Risoluzione dei problemi Webex Meetings

Risoluzione dei problemi delle riunioni

Risoluzione dei Webex Meetings e degli eventi (nuovo)

 

Accertarsi di utilizzare un sistema operativo e un browser supportati; vedere: Webex Meetings di sistema della suite di

Per verificare lo stato dei servizi Webex, vedere: status.webex.com

Problemi di avvio o partecipazione

Sintomi:

Se viene visualizzato uno dei seguenti messaggi (o qualcosa simile) durante l'accesso o l'avvio di una riunione, è possibile che non si dispone dei diritti amministrativi per installare il software sul computer:
  • Blocco del sistema in corrispondenza del messaggio 'Attendere'
  • Appesa alle: Avvio di Webex
  • Errore 'Java non funziona'
  • Blocco del sistema in corrispondenza del messaggio 'Riunione in corso'
  • Impossibile avviare o accedere a una riunione; il client per riunioni si blocca al 10%, 86% o 99%.
  • La riunione si blocca al 10%, 86% o 99% mentre si tenta di avviare o accedere a una riunione.
  • Il processo di accesso potrebbe bloccarsi se il programma di installazione della riunione non può essere eseguito correttamente.
Soluzione Webex Meetings Provare a utilizzare il metodo



app Cisco Webex Web OTFS (Temporary File Solution) per accedere o avviare la riunione: Con queste due opzioni, non sono richiesti diritti di amministrazione.

Per accedere sempre utilizzando l'app Web, fare clic sul menu a discesa Partecipa a riunione / Avvia una riunione e selezionare: Usa app Web: Se si verifica un blocco nella schermata

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Start/Partecipa

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a riunioni utilizzando il browser Chrome o Firefox, è possibile fare clic sul collegamento Partecipa dal browser: Se si blocco nella schermata Di avvio Webex utilizzando il browser Edge, è possibile fare clic sul collegamento Esegui un'applicazione temporanea:

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Webex Events (Nuovo) Provare a utilizzare il metodo app Cisco Webex Web o

TFS (Temporary FileSolution)

per accedere o avviare Event Center (nuovo): Con queste due opzioni, non sono richiesti diritti di amministrazione. Per accedere sempre utilizzando l'app Web, fare clic sul menu a discesa Avvia evento e selezionare: Usa app Web: Se si verifica un blocco nella schermata Start/Partecipa all'evento utilizzando il browser Chrome o Firefox, è possibile fare clic sul collegamento Partecipa dal

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browser:

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app Cisco Webex Web:

Le funzioni disponibili possono variare a seconda del sistema operativo e del browser in uso.

Il app Cisco Webex Meetings Web consente agli utenti di accedere da qualsiasi browser Google Chrome, Internet Explorer, Firefox, Edge o Safari supportato.  Per informazioni, vedere: app Cisco Webex Web i sistemi operativi e i browsersupportati e app Cisco Webex Web.

Con il app Cisco Webex Meetings Web, è possibile partecipare rapidamente alle riunioni e agli eventi Webex, senza eseguire alcuna installazione (nessun plug-in) sul computer. Per informazioni, vedere:  Introduzione all'accesso a una riunione, un evento o una sessione di formazione con l'app Web webex.

TFS (Temporary File Solution):

TFS è progettato per consentire agli utenti che sono in un ambiente desktop con PC bloccato (Windows) (senza diritti amministrativi) di accedere alle riunioni senza dover scaricare e installare l'app desktop Webex nel filesystem.  Per informazioni, vedere: WBX25110 - Che cos'è TFS (Temporary File Solution)?


Ulteriori informazioni:
Per risolvere il problema di avvio/partecipazione:
  1. Chiudere tutti i browser Web aperti, aprire un nuovo browser e provare ad avviare e accedere nuovamente alla riunione.
  2. Se ancora non è possibile avviare o partecipare alla riunione, cancellare la cache e i cookie nel browser Web; vedere:
  3. Se le opzioni precedenti non risolvono il problema, contattare il reparto IT locale per ulteriore assistenza sull'installazione manuale dell'app desktop Webex.

Disinstalla / ricongiungersi a Webex

per Windows:
  1. Disinstallare Webex utilizzando lo strumento di rimozione: Strumento di rimozione dei servizi di riunione
  2. Aprire il file scaricato e fare doppio clic su di esso, quindi seguire le indicazioni. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul file e selezionare Esegui come amministratore.
  3. Riprovare ad accedere alla riunione.
Per Mac OS:
  1. Disinstallare Webex utilizzando lo strumento di rimozione: Programma di disinstallazione applicazione Cisco Webex Meetings per Mac
  2. Riprovare ad accedere alla riunione.

Audio Webex

Se si verificano problemi con audio Webex, vedere il seguente articolo:


Problemi di collegamento all'invito alla riunione

Sintomi:
  • Il collegamento per l'partecipazione alla riunione non funziona.
  • Il collegamento di partecipazione alla riunione non è presente nell'invito e-mail per Webex Meetings.
  • L'invito e-mail Webex Meetings è vuoto, senza collegamento di partecipazione alla riunione.
  • Il pulsante verde Partecipa a riunione non è presente nell'invito in seguito all'aggiornamento della riunione.
Soluzione: Se il collegamento di invito alla riunione non consente di avviare o

accedere a una riunione, provare ad effettuare le seguenti operazioni:
  1. Passare a https://signin.webex.com.
  2. Inserire la riunione, la sessione o numero evento nel campo Numero riunione.
  3. Inserire il proprio nome, l'indirizzo e-mail e la password della riunione.


Problemi dell'app mobile

Per accedere o avviare riunioni da un dispositivo mobile, selezionare prima quanto segue:
Sintomo:
  • Impossibile accedere o avviare una riunione da un dispositivo mobile.
Soluzione:

Per iOS:
  1. Disinstallare l Cisco Webex Meetings app mobile.
  2. Scaricare Cisco Webex Meetings (iOS).
  3. Riprovare ad accedere alla riunione.
Per Android:
  1. Disinstallare l Cisco Webex Meetings app mobile.
  2. Scarica Cisco Webex Meetings app (Android).
  3. Riprovare ad accedere alla riunione.
Per ulteriori informazioni sul supporto mobile: Cisco Webex Meetings dell'app mobile.

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