Почніть роботу з планами Cisco Calling

Вимоги та обмеження планів Cisco Calling

Можна вибрати різні підключення для багатовебсайтів. Наприклад, можна вибрати плани Cisco Calling для одного розташування, підключений до хмари ТМЗК (CCP) для другого розташування й локальний шлюз для третього розташування. Під час вибору планів Cisco Calling застосовується наступне.

Загальні рекомендації щодо замовлення номерів

Компанія Cisco не надає жодних гарантій щодо наявності телефонних номерів, навіть якщо цей номер вказаний компанією Cisco як доступний.
Ви не будете в оренду або продавати будь-який номер телефону, наданий Cisco.
Ім’я ідентифікатора абонента, що телефонує, не завжди може відображати запитане вами ім’я.
Cisco розглядає всі номери телефонів як двосторонні.
Для Замовлення нового номера
- Можна замовити номери з Cisco окремо або в послідовному блоці, де номери перебувають у послідовному порядку (тобто в "замовленні блоку").
- Ви можете замовити замовлення на блокування з кроком 10, 50 або 100.
- Ви не можете видаляти окремі номери, які були замовлені в межах блокового замовлення. Щоб видалити частину блоку, видаліть весь блок, а потім замовити нові номери.
- Неможливо замовити блок безкоштовних номерів. Зараз безкоштовні номери доступні лише в розташуваннях у США й Канаді для планів Cisco Calling.

Вимоги

Партнери повинні бути авторизованими партнерами Webex Calling і прийняли новий додаток Webex Calling шляхом реєстрації в програмі Webex Calling ТМЗК.
Щоб увімкнути доступ до всіх служб, пов’язаних із планами Cisco Calling, необхідно придбати щонайменше одну виділену ліцензію на тарифний план Outbound Calling.

Обмеження

Плани Cisco Calling наразі доступні для певних країн.
Наявні розташування або номери телефону Webex Calling можуть перейти на плани Cisco Calling лише в певних сценаріях. Додаткові відомості про підтримувані шляхи міграції див. в розділі Підтримувані шляхи міграції з ТМЗК .
Одночасно можна замовити не більше 100 нових стандартних телефонних номерів. Додаткові номери можна оформити окремим замовленням.
Ви не можете замовити блок безкоштовних номерів.
Плани Cisco Calling не підтримуються Webex Contact Center або не авторизовані для використання, у якому здійснюються одночасні виклики або виклики з великим обсягом або незвичайні короткі чи тривалі виклики. Додаткову інформацію про Webex Contact Center див. в розділі Початок роботи з Webex Contact Center.
За винятком викликів 911, плани Cisco Calling не підтримують виклики до служб X11, включно з викликами служби каталогів.
Деякі преміальні служби та міжнародні місця призначення можуть бути недоступні для операційних цілей. Якщо потрібні певні місця призначення, які зазвичай недоступні, клієнти можуть створити запит до служби підтримки, щоб надіслати запит щодо доступності.

Ознайомлювальні версії планів Cisco Calling

Плани Cisco Calling доступні для технічної оцінки в рамках пробної версії Webex Calling. Хоча ознайомлювальні версії планів Cisco Calling є безкоштовними для використання, на етапі ознайомлювальної версії є деякі недоступні обмеження.

Оскільки ви можете перетворити пробні облікові записи на платні облікові записи, обов’язкова нормативно-правова документація, як зазначено в розділі "Замовлення нових телефонних номерів" під кожною країною, також є обов’язковою для ознайомлювальних служб. Ці документи юридично вимагаються національними регуляторами для нашої команди з підготовки номерів телефону (TN) для отримання номерів.

Кожен пробний обліковий запис може надати до 10 стандартних телефонних номерів із планів Cisco Calling із Webex Calling. Не дозволено надавати більше 10 номерів в одній пробній версії.
У ознайомлювальних версіях підтримуються лише нові стандартні номери телефону. Перенесені номери, послідовні блоки та безкоштовні вхідні номери не підтримуються в пробних облікових записах. Ви також не можете перенести номери з пробної версії. Щоб використовувати ці функції, необхідно перейти до платного облікового запису.
Протягом пробного періоду використання міжнародних викликів разом із типами викликів служби Premium I & II заблоковано.
Функція обміну текстовими повідомленнями для компаній недоступна в пробних облікових записах Webex Calling.
Пробні облікові записи призначені лише для цілей технічного оцінювання, а не для звичайної комерційної діяльності. Тому служби екстреної допомоги призначені лише для технічної оцінки; фактичні екстрені виклики не можуть бути гарантовані. Користувачі не повинні розміщувати фактичні виклики служби екстреної допомоги в пробний обліковий запис.

Під час замовлення на перетворення пробної версії Webex Calling із планами Cisco Calling на платну підписку ви повинні замовити принаймні одну виділену ліцензію на план Cisco Calling для підтримки телефонних номерів і конфігурації, що використовуються в ознайомлювальній версії.

Налаштуйте свій план Cisco Calling

Після ввімкнення послуги тарифного плану Cisco можна вибрати один із параметрів ТМЗК:

Плани Cisco Calling (Cisco ТМЗК)
ТМЗК з підключенням до хмари
ТМЗК на основі приміщень (локальний шлюз потрібно ввімкнути окремо). Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Настроювання локальної ТМЗК у Центрікерування.)

1	З подання клієнта в https://admin.webex.com перейдіть до Керування > Розташування і виберіть розташування, яке потрібно оновити.
2	Виберіть вкладку Виклики та Клацніть Керування поруч із підключенням PTSN.
3	Виберіть плани Cisco Calling і клацніть Далі.
4	Введіть контактну інформацію та натисніть Далі . Це поле призначене для контактної інформації особи, яка буде підписувати юридичний договір з Cisco.
5	Введіть адресу екстрених служб (ESA) і натисніть кнопку Зберегти. За замовчуванням введений тут ESA застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування. Ви можете змінити ESA для окремого користувача, якщо це необхідно. Наприклад, вам може знадобитися змінити ESA, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому.
6	На екрані зведення виконайте одну з таких дій: Додайте числа. Клацніть Готово. Ви можете додати номери до свого тарифного плану пізніше.

Замовити нові номери телефону

За допомогою тарифного плану Cisco ви можете замовляти нові телефонні номери безпосередньо в Cisco через Control Hub.

Перш ніж почати

Перш ніж ви зможете замовити нові номери телефону, включно з безкоштовними номерами, через Control Hub потрібно ввімкнути план Cisco Calling для вашого вебсайту.
При запиті нових номерів можна ввести конкретні цифри або блок послідовних чисел. Ви також можете дозволити системі призначати номери з пошукового опису на основі вибраної вами країни, штату, коду міста та префікса.
За замовчуванням адреса служби екстреної допомоги (ESA), введена для розташування під час налаштування плану Cisco Calling, застосовується до всіх номерів телефону для цього розташування.
Якщо в передплаті розташування є ліцензія на номер служби, ви можете додати ці номери як номер служби.
Можна змінити наявний стандартний номер на номер служби в розташуванні плану Cisco Calling за допомогою ліцензії номера служби.
Номери служб можна перемістити між розташуваннями плану Cisco Calling за допомогою ліцензії на номер служби.

1	У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо «Виклик» і натисніть «Номери» > «Додати номери».
2	"Виберіть розташування на сторінці ""Додати нові номери""."
3	Виберіть один із наведених нижче параметрів. Звичайні номери телефону Блок послідовних номерів Безкоштовні номери
4	Укажіть номери, які потрібно замовити, вибравши Країна, штат і код зони чи місто для пошуку.
5	Виберіть тип номера, з якого потрібно замовити: Стандартні номери За замовчуванням усі номери додаються як стандартні номери. Якщо номер додано до кошика, вибір недоступний.
6	Клацніть номери, які потрібно замовити, потім клацніть Замовлення. Вибрані вами номери відображаються в кошику.
7	На сторінці підтвердження надсилання замовлення виберіть елемент Замовлення через ТМЗК, щоб перевірити стан замовлення. Відображається сторінка Замовлення ТМЗК .
8	Прийміть Умови надання послуг для активації нових номерів. Посилання «Умови надання послуг» доступне лише для адміністраторів клієнтів. Партнери бачать лише повідомлення про те, що Умови обслуговування має бути підписано клієнтом.

Замовити блок номерів

За допомогою тарифного плану Cisco ви можете замовляти блоки телефонних номерів безпосередньо з Cisco через Control Hub.

Перш ніж почати

Замовлення блоків номерів доступно тільки клієнтам з платною підпискою.
Максимальна кількість номерів блоків, які можна замовити - 100.
Номери, упорядковані в блоці, можуть бути видалені тільки в тому випадку, якщо весь блок видалений.
За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

1	У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо «Виклик» і натисніть «Номери» > «Додати номери».
2	Виберіть розташування та виберіть Замовити нові номери, натисніть кнопку Далі.
3	Виберіть перемикач для параметра Отримати набір чисел, які слідують один за одним упорядкуванні.
4	У спадному меню виберіть кількість необхідних номерів блоків.
5	Укажіть стан і використовуйте код міста/префікс або місто як критерії пошуку, а потім натисніть кнопку Пошук.
6	Виберіть зі списку доступних блоків наданих номерів на основі критеріїв пошуку та натисніть Кнопку Замовити.
7	На сторінці підтвердження надсилання замовлення виберіть пункт Замовлення тмЗК , щоб перевірити стан замовлення. Відкриється сторінка Замовлень ТМЗК.
8	Прийміть Умови надання послуг для активації нових номерів.

Порти номерів телефону

Як адміністратор, ви можете перенести наявні номери телефону, включно з безкоштовними номерами, з поточного ТМЗК до параметра плану Cisco Calling.

Перед початком

Настійно рекомендуємо ознайомитися з Рекомендаціями та політикою перенесення номерів плану Cisco Calling , перш ніж почати перенесення номерів.

Увімкніть тарифний план Cisco для свого сайту, перш ніж переносити телефонні номери через Центр керування.
Потрібен підписаний Агентський лист (LOA), що дозволяє Cisco розміщувати замовлення у поточного перевізника ТМЗК для перенесення послуги в Cisco. Поточний власник облікового запису або авторизований підпис повинен підписати LOA. Вам буде запропоновано підписати LOA під час виконання кроків портування.
Переконайтеся, що у вас є останній рахунок за останні 30 днів у форматі PNG або PDF від вашого поточного постачальника ТМЗК. Під час перенесення вам пропонується передати копію рахунка.
Щоб забезпечити успішний порт, переконайтеся, що у вас є готова наступна інформація:
- Список усіх номерів телефонів для перенесення
- Поточні відомості облікового запису постачальника ТМЗК
- Запис про обслуговування клієнтів (CSR), якщо він доступний
- PIN-код вашого облікового запису, якщо він існує.
Під час перенесення номерів і вибору номерів для перенесення ми рекомендуємо враховувати будь-який номер, який приймає вхідні виклики. Додаткову інформацію див. в Інструкціях і політиках перенесення номерів плану Cisco Calling .
За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

Коли ви подаєте запит на перенесення номера, пов’язані з цим номером служби викликів і обміну повідомленнями переносяться в США й Канаді. Якщо ви не хочете переносити обидві служби, зверніться до служби технічної підтримки ТМЗК. Перейдіть до Control Hub і клацніть посилання «Довідка ТМЗК» для отримання технічної підтримки ТМЗК.

1	У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо «Виклик» і натисніть «Номери» > «Додати номери».
2	"Виберіть розташування та тип номера на сторінці ""Додати новий номер""."
3	Виберіть Номери портів Over і клацніть Далі.
4	Додайте номер телефону, який потрібно перенести, а потім клацніть Зберегти та продовжити. Перевірка зручності перенесення запускається автоматично під час введення номерів. Виділені номери недоступні для перенесення. Служба технічної підтримки ТМЗК підтримує подальший перегляд цих екземплярів.
5	Можна додати такі номери: Стандартні номери Номери служби Якщо план Cisco Calling для вашого розташування має ліцензію на номер служби, ви можете вибрати номер служби , інакше цей параметр не можна вибрати. Зв’яжіться зі своїм партнером, щоб дозволити вам придбати номери служб для своєї підписки.
6	Введіть дані свого облікового запису у поточного постачальника. Переконайтеся, що введена інформація збігається з поточним рахунком постачальника послуг. Клацніть Далі.
7	Завантажте рахунок від попереднього постачальника. Переконайтеся, що рахунок припадає на останні 30 днів і він у форматі PNG або PDF. Клацніть Далі.
8	Введіть своє ім'я та прізвище та посаду, щоб підписати Агентський лист (LOA). Натисніть « Підписати і надіслати».
9	Перегляньте своє замовлення та натисніть кнопку Далі.
10	На екрані надсилання замовлення відображається підсумок вашого замовлення на порт. Клацніть Готово. Control Hub проводить попередню перевірку помилки, перш ніж надіслати замовлення на перенесення. Якщо виникли проблеми із замовленням на перенесення, адміністратори отримають сповіщення електронною поштою, а на екрані замовлень ТМЗК з’явиться повідомлення про помилку.

Керування ТМЗК

Під час замовлення на нові номери або перенесення наявних номерів можна перевірити стан замовлення або повідомлення про відхилення порту в Control Hub.

Банер міграції відображається, коли є місця для міграції з неінтегрованого CCP на інтегрований CCP.

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Виклики й клацніть PSTN.

Для кожного замовлення призначається стан.
Виберіть замовлення, щоб перевірити його стан.

Значення станів для нових замовлень номерів

Відображений стан	Опис

Оброблюється	Користувач створює замовлення нових номерів.
Надано	Нові номери підготовлено.
Помилка	Виявлено проблему з порядком нових номерів. Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу.

Значення стану для замовлень із перенесеними номерами

Відображений стан	Опис

Оброблюється	Користувач знаходиться в процесі створення/заповнення реквізитів Замовлення на перенесення. Після надсилання замовлення все одно відображатиметься в очікуванні , доки Cisco не підтвердить і не прийме замовлення на перенесення.
Відхилено	Виявлено проблему портування. "Додаткову інформацію дивіться в таблиці ""Помилки перенесення""." Крім того, перейдіть до Control Hub і клацніть посилання Довідка ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК.
Надіслано	Замовлення на перенесення підтверджується та приймається.
Отримано FOC	Отримано підтвердження дати FOC від попереднього постачальника ТМЗК.
Завершено	Процес портування завершено.
Скасовано	Замовлення анулюється.

Повідомлення про помилки портування

Відображувана помилка	Опис	Як виправити

Невідповідність номера рахунку	Номер рахунку не збігається з номером у Записі про обслуговування клієнтів (КСВ)	Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.
Обов'язковий номер рахунку	Номер рахунку не вказано, але він обов'язковий.	Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.
Невідповідність імені облікового запису	Особа, яка авторизує, не відповідає імені в (КСВ).	Оновіть поле Авторизоване ім'я в обліковому записі в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.
Невідповідність BTN	BTN або ATN не відповідає тому, що на КСВ.	Оновіть поле Номер телефону перевізника для виставлення рахунків у Замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.
Невідповідність назви компанії	Назва сутності не збігається з назвою КСВ.	Оновіть назву компанії з використанням поля попереднього оператора в замовленні ТМЗК та надішліть її повторно.
Кілька BTN	OSP вимагає, щоб цей порядок перенесення був розділений і поданий як окремі замовлення.	Скасуйте поточне замовлення ТМЗК і створіть нові кілька замовлень ТМЗК. Створіть по одному для кожної групи чисел, які мають однаковий BTN.
FOC відхилено через втрату перевізника	Запитувана дата FOC не може бути врахована ОСП.	Оновіть поле «Дата завершення порту» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.
Невідомий	Перейдіть до Control Hub і клацніть посилання «Довідка ТМЗК» для отримання технічної підтримки ТМЗК.	Перейдіть до Control Hub і клацніть посилання «Довідка ТМЗК» для отримання технічної підтримки ТМЗК.
Недійсний PIN-код	Для бездротового порту необхідно надати пароль/PIN-код.	Оновіть поле PIN-коду в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.
Відкладений ордер	ОСП має на рахунку відкладений LSR (наприклад, вихід порту або зміна адреси).	Видаліть відповідні номери телефонів із замовлення ТМЗК та надішліть його повторно.
В очікуванні головного БТН	BTN - це один з телефонних номерів, які портуються. Користувач повинен вказати відповідно тип замовлення на перенесення, дію «Залишкові номери» та новий номер телефону для виставлення рахунків.	Приберіть основний BTN зі списку телефонних номерів, що портуються, і повторно надішліть замовлення. Будь ласка, включіть Основний BTN в останню ітерацію чисел (якщо перенесення чисел в декількох ітераціях).
Невідповідність адреси служби	Інформація про місцезнаходження не збігається з інформацією про КСВ.	Оновіть поля Адреса служби, Штаті Місто та надішліть замовлення повторно.
ТН має особливість	Деякі телефонні номери не можна перенести, оскільки вони мають спеціальну функцію (наприклад, віддалений переадресація дзвінків).	Видаліть номер(и) зі спеціальними функціями з замовлення ТМЗК та надішліть його повторно. Або непризначте спеціальну функцію з номерів, які портуються.
Невідповідність ТН	Деякі номери телефонів не належать кінцевому користувачеві.	Видаліть номер(и), про який(и) йдеться, і надішліть замовлення повторно.
TN не портативний	Деякі номери телефонів не можна перенести, оскільки вони неактивні або не є частиною облікового запису кінцевого користувача.	Спробуйте видалити відповідні номери та повторно надіслати замовлення ТМЗК.
Непідтримуваний тарифний центр	Центр ставок не є портативним.	Видаліть номер(и), про який(и) йдеться, і надішліть замовлення повторно.
Невідповідність поштового індексу	Поштовий індекс не відповідає тому, який є в КСВ.	Оновіть поле Zip code і повторно надішліть замовлення.
Попередній рахунок перевізника недійсний	Рахунок-фактура недійсний.	Перейдіть до відомостей про замовлення ТМЗК, потім відкрийте розділ рахунків попереднього оператора. Завантажте правильний файл рахунка та надішліть замовлення повторно.
LOA недійсний	LOA є недійсним.	Підпишіть LOA і повторно надішліть замовлення PSTN. Крім того, перейдіть до Control Hub і клацніть посилання Довідка ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК.

ТМЗК – телефонна мережа загального користування

CSR – Запис про обслуговування клієнтів

FOC – тверде зобов'язання щодо замовлення

OSP – старий постачальник послуг

BTN – номер телефону для виставлення рахунків

ATN – номер телефону рахунку

Вибрати постачальника ТМЗК

У поданні карти відображається постачальник ТМЗК, доступний клієнту Webex Calling перед налаштуванням розташування ТМЗК. У поданні ТМЗК відображаються як постачальники, так і замовлення.

Можна застосувати фільтр пошуку до фільтрування контенту на основі типу служби й ринку. Використовуйте перемикач, щоб змінити подання з «Компактний на таблицю». Компактне подання допомагає змінити розмір картки, щоб відображати відомості про постачальника без інформації про послугу.

На екрані постачальника відображаються різні картки постачальника зі списком підтримуваних типів служб. Розділ «Постачальники послуг» класифікується на таке:

Бажані постачальники послуг викликів
Сертифіковані постачальники послуг викликів
Постачальники послуг викликів

Клацніть параметр Дізнатися більше на картці, щоб переглянути відомості про постачальника. "Відображається поле пошуку ""Використовувати поле пошуку"" для вибору постачальника послуг ТМЗК на основі бажаних параметрів ділових відносин Cisco, як-от сертифікований постачальник або постачальник викликів."

Провайдери включають наступне:

Зведення постачальника
Список розташувань, налаштованих із цим постачальником послуг
Список ринків, на яких постачальник доступний для підтримуваних служб.

Якщо клієнт має розташування ТМЗК, де служби викликів не налаштовано, з’явиться панель дій Вибрати цього постачальника послуг . Використовуйте цей параметр для налаштування служби для розташування ТМЗК.

У бажаному поданні в Control Hub відображаються постачальники послуг викликів, яких управляючий партнер вважає за краще працювати. Однак ви можете переглянути всіх доступних постачальників послуг викликів за допомогою Webex Calling. У цьому розділі наведено наступне:

Виберіть розташування в розкривному меню.
Виберіть тип передплати для користувачів, які будуть використовувати плани Cisco Calling. Клацніть Далі.
Заповніть поля для конфігурації інформації про договір та адреси служби екстреної допомоги .

Налаштування служби ТМЗК завершено.

Змінити адресу служби екстреної допомоги для користувача

За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), указана для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів у цьому розташуванні. Якщо вам потрібно змінити це для користувача, наприклад, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому, ви можете пов'язати іншу ESA з номером телефону, призначеним цьому користувачеві.

1	У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі.
2	Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і натисніть кнопку Виклик.
3	Виберіть основний номер телефону в розділі Номери каталогів.
4	У розділі Адресаслужби екстреної допомоги виберіть пункт Настроювана адреса.
5	Оновіть відомості для користувача та натисніть кнопку Зберегти.

Змінити адресу служби екстреної допомоги для розташування

Після налаштування розташування за допомогою тарифного плану Cisco можна оновити адресу служби екстреної допомоги.

1	З подання клієнта в https://admin.webex.com перейдіть до Керування > Розташування і виберіть розташування, яке потрібно оновити.
2	Поруч із пунктом Підключення через ТМЗК виберіть пункт Керування.
3	Поруч з адресою служби екстреної допомоги натисніть кнопку Редагувати.
4	Введіть нові додатки та натисніть " Зберегти".

Замовити номери служб

Зараз Webex Calling має один тип номера як для кінцевих користувачів, так і для служб вебсайту, хоча обсяги викликів між ними різні. Тому, використовуючи номер служби, ви можете одночасно обробляти сотні викликів, на відміну від стандартних телефонних номерів.

Щоб замовити номер служби, розгляньте ці вказівники:

Якщо оператори пропонують номер служби як номер ТМЗК для розташування, ви можете замовити номери служби.
Якщо ви використовуєте локальну ТМЗК або тарифний план неінтегрованих хмарних викликів із платною підпискою, можна замовити номери служб.
Ви можете змінити з номера служби всі непризначені номери в розташуванні, які не є мобільними або безкоштовними номерами.
Номери служб можна призначити лише для служб вебсайту, як-от автосекретар, черга викликів і контактний центр.
Ви можете використовувати номери служб як основний номер для розташування Webex і використовувати його як ідентифікатор абонента, що телефонує, для користувача або робочої області.

Щоб замовити номери служб, виконайте наведені далі кроки.

1	З Control Hub перейдіть до Виклики і клацніть Номери > Додати номери.
2	Виберіть розташування та тип номера. Клацніть Далі.
3	Виберіть Номери служб на сторінці Додати номери. Введіть номер, який потрібно замовити, потім клацніть Далі. Безкоштовні номери додаються як безкоштовні незалежно від вибору. Якщо параметр Номери служби позначено сірим кольором, під час наведення вказівника миші з’явиться спливаючий елемент. Ви не можете використовувати номери служб, оскільки постачальник мережі в цьому розташуванні не підтримує номери служб. Замовлення успішно надіслано.

Щоб змінити наявний стандартний номер на номер служби, виконайте такі кроки.

З Control Hub перейдіть до Calling і клацніть Номери
Виберіть номер, який потрібно змінити за допомогою розкривного списку «Дії». Виберіть Змінити з розкривного списку. "У вікні ""Змінити номери"" з ""Стандартний"" на ""Службовий""." Клацніть Зберегти.
"У вікні ""Номери"" тепер ви бачите індикацію номера служби відносно цього номера."
"На сторінці ""Номери"" в Control Hub є фільтр номерів служб." "На сторінці ""Номери"" відображається кількість виділених номерів служби та індикація номера служби відносно відповідного номера."

Використайте варіант 1: Додати номери служб до локального розташування ТМЗК з безкоштовними номерами

Якщо під час вибору параметра Номер служби відображається поєднання службових і безкоштовних номерів, безкоштовні номери додаються як безкоштовні незалежно від вибору.

Використайте варіант 2: Додати номери до неінтегрованого розташування CCP без номерів служб на операторі

Якщо оператор не підтримує номер служби, тоді за замовчуванням вибрано перемикач Стандартний номер , тоді як перемикач Номер служби вимкнено.

Підтримувані шляхи міграції PSTN

Webex Calling надає гнучкі плани Calling і можливість вибирати рішення ТМЗК, яке відповідає вимогам. З часом вам може знадобитися перейти на інше рішення ТМЗК через зміни в бізнес-середовищі або інші фактори.

Використовуйте цю матрицю, щоб дізнатися потенційні шляхи міграції ТМЗК для Webex Calling.

Webex Calling підтримує такі шляхи міграції ТМЗК:

Використання самообслуговування через Control Hub
- Територіальний ТМЗК, неінтегрований CCPP і неінтегрований IntelePeer для планів Cisco Calling. Перегляньте розділ Міграція до планів Cisco Calling.
- Неінтегрований CCP на інтегрований CCP. Дивіться, міграція з неінтегрованого CCP на інтегрований CCP (webex.com)
- Неінтегрований постачальник CCP, зокрема неінтегрований постачальник Intelepeer до рішення на основі території. Див. розділ Налаштування локальної ТМЗК у Control Hub
Використання міграції вручну
- Локальне рішення для інтегрованого постачальника CCP
- Інтегрований постачальник CCP на неінтегрований постачальник CCP (виняток: Неінтегрований Intelepeer не підтримується як цільовий постачальник CCP)
- Інтегрований постачальник CCP на локальне рішення

Щоб використовувати процес міграції вручну, потрібно створити нове розташування, перемістити TN і користувачів до нового розташування та повторно налаштувати служби/призначення служб вебсайту. Під час міграції стається переривання служби, і існує ризик втрати даних.

Ось список непідтримуваних шляхів міграції до ТМЗК:

Плани Cisco Calling щодо інтеграції Intelepeer
Інтегрований Intelepeer із планами Cisco Calling

Рахунок за ваш план Cisco Calling

Мінімально необхідним замовленням є один план вихідних дзвінків (OCP). Виставлення рахунків включає плату за плани вихідних викликів, номери телефонів і використання міжнародних викликів. Щомісячний рахунок-фактура Cisco містить інформацію про активність за викликами, збори, а також відповідні збори та податки. Плата за перенесення номерів телефону не стягується.

Коли починається виставлення рахунків:

Вихідні тарифні плани, замовлені в CCW, починають виставлення рахунків із запитуваної дати послуги (RSD).
Плани вихідних викликів, надані в Центрі керування, негайно починають виставлення рахунків.
Номери телефонів, надані в Control Hub, починають виставлення рахунків негайно або, якщо їх було перенесено від іншого постачальника, виставлення рахунків розпочинається після завершення перенесення.

Тарифи на вихідні дзвінки:

Тарифи для планів вихідних викликів і номерів телефону розподіляються за тим самим методом розподілу, що використовується для розрахунку тарифів для ліцензій Webex Calling.
Тарифи на міжнародні виклики варіюються в залежності від країни й виставляються через місяць після використання.

Подробиці див. в рахунку за тарифний план Cisco Calling .

Знайдіть підтримку планів Cisco Calling

Підтримку планів Cisco Calling надають різні підрозділи підтримки залежно від ваших потреб.

Таблиця 1. Контактна інформація служби підтримки Cisco
Відділ підтримки	Мета	Контактна інформація
Партнерська служба підтримки (PhD)	Запити щодо інструкції та/або документації партнерів, попередня цитування регуляторного податку та інші запити щодо пропозицій планів Cisco Calling.	Північна Америка: 1-844-613-6108 +44 129 366 10 20 апак: +61 3 7017 7272 Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com
Технічна підтримка ТМЗК (PTS)	Запитання, пов'язані з ТМЗК для партнерів і клієнтів Порядок порту прискорює запити Дата порту reschedules Відмови від порту Конкретні запити дати/часу для порту Зміна дати порту після FOC (зобов'язання щодо твердого замовлення) Скасування замовлень	Перейдіть до Control Hub і клацніть посилання «Довідка ТМЗК» для отримання технічної підтримки ТМЗК.
TAC	Проблеми з функціональністю Центру керування Проблеми з обслуговуванням, такі як пропущені дзвінки, проблеми з якістю дзвінків або перебої в обслуговуванні	Північна Америка: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 апак: +61 2 8446 7411 Електронна пошта: tac@cisco.com Читайте також: Допомога з TAC Відкриття допоміжного кейсу
Рахунок -фактура та колекції	Запити щодо ПДВ, оплати та інших рахунків-фактур	Зв'яжіться з Колектором за рахунком-фактурою електронною поштою або телефоном
Команда підтримки Cisco SaaS (CES)	Цитуючи Замовлення бронювання та управління Підготовка Управління підпискою Спори щодо виставлення рахунків та виставлення рахунків	Див. розділ Playbook Support Partner і Плани Cisco Calling та запитання і відповіді Створіть кейс за посиланням нижче, якщо необхідна інформація не знайдена в книзі дій - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Вимоги та обмеження планів Cisco Calling

Ви можете вибрати різноманітні з'єднання для багатосайтових додатків. Наприклад, можна вибрати плани Cisco Calling для одного розташування, підключений до хмари ТМЗК (CCP) для другого розташування й локальний шлюз для третього розташування. Під час вибору планів Cisco Calling застосовується наступне.

Вимоги

Партнери повинні бути авторизованими партнерами Webex Calling і прийняли новий додаток Webex Calling шляхом реєстрації в програмі Webex Calling ТМЗК.
Щоб увімкнути доступ до всіх служб, пов’язаних із планами Cisco Calling, необхідно придбати щонайменше одну виділену ліцензію на тарифний план Outbound Calling.

Обмеження

Плани Cisco Calling наразі доступні для певних країн.
Наявні розташування або номери телефону Webex Calling можуть перейти на плани Cisco Calling лише в певних сценаріях. Додаткові відомості про підтримувані шляхи міграції див. в розділі Підтримувані шляхи міграції з ТМЗК .
Одночасно можна замовити не більше 100 нових стандартних телефонних номерів. Додаткові номери можна оформити окремим замовленням.
Безкоштовні номери зараз недоступні. Ви не можете замовити нові безкоштовні номери або перенести наявні безкоштовні номери в плани Cisco Calling.
Плани Cisco Calling не підтримуються Webex Contact Center або не авторизовані для використання, у якому здійснюються одночасні виклики або виклики з великим обсягом або незвичайні короткі чи тривалі виклики. Додаткову інформацію про Webex Contact Center див. в розділі Початок роботи з Webex Contact Center.
Деякі преміальні служби та міжнародні місця призначення можуть бути недоступні для операційних цілей. Якщо потрібні певні місця призначення, які зазвичай недоступні, клієнти можуть створити запит до служби підтримки, щоб надіслати запит щодо доступності.

Вибрати постачальника ТМЗК

Бажані постачальники послуг викликів
Сертифіковані постачальники послуг викликів
Постачальники послуг викликів

Провайдери включають наступне:

Зведення постачальника
Список розташувань, налаштованих із цим постачальником послуг
Список ринків, на яких постачальник доступний для підтримуваних служб.

Виберіть розташування в розкривному меню.
Виберіть тип передплати для користувачів, які будуть використовувати плани Cisco Calling. Клацніть Далі.
Заповніть поля для конфігурації інформації про договір та адреси служби екстреної допомоги .

Налаштування служби ТМЗК завершено.

Ознайомлювальні версії планів Cisco Calling

Кожен пробний обліковий запис може надати до 10 стандартних телефонних номерів із планів Cisco Calling із Webex Calling. Не дозволено надавати більше 10 номерів в одній пробній версії.
У ознайомлювальних версіях підтримуються лише нові стандартні номери телефону. Перенесені номери, послідовні блоки та безкоштовні вхідні номери не підтримуються в пробних облікових записах. Ви також не можете перенести номери з пробної версії. Щоб використовувати ці функції, необхідно перейти до платного облікового запису.
Протягом пробного періоду використання міжнародних викликів разом із типами викликів служби Premium I & II заблоковано.
Функція обміну текстовими повідомленнями для компаній недоступна в пробних облікових записах Webex Calling.
Пробні облікові записи призначені лише для цілей технічного оцінювання, а не для звичайної комерційної діяльності. Тому служби екстреної допомоги призначені лише для технічної оцінки; фактичні екстрені виклики не можуть бути гарантовані. Користувачі не повинні розміщувати фактичні виклики служби екстреної допомоги в пробний обліковий запис.

Налаштуйте свій план Cisco Calling

Після ввімкнення послуги тарифного плану Cisco можна вибрати один із параметрів ТМЗК:

Плани Cisco Calling (Cisco ТМЗК)
ТМЗК з підключенням до хмари
ТМЗК на основі приміщень (локальний шлюз потрібно ввімкнути окремо). Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Настроювання локальної ТМЗК у Центрікерування.)

1	З подання клієнта в https://admin.webex.com перейдіть до Керування > Розташування і виберіть розташування, яке потрібно оновити.
2	Виберіть вкладку Виклики та Клацніть Керування поруч із підключенням PTSN.
3	Виберіть плани Cisco Calling і клацніть Далі.
4	Введіть контактну інформацію та натисніть Далі . Це поле призначене для контактної інформації особи, яка буде підписувати юридичний договір з Cisco.
5	Введіть адресу екстрених служб (ESA) і натисніть кнопку Зберегти. За замовчуванням введений тут ESA застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування. Ви можете змінити ESA для окремого користувача, якщо це необхідно. Наприклад, вам може знадобитися змінити ESA, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому.
6	На екрані зведення виконайте одну з таких дій: Додайте числа. Клацніть Готово. Ви можете додати номери до свого тарифного плану пізніше.

Замовити нові номери телефону

Перш ніж почати

Тарифний план Cisco має бути ввімкнений для вашого сайту, перш ніж ви зможете замовляти нові телефонні номери через Центр керування.
За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.
Надайте таку інформацію для підтвердження ділової особи:
- Ім'я та прізвище законного представника
- Контактний номер телефону
- Копія паспорта або будь-якої ідентифікаційної картки
- Назва компанії
- Сертифікат реєстрації локальної компанії
- Номер платника ПДВ
Надайте таку інформацію для перевірки адреси:
- Адреса, що відповідає коду зони DID (вулиця, номер будівлі, поштовий індекс, місто й країна)
- Підтвердження адреси, не старіше останніх 3 місяців

1	У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо виклику , а потім натисніть кнопку Номери > Додати номери.
2	Виберіть розташування й клацніть Вибрати в розділі Замовлення нових номерів. Клацніть Далі. Вам буде запропоновано зв'язатися зі службою підтримки, щоб замовити нові номери.
3	Натисніть кнопку Зв'язатися зі службою підтримки. Інформація про ваше місцезнаходження автоматично заповнюється у вікні Відомості про запит.
4	Укажіть, скільки нових номерів ви запитуєте в полі Кількість запитаних номерів телефону .
5	У розкривному списку Тип номера виберіть Локальний або Національний як варіант.
6	(Необов’язково) Введіть додаткові відомості.
7	Клацніть Надіслати. Ви отримаєте номер замовлення ТМЗК, який відображається на сторінці замовлення ТМЗК. Процес замовлення та затвердження документів може тривати до 5-7 робочих днів.

Порти номерів телефону

Перед початком

Увімкніть тарифний план Cisco для свого місцезнаходження, перш ніж переносити телефонні номери через Центр керування.
Потрібен підписаний Агентський лист (LOA), що дозволяє Cisco розміщувати замовлення у поточного перевізника ТМЗК для перенесення послуги в Cisco. LOA має бути підписаний власником поточного рахунку або уповноваженим підписувачем. Вам буде запропоновано підписати LOA під час виконання кроків портування.
Переконайтеся, що у вас є нещодавній рахунок у форматі PNG або PDF від поточного постачальника ТМЗК. Рахунок не повинен бути старшим за 30 днів. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано завантажити копію рахунка.
Для успішного перенесення переконайтеся, що ви маєте таку інформацію готові:
- Список всіх телефонних номерів до порту (безкоштовно)
- Поточні відомості облікового запису постачальника ТМЗК
- Запис про обслуговування клієнтів (CSR), якщо він доступний
- PIN-код вашого облікового запису, якщо він існує
- Номер платника ПДВ або податковий ідентифікатор
Плануючи, які номери перенести, рекомендуємо враховувати будь-який номер, на який надходять вхідні дзвінки. Для отримання додаткової інформації ознайомтеся з політикою номера тарифного плану Cisco.
За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

Адміністратор може перемістити наявні телефонні номери з поточної ТМЗК до тарифного плану Cisco. Нижче наведено типи послуг перенесення:

Стандартний порт: Коли номер телефону переміщується з одного постачальника послуг до іншого без особливих обставин. Наприклад, перенесення номера з оператора A до оператора B у межах тієї ж країни та зони обслуговування є стандартним портом.
Змішаний порт оператора: Більш складна ситуація з перенесенням, яка включає декілька операторів або постачальників послуг. Наприклад, перенесення діапазону номерів у блок, що належить двох або більше мережевих операторів, є Змішаним операційним портом.

Перенесення номерів здійснюється в фіксований проміжок часу в наступних країнах:

Часовий проміжок для перенесення	Країни
З понеділка по п’ятницю з 8:00 до 15:00	Швейцарія, Бельгія, Швеція
З понеділка по п’ятницю з 9:00 до 16:00	Нідерланди, Литва, Люксембург, Данія
З понеділка по п’ятницю з 8:00 до 17:00	Фінляндія

Запити на перенесення неробочого часу здійснюються в кожному окремому випадку та залежать від залучених операторів. Ми не можемо гарантувати, що перенесення неробочого часу буде доступним.

1	У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо «Виклик» і натисніть «Номери» > «Додати номери».
2	Виберіть розташування та клацніть Вибрати у розділі Номери портів. Клацніть Далі.
3	Додайте номери телефонів, які потрібно перенести, а потім клацніть Зберегти та продовжити.
4	Введіть дату і час , за якими потрібно завершити перенесення. Розклад встановлюється на основі ваших бажаних параметрів. Але це не гарантовано, що перенесення ваших номерів буде завершено точно в вибрану дату й час.
5	(Необов'язково) Введіть додатковий варіант додаванняповідомлення електронної пошти, відмінний від списку контактів за замовчуванням, щоб отримувати сповіщення про стан замовлення порту.
6	Клацніть Далі.
7	Введіть дані вашого поточного рахунку перевізника в наданих полях. Переконайтеся, що це збігається з інформацією на рахунку вашого попереднього оператора.
8	Клацніть Далі.
9	Вивантажте попередній рахунок оператора (не пізніше 30 днів).
10	Клацніть Далі.
11	Передайте доручення. Уповноважена особа для облікового запису вашого попереднього оператора має передати підписаний LOA. Відкрийте квиток у довідковому центрі партнерів Webex, щоб отримати LOA, необхідний для вашої країни, і вивантажте підписану копію тут. Якщо ви не уповноважений контакт, пропустіть цей крок. Ця особа може повернутися й передати підписаний LOA пізніше, ми надішлемо нагадування контактам вашого замовлення.
12	Клацніть Зберегти та продовжити.
13	Ваш портовий ордер подано. Статус замовлення можна перевірити в розділі Замовлення тмЗК.
14	Клацніть Готово. Щоб виконати ваш запит на перенесення, наша служба підтримки зв’яжеться з вами. Ви можете передати запитані документи на правому панелі замовлення. Дата зобов’язання щодо виконання замовлення (FOC) може бути через два робочі дні з дати подання. FOC – це дата, коли оператор, що програє, заявляє, що він випускає номер телефону оператору, що виграє. Після того як оператор, що програв, підтвердить запит на перенесення, ви можете скасувати або відкласти запит на перенесення відповідно до таких правил: Ці часові рамки є розрахунковими й не пов’язані жодним SLA. Можна скасувати або перепланувати стандартну операцію перенесення до п’яти робочих днів до дати перенесення. Можна скасувати або перепланувати операцію перенесення змішаного оператора до семи робочих днів до дати перенесення. Якщо перенесення відбувається, і вам потрібно повернути номери попередньому оператору, спочатку поставте такі запити в команду PTS. Відкочування не завжди можливе, і може вимагати надсилання запиту на повернення перенесення у попереднього оператора.

Керування ТМЗК

Банер міграції відображається, коли є розташування, які необхідно виконати міграцію з неінтегрованого CCP на інтегрований CCP.

З подання клієнта в https://admin.webex.com перейдіть до Виклики і клацніть ТМЗК.

Кожне подане замовлення має значення статусу.
Виберіть замовлення, щоб перевірити його стан.

Значення статусу для нових порядків номерів

Відображений стан	Опис

Оброблюється	Користувачем створено новий порядок номерів.
Надано	Нові номери підготовлено.
Помилка	Виявлено проблему з порядком нових номерів. Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу.
Потрібна дія	Натисніть, щоб зв'язатися з PTS для отримання допомоги.

Значення стану для замовлень із перенесеними номерами

Відображений стан	Опис

Оброблюється	Користувач знаходиться в процесі створення/заповнення реквізитів Замовлення на перенесення. Після надсилання замовлення все одно відображатиметься в очікуванні , доки Cisco не підтвердить і не прийме замовлення на перенесення.
Відхилено	Виявлено проблему портування. "Додаткову інформацію дивіться в таблиці ""Помилки перенесення""." За потреби перейдіть до Control Hub і клацніть посилання Довідка ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК.
Надіслано	Замовлення на перенесення підтверджується та приймається.
Отримано FOC	Отримано підтвердження дати FOC від попереднього постачальника ТМЗК.
Завершено	Процес портування завершено.
Скасовано	Замовлення анулюється.

Повідомлення про помилки портування

Відображувана помилка	Опис	Як виправити

Невідповідність номера рахунку	Номер облікового запису не збігається з номером у записі обслуговування клієнтів (CSR).	Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.
Обов'язковий номер рахунку	Номер рахунку не вказано, але він обов'язковий.	Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.
Невідповідність імені облікового запису	Особа, яка авторизує, не відповідає імені в (КСВ).	Оновіть поле Авторизоване ім'я в обліковому записі в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.
Невідповідність BTN	BTN або ATN не збігаються з CSR.	Оновіть поле Номер телефону перевізника для виставлення рахунків у Замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.
Невідповідність назви компанії	Назва сутності не збігається з назвою КСВ.	Оновіть назву компанії з використанням поля попереднього оператора в замовленні ТМЗК та надішліть її повторно.
Кілька BTN	OSP вимагає, щоб цей порядок перенесення був розділений і поданий як окремі замовлення.	Скасуйте поточне замовлення ТМЗК і створіть нові кілька замовлень ТМЗК. Створіть по одному для кожної групи чисел, які мають однаковий BTN.
FOC відхилено через втрату перевізника	Запит дати FOC не може бути прийнятий OSP.	Оновіть поле «Дата завершення порту» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.
Невідомий	Перейдіть до Control Hub і клацніть посилання Довідка ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК.	Перейдіть до Control Hub і клацніть посилання Довідка ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК.
Недійсний PIN-код	Для бездротового порту необхідно надати пароль/PIN-код.	Оновіть поле PIN-коду в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.
Відкладений ордер	ОСП має на рахунку відкладений LSR (наприклад, вихід порту або зміна адреси).	Видаліть відповідні номери телефонів із замовлення ТМЗК та надішліть його повторно.
В очікуванні головного БТН	BTN - це один з телефонних номерів, які портуються. Користувач повинен вказати відповідно тип замовлення на перенесення, дію «Залишкові номери» та новий номер телефону для виставлення рахунків.	Приберіть основний BTN зі списку телефонних номерів, що портуються, і повторно надішліть замовлення. Включіть основний BTN до останньої ітерації номерів (якщо перенесення номерів у кілька ітерацій).
Невідповідність адреси служби	Інформація про місцезнаходження не збігається з інформацією про КСВ.	Оновіть поля Адреса служби, Штаті Місто та надішліть замовлення повторно.
ТН має особливість	Деякі телефонні номери не можна перенести, оскільки вони мають спеціальну функцію (наприклад, віддалений переадресація дзвінків).	Видаліть номери зі спеціальними функціями з замовлення ТМЗК і надішліть їх повторно. Або скасуйте призначення спеціальних функцій із номерів, які переносяться.
Невідповідність ТН	Деякі номери телефонів не належать кінцевому користувачеві.	Видаліть один або кілька відповідних номерів і повторно надішліть замовлення.
TN не портативний	Деякі номери телефонів не можна перенести, оскільки вони неактивні або не є частиною облікового запису кінцевого користувача.	Спробуйте видалити один або кілька номерів, про які йдеться, і повторно надішліть замовлення PSTN.
Непідтримуваний тарифний центр	Центр ставок не є портативним.	Видаліть один або кілька відповідних номерів і повторно надішліть замовлення.
Невідповідність поштового індексу	Поштовий індекс не відповідає тому, який є в КСВ.	Оновіть поле Zip code і повторно надішліть замовлення.
Попередній рахунок перевізника недійсний	Рахунок-фактура недійсний.	Перейдіть до відомостей про замовлення ТМЗК, потім відкрийте розділ рахунків попереднього оператора. Завантажте правильний файл рахунка та надішліть замовлення повторно.
LOA недійсний	LOA є недійсним.	Підпишіть LOA і повторно надішліть замовлення PSTN. Крім того, перейдіть до Control Hub і клацніть посилання Довідка ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК.

ТМЗК – телефонна мережа загального користування

CSR – Запис про обслуговування клієнтів

FOC – тверде зобов'язання щодо замовлення

OSP – старий постачальник послуг

BTN – номер телефону для виставлення рахунків

ATN – номер телефону рахунку

Змінити адресу служби екстреної допомоги для користувача

1	У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі.
2	Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і натисніть кнопку Виклик.
3	Виберіть основний номер телефону в розділі Номери каталогів.
4	У розділі Адресаслужби екстреної допомоги виберіть пункт Настроювана адреса.
5	Оновіть відомості для користувача та натисніть кнопку Зберегти.

Змінити адресу служби екстреної допомоги для розташування

1	З подання клієнта в https://admin.webex.com перейдіть до Керування > Розташування і виберіть розташування, яке потрібно оновити.
2	Поруч із пунктом Підключення через ТМЗК виберіть пункт Керування.
3	Поруч з адресою служби екстреної допомоги натисніть кнопку Редагувати.
4	Введіть нові додатки та натисніть " Зберегти".

Підтримувані шляхи міграції PSTN

Використовуйте цю матрицю, щоб дізнатися потенційні шляхи міграції ТМЗК для Webex Calling.

Webex Calling підтримує такі шляхи міграції ТМЗК:

Використання самообслуговування через Control Hub
- Територіальний ТМЗК, неінтегрований CCPP і неінтегрований IntelePeer для планів Cisco Calling. Перегляньте розділ Міграція до планів Cisco Calling.
- Неінтегрований CCP на інтегрований CCP. Дивіться, міграція з неінтегрованого CCP на інтегрований CCP (webex.com)
- Неінтегрований постачальник CCP, зокрема неінтегрований постачальник Intelepeer до рішення на основі території. Див. розділ Налаштування локальної ТМЗК у Control Hub
Використання міграції вручну
- Локальне рішення для інтегрованого постачальника CCP
- Інтегрований постачальник CCP на неінтегрований постачальник CCP (виняток: Неінтегрований Intelepeer не підтримується як цільовий постачальник CCP)
- Інтегрований постачальник CCP на локальне рішення

Ось список непідтримуваних шляхів міграції до ТМЗК:

Плани Cisco Calling щодо інтеграції Intelepeer
Інтегрований Intelepeer із планами Cisco Calling

Рахунок за ваш план Cisco Calling

Коли починається виставлення рахунків:

Вихідні тарифні плани, замовлені в CCW, починають виставлення рахунків із запитуваної дати послуги (RSD).
Плани вихідних викликів, надані в Центрі керування, негайно починають виставлення рахунків.
Номери телефонів, надані в Control Hub, починають виставлення рахунків негайно або, якщо їх було перенесено від іншого постачальника, виставлення рахунків розпочинається після завершення перенесення.

Тарифи на вихідні дзвінки:

Тарифи для планів вихідних викликів і номерів телефону розподіляються за тим самим методом розподілу, що використовується для розрахунку тарифів для ліцензій Webex Calling.
Тарифи на міжнародні виклики варіюються в залежності від країни й виставляються через місяць після використання.

Подробиці див. в рахунку за тарифний план Cisco Calling .

Знайдіть підтримку планів Cisco Calling

Підтримку планів Cisco Calling надають різні підрозділи підтримки залежно від ваших потреб.

Таблиця 3. Контактна інформація служби підтримки Cisco
Відділ підтримки	Мета	Контактна інформація
Партнерська служба підтримки (PhD)	Запити щодо інструкції та/або документації партнерів, попередня цитування регуляторного податку та інші запити щодо пропозицій планів Cisco Calling.	Північна Америка: 1-844-613-6108 +44 129 366 10 20 апак: +61 3 7017 7272 Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com
Технічна підтримка ТМЗК (PTS)	Запитання, пов'язані з ТМЗК для партнерів і клієнтів Порядок порту прискорює запити Дата порту reschedules Відмови від порту Конкретні запити дати/часу для порту Зміна дати порту після FOC (зобов'язання щодо твердого замовлення) Скасування замовлень	Перейдіть до Control Hub і клацніть посилання «Довідка ТМЗК» для отримання технічної підтримки ТМЗК.
TAC	Проблеми з функціональністю Центру керування Проблеми з обслуговуванням, такі як пропущені дзвінки, проблеми з якістю дзвінків або перебої в обслуговуванні	Північна Америка: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 апак: +61 2 8446 7411 Електронна пошта: tac@cisco.com Читайте також: Допомога з TAC Відкриття допоміжного кейсу
Рахунок -фактура та колекції	Запити щодо ПДВ, оплати та інших рахунків-фактур	Зв'яжіться з Колектором за рахунком-фактурою електронною поштою або телефоном
Команда підтримки Cisco SaaS (CES)	Цитуючи Замовлення бронювання та управління Підготовка Управління підпискою Спори щодо виставлення рахунків та виставлення рахунків	Див. розділ Playbook Support Partner і Плани Cisco Calling та запитання і відповіді Створіть кейс за посиланням нижче, якщо необхідна інформація не знайдена в книзі дій - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Вимоги та обмеження планів Cisco Calling

Вимоги

Партнери повинні бути авторизованими партнерами Webex Calling і прийняли новий додаток Webex Calling шляхом реєстрації в програмі Webex Calling ТМЗК.
Щоб увімкнути доступ до всіх служб, пов’язаних із планами Cisco Calling, необхідно придбати щонайменше одну виділену ліцензію на тарифний план Outbound Calling.

