O Plano de chamadas da Cisco oferece uma solução integrada para simplificar sua experiência de chamadas em nuvem. Como cliente Webex Calling, você pode solicitar novos números PSTN ou transferir números existentes para a Cisco facilmente e com o suporte total da Cisco e de nossos parceiros.
Você pode selecionar diferentes conexões para aplicativos em vários sites. Por exemplo, você pode selecionar o Plano de chamadas da Cisco para um local, o PSTN conectado em nuvem (CCP) para um segundo local e o Gateway local para o terceiro local. Ao escolher o Plano de chamadas da Cisco, o seguinte se aplica:
Requisitos
Seu parceiro deve ser um representante autorizado Webex Calling parceiro VAR e aceitaram a nova Webex Calling adendo através da inscrição no Webex Calling VAR programa PSTN.
Seu parceiro faz um pedido com licenças do Plano de chamadas da Cisco (plano de chamadas de saída e números de telefone) no Cisco Commerce Workspace (CCW).
Limitações
O serviço do Plano de chamadas da Cisco está atualmente disponível para determinados países e regiões.
Existente Webex Calling locais não podem fazer a transição para o Plano de chamadas da Cisco.
Números de chamada gratuita não estão disponíveis no momento. Não é possível solicitar novos números de chamada gratuita ou transferir números de chamada gratuita existentes para o Plano de chamadas da Cisco.
Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
O Plano de chamadas da Cisco está disponível com a oferta de avaliação gratuita do Webex Calling. Ao usar o Plano de chamadas da Cisco com uma avaliação do Webex Calling, você poderá criar no máximo 10 novos números de telefone.
A portabilidade de números não está disponível com um Webex Calling teste.
Os Planos de chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center ou com outro uso no qual muitas chamadas simultâneas ou de alto volume são feitas com frequência.
Plano de chamadas da Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectado em nuvem
PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)
| 1 | A partir da exibição do cliente em , ir para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.https://admin.webex.com |
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| 2 | Selecione o Chamando guia e clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN. |
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| 3 | Selecione Cisco PSTN e clique em Próximo. |
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| 4 | Insira as informações de contato e clique em Próximo. Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco. |
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| 5 | Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar. Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local.
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| 6 | Na tela de resumo, faça um dos seguintes:
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Antes de você começar
O Plano de chamadas da Cisco deve ser ativado no seu site antes que você possa solicitar novos números de telefone por meio do Control Hub.
Ao solicitar novos números, você pode inserir números específicos ou um bloco de números consecutivos. Você também pode permitir que o sistema atribua números do inventário de pesquisa com base no país, estado, código de área e prefixo que você selecionar.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.
| 1 | Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em . |
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| 2 | Escolha um local e clique em Selecionar em Pedir novos números. Clique em Próximo. |
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| 3 | Especifique os números que deseja solicitar selecionando o País, Estado e o Código de área ou a Cidade pelos quais pesquisar. |
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| 4 | Insira quantos números deseja selecionar automaticamente para você e clique em Procurar. Você recebe uma lista de números disponíveis com base nos seus critérios selecionados. |
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| 5 | Clique nos números que você deseja solicitar e clique em Pedir. |
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| 6 | Na página de confirmação de envio do pedido, selecione Pedidos PSTN para verificar o status do seu pedido. Isso o direcionará à página de Pedidos PSTN. |
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| 7 | Aceite os Termos de Serviço para ativar os novos números. 
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Com o Plano de chamadas da Cisco, você pode solicitar blocos de números de telefone diretamente da Cisco por meio do Control Hub.
Antes de você começar
A solicitação de blocos de números está disponível apenas para clientes com assinatura paga.
A quantidade máxima de números em bloco que pode ser solicitada é 100.
Os números solicitados em um bloco só poderão ser excluídos se todo o bloco for excluído.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.
| 1 | Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em . |
| 2 | Escolha um local, selecione Pedir novos números e clique em Próximo. |
| 3 | Selecione a alternância para Obter um conjunto de números que se seguem na ordem. |
| 4 | No menu suspenso, selecione a quantidade de números em bloco necessária. |
| 5 | Especifique o Estado, use o Código de área/Prefixo ou a Cidade como seus critérios de pesquisa e clique em Procurar. |
| 6 | Selecione na lista de blocos de números disponíveis fornecidos, com base em seus critérios de pesquisa e clique em Pedir. |
| 7 | Na página de confirmação de envio do pedido, selecione Pedidos PSTN para verificar o status do seu pedido. Isso o redirecionará à página de Pedidos PSTN. |
| 8 | Aceite os Termos de Serviço para ativar os novos números. |
Antes de você começar
Habilita o Plano de chamadas da Cisco no seu site antes de transferir números de telefone por meio do Control Hub.
Uma Carta de Agência (LOA) assinada é necessária, autorizando a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. O atual proprietário da conta ou o signatário autorizado deve assinar a LOA. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.
Certifique-se de que você tenha uma fatura recente no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. A fatura deve ser dos últimos 30 dias. Ao concluir as etapas de transferência, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.
Para garantir uma transferência bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:
Lista de todos os números de telefone a serem transferidos (tarifados)
Informações da conta do provedor PSTN atual
Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível
PIN da sua conta, se houver.
Ao planejar quais números transferir, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.
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Quando você solicitar a portabilidade de um número, esteja ciente de que os serviços de Chamadas e Mensagens relacionados ao número são portados nos Estados Unidos e no Canadá. Se você não quiser transferir esses dois serviços, entre em contato com Suporte técnico PSTN . |
| 1 | Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em . |
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| 2 | Escolha um local e clique em Selecionar em Transferir números. Clique em Próximo. |
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| 3 | Adicione os números de telefone que você deseja manter e clique em Salvar e continuar .
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| 4 | Insira as informações da sua conta com o provedor atual. Certifique-se de que as informações inseridas correspondem à fatura do provedor atual. Clique em Próximo. |
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| 5 | Carregue uma fatura da seu provedor anterior. Certifique-se de que a fatura é dos últimos 30 dias e está no formato PNG ou PDF. Clique em Próximo. |
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| 6 | Insira seu nome, sobrenome e o cargo para assinar a Carta de Agência (LOA). Clique em Assinar e enviar. |
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| 7 | Revise seu pedido e clique em Próximo. |
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| 8 | A tela de envio do pedido mostra um resumo do seu pedido de transferência. Clique em Concluído.
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Ao fazer pedidos de novos números ou transferir números existentes, você poderá verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de transferência no Control Hub.
Um banner de migração é exibido quando há locais que precisam ser migrados do não integrado para o integrado. Veja, Migrar locais do Intelepeer para obter mais informações.
A partir da exibição do cliente emhttps://admin.webex.com , ir para Chamando e clique em PSTN .
Cada pedido enviado recebe um status.
Selecione um pedido para verificar seu status.
Valores de status nos pedidos de novos números
Status exibido |
Descrição |
|---|---|
Pendente |
Um pedido de novos números foi criado pelo usuário. |
Provisionado |
Novos números foram provisionados. |
Erro |
Um problema foi detectado com o pedido de novos números. Crie um ticket do TAC para receber ajuda. |
Valores de status nos pedidos com números transferidos
Status exibido |
Descrição |
|---|---|
Pendente |
O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade. |
Rejeitado |
Um problema de portabilidade é detectado. Consulte a tabela de Erros de portabilidade para obter mais detalhes ou/e entre em contato com o suporte técnico PSTN, se necessário, para obter ajuda adicional. |
Enviado |
O Pedido de portabilidade é validado e aceito. |
FOC recebido |
Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior. |
Concluído |
O processo de portabilidade é concluído. |
Cancelado |
O pedido é cancelado. |
Mensagens com erro de portabilidade
Erro exibido |
Descrição |
Como corrigir |
|---|---|---|
Incompatibilidade com o número da conta |
O número da conta não corresponde ao número no Registro de atendimento ao cliente (CSR) |
Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone. |
Número da conta obrigatório |
O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório. |
Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone. |
Incompatibilidade com o nome da conta |
A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR). |
Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie. |
Incompatibilidade com o BTN |
O BTN ou o ATN não corresponde ao do CSR. |
Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie. |
Incompatibilidade com o nome da empresa |
O nome da entidade não corresponde ao do CSR. |
Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie. |
Vários BTNs |
O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados. |
Cancele o Pedido PSTN atual e crie novos e múltiplos Pedidos PSTN. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN. |
FOC rejeitado pela operadora original |
A data do FOC solicitada não pode ser atendida pelo OSP. |
Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie. |
Desconhecido |
Entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS) para obter detalhes. |
Entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS) para obter detalhes. |
PIN inválido |
O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio. |
Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie. |
Pedido pendente |
O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço). |
Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie. |
Principal BTN pendente |
O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo. |
Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o principal BTN na última iteração de números (se transferindo números em várias iterações). |
Incompatibilidade com o endereço de serviço |
As informações de localização não correspondem às do CSR. |
Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido. |
O TN tem um recurso especial |
Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas). |
Remova os números com recursos especiais do Pedido PSTN e reenvie. Ou cancele a atribuição de um recurso especial dos números que estão sendo transferidos. |
Incompatibilidade com o TN |
Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final. |
Remova os números em questão e reenvie o pedido. |
TN não transferível |
Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final. |
Tente remover os números em questão e reenvie o Pedido PSTN. |
Centro de tarifas não compatível |
O centro de tarifas não é transferível. |
Remova os números em questão e reenvie o pedido. |
Incompatibilidade com o CEP/código postal |
O código postal não corresponde ao do CSR. |
Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido. |
A fatura da operadora anterior é inválida |
A fatura é inválida. |
Vá para os detalhes do Pedido PSTN e abra a seção de Fatura da operadora anterior. Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido. |
LOA inválida |
A LOA é inválida. |
Assine a LOA e reenvie o Pedido PSTN ou entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS). |
PSTN – Rede pública de telefonia comutada
CSR – Registro de atendimento ao cliente
FOC – Compromisso de pedido firme
OSP – Antigo provedor de serviços
BTN – Número de telefone de cobrança
ATN – Número de telefone da conta
Você pode facilmente migrar o local do IntelePeer não integrado para o local do IntelePeer integrado e, portanto, o suporte para portabilidade de número de ligação gratuita para o IntelePeer integrado é adicionado.
| 1 | A partir da exibição do cliente emhttps://admin.webex.com , ir para Chamando e clique em PSTN . Um banner de migração é exibido quando há locais que precisam ser migrados de um local de intelepeer não integrado para um local de intelepeer integrado.
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| 2 | Clique Iniciar migração para iniciar o processo de migração. O assistente de migração é exibido. Certifique-se de que não há erros exibidos em qualquer uma das seções dentro do Relatório de auditoria de números guia.
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| 3 | Clique Analise e avance para navegar para a próxima etapa do processo de migração. O Confirmação guia é exibida. Uma lista de locais de telepeer não integrados que devem ser migrados é exibida.
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| 4 | Verifique a Li e aceito a caixa de seleção para iniciar a migração para habilitar a migração. |
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| 5 | Clique Iniciar migração para iniciar o processo de migração. O Informações do contrato é exibida e os campos são pré-preenchidos.
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| 6 | Clique Próximo para navegar até a guia de migração de local. O Migração de local guia é exibida. A lista de locais a serem migrados é exibida.
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| 7 | Selecione cada local que você deseja migrar e clique em Validar endereço para verificar os detalhes do local.
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| 8 | Clique Migrar agora para migrar os locais selecionados. A migração bem-sucedida do local de intelepeer não integrado para um local de intelepeer integrado foi concluída.
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| 9 | Clique Fechar para fechar o assistente de migração e navegar até o PSTN guia. O banner de migração desaparece na migração bem-sucedida de todos os locais de telepeer não integrados para locais de telepeer integrados.
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Suporte
Você pode migrar o local do IntelePeer não integrado para o IntelePeer integrado por meio de auditoria com suporte de correção automática no seguinte cenário:
Número que não está no Webex Calling
O número está configurado incorretamente
Você pode migrar o local do IntelePeer não integrado para o IntelePeer integrado com a seguinte funcionalidade no relatório de auditoria de números, Número fora da operadora guia:
Ver a propriedade do número
Capacidade de excluir um número não atribuído
Filtrar o relatório com filtro excluído ou não excluído
Limitação
Esse recurso está restrito ao Canadá e aos Estados Unidos da América, pois o provedor de operadoras Intelepeer está disponível apenas nesses países.
Durante o período de transição da opção PSTN, as seguintes operações numéricas, como adicionar, excluir e mover, não são permitidas.
Se você quiser manter várias contas, os locais do Intelepeer não integrados não devem ser migrados para o local do Intelepeer integrado.
| 1 | Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários. |
| 2 | Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas. |
| 3 | Selecione o número de telefone principal em Números do diretório. |
| 4 | Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado. |
| 5 | Atualize as informações do usuário e clique em Salvar. |
| 1 | A partir da exibição do cliente em , ir para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.https://admin.webex.com |
| 2 | Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar. |
| 3 | Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar. |
| 4 | Insira o novo endereço e clique em Salvar. |
A política de números do Plano de chamadas da Cisco se aplica a novos pedidos de números, números transferidos e ocorrências de cancelamento de serviço.
Para obter detalhes, consulte a Política de números VoIP da Cisco.
O pedido mínimo necessário é um Plano de chamadas de saída (OCP). A cobrança inclui tarifas de planos de chamadas de saída, números de telefone e uso de chamadas internacionais. A fatura de cobrança mensal da Cisco inclui informações sobre a atividade de chamadas, encargos e taxas e impostos aplicáveis. Não há nenhum custo adicional quanto à portabilidade de números de telefone.
Quando sua cobrança começa:
Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
Os Planos de chamadas de saída provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente.
Os números de telefone provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se transferidos de outro provedor, iniciarão a cobrança após a conclusão da portabilidade.
Tarifas do plano de chamadas de saída:
As tarifas dos Planos de chamadas de saída e dos números de telefone são rateadas usando o mesmo método de rateio usado para calcular as tarifas das licenças do Webex Calling.
As tarifas de chamadas internacionais variam de acordo com o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.
O suporte do Plano de chamadas da Cisco é fornecido por várias divisões de suporte, dependendo da sua necessidade.
Divisão de suporte |
Finalidade |
Informações de contato |
|---|---|---|
Suporte técnico para parceiros (PHD) |
Perguntas sobre instruções e/ou documentação do parceiro, pré-cotação de impostos regulatórios e outras perguntas sobre a oferta do Plano de chamadas da Cisco. |
América do Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Suporte técnico PSTN (PTS) |
|
|
TAC |
Problemas com a funcionalidade do Control Hub Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço |
América do Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Veja também: |
Fatura e cobranças |
IVA, pagamento e outras consultas de faturamento |
Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone |
Equipe de suporte Cisco SaaS (CES) |
|
Consulte o Manual de suporte do parceiro e as perguntas frequentes do Plano de chamadas da Cisco Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Você pode selecionar diferentes conexões para aplicativos em vários sites. Por exemplo, você pode selecionar o Plano de chamadas da Cisco para um local, o PSTN conectado em nuvem (CCP) para um segundo local e o Gateway local para o terceiro local. Ao escolher o Plano de chamadas da Cisco, o seguinte se aplica:
Requisitos
Seu parceiro deve ser um representante autorizado Webex Calling parceiro VAR e aceitaram a nova Webex Calling adendo através da inscrição no Webex Calling VAR programa PSTN.
Seu parceiro faz um pedido com licenças do Plano de chamadas da Cisco (plano de chamadas de saída e números de telefone) no Cisco Commerce Workspace (CCW).
Limitações
O serviço do Plano de chamadas da Cisco está atualmente disponível para determinados países e regiões.
Existente Webex Calling locais não podem fazer a transição para o Plano de chamadas da Cisco.
Números de chamada gratuita não estão disponíveis no momento. Não é possível solicitar novos números de chamada gratuita ou transferir números de chamada gratuita existentes para o Plano de chamadas da Cisco.
Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
O Plano de chamadas da Cisco está disponível com a oferta de avaliação gratuita do Webex Calling. Ao usar o Plano de chamadas da Cisco com uma avaliação do Webex Calling, você poderá criar no máximo 10 novos números de telefone.
A portabilidade de números não está disponível com um Webex Calling teste.
Os Planos de chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center ou com outro uso no qual muitas chamadas simultâneas ou de alto volume são feitas com frequência.
Plano de chamadas da Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectado em nuvem
PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)
| 1 | A partir da exibição do cliente em , ir para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.https://admin.webex.com |
||
| 2 | Selecione o Chamando guia e clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN. |
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| 3 | Selecione Cisco PSTN e clique em Próximo. |
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| 4 | Insira as informações de contato e clique em Próximo. Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco. |
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| 5 | Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar. Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local.
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||
| 6 | Na tela de resumo, faça um dos seguintes:
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Antes de você começar
O Plano de chamadas da Cisco deve ser ativado no seu site antes que você possa solicitar novos números de telefone por meio do Control Hub.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.
| 1 | Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em . |
||
| 2 | Escolha um local e clique em Selecionar em Pedir novos números. Clique em Próximo.
|
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| 3 | Clique em Entrar em contato com o suporte. |
Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na tela de Detalhes do caso.
| 4 | Indique quantos novos números você está solicitando no campo de Quantidade de números de telefone solicitados. |
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| 5 | Selecione seu Tipo de número (Local ou nacional) no menu suspenso. |
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| 6 | (Opcional) Insira detalhes adicionais. |
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| 7 | Clique em Enviar.
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Antes de você começar
Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco.
Habilite o Plano de chamadas da Cisco no seu local antes de transferir números de telefone por meio do Control Hub.
Uma Carta de Agência (LOA) assinada é necessária, autorizando a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. A LOA deve ser assinada pelo proprietário da conta atual ou signatário autorizado. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.
Certifique-se de que você tenha uma fatura recente no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. A fatura deve ser dos últimos 30 dias. Ao concluir as etapas de transferência, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.
Para garantir uma transferência bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:
Lista de todos os números de telefone a serem transferidos (tarifados).
Informações da conta do provedor PSTN atual.
Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível.
PIN da sua conta, se houver.
Informações adicionais podem ser necessárias, dependendo do seu país.
Ao planejar quais números transferir, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.
| 1 | Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em . |
||
| 2 | Escolha um local e clique em Selecionar em Transferir números. Clique em Próximo. |
||
| 3 | Adicione os números de telefone que você deseja transferir e clique em Salvar e continuar. |
||
| 4 | Insira a Data e a Hora em que você deseja que a transferência termine.
|
||
| 5 | (Opcional) Insira um ende |
||
| 6 | Clique em Próximo. |
||
| 7 | Insira as informações da conta da sua operadora atual nos campos fornecidos.
|
||
| 8 | Clique em Próximo. |
||
| 9 | Carregue a fatura da sua operadora anterior (dos últimos 30 dias). |
||
| 10 | Clique em Próximo. |
||
| 11 | Carregue sua Carta de Agência.
|
||
| 12 | Clique em Salvar e continuar. |
||
| 13 | Seu Pedido de transferência foi enviado. Você poderá verificar o status do pedido em Pedidos PSTN. |
||
| 14 | Clique em Concluído.
|
reço de e-mail adicional, diferente do contato padrão listado, para receber notificações sobre o status do pedido de transferência.
Ao fazer pedidos de novos números ou transferir números existentes, você poderá verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de transferência no Control Hub.
Um banner de migração é exibido quando há locais que precisam ser migrados do não integrado para o integrado. Veja, Migrar locais do Intelepeer para obter mais informações.
A partir da exibição do cliente emhttps://admin.webex.com , ir para Chamando e clique em PSTN .
Cada pedido enviado tem um valor de status.
Selecione um pedido para verificar seu status.
Valores de status nos pedidos de novos números
Status exibido |
Descrição |
|---|---|
Pendente |
Um pedido de novos números foi criado pelo usuário. |
Provisionado |
Novos números foram provisionados. |
Erro |
Um problema foi detectado com o pedido de novos números. Crie um ticket do TAC para receber ajuda. |
Ação requerida |
Clique para entrar em contato com o PTS e obter assistência. |
Valores de status nos pedidos com números transferidos
Status exibido |
Descrição |
|---|---|
Pendente |
O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade. |
Rejeitado |
Um problema de portabilidade é detectado. Consulte a tabela de Erros de portabilidade para obter mais detalhes ou/e entre em contato com o suporte técnico PSTN, se necessário, para obter ajuda adicional. |
Enviado |
O Pedido de portabilidade é validado e aceito. |
FOC recebido |
Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior. |
Concluído |
O processo de portabilidade é concluído. |
Cancelado |
O pedido é cancelado. |
Mensagens com erro de portabilidade
Erro exibido |
Descrição |
Como corrigir |
|---|---|---|
Incompatibilidade com o número da conta |
O número da conta não corresponde ao número no Registro de atendimento ao cliente (CSR) |
Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone. |
Número da conta obrigatório |
O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório. |
Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone. |
Incompatibilidade com o nome da conta |
A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR). |
Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie. |
Incompatibilidade com o BTN |
O BTN ou o ATN não corresponde ao do CSR. |
Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie. |
Incompatibilidade com o nome da empresa |
O nome da entidade não corresponde ao do CSR. |
Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie. |
Vários BTNs |
O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados. |
Cancele o Pedido PSTN atual e crie novos e múltiplos Pedidos PSTN. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN. |
FOC rejeitado pela operadora original |
A data do FOC solicitada não pode ser atendida pelo OSP. |
Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie. |
Desconhecido |
Entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS) para obter detalhes. |
Entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS) para obter detalhes. |
PIN inválido |
O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio. |
Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie. |
Pedido pendente |
O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço). |
Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie. |
Principal BTN pendente |
O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo. |
Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o principal BTN na última iteração de números (se transferindo números em várias iterações). |
Incompatibilidade com o endereço de serviço |
As informações de localização não correspondem às do CSR. |
Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido. |
O TN tem um recurso especial |
Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas). |
Remova os números com recursos especiais do Pedido PSTN e reenvie. Ou cancele a atribuição de um recurso especial dos números que estão sendo transferidos. |
Incompatibilidade com o TN |
Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final. |
Remova os números em questão e reenvie o pedido. |
TN não transferível |
Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final. |
Tente remover os números em questão e reenvie o Pedido PSTN. |
Centro de tarifas não compatível |
O centro de tarifas não é transferível. |
Remova os números em questão e reenvie o pedido. |
Incompatibilidade com o CEP/código postal |
O código postal não corresponde ao do CSR. |
Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido. |
A fatura da operadora anterior é inválida |
A fatura é inválida. |
Vá para os detalhes do Pedido PSTN e abra a seção de Fatura da operadora anterior. Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido. |
LOA inválida |
A LOA é inválida. |
Assine a LOA e reenvie o Pedido PSTN ou entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS). |
PSTN – Rede pública de telefonia comutada
CSR – Registro de atendimento ao cliente
FOC – Compromisso de pedido firme
OSP – Antigo provedor de serviços
BTN – Número de telefone de cobrança
ATN – Número de telefone da conta
| 1 | Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários. |
| 2 | Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas. |
| 3 | Selecione o número de telefone principal em Números do diretório. |
| 4 | Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado. |
| 5 | Atualize as informações do usuário e clique em Salvar. |
| 1 | A partir da exibição do cliente em , ir para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.https://admin.webex.com |
| 2 | Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar. |
| 3 | Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar. |
| 4 | Insira o novo endereço e clique em Salvar. |
A política de números do Plano de chamadas da Cisco se aplica a novos pedidos de números, números transferidos e ocorrências de cancelamento de serviço.
Para obter detalhes, consulte a Política de números VoIP da Cisco.
O pedido mínimo necessário é um Plano de chamadas de saída (OCP). A cobrança inclui tarifas de planos de chamadas de saída, números de telefone e uso de chamadas internacionais. A fatura de cobrança mensal da Cisco inclui informações sobre a atividade de chamadas, encargos e taxas e impostos aplicáveis. Não há nenhum custo adicional quanto à portabilidade de números de telefone.
Quando sua cobrança começa:
Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
Os Planos de chamadas de saída provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente.
Os números de telefone provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se transferidos de outro provedor, iniciarão a cobrança após a conclusão da portabilidade.
Tarifas do plano de chamadas de saída:
As tarifas dos Planos de chamadas de saída e dos números de telefone são rateadas usando o mesmo método de rateio usado para calcular as tarifas das licenças do Webex Calling.
As tarifas de chamadas internacionais variam de acordo com o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.
O suporte do Plano de chamadas da Cisco é fornecido por várias divisões de suporte, dependendo da sua necessidade.
Divisão de suporte |
Finalidade |
Informações de contato |
|---|---|---|
Suporte técnico para parceiros (PHD) |
Perguntas sobre instruções e/ou documentação do parceiro, pré-cotação de impostos regulatórios e outras perguntas sobre a oferta do Plano de chamadas da Cisco. |
América do Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Suporte técnico PSTN (PTS) |
|
|
TAC |
Problemas com a funcionalidade do Control Hub Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço |
América do Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Veja também: |
Fatura e cobranças |
IVA, pagamento e outras consultas de faturamento |
Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone |
Equipe de suporte Cisco SaaS (CES) |
|
Consulte o Manual de suporte do parceiro e as perguntas frequentes do Plano de chamadas da Cisco Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Você pode selecionar diferentes conexões para aplicativos em vários sites. Por exemplo, você pode selecionar o Plano de chamadas da Cisco para um local, o PSTN conectado em nuvem (CCP) para um segundo local e o Gateway local para o terceiro local. Ao escolher o Plano de chamadas da Cisco, o seguinte se aplica:
Requisitos
Seu parceiro deve ser um representante autorizado Webex Calling parceiro VAR e aceitaram a nova Webex Calling adendo através da inscrição no Webex Calling VAR programa PSTN.
Seu parceiro faz um pedido com licenças do Plano de chamadas da Cisco (plano de chamadas de saída e números de telefone) no Cisco Commerce Workspace (CCW).
Limitações
O serviço do Plano de chamadas da Cisco está atualmente disponível para determinados países e regiões.
Existente Webex Calling locais não podem fazer a transição para o Plano de chamadas da Cisco.
Números de chamada gratuita não estão disponíveis no momento. Não é possível solicitar novos números de chamada gratuita ou transferir números de chamada gratuita existentes para o Plano de chamadas da Cisco.
Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
O Plano de chamadas da Cisco está disponível com a oferta de avaliação gratuita do Webex Calling. Ao usar o Plano de chamadas da Cisco com uma avaliação do Webex Calling, você poderá criar no máximo 10 novos números de telefone.
A portabilidade de números não está disponível com um Webex Calling teste.
Os Planos de chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center ou com outro uso no qual muitas chamadas simultâneas ou de alto volume são feitas com frequência.
Plano de chamadas da Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectado em nuvem
PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)
| 1 | A partir da exibição do cliente em , ir para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.https://admin.webex.com |
||
| 2 | Selecione o Chamando guia e clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN. |
||
| 3 | Selecione Cisco PSTN e clique em Próximo. |
||
| 4 | Insira as informações de contato e clique em Próximo. Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco. |
||
| 5 | Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar. Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local.
|
||
| 6 | Na tela de resumo, faça um dos seguintes:
|
Antes de você começar
O Plano de chamadas da Cisco deve ser ativado no seu site antes que você possa solicitar novos números de telefone por meio do Control Hub.
