Konfiguracja Google Contact Center AI Integracje
Aby utworzyć profil konwersacji:
| 1 |
Zaloguj się do Google Cloud Platform (GCP) przy użyciu konta Google i wykonaj następujące czynności: a. Utwórz projekt Google Cloud. Projekt Google Cloud organizuje wszystkie zasoby Google Cloud. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat tworzenia projektu, zobacz https://cloud.google.com/resource-manager/docs/creating-managing-projects. b. Po utworzeniu projektu należy zwrócić uwagę na identyfikator projektu. Ten identyfikator projektu jest udostępniany przedstawicielowi Cisco w kroku 3 w celu utworzenia konta usługi Google Cloud Service. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat sposobu uzyskania identyfikatora projektu, zobacz Ident yfikowanie projektów. c. Włącz funkcje beta dla agenta, klikając przycisk U stawienia obok nazwy agenta w lewym okienku i przełączając przycisk W łącz funkcje beta i interfejsy API. d. Stwórz bazę wiedzy. Baza wiedzy to zbiór dokumentów, z których sugestie są wyodrębniane i wyświetlane w gadżecie Odpowiedzi agenta. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat tworzenia bazy wiedzy, zobacz https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/knowledge-bases. |
| 2 |
Utwórz profil konwersacji za pomocą interfejsu użytkownika Agent Assist. Profil konwersacji służy do konfigurowania agentów i usług połączonych dla agenta. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Tworzenie profilu konwersacji. |
| 3 |
Udostępnij identyfikator projektu (z kroku 1-b) i adres e-mail (używany do logowania do GCP) przedstawicielowi Cisco w celu utworzenia konta usługi Google Cloud Service. Korzystanie z Twojego projektu Google Cloud jest obciążane tym Kontem Usługowym. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz https://cloud.google.com/iam/docs/creating-managing-service-accounts. Po utworzeniu konta usługi na adres e-mail użytkownika (używany do logowania do GCP) zostanie wysłana wiadomość e-mail z powiadomieniem z identyfikatorem konta usługi Google Cloud Service i nazwą projektu. |
Co robić dalej