Intégrations avec Google Setup Contact Center AI

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Utilisez cet article pour vous intégrer à différents fournisseurs de CCAI afin d'activer des fonctionnalités telles que Agent Answers et Virtual Agent (Voice).

Pour créer un profil de conversation :

1

Connectez-vous à la plateforme Google Cloud (GCP) avec votre compte Google et procédez comme suit :

a. Créez un projet Google Cloud. Un projet Google Cloud organise toutes vos ressources Google Cloud. Pour plus de détails sur la création d'un projet, rendez-vous sur https://cloud.google.com/resource-manager/docs/creating-managing-projects.

b. Après avoir créé un projet, prenez note de son identifiant. Vous partagez cet identifiant de projet avec le représentant Cisco à l'étape 3 pour créer le compte de service Google Cloud. Pour plus de détails sur la façon d'obtenir l'identifiant du projet, voir Identifier les projets.

c. Activez les fonctionnalités bêta pour l'agent en cliquant sur le bouton Paramètres à côté du nom de l'agent dans le volet de gauche et en activant le bouton Activer les fonctionnalités bêta et les API.

d. Créez une base de connaissances. Une base de connaissances est un ensemble de documents dont les suggestions sont extraites et affichées dans le gadget Agent Answers. Pour plus de détails sur la création d'une base de connaissances, rendez-vous sur https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/knowledge-bases.

2

Créez un profil de conversation à l'aide de l'interface utilisateur d'Agent Assist. Un profil de conversation est utilisé pour configurer les agents et les services connectés pour l'agent. Pour plus de détails, voir Créer un profil de conversation.

3

Partagez l'identifiant du projet (étape 1-b) et l'adresse e-mail (utilisée pour vous connecter à GCP) avec votre représentant Cisco afin de créer un compte de service Google Cloud.

L'utilisation de votre projet Google Cloud est facturée sur ce compte de service. Pour plus de détails, voir https://cloud.google.com/iam/docs/creating-managing-service-accounts.

Une fois le compte de service créé, un e-mail de notification contenant l'identifiant du compte de service Google Cloud et le nom du projet est envoyé sur votre adresse e-mail (utilisée pour vous connecter à GCP).

Que faire ensuite

Configurez le connecteur Google CCAI. Pour plus d'informations, consultez l'article Configurer Google Contact Center AI Connector.
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