Ao solicitar novos números, você pode inserir números específicos ou um bloco de números consecutivos. Você também pode permitir que o sistema atribua números do inventário de pesquisa com base no país, estado, código de área e prefixo que você selecionar.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.
| 1 | Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em . |
||
| 2 | Escolha um local e clique em Selecionar em Pedir novos números. Clique em Próximo. |
||
| 3 | Especifique os números que deseja solicitar selecionando o País, Estado e o Código de área ou a Cidade pelos quais pesquisar. |
||
| 4 | Insira quantos números deseja selecionar automaticamente para você e clique em Procurar. Você recebe uma lista de números disponíveis com base nos seus critérios selecionados. |
||
| 5 | Clique nos números que você deseja solicitar e clique em Pedir. |
||
| 6 | Na página de confirmação de envio do pedido, selecione Pedidos PSTN para verificar o status do seu pedido. Isso o direcionará à página de Pedidos PSTN. |
||
| 7 | Aceite os Termos de Serviço para ativar os novos números.
|
Com o Plano de chamadas da Cisco, você pode solicitar blocos de números de telefone diretamente da Cisco por meio do Control Hub.
Antes de você começar
A solicitação de blocos de números está disponível apenas para clientes com assinatura paga.
A quantidade máxima de números em bloco que pode ser solicitada é 100.
Os números solicitados em um bloco só poderão ser excluídos se todo o bloco for excluído.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.
| 1 | Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em . |
| 2 | Escolha um local, selecione Pedir novos números e clique em Próximo. |
| 3 | Selecione a alternância para Obter um conjunto de números que se seguem na ordem. |
| 4 | No menu suspenso, selecione a quantidade de números em bloco necessária. |
| 5 | Especifique o Estado, use o Código de área/Prefixo ou a Cidade como seus critérios de pesquisa e clique em Procurar. |
| 6 | Selecione na lista de blocos de números disponíveis fornecidos, com base em seus critérios de pesquisa e clique em Pedir. |
| 7 | Na página de confirmação de envio do pedido, selecione Pedidos PSTN para verificar o status do seu pedido. Isso o redirecionará à página de Pedidos PSTN. |
| 8 | Aceite os Termos de Serviço para ativar os novos números. |
Antes de você começar
Habilita o Plano de chamadas da Cisco no seu site antes de transferir números de telefone por meio do Control Hub.
Uma Carta de Agência (LOA) assinada é necessária, autorizando a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. O atual proprietário da conta ou o signatário autorizado deve assinar a LOA. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.
Certifique-se de que você tenha uma fatura recente no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. A fatura deve ser dos últimos 30 dias. Ao concluir as etapas de transferência, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.
Para garantir uma transferência bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:
Lista de todos os números de telefone a serem transferidos (tarifados)
Informações da conta do provedor PSTN atual
Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível
PIN da sua conta, se houver.
Ao planejar quais números transferir, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.
|
Quando você solicitar a portabilidade de um número, esteja ciente de que os serviços de Chamadas e Mensagens relacionados ao número são portados nos Estados Unidos e no Canadá. Se você não quiser transferir esses dois serviços, entre em contato com Suporte técnico PSTN . |
| 1 | Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em . |
||
| 2 | Escolha um local e clique em Selecionar em Transferir números. Clique em Próximo. |
||
| 3 | Adicione os números de telefone que você deseja manter e clique em Salvar e continuar .
|
||
| 4 | Insira as informações da sua conta com o provedor atual. Certifique-se de que as informações inseridas correspondem à fatura do provedor atual. Clique em Próximo. |
||
| 5 | Carregue uma fatura da seu provedor anterior. Certifique-se de que a fatura é dos últimos 30 dias e está no formato PNG ou PDF. Clique em Próximo. |
||
| 6 | Insira seu nome, sobrenome e o cargo para assinar a Carta de Agência (LOA). Clique em Assinar e enviar. |
||
| 7 | Revise seu pedido e clique em Próximo. |
||
| 8 | A tela de envio do pedido mostra um resumo do seu pedido de transferência. Clique em Concluído.
|
Ao fazer pedidos de novos números ou transferir números existentes, você poderá verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de transferência no Control Hub.
Um banner de migração é exibido quando há locais que precisam ser migrados do não integrado para o integrado. Veja, Migrar locais do Intelepeer para obter mais informações.
A partir da exibição do cliente emhttps://admin.webex.com , ir para Chamando e clique em PSTN .
Cada pedido enviado recebe um status.
Selecione um pedido para verificar seu status.
Valores de status nos pedidos de novos números
Status exibido |
Descrição |
|---|---|
Pendente |
Um pedido de novos números foi criado pelo usuário. |
Provisionado |
Novos números foram provisionados. |
Erro |
Um problema foi detectado com o pedido de novos números. Crie um ticket do TAC para receber ajuda. |
Valores de status nos pedidos com números transferidos
Status exibido |
Descrição |
|---|---|
Pendente |
O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade. |
Rejeitado |
Um problema de portabilidade é detectado. Consulte a tabela de Erros de portabilidade para obter mais detalhes ou/e entre em contato com o suporte técnico PSTN, se necessário, para obter ajuda adicional. |
Enviado |
O Pedido de portabilidade é validado e aceito. |
FOC recebido |
Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior. |
Concluído |
O processo de portabilidade é concluído. |
Cancelado |
O pedido é cancelado. |
Mensagens com erro de portabilidade
Erro exibido |
Descrição |
Como corrigir |
|---|---|---|
Incompatibilidade com o número da conta |
O número da conta não corresponde ao número no Registro de atendimento ao cliente (CSR) |
Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone. |
Número da conta obrigatório |
O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório. |
Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone. |
Incompatibilidade com o nome da conta |
A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR). |
Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie. |
Incompatibilidade com o BTN |
O BTN ou o ATN não corresponde ao do CSR. |
Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie. |
Incompatibilidade com o nome da empresa |
O nome da entidade não corresponde ao do CSR. |
Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie. |
Vários BTNs |
O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados. |
Cancele o Pedido PSTN atual e crie novos e múltiplos Pedidos PSTN. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN. |
FOC rejeitado pela operadora original |
A data do FOC solicitada não pode ser atendida pelo OSP. |
Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie. |
Desconhecido |
Entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS) para obter detalhes. |
Entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS) para obter detalhes. |
PIN inválido |
O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio. |
Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie. |
Pedido pendente |
O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço). |
Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie. |
Principal BTN pendente |
O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo. |
Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o principal BTN na última iteração de números (se transferindo números em várias iterações). |
Incompatibilidade com o endereço de serviço |
As informações de localização não correspondem às do CSR. |
Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido. |
O TN tem um recurso especial |
Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas). |
Remova os números com recursos especiais do Pedido PSTN e reenvie. Ou cancele a atribuição de um recurso especial dos números que estão sendo transferidos. |
Incompatibilidade com o TN |
Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final. |
Remova os números em questão e reenvie o pedido. |
TN não transferível |
Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final. |
Tente remover os números em questão e reenvie o Pedido PSTN. |
Centro de tarifas não compatível |
O centro de tarifas não é transferível. |
Remova os números em questão e reenvie o pedido. |
Incompatibilidade com o CEP/código postal |
O código postal não corresponde ao do CSR. |
Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido. |
A fatura da operadora anterior é inválida |
A fatura é inválida. |
Vá para os detalhes do Pedido PSTN e abra a seção de Fatura da operadora anterior. Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido. |
LOA inválida |
A LOA é inválida. |
Assine a LOA e reenvie o Pedido PSTN ou entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS). |
PSTN – Rede pública de telefonia comutada
CSR – Registro de atendimento ao cliente
FOC – Compromisso de pedido firme
OSP – Antigo provedor de serviços
BTN – Número de telefone de cobrança
ATN – Número de telefone da conta
Você pode facilmente migrar o local do IntelePeer não integrado para o local do IntelePeer integrado e, portanto, o suporte para portabilidade de número de ligação gratuita para o IntelePeer integrado é adicionado.
| 1 | A partir da exibição do cliente emhttps://admin.webex.com , ir para Chamando e clique em PSTN . Um banner de migração é exibido quando há locais que precisam ser migrados de um local de intelepeer não integrado para um local de intelepeer integrado.
|
||
| 2 | Clique Iniciar migração para iniciar o processo de migração. O assistente de migração é exibido. Certifique-se de que não há erros exibidos em qualquer uma das seções dentro do Relatório de auditoria de números guia.
|
||
| 3 | Clique Analise e avance para navegar para a próxima etapa do processo de migração. O Confirmação guia é exibida. Uma lista de locais de telepeer não integrados que devem ser migrados é exibida.
|
||
| 4 | Verifique a Li e aceito a caixa de seleção para iniciar a migração para habilitar a migração. |
||
| 5 | Clique Iniciar migração para iniciar o processo de migração. O Informações do contrato é exibida e os campos são pré-preenchidos.
|
||
| 6 | Clique Próximo para navegar até a guia de migração de local. O Migração de local guia é exibida. A lista de locais a serem migrados é exibida.
|
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| 7 | Selecione cada local que você deseja migrar e clique em Validar endereço para verificar os detalhes do local.
|
||
| 8 | Clique Migrar agora para migrar os locais selecionados. A migração bem-sucedida do local de intelepeer não integrado para um local de intelepeer integrado foi concluída.
|
||
| 9 | Clique Fechar para fechar o assistente de migração e navegar até o PSTN guia. O banner de migração desaparece na migração bem-sucedida de todos os locais de telepeer não integrados para locais de telepeer integrados.
|
Suporte
Você pode migrar o local do IntelePeer não integrado para o IntelePeer integrado por meio de auditoria com suporte de correção automática no seguinte cenário:
Número que não está no Webex Calling
O número está configurado incorretamente
Você pode migrar o local do IntelePeer não integrado para o IntelePeer integrado com a seguinte funcionalidade no relatório de auditoria de números, Número fora da operadora guia:
Ver a propriedade do número
Capacidade de excluir um número não atribuído
Filtrar o relatório com filtro excluído ou não excluído
Limitação
Esse recurso está restrito ao Canadá e aos Estados Unidos da América, pois o provedor de operadoras Intelepeer está disponível apenas nesses países.
