Een gespreksprofiel maken:

1

Meld u aan bij het Google Cloud-platform (GCP) met uw Google-account en voer de volgende handelingen uit:

een. Maak een Google Cloud-project. In een Google Cloud-project worden al uw Google Cloud-resources georganiseerd. Zie https://cloud.google.com/resource-manager/docs/creating-managing-projects voor meer informatie over het maken van een project.

b. Nadat u een project hebt gemaakt, noteert u de project-ID. In stap 3 deelt u deze project-ID met de Cisco-vertegenwoordiger om het Google Cloud-serviceaccount te maken. Zie Projecten identificeren voor meer informatie over het ophalen van de project-ID.

c. Schakel de bètafuncties in voor de agent door te klikken op de knop Instellingen naast de naam van de agent in het linkerdeelvenster en de knop Bètafuncties en API's inschakelen in te schakelen.

d. Maak een kennisbasis. Een kennisdatabase is een verzameling documenten waaruit suggesties worden opgehaald en weergegeven in de gadget Antwoorden voor agenten. Zie https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/knowledge-bases voor meer informatie over het maken van een kennisbasis.

2

Maak een gespreksprofiel met de gebruikersinterface voor agentondersteuning. Met een gespreksprofiel kunt u agenten en verbonden services voor de agent configureren. Zie Een gespreksprofiel maken voor meer informatie.

3

Deel de project-ID (uit stap 1-b) en het e-mailadres (gebruikt voor het aanmelden bij GCP) met uw Cisco-vertegenwoordiger om een Google Cloud-serviceaccount te maken.

Het gebruik van uw Google Cloud-project wordt in rekening gebracht bij dit serviceaccount. Zie voor meer informatie.https://cloud.google.com/iam/docs/creating-managing-service-accounts

Nadat het serviceaccount is gemaakt, wordt een e-mailmelding met de ID van de Google Cloud-serviceaccount en de projectnaam verzonden naar uw e-mailadres (waarmee u zich aanmeldt bij GCP).

De volgende stap

Configureer de Google CCAI-connector. Zie het artikel AI-connector van Google Contact Center configureren voor meerinformatie.