So erstellen Sie ein Konversationsprofil:

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Melden Sie sich mit Ihrem Google-Konto bei der Google Cloud Platform (GCP) an, und gehen Sie wie folgt vor:

a) Erstellen Sie ein Google Cloud-Projekt. Ein Google Cloud-Projekt organisiert alle Google Cloud-Ressourcen. Weitere Informationen zum Erstellen eines Projekts finden Sie unter https://cloud.google.com/resource-manager/docs/creating-managing-projects.

b) Notieren Sie sich nach dem Erstellen eines Projekts die Projekt-ID. Sie teilen diese Projekt-ID dem Cisco-Mitarbeiter in Schritt 3 mit, um das Google Cloud-Service-Konto zu erstellen. Weitere Informationen zum Abrufen der Projekt-ID finden Sie unter Identifizieren von Projekten.

c) Aktivieren Sie die Beta-Funktionen für den Agenten, indem Sie im linken Fenster auf die Schaltfläche Einstellungen neben dem Agentennamen klicken und den Schalter Betafunktionen und APIs aktivieren umschalten.

d) Erstellen Sie eine Wissensdatenbank. Eine Wissensdatenbank ist eine Sammlung von Dokumenten, aus denen Vorschläge extrahiert und in dem Gadget für die Agentenanrufannahme angezeigt werden. Weitere Informationen zum Erstellen einer Wissensdatenbank finden Sie unter https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/knowledge-bases.

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Erstellen Sie ein Konversationsprofil mithilfe der Agent Assist-UI. Ein Konversationsprofil wird zum Konfigurieren von Agenten und verbundenen Dienste für den Agenten verwendet. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen eines Konversationsprofils.

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Teilen Sie die Projekt-ID (aus Schritt 1-b) und die (für die Anmeldung bei GCP verwendete) E-Mail-Adresse dem Cisco-Mitarbeiter mit, um ein Google Cloud-Service-Konto zu erstellen.

Die Nutzung Ihres Google Cloud-Projekts wird über dieses Service-Konto abgerechnet. Weitere Informationen finden Sie unter https://cloud.google.com/iam/docs/creating-managing-service-accounts.

Nach der Erstellung des Service-Kontos wird eine Benachrichtigungs-E-Mail mit der Google Cloud-Service-Konto-ID und dem Projektnamen an Ihre (bei der Anmeldung bei GCP verwendete) E-Mail-Adresse gesendet.

Nächste Schritte

Konfigurieren Sie den Google CCAI Connector. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Konfigurieren des Google Contact Center AI Connectors.