Slik oppretter du en samtaleprofil:

1

Logg på Google Cloud Platform (GCP) med Google-kontoen din, og gjør følgende:

1. Opprette et Google Cloud-prosjekt. Et Google Cloud-prosjekt organiserer alle Google Cloud-ressursene dine. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du oppretter et prosjekt, se https://cloud.google.com/resource-manager/docs/creating-managing-projects.

b. Etter at du har opprettet et prosjekt, noter prosjekt-ID. Du deler denne prosjekt-ID-en med Cisco-representanten i trinn 3 for å opprette Google Cloud Service-kontoen. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du får prosjekt-ID, kan du se Identifisere prosjekter.

c. Aktiver betafunksjonene for agenten ved å klikke på Innstillinger -knappen ved siden av agentnavnet i venstre rute og veksle Aktiver betafunksjonene og API-ene -knappen.

d. Opprette en kunnskapsbase. En kunnskapsbase er en samling av dokumenter som forslag hentes ut fra og vises i miniprogrammet Agent Answers. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du oppretter en kunnskapsbase, kan du se https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/knowledge-bases.

2

Opprett en samtaleprofil ved hjelp av brukergrensesnittet Agent Assist. En samtaleprofil brukes til å konfigurere agenter og tilkoblede tjenester for agenten. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Opprette en samtaleprofil.

3

Del prosjekt-ID-en (fra trinn 1–b) og e-postadressen (brukes til å logge på GCP) med din Cisco-representant for å opprette en Google Cloud Service-konto.

Bruken av ditt Google Cloud-prosjekt belastes med denne tjenestekontoen. For mer informasjon, se https://cloud.google.com/iam/docs/creating-managing-service-accounts.

Etter at tjenestekontoen er opprettet, sendes en e-post med Google Cloud-tjenestekonto-ID og prosjektnavn til e-postadressen din (brukes til å logge på GCP).

Hva du skal gjøre nå

Konfigurer Google CCAI-kontakten. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se artikkelen Konfigurere Google Contact Center AI Connector.