Vytvorenie profilu konverzácie:

1

Prihláste sa do platformy Google Cloud Platform (GCP) pomocou svojho účtu Google a postupujte takto:

A. Vytvorte projekt Google Cloud. Projekt Google Cloud organizuje všetky vaše zdroje služby Google Cloud. Podrobnosti o vytvorení projektu nájdete v téme https://cloud.google.com/resource-manager/docs/creating-managing-projects.

B. Po vytvorení projektu si poznačte ID projektu. Tento identifikátor projektu zdieľate so zástupcom spoločnosti Cisco v kroku 3 na vytvorenie účtu služby Google Cloud Service. Podrobnosti o tom, ako získať ID projektu, nájdete v časti Identifikácia projektov.

c. Povoľte beta funkcie pre agenta kliknutím na tlačidlo Nastavenia vedľa názvu agenta na ľavej table a prepnutím tlačidla Povoliť beta funkcie a rozhrania API .

d. Vytvorte vedomostnú základňu. Vedomostná databáza je kolekcia dokumentov, z ktorých sa extrahujú návrhy a zobrazujú v miniaplikácii Odpovede agenta. Podrobnosti o tom, ako vytvoriť vedomostnú databázu, nájdete v časti https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/knowledge-bases.

2

Vytvorte profil konverzácie pomocou používateľského rozhrania aplikácie Agent Assist. Profil konverzácie sa používa na konfiguráciu agentov a pripojených služieb pre agenta. Podrobnosti nájdete v téme Vytvorenie profilu konverzácie.

3

Zdieľajte ID projektu (z kroku 1-b) a e-mailovú adresu (použitú na prihlásenie do GCP) so zástupcom spoločnosti Cisco a vytvorte si účet služby Google Cloud Service.

Používanie vášho projektu Google Cloud sa účtuje na tento účet služby. Podrobnosti nájdete v časti https://cloud.google.com/iam/docs/creating-managing-service-accounts.

Po vytvorení účtu služby sa na vašu e-mailovú adresu (používa sa na prihlásenie do GCP) odošle e-mail s upozornením s ID účtu služby Google Cloud Service a názvom projektu.

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte konektor Google CCAI. Ďalšie informácie nájdete v článku Konfigurácia nástroja Google Contact Center AI Connector.