Você pode selecionar diferentes conexões para aplicativos em vários sites. Por exemplo, você pode selecionar Planos de chamadas da Cisco para um local, PSTN conectado em nuvem (CCP) para um segundo local e Gateway local para o terceiro local. Ao escolher os Planos de chamadas da Cisco, o seguinte se aplica.

Requisitos

  • Os parceiros devem ser um parceiro autorizado do Webex Calling e ter aceito o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa PSTN do Webex Calling.

  • Um mínimo de uma licença de Plano de chamadas de saída confirmada deve ser adquirido para permitir o acesso a todos os serviços associados aos Planos de chamadas da Cisco.

Limitações

  • Os Planos de chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis para países especificados.

  • Os locais ou números de telefone existentes do Webex Calling só podem fazer a transição para os Planos de chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração suportados, consulte a seção Caminhos suportados para migração PSTN.

  • Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.

  • Não é possível solicitar bloqueio de números de chamada gratuita.

  • Os planos de chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center ou autorizados para uso em chamadas simultâneas ou de alto volume ou chamadas curtas ou longas não comuns. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center .

  • Com exceção das chamadas 911, os Planos de chamadas da Cisco não suportam chamadas para serviços X11, incluindo chamadas de serviço de diretório.

  • Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis para fins operacionais. Se destinos específicos que geralmente não estão disponíveis forem exigidos, os clientes poderão abrir um caso de suporte para solicitar disponibilidade.

Os Planos de chamadas da Cisco estão disponíveis para avaliação técnica como parte do processo de teste do Webex Calling. Embora os testes dos Planos de chamadas da Cisco sejam gratuitos, existem algumas limitações notáveis durante a fase de testes.

  • Cada conta de teste pode fornecer até 10 números de telefone padrão de Planos de chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido provisionar mais de 10 números por teste.

  • Apenas novos números de telefone padrão são suportados em testes. Os números portados, os blocos consecutivos e os números de chamada gratuita de entrada não são suportados em contas de teste.

  • Chamada internacional, juntamente com os tipos de chamada de serviço premium I e II são bloqueados de uso durante o período de teste.

  • As mensagens de texto comerciais não estão disponíveis em contas de teste do Webex Calling.

  • As contas de teste são destinadas apenas para fins de avaliação técnica e não para operação comercial normal. Como tal, os serviços de emergência são destinados apenas para avaliação técnica; as chamadas de emergência reais não podem ser garantidas. Os usuários não devem fazer chamadas de serviço de emergência reais em uma conta de teste.


 

Ao fazer um pedido para converter um teste do Webex Calling com os planos de chamadas da Cisco em uma assinatura paga, você deve solicitar pelo menos uma licença confirmada do Plano de chamadas da Cisco para manter os números de telefone e a configuração usados no teste.

Depois que o serviço do Plano de chamadas da Cisco for habilitado, você poderá selecionar uma das opções PSTN:
1

A partir da exibição do cliente em , ir para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.https://admin.webex.com

2

Selecione o Chamando guia e clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN.

3

Selecione Planos de chamadas da Cisco e clique em Próximo .

4

Insira as informações de contato e clique em Próximo.

Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco.

5

Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar.

Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local.


 

Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa.

6

Na tela de resumo, faça um dos seguintes:

  • Adicione números.
  • Clique em Concluído.

    Você pode adicionar números ao seu plano de chamadas posteriormente.

Com o Plano de chamadas da Cisco, você pode solicitar novos números de telefone diretamente da Cisco por meio do Control Hub.

Antes de você começar

  • O Plano de chamadas da Cisco deve ser ativado no seu site antes que você possa solicitar novos números de telefone, incluindo números de chamada gratuita, por meio do Control Hub.

  • Ao solicitar novos números, você pode inserir números específicos ou um bloco de números consecutivos. Você também pode permitir que o sistema atribua números do inventário de pesquisa com base no país, estado, código de área e prefixo que você selecionar.

  • Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.

2

Escolha um local e clique em Selecionar em Pedir novos números. Clique em Próximo.

3

Escolha uma das seguintes opções:

  • Números de telefone comuns

  • Números de chamada gratuita

4

Especifique os números que deseja solicitar selecionando o País, Estado e o Código de área ou a Cidade pelos quais pesquisar.

5

Insira quantos números deseja selecionar automaticamente para você e clique em Procurar.

Você recebe uma lista de números disponíveis com base nos seus critérios selecionados.

6

Clique nos números que você deseja solicitar e clique em Pedir.

7

Na página de confirmação de envio do pedido, selecione Pedidos PSTN para verificar o status do seu pedido. Isso o direcionará à página de Pedidos PSTN.

8

Aceite os Termos de Serviço para ativar os novos números.

Final PSTN Order Page - TOS

 

O link dos Termos de Serviço está disponível apenas para administradores de clientes. Os parceiros veem apenas uma mensagem informando que os Termos de Serviço precisam ser assinados pelo cliente.

Com o Plano de chamadas da Cisco, você pode solicitar blocos de números de telefone diretamente da Cisco por meio do Control Hub.

Antes de você começar

  • A solicitação de blocos de números está disponível apenas para clientes com assinatura paga.

  • A quantidade máxima de números em bloco que pode ser solicitada é 100.

  • Os números solicitados em um bloco só poderão ser excluídos se todo o bloco for excluído.

  • Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.

2

Escolha um local, selecione Pedir novos números e clique em Próximo.

3

Selecione a alternância para Obter um conjunto de números que se seguem na ordem.

4

No menu suspenso, selecione a quantidade de números em bloco necessária.

5

Especifique o Estado, use o Código de área/Prefixo ou a Cidade como seus critérios de pesquisa e clique em Procurar.

6

Selecione na lista de blocos de números disponíveis fornecidos, com base em seus critérios de pesquisa e clique em Pedir.

7

Na página de confirmação de envio do pedido, selecione Pedidos PSTN para verificar o status do seu pedido. Isso o redirecionará à página de Pedidos PSTN.

8

Aceite os Termos de Serviço para ativar os novos números.

Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes, incluindo números de chamada gratuita, do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco.

Antes de você começar

  • Habilita o Plano de chamadas da Cisco no seu site antes de transferir números de telefone por meio do Control Hub.

  • Uma Carta de Agência (LOA) assinada é necessária, autorizando a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. O atual proprietário da conta ou o signatário autorizado deve assinar a LOA. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.

  • Certifique-se de que você tenha uma fatura recente no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. A fatura deve ser dos últimos 30 dias. Ao concluir as etapas de transferência, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.

  • Para garantir uma transferência bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:

    • Lista de todos os números de telefone a serem transferidos

    • Informações da conta do provedor PSTN atual

    • Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível

    • PIN da sua conta, se houver.


     

    Ao planejar quais números transferir, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.

  • Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.


 

Quando você solicitar a portabilidade de um número, esteja ciente de que os serviços de Chamadas e Mensagens relacionados ao número são portados nos Estados Unidos e no Canadá. Se você não quiser transferir ambos os serviços, entre em contato com o suporte técnico PSTN. Vá para Control Hub e clique no link PSTN Ajuda para suporte técnico PSTN.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.

2

Escolha um local e clique em Selecionar em Transferir números. Clique em Próximo.

3

Adicione os números de telefone que você deseja manter e clique em Salvar e continuar .


 

Uma verificação de portabilidade é executada automaticamente quando você insere os números. Os números destacados são considerados não transferíveis. O suporte técnico PSTN suporta análises adicionais dessas instâncias.

Add number errors
4

Insira as informações da sua conta com o provedor atual. Certifique-se de que as informações inseridas correspondem à fatura do provedor atual. Clique em Próximo.

5

Carregue uma fatura da seu provedor anterior. Certifique-se de que a fatura é dos últimos 30 dias e está no formato PNG ou PDF. Clique em Próximo.

6

Insira seu nome, sobrenome e o cargo para assinar a Carta de Agência (LOA). Clique em Assinar e enviar.

7

Revise seu pedido e clique em Próximo.

8

A tela de envio do pedido mostra um resumo do seu pedido de transferência. Clique em Concluído.


 

Hub de controle conduz uma verificação de erro preliminar antes de você enviar uma ordem de transferência. Se houver algum problema encontrado com um pedido de transferência, os administradores receberão uma notificação por e-mail e uma mensagem de erro será exibida na tela de Pedidos PSTN.

PSTN Order Page - Port Error

Ao fazer pedidos de novos números ou transferir números existentes, você pode verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de transferência no Control Hub .

Um banner de migração é exibido quando há locais para migrar de CCP não integrado para CCP integrado.

  1. Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá até Chamadas e clique em PSTN.

    Um status é atribuído a cada pedido.

  2. Selecione um pedido para verificar seu status.

Valores de status dos novos pedidos de números

Status exibido

Descrição

Pendente

O pedido de novos números é criado pelo usuário.

Provisionado

Novos números são provisionados.

Erro

Um problema é detectado com o pedido de novos números.

Crie um ticket do TAC para receber ajuda.

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Status exibido

Descrição

Pendente

O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade.

Rejeitado

Um problema de portabilidade é detectado.

Consulte a tabela de Erros de portabilidade para obter mais detalhes ou/e entre em contato com o suporte técnico PSTN, se necessário, para obter ajuda adicional.

Enviado

O Pedido de portabilidade é validado e aceito.

FOC recebido

Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior.

Concluído

O processo de portabilidade é concluído.

Cancelado

O pedido é cancelado.

Mensagens com erro de portabilidade

Erro exibido

Descrição

Como corrigir

Incompatibilidade com o número da conta

O número da conta não corresponde ao número no Registro de atendimento ao cliente (CSR)

Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.

Número da conta obrigatório

O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório.

Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.

Incompatibilidade com o nome da conta

A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR).

Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie.

Incompatibilidade com o BTN

O BTN ou o ATN não corresponde ao do CSR.

Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie.

Incompatibilidade com o nome da empresa

O nome da entidade não corresponde ao do CSR.

Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie.

Vários BTNs

O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados.

Cancele o Pedido PSTN atual e crie novos e múltiplos Pedidos PSTN. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN.

FOC rejeitado pela operadora original

A data do FOC solicitada não pode ser atendida pelo OSP.

Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie.

Desconhecido

Vá para Control Hub e clique no link PSTN Ajuda para suporte técnico PSTN.

Vá para Control Hub e clique no link PSTN Ajuda para suporte técnico PSTN.

PIN inválido

O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio.

Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie.

Pedido pendente

O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço).

Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie.

Principal BTN pendente

O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo.

Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o principal BTN na última iteração de números (se transferindo números em várias iterações).

Incompatibilidade com o endereço de serviço

As informações de localização não correspondem às do CSR.

Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido.

O TN tem um recurso especial

Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas).

Remova os números com recursos especiais do Pedido PSTN e reenvie. Ou cancele a atribuição de um recurso especial dos números que estão sendo transferidos.

Incompatibilidade com o TN

Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final.

Remova os números em questão e reenvie o pedido.

TN não transferível

Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final.

Tente remover os números em questão e reenvie o Pedido PSTN.

Centro de tarifas não compatível

O centro de tarifas não é transferível.

Remova os números em questão e reenvie o pedido.

Incompatibilidade com o CEP/código postal

O código postal não corresponde ao do CSR.

Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido.

A fatura da operadora anterior é inválida

A fatura é inválida.

Vá para os detalhes do Pedido PSTN e abra a seção Fatura da operadora anterior . Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido.

LOA inválida

A LOA é inválida.

Assine a LOA e reenvie o pedido PSTN ou entre em contato com a equipe de suporte técnico PSTN (PTS).

PSTN – Rede pública de telefonia comutada

CSR – Registro de atendimento ao cliente

FOC – Compromisso de pedido firme

OSP – Antigo provedor de serviços

BTN – Número de telefone de cobrança

ATN – Número de telefone da conta

A exibição do cartão exibe o provedor PSTN disponível para o cliente Webex Calling antes de configurar o local PSTN. A exibição PSTN exibe Provedores e Pedidos.

Você pode aplicar o filtro de pesquisa para filtrar o conteúdo com base no tipo de serviço e mercado. Use a opção de alternância para alterar a exibição de Compacto para Tabela. A exibição compacta ajuda a redimensionar o cartão para exibir os detalhes do provedor sem as informações do serviço.

A tela do provedor exibe os vários cartões do provedor com a lista de tipos de serviço compatíveis. A seção Provedores é classificada no seguinte:

  1. Provedores de chamadas preferenciais

  2. Provedores de chamadas certificados

  3. Provedores de chamadas

Clique na Saiba mais opção no cartão para visualizar detalhes do provedor. Ela é exibida Use o campo de pesquisa para selecionar o provedor de serviços PSTN com base nas preferências de relacionamento comercial da Cisco, como o provedor certificado e o provedor de Chamadas.

Os provedores incluem o seguinte:

  • Resumo do provedor

  • Lista de locais configurados com este provedor

  • Lista de mercados que o provedor está disponível para os serviços suportados.

Se o cliente tiver locais PSTN em que os serviços de chamadas não estão configurados, a barra de ação Selecionar este provedor será exibida. Use esta opção para configurar o serviço para o local PSTN.

A exibição preferida no Control Hub exibe os provedores de chamadas que o parceiro gerenciador prefere trabalhar. No entanto, você pode visualizar todos os provedores de chamadas disponíveis com o Webex Calling. Esta seção fornece o seguinte:

  1. Selecione o local no menu suspenso.

  2. Escolha o tipo de assinatura para que os usuários usem os planos de chamadas da Cisco. Clique em Próximo.

  3. Preencha os campos da configuração Informações do contrato e Endereço de serviço de emergência .

A configuração do serviço PSTN foi concluída.

Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) especificado para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco se aplica a todos os números de telefone desse local. Se você precisar modificar isso para um usuário, por exemplo, se você tiver um funcionário remoto trabalhando de casa, poderá associar um ESA diferente ao número de telefone atribuído a esse usuário.
1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários.

2

Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas.

3

Selecione o número de telefone principal em Números do diretório.

4

Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado.

5

Atualize as informações do usuário e clique em Salvar.

Depois que um local for configurado com o Plano de chamadas da Cisco, você poderá atualizar o Endereço de serviços de emergência.
1

A partir da exibição do cliente em , ir para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.https://admin.webex.com

2

Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar.

3

Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar.

4

Insira o novo endereço e clique em Salvar.

A política de números do Plano de chamadas da Cisco se aplica a novos pedidos de números, números transferidos e ocorrências de cancelamento de serviço.

Para obter detalhes, consulte Política de números VoIP da Cisco .

O Webex Calling fornece planos de chamadas flexíveis e a capacidade de escolher a solução PSTN que atenda aos requisitos. Com o tempo, você pode ter que migrar para uma solução PSTN diferente devido a mudanças no ambiente de negócios ou outros fatores.

Use essa matriz para saber os possíveis caminhos de migração PSTN para Webex Calling .

O Webex Calling suporta os seguintes caminhos de migração PSTN:

  • Usando o autoatendimento por meio do Control Hub

  • Usando a migração manual

    • Solução baseada no local para planos de chamadas da Cisco

    • Solução local baseada no provedor de CCP integrado

    • Provedor CCP não integrado para planos de chamadas da Cisco (Não recomendado - entre em contato com a equipe de serviços de parceiros para obter informações adicionais)

    • Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (exceção: Intelepeer não integrado não é suportado como o provedor CCP de destino)

    • Provedor CCP integrado para solução baseada no local

Para usar o processo de migração manual, você deve criar um novo local, mover TNs e usuários para o novo local e reconfigurar as atribuições de serviços/serviços do site. Durante a migração, você sofre uma interrupção do serviço e há o risco de perda de dados.

Aqui está uma lista de caminhos de migração PSTN não suportados:

  • Planos de chamadas da Cisco para o provedor CCP (CCP integrado ou não integrado, incluindo Intelepeer não integrado)

  • Planos de chamadas da Cisco para solução baseada no local

  • Intelepeer não integrado aos planos de chamadas da Cisco

  • Intelepeer integrado aos planos de chamadas da Cisco

O pedido mínimo necessário é um Plano de chamadas de saída (OCP). A cobrança inclui tarifas de planos de chamadas de saída, números de telefone e uso de chamadas internacionais. A fatura de cobrança mensal da Cisco inclui informações sobre a atividade de chamadas, encargos e taxas e impostos aplicáveis. Não há nenhum custo adicional quanto à portabilidade de números de telefone.

Quando sua cobrança começa:

  • Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).

  • Os Planos de chamadas de saída provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente.

  • Os números de telefone provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se transferidos de outro provedor, iniciarão a cobrança após a conclusão da portabilidade.

Tarifas do plano de chamadas de saída:

  • As tarifas dos Planos de chamadas de saída e dos números de telefone são rateadas usando o mesmo método de rateio usado para calcular as tarifas das licenças do Webex Calling.

  • As tarifas de chamadas internacionais variam de acordo com o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.

O suporte aos Planos de chamadas da Cisco é fornecido por várias divisões de suporte, dependendo da sua necessidade.

Tabela 1. Informações de contato do suporte da Cisco

Divisão de suporte

Finalidade

Informações de contato

Suporte técnico para parceiros (PHD)

Perguntas sobre instruções e/ou documentação do parceiro, pré-cotação de impostos regulamentares e outras perguntas sobre a oferta de Planos de chamadas da Cisco.

América do Norte: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suporte técnico PSTN (PTS)

  • Perguntas relacionadas ao parceiro/cliente PSTN

  • Solicitações de pedidos de portabilidade

  • Reagendamento da data de portabilidade

  • Rejeições de portabilidade

  • Solicitações de data/hora específicas para uma portabilidade

  • Alterações na data da portabilidade após FOC (Compromisso de pedido firme)

  • Cancelamentos de pedidos

Vá para Control Hub e clique no link PSTN Ajuda para suporte técnico PSTN.

TAC

Problemas com a funcionalidade do Control Hub

Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço

América do Norte: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Veja também:

Fatura e cobranças

IVA, pagamento e outras consultas de faturamento

Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone

Equipe de suporte Cisco SaaS (CES)

  • Cotações

  • Reserva e gerenciamento de pedidos

  • Provisionamento

  • Gerenciamento de assinaturas

  • Contestações de cobrança e faturas

Perguntas frequentes sobre o Partner Support Playbook e Planos de chamadas da Cisco

Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Você pode selecionar diferentes conexões para aplicativos em vários sites. Por exemplo, você pode selecionar Planos de chamadas da Cisco para um local, PSTN conectado em nuvem (CCP) para um segundo local e Gateway local para o terceiro local. Ao escolher os Planos de chamadas da Cisco, o seguinte se aplica.

Requisitos

  • Os parceiros devem ser um parceiro autorizado do Webex Calling e ter aceito o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa PSTN do Webex Calling.

  • Um mínimo de uma licença de Plano de chamadas de saída confirmada deve ser adquirido para permitir o acesso a todos os serviços associados aos Planos de chamadas da Cisco.

Limitações

  • Os Planos de chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis para países especificados.

  • Os locais ou números de telefone existentes do Webex Calling só podem fazer a transição para os Planos de chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração suportados, consulte a seção Caminhos suportados para migração PSTN.

  • Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.

  • Números de chamada gratuita não estão disponíveis no momento. Você não pode solicitar novos números de chamada gratuita ou transferir números de chamada gratuita existentes aos Planos de chamadas da Cisco.

  • Os planos de chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center ou autorizados para uso em chamadas simultâneas ou de alto volume ou chamadas curtas ou longas não comuns. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center .

  • Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis para fins operacionais. Se destinos específicos que geralmente não estão disponíveis forem exigidos, os clientes poderão abrir um caso de suporte para solicitar disponibilidade.

A exibição do cartão exibe o provedor PSTN disponível para o cliente Webex Calling antes de configurar o local PSTN. A exibição PSTN exibe Provedores e Pedidos.

Você pode aplicar o filtro de pesquisa para filtrar o conteúdo com base no tipo de serviço e mercado. Use a opção de alternância para alterar a exibição de Compacto para Tabela. A exibição compacta ajuda a redimensionar o cartão para exibir os detalhes do provedor sem as informações do serviço.

A tela do provedor exibe os vários cartões do provedor com a lista de tipos de serviço compatíveis. A seção Provedores é classificada no seguinte:

  1. Provedores de chamadas preferenciais

  2. Provedores de chamadas certificados

  3. Provedores de chamadas

Clique na Saiba mais opção no cartão para visualizar detalhes do provedor. Ela é exibida Use o campo de pesquisa para selecionar o provedor de serviços PSTN com base nas preferências de relacionamento comercial da Cisco, como o provedor certificado e o provedor de Chamadas.

Os provedores incluem o seguinte:

  • Resumo do provedor

  • Lista de locais configurados com este provedor

  • Lista de mercados que o provedor está disponível para os serviços suportados.

Se o cliente tiver locais PSTN em que os serviços de chamadas não estão configurados, a barra de ação Selecionar este provedor será exibida. Use esta opção para configurar o serviço para o local PSTN.

A exibição preferida no Control Hub exibe os provedores de chamadas que o parceiro gerenciador prefere trabalhar. No entanto, você pode visualizar todos os provedores de chamadas disponíveis com o Webex Calling. Esta seção fornece o seguinte:

  1. Selecione o local no menu suspenso.

  2. Escolha o tipo de assinatura para que os usuários usem os planos de chamadas da Cisco. Clique em Próximo.

  3. Preencha os campos da configuração Informações do contrato e Endereço de serviço de emergência .

A configuração do serviço PSTN foi concluída.

Os Planos de chamadas da Cisco estão disponíveis para avaliação técnica como parte do processo de teste do Webex Calling. Embora os testes dos Planos de chamadas da Cisco sejam gratuitos, existem algumas limitações notáveis durante a fase de testes.

  • Cada conta de teste pode fornecer até 10 números de telefone padrão de Planos de chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido provisionar mais de 10 números por teste.

  • Apenas novos números de telefone padrão são suportados em testes. Os números portados, os blocos consecutivos e os números de chamada gratuita de entrada não são suportados em contas de teste.

  • Chamada internacional, juntamente com os tipos de chamada de serviço premium I e II são bloqueados de uso durante o período de teste.

  • As mensagens de texto comerciais não estão disponíveis em contas de teste do Webex Calling.

  • As contas de teste são destinadas apenas para fins de avaliação técnica e não para operação comercial normal. Como tal, os serviços de emergência são destinados apenas para avaliação técnica; as chamadas de emergência reais não podem ser garantidas. Os usuários não devem fazer chamadas de serviço de emergência reais em uma conta de teste.


 

Ao fazer um pedido para converter um teste do Webex Calling com os planos de chamadas da Cisco em uma assinatura paga, você deve solicitar pelo menos uma licença confirmada do Plano de chamadas da Cisco para manter os números de telefone e a configuração usados no teste.

Depois que o serviço do Plano de chamadas da Cisco for habilitado, você poderá selecionar uma das opções PSTN:
1

A partir da exibição do cliente em , ir para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.https://admin.webex.com

2

Selecione o Chamando guia e clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN.

3

Selecione Planos de chamadas da Cisco e clique em Próximo .

4

Insira as informações de contato e clique em Próximo.

Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco.

5

Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar.

Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local.


 

Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa.

6

Na tela de resumo, faça um dos seguintes:

  • Adicione números.
  • Clique em Concluído.

    Você pode adicionar números ao seu plano de chamadas posteriormente.

Antes de você começar

  • O Plano de chamadas da Cisco deve ser ativado no seu site antes que você possa solicitar novos números de telefone por meio do Control Hub.

  • Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na tela de Detalhes do caso.

Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na tela de Detalhes do caso.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.

2

Escolha um local e clique em Selecionar em Pedir novos números. Clique em Próximo.


 

Você será direcionado a entrar em contato com o suporte para solicitar novos números.

3

Clique em Entrar em contato com o suporte.

4

Indique quantos novos números você está solicitando no campo de Quantidade de números de telefone solicitados.

5

Selecione seu Tipo de número (Local ou nacional) no menu suspenso.

6

(Opcional) Insira detalhes adicionais.

7

Clique em Enviar.


 

Você receberá um número de Pedido PSTN que é exibido na página de Pedidos PSTN.

Antes de você começar

Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco.

  • Habilite o Plano de chamadas da Cisco no seu local antes de transferir números de telefone por meio do Control Hub.

  • Uma Carta de Agência (LOA) assinada é necessária, autorizando a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. A LOA deve ser assinada pelo proprietário da conta atual ou signatário autorizado. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.

  • Certifique-se de que você tenha uma fatura recente no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. A fatura deve ser dos últimos 30 dias. Ao concluir as etapas de transferência, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.

  • Para garantir uma transferência bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:

    • Lista de todos os números de telefone a serem transferidos (tarifados).

    • Informações da conta do provedor PSTN atual.

    • Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível.

    • PIN da sua conta, se houver.

  • Informações adicionais podem ser necessárias, dependendo do seu país.

  • Ao planejar quais números transferir, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.

  • Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.

2

Escolha um local e clique em Selecionar em Transferir números. Clique em Próximo.

3

Adicione os números de telefone que você deseja transferir e clique em Salvar e continuar.

4

Insira a Data e a Hora em que você deseja que a transferência termine.


 

Embora agendaremos com base em sua preferência, não podemos garantir que terminaremos a transferência de seus números na data e hora exatas selecionadas.

5

(Opcional) Insira uma adição de e-mail adicionalvista, diferente do contato padrão listado, para receber notificações sobre o status do pedido de porta.

6

Clique em Próximo.

7

Insira as informações da conta da sua operadora atual nos campos fornecidos.


 

Certifique-se de que corresponda às informações da fatura da sua operadora anterior.

8

Clique em Próximo.

9

Carregue a fatura da sua operadora anterior (dos últimos 30 dias).

10

Clique em Próximo.

11

Carregue sua Carta de Agência.


 

O contato autorizado na conta da sua operadora anterior precisa carregar a Carta de Agência assinada. Abra um ticket com a Central de ajuda do parceiro Webex para obter a Carta de Agência necessária para seu país e carregue a cópia assinada aqui. Se você não for o contato autorizado, pule esta etapa por enquanto. Essa pessoa pode voltar e carregar a Carta de Agência assinada mais tarde -- enviaremos um lembrete aos contatos do pedido.

12

Clique em Salvar e continuar.

13

Seu Pedido de transferência foi enviado. Você poderá verificar o status do pedido em Pedidos PSTN.

14

Clique em Concluído.


 

Documentos adicionais podem ser necessários para concluir sua solicitação de transferência. Caso esses documentos sejam exigidos, nossa equipe de suporte informará a você o que será necessário. Eles podem ser adicionados no painel direito do pedido.

Ao fazer pedidos de novos números ou transferir números existentes, você poderá verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de transferência no Control Hub.

Um banner de migração é exibido quando há locais que precisam ser migrados do não integrado para o integrado.

  1. A partir da exibição do cliente emhttps://admin.webex.com , ir para Chamando e clique em PSTN .

    Cada pedido enviado tem um valor de status.

  2. Selecione um pedido para verificar seu status.

Valores de status nos pedidos de novos números

Status exibido

Descrição

Pendente

Um pedido de novos números foi criado pelo usuário.

Provisionado

Novos números foram provisionados.

Erro

Um problema foi detectado com o pedido de novos números.

Crie um ticket do TAC para receber ajuda.

Ação requerida

Clique para entrar em contato com o PTS e obter assistência.

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Status exibido

Descrição

Pendente

O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade.

Rejeitado

Um problema de portabilidade é detectado.

Consulte a tabela de Erros de portabilidade para obter mais detalhes ou/e entre em contato com o suporte técnico PSTN, se necessário, para obter ajuda adicional.

Enviado

O Pedido de portabilidade é validado e aceito.

FOC recebido

Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior.

Concluído

O processo de portabilidade é concluído.

Cancelado

O pedido é cancelado.

Mensagens com erro de portabilidade

Erro exibido

Descrição

Como corrigir

Incompatibilidade com o número da conta

O número da conta não corresponde ao número no Registro de atendimento ao cliente (CSR)

Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.

Número da conta obrigatório

O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório.

Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.

Incompatibilidade com o nome da conta

A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR).

Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie.

Incompatibilidade com o BTN

O BTN ou o ATN não corresponde ao do CSR.

Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie.

Incompatibilidade com o nome da empresa

O nome da entidade não corresponde ao do CSR.

Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie.

Vários BTNs

O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados.

Cancele o Pedido PSTN atual e crie novos e múltiplos Pedidos PSTN. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN.

FOC rejeitado pela operadora original

A data do FOC solicitada não pode ser atendida pelo OSP.

Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie.

Desconhecido

Entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS) para obter detalhes.

Entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS) para obter detalhes.

PIN inválido

O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio.

Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie.

Pedido pendente

O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço).

Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie.

Principal BTN pendente

O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo.

Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o principal BTN na última iteração de números (se transferindo números em várias iterações).

Incompatibilidade com o endereço de serviço

As informações de localização não correspondem às do CSR.

Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido.

O TN tem um recurso especial

Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas).

Remova os números com recursos especiais do Pedido PSTN e reenvie. Ou cancele a atribuição de um recurso especial dos números que estão sendo transferidos.

Incompatibilidade com o TN

Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final.

Remova os números em questão e reenvie o pedido.

TN não transferível

Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final.

Tente remover os números em questão e reenvie o Pedido PSTN.

Centro de tarifas não compatível

O centro de tarifas não é transferível.

Remova os números em questão e reenvie o pedido.

Incompatibilidade com o CEP/código postal

O código postal não corresponde ao do CSR.

Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido.

A fatura da operadora anterior é inválida

A fatura é inválida.

Vá para os detalhes do Pedido PSTN e abra a seção de Fatura da operadora anterior. Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido.

LOA inválida

A LOA é inválida.

Assine a LOA e reenvie o Pedido PSTN ou entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS).

PSTN – Rede pública de telefonia comutada

CSR – Registro de atendimento ao cliente

FOC – Compromisso de pedido firme

OSP – Antigo provedor de serviços

BTN – Número de telefone de cobrança

ATN – Número de telefone da conta

Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) especificado para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco se aplica a todos os números de telefone desse local. Se você precisar modificar isso para um usuário, por exemplo, se você tiver um funcionário remoto trabalhando de casa, poderá associar um ESA diferente ao número de telefone atribuído a esse usuário.
1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários.

2

Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas.

3

Selecione o número de telefone principal em Números do diretório.

4

Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado.

5

Atualize as informações do usuário e clique em Salvar.

Depois que um local for configurado com o Plano de chamadas da Cisco, você poderá atualizar o Endereço de serviços de emergência.
1

A partir da exibição do cliente em , ir para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.https://admin.webex.com

2

Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar.

3

Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar.

4

Insira o novo endereço e clique em Salvar.

A política de números do Plano de chamadas da Cisco se aplica a novos pedidos de números, números transferidos e ocorrências de cancelamento de serviço.

Para obter detalhes, consulte Política de números VoIP da Cisco .

O Webex Calling fornece planos de chamadas flexíveis e a capacidade de escolher a solução PSTN que atenda aos requisitos. Com o tempo, você pode ter que migrar para uma solução PSTN diferente devido a mudanças no ambiente de negócios ou outros fatores.

Use essa matriz para saber os possíveis caminhos de migração PSTN para Webex Calling .

O Webex Calling suporta os seguintes caminhos de migração PSTN:

  • Usando o autoatendimento por meio do Control Hub

  • Usando a migração manual

    • Solução baseada no local para planos de chamadas da Cisco

    • Solução local baseada no provedor de CCP integrado

    • Provedor CCP não integrado para planos de chamadas da Cisco (Não recomendado - entre em contato com a equipe de serviços de parceiros para obter informações adicionais)

    • Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (exceção: Intelepeer não integrado não é suportado como o provedor CCP de destino)

    • Provedor CCP integrado para solução baseada no local

Para usar o processo de migração manual, você deve criar um novo local, mover TNs e usuários para o novo local e reconfigurar as atribuições de serviços/serviços do site. Durante a migração, você sofre uma interrupção do serviço e há o risco de perda de dados.

