Rapporti per il suo portafoglio di collaborazione sul cloud

I report Calling Engagement, Calling Quality e Messaging App Version verranno ritirati il 28 aprile 2026. È possibile utilizzare i report Calling Media Quality e Webex App Version per accedere a dati simili. Tutti i lavori programmati associati ai report sul ritiro verranno rimossi automaticamente da Control Hub il 28 aprile 2026.

Utilizzando i report, può visualizzare i dettagli di ogni riunione, la frequenza con cui gli utenti si scambiano messaggi , i dettagli sulle Webex Calling chiamate e sulle code di chiamata, la frequenza con cui vengono utilizzati i dispositivi Cisco, le informazioni sull'onboarding e altro ancora.

I report fanno parte della sezione Monitoraggio disponibile in Control Hub che può utilizzare per monitorare l'utilizzo o risolvere i problemi con i servizi Webex nella sua organizzazione.

Può generare immediatamente un rapporto in formato ZIP o CSV o programmare l'esecuzione automatica dei report in formato giornaliero, settimanale o mensile. Quando scarica un rapporto, il rapporto utilizza il seguente formato di denominazione per il file:

CSV — [nome_rapporto] _ [data_inizio_AAAA-MM-GG] _ [DATA_FINE_AAAA-MM-GG] .zip
ZIP — [nome_rapporto] _ [nome_sito o org_name] _ [data_iniziale_AAAA-MM-GG] _ [data_fine_AAAA-MM-GG] _ [offset del fuso orario] _ [tracking_id] .csv

Se il fuso orario non è applicabile al file ZIP, allora [timezone_offset] viene omesso dal formato di denominazione. La selezione del fuso orario è disponibile solo per i modelli di rapporto supportati. I report non supportati continuano a utilizzare l'UTC.

Per generare questi report con un'API, consulti la pagina degli sviluppatori dell'API Reports o dell'API Report Templates. Lei deve disporre del Pro Pack per generare report con un'API. I tooltip dell'interfaccia utente sono mostrati per le funzionalità disponibili solo con Pro Pack.

La tabella seguente mostra i tipi di report disponibili per Control Hub, il primo intervallo di date in cui può visualizzare i dati per ogni rapporto e l'intervallo di date massimo che può selezionare per ogni rapporto che esegue.

rapporto	Licenza standard	Licenza Pro Pack	Ultimi dati disponibili per la generazione alla data corrente	Intervallo di date dei dati disponibili	Limite dell'intervallo di date standard per download	Pro Pack: limite dell'intervallo di date per download
Rapporto sull'attivazione dell'utente e sui dettagli della licenza per l'onboarding	✔	✔	Ieri	13 mesi dalla data attuale	31 giorni	92 giorni
Rapporto sulle app integrate per riunioni	✔	✔	Ieri	13 mesi dalla data attuale	31 giorni	31 giorni
Rapporto sull'utilizzo delle funzionalità Meetings In-Meeting		✔	Ieri	13 mesi dalla data attuale	31 giorni	31 giorni
Rapporto riassuntivo sull'utilizzo delle riunioni	✔	✔	Ieri	13 mesi dalla data attuale	31 giorni	92 giorni
Rapporto sulla CPU elevata delle riunioni	✔	✔	Ieri	13 mesi dalla data attuale	31 giorni	92 giorni
Rapporto sugli host attivi di Meetings	✔	✔	Ieri	13 mesi dalla data attuale	31 giorni	92 giorni
Rapporto sugli utenti inattivi delle riunioni	✔	✔	Ieri	13 mesi dalla data attuale	31 giorni	92 giorni
Rapporto sulla media rotativa degli utenti attivi di Meetings**	✔	✔	Ieri	13 mesi dalla data attuale	31 giorni	92 giorni
Rapporto sull'accordo aziendale**	✔	✔	Ieri	13 mesi dalla data attuale	31 giorni	92 giorni
Rapporto sui dettagli delle riunioni		✔	Ieri	13 mesi dalla data attuale	31 giorni	92 giorni
Rapporto sui partecipanti alle riunioni		✔	Ieri	13 mesi dalla data attuale	31 giorni	31 giorni
Rapporto sull'utilizzo dell'audio delle riunioni		✔	Ieri	13 mesi dalla data attuale	31 giorni	92 giorni
Rapporto sulla telefonia delle riunioni		✔	Ieri	13 mesi dalla data attuale	31 giorni	92 giorni
Rapporto sul consumo delle licenze per riunioni**		✔	Ieri	NA	31 giorni	92 giorni
Rapporto sul webinar*	✔	✔	Ieri	13 mesi dalla data attuale	31 giorni	92 giorni
Messaggistica, rapporto sul dominio esterno		✔	Ieri	13 mesi dalla data attuale	31 giorni	92 giorni
Rapporto sull'attività dei bot di messaggistica		✔	Ieri	13 mesi dalla data attuale	31 giorni	92 giorni
Rapporto sull'attività degli utenti di messaggistica		✔	Ieri	13 mesi dalla data attuale	31 giorni	92 giorni
Rapporto di riepilogo delle attività dei bot di messaggistica		✔	Ieri	13 mesi dalla data attuale	31 giorni	92 giorni
Rapporto di riepilogo delle attività degli utenti di messaggistica		✔	Ieri	13 mesi dalla data attuale	31 giorni	92 giorni
Rapporto sulla versione dell'app Webex		✔	Ieri	13 mesi dalla data attuale	31 giorni	92 giorni
Rapporto sugli orari futuri delle riunioni		✔	NA (90 giorni futuri)	NA	L'intervallo di date è fisso	L'intervallo di date è fisso
Calling Media Quality Report	✔	✔	Ieri	13 mesi dalla data attuale	31 giorni	92 giorni
Calling Engagement Report	✔	✔	Ieri	13 mesi dalla data attuale	31 giorni	92 giorni
Calling Quality Report	✔	✔	Ieri	13 mesi dalla data attuale	31 giorni	92 giorni
Chiamata: rapporto dettagliato sulla cronologia delle chiamate	✔	✔	Ieri	13 mesi dalla data attuale	31 giorni	31 giorni
Rapporto sulle statistiche della coda di chiamata	✔	✔	Oggi	13 mesi dalla data attuale	31 giorni	92 giorni
Rapporto sulle statistiche di Call Queue Agent	✔	✔	Oggi	13 mesi dalla data attuale	31 giorni	92 giorni
Rapporti sugli assistenti automatici - Riepilogo delle statistiche, Dettagli chiave sull'orario di lavoro, Dettagli chiave fuori orario	✔	✔	Oggi	13 mesi dalla data attuale	31 giorni	92 giorni
Rapporto dettagliato su camere e scrivanie*	✔	✔	Ieri	13 mesi dalla data attuale	31 giorni	92 giorni
Rapporto sulla licenza VIMT*	✔	✔	Ieri	13 mesi dalla data attuale	31 giorni	92 giorni
Rapporto sull'utilizzo di VIMT*	✔	✔	Ieri	13 mesi dalla data attuale	31 giorni	92 giorni
Rapporto sul consumo energetico dei dispositivi*	✔	✔	Ieri	13 mesi dalla data attuale	31 giorni	92 giorni

* Questi report non sono disponibili in Webex per le organizzazioni governative.

** Questi rapporti sono disponibili solo per gli abbonamenti che fatturano in base al numero di utilizzo della licenza.

Elenco dei rapporti

Questa scheda mostra un elenco di rapporti pronti per il download. Può iscriversi a un rapporto quando ne pianifica uno, riceve una notifica via email quando il rapporto è pronto per il download.

Solo l'amministratore o l'utente autorizzato a generare i report nel Control Hub può visualizzarli nella pagina Elenco dei rapporti.

Durante la generazione del rapporto, la colonna dello stato diventa «In corso». Quando il rapporto è pronto per il download, la colonna di stato diventa «Completo». La generazione del suo rapporto può richiedere fino a 24 ore, a seconda delle dimensioni del rapporto e del numero di segnalazioni in coda. I report generati sono disponibili nella scheda Elenco rapporti.

Rapporti programmati

Questa scheda mostra un elenco di report impostati per essere eseguiti in modo ricorrente. Può visualizzare i dettagli di ogni rapporto, come il nome del rapporto, il nome dell'organizzazione, la frequenza di generazione del rapporto, il giorno di generazione del rapporto, l'ora dell'ultima generazione, lo stato della pianificazione e l' iscrizione alle notifiche.

Questa scheda mostra un elenco di modelli fissi che può utilizzare per pianificare i report, insieme a una breve descrizione per ogni rapporto.

Questi rapporti sono per uso generale e non devono essere utilizzati per scopi di fatturazione.

Per visualizzare ulteriori informazioni su questi rapporti, può espandere le seguenti sezioni:

Webex Meetingsrapporti

Disponibilità dei dati

L'acquisizione dei dati si basa sul fuso orario UTC. Sono necessarie circa otto ore perché i dati dell' ultimo giorno vengano visualizzati per il giorno successivo, ovvero circa le 8:00 UTC. Fusi orari diversi possono influire sugli aggiornamenti di alcuni rapporti con nuovi dati.

Ad esempio, se genera un rapporto per lo stesso giorno, il rapporto può includere solo dati parziali. Se include il giorno precedente e lo stesso giorno nell'intervallo di tempo, il rapporto può includere dati parziali, a seconda del suo fuso orario.

Le consigliamo di generare report in giornata nel pomeriggio del suo fuso orario. Può includere i dati del giorno precedente insieme ai dati dello stesso giorno nei suoi rapporti.

App integrate per riunioni

Questo rapporto fornisce dettagli sui diversi tipi di app integrate Webex che un partecipante utilizza in una riunione.

Nome della colonna	Descrizione
ID_conferenza	ID univoco della riunione.
Nome_riunione	Oggetto della riunione.
Tipo_riunione	Tipo di riunione che ha avuto luogo. I valori possibili sono: MC— Webex Meetings EC—WebEx Events (classico) Formazione TC—WebEx SC—Assistenza WebEx Webinar— Webex Webinars Webcast: Webex Webinars nella visualizzazione webcast
E-Mail	Indirizzo email del partecipante che ha partecipato alla riunione.
Nome_utente	Nome del partecipante che ha partecipato alla riunione.
Nome dell'app	Nome dell'app incorporata utilizzata dal partecipante alla riunione.
Data	Una data in cui l'app incorporata viene utilizzata da un partecipante alla riunione.

Utilizzo delle funzionalità Meetings In-Meeting

Questo rapporto fornisce dettagli sulle funzionalità di collaborazione utilizzate da un utente durante le riunioni nella sua organizzazione.

Le consigliamo di utilizzare il Webex Meetings client più recente (WBS 42.7 o superiore), o almeno la versione di blocco più recente (WBS 42.6), per acquisire con precisione i dati per questo rapporto. Se sta usando una versione client precedente, alcuni dati potrebbero non essere raccolti nel rapporto.

Limitazioni note

I dati non vengono acquisiti per un utente se:

L'utente si è iscritto con un dispositivo che non supporta le funzionalità durante la riunione.
L'utente non ha lasciato la riunione normalmente, ad esempio abbandonando la riunione a causa di una perdita della connessione di rete o della sua app si è bloccata.

Nome della colonna	Descrizione
MEETING_NUMBER	Il codice di accesso alla riunione a 9 cifre utilizzato per partecipare alla riunione.
MEETING_NAME	L'oggetto della riunione.
CONFID	L'ID univoco della riunione.
USER_NAME	Il nome dell'utente che ha partecipato alla riunione.
EMAIL	L'indirizzo email dell'utente che ha partecipato alla riunione.
JOIN_DATE	La data della riunione (GMT).
START_TIME	Quando è iniziata la riunione (GMT).
END_TIME	Al termine della riunione (GMT).
NETWORK_BASED_RECORDING	L'utente ha registrato la riunione nel cloud.
APPLICATION_SHARING	L'utente ha condiviso un'applicazione mentre condivideva lo schermo.
DOCUMENT_SHARING	L'utente ha condiviso un documento mentre condivideva lo schermo.
CHAT	L'utente ha aperto il pannello di chat e ha inviato un messaggio.
QUESTION_ANSWER	L'utente ha avuto accesso o ha utilizzato una sessione di domande e risposte.
CLOSED_CAPTION	L'utente ha attivato i sottotitoli automatici.
WHITEBOARD	L'utente ha condiviso una lavagna.
DESKTOP_SHARING	L'utente ha condiviso il desktop.
WEB_BROWSING_SHARING	L'utente ha condiviso lo schermo quando ha partecipato alla riunione tramite un browser.
VIDEO_SETTINGS	L'utente ha acceso il video.
APPLICATION_REMOTE_CONTROL	L'utente ha controllato in remoto l'applicazione condivisa di un altro partecipante durante la riunione.
WEB_BROWSER_SHARING_REMOTE_CONTROL	L'utente ha controllato a distanza il browser web condiviso di un altro partecipante durante la riunione.
ANNOTATION	L'utente ha avuto accesso alle funzioni di annotazione durante la riunione.
FILE_TRANSFER	L'utente ha trasferito un file durante la riunione.
DESKTOP_REMOTE_CONTROL	L'utente ha controllato in remoto il desktop condiviso di un altro partecipante durante la riunione.
APPLICATION_REMOTE_CONTROL	L'utente ha controllato in remoto il desktop condiviso di un altro partecipante durante la riunione.
WEB_BROWSER_SHARING_REMOTE_CONTROL	L'utente ha controllato a distanza il browser web condiviso di un altro partecipante durante la riunione.
BREAKOUT_SESSION	L'utente ha iniziato o si è unito a una sessione secondaria. Questo campo si applica solo agli utenti che partecipano alle riunioni sulla piattaforma per Webex Suite riunioni. Il valore per gli utenti che non sono su questa piattaforma viene visualizzato come `N` anche se hanno partecipato a una sessione di gruppo.
SIMULTANEOUS_TRANSLATIONS	L'utente ha abilitato la funzione di traduzione simultanea.
REACTIONS	L'utente ha selezionato una reazione durante la riunione.
RAISED_HAND	L'utente ha selezionato la funzione alza la mano durante la riunione.
MOVE_MEETING_TO_MOBILE	L'utente ha spostato la riunione su un dispositivo mobile durante la riunione.
VIRTUAL_BACKGROUND	L'utente ha abilitato uno sfondo virtuale durante la riunione.
REAL_TIME_TRANSLATION	L'utente ha abilitato la funzione di traduzione in tempo reale durante la riunione.
WEBEX_ASSISTANT	L'utente abilitato Webex Assistant durante la riunione.

Rapporto sull'utilizzo dell'IA nelle riunioni

Questo rapporto fornisce dettagli sull'uso delle funzionalità di intelligenza artificiale durante le riunioni nella sua organizzazione.

I dati del rapporto potrebbero non essere disponibili subito dopo una riunione. Le informazioni sulla riunione possono richiedere circa 30 minuti per essere disponibili.

Limitazioni note

I dati delle riunioni ritardate possono aggiornare un record di riunione esistente.
Gli eventi ripetuti non aumentano il numero di utenti a livello di riunione.

Nome della colonna	Descrizione
ID riunione	ID univoco della riunione.
Nome della riunione	Oggetto della riunione.
Nome utente	Nome dell'utente che ha partecipato alla riunione.
E-Mail	Indirizzo email dell'utente che ha partecipato alla riunione.
Durata (min)	Durata della riunione, in minuti interi.
AI Assistantabilitato	Indica se AI Assistant è stato abilitato per la riunione.
AI Assistantiniziato	Indica se AI Assistant è stato avviato durante la riunione.
Mi raggiunga, conta	Numero unico di riunioni in cui è stata utilizzata la funzione Catch me up.
Il mio nome è stato menzionato, conte	Numero univoco di riunioni in cui è stata utilizzata la funzione Il mio nome è stato menzionato.
Quanto contano gli elementi d'azione	Numero unico di riunioni in cui è stata utilizzata la funzione Quali sono le azioni.
Chieda il AI Assistant conteggio	Numero unico di riunioni in cui AI Assistant è stato utilizzato Ask.
Riepilogo dopo la riunione, numero di visualizzazioni	Numero unico di riunioni in cui è stata utilizzata la funzione di visualizzazione del riepilogo dopo la riunione.
Tornare subito conteggio automatico	Numero unico di riunioni in cui è stata utilizzata la funzione Be right back auto.
Rileva automaticamente il conteggio delle lingue	Numero univoco di riunioni in cui è stata utilizzata la funzione di rilevamento automatico della lingua.

Dettagli delle riunioni

Questo rapporto fornisce dettagli sulle riunioni iniziate entro l'intervallo di date selezionato. Può vedere l'organizzatore della riunione, l'ora di inizio e di fine della riunione, il numero di partecipanti, se la riunione è registrata e altro ancora.

Nome della colonna	Descrizione
MEETING_NUMBER	Il codice di accesso alla riunione a 9 cifre utilizzato per partecipare alla riunione.
MEETING_NAME	L'oggetto della riunione.
CONFERENCE_ID	L'ID univoco della riunione.
MEETING_TYPE	Il tipo di riunione che ha avuto luogo. I valori possibili sono: MC— Webex Meetings EC—WebEx Events (classico) Formazione TC—WebEx SC—Assistenza WebEx Webinar— Webex Webinars Webcast: Webex Webinars nella visualizzazione webcast
HOST_NAME	Il nome dell'utente che ha creato o pianificato la riunione.
HOST_USERID	L'ID univoco dell'host.
HOSTEMAIL	L'indirizzo email dell'host.
START_TIME	Quando è iniziata la riunione (GMT).
END_TIME	Al termine della riunione (GMT).
DURATION	La durata della riunione in minuti.
TOTAL_ATTENDEE	Il numero di partecipanti alla riunione.
PEOPLE_MINS	Il numero totale in minuti in cui tutti i partecipanti hanno partecipato alla riunione. Ad esempio, se una riunione ha avuto 3 partecipanti e si sono uniti ciascuno per 10 minuti, il totale è pari a 3 partecipanti x 10 minuti ciascuno = 30 minuti.
IS_VOIP	Almeno un partecipante ha convocato la riunione utilizzando una connessione audio tramite un computer.
IS_SHARING	Almeno un partecipante ha condiviso il proprio schermo durante la riunione.
IS_RECORD	Se la riunione è registrata o meno.
VIDEO_USERS	Il numero di partecipanti che si sono uniti a un Webex Meetings cliente e hanno attivato il video durante la riunione.
VIDEO_MINS	Il numero totale in minuti in cui i partecipanti inviano il video.
AUDIO_ONLY (PCN)	Una riunione in cui tutti i partecipanti hanno chiamato tramite PSTN.
TRACKING_CODE_1-10	Il codice di tracciamento associato a un utente. Il rapporto mostra solo i nomi dei codici di tracciamento predefiniti.
INTEGRATION_USED	Questo campo mostra se una riunione è pianificata tramite l'integrazione di Microsoft Teams Microsoft Outlook, Slack o Google Calendar con l'app CiscoWebex Meetings.
WEBEX_ASSISTANT	Questo campo mostra se Webex Assistant for Meetings viene utilizzato nella riunione. I valori possibili sono: Y— Webex Assistant viene utilizzato durante la sessione. N— Webex Assistant non viene usato affatto.
BREAKOUT_USED	Questo campo mostra se durante la riunione viene avviata una sessione intermedia. I valori possibili sono: Y: viene creata una sessione intermedia. N—Non vengono utilizzate sessioni secondarie.
IS_E2EE	Questo campo mostra se la riunione è pianificata utilizzando la crittografia end-to-end (E2EE). I valori possibili sono: Y—La riunione è crittografata end-to-end. N—La riunione non è crittografata end-to-end.
SI_USED	Questo campo mostra se una riunione ha avuto l'interpretazione simultanea abilitata dall'organizzatore. I valori possibili sono: Y—Il conduttore ha abilitato l'interpretazione simultanea per la riunione. N—Il conduttore non ha abilitato l'interpretazione simultanea per la riunione.
Chiamata al numero verde locale (minuti)	Durata totale della chiamata al numero verde nazionale da parte dei partecipanti alla telefonia.
Chiamata gratuita locale (minuti)	Durata totale del numero verde nazionale gratuito per i partecipanti alla telefonia.
Richiamata locale (minuti)	Durata totale della richiamata nazionale dai partecipanti alla telefonia.
Chiamata al numero verde internazionale (minuti)	Durata totale dei minuti di chiamata al numero telefonico internazionale dei partecipanti.
Chiamata gratuita internazionale (minuti)	Durata totale del numero verde internazionale per i partecipanti alla telefonia.
Richiamata internazionale (minuti)	Minuti totali di richiamata internazionali dai partecipanti alla telefonia.
Richiamo interno (minuti)	La durata totale della richiamata interna dai partecipanti alla telefonia.
VOIP integrato (minuti)	Durata totale dei minuti VoIP di tutti i partecipanti ai dati.
Camera personale	Questo campo mostra se la riunione è stata ospitata in una stanza personale. Y—La riunione è stata ospitata in una stanza personale. N—La riunione non è stata ospitata in una stanza personale.

