要建立對話資料，請執行以下操作：

1

登入 Google Cloud Platform (GCP) 並使用您的 Google 帳戶執行以下操作：

a. 建立一個 Google Cloud 項目。Google Cloud 項目可以整理好您所有的 Google Cloud 資源。有關如何建立項目的詳細資料，請參閱 https://cloud.google.com/resource-manager/docs/creating-managing-projects。

b. 建立項目後，記下項目 ID。您在步驟 3 與 Cisco 代表共用了此項目 ID，以建立 Google Cloud Service 帳戶。有關如何獲取項目 ID 的詳細資料，請參閱識別項目。

c. 透過按一下左側窗格中代理名稱旁邊的設定按鈕，然後開啟啟用測試版功能和 API按鈕。

d. 建立一個知識庫。知識庫是文件的集合，從中可以提取建議並在「代理接聽」小工具中顯示。有關如何建立知識庫的詳細資料，請參閱 https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/knowledge-bases。

2

使用代理協助介面建立對話設定檔。對話設定檔會用來 為代理配置代理及已連接的服務。有關詳細資料，請參閱建立對話設定檔。

3

與您的 Cisco 代表共用項目 ID (從步驟 1-b 開始) 和電子郵件地址 (用於登入 GCP) ，以建立一個 Google Cloud Service 帳戶。

您的 Google Cloud 項目使用費會記入該服務帳戶。有關詳細資料，請參閱 https://cloud.google.com/iam/docs/creating-managing-service-accounts。

建立服務帳戶後，列有 Google Cloud Service 帳戶 ID 和項目名稱的通知電子郵件將發送到您的電子郵件地址 (用於登入 GCP)。

下一步行動

配置 Google CCAI 連接器。有關更多資料，請參閱文章配置 Google Contact Center AI 連接器。