会話プロファイルを作成するには:

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Google アカウントで Google Cloud Platform (GCP) にサインインし、次の手順を実行します。

A。Google Cloud プロジェクトを作成します。Google Cloud プロジェクトは、すべての Google Cloud リソースを整理します。プロジェクトの作成方法の詳細については、https://cloud.google.com/resource-manager/docs/creating-managing-projectsを参照してください。

b. プロジェクトを作成したら、プロジェクト ID をメモします。ステップ 3 で、このプロジェクト ID を Cisco 担当者と共有して、Google クラウド サービス アカウントを作成します。プロジェクト ID を取得する方法の詳細については、プロジェクトを識別するを参照してください。

c. 左側のペインのエージェント名の横にある [設定] ボタンをクリックし、[ベータ機能と API を有効にする] ボタンを切り替えることで、エージェントのベータ機能を有効にします。

d. ナレッジベースを作成します。ナレッジベースは、提案が抽出され、エージェント応答ガジェットに表示されるドキュメントのコレクションです。ナレッジベースの作成方法の詳細については、https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/knowledge-basesを参照してください。

2

エージェント アシスト UI を使用して会話プロファイルを作成します。Conversation プロファイルは、エージェントのエージェントと接続済みサービスを設定するために使用されます。詳細については、「会話プロファイルを作成する」を参照してください。

3

プロジェクト ID (ステップ 1-b から) とメール アドレス (GCP にサインインするために使用) を Cisco 担当者と共有して、Google Cloud Service アカウントを作成します。

Google Cloud プロジェクトの使用状況は、このサービス アカウントに課金されます。詳細については、 を参照してください。https://cloud.google.com/iam/docs/creating-managing-service-accounts

サービスアカウントの作成後、Google Cloud サービスアカウント ID とプロジェクト名を含む通知メールが電子メールアドレスに送信されます（GCP へのサインインに使用されます）。

次に行うこと

Google CCAI コネクタを構成します。詳細については、「Cisco Webex Contact Center の統合コネクタの設定」を参照してください。