Bevezetés

Cisco Webex Contact Center dedikált Contact Center Service Administrator szerepkör, amely lehetővé teszi a contact center szolgáltatás és licencek felügyeletét és kezelését. Ez a szerepkör a külső rendszergazdákhoz és az ügyfél szervezetén belüli felhasználókhoz is hozzárendelhető.


Ez a szerepkör kiegészíti a partner- és ügyfélszervezetekre vonatkozó összes meglévő szerepkört, a Szervezeti fiókszerepkörök hozzárendelése a Cisco Webex Control Hub-ben című cikkbenleírtak szerint.

Rendszergazdai szerepkörök a Webex Contact Centerben

Egy Webex Contact Center-rendszergazda hozzátartozhat egy ügyfél szervezetéhez, az Ön előfizetését kezelő Cisco-partner szervezetéhez, vagy bármely más szervezethez.

Az alábbi táblázat az összes Control Hub rendszergazdai szerepkör Contact Center-specifikus jogosultságait ismerteti:

1. táblázat. Contact Center-specifikus jogosultságok

Szerep

Ügyfél szervezete

Cisco-partner szervezete

Bármely más szervezet

Teljes rendszergazda

Felügyelje Webex Contact Center szolgáltatásban elérhető összes Contact Center funkciót a Control Hubon és a Management Portalon.

Végezze el Webex Contact Center összes felhasználókezelési tevékenységét, például:

  • Felhasználók hozzáadása vagy eltávolítása az ügyfélszervezetben

  • Aktiválási e-mail küldése

  • Contact Center-licencek hozzárendelése, szerkesztése vagy eltávolítása a felhasználóktól

  • Contact Center szolgáltatás-rendszergazdai szerepkör hozzáadása vagy visszavonása külső rendszergazdáktól

Felügyelje Webex Contact Center szolgáltatásban elérhető összes Contact Center funkciót a Control Hubon és a Management Portalon.

Végezze el Webex Contact Center összes felhasználókezelési tevékenységét, például:

  • Felhasználók hozzáadása vagy eltávolítása az ügyfélszervezetben

  • Aktiválási e-mail küldése

  • Contact Center-licencek hozzárendelése, szerkesztése vagy eltávolítása a felhasználóktól

Felügyelje Webex Contact Center szolgáltatásban elérhető összes Contact Center funkciót a Control Hubon és a Management Portalon.

Végezze el Webex Contact Center összes felhasználókezelési tevékenységét, például:

  • Felhasználók hozzáadása vagy eltávolítása az ügyfélszervezetben

  • Aktiválási e-mail küldése

  • Contact Center-licencek hozzárendelése, szerkesztése vagy eltávolítása a felhasználóktól

Contact Center szolgáltatás-rendszergazda

Felügyelje Webex Contact Center szolgáltatásban elérhető összes Contact Center funkciót a Control Hubon és a Management Portalon.

Végezze el Webex Contact Center összes felhasználókezelési tevékenységét, például:

  • Aktiválási e-mail küldése

  • Contact Center-licencek hozzárendelése, szerkesztése vagy eltávolítása a felhasználóktól

  • Contact Center szolgáltatás-rendszergazdai szerepkör hozzáadása vagy visszavonása külső rendszergazdáktól

Nem alkalmazható

Felügyelje Webex Contact Center szolgáltatásban elérhető összes Contact Center funkciót a Control Hubon és a Management Portalon.

Végezze el Webex Contact Center összes felhasználókezelési tevékenységét, például:

  • Aktiválási e-mail küldése

  • Contact Center-licencek hozzárendelése, szerkesztése vagy eltávolítása a felhasználóktól

Ellátási rendszergazda

Nem alkalmazható

Felügyelje Webex Contact Center szolgáltatásban elérhető összes Contact Center funkciót a Control Hubon és a Management Portalon.

Nem hajthat végre felhasználókezelési tevékenységet. Csak a szervezet egyéb külső rendszergazdáinak listáját tekintheti meg.

Nem alkalmazható

Csak olvasási jogosultsággal rendelkező rendszergazda

Nem férhet hozzá a Webex Contact Center szolgáltatáshoz a Control Hubon, és nem tud bejelentkezni a felügyeleti portálra.

Hozzáférhet a Webex Contact Center szolgáltatáshoz a Control Hubon, és csak olvasható módban jelentkezhet be a Management Portalra.

Hozzáférhet a Webex Contact Center szolgáltatáshoz a Control Hubon, és csak olvasható módban jelentkezhet be a Management Portalra.

Szupervizor

Korlátozott hozzáféréssel rendelkezik a Control Hubhoz, csak munkaidőben. A felügyelő kezelheti az összes munkaidővel kapcsolatos tevékenységet, például:

  • Műszakok és munkaszüneti napok kezelése

  • Felülbírálások frissítése


 

A felügyelő hozzáférését csak a munkaidőhöz a felhasználói profilok szabályozzák.

Nem alkalmazható

Nem alkalmazható

Ha teljes rendszergazdai szerepkört rendel egy Webex Contact Center standard licenccel rendelkező felhasználóhoz, a felügyeleti portál felügyeleti funkciói nem érhetők el az adott felhasználó számára. Az ilyen felhasználók csak a Agent Desktop jelentkezhetnek be.

A Contact Center szolgáltatás-rendszergazdai szerepkör hozzárendelése egy felhasználóhoz

Az alábbi táblázat ismerteti azokat a különböző felhasználói szerepköröket, amelyek hozzárendelhetik és visszavonhatják a Contact Center szolgáltatás-rendszergazdai szerepkört, valamint a szerepkörhöz szükséges legfontosabb szempontokat.


Egy felhasználót csak a következő szerepkörök egyikével rendelhet hozzá: Contact Center Service Administrator, Full Administrator vagy Read-only Administrator.

2. táblázat. Felhasználói szerepkörök

Ügyfél szervezete

Cisco-partner szervezete

Bármely más szervezet

Teljes rendszergazda

Rendelje hozzá a Contact Center szolgáltatás-rendszergazda szerepkört egy felhasználóhoz akár az ügyfélszervezetből, akár egy külső szervezetből.


 

Webex Contact Center nem támogatja külső szervezettől származó Contact Center szolgáltatás-rendszergazda hozzáadását, ha a külső szervezetben is engedélyezve van a Contact Center szolgáltatás.

A Contact Center szolgáltatás-rendszergazdai szerepkört nem rendelheti hozzá kiépítési partnerszervezet külső felhasználójához.

Rendelje hozzá a Contact Center szolgáltatás-rendszergazda szerepkört egy felhasználóhoz akár az ügyfélszervezetből, akár egy külső szervezetből.

Rendelje hozzá a Contact Center szolgáltatás-rendszergazda szerepkört egy felhasználóhoz akár az ügyfélszervezetből, akár egy külső szervezetből.

Contact Center szolgáltatás-rendszergazda

Rendelje hozzá a Contact Center szolgáltatás-rendszergazda szerepkört egy felhasználóhoz akár az ügyfélszervezetből, akár egy külső szervezetből.


 

Webex Contact Center nem támogatja külső szervezettől származó Contact Center szolgáltatás-rendszergazda hozzáadását, ha a külső szervezetben is engedélyezve van a Contact Center szolgáltatás.

A Contact Center szolgáltatás-rendszergazdai szerepkört nem rendelheti hozzá kiépítési partnerszervezet külső felhasználójához.

Nem alkalmazható

Rendelje hozzá a Contact Center szolgáltatás-rendszergazda szerepkört egy felhasználóhoz az ügyfélszervezetből.


 

A Contact Center szolgáltatás-rendszergazdai szerepkör nem rendelhető hozzá másik külső felhasználóhoz; A szerepkört csak az ügyfélszervezetből rendelheti hozzá egy felhasználóhoz.

