- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Ebben a cikkben
Visszajelzés?A mai többfeladatos környezetben a telefonos felhasználóknak, például a kapcsolattartó központi ügynököknek több vonalon kell kommunikálniuk. A Webex Calling több sor lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy ezt megtegyék. Könnyű hívásokat kezdeményezni és fogadni a különböző hozzárendelt könyvtárszámokkal, így a felhasználók sokkal hatékonyabban kezelhetik a forgalmas napot.
Áttekintés
Rendszergazdaként a virtuális vonal segítségével több sort konfigurálhat a Webex Calling felhasználók számára. További licenc nélkül konfigurálhatja a virtuális vonalakat a kapcsolódó üzleti hívási funkciókkal, például hangpostával, hívástovábbítással, hívásvárakozással és még sok mással. A konfigurálás után a sorokat a felhasználói eszközökhöz és a Webex alkalmazáshoz nem elsődleges vonalakként rendelheti hozzá. A vonalakat másodlagos sorként is hozzárendelheti egy munkaterületi eszközhöz. A felhasználók ezeket a vonalakat használhatják olyan hívások fogadására és fogadására, mint például az elsődleges vonal.
A virtuális vonalak néhány gyakori felhasználási esetei a következők:
-
Támogató szerepkörökben részt vevő felhasználók, akik nagy mennyiségű bejövő hívásokat kezelik több sorban és vadászcsoportokban.
-
Regionális munkavállalók, akik telefonszámokat kívánnak több helyi körzetszámban.
-
Adminisztratív személyzet, aki megosztott vonalakon kezeli a vezetők hívásait.
-
Egy ügyvezető, akinek külön magán- és nyilvános vonalakra van szüksége.
A virtuális vonal konfigurálásának előfeltételei a következők:
-
Teljes rendszergazdának vagy felhasználó- és eszközrendszergazdának kell lennie.
-
Virtuális vonalat csak Webex Calling professzionális licenccel rendelkező felhasználókhoz és munkaterületekhez rendelhet hozzá.
A virtuális vonalak 1:1 arányra jogosultak minden szakmai engedély esetén.
A virtuális vonal előnyei
Rendszergazda számára:
-
Teljes rugalmasság a sor bármikor történő hozzárendeléséhez, módosításához és törléséhez, mivel az nem kapcsolódik egyetlen felhasználóhoz vagy eszközhöz sem.
-
A virtuális vonal létrehozásához nincs szükség további licencre, felhasználói azonosítóra vagy e-mailre.
Végfelhasználó számára:
-
Hozzáférhet több vonalhoz, hogy sokkal hatékonyabban szervezze meg a forgalmas napot.
-
Bármely eszközről érkező hívások kezelése bármikor, ha ugyanazt a vonalat több eszközhöz hozzárendelték.
-
Könnyen hozzáférhet az összes hozzárendelt vonalhoz egy helyen, rugalmasan választhatja ki a hívás kezdeményezéséhez szükséges vonalat.
-
Az összes elmulasztott hívás és hangüzenet vizuális jelzését a vonalszámok mellett egyszerűen nyomon követheti.
-
Hozzáférhet az összes középhívási funkcióhoz, mint például a hívásátvit el és az elsődleges vonalhoz hasonló kiegészítő vonal továbbítása.
Virtuális vonal létrehozása
Kétféleképpen lehet virtuális vonalat létrehozni:
Kézi létrehozás — Ezt az opciót választhatja, ha csak néhány sort szeretne hozzáadni.
Tömeges feltöltés — ezt a lehetőséget választhatja egynél több sor tömeges feltöltéséhez, és ezzel időt takaríthat meg.
Virtuális vonal létrehozása manuálisan
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba. |
| 2 |
Lépjen a Sz re. |
| 3 |
Kattintson a Lé trehozás gombra, ha először hozza létre a virtuális sort, vagy kattintson a . |
| 4 |
Adja meg a következő adatokat:
|
| 5 |
Kapcsolja be a Cisco hívási csomagot, hogy a felhasználók kimen ő hívásokat kezdeményezhessenek. Kimenő hívási terv szükséges ahhoz, hogy a virtuális vonal kimen ő hívásokat kezdeményezzen egy Cisco Calling PSTN helyről. 
|
| 6 |
Kattintson a Hozzáad ás elem A virtuális vonal alapértelmezett hívásbeállításokkal jön létre a Virtuális vonalak lapon. A létrehozott sor szerkesztése, törlése és megtekintése
|
rá, vagy kattintson rá 
a sor törléséhez.
