Introdução aos planos de chamadas da Cisco

Requisitos e limitações dos Planos de chamadas da Cisco

Você pode selecionar conexões variadas para aplicativos de vários sites. Por exemplo, você pode selecionar planos de chamadas da Cisco para um local, PSTN conectado em nuvem (CCP) para um segundo local e Gateway local para o terceiro local. Ao escolher os Planos de chamadas da Cisco, o seguinte se aplica.

Diretrizes gerais para pedido de números

A Cisco não oferece nenhuma garantia em relação à disponibilidade de números de telefone, mesmo que esses números sejam listados pela Cisco como disponíveis.
Você não alugará nem venderá nenhum número de telefone fornecido pela Cisco.
O nome da ID do chamador pode nem sempre refletir o nome solicitado.
A Cisco trata todos os números de telefone como números de duas vias.
Para pedido de Novo número
- Você pode solicitar números da Cisco individualmente ou em um bloco consecutivo, onde os números estão em ordem sequencial (isto é, um "Pedido de bloco").
- Você pode solicitar um Pedido de Bloqueio nos incrementos de 10, 50 ou 100.
- Você não pode excluir números individuais que foram solicitados como parte de um Pedido em bloco. Para remover uma parte do bloco, exclua o bloco inteiro e solicite novos números.
- Você não pode solicitar o bloco de números de chamada gratuita. Atualmente, os números de chamada gratuita estão disponíveis apenas nos locais dos EUA e do Canadá para os planos de chamadas da Cisco.

Requisitos

Os parceiros devem ser um parceiro autorizado do Webex Calling e ter aceito o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa PSTN do Webex Calling.
Pelo menos uma licença de Plano de chamadas de saída confirmada deve ser adquirida para permitir o acesso a todos os serviços associados aos Planos de chamadas da Cisco.

Limitações

Os Planos de chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis para países especificados.
Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
Você não pode solicitar um bloco de números de chamada gratuita.
Os Planos de chamadas da Cisco são compatíveis apenas com o Webex Contact Center por meio do uso de números de serviço. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center.
Com exceção das chamadas para 911, os Planos de chamadas da Cisco não são compatíveis com chamadas para serviços X11, incluindo chamadas do serviço de diretório.
Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis para fins operacionais. Se destinos específicos que não estão geralmente disponíveis forem necessários, os clientes poderão abrir um caso de suporte para solicitar disponibilidade.

Testes dos planos de chamadas da Cisco

Os Planos de chamadas da Cisco estão disponíveis para avaliação técnica como parte do processo de teste do Webex Calling. Embora os testes dos Planos de chamadas da Cisco sejam gratuitos para uso, existem algumas limitações neddotable durante a fase de teste.

Como você pode converter as contas de teste em contas pagas, a documentação regulamentar necessária, conforme mencionado na seção "Pedir novos números de telefone" em cada país, também é obrigatória para serviços de teste. Esses documentos são exigidos legalmente pelos reguladores do país para nossa equipe de provisionamento de números de telefone (TN) obter os números.

Cada conta de teste pode provisionar até 10 números de telefone padrão dos Planos de chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido provisionar mais de 10 números por teste.
Somente números de telefone novos e padrão são compatíveis em testes. Números portados, blocos consecutivos e números de chamada gratuita de entrada não são compatíveis com contas de teste. Você também não pode transferir números de um teste. Você deve converter para uma conta paga se desejar usar esses recursos.
As chamadas internacionais, juntamente com os Tipos de chamadas de serviço premium I & II , são bloqueadas para uso durante o período de teste.
As Mensagens de texto comerciais não estão disponíveis em contas de teste do Webex Calling.
As contas de ensaio destinam-se apenas a fins de avaliação técnica e não a operações comerciais normais. Como tal, os serviços de emergência são destinados apenas para avaliação técnica; chamadas de emergência reais não podem ser garantidas. Os usuários não devem fazer chamadas reais do serviço de emergência em uma conta de teste.

Ao fazer um pedido para converter um teste do Webex Calling com planos de chamadas da Cisco em uma assinatura paga, você deverá solicitar pelo menos uma licença confirmada do Plano de chamadas da Cisco para manter os números de telefone e a configuração usados no teste.

Configure seu plano de chamadas da Cisco

Depois que o serviço do Plano de chamadas da Cisco for habilitado, você poderá selecionar uma das opções PSTN:

Planos de chamadas da Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectado em nuvem
PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.
2	Selecione a guia de Chamadas e Clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN.
3	Selecione Planos de chamadas da Cisco e clique em Próximo.
4	Insira as informações de contato e clique em Próximo. Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco.
5	Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar. Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local. Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa.
6	Na tela de resumo, faça um dos seguintes: Adicione números. Clique em Concluído. Você pode adicionar números ao seu plano de chamadas posteriormente.

Pedir novos números de telefone

Com o Plano de chamadas da Cisco, você pode solicitar novos números de telefone diretamente da Cisco por meio do Control Hub.

Antes de começar

O Plano de chamadas da Cisco deve estar ativado no seu site antes que você possa solicitar novos números de telefone, incluindo números de chamada gratuita, por meio do Control Hub.
Ao solicitar novos números, você pode inserir números específicos ou um bloco de números consecutivos. Você também pode permitir que o sistema atribua números do inventário de pesquisa com base no país, estado, código de área e prefixo que você selecionar.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco se aplica a todos os números de telefone desse local.
Se a assinatura do local tiver a licença de Número de serviço, você poderá adicionar os números como um Número de serviço.
Você pode modificar o número padrão existente para o número de serviço em um local do Plano de chamadas da Cisco com a licença de Número de serviço.
Você pode transferir números de serviço entre locais do Plano de chamadas da Cisco com a licença de Número de serviço.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.
2	Escolha um Local na página Adicionar novos números.
3	Escolha uma das seguintes opções: Números de telefone comuns Bloco consecutivo de números Números de chamada gratuita
4	Especifique os números que você deseja pedir selecionando o País, Estado e o Código de área ou Cidade pelos quais pesquisar.
5	Selecione o tipo de número a ser pedido em: Números padrão Por padrão, todos os números são adicionados como Números padrão. Se um número for adicionado a um carrinho, a seleção não estará disponível.
6	Clique nos números que você deseja solicitar e, em seguida, clique em Solicitar. Os números selecionados são exibidos no carrinho.
7	Na página de confirmação de envio do pedido, selecione Pedidos PSTN para verificar o status do seu pedido. A página de Pedidos PSTN é exibida.
8	Aceite os Termos de Serviço para ativar os novos números. O link dos Termos de Serviço está disponível apenas para administradores de clientes. Os parceiros veem apenas uma mensagem informando que os Termos de Serviço devem ser assinados pelo cliente.

Pedir um bloco de números

Com o Plano de chamadas da Cisco, você pode solicitar blocos de números de telefone diretamente da Cisco por meio do Control Hub.

Antes de começar

A solicitação de blocos de números está disponível apenas para clientes com assinatura paga.
A quantidade máxima de números em bloco que pode ser solicitada é 100.
Os números solicitados em um bloco só poderão ser excluídos se todo o bloco for excluído.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.
2	Escolha um local, selecione Pedir novos números e clique em Próximo.
3	Selecione a alternância para Obter um conjunto de números que se seguem na ordem.
4	No menu suspenso, selecione a quantidade de números em bloco necessária.
5	Especifique o Estado, use o Código de área/Prefixo ou a Cidade como seus critérios de pesquisa e clique em Procurar.
6	Selecione na lista de blocos de números disponíveis fornecidos, com base em seus critérios de pesquisa e clique em Pedir.
7	Na página de confirmação de envio do pedido, selecione Pedidos PSTN para verificar o status do seu pedido. Isso o redirecionará à página de Pedidos PSTN.
8	Aceite os Termos de Serviço para ativar os novos números.

Transferir números de telefone

Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes, incluindo números de chamada gratuita, do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco.

Antes de começar

É altamente recomendável que você leia e se familiarize com as Diretrizes e políticas de portabilidade de números do plano de chamadas da Cisco antes de começar a transferir os números.

Habilita o Plano de chamadas da Cisco no seu site antes de transferir números de telefone por meio do Control Hub.
Uma Carta de Agência (LOA) assinada é necessária, autorizando a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. O proprietário da conta atual ou o assinante autorizado deve assinar a LOA. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.
Certifique-se de ter uma fatura recente dos últimos 30 dias no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. Durante a portabilidade, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.
Para garantir uma transferência bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:
- Lista de todos os números de telefone a serem transferidos
- Informações da conta do provedor PSTN atual
- Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível
- PIN da sua conta, se houver.
Ao transferir números e escolher os números a serem transferidos, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte as Diretrizes e políticas de portabilidade de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

Quando você solicita a portabilidade de um número, apenas os serviços de Chamadas relacionados ao número são transferidos nos Estados Unidos e no Canadá. Para transferir números para serviços de mensagens, consulte Ativar mensagens de texto comerciais para obter mais informações.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar.
2	Escolha um local e um tipo de número na página Adicionar novo número.
3	Selecione Transferir números novamente e clique em Próximo.
4	Adicione o número de telefone para o qual deseja transferir e clique em Salvar e continuar. Uma verificação de portabilidade é executada automaticamente quando você insere os números. Os números destacados não são portáteis. O suporte técnico PSTN oferece suporte a revisão adicional dessas ocorrências.
5	Você pode optar por adicionar os números como: Números padrão Números de serviço Se o Plano de chamadas da Cisco do seu local tiver a licença de Número de serviço, você poderá selecionar Número de serviço . Caso contrário, você não poderá selecionar esta opção. Entre em contato com seu parceiro para permitir que você adquira números de serviço para sua assinatura.
6	Insira as informações da sua conta com o provedor atual. Certifique-se de que as informações inseridas correspondem à fatura do provedor atual. Clique em Próximo.
7	Carregue uma fatura da seu provedor anterior. Certifique-se de que a fatura seja dos últimos 30 dias e esteja no formato PNG ou PDF. Clique em Próximo.
8	Insira seu nome, sobrenome e o cargo para assinar a Carta de Agência (LOA). Clique em Assinar e enviar.
9	Revise seu pedido e clique em Próximo.
10	A tela de envio do pedido mostra um resumo do seu pedido de transferência. Clique em Concluído. O Control Hub conduz uma verificação preliminar de erros antes de enviar um pedido de portabilidade. Se houver algum problema encontrado com um pedido de portabilidade, os administradores receberão uma notificação por e-mail e uma mensagem de erro será exibida na tela de Pedidos PSTN. As mensagens de texto comerciais poderão ser ativadas depois que os números de telefone forem transferidos com êxito. Consulte Habilitar mensagens de texto comerciais para obter mais informações.

Transferir números de telefone

Como administrador, você pode transferir números de telefone existentes entre locais que compartilham o mesmo tipo de conexão.

Antes de começar

É altamente recomendável que você leia e se familiarize com as Diretrizes e políticas de portabilidade de números do plano de chamadas da Cisco antes de começar a transferir os números.

Habilite o Plano de chamadas da Cisco no seu site antes de transferir números de telefone por meio do Control Hub.
Para garantir uma transferência bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações prontas:
- Lista de todos os números de telefone a serem transferidos
- PIN da sua conta, se houver.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Transferir.
2	Selecione o local do qual deseja transferir o número e clique em Próximo.
3	Na caixa suspensa Transferir para , selecione o local para o qual transferir o número e clique em Transferir.
4	Um pedido de transferência é criado e pode ser visualizado na página de Pedidos PSTN . Você também pode ver o status da ordem de transferência na página de Tarefas .

Gerenciar PSTN

Ao fazer pedidos de novos números ou transferir números existentes, você poderá verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de portabilidade no Control Hub.

Um banner de migração é exibido quando há locais para migrar de CCP não integrado para CCP integrado.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá até Chamadas e clique em PSTN.

Um status é atribuído para cada pedido.
Selecione um pedido para verificar seu status.

Valores de status para novos pedidos de números

Status exibido	Descrição

Pendente	O pedido de novos números é criado pelo usuário.
Provisionado	Novos números são provisionados.
Erro	Um problema é detectado com o pedido de novos números. Crie um ticket do TAC para receber ajuda.

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Status exibido	Descrição

Pendente	O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade.
Rejeitado	Um problema de portabilidade é detectado. Consulte a tabela Erros de portabilidade para obter detalhes adicionais. Como alternativa, vá para Control Hub e clique no link PSTN Help para suporte técnico PSTN.
Enviado	O Pedido de portabilidade é validado e aceito.
FOC recebido	Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior.
Concluído	O processo de portabilidade é concluído.
Cancelado	O pedido é cancelado.

Mensagens com erro de portabilidade

Erro exibido	Descrição	Como corrigir

Incompatibilidade com o número da conta	O número da conta não corresponde ao número no Registro de atendimento ao cliente (CSR)	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Número da conta obrigatório	O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório.	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Incompatibilidade com o nome da conta	A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR).	Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o BTN	O BTN ou o ATN não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o nome da empresa	O nome da entidade não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie.
Vários BTNs	O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados.	Cancele o Pedido PSTN atual e crie novos e múltiplos Pedidos PSTN. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN.
FOC rejeitado pela operadora original	A data do FOC solicitada não pode ser atendida pelo OSP.	Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie.
Desconhecido	Vá para o Control Hub e clique no link de ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN.	Vá para o Control Hub e clique no link de ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN.
PIN inválido	O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio.	Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie.
Pedido pendente	O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço).	Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie.
Principal BTN pendente	O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo.	Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o principal BTN na última iteração de números (se transferindo números em várias iterações).
Incompatibilidade com o endereço de serviço	As informações de localização não correspondem às do CSR.	Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido.
O TN tem um recurso especial	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas).	Remova os números com recursos especiais do Pedido PSTN e reenvie. Ou cancele a atribuição de um recurso especial dos números que estão sendo transferidos.
Incompatibilidade com o TN	Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final.	Remova os números em questão e reenvie o pedido.
TN não transferível	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final.	Tente remover os números em questão e reenvie o Pedido PSTN.
Centro de tarifas não compatível	O centro de tarifas não é transferível.	Remova os números em questão e reenvie o pedido.
Incompatibilidade com o CEP/código postal	O código postal não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido.
A fatura da operadora anterior é inválida	A fatura é inválida.	Vá para os detalhes do Pedido PSTN e abra a seção de Fatura da operadora anterior. Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido.
LOA inválida	A LOA é inválida.	Assine a LOA e reenvie o Pedido PSTN. Como alternativa, vá para Control Hub e clique no link PSTN Help para suporte técnico PSTN.

PSTN – Rede pública de telefonia comutada

CSR – Registro de atendimento ao cliente

FOC – Compromisso de pedido firme

OSP – Antigo provedor de serviços

BTN – Número de telefone de cobrança

ATN – Número de telefone da conta

Selecione seu provedor PSTN

A exibição do cartão exibe o provedor PSTN disponível para o cliente Webex Calling antes de configurar o local PSTN. A exibição PSTN exibe Provedores e Pedidos.

Você pode aplicar o filtro de pesquisa ao filtrar conteúdo com base no tipo de serviço e mercado. Use a opção de alternância para alterar a exibição de Compacto para Tabela. A exibição compacta ajuda a redimensionar o cartão para exibir os detalhes do provedor sem as informações do serviço.

A tela do provedor exibe os vários cartões de provedor com a lista de tipos de serviço compatíveis. A seção Provedores é classificada no seguinte:

Provedores de chamadas preferenciais
Provedores de chamadas certificadas
Provedores de chamadas

Clique na opção Saiba mais no cartão para visualizar detalhes do provedor. Ele exibe Usar o campo de pesquisa para selecionar o provedor de serviços PSTN com base nas preferências de relacionamento comercial da Cisco, como provedor certificado e provedor de chamadas.

Os provedores incluem o seguinte:

Resumo do provedor
Lista de locais configurados com este provedor
Lista de mercados nos quais o provedor está disponível para os serviços compatíveis.

Se o cliente tiver locais PSTN em que os serviços de chamadas não estão configurados, a barra de ação Selecionar este provedor será exibida. Use esta opção para configurar o serviço para o local PSTN.

A exibição preferida no Control Hub exibe os provedores de chamadas que o parceiro gerenciador prefere trabalhar. No entanto, você pode visualizar todos os provedores de chamadas disponíveis com o Webex Calling. Esta seção fornece o seguinte:

Selecione o local no menu suspenso.
Escolha o tipo de assinatura dos usuários usarem os Planos de chamadas da Cisco. Clique em Próximo.
Preencha os campos para Informações do contrato e Endereço do serviço de emergência .

A configuração do serviço PSTN foi concluída.

Alterar o endereço do serviço de emergência para um usuário

Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) especificado para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco se aplica a todos os números de telefone desse local. Se você precisar modificar isso para um usuário, por exemplo, se você tiver um funcionário remoto trabalhando de casa, poderá associar um ESA diferente ao número de telefone atribuído a esse usuário.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários.
2	Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas.
3	Selecione o número de telefone principal em Números do diretório.
4	Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado.
5	Atualize as informações do usuário e clique em Salvar.

Alterar o endereço do serviço de emergência de um local

Depois que um local for configurado com o Plano de chamadas da Cisco, você poderá atualizar o Endereço de serviços de emergência.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.
2	Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar.
3	Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar.
4	Insira o novo endereço e clique em Salvar.

Números do serviço de pedidos

O Webex Calling oferece números de serviço para uso com serviços do site, como Assistente automático, Fila de chamadas, Grupos de busca e muito mais. Esses números também podem ser usados no Webex Contact Center.

Para solicitar um número de serviço, considere estes ponteiros:

Os números de serviço nos Planos de chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis apenas nos EUA e no Canadá.
Você pode alterar todos os números não atribuídos em um local que não são números de celular ou de chamada gratuita do Padrão para o Número de serviço.
Você só pode atribuir Números de serviço a serviços do site, como Assistente automático, Fila de chamadas, Grupos de busca e muito mais.
Você pode usar os Números de serviço como um número principal de um local Webex e usá-los como ID do chamador para um usuário ou espaço de trabalho.

Os números de serviço são pedidos e transferidos para os Planos de chamadas da Cisco usando o mesmo processo que os números de telefone regulares ou blocos de números consecutivos. Ao prosseguir através do fluxo de pedidos e portabilidade, os usuários terão a chance de solicitar ou transferir números como "Números padrão" ou "Números de serviço".

Pedir novos números captura de tela adicionada "Pedir novos números"

Números de porta

Os números de chamada gratuita serão adicionados como chamada gratuita, independentemente da seleção.
Se a opção de Números de serviço estiver cinza, entre em contato com seu parceiro para garantir que a licença adequada seja aplicada à sua assinatura.
Cada pedido novo ou de porta pode conter apenas números de serviço ou números padrão, mas não ambos. Vários pedidos podem ser usados para solicitar uma mistura de tipos de números, ou os tipos de números podem ser modificados após o pedido e a portabilidade.

Para modificar um número padrão existente para um número de serviço, siga estas etapas:

No Control Hub, vá até Chamadas e clique em Números
Selecione o número que você deseja alterar usando o menu suspenso Ações. Escolha Modificar no menu suspenso. A janela Modificar números exibe que você está modificando o tipo de número do número Padrão para o número de serviço. Clique em Salvar.
Na janela de Números, agora você observa a indicação de Número de serviço em relação ao número.
A página de Números no Control Hub tem um filtro de Números de serviço. A página de Números exibe a contagem de números de serviço alocados e uma indicação de número de serviço em relação ao número relevante.

Caminhos compatíveis para migração PSTN

O Webex Calling fornece planos de chamadas flexíveis e a capacidade de escolher a solução PSTN que atenda aos requisitos. Com o tempo, você pode ter que migrar para uma solução PSTN diferente devido a alterações no ambiente de negócios ou outros fatores.

Use esta matriz para conhecer os possíveis caminhos de migração PSTN do Webex Calling.

O Webex Calling é compatível com os seguintes caminhos de migração PSTN:

Usando o autoatendimento através do Control Hub
- PSTN com base no local, CCPP não integrado e IntelePeer não integrado aos planos de chamadas da Cisco. Consulte Migrar para planos de chamadas da Cisco .
- CCP não integrado para CCP integrado. Consulte, Migração de CCP não integrado para CCP integrado (webex.com)
- Provedor CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado para uma solução baseada no local. Consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub
Usando migração manual
- Solução baseada no local para provedor CCP integrado
- Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (Exceção: O Intelepeer não integrado não é suportado como o provedor CCP de destino)
- Provedor CCP integrado para solução baseada no local

Para usar o processo de migração manual, você deve criar um novo local, mover TNs e usuários para o novo local e reconfigurar os serviços do site/atribuições de serviço. Durante a migração, você experimentará a interrupção do serviço e há o risco de perda de dados.

Aqui está uma lista de caminhos de migração PSTN não compatíveis:

Planos de chamadas da Cisco para Intelepeer integrado
Intelepeer integrado aos planos de chamadas da Cisco

Sua fatura do plano de chamadas da Cisco

O pedido mínimo necessário é um Plano de chamadas de saída (OCP). A cobrança inclui cobranças de planos de chamadas de saída, números de telefone e uso de Chamadas internacionais. A fatura de cobrança mensal da Cisco inclui informações sobre a atividade de chamadas, encargos e taxas e impostos aplicáveis. Não há nenhum custo adicional para transferir números de telefone.

Quando sua cobrança começa:

Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
Os Planos de chamada de saída provisionados no Control Hub iniciam a cobrança imediatamente.
Os números de telefone provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se transferidos de outro provedor, a cobrança começa após a conclusão da portabilidade.

Tarifas do plano de chamadas de saída:

As tarifas dos Planos de chamadas de saída e dos números de telefone são proporcionadas usando o mesmo método de rateio usado para calcular as tarifas das licenças do Webex Calling.
As tarifas de chamadas internacionais variam de acordo com o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.

Consulte Fatura do Plano de chamadas da Cisco para obter os detalhes.

Encontrar suporte para os planos de chamadas da Cisco

O suporte dos Planos de chamadas da Cisco é fornecido por várias divisões de suporte, dependendo de sua necessidade.

Tabela 1. Informações de contato do suporte da Cisco
Divisão de suporte	Objetivo	Informações de contato
Suporte técnico para parceiros (PHD)	Consultas sobre instruções e/ou documentação do parceiro, pré-cotação de imposto regulatório e outras consultas sobre a oferta dos Planos de chamadas da Cisco.	América do Norte: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Suporte técnico PSTN (PTS)	Perguntas relacionadas ao parceiro/cliente PSTN Solicitações de pedidos de portabilidade Reagendamento da data de portabilidade Rejeições de portabilidade Solicitações de data/hora específicas para uma portabilidade Alterações na data da portabilidade após FOC (Compromisso de pedido firme) Cancelamentos de pedidos	Vá para o Control Hub e clique no link de ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN.
TAC	Problemas com a funcionalidade do Control Hub Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço	América do Norte: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Veja também: Ajuda com o TAC Abrir um caso de suporte
Fatura e cobranças	IVA, pagamento e outras consultas de faturamento	Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone
Equipe de suporte Cisco SaaS (CES)	Cotações Reserva e gerenciamento de pedidos Provisionamento Gerenciamento de assinaturas Contestações de cobrança e faturas	Consulte o Manual de suporte do parceiro e as Perguntas frequentes sobre os planos de chamadas da Cisco Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisitos e limitações dos Planos de chamadas da Cisco

Você pode selecionar diferentes conexões para aplicativos em vários sites. Por exemplo, você pode selecionar planos de chamadas da Cisco para um local, PSTN conectado em nuvem (CCP) para um segundo local e Gateway local para o terceiro local. Ao escolher os Planos de chamadas da Cisco, o seguinte se aplica.

Requisitos

Os parceiros devem ser um parceiro autorizado do Webex Calling e ter aceito o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa PSTN do Webex Calling.
Pelo menos uma licença de Plano de chamadas de saída confirmada deve ser adquirida para permitir o acesso a todos os serviços associados aos Planos de chamadas da Cisco.

Limitações

Os Planos de chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis para países especificados.
Os locais ou números de telefone existentes do Webex Calling só podem fazer a transição para os Planos de chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração compatíveis, consulte a seção de Caminhos compatíveis para migração PSTN .
Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
Os números de chamada gratuita não estão disponíveis no momento. Você não pode solicitar novos números de chamada gratuita ou transferir números de chamada gratuita existentes aos Planos de chamadas da Cisco.
Os Planos de chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center ou autorizados para uso em que são feitas chamadas de alto volume ou chamadas pouco frequentemente curtas ou longas. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center.
Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis para fins operacionais. Se destinos específicos que não estão geralmente disponíveis forem necessários, os clientes poderão abrir um caso de suporte para solicitar disponibilidade.

Selecione seu provedor PSTN

A exibição do cartão exibe o provedor PSTN disponível para o cliente Webex Calling antes de configurar o local PSTN. A exibição PSTN exibe Provedores e Pedidos.

A tela do provedor exibe os vários cartões de provedor com a lista de tipos de serviço compatíveis. A seção Provedores é classificada no seguinte:

Provedores de chamadas preferenciais
Provedores de chamadas certificadas
Provedores de chamadas

Os provedores incluem o seguinte:

Resumo do provedor
Lista de locais configurados com este provedor
Lista de mercados nos quais o provedor está disponível para os serviços compatíveis.

Selecione o local no menu suspenso.
Escolha o tipo de assinatura dos usuários usarem os Planos de chamadas da Cisco. Clique em Próximo.
Preencha os campos para Informações do contrato e Endereço do serviço de emergência .

A configuração do serviço PSTN foi concluída.

Testes dos planos de chamadas da Cisco

Cada conta de teste pode provisionar até 10 números de telefone padrão dos Planos de chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido provisionar mais de 10 números por teste.
Somente números de telefone novos e padrão são compatíveis em testes. Números portados, blocos consecutivos e números de chamada gratuita de entrada não são compatíveis com contas de teste. Você também não pode transferir números de um teste. Você deve converter para uma conta paga se desejar usar esses recursos.
As chamadas internacionais, juntamente com os Tipos de chamadas de serviço premium I & II , são bloqueadas para uso durante o período de teste.
As Mensagens de texto comerciais não estão disponíveis em contas de teste do Webex Calling.
As contas de ensaio destinam-se apenas a fins de avaliação técnica e não a operações comerciais normais. Como tal, os serviços de emergência são destinados apenas para avaliação técnica; chamadas de emergência reais não podem ser garantidas. Os usuários não devem fazer chamadas reais do serviço de emergência em uma conta de teste.

Configure seu plano de chamadas da Cisco

Depois que o serviço do Plano de chamadas da Cisco for habilitado, você poderá selecionar uma das opções PSTN:

Planos de chamadas da Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectado em nuvem
PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.
2	Selecione a guia de Chamadas e Clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN.
3	Selecione Planos de chamadas da Cisco e clique em Próximo.
4	Insira as informações de contato e clique em Próximo. Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco.
5	Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar. Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local. Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa.
6	Na tela de resumo, faça um dos seguintes: Adicione números. Clique em Concluído. Você pode adicionar números ao seu plano de chamadas posteriormente.

Pedir novos números de telefone

Antes de começar

O Plano de chamadas da Cisco deve ser ativado no seu site antes que você possa solicitar novos números de telefone por meio do Control Hub.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.
Forneça as seguintes informações para verificação da identidade comercial:
- Nome e sobrenome do representante legal
- Telefone para contato
- Cópia do passaporte ou de qualquer cartão de identificação
- Nome da empresa
- Certificado de registro da empresa local
- Número de IVA
Forneça as seguintes informações para verificação de endereço:
- Endereço que corresponde ao código de área DID (rua, número de edifício, código postal, cidade e país)
- Comprovante de endereço, não superior a 3 meses anteriores

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.
2	Escolha um local e clique em Selecionar em Pedir novos números. Clique em Próximo. Você será direcionado a entrar em contato com o suporte para solicitar novos números.
3	Clique em Entrar em contato com o suporte. Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na janela de Detalhes do caso.
4	Indique quantos novos números você está solicitando no campo Número de números de telefone solicitados .
5	Na lista suspensa Tipo de número , escolha Local ou Nacional , conforme o caso.
6	(Opcional) Insira os detalhes adicionais.
7	Clique em Enviar. Você recebe um número de pedido PSTN que é exibido na página de pedidos PSTN. Pode levar de 5 a 7 dias úteis para o processo de aprovação de pedidos e documentos.

Transferir números de telefone

Antes de começar

É altamente recomendável que você leia e se familiarize com as Diretrizes e políticas de portabilidade de números do plano de chamadas da Cisco antes de começar a transferir os números.

Habilite o Plano de chamadas da Cisco no seu local antes de transferir números de telefone por meio do Control Hub.
Uma Carta de Agência (LOA) assinada é necessária, autorizando a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. A LOA deve ser assinada pelo proprietário da conta atual ou signatário autorizado. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.
Certifique-se de que você tenha uma fatura recente no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. A fatura não deve ter mais de 30 dias. Ao concluir as etapas de transferência, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.
Para portabilidade bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações prontas:
- Lista de todos os números de telefone a serem transferidos (tarifados)
- Informações da conta do provedor PSTN atual
- Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível
- PIN da sua conta, se houver
- Número do IVA ou ID do imposto
Ao planejar quais números transferir, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco. A seguir estão os tipos de serviços de portabilidade:

Porta padrão: Quando um número de telefone é transferido de um provedor de serviços para outro, sem circunstâncias especiais. Por exemplo, transferir um número da Operadora A para a Operadora B dentro do mesmo país e área de serviço é uma porta padrão.
Porta do operador mista: Uma situação de portabilidade mais complexa que envolve vários operadores ou prestadores de serviços. Por exemplo, a portabilidade de um intervalo de números em um bloco que pertence a dois ou mais operadores de rede é uma porta de operador misto.

A portabilidade de números é feita em um período fixo nos seguintes países:

Período de portabilidade	Países
De segunda a sexta-feira entre as 8h e as 3h	Suíça, Bélgica, Suécia
De segunda a sexta-feira entre as 9h e as 4h	Países Baixos, Lituânia, Luxemburgo, Dinamarca
De segunda a sexta-feira entre as 8h e as 5h	Finlândia

Os pedidos de transferência fora do horário de funcionamento são feitos caso a caso e dependem das operadoras envolvidas. Não podemos garantir que a portabilidade fora do horário de funcionamento esteja disponível.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.
2	Escolha um local e clique em Selecionar em Transferir números. Clique em Próximo.
3	Adicione os números de telefone que você deseja transferir e clique em Salvar e continuar.
4	Insira a Data e a Hora quando você deseja que a portabilidade termine. A agenda é definida com base em sua preferência. Mas não é garantido que a portabilidade de seus números seja concluída na data e hora exatas selecionadas.
5	(Opcional) Insira um endereço de e-mail adicional, diferente do contato padrão listado, para receber notificações sobre o status do pedido de transferência.
6	Clique em Próximo.
7	Insira as informações da conta da sua operadora atual nos campos fornecidos. Certifique-se de que corresponda às informações da fatura da sua operadora anterior.
8	Clique em Próximo.
9	Carregue a fatura da sua operadora anterior (não há mais de 30 dias).
10	Clique em Próximo.
11	Carregue a LOA. O contato autorizado na conta da sua operadora anterior precisa carregar a LOA assinada. Abra um tíquete com a Central de ajuda do parceiro Webex para obter a LOA necessária para seu país e carregue a cópia assinada aqui. Se você não for o contato autorizado, pule esta etapa por enquanto. Essa pessoa pode voltar e carregar a LOA assinada mais tarde. Enviaremos um lembrete aos contatos do pedido.
12	Clique em Salvar e continuar.
13	Seu Pedido de transferência foi enviado. Você poderá verificar o status do pedido em Pedidos PSTN.
14	Clique em Concluído. Nossa equipe de suporte entrará em contato com você para quaisquer requisitos de documentos adicionais para concluir sua solicitação de portabilidade. Você pode carregar os documentos solicitados no painel direito do pedido. A data do Compromisso de Pedido Firme (FOC) pode ser dois dias úteis depois da data de envio. Um FOC é a data na qual a operadora perdedora declara que libera um número de telefone para a operadora vencedora. Depois que a operadora perdedora confirmar a solicitação de portabilidade, você poderá cancelar ou adiar a solicitação de portabilidade de acordo com as seguintes regras: Esses prazos são estimativas e não estão vinculados por nenhum SLA. Você poderá cancelar ou reagendar uma operação de portabilidade padrão para cinco dias úteis antes da data de portabilidade. Você poderá cancelar ou reagendar uma operação de portabilidade de operador misto para sete dias úteis antes da data de portabilidade. Se a portabilidade ocorrer e você precisar reverter os números para a operadora anterior, solicite essas solicitações com a equipe de PTS o mais rapidamente possível. As reversões nem sempre são possíveis e podem exigir a realização de uma solicitação de retorno de porta com a operadora anterior.

Gerenciar PSTN

Ao fazer pedidos de novos números ou transferir números existentes, você poderá verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de portabilidade no Control Hub.

Um banner de migração é exibido quando há locais que precisam ser migrados de CCP não integrado para CCP integrado.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em PSTN.

Cada pedido enviado tem um valor de status.
Selecione um pedido para verificar seu status.

Valores de status nos pedidos de novos números

Status exibido	Descrição

Pendente	Um pedido de novos números foi criado pelo usuário.
Provisionado	Novos números são provisionados.
Erro	Um problema é detectado com o pedido de novos números. Crie um ticket do TAC para receber ajuda.
Ação requerida	Clique para entrar em contato com o PTS e obter assistência.

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Status exibido	Descrição

Pendente	O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade.
Rejeitado	Um problema de portabilidade é detectado. Consulte a tabela Erros de portabilidade para obter detalhes adicionais. Se necessário, vá para Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.
Enviado	O Pedido de portabilidade é validado e aceito.
FOC recebido	Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior.
Concluído	O processo de portabilidade é concluído.
Cancelado	O pedido é cancelado.

Mensagens com erro de portabilidade

Erro exibido	Descrição	Como corrigir

Incompatibilidade com o número da conta	O número da conta não corresponde ao número no Registro de atendimento ao cliente (CSR)	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Número da conta obrigatório	O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório.	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Incompatibilidade com o nome da conta	A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR).	Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o BTN	O BTN ou o ATN não correspondem ao do CSR.	Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o nome da empresa	O nome da entidade não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie.
Vários BTNs	O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados.	Cancele o pedido PSTN atual e crie um novo e múltiplo Pedidos PSTN. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN.
FOC rejeitado pela operadora original	A data do FOC solicitada não pode ser acomodada pelo OSP.	Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie.
Desconhecido	Vá para Control Hub e clique no link PSTN Help para suporte técnico PSTN.	Vá para Control Hub e clique no link PSTN Help para suporte técnico PSTN.
PIN inválido	O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio.	Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie.
Pedido pendente	O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço).	Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie.
Principal BTN pendente	O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo.	Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o principal BTN na última iteração de números (se transferindo números em várias iterações).
Incompatibilidade com o endereço de serviço	As informações de localização não correspondem às do CSR.	Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido.
O TN tem um recurso especial	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas).	Remova os números com recursos especiais do Pedido PSTN e reenvie. Ou cancele a atribuição de recursos especiais dos números que estão sendo transferidos.
Incompatibilidade com o TN	Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final.	Remova um ou mais números em questão e reenvie o pedido.
TN não transferível	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final.	Tente remover um ou mais números em questão e reenvie o Pedido PSTN.
Centro de tarifas não compatível	O centro de tarifas não é transferível.	Remova um ou mais números em questão e reenvie o pedido.
Incompatibilidade com o CEP/código postal	O código postal não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido.
A fatura da operadora anterior é inválida	A fatura é inválida.	Vá para os detalhes do Pedido PSTN e abra a seção de Fatura da operadora anterior. Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido.
LOA inválida	A LOA é inválida.	Assine a LOA e reenvie o Pedido PSTN. Como alternativa, vá para Control Hub e clique no link PSTN Help para suporte técnico PSTN.

PSTN – Rede pública de telefonia comutada

CSR – Registro de atendimento ao cliente

FOC – Compromisso de pedido firme

OSP – Antigo provedor de serviços

BTN – Número de telefone de cobrança

ATN – Número de telefone da conta

Alterar o endereço do serviço de emergência para um usuário

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários.
2	Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas.
3	Selecione o número de telefone principal em Números do diretório.
4	Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado.
5	Atualize as informações do usuário e clique em Salvar.

Alterar o endereço do serviço de emergência de um local

Depois que um local for configurado com o Plano de chamadas da Cisco, você poderá atualizar o Endereço de serviços de emergência.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.
2	Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar.
3	Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar.
4	Insira o novo endereço e clique em Salvar.

Caminhos compatíveis para migração PSTN

Use esta matriz para conhecer os possíveis caminhos de migração PSTN do Webex Calling.

O Webex Calling é compatível com os seguintes caminhos de migração PSTN:

Usando o autoatendimento através do Control Hub
- PSTN com base no local, CCPP não integrado e IntelePeer não integrado aos planos de chamadas da Cisco. Consulte Migrar para planos de chamadas da Cisco .
- CCP não integrado para CCP integrado. Consulte, Migração de CCP não integrado para CCP integrado (webex.com)
- Provedor CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado para uma solução baseada no local. Consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub
Usando migração manual
- Solução baseada no local para provedor CCP integrado
- Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (Exceção: O Intelepeer não integrado não é suportado como o provedor CCP de destino)
- Provedor CCP integrado para solução baseada no local

Aqui está uma lista de caminhos de migração PSTN não compatíveis:

Planos de chamadas da Cisco para Intelepeer integrado
Intelepeer integrado aos planos de chamadas da Cisco

Sua fatura do plano de chamadas da Cisco

Quando sua cobrança começa:

Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
Os Planos de chamada de saída provisionados no Control Hub iniciam a cobrança imediatamente.
Os números de telefone provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se transferidos de outro provedor, a cobrança começa após a conclusão da portabilidade.

Tarifas do plano de chamadas de saída:

As tarifas dos Planos de chamadas de saída e dos números de telefone são proporcionadas usando o mesmo método de rateio usado para calcular as tarifas das licenças do Webex Calling.
As tarifas de chamadas internacionais variam de acordo com o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.

Consulte Fatura do Plano de chamadas da Cisco para obter os detalhes.

Encontrar suporte para os planos de chamadas da Cisco

O suporte dos Planos de chamadas da Cisco é fornecido por várias divisões de suporte, dependendo de sua necessidade.

Tabela 3. Informações de contato do suporte da Cisco
Divisão de suporte	Objetivo	Informações de contato
Suporte técnico para parceiros (PHD)	Consultas sobre instruções e/ou documentação do parceiro, pré-cotação de imposto regulatório e outras consultas sobre a oferta dos Planos de chamadas da Cisco.	América do Norte: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Suporte técnico PSTN (PTS)	Perguntas relacionadas ao parceiro/cliente PSTN Solicitações de pedidos de portabilidade Reagendamento da data de portabilidade Rejeições de portabilidade Solicitações de data/hora específicas para uma portabilidade Alterações na data da portabilidade após FOC (Compromisso de pedido firme) Cancelamentos de pedidos	Vá para o Control Hub e clique no link de ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN.
TAC	Problemas com a funcionalidade do Control Hub Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço	América do Norte: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Veja também: Ajuda com o TAC Abrir um caso de suporte
Fatura e cobranças	IVA, pagamento e outras consultas de faturamento	Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone
Equipe de suporte Cisco SaaS (CES)	Cotações Reserva e gerenciamento de pedidos Provisionamento Gerenciamento de assinaturas Contestações de cobrança e faturas	Consulte o Manual de suporte do parceiro e as Perguntas frequentes sobre os planos de chamadas da Cisco Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisitos e limitações dos Planos de chamadas da Cisco

Requisitos

Os parceiros devem ser um parceiro autorizado do Webex Calling e ter aceito o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa PSTN do Webex Calling.
Pelo menos uma licença de Plano de chamadas de saída confirmada deve ser adquirida para permitir o acesso a todos os serviços associados aos Planos de chamadas da Cisco.

