Általánosságban elmondható, hogy ha egyidejű hívásátirányítási mintával állít be egy hívássort, akkor a bejövő hívásokat egyszerre jeleníti meg az összes rendelkezésre álló ügynök számára. Ha pedig beállított számú csengéssel engedélyezi a visszahívások beállításait, minden megválaszolatlan hívás visszahívásnak minősül, és visszakerül az összes sorba helyezett hívás tetejére.

A következő forgatókönyv bemutatja, hogy mikor állíthatja be ezt a funkciót, és hogyan javítja az egyidejű híváselosztást:

Vegyünk egy forgatókönyvet, amelyben két ügynök (1. és 2. ügynök) van hozzárendelve egy hívássorhoz. Az ügynök 1 státusza elfoglalt. A 2. ügynök távol van, nem tudja fogadni a hívást, és nem állítja be megfelelően a rendelkezésre állást.

Most, amikor az 1. hívás a hívássorba kerül, a rendszer hozzárendeli azt a 2. ügynökhöz, tekintve, hogy az ügynök elérhető. Amikor az 1. ügynök elérhetővé válik, a rendszer a várólistában lévő következő hívást (2. hívás) az 1-es ügynökhöz irányítja. A beállított gyűrűk száma után a rendszer visszautasítja az 1-es hívást, és újra bemutatja ugyanannak a 2. ügynöknek, aki még mindig nem érhető el.

Ez nem kielégítő élményt teremt a hívók számára. Annak ellenére, hogy az 1. hívás először kerül a sorba, megválaszolatlan marad, míg a későbbi hívások feldolgozásra kerülnek.

A funkció engedélyezésével, amikor az 1. ügynök elérhetővé válik, a rendszer a 2. hívás feldolgozása előtt az 1. ügynöknek is megjeleníti az 1. visszahívást. Ez a rangsorolás biztosítja, hogy a sorban lévő hívásokat a bejövő sorrendben kezeljék, növelve a híváselosztás általános hatékonyságát.

A funkció engedélyezése: