Чтобы создать профиль разговора, выполните следующие действия.

1

Войдите в Google Cloud Platform (GCP) с помощью своей учетной записи Google и выполните указанные ниже действия.

а. Создайте проект Google Cloud. Проект Google Cloud организует все ваши ресурсы Google Cloud. Подробные сведения о создании проекта см. в разделе https://cloud.google.com/resource-manager/docs/creating-managing-projects.

b. После создания проекта запишите идентификатор проекта. Этот идентификатор проекта должен быть предоставлен представителю Cisco на этапе 3 для создания учетной записи службы Google Cloud. Подробные сведения о получении идентификатора проекта см. в разделе Идентификация проектов.

c. Включите бета-версии функций для оператора, щелкнув кнопку Настройки рядом с именем оператора на левой панели и включив кнопку Включить бета-версии функций и API .

d. Создание базы знаний. База знаний — это набор документов, из которых извлекаются предложения и отображаются в гаджете «Ответы оператора». Подробные сведения о создании базы знаний см. в разделе https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/knowledge-bases.

2

Создайте профиль разговора с помощью пользовательского интерфейса Agent Assist. Профиль разговора используется для настройки операторов и подключенных служб для оператора. Подробности см. в статье Создание профиля разговора.

3

Предоставьте представителю Cisco идентификатор проекта (из шага 1-b) и адрес электронной почты (использованный для входа в GCP) для создания учетной записи службы Google Cloud.

С этой учетной записи службы взимается плата за использование вашего проекта Google Cloud. Подробную информацию см. в разделе .https://cloud.google.com/iam/docs/creating-managing-service-accounts

После создания учетной записи службы на ваш адрес электронной почты (используется для входа в GCP) будет отправлено электронное уведомление с идентификатором учетной записи службы Google Cloud и именем проекта.

Дальнейшие действия

Настройте соединитель Google CCAI. Подробности см. в статье Настройка ИИ-соединителя контакт-центра Google.