A Cisco Webex Contact Center dedikált Contact Center szolgáltatás-rendszergazda szerepkörrel rendelkezik, amely lehetővé teszi, hogy a felhasználók adminisztrálják és kezeljék a kapcsolattartó irodai szolgáltatásokat és licenceket. Ez a szerepkör a külső rendszergazdákhoz és az ügyfél szervezetén belüli felhasználókhoz is hozzárendelhető.


Ez a szerepkör a Cisco-partnerek és az ügyfelek szervezetére vonatkozó összes meglévő szerepkörön kívüli szerepkör, amint ezt a Szervezeti fiókszerepkörök hozzárendelése a Cisco Webex Control Hubban című cikk ismerteti.

Egy Webex Contact Center-rendszergazda hozzátartozhat egy ügyfél szervezetéhez, az Ön előfizetését kezelő Cisco-partner szervezetéhez, vagy bármely más szervezethez.

Az alábbi táblázat az összes Control Hub-rendszergazdai szerepkörhöz tartozó, Contact Center-specifikus jogosultságot tartalmazza:

Ügyfél szervezete

Külső szervezet

Cisco-partner szervezete

Bármely más szervezet

Teljes körű jogosultsággal rendelkező rendszergazda

  • A Contact Center összes funkcióját adminisztrálhatja.

  • Végezheti az összes felhasználókezelési tevékenységet a Contact Center számra, például a következőket:

    • Felhasználókat adhat hozzá vagy távolíthat el az ügyfél szervezetében.

    • Contact Center-licenceket rendelhet hozzá felhasználókhoz, szerkekszheti őket, és eltávolíthatja őket a felhasználóktól.

    • Külső rendszergazdáknak megadhatja, illetve tőlük megvonhatja a Contact Center szolgáltatás-rendszergazda szerepkört.

Contact Center szolgáltatás-rendszergazda

  • A Contact Center összes funkcióját adminisztrálhatja.

  • Végezheti az összes felhasználókezelési tevékenységet a Contact Center számra, például a következőket:

    • Felhasználókat adhat hozzá vagy távolíthat el az ügyfél szervezetében.

    • Contact Center-licenceket rendelhet hozzá felhasználókhoz, szerkesztheti őket, és eltávolíthatja őket a felhasználóktól.

    • Külső rendszergazdáknak megadhatja, illetve tőlük megvonhatja a Contact Center szolgáltatás-rendszergazda szerepkört.

  • A Contact Center összes funkcióját adminisztrálhatja.

  • Felhasználókezelési tevékenységet végezhet a Contact Center számra, például a következőket:

    • Contact Center-licenceket rendelhet hozzá felhasználókhoz, szerkesztheti őket, és eltávolíthatja őket a felhasználóktól.

    • Az ügyfél szervezetébe tartozó felhasználóknak megadhatja, illetve tőlük megvonhatja a Contact Center szolgáltatás-rendszergazda szerepkört.

Szolgáltatásnyújtási rendszergazda

Nem alkalmazható

  • Elvégezhet minden olyan Contact Centerre vonatkozó rendszergazdai tevékenységet, amelyet egy Cisco-partner teljes körű jogosultsággal rendelkező rendszergazdája el tud végezni.

  • Semmilyen felhasználókezelési tevékenységet nem tud végezni, és csak a szervezet többi külső rendszergazdájának listáját tekintheti meg.

Nem alkalmazható

Csak olvasási jogosultsággal rendelkező rendszergazda

Nem férhet hozzá a Webex Contact Center rendszergazdai felületeihez sem a Control Hubban, sem a Management Portalon.

Kizárólag Csak olvasható módban érheti el a Webex Contact Center rendszergazdai felületeit (Control Hub és Management Portal).


A jelen cikk további szakaszai részletesen ismertetik a Contact Center szolgáltatás-ügyfélszolgálati rendszergazda szerepkört.

Az alábbi táblázat összefoglalja, hogy kik kezelhetik a Contact Center szolgáltatás-rendszergazda szerepkört, valamint azokat a legfontosabb dolgokat, amelyeket észben kell tartani ezzel a szerepkörrel kapcsolatban:


  • Nem rendelheti hozzá a Contact Center szolgáltatás-rendszergazda szerepkört teljes körű jogosultsággal rendelkező rendszergazdához vagy csak olvasási jogosultsággal rendelkező rendszergazdához.

  • Ahhoz, hogy hozzá lehessen rendelni a Contact Center szolgáltatás-rendszergazda szerepkört, egy felhasználónak Premium Agent licenccel kell rendelkeznie a Webex Contact Centerre.

