Pour créer un profil de conversation :

1

Connectez-vous à Google Cloud Platform (GCP) avec votre compte Google et procédez comme suit :

a. Créez un projet Google Cloud. Un projet Google Cloud organise toutes vos ressources Google Cloud. Pour des détails sur la façon de créer un projet, voir https://cloud.google.com/resource-manager/docs/creating-managing-projects.

b. Après avoir créé un projet, prenez note de l'ID du projet. Vous partagez cet ID de projet avec le représentant Cisco à l'étape 3 pour créer le compte Google Cloud Service. Pour des détails sur la façon d’obtenir l’ID du projet, voir Identifier les projets.

c. Activez les fonctionnalités bêta de l’agent, en cliquant sur le bouton Paramètres à côté du nom de l’agent dans le panneau de gauche et en activant le bouton Activer les fonctionnalités bêta et les API .

d. Créer une base de connaissances. Une base de connaissances est une collection de documents à partir de laquelle des suggestions sont extraites et affichées dans le gadget Réponses de l'agent. Pour des détails sur la façon de créer une base de connaissances, voir https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/knowledge-bases.

2

Créez un profil de conversation à l'aide de l'interface utilisateur d'assistance de l'agent. Un profil de conversation est utilisé pour configurer les agents et les services connectés pour l'agent. Pour des détails, voir Créer un profil de conversation.

3

Partagez l'ID du projet (à partir de l'étape 1-b) et l'adresse électronique (utilisée pour vous connecter à GCP) avec votre représentant Cisco pour créer un compte Google Cloud Service.

L'utilisation de votre projet Google Cloud est facturée à ce compte de service. Pour plus de détails, voir .https://cloud.google.com/iam/docs/creating-managing-service-accounts

Après la création du compte de service, un courrier électronique de notification contenant l'ID du compte de service Google Cloud et le nom du projet est envoyé à votre adresse électronique (utilisée pour vous connecter à GCP).

Que faire ensuite

Configurez le connecteur Google CCAI. Pour plus d’informations, voir l’article Configurer le connecteur AI de Google Contact Center.