Чтобы создать профиль беседы:

1

Войдите в систему Google Cloud Platform (GCP) с учетной записью Google и выполните следующие действия:

a. Создайте проект Google Cloud. Проект Google Cloud организует все ваши ресурсы в облаке Google. Подробнее о создании проекта см. на странице https://cloud.google.com/resource-manager/docs/creating-managing-projects.

b. После создания проекта запомните его идентификатор. Этот идентификатор надо будет передать представителю Cisco на шаге 3 для создания учетной записи службы Google Cloud. Подробнее о получении идентификатора проекта см. в разделе Идентификация проектов.

c. Включите бета-версии функций для оператора, нажав кнопку Настройки рядом с именем оператора на левой панели, затем — кнопку Включить бета-версии функций и API.

d. Создайте базу знаний. База знаний — это набор документов, из которых извлекаются подсказки для отображения в гаджете «Ответы операторов». Подробнее о создании базы знаний см. на странице https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/knowledge-bases.

2

Создайте профиль беседы в пользовательском интерфейсе Agent Assist. Профиль беседы используется для настройки операторов и подключенных служб для оператора. Подробнее см. в разделе Создание профиля беседы.

3

Передайте идентификатор проекта (полученный на шаге 1-b) и адрес электронной почты (использованный при входе в систему GCP) представителю Cisco для создания учетной записи службы Google Cloud.

На эту учетную запись будет выставляться счет за использование проекта Google Cloud. Подробнее см. на странице https://cloud.google.com/iam/docs/creating-managing-service-accounts.

После создания учетной записи на ваш адрес электронной почты (использованный при входе в систему GCP) будет отправлено сообщение с идентификатором учетной записи службы Google Cloud и названием проекта.

Следующие шаги

Настройте коннектор Google CCAI. Подробнее см. в статье Настройка коннектора ИИ контакт-центра Google.