Limitações

Os Planos de chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis para países especificados.
Os locais ou números de telefone existentes do Webex Calling só podem fazer a transição para os Planos de chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração compatíveis, consulte a seção de Caminhos compatíveis para migração PSTN .
Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
Você não pode solicitar o bloco de números de chamada gratuita.
Os Planos de chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center ou autorizados para uso em que são feitas chamadas de alto volume ou chamadas pouco frequentemente curtas ou longas. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center.
Com exceção das chamadas para 911, os Planos de chamadas da Cisco não são compatíveis com chamadas para serviços X11, incluindo chamadas do serviço de diretório.
Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis para fins operacionais. Se destinos específicos que não estão geralmente disponíveis forem necessários, os clientes poderão abrir um caso de suporte para solicitar disponibilidade.

Selecione seu provedor PSTN

A exibição do cartão exibe o provedor PSTN disponível para o cliente Webex Calling antes de configurar o local PSTN. A exibição PSTN exibe Provedores e Pedidos.

A tela do provedor exibe os vários cartões de provedor com a lista de tipos de serviço compatíveis. A seção Provedores é classificada no seguinte:

Provedores de chamadas preferenciais
Provedores de chamadas certificadas
Provedores de chamadas

Os provedores incluem o seguinte:

Resumo do provedor
Lista de locais configurados com este provedor
Lista de mercados nos quais o provedor está disponível para os serviços compatíveis.

Selecione o local no menu suspenso.
Escolha o tipo de assinatura dos usuários usarem os Planos de chamadas da Cisco. Clique em Próximo.
Preencha os campos para Informações do contrato e Endereço do serviço de emergência .

A configuração do serviço PSTN foi concluída.

Testes dos planos de chamadas da Cisco

Cada conta de teste pode provisionar até 10 números de telefone padrão dos Planos de chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido provisionar mais de 10 números por teste.
Somente números de telefone novos e padrão são compatíveis em testes. Números portados, blocos consecutivos e números de chamada gratuita de entrada não são compatíveis com contas de teste. Você também não pode transferir números de um teste. Você deve converter para uma conta paga se desejar usar esses recursos.
As chamadas internacionais, juntamente com os Tipos de chamadas de serviço premium I & II , são bloqueadas para uso durante o período de teste.
As Mensagens de texto comerciais não estão disponíveis em contas de teste do Webex Calling.
As contas de ensaio destinam-se apenas a fins de avaliação técnica e não a operações comerciais normais. Como tal, os serviços de emergência são destinados apenas para avaliação técnica; chamadas de emergência reais não podem ser garantidas. Os usuários não devem fazer chamadas reais do serviço de emergência em uma conta de teste.

Configure seu plano de chamadas da Cisco

Depois que o serviço do Plano de chamadas da Cisco for habilitado, você poderá selecionar uma das opções PSTN:

Planos de chamadas da Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectado em nuvem
PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.
2	Selecione a guia de Chamadas e Clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN.
3	Selecione Planos de chamadas da Cisco e clique em Próximo.
4	Insira as informações de contato e clique em Próximo. Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco.
5	Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar. Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local. Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa.
6	Na tela de resumo, faça um dos seguintes: Adicione números. Clique em Concluído. Você pode adicionar números ao seu plano de chamadas posteriormente.

Pedir novos números de telefone

Com o Plano de chamadas da Cisco, você pode solicitar novos números de telefone diretamente da Cisco por meio do Control Hub.

Antes de começar

O Plano de chamadas da Cisco deve estar ativado no seu site antes que você possa solicitar novos números de telefone, incluindo números de chamada gratuita, por meio do Control Hub.
Ao solicitar novos números, você pode inserir números específicos ou um bloco de números consecutivos. Você também pode permitir que o sistema atribua números do inventário de pesquisa com base no país, estado, código de área e prefixo que você selecionar.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco se aplica a todos os números de telefone desse local.
Se a assinatura do local tiver a licença de Número de serviço, você poderá adicionar os números como um Número de serviço.
Você pode modificar o número padrão existente para o número de serviço em um local do Plano de chamadas da Cisco com a licença de Número de serviço.
Você pode transferir números de serviço entre locais do Plano de chamadas da Cisco com a licença de Número de serviço.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.
2	Escolha um Local na página Adicionar novos números.
3	Escolha uma das seguintes opções: Números de telefone comuns Bloco consecutivo de números Números de chamada gratuita
4	Especifique os números que você deseja pedir selecionando o País, Estado e o Código de área ou Cidade pelos quais pesquisar.
5	Selecione o tipo de número a ser pedido em: Números padrão Por padrão, todos os números são adicionados como Números padrão. Se um número for adicionado a um carrinho, a seleção não estará disponível.
6	Clique nos números que você deseja solicitar e, em seguida, clique em Solicitar. Os números selecionados são exibidos no carrinho.
7	Na página de confirmação de envio do pedido, selecione Pedidos PSTN para verificar o status do seu pedido. A página de Pedidos PSTN é exibida.
8	Aceite os Termos de Serviço para ativar os novos números. O link dos Termos de Serviço está disponível apenas para administradores de clientes. Os parceiros veem apenas uma mensagem informando que os Termos de Serviço devem ser assinados pelo cliente.

Pedir um bloco de números

Com o Plano de chamadas da Cisco, você pode solicitar blocos de números de telefone diretamente da Cisco por meio do Control Hub.

Antes de começar

A solicitação de blocos de números está disponível apenas para clientes com assinatura paga.
A quantidade máxima de números em bloco que pode ser solicitada é 100.
Os números solicitados em um bloco só poderão ser excluídos se todo o bloco for excluído.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.
2	Escolha um local, selecione Pedir novos números e clique em Próximo.
3	Selecione a alternância para Obter um conjunto de números que se seguem na ordem.
4	No menu suspenso, selecione a quantidade de números em bloco necessária.
5	Especifique o Estado, use o Código de área/Prefixo ou a Cidade como seus critérios de pesquisa e clique em Procurar.
6	Selecione na lista de blocos de números disponíveis fornecidos, com base em seus critérios de pesquisa e clique em Pedir.
7	Na página de confirmação de envio do pedido, selecione Pedidos PSTN para verificar o status do seu pedido. Isso o redirecionará à página de Pedidos PSTN.
8	Aceite os Termos de Serviço para ativar os novos números.

Transferir números de telefone

Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes, incluindo números de chamada gratuita, do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco.

Antes de começar

É altamente recomendável que você leia e se familiarize com as Diretrizes e políticas de portabilidade de números do plano de chamadas da Cisco antes de começar a transferir os números.

Habilita o Plano de chamadas da Cisco no seu site antes de transferir números de telefone por meio do Control Hub.
Uma Carta de Agência (LOA) assinada é necessária, autorizando a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. O proprietário da conta atual ou o assinante autorizado deve assinar a LOA. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.
Certifique-se de ter uma fatura recente dos últimos 30 dias no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. Durante a portabilidade, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.
Para garantir uma transferência bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:
- Lista de todos os números de telefone a serem transferidos
- Informações da conta do provedor PSTN atual
- Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível
- PIN da sua conta, se houver.
Ao transferir números e escolher os números a serem transferidos, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte as Diretrizes e políticas de portabilidade de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar.
2	Escolha um local e um tipo de número na página Adicionar novo número.
3	Selecione Transferir números novamente e clique em Próximo.
4	Adicione o número de telefone para o qual deseja transferir e clique em Salvar e continuar. Uma verificação de portabilidade é executada automaticamente quando você insere os números. Os números destacados não são portáteis. O suporte técnico PSTN oferece suporte a revisão adicional dessas ocorrências.
5	Você pode optar por adicionar os números como: Números padrão Números de serviço Se o Plano de chamadas da Cisco do seu local tiver a licença de Número de serviço, você poderá selecionar Número de serviço . Caso contrário, você não poderá selecionar esta opção. Entre em contato com seu parceiro para permitir que você adquira números de serviço para sua assinatura.
6	Insira as informações da sua conta com o provedor atual. Certifique-se de que as informações inseridas correspondem à fatura do provedor atual. Clique em Próximo.
7	Carregue uma fatura da seu provedor anterior. Certifique-se de que a fatura seja dos últimos 30 dias e esteja no formato PNG ou PDF. Clique em Próximo.
8	Insira seu nome, sobrenome e o cargo para assinar a Carta de Agência (LOA). Clique em Assinar e enviar.
9	Revise seu pedido e clique em Próximo.
10	A tela de envio do pedido mostra um resumo do seu pedido de transferência. Clique em Concluído. O Control Hub conduz uma verificação preliminar de erros antes de enviar um pedido de portabilidade. Se houver algum problema encontrado com um pedido de portabilidade, os administradores receberão uma notificação por e-mail e uma mensagem de erro será exibida na tela de Pedidos PSTN. As mensagens de texto comerciais poderão ser ativadas depois que os números de telefone forem transferidos com êxito. Consulte Habilitar mensagens de texto comerciais para obter mais informações.

Gerenciar PSTN

Ao fazer pedidos de novos números ou transferir números existentes, você poderá verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de portabilidade no Control Hub.

Um banner de migração é exibido quando há locais para migrar de CCP não integrado para CCP integrado.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá até Chamadas e clique em PSTN.

Um status é atribuído para cada pedido.
Selecione um pedido para verificar seu status.

Valores de status para novos pedidos de números

Status exibido	Descrição

Pendente	O pedido de novos números é criado pelo usuário.
Provisionado	Novos números são provisionados.
Erro	Um problema é detectado com o pedido de novos números. Crie um ticket do TAC para receber ajuda.

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Status exibido	Descrição

Pendente	O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade.
Rejeitado	Um problema de portabilidade é detectado. Consulte a tabela Erros de portabilidade para obter detalhes adicionais. Como alternativa, vá para Control Hub e clique no link PSTN Help para suporte técnico PSTN.
Enviado	O Pedido de portabilidade é validado e aceito.
FOC recebido	Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior.
Concluído	O processo de portabilidade é concluído.
Cancelado	O pedido é cancelado.

Mensagens com erro de portabilidade

Erro exibido	Descrição	Como corrigir

Incompatibilidade com o número da conta	O número da conta não corresponde ao número no Registro de atendimento ao cliente (CSR)	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Número da conta obrigatório	O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório.	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Incompatibilidade com o nome da conta	A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR).	Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o BTN	O BTN ou o ATN não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o nome da empresa	O nome da entidade não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie.
Vários BTNs	O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados.	Cancele o Pedido PSTN atual e crie novos e múltiplos Pedidos PSTN. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN.
FOC rejeitado pela operadora original	A data do FOC solicitada não pode ser atendida pelo OSP.	Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie.
Desconhecido	Vá para o Control Hub e clique no link de ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN.	Vá para o Control Hub e clique no link de ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN.
PIN inválido	O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio.	Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie.
Pedido pendente	O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço).	Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie.
Principal BTN pendente	O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo.	Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o principal BTN na última iteração de números (se transferindo números em várias iterações).
Incompatibilidade com o endereço de serviço	As informações de localização não correspondem às do CSR.	Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido.
O TN tem um recurso especial	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas).	Remova os números com recursos especiais do Pedido PSTN e reenvie. Ou cancele a atribuição de um recurso especial dos números que estão sendo transferidos.
Incompatibilidade com o TN	Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final.	Remova os números em questão e reenvie o pedido.
TN não transferível	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final.	Tente remover os números em questão e reenvie o Pedido PSTN.
Centro de tarifas não compatível	O centro de tarifas não é transferível.	Remova os números em questão e reenvie o pedido.
Incompatibilidade com o CEP/código postal	O código postal não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido.
A fatura da operadora anterior é inválida	A fatura é inválida.	Vá para os detalhes do Pedido PSTN e abra a seção de Fatura da operadora anterior. Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido.
LOA inválida	A LOA é inválida.	Assine a LOA e reenvie o Pedido PSTN. Como alternativa, vá para Control Hub e clique no link PSTN Help para suporte técnico PSTN.

PSTN – Rede pública de telefonia comutada

CSR – Registro de atendimento ao cliente

FOC – Compromisso de pedido firme

OSP – Antigo provedor de serviços

BTN – Número de telefone de cobrança

ATN – Número de telefone da conta

Alterar o endereço do serviço de emergência para um usuário

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários.
2	Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas.
3	Selecione o número de telefone principal em Números do diretório.
4	Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado.
5	Atualize as informações do usuário e clique em Salvar.

Alterar o endereço do serviço de emergência de um local

Depois que um local for configurado com o Plano de chamadas da Cisco, você poderá atualizar o Endereço de serviços de emergência.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.
2	Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar.
3	Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar.
4	Insira o novo endereço e clique em Salvar.

Caminhos compatíveis para migração PSTN

Use esta matriz para conhecer os possíveis caminhos de migração PSTN do Webex Calling.

O Webex Calling é compatível com os seguintes caminhos de migração PSTN:

Usando o autoatendimento através do Control Hub
- PSTN com base no local, CCPP não integrado e IntelePeer não integrado aos planos de chamadas da Cisco. Consulte Migrar para planos de chamadas da Cisco .
- CCP não integrado para CCP integrado. Consulte, Migração de CCP não integrado para CCP integrado (webex.com)
- Provedor CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado para uma solução baseada no local. Consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub
Usando migração manual
- Solução baseada no local para provedor CCP integrado
- Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (Exceção: O Intelepeer não integrado não é suportado como o provedor CCP de destino)
- Provedor CCP integrado para solução baseada no local

Aqui está uma lista de caminhos de migração PSTN não compatíveis:

Planos de chamadas da Cisco para Intelepeer integrado
Intelepeer integrado aos planos de chamadas da Cisco

Sua fatura do plano de chamadas da Cisco

Quando sua cobrança começa:

Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
Os Planos de chamada de saída provisionados no Control Hub iniciam a cobrança imediatamente.
Os números de telefone provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se transferidos de outro provedor, a cobrança começa após a conclusão da portabilidade.

Tarifas do plano de chamadas de saída:

As tarifas dos Planos de chamadas de saída e dos números de telefone são proporcionadas usando o mesmo método de rateio usado para calcular as tarifas das licenças do Webex Calling.
As tarifas de chamadas internacionais variam de acordo com o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.

Consulte Fatura do Plano de chamadas da Cisco para obter os detalhes.

Encontrar suporte para os planos de chamadas da Cisco

O suporte dos Planos de chamadas da Cisco é fornecido por várias divisões de suporte, dependendo de sua necessidade.

Tabela 4. Informações de contato do suporte da Cisco
Divisão de suporte	Objetivo	Informações de contato
Suporte técnico para parceiros (PHD)	Consultas sobre instruções e/ou documentação do parceiro, pré-cotação de imposto regulatório e outras consultas sobre a oferta dos Planos de chamadas da Cisco.	América do Norte: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Suporte técnico PSTN (PTS)	Perguntas relacionadas ao parceiro/cliente PSTN Solicitações de pedidos de portabilidade Reagendamento da data de portabilidade Rejeições de portabilidade Solicitações de data/hora específicas para uma portabilidade Alterações na data da portabilidade após FOC (Compromisso de pedido firme) Cancelamentos de pedidos	Vá para o Control Hub e clique no link de ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN.
TAC	Problemas com a funcionalidade do Control Hub Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço	América do Norte: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Veja também: Ajuda com o TAC Abrir um caso de suporte
Fatura e cobranças	IVA, pagamento e outras consultas de faturamento	Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone
Equipe de suporte Cisco SaaS (CES)	Cotações Reserva e gerenciamento de pedidos Provisionamento Gerenciamento de assinaturas Contestações de cobrança e faturas	Consulte o Manual de suporte do parceiro e as Perguntas frequentes sobre os planos de chamadas da Cisco Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisitos e limitações dos Planos de chamadas da Cisco

Requisitos

Os parceiros devem ser um parceiro autorizado do Webex Calling e ter aceito o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa PSTN do Webex Calling.
Pelo menos uma licença de Plano de chamadas de saída confirmada deve ser adquirida para permitir o acesso a todos os serviços associados aos Planos de chamadas da Cisco.

Limitações

Os Planos de chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis para países especificados.
Os locais ou números de telefone existentes do Webex Calling só podem fazer a transição para os Planos de chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração compatíveis, consulte a seção de Caminhos compatíveis para migração PSTN .
Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
Os números de chamada gratuita não estão disponíveis no momento. Você não pode solicitar novos números de chamada gratuita ou transferir números de chamada gratuita existentes aos Planos de chamadas da Cisco.
Os Planos de chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center ou autorizados para uso em que são feitas chamadas de alto volume ou chamadas pouco frequentemente curtas ou longas. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center.
Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis para fins operacionais. Se destinos específicos que não estão geralmente disponíveis forem necessários, os clientes poderão abrir um caso de suporte para solicitar disponibilidade.

Selecione seu provedor PSTN

A exibição do cartão exibe o provedor PSTN disponível para o cliente Webex Calling antes de configurar o local PSTN. A exibição PSTN exibe Provedores e Pedidos.

A tela do provedor exibe os vários cartões de provedor com a lista de tipos de serviço compatíveis. A seção Provedores é classificada no seguinte:

Provedores de chamadas preferenciais
Provedores de chamadas certificadas
Provedores de chamadas

Os provedores incluem o seguinte:

Resumo do provedor
Lista de locais configurados com este provedor
Lista de mercados nos quais o provedor está disponível para os serviços compatíveis.

Selecione o local no menu suspenso.
Escolha o tipo de assinatura dos usuários usarem os Planos de chamadas da Cisco. Clique em Próximo.
Preencha os campos para Informações do contrato e Endereço do serviço de emergência .

A configuração do serviço PSTN foi concluída.

Testes dos planos de chamadas da Cisco

Cada conta de teste pode provisionar até 10 números de telefone padrão dos Planos de chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido provisionar mais de 10 números por teste.
Somente números de telefone novos e padrão são compatíveis em testes. Números portados, blocos consecutivos e números de chamada gratuita de entrada não são compatíveis com contas de teste. Você também não pode transferir números de um teste. Você deve converter para uma conta paga se desejar usar esses recursos.
As chamadas internacionais, juntamente com os Tipos de chamadas de serviço premium I & II , são bloqueadas para uso durante o período de teste.
As Mensagens de texto comerciais não estão disponíveis em contas de teste do Webex Calling.
As contas de ensaio destinam-se apenas a fins de avaliação técnica e não a operações comerciais normais. Como tal, os serviços de emergência são destinados apenas para avaliação técnica; chamadas de emergência reais não podem ser garantidas. Os usuários não devem fazer chamadas reais do serviço de emergência em uma conta de teste.

Configure seu plano de chamadas da Cisco

Depois que o serviço do Plano de chamadas da Cisco for habilitado, você poderá selecionar uma das opções PSTN:

Planos de chamadas da Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectado em nuvem
PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.
2	Selecione a guia de Chamadas e Clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN.
3	Selecione Planos de chamadas da Cisco e clique em Próximo.
4	Insira as informações de contato e clique em Próximo. Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco.
5	Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar. Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local. Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa.
6	Na tela de resumo, faça um dos seguintes: Adicione números. Clique em Concluído. Você pode adicionar números ao seu plano de chamadas posteriormente.

Pedir novos números de telefone

Antes de começar

Habilite o Plano de chamadas da Cisco no seu site antes de solicitar novos números de telefone por meio do Control Hub.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.
Forneça as seguintes informações para verificação da identidade comercial:
- Nome e sobrenome do representante legal
- Telefone para contato
- Nome da empresa
- Certificado de registro da empresa local
Forneça as seguintes informações para verificação de endereço:
- Endereço que corresponde ao código de área DID (rua, número de edifício, código postal, cidade e país)
- Comprovativo do endereço, não superior aos últimos três meses

Além disso, você deve enviar uma cópia do seu passaporte ou cartão de identificação na Holanda, Suíça, Polônia, Grécia e Lituânia. Você deve fornecer o ID do IVA na Suécia e na Grécia.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.
2	Escolha um local e clique em Selecionar em Pedir novos números. Clique em Próximo. Você será direcionado a entrar em contato com o suporte para solicitar novos números.
3	Clique em Entrar em contato com o suporte. Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na janela de Detalhes do caso.
4	Indique quantos novos números você está solicitando no campo Número de números de telefone solicitados .
5	Na lista suspensa Tipo de número , escolha Local ou Nacional , conforme o caso.
6	(Opcional) Insira os detalhes adicionais.
7	Clique em Enviar. Você recebe um número de pedido PSTN que é exibido na página de pedidos PSTN. O processo de aprovação de pedidos e documentos pode levar de cinco a sete dias úteis.

Transferir números de telefone

Antes de começar

É altamente recomendável que você leia e se familiarize com as Diretrizes e políticas de portabilidade de números do plano de chamadas da Cisco antes de começar a transferir os números.

Habilite o Plano de chamadas da Cisco no seu local antes de transferir números de telefone por meio do Control Hub.
Uma Carta de Agência (LOA) assinada é necessária, autorizando a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. A LOA deve ser assinada pelo proprietário da conta atual ou signatário autorizado. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.
Certifique-se de que você tenha uma fatura recente no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. A fatura não deve ter mais de 30 dias. Ao concluir as etapas de transferência, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.
Para portabilidade bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações prontas:
- Lista de todos os números de telefone a serem transferidos (tarifados)
- Informações da conta do provedor PSTN atual
- Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível
- PIN da sua conta, se houver
- Número do IVA ou ID do imposto
Ao planejar quais números transferir, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco. A seguir estão os tipos de serviços de portabilidade:

Porta padrão: Quando um número de telefone é transferido de um provedor de serviços para outro, sem circunstâncias especiais. Por exemplo, transferir um número da Operadora A para a Operadora B dentro do mesmo país e área de serviço é uma porta padrão.
Porta do operador mista: Uma situação de portabilidade mais complexa que envolve vários operadores ou prestadores de serviços. Por exemplo, a portabilidade de um intervalo de números em um bloco que pertence a dois ou mais operadores de rede é uma porta de operador misto.

A portabilidade de números é feita em um período fixo nos seguintes países:

Período de portabilidade	Países
De segunda a sexta-feira entre as 8h e as 3h	Suíça, Bélgica, Suécia
De segunda a sexta-feira entre as 9h e as 4h	Países Baixos, Lituânia, Luxemburgo, Dinamarca
De segunda a sexta-feira entre as 8h e as 5h	Finlândia

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.
2	Escolha um local e clique em Selecionar em Transferir números. Clique em Próximo.
3	Adicione os números de telefone que você deseja transferir e clique em Salvar e continuar.
4	Insira a Data e a Hora quando você deseja que a portabilidade termine. A agenda é definida com base em sua preferência. Mas não é garantido que a portabilidade de seus números seja concluída na data e hora exatas selecionadas.
5	(Opcional) Insira um endereço de e-mail adicional, diferente do contato padrão listado, para receber notificações sobre o status do pedido de transferência.
6	Clique em Próximo.
7	Insira as informações da conta da sua operadora atual nos campos fornecidos. Certifique-se de que corresponda às informações da fatura da sua operadora anterior.
8	Clique em Próximo.
9	Carregue a fatura da sua operadora anterior (não há mais de 30 dias).
10	Clique em Próximo.
11	Carregue a LOA. O contato autorizado na conta da sua operadora anterior precisa carregar a LOA assinada. Abra um tíquete com a Central de ajuda do parceiro Webex para obter a LOA necessária para seu país e carregue a cópia assinada aqui. Se você não for o contato autorizado, pule esta etapa por enquanto. Essa pessoa pode voltar e carregar a LOA assinada mais tarde. Enviaremos um lembrete aos contatos do pedido.
12	Clique em Salvar e continuar.
13	Seu Pedido de transferência foi enviado. Você poderá verificar o status do pedido em Pedidos PSTN.
14	Clique em Concluído. Nossa equipe de suporte entrará em contato com você para quaisquer requisitos de documentos adicionais para concluir sua solicitação de portabilidade. Você pode carregar os documentos solicitados no painel direito do pedido. A data do Compromisso de Pedido Firme (FOC) pode ser dois dias úteis depois da data de envio. Um FOC é a data na qual a operadora perdedora declara que libera um número de telefone para a operadora vencedora. Depois que a operadora perdedora confirmar a solicitação de portabilidade, você poderá cancelar ou adiar a solicitação de portabilidade de acordo com as seguintes regras: Esses prazos são estimativas e não estão vinculados por nenhum SLA. Você poderá cancelar ou reagendar uma operação de portabilidade padrão para cinco dias úteis antes da data de portabilidade. Você poderá cancelar ou reagendar uma operação de portabilidade de operador misto para sete dias úteis antes da data de portabilidade. Se a portabilidade ocorrer e você precisar reverter os números para a operadora anterior, solicite essas solicitações com a equipe de PTS o mais rapidamente possível. As reversões nem sempre são possíveis e podem exigir a realização de uma solicitação de retorno de porta com a operadora anterior.

Gerenciar PSTN

Ao fazer pedidos de novos números ou transferir números existentes, você poderá verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de portabilidade no Control Hub.

Um banner de migração é exibido quando há locais que precisam ser migrados de CCP não integrado para CCP integrado.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em PSTN.

Cada pedido enviado tem um valor de status.
Selecione um pedido para verificar seu status.

Valores de status nos pedidos de novos números

Status exibido	Descrição

Pendente	Um pedido de novos números foi criado pelo usuário.
Provisionado	Novos números são provisionados.
Erro	Um problema é detectado com o pedido de novos números. Crie um ticket do TAC para receber ajuda.
Ação requerida	Clique para entrar em contato com o PTS e obter assistência.

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Status exibido	Descrição

Pendente	O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade.
Rejeitado	Um problema de portabilidade é detectado. Consulte a tabela Erros de portabilidade para obter detalhes adicionais. Se necessário, vá para Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.
Enviado	O Pedido de portabilidade é validado e aceito.
FOC recebido	Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior.
Concluído	O processo de portabilidade é concluído.
Cancelado	O pedido é cancelado.

Mensagens com erro de portabilidade

Erro exibido	Descrição	Como corrigir

Incompatibilidade com o número da conta	O número da conta não corresponde ao número no Registro de atendimento ao cliente (CSR)	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Número da conta obrigatório	O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório.	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Incompatibilidade com o nome da conta	A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR).	Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o BTN	O BTN ou o ATN não correspondem ao do CSR.	Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o nome da empresa	O nome da entidade não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie.
Vários BTNs	O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados.	Cancele o pedido PSTN atual e crie um novo e múltiplo Pedidos PSTN. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN.
FOC rejeitado pela operadora original	A data do FOC solicitada não pode ser acomodada pelo OSP.	Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie.
Desconhecido	Vá para Control Hub e clique no link PSTN Help para suporte técnico PSTN.	Vá para Control Hub e clique no link PSTN Help para suporte técnico PSTN.
PIN inválido	O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio.	Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie.
Pedido pendente	O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço).	Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie.
Principal BTN pendente	O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo.	Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o principal BTN na última iteração de números (se transferindo números em várias iterações).
Incompatibilidade com o endereço de serviço	As informações de localização não correspondem às do CSR.	Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido.
O TN tem um recurso especial	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas).	Remova os números com recursos especiais do Pedido PSTN e reenvie. Ou cancele a atribuição de recursos especiais dos números que estão sendo transferidos.
Incompatibilidade com o TN	Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final.	Remova um ou mais números em questão e reenvie o pedido.
TN não transferível	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final.	Tente remover um ou mais números em questão e reenvie o Pedido PSTN.
Centro de tarifas não compatível	O centro de tarifas não é transferível.	Remova um ou mais números em questão e reenvie o pedido.
Incompatibilidade com o CEP/código postal	O código postal não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido.
A fatura da operadora anterior é inválida	A fatura é inválida.	Vá para os detalhes do Pedido PSTN e abra a seção de Fatura da operadora anterior. Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido.
LOA inválida	A LOA é inválida.	Assine a LOA e reenvie o Pedido PSTN. Como alternativa, vá para Control Hub e clique no link PSTN Help para suporte técnico PSTN.

PSTN – Rede pública de telefonia comutada

CSR – Registro de atendimento ao cliente

FOC – Compromisso de pedido firme

OSP – Antigo provedor de serviços

BTN – Número de telefone de cobrança

ATN – Número de telefone da conta

Alterar o endereço do serviço de emergência para um usuário

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários.
2	Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas.
3	Selecione o número de telefone principal em Números do diretório.
4	Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado.
5	Atualize as informações do usuário e clique em Salvar.

Alterar o endereço do serviço de emergência de um local

Depois que um local for configurado com o Plano de chamadas da Cisco, você poderá atualizar o Endereço de serviços de emergência.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.
2	Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar.
3	Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar.
4	Insira o novo endereço e clique em Salvar.

Caminhos compatíveis para migração PSTN

Use esta matriz para conhecer os possíveis caminhos de migração PSTN do Webex Calling.

O Webex Calling é compatível com os seguintes caminhos de migração PSTN:

Usando o autoatendimento através do Control Hub
- PSTN com base no local, CCPP não integrado e IntelePeer não integrado aos planos de chamadas da Cisco. Consulte Migrar para planos de chamadas da Cisco .
- CCP não integrado para CCP integrado. Consulte, Migração de CCP não integrado para CCP integrado (webex.com)
- Provedor CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado para uma solução baseada no local. Consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub
Usando migração manual
- Solução baseada no local para provedor CCP integrado
- Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (Exceção: O Intelepeer não integrado não é suportado como o provedor CCP de destino)
- Provedor CCP integrado para solução baseada no local

Aqui está uma lista de caminhos de migração PSTN não compatíveis:

Planos de chamadas da Cisco para Intelepeer integrado
Intelepeer integrado aos planos de chamadas da Cisco

Sua fatura do plano de chamadas da Cisco

Quando sua cobrança começa:

Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
Os Planos de chamada de saída provisionados no Control Hub iniciam a cobrança imediatamente.
Os números de telefone provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se transferidos de outro provedor, a cobrança começa após a conclusão da portabilidade.

Tarifas do plano de chamadas de saída:

As tarifas dos Planos de chamadas de saída e dos números de telefone são proporcionadas usando o mesmo método de rateio usado para calcular as tarifas das licenças do Webex Calling.
As tarifas de chamadas internacionais variam de acordo com o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.

Consulte Fatura do Plano de chamadas da Cisco para obter os detalhes.

Encontrar suporte para os planos de chamadas da Cisco

O suporte dos Planos de chamadas da Cisco é fornecido por várias divisões de suporte, dependendo de sua necessidade.

Tabela 6. Informações de contato do suporte da Cisco
Divisão de suporte	Objetivo	Informações de contato
Suporte técnico para parceiros (PHD)	Consultas sobre instruções e/ou documentação do parceiro, pré-cotação de imposto regulatório e outras consultas sobre a oferta dos Planos de chamadas da Cisco.	América do Norte: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Suporte técnico PSTN (PTS)	Perguntas relacionadas ao parceiro/cliente PSTN Solicitações de pedidos de portabilidade Reagendamento da data de portabilidade Rejeições de portabilidade Solicitações de data/hora específicas para uma portabilidade Alterações na data da portabilidade após FOC (Compromisso de pedido firme) Cancelamentos de pedidos	Vá para o Control Hub e clique no link de ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN.
TAC	Problemas com a funcionalidade do Control Hub Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço	América do Norte: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Veja também: Ajuda com o TAC Abrir um caso de suporte
Fatura e cobranças	IVA, pagamento e outras consultas de faturamento	Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone
Equipe de suporte Cisco SaaS (CES)	Cotações Reserva e gerenciamento de pedidos Provisionamento Gerenciamento de assinaturas Contestações de cobrança e faturas	Consulte o Manual de suporte do parceiro e as Perguntas frequentes sobre os planos de chamadas da Cisco Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisitos e limitações dos Planos de chamadas da Cisco

Requisitos

Os parceiros devem ser um parceiro autorizado do Webex Calling e ter aceito o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa PSTN do Webex Calling.
Pelo menos uma licença de Plano de chamadas de saída confirmada deve ser adquirida para permitir o acesso a todos os serviços associados aos Planos de chamadas da Cisco.

Limitações

Os Planos de chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis para países especificados.
Os locais ou números de telefone existentes do Webex Calling só podem fazer a transição para os Planos de chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração compatíveis, consulte a seção de Caminhos compatíveis para migração PSTN .
Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
Os números de chamada gratuita não estão disponíveis no momento. Você não pode solicitar novos números de chamada gratuita ou transferir números de chamada gratuita existentes aos Planos de chamadas da Cisco.
Os Planos de chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center ou autorizados para uso em que são feitas chamadas de alto volume ou chamadas pouco frequentemente curtas ou longas. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center.
Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis para fins operacionais. Se destinos específicos que não estão geralmente disponíveis forem necessários, os clientes poderão abrir um caso de suporte para solicitar disponibilidade.

Selecione seu provedor PSTN

A exibição do cartão exibe o provedor PSTN disponível para o cliente Webex Calling antes de configurar o local PSTN. A exibição PSTN exibe Provedores e Pedidos.

A tela do provedor exibe os vários cartões de provedor com a lista de tipos de serviço compatíveis. A seção Provedores é classificada no seguinte:

Provedores de chamadas preferenciais
Provedores de chamadas certificadas
Provedores de chamadas

Os provedores incluem o seguinte:

Resumo do provedor
Lista de locais configurados com este provedor
Lista de mercados nos quais o provedor está disponível para os serviços compatíveis.

Selecione o local no menu suspenso.
Escolha o tipo de assinatura dos usuários usarem os Planos de chamadas da Cisco. Clique em Próximo.
Preencha os campos para Informações do contrato e Endereço do serviço de emergência .

A configuração do serviço PSTN foi concluída.

Testes dos planos de chamadas da Cisco

Cada conta de teste pode provisionar até 10 números de telefone padrão dos Planos de chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido provisionar mais de 10 números por teste.
Somente números de telefone novos e padrão são compatíveis em testes. Números portados, blocos consecutivos e números de chamada gratuita de entrada não são compatíveis com contas de teste. Você também não pode transferir números de um teste. Você deve converter para uma conta paga se desejar usar esses recursos.
As chamadas internacionais, juntamente com os Tipos de chamadas de serviço premium I & II , são bloqueadas para uso durante o período de teste.
As Mensagens de texto comerciais não estão disponíveis em contas de teste do Webex Calling.
As contas de ensaio destinam-se apenas a fins de avaliação técnica e não a operações comerciais normais. Como tal, os serviços de emergência são destinados apenas para avaliação técnica; chamadas de emergência reais não podem ser garantidas. Os usuários não devem fazer chamadas reais do serviço de emergência em uma conta de teste.

Configure seu plano de chamadas da Cisco

Depois que o serviço do Plano de chamadas da Cisco for habilitado, você poderá selecionar uma das opções PSTN:

Planos de chamadas da Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectado em nuvem
PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.
2	Selecione a guia de Chamadas e Clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN.
3	Selecione Planos de chamadas da Cisco e clique em Próximo.
4	Insira as informações de contato e clique em Próximo. Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco.
5	Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar. Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local. Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa.
6	Na tela de resumo, faça um dos seguintes: Adicione números. Clique em Concluído. Você pode adicionar números ao seu plano de chamadas posteriormente.

Pedir novos números de telefone

Antes de começar

Habilite o Plano de chamadas da Cisco no seu site antes de solicitar novos números de telefone por meio do Control Hub.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.
Forneça as seguintes informações para verificação da identidade comercial:
- Nome e sobrenome do representante legal
- Telefone para contato
- Nome da empresa
- Certificado de registro da empresa local
Forneça as seguintes informações para verificação de endereço:
- Endereço que corresponde ao código de área DID (rua, número de edifício, código postal, cidade e país)
- Comprovativo do endereço, não superior aos últimos três meses

Além disso, você deve enviar uma cópia do seu passaporte ou cartão de identificação na Holanda, Suíça, Polônia, Grécia e Lituânia. Você deve fornecer o ID do IVA na Suécia e na Grécia.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.
2	Escolha um local e clique em Selecionar em Pedir novos números. Clique em Próximo. Você será direcionado a entrar em contato com o suporte para solicitar novos números.
3	Clique em Entrar em contato com o suporte. Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na janela de Detalhes do caso.
4	Indique quantos novos números você está solicitando no campo Número de números de telefone solicitados .
5	Na lista suspensa Tipo de número , escolha Local ou Nacional , conforme o caso.
6	(Opcional) Insira os detalhes adicionais.
7	Clique em Enviar. Você recebe um número de pedido PSTN que é exibido na página de pedidos PSTN. O processo de aprovação de pedidos e documentos pode levar de cinco a sete dias úteis.

Transferir números de telefone

Antes de começar

É altamente recomendável que você leia e se familiarize com as Diretrizes e políticas de portabilidade de números do plano de chamadas da Cisco antes de começar a transferir os números.

Habilite o Plano de chamadas da Cisco no seu local antes de transferir números de telefone por meio do Control Hub.
Uma Carta de Agência (LOA) assinada é necessária, autorizando a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. A LOA deve ser assinada pelo proprietário da conta atual ou signatário autorizado. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.
Certifique-se de que você tenha uma fatura recente no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. A fatura não deve ter mais de 30 dias. Ao concluir as etapas de transferência, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.
Para portabilidade bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações prontas:
- Lista de todos os números de telefone a serem transferidos (tarifados)
- Informações da conta do provedor PSTN atual
- Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível
- PIN da sua conta, se houver
- Número do IVA ou ID do imposto
Ao planejar quais números transferir, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco. A seguir estão os tipos de serviços de portabilidade:

Porta padrão: Quando um número de telefone é transferido de um provedor de serviços para outro, sem circunstâncias especiais. Por exemplo, transferir um número da Operadora A para a Operadora B dentro do mesmo país e área de serviço é uma porta padrão.
Porta do operador mista: Uma situação de portabilidade mais complexa que envolve vários operadores ou prestadores de serviços. Por exemplo, a portabilidade de um intervalo de números em um bloco que pertence a dois ou mais operadores de rede é uma porta de operador misto.

A portabilidade de números é feita em um período fixo nos seguintes países:

Período de portabilidade	Países
De segunda a sexta-feira entre as 8h e as 3h	Suíça, Bélgica, Suécia
De segunda a sexta-feira entre as 9h e as 4h	Países Baixos, Lituânia, Luxemburgo, Dinamarca
De segunda a sexta-feira entre as 8h e as 5h	Finlândia

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.
2	Escolha um local e clique em Selecionar em Transferir números. Clique em Próximo.
3	Adicione os números de telefone que você deseja transferir e clique em Salvar e continuar.
4	Insira a Data e a Hora quando você deseja que a portabilidade termine. A agenda é definida com base em sua preferência. Mas não é garantido que a portabilidade de seus números seja concluída na data e hora exatas selecionadas.
5	(Opcional) Insira um endereço de e-mail adicional, diferente do contato padrão listado, para receber notificações sobre o status do pedido de transferência.
6	Clique em Próximo.
7	Insira as informações da conta da sua operadora atual nos campos fornecidos. Certifique-se de que corresponda às informações da fatura da sua operadora anterior.
8	Clique em Próximo.
9	Carregue a fatura da sua operadora anterior (não há mais de 30 dias).
10	Clique em Próximo.
11	Carregue a LOA. O contato autorizado na conta da sua operadora anterior precisa carregar a LOA assinada. Abra um tíquete com a Central de ajuda do parceiro Webex para obter a LOA necessária para seu país e carregue a cópia assinada aqui. Se você não for o contato autorizado, pule esta etapa por enquanto. Essa pessoa pode voltar e carregar a LOA assinada mais tarde. Enviaremos um lembrete aos contatos do pedido.
12	Clique em Salvar e continuar.
13	Seu Pedido de transferência foi enviado. Você poderá verificar o status do pedido em Pedidos PSTN.
14	Clique em Concluído. Nossa equipe de suporte entrará em contato com você para quaisquer requisitos de documentos adicionais para concluir sua solicitação de portabilidade. Você pode carregar os documentos solicitados no painel direito do pedido. A data do Compromisso de Pedido Firme (FOC) pode ser dois dias úteis depois da data de envio. Um FOC é a data na qual a operadora perdedora declara que libera um número de telefone para a operadora vencedora. Depois que a operadora perdedora confirmar a solicitação de portabilidade, você poderá cancelar ou adiar a solicitação de portabilidade de acordo com as seguintes regras: Esses prazos são estimativas e não estão vinculados por nenhum SLA. Você poderá cancelar ou reagendar uma operação de portabilidade padrão para cinco dias úteis antes da data de portabilidade. Você poderá cancelar ou reagendar uma operação de portabilidade de operador misto para sete dias úteis antes da data de portabilidade. Se a portabilidade ocorrer e você precisar reverter os números para a operadora anterior, solicite essas solicitações com a equipe de PTS o mais rapidamente possível. As reversões nem sempre são possíveis e podem exigir a realização de uma solicitação de retorno de porta com a operadora anterior.

Gerenciar PSTN

Ao fazer pedidos de novos números ou transferir números existentes, você poderá verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de portabilidade no Control Hub.

Um banner de migração é exibido quando há locais que precisam ser migrados de CCP não integrado para CCP integrado.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em PSTN.

Cada pedido enviado tem um valor de status.
Selecione um pedido para verificar seu status.

Valores de status nos pedidos de novos números

Status exibido	Descrição

Pendente	Um pedido de novos números foi criado pelo usuário.
Provisionado	Novos números são provisionados.
Erro	Um problema é detectado com o pedido de novos números. Crie um ticket do TAC para receber ajuda.
Ação requerida	Clique para entrar em contato com o PTS e obter assistência.

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Status exibido	Descrição

Pendente	O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade.
Rejeitado	Um problema de portabilidade é detectado. Consulte a tabela Erros de portabilidade para obter detalhes adicionais. Se necessário, vá para Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.
Enviado	O Pedido de portabilidade é validado e aceito.
FOC recebido	Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior.
Concluído	O processo de portabilidade é concluído.
Cancelado	O pedido é cancelado.

Mensagens com erro de portabilidade

Erro exibido	Descrição	Como corrigir

Incompatibilidade com o número da conta	O número da conta não corresponde ao número no Registro de atendimento ao cliente (CSR)	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Número da conta obrigatório	O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório.	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Incompatibilidade com o nome da conta	A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR).	Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o BTN	O BTN ou o ATN não correspondem ao do CSR.	Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o nome da empresa	O nome da entidade não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie.
Vários BTNs	O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados.	Cancele o pedido PSTN atual e crie um novo e múltiplo Pedidos PSTN. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN.
FOC rejeitado pela operadora original	A data do FOC solicitada não pode ser acomodada pelo OSP.	Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie.
Desconhecido	Vá para Control Hub e clique no link PSTN Help para suporte técnico PSTN.	Vá para Control Hub e clique no link PSTN Help para suporte técnico PSTN.
PIN inválido	O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio.	Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie.
Pedido pendente	O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço).	Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie.
Principal BTN pendente	O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo.	Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o principal BTN na última iteração de números (se transferindo números em várias iterações).
Incompatibilidade com o endereço de serviço	As informações de localização não correspondem às do CSR.	Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido.
O TN tem um recurso especial	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas).	Remova os números com recursos especiais do Pedido PSTN e reenvie. Ou cancele a atribuição de recursos especiais dos números que estão sendo transferidos.
Incompatibilidade com o TN	Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final.	Remova um ou mais números em questão e reenvie o pedido.
TN não transferível	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final.	Tente remover um ou mais números em questão e reenvie o Pedido PSTN.
Centro de tarifas não compatível	O centro de tarifas não é transferível.	Remova um ou mais números em questão e reenvie o pedido.
Incompatibilidade com o CEP/código postal	O código postal não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido.
A fatura da operadora anterior é inválida	A fatura é inválida.	Vá para os detalhes do Pedido PSTN e abra a seção de Fatura da operadora anterior. Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido.
LOA inválida	A LOA é inválida.	Assine a LOA e reenvie o Pedido PSTN. Como alternativa, vá para Control Hub e clique no link PSTN Help para suporte técnico PSTN.

PSTN – Rede pública de telefonia comutada

CSR – Registro de atendimento ao cliente

FOC – Compromisso de pedido firme

OSP – Antigo provedor de serviços

BTN – Número de telefone de cobrança

ATN – Número de telefone da conta

Alterar o endereço do serviço de emergência para um usuário

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários.
2	Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas.
3	Selecione o número de telefone principal em Números do diretório.
4	Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado.
5	Atualize as informações do usuário e clique em Salvar.

Alterar o endereço do serviço de emergência de um local

Depois que um local for configurado com o Plano de chamadas da Cisco, você poderá atualizar o Endereço de serviços de emergência.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.
2	Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar.
3	Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar.
4	Insira o novo endereço e clique em Salvar.

Sua fatura do plano de chamadas da Cisco

Quando sua cobrança começa:

Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
Os Planos de chamada de saída provisionados no Control Hub iniciam a cobrança imediatamente.
Os números de telefone provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se transferidos de outro provedor, a cobrança começa após a conclusão da portabilidade.

Tarifas do plano de chamadas de saída:

As tarifas dos Planos de chamadas de saída e dos números de telefone são proporcionadas usando o mesmo método de rateio usado para calcular as tarifas das licenças do Webex Calling.
As tarifas de chamadas internacionais variam de acordo com o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.

Consulte Fatura do Plano de chamadas da Cisco para obter os detalhes.

Caminhos compatíveis para migração PSTN

Use esta matriz para conhecer os possíveis caminhos de migração PSTN do Webex Calling.

O Webex Calling é compatível com os seguintes caminhos de migração PSTN:

Usando o autoatendimento através do Control Hub
- PSTN com base no local, CCPP não integrado e IntelePeer não integrado aos planos de chamadas da Cisco. Consulte Migrar para planos de chamadas da Cisco .
- CCP não integrado para CCP integrado. Consulte, Migração de CCP não integrado para CCP integrado (webex.com)
- Provedor CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado para uma solução baseada no local. Consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub
Usando migração manual
- Solução baseada no local para provedor CCP integrado
- Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (Exceção: O Intelepeer não integrado não é suportado como o provedor CCP de destino)
- Provedor CCP integrado para solução baseada no local

Aqui está uma lista de caminhos de migração PSTN não compatíveis:

Planos de chamadas da Cisco para Intelepeer integrado
Intelepeer integrado aos planos de chamadas da Cisco

Encontrar suporte para os planos de chamadas da Cisco

O suporte dos Planos de chamadas da Cisco é fornecido por várias divisões de suporte, dependendo de sua necessidade.

Tabela 8. Informações de contato do suporte da Cisco
Divisão de suporte	Objetivo	Informações de contato
Suporte técnico para parceiros (PHD)	Consultas sobre instruções e/ou documentação do parceiro, pré-cotação de imposto regulatório e outras consultas sobre a oferta dos Planos de chamadas da Cisco.	América do Norte: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Suporte técnico PSTN (PTS)	Perguntas relacionadas ao parceiro/cliente PSTN Solicitações de pedidos de portabilidade Reagendamento da data de portabilidade Rejeições de portabilidade Solicitações de data/hora específicas para uma portabilidade Alterações na data da portabilidade após FOC (Compromisso de pedido firme) Cancelamentos de pedidos	Vá para o Control Hub e clique no link de ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN.
TAC	Problemas com a funcionalidade do Control Hub Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço	América do Norte: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Veja também: Ajuda com o TAC Abrir um caso de suporte
Fatura e cobranças	IVA, pagamento e outras consultas de faturamento	Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone
Equipe de suporte Cisco SaaS (CES)	Cotações Reserva e gerenciamento de pedidos Provisionamento Gerenciamento de assinaturas Contestações de cobrança e faturas	Consulte o Manual de suporte do parceiro e as Perguntas frequentes sobre os planos de chamadas da Cisco Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisitos e limitações dos Planos de chamadas da Cisco

Requisitos

Os parceiros devem ser um parceiro autorizado do Webex Calling e ter aceito o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa PSTN do Webex Calling.
Pelo menos uma licença de Plano de chamadas de saída confirmada deve ser adquirida para permitir o acesso a todos os serviços associados aos Planos de chamadas da Cisco.

Limitações

Os Planos de chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis para países especificados.
Os locais ou números de telefone existentes do Webex Calling só podem fazer a transição para os Planos de chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração compatíveis, consulte a seção de Caminhos compatíveis para migração PSTN .
Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
Os números de chamada gratuita não estão disponíveis no momento. Você não pode solicitar novos números de chamada gratuita ou transferir números de chamada gratuita existentes aos Planos de chamadas da Cisco.
Os Planos de chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center ou autorizados para uso em que são feitas chamadas de alto volume ou chamadas pouco frequentemente curtas ou longas. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center.
Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis para fins operacionais. Se destinos específicos que não estão geralmente disponíveis forem necessários, os clientes poderão abrir um caso de suporte para solicitar disponibilidade.

Selecione seu provedor PSTN

A exibição do cartão exibe o provedor PSTN disponível para o cliente Webex Calling antes de configurar o local PSTN. A exibição PSTN exibe Provedores e Pedidos.

A tela do provedor exibe os vários cartões de provedor com a lista de tipos de serviço compatíveis. A seção Provedores é classificada no seguinte:

Provedores de chamadas preferenciais
Provedores de chamadas certificadas
Provedores de chamadas

Os provedores incluem o seguinte:

Resumo do provedor
Lista de locais configurados com este provedor
Lista de mercados nos quais o provedor está disponível para os serviços compatíveis.

Selecione o local no menu suspenso.
Escolha o tipo de assinatura dos usuários usarem os Planos de chamadas da Cisco. Clique em Próximo.
Preencha os campos para Informações do contrato e Endereço do serviço de emergência .

A configuração do serviço PSTN foi concluída.

Testes dos planos de chamadas da Cisco

Cada conta de teste pode provisionar até 10 números de telefone padrão dos Planos de chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido provisionar mais de 10 números por teste.
Somente números de telefone novos e padrão são compatíveis em testes. Números portados, blocos consecutivos e números de chamada gratuita de entrada não são compatíveis com contas de teste. Você também não pode transferir números de um teste. Você deve converter para uma conta paga se desejar usar esses recursos.
As chamadas internacionais, juntamente com os Tipos de chamadas de serviço premium I & II , são bloqueadas para uso durante o período de teste.
As Mensagens de texto comerciais não estão disponíveis em contas de teste do Webex Calling.
As contas de ensaio destinam-se apenas a fins de avaliação técnica e não a operações comerciais normais. Como tal, os serviços de emergência são destinados apenas para avaliação técnica; chamadas de emergência reais não podem ser garantidas. Os usuários não devem fazer chamadas reais do serviço de emergência em uma conta de teste.

Configure seu plano de chamadas da Cisco

Depois que o serviço do Plano de chamadas da Cisco for habilitado, você poderá selecionar uma das opções PSTN:

Planos de chamadas da Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectado em nuvem
PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.
2	Selecione a guia de Chamadas e Clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN.
3	Selecione Planos de chamadas da Cisco e clique em Próximo.
4	Insira as informações de contato e clique em Próximo. Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco.
5	Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar. Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local. Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa.
6	Na tela de resumo, faça um dos seguintes: Adicione números. Clique em Concluído. Você pode adicionar números ao seu plano de chamadas posteriormente.

Pedir novos números de telefone

Antes de começar

Habilite o Plano de chamadas da Cisco no seu site antes de solicitar novos números de telefone por meio do Control Hub.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.
Forneça as seguintes informações para verificação da identidade comercial:
- Nome e sobrenome do representante legal
- Telefone para contato
- Nome da empresa
- Certificado de registro da empresa local
Forneça as seguintes informações para verificação de endereço:
- Endereço que corresponde ao código de área DID (rua, número de edifício, código postal, cidade e país)
- Comprovativo do endereço, não superior aos últimos três meses

Além disso, você deve enviar uma cópia do seu passaporte ou cartão de identificação na Holanda, Suíça, Polônia, Grécia e Lituânia. Você deve fornecer o ID do IVA na Suécia e na Grécia.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.
2	Escolha um local e clique em Selecionar em Pedir novos números. Clique em Próximo. Você será direcionado a entrar em contato com o suporte para solicitar novos números.
3	Clique em Entrar em contato com o suporte. Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na janela de Detalhes do caso.
4	Indique quantos novos números você está solicitando no campo Número de números de telefone solicitados .
5	Na lista suspensa Tipo de número , escolha Local ou Nacional , conforme o caso.
6	(Opcional) Insira os detalhes adicionais.
7	Clique em Enviar. Você recebe um número de pedido PSTN que é exibido na página de pedidos PSTN. O processo de aprovação de pedidos e documentos pode levar de cinco a sete dias úteis.

Transferir números de telefone

Antes de começar

É altamente recomendável que você leia e se familiarize com as Diretrizes e políticas de portabilidade de números do plano de chamadas da Cisco antes de começar a transferir os números.

Habilite o Plano de chamadas da Cisco no seu local antes de transferir números de telefone por meio do Control Hub.
Uma Carta de Agência (LOA) assinada é necessária, autorizando a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. A LOA deve ser assinada pelo proprietário da conta atual ou signatário autorizado. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.
Certifique-se de que você tenha uma fatura recente no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. A fatura não deve ter mais de 30 dias. Ao concluir as etapas de transferência, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.
Forneça comprovante de endereço que não tenha mais de três meses. Qualquer endereço nacional é aceite.
Forneça o código RIO e o código SIRET.
Para portabilidade bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações prontas:
- Lista de todos os números de telefone a serem transferidos (tarifados).
- Informações da conta do provedor PSTN atual.
- Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível.
- PIN da sua conta, se houver.
Informações adicionais podem ser necessárias, dependendo do seu país.
Ao planejar quais números transferir, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte as Diretrizes e políticas de portabilidade de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco. A seguir estão os tipos de serviços de portabilidade:

Isolado - Escolha esta opção se você estiver portando apenas um número.
Portabilidade completa - Escolha esta opção se estiver migrando um número principal juntamente com todos os números associados.
Portabilidade parcial - Escolha esta opção se estiver migrando alguns dos números associados para um número de telefone de cobrança, sem transferir o número de telefone de cobrança real.
Portabilidade complexa - Escolha esta opção se você estiver migrando um número de telefone principal sem os números associados a esse número. Nesse caso, você deve informar qual número se torna o novo número de telefone de cobrança.

Você pode transferir durante o gatilho da manhã (10h a 1p.m.) e o gatilho da tarde (2h a 5p.m.).

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.
2	Escolha um local e clique em Selecionar em Transferir números. Clique em Próximo.
3	Adicione os números de telefone que você deseja transferir e clique em Salvar e continuar.
4	Insira a Data e a Hora quando você deseja que a portabilidade termine. A agenda é definida com base em sua preferência. Mas não é garantido que a portabilidade de seus números seja concluída na data e hora exatas selecionadas.
5	(Opcional) Insira um endereço de e-mail adicional, diferente do contato padrão listado, para receber notificações sobre o status do pedido de transferência.
6	Clique em Próximo.
7	Insira as informações da conta da sua operadora atual nos campos fornecidos. Certifique-se de que corresponda às informações da fatura da sua operadora anterior.
8	Clique em Próximo.
9	Carregue a fatura da sua operadora anterior (não há mais de 30 dias).
10	Clique em Próximo.
11	Carregue a LOA. O contato autorizado na conta da sua operadora anterior precisa carregar a LOA assinada. Abra um tíquete com a Central de ajuda do parceiro Webex para obter a LOA necessária para seu país e carregue a cópia assinada aqui. Se você não for o contato autorizado, pule esta etapa por enquanto. Essa pessoa pode voltar e carregar a LOA assinada mais tarde. Enviaremos um lembrete aos contatos do pedido.
12	Clique em Salvar e continuar.
13	Seu Pedido de transferência foi enviado. Você poderá verificar o status do pedido em Pedidos PSTN.
14	Clique em Concluído. Documentos adicionais podem ser necessários para concluir sua solicitação de transferência. Caso esses documentos sejam necessários, nossa equipe de suporte informará o que é necessário. Eles podem ser adicionados no painel direito do pedido. A data do Compromisso do Pedido da Empresa (FOC) pode ser de oito dias úteis ou posterior a partir da data de envio. Um FOC é a data na qual a operadora perdedora declara que libera um número de telefone para a operadora vencedora. Depois que a operadora perdedora fornecer a opção de portabilidade, você poderá cancelar ou adiar a solicitação de portabilidade de acordo com as seguintes regras: Você poderá cancelar ou reagendar uma operação de portabilidade padrão para cinco dias úteis antes da data de portabilidade. Você poderá cancelar ou reagendar uma operação de portabilidade de operador misto para sete dias úteis antes da data de portabilidade. Se a portabilidade ocorrer e você precisar reverter os números para a operadora anterior, solicite essas solicitações com a equipe de PTS o mais rapidamente possível. As reversões nem sempre são possíveis e podem exigir a realização de uma solicitação de retorno de porta com a operadora anterior.

Gerenciar PSTN

Ao fazer pedidos de novos números ou transferir números existentes, você poderá verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de portabilidade no Control Hub.

Um banner de migração é exibido quando há locais que precisam ser migrados de CCP não integrado para CCP integrado.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em PSTN.

Cada pedido enviado tem um valor de status.
Selecione um pedido para verificar seu status.

Valores de status nos pedidos de novos números

Status exibido	Descrição

Pendente	Um pedido de novos números foi criado pelo usuário.
Provisionado	Novos números são provisionados.
Erro	Um problema é detectado com o pedido de novos números. Crie um ticket do TAC para receber ajuda.
Ação requerida	Clique para entrar em contato com o PTS e obter assistência.

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Status exibido	Descrição

Pendente	O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade.
Rejeitado	Um problema de portabilidade é detectado. Consulte a tabela Erros de portabilidade para obter detalhes adicionais. Se necessário, vá para Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.
Enviado	O Pedido de portabilidade é validado e aceito.
FOC recebido	Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior.
Concluído	O processo de portabilidade é concluído.
Cancelado	O pedido é cancelado.

Mensagens com erro de portabilidade

Erro exibido	Descrição	Como corrigir

Incompatibilidade com o número da conta	O número da conta não corresponde ao número no Registro de atendimento ao cliente (CSR)	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Número da conta obrigatório	O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório.	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Incompatibilidade com o nome da conta	A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR).	Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o BTN	O BTN ou o ATN não correspondem ao do CSR.	Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o nome da empresa	O nome da entidade não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie.
Vários BTNs	O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados.	Cancele o pedido PSTN atual e crie um novo e múltiplo Pedidos PSTN. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN.
FOC rejeitado pela operadora original	A data do FOC solicitada não pode ser acomodada pelo OSP.	Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie.
Desconhecido	Vá para Control Hub e clique no link PSTN Help para suporte técnico PSTN.	Vá para Control Hub e clique no link PSTN Help para suporte técnico PSTN.
PIN inválido	O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio.	Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie.
Pedido pendente	O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço).	Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie.
Principal BTN pendente	O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo.	Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o principal BTN na última iteração de números (se transferindo números em várias iterações).
Incompatibilidade com o endereço de serviço	As informações de localização não correspondem às do CSR.	Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido.
O TN tem um recurso especial	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas).	Remova os números com recursos especiais do Pedido PSTN e reenvie. Ou cancele a atribuição de recursos especiais dos números que estão sendo transferidos.
Incompatibilidade com o TN	Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final.	Remova um ou mais números em questão e reenvie o pedido.
TN não transferível	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final.	Tente remover um ou mais números em questão e reenvie o Pedido PSTN.
Centro de tarifas não compatível	O centro de tarifas não é transferível.	Remova um ou mais números em questão e reenvie o pedido.
Incompatibilidade com o CEP/código postal	O código postal não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido.
A fatura da operadora anterior é inválida	A fatura é inválida.	Vá para os detalhes do Pedido PSTN e abra a seção de Fatura da operadora anterior. Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido.
LOA inválida	A LOA é inválida.	Assine a LOA e reenvie o Pedido PSTN. Como alternativa, vá para Control Hub e clique no link PSTN Help para suporte técnico PSTN.

PSTN – Rede pública de telefonia comutada

CSR – Registro de atendimento ao cliente

FOC – Compromisso de pedido firme

OSP – Antigo provedor de serviços

BTN – Número de telefone de cobrança

ATN – Número de telefone da conta

Alterar o endereço do serviço de emergência para um usuário

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários.
2	Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas.
3	Selecione o número de telefone principal em Números do diretório.
4	Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado.
5	Atualize as informações do usuário e clique em Salvar.

Alterar o endereço do serviço de emergência de um local

Depois que um local for configurado com o Plano de chamadas da Cisco, você poderá atualizar o Endereço de serviços de emergência.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.
2	Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar.
3	Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar.
4	Insira o novo endereço e clique em Salvar.

Caminhos compatíveis para migração PSTN

Use esta matriz para conhecer os possíveis caminhos de migração PSTN do Webex Calling.

O Webex Calling é compatível com os seguintes caminhos de migração PSTN:

Usando o autoatendimento através do Control Hub
- PSTN com base no local, CCPP não integrado e IntelePeer não integrado aos planos de chamadas da Cisco. Consulte Migrar para planos de chamadas da Cisco .
- CCP não integrado para CCP integrado. Consulte, Migração de CCP não integrado para CCP integrado (webex.com)
- Provedor CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado para uma solução baseada no local. Consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub
Usando migração manual
- Solução baseada no local para provedor CCP integrado
- Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (Exceção: O Intelepeer não integrado não é suportado como o provedor CCP de destino)
- Provedor CCP integrado para solução baseada no local

Aqui está uma lista de caminhos de migração PSTN não compatíveis:

Planos de chamadas da Cisco para Intelepeer integrado
Intelepeer integrado aos planos de chamadas da Cisco

Sua fatura do plano de chamadas da Cisco

Quando sua cobrança começa:

Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
Os Planos de chamada de saída provisionados no Control Hub iniciam a cobrança imediatamente.
Os números de telefone provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se transferidos de outro provedor, a cobrança começa após a conclusão da portabilidade.

Tarifas do plano de chamadas de saída:

As tarifas dos Planos de chamadas de saída e dos números de telefone são proporcionadas usando o mesmo método de rateio usado para calcular as tarifas das licenças do Webex Calling.
As tarifas de chamadas internacionais variam de acordo com o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.

Consulte Fatura do Plano de chamadas da Cisco para obter os detalhes.

Encontrar suporte para os planos de chamadas da Cisco

O suporte dos Planos de chamadas da Cisco é fornecido por várias divisões de suporte, dependendo de sua necessidade.

Tabela 9. Informações de contato do suporte da Cisco
Divisão de suporte	Objetivo	Informações de contato
Suporte técnico para parceiros (PHD)	Consultas sobre instruções e/ou documentação do parceiro, pré-cotação de imposto regulatório e outras consultas sobre a oferta dos Planos de chamadas da Cisco.	América do Norte: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Suporte técnico PSTN (PTS)	Perguntas relacionadas ao parceiro/cliente PSTN Solicitações de pedidos de portabilidade Reagendamento da data de portabilidade Rejeições de portabilidade Solicitações de data/hora específicas para uma portabilidade Alterações na data da portabilidade após FOC (Compromisso de pedido firme) Cancelamentos de pedidos	Vá para o Control Hub e clique no link de ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN.
TAC	Problemas com a funcionalidade do Control Hub Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço	América do Norte: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Veja também: Ajuda com o TAC Abrir um caso de suporte
Fatura e cobranças	IVA, pagamento e outras consultas de faturamento	Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone
Equipe de suporte Cisco SaaS (CES)	Cotações Reserva e gerenciamento de pedidos Provisionamento Gerenciamento de assinaturas Contestações de cobrança e faturas	Consulte o Manual de suporte do parceiro e as Perguntas frequentes sobre os planos de chamadas da Cisco Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisitos e limitações dos Planos de chamadas da Cisco

Requisitos

Os parceiros devem ser um parceiro autorizado do Webex Calling e ter aceito o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa PSTN do Webex Calling.
Pelo menos uma licença de Plano de chamadas de saída confirmada deve ser adquirida para permitir o acesso a todos os serviços associados aos Planos de chamadas da Cisco.

Limitações

Os Planos de chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis para países especificados.
Os locais ou números de telefone existentes do Webex Calling só podem fazer a transição para os Planos de chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração compatíveis, consulte a seção de Caminhos compatíveis para migração PSTN .
Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
Os números de chamada gratuita não estão disponíveis no momento. Você não pode solicitar novos números de chamada gratuita ou transferir números de chamada gratuita existentes aos Planos de chamadas da Cisco.
Os Planos de chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center ou autorizados para uso em que são feitas chamadas de alto volume ou chamadas pouco frequentemente curtas ou longas. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center.
Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis para fins operacionais. Se destinos específicos que não estão geralmente disponíveis forem necessários, os clientes poderão abrir um caso de suporte para solicitar disponibilidade.

Selecione seu provedor PSTN

A exibição do cartão exibe o provedor PSTN disponível para o cliente Webex Calling antes de configurar o local PSTN. A exibição PSTN exibe Provedores e Pedidos.

A tela do provedor exibe os vários cartões de provedor com a lista de tipos de serviço compatíveis. A seção Provedores é classificada no seguinte:

Provedores de chamadas preferenciais
Provedores de chamadas certificadas
Provedores de chamadas

Os provedores incluem o seguinte:

Resumo do provedor
Lista de locais configurados com este provedor
Lista de mercados nos quais o provedor está disponível para os serviços compatíveis.

Selecione o local no menu suspenso.
Escolha o tipo de assinatura dos usuários usarem os Planos de chamadas da Cisco. Clique em Próximo.
Preencha os campos para Informações do contrato e Endereço do serviço de emergência .

A configuração do serviço PSTN foi concluída.

Testes dos planos de chamadas da Cisco

Cada conta de teste pode provisionar até 10 números de telefone padrão dos Planos de chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido provisionar mais de 10 números por teste.
Somente números de telefone novos e padrão são compatíveis em testes. Números portados, blocos consecutivos e números de chamada gratuita de entrada não são compatíveis com contas de teste. Você também não pode transferir números de um teste. Você deve converter para uma conta paga se desejar usar esses recursos.
As chamadas internacionais, juntamente com os Tipos de chamadas de serviço premium I & II , são bloqueadas para uso durante o período de teste.
As Mensagens de texto comerciais não estão disponíveis em contas de teste do Webex Calling.
As contas de ensaio destinam-se apenas a fins de avaliação técnica e não a operações comerciais normais. Como tal, os serviços de emergência são destinados apenas para avaliação técnica; chamadas de emergência reais não podem ser garantidas. Os usuários não devem fazer chamadas reais do serviço de emergência em uma conta de teste.

Configure seu plano de chamadas da Cisco

Depois que o serviço do Plano de chamadas da Cisco for habilitado, você poderá selecionar uma das opções PSTN:

Planos de chamadas da Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectado em nuvem
PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.
2	Selecione a guia de Chamadas e Clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN.
3	Selecione Planos de chamadas da Cisco e clique em Próximo.
4	Insira as informações de contato e clique em Próximo. Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco.
5	Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar. Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local. Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa.
6	Na tela de resumo, faça um dos seguintes: Adicione números. Clique em Concluído. Você pode adicionar números ao seu plano de chamadas posteriormente.

Pedir novos números de telefone

Antes de começar

O Plano de chamadas da Cisco deve ser ativado no seu site antes que você possa solicitar novos números de telefone por meio do Control Hub.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.
Forneça as seguintes informações para verificação da identidade comercial:
- Nome e sobrenome
- Telefone para contato
- Nome da empresa
- Cópia do certificado de incorporação de empresa alemã
- Formulário de registro da Alemanha, que está disponível na guia Pega Documents no Control Hub.
Forneça as seguintes informações para verificação de endereço:
- Endereço que corresponde ao código de área DID (rua, número de edifício, código postal, cidade e país)
- Uma cópia de uma conta de utilidade, que tem menos de três meses de idade.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.
2	Escolha um local e clique em Selecionar em Pedir novos números. Clique em Próximo. Você será direcionado a entrar em contato com o suporte para solicitar um novo número.
3	Clique em Entrar em contato com o suporte. Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na tela de Detalhes do caso.
4	Indique quantos novos números você está solicitando no campo Número de números de telefone solicitados .
5	Selecione seu Tipo de número (Local ou nacional) no menu suspenso.
6	(Opcional) Insira detalhes adicionais.
7	Clique em Enviar. Você recebe um número de pedido PSTN que é exibido na página de pedidos PSTN. Pode levar de 5 a 7 dias úteis para o processo de aprovação de pedidos e documentos.

Transferir números de telefone

Antes de começar

É altamente recomendável que você leia e se familiarize com as Diretrizes e políticas de portabilidade de números do plano de chamadas da Cisco antes de começar a transferir os números.

Habilite o Plano de chamadas da Cisco no seu local antes de transferir números de telefone por meio do Control Hub.
Uma Carta de Agência (LOA) assinada é necessária, autorizando a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. A LOA deve ser assinada pelo proprietário da conta atual ou signatário autorizado. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.
Fornecer prova de um endereço local, que deve ter menos de três meses. Para números de telefone locais, o endereço deve estar na mesma área em que você precisa transferir o número de telefone.
Forneça um documento de registro da empresa.
Certifique-se de que você tenha uma fatura recente no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. A fatura não deve ter mais de 30 dias. Ao concluir as etapas de transferência, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.
Para portabilidade bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações prontas:
- Lista de todos os números de telefone a serem transferidos (tarifados)
- Informações da conta do provedor PSTN atual
- Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível
- PIN da sua conta, se houver
Ao planejar quais números transferir, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco. A seguir estão os tipos de serviços de portabilidade:

Porta padrão: Quando um número de telefone é transferido de um provedor de serviços para outro, sem circunstâncias especiais. Por exemplo, transferir um número da Operadora A para a Operadora B dentro do mesmo país e área de serviço é uma porta padrão.
Porta do operador mista: Uma situação de portabilidade mais complexa que envolve vários operadores ou prestadores de serviços. Por exemplo, a portabilidade de um intervalo de números em um bloco que pertence a dois ou mais operadores de rede é uma porta de operador misto.

A portabilidade na Alemanha ocorre de segunda a sexta-feira entre as 6h e as 8h.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.
2	Escolha um local e clique em Selecionar em Transferir números. Clique em Próximo.
3	Adicione os números de telefone que você deseja transferir e clique em Salvar e continuar.
4	Insira a Data e a Hora quando você deseja que a portabilidade termine. A agenda é definida com base em sua preferência. Mas não é garantido que a portabilidade de seus números seja concluída na data e hora exatas selecionadas.
5	(Opcional) Insira um endereço de e-mail adicional, diferente do contato padrão listado, para receber notificações sobre o status do pedido de transferência.
6	Clique em Próximo.
7	Insira as informações da conta da sua operadora atual nos campos fornecidos. Certifique-se de que corresponda às informações da fatura da sua operadora anterior.
8	Clique em Próximo.
9	Carregue a fatura da sua operadora anterior (não há mais de 30 dias).
10	Clique em Próximo.
11	Carregue a LOA. O contato autorizado na conta da sua operadora anterior precisa carregar a LOA assinada. Abra um tíquete com a Central de ajuda do parceiro Webex para obter a LOA necessária para seu país e carregue a cópia assinada aqui. Se você não for o contato autorizado, pule esta etapa por enquanto. Essa pessoa pode voltar e carregar a LOA assinada mais tarde. Enviaremos um lembrete aos contatos do pedido.
12	Clique em Salvar e continuar.
13	Seu Pedido de transferência foi enviado. Você poderá verificar o status do pedido em Pedidos PSTN.
14	Clique em Concluído. Documentos adicionais podem ser necessários para concluir sua solicitação de transferência. Caso esses documentos sejam necessários, nossa equipe de suporte informará o que é necessário. Eles podem ser adicionados no painel direito do pedido. A data do Compromisso do Pedido da Empresa (FOC) pode ser de oito dias úteis ou posterior a partir da data de envio. Um FOC é a data na qual a operadora perdedora declara que libera um número de telefone para a operadora vencedora. Depois que a operadora perdedora fornecer a opção de portabilidade, você poderá cancelar ou adiar a solicitação de portabilidade de acordo com as seguintes regras: Você poderá cancelar ou reagendar uma operação de portabilidade padrão para cinco dias úteis antes da data de portabilidade. Você poderá cancelar ou reagendar uma operação de portabilidade de operador misto para sete dias úteis antes da data de portabilidade. Se a portabilidade ocorrer e você precisar reverter os números para a operadora anterior, solicite essas solicitações com a equipe de PTS o mais rapidamente possível. As reversões nem sempre são possíveis e podem exigir a realização de uma solicitação de retorno de porta com a operadora anterior.

Gerenciar PSTN

Ao fazer pedidos de novos números ou transferir números existentes, você poderá verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de portabilidade no Control Hub.

Um banner de migração é exibido quando há locais que precisam ser migrados de CCP não integrado para CCP integrado.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em PSTN.

Cada pedido enviado tem um valor de status.
Selecione um pedido para verificar seu status.

Valores de status nos pedidos de novos números

Status exibido	Descrição

Pendente	Um pedido de novos números foi criado pelo usuário.
Provisionado	Novos números são provisionados.
Erro	Um problema é detectado com o pedido de novos números. Crie um ticket do TAC para receber ajuda.
Ação requerida	Clique para entrar em contato com o PTS e obter assistência.

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Status exibido	Descrição

Pendente	O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade.
Rejeitado	Um problema de portabilidade é detectado. Consulte a tabela Erros de portabilidade para obter detalhes adicionais. Se necessário, vá para Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.
Enviado	O Pedido de portabilidade é validado e aceito.
FOC recebido	Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior.
Concluído	O processo de portabilidade é concluído.
Cancelado	O pedido é cancelado.

Mensagens com erro de portabilidade

Erro exibido	Descrição	Como corrigir

Incompatibilidade com o número da conta	O número da conta não corresponde ao número no Registro de atendimento ao cliente (CSR)	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Número da conta obrigatório	O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório.	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Incompatibilidade com o nome da conta	A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR).	Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o BTN	O BTN ou o ATN não correspondem ao do CSR.	Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o nome da empresa	O nome da entidade não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie.
Vários BTNs	O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados.	Cancele o pedido PSTN atual e crie um novo e múltiplo Pedidos PSTN. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN.
FOC rejeitado pela operadora original	A data do FOC solicitada não pode ser acomodada pelo OSP.	Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie.
Desconhecido	Vá para Control Hub e clique no link PSTN Help para suporte técnico PSTN.	Vá para Control Hub e clique no link PSTN Help para suporte técnico PSTN.
PIN inválido	O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio.	Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie.
Pedido pendente	O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço).	Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie.
Principal BTN pendente	O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo.	Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o principal BTN na última iteração de números (se transferindo números em várias iterações).
Incompatibilidade com o endereço de serviço	As informações de localização não correspondem às do CSR.	Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido.
O TN tem um recurso especial	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas).	Remova os números com recursos especiais do Pedido PSTN e reenvie. Ou cancele a atribuição de recursos especiais dos números que estão sendo transferidos.
Incompatibilidade com o TN	Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final.	Remova um ou mais números em questão e reenvie o pedido.
TN não transferível	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final.	Tente remover um ou mais números em questão e reenvie o Pedido PSTN.
Centro de tarifas não compatível	O centro de tarifas não é transferível.	Remova um ou mais números em questão e reenvie o pedido.
Incompatibilidade com o CEP/código postal	O código postal não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido.
A fatura da operadora anterior é inválida	A fatura é inválida.	Vá para os detalhes do Pedido PSTN e abra a seção de Fatura da operadora anterior. Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido.
LOA inválida	A LOA é inválida.	Assine a LOA e reenvie o Pedido PSTN. Como alternativa, vá para Control Hub e clique no link PSTN Help para suporte técnico PSTN.

PSTN – Rede pública de telefonia comutada

CSR – Registro de atendimento ao cliente

FOC – Compromisso de pedido firme

OSP – Antigo provedor de serviços

BTN – Número de telefone de cobrança

ATN – Número de telefone da conta

Alterar o endereço do serviço de emergência para um usuário

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários.
2	Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas.
3	Selecione o número de telefone principal em Números do diretório.
4	Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado.
5	Atualize as informações do usuário e clique em Salvar.

Alterar o endereço do serviço de emergência de um local

Depois que um local for configurado com o Plano de chamadas da Cisco, você poderá atualizar o Endereço de serviços de emergência.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.
2	Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar.
3	Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar.
4	Insira o novo endereço e clique em Salvar.

Caminhos compatíveis para migração PSTN

Use esta matriz para conhecer os possíveis caminhos de migração PSTN do Webex Calling.

O Webex Calling é compatível com os seguintes caminhos de migração PSTN:

Usando o autoatendimento através do Control Hub
- PSTN com base no local, CCPP não integrado e IntelePeer não integrado aos planos de chamadas da Cisco. Consulte Migrar para planos de chamadas da Cisco .
- CCP não integrado para CCP integrado. Consulte, Migração de CCP não integrado para CCP integrado (webex.com)
- Provedor CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado para uma solução baseada no local. Consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub
Usando migração manual
- Solução baseada no local para provedor CCP integrado
- Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (Exceção: O Intelepeer não integrado não é suportado como o provedor CCP de destino)
- Provedor CCP integrado para solução baseada no local

Aqui está uma lista de caminhos de migração PSTN não compatíveis:

Planos de chamadas da Cisco para Intelepeer integrado
Intelepeer integrado aos planos de chamadas da Cisco

Sua fatura do plano de chamadas da Cisco

Quando sua cobrança começa:

Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
Os Planos de chamada de saída provisionados no Control Hub iniciam a cobrança imediatamente.
Os números de telefone provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se transferidos de outro provedor, a cobrança começa após a conclusão da portabilidade.

Tarifas do plano de chamadas de saída:

As tarifas dos Planos de chamadas de saída e dos números de telefone são proporcionadas usando o mesmo método de rateio usado para calcular as tarifas das licenças do Webex Calling.
As tarifas de chamadas internacionais variam de acordo com o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.

Consulte Fatura do Plano de chamadas da Cisco para obter os detalhes.

Encontrar suporte para os planos de chamadas da Cisco

O suporte dos Planos de chamadas da Cisco é fornecido por várias divisões de suporte, dependendo de sua necessidade.

