Per creare un profilo conversazione:

1

Accedere alla piattaforma cloud Google (GCP) con il proprio account Google e effettuare le seguenti operazioni:

a. Crea un progetto Google Cloud. Un progetto Google Cloud organizza tutte le risorse di Google Cloud. Per informazioni dettagliate sulla creazione di un progetto, vedere https://cloud.google.com/resource-manager/docs/creating-managing-projects.

b. Dopo aver creato un progetto, prendere nota dell'ID del progetto. L'ID del progetto viene condiviso con il rappresentante Cisco al passaggio 3 per creare l'account di servizio di Google Cloud. Per informazioni dettagliate su come ottenere l'ID progetto, vedere Identificazione dei progetti.

c. Abilita le funzioni beta per l'agente facendo clic sul pulsante Impostazioni accanto al nome dell'agente nel riquadro a sinistra e attiva il pulsante Abilita le funzioni beta e le API .

d. Creare una knowledge base. Una knowledge base è una raccolta di documenti da cui vengono estratti i suggerimenti e visualizzati nel gadget risposte agente. Per informazioni dettagliate su come creare una knowledge base, vedere https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/knowledge-bases.

2

Creare un profilo di conversazione utilizzando l'interfaccia utente di assistenza agente. Un profilo di conversazione viene utilizzato per configurare agenti e servizi connessi per l'agente. Per dettagli, vedere Creazione di un profilo di conversazione.

3

Condividere l'ID del progetto (dalla fase 1-b) e l'indirizzo e-mail (utilizzato per accedere alla GCP) con il rappresentante Cisco per creare un account di servizio di Google Cloud.

L'utilizzo del progetto Google Cloud è addebitato sull'account di servizio. Per dettagli, vedere .https://cloud.google.com/iam/docs/creating-managing-service-accounts

In seguito alla creazione dell'account di servizio, un'e-mail di notifica con l'ID dell'account di servizio di Google Cloud e il nome del progetto vengono inviati all'indirizzo e-mail (utilizzato per accedere alla GCP).

Operazioni successive

Configurare il connettore CCAI Google. Per ulteriori informazioni, vedere l'articolo Configurazione del connettore Google Contact CenterAI.