Cisco Webex Contact Center fornisce un ruolo dedicato di Amministratore del servizio Contact Center che consente agli utenti di amministrare e gestire il servizio Contact Center e le licenze. Questo ruolo può essere assegnato a amministratori esterni e utenti all'interno dell'organizzazione del cliente.


Questo ruolo si aggiunge a tutti i ruoli esistenti che si applicano alle organizzazioni partner e clienti, come descritto nell'articolo Assegnazione dei ruoli dell'account dell'organizzazione in Cisco Webex Control Hub.

Un amministratore Webex Contact Center può appartenere a un'organizzazione cliente, un'organizzazione partner che gestisce l'abbonamento o qualsiasi altra organizzazione.

Nella tabella riportata di seguito vengono descritti i privilegi specifici del contact center di tutti i ruoli amministratore di Control Hub:

Organizzazione cliente

Organizzazione esterna

Azienda partner

Qualsiasi altra organizzazione

Amministratore completo

  • Può amministrare tutte le funzioni del contact center.

  • Può eseguire tutte le attività di gestione degli utenti per il contact center, ad esempio:

    • Aggiungere o rimuovere utenti nell'organizzazione del cliente.

    • Assegnare, modificare o rimuovere dagli utenti le licenze del contact center.

    • Aggiungere o revocare agli amministratori esterni il ruolo di amministratore del servizio Contact Center.

Amministratore del servizio Contact Center

  • Può amministrare tutte le funzioni del contact center.

  • Può eseguire tutte le attività di gestione degli utenti per il contact center, ad esempio:

    • Aggiungere o rimuovere utenti nell'organizzazione del cliente.

    • Assegnare, modificare o rimuovere dagli utenti le licenze del contact center.

    • Aggiungere o revocare agli amministratori esterni il ruolo di Amministratore del servizio Contact Center.

  • Può amministrare tutte le funzioni del contact center.

  • Può eseguire attività di gestione degli utenti per il contact center, ad esempio:

    • Assegnare, modificare o rimuovere dagli utenti le licenze del contact center.

    • Aggiungere o revocare agli utenti dell'organizzazione cliente il ruolo di Amministratore del servizio Contact Center.

Amministratore provisioning

N/D

  • È in grado di eseguire tutte le attività amministrative del contact cneter che l'amministratore completo di un partner può eseguire.

  • Non è in grado di eseguire le attività di gestione degli utenti e visualizzare l'elenco di altri amministratori esterni dell'organizzazione.

N/D

Amministratore di sola lettura

Non può accedere alle interfacce di gestione di Webex Contact Center in Control Hub o nel Portale di gestione.

Può accedere alle interfacce di gestione di Webex Contact Center (Control Hub e Portale di gestione) solo in modalità di sola lettura.


Le restanti sezioni di questo articolo descrivono in dettaglio il ruolo di Amministratore del servizio Contact Center.

Nella tabella riportata di seguito vengono riepilogati gli utenti che possono gestire il ruolo di amministratore del servizio Contact Center e i punti chiave da tenere presente per questo ruolo:


  • Può assegnare il ruolo di amministratore del servizio Contact Center a un amministratore completo o a un amministratore di sola lettura.

  • Affinché gli venga assegnato il ruolo di amministratore del servizio Contact Center, un utente deve disporre di una licenza Agente premium per Webex Contact Center.

Organizzazione cliente

Organizzazione esterna

Azienda partner

Qualsiasi altra organizzazione

Amministratore completo

Può assegnare il ruolo di amministratore del servizio Contact Center a:

  • Un altro utente del contact center dell'organizzazione cliente

  • Un utente esterno


     
    • Se l'organizzazione dell'utente dispone del servizio contact center abilitato, Webex Contact Center non supporta l'aggiunta di un utente esterno come amministratore del servizio Contact Center.

    • Non è possibile assegnare il ruolo di amministratore del servizio Contact Center a un utente esterno di un'organizzazione partner di provisioning.

    • È possibile assegnare il ruolo di amministratore di sola lettura, amministratore completo o amministratore del servizio Contact Center a un utente esterno in un determinato momento. Non è possibile assegnare più di uno di questi ruoli a un utente esterno contemporaneamente.

Può assegnare il ruolo di amministratore del servizio Contact Center a un altro utente del contact center dall'organizzazione del cliente.

Amministratore del servizio Contact Center

Può assegnare il ruolo di amministratore del servizio Contact Center a un altro utente del contact center dall'organizzazione del cliente.


 

Non è possibile assegnare il ruolo di amministratore del servizio Contact Center a un altro utente esterno; è possibile assegnare il ruolo a un utente solo dall'organizzazione cliente.

Per ulteriori informazioni su come assegnare i ruoli a un utente del contact center, consultare l'articolo Metodi per aggiungere utenti in Cisco Webex Contact Center.

In qualità di amministratore del servizio Contact Center, è possibile eseguire attività di amministrazione specifiche di Contact Center tramite Control Hub, come illustrato nelle sezioni seguenti.

Impostazione di Webex Contact Center

Una volta completata l'installazione guidata dei servizi, è possibile eseguire i passaggi successivi per configurare il tenant. Accedere alla scheda Cisco Webex Contact Center e fare clic su Set Up Cisco Webex Contact Center (Imposta Cisco Webex COntact Center) nelle impostazioni per configurare il tenant.


  • Come amministratore del servizio Contact Center, non è possibile accedere alla procedura guidata di configurazione dei servizi.

