Щоб створити профіль розмови:

1

увійдіть до Google Cloud Platform (GCP) за допомогою свого облікового запису Google і виконайте такі дії:

a. Створіть проект Google Cloud. Проект Google Cloud організовує всі ваші ресурси Google Cloud. Докладніше про те, як створити проект, див. https://cloud.google.com/resource-manager/docs/creating-managing-projects.

b. Після створення проекту зверніть увагу на ідентифікатор проекту. Ви надаєте цей ідентифікатор проекту представнику Cisco на кроці 3, щоб створити обліковий запис Google Cloud Service. Докладніше про те, як отримати ідентифікатор проекту, див. у розділі Ідентифікація проектів.

в. Увімкніть бета-функції для агента, натиснувши кнопку Налаштування поруч з іменем агента на лівій панелі та перемкнувши Увімкнути бета-функції і API .

d. Створіть базу знань. База знань — це набір документів, з яких вилучаються пропозиції та відображаються в гаджеті «Відповіді агента». Докладніше про те, як створити базу знань, див. https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/knowledge-bases.

2

Створіть профіль розмови за допомогою інтерфейсу користувача Agent Assist. Профіль розмови використовується для налаштування агентів і підключених служб для агента. Докладніше див. у розділі Створення профілю розмови.

3

Поділіться ідентифікатором проекту (з кроку 1-b) та електронною адресою (яка використовується для входу в GCP) своєму представнику Cisco, щоб створити обліковий запис Google Cloud Service.

Плата за використання вашого проекту Google Cloud стягується з цього облікового запису служби. Докладніше див. https://cloud.google.com/iam/docs/creating-managing-service-accounts.

Після створення облікового запису служби на вашу електронну адресу (яка використовується для входу в GCP) буде надіслано електронний лист зі сповіщенням із ідентифікатором облікового запису Google Cloud Service і назвою проекту.

Подальші дії

Налаштуйте конектор Google CCAI. Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Налаштування конектора штучного інтелекту контактного центру Google.