대화 프로필을 만들려면:

1

Google 계정으로 Google Cloud Platform(GCP) 에 로그인하고 다음 작업을 실행합니다.

a. Google 클라우드 프로젝트를 만듭니다. Google 클라우드 프로젝트는 모든 Google 클라우드 리소스를 구성합니다. 프로젝트를 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 https://cloud.google.com/resource-manager/docs/creating-managing-projects을(를) 참조하십시오.

b. 프로젝트를 만든 후 프로젝트 ID를 적어둡니다. 3단계에서 이 프로젝트 ID를 Cisco 담당자와 공유하여 Google 클라우드 서비스 계정을 만듭니다. 프로젝트 ID를 가져오는 방법에 대한 자세한 내용은 프로젝트 식별하기를 참조하십시오.

c. 왼쪽 분할 창에서 에이전트 이름 옆에 있는 설정 버튼을 클릭하고 베타 기능 및 API 활성화 버튼을 토글하여 에이전트에 대해 베타 기능을 활성화합니다.

d. 기술 자료를 만듭니다. 기술 자료는 제안이 추출되고 상담사 응답 가젯에 표시되는 문서의 모음입니다. 기술 자료를 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/knowledge-bases을(를) 참조하십시오.

2

에이전트 지원 UI를 사용하여 대화 프로필을 만듭니다. 대화 프로필은 상담사에 대해 상담사 및 연결된 서비스를 구성하는 데 사용됩니다. 자세한 내용은 대화 프로필 만들기를 참조하십시오.

3

프로젝트 ID(1-b단계에서) 및 이메일 주소(GCP에 로그인하는 데 사용됨)를 Cisco 담당자와 공유하여 Google 클라우드 서비스 계정을 만듭니다.

Google 클라우드 프로젝트의 사용량은 이 서비스 계정에 청구됩니다. 자세한 내용은 을(를) 참조하십시오.https://cloud.google.com/iam/docs/creating-managing-service-accounts

서비스 계정을 만들면 Google 클라우드 서비스 계정 ID 및 프로젝트 이름이 포함된 알림 이메일이 귀하의 이메일 주소(GCP에 로그인하기 위해 사용됨)로 발송됩니다.

다음에 수행할 작업

Google CCAI 커넥터를 구성합니다. 자세한 정보는 Google Contact Center AI 커넥터 구성 문서를 참조하십시오.