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Integrações do Google Setup Contact Center AI
Comentários?Para criar um perfil de conversa:
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Faça login no Google Cloud Platform (GCP) com sua conta do Google e faça o seguinte: a. Crie um projeto do Google Cloud. Um projeto do Google Cloud organiza todos os seus recursos do Google Cloud. Para obter detalhes sobre como criar um projeto, consulte https://cloud.google.com/resource-manager/docs/creating-managing-projects. b. Depois de criar um projeto, anote o ID do projeto. Você compartilha esse ID do projeto com o representante da Cisco na etapa 3 para criar a conta de serviço do Google Cloud. Para obter detalhes sobre como obter o ID do projeto, consulte Identificação de projetos. c. Ative os recursos beta para o agente clicando no botão Configurações ao lado do nome do agente no painel esquerdo e ativando o botão Ativar os recursos beta e as APIs. d. Crie uma base de conhecimento. Uma base de conhecimento é uma coleção de documentos dos quais as sugestões são extraídas e exibidas no gadget Agent Answers. Para obter detalhes sobre como criar uma base de conhecimento, consulte https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/knowledge-bases. |
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Crie um perfil de conversa usando a interface de usuário do Agent Assist. Um perfil de conversação é usado para configurar agentes e serviços conectados para o agente. Para obter detalhes, consulte Criar um perfil de conversa. |
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Compartilhe o ID do projeto (da etapa 1-b) e o endereço de e-mail (usado para fazer login no GCP) com seu representante da Cisco para criar uma conta de serviço do Google Cloud. O uso do seu projeto do Google Cloud é cobrado nessa conta de serviço. Para obter detalhes, consulte https://cloud.google.com/iam/docs/creating-managing-service-accounts. Após a criação da conta de serviço, um e-mail de notificação com o ID da conta de serviço do Google Cloud e o nome do projeto é enviado para seu endereço de e-mail (usado para fazer login no GCP). |
O que fazer a seguir
