرقام المنافذ. انقر على التالي.

3

أضف أرقام الهواتف التي تريد الاحتفاظ بها، ثم انقر على حفظ ومتابعة.


 

يتم تشغيل فحص قابلية النقل تلقائيًا عند إدخال الأرقام. تعتبر الأرقام المميزة غير محمولة. يدعم الدعم الفني لـ PSTN مزيدًا من المراجعة لهذه المثيلات.

Add number errors
4

أدخل معلومات الحساب مع المزود الحالي الخاص بك. تأكد من أن المعلومات التي تم إدخالها تطابق فاتورة مزود الخدمة الحالية. انقر فوق التالي .

5

قم بتحميل فاتورة من مزود الخدمة السابق. تأكد من أن الفاتورة من آخر 30 يومًا وأن تكون بصيغة PNG أو PDF . انقر على التالي.

6

أدخل اسمك الأول والأخير والمسمى الوظيفي للتوقيع على خطاب الوكالة (LOA). انقر فوق التوقيع والإرسال .

7

راجع طلبك وانقر التالي .

8

تعرض شاشة إرسال الطلب ملخصًا لأمر النقل الخاص بك. انقر على تم.


 

مركز التحكم يجري فحصًا أوليًا للأخطاء قبل إرسال أمر النقل. في حالة العثور على أي مشكلات في أمر المنفذ ، يتلقى المسؤولون إشعارًا بالبريد الإلكتروني ، وتظهر رسالة خطأ على شاشة طلبات PSTN .

PSTN Order Page - Port Error

عند وضع الطلبات للأرقام الجديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض المنفذ في Control Hub.

يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع للترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

  1. من عرض العميل، في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال ثم انقر على PSTN.

    يتم تعيين حالة لكل طلب.

  2. حدد طلبًا للتحقق من حالته.

قيم حالة طلبات الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

قيد الانتظار

يتم إنشاء طلب أرقام جديد من قبل المستخدم.

تم توفير الخدمات

يتم توفير أرقام جديدة.

خطأ

يتم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديدة.

قم بإنشاء بطاقة TAC للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لطلبات الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة

الوصف

قيد الانتظار

المستخدم بصدد إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد الإرسال ، سيستمر عرض الطلب معلق حتى تتحقق Cisco وتقبل أمر النقل.

مرفوض

تم اكتشاف مشكلة في النقل.

راجع جدول "أخطاء النقل" للحصول على تفاصيل إضافية أو اتصل بالدعم الفني لـ PSTN ، إذا لزم الأمر ، للحصول على مساعدة إضافية.

تم الإرسال

يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.

تم استلام FOC

تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.

اكتمل

اكتملت عملية النقل.

تم الإلغاء

تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

تم عرض الخطأ

الوصف

كيفية الإصلاح

رقم الحساب غير متطابق

رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)

قم بتحديث ملف رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.

رقم الحساب مطلوب

لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.

قم بتحديث ملف رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.

اسم الحساب غير متطابق

الشخص المرخص له لا يتطابق مع الاسم الموجود في (CSR).

قم بتحديث ملف الاسم المعتمد على الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه.

عدم تطابق BTN

لا تتطابق BTN أو ATN مع ذلك الموجود في CSR.

قم بتحديث ملف رقم هاتف بفوترة مشغل شبكة الجوال على طلب PSTN وإعادة تقديمه.

اسم الشركة غير متطابق

اسم الكيان لا يتطابق مع الاسم الموجود في ممثل خدمة CSR.

قم بتحديث ملف اسم الشركة مع الناقل السابق على طلب PSTN وإعادة تقديمه.

عدة BTNs

يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وإرساله كأوامر منفصلة.

قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء أوامر PSTN متعددة جديدة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.

تم رفض FOC من خلال فقدان الناقل

لا يمكن لـ OSP استيعاب تاريخ FOC المطلوب.

قم بتحديث ملف تاريخ اكتمال المنفذ على طلب PSTN وإعادة تقديمه.

غير معروف

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

رمز PIN غير صالح

يجب توفير رمز المرور / PIN للمنفذ اللاسلكي.

قم بتحديث ملف PIN على طلب PSTN وإعادة تقديمه.

طلب معلق

يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ الخروج أو تغيير العنوان).

أزل أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها.

معلق BTN الرئيسي

BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع أمر النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك.

قم بإزالة BTN الرئيسية من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة تقديم الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (في حالة نقل الأرقام في تكرارات متعددة).

عنوان الخدمة غير متطابق

لا تتطابق معلومات الموقع مع المعلومات الواردة في ممثل خدمة CSR.

قم بتحديث ملف عنوان الخدمة ، الدولة و و المدينة الحقول وإعادة تقديم الطلب.

لدى TN ميزة خاصة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال ، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد).

أزل الرقم (الأرقام) الذي يحتوي على ميزات خاصة من طلب PSTN وأعد إرساله. أو قم بإلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.

عدم تطابق TN

بعض أرقام الهواتف لا تخص المستخدم النهائي.

أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.

TN ليست محمولة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي.

حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة تقديم طلب PSTN .

مركز أسعار غير مدعوم

مركز السعر ليس محمولاً.

أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.

الرمز البريدي غير مطابق

الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في ممثل خدمة CSR.

قم بتحديث ملف الرمز البريدي الحقل وإعادة تقديم الطلب.

فاتورة شركة النقل السابقة غير صالحة

الفاتورة غير صالحة.

انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد تقديم الطلب.

LOA غير صالح

LOA غير صالح.

قم بالتوقيع على طلب LOA وإعادة إرسال طلب PSTN أو اتصل بفريق الدعم الفني PSTN (PTS).

PSTN - شبكة الهاتف العامة

CSR - سجل خدمة العملاء

FOC - الالتزام بأمر شركة

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN - رقم هاتف الفوترة

ATN - رقم هاتف الحساب

يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.

يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من الاتفاق إلى الجدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل موفر الخدمة دون معلومات الخدمة.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

  1. مزودي خدمات الاتصال المفضلين

  2. مزودي خدمات الاتصال المعتمدين

  3. مزودي خدمات الاتصال

انقر فوق خيار معرفة المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدام حقل البحث لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيل العلاقة التجارية لـ Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر الاتصال.

ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:

  • ملخص مقدم الخدمة

  • قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر

  • قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.

إذا كان العميل يحتوي على مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، يتم عرض شريط إجراء تحديد موفر الخدمة هذا. استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.

يعرض العرض المفضل في Control Hub موفري خدمات الاتصال الذين يفضلهم الشريك الإداري للعمل. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يقدم هذا القسم ما يلي:

  1. حدد الموقع من القائمة المنسدلة.

  2. اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.

  3. أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

بشكل افتراضي ، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع ما أثناء إعداد خطة اتصالات Cisco على جميع أرقام الهواتف الموجودة ضمن هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم ، على سبيل المثال ، إذا كان لديك موظف عن بُعد يعمل من المنزل ، فيمكنك إقران ESA مختلف رقم هاتف المخصص لذلك المستخدم.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.

2

حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر الاتصال .

3

حدد رقم هاتف أساسي أسفل أرقام الدليل .

4

تحت عنوان خدمة الطوارئ ، حدد عنوان مخصص .

5

قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق احفظ .

بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة Cisco Calling Plan ، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.
1

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

بجوار اتصال PSTN ، انقر فوق إدارة .

3

بجوار عنوان خدمة الطوارئ ، انقر فوق تحرير .

4

أدخل العناوين الجديدة وانقر احفظ .

تنطبق سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco على طلبات الأرقام الجديدة والأرقام المنقولة وحالات إلغاء الخدمة.

للحصول على تفاصيل، راجع سياسة رقم Cisco VoIP.

يوفر Webex Calling خططًا مرنة للاتصال والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. مع مرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة الأعمال أو عوامل أخرى.

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة في Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

لاستخدام عملية الترحيل اليدوية، يجب عليك إنشاء موقع جديد ونقل TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد وإعادة تكوين خدمات الموقع/تعيينات الخدمة. أثناء الترحيل، تواجه انقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

  • خطط Cisco Calling إلى موفر CCP (CCP المتكامل أو غير المتكامل، بما في ذلك INTELEPEER غير المتكامل)

  • خطط Cisco Calling إلى الحل القائم على الموقع الداخلي

  • Intelepeer غير المتكامل لخطط Cisco Calling

  • Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

الحد الأدنى للطلب المطلوب هو خطة اتصال واحدة (OCP). تتضمن الفوترة رسوم خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة Cisco الشهرية الخاصة بك معلومات عن نشاط المكالمة والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية لنقل أرقام الهواتف.

عندما تبدأ الفواتير الخاصة بك:

  • تبدأ خطط الاتصال الصادرة المطلوبة في اتفاقية الأسلحة التقليدية في إعداد الفواتير في تاريخ الخدمة المطلوبة (RSD).

  • خطط الاتصال الصادرة المقدمة في مركز التحكم ابدأ الفوترة على الفور.

  • أرقام الهواتف المتوفرة في مركز التحكم بدء الفوترة على الفور أو ، إذا تم نقلها من مزود آخر ، فستبدأ الفوترة عند اكتمال المنفذ.

أسعار خطة الاتصال الصادرة:

  • يتم تصنيف أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بالتناسب باستخدام نفس طريقة الترجيح المستخدمة لحساب الأسعار الخاصة بـ Webex Calling التراخيص.

  • تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب الدولة ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.

الجدول رقم 1. معلومات الاتصال بدعم Cisco

قسم الدعم

الغرض

معلومات الاتصال

مكتب مساعدة الشريك (PHD)

استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها.

أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +44 129366 10 20

اباك: +61 3 7017 7272

البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

الدعم الفني PSTN (PTS)

  • الأسئلة المتعلقة بالشريك / العميل بشبكة PSTN(PSTN)

  • طلبات التعجيل بأمر النقل

  • إعادة جدولة تاريخ المنفذ

  • رفض المنافذ

  • طلبات التاريخ / الوقت المحددة للمنفذ

  • تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر الشركة)

  • إلغاء الطلب

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

تاك

مشاكل متعلقة بـ مركز التحكم وظائف

المشكلات المتعلقة بالخدمة ، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447

أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +32 2704 5555

اباك: +61 2 8446 7411

البريد الإلكتروني: tac@cisco.com

راجع أيضًا:

الفواتير والتحصيلات

استعلامات ضريبة القيمة المضافة والدفع والفواتير الأخرى

اتصل بالجامع الموجود على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

فريق دعم Cisco SaaS (CES)

  • نقلا

  • طلب الحجز والإدارة

  • التوفير

  • إدارة الاشتراكات

  • منازعات الفواتير والفواتير

راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة لخطط Cisco Calling

قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصل بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.

المتطلبات

  • يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.

  • يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

  • تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.

  • يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN.

  • يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.

  • خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.

  • قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.

يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من الاتفاق إلى الجدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل موفر الخدمة دون معلومات الخدمة.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

  1. مزودي خدمات الاتصال المفضلين

  2. مزودي خدمات الاتصال المعتمدين

  3. مزودي خدمات الاتصال

انقر فوق خيار معرفة المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدام حقل البحث لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيل العلاقة التجارية لـ Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر الاتصال.

ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:

  • ملخص مقدم الخدمة

  • قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر

  • قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.

إذا كان العميل يحتوي على مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، يتم عرض شريط إجراء تحديد موفر الخدمة هذا. استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.

يعرض العرض المفضل في Control Hub موفري خدمات الاتصال الذين يفضلهم الشريك الإداري للعمل. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يقدم هذا القسم ما يلي:

  1. حدد الموقع من القائمة المنسدلة.

  2. اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.

  3. أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية إصدار Webex Calling التجريبية. على الرغم من أن إصدارات Cisco Calling Plans مجانية للاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود الملحوظة خلال مرحلة الإصدار التجريبي.

  • يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.

  • يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية.

  • يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.

  • لا تتوفر ميزة الرسائل النصية للأعمال على حسابات Webex Calling التجريبية.

  • والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.


 

عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي من Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من خطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي.

بمجرد تمكين خدمة Cisco Calling Plan الخاصة بك ، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN :
1

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

حدد ملف الاتصال علامة التبويب وانقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN.

3

حدد خطط Cisco Calling وانقر على Next.

4

أدخل معلومات جهة الاتصال وانقر التالي .

هذا الحقل مخصص معلومات جهة الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

5

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA) ، وانقر فوق احفظ .

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.


 

يمكنك ذلك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بُعد يعمل من المنزل.

6

في شاشة الملخص ، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • أضف الأرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك لاحقًا.

قبل البدء

  • يجب تمكين خطة Cisco Calling Plan لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلالها مركز التحكم .

  • بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.

1

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال ثم انقر فوق أرقام > أضف أرقامًا .

2

اختر موقعًا وانقر حدد تحت طلب أرقام جديدة . انقر على التالي.


 

يتم توجيهك إلى "الاتصال بالدعم" لطلب أرقام جديدة.

3

انقر فوق اتصل بالدعم .

4

حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في عدد أرقام الهواتف المطلوبة المجال.

5

حدد الخاص بك نوع الرقم (محلي أو وطني) من القائمة المنسدلة.

6

(اختياري) أدخل تفاصيل إضافية.

7

انقر على إرسال.


 

ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يتم عرضه على صفحة طلب PSTN .

قبل البدء

بصفتك مسؤولاً ، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار Cisco Calling Plan.

  • قم بتمكين خطة Cisco Calling Plan لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلالها مركز التحكم .

  • يلزم وجود خطاب توكيل موقع (LOA) ، يُخوِّل Cisco لتقديم الطلبات مع شركة النقل PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب أن يوقع LOA من قبل مالك الحساب الحالي أو الموقع المفوض. ستتم مطالبتك بتوقيع LOA أثناء إكمال خطوات النقل.

  • تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب أن تكون الفاتورة من آخر 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل ، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.

  • لضمان منفذ ناجح ، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:

    • قائمة بجميع أرقام الهواتف المراد نقلها (غير مجانًا).

    • معلومات الحساب موفر PSTN الحالي.

    • سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا.

    • PIN لحسابك إن وجد.

  • قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية حسب بلدك.

  • عند التخطيط للأرقام المراد نقلها ، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى المكالمات الواردة. انظر سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco لمزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

1

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر أرقام > أضف أرقامًا .

2

اختر موقعًا وانقر حدد تحت أرقام المنافذ. انقر على التالي.

3

أضف أرقام الهواتف التي ترغب في نقلها ، ثم انقر فوق حفظ ومتابعة .

4

أدخل التاريخ و الوقت الذي تريده أن ينتهي المنفذ.


 

بينما سنقوم بالجدول الزمني بناءً على تفضيلاتك ، لا يمكننا ضمان أننا سننتهي من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحددين.

5

(اختياري) أدخل إضافة بريد إلكتروني إضافيةالتعويض، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي الإشعارات المتعلقة بحالة طلب المنفذ.

6

انقر على التالي.

7

أدخل معلومات الحساب شركة الجوال الحالية في الحقول المتوفرة.


 

تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة.

8

انقر على التالي.

9

قم بتحميل فاتورة شركة النقل السابقة (خلال آخر 30 يومًا).

10

انقر على التالي.

11

قم بتحميل خطاب الوكالة الخاص بك.


 

تحتاج جهة الاتصال المصرح بها لحساب شركة النقل السابقة الخاصة بك إلى تحميل خطاب الوكالة الموقع. افتح تذكرة مع Webex Partner Help Center للحصول على خطاب الوكالة المطلوب لبلدك وتحميل النسخة الموقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المصرح بها، فتجاهل هذه الخطوة في الوقت الحالي. يمكن لهذا الشخص العودة وتحميل خطاب الوكالة الموقع لاحقًا - سنرسل تذكيرًا لجهات اتصال الطلب الخاصة بك.

12

انقر فوق حفظ ومتابعة .

13

يتم تقديم طلب المنفذ الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في طلبات PSTN .

14

انقر على تم.


 

قد تكون هناك حاجة إلى مستندات إضافية لإكمال طلب النقل الخاص بك. إذا كانت هذه المستندات مطلوبة ، فسيخبرك فريق الدعم لدينا بما هو مطلوب. يمكن إضافتها في اللوحة اليمنى من الطلب.

عند تقديم طلبات للحصول على أرقام جديدة أو نقل أرقام حالية ، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إخطارات رفض المنفذ مركز التحكم .

يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع يلزم ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

  1. من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر PSTN .

    كل طلب يتم إرساله له قيمة حالة.

  2. حدد طلبًا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لطلبات الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

قيد الانتظار

تم إنشاء طلب أرقام جديد من قبل المستخدم.

تم توفير الخدمات

تم توفير عدد جديد من الفوائد.

خطأ

تم اكتشاف مشكلة في طلب الأرقام الجديد.

قم بإنشاء بطاقة TAC للحصول على المساعدة.

الإجراء المطلوب

انقر للاتصال بـ PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لطلبات الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة

الوصف

قيد الانتظار

المستخدم بصدد إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد الإرسال ، سيستمر عرض الطلب معلق حتى تتحقق Cisco وتقبل أمر النقل.

مرفوض

تم اكتشاف مشكلة في النقل.

راجع جدول "أخطاء النقل" للحصول على تفاصيل إضافية أو اتصل بالدعم الفني لـ PSTN ، إذا لزم الأمر ، للحصول على مساعدة إضافية.

تم الإرسال

يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.

تم استلام FOC

تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.

اكتمل

اكتملت عملية النقل.

تم الإلغاء

تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

تم عرض الخطأ

الوصف

كيفية الإصلاح

رقم الحساب غير متطابق

رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)

قم بتحديث ملف رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.

رقم الحساب مطلوب

لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.

قم بتحديث ملف رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.

اسم الحساب غير متطابق

الشخص المرخص له لا يتطابق مع الاسم الموجود في (CSR).

قم بتحديث ملف الاسم المعتمد على الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه.

عدم تطابق BTN

لا تتطابق BTN أو ATN مع ذلك الموجود في CSR.

قم بتحديث ملف رقم هاتف بفوترة مشغل شبكة الجوال على طلب PSTN وإعادة تقديمه.

اسم الشركة غير متطابق

اسم الكيان لا يتطابق مع الاسم الموجود في ممثل خدمة CSR.

قم بتحديث ملف اسم الشركة مع الناقل السابق على طلب PSTN وإعادة تقديمه.

عدة BTNs

يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وإرساله كأوامر منفصلة.

قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء أوامر PSTN متعددة جديدة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.

تم رفض FOC من خلال فقدان الناقل

لا يمكن لـ OSP استيعاب تاريخ FOC المطلوب.

قم بتحديث ملف تاريخ اكتمال المنفذ على طلب PSTN وإعادة تقديمه.

غير معروف

الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.

الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.

رمز PIN غير صالح

يجب توفير رمز المرور / PIN للمنفذ اللاسلكي.

قم بتحديث ملف PIN على طلب PSTN وإعادة تقديمه.

طلب معلق

يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ الخروج أو تغيير العنوان).

أزل أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها.

معلق BTN الرئيسي

BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع أمر النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك.

قم بإزالة BTN الرئيسية من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة تقديم الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (في حالة نقل الأرقام في تكرارات متعددة).

عنوان الخدمة غير متطابق

لا تتطابق معلومات الموقع مع المعلومات الواردة في ممثل خدمة CSR.

قم بتحديث ملف عنوان الخدمة ، الدولة و و المدينة الحقول وإعادة تقديم الطلب.

لدى TN ميزة خاصة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال ، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد).

أزل الرقم (الأرقام) الذي يحتوي على ميزات خاصة من طلب PSTN وأعد إرساله. أو قم بإلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.

عدم تطابق TN

بعض أرقام الهواتف لا تخص المستخدم النهائي.

أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.

TN ليست محمولة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي.

حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة تقديم طلب PSTN .

مركز أسعار غير مدعوم

مركز السعر ليس محمولاً.

أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.

الرمز البريدي غير مطابق

الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في ممثل خدمة CSR.

قم بتحديث ملف الرمز البريدي الحقل وإعادة تقديم الطلب.

فاتورة شركة النقل السابقة غير صالحة

الفاتورة غير صالحة.

انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN ، ثم افتح فاتورة شركة النقل السابقة قسم. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد تقديم الطلب.

LOA غير صالح

LOA غير صالح.

وقّع على LOA وأعد إرسال طلب PSTN أو جهة الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) .

PSTN - شبكة الهاتف العامة

CSR - سجل خدمة العملاء

FOC - الالتزام بأمر شركة

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN - رقم هاتف الفوترة

ATN - رقم هاتف الحساب

بشكل افتراضي ، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع ما أثناء إعداد خطة اتصالات Cisco على جميع أرقام الهواتف الموجودة ضمن هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم ، على سبيل المثال ، إذا كان لديك موظف عن بُعد يعمل من المنزل ، فيمكنك إقران ESA مختلف رقم هاتف المخصص لذلك المستخدم.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.

2

حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر الاتصال .

3

حدد رقم هاتف أساسي أسفل أرقام الدليل .

4

تحت عنوان خدمة الطوارئ ، حدد عنوان مخصص .

5

قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق احفظ .

بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة Cisco Calling Plan ، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.
1

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

بجوار اتصال PSTN ، انقر فوق إدارة .

3

بجوار عنوان خدمة الطوارئ ، انقر فوق تحرير .

4

أدخل العناوين الجديدة وانقر احفظ .

تنطبق سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco على طلبات الأرقام الجديدة والأرقام المنقولة وحالات إلغاء الخدمة.

للحصول على تفاصيل، راجع سياسة رقم Cisco VoIP.

يوفر Webex Calling خططًا مرنة للاتصال والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. مع مرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة الأعمال أو عوامل أخرى.

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة في Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

لاستخدام عملية الترحيل اليدوية، يجب عليك إنشاء موقع جديد ونقل TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد وإعادة تكوين خدمات الموقع/تعيينات الخدمة. أثناء الترحيل، تواجه انقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

  • خطط Cisco Calling إلى موفر CCP (CCP المتكامل أو غير المتكامل، بما في ذلك INTELEPEER غير المتكامل)

  • خطط Cisco Calling إلى الحل القائم على الموقع الداخلي

  • Intelepeer غير المتكامل لخطط Cisco Calling

  • Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

الحد الأدنى للطلب المطلوب هو خطة اتصال واحدة (OCP). تتضمن الفوترة رسوم خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة Cisco الشهرية الخاصة بك معلومات عن نشاط المكالمة والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية لنقل أرقام الهواتف.

عندما تبدأ الفواتير الخاصة بك:

  • تبدأ خطط الاتصال الصادرة المطلوبة في اتفاقية الأسلحة التقليدية في إعداد الفواتير في تاريخ الخدمة المطلوبة (RSD).

  • خطط الاتصال الصادرة المقدمة في مركز التحكم ابدأ الفوترة على الفور.

  • أرقام الهواتف المتوفرة في مركز التحكم بدء الفوترة على الفور أو ، إذا تم نقلها من مزود آخر ، فستبدأ الفوترة عند اكتمال المنفذ.

أسعار خطة الاتصال الصادرة:

  • يتم تصنيف أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بالتناسب باستخدام نفس طريقة الترجيح المستخدمة لحساب الأسعار الخاصة بـ Webex Calling التراخيص.

  • تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب الدولة ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.

الجدول رقم 2. معلومات الاتصال بدعم Cisco

قسم الدعم

الغرض

معلومات الاتصال

مكتب مساعدة الشريك (PHD)

استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها.

أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +44 129366 10 20

اباك: +61 3 7017 7272

البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

الدعم الفني PSTN (PTS)

  • الأسئلة المتعلقة بالشريك / العميل بشبكة PSTN(PSTN)

  • طلبات التعجيل بأمر النقل

  • إعادة جدولة تاريخ المنفذ

  • رفض المنافذ

  • طلبات التاريخ / الوقت المحددة للمنفذ

  • تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر الشركة)

  • إلغاء الطلب

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

تاك

مشاكل متعلقة بـ مركز التحكم وظائف

المشكلات المتعلقة بالخدمة ، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447

أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +32 2704 5555

اباك: +61 2 8446 7411

البريد الإلكتروني: tac@cisco.com

راجع أيضًا:

الفواتير والتحصيلات

استعلامات ضريبة القيمة المضافة والدفع والفواتير الأخرى

اتصل بالجامع الموجود على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

فريق دعم Cisco SaaS (CES)

  • نقلا

  • طلب الحجز والإدارة

  • التوفير

  • إدارة الاشتراكات

  • منازعات الفواتير والفواتير

راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة لخطط Cisco Calling

قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصل بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.

المتطلبات

  • يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.

  • يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

  • تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.

  • يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN.

  • يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • لا يمكنك طلب مجموعة من الأرقام المجانية.

  • خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.

  • باستثناء مكالمات 911، لا تدعم خطط Cisco Calling المكالمات إلى خدمات X11 بما في ذلك مكالمات خدمة الدليل.

  • قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.

يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من الاتفاق إلى الجدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل موفر الخدمة دون معلومات الخدمة.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

  1. مزودي خدمات الاتصال المفضلين

  2. مزودي خدمات الاتصال المعتمدين

  3. مزودي خدمات الاتصال

انقر فوق خيار معرفة المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدام حقل البحث لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيل العلاقة التجارية لـ Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر الاتصال.

ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:

  • ملخص مقدم الخدمة

  • قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر

  • قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.

إذا كان العميل يحتوي على مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، يتم عرض شريط إجراء تحديد موفر الخدمة هذا. استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.

يعرض العرض المفضل في Control Hub موفري خدمات الاتصال الذين يفضلهم الشريك الإداري للعمل. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يقدم هذا القسم ما يلي:

  1. حدد الموقع من القائمة المنسدلة.

  2. اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.

  3. أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية إصدار Webex Calling التجريبية. على الرغم من أن إصدارات Cisco Calling Plans مجانية للاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود الملحوظة خلال مرحلة الإصدار التجريبي.

  • يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.

  • يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية.

  • يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.

  • لا تتوفر ميزة الرسائل النصية للأعمال على حسابات Webex Calling التجريبية.

  • والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.


 

عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي من Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من خطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي.

بمجرد تمكين خدمة Cisco Calling Plan الخاصة بك ، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN :
1

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

حدد ملف الاتصال علامة التبويب وانقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN.

3

حدد خطط Cisco Calling وانقر على Next.

4

أدخل معلومات جهة الاتصال وانقر التالي .

هذا الحقل مخصص معلومات جهة الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

5

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA) ، وانقر فوق احفظ .

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.


 

يمكنك ذلك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بُعد يعمل من المنزل.

6

في شاشة الملخص ، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • أضف الأرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك لاحقًا.

باستخدام خطة Cisco Calling Plan ، يمكنك طلب أرقام هواتف جديدة مباشرة من Cisco من خلالها مركز التحكم .

قبل البدء

  • يجب تمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة، بما في ذلك الأرقام المجانية، من خلال Control Hub.

  • عند طلب أرقام جديدة ، يمكنك إدخال أرقام محددة أو مجموعة من الأرقام المتتالية. يمكنك أيضًا السماح للنظام بتعيين أرقام من مخزون البحث بناءً على البلد والولاية رمز المنطقة والبادئة التي تحددها.

  • بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

1

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر أرقام > أضف أرقامًا .

2

اختر موقعًا وانقر حدد تحت طلب أرقام جديدة . انقر على التالي.

3

حدد أحد الخيارات التالية:

  • أرقام الهواتف العادية

  • الأرقام المجانية

4

حدد الأرقام التي تريد طلبها عن طريق تحديد البلد ، الدولة و رمز المنطقة أو المدينة للبحث عن طريق.

5

أدخل عدد الأرقام التي تريد تحديدها تلقائيًا لك وانقر فوق بحث .

يتم تزويدك بقائمة بالأرقام المتاحة بناءً على المعايير التي اخترتها.

6

انقر فوق الأرقام التي ترغب في طلبها ، ثم انقر فوق طلب .

7

في صفحة تأكيد إرسال الطلب ، حدد أوامر PSTN للتحقق من حالة طلبك. هذا يقودك إلى أوامر PSTN الصفحة.

8

اقبل شروط الخدمة لتفعيل الأرقام الجديدة.

Final PSTN Order Page - TOS

 

رابط شروط الخدمة متاح فقط لمسؤولي العملاء. يرى الشركاء فقط رسالة مفادها أن شروط الخدمة يجب أن يوقعها العميل.

باستخدام خطة Cisco Calling Plan ، يمكنك طلب مجموعات من أرقام الهواتف مباشرة من Cisco من خلالها مركز التحكم .

قبل البدء

  • طلب مجموعات من الأرقام متاح فقط للعملاء الذين لديهم اشتراك مدفوع.

  • أقصى عدد أرقام المجموعات التي يمكن طلبها هو 100.

  • لا يمكن حذف الأرقام المطلوبة في الكتلة إلا إذا تم حذف الكتلة بأكملها.

  • بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

1

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر أرقام > أضف أرقامًا .

2

اختر موقعًا وحدده طلب أرقام جديدة ، انقر التالي .

3

حدد زر التبديل لـ احصل على مجموعة من الأرقام التي تتبع بعضها البعض بالترتيب .

4

من القائمة المنسدلة ، حدد كمية أرقام المجموعات المطلوبة.

5

حدد الدولة واستخدام أي منهما رمز المنطقة / بادئة أو المدينة معايير بحث الخاصة بك ، وانقر فوق بحث .

6

حدد من قائمة مجموعات الأرقام المتوفرة ، بناءً على معايير بحث الخاصة بك ، وانقر فوق طلب .

7

في صفحة تأكيد إرسال الطلب ، حدد ملف أوامر PSTN للتحقق من حالة طلبك. ينقلك هذا إلى صفحة طلبات PSTN .

8

اقبل شروط الخدمة لتفعيل الأرقام الجديدة.

بصفتك المسؤول، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية، بما في ذلك الأرقام المجانية، من PSTN الحالية إلى خيار Cisco Calling Plan.

قبل البدء

  • قم بتمكين Cisco Calling Plan لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلاله مركز التحكم .

  • يلزم وجود خطاب توكيل موقع (LOA) ، يُخوِّل Cisco لتقديم الطلبات مع شركة النقل PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب أن يوقع مالك الحساب الحالي أو المفوض بالتوقيع على LOA. ستتم مطالبتك بتوقيع LOA أثناء إكمال خطوات النقل.

  • تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب أن تكون الفاتورة من آخر 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل ، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.

  • لضمان منفذ ناجح ، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:

    • قائمة بجميع أرقام الهواتف المراد نقلها

    • معلومات الحساب موفر PSTN الحالي

    • سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا

    • PIN لحسابك إن وجد.


     

    عند التخطيط للأرقام المراد نقلها ، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى المكالمات الواردة. انظر سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco لمزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.


 

عند طلب نقل رقم ، يجب أن تدرك أن كلاً من خدمات الاتصال المراسلة المتعلقة بالرقم يتم نقلها في الولايات المتحدة وكندا. إذا كنت لا ترغب في نقل هاتين الخدمتين، فاتصل بالدعم الفني لـ PSTN. انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

1

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر أرقام > أضف أرقامًا .

2

اختر موقعًا وانقر حدد تحت أرقام المنافذ. انقر على التالي.

3

أضف أرقام الهواتف التي تريد الاحتفاظ بها، ثم انقر على حفظ ومتابعة.


 

يتم تشغيل فحص قابلية النقل تلقائيًا عند إدخال الأرقام. تعتبر الأرقام المميزة غير محمولة. يدعم الدعم الفني لـ PSTN مزيدًا من المراجعة لهذه المثيلات.

Add number errors
4

أدخل معلومات الحساب مع المزود الحالي الخاص بك. تأكد من أن المعلومات التي تم إدخالها تطابق فاتورة مزود الخدمة الحالية. انقر فوق التالي .

5

قم بتحميل فاتورة من مزود الخدمة السابق. تأكد من أن الفاتورة من آخر 30 يومًا وأن تكون بصيغة PNG أو PDF . انقر على التالي.

6

أدخل اسمك الأول والأخير والمسمى الوظيفي للتوقيع على خطاب الوكالة (LOA). انقر فوق التوقيع والإرسال .

7

راجع طلبك وانقر التالي .

8

تعرض شاشة إرسال الطلب ملخصًا لأمر النقل الخاص بك. انقر على تم.


 

مركز التحكم يجري فحصًا أوليًا للأخطاء قبل إرسال أمر النقل. في حالة العثور على أي مشكلات في أمر المنفذ ، يتلقى المسؤولون إشعارًا بالبريد الإلكتروني ، وتظهر رسالة خطأ على شاشة طلبات PSTN .

PSTN Order Page - Port Error

عند وضع الطلبات للأرقام الجديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض المنفذ في Control Hub.

يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع للترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

  1. من عرض العميل، في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال ثم انقر على PSTN.

    يتم تعيين حالة لكل طلب.

  2. حدد طلبًا للتحقق من حالته.

قيم حالة طلبات الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

قيد الانتظار

يتم إنشاء طلب أرقام جديد من قبل المستخدم.

تم توفير الخدمات

يتم توفير أرقام جديدة.

خطأ

يتم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديدة.

قم بإنشاء بطاقة TAC للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لطلبات الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة

الوصف

قيد الانتظار

المستخدم بصدد إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد الإرسال ، سيستمر عرض الطلب معلق حتى تتحقق Cisco وتقبل أمر النقل.

مرفوض

تم اكتشاف مشكلة في النقل.

راجع جدول "أخطاء النقل" للحصول على تفاصيل إضافية أو اتصل بالدعم الفني لـ PSTN ، إذا لزم الأمر ، للحصول على مساعدة إضافية.

تم الإرسال

يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.

تم استلام FOC

تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.

اكتمل

اكتملت عملية النقل.

تم الإلغاء

تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

تم عرض الخطأ

الوصف

كيفية الإصلاح

رقم الحساب غير متطابق

رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)

قم بتحديث ملف رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.

رقم الحساب مطلوب

لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.

قم بتحديث ملف رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.

اسم الحساب غير متطابق

الشخص المرخص له لا يتطابق مع الاسم الموجود في (CSR).

قم بتحديث ملف الاسم المعتمد على الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه.

عدم تطابق BTN

لا تتطابق BTN أو ATN مع ذلك الموجود في CSR.

قم بتحديث ملف رقم هاتف بفوترة مشغل شبكة الجوال على طلب PSTN وإعادة تقديمه.

اسم الشركة غير متطابق

اسم الكيان لا يتطابق مع الاسم الموجود في ممثل خدمة CSR.

قم بتحديث ملف اسم الشركة مع الناقل السابق على طلب PSTN وإعادة تقديمه.

عدة BTNs

يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وإرساله كأوامر منفصلة.

قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء أوامر PSTN متعددة جديدة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.

تم رفض FOC من خلال فقدان الناقل

لا يمكن لـ OSP استيعاب تاريخ FOC المطلوب.

قم بتحديث ملف تاريخ اكتمال المنفذ على طلب PSTN وإعادة تقديمه.

غير معروف

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

رمز PIN غير صالح

يجب توفير رمز المرور / PIN للمنفذ اللاسلكي.

قم بتحديث ملف PIN على طلب PSTN وإعادة تقديمه.

طلب معلق

يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ الخروج أو تغيير العنوان).

أزل أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها.

معلق BTN الرئيسي

BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع أمر النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك.

قم بإزالة BTN الرئيسية من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة تقديم الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (في حالة نقل الأرقام في تكرارات متعددة).

عنوان الخدمة غير متطابق

لا تتطابق معلومات الموقع مع المعلومات الواردة في ممثل خدمة CSR.

قم بتحديث ملف عنوان الخدمة ، الدولة و و المدينة الحقول وإعادة تقديم الطلب.

لدى TN ميزة خاصة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال ، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد).

أزل الرقم (الأرقام) الذي يحتوي على ميزات خاصة من طلب PSTN وأعد إرساله. أو قم بإلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.

عدم تطابق TN

بعض أرقام الهواتف لا تخص المستخدم النهائي.

أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.

TN ليست محمولة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي.

حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة تقديم طلب PSTN .

مركز أسعار غير مدعوم

مركز السعر ليس محمولاً.

أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.

الرمز البريدي غير مطابق

الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في ممثل خدمة CSR.

قم بتحديث ملف الرمز البريدي الحقل وإعادة تقديم الطلب.

فاتورة شركة النقل السابقة غير صالحة

الفاتورة غير صالحة.

انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد تقديم الطلب.

LOA غير صالح

LOA غير صالح.

قم بالتوقيع على طلب LOA وإعادة إرسال طلب PSTN أو اتصل بفريق الدعم الفني PSTN (PTS).

PSTN - شبكة الهاتف العامة

CSR - سجل خدمة العملاء

FOC - الالتزام بأمر شركة

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN - رقم هاتف الفوترة

ATN - رقم هاتف الحساب

بشكل افتراضي ، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع ما أثناء إعداد خطة اتصالات Cisco على جميع أرقام الهواتف الموجودة ضمن هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم ، على سبيل المثال ، إذا كان لديك موظف عن بُعد يعمل من المنزل ، فيمكنك إقران ESA مختلف رقم هاتف المخصص لذلك المستخدم.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.

2

حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر الاتصال .

3

حدد رقم هاتف أساسي أسفل أرقام الدليل .

4

تحت عنوان خدمة الطوارئ ، حدد عنوان مخصص .

5

قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق احفظ .

بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة Cisco Calling Plan ، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.
1

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

بجوار اتصال PSTN ، انقر فوق إدارة .

3

بجوار عنوان خدمة الطوارئ ، انقر فوق تحرير .

4

أدخل العناوين الجديدة وانقر احفظ .

تنطبق سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco على طلبات الأرقام الجديدة والأرقام المنقولة وحالات إلغاء الخدمة.

للحصول على تفاصيل، راجع سياسة رقم Cisco VoIP.

يوفر Webex Calling خططًا مرنة للاتصال والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. مع مرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة الأعمال أو عوامل أخرى.

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة في Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

لاستخدام عملية الترحيل اليدوية، يجب عليك إنشاء موقع جديد ونقل TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد وإعادة تكوين خدمات الموقع/تعيينات الخدمة. أثناء الترحيل، تواجه انقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

  • خطط Cisco Calling إلى موفر CCP (CCP المتكامل أو غير المتكامل، بما في ذلك INTELEPEER غير المتكامل)

  • خطط Cisco Calling إلى الحل القائم على الموقع الداخلي

  • Intelepeer غير المتكامل لخطط Cisco Calling

  • Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

الحد الأدنى للطلب المطلوب هو خطة اتصال واحدة (OCP). تتضمن الفوترة رسوم خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة Cisco الشهرية الخاصة بك معلومات عن نشاط المكالمة والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية لنقل أرقام الهواتف.

عندما تبدأ الفواتير الخاصة بك:

  • تبدأ خطط الاتصال الصادرة المطلوبة في اتفاقية الأسلحة التقليدية في إعداد الفواتير في تاريخ الخدمة المطلوبة (RSD).

  • خطط الاتصال الصادرة المقدمة في مركز التحكم ابدأ الفوترة على الفور.

  • أرقام الهواتف المتوفرة في مركز التحكم بدء الفوترة على الفور أو ، إذا تم نقلها من مزود آخر ، فستبدأ الفوترة عند اكتمال المنفذ.

أسعار خطة الاتصال الصادرة:

  • يتم تصنيف أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بالتناسب باستخدام نفس طريقة الترجيح المستخدمة لحساب الأسعار الخاصة بـ Webex Calling التراخيص.

  • تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب الدولة ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.

الجدول رقم 3. معلومات الاتصال بدعم Cisco

قسم الدعم

الغرض

معلومات الاتصال

مكتب مساعدة الشريك (PHD)

استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها.

أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +44 129366 10 20

اباك: +61 3 7017 7272

البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

الدعم الفني PSTN (PTS)

  • الأسئلة المتعلقة بالشريك / العميل بشبكة PSTN(PSTN)

  • طلبات التعجيل بأمر النقل

  • إعادة جدولة تاريخ المنفذ

  • رفض المنافذ

  • طلبات التاريخ / الوقت المحددة للمنفذ

  • تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر الشركة)

  • إلغاء الطلب

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

تاك

مشاكل متعلقة بـ مركز التحكم وظائف

المشكلات المتعلقة بالخدمة ، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447

أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +32 2704 5555

اباك: +61 2 8446 7411

البريد الإلكتروني: tac@cisco.com

راجع أيضًا:

الفواتير والتحصيلات

استعلامات ضريبة القيمة المضافة والدفع والفواتير الأخرى

اتصل بالجامع الموجود على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

فريق دعم Cisco SaaS (CES)

  • نقلا

  • طلب الحجز والإدارة

  • التوفير

  • إدارة الاشتراكات

  • منازعات الفواتير والفواتير

راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة لخطط Cisco Calling

قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصل بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.

المتطلبات

  • يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.

  • يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

  • تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.

  • يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN.

  • يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.

  • خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.

  • قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.

يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من الاتفاق إلى الجدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل موفر الخدمة دون معلومات الخدمة.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

  1. مزودي خدمات الاتصال المفضلين

  2. مزودي خدمات الاتصال المعتمدين

  3. مزودي خدمات الاتصال

انقر فوق خيار معرفة المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدام حقل البحث لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيل العلاقة التجارية لـ Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر الاتصال.

ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:

  • ملخص مقدم الخدمة

  • قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر

  • قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.

إذا كان العميل يحتوي على مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، يتم عرض شريط إجراء تحديد موفر الخدمة هذا. استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.

يعرض العرض المفضل في Control Hub موفري خدمات الاتصال الذين يفضلهم الشريك الإداري للعمل. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يقدم هذا القسم ما يلي:

  1. حدد الموقع من القائمة المنسدلة.

  2. اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.

  3. أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية إصدار Webex Calling التجريبية. على الرغم من أن إصدارات Cisco Calling Plans مجانية للاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود الملحوظة خلال مرحلة الإصدار التجريبي.

  • يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.

  • يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية.

  • يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.

  • لا تتوفر ميزة الرسائل النصية للأعمال على حسابات Webex Calling التجريبية.

  • والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.


 

عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي من Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من خطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي.

بمجرد تمكين خدمة Cisco Calling Plan الخاصة بك ، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN :
1

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

حدد ملف الاتصال علامة التبويب وانقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN.

3

حدد خطط Cisco Calling وانقر على Next.

4

أدخل معلومات جهة الاتصال وانقر التالي .

هذا الحقل مخصص معلومات جهة الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

5

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA) ، وانقر فوق احفظ .

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.


 

يمكنك ذلك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بُعد يعمل من المنزل.

6

في شاشة الملخص ، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • أضف الأرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك لاحقًا.

قبل البدء

  • يجب تمكين خطة Cisco Calling Plan لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلالها مركز التحكم .

  • بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.

1

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال ثم انقر فوق أرقام > أضف أرقامًا .

2

اختر موقعًا وانقر حدد تحت طلب أرقام جديدة . انقر على التالي.


 

يتم توجيهك إلى "الاتصال بالدعم" لطلب أرقام جديدة.

3

انقر فوق اتصل بالدعم .

4

حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في عدد أرقام الهواتف المطلوبة المجال.

5

حدد الخاص بك نوع الرقم (محلي أو وطني) من القائمة المنسدلة.

6

(اختياري) أدخل تفاصيل إضافية.

7

انقر على إرسال.


 

ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يتم عرضه على صفحة طلب PSTN .

قبل البدء

بصفتك مسؤولاً ، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار Cisco Calling Plan.

  • قم بتمكين خطة Cisco Calling Plan لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلالها مركز التحكم .

  • يلزم وجود خطاب توكيل موقع (LOA) ، يُخوِّل Cisco لتقديم الطلبات مع شركة النقل PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب أن يوقع LOA من قبل مالك الحساب الحالي أو الموقع المفوض. ستتم مطالبتك بتوقيع LOA أثناء إكمال خطوات النقل.

  • تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب أن تكون الفاتورة من آخر 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل ، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.

  • لضمان منفذ ناجح ، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:

    • قائمة بجميع أرقام الهواتف المراد نقلها (غير مجانًا).

    • معلومات الحساب موفر PSTN الحالي.

    • سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا.

    • PIN لحسابك إن وجد.

  • قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية حسب بلدك.

  • عند التخطيط للأرقام المراد نقلها ، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى المكالمات الواردة. انظر سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco لمزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

1

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر أرقام > أضف أرقامًا .

2

اختر موقعًا وانقر حدد تحت أرقام المنافذ. انقر على التالي.

3

أضف أرقام الهواتف التي ترغب في نقلها ، ثم انقر فوق حفظ ومتابعة .

4

أدخل التاريخ و الوقت الذي تريده أن ينتهي المنفذ.


 

بينما سنقوم بالجدول الزمني بناءً على تفضيلاتك ، لا يمكننا ضمان أننا سننتهي من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحددين.

5

(اختياري) أدخل إضافة بريد إلكتروني إضافيةالتعويض، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي الإشعارات المتعلقة بحالة طلب المنفذ.

6

انقر على التالي.

7

أدخل معلومات الحساب شركة الجوال الحالية في الحقول المتوفرة.


 

تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة.

8

انقر على التالي.

9

قم بتحميل فاتورة شركة النقل السابقة (خلال آخر 30 يومًا).

10

انقر على التالي.

11

قم بتحميل خطاب الوكالة الخاص بك.


 

تحتاج جهة الاتصال المصرح بها لحساب شركة النقل السابقة الخاصة بك إلى تحميل خطاب الوكالة الموقع. افتح تذكرة مع Webex Partner Help Center للحصول على خطاب الوكالة المطلوب لبلدك وتحميل النسخة الموقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المصرح بها، فتجاهل هذه الخطوة في الوقت الحالي. يمكن لهذا الشخص العودة وتحميل خطاب الوكالة الموقع لاحقًا - سنرسل تذكيرًا لجهات اتصال الطلب الخاصة بك.

12

انقر فوق حفظ ومتابعة .

13

يتم تقديم طلب المنفذ الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في طلبات PSTN .

14

انقر على تم.


 

قد تكون هناك حاجة إلى مستندات إضافية لإكمال طلب النقل الخاص بك. إذا كانت هذه المستندات مطلوبة ، فسيخبرك فريق الدعم لدينا بما هو مطلوب. يمكن إضافتها في اللوحة اليمنى من الطلب.

عند تقديم طلبات للحصول على أرقام جديدة أو نقل أرقام حالية ، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إخطارات رفض المنفذ مركز التحكم .

يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع يلزم ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

  1. من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر PSTN .

    كل طلب يتم إرساله له قيمة حالة.

  2. حدد طلبًا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لطلبات الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

قيد الانتظار

تم إنشاء طلب أرقام جديد من قبل المستخدم.

تم توفير الخدمات

تم توفير عدد جديد من الفوائد.

خطأ

تم اكتشاف مشكلة في طلب الأرقام الجديد.

قم بإنشاء بطاقة TAC للحصول على المساعدة.

الإجراء المطلوب

انقر للاتصال بـ PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لطلبات الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة

الوصف

قيد الانتظار

المستخدم بصدد إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد الإرسال ، سيستمر عرض الطلب معلق حتى تتحقق Cisco وتقبل أمر النقل.

مرفوض

تم اكتشاف مشكلة في النقل.

راجع جدول "أخطاء النقل" للحصول على تفاصيل إضافية أو اتصل بالدعم الفني لـ PSTN ، إذا لزم الأمر ، للحصول على مساعدة إضافية.

تم الإرسال

يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.

تم استلام FOC

تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.

اكتمل

اكتملت عملية النقل.

تم الإلغاء

تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

تم عرض الخطأ

الوصف

كيفية الإصلاح

رقم الحساب غير متطابق

رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)

قم بتحديث ملف رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.

رقم الحساب مطلوب

لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.

قم بتحديث ملف رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.

اسم الحساب غير متطابق

الشخص المرخص له لا يتطابق مع الاسم الموجود في (CSR).

قم بتحديث ملف الاسم المعتمد على الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه.

عدم تطابق BTN

لا تتطابق BTN أو ATN مع ذلك الموجود في CSR.

قم بتحديث ملف رقم هاتف بفوترة مشغل شبكة الجوال على طلب PSTN وإعادة تقديمه.

اسم الشركة غير متطابق

اسم الكيان لا يتطابق مع الاسم الموجود في ممثل خدمة CSR.

قم بتحديث ملف اسم الشركة مع الناقل السابق على طلب PSTN وإعادة تقديمه.

عدة BTNs

يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وإرساله كأوامر منفصلة.

قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء أوامر PSTN متعددة جديدة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.

تم رفض FOC من خلال فقدان الناقل

لا يمكن لـ OSP استيعاب تاريخ FOC المطلوب.

قم بتحديث ملف تاريخ اكتمال المنفذ على طلب PSTN وإعادة تقديمه.

غير معروف

الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.

الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.

رمز PIN غير صالح

يجب توفير رمز المرور / PIN للمنفذ اللاسلكي.

قم بتحديث ملف PIN على طلب PSTN وإعادة تقديمه.

طلب معلق

يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ الخروج أو تغيير العنوان).

أزل أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها.

معلق BTN الرئيسي

BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع أمر النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك.

قم بإزالة BTN الرئيسية من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة تقديم الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (في حالة نقل الأرقام في تكرارات متعددة).

عنوان الخدمة غير متطابق

لا تتطابق معلومات الموقع مع المعلومات الواردة في ممثل خدمة CSR.

قم بتحديث ملف عنوان الخدمة ، الدولة و و المدينة الحقول وإعادة تقديم الطلب.

لدى TN ميزة خاصة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال ، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد).

أزل الرقم (الأرقام) الذي يحتوي على ميزات خاصة من طلب PSTN وأعد إرساله. أو قم بإلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.

عدم تطابق TN

بعض أرقام الهواتف لا تخص المستخدم النهائي.

أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.

TN ليست محمولة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي.

حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة تقديم طلب PSTN .

مركز أسعار غير مدعوم

مركز السعر ليس محمولاً.

أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.

الرمز البريدي غير مطابق

الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في ممثل خدمة CSR.

قم بتحديث ملف الرمز البريدي الحقل وإعادة تقديم الطلب.

فاتورة شركة النقل السابقة غير صالحة

الفاتورة غير صالحة.

انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN ، ثم افتح فاتورة شركة النقل السابقة قسم. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد تقديم الطلب.

LOA غير صالح

LOA غير صالح.

وقّع على LOA وأعد إرسال طلب PSTN أو جهة الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) .

PSTN - شبكة الهاتف العامة

CSR - سجل خدمة العملاء

FOC - الالتزام بأمر شركة

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN - رقم هاتف الفوترة

ATN - رقم هاتف الحساب

بشكل افتراضي ، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع ما أثناء إعداد خطة اتصالات Cisco على جميع أرقام الهواتف الموجودة ضمن هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم ، على سبيل المثال ، إذا كان لديك موظف عن بُعد يعمل من المنزل ، فيمكنك إقران ESA مختلف رقم هاتف المخصص لذلك المستخدم.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.

2

حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر الاتصال .

3

حدد رقم هاتف أساسي أسفل أرقام الدليل .

4

تحت عنوان خدمة الطوارئ ، حدد عنوان مخصص .

5

قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق احفظ .

بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة Cisco Calling Plan ، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.
1

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

بجوار اتصال PSTN ، انقر فوق إدارة .

3

بجوار عنوان خدمة الطوارئ ، انقر فوق تحرير .

4

أدخل العناوين الجديدة وانقر احفظ .

تنطبق سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco على طلبات الأرقام الجديدة والأرقام المنقولة وحالات إلغاء الخدمة.

للحصول على تفاصيل، راجع سياسة رقم Cisco VoIP.

يوفر Webex Calling خططًا مرنة للاتصال والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. مع مرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة الأعمال أو عوامل أخرى.

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة في Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

لاستخدام عملية الترحيل اليدوية، يجب عليك إنشاء موقع جديد ونقل TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد وإعادة تكوين خدمات الموقع/تعيينات الخدمة. أثناء الترحيل، تواجه انقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

  • خطط Cisco Calling إلى موفر CCP (CCP المتكامل أو غير المتكامل، بما في ذلك INTELEPEER غير المتكامل)

  • خطط Cisco Calling إلى الحل القائم على الموقع الداخلي

  • Intelepeer غير المتكامل لخطط Cisco Calling

  • Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

الحد الأدنى للطلب المطلوب هو خطة اتصال واحدة (OCP). تتضمن الفوترة رسوم خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة Cisco الشهرية الخاصة بك معلومات عن نشاط المكالمة والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية لنقل أرقام الهواتف.

عندما تبدأ الفواتير الخاصة بك:

  • تبدأ خطط الاتصال الصادرة المطلوبة في اتفاقية الأسلحة التقليدية في إعداد الفواتير في تاريخ الخدمة المطلوبة (RSD).

  • خطط الاتصال الصادرة المقدمة في مركز التحكم ابدأ الفوترة على الفور.

  • أرقام الهواتف المتوفرة في مركز التحكم بدء الفوترة على الفور أو ، إذا تم نقلها من مزود آخر ، فستبدأ الفوترة عند اكتمال المنفذ.

أسعار خطة الاتصال الصادرة:

  • يتم تصنيف أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بالتناسب باستخدام نفس طريقة الترجيح المستخدمة لحساب الأسعار الخاصة بـ Webex Calling التراخيص.

  • تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب الدولة ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.

الجدول رقم 4. معلومات الاتصال بدعم Cisco

قسم الدعم

الغرض

معلومات الاتصال

مكتب مساعدة الشريك (PHD)

استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها.

أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +44 129366 10 20

اباك: +61 3 7017 7272

البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

الدعم الفني PSTN (PTS)

  • الأسئلة المتعلقة بالشريك / العميل بشبكة PSTN(PSTN)

  • طلبات التعجيل بأمر النقل

  • إعادة جدولة تاريخ المنفذ

  • رفض المنافذ

  • طلبات التاريخ / الوقت المحددة للمنفذ

  • تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر الشركة)

  • إلغاء الطلب

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

تاك

مشاكل متعلقة بـ مركز التحكم وظائف

المشكلات المتعلقة بالخدمة ، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447

أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +32 2704 5555

اباك: +61 2 8446 7411

البريد الإلكتروني: tac@cisco.com

راجع أيضًا:

الفواتير والتحصيلات

استعلامات ضريبة القيمة المضافة والدفع والفواتير الأخرى

اتصل بالجامع الموجود على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

فريق دعم Cisco SaaS (CES)

  • نقلا

  • طلب الحجز والإدارة

  • التوفير

  • إدارة الاشتراكات

  • منازعات الفواتير والفواتير

راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة لخطط Cisco Calling

قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصل بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.

المتطلبات

  • يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.

  • يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

  • تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.

  • يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN.

  • يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.

  • خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.

  • قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.

يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من الاتفاق إلى الجدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل موفر الخدمة دون معلومات الخدمة.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

  1. مزودي خدمات الاتصال المفضلين

  2. مزودي خدمات الاتصال المعتمدين

  3. مزودي خدمات الاتصال

انقر فوق خيار معرفة المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدام حقل البحث لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيل العلاقة التجارية لـ Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر الاتصال.

ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:

  • ملخص مقدم الخدمة

  • قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر

  • قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.

إذا كان العميل يحتوي على مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، يتم عرض شريط إجراء تحديد موفر الخدمة هذا. استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.

يعرض العرض المفضل في Control Hub موفري خدمات الاتصال الذين يفضلهم الشريك الإداري للعمل. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يقدم هذا القسم ما يلي:

  1. حدد الموقع من القائمة المنسدلة.

  2. اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.

  3. أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية إصدار Webex Calling التجريبية. على الرغم من أن إصدارات Cisco Calling Plans مجانية للاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود الملحوظة خلال مرحلة الإصدار التجريبي.

  • يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.

  • يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية.

  • يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.

  • لا تتوفر ميزة الرسائل النصية للأعمال على حسابات Webex Calling التجريبية.

  • والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.


 

عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي من Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من خطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي.

بمجرد تمكين خدمة Cisco Calling Plan الخاصة بك ، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN :
1

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

حدد ملف الاتصال علامة التبويب وانقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN.

3

حدد خطط Cisco Calling وانقر على Next.

4

أدخل معلومات جهة الاتصال وانقر التالي .

هذا الحقل مخصص معلومات جهة الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

5

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA) ، وانقر فوق احفظ .

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.


 

يمكنك ذلك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بُعد يعمل من المنزل.

6

في شاشة الملخص ، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • أضف الأرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك لاحقًا.

قبل البدء

  • يجب تمكين خطة Cisco Calling Plan لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلالها مركز التحكم .

  • بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.

1

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال ثم انقر فوق أرقام > أضف أرقامًا .

2

اختر موقعًا وانقر حدد تحت طلب أرقام جديدة . انقر على التالي.


 

يتم توجيهك إلى "الاتصال بالدعم" لطلب أرقام جديدة.

3

انقر فوق اتصل بالدعم .

4

حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في عدد أرقام الهواتف المطلوبة المجال.

5

حدد الخاص بك نوع الرقم (محلي أو وطني) من القائمة المنسدلة.

6

(اختياري) أدخل تفاصيل إضافية.

7

انقر على إرسال.


 

ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يتم عرضه على صفحة طلب PSTN .

قبل البدء

بصفتك مسؤولاً ، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار Cisco Calling Plan.

  • قم بتمكين خطة Cisco Calling Plan لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلالها مركز التحكم .

  • يلزم وجود خطاب توكيل موقع (LOA) ، يُخوِّل Cisco لتقديم الطلبات مع شركة النقل PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب أن يوقع LOA من قبل مالك الحساب الحالي أو الموقع المفوض. ستتم مطالبتك بتوقيع LOA أثناء إكمال خطوات النقل.

  • تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب أن تكون الفاتورة من آخر 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل ، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.

  • لضمان منفذ ناجح ، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:

    • قائمة بجميع أرقام الهواتف المراد نقلها (غير مجانًا).

    • معلومات الحساب موفر PSTN الحالي.

    • سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا.

    • PIN لحسابك إن وجد.

  • قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية حسب بلدك.

  • عند التخطيط للأرقام المراد نقلها ، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى المكالمات الواردة. انظر سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco لمزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

1

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر أرقام > أضف أرقامًا .

2

اختر موقعًا وانقر حدد تحت أرقام المنافذ. انقر على التالي.

3

أضف أرقام الهواتف التي ترغب في نقلها ، ثم انقر فوق حفظ ومتابعة .

4

أدخل التاريخ و الوقت الذي تريده أن ينتهي المنفذ.


 

بينما سنقوم بالجدول الزمني بناءً على تفضيلاتك ، لا يمكننا ضمان أننا سننتهي من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحددين.

5

(اختياري) أدخل إضافة بريد إلكتروني إضافيةالتعويض، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي الإشعارات المتعلقة بحالة طلب المنفذ.

6

انقر على التالي.

7

أدخل معلومات الحساب شركة الجوال الحالية في الحقول المتوفرة.


 

تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة.

8

انقر على التالي.

9

قم بتحميل فاتورة شركة النقل السابقة (خلال آخر 30 يومًا).

10

انقر على التالي.

11

قم بتحميل خطاب الوكالة الخاص بك.


 

تحتاج جهة الاتصال المصرح بها لحساب شركة النقل السابقة الخاصة بك إلى تحميل خطاب الوكالة الموقع. افتح تذكرة مع Webex Partner Help Center للحصول على خطاب الوكالة المطلوب لبلدك وتحميل النسخة الموقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المصرح بها، فتجاهل هذه الخطوة في الوقت الحالي. يمكن لهذا الشخص العودة وتحميل خطاب الوكالة الموقع لاحقًا - سنرسل تذكيرًا لجهات اتصال الطلب الخاصة بك.

12

انقر فوق حفظ ومتابعة .

13

يتم تقديم طلب المنفذ الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في طلبات PSTN .

14

انقر على تم.


 

قد تكون هناك حاجة إلى مستندات إضافية لإكمال طلب النقل الخاص بك. إذا كانت هذه المستندات مطلوبة ، فسيخبرك فريق الدعم لدينا بما هو مطلوب. يمكن إضافتها في اللوحة اليمنى من الطلب.

عند تقديم طلبات للحصول على أرقام جديدة أو نقل أرقام حالية ، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إخطارات رفض المنفذ مركز التحكم .

يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع يلزم ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

  1. من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر PSTN .

    كل طلب يتم إرساله له قيمة حالة.

  2. حدد طلبًا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لطلبات الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

قيد الانتظار

تم إنشاء طلب أرقام جديد من قبل المستخدم.

تم توفير الخدمات

تم توفير عدد جديد من الفوائد.

خطأ

تم اكتشاف مشكلة في طلب الأرقام الجديد.

قم بإنشاء بطاقة TAC للحصول على المساعدة.

الإجراء المطلوب

انقر للاتصال بـ PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لطلبات الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة

الوصف

قيد الانتظار

المستخدم بصدد إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد الإرسال ، سيستمر عرض الطلب معلق حتى تتحقق Cisco وتقبل أمر النقل.

مرفوض

تم اكتشاف مشكلة في النقل.

راجع جدول "أخطاء النقل" للحصول على تفاصيل إضافية أو اتصل بالدعم الفني لـ PSTN ، إذا لزم الأمر ، للحصول على مساعدة إضافية.

تم الإرسال

يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.

تم استلام FOC

تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.

اكتمل

اكتملت عملية النقل.

تم الإلغاء

تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

تم عرض الخطأ

الوصف

كيفية الإصلاح

رقم الحساب غير متطابق

رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)

قم بتحديث ملف رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.

رقم الحساب مطلوب

لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.

قم بتحديث ملف رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.

اسم الحساب غير متطابق

الشخص المرخص له لا يتطابق مع الاسم الموجود في (CSR).

قم بتحديث ملف الاسم المعتمد على الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه.

عدم تطابق BTN

لا تتطابق BTN أو ATN مع ذلك الموجود في CSR.

قم بتحديث ملف رقم هاتف بفوترة مشغل شبكة الجوال على طلب PSTN وإعادة تقديمه.

اسم الشركة غير متطابق

اسم الكيان لا يتطابق مع الاسم الموجود في ممثل خدمة CSR.

قم بتحديث ملف اسم الشركة مع الناقل السابق على طلب PSTN وإعادة تقديمه.

عدة BTNs

يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وإرساله كأوامر منفصلة.

قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء أوامر PSTN متعددة جديدة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.

تم رفض FOC من خلال فقدان الناقل

لا يمكن لـ OSP استيعاب تاريخ FOC المطلوب.

قم بتحديث ملف تاريخ اكتمال المنفذ على طلب PSTN وإعادة تقديمه.

غير معروف

الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.

الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.

رمز PIN غير صالح

يجب توفير رمز المرور / PIN للمنفذ اللاسلكي.

قم بتحديث ملف PIN على طلب PSTN وإعادة تقديمه.

طلب معلق

يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ الخروج أو تغيير العنوان).

أزل أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها.

معلق BTN الرئيسي

BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع أمر النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك.

قم بإزالة BTN الرئيسية من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة تقديم الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (في حالة نقل الأرقام في تكرارات متعددة).

عنوان الخدمة غير متطابق

لا تتطابق معلومات الموقع مع المعلومات الواردة في ممثل خدمة CSR.

قم بتحديث ملف عنوان الخدمة ، الدولة و و المدينة الحقول وإعادة تقديم الطلب.

لدى TN ميزة خاصة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال ، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد).

أزل الرقم (الأرقام) الذي يحتوي على ميزات خاصة من طلب PSTN وأعد إرساله. أو قم بإلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.

عدم تطابق TN

بعض أرقام الهواتف لا تخص المستخدم النهائي.

أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.

TN ليست محمولة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي.

حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة تقديم طلب PSTN .

مركز أسعار غير مدعوم

مركز السعر ليس محمولاً.

أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.

الرمز البريدي غير مطابق

الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في ممثل خدمة CSR.

قم بتحديث ملف الرمز البريدي الحقل وإعادة تقديم الطلب.

فاتورة شركة النقل السابقة غير صالحة

الفاتورة غير صالحة.

انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN ، ثم افتح فاتورة شركة النقل السابقة قسم. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد تقديم الطلب.

LOA غير صالح

LOA غير صالح.

وقّع على LOA وأعد إرسال طلب PSTN أو جهة الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) .

PSTN - شبكة الهاتف العامة

CSR - سجل خدمة العملاء

FOC - الالتزام بأمر شركة

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN - رقم هاتف الفوترة

ATN - رقم هاتف الحساب

بشكل افتراضي ، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع ما أثناء إعداد خطة اتصالات Cisco على جميع أرقام الهواتف الموجودة ضمن هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم ، على سبيل المثال ، إذا كان لديك موظف عن بُعد يعمل من المنزل ، فيمكنك إقران ESA مختلف رقم هاتف المخصص لذلك المستخدم.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.

2

حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر الاتصال .

3

حدد رقم هاتف أساسي أسفل أرقام الدليل .

4

تحت عنوان خدمة الطوارئ ، حدد عنوان مخصص .

5

قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق احفظ .

بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة Cisco Calling Plan ، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.
1

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

بجوار اتصال PSTN ، انقر فوق إدارة .

3

بجوار عنوان خدمة الطوارئ ، انقر فوق تحرير .

4

أدخل العناوين الجديدة وانقر احفظ .

تنطبق سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco على طلبات الأرقام الجديدة والأرقام المنقولة وحالات إلغاء الخدمة.

للحصول على تفاصيل، راجع سياسة رقم Cisco VoIP.

الحد الأدنى للطلب المطلوب هو خطة اتصال واحدة (OCP). تتضمن الفوترة رسوم خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة Cisco الشهرية الخاصة بك معلومات عن نشاط المكالمة والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية لنقل أرقام الهواتف.

عندما تبدأ الفواتير الخاصة بك:

  • تبدأ خطط الاتصال الصادرة المطلوبة في اتفاقية الأسلحة التقليدية في إعداد الفواتير في تاريخ الخدمة المطلوبة (RSD).

  • خطط الاتصال الصادرة المقدمة في مركز التحكم ابدأ الفوترة على الفور.

  • أرقام الهواتف المتوفرة في مركز التحكم بدء الفوترة على الفور أو ، إذا تم نقلها من مزود آخر ، فستبدأ الفوترة عند اكتمال المنفذ.

أسعار خطة الاتصال الصادرة:

  • يتم تصنيف أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بالتناسب باستخدام نفس طريقة الترجيح المستخدمة لحساب الأسعار الخاصة بـ Webex Calling التراخيص.

  • تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب الدولة ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.

يوفر Webex Calling خططًا مرنة للاتصال والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. مع مرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة الأعمال أو عوامل أخرى.

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة في Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

لاستخدام عملية الترحيل اليدوية، يجب عليك إنشاء موقع جديد ونقل TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد وإعادة تكوين خدمات الموقع/تعيينات الخدمة. أثناء الترحيل، تواجه انقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

  • خطط Cisco Calling إلى موفر CCP (CCP المتكامل أو غير المتكامل، بما في ذلك INTELEPEER غير المتكامل)

  • خطط Cisco Calling إلى الحل القائم على الموقع الداخلي

  • Intelepeer غير المتكامل لخطط Cisco Calling

  • Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.

الجدول 5. معلومات الاتصال بدعم Cisco

قسم الدعم

الغرض

معلومات الاتصال

مكتب مساعدة الشريك (PHD)

استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها.

أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +44 129366 10 20

اباك: +61 3 7017 7272

البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

الدعم الفني PSTN (PTS)

  • الأسئلة المتعلقة بالشريك / العميل بشبكة PSTN(PSTN)

  • طلبات التعجيل بأمر النقل

  • إعادة جدولة تاريخ المنفذ

  • رفض المنافذ

  • طلبات التاريخ / الوقت المحددة للمنفذ

  • تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر الشركة)

  • إلغاء الطلب

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

تاك

مشاكل متعلقة بـ مركز التحكم وظائف

المشكلات المتعلقة بالخدمة ، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447

أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +32 2704 5555

اباك: +61 2 8446 7411

البريد الإلكتروني: tac@cisco.com

راجع أيضًا:

الفواتير والتحصيلات

استعلامات ضريبة القيمة المضافة والدفع والفواتير الأخرى

اتصل بالجامع الموجود على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

فريق دعم Cisco SaaS (CES)

  • نقلا

  • طلب الحجز والإدارة

  • التوفير

  • إدارة الاشتراكات

  • منازعات الفواتير والفواتير

راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة لخطط Cisco Calling

قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصل بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.

المتطلبات

  • يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.

  • يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

  • تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.

  • يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN.

  • يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.

  • خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.

  • قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.

يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من الاتفاق إلى الجدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل موفر الخدمة دون معلومات الخدمة.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

  1. مزودي خدمات الاتصال المفضلين

  2. مزودي خدمات الاتصال المعتمدين

  3. مزودي خدمات الاتصال

انقر فوق خيار معرفة المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدام حقل البحث لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيل العلاقة التجارية لـ Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر الاتصال.

ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:

  • ملخص مقدم الخدمة

  • قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر

  • قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.

إذا كان العميل يحتوي على مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، يتم عرض شريط إجراء تحديد موفر الخدمة هذا. استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.

يعرض العرض المفضل في Control Hub موفري خدمات الاتصال الذين يفضلهم الشريك الإداري للعمل. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يقدم هذا القسم ما يلي:

  1. حدد الموقع من القائمة المنسدلة.

  2. اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.

  3. أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية إصدار Webex Calling التجريبية. على الرغم من أن إصدارات Cisco Calling Plans مجانية للاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود الملحوظة خلال مرحلة الإصدار التجريبي.

  • يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.

  • يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية.

  • يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.

  • لا تتوفر ميزة الرسائل النصية للأعمال على حسابات Webex Calling التجريبية.

  • والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.


 

عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي من Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من خطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي.

بمجرد تمكين خدمة Cisco Calling Plan الخاصة بك ، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN :
1

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

حدد ملف الاتصال علامة التبويب وانقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN.

3

حدد خطط Cisco Calling وانقر على Next.

4

أدخل معلومات جهة الاتصال وانقر التالي .

هذا الحقل مخصص معلومات جهة الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

5

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA) ، وانقر فوق احفظ .

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.


 

يمكنك ذلك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بُعد يعمل من المنزل.

6

في شاشة الملخص ، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • أضف الأرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك لاحقًا.

قبل البدء

  • يجب تمكين خطة Cisco Calling Plan لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلالها مركز التحكم .

  • بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.

1

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال ثم انقر فوق أرقام > أضف أرقامًا .

2

اختر موقعًا وانقر حدد تحت طلب أرقام جديدة . انقر على التالي.


 

يتم توجيهك إلى "الاتصال بالدعم" لطلب أرقام جديدة.

3

انقر فوق اتصل بالدعم .

4

حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في عدد أرقام الهواتف المطلوبة المجال.

5

حدد الخاص بك نوع الرقم (محلي أو وطني) من القائمة المنسدلة.

6

(اختياري) أدخل تفاصيل إضافية.

7

انقر على إرسال.


 

ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يتم عرضه على صفحة طلب PSTN .

قبل البدء

بصفتك مسؤولاً ، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار Cisco Calling Plan.

  • قم بتمكين خطة Cisco Calling Plan لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلالها مركز التحكم .

  • يلزم وجود خطاب توكيل موقع (LOA) ، يُخوِّل Cisco لتقديم الطلبات مع شركة النقل PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب أن يوقع LOA من قبل مالك الحساب الحالي أو الموقع المفوض. ستتم مطالبتك بتوقيع LOA أثناء إكمال خطوات النقل.

  • تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب أن تكون الفاتورة من آخر 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل ، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.

  • لضمان منفذ ناجح ، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:

    • قائمة بجميع أرقام الهواتف المراد نقلها (غير مجانًا).

    • معلومات الحساب موفر PSTN الحالي.

    • سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا.

    • PIN لحسابك إن وجد.

  • قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية حسب بلدك.

  • عند التخطيط للأرقام المراد نقلها ، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى المكالمات الواردة. انظر سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco لمزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

1

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر أرقام > أضف أرقامًا .

2

اختر موقعًا وانقر حدد تحت أرقام المنافذ. انقر على التالي.

3

أضف أرقام الهواتف التي ترغب في نقلها ، ثم انقر فوق حفظ ومتابعة .

4

أدخل التاريخ و الوقت الذي تريده أن ينتهي المنفذ.


 

بينما سنقوم بالجدول الزمني بناءً على تفضيلاتك ، لا يمكننا ضمان أننا سننتهي من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحددين.

5

(اختياري) أدخل إضافة بريد إلكتروني إضافيةالتعويض، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي الإشعارات المتعلقة بحالة طلب المنفذ.

6

انقر على التالي.

7

أدخل معلومات الحساب شركة الجوال الحالية في الحقول المتوفرة.


 

تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة.

8

انقر على التالي.

9

قم بتحميل فاتورة شركة النقل السابقة (خلال آخر 30 يومًا).

10

انقر على التالي.

11

قم بتحميل خطاب الوكالة الخاص بك.