Durante o período de transição da opção PSTN, as seguintes operações numéricas, como adicionar, excluir e mover, não são permitidas.
Se você quiser manter várias contas, os locais do Intelepeer não integrados não devem ser migrados para o local do Intelepeer integrado.
| 1 | Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários. |
| 2 | Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas. |
| 3 | Selecione o número de telefone principal em Números do diretório. |
| 4 | Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado. |
| 5 | Atualize as informações do usuário e clique em Salvar. |
| 1 | A partir da exibição do cliente em , ir para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.https://admin.webex.com |
| 2 | Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar. |
| 3 | Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar. |
| 4 | Insira o novo endereço e clique em Salvar. |
A política de números do Plano de chamadas da Cisco se aplica a novos pedidos de números, números transferidos e ocorrências de cancelamento de serviço.
Para obter detalhes, consulte a Política de números VoIP da Cisco.
O pedido mínimo necessário é um Plano de chamadas de saída (OCP). A cobrança inclui tarifas de planos de chamadas de saída, números de telefone e uso de chamadas internacionais. A fatura de cobrança mensal da Cisco inclui informações sobre a atividade de chamadas, encargos e taxas e impostos aplicáveis. Não há nenhum custo adicional quanto à portabilidade de números de telefone.
Quando sua cobrança começa:
Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
Os Planos de chamadas de saída provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente.
Os números de telefone provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se transferidos de outro provedor, iniciarão a cobrança após a conclusão da portabilidade.
Tarifas do plano de chamadas de saída:
As tarifas dos Planos de chamadas de saída e dos números de telefone são rateadas usando o mesmo método de rateio usado para calcular as tarifas das licenças do Webex Calling.
As tarifas de chamadas internacionais variam de acordo com o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.
O suporte do Plano de chamadas da Cisco é fornecido por várias divisões de suporte, dependendo da sua necessidade.
Divisão de suporte |
Finalidade |
Informações de contato |
|---|---|---|
Suporte técnico para parceiros (PHD) |
Perguntas sobre instruções e/ou documentação do parceiro, pré-cotação de impostos regulatórios e outras perguntas sobre a oferta do Plano de chamadas da Cisco. |
América do Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Suporte técnico PSTN (PTS) |
|
|
TAC |
Problemas com a funcionalidade do Control Hub Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço |
América do Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Veja também: |
Fatura e cobranças |
IVA, pagamento e outras consultas de faturamento |
Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone |
Equipe de suporte Cisco SaaS (CES) |
|
Consulte o Manual de suporte do parceiro e as perguntas frequentes do Plano de chamadas da Cisco Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Você pode selecionar diferentes conexões para aplicativos em vários sites. Por exemplo, você pode selecionar o Plano de chamadas da Cisco para um local, o PSTN conectado em nuvem (CCP) para um segundo local e o Gateway local para o terceiro local. Ao escolher o Plano de chamadas da Cisco, o seguinte se aplica:
Requisitos
Seu parceiro deve ser um representante autorizado Webex Calling parceiro VAR e aceitaram a nova Webex Calling adendo através da inscrição no Webex Calling VAR programa PSTN.
Seu parceiro faz um pedido com licenças do Plano de chamadas da Cisco (plano de chamadas de saída e números de telefone) no Cisco Commerce Workspace (CCW).
Limitações
O serviço do Plano de chamadas da Cisco está atualmente disponível para determinados países e regiões.
Existente Webex Calling locais não podem fazer a transição para o Plano de chamadas da Cisco.
Números de chamada gratuita não estão disponíveis no momento. Não é possível solicitar novos números de chamada gratuita ou transferir números de chamada gratuita existentes para o Plano de chamadas da Cisco.
Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
O Plano de chamadas da Cisco está disponível com a oferta de avaliação gratuita do Webex Calling. Ao usar o Plano de chamadas da Cisco com uma avaliação do Webex Calling, você poderá criar no máximo 10 novos números de telefone.
A portabilidade de números não está disponível com um Webex Calling teste.
Os Planos de chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center ou com outro uso no qual muitas chamadas simultâneas ou de alto volume são feitas com frequência.
Plano de chamadas da Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectado em nuvem
PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)
| 1 | A partir da exibição do cliente em , ir para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.https://admin.webex.com |
||
| 2 | Selecione o Chamando guia e clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN. |
||
| 3 | Selecione Cisco PSTN e clique em Próximo. |
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| 4 | Insira as informações de contato e clique em Próximo. Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco. |
||
| 5 | Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar. Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local.
|
||
| 6 | Na tela de resumo, faça um dos seguintes:
|
Antes de você começar
O Plano de chamadas da Cisco deve ser ativado no seu site antes que você possa solicitar novos números de telefone por meio do Control Hub.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.
| 1 | Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em . |
||
| 2 | Escolha um local e clique em Selecionar em Pedir novos números. Clique em Próximo.
|
||
| 3 | Clique em Entrar em contato com o suporte. |
Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na tela de Detalhes do caso.
| 4 | Indique quantos novos números você está solicitando no campo de Quantidade de números de telefone solicitados. |
||
| 5 | Selecione seu Tipo de número (Local ou nacional) no menu suspenso. |
||
| 6 | (Opcional) Insira detalhes adicionais. |
||
| 7 | Clique em Enviar.
|
Antes de você começar
Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco.
Habilite o Plano de chamadas da Cisco no seu local antes de transferir números de telefone por meio do Control Hub.
Uma Carta de Agência (LOA) assinada é necessária, autorizando a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. A LOA deve ser assinada pelo proprietário da conta atual ou signatário autorizado. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.
Certifique-se de que você tenha uma fatura recente no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. A fatura deve ser dos últimos 30 dias. Ao concluir as etapas de transferência, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.
Para garantir uma transferência bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:
Lista de todos os números de telefone a serem transferidos (tarifados).
Informações da conta do provedor PSTN atual.
Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível.
PIN da sua conta, se houver.
Informações adicionais podem ser necessárias, dependendo do seu país.
Ao planejar quais números transferir, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.
| 1 | Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em . |
||
| 2 | Escolha um local e clique em Selecionar em Transferir números. Clique em Próximo. |
||
| 3 | Adicione os números de telefone que você deseja transferir e clique em Salvar e continuar. |
||
| 4 | Insira a Data e a Hora em que você deseja que a transferência termine.
|
||
| 5 | (Opcional) Insira um ende |
||
| 6 | Clique em Próximo. |
||
| 7 | Insira as informações da conta da sua operadora atual nos campos fornecidos.
|
||
| 8 | Clique em Próximo. |
||
| 9 | Carregue a fatura da sua operadora anterior (dos últimos 30 dias). |
||
| 10 | Clique em Próximo. |
||
| 11 | Carregue sua Carta de Agência.
|
||
| 12 | Clique em Salvar e continuar. |
||
| 13 | Seu Pedido de transferência foi enviado. Você poderá verificar o status do pedido em Pedidos PSTN. |
||
| 14 | Clique em Concluído.
|
Ao fazer pedidos de novos números ou transferir números existentes, você poderá verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de transferência no Control Hub.
Um banner de migração é exibido quando há locais que precisam ser migrados do não integrado para o integrado. Veja, Migrar locais do Intelepeer para obter mais informações.
A partir da exibição do cliente emhttps://admin.webex.com , ir para Chamando e clique em PSTN .
Cada pedido enviado tem um valor de status.
Selecione um pedido para verificar seu status.
Valores de status nos pedidos de novos números
Status exibido |
Descrição |
|---|---|
Pendente |
Um pedido de novos números foi criado pelo usuário. |
Provisionado |
Novos números foram provisionados. |
Erro |
Um problema foi detectado com o pedido de novos números. Crie um ticket do TAC para receber ajuda. |
Ação requerida |
Clique para entrar em contato com o PTS e obter assistência. |
Valores de status nos pedidos com números transferidos
Status exibido |
Descrição |
|---|---|
Pendente |
O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade. |
Rejeitado |
Um problema de portabilidade é detectado. Consulte a tabela de Erros de portabilidade para obter mais detalhes ou/e entre em contato com o suporte técnico PSTN, se necessário, para obter ajuda adicional. |
Enviado |
O Pedido de portabilidade é validado e aceito. |
FOC recebido |
Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior. |
Concluído |
O processo de portabilidade é concluído. |
Cancelado |
O pedido é cancelado. |
Mensagens com erro de portabilidade
Erro exibido |
Descrição |
Como corrigir |
|---|---|---|
Incompatibilidade com o número da conta |
O número da conta não corresponde ao número no Registro de atendimento ao cliente (CSR) |
Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone. |
Número da conta obrigatório |
O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório. |
Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone. |
Incompatibilidade com o nome da conta |
A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR). |
Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie. |
Incompatibilidade com o BTN |
O BTN ou o ATN não corresponde ao do CSR. |
Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie. |
Incompatibilidade com o nome da empresa |
O nome da entidade não corresponde ao do CSR. |
Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie. |
Vários BTNs |
O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados. |
Cancele o Pedido PSTN atual e crie novos e múltiplos Pedidos PSTN. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN. |
FOC rejeitado pela operadora original |
A data do FOC solicitada não pode ser atendida pelo OSP. |
Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie. |
Desconhecido |
Entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS) para obter detalhes. |
Entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS) para obter detalhes. |
PIN inválido |
O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio. |
Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie. |
Pedido pendente |
O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço). |
Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie. |
Principal BTN pendente |
O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo. |
Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o principal BTN na última iteração de números (se transferindo números em várias iterações). |
Incompatibilidade com o endereço de serviço |
As informações de localização não correspondem às do CSR. |
Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido. |
O TN tem um recurso especial |
Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas). |
Remova os números com recursos especiais do Pedido PSTN e reenvie. Ou cancele a atribuição de um recurso especial dos números que estão sendo transferidos. |
Incompatibilidade com o TN |
Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final. |
Remova os números em questão e reenvie o pedido. |
TN não transferível |
Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final. |
Tente remover os números em questão e reenvie o Pedido PSTN. |
Centro de tarifas não compatível |
O centro de tarifas não é transferível. |
Remova os números em questão e reenvie o pedido. |
Incompatibilidade com o CEP/código postal |
O código postal não corresponde ao do CSR. |
Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido. |
A fatura da operadora anterior é inválida |
A fatura é inválida. |
Vá para os detalhes do Pedido PSTN e abra a seção de Fatura da operadora anterior. Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido. |
LOA inválida |
A LOA é inválida. |
Assine a LOA e reenvie o Pedido PSTN ou entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS). |
PSTN – Rede pública de telefonia comutada
CSR – Registro de atendimento ao cliente
FOC – Compromisso de pedido firme
OSP – Antigo provedor de serviços
BTN – Número de telefone de cobrança
ATN – Número de telefone da conta
| 1 | Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários. |
| 2 | Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas. |
| 3 | Selecione o número de telefone principal em Números do diretório. |
| 4 | Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado. |
| 5 | Atualize as informações do usuário e clique em Salvar. |
| 1 | A partir da exibição do cliente em , ir para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.https://admin.webex.com |
| 2 | Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar. |
| 3 | Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar. |
| 4 | Insira o novo endereço e clique em Salvar. |
A política de números do Plano de chamadas da Cisco se aplica a novos pedidos de números, números transferidos e ocorrências de cancelamento de serviço.
Para obter detalhes, consulte a Política de números VoIP da Cisco.
O pedido mínimo necessário é um Plano de chamadas de saída (OCP). A cobrança inclui tarifas de planos de chamadas de saída, números de telefone e uso de chamadas internacionais. A fatura de cobrança mensal da Cisco inclui informações sobre a atividade de chamadas, encargos e taxas e impostos aplicáveis. Não há nenhum custo adicional quanto à portabilidade de números de telefone.
Quando sua cobrança começa:
Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
Os Planos de chamadas de saída provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente.
Os números de telefone provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se transferidos de outro provedor, iniciarão a cobrança após a conclusão da portabilidade.
Tarifas do plano de chamadas de saída:
As tarifas dos Planos de chamadas de saída e dos números de telefone são rateadas usando o mesmo método de rateio usado para calcular as tarifas das licenças do Webex Calling.
As tarifas de chamadas internacionais variam de acordo com o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.
O suporte do Plano de chamadas da Cisco é fornecido por várias divisões de suporte, dependendo da sua necessidade.
Divisão de suporte |
Finalidade |
Informações de contato |
|---|---|---|
Suporte técnico para parceiros (PHD) |
Perguntas sobre instruções e/ou documentação do parceiro, pré-cotação de impostos regulatórios e outras perguntas sobre a oferta do Plano de chamadas da Cisco. |
América do Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Suporte técnico PSTN (PTS) |
|
|
TAC |
Problemas com a funcionalidade do Control Hub Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço |
América do Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Veja também: |
Fatura e cobranças |
IVA, pagamento e outras consultas de faturamento |
Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone |
Equipe de suporte Cisco SaaS (CES) |
|
Consulte o Manual de suporte do parceiro e as perguntas frequentes do Plano de chamadas da Cisco Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Você pode selecionar diferentes conexões para aplicativos em vários sites. Por exemplo, você pode selecionar o Plano de chamadas da Cisco para um local, o PSTN conectado em nuvem (CCP) para um segundo local e o Gateway local para o terceiro local. Ao escolher o Plano de chamadas da Cisco, o seguinte se aplica:
Requisitos
Seu parceiro deve ser um representante autorizado Webex Calling parceiro VAR e aceitaram a nova Webex Calling adendo através da inscrição no Webex Calling VAR programa PSTN.
Seu parceiro faz um pedido com licenças do Plano de chamadas da Cisco (plano de chamadas de saída e números de telefone) no Cisco Commerce Workspace (CCW).
Limitações
O serviço do Plano de chamadas da Cisco está atualmente disponível para determinados países e regiões.
Existente Webex Calling locais não podem fazer a transição para o Plano de chamadas da Cisco.
Números de chamada gratuita não estão disponíveis no momento. Não é possível solicitar novos números de chamada gratuita ou transferir números de chamada gratuita existentes para o Plano de chamadas da Cisco.
Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
O Plano de chamadas da Cisco está disponível com a oferta de avaliação gratuita do Webex Calling. Ao usar o Plano de chamadas da Cisco com uma avaliação do Webex Calling, você poderá criar no máximo 10 novos números de telefone.
A portabilidade de números não está disponível com um Webex Calling teste.
Os Planos de chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center ou com outro uso no qual muitas chamadas simultâneas ou de alto volume são feitas com frequência.
Plano de chamadas da Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectado em nuvem
PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)
| 1 | A partir da exibição do cliente em , ir para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.https://admin.webex.com |
||
| 2 | Selecione o Chamando guia e clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN. |
||
| 3 | Selecione Cisco PSTN e clique em Próximo. |
||
| 4 | Insira as informações de contato e clique em Próximo. Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco. |
||
| 5 | Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar. Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local.
|
||
| 6 | Na tela de resumo, faça um dos seguintes:
|
Antes de você começar
O Plano de chamadas da Cisco deve ser ativado no seu site antes que você possa solicitar novos números de telefone por meio do Control Hub.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.
| 1 | Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em . |
||
| 2 | Escolha um local e clique em Selecionar em Pedir novos números. Clique em Próximo.
|
||
| 3 | Clique em Entrar em contato com o suporte. |
Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na tela de Detalhes do caso.
| 4 | Indique quantos novos números você está solicitando no campo de Quantidade de números de telefone solicitados. |
||
| 5 | Selecione seu Tipo de número (Local ou nacional) no menu suspenso. |
||
| 6 | (Opcional) Insira detalhes adicionais. |
||
| 7 | Clique em Enviar.
|
Antes de você começar
Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco.
Habilite o Plano de chamadas da Cisco no seu local antes de transferir números de telefone por meio do Control Hub.
Uma Carta de Agência (LOA) assinada é necessária, autorizando a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. A LOA deve ser assinada pelo proprietário da conta atual ou signatário autorizado. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.
Certifique-se de que você tenha uma fatura recente no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. A fatura deve ser dos últimos 30 dias. Ao concluir as etapas de transferência, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.
Para garantir uma transferência bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:
Lista de todos os números de telefone a serem transferidos (tarifados).
Informações da conta do provedor PSTN atual.
Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível.
PIN da sua conta, se houver.
Informações adicionais podem ser necessárias, dependendo do seu país.
Ao planejar quais números transferir, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.
| 1 | Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em . |
||
| 2 | Escolha um local e clique em Selecionar em Transferir números. Clique em Próximo. |
||
| 3 | Adicione os números de telefone que você deseja transferir e clique em Salvar e continuar. |
||
| 4 | Insira a Data e a Hora em que você deseja que a transferência termine.
|
||
| 5 | (Opcional) Insira um ende |
||
| 6 | Clique em Próximo. |
||
| 7 | Insira as informações da conta da sua operadora atual nos campos fornecidos.
|
||
| 8 | Clique em Próximo. |
||
| 9 | Carregue a fatura da sua operadora anterior (dos últimos 30 dias). |
||
| 10 | Clique em Próximo. |
||
| 11 | Carregue sua Carta de Agência.
|
||
| 12 | Clique em Salvar e continuar. |
||
| 13 | Seu Pedido de transferência foi enviado. Você poderá verificar o status do pedido em Pedidos PSTN. |
||
| 14 | Clique em Concluído.
|
Ao fazer pedidos de novos números ou transferir números existentes, você poderá verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de transferência no Control Hub.
Um banner de migração é exibido quando há locais que precisam ser migrados do não integrado para o integrado. Veja, Migrar locais do Intelepeer para obter mais informações.
A partir da exibição do cliente emhttps://admin.webex.com , ir para Chamando e clique em PSTN .
Cada pedido enviado tem um valor de status.
Selecione um pedido para verificar seu status.