Partecipanti alle riunioni

Questo rapporto fornisce dettagli su ogni partecipante che ha partecipato a una riunione entro l'intervallo di date selezionato. Può scoprire i dati sulla qualità dei media di un partecipante durante la riunione e informazioni su come ha partecipato alla riunione.

I dati sulla qualità multimediale e le informazioni hardware dei partecipanti sono disponibili solo se la durata della riunione è superiore a due minuti.

Nome della colonna	Descrizione
MEETING_NUMBER	Il codice di accesso alla riunione a 9 cifre utilizzato per partecipare alla riunione.
MEETING_NAME	L'oggetto della riunione.
CONFERENCE_ID	L'ID univoco della riunione.
USER_NAME	I nomi dei partecipanti che hanno partecipato alla riunione.
EMAIL	Gli indirizzi email dei partecipanti che hanno partecipato alla riunione.
LOCATION (DEPRECATED)	Questo campo è obsoleto. Per informazioni simili, usi i campi COUNTRY, STATE e CITY.
JOIN_DATE	La data della riunione (GMT).
START_TIME	Le volte in cui i partecipanti si sono uniti alla riunione (GMT).
END_TIME	Le volte in cui i partecipanti hanno lasciato la riunione (GMT).
DURATION	Il numero di minuti in cui i partecipanti sono rimasti connessi a una riunione.
OS	I sistemi operativi dei dispositivi utilizzati dai partecipanti per partecipare alla riunione.
BROWSER	I browser web utilizzati dai partecipanti Webex Meetings per consentire al Web di partecipare alla riunione.
LOCAL_IP	Gli indirizzi IP dei clienti utilizzati per partecipare alla riunione. Questi indirizzi IP potrebbero non essere indirizzi indirizzabili esternamente se sono protetti da un firewall.
PUBLIC_IP	Gli indirizzi IP del client instradabili esternamente. Può essere lo stesso di `LOCAL_IP` se il client è connesso direttamente a Internet senza utilizzare una VPN.
VOIP_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	La perdita media di pacchetti audio durante la riunione dal cloud Webex alla direzione del cliente, in percentuale. La perdita dei pacchetti riceventi viene calcolata dopo il ripristino della perdita di pacchetti da parte di Webex.
VOIP_AVERAGE_LATENCY	La latenza audio media durante la riunione, in millisecondi.
JOIN_MEETING_TIME	JMT = (the time from clicking the meeting link to loading the preview window) + (the time from clicking the Join button in the preview window to connecting into the meeting). JMT non conta il tempo che l'utente trascorre a sfogliare i menu, effettuare selezioni nella finestra di anteprima o aspettare nella lobby.
TCP_PERCENTAGE	La percentuale della durata in cui i partecipanti hanno utilizzato la connessione TCP per una chiamata VoIP.
UDP_PERCENTAGE	La percentuale della durata in cui i partecipanti hanno utilizzato la connessione UDP per una chiamata VoIP.
IS_CMR	Se il partecipante si è unito alla riunione utilizzando un dispositivo Webex Room o Desk,
IS_SHARING	Indipendentemente dal fatto che il partecipante abbia condiviso o meno lo schermo durante la riunione.
IS_RECORD	Indipendentemente dal fatto che il partecipante abbia fatto clic o meno sul pulsante Registra.
VIDEO_MINUTES	Il numero totale di minuti in cui il video è abilitato dal partecipante alla riunione.
CLIENT	Il tipo di soft client utilizzato per partecipare alla riunione.
CLIENT_VERSION	La versione del soft client utilizzata per partecipare alla riunione.
MEDIA_NODE	Il data center o l'area del nodo multimediale a cui è connesso il client. Per i nodi multimediali basati su cloud, questo campo mostra un nome generico di regione come «San Jose, USA». Per i nodi multimediali basati su video mesh, questo campo ha un nome più specifico che corrisponde al nome del cluster video mesh fornito dal cliente.
CONNECTION	Il tipo di connessione di rete utilizzata dal client per lo scambio di contenuti multimediali. I valori possibili potrebbero essere «wifi», «ethernet», «cellulare» o «sconosciuto». Questo non è tracciato per tipo di supporto. È possibile (e relativamente comune) che questo cambi nel corso di una riunione. Qui viene registrata solo la connessione iniziale.
HARDWARE	La marca e il modello dell'hardware del dispositivo utilizzato per partecipare a una riunione. Per i computer potrebbe essere «Lenovo Thinkpad p60". Per i telefoni potrebbe essere «Samsung Galaxy S7". Per i dispositivi da camera questo potrebbe essere «Cisco WebexRoom Kit».
CAMERA	Le informazioni sulla marca e sul modello della fotocamera utilizzata durante la riunione. Questo può cambiare nel corso di una riunione, tuttavia, viene riportata solo la fotocamera utilizzata inizialmente.
MICROPHONE	Le informazioni sulla marca e sul modello del microfono utilizzato durante la riunione. Questo può cambiare nel corso di una riunione, tuttavia, viene riportato solo il microfono utilizzato inizialmente.
SPEAKER	Le informazioni sul marchio e sul modello dell'oratore utilizzate durante la riunione. Questo può cambiare nel corso di una riunione, tuttavia, viene riportato solo l'oratore utilizzato inizialmente.
AUDIO_AVERAGE_LATENCY	La latenza audio media durante la riunione, in millisecondi.
AUDIO_MAX_LATENCY	Il valore massimo di latenza audio durante la riunione, in millisecondi.
AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	La perdita media di pacchetti audio end-to-end durante la riunione, in percentuale.
AUDIO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS	Il valore più alto di perdita di pacchetti audio end-to-end durante la riunione, in percentuale.
AUDIO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS	La perdita media di pacchetti audio durante la riunione, in percentuale.
AUDIO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS	Il valore più alto di perdita di pacchetti audio durante la riunione, in percentuale.
AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER	Il jitter audio medio durante la riunione, in millisecondi.
AUDIO_RECEIVING_MAX_JITTER	Il valore massimo di jitter audio durante la riunione, in millisecondi.
AUDIO_SENDING_AVERAGE_JITTER	Il jitter audio medio durante la riunione, in millisecondi.
AUDIO_SENDING_MAX_JITTER	Il valore massimo di jitter audio durante la riunione, in millisecondi.
VIDEO_AVERAGE_LATENCY	La latenza media del video durante la riunione, in millisecondi.
VIDEO_MAX_LATENCY	Il valore massimo di latenza video durante la riunione, in millisecondi.
VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	La perdita media di pacchetti video durante la riunione, in percentuale.
VIDEO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS	Il valore più alto di perdita di pacchetti video durante la riunione, in percentuale.
VIDEO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS	La perdita media di pacchetti video durante la riunione, in percentuale.
VIDEO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS	Il valore più alto di perdita di pacchetti video durante la riunione, in percentuale.
VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER	Il jitter video medio durante la riunione, in millisecondi.
VIDEO_RECEIVING_MAX_JITTER	Il valore massimo del jitter video durante la riunione, in millisecondi.
VIDEO_SENDING_AVERAGE_JITTER	Il jitter video medio durante la chiamata, in millisecondi.
VIDEO_SENDING_MAX_JITTER	Il valore massimo del jitter video durante la riunione, in millisecondi.
CPU_APPLICATION_AVERAGE	L'utilizzo medio della CPU per l'app Webex durante la riunione, in percentuale.
CPU_APPLICATION_MAX	Il valore massimo di utilizzo della CPU per l'app Webex durante la riunione, in percentuale.
CPU_SYSTEM_AVERAGE	L'utilizzo medio della CPU di sistema durante la riunione, in percentuale.
CPU_SYSTEM_MAX	Il valore massimo di utilizzo della CPU di sistema durante la riunione, in percentuale.
VIRTUAL_BACKGROUND_USED	Questo campo mostra se i partecipanti hanno abilitato uno sfondo virtuale durante la riunione. I valori possibili sono: Y—Uno sfondo virtuale viene abilitato una volta durante la riunione. N: non viene utilizzato uno sfondo virtuale.
HOST_INDICATOR	Questo campo indica se il partecipante è un organizzatore o un partecipante. I valori possibili sono: Vero: il partecipante è un ospitante. FALSO: il partecipante è un partecipante.
IS_COHOST	Questo campo mostra se il partecipante è un coorganizzatore della riunione. I valori possibili sono: Y—Il partecipante è un coorganizzatore. N—Il partecipante non è un cohost.
Tipo_cliente	Cliente utilizzato dal partecipante per partecipare alla riunione.
Tipo di sub_cliente	Metodo utilizzato dal partecipante per partecipare alla riunione.
Client_Browser_Details	App o browser utilizzato dal partecipante per partecipare alla riunione.
VIDEO_QUALITY	Questo campo mostra la qualità video del partecipante durante la riunione. La qualità video è calcolata come il valore medio della perdita e della latenza dei pacchetti video del partecipante rispetto ai minuti video totali per riunione. I valori possibili sono: Buono: se la perdita media di pacchetti video è inferiore o uguale al 5% e la latenza video media è inferiore o uguale a 400 ms, la qualità video viene considerata buona. Cattivo: se la perdita media di pacchetti video è superiore al 5% e la latenza video media è superiore a 400 ms, la qualità video viene considerata scadente. Sconosciuta: se i dati video o audio non sono disponibili per almeno un minuto, la qualità video viene considerata sconosciuta.
VOIP_QUALITY	Questo campo mostra la qualità VoIP del partecipante durante la riunione. La qualità VoIP è calcolata come il valore medio della perdita e della latenza di pacchetti audio del partecipante rispetto ai minuti audio totali per riunione. I valori possibili sono: Buono: se la perdita media di pacchetti audio è inferiore o uguale al 5% e la latenza audio media è inferiore o uguale a 400 ms, la qualità del VoIP viene considerata buona. Cattivo: se la perdita media di pacchetti audio è superiore al 5% e la latenza audio media è superiore a 400 ms, la qualità del VoIP viene considerata scadente. Sconosciuta: se i dati video o audio non sono disponibili per almeno un minuto, la qualità del VoIP viene considerata sconosciuta.
COUNTRY	Il Paese da cui i partecipanti si sono uniti alla riunione.
STATE	Lo stato da cui i partecipanti si sono uniti alla riunione.
CITY	La città da cui i partecipanti si sono uniti alla riunione.

Riepilogo sull'utilizzo delle riunioni

Questo rapporto fornisce dettagli sul numero totale di riunioni ospitate nell'intervallo di date selezionato.

Nome della colonna	Descrizione
Numero di riunioni	Il numero totale di riunioni ospitate nel periodo di tempo selezionato.
Verbale totale della riunione	Il numero totale di minuti per tutte le riunioni nel periodo di tempo selezionato. Ad esempio, se tre riunioni sono durate 30 minuti ciascuna, il conteggio è 90 minuti di riunione.
Numero di partecipanti	Il numero totale di partecipanti o dispositivi che partecipano a tutte le riunioni Webex nel periodo di tempo selezionato. Ad esempio, se un partecipante o un dispositivo si disconnette da una riunione e poi rientra, il conteggio è 2.
Minuti totali dei partecipanti	Il numero totale di minuti trascorsi da tutti i partecipanti a una riunione. Ad esempio, se una riunione ha tre partecipanti e dura 10 minuti, il conteggio è di 30 minuti per i partecipanti (3 x 10 minuti).
Invio di minuti video da parte del partecipante	Il numero totale di minuti per i quali i partecipanti hanno abilitato il video. Ad esempio, in una riunione che dura 30 minuti con cinque partecipanti, ma solo due partecipanti hanno abilitato il video per l' intera riunione, il conteggio è di 60 minuti video.
Verbali VOIP dei partecipanti	Numero totale di minuti per i partecipanti che hanno partecipato alle riunioni tramite VoIP.
Verbali audio dei partecipanti	Numero totale di minuti per i partecipanti che hanno chiamato alle riunioni tramite PSTN.

Host attivi delle riunioni

Questo rapporto fornisce dettagli sul numero di riunioni programmate e avviate da un organizzatore nell'intervallo di date selezionato.

Nome della colonna	Descrizione
ID utente	L'indirizzo email dell'host.
Numero di riunioni ospitate	Il numero di riunioni programmate e ospitate da questo utente nel periodo di tempo segnalato.
Ospite	Il nome dell'utente che ha ospitato la riunione o il nome del dispositivo se la riunione è ospitata su un dispositivo.

Riunioni con utenti inattivi

Questo rapporto fornisce dettagli sugli utenti che non hanno ospitato o partecipato a riunioni nell'intervallo di date selezionato.

Nome della colonna	Descrizione
FIRST_NAME	Il nome dell'utente.
LAST_NAME	Il cognome dell'utente.
USERNAME	L'indirizzo email dell'utente.
USER_ID	L'ID univoco dell'utente.
EMAIL	L'indirizzo email dell'utente.
IS_HOST	Indipendentemente dal fatto che l'utente disponga o meno di una licenza Webex Meetings host.
IS_SITEADMIN	Indipendentemente dal fatto che l'utente abbia o meno un ruolo di amministratore per il sito Webex .
DAYS_SINCE_LAST_ACTIVE	Il numero di giorni trascorsi dall'ultima volta che l'utente ha ospitato o partecipato a una riunione tramite l'app Webex App o. Webex Meetings
LAST_ACTIVE_DATE	La data in cui l'utente ha ospitato o partecipato per l'ultima volta a una riunione tramite l'app Webex App o. Webex Meetings Gli utenti con chiamate PSTN non sono considerati attivi.

Uso dell'audio delle riunioni

Questo rapporto fornisce dettagli sui diversi tipi di audio utilizzati dai partecipanti durante una riunione.

Nome della colonna	Descrizione
CONF ID	L'ID univoco della riunione.
MEETING NUMBER	Il codice di accesso alla riunione a 9 cifre utilizzato per partecipare alla riunione.
AUDIO TYPE	Il tipo di audio utilizzato dai partecipanti per partecipare a una riunione. I tipi di audio sono: CCA In: partecipanti che si sono collegati per partecipare a una riunione tramite Cloud Connected Audio. CCA Out: partecipanti che hanno utilizzato la richiamata per partecipare a una riunione tramite Cloud Connected Audio. PSTN In—Partecipanti che si sono collegati per partecipare a una riunione tramite PSTN. PSTN Out: partecipanti che hanno utilizzato la richiamata per partecipare a una riunione tramite PSTN. VoIP: partecipanti che hanno partecipato a una riunione utilizzando Internet per l'audio. Edge Audio: partecipanti che hanno effettuato la chiamata o hanno utilizzato la richiamata per partecipare a una riunione tramite Edge Audio. Fallback: se una chiamata fallisce quando i partecipanti cercano di partecipare a una riunione tramite Edge Audio, Webex riprova la chiamata tramite PSTN.
USER NAME	I nomi dei partecipanti che hanno partecipato alla riunione.
EMAIL	Gli indirizzi email dei partecipanti che hanno partecipato alla riunione.
PHONE NUMBER	Il numero di telefono dei partecipanti che hanno partecipato a una riunione tramite CCA, PSTN, VoIP, Edge Audio o Fallback. I numeri di telefono dei partecipanti che partecipano a una riunione tramite VoIP vengono visualizzati come NA.
MEETING ENDDATE	La data di fine della riunione.
START TIME	Quando è iniziata la riunione (GMT).
END TIME	Al termine della riunione (GMT).
AUDIO MINUTES	Il numero totale di minuti audio utilizzati da ciascun partecipante.
MEETING NAME	L'oggetto della riunione.

Rapporto sulla telefonia delle riunioni

Questo rapporto fornisce dettagli sui diversi tipi di audio utilizzati dai partecipanti durante una riunione. Può utilizzare questo grafico per avere un'idea dei servizi di chiamata a cui i partecipanti preferiscono connettersi per riunioni e chiamate.

Nome della colonna	Descrizione
MEETING_NUMBER	Codice di accesso alla riunione a 9 o 10 cifre utilizzato per partecipare alla riunione.
CONFERENCE_ID	ID univoco della riunione.
SESSION_TYPE	Tipo di audio (in valore numerico) utilizzato dai partecipanti per partecipare a una riunione. I tipi di audio possibili sono: PSTN (5-9999) —Partecipanti che hanno partecipato a una riunione tramite PSTN. CCA (da 10000 a 20000) —Partecipanti che hanno partecipato a una riunione tramite Cloud Connected Audio. Edge Audio (oltre 20000) —Partecipanti che hanno partecipato a una riunione tramite Edge Audio.
COUNTRY_CODE	Codice geografico alfabetico o numerico utilizzato dai partecipanti per accedere alla riunione.
MEETING_NAME	Oggetto della riunione.
MEETING_START_DATE_TIME	Data e ora (in GMT) di inizio della riunione.
MEETING_END_DATE_TIME	Data e ora (in GMT) di fine della riunione.
MEETING_DURATION	Durata (in GMT) della durata della riunione.
USER_NAME	Mostra i nomi dei partecipanti che hanno partecipato alla riunione.
EMAIL	Indirizzi email dei partecipanti che hanno partecipato alla riunione.
CALL_SERVICE_TYPE	Tipo di servizio di chiamata utilizzato dai partecipanti per partecipare a una riunione. I possibili tipi di servizio di chiamata sono: Richiamata domestica Richiamata internazionale Chiamata al numero verde Chiama il numero verde Chiamate internazionali a numero verde Chiamata internazionale gratuita VoIP Pedaggio Premium
DIALED_IN_PHONE_NUMBER	Numero di telefono utilizzato dai partecipanti per accedere alla riunione.
CALLBACK_PHONE_NUMBER	Numero di telefono richiesto dai partecipanti per partecipare a una riunione tramite callback.
ANI	Identificazione automatica del numero di telefono utilizzato dal partecipante per chiamare alla riunione.
PARTICIPANT_START_DATE_TIME	Data e ora (in GMT) in cui il partecipante ha collegato il proprio audio alla riunione.
PARTICIPANTS_DURATION	Durata (in GMT) della durata della connessione audio del partecipante durante la riunione.
TRACKING_CODE_1-10	Il codice di tracciamento associato a un utente. Il rapporto mostra solo i nomi dei codici di tracciamento predefiniti.

Riunioni e orari futuri

Questo rapporto non prevede una selezione dell'intervallo di date. Può vedere le riunioni in arrivo per un sito Webex entro i prossimi 90 giorni dalla data di esecuzione del rapporto. Può anche vedere le riunioni programmate nei 30 giorni precedenti.

Questo rapporto Le mostra le prossime riunioni per il sito Webex selezionato. Utilizza questo rapporto per ottenere informazioni su quanti utenti stanno programmando riunioni in un sito Webex e comprendere il volume e la tempistica delle riunioni imminenti. Questi dettagli possono aiutarla a gestire i tempi di una migrazione o di un aggiornamento del sito che potrebbero avere un impatto sugli utenti. Può anche identificare riunioni o eventi critici per aiutare a pianificare il supporto di conseguenza.

Le riunioni programmate da Webex sono incluse in questo rapporto. Se gli organizzatori stanno programmando riunioni con un URL di invito alla sala personale, tali riunioni non saranno incluse nel rapporto.

