Konfiguracja Google Contact Center AI Integracje

list-menuOpinia?
Skorzystaj z tego artykułu, aby zintegrować się z różnymi dostawcami CCAI, aby włączyć funkcje, takie jak odpowiedzi agentów i Virtual Agent (Voice).

Aby utworzyć profil konwersacji:

1

Zaloguj się do Google Cloud Platform (GCP) przy użyciu konta Google i wykonaj następujące czynności:

a. Utwórz projekt Google Cloud. Projekt Google Cloud organizuje wszystkie zasoby Google Cloud. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat tworzenia projektu, zobacz https://cloud.google.com/resource-manager/docs/creating-managing-projects.

b. Po utworzeniu projektu należy zwrócić uwagę na identyfikator projektu. Ten identyfikator projektu jest udostępniany przedstawicielowi Cisco w kroku 3 w celu utworzenia konta usługi Google Cloud Service. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat sposobu uzyskania identyfikatora projektu, zobacz Ident yfikowanie projektów.

c. Włącz funkcje beta dla agenta, klikając przycisk U stawienia obok nazwy agenta w lewym okienku i przełączając przycisk W łącz funkcje beta i interfejsy API.

d. Stwórz bazę wiedzy. Baza wiedzy to zbiór dokumentów, z których sugestie są wyodrębniane i wyświetlane w gadżecie Odpowiedzi agenta. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat tworzenia bazy wiedzy, zobacz https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/knowledge-bases.

2

Utwórz profil konwersacji za pomocą interfejsu użytkownika Agent Assist. Profil konwersacji służy do konfigurowania agentów i usług połączonych dla agenta. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Tworzenie profilu konwersacji.

3

Udostępnij identyfikator projektu (z kroku 1-b) i adres e-mail (używany do logowania do GCP) przedstawicielowi Cisco w celu utworzenia konta usługi Google Cloud Service.

Korzystanie z Twojego projektu Google Cloud jest obciążane tym Kontem Usługowym. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz https://cloud.google.com/iam/docs/creating-managing-service-accounts.

Po utworzeniu konta usługi na adres e-mail użytkownika (używany do logowania do GCP) zostanie wysłana wiadomość e-mail z powiadomieniem z identyfikatorem konta usługi Google Cloud Service i nazwą projektu.

Co robić dalej

Skonfiguruj złącze Google CCAI. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz artykuł Kon figurowanie Contact Center AI łącznika Google.
Czy ten artykuł był pomocny?
Czy ten artykuł był pomocny?