Para crear un perfil de conversación:

1

Inicie sesión en Google Cloud Platform (GCP) con su cuenta de Google y haga lo siguiente:

a. Cree un proyecto de Google Cloud. En un proyecto de Google Cloud se organizan todos los recursos de Google Cloud. Para obtener más información sobre cómo crear un proyecto, consulte https://cloud.google.com/resource-manager/docs/creating-managing-projects.

b. Después de crear el proyecto, tome nota del ID de proyecto. Se debe compartir este ID de proyecto con el representante de Cisco en el paso 3 para crear la cuenta de Google Cloud Service. Para obtener más información sobre cómo obtener el ID de proyecto, consulte Identificación de proyectos.

c. Habilite las funciones beta del agente, para ello, haga clic en el botón Settings (Configuración) que aparece junto al nombre del agente en el panel izquierdo y, a continuación, pulse el botón Enable the beta features and APIs (Habilitar las funciones beta y las API).

d. Cree una base de conocimiento. Una base de conocimiento es un conjunto de documentos desde los cuales se extraen sugerencias que se muestran en el gadget Respuestas de agente. Para obtener más información sobre cómo crear una base de conocimiento, consulte https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/knowledge-bases.

2

Cree un perfil de conversación con la IU de asistencia del agente. Se utiliza un perfil de conversación para configurar los agentes y los servicios conectados al agente. Para obtener más información, consulte Crear un perfil de conversación.

3

Comparta el ID de proyecto (del paso 1-b) y la dirección de correo electrónico (se utiliza para iniciar sesión en GCP) con su representante de Cisco para crear una cuenta de Google Cloud Service.

El uso del proyecto de Google Cloud se carga en esta cuenta de servicio. Para obtener más información, consulte https://cloud.google.com/iam/docs/creating-managing-service-accounts.

Tras la creación de la cuenta de servicio, se envía un mensaje de correo electrónico de notificación con el ID de cuenta y el nombre de proyecto de Google Cloud Service a su dirección de correo electrónico (se utiliza para iniciar sesión en GCP).

Qué hacer a continuación

Configure el conector de Google CCAI. Para obtener más información, consulte el artículo Configurar el conector de Google Contact Center AI.