Esegui migrazione dei dati Webex della tua organizzazione in un'altra regione in Control Hub

Prerequisiti

Affinché la tua organizzazione possa essere idonea alla migrazione tra regioni, la tua organizzazione non deve disporre dei seguenti servizi:

• Webex per Broadworks
• Webex Call (prima dell'aggiornamento a Webex Calling)

Quali dati vengono migrati

Tutti i dati associati all'identità Webex, come nome, indirizzo e-mail e gruppi di utenti, vengono migrati nella regione di destinazione. Anche i dati di analisi per Webex Calling, Messaging e Devices verranno migrati una volta completata la migrazione dell'identità Webex.

Impatto sui servizi Webex

Durante la migrazione

Una volta avviata la migrazione:

• La migrazione dei dati può richiedere meno di un'ora per il completamento per le organizzazioni Webex con meno di 10.000 utenti e può richiedere fino a otto ore per le organizzazioni con circa 100.000 utenti. Pianificare la migrazione dei dati in una data pianificata in base al tempo di inattività richiesto.

  Assicurati che tutti i processi in batch siano completati prima dell'inizio della migrazione pianificata.

• Non si dispone dell'accesso a Control Hub e gli utenti non potranno accedere a messaggistica, chiamata, Webex Contact Center e servizi di riunione per i siti gestiti da Control Hub.
• Se l'organizzazione ha impostato Single Sign-On (SSO), verrà disabilitata automaticamente.
• I dispositivi locali registrati con Webex Edge per i dispositivi e i dispositivi registrati su cloud non potranno accedere alle riunioni o effettuare chiamate.
• L'area di lavoro o l'eliminazione o la modifica in massa delle azioni avviate prima della migrazione potrebbero essere interrotte dalla migrazione e potrebbero non essere completate correttamente.
• Invieremo promemoria e-mail agli amministratori dell'organizzazione, quindi aggiorneremo lo stato ogni due ore mentre è in corso l'aggiornamento.

Cosa accade dopo la migrazione e quali azioni sono state richieste da te

• Se l'organizzazione ha configurato SSO, dopo la migrazione gli utenti non possono eseguire l'accesso fino a quando SSO viene riconfigurato come segue:
  • Scarica metadati SP.
  • Importa questi metadati nell'IdP.
  • Attiva la funzionalità SSO andando a Impostazioni organizzazione > Autenticazione e attivando Single Sign-On .
• I codici di attivazione del dispositivo generati ma non utilizzati prima della migrazione dovranno essere generati di nuovo.
• Se la propria organizzazione utilizza l'integrazione Okta per sincronizzare gli utenti Okta in Control Hub, è necessario rigenerare il token di accesso al portatore come specificato ai passaggi 3 e 4 in Configura Okta per la sincronizzazione utenti in questo articolo.
• I dati di analisi non verranno visualizzati immediatamente dopo la migrazione. La migrazione dei dati di analisi continuerà in background e durerà fino a due-tre giorni. Non è richiesta alcuna azione da parte tua per riportare i dati analitici. Riapparirà automaticamente. L'impatto è che i dati di analisi non verranno visualizzati in Control Hub fino a due o tre giorni dopo il completamento della migrazione.
• La migrazione resetterà i database locali degli utenti se utilizzano UCM Calling. Di conseguenza, le cronologie delle chiamate verranno reimpostate e la cronologia delle chiamate precedenti non sarà più disponibile.

Impatto sugli utenti finali

• All'inizio della migrazione, gli utenti sono disconnessi dall'app Webex. Gli utenti devono eseguire nuovamente l'accesso durante o dopo la migrazione.
• Se gli utenti hanno configurato le impostazioni locali nei relativi client desktop e mobili dell'app Webex, devono riconfigurare alcune di queste impostazioni. Le seguenti impostazioni verranno ripristinate dopo la migrazione:
  • Chiamata
  • Preferenze audio e video
  • Accessibilità
  • Preferenze di messaggistica
  • Dispositivi

  Altre impostazioni locali come le impostazioni generali, le preferenze di notifica, l'aspetto (ad esempio, la modalità scura) e le impostazioni della privacy verranno mantenute (nessuna modifica) dopo la migrazione.

Impatti sulle integrazioni

Esistono molti tipi di integrazioni possibili con Webex e solitamente sono autorizzate dagli utenti. I token utente alle integrazioni vengono revocati una volta avviata la migrazione dei dati dell'applicazione comune. Affinché le integrazioni continuino a funzionare, gli utenti con i privilegi giusti dovranno riautorizzare il loro accesso a tali integrazioni.

Altre integrazioni non autorizzate dagli utenti dovranno essere nuovamente autorizzate dagli amministratori o dai responsabili della conformità. Ad esempio, le integrazioni dell'API Events possono essere riautorizzate solo dai responsabili della conformità.

• App incorporate: non è stata eseguita la migrazione dei token di accesso e aggiornamento per gli utenti, pertanto gli utenti devono autorizzare nuovamente le app incorporate al termine della migrazione dei dati dell'applicazione comune. Questa operazione viene eseguita solitamente accedendo all'app incorporata.
• Integrazioni: i token di accesso e aggiornamento per gli utenti non vengono migrati, pertanto gli utenti devono autorizzare nuovamente le integrazioni una volta terminata la migrazione dei dati dell'applicazione comune.
  • Alcune integrazioni sono configurate in Control Hub e possono essere disattivate durante la migrazione. Un esempio è l'integrazione ThousandEyes, che viene disattivata durante la migrazione e deve essere riconfigurata. La pagina delle app in Control Hub è anche un buon riferimento per vedere quali integrazioni sono state disattivate.
  • Le integrazioni con le soluzioni per la prevenzione della perdita di dati devono essere riautorizzate dai responsabili della conformità.
  • È necessario riautorizzare le integrazioni delle attività e i connettori di Webex Contact Center.
  • Se i tuoi utenti hanno creato integrazioni API Webex, i token di accesso e aggiornamento associati a tali integrazioni non funzioneranno più.
• Le app di servizio devono essere riautorizzate. Il client deve richiedere un nuovo token di accesso e aggiornamento.
• Se la propria organizzazione ha creato bot, il token di accesso per ciascun bot verrà revocato come parte della migrazione. Se si tenta di accedere ai bot, si riceverà un errore HTTP 401 poiché il token di accesso non sarà valido o scaduto. È necessario rigenerare il token di accesso per tutti i bot e aggiornare le configurazioni del bot per utilizzare il nuovo token di accesso. A tale scopo, accedere a https://developer.webex.com/my-apps, selezionando ciascun bot creato, quindi facendo clic su Rigenera token di accesso.

Se gli utenti hanno problemi di accesso a Cisco.com con un account Webex collegato dopo la migrazione, puoi avvisarli che possono richiedere di scollegare i propri account da Webex per risolvere il problema.