Så här skapar du en konversationsprofil:

1

Logga in på Google Cloud Platform (GCP) med ditt Google-konto och gör följande:

a. Skapa ett Google Cloud-projekt. Ett Google Cloud-projekt organiserar alla dina Google Cloud-resurser. Mer information om hur du skapar ett projekt finns i https://cloud.google.com/resource-manager/docs/creating-managing-projects.

b. När du har skapat ett projekt ska du notera projekt-ID:t. Du delar detta projekt-ID med Cisco-representanten i steg 3 för att skapa Google Cloud-tjänstkontot. Mer information om hur du hämtar projekt-ID finns i Identifiera projekt.

c. Aktivera agentens betafunktioner genom att klicka på knappen Inställningar bredvid agentnamnet i den vänstra panelen och växla knappen Aktivera betafunktioner och API:er .

d. Skapa en kunskapsbas. En kunskapsbas är en samling dokument från vilka förslag extraheras och visas i funktionen Agentsvar. Mer information om hur du skapar en kunskapsbas finns i https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/knowledge-bases.

2

Skapa en konversationsprofil med hjälp av användargränssnittet Agent Assist. En konversationsprofil används för att konfigurera agenter och anslutna tjänster för agenten. Mer information finns i Skapa en konversationsprofil.

3

Dela projekt-ID (från steg 1-b) och e-postadressen (som används för att logga in på GCP) med din Cisco-representant för att skapa ett Google Cloud-tjänstkonto.

Användningen av ditt Google Cloud-projekt debiteras det här tjänstkontot. Se för mer information.https://cloud.google.com/iam/docs/creating-managing-service-accounts

När tjänstkontot har skapats skickas ett e-postmeddelande med ID:t för Google Cloud-tjänstkontot och projektnamnet till din e-postadress (används för att logga in på GCP).

Nästa steg

Konfigurera Google CCAI-anslutningen. Mer information finns i artikeln Konfigurera Google Contact Center AIConnector.