I registri sono informazioni importanti per gli amministratori per la risoluzione dei problemi di Cisco Webex Desk Camera.
Raccolta dei registri della videocamera
Per generare i registri della videocamera, utilizzare uno dei metodi riportati di seguito.
Raccogliere i registri della videocamera se si verificano problemi con la videocamera o con l'app della videocamera. I file di registro raccolti vengono salvati come file compressi nelle seguenti percorsi:
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Per Windows:
C:\Users\<user_ID>\AppData\Roaming\webexdeskcamera
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Per Mac OS:
Macintosh HD:\Users\<user_ID>\Library\Application Support\Cisco Webex Desk Camera
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Aprire l'app Cisco Webex Desk Camera. |
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Nella scheda Base, individuare Registri videocamera. |
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Fare clic su Raccogli per avviare la raccolta dei registri. |
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Fare clic su Apri per aprire la directory in cui vengono salvati i file di registro. |
Se si verificano problemi durante l'uso della videocamera, utilizzare Cisco Accessory Hub per generare i registri della videocamera per la risoluzione dei problemi. I registri della videocamera vengono salvati nella directory di download specificata nel browser Web.
È possibile utilizzare Cisco Accessory Hub solo con Google Chrome 68 e versioni successive. |
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Collegare la videocamera al computer. |
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Accedere a https://upgrade.cisco.com/accessories nel browser Web. |
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Seguire le istruzioni sullo schermo fino a quando non viene visualizzato il numero di serie della videocamera e la versione del firmware. |
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Fare clic su Ottieni registri videocamera nella parte inferiore. |
Se si verificano problemi quando si utilizza la videocamera con Webex Meetings, utilizzare la funzione Invia segnalazione problema di Webex Meetings per acquisire i registri della videocamera per la risoluzione dei problemi.
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Fare clic su . |
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Scegliere un tipo di problema e la riunione o la sessione in cui si verificano i problemi. |
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Fornire alcuni dettagli aggiungendo una descrizione. |
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Fare clic su Invia segnalazione. |
Se si verificano problemi quando si utilizza la videocamera con Webex, utilizzare la funzione Invia registri di Webex per acquisire i registri della videocamera per la risoluzione dei problemi.
I registri vengono salvati nel seguente percorso:
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Per Windows:
C:\Users\\AppData\Local\CiscoSpark\Accessories\current_log.txt
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Per Mac OS:
/Users//Library/Logs/SparkMacDesktop/current_log.txt
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Fare clic sull'immagine del profilo. |
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Scegliere . |