Ügyfél szervezete

Külső szervezet

Cisco-partner szervezete

Bármely más szervezet

Teljes körű jogosultsággal rendelkező rendszergazda

A Contact Center szolgáltatás-rendszergazda szerepkört az alábbiakhoz rendelheti:

  • Egy másik Contact Center-felhasználóhoz az ügyfél szervezetéből

  • Egy külső felhasználóhoz


     
    • A Webex Contact Center nem támogatja külső felhasználó hozzáadását Contact Center szolgáltatás-rendszergazdaként, ha a felhasználó szervezete engedélyezte a Contact Center szolgáltatást.

    • Nem rendelhető hozzá a Contact Center szolgáltatás-rendszergazda szerepkör a szolgáltatásnyújtó Cisco-partner szervezetébe tartozó külső felhasználóhoz.

    • Egy külső felhasználóhoz jelenleg vagy a csak olvasási jogosultsággal rendelkező rendszergazda, vagy a teljes körű jogosultsággal rendelkező rendszergazda, vagy a Contact Center szolgáltatás-rendszergazda szerepkör rendelhető hozzá. Egyszerre több szerepkört nem rendelhet egy külső felhasználóhoz.

A Contact Center szolgáltatás-rendszergazda szerepkört hozzárendelheti egy másik Contact Center-felhasználóhoz az ügyfél szervezetéből.

Contact Center szolgáltatás-rendszergazda

A Contact Center szolgáltatás-rendszergazda szerepkört hozzárendelheti egy másik Contact Center-felhasználóhoz az ügyfél szervezetéből.


 

A Contact Center szolgáltatás-rendszergazda szerepkör nem rendelhető hozzá másik külső felhasználóhoz; ez a szerepkör csak olyan felhasználóhoz rendelhető, aki az ügyfél szervezetébe tartozik.

Arról, hogy hogyan lehet szerepköröket hozzárendelni egy Contact Center-felhasználóhoz, tanulmányozza át a Hogyan adhatók hozzá felhasználók a Cisco Webex Contact Centerhez? című cikket.

Contact Center szolgáltatás-rendszergazdaként a következő szakaszokban ismertetett Control Hub-specifikus rendszergazdai tevékenységeket végezheti.

A Webex Contact Center beállítása

Miután a teljes körű jogosultsággal rendelkező rendszergazda sikeresen befejezte a munkát a Szolgáltatásbeállító varázslóval, a következő lépések elvégzésével konfigurálhatja a bérlőt. Nyissa meg a Cisco Webex Contact Center kartont, majd a beállítások között kattintson a Cisco Webex Contact Center beállítása elemre, és konfigurálja a bérlőt.


  • Contact Center szolgáltatás-rendszergazdaként nem éri el a Szolgáltatásbeállító varázslót.

  • Nem állíthat be Webex Contact Center csevegési szolgáltatásokat az ügyfélhez. Ha az ügyfélnek csevegési szolgáltatásokra van szüksége, akkor ügyeljen arra, hogy az ügyfél szervezetének egy teljes körű jogosultsággal rendelkező rendszergazdája jelentkezzen be a Beállítások lapra, és a Cisco Webex Contact Center beállítása elemre kattintva beállítsa a csevegési szolgáltatásokat.

Felhasználókezelés

A Kezelés > Felhasználók menü segítségével kezelheti a Contact Center felhasználóit.

Minden felhasználó

Az Összes lap segítségével megtekintheti a szervezet összes felhasználójának listáját, beleértve az egyéb szolgáltatások felhasználóit is.

Ha újra el szeretné küldeni a felhasználóiaktiválási e-mailt egy olyan felhasználónak, aki nincs ellenőrizve, kattintson a (három pont) gombra, majd kattintson a Meghívó ismételt elküldése gombra.


  • Új felhasználót nem tud hozzáadni a szervezethez.

  • Nem aktiválhat, nem inaktiválhat, és nem törölhet felhasználókat a szervezetből.

A felhasználó adatait, szolgáltatásait és szerepköreit a megfelelő sorra kattintva érheti el.

  • A felhasználó adatainak megtekintéséhez kattintson a következőkre: Felhasználói > Részletek. A felhasználó adatai a Contact Center szolgáltatás-rendszergazda számára csak olvashatók.

  • Kattintson a Szolgáltatások > Szerkesztés elemre, hogy frissíteni tudja a felhasználó számára a Contact Center szolgáltatás konfigurációját és a licencinformációkat.