Aqui está uma lista de caminhos de migração PSTN não suportados:

  • Planos de chamadas da Cisco para o provedor CCP (CCP integrado ou não integrado, incluindo Intelepeer não integrado)

  • Planos de chamadas da Cisco para solução baseada no local

  • Intelepeer não integrado aos planos de chamadas da Cisco

  • Intelepeer integrado aos planos de chamadas da Cisco

O pedido mínimo necessário é um Plano de chamadas de saída (OCP). A cobrança inclui tarifas de planos de chamadas de saída, números de telefone e uso de chamadas internacionais. A fatura de cobrança mensal da Cisco inclui informações sobre a atividade de chamadas, encargos e taxas e impostos aplicáveis. Não há nenhum custo adicional quanto à portabilidade de números de telefone.

Quando sua cobrança começa:

  • Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).

  • Os Planos de chamadas de saída provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente.

  • Os números de telefone provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se transferidos de outro provedor, iniciarão a cobrança após a conclusão da portabilidade.

Tarifas do plano de chamadas de saída:

  • As tarifas dos Planos de chamadas de saída e dos números de telefone são rateadas usando o mesmo método de rateio usado para calcular as tarifas das licenças do Webex Calling.

  • As tarifas de chamadas internacionais variam de acordo com o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.

O suporte aos Planos de chamadas da Cisco é fornecido por várias divisões de suporte, dependendo da sua necessidade.

Tabela 2. Informações de contato do suporte da Cisco

Divisão de suporte

Finalidade

Informações de contato

Suporte técnico para parceiros (PHD)

Perguntas sobre instruções e/ou documentação do parceiro, pré-cotação de impostos regulamentares e outras perguntas sobre a oferta de Planos de chamadas da Cisco.

América do Norte: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suporte técnico PSTN (PTS)

  • Perguntas relacionadas ao parceiro/cliente PSTN

  • Solicitações de pedidos de portabilidade

  • Reagendamento da data de portabilidade

  • Rejeições de portabilidade

  • Solicitações de data/hora específicas para uma portabilidade

  • Alterações na data da portabilidade após FOC (Compromisso de pedido firme)

  • Cancelamentos de pedidos

Vá para Control Hub e clique no link PSTN Ajuda para suporte técnico PSTN.

TAC

Problemas com a funcionalidade do Control Hub

Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço

América do Norte: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Veja também:

Fatura e cobranças

IVA, pagamento e outras consultas de faturamento

Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone

Equipe de suporte Cisco SaaS (CES)

  • Cotações

  • Reserva e gerenciamento de pedidos

  • Provisionamento

  • Gerenciamento de assinaturas

  • Contestações de cobrança e faturas

Perguntas frequentes sobre o Partner Support Playbook e Planos de chamadas da Cisco

Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Você pode selecionar diferentes conexões para aplicativos em vários sites. Por exemplo, você pode selecionar Planos de chamadas da Cisco para um local, PSTN conectado em nuvem (CCP) para um segundo local e Gateway local para o terceiro local. Ao escolher os Planos de chamadas da Cisco, o seguinte se aplica.

Requisitos

  • Os parceiros devem ser um parceiro autorizado do Webex Calling e ter aceito o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa PSTN do Webex Calling.

  • Um mínimo de uma licença de Plano de chamadas de saída confirmada deve ser adquirido para permitir o acesso a todos os serviços associados aos Planos de chamadas da Cisco.

Limitações

  • Os Planos de chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis para países especificados.

  • Os locais ou números de telefone existentes do Webex Calling só podem fazer a transição para os Planos de chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração suportados, consulte a seção Caminhos suportados para migração PSTN.

  • Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.

  • Não é possível solicitar bloqueio de números de chamada gratuita.

  • Os planos de chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center ou autorizados para uso em chamadas simultâneas ou de alto volume ou chamadas curtas ou longas não comuns. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center .

  • Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis para fins operacionais. Se destinos específicos que geralmente não estão disponíveis forem exigidos, os clientes poderão abrir um caso de suporte para solicitar disponibilidade.

A exibição do cartão exibe o provedor PSTN disponível para o cliente Webex Calling antes de configurar o local PSTN. A exibição PSTN exibe Provedores e Pedidos.

Você pode aplicar o filtro de pesquisa para filtrar o conteúdo com base no tipo de serviço e mercado. Use a opção de alternância para alterar a exibição de Compacto para Tabela. A exibição compacta ajuda a redimensionar o cartão para exibir os detalhes do provedor sem as informações do serviço.

A tela do provedor exibe os vários cartões do provedor com a lista de tipos de serviço compatíveis. A seção Provedores é classificada no seguinte:

  1. Provedores de chamadas preferenciais

  2. Provedores de chamadas certificados

  3. Provedores de chamadas

Clique na Saiba mais opção no cartão para visualizar detalhes do provedor. Ela é exibida Use o campo de pesquisa para selecionar o provedor de serviços PSTN com base nas preferências de relacionamento comercial da Cisco, como o provedor certificado e o provedor de Chamadas.

Os provedores incluem o seguinte:

  • Resumo do provedor

  • Lista de locais configurados com este provedor

  • Lista de mercados que o provedor está disponível para os serviços suportados.

Se o cliente tiver locais PSTN em que os serviços de chamadas não estão configurados, a barra de ação Selecionar este provedor será exibida. Use esta opção para configurar o serviço para o local PSTN.

A exibição preferida no Control Hub exibe os provedores de chamadas que o parceiro gerenciador prefere trabalhar. No entanto, você pode visualizar todos os provedores de chamadas disponíveis com o Webex Calling. Esta seção fornece o seguinte:

  1. Selecione o local no menu suspenso.

  2. Escolha o tipo de assinatura para que os usuários usem os planos de chamadas da Cisco. Clique em Próximo.

  3. Preencha os campos da configuração Informações do contrato e Endereço de serviço de emergência .

A configuração do serviço PSTN foi concluída.

Os Planos de chamadas da Cisco estão disponíveis para avaliação técnica como parte do processo de teste do Webex Calling. Embora os testes dos Planos de chamadas da Cisco sejam gratuitos, existem algumas limitações notáveis durante a fase de testes.

  • Cada conta de teste pode fornecer até 10 números de telefone padrão de Planos de chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido provisionar mais de 10 números por teste.

  • Apenas novos números de telefone padrão são suportados em testes. Os números portados, os blocos consecutivos e os números de chamada gratuita de entrada não são suportados em contas de teste.

  • Chamada internacional, juntamente com os tipos de chamada de serviço premium I e II são bloqueados de uso durante o período de teste.

  • As mensagens de texto comerciais não estão disponíveis em contas de teste do Webex Calling.

  • As contas de teste são destinadas apenas para fins de avaliação técnica e não para operação comercial normal. Como tal, os serviços de emergência são destinados apenas para avaliação técnica; as chamadas de emergência reais não podem ser garantidas. Os usuários não devem fazer chamadas de serviço de emergência reais em uma conta de teste.


 

Ao fazer um pedido para converter um teste do Webex Calling com os planos de chamadas da Cisco em uma assinatura paga, você deve solicitar pelo menos uma licença confirmada do Plano de chamadas da Cisco para manter os números de telefone e a configuração usados no teste.

Depois que o serviço do Plano de chamadas da Cisco for habilitado, você poderá selecionar uma das opções PSTN:
1

A partir da exibição do cliente em , ir para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.https://admin.webex.com

2

Selecione o Chamando guia e clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN.

3

Selecione Planos de chamadas da Cisco e clique em Próximo .

4

Insira as informações de contato e clique em Próximo.

Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco.

5

Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar.

Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local.


 

Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa.

6

Na tela de resumo, faça um dos seguintes:

  • Adicione números.
  • Clique em Concluído.

    Você pode adicionar números ao seu plano de chamadas posteriormente.

Com o Plano de chamadas da Cisco, você pode solicitar novos números de telefone diretamente da Cisco por meio do Control Hub.

Antes de você começar

  • O Plano de chamadas da Cisco deve ser ativado no seu site antes que você possa solicitar novos números de telefone, incluindo números de chamada gratuita, por meio do Control Hub.

  • Ao solicitar novos números, você pode inserir números específicos ou um bloco de números consecutivos. Você também pode permitir que o sistema atribua números do inventário de pesquisa com base no país, estado, código de área e prefixo que você selecionar.

  • Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.

2

Escolha um local e clique em Selecionar em Pedir novos números. Clique em Próximo.

3

Escolha uma das seguintes opções:

  • Números de telefone comuns

  • Números de chamada gratuita

4

Especifique os números que deseja solicitar selecionando o País, Estado e o Código de área ou a Cidade pelos quais pesquisar.

5

Insira quantos números deseja selecionar automaticamente para você e clique em Procurar.

Você recebe uma lista de números disponíveis com base nos seus critérios selecionados.

6

Clique nos números que você deseja solicitar e clique em Pedir.

7

Na página de confirmação de envio do pedido, selecione Pedidos PSTN para verificar o status do seu pedido. Isso o direcionará à página de Pedidos PSTN.

8

Aceite os Termos de Serviço para ativar os novos números.

Final PSTN Order Page - TOS

 

O link dos Termos de Serviço está disponível apenas para administradores de clientes. Os parceiros veem apenas uma mensagem informando que os Termos de Serviço precisam ser assinados pelo cliente.

Com o Plano de chamadas da Cisco, você pode solicitar blocos de números de telefone diretamente da Cisco por meio do Control Hub.

Antes de você começar

  • A solicitação de blocos de números está disponível apenas para clientes com assinatura paga.

  • A quantidade máxima de números em bloco que pode ser solicitada é 100.

  • Os números solicitados em um bloco só poderão ser excluídos se todo o bloco for excluído.

  • Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.

2

Escolha um local, selecione Pedir novos números e clique em Próximo.

3

Selecione a alternância para Obter um conjunto de números que se seguem na ordem.

4

No menu suspenso, selecione a quantidade de números em bloco necessária.

5

Especifique o Estado, use o Código de área/Prefixo ou a Cidade como seus critérios de pesquisa e clique em Procurar.

6

Selecione na lista de blocos de números disponíveis fornecidos, com base em seus critérios de pesquisa e clique em Pedir.

7

Na página de confirmação de envio do pedido, selecione Pedidos PSTN para verificar o status do seu pedido. Isso o redirecionará à página de Pedidos PSTN.

8

Aceite os Termos de Serviço para ativar os novos números.

Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes, incluindo números de chamada gratuita, do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco.

Antes de você começar

  • Habilita o Plano de chamadas da Cisco no seu site antes de transferir números de telefone por meio do Control Hub.

  • Uma Carta de Agência (LOA) assinada é necessária, autorizando a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. O atual proprietário da conta ou o signatário autorizado deve assinar a LOA. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.

  • Certifique-se de que você tenha uma fatura recente no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. A fatura deve ser dos últimos 30 dias. Ao concluir as etapas de transferência, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.

  • Para garantir uma transferência bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:

    • Lista de todos os números de telefone a serem transferidos

    • Informações da conta do provedor PSTN atual

    • Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível

    • PIN da sua conta, se houver.


     

    Ao planejar quais números transferir, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.

  • Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.


 

Quando você solicitar a portabilidade de um número, esteja ciente de que os serviços de Chamadas e Mensagens relacionados ao número são portados nos Estados Unidos e no Canadá. Se você não quiser transferir ambos os serviços, entre em contato com o suporte técnico PSTN. Vá para Control Hub e clique no link PSTN Ajuda para suporte técnico PSTN.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.

2

Escolha um local e clique em Selecionar em Transferir números. Clique em Próximo.

3

Adicione os números de telefone que você deseja manter e clique em Salvar e continuar .


 

Uma verificação de portabilidade é executada automaticamente quando você insere os números. Os números destacados são considerados não transferíveis. O suporte técnico PSTN suporta análises adicionais dessas instâncias.

Add number errors
4

Insira as informações da sua conta com o provedor atual. Certifique-se de que as informações inseridas correspondem à fatura do provedor atual. Clique em Próximo.

5

Carregue uma fatura da seu provedor anterior. Certifique-se de que a fatura é dos últimos 30 dias e está no formato PNG ou PDF. Clique em Próximo.

6

Insira seu nome, sobrenome e o cargo para assinar a Carta de Agência (LOA). Clique em Assinar e enviar.

7

Revise seu pedido e clique em Próximo.

8

A tela de envio do pedido mostra um resumo do seu pedido de transferência. Clique em Concluído.


 

Hub de controle conduz uma verificação de erro preliminar antes de você enviar uma ordem de transferência. Se houver algum problema encontrado com um pedido de transferência, os administradores receberão uma notificação por e-mail e uma mensagem de erro será exibida na tela de Pedidos PSTN.

PSTN Order Page - Port Error

Ao fazer pedidos de novos números ou transferir números existentes, você pode verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de transferência no Control Hub .

Um banner de migração é exibido quando há locais para migrar de CCP não integrado para CCP integrado.

  1. Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá até Chamadas e clique em PSTN.

    Um status é atribuído a cada pedido.

  2. Selecione um pedido para verificar seu status.

Valores de status dos novos pedidos de números

Status exibido

Descrição

Pendente

O pedido de novos números é criado pelo usuário.

Provisionado

Novos números são provisionados.

Erro

Um problema é detectado com o pedido de novos números.

Crie um ticket do TAC para receber ajuda.

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Status exibido

Descrição

Pendente

O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade.

Rejeitado

Um problema de portabilidade é detectado.

Consulte a tabela de Erros de portabilidade para obter mais detalhes ou/e entre em contato com o suporte técnico PSTN, se necessário, para obter ajuda adicional.

Enviado

O Pedido de portabilidade é validado e aceito.

FOC recebido

Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior.

Concluído

O processo de portabilidade é concluído.

Cancelado

O pedido é cancelado.

Mensagens com erro de portabilidade

Erro exibido

Descrição

Como corrigir

Incompatibilidade com o número da conta

O número da conta não corresponde ao número no Registro de atendimento ao cliente (CSR)

Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.

Número da conta obrigatório

O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório.

Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.

Incompatibilidade com o nome da conta

A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR).

Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie.

Incompatibilidade com o BTN

O BTN ou o ATN não corresponde ao do CSR.

Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie.

Incompatibilidade com o nome da empresa

O nome da entidade não corresponde ao do CSR.

Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie.

Vários BTNs

O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados.

Cancele o Pedido PSTN atual e crie novos e múltiplos Pedidos PSTN. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN.

FOC rejeitado pela operadora original

A data do FOC solicitada não pode ser atendida pelo OSP.

Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie.

Desconhecido

Vá para Control Hub e clique no link PSTN Ajuda para suporte técnico PSTN.

Vá para Control Hub e clique no link PSTN Ajuda para suporte técnico PSTN.

PIN inválido

O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio.

Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie.

Pedido pendente

O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço).

Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie.

Principal BTN pendente

O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo.

Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o principal BTN na última iteração de números (se transferindo números em várias iterações).

Incompatibilidade com o endereço de serviço

As informações de localização não correspondem às do CSR.

Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido.

O TN tem um recurso especial

Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas).

Remova os números com recursos especiais do Pedido PSTN e reenvie. Ou cancele a atribuição de um recurso especial dos números que estão sendo transferidos.

Incompatibilidade com o TN

Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final.

Remova os números em questão e reenvie o pedido.

TN não transferível

Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final.

Tente remover os números em questão e reenvie o Pedido PSTN.

Centro de tarifas não compatível

O centro de tarifas não é transferível.

Remova os números em questão e reenvie o pedido.

Incompatibilidade com o CEP/código postal

O código postal não corresponde ao do CSR.

Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido.

A fatura da operadora anterior é inválida

A fatura é inválida.

Vá para os detalhes do Pedido PSTN e abra a seção Fatura da operadora anterior . Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido.

LOA inválida

A LOA é inválida.

Assine a LOA e reenvie o pedido PSTN ou entre em contato com a equipe de suporte técnico PSTN (PTS).

PSTN – Rede pública de telefonia comutada

CSR – Registro de atendimento ao cliente

FOC – Compromisso de pedido firme

OSP – Antigo provedor de serviços

BTN – Número de telefone de cobrança

ATN – Número de telefone da conta

Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) especificado para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco se aplica a todos os números de telefone desse local. Se você precisar modificar isso para um usuário, por exemplo, se você tiver um funcionário remoto trabalhando de casa, poderá associar um ESA diferente ao número de telefone atribuído a esse usuário.
1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários.

2

Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas.

3

Selecione o número de telefone principal em Números do diretório.

4

Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado.

5

Atualize as informações do usuário e clique em Salvar.

Depois que um local for configurado com o Plano de chamadas da Cisco, você poderá atualizar o Endereço de serviços de emergência.
1

A partir da exibição do cliente em , ir para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.https://admin.webex.com

2

Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar.

3

Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar.

4

Insira o novo endereço e clique em Salvar.

A política de números do Plano de chamadas da Cisco se aplica a novos pedidos de números, números transferidos e ocorrências de cancelamento de serviço.

Para obter detalhes, consulte Política de números VoIP da Cisco .

O Webex Calling fornece planos de chamadas flexíveis e a capacidade de escolher a solução PSTN que atenda aos requisitos. Com o tempo, você pode ter que migrar para uma solução PSTN diferente devido a mudanças no ambiente de negócios ou outros fatores.

Use essa matriz para saber os possíveis caminhos de migração PSTN para Webex Calling .

O Webex Calling suporta os seguintes caminhos de migração PSTN:

  • Usando o autoatendimento por meio do Control Hub

  • Usando a migração manual

    • Solução baseada no local para planos de chamadas da Cisco

    • Solução local baseada no provedor de CCP integrado

    • Provedor CCP não integrado para planos de chamadas da Cisco (Não recomendado - entre em contato com a equipe de serviços de parceiros para obter informações adicionais)

    • Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (exceção: Intelepeer não integrado não é suportado como o provedor CCP de destino)

    • Provedor CCP integrado para solução baseada no local

Para usar o processo de migração manual, você deve criar um novo local, mover TNs e usuários para o novo local e reconfigurar as atribuições de serviços/serviços do site. Durante a migração, você sofre uma interrupção do serviço e há o risco de perda de dados.

Aqui está uma lista de caminhos de migração PSTN não suportados:

  • Planos de chamadas da Cisco para o provedor CCP (CCP integrado ou não integrado, incluindo Intelepeer não integrado)

  • Planos de chamadas da Cisco para solução baseada no local

  • Intelepeer não integrado aos planos de chamadas da Cisco

  • Intelepeer integrado aos planos de chamadas da Cisco

O pedido mínimo necessário é um Plano de chamadas de saída (OCP). A cobrança inclui tarifas de planos de chamadas de saída, números de telefone e uso de chamadas internacionais. A fatura de cobrança mensal da Cisco inclui informações sobre a atividade de chamadas, encargos e taxas e impostos aplicáveis. Não há nenhum custo adicional quanto à portabilidade de números de telefone.

Quando sua cobrança começa:

  • Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).

  • Os Planos de chamadas de saída provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente.

  • Os números de telefone provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se transferidos de outro provedor, iniciarão a cobrança após a conclusão da portabilidade.

Tarifas do plano de chamadas de saída:

  • As tarifas dos Planos de chamadas de saída e dos números de telefone são rateadas usando o mesmo método de rateio usado para calcular as tarifas das licenças do Webex Calling.

  • As tarifas de chamadas internacionais variam de acordo com o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.

O suporte aos Planos de chamadas da Cisco é fornecido por várias divisões de suporte, dependendo da sua necessidade.

Tabela 3. Informações de contato do suporte da Cisco

Divisão de suporte

Finalidade

Informações de contato

Suporte técnico para parceiros (PHD)

Perguntas sobre instruções e/ou documentação do parceiro, pré-cotação de impostos regulamentares e outras perguntas sobre a oferta de Planos de chamadas da Cisco.

América do Norte: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suporte técnico PSTN (PTS)

  • Perguntas relacionadas ao parceiro/cliente PSTN

  • Solicitações de pedidos de portabilidade

  • Reagendamento da data de portabilidade

  • Rejeições de portabilidade

  • Solicitações de data/hora específicas para uma portabilidade

  • Alterações na data da portabilidade após FOC (Compromisso de pedido firme)

  • Cancelamentos de pedidos

Vá para Control Hub e clique no link PSTN Ajuda para suporte técnico PSTN.

TAC

Problemas com a funcionalidade do Control Hub

Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço

América do Norte: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Veja também:

Fatura e cobranças

IVA, pagamento e outras consultas de faturamento

Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone

Equipe de suporte Cisco SaaS (CES)

  • Cotações

  • Reserva e gerenciamento de pedidos

  • Provisionamento

  • Gerenciamento de assinaturas

  • Contestações de cobrança e faturas

Perguntas frequentes sobre o Partner Support Playbook e Planos de chamadas da Cisco

Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Você pode selecionar diferentes conexões para aplicativos em vários sites. Por exemplo, você pode selecionar Planos de chamadas da Cisco para um local, PSTN conectado em nuvem (CCP) para um segundo local e Gateway local para o terceiro local. Ao escolher os Planos de chamadas da Cisco, o seguinte se aplica.

Requisitos

  • Os parceiros devem ser um parceiro autorizado do Webex Calling e ter aceito o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa PSTN do Webex Calling.

  • Um mínimo de uma licença de Plano de chamadas de saída confirmada deve ser adquirido para permitir o acesso a todos os serviços associados aos Planos de chamadas da Cisco.

Limitações

  • Os Planos de chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis para países especificados.

  • Os locais ou números de telefone existentes do Webex Calling só podem fazer a transição para os Planos de chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração suportados, consulte a seção Caminhos suportados para migração PSTN.

  • Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.

  • Números de chamada gratuita não estão disponíveis no momento. Você não pode solicitar novos números de chamada gratuita ou transferir números de chamada gratuita existentes aos Planos de chamadas da Cisco.

  • Os planos de chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center ou autorizados para uso em chamadas simultâneas ou de alto volume ou chamadas curtas ou longas não comuns. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center .

  • Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis para fins operacionais. Se destinos específicos que geralmente não estão disponíveis forem exigidos, os clientes poderão abrir um caso de suporte para solicitar disponibilidade.

A exibição do cartão exibe o provedor PSTN disponível para o cliente Webex Calling antes de configurar o local PSTN. A exibição PSTN exibe Provedores e Pedidos.

Você pode aplicar o filtro de pesquisa para filtrar o conteúdo com base no tipo de serviço e mercado. Use a opção de alternância para alterar a exibição de Compacto para Tabela. A exibição compacta ajuda a redimensionar o cartão para exibir os detalhes do provedor sem as informações do serviço.

A tela do provedor exibe os vários cartões do provedor com a lista de tipos de serviço compatíveis. A seção Provedores é classificada no seguinte:

  1. Provedores de chamadas preferenciais

  2. Provedores de chamadas certificados

  3. Provedores de chamadas

Clique na Saiba mais opção no cartão para visualizar detalhes do provedor. Ela é exibida Use o campo de pesquisa para selecionar o provedor de serviços PSTN com base nas preferências de relacionamento comercial da Cisco, como o provedor certificado e o provedor de Chamadas.

Os provedores incluem o seguinte:

  • Resumo do provedor

  • Lista de locais configurados com este provedor

  • Lista de mercados que o provedor está disponível para os serviços suportados.

Se o cliente tiver locais PSTN em que os serviços de chamadas não estão configurados, a barra de ação Selecionar este provedor será exibida. Use esta opção para configurar o serviço para o local PSTN.

A exibição preferida no Control Hub exibe os provedores de chamadas que o parceiro gerenciador prefere trabalhar. No entanto, você pode visualizar todos os provedores de chamadas disponíveis com o Webex Calling. Esta seção fornece o seguinte:

  1. Selecione o local no menu suspenso.

  2. Escolha o tipo de assinatura para que os usuários usem os planos de chamadas da Cisco. Clique em Próximo.

  3. Preencha os campos da configuração Informações do contrato e Endereço de serviço de emergência .

A configuração do serviço PSTN foi concluída.

Os Planos de chamadas da Cisco estão disponíveis para avaliação técnica como parte do processo de teste do Webex Calling. Embora os testes dos Planos de chamadas da Cisco sejam gratuitos, existem algumas limitações notáveis durante a fase de testes.

  • Cada conta de teste pode fornecer até 10 números de telefone padrão de Planos de chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido provisionar mais de 10 números por teste.

  • Apenas novos números de telefone padrão são suportados em testes. Os números portados, os blocos consecutivos e os números de chamada gratuita de entrada não são suportados em contas de teste.

  • Chamada internacional, juntamente com os tipos de chamada de serviço premium I e II são bloqueados de uso durante o período de teste.

  • As mensagens de texto comerciais não estão disponíveis em contas de teste do Webex Calling.

  • As contas de teste são destinadas apenas para fins de avaliação técnica e não para operação comercial normal. Como tal, os serviços de emergência são destinados apenas para avaliação técnica; as chamadas de emergência reais não podem ser garantidas. Os usuários não devem fazer chamadas de serviço de emergência reais em uma conta de teste.


 

Ao fazer um pedido para converter um teste do Webex Calling com os planos de chamadas da Cisco em uma assinatura paga, você deve solicitar pelo menos uma licença confirmada do Plano de chamadas da Cisco para manter os números de telefone e a configuração usados no teste.

Depois que o serviço do Plano de chamadas da Cisco for habilitado, você poderá selecionar uma das opções PSTN:
1

A partir da exibição do cliente em , ir para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.https://admin.webex.com

2

Selecione o Chamando guia e clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN.

3

Selecione Planos de chamadas da Cisco e clique em Próximo .

4

Insira as informações de contato e clique em Próximo.

Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco.

5

Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar.

Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local.


 

Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa.

6

Na tela de resumo, faça um dos seguintes:

  • Adicione números.
  • Clique em Concluído.

    Você pode adicionar números ao seu plano de chamadas posteriormente.

Antes de você começar

  • O Plano de chamadas da Cisco deve ser ativado no seu site antes que você possa solicitar novos números de telefone por meio do Control Hub.

  • Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na tela de Detalhes do caso.

Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na tela de Detalhes do caso.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.

2

Escolha um local e clique em Selecionar em Pedir novos números. Clique em Próximo.


 

Você será direcionado a entrar em contato com o suporte para solicitar novos números.

3

Clique em Entrar em contato com o suporte.

4

Indique quantos novos números você está solicitando no campo de Quantidade de números de telefone solicitados.

5

Selecione seu Tipo de número (Local ou nacional) no menu suspenso.

6

(Opcional) Insira detalhes adicionais.

7

Clique em Enviar.


 

Você receberá um número de Pedido PSTN que é exibido na página de Pedidos PSTN.

Antes de você começar

Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco.

  • Habilite o Plano de chamadas da Cisco no seu local antes de transferir números de telefone por meio do Control Hub.

  • Uma Carta de Agência (LOA) assinada é necessária, autorizando a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. A LOA deve ser assinada pelo proprietário da conta atual ou signatário autorizado. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.

  • Certifique-se de que você tenha uma fatura recente no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. A fatura deve ser dos últimos 30 dias. Ao concluir as etapas de transferência, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.

  • Para garantir uma transferência bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:

    • Lista de todos os números de telefone a serem transferidos (tarifados).

    • Informações da conta do provedor PSTN atual.

    • Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível.

    • PIN da sua conta, se houver.

  • Informações adicionais podem ser necessárias, dependendo do seu país.

  • Ao planejar quais números transferir, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.

  • Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.

2

Escolha um local e clique em Selecionar em Transferir números. Clique em Próximo.

3

Adicione os números de telefone que você deseja transferir e clique em Salvar e continuar.

4

Insira a Data e a Hora em que você deseja que a transferência termine.


 

Embora agendaremos com base em sua preferência, não podemos garantir que terminaremos a transferência de seus números na data e hora exatas selecionadas.

5

(Opcional) Insira uma adição de e-mail adicionalvista, diferente do contato padrão listado, para receber notificações sobre o status do pedido de porta.

6

Clique em Próximo.

7

Insira as informações da conta da sua operadora atual nos campos fornecidos.


 

Certifique-se de que corresponda às informações da fatura da sua operadora anterior.

8

Clique em Próximo.

9

Carregue a fatura da sua operadora anterior (dos últimos 30 dias).

10

Clique em Próximo.

11

Carregue sua Carta de Agência.


 

O contato autorizado na conta da sua operadora anterior precisa carregar a Carta de Agência assinada. Abra um ticket com a Central de ajuda do parceiro Webex para obter a Carta de Agência necessária para seu país e carregue a cópia assinada aqui. Se você não for o contato autorizado, pule esta etapa por enquanto. Essa pessoa pode voltar e carregar a Carta de Agência assinada mais tarde -- enviaremos um lembrete aos contatos do pedido.

12

Clique em Salvar e continuar.

13

Seu Pedido de transferência foi enviado. Você poderá verificar o status do pedido em Pedidos PSTN.

14

Clique em Concluído.


 

Documentos adicionais podem ser necessários para concluir sua solicitação de transferência. Caso esses documentos sejam exigidos, nossa equipe de suporte informará a você o que será necessário. Eles podem ser adicionados no painel direito do pedido.

Ao fazer pedidos de novos números ou transferir números existentes, você poderá verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de transferência no Control Hub.

Um banner de migração é exibido quando há locais que precisam ser migrados do não integrado para o integrado.

  1. A partir da exibição do cliente emhttps://admin.webex.com , ir para Chamando e clique em PSTN .

    Cada pedido enviado tem um valor de status.

  2. Selecione um pedido para verificar seu status.

Valores de status nos pedidos de novos números

Status exibido

Descrição

Pendente

Um pedido de novos números foi criado pelo usuário.

Provisionado

Novos números foram provisionados.

Erro

Um problema foi detectado com o pedido de novos números.

Crie um ticket do TAC para receber ajuda.

Ação requerida

Clique para entrar em contato com o PTS e obter assistência.

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Status exibido

Descrição

Pendente

O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade.

Rejeitado

Um problema de portabilidade é detectado.

Consulte a tabela de Erros de portabilidade para obter mais detalhes ou/e entre em contato com o suporte técnico PSTN, se necessário, para obter ajuda adicional.

Enviado

O Pedido de portabilidade é validado e aceito.

FOC recebido

Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior.

Concluído

O processo de portabilidade é concluído.

Cancelado

O pedido é cancelado.

Mensagens com erro de portabilidade

Erro exibido

Descrição

Como corrigir

Incompatibilidade com o número da conta

O número da conta não corresponde ao número no Registro de atendimento ao cliente (CSR)

Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.

Número da conta obrigatório

O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório.

Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.

Incompatibilidade com o nome da conta

A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR).

Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie.

Incompatibilidade com o BTN

O BTN ou o ATN não corresponde ao do CSR.

Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie.

Incompatibilidade com o nome da empresa

O nome da entidade não corresponde ao do CSR.

Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie.

Vários BTNs

O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados.

Cancele o Pedido PSTN atual e crie novos e múltiplos Pedidos PSTN. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN.

FOC rejeitado pela operadora original

A data do FOC solicitada não pode ser atendida pelo OSP.

Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie.

Desconhecido

Entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS) para obter detalhes.

Entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS) para obter detalhes.

PIN inválido

O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio.

Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie.

Pedido pendente

O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço).

Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie.

Principal BTN pendente

O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo.

Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o principal BTN na última iteração de números (se transferindo números em várias iterações).

Incompatibilidade com o endereço de serviço

As informações de localização não correspondem às do CSR.

Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido.

O TN tem um recurso especial

Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas).

Remova os números com recursos especiais do Pedido PSTN e reenvie. Ou cancele a atribuição de um recurso especial dos números que estão sendo transferidos.

Incompatibilidade com o TN

Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final.

Remova os números em questão e reenvie o pedido.

TN não transferível

Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final.

Tente remover os números em questão e reenvie o Pedido PSTN.

Centro de tarifas não compatível

O centro de tarifas não é transferível.

Remova os números em questão e reenvie o pedido.

Incompatibilidade com o CEP/código postal

O código postal não corresponde ao do CSR.

Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido.

A fatura da operadora anterior é inválida

A fatura é inválida.

Vá para os detalhes do Pedido PSTN e abra a seção de Fatura da operadora anterior. Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido.

LOA inválida

A LOA é inválida.

Assine a LOA e reenvie o Pedido PSTN ou entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS).