Обмеження

Плани Cisco Calling наразі доступні для певних країн.
Наявні розташування або номери телефону Webex Calling можуть перейти на плани Cisco Calling лише в певних сценаріях. Додаткові відомості про підтримувані шляхи міграції див. в розділі Підтримувані шляхи міграції з ТМЗК .
Одночасно можна замовити не більше 100 нових стандартних телефонних номерів. Додаткові номери можна оформити окремим замовленням.
Неможливо замовити блок безкоштовних номерів.
Плани Cisco Calling не підтримуються Webex Contact Center або не авторизовані для використання, у якому здійснюються одночасні виклики або виклики з великим обсягом або незвичайні короткі чи тривалі виклики. Додаткову інформацію про Webex Contact Center див. в розділі Початок роботи з Webex Contact Center.
За винятком викликів 911, плани Cisco Calling не підтримують виклики до служб X11, включно з викликами служби каталогів.
Деякі преміальні служби та міжнародні місця призначення можуть бути недоступні для операційних цілей. Якщо потрібні певні місця призначення, які зазвичай недоступні, клієнти можуть створити запит до служби підтримки, щоб надіслати запит щодо доступності.

Вибрати постачальника ТМЗК

Бажані постачальники послуг викликів
Сертифіковані постачальники послуг викликів
Постачальники послуг викликів

Провайдери включають наступне:

Зведення постачальника
Список розташувань, налаштованих із цим постачальником послуг
Список ринків, на яких постачальник доступний для підтримуваних служб.

Виберіть розташування в розкривному меню.
Виберіть тип передплати для користувачів, які будуть використовувати плани Cisco Calling. Клацніть Далі.
Заповніть поля для конфігурації інформації про договір та адреси служби екстреної допомоги .

Налаштування служби ТМЗК завершено.

Ознайомлювальні версії планів Cisco Calling

Кожен пробний обліковий запис може надати до 10 стандартних телефонних номерів із планів Cisco Calling із Webex Calling. Не дозволено надавати більше 10 номерів в одній пробній версії.
У ознайомлювальних версіях підтримуються лише нові стандартні номери телефону. Перенесені номери, послідовні блоки та безкоштовні вхідні номери не підтримуються в пробних облікових записах. Ви також не можете перенести номери з пробної версії. Щоб використовувати ці функції, необхідно перейти до платного облікового запису.
Протягом пробного періоду використання міжнародних викликів разом із типами викликів служби Premium I & II заблоковано.
Функція обміну текстовими повідомленнями для компаній недоступна в пробних облікових записах Webex Calling.
Пробні облікові записи призначені лише для цілей технічного оцінювання, а не для звичайної комерційної діяльності. Тому служби екстреної допомоги призначені лише для технічної оцінки; фактичні екстрені виклики не можуть бути гарантовані. Користувачі не повинні розміщувати фактичні виклики служби екстреної допомоги в пробний обліковий запис.

Налаштуйте свій план Cisco Calling

Після ввімкнення послуги тарифного плану Cisco можна вибрати один із параметрів ТМЗК:

Плани Cisco Calling (Cisco ТМЗК)
ТМЗК з підключенням до хмари
ТМЗК на основі приміщень (локальний шлюз потрібно ввімкнути окремо). Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Настроювання локальної ТМЗК у Центрікерування.)

1	З подання клієнта в https://admin.webex.com перейдіть до Керування > Розташування і виберіть розташування, яке потрібно оновити.
2	Виберіть вкладку Виклики та Клацніть Керування поруч із підключенням PTSN.
3	Виберіть плани Cisco Calling і клацніть Далі.
4	Введіть контактну інформацію та натисніть Далі . Це поле призначене для контактної інформації особи, яка буде підписувати юридичний договір з Cisco.
5	Введіть адресу екстрених служб (ESA) і натисніть кнопку Зберегти. За замовчуванням введений тут ESA застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування. Ви можете змінити ESA для окремого користувача, якщо це необхідно. Наприклад, вам може знадобитися змінити ESA, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому.
6	На екрані зведення виконайте одну з таких дій: Додайте числа. Клацніть Готово. Ви можете додати номери до свого тарифного плану пізніше.

Замовити нові номери телефону

За допомогою тарифного плану Cisco ви можете замовляти нові телефонні номери безпосередньо в Cisco через Control Hub.

Перш ніж почати

Перш ніж ви зможете замовити нові номери телефону, включно з безкоштовними номерами, через Control Hub потрібно ввімкнути план Cisco Calling для вашого вебсайту.
При запиті нових номерів можна ввести конкретні цифри або блок послідовних чисел. Ви також можете дозволити системі призначати номери з пошукового опису на основі вибраної вами країни, штату, коду міста та префікса.
За замовчуванням адреса служби екстреної допомоги (ESA), введена для розташування під час налаштування плану Cisco Calling, застосовується до всіх номерів телефону для цього розташування.
Якщо в передплаті розташування є ліцензія на номер служби, ви можете додати ці номери як номер служби.
Можна змінити наявний стандартний номер на номер служби в розташуванні плану Cisco Calling за допомогою ліцензії номера служби.
Номери служб можна перемістити між розташуваннями плану Cisco Calling за допомогою ліцензії на номер служби.

1	У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо «Виклик» і натисніть «Номери» > «Додати номери».
2	"Виберіть розташування на сторінці ""Додати нові номери""."
3	Виберіть один із наведених нижче параметрів. Звичайні номери телефону Блок послідовних номерів Безкоштовні номери
4	Укажіть номери, які потрібно замовити, вибравши Країна, штат і код зони чи місто для пошуку.
5	Виберіть тип номера, з якого потрібно замовити: Стандартні номери За замовчуванням усі номери додаються як стандартні номери. Якщо номер додано до кошика, вибір недоступний.
6	Клацніть номери, які потрібно замовити, потім клацніть Замовлення. Вибрані вами номери відображаються в кошику.
7	На сторінці підтвердження надсилання замовлення виберіть елемент Замовлення через ТМЗК, щоб перевірити стан замовлення. Відображається сторінка Замовлення ТМЗК .
8	Прийміть Умови надання послуг для активації нових номерів. Посилання «Умови надання послуг» доступне лише для адміністраторів клієнтів. Партнери бачать лише повідомлення про те, що Умови обслуговування має бути підписано клієнтом.

Замовити блок номерів

Перш ніж почати

Замовлення блоків номерів доступно тільки клієнтам з платною підпискою.
Максимальна кількість номерів блоків, які можна замовити - 100.
Номери, упорядковані в блоці, можуть бути видалені тільки в тому випадку, якщо весь блок видалений.
За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

1	У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо «Виклик» і натисніть «Номери» > «Додати номери».
2	Виберіть розташування та виберіть Замовити нові номери, натисніть кнопку Далі.
3	Виберіть перемикач для параметра Отримати набір чисел, які слідують один за одним упорядкуванні.
4	У спадному меню виберіть кількість необхідних номерів блоків.
5	Укажіть стан і використовуйте код міста/префікс або місто як критерії пошуку, а потім натисніть кнопку Пошук.
6	Виберіть зі списку доступних блоків наданих номерів на основі критеріїв пошуку та натисніть Кнопку Замовити.
7	На сторінці підтвердження надсилання замовлення виберіть пункт Замовлення тмЗК , щоб перевірити стан замовлення. Відкриється сторінка Замовлень ТМЗК.
8	Прийміть Умови надання послуг для активації нових номерів.

Порти номерів телефону

Перед початком

Увімкніть тарифний план Cisco для свого сайту, перш ніж переносити телефонні номери через Центр керування.
Потрібен підписаний Агентський лист (LOA), що дозволяє Cisco розміщувати замовлення у поточного перевізника ТМЗК для перенесення послуги в Cisco. Поточний власник облікового запису або авторизований підпис повинен підписати LOA. Вам буде запропоновано підписати LOA під час виконання кроків портування.
Переконайтеся, що у вас є останній рахунок за останні 30 днів у форматі PNG або PDF від вашого поточного постачальника ТМЗК. Під час перенесення вам пропонується передати копію рахунка.
Щоб забезпечити успішний порт, переконайтеся, що у вас є готова наступна інформація:
- Список усіх номерів телефонів для перенесення
- Поточні відомості облікового запису постачальника ТМЗК
- Запис про обслуговування клієнтів (CSR), якщо він доступний
- PIN-код вашого облікового запису, якщо він існує.
Під час перенесення номерів і вибору номерів для перенесення ми рекомендуємо враховувати будь-який номер, який приймає вхідні виклики. Додаткову інформацію див. в Інструкціях і політиках перенесення номерів плану Cisco Calling .
За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

1	У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо «Виклик» і натисніть «Номери» > «Додати номери».
2	"Виберіть розташування та тип номера на сторінці ""Додати новий номер""."
3	Виберіть Номери портів Over і клацніть Далі.
4	Додайте номер телефону, який потрібно перенести, а потім клацніть Зберегти та продовжити. Перевірка зручності перенесення запускається автоматично під час введення номерів. Виділені номери недоступні для перенесення. Служба технічної підтримки ТМЗК підтримує подальший перегляд цих екземплярів.
5	Можна додати такі номери: Стандартні номери Номери служби Якщо план Cisco Calling для вашого розташування має ліцензію на номер служби, ви можете вибрати номер служби , інакше цей параметр не можна вибрати. Зв’яжіться зі своїм партнером, щоб дозволити вам придбати номери служб для своєї підписки.
6	Введіть дані свого облікового запису у поточного постачальника. Переконайтеся, що введена інформація збігається з поточним рахунком постачальника послуг. Клацніть Далі.
7	Завантажте рахунок від попереднього постачальника. Переконайтеся, що рахунок припадає на останні 30 днів і він у форматі PNG або PDF. Клацніть Далі.
8	Введіть своє ім'я та прізвище та посаду, щоб підписати Агентський лист (LOA). Натисніть « Підписати і надіслати».
9	Перегляньте своє замовлення та натисніть кнопку Далі.
10	На екрані надсилання замовлення відображається підсумок вашого замовлення на порт. Клацніть Готово. Control Hub проводить попередню перевірку помилки, перш ніж надіслати замовлення на перенесення. Якщо виникли проблеми із замовленням на перенесення, адміністратори отримають сповіщення електронною поштою, а на екрані замовлень ТМЗК з’явиться повідомлення про помилку.

Керування ТМЗК

Банер міграції відображається, коли є місця для міграції з неінтегрованого CCP на інтегрований CCP.

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Виклики й клацніть PSTN.

Для кожного замовлення призначається стан.
Виберіть замовлення, щоб перевірити його стан.

Значення станів для нових замовлень номерів

Відображений стан	Опис

Оброблюється	Користувач створює замовлення нових номерів.
Надано	Нові номери підготовлено.
Помилка	Виявлено проблему з порядком нових номерів. Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу.

Значення стану для замовлень із перенесеними номерами

Відображений стан	Опис

Оброблюється	Користувач знаходиться в процесі створення/заповнення реквізитів Замовлення на перенесення. Після надсилання замовлення все одно відображатиметься в очікуванні , доки Cisco не підтвердить і не прийме замовлення на перенесення.
Відхилено	Виявлено проблему портування. "Додаткову інформацію дивіться в таблиці ""Помилки перенесення""." Крім того, перейдіть до Control Hub і клацніть посилання Довідка ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК.
Надіслано	Замовлення на перенесення підтверджується та приймається.
Отримано FOC	Отримано підтвердження дати FOC від попереднього постачальника ТМЗК.
Завершено	Процес портування завершено.
Скасовано	Замовлення анулюється.

Повідомлення про помилки портування

Відображувана помилка	Опис	Як виправити

Невідповідність номера рахунку	Номер рахунку не збігається з номером у Записі про обслуговування клієнтів (КСВ)	Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.
Обов'язковий номер рахунку	Номер рахунку не вказано, але він обов'язковий.	Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.
Невідповідність імені облікового запису	Особа, яка авторизує, не відповідає імені в (КСВ).	Оновіть поле Авторизоване ім'я в обліковому записі в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.
Невідповідність BTN	BTN або ATN не відповідає тому, що на КСВ.	Оновіть поле Номер телефону перевізника для виставлення рахунків у Замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.
Невідповідність назви компанії	Назва сутності не збігається з назвою КСВ.	Оновіть назву компанії з використанням поля попереднього оператора в замовленні ТМЗК та надішліть її повторно.
Кілька BTN	OSP вимагає, щоб цей порядок перенесення був розділений і поданий як окремі замовлення.	Скасуйте поточне замовлення ТМЗК і створіть нові кілька замовлень ТМЗК. Створіть по одному для кожної групи чисел, які мають однаковий BTN.
FOC відхилено через втрату перевізника	Запитувана дата FOC не може бути врахована ОСП.	Оновіть поле «Дата завершення порту» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.
Невідомий	Перейдіть до Control Hub і клацніть посилання «Довідка ТМЗК» для отримання технічної підтримки ТМЗК.	Перейдіть до Control Hub і клацніть посилання «Довідка ТМЗК» для отримання технічної підтримки ТМЗК.
Недійсний PIN-код	Для бездротового порту необхідно надати пароль/PIN-код.	Оновіть поле PIN-коду в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.
Відкладений ордер	ОСП має на рахунку відкладений LSR (наприклад, вихід порту або зміна адреси).	Видаліть відповідні номери телефонів із замовлення ТМЗК та надішліть його повторно.
В очікуванні головного БТН	BTN - це один з телефонних номерів, які портуються. Користувач повинен вказати відповідно тип замовлення на перенесення, дію «Залишкові номери» та новий номер телефону для виставлення рахунків.	Приберіть основний BTN зі списку телефонних номерів, що портуються, і повторно надішліть замовлення. Будь ласка, включіть Основний BTN в останню ітерацію чисел (якщо перенесення чисел в декількох ітераціях).
Невідповідність адреси служби	Інформація про місцезнаходження не збігається з інформацією про КСВ.	Оновіть поля Адреса служби, Штаті Місто та надішліть замовлення повторно.
ТН має особливість	Деякі телефонні номери не можна перенести, оскільки вони мають спеціальну функцію (наприклад, віддалений переадресація дзвінків).	Видаліть номер(и) зі спеціальними функціями з замовлення ТМЗК та надішліть його повторно. Або непризначте спеціальну функцію з номерів, які портуються.
Невідповідність ТН	Деякі номери телефонів не належать кінцевому користувачеві.	Видаліть номер(и), про який(и) йдеться, і надішліть замовлення повторно.
TN не портативний	Деякі номери телефонів не можна перенести, оскільки вони неактивні або не є частиною облікового запису кінцевого користувача.	Спробуйте видалити відповідні номери та повторно надіслати замовлення ТМЗК.
Непідтримуваний тарифний центр	Центр ставок не є портативним.	Видаліть номер(и), про який(и) йдеться, і надішліть замовлення повторно.
Невідповідність поштового індексу	Поштовий індекс не відповідає тому, який є в КСВ.	Оновіть поле Zip code і повторно надішліть замовлення.
Попередній рахунок перевізника недійсний	Рахунок-фактура недійсний.	Перейдіть до відомостей про замовлення ТМЗК, потім відкрийте розділ рахунків попереднього оператора. Завантажте правильний файл рахунка та надішліть замовлення повторно.
LOA недійсний	LOA є недійсним.	Підпишіть LOA і повторно надішліть замовлення PSTN. Крім того, перейдіть до Control Hub і клацніть посилання Довідка ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК.

ТМЗК – телефонна мережа загального користування

CSR – Запис про обслуговування клієнтів

FOC – тверде зобов'язання щодо замовлення

OSP – старий постачальник послуг

BTN – номер телефону для виставлення рахунків

ATN – номер телефону рахунку

Змінити адресу служби екстреної допомоги для користувача

1	У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі.
2	Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і натисніть кнопку Виклик.
3	Виберіть основний номер телефону в розділі Номери каталогів.
4	У розділі Адресаслужби екстреної допомоги виберіть пункт Настроювана адреса.
5	Оновіть відомості для користувача та натисніть кнопку Зберегти.

Змінити адресу служби екстреної допомоги для розташування

1	З подання клієнта в https://admin.webex.com перейдіть до Керування > Розташування і виберіть розташування, яке потрібно оновити.
2	Поруч із пунктом Підключення через ТМЗК виберіть пункт Керування.
3	Поруч з адресою служби екстреної допомоги натисніть кнопку Редагувати.
4	Введіть нові додатки та натисніть " Зберегти".

Підтримувані шляхи міграції PSTN

Використовуйте цю матрицю, щоб дізнатися потенційні шляхи міграції ТМЗК для Webex Calling.

Webex Calling підтримує такі шляхи міграції ТМЗК:

Використання самообслуговування через Control Hub
- Територіальний ТМЗК, неінтегрований CCPP і неінтегрований IntelePeer для планів Cisco Calling. Перегляньте розділ Міграція до планів Cisco Calling.
- Неінтегрований CCP на інтегрований CCP. Дивіться, міграція з неінтегрованого CCP на інтегрований CCP (webex.com)
- Неінтегрований постачальник CCP, зокрема неінтегрований постачальник Intelepeer до рішення на основі території. Див. розділ Налаштування локальної ТМЗК у Control Hub
Використання міграції вручну
- Локальне рішення для інтегрованого постачальника CCP
- Інтегрований постачальник CCP на неінтегрований постачальник CCP (виняток: Неінтегрований Intelepeer не підтримується як цільовий постачальник CCP)
- Інтегрований постачальник CCP на локальне рішення

Ось список непідтримуваних шляхів міграції до ТМЗК:

Плани Cisco Calling щодо інтеграції Intelepeer
Інтегрований Intelepeer із планами Cisco Calling

Рахунок за ваш план Cisco Calling

Коли починається виставлення рахунків:

Вихідні тарифні плани, замовлені в CCW, починають виставлення рахунків із запитуваної дати послуги (RSD).
Плани вихідних викликів, надані в Центрі керування, негайно починають виставлення рахунків.
Номери телефонів, надані в Control Hub, починають виставлення рахунків негайно або, якщо їх було перенесено від іншого постачальника, виставлення рахунків розпочинається після завершення перенесення.

Тарифи на вихідні дзвінки:

Тарифи для планів вихідних викликів і номерів телефону розподіляються за тим самим методом розподілу, що використовується для розрахунку тарифів для ліцензій Webex Calling.
Тарифи на міжнародні виклики варіюються в залежності від країни й виставляються через місяць після використання.

Подробиці див. в рахунку за тарифний план Cisco Calling .

Знайдіть підтримку планів Cisco Calling

Підтримку планів Cisco Calling надають різні підрозділи підтримки залежно від ваших потреб.

Таблиця 4. Контактна інформація служби підтримки Cisco
Відділ підтримки	Мета	Контактна інформація
Партнерська служба підтримки (PhD)	Запити щодо інструкції та/або документації партнерів, попередня цитування регуляторного податку та інші запити щодо пропозицій планів Cisco Calling.	Північна Америка: 1-844-613-6108 +44 129 366 10 20 апак: +61 3 7017 7272 Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com
Технічна підтримка ТМЗК (PTS)	Запитання, пов'язані з ТМЗК для партнерів і клієнтів Порядок порту прискорює запити Дата порту reschedules Відмови від порту Конкретні запити дати/часу для порту Зміна дати порту після FOC (зобов'язання щодо твердого замовлення) Скасування замовлень	Перейдіть до Control Hub і клацніть посилання «Довідка ТМЗК» для отримання технічної підтримки ТМЗК.
TAC	Проблеми з функціональністю Центру керування Проблеми з обслуговуванням, такі як пропущені дзвінки, проблеми з якістю дзвінків або перебої в обслуговуванні	Північна Америка: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 апак: +61 2 8446 7411 Електронна пошта: tac@cisco.com Читайте також: Допомога з TAC Відкриття допоміжного кейсу
Рахунок -фактура та колекції	Запити щодо ПДВ, оплати та інших рахунків-фактур	Зв'яжіться з Колектором за рахунком-фактурою електронною поштою або телефоном
Команда підтримки Cisco SaaS (CES)	Цитуючи Замовлення бронювання та управління Підготовка Управління підпискою Спори щодо виставлення рахунків та виставлення рахунків	Див. розділ Playbook Support Partner і Плани Cisco Calling та запитання і відповіді Створіть кейс за посиланням нижче, якщо необхідна інформація не знайдена в книзі дій - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Вимоги та обмеження планів Cisco Calling

Вимоги

Партнери повинні бути авторизованими партнерами Webex Calling і прийняли новий додаток Webex Calling шляхом реєстрації в програмі Webex Calling ТМЗК.
Щоб увімкнути доступ до всіх служб, пов’язаних із планами Cisco Calling, необхідно придбати щонайменше одну виділену ліцензію на тарифний план Outbound Calling.

Обмеження

Плани Cisco Calling наразі доступні для певних країн.
Наявні розташування або номери телефону Webex Calling можуть перейти на плани Cisco Calling лише в певних сценаріях. Додаткові відомості про підтримувані шляхи міграції див. в розділі Підтримувані шляхи міграції з ТМЗК .
Одночасно можна замовити не більше 100 нових стандартних телефонних номерів. Додаткові номери можна оформити окремим замовленням.
Безкоштовні номери зараз недоступні. Ви не можете замовити нові безкоштовні номери або перенести наявні безкоштовні номери в плани Cisco Calling.
Плани Cisco Calling не підтримуються Webex Contact Center або не авторизовані для використання, у якому здійснюються одночасні виклики або виклики з великим обсягом або незвичайні короткі чи тривалі виклики. Додаткову інформацію про Webex Contact Center див. в розділі Початок роботи з Webex Contact Center.
Деякі преміальні служби та міжнародні місця призначення можуть бути недоступні для операційних цілей. Якщо потрібні певні місця призначення, які зазвичай недоступні, клієнти можуть створити запит до служби підтримки, щоб надіслати запит щодо доступності.

Вибрати постачальника ТМЗК

Бажані постачальники послуг викликів
Сертифіковані постачальники послуг викликів
Постачальники послуг викликів

Провайдери включають наступне:

Зведення постачальника
Список розташувань, налаштованих із цим постачальником послуг
Список ринків, на яких постачальник доступний для підтримуваних служб.

Виберіть розташування в розкривному меню.
Виберіть тип передплати для користувачів, які будуть використовувати плани Cisco Calling. Клацніть Далі.
Заповніть поля для конфігурації інформації про договір та адреси служби екстреної допомоги .

Налаштування служби ТМЗК завершено.

Ознайомлювальні версії планів Cisco Calling

Кожен пробний обліковий запис може надати до 10 стандартних телефонних номерів із планів Cisco Calling із Webex Calling. Не дозволено надавати більше 10 номерів в одній пробній версії.
У ознайомлювальних версіях підтримуються лише нові стандартні номери телефону. Перенесені номери, послідовні блоки та безкоштовні вхідні номери не підтримуються в пробних облікових записах. Ви також не можете перенести номери з пробної версії. Щоб використовувати ці функції, необхідно перейти до платного облікового запису.
Протягом пробного періоду використання міжнародних викликів разом із типами викликів служби Premium I & II заблоковано.
Функція обміну текстовими повідомленнями для компаній недоступна в пробних облікових записах Webex Calling.
Пробні облікові записи призначені лише для цілей технічного оцінювання, а не для звичайної комерційної діяльності. Тому служби екстреної допомоги призначені лише для технічної оцінки; фактичні екстрені виклики не можуть бути гарантовані. Користувачі не повинні розміщувати фактичні виклики служби екстреної допомоги в пробний обліковий запис.

Налаштуйте свій план Cisco Calling

Після ввімкнення послуги тарифного плану Cisco можна вибрати один із параметрів ТМЗК:

Плани Cisco Calling (Cisco ТМЗК)
ТМЗК з підключенням до хмари
ТМЗК на основі приміщень (локальний шлюз потрібно ввімкнути окремо). Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Настроювання локальної ТМЗК у Центрікерування.)

1	З подання клієнта в https://admin.webex.com перейдіть до Керування > Розташування і виберіть розташування, яке потрібно оновити.
2	Виберіть вкладку Виклики та Клацніть Керування поруч із підключенням PTSN.
3	Виберіть плани Cisco Calling і клацніть Далі.
4	Введіть контактну інформацію та натисніть Далі . Це поле призначене для контактної інформації особи, яка буде підписувати юридичний договір з Cisco.
5	Введіть адресу екстрених служб (ESA) і натисніть кнопку Зберегти. За замовчуванням введений тут ESA застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування. Ви можете змінити ESA для окремого користувача, якщо це необхідно. Наприклад, вам може знадобитися змінити ESA, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому.
6	На екрані зведення виконайте одну з таких дій: Додайте числа. Клацніть Готово. Ви можете додати номери до свого тарифного плану пізніше.

Замовити нові номери телефону

Перед початком

Перш ніж замовити нові номери телефону через Control Hub, увімкніть план Cisco Calling для свого вебсайту.
За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.
Надайте таку інформацію для підтвердження ділової особи:
- Ім'я та прізвище законного представника
- Контактний номер телефону
- Назва компанії
- Сертифікат реєстрації локальної компанії
Надайте таку інформацію для перевірки адреси:
- Адреса, що відповідає коду зони DID (вулиця, номер будівлі, поштовий індекс, місто й країна)
- Підтвердження адреси не старіше останніх трьох місяців

Крім того, ви повинні подати копію паспорта або ідентифікаційної картки в Нідерландах, Швейцарії, Польщі, Греції та Литві. Ви повинні надати ідентифікаційний номер платника ПДВ у Швеції та Греції.

1	У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо виклику , а потім натисніть кнопку Номери > Додати номери.
2	Виберіть розташування й клацніть Вибрати в розділі Замовлення нових номерів. Клацніть Далі. Вас спрямовано до служби підтримки, щоб замовити нові номери.
3	Натисніть кнопку Зв'язатися зі службою підтримки. Інформація про ваше місцезнаходження автоматично заповнюється у вікні Відомості про запит.
4	Укажіть, скільки нових номерів ви запитуєте в полі Кількість запитаних номерів телефону .
5	У розкривному списку Тип номера виберіть Локальний або Національний як варіант.
6	(Необов’язково) Введіть додаткові відомості.
7	Клацніть Надіслати. Ви отримаєте номер замовлення ТМЗК, який відображається на сторінці замовлення ТМЗК. Процес замовлення та затвердження документів може тривати до п’яти-семи робочих днів.

Порти номерів телефону

Перед початком

Увімкніть тарифний план Cisco для свого місцезнаходження, перш ніж переносити телефонні номери через Центр керування.
Потрібен підписаний Агентський лист (LOA), що дозволяє Cisco розміщувати замовлення у поточного перевізника ТМЗК для перенесення послуги в Cisco. LOA має бути підписаний власником поточного рахунку або уповноваженим підписувачем. Вам буде запропоновано підписати LOA під час виконання кроків портування.
Переконайтеся, що у вас є нещодавній рахунок у форматі PNG або PDF від поточного постачальника ТМЗК. Рахунок не повинен бути старшим за 30 днів. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано завантажити копію рахунка.
Для успішного перенесення переконайтеся, що ви маєте таку інформацію готові:
- Список всіх телефонних номерів до порту (безкоштовно)
- Поточні відомості облікового запису постачальника ТМЗК
- Запис про обслуговування клієнтів (CSR), якщо він доступний
- PIN-код вашого облікового запису, якщо він існує
- Номер платника ПДВ або податковий ідентифікатор
Плануючи, які номери перенести, рекомендуємо враховувати будь-який номер, на який надходять вхідні дзвінки. Для отримання додаткової інформації ознайомтеся з політикою номера тарифного плану Cisco.
За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

Стандартний порт: Коли номер телефону переміщується з одного постачальника послуг до іншого без особливих обставин. Наприклад, перенесення номера з оператора A до оператора B у межах тієї ж країни та зони обслуговування є стандартним портом.
Змішаний порт оператора: Більш складна ситуація з перенесенням, яка включає декілька операторів або постачальників послуг. Наприклад, перенесення діапазону номерів у блок, що належить двох або більше мережевих операторів, є Змішаним операційним портом.

Перенесення номерів здійснюється в фіксований проміжок часу в наступних країнах:

Часовий проміжок для перенесення	Країни
З понеділка по п’ятницю з 8:00 до 15:00	Швейцарія, Бельгія, Швеція
З понеділка по п’ятницю з 9:00 до 16:00	Нідерланди, Литва, Люксембург, Данія
З понеділка по п’ятницю з 8:00 до 17:00	Фінляндія

1	У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо «Виклик» і натисніть «Номери» > «Додати номери».
2	Виберіть розташування та клацніть Вибрати у розділі Номери портів. Клацніть Далі.
3	Додайте номери телефонів, які потрібно перенести, а потім клацніть Зберегти та продовжити.
4	Введіть дату і час , за якими потрібно завершити перенесення. Розклад встановлюється на основі ваших бажаних параметрів. Але це не гарантовано, що перенесення ваших номерів буде завершено точно в вибрану дату й час.
5	(Необов'язково) Введіть додатковий варіант додаванняповідомлення електронної пошти, відмінний від списку контактів за замовчуванням, щоб отримувати сповіщення про стан замовлення порту.
6	Клацніть Далі.
7	Введіть дані вашого поточного рахунку перевізника в наданих полях. Переконайтеся, що це збігається з інформацією на рахунку вашого попереднього оператора.
8	Клацніть Далі.
9	Вивантажте попередній рахунок оператора (не пізніше 30 днів).
10	Клацніть Далі.
11	Передайте доручення. Уповноважена особа для облікового запису вашого попереднього оператора має передати підписаний LOA. Відкрийте квиток у довідковому центрі партнерів Webex, щоб отримати LOA, необхідний для вашої країни, і вивантажте підписану копію тут. Якщо ви не уповноважений контакт, пропустіть цей крок. Ця особа може повернутися й передати підписаний LOA пізніше, ми надішлемо нагадування контактам вашого замовлення.
12	Клацніть Зберегти та продовжити.
13	Ваш портовий ордер подано. Статус замовлення можна перевірити в розділі Замовлення тмЗК.
14	Клацніть Готово. Щоб виконати ваш запит на перенесення, наша служба підтримки зв’яжеться з вами. Ви можете передати запитані документи на правому панелі замовлення. Дата зобов’язання щодо виконання замовлення (FOC) може бути через два робочі дні з дати подання. FOC – це дата, коли оператор, що програє, заявляє, що він випускає номер телефону оператору, що виграє. Після того як оператор, що програв, підтвердить запит на перенесення, ви можете скасувати або відкласти запит на перенесення відповідно до таких правил: Ці часові рамки є розрахунковими й не пов’язані жодним SLA. Можна скасувати або перепланувати стандартну операцію перенесення до п’яти робочих днів до дати перенесення. Можна скасувати або перепланувати операцію перенесення змішаного оператора до семи робочих днів до дати перенесення. Якщо перенесення відбувається, і вам потрібно повернути номери попередньому оператору, спочатку поставте такі запити в команду PTS. Відкочування не завжди можливе, і може вимагати надсилання запиту на повернення перенесення у попереднього оператора.

Керування ТМЗК

З подання клієнта в https://admin.webex.com перейдіть до Виклики і клацніть ТМЗК.

Кожне подане замовлення має значення статусу.
Виберіть замовлення, щоб перевірити його стан.

Значення статусу для нових порядків номерів

Відображений стан	Опис

Оброблюється	Користувачем створено новий порядок номерів.
Надано	Нові номери підготовлено.
Помилка	Виявлено проблему з порядком нових номерів. Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу.
Потрібна дія	Натисніть, щоб зв'язатися з PTS для отримання допомоги.

Значення стану для замовлень із перенесеними номерами

Відображений стан	Опис

Оброблюється	Користувач знаходиться в процесі створення/заповнення реквізитів Замовлення на перенесення. Після надсилання замовлення все одно відображатиметься в очікуванні , доки Cisco не підтвердить і не прийме замовлення на перенесення.
Відхилено	Виявлено проблему портування. "Додаткову інформацію дивіться в таблиці ""Помилки перенесення""." За потреби перейдіть до Control Hub і клацніть посилання Довідка ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК.
Надіслано	Замовлення на перенесення підтверджується та приймається.
Отримано FOC	Отримано підтвердження дати FOC від попереднього постачальника ТМЗК.
Завершено	Процес портування завершено.
Скасовано	Замовлення анулюється.

Повідомлення про помилки портування

Відображувана помилка	Опис	Як виправити

Невідповідність номера рахунку	Номер облікового запису не збігається з номером у записі обслуговування клієнтів (CSR).	Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.
Обов'язковий номер рахунку	Номер рахунку не вказано, але він обов'язковий.	Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.
Невідповідність імені облікового запису	Особа, яка авторизує, не відповідає імені в (КСВ).	Оновіть поле Авторизоване ім'я в обліковому записі в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.
Невідповідність BTN	BTN або ATN не збігаються з CSR.	Оновіть поле Номер телефону перевізника для виставлення рахунків у Замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.
Невідповідність назви компанії	Назва сутності не збігається з назвою КСВ.	Оновіть назву компанії з використанням поля попереднього оператора в замовленні ТМЗК та надішліть її повторно.
Кілька BTN	OSP вимагає, щоб цей порядок перенесення був розділений і поданий як окремі замовлення.	Скасуйте поточне замовлення ТМЗК і створіть нові кілька замовлень ТМЗК. Створіть по одному для кожної групи чисел, які мають однаковий BTN.
FOC відхилено через втрату перевізника	Запит дати FOC не може бути прийнятий OSP.	Оновіть поле «Дата завершення порту» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.
Невідомий	Перейдіть до Control Hub і клацніть посилання Довідка ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК.	Перейдіть до Control Hub і клацніть посилання Довідка ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК.
Недійсний PIN-код	Для бездротового порту необхідно надати пароль/PIN-код.	Оновіть поле PIN-коду в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.
Відкладений ордер	ОСП має на рахунку відкладений LSR (наприклад, вихід порту або зміна адреси).	Видаліть відповідні номери телефонів із замовлення ТМЗК та надішліть його повторно.
В очікуванні головного БТН	BTN - це один з телефонних номерів, які портуються. Користувач повинен вказати відповідно тип замовлення на перенесення, дію «Залишкові номери» та новий номер телефону для виставлення рахунків.	Приберіть основний BTN зі списку телефонних номерів, що портуються, і повторно надішліть замовлення. Включіть основний BTN до останньої ітерації номерів (якщо перенесення номерів у кілька ітерацій).
Невідповідність адреси служби	Інформація про місцезнаходження не збігається з інформацією про КСВ.	Оновіть поля Адреса служби, Штаті Місто та надішліть замовлення повторно.
ТН має особливість	Деякі телефонні номери не можна перенести, оскільки вони мають спеціальну функцію (наприклад, віддалений переадресація дзвінків).	Видаліть номери зі спеціальними функціями з замовлення ТМЗК і надішліть їх повторно. Або скасуйте призначення спеціальних функцій із номерів, які переносяться.
Невідповідність ТН	Деякі номери телефонів не належать кінцевому користувачеві.	Видаліть один або кілька відповідних номерів і повторно надішліть замовлення.
TN не портативний	Деякі номери телефонів не можна перенести, оскільки вони неактивні або не є частиною облікового запису кінцевого користувача.	Спробуйте видалити один або кілька номерів, про які йдеться, і повторно надішліть замовлення PSTN.
Непідтримуваний тарифний центр	Центр ставок не є портативним.	Видаліть один або кілька відповідних номерів і повторно надішліть замовлення.
Невідповідність поштового індексу	Поштовий індекс не відповідає тому, який є в КСВ.	Оновіть поле Zip code і повторно надішліть замовлення.
Попередній рахунок перевізника недійсний	Рахунок-фактура недійсний.	Перейдіть до відомостей про замовлення ТМЗК, потім відкрийте розділ рахунків попереднього оператора. Завантажте правильний файл рахунка та надішліть замовлення повторно.
LOA недійсний	LOA є недійсним.	Підпишіть LOA і повторно надішліть замовлення PSTN. Крім того, перейдіть до Control Hub і клацніть посилання Довідка ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК.

ТМЗК – телефонна мережа загального користування

CSR – Запис про обслуговування клієнтів

FOC – тверде зобов'язання щодо замовлення

OSP – старий постачальник послуг

BTN – номер телефону для виставлення рахунків

ATN – номер телефону рахунку

Змінити адресу служби екстреної допомоги для користувача

1	У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі.
2	Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і натисніть кнопку Виклик.
3	Виберіть основний номер телефону в розділі Номери каталогів.
4	У розділі Адресаслужби екстреної допомоги виберіть пункт Настроювана адреса.
5	Оновіть відомості для користувача та натисніть кнопку Зберегти.

Змінити адресу служби екстреної допомоги для розташування

1	З подання клієнта в https://admin.webex.com перейдіть до Керування > Розташування і виберіть розташування, яке потрібно оновити.
2	Поруч із пунктом Підключення через ТМЗК виберіть пункт Керування.
3	Поруч з адресою служби екстреної допомоги натисніть кнопку Редагувати.
4	Введіть нові додатки та натисніть " Зберегти".

Підтримувані шляхи міграції PSTN

Використовуйте цю матрицю, щоб дізнатися потенційні шляхи міграції ТМЗК для Webex Calling.

Webex Calling підтримує такі шляхи міграції ТМЗК:

Використання самообслуговування через Control Hub
- Територіальний ТМЗК, неінтегрований CCPP і неінтегрований IntelePeer для планів Cisco Calling. Перегляньте розділ Міграція до планів Cisco Calling.
- Неінтегрований CCP на інтегрований CCP. Дивіться, міграція з неінтегрованого CCP на інтегрований CCP (webex.com)
- Неінтегрований постачальник CCP, зокрема неінтегрований постачальник Intelepeer до рішення на основі території. Див. розділ Налаштування локальної ТМЗК у Control Hub
Використання міграції вручну
- Локальне рішення для інтегрованого постачальника CCP
- Інтегрований постачальник CCP на неінтегрований постачальник CCP (виняток: Неінтегрований Intelepeer не підтримується як цільовий постачальник CCP)
- Інтегрований постачальник CCP на локальне рішення

Ось список непідтримуваних шляхів міграції до ТМЗК:

Плани Cisco Calling щодо інтеграції Intelepeer
Інтегрований Intelepeer із планами Cisco Calling

Рахунок за ваш план Cisco Calling

Коли починається виставлення рахунків:

Вихідні тарифні плани, замовлені в CCW, починають виставлення рахунків із запитуваної дати послуги (RSD).
Плани вихідних викликів, надані в Центрі керування, негайно починають виставлення рахунків.
Номери телефонів, надані в Control Hub, починають виставлення рахунків негайно або, якщо їх було перенесено від іншого постачальника, виставлення рахунків розпочинається після завершення перенесення.

Тарифи на вихідні дзвінки:

Тарифи для планів вихідних викликів і номерів телефону розподіляються за тим самим методом розподілу, що використовується для розрахунку тарифів для ліцензій Webex Calling.
Тарифи на міжнародні виклики варіюються в залежності від країни й виставляються через місяць після використання.

Подробиці див. в рахунку за тарифний план Cisco Calling .

Знайдіть підтримку планів Cisco Calling

Підтримку планів Cisco Calling надають різні підрозділи підтримки залежно від ваших потреб.

Таблиця 6. Контактна інформація служби підтримки Cisco
Відділ підтримки	Мета	Контактна інформація
Партнерська служба підтримки (PhD)	Запити щодо інструкції та/або документації партнерів, попередня цитування регуляторного податку та інші запити щодо пропозицій планів Cisco Calling.	Північна Америка: 1-844-613-6108 +44 129 366 10 20 апак: +61 3 7017 7272 Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com
Технічна підтримка ТМЗК (PTS)	Запитання, пов'язані з ТМЗК для партнерів і клієнтів Порядок порту прискорює запити Дата порту reschedules Відмови від порту Конкретні запити дати/часу для порту Зміна дати порту після FOC (зобов'язання щодо твердого замовлення) Скасування замовлень	Перейдіть до Control Hub і клацніть посилання «Довідка ТМЗК» для отримання технічної підтримки ТМЗК.
TAC	Проблеми з функціональністю Центру керування Проблеми з обслуговуванням, такі як пропущені дзвінки, проблеми з якістю дзвінків або перебої в обслуговуванні	Північна Америка: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 апак: +61 2 8446 7411 Електронна пошта: tac@cisco.com Читайте також: Допомога з TAC Відкриття допоміжного кейсу
Рахунок -фактура та колекції	Запити щодо ПДВ, оплати та інших рахунків-фактур	Зв'яжіться з Колектором за рахунком-фактурою електронною поштою або телефоном
Команда підтримки Cisco SaaS (CES)	Цитуючи Замовлення бронювання та управління Підготовка Управління підпискою Спори щодо виставлення рахунків та виставлення рахунків	Див. розділ Playbook Support Partner і Плани Cisco Calling та запитання і відповіді Створіть кейс за посиланням нижче, якщо необхідна інформація не знайдена в книзі дій - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Вимоги та обмеження планів Cisco Calling

Вимоги

Партнери повинні бути авторизованими партнерами Webex Calling і прийняли новий додаток Webex Calling шляхом реєстрації в програмі Webex Calling ТМЗК.
Щоб увімкнути доступ до всіх служб, пов’язаних із планами Cisco Calling, необхідно придбати щонайменше одну виділену ліцензію на тарифний план Outbound Calling.

Обмеження

Плани Cisco Calling наразі доступні для певних країн.
Наявні розташування або номери телефону Webex Calling можуть перейти на плани Cisco Calling лише в певних сценаріях. Додаткові відомості про підтримувані шляхи міграції див. в розділі Підтримувані шляхи міграції з ТМЗК .
Одночасно можна замовити не більше 100 нових стандартних телефонних номерів. Додаткові номери можна оформити окремим замовленням.
Безкоштовні номери зараз недоступні. Ви не можете замовити нові безкоштовні номери або перенести наявні безкоштовні номери в плани Cisco Calling.
Плани Cisco Calling не підтримуються Webex Contact Center або не авторизовані для використання, у якому здійснюються одночасні виклики або виклики з великим обсягом або незвичайні короткі чи тривалі виклики. Додаткову інформацію про Webex Contact Center див. в розділі Початок роботи з Webex Contact Center.
Деякі преміальні служби та міжнародні місця призначення можуть бути недоступні для операційних цілей. Якщо потрібні певні місця призначення, які зазвичай недоступні, клієнти можуть створити запит до служби підтримки, щоб надіслати запит щодо доступності.

Вибрати постачальника ТМЗК

Бажані постачальники послуг викликів
Сертифіковані постачальники послуг викликів
Постачальники послуг викликів

Провайдери включають наступне:

Зведення постачальника
Список розташувань, налаштованих із цим постачальником послуг
Список ринків, на яких постачальник доступний для підтримуваних служб.

Виберіть розташування в розкривному меню.
Виберіть тип передплати для користувачів, які будуть використовувати плани Cisco Calling. Клацніть Далі.
Заповніть поля для конфігурації інформації про договір та адреси служби екстреної допомоги .

Налаштування служби ТМЗК завершено.

Ознайомлювальні версії планів Cisco Calling

Кожен пробний обліковий запис може надати до 10 стандартних телефонних номерів із планів Cisco Calling із Webex Calling. Не дозволено надавати більше 10 номерів в одній пробній версії.
У ознайомлювальних версіях підтримуються лише нові стандартні номери телефону. Перенесені номери, послідовні блоки та безкоштовні вхідні номери не підтримуються в пробних облікових записах. Ви також не можете перенести номери з пробної версії. Щоб використовувати ці функції, необхідно перейти до платного облікового запису.
Протягом пробного періоду використання міжнародних викликів разом із типами викликів служби Premium I & II заблоковано.
Функція обміну текстовими повідомленнями для компаній недоступна в пробних облікових записах Webex Calling.
Пробні облікові записи призначені лише для цілей технічного оцінювання, а не для звичайної комерційної діяльності. Тому служби екстреної допомоги призначені лише для технічної оцінки; фактичні екстрені виклики не можуть бути гарантовані. Користувачі не повинні розміщувати фактичні виклики служби екстреної допомоги в пробний обліковий запис.

Налаштуйте свій план Cisco Calling

Після ввімкнення послуги тарифного плану Cisco можна вибрати один із параметрів ТМЗК:

Плани Cisco Calling (Cisco ТМЗК)
ТМЗК з підключенням до хмари
ТМЗК на основі приміщень (локальний шлюз потрібно ввімкнути окремо). Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Настроювання локальної ТМЗК у Центрікерування.)

1	З подання клієнта в https://admin.webex.com перейдіть до Керування > Розташування і виберіть розташування, яке потрібно оновити.
2	Виберіть вкладку Виклики та Клацніть Керування поруч із підключенням PTSN.
3	Виберіть плани Cisco Calling і клацніть Далі.
4	Введіть контактну інформацію та натисніть Далі . Це поле призначене для контактної інформації особи, яка буде підписувати юридичний договір з Cisco.
5	Введіть адресу екстрених служб (ESA) і натисніть кнопку Зберегти. За замовчуванням введений тут ESA застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування. Ви можете змінити ESA для окремого користувача, якщо це необхідно. Наприклад, вам може знадобитися змінити ESA, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому.
6	На екрані зведення виконайте одну з таких дій: Додайте числа. Клацніть Готово. Ви можете додати номери до свого тарифного плану пізніше.

Замовити нові номери телефону

Перед початком

Перш ніж замовити нові номери телефону через Control Hub, увімкніть план Cisco Calling для свого вебсайту.
За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.
Надайте таку інформацію для підтвердження ділової особи:
- Ім'я та прізвище законного представника
- Контактний номер телефону
- Назва компанії
- Сертифікат реєстрації локальної компанії
Надайте таку інформацію для перевірки адреси:
- Адреса, що відповідає коду зони DID (вулиця, номер будівлі, поштовий індекс, місто й країна)
- Підтвердження адреси не старіше останніх трьох місяців

1	У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо виклику , а потім натисніть кнопку Номери > Додати номери.
2	Виберіть розташування й клацніть Вибрати в розділі Замовлення нових номерів. Клацніть Далі. Вас спрямовано до служби підтримки, щоб замовити нові номери.
3	Натисніть кнопку Зв'язатися зі службою підтримки. Інформація про ваше місцезнаходження автоматично заповнюється у вікні Відомості про запит.
4	Укажіть, скільки нових номерів ви запитуєте в полі Кількість запитаних номерів телефону .
5	У розкривному списку Тип номера виберіть Локальний або Національний як варіант.
6	(Необов’язково) Введіть додаткові відомості.
7	Клацніть Надіслати. Ви отримаєте номер замовлення ТМЗК, який відображається на сторінці замовлення ТМЗК. Процес замовлення та затвердження документів може тривати до п’яти-семи робочих днів.

Порти номерів телефону

Перед початком

Увімкніть тарифний план Cisco для свого місцезнаходження, перш ніж переносити телефонні номери через Центр керування.
Потрібен підписаний Агентський лист (LOA), що дозволяє Cisco розміщувати замовлення у поточного перевізника ТМЗК для перенесення послуги в Cisco. LOA має бути підписаний власником поточного рахунку або уповноваженим підписувачем. Вам буде запропоновано підписати LOA під час виконання кроків портування.
Переконайтеся, що у вас є нещодавній рахунок у форматі PNG або PDF від поточного постачальника ТМЗК. Рахунок не повинен бути старшим за 30 днів. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано завантажити копію рахунка.
Для успішного перенесення переконайтеся, що ви маєте таку інформацію готові:
- Список всіх телефонних номерів до порту (безкоштовно)
- Поточні відомості облікового запису постачальника ТМЗК
- Запис про обслуговування клієнтів (CSR), якщо він доступний
- PIN-код вашого облікового запису, якщо він існує
- Номер платника ПДВ або податковий ідентифікатор
Плануючи, які номери перенести, рекомендуємо враховувати будь-який номер, на який надходять вхідні дзвінки. Для отримання додаткової інформації ознайомтеся з політикою номера тарифного плану Cisco.
За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

Стандартний порт: Коли номер телефону переміщується з одного постачальника послуг до іншого без особливих обставин. Наприклад, перенесення номера з оператора A до оператора B у межах тієї ж країни та зони обслуговування є стандартним портом.
Змішаний порт оператора: Більш складна ситуація з перенесенням, яка включає декілька операторів або постачальників послуг. Наприклад, перенесення діапазону номерів у блок, що належить двох або більше мережевих операторів, є Змішаним операційним портом.

Перенесення номерів здійснюється в фіксований проміжок часу в наступних країнах:

Часовий проміжок для перенесення	Країни
З понеділка по п’ятницю з 8:00 до 15:00	Швейцарія, Бельгія, Швеція
З понеділка по п’ятницю з 9:00 до 16:00	Нідерланди, Литва, Люксембург, Данія
З понеділка по п’ятницю з 8:00 до 17:00	Фінляндія

1	У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо «Виклик» і натисніть «Номери» > «Додати номери».
2	Виберіть розташування та клацніть Вибрати у розділі Номери портів. Клацніть Далі.
3	Додайте номери телефонів, які потрібно перенести, а потім клацніть Зберегти та продовжити.
4	Введіть дату і час , за якими потрібно завершити перенесення. Розклад встановлюється на основі ваших бажаних параметрів. Але це не гарантовано, що перенесення ваших номерів буде завершено точно в вибрану дату й час.
5	(Необов'язково) Введіть додатковий варіант додаванняповідомлення електронної пошти, відмінний від списку контактів за замовчуванням, щоб отримувати сповіщення про стан замовлення порту.
6	Клацніть Далі.
7	Введіть дані вашого поточного рахунку перевізника в наданих полях. Переконайтеся, що це збігається з інформацією на рахунку вашого попереднього оператора.
8	Клацніть Далі.
9	Вивантажте попередній рахунок оператора (не пізніше 30 днів).
10	Клацніть Далі.
11	Передайте доручення. Уповноважена особа для облікового запису вашого попереднього оператора має передати підписаний LOA. Відкрийте квиток у довідковому центрі партнерів Webex, щоб отримати LOA, необхідний для вашої країни, і вивантажте підписану копію тут. Якщо ви не уповноважений контакт, пропустіть цей крок. Ця особа може повернутися й передати підписаний LOA пізніше, ми надішлемо нагадування контактам вашого замовлення.
12	Клацніть Зберегти та продовжити.
13	Ваш портовий ордер подано. Статус замовлення можна перевірити в розділі Замовлення тмЗК.
14	Клацніть Готово. Щоб виконати ваш запит на перенесення, наша служба підтримки зв’яжеться з вами. Ви можете передати запитані документи на правому панелі замовлення. Дата зобов’язання щодо виконання замовлення (FOC) може бути через два робочі дні з дати подання. FOC – це дата, коли оператор, що програє, заявляє, що він випускає номер телефону оператору, що виграє. Після того як оператор, що програв, підтвердить запит на перенесення, ви можете скасувати або відкласти запит на перенесення відповідно до таких правил: Ці часові рамки є розрахунковими й не пов’язані жодним SLA. Можна скасувати або перепланувати стандартну операцію перенесення до п’яти робочих днів до дати перенесення. Можна скасувати або перепланувати операцію перенесення змішаного оператора до семи робочих днів до дати перенесення. Якщо перенесення відбувається, і вам потрібно повернути номери попередньому оператору, спочатку поставте такі запити в команду PTS. Відкочування не завжди можливе, і може вимагати надсилання запиту на повернення перенесення у попереднього оператора.