Nome della colonna	Descrizione
Numero della riunione	Il codice di accesso alla riunione a 9 cifre utilizzato per partecipare alla riunione.
Tipo di servizio	Se la riunione è programmata come Webex Meeting, Webex Event, Webex Training Session o Webex Webinar (WB).
Nome host	Il nome dell'utente che ha pianificato la riunione.
E-Mail	L'indirizzo email dell'utente che ha programmato la riunione.
Nome della riunione	L'oggetto della riunione.
Ora di inizio	La data e l'ora di inizio della riunione (GMT).
Ora di fine	La data e l'ora di fine della riunione (GMT).
Creato il	La data e l'ora in cui è prevista la riunione (GMT).
Numero di inviti	Il numero di utenti invitati alla riunione.
Password impostata	Se la riunione richiede una password per partecipare.
Tipo di serie	Se la riunione è una riunione unica o una serie ricorrente.
Data di scadenza	La data e l'ora di fine della serie di riunioni (GMT).
Data ultima modifica	Data e ora dell'ultimo aggiornamento dell'invito alla riunione (GMT).
Riunione di eccezione	Se una delle riunioni di una serie viene riprogrammata per un orario diverso.

Riunioni con CPU elevata

Questo rapporto mostra quali utenti hanno avuto un utilizzo medio della CPU di sistema del 90% o superiore per almeno il 25% dei minuti video durante le riunioni. Per ottimizzare le risorse, Webex riduce il bit rate e la risoluzione di tutti i video quando l'utente raggiunge un utilizzo medio della CPU di sistema del 95% per cinque secondi consecutivi.

Può utilizzare questo rapporto per aiutare gli utenti a ridurre l'utilizzo della CPU di sistema per avere una migliore esperienza di riunione.

Nome della colonna	Descrizione
Email dell'utente	L'indirizzo email dell'utente con un elevato utilizzo della CPU di sistema.
Minuti video totali	Il numero di minuti video registrati per l'indirizzo email di ciascun utente nell'intervallo di date selezionato.
Minuti video con elevato utilizzo della CPU	Il numero di minuti video registrati in cui l'utilizzo medio della CPU di sistema è del 90% o superiore.
% minuti video con CPU elevata	La percentuale di minuti video in cui l'utilizzo medio della CPU di sistema è pari o superiore al 90%.

Media rotativa degli utenti attivi delle riunioni

Questo rapporto fornisce dettagli su quante licenze vengono utilizzate in un abbonamento e quanti utenti hanno ospitato almeno una riunione Webex entro la data riportata. Questo rapporto è disponibile solo se la sua organizzazione ha un abbonamento True Forward attivo.

Nome della colonna	Descrizione
Data	La data del calendario all'interno del periodo. Un periodo è definito come un ciclo di 30 giorni che inizia il giorno in cui il suo abbonamento è attivato e corrisponde al suo ciclo di fatturazione. Ad esempio, se il suo abbonamento è iniziato il 5 luglio 2020, il periodo successivo inizierà 30 giorni dopo, il 4 agosto 2020.
ID abbonamento	L'ID univoco dell'abbonamento.
Prodotto	Il nome del prodotto per le licenze segnalate.
Quantità di licenze fornita	Il numero totale di licenze fornite per l'abbonamento e il prodotto.
Quantità di licenze allocata	Il numero di licenze assegnate agli utenti alla data riportata .
Host attivi unici al giorno	Il numero di host attivi unici alla data di calendario. Gli host attivi unici sono gli host che hanno avviato almeno una riunione Webex nella data riportata.
Organizzatori di riunioni attivi unici negli ultimi 30 giorni	Il numero cumulativo di host attivi unici negli ultimi 30 giorni, incluso il giorno corrente. Gli host attivi unici sono gli host che hanno avviato almeno una riunione Webex nella data riportata.
Ospitatori unici di riunioni attive con una media rotativa di 90 giorni	Il numero medio di host attivi unici nei 90 giorni precedenti alla data riportata, arrotondato al numero intero più vicino. Se ha meno di 90 giorni di abbonamento, la media si basa sul numero di giorni per cui l'abbonamento è attivo.
Quantità di consumo	Questo numero riflette il valore allineato utilizzato per identificare un True Forward. Gli amministratori IT possono tenere traccia di questo valore per tutta la durata del contratto, ben prima del periodo in cui è prevista una potenziale modifica dell'abbonamento. Questo numero corrisponde allo stesso numero degli organizzatori di riunioni attive uniche per 90 giorni.

Consumo delle licenze per riunioni

Questo rapporto fornisce dettagli su quante licenze vengono utilizzate in un abbonamento. Questo rapporto è disponibile solo se la sua organizzazione ha un abbonamento con fatturazione basato sulle utenze attivo.

Nome della colonna	Descrizione
Data	Periodo di validità dell'abbonamento. Un periodo è definito come un ciclo di 30 giorni che inizia il giorno in cui il suo abbonamento è attivato e corrisponde al suo ciclo di fatturazione. Ad esempio, se il suo abbonamento è iniziato il 5 luglio 2020, il periodo successivo inizierà 30 giorni dopo, il 4 agosto 2020.
ID abbonamento	L'ID univoco dell'abbonamento.
Prodotto	Il nome del prodotto per le licenze segnalate.
Quantità di licenze fornita	Il numero totale di licenze fornite per l'abbonamento e il prodotto.
Quantità di licenze allocata	Il numero di licenze assegnate agli utenti alla data riportata .

Riunioni simultanee da ospite a ospite

Questo rapporto fornisce informazioni sul numero di riunioni simultanee ospitate dall'app di servizio Guest-to-Guest .

Nome della colonna	Descrizione
Sito	Nome del sito Webex.
Email dell'host	Indirizzo email dell'host.
Data	Data di calendario per i dati registrati.
Picco giornaliero di riunioni simultanee	Il maggior numero di riunioni simultanee alla data.
Ora di punta giornaliera	Ora del giorno con il maggior numero di riunioni simultanee.

Traduzione in tempo reale Active Host

Questo rapporto fornisce informazioni sul numero di riunioni programmate e avviate da un organizzatore entro l'intervallo di date selezionato che ha utilizzato la traduzione in tempo reale (RTT).

Nome della colonna	Descrizione
ID utente	Identificazione univoca dell'utente.
Numero di riunioni ospitate	Numero di riunioni ospitate dall'utente.
Ospite	Nome dell'host.

Traduzione in tempo reale Active Host Rolling Average

Questo rapporto fornisce informazioni su quante licenze vengono utilizzate in un abbonamento e quanti utenti hanno ospitato almeno una riunione Webex che ha utilizzato la traduzione in tempo reale (RTT) entro la data riportata.

Questo rapporto è disponibile solo se la sua organizzazione ha un abbonamento True Forward attivo.

Nome della colonna	Descrizione
Data	Data di calendario per i dati registrati.
ID abbonamento	L'ID univoco dell'abbonamento.
Prodotto	Il nome del prodotto per le licenze segnalate.
Quantità di licenze fornita	Numero totale di licenze fornite per l'abbonamento e il prodotto.
Quantità di licenze allocata	Numero di licenze assegnate agli utenti alla data riportata. gli host attivi unici sono host che hanno avviato almeno una riunione Webex nella data riportata.
Host attivi unici al giorno	Numero di host attivi unici alla data di calendario. Gli host attivi unici sono gli host che hanno avviato almeno una riunione Webex nella data riportata.
Organizzatori di riunioni unici e attivi negli ultimi 30 giorni (incluso il giorno corrente)	Numero cumulativo di host attivi unici negli ultimi 30 giorni, incluso il giorno corrente. Gli host attivi unici sono gli host che hanno avviato almeno una riunione Webex nella data riportata.
Ospitatori di riunioni attivi unici per 90 giorni	Numero medio di host attivi unici nei 90 giorni precedenti alla data riportata, arrotondato al numero intero più vicino. Se ha meno di 90 giorni di abbonamento, la media si basa sul numero di giorni per cui l'abbonamento è attivo.

Rapporti sui webinar Webex

Rapporto sul webinar

Questo rapporto fornisce informazioni sui webinar Webex ospitati nell'intervallo di date selezionato. Può utilizzare questo rapporto per visualizzare dettagli come chi è l'organizzatore del webinar, il tipo di webinar e il numero di partecipanti.

Nome della colonna	Descrizione
ID riunione	L'ID univoco del webinar.
ID ospitante	L'ID univoco dell'host.
Argomento del webinar	L'argomento del webinar.
Tipo di webinar	Se è programmato come webinar o webcast.
Email dell'host	L'indirizzo email dell'host.
Nome dell'host	Il nome dell'host.
Cognome dell'host	Il cognome dell'host.
Data dell'evento	La data di inizio del webinar.
Ora di inizio	L'ora di inizio del webinar (GMT).
Ora di fine	L'ora di fine del webinar (GMT).
Durata	Il numero di minuti in cui è durato il webinar.
Numero totale di dichiaranti	Il numero totale di utenti che si sono registrati al webinar prima dell'inizio.
Numero totale di partecipanti	Il numero totale di utenti che hanno partecipato al webinar.

Rapporti sull'app Webex

Versione dell'app Webex

Questo rapporto mostra i dati su tutte le piattaforme e le versioni su cui un utente ha effettuato l'accesso all'app Webex negli ultimi 90 giorni. Ad esempio, se un utente accede all'app Webex sia sul client Windows che su quello Mac, il rapporto mostrerà due voci separate per quell'utente.

Per suggerimenti su come utilizzare al meglio questo rapporto, può dare un'occhiata alle best practice per l' utilizzo dell'articolo sul rapporto sull'app Webex.

Nome della colonna	Descrizione
E-Mail	Indirizzo email dell'utente che ha effettuato l'accesso al client dell'app Webex.
Tipo di app	Tipo di client Webex App installato sul sistema operativo dell'utente.
Piattaforma	Dettagli sulla macchina e sul suo sistema operativo. Le macchine Apple possono essere visualizzate con un modello diverso perché vengono segnalate utilizzando la convenzione interna del codice dispositivo di Apple.
Versione	Ultima versione rilevata del client Webex App.
Ultima data nota	Data dell'ultima convalida della versione dell'app, dell'ultimo accesso dell'utente o dell'ultimo aggiornamento della versione dell'app Webex.
ID di installazione	Identificatore univoco per l'evento di installazione del client Webex App.

Webex Messagingrapporti

Messaggistica nel dominio esterno

Questo rapporto fornisce informazioni sui domini esterni e sugli utenti esterni che collaborano nella sua organizzazione. Può anche vedere come gli utenti della sua organizzazione collaborano con domini esterni in spazi esterni.

Nome della colonna	Descrizione
Dominio esterno	Nome del dominio esterno.
Numero di utenti esterni	Numero di utenti del dominio esterno negli spazi della sua organizzazione.
Numero di spazi con utenti esterni	Numero di spazi nella sua organizzazione con almeno un utente del dominio esterno. Ad esempio, se Bob@external.com si trova in tre spazi diversi della sua organizzazione, questa colonna mostra 3 come valore.
Data di lettura più recente del messaggio	Ultima data nota in cui un utente del dominio esterno ha letto un messaggio in uno spazio della sua organizzazione.
Data di invio più recente del messaggio	Ultima data nota in cui un utente del dominio esterno ha inviato un messaggio in uno spazio della sua organizzazione.
Data più recente del file condiviso	Ultima data nota in cui un utente del dominio esterno ha condiviso un file in uno spazio della sua organizzazione.
Data di ingresso nello spazio più recente	Ultima data nota in cui un utente del dominio esterno è entrato in uno spazio della sua organizzazione.
Numero di utenti della sua organizzazione in spazi esterni	Numero totale di utenti della sua organizzazione che fanno parte di spazi esterni.
Numero di spazi esterni con utenti della sua organizzazione	Numero totale di spazi esterni che includono utenti della sua organizzazione. Ad esempio, se Alice@example.com si trova in tre diversi spazi esterni del dominio esterno, questa colonna mostra 3 come valore.

Attività dei bot di messaggistica

Questo rapporto mostra i dati per ogni attività di ogni bot al giorno nell'intervallo di date selezionato. Ogni data selezionata ha il proprio set di dati. Ad esempio, ha pubblicato il rapporto sull'attività dei bot di messaggistica dal 1° giugno 2020 al 5 giugno 2020. Il rapporto mostra tutte le attività del bot entro l'intervallo di date selezionato.

Se un bot non ha avuto alcuna attività in una determinata data, tali date non vengono visualizzate nel rapporto.

I dati di questo rapporto riguardano solo i bot della sua organizzazione. Se la sua organizzazione utilizza bot esterni, i dati relativi a quei bot non vengono visualizzati.

Nome della colonna	Descrizione
Nome del bot	Il nome del bot.
ID bot	L'ID univoco del bot.
Data	La data dell'attività del bot.
Numero di spazi attivi	Il numero di spazi in cui il bot ha inviato un messaggio o condiviso un file.
Numero messaggi	Il numero di messaggi inviati dal bot.
File condivisi	Il numero di file condivisi dal bot.
Nuovi spazi uniti	Il numero di spazi a cui si è iscritto il bot.
Spazi usciti	Il numero di spazi lasciati dal bot.
Numero utenti bot	Il numero di utenti unici che hanno menzionato il bot.
Conteggio delle menzioni dei bot	Il numero di volte in cui un utente menziona il bot.

Attività di messaggistica dell'utente

Questo rapporto mostra i dati per ogni attività di ogni utente al giorno nell'intervallo di date selezionato. Ogni data selezionata ha il proprio set di dati. Ad esempio, ha pubblicato il rapporto sull'attività degli utenti di messaggistica dal 1° giugno 2020 al 5 giugno 2020. Il rapporto mostra tutte le attività dell'utente entro l'intervallo di date selezionato.

Se un utente non ha avuto alcuna attività in una determinata data, tali date non vengono visualizzate nel rapporto.

Nome della colonna	Descrizione
ID utente	L'ID univoco dell'utente.
Nome	Nome e cognome dell'utente.
E-Mail	L'indirizzo email dell'utente.
Data	La data dell'attività dell'utente.
Messaggi inviati	Il numero di messaggi inviati dall'utente.
Chiamate	Il numero di chiamate effettuate e di riunioni a cui un utente ha partecipato dal client dell'app Webex.
File condivisi	Il numero di file condivisi in tutti gli spazi dall'utente.
Numero di spazi	Il numero di spazi in cui l'utente ha inviato un messaggio, chiamato o condiviso un file .
Nuovi spazi creati	Il numero di spazi creati dall'utente.
Nuovi spazi uniti	Il numero di spazi a cui l'utente ha aderito.
Spazio uscito	Il numero di spazi lasciati dall'utente.

Riepilogo delle attività dei bot di messaggistica

Questo rapporto mostra i dati aggregati per ogni attività di ogni bot nell'intervallo di date selezionato.

I dati di questo rapporto riguardano solo i bot della sua organizzazione. Se la sua organizzazione utilizza bot che non fanno parte della sua organizzazione, i dati per quei bot non vengono mostrati.

Nome della colonna	Descrizione
Nome del bot	Il nome del bot.
ID bot	L'ID univoco del bot.
Proprietario del bot	Il nome dell'utente che ha creato il bot.
Email del proprietario del bot	L'indirizzo email dell'utente che ha creato il bot.
Data di inizio	La prima data selezionata per l'intervallo di date del rapporto.
Data di fine	L'ultima data selezionata per l'intervallo di date del rapporto.
Numero medio di spazi attivi	Il numero medio di spazi in cui il bot ha inviato un messaggio o condiviso un file.
Numero messaggi	Il numero di messaggi inviati dal bot.
File condivisi	Il numero di file condivisi dal bot.
Spazi uniti	Il numero di spazi a cui si è iscritto il bot.
Spazi usciti	Il numero di spazi lasciati dal bot.
Numero medio di utenti bot	Il numero medio di utenti unici che hanno menzionato il bot.
Conteggio delle menzioni dei bot	Il numero di volte in cui un utente menziona il bot.

Riepilogo delle attività degli utenti di messaggistica

Questo rapporto mostra i dati aggregati per ogni attività di ogni utente nell' intervallo di date selezionato.

Nome della colonna	Descrizione
ID utente	L'ID univoco dell'utente.
Nome	Nome e cognome dell'utente.
E-Mail	L'indirizzo email dell'utente.
Data di inizio	La prima data selezionata per l'intervallo di date del rapporto.
Data di fine	L'ultima data selezionata per l'intervallo di date del rapporto.
Messaggi inviati	Il numero di messaggi inviati dall'utente.
Chiamate	Il numero di chiamate effettuate e di riunioni a cui un utente ha partecipato dal client dell'app Webex.
File condivisi	Il numero di file condivisi in tutti gli spazi dall'utente.
Nuovi spazi creati	Il numero di spazi creati dall'utente.
Spazi uniti	Il numero di spazi a cui l'utente ha aderito.
Spazio uscito	Il numero di spazi lasciati dall'utente.

Webex Callingrapporti

Rapporto sulla qualità dei media di Calling

Questo rapporto mostra i dettagli su ogni persona chiamata che ha avuto una sessione multimediale stabilita utilizzando Call on Webex o. Webex Calling

Un operatore telefonico deve stabilire una connessione multimediale per almeno 10 secondi per apparire in questo rapporto.

Webex Callingacquisisce ed elabora le metriche sulla qualità multimediale inviate dai seguenti dispositivi di terze parti supportati:

Polycom
Yealink
Codici audio

Le metriche ricevute vengono visualizzate nella dashboard Media Quality nella pagina Risoluzione dei problemi di Control Hub.

Limitazioni

Le metriche sulla qualità multimediale non sono disponibili per i seguenti dispositivi:

Telefoni analogici
Endpoint IPv6

Nome della colonna	Descrizione
Nome utente	Nome e cognome dell'utente.
E-Mail	Indirizzo email dell'utente.
Ora di inizio	Ora di inizio chiamata (GMT).
Endpoint	Applicazione utilizzata per effettuare o ricevere chiamate.
Dispositivo usato	Dispositivo fisico utilizzato per effettuare o ricevere chiamate. Ad esempio, un telefono IP Cisco 8865.
Qualità delle chiamate	Qualità multimediale della chiamata. Le chiamate sono classificate come buone se sia lo streaming video che quello audio hanno un jitter inferiore a 150 ms, una latenza inferiore a 400 ms e una perdita di pacchetti inferiore al 5%.
Durata (e)	La durata della chiamata è durata in secondi.
Jitter audio massimo (ms)	Il valore massimo del jitter audio durante la chiamata, in millisecondi.
Jitter audio medio (ms)	Il valore medio del jitter audio durante la chiamata, in millisecondi.
Perdita di pacchetti audio (%)	Il valore massimo della perdita di pacchetti audio durante la chiamata, in percentuale.
Latenza audio (ms)	Il valore massimo della latenza audio durante la chiamata, in millisecondi.
Solo audio	Questo campo mostra se l'interlocutore ha utilizzato solo l'audio.
Jitter video massimo	Il valore massimo del jitter video durante la chiamata, in millisecondi.
Jitter video medio	Il valore medio del jitter video durante la chiamata, in millisecondi.
Perdita di pacchetti video (%)	Il valore massimo della perdita di pacchetti video durante la chiamata, in percentuale.
Latenza video (ms)	Il valore massimo della latenza video durante la chiamata, in millisecondi.
ID di chiamata	ID univoco della chiamata.
ID della sessione locale	ID locale univoco della chiamata.
ID sessione remota	ID remoto univoco della chiamata.
Ubicazione	La posizione dell'utente è definita nel Control Hub.
Paese	Il Paese dell'utente è definito nel Control Hub.
Connessione utilizzata	Tipo di connessione utilizzata per connettersi alla chiamata.
Indirizzo IP locale	Indirizzo IP locale dell'utente. Gli indirizzi IP sono parzialmente mascherati per mostrare 3 ottetti anziché 4 per preservare l'identità personale degli utenti.
Codec audio	Formato di codifica e decodifica dei media audio utilizzato durante la chiamata.
Codec video	Formato di codifica e decodifica dei media video utilizzato durante la chiamata.
Ottimizzazione del percorso	L'ottimizzazione del percorso viene utilizzata durante la chiamata. I tipi di ottimizzazione del percorso disponibili sono: Interactive Connectivity Establishment (ICE): utilizzato per consentire ai dispositivi di inviare contenuti multimediali direttamente tra loro, il che riduce la latenza e l'utilizzo della larghezza di banda . Private Network Connect (PNC): utilizzato per consentire ai Webex Calling clienti di estendere la propria rete privata al cloud tramite una VPN dedicata . Nessuna ottimizzazione: quando non viene utilizzata alcuna ottimizzazione del percorso ICE o PNC.
Tipo di chiamata	Il tipo di chiamata con cui l'utente ha chiamato. I valori possibili sono Webex Calling o Chiama su Webex.
Durata del video	Il tempo in secondi in cui l'utente ha acceso il video.
Chiamante	Questo campo indica se l'utente è colui che ha avviato la chiamata. I valori possibili sono: Y—L'utente ha avviato la chiamata. N — L'utente non ha avviato la chiamata. NA — I dati non sono disponibili. Può ottenere un valore NA per le chiamate effettuate da e verso dispositivi Cisco.
Versione UA	La versione desktop dell'utente Webex Calling o dell'app Webex.

