Integrări IA pentru Centrul de contact de configurare a Google
Utilizați acest articol pentru a vă integra cu diferiți furnizori CCAI pentru a activa funcții precum Răspunsuri agent și Agent virtual (voce).
Pentru a crea un profil de conversație:
1 |
Conectați-vă la Google Cloud Platform (GCP) cu contul dvs. Google și efectuați următoarele: a. Creați un proiect Google Cloud. Un proiect Google Cloud organizează toate resursele dvs. Google Cloud. Pentru detalii despre cum să creați un proiect, consultați https://cloud.google.com/resource-manager/docs/creating-managing-projects. b. După crearea unui proiect, notați ID-ul proiectului. Partajați acest ID de proiect cu reprezentantul Cisco la pasul 3, pentru a crea contul serviciului Google Cloud. Pentru detalii despre cum să obțineți ID-ul proiectului, consultați Identificarea proiectelor. c. Activați funcțiile beta pentru agent, făcând clic pe butonul Setări de lângă numele agentului din panoul din stânga și comutați butonul Activați funcțiile beta și API-urile . d. Creați o bază de cunoștințe. O bază de cunoștințe este o colecție de documente din care sunt extrase sugestiile și afișate în gadgetul Răspunsuri agent. Pentru detalii despre modul de creare a unei baze de cunoștințe, consultați https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/knowledge-bases. |
2 |
Creați un profil de conversație utilizând Interfața de asistență a agentului. Un profil de conversație este utilizat pentru a configura agenți și servicii conectate pentru agent. Pentru detalii, consultați Creați un profil de conversație. |
3 |
Partajați ID-ul proiectului (de la pasul 1-b) și adresa de e-mail (utilizată pentru a vă conecta la GCP) cu reprezentantul dvs. Cisco pentru a crea un cont de serviciu Google Cloud. Utilizarea proiectului dvs. Google Cloud este facturată pe acest Cont de serviciu. Pentru detalii, a se vedea https://cloud.google.com/iam/docs/creating-managing-service-accounts. După crearea contului serviciului, un e-mail de notificare cu ID-ul contului serviciului Google Cloud și numele proiectului este trimis la adresa dvs. de e-mail (utilizată pentru a vă conecta la GCP). |
Ce trebuie să faceți în continuare