PSTN – Rede pública de telefonia comutada

CSR – Registro de atendimento ao cliente

FOC – Compromisso de pedido firme

OSP – Antigo provedor de serviços

BTN – Número de telefone de cobrança

ATN – Número de telefone da conta

Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) especificado para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco se aplica a todos os números de telefone desse local. Se você precisar modificar isso para um usuário, por exemplo, se você tiver um funcionário remoto trabalhando de casa, poderá associar um ESA diferente ao número de telefone atribuído a esse usuário.
1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários.

2

Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas.

3

Selecione o número de telefone principal em Números do diretório.

4

Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado.

5

Atualize as informações do usuário e clique em Salvar.

Depois que um local for configurado com o Plano de chamadas da Cisco, você poderá atualizar o Endereço de serviços de emergência.
1

A partir da exibição do cliente em , ir para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.https://admin.webex.com

2

Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar.

3

Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar.

4

Insira o novo endereço e clique em Salvar.

A política de números do Plano de chamadas da Cisco se aplica a novos pedidos de números, números transferidos e ocorrências de cancelamento de serviço.

Para obter detalhes, consulte Política de números VoIP da Cisco .

O Webex Calling fornece planos de chamadas flexíveis e a capacidade de escolher a solução PSTN que atenda aos requisitos. Com o tempo, você pode ter que migrar para uma solução PSTN diferente devido a mudanças no ambiente de negócios ou outros fatores.

Use essa matriz para saber os possíveis caminhos de migração PSTN para Webex Calling .

O Webex Calling suporta os seguintes caminhos de migração PSTN:

  • Usando o autoatendimento por meio do Control Hub

  • Usando a migração manual

    • Solução baseada no local para planos de chamadas da Cisco

    • Solução local baseada no provedor de CCP integrado

    • Provedor CCP não integrado para planos de chamadas da Cisco (Não recomendado - entre em contato com a equipe de serviços de parceiros para obter informações adicionais)

    • Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (exceção: Intelepeer não integrado não é suportado como o provedor CCP de destino)

    • Provedor CCP integrado para solução baseada no local

Para usar o processo de migração manual, você deve criar um novo local, mover TNs e usuários para o novo local e reconfigurar as atribuições de serviços/serviços do site. Durante a migração, você sofre uma interrupção do serviço e há o risco de perda de dados.

Aqui está uma lista de caminhos de migração PSTN não suportados:

  • Planos de chamadas da Cisco para o provedor CCP (CCP integrado ou não integrado, incluindo Intelepeer não integrado)

  • Planos de chamadas da Cisco para solução baseada no local

  • Intelepeer não integrado aos planos de chamadas da Cisco

  • Intelepeer integrado aos planos de chamadas da Cisco

O pedido mínimo necessário é um Plano de chamadas de saída (OCP). A cobrança inclui tarifas de planos de chamadas de saída, números de telefone e uso de chamadas internacionais. A fatura de cobrança mensal da Cisco inclui informações sobre a atividade de chamadas, encargos e taxas e impostos aplicáveis. Não há nenhum custo adicional quanto à portabilidade de números de telefone.

Quando sua cobrança começa:

  • Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).

  • Os Planos de chamadas de saída provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente.

  • Os números de telefone provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se transferidos de outro provedor, iniciarão a cobrança após a conclusão da portabilidade.

Tarifas do plano de chamadas de saída:

  • As tarifas dos Planos de chamadas de saída e dos números de telefone são rateadas usando o mesmo método de rateio usado para calcular as tarifas das licenças do Webex Calling.

  • As tarifas de chamadas internacionais variam de acordo com o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.

O suporte aos Planos de chamadas da Cisco é fornecido por várias divisões de suporte, dependendo da sua necessidade.

Tabela 4. Informações de contato do suporte da Cisco

Divisão de suporte

Finalidade

Informações de contato

Suporte técnico para parceiros (PHD)

Perguntas sobre instruções e/ou documentação do parceiro, pré-cotação de impostos regulamentares e outras perguntas sobre a oferta de Planos de chamadas da Cisco.

América do Norte: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suporte técnico PSTN (PTS)

  • Perguntas relacionadas ao parceiro/cliente PSTN

  • Solicitações de pedidos de portabilidade

  • Reagendamento da data de portabilidade

  • Rejeições de portabilidade

  • Solicitações de data/hora específicas para uma portabilidade

  • Alterações na data da portabilidade após FOC (Compromisso de pedido firme)

  • Cancelamentos de pedidos

Vá para Control Hub e clique no link PSTN Ajuda para suporte técnico PSTN.

TAC

Problemas com a funcionalidade do Control Hub

Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço

América do Norte: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Veja também:

Fatura e cobranças

IVA, pagamento e outras consultas de faturamento

Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone

Equipe de suporte Cisco SaaS (CES)

  • Cotações

  • Reserva e gerenciamento de pedidos

  • Provisionamento

  • Gerenciamento de assinaturas

  • Contestações de cobrança e faturas

Perguntas frequentes sobre o Partner Support Playbook e Planos de chamadas da Cisco

Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Você pode selecionar diferentes conexões para aplicativos em vários sites. Por exemplo, você pode selecionar Planos de chamadas da Cisco para um local, PSTN conectado em nuvem (CCP) para um segundo local e Gateway local para o terceiro local. Ao escolher os Planos de chamadas da Cisco, o seguinte se aplica.

Requisitos

  • Os parceiros devem ser um parceiro autorizado do Webex Calling e ter aceito o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa PSTN do Webex Calling.

  • Um mínimo de uma licença de Plano de chamadas de saída confirmada deve ser adquirido para permitir o acesso a todos os serviços associados aos Planos de chamadas da Cisco.

Limitações

  • Os Planos de chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis para países especificados.

  • Os locais ou números de telefone existentes do Webex Calling só podem fazer a transição para os Planos de chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração suportados, consulte a seção Caminhos suportados para migração PSTN.

  • Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.

  • Números de chamada gratuita não estão disponíveis no momento. Você não pode solicitar novos números de chamada gratuita ou transferir números de chamada gratuita existentes aos Planos de chamadas da Cisco.

  • Os planos de chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center ou autorizados para uso em chamadas simultâneas ou de alto volume ou chamadas curtas ou longas não comuns. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center .

  • Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis para fins operacionais. Se destinos específicos que geralmente não estão disponíveis forem exigidos, os clientes poderão abrir um caso de suporte para solicitar disponibilidade.

A exibição do cartão exibe o provedor PSTN disponível para o cliente Webex Calling antes de configurar o local PSTN. A exibição PSTN exibe Provedores e Pedidos.

Você pode aplicar o filtro de pesquisa para filtrar o conteúdo com base no tipo de serviço e mercado. Use a opção de alternância para alterar a exibição de Compacto para Tabela. A exibição compacta ajuda a redimensionar o cartão para exibir os detalhes do provedor sem as informações do serviço.

A tela do provedor exibe os vários cartões do provedor com a lista de tipos de serviço compatíveis. A seção Provedores é classificada no seguinte:

  1. Provedores de chamadas preferenciais

  2. Provedores de chamadas certificados

  3. Provedores de chamadas

Clique na Saiba mais opção no cartão para visualizar detalhes do provedor. Ela é exibida Use o campo de pesquisa para selecionar o provedor de serviços PSTN com base nas preferências de relacionamento comercial da Cisco, como o provedor certificado e o provedor de Chamadas.

Os provedores incluem o seguinte:

  • Resumo do provedor

  • Lista de locais configurados com este provedor

  • Lista de mercados que o provedor está disponível para os serviços suportados.

Se o cliente tiver locais PSTN em que os serviços de chamadas não estão configurados, a barra de ação Selecionar este provedor será exibida. Use esta opção para configurar o serviço para o local PSTN.

A exibição preferida no Control Hub exibe os provedores de chamadas que o parceiro gerenciador prefere trabalhar. No entanto, você pode visualizar todos os provedores de chamadas disponíveis com o Webex Calling. Esta seção fornece o seguinte:

  1. Selecione o local no menu suspenso.

  2. Escolha o tipo de assinatura para que os usuários usem os planos de chamadas da Cisco. Clique em Próximo.

  3. Preencha os campos da configuração Informações do contrato e Endereço de serviço de emergência .

A configuração do serviço PSTN foi concluída.

Os Planos de chamadas da Cisco estão disponíveis para avaliação técnica como parte do processo de teste do Webex Calling. Embora os testes dos Planos de chamadas da Cisco sejam gratuitos, existem algumas limitações notáveis durante a fase de testes.

  • Cada conta de teste pode fornecer até 10 números de telefone padrão de Planos de chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido provisionar mais de 10 números por teste.

  • Apenas novos números de telefone padrão são suportados em testes. Os números portados, os blocos consecutivos e os números de chamada gratuita de entrada não são suportados em contas de teste.

  • Chamada internacional, juntamente com os tipos de chamada de serviço premium I e II são bloqueados de uso durante o período de teste.

  • As mensagens de texto comerciais não estão disponíveis em contas de teste do Webex Calling.

  • As contas de teste são destinadas apenas para fins de avaliação técnica e não para operação comercial normal. Como tal, os serviços de emergência são destinados apenas para avaliação técnica; as chamadas de emergência reais não podem ser garantidas. Os usuários não devem fazer chamadas de serviço de emergência reais em uma conta de teste.


 

Ao fazer um pedido para converter um teste do Webex Calling com os planos de chamadas da Cisco em uma assinatura paga, você deve solicitar pelo menos uma licença confirmada do Plano de chamadas da Cisco para manter os números de telefone e a configuração usados no teste.

Depois que o serviço do Plano de chamadas da Cisco for habilitado, você poderá selecionar uma das opções PSTN:
1

A partir da exibição do cliente em , ir para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.https://admin.webex.com

2

Selecione o Chamando guia e clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN.

3

Selecione Planos de chamadas da Cisco e clique em Próximo .

4

Insira as informações de contato e clique em Próximo.

Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco.

5

Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar.

Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local.


 

Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa.

6

Na tela de resumo, faça um dos seguintes:

  • Adicione números.
  • Clique em Concluído.

    Você pode adicionar números ao seu plano de chamadas posteriormente.

Antes de você começar

  • O Plano de chamadas da Cisco deve ser ativado no seu site antes que você possa solicitar novos números de telefone por meio do Control Hub.

  • Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na tela de Detalhes do caso.

Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na tela de Detalhes do caso.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.

2

Escolha um local e clique em Selecionar em Pedir novos números. Clique em Próximo.


 

Você será direcionado a entrar em contato com o suporte para solicitar novos números.

3

Clique em Entrar em contato com o suporte.

4

Indique quantos novos números você está solicitando no campo de Quantidade de números de telefone solicitados.

5

Selecione seu Tipo de número (Local ou nacional) no menu suspenso.

6

(Opcional) Insira detalhes adicionais.

7

Clique em Enviar.


 

Você receberá um número de Pedido PSTN que é exibido na página de Pedidos PSTN.

Antes de você começar

Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco.

  • Habilite o Plano de chamadas da Cisco no seu local antes de transferir números de telefone por meio do Control Hub.

  • Uma Carta de Agência (LOA) assinada é necessária, autorizando a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. A LOA deve ser assinada pelo proprietário da conta atual ou signatário autorizado. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.

  • Certifique-se de que você tenha uma fatura recente no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. A fatura deve ser dos últimos 30 dias. Ao concluir as etapas de transferência, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.

  • Para garantir uma transferência bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:

    • Lista de todos os números de telefone a serem transferidos (tarifados).

    • Informações da conta do provedor PSTN atual.

    • Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível.

    • PIN da sua conta, se houver.

  • Informações adicionais podem ser necessárias, dependendo do seu país.

  • Ao planejar quais números transferir, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.

  • Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.

2

Escolha um local e clique em Selecionar em Transferir números. Clique em Próximo.

3

Adicione os números de telefone que você deseja transferir e clique em Salvar e continuar.

4

Insira a Data e a Hora em que você deseja que a transferência termine.


 

Embora agendaremos com base em sua preferência, não podemos garantir que terminaremos a transferência de seus números na data e hora exatas selecionadas.

5

(Opcional) Insira uma adição de e-mail adicionalvista, diferente do contato padrão listado, para receber notificações sobre o status do pedido de porta.

6

Clique em Próximo.

7

Insira as informações da conta da sua operadora atual nos campos fornecidos.


 

Certifique-se de que corresponda às informações da fatura da sua operadora anterior.

8

Clique em Próximo.

9

Carregue a fatura da sua operadora anterior (dos últimos 30 dias).

10

Clique em Próximo.

11

Carregue sua Carta de Agência.


 

O contato autorizado na conta da sua operadora anterior precisa carregar a Carta de Agência assinada. Abra um ticket com a Central de ajuda do parceiro Webex para obter a Carta de Agência necessária para seu país e carregue a cópia assinada aqui. Se você não for o contato autorizado, pule esta etapa por enquanto. Essa pessoa pode voltar e carregar a Carta de Agência assinada mais tarde -- enviaremos um lembrete aos contatos do pedido.

12

Clique em Salvar e continuar.

13

Seu Pedido de transferência foi enviado. Você poderá verificar o status do pedido em Pedidos PSTN.

14

Clique em Concluído.


 

Documentos adicionais podem ser necessários para concluir sua solicitação de transferência. Caso esses documentos sejam exigidos, nossa equipe de suporte informará a você o que será necessário. Eles podem ser adicionados no painel direito do pedido.

Ao fazer pedidos de novos números ou transferir números existentes, você poderá verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de transferência no Control Hub.

Um banner de migração é exibido quando há locais que precisam ser migrados do não integrado para o integrado.

  1. A partir da exibição do cliente emhttps://admin.webex.com , ir para Chamando e clique em PSTN .

    Cada pedido enviado tem um valor de status.

  2. Selecione um pedido para verificar seu status.

Valores de status nos pedidos de novos números

Status exibido

Descrição

Pendente

Um pedido de novos números foi criado pelo usuário.

Provisionado

Novos números foram provisionados.

Erro

Um problema foi detectado com o pedido de novos números.

Crie um ticket do TAC para receber ajuda.

Ação requerida

Clique para entrar em contato com o PTS e obter assistência.

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Status exibido

Descrição

Pendente

O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade.

Rejeitado

Um problema de portabilidade é detectado.

Consulte a tabela de Erros de portabilidade para obter mais detalhes ou/e entre em contato com o suporte técnico PSTN, se necessário, para obter ajuda adicional.

Enviado

O Pedido de portabilidade é validado e aceito.

FOC recebido

Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior.

Concluído

O processo de portabilidade é concluído.

Cancelado

O pedido é cancelado.

Mensagens com erro de portabilidade

Erro exibido

Descrição

Como corrigir

Incompatibilidade com o número da conta

O número da conta não corresponde ao número no Registro de atendimento ao cliente (CSR)

Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.

Número da conta obrigatório

O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório.

Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.

Incompatibilidade com o nome da conta

A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR).

Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie.

Incompatibilidade com o BTN

O BTN ou o ATN não corresponde ao do CSR.

Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie.

Incompatibilidade com o nome da empresa

O nome da entidade não corresponde ao do CSR.

Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie.

Vários BTNs

O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados.

Cancele o Pedido PSTN atual e crie novos e múltiplos Pedidos PSTN. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN.

FOC rejeitado pela operadora original

A data do FOC solicitada não pode ser atendida pelo OSP.

Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie.

Desconhecido

Entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS) para obter detalhes.

Entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS) para obter detalhes.

PIN inválido

O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio.

Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie.

Pedido pendente

O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço).

Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie.

Principal BTN pendente

O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo.

Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o principal BTN na última iteração de números (se transferindo números em várias iterações).

Incompatibilidade com o endereço de serviço

As informações de localização não correspondem às do CSR.

Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido.

O TN tem um recurso especial

Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas).

Remova os números com recursos especiais do Pedido PSTN e reenvie. Ou cancele a atribuição de um recurso especial dos números que estão sendo transferidos.

Incompatibilidade com o TN

Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final.

Remova os números em questão e reenvie o pedido.

TN não transferível

Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final.

Tente remover os números em questão e reenvie o Pedido PSTN.

Centro de tarifas não compatível

O centro de tarifas não é transferível.

Remova os números em questão e reenvie o pedido.

Incompatibilidade com o CEP/código postal

O código postal não corresponde ao do CSR.

Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido.

A fatura da operadora anterior é inválida

A fatura é inválida.

Vá para os detalhes do Pedido PSTN e abra a seção de Fatura da operadora anterior. Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido.

LOA inválida

A LOA é inválida.

Assine a LOA e reenvie o Pedido PSTN ou entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS).

PSTN – Rede pública de telefonia comutada

CSR – Registro de atendimento ao cliente

FOC – Compromisso de pedido firme

OSP – Antigo provedor de serviços

BTN – Número de telefone de cobrança

ATN – Número de telefone da conta

Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) especificado para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco se aplica a todos os números de telefone desse local. Se você precisar modificar isso para um usuário, por exemplo, se você tiver um funcionário remoto trabalhando de casa, poderá associar um ESA diferente ao número de telefone atribuído a esse usuário.
1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários.

2

Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas.

3

Selecione o número de telefone principal em Números do diretório.

4

Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado.

5

Atualize as informações do usuário e clique em Salvar.

Depois que um local for configurado com o Plano de chamadas da Cisco, você poderá atualizar o Endereço de serviços de emergência.
1

A partir da exibição do cliente em , ir para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.https://admin.webex.com

2

Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar.

3

Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar.

4

Insira o novo endereço e clique em Salvar.

A política de números do Plano de chamadas da Cisco se aplica a novos pedidos de números, números transferidos e ocorrências de cancelamento de serviço.

Para obter detalhes, consulte Política de números VoIP da Cisco .

O pedido mínimo necessário é um Plano de chamadas de saída (OCP). A cobrança inclui tarifas de planos de chamadas de saída, números de telefone e uso de chamadas internacionais. A fatura de cobrança mensal da Cisco inclui informações sobre a atividade de chamadas, encargos e taxas e impostos aplicáveis. Não há nenhum custo adicional quanto à portabilidade de números de telefone.

Quando sua cobrança começa:

  • Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).

  • Os Planos de chamadas de saída provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente.

  • Os números de telefone provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se transferidos de outro provedor, iniciarão a cobrança após a conclusão da portabilidade.

Tarifas do plano de chamadas de saída:

  • As tarifas dos Planos de chamadas de saída e dos números de telefone são rateadas usando o mesmo método de rateio usado para calcular as tarifas das licenças do Webex Calling.

  • As tarifas de chamadas internacionais variam de acordo com o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.

O Webex Calling fornece planos de chamadas flexíveis e a capacidade de escolher a solução PSTN que atenda aos requisitos. Com o tempo, você pode ter que migrar para uma solução PSTN diferente devido a mudanças no ambiente de negócios ou outros fatores.

Use essa matriz para saber os possíveis caminhos de migração PSTN para Webex Calling .

O Webex Calling suporta os seguintes caminhos de migração PSTN:

  • Usando o autoatendimento por meio do Control Hub

  • Usando a migração manual

    • Solução baseada no local para planos de chamadas da Cisco

    • Solução local baseada no provedor de CCP integrado

    • Provedor CCP não integrado para planos de chamadas da Cisco (Não recomendado - entre em contato com a equipe de serviços de parceiros para obter informações adicionais)

    • Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (exceção: Intelepeer não integrado não é suportado como o provedor CCP de destino)

    • Provedor CCP integrado para solução baseada no local

Para usar o processo de migração manual, você deve criar um novo local, mover TNs e usuários para o novo local e reconfigurar as atribuições de serviços/serviços do site. Durante a migração, você sofre uma interrupção do serviço e há o risco de perda de dados.

Aqui está uma lista de caminhos de migração PSTN não suportados:

  • Planos de chamadas da Cisco para o provedor CCP (CCP integrado ou não integrado, incluindo Intelepeer não integrado)

  • Planos de chamadas da Cisco para solução baseada no local

  • Intelepeer não integrado aos planos de chamadas da Cisco

  • Intelepeer integrado aos planos de chamadas da Cisco

O suporte aos Planos de chamadas da Cisco é fornecido por várias divisões de suporte, dependendo da sua necessidade.

Tabela 5. Informações de contato do suporte da Cisco

Divisão de suporte

Finalidade

Informações de contato

Suporte técnico para parceiros (PHD)

Perguntas sobre instruções e/ou documentação do parceiro, pré-cotação de impostos regulamentares e outras perguntas sobre a oferta de Planos de chamadas da Cisco.

América do Norte: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suporte técnico PSTN (PTS)

  • Perguntas relacionadas ao parceiro/cliente PSTN

  • Solicitações de pedidos de portabilidade

  • Reagendamento da data de portabilidade

  • Rejeições de portabilidade

  • Solicitações de data/hora específicas para uma portabilidade

  • Alterações na data da portabilidade após FOC (Compromisso de pedido firme)

  • Cancelamentos de pedidos

Vá para Control Hub e clique no link PSTN Ajuda para suporte técnico PSTN.

TAC

Problemas com a funcionalidade do Control Hub

Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço

América do Norte: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Veja também:

Fatura e cobranças

IVA, pagamento e outras consultas de faturamento

Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone

Equipe de suporte Cisco SaaS (CES)

  • Cotações

  • Reserva e gerenciamento de pedidos

  • Provisionamento

  • Gerenciamento de assinaturas

  • Contestações de cobrança e faturas

Perguntas frequentes sobre o Partner Support Playbook e Planos de chamadas da Cisco

Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Você pode selecionar diferentes conexões para aplicativos em vários sites. Por exemplo, você pode selecionar Planos de chamadas da Cisco para um local, PSTN conectado em nuvem (CCP) para um segundo local e Gateway local para o terceiro local. Ao escolher os Planos de chamadas da Cisco, o seguinte se aplica.

Requisitos

  • Os parceiros devem ser um parceiro autorizado do Webex Calling e ter aceito o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa PSTN do Webex Calling.

  • Um mínimo de uma licença de Plano de chamadas de saída confirmada deve ser adquirido para permitir o acesso a todos os serviços associados aos Planos de chamadas da Cisco.

Limitações

  • Os Planos de chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis para países especificados.

  • Os locais ou números de telefone existentes do Webex Calling só podem fazer a transição para os Planos de chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração suportados, consulte a seção Caminhos suportados para migração PSTN.

  • Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.

  • Números de chamada gratuita não estão disponíveis no momento. Você não pode solicitar novos números de chamada gratuita ou transferir números de chamada gratuita existentes aos Planos de chamadas da Cisco.

  • Os planos de chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center ou autorizados para uso em chamadas simultâneas ou de alto volume ou chamadas curtas ou longas não comuns. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center .

  • Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis para fins operacionais. Se destinos específicos que geralmente não estão disponíveis forem exigidos, os clientes poderão abrir um caso de suporte para solicitar disponibilidade.

A exibição do cartão exibe o provedor PSTN disponível para o cliente Webex Calling antes de configurar o local PSTN. A exibição PSTN exibe Provedores e Pedidos.

Você pode aplicar o filtro de pesquisa para filtrar o conteúdo com base no tipo de serviço e mercado. Use a opção de alternância para alterar a exibição de Compacto para Tabela. A exibição compacta ajuda a redimensionar o cartão para exibir os detalhes do provedor sem as informações do serviço.

A tela do provedor exibe os vários cartões do provedor com a lista de tipos de serviço compatíveis. A seção Provedores é classificada no seguinte:

  1. Provedores de chamadas preferenciais

  2. Provedores de chamadas certificados

  3. Provedores de chamadas

Clique na Saiba mais opção no cartão para visualizar detalhes do provedor. Ela é exibida Use o campo de pesquisa para selecionar o provedor de serviços PSTN com base nas preferências de relacionamento comercial da Cisco, como o provedor certificado e o provedor de Chamadas.

Os provedores incluem o seguinte:

  • Resumo do provedor

  • Lista de locais configurados com este provedor

  • Lista de mercados que o provedor está disponível para os serviços suportados.

Se o cliente tiver locais PSTN em que os serviços de chamadas não estão configurados, a barra de ação Selecionar este provedor será exibida. Use esta opção para configurar o serviço para o local PSTN.

A exibição preferida no Control Hub exibe os provedores de chamadas que o parceiro gerenciador prefere trabalhar. No entanto, você pode visualizar todos os provedores de chamadas disponíveis com o Webex Calling. Esta seção fornece o seguinte:

  1. Selecione o local no menu suspenso.

  2. Escolha o tipo de assinatura para que os usuários usem os planos de chamadas da Cisco. Clique em Próximo.

  3. Preencha os campos da configuração Informações do contrato e Endereço de serviço de emergência .

A configuração do serviço PSTN foi concluída.

Os Planos de chamadas da Cisco estão disponíveis para avaliação técnica como parte do processo de teste do Webex Calling. Embora os testes dos Planos de chamadas da Cisco sejam gratuitos, existem algumas limitações notáveis durante a fase de testes.

  • Cada conta de teste pode fornecer até 10 números de telefone padrão de Planos de chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido provisionar mais de 10 números por teste.

  • Apenas novos números de telefone padrão são suportados em testes. Os números portados, os blocos consecutivos e os números de chamada gratuita de entrada não são suportados em contas de teste.

  • Chamada internacional, juntamente com os tipos de chamada de serviço premium I e II são bloqueados de uso durante o período de teste.

  • As mensagens de texto comerciais não estão disponíveis em contas de teste do Webex Calling.

  • As contas de teste são destinadas apenas para fins de avaliação técnica e não para operação comercial normal. Como tal, os serviços de emergência são destinados apenas para avaliação técnica; as chamadas de emergência reais não podem ser garantidas. Os usuários não devem fazer chamadas de serviço de emergência reais em uma conta de teste.


 

Ao fazer um pedido para converter um teste do Webex Calling com os planos de chamadas da Cisco em uma assinatura paga, você deve solicitar pelo menos uma licença confirmada do Plano de chamadas da Cisco para manter os números de telefone e a configuração usados no teste.

Depois que o serviço do Plano de chamadas da Cisco for habilitado, você poderá selecionar uma das opções PSTN:
1

A partir da exibição do cliente em , ir para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.https://admin.webex.com

2

Selecione o Chamando guia e clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN.

3

Selecione Planos de chamadas da Cisco e clique em Próximo .

4

Insira as informações de contato e clique em Próximo.

Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco.

5

Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar.

Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local.


 

Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa.

6

Na tela de resumo, faça um dos seguintes:

  • Adicione números.
  • Clique em Concluído.

    Você pode adicionar números ao seu plano de chamadas posteriormente.

Antes de você começar

  • O Plano de chamadas da Cisco deve ser ativado no seu site antes que você possa solicitar novos números de telefone por meio do Control Hub.

  • Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na tela de Detalhes do caso.

Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na tela de Detalhes do caso.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.

2

Escolha um local e clique em Selecionar em Pedir novos números. Clique em Próximo.


 

Você será direcionado a entrar em contato com o suporte para solicitar novos números.

3

Clique em Entrar em contato com o suporte.

4

Indique quantos novos números você está solicitando no campo de Quantidade de números de telefone solicitados.

5

Selecione seu Tipo de número (Local ou nacional) no menu suspenso.

6

(Opcional) Insira detalhes adicionais.

7

Clique em Enviar.


 

Você receberá um número de Pedido PSTN que é exibido na página de Pedidos PSTN.

Antes de você começar

Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco.

  • Habilite o Plano de chamadas da Cisco no seu local antes de transferir números de telefone por meio do Control Hub.

  • Uma Carta de Agência (LOA) assinada é necessária, autorizando a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. A LOA deve ser assinada pelo proprietário da conta atual ou signatário autorizado. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.

  • Certifique-se de que você tenha uma fatura recente no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. A fatura deve ser dos últimos 30 dias. Ao concluir as etapas de transferência, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.

  • Para garantir uma transferência bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:

    • Lista de todos os números de telefone a serem transferidos (tarifados).

    • Informações da conta do provedor PSTN atual.

    • Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível.

    • PIN da sua conta, se houver.

  • Informações adicionais podem ser necessárias, dependendo do seu país.

  • Ao planejar quais números transferir, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.

  • Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.

2

Escolha um local e clique em Selecionar em Transferir números. Clique em Próximo.

3

Adicione os números de telefone que você deseja transferir e clique em Salvar e continuar.

4

Insira a Data e a Hora em que você deseja que a transferência termine.


 

Embora agendaremos com base em sua preferência, não podemos garantir que terminaremos a transferência de seus números na data e hora exatas selecionadas.

5

(Opcional) Insira uma adição de e-mail adicionalvista, diferente do contato padrão listado, para receber notificações sobre o status do pedido de porta.

6

Clique em Próximo.

7

Insira as informações da conta da sua operadora atual nos campos fornecidos.


 

Certifique-se de que corresponda às informações da fatura da sua operadora anterior.

8

Clique em Próximo.

9

Carregue a fatura da sua operadora anterior (dos últimos 30 dias).

10

Clique em Próximo.

11

Carregue sua Carta de Agência.


 

O contato autorizado na conta da sua operadora anterior precisa carregar a Carta de Agência assinada. Abra um ticket com a Central de ajuda do parceiro Webex para obter a Carta de Agência necessária para seu país e carregue a cópia assinada aqui. Se você não for o contato autorizado, pule esta etapa por enquanto. Essa pessoa pode voltar e carregar a Carta de Agência assinada mais tarde -- enviaremos um lembrete aos contatos do pedido.

12

Clique em Salvar e continuar.

13

Seu Pedido de transferência foi enviado. Você poderá verificar o status do pedido em Pedidos PSTN.

14

Clique em Concluído.


 

Documentos adicionais podem ser necessários para concluir sua solicitação de transferência. Caso esses documentos sejam exigidos, nossa equipe de suporte informará a você o que será necessário. Eles podem ser adicionados no painel direito do pedido.

Ao fazer pedidos de novos números ou transferir números existentes, você poderá verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de transferência no Control Hub.

Um banner de migração é exibido quando há locais que precisam ser migrados do não integrado para o integrado.

  1. A partir da exibição do cliente emhttps://admin.webex.com , ir para Chamando e clique em PSTN .

    Cada pedido enviado tem um valor de status.

  2. Selecione um pedido para verificar seu status.

Valores de status nos pedidos de novos números

Status exibido

Descrição

Pendente

Um pedido de novos números foi criado pelo usuário.

Provisionado

Novos números foram provisionados.

Erro

Um problema foi detectado com o pedido de novos números.

Crie um ticket do TAC para receber ajuda.

Ação requerida

Clique para entrar em contato com o PTS e obter assistência.

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Status exibido

Descrição

Pendente

O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade.

Rejeitado

Um problema de portabilidade é detectado.

Consulte a tabela de Erros de portabilidade para obter mais detalhes ou/e entre em contato com o suporte técnico PSTN, se necessário, para obter ajuda adicional.

Enviado

O Pedido de portabilidade é validado e aceito.

FOC recebido

Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior.

Concluído

O processo de portabilidade é concluído.

Cancelado

O pedido é cancelado.

Mensagens com erro de portabilidade

Erro exibido

Descrição

Como corrigir

Incompatibilidade com o número da conta

O número da conta não corresponde ao número no Registro de atendimento ao cliente (CSR)

Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.

Número da conta obrigatório

O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório.

Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.

Incompatibilidade com o nome da conta

A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR).

Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie.

Incompatibilidade com o BTN

O BTN ou o ATN não corresponde ao do CSR.

Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie.

Incompatibilidade com o nome da empresa

O nome da entidade não corresponde ao do CSR.

Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie.

Vários BTNs

O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados.

Cancele o Pedido PSTN atual e crie novos e múltiplos Pedidos PSTN. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN.

FOC rejeitado pela operadora original

A data do FOC solicitada não pode ser atendida pelo OSP.

Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie.

Desconhecido

Entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS) para obter detalhes.

Entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS) para obter detalhes.

PIN inválido

O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio.

Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie.

Pedido pendente

O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço).

Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie.

Principal BTN pendente

O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo.

Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o principal BTN na última iteração de números (se transferindo números em várias iterações).

Incompatibilidade com o endereço de serviço

As informações de localização não correspondem às do CSR.

Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido.

O TN tem um recurso especial

Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas).

Remova os números com recursos especiais do Pedido PSTN e reenvie. Ou cancele a atribuição de um recurso especial dos números que estão sendo transferidos.

Incompatibilidade com o TN

Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final.

Remova os números em questão e reenvie o pedido.

TN não transferível

Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final.

Tente remover os números em questão e reenvie o Pedido PSTN.