Mi a teendő ezután
Hozzárendelheti a létrehozott sort a felhasználói eszközökhöz, konfigurálhatja a különböző hívásbeállításokat, és hozzáadhatja a vonalat tagként a hívási funkciókhoz.
Tömeges virtuális vonalak feltöltése
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba. |
| 2 |
Lépjen a Sz re. |
| 3 |
Kattintson a Tömeges feltöl tés elemre, ha először hozza létre a virtuális sort, vagy kattintson a . |
| 4 |
Végezze el az alábbi módszerek egyikét:
|
| 5 |
A táblázatban töltse ki a keresztnevet, vezetéknevet, megjelenített nevet, helyet, telefonszámot és/vagy kiterjesztést. A Kimenő oszlopban adja meg a TRUE hozzáadását a kimenő hívások engedélyezéséhez, és adjon hozzá FALSE elemet a letiltáshoz. |
| 6 |
Töltse fel a CSV-fájlt húzással, vagy a Fáj l kiválasztása gom bra kattintva. |
| 7 |
Kattintson a Feltöltés gombra Az importálási és exportálási állapot megtekintéséhez kattintson az Importálási előzmények/feladatok megtekintése elemre. A CSV-exportálás során az üres keresztnév és vezetéknév üres cellákként kerül exportálásra. A CSV már nem használ egyetlen periódot vagy kötőjelet helyőrzőként az üres névértékekhez. |
A virtuális vonal alapértelmezett hívásbeállításokkal jön létre. A vonal hívás beállításait bármikor módosíthatja.
Mi a teendő ezután
Hozzárendelheti a létrehozott sort a felhasználói eszközökhöz, konfigurálhatja a különböző hívásbeállításokat, és hozzáadhatja a vonalat tagként a hívási funkciókhoz.
Virtuális vonalak hozzárendelése az eszközhöz és a Webex alkalmazáshoz
Mielőtt elkezdené:
-
Az eszközhöz hozzárendelt virtuális vonalak maximális számát a készüléken lévő sorgombok száma korlátozza.
-
A virtuális vonalak nem rendelhetők hozzá a felhasználó vagy a munkaterület-eszköz elsődleges sorához. Ezekben az eszközökben csak másodlagos vonalakként rendelhetők hozzá.
-
Különböző hel Webex Calling yekről származó virtuális vonalak hozzárendelhetők az eszközökhöz és a Webex alkalmazáshoz különböző helyeken. Például az Egyesült Királyság helyről származó virtuális vonal hozzárendel hető egy eszközhöz és Webex alkalmazáshoz, amely az Egyesült Államokban található felhasználóhoz van hozzárendelve.
A helyeken átívelő virtuális vonalakról további információt a következő témakörben talál: Megosztott vonalak és virtuális vonalak konfigurálása helyszínekben.
-
A virtuális vonal legfeljebb 36 eszközhöz rendelhető.
-
Kompatibilis eszközök — A virtuális vonal csak a következő eszközökhöz rendelhető:
-
Cisco Multiplatform telefonok (MPP) — A 7811, 7832 és 8832 kivételével minden modell
-
Webex alkalmazás — A mobilhoz és a táblagépekhez szükséges minimális verzió 45.3. Az asztali számítógé pekhez szükséges minimális verzió 42,12.
-
DECT kézibeszélő — A virtuális vonalak csak 2. sorként rendelhetők hozzá egy kézibeszélőn.
-
Webex vezeték nélküli telefon 840 és 860
-
Cisco által felügyelt harmadik féltől származó IP-telefonok, amelyekre jogosultak. Webex Calling Ez a támogatás nem tartalmazza az ATA vagy a DECT készülékeket.
A virtuális vonalak nem támogatottak a következő eszközökön:
-
Analóg telefonadapter (ATA) eszközök, például Cisco 19x, Cisco VG400 ATA és AudioCodes MP-12xx
-
Konferenciaállomások
-
Cisco WebexSzobaeszközök
-
Ügyfél által kezelt eszközök
-
Cisco ATA-k
-
Hangátjárók (VG)
-
Általános SIP eszközök
-
-
Webex CallingA professzionális licenc kötelező ahhoz, hogy lehetővé tegye a virtuális vonalak hozzárendelését felhasználói és munkaterületi eszközökön. A Webex Calling szakmai licencek munkaterületi eszközön történő hozzárendeléséről a Munkaterületi licenc frissítése című témakör Webex Calling ben talál.
