Google 设置联系人中心 AI 集成
您可以使用本文与不同的 CCAI 提供商集成,以启用座席应答和虚拟座席(语音)等功能。
要创建对话配置文件:
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使用 Google 帐户登录到 Google 云平台 (GCP),然后执行以下操作: a. 创建 Google 云项目。 Google 云项目组织所有 Google 云资源。 有关如何创建项目的详细信息,请参阅 https://cloud.google.com/resource-manager/docs/creating-managing-projects。 b. 创建项目后,请记下项目 ID。 您可以在步骤 3 与 Cisco 代表共享此项目 ID,以创建 Google 云服务帐户。 有关如何获取项目 ID 的详细信息,请参阅确定项目。 c. 为座席启用测试功能,方法是在左侧窗格中单击座席名称旁边的设置按钮,然后切换到启用测试功能和 API 按钮。 d. 创建知识库。 知识库是一组文档集合,其中的建议被提取并显示在“座席应答”小工具中。 有关如何创建知识库的详细信息,请参阅 https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/knowledge-bases。 |
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使用座席协助 UI 创建对话配置文件。 对话配置文件用于为座席配置座席和连接的服务。 有关详细信息,请参阅创建对话配置文件。 |
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与 Cisco 代表共享项目 ID(通过步骤 1-b)和电子邮件地址(用于登录 GCP)以创建 Google 云服务帐户。 您的 Google 云项目的使用费用记入该服务帐户。 有关详细信息,请参阅 https://cloud.google.com/iam/docs/creating-managing-service-accounts。 创建服务帐户后,即会向您的电子邮件地址(用于登录 GCP)发送通知电子邮件,其中包含 Google 云服务帐户 ID 和项目名称。 |
后续操作