In Servizi nell'hub di controllo, impossibile visualizzare il riquadro Gestione UC .

Assicurarsi di avere i ruoli giusti (ovvero UC Admin) (Admin UC) e i diritti.

Il pulsante Save (Salva) nella finestra Create Agent Install File (Crea file installazione agente) è disabilitato.

Verificare di aver immesso i dati in tutti i campi obbligatori della finestra.

Impossibile creare il gruppo di cluster.

Contattare il centro TAC di Cisco.

Il messaggio di operazione completata non viene generato quando viene creato un file di installazione agente.

Controlla la tua connessione Internet e verifica che funzioni.

Il token nel campo HTTP Proxies (Proxy HTTP) della finestra Create Agent Install File (Crea file installazione agente) viene visualizzato in rosso.

Assicurarsi di aver immesso un URL proxy valido.

Il pulsante Download (Scarica) è disabilitato nella finestra UC Management (Gestione UC) o nella schermata My First Agent (Il mio primo agente).

La creazione del file di installazione agente può richiedere fino a 2 minuti. Dopo aver creato il file cop dell'agente, aggiorna la pagina in modo che il pulsante Scarica sia abilitato. Se il pulsante Download (Scarica) rimane disabilitato dopo 5 minuti, contattare il centro TAC di Cisco.

Il gruppo cluster stato mostra configurato erroneamente.

Contattare il centro TAC di Cisco.

Lo stato del gruppo cluster mostra nessun agente in esecuzione.

Scaricare e installare il file di installazione agente.

Il gruppo cluster lo stato mostra nessun editore.

Contattare il centro TAC di Cisco.

Il gruppo cluster Stato o il nodo Stato mostra Non in linea.

1. Verificare quale nodo non è in linea.

   Per ulteriori informazioni sugli stati dei gruppi di nodi o gruppi di cluster, consultare la sezione Aggiungi gruppi di cluster in Impostazione Webex Cloud-Connected UC per i dispositivi locali.

2. Se le informazioni sul proxy per il nodo specificato sono cambiate, utilizzare il comando CLI utils ucmgmt proxy per modificare le informazioni sul proxy.

3. Se non funziona ancora, raccogliere i file di registro utilizzando il comando file.

   I registri del servizio agentesi trovano all'indirizzo: /var/log/Active/ucmgmt

   I nomi dei file di registro sono cloud_agent_startup.log and cloud_agent.log.

   Contattare il centro TAC di Cisco.

Lo stato del nodo in Inventario telemetrico mostra Installazione non riuscita.

Indica che l'installazione o l'aggiornamento del modulo di telemetria non è riuscito. Contattare il centro TAC di Cisco.

Lo stato del nodo in Analytics Inventory mostra Offline.

Se hai configurato un proxy aggiuntivo, occorrerebbe circa 1,5 ore affinché il modulo di telemetria configuri il proxy funzionante e modifichi lo stato del nodo su online. Se il nodo continua a rimanere offline dopo 1,5 ore, contattare il centro TAC di Cisco.

Sullo schermo viene visualizzato Errore di rete .

1. Controllare se si sta utilizzando una versione del browser supportata.

2. Disabilita qualsiasi plug-in per la privacy del browser come Privacy Badger di EFF e riprova.

Lo stato del nodo mostra Non configurato correttamente.

Ciò indica che il nodo è configurato in modo errato. Contattare il centro TAC di Cisco.

La scheda Connected UC non viene visualizzata dopo l'accesso a Control Hub.

Il ruolo, l'ambito o il diritto assegnato all'utente potrebbe essere errato o insufficiente. Contattare il centro TAC di Cisco.

Quando si fa clic sulla scheda Connected UC, viene visualizzato il messaggio 403 Accesso negato.

1. Controllare se si sta utilizzando un browser supportato.

2. Provare a accedere all'interfaccia utente di Analytics in incognito con tutti i plug-in disabilitati.

3. Cancellare la cache del browser e i cookie.

4. Se il problema persiste, contattare il centro TAC di Cisco.

La pagina Analytics non viene caricata con la modalità in incognito in Chrome.

Accedere a Impostazioni > Privacy e sicurezza > Cookie e altri dati dei siti e selezionare Accetta tutti i cookie. Per gli altri browser, abilitare i cookie utilizzando le opzioni di menu pertinenti.

I grafici non vengono caricati sull'interfaccia utente di Analytics.

1. Verificare di aver installato la versione più recente del browser (Chrome, Firefox o Edge).

2. Verificare che l'ora del server NTP corrisponda all'orologio UTC internazionale.

3. Se disponi della versione più recente del browser, fai riferimento alla Guida alla risoluzione dei problemi pertinente in base alla versione di Cisco Unified Communication Manager.

4. Se il problema persiste, contattare il centro TAC di Cisco.

Nell'interfaccia utente di Analytics alcuni grafici non contengono dati.

• Verificare che il campo Flag CDR abilitato sia impostato su Vero e che il campo Diagnostica delle chiamate attivata sia impostato su Abilitato solo quando il flag CDR abilitato è Vero.

• Se hai configurato un proxy aggiuntivo, occorrerebbe circa 1,5 ore affinché il modulo di telemetria configuri il proxy funzionante e modifichi lo stato del nodo su online. Se il nodo continua a rimanere offline dopo 1,5 ore, contattare il centro TAC di Cisco.

I grafici nell'interfaccia utente di Analytics non visualizzano i dati.

Verificare se il servizio di telemetria è interrotto.

I grafici nell'interfaccia utente di Analytics visualizzano dati errati.

Contattare il centro TAC di Cisco.

Il grafico Analisi dell'errore di chiamata nella categoria Esperienza servizio non mostra dati di errore.

Nei parametri del servizio Unified CM, controlla se CDR Log Calls with Zero Duration Flag è abilitato per tutti i nodi Unified CM. Se non è abilitato per tutti i nodi, assicurarsi di farlo.

I grafici di analisi e i report di download non mostrano l'ID utente o l'URI o il DN.

I grafici e i report scaricati vengono popolati con l'ID utente, o URI, o le informazioni sul numero di telefono solo se hai accettato il contratto di raccolta dati. Controlla se hai accettato il contratto di raccolta dati.

I grafici Numero chiamante e Numero chiamato sono vuoti.

Controlla se hai accettato il contratto di raccolta dati.

Service Experience non mostra alcun dato per l'ID utente cercato, ma l'endpoint controllato da questo ID utente ha effettuato chiamate.

Unified CM non invia l'ID utente in CDR a meno che l'ID utente non sia configurato come ID utente proprietario nel Dispositivo > Configurazione telefono pagina di Unified CM. Controlla se a questo dispositivo è assegnato l'ID utente appropriato. Per ulteriori informazioni sulla configurazione dell' ID utente proprietario, fare riferimento alla sezione Aggiunta di un dispositivo virtuale di convergenza mobile di collaborazione della Guida all'amministrazione per Cisco Unified Communications Manager per la tua versione di Unified CM.

1. Controlla se hai abilitato Metriche operative nella pagina Gestione del servizio .

   Per ulteriori informazioni, vedere Abilitare o disabilitare Webex Servizi UC connessi al cloud in Control Hub.

2. Se il problema persiste, contattare il centro TAC di Cisco.