Керування ТМЗК

З подання клієнта в https://admin.webex.com перейдіть до Виклики і клацніть ТМЗК.

Кожне подане замовлення має значення статусу.
Виберіть замовлення, щоб перевірити його стан.

Значення статусу для нових порядків номерів

Відображений стан	Опис

Оброблюється	Користувачем створено новий порядок номерів.
Надано	Нові номери підготовлено.
Помилка	Виявлено проблему з порядком нових номерів. Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу.
Потрібна дія	Натисніть, щоб зв'язатися з PTS для отримання допомоги.

Значення стану для замовлень із перенесеними номерами

Відображений стан	Опис

Оброблюється	Користувач знаходиться в процесі створення/заповнення реквізитів Замовлення на перенесення. Після надсилання замовлення все одно відображатиметься в очікуванні , доки Cisco не підтвердить і не прийме замовлення на перенесення.
Відхилено	Виявлено проблему портування. "Додаткову інформацію дивіться в таблиці ""Помилки перенесення""." За потреби перейдіть до Control Hub і клацніть посилання Довідка ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК.
Надіслано	Замовлення на перенесення підтверджується та приймається.
Отримано FOC	Отримано підтвердження дати FOC від попереднього постачальника ТМЗК.
Завершено	Процес портування завершено.
Скасовано	Замовлення анулюється.

Повідомлення про помилки портування

Відображувана помилка	Опис	Як виправити

Невідповідність номера рахунку	Номер облікового запису не збігається з номером у записі обслуговування клієнтів (CSR).	Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.
Обов'язковий номер рахунку	Номер рахунку не вказано, але він обов'язковий.	Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.
Невідповідність імені облікового запису	Особа, яка авторизує, не відповідає імені в (КСВ).	Оновіть поле Авторизоване ім'я в обліковому записі в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.
Невідповідність BTN	BTN або ATN не збігаються з CSR.	Оновіть поле Номер телефону перевізника для виставлення рахунків у Замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.
Невідповідність назви компанії	Назва сутності не збігається з назвою КСВ.	Оновіть назву компанії з використанням поля попереднього оператора в замовленні ТМЗК та надішліть її повторно.
Кілька BTN	OSP вимагає, щоб цей порядок перенесення був розділений і поданий як окремі замовлення.	Скасуйте поточне замовлення ТМЗК і створіть нові кілька замовлень ТМЗК. Створіть по одному для кожної групи чисел, які мають однаковий BTN.
FOC відхилено через втрату перевізника	Запит дати FOC не може бути прийнятий OSP.	Оновіть поле «Дата завершення порту» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.
Невідомий	Перейдіть до Control Hub і клацніть посилання Довідка ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК.	Перейдіть до Control Hub і клацніть посилання Довідка ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК.
Недійсний PIN-код	Для бездротового порту необхідно надати пароль/PIN-код.	Оновіть поле PIN-коду в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.
Відкладений ордер	ОСП має на рахунку відкладений LSR (наприклад, вихід порту або зміна адреси).	Видаліть відповідні номери телефонів із замовлення ТМЗК та надішліть його повторно.
В очікуванні головного БТН	BTN - це один з телефонних номерів, які портуються. Користувач повинен вказати відповідно тип замовлення на перенесення, дію «Залишкові номери» та новий номер телефону для виставлення рахунків.	Приберіть основний BTN зі списку телефонних номерів, що портуються, і повторно надішліть замовлення. Включіть основний BTN до останньої ітерації номерів (якщо перенесення номерів у кілька ітерацій).
Невідповідність адреси служби	Інформація про місцезнаходження не збігається з інформацією про КСВ.	Оновіть поля Адреса служби, Штаті Місто та надішліть замовлення повторно.
ТН має особливість	Деякі телефонні номери не можна перенести, оскільки вони мають спеціальну функцію (наприклад, віддалений переадресація дзвінків).	Видаліть номери зі спеціальними функціями з замовлення ТМЗК і надішліть їх повторно. Або скасуйте призначення спеціальних функцій із номерів, які переносяться.
Невідповідність ТН	Деякі номери телефонів не належать кінцевому користувачеві.	Видаліть один або кілька відповідних номерів і повторно надішліть замовлення.
TN не портативний	Деякі номери телефонів не можна перенести, оскільки вони неактивні або не є частиною облікового запису кінцевого користувача.	Спробуйте видалити один або кілька номерів, про які йдеться, і повторно надішліть замовлення PSTN.
Непідтримуваний тарифний центр	Центр ставок не є портативним.	Видаліть один або кілька відповідних номерів і повторно надішліть замовлення.
Невідповідність поштового індексу	Поштовий індекс не відповідає тому, який є в КСВ.	Оновіть поле Zip code і повторно надішліть замовлення.
Попередній рахунок перевізника недійсний	Рахунок-фактура недійсний.	Перейдіть до відомостей про замовлення ТМЗК, потім відкрийте розділ рахунків попереднього оператора. Завантажте правильний файл рахунка та надішліть замовлення повторно.
LOA недійсний	LOA є недійсним.	Підпишіть LOA і повторно надішліть замовлення PSTN. Крім того, перейдіть до Control Hub і клацніть посилання Довідка ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК.

ТМЗК – телефонна мережа загального користування

CSR – Запис про обслуговування клієнтів

FOC – тверде зобов'язання щодо замовлення

OSP – старий постачальник послуг

BTN – номер телефону для виставлення рахунків

ATN – номер телефону рахунку

Змінити адресу служби екстреної допомоги для користувача

1	У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі.
2	Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і натисніть кнопку Виклик.
3	Виберіть основний номер телефону в розділі Номери каталогів.
4	У розділі Адресаслужби екстреної допомоги виберіть пункт Настроювана адреса.
5	Оновіть відомості для користувача та натисніть кнопку Зберегти.

Змінити адресу служби екстреної допомоги для розташування

1	З подання клієнта в https://admin.webex.com перейдіть до Керування > Розташування і виберіть розташування, яке потрібно оновити.
2	Поруч із пунктом Підключення через ТМЗК виберіть пункт Керування.
3	Поруч з адресою служби екстреної допомоги натисніть кнопку Редагувати.
4	Введіть нові додатки та натисніть " Зберегти".

Рахунок за ваш план Cisco Calling

Коли починається виставлення рахунків:

Вихідні тарифні плани, замовлені в CCW, починають виставлення рахунків із запитуваної дати послуги (RSD).
Плани вихідних викликів, надані в Центрі керування, негайно починають виставлення рахунків.
Номери телефонів, надані в Control Hub, починають виставлення рахунків негайно або, якщо їх було перенесено від іншого постачальника, виставлення рахунків розпочинається після завершення перенесення.

Тарифи на вихідні дзвінки:

Тарифи для планів вихідних викликів і номерів телефону розподіляються за тим самим методом розподілу, що використовується для розрахунку тарифів для ліцензій Webex Calling.
Тарифи на міжнародні виклики варіюються в залежності від країни й виставляються через місяць після використання.

Подробиці див. в рахунку за тарифний план Cisco Calling .

Підтримувані шляхи міграції PSTN

Використовуйте цю матрицю, щоб дізнатися потенційні шляхи міграції ТМЗК для Webex Calling.

Webex Calling підтримує такі шляхи міграції ТМЗК:

Використання самообслуговування через Control Hub
- Територіальний ТМЗК, неінтегрований CCPP і неінтегрований IntelePeer для планів Cisco Calling. Перегляньте розділ Міграція до планів Cisco Calling.
- Неінтегрований CCP на інтегрований CCP. Дивіться, міграція з неінтегрованого CCP на інтегрований CCP (webex.com)
- Неінтегрований постачальник CCP, зокрема неінтегрований постачальник Intelepeer до рішення на основі території. Див. розділ Налаштування локальної ТМЗК у Control Hub
Використання міграції вручну
- Локальне рішення для інтегрованого постачальника CCP
- Інтегрований постачальник CCP на неінтегрований постачальник CCP (виняток: Неінтегрований Intelepeer не підтримується як цільовий постачальник CCP)
- Інтегрований постачальник CCP на локальне рішення

Ось список непідтримуваних шляхів міграції до ТМЗК:

Плани Cisco Calling щодо інтеграції Intelepeer
Інтегрований Intelepeer із планами Cisco Calling

Знайдіть підтримку планів Cisco Calling

Підтримку планів Cisco Calling надають різні підрозділи підтримки залежно від ваших потреб.

Таблиця 8. Контактна інформація служби підтримки Cisco
Відділ підтримки	Мета	Контактна інформація
Партнерська служба підтримки (PhD)	Запити щодо інструкції та/або документації партнерів, попередня цитування регуляторного податку та інші запити щодо пропозицій планів Cisco Calling.	Північна Америка: 1-844-613-6108 +44 129 366 10 20 апак: +61 3 7017 7272 Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com
Технічна підтримка ТМЗК (PTS)	Запитання, пов'язані з ТМЗК для партнерів і клієнтів Порядок порту прискорює запити Дата порту reschedules Відмови від порту Конкретні запити дати/часу для порту Зміна дати порту після FOC (зобов'язання щодо твердого замовлення) Скасування замовлень	Перейдіть до Control Hub і клацніть посилання «Довідка ТМЗК» для отримання технічної підтримки ТМЗК.
TAC	Проблеми з функціональністю Центру керування Проблеми з обслуговуванням, такі як пропущені дзвінки, проблеми з якістю дзвінків або перебої в обслуговуванні	Північна Америка: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 апак: +61 2 8446 7411 Електронна пошта: tac@cisco.com Читайте також: Допомога з TAC Відкриття допоміжного кейсу
Рахунок -фактура та колекції	Запити щодо ПДВ, оплати та інших рахунків-фактур	Зв'яжіться з Колектором за рахунком-фактурою електронною поштою або телефоном
Команда підтримки Cisco SaaS (CES)	Цитуючи Замовлення бронювання та управління Підготовка Управління підпискою Спори щодо виставлення рахунків та виставлення рахунків	Див. розділ Playbook Support Partner і Плани Cisco Calling та запитання і відповіді Створіть кейс за посиланням нижче, якщо необхідна інформація не знайдена в книзі дій - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Вимоги та обмеження планів Cisco Calling

Вимоги

Партнери повинні бути авторизованими партнерами Webex Calling і прийняли новий додаток Webex Calling шляхом реєстрації в програмі Webex Calling ТМЗК.
Щоб увімкнути доступ до всіх служб, пов’язаних із планами Cisco Calling, необхідно придбати щонайменше одну виділену ліцензію на тарифний план Outbound Calling.

Обмеження

Плани Cisco Calling наразі доступні для певних країн.
Наявні розташування або номери телефону Webex Calling можуть перейти на плани Cisco Calling лише в певних сценаріях. Додаткові відомості про підтримувані шляхи міграції див. в розділі Підтримувані шляхи міграції з ТМЗК .
Одночасно можна замовити не більше 100 нових стандартних телефонних номерів. Додаткові номери можна оформити окремим замовленням.
Безкоштовні номери зараз недоступні. Ви не можете замовити нові безкоштовні номери або перенести наявні безкоштовні номери в плани Cisco Calling.
Плани Cisco Calling не підтримуються Webex Contact Center або не авторизовані для використання, у якому здійснюються одночасні виклики або виклики з великим обсягом або незвичайні короткі чи тривалі виклики. Додаткову інформацію про Webex Contact Center див. в розділі Початок роботи з Webex Contact Center.
Деякі преміальні служби та міжнародні місця призначення можуть бути недоступні для операційних цілей. Якщо потрібні певні місця призначення, які зазвичай недоступні, клієнти можуть створити запит до служби підтримки, щоб надіслати запит щодо доступності.

Вибрати постачальника ТМЗК

Бажані постачальники послуг викликів
Сертифіковані постачальники послуг викликів
Постачальники послуг викликів

Провайдери включають наступне:

Зведення постачальника
Список розташувань, налаштованих із цим постачальником послуг
Список ринків, на яких постачальник доступний для підтримуваних служб.

Виберіть розташування в розкривному меню.
Виберіть тип передплати для користувачів, які будуть використовувати плани Cisco Calling. Клацніть Далі.
Заповніть поля для конфігурації інформації про договір та адреси служби екстреної допомоги .

Налаштування служби ТМЗК завершено.

Ознайомлювальні версії планів Cisco Calling

Кожен пробний обліковий запис може надати до 10 стандартних телефонних номерів із планів Cisco Calling із Webex Calling. Не дозволено надавати більше 10 номерів в одній пробній версії.
У ознайомлювальних версіях підтримуються лише нові стандартні номери телефону. Перенесені номери, послідовні блоки та безкоштовні вхідні номери не підтримуються в пробних облікових записах. Ви також не можете перенести номери з пробної версії. Щоб використовувати ці функції, необхідно перейти до платного облікового запису.
Протягом пробного періоду використання міжнародних викликів разом із типами викликів служби Premium I & II заблоковано.
Функція обміну текстовими повідомленнями для компаній недоступна в пробних облікових записах Webex Calling.
Пробні облікові записи призначені лише для цілей технічного оцінювання, а не для звичайної комерційної діяльності. Тому служби екстреної допомоги призначені лише для технічної оцінки; фактичні екстрені виклики не можуть бути гарантовані. Користувачі не повинні розміщувати фактичні виклики служби екстреної допомоги в пробний обліковий запис.

Налаштуйте свій план Cisco Calling

Після ввімкнення послуги тарифного плану Cisco можна вибрати один із параметрів ТМЗК:

Плани Cisco Calling (Cisco ТМЗК)
ТМЗК з підключенням до хмари
ТМЗК на основі приміщень (локальний шлюз потрібно ввімкнути окремо). Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Настроювання локальної ТМЗК у Центрікерування.)

1	З подання клієнта в https://admin.webex.com перейдіть до Керування > Розташування і виберіть розташування, яке потрібно оновити.
2	Виберіть вкладку Виклики та Клацніть Керування поруч із підключенням PTSN.
3	Виберіть плани Cisco Calling і клацніть Далі.
4	Введіть контактну інформацію та натисніть Далі . Це поле призначене для контактної інформації особи, яка буде підписувати юридичний договір з Cisco.
5	Введіть адресу екстрених служб (ESA) і натисніть кнопку Зберегти. За замовчуванням введений тут ESA застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування. Ви можете змінити ESA для окремого користувача, якщо це необхідно. Наприклад, вам може знадобитися змінити ESA, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому.
6	На екрані зведення виконайте одну з таких дій: Додайте числа. Клацніть Готово. Ви можете додати номери до свого тарифного плану пізніше.

Замовити нові номери телефону

Перед початком

Перш ніж замовити нові номери телефону через Control Hub, увімкніть план Cisco Calling для свого вебсайту.
За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.
Надайте таку інформацію для підтвердження ділової особи:
- Ім'я та прізвище законного представника
- Контактний номер телефону
- Назва компанії
- Сертифікат реєстрації локальної компанії
Надайте таку інформацію для перевірки адреси:
- Адреса, що відповідає коду зони DID (вулиця, номер будівлі, поштовий індекс, місто й країна)
- Підтвердження адреси не старіше останніх трьох місяців

1	У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо виклику , а потім натисніть кнопку Номери > Додати номери.
2	Виберіть розташування й клацніть Вибрати в розділі Замовлення нових номерів. Клацніть Далі. Вас спрямовано до служби підтримки, щоб замовити нові номери.
3	Натисніть кнопку Зв'язатися зі службою підтримки. Інформація про ваше місцезнаходження автоматично заповнюється у вікні Відомості про запит.
4	Укажіть, скільки нових номерів ви запитуєте в полі Кількість запитаних номерів телефону .
5	У розкривному списку Тип номера виберіть Локальний або Національний як варіант.
6	(Необов’язково) Введіть додаткові відомості.
7	Клацніть Надіслати. Ви отримаєте номер замовлення ТМЗК, який відображається на сторінці замовлення ТМЗК. Процес замовлення та затвердження документів може тривати до п’яти-семи робочих днів.

Порти номерів телефону

Перед початком

Перш ніж переносити номери телефонів через Control Hub, увімкніть план Cisco Calling для вашого розташування.
Потрібен підписаний Агентський лист (LOA), що дозволяє Cisco розміщувати замовлення у поточного перевізника ТМЗК для перенесення послуги в Cisco. LOA має бути підписаний власником поточного рахунку або уповноваженим підписувачем. Вам буде запропоновано підписати LOA під час виконання кроків портування.
Переконайтеся, що у вас є нещодавній рахунок у форматі PNG або PDF від поточного постачальника ТМЗК. Рахунок не повинен бути старшим за 30 днів. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано завантажити копію рахунка.
Надайте підтвердження адреси, яка не перевищує трьох місяців. Прийнято будь-яку національну адресу.
Введіть код RIO та код SIRET.
Для успішного перенесення переконайтеся, що ви маєте таку інформацію готові:
- Список всіх телефонних номерів до порту (безкоштовно).
- Поточні відомості облікового запису постачальника ТМЗК.
- Запис про обслуговування клієнтів (CSR), якщо він доступний.
- PIN-код вашого облікового запису, якщо він існує.
Може знадобитися додаткова інформація в залежності від вашої країни.
Плануючи, які номери перенести, рекомендуємо враховувати будь-який номер, на який надходять вхідні дзвінки. Додаткову інформацію див. в Інструкціях і політиках перенесення номерів плану Cisco Calling .
За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

Ізольовано – виберіть цей параметр у разі перенесення лише одного номера.
Повна можливість перенесення . Виберіть цей параметр у разі міграції основного номера разом із усіма пов’язаними номерами.
Часткова перенесення . Виберіть цей параметр, якщо ви переносите деякі пов’язані номери на номер телефону для виставлення рахунків, без перенесення фактичного номера телефону для виставлення рахунків.
Складна перенесення . Виберіть цей параметр у разі міграції основного номера телефону без пов’язаних номерів на цей номер. У цьому випадку потрібно повідомити, який номер стає новим телефонним номером для виставлення рахунків.

Можна переносити тригер вранці (10:00–13:00) і тригер вдень (14:00–17:00).

1	У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо «Виклик» і натисніть «Номери» > «Додати номери».
2	Виберіть розташування та клацніть Вибрати у розділі Номери портів. Клацніть Далі.
3	Додайте номери телефонів, які потрібно перенести, а потім клацніть Зберегти та продовжити.
4	Введіть дату і час , за якими потрібно завершити перенесення. Розклад встановлюється на основі ваших бажаних параметрів. Але це не гарантовано, що перенесення ваших номерів буде завершено точно в вибрану дату й час.
5	(Необов'язково) Введіть додатковий варіант додаванняповідомлення електронної пошти, відмінний від списку контактів за замовчуванням, щоб отримувати сповіщення про стан замовлення порту.
6	Клацніть Далі.
7	Введіть дані вашого поточного рахунку перевізника в наданих полях. Переконайтеся, що це збігається з інформацією на рахунку вашого попереднього оператора.
8	Клацніть Далі.
9	Вивантажте попередній рахунок оператора (не пізніше 30 днів).
10	Клацніть Далі.
11	Передайте доручення. Уповноважена особа для облікового запису вашого попереднього оператора має передати підписаний LOA. Відкрийте квиток у довідковому центрі партнерів Webex, щоб отримати LOA, необхідний для вашої країни, і вивантажте підписану копію тут. Якщо ви не уповноважений контакт, пропустіть цей крок. Ця особа може повернутися й передати підписаний LOA пізніше, ми надішлемо нагадування контактам вашого замовлення.
12	Клацніть Зберегти та продовжити.
13	Ваш портовий ордер подано. Статус замовлення можна перевірити в розділі Замовлення тмЗК.
14	Клацніть Готово. Для виконання запиту на порт можуть знадобитися додаткові документи. Якщо ці документи знадобляться, наша служба підтримки повідомить вам, що потрібно. Їх можна додати в правій панелі замовлення. Датою виконання замовлення (FOC) може бути вісім робочих днів або пізніше від дати подання. FOC – це дата, коли оператор, що програє, заявляє, що він випускає номер телефону оператору, що виграє. Після того як оператор, що програє, надасть можливість перенесення, ви можете скасувати або відкласти запит на перенесення відповідно до таких правил: Можна скасувати або перепланувати стандартну операцію перенесення до п’яти робочих днів до дати перенесення. Можна скасувати або перепланувати операцію перенесення змішаного оператора до семи робочих днів до дати перенесення. Якщо перенесення відбувається, і вам потрібно повернути номери попередньому оператору, спочатку поставте такі запити в команду PTS. Відкочування не завжди можливе, і може вимагати надсилання запиту на повернення перенесення у попереднього оператора.

Керування ТМЗК

З подання клієнта в https://admin.webex.com перейдіть до Виклики і клацніть ТМЗК.

Кожне подане замовлення має значення статусу.
Виберіть замовлення, щоб перевірити його стан.

Значення статусу для нових порядків номерів

Відображений стан	Опис

Оброблюється	Користувачем створено новий порядок номерів.
Надано	Нові номери підготовлено.
Помилка	Виявлено проблему з порядком нових номерів. Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу.
Потрібна дія	Натисніть, щоб зв'язатися з PTS для отримання допомоги.

Значення стану для замовлень із перенесеними номерами

Відображений стан	Опис

Оброблюється	Користувач знаходиться в процесі створення/заповнення реквізитів Замовлення на перенесення. Після надсилання замовлення все одно відображатиметься в очікуванні , доки Cisco не підтвердить і не прийме замовлення на перенесення.
Відхилено	Виявлено проблему портування. "Додаткову інформацію дивіться в таблиці ""Помилки перенесення""." За потреби перейдіть до Control Hub і клацніть посилання Довідка ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК.
Надіслано	Замовлення на перенесення підтверджується та приймається.
Отримано FOC	Отримано підтвердження дати FOC від попереднього постачальника ТМЗК.
Завершено	Процес портування завершено.
Скасовано	Замовлення анулюється.

Повідомлення про помилки портування

Відображувана помилка	Опис	Як виправити

Невідповідність номера рахунку	Номер облікового запису не збігається з номером у записі обслуговування клієнтів (CSR).	Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.
Обов'язковий номер рахунку	Номер рахунку не вказано, але він обов'язковий.	Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.
Невідповідність імені облікового запису	Особа, яка авторизує, не відповідає імені в (КСВ).	Оновіть поле Авторизоване ім'я в обліковому записі в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.
Невідповідність BTN	BTN або ATN не збігаються з CSR.	Оновіть поле Номер телефону перевізника для виставлення рахунків у Замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.
Невідповідність назви компанії	Назва сутності не збігається з назвою КСВ.	Оновіть назву компанії з використанням поля попереднього оператора в замовленні ТМЗК та надішліть її повторно.
Кілька BTN	OSP вимагає, щоб цей порядок перенесення був розділений і поданий як окремі замовлення.	Скасуйте поточне замовлення ТМЗК і створіть нові кілька замовлень ТМЗК. Створіть по одному для кожної групи чисел, які мають однаковий BTN.
FOC відхилено через втрату перевізника	Запит дати FOC не може бути прийнятий OSP.	Оновіть поле «Дата завершення порту» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.
Невідомий	Перейдіть до Control Hub і клацніть посилання Довідка ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК.	Перейдіть до Control Hub і клацніть посилання Довідка ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК.
Недійсний PIN-код	Для бездротового порту необхідно надати пароль/PIN-код.	Оновіть поле PIN-коду в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.
Відкладений ордер	ОСП має на рахунку відкладений LSR (наприклад, вихід порту або зміна адреси).	Видаліть відповідні номери телефонів із замовлення ТМЗК та надішліть його повторно.
В очікуванні головного БТН	BTN - це один з телефонних номерів, які портуються. Користувач повинен вказати відповідно тип замовлення на перенесення, дію «Залишкові номери» та новий номер телефону для виставлення рахунків.	Приберіть основний BTN зі списку телефонних номерів, що портуються, і повторно надішліть замовлення. Включіть основний BTN до останньої ітерації номерів (якщо перенесення номерів у кілька ітерацій).
Невідповідність адреси служби	Інформація про місцезнаходження не збігається з інформацією про КСВ.	Оновіть поля Адреса служби, Штаті Місто та надішліть замовлення повторно.
ТН має особливість	Деякі телефонні номери не можна перенести, оскільки вони мають спеціальну функцію (наприклад, віддалений переадресація дзвінків).	Видаліть номери зі спеціальними функціями з замовлення ТМЗК і надішліть їх повторно. Або скасуйте призначення спеціальних функцій із номерів, які переносяться.
Невідповідність ТН	Деякі номери телефонів не належать кінцевому користувачеві.	Видаліть один або кілька відповідних номерів і повторно надішліть замовлення.
TN не портативний	Деякі номери телефонів не можна перенести, оскільки вони неактивні або не є частиною облікового запису кінцевого користувача.	Спробуйте видалити один або кілька номерів, про які йдеться, і повторно надішліть замовлення PSTN.
Непідтримуваний тарифний центр	Центр ставок не є портативним.	Видаліть один або кілька відповідних номерів і повторно надішліть замовлення.
Невідповідність поштового індексу	Поштовий індекс не відповідає тому, який є в КСВ.	Оновіть поле Zip code і повторно надішліть замовлення.
Попередній рахунок перевізника недійсний	Рахунок-фактура недійсний.	Перейдіть до відомостей про замовлення ТМЗК, потім відкрийте розділ рахунків попереднього оператора. Завантажте правильний файл рахунка та надішліть замовлення повторно.
LOA недійсний	LOA є недійсним.	Підпишіть LOA і повторно надішліть замовлення PSTN. Крім того, перейдіть до Control Hub і клацніть посилання Довідка ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК.

ТМЗК – телефонна мережа загального користування

CSR – Запис про обслуговування клієнтів

FOC – тверде зобов'язання щодо замовлення

OSP – старий постачальник послуг

BTN – номер телефону для виставлення рахунків

ATN – номер телефону рахунку

Змінити адресу служби екстреної допомоги для користувача

1	У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі.
2	Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і натисніть кнопку Виклик.
3	Виберіть основний номер телефону в розділі Номери каталогів.
4	У розділі Адресаслужби екстреної допомоги виберіть пункт Настроювана адреса.
5	Оновіть відомості для користувача та натисніть кнопку Зберегти.

Змінити адресу служби екстреної допомоги для розташування

1	З подання клієнта в https://admin.webex.com перейдіть до Керування > Розташування і виберіть розташування, яке потрібно оновити.
2	Поруч із пунктом Підключення через ТМЗК виберіть пункт Керування.
3	Поруч з адресою служби екстреної допомоги натисніть кнопку Редагувати.
4	Введіть нові додатки та натисніть " Зберегти".

Підтримувані шляхи міграції PSTN

Використовуйте цю матрицю, щоб дізнатися потенційні шляхи міграції ТМЗК для Webex Calling.

Webex Calling підтримує такі шляхи міграції ТМЗК:

Використання самообслуговування через Control Hub
- Територіальний ТМЗК, неінтегрований CCPP і неінтегрований IntelePeer для планів Cisco Calling. Перегляньте розділ Міграція до планів Cisco Calling.
- Неінтегрований CCP на інтегрований CCP. Дивіться, міграція з неінтегрованого CCP на інтегрований CCP (webex.com)
- Неінтегрований постачальник CCP, зокрема неінтегрований постачальник Intelepeer до рішення на основі території. Див. розділ Налаштування локальної ТМЗК у Control Hub
Використання міграції вручну
- Локальне рішення для інтегрованого постачальника CCP
- Інтегрований постачальник CCP на неінтегрований постачальник CCP (виняток: Неінтегрований Intelepeer не підтримується як цільовий постачальник CCP)
- Інтегрований постачальник CCP на локальне рішення

Ось список непідтримуваних шляхів міграції до ТМЗК:

Плани Cisco Calling щодо інтеграції Intelepeer
Інтегрований Intelepeer із планами Cisco Calling

Рахунок за ваш план Cisco Calling

Коли починається виставлення рахунків:

Вихідні тарифні плани, замовлені в CCW, починають виставлення рахунків із запитуваної дати послуги (RSD).
Плани вихідних викликів, надані в Центрі керування, негайно починають виставлення рахунків.
Номери телефонів, надані в Control Hub, починають виставлення рахунків негайно або, якщо їх було перенесено від іншого постачальника, виставлення рахунків розпочинається після завершення перенесення.

Тарифи на вихідні дзвінки:

Тарифи для планів вихідних викликів і номерів телефону розподіляються за тим самим методом розподілу, що використовується для розрахунку тарифів для ліцензій Webex Calling.
Тарифи на міжнародні виклики варіюються в залежності від країни й виставляються через місяць після використання.

Подробиці див. в рахунку за тарифний план Cisco Calling .

Знайдіть підтримку планів Cisco Calling

Підтримку планів Cisco Calling надають різні підрозділи підтримки залежно від ваших потреб.

Таблиця 9. Контактна інформація служби підтримки Cisco
Відділ підтримки	Мета	Контактна інформація
Партнерська служба підтримки (PhD)	Запити щодо інструкції та/або документації партнерів, попередня цитування регуляторного податку та інші запити щодо пропозицій планів Cisco Calling.	Північна Америка: 1-844-613-6108 +44 129 366 10 20 апак: +61 3 7017 7272 Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com
Технічна підтримка ТМЗК (PTS)	Запитання, пов'язані з ТМЗК для партнерів і клієнтів Порядок порту прискорює запити Дата порту reschedules Відмови від порту Конкретні запити дати/часу для порту Зміна дати порту після FOC (зобов'язання щодо твердого замовлення) Скасування замовлень	Перейдіть до Control Hub і клацніть посилання «Довідка ТМЗК» для отримання технічної підтримки ТМЗК.
TAC	Проблеми з функціональністю Центру керування Проблеми з обслуговуванням, такі як пропущені дзвінки, проблеми з якістю дзвінків або перебої в обслуговуванні	Північна Америка: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 апак: +61 2 8446 7411 Електронна пошта: tac@cisco.com Читайте також: Допомога з TAC Відкриття допоміжного кейсу
Рахунок -фактура та колекції	Запити щодо ПДВ, оплати та інших рахунків-фактур	Зв'яжіться з Колектором за рахунком-фактурою електронною поштою або телефоном
Команда підтримки Cisco SaaS (CES)	Цитуючи Замовлення бронювання та управління Підготовка Управління підпискою Спори щодо виставлення рахунків та виставлення рахунків	Див. розділ Playbook Support Partner і Плани Cisco Calling та запитання і відповіді Створіть кейс за посиланням нижче, якщо необхідна інформація не знайдена в книзі дій - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Вимоги та обмеження планів Cisco Calling

Вимоги

Партнери повинні бути авторизованими партнерами Webex Calling і прийняли новий додаток Webex Calling шляхом реєстрації в програмі Webex Calling ТМЗК.
Щоб увімкнути доступ до всіх служб, пов’язаних із планами Cisco Calling, необхідно придбати щонайменше одну виділену ліцензію на тарифний план Outbound Calling.

Обмеження

Плани Cisco Calling наразі доступні для певних країн.
Наявні розташування або номери телефону Webex Calling можуть перейти на плани Cisco Calling лише в певних сценаріях. Додаткові відомості про підтримувані шляхи міграції див. в розділі Підтримувані шляхи міграції з ТМЗК .
Одночасно можна замовити не більше 100 нових стандартних телефонних номерів. Додаткові номери можна оформити окремим замовленням.
Безкоштовні номери зараз недоступні. Ви не можете замовити нові безкоштовні номери або перенести наявні безкоштовні номери в плани Cisco Calling.
Плани Cisco Calling не підтримуються Webex Contact Center або не авторизовані для використання, у якому здійснюються одночасні виклики або виклики з великим обсягом або незвичайні короткі чи тривалі виклики. Додаткову інформацію про Webex Contact Center див. в розділі Початок роботи з Webex Contact Center.
Деякі преміальні служби та міжнародні місця призначення можуть бути недоступні для операційних цілей. Якщо потрібні певні місця призначення, які зазвичай недоступні, клієнти можуть створити запит до служби підтримки, щоб надіслати запит щодо доступності.

Вибрати постачальника ТМЗК

Бажані постачальники послуг викликів
Сертифіковані постачальники послуг викликів
Постачальники послуг викликів

Провайдери включають наступне:

Зведення постачальника
Список розташувань, налаштованих із цим постачальником послуг
Список ринків, на яких постачальник доступний для підтримуваних служб.

Виберіть розташування в розкривному меню.
Виберіть тип передплати для користувачів, які будуть використовувати плани Cisco Calling. Клацніть Далі.
Заповніть поля для конфігурації інформації про договір та адреси служби екстреної допомоги .

Налаштування служби ТМЗК завершено.

Ознайомлювальні версії планів Cisco Calling

Кожен пробний обліковий запис може надати до 10 стандартних телефонних номерів із планів Cisco Calling із Webex Calling. Не дозволено надавати більше 10 номерів в одній пробній версії.
У ознайомлювальних версіях підтримуються лише нові стандартні номери телефону. Перенесені номери, послідовні блоки та безкоштовні вхідні номери не підтримуються в пробних облікових записах. Ви також не можете перенести номери з пробної версії. Щоб використовувати ці функції, необхідно перейти до платного облікового запису.
Протягом пробного періоду використання міжнародних викликів разом із типами викликів служби Premium I & II заблоковано.
Функція обміну текстовими повідомленнями для компаній недоступна в пробних облікових записах Webex Calling.
Пробні облікові записи призначені лише для цілей технічного оцінювання, а не для звичайної комерційної діяльності. Тому служби екстреної допомоги призначені лише для технічної оцінки; фактичні екстрені виклики не можуть бути гарантовані. Користувачі не повинні розміщувати фактичні виклики служби екстреної допомоги в пробний обліковий запис.

Налаштуйте свій план Cisco Calling

Після ввімкнення послуги тарифного плану Cisco можна вибрати один із параметрів ТМЗК:

Плани Cisco Calling (Cisco ТМЗК)
ТМЗК з підключенням до хмари
ТМЗК на основі приміщень (локальний шлюз потрібно ввімкнути окремо). Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Настроювання локальної ТМЗК у Центрікерування.)

1	З подання клієнта в https://admin.webex.com перейдіть до Керування > Розташування і виберіть розташування, яке потрібно оновити.
2	Виберіть вкладку Виклики та Клацніть Керування поруч із підключенням PTSN.
3	Виберіть плани Cisco Calling і клацніть Далі.
4	Введіть контактну інформацію та натисніть Далі . Це поле призначене для контактної інформації особи, яка буде підписувати юридичний договір з Cisco.
5	Введіть адресу екстрених служб (ESA) і натисніть кнопку Зберегти. За замовчуванням введений тут ESA застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування. Ви можете змінити ESA для окремого користувача, якщо це необхідно. Наприклад, вам може знадобитися змінити ESA, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому.
6	На екрані зведення виконайте одну з таких дій: Додайте числа. Клацніть Готово. Ви можете додати номери до свого тарифного плану пізніше.

Замовити нові номери телефону

Перш ніж почати

Тарифний план Cisco має бути ввімкнений для вашого сайту, перш ніж ви зможете замовляти нові телефонні номери через Центр керування.
За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.
Надайте таку інформацію для підтвердження ділової особи:
- Ім’я та прізвище
- Контактний номер телефону
- Назва компанії
- Копія сертифіката про реєстрацію німецької компанії
- Форма реєстрації в Німеччині, яка доступна на вкладці Pega Documents у Control Hub.
Надайте таку інформацію для перевірки адреси:
- Адреса, що відповідає коду зони DID (вулиця, номер будівлі, поштовий індекс, місто й країна)
- Копія рахунка за комунальні послуги, віком менше трьох місяців.

1	У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо виклику , а потім натисніть кнопку Номери > Додати номери.
2	Виберіть розташування та натисніть вибрати в розділі Замовити нові номери. Клацніть Далі. Вас спрямовано до служби підтримки, щоб замовити новий номер.
3	Натисніть кнопку Зв'язатися зі службою підтримки. Інформація про ваше місцезнаходження автоматично заповнюється на екрані відомостей про інцидент.
4	Укажіть, скільки нових номерів ви запитуєте в полі Кількість запитаних номерів телефону .
5	Виберіть тип номера (локальний або національний) зі спадного меню.
6	(Необов'язково) Введіть додаткові деталі.
7	Клацніть Надіслати. Ви отримаєте номер замовлення ТМЗК, який відображається на сторінці замовлення ТМЗК. Процес замовлення та затвердження документів може тривати до 5-7 робочих днів.

Порти номерів телефону

Перед початком

Перш ніж переносити номери телефонів через Control Hub, увімкніть план Cisco Calling для вашого розташування.
Потрібен підписаний Агентський лист (LOA), що дозволяє Cisco розміщувати замовлення у поточного перевізника ТМЗК для перенесення послуги в Cisco. LOA має бути підписаний власником поточного рахунку або уповноваженим підписувачем. Вам буде запропоновано підписати LOA під час виконання кроків портування.
Надайте підтвердження місцевої адреси, вік якої не має перевищувати трьох місяців. Для локальних номерів телефону адреса повинна бути в межах тієї самої зони, в якій потрібно перенести номер телефону.
Надайте документ про реєстрацію компанії.
Переконайтеся, що у вас є нещодавній рахунок у форматі PNG або PDF від поточного постачальника ТМЗК. Рахунок не повинен бути старшим за 30 днів. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано завантажити копію рахунка.
Для успішного перенесення переконайтеся, що ви маєте таку інформацію готові:
- Список всіх телефонних номерів до порту (безкоштовно)
- Поточні відомості облікового запису постачальника ТМЗК
- Запис про обслуговування клієнтів (CSR), якщо він доступний
- PIN-код вашого облікового запису, якщо він існує
Плануючи, які номери перенести, рекомендуємо враховувати будь-який номер, на який надходять вхідні дзвінки. Для отримання додаткової інформації ознайомтеся з політикою номера тарифного плану Cisco.
За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

Стандартний порт: Коли номер телефону переміщується з одного постачальника послуг до іншого без особливих обставин. Наприклад, перенесення номера з оператора A до оператора B у межах тієї ж країни та зони обслуговування є стандартним портом.
Змішаний порт оператора: Більш складна ситуація з перенесенням, яка включає декілька операторів або постачальників послуг. Наприклад, перенесення діапазону номерів у блок, що належить двох або більше мережевих операторів, є Змішаним операційним портом.

Перенесення в Німеччині відбувається з понеділка по п'ятницю з 6:00 до 8:00.

1	У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо «Виклик» і натисніть «Номери» > «Додати номери».
2	Виберіть розташування та клацніть Вибрати у розділі Номери портів. Клацніть Далі.
3	Додайте номери телефонів, які потрібно перенести, а потім клацніть Зберегти та продовжити.
4	Введіть дату і час , за якими потрібно завершити перенесення. Розклад встановлюється на основі ваших бажаних параметрів. Але це не гарантовано, що перенесення ваших номерів буде завершено точно в вибрану дату й час.
5	(Необов'язково) Введіть додатковий варіант додаванняповідомлення електронної пошти, відмінний від списку контактів за замовчуванням, щоб отримувати сповіщення про стан замовлення порту.
6	Клацніть Далі.
7	Введіть дані вашого поточного рахунку перевізника в наданих полях. Переконайтеся, що це збігається з інформацією на рахунку вашого попереднього оператора.
8	Клацніть Далі.
9	Вивантажте попередній рахунок оператора (не пізніше 30 днів).
10	Клацніть Далі.
11	Передайте доручення. Уповноважена особа для облікового запису вашого попереднього оператора має передати підписаний LOA. Відкрийте квиток у довідковому центрі партнерів Webex, щоб отримати LOA, необхідний для вашої країни, і вивантажте підписану копію тут. Якщо ви не уповноважений контакт, пропустіть цей крок. Ця особа може повернутися й передати підписаний LOA пізніше, ми надішлемо нагадування контактам вашого замовлення.
12	Клацніть Зберегти та продовжити.
13	Ваш портовий ордер подано. Статус замовлення можна перевірити в розділі Замовлення тмЗК.
14	Клацніть Готово. Для виконання запиту на порт можуть знадобитися додаткові документи. Якщо ці документи знадобляться, наша служба підтримки повідомить вам, що потрібно. Їх можна додати в правій панелі замовлення. Датою виконання замовлення (FOC) може бути вісім робочих днів або пізніше від дати подання. FOC – це дата, коли оператор, що програє, заявляє, що він випускає номер телефону оператору, що виграє. Після того як оператор, що програє, надасть можливість перенесення, ви можете скасувати або відкласти запит на перенесення відповідно до таких правил: Можна скасувати або перепланувати стандартну операцію перенесення до п’яти робочих днів до дати перенесення. Можна скасувати або перепланувати операцію перенесення змішаного оператора до семи робочих днів до дати перенесення. Якщо перенесення відбувається, і вам потрібно повернути номери попередньому оператору, спочатку поставте такі запити в команду PTS. Відкочування не завжди можливе, і може вимагати надсилання запиту на повернення перенесення у попереднього оператора.

Керування ТМЗК

З подання клієнта в https://admin.webex.com перейдіть до Виклики і клацніть ТМЗК.

Кожне подане замовлення має значення статусу.
Виберіть замовлення, щоб перевірити його стан.

Значення статусу для нових порядків номерів

Відображений стан	Опис

Оброблюється	Користувачем створено новий порядок номерів.
Надано	Нові номери підготовлено.
Помилка	Виявлено проблему з порядком нових номерів. Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу.
Потрібна дія	Натисніть, щоб зв'язатися з PTS для отримання допомоги.

Значення стану для замовлень із перенесеними номерами

Відображений стан	Опис

Оброблюється	Користувач знаходиться в процесі створення/заповнення реквізитів Замовлення на перенесення. Після надсилання замовлення все одно відображатиметься в очікуванні , доки Cisco не підтвердить і не прийме замовлення на перенесення.
Відхилено	Виявлено проблему портування. "Додаткову інформацію дивіться в таблиці ""Помилки перенесення""." За потреби перейдіть до Control Hub і клацніть посилання Довідка ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК.
Надіслано	Замовлення на перенесення підтверджується та приймається.
Отримано FOC	Отримано підтвердження дати FOC від попереднього постачальника ТМЗК.
Завершено	Процес портування завершено.
Скасовано	Замовлення анулюється.

Повідомлення про помилки портування

Відображувана помилка	Опис	Як виправити

Невідповідність номера рахунку	Номер облікового запису не збігається з номером у записі обслуговування клієнтів (CSR).	Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.
Обов'язковий номер рахунку	Номер рахунку не вказано, але він обов'язковий.	Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.
Невідповідність імені облікового запису	Особа, яка авторизує, не відповідає імені в (КСВ).	Оновіть поле Авторизоване ім'я в обліковому записі в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.
Невідповідність BTN	BTN або ATN не збігаються з CSR.	Оновіть поле Номер телефону перевізника для виставлення рахунків у Замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.
Невідповідність назви компанії	Назва сутності не збігається з назвою КСВ.	Оновіть назву компанії з використанням поля попереднього оператора в замовленні ТМЗК та надішліть її повторно.
Кілька BTN	OSP вимагає, щоб цей порядок перенесення був розділений і поданий як окремі замовлення.	Скасуйте поточне замовлення ТМЗК і створіть нові кілька замовлень ТМЗК. Створіть по одному для кожної групи чисел, які мають однаковий BTN.
FOC відхилено через втрату перевізника	Запит дати FOC не може бути прийнятий OSP.	Оновіть поле «Дата завершення порту» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.
Невідомий	Перейдіть до Control Hub і клацніть посилання Довідка ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК.	Перейдіть до Control Hub і клацніть посилання Довідка ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК.
Недійсний PIN-код	Для бездротового порту необхідно надати пароль/PIN-код.	Оновіть поле PIN-коду в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.
Відкладений ордер	ОСП має на рахунку відкладений LSR (наприклад, вихід порту або зміна адреси).	Видаліть відповідні номери телефонів із замовлення ТМЗК та надішліть його повторно.
В очікуванні головного БТН	BTN - це один з телефонних номерів, які портуються. Користувач повинен вказати відповідно тип замовлення на перенесення, дію «Залишкові номери» та новий номер телефону для виставлення рахунків.	Приберіть основний BTN зі списку телефонних номерів, що портуються, і повторно надішліть замовлення. Включіть основний BTN до останньої ітерації номерів (якщо перенесення номерів у кілька ітерацій).
Невідповідність адреси служби	Інформація про місцезнаходження не збігається з інформацією про КСВ.	Оновіть поля Адреса служби, Штаті Місто та надішліть замовлення повторно.
ТН має особливість	Деякі телефонні номери не можна перенести, оскільки вони мають спеціальну функцію (наприклад, віддалений переадресація дзвінків).	Видаліть номери зі спеціальними функціями з замовлення ТМЗК і надішліть їх повторно. Або скасуйте призначення спеціальних функцій із номерів, які переносяться.
Невідповідність ТН	Деякі номери телефонів не належать кінцевому користувачеві.	Видаліть один або кілька відповідних номерів і повторно надішліть замовлення.
TN не портативний	Деякі номери телефонів не можна перенести, оскільки вони неактивні або не є частиною облікового запису кінцевого користувача.	Спробуйте видалити один або кілька номерів, про які йдеться, і повторно надішліть замовлення PSTN.
Непідтримуваний тарифний центр	Центр ставок не є портативним.	Видаліть один або кілька відповідних номерів і повторно надішліть замовлення.
Невідповідність поштового індексу	Поштовий індекс не відповідає тому, який є в КСВ.	Оновіть поле Zip code і повторно надішліть замовлення.
Попередній рахунок перевізника недійсний	Рахунок-фактура недійсний.	Перейдіть до відомостей про замовлення ТМЗК, потім відкрийте розділ рахунків попереднього оператора. Завантажте правильний файл рахунка та надішліть замовлення повторно.
LOA недійсний	LOA є недійсним.	Підпишіть LOA і повторно надішліть замовлення PSTN. Крім того, перейдіть до Control Hub і клацніть посилання Довідка ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК.

ТМЗК – телефонна мережа загального користування

CSR – Запис про обслуговування клієнтів

FOC – тверде зобов'язання щодо замовлення

OSP – старий постачальник послуг

BTN – номер телефону для виставлення рахунків

ATN – номер телефону рахунку

Змінити адресу служби екстреної допомоги для користувача

1	У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі.
2	Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і натисніть кнопку Виклик.
3	Виберіть основний номер телефону в розділі Номери каталогів.
4	У розділі Адресаслужби екстреної допомоги виберіть пункт Настроювана адреса.
5	Оновіть відомості для користувача та натисніть кнопку Зберегти.

Змінити адресу служби екстреної допомоги для розташування

1	З подання клієнта в https://admin.webex.com перейдіть до Керування > Розташування і виберіть розташування, яке потрібно оновити.
2	Поруч із пунктом Підключення через ТМЗК виберіть пункт Керування.
3	Поруч з адресою служби екстреної допомоги натисніть кнопку Редагувати.
4	Введіть нові додатки та натисніть " Зберегти".

Підтримувані шляхи міграції PSTN

Використовуйте цю матрицю, щоб дізнатися потенційні шляхи міграції ТМЗК для Webex Calling.

Webex Calling підтримує такі шляхи міграції ТМЗК:

Використання самообслуговування через Control Hub
- Територіальний ТМЗК, неінтегрований CCPP і неінтегрований IntelePeer для планів Cisco Calling. Перегляньте розділ Міграція до планів Cisco Calling.
- Неінтегрований CCP на інтегрований CCP. Дивіться, міграція з неінтегрованого CCP на інтегрований CCP (webex.com)
- Неінтегрований постачальник CCP, зокрема неінтегрований постачальник Intelepeer до рішення на основі території. Див. розділ Налаштування локальної ТМЗК у Control Hub
Використання міграції вручну
- Локальне рішення для інтегрованого постачальника CCP
- Інтегрований постачальник CCP на неінтегрований постачальник CCP (виняток: Неінтегрований Intelepeer не підтримується як цільовий постачальник CCP)
- Інтегрований постачальник CCP на локальне рішення

Ось список непідтримуваних шляхів міграції до ТМЗК:

Плани Cisco Calling щодо інтеграції Intelepeer
Інтегрований Intelepeer із планами Cisco Calling

Рахунок за ваш план Cisco Calling

Коли починається виставлення рахунків:

Вихідні тарифні плани, замовлені в CCW, починають виставлення рахунків із запитуваної дати послуги (RSD).
Плани вихідних викликів, надані в Центрі керування, негайно починають виставлення рахунків.
Номери телефонів, надані в Control Hub, починають виставлення рахунків негайно або, якщо їх було перенесено від іншого постачальника, виставлення рахунків розпочинається після завершення перенесення.

Тарифи на вихідні дзвінки:

Тарифи для планів вихідних викликів і номерів телефону розподіляються за тим самим методом розподілу, що використовується для розрахунку тарифів для ліцензій Webex Calling.
Тарифи на міжнародні виклики варіюються в залежності від країни й виставляються через місяць після використання.

Подробиці див. в рахунку за тарифний план Cisco Calling .

Знайдіть підтримку планів Cisco Calling

Підтримку планів Cisco Calling надають різні підрозділи підтримки залежно від ваших потреб.