Tabela 10. Informações de contato do suporte da Cisco
Divisão de suporte	Objetivo	Informações de contato
Suporte técnico para parceiros (PHD)	Consultas sobre instruções e/ou documentação do parceiro, pré-cotação de imposto regulatório e outras consultas sobre a oferta dos Planos de chamadas da Cisco.	América do Norte: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Suporte técnico PSTN (PTS)	Perguntas relacionadas ao parceiro/cliente PSTN Solicitações de pedidos de portabilidade Reagendamento da data de portabilidade Rejeições de portabilidade Solicitações de data/hora específicas para uma portabilidade Alterações na data da portabilidade após FOC (Compromisso de pedido firme) Cancelamentos de pedidos	Vá para o Control Hub e clique no link de ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN.
TAC	Problemas com a funcionalidade do Control Hub Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço	América do Norte: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Veja também: Ajuda com o TAC Abrir um caso de suporte
Fatura e cobranças	IVA, pagamento e outras consultas de faturamento	Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone
Equipe de suporte Cisco SaaS (CES)	Cotações Reserva e gerenciamento de pedidos Provisionamento Gerenciamento de assinaturas Contestações de cobrança e faturas	Consulte o Manual de suporte do parceiro e as Perguntas frequentes sobre os planos de chamadas da Cisco Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisitos e limitações dos Planos de chamadas da Cisco

Requisitos

Os parceiros devem ser um parceiro autorizado do Webex Calling e ter aceito o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa PSTN do Webex Calling.
Pelo menos uma licença de Plano de chamadas de saída confirmada deve ser adquirida para permitir o acesso a todos os serviços associados aos Planos de chamadas da Cisco.

Limitações

Os Planos de chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis para países especificados.
Os locais ou números de telefone existentes do Webex Calling só podem fazer a transição para os Planos de chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração compatíveis, consulte a seção de Caminhos compatíveis para migração PSTN .
Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
Os números de chamada gratuita não estão disponíveis no momento. Você não pode solicitar novos números de chamada gratuita ou transferir números de chamada gratuita existentes aos Planos de chamadas da Cisco.
Os Planos de chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center ou autorizados para uso em que são feitas chamadas de alto volume ou chamadas pouco frequentemente curtas ou longas. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center.
Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis para fins operacionais. Se destinos específicos que não estão geralmente disponíveis forem necessários, os clientes poderão abrir um caso de suporte para solicitar disponibilidade.

Selecione seu provedor PSTN

A exibição do cartão exibe o provedor PSTN disponível para o cliente Webex Calling antes de configurar o local PSTN. A exibição PSTN exibe Provedores e Pedidos.

A tela do provedor exibe os vários cartões de provedor com a lista de tipos de serviço compatíveis. A seção Provedores é classificada no seguinte:

Provedores de chamadas preferenciais
Provedores de chamadas certificadas
Provedores de chamadas

Os provedores incluem o seguinte:

Resumo do provedor
Lista de locais configurados com este provedor
Lista de mercados nos quais o provedor está disponível para os serviços compatíveis.

Selecione o local no menu suspenso.
Escolha o tipo de assinatura dos usuários usarem os Planos de chamadas da Cisco. Clique em Próximo.
Preencha os campos para Informações do contrato e Endereço do serviço de emergência .

A configuração do serviço PSTN foi concluída.

Testes dos planos de chamadas da Cisco

Cada conta de teste pode provisionar até 10 números de telefone padrão dos Planos de chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido provisionar mais de 10 números por teste.
Somente números de telefone novos e padrão são compatíveis em testes. Números portados, blocos consecutivos e números de chamada gratuita de entrada não são compatíveis com contas de teste. Você também não pode transferir números de um teste. Você deve converter para uma conta paga se desejar usar esses recursos.
As chamadas internacionais, juntamente com os Tipos de chamadas de serviço premium I & II , são bloqueadas para uso durante o período de teste.
As Mensagens de texto comerciais não estão disponíveis em contas de teste do Webex Calling.
As contas de ensaio destinam-se apenas a fins de avaliação técnica e não a operações comerciais normais. Como tal, os serviços de emergência são destinados apenas para avaliação técnica; chamadas de emergência reais não podem ser garantidas. Os usuários não devem fazer chamadas reais do serviço de emergência em uma conta de teste.

Configure seu plano de chamadas da Cisco

Depois que o serviço do Plano de chamadas da Cisco for habilitado, você poderá selecionar uma das opções PSTN:

Planos de chamadas da Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectado em nuvem
PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.
2	Selecione a guia de Chamadas e Clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN.
3	Selecione Planos de chamadas da Cisco e clique em Próximo.
4	Insira as informações de contato e clique em Próximo. Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco.
5	Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar. Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local. Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa.
6	Na tela de resumo, faça um dos seguintes: Adicione números. Clique em Concluído. Você pode adicionar números ao seu plano de chamadas posteriormente.

Pedir novos números de telefone

Antes de começar

Habilite o Plano de chamadas da Cisco no seu site antes de solicitar novos números de telefone por meio do Control Hub.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.
Forneça as seguintes informações para verificação da identidade comercial:
- Nome e sobrenome do representante legal
- Telefone para contato
- Nome da empresa
- Certificado de registro da empresa local
Forneça as seguintes informações para verificação de endereço:
- Endereço que corresponde ao código de área DID (rua, número de edifício, código postal, cidade e país)
- Comprovativo do endereço, não superior aos últimos três meses

Além disso, você deve enviar uma cópia do seu passaporte ou cartão de identificação na Holanda, Suíça, Polônia, Grécia e Lituânia. Você deve fornecer o ID do IVA na Suécia e na Grécia.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.
2	Escolha um local e clique em Selecionar em Pedir novos números. Clique em Próximo. Você será direcionado a entrar em contato com o suporte para solicitar novos números.
3	Clique em Entrar em contato com o suporte. Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na janela de Detalhes do caso.
4	Indique quantos novos números você está solicitando no campo Número de números de telefone solicitados .
5	Na lista suspensa Tipo de número , escolha Local ou Nacional , conforme o caso.
6	(Opcional) Insira os detalhes adicionais.
7	Clique em Enviar. Você recebe um número de pedido PSTN que é exibido na página de pedidos PSTN. O processo de aprovação de pedidos e documentos pode levar de cinco a sete dias úteis.

Transferir números de telefone

Antes de começar

É altamente recomendável que você leia e se familiarize com as Diretrizes e políticas de portabilidade de números do plano de chamadas da Cisco antes de começar a transferir os números.

Habilite o Plano de chamadas da Cisco no seu local antes de transferir números de telefone por meio do Control Hub.
Uma Carta de Agência (LOA) assinada é necessária, autorizando a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. A LOA deve ser assinada pelo proprietário da conta atual ou signatário autorizado. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.
Certifique-se de que você tenha uma fatura recente no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. A fatura não deve ter mais de 30 dias. Ao concluir as etapas de transferência, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.
Para portabilidade bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações prontas:
- Lista de todos os números de telefone a serem transferidos (tarifados)
- Informações da conta do provedor PSTN atual
- Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível
- PIN da sua conta, se houver
- Número do IVA ou ID do imposto

Forneça uma cópia do seu passaporte ou um comprovativo de identificação válido.
Forneça a certificação de registro da sua empresa.
Ao planejar quais números transferir, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco. A seguir estão os tipos de serviços de portabilidade:

Porta padrão: Quando um número de telefone é transferido de um provedor de serviços para outro, sem circunstâncias especiais. Por exemplo, transferir um número da Operadora A para a Operadora B dentro do mesmo país e área de serviço é uma porta padrão.
Porta do operador mista: Uma situação de portabilidade mais complexa que envolve vários operadores ou prestadores de serviços. Por exemplo, a portabilidade de um intervalo de números em um bloco que pertence a dois ou mais operadores de rede é uma porta de operador misto.

A portabilidade ocorre de segunda a sexta-feira entre as 9h e as 6h.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.
2	Escolha um local e clique em Selecionar em Transferir números. Clique em Próximo.
3	Adicione os números de telefone que você deseja transferir e clique em Salvar e continuar.
4	Insira a Data e a Hora quando você deseja que a portabilidade termine. A agenda é definida com base em sua preferência. Mas não é garantido que a portabilidade de seus números seja concluída na data e hora exatas selecionadas.
5	(Opcional) Insira um endereço de e-mail adicional, diferente do contato padrão listado, para receber notificações sobre o status do pedido de transferência.
6	Clique em Próximo.
7	Insira as informações da conta da sua operadora atual nos campos fornecidos. Certifique-se de que corresponda às informações da fatura da sua operadora anterior.
8	Clique em Próximo.
9	Carregue a fatura da sua operadora anterior (não há mais de 30 dias).
10	Clique em Próximo.
11	Carregue a LOA. O contato autorizado na conta da sua operadora anterior precisa carregar a LOA assinada. Abra um tíquete com a Central de ajuda do parceiro Webex para obter a LOA necessária para seu país e carregue a cópia assinada aqui. Se você não for o contato autorizado, pule esta etapa por enquanto. Essa pessoa pode voltar e carregar a LOA assinada mais tarde. Enviaremos um lembrete aos contatos do pedido.
12	Clique em Salvar e continuar.
13	Seu Pedido de transferência foi enviado. Você poderá verificar o status do pedido em Pedidos PSTN.
14	Clique em Concluído. Nossa equipe de suporte entrará em contato com você para quaisquer requisitos de documentos adicionais para concluir sua solicitação de portabilidade. Você pode carregar esses documentos no painel direito do pedido. A data do Compromisso de Pedido Firme (FOC) pode ser de sete dias úteis ou mais a partir da data de envio. Um FOC é a data na qual a operadora perdedora declara que libera um número de telefone para a operadora vencedora. Depois que a operadora perdedora fornecer a opção de portabilidade, você poderá cancelar ou adiar a solicitação de portabilidade de acordo com as seguintes regras: Esses prazos são estimativas e não estão vinculados por nenhum SLA. Você poderá cancelar ou reagendar uma operação de portabilidade padrão para cinco dias úteis antes da data de portabilidade. Você poderá cancelar ou reagendar uma operação de portabilidade de operador misto para sete dias úteis antes da data de portabilidade. Se a portabilidade ocorrer e você precisar reverter os números para a operadora anterior, solicite essas solicitações com a equipe de PTS o mais rapidamente possível. As reversões nem sempre são possíveis e podem exigir a realização de uma solicitação de retorno de porta com a operadora anterior.

Gerenciar PSTN

Ao fazer pedidos de novos números ou transferir números existentes, você poderá verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de portabilidade no Control Hub.

Um banner de migração é exibido quando há locais que precisam ser migrados de CCP não integrado para CCP integrado.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em PSTN.

Cada pedido enviado tem um valor de status.
Selecione um pedido para verificar seu status.

Valores de status nos pedidos de novos números

Status exibido	Descrição

Pendente	Um pedido de novos números foi criado pelo usuário.
Provisionado	Novos números são provisionados.
Erro	Um problema é detectado com o pedido de novos números. Crie um ticket do TAC para receber ajuda.
Ação requerida	Clique para entrar em contato com o PTS e obter assistência.

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Status exibido	Descrição

Pendente	O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade.
Rejeitado	Um problema de portabilidade é detectado. Consulte a tabela Erros de portabilidade para obter detalhes adicionais. Se necessário, vá para Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.
Enviado	O Pedido de portabilidade é validado e aceito.
FOC recebido	Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior.
Concluído	O processo de portabilidade é concluído.
Cancelado	O pedido é cancelado.

Mensagens com erro de portabilidade

Erro exibido	Descrição	Como corrigir

Incompatibilidade com o número da conta	O número da conta não corresponde ao número no Registro de atendimento ao cliente (CSR)	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Número da conta obrigatório	O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório.	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Incompatibilidade com o nome da conta	A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR).	Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o BTN	O BTN ou o ATN não correspondem ao do CSR.	Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o nome da empresa	O nome da entidade não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie.
Vários BTNs	O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados.	Cancele o pedido PSTN atual e crie um novo e múltiplo Pedidos PSTN. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN.
FOC rejeitado pela operadora original	A data do FOC solicitada não pode ser acomodada pelo OSP.	Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie.
Desconhecido	Vá para Control Hub e clique no link PSTN Help para suporte técnico PSTN.	Vá para Control Hub e clique no link PSTN Help para suporte técnico PSTN.
PIN inválido	O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio.	Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie.
Pedido pendente	O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço).	Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie.
Principal BTN pendente	O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo.	Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o principal BTN na última iteração de números (se transferindo números em várias iterações).
Incompatibilidade com o endereço de serviço	As informações de localização não correspondem às do CSR.	Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido.
O TN tem um recurso especial	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas).	Remova os números com recursos especiais do Pedido PSTN e reenvie. Ou cancele a atribuição de recursos especiais dos números que estão sendo transferidos.
Incompatibilidade com o TN	Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final.	Remova um ou mais números em questão e reenvie o pedido.
TN não transferível	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final.	Tente remover um ou mais números em questão e reenvie o Pedido PSTN.
Centro de tarifas não compatível	O centro de tarifas não é transferível.	Remova um ou mais números em questão e reenvie o pedido.
Incompatibilidade com o CEP/código postal	O código postal não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido.
A fatura da operadora anterior é inválida	A fatura é inválida.	Vá para os detalhes do Pedido PSTN e abra a seção de Fatura da operadora anterior. Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido.
LOA inválida	A LOA é inválida.	Assine a LOA e reenvie o Pedido PSTN. Como alternativa, vá para Control Hub e clique no link PSTN Help para suporte técnico PSTN.

PSTN – Rede pública de telefonia comutada

CSR – Registro de atendimento ao cliente

FOC – Compromisso de pedido firme

OSP – Antigo provedor de serviços

BTN – Número de telefone de cobrança

ATN – Número de telefone da conta

Alterar o endereço do serviço de emergência para um usuário

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários.
2	Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas.
3	Selecione o número de telefone principal em Números do diretório.
4	Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado.
5	Atualize as informações do usuário e clique em Salvar.

Alterar o endereço do serviço de emergência de um local

Depois que um local for configurado com o Plano de chamadas da Cisco, você poderá atualizar o Endereço de serviços de emergência.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.
2	Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar.
3	Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar.
4	Insira o novo endereço e clique em Salvar.

Transferir números de telefone

Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes do seu PSTN atual para o Plano de chamadas da Cisco.

Habilite o Plano de chamadas da Cisco no seu local antes de transferir números de telefone por meio do Control Hub.
Envie uma Carta de Agência (LOA) assinada para autorizar a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual a fim de transferir o serviço para a Cisco. O proprietário atual ou um signatário autorizado deve assinar a LOA. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.

Certifique-se de que o endereço LOA esteja dentro do mesmo código de área que os números de telefone de portabilidade.
Para garantir uma transferência bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:
- Lista de todos os números de telefone a serem transferidos (sem ligação gratuita)
- Informações da conta do provedor PSTN atual
- Número de IMPOSTO/IVA local ou número de registro da empresa
- Código de migração
- Última fatura
- Passaporte/Cartão de identificação válido da pessoa que autorizou
- Código fiscal da pessoa autorizadora
- Comprovante de endereço local (fatura de utilidade, e assim por diante), com data dentro dos últimos três meses
Janela de portabilidade– Os portos na Itália podem ocorrer de segunda a sexta-feira das 8h às 6h.

As portas fora do horário de funcionamento são solicitadas caso a caso e dependendo das operadoras. A Cisco não pode garantir a disponibilidade da portabilidade fora do horário de funcionamento.
Tipos de porta
- Portas padrão: Um processo de portabilidade no qual um número é transferido de um provedor para outro sem circunstâncias ou complexidades especiais.
  
  Por exemplo, transferir um número da Operadora A para a Operadora B dentro do mesmo país e área de serviço é uma porta padrão.
- Portas de operador misto: Uma situação de portabilidade mais complexa que envolve vários operadores ou prestadores de serviços.
  
  Por exemplo, transferir um intervalo de números em um bloco que pertence a dois ou mais titulares de intervalo diferentes ou Operadores De Rede Atuais.
Ao planejar quais números transferir, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

Cancelamentos de porta e reversões

Se você optar por cancelar ou adiar uma solicitação de portabilidade, mesmo depois de receber uma confirmação da sua operadora atual, tenha em mente as seguintes regras:

Você poderá cancelar ou reagendar portas padrão até cinco dias úteis antes da data da porta.
Você pode cancelar ou reagendar as portas de Operador misto/Complexo até sete dias úteis antes da data da porta.

Quando o período de portabilidade terminar, a portabilidade do número começará sem a opção de cancelar ou reagendar.
Se uma portabilidade não acontecer, reverta os números para a operadora anterior, aborde um caso com a equipe de PTS da Cisco. Retornos nem sempre são possíveis e podem exigir colocar a porta de volta com a operadora anterior.

Solicitando novos números

Um provedor de telefonia local processa a nova solicitação de número. Aqui está uma lista de documentos legalmente exigidos pelo provedor de PSTN para fornecer os serviços:

Para verificação da identidade comercial:

Nome da pessoa que autoriza
Código fiscal da pessoa autorizadora
Data de nascimento da pessoa que autoriza a autorização
Local de nascimento da pessoa que autoriza a autorização
Sexo da pessoa que autoriza a autorização
Nacionalidade da pessoa que autoriza a autorização
Entre em contato com o número de telefone da pessoa que autorizou
E-mail de contato da pessoa que autorizou
Passaporte ou cópia de identificação da pessoa que autorizou a autorização
Nome da empresa
Número de IVA
Cópia do certificado de incorporação da empresa
Descrição do serviço

Para verificação de endereço:

Endereço que corresponde ao código de área DID (rua, número de edifício, código postal, cidade e país)
Uma cópia de uma conta de serviço com menos de três meses de idade.

Leva pelo menos 5 a 7 dias úteis para solicitar e aprovar documentos.

Para transferir números usando o Control Hub, conclua estas etapas:

Caminhos compatíveis para migração PSTN

Use esta matriz para conhecer os possíveis caminhos de migração PSTN do Webex Calling.

O Webex Calling é compatível com os seguintes caminhos de migração PSTN:

Usando o autoatendimento através do Control Hub
- PSTN com base no local, CCPP não integrado e IntelePeer não integrado aos planos de chamadas da Cisco. Consulte Migrar para planos de chamadas da Cisco .
- CCP não integrado para CCP integrado. Consulte, Migração de CCP não integrado para CCP integrado (webex.com)
- Provedor CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado para uma solução baseada no local. Consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub
Usando migração manual
- Solução baseada no local para provedor CCP integrado
- Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (Exceção: O Intelepeer não integrado não é suportado como o provedor CCP de destino)
- Provedor CCP integrado para solução baseada no local

Aqui está uma lista de caminhos de migração PSTN não compatíveis:

Planos de chamadas da Cisco para Intelepeer integrado
Intelepeer integrado aos planos de chamadas da Cisco

Sua fatura do plano de chamadas da Cisco

Quando sua cobrança começa:

Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
Os Planos de chamada de saída provisionados no Control Hub iniciam a cobrança imediatamente.
Os números de telefone provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se transferidos de outro provedor, a cobrança começa após a conclusão da portabilidade.

Tarifas do plano de chamadas de saída:

As tarifas dos Planos de chamadas de saída e dos números de telefone são proporcionadas usando o mesmo método de rateio usado para calcular as tarifas das licenças do Webex Calling.
As tarifas de chamadas internacionais variam de acordo com o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.

Consulte Fatura do Plano de chamadas da Cisco para obter os detalhes.

Encontrar suporte para os planos de chamadas da Cisco

O suporte dos Planos de chamadas da Cisco é fornecido por várias divisões de suporte, dependendo de sua necessidade.

Tabela 11. Informações de contato do suporte da Cisco
Divisão de suporte	Objetivo	Informações de contato
Suporte técnico para parceiros (PHD)	Consultas sobre instruções e/ou documentação do parceiro, pré-cotação de imposto regulatório e outras consultas sobre a oferta dos Planos de chamadas da Cisco.	América do Norte: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Suporte técnico PSTN (PTS)	Perguntas relacionadas ao parceiro/cliente PSTN Solicitações de pedidos de portabilidade Reagendamento da data de portabilidade Rejeições de portabilidade Solicitações de data/hora específicas para uma portabilidade Alterações na data da portabilidade após FOC (Compromisso de pedido firme) Cancelamentos de pedidos	Vá para o Control Hub e clique no link de ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN.
TAC	Problemas com a funcionalidade do Control Hub Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço	América do Norte: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Veja também: Ajuda com o TAC Abrir um caso de suporte
Fatura e cobranças	IVA, pagamento e outras consultas de faturamento	Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone
Equipe de suporte Cisco SaaS (CES)	Cotações Reserva e gerenciamento de pedidos Provisionamento Gerenciamento de assinaturas Contestações de cobrança e faturas	Consulte o Manual de suporte do parceiro e as Perguntas frequentes sobre os planos de chamadas da Cisco Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisitos e limitações dos Planos de chamadas da Cisco

Requisitos

Os parceiros devem ser um parceiro autorizado do Webex Calling e ter aceito o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa PSTN do Webex Calling.
Pelo menos uma licença de Plano de chamadas de saída confirmada deve ser adquirida para permitir o acesso a todos os serviços associados aos Planos de chamadas da Cisco.

Limitações

Os Planos de chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis para países especificados.
Os locais ou números de telefone existentes do Webex Calling só podem fazer a transição para os Planos de chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração compatíveis, consulte a seção de Caminhos compatíveis para migração PSTN .
Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
Os números de chamada gratuita não estão disponíveis no momento. Você não pode solicitar novos números de chamada gratuita ou transferir números de chamada gratuita existentes aos Planos de chamadas da Cisco.
Os Planos de chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center ou autorizados para uso em que são feitas chamadas de alto volume ou chamadas pouco frequentemente curtas ou longas. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center.
Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis para fins operacionais. Se destinos específicos que não estão geralmente disponíveis forem necessários, os clientes poderão abrir um caso de suporte para solicitar disponibilidade.

Selecione seu provedor PSTN

A exibição do cartão exibe o provedor PSTN disponível para o cliente Webex Calling antes de configurar o local PSTN. A exibição PSTN exibe Provedores e Pedidos.

A tela do provedor exibe os vários cartões de provedor com a lista de tipos de serviço compatíveis. A seção Provedores é classificada no seguinte:

Provedores de chamadas preferenciais
Provedores de chamadas certificadas
Provedores de chamadas

Os provedores incluem o seguinte:

Resumo do provedor
Lista de locais configurados com este provedor
Lista de mercados nos quais o provedor está disponível para os serviços compatíveis.

Selecione o local no menu suspenso.
Escolha o tipo de assinatura dos usuários usarem os Planos de chamadas da Cisco. Clique em Próximo.
Preencha os campos para Informações do contrato e Endereço do serviço de emergência .

A configuração do serviço PSTN foi concluída.

Testes dos planos de chamadas da Cisco

Cada conta de teste pode provisionar até 10 números de telefone padrão dos Planos de chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido provisionar mais de 10 números por teste.
Somente números de telefone novos e padrão são compatíveis em testes. Números portados, blocos consecutivos e números de chamada gratuita de entrada não são compatíveis com contas de teste. Você também não pode transferir números de um teste. Você deve converter para uma conta paga se desejar usar esses recursos.
As chamadas internacionais, juntamente com os Tipos de chamadas de serviço premium I & II , são bloqueadas para uso durante o período de teste.
As Mensagens de texto comerciais não estão disponíveis em contas de teste do Webex Calling.
As contas de ensaio destinam-se apenas a fins de avaliação técnica e não a operações comerciais normais. Como tal, os serviços de emergência são destinados apenas para avaliação técnica; chamadas de emergência reais não podem ser garantidas. Os usuários não devem fazer chamadas reais do serviço de emergência em uma conta de teste.

Configure seu plano de chamadas da Cisco

Depois que o serviço do Plano de chamadas da Cisco for habilitado, você poderá selecionar uma das opções PSTN:

Planos de chamadas da Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectado em nuvem
PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.
2	Selecione a guia de Chamadas e Clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN.
3	Selecione Planos de chamadas da Cisco e clique em Próximo.
4	Insira as informações de contato e clique em Próximo. Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco.
5	Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar. Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local. Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa.
6	Na tela de resumo, faça um dos seguintes: Adicione números. Clique em Concluído. Você pode adicionar números ao seu plano de chamadas posteriormente.

Pedir novos números de telefone

Antes de começar

Habilite o Plano de chamadas da Cisco no seu site antes de solicitar novos números de telefone por meio do Control Hub.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.
Forneça as seguintes informações para verificação da identidade comercial:
- Nome e sobrenome do representante legal
- Telefone para contato
- Nome da empresa
- Certificado de registro da empresa local
Forneça as seguintes informações para verificação de endereço:
- Endereço que corresponde ao código de área DID (rua, número de edifício, código postal, cidade e país)
- Comprovativo do endereço, não superior aos últimos três meses

Além disso, você deve enviar uma cópia do seu passaporte ou cartão de identificação na Holanda, Suíça, Polônia, Grécia e Lituânia. Você deve fornecer o ID do IVA na Suécia e na Grécia.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.
2	Escolha um local e clique em Selecionar em Pedir novos números. Clique em Próximo. Você será direcionado a entrar em contato com o suporte para solicitar novos números.
3	Clique em Entrar em contato com o suporte. Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na janela de Detalhes do caso.
4	Indique quantos novos números você está solicitando no campo Número de números de telefone solicitados .
5	Na lista suspensa Tipo de número , escolha Local ou Nacional , conforme o caso.
6	(Opcional) Insira os detalhes adicionais.
7	Clique em Enviar. Você recebe um número de pedido PSTN que é exibido na página de pedidos PSTN. O processo de aprovação de pedidos e documentos pode levar de cinco a sete dias úteis.

Transferir números de telefone

Antes de começar

É altamente recomendável que você leia e se familiarize com as Diretrizes e políticas de portabilidade de números do plano de chamadas da Cisco antes de começar a transferir os números.

Habilite o Plano de chamadas da Cisco no seu local antes de transferir números de telefone por meio do Control Hub.
Uma Carta de Agência (LOA) assinada é necessária, autorizando a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. A LOA deve ser assinada pelo proprietário da conta atual ou signatário autorizado. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.
Certifique-se de que você tenha uma fatura recente no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. A fatura não deve ter mais de 30 dias. Ao concluir as etapas de transferência, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.
Para portabilidade bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações prontas:
- Lista de todos os números de telefone a serem transferidos (tarifados)
- Informações da conta do provedor PSTN atual
- Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível
- PIN da sua conta, se houver
- uan id
Ao planejar quais números transferir, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco. A seguir estão os tipos de serviços de portabilidade:

Porta padrão: Quando um número de telefone é transferido de um provedor de serviços para outro, sem circunstâncias especiais. Por exemplo, transferir um número da Operadora A para a Operadora B dentro do mesmo país e área de serviço é uma porta padrão.
Porta do operador mista: Uma situação de portabilidade mais complexa que envolve vários operadores ou prestadores de serviços. Por exemplo, a portabilidade de um intervalo de números em um bloco que pertence a dois ou mais operadores de rede é uma porta de operador misto.

A portabilidade na Irlanda pode ocorrer de segunda a sexta-feira das 10h às 3h30.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.
2	Escolha um local e clique em Selecionar em Transferir números. Clique em Próximo.
3	Adicione os números de telefone que você deseja transferir e clique em Salvar e continuar.
4	Insira a Data e a Hora quando você deseja que a portabilidade termine. A agenda é definida com base em sua preferência. Mas não é garantido que a portabilidade de seus números seja concluída na data e hora exatas selecionadas.
5	(Opcional) Insira um endereço de e-mail adicional, diferente do contato padrão listado, para receber notificações sobre o status do pedido de transferência.
6	Clique em Próximo.
7	Insira as informações da conta da sua operadora atual nos campos fornecidos. Certifique-se de que corresponda às informações da fatura da sua operadora anterior.
8	Clique em Próximo.
9	Carregue a fatura da sua operadora anterior (não há mais de 30 dias).
10	Clique em Próximo.
11	Carregue a LOA. O contato autorizado na conta da sua operadora anterior precisa carregar a LOA assinada. Abra um tíquete com a Central de ajuda do parceiro Webex para obter a LOA necessária para seu país e carregue a cópia assinada aqui. Se você não for o contato autorizado, pule esta etapa por enquanto. Essa pessoa pode voltar e carregar a LOA assinada mais tarde. Enviaremos um lembrete aos contatos do pedido.
12	Clique em Salvar e continuar.
13	Seu Pedido de transferência foi enviado. Você poderá verificar o status do pedido em Pedidos PSTN.
14	Clique em Concluído. Nossa equipe de suporte entrará em contato com você para quaisquer requisitos de documentos adicionais para concluir sua solicitação de portabilidade. Você pode carregar os documentos solicitados no painel direito do pedido. A data do Compromisso de Pedido Firme (FOC) pode ser dois dias úteis depois da data de envio. Um FOC é a data na qual a operadora perdedora declara que libera um número de telefone para a operadora vencedora. Depois que a operadora perdedora confirmar a solicitação de portabilidade, você poderá cancelar ou adiar a solicitação de portabilidade de acordo com as seguintes regras: Esses prazos são estimativas e não estão vinculados por nenhum SLA. Você poderá cancelar ou reagendar uma operação de portabilidade padrão para cinco dias úteis antes da data de portabilidade. Você poderá cancelar ou reagendar uma operação de portabilidade de operador misto para sete dias úteis antes da data de portabilidade. Se a portabilidade ocorrer e você precisar reverter os números para a operadora anterior, solicite essas solicitações com a equipe de PTS o mais rapidamente possível. As reversões nem sempre são possíveis e podem exigir a realização de uma solicitação de retorno de porta com a operadora anterior.

Gerenciar PSTN

Ao fazer pedidos de novos números ou transferir números existentes, você poderá verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de portabilidade no Control Hub.

Um banner de migração é exibido quando há locais que precisam ser migrados de CCP não integrado para CCP integrado.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em PSTN.

Cada pedido enviado tem um valor de status.
Selecione um pedido para verificar seu status.

Valores de status nos pedidos de novos números

Status exibido	Descrição

Pendente	Um pedido de novos números foi criado pelo usuário.
Provisionado	Novos números são provisionados.
Erro	Um problema é detectado com o pedido de novos números. Crie um ticket do TAC para receber ajuda.
Ação requerida	Clique para entrar em contato com o PTS e obter assistência.

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Status exibido	Descrição

Pendente	O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade.
Rejeitado	Um problema de portabilidade é detectado. Consulte a tabela Erros de portabilidade para obter detalhes adicionais. Se necessário, vá para Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.
Enviado	O Pedido de portabilidade é validado e aceito.
FOC recebido	Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior.
Concluído	O processo de portabilidade é concluído.
Cancelado	O pedido é cancelado.

Mensagens com erro de portabilidade

Erro exibido	Descrição	Como corrigir

Incompatibilidade com o número da conta	O número da conta não corresponde ao número no Registro de atendimento ao cliente (CSR)	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Número da conta obrigatório	O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório.	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Incompatibilidade com o nome da conta	A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR).	Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o BTN	O BTN ou o ATN não correspondem ao do CSR.	Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o nome da empresa	O nome da entidade não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie.
Vários BTNs	O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados.	Cancele o pedido PSTN atual e crie um novo e múltiplo Pedidos PSTN. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN.
FOC rejeitado pela operadora original	A data do FOC solicitada não pode ser acomodada pelo OSP.	Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie.
Desconhecido	Vá para Control Hub e clique no link PSTN Help para suporte técnico PSTN.	Vá para Control Hub e clique no link PSTN Help para suporte técnico PSTN.
PIN inválido	O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio.	Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie.
Pedido pendente	O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço).	Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie.
Principal BTN pendente	O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo.	Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o principal BTN na última iteração de números (se transferindo números em várias iterações).
Incompatibilidade com o endereço de serviço	As informações de localização não correspondem às do CSR.	Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido.
O TN tem um recurso especial	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas).	Remova os números com recursos especiais do Pedido PSTN e reenvie. Ou cancele a atribuição de recursos especiais dos números que estão sendo transferidos.
Incompatibilidade com o TN	Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final.	Remova um ou mais números em questão e reenvie o pedido.
TN não transferível	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final.	Tente remover um ou mais números em questão e reenvie o Pedido PSTN.
Centro de tarifas não compatível	O centro de tarifas não é transferível.	Remova um ou mais números em questão e reenvie o pedido.
Incompatibilidade com o CEP/código postal	O código postal não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido.
A fatura da operadora anterior é inválida	A fatura é inválida.	Vá para os detalhes do Pedido PSTN e abra a seção de Fatura da operadora anterior. Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido.
LOA inválida	A LOA é inválida.	Assine a LOA e reenvie o Pedido PSTN. Como alternativa, vá para Control Hub e clique no link PSTN Help para suporte técnico PSTN.

PSTN – Rede pública de telefonia comutada

CSR – Registro de atendimento ao cliente

FOC – Compromisso de pedido firme

OSP – Antigo provedor de serviços

BTN – Número de telefone de cobrança

ATN – Número de telefone da conta

Alterar o endereço do serviço de emergência para um usuário

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários.
2	Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas.
3	Selecione o número de telefone principal em Números do diretório.
4	Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado.
5	Atualize as informações do usuário e clique em Salvar.

Alterar o endereço do serviço de emergência de um local

Depois que um local for configurado com o Plano de chamadas da Cisco, você poderá atualizar o Endereço de serviços de emergência.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.
2	Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar.
3	Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar.
4	Insira o novo endereço e clique em Salvar.

Caminhos compatíveis para migração PSTN

Use esta matriz para conhecer os possíveis caminhos de migração PSTN do Webex Calling.

O Webex Calling é compatível com os seguintes caminhos de migração PSTN:

Usando o autoatendimento através do Control Hub
- PSTN com base no local, CCPP não integrado e IntelePeer não integrado aos planos de chamadas da Cisco. Consulte Migrar para planos de chamadas da Cisco .
- CCP não integrado para CCP integrado. Consulte, Migração de CCP não integrado para CCP integrado (webex.com)
- Provedor CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado para uma solução baseada no local. Consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub
Usando migração manual
- Solução baseada no local para provedor CCP integrado
- Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (Exceção: O Intelepeer não integrado não é suportado como o provedor CCP de destino)
- Provedor CCP integrado para solução baseada no local

Aqui está uma lista de caminhos de migração PSTN não compatíveis:

Planos de chamadas da Cisco para Intelepeer integrado
Intelepeer integrado aos planos de chamadas da Cisco

Sua fatura do plano de chamadas da Cisco

Quando sua cobrança começa:

Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
Os Planos de chamada de saída provisionados no Control Hub iniciam a cobrança imediatamente.
Os números de telefone provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se transferidos de outro provedor, a cobrança começa após a conclusão da portabilidade.

Tarifas do plano de chamadas de saída:

As tarifas dos Planos de chamadas de saída e dos números de telefone são proporcionadas usando o mesmo método de rateio usado para calcular as tarifas das licenças do Webex Calling.
As tarifas de chamadas internacionais variam de acordo com o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.

Consulte Fatura do Plano de chamadas da Cisco para obter os detalhes.

Encontrar suporte para os planos de chamadas da Cisco

O suporte dos Planos de chamadas da Cisco é fornecido por várias divisões de suporte, dependendo de sua necessidade.

Tabela 12. Informações de contato do suporte da Cisco
Divisão de suporte	Objetivo	Informações de contato
Suporte técnico para parceiros (PHD)	Consultas sobre instruções e/ou documentação do parceiro, pré-cotação de imposto regulatório e outras consultas sobre a oferta dos Planos de chamadas da Cisco.	América do Norte: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Suporte técnico PSTN (PTS)	Perguntas relacionadas ao parceiro/cliente PSTN Solicitações de pedidos de portabilidade Reagendamento da data de portabilidade Rejeições de portabilidade Solicitações de data/hora específicas para uma portabilidade Alterações na data da portabilidade após FOC (Compromisso de pedido firme) Cancelamentos de pedidos	Vá para o Control Hub e clique no link de ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN.
TAC	Problemas com a funcionalidade do Control Hub Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço	América do Norte: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Veja também: Ajuda com o TAC Abrir um caso de suporte
Fatura e cobranças	IVA, pagamento e outras consultas de faturamento	Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone
Equipe de suporte Cisco SaaS (CES)	Cotações Reserva e gerenciamento de pedidos Provisionamento Gerenciamento de assinaturas Contestações de cobrança e faturas	Consulte o Manual de suporte do parceiro e as Perguntas frequentes sobre os planos de chamadas da Cisco Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisitos e limitações dos Planos de chamadas da Cisco

Requisitos

Os parceiros devem ser um parceiro autorizado do Webex Calling e ter aceito o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa PSTN do Webex Calling.
Pelo menos uma licença de Plano de chamadas de saída confirmada deve ser adquirida para permitir o acesso a todos os serviços associados aos Planos de chamadas da Cisco.

Limitações

Os Planos de chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis para países especificados.
Os locais ou números de telefone existentes do Webex Calling só podem fazer a transição para os Planos de chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração compatíveis, consulte a seção de Caminhos compatíveis para migração PSTN .
Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
Os números de chamada gratuita não estão disponíveis no momento. Você não pode solicitar novos números de chamada gratuita ou transferir números de chamada gratuita existentes aos Planos de chamadas da Cisco.
Os Planos de chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center ou autorizados para uso em que são feitas chamadas de alto volume ou chamadas pouco frequentemente curtas ou longas. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center.
Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis para fins operacionais. Se destinos específicos que não estão geralmente disponíveis forem necessários, os clientes poderão abrir um caso de suporte para solicitar disponibilidade.

Selecione seu provedor PSTN

A exibição do cartão exibe o provedor PSTN disponível para o cliente Webex Calling antes de configurar o local PSTN. A exibição PSTN exibe Provedores e Pedidos.

A tela do provedor exibe os vários cartões de provedor com a lista de tipos de serviço compatíveis. A seção Provedores é classificada no seguinte:

Provedores de chamadas preferenciais
Provedores de chamadas certificadas
Provedores de chamadas

Os provedores incluem o seguinte:

Resumo do provedor
Lista de locais configurados com este provedor
Lista de mercados nos quais o provedor está disponível para os serviços compatíveis.

Selecione o local no menu suspenso.
Escolha o tipo de assinatura dos usuários usarem os Planos de chamadas da Cisco. Clique em Próximo.
Preencha os campos para Informações do contrato e Endereço do serviço de emergência .

A configuração do serviço PSTN foi concluída.

Testes dos planos de chamadas da Cisco

Cada conta de teste pode provisionar até 10 números de telefone padrão dos Planos de chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido provisionar mais de 10 números por teste.
Somente números de telefone novos e padrão são compatíveis em testes. Números portados, blocos consecutivos e números de chamada gratuita de entrada não são compatíveis com contas de teste. Você também não pode transferir números de um teste. Você deve converter para uma conta paga se desejar usar esses recursos.
As chamadas internacionais, juntamente com os Tipos de chamadas de serviço premium I & II , são bloqueadas para uso durante o período de teste.
As Mensagens de texto comerciais não estão disponíveis em contas de teste do Webex Calling.
As contas de ensaio destinam-se apenas a fins de avaliação técnica e não a operações comerciais normais. Como tal, os serviços de emergência são destinados apenas para avaliação técnica; chamadas de emergência reais não podem ser garantidas. Os usuários não devem fazer chamadas reais do serviço de emergência em uma conta de teste.

Configure seu plano de chamadas da Cisco

Depois que o serviço do Plano de chamadas da Cisco for habilitado, você poderá selecionar uma das opções PSTN:

Planos de chamadas da Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectado em nuvem
PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.
2	Selecione a guia de Chamadas e Clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN.
3	Selecione Planos de chamadas da Cisco e clique em Próximo.
4	Insira as informações de contato e clique em Próximo. Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco.
5	Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar. Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local. Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa.
6	Na tela de resumo, faça um dos seguintes: Adicione números. Clique em Concluído. Você pode adicionar números ao seu plano de chamadas posteriormente.

Pedir novos números de telefone

Um provedor de telefonia local processa a nova solicitação de número. Aqui está uma lista de documentos legalmente exigidos pelo provedor de PSTN para fornecer os serviços:

Para verificação da identidade comercial:

Nome da pessoa que autoriza
Código fiscal da pessoa autorizadora
Data de nascimento da pessoa que autoriza a autorização
Local de nascimento da pessoa que autoriza a autorização
Sexo da pessoa que autoriza a autorização
Nacionalidade da pessoa que autoriza a autorização
Entre em contato com o número de telefone da pessoa que autorizou.
E-mail de contato da pessoa que autorizou
Passaporte ou cópia de identificação da pessoa que autorizou a autorização
Nome da empresa
Número de IVA
Cópia do certificado de incorporação da empresa
Descrição do serviço

Para verificação de endereço:

Endereço que corresponde ao código de área DID (rua, número de edifício, código postal, cidade e país)
Uma cópia de uma conta de serviço com menos de três meses de idade.

Leva pelo menos 5 a 7 dias úteis para solicitar e aprovar documentos.

Antes de começar

Habilite o Plano de chamadas da Cisco no seu site antes de solicitar novos números de telefone por meio do Control Hub.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco se aplica a todos os números de telefone desse local.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.
2	Escolha um local e clique em Selecionar em Pedir novos números. Clique em Próximo. Você será direcionado a entrar em contato com o suporte para solicitar novos números.
3	Clique em Entrar em contato com o suporte. Suas informações de localização são preenchidas na tela de Detalhes do caso.
4	Indique quantos novos números você está solicitando no campo Número de números de telefone solicitados .
5	Selecione seu Tipo de número (Local ou nacional) no menu suspenso.
6	(Opcional) Insira detalhes adicionais.
7	Clique em Enviar. Você recebe um número de pedido PSTN que é exibido na página de pedidos PSTN.

Transferir números de telefone

Antes de começar

Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes do seu PSTN atual para o Plano de chamadas da Cisco.

É altamente recomendável que você leia e se familiarize com as Diretrizes e políticas de portabilidade de números do plano de chamadas da Cisco antes de começar a transferir os números.

Habilite o Plano de chamadas da Cisco no seu local antes de transferir números de telefone por meio do Control Hub.
Envie uma Carta de Agência (LOA) assinada para autorizar a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual a fim de transferir o serviço para a Cisco. O proprietário atual ou um signatário autorizado deve assinar a LOA. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.

Certifique-se de que o endereço LOA esteja dentro do mesmo código de área que os números de telefone de portabilidade.
Para garantir uma transferência bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:
- Lista de todos os números de telefone a serem transferidos (sem ligação gratuita)
- Informações da conta do provedor PSTN atual
- Número de IMPOSTO/IVA local ou número de registro da empresa
- Código de migração
- Última fatura
- Passaporte/Cartão de identificação válido da pessoa que autorizou
- Código fiscal da pessoa autorizadora
- Comprovante de endereço local (fatura de utilidade, e assim por diante), com data dentro dos últimos três meses
Janela de portabilidade– Os portos na Itália podem ocorrer de segunda a sexta-feira das 8h às 6h.

As portas fora do horário de funcionamento são solicitadas caso a caso e dependendo das operadoras. A Cisco não pode garantir a disponibilidade da portabilidade fora do horário de funcionamento.
Tipos de porta
- Portas padrão: Um processo de portabilidade no qual um número é transferido de um provedor para outro sem circunstâncias ou complexidades especiais.
  
  Por exemplo, transferir um número da Operadora A para a Operadora B dentro do mesmo país e área de serviço é uma porta padrão.
- Portas de operador misto: Uma situação de portabilidade mais complexa que envolve vários operadores ou prestadores de serviços.
  
  Por exemplo, transferir um intervalo de números em um bloco que pertence a dois ou mais titulares de intervalo diferentes ou Operadores De Rede Atuais.
Ao planejar quais números transferir, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

Cancelamentos de porta e reversões

Se você optar por cancelar ou adiar uma solicitação de portabilidade, mesmo depois de receber uma confirmação da sua operadora atual, tenha em mente as seguintes regras:

Você poderá cancelar ou reagendar portas padrão até cinco dias úteis antes da data da porta.
Você pode cancelar ou reagendar as portas de Operador misto/Complexo até sete dias úteis antes da data da porta.

Quando o período de portabilidade terminar, a portabilidade do número começará sem a opção de cancelar ou reagendar.
Se uma portabilidade não acontecer, reverta os números para a operadora anterior, aborde um caso com a equipe de PTS da Cisco. Retornos nem sempre são possíveis e podem exigir colocar a porta de volta com a operadora anterior.

Para transferir números usando o Control Hub, conclua estas etapas:

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.
2	Escolha um local e clique em Selecionar em Transferir números. Clique em Próximo.
3	Adicione os números de telefone que você deseja transferir e clique em Salvar e continuar.
4	Insira a Data e a Hora quando você deseja que a portabilidade termine. A agenda é definida com base em sua preferência. Mas não é garantido que a portabilidade de seus números seja concluída na data e hora exatas selecionadas.
5	(Opcional) Insira um endereço de e-mail adicional, diferente do contato padrão listado, para receber notificações sobre o status do pedido de transferência.
6	Clique em Próximo.
7	Insira as informações da conta da sua operadora atual nos campos fornecidos. Certifique-se de que corresponda às informações da fatura da sua operadora anterior.
8	Clique em Próximo.
9	Carregue a fatura da sua operadora anterior (não há mais de 30 dias).
10	Clique em Próximo.
11	Carregue a LOA. O contato autorizado na conta da sua operadora anterior precisa carregar a LOA assinada. Abra um tíquete com a Central de ajuda do parceiro Webex para obter a LOA necessária para seu país e carregue a cópia assinada aqui. Se você não for o contato autorizado, pule esta etapa por enquanto. Essa pessoa pode voltar e carregar a LOA assinada mais tarde. Enviaremos um lembrete aos contatos do pedido.
12	Clique em Salvar e continuar.
13	Seu Pedido de transferência foi enviado. Você poderá verificar o status do pedido em Pedidos PSTN.
14	Clique em Concluído. Nossa equipe de suporte entrará em contato com você para quaisquer requisitos de documentos adicionais para concluir sua solicitação de portabilidade. Você pode carregar os documentos solicitados no painel direito do pedido. A data do Compromisso de Pedido Firme (FOC) pode ser dois dias úteis depois da data de envio. Um FOC é a data na qual a operadora perdedora declara que libera um número de telefone para a operadora vencedora. Depois que a operadora perdedora confirmar a solicitação de portabilidade, você poderá cancelar ou adiar a solicitação de portabilidade de acordo com as seguintes regras: Esses prazos são estimativas e não estão vinculados por nenhum SLA. Você poderá cancelar ou reagendar uma operação de portabilidade padrão para cinco dias úteis antes da data de portabilidade. Você poderá cancelar ou reagendar uma operação de portabilidade de operador misto para sete dias úteis antes da data de portabilidade. Se a portabilidade ocorrer e você precisar reverter os números para a operadora anterior, solicite essas solicitações com a equipe de PTS o mais rapidamente possível. As reversões nem sempre são possíveis e podem exigir a realização de uma solicitação de retorno de porta com a operadora anterior.

Gerenciar PSTN

Ao fazer pedidos de novos números ou transferir números existentes, você poderá verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de portabilidade no Control Hub.

Um banner de migração é exibido quando há locais que precisam ser migrados de CCP não integrado para CCP integrado.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em PSTN.

Cada pedido enviado tem um valor de status.
Selecione um pedido para verificar seu status.

Valores de status nos pedidos de novos números

Status exibido	Descrição

Pendente	Um pedido de novos números foi criado pelo usuário.
Provisionado	Novos números são provisionados.
Erro	Um problema é detectado com o pedido de novos números. Crie um ticket do TAC para receber ajuda.
Ação requerida	Clique para entrar em contato com o PTS e obter assistência.

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Status exibido	Descrição

Pendente	O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade.
Rejeitado	Um problema de portabilidade é detectado. Consulte a tabela Erros de portabilidade para obter detalhes adicionais. Se necessário, vá para Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.
Enviado	O Pedido de portabilidade é validado e aceito.
FOC recebido	Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior.
Concluído	O processo de portabilidade é concluído.
Cancelado	O pedido é cancelado.

Mensagens com erro de portabilidade

Erro exibido	Descrição	Como corrigir

Incompatibilidade com o número da conta	O número da conta não corresponde ao número no Registro de atendimento ao cliente (CSR)	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Número da conta obrigatório	O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório.	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Incompatibilidade com o nome da conta	A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR).	Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o BTN	O BTN ou o ATN não correspondem ao do CSR.	Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o nome da empresa	O nome da entidade não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie.
Vários BTNs	O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados.	Cancele o pedido PSTN atual e crie um novo e múltiplo Pedidos PSTN. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN.
FOC rejeitado pela operadora original	A data do FOC solicitada não pode ser acomodada pelo OSP.	Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie.
Desconhecido	Vá para Control Hub e clique no link PSTN Help para suporte técnico PSTN.	Vá para Control Hub e clique no link PSTN Help para suporte técnico PSTN.
PIN inválido	O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio.	Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie.
Pedido pendente	O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço).	Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie.
Principal BTN pendente	O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo.	Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o principal BTN na última iteração de números (se transferindo números em várias iterações).
Incompatibilidade com o endereço de serviço	As informações de localização não correspondem às do CSR.	Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido.
O TN tem um recurso especial	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas).	Remova os números com recursos especiais do Pedido PSTN e reenvie. Ou cancele a atribuição de recursos especiais dos números que estão sendo transferidos.
Incompatibilidade com o TN	Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final.	Remova um ou mais números em questão e reenvie o pedido.
TN não transferível	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final.	Tente remover um ou mais números em questão e reenvie o Pedido PSTN.
Centro de tarifas não compatível	O centro de tarifas não é transferível.	Remova um ou mais números em questão e reenvie o pedido.
Incompatibilidade com o CEP/código postal	O código postal não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido.
A fatura da operadora anterior é inválida	A fatura é inválida.	Vá para os detalhes do Pedido PSTN e abra a seção de Fatura da operadora anterior. Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido.
LOA inválida	A LOA é inválida.	Assine a LOA e reenvie o Pedido PSTN. Como alternativa, vá para Control Hub e clique no link PSTN Help para suporte técnico PSTN.

PSTN – Rede pública de telefonia comutada

CSR – Registro de atendimento ao cliente

FOC – Compromisso de pedido firme

OSP – Antigo provedor de serviços

BTN – Número de telefone de cobrança

ATN – Número de telefone da conta

Alterar o endereço do serviço de emergência para um usuário

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários.
2	Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas.
3	Selecione o número de telefone principal em Números do diretório.
4	Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado.
5	Atualize as informações do usuário e clique em Salvar.

Alterar o endereço do serviço de emergência de um local

Depois que um local for configurado com o Plano de chamadas da Cisco, você poderá atualizar o Endereço de serviços de emergência.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.
2	Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar.
3	Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar.
4	Insira o novo endereço e clique em Salvar.

Caminhos compatíveis para migração PSTN

Use esta matriz para conhecer os possíveis caminhos de migração PSTN do Webex Calling.

O Webex Calling é compatível com os seguintes caminhos de migração PSTN:

Usando o autoatendimento através do Control Hub
- PSTN com base no local, CCPP não integrado e IntelePeer não integrado aos planos de chamadas da Cisco. Consulte Migrar para planos de chamadas da Cisco .
- CCP não integrado para CCP integrado. Consulte, Migração de CCP não integrado para CCP integrado (webex.com)
- Provedor CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado para uma solução baseada no local. Consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub
Usando migração manual
- Solução baseada no local para provedor CCP integrado
- Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (Exceção: O Intelepeer não integrado não é suportado como o provedor CCP de destino)
- Provedor CCP integrado para solução baseada no local

Aqui está uma lista de caminhos de migração PSTN não compatíveis:

Planos de chamadas da Cisco para Intelepeer integrado
Intelepeer integrado aos planos de chamadas da Cisco

Sua fatura do plano de chamadas da Cisco

Quando sua cobrança começa:

Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
Os Planos de chamada de saída provisionados no Control Hub iniciam a cobrança imediatamente.
Os números de telefone provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se transferidos de outro provedor, a cobrança começa após a conclusão da portabilidade.

Tarifas do plano de chamadas de saída:

As tarifas dos Planos de chamadas de saída e dos números de telefone são proporcionadas usando o mesmo método de rateio usado para calcular as tarifas das licenças do Webex Calling.
As tarifas de chamadas internacionais variam de acordo com o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.

Consulte Fatura do Plano de chamadas da Cisco para obter os detalhes.

Encontrar suporte para os planos de chamadas da Cisco

O suporte dos Planos de chamadas da Cisco é fornecido por várias divisões de suporte, dependendo de sua necessidade.

Tabela 13. Informações de contato do suporte da Cisco
Divisão de suporte	Objetivo	Informações de contato
Suporte técnico para parceiros (PHD)	Consultas sobre instruções e/ou documentação do parceiro, pré-cotação de imposto regulatório e outras consultas sobre a oferta dos Planos de chamadas da Cisco.	América do Norte: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Suporte técnico PSTN (PTS)	Perguntas relacionadas ao parceiro/cliente PSTN Solicitações de pedidos de portabilidade Reagendamento da data de portabilidade Rejeições de portabilidade Solicitações de data/hora específicas para uma portabilidade Alterações na data da portabilidade após FOC (Compromisso de pedido firme) Cancelamentos de pedidos	Vá para o Control Hub e clique no link de ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN.
TAC	Problemas com a funcionalidade do Control Hub Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço	América do Norte: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Veja também: Ajuda com o TAC Abrir um caso de suporte
Fatura e cobranças	IVA, pagamento e outras consultas de faturamento	Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone
Equipe de suporte Cisco SaaS (CES)	Cotações Reserva e gerenciamento de pedidos Provisionamento Gerenciamento de assinaturas Contestações de cobrança e faturas	Consulte o Manual de suporte do parceiro e as Perguntas frequentes sobre os planos de chamadas da Cisco Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisitos e limitações dos Planos de chamadas da Cisco

Requisitos

Os parceiros devem ser um parceiro autorizado do Webex Calling e ter aceito o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa PSTN do Webex Calling.
Pelo menos uma licença de Plano de chamadas de saída confirmada deve ser adquirida para permitir o acesso a todos os serviços associados aos Planos de chamadas da Cisco.

Limitações

Os Planos de chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis para países especificados.
Os locais ou números de telefone existentes do Webex Calling só podem fazer a transição para os Planos de chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração compatíveis, consulte a seção de Caminhos compatíveis para migração PSTN .
Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
Os números de chamada gratuita não estão disponíveis no momento. Você não pode solicitar novos números de chamada gratuita ou transferir números de chamada gratuita existentes aos Planos de chamadas da Cisco.
Os Planos de chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center ou autorizados para uso em que são feitas chamadas de alto volume ou chamadas pouco frequentemente curtas ou longas. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center.
Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis para fins operacionais. Se destinos específicos que não estão geralmente disponíveis forem necessários, os clientes poderão abrir um caso de suporte para solicitar disponibilidade.

Selecione seu provedor PSTN

A exibição do cartão exibe o provedor PSTN disponível para o cliente Webex Calling antes de configurar o local PSTN. A exibição PSTN exibe Provedores e Pedidos.

A tela do provedor exibe os vários cartões de provedor com a lista de tipos de serviço compatíveis. A seção Provedores é classificada no seguinte:

Provedores de chamadas preferenciais
Provedores de chamadas certificadas
Provedores de chamadas

Os provedores incluem o seguinte:

Resumo do provedor
Lista de locais configurados com este provedor
Lista de mercados nos quais o provedor está disponível para os serviços compatíveis.

Selecione o local no menu suspenso.
Escolha o tipo de assinatura dos usuários usarem os Planos de chamadas da Cisco. Clique em Próximo.
Preencha os campos para Informações do contrato e Endereço do serviço de emergência .

A configuração do serviço PSTN foi concluída.

Testes dos planos de chamadas da Cisco

Cada conta de teste pode provisionar até 10 números de telefone padrão dos Planos de chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido provisionar mais de 10 números por teste.
Somente números de telefone novos e padrão são compatíveis em testes. Números portados, blocos consecutivos e números de chamada gratuita de entrada não são compatíveis com contas de teste. Você também não pode transferir números de um teste. Você deve converter para uma conta paga se desejar usar esses recursos.
As chamadas internacionais, juntamente com os Tipos de chamadas de serviço premium I & II , são bloqueadas para uso durante o período de teste.
As Mensagens de texto comerciais não estão disponíveis em contas de teste do Webex Calling.
As contas de ensaio destinam-se apenas a fins de avaliação técnica e não a operações comerciais normais. Como tal, os serviços de emergência são destinados apenas para avaliação técnica; chamadas de emergência reais não podem ser garantidas. Os usuários não devem fazer chamadas reais do serviço de emergência em uma conta de teste.

Configure seu plano de chamadas da Cisco

Depois que o serviço do Plano de chamadas da Cisco for habilitado, você poderá selecionar uma das opções PSTN:

Planos de chamadas da Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectado em nuvem
PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.
2	Selecione a guia de Chamadas e Clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN.
3	Selecione Planos de chamadas da Cisco e clique em Próximo.
4	Insira as informações de contato e clique em Próximo. Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco.
5	Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar. Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local. Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa.
6	Na tela de resumo, faça um dos seguintes: Adicione números. Clique em Concluído. Você pode adicionar números ao seu plano de chamadas posteriormente.

Pedir novos números de telefone

Antes de começar

Habilite o Plano de chamadas da Cisco no seu site antes de solicitar novos números de telefone por meio do Control Hub.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.
Forneça as seguintes informações para verificação da identidade comercial:
- Nome e sobrenome do representante legal
- Telefone para contato
- Nome da empresa
- Certificado de registro da empresa local
Forneça as seguintes informações para verificação de endereço:
- Endereço que corresponde ao código de área DID (rua, número de edifício, código postal, cidade e país)
- Comprovativo do endereço, não superior aos últimos três meses

Além disso, você deve enviar uma cópia do seu passaporte ou cartão de identificação na Holanda, Suíça, Polônia, Grécia e Lituânia. Você deve fornecer o ID do IVA na Suécia e na Grécia.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.
2	Escolha um local e clique em Selecionar em Pedir novos números. Clique em Próximo. Você será direcionado a entrar em contato com o suporte para solicitar novos números.
3	Clique em Entrar em contato com o suporte. Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na janela de Detalhes do caso.
4	Indique quantos novos números você está solicitando no campo Número de números de telefone solicitados .
5	Na lista suspensa Tipo de número , escolha Local ou Nacional , conforme o caso.
6	(Opcional) Insira os detalhes adicionais.
7	Clique em Enviar. Você recebe um número de pedido PSTN que é exibido na página de pedidos PSTN. O processo de aprovação de pedidos e documentos pode levar de cinco a sete dias úteis.

Transferir números de telefone

Antes de começar

É altamente recomendável que você leia e se familiarize com as Diretrizes e políticas de portabilidade de números do plano de chamadas da Cisco antes de começar a transferir os números.

Habilite o Plano de chamadas da Cisco no seu local antes de transferir números de telefone por meio do Control Hub.
Uma Carta de Agência (LOA) assinada é necessária, autorizando a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. A LOA deve ser assinada pelo proprietário da conta atual ou signatário autorizado. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.
Certifique-se de que você tenha uma fatura recente no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. A fatura não deve ter mais de 30 dias. Ao concluir as etapas de transferência, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.
Para portabilidade bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações prontas:
- Lista de todos os números de telefone a serem transferidos (tarifados)
- Informações da conta do provedor PSTN atual
- Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível
- PIN da sua conta, se houver
- Número do IVA ou ID do imposto
Ao planejar quais números transferir, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco. A seguir estão os tipos de serviços de portabilidade:

Porta padrão: Quando um número de telefone é transferido de um provedor de serviços para outro, sem circunstâncias especiais. Por exemplo, transferir um número da Operadora A para a Operadora B dentro do mesmo país e área de serviço é uma porta padrão.
Porta do operador mista: Uma situação de portabilidade mais complexa que envolve vários operadores ou prestadores de serviços. Por exemplo, a portabilidade de um intervalo de números em um bloco que pertence a dois ou mais operadores de rede é uma porta de operador misto.

A portabilidade de números é feita em um período fixo nos seguintes países:

Período de portabilidade	Países
De segunda a sexta-feira entre as 8h e as 3h	Suíça, Bélgica, Suécia
De segunda a sexta-feira entre as 9h e as 4h	Países Baixos, Lituânia, Luxemburgo, Dinamarca
De segunda a sexta-feira entre as 8h e as 5h	Finlândia

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.
2	Escolha um local e clique em Selecionar em Transferir números. Clique em Próximo.
3	Adicione os números de telefone que você deseja transferir e clique em Salvar e continuar.
4	Insira a Data e a Hora quando você deseja que a portabilidade termine. A agenda é definida com base em sua preferência. Mas não é garantido que a portabilidade de seus números seja concluída na data e hora exatas selecionadas.
5	(Opcional) Insira um endereço de e-mail adicional, diferente do contato padrão listado, para receber notificações sobre o status do pedido de transferência.
6	Clique em Próximo.
7	Insira as informações da conta da sua operadora atual nos campos fornecidos. Certifique-se de que corresponda às informações da fatura da sua operadora anterior.
8	Clique em Próximo.
9	Carregue a fatura da sua operadora anterior (não há mais de 30 dias).
10	Clique em Próximo.
11	Carregue a LOA. O contato autorizado na conta da sua operadora anterior precisa carregar a LOA assinada. Abra um tíquete com a Central de ajuda do parceiro Webex para obter a LOA necessária para seu país e carregue a cópia assinada aqui. Se você não for o contato autorizado, pule esta etapa por enquanto. Essa pessoa pode voltar e carregar a LOA assinada mais tarde. Enviaremos um lembrete aos contatos do pedido.
12	Clique em Salvar e continuar.
13	Seu Pedido de transferência foi enviado. Você poderá verificar o status do pedido em Pedidos PSTN.
14	Clique em Concluído. Nossa equipe de suporte entrará em contato com você para quaisquer requisitos de documentos adicionais para concluir sua solicitação de portabilidade. Você pode carregar os documentos solicitados no painel direito do pedido. A data do Compromisso de Pedido Firme (FOC) pode ser dois dias úteis depois da data de envio. Um FOC é a data na qual a operadora perdedora declara que libera um número de telefone para a operadora vencedora. Depois que a operadora perdedora confirmar a solicitação de portabilidade, você poderá cancelar ou adiar a solicitação de portabilidade de acordo com as seguintes regras: Esses prazos são estimativas e não estão vinculados por nenhum SLA. Você poderá cancelar ou reagendar uma operação de portabilidade padrão para cinco dias úteis antes da data de portabilidade. Você poderá cancelar ou reagendar uma operação de portabilidade de operador misto para sete dias úteis antes da data de portabilidade. Se a portabilidade ocorrer e você precisar reverter os números para a operadora anterior, solicite essas solicitações com a equipe de PTS o mais rapidamente possível. As reversões nem sempre são possíveis e podem exigir a realização de uma solicitação de retorno de porta com a operadora anterior.

Gerenciar PSTN

Ao fazer pedidos de novos números ou transferir números existentes, você poderá verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de portabilidade no Control Hub.

Um banner de migração é exibido quando há locais que precisam ser migrados de CCP não integrado para CCP integrado.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em PSTN.

Cada pedido enviado tem um valor de status.
Selecione um pedido para verificar seu status.

Valores de status nos pedidos de novos números

Status exibido	Descrição

Pendente	Um pedido de novos números foi criado pelo usuário.
Provisionado	Novos números são provisionados.
Erro	Um problema é detectado com o pedido de novos números. Crie um ticket do TAC para receber ajuda.
Ação requerida	Clique para entrar em contato com o PTS e obter assistência.

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Status exibido	Descrição

Pendente	O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade.
Rejeitado	Um problema de portabilidade é detectado. Consulte a tabela Erros de portabilidade para obter detalhes adicionais. Se necessário, vá para Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.
Enviado	O Pedido de portabilidade é validado e aceito.
FOC recebido	Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior.
Concluído	O processo de portabilidade é concluído.
Cancelado	O pedido é cancelado.

Mensagens com erro de portabilidade

Erro exibido	Descrição	Como corrigir

Incompatibilidade com o número da conta	O número da conta não corresponde ao número no Registro de atendimento ao cliente (CSR)	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Número da conta obrigatório	O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório.	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Incompatibilidade com o nome da conta	A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR).	Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o BTN	O BTN ou o ATN não correspondem ao do CSR.	Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o nome da empresa	O nome da entidade não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie.
Vários BTNs	O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados.	Cancele o pedido PSTN atual e crie um novo e múltiplo Pedidos PSTN. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN.
FOC rejeitado pela operadora original	A data do FOC solicitada não pode ser acomodada pelo OSP.	Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie.
Desconhecido	Vá para Control Hub e clique no link PSTN Help para suporte técnico PSTN.	Vá para Control Hub e clique no link PSTN Help para suporte técnico PSTN.
PIN inválido	O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio.	Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie.
Pedido pendente	O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço).	Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie.
Principal BTN pendente	O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo.	Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o principal BTN na última iteração de números (se transferindo números em várias iterações).
Incompatibilidade com o endereço de serviço	As informações de localização não correspondem às do CSR.	Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido.
O TN tem um recurso especial	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas).	Remova os números com recursos especiais do Pedido PSTN e reenvie. Ou cancele a atribuição de recursos especiais dos números que estão sendo transferidos.
Incompatibilidade com o TN	Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final.	Remova um ou mais números em questão e reenvie o pedido.
TN não transferível	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final.	Tente remover um ou mais números em questão e reenvie o Pedido PSTN.
Centro de tarifas não compatível	O centro de tarifas não é transferível.	Remova um ou mais números em questão e reenvie o pedido.
Incompatibilidade com o CEP/código postal	O código postal não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido.
A fatura da operadora anterior é inválida	A fatura é inválida.	Vá para os detalhes do Pedido PSTN e abra a seção de Fatura da operadora anterior. Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido.
LOA inválida	A LOA é inválida.	Assine a LOA e reenvie o Pedido PSTN. Como alternativa, vá para Control Hub e clique no link PSTN Help para suporte técnico PSTN.

PSTN – Rede pública de telefonia comutada

CSR – Registro de atendimento ao cliente

FOC – Compromisso de pedido firme

OSP – Antigo provedor de serviços

BTN – Número de telefone de cobrança

ATN – Número de telefone da conta

Alterar o endereço do serviço de emergência para um usuário

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários.
2	Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas.
3	Selecione o número de telefone principal em Números do diretório.
4	Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado.
5	Atualize as informações do usuário e clique em Salvar.

Alterar o endereço do serviço de emergência de um local

Depois que um local for configurado com o Plano de chamadas da Cisco, você poderá atualizar o Endereço de serviços de emergência.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.
2	Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar.
3	Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar.
4	Insira o novo endereço e clique em Salvar.

Caminhos compatíveis para migração PSTN

Use esta matriz para conhecer os possíveis caminhos de migração PSTN do Webex Calling.

O Webex Calling é compatível com os seguintes caminhos de migração PSTN:

Usando o autoatendimento através do Control Hub
- PSTN com base no local, CCPP não integrado e IntelePeer não integrado aos planos de chamadas da Cisco. Consulte Migrar para planos de chamadas da Cisco .
- CCP não integrado para CCP integrado. Consulte, Migração de CCP não integrado para CCP integrado (webex.com)
- Provedor CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado para uma solução baseada no local. Consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub
Usando migração manual
- Solução baseada no local para provedor CCP integrado
- Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (Exceção: O Intelepeer não integrado não é suportado como o provedor CCP de destino)
- Provedor CCP integrado para solução baseada no local

Aqui está uma lista de caminhos de migração PSTN não compatíveis:

Planos de chamadas da Cisco para Intelepeer integrado
Intelepeer integrado aos planos de chamadas da Cisco

Sua fatura do plano de chamadas da Cisco

Quando sua cobrança começa:

Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
Os Planos de chamada de saída provisionados no Control Hub iniciam a cobrança imediatamente.
Os números de telefone provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se transferidos de outro provedor, a cobrança começa após a conclusão da portabilidade.

Tarifas do plano de chamadas de saída:

As tarifas dos Planos de chamadas de saída e dos números de telefone são proporcionadas usando o mesmo método de rateio usado para calcular as tarifas das licenças do Webex Calling.
As tarifas de chamadas internacionais variam de acordo com o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.

Consulte Fatura do Plano de chamadas da Cisco para obter os detalhes.

Encontrar suporte para os planos de chamadas da Cisco

O suporte dos Planos de chamadas da Cisco é fornecido por várias divisões de suporte, dependendo de sua necessidade.

Tabela 15. Informações de contato do suporte da Cisco
Divisão de suporte	Objetivo	Informações de contato
Suporte técnico para parceiros (PHD)	Consultas sobre instruções e/ou documentação do parceiro, pré-cotação de imposto regulatório e outras consultas sobre a oferta dos Planos de chamadas da Cisco.	América do Norte: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Suporte técnico PSTN (PTS)	Perguntas relacionadas ao parceiro/cliente PSTN Solicitações de pedidos de portabilidade Reagendamento da data de portabilidade Rejeições de portabilidade Solicitações de data/hora específicas para uma portabilidade Alterações na data da portabilidade após FOC (Compromisso de pedido firme) Cancelamentos de pedidos	Vá para o Control Hub e clique no link de ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN.
TAC	Problemas com a funcionalidade do Control Hub Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço	América do Norte: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Veja também: Ajuda com o TAC Abrir um caso de suporte
Fatura e cobranças	IVA, pagamento e outras consultas de faturamento	Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone
Equipe de suporte Cisco SaaS (CES)	Cotações Reserva e gerenciamento de pedidos Provisionamento Gerenciamento de assinaturas Contestações de cobrança e faturas	Consulte o Manual de suporte do parceiro e as Perguntas frequentes sobre os planos de chamadas da Cisco Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisitos e limitações dos Planos de chamadas da Cisco

Requisitos

Os parceiros devem ser um parceiro autorizado do Webex Calling e ter aceito o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa PSTN do Webex Calling.
Pelo menos uma licença de Plano de chamadas de saída confirmada deve ser adquirida para permitir o acesso a todos os serviços associados aos Planos de chamadas da Cisco.

Limitações

Os Planos de chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis para países especificados.
Os locais ou números de telefone existentes do Webex Calling só podem fazer a transição para os Planos de chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração compatíveis, consulte a seção de Caminhos compatíveis para migração PSTN .
Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
Os números de chamada gratuita não estão disponíveis no momento. Você não pode solicitar novos números de chamada gratuita ou transferir números de chamada gratuita existentes aos Planos de chamadas da Cisco.
Os Planos de chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center ou autorizados para uso em que são feitas chamadas de alto volume ou chamadas pouco frequentemente curtas ou longas. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center.
Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis para fins operacionais. Se destinos específicos que não estão geralmente disponíveis forem necessários, os clientes poderão abrir um caso de suporte para solicitar disponibilidade.

Selecione seu provedor PSTN

A exibição do cartão exibe o provedor PSTN disponível para o cliente Webex Calling antes de configurar o local PSTN. A exibição PSTN exibe Provedores e Pedidos.

A tela do provedor exibe os vários cartões de provedor com a lista de tipos de serviço compatíveis. A seção Provedores é classificada no seguinte:

Provedores de chamadas preferenciais
Provedores de chamadas certificadas
Provedores de chamadas

Os provedores incluem o seguinte:

Resumo do provedor
Lista de locais configurados com este provedor
Lista de mercados nos quais o provedor está disponível para os serviços compatíveis.

Selecione o local no menu suspenso.
Escolha o tipo de assinatura dos usuários usarem os Planos de chamadas da Cisco. Clique em Próximo.
Preencha os campos para Informações do contrato e Endereço do serviço de emergência .

A configuração do serviço PSTN foi concluída.

Testes dos planos de chamadas da Cisco

Cada conta de teste pode provisionar até 10 números de telefone padrão dos Planos de chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido provisionar mais de 10 números por teste.
Somente números de telefone novos e padrão são compatíveis em testes. Números portados, blocos consecutivos e números de chamada gratuita de entrada não são compatíveis com contas de teste. Você também não pode transferir números de um teste. Você deve converter para uma conta paga se desejar usar esses recursos.
As chamadas internacionais, juntamente com os Tipos de chamadas de serviço premium I & II , são bloqueadas para uso durante o período de teste.
As Mensagens de texto comerciais não estão disponíveis em contas de teste do Webex Calling.
As contas de ensaio destinam-se apenas a fins de avaliação técnica e não a operações comerciais normais. Como tal, os serviços de emergência são destinados apenas para avaliação técnica; chamadas de emergência reais não podem ser garantidas. Os usuários não devem fazer chamadas reais do serviço de emergência em uma conta de teste.

Configure seu plano de chamadas da Cisco

Depois que o serviço do Plano de chamadas da Cisco for habilitado, você poderá selecionar uma das opções PSTN:

Planos de chamadas da Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectado em nuvem
PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.
2	Selecione a guia de Chamadas e Clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN.
3	Selecione Planos de chamadas da Cisco e clique em Próximo.
4	Insira as informações de contato e clique em Próximo. Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco.
5	Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar. Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local. Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa.
6	Na tela de resumo, faça um dos seguintes: Adicione números. Clique em Concluído. Você pode adicionar números ao seu plano de chamadas posteriormente.

Pedir novos números de telefone

Antes de começar

Habilite o Plano de chamadas da Cisco no seu site antes de solicitar novos números de telefone por meio do Control Hub.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.
Forneça as seguintes informações para verificação da identidade comercial:
- Nome e sobrenome do representante legal
- Telefone para contato
- Nome da empresa
- Certificado de registro da empresa local
Forneça as seguintes informações para verificação de endereço:
- Endereço que corresponde ao código de área DID (rua, número de edifício, código postal, cidade e país)
- Comprovativo do endereço, não superior aos últimos três meses

Além disso, você deve enviar uma cópia do seu passaporte ou cartão de identificação na Holanda, Suíça, Polônia, Grécia e Lituânia. Você deve fornecer o ID do IVA na Suécia e na Grécia.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.
2	Escolha um local e clique em Selecionar em Pedir novos números. Clique em Próximo. Você será direcionado a entrar em contato com o suporte para solicitar novos números.
3	Clique em Entrar em contato com o suporte. Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na janela de Detalhes do caso.
4	Indique quantos novos números você está solicitando no campo Número de números de telefone solicitados .
5	Na lista suspensa Tipo de número , escolha Local ou Nacional , conforme o caso.
6	(Opcional) Insira os detalhes adicionais.
7	Clique em Enviar. Você recebe um número de pedido PSTN que é exibido na página de pedidos PSTN. O processo de aprovação de pedidos e documentos pode levar de cinco a sete dias úteis.

Transferir números de telefone

Antes de começar

É altamente recomendável que você leia e se familiarize com as Diretrizes e políticas de portabilidade de números do plano de chamadas da Cisco antes de começar a transferir os números.

Habilite o Plano de chamadas da Cisco no seu local antes de transferir números de telefone por meio do Control Hub.
Uma Carta de Agência (LOA) assinada é necessária, autorizando a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. A LOA deve ser assinada pelo proprietário da conta atual ou signatário autorizado. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.
Certifique-se de que você tenha uma fatura recente no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. A fatura não deve ter mais de 30 dias. Ao concluir as etapas de transferência, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.
Para portabilidade bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações prontas:
- Lista de todos os números de telefone a serem transferidos (tarifados)
- Informações da conta do provedor PSTN atual
- Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível
- PIN da sua conta, se houver
- Número do IVA ou ID do imposto
Ao planejar quais números transferir, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco. A seguir estão os tipos de serviços de portabilidade:

Porta padrão: Quando um número de telefone é transferido de um provedor de serviços para outro, sem circunstâncias especiais. Por exemplo, transferir um número da Operadora A para a Operadora B dentro do mesmo país e área de serviço é uma porta padrão.
Porta do operador mista: Uma situação de portabilidade mais complexa que envolve vários operadores ou prestadores de serviços. Por exemplo, a portabilidade de um intervalo de números em um bloco que pertence a dois ou mais operadores de rede é uma porta de operador misto.

A portabilidade de números é feita em um período fixo nos seguintes países:

Período de portabilidade	Países
De segunda a sexta-feira entre as 8h e as 3h	Suíça, Bélgica, Suécia
De segunda a sexta-feira entre as 9h e as 4h	Países Baixos, Lituânia, Luxemburgo, Dinamarca
De segunda a sexta-feira entre as 8h e as 5h	Finlândia

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.
2	Escolha um local e clique em Selecionar em Transferir números. Clique em Próximo.
3	Adicione os números de telefone que você deseja transferir e clique em Salvar e continuar.
4	Insira a Data e a Hora quando você deseja que a portabilidade termine. A agenda é definida com base em sua preferência. Mas não é garantido que a portabilidade de seus números seja concluída na data e hora exatas selecionadas.
5	(Opcional) Insira um endereço de e-mail adicional, diferente do contato padrão listado, para receber notificações sobre o status do pedido de transferência.
6	Clique em Próximo.
7	Insira as informações da conta da sua operadora atual nos campos fornecidos. Certifique-se de que corresponda às informações da fatura da sua operadora anterior.
8	Clique em Próximo.
9	Carregue a fatura da sua operadora anterior (não há mais de 30 dias).
10	Clique em Próximo.
11	Carregue a LOA. O contato autorizado na conta da sua operadora anterior precisa carregar a LOA assinada. Abra um tíquete com a Central de ajuda do parceiro Webex para obter a LOA necessária para seu país e carregue a cópia assinada aqui. Se você não for o contato autorizado, pule esta etapa por enquanto. Essa pessoa pode voltar e carregar a LOA assinada mais tarde. Enviaremos um lembrete aos contatos do pedido.
12	Clique em Salvar e continuar.
13	Seu Pedido de transferência foi enviado. Você poderá verificar o status do pedido em Pedidos PSTN.
14	Clique em Concluído. Nossa equipe de suporte entrará em contato com você para quaisquer requisitos de documentos adicionais para concluir sua solicitação de portabilidade. Você pode carregar os documentos solicitados no painel direito do pedido. A data do Compromisso de Pedido Firme (FOC) pode ser dois dias úteis depois da data de envio. Um FOC é a data na qual a operadora perdedora declara que libera um número de telefone para a operadora vencedora. Depois que a operadora perdedora confirmar a solicitação de portabilidade, você poderá cancelar ou adiar a solicitação de portabilidade de acordo com as seguintes regras: Esses prazos são estimativas e não estão vinculados por nenhum SLA. Você poderá cancelar ou reagendar uma operação de portabilidade padrão para cinco dias úteis antes da data de portabilidade. Você poderá cancelar ou reagendar uma operação de portabilidade de operador misto para sete dias úteis antes da data de portabilidade. Se a portabilidade ocorrer e você precisar reverter os números para a operadora anterior, solicite essas solicitações com a equipe de PTS o mais rapidamente possível. As reversões nem sempre são possíveis e podem exigir a realização de uma solicitação de retorno de porta com a operadora anterior.

Gerenciar PSTN

Ao fazer pedidos de novos números ou transferir números existentes, você poderá verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de portabilidade no Control Hub.

Um banner de migração é exibido quando há locais que precisam ser migrados de CCP não integrado para CCP integrado.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em PSTN.

Cada pedido enviado tem um valor de status.
Selecione um pedido para verificar seu status.

Valores de status nos pedidos de novos números

Status exibido	Descrição

Pendente	Um pedido de novos números foi criado pelo usuário.
Provisionado	Novos números são provisionados.
Erro	Um problema é detectado com o pedido de novos números. Crie um ticket do TAC para receber ajuda.
Ação requerida	Clique para entrar em contato com o PTS e obter assistência.

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Status exibido	Descrição

Pendente	O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade.
Rejeitado	Um problema de portabilidade é detectado. Consulte a tabela Erros de portabilidade para obter detalhes adicionais. Se necessário, vá para Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.
Enviado	O Pedido de portabilidade é validado e aceito.
FOC recebido	Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior.
Concluído	O processo de portabilidade é concluído.
Cancelado	O pedido é cancelado.

Mensagens com erro de portabilidade

Erro exibido	Descrição	Como corrigir

Incompatibilidade com o número da conta	O número da conta não corresponde ao número no Registro de atendimento ao cliente (CSR)	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Número da conta obrigatório	O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório.	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Incompatibilidade com o nome da conta	A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR).	Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o BTN	O BTN ou o ATN não correspondem ao do CSR.	Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o nome da empresa	O nome da entidade não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie.
Vários BTNs	O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados.	Cancele o pedido PSTN atual e crie um novo e múltiplo Pedidos PSTN. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN.
FOC rejeitado pela operadora original	A data do FOC solicitada não pode ser acomodada pelo OSP.	Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie.
Desconhecido	Vá para Control Hub e clique no link PSTN Help para suporte técnico PSTN.	Vá para Control Hub e clique no link PSTN Help para suporte técnico PSTN.
PIN inválido	O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio.	Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie.
Pedido pendente	O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço).	Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie.
Principal BTN pendente	O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo.	Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o principal BTN na última iteração de números (se transferindo números em várias iterações).
Incompatibilidade com o endereço de serviço	As informações de localização não correspondem às do CSR.	Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido.
O TN tem um recurso especial	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas).	Remova os números com recursos especiais do Pedido PSTN e reenvie. Ou cancele a atribuição de recursos especiais dos números que estão sendo transferidos.
Incompatibilidade com o TN	Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final.	Remova um ou mais números em questão e reenvie o pedido.
TN não transferível	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final.	Tente remover um ou mais números em questão e reenvie o Pedido PSTN.
Centro de tarifas não compatível	O centro de tarifas não é transferível.	Remova um ou mais números em questão e reenvie o pedido.
Incompatibilidade com o CEP/código postal	O código postal não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido.
A fatura da operadora anterior é inválida	A fatura é inválida.	Vá para os detalhes do Pedido PSTN e abra a seção de Fatura da operadora anterior. Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido.
LOA inválida	A LOA é inválida.	Assine a LOA e reenvie o Pedido PSTN. Como alternativa, vá para Control Hub e clique no link PSTN Help para suporte técnico PSTN.

PSTN – Rede pública de telefonia comutada

CSR – Registro de atendimento ao cliente

FOC – Compromisso de pedido firme

OSP – Antigo provedor de serviços

BTN – Número de telefone de cobrança

ATN – Número de telefone da conta

Alterar o endereço do serviço de emergência para um usuário

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários.
2	Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas.
3	Selecione o número de telefone principal em Números do diretório.
4	Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado.
5	Atualize as informações do usuário e clique em Salvar.

Alterar o endereço do serviço de emergência de um local

Depois que um local for configurado com o Plano de chamadas da Cisco, você poderá atualizar o Endereço de serviços de emergência.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.
2	Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar.
3	Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar.
4	Insira o novo endereço e clique em Salvar.

Caminhos compatíveis para migração PSTN

Use esta matriz para conhecer os possíveis caminhos de migração PSTN do Webex Calling.

O Webex Calling é compatível com os seguintes caminhos de migração PSTN:

Usando o autoatendimento através do Control Hub
- PSTN com base no local, CCPP não integrado e IntelePeer não integrado aos planos de chamadas da Cisco. Consulte Migrar para planos de chamadas da Cisco .
- CCP não integrado para CCP integrado. Consulte, Migração de CCP não integrado para CCP integrado (webex.com)
- Provedor CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado para uma solução baseada no local. Consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub
Usando migração manual
- Solução baseada no local para provedor CCP integrado
- Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (Exceção: O Intelepeer não integrado não é suportado como o provedor CCP de destino)
- Provedor CCP integrado para solução baseada no local

Aqui está uma lista de caminhos de migração PSTN não compatíveis:

Planos de chamadas da Cisco para Intelepeer integrado
Intelepeer integrado aos planos de chamadas da Cisco

Sua fatura do plano de chamadas da Cisco

Quando sua cobrança começa:

Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
Os Planos de chamada de saída provisionados no Control Hub iniciam a cobrança imediatamente.
Os números de telefone provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se transferidos de outro provedor, a cobrança começa após a conclusão da portabilidade.

Tarifas do plano de chamadas de saída:

As tarifas dos Planos de chamadas de saída e dos números de telefone são proporcionadas usando o mesmo método de rateio usado para calcular as tarifas das licenças do Webex Calling.
As tarifas de chamadas internacionais variam de acordo com o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.

Consulte Fatura do Plano de chamadas da Cisco para obter os detalhes.

Encontrar suporte para os planos de chamadas da Cisco

O suporte dos Planos de chamadas da Cisco é fornecido por várias divisões de suporte, dependendo de sua necessidade.

Tabela 17. Informações de contato do suporte da Cisco
Divisão de suporte	Objetivo	Informações de contato
Suporte técnico para parceiros (PHD)	Consultas sobre instruções e/ou documentação do parceiro, pré-cotação de imposto regulatório e outras consultas sobre a oferta dos Planos de chamadas da Cisco.	América do Norte: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Suporte técnico PSTN (PTS)	Perguntas relacionadas ao parceiro/cliente PSTN Solicitações de pedidos de portabilidade Reagendamento da data de portabilidade Rejeições de portabilidade Solicitações de data/hora específicas para uma portabilidade Alterações na data da portabilidade após FOC (Compromisso de pedido firme) Cancelamentos de pedidos	Vá para o Control Hub e clique no link de ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN.
TAC	Problemas com a funcionalidade do Control Hub Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço	América do Norte: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Veja também: Ajuda com o TAC Abrir um caso de suporte
Fatura e cobranças	IVA, pagamento e outras consultas de faturamento	Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone
Equipe de suporte Cisco SaaS (CES)	Cotações Reserva e gerenciamento de pedidos Provisionamento Gerenciamento de assinaturas Contestações de cobrança e faturas	Consulte o Manual de suporte do parceiro e as Perguntas frequentes sobre os planos de chamadas da Cisco Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisitos e limitações dos Planos de chamadas da Cisco

Requisitos

Os parceiros devem ser um parceiro autorizado do Webex Calling e ter aceito o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa PSTN do Webex Calling.
Pelo menos uma licença de Plano de chamadas de saída confirmada deve ser adquirida para permitir o acesso a todos os serviços associados aos Planos de chamadas da Cisco.

Limitações

Os Planos de chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis para países especificados.
Os locais ou números de telefone existentes do Webex Calling só podem fazer a transição para os Planos de chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração compatíveis, consulte a seção de Caminhos compatíveis para migração PSTN .
Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
Os números de chamada gratuita não estão disponíveis no momento. Você não pode solicitar novos números de chamada gratuita ou transferir números de chamada gratuita existentes aos Planos de chamadas da Cisco.
Os Planos de chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center ou autorizados para uso em que são feitas chamadas de alto volume ou chamadas pouco frequentemente curtas ou longas. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center.
Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis para fins operacionais. Se destinos específicos que não estão geralmente disponíveis forem necessários, os clientes poderão abrir um caso de suporte para solicitar disponibilidade.

Selecione seu provedor PSTN

A exibição do cartão exibe o provedor PSTN disponível para o cliente Webex Calling antes de configurar o local PSTN. A exibição PSTN exibe Provedores e Pedidos.

A tela do provedor exibe os vários cartões de provedor com a lista de tipos de serviço compatíveis. A seção Provedores é classificada no seguinte:

Provedores de chamadas preferenciais
Provedores de chamadas certificadas
Provedores de chamadas

Os provedores incluem o seguinte:

Resumo do provedor
Lista de locais configurados com este provedor
Lista de mercados nos quais o provedor está disponível para os serviços compatíveis.

Selecione o local no menu suspenso.
Escolha o tipo de assinatura dos usuários usarem os Planos de chamadas da Cisco. Clique em Próximo.
Preencha os campos para Informações do contrato e Endereço do serviço de emergência .

A configuração do serviço PSTN foi concluída.

Testes dos planos de chamadas da Cisco

Cada conta de teste pode provisionar até 10 números de telefone padrão dos Planos de chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido provisionar mais de 10 números por teste.
Somente números de telefone novos e padrão são compatíveis em testes. Números portados, blocos consecutivos e números de chamada gratuita de entrada não são compatíveis com contas de teste. Você também não pode transferir números de um teste. Você deve converter para uma conta paga se desejar usar esses recursos.
As chamadas internacionais, juntamente com os Tipos de chamadas de serviço premium I & II , são bloqueadas para uso durante o período de teste.
As Mensagens de texto comerciais não estão disponíveis em contas de teste do Webex Calling.
As contas de ensaio destinam-se apenas a fins de avaliação técnica e não a operações comerciais normais. Como tal, os serviços de emergência são destinados apenas para avaliação técnica; chamadas de emergência reais não podem ser garantidas. Os usuários não devem fazer chamadas reais do serviço de emergência em uma conta de teste.

Configure seu plano de chamadas da Cisco

Depois que o serviço do Plano de chamadas da Cisco for habilitado, você poderá selecionar uma das opções PSTN:

Planos de chamadas da Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectado em nuvem
PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.
2	Selecione a guia de Chamadas e Clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN.
3	Selecione Planos de chamadas da Cisco e clique em Próximo.
4	Insira as informações de contato e clique em Próximo. Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco.
5	Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar. Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local. Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa.
6	Na tela de resumo, faça um dos seguintes: Adicione números. Clique em Concluído. Você pode adicionar números ao seu plano de chamadas posteriormente.

Pedir novos números de telefone

Antes de começar

Habilite o Plano de chamadas da Cisco no seu site antes de solicitar novos números de telefone por meio do Control Hub.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.
Forneça as seguintes informações para verificação da identidade comercial:
- Nome e sobrenome do representante legal
- Telefone para contato
- Nome da empresa
- Certificado de registro da empresa local
Forneça as seguintes informações para verificação de endereço:
- Endereço que corresponde ao código de área DID (rua, número de edifício, código postal, cidade e país)
- Comprovativo do endereço, não superior aos últimos três meses

Além disso, você deve enviar uma cópia do seu passaporte ou cartão de identificação na Holanda, Suíça, Polônia, Grécia e Lituânia. Você deve fornecer o ID do IVA na Suécia e na Grécia.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.
2	Escolha um local e clique em Selecionar em Pedir novos números. Clique em Próximo. Você será direcionado a entrar em contato com o suporte para solicitar novos números.
3	Clique em Entrar em contato com o suporte. Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na janela de Detalhes do caso.
4	Indique quantos novos números você está solicitando no campo Número de números de telefone solicitados .
5	Na lista suspensa Tipo de número , escolha Local ou Nacional , conforme o caso.
6	(Opcional) Insira os detalhes adicionais.
7	Clique em Enviar. Você recebe um número de pedido PSTN que é exibido na página de pedidos PSTN. O processo de aprovação de pedidos e documentos pode levar de cinco a sete dias úteis.

Transferir números de telefone

Antes de começar

É altamente recomendável que você leia e se familiarize com as Diretrizes e políticas de portabilidade de números do plano de chamadas da Cisco antes de começar a transferir os números.

Habilite o Plano de chamadas da Cisco no seu local antes de transferir números de telefone por meio do Control Hub.
Uma Carta de Agência (LOA) assinada é necessária, autorizando a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. A LOA deve ser assinada pelo proprietário da conta atual ou signatário autorizado. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.
Certifique-se de que você tenha uma fatura recente no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. A fatura não deve ter mais de 30 dias. Ao concluir as etapas de transferência, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.
Para portabilidade bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações prontas:
- Lista de todos os números de telefone a serem transferidos (tarifados)
- Informações da conta do provedor PSTN atual
- Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível
- PIN da sua conta, se houver
- Número do IVA ou ID do imposto
Ao planejar quais números transferir, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco. A seguir estão os tipos de serviços de portabilidade:

Porta padrão: Quando um número de telefone é transferido de um provedor de serviços para outro, sem circunstâncias especiais. Por exemplo, transferir um número da Operadora A para a Operadora B dentro do mesmo país e área de serviço é uma porta padrão.
Porta do operador mista: Uma situação de portabilidade mais complexa que envolve vários operadores ou prestadores de serviços. Por exemplo, a portabilidade de um intervalo de números em um bloco que pertence a dois ou mais operadores de rede é uma porta de operador misto.

A portabilidade de números é feita em um período fixo nos seguintes países:

Período de portabilidade	Países
De segunda a sexta-feira entre as 8h e as 3h	Suíça, Bélgica, Suécia
De segunda a sexta-feira entre as 9h e as 4h	Países Baixos, Lituânia, Luxemburgo, Dinamarca
De segunda a sexta-feira entre as 8h e as 5h	Finlândia

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.
2	Escolha um local e clique em Selecionar em Transferir números. Clique em Próximo.
3	Adicione os números de telefone que você deseja transferir e clique em Salvar e continuar.
4	Insira a Data e a Hora quando você deseja que a portabilidade termine. A agenda é definida com base em sua preferência. Mas não é garantido que a portabilidade de seus números seja concluída na data e hora exatas selecionadas.
5	(Opcional) Insira um endereço de e-mail adicional, diferente do contato padrão listado, para receber notificações sobre o status do pedido de transferência.
6	Clique em Próximo.
7	Insira as informações da conta da sua operadora atual nos campos fornecidos. Certifique-se de que corresponda às informações da fatura da sua operadora anterior.
8	Clique em Próximo.
9	Carregue a fatura da sua operadora anterior (não há mais de 30 dias).
10	Clique em Próximo.
11	Carregue a LOA. O contato autorizado na conta da sua operadora anterior precisa carregar a LOA assinada. Abra um tíquete com a Central de ajuda do parceiro Webex para obter a LOA necessária para seu país e carregue a cópia assinada aqui. Se você não for o contato autorizado, pule esta etapa por enquanto. Essa pessoa pode voltar e carregar a LOA assinada mais tarde. Enviaremos um lembrete aos contatos do pedido.
12	Clique em Salvar e continuar.
13	Seu Pedido de transferência foi enviado. Você poderá verificar o status do pedido em Pedidos PSTN.
14	Clique em Concluído. Nossa equipe de suporte entrará em contato com você para quaisquer requisitos de documentos adicionais para concluir sua solicitação de portabilidade. Você pode carregar os documentos solicitados no painel direito do pedido. A data do Compromisso de Pedido Firme (FOC) pode ser dois dias úteis depois da data de envio. Um FOC é a data na qual a operadora perdedora declara que libera um número de telefone para a operadora vencedora. Depois que a operadora perdedora confirmar a solicitação de portabilidade, você poderá cancelar ou adiar a solicitação de portabilidade de acordo com as seguintes regras: Esses prazos são estimativas e não estão vinculados por nenhum SLA. Você poderá cancelar ou reagendar uma operação de portabilidade padrão para cinco dias úteis antes da data de portabilidade. Você poderá cancelar ou reagendar uma operação de portabilidade de operador misto para sete dias úteis antes da data de portabilidade. Se a portabilidade ocorrer e você precisar reverter os números para a operadora anterior, solicite essas solicitações com a equipe de PTS o mais rapidamente possível. As reversões nem sempre são possíveis e podem exigir a realização de uma solicitação de retorno de porta com a operadora anterior.

Gerenciar PSTN

Ao fazer pedidos de novos números ou transferir números existentes, você poderá verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de portabilidade no Control Hub.

Um banner de migração é exibido quando há locais que precisam ser migrados de CCP não integrado para CCP integrado.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em PSTN.

Cada pedido enviado tem um valor de status.
Selecione um pedido para verificar seu status.

Valores de status nos pedidos de novos números

Status exibido	Descrição

Pendente	Um pedido de novos números foi criado pelo usuário.
Provisionado	Novos números são provisionados.
Erro	Um problema é detectado com o pedido de novos números. Crie um ticket do TAC para receber ajuda.
Ação requerida	Clique para entrar em contato com o PTS e obter assistência.

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Status exibido	Descrição

Pendente	O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade.
Rejeitado	Um problema de portabilidade é detectado. Consulte a tabela Erros de portabilidade para obter detalhes adicionais. Se necessário, vá para Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.
Enviado	O Pedido de portabilidade é validado e aceito.
FOC recebido	Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior.
Concluído	O processo de portabilidade é concluído.
Cancelado	O pedido é cancelado.

Mensagens com erro de portabilidade

Erro exibido	Descrição	Como corrigir

Incompatibilidade com o número da conta	O número da conta não corresponde ao número no Registro de atendimento ao cliente (CSR)	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Número da conta obrigatório	O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório.	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Incompatibilidade com o nome da conta	A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR).	Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o BTN	O BTN ou o ATN não correspondem ao do CSR.	Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o nome da empresa	O nome da entidade não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie.
Vários BTNs	O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados.	Cancele o pedido PSTN atual e crie um novo e múltiplo Pedidos PSTN. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN.
FOC rejeitado pela operadora original	A data do FOC solicitada não pode ser acomodada pelo OSP.	Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie.
Desconhecido	Vá para Control Hub e clique no link PSTN Help para suporte técnico PSTN.	Vá para Control Hub e clique no link PSTN Help para suporte técnico PSTN.
PIN inválido	O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio.	Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie.
Pedido pendente	O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço).	Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie.
Principal BTN pendente	O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo.	Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o principal BTN na última iteração de números (se transferindo números em várias iterações).
Incompatibilidade com o endereço de serviço	As informações de localização não correspondem às do CSR.	Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido.
O TN tem um recurso especial	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas).	Remova os números com recursos especiais do Pedido PSTN e reenvie. Ou cancele a atribuição de recursos especiais dos números que estão sendo transferidos.
Incompatibilidade com o TN	Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final.	Remova um ou mais números em questão e reenvie o pedido.
TN não transferível	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final.	Tente remover um ou mais números em questão e reenvie o Pedido PSTN.
Centro de tarifas não compatível	O centro de tarifas não é transferível.	Remova um ou mais números em questão e reenvie o pedido.
Incompatibilidade com o CEP/código postal	O código postal não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido.
A fatura da operadora anterior é inválida	A fatura é inválida.	Vá para os detalhes do Pedido PSTN e abra a seção de Fatura da operadora anterior. Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido.
LOA inválida	A LOA é inválida.	Assine a LOA e reenvie o Pedido PSTN. Como alternativa, vá para Control Hub e clique no link PSTN Help para suporte técnico PSTN.

PSTN – Rede pública de telefonia comutada

CSR – Registro de atendimento ao cliente

FOC – Compromisso de pedido firme

OSP – Antigo provedor de serviços

BTN – Número de telefone de cobrança

ATN – Número de telefone da conta

Alterar o endereço do serviço de emergência para um usuário

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários.
2	Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas.
3	Selecione o número de telefone principal em Números do diretório.
4	Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado.
5	Atualize as informações do usuário e clique em Salvar.

Alterar o endereço do serviço de emergência de um local

Depois que um local for configurado com o Plano de chamadas da Cisco, você poderá atualizar o Endereço de serviços de emergência.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.
2	Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar.
3	Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar.
4	Insira o novo endereço e clique em Salvar.

Caminhos compatíveis para migração PSTN

Use esta matriz para conhecer os possíveis caminhos de migração PSTN do Webex Calling.

O Webex Calling é compatível com os seguintes caminhos de migração PSTN:

Usando o autoatendimento através do Control Hub
- PSTN com base no local, CCPP não integrado e IntelePeer não integrado aos planos de chamadas da Cisco. Consulte Migrar para planos de chamadas da Cisco .
- CCP não integrado para CCP integrado. Consulte, Migração de CCP não integrado para CCP integrado (webex.com)
- Provedor CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado para uma solução baseada no local. Consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub
Usando migração manual
- Solução baseada no local para provedor CCP integrado
- Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (Exceção: O Intelepeer não integrado não é suportado como o provedor CCP de destino)
- Provedor CCP integrado para solução baseada no local

Aqui está uma lista de caminhos de migração PSTN não compatíveis:

Planos de chamadas da Cisco para Intelepeer integrado
Intelepeer integrado aos planos de chamadas da Cisco

Sua fatura do plano de chamadas da Cisco

Quando sua cobrança começa:

Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
Os Planos de chamada de saída provisionados no Control Hub iniciam a cobrança imediatamente.
Os números de telefone provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se transferidos de outro provedor, a cobrança começa após a conclusão da portabilidade.

Tarifas do plano de chamadas de saída:

As tarifas dos Planos de chamadas de saída e dos números de telefone são proporcionadas usando o mesmo método de rateio usado para calcular as tarifas das licenças do Webex Calling.
As tarifas de chamadas internacionais variam de acordo com o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.

Consulte Fatura do Plano de chamadas da Cisco para obter os detalhes.

Encontrar suporte para os planos de chamadas da Cisco

O suporte dos Planos de chamadas da Cisco é fornecido por várias divisões de suporte, dependendo de sua necessidade.

Tabela 19. Informações de contato do suporte da Cisco
Divisão de suporte	Objetivo	Informações de contato
Suporte técnico para parceiros (PHD)	Consultas sobre instruções e/ou documentação do parceiro, pré-cotação de imposto regulatório e outras consultas sobre a oferta dos Planos de chamadas da Cisco.	América do Norte: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Suporte técnico PSTN (PTS)	Perguntas relacionadas ao parceiro/cliente PSTN Solicitações de pedidos de portabilidade Reagendamento da data de portabilidade Rejeições de portabilidade Solicitações de data/hora específicas para uma portabilidade Alterações na data da portabilidade após FOC (Compromisso de pedido firme) Cancelamentos de pedidos	Vá para o Control Hub e clique no link de ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN.
TAC	Problemas com a funcionalidade do Control Hub Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço	América do Norte: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Veja também: Ajuda com o TAC Abrir um caso de suporte
Fatura e cobranças	IVA, pagamento e outras consultas de faturamento	Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone
Equipe de suporte Cisco SaaS (CES)	Cotações Reserva e gerenciamento de pedidos Provisionamento Gerenciamento de assinaturas Contestações de cobrança e faturas	Consulte o Manual de suporte do parceiro e as Perguntas frequentes sobre os planos de chamadas da Cisco Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisitos e limitações dos Planos de chamadas da Cisco

Requisitos

Os parceiros devem ser um parceiro autorizado do Webex Calling e ter aceito o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa PSTN do Webex Calling.
Pelo menos uma licença de Plano de chamadas de saída confirmada deve ser adquirida para permitir o acesso a todos os serviços associados aos Planos de chamadas da Cisco.

Limitações

Os Planos de chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis para países especificados.
Os locais ou números de telefone existentes do Webex Calling só podem fazer a transição para os Planos de chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração compatíveis, consulte a seção de Caminhos compatíveis para migração PSTN .
Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
Os números de chamada gratuita não estão disponíveis no momento. Você não pode solicitar novos números de chamada gratuita ou transferir números de chamada gratuita existentes aos Planos de chamadas da Cisco.
Os Planos de chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center ou autorizados para uso em que são feitas chamadas de alto volume ou chamadas pouco frequentemente curtas ou longas. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center.
Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis para fins operacionais. Se destinos específicos que não estão geralmente disponíveis forem necessários, os clientes poderão abrir um caso de suporte para solicitar disponibilidade.

Selecione seu provedor PSTN

A exibição do cartão exibe o provedor PSTN disponível para o cliente Webex Calling antes de configurar o local PSTN. A exibição PSTN exibe Provedores e Pedidos.

A tela do provedor exibe os vários cartões de provedor com a lista de tipos de serviço compatíveis. A seção Provedores é classificada no seguinte:

Provedores de chamadas preferenciais
Provedores de chamadas certificadas
Provedores de chamadas

Os provedores incluem o seguinte:

Resumo do provedor
Lista de locais configurados com este provedor
Lista de mercados nos quais o provedor está disponível para os serviços compatíveis.

Selecione o local no menu suspenso.
Escolha o tipo de assinatura dos usuários usarem os Planos de chamadas da Cisco. Clique em Próximo.
Preencha os campos para Informações do contrato e Endereço do serviço de emergência .

A configuração do serviço PSTN foi concluída.

Testes dos planos de chamadas da Cisco

Cada conta de teste pode provisionar até 10 números de telefone padrão dos Planos de chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido provisionar mais de 10 números por teste.
Somente números de telefone novos e padrão são compatíveis em testes. Números portados, blocos consecutivos e números de chamada gratuita de entrada não são compatíveis com contas de teste. Você também não pode transferir números de um teste. Você deve converter para uma conta paga se desejar usar esses recursos.
As chamadas internacionais, juntamente com os Tipos de chamadas de serviço premium I & II , são bloqueadas para uso durante o período de teste.
As Mensagens de texto comerciais não estão disponíveis em contas de teste do Webex Calling.
As contas de ensaio destinam-se apenas a fins de avaliação técnica e não a operações comerciais normais. Como tal, os serviços de emergência são destinados apenas para avaliação técnica; chamadas de emergência reais não podem ser garantidas. Os usuários não devem fazer chamadas reais do serviço de emergência em uma conta de teste.

Configure seu plano de chamadas da Cisco

Depois que o serviço do Plano de chamadas da Cisco for habilitado, você poderá selecionar uma das opções PSTN:

Planos de chamadas da Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectado em nuvem
PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.
2	Selecione a guia de Chamadas e Clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN.
3	Selecione Planos de chamadas da Cisco e clique em Próximo.
4	Insira as informações de contato e clique em Próximo. Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco.
5	Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar. Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local. Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa.
6	Na tela de resumo, faça um dos seguintes: Adicione números. Clique em Concluído. Você pode adicionar números ao seu plano de chamadas posteriormente.

Pedir novos números de telefone

Antes de começar

Habilite o Plano de chamadas da Cisco no seu site antes de solicitar novos números de telefone por meio do Control Hub.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.
Forneça as seguintes informações para verificação da identidade comercial:
- Nome e sobrenome do representante legal
- Telefone para contato
- Nome da empresa
- Certificado de registro da empresa local
Forneça as seguintes informações para verificação de endereço:
- Endereço que corresponde ao código de área DID (rua, número de edifício, código postal, cidade e país)
- Comprovativo do endereço, não superior aos últimos três meses

Além disso, você deve enviar uma cópia do seu passaporte ou cartão de identificação na Holanda, Suíça, Polônia, Grécia e Lituânia. Você deve fornecer o ID do IVA na Suécia e na Grécia.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.
2	Escolha um local e clique em Selecionar em Pedir novos números. Clique em Próximo. Você será direcionado a entrar em contato com o suporte para solicitar novos números.
3	Clique em Entrar em contato com o suporte. Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na janela de Detalhes do caso.
4	Indique quantos novos números você está solicitando no campo Número de números de telefone solicitados .
5	Na lista suspensa Tipo de número , escolha Local ou Nacional , conforme o caso.
6	(Opcional) Insira os detalhes adicionais.
7	Clique em Enviar. Você recebe um número de pedido PSTN que é exibido na página de pedidos PSTN. O processo de aprovação de pedidos e documentos pode levar de cinco a sete dias úteis.

Transferir números de telefone

Antes de começar

É altamente recomendável que você leia e se familiarize com as Diretrizes e políticas de portabilidade de números do plano de chamadas da Cisco antes de começar a transferir os números.

Habilite o Plano de chamadas da Cisco no seu local antes de transferir números de telefone por meio do Control Hub.
Uma Carta de Agência (LOA) assinada é necessária, autorizando a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. A LOA deve ser assinada pelo proprietário da conta atual ou signatário autorizado. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.
Certifique-se de que você tenha uma fatura recente no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. A fatura não deve ter mais de 30 dias. Ao concluir as etapas de transferência, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.
Para portabilidade bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações prontas:
- Lista de todos os números de telefone a serem transferidos (tarifados)
- Informações da conta do provedor PSTN atual
- Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível
- PIN da sua conta, se houver
- Número do IVA ou ID do imposto
Ao planejar quais números transferir, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco. A seguir estão os tipos de serviços de portabilidade:

Porta padrão: Quando um número de telefone é transferido de um provedor de serviços para outro, sem circunstâncias especiais. Por exemplo, transferir um número da Operadora A para a Operadora B dentro do mesmo país e área de serviço é uma porta padrão.
Porta do operador mista: Uma situação de portabilidade mais complexa que envolve vários operadores ou prestadores de serviços. Por exemplo, a portabilidade de um intervalo de números em um bloco que pertence a dois ou mais operadores de rede é uma porta de operador misto.

A portabilidade de números é feita em um período fixo nos seguintes países:

Período de portabilidade	Países
De segunda a sexta-feira entre as 8h e as 3h	Suíça, Bélgica, Suécia
De segunda a sexta-feira entre as 9h e as 4h	Países Baixos, Lituânia, Luxemburgo, Dinamarca
De segunda a sexta-feira entre as 8h e as 5h	Finlândia

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.
2	Escolha um local e clique em Selecionar em Transferir números. Clique em Próximo.
3	Adicione os números de telefone que você deseja transferir e clique em Salvar e continuar.
4	Insira a Data e a Hora quando você deseja que a portabilidade termine. A agenda é definida com base em sua preferência. Mas não é garantido que a portabilidade de seus números seja concluída na data e hora exatas selecionadas.
5	(Opcional) Insira um endereço de e-mail adicional, diferente do contato padrão listado, para receber notificações sobre o status do pedido de transferência.
6	Clique em Próximo.
7	Insira as informações da conta da sua operadora atual nos campos fornecidos. Certifique-se de que corresponda às informações da fatura da sua operadora anterior.
8	Clique em Próximo.
9	Carregue a fatura da sua operadora anterior (não há mais de 30 dias).
10	Clique em Próximo.
11	Carregue a LOA. O contato autorizado na conta da sua operadora anterior precisa carregar a LOA assinada. Abra um tíquete com a Central de ajuda do parceiro Webex para obter a LOA necessária para seu país e carregue a cópia assinada aqui. Se você não for o contato autorizado, pule esta etapa por enquanto. Essa pessoa pode voltar e carregar a LOA assinada mais tarde. Enviaremos um lembrete aos contatos do pedido.
12	Clique em Salvar e continuar.
13	Seu Pedido de transferência foi enviado. Você poderá verificar o status do pedido em Pedidos PSTN.
14	Clique em Concluído. Nossa equipe de suporte entrará em contato com você para quaisquer requisitos de documentos adicionais para concluir sua solicitação de portabilidade. Você pode carregar os documentos solicitados no painel direito do pedido. A data do Compromisso de Pedido Firme (FOC) pode ser dois dias úteis depois da data de envio. Um FOC é a data na qual a operadora perdedora declara que libera um número de telefone para a operadora vencedora. Depois que a operadora perdedora confirmar a solicitação de portabilidade, você poderá cancelar ou adiar a solicitação de portabilidade de acordo com as seguintes regras: Esses prazos são estimativas e não estão vinculados por nenhum SLA. Você poderá cancelar ou reagendar uma operação de portabilidade padrão para cinco dias úteis antes da data de portabilidade. Você poderá cancelar ou reagendar uma operação de portabilidade de operador misto para sete dias úteis antes da data de portabilidade. Se a portabilidade ocorrer e você precisar reverter os números para a operadora anterior, solicite essas solicitações com a equipe de PTS o mais rapidamente possível. As reversões nem sempre são possíveis e podem exigir a realização de uma solicitação de retorno de porta com a operadora anterior.

Gerenciar PSTN

Ao fazer pedidos de novos números ou transferir números existentes, você poderá verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de portabilidade no Control Hub.

Um banner de migração é exibido quando há locais que precisam ser migrados de CCP não integrado para CCP integrado.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em PSTN.

Cada pedido enviado tem um valor de status.
Selecione um pedido para verificar seu status.

Valores de status nos pedidos de novos números

Status exibido	Descrição

Pendente	Um pedido de novos números foi criado pelo usuário.
Provisionado	Novos números são provisionados.
Erro	Um problema é detectado com o pedido de novos números. Crie um ticket do TAC para receber ajuda.
Ação requerida	Clique para entrar em contato com o PTS e obter assistência.

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Status exibido	Descrição

Pendente	O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade.
Rejeitado	Um problema de portabilidade é detectado. Consulte a tabela Erros de portabilidade para obter detalhes adicionais. Se necessário, vá para Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.
Enviado	O Pedido de portabilidade é validado e aceito.
FOC recebido	Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior.
Concluído	O processo de portabilidade é concluído.
Cancelado	O pedido é cancelado.

Mensagens com erro de portabilidade

Erro exibido	Descrição	Como corrigir

Incompatibilidade com o número da conta	O número da conta não corresponde ao número no Registro de atendimento ao cliente (CSR)	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Número da conta obrigatório	O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório.	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Incompatibilidade com o nome da conta	A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR).	Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o BTN	O BTN ou o ATN não correspondem ao do CSR.	Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o nome da empresa	O nome da entidade não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie.
Vários BTNs	O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados.	Cancele o pedido PSTN atual e crie um novo e múltiplo Pedidos PSTN. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN.
FOC rejeitado pela operadora original	A data do FOC solicitada não pode ser acomodada pelo OSP.	Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie.
Desconhecido	Vá para Control Hub e clique no link PSTN Help para suporte técnico PSTN.	Vá para Control Hub e clique no link PSTN Help para suporte técnico PSTN.
PIN inválido	O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio.	Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie.
Pedido pendente	O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço).	Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie.
Principal BTN pendente	O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo.	Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o principal BTN na última iteração de números (se transferindo números em várias iterações).
Incompatibilidade com o endereço de serviço	As informações de localização não correspondem às do CSR.	Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido.
O TN tem um recurso especial	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas).	Remova os números com recursos especiais do Pedido PSTN e reenvie. Ou cancele a atribuição de recursos especiais dos números que estão sendo transferidos.
Incompatibilidade com o TN	Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final.	Remova um ou mais números em questão e reenvie o pedido.
TN não transferível	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final.	Tente remover um ou mais números em questão e reenvie o Pedido PSTN.
Centro de tarifas não compatível	O centro de tarifas não é transferível.	Remova um ou mais números em questão e reenvie o pedido.
Incompatibilidade com o CEP/código postal	O código postal não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido.
A fatura da operadora anterior é inválida	A fatura é inválida.	Vá para os detalhes do Pedido PSTN e abra a seção de Fatura da operadora anterior. Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido.
LOA inválida	A LOA é inválida.	Assine a LOA e reenvie o Pedido PSTN. Como alternativa, vá para Control Hub e clique no link PSTN Help para suporte técnico PSTN.

PSTN – Rede pública de telefonia comutada

CSR – Registro de atendimento ao cliente

FOC – Compromisso de pedido firme

OSP – Antigo provedor de serviços

BTN – Número de telefone de cobrança

ATN – Número de telefone da conta

Alterar o endereço do serviço de emergência para um usuário

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários.
2	Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas.
3	Selecione o número de telefone principal em Números do diretório.
4	Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado.
5	Atualize as informações do usuário e clique em Salvar.

Alterar o endereço do serviço de emergência de um local

Depois que um local for configurado com o Plano de chamadas da Cisco, você poderá atualizar o Endereço de serviços de emergência.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.
2	Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar.
3	Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar.
4	Insira o novo endereço e clique em Salvar.

Caminhos compatíveis para migração PSTN

Use esta matriz para conhecer os possíveis caminhos de migração PSTN do Webex Calling.

O Webex Calling é compatível com os seguintes caminhos de migração PSTN:

Usando o autoatendimento através do Control Hub
- PSTN com base no local, CCPP não integrado e IntelePeer não integrado aos planos de chamadas da Cisco. Consulte Migrar para planos de chamadas da Cisco .
- CCP não integrado para CCP integrado. Consulte, Migração de CCP não integrado para CCP integrado (webex.com)
- Provedor CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado para uma solução baseada no local. Consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub
Usando migração manual
- Solução baseada no local para provedor CCP integrado
- Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (Exceção: O Intelepeer não integrado não é suportado como o provedor CCP de destino)
- Provedor CCP integrado para solução baseada no local

Aqui está uma lista de caminhos de migração PSTN não compatíveis:

Planos de chamadas da Cisco para Intelepeer integrado
Intelepeer integrado aos planos de chamadas da Cisco

Sua fatura do plano de chamadas da Cisco

Quando sua cobrança começa:

Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
Os Planos de chamada de saída provisionados no Control Hub iniciam a cobrança imediatamente.
Os números de telefone provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se transferidos de outro provedor, a cobrança começa após a conclusão da portabilidade.

Tarifas do plano de chamadas de saída:

As tarifas dos Planos de chamadas de saída e dos números de telefone são proporcionadas usando o mesmo método de rateio usado para calcular as tarifas das licenças do Webex Calling.
As tarifas de chamadas internacionais variam de acordo com o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.

Consulte Fatura do Plano de chamadas da Cisco para obter os detalhes.

Encontrar suporte para os planos de chamadas da Cisco

O suporte dos Planos de chamadas da Cisco é fornecido por várias divisões de suporte, dependendo de sua necessidade.

Tabela 21. Informações de contato do suporte da Cisco
Divisão de suporte	Objetivo	Informações de contato
Suporte técnico para parceiros (PHD)	Consultas sobre instruções e/ou documentação do parceiro, pré-cotação de imposto regulatório e outras consultas sobre a oferta dos Planos de chamadas da Cisco.	América do Norte: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Suporte técnico PSTN (PTS)	Perguntas relacionadas ao parceiro/cliente PSTN Solicitações de pedidos de portabilidade Reagendamento da data de portabilidade Rejeições de portabilidade Solicitações de data/hora específicas para uma portabilidade Alterações na data da portabilidade após FOC (Compromisso de pedido firme) Cancelamentos de pedidos	Vá para o Control Hub e clique no link de ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN.
TAC	Problemas com a funcionalidade do Control Hub Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço	América do Norte: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Veja também: Ajuda com o TAC Abrir um caso de suporte
Fatura e cobranças	IVA, pagamento e outras consultas de faturamento	Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone
Equipe de suporte Cisco SaaS (CES)	Cotações Reserva e gerenciamento de pedidos Provisionamento Gerenciamento de assinaturas Contestações de cobrança e faturas	Consulte o Manual de suporte do parceiro e as Perguntas frequentes sobre os planos de chamadas da Cisco Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisitos e limitações dos Planos de chamadas da Cisco

Requisitos

Os parceiros devem ser um parceiro autorizado do Webex Calling e ter aceito o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa PSTN do Webex Calling.
Pelo menos uma licença de Plano de chamadas de saída confirmada deve ser adquirida para permitir o acesso a todos os serviços associados aos Planos de chamadas da Cisco.

Limitações

Os Planos de chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis para países especificados.
Os locais ou números de telefone existentes do Webex Calling só podem fazer a transição para os Planos de chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração compatíveis, consulte a seção de Caminhos compatíveis para migração PSTN .
Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
Os números de chamada gratuita não estão disponíveis no momento. Você não pode solicitar novos números de chamada gratuita ou transferir números de chamada gratuita existentes aos Planos de chamadas da Cisco.
Os Planos de chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center ou autorizados para uso em que são feitas chamadas de alto volume ou chamadas pouco frequentemente curtas ou longas. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center.
Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis para fins operacionais. Se destinos específicos que não estão geralmente disponíveis forem necessários, os clientes poderão abrir um caso de suporte para solicitar disponibilidade.

Selecione seu provedor PSTN

A exibição do cartão exibe o provedor PSTN disponível para o cliente Webex Calling antes de configurar o local PSTN. A exibição PSTN exibe Provedores e Pedidos.

A tela do provedor exibe os vários cartões de provedor com a lista de tipos de serviço compatíveis. A seção Provedores é classificada no seguinte:

Provedores de chamadas preferenciais
Provedores de chamadas certificadas
Provedores de chamadas

Os provedores incluem o seguinte:

Resumo do provedor
Lista de locais configurados com este provedor
Lista de mercados nos quais o provedor está disponível para os serviços compatíveis.

Selecione o local no menu suspenso.
Escolha o tipo de assinatura dos usuários usarem os Planos de chamadas da Cisco. Clique em Próximo.
Preencha os campos para Informações do contrato e Endereço do serviço de emergência .

A configuração do serviço PSTN foi concluída.

Testes dos planos de chamadas da Cisco

Cada conta de teste pode provisionar até 10 números de telefone padrão dos Planos de chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido provisionar mais de 10 números por teste.
Somente números de telefone novos e padrão são compatíveis em testes. Números portados, blocos consecutivos e números de chamada gratuita de entrada não são compatíveis com contas de teste. Você também não pode transferir números de um teste. Você deve converter para uma conta paga se desejar usar esses recursos.
As chamadas internacionais, juntamente com os Tipos de chamadas de serviço premium I & II , são bloqueadas para uso durante o período de teste.
As Mensagens de texto comerciais não estão disponíveis em contas de teste do Webex Calling.
As contas de ensaio destinam-se apenas a fins de avaliação técnica e não a operações comerciais normais. Como tal, os serviços de emergência são destinados apenas para avaliação técnica; chamadas de emergência reais não podem ser garantidas. Os usuários não devem fazer chamadas reais do serviço de emergência em uma conta de teste.

Configure seu plano de chamadas da Cisco

Depois que o serviço do Plano de chamadas da Cisco for habilitado, você poderá selecionar uma das opções PSTN:

Planos de chamadas da Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectado em nuvem
PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.
2	Selecione a guia de Chamadas e Clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN.
3	Selecione Planos de chamadas da Cisco e clique em Próximo.
4	Insira as informações de contato e clique em Próximo. Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco.
5	Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar. Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local. Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa.
6	Na tela de resumo, faça um dos seguintes: Adicione números. Clique em Concluído. Você pode adicionar números ao seu plano de chamadas posteriormente.

Pedir novos números de telefone

Antes de começar

Habilite o Plano de chamadas da Cisco no seu site antes de solicitar novos números de telefone por meio do Control Hub.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.
Forneça as seguintes informações para verificação da identidade comercial:
- Nome e sobrenome do representante legal
- Telefone para contato
- Nome da empresa
- Certificado de registro da empresa local
Forneça as seguintes informações para verificação de endereço:
- Endereço que corresponde ao código de área DID (rua, número de edifício, código postal, cidade e país)
- Comprovativo do endereço, não superior aos últimos três meses

Além disso, você deve enviar uma cópia do seu passaporte ou cartão de identificação na Holanda, Suíça, Polônia, Grécia e Lituânia. Você deve fornecer o ID do IVA na Suécia e na Grécia.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.
2	Escolha um local e clique em Selecionar em Pedir novos números. Clique em Próximo. Você será direcionado a entrar em contato com o suporte para solicitar novos números.
3	Clique em Entrar em contato com o suporte. Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na janela de Detalhes do caso.
4	Indique quantos novos números você está solicitando no campo Número de números de telefone solicitados .
5	Na lista suspensa Tipo de número , escolha Local ou Nacional , conforme o caso.
6	(Opcional) Insira os detalhes adicionais.
7	Clique em Enviar. Você recebe um número de pedido PSTN que é exibido na página de pedidos PSTN. O processo de aprovação de pedidos e documentos pode levar de cinco a sete dias úteis.

Transferir números de telefone

Antes de começar

É altamente recomendável que você leia e se familiarize com as Diretrizes e políticas de portabilidade de números do plano de chamadas da Cisco antes de começar a transferir os números.

Habilite o Plano de chamadas da Cisco no seu local antes de transferir números de telefone por meio do Control Hub.
Uma Carta de Agência (LOA) assinada é necessária, autorizando a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. A LOA deve ser assinada pelo proprietário da conta atual ou signatário autorizado. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.
Certifique-se de que você tenha uma fatura recente no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. A fatura não deve ter mais de 30 dias. Ao concluir as etapas de transferência, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.
Para portabilidade bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações prontas:
- Lista de todos os números de telefone a serem transferidos (tarifados)
- Informações da conta do provedor PSTN atual
- Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível
- PIN da sua conta, se houver
- Número do IVA ou ID do imposto
Ao planejar quais números transferir, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco. A seguir estão os tipos de serviços de portabilidade:

Porta padrão: Quando um número de telefone é transferido de um provedor de serviços para outro, sem circunstâncias especiais. Por exemplo, transferir um número da Operadora A para a Operadora B dentro do mesmo país e área de serviço é uma porta padrão.
Porta do operador mista: Uma situação de portabilidade mais complexa que envolve vários operadores ou prestadores de serviços. Por exemplo, a portabilidade de um intervalo de números em um bloco que pertence a dois ou mais operadores de rede é uma porta de operador misto.

A portabilidade de números é feita em um período fixo nos seguintes países:

Período de portabilidade	Países
De segunda a sexta-feira entre as 8h e as 3h	Suíça, Bélgica, Suécia
De segunda a sexta-feira entre as 9h e as 4h	Países Baixos, Lituânia, Luxemburgo, Dinamarca
De segunda a sexta-feira entre as 8h e as 5h	Finlândia

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.
2	Escolha um local e clique em Selecionar em Transferir números. Clique em Próximo.
3	Adicione os números de telefone que você deseja transferir e clique em Salvar e continuar.
4	Insira a Data e a Hora quando você deseja que a portabilidade termine. A agenda é definida com base em sua preferência. Mas não é garantido que a portabilidade de seus números seja concluída na data e hora exatas selecionadas.
5	(Opcional) Insira um endereço de e-mail adicional, diferente do contato padrão listado, para receber notificações sobre o status do pedido de transferência.
6	Clique em Próximo.
7	Insira as informações da conta da sua operadora atual nos campos fornecidos. Certifique-se de que corresponda às informações da fatura da sua operadora anterior.
8	Clique em Próximo.
9	Carregue a fatura da sua operadora anterior (não há mais de 30 dias).
10	Clique em Próximo.
11	Carregue a LOA. O contato autorizado na conta da sua operadora anterior precisa carregar a LOA assinada. Abra um tíquete com a Central de ajuda do parceiro Webex para obter a LOA necessária para seu país e carregue a cópia assinada aqui. Se você não for o contato autorizado, pule esta etapa por enquanto. Essa pessoa pode voltar e carregar a LOA assinada mais tarde. Enviaremos um lembrete aos contatos do pedido.
12	Clique em Salvar e continuar.
13	Seu Pedido de transferência foi enviado. Você poderá verificar o status do pedido em Pedidos PSTN.
14	Clique em Concluído. Nossa equipe de suporte entrará em contato com você para quaisquer requisitos de documentos adicionais para concluir sua solicitação de portabilidade. Você pode carregar os documentos solicitados no painel direito do pedido. A data do Compromisso de Pedido Firme (FOC) pode ser dois dias úteis depois da data de envio. Um FOC é a data na qual a operadora perdedora declara que libera um número de telefone para a operadora vencedora. Depois que a operadora perdedora confirmar a solicitação de portabilidade, você poderá cancelar ou adiar a solicitação de portabilidade de acordo com as seguintes regras: Esses prazos são estimativas e não estão vinculados por nenhum SLA. Você poderá cancelar ou reagendar uma operação de portabilidade padrão para cinco dias úteis antes da data de portabilidade. Você poderá cancelar ou reagendar uma operação de portabilidade de operador misto para sete dias úteis antes da data de portabilidade. Se a portabilidade ocorrer e você precisar reverter os números para a operadora anterior, solicite essas solicitações com a equipe de PTS o mais rapidamente possível. As reversões nem sempre são possíveis e podem exigir a realização de uma solicitação de retorno de porta com a operadora anterior.

Gerenciar PSTN

Ao fazer pedidos de novos números ou transferir números existentes, você poderá verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de portabilidade no Control Hub.

Um banner de migração é exibido quando há locais que precisam ser migrados de CCP não integrado para CCP integrado.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em PSTN.

Cada pedido enviado tem um valor de status.
Selecione um pedido para verificar seu status.

Valores de status nos pedidos de novos números

Status exibido	Descrição

Pendente	Um pedido de novos números foi criado pelo usuário.
Provisionado	Novos números são provisionados.
Erro	Um problema é detectado com o pedido de novos números. Crie um ticket do TAC para receber ajuda.
Ação requerida	Clique para entrar em contato com o PTS e obter assistência.

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Status exibido	Descrição

Pendente	O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade.
Rejeitado	Um problema de portabilidade é detectado. Consulte a tabela Erros de portabilidade para obter detalhes adicionais. Se necessário, vá para Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.
Enviado	O Pedido de portabilidade é validado e aceito.
FOC recebido	Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior.
Concluído	O processo de portabilidade é concluído.
Cancelado	O pedido é cancelado.

Mensagens com erro de portabilidade

Erro exibido	Descrição	Como corrigir

Incompatibilidade com o número da conta	O número da conta não corresponde ao número no Registro de atendimento ao cliente (CSR)	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Número da conta obrigatório	O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório.	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Incompatibilidade com o nome da conta	A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR).	Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o BTN	O BTN ou o ATN não correspondem ao do CSR.	Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o nome da empresa	O nome da entidade não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie.
Vários BTNs	O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados.	Cancele o pedido PSTN atual e crie um novo e múltiplo Pedidos PSTN. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN.
FOC rejeitado pela operadora original	A data do FOC solicitada não pode ser acomodada pelo OSP.	Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie.
Desconhecido	Vá para Control Hub e clique no link PSTN Help para suporte técnico PSTN.	Vá para Control Hub e clique no link PSTN Help para suporte técnico PSTN.
PIN inválido	O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio.	Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie.
Pedido pendente	O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço).	Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie.
Principal BTN pendente	O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo.	Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o principal BTN na última iteração de números (se transferindo números em várias iterações).
Incompatibilidade com o endereço de serviço	As informações de localização não correspondem às do CSR.	Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido.
O TN tem um recurso especial	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas).	Remova os números com recursos especiais do Pedido PSTN e reenvie. Ou cancele a atribuição de recursos especiais dos números que estão sendo transferidos.
Incompatibilidade com o TN	Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final.	Remova um ou mais números em questão e reenvie o pedido.
TN não transferível	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final.	Tente remover um ou mais números em questão e reenvie o Pedido PSTN.
Centro de tarifas não compatível	O centro de tarifas não é transferível.	Remova um ou mais números em questão e reenvie o pedido.
Incompatibilidade com o CEP/código postal	O código postal não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido.
A fatura da operadora anterior é inválida	A fatura é inválida.	Vá para os detalhes do Pedido PSTN e abra a seção de Fatura da operadora anterior. Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido.
LOA inválida	A LOA é inválida.	Assine a LOA e reenvie o Pedido PSTN. Como alternativa, vá para Control Hub e clique no link PSTN Help para suporte técnico PSTN.

PSTN – Rede pública de telefonia comutada

CSR – Registro de atendimento ao cliente

FOC – Compromisso de pedido firme

OSP – Antigo provedor de serviços

BTN – Número de telefone de cobrança

ATN – Número de telefone da conta

Alterar o endereço do serviço de emergência para um usuário

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários.
2	Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas.
3	Selecione o número de telefone principal em Números do diretório.
4	Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado.
5	Atualize as informações do usuário e clique em Salvar.

Alterar o endereço do serviço de emergência de um local

Depois que um local for configurado com o Plano de chamadas da Cisco, você poderá atualizar o Endereço de serviços de emergência.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.
2	Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar.
3	Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar.
4	Insira o novo endereço e clique em Salvar.

Caminhos compatíveis para migração PSTN

Use esta matriz para conhecer os possíveis caminhos de migração PSTN do Webex Calling.

O Webex Calling é compatível com os seguintes caminhos de migração PSTN:

Usando o autoatendimento através do Control Hub
- PSTN com base no local, CCPP não integrado e IntelePeer não integrado aos planos de chamadas da Cisco. Consulte Migrar para planos de chamadas da Cisco .
- CCP não integrado para CCP integrado. Consulte, Migração de CCP não integrado para CCP integrado (webex.com)
- Provedor CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado para uma solução baseada no local. Consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub
Usando migração manual
- Solução baseada no local para provedor CCP integrado
- Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (Exceção: O Intelepeer não integrado não é suportado como o provedor CCP de destino)
- Provedor CCP integrado para solução baseada no local

Aqui está uma lista de caminhos de migração PSTN não compatíveis:

Planos de chamadas da Cisco para Intelepeer integrado
Intelepeer integrado aos planos de chamadas da Cisco

Sua fatura do plano de chamadas da Cisco

Quando sua cobrança começa:

Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
Os Planos de chamada de saída provisionados no Control Hub iniciam a cobrança imediatamente.
Os números de telefone provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se transferidos de outro provedor, a cobrança começa após a conclusão da portabilidade.

Tarifas do plano de chamadas de saída:

As tarifas dos Planos de chamadas de saída e dos números de telefone são proporcionadas usando o mesmo método de rateio usado para calcular as tarifas das licenças do Webex Calling.
As tarifas de chamadas internacionais variam de acordo com o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.

Consulte Fatura do Plano de chamadas da Cisco para obter os detalhes.

Encontrar suporte para os planos de chamadas da Cisco

O suporte dos Planos de chamadas da Cisco é fornecido por várias divisões de suporte, dependendo de sua necessidade.

Tabela 23. Informações de contato do suporte da Cisco
Divisão de suporte	Objetivo	Informações de contato
Suporte técnico para parceiros (PHD)	Consultas sobre instruções e/ou documentação do parceiro, pré-cotação de imposto regulatório e outras consultas sobre a oferta dos Planos de chamadas da Cisco.	América do Norte: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Suporte técnico PSTN (PTS)	Perguntas relacionadas ao parceiro/cliente PSTN Solicitações de pedidos de portabilidade Reagendamento da data de portabilidade Rejeições de portabilidade Solicitações de data/hora específicas para uma portabilidade Alterações na data da portabilidade após FOC (Compromisso de pedido firme) Cancelamentos de pedidos	Vá para o Control Hub e clique no link de ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN.
TAC	Problemas com a funcionalidade do Control Hub Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço	América do Norte: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Veja também: Ajuda com o TAC Abrir um caso de suporte
Fatura e cobranças	IVA, pagamento e outras consultas de faturamento	Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone
Equipe de suporte Cisco SaaS (CES)	Cotações Reserva e gerenciamento de pedidos Provisionamento Gerenciamento de assinaturas Contestações de cobrança e faturas	Consulte o Manual de suporte do parceiro e as Perguntas frequentes sobre os planos de chamadas da Cisco Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisitos e limitações dos Planos de chamadas da Cisco

Requisitos

Os parceiros devem ser um parceiro autorizado do Webex Calling e ter aceito o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa PSTN do Webex Calling.
Pelo menos uma licença de Plano de chamadas de saída confirmada deve ser adquirida para permitir o acesso a todos os serviços associados aos Planos de chamadas da Cisco.

Limitações

Os Planos de chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis para países especificados.
Os locais ou números de telefone existentes do Webex Calling só podem fazer a transição para os Planos de chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração compatíveis, consulte a seção de Caminhos compatíveis para migração PSTN .
Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
Os números de chamada gratuita não estão disponíveis no momento. Você não pode solicitar novos números de chamada gratuita ou transferir números de chamada gratuita existentes aos Planos de chamadas da Cisco.
Os Planos de chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center ou autorizados para uso em que são feitas chamadas de alto volume ou chamadas pouco frequentemente curtas ou longas. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center.
Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis para fins operacionais. Se destinos específicos que não estão geralmente disponíveis forem necessários, os clientes poderão abrir um caso de suporte para solicitar disponibilidade.

Selecione seu provedor PSTN

A exibição do cartão exibe o provedor PSTN disponível para o cliente Webex Calling antes de configurar o local PSTN. A exibição PSTN exibe Provedores e Pedidos.

A tela do provedor exibe os vários cartões de provedor com a lista de tipos de serviço compatíveis. A seção Provedores é classificada no seguinte:

Provedores de chamadas preferenciais
Provedores de chamadas certificadas
Provedores de chamadas

Os provedores incluem o seguinte:

Resumo do provedor
Lista de locais configurados com este provedor
Lista de mercados nos quais o provedor está disponível para os serviços compatíveis.

Selecione o local no menu suspenso.
Escolha o tipo de assinatura dos usuários usarem os Planos de chamadas da Cisco. Clique em Próximo.
Preencha os campos para Informações do contrato e Endereço do serviço de emergência .

A configuração do serviço PSTN foi concluída.

Testes dos planos de chamadas da Cisco

Cada conta de teste pode provisionar até 10 números de telefone padrão dos Planos de chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido provisionar mais de 10 números por teste.
Somente números de telefone novos e padrão são compatíveis em testes. Números portados, blocos consecutivos e números de chamada gratuita de entrada não são compatíveis com contas de teste. Você também não pode transferir números de um teste. Você deve converter para uma conta paga se desejar usar esses recursos.
As chamadas internacionais, juntamente com os Tipos de chamadas de serviço premium I & II , são bloqueadas para uso durante o período de teste.
As Mensagens de texto comerciais não estão disponíveis em contas de teste do Webex Calling.
As contas de ensaio destinam-se apenas a fins de avaliação técnica e não a operações comerciais normais. Como tal, os serviços de emergência são destinados apenas para avaliação técnica; chamadas de emergência reais não podem ser garantidas. Os usuários não devem fazer chamadas reais do serviço de emergência em uma conta de teste.

Configure seu plano de chamadas da Cisco

Depois que o serviço do Plano de chamadas da Cisco for habilitado, você poderá selecionar uma das opções PSTN:

Planos de chamadas da Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectado em nuvem
PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.
2	Selecione a guia de Chamadas e Clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN.
3	Selecione Planos de chamadas da Cisco e clique em Próximo.
4	Insira as informações de contato e clique em Próximo. Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco.
5	Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar. Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local. Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa.
6	Na tela de resumo, faça um dos seguintes: Adicione números. Clique em Concluído. Você pode adicionar números ao seu plano de chamadas posteriormente.

Pedir novos números de telefone

Antes de começar

Habilite o Plano de chamadas da Cisco no seu site antes de solicitar novos números de telefone por meio do Control Hub.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.
Forneça as seguintes informações para verificação da identidade comercial:
- Nome e sobrenome do representante legal
- Telefone para contato
- Nome da empresa
- Certificado de registro da empresa local
Forneça as seguintes informações para verificação de endereço:
- Endereço que corresponde ao código de área DID (rua, número de edifício, código postal, cidade e país)
- Comprovativo do endereço, não superior aos últimos três meses

Além disso, você deve enviar uma cópia do seu passaporte ou cartão de identificação na Holanda, Suíça, Polônia, Grécia e Lituânia. Você deve fornecer o ID do IVA na Suécia e na Grécia.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.
2	Escolha um local e clique em Selecionar em Pedir novos números. Clique em Próximo. Você será direcionado a entrar em contato com o suporte para solicitar novos números.
3	Clique em Entrar em contato com o suporte. Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na janela de Detalhes do caso.
4	Indique quantos novos números você está solicitando no campo Número de números de telefone solicitados .
5	Na lista suspensa Tipo de número , escolha Local ou Nacional , conforme o caso.
6	(Opcional) Insira os detalhes adicionais.
7	Clique em Enviar. Você recebe um número de pedido PSTN que é exibido na página de pedidos PSTN. O processo de aprovação de pedidos e documentos pode levar de cinco a sete dias úteis.

Transferir números de telefone

Antes de começar

É altamente recomendável que você leia e se familiarize com as Diretrizes e políticas de portabilidade de números do plano de chamadas da Cisco antes de começar a transferir os números.

Habilite o Plano de chamadas da Cisco no seu local antes de transferir números de telefone por meio do Control Hub.
Uma Carta de Agência (LOA) assinada é necessária, autorizando a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. A LOA deve ser assinada pelo proprietário da conta atual ou signatário autorizado. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.
Certifique-se de que você tenha uma fatura recente no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. A fatura não deve ter mais de 30 dias. Ao concluir as etapas de transferência, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.
Para portabilidade bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações prontas:
- Lista de todos os números de telefone a serem transferidos (tarifados)
- Informações da conta do provedor PSTN atual
- Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível
- PIN da sua conta, se houver
- ID do IVA ou qualquer ID de imposto
Ao planejar quais números transferir, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco. A seguir estão os tipos de serviços de portabilidade:

Porta padrão: Quando um número de telefone é transferido de um provedor de serviços para outro, sem circunstâncias especiais. Por exemplo, transferir um número da Operadora A para a Operadora B dentro do mesmo país e área de serviço é uma porta padrão.
Porta do operador mista: Uma situação de portabilidade mais complexa que envolve vários operadores ou prestadores de serviços. Por exemplo, a portabilidade de um intervalo de números em um bloco que pertence a dois ou mais operadores de rede é uma porta de operador misto.

A portabilidade de números é feita de segunda a sexta-feira entre as 8h e as 3h.

Você não pode transferir um único número pertencente a um intervalo de Discagem direta interna (DDI). Para portar um intervalo DDI, ele deve incluir pelo menos 10 números sucessivos ou um múltiplo dele. O primeiro número no intervalo a terminar com 0 e o último número no intervalo a terminar com 9. Esses detalhes estão disponíveis com o provedor PSTN atual.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.
2	Escolha um local e clique em Selecionar em Transferir números. Clique em Próximo.
3	Adicione os números de telefone que você deseja transferir e clique em Salvar e continuar.
4	Insira a Data e a Hora quando você deseja que a portabilidade termine. A agenda é definida com base em sua preferência. Mas não é garantido que a portabilidade de seus números seja concluída na data e hora exatas selecionadas.
5	(Opcional) Insira um endereço de e-mail adicional, diferente do contato padrão listado, para receber notificações sobre o status do pedido de transferência.
6	Clique em Próximo.
7	Insira as informações da conta da sua operadora atual nos campos fornecidos. Certifique-se de que corresponda às informações da fatura da sua operadora anterior.
8	Clique em Próximo.
9	Carregue a fatura da sua operadora anterior (não há mais de 30 dias).
10	Clique em Próximo.
11	Carregue a LOA. O contato autorizado na conta da sua operadora anterior precisa carregar a LOA assinada. Abra um tíquete com a Central de ajuda do parceiro Webex para obter a LOA necessária para seu país e carregue a cópia assinada aqui. Se você não for o contato autorizado, pule esta etapa por enquanto. Essa pessoa pode voltar e carregar a LOA assinada mais tarde. Enviaremos um lembrete aos contatos do pedido.
12	Clique em Salvar e continuar.
13	Seu Pedido de transferência foi enviado. Você poderá verificar o status do pedido em Pedidos PSTN.
14	Clique em Concluído. Nossa equipe de suporte entrará em contato com você para quaisquer requisitos de documentos adicionais para concluir sua solicitação de portabilidade. Você pode carregar os documentos solicitados no painel direito do pedido. A data do Compromisso de Pedido Firme (FOC) pode ser dois dias úteis depois da data de envio. Um FOC é a data na qual a operadora perdedora declara que libera um número de telefone para a operadora vencedora. Depois que a operadora perdedora confirmar a solicitação de portabilidade, você poderá cancelar ou adiar a solicitação de portabilidade de acordo com as seguintes regras: Esses prazos são estimativas e não estão vinculados por nenhum SLA. Você poderá cancelar ou reagendar uma operação de portabilidade padrão para cinco dias úteis antes da data de portabilidade. Você poderá cancelar ou reagendar uma operação de portabilidade de operador misto para sete dias úteis antes da data de portabilidade. Se a portabilidade ocorrer e você precisar reverter os números para a operadora anterior, solicite essas solicitações com a equipe de PTS o mais rapidamente possível. As reversões nem sempre são possíveis e podem exigir a realização de uma solicitação de retorno de porta com a operadora anterior.

Gerenciar PSTN

Ao fazer pedidos de novos números ou transferir números existentes, você poderá verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de portabilidade no Control Hub.

Um banner de migração é exibido quando há locais que precisam ser migrados de CCP não integrado para CCP integrado.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em PSTN.

Cada pedido enviado tem um valor de status.
Selecione um pedido para verificar seu status.

Valores de status nos pedidos de novos números

Status exibido	Descrição

Pendente	Um pedido de novos números foi criado pelo usuário.
Provisionado	Novos números são provisionados.
Erro	Um problema é detectado com o pedido de novos números. Crie um ticket do TAC para receber ajuda.
Ação requerida	Clique para entrar em contato com o PTS e obter assistência.

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Status exibido	Descrição

Pendente	O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade.
Rejeitado	Um problema de portabilidade é detectado. Consulte a tabela Erros de portabilidade para obter detalhes adicionais. Se necessário, vá para Control Hub e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.
Enviado	O Pedido de portabilidade é validado e aceito.
FOC recebido	Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior.
Concluído	O processo de portabilidade é concluído.
Cancelado	O pedido é cancelado.

Mensagens com erro de portabilidade

Erro exibido	Descrição	Como corrigir

Incompatibilidade com o número da conta	O número da conta não corresponde ao número no Registro de atendimento ao cliente (CSR)	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Número da conta obrigatório	O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório.	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Incompatibilidade com o nome da conta	A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR).	Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o BTN	O BTN ou o ATN não correspondem ao do CSR.	Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o nome da empresa	O nome da entidade não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie.
Vários BTNs	O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados.	Cancele o pedido PSTN atual e crie um novo e múltiplo Pedidos PSTN. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN.
FOC rejeitado pela operadora original	A data do FOC solicitada não pode ser acomodada pelo OSP.	Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie.
Desconhecido	Vá para Control Hub e clique no link PSTN Help para suporte técnico PSTN.	Vá para Control Hub e clique no link PSTN Help para suporte técnico PSTN.
PIN inválido	O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio.	Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie.
Pedido pendente	O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço).	Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie.
Principal BTN pendente	O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo.	Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o principal BTN na última iteração de números (se transferindo números em várias iterações).
Incompatibilidade com o endereço de serviço	As informações de localização não correspondem às do CSR.	Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido.
O TN tem um recurso especial	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas).	Remova os números com recursos especiais do Pedido PSTN e reenvie. Ou cancele a atribuição de recursos especiais dos números que estão sendo transferidos.
Incompatibilidade com o TN	Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final.	Remova um ou mais números em questão e reenvie o pedido.
TN não transferível	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final.	Tente remover um ou mais números em questão e reenvie o Pedido PSTN.
Centro de tarifas não compatível	O centro de tarifas não é transferível.	Remova um ou mais números em questão e reenvie o pedido.
Incompatibilidade com o CEP/código postal	O código postal não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido.
A fatura da operadora anterior é inválida	A fatura é inválida.	Vá para os detalhes do Pedido PSTN e abra a seção de Fatura da operadora anterior. Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido.
LOA inválida	A LOA é inválida.	Assine a LOA e reenvie o Pedido PSTN. Como alternativa, vá para Control Hub e clique no link PSTN Help para suporte técnico PSTN.

PSTN – Rede pública de telefonia comutada

CSR – Registro de atendimento ao cliente

FOC – Compromisso de pedido firme

OSP – Antigo provedor de serviços

BTN – Número de telefone de cobrança

ATN – Número de telefone da conta

Alterar o endereço do serviço de emergência para um usuário

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários.
2	Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas.
3	Selecione o número de telefone principal em Números do diretório.
4	Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado.
5	Atualize as informações do usuário e clique em Salvar.

Alterar o endereço do serviço de emergência de um local

Depois que um local for configurado com o Plano de chamadas da Cisco, você poderá atualizar o Endereço de serviços de emergência.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.
2	Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar.
3	Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar.
4	Insira o novo endereço e clique em Salvar.

Caminhos compatíveis para migração PSTN

Use esta matriz para conhecer os possíveis caminhos de migração PSTN do Webex Calling.

O Webex Calling é compatível com os seguintes caminhos de migração PSTN:

Usando o autoatendimento através do Control Hub
- PSTN com base no local, CCPP não integrado e IntelePeer não integrado aos planos de chamadas da Cisco. Consulte Migrar para planos de chamadas da Cisco .
- CCP não integrado para CCP integrado. Consulte, Migração de CCP não integrado para CCP integrado (webex.com)
- Provedor CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado para uma solução baseada no local. Consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub
Usando migração manual
- Solução baseada no local para provedor CCP integrado
- Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (Exceção: O Intelepeer não integrado não é suportado como o provedor CCP de destino)
- Provedor CCP integrado para solução baseada no local

Aqui está uma lista de caminhos de migração PSTN não compatíveis:

Planos de chamadas da Cisco para Intelepeer integrado
Intelepeer integrado aos planos de chamadas da Cisco

Sua fatura do plano de chamadas da Cisco

Quando sua cobrança começa:

Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
Os Planos de chamada de saída provisionados no Control Hub iniciam a cobrança imediatamente.
Os números de telefone provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se transferidos de outro provedor, a cobrança começa após a conclusão da portabilidade.

Tarifas do plano de chamadas de saída:

As tarifas dos Planos de chamadas de saída e dos números de telefone são proporcionadas usando o mesmo método de rateio usado para calcular as tarifas das licenças do Webex Calling.
As tarifas de chamadas internacionais variam de acordo com o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.

Consulte Fatura do Plano de chamadas da Cisco para obter os detalhes.

Encontrar suporte para os planos de chamadas da Cisco

O suporte dos Planos de chamadas da Cisco é fornecido por várias divisões de suporte, dependendo de sua necessidade.

Tabela 24. Informações de contato do suporte da Cisco
Divisão de suporte	Objetivo	Informações de contato
Suporte técnico para parceiros (PHD)	Consultas sobre instruções e/ou documentação do parceiro, pré-cotação de imposto regulatório e outras consultas sobre a oferta dos Planos de chamadas da Cisco.	América do Norte: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Suporte técnico PSTN (PTS)	Perguntas relacionadas ao parceiro/cliente PSTN Solicitações de pedidos de portabilidade Reagendamento da data de portabilidade Rejeições de portabilidade Solicitações de data/hora específicas para uma portabilidade Alterações na data da portabilidade após FOC (Compromisso de pedido firme) Cancelamentos de pedidos	Vá para o Control Hub e clique no link de ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN.
TAC	Problemas com a funcionalidade do Control Hub Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço	América do Norte: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Veja também: Ajuda com o TAC Abrir um caso de suporte
Fatura e cobranças	IVA, pagamento e outras consultas de faturamento	Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone
Equipe de suporte Cisco SaaS (CES)	Cotações Reserva e gerenciamento de pedidos Provisionamento Gerenciamento de assinaturas Contestações de cobrança e faturas	Consulte o Manual de suporte do parceiro e as Perguntas frequentes sobre os planos de chamadas da Cisco Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisitos e limitações dos Planos de chamadas da Cisco

Requisitos

Os parceiros devem ser um parceiro autorizado do Webex Calling e ter aceito o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa PSTN do Webex Calling.
Pelo menos uma licença de Plano de chamadas de saída confirmada deve ser adquirida para permitir o acesso a todos os serviços associados aos Planos de chamadas da Cisco.

Limitações

Os Planos de chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis para países especificados.
Os locais ou números de telefone existentes do Webex Calling só podem fazer a transição para os Planos de chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração compatíveis, consulte a seção de Caminhos compatíveis para migração PSTN .
Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
Os números de chamada gratuita não estão disponíveis no momento. Você não pode solicitar novos números de chamada gratuita ou transferir números de chamada gratuita existentes aos Planos de chamadas da Cisco.
Os Planos de chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center ou autorizados para uso em que são feitas chamadas de alto volume ou chamadas pouco frequentemente curtas ou longas. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center.
Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis para fins operacionais. Se destinos específicos que não estão geralmente disponíveis forem necessários, os clientes poderão abrir um caso de suporte para solicitar disponibilidade.

Selecione seu provedor PSTN

A exibição do cartão exibe o provedor PSTN disponível para o cliente Webex Calling antes de configurar o local PSTN. A exibição PSTN exibe Provedores e Pedidos.

A tela do provedor exibe os vários cartões de provedor com a lista de tipos de serviço compatíveis. A seção Provedores é classificada no seguinte:

Provedores de chamadas preferenciais
Provedores de chamadas certificadas
Provedores de chamadas

Os provedores incluem o seguinte:

Resumo do provedor
Lista de locais configurados com este provedor
Lista de mercados nos quais o provedor está disponível para os serviços compatíveis.

Selecione o local no menu suspenso.
Escolha o tipo de assinatura dos usuários usarem os Planos de chamadas da Cisco. Clique em Próximo.
Preencha os campos para Informações do contrato e Endereço do serviço de emergência .

A configuração do serviço PSTN foi concluída.

Testes dos planos de chamadas da Cisco

Cada conta de teste pode provisionar até 10 números de telefone padrão dos Planos de chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido provisionar mais de 10 números por teste.
Somente números de telefone novos e padrão são compatíveis em testes. Números portados, blocos consecutivos e números de chamada gratuita de entrada não são compatíveis com contas de teste. Você também não pode transferir números de um teste. Você deve converter para uma conta paga se desejar usar esses recursos.
As chamadas internacionais, juntamente com os Tipos de chamadas de serviço premium I & II , são bloqueadas para uso durante o período de teste.
As Mensagens de texto comerciais não estão disponíveis em contas de teste do Webex Calling.
As contas de ensaio destinam-se apenas a fins de avaliação técnica e não a operações comerciais normais. Como tal, os serviços de emergência são destinados apenas para avaliação técnica; chamadas de emergência reais não podem ser garantidas. Os usuários não devem fazer chamadas reais do serviço de emergência em uma conta de teste.

Configure seu plano de chamadas da Cisco

Depois que o serviço do Plano de chamadas da Cisco for habilitado, você poderá selecionar uma das opções PSTN:

Planos de chamadas da Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectado em nuvem
PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.
2	Selecione a guia de Chamadas e Clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN.
3	Selecione Planos de chamadas da Cisco e clique em Próximo.
4	Insira as informações de contato e clique em Próximo. Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco.
5	Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar. Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local. Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa.
6	Na tela de resumo, faça um dos seguintes: Adicione números. Clique em Concluído. Você pode adicionar números ao seu plano de chamadas posteriormente.

Pedir novos números de telefone

Com o Plano de chamadas da Cisco, você pode solicitar novos números de telefone diretamente da Cisco por meio do Control Hub.

Antes de começar

O Plano de chamadas da Cisco deve ser ativado no seu site antes que você possa solicitar novos números de telefone por meio do Control Hub.
Ao solicitar novos números, você pode inserir números específicos ou um bloco de números consecutivos. Você também pode permitir que o sistema atribua números do inventário de pesquisa com base no país, estado, código de área e prefixo que você selecionar.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.
2	Escolha um local e clique em Selecionar em Pedir novos números. Clique em Próximo.
3	Especifique os números que deseja pedir selecionando País, Código de área e Cidade no menu suspenso. Novos números podem ser solicitados como locais ou não geográficos (não vinculados a um local específico).
4	Insira quantos números deseja selecionar automaticamente para você e clique em Procurar. Você recebe uma lista de números disponíveis com base nos seus critérios selecionados.
5	Clique nos números que você deseja solicitar e clique em Pedir.
6	Na página de confirmação de envio do pedido, selecione Pedidos PSTN para verificar o status do seu pedido. Isso o direcionará à página de Pedidos PSTN.
7	Aceite os Termos de Serviço para ativar os novos números. O link dos Termos de Serviço está disponível apenas para administradores de clientes. Os parceiros veem apenas uma mensagem informando que os Termos de Serviço precisam ser assinados pelo cliente.

Pedir um bloco de números

Com o Plano de chamadas da Cisco, você pode solicitar blocos de números de telefone diretamente da Cisco por meio do Control Hub.

Antes de começar

A solicitação de blocos de números está disponível apenas para clientes com assinatura paga.
A quantidade máxima de números em bloco que pode ser solicitada é 100.
Os números solicitados em um bloco só poderão ser excluídos se todo o bloco for excluído.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.
2	Escolha um local, selecione Pedir novos números e clique em Próximo.
3	Selecione a alternância para Obter um conjunto de números que se seguem na ordem.
4	No menu suspenso, selecione a quantidade de números em bloco necessária.
5	Especifique o Estado, use o Código de área/Prefixo ou a Cidade como seus critérios de pesquisa e clique em Procurar.
6	Selecione na lista de blocos de números disponíveis fornecidos, com base em seus critérios de pesquisa e clique em Pedir.
7	Na página de confirmação de envio do pedido, selecione Pedidos PSTN para verificar o status do seu pedido. Isso o redirecionará à página de Pedidos PSTN.
8	Aceite os Termos de Serviço para ativar os novos números.

Transferir números de telefone

Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco.

Antes de começar

É altamente recomendável que você leia e se familiarize com as Diretrizes e políticas de portabilidade de números do plano de chamadas da Cisco antes de começar a transferir os números.

Habilite o Plano de chamadas da Cisco no seu local antes de transferir números de telefone por meio do Control Hub.
Uma Carta de Agência (LOA) assinada é necessária, autorizando a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. A LOA deve ser assinada pelo proprietário da conta atual ou signatário autorizado. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.
Certifique-se de que você tenha uma fatura recente no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. A fatura deve ser dos últimos 30 dias. Ao concluir as etapas de transferência, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.
Para garantir uma transferência bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:
- Lista de todos os números de telefone a serem transferidos (tarifados)
- Informações da conta do provedor PSTN atual
- Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível
- PIN da sua conta, se houver
Ao planejar quais números transferir, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.
2	Escolha um local e clique em Selecionar em Transferir números. Clique em Próximo.
3	Adicione os números de telefone que você deseja manter e clique em Salvar e continuar. Nota: Ao adicionar os números que você deseja manter, selecione o tipo de linha no menu suspenso Linha única e Várias linhas Única linha Várias linhas Uma verificação de portabilidade é automaticamente executada quando os números são inseridos. Os números destacados são considerados não transferíveis. Uma revisão adicional dessas ocorrências é suportada pelo Suporte técnico PSTN.
4	Insira as informações da sua conta com o provedor atual. Certifique-se de que as informações inseridas correspondem à fatura do provedor atual. Clique em Próximo.
5	Carregue uma fatura da seu provedor anterior. Certifique-se de que a fatura seja dos últimos 30 dias e esteja no formato PNG ou PDF. Clique em Próximo.
6	Insira seu nome, sobrenome e o cargo para assinar a Carta de Agência (LOA). Clique em Assinar e enviar.
7	Revise seu pedido e clique em Próximo.
8	A tela de envio do pedido mostra um resumo do seu pedido de transferência. Clique em Concluído. O Control Hub realiza uma verificação preliminar de erro antes que uma ordem de porta seja enviada. Se houver algum problema encontrado com um pedido de transferência, os administradores receberão uma notificação por e-mail e uma mensagem de erro aparecerá na tela de Pedidos PSTN.

Gerenciar PSTN

Ao fazer pedidos de novos números ou números de portabilidade, os administradores podem verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de transferência no Control Hub.

Um banner de migração é exibido quando há locais que precisam ser migrados de CCP não integrado para CCP integrado.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em PSTN.