Rapporto Calling Engagement

Questo rapporto mostra i dati relativi alle chiamate effettuate o ricevute dagli utenti con l'app Webex utilizzando Call on Webex e l'app. Webex Calling

Nome della colonna	Descrizione
Nome	Nome e cognome dell'utente.
E-Mail	L'indirizzo email dell'utente.
Ora di inizio	L'ora (GMT) in cui viene effettuata la chiamata.
Durata	Il tempo in secondi in cui è durata la chiamata.
Durata del video	Il tempo in secondi in cui l'utente ha acceso il video.
Endpoint	Il dispositivo o l'app con cui l'utente ha effettuato o ricevuto la chiamata.
ID di chiamata	L'ID univoco della chiamata.
Chiamante	Questo campo indica se l'utente è colui che ha avviato la chiamata. I valori possibili sono: Y—L'utente ha avviato la chiamata. N — L'utente non ha avviato la chiamata. NA — I dati non sono disponibili. Può ottenere un valore NA per le chiamate effettuate da e verso dispositivi Webex.

Rapporto sulla qualità delle chiamate

Questo rapporto mostra i dati relativi alla qualità delle chiamate effettuate o ricevute dagli utenti con le app desktop Webex Webex Calling e Webex.

La qualità delle chiamate effettuate o ricevute dall'app Webex e dai dispositivi registrati nel cloud non viene rilevata in questo rapporto.

Nome della colonna	Descrizione
Nome	Nome e cognome dell'utente.
E-Mail	L'indirizzo email dell'utente.
Ora di inizio	L'ora (GMT) in cui viene effettuata la chiamata.
Durata	Il tempo in minuti in cui è durata la chiamata.
Endpoint	Il dispositivo o l'app con cui l'utente ha effettuato o ricevuto la chiamata.
Perdita di pacchetti audio	La perdita media di pacchetti audio ricevuti in percentuale.
Latenza audio	Il ritardo medio di andata e ritorno dell'audio in millisecondi.
Jitter audio	Il jitter medio in millisecondi.
Perdita di pacchetti video	La perdita media di pacchetti video ricevuti in percentuale.
Latenza video	Il ritardo medio di andata e ritorno del video in millisecondi.
Versione UA	La Webex Calling o la versione dell'app desktop Webex dell'utente.
ID di chiamata	L'ID univoco della chiamata.

Rapporto sulle statistiche della coda di chiamata

Questo rapporto mostra i dettagli delle code di chiamata che sono state impostate nella sua organizzazione. Può utilizzare questo rapporto per visualizzare il numero di chiamate in arrivo verso le code di chiamata e lo stato di tali chiamate.

Nome della colonna	Descrizione
Coda chiamate	Nome della coda delle chiamate.
Ubicazione	Luogo assegnato alla coda delle chiamate.
Telefono n.	Un numero di telefono assegnato alla coda delle chiamate.
Estensione	Numero interno assegnato alla coda delle chiamate.
Tempo totale di conservazione	Tempo totale in cui le chiamate vengono messe in attesa dagli agenti.
Tempo medio di attesa	Tempo medio in cui le chiamate sono state messe in attesa dagli agenti.
Tempo totale di conversazione	Tempo totale in cui gli agenti hanno parlato attivamente durante le chiamate.
Tempo medio di conversazione	Tempo medio in cui gli agenti hanno parlato attivamente durante le chiamate.
Tempo totale di gestione	Tempo totale impiegato da un agente per una chiamata in coda, inclusa la suoneria. Viene registrato quando l'agente termina o trasferisce la chiamata.
Tempo medio di gestione	Tempo medio impiegato dagli agenti per gestire le chiamate.
Tempo di attesa totale	Tempo totale impiegato dai chiamanti in attesa che il prossimo agente disponibile risponda alla chiamata.
Tempo medio di attesa	Tempo medio impiegato dai chiamanti in attesa che il prossimo agente disponibile risponda alla chiamata.
Chiamate con risposta	Numero di chiamate a cui hanno risposto gli agenti.
% Chiamate con risposta	Percentuale di chiamate a cui hanno risposto gli agenti.
Chiamate abbandonate	Il numero di chiamate in cui il chiamante ha riattaccato o lasciato un messaggio prima che un agente diventasse disponibile.
% Chiamate abbandonate	Percentuale di chiamate in cui il chiamante ha riattaccato o lasciato un messaggio prima che un agente diventasse disponibile.
Tempo medio abbandonato	Il tempo medio in cui i chiamanti hanno riattaccato o lasciato un messaggio prima che un agente diventasse disponibile.
Tempo abbandonato	Periodo di tempo in cui i chiamanti hanno riattaccato o lasciato un messaggio prima che un agente diventasse disponibile.
Chiamate totali	Numero totale di chiamate in arrivo.
Chiamate traboccate	Numero di chiamate sovraffollate perché il limite di coda è stato raggiunto. Sono gli stessi dati di `Overflow - Busy`.
Chiamate scadute	Il numero di chiamate che ha superato il limite massimo perché il tempo di attesa ha superato il limite massimo. Sono gli stessi dati di `Overflow - Timeout.`
Chiamate trasferite	Numero di chiamate trasferite fuori dalla coda.
Numero medio di agenti assegnati	Numero medio di agenti assegnati alle code di chiamata.
Numero medio di agenti che gestiscono le chiamate	Numero medio di agenti che hanno gestito attivamente le chiamate.

Rapporto sulle statistiche dell'agente Call Queue

Questo rapporto mostra i dettagli di tutti gli agenti assegnati alle code di chiamata nella sua organizzazione . Può utilizzare questo rapporto per vedere quale agente riceve il maggior numero di chiamate e informazioni sulle sue statistiche sulle chiamate.

Nome della colonna	Descrizione
Agente/Nome dell'area di lavoro/Linea virtuale	Nome dell'agente, dell'area di lavoro o della linea virtuale.
Coda chiamate	Nome della coda delle chiamate.
Ubicazione	Luogo assegnato alla coda delle chiamate.
Chiamate con risposta totale	Numero di chiamate presentate all'agente e a cui ha risposto.
Chiamate respinte	Una serie di chiamate che sono state presentate all'agente ma sono rimaste senza risposta.
Totale chiamate presentate	Il numero di chiamate in entrata all'agente distribuite dalla coda delle chiamate.
Tempo totale di conversazione	Tempo totale impiegato dall'agente a parlare attivamente alle chiamate.
Tempo medio di conversazione	Tempo medio impiegato dall'agente a parlare attivamente alle chiamate.
Tempo totale di conservazione	Tempo totale in cui l'agente ha messo le chiamate in attesa.
Tempo medio di attesa	Tempo medio in cui l'agente ha messo le chiamate in attesa.
Tempo totale di gestione	Tempo totale impiegato da un agente per una chiamata in coda, inclusa la suoneria. Viene registrato quando l'agente termina o trasferisce la chiamata.
Tempo medio di gestione	Tempo medio impiegato dagli agenti per gestire le chiamate.

Riepilogo delle statistiche dell'assistente automatico

Fornisce dettagli sulle chiamate indirizzate agli operatori automatici della sua organizzazione.

Nome della colonna	Descrizione
Assistente automatico	Nome dell'assistente automatico, come previsto.
Ph. No./Extn.	Estensione assegnata all'assistente automatico.
Ubicazione	Ubicazione dell'assistente automatico, come previsto.
Chiamate totali	Numero totale di chiamate in arrivo indirizzate all'operatore automatico. Ciò include tutte le chiamate che raggiungono correttamente l'operatore automatico e le chiamate con inoltro forzato.
Ha risposto	Numero di chiamate a cui hanno risposto gli agenti, gli utenti tramite inoltro di chiamata o messaggi vocali. Le chiamate trasferite ai servizi di chiamata vengono conteggiate come chiamate con risposta.
Senza risposta	Una serie di chiamate che sono state indirizzate agli agenti o agli utenti tramite inoltro di chiamata ma a cui non è stata data risposta.
Occupato	Un numero di chiamate in cui i chiamanti hanno assunto un tono occupato.
Altri	Il numero di chiamate con uno stato diverso da Risposta, senza risposta o occupato. Ad esempio: Il chiamante non ha selezionato una chiave e ha abbandonato la chiamata prima che venisse reindirizzata. Il chiamante non ha effettuato una selezione chiave e la chiamata è stata disconnessa o è scaduta (senza essere reindirizzato a un altro utente o servizio). Il chiamante ha premuto un tasto di uscita.
% ha risposto	Percentuale di chiamate a cui hanno risposto gli agenti.
Durata totale	Tempo totale in cui i chiamanti erano in linea con l'operatore automatico alla prima risposta fino all'instradamento o alla fine della chiamata.

Dettagli chiave dell'orario di lavoro dell'operatore automatico

Fornisce dettagli sulle chiamate indirizzate agli operatori automatici durante il normale orario lavorativo.

Nome della colonna	Descrizione
Assistente automatico	Nome dell'assistente automatico, come previsto.
Tasto premuto	L'opzione chiave premuta dai chiamanti sulla tastiera
Ph. No./Extn.	Estensione assegnata all'assistente automatico.
Ubicazione	Ubicazione dell'assistente automatico, come previsto.
Chiamate totali	Numero totale di chiamate in arrivo indirizzate all'operatore automatico. Ciò include tutte le chiamate che raggiungono correttamente l'operatore automatico e le chiamate con inoltro forzato.
Ha risposto	Numero di chiamate a cui hanno risposto gli agenti, gli utenti tramite inoltro di chiamata o messaggi vocali. Le chiamate trasferite ai servizi di chiamata vengono conteggiate come chiamate con risposta.
Senza risposta	Una serie di chiamate che sono state indirizzate agli agenti o agli utenti tramite inoltro di chiamata ma a cui non è stata data risposta.
Occupato	Un numero di chiamate in cui i chiamanti hanno assunto un tono occupato.
Altri	Il numero di chiamate con uno stato diverso da Risposta, senza risposta o occupato. Ad esempio: Il chiamante non ha selezionato una chiave e ha abbandonato la chiamata prima che venisse reindirizzata. Il chiamante non ha effettuato una selezione chiave e la chiamata è stata disconnessa o è scaduta (senza essere reindirizzato a un altro utente o servizio). Il chiamante ha premuto un tasto di uscita.
% ha risposto	Percentuale di chiamate a cui hanno risposto gli agenti.
Durata	Periodo di tempo in cui i chiamanti sono rimasti in linea con l'assistente automatico.
Destinazione	Il numero di telefono del registro dei dettagli della chiamata che sta terminando.
Menu chiave	L'opzione del menu dei tasti assegnata al tasto premuto sulla tastiera.
Descrizione chiave	La descrizione dell'opzione chiave premuta dai chiamanti sulla tastiera.

Dettagli chiave dell'assistente automatico fuori orario

Fornisce dettagli sulle chiamate indirizzate agli assistenti automatici dopo il normale orario lavorativo.

Nome della colonna	Descrizione
Assistente automatico	Nome dell'assistente automatico, come previsto.
Tasto premuto	L'opzione chiave premuta dai chiamanti sulla tastiera
Ph. No./Extn.	Estensione assegnata all'assistente automatico.
Ubicazione	Ubicazione dell'assistente automatico, come previsto.
Chiamate totali	Numero totale di chiamate in arrivo indirizzate all'operatore automatico. Ciò include tutte le chiamate che raggiungono correttamente l'operatore automatico e le chiamate con inoltro forzato.
Ha risposto	Numero di chiamate a cui hanno risposto gli agenti, gli utenti tramite inoltro di chiamata o messaggi vocali. Le chiamate trasferite ai servizi di chiamata vengono conteggiate come chiamate con risposta.
Senza risposta	Una serie di chiamate che sono state indirizzate agli agenti o agli utenti tramite inoltro di chiamata ma a cui non è stata data risposta.
Occupato	Un numero di chiamate in cui i chiamanti hanno assunto un tono occupato.
Altri	Il numero di chiamate con uno stato diverso da Risposta, senza risposta o occupato. Ad esempio: Il chiamante non ha selezionato una chiave e ha abbandonato la chiamata prima che venisse reindirizzata. Il chiamante non ha effettuato una selezione chiave e la chiamata è stata disconnessa o è scaduta (senza essere reindirizzato a un altro utente o servizio). Il chiamante ha premuto un tasto di uscita.
% ha risposto	Percentuale di chiamate a cui hanno risposto gli agenti.
Durata	Periodo di tempo in cui i chiamanti sono rimasti in linea con l'assistente automatico.
Destinazione	Il numero di telefono del registro dei dettagli della chiamata che sta terminando.
Menu chiave	L'opzione del menu dei tasti è assegnata al tasto premuto sulla tastiera.
Descrizione chiave	La descrizione dell'opzione chiave premuta dai chiamanti sulla tastiera.

Statistiche del gruppo Hunt

Fornisce dettagli sulle attività di chiamata per un gruppo di caccia.

Nome della colonna	Descrizione
Gruppo Hunt	Nome del gruppo di caccia.
Ubicazione	Luogo assegnato al gruppo di caccia.
Numero di telefono	Numero di telefono assegnato al gruppo di caccia.
Estensione	Numero interno assegnato al gruppo di caccia.
Total Talk Mins	Numero totale di minuti in cui i membri del gruppo Hunt hanno parlato attivamente durante le chiamate.
Media Talk Mins	Numero medio di minuti in cui i membri del gruppo Hunt hanno parlato attivamente durante le chiamate.
Total Handle Mins	Numero totale di minuti trascorsi a caccia dai membri del gruppo per gestire le chiamate. I minuti di gestione sono calcolati come Total Talk Mins + Total Hold Mins = Total Handle Mins.
Media Handle Mins	Numero medio di minuti di ricerca impiegati dai membri del gruppo per gestire le chiamate.
Minuti di attesa totali	Numero totale di minuti trascorsi dai chiamanti in attesa che il prossimo membro disponibile del gruppo di ricerca rispondesse alla chiamata.
Attesa media	Numero medio di minuti trascorsi dai chiamanti in attesa che il prossimo membro disponibile del gruppo di ricerca rispondesse alla chiamata.
Minuti abbandonati totali	Numero di chiamate a cui hanno risposto gli agenti.
Minuti abbandonati medi	Il numero totale di minuti in cui i chiamanti hanno riattaccato o lasciato un messaggio prima che un membro del gruppo di caccia diventasse disponibile.
Chiamate con risposta	Il numero medio di minuti in cui i chiamanti hanno riattaccato o lasciato un messaggio prima che un membro del gruppo di caccia diventasse disponibile.
% Chiamate con risposta	Percentuale di chiamate a cui hanno risposto i membri del gruppo di caccia.
Chiamate abbandonate	Il numero di chiamate in cui il chiamante ha riattaccato o lasciato un messaggio prima che un membro del gruppo di caccia diventasse disponibile.
% chiamate abbandonate	Percentuale di chiamate in cui il chiamante ha riattaccato o lasciato un messaggio prima che un agente diventasse disponibile.
Numero medio di agenti che gestiscono le chiamate	Numero medio di agenti che hanno gestito attivamente le chiamate.

Statistiche sugli agenti di Hunt Group

Fornisce i dettagli di tutti gli agenti assegnati ai gruppi di ricerca nella sua organizzazione. Può utilizzare questo rapporto per vedere quali agenti ricevono il maggior numero di chiamate e informazioni sulle loro statistiche sulle chiamate.

Nome della colonna	Descrizione
Nome agente/area di lavoro/linea virtuale	Nome dell'agente, dell'area di lavoro o della linea virtuale.
Gruppo Hunt	Nome del gruppo di caccia.
Ubicazione	Luogo assegnato al gruppo di caccia.
Chiamate con risposta totale	Numero totale di chiamate presentate per cercare membri del gruppo e a cui hanno risposto.
Totale chiamate presentate	Numero totale di chiamate presentate per dare la caccia ai membri del gruppo.
Total Talk Mins	Numero totale di minuti trascorsi da Hunt dai membri del gruppo a parlare attivamente alle chiamate.
Media Talk Mins	Numero medio di minuti trascorsi da Hunt dai membri del gruppo a parlare attivamente alle chiamate.
Total Handle Mins	Numero totale di minuti trascorsi a caccia dai membri del gruppo per gestire le chiamate. I minuti di gestione sono calcolati come Total Talk Mins + Total Hold Mins = Total Handle Mins.
Media Handle Mins	Numero medio di minuti di ricerca impiegati dai membri del gruppo per gestire le chiamate.

Rapporto Calling Connectivity

Il rapporto sulla Webex Calling connettività consente agli amministratori di determinare lo stato della connettività delle chiamate degli utenti e degli endpoint all'interno della propria organizzazione. Webex CallingLa connettività può essere intesa come la capacità di effettuare o ricevere chiamate per un Webex Calling utente attraverso i vari endpoint gestiti da Webex.

Questo rapporto mostra lo stato della Webex Calling connettività degli utenti delle loro organizzazioni su vari endpoint, come l'app Webex, i telefoni fissi, RoomOS su linee primarie/condivise e hot-desking.

Gli amministratori dell'organizzazione possono verificare il rapporto per capire quanti utenti sono connessi agli Webex Calling eventi SIP e Push Notification Status in un determinato periodo di tempo. Questo aiuta a tracciare e misurare l'adozione e il successo di nuove implementazioni, in particolare per le sedi riservate ai soft-client senza bisogno di contatto (TAC). Cisco Technical Assistance Center

Nome della colonna	Descrizione
Nome dell'account	Mostra il nome dell'utente o dell'account.
Tipo di account	Il tipo di account, ad esempio utente, spazio di lavoro o virtuale.
E-Mail	Indirizzo email dell'utente o dell'account.
ID dell'account	L'ID account è composto da un identificatore univoco universale (UUID) per ogni utente che partecipa a una chiamata.
Ubicazione	Webex Callingposizione dell'utente o dell'account fornito in Control Hub.
Paese	Paese in cui viene fornita la posizione dell'utente.
Endpoint connesso	Endpoint tramite il quale è connesso l'account. Webex Calling
Registrazione dell'ultima chiamata	Data e ora dell'ultima connettività di chiamata.
ID del dispositivo	Indica l'indirizzo MAC del dispositivo rigido, come telefoni fissi e dispositivi RoomOS.
Tipo di evento	Tipo di evento, ad esempio registrazione SIP o eventi sullo stato delle notifiche push.
Connettività primaria	Indica se la connettività di chiamata avveniva tramite una linea principale su un endpoint.
Connettività condivisa	Indica se la connettività di chiamata avveniva tramite una linea condivisa su un endpoint.
Connettività hot desking	Indica se la connettività di chiamata avveniva tramite un dispositivo di hot-desking.