Таблиця 10. Контактна інформація служби підтримки Cisco
Відділ підтримки	Мета	Контактна інформація
Партнерська служба підтримки (PhD)	Запити щодо інструкції та/або документації партнерів, попередня цитування регуляторного податку та інші запити щодо пропозицій планів Cisco Calling.	Північна Америка: 1-844-613-6108 +44 129 366 10 20 апак: +61 3 7017 7272 Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com
Технічна підтримка ТМЗК (PTS)	Запитання, пов'язані з ТМЗК для партнерів і клієнтів Порядок порту прискорює запити Дата порту reschedules Відмови від порту Конкретні запити дати/часу для порту Зміна дати порту після FOC (зобов'язання щодо твердого замовлення) Скасування замовлень	Перейдіть до Control Hub і клацніть посилання «Довідка ТМЗК» для отримання технічної підтримки ТМЗК.
TAC	Проблеми з функціональністю Центру керування Проблеми з обслуговуванням, такі як пропущені дзвінки, проблеми з якістю дзвінків або перебої в обслуговуванні	Північна Америка: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 апак: +61 2 8446 7411 Електронна пошта: tac@cisco.com Читайте також: Допомога з TAC Відкриття допоміжного кейсу
Рахунок -фактура та колекції	Запити щодо ПДВ, оплати та інших рахунків-фактур	Зв'яжіться з Колектором за рахунком-фактурою електронною поштою або телефоном
Команда підтримки Cisco SaaS (CES)	Цитуючи Замовлення бронювання та управління Підготовка Управління підпискою Спори щодо виставлення рахунків та виставлення рахунків	Див. розділ Playbook Support Partner і Плани Cisco Calling та запитання і відповіді Створіть кейс за посиланням нижче, якщо необхідна інформація не знайдена в книзі дій - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Вимоги та обмеження планів Cisco Calling

Вимоги

Партнери повинні бути авторизованими партнерами Webex Calling і прийняли новий додаток Webex Calling шляхом реєстрації в програмі Webex Calling ТМЗК.
Щоб увімкнути доступ до всіх служб, пов’язаних із планами Cisco Calling, необхідно придбати щонайменше одну виділену ліцензію на тарифний план Outbound Calling.

Обмеження

Плани Cisco Calling наразі доступні для певних країн.
Наявні розташування або номери телефону Webex Calling можуть перейти на плани Cisco Calling лише в певних сценаріях. Додаткові відомості про підтримувані шляхи міграції див. в розділі Підтримувані шляхи міграції з ТМЗК .
Одночасно можна замовити не більше 100 нових стандартних телефонних номерів. Додаткові номери можна оформити окремим замовленням.
Безкоштовні номери зараз недоступні. Ви не можете замовити нові безкоштовні номери або перенести наявні безкоштовні номери в плани Cisco Calling.
Плани Cisco Calling не підтримуються Webex Contact Center або не авторизовані для використання, у якому здійснюються одночасні виклики або виклики з великим обсягом або незвичайні короткі чи тривалі виклики. Додаткову інформацію про Webex Contact Center див. в розділі Початок роботи з Webex Contact Center.
Деякі преміальні служби та міжнародні місця призначення можуть бути недоступні для операційних цілей. Якщо потрібні певні місця призначення, які зазвичай недоступні, клієнти можуть створити запит до служби підтримки, щоб надіслати запит щодо доступності.

Вибрати постачальника ТМЗК

Бажані постачальники послуг викликів
Сертифіковані постачальники послуг викликів
Постачальники послуг викликів

Провайдери включають наступне:

Зведення постачальника
Список розташувань, налаштованих із цим постачальником послуг
Список ринків, на яких постачальник доступний для підтримуваних служб.

Виберіть розташування в розкривному меню.
Виберіть тип передплати для користувачів, які будуть використовувати плани Cisco Calling. Клацніть Далі.
Заповніть поля для конфігурації інформації про договір та адреси служби екстреної допомоги .

Налаштування служби ТМЗК завершено.

Ознайомлювальні версії планів Cisco Calling

Кожен пробний обліковий запис може надати до 10 стандартних телефонних номерів із планів Cisco Calling із Webex Calling. Не дозволено надавати більше 10 номерів в одній пробній версії.
У ознайомлювальних версіях підтримуються лише нові стандартні номери телефону. Перенесені номери, послідовні блоки та безкоштовні вхідні номери не підтримуються в пробних облікових записах. Ви також не можете перенести номери з пробної версії. Щоб використовувати ці функції, необхідно перейти до платного облікового запису.
Протягом пробного періоду використання міжнародних викликів разом із типами викликів служби Premium I & II заблоковано.
Функція обміну текстовими повідомленнями для компаній недоступна в пробних облікових записах Webex Calling.
Пробні облікові записи призначені лише для цілей технічного оцінювання, а не для звичайної комерційної діяльності. Тому служби екстреної допомоги призначені лише для технічної оцінки; фактичні екстрені виклики не можуть бути гарантовані. Користувачі не повинні розміщувати фактичні виклики служби екстреної допомоги в пробний обліковий запис.

Налаштуйте свій план Cisco Calling

Після ввімкнення послуги тарифного плану Cisco можна вибрати один із параметрів ТМЗК:

Плани Cisco Calling (Cisco ТМЗК)
ТМЗК з підключенням до хмари
ТМЗК на основі приміщень (локальний шлюз потрібно ввімкнути окремо). Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Настроювання локальної ТМЗК у Центрікерування.)

1	З подання клієнта в https://admin.webex.com перейдіть до Керування > Розташування і виберіть розташування, яке потрібно оновити.
2	Виберіть вкладку Виклики та Клацніть Керування поруч із підключенням PTSN.
3	Виберіть плани Cisco Calling і клацніть Далі.
4	Введіть контактну інформацію та натисніть Далі . Це поле призначене для контактної інформації особи, яка буде підписувати юридичний договір з Cisco.
5	Введіть адресу екстрених служб (ESA) і натисніть кнопку Зберегти. За замовчуванням введений тут ESA застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування. Ви можете змінити ESA для окремого користувача, якщо це необхідно. Наприклад, вам може знадобитися змінити ESA, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому.
6	На екрані зведення виконайте одну з таких дій: Додайте числа. Клацніть Готово. Ви можете додати номери до свого тарифного плану пізніше.

Замовити нові номери телефону

Перед початком

Перш ніж замовити нові номери телефону через Control Hub, увімкніть план Cisco Calling для свого вебсайту.
За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.
Надайте таку інформацію для підтвердження ділової особи:
- Ім'я та прізвище законного представника
- Контактний номер телефону
- Назва компанії
- Сертифікат реєстрації локальної компанії
Надайте таку інформацію для перевірки адреси:
- Адреса, що відповідає коду зони DID (вулиця, номер будівлі, поштовий індекс, місто й країна)
- Підтвердження адреси не старіше останніх трьох місяців

1	У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо виклику , а потім натисніть кнопку Номери > Додати номери.
2	Виберіть розташування й клацніть Вибрати в розділі Замовлення нових номерів. Клацніть Далі. Вас спрямовано до служби підтримки, щоб замовити нові номери.
3	Натисніть кнопку Зв'язатися зі службою підтримки. Інформація про ваше місцезнаходження автоматично заповнюється у вікні Відомості про запит.
4	Укажіть, скільки нових номерів ви запитуєте в полі Кількість запитаних номерів телефону .
5	У розкривному списку Тип номера виберіть Локальний або Національний як варіант.
6	(Необов’язково) Введіть додаткові відомості.
7	Клацніть Надіслати. Ви отримаєте номер замовлення ТМЗК, який відображається на сторінці замовлення ТМЗК. Процес замовлення та затвердження документів може тривати до п’яти-семи робочих днів.

Порти номерів телефону

Перед початком

Перш ніж переносити номери телефонів через Control Hub, увімкніть план Cisco Calling для вашого розташування.
Потрібен підписаний Агентський лист (LOA), що дозволяє Cisco розміщувати замовлення у поточного перевізника ТМЗК для перенесення послуги в Cisco. LOA має бути підписаний власником поточного рахунку або уповноваженим підписувачем. Вам буде запропоновано підписати LOA під час виконання кроків портування.
Переконайтеся, що у вас є нещодавній рахунок у форматі PNG або PDF від поточного постачальника ТМЗК. Рахунок не повинен бути старшим за 30 днів. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано завантажити копію рахунка.
Для успішного перенесення переконайтеся, що ви маєте таку інформацію готові:
- Список всіх телефонних номерів до порту (безкоштовно)
- Поточні відомості облікового запису постачальника ТМЗК
- Запис про обслуговування клієнтів (CSR), якщо він доступний
- PIN-код вашого облікового запису, якщо він існує
- Номер платника ПДВ або податковий ідентифікатор

Надайте копію Паспорта або дійсне посвідчення ідентифікатора.
Надайте сертифікат реєстрації вашої компанії.
Плануючи, які номери перенести, рекомендуємо враховувати будь-який номер, на який надходять вхідні дзвінки. Для отримання додаткової інформації ознайомтеся з політикою номера тарифного плану Cisco.
За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

Стандартний порт: Коли номер телефону переміщується з одного постачальника послуг до іншого без особливих обставин. Наприклад, перенесення номера з оператора A до оператора B у межах тієї ж країни та зони обслуговування є стандартним портом.
Змішаний порт оператора: Більш складна ситуація з перенесенням, яка включає декілька операторів або постачальників послуг. Наприклад, перенесення діапазону номерів у блок, що належить двох або більше мережевих операторів, є Змішаним операційним портом.

Перенесення відбувається з понеділка по п’ятницю з 9:00 до 18:00.

1	У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо «Виклик» і натисніть «Номери» > «Додати номери».
2	Виберіть розташування та клацніть Вибрати у розділі Номери портів. Клацніть Далі.
3	Додайте номери телефонів, які потрібно перенести, а потім клацніть Зберегти та продовжити.
4	Введіть дату і час , за якими потрібно завершити перенесення. Розклад встановлюється на основі ваших бажаних параметрів. Але це не гарантовано, що перенесення ваших номерів буде завершено точно в вибрану дату й час.
5	(Необов'язково) Введіть додатковий варіант додаванняповідомлення електронної пошти, відмінний від списку контактів за замовчуванням, щоб отримувати сповіщення про стан замовлення порту.
6	Клацніть Далі.
7	Введіть дані вашого поточного рахунку перевізника в наданих полях. Переконайтеся, що це збігається з інформацією на рахунку вашого попереднього оператора.
8	Клацніть Далі.
9	Вивантажте попередній рахунок оператора (не пізніше 30 днів).
10	Клацніть Далі.
11	Передайте доручення. Уповноважена особа для облікового запису вашого попереднього оператора має передати підписаний LOA. Відкрийте квиток у довідковому центрі партнерів Webex, щоб отримати LOA, необхідний для вашої країни, і вивантажте підписану копію тут. Якщо ви не уповноважений контакт, пропустіть цей крок. Ця особа може повернутися й передати підписаний LOA пізніше, ми надішлемо нагадування контактам вашого замовлення.
12	Клацніть Зберегти та продовжити.
13	Ваш портовий ордер подано. Статус замовлення можна перевірити в розділі Замовлення тмЗК.
14	Клацніть Готово. Щоб виконати ваш запит на перенесення, наша служба підтримки зв’яжеться з вами. Передати такі документи можна в правій панелі замовлення. Датою виконання зобов’язань щодо замовлення (FOC) може бути сім робочих днів або більше з дати подання. FOC – це дата, коли оператор, що програє, заявляє, що він випускає номер телефону оператору, що виграє. Після того як оператор, що програє, надасть перехід на перенесення, ви можете скасувати або відкласти запит на перенесення відповідно до таких правил: Ці часові рамки є розрахунковими й не пов’язані жодним SLA. Можна скасувати або перепланувати стандартну операцію перенесення до п’яти робочих днів до дати перенесення. Можна скасувати або перепланувати операцію перенесення змішаного оператора до семи робочих днів до дати перенесення. Якщо перенесення відбувається, і вам потрібно повернути номери попередньому оператору, спочатку поставте такі запити в команду PTS. Відкочування не завжди можливе, і може вимагати надсилання запиту на повернення перенесення у попереднього оператора.

Керування ТМЗК

З подання клієнта в https://admin.webex.com перейдіть до Виклики і клацніть ТМЗК.

Кожне подане замовлення має значення статусу.
Виберіть замовлення, щоб перевірити його стан.

Значення статусу для нових порядків номерів

Відображений стан	Опис

Оброблюється	Користувачем створено новий порядок номерів.
Надано	Нові номери підготовлено.
Помилка	Виявлено проблему з порядком нових номерів. Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу.
Потрібна дія	Натисніть, щоб зв'язатися з PTS для отримання допомоги.

Значення стану для замовлень із перенесеними номерами

Відображений стан	Опис

Оброблюється	Користувач знаходиться в процесі створення/заповнення реквізитів Замовлення на перенесення. Після надсилання замовлення все одно відображатиметься в очікуванні , доки Cisco не підтвердить і не прийме замовлення на перенесення.
Відхилено	Виявлено проблему портування. "Додаткову інформацію дивіться в таблиці ""Помилки перенесення""." За потреби перейдіть до Control Hub і клацніть посилання Довідка ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК.
Надіслано	Замовлення на перенесення підтверджується та приймається.
Отримано FOC	Отримано підтвердження дати FOC від попереднього постачальника ТМЗК.
Завершено	Процес портування завершено.
Скасовано	Замовлення анулюється.

Повідомлення про помилки портування

Відображувана помилка	Опис	Як виправити

Невідповідність номера рахунку	Номер облікового запису не збігається з номером у записі обслуговування клієнтів (CSR).	Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.
Обов'язковий номер рахунку	Номер рахунку не вказано, але він обов'язковий.	Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.
Невідповідність імені облікового запису	Особа, яка авторизує, не відповідає імені в (КСВ).	Оновіть поле Авторизоване ім'я в обліковому записі в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.
Невідповідність BTN	BTN або ATN не збігаються з CSR.	Оновіть поле Номер телефону перевізника для виставлення рахунків у Замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.
Невідповідність назви компанії	Назва сутності не збігається з назвою КСВ.	Оновіть назву компанії з використанням поля попереднього оператора в замовленні ТМЗК та надішліть її повторно.
Кілька BTN	OSP вимагає, щоб цей порядок перенесення був розділений і поданий як окремі замовлення.	Скасуйте поточне замовлення ТМЗК і створіть нові кілька замовлень ТМЗК. Створіть по одному для кожної групи чисел, які мають однаковий BTN.
FOC відхилено через втрату перевізника	Запит дати FOC не може бути прийнятий OSP.	Оновіть поле «Дата завершення порту» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.
Невідомий	Перейдіть до Control Hub і клацніть посилання Довідка ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК.	Перейдіть до Control Hub і клацніть посилання Довідка ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК.
Недійсний PIN-код	Для бездротового порту необхідно надати пароль/PIN-код.	Оновіть поле PIN-коду в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.
Відкладений ордер	ОСП має на рахунку відкладений LSR (наприклад, вихід порту або зміна адреси).	Видаліть відповідні номери телефонів із замовлення ТМЗК та надішліть його повторно.
В очікуванні головного БТН	BTN - це один з телефонних номерів, які портуються. Користувач повинен вказати відповідно тип замовлення на перенесення, дію «Залишкові номери» та новий номер телефону для виставлення рахунків.	Приберіть основний BTN зі списку телефонних номерів, що портуються, і повторно надішліть замовлення. Включіть основний BTN до останньої ітерації номерів (якщо перенесення номерів у кілька ітерацій).
Невідповідність адреси служби	Інформація про місцезнаходження не збігається з інформацією про КСВ.	Оновіть поля Адреса служби, Штаті Місто та надішліть замовлення повторно.
ТН має особливість	Деякі телефонні номери не можна перенести, оскільки вони мають спеціальну функцію (наприклад, віддалений переадресація дзвінків).	Видаліть номери зі спеціальними функціями з замовлення ТМЗК і надішліть їх повторно. Або скасуйте призначення спеціальних функцій із номерів, які переносяться.
Невідповідність ТН	Деякі номери телефонів не належать кінцевому користувачеві.	Видаліть один або кілька відповідних номерів і повторно надішліть замовлення.
TN не портативний	Деякі номери телефонів не можна перенести, оскільки вони неактивні або не є частиною облікового запису кінцевого користувача.	Спробуйте видалити один або кілька номерів, про які йдеться, і повторно надішліть замовлення PSTN.
Непідтримуваний тарифний центр	Центр ставок не є портативним.	Видаліть один або кілька відповідних номерів і повторно надішліть замовлення.
Невідповідність поштового індексу	Поштовий індекс не відповідає тому, який є в КСВ.	Оновіть поле Zip code і повторно надішліть замовлення.
Попередній рахунок перевізника недійсний	Рахунок-фактура недійсний.	Перейдіть до відомостей про замовлення ТМЗК, потім відкрийте розділ рахунків попереднього оператора. Завантажте правильний файл рахунка та надішліть замовлення повторно.
LOA недійсний	LOA є недійсним.	Підпишіть LOA і повторно надішліть замовлення PSTN. Крім того, перейдіть до Control Hub і клацніть посилання Довідка ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК.

ТМЗК – телефонна мережа загального користування

CSR – Запис про обслуговування клієнтів

FOC – тверде зобов'язання щодо замовлення

OSP – старий постачальник послуг

BTN – номер телефону для виставлення рахунків

ATN – номер телефону рахунку

Змінити адресу служби екстреної допомоги для користувача

1	У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі.
2	Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і натисніть кнопку Виклик.
3	Виберіть основний номер телефону в розділі Номери каталогів.
4	У розділі Адресаслужби екстреної допомоги виберіть пункт Настроювана адреса.
5	Оновіть відомості для користувача та натисніть кнопку Зберегти.

Змінити адресу служби екстреної допомоги для розташування

1	З подання клієнта в https://admin.webex.com перейдіть до Керування > Розташування і виберіть розташування, яке потрібно оновити.
2	Поруч із пунктом Підключення через ТМЗК виберіть пункт Керування.
3	Поруч з адресою служби екстреної допомоги натисніть кнопку Редагувати.
4	Введіть нові додатки та натисніть " Зберегти".

Порти номерів телефону

Як адміністратор, ви можете перенести наявні номери телефону з поточного ТМЗК до плану Cisco Calling.

Перш ніж переносити номери телефонів через Control Hub, увімкніть план Cisco Calling для вашого розташування.
Надішліть підписаний лист доручення (LOA), щоб дозволити Cisco розміщувати замовлення поточному оператору ТМЗК для переміщення служби до Cisco. Поточний власник або авторизований підпис повинен підписати LOA. Вам буде запропоновано підписати LOA під час виконання кроків портування.

Переконайтеся, що адреса LOA знаходиться в тому самому коді зони, що й номери телефонів для перенесення.
Щоб забезпечити успішний порт, переконайтеся, що у вас є готова наступна інформація:
- Список усіх номерів телефону для перенесення (безкоштовно)
- Поточні відомості облікового запису постачальника ТМЗК
- Місцевий номер ПОДАТКУ/ПДВ або реєстраційний номер компанії
- Код міграції
- Останній рахунок
- Дійсний паспорт/ідентифікаційна картка уповноваженої особи
- Податковий кодекс уповноваженої особи
- Підтвердження місцевої адреси (рахунок за комунальні послуги тощо), датованого протягом останніх трьох місяців
Вікно перенесення– Порти в Італії можуть відбуватися з понеділка по п’ятницю з 8:00 до 18:00.

Запити портів у неробочий час виконуються у кожному окремому випадку та залежно від оператора зв’язку. Cisco не може гарантувати доступність перенесення неробочого часу.
Типи портів
- Стандартні порти: Процес перенесення, у якому номер переміщується від одного постачальника до іншого без особливих обставин або труднощів.
  
  Наприклад, перенесення номера з оператора A до оператора B у межах тієї самої країни та зони обслуговування є стандартним портом.
- Порти змішаних операторів: Більш складна ситуація з перенесенням, яка включає декілька операторів або постачальників послуг.
  
  Наприклад, перенесення діапазону номерів у блок, що належить двох або більше різних власників діапазону або Поточним Мережевим Операторам.
Плануючи, які номери перенести, рекомендуємо враховувати будь-який номер, на який надходять вхідні дзвінки. Для отримання додаткової інформації ознайомтеся з політикою номера тарифного плану Cisco.
За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

Скасування портів і відкочування

Якщо ви вирішили скасувати або відкласти запит на перенесення навіть після отримання переходу від вашого поточного оператора, зверніть увагу на такі правила:

Можна скасувати або змінити розклад стандартних портів не пізніше ніж за п’ять робочих днів до дати перенесення.
Можна скасувати або змінити розклад змішаних/складних портів не пізніше ніж за сім робочих днів до дати перенесення.

Після завершення періоду перенесення почнеться перенесення номера без можливості скасування або перепланування.
Якщо перенесення не відбувається, поверніть номери до попереднього оператора, надішліть запит до команди Cisco PTS. Відкочування не завжди можливе, і може знадобитися повернути порт до попереднього оператора.

Замовлення нових номерів

Локальний провайдер телефонії обробляє запит на новий номер. Ось перелік документів, необхідних постачальником ТМЗК для підготовки послуг:

Для підтвердження ділової ідентичності:

Ім’я уповноваженої особи
Податковий кодекс уповноваженої особи
Дата Народження уповноваженої особи
Місце народження уповноваженої особи
Стать уповноваженої особи
Громадянство уповноваженої особи
Зверніться до номера телефону уповноваженої особи
Контактна адреса електронної пошти уповноваженої особи
Паспорт або ідентифікаційна копія уповноваженої особи
Назва компанії
Номер платника ПДВ
Копія сертифіката про реєстрацію компанії
Опис служби

Для перевірки адреси:

Адреса, що відповідає коду зони DID (вулиця, номер будівлі, поштовий індекс, місто й країна
Копія рахунка за комунальні послуги віком менше трьох місяців.

Для замовлення та затвердження документа знадобиться щонайменше 5–7 робочих днів.

Щоб перенести номери за допомогою Control Hub, виконайте наведені далі кроки.

Підтримувані шляхи міграції PSTN

Використовуйте цю матрицю, щоб дізнатися потенційні шляхи міграції ТМЗК для Webex Calling.

Webex Calling підтримує такі шляхи міграції ТМЗК:

Використання самообслуговування через Control Hub
- Територіальний ТМЗК, неінтегрований CCPP і неінтегрований IntelePeer для планів Cisco Calling. Перегляньте розділ Міграція до планів Cisco Calling.
- Неінтегрований CCP на інтегрований CCP. Дивіться, міграція з неінтегрованого CCP на інтегрований CCP (webex.com)
- Неінтегрований постачальник CCP, зокрема неінтегрований постачальник Intelepeer до рішення на основі території. Див. розділ Налаштування локальної ТМЗК у Control Hub
Використання міграції вручну
- Локальне рішення для інтегрованого постачальника CCP
- Інтегрований постачальник CCP на неінтегрований постачальник CCP (виняток: Неінтегрований Intelepeer не підтримується як цільовий постачальник CCP)
- Інтегрований постачальник CCP на локальне рішення

Ось список непідтримуваних шляхів міграції до ТМЗК:

Плани Cisco Calling щодо інтеграції Intelepeer
Інтегрований Intelepeer із планами Cisco Calling

Рахунок за ваш план Cisco Calling

Коли починається виставлення рахунків:

Вихідні тарифні плани, замовлені в CCW, починають виставлення рахунків із запитуваної дати послуги (RSD).
Плани вихідних викликів, надані в Центрі керування, негайно починають виставлення рахунків.
Номери телефонів, надані в Control Hub, починають виставлення рахунків негайно або, якщо їх було перенесено від іншого постачальника, виставлення рахунків розпочинається після завершення перенесення.

Тарифи на вихідні дзвінки:

Тарифи для планів вихідних викликів і номерів телефону розподіляються за тим самим методом розподілу, що використовується для розрахунку тарифів для ліцензій Webex Calling.
Тарифи на міжнародні виклики варіюються в залежності від країни й виставляються через місяць після використання.

Подробиці див. в рахунку за тарифний план Cisco Calling .

Знайдіть підтримку планів Cisco Calling

Підтримку планів Cisco Calling надають різні підрозділи підтримки залежно від ваших потреб.

Таблиця 11. Контактна інформація служби підтримки Cisco
Відділ підтримки	Мета	Контактна інформація
Партнерська служба підтримки (PhD)	Запити щодо інструкції та/або документації партнерів, попередня цитування регуляторного податку та інші запити щодо пропозицій планів Cisco Calling.	Північна Америка: 1-844-613-6108 +44 129 366 10 20 апак: +61 3 7017 7272 Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com
Технічна підтримка ТМЗК (PTS)	Запитання, пов'язані з ТМЗК для партнерів і клієнтів Порядок порту прискорює запити Дата порту reschedules Відмови від порту Конкретні запити дати/часу для порту Зміна дати порту після FOC (зобов'язання щодо твердого замовлення) Скасування замовлень	Перейдіть до Control Hub і клацніть посилання «Довідка ТМЗК» для отримання технічної підтримки ТМЗК.
TAC	Проблеми з функціональністю Центру керування Проблеми з обслуговуванням, такі як пропущені дзвінки, проблеми з якістю дзвінків або перебої в обслуговуванні	Північна Америка: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 апак: +61 2 8446 7411 Електронна пошта: tac@cisco.com Читайте також: Допомога з TAC Відкриття допоміжного кейсу
Рахунок -фактура та колекції	Запити щодо ПДВ, оплати та інших рахунків-фактур	Зв'яжіться з Колектором за рахунком-фактурою електронною поштою або телефоном
Команда підтримки Cisco SaaS (CES)	Цитуючи Замовлення бронювання та управління Підготовка Управління підпискою Спори щодо виставлення рахунків та виставлення рахунків	Див. розділ Playbook Support Partner і Плани Cisco Calling та запитання і відповіді Створіть кейс за посиланням нижче, якщо необхідна інформація не знайдена в книзі дій - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Вимоги та обмеження планів Cisco Calling

Вимоги

Партнери повинні бути авторизованими партнерами Webex Calling і прийняли новий додаток Webex Calling шляхом реєстрації в програмі Webex Calling ТМЗК.
Щоб увімкнути доступ до всіх служб, пов’язаних із планами Cisco Calling, необхідно придбати щонайменше одну виділену ліцензію на тарифний план Outbound Calling.

Обмеження

Плани Cisco Calling наразі доступні для певних країн.
Наявні розташування або номери телефону Webex Calling можуть перейти на плани Cisco Calling лише в певних сценаріях. Додаткові відомості про підтримувані шляхи міграції див. в розділі Підтримувані шляхи міграції з ТМЗК .
Одночасно можна замовити не більше 100 нових стандартних телефонних номерів. Додаткові номери можна оформити окремим замовленням.
Безкоштовні номери зараз недоступні. Ви не можете замовити нові безкоштовні номери або перенести наявні безкоштовні номери в плани Cisco Calling.
Плани Cisco Calling не підтримуються Webex Contact Center або не авторизовані для використання, у якому здійснюються одночасні виклики або виклики з великим обсягом або незвичайні короткі чи тривалі виклики. Додаткову інформацію про Webex Contact Center див. в розділі Початок роботи з Webex Contact Center.
Деякі преміальні служби та міжнародні місця призначення можуть бути недоступні для операційних цілей. Якщо потрібні певні місця призначення, які зазвичай недоступні, клієнти можуть створити запит до служби підтримки, щоб надіслати запит щодо доступності.

Вибрати постачальника ТМЗК

Бажані постачальники послуг викликів
Сертифіковані постачальники послуг викликів
Постачальники послуг викликів

Провайдери включають наступне:

Зведення постачальника
Список розташувань, налаштованих із цим постачальником послуг
Список ринків, на яких постачальник доступний для підтримуваних служб.

Виберіть розташування в розкривному меню.
Виберіть тип передплати для користувачів, які будуть використовувати плани Cisco Calling. Клацніть Далі.
Заповніть поля для конфігурації інформації про договір та адреси служби екстреної допомоги .

Налаштування служби ТМЗК завершено.

Ознайомлювальні версії планів Cisco Calling

Кожен пробний обліковий запис може надати до 10 стандартних телефонних номерів із планів Cisco Calling із Webex Calling. Не дозволено надавати більше 10 номерів в одній пробній версії.
У ознайомлювальних версіях підтримуються лише нові стандартні номери телефону. Перенесені номери, послідовні блоки та безкоштовні вхідні номери не підтримуються в пробних облікових записах. Ви також не можете перенести номери з пробної версії. Щоб використовувати ці функції, необхідно перейти до платного облікового запису.
Протягом пробного періоду використання міжнародних викликів разом із типами викликів служби Premium I & II заблоковано.
Функція обміну текстовими повідомленнями для компаній недоступна в пробних облікових записах Webex Calling.
Пробні облікові записи призначені лише для цілей технічного оцінювання, а не для звичайної комерційної діяльності. Тому служби екстреної допомоги призначені лише для технічної оцінки; фактичні екстрені виклики не можуть бути гарантовані. Користувачі не повинні розміщувати фактичні виклики служби екстреної допомоги в пробний обліковий запис.

Налаштуйте свій план Cisco Calling

Після ввімкнення послуги тарифного плану Cisco можна вибрати один із параметрів ТМЗК:

Плани Cisco Calling (Cisco ТМЗК)
ТМЗК з підключенням до хмари
ТМЗК на основі приміщень (локальний шлюз потрібно ввімкнути окремо). Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Настроювання локальної ТМЗК у Центрікерування.)

1	З подання клієнта в https://admin.webex.com перейдіть до Керування > Розташування і виберіть розташування, яке потрібно оновити.
2	Виберіть вкладку Виклики та Клацніть Керування поруч із підключенням PTSN.
3	Виберіть плани Cisco Calling і клацніть Далі.
4	Введіть контактну інформацію та натисніть Далі . Це поле призначене для контактної інформації особи, яка буде підписувати юридичний договір з Cisco.
5	Введіть адресу екстрених служб (ESA) і натисніть кнопку Зберегти. За замовчуванням введений тут ESA застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування. Ви можете змінити ESA для окремого користувача, якщо це необхідно. Наприклад, вам може знадобитися змінити ESA, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому.
6	На екрані зведення виконайте одну з таких дій: Додайте числа. Клацніть Готово. Ви можете додати номери до свого тарифного плану пізніше.

Замовити нові номери телефону

Перед початком

Перш ніж замовити нові номери телефону через Control Hub, увімкніть план Cisco Calling для свого вебсайту.
За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.
Надайте таку інформацію для підтвердження ділової особи:
- Ім'я та прізвище законного представника
- Контактний номер телефону
- Назва компанії
- Сертифікат реєстрації локальної компанії
Надайте таку інформацію для перевірки адреси:
- Адреса, що відповідає коду зони DID (вулиця, номер будівлі, поштовий індекс, місто й країна)
- Підтвердження адреси не старіше останніх трьох місяців

1	У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо виклику , а потім натисніть кнопку Номери > Додати номери.
2	Виберіть розташування й клацніть Вибрати в розділі Замовлення нових номерів. Клацніть Далі. Вас спрямовано до служби підтримки, щоб замовити нові номери.
3	Натисніть кнопку Зв'язатися зі службою підтримки. Інформація про ваше місцезнаходження автоматично заповнюється у вікні Відомості про запит.
4	Укажіть, скільки нових номерів ви запитуєте в полі Кількість запитаних номерів телефону .
5	У розкривному списку Тип номера виберіть Локальний або Національний як варіант.
6	(Необов’язково) Введіть додаткові відомості.
7	Клацніть Надіслати. Ви отримаєте номер замовлення ТМЗК, який відображається на сторінці замовлення ТМЗК. Процес замовлення та затвердження документів може тривати до п’яти-семи робочих днів.

Порти номерів телефону

Перед початком

Увімкніть тарифний план Cisco для свого місцезнаходження, перш ніж переносити телефонні номери через Центр керування.
Потрібен підписаний Агентський лист (LOA), що дозволяє Cisco розміщувати замовлення у поточного перевізника ТМЗК для перенесення послуги в Cisco. LOA має бути підписаний власником поточного рахунку або уповноваженим підписувачем. Вам буде запропоновано підписати LOA під час виконання кроків портування.
Переконайтеся, що у вас є нещодавній рахунок у форматі PNG або PDF від поточного постачальника ТМЗК. Рахунок не повинен бути старшим за 30 днів. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано завантажити копію рахунка.
Для успішного перенесення переконайтеся, що ви маєте таку інформацію готові:
- Список всіх телефонних номерів до порту (безкоштовно)
- Поточні відомості облікового запису постачальника ТМЗК
- Запис про обслуговування клієнтів (CSR), якщо він доступний
- PIN-код вашого облікового запису, якщо він існує
- ідентифікатор uan
Плануючи, які номери перенести, рекомендуємо враховувати будь-який номер, на який надходять вхідні дзвінки. Для отримання додаткової інформації ознайомтеся з політикою номера тарифного плану Cisco.
За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

Стандартний порт: Коли номер телефону переміщується з одного постачальника послуг до іншого без особливих обставин. Наприклад, перенесення номера з оператора A до оператора B у межах тієї ж країни та зони обслуговування є стандартним портом.
Змішаний порт оператора: Більш складна ситуація з перенесенням, яка включає декілька операторів або постачальників послуг. Наприклад, перенесення діапазону номерів у блок, що належить двох або більше мережевих операторів, є Змішаним операційним портом.

Перенесення в Ірландію може відбуватися з понеділка по п’ятницю з 10:00 до 15:30.

1	У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо «Виклик» і натисніть «Номери» > «Додати номери».
2	Виберіть розташування та клацніть Вибрати у розділі Номери портів. Клацніть Далі.
3	Додайте номери телефонів, які потрібно перенести, а потім клацніть Зберегти та продовжити.
4	Введіть дату і час , за якими потрібно завершити перенесення. Розклад встановлюється на основі ваших бажаних параметрів. Але це не гарантовано, що перенесення ваших номерів буде завершено точно в вибрану дату й час.
5	(Необов'язково) Введіть додатковий варіант додаванняповідомлення електронної пошти, відмінний від списку контактів за замовчуванням, щоб отримувати сповіщення про стан замовлення порту.
6	Клацніть Далі.
7	Введіть дані вашого поточного рахунку перевізника в наданих полях. Переконайтеся, що це збігається з інформацією на рахунку вашого попереднього оператора.
8	Клацніть Далі.
9	Вивантажте попередній рахунок оператора (не пізніше 30 днів).
10	Клацніть Далі.
11	Передайте доручення. Уповноважена особа для облікового запису вашого попереднього оператора має передати підписаний LOA. Відкрийте квиток у довідковому центрі партнерів Webex, щоб отримати LOA, необхідний для вашої країни, і вивантажте підписану копію тут. Якщо ви не уповноважений контакт, пропустіть цей крок. Ця особа може повернутися й передати підписаний LOA пізніше, ми надішлемо нагадування контактам вашого замовлення.
12	Клацніть Зберегти та продовжити.
13	Ваш портовий ордер подано. Статус замовлення можна перевірити в розділі Замовлення тмЗК.
14	Клацніть Готово. Щоб виконати ваш запит на перенесення, наша служба підтримки зв’яжеться з вами. Ви можете передати запитані документи на правому панелі замовлення. Дата зобов’язання щодо виконання замовлення (FOC) може бути через два робочі дні з дати подання. FOC – це дата, коли оператор, що програє, заявляє, що він випускає номер телефону оператору, що виграє. Після того як оператор, що програв, підтвердить запит на перенесення, ви можете скасувати або відкласти запит на перенесення відповідно до таких правил: Ці часові рамки є розрахунковими й не пов’язані жодним SLA. Можна скасувати або перепланувати стандартну операцію перенесення до п’яти робочих днів до дати перенесення. Можна скасувати або перепланувати операцію перенесення змішаного оператора до семи робочих днів до дати перенесення. Якщо перенесення відбувається, і вам потрібно повернути номери попередньому оператору, спочатку поставте такі запити в команду PTS. Відкочування не завжди можливе, і може вимагати надсилання запиту на повернення перенесення у попереднього оператора.

Керування ТМЗК

З подання клієнта в https://admin.webex.com перейдіть до Виклики і клацніть ТМЗК.

Кожне подане замовлення має значення статусу.
Виберіть замовлення, щоб перевірити його стан.

Значення статусу для нових порядків номерів

Відображений стан	Опис

Оброблюється	Користувачем створено новий порядок номерів.
Надано	Нові номери підготовлено.
Помилка	Виявлено проблему з порядком нових номерів. Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу.
Потрібна дія	Натисніть, щоб зв'язатися з PTS для отримання допомоги.

Значення стану для замовлень із перенесеними номерами

Відображений стан	Опис

Оброблюється	Користувач знаходиться в процесі створення/заповнення реквізитів Замовлення на перенесення. Після надсилання замовлення все одно відображатиметься в очікуванні , доки Cisco не підтвердить і не прийме замовлення на перенесення.
Відхилено	Виявлено проблему портування. "Додаткову інформацію дивіться в таблиці ""Помилки перенесення""." За потреби перейдіть до Control Hub і клацніть посилання Довідка ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК.
Надіслано	Замовлення на перенесення підтверджується та приймається.
Отримано FOC	Отримано підтвердження дати FOC від попереднього постачальника ТМЗК.
Завершено	Процес портування завершено.
Скасовано	Замовлення анулюється.

Повідомлення про помилки портування

Відображувана помилка	Опис	Як виправити

Невідповідність номера рахунку	Номер облікового запису не збігається з номером у записі обслуговування клієнтів (CSR).	Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.
Обов'язковий номер рахунку	Номер рахунку не вказано, але він обов'язковий.	Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.
Невідповідність імені облікового запису	Особа, яка авторизує, не відповідає імені в (КСВ).	Оновіть поле Авторизоване ім'я в обліковому записі в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.
Невідповідність BTN	BTN або ATN не збігаються з CSR.	Оновіть поле Номер телефону перевізника для виставлення рахунків у Замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.
Невідповідність назви компанії	Назва сутності не збігається з назвою КСВ.	Оновіть назву компанії з використанням поля попереднього оператора в замовленні ТМЗК та надішліть її повторно.
Кілька BTN	OSP вимагає, щоб цей порядок перенесення був розділений і поданий як окремі замовлення.	Скасуйте поточне замовлення ТМЗК і створіть нові кілька замовлень ТМЗК. Створіть по одному для кожної групи чисел, які мають однаковий BTN.
FOC відхилено через втрату перевізника	Запит дати FOC не може бути прийнятий OSP.	Оновіть поле «Дата завершення порту» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.
Невідомий	Перейдіть до Control Hub і клацніть посилання Довідка ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК.	Перейдіть до Control Hub і клацніть посилання Довідка ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК.
Недійсний PIN-код	Для бездротового порту необхідно надати пароль/PIN-код.	Оновіть поле PIN-коду в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.
Відкладений ордер	ОСП має на рахунку відкладений LSR (наприклад, вихід порту або зміна адреси).	Видаліть відповідні номери телефонів із замовлення ТМЗК та надішліть його повторно.
В очікуванні головного БТН	BTN - це один з телефонних номерів, які портуються. Користувач повинен вказати відповідно тип замовлення на перенесення, дію «Залишкові номери» та новий номер телефону для виставлення рахунків.	Приберіть основний BTN зі списку телефонних номерів, що портуються, і повторно надішліть замовлення. Включіть основний BTN до останньої ітерації номерів (якщо перенесення номерів у кілька ітерацій).
Невідповідність адреси служби	Інформація про місцезнаходження не збігається з інформацією про КСВ.	Оновіть поля Адреса служби, Штаті Місто та надішліть замовлення повторно.
ТН має особливість	Деякі телефонні номери не можна перенести, оскільки вони мають спеціальну функцію (наприклад, віддалений переадресація дзвінків).	Видаліть номери зі спеціальними функціями з замовлення ТМЗК і надішліть їх повторно. Або скасуйте призначення спеціальних функцій із номерів, які переносяться.
Невідповідність ТН	Деякі номери телефонів не належать кінцевому користувачеві.	Видаліть один або кілька відповідних номерів і повторно надішліть замовлення.
TN не портативний	Деякі номери телефонів не можна перенести, оскільки вони неактивні або не є частиною облікового запису кінцевого користувача.	Спробуйте видалити один або кілька номерів, про які йдеться, і повторно надішліть замовлення PSTN.
Непідтримуваний тарифний центр	Центр ставок не є портативним.	Видаліть один або кілька відповідних номерів і повторно надішліть замовлення.
Невідповідність поштового індексу	Поштовий індекс не відповідає тому, який є в КСВ.	Оновіть поле Zip code і повторно надішліть замовлення.
Попередній рахунок перевізника недійсний	Рахунок-фактура недійсний.	Перейдіть до відомостей про замовлення ТМЗК, потім відкрийте розділ рахунків попереднього оператора. Завантажте правильний файл рахунка та надішліть замовлення повторно.
LOA недійсний	LOA є недійсним.	Підпишіть LOA і повторно надішліть замовлення PSTN. Крім того, перейдіть до Control Hub і клацніть посилання Довідка ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК.

ТМЗК – телефонна мережа загального користування

CSR – Запис про обслуговування клієнтів

FOC – тверде зобов'язання щодо замовлення

OSP – старий постачальник послуг

BTN – номер телефону для виставлення рахунків

ATN – номер телефону рахунку

Змінити адресу служби екстреної допомоги для користувача

1	У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі.
2	Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і натисніть кнопку Виклик.
3	Виберіть основний номер телефону в розділі Номери каталогів.
4	У розділі Адресаслужби екстреної допомоги виберіть пункт Настроювана адреса.
5	Оновіть відомості для користувача та натисніть кнопку Зберегти.

Змінити адресу служби екстреної допомоги для розташування

1	З подання клієнта в https://admin.webex.com перейдіть до Керування > Розташування і виберіть розташування, яке потрібно оновити.
2	Поруч із пунктом Підключення через ТМЗК виберіть пункт Керування.
3	Поруч з адресою служби екстреної допомоги натисніть кнопку Редагувати.
4	Введіть нові додатки та натисніть " Зберегти".

Підтримувані шляхи міграції PSTN

Використовуйте цю матрицю, щоб дізнатися потенційні шляхи міграції ТМЗК для Webex Calling.

Webex Calling підтримує такі шляхи міграції ТМЗК:

Використання самообслуговування через Control Hub
- Територіальний ТМЗК, неінтегрований CCPP і неінтегрований IntelePeer для планів Cisco Calling. Перегляньте розділ Міграція до планів Cisco Calling.
- Неінтегрований CCP на інтегрований CCP. Дивіться, міграція з неінтегрованого CCP на інтегрований CCP (webex.com)
- Неінтегрований постачальник CCP, зокрема неінтегрований постачальник Intelepeer до рішення на основі території. Див. розділ Налаштування локальної ТМЗК у Control Hub
Використання міграції вручну
- Локальне рішення для інтегрованого постачальника CCP
- Інтегрований постачальник CCP на неінтегрований постачальник CCP (виняток: Неінтегрований Intelepeer не підтримується як цільовий постачальник CCP)
- Інтегрований постачальник CCP на локальне рішення

Ось список непідтримуваних шляхів міграції до ТМЗК:

Плани Cisco Calling щодо інтеграції Intelepeer
Інтегрований Intelepeer із планами Cisco Calling

Рахунок за ваш план Cisco Calling

Коли починається виставлення рахунків:

Вихідні тарифні плани, замовлені в CCW, починають виставлення рахунків із запитуваної дати послуги (RSD).
Плани вихідних викликів, надані в Центрі керування, негайно починають виставлення рахунків.
Номери телефонів, надані в Control Hub, починають виставлення рахунків негайно або, якщо їх було перенесено від іншого постачальника, виставлення рахунків розпочинається після завершення перенесення.

Тарифи на вихідні дзвінки:

Тарифи для планів вихідних викликів і номерів телефону розподіляються за тим самим методом розподілу, що використовується для розрахунку тарифів для ліцензій Webex Calling.
Тарифи на міжнародні виклики варіюються в залежності від країни й виставляються через місяць після використання.

Подробиці див. в рахунку за тарифний план Cisco Calling .

Знайдіть підтримку планів Cisco Calling

Підтримку планів Cisco Calling надають різні підрозділи підтримки залежно від ваших потреб.

Таблиця 12. Контактна інформація служби підтримки Cisco
Відділ підтримки	Мета	Контактна інформація
Партнерська служба підтримки (PhD)	Запити щодо інструкції та/або документації партнерів, попередня цитування регуляторного податку та інші запити щодо пропозицій планів Cisco Calling.	Північна Америка: 1-844-613-6108 +44 129 366 10 20 апак: +61 3 7017 7272 Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com
Технічна підтримка ТМЗК (PTS)	Запитання, пов'язані з ТМЗК для партнерів і клієнтів Порядок порту прискорює запити Дата порту reschedules Відмови від порту Конкретні запити дати/часу для порту Зміна дати порту після FOC (зобов'язання щодо твердого замовлення) Скасування замовлень	Перейдіть до Control Hub і клацніть посилання «Довідка ТМЗК» для отримання технічної підтримки ТМЗК.
TAC	Проблеми з функціональністю Центру керування Проблеми з обслуговуванням, такі як пропущені дзвінки, проблеми з якістю дзвінків або перебої в обслуговуванні	Північна Америка: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 апак: +61 2 8446 7411 Електронна пошта: tac@cisco.com Читайте також: Допомога з TAC Відкриття допоміжного кейсу
Рахунок -фактура та колекції	Запити щодо ПДВ, оплати та інших рахунків-фактур	Зв'яжіться з Колектором за рахунком-фактурою електронною поштою або телефоном
Команда підтримки Cisco SaaS (CES)	Цитуючи Замовлення бронювання та управління Підготовка Управління підпискою Спори щодо виставлення рахунків та виставлення рахунків	Див. розділ Playbook Support Partner і Плани Cisco Calling та запитання і відповіді Створіть кейс за посиланням нижче, якщо необхідна інформація не знайдена в книзі дій - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Вимоги та обмеження планів Cisco Calling

Вимоги

Партнери повинні бути авторизованими партнерами Webex Calling і прийняли новий додаток Webex Calling шляхом реєстрації в програмі Webex Calling ТМЗК.
Щоб увімкнути доступ до всіх служб, пов’язаних із планами Cisco Calling, необхідно придбати щонайменше одну виділену ліцензію на тарифний план Outbound Calling.

Обмеження

Плани Cisco Calling наразі доступні для певних країн.
Наявні розташування або номери телефону Webex Calling можуть перейти на плани Cisco Calling лише в певних сценаріях. Додаткові відомості про підтримувані шляхи міграції див. в розділі Підтримувані шляхи міграції з ТМЗК .
Одночасно можна замовити не більше 100 нових стандартних телефонних номерів. Додаткові номери можна оформити окремим замовленням.
Безкоштовні номери зараз недоступні. Ви не можете замовити нові безкоштовні номери або перенести наявні безкоштовні номери в плани Cisco Calling.
Плани Cisco Calling не підтримуються Webex Contact Center або не авторизовані для використання, у якому здійснюються одночасні виклики або виклики з великим обсягом або незвичайні короткі чи тривалі виклики. Додаткову інформацію про Webex Contact Center див. в розділі Початок роботи з Webex Contact Center.
Деякі преміальні служби та міжнародні місця призначення можуть бути недоступні для операційних цілей. Якщо потрібні певні місця призначення, які зазвичай недоступні, клієнти можуть створити запит до служби підтримки, щоб надіслати запит щодо доступності.

Вибрати постачальника ТМЗК

Бажані постачальники послуг викликів
Сертифіковані постачальники послуг викликів
Постачальники послуг викликів

Провайдери включають наступне:

Зведення постачальника
Список розташувань, налаштованих із цим постачальником послуг
Список ринків, на яких постачальник доступний для підтримуваних служб.

Виберіть розташування в розкривному меню.
Виберіть тип передплати для користувачів, які будуть використовувати плани Cisco Calling. Клацніть Далі.
Заповніть поля для конфігурації інформації про договір та адреси служби екстреної допомоги .

Налаштування служби ТМЗК завершено.

Ознайомлювальні версії планів Cisco Calling

Кожен пробний обліковий запис може надати до 10 стандартних телефонних номерів із планів Cisco Calling із Webex Calling. Не дозволено надавати більше 10 номерів в одній пробній версії.
У ознайомлювальних версіях підтримуються лише нові стандартні номери телефону. Перенесені номери, послідовні блоки та безкоштовні вхідні номери не підтримуються в пробних облікових записах. Ви також не можете перенести номери з пробної версії. Щоб використовувати ці функції, необхідно перейти до платного облікового запису.
Протягом пробного періоду використання міжнародних викликів разом із типами викликів служби Premium I & II заблоковано.
Функція обміну текстовими повідомленнями для компаній недоступна в пробних облікових записах Webex Calling.
Пробні облікові записи призначені лише для цілей технічного оцінювання, а не для звичайної комерційної діяльності. Тому служби екстреної допомоги призначені лише для технічної оцінки; фактичні екстрені виклики не можуть бути гарантовані. Користувачі не повинні розміщувати фактичні виклики служби екстреної допомоги в пробний обліковий запис.

Налаштуйте свій план Cisco Calling

Після ввімкнення послуги тарифного плану Cisco можна вибрати один із параметрів ТМЗК:

Плани Cisco Calling (Cisco ТМЗК)
ТМЗК з підключенням до хмари
ТМЗК на основі приміщень (локальний шлюз потрібно ввімкнути окремо). Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Настроювання локальної ТМЗК у Центрікерування.)

1	З подання клієнта в https://admin.webex.com перейдіть до Керування > Розташування і виберіть розташування, яке потрібно оновити.
2	Виберіть вкладку Виклики та Клацніть Керування поруч із підключенням PTSN.
3	Виберіть плани Cisco Calling і клацніть Далі.
4	Введіть контактну інформацію та натисніть Далі . Це поле призначене для контактної інформації особи, яка буде підписувати юридичний договір з Cisco.
5	Введіть адресу екстрених служб (ESA) і натисніть кнопку Зберегти. За замовчуванням введений тут ESA застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування. Ви можете змінити ESA для окремого користувача, якщо це необхідно. Наприклад, вам може знадобитися змінити ESA, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому.
6	На екрані зведення виконайте одну з таких дій: Додайте числа. Клацніть Готово. Ви можете додати номери до свого тарифного плану пізніше.

Замовити нові номери телефону

Для підтвердження ділової ідентичності:

Ім’я уповноваженої особи
Податковий кодекс уповноваженої особи
Дата Народження уповноваженої особи
Місце народження уповноваженої особи
Стать уповноваженої особи
Громадянство уповноваженої особи
Зверніться до номера телефону уповноваженої особи.
Контактна адреса електронної пошти уповноваженої особи
Паспорт або ідентифікаційна копія уповноваженої особи
Назва компанії
Номер платника ПДВ
Копія сертифіката про реєстрацію компанії
Опис служби

Для перевірки адреси:

Адреса, що відповідає коду зони DID (вулиця, номер будівлі, поштовий індекс, місто й країна
Копія рахунка за комунальні послуги віком менше трьох місяців.

Для замовлення та затвердження документа знадобиться щонайменше 5–7 робочих днів.

Перед початком

Перш ніж замовити нові номери телефону через Control Hub, увімкніть план Cisco Calling для свого вебсайту.
За замовчуванням адреса служби екстреної допомоги (ESA), введена для розташування під час налаштування плану Cisco Calling, застосовується до всіх номерів телефону для цього розташування.

1	У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо виклику , а потім натисніть кнопку Номери > Додати номери.
2	Виберіть розташування та натисніть вибрати в розділі Замовити нові номери. Клацніть Далі. Вас спрямовано до служби підтримки для замовлення нових номерів.
3	Натисніть кнопку Зв'язатися зі службою підтримки. Інформація про ваше місцезнаходження відображається на екрані Details Case.
4	Укажіть, скільки нових номерів ви запитуєте в полі Кількість запитаних номерів телефону .
5	Виберіть тип номера (локальний або національний) зі спадного меню.
6	(Необов'язково) Введіть додаткові деталі.
7	Клацніть Надіслати. Ви отримаєте номер замовлення ТМЗК, який відображається на сторінці замовлення ТМЗК.

Порти номерів телефону

Перед початком

Як адміністратор, ви можете перенести наявні номери телефону з поточного ТМЗК до плану Cisco Calling.

Перш ніж переносити номери телефонів через Control Hub, увімкніть план Cisco Calling для вашого розташування.
Надішліть підписаний лист доручення (LOA), щоб дозволити Cisco розміщувати замовлення поточному оператору ТМЗК для переміщення служби до Cisco. Поточний власник або авторизований підпис повинен підписати LOA. Вам буде запропоновано підписати LOA під час виконання кроків портування.

Переконайтеся, що адреса LOA знаходиться в тому самому коді зони, що й номери телефонів для перенесення.
Щоб забезпечити успішний порт, переконайтеся, що у вас є готова наступна інформація:
- Список усіх номерів телефону для перенесення (безкоштовно)
- Поточні відомості облікового запису постачальника ТМЗК
- Місцевий номер ПОДАТКУ/ПДВ або реєстраційний номер компанії
- Код міграції
- Останній рахунок
- Дійсний паспорт/ідентифікаційна картка уповноваженої особи
- Податковий кодекс уповноваженої особи
- Підтвердження місцевої адреси (рахунок за комунальні послуги тощо), датованого протягом останніх трьох місяців
Вікно перенесення– Порти в Італії можуть відбуватися з понеділка по п’ятницю з 8:00 до 18:00.

Запити портів у неробочий час виконуються у кожному окремому випадку та залежно від оператора зв’язку. Cisco не може гарантувати доступність перенесення неробочого часу.
Типи портів
- Стандартні порти: Процес перенесення, у якому номер переміщується від одного постачальника до іншого без особливих обставин або труднощів.
  
  Наприклад, перенесення номера з оператора A до оператора B у межах тієї самої країни та зони обслуговування є стандартним портом.
- Порти змішаних операторів: Більш складна ситуація з перенесенням, яка включає декілька операторів або постачальників послуг.
  
  Наприклад, перенесення діапазону номерів у блок, що належить двох або більше різних власників діапазону або Поточним Мережевим Операторам.
Плануючи, які номери перенести, рекомендуємо враховувати будь-який номер, на який надходять вхідні дзвінки. Для отримання додаткової інформації ознайомтеся з політикою номера тарифного плану Cisco.
За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

Скасування портів і відкочування

Можна скасувати або змінити розклад стандартних портів не пізніше ніж за п’ять робочих днів до дати перенесення.
Можна скасувати або змінити розклад змішаних/складних портів не пізніше ніж за сім робочих днів до дати перенесення.

Після завершення періоду перенесення почнеться перенесення номера без можливості скасування або перепланування.
Якщо перенесення не відбувається, поверніть номери до попереднього оператора, надішліть запит до команди Cisco PTS. Відкочування не завжди можливе, і може знадобитися повернути порт до попереднього оператора.

Щоб перенести номери за допомогою Control Hub, виконайте наведені далі кроки.

1	У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо «Виклик» і натисніть «Номери» > «Додати номери».
2	Виберіть розташування та клацніть Вибрати у розділі Номери портів. Клацніть Далі.
3	Додайте номери телефонів, які потрібно перенести, а потім клацніть Зберегти та продовжити.
4	Введіть дату і час , за якими потрібно завершити перенесення. Розклад встановлюється на основі ваших бажаних параметрів. Але це не гарантовано, що перенесення ваших номерів буде завершено точно в вибрану дату й час.
5	(Необов'язково) Введіть додатковий варіант додаванняповідомлення електронної пошти, відмінний від списку контактів за замовчуванням, щоб отримувати сповіщення про стан замовлення порту.
6	Клацніть Далі.
7	Введіть дані вашого поточного рахунку перевізника в наданих полях. Переконайтеся, що це збігається з інформацією на рахунку вашого попереднього оператора.
8	Клацніть Далі.
9	Вивантажте попередній рахунок оператора (не пізніше 30 днів).
10	Клацніть Далі.
11	Передайте доручення. Уповноважена особа для облікового запису вашого попереднього оператора має передати підписаний LOA. Відкрийте квиток у довідковому центрі партнерів Webex, щоб отримати LOA, необхідний для вашої країни, і вивантажте підписану копію тут. Якщо ви не уповноважений контакт, пропустіть цей крок. Ця особа може повернутися й передати підписаний LOA пізніше, ми надішлемо нагадування контактам вашого замовлення.
12	Клацніть Зберегти та продовжити.
13	Ваш портовий ордер подано. Статус замовлення можна перевірити в розділі Замовлення тмЗК.
14	Клацніть Готово. Щоб виконати ваш запит на перенесення, наша служба підтримки зв’яжеться з вами. Ви можете передати запитані документи на правому панелі замовлення. Дата зобов’язання щодо виконання замовлення (FOC) може бути через два робочі дні з дати подання. FOC – це дата, коли оператор, що програє, заявляє, що він випускає номер телефону оператору, що виграє. Після того як оператор, що програв, підтвердить запит на перенесення, ви можете скасувати або відкласти запит на перенесення відповідно до таких правил: Ці часові рамки є розрахунковими й не пов’язані жодним SLA. Можна скасувати або перепланувати стандартну операцію перенесення до п’яти робочих днів до дати перенесення. Можна скасувати або перепланувати операцію перенесення змішаного оператора до семи робочих днів до дати перенесення. Якщо перенесення відбувається, і вам потрібно повернути номери попередньому оператору, спочатку поставте такі запити в команду PTS. Відкочування не завжди можливе, і може вимагати надсилання запиту на повернення перенесення у попереднього оператора.

Керування ТМЗК

З подання клієнта в https://admin.webex.com перейдіть до Виклики і клацніть ТМЗК.

Кожне подане замовлення має значення статусу.
Виберіть замовлення, щоб перевірити його стан.

Значення статусу для нових порядків номерів

Відображений стан	Опис

Оброблюється	Користувачем створено новий порядок номерів.
Надано	Нові номери підготовлено.
Помилка	Виявлено проблему з порядком нових номерів. Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу.
Потрібна дія	Натисніть, щоб зв'язатися з PTS для отримання допомоги.

Значення стану для замовлень із перенесеними номерами

Відображений стан	Опис

Оброблюється	Користувач знаходиться в процесі створення/заповнення реквізитів Замовлення на перенесення. Після надсилання замовлення все одно відображатиметься в очікуванні , доки Cisco не підтвердить і не прийме замовлення на перенесення.
Відхилено	Виявлено проблему портування. "Додаткову інформацію дивіться в таблиці ""Помилки перенесення""." За потреби перейдіть до Control Hub і клацніть посилання Довідка ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК.
Надіслано	Замовлення на перенесення підтверджується та приймається.
Отримано FOC	Отримано підтвердження дати FOC від попереднього постачальника ТМЗК.
Завершено	Процес портування завершено.
Скасовано	Замовлення анулюється.

Повідомлення про помилки портування

Відображувана помилка	Опис	Як виправити

Невідповідність номера рахунку	Номер облікового запису не збігається з номером у записі обслуговування клієнтів (CSR).	Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.
Обов'язковий номер рахунку	Номер рахунку не вказано, але він обов'язковий.	Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.
Невідповідність імені облікового запису	Особа, яка авторизує, не відповідає імені в (КСВ).	Оновіть поле Авторизоване ім'я в обліковому записі в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.
Невідповідність BTN	BTN або ATN не збігаються з CSR.	Оновіть поле Номер телефону перевізника для виставлення рахунків у Замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.
Невідповідність назви компанії	Назва сутності не збігається з назвою КСВ.	Оновіть назву компанії з використанням поля попереднього оператора в замовленні ТМЗК та надішліть її повторно.
Кілька BTN	OSP вимагає, щоб цей порядок перенесення був розділений і поданий як окремі замовлення.	Скасуйте поточне замовлення ТМЗК і створіть нові кілька замовлень ТМЗК. Створіть по одному для кожної групи чисел, які мають однаковий BTN.
FOC відхилено через втрату перевізника	Запит дати FOC не може бути прийнятий OSP.	Оновіть поле «Дата завершення порту» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.
Невідомий	Перейдіть до Control Hub і клацніть посилання Довідка ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК.	Перейдіть до Control Hub і клацніть посилання Довідка ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК.
Недійсний PIN-код	Для бездротового порту необхідно надати пароль/PIN-код.	Оновіть поле PIN-коду в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.
Відкладений ордер	ОСП має на рахунку відкладений LSR (наприклад, вихід порту або зміна адреси).	Видаліть відповідні номери телефонів із замовлення ТМЗК та надішліть його повторно.
В очікуванні головного БТН	BTN - це один з телефонних номерів, які портуються. Користувач повинен вказати відповідно тип замовлення на перенесення, дію «Залишкові номери» та новий номер телефону для виставлення рахунків.	Приберіть основний BTN зі списку телефонних номерів, що портуються, і повторно надішліть замовлення. Включіть основний BTN до останньої ітерації номерів (якщо перенесення номерів у кілька ітерацій).
Невідповідність адреси служби	Інформація про місцезнаходження не збігається з інформацією про КСВ.	Оновіть поля Адреса служби, Штаті Місто та надішліть замовлення повторно.
ТН має особливість	Деякі телефонні номери не можна перенести, оскільки вони мають спеціальну функцію (наприклад, віддалений переадресація дзвінків).	Видаліть номери зі спеціальними функціями з замовлення ТМЗК і надішліть їх повторно. Або скасуйте призначення спеціальних функцій із номерів, які переносяться.
Невідповідність ТН	Деякі номери телефонів не належать кінцевому користувачеві.	Видаліть один або кілька відповідних номерів і повторно надішліть замовлення.
TN не портативний	Деякі номери телефонів не можна перенести, оскільки вони неактивні або не є частиною облікового запису кінцевого користувача.	Спробуйте видалити один або кілька номерів, про які йдеться, і повторно надішліть замовлення PSTN.
Непідтримуваний тарифний центр	Центр ставок не є портативним.	Видаліть один або кілька відповідних номерів і повторно надішліть замовлення.
Невідповідність поштового індексу	Поштовий індекс не відповідає тому, який є в КСВ.	Оновіть поле Zip code і повторно надішліть замовлення.
Попередній рахунок перевізника недійсний	Рахунок-фактура недійсний.	Перейдіть до відомостей про замовлення ТМЗК, потім відкрийте розділ рахунків попереднього оператора. Завантажте правильний файл рахунка та надішліть замовлення повторно.
LOA недійсний	LOA є недійсним.	Підпишіть LOA і повторно надішліть замовлення PSTN. Крім того, перейдіть до Control Hub і клацніть посилання Довідка ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК.

ТМЗК – телефонна мережа загального користування

CSR – Запис про обслуговування клієнтів

FOC – тверде зобов'язання щодо замовлення

OSP – старий постачальник послуг

BTN – номер телефону для виставлення рахунків

ATN – номер телефону рахунку

Змінити адресу служби екстреної допомоги для користувача

1	У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі.
2	Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і натисніть кнопку Виклик.
3	Виберіть основний номер телефону в розділі Номери каталогів.
4	У розділі Адресаслужби екстреної допомоги виберіть пункт Настроювана адреса.
5	Оновіть відомості для користувача та натисніть кнопку Зберегти.

Змінити адресу служби екстреної допомоги для розташування

1	З подання клієнта в https://admin.webex.com перейдіть до Керування > Розташування і виберіть розташування, яке потрібно оновити.
2	Поруч із пунктом Підключення через ТМЗК виберіть пункт Керування.
3	Поруч з адресою служби екстреної допомоги натисніть кнопку Редагувати.
4	Введіть нові додатки та натисніть " Зберегти".

Підтримувані шляхи міграції PSTN

Використовуйте цю матрицю, щоб дізнатися потенційні шляхи міграції ТМЗК для Webex Calling.

Webex Calling підтримує такі шляхи міграції ТМЗК:

Використання самообслуговування через Control Hub
- Територіальний ТМЗК, неінтегрований CCPP і неінтегрований IntelePeer для планів Cisco Calling. Перегляньте розділ Міграція до планів Cisco Calling.
- Неінтегрований CCP на інтегрований CCP. Дивіться, міграція з неінтегрованого CCP на інтегрований CCP (webex.com)
- Неінтегрований постачальник CCP, зокрема неінтегрований постачальник Intelepeer до рішення на основі території. Див. розділ Налаштування локальної ТМЗК у Control Hub
Використання міграції вручну
- Локальне рішення для інтегрованого постачальника CCP
- Інтегрований постачальник CCP на неінтегрований постачальник CCP (виняток: Неінтегрований Intelepeer не підтримується як цільовий постачальник CCP)
- Інтегрований постачальник CCP на локальне рішення

Ось список непідтримуваних шляхів міграції до ТМЗК:

Плани Cisco Calling щодо інтеграції Intelepeer
Інтегрований Intelepeer із планами Cisco Calling

Рахунок за ваш план Cisco Calling

Коли починається виставлення рахунків:

Вихідні тарифні плани, замовлені в CCW, починають виставлення рахунків із запитуваної дати послуги (RSD).
Плани вихідних викликів, надані в Центрі керування, негайно починають виставлення рахунків.
Номери телефонів, надані в Control Hub, починають виставлення рахунків негайно або, якщо їх було перенесено від іншого постачальника, виставлення рахунків розпочинається після завершення перенесення.

Тарифи на вихідні дзвінки:

Тарифи для планів вихідних викликів і номерів телефону розподіляються за тим самим методом розподілу, що використовується для розрахунку тарифів для ліцензій Webex Calling.
Тарифи на міжнародні виклики варіюються в залежності від країни й виставляються через місяць після використання.

Подробиці див. в рахунку за тарифний план Cisco Calling .

Знайдіть підтримку планів Cisco Calling

Підтримку планів Cisco Calling надають різні підрозділи підтримки залежно від ваших потреб.

Таблиця 13. Контактна інформація служби підтримки Cisco
Відділ підтримки	Мета	Контактна інформація
Партнерська служба підтримки (PhD)	Запити щодо інструкції та/або документації партнерів, попередня цитування регуляторного податку та інші запити щодо пропозицій планів Cisco Calling.	Північна Америка: 1-844-613-6108 +44 129 366 10 20 апак: +61 3 7017 7272 Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com
Технічна підтримка ТМЗК (PTS)	Запитання, пов'язані з ТМЗК для партнерів і клієнтів Порядок порту прискорює запити Дата порту reschedules Відмови від порту Конкретні запити дати/часу для порту Зміна дати порту після FOC (зобов'язання щодо твердого замовлення) Скасування замовлень	Перейдіть до Control Hub і клацніть посилання «Довідка ТМЗК» для отримання технічної підтримки ТМЗК.
TAC	Проблеми з функціональністю Центру керування Проблеми з обслуговуванням, такі як пропущені дзвінки, проблеми з якістю дзвінків або перебої в обслуговуванні	Північна Америка: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 апак: +61 2 8446 7411 Електронна пошта: tac@cisco.com Читайте також: Допомога з TAC Відкриття допоміжного кейсу
Рахунок -фактура та колекції	Запити щодо ПДВ, оплати та інших рахунків-фактур	Зв'яжіться з Колектором за рахунком-фактурою електронною поштою або телефоном
Команда підтримки Cisco SaaS (CES)	Цитуючи Замовлення бронювання та управління Підготовка Управління підпискою Спори щодо виставлення рахунків та виставлення рахунків	Див. розділ Playbook Support Partner і Плани Cisco Calling та запитання і відповіді Створіть кейс за посиланням нижче, якщо необхідна інформація не знайдена в книзі дій - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Вимоги та обмеження планів Cisco Calling

Вимоги

Партнери повинні бути авторизованими партнерами Webex Calling і прийняли новий додаток Webex Calling шляхом реєстрації в програмі Webex Calling ТМЗК.
Щоб увімкнути доступ до всіх служб, пов’язаних із планами Cisco Calling, необхідно придбати щонайменше одну виділену ліцензію на тарифний план Outbound Calling.

Обмеження

Плани Cisco Calling наразі доступні для певних країн.
Наявні розташування або номери телефону Webex Calling можуть перейти на плани Cisco Calling лише в певних сценаріях. Додаткові відомості про підтримувані шляхи міграції див. в розділі Підтримувані шляхи міграції з ТМЗК .
Одночасно можна замовити не більше 100 нових стандартних телефонних номерів. Додаткові номери можна оформити окремим замовленням.
Безкоштовні номери зараз недоступні. Ви не можете замовити нові безкоштовні номери або перенести наявні безкоштовні номери в плани Cisco Calling.
Плани Cisco Calling не підтримуються Webex Contact Center або не авторизовані для використання, у якому здійснюються одночасні виклики або виклики з великим обсягом або незвичайні короткі чи тривалі виклики. Додаткову інформацію про Webex Contact Center див. в розділі Початок роботи з Webex Contact Center.
Деякі преміальні служби та міжнародні місця призначення можуть бути недоступні для операційних цілей. Якщо потрібні певні місця призначення, які зазвичай недоступні, клієнти можуть створити запит до служби підтримки, щоб надіслати запит щодо доступності.

Вибрати постачальника ТМЗК

Бажані постачальники послуг викликів
Сертифіковані постачальники послуг викликів
Постачальники послуг викликів

Провайдери включають наступне:

Зведення постачальника
Список розташувань, налаштованих із цим постачальником послуг
Список ринків, на яких постачальник доступний для підтримуваних служб.

Виберіть розташування в розкривному меню.
Виберіть тип передплати для користувачів, які будуть використовувати плани Cisco Calling. Клацніть Далі.
Заповніть поля для конфігурації інформації про договір та адреси служби екстреної допомоги .

Налаштування служби ТМЗК завершено.

Ознайомлювальні версії планів Cisco Calling

Кожен пробний обліковий запис може надати до 10 стандартних телефонних номерів із планів Cisco Calling із Webex Calling. Не дозволено надавати більше 10 номерів в одній пробній версії.
У ознайомлювальних версіях підтримуються лише нові стандартні номери телефону. Перенесені номери, послідовні блоки та безкоштовні вхідні номери не підтримуються в пробних облікових записах. Ви також не можете перенести номери з пробної версії. Щоб використовувати ці функції, необхідно перейти до платного облікового запису.
Протягом пробного періоду використання міжнародних викликів разом із типами викликів служби Premium I & II заблоковано.
Функція обміну текстовими повідомленнями для компаній недоступна в пробних облікових записах Webex Calling.
Пробні облікові записи призначені лише для цілей технічного оцінювання, а не для звичайної комерційної діяльності. Тому служби екстреної допомоги призначені лише для технічної оцінки; фактичні екстрені виклики не можуть бути гарантовані. Користувачі не повинні розміщувати фактичні виклики служби екстреної допомоги в пробний обліковий запис.

Налаштуйте свій план Cisco Calling

Після ввімкнення послуги тарифного плану Cisco можна вибрати один із параметрів ТМЗК:

Плани Cisco Calling (Cisco ТМЗК)
ТМЗК з підключенням до хмари
ТМЗК на основі приміщень (локальний шлюз потрібно ввімкнути окремо). Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Настроювання локальної ТМЗК у Центрікерування.)

1	З подання клієнта в https://admin.webex.com перейдіть до Керування > Розташування і виберіть розташування, яке потрібно оновити.
2	Виберіть вкладку Виклики та Клацніть Керування поруч із підключенням PTSN.
3	Виберіть плани Cisco Calling і клацніть Далі.
4	Введіть контактну інформацію та натисніть Далі . Це поле призначене для контактної інформації особи, яка буде підписувати юридичний договір з Cisco.
5	Введіть адресу екстрених служб (ESA) і натисніть кнопку Зберегти. За замовчуванням введений тут ESA застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування. Ви можете змінити ESA для окремого користувача, якщо це необхідно. Наприклад, вам може знадобитися змінити ESA, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому.
6	На екрані зведення виконайте одну з таких дій: Додайте числа. Клацніть Готово. Ви можете додати номери до свого тарифного плану пізніше.

Замовити нові номери телефону

Перед початком

Перш ніж замовити нові номери телефону через Control Hub, увімкніть план Cisco Calling для свого вебсайту.
За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.
Надайте таку інформацію для підтвердження ділової особи:
- Ім'я та прізвище законного представника
- Контактний номер телефону
- Назва компанії
- Сертифікат реєстрації локальної компанії
Надайте таку інформацію для перевірки адреси:
- Адреса, що відповідає коду зони DID (вулиця, номер будівлі, поштовий індекс, місто й країна)
- Підтвердження адреси не старіше останніх трьох місяців

1	У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо виклику , а потім натисніть кнопку Номери > Додати номери.
2	Виберіть розташування й клацніть Вибрати в розділі Замовлення нових номерів. Клацніть Далі. Вас спрямовано до служби підтримки, щоб замовити нові номери.
3	Натисніть кнопку Зв'язатися зі службою підтримки. Інформація про ваше місцезнаходження автоматично заповнюється у вікні Відомості про запит.
4	Укажіть, скільки нових номерів ви запитуєте в полі Кількість запитаних номерів телефону .
5	У розкривному списку Тип номера виберіть Локальний або Національний як варіант.
6	(Необов’язково) Введіть додаткові відомості.
7	Клацніть Надіслати. Ви отримаєте номер замовлення ТМЗК, який відображається на сторінці замовлення ТМЗК. Процес замовлення та затвердження документів може тривати до п’яти-семи робочих днів.

Порти номерів телефону

Перед початком

Увімкніть тарифний план Cisco для свого місцезнаходження, перш ніж переносити телефонні номери через Центр керування.
Потрібен підписаний Агентський лист (LOA), що дозволяє Cisco розміщувати замовлення у поточного перевізника ТМЗК для перенесення послуги в Cisco. LOA має бути підписаний власником поточного рахунку або уповноваженим підписувачем. Вам буде запропоновано підписати LOA під час виконання кроків портування.
Переконайтеся, що у вас є нещодавній рахунок у форматі PNG або PDF від поточного постачальника ТМЗК. Рахунок не повинен бути старшим за 30 днів. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано завантажити копію рахунка.
Для успішного перенесення переконайтеся, що ви маєте таку інформацію готові:
- Список всіх телефонних номерів до порту (безкоштовно)
- Поточні відомості облікового запису постачальника ТМЗК
- Запис про обслуговування клієнтів (CSR), якщо він доступний
- PIN-код вашого облікового запису, якщо він існує
- Номер платника ПДВ або податковий ідентифікатор
Плануючи, які номери перенести, рекомендуємо враховувати будь-який номер, на який надходять вхідні дзвінки. Для отримання додаткової інформації ознайомтеся з політикою номера тарифного плану Cisco.
За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

Стандартний порт: Коли номер телефону переміщується з одного постачальника послуг до іншого без особливих обставин. Наприклад, перенесення номера з оператора A до оператора B у межах тієї ж країни та зони обслуговування є стандартним портом.
Змішаний порт оператора: Більш складна ситуація з перенесенням, яка включає декілька операторів або постачальників послуг. Наприклад, перенесення діапазону номерів у блок, що належить двох або більше мережевих операторів, є Змішаним операційним портом.

Перенесення номерів здійснюється в фіксований проміжок часу в наступних країнах:

Часовий проміжок для перенесення	Країни
З понеділка по п’ятницю з 8:00 до 15:00	Швейцарія, Бельгія, Швеція
З понеділка по п’ятницю з 9:00 до 16:00	Нідерланди, Литва, Люксембург, Данія
З понеділка по п’ятницю з 8:00 до 17:00	Фінляндія

1	У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо «Виклик» і натисніть «Номери» > «Додати номери».
2	Виберіть розташування та клацніть Вибрати у розділі Номери портів. Клацніть Далі.
3	Додайте номери телефонів, які потрібно перенести, а потім клацніть Зберегти та продовжити.
4	Введіть дату і час , за якими потрібно завершити перенесення. Розклад встановлюється на основі ваших бажаних параметрів. Але це не гарантовано, що перенесення ваших номерів буде завершено точно в вибрану дату й час.
5	(Необов'язково) Введіть додатковий варіант додаванняповідомлення електронної пошти, відмінний від списку контактів за замовчуванням, щоб отримувати сповіщення про стан замовлення порту.
6	Клацніть Далі.
7	Введіть дані вашого поточного рахунку перевізника в наданих полях. Переконайтеся, що це збігається з інформацією на рахунку вашого попереднього оператора.
8	Клацніть Далі.
9	Вивантажте попередній рахунок оператора (не пізніше 30 днів).
10	Клацніть Далі.
11	Передайте доручення. Уповноважена особа для облікового запису вашого попереднього оператора має передати підписаний LOA. Відкрийте квиток у довідковому центрі партнерів Webex, щоб отримати LOA, необхідний для вашої країни, і вивантажте підписану копію тут. Якщо ви не уповноважений контакт, пропустіть цей крок. Ця особа може повернутися й передати підписаний LOA пізніше, ми надішлемо нагадування контактам вашого замовлення.
12	Клацніть Зберегти та продовжити.
13	Ваш портовий ордер подано. Статус замовлення можна перевірити в розділі Замовлення тмЗК.
14	Клацніть Готово. Щоб виконати ваш запит на перенесення, наша служба підтримки зв’яжеться з вами. Ви можете передати запитані документи на правому панелі замовлення. Дата зобов’язання щодо виконання замовлення (FOC) може бути через два робочі дні з дати подання. FOC – це дата, коли оператор, що програє, заявляє, що він випускає номер телефону оператору, що виграє. Після того як оператор, що програв, підтвердить запит на перенесення, ви можете скасувати або відкласти запит на перенесення відповідно до таких правил: Ці часові рамки є розрахунковими й не пов’язані жодним SLA. Можна скасувати або перепланувати стандартну операцію перенесення до п’яти робочих днів до дати перенесення. Можна скасувати або перепланувати операцію перенесення змішаного оператора до семи робочих днів до дати перенесення. Якщо перенесення відбувається, і вам потрібно повернути номери попередньому оператору, спочатку поставте такі запити в команду PTS. Відкочування не завжди можливе, і може вимагати надсилання запиту на повернення перенесення у попереднього оператора.

Керування ТМЗК

З подання клієнта в https://admin.webex.com перейдіть до Виклики і клацніть ТМЗК.

Кожне подане замовлення має значення статусу.
Виберіть замовлення, щоб перевірити його стан.

Значення статусу для нових порядків номерів

Відображений стан	Опис

Оброблюється	Користувачем створено новий порядок номерів.
Надано	Нові номери підготовлено.
Помилка	Виявлено проблему з порядком нових номерів. Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу.
Потрібна дія	Натисніть, щоб зв'язатися з PTS для отримання допомоги.

Значення стану для замовлень із перенесеними номерами

Відображений стан	Опис

Оброблюється	Користувач знаходиться в процесі створення/заповнення реквізитів Замовлення на перенесення. Після надсилання замовлення все одно відображатиметься в очікуванні , доки Cisco не підтвердить і не прийме замовлення на перенесення.
Відхилено	Виявлено проблему портування. "Додаткову інформацію дивіться в таблиці ""Помилки перенесення""." За потреби перейдіть до Control Hub і клацніть посилання Довідка ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК.
Надіслано	Замовлення на перенесення підтверджується та приймається.
Отримано FOC	Отримано підтвердження дати FOC від попереднього постачальника ТМЗК.
Завершено	Процес портування завершено.
Скасовано	Замовлення анулюється.

Повідомлення про помилки портування

Відображувана помилка	Опис	Як виправити

Невідповідність номера рахунку	Номер облікового запису не збігається з номером у записі обслуговування клієнтів (CSR).	Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.
Обов'язковий номер рахунку	Номер рахунку не вказано, але він обов'язковий.	Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.
Невідповідність імені облікового запису	Особа, яка авторизує, не відповідає імені в (КСВ).	Оновіть поле Авторизоване ім'я в обліковому записі в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.
Невідповідність BTN	BTN або ATN не збігаються з CSR.	Оновіть поле Номер телефону перевізника для виставлення рахунків у Замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.
Невідповідність назви компанії	Назва сутності не збігається з назвою КСВ.	Оновіть назву компанії з використанням поля попереднього оператора в замовленні ТМЗК та надішліть її повторно.
Кілька BTN	OSP вимагає, щоб цей порядок перенесення був розділений і поданий як окремі замовлення.	Скасуйте поточне замовлення ТМЗК і створіть нові кілька замовлень ТМЗК. Створіть по одному для кожної групи чисел, які мають однаковий BTN.
FOC відхилено через втрату перевізника	Запит дати FOC не може бути прийнятий OSP.	Оновіть поле «Дата завершення порту» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.
Невідомий	Перейдіть до Control Hub і клацніть посилання Довідка ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК.	Перейдіть до Control Hub і клацніть посилання Довідка ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК.
Недійсний PIN-код	Для бездротового порту необхідно надати пароль/PIN-код.	Оновіть поле PIN-коду в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.
Відкладений ордер	ОСП має на рахунку відкладений LSR (наприклад, вихід порту або зміна адреси).	Видаліть відповідні номери телефонів із замовлення ТМЗК та надішліть його повторно.
В очікуванні головного БТН	BTN - це один з телефонних номерів, які портуються. Користувач повинен вказати відповідно тип замовлення на перенесення, дію «Залишкові номери» та новий номер телефону для виставлення рахунків.	Приберіть основний BTN зі списку телефонних номерів, що портуються, і повторно надішліть замовлення. Включіть основний BTN до останньої ітерації номерів (якщо перенесення номерів у кілька ітерацій).
Невідповідність адреси служби	Інформація про місцезнаходження не збігається з інформацією про КСВ.	Оновіть поля Адреса служби, Штаті Місто та надішліть замовлення повторно.
ТН має особливість	Деякі телефонні номери не можна перенести, оскільки вони мають спеціальну функцію (наприклад, віддалений переадресація дзвінків).	Видаліть номери зі спеціальними функціями з замовлення ТМЗК і надішліть їх повторно. Або скасуйте призначення спеціальних функцій із номерів, які переносяться.
Невідповідність ТН	Деякі номери телефонів не належать кінцевому користувачеві.	Видаліть один або кілька відповідних номерів і повторно надішліть замовлення.
TN не портативний	Деякі номери телефонів не можна перенести, оскільки вони неактивні або не є частиною облікового запису кінцевого користувача.	Спробуйте видалити один або кілька номерів, про які йдеться, і повторно надішліть замовлення PSTN.
Непідтримуваний тарифний центр	Центр ставок не є портативним.	Видаліть один або кілька відповідних номерів і повторно надішліть замовлення.
Невідповідність поштового індексу	Поштовий індекс не відповідає тому, який є в КСВ.	Оновіть поле Zip code і повторно надішліть замовлення.
Попередній рахунок перевізника недійсний	Рахунок-фактура недійсний.	Перейдіть до відомостей про замовлення ТМЗК, потім відкрийте розділ рахунків попереднього оператора. Завантажте правильний файл рахунка та надішліть замовлення повторно.
LOA недійсний	LOA є недійсним.	Підпишіть LOA і повторно надішліть замовлення PSTN. Крім того, перейдіть до Control Hub і клацніть посилання Довідка ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК.

ТМЗК – телефонна мережа загального користування

CSR – Запис про обслуговування клієнтів

FOC – тверде зобов'язання щодо замовлення

OSP – старий постачальник послуг

BTN – номер телефону для виставлення рахунків

ATN – номер телефону рахунку

Змінити адресу служби екстреної допомоги для користувача

1	У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі.
2	Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і натисніть кнопку Виклик.
3	Виберіть основний номер телефону в розділі Номери каталогів.
4	У розділі Адресаслужби екстреної допомоги виберіть пункт Настроювана адреса.
5	Оновіть відомості для користувача та натисніть кнопку Зберегти.

Змінити адресу служби екстреної допомоги для розташування

1	З подання клієнта в https://admin.webex.com перейдіть до Керування > Розташування і виберіть розташування, яке потрібно оновити.
2	Поруч із пунктом Підключення через ТМЗК виберіть пункт Керування.
3	Поруч з адресою служби екстреної допомоги натисніть кнопку Редагувати.
4	Введіть нові додатки та натисніть " Зберегти".

Підтримувані шляхи міграції PSTN

Використовуйте цю матрицю, щоб дізнатися потенційні шляхи міграції ТМЗК для Webex Calling.

Webex Calling підтримує такі шляхи міграції ТМЗК:

Використання самообслуговування через Control Hub
- Територіальний ТМЗК, неінтегрований CCPP і неінтегрований IntelePeer для планів Cisco Calling. Перегляньте розділ Міграція до планів Cisco Calling.
- Неінтегрований CCP на інтегрований CCP. Дивіться, міграція з неінтегрованого CCP на інтегрований CCP (webex.com)
- Неінтегрований постачальник CCP, зокрема неінтегрований постачальник Intelepeer до рішення на основі території. Див. розділ Налаштування локальної ТМЗК у Control Hub
Використання міграції вручну
- Локальне рішення для інтегрованого постачальника CCP
- Інтегрований постачальник CCP на неінтегрований постачальник CCP (виняток: Неінтегрований Intelepeer не підтримується як цільовий постачальник CCP)
- Інтегрований постачальник CCP на локальне рішення

Ось список непідтримуваних шляхів міграції до ТМЗК:

Плани Cisco Calling щодо інтеграції Intelepeer
Інтегрований Intelepeer із планами Cisco Calling

Рахунок за ваш план Cisco Calling

Коли починається виставлення рахунків:

Вихідні тарифні плани, замовлені в CCW, починають виставлення рахунків із запитуваної дати послуги (RSD).
Плани вихідних викликів, надані в Центрі керування, негайно починають виставлення рахунків.
Номери телефонів, надані в Control Hub, починають виставлення рахунків негайно або, якщо їх було перенесено від іншого постачальника, виставлення рахунків розпочинається після завершення перенесення.

Тарифи на вихідні дзвінки:

Тарифи для планів вихідних викликів і номерів телефону розподіляються за тим самим методом розподілу, що використовується для розрахунку тарифів для ліцензій Webex Calling.
Тарифи на міжнародні виклики варіюються в залежності від країни й виставляються через місяць після використання.

Подробиці див. в рахунку за тарифний план Cisco Calling .

Знайдіть підтримку планів Cisco Calling

Підтримку планів Cisco Calling надають різні підрозділи підтримки залежно від ваших потреб.

Таблиця 15. Контактна інформація служби підтримки Cisco
Відділ підтримки	Мета	Контактна інформація
Партнерська служба підтримки (PhD)	Запити щодо інструкції та/або документації партнерів, попередня цитування регуляторного податку та інші запити щодо пропозицій планів Cisco Calling.	Північна Америка: 1-844-613-6108 +44 129 366 10 20 апак: +61 3 7017 7272 Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com
Технічна підтримка ТМЗК (PTS)	Запитання, пов'язані з ТМЗК для партнерів і клієнтів Порядок порту прискорює запити Дата порту reschedules Відмови від порту Конкретні запити дати/часу для порту Зміна дати порту після FOC (зобов'язання щодо твердого замовлення) Скасування замовлень	Перейдіть до Control Hub і клацніть посилання «Довідка ТМЗК» для отримання технічної підтримки ТМЗК.
TAC	Проблеми з функціональністю Центру керування Проблеми з обслуговуванням, такі як пропущені дзвінки, проблеми з якістю дзвінків або перебої в обслуговуванні	Північна Америка: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 апак: +61 2 8446 7411 Електронна пошта: tac@cisco.com Читайте також: Допомога з TAC Відкриття допоміжного кейсу
Рахунок -фактура та колекції	Запити щодо ПДВ, оплати та інших рахунків-фактур	Зв'яжіться з Колектором за рахунком-фактурою електронною поштою або телефоном
Команда підтримки Cisco SaaS (CES)	Цитуючи Замовлення бронювання та управління Підготовка Управління підпискою Спори щодо виставлення рахунків та виставлення рахунків	Див. розділ Playbook Support Partner і Плани Cisco Calling та запитання і відповіді Створіть кейс за посиланням нижче, якщо необхідна інформація не знайдена в книзі дій - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Вимоги та обмеження планів Cisco Calling

Вимоги

Партнери повинні бути авторизованими партнерами Webex Calling і прийняли новий додаток Webex Calling шляхом реєстрації в програмі Webex Calling ТМЗК.
Щоб увімкнути доступ до всіх служб, пов’язаних із планами Cisco Calling, необхідно придбати щонайменше одну виділену ліцензію на тарифний план Outbound Calling.

Обмеження

Плани Cisco Calling наразі доступні для певних країн.
Наявні розташування або номери телефону Webex Calling можуть перейти на плани Cisco Calling лише в певних сценаріях. Додаткові відомості про підтримувані шляхи міграції див. в розділі Підтримувані шляхи міграції з ТМЗК .
Одночасно можна замовити не більше 100 нових стандартних телефонних номерів. Додаткові номери можна оформити окремим замовленням.
Безкоштовні номери зараз недоступні. Ви не можете замовити нові безкоштовні номери або перенести наявні безкоштовні номери в плани Cisco Calling.
Плани Cisco Calling не підтримуються Webex Contact Center або не авторизовані для використання, у якому здійснюються одночасні виклики або виклики з великим обсягом або незвичайні короткі чи тривалі виклики. Додаткову інформацію про Webex Contact Center див. в розділі Початок роботи з Webex Contact Center.
Деякі преміальні служби та міжнародні місця призначення можуть бути недоступні для операційних цілей. Якщо потрібні певні місця призначення, які зазвичай недоступні, клієнти можуть створити запит до служби підтримки, щоб надіслати запит щодо доступності.

Вибрати постачальника ТМЗК

Бажані постачальники послуг викликів
Сертифіковані постачальники послуг викликів
Постачальники послуг викликів

Провайдери включають наступне:

Зведення постачальника
Список розташувань, налаштованих із цим постачальником послуг
Список ринків, на яких постачальник доступний для підтримуваних служб.

Виберіть розташування в розкривному меню.
Виберіть тип передплати для користувачів, які будуть використовувати плани Cisco Calling. Клацніть Далі.
Заповніть поля для конфігурації інформації про договір та адреси служби екстреної допомоги .

Налаштування служби ТМЗК завершено.

Ознайомлювальні версії планів Cisco Calling

Кожен пробний обліковий запис може надати до 10 стандартних телефонних номерів із планів Cisco Calling із Webex Calling. Не дозволено надавати більше 10 номерів в одній пробній версії.
У ознайомлювальних версіях підтримуються лише нові стандартні номери телефону. Перенесені номери, послідовні блоки та безкоштовні вхідні номери не підтримуються в пробних облікових записах. Ви також не можете перенести номери з пробної версії. Щоб використовувати ці функції, необхідно перейти до платного облікового запису.
Протягом пробного періоду використання міжнародних викликів разом із типами викликів служби Premium I & II заблоковано.
Функція обміну текстовими повідомленнями для компаній недоступна в пробних облікових записах Webex Calling.
Пробні облікові записи призначені лише для цілей технічного оцінювання, а не для звичайної комерційної діяльності. Тому служби екстреної допомоги призначені лише для технічної оцінки; фактичні екстрені виклики не можуть бути гарантовані. Користувачі не повинні розміщувати фактичні виклики служби екстреної допомоги в пробний обліковий запис.

Налаштуйте свій план Cisco Calling

Після ввімкнення послуги тарифного плану Cisco можна вибрати один із параметрів ТМЗК:

Плани Cisco Calling (Cisco ТМЗК)
ТМЗК з підключенням до хмари
ТМЗК на основі приміщень (локальний шлюз потрібно ввімкнути окремо). Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Настроювання локальної ТМЗК у Центрікерування.)

1	З подання клієнта в https://admin.webex.com перейдіть до Керування > Розташування і виберіть розташування, яке потрібно оновити.
2	Виберіть вкладку Виклики та Клацніть Керування поруч із підключенням PTSN.
3	Виберіть плани Cisco Calling і клацніть Далі.
4	Введіть контактну інформацію та натисніть Далі . Це поле призначене для контактної інформації особи, яка буде підписувати юридичний договір з Cisco.
5	Введіть адресу екстрених служб (ESA) і натисніть кнопку Зберегти. За замовчуванням введений тут ESA застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування. Ви можете змінити ESA для окремого користувача, якщо це необхідно. Наприклад, вам може знадобитися змінити ESA, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому.
6	На екрані зведення виконайте одну з таких дій: Додайте числа. Клацніть Готово. Ви можете додати номери до свого тарифного плану пізніше.

Замовити нові номери телефону

Перед початком

Перш ніж замовити нові номери телефону через Control Hub, увімкніть план Cisco Calling для свого вебсайту.
За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.
Надайте таку інформацію для підтвердження ділової особи:
- Ім'я та прізвище законного представника
- Контактний номер телефону
- Назва компанії
- Сертифікат реєстрації локальної компанії
Надайте таку інформацію для перевірки адреси:
- Адреса, що відповідає коду зони DID (вулиця, номер будівлі, поштовий індекс, місто й країна)
- Підтвердження адреси не старіше останніх трьох місяців

1	У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо виклику , а потім натисніть кнопку Номери > Додати номери.
2	Виберіть розташування й клацніть Вибрати в розділі Замовлення нових номерів. Клацніть Далі. Вас спрямовано до служби підтримки, щоб замовити нові номери.
3	Натисніть кнопку Зв'язатися зі службою підтримки. Інформація про ваше місцезнаходження автоматично заповнюється у вікні Відомості про запит.
4	Укажіть, скільки нових номерів ви запитуєте в полі Кількість запитаних номерів телефону .
5	У розкривному списку Тип номера виберіть Локальний або Національний як варіант.
6	(Необов’язково) Введіть додаткові відомості.
7	Клацніть Надіслати. Ви отримаєте номер замовлення ТМЗК, який відображається на сторінці замовлення ТМЗК. Процес замовлення та затвердження документів може тривати до п’яти-семи робочих днів.

Порти номерів телефону

Перед початком

Увімкніть тарифний план Cisco для свого місцезнаходження, перш ніж переносити телефонні номери через Центр керування.
Потрібен підписаний Агентський лист (LOA), що дозволяє Cisco розміщувати замовлення у поточного перевізника ТМЗК для перенесення послуги в Cisco. LOA має бути підписаний власником поточного рахунку або уповноваженим підписувачем. Вам буде запропоновано підписати LOA під час виконання кроків портування.
Переконайтеся, що у вас є нещодавній рахунок у форматі PNG або PDF від поточного постачальника ТМЗК. Рахунок не повинен бути старшим за 30 днів. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано завантажити копію рахунка.
Для успішного перенесення переконайтеся, що ви маєте таку інформацію готові:
- Список всіх телефонних номерів до порту (безкоштовно)
- Поточні відомості облікового запису постачальника ТМЗК
- Запис про обслуговування клієнтів (CSR), якщо він доступний
- PIN-код вашого облікового запису, якщо він існує
- Номер платника ПДВ або податковий ідентифікатор
Плануючи, які номери перенести, рекомендуємо враховувати будь-який номер, на який надходять вхідні дзвінки. Для отримання додаткової інформації ознайомтеся з політикою номера тарифного плану Cisco.
За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

Стандартний порт: Коли номер телефону переміщується з одного постачальника послуг до іншого без особливих обставин. Наприклад, перенесення номера з оператора A до оператора B у межах тієї ж країни та зони обслуговування є стандартним портом.
Змішаний порт оператора: Більш складна ситуація з перенесенням, яка включає декілька операторів або постачальників послуг. Наприклад, перенесення діапазону номерів у блок, що належить двох або більше мережевих операторів, є Змішаним операційним портом.

Перенесення номерів здійснюється в фіксований проміжок часу в наступних країнах:

Часовий проміжок для перенесення	Країни
З понеділка по п’ятницю з 8:00 до 15:00	Швейцарія, Бельгія, Швеція
З понеділка по п’ятницю з 9:00 до 16:00	Нідерланди, Литва, Люксембург, Данія
З понеділка по п’ятницю з 8:00 до 17:00	Фінляндія

1	У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо «Виклик» і натисніть «Номери» > «Додати номери».
2	Виберіть розташування та клацніть Вибрати у розділі Номери портів. Клацніть Далі.
3	Додайте номери телефонів, які потрібно перенести, а потім клацніть Зберегти та продовжити.
4	Введіть дату і час , за якими потрібно завершити перенесення. Розклад встановлюється на основі ваших бажаних параметрів. Але це не гарантовано, що перенесення ваших номерів буде завершено точно в вибрану дату й час.
5	(Необов'язково) Введіть додатковий варіант додаванняповідомлення електронної пошти, відмінний від списку контактів за замовчуванням, щоб отримувати сповіщення про стан замовлення порту.
6	Клацніть Далі.
7	Введіть дані вашого поточного рахунку перевізника в наданих полях. Переконайтеся, що це збігається з інформацією на рахунку вашого попереднього оператора.
8	Клацніть Далі.
9	Вивантажте попередній рахунок оператора (не пізніше 30 днів).
10	Клацніть Далі.
11	Передайте доручення. Уповноважена особа для облікового запису вашого попереднього оператора має передати підписаний LOA. Відкрийте квиток у довідковому центрі партнерів Webex, щоб отримати LOA, необхідний для вашої країни, і вивантажте підписану копію тут. Якщо ви не уповноважений контакт, пропустіть цей крок. Ця особа може повернутися й передати підписаний LOA пізніше, ми надішлемо нагадування контактам вашого замовлення.
12	Клацніть Зберегти та продовжити.
13	Ваш портовий ордер подано. Статус замовлення можна перевірити в розділі Замовлення тмЗК.
14	Клацніть Готово. Щоб виконати ваш запит на перенесення, наша служба підтримки зв’яжеться з вами. Ви можете передати запитані документи на правому панелі замовлення. Дата зобов’язання щодо виконання замовлення (FOC) може бути через два робочі дні з дати подання. FOC – це дата, коли оператор, що програє, заявляє, що він випускає номер телефону оператору, що виграє. Після того як оператор, що програв, підтвердить запит на перенесення, ви можете скасувати або відкласти запит на перенесення відповідно до таких правил: Ці часові рамки є розрахунковими й не пов’язані жодним SLA. Можна скасувати або перепланувати стандартну операцію перенесення до п’яти робочих днів до дати перенесення. Можна скасувати або перепланувати операцію перенесення змішаного оператора до семи робочих днів до дати перенесення. Якщо перенесення відбувається, і вам потрібно повернути номери попередньому оператору, спочатку поставте такі запити в команду PTS. Відкочування не завжди можливе, і може вимагати надсилання запиту на повернення перенесення у попереднього оператора.

Керування ТМЗК

З подання клієнта в https://admin.webex.com перейдіть до Виклики і клацніть ТМЗК.

Кожне подане замовлення має значення статусу.
Виберіть замовлення, щоб перевірити його стан.

Значення статусу для нових порядків номерів

Відображений стан	Опис

Оброблюється	Користувачем створено новий порядок номерів.
Надано	Нові номери підготовлено.
Помилка	Виявлено проблему з порядком нових номерів. Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу.
Потрібна дія	Натисніть, щоб зв'язатися з PTS для отримання допомоги.

Значення стану для замовлень із перенесеними номерами

Відображений стан	Опис

Оброблюється	Користувач знаходиться в процесі створення/заповнення реквізитів Замовлення на перенесення. Після надсилання замовлення все одно відображатиметься в очікуванні , доки Cisco не підтвердить і не прийме замовлення на перенесення.
Відхилено	Виявлено проблему портування. "Додаткову інформацію дивіться в таблиці ""Помилки перенесення""." За потреби перейдіть до Control Hub і клацніть посилання Довідка ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК.
Надіслано	Замовлення на перенесення підтверджується та приймається.
Отримано FOC	Отримано підтвердження дати FOC від попереднього постачальника ТМЗК.
Завершено	Процес портування завершено.
Скасовано	Замовлення анулюється.

Повідомлення про помилки портування

Відображувана помилка	Опис	Як виправити

Невідповідність номера рахунку	Номер облікового запису не збігається з номером у записі обслуговування клієнтів (CSR).	Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.
Обов'язковий номер рахунку	Номер рахунку не вказано, але він обов'язковий.	Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.
Невідповідність імені облікового запису	Особа, яка авторизує, не відповідає імені в (КСВ).	Оновіть поле Авторизоване ім'я в обліковому записі в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.
Невідповідність BTN	BTN або ATN не збігаються з CSR.	Оновіть поле Номер телефону перевізника для виставлення рахунків у Замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.
Невідповідність назви компанії	Назва сутності не збігається з назвою КСВ.	Оновіть назву компанії з використанням поля попереднього оператора в замовленні ТМЗК та надішліть її повторно.
Кілька BTN	OSP вимагає, щоб цей порядок перенесення був розділений і поданий як окремі замовлення.	Скасуйте поточне замовлення ТМЗК і створіть нові кілька замовлень ТМЗК. Створіть по одному для кожної групи чисел, які мають однаковий BTN.
FOC відхилено через втрату перевізника	Запит дати FOC не може бути прийнятий OSP.	Оновіть поле «Дата завершення порту» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.
Невідомий	Перейдіть до Control Hub і клацніть посилання Довідка ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК.	Перейдіть до Control Hub і клацніть посилання Довідка ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК.
Недійсний PIN-код	Для бездротового порту необхідно надати пароль/PIN-код.	Оновіть поле PIN-коду в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.
Відкладений ордер	ОСП має на рахунку відкладений LSR (наприклад, вихід порту або зміна адреси).	Видаліть відповідні номери телефонів із замовлення ТМЗК та надішліть його повторно.
В очікуванні головного БТН	BTN - це один з телефонних номерів, які портуються. Користувач повинен вказати відповідно тип замовлення на перенесення, дію «Залишкові номери» та новий номер телефону для виставлення рахунків.	Приберіть основний BTN зі списку телефонних номерів, що портуються, і повторно надішліть замовлення. Включіть основний BTN до останньої ітерації номерів (якщо перенесення номерів у кілька ітерацій).
Невідповідність адреси служби	Інформація про місцезнаходження не збігається з інформацією про КСВ.	Оновіть поля Адреса служби, Штаті Місто та надішліть замовлення повторно.
ТН має особливість	Деякі телефонні номери не можна перенести, оскільки вони мають спеціальну функцію (наприклад, віддалений переадресація дзвінків).	Видаліть номери зі спеціальними функціями з замовлення ТМЗК і надішліть їх повторно. Або скасуйте призначення спеціальних функцій із номерів, які переносяться.
Невідповідність ТН	Деякі номери телефонів не належать кінцевому користувачеві.	Видаліть один або кілька відповідних номерів і повторно надішліть замовлення.
TN не портативний	Деякі номери телефонів не можна перенести, оскільки вони неактивні або не є частиною облікового запису кінцевого користувача.	Спробуйте видалити один або кілька номерів, про які йдеться, і повторно надішліть замовлення PSTN.
Непідтримуваний тарифний центр	Центр ставок не є портативним.	Видаліть один або кілька відповідних номерів і повторно надішліть замовлення.
Невідповідність поштового індексу	Поштовий індекс не відповідає тому, який є в КСВ.	Оновіть поле Zip code і повторно надішліть замовлення.
Попередній рахунок перевізника недійсний	Рахунок-фактура недійсний.	Перейдіть до відомостей про замовлення ТМЗК, потім відкрийте розділ рахунків попереднього оператора. Завантажте правильний файл рахунка та надішліть замовлення повторно.
LOA недійсний	LOA є недійсним.	Підпишіть LOA і повторно надішліть замовлення PSTN. Крім того, перейдіть до Control Hub і клацніть посилання Довідка ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК.

ТМЗК – телефонна мережа загального користування

CSR – Запис про обслуговування клієнтів

FOC – тверде зобов'язання щодо замовлення

OSP – старий постачальник послуг

BTN – номер телефону для виставлення рахунків

ATN – номер телефону рахунку

Змінити адресу служби екстреної допомоги для користувача

1	У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі.
2	Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і натисніть кнопку Виклик.
3	Виберіть основний номер телефону в розділі Номери каталогів.
4	У розділі Адресаслужби екстреної допомоги виберіть пункт Настроювана адреса.
5	Оновіть відомості для користувача та натисніть кнопку Зберегти.

Змінити адресу служби екстреної допомоги для розташування

1	З подання клієнта в https://admin.webex.com перейдіть до Керування > Розташування і виберіть розташування, яке потрібно оновити.
2	Поруч із пунктом Підключення через ТМЗК виберіть пункт Керування.
3	Поруч з адресою служби екстреної допомоги натисніть кнопку Редагувати.
4	Введіть нові додатки та натисніть " Зберегти".

Підтримувані шляхи міграції PSTN

Використовуйте цю матрицю, щоб дізнатися потенційні шляхи міграції ТМЗК для Webex Calling.

Webex Calling підтримує такі шляхи міграції ТМЗК:

Використання самообслуговування через Control Hub
- Територіальний ТМЗК, неінтегрований CCPP і неінтегрований IntelePeer для планів Cisco Calling. Перегляньте розділ Міграція до планів Cisco Calling.
- Неінтегрований CCP на інтегрований CCP. Дивіться, міграція з неінтегрованого CCP на інтегрований CCP (webex.com)
- Неінтегрований постачальник CCP, зокрема неінтегрований постачальник Intelepeer до рішення на основі території. Див. розділ Налаштування локальної ТМЗК у Control Hub
Використання міграції вручну
- Локальне рішення для інтегрованого постачальника CCP
- Інтегрований постачальник CCP на неінтегрований постачальник CCP (виняток: Неінтегрований Intelepeer не підтримується як цільовий постачальник CCP)
- Інтегрований постачальник CCP на локальне рішення

Ось список непідтримуваних шляхів міграції до ТМЗК:

Плани Cisco Calling щодо інтеграції Intelepeer
Інтегрований Intelepeer із планами Cisco Calling

Рахунок за ваш план Cisco Calling

Коли починається виставлення рахунків:

Вихідні тарифні плани, замовлені в CCW, починають виставлення рахунків із запитуваної дати послуги (RSD).
Плани вихідних викликів, надані в Центрі керування, негайно починають виставлення рахунків.
Номери телефонів, надані в Control Hub, починають виставлення рахунків негайно або, якщо їх було перенесено від іншого постачальника, виставлення рахунків розпочинається після завершення перенесення.

Тарифи на вихідні дзвінки:

Тарифи для планів вихідних викликів і номерів телефону розподіляються за тим самим методом розподілу, що використовується для розрахунку тарифів для ліцензій Webex Calling.
Тарифи на міжнародні виклики варіюються в залежності від країни й виставляються через місяць після використання.

Подробиці див. в рахунку за тарифний план Cisco Calling .

Знайдіть підтримку планів Cisco Calling

Підтримку планів Cisco Calling надають різні підрозділи підтримки залежно від ваших потреб.

Таблиця 17. Контактна інформація служби підтримки Cisco
Відділ підтримки	Мета	Контактна інформація
Партнерська служба підтримки (PhD)	Запити щодо інструкції та/або документації партнерів, попередня цитування регуляторного податку та інші запити щодо пропозицій планів Cisco Calling.	Північна Америка: 1-844-613-6108 +44 129 366 10 20 апак: +61 3 7017 7272 Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com
Технічна підтримка ТМЗК (PTS)	Запитання, пов'язані з ТМЗК для партнерів і клієнтів Порядок порту прискорює запити Дата порту reschedules Відмови від порту Конкретні запити дати/часу для порту Зміна дати порту після FOC (зобов'язання щодо твердого замовлення) Скасування замовлень	Перейдіть до Control Hub і клацніть посилання «Довідка ТМЗК» для отримання технічної підтримки ТМЗК.
TAC	Проблеми з функціональністю Центру керування Проблеми з обслуговуванням, такі як пропущені дзвінки, проблеми з якістю дзвінків або перебої в обслуговуванні	Північна Америка: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 апак: +61 2 8446 7411 Електронна пошта: tac@cisco.com Читайте також: Допомога з TAC Відкриття допоміжного кейсу
Рахунок -фактура та колекції	Запити щодо ПДВ, оплати та інших рахунків-фактур	Зв'яжіться з Колектором за рахунком-фактурою електронною поштою або телефоном
Команда підтримки Cisco SaaS (CES)	Цитуючи Замовлення бронювання та управління Підготовка Управління підпискою Спори щодо виставлення рахунків та виставлення рахунків	Див. розділ Playbook Support Partner і Плани Cisco Calling та запитання і відповіді Створіть кейс за посиланням нижче, якщо необхідна інформація не знайдена в книзі дій - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Вимоги та обмеження планів Cisco Calling

Вимоги

Партнери повинні бути авторизованими партнерами Webex Calling і прийняли новий додаток Webex Calling шляхом реєстрації в програмі Webex Calling ТМЗК.
Щоб увімкнути доступ до всіх служб, пов’язаних із планами Cisco Calling, необхідно придбати щонайменше одну виділену ліцензію на тарифний план Outbound Calling.

Обмеження

Плани Cisco Calling наразі доступні для певних країн.
Наявні розташування або номери телефону Webex Calling можуть перейти на плани Cisco Calling лише в певних сценаріях. Додаткові відомості про підтримувані шляхи міграції див. в розділі Підтримувані шляхи міграції з ТМЗК .
Одночасно можна замовити не більше 100 нових стандартних телефонних номерів. Додаткові номери можна оформити окремим замовленням.
Безкоштовні номери зараз недоступні. Ви не можете замовити нові безкоштовні номери або перенести наявні безкоштовні номери в плани Cisco Calling.
Плани Cisco Calling не підтримуються Webex Contact Center або не авторизовані для використання, у якому здійснюються одночасні виклики або виклики з великим обсягом або незвичайні короткі чи тривалі виклики. Додаткову інформацію про Webex Contact Center див. в розділі Початок роботи з Webex Contact Center.
Деякі преміальні служби та міжнародні місця призначення можуть бути недоступні для операційних цілей. Якщо потрібні певні місця призначення, які зазвичай недоступні, клієнти можуть створити запит до служби підтримки, щоб надіслати запит щодо доступності.

Вибрати постачальника ТМЗК

Бажані постачальники послуг викликів
Сертифіковані постачальники послуг викликів
Постачальники послуг викликів

Провайдери включають наступне:

Зведення постачальника
Список розташувань, налаштованих із цим постачальником послуг
Список ринків, на яких постачальник доступний для підтримуваних служб.

Виберіть розташування в розкривному меню.
Виберіть тип передплати для користувачів, які будуть використовувати плани Cisco Calling. Клацніть Далі.
Заповніть поля для конфігурації інформації про договір та адреси служби екстреної допомоги .

Налаштування служби ТМЗК завершено.

Ознайомлювальні версії планів Cisco Calling

Кожен пробний обліковий запис може надати до 10 стандартних телефонних номерів із планів Cisco Calling із Webex Calling. Не дозволено надавати більше 10 номерів в одній пробній версії.
У ознайомлювальних версіях підтримуються лише нові стандартні номери телефону. Перенесені номери, послідовні блоки та безкоштовні вхідні номери не підтримуються в пробних облікових записах. Ви також не можете перенести номери з пробної версії. Щоб використовувати ці функції, необхідно перейти до платного облікового запису.
Протягом пробного періоду використання міжнародних викликів разом із типами викликів служби Premium I & II заблоковано.
Функція обміну текстовими повідомленнями для компаній недоступна в пробних облікових записах Webex Calling.
Пробні облікові записи призначені лише для цілей технічного оцінювання, а не для звичайної комерційної діяльності. Тому служби екстреної допомоги призначені лише для технічної оцінки; фактичні екстрені виклики не можуть бути гарантовані. Користувачі не повинні розміщувати фактичні виклики служби екстреної допомоги в пробний обліковий запис.

Налаштуйте свій план Cisco Calling

Після ввімкнення послуги тарифного плану Cisco можна вибрати один із параметрів ТМЗК:

Плани Cisco Calling (Cisco ТМЗК)
ТМЗК з підключенням до хмари
ТМЗК на основі приміщень (локальний шлюз потрібно ввімкнути окремо). Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Настроювання локальної ТМЗК у Центрікерування.)

1	З подання клієнта в https://admin.webex.com перейдіть до Керування > Розташування і виберіть розташування, яке потрібно оновити.
2	Виберіть вкладку Виклики та Клацніть Керування поруч із підключенням PTSN.
3	Виберіть плани Cisco Calling і клацніть Далі.
4	Введіть контактну інформацію та натисніть Далі . Це поле призначене для контактної інформації особи, яка буде підписувати юридичний договір з Cisco.
5	Введіть адресу екстрених служб (ESA) і натисніть кнопку Зберегти. За замовчуванням введений тут ESA застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування. Ви можете змінити ESA для окремого користувача, якщо це необхідно. Наприклад, вам може знадобитися змінити ESA, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому.
6	На екрані зведення виконайте одну з таких дій: Додайте числа. Клацніть Готово. Ви можете додати номери до свого тарифного плану пізніше.

Замовити нові номери телефону

Перед початком

Перш ніж замовити нові номери телефону через Control Hub, увімкніть план Cisco Calling для свого вебсайту.
За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.
Надайте таку інформацію для підтвердження ділової особи:
- Ім'я та прізвище законного представника
- Контактний номер телефону
- Назва компанії
- Сертифікат реєстрації локальної компанії
Надайте таку інформацію для перевірки адреси:
- Адреса, що відповідає коду зони DID (вулиця, номер будівлі, поштовий індекс, місто й країна)
- Підтвердження адреси не старіше останніх трьох місяців

1	У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо виклику , а потім натисніть кнопку Номери > Додати номери.
2	Виберіть розташування й клацніть Вибрати в розділі Замовлення нових номерів. Клацніть Далі. Вас спрямовано до служби підтримки, щоб замовити нові номери.
3	Натисніть кнопку Зв'язатися зі службою підтримки. Інформація про ваше місцезнаходження автоматично заповнюється у вікні Відомості про запит.
4	Укажіть, скільки нових номерів ви запитуєте в полі Кількість запитаних номерів телефону .
5	У розкривному списку Тип номера виберіть Локальний або Національний як варіант.
6	(Необов’язково) Введіть додаткові відомості.
7	Клацніть Надіслати. Ви отримаєте номер замовлення ТМЗК, який відображається на сторінці замовлення ТМЗК. Процес замовлення та затвердження документів може тривати до п’яти-семи робочих днів.

Порти номерів телефону

Перед початком

Увімкніть тарифний план Cisco для свого місцезнаходження, перш ніж переносити телефонні номери через Центр керування.
Потрібен підписаний Агентський лист (LOA), що дозволяє Cisco розміщувати замовлення у поточного перевізника ТМЗК для перенесення послуги в Cisco. LOA має бути підписаний власником поточного рахунку або уповноваженим підписувачем. Вам буде запропоновано підписати LOA під час виконання кроків портування.
Переконайтеся, що у вас є нещодавній рахунок у форматі PNG або PDF від поточного постачальника ТМЗК. Рахунок не повинен бути старшим за 30 днів. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано завантажити копію рахунка.
Для успішного перенесення переконайтеся, що ви маєте таку інформацію готові:
- Список всіх телефонних номерів до порту (безкоштовно)
- Поточні відомості облікового запису постачальника ТМЗК
- Запис про обслуговування клієнтів (CSR), якщо він доступний
- PIN-код вашого облікового запису, якщо він існує
- Номер платника ПДВ або податковий ідентифікатор
Плануючи, які номери перенести, рекомендуємо враховувати будь-який номер, на який надходять вхідні дзвінки. Для отримання додаткової інформації ознайомтеся з політикою номера тарифного плану Cisco.
За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

Стандартний порт: Коли номер телефону переміщується з одного постачальника послуг до іншого без особливих обставин. Наприклад, перенесення номера з оператора A до оператора B у межах тієї ж країни та зони обслуговування є стандартним портом.
Змішаний порт оператора: Більш складна ситуація з перенесенням, яка включає декілька операторів або постачальників послуг. Наприклад, перенесення діапазону номерів у блок, що належить двох або більше мережевих операторів, є Змішаним операційним портом.

Перенесення номерів здійснюється в фіксований проміжок часу в наступних країнах:

Часовий проміжок для перенесення	Країни
З понеділка по п’ятницю з 8:00 до 15:00	Швейцарія, Бельгія, Швеція
З понеділка по п’ятницю з 9:00 до 16:00	Нідерланди, Литва, Люксембург, Данія
З понеділка по п’ятницю з 8:00 до 17:00	Фінляндія

1	У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо «Виклик» і натисніть «Номери» > «Додати номери».
2	Виберіть розташування та клацніть Вибрати у розділі Номери портів. Клацніть Далі.
3	Додайте номери телефонів, які потрібно перенести, а потім клацніть Зберегти та продовжити.
4	Введіть дату і час , за якими потрібно завершити перенесення. Розклад встановлюється на основі ваших бажаних параметрів. Але це не гарантовано, що перенесення ваших номерів буде завершено точно в вибрану дату й час.
5	(Необов'язково) Введіть додатковий варіант додаванняповідомлення електронної пошти, відмінний від списку контактів за замовчуванням, щоб отримувати сповіщення про стан замовлення порту.
6	Клацніть Далі.
7	Введіть дані вашого поточного рахунку перевізника в наданих полях. Переконайтеся, що це збігається з інформацією на рахунку вашого попереднього оператора.
8	Клацніть Далі.
9	Вивантажте попередній рахунок оператора (не пізніше 30 днів).
10	Клацніть Далі.
11	Передайте доручення. Уповноважена особа для облікового запису вашого попереднього оператора має передати підписаний LOA. Відкрийте квиток у довідковому центрі партнерів Webex, щоб отримати LOA, необхідний для вашої країни, і вивантажте підписану копію тут. Якщо ви не уповноважений контакт, пропустіть цей крок. Ця особа може повернутися й передати підписаний LOA пізніше, ми надішлемо нагадування контактам вашого замовлення.
12	Клацніть Зберегти та продовжити.
13	Ваш портовий ордер подано. Статус замовлення можна перевірити в розділі Замовлення тмЗК.
14	Клацніть Готово. Щоб виконати ваш запит на перенесення, наша служба підтримки зв’яжеться з вами. Ви можете передати запитані документи на правому панелі замовлення. Дата зобов’язання щодо виконання замовлення (FOC) може бути через два робочі дні з дати подання. FOC – це дата, коли оператор, що програє, заявляє, що він випускає номер телефону оператору, що виграє. Після того як оператор, що програв, підтвердить запит на перенесення, ви можете скасувати або відкласти запит на перенесення відповідно до таких правил: Ці часові рамки є розрахунковими й не пов’язані жодним SLA. Можна скасувати або перепланувати стандартну операцію перенесення до п’яти робочих днів до дати перенесення. Можна скасувати або перепланувати операцію перенесення змішаного оператора до семи робочих днів до дати перенесення. Якщо перенесення відбувається, і вам потрібно повернути номери попередньому оператору, спочатку поставте такі запити в команду PTS. Відкочування не завжди можливе, і може вимагати надсилання запиту на повернення перенесення у попереднього оператора.

Керування ТМЗК

З подання клієнта в https://admin.webex.com перейдіть до Виклики і клацніть ТМЗК.

Кожне подане замовлення має значення статусу.
Виберіть замовлення, щоб перевірити його стан.

Значення статусу для нових порядків номерів

Відображений стан	Опис

Оброблюється	Користувачем створено новий порядок номерів.
Надано	Нові номери підготовлено.
Помилка	Виявлено проблему з порядком нових номерів. Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу.
Потрібна дія	Натисніть, щоб зв'язатися з PTS для отримання допомоги.

Значення стану для замовлень із перенесеними номерами

Відображений стан	Опис

Оброблюється	Користувач знаходиться в процесі створення/заповнення реквізитів Замовлення на перенесення. Після надсилання замовлення все одно відображатиметься в очікуванні , доки Cisco не підтвердить і не прийме замовлення на перенесення.
Відхилено	Виявлено проблему портування. "Додаткову інформацію дивіться в таблиці ""Помилки перенесення""." За потреби перейдіть до Control Hub і клацніть посилання Довідка ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК.
Надіслано	Замовлення на перенесення підтверджується та приймається.
Отримано FOC	Отримано підтвердження дати FOC від попереднього постачальника ТМЗК.
Завершено	Процес портування завершено.
Скасовано	Замовлення анулюється.

Повідомлення про помилки портування

Відображувана помилка	Опис	Як виправити

Невідповідність номера рахунку	Номер облікового запису не збігається з номером у записі обслуговування клієнтів (CSR).	Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.
Обов'язковий номер рахунку	Номер рахунку не вказано, але він обов'язковий.	Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.
Невідповідність імені облікового запису	Особа, яка авторизує, не відповідає імені в (КСВ).	Оновіть поле Авторизоване ім'я в обліковому записі в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.
Невідповідність BTN	BTN або ATN не збігаються з CSR.	Оновіть поле Номер телефону перевізника для виставлення рахунків у Замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.
Невідповідність назви компанії	Назва сутності не збігається з назвою КСВ.	Оновіть назву компанії з використанням поля попереднього оператора в замовленні ТМЗК та надішліть її повторно.
Кілька BTN	OSP вимагає, щоб цей порядок перенесення був розділений і поданий як окремі замовлення.	Скасуйте поточне замовлення ТМЗК і створіть нові кілька замовлень ТМЗК. Створіть по одному для кожної групи чисел, які мають однаковий BTN.
FOC відхилено через втрату перевізника	Запит дати FOC не може бути прийнятий OSP.	Оновіть поле «Дата завершення порту» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.
Невідомий	Перейдіть до Control Hub і клацніть посилання Довідка ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК.	Перейдіть до Control Hub і клацніть посилання Довідка ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК.
Недійсний PIN-код	Для бездротового порту необхідно надати пароль/PIN-код.	Оновіть поле PIN-коду в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.
Відкладений ордер	ОСП має на рахунку відкладений LSR (наприклад, вихід порту або зміна адреси).	Видаліть відповідні номери телефонів із замовлення ТМЗК та надішліть його повторно.
В очікуванні головного БТН	BTN - це один з телефонних номерів, які портуються. Користувач повинен вказати відповідно тип замовлення на перенесення, дію «Залишкові номери» та новий номер телефону для виставлення рахунків.	Приберіть основний BTN зі списку телефонних номерів, що портуються, і повторно надішліть замовлення. Включіть основний BTN до останньої ітерації номерів (якщо перенесення номерів у кілька ітерацій).
Невідповідність адреси служби	Інформація про місцезнаходження не збігається з інформацією про КСВ.	Оновіть поля Адреса служби, Штаті Місто та надішліть замовлення повторно.
ТН має особливість	Деякі телефонні номери не можна перенести, оскільки вони мають спеціальну функцію (наприклад, віддалений переадресація дзвінків).	Видаліть номери зі спеціальними функціями з замовлення ТМЗК і надішліть їх повторно. Або скасуйте призначення спеціальних функцій із номерів, які переносяться.
Невідповідність ТН	Деякі номери телефонів не належать кінцевому користувачеві.	Видаліть один або кілька відповідних номерів і повторно надішліть замовлення.
TN не портативний	Деякі номери телефонів не можна перенести, оскільки вони неактивні або не є частиною облікового запису кінцевого користувача.	Спробуйте видалити один або кілька номерів, про які йдеться, і повторно надішліть замовлення PSTN.
Непідтримуваний тарифний центр	Центр ставок не є портативним.	Видаліть один або кілька відповідних номерів і повторно надішліть замовлення.
Невідповідність поштового індексу	Поштовий індекс не відповідає тому, який є в КСВ.	Оновіть поле Zip code і повторно надішліть замовлення.
Попередній рахунок перевізника недійсний	Рахунок-фактура недійсний.	Перейдіть до відомостей про замовлення ТМЗК, потім відкрийте розділ рахунків попереднього оператора. Завантажте правильний файл рахунка та надішліть замовлення повторно.
LOA недійсний	LOA є недійсним.	Підпишіть LOA і повторно надішліть замовлення PSTN. Крім того, перейдіть до Control Hub і клацніть посилання Довідка ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК.

ТМЗК – телефонна мережа загального користування

CSR – Запис про обслуговування клієнтів

FOC – тверде зобов'язання щодо замовлення

OSP – старий постачальник послуг

BTN – номер телефону для виставлення рахунків

ATN – номер телефону рахунку

Змінити адресу служби екстреної допомоги для користувача

1	У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі.
2	Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і натисніть кнопку Виклик.
3	Виберіть основний номер телефону в розділі Номери каталогів.
4	У розділі Адресаслужби екстреної допомоги виберіть пункт Настроювана адреса.
5	Оновіть відомості для користувача та натисніть кнопку Зберегти.

Змінити адресу служби екстреної допомоги для розташування

1	З подання клієнта в https://admin.webex.com перейдіть до Керування > Розташування і виберіть розташування, яке потрібно оновити.
2	Поруч із пунктом Підключення через ТМЗК виберіть пункт Керування.
3	Поруч з адресою служби екстреної допомоги натисніть кнопку Редагувати.
4	Введіть нові додатки та натисніть " Зберегти".

Підтримувані шляхи міграції PSTN

Використовуйте цю матрицю, щоб дізнатися потенційні шляхи міграції ТМЗК для Webex Calling.

Webex Calling підтримує такі шляхи міграції ТМЗК:

Використання самообслуговування через Control Hub
- Територіальний ТМЗК, неінтегрований CCPP і неінтегрований IntelePeer для планів Cisco Calling. Перегляньте розділ Міграція до планів Cisco Calling.
- Неінтегрований CCP на інтегрований CCP. Дивіться, міграція з неінтегрованого CCP на інтегрований CCP (webex.com)
- Неінтегрований постачальник CCP, зокрема неінтегрований постачальник Intelepeer до рішення на основі території. Див. розділ Налаштування локальної ТМЗК у Control Hub
Використання міграції вручну
- Локальне рішення для інтегрованого постачальника CCP
- Інтегрований постачальник CCP на неінтегрований постачальник CCP (виняток: Неінтегрований Intelepeer не підтримується як цільовий постачальник CCP)
- Інтегрований постачальник CCP на локальне рішення

Ось список непідтримуваних шляхів міграції до ТМЗК:

Плани Cisco Calling щодо інтеграції Intelepeer
Інтегрований Intelepeer із планами Cisco Calling

Рахунок за ваш план Cisco Calling

Коли починається виставлення рахунків:

Вихідні тарифні плани, замовлені в CCW, починають виставлення рахунків із запитуваної дати послуги (RSD).
Плани вихідних викликів, надані в Центрі керування, негайно починають виставлення рахунків.
Номери телефонів, надані в Control Hub, починають виставлення рахунків негайно або, якщо їх було перенесено від іншого постачальника, виставлення рахунків розпочинається після завершення перенесення.

Тарифи на вихідні дзвінки:

Тарифи для планів вихідних викликів і номерів телефону розподіляються за тим самим методом розподілу, що використовується для розрахунку тарифів для ліцензій Webex Calling.
Тарифи на міжнародні виклики варіюються в залежності від країни й виставляються через місяць після використання.

Подробиці див. в рахунку за тарифний план Cisco Calling .

Знайдіть підтримку планів Cisco Calling

Підтримку планів Cisco Calling надають різні підрозділи підтримки залежно від ваших потреб.

Таблиця 19. Контактна інформація служби підтримки Cisco
Відділ підтримки	Мета	Контактна інформація
Партнерська служба підтримки (PhD)	Запити щодо інструкції та/або документації партнерів, попередня цитування регуляторного податку та інші запити щодо пропозицій планів Cisco Calling.	Північна Америка: 1-844-613-6108 +44 129 366 10 20 апак: +61 3 7017 7272 Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com
Технічна підтримка ТМЗК (PTS)	Запитання, пов'язані з ТМЗК для партнерів і клієнтів Порядок порту прискорює запити Дата порту reschedules Відмови від порту Конкретні запити дати/часу для порту Зміна дати порту після FOC (зобов'язання щодо твердого замовлення) Скасування замовлень	Перейдіть до Control Hub і клацніть посилання «Довідка ТМЗК» для отримання технічної підтримки ТМЗК.
TAC	Проблеми з функціональністю Центру керування Проблеми з обслуговуванням, такі як пропущені дзвінки, проблеми з якістю дзвінків або перебої в обслуговуванні	Північна Америка: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 апак: +61 2 8446 7411 Електронна пошта: tac@cisco.com Читайте також: Допомога з TAC Відкриття допоміжного кейсу
Рахунок -фактура та колекції	Запити щодо ПДВ, оплати та інших рахунків-фактур	Зв'яжіться з Колектором за рахунком-фактурою електронною поштою або телефоном
Команда підтримки Cisco SaaS (CES)	Цитуючи Замовлення бронювання та управління Підготовка Управління підпискою Спори щодо виставлення рахунків та виставлення рахунків	Див. розділ Playbook Support Partner і Плани Cisco Calling та запитання і відповіді Створіть кейс за посиланням нижче, якщо необхідна інформація не знайдена в книзі дій - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Вимоги та обмеження планів Cisco Calling

Вимоги

Партнери повинні бути авторизованими партнерами Webex Calling і прийняли новий додаток Webex Calling шляхом реєстрації в програмі Webex Calling ТМЗК.
Щоб увімкнути доступ до всіх служб, пов’язаних із планами Cisco Calling, необхідно придбати щонайменше одну виділену ліцензію на тарифний план Outbound Calling.

Обмеження

Плани Cisco Calling наразі доступні для певних країн.
Наявні розташування або номери телефону Webex Calling можуть перейти на плани Cisco Calling лише в певних сценаріях. Додаткові відомості про підтримувані шляхи міграції див. в розділі Підтримувані шляхи міграції з ТМЗК .
Одночасно можна замовити не більше 100 нових стандартних телефонних номерів. Додаткові номери можна оформити окремим замовленням.
Безкоштовні номери зараз недоступні. Ви не можете замовити нові безкоштовні номери або перенести наявні безкоштовні номери в плани Cisco Calling.
Плани Cisco Calling не підтримуються Webex Contact Center або не авторизовані для використання, у якому здійснюються одночасні виклики або виклики з великим обсягом або незвичайні короткі чи тривалі виклики. Додаткову інформацію про Webex Contact Center див. в розділі Початок роботи з Webex Contact Center.
Деякі преміальні служби та міжнародні місця призначення можуть бути недоступні для операційних цілей. Якщо потрібні певні місця призначення, які зазвичай недоступні, клієнти можуть створити запит до служби підтримки, щоб надіслати запит щодо доступності.

Вибрати постачальника ТМЗК

Бажані постачальники послуг викликів
Сертифіковані постачальники послуг викликів
Постачальники послуг викликів

Провайдери включають наступне:

Зведення постачальника
Список розташувань, налаштованих із цим постачальником послуг
Список ринків, на яких постачальник доступний для підтримуваних служб.

Виберіть розташування в розкривному меню.
Виберіть тип передплати для користувачів, які будуть використовувати плани Cisco Calling. Клацніть Далі.
Заповніть поля для конфігурації інформації про договір та адреси служби екстреної допомоги .

Налаштування служби ТМЗК завершено.

Ознайомлювальні версії планів Cisco Calling

Кожен пробний обліковий запис може надати до 10 стандартних телефонних номерів із планів Cisco Calling із Webex Calling. Не дозволено надавати більше 10 номерів в одній пробній версії.
У ознайомлювальних версіях підтримуються лише нові стандартні номери телефону. Перенесені номери, послідовні блоки та безкоштовні вхідні номери не підтримуються в пробних облікових записах. Ви також не можете перенести номери з пробної версії. Щоб використовувати ці функції, необхідно перейти до платного облікового запису.
Протягом пробного періоду використання міжнародних викликів разом із типами викликів служби Premium I & II заблоковано.
Функція обміну текстовими повідомленнями для компаній недоступна в пробних облікових записах Webex Calling.
Пробні облікові записи призначені лише для цілей технічного оцінювання, а не для звичайної комерційної діяльності. Тому служби екстреної допомоги призначені лише для технічної оцінки; фактичні екстрені виклики не можуть бути гарантовані. Користувачі не повинні розміщувати фактичні виклики служби екстреної допомоги в пробний обліковий запис.

Налаштуйте свій план Cisco Calling

Після ввімкнення послуги тарифного плану Cisco можна вибрати один із параметрів ТМЗК:

Плани Cisco Calling (Cisco ТМЗК)
ТМЗК з підключенням до хмари
ТМЗК на основі приміщень (локальний шлюз потрібно ввімкнути окремо). Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Настроювання локальної ТМЗК у Центрікерування.)

1	З подання клієнта в https://admin.webex.com перейдіть до Керування > Розташування і виберіть розташування, яке потрібно оновити.
2	Виберіть вкладку Виклики та Клацніть Керування поруч із підключенням PTSN.
3	Виберіть плани Cisco Calling і клацніть Далі.
4	Введіть контактну інформацію та натисніть Далі . Це поле призначене для контактної інформації особи, яка буде підписувати юридичний договір з Cisco.
5	Введіть адресу екстрених служб (ESA) і натисніть кнопку Зберегти. За замовчуванням введений тут ESA застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування. Ви можете змінити ESA для окремого користувача, якщо це необхідно. Наприклад, вам може знадобитися змінити ESA, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому.
6	На екрані зведення виконайте одну з таких дій: Додайте числа. Клацніть Готово. Ви можете додати номери до свого тарифного плану пізніше.

Замовити нові номери телефону

Перед початком

Перш ніж замовити нові номери телефону через Control Hub, увімкніть план Cisco Calling для свого вебсайту.
За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.
Надайте таку інформацію для підтвердження ділової особи:
- Ім'я та прізвище законного представника
- Контактний номер телефону
- Назва компанії
- Сертифікат реєстрації локальної компанії
Надайте таку інформацію для перевірки адреси:
- Адреса, що відповідає коду зони DID (вулиця, номер будівлі, поштовий індекс, місто й країна)
- Підтвердження адреси не старіше останніх трьох місяців

1	У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо виклику , а потім натисніть кнопку Номери > Додати номери.
2	Виберіть розташування й клацніть Вибрати в розділі Замовлення нових номерів. Клацніть Далі. Вас спрямовано до служби підтримки, щоб замовити нові номери.
3	Натисніть кнопку Зв'язатися зі службою підтримки. Інформація про ваше місцезнаходження автоматично заповнюється у вікні Відомості про запит.
4	Укажіть, скільки нових номерів ви запитуєте в полі Кількість запитаних номерів телефону .
5	У розкривному списку Тип номера виберіть Локальний або Національний як варіант.
6	(Необов’язково) Введіть додаткові відомості.
7	Клацніть Надіслати. Ви отримаєте номер замовлення ТМЗК, який відображається на сторінці замовлення ТМЗК. Процес замовлення та затвердження документів може тривати до п’яти-семи робочих днів.

Порти номерів телефону

Перед початком

Увімкніть тарифний план Cisco для свого місцезнаходження, перш ніж переносити телефонні номери через Центр керування.
Потрібен підписаний Агентський лист (LOA), що дозволяє Cisco розміщувати замовлення у поточного перевізника ТМЗК для перенесення послуги в Cisco. LOA має бути підписаний власником поточного рахунку або уповноваженим підписувачем. Вам буде запропоновано підписати LOA під час виконання кроків портування.
Переконайтеся, що у вас є нещодавній рахунок у форматі PNG або PDF від поточного постачальника ТМЗК. Рахунок не повинен бути старшим за 30 днів. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано завантажити копію рахунка.
Для успішного перенесення переконайтеся, що ви маєте таку інформацію готові:
- Список всіх телефонних номерів до порту (безкоштовно)
- Поточні відомості облікового запису постачальника ТМЗК
- Запис про обслуговування клієнтів (CSR), якщо він доступний
- PIN-код вашого облікового запису, якщо він існує
- Номер платника ПДВ або податковий ідентифікатор
Плануючи, які номери перенести, рекомендуємо враховувати будь-який номер, на який надходять вхідні дзвінки. Для отримання додаткової інформації ознайомтеся з політикою номера тарифного плану Cisco.
За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

Стандартний порт: Коли номер телефону переміщується з одного постачальника послуг до іншого без особливих обставин. Наприклад, перенесення номера з оператора A до оператора B у межах тієї ж країни та зони обслуговування є стандартним портом.
Змішаний порт оператора: Більш складна ситуація з перенесенням, яка включає декілька операторів або постачальників послуг. Наприклад, перенесення діапазону номерів у блок, що належить двох або більше мережевих операторів, є Змішаним операційним портом.

Перенесення номерів здійснюється в фіксований проміжок часу в наступних країнах:

Часовий проміжок для перенесення	Країни
З понеділка по п’ятницю з 8:00 до 15:00	Швейцарія, Бельгія, Швеція
З понеділка по п’ятницю з 9:00 до 16:00	Нідерланди, Литва, Люксембург, Данія
З понеділка по п’ятницю з 8:00 до 17:00	Фінляндія

1	У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо «Виклик» і натисніть «Номери» > «Додати номери».
2	Виберіть розташування та клацніть Вибрати у розділі Номери портів. Клацніть Далі.
3	Додайте номери телефонів, які потрібно перенести, а потім клацніть Зберегти та продовжити.
4	Введіть дату і час , за якими потрібно завершити перенесення. Розклад встановлюється на основі ваших бажаних параметрів. Але це не гарантовано, що перенесення ваших номерів буде завершено точно в вибрану дату й час.
5	(Необов'язково) Введіть додатковий варіант додаванняповідомлення електронної пошти, відмінний від списку контактів за замовчуванням, щоб отримувати сповіщення про стан замовлення порту.
6	Клацніть Далі.
7	Введіть дані вашого поточного рахунку перевізника в наданих полях. Переконайтеся, що це збігається з інформацією на рахунку вашого попереднього оператора.
8	Клацніть Далі.
9	Вивантажте попередній рахунок оператора (не пізніше 30 днів).
10	Клацніть Далі.
11	Передайте доручення. Уповноважена особа для облікового запису вашого попереднього оператора має передати підписаний LOA. Відкрийте квиток у довідковому центрі партнерів Webex, щоб отримати LOA, необхідний для вашої країни, і вивантажте підписану копію тут. Якщо ви не уповноважений контакт, пропустіть цей крок. Ця особа може повернутися й передати підписаний LOA пізніше, ми надішлемо нагадування контактам вашого замовлення.
12	Клацніть Зберегти та продовжити.
13	Ваш портовий ордер подано. Статус замовлення можна перевірити в розділі Замовлення тмЗК.
14	Клацніть Готово. Щоб виконати ваш запит на перенесення, наша служба підтримки зв’яжеться з вами. Ви можете передати запитані документи на правому панелі замовлення. Дата зобов’язання щодо виконання замовлення (FOC) може бути через два робочі дні з дати подання. FOC – це дата, коли оператор, що програє, заявляє, що він випускає номер телефону оператору, що виграє. Після того як оператор, що програв, підтвердить запит на перенесення, ви можете скасувати або відкласти запит на перенесення відповідно до таких правил: Ці часові рамки є розрахунковими й не пов’язані жодним SLA. Можна скасувати або перепланувати стандартну операцію перенесення до п’яти робочих днів до дати перенесення. Можна скасувати або перепланувати операцію перенесення змішаного оператора до семи робочих днів до дати перенесення. Якщо перенесення відбувається, і вам потрібно повернути номери попередньому оператору, спочатку поставте такі запити в команду PTS. Відкочування не завжди можливе, і може вимагати надсилання запиту на повернення перенесення у попереднього оператора.

Керування ТМЗК

З подання клієнта в https://admin.webex.com перейдіть до Виклики і клацніть ТМЗК.

Кожне подане замовлення має значення статусу.
Виберіть замовлення, щоб перевірити його стан.

Значення статусу для нових порядків номерів

Відображений стан	Опис

Оброблюється	Користувачем створено новий порядок номерів.
Надано	Нові номери підготовлено.
Помилка	Виявлено проблему з порядком нових номерів. Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу.
Потрібна дія	Натисніть, щоб зв'язатися з PTS для отримання допомоги.

Значення стану для замовлень із перенесеними номерами

Відображений стан	Опис

Оброблюється	Користувач знаходиться в процесі створення/заповнення реквізитів Замовлення на перенесення. Після надсилання замовлення все одно відображатиметься в очікуванні , доки Cisco не підтвердить і не прийме замовлення на перенесення.
Відхилено	Виявлено проблему портування. "Додаткову інформацію дивіться в таблиці ""Помилки перенесення""." За потреби перейдіть до Control Hub і клацніть посилання Довідка ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК.
Надіслано	Замовлення на перенесення підтверджується та приймається.
Отримано FOC	Отримано підтвердження дати FOC від попереднього постачальника ТМЗК.
Завершено	Процес портування завершено.
Скасовано	Замовлення анулюється.

Повідомлення про помилки портування

Відображувана помилка	Опис	Як виправити

Невідповідність номера рахунку	Номер облікового запису не збігається з номером у записі обслуговування клієнтів (CSR).	Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.
Обов'язковий номер рахунку	Номер рахунку не вказано, але він обов'язковий.	Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.
Невідповідність імені облікового запису	Особа, яка авторизує, не відповідає імені в (КСВ).	Оновіть поле Авторизоване ім'я в обліковому записі в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.
Невідповідність BTN	BTN або ATN не збігаються з CSR.	Оновіть поле Номер телефону перевізника для виставлення рахунків у Замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.
Невідповідність назви компанії	Назва сутності не збігається з назвою КСВ.	Оновіть назву компанії з використанням поля попереднього оператора в замовленні ТМЗК та надішліть її повторно.
Кілька BTN	OSP вимагає, щоб цей порядок перенесення був розділений і поданий як окремі замовлення.	Скасуйте поточне замовлення ТМЗК і створіть нові кілька замовлень ТМЗК. Створіть по одному для кожної групи чисел, які мають однаковий BTN.
FOC відхилено через втрату перевізника	Запит дати FOC не може бути прийнятий OSP.	Оновіть поле «Дата завершення порту» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.
Невідомий	Перейдіть до Control Hub і клацніть посилання Довідка ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК.	Перейдіть до Control Hub і клацніть посилання Довідка ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК.
Недійсний PIN-код	Для бездротового порту необхідно надати пароль/PIN-код.	Оновіть поле PIN-коду в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.
Відкладений ордер	ОСП має на рахунку відкладений LSR (наприклад, вихід порту або зміна адреси).	Видаліть відповідні номери телефонів із замовлення ТМЗК та надішліть його повторно.
В очікуванні головного БТН	BTN - це один з телефонних номерів, які портуються. Користувач повинен вказати відповідно тип замовлення на перенесення, дію «Залишкові номери» та новий номер телефону для виставлення рахунків.	Приберіть основний BTN зі списку телефонних номерів, що портуються, і повторно надішліть замовлення. Включіть основний BTN до останньої ітерації номерів (якщо перенесення номерів у кілька ітерацій).
Невідповідність адреси служби	Інформація про місцезнаходження не збігається з інформацією про КСВ.	Оновіть поля Адреса служби, Штаті Місто та надішліть замовлення повторно.
ТН має особливість	Деякі телефонні номери не можна перенести, оскільки вони мають спеціальну функцію (наприклад, віддалений переадресація дзвінків).	Видаліть номери зі спеціальними функціями з замовлення ТМЗК і надішліть їх повторно. Або скасуйте призначення спеціальних функцій із номерів, які переносяться.
Невідповідність ТН	Деякі номери телефонів не належать кінцевому користувачеві.	Видаліть один або кілька відповідних номерів і повторно надішліть замовлення.
TN не портативний	Деякі номери телефонів не можна перенести, оскільки вони неактивні або не є частиною облікового запису кінцевого користувача.	Спробуйте видалити один або кілька номерів, про які йдеться, і повторно надішліть замовлення PSTN.
Непідтримуваний тарифний центр	Центр ставок не є портативним.	Видаліть один або кілька відповідних номерів і повторно надішліть замовлення.
Невідповідність поштового індексу	Поштовий індекс не відповідає тому, який є в КСВ.	Оновіть поле Zip code і повторно надішліть замовлення.
Попередній рахунок перевізника недійсний	Рахунок-фактура недійсний.	Перейдіть до відомостей про замовлення ТМЗК, потім відкрийте розділ рахунків попереднього оператора. Завантажте правильний файл рахунка та надішліть замовлення повторно.
LOA недійсний	LOA є недійсним.	Підпишіть LOA і повторно надішліть замовлення PSTN. Крім того, перейдіть до Control Hub і клацніть посилання Довідка ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК.

ТМЗК – телефонна мережа загального користування

CSR – Запис про обслуговування клієнтів

FOC – тверде зобов'язання щодо замовлення

OSP – старий постачальник послуг

BTN – номер телефону для виставлення рахунків

ATN – номер телефону рахунку

Змінити адресу служби екстреної допомоги для користувача

1	У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі.
2	Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і натисніть кнопку Виклик.
3	Виберіть основний номер телефону в розділі Номери каталогів.
4	У розділі Адресаслужби екстреної допомоги виберіть пункт Настроювана адреса.
5	Оновіть відомості для користувача та натисніть кнопку Зберегти.

Змінити адресу служби екстреної допомоги для розташування

1	З подання клієнта в https://admin.webex.com перейдіть до Керування > Розташування і виберіть розташування, яке потрібно оновити.
2	Поруч із пунктом Підключення через ТМЗК виберіть пункт Керування.
3	Поруч з адресою служби екстреної допомоги натисніть кнопку Редагувати.
4	Введіть нові додатки та натисніть " Зберегти".

Підтримувані шляхи міграції PSTN

Використовуйте цю матрицю, щоб дізнатися потенційні шляхи міграції ТМЗК для Webex Calling.

Webex Calling підтримує такі шляхи міграції ТМЗК:

Використання самообслуговування через Control Hub
- Територіальний ТМЗК, неінтегрований CCPP і неінтегрований IntelePeer для планів Cisco Calling. Перегляньте розділ Міграція до планів Cisco Calling.
- Неінтегрований CCP на інтегрований CCP. Дивіться, міграція з неінтегрованого CCP на інтегрований CCP (webex.com)
- Неінтегрований постачальник CCP, зокрема неінтегрований постачальник Intelepeer до рішення на основі території. Див. розділ Налаштування локальної ТМЗК у Control Hub
Використання міграції вручну
- Локальне рішення для інтегрованого постачальника CCP
- Інтегрований постачальник CCP на неінтегрований постачальник CCP (виняток: Неінтегрований Intelepeer не підтримується як цільовий постачальник CCP)
- Інтегрований постачальник CCP на локальне рішення

Ось список непідтримуваних шляхів міграції до ТМЗК:

Плани Cisco Calling щодо інтеграції Intelepeer
Інтегрований Intelepeer із планами Cisco Calling

Рахунок за ваш план Cisco Calling

Коли починається виставлення рахунків:

Вихідні тарифні плани, замовлені в CCW, починають виставлення рахунків із запитуваної дати послуги (RSD).
Плани вихідних викликів, надані в Центрі керування, негайно починають виставлення рахунків.
Номери телефонів, надані в Control Hub, починають виставлення рахунків негайно або, якщо їх було перенесено від іншого постачальника, виставлення рахунків розпочинається після завершення перенесення.

Тарифи на вихідні дзвінки:

Тарифи для планів вихідних викликів і номерів телефону розподіляються за тим самим методом розподілу, що використовується для розрахунку тарифів для ліцензій Webex Calling.
Тарифи на міжнародні виклики варіюються в залежності від країни й виставляються через місяць після використання.

Подробиці див. в рахунку за тарифний план Cisco Calling .

Знайдіть підтримку планів Cisco Calling

Підтримку планів Cisco Calling надають різні підрозділи підтримки залежно від ваших потреб.

Таблиця 21. Контактна інформація служби підтримки Cisco
Відділ підтримки	Мета	Контактна інформація
Партнерська служба підтримки (PhD)	Запити щодо інструкції та/або документації партнерів, попередня цитування регуляторного податку та інші запити щодо пропозицій планів Cisco Calling.	Північна Америка: 1-844-613-6108 +44 129 366 10 20 апак: +61 3 7017 7272 Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com
Технічна підтримка ТМЗК (PTS)	Запитання, пов'язані з ТМЗК для партнерів і клієнтів Порядок порту прискорює запити Дата порту reschedules Відмови від порту Конкретні запити дати/часу для порту Зміна дати порту після FOC (зобов'язання щодо твердого замовлення) Скасування замовлень	Перейдіть до Control Hub і клацніть посилання «Довідка ТМЗК» для отримання технічної підтримки ТМЗК.
TAC	Проблеми з функціональністю Центру керування Проблеми з обслуговуванням, такі як пропущені дзвінки, проблеми з якістю дзвінків або перебої в обслуговуванні	Північна Америка: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 апак: +61 2 8446 7411 Електронна пошта: tac@cisco.com Читайте також: Допомога з TAC Відкриття допоміжного кейсу
Рахунок -фактура та колекції	Запити щодо ПДВ, оплати та інших рахунків-фактур	Зв'яжіться з Колектором за рахунком-фактурою електронною поштою або телефоном
Команда підтримки Cisco SaaS (CES)	Цитуючи Замовлення бронювання та управління Підготовка Управління підпискою Спори щодо виставлення рахунків та виставлення рахунків	Див. розділ Playbook Support Partner і Плани Cisco Calling та запитання і відповіді Створіть кейс за посиланням нижче, якщо необхідна інформація не знайдена в книзі дій - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Вимоги та обмеження планів Cisco Calling

Вимоги

Партнери повинні бути авторизованими партнерами Webex Calling і прийняли новий додаток Webex Calling шляхом реєстрації в програмі Webex Calling ТМЗК.
Щоб увімкнути доступ до всіх служб, пов’язаних із планами Cisco Calling, необхідно придбати щонайменше одну виділену ліцензію на тарифний план Outbound Calling.

Обмеження

Плани Cisco Calling наразі доступні для певних країн.
Наявні розташування або номери телефону Webex Calling можуть перейти на плани Cisco Calling лише в певних сценаріях. Додаткові відомості про підтримувані шляхи міграції див. в розділі Підтримувані шляхи міграції з ТМЗК .
Одночасно можна замовити не більше 100 нових стандартних телефонних номерів. Додаткові номери можна оформити окремим замовленням.
Безкоштовні номери зараз недоступні. Ви не можете замовити нові безкоштовні номери або перенести наявні безкоштовні номери в плани Cisco Calling.
Плани Cisco Calling не підтримуються Webex Contact Center або не авторизовані для використання, у якому здійснюються одночасні виклики або виклики з великим обсягом або незвичайні короткі чи тривалі виклики. Додаткову інформацію про Webex Contact Center див. в розділі Початок роботи з Webex Contact Center.
Деякі преміальні служби та міжнародні місця призначення можуть бути недоступні для операційних цілей. Якщо потрібні певні місця призначення, які зазвичай недоступні, клієнти можуть створити запит до служби підтримки, щоб надіслати запит щодо доступності.

Вибрати постачальника ТМЗК

Бажані постачальники послуг викликів
Сертифіковані постачальники послуг викликів
Постачальники послуг викликів

Провайдери включають наступне:

Зведення постачальника
Список розташувань, налаштованих із цим постачальником послуг
Список ринків, на яких постачальник доступний для підтримуваних служб.