Cada pedido enviado é listado com um valor de status.
Clique no pedido para verificar as informações de status.

Valores de status nos pedidos de novos números

Status exibido	Descrição

Pendente	O pedido de novos números é criado pelo usuário.
Provisionado	Novos números são provisionados.
Erro	O problema é detectado com o pedido de novos números. Crie um ticket do TAC para receber ajuda.

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Status exibido	Descrição

Pendente	O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade.
Rejeitado	Um problema de portabilidade é detectado. Consulte a tabela de Erros de portabilidade para obter mais detalhes ou/e entre em contato com o suporte técnico PSTN, se necessário, para obter ajuda adicional.
Enviado	O Pedido de portabilidade é validado e aceito.
FOC recebido	Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior.
Concluído	O processo de portabilidade é concluído.
Cancelado	O pedido é cancelado.

Mensagens com erro de portabilidade

Erro exibido	Descrição	Como corrigir

Incompatibilidade com o número da conta	O número da conta não corresponde ao do (CSR).	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Número da conta obrigatório	O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório.	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Incompatibilidade com o nome da conta	A pessoa que está autorizando não coincide com a que está no (CSR).	Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o BTN	O BTN ou o ATN não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o nome da empresa	O nome da entidade não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie.
Vários BTNs	O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados.	Cancele o Pedido PSTN atual e crie novos e múltiplos Pedidos PSTN. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN.
FOC rejeitado pela operadora original	A data do FOC solicitada não pode ser atendida pelo OSP.	Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie.
Desconhecido	Entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS) para obter detalhes.	Entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS) para obter detalhes.
PIN inválido	O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio.	Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie.
Pedido pendente	O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço).	Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie.
Principal BTN pendente	O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo.	Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o principal BTN na última iteração de números (se transferindo números em várias iterações).
Incompatibilidade com o endereço de serviço	As informações de localização não correspondem às do CSR.	Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido.
O TN tem um recurso especial	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas).	Remova os números com recursos especiais do Pedido PSTN e reenvie. Ou cancele a atribuição de um recurso especial dos números que estão sendo transferidos.
Incompatibilidade com o TN	Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final.	Remova os números em questão e reenvie o pedido.
TN não transferível	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final.	Tente remover os números em questão e reenvie o Pedido PSTN.
Centro de tarifas não compatível	O centro de tarifas não é transferível.	Remova os números em questão e reenvie o pedido.
Incompatibilidade com o CEP/código postal	O código postal não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido.
A fatura da operadora anterior é inválida	A fatura é inválida.	Vá para os detalhes do Pedido PSTN, abra a seção de Fatura da operadora anterior. Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido.
LOA inválida	A LOA é inválida.	Assine a LOA e reenvie o Pedido PSTN ou entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS).

PSTN – Rede pública de telefonia comutada

CSR – Registro de atendimento ao cliente

FOC – Compromisso de pedido firme

OSP – Antigo provedor de serviços

BTN – Número de telefone de cobrança

ATN – Número de telefone da conta

Alterar o endereço do serviço de emergência para um usuário

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários.
2	Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas.
3	Selecione o número de telefone principal em Números do diretório.
4	Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado.
5	Atualize as informações do usuário e clique em Salvar.

Alterar o endereço do serviço de emergência de um local

Depois que um local for configurado com o Plano de chamadas da Cisco, você poderá atualizar o Endereço de serviços de emergência.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.
2	Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar.
3	Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar.
4	Insira o novo endereço e clique em Salvar.

Caminhos compatíveis para migração PSTN

Use esta matriz para conhecer os possíveis caminhos de migração PSTN do Webex Calling.

O Webex Calling é compatível com os seguintes caminhos de migração PSTN:

Usando o autoatendimento através do Control Hub
- PSTN com base no local, CCPP não integrado e IntelePeer não integrado aos planos de chamadas da Cisco. Consulte Migrar para planos de chamadas da Cisco .
- CCP não integrado para CCP integrado. Consulte, Migração de CCP não integrado para CCP integrado (webex.com)
- Provedor CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado para uma solução baseada no local. Consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub
Usando migração manual
- Solução baseada no local para provedor CCP integrado
- Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (Exceção: O Intelepeer não integrado não é suportado como o provedor CCP de destino)
- Provedor CCP integrado para solução baseada no local

Aqui está uma lista de caminhos de migração PSTN não compatíveis:

Planos de chamadas da Cisco para Intelepeer integrado
Intelepeer integrado aos planos de chamadas da Cisco

Sua fatura do plano de chamadas da Cisco

Quando sua cobrança começa:

Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
Os Planos de chamada de saída provisionados no Control Hub iniciam a cobrança imediatamente.
Os números de telefone provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se transferidos de outro provedor, a cobrança começa após a conclusão da portabilidade.

Tarifas do plano de chamadas de saída:

As tarifas dos Planos de chamadas de saída e dos números de telefone são proporcionadas usando o mesmo método de rateio usado para calcular as tarifas das licenças do Webex Calling.
As tarifas de chamadas internacionais variam de acordo com o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.

Consulte Fatura do Plano de chamadas da Cisco para obter os detalhes.

Encontrar suporte para os planos de chamadas da Cisco

O suporte dos Planos de chamadas da Cisco é fornecido por várias divisões de suporte, dependendo de sua necessidade.

Tabela 25. Informações de contato do suporte da Cisco
Divisão de suporte	Objetivo	Informações de contato
Suporte técnico para parceiros (PHD)	Consultas sobre instruções e/ou documentação do parceiro, pré-cotação de imposto regulatório e outras consultas sobre a oferta dos Planos de chamadas da Cisco.	América do Norte: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Suporte técnico PSTN (PTS)	Perguntas relacionadas ao parceiro/cliente PSTN Solicitações de pedidos de portabilidade Reagendamento da data de portabilidade Rejeições de portabilidade Solicitações de data/hora específicas para uma portabilidade Alterações na data da portabilidade após FOC (Compromisso de pedido firme) Cancelamentos de pedidos	Vá para o Control Hub e clique no link de ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN.
TAC	Problemas com a funcionalidade do Control Hub Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço	América do Norte: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Veja também: Ajuda com o TAC Abrir um caso de suporte
Fatura e cobranças	IVA, pagamento e outras consultas de faturamento	Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone
Equipe de suporte Cisco SaaS (CES)	Cotações Reserva e gerenciamento de pedidos Provisionamento Gerenciamento de assinaturas Contestações de cobrança e faturas	Consulte o Manual de suporte do parceiro e as Perguntas frequentes sobre os planos de chamadas da Cisco Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisitos e limitações dos Planos de chamadas da Cisco

Requisitos

Os parceiros devem ser um parceiro autorizado do Webex Calling e ter aceito o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa PSTN do Webex Calling.
Pelo menos uma licença de Plano de chamadas de saída confirmada deve ser adquirida para permitir o acesso a todos os serviços associados aos Planos de chamadas da Cisco.

Limitações

Os Planos de chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis para países especificados.
Os locais ou números de telefone existentes do Webex Calling só podem fazer a transição para os Planos de chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração compatíveis, consulte a seção de Caminhos compatíveis para migração PSTN .
Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
Os números de chamada gratuita não estão disponíveis no momento. Você não pode solicitar novos números de chamada gratuita ou transferir números de chamada gratuita existentes aos Planos de chamadas da Cisco.
Os Planos de chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center ou autorizados para uso em que são feitas chamadas de alto volume ou chamadas pouco frequentemente curtas ou longas. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center.
Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis para fins operacionais. Se destinos específicos que não estão geralmente disponíveis forem necessários, os clientes poderão abrir um caso de suporte para solicitar disponibilidade.

Selecione seu provedor PSTN

A exibição do cartão exibe o provedor PSTN disponível para o cliente Webex Calling antes de configurar o local PSTN. A exibição PSTN exibe Provedores e Pedidos.

A tela do provedor exibe os vários cartões de provedor com a lista de tipos de serviço compatíveis. A seção Provedores é classificada no seguinte:

Provedores de chamadas preferenciais
Provedores de chamadas certificadas
Provedores de chamadas

Os provedores incluem o seguinte:

Resumo do provedor
Lista de locais configurados com este provedor
Lista de mercados nos quais o provedor está disponível para os serviços compatíveis.

Selecione o local no menu suspenso.
Escolha o tipo de assinatura dos usuários usarem os Planos de chamadas da Cisco. Clique em Próximo.
Preencha os campos para Informações do contrato e Endereço do serviço de emergência .

A configuração do serviço PSTN foi concluída.

Testes dos planos de chamadas da Cisco

Cada conta de teste pode provisionar até 10 números de telefone padrão dos Planos de chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido provisionar mais de 10 números por teste.
Somente números de telefone novos e padrão são compatíveis em testes. Números portados, blocos consecutivos e números de chamada gratuita de entrada não são compatíveis com contas de teste. Você também não pode transferir números de um teste. Você deve converter para uma conta paga se desejar usar esses recursos.
As chamadas internacionais, juntamente com os Tipos de chamadas de serviço premium I & II , são bloqueadas para uso durante o período de teste.
As Mensagens de texto comerciais não estão disponíveis em contas de teste do Webex Calling.
As contas de ensaio destinam-se apenas a fins de avaliação técnica e não a operações comerciais normais. Como tal, os serviços de emergência são destinados apenas para avaliação técnica; chamadas de emergência reais não podem ser garantidas. Os usuários não devem fazer chamadas reais do serviço de emergência em uma conta de teste.

Configure seu plano de chamadas da Cisco

Depois que o serviço do Plano de chamadas da Cisco for habilitado, você poderá selecionar uma das opções PSTN:

Planos de chamadas da Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectado em nuvem
PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.
2	Selecione a guia de Chamadas e Clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN.
3	Selecione Planos de chamadas da Cisco e clique em Próximo.
4	Insira as informações de contato e clique em Próximo. Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco.
5	Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar. Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local. Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa.
6	Na tela de resumo, faça um dos seguintes: Adicione números. Clique em Concluído. Você pode adicionar números ao seu plano de chamadas posteriormente.

Pedir novos números de telefone

Com o Plano de chamadas da Cisco, você pode solicitar novos números de telefone diretamente da Cisco por meio do Control Hub.

Antes de começar

O Plano de chamadas da Cisco deve ser ativado no seu site antes que você possa solicitar novos números de telefone por meio do Control Hub.
Ao solicitar novos números, você pode inserir números específicos. Você também pode permitir que o sistema atribua números do inventário de pesquisa com base no país e na cidade que você selecionar.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.
2	Escolha um local e clique em Selecionar em Pedir novos números. Clique em Próximo.
3	Especifique o País, Estado e o Código de área ou Cidade pelos quais pesquisar.
4	Insira quantos números deseja selecionar automaticamente para você e clique em Procurar. Você recebe uma lista de números disponíveis com base nos seus critérios selecionados.
5	Selecione na lista de números disponíveis fornecidos, com base em seus critérios de pesquisa e clique em Solicitar. Os números selecionados são exibidos como pendentes para reserva.
6	Clique em Salvar carrinho para reservar os números selecionados.
7	(Opcional) Clique em X para remover os números do carrinho
8	(Opcional) Clique em Salvar carrinho para atualizar os números reservados.
9	Clique em Pedir para pedir os números selecionados.
10	Clique em Visualizar pedido. Na página de confirmação de envio do pedido, selecione Pedidos PSTN para verificar o status do seu pedido. Isso o redirecionará à página de Pedidos PSTN.
11	Clique em Pedido PSTN para visualizar a visão geral e os detalhes do pedido.
12	Clique em Informações adicionais no painel lateral de visão geral do pedido para carregar a Prova de endereço e o Documento de registro comercial. O documento de comprovante de endereço e registro comercial pode ser carregado de um pedido de número pendente ou de um pedido do ESA. Um pedido de número provisionado não permite que você carregue documentos adicionais.
13	Clique nos campos Prova de endereço e Documento de registro comercial para carregar os documentos.
14	Clique em Escolher um arquivo para carregar os documentos. Navegue pelos arquivos do seu sistema e clique em Abrir para carregar documentos.
15	Clique em X para fechar o painel lateral depois de carregar os documentos.

Pedido antecipado de números

Com o Plano de chamadas da Cisco, você pode solicitar com antecedência novos números de telefone diretamente do Control Hub quando não houver números disponíveis para uma cidade ou área específica. O pedido antecipado só está disponível para organizações pagas.

1	No Control Hub, vá para Serviços e escolha Chamadas > Números.
2	Clique em Gerenciar > Adicionar
3	Escolha um local na Austrália no menu suspenso de Local que tenha um Cisco PSTN.
4	Selecione Pedir novos números e clique em Próximo.
5	Selecione Cidade no menu suspenso Procurar por.
6	Selecione uma cidade no menu suspenso Cidade sem números atribuídos.
7	Clique em Procurar para procurar qualquer número atribuído à cidade.
8	Clique em Solicitar, uma janela de Pedido antecipado para solicitar números para a cidade selecionada é exibida.
9	Insira quantos números você deseja solicitar e clique em Adicionar pedido antecipado ao carrinho. O carrinho é exibido com base em seus critérios e reserva o pedido.
10	Clique em Pedir para continuar e solicitar os números reservados no carrinho. O pedido avançado foi enviado com êxito.
11	Clique em Visualizar pedido. Isso o redirecionará à página de Pedidos PSTN.
12	Clique em Pedido PSTN para visualizar uma visão geral e os detalhes do pedido.
13	Clique em Números de telefone no painel lateral de visão geral do pedido para ver os detalhes do pedido (Quantidade e cidade). Você pode abrir um caso de suporte da Cisco caso precise de mais ajuda sobre o pedido avançado feito.
14	Clique em Informações adicionais no painel lateral de visão geral do pedido para carregar o Documento de comprovação de endereço e registro comercial. Você pode carregar a prova de endereço e o documento de registro comercial de um pedido de número pendente ou de um pedido do ESA. Um pedido de número provisionado não permite que você carregue documentos adicionais.
15	Clique nos campos Prova de endereço e Documento de registro comercial para carregar os documentos.
16	Clique em Escolher um arquivo para carregar os documentos. Navegue pelos arquivos do seu sistema e clique em Abrir para carregar documentos.
17	Clique em Cancelar pedido para cancelar o pedido. O cancelamento do pedido interrompe qualquer progresso feito ao solicitar todos os números associados a este pedido e você só poderá cancelar o pedido na Central de ajuda do parceiro de chamadas. Clique em Sim, continue confirmando o cancelamento do pedido e você será redirecionado para a página PTS. Insira o Número de contato do cliente e clique em Enviar para gerar um caso de suporte.

Números de porta

Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes, incluindo números de chamada gratuita, do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco.

Antes de começar

É altamente recomendável que você leia e se familiarize com as Diretrizes e políticas de portabilidade de números do plano de chamadas da Cisco antes de começar a transferir os números.

Habilita o Plano de chamadas da Cisco no seu site antes de transferir números de telefone por meio do Control Hub.
Uma Carta de Agência (LOA) assinada é necessária, autorizando a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. O proprietário da conta atual ou o assinante autorizado deve assinar a LOA. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.
Para garantir uma transferência bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:
- Lista de todos os números de telefone a serem transferidos
- Informações da conta do provedor PSTN atual
- Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível
- PIN da sua conta, se houver.
Ao planejar quais números transferir, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

Quando você solicita a portabilidade de um número, os serviços de Chamadas e Mensagens relacionados ao número são transferidos. Se você não quiser transferir esses dois serviços, entre em contato com o suporte técnico PSTN. Vá para o Control Hub e clique no link de ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Gerenciar > Adicionar.
2	Escolha um local e clique em Selecionar em Transferir números. Clique em Próximo.
3	Adicione o número de telefone que você deseja manter e clique em Salvar e continuar. Os números destacados são considerados não transferíveis. O suporte técnico PSTN oferece suporte a revisão adicional dessas ocorrências. A captura de tela mostra números não portáteis destacados em vermelho na página de Números . Para a portabilidade de AU, o resultado da verificação de portabilidade leva tempo. Depois que os números forem transferidos, o usuário poderá visualizar o status do número na página Visão geral PSTN > Números de telefone . Você receberá um e-mail após a conclusão do processo de portabilidade.
4	Insira as informações da porta desejada na página Detalhes da solicitação de porta . Certifique-se de inserir o endereço de e-mail no campo Contato adicional . Clique em Próximo.
5	Insira suas informações de contato com base no provedor da operadora atual na página de Informações da conta . Insira o número ACN/ABN , que é o número da empresa/empresa da Austrália. O campo ACN/ABN se aplica com base no provedor da operadora.
6	Revise seu pedido e clique em Próximo. Use a seção Informações adicionais para carregar todos os documentos necessários. A seção de Informações adicionais está na página de visão geral do pedido PSTN e é exibida antes de revisar o resumo do pedido. Para cancelar um pedido de porta AU, crie um caso PEGA. Na página de visão geral do pedido PSTN, clique em Cancelar pedido e em Sim, continue. Você é redirecionado à PEGA para criar o caso de suporte para cancelamento de pedidos de portabilidade.
7	A tela de envio do pedido mostra um resumo do seu pedido de transferência. Clique em Concluído. O Control Hub conduz uma verificação preliminar de erros antes de enviar um pedido de portabilidade. Se houver algum problema encontrado com um pedido de portabilidade, os administradores receberão uma notificação por e-mail e uma mensagem de erro será exibida na tela de Pedidos PSTN. Esses status se aplicam às encomendas portuárias da Austrália indicando as diferentes etapas da progressão das encomendas portuárias: Verificando status Este é o primeiro status após criar o pedido de porta. O pedido permanece nesse estado até que a operadora conclua a verificação de portabilidade e mova o pedido para concluído. Você pode atualizar as informações da conta, hora de porta solicitada neste estado de ordem de porta. Status verificado Depois de verificar o pedido de portabilidade se houver números não portáteis, o pedido de portabilidade estará nesse estado. Para continuar a progressão do pedido, clique no botão Continuar com porta parcial na página de visão geral do pedido PSTN. Isso cria o pedido de portabilidade apenas com os números portáteis. Você pode cancelar o pedido de portabilidade se não quiser continuar apenas com os números portáteis. Você pode atualizar as informações da conta neste estado, mas não é possível atualizar o tempo de porta solicitado. Ação requerida Depois de verificar o pedido de portabilidade, todos os números solicitados passam na verificação de portabilidade e procedem a esse estado. A seção Informações adicionais é exibida e você pode carregar o Comprovante de endereço, ID de registro, cópia da fatura e documentos LOA. Ao enviar o formulário de autorização de portabilidade, você ainda poderá reenviar o documento e atualizar as informações da conta. Você não pode atualizar a hora de porta solicitada neste estado. Pendente Depois de carregar todos os documentos necessários usando a seção de Informações adicionais, o pedido de porta é transferido para o estado Pendente. Você não pode atualizar a Prova de endereço, o documento de registro comercial e os documentos da fatura da operadora local do cliente até que o status seja rejeitado ou carregado novamente.

Gerenciar PSTN

Ao fazer pedidos de novos números ou transferir números existentes, você poderá verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de transferência no Control Hub.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá até Chamadas e clique em PSTN.

Cada pedido enviado recebe um status.
Selecione um pedido para verificar seu status.

O pedido do ESA não é provisionado até que as informações adicionais sejam fornecidas.

Valores de status nos pedidos de novos números

Status exibido	Descrição

Pendente	Um pedido de novos números foi criado pelo usuário.
Provisionado	Novos números foram provisionados.
Erro	Um problema foi detectado com o pedido de novos números. Crie um ticket do TAC para receber ajuda.

Alterar o endereço do serviço de emergência para um usuário

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários.
2	Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas.
3	Selecione o número de telefone principal em Números do diretório.
4	Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado.
5	Atualize as informações do usuário e clique em Salvar.

Alterar o endereço do serviço de emergência de um local

Depois que um local for configurado com o Plano de chamadas da Cisco, você poderá atualizar o Endereço de serviços de emergência.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.
2	Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar.
3	Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar.
4	Insira o novo endereço e clique em Salvar.

Caminhos compatíveis para migração PSTN

Use esta matriz para conhecer os possíveis caminhos de migração PSTN do Webex Calling.

O Webex Calling é compatível com os seguintes caminhos de migração PSTN:

Usando o autoatendimento através do Control Hub
- PSTN com base no local, CCPP não integrado e IntelePeer não integrado aos planos de chamadas da Cisco. Consulte Migrar para planos de chamadas da Cisco .
- CCP não integrado para CCP integrado. Consulte, Migração de CCP não integrado para CCP integrado (webex.com)
- Provedor CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado para uma solução baseada no local. Consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub
Usando migração manual
- Solução baseada no local para provedor CCP integrado
- Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (Exceção: O Intelepeer não integrado não é suportado como o provedor CCP de destino)
- Provedor CCP integrado para solução baseada no local

Aqui está uma lista de caminhos de migração PSTN não compatíveis:

Planos de chamadas da Cisco para Intelepeer integrado
Intelepeer integrado aos planos de chamadas da Cisco

Sua fatura do plano de chamadas da Cisco

Quando sua cobrança começa:

Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
Os Planos de chamada de saída provisionados no Control Hub iniciam a cobrança imediatamente.
Os números de telefone provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se transferidos de outro provedor, a cobrança começa após a conclusão da portabilidade.

Tarifas do plano de chamadas de saída:

As tarifas dos Planos de chamadas de saída e dos números de telefone são proporcionadas usando o mesmo método de rateio usado para calcular as tarifas das licenças do Webex Calling.
As tarifas de chamadas internacionais variam de acordo com o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.

Consulte Fatura do Plano de chamadas da Cisco para obter os detalhes.

Encontrar suporte para os planos de chamadas da Cisco

O suporte dos Planos de chamadas da Cisco é fornecido por várias divisões de suporte, dependendo de sua necessidade.

Tabela 26. Informações de contato do suporte da Cisco
Divisão de suporte	Objetivo	Informações de contato
Suporte técnico para parceiros (PHD)	Consultas sobre instruções e/ou documentação do parceiro, pré-cotação de imposto regulatório e outras consultas sobre a oferta dos Planos de chamadas da Cisco.	América do Norte: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Suporte técnico PSTN (PTS)	Perguntas relacionadas ao parceiro/cliente PSTN Solicitações de pedidos de portabilidade Reagendamento da data de portabilidade Rejeições de portabilidade Solicitações de data/hora específicas para uma portabilidade Alterações na data da portabilidade após FOC (Compromisso de pedido firme) Cancelamentos de pedidos	Vá para o Control Hub e clique no link de ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN.
TAC	Problemas com a funcionalidade do Control Hub Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço	América do Norte: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Veja também: Ajuda com o TAC Abrir um caso de suporte
Fatura e cobranças	IVA, pagamento e outras consultas de faturamento	Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone
Equipe de suporte Cisco SaaS (CES)	Cotações Reserva e gerenciamento de pedidos Provisionamento Gerenciamento de assinaturas Contestações de cobrança e faturas	Consulte o Manual de suporte do parceiro e as Perguntas frequentes sobre os planos de chamadas da Cisco Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisitos e limitações dos Planos de chamadas da Cisco

Requisitos

Os parceiros devem ser um parceiro autorizado do Webex Calling e ter aceito o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa PSTN do Webex Calling.
Pelo menos uma licença de Plano de chamadas de saída confirmada deve ser adquirida para permitir o acesso a todos os serviços associados aos Planos de chamadas da Cisco.

Limitações

Os Planos de chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis para países especificados.
Os locais ou números de telefone existentes do Webex Calling só podem fazer a transição para os Planos de chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração compatíveis, consulte a seção de Caminhos compatíveis para migração PSTN .
Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
Os números de chamada gratuita não estão disponíveis no momento. Você não pode solicitar novos números de chamada gratuita ou transferir números de chamada gratuita existentes aos Planos de chamadas da Cisco.
Os Planos de chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center ou autorizados para uso em que são feitas chamadas de alto volume ou chamadas pouco frequentemente curtas ou longas. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center.
Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis para fins operacionais. Se destinos específicos que não estão geralmente disponíveis forem necessários, os clientes poderão abrir um caso de suporte para solicitar disponibilidade.

Selecione seu provedor PSTN

A exibição do cartão exibe o provedor PSTN disponível para o cliente Webex Calling antes de configurar o local PSTN. A exibição PSTN exibe Provedores e Pedidos.

A tela do provedor exibe os vários cartões de provedor com a lista de tipos de serviço compatíveis. A seção Provedores é classificada no seguinte:

Provedores de chamadas preferenciais
Provedores de chamadas certificadas
Provedores de chamadas

Os provedores incluem o seguinte:

Resumo do provedor
Lista de locais configurados com este provedor
Lista de mercados nos quais o provedor está disponível para os serviços compatíveis.

Selecione o local no menu suspenso.
Escolha o tipo de assinatura dos usuários usarem os Planos de chamadas da Cisco. Clique em Próximo.
Preencha os campos para Informações do contrato e Endereço do serviço de emergência .

A configuração do serviço PSTN foi concluída.

Testes dos planos de chamadas da Cisco

Cada conta de teste pode provisionar até 10 números de telefone padrão dos Planos de chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido provisionar mais de 10 números por teste.
Somente números de telefone novos e padrão são compatíveis em testes. Números portados, blocos consecutivos e números de chamada gratuita de entrada não são compatíveis com contas de teste. Você também não pode transferir números de um teste. Você deve converter para uma conta paga se desejar usar esses recursos.
As chamadas internacionais, juntamente com os Tipos de chamadas de serviço premium I & II , são bloqueadas para uso durante o período de teste.
As Mensagens de texto comerciais não estão disponíveis em contas de teste do Webex Calling.
As contas de ensaio destinam-se apenas a fins de avaliação técnica e não a operações comerciais normais. Como tal, os serviços de emergência são destinados apenas para avaliação técnica; chamadas de emergência reais não podem ser garantidas. Os usuários não devem fazer chamadas reais do serviço de emergência em uma conta de teste.

Configure seu plano de chamadas da Cisco

Depois que o serviço do Plano de chamadas da Cisco for habilitado, você poderá selecionar uma das opções PSTN:

Planos de chamadas da Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectado em nuvem
PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.
2	Selecione a guia de Chamadas e Clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN.
3	Selecione Planos de chamadas da Cisco e clique em Próximo.
4	Insira as informações de contato e clique em Próximo. Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco.
5	Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar. Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local. Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa.
6	Na tela de resumo, faça um dos seguintes: Adicione números. Clique em Concluído. Você pode adicionar números ao seu plano de chamadas posteriormente.

Pedir novos números de telefone

Com o Plano de chamadas da Cisco, você pode solicitar novos números de telefone diretamente da Cisco por meio do Control Hub.

Antes de começar

O Plano de chamadas da Cisco deve ser ativado no seu site antes que você possa solicitar novos números de telefone por meio do Control Hub.
Ao solicitar novos números, você pode inserir números específicos. Você também pode permitir que o sistema atribua números do inventário de pesquisa com base no país e na cidade que você selecionar.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.
2	Escolha um local e clique em Selecionar em Pedir novos números. Clique em Próximo.
3	Especifique o País, Estado e o Código de área ou Cidade pelos quais pesquisar.
4	Insira quantos números deseja selecionar automaticamente para você e clique em Procurar. Você recebe uma lista de números disponíveis com base nos seus critérios selecionados.
5	Selecione na lista de números disponíveis fornecidos, com base em seus critérios de pesquisa e clique em Solicitar. Os números selecionados são exibidos como pendentes para reserva.
6	Clique em Salvar carrinho para reservar os números selecionados.
7	(Opcional) Clique em X para remover os números do carrinho
8	(Opcional) Clique em Salvar carrinho para atualizar os números reservados.
9	Clique em Pedir para pedir os números selecionados.
10	Clique em Visualizar pedido. Na página de confirmação de envio do pedido, selecione Pedidos PSTN para verificar o status do seu pedido. Isso o redirecionará à página de Pedidos PSTN.
11	Clique em Pedido PSTN para visualizar a visão geral e os detalhes do pedido.
12	Clique em Informações adicionais no painel lateral de visão geral do pedido para carregar a Prova de endereço e o Documento de registro comercial. O documento de comprovante de endereço e registro comercial pode ser carregado de um pedido de número pendente ou de um pedido do ESA. Um pedido de número provisionado não permite que você carregue documentos adicionais.
13	Clique nos campos Prova de endereço e Documento de registro comercial para carregar os documentos.
14	Clique em Escolher um arquivo para carregar os documentos. Navegue pelos arquivos do seu sistema e clique em Abrir para carregar documentos.
15	Clique em X para fechar o painel lateral depois de carregar os documentos.

Pedido antecipado de números

1	No Control Hub, vá para Serviços e escolha Chamadas > Números.
2	Clique em Gerenciar > Adicionar
3	Escolha um local na Austrália no menu suspenso de Local que tenha um Cisco PSTN.
4	Selecione Pedir novos números e clique em Próximo.
5	Selecione Cidade no menu suspenso Procurar por.
6	Selecione uma cidade no menu suspenso Cidade sem números atribuídos.
7	Clique em Procurar para procurar qualquer número atribuído à cidade.
8	Clique em Solicitar, uma janela de Pedido antecipado para solicitar números para a cidade selecionada é exibida.
9	Insira quantos números você deseja solicitar e clique em Adicionar pedido antecipado ao carrinho. O carrinho é exibido com base em seus critérios e reserva o pedido.
10	Clique em Pedir para continuar e solicitar os números reservados no carrinho. O pedido avançado foi enviado com êxito.
11	Clique em Visualizar pedido. Isso o redirecionará à página de Pedidos PSTN.
12	Clique em Pedido PSTN para visualizar uma visão geral e os detalhes do pedido.
13	Clique em Números de telefone no painel lateral de visão geral do pedido para ver os detalhes do pedido (Quantidade e cidade). Você pode abrir um caso de suporte da Cisco caso precise de mais ajuda sobre o pedido avançado feito.
14	Clique em Informações adicionais no painel lateral de visão geral do pedido para carregar o Documento de comprovação de endereço e registro comercial. Você pode carregar a prova de endereço e o documento de registro comercial de um pedido de número pendente ou de um pedido do ESA. Um pedido de número provisionado não permite que você carregue documentos adicionais.
15	Clique nos campos Prova de endereço e Documento de registro comercial para carregar os documentos.
16	Clique em Escolher um arquivo para carregar os documentos. Navegue pelos arquivos do seu sistema e clique em Abrir para carregar documentos.
17	Clique em Cancelar pedido para cancelar o pedido. O cancelamento do pedido interrompe qualquer progresso feito ao solicitar todos os números associados a este pedido e você só poderá cancelar o pedido na Central de ajuda do parceiro de chamadas. Clique em Sim, continue confirmando o cancelamento do pedido e você será redirecionado para a página PTS. Insira o Número de contato do cliente e clique em Enviar para gerar um caso de suporte.

Números de porta

Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes, incluindo números de chamada gratuita, do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco.

Antes de começar

É altamente recomendável que você leia e se familiarize com as Diretrizes e políticas de portabilidade de números do plano de chamadas da Cisco antes de começar a transferir os números.

Habilita o Plano de chamadas da Cisco no seu site antes de transferir números de telefone por meio do Control Hub.
Uma Carta de Agência (LOA) assinada é necessária, autorizando a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. O proprietário da conta atual ou o assinante autorizado deve assinar a LOA. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.
Para garantir uma transferência bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:
- Lista de todos os números de telefone a serem transferidos
- Informações da conta do provedor PSTN atual
- Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível
- PIN da sua conta, se houver.
Ao planejar quais números transferir, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Gerenciar > Adicionar.
2	Escolha um local e clique em Selecionar em Transferir números. Clique em Próximo.
3	Adicione o número de telefone que você deseja manter e clique em Salvar e continuar. Os números destacados são considerados não transferíveis. O suporte técnico PSTN oferece suporte a revisão adicional dessas ocorrências. A captura de tela mostra números não portáteis destacados em vermelho na página de Números . Para a portabilidade de números NZ, o resultado da verificação de portabilidade leva tempo. Depois que os números forem transferidos, o usuário poderá visualizar o status do número na página Visão geral PSTN > Números de telefone . Você receberá um e-mail após a conclusão do processo de portabilidade.
4	Insira as informações da porta desejada na página Detalhes da solicitação de porta . Certifique-se de inserir o endereço de e-mail no campo Contato adicional . Clique em Próximo.
5	Insira suas informações de contato com base no provedor da operadora atual na página de Informações da conta . Insira o número ACN/ABN , que é o número da empresa/empresa da Austrália. O campo ACN/ABN se aplica com base no provedor da operadora.
6	Revise seu pedido e clique em Próximo. Use a seção Informações adicionais para carregar todos os documentos necessários. A seção de Informações adicionais está na página de visão geral do pedido PSTN e é exibida antes de revisar o resumo do pedido. Para cancelar um pedido de porta NZ, crie um caso PEGA. Na página de visão geral do pedido PSTN, clique em Cancelar pedido e em Sim, continue. Você é redirecionado à PEGA para criar o caso de suporte para cancelamento de pedidos de portabilidade.
7	A tela de envio do pedido mostra um resumo do seu pedido de transferência. Clique em Concluído. O Control Hub conduz uma verificação preliminar de erros antes de enviar um pedido de portabilidade. Se houver algum problema encontrado com um pedido de portabilidade, os administradores receberão uma notificação por e-mail e uma mensagem de erro será exibida na tela de Pedidos PSTN. Esses status se aplicam às encomendas portuárias da Nova Zelândia indicando as diferentes etapas da progressão das encomendas portuárias: Verificando status Este é o primeiro status após criar o pedido de porta. O pedido permanece nesse estado até que a operadora conclua a verificação de portabilidade e mova o pedido para concluído. Você pode atualizar as informações da conta, hora de porta solicitada neste estado de ordem de porta. Status verificado Depois de verificar o pedido de portabilidade se houver números não portáteis, o pedido de portabilidade estará nesse estado. Para continuar a progressão do pedido, clique no botão Continuar com porta parcial na página de visão geral do pedido PSTN. Isso cria o pedido de portabilidade apenas com os números portáteis. Você pode cancelar o pedido de portabilidade se não quiser continuar apenas com os números portáteis. Você pode atualizar as informações da conta neste estado, mas não é possível atualizar o tempo de porta solicitado. Ação requerida Depois de verificar o pedido de portabilidade, todos os números solicitados passam na verificação de portabilidade e procedem a esse estado. A seção Informações adicionais é exibida e você pode carregar o Comprovante de endereço, ID de registro, cópia da fatura e documentos LOA. Ao enviar o formulário de autorização de portabilidade, você ainda poderá reenviar o documento e atualizar as informações da conta. Você não pode atualizar a hora de porta solicitada neste estado. Pendente Depois de carregar todos os documentos necessários usando a seção de Informações adicionais, o pedido de porta é transferido para o estado Pendente. Você não pode atualizar a Prova de endereço, o documento de registro comercial e os documentos da fatura da operadora local do cliente até que o status seja rejeitado ou carregado novamente.

Gerenciar PSTN

Ao fazer pedidos de novos números ou transferir números existentes, você poderá verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de transferência no Control Hub.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá até Chamadas e clique em PSTN.

Cada pedido enviado recebe um status.
Selecione um pedido para verificar seu status.

O pedido do ESA não é provisionado até que as informações adicionais sejam fornecidas.

Valores de status nos pedidos de novos números

Status exibido	Descrição

Pendente	Um pedido de novos números foi criado pelo usuário.
Provisionado	Novos números foram provisionados.
Erro	Um problema foi detectado com o pedido de novos números. Crie um ticket do TAC para receber ajuda.

Alterar o endereço do serviço de emergência para um usuário

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários.
2	Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas.
3	Selecione o número de telefone principal em Números do diretório.
4	Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado.
5	Atualize as informações do usuário e clique em Salvar.

Alterar o endereço do serviço de emergência de um local

Depois que um local for configurado com o Plano de chamadas da Cisco, você poderá atualizar o Endereço de serviços de emergência.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.
2	Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar.
3	Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar.
4	Insira o novo endereço e clique em Salvar.

Caminhos compatíveis para migração PSTN

Use esta matriz para conhecer os possíveis caminhos de migração PSTN do Webex Calling.

O Webex Calling é compatível com os seguintes caminhos de migração PSTN:

Usando o autoatendimento através do Control Hub
- PSTN com base no local, CCPP não integrado e IntelePeer não integrado aos planos de chamadas da Cisco. Consulte Migrar para planos de chamadas da Cisco .
- CCP não integrado para CCP integrado. Consulte, Migração de CCP não integrado para CCP integrado (webex.com)
- Provedor CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado para uma solução baseada no local. Consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub
Usando migração manual
- Solução baseada no local para provedor CCP integrado
- Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (Exceção: O Intelepeer não integrado não é suportado como o provedor CCP de destino)
- Provedor CCP integrado para solução baseada no local

Aqui está uma lista de caminhos de migração PSTN não compatíveis:

Planos de chamadas da Cisco para Intelepeer integrado
Intelepeer integrado aos planos de chamadas da Cisco

Sua fatura do plano de chamadas da Cisco

Quando sua cobrança começa:

Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
Os Planos de chamada de saída provisionados no Control Hub iniciam a cobrança imediatamente.
Os números de telefone provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se transferidos de outro provedor, a cobrança começa após a conclusão da portabilidade.

Tarifas do plano de chamadas de saída:

As tarifas dos Planos de chamadas de saída e dos números de telefone são proporcionadas usando o mesmo método de rateio usado para calcular as tarifas das licenças do Webex Calling.
As tarifas de chamadas internacionais variam de acordo com o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.

Consulte Fatura do Plano de chamadas da Cisco para obter os detalhes.

Encontrar suporte para os planos de chamadas da Cisco

O suporte dos Planos de chamadas da Cisco é fornecido por várias divisões de suporte, dependendo de sua necessidade.

Tabela 27. Informações de contato do suporte da Cisco
Divisão de suporte	Objetivo	Informações de contato
Suporte técnico para parceiros (PHD)	Consultas sobre instruções e/ou documentação do parceiro, pré-cotação de imposto regulatório e outras consultas sobre a oferta dos Planos de chamadas da Cisco.	América do Norte: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Suporte técnico PSTN (PTS)	Perguntas relacionadas ao parceiro/cliente PSTN Solicitações de pedidos de portabilidade Reagendamento da data de portabilidade Rejeições de portabilidade Solicitações de data/hora específicas para uma portabilidade Alterações na data da portabilidade após FOC (Compromisso de pedido firme) Cancelamentos de pedidos	Vá para o Control Hub e clique no link de ajuda PSTN para obter suporte técnico PSTN.
TAC	Problemas com a funcionalidade do Control Hub Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço	América do Norte: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Veja também: Ajuda com o TAC Abrir um caso de suporte
Fatura e cobranças	IVA, pagamento e outras consultas de faturamento	Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone
Equipe de suporte Cisco SaaS (CES)	Cotações Reserva e gerenciamento de pedidos Provisionamento Gerenciamento de assinaturas Contestações de cobrança e faturas	Consulte o Manual de suporte do parceiro e as Perguntas frequentes sobre os planos de chamadas da Cisco Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Obrigado pelos seus comentários.

Introdução aos planos de chamadas da Cisco

Valores de status para novos pedidos de números

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Mensagens com erro de portabilidade

Valores de status nos pedidos de novos números

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Valores de status nos pedidos de novos números

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Mensagens com erro de portabilidade

Cancelamentos de porta e reversões

Solicitando novos números

Valores de status nos pedidos de novos números

Valores de status nos pedidos com números transferidos

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Mensagens com erro de portabilidade

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Mensagens com erro de portabilidade

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