Para criar um perfil de conversação:

1

Faça login na Google Cloud Platform (GCP) com sua conta do Google e faça o seguinte:

a. Crie um projeto do Google Cloud. Um projeto do Google Cloud organiza todos os seus recursos do Google Cloud. Para obter detalhes sobre como criar um projeto, consulte https://cloud.google.com/resource-manager/docs/creating-managing-projects.

b. Depois de criar um projeto, anote a ID do projeto. Você compartilha esta ID de projeto com o representante da Cisco na etapa 3 para criar a conta do Google Cloud Service. Para obter detalhes sobre como obter o ID do projeto, consulte identificação de projetos.

c. Ative as funções beta para o agente, clicando no botão configurações ao lado do nome do agente no painel esquerdo e alternando o botão Ativar as funções e APIs do beta.

d. Crie uma base de dados de conhecimento. Uma base de dados de conhecimento é um conjunto de documentos de onde as sugestões são extraídas e exibidas no gadget de respostas do agente. Para obter detalhes sobre como criar uma base de dados de conhecimento, consulte https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/knowledge-bases.

2

Crie um perfil de conversação usando a interface de usuário do agente Assist. Um perfil de conversação é usado para Configurar agentes e serviços conectados para o agente. Para obter detalhes, consulte criar um perfil de conversação.

3

Compartilhe a ID do projeto (na etapa 1-b) e o endereço de e-mail (usado para fazer login no GCP) com seu representante Cisco para criar uma conta de serviço do Google Cloud.

O uso do seu projeto no Google Cloud é cobrado desta conta de serviço. Para obter detalhes, consulte https://cloud.google.com/iam/docs/creating-managing-service-accounts.

Depois da criação da conta de serviço, um e-mail de notificação com o ID da conta de serviço do Google Cloud e o nome do projeto é enviado para seu endereço de e-mail (usado para fazer login no GCP).

O que fazer a seguir

Configure o conector do Google CCAI. Para obter mais informações, consulte o artigo Configurar o conector do Google Contact Center AI.