Виберіть розташування в розкривному меню.
Виберіть тип передплати для користувачів, які будуть використовувати плани Cisco Calling. Клацніть Далі.
Заповніть поля для конфігурації інформації про договір та адреси служби екстреної допомоги .

Налаштування служби ТМЗК завершено.

Ознайомлювальні версії планів Cisco Calling

Кожен пробний обліковий запис може надати до 10 стандартних телефонних номерів із планів Cisco Calling із Webex Calling. Не дозволено надавати більше 10 номерів в одній пробній версії.
У ознайомлювальних версіях підтримуються лише нові стандартні номери телефону. Перенесені номери, послідовні блоки та безкоштовні вхідні номери не підтримуються в пробних облікових записах. Ви також не можете перенести номери з пробної версії. Щоб використовувати ці функції, необхідно перейти до платного облікового запису.
Протягом пробного періоду використання міжнародних викликів разом із типами викликів служби Premium I & II заблоковано.
Функція обміну текстовими повідомленнями для компаній недоступна в пробних облікових записах Webex Calling.
Пробні облікові записи призначені лише для цілей технічного оцінювання, а не для звичайної комерційної діяльності. Тому служби екстреної допомоги призначені лише для технічної оцінки; фактичні екстрені виклики не можуть бути гарантовані. Користувачі не повинні розміщувати фактичні виклики служби екстреної допомоги в пробний обліковий запис.

Налаштуйте свій план Cisco Calling

Після ввімкнення послуги тарифного плану Cisco можна вибрати один із параметрів ТМЗК:

Плани Cisco Calling (Cisco ТМЗК)
ТМЗК з підключенням до хмари
ТМЗК на основі приміщень (локальний шлюз потрібно ввімкнути окремо). Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Настроювання локальної ТМЗК у Центрікерування.)

1	З подання клієнта в https://admin.webex.com перейдіть до Керування > Розташування і виберіть розташування, яке потрібно оновити.
2	Виберіть вкладку Виклики та Клацніть Керування поруч із підключенням PTSN.
3	Виберіть плани Cisco Calling і клацніть Далі.
4	Введіть контактну інформацію та натисніть Далі . Це поле призначене для контактної інформації особи, яка буде підписувати юридичний договір з Cisco.
5	Введіть адресу екстрених служб (ESA) і натисніть кнопку Зберегти. За замовчуванням введений тут ESA застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування. Ви можете змінити ESA для окремого користувача, якщо це необхідно. Наприклад, вам може знадобитися змінити ESA, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому.
6	На екрані зведення виконайте одну з таких дій: Додайте числа. Клацніть Готово. Ви можете додати номери до свого тарифного плану пізніше.

Замовити нові номери телефону

Перед початком

Перш ніж замовити нові номери телефону через Control Hub, увімкніть план Cisco Calling для свого вебсайту.
За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.
Надайте таку інформацію для підтвердження ділової особи:
- Ім'я та прізвище законного представника
- Контактний номер телефону
- Назва компанії
- Сертифікат реєстрації локальної компанії
Надайте таку інформацію для перевірки адреси:
- Адреса, що відповідає коду зони DID (вулиця, номер будівлі, поштовий індекс, місто й країна)
- Підтвердження адреси не старіше останніх трьох місяців

1	У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо виклику , а потім натисніть кнопку Номери > Додати номери.
2	Виберіть розташування й клацніть Вибрати в розділі Замовлення нових номерів. Клацніть Далі. Вас спрямовано до служби підтримки, щоб замовити нові номери.
3	Натисніть кнопку Зв'язатися зі службою підтримки. Інформація про ваше місцезнаходження автоматично заповнюється у вікні Відомості про запит.
4	Укажіть, скільки нових номерів ви запитуєте в полі Кількість запитаних номерів телефону .
5	У розкривному списку Тип номера виберіть Локальний або Національний як варіант.
6	(Необов’язково) Введіть додаткові відомості.
7	Клацніть Надіслати. Ви отримаєте номер замовлення ТМЗК, який відображається на сторінці замовлення ТМЗК. Процес замовлення та затвердження документів може тривати до п’яти-семи робочих днів.

Порти номерів телефону

Перед початком

Увімкніть тарифний план Cisco для свого місцезнаходження, перш ніж переносити телефонні номери через Центр керування.
Потрібен підписаний Агентський лист (LOA), що дозволяє Cisco розміщувати замовлення у поточного перевізника ТМЗК для перенесення послуги в Cisco. LOA має бути підписаний власником поточного рахунку або уповноваженим підписувачем. Вам буде запропоновано підписати LOA під час виконання кроків портування.
Переконайтеся, що у вас є нещодавній рахунок у форматі PNG або PDF від поточного постачальника ТМЗК. Рахунок не повинен бути старшим за 30 днів. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано завантажити копію рахунка.
Для успішного перенесення переконайтеся, що ви маєте таку інформацію готові:
- Список всіх телефонних номерів до порту (безкоштовно)
- Поточні відомості облікового запису постачальника ТМЗК
- Запис про обслуговування клієнтів (CSR), якщо він доступний
- PIN-код вашого облікового запису, якщо він існує
- Номер платника ПДВ або податковий ідентифікатор
Плануючи, які номери перенести, рекомендуємо враховувати будь-який номер, на який надходять вхідні дзвінки. Для отримання додаткової інформації ознайомтеся з політикою номера тарифного плану Cisco.
За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

Стандартний порт: Коли номер телефону переміщується з одного постачальника послуг до іншого без особливих обставин. Наприклад, перенесення номера з оператора A до оператора B у межах тієї ж країни та зони обслуговування є стандартним портом.
Змішаний порт оператора: Більш складна ситуація з перенесенням, яка включає декілька операторів або постачальників послуг. Наприклад, перенесення діапазону номерів у блок, що належить двох або більше мережевих операторів, є Змішаним операційним портом.

Перенесення номерів здійснюється в фіксований проміжок часу в наступних країнах:

Часовий проміжок для перенесення	Країни
З понеділка по п’ятницю з 8:00 до 15:00	Швейцарія, Бельгія, Швеція
З понеділка по п’ятницю з 9:00 до 16:00	Нідерланди, Литва, Люксембург, Данія
З понеділка по п’ятницю з 8:00 до 17:00	Фінляндія

1	У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо «Виклик» і натисніть «Номери» > «Додати номери».
2	Виберіть розташування та клацніть Вибрати у розділі Номери портів. Клацніть Далі.
3	Додайте номери телефонів, які потрібно перенести, а потім клацніть Зберегти та продовжити.
4	Введіть дату і час , за якими потрібно завершити перенесення. Розклад встановлюється на основі ваших бажаних параметрів. Але це не гарантовано, що перенесення ваших номерів буде завершено точно в вибрану дату й час.
5	(Необов'язково) Введіть додатковий варіант додаванняповідомлення електронної пошти, відмінний від списку контактів за замовчуванням, щоб отримувати сповіщення про стан замовлення порту.
6	Клацніть Далі.
7	Введіть дані вашого поточного рахунку перевізника в наданих полях. Переконайтеся, що це збігається з інформацією на рахунку вашого попереднього оператора.
8	Клацніть Далі.
9	Вивантажте попередній рахунок оператора (не пізніше 30 днів).
10	Клацніть Далі.
11	Передайте доручення. Уповноважена особа для облікового запису вашого попереднього оператора має передати підписаний LOA. Відкрийте квиток у довідковому центрі партнерів Webex, щоб отримати LOA, необхідний для вашої країни, і вивантажте підписану копію тут. Якщо ви не уповноважений контакт, пропустіть цей крок. Ця особа може повернутися й передати підписаний LOA пізніше, ми надішлемо нагадування контактам вашого замовлення.
12	Клацніть Зберегти та продовжити.
13	Ваш портовий ордер подано. Статус замовлення можна перевірити в розділі Замовлення тмЗК.
14	Клацніть Готово. Щоб виконати ваш запит на перенесення, наша служба підтримки зв’яжеться з вами. Ви можете передати запитані документи на правому панелі замовлення. Дата зобов’язання щодо виконання замовлення (FOC) може бути через два робочі дні з дати подання. FOC – це дата, коли оператор, що програє, заявляє, що він випускає номер телефону оператору, що виграє. Після того як оператор, що програв, підтвердить запит на перенесення, ви можете скасувати або відкласти запит на перенесення відповідно до таких правил: Ці часові рамки є розрахунковими й не пов’язані жодним SLA. Можна скасувати або перепланувати стандартну операцію перенесення до п’яти робочих днів до дати перенесення. Можна скасувати або перепланувати операцію перенесення змішаного оператора до семи робочих днів до дати перенесення. Якщо перенесення відбувається, і вам потрібно повернути номери попередньому оператору, спочатку поставте такі запити в команду PTS. Відкочування не завжди можливе, і може вимагати надсилання запиту на повернення перенесення у попереднього оператора.

Керування ТМЗК

З подання клієнта в https://admin.webex.com перейдіть до Виклики і клацніть ТМЗК.

Кожне подане замовлення має значення статусу.
Виберіть замовлення, щоб перевірити його стан.

Значення статусу для нових порядків номерів

Відображений стан	Опис

Оброблюється	Користувачем створено новий порядок номерів.
Надано	Нові номери підготовлено.
Помилка	Виявлено проблему з порядком нових номерів. Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу.
Потрібна дія	Натисніть, щоб зв'язатися з PTS для отримання допомоги.

Значення стану для замовлень із перенесеними номерами

Відображений стан	Опис

Оброблюється	Користувач знаходиться в процесі створення/заповнення реквізитів Замовлення на перенесення. Після надсилання замовлення все одно відображатиметься в очікуванні , доки Cisco не підтвердить і не прийме замовлення на перенесення.
Відхилено	Виявлено проблему портування. "Додаткову інформацію дивіться в таблиці ""Помилки перенесення""." За потреби перейдіть до Control Hub і клацніть посилання Довідка ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК.
Надіслано	Замовлення на перенесення підтверджується та приймається.
Отримано FOC	Отримано підтвердження дати FOC від попереднього постачальника ТМЗК.
Завершено	Процес портування завершено.
Скасовано	Замовлення анулюється.

Повідомлення про помилки портування

Відображувана помилка	Опис	Як виправити

Невідповідність номера рахунку	Номер облікового запису не збігається з номером у записі обслуговування клієнтів (CSR).	Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.
Обов'язковий номер рахунку	Номер рахунку не вказано, але він обов'язковий.	Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.
Невідповідність імені облікового запису	Особа, яка авторизує, не відповідає імені в (КСВ).	Оновіть поле Авторизоване ім'я в обліковому записі в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.
Невідповідність BTN	BTN або ATN не збігаються з CSR.	Оновіть поле Номер телефону перевізника для виставлення рахунків у Замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.
Невідповідність назви компанії	Назва сутності не збігається з назвою КСВ.	Оновіть назву компанії з використанням поля попереднього оператора в замовленні ТМЗК та надішліть її повторно.
Кілька BTN	OSP вимагає, щоб цей порядок перенесення був розділений і поданий як окремі замовлення.	Скасуйте поточне замовлення ТМЗК і створіть нові кілька замовлень ТМЗК. Створіть по одному для кожної групи чисел, які мають однаковий BTN.
FOC відхилено через втрату перевізника	Запит дати FOC не може бути прийнятий OSP.	Оновіть поле «Дата завершення порту» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.
Невідомий	Перейдіть до Control Hub і клацніть посилання Довідка ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК.	Перейдіть до Control Hub і клацніть посилання Довідка ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК.
Недійсний PIN-код	Для бездротового порту необхідно надати пароль/PIN-код.	Оновіть поле PIN-коду в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.
Відкладений ордер	ОСП має на рахунку відкладений LSR (наприклад, вихід порту або зміна адреси).	Видаліть відповідні номери телефонів із замовлення ТМЗК та надішліть його повторно.
В очікуванні головного БТН	BTN - це один з телефонних номерів, які портуються. Користувач повинен вказати відповідно тип замовлення на перенесення, дію «Залишкові номери» та новий номер телефону для виставлення рахунків.	Приберіть основний BTN зі списку телефонних номерів, що портуються, і повторно надішліть замовлення. Включіть основний BTN до останньої ітерації номерів (якщо перенесення номерів у кілька ітерацій).
Невідповідність адреси служби	Інформація про місцезнаходження не збігається з інформацією про КСВ.	Оновіть поля Адреса служби, Штаті Місто та надішліть замовлення повторно.
ТН має особливість	Деякі телефонні номери не можна перенести, оскільки вони мають спеціальну функцію (наприклад, віддалений переадресація дзвінків).	Видаліть номери зі спеціальними функціями з замовлення ТМЗК і надішліть їх повторно. Або скасуйте призначення спеціальних функцій із номерів, які переносяться.
Невідповідність ТН	Деякі номери телефонів не належать кінцевому користувачеві.	Видаліть один або кілька відповідних номерів і повторно надішліть замовлення.
TN не портативний	Деякі номери телефонів не можна перенести, оскільки вони неактивні або не є частиною облікового запису кінцевого користувача.	Спробуйте видалити один або кілька номерів, про які йдеться, і повторно надішліть замовлення PSTN.
Непідтримуваний тарифний центр	Центр ставок не є портативним.	Видаліть один або кілька відповідних номерів і повторно надішліть замовлення.
Невідповідність поштового індексу	Поштовий індекс не відповідає тому, який є в КСВ.	Оновіть поле Zip code і повторно надішліть замовлення.
Попередній рахунок перевізника недійсний	Рахунок-фактура недійсний.	Перейдіть до відомостей про замовлення ТМЗК, потім відкрийте розділ рахунків попереднього оператора. Завантажте правильний файл рахунка та надішліть замовлення повторно.
LOA недійсний	LOA є недійсним.	Підпишіть LOA і повторно надішліть замовлення PSTN. Крім того, перейдіть до Control Hub і клацніть посилання Довідка ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК.

ТМЗК – телефонна мережа загального користування

CSR – Запис про обслуговування клієнтів

FOC – тверде зобов'язання щодо замовлення

OSP – старий постачальник послуг

BTN – номер телефону для виставлення рахунків

ATN – номер телефону рахунку

Змінити адресу служби екстреної допомоги для користувача

1	У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі.
2	Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і натисніть кнопку Виклик.
3	Виберіть основний номер телефону в розділі Номери каталогів.
4	У розділі Адресаслужби екстреної допомоги виберіть пункт Настроювана адреса.
5	Оновіть відомості для користувача та натисніть кнопку Зберегти.

Змінити адресу служби екстреної допомоги для розташування

1	З подання клієнта в https://admin.webex.com перейдіть до Керування > Розташування і виберіть розташування, яке потрібно оновити.
2	Поруч із пунктом Підключення через ТМЗК виберіть пункт Керування.
3	Поруч з адресою служби екстреної допомоги натисніть кнопку Редагувати.
4	Введіть нові додатки та натисніть " Зберегти".

Підтримувані шляхи міграції PSTN

Використовуйте цю матрицю, щоб дізнатися потенційні шляхи міграції ТМЗК для Webex Calling.

Webex Calling підтримує такі шляхи міграції ТМЗК:

Використання самообслуговування через Control Hub
- Територіальний ТМЗК, неінтегрований CCPP і неінтегрований IntelePeer для планів Cisco Calling. Перегляньте розділ Міграція до планів Cisco Calling.
- Неінтегрований CCP на інтегрований CCP. Дивіться, міграція з неінтегрованого CCP на інтегрований CCP (webex.com)
- Неінтегрований постачальник CCP, зокрема неінтегрований постачальник Intelepeer до рішення на основі території. Див. розділ Налаштування локальної ТМЗК у Control Hub
Використання міграції вручну
- Локальне рішення для інтегрованого постачальника CCP
- Інтегрований постачальник CCP на неінтегрований постачальник CCP (виняток: Неінтегрований Intelepeer не підтримується як цільовий постачальник CCP)
- Інтегрований постачальник CCP на локальне рішення

Ось список непідтримуваних шляхів міграції до ТМЗК:

Плани Cisco Calling щодо інтеграції Intelepeer
Інтегрований Intelepeer із планами Cisco Calling

Рахунок за ваш план Cisco Calling

Коли починається виставлення рахунків:

Вихідні тарифні плани, замовлені в CCW, починають виставлення рахунків із запитуваної дати послуги (RSD).
Плани вихідних викликів, надані в Центрі керування, негайно починають виставлення рахунків.
Номери телефонів, надані в Control Hub, починають виставлення рахунків негайно або, якщо їх було перенесено від іншого постачальника, виставлення рахунків розпочинається після завершення перенесення.

Тарифи на вихідні дзвінки:

Тарифи для планів вихідних викликів і номерів телефону розподіляються за тим самим методом розподілу, що використовується для розрахунку тарифів для ліцензій Webex Calling.
Тарифи на міжнародні виклики варіюються в залежності від країни й виставляються через місяць після використання.

Подробиці див. в рахунку за тарифний план Cisco Calling .

Знайдіть підтримку планів Cisco Calling

Підтримку планів Cisco Calling надають різні підрозділи підтримки залежно від ваших потреб.

Таблиця 23. Контактна інформація служби підтримки Cisco
Відділ підтримки	Мета	Контактна інформація
Партнерська служба підтримки (PhD)	Запити щодо інструкції та/або документації партнерів, попередня цитування регуляторного податку та інші запити щодо пропозицій планів Cisco Calling.	Північна Америка: 1-844-613-6108 +44 129 366 10 20 апак: +61 3 7017 7272 Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com
Технічна підтримка ТМЗК (PTS)	Запитання, пов'язані з ТМЗК для партнерів і клієнтів Порядок порту прискорює запити Дата порту reschedules Відмови від порту Конкретні запити дати/часу для порту Зміна дати порту після FOC (зобов'язання щодо твердого замовлення) Скасування замовлень	Перейдіть до Control Hub і клацніть посилання «Довідка ТМЗК» для отримання технічної підтримки ТМЗК.
TAC	Проблеми з функціональністю Центру керування Проблеми з обслуговуванням, такі як пропущені дзвінки, проблеми з якістю дзвінків або перебої в обслуговуванні	Північна Америка: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 апак: +61 2 8446 7411 Електронна пошта: tac@cisco.com Читайте також: Допомога з TAC Відкриття допоміжного кейсу
Рахунок -фактура та колекції	Запити щодо ПДВ, оплати та інших рахунків-фактур	Зв'яжіться з Колектором за рахунком-фактурою електронною поштою або телефоном
Команда підтримки Cisco SaaS (CES)	Цитуючи Замовлення бронювання та управління Підготовка Управління підпискою Спори щодо виставлення рахунків та виставлення рахунків	Див. розділ Playbook Support Partner і Плани Cisco Calling та запитання і відповіді Створіть кейс за посиланням нижче, якщо необхідна інформація не знайдена в книзі дій - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Вимоги та обмеження планів Cisco Calling

Вимоги

Партнери повинні бути авторизованими партнерами Webex Calling і прийняли новий додаток Webex Calling шляхом реєстрації в програмі Webex Calling ТМЗК.
Щоб увімкнути доступ до всіх служб, пов’язаних із планами Cisco Calling, необхідно придбати щонайменше одну виділену ліцензію на тарифний план Outbound Calling.

Обмеження

Плани Cisco Calling наразі доступні для певних країн.
Наявні розташування або номери телефону Webex Calling можуть перейти на плани Cisco Calling лише в певних сценаріях. Додаткові відомості про підтримувані шляхи міграції див. в розділі Підтримувані шляхи міграції з ТМЗК .
Одночасно можна замовити не більше 100 нових стандартних телефонних номерів. Додаткові номери можна оформити окремим замовленням.
Безкоштовні номери зараз недоступні. Ви не можете замовити нові безкоштовні номери або перенести наявні безкоштовні номери в плани Cisco Calling.
Плани Cisco Calling не підтримуються Webex Contact Center або не авторизовані для використання, у якому здійснюються одночасні виклики або виклики з великим обсягом або незвичайні короткі чи тривалі виклики. Додаткову інформацію про Webex Contact Center див. в розділі Початок роботи з Webex Contact Center.
Деякі преміальні служби та міжнародні місця призначення можуть бути недоступні для операційних цілей. Якщо потрібні певні місця призначення, які зазвичай недоступні, клієнти можуть створити запит до служби підтримки, щоб надіслати запит щодо доступності.

Вибрати постачальника ТМЗК

Бажані постачальники послуг викликів
Сертифіковані постачальники послуг викликів
Постачальники послуг викликів

Провайдери включають наступне:

Зведення постачальника
Список розташувань, налаштованих із цим постачальником послуг
Список ринків, на яких постачальник доступний для підтримуваних служб.

Виберіть розташування в розкривному меню.
Виберіть тип передплати для користувачів, які будуть використовувати плани Cisco Calling. Клацніть Далі.
Заповніть поля для конфігурації інформації про договір та адреси служби екстреної допомоги .

Налаштування служби ТМЗК завершено.

Ознайомлювальні версії планів Cisco Calling

Кожен пробний обліковий запис може надати до 10 стандартних телефонних номерів із планів Cisco Calling із Webex Calling. Не дозволено надавати більше 10 номерів в одній пробній версії.
У ознайомлювальних версіях підтримуються лише нові стандартні номери телефону. Перенесені номери, послідовні блоки та безкоштовні вхідні номери не підтримуються в пробних облікових записах. Ви також не можете перенести номери з пробної версії. Щоб використовувати ці функції, необхідно перейти до платного облікового запису.
Протягом пробного періоду використання міжнародних викликів разом із типами викликів служби Premium I & II заблоковано.
Функція обміну текстовими повідомленнями для компаній недоступна в пробних облікових записах Webex Calling.
Пробні облікові записи призначені лише для цілей технічного оцінювання, а не для звичайної комерційної діяльності. Тому служби екстреної допомоги призначені лише для технічної оцінки; фактичні екстрені виклики не можуть бути гарантовані. Користувачі не повинні розміщувати фактичні виклики служби екстреної допомоги в пробний обліковий запис.

Налаштуйте свій план Cisco Calling

Після ввімкнення послуги тарифного плану Cisco можна вибрати один із параметрів ТМЗК:

Плани Cisco Calling (Cisco ТМЗК)
ТМЗК з підключенням до хмари
ТМЗК на основі приміщень (локальний шлюз потрібно ввімкнути окремо). Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Настроювання локальної ТМЗК у Центрікерування.)

1	З подання клієнта в https://admin.webex.com перейдіть до Керування > Розташування і виберіть розташування, яке потрібно оновити.
2	Виберіть вкладку Виклики та Клацніть Керування поруч із підключенням PTSN.
3	Виберіть плани Cisco Calling і клацніть Далі.
4	Введіть контактну інформацію та натисніть Далі . Це поле призначене для контактної інформації особи, яка буде підписувати юридичний договір з Cisco.
5	Введіть адресу екстрених служб (ESA) і натисніть кнопку Зберегти. За замовчуванням введений тут ESA застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування. Ви можете змінити ESA для окремого користувача, якщо це необхідно. Наприклад, вам може знадобитися змінити ESA, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому.
6	На екрані зведення виконайте одну з таких дій: Додайте числа. Клацніть Готово. Ви можете додати номери до свого тарифного плану пізніше.

Замовити нові номери телефону

Перед початком

Перш ніж замовити нові номери телефону через Control Hub, увімкніть план Cisco Calling для свого вебсайту.
За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.
Надайте таку інформацію для підтвердження ділової особи:
- Ім'я та прізвище законного представника
- Контактний номер телефону
- Назва компанії
- Сертифікат реєстрації локальної компанії
Надайте таку інформацію для перевірки адреси:
- Адреса, що відповідає коду зони DID (вулиця, номер будівлі, поштовий індекс, місто й країна)
- Підтвердження адреси не старіше останніх трьох місяців

1	У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо виклику , а потім натисніть кнопку Номери > Додати номери.
2	Виберіть розташування й клацніть Вибрати в розділі Замовлення нових номерів. Клацніть Далі. Вас спрямовано до служби підтримки, щоб замовити нові номери.
3	Натисніть кнопку Зв'язатися зі службою підтримки. Інформація про ваше місцезнаходження автоматично заповнюється у вікні Відомості про запит.
4	Укажіть, скільки нових номерів ви запитуєте в полі Кількість запитаних номерів телефону .
5	У розкривному списку Тип номера виберіть Локальний або Національний як варіант.
6	(Необов’язково) Введіть додаткові відомості.
7	Клацніть Надіслати. Ви отримаєте номер замовлення ТМЗК, який відображається на сторінці замовлення ТМЗК. Процес замовлення та затвердження документів може тривати до п’яти-семи робочих днів.

Порти номерів телефону

Перед початком

Перш ніж переносити номери телефонів через Control Hub, увімкніть план Cisco Calling для вашого розташування.
Потрібен підписаний Агентський лист (LOA), що дозволяє Cisco розміщувати замовлення у поточного перевізника ТМЗК для перенесення послуги в Cisco. LOA має бути підписаний власником поточного рахунку або уповноваженим підписувачем. Вам буде запропоновано підписати LOA під час виконання кроків портування.
Переконайтеся, що у вас є нещодавній рахунок у форматі PNG або PDF від поточного постачальника ТМЗК. Рахунок не повинен бути старшим за 30 днів. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано завантажити копію рахунка.
Для успішного перенесення переконайтеся, що ви маєте таку інформацію готові:
- Список всіх телефонних номерів до порту (безкоштовно)
- Поточні відомості облікового запису постачальника ТМЗК
- Запис про обслуговування клієнтів (CSR), якщо він доступний
- PIN-код вашого облікового запису, якщо він існує
- Ідентифікаційний номер платника ПДВ або будь-який податковий ідентифікатор
Плануючи, які номери перенести, рекомендуємо враховувати будь-який номер, на який надходять вхідні дзвінки. Для отримання додаткової інформації ознайомтеся з політикою номера тарифного плану Cisco.
За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

Стандартний порт: Коли номер телефону переміщується з одного постачальника послуг до іншого без особливих обставин. Наприклад, перенесення номера з оператора A до оператора B у межах тієї ж країни та зони обслуговування є стандартним портом.
Змішаний порт оператора: Більш складна ситуація з перенесенням, яка включає декілька операторів або постачальників послуг. Наприклад, перенесення діапазону номерів у блок, що належить двох або більше мережевих операторів, є Змішаним операційним портом.

Перенесення номерів здійснюється з понеділка по п’ятницю з 8:00 до 15:00.

Ви не можете перенести жодного номера, що належить до діапазону прямого набору (DDI). Для перенесення діапазону DDI він повинен містити принаймні 10 послідовних номерів або більше. Перше число в діапазоні, що закінчується на 0, і останнє число в діапазоні, що закінчується на 9. Ці відомості доступні поточному постачальнику ТМЗК.

1	У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо «Виклик» і натисніть «Номери» > «Додати номери».
2	Виберіть розташування та клацніть Вибрати у розділі Номери портів. Клацніть Далі.
3	Додайте номери телефонів, які потрібно перенести, а потім клацніть Зберегти та продовжити.
4	Введіть дату і час , за якими потрібно завершити перенесення. Розклад встановлюється на основі ваших бажаних параметрів. Але це не гарантовано, що перенесення ваших номерів буде завершено точно в вибрану дату й час.
5	(Необов'язково) Введіть додатковий варіант додаванняповідомлення електронної пошти, відмінний від списку контактів за замовчуванням, щоб отримувати сповіщення про стан замовлення порту.
6	Клацніть Далі.
7	Введіть дані вашого поточного рахунку перевізника в наданих полях. Переконайтеся, що це збігається з інформацією на рахунку вашого попереднього оператора.
8	Клацніть Далі.
9	Вивантажте попередній рахунок оператора (не пізніше 30 днів).
10	Клацніть Далі.
11	Передайте доручення. Уповноважена особа для облікового запису вашого попереднього оператора має передати підписаний LOA. Відкрийте квиток у довідковому центрі партнерів Webex, щоб отримати LOA, необхідний для вашої країни, і вивантажте підписану копію тут. Якщо ви не уповноважений контакт, пропустіть цей крок. Ця особа може повернутися й передати підписаний LOA пізніше, ми надішлемо нагадування контактам вашого замовлення.
12	Клацніть Зберегти та продовжити.
13	Ваш портовий ордер подано. Статус замовлення можна перевірити в розділі Замовлення тмЗК.
14	Клацніть Готово. Щоб виконати ваш запит на перенесення, наша служба підтримки зв’яжеться з вами. Ви можете передати запитані документи на правому панелі замовлення. Дата зобов’язання щодо виконання замовлення (FOC) може бути через два робочі дні з дати подання. FOC – це дата, коли оператор, що програє, заявляє, що він випускає номер телефону оператору, що виграє. Після того як оператор, що програв, підтвердить запит на перенесення, ви можете скасувати або відкласти запит на перенесення відповідно до таких правил: Ці часові рамки є розрахунковими й не пов’язані жодним SLA. Можна скасувати або перепланувати стандартну операцію перенесення до п’яти робочих днів до дати перенесення. Можна скасувати або перепланувати операцію перенесення змішаного оператора до семи робочих днів до дати перенесення. Якщо перенесення відбувається, і вам потрібно повернути номери попередньому оператору, спочатку поставте такі запити в команду PTS. Відкочування не завжди можливе, і може вимагати надсилання запиту на повернення перенесення у попереднього оператора.

Керування ТМЗК

З подання клієнта в https://admin.webex.com перейдіть до Виклики і клацніть ТМЗК.

Кожне подане замовлення має значення статусу.
Виберіть замовлення, щоб перевірити його стан.

Значення статусу для нових порядків номерів

Відображений стан	Опис

Оброблюється	Користувачем створено новий порядок номерів.
Надано	Нові номери підготовлено.
Помилка	Виявлено проблему з порядком нових номерів. Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу.
Потрібна дія	Натисніть, щоб зв'язатися з PTS для отримання допомоги.

Значення стану для замовлень із перенесеними номерами

Відображений стан	Опис

Оброблюється	Користувач знаходиться в процесі створення/заповнення реквізитів Замовлення на перенесення. Після надсилання замовлення все одно відображатиметься в очікуванні , доки Cisco не підтвердить і не прийме замовлення на перенесення.
Відхилено	Виявлено проблему портування. "Додаткову інформацію дивіться в таблиці ""Помилки перенесення""." За потреби перейдіть до Control Hub і клацніть посилання Довідка ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК.
Надіслано	Замовлення на перенесення підтверджується та приймається.
Отримано FOC	Отримано підтвердження дати FOC від попереднього постачальника ТМЗК.
Завершено	Процес портування завершено.
Скасовано	Замовлення анулюється.

Повідомлення про помилки портування

Відображувана помилка	Опис	Як виправити

Невідповідність номера рахунку	Номер облікового запису не збігається з номером у записі обслуговування клієнтів (CSR).	Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.
Обов'язковий номер рахунку	Номер рахунку не вказано, але він обов'язковий.	Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.
Невідповідність імені облікового запису	Особа, яка авторизує, не відповідає імені в (КСВ).	Оновіть поле Авторизоване ім'я в обліковому записі в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.
Невідповідність BTN	BTN або ATN не збігаються з CSR.	Оновіть поле Номер телефону перевізника для виставлення рахунків у Замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.
Невідповідність назви компанії	Назва сутності не збігається з назвою КСВ.	Оновіть назву компанії з використанням поля попереднього оператора в замовленні ТМЗК та надішліть її повторно.
Кілька BTN	OSP вимагає, щоб цей порядок перенесення був розділений і поданий як окремі замовлення.	Скасуйте поточне замовлення ТМЗК і створіть нові кілька замовлень ТМЗК. Створіть по одному для кожної групи чисел, які мають однаковий BTN.
FOC відхилено через втрату перевізника	Запит дати FOC не може бути прийнятий OSP.	Оновіть поле «Дата завершення порту» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.
Невідомий	Перейдіть до Control Hub і клацніть посилання Довідка ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК.	Перейдіть до Control Hub і клацніть посилання Довідка ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК.
Недійсний PIN-код	Для бездротового порту необхідно надати пароль/PIN-код.	Оновіть поле PIN-коду в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.
Відкладений ордер	ОСП має на рахунку відкладений LSR (наприклад, вихід порту або зміна адреси).	Видаліть відповідні номери телефонів із замовлення ТМЗК та надішліть його повторно.
В очікуванні головного БТН	BTN - це один з телефонних номерів, які портуються. Користувач повинен вказати відповідно тип замовлення на перенесення, дію «Залишкові номери» та новий номер телефону для виставлення рахунків.	Приберіть основний BTN зі списку телефонних номерів, що портуються, і повторно надішліть замовлення. Включіть основний BTN до останньої ітерації номерів (якщо перенесення номерів у кілька ітерацій).
Невідповідність адреси служби	Інформація про місцезнаходження не збігається з інформацією про КСВ.	Оновіть поля Адреса служби, Штаті Місто та надішліть замовлення повторно.
ТН має особливість	Деякі телефонні номери не можна перенести, оскільки вони мають спеціальну функцію (наприклад, віддалений переадресація дзвінків).	Видаліть номери зі спеціальними функціями з замовлення ТМЗК і надішліть їх повторно. Або скасуйте призначення спеціальних функцій із номерів, які переносяться.
Невідповідність ТН	Деякі номери телефонів не належать кінцевому користувачеві.	Видаліть один або кілька відповідних номерів і повторно надішліть замовлення.
TN не портативний	Деякі номери телефонів не можна перенести, оскільки вони неактивні або не є частиною облікового запису кінцевого користувача.	Спробуйте видалити один або кілька номерів, про які йдеться, і повторно надішліть замовлення PSTN.
Непідтримуваний тарифний центр	Центр ставок не є портативним.	Видаліть один або кілька відповідних номерів і повторно надішліть замовлення.
Невідповідність поштового індексу	Поштовий індекс не відповідає тому, який є в КСВ.	Оновіть поле Zip code і повторно надішліть замовлення.
Попередній рахунок перевізника недійсний	Рахунок-фактура недійсний.	Перейдіть до відомостей про замовлення ТМЗК, потім відкрийте розділ рахунків попереднього оператора. Завантажте правильний файл рахунка та надішліть замовлення повторно.
LOA недійсний	LOA є недійсним.	Підпишіть LOA і повторно надішліть замовлення PSTN. Крім того, перейдіть до Control Hub і клацніть посилання Довідка ТМЗК для технічної підтримки ТМЗК.

ТМЗК – телефонна мережа загального користування

CSR – Запис про обслуговування клієнтів

FOC – тверде зобов'язання щодо замовлення

OSP – старий постачальник послуг

BTN – номер телефону для виставлення рахунків

ATN – номер телефону рахунку

Змінити адресу служби екстреної допомоги для користувача

1	У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі.
2	Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і натисніть кнопку Виклик.
3	Виберіть основний номер телефону в розділі Номери каталогів.
4	У розділі Адресаслужби екстреної допомоги виберіть пункт Настроювана адреса.
5	Оновіть відомості для користувача та натисніть кнопку Зберегти.

Змінити адресу служби екстреної допомоги для розташування

1	З подання клієнта в https://admin.webex.com перейдіть до Керування > Розташування і виберіть розташування, яке потрібно оновити.
2	Поруч із пунктом Підключення через ТМЗК виберіть пункт Керування.
3	Поруч з адресою служби екстреної допомоги натисніть кнопку Редагувати.
4	Введіть нові додатки та натисніть " Зберегти".

Підтримувані шляхи міграції PSTN

Використовуйте цю матрицю, щоб дізнатися потенційні шляхи міграції ТМЗК для Webex Calling.

Webex Calling підтримує такі шляхи міграції ТМЗК:

Використання самообслуговування через Control Hub
- Територіальний ТМЗК, неінтегрований CCPP і неінтегрований IntelePeer для планів Cisco Calling. Перегляньте розділ Міграція до планів Cisco Calling.
- Неінтегрований CCP на інтегрований CCP. Дивіться, міграція з неінтегрованого CCP на інтегрований CCP (webex.com)
- Неінтегрований постачальник CCP, зокрема неінтегрований постачальник Intelepeer до рішення на основі території. Див. розділ Налаштування локальної ТМЗК у Control Hub
Використання міграції вручну
- Локальне рішення для інтегрованого постачальника CCP
- Інтегрований постачальник CCP на неінтегрований постачальник CCP (виняток: Неінтегрований Intelepeer не підтримується як цільовий постачальник CCP)
- Інтегрований постачальник CCP на локальне рішення

Ось список непідтримуваних шляхів міграції до ТМЗК:

Плани Cisco Calling щодо інтеграції Intelepeer
Інтегрований Intelepeer із планами Cisco Calling

Рахунок за ваш план Cisco Calling

Коли починається виставлення рахунків:

Вихідні тарифні плани, замовлені в CCW, починають виставлення рахунків із запитуваної дати послуги (RSD).
Плани вихідних викликів, надані в Центрі керування, негайно починають виставлення рахунків.
Номери телефонів, надані в Control Hub, починають виставлення рахунків негайно або, якщо їх було перенесено від іншого постачальника, виставлення рахунків розпочинається після завершення перенесення.

Тарифи на вихідні дзвінки:

Тарифи для планів вихідних викликів і номерів телефону розподіляються за тим самим методом розподілу, що використовується для розрахунку тарифів для ліцензій Webex Calling.
Тарифи на міжнародні виклики варіюються в залежності від країни й виставляються через місяць після використання.

Подробиці див. в рахунку за тарифний план Cisco Calling .

Знайдіть підтримку планів Cisco Calling

Підтримку планів Cisco Calling надають різні підрозділи підтримки залежно від ваших потреб.

Таблиця 24. Контактна інформація служби підтримки Cisco
Відділ підтримки	Мета	Контактна інформація
Партнерська служба підтримки (PhD)	Запити щодо інструкції та/або документації партнерів, попередня цитування регуляторного податку та інші запити щодо пропозицій планів Cisco Calling.	Північна Америка: 1-844-613-6108 +44 129 366 10 20 апак: +61 3 7017 7272 Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com
Технічна підтримка ТМЗК (PTS)	Запитання, пов'язані з ТМЗК для партнерів і клієнтів Порядок порту прискорює запити Дата порту reschedules Відмови від порту Конкретні запити дати/часу для порту Зміна дати порту після FOC (зобов'язання щодо твердого замовлення) Скасування замовлень	Перейдіть до Control Hub і клацніть посилання «Довідка ТМЗК» для отримання технічної підтримки ТМЗК.
TAC	Проблеми з функціональністю Центру керування Проблеми з обслуговуванням, такі як пропущені дзвінки, проблеми з якістю дзвінків або перебої в обслуговуванні	Північна Америка: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 апак: +61 2 8446 7411 Електронна пошта: tac@cisco.com Читайте також: Допомога з TAC Відкриття допоміжного кейсу
Рахунок -фактура та колекції	Запити щодо ПДВ, оплати та інших рахунків-фактур	Зв'яжіться з Колектором за рахунком-фактурою електронною поштою або телефоном
Команда підтримки Cisco SaaS (CES)	Цитуючи Замовлення бронювання та управління Підготовка Управління підпискою Спори щодо виставлення рахунків та виставлення рахунків	Див. розділ Playbook Support Partner і Плани Cisco Calling та запитання і відповіді Створіть кейс за посиланням нижче, якщо необхідна інформація не знайдена в книзі дій - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Вимоги та обмеження планів Cisco Calling

Вимоги

Партнери повинні бути авторизованими партнерами Webex Calling і прийняли новий додаток Webex Calling шляхом реєстрації в програмі Webex Calling ТМЗК.
Щоб увімкнути доступ до всіх служб, пов’язаних із планами Cisco Calling, необхідно придбати щонайменше одну виділену ліцензію на тарифний план Outbound Calling.

Обмеження

Плани Cisco Calling наразі доступні для певних країн.
Наявні розташування або номери телефону Webex Calling можуть перейти на плани Cisco Calling лише в певних сценаріях. Додаткові відомості про підтримувані шляхи міграції див. в розділі Підтримувані шляхи міграції з ТМЗК .
Одночасно можна замовити не більше 100 нових стандартних телефонних номерів. Додаткові номери можна оформити окремим замовленням.
Безкоштовні номери зараз недоступні. Ви не можете замовити нові безкоштовні номери або перенести наявні безкоштовні номери в плани Cisco Calling.
Плани Cisco Calling не підтримуються Webex Contact Center або не авторизовані для використання, у якому здійснюються одночасні виклики або виклики з великим обсягом або незвичайні короткі чи тривалі виклики. Додаткову інформацію про Webex Contact Center див. в розділі Початок роботи з Webex Contact Center.
Деякі преміальні служби та міжнародні місця призначення можуть бути недоступні для операційних цілей. Якщо потрібні певні місця призначення, які зазвичай недоступні, клієнти можуть створити запит до служби підтримки, щоб надіслати запит щодо доступності.

Вибрати постачальника ТМЗК

Бажані постачальники послуг викликів
Сертифіковані постачальники послуг викликів
Постачальники послуг викликів

Провайдери включають наступне:

Зведення постачальника
Список розташувань, налаштованих із цим постачальником послуг
Список ринків, на яких постачальник доступний для підтримуваних служб.

Виберіть розташування в розкривному меню.
Виберіть тип передплати для користувачів, які будуть використовувати плани Cisco Calling. Клацніть Далі.
Заповніть поля для конфігурації інформації про договір та адреси служби екстреної допомоги .

Налаштування служби ТМЗК завершено.

Ознайомлювальні версії планів Cisco Calling

Кожен пробний обліковий запис може надати до 10 стандартних телефонних номерів із планів Cisco Calling із Webex Calling. Не дозволено надавати більше 10 номерів в одній пробній версії.
У ознайомлювальних версіях підтримуються лише нові стандартні номери телефону. Перенесені номери, послідовні блоки та безкоштовні вхідні номери не підтримуються в пробних облікових записах. Ви також не можете перенести номери з пробної версії. Щоб використовувати ці функції, необхідно перейти до платного облікового запису.
Протягом пробного періоду використання міжнародних викликів разом із типами викликів служби Premium I & II заблоковано.
Функція обміну текстовими повідомленнями для компаній недоступна в пробних облікових записах Webex Calling.
Пробні облікові записи призначені лише для цілей технічного оцінювання, а не для звичайної комерційної діяльності. Тому служби екстреної допомоги призначені лише для технічної оцінки; фактичні екстрені виклики не можуть бути гарантовані. Користувачі не повинні розміщувати фактичні виклики служби екстреної допомоги в пробний обліковий запис.

Налаштуйте свій план Cisco Calling

Після ввімкнення послуги тарифного плану Cisco можна вибрати один із параметрів ТМЗК:

Плани Cisco Calling (Cisco ТМЗК)
ТМЗК з підключенням до хмари
ТМЗК на основі приміщень (локальний шлюз потрібно ввімкнути окремо). Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Настроювання локальної ТМЗК у Центрікерування.)

1	З подання клієнта в https://admin.webex.com перейдіть до Керування > Розташування і виберіть розташування, яке потрібно оновити.
2	Виберіть вкладку Виклики та Клацніть Керування поруч із підключенням PTSN.
3	Виберіть плани Cisco Calling і клацніть Далі.
4	Введіть контактну інформацію та натисніть Далі . Це поле призначене для контактної інформації особи, яка буде підписувати юридичний договір з Cisco.
5	Введіть адресу екстрених служб (ESA) і натисніть кнопку Зберегти. За замовчуванням введений тут ESA застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування. Ви можете змінити ESA для окремого користувача, якщо це необхідно. Наприклад, вам може знадобитися змінити ESA, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому.
6	На екрані зведення виконайте одну з таких дій: Додайте числа. Клацніть Готово. Ви можете додати номери до свого тарифного плану пізніше.

Замовити нові номери телефону

За допомогою тарифного плану Cisco ви можете замовляти нові телефонні номери безпосередньо в Cisco через Control Hub.

Перш ніж почати

Тарифний план Cisco має бути ввімкнуто для вашого розташування, перш ніж ви зможете замовляти нові телефонні номери через Центр керування.
При запиті нових номерів можна ввести конкретні цифри або блок послідовних чисел. Ви також можете дозволити системі призначати номери з пошукового опису на основі вибраної вами країни, штату, коду міста та префікса.
За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

1	У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо «Виклик» і натисніть «Номери» > «Додати номери».
2	Виберіть розташування та натисніть вибрати в розділі Замовити нові номери. Клацніть Далі.
3	Укажіть номери, які потрібно замовити, вибравши в розкривному списку країну, кодміста та місто . Нові номери можуть бути запитані як місцеві, так і не географічні (не пов'язані з конкретною місцевістю).
4	Введіть кількість чисел, які потрібно автоматично вибрати для вас, і натисніть кнопку Пошук. Вам надається список доступних номерів на основі обраних вами критеріїв.
5	Клацніть номери, які ви хочете замовити, а потім натисніть Замовити .
6	На сторінці підтвердження надсилання замовлення виберіть елемент Замовлення через ТМЗК, щоб перевірити стан замовлення. Відкриється сторінка Замовлень ТМЗК .
7	Прийміть Умови надання послуг для активації нових номерів. Посилання «Умови надання послуг» доступне лише для адміністраторів клієнтів. Партнери бачать лише повідомлення про те, що Клієнт має підписати Умови надання послуг.

Замовити блок номерів

Перш ніж почати

Замовлення блоків номерів доступно тільки клієнтам з платною підпискою.
Максимальна кількість номерів блоків, які можна замовити - 100.
Номери, упорядковані в блоці, можуть бути видалені тільки в тому випадку, якщо весь блок видалений.
За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

1	У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо «Виклик» і натисніть «Номери» > «Додати номери».
2	Виберіть розташування та виберіть Замовити нові номери, натисніть кнопку Далі.
3	Виберіть перемикач для параметра Отримати набір чисел, які слідують один за одним упорядкуванні.
4	У спадному меню виберіть кількість необхідних номерів блоків.
5	Укажіть стан і використовуйте код міста/префікс або місто як критерії пошуку, а потім натисніть кнопку Пошук.
6	Виберіть зі списку доступних блоків наданих номерів на основі критеріїв пошуку та натисніть Кнопку Замовити.
7	На сторінці підтвердження надсилання замовлення виберіть пункт Замовлення тмЗК , щоб перевірити стан замовлення. Відкриється сторінка Замовлень ТМЗК.
8	Прийміть Умови надання послуг для активації нових номерів.

Порти номерів телефону

Адміністратор може перемістити наявні телефонні номери з поточної ТМЗК до тарифного плану Cisco.

Перш ніж почати

Увімкніть тарифний план Cisco для свого місцезнаходження, перш ніж переносити телефонні номери через Центр керування.
Потрібен підписаний Агентський лист (LOA), що дозволяє Cisco розміщувати замовлення у поточного перевізника ТМЗК для перенесення послуги в Cisco. LOA має бути підписаний власником поточного рахунку або уповноваженим підписувачем. Вам буде запропоновано підписати LOA під час виконання кроків портування.
Переконайтеся, що у вас є недавній рахунок у форматі PNG або PDF formate від вашого поточного постачальника ТМЗК. Рахунок повинен бути з останніх 30 днів. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано завантажити копію рахунка.
Щоб забезпечити успішний порт, переконайтеся, що у вас є готова наступна інформація:
- Список всіх телефонних номерів до порту (безкоштовно)
- Поточні відомості облікового запису постачальника ТМЗК
- Запис про обслуговування клієнтів (CSR), якщо він доступний
- PIN-код вашого облікового запису, якщо він існує
Плануючи, які номери перенести, рекомендуємо враховувати будь-який номер, на який надходять вхідні дзвінки. Для отримання додаткової інформації ознайомтеся з політикою номера тарифного плану Cisco.
За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

1	У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо «Виклик» і натисніть «Номери» > «Додати номери».
2	Виберіть розташування та натисніть кнопку Вибрати в розділі Номери портів . Клацніть Далі.
3	Додайте номери телефонів, які потрібно зберегти, а потім натисніть кнопку Зберегти й продовжити. Примітка. Додаючи числа, які ви хочете зберегти, виберіть тип рядка зі спадного списку Одинарний рядок Multi-line Один рядок Багатолінійний Перевірка портативності автоматично запускається при введенні цифр. Виділені номери вважаються непортативними. Подальший розгляд цих екземплярів підтримується технічною підтримкою ТМЗК.
4	Введіть дані свого облікового запису у поточного постачальника. Переконайтеся, що введена інформація збігається з поточним рахунком постачальника послуг. Клацніть Далі.
5	Завантажте рахунок від попереднього постачальника. Переконайтеся, що рахунок за останні 30 днів і має формат PNG або PDF. Клацніть Далі.
6	Введіть своє ім'я та прізвище та посаду, щоб підписати Агентський лист (LOA). Натисніть « Підписати і надіслати».
7	Перегляньте своє замовлення та натисніть кнопку Далі.
8	На екрані надсилання замовлення відображається підсумок вашого замовлення на порт. Клацніть Готово. Диспетчерський хаб проводить попередню перевірку помилок перед подачею наказу порту. У разі виявлення проблем із замовленням порту адміністратори отримують сповіщення електронною поштою, а на екрані Замовлення ТМЗК з'явиться повідомлення про помилку.

Керування ТМЗК

Під час замовлення на нові номери або перенесення адміністратори можуть перевіряти стан замовлення або повідомлення про відхилення портів у Control Hub.

З подання клієнта в https://admin.webex.com перейдіть до Виклики і клацніть ТМЗК.

Кожне надіслане замовлення відображено зі значенням стану.
Клацніть порядок, щоб перевірити інформацію про стан.

Значення статусу для нових порядків номерів

Відображений стан	Опис

Оброблюється	Користувач створює замовлення нових номерів.
Надано	Нові номери підготовлено.
Помилка	Виявлено проблему під час замовлення нових номерів. Створіть запит TAC, щоб отримати допомогу.

Значення стану для замовлень із перенесеними номерами

Відображений стан	Опис

Оброблюється	Користувач знаходиться в процесі створення/заповнення реквізитів Замовлення на перенесення. Після надсилання замовлення все одно відображатиметься в очікуванні , доки Cisco не підтвердить і не прийме замовлення на перенесення.
Відхилено	Виявлено проблему портування. Додаткову інформацію можна знайти в таблиці "Помилки портування" або/та зверніться за додатковою допомогою до служби технічної підтримки ТМЗК.
Надіслано	Замовлення на перенесення підтверджується та приймається.
Отримано FOC	Отримано підтвердження дати FOC від попереднього постачальника ТМЗК.
Завершено	Процес портування завершено.
Скасовано	Замовлення анулюється.