Questo rapporto non è per dati in tempo reale e riflette i dati con un ritardo fino a 24 ore.
Se un utente ha più endpoint, ognuno viene elencato come voce separata.
Viene memorizzato solo l'aggiornamento di connettività più recente per dispositivo.
- Per Webex Apps su dispositivi mobili o tablet (Android/iOS), la connettività viene determinata utilizzando gli eventi di stato delle notifiche push o gli eventi di stato della registrazione SIP. La frequenza degli eventi sullo stato delle notifiche push può variare da una volta al giorno a qualche giorno o più in base a diversi fattori, inclusa la configurazione delle notifiche del sistema operativo mobile. Quindi, può succedere che le Webex Apps mobili siano ancora Calling connected anche se l'aggiornamento dell'evento di stato delle notifiche push è avvenuto qualche giorno fa. Gli eventi di registrazione SIP si verificano solo al momento dell'effettuazione o della ricezione di una chiamata.
- L'ultimo evento relativo allo stato delle notifiche push e alla registrazione SIP verrà aggiornato nel rapporto per i client Webex basati su dispositivi mobili e tablet.
- Gli eventi di registrazione SIP per il resto delle famiglie di dispositivi (telefoni fissi, RoomOS, client Webex basati su desktop avvengono più frequentemente e senza che debbano effettuare o ricevere una chiamata).

Limitazioni

Gli utenti connessi ai dispositivi Webex Go (eSIM) e DX80 non sono registrati SIP. Pertanto, il sistema non conta quegli utenti come Calling Connected.
Questo è un rapporto sullo stato e fornisce lo stato più recente della connettività di chiamata per gli utenti Webex su tutti gli endpoint. Quindi la visualizzazione dello stato della connettività su un intervallo di tempo personalizzato non è supportata.
Quando gli utenti si spostano da una sede all'altra, il rapporto mostra la loro posizione in base a dove si trovano al momento della creazione del rapporto. I dati non possono essere separati per località specifiche.
Per i soft client Webex App, i record utente-endpoint possono essere aggregati a livello di famiglia di endpoint, come Webex App Desktop (Windows/macOS), Webex App Mobile (Android/iOS) e Webex App Tablet (Android/iOS).

Ad esempio, se un utente ha due endpoint mobili (Android e iOS) con l'app Webex e la connettività Calling su entrambi, questi endpoint vengono combinati in un unico record. Il rapporto include quindi solo l'endpoint con la connettività di chiamata più recente al momento della generazione del rapporto.

Rapporto sul numero di telefono

Questo rapporto Le consente di scaricare una vista consolidata dell'intero inventario attuale di numeri di Webex Calling telefono ed interni per la sua organizzazione. Poiché si tratta di un rapporto sull'inventario temporaneo, non è possibile specificare intervalli di tempo.

Le modifiche apportate ai numeri di telefono o alle estensioni possono richiedere fino a 24 ore per essere riportate nel rapporto.

Nome della colonna	Descrizione
Ubicazione	Il nome della sede dell'organizzazione clienti a cui appartiene il numero di telefono.
Paese	Paese in cui si trova l'organizzazione clienti a cui appartiene il numero di telefono.
Numero di telefono	Numero di telefono (questo campo è vuoto per le estensioni).
Estensione	Estensione (questo campo è vuoto per i numeri di telefono).
Attivo	Stato del numero di telefono. I valori possibili sono: Vero: numeri di telefono attivati. False: numeri di telefono non attivati.
Tipo di utente	Il tipo di utente a cui è assegnato il numero di telefono. Ad esempio, «People», «Auto Attendant», «Virtual Line» e così via. Questo campo è vuoto per i numeri di telefono non assegnati.
Tipo di numero	Questo campo è «Primario» o «Secondario» a seconda che il numero di telefono sia il numero principale o secondario dell'utente. Questo campo è vuoto per le estensioni o i numeri di telefono non assegnati.
E-Mail	L'indirizzo email dell'utente a cui è assegnato il numero di telefono.
UUID utente	Questo campo contiene l'UUID dell'utente a cui è assegnato il numero di telefono o l'interno. Per i numeri di telefono con il tipo di utente «Persone», questo campo contiene l'UUID dell'utente. Per i numeri di telefono con il tipo utente «Operatore automatico», questo campo contiene l'UUID dell'operatore automatico e così via. Questo campo è vuoto per i numeri di telefono non assegnati.

AI Receptionistrapporto

Questo rapporto ha lo scopo di aiutarla a capire AI Receptionist l'utilizzo. Non è destinato alla fatturazione o alla riconciliazione delle fatture.

Il AI Receptionist rapporto aiuta gli amministratori a capire come vengono AI Receptionist gestite le chiamate in tutta l'organizzazione. Usa il rapporto per vedere se i chiamanti stanno arrivandoAI Receptionist, se si risponde alle chiamate, con che frequenza le chiamate vengono trasferite e se i trasferimenti hanno esito positivo.

Il rapporto è utile quando desidera valutare l'automazione della reception, confrontare le prestazioni tra addetti alla reception o sedi e identificare i miglioramenti della configurazione. Ad esempio, una bassa percentuale di trasferimento degli intenti può indicare che gli intenti richiedono descrizioni più chiare, mentre una bassa percentuale di successo del trasferimento può indicare che le destinazioni di trasferimento, gli orari operativi o la configurazione del routing devono essere esaminati.

Gli amministratori possono generare il rapporto sulle AI Receptionist statistiche delle chiamate su richiesta o programmarlo da Control Hub.

Total AI Receptionist Calls è il numero di chiamate ricevute daAI Receptionist. Se la stessa chiamata viene reindirizzata aAI Receptionist, viene conteggiata come un'altra chiamata. Questo conteggio include anche le chiamate effettuate AI Receptionist quando non AI Receptionist era disponibile o quando la chiamata era bloccata.

Across [n] AI Receptionist è il numero di receptionist AI unici che hanno ricevuto chiamate nell'intervallo di date selezionato.

Cosa può dedurre da questo rapporto:

Una percentuale più elevata di chiamate gestite direttamente AI Receptionist rispetto al totale delle chiamate presentate indica che AI Receptionist sta gestendo efficacemente una parte maggiore delle chiamate in arrivo, dimostrando la sua efficienza nella gestione delle interazioni con i clienti.
I trasferimenti predefiniti elevati possono indicare che le richieste dei chiamanti non sono coperte dalla knowledge base o dagli intenti configurati.
Un basso utilizzo del trasferimento degli intenti può indicare che i nomi o le descrizioni degli intenti devono essere più chiari o che i chiamanti richiedono servizi non configurati come intenti.
Una bassa percentuale di successo del trasferimento può indicare un problema con le destinazioni di trasferimento, gli orari di apertura, le autorizzazioni dei numeri esterni o il routing a valle.
L'aumento del tempo di conversazione totale o del tempo medio di conversazione può indicare una maggiore domanda da parte dei chiamanti, contenuti poco chiari della knowledge base o chiamanti che necessitano di maggiore assistenza prima del trasferimento.

KPI	Descrizione	Formato	Valore minimo/massimo	Esempio
AI Receptionist	Nome delAI Receptionist. Usi questo per identificare l'addetto alla reception che ha gestito le chiamate.	Testo	Non applicabile; in base al nome configurato.	Clinica Shine Healthcare
Numero di telefono	Numero di telefono principale assegnato alAI Receptionist.	Numero di telefono, di solito in formato E.164	Non applicabile; in base al numero assegnato.	+14085550100
Estensione	Estensione assegnata aAI Receptionist, se configurata.	Stringa numerica	Non applicabile; in base all'estensione assegnata.	3991
Ubicazione	Sede associata alAI Receptionist. Lo usi per confrontare l'attività per sito.	Testo	Non applicabile; in base alla posizione configurata.	San Jose
Totale chiamate presentate	Numero totale di chiamate presentate che AI Receptionist hanno risposto.	Numero intero	Minimo 0; il massimo non può superare le chiamate presentate per l'ambito del rapporto selezionato.	1250
Chiamate totali gestite direttamente	Il numero totale di chiamate presentate che sono state gestite direttamente dalAI Receptionist. Ciò significa che le chiamate sono terminate AI Receptionist senza alcun trasferimento ed è un indicatore chiave di efficienza.	Numero intero	Minimo 0; nessun massimo fisso.	1195
Trasferimenti totali tentati	Chiamate con risposta totale in cui è AI Receptionist stato tentato un trasferimento. Ciò include i trasferimenti di intenti e i trasferimenti predefiniti.	Numero intero	Minimo 0; il massimo non può superare Chiamate con risposta per l'ambito del rapporto selezionato.	640
Totale trasferimenti andati a buon fine	Totale delle chiamate trasferite con successo. Ciò include i trasferimenti intenzionali riusciti e i trasferimenti inadempienti andati a buon fine.	Numero intero	Minimo 0; il massimo non può superare i trasferimenti tentati.	602
Tentativo di trasferimento percentuale	Percentuale di chiamate con risposta in cui è AI Receptionist stato tentato un trasferimento. Usi questo per capire con che frequenza i chiamanti hanno bisogno di una destinazione in tempo reale.	Percentuale	dallo 0% al 100%	53.6%
Percentuale di successo del trasferimento	Percentuale di tentativi di trasferimento completati con successo. Usi questo per verificare se le destinazioni di trasferimento e il percorso funzionano come previsto.	Percentuale	dallo 0% al 100%	94.1%
Tentativi di trasferimento delle intenzioni	Chiamate totali in cui è AI Receptionist stato tentato un trasferimento in base a un intento corrispondente. Usi questo per misurare l'utilizzo delle intenzioni.	Numero intero	Minimo 0; il massimo non può superare i trasferimenti tentati.	420
Trasferimenti di intenti riusciti	Il totale delle chiamate è stato trasferito correttamente in base a un intento corrispondente. Usi questo per capire se l'intent routing ha successo.	Numero intero	Minimo 0; il massimo non può superare i trasferimenti di intenti tentati.	398
Tentativi di trasferimento predefiniti	Totale chiamate in cui è AI Receptionist stato tentato un trasferimento utilizzando l'azione predefinita. Usi questo per comprendere l'utilizzo dei trasferimenti alternativi.	Numero intero	Minimo 0; il massimo non può superare i trasferimenti tentati.	220
Trasferimenti predefiniti riusciti	Il totale delle chiamate è stato trasferito correttamente utilizzando l'azione predefinita. Usi questo per convalidare il routing di riserva.	Numero intero	Minimo 0; il massimo non può superare i trasferimenti predefiniti tentati.	204
Tempo totale di conversazione	Tempo totale AI Receptionist dedicato a parlare con i chiamanti. Usi questo per comprendere il tempo totale gestito della conversazione.	Il formato dell'ora è in HH:MM:SS.	Minimo 0; nessun massimo fisso.	14:35:30
Tempo medio di conversazione	Tempo medio AI Receptionist impiegato a parlare con i chiamanti per chiamata con risposta. Usi questo per capire se le chiamate sono brevi, lunghe o cambiano nel tempo.	Il formato dell'ora è in HH:MM:SS.	Minimo 0; nessun massimo fisso.	00:01:48

Rapporto sui dettagli sull'utilizzo dei messaggi di testo aziendali

Questo rapporto fornisce registrazioni dettagliate dei testi aziendali in entrata e in uscita all'interno dell' organizzazione. Ogni riga rappresenta un messaggio di testo. I dati del rapporto vengono mostrati dal punto di vista dell'Webex Callingutente o dell'account supportato associato al numero di SMS aziendale.

I dati di questo rapporto sono disponibili solo per il giorno precedente o 24 ore dopo.

Nome della colonna	Descrizione
ID dell'organizzazione	Identificatore univoco dell'organizzazione.
Numero di origine	Numero di telefono da cui proviene il messaggio di testo.
Numero finale	Numero di telefono al quale è terminato il messaggio di testo.
Direzione	Direzione del messaggio dal punto di vista dell'Webex Callingutente. I valori sono in entrata o in uscita.
Timestamp	Data e ora di invio o ricezione del messaggio, visualizzate nel fuso orario selezionato durante la generazione del rapporto. Per il numero di origine, rappresenta l'ora di invio. Per il numero finale, rappresenta l'ora di ricezione.
UUID utente	Identificatore univoco dell'utente o dell'account associato al messaggio. `Per i messaggi in entrata, i dati vengono mappati in base a OrganizationID e TerminatingNumber.` Per i messaggi in uscita, i dati sono mappati come `messaggio → attore → ID`. I valori dell'utente o della località possono essere vuoti se l'utente o la sede corrispondenti sono stati eliminati.
Nome utente	Mostra il nome dell'utente o dell'account associato al messaggio. I valori dell'utente o della località possono essere vuoti se l'utente o la sede corrispondenti sono stati eliminati.
Tipo di utente	Tipo di utente o account. I valori possibili sono: Utente Assistenza clienti I valori dell'utente o della località possono essere vuoti se l'utente o la sede corrispondenti sono stati eliminati.
ID ubicazione	Identificatore univoco della sede fornita per il numero chiamante. Per i messaggi in entrata, questa è la posizione del numero finale. Per i messaggi in uscita, questa è la posizione del numero di origine. I valori dell'utente o della località possono essere vuoti se l'utente o la sede corrispondenti sono stati eliminati.
Ubicazione	Nome della sede fornita per il numero chiamante. I valori dell'utente o della località possono essere vuoti se l'utente o la sede corrispondenti sono stati eliminati.
Tipo di messaggio	Tipo di messaggio. Inizialmente, si tratta di SMS.
ID messaggio	Identificatore univoco per il singolo messaggio.
ID conversazione	Identificatore della conversazione o dello spazio associato al messaggio. Può essere usato per raggruppare messaggi che appartengono alla stessa conversazione.

Rapporto sulle statistiche sull'utilizzo dei messaggi vocali

Il rapporto Voicemail Usage Stats fornisce le ultime statistiche sullo stato e sull' utilizzo dei Webex Calling messaggi vocali per tutti i messaggi vocali all'interno della sua organizzazione.

Può utilizzare questo rapporto per:

Identifica le caselle di posta con messaggi non letti o salvati.
Controlla il consumo di spazio di archiviazione delle cassette postali e il tipo di archiviazione delle cassette postali.
Trova le caselle di posta bloccate a causa di più tentativi di PIN errati.
Verifichi se i PIN della segreteria telefonica utilizzano ancora la configurazione predefinita o sono stati aggiornati.
Confermi se i nomi registrati e i saluti personalizzati sono configurati.
Controlli se i saluti prolungati sono attivi.
Esamina l'utilizzo della segreteria telefonica per entità della casella di posta, tipo di casella di posta, ubicazione e Paese.

Alcune cose da notare durante la visualizzazione di questo rapporto:

I dati di questo rapporto sono disponibili solo per il giorno precedente o 24 ore dopo.
Questo è un rapporto sullo stato che fornisce le statistiche più recenti sulle caselle vocali dell'organizzazione dei clienti.
Il rapporto è destinato al monitoraggio operativo e alla risoluzione dei problemi, non alla fatturazione.
Alcuni campi si applicano solo alle cassette postali interne o solo alle cassette postali condivise.
I campi Indirizzo email, nome della casella di posta, numero di casella di posta e proprietario della cassetta postale possono contenere informazioni identificabili del cliente.

Nome della colonna	Descrizione
ID dell'organizzazione	Identificatore univoco dell'organizzazione.
Ultima data nota	Data e ora dell'ultima elaborazione dei dati del rapporto per il record.
Nome della casella di posta	Nome della casella di posta. La casella di posta può appartenere a un utente, un'area di lavoro professionale, una linea virtuale, una coda di chiamata, un gruppo di ricerca, un operatore automatico o un gruppo di posta vocale.
UUID del proprietario della casella di posta	Identificatore univoco del proprietario della cassetta postale o dell'entità della cassetta postale.
Numero della casella di posta	Numero di telefono, chiamata diretta in entrata (DID) o interno assegnato alla casella di posta.
Posizione della casella di posta	Posizione in cui è configurata l'entità della cassetta postale.
Paese della casella di posta	Paese in cui è configurata l'entità della casella di posta.
ID ubicazione	Identificatore univoco della sede.
Entità della casella di posta	Tipo di entità proprietaria della cassetta postale, ad esempio utente, spazio di lavoro professionale, linea virtuale, coda chiamate, gruppo di ricerca, operatore automatico o gruppo di posta vocale.
Tipo di casella di posta	Tipo di casella di posta, ad esempio personale o condivisa.
Membri della casella di posta condivisa	Numero di membri o abbonati per le entità di cassette postali condivise. Questo campo si applica solo alle caselle di posta condivise.
Tipo di archiviazione della casella di posta	Tipo di archiviazione configurato per la casella di posta, ad esempio interno o esterno.
Archiviazione della casella di posta elettronica	Indirizzo email configurato per l'archiviazione nella casella di posta esterna. Questo campo viene compilato quando l'archiviazione esterna è configurata e il valore è disponibile.
Copia della casella di posta elettronica	Se configurato e disponibile, indirizzo email a cui viene inviata una copia della casella di posta.
Stato del blocco della casella di posta	Indica se la casella di posta è bloccata o sbloccata. Una casella di posta può essere bloccata a causa di più tentativi di PIN errati.
Capacità di archiviazione della casella di posta (minuti)	Capacità di archiviazione delle cassette postali in minuti.
% consumo di spazio di archiviazione nelle caselle di posta	Percentuale di spazio di archiviazione delle cassette postali attualmente consumato.
Messaggi totali	Numero totale di messaggi vocali nella casella di posta. Per le cassette postali interne, questo conteggio include i messaggi fax.
Nuovi messaggi totali	Numero totale di nuovi messaggi nella casella di posta. Questo campo si applica solo alle cassette postali interne.
Totale messaggi salvati	Numero totale di messaggi salvati nella casella di posta. Questo campo si applica solo alle cassette postali interne.
Messaggi fax totali	Numero totale di messaggi fax nella casella di posta. Questo numero è incluso nel numero totale dei messaggi e può anche essere incluso nel conteggio dei messaggi nuovi o salvati.
Data del messaggio più vecchia	Data e ora del messaggio più vecchio nella casella di posta.
Data del messaggio più recente	Data e ora del messaggio più recente nella casella di posta.
Ultima azione eseguita	Ultima azione della segreteria telefonica eseguita, come lettura, salvataggio, inoltro, eliminazione o richiamata.
Data dell'ultima azione	Data e ora in cui è stata eseguita l'ultima azione di segreteria telefonica.
Tipo di PIN configurato	Tipo di PIN configurato per la casella di posta, ad esempio predefinito o personalizzato.
Data ultimo aggiornamento del PIN	Data e ora dell'ultimo aggiornamento del PIN della casella di posta. Ciò include la prima configurazione personalizzata del PIN e la reimpostazione del PIN.
Nome registrato	Indica se il nome registrato per l'entità di segreteria telefonica è predefinito o personalizzato.
Stato di saluto prolungato	Indica se il saluto prolungato è predefinito o personalizzato.
Tipo di saluto occupato configurato	Tipo di saluto occupato configurato per la casella di posta, ad esempio predefinito o personalizzato.
Tipo di saluto configurato senza risposta	Tipo di messaggio di saluto senza risposta configurato per la casella di posta, ad esempio predefinito o personalizzato.

Webex Callingrapporto dettagliato sulla cronologia delle chiamate

Questo rapporto mostra i dati dettagliati della cronologia delle chiamate. Usa queste informazioni per visualizzare le tendenze ad alto livello o approfondire i tipi di chiamata specifici, per comprendere il comportamento delle chiamate.

Le chiamate di emergenza possono essere indirizzate tramite un fornitore di backup o Webex Calling di emergenza. Per queste chiamate, i campi del routing e del provider PSTN mostrano il percorso finale utilizzato per la chiamata. Questi campi potrebbero non mostrare il provider PSTN che possiede il numero di origine.

Gli utenti del Pro Pack hanno accesso a 400 giorni di dati passati per questo rapporto. Gli utenti standard hanno accesso a 89 giorni di dati passati. L'intervallo di date massimo che può selezionare ogni volta che genera questo rapporto è di 31 giorni.

La tabella seguente mostra i registri dettagliati delle chiamate per tutte le chiamate effettuate utilizzandoWebex Calling.

