Para crear un perfil de conversación:

1

Inicie sesión en Google Cloud Platform (GCP) con su cuenta de Google y haga lo siguiente:

a. Cree un proyecto de Google Cloud. Un proyecto de Google Cloud organiza todos los recursos de Google Cloud. Para obtener detalles sobre cómo crear un proyecto, consulte https://cloud.google.com/resource-manager/docs/creating-managing-projects.

b. Después de crear un proyecto, tome nota del ID del proyecto. Comparta este ID de proyecto con el representante de Cisco en el paso 3 para crear la cuenta de Google Cloud Service. Para obtener detalles sobre cómo obtener el ID del proyecto, consulte Identificación de proyectos.

c. Habilite las características beta para el agente; para ello, haga clic en el botón Configuración junto al nombre del agente en el panel izquierdo y active el botón Habilitar las características beta y las API .

d. Crear una base de conocimientos. Una base de conocimientos es una colección de documentos a partir de los cuales se extraen sugerencias y se muestran en el gadget de respuestas del agente. Para obtener detalles sobre cómo crear una base de conocimientos, consulte https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/knowledge-bases.

2

Cree un perfil de conversación con la IU de ayuda del agente. Se utiliza un perfil de conversación para configurar los agentes y los servicios conectados para el agente. Para obtener detalles, consulte Crear un perfil de conversación.

3

Comparta el ID del proyecto (del paso 1-b) y la dirección de correo electrónico (utilizada para iniciar sesión en GCP) con su representante de Cisco para crear una cuenta de Google Cloud Service.

El uso de su proyecto de Google Cloud se carga en esta cuenta de servicio. Para obtener detalles, consulte .https://cloud.google.com/iam/docs/creating-managing-service-accounts

Después de la creación de la cuenta de servicio, se envía un correo electrónico de notificación con el ID de cuenta y el nombre del proyecto de Google Cloud Service a su dirección de correo electrónico (se utiliza para iniciar sesión en GCP).

Qué hacer a continuación

Configure el conector de Google CCAI. Para obtener más información, consulte el artículo Configurar el Conector de AI del Centro de contacto deGoogle.