Migrujte údaje Webex svojej organizácie do inej oblasti v Control Hub

Predpoklady

Ak chcete, aby vaša organizácia mohla migrovať medzi regiónmi, vaša organizácia nesmie mať žiadnu z nasledujúcich služieb:

• Webex pre Broadworks
• Spark Call (pred inováciou na Webex Calling)

Aké údaje sa migrujú

Všetky údaje spojené s Webex Identity, ako je meno, e-mailová adresa a skupiny používateľov, sa migrujú do cieľovej oblasti. Po dokončení migrácie Webex Identity budú tiež migrované údaje služby Analytics pre Webex Calling, Messaging a Devices .

Vplyv na vaše služby Webex

Počas migrácie

Po začatí migrácie:

• Dokončenie migrácie údajov môže trvať menej ako jednu hodinu pre organizácie Webex s menej ako 10 000 používateľmi a môže trvať až osem hodín pre organizácie s približne 100 000 používateľmi. Naplánujte si migráciu údajov na dátum, kedy sa môžete prispôsobiť požadovanému výpadku.

  Uistite sa, že všetky dávkové úlohy budú dokončené pred spustením plánovanej migrácie.

• Nebudete mať prístup k Control Hub a používatelia nebudú mať prístup k žiadnym službám na odosielanie správ, volanie, kontaktné centrum Webex a stretnutia pre lokality spravované Control Hub.
• Ak vaša organizácia nastavila jednotné prihlásenie (SSO), automaticky sa deaktivuje.
• Miestne zariadenia registrované v službe Webex Edge for Devices a zariadenia registrované v cloude sa nebudú môcť pripojiť k schôdzam ani uskutočňovať hovory.
• Akcie hromadného odstránenia alebo zmeny pracovného priestoru alebo zariadenia spustené tesne pred migráciou môžu byť migráciou prerušené a nemusia sa úspešne dokončiť.
• Správcom organizácie pošleme e-mailové pripomenutia a potom sa stav aktualizuje každé dve hodiny, kým aktualizácia prebieha.

Čo sa stane po migrácii a požadované akcie od vás

• Ak vaša organizácia nastavila jednotné prihlásenie, po migrácii sa používatelia nebudú môcť prihlásiť, kým sa jednotné prihlásenie neprekonfiguruje takto:
  • Stiahnite si metadáta SP.
  • Importujte tieto metadáta do IdP.
  • Aktivujte jednotné prihlásenie tak, že prejdete na položku Nastavenia organizácie > Autentifikácia a prepnete na možnosť Jednotné prihlásenie .
• Aktivačné kódy zariadení , ktoré boli vygenerované, ale nepoužili sa pred migráciou, budú musieť byť vygenerované znova.
• Ak vaša organizácia používa integráciu Okta na synchronizáciu používateľov Okta do Control Hub, musíte znova vygenerovať token prístupu nosiča, ako je uvedené v krokoch 3 a 4 v časti Konfigurácia Okta na synchronizáciu používateľov v tomto článku.
• Údaje služby Analytics sa nezobrazia ihneď po migrácii. Migrácia údajov služby Analytics bude pokračovať na pozadí a potrvá dva až tri dni. Na obnovenie analytických údajov sa od vás nevyžadujú žiadne kroky. Automaticky sa znova zobrazí. Vplyv je taký, že analytické údaje v Control Hub neuvidíte skôr ako dva alebo tri dni po dokončení migrácie.
• Migrácia resetuje lokálne databázy používateľov, ak používajú volanie UCM. V dôsledku toho sa história hovorov vynuluje a história predchádzajúcich hovorov už nebude k dispozícii.

Dopady na koncových používateľov

• Na začiatku migrácie sú používatelia odhlásení z aplikácie Webex. Používatelia sa musia počas migrácie alebo po nej znova prihlásiť.
• Ak vaši používatelia nakonfigurovali lokálne nastavenia vo svojich desktopových a mobilných klientoch aplikácie Webex, potom musia prekonfigurovať niektoré z týchto nastavení. Po migrácii sa obnovia nasledujúce nastavenia:
  • Volanie
  • Predvoľby zvuku a videa
  • prístupnosť
  • Predvoľby správ
  • Zariadenia

  Ostatné miestne nastavenia, ako sú všeobecné nastavenia, preferencie upozornení, vzhľad (napr. tmavý režim) a nastavenia ochrany osobných údajov sa po migrácii zachovajú (bez zmeny).

Vplyvy na integrácie

S Webex je možné mnoho typov integrácií a zvyčajne ich povoľujú používatelia. Používateľské tokeny pre integrácie sa odvolajú po spustení bežnej migrácie údajov aplikácie. Aby integrácie naďalej fungovali, používatelia so správnymi oprávneniami budú musieť znova autorizovať svoj prístup k týmto integráciám.

Ostatné integrácie, ktoré nie sú autorizované používateľmi, budú musieť opätovne autorizovať buď správcovia alebo pracovníci zodpovední za dodržiavanie predpisov. Napríklad integrácie rozhrania Events API môžu byť opätovne autorizované iba pracovníkmi zodpovednými za dodržiavanie predpisov.

• Vložené aplikácie – prístupové a obnovovacie tokeny pre používateľov sa nemigrujú, takže používatelia musia po dokončení bežnej migrácie údajov aplikácií znova autorizovať vložené aplikácie. Zvyčajne sa to robí prihlásením sa do vstavanej aplikácie.
• Integrácie – prístupové a obnovovacie tokeny pre používateľov sa nemigrujú, takže používatelia musia po dokončení bežnej migrácie údajov aplikácie znova autorizovať integrácie.
  • Niektoré integrácie sú nakonfigurované v Control Hub a môžu byť počas migrácie deaktivované. Jedným z príkladov je integrácia ThousandEyes, ktorá je počas migrácie vypnutá a je potrebné ju prekonfigurovať. Dobrou referenciou je aj stránka aplikácií v Control Hub , kde nájdete informácie o tom, ktoré integrácie boli vypnuté.
  • Integrácie s riešeniami na prevenciu straty údajov musia byť opätovne autorizované pracovníkmi zodpovednými za dodržiavanie predpisov.
  • Integrácie úloh a konektory Webex Contact Center musia byť opätovne autorizované.
  • Ak vaši používatelia vytvorili integráciu rozhrania Webex API, prístupové a obnovovacie tokeny spojené s týmito integráciami už nebudú fungovať.
• Aplikácie služieb je potrebné opätovne autorizovať. Klient musí požiadať o nový prístup a obnovovací token.
• Ak vaša organizácia vytvorila roboty, prístupový token pre každého robota bude v rámci migrácie zrušený. Ak sa pokúsite získať prístup k robotom, zobrazí sa chyba HTTP 401, pretože prístupový token bude neplatný alebo mu vyprší platnosť. Musíte vygenerovať prístupový token pre všetkých svojich robotov a aktualizovať konfigurácie robotov, aby ste mohli používať nový prístupový token. Môžete to urobiť tak, že prejdete na stránku https://developer.webex.com/my-apps, vyberiete každého robota, ktorého ste vytvorili, a potom kliknite na položku Znovu vygenerovať prístupový token.

Ak majú vaši používatelia po migrácii problémy s prihlásením na Cisco.com pomocou prepojeného účtu Webex, môžete im dať vedieť, že môžu požiadať o zrušenie prepojenia svojich účtov s Webex, aby problém vyriešili 3}.