  • Kattintson a Szerepkörök és biztonsági > Rendszergazdai szerepkörök elemre a felhasználó rendszergazdai szerepköreinek megtekintéséhez. Csak a Contact Center szolgáltatás-rendszergazda szerepkört rendelheti hozzá egy felhasználóhoz, illetve vonhatja meg egy felhasználótól.

Felhasználók kezelése

A Felhasználók oldal Összes lapján kattintson a Felhasználók kezelése gombra a meglévő felhasználók adatainak módosításához.

  • Kattintson a Felhasználók kézi módosítása lehetőségre a Contact Center licencelési információinak és a felhasználóhoz tartozó szerepkörök manuális frissítéséhez.

  • Kattintson a Felhasználók módosítása – CSV elemre, ha az adatokat .csv-fájl importálásával szeretné végrehajtani.


Csak a Webex Contact Center Premium és a Webex Contact Center Standard oszlopait állíthatja a CSV-sablonban TRUE vagy FALSE értékre.

Rendszergazdai jogokkal rendelkező felhasználók

A Felhasználók oldalon kattintson a Rendszergazdák fülre, és tekintse át a Webex Contact Center-rendszergazda szerepkörrel rendelkező rendszergazdai jogokkal rendelkező felhasználók listáját.


Contact Center szolgáltatás-rendszergazdaként csak a többi Contact Center szolgáltatás-rendszergazdai jogokkal rendelkező felhasználót látja. Nem látja a teljes körű jogosultsággal rendelkező rendszergazdákat, és nem látja más szolgáltatások rendszergazdáit a szervezetben.

Ha meg szeretné tekinteni és frissíteni szeretné a Contact Center szolgáltatás- és a licencadatait, valamint a Contact Center szolgáltatás-rendszergazda szerepkört egy rendszergazdai jogokkal rendelkező felhasználóra vonatkozóan, akkor kattintson a megfelelő sorra.

Külső rendszergazdák

A Felhasználók oldalon kattintson a Külső rendszergazdák lapra, és tekintse át a Contact Center-rendszergazda szerepkörrel rendelkező külső rendszergazdák listáját. Ezen a lapon láthatók azoknak a Cisco-partnerszervezetekhez tartozó és külső rendszergazdáknak a listája, akiket az ügyfél rendszergazdája kifejezetten meghívott.

Contact Center szolgáltatás-rendszergazdaként csak az olyan külső rendszergazdákat tekintheti meg, akik Contact Center szolgáltatás-rendszergazda szerepkörrel rendelkeznek.

A Külső rendszergazdák lapon a következő műveleteket végezheti el:

  • Ha egy külső rendszergazda esetében szeretné megtekinteni és frissíteni (eltávolítani) a Contact Center szolgáltatás-rendszergazda szerepkört, akkor kattintson a megfelelő sorra.

  • Ha külső felhasználót szeretne hozzáadni, és hozzá szeretné rendelni a Contact Center szolgáltatás-rendszergazda szerepkört felhasználóhoz, akkor kattintson a Külső rendszergazda hozzáadása elemre.


    • Ha Ön Contact Center szolgáltatás-rendszergazda szerepkörrel rendelkező külső rendszergazda, akkor nem tud egy másik külső Contact Center szolgáltatás-rendszergazdát hozzáadni a szervezethez.

    • Nem rendelhet hozzá Contact Center szolgáltatás-rendszergazda szerepkört olyan külső felhasználóhoz, aki egy szolgáltatásnyújtó Cisco-partner szervezetébe tartozik.

Ügyfélfiók kezelése

Kattintson a Kezelés > Fiók menüre, és tekintse meg a szervezet fiókjának oldalát.

A szervezet fiókjának részletei az Infó lapon tekinthetők meg. Az Előfizetések lap segítségével megtekintheti a Contact Center licenchasználatát, valamint a szervezetével kapcsolatos, próbaverziókra és előfizetésekre vonatkozó információkat.

Hibaelhárítás

Kattintson a Figyelés > Hibaelhárítás menüre a Webex-szolgáltatások állapotának és a támogatási erőforrások listájának megjelenítéséhez.

Kattintson egy Webex-szolgáltatásra a szolgáltatás állapotának megtekintéséhez.

A Contact Center szolgáltatás-rendszergazda a fent említett képességek mellett a Control Hubon és a Management Portalon található összes többi Contact Center-specifikus konfigurálást is elvégezheti.

A Webex Contact Center beállításával kapcsolatosan a Cisco Webex Contact Center kezdőlapja című részben talál bővebb tájékoztatást.