A virtuális vonalak eszközhöz történő hozzárendeléséhez az alábbi módok egyikét hajthatja végre:
-
Virtuális vonalak hozzárendelése a Hívás szakaszból.
-
Virtuális vonalak hozzárendelése az Eszközök szakaszból.
Virtuális vonalak hozzárendelése eszközhöz a hívási szakaszból
A virtuális vonal részleteiből virtuális vonalakat rendelhet hozzá a megfelelő Cisco által kezelt harmadik féltől származó IP-telefonokhoz . Ez a támogatás nem tartalmazza az ATA vagy a DECT készülékeket.
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba. |
| 2 |
Lépjen a Sz re. |
| 3 |
Válasszon ki egy virtuális sort, amelyet hozzá kíván rendelni egy eszközhöz. |
| 4 |
Kattintson az Eszközö k elemre, majd az Eszköz hozzárendel |
| 5 |
Kattintson az Eszköz kiválasztása mezőre, és válassza ki vagy keresse meg azt az eszközt, amelyhez hozzá kívánja rendelni a virtuális sort. A felhasználó nevével kereshet az összes eszköz, beleértve a Webex alkalmazást is, hozzárendelheti az adott felhasználóhoz, vagy az elsődleges sorszám alapján kereshet. |
| 6 |
Válassza ki az eszközt, majd kattintson a Hozzá rendelés gom bra.
A következő oldalon megjelenik a már hozzárendelt konfigurált sorok listája és az adott eszközhöz újonnan hozzáadott virtuális sor. A sorok sorrendjét úgy is megváltoztathatja, hogy egyszerűen mozgatja a sorokat felfelé és lefelé. A sorrend megjelenik a felhasználó eszközén a módosításoknak megfelelően. |
| 7 |
Kattintson a Mentés gom bra. Az E szközö k lapon mostantól megjelenik az olyan részletek, mint a hozzárendelés, a hely, az eszköz neve és az eszköz állapota. Az eszközök hozzáadását az Eszköz hozzárendelése lehetőségre kattintva foly tathatja. Egyetlen bejegyzés jelenik meg, ha különböző Webex alkalmazásokat (web, asztali, mobil és táblagép) ad hozzá, mivel ezeket a Webex-alkalmazásokat egyetlen eszköznek tekintik.
A hozzárendelt eszköz törléséhez jelölje ki a sort, majd kattintson az Eszközök . |
A virtuális vonal konfigurálása után a felhasználók a Cisco Multiplatform telefonok (MPP) és a Cisco által kezelt harmadik felek IP-telefonjain (csak Windows) gyorshívási widgetből vagy külön sorkulcsokból fér hetnek hozzá.
Ha módosította vagy törölte a hozzárendelt virtuális sort, akkor a módosítások alkalmazása (válassza az Eszköz > Műveletek > Változások alkalmazása lehetőséget), hogy a telefon felvegye a módosításokat.
Nagy szervezetek esetén a rendszergazdának ki kell választania egy helyet, mielőtt felsor olja a virtuális vonal hozzárendeléséhez szükséges eszközt. A Control Hub szűrőbővítése csökkenti az adatfeldolgozási időt, miközben javítja a nagy adatkészletekkel rendelkező szervezetek teljesítményét és felhasználói élményét.
Egy normál szervezet esetében a helyszűrő nem érhető el, és a rendszergazda közvetlenül kiválaszthat egy eszközt egy virtuális vonal hozzárendeléséhez.
Virtuális vonalak hozzárendelése eszközhöz az eszközszakaszból
Az eszközkonfigurációs oldalon virtuális vonalakat rendelhet hozzá a megfelelő Cisco által felügyelt harmadik féltől származó IP-telefonokhoz . Ez a támogatás nem tartalmazza az ATA vagy a DECT készülékeket.
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba. |
| 2 |
Menjen a Kezelés üpontra |
| 3 |
Válasszon ki egy eszközt, amelyhez hozzá szeretné rendelni a virtuális vonalat. |
| 4 |
Az E szközkezelés terület en kattintson a Vonalak konfigurálása elemre.
|
| 5 |
Kattintson a sorra, és keresse meg a virtuális sorszámot. |
| 6 |
Válassza ki a virtuális sorszámot, majd kattintson a Mentés gombra. A hozzáadott szám az Eszközkezelés alatt található táblázat ban jelenik meg.
|
A virtuális vonal konfigurálása után a felhasználók a Cisco Multiplatform telefonok (MPP) és a Cisco által kezelt harmadik felek IP-telefonjain (csak Windows) gyorshívási widgetből vagy külön sorkulcsokból fér hetnek hozzá.
Ha módosította vagy törölte a hozzárendelt virtuális sort, akkor a módosítások alkalmazása (válassza az Eszköz > Műveletek > Változások alkalmazása lehetőséget), hogy a telefon felvegye a módosításokat.
Nagy szervezetek esetén a rendszergazdának ki kell választania egy helyet, mielőtt további hívásvonalakat konfigurál.
Kattintson az 
ikonra, és láthatja, hogy megjelenik a helyszűrő.
Ezután az adminisztrátor kiválaszthatja a kívánt helyet, és kiválaszthatja a sort.
Virtuális vonalak hozzárendelése a Webex alkalmazáshoz
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba. |
| 2 |
Menjen a Kezelés tra. |
| 3 |
Válasszon ki azt a felhasználót, akinek a Webex alkalmazásához hozzá szeretné adni a virtuális vonalakat, majd kattintson a Hívás gombra. |
| 4 |
Lépjen a Fel használói hívási élmény men üpontra, majd kattintson az Alkalmazá ssor |
| 5 |
Lépjen a További sorok konfigurálása elemre a Webex alkalmazásban, majd kattintson a Vonal ak konfigurálása elemre. A V onalak konfigurálása beállítás le van tiltva, ha az asztali, mobil- vagy táblagép-beállítások egyike sem engedélyezve van a Webex alkalmazá s-hozzárendelések alatt. A webes kliens nem támogatja a több sor hozzárendelését. Az alkalmazás csengéséről és hozzárendeléseiről további információt a következő témakörben talál: Alkalmazásszolgáltatások kezelése egy Webex Calling felhasználó számára. |
| 6 |
Virtuális vonal hozzáadásához kattintson a gombra Csak olyan virtuális vonalak jelennek meg, amelyek nem haladták meg a hozzárendelt eszközök maximális számá t, hozzárendelhető sorként a Webex alkalmazáshoz. Adja hozzá a sorokat abban a sorrendben, amelyben megjelenjenek a felhasználó Webex alkalmazásában. A felhasználó elsődleges vonala mindig az első sor, és nem változtathatja meg annak sorrendjét. Ha egy felhasználó más felhasználóktól vagy csoportokból származó számokat konfigurálta a Webex alkalmazásában, akkor a virtuális vonalhoz sorcímkét adhat hozzá. Ez a sorcímke segít a felhasználónak az egyik sor megjelenésének azonosításában a másiktól. |
| 7 |
A Hívá s-visszautas ítás legördülő listából válassza az alábbi lehetőségek egyikét:
Virtuális vonal eltávolításához kattintson az |
| 8 |
Kattintson a Mentés gom bra. |
Miután konfigurálta, a felhasználók hozzáférhetnek a virtuális vonalhoz a Webex App láblécéről. Ha módosította vagy törölte a hozzárendelt virtuális sort, a felhasználóknak újra kell indítaniuk a Webex alkalmazást a módosítások megtekintéséhez.
Nagy szervezetek esetén a rendszergazdának ki kell választania egy helyet, mielőtt további hívásvonalakat konfigurál.
Kattintson az ikonra, és láthatja, hogy megjelenik a helyszűrő. Ezután az
adminisztrátor kiválaszthatja a kívánt helyet, és kiválaszthatja a sort. 
Virtuális vonal hívásbeállításainak konfigurálása
A virtuális vonal hívásbeállításainak konfigurálása hasonló a felhasználó beállításainak konfigurálásához. Különböző hívásbeállításokat konfigurálhat, például hívóazonosítót, vészhelyzeti visszahívási számot, hangpostát, hívásátirányítást, időzónát stb.
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba. |
| 2 |
Lépjen a Sz re. |
| 3 |
Válasszon ki egy virtuális sort, amelyhez konfigurálni szeretné a beállításokat, majd kattintson a Hívás gombra. A következő oldalon megjelenik a konfigurálható beállítások listája.
Innen ugyanúgy konfigurálhatja a sor beállításait, mint a felhasználó beállításait. |
A virtuális vonalak hívásrögzítésével kapcsolatos információt a Hívásfelvétel engedélyezése virtuális vonalaknál című témakörben tal ál.