Valores de status nos pedidos de novos números
Status exibido |
Descrição |
|---|---|
Pendente |
Um pedido de novos números foi criado pelo usuário. |
Provisionado |
Novos números foram provisionados. |
Erro |
Um problema foi detectado com o pedido de novos números. Crie um ticket do TAC para receber ajuda. |
Ação requerida |
Clique para entrar em contato com o PTS e obter assistência. |
Valores de status nos pedidos com números transferidos
Status exibido |
Descrição |
|---|---|
Pendente |
O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade. |
Rejeitado |
Um problema de portabilidade é detectado. Consulte a tabela de Erros de portabilidade para obter mais detalhes ou/e entre em contato com o suporte técnico PSTN, se necessário, para obter ajuda adicional. |
Enviado |
O Pedido de portabilidade é validado e aceito. |
FOC recebido |
Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior. |
Concluído |
O processo de portabilidade é concluído. |
Cancelado |
O pedido é cancelado. |
Mensagens com erro de portabilidade
Erro exibido |
Descrição |
Como corrigir |
|---|---|---|
Incompatibilidade com o número da conta |
O número da conta não corresponde ao número no Registro de atendimento ao cliente (CSR) |
Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone. |
Número da conta obrigatório |
O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório. |
Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone. |
Incompatibilidade com o nome da conta |
A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR). |
Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie. |
Incompatibilidade com o BTN |
O BTN ou o ATN não corresponde ao do CSR. |
Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie. |
Incompatibilidade com o nome da empresa |
O nome da entidade não corresponde ao do CSR. |
Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie. |
Vários BTNs |
O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados. |
Cancele o Pedido PSTN atual e crie novos e múltiplos Pedidos PSTN. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN. |
FOC rejeitado pela operadora original |
A data do FOC solicitada não pode ser atendida pelo OSP. |
Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie. |
Desconhecido |
Entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS) para obter detalhes. |
Entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS) para obter detalhes. |
PIN inválido |
O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio. |
Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie. |
Pedido pendente |
O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço). |
Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie. |
Principal BTN pendente |
O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo. |
Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o principal BTN na última iteração de números (se transferindo números em várias iterações). |
Incompatibilidade com o endereço de serviço |
As informações de localização não correspondem às do CSR. |
Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido. |
O TN tem um recurso especial |
Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas). |
Remova os números com recursos especiais do Pedido PSTN e reenvie. Ou cancele a atribuição de um recurso especial dos números que estão sendo transferidos. |
Incompatibilidade com o TN |
Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final. |
Remova os números em questão e reenvie o pedido. |
TN não transferível |
Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final. |
Tente remover os números em questão e reenvie o Pedido PSTN. |
Centro de tarifas não compatível |
O centro de tarifas não é transferível. |
Remova os números em questão e reenvie o pedido. |
Incompatibilidade com o CEP/código postal |
O código postal não corresponde ao do CSR. |
Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido. |
A fatura da operadora anterior é inválida |
A fatura é inválida. |
Vá para os detalhes do Pedido PSTN e abra a seção de Fatura da operadora anterior. Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido. |
LOA inválida |
A LOA é inválida. |
Assine a LOA e reenvie o Pedido PSTN ou entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS). |
PSTN – Rede pública de telefonia comutada
CSR – Registro de atendimento ao cliente
FOC – Compromisso de pedido firme
OSP – Antigo provedor de serviços
BTN – Número de telefone de cobrança
ATN – Número de telefone da conta
| 1 | Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários. |
| 2 | Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas. |
| 3 | Selecione o número de telefone principal em Números do diretório. |
| 4 | Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado. |
| 5 | Atualize as informações do usuário e clique em Salvar. |
| 1 | A partir da exibição do cliente em , ir para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.https://admin.webex.com |
| 2 | Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar. |
| 3 | Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar. |
| 4 | Insira o novo endereço e clique em Salvar. |
A política de números do Plano de chamadas da Cisco se aplica a novos pedidos de números, números transferidos e ocorrências de cancelamento de serviço.
Para obter detalhes, consulte a Política de números VoIP da Cisco.
O pedido mínimo necessário é um Plano de chamadas de saída (OCP). A cobrança inclui tarifas de planos de chamadas de saída, números de telefone e uso de chamadas internacionais. A fatura de cobrança mensal da Cisco inclui informações sobre a atividade de chamadas, encargos e taxas e impostos aplicáveis. Não há nenhum custo adicional quanto à portabilidade de números de telefone.
Quando sua cobrança começa:
Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
Os Planos de chamadas de saída provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente.
Os números de telefone provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se transferidos de outro provedor, iniciarão a cobrança após a conclusão da portabilidade.
Tarifas do plano de chamadas de saída:
As tarifas dos Planos de chamadas de saída e dos números de telefone são rateadas usando o mesmo método de rateio usado para calcular as tarifas das licenças do Webex Calling.
As tarifas de chamadas internacionais variam de acordo com o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.
O suporte do Plano de chamadas da Cisco é fornecido por várias divisões de suporte, dependendo da sua necessidade.
Divisão de suporte |
Finalidade |
Informações de contato |
|---|---|---|
Suporte técnico para parceiros (PHD) |
Perguntas sobre instruções e/ou documentação do parceiro, pré-cotação de impostos regulatórios e outras perguntas sobre a oferta do Plano de chamadas da Cisco. |
América do Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Suporte técnico PSTN (PTS) |
|
|
TAC |
Problemas com a funcionalidade do Control Hub Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço |
América do Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Veja também: |
Fatura e cobranças |
IVA, pagamento e outras consultas de faturamento |
Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone |
Equipe de suporte Cisco SaaS (CES) |
|
Consulte o Manual de suporte do parceiro e as perguntas frequentes do Plano de chamadas da Cisco Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Você pode selecionar diferentes conexões para aplicativos em vários sites. Por exemplo, você pode selecionar o Plano de chamadas da Cisco para um local, o PSTN conectado em nuvem (CCP) para um segundo local e o Gateway local para o terceiro local. Ao escolher o Plano de chamadas da Cisco, o seguinte se aplica:
Requisitos
Seu parceiro deve ser um representante autorizado Webex Calling parceiro VAR e aceitaram a nova Webex Calling adendo através da inscrição no Webex Calling VAR programa PSTN.
Seu parceiro faz um pedido com licenças do Plano de chamadas da Cisco (plano de chamadas de saída e números de telefone) no Cisco Commerce Workspace (CCW).
Limitações
O serviço do Plano de chamadas da Cisco está atualmente disponível para determinados países e regiões.
Existente Webex Calling locais não podem fazer a transição para o Plano de chamadas da Cisco.
Números de chamada gratuita não estão disponíveis no momento. Não é possível solicitar novos números de chamada gratuita ou transferir números de chamada gratuita existentes para o Plano de chamadas da Cisco.
Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
O Plano de chamadas da Cisco está disponível com a oferta de avaliação gratuita do Webex Calling. Ao usar o Plano de chamadas da Cisco com uma avaliação do Webex Calling, você poderá criar no máximo 10 novos números de telefone.
A portabilidade de números não está disponível com um Webex Calling teste.
Os Planos de chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center ou com outro uso no qual muitas chamadas simultâneas ou de alto volume são feitas com frequência.
Plano de chamadas da Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectado em nuvem
PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)
| 1 | A partir da exibição do cliente em , ir para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.https://admin.webex.com |
||
| 2 | Selecione o Chamando guia e clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN. |
||
| 3 | Selecione Cisco PSTN e clique em Próximo. |
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| 4 | Insira as informações de contato e clique em Próximo. Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco. |
||
| 5 | Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar. Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local.
|
||
| 6 | Na tela de resumo, faça um dos seguintes:
|
Antes de você começar
O Plano de chamadas da Cisco deve ser ativado no seu site antes que você possa solicitar novos números de telefone por meio do Control Hub.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.
| 1 | Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em . |
||
| 2 | Escolha um local e clique em Selecionar em Pedir novos números. Clique em Próximo.
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| 3 | Clique em Entrar em contato com o suporte. |
Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na tela de Detalhes do caso.
| 4 | Indique quantos novos números você está solicitando no campo de Quantidade de números de telefone solicitados. |
||
| 5 | Selecione seu Tipo de número (Local ou nacional) no menu suspenso. |
||
| 6 | (Opcional) Insira detalhes adicionais. |
||
| 7 | Clique em Enviar.
|
Antes de você começar
Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco.
Habilite o Plano de chamadas da Cisco no seu local antes de transferir números de telefone por meio do Control Hub.
Uma Carta de Agência (LOA) assinada é necessária, autorizando a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. A LOA deve ser assinada pelo proprietário da conta atual ou signatário autorizado. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.
Certifique-se de que você tenha uma fatura recente no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. A fatura deve ser dos últimos 30 dias. Ao concluir as etapas de transferência, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.
Para garantir uma transferência bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:
Lista de todos os números de telefone a serem transferidos (tarifados).
Informações da conta do provedor PSTN atual.
Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível.
PIN da sua conta, se houver.
Informações adicionais podem ser necessárias, dependendo do seu país.
Ao planejar quais números transferir, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.
| 1 | Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em . |
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| 2 | Escolha um local e clique em Selecionar em Transferir números. Clique em Próximo. |
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| 3 | Adicione os números de telefone que você deseja transferir e clique em Salvar e continuar. |
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| 4 | Insira a Data e a Hora em que você deseja que a transferência termine.
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| 5 | (Opcional) Insira um ende |
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| 6 | Clique em Próximo. |
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| 7 | Insira as informações da conta da sua operadora atual nos campos fornecidos.
