Pentru a crea un profil de conversație:

1

Conectați-vă la Google Cloud Platform (GCP) cu contul dvs. Google și efectuați următoarele:

a. Creați un proiect Google Cloud. Un proiect Google Cloud organizează toate resursele dvs. Google Cloud. Pentru detalii despre modul de creare a unui proiect, consultați https://cloud.google.com/resource-manager/docs/creating-managing-projects.

b. După ce ați creat un proiect, notați-vă ID-ul proiectului. Partajați acest ID de proiect cu reprezentantul Cisco la pasul 3, pentru a crea un contul al serviciului Google Cloud. Pentru detalii despre modul de obținere a ID-ului proiectului, consultați Identificarea proiectelor.

c. Activați caracteristicile beta ale agentului, făcând clic pe butonul Setări de lângă numele agentului din panoul din stânga și comutați butonul Activare caracteristici beta și API-uri.

d. Creați o bază de cunoștințe. O bază de cunoștințe este o colecție de documente din care sunt extrase sugestiile, care sunt afișate în gadgetul Răspunsuri agent. Pentru detalii despre modul de creare a unei baze de cunoștințe, consultați https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/knowledge-bases.

2

Creați un profil de conversație utilizând Agent Assist UI (Interfața de asistare a agentului). Un profil de conversație este utilizat pentru a configura agenți și servicii conectate pentru agent. Pentru detalii, consultați Crearea unui Profil de conversație.

3

Partajați ID-ul proiectului (de la pasul 1-b) și adresa de e-mail (utilizată pentru conectarea la GCP) cu reprezentantul Cisco pentru a crea un cont al serviciului Google Cloud.

Utilizarea proiectului dvs. Google Cloud va fi facturată pe acest Cont al serviciului. Pentru detalii, consultați https://cloud.google.com/iam/docs/creating-managing-service-accounts.

În urma creării contului serviciului, un e-mail de notificare cu ID-ul de cont al serviciului Google Cloud și numele proiectului sunt trimise la adresa dvs. de e-mail (utilizată pentru a face login la GCP).

Ce trebuie să faceți în continuare

Configurați conectorul Google CCAI. Pentru mai multe informații, consultați articolul Configurarea conectorului Google Contact Center AI.