A virtuális vonalak hívóazonosítójának konfigurálásával kapcsolatos információt a Hívóazonosító konfigurálása virtuális vonalhoz című témakörben talál.
Ahhoz, hogy a felhasználók konfigurálhassanak bizonyos hívásbeállításokat a virtuális vonalhoz, a hozzárendelt sorkulcshoz használhatják az MPP telefonról származó FAC vagy soft billentyűt.
A rendszergazda és a végfelhasználók nem konfigurálhatják a virtuális vonal beállításait a Felhasználói központban.
Virtuális vonalak hozzárendelése a hívási funkciókhoz
A virtuális vonalak hívási funkciókhoz való hozzárendelése nem különbözik attól, hogy a felhasználó elsődleges vonalát a hívófunkciókhoz rendeljük. Ugyanezt a folyamatot csak azzal a különbséggel hajthatja végre, hogy elsődleges sorszám helyett kiválasztja vagy adja meg a virtuális sor számot.
Egy virtuális vonalat tagként rendelhet hozzá a következő hívási funkciókhoz:
A virtuális vonalat célként is hozzárendelheti a többi felhasználó meg figyelési list ájához.
A hívási funkciók eléréséhez lépjen a Szolgáltatások > Hívás .
Megosztott és virtuális vonalak híváselőzményeinek megtekintése
A felhasználó lekérheti hívási előzményeit mind az elsődleges vonalhoz, mind a hozzájuk rendelt megosztott vonalakhoz. Ha egy megosztott vagy virtuális vonal van konfigurálva a felhasználó kliensén vagy eszközén, és hívást kezdeményeznek a felhasználó, munkaterület vagy virtuális vonalprofil felé vagy onnan, akkor a hívás rekordját Webex Calling hozzáadja a felhasználó hívási előzményeihez. A rendszer jelzi, hogy melyik sor van társítva a híváshoz. Ha a vonal az ügyfélen vagy eszközön létezik, akkor az adott sor hívási előzményei jelennek meg; ha a vonal nem létezik az eszközön vagy az ügyfélen, akkor a hívási előzmények nem jelennek meg.
A Webex asztali, mobil-, táblagép-alkalmazások és MS Teams-alkalmazások továbbfejlesztve használhatják a híváselőzményeket megosztott vagy virtuális vonalakhoz az ügyfélen. Ez az új felhasználói élmény biztosítja, hogy a megosztott/virtuális vonalak hívási előzményei konzisztensek legyenek az összes ügyfélben. Ezek az ügyfelek a Felügyeltek mezőt jelen ítik meg a híváselőzmények rekordokban, amikor a hívást az Alkalmazás felhasználójától eltérő külső felhasználó kezelte.
Az MPP-telefonok, a Phone OS eszközök és a Room OS eszközök nem jelenítik meg a Felügyelt mezőt a híváselő zmény-rekordokban
| 1 |
Híváselőzmények megtekintése a Webex alkalmazásban. A végfelhasználók a Webex alkalmazásból hozzáférhetnek és megtekinthetik a híváselőzményeket. Részletekért lásd: Webex App | Híváselőzmények megtekintése |
| 2 |
Híváselőzmények megtekintése az MS Teams-en - A végfelhasználók hozzáférhetnek és megtekinthetik a csapatok híváselőzményeit. Részletekért lásd: Webex App | Híváselőzmények megtekintése |
Korlátozások
Íme a virtuális vonal néhány ismert korlátja:
-
Nem rendelhet virtuális vonalat az Executive programhoz, és nem használható az Executive Assistant funkciókhoz.
-
Nem társíthat virtuális vonalat egy munkaterületi eszközhöz szállodai vendégként.
-
Nem konfigurálhat virtuális vonalat más számok vagy híváspark-bővítmények figyelemmel kísérésére.
-
A felhasználók nem tudják kezelni a virtuális vonalak hívásbeállításait a Felhasználói központból.
-
A call center soft billentyűk csak akkor jelennek meg, ha a virtuális vonal része a hívássornak. További információt az Eszközök közleményei című témakör Webex Calling ben tal ál.
-
A virtuális vonalakkal rendelkező felhasználók jelenléte nem lesz látható mások számára a Webex alkalmazásban.
-
A Cisco által felügyelt harmadik féltől származó telefonok virtuális vonaltámogatása csak a jogosult IP- telefonos eszközökre vonatkozik. Ez a támogatás nem tartalmazza az ATA vagy a DECT készülékeket.
