대화 프로파일을 만들려면:

1

Google 계정을 사용하여 GCP(Google Cloud Platform)에 로그인하고 다음을 수행합니다.

a. Google 클라우드 프로젝트를 만듭니다. Google 클라우드 프로젝트는 모든 Google 클라우드 리소스를 구성합니다. 프로젝트를 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 https://cloud.google.com/resource-manager/docs/creating-managing-projects를 참조하십시오.

b. 프로젝트를 만든 후 프로젝트 ID를 기록합니다. 이 프로젝트 ID를 3단계에서 Cisco 담당자와 공유하여 Google 클라우드 서비스 계정을 만듭니다. 프로젝트 ID를 가져오는 방법에 대한 자세한 내용은 프로젝트 식별을 참조하십시오.

c. 왼쪽 창의 상담사 이름 옆에 있는 설정 버튼을 클릭하고 베타 기능 및 API 활성화 버튼을 전환하여 상담사에 대한 베타 기능을 활성화합니다.

d. 기술 자료를 만듭니다. 기술 자료는 제안이 추출 되어 상담사 응답 가젯에 표시되는 문서 모음입니다. 기술 자료를 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/knowledge-bases를 참조하십시오.

2

상담사 지원 UI를 사용하여 대화 프로파일을 만듭니다. 대화 프로파일은 상담사에 대한 상담사 및 연결된 서비스를 구성하는 데 사용됩니다. 자세한 내용은 대화 프로파일 만들기를 참조하십시오.

3

Cisco 담당자와 함께 프로젝트 ID(1-b단계에서)와 이메일 주소(GCP에 로그인하는 데 사용됨)를 공유하여 Google 클라우드 서비스 계정을 만듭니다.

Google 클라우드 프로젝트의 사용량이 이 서비스 계정에 대해 청구됩니다. 자세한 내용은 https://cloud.google.com/iam/docs/creating-managing-service-accounts를 참조하십시오.

서비스 계정 만들기에 따라 Google 클라우드 서비스 계정 ID 및 프로젝트 이름이 포함된 알림 이메일이 사용자의 이메일 주소(GCP에 로그인하는 데 사용됨)로 전송됩니다.

향후 작업

Google CCAI 커넥터를 구성합니다. 자세한 내용은 Google 컨택 센터 AI 커넥터 구성 문서를 참조하십시오.