Повідомлення про помилки портування

Відображувана помилка	Опис	Як виправити

Невідповідність номера рахунку	Номер облікового запису не збігається з номером на (CSR).	Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.
Обов'язковий номер рахунку	Номер облікового запису не надано, але він є обов’язковим.	Оновіть поле Номер облікового запису в замовленні ТМЗК і надішліть його ще раз. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.
Невідповідність імені облікового запису	Авторизація особи не збігається з дозволом на CSR.	Оновіть поле Авторизоване ім’я в обліковому записі в замовленні ТМЗК і надішліть його повторно.
Невідповідність BTN	BTN або ATN не відповідає тому, що на КСВ.	Оновіть поле Номер телефону для виставлення рахунка оператора в розділі «Замовлення ТМЗК» і надішліть його повторно.
Невідповідність назви компанії	Назва сутності не збігається з назвою КСВ.	Оновіть назву компанії за допомогою поля попереднього оператора в замовленні ТМЗК і повторно надсилання.
Кілька BTN	OSP вимагає, щоб цей порядок перенесення був розділений і поданий як окремі замовлення.	Скасуйте поточне замовлення ТМЗК і створіть нові кілька замовлень ТМЗК. Створіть по одному для кожної групи чисел, які мають однаковий BTN.
FOC відхилено через втрату перевізника	Запитувана дата FOC не може бути врахована ОСП.	Оновіть поле Дата завершення порту в замовленні ТМЗК і надішліть його повторно.
Невідомий	Щоб отримати докладнішу інформацію, зверніться до служби технічної підтримки ТМЗК .	Щоб отримати докладнішу інформацію, зверніться до служби технічної підтримки ТМЗК .
Недійсний PIN-код	Для бездротового порту необхідно надати пароль/PIN-код.	Оновіть поле PIN у замовленні ТМЗК і надішліть його повторно.
Відкладений ордер	OSP має LSR в обліковому записі в режимі очікування (для екземпляра, перенесення або зміни адреси).	Видаліть відповідні номери телефону з замовлення ТМЗК і надішліть їх повторно.
В очікуванні головного БТН	BTN - це один з телефонних номерів, які портуються. Користувач повинен вказати відповідно тип замовлення на перенесення, дію «Залишкові номери» та новий номер телефону для виставлення рахунків.	Приберіть основний BTN зі списку телефонних номерів, що портуються, і повторно надішліть замовлення. Будь ласка, включіть Основний BTN в останню ітерацію чисел (якщо перенесення чисел в декількох ітераціях).
Невідповідність адреси служби	Інформація про розташування не збігається з інформацією в CSR.	Оновіть поля Адреса служби, Штаті Місто та надішліть замовлення повторно.
ТН має особливість	Деякі номери телефону неможливо перенести, оскільки вони мають спеціальну функцію (наприклад, переадресацію віддаленого виклику).	Видаліть номери зі спеціальними функціями із замовлення ТМЗК і надішліть їх повторно. Або непризначте спеціальну функцію з номерів, які портуються.
Невідповідність ТН	Деякі номери телефону не належать кінцевому користувачу.	Видаліть номер(и), про який(и) йдеться, і надішліть замовлення повторно.
TN не портативний	Деякі номери телефону неможливо перенести, оскільки вони неактивні або не входять до облікового запису кінцевого користувача.	Спробуйте видалити відповідні номери та повторно надіслати замовлення ТМЗК.
Непідтримуваний тарифний центр	Центр розрахунку недоступний для перенесення.	Видаліть номер(и), про який(и) йдеться, і надішліть замовлення повторно.
Невідповідність поштового індексу	Поштовий індекс не відповідає тому, що в CSR.	Оновіть поле Zip code і повторно надішліть замовлення.
Попередній рахунок перевізника недійсний	Рахунок-фактура недійсний.	Перейдіть до відомостей про замовлення ТМЗК, відкрийте розділ рахунків попереднього оператора. Завантажте правильний файл рахунка та надішліть замовлення повторно.
LOA недійсний	LOA є недійсним.	Підпишіть LOA і повторно надішліть замовлення ТМЗК або зверніться до команди технічної підтримки ТМЗК (PTS).

ТМЗК – телефонна мережа загального користування

CSR – Запис про обслуговування клієнтів

FOC – тверде зобов'язання щодо замовлення

OSP – старий постачальник послуг

BTN – номер телефону для виставлення рахунків

ATN – номер телефону рахунку

Змінити адресу служби екстреної допомоги для користувача

1	У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі.
2	Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і натисніть кнопку Виклик.
3	Виберіть основний номер телефону в розділі Номери каталогів.
4	У розділі Адресаслужби екстреної допомоги виберіть пункт Настроювана адреса.
5	Оновіть відомості для користувача та натисніть кнопку Зберегти.

Змінити адресу служби екстреної допомоги для розташування

1	З подання клієнта в https://admin.webex.com перейдіть до Керування > Розташування і виберіть розташування, яке потрібно оновити.
2	Поруч із пунктом Підключення через ТМЗК виберіть пункт Керування.
3	Поруч з адресою служби екстреної допомоги натисніть кнопку Редагувати.
4	Введіть нові додатки та натисніть " Зберегти".

Підтримувані шляхи міграції PSTN

Використовуйте цю матрицю, щоб дізнатися потенційні шляхи міграції ТМЗК для Webex Calling.

Webex Calling підтримує такі шляхи міграції ТМЗК:

Використання самообслуговування через Control Hub
- Територіальний ТМЗК, неінтегрований CCPP і неінтегрований IntelePeer для планів Cisco Calling. Перегляньте розділ Міграція до планів Cisco Calling.
- Неінтегрований CCP на інтегрований CCP. Дивіться, міграція з неінтегрованого CCP на інтегрований CCP (webex.com)
- Неінтегрований постачальник CCP, зокрема неінтегрований постачальник Intelepeer до рішення на основі території. Див. розділ Налаштування локальної ТМЗК у Control Hub
Використання міграції вручну
- Локальне рішення для інтегрованого постачальника CCP
- Інтегрований постачальник CCP на неінтегрований постачальник CCP (виняток: Неінтегрований Intelepeer не підтримується як цільовий постачальник CCP)
- Інтегрований постачальник CCP на локальне рішення

Ось список непідтримуваних шляхів міграції до ТМЗК:

Плани Cisco Calling щодо інтеграції Intelepeer
Інтегрований Intelepeer із планами Cisco Calling

Рахунок за ваш план Cisco Calling

Коли починається виставлення рахунків:

Вихідні тарифні плани, замовлені в CCW, починають виставлення рахунків із запитуваної дати послуги (RSD).
Плани вихідних викликів, надані в Центрі керування, негайно починають виставлення рахунків.
Номери телефонів, надані в Control Hub, починають виставлення рахунків негайно або, якщо їх було перенесено від іншого постачальника, виставлення рахунків розпочинається після завершення перенесення.

Тарифи на вихідні дзвінки:

Тарифи для планів вихідних викликів і номерів телефону розподіляються за тим самим методом розподілу, що використовується для розрахунку тарифів для ліцензій Webex Calling.
Тарифи на міжнародні виклики варіюються в залежності від країни й виставляються через місяць після використання.

Подробиці див. в рахунку за тарифний план Cisco Calling .

Знайдіть підтримку планів Cisco Calling

Підтримку планів Cisco Calling надають різні підрозділи підтримки залежно від ваших потреб.

Таблиця 25. Контактна інформація служби підтримки Cisco
Відділ підтримки	Мета	Контактна інформація
Партнерська служба підтримки (PhD)	Запити щодо інструкції та/або документації партнерів, попередня цитування регуляторного податку та інші запити щодо пропозицій планів Cisco Calling.	Північна Америка: 1-844-613-6108 +44 129 366 10 20 апак: +61 3 7017 7272 Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com
Технічна підтримка ТМЗК (PTS)	Запитання, пов'язані з ТМЗК для партнерів і клієнтів Порядок порту прискорює запити Дата порту reschedules Відмови від порту Конкретні запити дати/часу для порту Зміна дати порту після FOC (зобов'язання щодо твердого замовлення) Скасування замовлень	Перейдіть до Control Hub і клацніть посилання «Довідка ТМЗК» для отримання технічної підтримки ТМЗК.
TAC	Проблеми з функціональністю Центру керування Проблеми з обслуговуванням, такі як пропущені дзвінки, проблеми з якістю дзвінків або перебої в обслуговуванні	Північна Америка: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 апак: +61 2 8446 7411 Електронна пошта: tac@cisco.com Читайте також: Допомога з TAC Відкриття допоміжного кейсу
Рахунок -фактура та колекції	Запити щодо ПДВ, оплати та інших рахунків-фактур	Зв'яжіться з Колектором за рахунком-фактурою електронною поштою або телефоном
Команда підтримки Cisco SaaS (CES)	Цитуючи Замовлення бронювання та управління Підготовка Управління підпискою Спори щодо виставлення рахунків та виставлення рахунків	Див. розділ Playbook Support Partner і Плани Cisco Calling та запитання і відповіді Створіть кейс за посиланням нижче, якщо необхідна інформація не знайдена в книзі дій - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Вимоги та обмеження планів Cisco Calling

Вимоги

Партнери повинні бути авторизованими партнерами Webex Calling і прийняли новий додаток Webex Calling шляхом реєстрації в програмі Webex Calling ТМЗК.
Щоб увімкнути доступ до всіх служб, пов’язаних із планами Cisco Calling, необхідно придбати щонайменше одну виділену ліцензію на тарифний план Outbound Calling.

Обмеження

Плани Cisco Calling наразі доступні для певних країн.
Наявні розташування або номери телефону Webex Calling можуть перейти на плани Cisco Calling лише в певних сценаріях. Додаткові відомості про підтримувані шляхи міграції див. в розділі Підтримувані шляхи міграції з ТМЗК .
Одночасно можна замовити не більше 100 нових стандартних телефонних номерів. Додаткові номери можна оформити окремим замовленням.
Безкоштовні номери зараз недоступні. Ви не можете замовити нові безкоштовні номери або перенести наявні безкоштовні номери в плани Cisco Calling.
Плани Cisco Calling не підтримуються Webex Contact Center або не авторизовані для використання, у якому здійснюються одночасні виклики або виклики з великим обсягом або незвичайні короткі чи тривалі виклики. Додаткову інформацію про Webex Contact Center див. в розділі Початок роботи з Webex Contact Center.
Деякі преміальні служби та міжнародні місця призначення можуть бути недоступні для операційних цілей. Якщо потрібні певні місця призначення, які зазвичай недоступні, клієнти можуть створити запит до служби підтримки, щоб надіслати запит щодо доступності.

Вибрати постачальника ТМЗК

Бажані постачальники послуг викликів
Сертифіковані постачальники послуг викликів
Постачальники послуг викликів

Провайдери включають наступне:

Зведення постачальника
Список розташувань, налаштованих із цим постачальником послуг
Список ринків, на яких постачальник доступний для підтримуваних служб.

Виберіть розташування в розкривному меню.
Виберіть тип передплати для користувачів, які будуть використовувати плани Cisco Calling. Клацніть Далі.
Заповніть поля для конфігурації інформації про договір та адреси служби екстреної допомоги .

Налаштування служби ТМЗК завершено.

Ознайомлювальні версії планів Cisco Calling

Кожен пробний обліковий запис може надати до 10 стандартних телефонних номерів із планів Cisco Calling із Webex Calling. Не дозволено надавати більше 10 номерів в одній пробній версії.
У ознайомлювальних версіях підтримуються лише нові стандартні номери телефону. Перенесені номери, послідовні блоки та безкоштовні вхідні номери не підтримуються в пробних облікових записах. Ви також не можете перенести номери з пробної версії. Щоб використовувати ці функції, необхідно перейти до платного облікового запису.
Протягом пробного періоду використання міжнародних викликів разом із типами викликів служби Premium I & II заблоковано.
Функція обміну текстовими повідомленнями для компаній недоступна в пробних облікових записах Webex Calling.
Пробні облікові записи призначені лише для цілей технічного оцінювання, а не для звичайної комерційної діяльності. Тому служби екстреної допомоги призначені лише для технічної оцінки; фактичні екстрені виклики не можуть бути гарантовані. Користувачі не повинні розміщувати фактичні виклики служби екстреної допомоги в пробний обліковий запис.

Налаштуйте свій план Cisco Calling

Після ввімкнення послуги тарифного плану Cisco можна вибрати один із параметрів ТМЗК:

Плани Cisco Calling (Cisco ТМЗК)
ТМЗК з підключенням до хмари
ТМЗК на основі приміщень (локальний шлюз потрібно ввімкнути окремо). Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Настроювання локальної ТМЗК у Центрікерування.)

1	З подання клієнта в https://admin.webex.com перейдіть до Керування > Розташування і виберіть розташування, яке потрібно оновити.
2	Виберіть вкладку Виклики та Клацніть Керування поруч із підключенням PTSN.
3	Виберіть плани Cisco Calling і клацніть Далі.
4	Введіть контактну інформацію та натисніть Далі . Це поле призначене для контактної інформації особи, яка буде підписувати юридичний договір з Cisco.
5	Введіть адресу екстрених служб (ESA) і натисніть кнопку Зберегти. За замовчуванням введений тут ESA застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування. Ви можете змінити ESA для окремого користувача, якщо це необхідно. Наприклад, вам може знадобитися змінити ESA, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому.
6	На екрані зведення виконайте одну з таких дій: Додайте числа. Клацніть Готово. Ви можете додати номери до свого тарифного плану пізніше.

Замовити нові номери телефону

За допомогою тарифного плану Cisco ви можете замовляти нові телефонні номери безпосередньо в Cisco через Control Hub.

Перш ніж почати

Тарифний план Cisco має бути ввімкнений для вашого сайту, перш ніж ви зможете замовляти нові телефонні номери через Центр керування.
Під час запиту нових номерів можна вводити конкретні номери. Також можна дозволити системі призначати номери з реєстру пошуку залежно від вибраної країни й міста.
За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

1	У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо «Виклик» і натисніть «Номери» > «Додати номери».
2	Виберіть розташування та натисніть вибрати в розділі Замовити нові номери. Клацніть Далі.
3	Укажіть країну, штат і код зони або місто для пошуку за.
4	Введіть кількість чисел, які потрібно автоматично вибрати для вас, і натисніть кнопку Пошук. Вам надається список доступних номерів на основі обраних вами критеріїв.
5	Виберіть зі списку наданих доступних номерів на основі критеріїв пошуку та клацніть Замовлення. Вибрані номери відображаються як очікують на резервування.
6	Клацніть Зберегти кошик , щоб зарезервувати вибрані номери.
7	(Необов’язково) Клацніть X , щоб видалити номери з кошика
8	(Необов’язково) Клацніть Зберегти кошик , щоб оновити зарезервовані номери.
9	Клацніть Порядок , щоб замовити вибрані номери.
10	Клацніть Переглянути замовлення. На сторінці підтвердження надсилання замовлення виберіть пункт Замовлення тмЗК , щоб перевірити стан замовлення. Відкриється сторінка Замовлень ТМЗК.
11	Клацніть Замовлення ТМЗК , щоб переглянути огляд замовлення й відомості про замовлення.
12	Клацніть Додаткова інформація на бічній панелі огляду замовлення, щоб передати доказ адреси та документ реєстрації компанії. Документ підтвердження адреси та реєстрації компанії можна передати з невиконаного замовлення номера або замовлення ESA. Надане замовлення номера не дозволяє передавати додаткові документи.
13	Клацніть поля Підтвердження адреси та БДокумент реєстрації зручності , щоб передати документи.
14	Клацніть Вибрати файл , щоб передати документи. Перегляньте файли з системи й клацніть Відкрити , щоб передати документи.
15	Клацніть X , щоб закрити бічну панель після передавання документів.

Розширене замовлення номера

За допомогою плану Cisco Calling ви можете заздалегідь замовити нові номери телефону безпосередньо з Control Hub, якщо для певного міста чи району немає доступних номерів. Попереднє замовлення доступне лише для платних організацій.

1	З Control Hub перейдіть до Служби і виберіть Виклик > Номери.
2	Клацніть Керування > Додати
3	Виберіть розташування в Австралії в розкривному меню Розташування , яке має Cisco ТМЗК.
4	Виберіть Замовити нові номери й клацніть Далі.
5	Виберіть Місто з розкривного списку пошуку.
6	Виберіть місто в розкривному списку Місто без призначених номерів.
7	Клацніть Пошук , щоб знайти будь-які номери, призначені для міста.
8	Клацніть Надіслати запит, вікно розширеного замовлення, щоб замовити номери для вибраних дисплеїв міста.
9	Введіть кількість номерів, які потрібно замовити, і клацніть Додати попереднє замовлення в кошик. Кошик відображається на основі ваших критеріїв і зберігає замовлення.
10	Клацніть Замовлення , щоб продовжити та замовити номери, зарезервовані в кошику. Попереднє замовлення успішно надіслано.
11	Клацніть Переглянути замовлення. Відкриється сторінка Замовлень ТМЗК.
12	Клацніть Замовлення ТМЗК , щоб переглянути огляд замовлення й відомості про замовлення.
13	Клацніть Номери телефонів на бічній панелі огляду замовлення, щоб переглянути відомості про замовлення (кількість і місто). Ви можете відкрити запит до служби підтримки Cisco, якщо вам потрібна додаткова допомога щодо розміщеного попереднього замовлення.
14	Клацніть Додаткова інформація на бічній панелі огляду замовлення, щоб передати документ підтвердження адреси та реєстрації компанії. Ви можете передати доказ адреси та документ реєстрації компанії з невиконаного замовлення номера або замовлення ESA. Надане замовлення номера не дозволяє передавати додаткові документи.
15	Клацніть поля Підтвердження адреси та БДокумент реєстрації зручності , щоб передати документи.
16	Клацніть Вибрати файл , щоб передати документи. Перегляньте файли з системи й клацніть Відкрити , щоб передати документи.
17	Клацніть Скасувати замовлення , щоб скасувати замовлення. Скасування замовлення зупинить будь-який прогрес, досягнутий у замовленні всіх номерів, пов’язаних із цим замовленням. Ви можете скасувати замовлення лише в довідковому центрі для партнера Calling. Клацніть Так, Продовжити, щоб підтвердити скасування замовлення, і вас буде перенаправлено на сторінку PTS. Введіть контактний номер клієнта і клацніть Надіслати , щоб надіслати запит до служби підтримки.

Номери порту

Перед початком

Увімкніть тарифний план Cisco для свого сайту, перш ніж переносити телефонні номери через Центр керування.
Потрібен підписаний Агентський лист (LOA), що дозволяє Cisco розміщувати замовлення у поточного перевізника ТМЗК для перенесення послуги в Cisco. Поточний власник облікового запису або авторизований підпис повинен підписати LOA. Вам буде запропоновано підписати LOA під час виконання кроків портування.
Щоб забезпечити успішний порт, переконайтеся, що у вас є готова наступна інформація:
- Список усіх номерів телефонів для перенесення
- Поточні відомості облікового запису постачальника ТМЗК
- Запис про обслуговування клієнтів (CSR), якщо він доступний
- PIN-код вашого облікового запису, якщо він існує.
Плануючи, які номери перенести, рекомендуємо враховувати будь-який номер, на який надходять вхідні дзвінки. Для отримання додаткової інформації ознайомтеся з політикою номера тарифного плану Cisco.
За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

Коли ви подаєте запит на перенесення номера, перенесено як служби викликів, так і служби обміну повідомленнями, пов’язані з цим номером. Якщо ви не хочете переносити обидві служби, зверніться до служби технічної підтримки ТМЗК. Перейдіть до Control Hub і клацніть посилання «Довідка ТМЗК» для отримання технічної підтримки ТМЗК.

1	З подання клієнта в https://admin.webex.com перейдіть до Виклики і клацніть Керування > Додати .
2	Виберіть розташування та натисніть кнопку Вибрати в розділі Номери портів . Клацніть Далі.
3	Додайте номер телефону, який потрібно зберегти, а потім клацніть Зберегти та продовжити. Виділені номери вважаються непортативними. Служба технічної підтримки ТМЗК підтримує подальший перегляд цих екземплярів. На знімку екрана показані номери, які недоступні для перенесення, виділені червоним кольором на сторінці Номери . Для перенесення до АС результат перевірки здатності до перенесення займає певний час. Після перенесення номерів користувач може переглянути стан номерів на сторінці огляду ТМЗК > Номери телефонів . Після завершення процесу перенесення ви отримаєте повідомлення електронної пошти.
4	Введіть інформацію про потрібний порт на сторінці Відомості про замовлення порту . Обов’язково введіть адресу електронної пошти в поле Додатковий контакт . Клацніть Далі.
5	Введіть свою контактну інформацію на основі вашого поточного постачальника операторів на сторінці Дані облікового запису . Введіть номер ACN/ABN , який є австралійським номером компанії/бізнесу. Поле ACN/ABN застосовується залежно від постачальника оператора.
6	Перегляньте своє замовлення та натисніть кнопку Далі. Щоб передати всі необхідні документи, скористайтеся розділом «Додаткова інформація». Розділ «Додаткова інформація» знаходиться на сторінці огляду замовлень ТМЗК і відображається, перш ніж переглянути зведені дані про замовлення. Щоб скасувати замовлення на перенесення номерів AU, створіть запит PEGA. На сторінці огляду замовлення ТМЗК клацніть Скасувати замовлення , а потім клацніть Так, продовжити. Вас буде переспрямовано до PEGA, щоб створити запит до служби підтримки скасування замовлення на перенесення.
7	На екрані надсилання замовлення відображається підсумок вашого замовлення на порт. Клацніть Готово. Control Hub проводить попередню перевірку помилки, перш ніж надіслати замовлення на перенесення. Якщо виникли проблеми із замовленням на перенесення, адміністратори отримають сповіщення електронною поштою, а на екрані замовлень ТМЗК з’явиться повідомлення про помилку. Ці стани застосовуються до замовлень на порти Австралії, які вказують на різні етапи прогресування замовлення на порти: Перевірка стану Це перший стан після створення замовлення на перенесення. Замовлення залишатиметься в цьому стані, доки оператор не завершить перевірку перенесення та не перенесе замовлення до завершення. Ви можете оновити дані облікового запису, запитаний час перенесення в цьому стані замовлення на перенесення. Підтверджений стан Після перевірки замовлення на перенесення, якщо є номери, які недоступні для перенесення, замовлення на перенесення перебуває в цьому стані. Щоб продовжити прогресування замовлення, клацніть кнопку Продовжити з частковим перенесенням на сторінці огляду замовлення ТМЗК. Це створює замовлення на перенесення лише з номерами, які доступні для перенесення. Ви можете скасувати замовлення на перенесення, якщо не хочете продовжувати використовувати лише номери, які доступні для перенесення. Ви можете оновити дані облікового запису в цьому стані, але не оновити запитуваний час перенесення. Потрібна дія Після перевірки замовлення на перенесення всі замовлені номери пройшли перевірку можливості перенесення та перейшли до цього стану. З’явиться розділ Додаткова інформація , і можна передати підтвердження адреси, ідентифікатор реєстрації, копію рахунка й документи LOA. Після надсилання форми авторизації на перенесення можна ще раз надіслати документ і оновити дані облікового запису. У цьому штаті неможливо оновити запитуваний час перенесення. Оброблюється "Після передавання всіх необхідних документів за допомогою розділу ""Додаткова інформація"" замовлення на перенесення буде переміщено до стану ""Очікування""." Ви не можете оновити документи підтвердження адреси, документа реєстрації компанії та копії рахунка-фактури локального оператора клієнта, поки стан не буде відхилено або не буде передано знову.

Керування ТМЗК

Під час оформлення замовлень на нові номери або перенесення існуючих номерів ви можете перевірити статус замовлення або повідомлення про відхилення порту в Control Hub.

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Виклики й клацніть PSTN.

Кожному поданому замовленню присвоюється статус.
Виберіть замовлення, щоб перевірити його стан.

Замовлення ESA не надається, доки не буде надано додаткову інформацію.

Значення статусу для нових порядків номерів

Відображений стан	Опис

Оброблюється	Користувачем створено новий порядок номерів.
Надано	Нові номери були надані.
Помилка	Виявлено проблему з новим порядком номерів. Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу.

Змінити адресу служби екстреної допомоги для користувача

1	У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі.
2	Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і натисніть кнопку Виклик.
3	Виберіть основний номер телефону в розділі Номери каталогів.
4	У розділі Адресаслужби екстреної допомоги виберіть пункт Настроювана адреса.
5	Оновіть відомості для користувача та натисніть кнопку Зберегти.

Змінити адресу служби екстреної допомоги для розташування

1	З подання клієнта в https://admin.webex.com перейдіть до Керування > Розташування і виберіть розташування, яке потрібно оновити.
2	Поруч із пунктом Підключення через ТМЗК виберіть пункт Керування.
3	Поруч з адресою служби екстреної допомоги натисніть кнопку Редагувати.
4	Введіть нові додатки та натисніть " Зберегти".

Підтримувані шляхи міграції PSTN

Використовуйте цю матрицю, щоб дізнатися потенційні шляхи міграції ТМЗК для Webex Calling.

Webex Calling підтримує такі шляхи міграції ТМЗК:

Використання самообслуговування через Control Hub
- Територіальний ТМЗК, неінтегрований CCPP і неінтегрований IntelePeer для планів Cisco Calling. Перегляньте розділ Міграція до планів Cisco Calling.
- Неінтегрований CCP на інтегрований CCP. Дивіться, міграція з неінтегрованого CCP на інтегрований CCP (webex.com)
- Неінтегрований постачальник CCP, зокрема неінтегрований постачальник Intelepeer до рішення на основі території. Див. розділ Налаштування локальної ТМЗК у Control Hub
Використання міграції вручну
- Локальне рішення для інтегрованого постачальника CCP
- Інтегрований постачальник CCP на неінтегрований постачальник CCP (виняток: Неінтегрований Intelepeer не підтримується як цільовий постачальник CCP)
- Інтегрований постачальник CCP на локальне рішення

Ось список непідтримуваних шляхів міграції до ТМЗК:

Плани Cisco Calling щодо інтеграції Intelepeer
Інтегрований Intelepeer із планами Cisco Calling

Рахунок за ваш план Cisco Calling

Коли починається виставлення рахунків:

Вихідні тарифні плани, замовлені в CCW, починають виставлення рахунків із запитуваної дати послуги (RSD).
Плани вихідних викликів, надані в Центрі керування, негайно починають виставлення рахунків.
Номери телефонів, надані в Control Hub, починають виставлення рахунків негайно або, якщо їх було перенесено від іншого постачальника, виставлення рахунків розпочинається після завершення перенесення.

Тарифи на вихідні дзвінки:

Тарифи для планів вихідних викликів і номерів телефону розподіляються за тим самим методом розподілу, що використовується для розрахунку тарифів для ліцензій Webex Calling.
Тарифи на міжнародні виклики варіюються в залежності від країни й виставляються через місяць після використання.

Подробиці див. в рахунку за тарифний план Cisco Calling .

Знайдіть підтримку планів Cisco Calling

Підтримку планів Cisco Calling надають різні підрозділи підтримки залежно від ваших потреб.

Таблиця 26. Контактна інформація служби підтримки Cisco
Відділ підтримки	Мета	Контактна інформація
Партнерська служба підтримки (PhD)	Запити щодо інструкції та/або документації партнерів, попередня цитування регуляторного податку та інші запити щодо пропозицій планів Cisco Calling.	Північна Америка: 1-844-613-6108 +44 129 366 10 20 апак: +61 3 7017 7272 Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com
Технічна підтримка ТМЗК (PTS)	Запитання, пов'язані з ТМЗК для партнерів і клієнтів Порядок порту прискорює запити Дата порту reschedules Відмови від порту Конкретні запити дати/часу для порту Зміна дати порту після FOC (зобов'язання щодо твердого замовлення) Скасування замовлень	Перейдіть до Control Hub і клацніть посилання «Довідка ТМЗК» для отримання технічної підтримки ТМЗК.
TAC	Проблеми з функціональністю Центру керування Проблеми з обслуговуванням, такі як пропущені дзвінки, проблеми з якістю дзвінків або перебої в обслуговуванні	Північна Америка: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 апак: +61 2 8446 7411 Електронна пошта: tac@cisco.com Читайте також: Допомога з TAC Відкриття допоміжного кейсу
Рахунок -фактура та колекції	Запити щодо ПДВ, оплати та інших рахунків-фактур	Зв'яжіться з Колектором за рахунком-фактурою електронною поштою або телефоном
Команда підтримки Cisco SaaS (CES)	Цитуючи Замовлення бронювання та управління Підготовка Управління підпискою Спори щодо виставлення рахунків та виставлення рахунків	Див. розділ Playbook Support Partner і Плани Cisco Calling та запитання і відповіді Створіть кейс за посиланням нижче, якщо необхідна інформація не знайдена в книзі дій - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Вимоги та обмеження планів Cisco Calling

Вимоги

Партнери повинні бути авторизованими партнерами Webex Calling і прийняли новий додаток Webex Calling шляхом реєстрації в програмі Webex Calling ТМЗК.
Щоб увімкнути доступ до всіх служб, пов’язаних із планами Cisco Calling, необхідно придбати щонайменше одну виділену ліцензію на тарифний план Outbound Calling.

Обмеження

Плани Cisco Calling наразі доступні для певних країн.
Наявні розташування або номери телефону Webex Calling можуть перейти на плани Cisco Calling лише в певних сценаріях. Додаткові відомості про підтримувані шляхи міграції див. в розділі Підтримувані шляхи міграції з ТМЗК .
Одночасно можна замовити не більше 100 нових стандартних телефонних номерів. Додаткові номери можна оформити окремим замовленням.
Безкоштовні номери зараз недоступні. Ви не можете замовити нові безкоштовні номери або перенести наявні безкоштовні номери в плани Cisco Calling.
Плани Cisco Calling не підтримуються Webex Contact Center або не авторизовані для використання, у якому здійснюються одночасні виклики або виклики з великим обсягом або незвичайні короткі чи тривалі виклики. Додаткову інформацію про Webex Contact Center див. в розділі Початок роботи з Webex Contact Center.
Деякі преміальні служби та міжнародні місця призначення можуть бути недоступні для операційних цілей. Якщо потрібні певні місця призначення, які зазвичай недоступні, клієнти можуть створити запит до служби підтримки, щоб надіслати запит щодо доступності.

Вибрати постачальника ТМЗК

Бажані постачальники послуг викликів
Сертифіковані постачальники послуг викликів
Постачальники послуг викликів

Провайдери включають наступне:

Зведення постачальника
Список розташувань, налаштованих із цим постачальником послуг
Список ринків, на яких постачальник доступний для підтримуваних служб.

Виберіть розташування в розкривному меню.
Виберіть тип передплати для користувачів, які будуть використовувати плани Cisco Calling. Клацніть Далі.
Заповніть поля для конфігурації інформації про договір та адреси служби екстреної допомоги .

Налаштування служби ТМЗК завершено.

Ознайомлювальні версії планів Cisco Calling

Кожен пробний обліковий запис може надати до 10 стандартних телефонних номерів із планів Cisco Calling із Webex Calling. Не дозволено надавати більше 10 номерів в одній пробній версії.
У ознайомлювальних версіях підтримуються лише нові стандартні номери телефону. Перенесені номери, послідовні блоки та безкоштовні вхідні номери не підтримуються в пробних облікових записах. Ви також не можете перенести номери з пробної версії. Щоб використовувати ці функції, необхідно перейти до платного облікового запису.
Протягом пробного періоду використання міжнародних викликів разом із типами викликів служби Premium I & II заблоковано.
Функція обміну текстовими повідомленнями для компаній недоступна в пробних облікових записах Webex Calling.
Пробні облікові записи призначені лише для цілей технічного оцінювання, а не для звичайної комерційної діяльності. Тому служби екстреної допомоги призначені лише для технічної оцінки; фактичні екстрені виклики не можуть бути гарантовані. Користувачі не повинні розміщувати фактичні виклики служби екстреної допомоги в пробний обліковий запис.

Налаштуйте свій план Cisco Calling

Після ввімкнення послуги тарифного плану Cisco можна вибрати один із параметрів ТМЗК:

Плани Cisco Calling (Cisco ТМЗК)
ТМЗК з підключенням до хмари
ТМЗК на основі приміщень (локальний шлюз потрібно ввімкнути окремо). Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Настроювання локальної ТМЗК у Центрікерування.)

1	З подання клієнта в https://admin.webex.com перейдіть до Керування > Розташування і виберіть розташування, яке потрібно оновити.
2	Виберіть вкладку Виклики та Клацніть Керування поруч із підключенням PTSN.
3	Виберіть плани Cisco Calling і клацніть Далі.
4	Введіть контактну інформацію та натисніть Далі . Це поле призначене для контактної інформації особи, яка буде підписувати юридичний договір з Cisco.
5	Введіть адресу екстрених служб (ESA) і натисніть кнопку Зберегти. За замовчуванням введений тут ESA застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування. Ви можете змінити ESA для окремого користувача, якщо це необхідно. Наприклад, вам може знадобитися змінити ESA, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому.
6	На екрані зведення виконайте одну з таких дій: Додайте числа. Клацніть Готово. Ви можете додати номери до свого тарифного плану пізніше.

Замовити нові номери телефону

За допомогою тарифного плану Cisco ви можете замовляти нові телефонні номери безпосередньо в Cisco через Control Hub.

Перш ніж почати

Тарифний план Cisco має бути ввімкнений для вашого сайту, перш ніж ви зможете замовляти нові телефонні номери через Центр керування.
Під час запиту нових номерів можна вводити конкретні номери. Також можна дозволити системі призначати номери з реєстру пошуку залежно від вибраної країни й міста.
За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

1	У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо «Виклик» і натисніть «Номери» > «Додати номери».
2	Виберіть розташування та натисніть вибрати в розділі Замовити нові номери. Клацніть Далі.
3	Укажіть країну, штат і код зони або місто для пошуку за.
4	Введіть кількість чисел, які потрібно автоматично вибрати для вас, і натисніть кнопку Пошук. Вам надається список доступних номерів на основі обраних вами критеріїв.
5	Виберіть зі списку наданих доступних номерів на основі критеріїв пошуку та клацніть Замовлення. Вибрані номери відображаються як очікують на резервування.
6	Клацніть Зберегти кошик , щоб зарезервувати вибрані номери.
7	(Необов’язково) Клацніть X , щоб видалити номери з кошика
8	(Необов’язково) Клацніть Зберегти кошик , щоб оновити зарезервовані номери.
9	Клацніть Порядок , щоб замовити вибрані номери.
10	Клацніть Переглянути замовлення. На сторінці підтвердження надсилання замовлення виберіть пункт Замовлення тмЗК , щоб перевірити стан замовлення. Відкриється сторінка Замовлень ТМЗК.
11	Клацніть Замовлення ТМЗК , щоб переглянути огляд замовлення й відомості про замовлення.
12	Клацніть Додаткова інформація на бічній панелі огляду замовлення, щоб передати доказ адреси та документ реєстрації компанії. Документ підтвердження адреси та реєстрації компанії можна передати з невиконаного замовлення номера або замовлення ESA. Надане замовлення номера не дозволяє передавати додаткові документи.
13	Клацніть поля Підтвердження адреси та БДокумент реєстрації зручності , щоб передати документи.
14	Клацніть Вибрати файл , щоб передати документи. Перегляньте файли з системи й клацніть Відкрити , щоб передати документи.
15	Клацніть X , щоб закрити бічну панель після передавання документів.

Розширене замовлення номера

1	З Control Hub перейдіть до Служби і виберіть Виклик > Номери.
2	Клацніть Керування > Додати
3	Виберіть розташування в Австралії в розкривному меню Розташування , яке має Cisco ТМЗК.
4	Виберіть Замовити нові номери й клацніть Далі.
5	Виберіть Місто з розкривного списку пошуку.
6	Виберіть місто в розкривному списку Місто без призначених номерів.
7	Клацніть Пошук , щоб знайти будь-які номери, призначені для міста.
8	Клацніть Надіслати запит, вікно розширеного замовлення, щоб замовити номери для вибраних дисплеїв міста.
9	Введіть кількість номерів, які потрібно замовити, і клацніть Додати попереднє замовлення в кошик. Кошик відображається на основі ваших критеріїв і зберігає замовлення.
10	Клацніть Замовлення , щоб продовжити та замовити номери, зарезервовані в кошику. Попереднє замовлення успішно надіслано.
11	Клацніть Переглянути замовлення. Відкриється сторінка Замовлень ТМЗК.
12	Клацніть Замовлення ТМЗК , щоб переглянути огляд замовлення й відомості про замовлення.
13	Клацніть Номери телефонів на бічній панелі огляду замовлення, щоб переглянути відомості про замовлення (кількість і місто). Ви можете відкрити запит до служби підтримки Cisco, якщо вам потрібна додаткова допомога щодо розміщеного попереднього замовлення.
14	Клацніть Додаткова інформація на бічній панелі огляду замовлення, щоб передати документ підтвердження адреси та реєстрації компанії. Ви можете передати доказ адреси та документ реєстрації компанії з невиконаного замовлення номера або замовлення ESA. Надане замовлення номера не дозволяє передавати додаткові документи.
15	Клацніть поля Підтвердження адреси та БДокумент реєстрації зручності , щоб передати документи.
16	Клацніть Вибрати файл , щоб передати документи. Перегляньте файли з системи й клацніть Відкрити , щоб передати документи.
17	Клацніть Скасувати замовлення , щоб скасувати замовлення. Скасування замовлення зупинить будь-який прогрес, досягнутий у замовленні всіх номерів, пов’язаних із цим замовленням. Ви можете скасувати замовлення лише в довідковому центрі для партнера Calling. Клацніть Так, Продовжити, щоб підтвердити скасування замовлення, і вас буде перенаправлено на сторінку PTS. Введіть контактний номер клієнта і клацніть Надіслати , щоб надіслати запит до служби підтримки.

Номери порту

Перед початком

Увімкніть тарифний план Cisco для свого сайту, перш ніж переносити телефонні номери через Центр керування.
Потрібен підписаний Агентський лист (LOA), що дозволяє Cisco розміщувати замовлення у поточного перевізника ТМЗК для перенесення послуги в Cisco. Поточний власник облікового запису або авторизований підпис повинен підписати LOA. Вам буде запропоновано підписати LOA під час виконання кроків портування.
Щоб забезпечити успішний порт, переконайтеся, що у вас є готова наступна інформація:
- Список усіх номерів телефонів для перенесення
- Поточні відомості облікового запису постачальника ТМЗК
- Запис про обслуговування клієнтів (CSR), якщо він доступний
- PIN-код вашого облікового запису, якщо він існує.
Плануючи, які номери перенести, рекомендуємо враховувати будь-який номер, на який надходять вхідні дзвінки. Для отримання додаткової інформації ознайомтеся з політикою номера тарифного плану Cisco.
За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

1	З подання клієнта в https://admin.webex.com перейдіть до Виклики і клацніть Керування > Додати .
2	Виберіть розташування та натисніть кнопку Вибрати в розділі Номери портів . Клацніть Далі.
3	Додайте номер телефону, який потрібно зберегти, а потім клацніть Зберегти та продовжити. Виділені номери вважаються непортативними. Служба технічної підтримки ТМЗК підтримує подальший перегляд цих екземплярів. На знімку екрана показані номери, які недоступні для перенесення, виділені червоним кольором на сторінці Номери . Для перенесення номера NZ результат перевірки здатності до перенесення займає певний час. Після перенесення номерів користувач може переглянути стан номерів на сторінці огляду ТМЗК > Номери телефонів . Після завершення процесу перенесення ви отримаєте повідомлення електронної пошти.
4	Введіть інформацію про потрібний порт на сторінці Відомості про замовлення порту . Обов’язково введіть адресу електронної пошти в поле Додатковий контакт . Клацніть Далі.
5	Введіть свою контактну інформацію на основі вашого поточного постачальника операторів на сторінці Дані облікового запису . Введіть номер ACN/ABN , який є австралійським номером компанії/бізнесу. Поле ACN/ABN застосовується залежно від постачальника оператора.
6	Перегляньте своє замовлення та натисніть кнопку Далі. Щоб передати всі необхідні документи, скористайтеся розділом «Додаткова інформація». Розділ «Додаткова інформація» знаходиться на сторінці огляду замовлень ТМЗК і відображається, перш ніж переглянути зведені дані про замовлення. Щоб скасувати замовлення на перенесення NZ, створіть запит PEGA. На сторінці огляду замовлення ТМЗК клацніть Скасувати замовлення , а потім клацніть Так, продовжити. Вас буде переспрямовано до PEGA, щоб створити запит до служби підтримки скасування замовлення на перенесення.
7	На екрані надсилання замовлення відображається підсумок вашого замовлення на порт. Клацніть Готово. Control Hub проводить попередню перевірку помилки, перш ніж надіслати замовлення на перенесення. Якщо виникли проблеми із замовленням на перенесення, адміністратори отримають сповіщення електронною поштою, а на екрані замовлень ТМЗК з’явиться повідомлення про помилку. Ці стани застосовуються до портових замовлень Нової Зеландії, які вказують на різні етапи розвитку портового замовлення: Перевірка стану Це перший стан після створення замовлення на перенесення. Замовлення залишатиметься в цьому стані, доки оператор не завершить перевірку перенесення та не перенесе замовлення до завершення. Ви можете оновити дані облікового запису, запитаний час перенесення в цьому стані замовлення на перенесення. Підтверджений стан Після перевірки замовлення на перенесення, якщо є номери, які недоступні для перенесення, замовлення на перенесення перебуває в цьому стані. Щоб продовжити прогресування замовлення, клацніть кнопку Продовжити з частковим перенесенням на сторінці огляду замовлення ТМЗК. Це створює замовлення на перенесення лише з номерами, які доступні для перенесення. Ви можете скасувати замовлення на перенесення, якщо не хочете продовжувати використовувати лише номери, які доступні для перенесення. Ви можете оновити дані облікового запису в цьому стані, але не оновити запитуваний час перенесення. Потрібна дія Після перевірки замовлення на перенесення всі замовлені номери пройшли перевірку можливості перенесення та перейшли до цього стану. З’явиться розділ Додаткова інформація , і можна передати підтвердження адреси, ідентифікатор реєстрації, копію рахунка й документи LOA. Після надсилання форми авторизації на перенесення можна ще раз надіслати документ і оновити дані облікового запису. У цьому штаті неможливо оновити запитуваний час перенесення. Оброблюється "Після передавання всіх необхідних документів за допомогою розділу ""Додаткова інформація"" замовлення на перенесення буде переміщено до стану ""Очікування""." Ви не можете оновити документи підтвердження адреси, документа реєстрації компанії та копії рахунка-фактури локального оператора клієнта, поки стан не буде відхилено або не буде передано знову.

Керування ТМЗК

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Виклики й клацніть PSTN.

Кожному поданому замовленню присвоюється статус.
Виберіть замовлення, щоб перевірити його стан.

Замовлення ESA не надається, доки не буде надано додаткову інформацію.

Значення статусу для нових порядків номерів

Відображений стан	Опис

Оброблюється	Користувачем створено новий порядок номерів.
Надано	Нові номери були надані.
Помилка	Виявлено проблему з новим порядком номерів. Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу.

Змінити адресу служби екстреної допомоги для користувача

1	У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі.
2	Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і натисніть кнопку Виклик.
3	Виберіть основний номер телефону в розділі Номери каталогів.
4	У розділі Адресаслужби екстреної допомоги виберіть пункт Настроювана адреса.
5	Оновіть відомості для користувача та натисніть кнопку Зберегти.

Змінити адресу служби екстреної допомоги для розташування

1	З подання клієнта в https://admin.webex.com перейдіть до Керування > Розташування і виберіть розташування, яке потрібно оновити.
2	Поруч із пунктом Підключення через ТМЗК виберіть пункт Керування.
3	Поруч з адресою служби екстреної допомоги натисніть кнопку Редагувати.
4	Введіть нові додатки та натисніть " Зберегти".

Підтримувані шляхи міграції PSTN

Використовуйте цю матрицю, щоб дізнатися потенційні шляхи міграції ТМЗК для Webex Calling.

Webex Calling підтримує такі шляхи міграції ТМЗК:

Використання самообслуговування через Control Hub
- Територіальний ТМЗК, неінтегрований CCPP і неінтегрований IntelePeer для планів Cisco Calling. Перегляньте розділ Міграція до планів Cisco Calling.
- Неінтегрований CCP на інтегрований CCP. Дивіться, міграція з неінтегрованого CCP на інтегрований CCP (webex.com)
- Неінтегрований постачальник CCP, зокрема неінтегрований постачальник Intelepeer до рішення на основі території. Див. розділ Налаштування локальної ТМЗК у Control Hub
Використання міграції вручну
- Локальне рішення для інтегрованого постачальника CCP
- Інтегрований постачальник CCP на неінтегрований постачальник CCP (виняток: Неінтегрований Intelepeer не підтримується як цільовий постачальник CCP)
- Інтегрований постачальник CCP на локальне рішення

Ось список непідтримуваних шляхів міграції до ТМЗК:

Плани Cisco Calling щодо інтеграції Intelepeer
Інтегрований Intelepeer із планами Cisco Calling

Рахунок за ваш план Cisco Calling

Коли починається виставлення рахунків:

Вихідні тарифні плани, замовлені в CCW, починають виставлення рахунків із запитуваної дати послуги (RSD).
Плани вихідних викликів, надані в Центрі керування, негайно починають виставлення рахунків.
Номери телефонів, надані в Control Hub, починають виставлення рахунків негайно або, якщо їх було перенесено від іншого постачальника, виставлення рахунків розпочинається після завершення перенесення.

Тарифи на вихідні дзвінки:

Тарифи для планів вихідних викликів і номерів телефону розподіляються за тим самим методом розподілу, що використовується для розрахунку тарифів для ліцензій Webex Calling.
Тарифи на міжнародні виклики варіюються в залежності від країни й виставляються через місяць після використання.

Подробиці див. в рахунку за тарифний план Cisco Calling .

Знайдіть підтримку планів Cisco Calling

Підтримку планів Cisco Calling надають різні підрозділи підтримки залежно від ваших потреб.

Таблиця 27. Контактна інформація служби підтримки Cisco
Відділ підтримки	Мета	Контактна інформація
Партнерська служба підтримки (PhD)	Запити щодо інструкції та/або документації партнерів, попередня цитування регуляторного податку та інші запити щодо пропозицій планів Cisco Calling.	Північна Америка: 1-844-613-6108 +44 129 366 10 20 апак: +61 3 7017 7272 Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com
Технічна підтримка ТМЗК (PTS)	Запитання, пов'язані з ТМЗК для партнерів і клієнтів Порядок порту прискорює запити Дата порту reschedules Відмови від порту Конкретні запити дати/часу для порту Зміна дати порту після FOC (зобов'язання щодо твердого замовлення) Скасування замовлень	Перейдіть до Control Hub і клацніть посилання «Довідка ТМЗК» для отримання технічної підтримки ТМЗК.
TAC	Проблеми з функціональністю Центру керування Проблеми з обслуговуванням, такі як пропущені дзвінки, проблеми з якістю дзвінків або перебої в обслуговуванні	Північна Америка: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 апак: +61 2 8446 7411 Електронна пошта: tac@cisco.com Читайте також: Допомога з TAC Відкриття допоміжного кейсу
Рахунок -фактура та колекції	Запити щодо ПДВ, оплати та інших рахунків-фактур	Зв'яжіться з Колектором за рахунком-фактурою електронною поштою або телефоном
Команда підтримки Cisco SaaS (CES)	Цитуючи Замовлення бронювання та управління Підготовка Управління підпискою Спори щодо виставлення рахунків та виставлення рахунків	Див. розділ Playbook Support Partner і Плани Cisco Calling та запитання і відповіді Створіть кейс за посиланням нижче, якщо необхідна інформація не знайдена в книзі дій - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Дякуємо за відгук.

Почніть роботу з планами Cisco Calling

Значення станів для нових замовлень номерів

Значення стану для замовлень із перенесеними номерами

Повідомлення про помилки портування

Значення статусу для нових порядків номерів

Значення стану для замовлень із перенесеними номерами

Повідомлення про помилки портування

Значення станів для нових замовлень номерів

Значення стану для замовлень із перенесеними номерами

Повідомлення про помилки портування

Значення статусу для нових порядків номерів

Значення стану для замовлень із перенесеними номерами

Повідомлення про помилки портування

Значення статусу для нових порядків номерів

Значення стану для замовлень із перенесеними номерами

Повідомлення про помилки портування

Значення статусу для нових порядків номерів

Значення стану для замовлень із перенесеними номерами

Повідомлення про помилки портування

Значення статусу для нових порядків номерів

Значення стану для замовлень із перенесеними номерами

Повідомлення про помилки портування

Значення статусу для нових порядків номерів

Значення стану для замовлень із перенесеними номерами

Повідомлення про помилки портування

Скасування портів і відкочування

Замовлення нових номерів

Значення статусу для нових порядків номерів

Значення стану для замовлень із перенесеними номерами

Повідомлення про помилки портування

Значення статусу для нових порядків номерів

Значення стану для замовлень із перенесеними номерами

Повідомлення про помилки портування

Значення статусу для нових порядків номерів

Значення стану для замовлень із перенесеними номерами

Повідомлення про помилки портування

Значення статусу для нових порядків номерів

Значення стану для замовлень із перенесеними номерами

Повідомлення про помилки портування

Значення статусу для нових порядків номерів

Значення стану для замовлень із перенесеними номерами

Повідомлення про помилки портування

Значення статусу для нових порядків номерів

Значення стану для замовлень із перенесеними номерами

Повідомлення про помилки портування

Значення статусу для нових порядків номерів

Значення стану для замовлень із перенесеними номерами

Повідомлення про помилки портування

Значення статусу для нових порядків номерів

Значення стану для замовлень із перенесеними номерами

Повідомлення про помилки портування

Значення статусу для нових порядків номерів

Значення стану для замовлень із перенесеними номерами

Повідомлення про помилки портування

Значення статусу для нових порядків номерів

Значення статусу для нових порядків номерів

Малий бізнес

Enterprise

Пристрої

Рішення для

Ресурси

Компанія