Ви можете вибрати різноманітні з'єднання для багатосайтових додатків. Наприклад, можна вибрати тарифний план Cisco для одного розташування, PSTN (CCP), підключений до хмари, для другого розташування та локальний шлюз для третього розташування. При виборі тарифного плану Cisco застосовується наступне.

Вимоги

  • Ваш партнер повинен бути авторизованим партнером Webex Calling VAR і прийняти новий Додаток до викликів Webex шляхом реєстрації в програмі Webex Calling VAR PSTN.

  • Ваш партнер розмістить замовлення з ліцензіями плану дзвінків Cisco (план вихідних дзвінків і телефонні номери) в робочій області Cisco Commerce (CCW).

Обмеження

  • Послуга «Тарифний план Cisco» наразі доступна у визначених країнах і регіонах.

  • Існуючі розташування webex calling не можуть перейти на тарифний план Cisco.

  • Безкоштовні номери наразі недоступні. Ви не можете замовити нові безкоштовні номери або перенести наявні безкоштовні номери на тарифний план Cisco.

  • Одночасно ви можете замовити максимум 100 нових телефонних номерів. Додаткові номери можна оформити окремим замовленням.

  • Тарифний план Cisco доступний з безкоштовною пробною пропозицією Webex Calling . Під час використання тарифного плану Cisco з пробною версією Webex Calling ви можете створити максимум 10 нових телефонних номерів.


    Перенесення номера недоступне з пробною версією Webex Calling .

Після ввімкнення послуги тарифного плану Cisco можна вибрати один із параметрів ТМЗК:
  • Тарифний план Cisco (Cisco PSTN)

  • ТМЗК з підключенням до хмари

  • ТМЗК на основі приміщень (локальний шлюз потрібно ввімкнути окремо). Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Настроювання локальної ТМЗК у Центрікерування.)

1.

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо розділу Виклик > розташування та виберіть розташування, яке потрібно оновити.

2.

Натисніть Кнопку Керування поруч із пунктом Підключення PTSN.

3.

Виберіть cisco PSTN і натисніть кнопку Далі.

4.

Введіть контактну інформацію та натисніть Далі .

Це поле призначене для контактної інформації особи, яка буде підписувати юридичний договір з Cisco.

5.

Введіть адресу екстрених служб (ESA) і натисніть кнопку Зберегти.

За замовчуванням введений тут ESA застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.


 

Ви можете змінити ESA для окремого користувача, якщо це необхідно. Наприклад, вам може знадобитися змінити ESA, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому.

6

На екрані зведення виконайте одну з таких дій:

  • Додайте числа.
  • Клацніть Готово.

    Ви можете додати номери до свого тарифного плану пізніше.

За допомогою тарифного плану Cisco ви можете замовляти нові телефонні номери безпосередньо в Cisco через Control Hub.

Перш ніж почати

  • Тарифний план Cisco має бути ввімкнений для вашого сайту, перш ніж ви зможете замовляти нові телефонні номери через Центр керування.

  • При запиті нових номерів можна ввести конкретні цифри або блок послідовних чисел. Ви також можете дозволити системі призначати номери з пошукового опису на основі вибраної вами країни, штату, коду міста та префікса.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

1.

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо «Виклик» і натисніть «Номери» > «Додати номери».

2.

Виберіть розташування та натисніть вибрати в розділі Замовити нові номери. Клацніть Далі.

3.

Вкажіть номери, які потрібно замовити, вибравши країну, штат і код міста або місто для пошуку.

4.

Введіть кількість чисел, які потрібно автоматично вибрати для вас, і натисніть кнопку Пошук.

Вам надається список доступних номерів на основі обраних вами критеріїв.

5.

Клацніть номери, які ви хочете замовити, а потім натисніть Замовити .

6

На сторінці підтвердження надсилання замовлення виберіть елемент Замовлення через ТМЗК, щоб перевірити стан замовлення. Відкриється сторінка Замовлень ТМЗК .

7

Прийміть Умови надання послуг для активації нових номерів.

Остаточна сторінка замовлення ТМЗК - ПРАВИЛА КОРИСТУВАННЯ

 

Посилання «Умови надання послуг» доступне лише для адміністраторів клієнтів. Партнери бачать лише повідомлення про те, що Клієнт має підписати Умови надання послуг.

За допомогою тарифного плану Cisco ви можете замовляти блоки телефонних номерів безпосередньо з Cisco через Control Hub.

Перш ніж почати

  • Замовлення блоків номерів доступно тільки клієнтам з платною підпискою.

  • Максимальна кількість номерів блоків, які можна замовити - 100.

  • Номери, упорядковані в блоці, можуть бути видалені тільки в тому випадку, якщо весь блок видалений.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

1.

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо «Виклик» і натисніть «Номери» > «Додати номери».

2.

Виберіть розташування та виберіть Замовити нові номери, натисніть кнопку Далі.

3.

Виберіть перемикач для параметра Отримати набір чисел, які слідують один за одним упорядкуванні.

4.

У спадному меню виберіть кількість необхідних номерів блоків.

5.

Укажіть стан і використовуйте код міста/префікс або місто як критерії пошуку, а потім натисніть кнопку Пошук.

6

Виберіть зі списку доступних блоків наданих номерів на основі критеріїв пошуку та натисніть Кнопку Замовити.

7

На сторінці підтвердження надсилання замовлення виберіть пункт Замовлення тмЗК , щоб перевірити стан замовлення. Відкриється сторінка Замовлень ТМЗК.

8

Прийміть Умови надання послуг для активації нових номерів.

Адміністратор може перемістити наявні телефонні номери з поточної ТМЗК до тарифного плану Cisco.

Перш ніж почати

  • Увімкніть тарифний план Cisco для свого сайту, перш ніж переносити телефонні номери через Центр керування.

  • Потрібен підписаний Агентський лист (LOA), що дозволяє Cisco розміщувати замовлення у поточного перевізника ТМЗК для перенесення послуги в Cisco. LOA має бути підписаний власником поточного рахунку або уповноваженим підписувачем. Вам буде запропоновано підписати LOA під час виконання кроків портування.

  • Переконайтеся, що у вас є недавній рахунок у форматі PNG або PDF formate від вашого поточного постачальника ТМЗК. Рахунок повинен бути з останніх 30 днів. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано завантажити копію рахунка.

  • Щоб забезпечити успішний порт, переконайтеся, що у вас є готова наступна інформація:

    • Список всіх телефонних номерів до порту (безкоштовно)

    • Поточні відомості облікового запису постачальника ТМЗК

    • Запис про обслуговування клієнтів (CSR), якщо він доступний

    • PIN-код вашого облікового запису, якщо він існує


    Плануючи, які номери перенести, рекомендуємо враховувати будь-який номер, на який надходять вхідні дзвінки. Для отримання додаткової інформації ознайомтеся з політикою номера тарифного плану Cisco.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

1.

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо «Виклик» і натисніть «Номери» > «Додати номери».

2.

Виберіть розташування та натисніть кнопку Вибрати в розділі Номери портів . Клацніть Далі.

3.

Додайте номери телефонів, які потрібно зберегти, а потім натисніть кнопку Зберегти й продовжити.


 

Перевірка портативності автоматично запускається при введенні цифр. Виділені номери вважаються непортативними. Подальший розгляд цих екземплярів підтримується технічною підтримкою ТМЗК.

Додавання числових помилок
4.

Введіть дані свого облікового запису у поточного постачальника. Переконайтеся, що введена інформація збігається з поточним рахунком постачальника. Натисніть кнопку Далі.

5.

Завантажте рахунок від попереднього постачальника. Переконайтеся, що рахунок за останні 30 днів і має формат PNG або PDF. Клацніть Далі.

6

Введіть своє ім'я та прізвище та посаду, щоб підписати Агентський лист (LOA). Натисніть « Підписати і надіслати».

7

Перегляньте своє замовлення та натисніть кнопку Далі.

8

На екрані надсилання замовлення відображається підсумок вашого замовлення на порт. Клацніть Готово.


 

Диспетчерський хаб проводить попередню перевірку помилок перед подачею наказу порту. У разі виявлення проблем із замовленням порту адміністратори отримують сповіщення електронною поштою, а на екрані Замовлення ТМЗК з'явиться повідомлення про помилку.

Сторінка замовлення ТМЗК – помилка порту

Під час оформлення замовлень на нові номери або перенесення існуючих номерів ви можете перевірити статус замовлення або повідомлення про відхилення порту в Control Hub.

  1. У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо «Виклик», а потім виберіть пункт Замовленнячерез ТМЗК.

    Кожному поданому замовленню присвоюється статус.

  2. Виберіть замовлення, щоб перевірити його стан.

Значення статусу для нових порядків номерів

Відображений стан

Опис

Оброблюється

Користувачем створено новий порядок номерів.

Надано

Нові номери були надані.

Помилка

Виявлено проблему з новим порядком номерів.

Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу.

Значення стану для замовлень із перенесеними номерами

Відображений стан

Опис

Оброблюється

Користувач знаходиться в процесі створення/заповнення реквізитів Замовлення на перенесення. Після надсилання замовлення все одно відображатиметься в очікуванні , доки Cisco не підтвердить і не прийме замовлення на перенесення.

Відхилено

Виявлено проблему портування.

Додаткову інформацію можна знайти в таблиці "Помилки портування" або/та зверніться за додатковою допомогою до служби технічної підтримки ТМЗК.

Надіслано

Замовлення на перенесення підтверджується та приймається.

Отримано FOC

Отримано підтвердження дати FOC від попереднього постачальника ТМЗК.

Завершено

Процес портування завершено.

Скасовано

Замовлення анулюється.

Повідомлення про помилки портування

Відображувана помилка

Опис

Як виправити

Невідповідність номера рахунку

Номер рахунку не збігається з номером у Записі про обслуговування клієнтів (КСВ)

Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.

Обов'язковий номер рахунку

Номер рахунку не вказано, але він обов'язковий.

Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.

Невідповідність імені облікового запису

Особа, яка авторизує, не відповідає імені в (КСВ).

Оновіть поле Авторизоване ім'я в обліковому записі в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідповідність BTN

BTN або ATN не відповідає тому, що на КСВ.

Оновіть поле Номер телефону перевізника для виставлення рахунків у Замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідповідність назви компанії

Назва сутності не збігається з назвою КСВ.

Оновіть назву компанії з використанням поля попереднього оператора в замовленні ТМЗК та надішліть її повторно.

Кілька BTN

OSP вимагає, щоб цей порядок перенесення був розділений і поданий як окремі замовлення.

Скасуйте поточне замовлення ТМЗК і створіть нові кілька замовлень ТМЗК. Створіть по одному для кожної групи чисел, які мають однаковий BTN.

FOC відхилено через втрату перевізника

Запитувана дата FOC не може бути врахована ОСП.

Оновіть поле «Дата завершення порту» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідомий

Щоб отримати докладнішу інформацію, зверніться до служби технічної підтримки ТМЗК .

Щоб отримати докладнішу інформацію, зверніться до служби технічної підтримки ТМЗК .

Недійсний PIN-код

Для бездротового порту необхідно надати пароль/PIN-код.

Оновіть поле PIN-коду в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Відкладений ордер

ОСП має на рахунку відкладений LSR (наприклад, вихід порту або зміна адреси).

Видаліть відповідні номери телефонів із замовлення ТМЗК та надішліть його повторно.

В очікуванні головного БТН

BTN - це один з телефонних номерів, які портуються. Користувач повинен вказати відповідно тип замовлення на перенесення, дію «Залишкові номери» та новий номер телефону для виставлення рахунків.

Приберіть основний BTN зі списку телефонних номерів, що портуються, і повторно надішліть замовлення. Будь ласка, включіть Основний BTN в останню ітерацію чисел (якщо перенесення чисел в декількох ітераціях).

Невідповідність адреси служби

Інформація про місцезнаходження не збігається з інформацією про КСВ.

Оновіть поля Адреса служби, Штаті Місто та надішліть замовлення повторно.

ТН має особливість

Деякі телефонні номери не можна перенести, оскільки вони мають спеціальну функцію (наприклад, віддалений переадресація дзвінків).

Видаліть номер(и) зі спеціальними функціями з замовлення ТМЗК та надішліть його повторно. Або непризначте спеціальну функцію з номерів, які портуються.

Невідповідність ТН

Деякі номери телефонів не належать кінцевому користувачеві.

Видаліть номер(и), про який(и) йдеться, і надішліть замовлення повторно.

TN не портативний

Деякі номери телефонів не можна перенести, оскільки вони неактивні або не є частиною облікового запису кінцевого користувача.

Спробуйте видалити відповідні номери та повторно надіслати замовлення ТМЗК.

Непідтримуваний тарифний центр

Центр ставок не є портативним.

Видаліть номер(и), про який(и) йдеться, і надішліть замовлення повторно.

Невідповідність поштового індексу

Поштовий індекс не відповідає тому, який є в КСВ.

Оновіть поле Zip code і повторно надішліть замовлення.

Попередній рахунок перевізника недійсний

Рахунок-фактура недійсний.

Перейдіть до відомостей про замовлення через ТМЗК, до розділу «Рахунок попереднього перевізника». Завантажте правильний файл рахунка та надішліть замовлення повторно.

LOA недійсний

LOA є недійсним.

Підпишіть LOA та повторно надішліть замовлення тмзки або зверніться до служби технічної підтримки ТМЗК (PTS).

ТМЗК – телефонна мережа загального користування

CSR – Запис про обслуговування клієнтів

FOC – тверде зобов'язання щодо замовлення

OSP – старий постачальник послуг

BTN – номер телефону для виставлення рахунків

ATN – номер телефону рахунку

За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), указана для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів у цьому розташуванні. Якщо вам потрібно змінити це для користувача, наприклад, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому, ви можете пов'язати іншу ESA з номером телефону, призначеним цьому користувачеві.

1.

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі.

2.

Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і натисніть кнопку Виклик.

3.

Виберіть основний номер телефону в розділі Номери каталогів.

4.

У розділі Адресаслужби екстреної допомоги виберіть пункт Настроювана адреса.

5.

Оновіть відомості для користувача та натисніть кнопку Зберегти.

Після налаштування розташування за допомогою тарифного плану Cisco можна оновити адресу служби екстреної допомоги.

1.

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо розділу Виклик > розташування та виберіть розташування, яке потрібно оновити.

2.

Поруч із пунктом Підключення через ТМЗК виберіть пункт Керування.

3.

Поруч з адресою служби екстреної допомоги натисніть кнопку Редагувати.

4.

Введіть нові додатки та натисніть " Зберегти".

Політика cisco щодо телефонного плану застосовується до замовлень на нові номери, перенесені номери та випадки скасування послуги.

Для отримання детальної інформації, будь ласка, ознайомтеся з політикоюномерів VoIP Cisco.

Мінімально необхідним замовленням є один план вихідних дзвінків (OCP). Виставлення рахунків включає плату за плани вихідних дзвінків, телефонні номери та використання міжнародних дзвінків. Щомісячний рахунок-фактура Cisco містить інформацію про активність за викликами, збори, а також відповідні збори та податки. Додаткова плата за перенесення телефонних номерів не стягується.

Коли починається виставлення рахунків:

  • Вихідні тарифні плани, замовлені в CCW, починають виставлення рахунків із запитуваної дати послуги (RSD).

  • Плани вихідних викликів, надані в Центрі керування, негайно починають виставлення рахунків.

  • Телефонні номери, надані в Центрі керування , починають виставлення рахунків негайно або, якщо їх перенесено від іншого постачальника, після завершення порту почнуться.

Тарифи на вихідні дзвінки:

  • Тарифи на вихідні тарифні плани та телефонні номери оцінюються за допомогою тієї самої пропорційної меторди, яка використовується для розрахунку ставок для ліцензій Webex Calling .

  • Тарифи на міжнародні дзвінки залежать від країни та оплачуються протягом місяця після використання.

Підтримка тарифного плану Cisco надається різними підрозділами підтримки, в залежності від ваших потреб.

Таблиця 1. Контактна інформація служби підтримки Cisco

Відділ підтримки

Мета

Контактна інформація

Партнерська служба підтримки (PhD)

Запити щодо інструкції та/або документації партнерів, попереднє цитування регуляторного податку та інші запити щодо пропозиції тарифного плану Cisco.

Північна Америка: 1-844-613-6108

Регіон EMEA: +44 129 366 10 20

Грн.: +61 3 7017 7272

Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com

Технічна підтримка ТМЗК (PTS)

  • Запитання, пов'язані з ТМЗК для партнерів і клієнтів

  • Порядок порту прискорює запити

  • Дата порту reschedules

  • Відмови від порту

  • Конкретні запити дати/часу для порту

  • Зміна дати порту після FOC (зобов'язання щодо твердого замовлення)

  • Скасування замовлень

Відкриття допоміжного кейсу

TAC

Проблеми з функціональністю Центру керування

Проблеми зі службою, як-от пропущені виклики, проблеми з якістю викликів або перебої в обслуговуванні

Північна Америка: 1-800-553-2447

Регіон EMEA: +32 2 704 5555

Грн.: +61 2 8446 7411

Електронна пошта: tac@cisco.com

Читайте також:

Рахунок -фактура та колекції

Запити щодо ПДВ, оплати та інших рахунків-фактур

Зв'яжіться з Колектором за рахунком-фактурою електронною поштою або телефоном

Команда підтримки Cisco SaaS (CES)

  • Цитуючи

  • Замовлення бронювання та управління

  • Підготовка

  • Управління підпискою

  • Спори щодо виставлення рахунків та виставлення рахунків

Зверніться до плану дій підтримки партнерів і тарифного плану Cisco: запитання й відповіді

Створіть кейс за посиланням нижче, якщо необхідна інформація не знайдена в книзі дій - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Ви можете вибрати різноманітні з'єднання для багатосайтових додатків. Наприклад, можна вибрати тарифний план Cisco для одного розташування, PSTN (CCP), підключений до хмари, для другого розташування та локальний шлюз для третього розташування. При виборі тарифного плану Cisco застосовується наступне.

Вимоги

  • Ваш партнер повинен бути авторизованим партнером Webex Calling VAR і прийняти новий Додаток до викликів Webex шляхом реєстрації в програмі Webex Calling VAR PSTN.

  • Ваш партнер розмістить замовлення з ліцензіями плану дзвінків Cisco (план вихідних дзвінків і телефонні номери) в робочій області Cisco Commerce (CCW).

Обмеження

  • Послуга «Тарифний план Cisco» наразі доступна у визначених країнах і регіонах.

  • Існуючі розташування webex calling не можуть перейти на тарифний план Cisco.

  • Безкоштовні номери наразі недоступні. Ви не можете замовити нові безкоштовні номери або перенести наявні безкоштовні номери на тарифний план Cisco.

  • Одночасно ви можете замовити максимум 100 нових телефонних номерів. Додаткові номери можна оформити окремим замовленням.

  • Тарифний план Cisco доступний з безкоштовною пробною пропозицією Webex Calling . Під час використання тарифного плану Cisco з пробною версією Webex Calling ви можете створити максимум 10 нових телефонних номерів.


    Перенесення номера недоступне з пробною версією Webex Calling .

Після ввімкнення послуги тарифного плану Cisco можна вибрати один із параметрів ТМЗК:
  • Тарифний план Cisco (Cisco PSTN)

  • ТМЗК з підключенням до хмари

  • ТМЗК на основі приміщень (локальний шлюз потрібно ввімкнути окремо). Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Настроювання локальної ТМЗК у Центрікерування.)

1.

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо розділу Виклик > розташування та виберіть розташування, яке потрібно оновити.

2.

Натисніть Кнопку Керування поруч із пунктом Підключення PTSN.

3.

Виберіть cisco PSTN і натисніть кнопку Далі.

4.

Введіть контактну інформацію та натисніть Далі .

Це поле призначене для контактної інформації особи, яка буде підписувати юридичний договір з Cisco.

5.

Введіть адресу екстрених служб (ESA) і натисніть кнопку Зберегти.

За замовчуванням введений тут ESA застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.


 

Ви можете змінити ESA для окремого користувача, якщо це необхідно. Наприклад, вам може знадобитися змінити ESA, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому.

6

На екрані зведення виконайте одну з таких дій:

  • Додайте числа.
  • Клацніть Готово.

    Ви можете додати номери до свого тарифного плану пізніше.

Перш ніж почати

  • Тарифний план Cisco має бути ввімкнений для вашого сайту, перш ніж ви зможете замовляти нові телефонні номери через Центр керування.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.


1.

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо виклику , а потім натисніть кнопку Номери > Додати номери.

2.

Виберіть розташування та натисніть вибрати в розділі Замовити нові номери. Клацніть Далі.


 

Вам буде запропоновано зв'язатися зі службою підтримки, щоб замовити нові номери.

3.

Натисніть кнопку Зв'язатися зі службою підтримки.

Інформація про ваше місцезнаходження автоматично заповнюється на екрані відомостей про інцидент.

4.

Указуйте кількість нових номерів, які ви запитуєте, у полі Кількість запитаних телефонних номерів.

5.

Виберіть тип номера (локальний або національний) зі спадного меню.

6

(Необов'язково) Введіть додаткові деталі.

7

Клацніть Надіслати.


 

Ви отримаєте номер замовлення ТМЗК, який відображається на сторінці замовлення ТМЗК.


Перш ніж почати

Адміністратор може перемістити наявні телефонні номери з поточної ТМЗК до тарифного плану Cisco.

  • Увімкніть тарифний план Cisco для свого місцезнаходження, перш ніж переносити телефонні номери через Центр керування.

  • Потрібен підписаний Агентський лист (LOA), що дозволяє Cisco розміщувати замовлення у поточного перевізника ТМЗК для перенесення послуги в Cisco. LOA має бути підписаний власником поточного рахунку або уповноваженим підписувачем. Вам буде запропоновано підписати LOA під час виконання кроків портування.

  • Переконайтеся, що у вас є нещодавній рахунок у форматі PNG або PDF від поточного постачальника ТМЗК. Рахунок повинен бути з останніх 30 днів. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано завантажити копію рахунка.

  • Щоб забезпечити успішний порт, переконайтеся, що у вас є готова наступна інформація:

    • Список всіх телефонних номерів до порту (безкоштовно).

    • Поточні відомості облікового запису постачальника ТМЗК.

    • Запис про обслуговування клієнтів (CSR), якщо він доступний.

    • PIN-код вашого облікового запису, якщо він існує.

  • Може знадобитися додаткова інформація в залежності від вашої країни.

  • Плануючи, які номери перенести, рекомендуємо враховувати будь-який номер, на який надходять вхідні дзвінки. Для отримання додаткової інформації ознайомтеся з політикою номера тарифного плану Cisco.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

1.

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо «Виклик» і натисніть «Номери» > «Додати номери».

2.

Виберіть розташування та натисніть кнопку Вибрати в розділі Номери портів. Клацніть Далі.

3.

Додайте номери телефонів, які потрібно перенести, а потім натисніть кнопку Зберегти й продовжити.

4.

Введіть дату й час , які потрібно завершити для порту.


 

Хоча ми плануємо на основі ваших уподобань, ми не можемо гарантувати, що завершимо перенесення ваших номерів у вибрану дату та час.

5.

(Необов'язково) Введіть додатковий варіант додаванняповідомлення електронної пошти, відмінний від списку контактів за замовчуванням, щоб отримувати сповіщення про стан замовлення порту.

6

Клацніть Далі.

7

Введіть дані вашого поточного рахунку перевізника в наданих полях.


 

Переконайтеся, що це збігається з інформацією на рахунку вашого попереднього оператора.

8

Клацніть Далі.

9

Завантажте свій попередній рахунок перевізника (протягом останніх 30 днів).

10

Клацніть Далі.

11

Завантажте свій агентський лист.


 

Авторизований контакт для облікового запису вашого попереднього перевізника повинен завантажити підписаний Агентський лист. Відкрийте квиток у довідковому центрі партнерів Webex, щоб отримати лист агентства, необхідний для вашої країни, і завантажте підписану копію тут. Якщо ви не уповноважений контакт, просто пропустіть цей крок зараз. Ця людина може повернутися і завантажити підписаний Агентський лист пізніше - ми надішлемо вашому замовленню контакти нагадування.

12

Натисніть кнопку Зберегти й продовжити.

13

Ваш портовий ордер подано. Статус замовлення можна перевірити в розділі Замовлення тмЗК.

14

Клацніть Готово.


 

Для виконання запиту на порт можуть знадобитися додаткові документи. Якщо ці документи будуть потрібні, наша служба підтримки повідомить вам, що потрібно. Їх можна додати в правій панелі замовлення.

Під час оформлення замовлень на нові номери або перенесення існуючих номерів ви можете перевірити статус замовлення або повідомлення про відхилення порту в Control Hub.

  1. У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо «Виклик» і натисніть « Замовленнячерез ТМЗК».

    Кожне подане замовлення має значення статусу.

  2. Виберіть замовлення, щоб перевірити його стан.

Значення статусу для нових порядків номерів

Відображений стан

Опис

Оброблюється

Користувачем створено новий порядок номерів.

Надано

Нові номери були надані.

Помилка

Виявлено проблему з новим порядком номерів.

Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу.

Потрібна дія

Натисніть, щоб зв'язатися з PTS для отримання допомоги.

Значення стану для замовлень із перенесеними номерами

Відображений стан

Опис

Оброблюється

Користувач знаходиться в процесі створення/заповнення реквізитів Замовлення на перенесення. Після надсилання замовлення все одно відображатиметься в очікуванні , доки Cisco не підтвердить і не прийме замовлення на перенесення.

