So erstellen Sie ein Konversationsprofil:

1

Melden Sie sich mit Ihrem Google-Konto bei der Google Cloud Platform (GCP) an und gehen Sie wie folgt vor:

a. Ein Google Cloud-Projekt erstellen. Ein Google Cloud-Projekt organisiert alle Ihre Google Cloud-Ressourcen. Weitere Informationen zum Erstellen eines Projekts finden Sie unter https://cloud.google.com/resource-manager/docs/creating-managing-projects.

b. Notieren Sie sich nach dem Erstellen eines Projekts die Projekt-ID. Sie teilen diese Projekt-ID mit dem Cisco-Mitarbeiter in Schritt 3 mit, um das Google Cloud-Service-Konto zu erstellen. Weitere Informationen zum Abrufen der Projekt-ID finden Sie unter Identifizieren von Projekten.

c. Aktivieren Sie die Beta-Funktionen für den Agenten, indem Sie im linken Bereich auf die Schaltfläche Einstellungen neben dem Agentennamen klicken und die Schaltfläche Beta-Funktionen und APIs aktivieren umschalten.

d. Erstellen einer Wissensdatenbank. Eine Wissensdatenbank ist eine Sammlung von Dokumenten, aus denen Vorschläge extrahiert und im Gadget für Agentenantworten angezeigt werden. Weitere Informationen zum Erstellen einer Wissensdatenbank finden Sie unter https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/knowledge-bases.

2

Erstellen Sie ein Konversationsprofil mit der Agent Assist-Benutzeroberfläche. Ein Konversationsprofil wird verwendet, um Agenten und verbundene Dienste für den Agenten zu konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen eines Konversationsprofils.

3

Teilen Sie die Projekt-ID (aus Schritt 1-b) und die (für die Anmeldung bei GCP verwendete) E-Mail-Adresse mit Ihrem Cisco-Mitarbeiter, um ein Google Cloud-Service-Konto zu erstellen.

Die Nutzung Ihres Google Cloud-Projekts wird diesem Dienstkonto in Rechnung gestellt. Einzelheiten finden Sie unter .https://cloud.google.com/iam/docs/creating-managing-service-accounts

Nach der Erstellung des Dienstkontos wird eine Benachrichtigungs-E-Mail mit der Google Cloud-Dienstkonto-ID und dem Projektnamen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet (wird für die Anmeldung bei GCP verwendet).

Nächste Schritte

Konfigurieren Sie den Google CCAI-Connector. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Konfigurieren von Google Contact Center AI Connector.