Per creare un profilo di conversazione:

1

Eseguire l'accesso alla piattaforma Google Cloud (GCP) con il proprio account Google e attenersi alla seguente procedura:

a. Creare un progetto Google Cloud. Un progetto Google Cloud organizza tutte le risorse di Google Cloud. Per ulteriori informazioni sulla creazione di un progetto, vedere https://cloud.google.com/resource-manager/docs/creating-managing-projects.

b. Dopo aver creato un progetto, prendere nota dell'ID del progetto. L'ID del progetto viene condiviso con il rappresentante Cisco al passaggio 3 per creare l'account di servizio di Google Cloud. Per ulteriori informazioni su come ottenere l'ID del progetto, vedere Identificazione dei progetti.

c. Abilitare le funzioni beta per l'agente facendo clic sul pulsante Impostazioni accanto al nome dell'agente nel riquadro a sinistra e attivare il pulsante Abilita il pulsante funzioni beta e API.

d. Creazione di una knowledge base. Una knowledge base è una raccolta di documenti da cui vengono estratti i suggerimenti e visualizzati nel gadget risposte agente. Per ulteriori informazioni su come creare una knowledge base, vedere https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/knowledge-bases.

2

Creare un profilo di conversazione utilizzando l'interfaccia utente di assistenza agente. Un profilo di conversazione viene utilizzato per configurare agenti e servizi connessi per l'agente. Per ulteriori informazioni, vedere Creazione di un profilo di conversazione.

3

Condividere l'ID del progetto (dalla fase 1-b) e l'indirizzo e-mail (utilizzato per eseguire l'accesso alla GCP) con il rappresentante Cisco per creare un account di servizio di Google Cloud.

L'utilizzo del progetto Google Cloud è addebitato sull'account di servizio. Per ulteriori informazioni, vedere https://cloud.google.com/iam/docs/creating-managing-service-accounts.

In seguito alla creazione dell'account di servizio, un'e-mail di notifica con l'ID dell'account di servizio di Google Cloud e il nome del progetto vengono inviati al proprio indirizzo e-mail (utilizzato per accedere alla GCP).

Come procedere

Configurare il connettore di Google CCAI. Per ulteriori informazioni, vedere l'articolo Configurazione del connettore di Google Contact Center AI.