Щоб створити профіль бесіди:

1

увійдіть до Google Cloud Platform (GCP) за допомогою свого облікового запису Google і виконайте такі дії:

a. Створіть проект Google Cloud. Проект Google Cloud упорядковує всі ваші ресурси Google Cloud. Детальніше про те, як створити проект, див. https://cloud.google.com/resource-manager/docs/creating-managing-projects.

b. Після створення проекту зверніть увагу на ідентифікатор проекту. Ви надаєте цей ідентифікатор проєкту представнику Cisco на кроці 3, щоб створити обліковий запис Google Cloud Service. Докладнішу інформацію про те, як отримати ідентифікатор проекту, можна знайти в розділі Ідентифікація проектів.

c. Увімкніть бета-функції для агента, натиснувши кнопку «Налаштування» поруч із назвою агента на лівій панелі та перемкнувши кнопку «Увімкнути бета-функції та API ».

d. Створіть базу знань. База знань — це набір документів, з яких витягуються пропозиції та відображаються в гаджеті «Відповіді агента». Детальніше про те, як створити базу знань, див. https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/knowledge-bases.

2

Створіть профіль розмови за допомогою інтерфейсу помічника агента. Профіль Conversation використовується для налаштування агентів і підключених служб для агента. Докладнішу інформацію дивіться в розділі Створення профілю бесіди.

3

Поділіться ідентифікатором проекту (з кроку 1-b) та адресою електронної пошти (використовується для входу в GCP) зі своїм представником Cisco, щоб створити обліковий запис Google Cloud Service.

Плата за використання вашого проекту Google Cloud стягується з цього Облікового запису Сервісу. Подробиці див. https://cloud.google.com/iam/docs/creating-managing-service-accounts.

Після створення сервісного облікового запису на вашу електронну адресу надсилається електронний лист зі сповіщенням з ідентифікатором облікового запису сервісу Google Cloud Service та назвою проекту (використовується для входу в GCP).

Подальші дії

Налаштуйте конектор Google CCAI. Для отримання додаткової інформації перегляньте статтю Налаштування Google Contact Center AI Connector.