Nome della colonna	Descrizione
Ora di inizio	Questa è l'ora di inizio della chiamata, in UTC. Il tempo di risposta potrebbe essere leggermente successivo a questo valore.
Tempo di risposta	Visualizza l'ora in cui si risponde alla chiamata in UTC.
Durata	La durata della chiamata, in secondi.
Numero chiamante	Per le chiamate in arrivo, è il numero di telefono del chiamante. Per le chiamate in uscita, è il numero di telefono dell'utente.
Numero chiamato	Per le chiamate in arrivo, è il numero di telefono dell'utente. Per le chiamate in uscita, è il numero di telefono della persona chiamata.
Utente	Rappresenta il nome visualizzato del tipo di utente che ha effettuato o ricevuto la chiamata. Esempio: visualizzare il nome per tipi di utenti reali o virtuali come (Utente, Workspace, Linea virtuale, Assistente automatico, Coda chiamate e così via).
ID della linea chiamante	Per le chiamate in arrivo, è l'ID della linea chiamante del chiamante. Per le chiamate in uscita, è l'ID della linea chiamante dell'utente.
ID di linea chiamato	Per le chiamate in arrivo, è l'ID della linea chiamante dell'utente. Per le chiamate in uscita, è l'ID della linea chiamante della parte chiamata.
ID di correlazione	ID di correlazione per collegare più fasi di chiamata della stessa sessione di chiamata.
Ubicazione	La Webex Calling posizione dell'utente per questo record.
Baule in entrata	Il trunk in entrata può essere presente nei record di origine e di terminazione. Di origine: identifica il trunk per le chiamate in entrata da una distribuzione locale integrata con Webex Calling (dial plan, estensione sconosciuta o numero sconosciuto quando l'organizzazione ha «Instradamento delle chiamate tra Webex Calling e locali» impostato su «Comportamento legacy»). Terminazione: identifica il trunk per le chiamate in entrata da PSTN locale o da una distribuzione locale integrata con Webex Calling (dial plan, estensione sconosciuta o numero sconosciuto quando l'organizzazione ha «Routing delle chiamate tra e locali» impostato su «Comportamento legacy»). Webex Calling
Baule in uscita	Il trunk in uscita può essere presentato nei record di origine e di terminazione. Per le chiamate di emergenza, identifica il trunk in uscita utilizzato per il percorso finale. Questo baule potrebbe appartenere al fornitore Webex Calling di servizi di emergenza anziché al fornitore che possiede il numero di origine. Di origine: identifica il trunk per le chiamate in uscita indirizzate attraverso un trunk (non un gruppo di routing) verso una rete PSTN locale o una distribuzione locale integrata con (dial plan o estensione sconosciuta). Webex Calling Terminazione: identifica il trunk in uscita per le chiamate verso la rete PSTN locale o una distribuzione locale integrata con (dial plan o estensione sconosciuta). Webex Calling
Gruppo di itinerari	Se presente, questo campo è riportato solo in Originating records. Il gruppo di routing identifica il gruppo di route utilizzato per le chiamate in uscita instradate tramite un gruppo di routing verso una rete PSTN locale o una distribuzione locale integrata con (dial plan o estensione sconosciuta). Webex Calling Per le chiamate di emergenza, questo campo riflette il gruppo di rotte utilizzato per il percorso finale, se applicabile.
Eccedenza delle chiamate nell'elenco dei percorsi	Questo campo viene segnalato ogni volta che viene effettuata o ricevuta una chiamata off-net all'elenco delle rotte che supera il volume di licenze di Route List Calls per l'organizzazione. Il valore indica il numero di chiamate a raffica (chiamate superiori al volume concesso in licenza) nel momento in cui la chiamata è stata effettuata o ricevuta. Ad esempio: 2
Direzione	Se la chiamata è in entrata o in uscita. I valori possibili sono: Terminazione: in entrata In provenienza — in uscita
Tipo di chiamata	Tipo di chiamata. Esempi: SIP_Meeting — Audio integrato per. Webex Calling Una chiamata o una richiamata a una riunione Webex utilizzando un'Webex Callingapp o un dispositivo. SIP_NATIONAL: una chiamata nazionale in uscita nella regione dell'utente. SIP_INTERNATIONAL: una chiamata in uscita effettuata verso un'altra regione dalla regione di origine dell'utente. SIP_SHORTCODE — Funzionalità shortcode/chiamata di servizio. I numeri brevi sono premium o gratuiti, a seconda della regione e del servizio. SIP_INBOUND — Chiamata in entrata o in arrivo. Questo tipo copre tutte le chiamate in entrata da PSTN o da un altro trunk esterno. SIP_EMERGENCY — Chiamate di emergenza. Ad esempio, chiamare il 911 negli Stati Uniti. SIP_PREMIUM—Chiamate che utilizzano Toll Premium Services avanzati o estesi, tariffa premium o numero a tariffa speciale. A volte escluso. SIP_ENTERPRISE: chiamata interna o interna all'interno della stessa organizzazione. SIP_TOLLFREE—Una chiamata gratuita. Numero di telefono gratuito per il chiamante . SIP_MOBILE—Una chiamata cellulare/cellulare è quando l'utente ha effettuato la chiamata con il proprio numero di cellulare o ha ricevuto la chiamata quando è stato chiamato sul proprio numero di cellulare. SIP_URI — Esempio di chiamata URI generica: bob@company.com SIP_OPERATOR — Servizi di operatore di rete. Esempio: per avviare qualsiasi chiamata che richieda l'assistenza di un operatore. SIP_ClickToCall, noto anche come chiamata ospite. Ciò indica che la chiamata è arrivata alla sua organizzazione utilizzando l'audio direttamente da un browser web. Sconosciuto: impossibile determinare il tipo di chiamata. ZTN—riunione zero touch Ogni volta che le chiamate PSTN vengono indirizzate utilizzando uno schema di dial plan, ciò causa un'errata categorizzazione del tipo di chiamata. In questi casi, non è considerata una chiamata PSTN. Esempio: utilizzo di TEHO per indirizzare la chiamata verso il Paese giusto e quindi utilizzare la connessione PSTN per il cluster locale in quel Paese.
Tipo di cliente	Il tipo di cliente che l'utente (che crea questo record) utilizza per effettuare o ricevere la chiamata. Esempi: SIP: chiamate effettuate da o verso un telefono cellulare utilizzando Webex Go o chiamate da un endpoint client non Cisco che si connette tramite SIP. WXC_CLIENT - App Webex Calling WXC_THIRD_PARTY - Dispositivo di terze parti TEAMS_WXC_CLIENT - Client SIP in esecuzione nell'applicazione client Webex App TEAMS_CLIENT - client mobili o desktop o basati sul web TEAMS_DEVICE - Camera o vitto registrati sul cloud TEAMS_SHARE - Dispositivo Teams con sola condivisione CLOUD_AWARE_SIP - Dispositivo SIP compatibile con il cloud che invia eventi di diagnostica WXC_DEVICE - Dispositivi telefonici da tavolo MPP WXC_SIP_GW - Gateway locale
Versione client	La versione del client che l'utente (di questo CDR) utilizza per effettuare o ricevere la chiamata.
Tipo di cliente secondario	`Se la chiamata è VERSO o DA un telefono cellulare tramite Webex Go, il tipo di client viene visualizzato come SIP e il tipo di client secondario viene visualizzato come MOBILE_NETWORK.`
Tipo di sistema operativo	Il sistema operativo su cui è in esecuzione l'app, se disponibile.
Dispositivo Mac	L'indirizzo MAC del dispositivo, se noto.
modello	Il tipo di dispositivo utilizzato dall'utente per effettuare o ricevere la chiamata. Esempi: 8865-3PCC—Telefono IP Cisco 8865 iOS: il gateway SIP di Cisco Cisco-Board 70— Cisco Webex Board Serie 70 ATA192-xx—Adattatore telefonico analogico Cisco ATA 192 DBS-210-3PC—Stazione base Cisco IP DECT serie 210 e così via.
Ha risposto	Indica se si risponde o meno alla particolare chiamata. Esempi: In un caso di gruppo di ricerca, l'agente che non ha risposto alla chiamata ha risposto = FALSO. E l'agente che ha risposto alla chiamata ha risposto = TRUE, userType=HuntGroup. Chiamate a cui ha risposto tramite segreteria telefonica hasAnswer = TRUE, ma Tipo utente = VoicemailRetrieval
Paese internazionale	Il Paese del numero chiamato. Questo campo viene visualizzato solo per le chiamate internazionali.
Motivo originale	Motivo del reindirizzamento della chiamata per il numero chiamato originale. Esempi: Incondizionato: servizio Call Forward Always (CFA), inoltro notturno di gruppo Nessuna risposta: la parte non era disponibile a rispondere alla chiamata. CF/Occupato o Voicemail/Occupato Deviazione: indica che una chiamata viene reindirizzata. Le possibili cause sono il trasferimento alla cieca, il trasferimento automatico dell'operatore, il trasferimento da un call center e così via. TimeofDay: reindirizzamento automatico in base all'ora della chiamata. Inoltro di chiamata selettivo, basato sulla modalità Inoltro di chiamata o Serata di gruppo. UserBusy—DND abilitato o l'utente ha rifiutato volontariamente la chiamata. CF/Occupato o Voicemail/Occupato. FollowMe: reindirizzamento automatico a un servizio di reindirizzamento personale che potrebbe essere Suoneria simultanea, Suoneria sequenziale, Office Anywhere o Ufficio remoto. Callqueue: una chiamata al call center a un agente o a un utente (un membro della coda delle chiamate). Huntgroup: una chiamata basata su un gruppo di caccia a un agente o a un utente (indica un membro del gruppo di caccia). ExplicitIDXXX: reindirizzamento del portale vocale aziendale al portale vocale principale dell'utente. La parte «xxx» è costituita dalle cifre raccolte dal chiamante, che identificano la casella di posta di destinazione (estensione o DN). ID implicito: indica un reindirizzamento del portale vocale aziendale al portale vocale principale dell'utente. Non disponibile: per una segreteria telefonica (VM), quando l'utente non ha app o dispositivo. Non riconosciuto: impossibile determinare il motivo. Sconosciuto: inoltro di chiamata per telefono senza motivo.
Motivo correlato	Indica un trigger che ha portato a una modifica della presenza della chiamata. Il trigger potrebbe essere per questa particolare chiamata o reindirizzato tramite un'altra chiamata. Esempi: Deviazione: indica che una chiamata viene reindirizzata. Le possibili cause potrebbero essere il trasferimento alla cieca, il trasferimento automatico dell'operatore, il trasferimento da un call center, il reindirizzamento dell'app/dispositivo dell'utente e così via. Trasferimento consultivo: durante una chiamata, la chiamata viene trasferita a un altro utente annunciandola per primo. Ciò significa che alla persona viene chiesto se è interessata a rispondere alla chiamata e poi trasferita. CallForwardSelective—Inoltro di chiamata secondo la pianificazione definita. Si basa su fattori come un orario specifico, chiamanti specifici o una macchina virtuale. Ha sempre la precedenza sull'inoltro di chiamata. CallforwardAlways: le chiamate vengono inoltrate incondizionatamente a un numero di telefono definito o a una macchina virtuale. CallforwardNoAnswer: la parte non era disponibile per rispondere alla chiamata. callforwardbusy: l'utente ha rifiutato volontariamente la chiamata o il DND dell'utente è attivo, il che ha reindirizzato la chiamata a un numero di telefono o segreteria telefonica definito. callforwardNotReachable: cerca il reindirizzamento di un gruppo per un agente che non è raggiungibile callforwardModeBased—Le chiamate vengono inoltrate utilizzando l'opzione della funzionalità di gestione basata sulla modalità. callretrieve: l'utente ha attivato l'opzione di recupero delle chiamate per rispondere a una chiamata parcheggiata. Registrazione delle chiamate: l'Utente ha avviato il servizio di registrazione delle chiamate che ha attivato le opzioni Avvio, Pausa, Riprendi o Interrompi registrazione. DirectedCallPickup: indica che questo utente apparteneva a un gruppo di risposta alle chiamate che ha risposto alla chiamata o ha risposto quando un altro membro del gruppo di risposta alle chiamate in una sede è occupato. Dirigente: l'utente è configurato utilizzando il servizio Executive/Executive Assistant che è autorizzato a gestire le chiamate per conto di qualcun altro. Conosciuto anche come Boss-admin ExecutiveAssistantInitiateCall: l'utente configurato come assistente esecutivo che ha effettuato o avviato la chiamata per conto di qualcun altro (amministratore del capo). ExecutiveAssistantDivert: l'utente è configurato come assistente esecutivo con l'inoltro di chiamata abilitato a un numero di telefono definito ExecutiveForward: l'Executive (Boss-admin) aveva un'impostazione di inoltro di chiamata abilitata a un numero definito. Questa chiamata viene attivata quando un Executive Assistant non ha risposto a una chiamata. ExecutiveAssistantCallPush: l'utente configurato come assistente esecutivo che ha ricevuto una chiamata e ha inviato quella chiamata (usando #63) al numero del dirigente (amministratore capo) Ufficio remoto: indica la chiamata effettuata per raggiungere la posizione remota dell'utente. Routepoint: indica una chiamata in arrivo e in coda a un agente. (Per le chiamate in arrivo verso il punto di destinazione) Suoneria sequenziale: indica che questo utente è nell'elenco dei numeri di telefono, che vengono avvisati in sequenza quando riceve una chiamata in arrivo che soddisfa una serie di criteri. SimultaneousRingPersonal: indica che questo utente è nell'elenco di più destinazioni che devono squillare contemporaneamente quando si ricevono chiamate sul proprio numero di telefono. (La prima destinazione a cui rispondere è connessa.) CCMonitoringBI: l'indicazione che un supervisore della coda di chiamata ha richiamato il monitoraggio silenzioso. Callqueue: una chiamata al call center a un agente o a un utente (indica un membro della coda delle chiamate) Huntgroup: una chiamata basata su un gruppo di caccia a un agente o a un utente (indica un membro del gruppo di caccia). CallPickup: l'utente fa parte di un gruppo di ritiro o di un tentativo di ritiro da parte di questo utente a fronte di una chiamata che squilla per un altro utente o estensione Callpark: una chiamata in corso è parcheggiata, assegnata a un numero parcheggiato (non è il numero di telefono dell'utente). callparkretrieve: tentativo di recupero di Callpark da parte dell'utente, per un'estensione diversa o contro l'estensione dell'utente FaxDeposit—indica che un fax viene depositato sul servizio fax. PushNotificationRetrieval: indicazione dell'utilizzo della funzione di notifica push. Significa che viene inviata una notifica push per svegliare il cliente e prepararsi a ricevere una chiamata. Bargein: indica che l'utente ha risposto alla chiamata di qualcun altro. VoiceXMLScriptTermination—Indicazione dell'utilizzo della funzione Route Point AnywhereLocation: indica l'origine della chiamata verso la sede con un solo numero raggiungibile (Office Anywhere). AnywherePortal: indica l'origine della chiamata verso l' «utente» identificato dal portale Reach a numero singolo (Office Anywhere). Non riconosciuto: incapace di determinare il motivo
Motivo del reindirizzamento	Reindirizzamento delle chiamate Motivo del numero di reindirizzamento. Esempi: Servizio Call Forward Always (CFA) incondizionato Nessuna risposta: la parte non è disponibile per rispondere alla chiamata. CF/Occupato o Voicemail/Occupato Deviazione: indica che una chiamata viene reindirizzata. Le possibili cause potrebbero essere il trasferimento alla cieca, il trasferimento automatico dell'operatore, il trasferimento da un call center e così via. TimeofDay: reindirizzamento automatico in base all'ora della chiamata. Inoltro di chiamata selettivo, basato sulla modalità di inoltro di chiamata o Serata di gruppo UserBusy—DND abilitato o un utente ha rifiutato volontariamente la chiamata. CF/Occupato o Voicemail/Occupato FollowMe: reindirizzamento automatico a un servizio di reindirizzamento personale che potrebbe essere Suoneria simultanea, Suoneria sequenziale, Office Anywhere o Ufficio remoto Callqueue: una chiamata al call center a un agente o a un utente (un membro della coda delle chiamate) Huntgroup: una chiamata basata su un gruppo di caccia a un agente o a un utente (indica un membro del gruppo di caccia). ExplicitIDXXX: reindirizzamento del portale vocale aziendale al portale vocale principale dell'utente. Le parti «xxx» sono le cifre raccolte dal chiamante, che identificano la casella di posta di destinazione (estensione o DN). ID implicito: indica un reindirizzamento del portale vocale aziendale al portale vocale domestico dell'utente Non disponibile: per una segreteria telefonica, quando l'utente non ha app o dispositivo. Non riconosciuto: incapace di determinare il motivo Sconosciuto: inoltro di chiamata per telefono senza motivo
Numero principale del sito	Il numero principale del sito dell'utente in cui viene effettuata o ricevuta la chiamata.
Fuso orario del sito	Impostazione predefinita: visualizza il valore di offset del fuso orario del sito/posizione tra un determinato fuso orario e l'UTC in minuti. Se il fuso orario della chiamata viene modificato da Control Hub, visualizza il particolare valore di offset del fuso orario della chiamata utente/servizio.
Tipo di utente	Il tipo di utente (utente o area di lavoro) che ha effettuato o ricevuto la chiamata. Esempi: AutomatedAttendantVideo — servizio di gruppo IVR Automated Attendant Video BroadWorksAnywhere — Servizio di copertura a numero singolo (Office anywhere). VoicemailRetrieval — servizio di gruppo Voice Mail HuntGroup: un servizio basato su gruppi di caccia GroupPaging: chiamata unidirezionale o pagina di gruppo creata per gli utenti target Utente: l'utente diretto che ha effettuato o ricevuto la chiamata. LocalGateway: un utente basato sul gateway locale che ha effettuato o ricevuto la chiamata. VoicemailGroup: casella vocale condivisa o fax in entrata per gli utenti Callcenter Premium: un servizio basato sulla coda di chiamata Luogo: un utente basato sull'area di lavoro che ha effettuato o ricevuto la chiamata. Anchor: il numero Webex Calling utente creato o ricevuto è integrato con Webex Contact Center. Viene creato un «ancoraggio» per facilitare il flusso di instradamento delle chiamate per Webex Calling <-> Webex Contact Center. VirtualLine: chiamata effettuata o ricevuta da un utente di linea virtuale utilizzando l'opzione Multilinea in. Webex Calling Routelist: un elenco di percorsi effettuati o ricevuti dalla chiamata. Servizio basato su AiReceptionist. AI Receptionist
ID di chiamata	ID chiamata SIP utilizzato per identificare la chiamata. Può condividere il Call ID con Cisco TAC per aiutarli a individuare una chiamata, se necessario.
ID sessione locale	L'ID di sessione è composto da un identificatore univoco universale (UUID) per ogni user-agent che partecipa a una chiamata. Può essere utilizzato per il monitoraggio end-to-end di una sessione SIP in sistemi di comunicazione multimediali basati su IP in conformità con RFC 7206 e draft-ietf-insipid-session-id-15. Ogni chiamata è composta da quattro UUID noti come ID sessione locale, ID sessione remota, ID sessione locale finale e ID sessione remota finale. Il Remote SessionID viene generato dall'agente utente Terminating. I campi ID sessione locale e remota esistenti forniscono i valori dell'ID di sessione iniziale della chiamata. Questi ID di sessione fungono da identificatore globale delle chiamate e aiutano a tracciare anche quando si verifica un trasferimento a metà chiamata o un'altra interazione con le funzionalità che coinvolgono Webex Calling il controllo remoto delle chiamate, ad esempio Unified CM l'utilizzo di un gateway locale.
ID sessione remoto
UUID utente	Un identificatore univoco per l'utente associato alla chiamata. Questo è un identificatore univoco per tutti i prodotti Cisco.
UUID dell'organizzazione	Un identificatore univoco per l'organizzazione che ha chiamato. Questo è un identificatore univoco di Cisco.
ID del rapporto	Un ID univoco per questo particolare record. Può essere utilizzato durante l'elaborazione dei record per facilitare la deduplicazione.
ID del dipartimento	Un identificatore univoco per il nome del reparto dell'utente.
UUID del sito	Un identificatore univoco per il sito associato alla chiamata. È unico tra i prodotti Cisco.
Festa di rilascio	Indica quale parte ha risposto per primo alla chiamata. I valori possibili sono: Locale: utilizzato quando l'utente locale ha rilasciato la chiamata per primo. Remoto: utilizzato quando l'interlocutore invia per primo la chiamata. Sconosciuto: utilizzato quando la chiamata contiene informazioni parziali o non è in grado di raccogliere informazioni sufficienti sulla parte che ha rilasciato la chiamata. Potrebbe essere dovuto a situazioni come il blocco forzato o a un errore di controllo della sessione.
Numero di reindirizzamento	Quando la chiamata viene reindirizzata una o più volte, questo campo riporta l'ultimo numero di reindirizzamento. Aiuta a identificare l'ultima persona che ha reindirizzato la chiamata. Si applica solo a scenari di chiamata come trasferimento, chiamate inoltrate, squilli simultanei e così via.
ID di chiamata relativo al trasferimento	L'ID di chiamata relativo al trasferimento viene utilizzato come identificativo di chiamata dell'altra parte chiamata coinvolta nel trasferimento. Può condividere questo ID Cisco TAC per aiutarli a individuare le parti coinvolte durante un trasferimento di chiamata.