Centro de tarifas não compatível

O centro de tarifas não é transferível.

Remova os números em questão e reenvie o pedido.

Incompatibilidade com o CEP/código postal

O código postal não corresponde ao do CSR.

Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido.

A fatura da operadora anterior é inválida

A fatura é inválida.

Vá para os detalhes do Pedido PSTN e abra a seção de Fatura da operadora anterior. Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido.

LOA inválida

A LOA é inválida.

Assine a LOA e reenvie o Pedido PSTN ou entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS).

PSTN – Rede pública de telefonia comutada

CSR – Registro de atendimento ao cliente

FOC – Compromisso de pedido firme

OSP – Antigo provedor de serviços

BTN – Número de telefone de cobrança

ATN – Número de telefone da conta

Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) especificado para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco se aplica a todos os números de telefone desse local. Se você precisar modificar isso para um usuário, por exemplo, se você tiver um funcionário remoto trabalhando de casa, poderá associar um ESA diferente ao número de telefone atribuído a esse usuário.
1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários.

2

Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas.

3

Selecione o número de telefone principal em Números do diretório.

4

Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado.

5

Atualize as informações do usuário e clique em Salvar.

Depois que um local for configurado com o Plano de chamadas da Cisco, você poderá atualizar o Endereço de serviços de emergência.
1

A partir da exibição do cliente em , ir para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.https://admin.webex.com

2

Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar.

3

Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar.

4

Insira o novo endereço e clique em Salvar.

A política de números do Plano de chamadas da Cisco se aplica a novos pedidos de números, números transferidos e ocorrências de cancelamento de serviço.

Para obter detalhes, consulte Política de números VoIP da Cisco .

O Webex Calling fornece planos de chamadas flexíveis e a capacidade de escolher a solução PSTN que atenda aos requisitos. Com o tempo, você pode ter que migrar para uma solução PSTN diferente devido a mudanças no ambiente de negócios ou outros fatores.

Use essa matriz para saber os possíveis caminhos de migração PSTN para Webex Calling .

O Webex Calling suporta os seguintes caminhos de migração PSTN:

  • Usando o autoatendimento por meio do Control Hub

  • Usando a migração manual

    • Solução baseada no local para planos de chamadas da Cisco

    • Solução local baseada no provedor de CCP integrado

    • Provedor CCP não integrado para planos de chamadas da Cisco (Não recomendado - entre em contato com a equipe de serviços de parceiros para obter informações adicionais)

    • Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (exceção: Intelepeer não integrado não é suportado como o provedor CCP de destino)

    • Provedor CCP integrado para solução baseada no local

Para usar o processo de migração manual, você deve criar um novo local, mover TNs e usuários para o novo local e reconfigurar as atribuições de serviços/serviços do site. Durante a migração, você sofre uma interrupção do serviço e há o risco de perda de dados.

Aqui está uma lista de caminhos de migração PSTN não suportados:

  • Planos de chamadas da Cisco para o provedor CCP (CCP integrado ou não integrado, incluindo Intelepeer não integrado)

  • Planos de chamadas da Cisco para solução baseada no local

  • Intelepeer não integrado aos planos de chamadas da Cisco

  • Intelepeer integrado aos planos de chamadas da Cisco

O pedido mínimo necessário é um Plano de chamadas de saída (OCP). A cobrança inclui tarifas de planos de chamadas de saída, números de telefone e uso de chamadas internacionais. A fatura de cobrança mensal da Cisco inclui informações sobre a atividade de chamadas, encargos e taxas e impostos aplicáveis. Não há nenhum custo adicional quanto à portabilidade de números de telefone.

Quando sua cobrança começa:

  • Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).

  • Os Planos de chamadas de saída provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente.

  • Os números de telefone provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se transferidos de outro provedor, iniciarão a cobrança após a conclusão da portabilidade.

Tarifas do plano de chamadas de saída:

  • As tarifas dos Planos de chamadas de saída e dos números de telefone são rateadas usando o mesmo método de rateio usado para calcular as tarifas das licenças do Webex Calling.

  • As tarifas de chamadas internacionais variam de acordo com o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.

O suporte aos Planos de chamadas da Cisco é fornecido por várias divisões de suporte, dependendo da sua necessidade.

Tabela 6. Informações de contato do suporte da Cisco

Divisão de suporte

Finalidade

Informações de contato

Suporte técnico para parceiros (PHD)

Perguntas sobre instruções e/ou documentação do parceiro, pré-cotação de impostos regulamentares e outras perguntas sobre a oferta de Planos de chamadas da Cisco.

América do Norte: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suporte técnico PSTN (PTS)

  • Perguntas relacionadas ao parceiro/cliente PSTN

  • Solicitações de pedidos de portabilidade

  • Reagendamento da data de portabilidade

  • Rejeições de portabilidade

  • Solicitações de data/hora específicas para uma portabilidade

  • Alterações na data da portabilidade após FOC (Compromisso de pedido firme)

  • Cancelamentos de pedidos

Vá para Control Hub e clique no link PSTN Ajuda para suporte técnico PSTN.

TAC

Problemas com a funcionalidade do Control Hub

Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço

América do Norte: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Veja também:

Fatura e cobranças

IVA, pagamento e outras consultas de faturamento

Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone

Equipe de suporte Cisco SaaS (CES)

  • Cotações

  • Reserva e gerenciamento de pedidos

  • Provisionamento

  • Gerenciamento de assinaturas

  • Contestações de cobrança e faturas

Perguntas frequentes sobre o Partner Support Playbook e Planos de chamadas da Cisco

Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Você pode selecionar diferentes conexões para aplicativos em vários sites. Por exemplo, você pode selecionar Planos de chamadas da Cisco para um local, PSTN conectado em nuvem (CCP) para um segundo local e Gateway local para o terceiro local. Ao escolher os Planos de chamadas da Cisco, o seguinte se aplica.

Requisitos

  • Os parceiros devem ser um parceiro autorizado do Webex Calling e ter aceito o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa PSTN do Webex Calling.

  • Um mínimo de uma licença de Plano de chamadas de saída confirmada deve ser adquirido para permitir o acesso a todos os serviços associados aos Planos de chamadas da Cisco.

Limitações

  • Os Planos de chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis para países especificados.

  • Os locais ou números de telefone existentes do Webex Calling só podem fazer a transição para os Planos de chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração suportados, consulte a seção Caminhos suportados para migração PSTN.

  • Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.

  • Números de chamada gratuita não estão disponíveis no momento. Você não pode solicitar novos números de chamada gratuita ou transferir números de chamada gratuita existentes aos Planos de chamadas da Cisco.

  • Os planos de chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center ou autorizados para uso em chamadas simultâneas ou de alto volume ou chamadas curtas ou longas não comuns. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center .

  • Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis para fins operacionais. Se destinos específicos que geralmente não estão disponíveis forem exigidos, os clientes poderão abrir um caso de suporte para solicitar disponibilidade.

A exibição do cartão exibe o provedor PSTN disponível para o cliente Webex Calling antes de configurar o local PSTN. A exibição PSTN exibe Provedores e Pedidos.

Você pode aplicar o filtro de pesquisa para filtrar o conteúdo com base no tipo de serviço e mercado. Use a opção de alternância para alterar a exibição de Compacto para Tabela. A exibição compacta ajuda a redimensionar o cartão para exibir os detalhes do provedor sem as informações do serviço.

A tela do provedor exibe os vários cartões do provedor com a lista de tipos de serviço compatíveis. A seção Provedores é classificada no seguinte:

  1. Provedores de chamadas preferenciais

  2. Provedores de chamadas certificados

  3. Provedores de chamadas

Clique na Saiba mais opção no cartão para visualizar detalhes do provedor. Ela é exibida Use o campo de pesquisa para selecionar o provedor de serviços PSTN com base nas preferências de relacionamento comercial da Cisco, como o provedor certificado e o provedor de Chamadas.

Os provedores incluem o seguinte:

  • Resumo do provedor

  • Lista de locais configurados com este provedor

  • Lista de mercados que o provedor está disponível para os serviços suportados.

Se o cliente tiver locais PSTN em que os serviços de chamadas não estão configurados, a barra de ação Selecionar este provedor será exibida. Use esta opção para configurar o serviço para o local PSTN.

A exibição preferida no Control Hub exibe os provedores de chamadas que o parceiro gerenciador prefere trabalhar. No entanto, você pode visualizar todos os provedores de chamadas disponíveis com o Webex Calling. Esta seção fornece o seguinte:

  1. Selecione o local no menu suspenso.

  2. Escolha o tipo de assinatura para que os usuários usem os planos de chamadas da Cisco. Clique em Próximo.

  3. Preencha os campos da configuração Informações do contrato e Endereço de serviço de emergência .

A configuração do serviço PSTN foi concluída.

Os Planos de chamadas da Cisco estão disponíveis para avaliação técnica como parte do processo de teste do Webex Calling. Embora os testes dos Planos de chamadas da Cisco sejam gratuitos, existem algumas limitações notáveis durante a fase de testes.

  • Cada conta de teste pode fornecer até 10 números de telefone padrão de Planos de chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido provisionar mais de 10 números por teste.

  • Apenas novos números de telefone padrão são suportados em testes. Os números portados, os blocos consecutivos e os números de chamada gratuita de entrada não são suportados em contas de teste.

  • Chamada internacional, juntamente com os tipos de chamada de serviço premium I e II são bloqueados de uso durante o período de teste.

  • As mensagens de texto comerciais não estão disponíveis em contas de teste do Webex Calling.

  • As contas de teste são destinadas apenas para fins de avaliação técnica e não para operação comercial normal. Como tal, os serviços de emergência são destinados apenas para avaliação técnica; as chamadas de emergência reais não podem ser garantidas. Os usuários não devem fazer chamadas de serviço de emergência reais em uma conta de teste.


 

Ao fazer um pedido para converter um teste do Webex Calling com os planos de chamadas da Cisco em uma assinatura paga, você deve solicitar pelo menos uma licença confirmada do Plano de chamadas da Cisco para manter os números de telefone e a configuração usados no teste.

Depois que o serviço do Plano de chamadas da Cisco for habilitado, você poderá selecionar uma das opções PSTN:
1

A partir da exibição do cliente em , ir para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.https://admin.webex.com

2

Selecione o Chamando guia e clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN.

3

Selecione Planos de chamadas da Cisco e clique em Próximo .

4

Insira as informações de contato e clique em Próximo.

Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco.

5

Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar.

Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local.


 

Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa.

6

Na tela de resumo, faça um dos seguintes:

  • Adicione números.
  • Clique em Concluído.

    Você pode adicionar números ao seu plano de chamadas posteriormente.

Antes de você começar

  • O Plano de chamadas da Cisco deve ser ativado no seu site antes que você possa solicitar novos números de telefone por meio do Control Hub.

  • Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na tela de Detalhes do caso.

Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na tela de Detalhes do caso.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.

2

Escolha um local e clique em Selecionar em Pedir novos números. Clique em Próximo.


 

Você será direcionado a entrar em contato com o suporte para solicitar novos números.

3

Clique em Entrar em contato com o suporte.

4

Indique quantos novos números você está solicitando no campo de Quantidade de números de telefone solicitados.

5

Selecione seu Tipo de número (Local ou nacional) no menu suspenso.

6

(Opcional) Insira detalhes adicionais.

7

Clique em Enviar.


 

Você receberá um número de Pedido PSTN que é exibido na página de Pedidos PSTN.

Antes de você começar

Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco.

  • Habilite o Plano de chamadas da Cisco no seu local antes de transferir números de telefone por meio do Control Hub.

  • Uma Carta de Agência (LOA) assinada é necessária, autorizando a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. A LOA deve ser assinada pelo proprietário da conta atual ou signatário autorizado. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.

  • Certifique-se de que você tenha uma fatura recente no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. A fatura deve ser dos últimos 30 dias. Ao concluir as etapas de transferência, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.

  • Para garantir uma transferência bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:

    • Lista de todos os números de telefone a serem transferidos (tarifados).

    • Informações da conta do provedor PSTN atual.

    • Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível.

    • PIN da sua conta, se houver.

  • Informações adicionais podem ser necessárias, dependendo do seu país.

  • Ao planejar quais números transferir, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.

  • Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.

2

Escolha um local e clique em Selecionar em Transferir números. Clique em Próximo.

3

Adicione os números de telefone que você deseja transferir e clique em Salvar e continuar.

4

Insira a Data e a Hora em que você deseja que a transferência termine.


 

Embora agendaremos com base em sua preferência, não podemos garantir que terminaremos a transferência de seus números na data e hora exatas selecionadas.

5

(Opcional) Insira uma adição de e-mail adicionalvista, diferente do contato padrão listado, para receber notificações sobre o status do pedido de porta.

6

Clique em Próximo.

7

Insira as informações da conta da sua operadora atual nos campos fornecidos.


 

Certifique-se de que corresponda às informações da fatura da sua operadora anterior.

8

Clique em Próximo.

9

Carregue a fatura da sua operadora anterior (dos últimos 30 dias).

10

Clique em Próximo.

11

Carregue sua Carta de Agência.


 

O contato autorizado na conta da sua operadora anterior precisa carregar a Carta de Agência assinada. Abra um ticket com a Central de ajuda do parceiro Webex para obter a Carta de Agência necessária para seu país e carregue a cópia assinada aqui. Se você não for o contato autorizado, pule esta etapa por enquanto. Essa pessoa pode voltar e carregar a Carta de Agência assinada mais tarde -- enviaremos um lembrete aos contatos do pedido.

12

Clique em Salvar e continuar.

13

Seu Pedido de transferência foi enviado. Você poderá verificar o status do pedido em Pedidos PSTN.

14

Clique em Concluído.


 

Documentos adicionais podem ser necessários para concluir sua solicitação de transferência. Caso esses documentos sejam exigidos, nossa equipe de suporte informará a você o que será necessário. Eles podem ser adicionados no painel direito do pedido.

Ao fazer pedidos de novos números ou transferir números existentes, você poderá verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de transferência no Control Hub.

Um banner de migração é exibido quando há locais que precisam ser migrados do não integrado para o integrado.

  1. A partir da exibição do cliente emhttps://admin.webex.com , ir para Chamando e clique em PSTN .

    Cada pedido enviado tem um valor de status.

  2. Selecione um pedido para verificar seu status.

Valores de status nos pedidos de novos números

Status exibido

Descrição

Pendente

Um pedido de novos números foi criado pelo usuário.

Provisionado

Novos números foram provisionados.

Erro

Um problema foi detectado com o pedido de novos números.

Crie um ticket do TAC para receber ajuda.

Ação requerida

Clique para entrar em contato com o PTS e obter assistência.

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Status exibido

Descrição

Pendente

O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade.

Rejeitado

Um problema de portabilidade é detectado.

Consulte a tabela de Erros de portabilidade para obter mais detalhes ou/e entre em contato com o suporte técnico PSTN, se necessário, para obter ajuda adicional.

Enviado

O Pedido de portabilidade é validado e aceito.

FOC recebido

Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior.

Concluído

O processo de portabilidade é concluído.

Cancelado

O pedido é cancelado.

Mensagens com erro de portabilidade

Erro exibido

Descrição

Como corrigir

Incompatibilidade com o número da conta

O número da conta não corresponde ao número no Registro de atendimento ao cliente (CSR)

Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.

Número da conta obrigatório

O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório.

Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.

Incompatibilidade com o nome da conta

A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR).

Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie.

Incompatibilidade com o BTN

O BTN ou o ATN não corresponde ao do CSR.

Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie.

Incompatibilidade com o nome da empresa

O nome da entidade não corresponde ao do CSR.

Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie.

Vários BTNs

O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados.

Cancele o Pedido PSTN atual e crie novos e múltiplos Pedidos PSTN. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN.

FOC rejeitado pela operadora original

A data do FOC solicitada não pode ser atendida pelo OSP.

Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie.

Desconhecido

Entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS) para obter detalhes.

Entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS) para obter detalhes.

PIN inválido

O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio.

Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie.

Pedido pendente

O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço).

Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie.

Principal BTN pendente

O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo.

Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o principal BTN na última iteração de números (se transferindo números em várias iterações).

Incompatibilidade com o endereço de serviço

As informações de localização não correspondem às do CSR.

Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido.

O TN tem um recurso especial

Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas).

Remova os números com recursos especiais do Pedido PSTN e reenvie. Ou cancele a atribuição de um recurso especial dos números que estão sendo transferidos.

Incompatibilidade com o TN

Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final.

Remova os números em questão e reenvie o pedido.

TN não transferível

Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final.

Tente remover os números em questão e reenvie o Pedido PSTN.

Centro de tarifas não compatível

O centro de tarifas não é transferível.

Remova os números em questão e reenvie o pedido.

Incompatibilidade com o CEP/código postal

O código postal não corresponde ao do CSR.

Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido.

A fatura da operadora anterior é inválida

A fatura é inválida.

Vá para os detalhes do Pedido PSTN e abra a seção de Fatura da operadora anterior. Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido.

LOA inválida

A LOA é inválida.

Assine a LOA e reenvie o Pedido PSTN ou entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS).

PSTN – Rede pública de telefonia comutada

CSR – Registro de atendimento ao cliente

FOC – Compromisso de pedido firme

OSP – Antigo provedor de serviços

BTN – Número de telefone de cobrança

ATN – Número de telefone da conta

Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) especificado para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco se aplica a todos os números de telefone desse local. Se você precisar modificar isso para um usuário, por exemplo, se você tiver um funcionário remoto trabalhando de casa, poderá associar um ESA diferente ao número de telefone atribuído a esse usuário.
1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários.

2

Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas.

3

Selecione o número de telefone principal em Números do diretório.

4

Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado.

5

Atualize as informações do usuário e clique em Salvar.

Depois que um local for configurado com o Plano de chamadas da Cisco, você poderá atualizar o Endereço de serviços de emergência.
1

A partir da exibição do cliente em , ir para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.https://admin.webex.com

2

Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar.

3

Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar.

4

Insira o novo endereço e clique em Salvar.

A política de números do Plano de chamadas da Cisco se aplica a novos pedidos de números, números transferidos e ocorrências de cancelamento de serviço.

Para obter detalhes, consulte Política de números VoIP da Cisco .

O Webex Calling fornece planos de chamadas flexíveis e a capacidade de escolher a solução PSTN que atenda aos requisitos. Com o tempo, você pode ter que migrar para uma solução PSTN diferente devido a mudanças no ambiente de negócios ou outros fatores.

Use essa matriz para saber os possíveis caminhos de migração PSTN para Webex Calling .

O Webex Calling suporta os seguintes caminhos de migração PSTN:

  • Usando o autoatendimento por meio do Control Hub

  • Usando a migração manual

    • Solução baseada no local para planos de chamadas da Cisco

    • Solução local baseada no provedor de CCP integrado

    • Provedor CCP não integrado para planos de chamadas da Cisco (Não recomendado - entre em contato com a equipe de serviços de parceiros para obter informações adicionais)

    • Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (exceção: Intelepeer não integrado não é suportado como o provedor CCP de destino)

    • Provedor CCP integrado para solução baseada no local

Para usar o processo de migração manual, você deve criar um novo local, mover TNs e usuários para o novo local e reconfigurar as atribuições de serviços/serviços do site. Durante a migração, você sofre uma interrupção do serviço e há o risco de perda de dados.

Aqui está uma lista de caminhos de migração PSTN não suportados:

  • Planos de chamadas da Cisco para o provedor CCP (CCP integrado ou não integrado, incluindo Intelepeer não integrado)

  • Planos de chamadas da Cisco para solução baseada no local

  • Intelepeer não integrado aos planos de chamadas da Cisco

  • Intelepeer integrado aos planos de chamadas da Cisco

O pedido mínimo necessário é um Plano de chamadas de saída (OCP). A cobrança inclui tarifas de planos de chamadas de saída, números de telefone e uso de chamadas internacionais. A fatura de cobrança mensal da Cisco inclui informações sobre a atividade de chamadas, encargos e taxas e impostos aplicáveis. Não há nenhum custo adicional quanto à portabilidade de números de telefone.

Quando sua cobrança começa:

  • Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).

  • Os Planos de chamadas de saída provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente.

  • Os números de telefone provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se transferidos de outro provedor, iniciarão a cobrança após a conclusão da portabilidade.

Tarifas do plano de chamadas de saída:

  • As tarifas dos Planos de chamadas de saída e dos números de telefone são rateadas usando o mesmo método de rateio usado para calcular as tarifas das licenças do Webex Calling.

  • As tarifas de chamadas internacionais variam de acordo com o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.

O suporte aos Planos de chamadas da Cisco é fornecido por várias divisões de suporte, dependendo da sua necessidade.

Tabela 7. Informações de contato do suporte da Cisco

Divisão de suporte

Finalidade

Informações de contato

Suporte técnico para parceiros (PHD)

Perguntas sobre instruções e/ou documentação do parceiro, pré-cotação de impostos regulamentares e outras perguntas sobre a oferta de Planos de chamadas da Cisco.

América do Norte: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suporte técnico PSTN (PTS)

  • Perguntas relacionadas ao parceiro/cliente PSTN

  • Solicitações de pedidos de portabilidade

  • Reagendamento da data de portabilidade

  • Rejeições de portabilidade

  • Solicitações de data/hora específicas para uma portabilidade

  • Alterações na data da portabilidade após FOC (Compromisso de pedido firme)

  • Cancelamentos de pedidos

Vá para Control Hub e clique no link PSTN Ajuda para suporte técnico PSTN.

TAC

Problemas com a funcionalidade do Control Hub

Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço

América do Norte: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Veja também:

Fatura e cobranças

IVA, pagamento e outras consultas de faturamento

Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone

Equipe de suporte Cisco SaaS (CES)

  • Cotações

  • Reserva e gerenciamento de pedidos

  • Provisionamento

  • Gerenciamento de assinaturas

  • Contestações de cobrança e faturas

Perguntas frequentes sobre o Partner Support Playbook e Planos de chamadas da Cisco

Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Você pode selecionar diferentes conexões para aplicativos em vários sites. Por exemplo, você pode selecionar Planos de chamadas da Cisco para um local, PSTN conectado em nuvem (CCP) para um segundo local e Gateway local para o terceiro local. Ao escolher os Planos de chamadas da Cisco, o seguinte se aplica.

Requisitos

  • Os parceiros devem ser um parceiro autorizado do Webex Calling e ter aceito o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa PSTN do Webex Calling.

  • Um mínimo de uma licença de Plano de chamadas de saída confirmada deve ser adquirido para permitir o acesso a todos os serviços associados aos Planos de chamadas da Cisco.

Limitações

  • Os Planos de chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis para países especificados.

  • Os locais ou números de telefone existentes do Webex Calling só podem fazer a transição para os Planos de chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração suportados, consulte a seção Caminhos suportados para migração PSTN.

  • Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.

  • Números de chamada gratuita não estão disponíveis no momento. Você não pode solicitar novos números de chamada gratuita ou transferir números de chamada gratuita existentes aos Planos de chamadas da Cisco.

  • Os planos de chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center ou autorizados para uso em chamadas simultâneas ou de alto volume ou chamadas curtas ou longas não comuns. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center .

  • Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis para fins operacionais. Se destinos específicos que geralmente não estão disponíveis forem exigidos, os clientes poderão abrir um caso de suporte para solicitar disponibilidade.

A exibição do cartão exibe o provedor PSTN disponível para o cliente Webex Calling antes de configurar o local PSTN. A exibição PSTN exibe Provedores e Pedidos.

Você pode aplicar o filtro de pesquisa para filtrar o conteúdo com base no tipo de serviço e mercado. Use a opção de alternância para alterar a exibição de Compacto para Tabela. A exibição compacta ajuda a redimensionar o cartão para exibir os detalhes do provedor sem as informações do serviço.

A tela do provedor exibe os vários cartões do provedor com a lista de tipos de serviço compatíveis. A seção Provedores é classificada no seguinte:

  1. Provedores de chamadas preferenciais

  2. Provedores de chamadas certificados

  3. Provedores de chamadas

Clique na Saiba mais opção no cartão para visualizar detalhes do provedor. Ela é exibida Use o campo de pesquisa para selecionar o provedor de serviços PSTN com base nas preferências de relacionamento comercial da Cisco, como o provedor certificado e o provedor de Chamadas.

Os provedores incluem o seguinte:

  • Resumo do provedor

  • Lista de locais configurados com este provedor

  • Lista de mercados que o provedor está disponível para os serviços suportados.

Se o cliente tiver locais PSTN em que os serviços de chamadas não estão configurados, a barra de ação Selecionar este provedor será exibida. Use esta opção para configurar o serviço para o local PSTN.

A exibição preferida no Control Hub exibe os provedores de chamadas que o parceiro gerenciador prefere trabalhar. No entanto, você pode visualizar todos os provedores de chamadas disponíveis com o Webex Calling. Esta seção fornece o seguinte:

  1. Selecione o local no menu suspenso.

  2. Escolha o tipo de assinatura para que os usuários usem os planos de chamadas da Cisco. Clique em Próximo.

  3. Preencha os campos da configuração Informações do contrato e Endereço de serviço de emergência .

A configuração do serviço PSTN foi concluída.

Os Planos de chamadas da Cisco estão disponíveis para avaliação técnica como parte do processo de teste do Webex Calling. Embora os testes dos Planos de chamadas da Cisco sejam gratuitos, existem algumas limitações notáveis durante a fase de testes.

  • Cada conta de teste pode fornecer até 10 números de telefone padrão de Planos de chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido provisionar mais de 10 números por teste.

  • Apenas novos números de telefone padrão são suportados em testes. Os números portados, os blocos consecutivos e os números de chamada gratuita de entrada não são suportados em contas de teste.

  • Chamada internacional, juntamente com os tipos de chamada de serviço premium I e II são bloqueados de uso durante o período de teste.

  • As mensagens de texto comerciais não estão disponíveis em contas de teste do Webex Calling.

  • As contas de teste são destinadas apenas para fins de avaliação técnica e não para operação comercial normal. Como tal, os serviços de emergência são destinados apenas para avaliação técnica; as chamadas de emergência reais não podem ser garantidas. Os usuários não devem fazer chamadas de serviço de emergência reais em uma conta de teste.


 

Ao fazer um pedido para converter um teste do Webex Calling com os planos de chamadas da Cisco em uma assinatura paga, você deve solicitar pelo menos uma licença confirmada do Plano de chamadas da Cisco para manter os números de telefone e a configuração usados no teste.

Depois que o serviço do Plano de chamadas da Cisco for habilitado, você poderá selecionar uma das opções PSTN:
1

A partir da exibição do cliente em , ir para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.https://admin.webex.com

2

Selecione o Chamando guia e clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN.

3

Selecione Planos de chamadas da Cisco e clique em Próximo .

4

Insira as informações de contato e clique em Próximo.

Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco.

5

Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar.

Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local.


 

Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa.

6

Na tela de resumo, faça um dos seguintes:

  • Adicione números.
  • Clique em Concluído.

    Você pode adicionar números ao seu plano de chamadas posteriormente.

Antes de você começar

  • O Plano de chamadas da Cisco deve ser ativado no seu site antes que você possa solicitar novos números de telefone por meio do Control Hub.

  • Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na tela de Detalhes do caso.

Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na tela de Detalhes do caso.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.

2

Escolha um local e clique em Selecionar em Pedir novos números. Clique em Próximo.


 

Você será direcionado a entrar em contato com o suporte para solicitar novos números.

3

Clique em Entrar em contato com o suporte.

4

Indique quantos novos números você está solicitando no campo de Quantidade de números de telefone solicitados.

5

Selecione seu Tipo de número (Local ou nacional) no menu suspenso.

6

(Opcional) Insira detalhes adicionais.

7

Clique em Enviar.


 

Você receberá um número de Pedido PSTN que é exibido na página de Pedidos PSTN.

Antes de você começar

Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco.

  • Habilite o Plano de chamadas da Cisco no seu local antes de transferir números de telefone por meio do Control Hub.

  • Uma Carta de Agência (LOA) assinada é necessária, autorizando a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. A LOA deve ser assinada pelo proprietário da conta atual ou signatário autorizado. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.

  • Certifique-se de que você tenha uma fatura recente no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. A fatura deve ser dos últimos 30 dias. Ao concluir as etapas de transferência, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.

  • Para garantir uma transferência bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:

    • Lista de todos os números de telefone a serem transferidos (tarifados).

    • Informações da conta do provedor PSTN atual.

    • Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível.

    • PIN da sua conta, se houver.

  • Informações adicionais podem ser necessárias, dependendo do seu país.

  • Ao planejar quais números transferir, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.

  • Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.

2

Escolha um local e clique em Selecionar em Transferir números. Clique em Próximo.

3

Adicione os números de telefone que você deseja transferir e clique em Salvar e continuar.

4

Insira a Data e a Hora em que você deseja que a transferência termine.


 

Embora agendaremos com base em sua preferência, não podemos garantir que terminaremos a transferência de seus números na data e hora exatas selecionadas.

5

(Opcional) Insira uma adição de e-mail adicionalvista, diferente do contato padrão listado, para receber notificações sobre o status do pedido de porta.

6

Clique em Próximo.

7

Insira as informações da conta da sua operadora atual nos campos fornecidos.


 

Certifique-se de que corresponda às informações da fatura da sua operadora anterior.

8

Clique em Próximo.

9

Carregue a fatura da sua operadora anterior (dos últimos 30 dias).

10

Clique em Próximo.

11

Carregue sua Carta de Agência.


 

O contato autorizado na conta da sua operadora anterior precisa carregar a Carta de Agência assinada. Abra um ticket com a Central de ajuda do parceiro Webex para obter a Carta de Agência necessária para seu país e carregue a cópia assinada aqui. Se você não for o contato autorizado, pule esta etapa por enquanto. Essa pessoa pode voltar e carregar a Carta de Agência assinada mais tarde -- enviaremos um lembrete aos contatos do pedido.

12

Clique em Salvar e continuar.

13

Seu Pedido de transferência foi enviado. Você poderá verificar o status do pedido em Pedidos PSTN.

14

Clique em Concluído.


 

Documentos adicionais podem ser necessários para concluir sua solicitação de transferência. Caso esses documentos sejam exigidos, nossa equipe de suporte informará a você o que será necessário. Eles podem ser adicionados no painel direito do pedido.

Ao fazer pedidos de novos números ou transferir números existentes, você poderá verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de transferência no Control Hub.

Um banner de migração é exibido quando há locais que precisam ser migrados do não integrado para o integrado.

  1. A partir da exibição do cliente emhttps://admin.webex.com , ir para Chamando e clique em PSTN .

    Cada pedido enviado tem um valor de status.

  2. Selecione um pedido para verificar seu status.

Valores de status nos pedidos de novos números

Status exibido

Descrição

Pendente

Um pedido de novos números foi criado pelo usuário.

Provisionado

Novos números foram provisionados.

Erro

Um problema foi detectado com o pedido de novos números.

Crie um ticket do TAC para receber ajuda.

Ação requerida

Clique para entrar em contato com o PTS e obter assistência.

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Status exibido

Descrição

Pendente

O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade.

Rejeitado

Um problema de portabilidade é detectado.

Consulte a tabela de Erros de portabilidade para obter mais detalhes ou/e entre em contato com o suporte técnico PSTN, se necessário, para obter ajuda adicional.

Enviado

O Pedido de portabilidade é validado e aceito.

FOC recebido

Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior.

Concluído

O processo de portabilidade é concluído.

Cancelado

O pedido é cancelado.

Mensagens com erro de portabilidade

Erro exibido

Descrição

Como corrigir

Incompatibilidade com o número da conta

O número da conta não corresponde ao número no Registro de atendimento ao cliente (CSR)

Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.

Número da conta obrigatório

O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório.

Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.

Incompatibilidade com o nome da conta

A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR).

Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie.

Incompatibilidade com o BTN

O BTN ou o ATN não corresponde ao do CSR.

Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie.

Incompatibilidade com o nome da empresa

O nome da entidade não corresponde ao do CSR.

Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie.

Vários BTNs

O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados.

Cancele o Pedido PSTN atual e crie novos e múltiplos Pedidos PSTN. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN.

FOC rejeitado pela operadora original

A data do FOC solicitada não pode ser atendida pelo OSP.

Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie.

Desconhecido

Entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS) para obter detalhes.

Entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS) para obter detalhes.

PIN inválido

O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio.

Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie.

Pedido pendente

O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço).

Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie.

Principal BTN pendente

O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo.

Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o principal BTN na última iteração de números (se transferindo números em várias iterações).

Incompatibilidade com o endereço de serviço

As informações de localização não correspondem às do CSR.

Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido.

O TN tem um recurso especial

Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas).

Remova os números com recursos especiais do Pedido PSTN e reenvie. Ou cancele a atribuição de um recurso especial dos números que estão sendo transferidos.

Incompatibilidade com o TN

Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final.

Remova os números em questão e reenvie o pedido.

TN não transferível

Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final.

Tente remover os números em questão e reenvie o Pedido PSTN.

Centro de tarifas não compatível

O centro de tarifas não é transferível.

Remova os números em questão e reenvie o pedido.

Incompatibilidade com o CEP/código postal

O código postal não corresponde ao do CSR.

Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido.

A fatura da operadora anterior é inválida

A fatura é inválida.

Vá para os detalhes do Pedido PSTN e abra a seção de Fatura da operadora anterior. Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido.

LOA inválida

A LOA é inválida.

Assine a LOA e reenvie o Pedido PSTN ou entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS).

PSTN – Rede pública de telefonia comutada

CSR – Registro de atendimento ao cliente

FOC – Compromisso de pedido firme

OSP – Antigo provedor de serviços

BTN – Número de telefone de cobrança

ATN – Número de telefone da conta

Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) especificado para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco se aplica a todos os números de telefone desse local. Se você precisar modificar isso para um usuário, por exemplo, se você tiver um funcionário remoto trabalhando de casa, poderá associar um ESA diferente ao número de telefone atribuído a esse usuário.
1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários.

2

Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas.

3

Selecione o número de telefone principal em Números do diretório.

4

Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado.

5

Atualize as informações do usuário e clique em Salvar.

Depois que um local for configurado com o Plano de chamadas da Cisco, você poderá atualizar o Endereço de serviços de emergência.
1

A partir da exibição do cliente em , ir para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.https://admin.webex.com

2

Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar.

3

Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar.

4

Insira o novo endereço e clique em Salvar.

A política de números do Plano de chamadas da Cisco se aplica a novos pedidos de números, números transferidos e ocorrências de cancelamento de serviço.

Para obter detalhes, consulte Política de números VoIP da Cisco .

O Webex Calling fornece planos de chamadas flexíveis e a capacidade de escolher a solução PSTN que atenda aos requisitos. Com o tempo, você pode ter que migrar para uma solução PSTN diferente devido a mudanças no ambiente de negócios ou outros fatores.

Use essa matriz para saber os possíveis caminhos de migração PSTN para Webex Calling .

O Webex Calling suporta os seguintes caminhos de migração PSTN:

  • Usando o autoatendimento por meio do Control Hub

  • Usando a migração manual

    • Solução baseada no local para planos de chamadas da Cisco

    • Solução local baseada no provedor de CCP integrado

    • Provedor CCP não integrado para planos de chamadas da Cisco (Não recomendado - entre em contato com a equipe de serviços de parceiros para obter informações adicionais)

    • Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (exceção: Intelepeer não integrado não é suportado como o provedor CCP de destino)

    • Provedor CCP integrado para solução baseada no local

Para usar o processo de migração manual, você deve criar um novo local, mover TNs e usuários para o novo local e reconfigurar as atribuições de serviços/serviços do site. Durante a migração, você sofre uma interrupção do serviço e há o risco de perda de dados.

Aqui está uma lista de caminhos de migração PSTN não suportados:

  • Planos de chamadas da Cisco para o provedor CCP (CCP integrado ou não integrado, incluindo Intelepeer não integrado)

  • Planos de chamadas da Cisco para solução baseada no local

  • Intelepeer não integrado aos planos de chamadas da Cisco

  • Intelepeer integrado aos planos de chamadas da Cisco

O pedido mínimo necessário é um Plano de chamadas de saída (OCP). A cobrança inclui tarifas de planos de chamadas de saída, números de telefone e uso de chamadas internacionais. A fatura de cobrança mensal da Cisco inclui informações sobre a atividade de chamadas, encargos e taxas e impostos aplicáveis. Não há nenhum custo adicional quanto à portabilidade de números de telefone.

Quando sua cobrança começa:

  • Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).

  • Os Planos de chamadas de saída provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente.

  • Os números de telefone provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se transferidos de outro provedor, iniciarão a cobrança após a conclusão da portabilidade.

Tarifas do plano de chamadas de saída:

  • As tarifas dos Planos de chamadas de saída e dos números de telefone são rateadas usando o mesmo método de rateio usado para calcular as tarifas das licenças do Webex Calling.

  • As tarifas de chamadas internacionais variam de acordo com o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.

O suporte aos Planos de chamadas da Cisco é fornecido por várias divisões de suporte, dependendo da sua necessidade.

Tabela 8. Informações de contato do suporte da Cisco

Divisão de suporte

Finalidade

Informações de contato

Suporte técnico para parceiros (PHD)

Perguntas sobre instruções e/ou documentação do parceiro, pré-cotação de impostos regulamentares e outras perguntas sobre a oferta de Planos de chamadas da Cisco.

América do Norte: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suporte técnico PSTN (PTS)

  • Perguntas relacionadas ao parceiro/cliente PSTN

  • Solicitações de pedidos de portabilidade

  • Reagendamento da data de portabilidade

  • Rejeições de portabilidade

  • Solicitações de data/hora específicas para uma portabilidade

  • Alterações na data da portabilidade após FOC (Compromisso de pedido firme)

  • Cancelamentos de pedidos

Vá para Control Hub e clique no link PSTN Ajuda para suporte técnico PSTN.

TAC

Problemas com a funcionalidade do Control Hub

Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço

América do Norte: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Veja também:

Fatura e cobranças

IVA, pagamento e outras consultas de faturamento

Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone

Equipe de suporte Cisco SaaS (CES)

  • Cotações

  • Reserva e gerenciamento de pedidos

  • Provisionamento

  • Gerenciamento de assinaturas

  • Contestações de cobrança e faturas

Perguntas frequentes sobre o Partner Support Playbook e Planos de chamadas da Cisco

Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Você pode selecionar diferentes conexões para aplicativos em vários sites. Por exemplo, você pode selecionar Planos de chamadas da Cisco para um local, PSTN conectado em nuvem (CCP) para um segundo local e Gateway local para o terceiro local. Ao escolher os Planos de chamadas da Cisco, o seguinte se aplica.

Requisitos

  • Os parceiros devem ser um parceiro autorizado do Webex Calling e ter aceito o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa PSTN do Webex Calling.

  • Um mínimo de uma licença de Plano de chamadas de saída confirmada deve ser adquirido para permitir o acesso a todos os serviços associados aos Planos de chamadas da Cisco.

Limitações

  • Os Planos de chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis para países especificados.

  • Os locais ou números de telefone existentes do Webex Calling só podem fazer a transição para os Planos de chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração suportados, consulte a seção Caminhos suportados para migração PSTN.

  • Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.

  • Números de chamada gratuita não estão disponíveis no momento. Você não pode solicitar novos números de chamada gratuita ou transferir números de chamada gratuita existentes aos Planos de chamadas da Cisco.

  • Os planos de chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center ou autorizados para uso em chamadas simultâneas ou de alto volume ou chamadas curtas ou longas não comuns. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center .

  • Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis para fins operacionais. Se destinos específicos que geralmente não estão disponíveis forem exigidos, os clientes poderão abrir um caso de suporte para solicitar disponibilidade.

A exibição do cartão exibe o provedor PSTN disponível para o cliente Webex Calling antes de configurar o local PSTN. A exibição PSTN exibe Provedores e Pedidos.

Você pode aplicar o filtro de pesquisa para filtrar o conteúdo com base no tipo de serviço e mercado. Use a opção de alternância para alterar a exibição de Compacto para Tabela. A exibição compacta ajuda a redimensionar o cartão para exibir os detalhes do provedor sem as informações do serviço.

A tela do provedor exibe os vários cartões do provedor com a lista de tipos de serviço compatíveis. A seção Provedores é classificada no seguinte:

  1. Provedores de chamadas preferenciais

  2. Provedores de chamadas certificados

  3. Provedores de chamadas

Clique na Saiba mais opção no cartão para visualizar detalhes do provedor. Ela é exibida Use o campo de pesquisa para selecionar o provedor de serviços PSTN com base nas preferências de relacionamento comercial da Cisco, como o provedor certificado e o provedor de Chamadas.

Os provedores incluem o seguinte:

  • Resumo do provedor

  • Lista de locais configurados com este provedor

  • Lista de mercados que o provedor está disponível para os serviços suportados.

Se o cliente tiver locais PSTN em que os serviços de chamadas não estão configurados, a barra de ação Selecionar este provedor será exibida. Use esta opção para configurar o serviço para o local PSTN.

A exibição preferida no Control Hub exibe os provedores de chamadas que o parceiro gerenciador prefere trabalhar. No entanto, você pode visualizar todos os provedores de chamadas disponíveis com o Webex Calling. Esta seção fornece o seguinte:

  1. Selecione o local no menu suspenso.

  2. Escolha o tipo de assinatura para que os usuários usem os planos de chamadas da Cisco. Clique em Próximo.

  3. Preencha os campos da configuração Informações do contrato e Endereço de serviço de emergência .

A configuração do serviço PSTN foi concluída.

Os Planos de chamadas da Cisco estão disponíveis para avaliação técnica como parte do processo de teste do Webex Calling. Embora os testes dos Planos de chamadas da Cisco sejam gratuitos, existem algumas limitações notáveis durante a fase de testes.

  • Cada conta de teste pode fornecer até 10 números de telefone padrão de Planos de chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido provisionar mais de 10 números por teste.

  • Apenas novos números de telefone padrão são suportados em testes. Os números portados, os blocos consecutivos e os números de chamada gratuita de entrada não são suportados em contas de teste.

  • Chamada internacional, juntamente com os tipos de chamada de serviço premium I e II são bloqueados de uso durante o período de teste.

  • As mensagens de texto comerciais não estão disponíveis em contas de teste do Webex Calling.

  • As contas de teste são destinadas apenas para fins de avaliação técnica e não para operação comercial normal. Como tal, os serviços de emergência são destinados apenas para avaliação técnica; as chamadas de emergência reais não podem ser garantidas. Os usuários não devem fazer chamadas de serviço de emergência reais em uma conta de teste.


 

Ao fazer um pedido para converter um teste do Webex Calling com os planos de chamadas da Cisco em uma assinatura paga, você deve solicitar pelo menos uma licença confirmada do Plano de chamadas da Cisco para manter os números de telefone e a configuração usados no teste.

Depois que o serviço do Plano de chamadas da Cisco for habilitado, você poderá selecionar uma das opções PSTN:
1

A partir da exibição do cliente em , ir para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.https://admin.webex.com

2

Selecione o Chamando guia e clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN.

3

Selecione Planos de chamadas da Cisco e clique em Próximo .

4

Insira as informações de contato e clique em Próximo.

Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco.

5

Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar.

Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local.


 

Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa.

6

Na tela de resumo, faça um dos seguintes:

  • Adicione números.
  • Clique em Concluído.

    Você pode adicionar números ao seu plano de chamadas posteriormente.

Antes de você começar

  • O Plano de chamadas da Cisco deve ser ativado no seu site antes que você possa solicitar novos números de telefone por meio do Control Hub.

  • Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na tela de Detalhes do caso.

Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na tela de Detalhes do caso.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.

2

Escolha um local e clique em Selecionar em Pedir novos números. Clique em Próximo.


 

Você será direcionado a entrar em contato com o suporte para solicitar novos números.

3

Clique em Entrar em contato com o suporte.

4

Indique quantos novos números você está solicitando no campo de Quantidade de números de telefone solicitados.

5

Selecione seu Tipo de número (Local ou nacional) no menu suspenso.

6

(Opcional) Insira detalhes adicionais.

7

Clique em Enviar.


 

Você receberá um número de Pedido PSTN que é exibido na página de Pedidos PSTN.

Antes de você começar

Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco.

  • Habilite o Plano de chamadas da Cisco no seu local antes de transferir números de telefone por meio do Control Hub.

  • Uma Carta de Agência (LOA) assinada é necessária, autorizando a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. A LOA deve ser assinada pelo proprietário da conta atual ou signatário autorizado. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.

  • Certifique-se de que você tenha uma fatura recente no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. A fatura deve ser dos últimos 30 dias. Ao concluir as etapas de transferência, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.

  • Para garantir uma transferência bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:

    • Lista de todos os números de telefone a serem transferidos (tarifados).

    • Informações da conta do provedor PSTN atual.

    • Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível.

    • PIN da sua conta, se houver.

  • Informações adicionais podem ser necessárias, dependendo do seu país.

  • Ao planejar quais números transferir, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.

  • Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.

2

Escolha um local e clique em Selecionar em Transferir números. Clique em Próximo.

3

Adicione os números de telefone que você deseja transferir e clique em Salvar e continuar.

4

Insira a Data e a Hora em que você deseja que a transferência termine.


 

Embora agendaremos com base em sua preferência, não podemos garantir que terminaremos a transferência de seus números na data e hora exatas selecionadas.

5

(Opcional) Insira uma adição de e-mail adicionalvista, diferente do contato padrão listado, para receber notificações sobre o status do pedido de porta.

6

Clique em Próximo.

7

Insira as informações da conta da sua operadora atual nos campos fornecidos.


 

Certifique-se de que corresponda às informações da fatura da sua operadora anterior.

8

Clique em Próximo.

9

Carregue a fatura da sua operadora anterior (dos últimos 30 dias).

10

Clique em Próximo.

11

Carregue sua Carta de Agência.


 

O contato autorizado na conta da sua operadora anterior precisa carregar a Carta de Agência assinada. Abra um ticket com a Central de ajuda do parceiro Webex para obter a Carta de Agência necessária para seu país e carregue a cópia assinada aqui. Se você não for o contato autorizado, pule esta etapa por enquanto. Essa pessoa pode voltar e carregar a Carta de Agência assinada mais tarde -- enviaremos um lembrete aos contatos do pedido.

12

Clique em Salvar e continuar.

13

Seu Pedido de transferência foi enviado. Você poderá verificar o status do pedido em Pedidos PSTN.

14

Clique em Concluído.


 

Documentos adicionais podem ser necessários para concluir sua solicitação de transferência. Caso esses documentos sejam exigidos, nossa equipe de suporte informará a você o que será necessário. Eles podem ser adicionados no painel direito do pedido.

Ao fazer pedidos de novos números ou transferir números existentes, você poderá verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de transferência no Control Hub.

Um banner de migração é exibido quando há locais que precisam ser migrados do não integrado para o integrado.

  1. A partir da exibição do cliente emhttps://admin.webex.com , ir para Chamando e clique em PSTN .

    Cada pedido enviado tem um valor de status.

  2. Selecione um pedido para verificar seu status.

Valores de status nos pedidos de novos números

Status exibido

Descrição

Pendente

Um pedido de novos números foi criado pelo usuário.

Provisionado

Novos números foram provisionados.

Erro

Um problema foi detectado com o pedido de novos números.

Crie um ticket do TAC para receber ajuda.

Ação requerida

Clique para entrar em contato com o PTS e obter assistência.

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Status exibido

Descrição

Pendente

O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade.

Rejeitado

Um problema de portabilidade é detectado.

Consulte a tabela de Erros de portabilidade para obter mais detalhes ou/e entre em contato com o suporte técnico PSTN, se necessário, para obter ajuda adicional.

Enviado

O Pedido de portabilidade é validado e aceito.

FOC recebido

Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior.

Concluído

O processo de portabilidade é concluído.

Cancelado

O pedido é cancelado.

Mensagens com erro de portabilidade

Erro exibido

Descrição

Como corrigir

Incompatibilidade com o número da conta

O número da conta não corresponde ao número no Registro de atendimento ao cliente (CSR)

Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.

Número da conta obrigatório

O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório.

Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.

Incompatibilidade com o nome da conta

A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR).

Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie.

Incompatibilidade com o BTN

O BTN ou o ATN não corresponde ao do CSR.

Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie.

Incompatibilidade com o nome da empresa

O nome da entidade não corresponde ao do CSR.

Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie.

Vários BTNs

O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados.

Cancele o Pedido PSTN atual e crie novos e múltiplos Pedidos PSTN. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN.

FOC rejeitado pela operadora original

A data do FOC solicitada não pode ser atendida pelo OSP.

Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie.

Desconhecido

Entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS) para obter detalhes.

Entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS) para obter detalhes.

PIN inválido

O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio.

Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie.

Pedido pendente

O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço).

Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie.

Principal BTN pendente

O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo.

Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o principal BTN na última iteração de números (se transferindo números em várias iterações).

Incompatibilidade com o endereço de serviço

As informações de localização não correspondem às do CSR.

Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido.

O TN tem um recurso especial

Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas).

Remova os números com recursos especiais do Pedido PSTN e reenvie. Ou cancele a atribuição de um recurso especial dos números que estão sendo transferidos.

Incompatibilidade com o TN

Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final.

Remova os números em questão e reenvie o pedido.

TN não transferível

Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final.

Tente remover os números em questão e reenvie o Pedido PSTN.

Centro de tarifas não compatível

O centro de tarifas não é transferível.

Remova os números em questão e reenvie o pedido.

Incompatibilidade com o CEP/código postal

O código postal não corresponde ao do CSR.

Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido.

A fatura da operadora anterior é inválida

A fatura é inválida.

Vá para os detalhes do Pedido PSTN e abra a seção de Fatura da operadora anterior. Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido.

LOA inválida

A LOA é inválida.

Assine a LOA e reenvie o Pedido PSTN ou entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS).

PSTN – Rede pública de telefonia comutada

CSR – Registro de atendimento ao cliente

FOC – Compromisso de pedido firme

OSP – Antigo provedor de serviços

BTN – Número de telefone de cobrança

ATN – Número de telefone da conta

Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) especificado para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco se aplica a todos os números de telefone desse local. Se você precisar modificar isso para um usuário, por exemplo, se você tiver um funcionário remoto trabalhando de casa, poderá associar um ESA diferente ao número de telefone atribuído a esse usuário.
1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários.

2

Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas.

3

Selecione o número de telefone principal em Números do diretório.

4

Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado.

5

Atualize as informações do usuário e clique em Salvar.

Depois que um local for configurado com o Plano de chamadas da Cisco, você poderá atualizar o Endereço de serviços de emergência.
1

A partir da exibição do cliente em , ir para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.https://admin.webex.com

2

Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar.

3

Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar.

4

Insira o novo endereço e clique em Salvar.

A política de números do Plano de chamadas da Cisco se aplica a novos pedidos de números, números transferidos e ocorrências de cancelamento de serviço.

Para obter detalhes, consulte Política de números VoIP da Cisco .

O Webex Calling fornece planos de chamadas flexíveis e a capacidade de escolher a solução PSTN que atenda aos requisitos. Com o tempo, você pode ter que migrar para uma solução PSTN diferente devido a mudanças no ambiente de negócios ou outros fatores.

Use essa matriz para saber os possíveis caminhos de migração PSTN para Webex Calling .

O Webex Calling suporta os seguintes caminhos de migração PSTN:

  • Usando o autoatendimento por meio do Control Hub

  • Usando a migração manual

    • Solução baseada no local para planos de chamadas da Cisco

    • Solução local baseada no provedor de CCP integrado

    • Provedor CCP não integrado para planos de chamadas da Cisco (Não recomendado - entre em contato com a equipe de serviços de parceiros para obter informações adicionais)

    • Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (exceção: Intelepeer não integrado não é suportado como o provedor CCP de destino)

    • Provedor CCP integrado para solução baseada no local

Para usar o processo de migração manual, você deve criar um novo local, mover TNs e usuários para o novo local e reconfigurar as atribuições de serviços/serviços do site. Durante a migração, você sofre uma interrupção do serviço e há o risco de perda de dados.

Aqui está uma lista de caminhos de migração PSTN não suportados:

  • Planos de chamadas da Cisco para o provedor CCP (CCP integrado ou não integrado, incluindo Intelepeer não integrado)

  • Planos de chamadas da Cisco para solução baseada no local

  • Intelepeer não integrado aos planos de chamadas da Cisco

  • Intelepeer integrado aos planos de chamadas da Cisco

O pedido mínimo necessário é um Plano de chamadas de saída (OCP). A cobrança inclui tarifas de planos de chamadas de saída, números de telefone e uso de chamadas internacionais. A fatura de cobrança mensal da Cisco inclui informações sobre a atividade de chamadas, encargos e taxas e impostos aplicáveis. Não há nenhum custo adicional quanto à portabilidade de números de telefone.

Quando sua cobrança começa:

  • Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).

  • Os Planos de chamadas de saída provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente.

  • Os números de telefone provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se transferidos de outro provedor, iniciarão a cobrança após a conclusão da portabilidade.

Tarifas do plano de chamadas de saída:

  • As tarifas dos Planos de chamadas de saída e dos números de telefone são rateadas usando o mesmo método de rateio usado para calcular as tarifas das licenças do Webex Calling.

  • As tarifas de chamadas internacionais variam de acordo com o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.

O suporte aos Planos de chamadas da Cisco é fornecido por várias divisões de suporte, dependendo da sua necessidade.

Tabela 9. Informações de contato do suporte da Cisco

Divisão de suporte

Finalidade

Informações de contato

Suporte técnico para parceiros (PHD)

Perguntas sobre instruções e/ou documentação do parceiro, pré-cotação de impostos regulamentares e outras perguntas sobre a oferta de Planos de chamadas da Cisco.

América do Norte: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suporte técnico PSTN (PTS)

  • Perguntas relacionadas ao parceiro/cliente PSTN

  • Solicitações de pedidos de portabilidade

  • Reagendamento da data de portabilidade

  • Rejeições de portabilidade

  • Solicitações de data/hora específicas para uma portabilidade

  • Alterações na data da portabilidade após FOC (Compromisso de pedido firme)

  • Cancelamentos de pedidos

Vá para Control Hub e clique no link PSTN Ajuda para suporte técnico PSTN.

TAC

Problemas com a funcionalidade do Control Hub

Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço

América do Norte: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Veja também:

Fatura e cobranças

IVA, pagamento e outras consultas de faturamento

Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone

Equipe de suporte Cisco SaaS (CES)

  • Cotações

  • Reserva e gerenciamento de pedidos

  • Provisionamento

  • Gerenciamento de assinaturas

  • Contestações de cobrança e faturas

Perguntas frequentes sobre o Partner Support Playbook e Planos de chamadas da Cisco

Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Você pode selecionar diferentes conexões para aplicativos em vários sites. Por exemplo, você pode selecionar Planos de chamadas da Cisco para um local, PSTN conectado em nuvem (CCP) para um segundo local e Gateway local para o terceiro local. Ao escolher os Planos de chamadas da Cisco, o seguinte se aplica.

Requisitos

  • Os parceiros devem ser um parceiro autorizado do Webex Calling e ter aceito o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa PSTN do Webex Calling.

  • Um mínimo de uma licença de Plano de chamadas de saída confirmada deve ser adquirido para permitir o acesso a todos os serviços associados aos Planos de chamadas da Cisco.

Limitações

  • Os Planos de chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis para países especificados.

  • Os locais ou números de telefone existentes do Webex Calling só podem fazer a transição para os Planos de chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração suportados, consulte a seção Caminhos suportados para migração PSTN.

  • Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.

  • Números de chamada gratuita não estão disponíveis no momento. Você não pode solicitar novos números de chamada gratuita ou transferir números de chamada gratuita existentes aos Planos de chamadas da Cisco.

  • Os planos de chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center ou autorizados para uso em chamadas simultâneas ou de alto volume ou chamadas curtas ou longas não comuns. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center .

  • Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis para fins operacionais. Se destinos específicos que geralmente não estão disponíveis forem exigidos, os clientes poderão abrir um caso de suporte para solicitar disponibilidade.

A exibição do cartão exibe o provedor PSTN disponível para o cliente Webex Calling antes de configurar o local PSTN. A exibição PSTN exibe Provedores e Pedidos.

Você pode aplicar o filtro de pesquisa para filtrar o conteúdo com base no tipo de serviço e mercado. Use a opção de alternância para alterar a exibição de Compacto para Tabela. A exibição compacta ajuda a redimensionar o cartão para exibir os detalhes do provedor sem as informações do serviço.

A tela do provedor exibe os vários cartões do provedor com a lista de tipos de serviço compatíveis. A seção Provedores é classificada no seguinte:

  1. Provedores de chamadas preferenciais

  2. Provedores de chamadas certificados

  3. Provedores de chamadas

Clique na Saiba mais opção no cartão para visualizar detalhes do provedor. Ela é exibida Use o campo de pesquisa para selecionar o provedor de serviços PSTN com base nas preferências de relacionamento comercial da Cisco, como o provedor certificado e o provedor de Chamadas.

Os provedores incluem o seguinte:

  • Resumo do provedor

  • Lista de locais configurados com este provedor

  • Lista de mercados que o provedor está disponível para os serviços suportados.

Se o cliente tiver locais PSTN em que os serviços de chamadas não estão configurados, a barra de ação Selecionar este provedor será exibida. Use esta opção para configurar o serviço para o local PSTN.

A exibição preferida no Control Hub exibe os provedores de chamadas que o parceiro gerenciador prefere trabalhar. No entanto, você pode visualizar todos os provedores de chamadas disponíveis com o Webex Calling. Esta seção fornece o seguinte:

  1. Selecione o local no menu suspenso.

  2. Escolha o tipo de assinatura para que os usuários usem os planos de chamadas da Cisco. Clique em Próximo.

  3. Preencha os campos da configuração Informações do contrato e Endereço de serviço de emergência .

A configuração do serviço PSTN foi concluída.

Os Planos de chamadas da Cisco estão disponíveis para avaliação técnica como parte do processo de teste do Webex Calling. Embora os testes dos Planos de chamadas da Cisco sejam gratuitos, existem algumas limitações notáveis durante a fase de testes.

  • Cada conta de teste pode fornecer até 10 números de telefone padrão de Planos de chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido provisionar mais de 10 números por teste.

  • Apenas novos números de telefone padrão são suportados em testes. Os números portados, os blocos consecutivos e os números de chamada gratuita de entrada não são suportados em contas de teste.

  • Chamada internacional, juntamente com os tipos de chamada de serviço premium I e II são bloqueados de uso durante o período de teste.

  • As mensagens de texto comerciais não estão disponíveis em contas de teste do Webex Calling.

  • As contas de teste são destinadas apenas para fins de avaliação técnica e não para operação comercial normal. Como tal, os serviços de emergência são destinados apenas para avaliação técnica; as chamadas de emergência reais não podem ser garantidas. Os usuários não devem fazer chamadas de serviço de emergência reais em uma conta de teste.


 

Ao fazer um pedido para converter um teste do Webex Calling com os planos de chamadas da Cisco em uma assinatura paga, você deve solicitar pelo menos uma licença confirmada do Plano de chamadas da Cisco para manter os números de telefone e a configuração usados no teste.

Depois que o serviço do Plano de chamadas da Cisco for habilitado, você poderá selecionar uma das opções PSTN:
1

A partir da exibição do cliente em , ir para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.https://admin.webex.com

2

Selecione o Chamando guia e clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN.

3

Selecione Planos de chamadas da Cisco e clique em Próximo .

4

Insira as informações de contato e clique em Próximo.

Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco.

5

Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar.

Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local.


 

Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa.

6

Na tela de resumo, faça um dos seguintes:

  • Adicione números.
  • Clique em Concluído.

    Você pode adicionar números ao seu plano de chamadas posteriormente.

Antes de você começar

  • O Plano de chamadas da Cisco deve ser ativado no seu site antes que você possa solicitar novos números de telefone por meio do Control Hub.

  • Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na tela de Detalhes do caso.

Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na tela de Detalhes do caso.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.

2

Escolha um local e clique em Selecionar em Pedir novos números. Clique em Próximo.


 

Você será direcionado a entrar em contato com o suporte para solicitar novos números.

3

Clique em Entrar em contato com o suporte.

4

Indique quantos novos números você está solicitando no campo de Quantidade de números de telefone solicitados.

5

Selecione seu Tipo de número (Local ou nacional) no menu suspenso.

6

(Opcional) Insira detalhes adicionais.

7

Clique em Enviar.


 

Você receberá um número de Pedido PSTN que é exibido na página de Pedidos PSTN.

Antes de você começar

Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco.

  • Habilite o Plano de chamadas da Cisco no seu local antes de transferir números de telefone por meio do Control Hub.

  • Uma Carta de Agência (LOA) assinada é necessária, autorizando a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. A LOA deve ser assinada pelo proprietário da conta atual ou signatário autorizado. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.

  • Certifique-se de que você tenha uma fatura recente no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. A fatura deve ser dos últimos 30 dias. Ao concluir as etapas de transferência, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.

  • Para garantir uma transferência bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:

    • Lista de todos os números de telefone a serem transferidos (tarifados).

    • Informações da conta do provedor PSTN atual.

    • Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível.

    • PIN da sua conta, se houver.

  • Informações adicionais podem ser necessárias, dependendo do seu país.

  • Ao planejar quais números transferir, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.

  • Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.

2

Escolha um local e clique em Selecionar em Transferir números. Clique em Próximo.

3

Adicione os números de telefone que você deseja transferir e clique em Salvar e continuar.

4

Insira a Data e a Hora em que você deseja que a transferência termine.


 

Embora agendaremos com base em sua preferência, não podemos garantir que terminaremos a transferência de seus números na data e hora exatas selecionadas.

5

(Opcional) Insira uma adição de e-mail adicionalvista, diferente do contato padrão listado, para receber notificações sobre o status do pedido de porta.

6

Clique em Próximo.

7

Insira as informações da conta da sua operadora atual nos campos fornecidos.


 

Certifique-se de que corresponda às informações da fatura da sua operadora anterior.

8

Clique em Próximo.

9

Carregue a fatura da sua operadora anterior (dos últimos 30 dias).

10

Clique em Próximo.

11

Carregue sua Carta de Agência.


 

O contato autorizado na conta da sua operadora anterior precisa carregar a Carta de Agência assinada. Abra um ticket com a Central de ajuda do parceiro Webex para obter a Carta de Agência necessária para seu país e carregue a cópia assinada aqui. Se você não for o contato autorizado, pule esta etapa por enquanto. Essa pessoa pode voltar e carregar a Carta de Agência assinada mais tarde -- enviaremos um lembrete aos contatos do pedido.

12

Clique em Salvar e continuar.

13

Seu Pedido de transferência foi enviado. Você poderá verificar o status do pedido em Pedidos PSTN.

14

Clique em Concluído.


 

Documentos adicionais podem ser necessários para concluir sua solicitação de transferência. Caso esses documentos sejam exigidos, nossa equipe de suporte informará a você o que será necessário. Eles podem ser adicionados no painel direito do pedido.

Ao fazer pedidos de novos números ou transferir números existentes, você poderá verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de transferência no Control Hub.

Um banner de migração é exibido quando há locais que precisam ser migrados do não integrado para o integrado.

  1. A partir da exibição do cliente emhttps://admin.webex.com , ir para Chamando e clique em PSTN .

    Cada pedido enviado tem um valor de status.

  2. Selecione um pedido para verificar seu status.

Valores de status nos pedidos de novos números

Status exibido

Descrição

Pendente

Um pedido de novos números foi criado pelo usuário.

Provisionado

Novos números foram provisionados.

Erro

Um problema foi detectado com o pedido de novos números.

Crie um ticket do TAC para receber ajuda.

Ação requerida

Clique para entrar em contato com o PTS e obter assistência.

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Status exibido

Descrição

Pendente

O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade.

Rejeitado

Um problema de portabilidade é detectado.

Consulte a tabela de Erros de portabilidade para obter mais detalhes ou/e entre em contato com o suporte técnico PSTN, se necessário, para obter ajuda adicional.

Enviado

O Pedido de portabilidade é validado e aceito.

FOC recebido

Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior.

Concluído

O processo de portabilidade é concluído.

Cancelado

O pedido é cancelado.

