Slik oppretter du en samtaleprofil:

1

Logg inn på Google Cloud Platform (GCP) med Google-kontoen din og gjør følgende:

en. Opprett et Google Cloud-prosjekt. Et Google Cloud-prosjekt organiserer alle Google Cloud-ressursene dine. For detaljer om hvordan du oppretter et prosjekt, se https://cloud.google.com/resource-manager/docs/creating-managing-projects.

b. Etter å ha opprettet et prosjekt, legg merke til prosjekt-ID-en. Du deler denne prosjekt-ID-en med Cisco-representanten i trinn 3 for å opprette Google Cloud Service-kontoen. For detaljer om hvordan du får prosjekt-ID, se Identifisere prosjekter.

c. Aktiver betafunksjonene for agenten ved å klikke på Innstillinger knappen ved siden av agentnavnet i venstre rute og veksle mellom Aktiver betafunksjonene og API-ene knapp.

d. Lag en kunnskapsbase. En kunnskapsbase er en samling dokumenter som forslag trekkes ut fra og vises i Agent Answers-gadgeten. For detaljer om hvordan du oppretter en kunnskapsbase, se https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/knowledge-bases.

2

Opprett en samtaleprofil ved å bruke Agent Assist UI. En samtaleprofil brukes til å konfigurere agenter og tilkoblede tjenester for agenten. For detaljer, se Opprett en samtaleprofil.

3

Del prosjekt-ID-en (fra trinn 1-b) og e-postadressen (brukes til å logge på GCP) med Cisco-representanten din for å opprette en Google Cloud Service-konto.

Bruken til Google Cloud-prosjektet ditt belastes denne tjenestekontoen. For detaljer, se https://cloud.google.com/iam/docs/creating-managing-service-accounts.

Etter at tjenestekontoen er opprettet, sendes en e-postvarsling med ID-en for Google Cloud Service-konto og prosjektnavn til e-postadressen din (brukes til å logge på GCP).

Hva nå?

Konfigurer Google CCAI-koblingen. For mer informasjon, se artikkelen Konfigurer Google Contact Center AI Connector.