Відхилено

Виявлено проблему портування.

Додаткову інформацію можна знайти в таблиці "Помилки портування" або/та зверніться за додатковою допомогою до служби технічної підтримки ТМЗК.

Надіслано

Замовлення на перенесення підтверджується та приймається.

Отримано FOC

Отримано підтвердження дати FOC від попереднього постачальника ТМЗК.

Завершено

Процес портування завершено.

Скасовано

Замовлення анулюється.

Повідомлення про помилки портування

Відображувана помилка

Опис

Як виправити

Невідповідність номера рахунку

Номер рахунку не збігається з номером у Записі про обслуговування клієнтів (КСВ)

Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.

Обов'язковий номер рахунку

Номер рахунку не вказано, але він обов'язковий.

Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.

Невідповідність імені облікового запису

Особа, яка авторизує, не відповідає імені в (КСВ).

Оновіть поле Авторизоване ім'я в обліковому записі в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідповідність BTN

BTN або ATN не відповідає тому, що на КСВ.

Оновіть поле Номер телефону перевізника для виставлення рахунків у Замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідповідність назви компанії

Назва сутності не збігається з назвою КСВ.

Оновіть назву компанії з використанням поля попереднього оператора в замовленні ТМЗК та надішліть її повторно.

Кілька BTN

OSP вимагає, щоб цей порядок перенесення був розділений і поданий як окремі замовлення.

Скасуйте поточне замовлення ТМЗК і створіть нові кілька замовлень ТМЗК. Створіть по одному для кожної групи чисел, які мають однаковий BTN.

FOC відхилено через втрату перевізника

Запитувана дата FOC не може бути врахована ОСП.

Оновіть поле «Дата завершення порту» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідомий

Щоб отримати докладнішу інформацію, зверніться до служби технічної підтримки ТМЗК .

Щоб отримати докладнішу інформацію, зверніться до служби технічної підтримки ТМЗК .

Недійсний PIN-код

Для бездротового порту необхідно надати пароль/PIN-код.

Оновіть поле PIN-коду в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Відкладений ордер

ОСП має на рахунку відкладений LSR (наприклад, вихід порту або зміна адреси).

Видаліть відповідні номери телефонів із замовлення ТМЗК та надішліть його повторно.

В очікуванні головного БТН

BTN - це один з телефонних номерів, які портуються. Користувач повинен вказати відповідно тип замовлення на перенесення, дію «Залишкові номери» та новий номер телефону для виставлення рахунків.

Приберіть основний BTN зі списку телефонних номерів, що портуються, і повторно надішліть замовлення. Будь ласка, включіть Основний BTN в останню ітерацію чисел (якщо перенесення чисел в декількох ітераціях).

Невідповідність адреси служби

Інформація про місцезнаходження не збігається з інформацією про КСВ.

Оновіть поля Адреса служби, Штаті Місто та надішліть замовлення повторно.

ТН має особливість

Деякі телефонні номери не можна перенести, оскільки вони мають спеціальну функцію (наприклад, віддалений переадресація дзвінків).

Видаліть номер(и) зі спеціальними функціями з замовлення ТМЗК та надішліть його повторно. Або непризначте спеціальну функцію з номерів, які портуються.

Невідповідність ТН

Деякі номери телефонів не належать кінцевому користувачеві.

Видаліть номер(и), про який(и) йдеться, і надішліть замовлення повторно.

TN не портативний

Деякі номери телефонів не можна перенести, оскільки вони неактивні або не є частиною облікового запису кінцевого користувача.

Спробуйте видалити відповідні номери та повторно надіслати замовлення ТМЗК.

Непідтримуваний тарифний центр

Центр ставок не є портативним.

Видаліть номер(и), про який(и) йдеться, і надішліть замовлення повторно.

Невідповідність поштового індексу

Поштовий індекс не відповідає тому, який є в КСВ.

Оновіть поле Zip code і повторно надішліть замовлення.

Попередній рахунок перевізника недійсний

Рахунок-фактура недійсний.

Перейдіть до відомостей про замовлення через ТМЗК, до розділу «Рахунок попереднього перевізника». Завантажте правильний файл рахунка та надішліть замовлення повторно.

LOA недійсний

LOA є недійсним.

Підпишіть LOA та повторно надішліть замовлення тмзки або зверніться до служби технічної підтримки ТМЗК (PTS).

ТМЗК – телефонна мережа загального користування

CSR – Запис про обслуговування клієнтів

FOC – тверде зобов'язання щодо замовлення

OSP – старий постачальник послуг

BTN – номер телефону для виставлення рахунків

ATN – номер телефону рахунку

За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), указана для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів у цьому розташуванні. Якщо вам потрібно змінити це для користувача, наприклад, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому, ви можете пов'язати іншу ESA з номером телефону, призначеним цьому користувачеві.

1.

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі.

2.

Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і натисніть кнопку Виклик.

3.

Виберіть основний номер телефону в розділі Номери каталогів.

4.

У розділі Адресаслужби екстреної допомоги виберіть пункт Настроювана адреса.

5.

Оновіть відомості для користувача та натисніть кнопку Зберегти.

Після налаштування розташування за допомогою тарифного плану Cisco можна оновити адресу служби екстреної допомоги.

1.

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо розділу Виклик > розташування та виберіть розташування, яке потрібно оновити.

2.

Поруч із пунктом Підключення через ТМЗК виберіть пункт Керування.

3.

Поруч з адресою служби екстреної допомоги натисніть кнопку Редагувати.

4.

Введіть нові додатки та натисніть " Зберегти".

Політика cisco щодо телефонного плану застосовується до замовлень на нові номери, перенесені номери та випадки скасування послуги.

Для отримання детальної інформації, будь ласка, ознайомтеся з політикоюномерів VoIP Cisco.

Мінімально необхідним замовленням є один план вихідних дзвінків (OCP). Виставлення рахунків включає плату за плани вихідних дзвінків, телефонні номери та використання міжнародних дзвінків. Щомісячний рахунок-фактура Cisco містить інформацію про активність за викликами, збори, а також відповідні збори та податки. Додаткова плата за перенесення телефонних номерів не стягується.

Коли починається виставлення рахунків:

  • Вихідні тарифні плани, замовлені в CCW, починають виставлення рахунків із запитуваної дати послуги (RSD).

  • Плани вихідних викликів, надані в Центрі керування, негайно починають виставлення рахунків.

  • Телефонні номери, надані в Центрі керування , починають виставлення рахунків негайно або, якщо їх перенесено від іншого постачальника, після завершення порту почнуться.

Тарифи на вихідні дзвінки:

  • Тарифи на вихідні тарифні плани та телефонні номери оцінюються за допомогою тієї самої пропорційної меторди, яка використовується для розрахунку ставок для ліцензій Webex Calling .

  • Тарифи на міжнародні дзвінки залежать від країни та оплачуються протягом місяця після використання.

Підтримка тарифного плану Cisco надається різними підрозділами підтримки, в залежності від ваших потреб.

Таблиця 2. Контактна інформація служби підтримки Cisco

Відділ підтримки

Мета

Контактна інформація

Партнерська служба підтримки (PhD)

Запити щодо інструкції та/або документації партнерів, попереднє цитування регуляторного податку та інші запити щодо пропозиції тарифного плану Cisco.

Північна Америка: 1-844-613-6108

Регіон EMEA: +44 129 366 10 20

Грн.: +61 3 7017 7272

Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com

Технічна підтримка ТМЗК (PTS)

  • Запитання, пов'язані з ТМЗК для партнерів і клієнтів

  • Порядок порту прискорює запити

  • Дата порту reschedules

  • Відмови від порту

  • Конкретні запити дати/часу для порту

  • Зміна дати порту після FOC (зобов'язання щодо твердого замовлення)

  • Скасування замовлень

Відкриття допоміжного кейсу

TAC

Проблеми з функціональністю Центру керування

Проблеми зі службою, як-от пропущені виклики, проблеми з якістю викликів або перебої в обслуговуванні

Північна Америка: 1-800-553-2447

Регіон EMEA: +32 2 704 5555

Грн.: +61 2 8446 7411

Електронна пошта: tac@cisco.com

Читайте також:

Рахунок -фактура та колекції

Запити щодо ПДВ, оплати та інших рахунків-фактур

Зв'яжіться з Колектором за рахунком-фактурою електронною поштою або телефоном

Команда підтримки Cisco SaaS (CES)

  • Цитуючи

  • Замовлення бронювання та управління

  • Підготовка

  • Управління підпискою

  • Спори щодо виставлення рахунків та виставлення рахунків

Зверніться до плану дій підтримки партнерів і тарифного плану Cisco: запитання й відповіді

Створіть кейс за посиланням нижче, якщо необхідна інформація не знайдена в книзі дій - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Ви можете вибрати різноманітні з'єднання для багатосайтових додатків. Наприклад, можна вибрати тарифний план Cisco для одного розташування, PSTN (CCP), підключений до хмари, для другого розташування та локальний шлюз для третього розташування. При виборі тарифного плану Cisco застосовується наступне.

Вимоги

  • Ваш партнер повинен бути авторизованим партнером Webex Calling VAR і прийняти новий Додаток до викликів Webex шляхом реєстрації в програмі Webex Calling VAR PSTN.

  • Ваш партнер розмістить замовлення з ліцензіями плану дзвінків Cisco (план вихідних дзвінків і телефонні номери) в робочій області Cisco Commerce (CCW).

Обмеження

  • Послуга «Тарифний план Cisco» наразі доступна у визначених країнах і регіонах.

  • Існуючі розташування webex calling не можуть перейти на тарифний план Cisco.

  • Безкоштовні номери наразі недоступні. Ви не можете замовити нові безкоштовні номери або перенести наявні безкоштовні номери на тарифний план Cisco.

  • Одночасно ви можете замовити максимум 100 нових телефонних номерів. Додаткові номери можна оформити окремим замовленням.

  • Тарифний план Cisco доступний з безкоштовною пробною пропозицією Webex Calling . Під час використання тарифного плану Cisco з пробною версією Webex Calling ви можете створити максимум 10 нових телефонних номерів.


    Перенесення номера недоступне з пробною версією Webex Calling .

Після ввімкнення послуги тарифного плану Cisco можна вибрати один із параметрів ТМЗК:
  • Тарифний план Cisco (Cisco PSTN)

  • ТМЗК з підключенням до хмари

  • ТМЗК на основі приміщень (локальний шлюз потрібно ввімкнути окремо). Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Настроювання локальної ТМЗК у Центрікерування.)

1.

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо розділу Виклик > розташування та виберіть розташування, яке потрібно оновити.

2.

Натисніть Кнопку Керування поруч із пунктом Підключення PTSN.

3.

Виберіть cisco PSTN і натисніть кнопку Далі.

4.

Введіть контактну інформацію та натисніть Далі .

Це поле призначене для контактної інформації особи, яка буде підписувати юридичний договір з Cisco.

5.

Введіть адресу екстрених служб (ESA) і натисніть кнопку Зберегти.

За замовчуванням введений тут ESA застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.


 

Ви можете змінити ESA для окремого користувача, якщо це необхідно. Наприклад, вам може знадобитися змінити ESA, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому.

6

На екрані зведення виконайте одну з таких дій:

  • Додайте числа.
  • Клацніть Готово.

    Ви можете додати номери до свого тарифного плану пізніше.

За допомогою тарифного плану Cisco ви можете замовляти нові телефонні номери безпосередньо в Cisco через Control Hub.

Перш ніж почати

  • Тарифний план Cisco має бути ввімкнений для вашого сайту, перш ніж ви зможете замовляти нові телефонні номери через Центр керування.

  • При запиті нових номерів можна ввести конкретні цифри або блок послідовних чисел. Ви також можете дозволити системі призначати номери з пошукового опису на основі вибраної вами країни, штату, коду міста та префікса.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

1.

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо «Виклик» і натисніть «Номери» > «Додати номери».

2.

Виберіть розташування та натисніть вибрати в розділі Замовити нові номери. Клацніть Далі.

3.

Вкажіть номери, які потрібно замовити, вибравши країну, штат і код міста або місто для пошуку.

4.

Введіть кількість чисел, які потрібно автоматично вибрати для вас, і натисніть кнопку Пошук.

Вам надається список доступних номерів на основі обраних вами критеріїв.

5.

Клацніть номери, які ви хочете замовити, а потім натисніть Замовити .

6

На сторінці підтвердження надсилання замовлення виберіть елемент Замовлення через ТМЗК, щоб перевірити стан замовлення. Відкриється сторінка Замовлень ТМЗК .

7

Прийміть Умови надання послуг для активації нових номерів.

Остаточна сторінка замовлення ТМЗК - ПРАВИЛА КОРИСТУВАННЯ

 

Посилання «Умови надання послуг» доступне лише для адміністраторів клієнтів. Партнери бачать лише повідомлення про те, що Клієнт має підписати Умови надання послуг.

За допомогою тарифного плану Cisco ви можете замовляти блоки телефонних номерів безпосередньо з Cisco через Control Hub.

Перш ніж почати

  • Замовлення блоків номерів доступно тільки клієнтам з платною підпискою.

  • Максимальна кількість номерів блоків, які можна замовити - 100.

  • Номери, упорядковані в блоці, можуть бути видалені тільки в тому випадку, якщо весь блок видалений.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

1.

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо «Виклик» і натисніть «Номери» > «Додати номери».

2.

Виберіть розташування та виберіть Замовити нові номери, натисніть кнопку Далі.

3.

Виберіть перемикач для параметра Отримати набір чисел, які слідують один за одним упорядкуванні.

4.

У спадному меню виберіть кількість необхідних номерів блоків.

5.

Укажіть стан і використовуйте код міста/префікс або місто як критерії пошуку, а потім натисніть кнопку Пошук.

6

Виберіть зі списку доступних блоків наданих номерів на основі критеріїв пошуку та натисніть Кнопку Замовити.

7

На сторінці підтвердження надсилання замовлення виберіть пункт Замовлення тмЗК , щоб перевірити стан замовлення. Відкриється сторінка Замовлень ТМЗК.

8

Прийміть Умови надання послуг для активації нових номерів.

Адміністратор може перемістити наявні телефонні номери з поточної ТМЗК до тарифного плану Cisco.

Перш ніж почати

  • Увімкніть тарифний план Cisco для свого сайту, перш ніж переносити телефонні номери через Центр керування.

  • Потрібен підписаний Агентський лист (LOA), що дозволяє Cisco розміщувати замовлення у поточного перевізника ТМЗК для перенесення послуги в Cisco. LOA має бути підписаний власником поточного рахунку або уповноваженим підписувачем. Вам буде запропоновано підписати LOA під час виконання кроків портування.

  • Переконайтеся, що у вас є недавній рахунок у форматі PNG або PDF formate від вашого поточного постачальника ТМЗК. Рахунок повинен бути з останніх 30 днів. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано завантажити копію рахунка.

  • Щоб забезпечити успішний порт, переконайтеся, що у вас є готова наступна інформація:

    • Список всіх телефонних номерів до порту (безкоштовно)

    • Поточні відомості облікового запису постачальника ТМЗК

    • Запис про обслуговування клієнтів (CSR), якщо він доступний

    • PIN-код вашого облікового запису, якщо він існує


    Плануючи, які номери перенести, рекомендуємо враховувати будь-який номер, на який надходять вхідні дзвінки. Для отримання додаткової інформації ознайомтеся з політикою номера тарифного плану Cisco.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

1.

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо «Виклик» і натисніть «Номери» > «Додати номери».

2.

Виберіть розташування та натисніть кнопку Вибрати в розділі Номери портів . Клацніть Далі.

3.

Додайте номери телефонів, які потрібно зберегти, а потім натисніть кнопку Зберегти й продовжити.


 

Перевірка портативності автоматично запускається при введенні цифр. Виділені номери вважаються непортативними. Подальший розгляд цих екземплярів підтримується технічною підтримкою ТМЗК.

Додавання числових помилок
4.

Введіть дані свого облікового запису у поточного постачальника. Переконайтеся, що введена інформація збігається з поточним рахунком постачальника. Натисніть кнопку Далі.

5.

Завантажте рахунок від попереднього постачальника. Переконайтеся, що рахунок за останні 30 днів і має формат PNG або PDF. Клацніть Далі.

6

Введіть своє ім'я та прізвище та посаду, щоб підписати Агентський лист (LOA). Натисніть « Підписати і надіслати».

7

Перегляньте своє замовлення та натисніть кнопку Далі.

8

На екрані надсилання замовлення відображається підсумок вашого замовлення на порт. Клацніть Готово.


 

Диспетчерський хаб проводить попередню перевірку помилок перед подачею наказу порту. У разі виявлення проблем із замовленням порту адміністратори отримують сповіщення електронною поштою, а на екрані Замовлення ТМЗК з'явиться повідомлення про помилку.

Сторінка замовлення ТМЗК – помилка порту

Під час оформлення замовлень на нові номери або перенесення існуючих номерів ви можете перевірити статус замовлення або повідомлення про відхилення порту в Control Hub.

  1. У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо «Виклик», а потім виберіть пункт Замовленнячерез ТМЗК.

    Кожному поданому замовленню присвоюється статус.

  2. Виберіть замовлення, щоб перевірити його стан.

Значення статусу для нових порядків номерів

Відображений стан

Опис

Оброблюється

Користувачем створено новий порядок номерів.

Надано

Нові номери були надані.

Помилка

Виявлено проблему з новим порядком номерів.

Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу.

Значення стану для замовлень із перенесеними номерами

Відображений стан

Опис

Оброблюється

Користувач знаходиться в процесі створення/заповнення реквізитів Замовлення на перенесення. Після надсилання замовлення все одно відображатиметься в очікуванні , доки Cisco не підтвердить і не прийме замовлення на перенесення.

Відхилено

Виявлено проблему портування.

Додаткову інформацію можна знайти в таблиці "Помилки портування" або/та зверніться за додатковою допомогою до служби технічної підтримки ТМЗК.

Надіслано

Замовлення на перенесення підтверджується та приймається.

Отримано FOC

Отримано підтвердження дати FOC від попереднього постачальника ТМЗК.

Завершено

Процес портування завершено.

Скасовано

Замовлення анулюється.

Повідомлення про помилки портування

Відображувана помилка

Опис

Як виправити

Невідповідність номера рахунку

Номер рахунку не збігається з номером у Записі про обслуговування клієнтів (КСВ)

Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.

Обов'язковий номер рахунку

Номер рахунку не вказано, але він обов'язковий.

Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.

Невідповідність імені облікового запису

Особа, яка авторизує, не відповідає імені в (КСВ).

Оновіть поле Авторизоване ім'я в обліковому записі в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідповідність BTN

BTN або ATN не відповідає тому, що на КСВ.

Оновіть поле Номер телефону перевізника для виставлення рахунків у Замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідповідність назви компанії

Назва сутності не збігається з назвою КСВ.

Оновіть назву компанії з використанням поля попереднього оператора в замовленні ТМЗК та надішліть її повторно.

Кілька BTN

OSP вимагає, щоб цей порядок перенесення був розділений і поданий як окремі замовлення.

Скасуйте поточне замовлення ТМЗК і створіть нові кілька замовлень ТМЗК. Створіть по одному для кожної групи чисел, які мають однаковий BTN.

FOC відхилено через втрату перевізника

Запитувана дата FOC не може бути врахована ОСП.

Оновіть поле «Дата завершення порту» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідомий

Щоб отримати докладнішу інформацію, зверніться до служби технічної підтримки ТМЗК .

Щоб отримати докладнішу інформацію, зверніться до служби технічної підтримки ТМЗК .

Недійсний PIN-код

Для бездротового порту необхідно надати пароль/PIN-код.

Оновіть поле PIN-коду в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Відкладений ордер

ОСП має на рахунку відкладений LSR (наприклад, вихід порту або зміна адреси).

Видаліть відповідні номери телефонів із замовлення ТМЗК та надішліть його повторно.

В очікуванні головного БТН

BTN - це один з телефонних номерів, які портуються. Користувач повинен вказати відповідно тип замовлення на перенесення, дію «Залишкові номери» та новий номер телефону для виставлення рахунків.

Приберіть основний BTN зі списку телефонних номерів, що портуються, і повторно надішліть замовлення. Будь ласка, включіть Основний BTN в останню ітерацію чисел (якщо перенесення чисел в декількох ітераціях).

Невідповідність адреси служби

Інформація про місцезнаходження не збігається з інформацією про КСВ.

Оновіть поля Адреса служби, Штаті Місто та надішліть замовлення повторно.

ТН має особливість

Деякі телефонні номери не можна перенести, оскільки вони мають спеціальну функцію (наприклад, віддалений переадресація дзвінків).

Видаліть номер(и) зі спеціальними функціями з замовлення ТМЗК та надішліть його повторно. Або непризначте спеціальну функцію з номерів, які портуються.

Невідповідність ТН

Деякі номери телефонів не належать кінцевому користувачеві.

Видаліть номер(и), про який(и) йдеться, і надішліть замовлення повторно.

TN не портативний

Деякі номери телефонів не можна перенести, оскільки вони неактивні або не є частиною облікового запису кінцевого користувача.

Спробуйте видалити відповідні номери та повторно надіслати замовлення ТМЗК.

Непідтримуваний тарифний центр

Центр ставок не є портативним.

Видаліть номер(и), про який(и) йдеться, і надішліть замовлення повторно.

Невідповідність поштового індексу

Поштовий індекс не відповідає тому, який є в КСВ.

Оновіть поле Zip code і повторно надішліть замовлення.

Попередній рахунок перевізника недійсний

Рахунок-фактура недійсний.

Перейдіть до відомостей про замовлення через ТМЗК, до розділу «Рахунок попереднього перевізника». Завантажте правильний файл рахунка та надішліть замовлення повторно.

LOA недійсний

LOA є недійсним.

Підпишіть LOA та повторно надішліть замовлення тмзки або зверніться до служби технічної підтримки ТМЗК (PTS).

ТМЗК – телефонна мережа загального користування

CSR – Запис про обслуговування клієнтів

FOC – тверде зобов'язання щодо замовлення

OSP – старий постачальник послуг

BTN – номер телефону для виставлення рахунків

ATN – номер телефону рахунку

За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), указана для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів у цьому розташуванні. Якщо вам потрібно змінити це для користувача, наприклад, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому, ви можете пов'язати іншу ESA з номером телефону, призначеним цьому користувачеві.

1.

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі.

2.

Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і натисніть кнопку Виклик.

3.

Виберіть основний номер телефону в розділі Номери каталогів.

4.

У розділі Адресаслужби екстреної допомоги виберіть пункт Настроювана адреса.

5.

Оновіть відомості для користувача та натисніть кнопку Зберегти.

Після налаштування розташування за допомогою тарифного плану Cisco можна оновити адресу служби екстреної допомоги.

1.

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо розділу Виклик > розташування та виберіть розташування, яке потрібно оновити.

2.

Поруч із пунктом Підключення через ТМЗК виберіть пункт Керування.

3.

Поруч з адресою служби екстреної допомоги натисніть кнопку Редагувати.

4.

Введіть нові додатки та натисніть " Зберегти".

Політика cisco щодо телефонного плану застосовується до замовлень на нові номери, перенесені номери та випадки скасування послуги.

Для отримання детальної інформації, будь ласка, ознайомтеся з політикоюномерів VoIP Cisco.

Мінімально необхідним замовленням є один план вихідних дзвінків (OCP). Виставлення рахунків включає плату за плани вихідних дзвінків, телефонні номери та використання міжнародних дзвінків. Щомісячний рахунок-фактура Cisco містить інформацію про активність за викликами, збори, а також відповідні збори та податки. Додаткова плата за перенесення телефонних номерів не стягується.

Коли починається виставлення рахунків:

  • Вихідні тарифні плани, замовлені в CCW, починають виставлення рахунків із запитуваної дати послуги (RSD).

  • Плани вихідних викликів, надані в Центрі керування, негайно починають виставлення рахунків.

  • Телефонні номери, надані в Центрі керування , починають виставлення рахунків негайно або, якщо їх перенесено від іншого постачальника, після завершення порту почнуться.

Тарифи на вихідні дзвінки:

  • Тарифи на вихідні тарифні плани та телефонні номери оцінюються за допомогою тієї самої пропорційної меторди, яка використовується для розрахунку ставок для ліцензій Webex Calling .

  • Тарифи на міжнародні дзвінки залежать від країни та оплачуються протягом місяця після використання.

Підтримка тарифного плану Cisco надається різними підрозділами підтримки, в залежності від ваших потреб.

Таблиця 3. Контактна інформація служби підтримки Cisco

Відділ підтримки

Мета

Контактна інформація

Партнерська служба підтримки (PhD)

Запити щодо інструкції та/або документації партнерів, попереднє цитування регуляторного податку та інші запити щодо пропозиції тарифного плану Cisco.

Північна Америка: 1-844-613-6108

Регіон EMEA: +44 129 366 10 20

Грн.: +61 3 7017 7272

Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com

Технічна підтримка ТМЗК (PTS)

  • Запитання, пов'язані з ТМЗК для партнерів і клієнтів

  • Порядок порту прискорює запити

  • Дата порту reschedules

  • Відмови від порту

  • Конкретні запити дати/часу для порту

  • Зміна дати порту після FOC (зобов'язання щодо твердого замовлення)

  • Скасування замовлень

Відкриття допоміжного кейсу

TAC

Проблеми з функціональністю Центру керування

Проблеми зі службою, як-от пропущені виклики, проблеми з якістю викликів або перебої в обслуговуванні

Північна Америка: 1-800-553-2447

Регіон EMEA: +32 2 704 5555

Грн.: +61 2 8446 7411

Електронна пошта: tac@cisco.com

Читайте також:

Рахунок -фактура та колекції

Запити щодо ПДВ, оплати та інших рахунків-фактур

Зв'яжіться з Колектором за рахунком-фактурою електронною поштою або телефоном

Команда підтримки Cisco SaaS (CES)

  • Цитуючи

  • Замовлення бронювання та управління

  • Підготовка

  • Управління підпискою

  • Спори щодо виставлення рахунків та виставлення рахунків

Зверніться до плану дій підтримки партнерів і тарифного плану Cisco: запитання й відповіді

Створіть кейс за посиланням нижче, якщо необхідна інформація не знайдена в книзі дій - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Ви можете вибрати різноманітні з'єднання для багатосайтових додатків. Наприклад, можна вибрати тарифний план Cisco для одного розташування, PSTN (CCP), підключений до хмари, для другого розташування та локальний шлюз для третього розташування. При виборі тарифного плану Cisco застосовується наступне.

Вимоги

  • Ваш партнер повинен бути авторизованим партнером Webex Calling VAR і прийняти новий Додаток до викликів Webex шляхом реєстрації в програмі Webex Calling VAR PSTN.

  • Ваш партнер розмістить замовлення з ліцензіями плану дзвінків Cisco (план вихідних дзвінків і телефонні номери) в робочій області Cisco Commerce (CCW).

Обмеження

  • Послуга «Тарифний план Cisco» наразі доступна у визначених країнах і регіонах.

  • Існуючі розташування webex calling не можуть перейти на тарифний план Cisco.

  • Безкоштовні номери наразі недоступні. Ви не можете замовити нові безкоштовні номери або перенести наявні безкоштовні номери на тарифний план Cisco.

  • Одночасно ви можете замовити максимум 100 нових телефонних номерів. Додаткові номери можна оформити окремим замовленням.

  • Тарифний план Cisco доступний з безкоштовною пробною пропозицією Webex Calling . Під час використання тарифного плану Cisco з пробною версією Webex Calling ви можете створити максимум 10 нових телефонних номерів.


    Перенесення номера недоступне з пробною версією Webex Calling .

Після ввімкнення послуги тарифного плану Cisco можна вибрати один із параметрів ТМЗК:
  • Тарифний план Cisco (Cisco PSTN)

  • ТМЗК з підключенням до хмари

  • ТМЗК на основі приміщень (локальний шлюз потрібно ввімкнути окремо). Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Настроювання локальної ТМЗК у Центрікерування.)

1.

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо розділу Виклик > розташування та виберіть розташування, яке потрібно оновити.

2.

Натисніть Кнопку Керування поруч із пунктом Підключення PTSN.

3.

Виберіть cisco PSTN і натисніть кнопку Далі.

4.

Введіть контактну інформацію та натисніть Далі .

Це поле призначене для контактної інформації особи, яка буде підписувати юридичний договір з Cisco.

5.

Введіть адресу екстрених служб (ESA) і натисніть кнопку Зберегти.

За замовчуванням введений тут ESA застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.


 

Ви можете змінити ESA для окремого користувача, якщо це необхідно. Наприклад, вам може знадобитися змінити ESA, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому.

6

На екрані зведення виконайте одну з таких дій:

  • Додайте числа.
  • Клацніть Готово.

    Ви можете додати номери до свого тарифного плану пізніше.

Перш ніж почати

  • Тарифний план Cisco має бути ввімкнений для вашого сайту, перш ніж ви зможете замовляти нові телефонні номери через Центр керування.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.


1.

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо виклику , а потім натисніть кнопку Номери > Додати номери.

2.

Виберіть розташування та натисніть вибрати в розділі Замовити нові номери. Клацніть Далі.


 

Вам буде запропоновано зв'язатися зі службою підтримки, щоб замовити нові номери.

3.

Натисніть кнопку Зв'язатися зі службою підтримки.

Інформація про ваше місцезнаходження автоматично заповнюється на екрані відомостей про інцидент.

4.

Указуйте кількість нових номерів, які ви запитуєте, у полі Кількість запитаних телефонних номерів.

5.

Виберіть тип номера (локальний або національний) зі спадного меню.

6

(Необов'язково) Введіть додаткові деталі.

7

Клацніть Надіслати.


 

Ви отримаєте номер замовлення ТМЗК, який відображається на сторінці замовлення ТМЗК.


Перш ніж почати

Адміністратор може перемістити наявні телефонні номери з поточної ТМЗК до тарифного плану Cisco.

  • Увімкніть тарифний план Cisco для свого місцезнаходження, перш ніж переносити телефонні номери через Центр керування.

  • Потрібен підписаний Агентський лист (LOA), що дозволяє Cisco розміщувати замовлення у поточного перевізника ТМЗК для перенесення послуги в Cisco. LOA має бути підписаний власником поточного рахунку або уповноваженим підписувачем. Вам буде запропоновано підписати LOA під час виконання кроків портування.

  • Переконайтеся, що у вас є нещодавній рахунок у форматі PNG або PDF від поточного постачальника ТМЗК. Рахунок повинен бути з останніх 30 днів. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано завантажити копію рахунка.

  • Щоб забезпечити успішний порт, переконайтеся, що у вас є готова наступна інформація:

    • Список всіх телефонних номерів до порту (безкоштовно).

    • Поточні відомості облікового запису постачальника ТМЗК.

    • Запис про обслуговування клієнтів (CSR), якщо він доступний.

    • PIN-код вашого облікового запису, якщо він існує.

  • Може знадобитися додаткова інформація в залежності від вашої країни.

  • Плануючи, які номери перенести, рекомендуємо враховувати будь-який номер, на який надходять вхідні дзвінки. Для отримання додаткової інформації ознайомтеся з політикою номера тарифного плану Cisco.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

1.

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо «Виклик» і натисніть «Номери» > «Додати номери».

2.

Виберіть розташування та натисніть кнопку Вибрати в розділі Номери портів. Клацніть Далі.

3.

Додайте номери телефонів, які потрібно перенести, а потім натисніть кнопку Зберегти й продовжити.

4.

Введіть дату й час , які потрібно завершити для порту.


 

Хоча ми плануємо на основі ваших уподобань, ми не можемо гарантувати, що завершимо перенесення ваших номерів у вибрану дату та час.

5.

(Необов'язково) Введіть додатковий варіант додаванняповідомлення електронної пошти, відмінний від списку контактів за замовчуванням, щоб отримувати сповіщення про стан замовлення порту.

6

Клацніть Далі.

7

Введіть дані вашого поточного рахунку перевізника в наданих полях.


 

Переконайтеся, що це збігається з інформацією на рахунку вашого попереднього оператора.

8

Клацніть Далі.

9

Завантажте свій попередній рахунок перевізника (протягом останніх 30 днів).

10

Клацніть Далі.

11

Завантажте свій агентський лист.


 

Авторизований контакт для облікового запису вашого попереднього перевізника повинен завантажити підписаний Агентський лист. Відкрийте квиток у довідковому центрі партнерів Webex, щоб отримати лист агентства, необхідний для вашої країни, і завантажте підписану копію тут. Якщо ви не уповноважений контакт, просто пропустіть цей крок зараз. Ця людина може повернутися і завантажити підписаний Агентський лист пізніше - ми надішлемо вашому замовленню контакти нагадування.

12

Натисніть кнопку Зберегти й продовжити.

13

Ваш портовий ордер подано. Статус замовлення можна перевірити в розділі Замовлення тмЗК.

14

Клацніть Готово.


 

Для виконання запиту на порт можуть знадобитися додаткові документи. Якщо ці документи будуть потрібні, наша служба підтримки повідомить вам, що потрібно. Їх можна додати в правій панелі замовлення.

Під час оформлення замовлень на нові номери або перенесення існуючих номерів ви можете перевірити статус замовлення або повідомлення про відхилення порту в Control Hub.

  1. У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо «Виклик» і натисніть « Замовленнячерез ТМЗК».

    Кожне подане замовлення має значення статусу.

  2. Виберіть замовлення, щоб перевірити його стан.

Значення статусу для нових порядків номерів

Відображений стан

Опис

Оброблюється

Користувачем створено новий порядок номерів.

Надано

Нові номери були надані.

Помилка

Виявлено проблему з новим порядком номерів.

Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу.

Потрібна дія

Натисніть, щоб зв'язатися з PTS для отримання допомоги.

Значення стану для замовлень із перенесеними номерами

Відображений стан

Опис

Оброблюється

Користувач знаходиться в процесі створення/заповнення реквізитів Замовлення на перенесення. Після надсилання замовлення все одно відображатиметься в очікуванні , доки Cisco не підтвердить і не прийме замовлення на перенесення.

Відхилено

Виявлено проблему портування.

Додаткову інформацію можна знайти в таблиці "Помилки портування" або/та зверніться за додатковою допомогою до служби технічної підтримки ТМЗК.

Надіслано

Замовлення на перенесення підтверджується та приймається.

Отримано FOC

Отримано підтвердження дати FOC від попереднього постачальника ТМЗК.

Завершено

Процес портування завершено.

Скасовано

Замовлення анулюється.

Повідомлення про помилки портування

Відображувана помилка

Опис

Як виправити

Невідповідність номера рахунку

Номер рахунку не збігається з номером у Записі про обслуговування клієнтів (КСВ)

Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.

Обов'язковий номер рахунку

Номер рахунку не вказано, але він обов'язковий.

Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.

Невідповідність імені облікового запису

Особа, яка авторизує, не відповідає імені в (КСВ).

Оновіть поле Авторизоване ім'я в обліковому записі в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідповідність BTN

BTN або ATN не відповідає тому, що на КСВ.

Оновіть поле Номер телефону перевізника для виставлення рахунків у Замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідповідність назви компанії

Назва сутності не збігається з назвою КСВ.

Оновіть назву компанії з використанням поля попереднього оператора в замовленні ТМЗК та надішліть її повторно.

Кілька BTN

OSP вимагає, щоб цей порядок перенесення був розділений і поданий як окремі замовлення.

Скасуйте поточне замовлення ТМЗК і створіть нові кілька замовлень ТМЗК. Створіть по одному для кожної групи чисел, які мають однаковий BTN.

FOC відхилено через втрату перевізника

Запитувана дата FOC не може бути врахована ОСП.

Оновіть поле «Дата завершення порту» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідомий

Щоб отримати докладнішу інформацію, зверніться до служби технічної підтримки ТМЗК .

Щоб отримати докладнішу інформацію, зверніться до служби технічної підтримки ТМЗК .

Недійсний PIN-код

Для бездротового порту необхідно надати пароль/PIN-код.

Оновіть поле PIN-коду в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Відкладений ордер

ОСП має на рахунку відкладений LSR (наприклад, вихід порту або зміна адреси).

Видаліть відповідні номери телефонів із замовлення ТМЗК та надішліть його повторно.

В очікуванні головного БТН

BTN - це один з телефонних номерів, які портуються. Користувач повинен вказати відповідно тип замовлення на перенесення, дію «Залишкові номери» та новий номер телефону для виставлення рахунків.

Приберіть основний BTN зі списку телефонних номерів, що портуються, і повторно надішліть замовлення. Будь ласка, включіть Основний BTN в останню ітерацію чисел (якщо перенесення чисел в декількох ітераціях).

Невідповідність адреси служби

Інформація про місцезнаходження не збігається з інформацією про КСВ.

Оновіть поля Адреса служби, Штаті Місто та надішліть замовлення повторно.

ТН має особливість

Деякі телефонні номери не можна перенести, оскільки вони мають спеціальну функцію (наприклад, віддалений переадресація дзвінків).

Видаліть номер(и) зі спеціальними функціями з замовлення ТМЗК та надішліть його повторно. Або непризначте спеціальну функцію з номерів, які портуються.

Невідповідність ТН

Деякі номери телефонів не належать кінцевому користувачеві.

Видаліть номер(и), про який(и) йдеться, і надішліть замовлення повторно.

TN не портативний

Деякі номери телефонів не можна перенести, оскільки вони неактивні або не є частиною облікового запису кінцевого користувача.

Спробуйте видалити відповідні номери та повторно надіслати замовлення ТМЗК.

Непідтримуваний тарифний центр

Центр ставок не є портативним.

Видаліть номер(и), про який(и) йдеться, і надішліть замовлення повторно.

Невідповідність поштового індексу

Поштовий індекс не відповідає тому, який є в КСВ.

Оновіть поле Zip code і повторно надішліть замовлення.

Попередній рахунок перевізника недійсний

Рахунок-фактура недійсний.

Перейдіть до відомостей про замовлення через ТМЗК, до розділу «Рахунок попереднього перевізника». Завантажте правильний файл рахунка та надішліть замовлення повторно.

LOA недійсний

LOA є недійсним.

Підпишіть LOA та повторно надішліть замовлення тмзки або зверніться до служби технічної підтримки ТМЗК (PTS).

ТМЗК – телефонна мережа загального користування

CSR – Запис про обслуговування клієнтів

FOC – тверде зобов'язання щодо замовлення

OSP – старий постачальник послуг

BTN – номер телефону для виставлення рахунків

ATN – номер телефону рахунку

За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), указана для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів у цьому розташуванні. Якщо вам потрібно змінити це для користувача, наприклад, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому, ви можете пов'язати іншу ESA з номером телефону, призначеним цьому користувачеві.

1.

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі.

2.

Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і натисніть кнопку Виклик.

3.

Виберіть основний номер телефону в розділі Номери каталогів.

4.

У розділі Адресаслужби екстреної допомоги виберіть пункт Настроювана адреса.

5.

Оновіть відомості для користувача та натисніть кнопку Зберегти.

Після налаштування розташування за допомогою тарифного плану Cisco можна оновити адресу служби екстреної допомоги.

1.

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо розділу Виклик > розташування та виберіть розташування, яке потрібно оновити.

2.

Поруч із пунктом Підключення через ТМЗК виберіть пункт Керування.

3.

Поруч з адресою служби екстреної допомоги натисніть кнопку Редагувати.

4.

Введіть нові додатки та натисніть " Зберегти".

Політика cisco щодо телефонного плану застосовується до замовлень на нові номери, перенесені номери та випадки скасування послуги.

Для отримання детальної інформації, будь ласка, ознайомтеся з політикоюномерів VoIP Cisco.

Мінімально необхідним замовленням є один план вихідних дзвінків (OCP). Виставлення рахунків включає плату за плани вихідних дзвінків, телефонні номери та використання міжнародних дзвінків. Щомісячний рахунок-фактура Cisco містить інформацію про активність за викликами, збори, а також відповідні збори та податки. Додаткова плата за перенесення телефонних номерів не стягується.

Коли починається виставлення рахунків:

  • Вихідні тарифні плани, замовлені в CCW, починають виставлення рахунків із запитуваної дати послуги (RSD).

  • Плани вихідних викликів, надані в Центрі керування, негайно починають виставлення рахунків.

  • Телефонні номери, надані в Центрі керування , починають виставлення рахунків негайно або, якщо їх перенесено від іншого постачальника, після завершення порту почнуться.

Тарифи на вихідні дзвінки:

  • Тарифи на вихідні тарифні плани та телефонні номери оцінюються за допомогою тієї самої пропорційної меторди, яка використовується для розрахунку ставок для ліцензій Webex Calling .

  • Тарифи на міжнародні дзвінки залежать від країни та оплачуються протягом місяця після використання.

Підтримка тарифного плану Cisco надається різними підрозділами підтримки, в залежності від ваших потреб.

Таблиця 4. Контактна інформація служби підтримки Cisco

Відділ підтримки

Мета

Контактна інформація

Партнерська служба підтримки (PhD)

Запити щодо інструкції та/або документації партнерів, попереднє цитування регуляторного податку та інші запити щодо пропозиції тарифного плану Cisco.

Північна Америка: 1-844-613-6108

Регіон EMEA: +44 129 366 10 20

Грн.: +61 3 7017 7272

Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com

Технічна підтримка ТМЗК (PTS)

  • Запитання, пов'язані з ТМЗК для партнерів і клієнтів

  • Порядок порту прискорює запити

  • Дата порту reschedules

  • Відмови від порту

  • Конкретні запити дати/часу для порту

  • Зміна дати порту після FOC (зобов'язання щодо твердого замовлення)

  • Скасування замовлень

Відкриття допоміжного кейсу

TAC

Проблеми з функціональністю Центру керування

Проблеми зі службою, як-от пропущені виклики, проблеми з якістю викликів або перебої в обслуговуванні

Північна Америка: 1-800-553-2447

Регіон EMEA: +32 2 704 5555

Грн.: +61 2 8446 7411

Електронна пошта: tac@cisco.com

Читайте також:

Рахунок -фактура та колекції

Запити щодо ПДВ, оплати та інших рахунків-фактур

Зв'яжіться з Колектором за рахунком-фактурою електронною поштою або телефоном

Команда підтримки Cisco SaaS (CES)

  • Цитуючи

  • Замовлення бронювання та управління

  • Підготовка

  • Управління підпискою

  • Спори щодо виставлення рахунків та виставлення рахунків

Зверніться до плану дій підтримки партнерів і тарифного плану Cisco: запитання й відповіді

Створіть кейс за посиланням нижче, якщо необхідна інформація не знайдена в книзі дій - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Ви можете вибрати різноманітні з'єднання для багатосайтових додатків. Наприклад, можна вибрати тарифний план Cisco для одного розташування, PSTN (CCP), підключений до хмари, для другого розташування та локальний шлюз для третього розташування. При виборі тарифного плану Cisco застосовується наступне.

Вимоги

  • Ваш партнер повинен бути авторизованим партнером Webex Calling VAR і прийняти новий Додаток до викликів Webex шляхом реєстрації в програмі Webex Calling VAR PSTN.

  • Ваш партнер розмістить замовлення з ліцензіями плану дзвінків Cisco (план вихідних дзвінків і телефонні номери) в робочій області Cisco Commerce (CCW).

Обмеження

  • Послуга «Тарифний план Cisco» наразі доступна у визначених країнах і регіонах.

  • Існуючі розташування webex calling не можуть перейти на тарифний план Cisco.

  • Безкоштовні номери наразі недоступні. Ви не можете замовити нові безкоштовні номери або перенести наявні безкоштовні номери на тарифний план Cisco.

  • Одночасно ви можете замовити максимум 100 нових телефонних номерів. Додаткові номери можна оформити окремим замовленням.

  • Тарифний план Cisco доступний з безкоштовною пробною пропозицією Webex Calling . Під час використання тарифного плану Cisco з пробною версією Webex Calling ви можете створити максимум 10 нових телефонних номерів.


    Перенесення номера недоступне з пробною версією Webex Calling .

Після ввімкнення послуги тарифного плану Cisco можна вибрати один із параметрів ТМЗК:
  • Тарифний план Cisco (Cisco PSTN)

  • ТМЗК з підключенням до хмари

  • ТМЗК на основі приміщень (локальний шлюз потрібно ввімкнути окремо). Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Настроювання локальної ТМЗК у Центрікерування.)

1.

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо розділу Виклик > розташування та виберіть розташування, яке потрібно оновити.

2.

Натисніть Кнопку Керування поруч із пунктом Підключення PTSN.

3.

Виберіть cisco PSTN і натисніть кнопку Далі.

4.

Введіть контактну інформацію та натисніть Далі .

Це поле призначене для контактної інформації особи, яка буде підписувати юридичний договір з Cisco.

5.

Введіть адресу екстрених служб (ESA) і натисніть кнопку Зберегти.

За замовчуванням введений тут ESA застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.


 

Ви можете змінити ESA для окремого користувача, якщо це необхідно. Наприклад, вам може знадобитися змінити ESA, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому.

6

На екрані зведення виконайте одну з таких дій:

  • Додайте числа.
  • Клацніть Готово.

    Ви можете додати номери до свого тарифного плану пізніше.

Перш ніж почати

  • Тарифний план Cisco має бути ввімкнений для вашого сайту, перш ніж ви зможете замовляти нові телефонні номери через Центр керування.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.


1.

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо виклику , а потім натисніть кнопку Номери > Додати номери.

2.

Виберіть розташування та натисніть вибрати в розділі Замовити нові номери. Клацніть Далі.


 

Вам буде запропоновано зв'язатися зі службою підтримки, щоб замовити нові номери.

3.

Натисніть кнопку Зв'язатися зі службою підтримки.

Інформація про ваше місцезнаходження автоматично заповнюється на екрані відомостей про інцидент.

4.

Указуйте кількість нових номерів, які ви запитуєте, у полі Кількість запитаних телефонних номерів.

5.

Виберіть тип номера (локальний або національний) зі спадного меню.

6

(Необов'язково) Введіть додаткові деталі.

7

Клацніть Надіслати.


 

Ви отримаєте номер замовлення ТМЗК, який відображається на сторінці замовлення ТМЗК.


Перш ніж почати

Адміністратор може перемістити наявні телефонні номери з поточної ТМЗК до тарифного плану Cisco.

  • Увімкніть тарифний план Cisco для свого місцезнаходження, перш ніж переносити телефонні номери через Центр керування.

  • Потрібен підписаний Агентський лист (LOA), що дозволяє Cisco розміщувати замовлення у поточного перевізника ТМЗК для перенесення послуги в Cisco. LOA має бути підписаний власником поточного рахунку або уповноваженим підписувачем. Вам буде запропоновано підписати LOA під час виконання кроків портування.

  • Переконайтеся, що у вас є нещодавній рахунок у форматі PNG або PDF від поточного постачальника ТМЗК. Рахунок повинен бути з останніх 30 днів. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано завантажити копію рахунка.

  • Щоб забезпечити успішний порт, переконайтеся, що у вас є готова наступна інформація:

    • Список всіх телефонних номерів до порту (безкоштовно).

    • Поточні відомості облікового запису постачальника ТМЗК.

    • Запис про обслуговування клієнтів (CSR), якщо він доступний.

    • PIN-код вашого облікового запису, якщо він існує.

  • Може знадобитися додаткова інформація в залежності від вашої країни.

  • Плануючи, які номери перенести, рекомендуємо враховувати будь-який номер, на який надходять вхідні дзвінки. Для отримання додаткової інформації ознайомтеся з політикою номера тарифного плану Cisco.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

1.

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо «Виклик» і натисніть «Номери» > «Додати номери».

2.

Виберіть розташування та натисніть кнопку Вибрати в розділі Номери портів. Клацніть Далі.

3.

Додайте номери телефонів, які потрібно перенести, а потім натисніть кнопку Зберегти й продовжити.

4.

Введіть дату й час , які потрібно завершити для порту.


 

Хоча ми плануємо на основі ваших уподобань, ми не можемо гарантувати, що завершимо перенесення ваших номерів у вибрану дату та час.

5.

(Необов'язково) Введіть додатковий варіант додаванняповідомлення електронної пошти, відмінний від списку контактів за замовчуванням, щоб отримувати сповіщення про стан замовлення порту.

6

Клацніть Далі.

7

Введіть дані вашого поточного рахунку перевізника в наданих полях.


 

Переконайтеся, що це збігається з інформацією на рахунку вашого попереднього оператора.

8

Клацніть Далі.

9

Завантажте свій попередній рахунок перевізника (протягом останніх 30 днів).

10

Клацніть Далі.

11

Завантажте свій агентський лист.


 

Авторизований контакт для облікового запису вашого попереднього перевізника повинен завантажити підписаний Агентський лист. Відкрийте квиток у довідковому центрі партнерів Webex, щоб отримати лист агентства, необхідний для вашої країни, і завантажте підписану копію тут. Якщо ви не уповноважений контакт, просто пропустіть цей крок зараз. Ця людина може повернутися і завантажити підписаний Агентський лист пізніше - ми надішлемо вашому замовленню контакти нагадування.

12

Натисніть кнопку Зберегти й продовжити.

13

Ваш портовий ордер подано. Статус замовлення можна перевірити в розділі Замовлення тмЗК.

14

Клацніть Готово.


 

Для виконання запиту на порт можуть знадобитися додаткові документи. Якщо ці документи будуть потрібні, наша служба підтримки повідомить вам, що потрібно. Їх можна додати в правій панелі замовлення.

Під час оформлення замовлень на нові номери або перенесення існуючих номерів ви можете перевірити статус замовлення або повідомлення про відхилення порту в Control Hub.

  1. У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо «Виклик» і натисніть « Замовленнячерез ТМЗК».

    Кожне подане замовлення має значення статусу.

  2. Виберіть замовлення, щоб перевірити його стан.

Значення статусу для нових порядків номерів

Відображений стан

Опис

Оброблюється

Користувачем створено новий порядок номерів.

Надано

Нові номери були надані.

Помилка

Виявлено проблему з новим порядком номерів.

Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу.

Потрібна дія

Натисніть, щоб зв'язатися з PTS для отримання допомоги.

Значення стану для замовлень із перенесеними номерами

Відображений стан

Опис

Оброблюється

Користувач знаходиться в процесі створення/заповнення реквізитів Замовлення на перенесення. Після надсилання замовлення все одно відображатиметься в очікуванні , доки Cisco не підтвердить і не прийме замовлення на перенесення.

Відхилено

Виявлено проблему портування.

Додаткову інформацію можна знайти в таблиці "Помилки портування" або/та зверніться за додатковою допомогою до служби технічної підтримки ТМЗК.

Надіслано

Замовлення на перенесення підтверджується та приймається.

Отримано FOC

Отримано підтвердження дати FOC від попереднього постачальника ТМЗК.

Завершено

Процес портування завершено.

Скасовано

Замовлення анулюється.

Повідомлення про помилки портування

Відображувана помилка

Опис

Як виправити

Невідповідність номера рахунку

Номер рахунку не збігається з номером у Записі про обслуговування клієнтів (КСВ)

Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.

Обов'язковий номер рахунку

Номер рахунку не вказано, але він обов'язковий.

Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.

Невідповідність імені облікового запису

Особа, яка авторизує, не відповідає імені в (КСВ).

Оновіть поле Авторизоване ім'я в обліковому записі в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідповідність BTN

BTN або ATN не відповідає тому, що на КСВ.

Оновіть поле Номер телефону перевізника для виставлення рахунків у Замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідповідність назви компанії

Назва сутності не збігається з назвою КСВ.

Оновіть назву компанії з використанням поля попереднього оператора в замовленні ТМЗК та надішліть її повторно.

Кілька BTN

OSP вимагає, щоб цей порядок перенесення був розділений і поданий як окремі замовлення.

Скасуйте поточне замовлення ТМЗК і створіть нові кілька замовлень ТМЗК. Створіть по одному для кожної групи чисел, які мають однаковий BTN.

FOC відхилено через втрату перевізника

Запитувана дата FOC не може бути врахована ОСП.

Оновіть поле «Дата завершення порту» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідомий

Щоб отримати докладнішу інформацію, зверніться до служби технічної підтримки ТМЗК .

Щоб отримати докладнішу інформацію, зверніться до служби технічної підтримки ТМЗК .

Недійсний PIN-код

Для бездротового порту необхідно надати пароль/PIN-код.

Оновіть поле PIN-коду в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Відкладений ордер

ОСП має на рахунку відкладений LSR (наприклад, вихід порту або зміна адреси).

Видаліть відповідні номери телефонів із замовлення ТМЗК та надішліть його повторно.

В очікуванні головного БТН

BTN - це один з телефонних номерів, які портуються. Користувач повинен вказати відповідно тип замовлення на перенесення, дію «Залишкові номери» та новий номер телефону для виставлення рахунків.

Приберіть основний BTN зі списку телефонних номерів, що портуються, і повторно надішліть замовлення. Будь ласка, включіть Основний BTN в останню ітерацію чисел (якщо перенесення чисел в декількох ітераціях).

Невідповідність адреси служби

Інформація про місцезнаходження не збігається з інформацією про КСВ.

Оновіть поля Адреса служби, Штаті Місто та надішліть замовлення повторно.

ТН має особливість

Деякі телефонні номери не можна перенести, оскільки вони мають спеціальну функцію (наприклад, віддалений переадресація дзвінків).

Видаліть номер(и) зі спеціальними функціями з замовлення ТМЗК та надішліть його повторно. Або непризначте спеціальну функцію з номерів, які портуються.

Невідповідність ТН

Деякі номери телефонів не належать кінцевому користувачеві.

Видаліть номер(и), про який(и) йдеться, і надішліть замовлення повторно.

TN не портативний

Деякі номери телефонів не можна перенести, оскільки вони неактивні або не є частиною облікового запису кінцевого користувача.

Спробуйте видалити відповідні номери та повторно надіслати замовлення ТМЗК.

Непідтримуваний тарифний центр

Центр ставок не є портативним.

Видаліть номер(и), про який(и) йдеться, і надішліть замовлення повторно.

Невідповідність поштового індексу

Поштовий індекс не відповідає тому, який є в КСВ.

Оновіть поле Zip code і повторно надішліть замовлення.

Попередній рахунок перевізника недійсний

Рахунок-фактура недійсний.

Перейдіть до відомостей про замовлення через ТМЗК, до розділу «Рахунок попереднього перевізника». Завантажте правильний файл рахунка та надішліть замовлення повторно.

LOA недійсний

LOA є недійсним.

Підпишіть LOA та повторно надішліть замовлення тмзки або зверніться до служби технічної підтримки ТМЗК (PTS).

ТМЗК – телефонна мережа загального користування

CSR – Запис про обслуговування клієнтів

FOC – тверде зобов'язання щодо замовлення

OSP – старий постачальник послуг

BTN – номер телефону для виставлення рахунків

ATN – номер телефону рахунку

За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), указана для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів у цьому розташуванні. Якщо вам потрібно змінити це для користувача, наприклад, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому, ви можете пов'язати іншу ESA з номером телефону, призначеним цьому користувачеві.

1.

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі.

2.

Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і натисніть кнопку Виклик.

3.

Виберіть основний номер телефону в розділі Номери каталогів.

4.

У розділі Адресаслужби екстреної допомоги виберіть пункт Настроювана адреса.

5.

Оновіть відомості для користувача та натисніть кнопку Зберегти.

Після налаштування розташування за допомогою тарифного плану Cisco можна оновити адресу служби екстреної допомоги.

1.

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо розділу Виклик > розташування та виберіть розташування, яке потрібно оновити.

2.

Поруч із пунктом Підключення через ТМЗК виберіть пункт Керування.

3.

Поруч з адресою служби екстреної допомоги натисніть кнопку Редагувати.

4.

Введіть нові додатки та натисніть " Зберегти".

Політика cisco щодо телефонного плану застосовується до замовлень на нові номери, перенесені номери та випадки скасування послуги.

Для отримання детальної інформації, будь ласка, ознайомтеся з політикоюномерів VoIP Cisco.

Мінімально необхідним замовленням є один план вихідних дзвінків (OCP). Виставлення рахунків включає плату за плани вихідних дзвінків, телефонні номери та використання міжнародних дзвінків. Щомісячний рахунок-фактура Cisco містить інформацію про активність за викликами, збори, а також відповідні збори та податки. Додаткова плата за перенесення телефонних номерів не стягується.

Коли починається виставлення рахунків:

  • Вихідні тарифні плани, замовлені в CCW, починають виставлення рахунків із запитуваної дати послуги (RSD).

  • Плани вихідних викликів, надані в Центрі керування, негайно починають виставлення рахунків.

  • Телефонні номери, надані в Центрі керування , починають виставлення рахунків негайно або, якщо їх перенесено від іншого постачальника, після завершення порту почнуться.

Тарифи на вихідні дзвінки:

  • Тарифи на вихідні тарифні плани та телефонні номери оцінюються за допомогою тієї самої пропорційної меторди, яка використовується для розрахунку ставок для ліцензій Webex Calling .

  • Тарифи на міжнародні дзвінки залежать від країни та оплачуються протягом місяця після використання.

Підтримка тарифного плану Cisco надається різними підрозділами підтримки, в залежності від ваших потреб.

Таблиця 5. Контактна інформація служби підтримки Cisco

Відділ підтримки

Мета

Контактна інформація

Партнерська служба підтримки (PhD)

Запити щодо інструкції та/або документації партнерів, попереднє цитування регуляторного податку та інші запити щодо пропозиції тарифного плану Cisco.

Північна Америка: 1-844-613-6108

Регіон EMEA: +44 129 366 10 20

Грн.: +61 3 7017 7272

Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com

Технічна підтримка ТМЗК (PTS)

  • Запитання, пов'язані з ТМЗК для партнерів і клієнтів

  • Порядок порту прискорює запити

  • Дата порту reschedules

  • Відмови від порту

  • Конкретні запити дати/часу для порту

  • Зміна дати порту після FOC (зобов'язання щодо твердого замовлення)

  • Скасування замовлень

Відкриття допоміжного кейсу

TAC

Проблеми з функціональністю Центру керування

Проблеми зі службою, як-от пропущені виклики, проблеми з якістю викликів або перебої в обслуговуванні

Північна Америка: 1-800-553-2447

Регіон EMEA: +32 2 704 5555

Грн.: +61 2 8446 7411

Електронна пошта: tac@cisco.com

Читайте також:

Рахунок -фактура та колекції

Запити щодо ПДВ, оплати та інших рахунків-фактур

Зв'яжіться з Колектором за рахунком-фактурою електронною поштою або телефоном

Команда підтримки Cisco SaaS (CES)

  • Цитуючи

  • Замовлення бронювання та управління

  • Підготовка

  • Управління підпискою

  • Спори щодо виставлення рахунків та виставлення рахунків

Зверніться до плану дій підтримки партнерів і тарифного плану Cisco: запитання й відповіді

Створіть кейс за посиланням нижче, якщо необхідна інформація не знайдена в книзі дій - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Ви можете вибрати різноманітні з'єднання для багатосайтових додатків. Наприклад, можна вибрати тарифний план Cisco для одного розташування, PSTN (CCP), підключений до хмари, для другого розташування та локальний шлюз для третього розташування. При виборі тарифного плану Cisco застосовується наступне.

Вимоги

  • Ваш партнер повинен бути авторизованим партнером Webex Calling VAR і прийняти новий Додаток до викликів Webex шляхом реєстрації в програмі Webex Calling VAR PSTN.

  • Ваш партнер розмістить замовлення з ліцензіями плану дзвінків Cisco (план вихідних дзвінків і телефонні номери) в робочій області Cisco Commerce (CCW).

Обмеження

  • Послуга «Тарифний план Cisco» наразі доступна у визначених країнах і регіонах.

  • Існуючі розташування webex calling не можуть перейти на тарифний план Cisco.

  • Безкоштовні номери наразі недоступні. Ви не можете замовити нові безкоштовні номери або перенести наявні безкоштовні номери на тарифний план Cisco.

  • Одночасно ви можете замовити максимум 100 нових телефонних номерів. Додаткові номери можна оформити окремим замовленням.

  • Тарифний план Cisco доступний з безкоштовною пробною пропозицією Webex Calling . Під час використання тарифного плану Cisco з пробною версією Webex Calling ви можете створити максимум 10 нових телефонних номерів.


    Перенесення номера недоступне з пробною версією Webex Calling .

Після ввімкнення послуги тарифного плану Cisco можна вибрати один із параметрів ТМЗК:
  • Тарифний план Cisco (Cisco PSTN)

  • ТМЗК з підключенням до хмари

  • ТМЗК на основі приміщень (локальний шлюз потрібно ввімкнути окремо). Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Настроювання локальної ТМЗК у Центрікерування.)

1.

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо розділу Виклик > розташування та виберіть розташування, яке потрібно оновити.

2.

Натисніть Кнопку Керування поруч із пунктом Підключення PTSN.

3.

Виберіть cisco PSTN і натисніть кнопку Далі.

4.

Введіть контактну інформацію та натисніть Далі .

Це поле призначене для контактної інформації особи, яка буде підписувати юридичний договір з Cisco.

5.

Введіть адресу екстрених служб (ESA) і натисніть кнопку Зберегти.

За замовчуванням введений тут ESA застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.


 

Ви можете змінити ESA для окремого користувача, якщо це необхідно. Наприклад, вам може знадобитися змінити ESA, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому.

6

На екрані зведення виконайте одну з таких дій:

  • Додайте числа.
  • Клацніть Готово.

    Ви можете додати номери до свого тарифного плану пізніше.

Перш ніж почати

  • Тарифний план Cisco має бути ввімкнений для вашого сайту, перш ніж ви зможете замовляти нові телефонні номери через Центр керування.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.


1.

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо виклику , а потім натисніть кнопку Номери > Додати номери.

2.

Виберіть розташування та натисніть вибрати в розділі Замовити нові номери. Клацніть Далі.


 

Вам буде запропоновано зв'язатися зі службою підтримки, щоб замовити нові номери.

3.

Натисніть кнопку Зв'язатися зі службою підтримки.

Інформація про ваше місцезнаходження автоматично заповнюється на екрані відомостей про інцидент.

4.

Указуйте кількість нових номерів, які ви запитуєте, у полі Кількість запитаних телефонних номерів.

5.

Виберіть тип номера (локальний або національний) зі спадного меню.

6

(Необов'язково) Введіть додаткові деталі.

7

Клацніть Надіслати.


 

Ви отримаєте номер замовлення ТМЗК, який відображається на сторінці замовлення ТМЗК.


Перш ніж почати

Адміністратор може перемістити наявні телефонні номери з поточної ТМЗК до тарифного плану Cisco.

  • Увімкніть тарифний план Cisco для свого місцезнаходження, перш ніж переносити телефонні номери через Центр керування.

  • Потрібен підписаний Агентський лист (LOA), що дозволяє Cisco розміщувати замовлення у поточного перевізника ТМЗК для перенесення послуги в Cisco. LOA має бути підписаний власником поточного рахунку або уповноваженим підписувачем. Вам буде запропоновано підписати LOA під час виконання кроків портування.

  • Переконайтеся, що у вас є нещодавній рахунок у форматі PNG або PDF від поточного постачальника ТМЗК. Рахунок повинен бути з останніх 30 днів. Під час виконання кроків перенесення вам буде запропоновано завантажити копію рахунка.

  • Щоб забезпечити успішний порт, переконайтеся, що у вас є готова наступна інформація:

    • Список всіх телефонних номерів до порту (безкоштовно).

    • Поточні відомості облікового запису постачальника ТМЗК.

    • Запис про обслуговування клієнтів (CSR), якщо він доступний.

    • PIN-код вашого облікового запису, якщо він існує.

  • Може знадобитися додаткова інформація в залежності від вашої країни.

  • Плануючи, які номери перенести, рекомендуємо враховувати будь-який номер, на який надходять вхідні дзвінки. Для отримання додаткової інформації ознайомтеся з політикою номера тарифного плану Cisco.

  • За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), введена для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів цього розташування.

1.

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо «Виклик» і натисніть «Номери» > «Додати номери».

2.

Виберіть розташування та натисніть кнопку Вибрати в розділі Номери портів. Клацніть Далі.

3.

Додайте номери телефонів, які потрібно перенести, а потім натисніть кнопку Зберегти й продовжити.

4.

Введіть дату й час , які потрібно завершити для порту.


 

Хоча ми плануємо на основі ваших уподобань, ми не можемо гарантувати, що завершимо перенесення ваших номерів у вибрану дату та час.

5.

(Необов'язково) Введіть додатковий варіант додаванняповідомлення електронної пошти, відмінний від списку контактів за замовчуванням, щоб отримувати сповіщення про стан замовлення порту.

6

Клацніть Далі.

7

Введіть дані вашого поточного рахунку перевізника в наданих полях.


 

Переконайтеся, що це збігається з інформацією на рахунку вашого попереднього оператора.

8

Клацніть Далі.

9

Завантажте свій попередній рахунок перевізника (протягом останніх 30 днів).

10

Клацніть Далі.

11

Завантажте свій агентський лист.


 

Авторизований контакт для облікового запису вашого попереднього перевізника повинен завантажити підписаний Агентський лист. Відкрийте квиток у довідковому центрі партнерів Webex, щоб отримати лист агентства, необхідний для вашої країни, і завантажте підписану копію тут. Якщо ви не уповноважений контакт, просто пропустіть цей крок зараз. Ця людина може повернутися і завантажити підписаний Агентський лист пізніше - ми надішлемо вашому замовленню контакти нагадування.

12

Натисніть кнопку Зберегти й продовжити.

13

Ваш портовий ордер подано. Статус замовлення можна перевірити в розділі Замовлення тмЗК.

14

Клацніть Готово.


 

Для виконання запиту на порт можуть знадобитися додаткові документи. Якщо ці документи будуть потрібні, наша служба підтримки повідомить вам, що потрібно. Їх можна додати в правій панелі замовлення.

Під час оформлення замовлень на нові номери або перенесення існуючих номерів ви можете перевірити статус замовлення або повідомлення про відхилення порту в Control Hub.

  1. У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо «Виклик» і натисніть « Замовленнячерез ТМЗК».

    Кожне подане замовлення має значення статусу.

  2. Виберіть замовлення, щоб перевірити його стан.

Значення статусу для нових порядків номерів

Відображений стан

Опис

Оброблюється

Користувачем створено новий порядок номерів.

Надано

Нові номери були надані.

Помилка

Виявлено проблему з новим порядком номерів.

Створіть квиток TAC, щоб отримати допомогу.

Потрібна дія

Натисніть, щоб зв'язатися з PTS для отримання допомоги.

Значення стану для замовлень із перенесеними номерами

Відображений стан

Опис

Оброблюється

Користувач знаходиться в процесі створення/заповнення реквізитів Замовлення на перенесення. Після надсилання замовлення все одно відображатиметься в очікуванні , доки Cisco не підтвердить і не прийме замовлення на перенесення.

Відхилено

Виявлено проблему портування.

Додаткову інформацію можна знайти в таблиці "Помилки портування" або/та зверніться за додатковою допомогою до служби технічної підтримки ТМЗК.

Надіслано

Замовлення на перенесення підтверджується та приймається.

Отримано FOC

Отримано підтвердження дати FOC від попереднього постачальника ТМЗК.

Завершено

Процес портування завершено.

Скасовано

Замовлення анулюється.

Повідомлення про помилки портування

Відображувана помилка

Опис

Як виправити

Невідповідність номера рахунку

Номер рахунку не збігається з номером у Записі про обслуговування клієнтів (КСВ)

Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.

Обов'язковий номер рахунку

Номер рахунку не вказано, але він обов'язковий.

Оновіть поле «Номер рахунку» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно. Для деяких перевізників номер рахунку може збігатися з номером БТН або самим номером телефону.

Невідповідність імені облікового запису

Особа, яка авторизує, не відповідає імені в (КСВ).

Оновіть поле Авторизоване ім'я в обліковому записі в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідповідність BTN

BTN або ATN не відповідає тому, що на КСВ.

Оновіть поле Номер телефону перевізника для виставлення рахунків у Замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідповідність назви компанії

Назва сутності не збігається з назвою КСВ.

Оновіть назву компанії з використанням поля попереднього оператора в замовленні ТМЗК та надішліть її повторно.

Кілька BTN

OSP вимагає, щоб цей порядок перенесення був розділений і поданий як окремі замовлення.

Скасуйте поточне замовлення ТМЗК і створіть нові кілька замовлень ТМЗК. Створіть по одному для кожної групи чисел, які мають однаковий BTN.

FOC відхилено через втрату перевізника

Запитувана дата FOC не може бути врахована ОСП.

Оновіть поле «Дата завершення порту» в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Невідомий

Щоб отримати докладнішу інформацію, зверніться до служби технічної підтримки ТМЗК .

Щоб отримати докладнішу інформацію, зверніться до служби технічної підтримки ТМЗК .

Недійсний PIN-код

Для бездротового порту необхідно надати пароль/PIN-код.

Оновіть поле PIN-коду в замовленні ТМЗК та надішліть його повторно.

Відкладений ордер

ОСП має на рахунку відкладений LSR (наприклад, вихід порту або зміна адреси).

Видаліть відповідні номери телефонів із замовлення ТМЗК та надішліть його повторно.

В очікуванні головного БТН

BTN - це один з телефонних номерів, які портуються. Користувач повинен вказати відповідно тип замовлення на перенесення, дію «Залишкові номери» та новий номер телефону для виставлення рахунків.

Приберіть основний BTN зі списку телефонних номерів, що портуються, і повторно надішліть замовлення. Будь ласка, включіть Основний BTN в останню ітерацію чисел (якщо перенесення чисел в декількох ітераціях).

Невідповідність адреси служби

Інформація про місцезнаходження не збігається з інформацією про КСВ.

Оновіть поля Адреса служби, Штаті Місто та надішліть замовлення повторно.

ТН має особливість

Деякі телефонні номери не можна перенести, оскільки вони мають спеціальну функцію (наприклад, віддалений переадресація дзвінків).

Видаліть номер(и) зі спеціальними функціями з замовлення ТМЗК та надішліть його повторно. Або непризначте спеціальну функцію з номерів, які портуються.

Невідповідність ТН

Деякі номери телефонів не належать кінцевому користувачеві.

Видаліть номер(и), про який(и) йдеться, і надішліть замовлення повторно.

TN не портативний

Деякі номери телефонів не можна перенести, оскільки вони неактивні або не є частиною облікового запису кінцевого користувача.

Спробуйте видалити відповідні номери та повторно надіслати замовлення ТМЗК.

Непідтримуваний тарифний центр

Центр ставок не є портативним.

Видаліть номер(и), про який(и) йдеться, і надішліть замовлення повторно.

Невідповідність поштового індексу

Поштовий індекс не відповідає тому, який є в КСВ.

Оновіть поле Zip code і повторно надішліть замовлення.

Попередній рахунок перевізника недійсний

Рахунок-фактура недійсний.

Перейдіть до відомостей про замовлення через ТМЗК, до розділу «Рахунок попереднього перевізника». Завантажте правильний файл рахунка та надішліть замовлення повторно.

LOA недійсний

LOA є недійсним.

Підпишіть LOA та повторно надішліть замовлення тмзки або зверніться до служби технічної підтримки ТМЗК (PTS).

ТМЗК – телефонна мережа загального користування

CSR – Запис про обслуговування клієнтів

FOC – тверде зобов'язання щодо замовлення

OSP – старий постачальник послуг

BTN – номер телефону для виставлення рахунків

ATN – номер телефону рахунку

За замовчуванням адреса екстреної служби (ESA), указана для розташування під час налаштування тарифного плану Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів у цьому розташуванні. Якщо вам потрібно змінити це для користувача, наприклад, якщо у вас є віддалений співробітник, який працює з дому, ви можете пов'язати іншу ESA з номером телефону, призначеним цьому користувачеві.

1.

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com перейдіть до розділу Користувачі.

2.

Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і натисніть кнопку Виклик.

3.

Виберіть основний номер телефону в розділі Номери каталогів.

4.

У розділі Адресаслужби екстреної допомоги виберіть пункт Настроювана адреса.

5.

Оновіть відомості для користувача та натисніть кнопку Зберегти.

Після налаштування розташування за допомогою тарифного плану Cisco можна оновити адресу служби екстреної допомоги.

1.

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо розділу Виклик > розташування та виберіть розташування, яке потрібно оновити.

2.

Поруч із пунктом Підключення через ТМЗК виберіть пункт Керування.

3.

Поруч з адресою служби екстреної допомоги натисніть кнопку Редагувати.

4.

Введіть нові додатки та натисніть " Зберегти".

Політика cisco щодо телефонного плану застосовується до замовлень на нові номери, перенесені номери та випадки скасування послуги.

Для отримання детальної інформації, будь ласка, ознайомтеся з політикоюномерів VoIP Cisco.

Мінімально необхідним замовленням є один план вихідних дзвінків (OCP). Виставлення рахунків включає плату за плани вихідних дзвінків, телефонні номери та використання міжнародних дзвінків. Щомісячний рахунок-фактура Cisco містить інформацію про активність за викликами, збори, а також відповідні збори та податки. Додаткова плата за перенесення телефонних номерів не стягується.

Коли починається виставлення рахунків:

  • Вихідні тарифні плани, замовлені в CCW, починають виставлення рахунків із запитуваної дати послуги (RSD).

  • Плани вихідних викликів, надані в Центрі керування, негайно починають виставлення рахунків.

  • Телефонні номери, надані в Центрі керування , починають виставлення рахунків негайно або, якщо їх перенесено від іншого постачальника, після завершення порту почнуться.

Тарифи на вихідні дзвінки:

  • Тарифи на вихідні тарифні плани та телефонні номери оцінюються за допомогою тієї самої пропорційної меторди, яка використовується для розрахунку ставок для ліцензій Webex Calling .

  • Тарифи на міжнародні дзвінки залежать від країни та оплачуються протягом місяця після використання.

Підтримка тарифного плану Cisco надається різними підрозділами підтримки, в залежності від ваших потреб.

Таблиця 6. Контактна інформація служби підтримки Cisco

Відділ підтримки

Мета

Контактна інформація

Партнерська служба підтримки (PhD)

Запити щодо інструкції та/або документації партнерів, попереднє цитування регуляторного податку та інші запити щодо пропозиції тарифного плану Cisco.

Північна Америка: 1-844-613-6108

Регіон EMEA: +44 129 366 10 20

Грн.: +61 3 7017 7272

Електронна пошта: webexcalling-phd@cisco.com

Технічна підтримка ТМЗК (PTS)

  • Запитання, пов'язані з ТМЗК для партнерів і клієнтів

  • Порядок порту прискорює запити

  • Дата порту reschedules

  • Відмови від порту

  • Конкретні запити дати/часу для порту

  • Зміна дати порту після FOC (зобов'язання щодо твердого замовлення)

  • Скасування замовлень

Відкриття допоміжного кейсу

TAC

Проблеми з функціональністю Центру керування

Проблеми зі службою, як-от пропущені виклики, проблеми з якістю викликів або перебої в обслуговуванні

Північна Америка: 1-800-553-2447

Регіон EMEA: +32 2 704 5555

Грн.: +61 2 8446 7411

Електронна пошта: tac@cisco.com

Читайте також:

Рахунок -фактура та колекції

Запити щодо ПДВ, оплати та інших рахунків-фактур

Зв'яжіться з Колектором за рахунком-фактурою електронною поштою або телефоном

Команда підтримки Cisco SaaS (CES)

  • Цитуючи

  • Замовлення бронювання та управління

  • Підготовка

  • Управління підпискою

  • Спори щодо виставлення рахунків та виставлення рахунків

Зверніться до плану дій підтримки партнерів і тарифного плану Cisco: запитання й відповіді

Створіть кейс за посиланням нижче, якщо необхідна інформація не знайдена в книзі дій - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/