Imposta un repository comune, che consente a diverse posizioni di utilizzare un annuncio condiviso. Servizi come operatori automatici, code chiamate o musica di attesa possono puntare a un annuncio comune nel repository.

Puoi aggiornare questi annunci una volta e applicarli a tutte le rispettive istanze. Questa funzione fornisce un modo più efficiente di aggiornare gli operatori automatici e consente di aggiornare gli annunci a livello aziendale. Ad esempio: un annuncio di festività.

Puoi impostare il repository annunci a livello di organizzazione e a livello di posizione.

L'opzione repository annunci a livello di organizzazione e posizione fornisce queste funzionalità:

  • Aggiungi, aggiorna ed elimina i file audio

  • Sostituisci file annunci esistenti

  • Funzionalità di filtro e ordinamento per visualizzare i file

  • Visualizza le informazioni del file e l'istanza della funzione che utilizza l'annuncio.

  • Supporta la localizzazione degli annunci

Imposta repository annunci

Operazioni preliminari

  • Non è possibile eliminare i file correnti utilizzati dalle funzioni.

  • Puoi memorizzare i file degli annunci con limite di storage fino a 1 GB su tutti i livelli.

  • Assicurati di non caricare file di annunci con nomi duplicati.

  • Attenersi ai seguenti requisiti durante il caricamento dei file audio:

    • Formato del file audio:

      • .WAV file con 8 o 16 kHz, 8-bit o 16-bit mono, µ-law, A-law o PCM

      • .WMA file con 8 o 16 kHz, 16-bit mono, µ-law, A-law o PCM

    • Lunghezza massima audio:

      • 2 minuti per un messaggio vocale di saluto e per un utente/gruppo di richiamata personalizzato.

      • 10 secondi per il nome personalizzato del portale vocale dell'utente.

      • 10 minuti per il messaggio di saluto della musica di attesa.

      • 5 minuti per tutti gli altri servizi.

    • Lunghezza audio minima: 5 secondi

    • Dimensione massima file audio: 5 MB

1

Accedere a Control Hub.

2

Vai a Servizi > Chiamata > Funzioni.

3

Vai alla scheda Annunci e fai clic su Aggiungi nuovo per aggiungere un nuovo file di annuncio.

Puoi aggiungere i file degli annunci in due modi:

  • Carica: consente di caricare un file dal sistema.

  • Registra: consente di registrare il proprio file audio personalizzato utilizzando l'opzione di registrazione.

4

Per caricare un file, procedere nel seguente modo:

  1. Dalla scheda Carica , scegli a quale livello desideri creare il file degli annunci.

    • Organizzazione: consente di accedere al file in tutta l'organizzazione.

    • Posizione: consente di accedere al file solo nella posizione specificata. Se scegli questa opzione, seleziona la posizione dall'elenco a discesa.

  2. Specificare un titolo per il file annuncio nel campo Etichetta . Ad esempio: Interruzione del servizio.

  3. Trascina la selezione del file audio o fai clic su Scegli un file da caricare.

  4. Fare clic su Seleziona file per salvare il file.

carica la pagina del file con le opzioni per scegliere il livello, l'etichetta e scegliere il file dal sistema.

5

Per Registrare un messaggio, procedere nel seguente modo:

  1. Fare clic sulla scheda Registra .

  2. Scegli a quale livello desideri creare il file annunci.

    • Organizzazione: consente di accedere al file in tutta l'organizzazione.

    • Posizione: consente di accedere al file solo nella posizione specificata. Se scegli questa opzione, seleziona la posizione dall'elenco a discesa.

  3. Specificare un titolo per il file annuncio nel campo Etichetta .

  4. Fai clic sull'icona di registrazione per registrare il messaggio, quindi fai clic sull'icona di riproduzione per ascoltare il messaggio registrato.

  5. Fare clic su Seleziona file per salvare la registrazione.

Registra la pagina con le opzioni per scegliere il livello, l'etichetta e registrare il messaggio

I file audio caricati o registrati ora vengono elencati nella pagina Annunci . È possibile cercare e filtrare i file applicabili per una posizione o un'organizzazione.

L'elenco dei file degli annunci viene visualizzato sotto la pagina Annunci

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Per eliminare un file audio, fare clic sull'icona Elimina. Per sostituire un file, fai clic sul file audio e fai clic su Sostituisci file.

La sostituzione di un file di annunci consente di utilizzare un singolo file e applicarlo ai servizi pertinenti. Ad esempio, per modificare l'annuncio speciale mensile per 25 posizioni, puoi utilizzare un singolo file sostitutivo.

Il repository annunci supporta quanto segue:

  • Memorizza i file audio senza limiti di tempo

  • Supporta qualsiasi numero di caricamenti di file

  • Supporta la localizzazione dei messaggi di annuncio

Operazioni successive

È possibile utilizzare i file audio per la configurazione personalizzata nelle seguenti funzioni: