Beszélgetésprofil létrehozása:

1

Jelentkezzen be a Google Cloud Platformra (GCP) Google-fiókjával, és tegye a következőket:

a. Hozzon létre egy Google Cloud-projektet. A Google Cloud-projekt az összes Google Cloud-erőforrást rendszerezi. A projektek létrehozásával kapcsolatban a https://cloud.google.com/resource-manager/docs/creating-managing-projects weboldalon talál bővebb tájékoztatást.

b. Miután létrehozott egy projektet, jegyezze fel a projekt azonosítóját. A projekt azonosítóját a Cisco képviselővel osztja meg a 3. lépésben a Google Cloud szolgáltatásfiók létrehozásakor. A projekt azonosítójának megszerzésével kapcsolatosan a projektek azonosítása című részben talál bővebb tájékoztatást.

c. Engedélyezze az ügynök béta verziójú funkcióit, kattintson az ügynök neve melletti Beállítások gombra a bal oldali ablaktáblában, és kapcsolja be a Béta funkciók és API-k engedélyezése kapcsolót.

d. Hozzon létre egy tudásbázist. A tudásbázis olyan dokumentumok gyűjteménye, amelyekből az Agent Answers minialkalmazásában megjelenő javaslatok származnak. A tudásbázis létrehozásával kapcsolatban a https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/knowledge-bases weboldalon talál bővebb tájékoztatást.

2

Hozzon létre egy beszélgetésprofilt az Agent Assist UI segítségével. A beszélgetésprofil az ügynökök és a kapcsolódó szolgáltatások konfigurálására szolgál az ügynök számára. Bővebb tájékoztatást a következő részben talál: Beszélgetési profil létrehozása.

3

Ossza meg a projekt (1-b. lépésből származó) azonosítóját és a (GCP-be való bejelentkezéshez használt) e-mail-címet a Cisco képviselőjével a Google Cloud szolgáltatásfiók létrehozásához.

Google Cloud-projektje használatának díját erre a szolgáltatásfiókra terhelik. További részleteket a https://cloud.google.com/iam/docs/creating-managing-service-accounts weboldalon talál.

A szolgáltatásfiók létrehozása után a Google Cloud szolgáltatásfiók azonosítóját és a projekt nevét e-mailben fogja megkapni a (GCP-be való bejelentkezéshez használ) e-mail-címén.

A következő teendő

Állítsa be a Google CCAI csatlakozót. További információt a Google Contact Center AI csatlakozó konfigurálása című cikkben talál.