Mensagens com erro de portabilidade

Erro exibido

Descrição

Como corrigir

Incompatibilidade com o número da conta

O número da conta não corresponde ao número no Registro de atendimento ao cliente (CSR)

Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.

Número da conta obrigatório

O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório.

Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.

Incompatibilidade com o nome da conta

A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR).

Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie.

Incompatibilidade com o BTN

O BTN ou o ATN não corresponde ao do CSR.

Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie.

Incompatibilidade com o nome da empresa

O nome da entidade não corresponde ao do CSR.

Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie.

Vários BTNs

O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados.

Cancele o Pedido PSTN atual e crie novos e múltiplos Pedidos PSTN. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN.

FOC rejeitado pela operadora original

A data do FOC solicitada não pode ser atendida pelo OSP.

Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie.

Desconhecido

Entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS) para obter detalhes.

Entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS) para obter detalhes.

PIN inválido

O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio.

Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie.

Pedido pendente

O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço).

Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie.

Principal BTN pendente

O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo.

Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o principal BTN na última iteração de números (se transferindo números em várias iterações).

Incompatibilidade com o endereço de serviço

As informações de localização não correspondem às do CSR.

Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido.

O TN tem um recurso especial

Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas).

Remova os números com recursos especiais do Pedido PSTN e reenvie. Ou cancele a atribuição de um recurso especial dos números que estão sendo transferidos.

Incompatibilidade com o TN

Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final.

Remova os números em questão e reenvie o pedido.

TN não transferível

Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final.

Tente remover os números em questão e reenvie o Pedido PSTN.

Centro de tarifas não compatível

O centro de tarifas não é transferível.

Remova os números em questão e reenvie o pedido.

Incompatibilidade com o CEP/código postal

O código postal não corresponde ao do CSR.

Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido.

A fatura da operadora anterior é inválida

A fatura é inválida.

Vá para os detalhes do Pedido PSTN e abra a seção de Fatura da operadora anterior. Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido.

LOA inválida

A LOA é inválida.

Assine a LOA e reenvie o Pedido PSTN ou entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS).

PSTN – Rede pública de telefonia comutada

CSR – Registro de atendimento ao cliente

FOC – Compromisso de pedido firme

OSP – Antigo provedor de serviços

BTN – Número de telefone de cobrança

ATN – Número de telefone da conta

Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) especificado para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco se aplica a todos os números de telefone desse local. Se você precisar modificar isso para um usuário, por exemplo, se você tiver um funcionário remoto trabalhando de casa, poderá associar um ESA diferente ao número de telefone atribuído a esse usuário.
1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários.

2

Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas.

3

Selecione o número de telefone principal em Números do diretório.

4

Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado.

5

Atualize as informações do usuário e clique em Salvar.

Depois que um local for configurado com o Plano de chamadas da Cisco, você poderá atualizar o Endereço de serviços de emergência.
1

A partir da exibição do cliente em , ir para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.https://admin.webex.com

2

Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar.

3

Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar.

4

Insira o novo endereço e clique em Salvar.

A política de números do Plano de chamadas da Cisco se aplica a novos pedidos de números, números transferidos e ocorrências de cancelamento de serviço.

Para obter detalhes, consulte Política de números VoIP da Cisco .

O Webex Calling fornece planos de chamadas flexíveis e a capacidade de escolher a solução PSTN que atenda aos requisitos. Com o tempo, você pode ter que migrar para uma solução PSTN diferente devido a mudanças no ambiente de negócios ou outros fatores.

Use essa matriz para saber os possíveis caminhos de migração PSTN para Webex Calling .

O Webex Calling suporta os seguintes caminhos de migração PSTN:

  • Usando o autoatendimento por meio do Control Hub

  • Usando a migração manual

    • Solução baseada no local para planos de chamadas da Cisco

    • Solução local baseada no provedor de CCP integrado

    • Provedor CCP não integrado para planos de chamadas da Cisco (Não recomendado - entre em contato com a equipe de serviços de parceiros para obter informações adicionais)

    • Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (exceção: Intelepeer não integrado não é suportado como o provedor CCP de destino)

    • Provedor CCP integrado para solução baseada no local

Para usar o processo de migração manual, você deve criar um novo local, mover TNs e usuários para o novo local e reconfigurar as atribuições de serviços/serviços do site. Durante a migração, você sofre uma interrupção do serviço e há o risco de perda de dados.

Aqui está uma lista de caminhos de migração PSTN não suportados:

  • Planos de chamadas da Cisco para o provedor CCP (CCP integrado ou não integrado, incluindo Intelepeer não integrado)

  • Planos de chamadas da Cisco para solução baseada no local

  • Intelepeer não integrado aos planos de chamadas da Cisco

  • Intelepeer integrado aos planos de chamadas da Cisco

O pedido mínimo necessário é um Plano de chamadas de saída (OCP). A cobrança inclui tarifas de planos de chamadas de saída, números de telefone e uso de chamadas internacionais. A fatura de cobrança mensal da Cisco inclui informações sobre a atividade de chamadas, encargos e taxas e impostos aplicáveis. Não há nenhum custo adicional quanto à portabilidade de números de telefone.

Quando sua cobrança começa:

  • Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).

  • Os Planos de chamadas de saída provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente.

  • Os números de telefone provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se transferidos de outro provedor, iniciarão a cobrança após a conclusão da portabilidade.

Tarifas do plano de chamadas de saída:

  • As tarifas dos Planos de chamadas de saída e dos números de telefone são rateadas usando o mesmo método de rateio usado para calcular as tarifas das licenças do Webex Calling.

  • As tarifas de chamadas internacionais variam de acordo com o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.

O suporte aos Planos de chamadas da Cisco é fornecido por várias divisões de suporte, dependendo da sua necessidade.

Tabela 10. Informações de contato do suporte da Cisco

Divisão de suporte

Finalidade

Informações de contato

Suporte técnico para parceiros (PHD)

Perguntas sobre instruções e/ou documentação do parceiro, pré-cotação de impostos regulamentares e outras perguntas sobre a oferta de Planos de chamadas da Cisco.

América do Norte: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suporte técnico PSTN (PTS)

  • Perguntas relacionadas ao parceiro/cliente PSTN

  • Solicitações de pedidos de portabilidade

  • Reagendamento da data de portabilidade

  • Rejeições de portabilidade

  • Solicitações de data/hora específicas para uma portabilidade

  • Alterações na data da portabilidade após FOC (Compromisso de pedido firme)

  • Cancelamentos de pedidos

Vá para Control Hub e clique no link PSTN Ajuda para suporte técnico PSTN.

TAC

Problemas com a funcionalidade do Control Hub

Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço

América do Norte: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Veja também:

Fatura e cobranças

IVA, pagamento e outras consultas de faturamento

Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone

Equipe de suporte Cisco SaaS (CES)

  • Cotações

  • Reserva e gerenciamento de pedidos

  • Provisionamento

  • Gerenciamento de assinaturas

  • Contestações de cobrança e faturas

Perguntas frequentes sobre o Partner Support Playbook e Planos de chamadas da Cisco

Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Você pode selecionar diferentes conexões para aplicativos em vários sites. Por exemplo, você pode selecionar Planos de chamadas da Cisco para um local, PSTN conectado em nuvem (CCP) para um segundo local e Gateway local para o terceiro local. Ao escolher os Planos de chamadas da Cisco, o seguinte se aplica.

Requisitos

  • Os parceiros devem ser um parceiro autorizado do Webex Calling e ter aceito o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa PSTN do Webex Calling.

  • Um mínimo de uma licença de Plano de chamadas de saída confirmada deve ser adquirido para permitir o acesso a todos os serviços associados aos Planos de chamadas da Cisco.

Limitações

  • Os Planos de chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis para países especificados.

  • Os locais ou números de telefone existentes do Webex Calling só podem fazer a transição para os Planos de chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração suportados, consulte a seção Caminhos suportados para migração PSTN.

  • Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.

  • Números de chamada gratuita não estão disponíveis no momento. Você não pode solicitar novos números de chamada gratuita ou transferir números de chamada gratuita existentes aos Planos de chamadas da Cisco.

  • Os planos de chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center ou autorizados para uso em chamadas simultâneas ou de alto volume ou chamadas curtas ou longas não comuns. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center .

  • Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis para fins operacionais. Se destinos específicos que geralmente não estão disponíveis forem exigidos, os clientes poderão abrir um caso de suporte para solicitar disponibilidade.

A exibição do cartão exibe o provedor PSTN disponível para o cliente Webex Calling antes de configurar o local PSTN. A exibição PSTN exibe Provedores e Pedidos.

Você pode aplicar o filtro de pesquisa para filtrar o conteúdo com base no tipo de serviço e mercado. Use a opção de alternância para alterar a exibição de Compacto para Tabela. A exibição compacta ajuda a redimensionar o cartão para exibir os detalhes do provedor sem as informações do serviço.

A tela do provedor exibe os vários cartões do provedor com a lista de tipos de serviço compatíveis. A seção Provedores é classificada no seguinte:

  1. Provedores de chamadas preferenciais

  2. Provedores de chamadas certificados

  3. Provedores de chamadas

Clique na Saiba mais opção no cartão para visualizar detalhes do provedor. Ela é exibida Use o campo de pesquisa para selecionar o provedor de serviços PSTN com base nas preferências de relacionamento comercial da Cisco, como o provedor certificado e o provedor de Chamadas.

Os provedores incluem o seguinte:

  • Resumo do provedor

  • Lista de locais configurados com este provedor

  • Lista de mercados que o provedor está disponível para os serviços suportados.

Se o cliente tiver locais PSTN em que os serviços de chamadas não estão configurados, a barra de ação Selecionar este provedor será exibida. Use esta opção para configurar o serviço para o local PSTN.

A exibição preferida no Control Hub exibe os provedores de chamadas que o parceiro gerenciador prefere trabalhar. No entanto, você pode visualizar todos os provedores de chamadas disponíveis com o Webex Calling. Esta seção fornece o seguinte:

  1. Selecione o local no menu suspenso.

  2. Escolha o tipo de assinatura para que os usuários usem os planos de chamadas da Cisco. Clique em Próximo.

  3. Preencha os campos da configuração Informações do contrato e Endereço de serviço de emergência .

A configuração do serviço PSTN foi concluída.

Os Planos de chamadas da Cisco estão disponíveis para avaliação técnica como parte do processo de teste do Webex Calling. Embora os testes dos Planos de chamadas da Cisco sejam gratuitos, existem algumas limitações notáveis durante a fase de testes.

  • Cada conta de teste pode fornecer até 10 números de telefone padrão de Planos de chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido provisionar mais de 10 números por teste.

  • Apenas novos números de telefone padrão são suportados em testes. Os números portados, os blocos consecutivos e os números de chamada gratuita de entrada não são suportados em contas de teste.

  • Chamada internacional, juntamente com os tipos de chamada de serviço premium I e II são bloqueados de uso durante o período de teste.

  • As mensagens de texto comerciais não estão disponíveis em contas de teste do Webex Calling.

  • As contas de teste são destinadas apenas para fins de avaliação técnica e não para operação comercial normal. Como tal, os serviços de emergência são destinados apenas para avaliação técnica; as chamadas de emergência reais não podem ser garantidas. Os usuários não devem fazer chamadas de serviço de emergência reais em uma conta de teste.


 

Ao fazer um pedido para converter um teste do Webex Calling com os planos de chamadas da Cisco em uma assinatura paga, você deve solicitar pelo menos uma licença confirmada do Plano de chamadas da Cisco para manter os números de telefone e a configuração usados no teste.

Depois que o serviço do Plano de chamadas da Cisco for habilitado, você poderá selecionar uma das opções PSTN:
1

A partir da exibição do cliente em , ir para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.https://admin.webex.com

2

Selecione o Chamando guia e clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN.

3

Selecione Planos de chamadas da Cisco e clique em Próximo .

4

Insira as informações de contato e clique em Próximo.

Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco.

5

Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar.

Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local.


 

Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa.

6

Na tela de resumo, faça um dos seguintes:

  • Adicione números.
  • Clique em Concluído.

    Você pode adicionar números ao seu plano de chamadas posteriormente.

Antes de você começar

  • O Plano de chamadas da Cisco deve ser ativado no seu site antes que você possa solicitar novos números de telefone por meio do Control Hub.

  • Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na tela de Detalhes do caso.

Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na tela de Detalhes do caso.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.

2

Escolha um local e clique em Selecionar em Pedir novos números. Clique em Próximo.


 

Você será direcionado a entrar em contato com o suporte para solicitar novos números.

3

Clique em Entrar em contato com o suporte.

4

Indique quantos novos números você está solicitando no campo de Quantidade de números de telefone solicitados.

5

Selecione seu Tipo de número (Local ou nacional) no menu suspenso.

6

(Opcional) Insira detalhes adicionais.

7

Clique em Enviar.


 

Você receberá um número de Pedido PSTN que é exibido na página de Pedidos PSTN.

Antes de você começar

Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco.

  • Habilite o Plano de chamadas da Cisco no seu local antes de transferir números de telefone por meio do Control Hub.

  • Uma Carta de Agência (LOA) assinada é necessária, autorizando a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. A LOA deve ser assinada pelo proprietário da conta atual ou signatário autorizado. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.

  • Certifique-se de que você tenha uma fatura recente no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. A fatura deve ser dos últimos 30 dias. Ao concluir as etapas de transferência, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.

  • Para garantir uma transferência bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:

    • Lista de todos os números de telefone a serem transferidos (tarifados).

    • Informações da conta do provedor PSTN atual.

    • Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível.

    • PIN da sua conta, se houver.

  • Informações adicionais podem ser necessárias, dependendo do seu país.

  • Ao planejar quais números transferir, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.

  • Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.

2

Escolha um local e clique em Selecionar em Transferir números. Clique em Próximo.

3

Adicione os números de telefone que você deseja transferir e clique em Salvar e continuar.

4

Insira a Data e a Hora em que você deseja que a transferência termine.


 

Embora agendaremos com base em sua preferência, não podemos garantir que terminaremos a transferência de seus números na data e hora exatas selecionadas.

5

(Opcional) Insira uma adição de e-mail adicionalvista, diferente do contato padrão listado, para receber notificações sobre o status do pedido de porta.

6

Clique em Próximo.

7

Insira as informações da conta da sua operadora atual nos campos fornecidos.


 

Certifique-se de que corresponda às informações da fatura da sua operadora anterior.

8

Clique em Próximo.

9

Carregue a fatura da sua operadora anterior (dos últimos 30 dias).

10

Clique em Próximo.

11

Carregue sua Carta de Agência.


 

O contato autorizado na conta da sua operadora anterior precisa carregar a Carta de Agência assinada. Abra um ticket com a Central de ajuda do parceiro Webex para obter a Carta de Agência necessária para seu país e carregue a cópia assinada aqui. Se você não for o contato autorizado, pule esta etapa por enquanto. Essa pessoa pode voltar e carregar a Carta de Agência assinada mais tarde -- enviaremos um lembrete aos contatos do pedido.

12

Clique em Salvar e continuar.

13

Seu Pedido de transferência foi enviado. Você poderá verificar o status do pedido em Pedidos PSTN.

14

Clique em Concluído.


 

Documentos adicionais podem ser necessários para concluir sua solicitação de transferência. Caso esses documentos sejam exigidos, nossa equipe de suporte informará a você o que será necessário. Eles podem ser adicionados no painel direito do pedido.

Ao fazer pedidos de novos números ou transferir números existentes, você poderá verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de transferência no Control Hub.

Um banner de migração é exibido quando há locais que precisam ser migrados do não integrado para o integrado.

  1. A partir da exibição do cliente emhttps://admin.webex.com , ir para Chamando e clique em PSTN .

    Cada pedido enviado tem um valor de status.

  2. Selecione um pedido para verificar seu status.

Valores de status nos pedidos de novos números

Status exibido

Descrição

Pendente

Um pedido de novos números foi criado pelo usuário.

Provisionado

Novos números foram provisionados.

Erro

Um problema foi detectado com o pedido de novos números.

Crie um ticket do TAC para receber ajuda.

Ação requerida

Clique para entrar em contato com o PTS e obter assistência.

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Status exibido

Descrição

Pendente

O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade.

Rejeitado

Um problema de portabilidade é detectado.

Consulte a tabela de Erros de portabilidade para obter mais detalhes ou/e entre em contato com o suporte técnico PSTN, se necessário, para obter ajuda adicional.

Enviado

O Pedido de portabilidade é validado e aceito.

FOC recebido

Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior.

Concluído

O processo de portabilidade é concluído.

Cancelado

O pedido é cancelado.

Mensagens com erro de portabilidade

Erro exibido

Descrição

Como corrigir

Incompatibilidade com o número da conta

O número da conta não corresponde ao número no Registro de atendimento ao cliente (CSR)

Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.

Número da conta obrigatório

O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório.

Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.

Incompatibilidade com o nome da conta

A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR).

Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie.

Incompatibilidade com o BTN

O BTN ou o ATN não corresponde ao do CSR.

Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie.

Incompatibilidade com o nome da empresa

O nome da entidade não corresponde ao do CSR.

Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie.

Vários BTNs

O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados.

Cancele o Pedido PSTN atual e crie novos e múltiplos Pedidos PSTN. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN.

FOC rejeitado pela operadora original

A data do FOC solicitada não pode ser atendida pelo OSP.

Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie.

Desconhecido

Entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS) para obter detalhes.

Entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS) para obter detalhes.

PIN inválido

O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio.

Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie.

Pedido pendente

O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço).

Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie.

Principal BTN pendente

O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo.

Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o principal BTN na última iteração de números (se transferindo números em várias iterações).

Incompatibilidade com o endereço de serviço

As informações de localização não correspondem às do CSR.

Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido.

O TN tem um recurso especial

Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas).

Remova os números com recursos especiais do Pedido PSTN e reenvie. Ou cancele a atribuição de um recurso especial dos números que estão sendo transferidos.

Incompatibilidade com o TN

Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final.

Remova os números em questão e reenvie o pedido.

TN não transferível

Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final.

Tente remover os números em questão e reenvie o Pedido PSTN.

Centro de tarifas não compatível

O centro de tarifas não é transferível.

Remova os números em questão e reenvie o pedido.

Incompatibilidade com o CEP/código postal

O código postal não corresponde ao do CSR.

Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido.

A fatura da operadora anterior é inválida

A fatura é inválida.

Vá para os detalhes do Pedido PSTN e abra a seção de Fatura da operadora anterior. Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido.

LOA inválida

A LOA é inválida.

Assine a LOA e reenvie o Pedido PSTN ou entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS).

PSTN – Rede pública de telefonia comutada

CSR – Registro de atendimento ao cliente

FOC – Compromisso de pedido firme

OSP – Antigo provedor de serviços

BTN – Número de telefone de cobrança

ATN – Número de telefone da conta

Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) especificado para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco se aplica a todos os números de telefone desse local. Se você precisar modificar isso para um usuário, por exemplo, se você tiver um funcionário remoto trabalhando de casa, poderá associar um ESA diferente ao número de telefone atribuído a esse usuário.
1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários.

2

Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas.

3

Selecione o número de telefone principal em Números do diretório.

4

Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado.

5

Atualize as informações do usuário e clique em Salvar.

Depois que um local for configurado com o Plano de chamadas da Cisco, você poderá atualizar o Endereço de serviços de emergência.
1

A partir da exibição do cliente em , ir para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.https://admin.webex.com

2

Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar.

3

Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar.

4

Insira o novo endereço e clique em Salvar.

A política de números do Plano de chamadas da Cisco se aplica a novos pedidos de números, números transferidos e ocorrências de cancelamento de serviço.

Para obter detalhes, consulte Política de números VoIP da Cisco .

O Webex Calling fornece planos de chamadas flexíveis e a capacidade de escolher a solução PSTN que atenda aos requisitos. Com o tempo, você pode ter que migrar para uma solução PSTN diferente devido a mudanças no ambiente de negócios ou outros fatores.

Use essa matriz para saber os possíveis caminhos de migração PSTN para Webex Calling .

O Webex Calling suporta os seguintes caminhos de migração PSTN:

  • Usando o autoatendimento por meio do Control Hub

  • Usando a migração manual

    • Solução baseada no local para planos de chamadas da Cisco

    • Solução local baseada no provedor de CCP integrado

    • Provedor CCP não integrado para planos de chamadas da Cisco (Não recomendado - entre em contato com a equipe de serviços de parceiros para obter informações adicionais)

    • Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (exceção: Intelepeer não integrado não é suportado como o provedor CCP de destino)

    • Provedor CCP integrado para solução baseada no local

Para usar o processo de migração manual, você deve criar um novo local, mover TNs e usuários para o novo local e reconfigurar as atribuições de serviços/serviços do site. Durante a migração, você sofre uma interrupção do serviço e há o risco de perda de dados.

Aqui está uma lista de caminhos de migração PSTN não suportados:

  • Planos de chamadas da Cisco para o provedor CCP (CCP integrado ou não integrado, incluindo Intelepeer não integrado)

  • Planos de chamadas da Cisco para solução baseada no local

  • Intelepeer não integrado aos planos de chamadas da Cisco

  • Intelepeer integrado aos planos de chamadas da Cisco

O pedido mínimo necessário é um Plano de chamadas de saída (OCP). A cobrança inclui tarifas de planos de chamadas de saída, números de telefone e uso de chamadas internacionais. A fatura de cobrança mensal da Cisco inclui informações sobre a atividade de chamadas, encargos e taxas e impostos aplicáveis. Não há nenhum custo adicional quanto à portabilidade de números de telefone.

Quando sua cobrança começa:

  • Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).

  • Os Planos de chamadas de saída provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente.

  • Os números de telefone provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se transferidos de outro provedor, iniciarão a cobrança após a conclusão da portabilidade.

Tarifas do plano de chamadas de saída:

  • As tarifas dos Planos de chamadas de saída e dos números de telefone são rateadas usando o mesmo método de rateio usado para calcular as tarifas das licenças do Webex Calling.

  • As tarifas de chamadas internacionais variam de acordo com o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.

O suporte aos Planos de chamadas da Cisco é fornecido por várias divisões de suporte, dependendo da sua necessidade.

Tabela 11. Informações de contato do suporte da Cisco

Divisão de suporte

Finalidade

Informações de contato

Suporte técnico para parceiros (PHD)

Perguntas sobre instruções e/ou documentação do parceiro, pré-cotação de impostos regulamentares e outras perguntas sobre a oferta de Planos de chamadas da Cisco.

América do Norte: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suporte técnico PSTN (PTS)

  • Perguntas relacionadas ao parceiro/cliente PSTN

  • Solicitações de pedidos de portabilidade

  • Reagendamento da data de portabilidade

  • Rejeições de portabilidade

  • Solicitações de data/hora específicas para uma portabilidade

  • Alterações na data da portabilidade após FOC (Compromisso de pedido firme)

  • Cancelamentos de pedidos

Vá para Control Hub e clique no link PSTN Ajuda para suporte técnico PSTN.

TAC

Problemas com a funcionalidade do Control Hub

Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço

América do Norte: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Veja também:

Fatura e cobranças

IVA, pagamento e outras consultas de faturamento

Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone

Equipe de suporte Cisco SaaS (CES)

  • Cotações

  • Reserva e gerenciamento de pedidos

  • Provisionamento

  • Gerenciamento de assinaturas

  • Contestações de cobrança e faturas

Perguntas frequentes sobre o Partner Support Playbook e Planos de chamadas da Cisco

Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Você pode selecionar diferentes conexões para aplicativos em vários sites. Por exemplo, você pode selecionar Planos de chamadas da Cisco para um local, PSTN conectado em nuvem (CCP) para um segundo local e Gateway local para o terceiro local. Ao escolher os Planos de chamadas da Cisco, o seguinte se aplica.

Requisitos

  • Os parceiros devem ser um parceiro autorizado do Webex Calling e ter aceito o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa PSTN do Webex Calling.

  • Um mínimo de uma licença de Plano de chamadas de saída confirmada deve ser adquirido para permitir o acesso a todos os serviços associados aos Planos de chamadas da Cisco.

Limitações

  • Os Planos de chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis para países especificados.

  • Os locais ou números de telefone existentes do Webex Calling só podem fazer a transição para os Planos de chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração suportados, consulte a seção Caminhos suportados para migração PSTN.

  • Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.

  • Números de chamada gratuita não estão disponíveis no momento. Você não pode solicitar novos números de chamada gratuita ou transferir números de chamada gratuita existentes aos Planos de chamadas da Cisco.

  • Os planos de chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center ou autorizados para uso em chamadas simultâneas ou de alto volume ou chamadas curtas ou longas não comuns. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center .

  • Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis para fins operacionais. Se destinos específicos que geralmente não estão disponíveis forem exigidos, os clientes poderão abrir um caso de suporte para solicitar disponibilidade.

A exibição do cartão exibe o provedor PSTN disponível para o cliente Webex Calling antes de configurar o local PSTN. A exibição PSTN exibe Provedores e Pedidos.

Você pode aplicar o filtro de pesquisa para filtrar o conteúdo com base no tipo de serviço e mercado. Use a opção de alternância para alterar a exibição de Compacto para Tabela. A exibição compacta ajuda a redimensionar o cartão para exibir os detalhes do provedor sem as informações do serviço.

A tela do provedor exibe os vários cartões do provedor com a lista de tipos de serviço compatíveis. A seção Provedores é classificada no seguinte:

  1. Provedores de chamadas preferenciais

  2. Provedores de chamadas certificados

  3. Provedores de chamadas

Clique na Saiba mais opção no cartão para visualizar detalhes do provedor. Ela é exibida Use o campo de pesquisa para selecionar o provedor de serviços PSTN com base nas preferências de relacionamento comercial da Cisco, como o provedor certificado e o provedor de Chamadas.

Os provedores incluem o seguinte:

  • Resumo do provedor

  • Lista de locais configurados com este provedor

  • Lista de mercados que o provedor está disponível para os serviços suportados.

Se o cliente tiver locais PSTN em que os serviços de chamadas não estão configurados, a barra de ação Selecionar este provedor será exibida. Use esta opção para configurar o serviço para o local PSTN.

A exibição preferida no Control Hub exibe os provedores de chamadas que o parceiro gerenciador prefere trabalhar. No entanto, você pode visualizar todos os provedores de chamadas disponíveis com o Webex Calling. Esta seção fornece o seguinte:

  1. Selecione o local no menu suspenso.

  2. Escolha o tipo de assinatura para que os usuários usem os planos de chamadas da Cisco. Clique em Próximo.

  3. Preencha os campos da configuração Informações do contrato e Endereço de serviço de emergência .

A configuração do serviço PSTN foi concluída.

Os Planos de chamadas da Cisco estão disponíveis para avaliação técnica como parte do processo de teste do Webex Calling. Embora os testes dos Planos de chamadas da Cisco sejam gratuitos, existem algumas limitações notáveis durante a fase de testes.

  • Cada conta de teste pode fornecer até 10 números de telefone padrão de Planos de chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido provisionar mais de 10 números por teste.

  • Apenas novos números de telefone padrão são suportados em testes. Os números portados, os blocos consecutivos e os números de chamada gratuita de entrada não são suportados em contas de teste.

  • Chamada internacional, juntamente com os tipos de chamada de serviço premium I e II são bloqueados de uso durante o período de teste.

  • As mensagens de texto comerciais não estão disponíveis em contas de teste do Webex Calling.

  • As contas de teste são destinadas apenas para fins de avaliação técnica e não para operação comercial normal. Como tal, os serviços de emergência são destinados apenas para avaliação técnica; as chamadas de emergência reais não podem ser garantidas. Os usuários não devem fazer chamadas de serviço de emergência reais em uma conta de teste.


 

Ao fazer um pedido para converter um teste do Webex Calling com os planos de chamadas da Cisco em uma assinatura paga, você deve solicitar pelo menos uma licença confirmada do Plano de chamadas da Cisco para manter os números de telefone e a configuração usados no teste.

Depois que o serviço do Plano de chamadas da Cisco for habilitado, você poderá selecionar uma das opções PSTN:
1

A partir da exibição do cliente em , ir para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.https://admin.webex.com

2

Selecione o Chamando guia e clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN.

3

Selecione Planos de chamadas da Cisco e clique em Próximo .

4

Insira as informações de contato e clique em Próximo.

Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco.

5

Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar.

Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local.


 

Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa.

6

Na tela de resumo, faça um dos seguintes:

  • Adicione números.
  • Clique em Concluído.

    Você pode adicionar números ao seu plano de chamadas posteriormente.

Antes de você começar

  • O Plano de chamadas da Cisco deve ser ativado no seu site antes que você possa solicitar novos números de telefone por meio do Control Hub.

  • Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na tela de Detalhes do caso.

Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na tela de Detalhes do caso.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.

2

Escolha um local e clique em Selecionar em Pedir novos números. Clique em Próximo.


 

Você será direcionado a entrar em contato com o suporte para solicitar novos números.

3

Clique em Entrar em contato com o suporte.

4

Indique quantos novos números você está solicitando no campo de Quantidade de números de telefone solicitados.

5

Selecione seu Tipo de número (Local ou nacional) no menu suspenso.

6

(Opcional) Insira detalhes adicionais.

7

Clique em Enviar.


 

Você receberá um número de Pedido PSTN que é exibido na página de Pedidos PSTN.

Antes de você começar

Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco.

  • Habilite o Plano de chamadas da Cisco no seu local antes de transferir números de telefone por meio do Control Hub.

  • Uma Carta de Agência (LOA) assinada é necessária, autorizando a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. A LOA deve ser assinada pelo proprietário da conta atual ou signatário autorizado. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.

  • Certifique-se de que você tenha uma fatura recente no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. A fatura deve ser dos últimos 30 dias. Ao concluir as etapas de transferência, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.

  • Para garantir uma transferência bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:

    • Lista de todos os números de telefone a serem transferidos (tarifados).

    • Informações da conta do provedor PSTN atual.

    • Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível.

    • PIN da sua conta, se houver.

  • Informações adicionais podem ser necessárias, dependendo do seu país.

  • Ao planejar quais números transferir, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.

  • Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.

2

Escolha um local e clique em Selecionar em Transferir números. Clique em Próximo.

3

Adicione os números de telefone que você deseja transferir e clique em Salvar e continuar.

4

Insira a Data e a Hora em que você deseja que a transferência termine.


 

Embora agendaremos com base em sua preferência, não podemos garantir que terminaremos a transferência de seus números na data e hora exatas selecionadas.

5

(Opcional) Insira uma adição de e-mail adicionalvista, diferente do contato padrão listado, para receber notificações sobre o status do pedido de porta.

6

Clique em Próximo.

7

Insira as informações da conta da sua operadora atual nos campos fornecidos.


 

Certifique-se de que corresponda às informações da fatura da sua operadora anterior.

8

Clique em Próximo.

9

Carregue a fatura da sua operadora anterior (dos últimos 30 dias).

10

Clique em Próximo.

11

Carregue sua Carta de Agência.


 

O contato autorizado na conta da sua operadora anterior precisa carregar a Carta de Agência assinada. Abra um ticket com a Central de ajuda do parceiro Webex para obter a Carta de Agência necessária para seu país e carregue a cópia assinada aqui. Se você não for o contato autorizado, pule esta etapa por enquanto. Essa pessoa pode voltar e carregar a Carta de Agência assinada mais tarde -- enviaremos um lembrete aos contatos do pedido.

12

Clique em Salvar e continuar.

13

Seu Pedido de transferência foi enviado. Você poderá verificar o status do pedido em Pedidos PSTN.

14

Clique em Concluído.


 

Documentos adicionais podem ser necessários para concluir sua solicitação de transferência. Caso esses documentos sejam exigidos, nossa equipe de suporte informará a você o que será necessário. Eles podem ser adicionados no painel direito do pedido.

Ao fazer pedidos de novos números ou transferir números existentes, você poderá verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de transferência no Control Hub.

Um banner de migração é exibido quando há locais que precisam ser migrados do não integrado para o integrado.

  1. A partir da exibição do cliente emhttps://admin.webex.com , ir para Chamando e clique em PSTN .

    Cada pedido enviado tem um valor de status.

  2. Selecione um pedido para verificar seu status.

Valores de status nos pedidos de novos números

Status exibido

Descrição

Pendente

Um pedido de novos números foi criado pelo usuário.

Provisionado

Novos números foram provisionados.

Erro

Um problema foi detectado com o pedido de novos números.

Crie um ticket do TAC para receber ajuda.

Ação requerida

Clique para entrar em contato com o PTS e obter assistência.

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Status exibido

Descrição

Pendente

O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade.

Rejeitado

Um problema de portabilidade é detectado.

Consulte a tabela de Erros de portabilidade para obter mais detalhes ou/e entre em contato com o suporte técnico PSTN, se necessário, para obter ajuda adicional.

Enviado

O Pedido de portabilidade é validado e aceito.

FOC recebido

Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior.

Concluído

O processo de portabilidade é concluído.

Cancelado

O pedido é cancelado.

Mensagens com erro de portabilidade

Erro exibido

Descrição

Como corrigir

Incompatibilidade com o número da conta

O número da conta não corresponde ao número no Registro de atendimento ao cliente (CSR)

Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.

Número da conta obrigatório

O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório.

Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.

Incompatibilidade com o nome da conta

A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR).

Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie.

Incompatibilidade com o BTN

O BTN ou o ATN não corresponde ao do CSR.

Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie.

Incompatibilidade com o nome da empresa

O nome da entidade não corresponde ao do CSR.

Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie.

Vários BTNs

O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados.

Cancele o Pedido PSTN atual e crie novos e múltiplos Pedidos PSTN. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN.

FOC rejeitado pela operadora original

A data do FOC solicitada não pode ser atendida pelo OSP.

Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie.

Desconhecido

Entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS) para obter detalhes.

Entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS) para obter detalhes.

PIN inválido

O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio.

Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie.

Pedido pendente

O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço).

Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie.

Principal BTN pendente

O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo.

Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o principal BTN na última iteração de números (se transferindo números em várias iterações).

Incompatibilidade com o endereço de serviço

As informações de localização não correspondem às do CSR.

Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido.

O TN tem um recurso especial

Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas).

Remova os números com recursos especiais do Pedido PSTN e reenvie. Ou cancele a atribuição de um recurso especial dos números que estão sendo transferidos.

Incompatibilidade com o TN

Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final.

Remova os números em questão e reenvie o pedido.

TN não transferível

Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final.

Tente remover os números em questão e reenvie o Pedido PSTN.

Centro de tarifas não compatível

O centro de tarifas não é transferível.

Remova os números em questão e reenvie o pedido.

Incompatibilidade com o CEP/código postal

O código postal não corresponde ao do CSR.

Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido.

A fatura da operadora anterior é inválida

A fatura é inválida.

Vá para os detalhes do Pedido PSTN e abra a seção de Fatura da operadora anterior. Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido.

LOA inválida

A LOA é inválida.

Assine a LOA e reenvie o Pedido PSTN ou entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS).

PSTN – Rede pública de telefonia comutada

CSR – Registro de atendimento ao cliente

FOC – Compromisso de pedido firme

OSP – Antigo provedor de serviços

BTN – Número de telefone de cobrança

ATN – Número de telefone da conta

Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) especificado para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco se aplica a todos os números de telefone desse local. Se você precisar modificar isso para um usuário, por exemplo, se você tiver um funcionário remoto trabalhando de casa, poderá associar um ESA diferente ao número de telefone atribuído a esse usuário.
1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários.

2

Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas.

3

Selecione o número de telefone principal em Números do diretório.

4

Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado.

5

Atualize as informações do usuário e clique em Salvar.

Depois que um local for configurado com o Plano de chamadas da Cisco, você poderá atualizar o Endereço de serviços de emergência.
1

A partir da exibição do cliente em , ir para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.https://admin.webex.com

2

Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar.

3

Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar.

4

Insira o novo endereço e clique em Salvar.

A política de números do Plano de chamadas da Cisco se aplica a novos pedidos de números, números transferidos e ocorrências de cancelamento de serviço.

Para obter detalhes, consulte Política de números VoIP da Cisco .

O Webex Calling fornece planos de chamadas flexíveis e a capacidade de escolher a solução PSTN que atenda aos requisitos. Com o tempo, você pode ter que migrar para uma solução PSTN diferente devido a mudanças no ambiente de negócios ou outros fatores.

Use essa matriz para saber os possíveis caminhos de migração PSTN para Webex Calling .

O Webex Calling suporta os seguintes caminhos de migração PSTN:

  • Usando o autoatendimento por meio do Control Hub

  • Usando a migração manual

    • Solução baseada no local para planos de chamadas da Cisco

    • Solução local baseada no provedor de CCP integrado

    • Provedor CCP não integrado para planos de chamadas da Cisco (Não recomendado - entre em contato com a equipe de serviços de parceiros para obter informações adicionais)

    • Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (exceção: Intelepeer não integrado não é suportado como o provedor CCP de destino)

    • Provedor CCP integrado para solução baseada no local

Para usar o processo de migração manual, você deve criar um novo local, mover TNs e usuários para o novo local e reconfigurar as atribuições de serviços/serviços do site. Durante a migração, você sofre uma interrupção do serviço e há o risco de perda de dados.

Aqui está uma lista de caminhos de migração PSTN não suportados:

  • Planos de chamadas da Cisco para o provedor CCP (CCP integrado ou não integrado, incluindo Intelepeer não integrado)

  • Planos de chamadas da Cisco para solução baseada no local

  • Intelepeer não integrado aos planos de chamadas da Cisco

  • Intelepeer integrado aos planos de chamadas da Cisco

O pedido mínimo necessário é um Plano de chamadas de saída (OCP). A cobrança inclui tarifas de planos de chamadas de saída, números de telefone e uso de chamadas internacionais. A fatura de cobrança mensal da Cisco inclui informações sobre a atividade de chamadas, encargos e taxas e impostos aplicáveis. Não há nenhum custo adicional quanto à portabilidade de números de telefone.

Quando sua cobrança começa:

  • Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).

  • Os Planos de chamadas de saída provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente.

  • Os números de telefone provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se transferidos de outro provedor, iniciarão a cobrança após a conclusão da portabilidade.

Tarifas do plano de chamadas de saída:

  • As tarifas dos Planos de chamadas de saída e dos números de telefone são rateadas usando o mesmo método de rateio usado para calcular as tarifas das licenças do Webex Calling.

  • As tarifas de chamadas internacionais variam de acordo com o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.

O suporte aos Planos de chamadas da Cisco é fornecido por várias divisões de suporte, dependendo da sua necessidade.

Tabela 12. Informações de contato do suporte da Cisco

Divisão de suporte

Finalidade

Informações de contato

Suporte técnico para parceiros (PHD)

Perguntas sobre instruções e/ou documentação do parceiro, pré-cotação de impostos regulamentares e outras perguntas sobre a oferta de Planos de chamadas da Cisco.

América do Norte: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suporte técnico PSTN (PTS)

  • Perguntas relacionadas ao parceiro/cliente PSTN

  • Solicitações de pedidos de portabilidade

  • Reagendamento da data de portabilidade

  • Rejeições de portabilidade

  • Solicitações de data/hora específicas para uma portabilidade

  • Alterações na data da portabilidade após FOC (Compromisso de pedido firme)

  • Cancelamentos de pedidos

Vá para Control Hub e clique no link PSTN Ajuda para suporte técnico PSTN.

TAC

Problemas com a funcionalidade do Control Hub

Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço

América do Norte: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Veja também:

Fatura e cobranças

IVA, pagamento e outras consultas de faturamento

Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone

Equipe de suporte Cisco SaaS (CES)

  • Cotações

  • Reserva e gerenciamento de pedidos

  • Provisionamento

  • Gerenciamento de assinaturas

  • Contestações de cobrança e faturas

Perguntas frequentes sobre o Partner Support Playbook e Planos de chamadas da Cisco

Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Você pode selecionar diferentes conexões para aplicativos em vários sites. Por exemplo, você pode selecionar Planos de chamadas da Cisco para um local, PSTN conectado em nuvem (CCP) para um segundo local e Gateway local para o terceiro local. Ao escolher os Planos de chamadas da Cisco, o seguinte se aplica.

Requisitos

  • Os parceiros devem ser um parceiro autorizado do Webex Calling e ter aceito o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa PSTN do Webex Calling.

  • Um mínimo de uma licença de Plano de chamadas de saída confirmada deve ser adquirido para permitir o acesso a todos os serviços associados aos Planos de chamadas da Cisco.

Limitações

  • Os Planos de chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis para países especificados.

  • Os locais ou números de telefone existentes do Webex Calling só podem fazer a transição para os Planos de chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração suportados, consulte a seção Caminhos suportados para migração PSTN.

  • Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.

  • Números de chamada gratuita não estão disponíveis no momento. Você não pode solicitar novos números de chamada gratuita ou transferir números de chamada gratuita existentes aos Planos de chamadas da Cisco.

  • Os planos de chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center ou autorizados para uso em chamadas simultâneas ou de alto volume ou chamadas curtas ou longas não comuns. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center .

  • Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis para fins operacionais. Se destinos específicos que geralmente não estão disponíveis forem exigidos, os clientes poderão abrir um caso de suporte para solicitar disponibilidade.

A exibição do cartão exibe o provedor PSTN disponível para o cliente Webex Calling antes de configurar o local PSTN. A exibição PSTN exibe Provedores e Pedidos.

Você pode aplicar o filtro de pesquisa para filtrar o conteúdo com base no tipo de serviço e mercado. Use a opção de alternância para alterar a exibição de Compacto para Tabela. A exibição compacta ajuda a redimensionar o cartão para exibir os detalhes do provedor sem as informações do serviço.

A tela do provedor exibe os vários cartões do provedor com a lista de tipos de serviço compatíveis. A seção Provedores é classificada no seguinte:

  1. Provedores de chamadas preferenciais

  2. Provedores de chamadas certificados

  3. Provedores de chamadas

Clique na Saiba mais opção no cartão para visualizar detalhes do provedor. Ela é exibida Use o campo de pesquisa para selecionar o provedor de serviços PSTN com base nas preferências de relacionamento comercial da Cisco, como o provedor certificado e o provedor de Chamadas.

Os provedores incluem o seguinte:

  • Resumo do provedor

  • Lista de locais configurados com este provedor

  • Lista de mercados que o provedor está disponível para os serviços suportados.

Se o cliente tiver locais PSTN em que os serviços de chamadas não estão configurados, a barra de ação Selecionar este provedor será exibida. Use esta opção para configurar o serviço para o local PSTN.

A exibição preferida no Control Hub exibe os provedores de chamadas que o parceiro gerenciador prefere trabalhar. No entanto, você pode visualizar todos os provedores de chamadas disponíveis com o Webex Calling. Esta seção fornece o seguinte:

  1. Selecione o local no menu suspenso.

  2. Escolha o tipo de assinatura para que os usuários usem os planos de chamadas da Cisco. Clique em Próximo.

  3. Preencha os campos da configuração Informações do contrato e Endereço de serviço de emergência .

A configuração do serviço PSTN foi concluída.

Os Planos de chamadas da Cisco estão disponíveis para avaliação técnica como parte do processo de teste do Webex Calling. Embora os testes dos Planos de chamadas da Cisco sejam gratuitos, existem algumas limitações notáveis durante a fase de testes.

  • Cada conta de teste pode fornecer até 10 números de telefone padrão de Planos de chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido provisionar mais de 10 números por teste.

  • Apenas novos números de telefone padrão são suportados em testes. Os números portados, os blocos consecutivos e os números de chamada gratuita de entrada não são suportados em contas de teste.

  • Chamada internacional, juntamente com os tipos de chamada de serviço premium I e II são bloqueados de uso durante o período de teste.

  • As mensagens de texto comerciais não estão disponíveis em contas de teste do Webex Calling.

  • As contas de teste são destinadas apenas para fins de avaliação técnica e não para operação comercial normal. Como tal, os serviços de emergência são destinados apenas para avaliação técnica; as chamadas de emergência reais não podem ser garantidas. Os usuários não devem fazer chamadas de serviço de emergência reais em uma conta de teste.


 

Ao fazer um pedido para converter um teste do Webex Calling com os planos de chamadas da Cisco em uma assinatura paga, você deve solicitar pelo menos uma licença confirmada do Plano de chamadas da Cisco para manter os números de telefone e a configuração usados no teste.

Depois que o serviço do Plano de chamadas da Cisco for habilitado, você poderá selecionar uma das opções PSTN:
1

A partir da exibição do cliente em , ir para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.https://admin.webex.com

2

Selecione o Chamando guia e clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN.

3

Selecione Planos de chamadas da Cisco e clique em Próximo .

4

Insira as informações de contato e clique em Próximo.

Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco.

5

Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar.

Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local.


 

Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa.

6

Na tela de resumo, faça um dos seguintes:

  • Adicione números.
  • Clique em Concluído.

    Você pode adicionar números ao seu plano de chamadas posteriormente.

Antes de você começar

  • O Plano de chamadas da Cisco deve ser ativado no seu site antes que você possa solicitar novos números de telefone por meio do Control Hub.

  • Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na tela de Detalhes do caso.

Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na tela de Detalhes do caso.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.

2

Escolha um local e clique em Selecionar em Pedir novos números. Clique em Próximo.


 

Você será direcionado a entrar em contato com o suporte para solicitar novos números.

3

Clique em Entrar em contato com o suporte.

4

Indique quantos novos números você está solicitando no campo de Quantidade de números de telefone solicitados.

5

Selecione seu Tipo de número (Local ou nacional) no menu suspenso.

6

(Opcional) Insira detalhes adicionais.

7

Clique em Enviar.


 

Você receberá um número de Pedido PSTN que é exibido na página de Pedidos PSTN.

Antes de você começar

Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco.

  • Habilite o Plano de chamadas da Cisco no seu local antes de transferir números de telefone por meio do Control Hub.

  • Uma Carta de Agência (LOA) assinada é necessária, autorizando a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. A LOA deve ser assinada pelo proprietário da conta atual ou signatário autorizado. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.

  • Certifique-se de que você tenha uma fatura recente no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. A fatura deve ser dos últimos 30 dias. Ao concluir as etapas de transferência, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.

  • Para garantir uma transferência bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:

    • Lista de todos os números de telefone a serem transferidos (tarifados).

    • Informações da conta do provedor PSTN atual.

    • Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível.

    • PIN da sua conta, se houver.

  • Informações adicionais podem ser necessárias, dependendo do seu país.

  • Ao planejar quais números transferir, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.

  • Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.

2

Escolha um local e clique em Selecionar em Transferir números. Clique em Próximo.

3

Adicione os números de telefone que você deseja transferir e clique em Salvar e continuar.

4

Insira a Data e a Hora em que você deseja que a transferência termine.


 

Embora agendaremos com base em sua preferência, não podemos garantir que terminaremos a transferência de seus números na data e hora exatas selecionadas.

5

(Opcional) Insira uma adição de e-mail adicionalvista, diferente do contato padrão listado, para receber notificações sobre o status do pedido de porta.

6

Clique em Próximo.

7

Insira as informações da conta da sua operadora atual nos campos fornecidos.


 

Certifique-se de que corresponda às informações da fatura da sua operadora anterior.

8

Clique em Próximo.

9

Carregue a fatura da sua operadora anterior (dos últimos 30 dias).

10

Clique em Próximo.

11

Carregue sua Carta de Agência.


 

O contato autorizado na conta da sua operadora anterior precisa carregar a Carta de Agência assinada. Abra um ticket com a Central de ajuda do parceiro Webex para obter a Carta de Agência necessária para seu país e carregue a cópia assinada aqui. Se você não for o contato autorizado, pule esta etapa por enquanto. Essa pessoa pode voltar e carregar a Carta de Agência assinada mais tarde -- enviaremos um lembrete aos contatos do pedido.

12

Clique em Salvar e continuar.

13

Seu Pedido de transferência foi enviado. Você poderá verificar o status do pedido em Pedidos PSTN.

14

Clique em Concluído.


 

Documentos adicionais podem ser necessários para concluir sua solicitação de transferência. Caso esses documentos sejam exigidos, nossa equipe de suporte informará a você o que será necessário. Eles podem ser adicionados no painel direito do pedido.

Ao fazer pedidos de novos números ou transferir números existentes, você poderá verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de transferência no Control Hub.

Um banner de migração é exibido quando há locais que precisam ser migrados do não integrado para o integrado.

  1. A partir da exibição do cliente emhttps://admin.webex.com , ir para Chamando e clique em PSTN .

    Cada pedido enviado tem um valor de status.

  2. Selecione um pedido para verificar seu status.

Valores de status nos pedidos de novos números

Status exibido

Descrição

Pendente

Um pedido de novos números foi criado pelo usuário.

Provisionado

Novos números foram provisionados.

Erro

Um problema foi detectado com o pedido de novos números.

Crie um ticket do TAC para receber ajuda.

Ação requerida

Clique para entrar em contato com o PTS e obter assistência.

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Status exibido

Descrição

Pendente

O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade.

Rejeitado

Um problema de portabilidade é detectado.

Consulte a tabela de Erros de portabilidade para obter mais detalhes ou/e entre em contato com o suporte técnico PSTN, se necessário, para obter ajuda adicional.

Enviado

O Pedido de portabilidade é validado e aceito.

FOC recebido

Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior.

Concluído

O processo de portabilidade é concluído.

Cancelado

O pedido é cancelado.

Mensagens com erro de portabilidade

Erro exibido

Descrição

Como corrigir

Incompatibilidade com o número da conta

O número da conta não corresponde ao número no Registro de atendimento ao cliente (CSR)

Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.

Número da conta obrigatório

O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório.

Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.

Incompatibilidade com o nome da conta

A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR).

Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie.

Incompatibilidade com o BTN

O BTN ou o ATN não corresponde ao do CSR.

Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie.

Incompatibilidade com o nome da empresa

O nome da entidade não corresponde ao do CSR.

Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie.

Vários BTNs

O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados.

Cancele o Pedido PSTN atual e crie novos e múltiplos Pedidos PSTN. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN.

FOC rejeitado pela operadora original

A data do FOC solicitada não pode ser atendida pelo OSP.

Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie.

Desconhecido

Entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS) para obter detalhes.

Entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS) para obter detalhes.

PIN inválido

O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio.

Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie.

Pedido pendente

O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço).

Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie.

Principal BTN pendente

O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo.

Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o principal BTN na última iteração de números (se transferindo números em várias iterações).

Incompatibilidade com o endereço de serviço

As informações de localização não correspondem às do CSR.

Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido.

O TN tem um recurso especial

Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas).

Remova os números com recursos especiais do Pedido PSTN e reenvie. Ou cancele a atribuição de um recurso especial dos números que estão sendo transferidos.

Incompatibilidade com o TN

Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final.

Remova os números em questão e reenvie o pedido.

TN não transferível

Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final.

Tente remover os números em questão e reenvie o Pedido PSTN.

Centro de tarifas não compatível

O centro de tarifas não é transferível.

Remova os números em questão e reenvie o pedido.

Incompatibilidade com o CEP/código postal

O código postal não corresponde ao do CSR.

Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido.

A fatura da operadora anterior é inválida

A fatura é inválida.

Vá para os detalhes do Pedido PSTN e abra a seção de Fatura da operadora anterior. Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido.

LOA inválida

A LOA é inválida.

Assine a LOA e reenvie o Pedido PSTN ou entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS).

PSTN – Rede pública de telefonia comutada

CSR – Registro de atendimento ao cliente

FOC – Compromisso de pedido firme

OSP – Antigo provedor de serviços

BTN – Número de telefone de cobrança

ATN – Número de telefone da conta

Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) especificado para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco se aplica a todos os números de telefone desse local. Se você precisar modificar isso para um usuário, por exemplo, se você tiver um funcionário remoto trabalhando de casa, poderá associar um ESA diferente ao número de telefone atribuído a esse usuário.
1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários.

2

Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas.

3

Selecione o número de telefone principal em Números do diretório.

4

Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado.

5

Atualize as informações do usuário e clique em Salvar.

Depois que um local for configurado com o Plano de chamadas da Cisco, você poderá atualizar o Endereço de serviços de emergência.
1

A partir da exibição do cliente em , ir para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.https://admin.webex.com

2

Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar.

3

Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar.

4

Insira o novo endereço e clique em Salvar.

A política de números do Plano de chamadas da Cisco se aplica a novos pedidos de números, números transferidos e ocorrências de cancelamento de serviço.

Para obter detalhes, consulte Política de números VoIP da Cisco .

O Webex Calling fornece planos de chamadas flexíveis e a capacidade de escolher a solução PSTN que atenda aos requisitos. Com o tempo, você pode ter que migrar para uma solução PSTN diferente devido a mudanças no ambiente de negócios ou outros fatores.

Use essa matriz para saber os possíveis caminhos de migração PSTN para Webex Calling .

O Webex Calling suporta os seguintes caminhos de migração PSTN:

  • Usando o autoatendimento por meio do Control Hub

  • Usando a migração manual

    • Solução baseada no local para planos de chamadas da Cisco

    • Solução local baseada no provedor de CCP integrado

    • Provedor CCP não integrado para planos de chamadas da Cisco (Não recomendado - entre em contato com a equipe de serviços de parceiros para obter informações adicionais)

    • Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (exceção: Intelepeer não integrado não é suportado como o provedor CCP de destino)

    • Provedor CCP integrado para solução baseada no local

Para usar o processo de migração manual, você deve criar um novo local, mover TNs e usuários para o novo local e reconfigurar as atribuições de serviços/serviços do site. Durante a migração, você sofre uma interrupção do serviço e há o risco de perda de dados.

Aqui está uma lista de caminhos de migração PSTN não suportados:

  • Planos de chamadas da Cisco para o provedor CCP (CCP integrado ou não integrado, incluindo Intelepeer não integrado)

  • Planos de chamadas da Cisco para solução baseada no local

  • Intelepeer não integrado aos planos de chamadas da Cisco

  • Intelepeer integrado aos planos de chamadas da Cisco

O pedido mínimo necessário é um Plano de chamadas de saída (OCP). A cobrança inclui tarifas de planos de chamadas de saída, números de telefone e uso de chamadas internacionais. A fatura de cobrança mensal da Cisco inclui informações sobre a atividade de chamadas, encargos e taxas e impostos aplicáveis. Não há nenhum custo adicional quanto à portabilidade de números de telefone.

Quando sua cobrança começa:

  • Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).

  • Os Planos de chamadas de saída provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente.

  • Os números de telefone provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se transferidos de outro provedor, iniciarão a cobrança após a conclusão da portabilidade.

Tarifas do plano de chamadas de saída:

  • As tarifas dos Planos de chamadas de saída e dos números de telefone são rateadas usando o mesmo método de rateio usado para calcular as tarifas das licenças do Webex Calling.

  • As tarifas de chamadas internacionais variam de acordo com o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.

O suporte aos Planos de chamadas da Cisco é fornecido por várias divisões de suporte, dependendo da sua necessidade.

Tabela 13. Informações de contato do suporte da Cisco

Divisão de suporte

Finalidade

Informações de contato

Suporte técnico para parceiros (PHD)

Perguntas sobre instruções e/ou documentação do parceiro, pré-cotação de impostos regulamentares e outras perguntas sobre a oferta de Planos de chamadas da Cisco.

América do Norte: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suporte técnico PSTN (PTS)

  • Perguntas relacionadas ao parceiro/cliente PSTN

  • Solicitações de pedidos de portabilidade

  • Reagendamento da data de portabilidade

  • Rejeições de portabilidade

  • Solicitações de data/hora específicas para uma portabilidade

  • Alterações na data da portabilidade após FOC (Compromisso de pedido firme)

  • Cancelamentos de pedidos

Vá para Control Hub e clique no link PSTN Ajuda para suporte técnico PSTN.

TAC

Problemas com a funcionalidade do Control Hub

Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço

América do Norte: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Veja também:

Fatura e cobranças

IVA, pagamento e outras consultas de faturamento

Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone

Equipe de suporte Cisco SaaS (CES)

  • Cotações

  • Reserva e gerenciamento de pedidos

  • Provisionamento

  • Gerenciamento de assinaturas

  • Contestações de cobrança e faturas

Perguntas frequentes sobre o Partner Support Playbook e Planos de chamadas da Cisco

Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Você pode selecionar diferentes conexões para aplicativos em vários sites. Por exemplo, você pode selecionar Planos de chamadas da Cisco para um local, PSTN conectado em nuvem (CCP) para um segundo local e Gateway local para o terceiro local. Ao escolher os Planos de chamadas da Cisco, o seguinte se aplica.

Requisitos

  • Os parceiros devem ser um parceiro autorizado do Webex Calling e ter aceito o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa PSTN do Webex Calling.

  • Um mínimo de uma licença de Plano de chamadas de saída confirmada deve ser adquirido para permitir o acesso a todos os serviços associados aos Planos de chamadas da Cisco.

Limitações

  • Os Planos de chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis para países especificados.

  • Os locais ou números de telefone existentes do Webex Calling só podem fazer a transição para os Planos de chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração suportados, consulte a seção Caminhos suportados para migração PSTN.

  • Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.

  • Números de chamada gratuita não estão disponíveis no momento. Você não pode solicitar novos números de chamada gratuita ou transferir números de chamada gratuita existentes aos Planos de chamadas da Cisco.

  • Os planos de chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center ou autorizados para uso em chamadas simultâneas ou de alto volume ou chamadas curtas ou longas não comuns. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center .

  • Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis para fins operacionais. Se destinos específicos que geralmente não estão disponíveis forem exigidos, os clientes poderão abrir um caso de suporte para solicitar disponibilidade.

A exibição do cartão exibe o provedor PSTN disponível para o cliente Webex Calling antes de configurar o local PSTN. A exibição PSTN exibe Provedores e Pedidos.

Você pode aplicar o filtro de pesquisa para filtrar o conteúdo com base no tipo de serviço e mercado. Use a opção de alternância para alterar a exibição de Compacto para Tabela. A exibição compacta ajuda a redimensionar o cartão para exibir os detalhes do provedor sem as informações do serviço.

A tela do provedor exibe os vários cartões do provedor com a lista de tipos de serviço compatíveis. A seção Provedores é classificada no seguinte:

  1. Provedores de chamadas preferenciais

  2. Provedores de chamadas certificados

  3. Provedores de chamadas

Clique na Saiba mais opção no cartão para visualizar detalhes do provedor. Ela é exibida Use o campo de pesquisa para selecionar o provedor de serviços PSTN com base nas preferências de relacionamento comercial da Cisco, como o provedor certificado e o provedor de Chamadas.

Os provedores incluem o seguinte:

  • Resumo do provedor

  • Lista de locais configurados com este provedor

  • Lista de mercados que o provedor está disponível para os serviços suportados.

Se o cliente tiver locais PSTN em que os serviços de chamadas não estão configurados, a barra de ação Selecionar este provedor será exibida. Use esta opção para configurar o serviço para o local PSTN.

A exibição preferida no Control Hub exibe os provedores de chamadas que o parceiro gerenciador prefere trabalhar. No entanto, você pode visualizar todos os provedores de chamadas disponíveis com o Webex Calling. Esta seção fornece o seguinte:

  1. Selecione o local no menu suspenso.

  2. Escolha o tipo de assinatura para que os usuários usem os planos de chamadas da Cisco. Clique em Próximo.

  3. Preencha os campos da configuração Informações do contrato e Endereço de serviço de emergência .

A configuração do serviço PSTN foi concluída.

Os Planos de chamadas da Cisco estão disponíveis para avaliação técnica como parte do processo de teste do Webex Calling. Embora os testes dos Planos de chamadas da Cisco sejam gratuitos, existem algumas limitações notáveis durante a fase de testes.

  • Cada conta de teste pode fornecer até 10 números de telefone padrão de Planos de chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido provisionar mais de 10 números por teste.

  • Apenas novos números de telefone padrão são suportados em testes. Os números portados, os blocos consecutivos e os números de chamada gratuita de entrada não são suportados em contas de teste.

  • Chamada internacional, juntamente com os tipos de chamada de serviço premium I e II são bloqueados de uso durante o período de teste.

  • As mensagens de texto comerciais não estão disponíveis em contas de teste do Webex Calling.

  • As contas de teste são destinadas apenas para fins de avaliação técnica e não para operação comercial normal. Como tal, os serviços de emergência são destinados apenas para avaliação técnica; as chamadas de emergência reais não podem ser garantidas. Os usuários não devem fazer chamadas de serviço de emergência reais em uma conta de teste.


 

Ao fazer um pedido para converter um teste do Webex Calling com os planos de chamadas da Cisco em uma assinatura paga, você deve solicitar pelo menos uma licença confirmada do Plano de chamadas da Cisco para manter os números de telefone e a configuração usados no teste.

Depois que o serviço do Plano de chamadas da Cisco for habilitado, você poderá selecionar uma das opções PSTN:
1

A partir da exibição do cliente em , ir para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.https://admin.webex.com

2

Selecione o Chamando guia e clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN.

3

Selecione Planos de chamadas da Cisco e clique em Próximo .

4

Insira as informações de contato e clique em Próximo.

Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco.

5

Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar.

Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local.


 

Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa.

6

Na tela de resumo, faça um dos seguintes:

  • Adicione números.
  • Clique em Concluído.

    Você pode adicionar números ao seu plano de chamadas posteriormente.

Antes de você começar

  • O Plano de chamadas da Cisco deve ser ativado no seu site antes que você possa solicitar novos números de telefone por meio do Control Hub.

  • Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na tela de Detalhes do caso.

Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na tela de Detalhes do caso.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.

2

Escolha um local e clique em Selecionar em Pedir novos números. Clique em Próximo.


 

Você será direcionado a entrar em contato com o suporte para solicitar novos números.

3

Clique em Entrar em contato com o suporte.

4

Indique quantos novos números você está solicitando no campo de Quantidade de números de telefone solicitados.

5

Selecione seu Tipo de número (Local ou nacional) no menu suspenso.

6

(Opcional) Insira detalhes adicionais.

7

Clique em Enviar.


 

Você receberá um número de Pedido PSTN que é exibido na página de Pedidos PSTN.

Antes de você começar

Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco.

  • Habilite o Plano de chamadas da Cisco no seu local antes de transferir números de telefone por meio do Control Hub.

  • Uma Carta de Agência (LOA) assinada é necessária, autorizando a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. A LOA deve ser assinada pelo proprietário da conta atual ou signatário autorizado. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.

  • Certifique-se de que você tenha uma fatura recente no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. A fatura deve ser dos últimos 30 dias. Ao concluir as etapas de transferência, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.

  • Para garantir uma transferência bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:

    • Lista de todos os números de telefone a serem transferidos (tarifados).

    • Informações da conta do provedor PSTN atual.

    • Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível.

    • PIN da sua conta, se houver.

  • Informações adicionais podem ser necessárias, dependendo do seu país.

  • Ao planejar quais números transferir, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.

  • Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.

2

Escolha um local e clique em Selecionar em Transferir números. Clique em Próximo.

3

Adicione os números de telefone que você deseja transferir e clique em Salvar e continuar.

4

Insira a Data e a Hora em que você deseja que a transferência termine.


 

Embora agendaremos com base em sua preferência, não podemos garantir que terminaremos a transferência de seus números na data e hora exatas selecionadas.

5

(Opcional) Insira uma adição de e-mail adicionalvista, diferente do contato padrão listado, para receber notificações sobre o status do pedido de porta.

6

Clique em Próximo.

7

Insira as informações da conta da sua operadora atual nos campos fornecidos.


 

Certifique-se de que corresponda às informações da fatura da sua operadora anterior.

8

Clique em Próximo.

9

Carregue a fatura da sua operadora anterior (dos últimos 30 dias).

10

Clique em Próximo.

11

Carregue sua Carta de Agência.


 

O contato autorizado na conta da sua operadora anterior precisa carregar a Carta de Agência assinada. Abra um ticket com a Central de ajuda do parceiro Webex para obter a Carta de Agência necessária para seu país e carregue a cópia assinada aqui. Se você não for o contato autorizado, pule esta etapa por enquanto. Essa pessoa pode voltar e carregar a Carta de Agência assinada mais tarde -- enviaremos um lembrete aos contatos do pedido.

12

Clique em Salvar e continuar.

13

Seu Pedido de transferência foi enviado. Você poderá verificar o status do pedido em Pedidos PSTN.

14

Clique em Concluído.


 

Documentos adicionais podem ser necessários para concluir sua solicitação de transferência. Caso esses documentos sejam exigidos, nossa equipe de suporte informará a você o que será necessário. Eles podem ser adicionados no painel direito do pedido.

Ao fazer pedidos de novos números ou transferir números existentes, você poderá verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de transferência no Control Hub.

Um banner de migração é exibido quando há locais que precisam ser migrados do não integrado para o integrado.

  1. A partir da exibição do cliente emhttps://admin.webex.com , ir para Chamando e clique em PSTN .

    Cada pedido enviado tem um valor de status.

  2. Selecione um pedido para verificar seu status.

Valores de status nos pedidos de novos números

Status exibido

Descrição

Pendente

Um pedido de novos números foi criado pelo usuário.

Provisionado

Novos números foram provisionados.

Erro

Um problema foi detectado com o pedido de novos números.

Crie um ticket do TAC para receber ajuda.

Ação requerida

Clique para entrar em contato com o PTS e obter assistência.

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Status exibido

Descrição

Pendente

O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade.

Rejeitado

Um problema de portabilidade é detectado.

Consulte a tabela de Erros de portabilidade para obter mais detalhes ou/e entre em contato com o suporte técnico PSTN, se necessário, para obter ajuda adicional.

Enviado

O Pedido de portabilidade é validado e aceito.

FOC recebido

Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior.

Concluído

O processo de portabilidade é concluído.

Cancelado

O pedido é cancelado.

Mensagens com erro de portabilidade

Erro exibido

Descrição

Como corrigir

Incompatibilidade com o número da conta

O número da conta não corresponde ao número no Registro de atendimento ao cliente (CSR)

Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.

Número da conta obrigatório

O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório.

Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.

Incompatibilidade com o nome da conta

A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR).

Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie.

Incompatibilidade com o BTN

O BTN ou o ATN não corresponde ao do CSR.

Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie.

Incompatibilidade com o nome da empresa

O nome da entidade não corresponde ao do CSR.

Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie.

Vários BTNs

O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados.

Cancele o Pedido PSTN atual e crie novos e múltiplos Pedidos PSTN. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN.

FOC rejeitado pela operadora original

A data do FOC solicitada não pode ser atendida pelo OSP.

Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie.

Desconhecido

Entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS) para obter detalhes.

Entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS) para obter detalhes.

PIN inválido

O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio.

Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie.

Pedido pendente

O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço).

Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie.

Principal BTN pendente

O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo.

Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o principal BTN na última iteração de números (se transferindo números em várias iterações).

Incompatibilidade com o endereço de serviço

As informações de localização não correspondem às do CSR.

Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido.

O TN tem um recurso especial

Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas).

Remova os números com recursos especiais do Pedido PSTN e reenvie. Ou cancele a atribuição de um recurso especial dos números que estão sendo transferidos.

Incompatibilidade com o TN

Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final.

Remova os números em questão e reenvie o pedido.

TN não transferível

Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final.

Tente remover os números em questão e reenvie o Pedido PSTN.

Centro de tarifas não compatível

O centro de tarifas não é transferível.

Remova os números em questão e reenvie o pedido.

Incompatibilidade com o CEP/código postal

O código postal não corresponde ao do CSR.

Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido.

A fatura da operadora anterior é inválida

A fatura é inválida.

Vá para os detalhes do Pedido PSTN e abra a seção de Fatura da operadora anterior. Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido.

LOA inválida

A LOA é inválida.

Assine a LOA e reenvie o Pedido PSTN ou entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS).

PSTN – Rede pública de telefonia comutada

CSR – Registro de atendimento ao cliente

FOC – Compromisso de pedido firme

OSP – Antigo provedor de serviços

BTN – Número de telefone de cobrança

ATN – Número de telefone da conta

Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) especificado para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco se aplica a todos os números de telefone desse local. Se você precisar modificar isso para um usuário, por exemplo, se você tiver um funcionário remoto trabalhando de casa, poderá associar um ESA diferente ao número de telefone atribuído a esse usuário.
1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários.

2

Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas.

3

Selecione o número de telefone principal em Números do diretório.

4

Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado.

5

Atualize as informações do usuário e clique em Salvar.

Depois que um local for configurado com o Plano de chamadas da Cisco, você poderá atualizar o Endereço de serviços de emergência.
1

A partir da exibição do cliente em , ir para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.https://admin.webex.com

2

Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar.

3

Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar.

4

Insira o novo endereço e clique em Salvar.

A política de números do Plano de chamadas da Cisco se aplica a novos pedidos de números, números transferidos e ocorrências de cancelamento de serviço.

Para obter detalhes, consulte Política de números VoIP da Cisco .

O Webex Calling fornece planos de chamadas flexíveis e a capacidade de escolher a solução PSTN que atenda aos requisitos. Com o tempo, você pode ter que migrar para uma solução PSTN diferente devido a mudanças no ambiente de negócios ou outros fatores.

Use essa matriz para saber os possíveis caminhos de migração PSTN para Webex Calling .

O Webex Calling suporta os seguintes caminhos de migração PSTN:

  • Usando o autoatendimento por meio do Control Hub

  • Usando a migração manual

    • Solução baseada no local para planos de chamadas da Cisco

    • Solução local baseada no provedor de CCP integrado

    • Provedor CCP não integrado para planos de chamadas da Cisco (Não recomendado - entre em contato com a equipe de serviços de parceiros para obter informações adicionais)

    • Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (exceção: Intelepeer não integrado não é suportado como o provedor CCP de destino)

    • Provedor CCP integrado para solução baseada no local

Para usar o processo de migração manual, você deve criar um novo local, mover TNs e usuários para o novo local e reconfigurar as atribuições de serviços/serviços do site. Durante a migração, você sofre uma interrupção do serviço e há o risco de perda de dados.

Aqui está uma lista de caminhos de migração PSTN não suportados:

  • Planos de chamadas da Cisco para o provedor CCP (CCP integrado ou não integrado, incluindo Intelepeer não integrado)

  • Planos de chamadas da Cisco para solução baseada no local

  • Intelepeer não integrado aos planos de chamadas da Cisco

  • Intelepeer integrado aos planos de chamadas da Cisco

O pedido mínimo necessário é um Plano de chamadas de saída (OCP). A cobrança inclui tarifas de planos de chamadas de saída, números de telefone e uso de chamadas internacionais. A fatura de cobrança mensal da Cisco inclui informações sobre a atividade de chamadas, encargos e taxas e impostos aplicáveis. Não há nenhum custo adicional quanto à portabilidade de números de telefone.

Quando sua cobrança começa:

  • Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).

  • Os Planos de chamadas de saída provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente.

  • Os números de telefone provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se transferidos de outro provedor, iniciarão a cobrança após a conclusão da portabilidade.

Tarifas do plano de chamadas de saída:

  • As tarifas dos Planos de chamadas de saída e dos números de telefone são rateadas usando o mesmo método de rateio usado para calcular as tarifas das licenças do Webex Calling.

  • As tarifas de chamadas internacionais variam de acordo com o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.

O suporte aos Planos de chamadas da Cisco é fornecido por várias divisões de suporte, dependendo da sua necessidade.

Tabela 14. Informações de contato do suporte da Cisco

Divisão de suporte

Finalidade

Informações de contato

Suporte técnico para parceiros (PHD)

Perguntas sobre instruções e/ou documentação do parceiro, pré-cotação de impostos regulamentares e outras perguntas sobre a oferta de Planos de chamadas da Cisco.

América do Norte: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suporte técnico PSTN (PTS)

  • Perguntas relacionadas ao parceiro/cliente PSTN

  • Solicitações de pedidos de portabilidade

  • Reagendamento da data de portabilidade

  • Rejeições de portabilidade

  • Solicitações de data/hora específicas para uma portabilidade

  • Alterações na data da portabilidade após FOC (Compromisso de pedido firme)

  • Cancelamentos de pedidos

Vá para Control Hub e clique no link PSTN Ajuda para suporte técnico PSTN.

TAC

Problemas com a funcionalidade do Control Hub

Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço

América do Norte: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Veja também:

Fatura e cobranças

IVA, pagamento e outras consultas de faturamento

Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone

Equipe de suporte Cisco SaaS (CES)

  • Cotações

  • Reserva e gerenciamento de pedidos

  • Provisionamento

  • Gerenciamento de assinaturas

  • Contestações de cobrança e faturas

Perguntas frequentes sobre o Partner Support Playbook e Planos de chamadas da Cisco

Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Você pode selecionar diferentes conexões para aplicativos em vários sites. Por exemplo, você pode selecionar Planos de chamadas da Cisco para um local, PSTN conectado em nuvem (CCP) para um segundo local e Gateway local para o terceiro local. Ao escolher os Planos de chamadas da Cisco, o seguinte se aplica.

Requisitos

  • Os parceiros devem ser um parceiro autorizado do Webex Calling e ter aceito o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa PSTN do Webex Calling.

  • Um mínimo de uma licença de Plano de chamadas de saída confirmada deve ser adquirido para permitir o acesso a todos os serviços associados aos Planos de chamadas da Cisco.

Limitações

  • Os Planos de chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis para países especificados.

  • Os locais ou números de telefone existentes do Webex Calling só podem fazer a transição para os Planos de chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração suportados, consulte a seção Caminhos suportados para migração PSTN.

  • Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.

  • Números de chamada gratuita não estão disponíveis no momento. Você não pode solicitar novos números de chamada gratuita ou transferir números de chamada gratuita existentes aos Planos de chamadas da Cisco.

  • Os planos de chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center ou autorizados para uso em chamadas simultâneas ou de alto volume ou chamadas curtas ou longas não comuns. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center .

  • Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis para fins operacionais. Se destinos específicos que geralmente não estão disponíveis forem exigidos, os clientes poderão abrir um caso de suporte para solicitar disponibilidade.

A exibição do cartão exibe o provedor PSTN disponível para o cliente Webex Calling antes de configurar o local PSTN. A exibição PSTN exibe Provedores e Pedidos.

Você pode aplicar o filtro de pesquisa para filtrar o conteúdo com base no tipo de serviço e mercado. Use a opção de alternância para alterar a exibição de Compacto para Tabela. A exibição compacta ajuda a redimensionar o cartão para exibir os detalhes do provedor sem as informações do serviço.

A tela do provedor exibe os vários cartões do provedor com a lista de tipos de serviço compatíveis. A seção Provedores é classificada no seguinte:

  1. Provedores de chamadas preferenciais

  2. Provedores de chamadas certificados

  3. Provedores de chamadas

Clique na Saiba mais opção no cartão para visualizar detalhes do provedor. Ela é exibida Use o campo de pesquisa para selecionar o provedor de serviços PSTN com base nas preferências de relacionamento comercial da Cisco, como o provedor certificado e o provedor de Chamadas.

Os provedores incluem o seguinte:

  • Resumo do provedor

  • Lista de locais configurados com este provedor

  • Lista de mercados que o provedor está disponível para os serviços suportados.

Se o cliente tiver locais PSTN em que os serviços de chamadas não estão configurados, a barra de ação Selecionar este provedor será exibida. Use esta opção para configurar o serviço para o local PSTN.

A exibição preferida no Control Hub exibe os provedores de chamadas que o parceiro gerenciador prefere trabalhar. No entanto, você pode visualizar todos os provedores de chamadas disponíveis com o Webex Calling. Esta seção fornece o seguinte:

  1. Selecione o local no menu suspenso.

  2. Escolha o tipo de assinatura para que os usuários usem os planos de chamadas da Cisco. Clique em Próximo.

  3. Preencha os campos da configuração Informações do contrato e Endereço de serviço de emergência .

A configuração do serviço PSTN foi concluída.

Os Planos de chamadas da Cisco estão disponíveis para avaliação técnica como parte do processo de teste do Webex Calling. Embora os testes dos Planos de chamadas da Cisco sejam gratuitos, existem algumas limitações notáveis durante a fase de testes.

  • Cada conta de teste pode fornecer até 10 números de telefone padrão de Planos de chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido provisionar mais de 10 números por teste.

  • Apenas novos números de telefone padrão são suportados em testes. Os números portados, os blocos consecutivos e os números de chamada gratuita de entrada não são suportados em contas de teste.

  • Chamada internacional, juntamente com os tipos de chamada de serviço premium I e II são bloqueados de uso durante o período de teste.

  • As mensagens de texto comerciais não estão disponíveis em contas de teste do Webex Calling.

  • As contas de teste são destinadas apenas para fins de avaliação técnica e não para operação comercial normal. Como tal, os serviços de emergência são destinados apenas para avaliação técnica; as chamadas de emergência reais não podem ser garantidas. Os usuários não devem fazer chamadas de serviço de emergência reais em uma conta de teste.


 

Ao fazer um pedido para converter um teste do Webex Calling com os planos de chamadas da Cisco em uma assinatura paga, você deve solicitar pelo menos uma licença confirmada do Plano de chamadas da Cisco para manter os números de telefone e a configuração usados no teste.

Depois que o serviço do Plano de chamadas da Cisco for habilitado, você poderá selecionar uma das opções PSTN:
1

A partir da exibição do cliente em , ir para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.https://admin.webex.com

2

Selecione o Chamando guia e clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN.

3

Selecione Planos de chamadas da Cisco e clique em Próximo .

4

Insira as informações de contato e clique em Próximo.

Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco.

5

Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar.

Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local.


 

Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa.

6

Na tela de resumo, faça um dos seguintes:

  • Adicione números.
  • Clique em Concluído.

    Você pode adicionar números ao seu plano de chamadas posteriormente.

Antes de você começar

  • O Plano de chamadas da Cisco deve ser ativado no seu site antes que você possa solicitar novos números de telefone por meio do Control Hub.

  • Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na tela de Detalhes do caso.

Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na tela de Detalhes do caso.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.

2

Escolha um local e clique em Selecionar em Pedir novos números. Clique em Próximo.


 

Você será direcionado a entrar em contato com o suporte para solicitar novos números.

3

Clique em Entrar em contato com o suporte.

4

Indique quantos novos números você está solicitando no campo de Quantidade de números de telefone solicitados.

5

Selecione seu Tipo de número (Local ou nacional) no menu suspenso.

6

(Opcional) Insira detalhes adicionais.

7

Clique em Enviar.


 

Você receberá um número de Pedido PSTN que é exibido na página de Pedidos PSTN.

Antes de você começar

Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco.

  • Habilite o Plano de chamadas da Cisco no seu local antes de transferir números de telefone por meio do Control Hub.

  • Uma Carta de Agência (LOA) assinada é necessária, autorizando a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. A LOA deve ser assinada pelo proprietário da conta atual ou signatário autorizado. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.

  • Certifique-se de que você tenha uma fatura recente no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. A fatura deve ser dos últimos 30 dias. Ao concluir as etapas de transferência, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.

  • Para garantir uma transferência bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:

    • Lista de todos os números de telefone a serem transferidos (tarifados).

    • Informações da conta do provedor PSTN atual.

    • Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível.

    • PIN da sua conta, se houver.

  • Informações adicionais podem ser necessárias, dependendo do seu país.

  • Ao planejar quais números transferir, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.

  • Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.

2

Escolha um local e clique em Selecionar em Transferir números. Clique em Próximo.

3

Adicione os números de telefone que você deseja transferir e clique em Salvar e continuar.

4

Insira a Data e a Hora em que você deseja que a transferência termine.


 

Embora agendaremos com base em sua preferência, não podemos garantir que terminaremos a transferência de seus números na data e hora exatas selecionadas.

5

(Opcional) Insira uma adição de e-mail adicionalvista, diferente do contato padrão listado, para receber notificações sobre o status do pedido de porta.

6

Clique em Próximo.

7

Insira as informações da conta da sua operadora atual nos campos fornecidos.


 

Certifique-se de que corresponda às informações da fatura da sua operadora anterior.

8

Clique em Próximo.

9

Carregue a fatura da sua operadora anterior (dos últimos 30 dias).

10

Clique em Próximo.

11

Carregue sua Carta de Agência.


 

O contato autorizado na conta da sua operadora anterior precisa carregar a Carta de Agência assinada. Abra um ticket com a Central de ajuda do parceiro Webex para obter a Carta de Agência necessária para seu país e carregue a cópia assinada aqui. Se você não for o contato autorizado, pule esta etapa por enquanto. Essa pessoa pode voltar e carregar a Carta de Agência assinada mais tarde -- enviaremos um lembrete aos contatos do pedido.

12

Clique em Salvar e continuar.

13

Seu Pedido de transferência foi enviado. Você poderá verificar o status do pedido em Pedidos PSTN.

14

Clique em Concluído.


 

Documentos adicionais podem ser necessários para concluir sua solicitação de transferência. Caso esses documentos sejam exigidos, nossa equipe de suporte informará a você o que será necessário. Eles podem ser adicionados no painel direito do pedido.

Ao fazer pedidos de novos números ou transferir números existentes, você poderá verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de transferência no Control Hub.

Um banner de migração é exibido quando há locais que precisam ser migrados do não integrado para o integrado.

  1. A partir da exibição do cliente emhttps://admin.webex.com , ir para Chamando e clique em PSTN .

    Cada pedido enviado tem um valor de status.

  2. Selecione um pedido para verificar seu status.

Valores de status nos pedidos de novos números

Status exibido

Descrição

Pendente

Um pedido de novos números foi criado pelo usuário.

Provisionado

Novos números foram provisionados.

Erro

Um problema foi detectado com o pedido de novos números.

Crie um ticket do TAC para receber ajuda.

Ação requerida

Clique para entrar em contato com o PTS e obter assistência.

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Status exibido

Descrição

Pendente

O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade.

Rejeitado

Um problema de portabilidade é detectado.

Consulte a tabela de Erros de portabilidade para obter mais detalhes ou/e entre em contato com o suporte técnico PSTN, se necessário, para obter ajuda adicional.

Enviado

O Pedido de portabilidade é validado e aceito.

FOC recebido

Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior.

Concluído

O processo de portabilidade é concluído.

Cancelado

O pedido é cancelado.

Mensagens com erro de portabilidade

Erro exibido

Descrição

Como corrigir

Incompatibilidade com o número da conta

O número da conta não corresponde ao número no Registro de atendimento ao cliente (CSR)

Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.

Número da conta obrigatório

O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório.

Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.

Incompatibilidade com o nome da conta

A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR).

Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie.

Incompatibilidade com o BTN

O BTN ou o ATN não corresponde ao do CSR.

Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie.

Incompatibilidade com o nome da empresa

O nome da entidade não corresponde ao do CSR.

Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie.

Vários BTNs

O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados.

Cancele o Pedido PSTN atual e crie novos e múltiplos Pedidos PSTN. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN.

FOC rejeitado pela operadora original

A data do FOC solicitada não pode ser atendida pelo OSP.

Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie.

Desconhecido

Entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS) para obter detalhes.

Entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS) para obter detalhes.

PIN inválido

O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio.

Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie.

Pedido pendente

O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço).

Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie.

Principal BTN pendente

O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo.

Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o principal BTN na última iteração de números (se transferindo números em várias iterações).

Incompatibilidade com o endereço de serviço

As informações de localização não correspondem às do CSR.

Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido.

O TN tem um recurso especial

Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas).

Remova os números com recursos especiais do Pedido PSTN e reenvie. Ou cancele a atribuição de um recurso especial dos números que estão sendo transferidos.

Incompatibilidade com o TN

Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final.

Remova os números em questão e reenvie o pedido.

TN não transferível

Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final.

Tente remover os números em questão e reenvie o Pedido PSTN.

Centro de tarifas não compatível

O centro de tarifas não é transferível.

Remova os números em questão e reenvie o pedido.

Incompatibilidade com o CEP/código postal

O código postal não corresponde ao do CSR.

Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido.

A fatura da operadora anterior é inválida

A fatura é inválida.

Vá para os detalhes do Pedido PSTN e abra a seção de Fatura da operadora anterior. Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido.

LOA inválida

A LOA é inválida.

Assine a LOA e reenvie o Pedido PSTN ou entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS).

PSTN – Rede pública de telefonia comutada

CSR – Registro de atendimento ao cliente

FOC – Compromisso de pedido firme

OSP – Antigo provedor de serviços

BTN – Número de telefone de cobrança

ATN – Número de telefone da conta

Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) especificado para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco se aplica a todos os números de telefone desse local. Se você precisar modificar isso para um usuário, por exemplo, se você tiver um funcionário remoto trabalhando de casa, poderá associar um ESA diferente ao número de telefone atribuído a esse usuário.
1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários.

2

Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas.

3

Selecione o número de telefone principal em Números do diretório.

4

Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado.

5

Atualize as informações do usuário e clique em Salvar.

Depois que um local for configurado com o Plano de chamadas da Cisco, você poderá atualizar o Endereço de serviços de emergência.
1

A partir da exibição do cliente em , ir para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.https://admin.webex.com

2

Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar.

3

Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar.

4

Insira o novo endereço e clique em Salvar.

A política de números do Plano de chamadas da Cisco se aplica a novos pedidos de números, números transferidos e ocorrências de cancelamento de serviço.

Para obter detalhes, consulte Política de números VoIP da Cisco .

O Webex Calling fornece planos de chamadas flexíveis e a capacidade de escolher a solução PSTN que atenda aos requisitos. Com o tempo, você pode ter que migrar para uma solução PSTN diferente devido a mudanças no ambiente de negócios ou outros fatores.

Use essa matriz para saber os possíveis caminhos de migração PSTN para Webex Calling .

O Webex Calling suporta os seguintes caminhos de migração PSTN:

  • Usando o autoatendimento por meio do Control Hub

  • Usando a migração manual

    • Solução baseada no local para planos de chamadas da Cisco

    • Solução local baseada no provedor de CCP integrado

    • Provedor CCP não integrado para planos de chamadas da Cisco (Não recomendado - entre em contato com a equipe de serviços de parceiros para obter informações adicionais)

    • Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (exceção: Intelepeer não integrado não é suportado como o provedor CCP de destino)

    • Provedor CCP integrado para solução baseada no local

Para usar o processo de migração manual, você deve criar um novo local, mover TNs e usuários para o novo local e reconfigurar as atribuições de serviços/serviços do site. Durante a migração, você sofre uma interrupção do serviço e há o risco de perda de dados.

Aqui está uma lista de caminhos de migração PSTN não suportados:

  • Planos de chamadas da Cisco para o provedor CCP (CCP integrado ou não integrado, incluindo Intelepeer não integrado)

  • Planos de chamadas da Cisco para solução baseada no local

  • Intelepeer não integrado aos planos de chamadas da Cisco

  • Intelepeer integrado aos planos de chamadas da Cisco

O pedido mínimo necessário é um Plano de chamadas de saída (OCP). A cobrança inclui tarifas de planos de chamadas de saída, números de telefone e uso de chamadas internacionais. A fatura de cobrança mensal da Cisco inclui informações sobre a atividade de chamadas, encargos e taxas e impostos aplicáveis. Não há nenhum custo adicional quanto à portabilidade de números de telefone.

Quando sua cobrança começa:

  • Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).

  • Os Planos de chamadas de saída provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente.

  • Os números de telefone provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se transferidos de outro provedor, iniciarão a cobrança após a conclusão da portabilidade.

Tarifas do plano de chamadas de saída:

  • As tarifas dos Planos de chamadas de saída e dos números de telefone são rateadas usando o mesmo método de rateio usado para calcular as tarifas das licenças do Webex Calling.

  • As tarifas de chamadas internacionais variam de acordo com o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.

O suporte aos Planos de chamadas da Cisco é fornecido por várias divisões de suporte, dependendo da sua necessidade.

Tabela 15. Informações de contato do suporte da Cisco

Divisão de suporte

Finalidade

Informações de contato

Suporte técnico para parceiros (PHD)

Perguntas sobre instruções e/ou documentação do parceiro, pré-cotação de impostos regulamentares e outras perguntas sobre a oferta de Planos de chamadas da Cisco.

América do Norte: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suporte técnico PSTN (PTS)

  • Perguntas relacionadas ao parceiro/cliente PSTN

  • Solicitações de pedidos de portabilidade

  • Reagendamento da data de portabilidade

  • Rejeições de portabilidade

  • Solicitações de data/hora específicas para uma portabilidade

  • Alterações na data da portabilidade após FOC (Compromisso de pedido firme)

  • Cancelamentos de pedidos

Vá para Control Hub e clique no link PSTN Ajuda para suporte técnico PSTN.

TAC

Problemas com a funcionalidade do Control Hub

Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço

América do Norte: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Veja também:

Fatura e cobranças

IVA, pagamento e outras consultas de faturamento

Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone

Equipe de suporte Cisco SaaS (CES)

  • Cotações

  • Reserva e gerenciamento de pedidos

  • Provisionamento

  • Gerenciamento de assinaturas

  • Contestações de cobrança e faturas

Perguntas frequentes sobre o Partner Support Playbook e Planos de chamadas da Cisco

Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Você pode selecionar diferentes conexões para aplicativos em vários sites. Por exemplo, você pode selecionar Planos de chamadas da Cisco para um local, PSTN conectado em nuvem (CCP) para um segundo local e Gateway local para o terceiro local. Ao escolher os Planos de chamadas da Cisco, o seguinte se aplica.

Requisitos

  • Os parceiros devem ser um parceiro autorizado do Webex Calling e ter aceito o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa PSTN do Webex Calling.

  • Um mínimo de uma licença de Plano de chamadas de saída confirmada deve ser adquirido para permitir o acesso a todos os serviços associados aos Planos de chamadas da Cisco.

Limitações

  • Os Planos de chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis para países especificados.

  • Os locais ou números de telefone existentes do Webex Calling só podem fazer a transição para os Planos de chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração suportados, consulte a seção Caminhos suportados para migração PSTN.

  • Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.

  • Números de chamada gratuita não estão disponíveis no momento. Você não pode solicitar novos números de chamada gratuita ou transferir números de chamada gratuita existentes aos Planos de chamadas da Cisco.

  • Os planos de chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center ou autorizados para uso em chamadas simultâneas ou de alto volume ou chamadas curtas ou longas não comuns. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center .

  • Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis para fins operacionais. Se destinos específicos que geralmente não estão disponíveis forem exigidos, os clientes poderão abrir um caso de suporte para solicitar disponibilidade.

A exibição do cartão exibe o provedor PSTN disponível para o cliente Webex Calling antes de configurar o local PSTN. A exibição PSTN exibe Provedores e Pedidos.

Você pode aplicar o filtro de pesquisa para filtrar o conteúdo com base no tipo de serviço e mercado. Use a opção de alternância para alterar a exibição de Compacto para Tabela. A exibição compacta ajuda a redimensionar o cartão para exibir os detalhes do provedor sem as informações do serviço.

A tela do provedor exibe os vários cartões do provedor com a lista de tipos de serviço compatíveis. A seção Provedores é classificada no seguinte:

  1. Provedores de chamadas preferenciais

  2. Provedores de chamadas certificados

  3. Provedores de chamadas

Clique na Saiba mais opção no cartão para visualizar detalhes do provedor. Ela é exibida Use o campo de pesquisa para selecionar o provedor de serviços PSTN com base nas preferências de relacionamento comercial da Cisco, como o provedor certificado e o provedor de Chamadas.

Os provedores incluem o seguinte:

  • Resumo do provedor

  • Lista de locais configurados com este provedor

  • Lista de mercados que o provedor está disponível para os serviços suportados.

Se o cliente tiver locais PSTN em que os serviços de chamadas não estão configurados, a barra de ação Selecionar este provedor será exibida. Use esta opção para configurar o serviço para o local PSTN.

A exibição preferida no Control Hub exibe os provedores de chamadas que o parceiro gerenciador prefere trabalhar. No entanto, você pode visualizar todos os provedores de chamadas disponíveis com o Webex Calling. Esta seção fornece o seguinte:

  1. Selecione o local no menu suspenso.

  2. Escolha o tipo de assinatura para que os usuários usem os planos de chamadas da Cisco. Clique em Próximo.

  3. Preencha os campos da configuração Informações do contrato e Endereço de serviço de emergência .

A configuração do serviço PSTN foi concluída.

Os Planos de chamadas da Cisco estão disponíveis para avaliação técnica como parte do processo de teste do Webex Calling. Embora os testes dos Planos de chamadas da Cisco sejam gratuitos, existem algumas limitações notáveis durante a fase de testes.

  • Cada conta de teste pode fornecer até 10 números de telefone padrão de Planos de chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido provisionar mais de 10 números por teste.

  • Apenas novos números de telefone padrão são suportados em testes. Os números portados, os blocos consecutivos e os números de chamada gratuita de entrada não são suportados em contas de teste.

  • Chamada internacional, juntamente com os tipos de chamada de serviço premium I e II são bloqueados de uso durante o período de teste.

  • As mensagens de texto comerciais não estão disponíveis em contas de teste do Webex Calling.

  • As contas de teste são destinadas apenas para fins de avaliação técnica e não para operação comercial normal. Como tal, os serviços de emergência são destinados apenas para avaliação técnica; as chamadas de emergência reais não podem ser garantidas. Os usuários não devem fazer chamadas de serviço de emergência reais em uma conta de teste.


 

Ao fazer um pedido para converter um teste do Webex Calling com os planos de chamadas da Cisco em uma assinatura paga, você deve solicitar pelo menos uma licença confirmada do Plano de chamadas da Cisco para manter os números de telefone e a configuração usados no teste.

Depois que o serviço do Plano de chamadas da Cisco for habilitado, você poderá selecionar uma das opções PSTN:
1

A partir da exibição do cliente em , ir para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.https://admin.webex.com

2

Selecione o Chamando guia e clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN.

3

Selecione Planos de chamadas da Cisco e clique em Próximo .

4

Insira as informações de contato e clique em Próximo.

Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco.

5

Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar.

Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local.


 

Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa.

6

Na tela de resumo, faça um dos seguintes:

  • Adicione números.
  • Clique em Concluído.

    Você pode adicionar números ao seu plano de chamadas posteriormente.

Antes de você começar

  • O Plano de chamadas da Cisco deve ser ativado no seu site antes que você possa solicitar novos números de telefone por meio do Control Hub.

  • Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na tela de Detalhes do caso.

Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na tela de Detalhes do caso.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.

2

Escolha um local e clique em Selecionar em Pedir novos números. Clique em Próximo.


 

Você será direcionado a entrar em contato com o suporte para solicitar novos números.

3

Clique em Entrar em contato com o suporte.

4

Indique quantos novos números você está solicitando no campo de Quantidade de números de telefone solicitados.

5

Selecione seu Tipo de número (Local ou nacional) no menu suspenso.

6

(Opcional) Insira detalhes adicionais.

7

Clique em Enviar.


 

Você receberá um número de Pedido PSTN que é exibido na página de Pedidos PSTN.

Antes de você começar

Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco.

  • Habilite o Plano de chamadas da Cisco no seu local antes de transferir números de telefone por meio do Control Hub.

  • Uma Carta de Agência (LOA) assinada é necessária, autorizando a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. A LOA deve ser assinada pelo proprietário da conta atual ou signatário autorizado. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.

  • Certifique-se de que você tenha uma fatura recente no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. A fatura deve ser dos últimos 30 dias. Ao concluir as etapas de transferência, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.

  • Para garantir uma transferência bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:

    • Lista de todos os números de telefone a serem transferidos (tarifados).

    • Informações da conta do provedor PSTN atual.

    • Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível.

    • PIN da sua conta, se houver.

  • Informações adicionais podem ser necessárias, dependendo do seu país.

  • Ao planejar quais números transferir, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.

  • Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.

2

Escolha um local e clique em Selecionar em Transferir números. Clique em Próximo.

3

Adicione os números de telefone que você deseja transferir e clique em Salvar e continuar.

4

Insira a Data e a Hora em que você deseja que a transferência termine.


 

Embora agendaremos com base em sua preferência, não podemos garantir que terminaremos a transferência de seus números na data e hora exatas selecionadas.

5

(Opcional) Insira uma adição de e-mail adicionalvista, diferente do contato padrão listado, para receber notificações sobre o status do pedido de porta.

6

Clique em Próximo.

7

Insira as informações da conta da sua operadora atual nos campos fornecidos.


 

Certifique-se de que corresponda às informações da fatura da sua operadora anterior.

8

Clique em Próximo.

9

Carregue a fatura da sua operadora anterior (dos últimos 30 dias).

10

Clique em Próximo.