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| 8 | Clique em Próximo. |
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| 9 | Carregue a fatura da sua operadora anterior (dos últimos 30 dias). |
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| 10 | Clique em Próximo. |
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| 11 | Carregue sua Carta de Agência.
|
||
| 12 | Clique em Salvar e continuar. |
||
| 13 | Seu Pedido de transferência foi enviado. Você poderá verificar o status do pedido em Pedidos PSTN. |
||
| 14 | Clique em Concluído.
|
Ao fazer pedidos de novos números ou transferir números existentes, você poderá verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de transferência no Control Hub.
Um banner de migração é exibido quando há locais que precisam ser migrados do não integrado para o integrado. Veja, Migrar locais do Intelepeer para obter mais informações.
A partir da exibição do cliente emhttps://admin.webex.com , ir para Chamando e clique em PSTN .
Cada pedido enviado tem um valor de status.
Selecione um pedido para verificar seu status.
Valores de status nos pedidos de novos números
Status exibido |
Descrição |
|---|---|
Pendente |
Um pedido de novos números foi criado pelo usuário. |
Provisionado |
Novos números foram provisionados. |
Erro |
Um problema foi detectado com o pedido de novos números. Crie um ticket do TAC para receber ajuda. |
Ação requerida |
Clique para entrar em contato com o PTS e obter assistência. |
Valores de status nos pedidos com números transferidos
Status exibido |
Descrição |
|---|---|
Pendente |
O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade. |
Rejeitado |
Um problema de portabilidade é detectado. Consulte a tabela de Erros de portabilidade para obter mais detalhes ou/e entre em contato com o suporte técnico PSTN, se necessário, para obter ajuda adicional. |
Enviado |
O Pedido de portabilidade é validado e aceito. |
FOC recebido |
Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior. |
Concluído |
O processo de portabilidade é concluído. |
Cancelado |
O pedido é cancelado. |
Mensagens com erro de portabilidade
Erro exibido |
Descrição |
Como corrigir |
|---|---|---|
Incompatibilidade com o número da conta |
O número da conta não corresponde ao número no Registro de atendimento ao cliente (CSR) |
Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone. |
Número da conta obrigatório |
O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório. |
Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone. |
Incompatibilidade com o nome da conta |
A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR). |
Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie. |
Incompatibilidade com o BTN |
O BTN ou o ATN não corresponde ao do CSR. |
Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie. |
Incompatibilidade com o nome da empresa |
O nome da entidade não corresponde ao do CSR. |
Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie. |
Vários BTNs |
O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados. |
Cancele o Pedido PSTN atual e crie novos e múltiplos Pedidos PSTN. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN. |
FOC rejeitado pela operadora original |
A data do FOC solicitada não pode ser atendida pelo OSP. |
Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie. |
Desconhecido |
Entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS) para obter detalhes. |
Entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS) para obter detalhes. |
PIN inválido |
O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio. |
Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie. |
Pedido pendente |
O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço). |
Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie. |
Principal BTN pendente |
O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo. |
Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o principal BTN na última iteração de números (se transferindo números em várias iterações). |
Incompatibilidade com o endereço de serviço |
As informações de localização não correspondem às do CSR. |
Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido. |
O TN tem um recurso especial |
Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas). |
Remova os números com recursos especiais do Pedido PSTN e reenvie. Ou cancele a atribuição de um recurso especial dos números que estão sendo transferidos. |
Incompatibilidade com o TN |
Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final. |
Remova os números em questão e reenvie o pedido. |
TN não transferível |
Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final. |
Tente remover os números em questão e reenvie o Pedido PSTN. |
Centro de tarifas não compatível |
O centro de tarifas não é transferível. |
Remova os números em questão e reenvie o pedido. |
Incompatibilidade com o CEP/código postal |
O código postal não corresponde ao do CSR. |
Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido. |
A fatura da operadora anterior é inválida |
A fatura é inválida. |
Vá para os detalhes do Pedido PSTN e abra a seção de Fatura da operadora anterior. Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido. |
LOA inválida |
A LOA é inválida. |
Assine a LOA e reenvie o Pedido PSTN ou entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS). |
PSTN – Rede pública de telefonia comutada
CSR – Registro de atendimento ao cliente
FOC – Compromisso de pedido firme
OSP – Antigo provedor de serviços
BTN – Número de telefone de cobrança
ATN – Número de telefone da conta
| 1 | Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários. |
| 2 | Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas. |
| 3 | Selecione o número de telefone principal em Números do diretório. |
| 4 | Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado. |
| 5 | Atualize as informações do usuário e clique em Salvar. |
| 1 | A partir da exibição do cliente em , ir para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.https://admin.webex.com |
| 2 | Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar. |
| 3 | Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar. |
| 4 | Insira o novo endereço e clique em Salvar. |
A política de números do Plano de chamadas da Cisco se aplica a novos pedidos de números, números transferidos e ocorrências de cancelamento de serviço.
Para obter detalhes, consulte a Política de números VoIP da Cisco.
O pedido mínimo necessário é um Plano de chamadas de saída (OCP). A cobrança inclui tarifas de planos de chamadas de saída, números de telefone e uso de chamadas internacionais. A fatura de cobrança mensal da Cisco inclui informações sobre a atividade de chamadas, encargos e taxas e impostos aplicáveis. Não há nenhum custo adicional quanto à portabilidade de números de telefone.
Quando sua cobrança começa:
Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
Os Planos de chamadas de saída provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente.
Os números de telefone provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se transferidos de outro provedor, iniciarão a cobrança após a conclusão da portabilidade.
Tarifas do plano de chamadas de saída:
As tarifas dos Planos de chamadas de saída e dos números de telefone são rateadas usando o mesmo método de rateio usado para calcular as tarifas das licenças do Webex Calling.
As tarifas de chamadas internacionais variam de acordo com o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.
O suporte do Plano de chamadas da Cisco é fornecido por várias divisões de suporte, dependendo da sua necessidade.
Divisão de suporte |
Finalidade |
Informações de contato |
|---|---|---|
Suporte técnico para parceiros (PHD) |
Perguntas sobre instruções e/ou documentação do parceiro, pré-cotação de impostos regulatórios e outras perguntas sobre a oferta do Plano de chamadas da Cisco. |
América do Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Suporte técnico PSTN (PTS) |
|
|
TAC |
Problemas com a funcionalidade do Control Hub Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço |
América do Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Veja também: |
Fatura e cobranças |
IVA, pagamento e outras consultas de faturamento |
Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone |
Equipe de suporte Cisco SaaS (CES) |
|
Consulte o Manual de suporte do parceiro e as perguntas frequentes do Plano de chamadas da Cisco Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Você pode selecionar diferentes conexões para aplicativos em vários sites. Por exemplo, você pode selecionar o Plano de chamadas da Cisco para um local, o PSTN conectado em nuvem (CCP) para um segundo local e o Gateway local para o terceiro local. Ao escolher o Plano de chamadas da Cisco, o seguinte se aplica:
Requisitos
Seu parceiro deve ser um representante autorizado Webex Calling parceiro VAR e aceitaram a nova Webex Calling adendo através da inscrição no Webex Calling VAR programa PSTN.
Seu parceiro faz um pedido com licenças do Plano de chamadas da Cisco (plano de chamadas de saída e números de telefone) no Cisco Commerce Workspace (CCW).
Limitações
O serviço do Plano de chamadas da Cisco está atualmente disponível para determinados países e regiões.
Existente Webex Calling locais não podem fazer a transição para o Plano de chamadas da Cisco.
Números de chamada gratuita não estão disponíveis no momento. Não é possível solicitar novos números de chamada gratuita ou transferir números de chamada gratuita existentes para o Plano de chamadas da Cisco.
Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
O Plano de chamadas da Cisco está disponível com a oferta de avaliação gratuita do Webex Calling. Ao usar o Plano de chamadas da Cisco com uma avaliação do Webex Calling, você poderá criar no máximo 10 novos números de telefone.
A portabilidade de números não está disponível com um Webex Calling teste.
Os Planos de chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center ou com outro uso no qual muitas chamadas simultâneas ou de alto volume são feitas com frequência.
Plano de chamadas da Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectado em nuvem
PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)
| 1 | A partir da exibição do cliente em , ir para Gerenciamento > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.https://admin.webex.com |
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| 2 | Selecione o Chamando guia e clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN. |
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| 3 | Selecione Cisco PSTN e clique em Próximo. |
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| 4 | Insira as informações de contato e clique em Próximo. Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco. |
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| 5 | Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar. Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local.
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| 6 | Na tela de resumo, faça um dos seguintes:
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Antes de você começar
O Plano de chamadas da Cisco deve ser ativado no seu site antes que você possa solicitar novos números de telefone por meio do Control Hub.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.
| 1 | Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em . |
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| 2 | Escolha um local e clique em Selecionar em Pedir novos números. Clique em Próximo.
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| 3 | Clique em Entrar em contato com o suporte. |
Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na tela de Detalhes do caso.
| 4 | Indique quantos novos números você está solicitando no campo de Quantidade de números de telefone solicitados. |
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| 5 | Selecione seu Tipo de número (Local ou nacional) no menu suspenso. |
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| 6 | (Opcional) Insira detalhes adicionais. |
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| 7 | Clique em Enviar.
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