Cifre composte	Le cifre del tastierino numerico sono quelle digitate dall'utente, prima delle pretraduzioni. Di conseguenza, questo campo riporta diverse possibilità di chiamata, come: I codici di accesso alle funzioni (FAC) vengono utilizzati per richiamare funzioni, come la riselezione dell'ultimo numero o il ritorno di chiamata. Un numero interno che è stato chiamato e un numero della tastiera digitato erroneamente da un dispositivo o da un'app. Quando un utente deve comporre un codice di accesso esterno (ad esempio, 9+) prima di comporre un numero, viene riportato anche questo codice di accesso e successivamente vengono composte le cifre. Quando le pretraduzioni non hanno effetto, il campo delle cifre composte contiene gli stessi dati del campo numerico chiamato. Questo campo viene utilizzato solo per l'origine delle chiamate (in uscita) e non è disponibile per terminare le chiamate (in entrata).
Codice di autorizzazione	L'amministratore crea il codice di autorizzazione per una sede o un sito che gli utenti possono utilizzare. Viene raccolto dai servizi Account/Autorizzazione o Enhanced Outgoing Calling Plan.
Tempo di trasferimento delle chiamate	Indica l'ora in cui viene richiamato il servizio di trasferimento delle chiamate durante la chiamata. L'ora di chiamata viene mostrata utilizzando il fuso orario UTC/GMT.
Numero utente	Rappresenta il numero E.164 dell'utente che genera un CDR. Se non è assegnato alcun numero all'utente, viene visualizzato il numero interno.
ID di chiamata locale	Un identificatore univoco utilizzato per correlare tra loro CDR e call leg. Questo ID è usato con: ID chiamata remota: per identificare il CDR remoto di un operatore telefonico. ID di chiamata correlato al trasferimento: per identificare la tratta trasferita dalla chiamata.
ID chiamata remota	Un identificatore univoco utilizzato per correlare tra loro CDR e call leg. Questo ID viene utilizzato con l'`ID di chiamata locale` per identificare il CDR locale di un operatore telefonico.
ID chiamata di rete	Un identificatore univoco che mostra se altri CDR sono coinvolti nella stessa fase di chiamata. Due CDR appartengono allo stesso segmento di chiamata se hanno lo stesso ID di `chiamata di rete`.
ID di chiamata correlato	Identificatore di chiamata di una chiamata diversa creata da questa chiamata a causa dell'attivazione del servizio. Il valore è lo stesso del campo `ID chiamata locale` della chiamata correlata. Può utilizzare questo campo per correlare più chiamate collegate tramite altri servizi.
Esito della chiamata	Indica se la chiamata è impostata o disconnessa normalmente. I valori possibili sono: Successo: la chiamata viene indirizzata e disconnessa correttamente. Include gli `scenari Normal`, `UserBusy` e `NoAnswer`. Errore: chiamata non riuscita con un errore interno o esterno. Rifiuto: la chiamata viene rifiutata a causa del blocco delle chiamate o del timeout. Può trovare maggiori informazioni nel campo Motivo dell'esito della chiamata.
Motivo dell'esito della chiamata	Vengono restituite informazioni aggiuntive sull'esito della chiamata. Le possibili ragioni sono: Successo Normale: la chiamata è stata completata con successo. Utente occupato: la chiamata è andata a buon fine, ma l'utente è occupato. NoAnswer—La chiamata è andata a buon fine, ma l'utente non ha risposto. Rifiuto CallRejected: tentativo di chiamata rifiutato da parte del destinatario. Numero non assegnato: il numero composto non viene assegnato a nessun utente o servizio. SIP408: richiesta scaduta perché non è riuscito a trovare l'utente in tempo. InternalRequestTimeout: richiesta scaduta in quanto il servizio non ha potuto soddisfare la richiesta a causa di una condizione imprevista. Q850102ServerTimeout: ripristino alla scadenza del timer/server scaduto NoUserResponse: nessuna risposta da alcun dispositivo/cliente dell'utente finale Nessuna risposta da parte dell'utente: nessuna risposta da parte dell'utente. SIP480 — Il chiamante o la parte chiamata non è attualmente disponibile. SIP487: la richiesta viene interrotta per addio o annullamento. Temporaneamente non disponibile: l'utente è temporaneamente non disponibile. adminCallblock: il tentativo di chiamata viene rifiutato a causa dell'elenco delle chiamate bloccate dell'organizzazione. UserCallblock: la chiamata all'utente viene rifiutata perché il numero è nell'elenco degli utenti bloccati. Irraggiungibile: impossibile indirizzare la chiamata verso la destinazione desiderata. LocalGatewayLoop: loop rilevato tra il gateway locale e. Webex Calling UserAssent—L'utente è temporaneamente irraggiungibile o non disponibile. ReputationBlock: la chiamata viene bloccata quando riceve un punteggio di reputazione del chiamante basso o quando il chiamante non risponde a un captcha. RouteListCalls: la chiamata all'elenco delle rotte off-net è bloccata a causa del superamento del limite di scadenza delle licenze per l'organizzazione. ZoneCallingRestrictions: la chiamata è stata rifiutata a causa delle restrizioni applicate alle chiamate in zona. Fallimento destinationOutOfOrder: richiesta di servizio non riuscita perché la destinazione non può essere raggiunta o l'interfaccia con la destinazione non funziona correttamente. SIP501: metodo non valido e impossibile identificare il metodo di richiesta. SIP503: il servizio è temporaneamente non disponibile, quindi non può elaborare la richiesta. ProtocolError: codice di versione sconosciuto o non implementato. SIP606: alcuni aspetti della descrizione della sessione non erano accettabili. NoRoute to Destination — Nessun percorso disponibile verso la destinazione Interno: fallito per motivi interni. Webex Calling MaxConcurrentTerminatingAlertingRequestsExceedd: il numero di chiamate simultanee senza risposta verso un gateway locale, per lo stesso numero chiamante e chiamato, ha superato il limite.
ID finale della sessione locale	Ogni chiamata è composta da quattro UUID noti come ID sessione locale, ID sessione remota, ID sessione locale finale e ID sessione remota finale. Il Local SessionID viene generato dall'agente utente di origine. Il Remote SessionID viene generato dall'agente utente Terminating. L'ID sessione locale finale è il valore del Local sessionID al termine della chiamata. L'ID della sessione remota finale è l'ID della sessione remota al termine della chiamata. I campi ID sessione locale e remota esistenti forniscono i valori degli ID di sessione iniziali, mentre gli ID finali della sessione locale e remota forniscono un quadro più completo della chiamata. Questi ID di sessione fungono da identificatore globale delle chiamate e aiutano a tracciare anche quando si verifica un trasferimento a metà chiamata o un'altra interazione con le funzionalità che coinvolgono Webex Calling il controllo remoto delle chiamate, ad esempio Unified CM l'utilizzo di un gateway locale.
ID finale della sessione remota
Indicatore di risposta	Quando si risponde a una chiamata, questo indicatore indica se si risponde alla chiamata da una postazione post-reindirizzata (come la segreteria telefonica o una destinazione di inoltro di chiamata) anziché dal servizio chiamato o dal numero di telefono dell'utente. I valori possibili sono: Sì No Reindirizzamento Sì dopo
Durata dell'anello	La durata della chiamata prima della risposta o del timeout della chiamata, in secondi.
Tempo di rilascio	Indica l'ora in cui la chiamata viene rilasciata dal sistema in ora UTC. Questa volta non sempre significa che la chiamata viene rilasciata, poiché a volte si riferisce all'ora in cui uno dei chiamanti riaggancia (ad esempio, chiamate di emergenza/911) Ometta questo campo per le chiamate di lunga durata e usi il Report time.
Ora del rapporto	Di solito è uguale all'orario di rilascio e viene generato solo al termine della chiamata. In condizioni di errore, osserva le seguenti modifiche: Se l'orario di rilascio non è presente, l'ora del rapporto può essere l'ora della risposta. Se l'ora di rilascio e l'ora di risposta non sono presenti, l'ora del rapporto può essere l'ora di inizio.
Entità legale PSTN	Mostra l'entità commerciale regolamentata registrata per la fornitura del servizio PSTN in quel particolare Paese. Il campo è esclusivamente per Cisco Calling Plans. Il nome dell'entità regolamentata nella regione e tra le regioni può essere diverso.
ID dell'organizzazione del fornitore PSTN	Visualizza l'UUID dell'organizzazione del piano Cisco Calling. È unico in diverse regioni Per le chiamate di emergenza, questo può identificare il fornitore Webex Calling di emergenza utilizzato per il percorso finale.
Nome del fornitore PSTN	Visualizza il nome del fornitore da cui è stato acquistato il servizio PSTN per il rispettivo Paese. Per le chiamate di emergenza, può essere il fornitore di Webex Calling emergenza anziché il fornitore che possiede il numero di origine.
ID fornitore PSTN	Rappresenta un attributo UUID immutabile definito da Cisco per un provider PSTN, che identifica in modo univoco l'entità che ha fornito PSTN in quel Paese. Per le chiamate di emergenza, identifica il fornitore utilizzato per il percorso finale.
Numero identificativo del chiamante	Visualizza il numero di presentazione del chiamante. Segue la normalizzazione E.164 applicabile e può apparire in formato E.164 o non E.164. Il numero può essere una linea diretta/interno, un numero di sede o un'opzione personalizzata di un'organizzazione. Il numero ID chiamante può essere un URI SIP anziché un numero di telefono, un'estensione o un prefisso di instradamento della posizione combinato con un'estensione per chiamate specifiche sulla posizione o sull'organizzazione, un numero di telefono non E.164 o un numero di telefono E.164 visualizzato nel formato nazionale in base alle impostazioni del formato del numero di telefono chiamante dell'organizzazione, un numero selezionato dall'utente e così via. Per le chiamate reindirizzate, questo numero rappresenta il numero identificativo del chiamante fornito alla parte reindirizzata.
Numero identificativo esterno del chiamante	È impostato solo quando l'impostazione del numero di telefono dell'ID chiamante esterno di Control Hub è un numero di sede o qualsiasi altro numero di un'organizzazione. Inoltre, non è impostato quando è stata selezionata l'opzione Linea diretta/EXT. Incluso solo nei CDR di origine (non presente nei CDR di terminazione). Non impostato per le chiamate che vengono reindirizzate.
ID cliente esterno	Questo campo è applicabile solo ai clienti Webex Wholesale Route-to-Market (RTM). Questa funzione consente di tracciare e correlare le chiamate dei clienti tra Webex Calling e il sistema del Partner. Questo UUID è un identificatore fornito dal partner quando effettua il provisioning di un cliente specifico.
UUID del proprietario del dispositivo	Quando le chiamate vengono effettuate utilizzando opzioni multilinea o linea condivisa, rappresenta l'identificatore univoco del proprietario del dispositivo (ovvero responsabile). Questo campo contiene il valore dell'UUID contenuto nella Cisco Common Identity associato a un utente. Esempio: se ad Alice è assegnato un dispositivo, dove è configurato multilinea o Bob ed effettua/riceve una chiamata dalla linea di Bob, allora il CDR di Bob per la chiamata avrà l'UUID Alice come proprietario del dispositivo. Impostato solo quando il proprietario del dispositivo è diverso dal proprietario del dispositivo che ha effettuato/ricevuto la chiamata.
Nome della piattaforma di registrazione delle chiamate	Il nome della piattaforma di registrazione delle chiamate e la piattaforma di registrazione possono essere «DubberRecorder», «Webex» o «Sconosciuto» se non è stato possibile recuperare il nome della piattaforma di registrazione delle chiamate. Altri fornitori supportati includono Eleveo, AscTech, MiaRec e Imagicle.
Risultato della registrazione delle chiamate	I possibili stati dei file multimediali registrati sono: Riuscito: il sistema ha registrato con successo la chiamata. Fallito: registrazione non riuscita. Il motivo dell'errore può essere un problema tecnico o un errore temporaneo del sistema che ha impedito la registrazione della chiamata. Successo ma non mantenuto Inibito: la chiamata non è stata registrata perché le impostazioni di registrazione delle chiamate non corrispondevano alle politiche di registrazione dell'azienda. Interrotta da fax: la registrazione si è interrotta automaticamente perché il sistema ha rilevato una trasmissione via fax anziché una conversazione vocale.
Trigger di registrazione delle chiamate	Questo campo indica la modalità di registrazione dell'utente per questa chiamata. I valori per questo campo sono: Sempre Curriculum sempre in pausa Su richiesta Avvio utente su richiesta
UUID della parte di reindirizzamento	Ogni volta che una chiamata viene reindirizzata una o più volte, questo campo indica l'identificatore univoco dell'ultimo utente o servizio che ha effettuato il reindirizzamento (ovvero responsabile) di questo CDR. Questo campo contiene il valore dell'UUID contenuto in Cisco Common Identity associato a un utente o servizio.
Indirizzo IP per chiamate pubbliche	Indica l'indirizzo IP pubblico del dispositivo o dell'applicazione che effettua una chiamata nelle località dell'India. I valori di questo campo vengono acquisiti per tutti i tipi di numeri per le sedi in India.
Indirizzo IP pubblico chiamato	Indica l'indirizzo IP pubblico del dispositivo o dell'applicazione di terminazione nelle località dell'India. I valori di questo campo vengono acquisiti per tutti i tipi di numeri per le sedi in India.
UUID originale Called Party	Quando la chiamata viene reindirizzata una o più volte, questo campo rappresenta l'identificatore univoco della prima parte che reindirizza. Potrebbe essere un utente, un servizio, un'area di lavoro o una linea virtuale responsabile dei CDR. Il campo contiene il valore dell'UUID contenuto in Cisco Common Identity associato a un utente, servizio, spazio di lavoro o linea virtuale.
Tipo di richiamo	Questo campo indica che la chiamata è un richiamo al call park. Un richiamo al call park si verifica quando una chiamata parcheggiata non viene recuperata entro il tempo di richiamo previsto. In questi casi, il sistema tenta di restituire la chiamata parcheggiata all'utente che l'ha parcheggiata originariamente o a una destinazione di richiamo alternativa, che può essere solo un gruppo di ricerca. Il tentativo di richiamo può avere successo o fallire e, in caso contrario, la chiamata parcheggiata rimane irrecuperata.
Durata del mantenimento	Indica la durata totale del tempo di attesa della chiamata in secondi. Questo è il valore minimo della durata del blocco calcolata.
Tasto dell'operatore automatico premuto	Indica il valore dell'ultimo tasto premuto dal chiamante.
Tipo di coda	Il campo rappresenta il tipo di servizio di coda di chiamata. Esempio: Tipo di coda = Assistenza clienti, se si tratta di una coda di chiamata basata sull'assistenza clienti Tipo di coda = Coda chiamate, se si tratta di una chiamata > coda di chiamata basata su funzionalità
Ha risposto altrove	Questo campo è presente nel CDR di terminazione quando una chiamata in arrivo riceve risposta da un utente, spazio di lavoro, linea virtuale o servizio diverso. Esempio: impostato su Answered Elsewhere = Sì, per la chiamata di un agente di Hunt Group quando è in uso il routing simultaneo e un altro agente risponde alla chiamata.
Punteggio di reputazione del chiamante	Questo campo contiene il punteggio ricevuto dal fornitore di reputazione del chiamante. Il punteggio varia da 0,0 a 5,0. Se il fornitore non invia un punteggio, il sistema omette questo campo.
Risultato del servizio di reputazione del chiamante	Questo campo registra l'esito del Caller Reputation Service e appare solo nei CDR di terminazione. Il campo può contenere i seguenti valori: `consentire`: impostato quando il punteggio di reputazione del chiamante raggiunge o supera la soglia più alta o se si verifica un errore durante l'ottenimento del punteggio di reputazione dal provider. `captcha-allow` —Imposta quando il punteggio di reputazione del chiamante scende tra le soglie più basse e più alte e il chiamante completa con successo la sfida captcha. `captcha-block` —Imposta quando il punteggio di reputazione del chiamante scende tra le soglie più basse e più alte e il chiamante non supera la sfida captcha. `captcha-abandon` —Il chiamante rilascia la chiamata prima che la sfida CAPTCHA sia completata. `captcha-allow-resource-error —La sfida CAPTCHA non può essere giocata a causa di un errore` nelle risorse multimediali. `blocco`: impostato quando il punteggio di reputazione del chiamante è inferiore alla soglia inferiore.
Motivo del punteggio di reputazione del chiamante	Questo campo indica il motivo per cui viene assegnato il punteggio di reputazione a una chiamata. Questo campo contiene il valore del motivo fornito dal fornitore della reputazione del chiamante nella richiesta di analisi delle chiamate. Se non è stato possibile ottenere il punteggio dal fornitore a causa di condizioni di errore, il motivo del punteggio specifica l'errore particolare. regola— Indica che è stata applicata un'azione personalizzata del fornitore invece del trattamento della soglia di punteggio.
ID interazione	Un Interaction ID è un identificatore univoco che associa i CDR che fanno parte della stessa interazione con il servizio, come chiamate e trasferimenti consultivi. È un meccanismo di correlazione tra servizio e interazione, non un identificatore universale della catena di chiamate. Nei flussi di chiamata complessi o integrati nei servizi, i CDR correlati possono avere ID di interazione diversi, a seconda di quando l'interazione viene stabilita o aggiornata. Chiamata consultiva: quando un utente mette in attesa una chiamata e ne avvia un'altra dallo stesso dispositivo, l'Interaction ID normalmente si propaga alla chiamata consultiva. Potrebbe non propagarsi se esistono già più chiamate con risposta con ID di interazione diversi o se l'interazione viene stabilita dopo l'inizio della chiamata consultiva. Questo comportamento si applica alle chiamate avviate dal dispositivo, non alle chiamate ricevute da esso. Trasferimento consultivo: durante il trasferimento, l' Interaction ID viene aggiornato per la chiamata che partecipa al trasferimento. Altri tentativi di chiamata, come le chiamate senza risposta ad altri utenti o agenti, possono mantenere un ID di interazione diverso.
wxCC consulta lo stato della fusione	Questo campo specifica se Webex Contact Center (WxCC) ha eseguito un'operazione di trasferimento o conferenza su una chiamata consultiva, indicando che la parte consultata era connessa alla chiamata del cliente. Se il valore è impostato su «No», la chiamata è stata avviata da wxCC come parte dell'azione di consultazione di un agente, ma la parte consultata non è stata trasferita o conferita alla persona chiamata del cliente. Se il valore è impostato su «Sì», la chiamata è stata avviata da wxCC come parte dell'azione di consultazione di un agente e la parte consultata è stata trasferita o confermata al referente telefonico del cliente. Se il valore è impostato su «NA», la chiamata non è associata a una chiamata consultiva con un agente.
ELIN	Il numero di identificazione del luogo di emergenza (ELIN) viene utilizzato per la chiamata di emergenza o una richiamata in entrata. Questo numero può essere un ELIN dal pool della sede (numeri che il cliente ha configurato come ELIN) o il numero dell'area di lavoro utilizzato come ECBN per la chiamata di emergenza e trattato come ELIN.
Fonte del numero di emergenza	Indica la fonte del numero utilizzato per una chiamata di emergenza o una richiamata di emergenza. Il campo può contenere i seguenti valori: `Pool ELIN` — ELIN ottenuto dal pool della sede. `Workspace ELIN`: il numero di Workspace ottenuto tramite ECBN è stato utilizzato come ELIN. `Workspace ELIN Fallback` —Il numero di Workspace ottenuto tramite ECBN è stato utilizzato come ELIN grazie al fallback ELIN. Questo valore è presente solo nei CDR di origine. Il fallback ELIN si verifica quando l'uso dell'ELIN è consentito e la sede ha ELIN assegnati, ma attualmente nessun ELIN è disponibile nel pool della sede. `Fallback ECBN`: l'ECBN viene utilizzato a causa del fallback ELIN. Questo valore è presente solo nei CDR di origine. `ECBN` —L'ECBN viene utilizzato quando la sede non ha ELIN predisposti, l'utilizzo dell'ELIN non è consentito per la chiamata o la richiamata non è verso un ELIN.
ID agente AI	Identificazione univoca dell'agente AI.
Contesto del tipo di trasferimento	Questo campo fornisce un contesto aggiuntivo per il tipo di trasferimento. Ad esempio, `Intent Name` è l'intento specifico identificato da AI Receptionist durante la conversazione, utilizzato per indirizzare la chiamata al numero associato a tale intento. Gli intenti di esempio includono: «per i servizi pediatrici» «per la terapia occupazionale»
Motivo della risposta	Specifica come è stata data risposta alla chiamata. Questo campo mostra la `risposta automatica` quando la funzione Risposta automatica gestisce la chiamata. Per le chiamate con risposta manuale, il valore è `N/A`.

