Conditions requises

Pour que votre organisation puisse migrer vers le centre de données de l' UE , votre organisation doit pas avoir l’un des services suivants :

• Webex pour Broadworks
• Spark Call (avant la mise à niveau vers Webex Calling)
• Webex Instant Connect pour Virtual Care et Webex Instant Connect pour Epic
• Webex Contact Center

Quelles données sont migrées

Toutes les données associées à l'identité Webex, telles que le nom, l'adresse électronique et les groupes d'utilisateurs, sont migrées vers le centre de données de l'UE lorsque vous démarrez la migration. Les données statistiques pour Webex Calling, la messagerie et les périphériques seront aussi transférées.

Données analytiques CCUC ne sera pas migré pour le moment.

Impacts sur vos services Webex

Pendant la migration

Une fois la migration commencée :

• La migration des données peut prendre moins d'une heure pour les organisations Webex comptant moins de 10 000 utilisateurs, et peut prendre jusqu'à huit heures pour les organisations comptant environ 100 000 utilisateurs. Veuillez programmer la migration de vos données à une date à laquelle vous pouvez vous adapter au temps d'arrêt requis.

  Assurez-vous que tous les traitements par lots seront terminés avant le début de la migration programmée.

• Vous n’aurez pas accès à Control Hub et les utilisateurs ne pourront pas accéder aux services de messagerie, d’appel, de centre de contact Webex et de réunion pour les sites gérés par Control Hub.
• Si votre organisation a configuré l'authentification authentification unique (SSO), elle sera automatiquement désactivée.
• Périphériques sur site enregistrés avec Webex Edge pour les périphériques et les périphériques enregistrés dans le cloud ne pourront pas rejoindre les réunions ou passer des appels.
• Les actions de suppression ou de modification en bloc de l'espace de travail ou du périphérique ont commencé juste avant la migration peuvent être interrompues par la migration et peuvent ne pas se terminer correctement.
• Nous enverrons des rappels par courrier électronique aux administrateurs de l'organisation, puis des mises à jour de statut toutes les deux heures pendant que la mise à jour est en cours.

Que se passe-t-il après la migration et actions requises de votre part

• Si votre organisation a configuré SSO, après la migration, les utilisateurs ne peuvent pas se connecter tant que SSO n'est pas reconfiguré comme suit :
  • Télécharger les métadonnées du SP.
  • Importez ces métadonnées dans l'IdP.
  • Activez SSO en allant à Paramètres de l'organisation > Authentification et basculer Authentification unique sur activé.
• Codes d'activation du périphérique qui ont été générés mais non utilisés avant la migration devront être générés à nouveau.
• Si votre organisation a créé des bots, le jeton d'accès pour chaque bot sera révoqué dans le cadre de la migration. Si vous essayez d'accéder aux robots, vous obtiendrez une erreur HTTP 401 car le jeton d'accès sera invalide ou a expiré. Vous devez régénérer le jeton d'accès pour tous vos robots et mettre à jour les configurations de vos robots pour utiliser le nouveau jeton d'accès. Cela peut être fait en accédanthttps://developer.webex.com/my-apps , en sélectionnant chaque bot que vous avez créé, puis en cliquant sur Régénérer le jeton d'accès .
• Si votre organisation utilise l'intégration d'Okta pour synchroniser les utilisateurs d'Okta dans Control Hub, vous devez régénérer le jeton d'accès du support comme spécifié dans étapes 3 et 4 sous Configurer Okta pour la synchronisation des utilisateurs dans cet article .
• Si vos utilisateurs ont configuré les paramètres locaux dans leurs clients de bureau et mobiles de l'application Webex, ils doivent reconfigurer certains de ces paramètres. Les paramètres suivants seront réinitialisés après la migration :
  • Appels
  • Préférences audio et vidéo
  • Accessibilité
  • Préférences de messagerie
  • Périphériques

  Les autres paramètres locaux tels que les paramètres généraux, les préférences de notification, l'apparence (par exemple, le mode sombre) et les paramètres de confidentialité seront conservés (aucun changement) après la migration.

• Les données d'analyse n'apparaîtront pas immédiatement après la migration. La migration des données d'analyse se poursuivra en arrière-plan et durera jusqu'à deux à trois jours. Aucune action de votre part n’est requise pour récupérer les données d’analyse. Il réapparaîtra automatiquement. L'impact est que vous ne verrez pas les données d'analyse dans Control Hub jusqu'à deux ou trois jours après la fin de la migration.
• La migration réinitialisera les bases de données locales des utilisateurs s'ils utilisent UCM Calling. Par conséquent, l'historique des appels sera réinitialisé et l'historique des appels précédents ne sera plus disponible.

Si vos utilisateurs rencontrent des difficultés pour se connecter à Cisco.com avec un compte Webex lié après la migration, vous pouvez leur faire savoir qu’ils peuvent demander à délier leurs comptes de Webex pour résoudre le problème.