  • Non è possibile configurare i servizi di chat di Webex Contact Center per il cliente. Se per il cliente sono necessari i servizi di chat, assicurarsi che l'amministratore completo dell'organizzazione del cliente acceda a questa pagina e faccia clic sul pulsante Imposta Cisco Webex Contact Center per configurare i servizi di chat.

Gestione degli utenti

Il menu Management > Users (Gestione > Utenti) consente di gestire gli utenti del Contact Center.

Tutti gli utenti

La scheda All (Tutti) consente di visualizzare l'elenco di tutti gli utenti dell'organizzazione, inclusi gli utenti di altri servizi.

Per inviare nuovamente l'e-mail di attivazione a un utente non verificato, fare clic sul pulsante (puntini di sospensione), quindi fare clic su Invia nuovamente invito.


  • Non è possibile aggiungere un nuovo utente all'organizzazione.

  • Non è possibile attivare, disattivare o eliminare gli utenti dall'organizzazione.

È possibile accedere ai dettagli, ai servizi e ai ruoli di un utente facendo clic sulla riga corrispondente.

  • Fare cli su User > Details (Utenti > Dettagli) per visualizzare i dettagli dell'utente. I dettagli dell'utente sono di sola lettura per l'amministratore del servizio Contact Center.

  • Fare clic su Services > Edit (Servizi > Modifica) per aggiornare la configurazione del servizio Contact Center e le informazioni sulla licenza per l'utente.

  • Fare clic su Roles and Security > Administrator Roles (Ruoli e sicurezza > Ruoli amministratore) per visualizzare i ruoli amministratore per l'utente. È possibile assegnare o annullare l'assegnazione solo del ruolo di amministratore del servizio Contact Center per un utente.

Gestione degli utenti

Nella scheda All (Tutti) della pagina Users (Utenti), fare clic su Manage Users (Gestisci utenti) per modificare le informazioni sull'utente esistenti.

  • Fare clic su Manually Modify Users (Modifica manualmente gli utenti) per aggiornare manualmente le informazioni sulla licenza del contact center e i ruoli associati per gli utenti.

  • Fare clic su CSV Modify Users (Modifica utenti tramite CSV) per aggiornare le informazioni importando un file .csv.


È possibile impostare solo le colonne Webex Contact Center Premium e Webex Contact Center Standard su TRUE o FALSE nel modello CSV.

Utenti amministratore

Nella pagina Users (Utenti), fare clic sulla scheda Administrators (Amministratori) per visualizzare l'elenco degli utenti amministratori con il ruolo di amministratore di Webex Contact Center.


In qualità di amministratore del servizio Contact Center, è possibile visualizzare solo gli altri utenti amministratore del servizio Contact Center. Non è possibile visualizzare gli amministratori completi o gli amministratori di altri servizi nell'organizzazione.

Per visualizzare e aggiornare il servizio Contact Center e le informazioni sulla licenza e il ruolo di amministratore del servizio Contact Center per un utente amministratore, fare clic sulla riga corrispondente

Amministratori esterni

Nella pagina Users (Utenti), fare clic sulla scheda External Administrators (Amministratori esterni) per visualizzare l'elenco degli amministratori esterni con il ruolo di amministratore di Contact Center. In questa scheda viene visualizzato l'elenco degli amministratori delle organizzazioni partner e degli amministratori esterni che sono stati esplicitamente invitati dall'amministratore del cliente.

In qualità di amministratore del servizio Contact Center, non è possibile visualizzare gli amministratori esterni con ruoli diversi da quelli dell'amministratore del servizio Contact Center.

Nella scheda External Administrators (Amministratori esterni) è possibile eseguire le seguenti attività:

  • Per visualizzare e aggiornare (rimuovere) il ruolo di amministratore del servizio Contact Center per un amministratore esterno, fare clic sulla riga corrispondente.

  • Per aggiungere un utente esterno e assegnargli il ruolo di amministratore del servizio Contact Center, fare clic su Add external admin (Aggiungi amministratore esterno).


    • Se l'utente è un amministratore esterno con il ruolo di amministratore del servizio Contact Center, non può aggiungere un altro amministratore di servizio di Contact Center esterno all'organizzazione.

    • Non è possibile assegnare il ruolo di amministratore del servizio Contact Center a un utente esterno proveniente da un'organizzazione partner di provisioning.

Gestione account cliente

Fare clic sul menu Management > Account (Gestione > Account) per visualizzare la pagina account dell'organizzazione.

È possibile visualizzare i dettagli dell'account dell'organizzazione nella scheda Info (Informazioni). La scheda Subscriptions (Abbonamenti) consente di visualizzare l'utilizzo delle licenze del Contact Center e le informazioni sulle versioni di prova e sugli abbonamenti per l'organizzazione.

Risoluzione dei problemi

Fare clic sul menu Monitoring > Troubleshooting (Monitoraggio > Risoluzione dei problemi) per visualizzare lo stato dei servizi Webex e l'elenco delle risorse di supporto.

Fare clic su un servizio Webex per visualizzare lo stato del servizio.

L'amministratore del servizio Contact Center può eseguire tutte le altre configurazioni specifiche del Contact Center in Control Hub e nel Portale di gestione, oltre alle funzionalità sopra menzionate.

Per ulteriori informazioni sulla configurazione di Webex Contact Center, consultare la pagina di destinazione di Cisco Webex Contact Center.