 

تحتاج جهة الاتصال المصرح بها لحساب شركة النقل السابقة الخاصة بك إلى تحميل خطاب الوكالة الموقع. افتح تذكرة مع Webex Partner Help Center للحصول على خطاب الوكالة المطلوب لبلدك وتحميل النسخة الموقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المصرح بها، فتجاهل هذه الخطوة في الوقت الحالي. يمكن لهذا الشخص العودة وتحميل خطاب الوكالة الموقع لاحقًا - سنرسل تذكيرًا لجهات اتصال الطلب الخاصة بك.

12

انقر فوق حفظ ومتابعة .

13

يتم تقديم طلب المنفذ الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في طلبات PSTN .

14

انقر على تم.


 

قد تكون هناك حاجة إلى مستندات إضافية لإكمال طلب النقل الخاص بك. إذا كانت هذه المستندات مطلوبة ، فسيخبرك فريق الدعم لدينا بما هو مطلوب. يمكن إضافتها في اللوحة اليمنى من الطلب.

عند تقديم طلبات للحصول على أرقام جديدة أو نقل أرقام حالية ، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إخطارات رفض المنفذ مركز التحكم .

يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع يلزم ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

  1. من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر PSTN .

    كل طلب يتم إرساله له قيمة حالة.

  2. حدد طلبًا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لطلبات الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

قيد الانتظار

تم إنشاء طلب أرقام جديد من قبل المستخدم.

تم توفير الخدمات

تم توفير عدد جديد من الفوائد.

خطأ

تم اكتشاف مشكلة في طلب الأرقام الجديد.

قم بإنشاء بطاقة TAC للحصول على المساعدة.

الإجراء المطلوب

انقر للاتصال بـ PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لطلبات الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة

الوصف

قيد الانتظار

المستخدم بصدد إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد الإرسال ، سيستمر عرض الطلب معلق حتى تتحقق Cisco وتقبل أمر النقل.

مرفوض

تم اكتشاف مشكلة في النقل.

راجع جدول "أخطاء النقل" للحصول على تفاصيل إضافية أو اتصل بالدعم الفني لـ PSTN ، إذا لزم الأمر ، للحصول على مساعدة إضافية.

تم الإرسال

يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.

تم استلام FOC

تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.

اكتمل

اكتملت عملية النقل.

تم الإلغاء

تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

تم عرض الخطأ

الوصف

كيفية الإصلاح

رقم الحساب غير متطابق

رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)

قم بتحديث ملف رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.

رقم الحساب مطلوب

لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.

قم بتحديث ملف رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.

اسم الحساب غير متطابق

الشخص المرخص له لا يتطابق مع الاسم الموجود في (CSR).

قم بتحديث ملف الاسم المعتمد على الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه.

عدم تطابق BTN

لا تتطابق BTN أو ATN مع ذلك الموجود في CSR.

قم بتحديث ملف رقم هاتف بفوترة مشغل شبكة الجوال على طلب PSTN وإعادة تقديمه.

اسم الشركة غير متطابق

اسم الكيان لا يتطابق مع الاسم الموجود في ممثل خدمة CSR.

قم بتحديث ملف اسم الشركة مع الناقل السابق على طلب PSTN وإعادة تقديمه.

عدة BTNs

يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وإرساله كأوامر منفصلة.

قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء أوامر PSTN متعددة جديدة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.

تم رفض FOC من خلال فقدان الناقل

لا يمكن لـ OSP استيعاب تاريخ FOC المطلوب.

قم بتحديث ملف تاريخ اكتمال المنفذ على طلب PSTN وإعادة تقديمه.

غير معروف

الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.

الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.

رمز PIN غير صالح

يجب توفير رمز المرور / PIN للمنفذ اللاسلكي.

قم بتحديث ملف PIN على طلب PSTN وإعادة تقديمه.

طلب معلق

يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ الخروج أو تغيير العنوان).

أزل أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها.

معلق BTN الرئيسي

BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع أمر النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك.

قم بإزالة BTN الرئيسية من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة تقديم الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (في حالة نقل الأرقام في تكرارات متعددة).

عنوان الخدمة غير متطابق

لا تتطابق معلومات الموقع مع المعلومات الواردة في ممثل خدمة CSR.

قم بتحديث ملف عنوان الخدمة ، الدولة و و المدينة الحقول وإعادة تقديم الطلب.

لدى TN ميزة خاصة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال ، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد).

أزل الرقم (الأرقام) الذي يحتوي على ميزات خاصة من طلب PSTN وأعد إرساله. أو قم بإلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.

عدم تطابق TN

بعض أرقام الهواتف لا تخص المستخدم النهائي.

أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.

TN ليست محمولة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي.

حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة تقديم طلب PSTN .

مركز أسعار غير مدعوم

مركز السعر ليس محمولاً.

أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.

الرمز البريدي غير مطابق

الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في ممثل خدمة CSR.

قم بتحديث ملف الرمز البريدي الحقل وإعادة تقديم الطلب.

فاتورة شركة النقل السابقة غير صالحة

الفاتورة غير صالحة.

انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN ، ثم افتح فاتورة شركة النقل السابقة قسم. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد تقديم الطلب.

LOA غير صالح

LOA غير صالح.

وقّع على LOA وأعد إرسال طلب PSTN أو جهة الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) .

PSTN - شبكة الهاتف العامة

CSR - سجل خدمة العملاء

FOC - الالتزام بأمر شركة

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN - رقم هاتف الفوترة

ATN - رقم هاتف الحساب

بشكل افتراضي ، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع ما أثناء إعداد خطة اتصالات Cisco على جميع أرقام الهواتف الموجودة ضمن هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم ، على سبيل المثال ، إذا كان لديك موظف عن بُعد يعمل من المنزل ، فيمكنك إقران ESA مختلف رقم هاتف المخصص لذلك المستخدم.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.

2

حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر الاتصال .

3

حدد رقم هاتف أساسي أسفل أرقام الدليل .

4

تحت عنوان خدمة الطوارئ ، حدد عنوان مخصص .

5

قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق احفظ .

بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة Cisco Calling Plan ، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.
1

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

بجوار اتصال PSTN ، انقر فوق إدارة .

3

بجوار عنوان خدمة الطوارئ ، انقر فوق تحرير .

4

أدخل العناوين الجديدة وانقر احفظ .

تنطبق سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco على طلبات الأرقام الجديدة والأرقام المنقولة وحالات إلغاء الخدمة.

للحصول على تفاصيل، راجع سياسة رقم Cisco VoIP.

يوفر Webex Calling خططًا مرنة للاتصال والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. مع مرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة الأعمال أو عوامل أخرى.

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة في Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

لاستخدام عملية الترحيل اليدوية، يجب عليك إنشاء موقع جديد ونقل TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد وإعادة تكوين خدمات الموقع/تعيينات الخدمة. أثناء الترحيل، تواجه انقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

  • خطط Cisco Calling إلى موفر CCP (CCP المتكامل أو غير المتكامل، بما في ذلك INTELEPEER غير المتكامل)

  • خطط Cisco Calling إلى الحل القائم على الموقع الداخلي

  • Intelepeer غير المتكامل لخطط Cisco Calling

  • Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

الحد الأدنى للطلب المطلوب هو خطة اتصال واحدة (OCP). تتضمن الفوترة رسوم خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة Cisco الشهرية الخاصة بك معلومات عن نشاط المكالمة والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية لنقل أرقام الهواتف.

عندما تبدأ الفواتير الخاصة بك:

  • تبدأ خطط الاتصال الصادرة المطلوبة في اتفاقية الأسلحة التقليدية في إعداد الفواتير في تاريخ الخدمة المطلوبة (RSD).

  • خطط الاتصال الصادرة المقدمة في مركز التحكم ابدأ الفوترة على الفور.

  • أرقام الهواتف المتوفرة في مركز التحكم بدء الفوترة على الفور أو ، إذا تم نقلها من مزود آخر ، فستبدأ الفوترة عند اكتمال المنفذ.

أسعار خطة الاتصال الصادرة:

  • يتم تصنيف أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بالتناسب باستخدام نفس طريقة الترجيح المستخدمة لحساب الأسعار الخاصة بـ Webex Calling التراخيص.

  • تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب الدولة ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.

الجدول 6. معلومات الاتصال بدعم Cisco

قسم الدعم

الغرض

معلومات الاتصال

مكتب مساعدة الشريك (PHD)

استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها.

أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +44 129366 10 20

اباك: +61 3 7017 7272

البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

الدعم الفني PSTN (PTS)

  • الأسئلة المتعلقة بالشريك / العميل بشبكة PSTN(PSTN)

  • طلبات التعجيل بأمر النقل

  • إعادة جدولة تاريخ المنفذ

  • رفض المنافذ

  • طلبات التاريخ / الوقت المحددة للمنفذ

  • تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر الشركة)

  • إلغاء الطلب

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

تاك

مشاكل متعلقة بـ مركز التحكم وظائف

المشكلات المتعلقة بالخدمة ، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447

أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +32 2704 5555

اباك: +61 2 8446 7411

البريد الإلكتروني: tac@cisco.com

راجع أيضًا:

الفواتير والتحصيلات

استعلامات ضريبة القيمة المضافة والدفع والفواتير الأخرى

اتصل بالجامع الموجود على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

فريق دعم Cisco SaaS (CES)

  • نقلا

  • طلب الحجز والإدارة

  • التوفير

  • إدارة الاشتراكات

  • منازعات الفواتير والفواتير

راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة لخطط Cisco Calling

قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصل بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.

المتطلبات

  • يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.

  • يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

  • تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.

  • يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN.

  • يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.

  • خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.

  • قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.

يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من الاتفاق إلى الجدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل موفر الخدمة دون معلومات الخدمة.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

  1. مزودي خدمات الاتصال المفضلين

  2. مزودي خدمات الاتصال المعتمدين

  3. مزودي خدمات الاتصال

انقر فوق خيار معرفة المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدام حقل البحث لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيل العلاقة التجارية لـ Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر الاتصال.

ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:

  • ملخص مقدم الخدمة

  • قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر

  • قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.

إذا كان العميل يحتوي على مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، يتم عرض شريط إجراء تحديد موفر الخدمة هذا. استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.

يعرض العرض المفضل في Control Hub موفري خدمات الاتصال الذين يفضلهم الشريك الإداري للعمل. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يقدم هذا القسم ما يلي:

  1. حدد الموقع من القائمة المنسدلة.

  2. اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.

  3. أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية إصدار Webex Calling التجريبية. على الرغم من أن إصدارات Cisco Calling Plans مجانية للاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود الملحوظة خلال مرحلة الإصدار التجريبي.

  • يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.

  • يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية.

  • يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.

  • لا تتوفر ميزة الرسائل النصية للأعمال على حسابات Webex Calling التجريبية.

  • والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.


 

عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي من Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من خطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي.

بمجرد تمكين خدمة Cisco Calling Plan الخاصة بك ، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN :
1

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

حدد ملف الاتصال علامة التبويب وانقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN.

3

حدد خطط Cisco Calling وانقر على Next.

4

أدخل معلومات جهة الاتصال وانقر التالي .

هذا الحقل مخصص معلومات جهة الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

5

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA) ، وانقر فوق احفظ .

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.


 

يمكنك ذلك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بُعد يعمل من المنزل.

6

في شاشة الملخص ، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • أضف الأرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك لاحقًا.

قبل البدء

  • يجب تمكين خطة Cisco Calling Plan لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلالها مركز التحكم .

  • بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.

1

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال ثم انقر فوق أرقام > أضف أرقامًا .

2

اختر موقعًا وانقر حدد تحت طلب أرقام جديدة . انقر على التالي.


 

يتم توجيهك إلى "الاتصال بالدعم" لطلب أرقام جديدة.

3

انقر فوق اتصل بالدعم .

4

حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في عدد أرقام الهواتف المطلوبة المجال.

5

حدد الخاص بك نوع الرقم (محلي أو وطني) من القائمة المنسدلة.

6

(اختياري) أدخل تفاصيل إضافية.

7

انقر على إرسال.


 

ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يتم عرضه على صفحة طلب PSTN .

قبل البدء

بصفتك مسؤولاً ، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار Cisco Calling Plan.

  • قم بتمكين خطة Cisco Calling Plan لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلالها مركز التحكم .

  • يلزم وجود خطاب توكيل موقع (LOA) ، يُخوِّل Cisco لتقديم الطلبات مع شركة النقل PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب أن يوقع LOA من قبل مالك الحساب الحالي أو الموقع المفوض. ستتم مطالبتك بتوقيع LOA أثناء إكمال خطوات النقل.

  • تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب أن تكون الفاتورة من آخر 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل ، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.

  • لضمان منفذ ناجح ، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:

    • قائمة بجميع أرقام الهواتف المراد نقلها (غير مجانًا).

    • معلومات الحساب موفر PSTN الحالي.

    • سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا.

    • PIN لحسابك إن وجد.

  • قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية حسب بلدك.

  • عند التخطيط للأرقام المراد نقلها ، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى المكالمات الواردة. انظر سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco لمزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

1

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر أرقام > أضف أرقامًا .

2

اختر موقعًا وانقر حدد تحت أرقام المنافذ. انقر على التالي.

3

أضف أرقام الهواتف التي ترغب في نقلها ، ثم انقر فوق حفظ ومتابعة .

4

أدخل التاريخ و الوقت الذي تريده أن ينتهي المنفذ.


 

بينما سنقوم بالجدول الزمني بناءً على تفضيلاتك ، لا يمكننا ضمان أننا سننتهي من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحددين.

5

(اختياري) أدخل إضافة بريد إلكتروني إضافيةالتعويض، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي الإشعارات المتعلقة بحالة طلب المنفذ.

6

انقر على التالي.

7

أدخل معلومات الحساب شركة الجوال الحالية في الحقول المتوفرة.


 

تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة.

8

انقر على التالي.

9

قم بتحميل فاتورة شركة النقل السابقة (خلال آخر 30 يومًا).

10

انقر على التالي.

11

قم بتحميل خطاب الوكالة الخاص بك.


 

تحتاج جهة الاتصال المصرح بها لحساب شركة النقل السابقة الخاصة بك إلى تحميل خطاب الوكالة الموقع. افتح تذكرة مع Webex Partner Help Center للحصول على خطاب الوكالة المطلوب لبلدك وتحميل النسخة الموقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المصرح بها، فتجاهل هذه الخطوة في الوقت الحالي. يمكن لهذا الشخص العودة وتحميل خطاب الوكالة الموقع لاحقًا - سنرسل تذكيرًا لجهات اتصال الطلب الخاصة بك.

12

انقر فوق حفظ ومتابعة .

13

يتم تقديم طلب المنفذ الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في طلبات PSTN .

14

انقر على تم.


 

قد تكون هناك حاجة إلى مستندات إضافية لإكمال طلب النقل الخاص بك. إذا كانت هذه المستندات مطلوبة ، فسيخبرك فريق الدعم لدينا بما هو مطلوب. يمكن إضافتها في اللوحة اليمنى من الطلب.

عند تقديم طلبات للحصول على أرقام جديدة أو نقل أرقام حالية ، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إخطارات رفض المنفذ مركز التحكم .

يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع يلزم ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

  1. من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر PSTN .

    كل طلب يتم إرساله له قيمة حالة.

  2. حدد طلبًا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لطلبات الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

قيد الانتظار

تم إنشاء طلب أرقام جديد من قبل المستخدم.

تم توفير الخدمات

تم توفير عدد جديد من الفوائد.

خطأ

تم اكتشاف مشكلة في طلب الأرقام الجديد.

قم بإنشاء بطاقة TAC للحصول على المساعدة.

الإجراء المطلوب

انقر للاتصال بـ PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لطلبات الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة

الوصف

قيد الانتظار

المستخدم بصدد إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد الإرسال ، سيستمر عرض الطلب معلق حتى تتحقق Cisco وتقبل أمر النقل.

مرفوض

تم اكتشاف مشكلة في النقل.

راجع جدول "أخطاء النقل" للحصول على تفاصيل إضافية أو اتصل بالدعم الفني لـ PSTN ، إذا لزم الأمر ، للحصول على مساعدة إضافية.

تم الإرسال

يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.

تم استلام FOC

تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.

اكتمل

اكتملت عملية النقل.

تم الإلغاء

تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

تم عرض الخطأ

الوصف

كيفية الإصلاح

رقم الحساب غير متطابق

رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)

قم بتحديث ملف رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.

رقم الحساب مطلوب

لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.

قم بتحديث ملف رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.

اسم الحساب غير متطابق

الشخص المرخص له لا يتطابق مع الاسم الموجود في (CSR).

قم بتحديث ملف الاسم المعتمد على الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه.

عدم تطابق BTN

لا تتطابق BTN أو ATN مع ذلك الموجود في CSR.

قم بتحديث ملف رقم هاتف بفوترة مشغل شبكة الجوال على طلب PSTN وإعادة تقديمه.

اسم الشركة غير متطابق

اسم الكيان لا يتطابق مع الاسم الموجود في ممثل خدمة CSR.

قم بتحديث ملف اسم الشركة مع الناقل السابق على طلب PSTN وإعادة تقديمه.

عدة BTNs

يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وإرساله كأوامر منفصلة.

قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء أوامر PSTN متعددة جديدة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.

تم رفض FOC من خلال فقدان الناقل

لا يمكن لـ OSP استيعاب تاريخ FOC المطلوب.

قم بتحديث ملف تاريخ اكتمال المنفذ على طلب PSTN وإعادة تقديمه.

غير معروف

الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.

الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.

رمز PIN غير صالح

يجب توفير رمز المرور / PIN للمنفذ اللاسلكي.

قم بتحديث ملف PIN على طلب PSTN وإعادة تقديمه.

طلب معلق

يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ الخروج أو تغيير العنوان).

أزل أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها.

معلق BTN الرئيسي

BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع أمر النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك.

قم بإزالة BTN الرئيسية من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة تقديم الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (في حالة نقل الأرقام في تكرارات متعددة).

عنوان الخدمة غير متطابق

لا تتطابق معلومات الموقع مع المعلومات الواردة في ممثل خدمة CSR.

قم بتحديث ملف عنوان الخدمة ، الدولة و و المدينة الحقول وإعادة تقديم الطلب.

لدى TN ميزة خاصة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال ، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد).

أزل الرقم (الأرقام) الذي يحتوي على ميزات خاصة من طلب PSTN وأعد إرساله. أو قم بإلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.

عدم تطابق TN

بعض أرقام الهواتف لا تخص المستخدم النهائي.

أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.

TN ليست محمولة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي.

حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة تقديم طلب PSTN .

مركز أسعار غير مدعوم

مركز السعر ليس محمولاً.

أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.

الرمز البريدي غير مطابق

الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في ممثل خدمة CSR.

قم بتحديث ملف الرمز البريدي الحقل وإعادة تقديم الطلب.

فاتورة شركة النقل السابقة غير صالحة

الفاتورة غير صالحة.

انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN ، ثم افتح فاتورة شركة النقل السابقة قسم. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد تقديم الطلب.

LOA غير صالح

LOA غير صالح.

وقّع على LOA وأعد إرسال طلب PSTN أو جهة الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) .

PSTN - شبكة الهاتف العامة

CSR - سجل خدمة العملاء

FOC - الالتزام بأمر شركة

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN - رقم هاتف الفوترة

ATN - رقم هاتف الحساب

بشكل افتراضي ، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع ما أثناء إعداد خطة اتصالات Cisco على جميع أرقام الهواتف الموجودة ضمن هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم ، على سبيل المثال ، إذا كان لديك موظف عن بُعد يعمل من المنزل ، فيمكنك إقران ESA مختلف رقم هاتف المخصص لذلك المستخدم.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.

2

حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر الاتصال .

3

حدد رقم هاتف أساسي أسفل أرقام الدليل .

4

تحت عنوان خدمة الطوارئ ، حدد عنوان مخصص .

5

قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق احفظ .

بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة Cisco Calling Plan ، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.
1

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

بجوار اتصال PSTN ، انقر فوق إدارة .

3

بجوار عنوان خدمة الطوارئ ، انقر فوق تحرير .

4

أدخل العناوين الجديدة وانقر احفظ .

تنطبق سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco على طلبات الأرقام الجديدة والأرقام المنقولة وحالات إلغاء الخدمة.

للحصول على تفاصيل، راجع سياسة رقم Cisco VoIP.

يوفر Webex Calling خططًا مرنة للاتصال والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. مع مرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة الأعمال أو عوامل أخرى.

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة في Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

لاستخدام عملية الترحيل اليدوية، يجب عليك إنشاء موقع جديد ونقل TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد وإعادة تكوين خدمات الموقع/تعيينات الخدمة. أثناء الترحيل، تواجه انقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

  • خطط Cisco Calling إلى موفر CCP (CCP المتكامل أو غير المتكامل، بما في ذلك INTELEPEER غير المتكامل)

  • خطط Cisco Calling إلى الحل القائم على الموقع الداخلي

  • Intelepeer غير المتكامل لخطط Cisco Calling

  • Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

الحد الأدنى للطلب المطلوب هو خطة اتصال واحدة (OCP). تتضمن الفوترة رسوم خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة Cisco الشهرية الخاصة بك معلومات عن نشاط المكالمة والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية لنقل أرقام الهواتف.

عندما تبدأ الفواتير الخاصة بك:

  • تبدأ خطط الاتصال الصادرة المطلوبة في اتفاقية الأسلحة التقليدية في إعداد الفواتير في تاريخ الخدمة المطلوبة (RSD).

  • خطط الاتصال الصادرة المقدمة في مركز التحكم ابدأ الفوترة على الفور.

  • أرقام الهواتف المتوفرة في مركز التحكم بدء الفوترة على الفور أو ، إذا تم نقلها من مزود آخر ، فستبدأ الفوترة عند اكتمال المنفذ.

أسعار خطة الاتصال الصادرة:

  • يتم تصنيف أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بالتناسب باستخدام نفس طريقة الترجيح المستخدمة لحساب الأسعار الخاصة بـ Webex Calling التراخيص.

  • تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب الدولة ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.

الجدول 7. معلومات الاتصال بدعم Cisco

قسم الدعم

الغرض

معلومات الاتصال

مكتب مساعدة الشريك (PHD)

استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها.

أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +44 129366 10 20

اباك: +61 3 7017 7272

البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

الدعم الفني PSTN (PTS)

  • الأسئلة المتعلقة بالشريك / العميل بشبكة PSTN(PSTN)

  • طلبات التعجيل بأمر النقل

  • إعادة جدولة تاريخ المنفذ

  • رفض المنافذ

  • طلبات التاريخ / الوقت المحددة للمنفذ

  • تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر الشركة)

  • إلغاء الطلب

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

تاك

مشاكل متعلقة بـ مركز التحكم وظائف

المشكلات المتعلقة بالخدمة ، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447

أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +32 2704 5555

اباك: +61 2 8446 7411

البريد الإلكتروني: tac@cisco.com

راجع أيضًا:

الفواتير والتحصيلات

استعلامات ضريبة القيمة المضافة والدفع والفواتير الأخرى

اتصل بالجامع الموجود على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

فريق دعم Cisco SaaS (CES)

  • نقلا

  • طلب الحجز والإدارة

  • التوفير

  • إدارة الاشتراكات

  • منازعات الفواتير والفواتير

راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة لخطط Cisco Calling

قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصل بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.

المتطلبات

  • يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.

  • يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

  • تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.

  • يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN.

  • يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.

  • خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.

  • قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.

يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من الاتفاق إلى الجدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل موفر الخدمة دون معلومات الخدمة.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

  1. مزودي خدمات الاتصال المفضلين

  2. مزودي خدمات الاتصال المعتمدين

  3. مزودي خدمات الاتصال

انقر فوق خيار معرفة المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدام حقل البحث لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيل العلاقة التجارية لـ Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر الاتصال.

ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:

  • ملخص مقدم الخدمة

  • قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر

  • قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.

إذا كان العميل يحتوي على مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، يتم عرض شريط إجراء تحديد موفر الخدمة هذا. استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.

يعرض العرض المفضل في Control Hub موفري خدمات الاتصال الذين يفضلهم الشريك الإداري للعمل. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يقدم هذا القسم ما يلي:

  1. حدد الموقع من القائمة المنسدلة.

  2. اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.

  3. أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية إصدار Webex Calling التجريبية. على الرغم من أن إصدارات Cisco Calling Plans مجانية للاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود الملحوظة خلال مرحلة الإصدار التجريبي.

  • يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.

  • يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية.

  • يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.

  • لا تتوفر ميزة الرسائل النصية للأعمال على حسابات Webex Calling التجريبية.

  • والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.


 

عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي من Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من خطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي.

بمجرد تمكين خدمة Cisco Calling Plan الخاصة بك ، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN :
1

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

حدد ملف الاتصال علامة التبويب وانقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN.

3

حدد خطط Cisco Calling وانقر على Next.

4

أدخل معلومات جهة الاتصال وانقر التالي .

هذا الحقل مخصص معلومات جهة الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

5

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA) ، وانقر فوق احفظ .

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.


 

يمكنك ذلك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بُعد يعمل من المنزل.

6

في شاشة الملخص ، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • أضف الأرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك لاحقًا.

قبل البدء

  • يجب تمكين خطة Cisco Calling Plan لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلالها مركز التحكم .

  • بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.

1

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال ثم انقر فوق أرقام > أضف أرقامًا .

2

اختر موقعًا وانقر حدد تحت طلب أرقام جديدة . انقر على التالي.


 

يتم توجيهك إلى "الاتصال بالدعم" لطلب أرقام جديدة.

3

انقر فوق اتصل بالدعم .

4

حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في عدد أرقام الهواتف المطلوبة المجال.

5

حدد الخاص بك نوع الرقم (محلي أو وطني) من القائمة المنسدلة.

6

(اختياري) أدخل تفاصيل إضافية.

7

انقر على إرسال.


 

ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يتم عرضه على صفحة طلب PSTN .

قبل البدء

بصفتك مسؤولاً ، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار Cisco Calling Plan.

  • قم بتمكين خطة Cisco Calling Plan لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلالها مركز التحكم .

  • يلزم وجود خطاب توكيل موقع (LOA) ، يُخوِّل Cisco لتقديم الطلبات مع شركة النقل PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب أن يوقع LOA من قبل مالك الحساب الحالي أو الموقع المفوض. ستتم مطالبتك بتوقيع LOA أثناء إكمال خطوات النقل.

  • تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب أن تكون الفاتورة من آخر 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل ، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.

  • لضمان منفذ ناجح ، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:

    • قائمة بجميع أرقام الهواتف المراد نقلها (غير مجانًا).

    • معلومات الحساب موفر PSTN الحالي.

    • سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا.

    • PIN لحسابك إن وجد.

  • قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية حسب بلدك.

  • عند التخطيط للأرقام المراد نقلها ، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى المكالمات الواردة. انظر سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco لمزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

1

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر أرقام > أضف أرقامًا .

2

اختر موقعًا وانقر حدد تحت أرقام المنافذ. انقر على التالي.

3

أضف أرقام الهواتف التي ترغب في نقلها ، ثم انقر فوق حفظ ومتابعة .

4

أدخل التاريخ و الوقت الذي تريده أن ينتهي المنفذ.


 

بينما سنقوم بالجدول الزمني بناءً على تفضيلاتك ، لا يمكننا ضمان أننا سننتهي من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحددين.

5

(اختياري) أدخل إضافة بريد إلكتروني إضافيةالتعويض، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي الإشعارات المتعلقة بحالة طلب المنفذ.

6

انقر على التالي.

7

أدخل معلومات الحساب شركة الجوال الحالية في الحقول المتوفرة.


 

تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة.

8

انقر على التالي.

9

قم بتحميل فاتورة شركة النقل السابقة (خلال آخر 30 يومًا).

10

انقر على التالي.

11

قم بتحميل خطاب الوكالة الخاص بك.


 

تحتاج جهة الاتصال المصرح بها لحساب شركة النقل السابقة الخاصة بك إلى تحميل خطاب الوكالة الموقع. افتح تذكرة مع Webex Partner Help Center للحصول على خطاب الوكالة المطلوب لبلدك وتحميل النسخة الموقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المصرح بها، فتجاهل هذه الخطوة في الوقت الحالي. يمكن لهذا الشخص العودة وتحميل خطاب الوكالة الموقع لاحقًا - سنرسل تذكيرًا لجهات اتصال الطلب الخاصة بك.

12

انقر فوق حفظ ومتابعة .

13

يتم تقديم طلب المنفذ الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في طلبات PSTN .

14

انقر على تم.


 

قد تكون هناك حاجة إلى مستندات إضافية لإكمال طلب النقل الخاص بك. إذا كانت هذه المستندات مطلوبة ، فسيخبرك فريق الدعم لدينا بما هو مطلوب. يمكن إضافتها في اللوحة اليمنى من الطلب.

عند تقديم طلبات للحصول على أرقام جديدة أو نقل أرقام حالية ، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إخطارات رفض المنفذ مركز التحكم .

يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع يلزم ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

  1. من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر PSTN .

    كل طلب يتم إرساله له قيمة حالة.

  2. حدد طلبًا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لطلبات الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

قيد الانتظار

تم إنشاء طلب أرقام جديد من قبل المستخدم.

تم توفير الخدمات

تم توفير عدد جديد من الفوائد.

خطأ

تم اكتشاف مشكلة في طلب الأرقام الجديد.

قم بإنشاء بطاقة TAC للحصول على المساعدة.

الإجراء المطلوب

انقر للاتصال بـ PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لطلبات الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة

الوصف

قيد الانتظار

المستخدم بصدد إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد الإرسال ، سيستمر عرض الطلب معلق حتى تتحقق Cisco وتقبل أمر النقل.

مرفوض

تم اكتشاف مشكلة في النقل.

راجع جدول "أخطاء النقل" للحصول على تفاصيل إضافية أو اتصل بالدعم الفني لـ PSTN ، إذا لزم الأمر ، للحصول على مساعدة إضافية.

تم الإرسال

يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.

تم استلام FOC

تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.

اكتمل

اكتملت عملية النقل.

تم الإلغاء

تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

تم عرض الخطأ

الوصف

كيفية الإصلاح

رقم الحساب غير متطابق

رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)

قم بتحديث ملف رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.

رقم الحساب مطلوب

لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.

قم بتحديث ملف رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.

اسم الحساب غير متطابق

الشخص المرخص له لا يتطابق مع الاسم الموجود في (CSR).

قم بتحديث ملف الاسم المعتمد على الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه.

عدم تطابق BTN

لا تتطابق BTN أو ATN مع ذلك الموجود في CSR.

قم بتحديث ملف رقم هاتف بفوترة مشغل شبكة الجوال على طلب PSTN وإعادة تقديمه.

اسم الشركة غير متطابق

اسم الكيان لا يتطابق مع الاسم الموجود في ممثل خدمة CSR.

قم بتحديث ملف اسم الشركة مع الناقل السابق على طلب PSTN وإعادة تقديمه.

عدة BTNs

يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وإرساله كأوامر منفصلة.

قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء أوامر PSTN متعددة جديدة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.

تم رفض FOC من خلال فقدان الناقل

لا يمكن لـ OSP استيعاب تاريخ FOC المطلوب.

قم بتحديث ملف تاريخ اكتمال المنفذ على طلب PSTN وإعادة تقديمه.

غير معروف

الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.

الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.

رمز PIN غير صالح

يجب توفير رمز المرور / PIN للمنفذ اللاسلكي.

قم بتحديث ملف PIN على طلب PSTN وإعادة تقديمه.

طلب معلق

يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ الخروج أو تغيير العنوان).

أزل أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها.

معلق BTN الرئيسي

BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع أمر النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك.

قم بإزالة BTN الرئيسية من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة تقديم الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (في حالة نقل الأرقام في تكرارات متعددة).

عنوان الخدمة غير متطابق

لا تتطابق معلومات الموقع مع المعلومات الواردة في ممثل خدمة CSR.

قم بتحديث ملف عنوان الخدمة ، الدولة و و المدينة الحقول وإعادة تقديم الطلب.

لدى TN ميزة خاصة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال ، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد).

أزل الرقم (الأرقام) الذي يحتوي على ميزات خاصة من طلب PSTN وأعد إرساله. أو قم بإلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.

عدم تطابق TN

بعض أرقام الهواتف لا تخص المستخدم النهائي.

أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.

TN ليست محمولة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي.

حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة تقديم طلب PSTN .

مركز أسعار غير مدعوم

مركز السعر ليس محمولاً.

أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.

الرمز البريدي غير مطابق

الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في ممثل خدمة CSR.

قم بتحديث ملف الرمز البريدي الحقل وإعادة تقديم الطلب.

فاتورة شركة النقل السابقة غير صالحة

الفاتورة غير صالحة.

انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN ، ثم افتح فاتورة شركة النقل السابقة قسم. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد تقديم الطلب.

LOA غير صالح

LOA غير صالح.

وقّع على LOA وأعد إرسال طلب PSTN أو جهة الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) .

PSTN - شبكة الهاتف العامة

CSR - سجل خدمة العملاء

FOC - الالتزام بأمر شركة

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN - رقم هاتف الفوترة

ATN - رقم هاتف الحساب

بشكل افتراضي ، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع ما أثناء إعداد خطة اتصالات Cisco على جميع أرقام الهواتف الموجودة ضمن هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم ، على سبيل المثال ، إذا كان لديك موظف عن بُعد يعمل من المنزل ، فيمكنك إقران ESA مختلف رقم هاتف المخصص لذلك المستخدم.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.

2

حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر الاتصال .

3

حدد رقم هاتف أساسي أسفل أرقام الدليل .

4

تحت عنوان خدمة الطوارئ ، حدد عنوان مخصص .

5

قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق احفظ .

بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة Cisco Calling Plan ، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.
1

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

بجوار اتصال PSTN ، انقر فوق إدارة .

3

بجوار عنوان خدمة الطوارئ ، انقر فوق تحرير .

4

أدخل العناوين الجديدة وانقر احفظ .

تنطبق سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco على طلبات الأرقام الجديدة والأرقام المنقولة وحالات إلغاء الخدمة.

للحصول على تفاصيل، راجع سياسة رقم Cisco VoIP.

يوفر Webex Calling خططًا مرنة للاتصال والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. مع مرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة الأعمال أو عوامل أخرى.

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة في Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

لاستخدام عملية الترحيل اليدوية، يجب عليك إنشاء موقع جديد ونقل TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد وإعادة تكوين خدمات الموقع/تعيينات الخدمة. أثناء الترحيل، تواجه انقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

  • خطط Cisco Calling إلى موفر CCP (CCP المتكامل أو غير المتكامل، بما في ذلك INTELEPEER غير المتكامل)

  • خطط Cisco Calling إلى الحل القائم على الموقع الداخلي

  • Intelepeer غير المتكامل لخطط Cisco Calling

  • Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

الحد الأدنى للطلب المطلوب هو خطة اتصال واحدة (OCP). تتضمن الفوترة رسوم خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة Cisco الشهرية الخاصة بك معلومات عن نشاط المكالمة والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية لنقل أرقام الهواتف.

عندما تبدأ الفواتير الخاصة بك:

  • تبدأ خطط الاتصال الصادرة المطلوبة في اتفاقية الأسلحة التقليدية في إعداد الفواتير في تاريخ الخدمة المطلوبة (RSD).

  • خطط الاتصال الصادرة المقدمة في مركز التحكم ابدأ الفوترة على الفور.

  • أرقام الهواتف المتوفرة في مركز التحكم بدء الفوترة على الفور أو ، إذا تم نقلها من مزود آخر ، فستبدأ الفوترة عند اكتمال المنفذ.

أسعار خطة الاتصال الصادرة:

  • يتم تصنيف أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بالتناسب باستخدام نفس طريقة الترجيح المستخدمة لحساب الأسعار الخاصة بـ Webex Calling التراخيص.

  • تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب الدولة ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.

الجدول 8. معلومات الاتصال بدعم Cisco

قسم الدعم

الغرض

معلومات الاتصال

مكتب مساعدة الشريك (PHD)

استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها.

أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +44 129366 10 20

اباك: +61 3 7017 7272

البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

الدعم الفني PSTN (PTS)

  • الأسئلة المتعلقة بالشريك / العميل بشبكة PSTN(PSTN)

  • طلبات التعجيل بأمر النقل

  • إعادة جدولة تاريخ المنفذ

  • رفض المنافذ

  • طلبات التاريخ / الوقت المحددة للمنفذ

  • تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر الشركة)

  • إلغاء الطلب

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

تاك

مشاكل متعلقة بـ مركز التحكم وظائف

المشكلات المتعلقة بالخدمة ، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447

أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +32 2704 5555

اباك: +61 2 8446 7411

البريد الإلكتروني: tac@cisco.com

راجع أيضًا:

الفواتير والتحصيلات

استعلامات ضريبة القيمة المضافة والدفع والفواتير الأخرى

اتصل بالجامع الموجود على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

فريق دعم Cisco SaaS (CES)

  • نقلا

  • طلب الحجز والإدارة

  • التوفير

  • إدارة الاشتراكات

  • منازعات الفواتير والفواتير

راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة لخطط Cisco Calling

قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصل بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.

المتطلبات

  • يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.

  • يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

  • تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.

  • يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN.

  • يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.

  • خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.

  • قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.

يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من الاتفاق إلى الجدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل موفر الخدمة دون معلومات الخدمة.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

  1. مزودي خدمات الاتصال المفضلين

  2. مزودي خدمات الاتصال المعتمدين

  3. مزودي خدمات الاتصال

انقر فوق خيار معرفة المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدام حقل البحث لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيل العلاقة التجارية لـ Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر الاتصال.

ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:

  • ملخص مقدم الخدمة

  • قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر

  • قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.

إذا كان العميل يحتوي على مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، يتم عرض شريط إجراء تحديد موفر الخدمة هذا. استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.

يعرض العرض المفضل في Control Hub موفري خدمات الاتصال الذين يفضلهم الشريك الإداري للعمل. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يقدم هذا القسم ما يلي:

  1. حدد الموقع من القائمة المنسدلة.

  2. اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.

  3. أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية إصدار Webex Calling التجريبية. على الرغم من أن إصدارات Cisco Calling Plans مجانية للاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود الملحوظة خلال مرحلة الإصدار التجريبي.

  • يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.

  • يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية.

  • يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.

  • لا تتوفر ميزة الرسائل النصية للأعمال على حسابات Webex Calling التجريبية.

  • والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.


 

عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي من Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من خطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي.

بمجرد تمكين خدمة Cisco Calling Plan الخاصة بك ، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN :
1

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

حدد ملف الاتصال علامة التبويب وانقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN.

3

حدد خطط Cisco Calling وانقر على Next.

4

أدخل معلومات جهة الاتصال وانقر التالي .

هذا الحقل مخصص معلومات جهة الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

5

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA) ، وانقر فوق احفظ .

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.


 

يمكنك ذلك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بُعد يعمل من المنزل.

6

في شاشة الملخص ، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • أضف الأرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك لاحقًا.

قبل البدء

  • يجب تمكين خطة Cisco Calling Plan لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلالها مركز التحكم .

  • بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.

1

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال ثم انقر فوق أرقام > أضف أرقامًا .

2

اختر موقعًا وانقر حدد تحت طلب أرقام جديدة . انقر على التالي.


 

يتم توجيهك إلى "الاتصال بالدعم" لطلب أرقام جديدة.

3

انقر فوق اتصل بالدعم .

4

حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في عدد أرقام الهواتف المطلوبة المجال.

5

حدد الخاص بك نوع الرقم (محلي أو وطني) من القائمة المنسدلة.

6

(اختياري) أدخل تفاصيل إضافية.

7

انقر على إرسال.


 

ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يتم عرضه على صفحة طلب PSTN .

قبل البدء

بصفتك مسؤولاً ، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار Cisco Calling Plan.

  • قم بتمكين خطة Cisco Calling Plan لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلالها مركز التحكم .

  • يلزم وجود خطاب توكيل موقع (LOA) ، يُخوِّل Cisco لتقديم الطلبات مع شركة النقل PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب أن يوقع LOA من قبل مالك الحساب الحالي أو الموقع المفوض. ستتم مطالبتك بتوقيع LOA أثناء إكمال خطوات النقل.

  • تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب أن تكون الفاتورة من آخر 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل ، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.

  • لضمان منفذ ناجح ، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:

    • قائمة بجميع أرقام الهواتف المراد نقلها (غير مجانًا).

    • معلومات الحساب موفر PSTN الحالي.

    • سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا.

    • PIN لحسابك إن وجد.

  • قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية حسب بلدك.

  • عند التخطيط للأرقام المراد نقلها ، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى المكالمات الواردة. انظر سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco لمزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

1

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر أرقام > أضف أرقامًا .

2

اختر موقعًا وانقر حدد تحت أرقام المنافذ. انقر على التالي.

3

أضف أرقام الهواتف التي ترغب في نقلها ، ثم انقر فوق حفظ ومتابعة .

4

أدخل التاريخ و الوقت الذي تريده أن ينتهي المنفذ.


 

بينما سنقوم بالجدول الزمني بناءً على تفضيلاتك ، لا يمكننا ضمان أننا سننتهي من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحددين.

5

(اختياري) أدخل إضافة بريد إلكتروني إضافيةالتعويض، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي الإشعارات المتعلقة بحالة طلب المنفذ.

6

انقر على التالي.

7

أدخل معلومات الحساب شركة الجوال الحالية في الحقول المتوفرة.


 

تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة.

8

انقر على التالي.

9

قم بتحميل فاتورة شركة النقل السابقة (خلال آخر 30 يومًا).

10

انقر على التالي.

11

قم بتحميل خطاب الوكالة الخاص بك.


 

تحتاج جهة الاتصال المصرح بها لحساب شركة النقل السابقة الخاصة بك إلى تحميل خطاب الوكالة الموقع. افتح تذكرة مع Webex Partner Help Center للحصول على خطاب الوكالة المطلوب لبلدك وتحميل النسخة الموقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المصرح بها، فتجاهل هذه الخطوة في الوقت الحالي. يمكن لهذا الشخص العودة وتحميل خطاب الوكالة الموقع لاحقًا - سنرسل تذكيرًا لجهات اتصال الطلب الخاصة بك.

12

انقر فوق حفظ ومتابعة .

13

يتم تقديم طلب المنفذ الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في طلبات PSTN .

14

انقر على تم.


 

قد تكون هناك حاجة إلى مستندات إضافية لإكمال طلب النقل الخاص بك. إذا كانت هذه المستندات مطلوبة ، فسيخبرك فريق الدعم لدينا بما هو مطلوب. يمكن إضافتها في اللوحة اليمنى من الطلب.

عند تقديم طلبات للحصول على أرقام جديدة أو نقل أرقام حالية ، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إخطارات رفض المنفذ مركز التحكم .

يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع يلزم ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

  1. من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر PSTN .

    كل طلب يتم إرساله له قيمة حالة.

  2. حدد طلبًا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لطلبات الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

قيد الانتظار

تم إنشاء طلب أرقام جديد من قبل المستخدم.

تم توفير الخدمات

تم توفير عدد جديد من الفوائد.

خطأ

تم اكتشاف مشكلة في طلب الأرقام الجديد.

قم بإنشاء بطاقة TAC للحصول على المساعدة.

الإجراء المطلوب

انقر للاتصال بـ PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لطلبات الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة

الوصف

قيد الانتظار

المستخدم بصدد إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد الإرسال ، سيستمر عرض الطلب معلق حتى تتحقق Cisco وتقبل أمر النقل.

مرفوض

تم اكتشاف مشكلة في النقل.

راجع جدول "أخطاء النقل" للحصول على تفاصيل إضافية أو اتصل بالدعم الفني لـ PSTN ، إذا لزم الأمر ، للحصول على مساعدة إضافية.

تم الإرسال

يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.

تم استلام FOC

تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.

اكتمل

اكتملت عملية النقل.

تم الإلغاء

تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

تم عرض الخطأ

الوصف

كيفية الإصلاح

رقم الحساب غير متطابق

رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)

قم بتحديث ملف رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.

رقم الحساب مطلوب

لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.

قم بتحديث ملف رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.

اسم الحساب غير متطابق

الشخص المرخص له لا يتطابق مع الاسم الموجود في (CSR).

قم بتحديث ملف الاسم المعتمد على الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه.

عدم تطابق BTN

لا تتطابق BTN أو ATN مع ذلك الموجود في CSR.

قم بتحديث ملف رقم هاتف بفوترة مشغل شبكة الجوال على طلب PSTN وإعادة تقديمه.

اسم الشركة غير متطابق

اسم الكيان لا يتطابق مع الاسم الموجود في ممثل خدمة CSR.

قم بتحديث ملف اسم الشركة مع الناقل السابق على طلب PSTN وإعادة تقديمه.

عدة BTNs

يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وإرساله كأوامر منفصلة.

قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء أوامر PSTN متعددة جديدة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.

تم رفض FOC من خلال فقدان الناقل

لا يمكن لـ OSP استيعاب تاريخ FOC المطلوب.

قم بتحديث ملف تاريخ اكتمال المنفذ على طلب PSTN وإعادة تقديمه.

غير معروف

الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.

الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.

رمز PIN غير صالح

يجب توفير رمز المرور / PIN للمنفذ اللاسلكي.

قم بتحديث ملف PIN على طلب PSTN وإعادة تقديمه.

طلب معلق

يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ الخروج أو تغيير العنوان).

أزل أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها.

معلق BTN الرئيسي

BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع أمر النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك.

قم بإزالة BTN الرئيسية من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة تقديم الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (في حالة نقل الأرقام في تكرارات متعددة).

عنوان الخدمة غير متطابق

لا تتطابق معلومات الموقع مع المعلومات الواردة في ممثل خدمة CSR.

قم بتحديث ملف عنوان الخدمة ، الدولة و و المدينة الحقول وإعادة تقديم الطلب.

لدى TN ميزة خاصة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال ، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد).

أزل الرقم (الأرقام) الذي يحتوي على ميزات خاصة من طلب PSTN وأعد إرساله. أو قم بإلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.

عدم تطابق TN

بعض أرقام الهواتف لا تخص المستخدم النهائي.

أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.

TN ليست محمولة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي.

حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة تقديم طلب PSTN .

مركز أسعار غير مدعوم

مركز السعر ليس محمولاً.

أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.

الرمز البريدي غير مطابق

الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في ممثل خدمة CSR.

قم بتحديث ملف الرمز البريدي الحقل وإعادة تقديم الطلب.

فاتورة شركة النقل السابقة غير صالحة

الفاتورة غير صالحة.

انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN ، ثم افتح فاتورة شركة النقل السابقة قسم. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد تقديم الطلب.

LOA غير صالح

LOA غير صالح.

وقّع على LOA وأعد إرسال طلب PSTN أو جهة الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) .

PSTN - شبكة الهاتف العامة

CSR - سجل خدمة العملاء

FOC - الالتزام بأمر شركة

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN - رقم هاتف الفوترة

ATN - رقم هاتف الحساب

بشكل افتراضي ، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع ما أثناء إعداد خطة اتصالات Cisco على جميع أرقام الهواتف الموجودة ضمن هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم ، على سبيل المثال ، إذا كان لديك موظف عن بُعد يعمل من المنزل ، فيمكنك إقران ESA مختلف رقم هاتف المخصص لذلك المستخدم.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.

2

حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر الاتصال .

3

حدد رقم هاتف أساسي أسفل أرقام الدليل .

4

تحت عنوان خدمة الطوارئ ، حدد عنوان مخصص .

5

قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق احفظ .

بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة Cisco Calling Plan ، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.
1

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

بجوار اتصال PSTN ، انقر فوق إدارة .

3

بجوار عنوان خدمة الطوارئ ، انقر فوق تحرير .

4

أدخل العناوين الجديدة وانقر احفظ .

تنطبق سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco على طلبات الأرقام الجديدة والأرقام المنقولة وحالات إلغاء الخدمة.

للحصول على تفاصيل، راجع سياسة رقم Cisco VoIP.

يوفر Webex Calling خططًا مرنة للاتصال والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. مع مرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة الأعمال أو عوامل أخرى.

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة في Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

لاستخدام عملية الترحيل اليدوية، يجب عليك إنشاء موقع جديد ونقل TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد وإعادة تكوين خدمات الموقع/تعيينات الخدمة. أثناء الترحيل، تواجه انقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

  • خطط Cisco Calling إلى موفر CCP (CCP المتكامل أو غير المتكامل، بما في ذلك INTELEPEER غير المتكامل)

  • خطط Cisco Calling إلى الحل القائم على الموقع الداخلي

  • Intelepeer غير المتكامل لخطط Cisco Calling

  • Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

الحد الأدنى للطلب المطلوب هو خطة اتصال واحدة (OCP). تتضمن الفوترة رسوم خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة Cisco الشهرية الخاصة بك معلومات عن نشاط المكالمة والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية لنقل أرقام الهواتف.

عندما تبدأ الفواتير الخاصة بك:

  • تبدأ خطط الاتصال الصادرة المطلوبة في اتفاقية الأسلحة التقليدية في إعداد الفواتير في تاريخ الخدمة المطلوبة (RSD).

  • خطط الاتصال الصادرة المقدمة في مركز التحكم ابدأ الفوترة على الفور.

  • أرقام الهواتف المتوفرة في مركز التحكم بدء الفوترة على الفور أو ، إذا تم نقلها من مزود آخر ، فستبدأ الفوترة عند اكتمال المنفذ.

أسعار خطة الاتصال الصادرة:

  • يتم تصنيف أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بالتناسب باستخدام نفس طريقة الترجيح المستخدمة لحساب الأسعار الخاصة بـ Webex Calling التراخيص.

  • تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب الدولة ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.

الجدول 9. معلومات الاتصال بدعم Cisco

قسم الدعم

الغرض

معلومات الاتصال

مكتب مساعدة الشريك (PHD)

استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها.

أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +44 129366 10 20

اباك: +61 3 7017 7272

البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

الدعم الفني PSTN (PTS)

  • الأسئلة المتعلقة بالشريك / العميل بشبكة PSTN(PSTN)

  • طلبات التعجيل بأمر النقل

  • إعادة جدولة تاريخ المنفذ

  • رفض المنافذ

  • طلبات التاريخ / الوقت المحددة للمنفذ

  • تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر الشركة)

  • إلغاء الطلب

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

تاك

مشاكل متعلقة بـ مركز التحكم وظائف

المشكلات المتعلقة بالخدمة ، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447

أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +32 2704 5555

اباك: +61 2 8446 7411

البريد الإلكتروني: tac@cisco.com

راجع أيضًا:

الفواتير والتحصيلات

استعلامات ضريبة القيمة المضافة والدفع والفواتير الأخرى

اتصل بالجامع الموجود على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

فريق دعم Cisco SaaS (CES)

  • نقلا

  • طلب الحجز والإدارة

  • التوفير

  • إدارة الاشتراكات

  • منازعات الفواتير والفواتير

راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة لخطط Cisco Calling

قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصل بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.

المتطلبات

  • يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.

  • يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

  • تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.

  • يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN.

  • يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.

  • خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.

  • قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.

يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من الاتفاق إلى الجدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل موفر الخدمة دون معلومات الخدمة.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

  1. مزودي خدمات الاتصال المفضلين

  2. مزودي خدمات الاتصال المعتمدين

  3. مزودي خدمات الاتصال

انقر فوق خيار معرفة المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدام حقل البحث لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيل العلاقة التجارية لـ Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر الاتصال.

ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:

  • ملخص مقدم الخدمة

  • قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر

  • قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.

إذا كان العميل يحتوي على مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، يتم عرض شريط إجراء تحديد موفر الخدمة هذا. استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.

يعرض العرض المفضل في Control Hub موفري خدمات الاتصال الذين يفضلهم الشريك الإداري للعمل. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يقدم هذا القسم ما يلي:

  1. حدد الموقع من القائمة المنسدلة.

  2. اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.

  3. أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية إصدار Webex Calling التجريبية. على الرغم من أن إصدارات Cisco Calling Plans مجانية للاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود الملحوظة خلال مرحلة الإصدار التجريبي.

  • يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.

  • يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية.

  • يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.

  • لا تتوفر ميزة الرسائل النصية للأعمال على حسابات Webex Calling التجريبية.

  • والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.


 

عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي من Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من خطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي.

بمجرد تمكين خدمة Cisco Calling Plan الخاصة بك ، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN :
1

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

حدد ملف الاتصال علامة التبويب وانقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN.

3

حدد خطط Cisco Calling وانقر على Next.

4

أدخل معلومات جهة الاتصال وانقر التالي .

هذا الحقل مخصص معلومات جهة الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

5

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA) ، وانقر فوق احفظ .

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.


 

يمكنك ذلك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بُعد يعمل من المنزل.

6

في شاشة الملخص ، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • أضف الأرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك لاحقًا.

قبل البدء

  • يجب تمكين خطة Cisco Calling Plan لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلالها مركز التحكم .

  • بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.

1

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال ثم انقر فوق أرقام > أضف أرقامًا .

2

اختر موقعًا وانقر حدد تحت طلب أرقام جديدة . انقر على التالي.


 

يتم توجيهك إلى "الاتصال بالدعم" لطلب أرقام جديدة.

3

انقر فوق اتصل بالدعم .

4

حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في عدد أرقام الهواتف المطلوبة المجال.

5

حدد الخاص بك نوع الرقم (محلي أو وطني) من القائمة المنسدلة.

6

(اختياري) أدخل تفاصيل إضافية.

7

انقر على إرسال.


 

ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يتم عرضه على صفحة طلب PSTN .

قبل البدء

بصفتك مسؤولاً ، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار Cisco Calling Plan.

  • قم بتمكين خطة Cisco Calling Plan لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلالها مركز التحكم .

  • يلزم وجود خطاب توكيل موقع (LOA) ، يُخوِّل Cisco لتقديم الطلبات مع شركة النقل PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب أن يوقع LOA من قبل مالك الحساب الحالي أو الموقع المفوض. ستتم مطالبتك بتوقيع LOA أثناء إكمال خطوات النقل.

  • تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب أن تكون الفاتورة من آخر 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل ، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.

  • لضمان منفذ ناجح ، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:

    • قائمة بجميع أرقام الهواتف المراد نقلها (غير مجانًا).

    • معلومات الحساب موفر PSTN الحالي.

    • سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا.

    • PIN لحسابك إن وجد.

  • قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية حسب بلدك.

  • عند التخطيط للأرقام المراد نقلها ، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى المكالمات الواردة. انظر سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco لمزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

1

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر أرقام > أضف أرقامًا .

2

اختر موقعًا وانقر حدد تحت أرقام المنافذ. انقر على التالي.

3

أضف أرقام الهواتف التي ترغب في نقلها ، ثم انقر فوق حفظ ومتابعة .

4

أدخل التاريخ و الوقت الذي تريده أن ينتهي المنفذ.


 

بينما سنقوم بالجدول الزمني بناءً على تفضيلاتك ، لا يمكننا ضمان أننا سننتهي من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحددين.

5

(اختياري) أدخل إضافة بريد إلكتروني إضافيةالتعويض، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي الإشعارات المتعلقة بحالة طلب المنفذ.

6

انقر على التالي.

7

أدخل معلومات الحساب شركة الجوال الحالية في الحقول المتوفرة.


 

تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة.

8

انقر على التالي.

9

قم بتحميل فاتورة شركة النقل السابقة (خلال آخر 30 يومًا).

10

انقر على التالي.

11

قم بتحميل خطاب الوكالة الخاص بك.


 

تحتاج جهة الاتصال المصرح بها لحساب شركة النقل السابقة الخاصة بك إلى تحميل خطاب الوكالة الموقع. افتح تذكرة مع Webex Partner Help Center للحصول على خطاب الوكالة المطلوب لبلدك وتحميل النسخة الموقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المصرح بها، فتجاهل هذه الخطوة في الوقت الحالي. يمكن لهذا الشخص العودة وتحميل خطاب الوكالة الموقع لاحقًا - سنرسل تذكيرًا لجهات اتصال الطلب الخاصة بك.

12

انقر فوق حفظ ومتابعة .

13

يتم تقديم طلب المنفذ الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في طلبات PSTN .

14

انقر على تم.


 

قد تكون هناك حاجة إلى مستندات إضافية لإكمال طلب النقل الخاص بك. إذا كانت هذه المستندات مطلوبة ، فسيخبرك فريق الدعم لدينا بما هو مطلوب. يمكن إضافتها في اللوحة اليمنى من الطلب.

عند تقديم طلبات للحصول على أرقام جديدة أو نقل أرقام حالية ، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إخطارات رفض المنفذ مركز التحكم .

يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع يلزم ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

  1. من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر PSTN .

    كل طلب يتم إرساله له قيمة حالة.

  2. حدد طلبًا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لطلبات الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

قيد الانتظار

تم إنشاء طلب أرقام جديد من قبل المستخدم.

تم توفير الخدمات

تم توفير عدد جديد من الفوائد.

خطأ

تم اكتشاف مشكلة في طلب الأرقام الجديد.

قم بإنشاء بطاقة TAC للحصول على المساعدة.

الإجراء المطلوب

انقر للاتصال بـ PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لطلبات الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة

الوصف

قيد الانتظار

المستخدم بصدد إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد الإرسال ، سيستمر عرض الطلب معلق حتى تتحقق Cisco وتقبل أمر النقل.

مرفوض

تم اكتشاف مشكلة في النقل.

راجع جدول "أخطاء النقل" للحصول على تفاصيل إضافية أو اتصل بالدعم الفني لـ PSTN ، إذا لزم الأمر ، للحصول على مساعدة إضافية.

تم الإرسال

يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.

تم استلام FOC

تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.

اكتمل

اكتملت عملية النقل.

تم الإلغاء

تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

تم عرض الخطأ

الوصف

كيفية الإصلاح

رقم الحساب غير متطابق

رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)

قم بتحديث ملف رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.

رقم الحساب مطلوب

لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.

قم بتحديث ملف رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.

اسم الحساب غير متطابق

الشخص المرخص له لا يتطابق مع الاسم الموجود في (CSR).

قم بتحديث ملف الاسم المعتمد على الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه.

عدم تطابق BTN

لا تتطابق BTN أو ATN مع ذلك الموجود في CSR.

قم بتحديث ملف رقم هاتف بفوترة مشغل شبكة الجوال على طلب PSTN وإعادة تقديمه.

اسم الشركة غير متطابق

اسم الكيان لا يتطابق مع الاسم الموجود في ممثل خدمة CSR.

قم بتحديث ملف اسم الشركة مع الناقل السابق على طلب PSTN وإعادة تقديمه.

عدة BTNs

يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وإرساله كأوامر منفصلة.

قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء أوامر PSTN متعددة جديدة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.

تم رفض FOC من خلال فقدان الناقل

لا يمكن لـ OSP استيعاب تاريخ FOC المطلوب.

قم بتحديث ملف تاريخ اكتمال المنفذ على طلب PSTN وإعادة تقديمه.

غير معروف

الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.

الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.

رمز PIN غير صالح

يجب توفير رمز المرور / PIN للمنفذ اللاسلكي.

قم بتحديث ملف PIN على طلب PSTN وإعادة تقديمه.

طلب معلق

يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ الخروج أو تغيير العنوان).

أزل أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها.

معلق BTN الرئيسي

BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع أمر النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك.

قم بإزالة BTN الرئيسية من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة تقديم الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (في حالة نقل الأرقام في تكرارات متعددة).

عنوان الخدمة غير متطابق

لا تتطابق معلومات الموقع مع المعلومات الواردة في ممثل خدمة CSR.

قم بتحديث ملف عنوان الخدمة ، الدولة و و المدينة الحقول وإعادة تقديم الطلب.

لدى TN ميزة خاصة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال ، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد).

أزل الرقم (الأرقام) الذي يحتوي على ميزات خاصة من طلب PSTN وأعد إرساله. أو قم بإلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.

عدم تطابق TN

بعض أرقام الهواتف لا تخص المستخدم النهائي.

أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.

TN ليست محمولة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي.

حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة تقديم طلب PSTN .

مركز أسعار غير مدعوم

مركز السعر ليس محمولاً.

أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.

الرمز البريدي غير مطابق

الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في ممثل خدمة CSR.

قم بتحديث ملف الرمز البريدي الحقل وإعادة تقديم الطلب.

فاتورة شركة النقل السابقة غير صالحة

الفاتورة غير صالحة.

انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN ، ثم افتح فاتورة شركة النقل السابقة قسم. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد تقديم الطلب.

LOA غير صالح

LOA غير صالح.

وقّع على LOA وأعد إرسال طلب PSTN أو جهة الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) .

PSTN - شبكة الهاتف العامة

CSR - سجل خدمة العملاء

FOC - الالتزام بأمر شركة

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN - رقم هاتف الفوترة

ATN - رقم هاتف الحساب

بشكل افتراضي ، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع ما أثناء إعداد خطة اتصالات Cisco على جميع أرقام الهواتف الموجودة ضمن هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم ، على سبيل المثال ، إذا كان لديك موظف عن بُعد يعمل من المنزل ، فيمكنك إقران ESA مختلف رقم هاتف المخصص لذلك المستخدم.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.

2

حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر الاتصال .

3

حدد رقم هاتف أساسي أسفل أرقام الدليل .

4

تحت عنوان خدمة الطوارئ ، حدد عنوان مخصص .

5

قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق احفظ .

بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة Cisco Calling Plan ، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.
1

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

بجوار اتصال PSTN ، انقر فوق إدارة .

3

بجوار عنوان خدمة الطوارئ ، انقر فوق تحرير .

4

أدخل العناوين الجديدة وانقر احفظ .

تنطبق سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco على طلبات الأرقام الجديدة والأرقام المنقولة وحالات إلغاء الخدمة.

للحصول على تفاصيل، راجع سياسة رقم Cisco VoIP.

يوفر Webex Calling خططًا مرنة للاتصال والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. مع مرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة الأعمال أو عوامل أخرى.

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة في Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

لاستخدام عملية الترحيل اليدوية، يجب عليك إنشاء موقع جديد ونقل TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد وإعادة تكوين خدمات الموقع/تعيينات الخدمة. أثناء الترحيل، تواجه انقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

  • خطط Cisco Calling إلى موفر CCP (CCP المتكامل أو غير المتكامل، بما في ذلك INTELEPEER غير المتكامل)

  • خطط Cisco Calling إلى الحل القائم على الموقع الداخلي

  • Intelepeer غير المتكامل لخطط Cisco Calling

  • Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

الحد الأدنى للطلب المطلوب هو خطة اتصال واحدة (OCP). تتضمن الفوترة رسوم خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة Cisco الشهرية الخاصة بك معلومات عن نشاط المكالمة والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية لنقل أرقام الهواتف.

عندما تبدأ الفواتير الخاصة بك:

  • تبدأ خطط الاتصال الصادرة المطلوبة في اتفاقية الأسلحة التقليدية في إعداد الفواتير في تاريخ الخدمة المطلوبة (RSD).

  • خطط الاتصال الصادرة المقدمة في مركز التحكم ابدأ الفوترة على الفور.

  • أرقام الهواتف المتوفرة في مركز التحكم بدء الفوترة على الفور أو ، إذا تم نقلها من مزود آخر ، فستبدأ الفوترة عند اكتمال المنفذ.

أسعار خطة الاتصال الصادرة:

  • يتم تصنيف أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بالتناسب باستخدام نفس طريقة الترجيح المستخدمة لحساب الأسعار الخاصة بـ Webex Calling التراخيص.

  • تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب الدولة ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.

الجدول 10. معلومات الاتصال بدعم Cisco

قسم الدعم

الغرض

معلومات الاتصال

مكتب مساعدة الشريك (PHD)

استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها.

أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +44 129366 10 20

اباك: +61 3 7017 7272

البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

الدعم الفني PSTN (PTS)

  • الأسئلة المتعلقة بالشريك / العميل بشبكة PSTN(PSTN)

  • طلبات التعجيل بأمر النقل

  • إعادة جدولة تاريخ المنفذ

  • رفض المنافذ

  • طلبات التاريخ / الوقت المحددة للمنفذ

  • تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر الشركة)

  • إلغاء الطلب

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

تاك

مشاكل متعلقة بـ مركز التحكم وظائف

المشكلات المتعلقة بالخدمة ، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447

أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +32 2704 5555

اباك: +61 2 8446 7411

البريد الإلكتروني: tac@cisco.com

راجع أيضًا:

الفواتير والتحصيلات

استعلامات ضريبة القيمة المضافة والدفع والفواتير الأخرى

اتصل بالجامع الموجود على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

فريق دعم Cisco SaaS (CES)

  • نقلا

  • طلب الحجز والإدارة

  • التوفير

  • إدارة الاشتراكات

  • منازعات الفواتير والفواتير

راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة لخطط Cisco Calling

قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصل بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.

المتطلبات

  • يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.

  • يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

  • تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.

  • يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN.

  • يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.

  • خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.

  • قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.

يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من الاتفاق إلى الجدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل موفر الخدمة دون معلومات الخدمة.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

  1. مزودي خدمات الاتصال المفضلين

  2. مزودي خدمات الاتصال المعتمدين

  3. مزودي خدمات الاتصال

انقر فوق خيار معرفة المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدام حقل البحث لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيل العلاقة التجارية لـ Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر الاتصال.

ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:

  • ملخص مقدم الخدمة

  • قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر

  • قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.

إذا كان العميل يحتوي على مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، يتم عرض شريط إجراء تحديد موفر الخدمة هذا. استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.

يعرض العرض المفضل في Control Hub موفري خدمات الاتصال الذين يفضلهم الشريك الإداري للعمل. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يقدم هذا القسم ما يلي:

  1. حدد الموقع من القائمة المنسدلة.

  2. اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.

  3. أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية إصدار Webex Calling التجريبية. على الرغم من أن إصدارات Cisco Calling Plans مجانية للاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود الملحوظة خلال مرحلة الإصدار التجريبي.

  • يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.

  • يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية.

  • يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.

  • لا تتوفر ميزة الرسائل النصية للأعمال على حسابات Webex Calling التجريبية.

  • والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.


 

عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي من Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من خطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي.

بمجرد تمكين خدمة Cisco Calling Plan الخاصة بك ، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN :
1

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

حدد ملف الاتصال علامة التبويب وانقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN.

3

حدد خطط Cisco Calling وانقر على Next.

4

أدخل معلومات جهة الاتصال وانقر التالي .

هذا الحقل مخصص معلومات جهة الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

5

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA) ، وانقر فوق احفظ .

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.


 

يمكنك ذلك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بُعد يعمل من المنزل.

6

في شاشة الملخص ، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • أضف الأرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك لاحقًا.

قبل البدء

  • يجب تمكين خطة Cisco Calling Plan لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلالها مركز التحكم .

  • بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.

1

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال ثم انقر فوق أرقام > أضف أرقامًا .

2

اختر موقعًا وانقر حدد تحت طلب أرقام جديدة . انقر على التالي.


 

يتم توجيهك إلى "الاتصال بالدعم" لطلب أرقام جديدة.

3

انقر فوق اتصل بالدعم .

4

حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في عدد أرقام الهواتف المطلوبة المجال.

5

حدد الخاص بك نوع الرقم (محلي أو وطني) من القائمة المنسدلة.

6

(اختياري) أدخل تفاصيل إضافية.

7

انقر على إرسال.


 

ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يتم عرضه على صفحة طلب PSTN .

قبل البدء

بصفتك مسؤولاً ، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار Cisco Calling Plan.

  • قم بتمكين خطة Cisco Calling Plan لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلالها مركز التحكم .

  • يلزم وجود خطاب توكيل موقع (LOA) ، يُخوِّل Cisco لتقديم الطلبات مع شركة النقل PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب أن يوقع LOA من قبل مالك الحساب الحالي أو الموقع المفوض. ستتم مطالبتك بتوقيع LOA أثناء إكمال خطوات النقل.

  • تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب أن تكون الفاتورة من آخر 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل ، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.

  • لضمان منفذ ناجح ، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:

    • قائمة بجميع أرقام الهواتف المراد نقلها (غير مجانًا).

    • معلومات الحساب موفر PSTN الحالي.

    • سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا.

    • PIN لحسابك إن وجد.

  • قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية حسب بلدك.

  • عند التخطيط للأرقام المراد نقلها ، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى المكالمات الواردة. انظر سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco لمزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

1

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر أرقام > أضف أرقامًا .

2

اختر موقعًا وانقر حدد تحت أرقام المنافذ. انقر على التالي.

3

أضف أرقام الهواتف التي ترغب في نقلها ، ثم انقر فوق حفظ ومتابعة .

4

أدخل التاريخ و الوقت الذي تريده أن ينتهي المنفذ.


 

بينما سنقوم بالجدول الزمني بناءً على تفضيلاتك ، لا يمكننا ضمان أننا سننتهي من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحددين.

5

(اختياري) أدخل إضافة بريد إلكتروني إضافيةالتعويض، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي الإشعارات المتعلقة بحالة طلب المنفذ.

6

انقر على التالي.

7

أدخل معلومات الحساب شركة الجوال الحالية في الحقول المتوفرة.


 

تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة.

8

انقر على التالي.

9

قم بتحميل فاتورة شركة النقل السابقة (خلال آخر 30 يومًا).

10

انقر على التالي.

11

قم بتحميل خطاب الوكالة الخاص بك.


 

تحتاج جهة الاتصال المصرح بها لحساب شركة النقل السابقة الخاصة بك إلى تحميل خطاب الوكالة الموقع. افتح تذكرة مع Webex Partner Help Center للحصول على خطاب الوكالة المطلوب لبلدك وتحميل النسخة الموقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المصرح بها، فتجاهل هذه الخطوة في الوقت الحالي. يمكن لهذا الشخص العودة وتحميل خطاب الوكالة الموقع لاحقًا - سنرسل تذكيرًا لجهات اتصال الطلب الخاصة بك.

12

انقر فوق حفظ ومتابعة .

13

يتم تقديم طلب المنفذ الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في طلبات PSTN .

14

انقر على تم.


 

قد تكون هناك حاجة إلى مستندات إضافية لإكمال طلب النقل الخاص بك. إذا كانت هذه المستندات مطلوبة ، فسيخبرك فريق الدعم لدينا بما هو مطلوب. يمكن إضافتها في اللوحة اليمنى من الطلب.

عند تقديم طلبات للحصول على أرقام جديدة أو نقل أرقام حالية ، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إخطارات رفض المنفذ مركز التحكم .

يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع يلزم ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

  1. من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر PSTN .

    كل طلب يتم إرساله له قيمة حالة.

  2. حدد طلبًا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لطلبات الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

قيد الانتظار

تم إنشاء طلب أرقام جديد من قبل المستخدم.

تم توفير الخدمات

تم توفير عدد جديد من الفوائد.

خطأ

تم اكتشاف مشكلة في طلب الأرقام الجديد.

قم بإنشاء بطاقة TAC للحصول على المساعدة.

الإجراء المطلوب

انقر للاتصال بـ PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لطلبات الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة

الوصف

قيد الانتظار

المستخدم بصدد إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد الإرسال ، سيستمر عرض الطلب معلق حتى تتحقق Cisco وتقبل أمر النقل.

مرفوض

تم اكتشاف مشكلة في النقل.

راجع جدول "أخطاء النقل" للحصول على تفاصيل إضافية أو اتصل بالدعم الفني لـ PSTN ، إذا لزم الأمر ، للحصول على مساعدة إضافية.

تم الإرسال

يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.

تم استلام FOC

تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.

اكتمل

اكتملت عملية النقل.

تم الإلغاء

تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

تم عرض الخطأ

الوصف

كيفية الإصلاح

رقم الحساب غير متطابق

رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)

قم بتحديث ملف رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.

رقم الحساب مطلوب

لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.

قم بتحديث ملف رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.

اسم الحساب غير متطابق

الشخص المرخص له لا يتطابق مع الاسم الموجود في (CSR).

قم بتحديث ملف الاسم المعتمد على الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه.

عدم تطابق BTN

لا تتطابق BTN أو ATN مع ذلك الموجود في CSR.

قم بتحديث ملف رقم هاتف بفوترة مشغل شبكة الجوال على طلب PSTN وإعادة تقديمه.

اسم الشركة غير متطابق

اسم الكيان لا يتطابق مع الاسم الموجود في ممثل خدمة CSR.

قم بتحديث ملف اسم الشركة مع الناقل السابق على طلب PSTN وإعادة تقديمه.

عدة BTNs

يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وإرساله كأوامر منفصلة.

قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء أوامر PSTN متعددة جديدة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.

تم رفض FOC من خلال فقدان الناقل

لا يمكن لـ OSP استيعاب تاريخ FOC المطلوب.

قم بتحديث ملف تاريخ اكتمال المنفذ على طلب PSTN وإعادة تقديمه.

غير معروف

الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.

الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.

رمز PIN غير صالح

يجب توفير رمز المرور / PIN للمنفذ اللاسلكي.

قم بتحديث ملف PIN على طلب PSTN وإعادة تقديمه.

طلب معلق

يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ الخروج أو تغيير العنوان).

أزل أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها.

معلق BTN الرئيسي

BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع أمر النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك.

قم بإزالة BTN الرئيسية من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة تقديم الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (في حالة نقل الأرقام في تكرارات متعددة).

عنوان الخدمة غير متطابق

لا تتطابق معلومات الموقع مع المعلومات الواردة في ممثل خدمة CSR.

قم بتحديث ملف عنوان الخدمة ، الدولة و و المدينة الحقول وإعادة تقديم الطلب.

لدى TN ميزة خاصة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال ، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد).

أزل الرقم (الأرقام) الذي يحتوي على ميزات خاصة من طلب PSTN وأعد إرساله. أو قم بإلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.

عدم تطابق TN

بعض أرقام الهواتف لا تخص المستخدم النهائي.

أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.

TN ليست محمولة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي.

حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة تقديم طلب PSTN .

مركز أسعار غير مدعوم

مركز السعر ليس محمولاً.

أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.

الرمز البريدي غير مطابق

الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في ممثل خدمة CSR.

قم بتحديث ملف الرمز البريدي الحقل وإعادة تقديم الطلب.

فاتورة شركة النقل السابقة غير صالحة

الفاتورة غير صالحة.

انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN ، ثم افتح فاتورة شركة النقل السابقة قسم. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد تقديم الطلب.

LOA غير صالح

LOA غير صالح.

وقّع على LOA وأعد إرسال طلب PSTN أو جهة الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) .

PSTN - شبكة الهاتف العامة

CSR - سجل خدمة العملاء

FOC - الالتزام بأمر شركة

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN - رقم هاتف الفوترة

ATN - رقم هاتف الحساب

بشكل افتراضي ، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع ما أثناء إعداد خطة اتصالات Cisco على جميع أرقام الهواتف الموجودة ضمن هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم ، على سبيل المثال ، إذا كان لديك موظف عن بُعد يعمل من المنزل ، فيمكنك إقران ESA مختلف رقم هاتف المخصص لذلك المستخدم.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.

2

حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر الاتصال .

3

حدد رقم هاتف أساسي أسفل أرقام الدليل .

4

تحت عنوان خدمة الطوارئ ، حدد عنوان مخصص .

5

قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق احفظ .

بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة Cisco Calling Plan ، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.
1

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

بجوار اتصال PSTN ، انقر فوق إدارة .

3

بجوار عنوان خدمة الطوارئ ، انقر فوق تحرير .

4

أدخل العناوين الجديدة وانقر احفظ .

تنطبق سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco على طلبات الأرقام الجديدة والأرقام المنقولة وحالات إلغاء الخدمة.

للحصول على تفاصيل، راجع سياسة رقم Cisco VoIP.

يوفر Webex Calling خططًا مرنة للاتصال والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. مع مرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة الأعمال أو عوامل أخرى.

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة في Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

لاستخدام عملية الترحيل اليدوية، يجب عليك إنشاء موقع جديد ونقل TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد وإعادة تكوين خدمات الموقع/تعيينات الخدمة. أثناء الترحيل، تواجه انقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

  • خطط Cisco Calling إلى موفر CCP (CCP المتكامل أو غير المتكامل، بما في ذلك INTELEPEER غير المتكامل)

  • خطط Cisco Calling إلى الحل القائم على الموقع الداخلي

  • Intelepeer غير المتكامل لخطط Cisco Calling

  • Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

الحد الأدنى للطلب المطلوب هو خطة اتصال واحدة (OCP). تتضمن الفوترة رسوم خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة Cisco الشهرية الخاصة بك معلومات عن نشاط المكالمة والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية لنقل أرقام الهواتف.

عندما تبدأ الفواتير الخاصة بك:

  • تبدأ خطط الاتصال الصادرة المطلوبة في اتفاقية الأسلحة التقليدية في إعداد الفواتير في تاريخ الخدمة المطلوبة (RSD).

  • خطط الاتصال الصادرة المقدمة في مركز التحكم ابدأ الفوترة على الفور.

  • أرقام الهواتف المتوفرة في مركز التحكم بدء الفوترة على الفور أو ، إذا تم نقلها من مزود آخر ، فستبدأ الفوترة عند اكتمال المنفذ.

أسعار خطة الاتصال الصادرة:

  • يتم تصنيف أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بالتناسب باستخدام نفس طريقة الترجيح المستخدمة لحساب الأسعار الخاصة بـ Webex Calling التراخيص.

  • تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب الدولة ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.

الجدول 11. معلومات الاتصال بدعم Cisco

قسم الدعم

الغرض

معلومات الاتصال

مكتب مساعدة الشريك (PHD)

استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها.

أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +44 129366 10 20

اباك: +61 3 7017 7272

البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

الدعم الفني PSTN (PTS)

  • الأسئلة المتعلقة بالشريك / العميل بشبكة PSTN(PSTN)

  • طلبات التعجيل بأمر النقل

  • إعادة جدولة تاريخ المنفذ

  • رفض المنافذ

  • طلبات التاريخ / الوقت المحددة للمنفذ

  • تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر الشركة)

  • إلغاء الطلب

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

تاك

مشاكل متعلقة بـ مركز التحكم وظائف

المشكلات المتعلقة بالخدمة ، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447

أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +32 2704 5555

اباك: +61 2 8446 7411

البريد الإلكتروني: tac@cisco.com

راجع أيضًا:

الفواتير والتحصيلات

استعلامات ضريبة القيمة المضافة والدفع والفواتير الأخرى

اتصل بالجامع الموجود على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

فريق دعم Cisco SaaS (CES)

  • نقلا

  • طلب الحجز والإدارة

  • التوفير

  • إدارة الاشتراكات

  • منازعات الفواتير والفواتير

راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة لخطط Cisco Calling

قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصل بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.

المتطلبات

  • يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.

  • يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

  • تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.

  • يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN.

  • يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.

  • خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.

  • قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.

يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من الاتفاق إلى الجدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل موفر الخدمة دون معلومات الخدمة.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

  1. مزودي خدمات الاتصال المفضلين

  2. مزودي خدمات الاتصال المعتمدين

  3. مزودي خدمات الاتصال

انقر فوق خيار معرفة المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدام حقل البحث لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيل العلاقة التجارية لـ Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر الاتصال.

ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:

  • ملخص مقدم الخدمة

  • قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر

  • قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.

إذا كان العميل يحتوي على مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، يتم عرض شريط إجراء تحديد موفر الخدمة هذا. استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.

يعرض العرض المفضل في Control Hub موفري خدمات الاتصال الذين يفضلهم الشريك الإداري للعمل. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يقدم هذا القسم ما يلي:

  1. حدد الموقع من القائمة المنسدلة.

  2. اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.

  3. أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية إصدار Webex Calling التجريبية. على الرغم من أن إصدارات Cisco Calling Plans مجانية للاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود الملحوظة خلال مرحلة الإصدار التجريبي.

  • يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.

  • يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية.

  • يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.

  • لا تتوفر ميزة الرسائل النصية للأعمال على حسابات Webex Calling التجريبية.

  • والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.


 

عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي من Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من خطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي.

بمجرد تمكين خدمة Cisco Calling Plan الخاصة بك ، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN :
1

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

حدد ملف الاتصال علامة التبويب وانقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN.

3

حدد خطط Cisco Calling وانقر على Next.

4

أدخل معلومات جهة الاتصال وانقر التالي .

هذا الحقل مخصص معلومات جهة الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

5

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA) ، وانقر فوق احفظ .

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.


 

يمكنك ذلك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بُعد يعمل من المنزل.

6

في شاشة الملخص ، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • أضف الأرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك لاحقًا.

قبل البدء

  • يجب تمكين خطة Cisco Calling Plan لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلالها مركز التحكم .

  • بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.

1

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال ثم انقر فوق أرقام > أضف أرقامًا .

2

اختر موقعًا وانقر حدد تحت طلب أرقام جديدة . انقر على التالي.


 

يتم توجيهك إلى "الاتصال بالدعم" لطلب أرقام جديدة.

3

انقر فوق اتصل بالدعم .

4

حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في عدد أرقام الهواتف المطلوبة المجال.

5

حدد الخاص بك نوع الرقم (محلي أو وطني) من القائمة المنسدلة.

6

(اختياري) أدخل تفاصيل إضافية.

7

انقر على إرسال.


 

ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يتم عرضه على صفحة طلب PSTN .

قبل البدء

بصفتك مسؤولاً ، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار Cisco Calling Plan.

  • قم بتمكين خطة Cisco Calling Plan لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلالها مركز التحكم .

  • يلزم وجود خطاب توكيل موقع (LOA) ، يُخوِّل Cisco لتقديم الطلبات مع شركة النقل PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب أن يوقع LOA من قبل مالك الحساب الحالي أو الموقع المفوض. ستتم مطالبتك بتوقيع LOA أثناء إكمال خطوات النقل.

  • تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب أن تكون الفاتورة من آخر 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل ، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.

  • لضمان منفذ ناجح ، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:

    • قائمة بجميع أرقام الهواتف المراد نقلها (غير مجانًا).

    • معلومات الحساب موفر PSTN الحالي.

    • سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا.

    • PIN لحسابك إن وجد.

  • قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية حسب بلدك.

  • عند التخطيط للأرقام المراد نقلها ، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى المكالمات الواردة. انظر سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco لمزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

1

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر أرقام > أضف أرقامًا .

2

اختر موقعًا وانقر حدد تحت أرقام المنافذ. انقر على التالي.

3

أضف أرقام الهواتف التي ترغب في نقلها ، ثم انقر فوق حفظ ومتابعة .

4

أدخل التاريخ و الوقت الذي تريده أن ينتهي المنفذ.


 

بينما سنقوم بالجدول الزمني بناءً على تفضيلاتك ، لا يمكننا ضمان أننا سننتهي من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحددين.

5

(اختياري) أدخل إضافة بريد إلكتروني إضافيةالتعويض، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي الإشعارات المتعلقة بحالة طلب المنفذ.

6

انقر على التالي.

7

أدخل معلومات الحساب شركة الجوال الحالية في الحقول المتوفرة.


 

تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة.

8

انقر على التالي.

9

قم بتحميل فاتورة شركة النقل السابقة (خلال آخر 30 يومًا).

10

انقر على التالي.

11

قم بتحميل خطاب الوكالة الخاص بك.


 

تحتاج جهة الاتصال المصرح بها لحساب شركة النقل السابقة الخاصة بك إلى تحميل خطاب الوكالة الموقع. افتح تذكرة مع Webex Partner Help Center للحصول على خطاب الوكالة المطلوب لبلدك وتحميل النسخة الموقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المصرح بها، فتجاهل هذه الخطوة في الوقت الحالي. يمكن لهذا الشخص العودة وتحميل خطاب الوكالة الموقع لاحقًا - سنرسل تذكيرًا لجهات اتصال الطلب الخاصة بك.

12

انقر فوق حفظ ومتابعة .

13

يتم تقديم طلب المنفذ الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في طلبات PSTN .

14

انقر على تم.


 

قد تكون هناك حاجة إلى مستندات إضافية لإكمال طلب النقل الخاص بك. إذا كانت هذه المستندات مطلوبة ، فسيخبرك فريق الدعم لدينا بما هو مطلوب. يمكن إضافتها في اللوحة اليمنى من الطلب.

عند تقديم طلبات للحصول على أرقام جديدة أو نقل أرقام حالية ، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إخطارات رفض المنفذ مركز التحكم .

يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع يلزم ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

  1. من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر PSTN .

    كل طلب يتم إرساله له قيمة حالة.

  2. حدد طلبًا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لطلبات الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

قيد الانتظار

تم إنشاء طلب أرقام جديد من قبل المستخدم.

تم توفير الخدمات

تم توفير عدد جديد من الفوائد.

خطأ

تم اكتشاف مشكلة في طلب الأرقام الجديد.

قم بإنشاء بطاقة TAC للحصول على المساعدة.

الإجراء المطلوب

انقر للاتصال بـ PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لطلبات الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة

الوصف

قيد الانتظار

المستخدم بصدد إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد الإرسال ، سيستمر عرض الطلب معلق حتى تتحقق Cisco وتقبل أمر النقل.

مرفوض

تم اكتشاف مشكلة في النقل.

راجع جدول "أخطاء النقل" للحصول على تفاصيل إضافية أو اتصل بالدعم الفني لـ PSTN ، إذا لزم الأمر ، للحصول على مساعدة إضافية.

تم الإرسال

يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.

تم استلام FOC

تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.

اكتمل

اكتملت عملية النقل.

تم الإلغاء

تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

تم عرض الخطأ

الوصف

كيفية الإصلاح

رقم الحساب غير متطابق

رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)

قم بتحديث ملف رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.

رقم الحساب مطلوب

لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.

قم بتحديث ملف رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.

اسم الحساب غير متطابق

الشخص المرخص له لا يتطابق مع الاسم الموجود في (CSR).

قم بتحديث ملف الاسم المعتمد على الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه.

عدم تطابق BTN

لا تتطابق BTN أو ATN مع ذلك الموجود في CSR.

قم بتحديث ملف رقم هاتف بفوترة مشغل شبكة الجوال على طلب PSTN وإعادة تقديمه.

اسم الشركة غير متطابق

اسم الكيان لا يتطابق مع الاسم الموجود في ممثل خدمة CSR.

قم بتحديث ملف اسم الشركة مع الناقل السابق على طلب PSTN وإعادة تقديمه.

عدة BTNs

يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وإرساله كأوامر منفصلة.

قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء أوامر PSTN متعددة جديدة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.

تم رفض FOC من خلال فقدان الناقل

لا يمكن لـ OSP استيعاب تاريخ FOC المطلوب.

قم بتحديث ملف تاريخ اكتمال المنفذ على طلب PSTN وإعادة تقديمه.

غير معروف

الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.

الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.

رمز PIN غير صالح

يجب توفير رمز المرور / PIN للمنفذ اللاسلكي.

قم بتحديث ملف PIN على طلب PSTN وإعادة تقديمه.

طلب معلق

يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ الخروج أو تغيير العنوان).

أزل أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها.

معلق BTN الرئيسي

BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع أمر النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك.

قم بإزالة BTN الرئيسية من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة تقديم الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (في حالة نقل الأرقام في تكرارات متعددة).

عنوان الخدمة غير متطابق

لا تتطابق معلومات الموقع مع المعلومات الواردة في ممثل خدمة CSR.

قم بتحديث ملف عنوان الخدمة ، الدولة و و المدينة الحقول وإعادة تقديم الطلب.

لدى TN ميزة خاصة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال ، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد).

أزل الرقم (الأرقام) الذي يحتوي على ميزات خاصة من طلب PSTN وأعد إرساله. أو قم بإلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.

عدم تطابق TN

بعض أرقام الهواتف لا تخص المستخدم النهائي.

أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.

TN ليست محمولة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي.

حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة تقديم طلب PSTN .

مركز أسعار غير مدعوم

مركز السعر ليس محمولاً.

أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.

الرمز البريدي غير مطابق

الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في ممثل خدمة CSR.

قم بتحديث ملف الرمز البريدي الحقل وإعادة تقديم الطلب.

فاتورة شركة النقل السابقة غير صالحة

الفاتورة غير صالحة.

انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN ، ثم افتح فاتورة شركة النقل السابقة قسم. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد تقديم الطلب.

LOA غير صالح

LOA غير صالح.

وقّع على LOA وأعد إرسال طلب PSTN أو جهة الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) .

PSTN - شبكة الهاتف العامة

CSR - سجل خدمة العملاء

FOC - الالتزام بأمر شركة

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN - رقم هاتف الفوترة

ATN - رقم هاتف الحساب

بشكل افتراضي ، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع ما أثناء إعداد خطة اتصالات Cisco على جميع أرقام الهواتف الموجودة ضمن هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم ، على سبيل المثال ، إذا كان لديك موظف عن بُعد يعمل من المنزل ، فيمكنك إقران ESA مختلف رقم هاتف المخصص لذلك المستخدم.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.

2

حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر الاتصال .

3

حدد رقم هاتف أساسي أسفل أرقام الدليل .

4

تحت عنوان خدمة الطوارئ ، حدد عنوان مخصص .

5

قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق احفظ .

بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة Cisco Calling Plan ، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.
1

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

بجوار اتصال PSTN ، انقر فوق إدارة .

3

بجوار عنوان خدمة الطوارئ ، انقر فوق تحرير .

4

أدخل العناوين الجديدة وانقر احفظ .

تنطبق سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco على طلبات الأرقام الجديدة والأرقام المنقولة وحالات إلغاء الخدمة.

للحصول على تفاصيل، راجع سياسة رقم Cisco VoIP.

يوفر Webex Calling خططًا مرنة للاتصال والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. مع مرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة الأعمال أو عوامل أخرى.

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة في Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

لاستخدام عملية الترحيل اليدوية، يجب عليك إنشاء موقع جديد ونقل TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد وإعادة تكوين خدمات الموقع/تعيينات الخدمة. أثناء الترحيل، تواجه انقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

  • خطط Cisco Calling إلى موفر CCP (CCP المتكامل أو غير المتكامل، بما في ذلك INTELEPEER غير المتكامل)

  • خطط Cisco Calling إلى الحل القائم على الموقع الداخلي

  • Intelepeer غير المتكامل لخطط Cisco Calling

  • Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

الحد الأدنى للطلب المطلوب هو خطة اتصال واحدة (OCP). تتضمن الفوترة رسوم خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة Cisco الشهرية الخاصة بك معلومات عن نشاط المكالمة والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية لنقل أرقام الهواتف.

عندما تبدأ الفواتير الخاصة بك:

  • تبدأ خطط الاتصال الصادرة المطلوبة في اتفاقية الأسلحة التقليدية في إعداد الفواتير في تاريخ الخدمة المطلوبة (RSD).

  • خطط الاتصال الصادرة المقدمة في مركز التحكم ابدأ الفوترة على الفور.

  • أرقام الهواتف المتوفرة في مركز التحكم بدء الفوترة على الفور أو ، إذا تم نقلها من مزود آخر ، فستبدأ الفوترة عند اكتمال المنفذ.

أسعار خطة الاتصال الصادرة:

  • يتم تصنيف أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بالتناسب باستخدام نفس طريقة الترجيح المستخدمة لحساب الأسعار الخاصة بـ Webex Calling التراخيص.

  • تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب الدولة ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.

الجدول 12. معلومات الاتصال بدعم Cisco

قسم الدعم

الغرض

معلومات الاتصال

مكتب مساعدة الشريك (PHD)

استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها.

أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +44 129366 10 20

اباك: +61 3 7017 7272

البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

الدعم الفني PSTN (PTS)

  • الأسئلة المتعلقة بالشريك / العميل بشبكة PSTN(PSTN)

  • طلبات التعجيل بأمر النقل

  • إعادة جدولة تاريخ المنفذ

  • رفض المنافذ

  • طلبات التاريخ / الوقت المحددة للمنفذ

  • تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر الشركة)

  • إلغاء الطلب

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

تاك

مشاكل متعلقة بـ مركز التحكم وظائف

المشكلات المتعلقة بالخدمة ، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447

أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +32 2704 5555

اباك: +61 2 8446 7411

البريد الإلكتروني: tac@cisco.com

راجع أيضًا:

الفواتير والتحصيلات

استعلامات ضريبة القيمة المضافة والدفع والفواتير الأخرى

اتصل بالجامع الموجود على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

فريق دعم Cisco SaaS (CES)

  • نقلا

  • طلب الحجز والإدارة

  • التوفير

  • إدارة الاشتراكات

  • منازعات الفواتير والفواتير

راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة لخطط Cisco Calling

قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصل بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.

المتطلبات

  • يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.

  • يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

  • تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.

  • يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN.

  • يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.

  • خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.

  • قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.

يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من الاتفاق إلى الجدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل موفر الخدمة دون معلومات الخدمة.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

  1. مزودي خدمات الاتصال المفضلين

  2. مزودي خدمات الاتصال المعتمدين

  3. مزودي خدمات الاتصال

انقر فوق خيار معرفة المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدام حقل البحث لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيل العلاقة التجارية لـ Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر الاتصال.

ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:

  • ملخص مقدم الخدمة

  • قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر

  • قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.

إذا كان العميل يحتوي على مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، يتم عرض شريط إجراء تحديد موفر الخدمة هذا. استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.

يعرض العرض المفضل في Control Hub موفري خدمات الاتصال الذين يفضلهم الشريك الإداري للعمل. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يقدم هذا القسم ما يلي:

  1. حدد الموقع من القائمة المنسدلة.

  2. اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.

  3. أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية إصدار Webex Calling التجريبية. على الرغم من أن إصدارات Cisco Calling Plans مجانية للاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود الملحوظة خلال مرحلة الإصدار التجريبي.

  • يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.

  • يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية.

  • يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.

  • لا تتوفر ميزة الرسائل النصية للأعمال على حسابات Webex Calling التجريبية.

  • والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.


 

عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي من Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من خطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي.

بمجرد تمكين خدمة Cisco Calling Plan الخاصة بك ، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN :
1

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

حدد ملف الاتصال علامة التبويب وانقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN.

3

حدد خطط Cisco Calling وانقر على Next.

4

أدخل معلومات جهة الاتصال وانقر التالي .

هذا الحقل مخصص معلومات جهة الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

5

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA) ، وانقر فوق احفظ .

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.


 

يمكنك ذلك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بُعد يعمل من المنزل.

6

في شاشة الملخص ، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • أضف الأرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك لاحقًا.

قبل البدء

  • يجب تمكين خطة Cisco Calling Plan لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلالها مركز التحكم .

  • بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.

1

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال ثم انقر فوق أرقام > أضف أرقامًا .

2

اختر موقعًا وانقر حدد تحت طلب أرقام جديدة . انقر على التالي.


 

يتم توجيهك إلى "الاتصال بالدعم" لطلب أرقام جديدة.

3

انقر فوق اتصل بالدعم .

4

حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في عدد أرقام الهواتف المطلوبة المجال.

5

حدد الخاص بك نوع الرقم (محلي أو وطني) من القائمة المنسدلة.

6

(اختياري) أدخل تفاصيل إضافية.

7

انقر على إرسال.


 

ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يتم عرضه على صفحة طلب PSTN .

قبل البدء

بصفتك مسؤولاً ، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار Cisco Calling Plan.

  • قم بتمكين خطة Cisco Calling Plan لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلالها مركز التحكم .

  • يلزم وجود خطاب توكيل موقع (LOA) ، يُخوِّل Cisco لتقديم الطلبات مع شركة النقل PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب أن يوقع LOA من قبل مالك الحساب الحالي أو الموقع المفوض. ستتم مطالبتك بتوقيع LOA أثناء إكمال خطوات النقل.

  • تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب أن تكون الفاتورة من آخر 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل ، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.

  • لضمان منفذ ناجح ، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:

    • قائمة بجميع أرقام الهواتف المراد نقلها (غير مجانًا).

    • معلومات الحساب موفر PSTN الحالي.

    • سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا.

    • PIN لحسابك إن وجد.

  • قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية حسب بلدك.

  • عند التخطيط للأرقام المراد نقلها ، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى المكالمات الواردة. انظر سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco لمزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

1

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر أرقام > أضف أرقامًا .

2

اختر موقعًا وانقر حدد تحت أرقام المنافذ. انقر على التالي.

3

أضف أرقام الهواتف التي ترغب في نقلها ، ثم انقر فوق حفظ ومتابعة .

4

أدخل التاريخ و الوقت الذي تريده أن ينتهي المنفذ.


 

بينما سنقوم بالجدول الزمني بناءً على تفضيلاتك ، لا يمكننا ضمان أننا سننتهي من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحددين.

5

(اختياري) أدخل إضافة بريد إلكتروني إضافيةالتعويض، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي الإشعارات المتعلقة بحالة طلب المنفذ.

6

انقر على التالي.

7

أدخل معلومات الحساب شركة الجوال الحالية في الحقول المتوفرة.


 

تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة.

8

انقر على التالي.

9

قم بتحميل فاتورة شركة النقل السابقة (خلال آخر 30 يومًا).

10

انقر على التالي.

11

قم بتحميل خطاب الوكالة الخاص بك.


 

تحتاج جهة الاتصال المصرح بها لحساب شركة النقل السابقة الخاصة بك إلى تحميل خطاب الوكالة الموقع. افتح تذكرة مع Webex Partner Help Center للحصول على خطاب الوكالة المطلوب لبلدك وتحميل النسخة الموقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المصرح بها، فتجاهل هذه الخطوة في الوقت الحالي. يمكن لهذا الشخص العودة وتحميل خطاب الوكالة الموقع لاحقًا - سنرسل تذكيرًا لجهات اتصال الطلب الخاصة بك.

12

انقر فوق حفظ ومتابعة .

13

يتم تقديم طلب المنفذ الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في طلبات PSTN .

14

انقر على تم.


 

قد تكون هناك حاجة إلى مستندات إضافية لإكمال طلب النقل الخاص بك. إذا كانت هذه المستندات مطلوبة ، فسيخبرك فريق الدعم لدينا بما هو مطلوب. يمكن إضافتها في اللوحة اليمنى من الطلب.

عند تقديم طلبات للحصول على أرقام جديدة أو نقل أرقام حالية ، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إخطارات رفض المنفذ مركز التحكم .

يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع يلزم ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

  1. من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر PSTN .

    كل طلب يتم إرساله له قيمة حالة.

  2. حدد طلبًا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لطلبات الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

قيد الانتظار

تم إنشاء طلب أرقام جديد من قبل المستخدم.

تم توفير الخدمات

تم توفير عدد جديد من الفوائد.

خطأ

تم اكتشاف مشكلة في طلب الأرقام الجديد.

قم بإنشاء بطاقة TAC للحصول على المساعدة.

الإجراء المطلوب

انقر للاتصال بـ PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لطلبات الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة

الوصف

قيد الانتظار

المستخدم بصدد إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد الإرسال ، سيستمر عرض الطلب معلق حتى تتحقق Cisco وتقبل أمر النقل.

مرفوض

تم اكتشاف مشكلة في النقل.

راجع جدول "أخطاء النقل" للحصول على تفاصيل إضافية أو اتصل بالدعم الفني لـ PSTN ، إذا لزم الأمر ، للحصول على مساعدة إضافية.

تم الإرسال

يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.

تم استلام FOC

تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.

اكتمل

اكتملت عملية النقل.

تم الإلغاء

تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

تم عرض الخطأ

الوصف

كيفية الإصلاح

رقم الحساب غير متطابق

رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)

قم بتحديث ملف رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.

رقم الحساب مطلوب

لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.

قم بتحديث ملف رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.

اسم الحساب غير متطابق

الشخص المرخص له لا يتطابق مع الاسم الموجود في (CSR).

قم بتحديث ملف الاسم المعتمد على الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه.

عدم تطابق BTN

لا تتطابق BTN أو ATN مع ذلك الموجود في CSR.

قم بتحديث ملف رقم هاتف بفوترة مشغل شبكة الجوال على طلب PSTN وإعادة تقديمه.

اسم الشركة غير متطابق

اسم الكيان لا يتطابق مع الاسم الموجود في ممثل خدمة CSR.

قم بتحديث ملف اسم الشركة مع الناقل السابق على طلب PSTN وإعادة تقديمه.

عدة BTNs

يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وإرساله كأوامر منفصلة.

قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء أوامر PSTN متعددة جديدة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.

تم رفض FOC من خلال فقدان الناقل

لا يمكن لـ OSP استيعاب تاريخ FOC المطلوب.

قم بتحديث ملف تاريخ اكتمال المنفذ على طلب PSTN وإعادة تقديمه.

غير معروف

الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.

الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.

رمز PIN غير صالح

يجب توفير رمز المرور / PIN للمنفذ اللاسلكي.

قم بتحديث ملف PIN على طلب PSTN وإعادة تقديمه.

طلب معلق

يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ الخروج أو تغيير العنوان).

أزل أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها.

معلق BTN الرئيسي

BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع أمر النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك.

قم بإزالة BTN الرئيسية من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة تقديم الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (في حالة نقل الأرقام في تكرارات متعددة).

عنوان الخدمة غير متطابق

لا تتطابق معلومات الموقع مع المعلومات الواردة في ممثل خدمة CSR.

قم بتحديث ملف عنوان الخدمة ، الدولة و و المدينة الحقول وإعادة تقديم الطلب.

لدى TN ميزة خاصة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال ، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد).

أزل الرقم (الأرقام) الذي يحتوي على ميزات خاصة من طلب PSTN وأعد إرساله. أو قم بإلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.

عدم تطابق TN

بعض أرقام الهواتف لا تخص المستخدم النهائي.

أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.

TN ليست محمولة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي.

حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة تقديم طلب PSTN .

مركز أسعار غير مدعوم

مركز السعر ليس محمولاً.

أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.

الرمز البريدي غير مطابق

الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في ممثل خدمة CSR.

قم بتحديث ملف الرمز البريدي الحقل وإعادة تقديم الطلب.

فاتورة شركة النقل السابقة غير صالحة

الفاتورة غير صالحة.

انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN ، ثم افتح فاتورة شركة النقل السابقة قسم. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد تقديم الطلب.

LOA غير صالح

LOA غير صالح.

وقّع على LOA وأعد إرسال طلب PSTN أو جهة الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) .

PSTN - شبكة الهاتف العامة

CSR - سجل خدمة العملاء

FOC - الالتزام بأمر شركة

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN - رقم هاتف الفوترة

ATN - رقم هاتف الحساب

بشكل افتراضي ، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع ما أثناء إعداد خطة اتصالات Cisco على جميع أرقام الهواتف الموجودة ضمن هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم ، على سبيل المثال ، إذا كان لديك موظف عن بُعد يعمل من المنزل ، فيمكنك إقران ESA مختلف رقم هاتف المخصص لذلك المستخدم.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.

2

حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر الاتصال .

3

حدد رقم هاتف أساسي أسفل أرقام الدليل .

4

تحت عنوان خدمة الطوارئ ، حدد عنوان مخصص .

5

قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق احفظ .

بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة Cisco Calling Plan ، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.
1

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

بجوار اتصال PSTN ، انقر فوق إدارة .

3

بجوار عنوان خدمة الطوارئ ، انقر فوق تحرير .

4

أدخل العناوين الجديدة وانقر احفظ .

تنطبق سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco على طلبات الأرقام الجديدة والأرقام المنقولة وحالات إلغاء الخدمة.

للحصول على تفاصيل، راجع سياسة رقم Cisco VoIP.

يوفر Webex Calling خططًا مرنة للاتصال والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. مع مرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة الأعمال أو عوامل أخرى.

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة في Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

لاستخدام عملية الترحيل اليدوية، يجب عليك إنشاء موقع جديد ونقل TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد وإعادة تكوين خدمات الموقع/تعيينات الخدمة. أثناء الترحيل، تواجه انقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

  • خطط Cisco Calling إلى موفر CCP (CCP المتكامل أو غير المتكامل، بما في ذلك INTELEPEER غير المتكامل)

  • خطط Cisco Calling إلى الحل القائم على الموقع الداخلي

  • Intelepeer غير المتكامل لخطط Cisco Calling

  • Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

الحد الأدنى للطلب المطلوب هو خطة اتصال واحدة (OCP). تتضمن الفوترة رسوم خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة Cisco الشهرية الخاصة بك معلومات عن نشاط المكالمة والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية لنقل أرقام الهواتف.

عندما تبدأ الفواتير الخاصة بك:

  • تبدأ خطط الاتصال الصادرة المطلوبة في اتفاقية الأسلحة التقليدية في إعداد الفواتير في تاريخ الخدمة المطلوبة (RSD).

  • خطط الاتصال الصادرة المقدمة في مركز التحكم ابدأ الفوترة على الفور.

  • أرقام الهواتف المتوفرة في مركز التحكم بدء الفوترة على الفور أو ، إذا تم نقلها من مزود آخر ، فستبدأ الفوترة عند اكتمال المنفذ.

أسعار خطة الاتصال الصادرة:

  • يتم تصنيف أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بالتناسب باستخدام نفس طريقة الترجيح المستخدمة لحساب الأسعار الخاصة بـ Webex Calling التراخيص.

  • تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب الدولة ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.

الجدول 13. معلومات الاتصال بدعم Cisco

قسم الدعم

الغرض

معلومات الاتصال

مكتب مساعدة الشريك (PHD)

استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها.

أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +44 129366 10 20

اباك: +61 3 7017 7272

البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

الدعم الفني PSTN (PTS)

  • الأسئلة المتعلقة بالشريك / العميل بشبكة PSTN(PSTN)

  • طلبات التعجيل بأمر النقل

  • إعادة جدولة تاريخ المنفذ

  • رفض المنافذ

  • طلبات التاريخ / الوقت المحددة للمنفذ

  • تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر الشركة)

  • إلغاء الطلب

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

تاك

مشاكل متعلقة بـ مركز التحكم وظائف

المشكلات المتعلقة بالخدمة ، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447

أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +32 2704 5555

اباك: +61 2 8446 7411

البريد الإلكتروني: tac@cisco.com

راجع أيضًا:

الفواتير والتحصيلات

استعلامات ضريبة القيمة المضافة والدفع والفواتير الأخرى

اتصل بالجامع الموجود على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

فريق دعم Cisco SaaS (CES)

  • نقلا

  • طلب الحجز والإدارة

  • التوفير

  • إدارة الاشتراكات

  • منازعات الفواتير والفواتير

راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة لخطط Cisco Calling

قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصل بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.

المتطلبات

  • يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.

  • يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

  • تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.

  • يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN.

  • يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.

  • خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.

  • قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.

يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من الاتفاق إلى الجدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل موفر الخدمة دون معلومات الخدمة.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

  1. مزودي خدمات الاتصال المفضلين

  2. مزودي خدمات الاتصال المعتمدين

  3. مزودي خدمات الاتصال

انقر فوق خيار معرفة المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدام حقل البحث لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيل العلاقة التجارية لـ Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر الاتصال.

ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:

  • ملخص مقدم الخدمة

  • قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر

  • قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.

إذا كان العميل يحتوي على مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، يتم عرض شريط إجراء تحديد موفر الخدمة هذا. استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.

يعرض العرض المفضل في Control Hub موفري خدمات الاتصال الذين يفضلهم الشريك الإداري للعمل. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يقدم هذا القسم ما يلي:

  1. حدد الموقع من القائمة المنسدلة.

  2. اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.

  3. أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية إصدار Webex Calling التجريبية. على الرغم من أن إصدارات Cisco Calling Plans مجانية للاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود الملحوظة خلال مرحلة الإصدار التجريبي.

  • يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.

  • يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية.

  • يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.

  • لا تتوفر ميزة الرسائل النصية للأعمال على حسابات Webex Calling التجريبية.

  • والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.


 

عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي من Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من خطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي.

بمجرد تمكين خدمة Cisco Calling Plan الخاصة بك ، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN :
1

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

حدد ملف الاتصال علامة التبويب وانقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN.

3

حدد خطط Cisco Calling وانقر على Next.

4

أدخل معلومات جهة الاتصال وانقر التالي .

هذا الحقل مخصص معلومات جهة الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

5

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA) ، وانقر فوق احفظ .

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.


 

يمكنك ذلك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بُعد يعمل من المنزل.

6

في شاشة الملخص ، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • أضف الأرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك لاحقًا.

قبل البدء

  • يجب تمكين خطة Cisco Calling Plan لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلالها مركز التحكم .

  • بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.

1

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال ثم انقر فوق أرقام > أضف أرقامًا .

2

اختر موقعًا وانقر حدد تحت طلب أرقام جديدة . انقر على التالي.


 

يتم توجيهك إلى "الاتصال بالدعم" لطلب أرقام جديدة.

3

انقر فوق اتصل بالدعم .

4

حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في عدد أرقام الهواتف المطلوبة المجال.

5

حدد الخاص بك نوع الرقم (محلي أو وطني) من القائمة المنسدلة.

6

(اختياري) أدخل تفاصيل إضافية.

7

انقر على إرسال.


 

ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يتم عرضه على صفحة طلب PSTN .

قبل البدء

بصفتك مسؤولاً ، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار Cisco Calling Plan.

  • قم بتمكين خطة Cisco Calling Plan لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلالها مركز التحكم .

  • يلزم وجود خطاب توكيل موقع (LOA) ، يُخوِّل Cisco لتقديم الطلبات مع شركة النقل PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب أن يوقع LOA من قبل مالك الحساب الحالي أو الموقع المفوض. ستتم مطالبتك بتوقيع LOA أثناء إكمال خطوات النقل.

  • تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب أن تكون الفاتورة من آخر 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل ، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.

  • لضمان منفذ ناجح ، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:

    • قائمة بجميع أرقام الهواتف المراد نقلها (غير مجانًا).

    • معلومات الحساب موفر PSTN الحالي.

    • سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا.

    • PIN لحسابك إن وجد.

  • قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية حسب بلدك.

  • عند التخطيط للأرقام المراد نقلها ، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى المكالمات الواردة. انظر سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco لمزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

1

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر أرقام > أضف أرقامًا .

2

اختر موقعًا وانقر حدد تحت أرقام المنافذ. انقر على التالي.

3

أضف أرقام الهواتف التي ترغب في نقلها ، ثم انقر فوق حفظ ومتابعة .

4

أدخل التاريخ و الوقت الذي تريده أن ينتهي المنفذ.


 

بينما سنقوم بالجدول الزمني بناءً على تفضيلاتك ، لا يمكننا ضمان أننا سننتهي من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحددين.

5

(اختياري) أدخل إضافة بريد إلكتروني إضافيةالتعويض، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي الإشعارات المتعلقة بحالة طلب المنفذ.

6

انقر على التالي.

7

أدخل معلومات الحساب شركة الجوال الحالية في الحقول المتوفرة.


 

تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة.

8

انقر على التالي.

9

قم بتحميل فاتورة شركة النقل السابقة (خلال آخر 30 يومًا).

10

انقر على التالي.

11

قم بتحميل خطاب الوكالة الخاص بك.


 

تحتاج جهة الاتصال المصرح بها لحساب شركة النقل السابقة الخاصة بك إلى تحميل خطاب الوكالة الموقع. افتح تذكرة مع Webex Partner Help Center للحصول على خطاب الوكالة المطلوب لبلدك وتحميل النسخة الموقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المصرح بها، فتجاهل هذه الخطوة في الوقت الحالي. يمكن لهذا الشخص العودة وتحميل خطاب الوكالة الموقع لاحقًا - سنرسل تذكيرًا لجهات اتصال الطلب الخاصة بك.

12

انقر فوق حفظ ومتابعة .

13

يتم تقديم طلب المنفذ الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في طلبات PSTN .

14

انقر على تم.


 

قد تكون هناك حاجة إلى مستندات إضافية لإكمال طلب النقل الخاص بك. إذا كانت هذه المستندات مطلوبة ، فسيخبرك فريق الدعم لدينا بما هو مطلوب. يمكن إضافتها في اللوحة اليمنى من الطلب.

عند تقديم طلبات للحصول على أرقام جديدة أو نقل أرقام حالية ، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إخطارات رفض المنفذ مركز التحكم .

يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع يلزم ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

  1. من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر PSTN .

    كل طلب يتم إرساله له قيمة حالة.

  2. حدد طلبًا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لطلبات الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

قيد الانتظار

تم إنشاء طلب أرقام جديد من قبل المستخدم.

تم توفير الخدمات

تم توفير عدد جديد من الفوائد.

خطأ

تم اكتشاف مشكلة في طلب الأرقام الجديد.

قم بإنشاء بطاقة TAC للحصول على المساعدة.

الإجراء المطلوب

انقر للاتصال بـ PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لطلبات الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة

الوصف

قيد الانتظار

المستخدم بصدد إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد الإرسال ، سيستمر عرض الطلب معلق حتى تتحقق Cisco وتقبل أمر النقل.

مرفوض

تم اكتشاف مشكلة في النقل.

راجع جدول "أخطاء النقل" للحصول على تفاصيل إضافية أو اتصل بالدعم الفني لـ PSTN ، إذا لزم الأمر ، للحصول على مساعدة إضافية.

تم الإرسال

يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.

تم استلام FOC

تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.

اكتمل

اكتملت عملية النقل.

تم الإلغاء

تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

تم عرض الخطأ

الوصف

كيفية الإصلاح

رقم الحساب غير متطابق

رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)

قم بتحديث ملف رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.

رقم الحساب مطلوب

لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.

قم بتحديث ملف رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.

اسم الحساب غير متطابق

الشخص المرخص له لا يتطابق مع الاسم الموجود في (CSR).

قم بتحديث ملف الاسم المعتمد على الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه.

عدم تطابق BTN

لا تتطابق BTN أو ATN مع ذلك الموجود في CSR.

قم بتحديث ملف رقم هاتف بفوترة مشغل شبكة الجوال على طلب PSTN وإعادة تقديمه.

اسم الشركة غير متطابق

اسم الكيان لا يتطابق مع الاسم الموجود في ممثل خدمة CSR.

قم بتحديث ملف اسم الشركة مع الناقل السابق على طلب PSTN وإعادة تقديمه.

عدة BTNs

يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وإرساله كأوامر منفصلة.

قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء أوامر PSTN متعددة جديدة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.

تم رفض FOC من خلال فقدان الناقل

لا يمكن لـ OSP استيعاب تاريخ FOC المطلوب.

قم بتحديث ملف تاريخ اكتمال المنفذ على طلب PSTN وإعادة تقديمه.

غير معروف

الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.

الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.

رمز PIN غير صالح

يجب توفير رمز المرور / PIN للمنفذ اللاسلكي.

قم بتحديث ملف PIN على طلب PSTN وإعادة تقديمه.

طلب معلق

يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ الخروج أو تغيير العنوان).

أزل أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها.

معلق BTN الرئيسي

BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع أمر النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك.

قم بإزالة BTN الرئيسية من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة تقديم الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (في حالة نقل الأرقام في تكرارات متعددة).

عنوان الخدمة غير متطابق

لا تتطابق معلومات الموقع مع المعلومات الواردة في ممثل خدمة CSR.

قم بتحديث ملف عنوان الخدمة ، الدولة و و المدينة الحقول وإعادة تقديم الطلب.

لدى TN ميزة خاصة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال ، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد).

أزل الرقم (الأرقام) الذي يحتوي على ميزات خاصة من طلب PSTN وأعد إرساله. أو قم بإلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.

عدم تطابق TN

بعض أرقام الهواتف لا تخص المستخدم النهائي.

أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.

TN ليست محمولة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي.

حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة تقديم طلب PSTN .

مركز أسعار غير مدعوم

مركز السعر ليس محمولاً.

أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.

الرمز البريدي غير مطابق

الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في ممثل خدمة CSR.

قم بتحديث ملف الرمز البريدي الحقل وإعادة تقديم الطلب.

فاتورة شركة النقل السابقة غير صالحة

الفاتورة غير صالحة.

انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN ، ثم افتح فاتورة شركة النقل السابقة قسم. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد تقديم الطلب.

LOA غير صالح

LOA غير صالح.

وقّع على LOA وأعد إرسال طلب PSTN أو جهة الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) .

PSTN - شبكة الهاتف العامة

CSR - سجل خدمة العملاء

FOC - الالتزام بأمر شركة

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN - رقم هاتف الفوترة

ATN - رقم هاتف الحساب

بشكل افتراضي ، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع ما أثناء إعداد خطة اتصالات Cisco على جميع أرقام الهواتف الموجودة ضمن هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم ، على سبيل المثال ، إذا كان لديك موظف عن بُعد يعمل من المنزل ، فيمكنك إقران ESA مختلف رقم هاتف المخصص لذلك المستخدم.
1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.

2

حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر الاتصال .

3

حدد رقم هاتف أساسي أسفل أرقام الدليل .

4

تحت عنوان خدمة الطوارئ ، حدد عنوان مخصص .

5

قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق احفظ .

بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة Cisco Calling Plan ، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.
1

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

بجوار اتصال PSTN ، انقر فوق إدارة .

3

بجوار عنوان خدمة الطوارئ ، انقر فوق تحرير .

4

أدخل العناوين الجديدة وانقر احفظ .

تنطبق سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco على طلبات الأرقام الجديدة والأرقام المنقولة وحالات إلغاء الخدمة.

للحصول على تفاصيل، راجع سياسة رقم Cisco VoIP.

يوفر Webex Calling خططًا مرنة للاتصال والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. مع مرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة الأعمال أو عوامل أخرى.

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة في Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

لاستخدام عملية الترحيل اليدوية، يجب عليك إنشاء موقع جديد ونقل TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد وإعادة تكوين خدمات الموقع/تعيينات الخدمة. أثناء الترحيل، تواجه انقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

  • خطط Cisco Calling إلى موفر CCP (CCP المتكامل أو غير المتكامل، بما في ذلك INTELEPEER غير المتكامل)

  • خطط Cisco Calling إلى الحل القائم على الموقع الداخلي

  • Intelepeer غير المتكامل لخطط Cisco Calling

  • Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

الحد الأدنى للطلب المطلوب هو خطة اتصال واحدة (OCP). تتضمن الفوترة رسوم خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة Cisco الشهرية الخاصة بك معلومات عن نشاط المكالمة والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية لنقل أرقام الهواتف.

عندما تبدأ الفواتير الخاصة بك:

  • تبدأ خطط الاتصال الصادرة المطلوبة في اتفاقية الأسلحة التقليدية في إعداد الفواتير في تاريخ الخدمة المطلوبة (RSD).

  • خطط الاتصال الصادرة المقدمة في مركز التحكم ابدأ الفوترة على الفور.

  • أرقام الهواتف المتوفرة في مركز التحكم بدء الفوترة على الفور أو ، إذا تم نقلها من مزود آخر ، فستبدأ الفوترة عند اكتمال المنفذ.

أسعار خطة الاتصال الصادرة:

  • يتم تصنيف أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بالتناسب باستخدام نفس طريقة الترجيح المستخدمة لحساب الأسعار الخاصة بـ Webex Calling التراخيص.

  • تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب الدولة ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.

الجدول 14. معلومات الاتصال بدعم Cisco

قسم الدعم

الغرض

معلومات الاتصال

مكتب مساعدة الشريك (PHD)

استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها.

أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +44 129366 10 20

اباك: +61 3 7017 7272

البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

الدعم الفني PSTN (PTS)

  • الأسئلة المتعلقة بالشريك / العميل بشبكة PSTN(PSTN)

  • طلبات التعجيل بأمر النقل

  • إعادة جدولة تاريخ المنفذ

  • رفض المنافذ

  • طلبات التاريخ / الوقت المحددة للمنفذ

  • تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر الشركة)

  • إلغاء الطلب

انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

تاك

مشاكل متعلقة بـ مركز التحكم وظائف

المشكلات المتعلقة بالخدمة ، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447

أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +32 2704 5555

اباك: +61 2 8446 7411

البريد الإلكتروني: tac@cisco.com

راجع أيضًا:

الفواتير والتحصيلات

استعلامات ضريبة القيمة المضافة والدفع والفواتير الأخرى

اتصل بالجامع الموجود على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

فريق دعم Cisco SaaS (CES)

  • نقلا

  • طلب الحجز والإدارة

  • التوفير

  • إدارة الاشتراكات

  • منازعات الفواتير والفواتير

راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة لخطط Cisco Calling

قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصل بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.

المتطلبات

  • يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.

  • يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

  • تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.

  • يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN.

  • يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.

  • خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.

  • قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.

يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من الاتفاق إلى الجدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل موفر الخدمة دون معلومات الخدمة.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

  1. مزودي خدمات الاتصال المفضلين

  2. مزودي خدمات الاتصال المعتمدين

  3. مزودي خدمات الاتصال

انقر فوق خيار معرفة المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدام حقل البحث لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيل العلاقة التجارية لـ Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر الاتصال.

ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:

  • ملخص مقدم الخدمة

  • قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر

  • قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.

إذا كان العميل يحتوي على مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، يتم عرض شريط إجراء تحديد موفر الخدمة هذا. استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.

يعرض العرض المفضل في Control Hub موفري خدمات الاتصال الذين يفضلهم الشريك الإداري للعمل. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يقدم هذا القسم ما يلي:

  1. حدد الموقع من القائمة المنسدلة.

  2. اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.

  3. أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية إصدار Webex Calling التجريبية. على الرغم من أن إصدارات Cisco Calling Plans مجانية للاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود الملحوظة خلال مرحلة الإصدار التجريبي.

  • يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.

  • يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية.

  • يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.

  • لا تتوفر ميزة الرسائل النصية للأعمال على حسابات Webex Calling التجريبية.

  • والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.


 

عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي من Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من خطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي.

بمجرد تمكين خدمة Cisco Calling Plan الخاصة بك ، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN :
1

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

حدد ملف الاتصال علامة التبويب وانقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN.

3

حدد خطط Cisco Calling وانقر على Next.

4

أدخل معلومات جهة الاتصال وانقر التالي .

هذا الحقل مخصص معلومات جهة الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

5

أدخل عنوان خدمات الط