A szerepkörök Contact Center-felhasználókhoz rendelésével kapcsolatos további információkért tekintse meg a Felhasználók hozzáadásának módjai Cisco Webex Contact Center cikk.

Contact Center szolgáltatás-rendszergazdai jogosultságok

Ügyfélszolgálati szolgáltatás-rendszergazdaként a következőkre van lehetősége:

  • Végezze el a Contact Center-specifikus adminisztrációs tevékenységeket a Control Hubon a következő szakaszokban leírtak szerint.

  • A Control Hub és a Management Portal Contact Center Services lapján található összes funkciót elérheti.

A Contact Center konfigurálásával kapcsolatos további részletekért Webex lásd Webex Contact Center dokumentációja.

A Contact Center szolgáltatás rendszergazdájaként nem férhet hozzá a Szolgáltatások beállítása varázslóhoz.

A Contact Center platform azonosítása

  1. Jelentkezzen be a Control Hubba .

  2. A navigációs ablaktábla Szolgáltatások szakaszában válassza a Contact Center >>Beállítások > ÁltalánosSzolgáltatás részletei lehetőséget.

  3. A Webex Contact Center platform részletei mező a Webex Contact Center 1.0 1.0 és az Új platform a Webex Contact Center esetében az 1.0 értéket jeleníti meg .

A Webex Contact Center beállítása

Miután a teljes rendszergazda sikeresen befejezte a Szolgáltatások beállítása varázslót, beállíthatja Webex Contact Centert.

  1. Nyissa meg a Contact Center szolgáltatás konfigurációit.

  2. Kattintson Webex Contact Center beállítása lehetőségre.


    Ez csak akkor érvényes Webex, ha a Szolgáltatás részletei szakasz Contact Center platform részletei mezőjében az 1.0 érték látható.

Felhasználók kezelése

A Kezelés > felhasználók menü lehetővé teszi a contact center felhasználók kezelését. A felhasználókról és a rendszergazdákról további információt a Cisco Webex Contact Center Beállítási és felügyeleti útmutatóban talál.

Minden felhasználó

Megtekintheti a szervezet összes felhasználójának listáját, beleértve az egyéb szolgáltatások felhasználóit is.

Az aktiválási e-mail újraküldése ellenőrizetlen felhasználónak

Ha egy felhasználó nem találja az aktiválási e-mailt, küldhet egy új e-mailt.

  1. Kattintson a (három pont) gombot a felhasználó neve mellett.

  2. Kattintson a Meghívó újraküldése gombra .

Felhasználói szolgáltatások és szerepkörök

Szolgáltatás-rendszergazdaként megtekintheti a szervezet felhasználóit. Nem adhat hozzá, nem törölhet, nem aktiválhat és nem inaktiválhat felhasználókat a szervezetből.


Csak a Contact Center szolgáltatás-rendszergazda szerepkört rendelheti hozzá egy felhasználóhoz, illetve vonhatja meg egy felhasználótól.

A felhasználói adatok megtekintése

  1. A Control Hubban válassza a Felügyelet > felhasználók lehetőséget .

  2. Kattintson egy felhasználóra a listában.

  3. Kattintson a Licencek szerkesztése elemre a Contact Center szolgáltatás konfigurációjának és a felhasználó licencinformációinak frissítéséhez.

    A Webex Contact Center 1.0-s verziójában a licencelési lehetőségek az ábrán látható módon jelennek meg.

    Cisco Webex Contact Center a licencelési lehetőségek az ábrán látható módon jelennek meg.

  4. Kattintson a Rendszergazdai szerepkörök elemre a felhasználó rendszergazdai szerepköreinek megtekintéséhez. Csak a Contact Center szolgáltatás-rendszergazda szerepkört rendelheti hozzá egy felhasználóhoz, illetve vonhatja meg egy felhasználótól.

