Используйте эту статью для интеграции с различными поставщиками услуг ИИ контакт-центра (CCAI), чтобы включить голосовые функции Agent Answers (Ответы оператора) и Virtual Agent (Виртуальный оператор).
Чтобы создать профиль беседы:
1 | Войдите в систему Google Cloud Platform (GCP) с учетной записью Google и выполните следующие действия: a. Создайте проект Google Cloud. Проект Google Cloud организует все ваши ресурсы в облаке Google. Подробнее о создании проекта см. на странице https://cloud.google.com/resource-manager/docs/creating-managing-projects. b. После создания проекта запомните его идентификатор. Этот идентификатор надо будет передать представителю Cisco на шаге 3 для создания учетной записи службы Google Cloud. Подробнее о получении идентификатора проекта см. в разделе Идентификация проектов. c. Включите бета-версии функций для оператора, нажав кнопку Настройки рядом с именем оператора на левой панели, затем — кнопку Включить бета-версии функций и API. d. Создайте базу знаний. База знаний — это набор документов, из которых извлекаются подсказки для отображения в гаджете «Ответы операторов». Подробнее о создании базы знаний см. на странице https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/knowledge-bases. |
2 | Создайте профиль беседы в пользовательском интерфейсе Agent Assist. Профиль беседы используется для настройки операторов и подключенных служб для оператора. Подробнее см. в разделе Создание профиля беседы. |
3 | Передайте идентификатор проекта (полученный на шаге 1-b) и адрес электронной почты (использованный при входе в систему GCP) представителю Cisco для создания учетной записи службы Google Cloud. На эту учетную запись будет выставляться счет за использование проекта Google Cloud. Подробнее см. на странице https://cloud.google.com/iam/docs/creating-managing-service-accounts. После создания учетной записи на ваш адрес электронной почты (использованный при входе в систему GCP) будет отправлено сообщение с идентификатором учетной записи службы Google Cloud и названием проекта. |