Felhasználók kezelése

A CSV sablonban csak a Webex Contact Center prémium és Webex Contact Center standard oszlopot állíthatja True (Igaz ) vagy False ( Hamis ) értékre.

  1. A Control Hubban válassza a Felügyelet > felhasználók lehetőséget.

  2. Kattintson a Manage users (Felhasználók kezelése) elemre.

  3. Hajtsa végre a következő műveletek egyikét:

    • Kattintson a Felhasználók manuális hozzáadása vagy módosítása elemre a Contact Center licencinformációinak és a hozzájuk tartozó szerepköröknek a manuális frissítéséhez.

    • Kattintson a Csv felhasználók hozzáadása vagy módosítása elemre az adatok frissítéséhez az a.csv fájl importálásával.

A Webex Kapcsolattartó központ rendszergazdáinak megtekintése

Contact Center szolgáltatás-rendszergazdaként csak a többi Contact Center szolgáltatás-rendszergazdai jogokkal rendelkező felhasználót látja. A szervezet más szolgáltatásainak teljes rendszergazdáit vagy rendszergazdáit nem tekintheti meg.

  1. A Felhasználók lapon kattintson a Szűrő ikonra, és tegye a következők egyikét:

    • Válassza a Rendszergazdák lehetőséget az ügyfélszervezet rendszergazdáinak megtekintéséhez.

    • Válassza a Minden külső rendszergazda lehetőséget a Contact Center szolgáltatás rendszergazdáinak megtekintéséhez.

  2. Kattintson egy rendszergazdai felhasználói sorra.

  3. Frissítse ezeket az információkat:

    • Felhasználói adatok

    • Licencek

    • Rendszergazdai szerepkörök

A Contact Center szolgáltatás-rendszergazdák megtekintése

Ha Ön Contact Center szolgáltatás-rendszergazdai szerepkörrel rendelkező külső rendszergazda, a következő feladatokat végezheti el:

  • Tekintse meg és frissítse a Contact Center szolgáltatás-rendszergazda szerepkört az ügyfélszervezet egyik felhasználójához.

  • Ügyfélközpont-licencek hozzáadása, eltávolítása vagy szerkesztése az ügyfélszervezet felhasználói számára.

Ha Ön külső rendszergazda, aki Contact Center szolgáltatás-rendszergazdai szerepkörrel rendelkezik, nem végezheti el a következő feladatokat:

  • Adjon hozzá egy másik külső Contact Center szolgáltatás-rendszergazdát a szervezethez.

  • Rendelje hozzá a Contact Center szolgáltatás-rendszergazdai szerepkört egy kiépítésipartner-szervezettől származó külső felhasználóhoz.

  • A Contact Center szolgáltatás-rendszergazdai szerepkörétől eltérő szerepkörrel rendelkező külső rendszergazdák megtekintése.

  1. A Felhasználók lapon kattintson a Flter ikonra, és válassza a Minden külső rendszergazda lehetőséget.

  2. Hajtsa végre a következő műveletek egyikét:

    • Kattintson a megfelelő sorra a külső rendszergazda Contact Center szolgáltatás-rendszergazdai szerepkörének megtekintéséhez és frissítéséhez.

    • Kattintson a Külső rendszergazda hozzáadása elemre egy külső felhasználó hozzáadásához és a Contact Center szolgáltatás-rendszergazdai szerepkör hozzárendeléséhez a felhasználóhoz.

Ügyfélfiók kezelése

  1. Kattintson a Management > Account elemre.

  2. Kattintson az Információ fülre a szervezeti fiók részleteinek megtekintéséhez.

  3. Kattintson az Előfizetések fülre a szervezet Contact Center licenchasználati és próbaverziós információinak megtekintéséhez.

A Webex szolgáltatás állapotának és a támogatott erőforrásoknak a megtekintése

  1. Kattintson a Monitoring > Troubleshooting elemre.

  2. Kattintson egy Webex-szolgáltatásra a szolgáltatás állapotának megtekintéséhez.