Gli amministratori possono visualizzare modelli personalizzati con filtri predefiniti nella pagina Cronologia dettagliata delle chiamate. Queste colonne e filtri personalizzabili aiutano a personalizzare i report in base alle sue esigenze specifiche e a trovare rapidamente i dati pertinenti.

In precedenza, gli amministratori dovevano scaricare l'intero rapporto e filtrarlo manualmente per trovare dati specifici. I modelli personalizzati ora riducono i tempi di elaborazione, semplificano l'analisi dei dati e migliorano l'efficienza sia per gli amministratori che per il framework di reporting.

Le seguenti colonne e opzioni sono disponibili in Personalizza modello:

Colonne obbligatorie	Ora di inizio, numero di chiamata, numero chiamato, utente, ubicazione, ID di correlazione, direzione, tipo di chiamata, Paese internazionale, fuso orario del sito, esito della chiamata, ora del rapporto, tipo di utente, ID rapporto
Opzioni di filtro	Ubicazione, tipo di chiamata, Paese internazionale, indicatore di risposta, tipo di utente, tipo di cliente

Per ulteriori informazioni su un modello personalizzato, vedere modello personalizzato.

Esempio finale di ID di sessione locale e remota:

Trasferimento di chiamata con consultazione:

Alice chiama Bob.
Bob risponde alla chiamata.
Bob poi trasferisce un consulto a Carol.
Alice e Carol parlano.

La tabella seguente mostra in che modo gli ID della sessione locale e finale di Alice, Bob e Carol differiscono (in grassetto) quando avviene un trasferimento di chiamata.

Registrazione dettagliata della cronologia delle chiamate (CDR)	ID sessione locale	ID sessione remoto	ID sessione locale finale	ID sessione remota finale
Alice Originating	X	Y	X	W
Bob sta terminando	Y	X	W	X
Bob originario	Z	W	X	W
Carol sta terminando	W	Z	W	X

Esempio di indicatore di risposta con reindirizzamenti multipli:

Alice chiama Bob.
Bob ha abilitato l'opzione Call Forward Always sul numero di Carol.
Carol ha abilitato l'opzione Call Forward Busy sul numero di Dave.
Dave finalmente partecipa alla chiamata.
Alice e Dave parlano.

La tabella seguente mostra l'aspetto del record per l'esempio fornito:

Detailed call records example for Yes-Postredirection field.

L'originale si chiama party here è Bob. Ma, poiché alla chiamata viene risposto altrove poiché sia Bob che Carol hanno ricevuto reindirizzamenti, i loro record dettagliati della cronologia delle chiamate Terminating hanno Answer Indicator = Yes-Postredirection.

Chiamata punto a punto:

Alice chiama Bob.
Bob risponde alla chiamata.
Entrambe le parti terminano la chiamata.

Webex Callinggenera due dati CDR. La tabella seguente spiega i nomi dei campi CDR e le rappresentazioni dei dati (CDR1, CDR2)

Nomi dei campi CDR	Alice ↔ Bob chiama gamba
	CDR1	CDR2
Direzione	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
Ha risposto	`TRUE`	`TRUE`
Numero chiamante	+12814659802	+442030577002
Numero chiamato	+12814659802	+442030577002
Cifre composte	77002	NA
Utente	Alice	Bob
ID della linea chiamante	NA	Alice
ID di linea chiamato	Bob	NA
ID chiamato	SSE064225663310323-826219063@10.71.100.219	BW064226180310323-1351546003@10.21.1.45
Tipo di utente	Utente	Utente
ID di correlazione	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e
ID sessione locale	b6230eee00105000a000e069ba481bcd	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6
ID sessione remoto	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6	b6230eee00105000a000e069ba481bcd

Il record originario di Alice (CDR1) sarebbe Utente = Alice, ID riga chiamata = Bob.
Il record di terminazione di Bob (CDR2) sarebbe Utente = Bob, ID linea chiamante = Alice.
L'ID di correlazione rimane lo stesso sia per Alice che per Bob.
ID della sessione locale di Alice = ID della sessione remota di Bob E
ID sessione locale di Bob = ID sessione remota di Alice.

Webex Callinggenera Originating CDR con l'UUID di Alice nel campo ID sessione locale e l'UUID di Bob nel campo ID sessione remota. Webex Callinggenera Terminating CDR con l'UUID di Bob nel campo ID sessione locale e l'UUID di Alice nel campo ID sessione remota.

Chiamata PSTN a un Webex Calling utente:

Alice chiama Bob. (Alice è il chiamante PSTN e Bob è un utente). Webex Calling
Bob risponde alla chiamata.
Entrambe le parti terminano la chiamata.

Webex Callinggenera un solo record CDR per Bob (CDR1=terminazione).

Alice = PSTN Caller (Originating) don’t have any CDR entries.

Nomi dei campi CDR	Nessun CDR creato per il chiamante PSTN di Alice	CDR 1 per l'Webex Callingutente registrato di Bob
Direzione	-	`TERMINATING`
Ha risposto	-	`TRUE`
Numero chiamante	-	+91638076xxxx
Numero chiamato	-	+1346298xxxx
Cifre composte	-	NA
Utente	-	NA
ID della linea chiamante	-	NA
ID di linea chiamato	-	NA
ID chiamato	-	BW101135692160523343591672@10.155.7.148
Tipo di utente	-	Utente
Motivo correlato	-	NA
Motivo del reindirizzamento	-	NA
Numero di reindirizzamento	-	NA
ID di correlazione	-	e156cd56-f3c9-4455-bea6-174ac975cfec
ID sessione locale	-	0816529e00105000a0000242be17dcaa
ID sessione remoto	-	NA

Chiamata di trasferimento alla cieca:

Il trasferimento alla cieca o incustodito Le consente di trasferire le chiamate a un numero di telefono o interno alternativo senza attendere una risposta o confermare la disponibilità del destinatario.

Alice chiama Bob.
Bob blind trasferisce la chiamata a Carol. Alice va in attesa.
Carol risponde alla chiamata.
Bob si schiarisce.
Alice e Carol parlano e entrambe le parti terminano la chiamata.

Webex Callinggenera quattro record CDR. La tabella seguente spiega i nomi dei campi CDR e le rappresentazioni dei dati (da CDR1 a CDR4)

Nomi dei campi CDR	Alice ↔ Bob chiama gamba		Alice ↔ Carol call leg (dopo il trasferimento alla cieca)
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Direzione	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
Ha risposto	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`
Numero chiamante	+12814659802	+12814659802	+12814659802	+12814659802
Numero chiamato	+442030577002	+442030577002	+35391111632	+35391111632
Cifre composte	77002	NA	11632	NA
Utente	Alice	Bob	Bob	Carol
ID della linea chiamante	NA	Alice	NA	Alice
ID di linea chiamato	Bob	NA	Carol	NA
ID di chiamata	SSE06265895710052371 1826737@10.21.0.147	BW062659522100523 2103886723@10.21.1.45	BW06265952210052 32103886723@10.21.1.45	BW062855359100523- 1346020832@10.21.1.45
Tipo di utente	Utente	Utente	Utente	Utente
Motivo correlato	NA	Deviazione	Deviazione	NA
Motivo del reindirizzamento	NA	NA	Deviazione	Deviazione
Numero di reindirizzamento	NA	NA	+442030577002	+442030577002
ID di chiamata relativo al trasferimento	NA	417887153:0A	417887153:0	NA
ID di correlazione	3631b2a8-a7ba- 414b-8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b -8737-46dd30289cd6
ID sessione locale	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	2247175900105000a 000e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8
ID sessione remoto	2247175900105000a0 00e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd

Numero di reindirizzamento = il numero di Bob che ha effettuato il trasferimento alla cieca (CDR3, CDR4).
Motivo correlato = Deflessione su CDR2. Il CDR3 indica che si tratta di un trasferimento alla cieca.
Il Call ID relativo al trasferimento fornisce l'identificativo di chiamata dell'altra chiamata coinvolta nel trasferimento, compilato solo su CDR2 e CDR3.
L'ID di correlazione rimane lo stesso per tutti e quattro i call leg CDR (da CDR1 a CDR4).
L'ID di chiamata per CDR2 e CDR3 è unico.
Per Alice ↔ Bob call leg, ID sessione locale di Alice = ID sessione remota di Bob. ID sessione locale di Bob = ID sessione remota di Alice.
Dopo il trasferimento alla cieca, l'ID della sessione locale di Alice viene mantenuto e si propaga alla chiamata di Alice ↔ Carol. ID sessione locale di Alice = ID sessione remota di Carol.

Chiama Park and Retrieval:

Alice ha chiamato Bob e ha parlato.
Bob parcheggia la chiamata alla proroga di Carol e riaggancia.
<extension where the call got parked>Carol annulla la chiamata utilizzando l'opzione Unpark o componendo il FAC *88 e recupera la chiamata.
Alice e Carol parlano e entrambe le parti terminano la chiamata.

Webex Callinggenera quattro record CDR. La tabella seguente spiega i nomi dei campi CDR e le rappresentazioni dei dati (da CDR1 a CDR4)

Nomi dei campi CDR	Alice ↔ Bob chiama gamba		Bob parcheggia la chiamata	Carol unpark/recupero delle chiamate parcheggiate
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Direzione	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`ORIGINATING`
Ha risposto	`TRUE`	`TRUE`	`FALSE`	`TRUE`
Numero chiamante	+12814659802	+12814659802	+442030577002	+35391111632
Numero chiamato	+442030577002	+442030577002	*6811632	*8811632
Numero composto	7702	NA	*6811632	*8811632
Utente	Alice	Bob	Bob	Carol
ID della linea chiamante	NA	Alice	NA	NA
ID di linea chiamato	Bob	NA	NA	NA
ID di chiamata	SSE114440280110523-750048880@10.21.0.147	BW114441007110523-418027819@10.21.1.45	SSE114910189110523-234181851@10.23.0.4	SSE114942533110523-1051117950@10.23.0.4
Tipo di utente	Utente	Utente	Utente	Utente
Motivo correlato	NA	NA	`Chiama Park`	`Chiama Park Retrieve`
Motivo del reindirizzamento	NA	NA	NA	NA
Numero di reindirizzamento	NA	NA	NA	NA
ID di chiamata relativo al trasferimento	NA	NA	NA	NA
ID di correlazione	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	a6ccd315-99ad-42f7- 88d7-01a7f4a40699	1a4be593-5329-47ce- 9972-367a7c5452fd
ID della sessione locale	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	323ebde800105000 a000c4c603f1c9e8
ID sessione remota	b7f18c4a00105000a 000e069ba481ba6	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	NA	6313d03900105000a 000e069ba481bcd

Motivo correlato = CallPark su CDR3 indica che Bob ha fatto un CallPark.
Motivo correlato = CallParkRetrieve su CDR4 indica che Carol ha eseguito Unpark o CallparkRetrieval.
Indicatore con risposta = FALSO per la gamba parcheggiata con CDR3. Indicatore con risposta = TRUE per il resto delle chiamate.
L'ID di correlazione rimane lo stesso per Alice ↔ Bob. Bob parcheggia la chiamata e Carol unparking avrebbero un ID di correlazione diverso.
Per Alice ↔ Bob. ID sessione locale di Alice = ID sessione remota di Bob. ID sessione locale di Bob = ID sessione remota di Alice.
Quando Bob parcheggia la chiamata all'estensione di Carol, viene creato solo un CDR3 ORIGINATING che conserva l'ID della sessione locale di Bob, ID sessione remota = NA.
Quando Carol annulla la chiamata, l'ID della sessione locale di Alice viene conservato e si propaga alla chiamata di Alice ↔ Carol. ID sessione locale di Alice = ID sessione remota di Carol.

Chiamata con più flussi di reindirizzamento:

Alice chiama Bob. Bob ha abilitato Call forward Busy a Carol.
Carol ha l'inoltro di chiamata sempre abilitato a Dave.
Dave ha risposto alla chiamata, Alice e Dave hanno parlato e entrambe le parti terminano la chiamata.

Webex Callinggenera sei record CDR. La tabella seguente spiega i nomi dei campi CDR e le rappresentazioni dei dati (da CDR1 a CDR6).

Call with multiple redirection flows table in Calling Detailed Call History report.

Il numero chiamante indica sempre il chiamante effettivo e non viene modificato da alcun reindirizzamento.
CDR3, CDR4 (CallForwardBusy), numero di reindirizzamento = numero di Bob. Motivo correlato= CallForwardBusy e Motivo di reindirizzamento = UserBusy.
CDR5, CDR6 (CallForwardAlways), numero di reindirizzamento = numero di Carol. Motivo correlato= CallForwardAlways e Motivo di reindirizzamento = Incondizionato.
Per Alice ↔ Bob call leg, ID sessione locale di Alice = ID sessione remota di Bob. ID sessione locale di Bob = ID sessione remota di Alice.
Per Bob ↔ Carol's (CallForwardBusy) e Carol ↔ Dave's (CallForwardAlways), l'ID della sessione locale e l'ID della sessione remota del registro chiamate di Alice vengono conservati e propagati.
Per l'ultima chiamata di Alice ↔ Dave, l'ID della sessione locale di Alice = l'ID della sessione remota di Daves. ID sessione locale di Dave = ID sessione remota di Alice.

Cronologia delle chiamate

Alice impiega circa 20 secondi per chiamare Bob.
Bob mette Alice in attesa e Blind trasferisce la chiamata a Charlie, il che impiega circa tre secondi prima che Charlie risponda alla chiamata trasferita.
Bob si calma e Alice termina la chiamata con Charlie, che richiede circa 23 secondi.

In base al caso precedente, la durata complessiva della chiamata è di circa 46 secondi.

Per riferimento, il foglio di calcolo riporta i dettagli della chiamata Blind Transfer:

Blind transfer call details spreadsheet example

Alcuni registri riportano funzionalità speciali. Ad esempio, i record contrassegnati con RelatedReason= PushNotificationRetrieval indicano che viene inviata una notifica push per riattivare il cliente e prepararsi a ricevere una chiamata.

Rapporti di assistenza clienti

Tutti i report di Customer Assist supportano i modelli personalizzati, in cui gli amministratori possono personalizzare i campi e applicare determinati filtri, come Posizione.

Dettagli delle chiamate in coda

Questo rapporto fornisce dettagli sulle code di chiamata all'interno della sua organizzazione. Può utilizzare questo rapporto per vedere come sono state gestite le chiamate nelle code di chiamata.

Nome della colonna	Descrizione
Coda delle chiamate	Nome della coda delle chiamate.
Ubicazione	Luogo assegnato alla coda delle chiamate.
Direzione della chiamata per la coda	Indica la direzione della chiamata rispetto alla coda. `Tutte le chiamate in coda sono in entrata .` Gli agenti possono avviare chiamate `in uscita` utilizzando l'identità della coda.
Numero di telefono	Indica il numero di telefono dell'interlocutore remoto. Cioè Per le chiamate in entrata in coda: indica il numero di telefono del chiamante. Per le chiamate in uscita in coda: indica il numero composto originariamente.
Numero connesso	Il numero dell'interlocutore remoto che alla fine si è connesso alla chiamata. Rilevante solo in caso di chiamate ACD in uscita (agente che effettua una chiamata in uscita per conto di una coda) in cui la chiamata viene reindirizzata dal numero originariamente composto.
Inoltro di chiamata applicato	Indica il tipo di inoltro di chiamata applicato alla chiamata se la chiamata è stata inoltrata e non in coda (ad esempio prima che una chiamata in entrata venga messa in coda). La colonna è vuota se l'inoltro di chiamata non è stato applicato o nel caso di chiamate in uscita . I valori possibili sono: Inoltra sempre le chiamate Inoltrare selettivamente le chiamate Inoltra le chiamate per modalità
Politica applicata alle chiamate	Tipo di politica applicata a una chiamata in coda di chiamata in entrata prima che fosse messa in coda. I valori possibili sono: Inoltro forzato Servizio festivo Servizio notturno Dimensione dell'overflow La colonna è vuota se non è stata applicata alcuna politica di pre-coda o nel caso di chiamate in uscita.
Tipo di gestore di chiamata	Indica come è stata gestita la chiamata, ad esempio il motivo per cui una chiamata in arrivo è stata rimossa dalla coda. I valori possibili sono: Risposta: indica che un agente ha risposto a una chiamata. Abbandonato: indica che il chiamante ha risposto a una chiamata prima che un agente rispondesse. Ciò include anche la chiamata di richiamata rifiutata dal cliente. Tempo di overflow: indica che è stata applicata una politica di overflow a una chiamata perché la chiamata era in attesa in coda più a lungo di un periodo di tempo configurato. Bloccato: indica che a una chiamata è stata applicata una politica sulle chiamate bloccate perché non c'erano agenti in coda. Non disponibile: indica che una politica di chiamata bloccata è stata applicata a una chiamata perché tutti gli agenti in coda erano nello stato non disponibile. Nel caso in cui fosse applicata una politica di coda, mostrerebbe la `politica sulla coda` mentre la politica effettiva può essere `utilizzata` nella colonna delle chiamate. Nel caso in cui fosse applicato l'inoltro di chiamata, mostrerebbe `Inoltro di chiamata` mentre il tipo può essere indicato nella colonna Inoltro di `chiamata` applicato. La colonna è vuota se è stata applicata una politica di pre-coda o in caso di chiamate in uscita.
Esito della chiamata	Lo stato finale della chiamata indica come è stata gestita al termine del tracciamento. I valori possibili sono: Risposta-Rilasciata Risposta-Reindirizzamento Rimbalzo senza risposta TimeOverflow senza risposta Declino senza risposta Senza risposta, irraggiungibile Abbandono senza risposta Senza risposta - Altro La colonna è vuota per le chiamate che non hanno raggiunto gli agenti (come inoltrate, politica di pre-coda applicata, overflow, ecc. e per le chiamate in uscita).
Numero di telefono in coda	Numero di telefono assegnato alla coda delle chiamate.
Estensione della coda	Numero interno assegnato alla coda delle chiamate.
DNIS primario utilizzato	Indica se nella chiamata è stato utilizzato il DNIS primario.
DNIS	Il numero o l'estensione DNIS specifico utilizzato (primario o secondario, in base a quello utilizzato per la chiamata).
Trasferito dal numero	Numero da cui la chiamata è stata trasferita in coda. La colonna è vuota per le chiamate dirette in entrata in coda o per le chiamate ACD in uscita (chiamate avviate dagli agenti per conto della coda).
Trasferito dal tipo di utente	`Tipo di utente che ha trasferito la chiamata in una coda di chiamate (come HuntGroup, User, AutoAttendant).`
Trasferito dal partito	Nome della parte che ha trasferito la chiamata in una coda di chiamata (ad es. Panetteria_AA1).
Nome dell'agente	Nome dell'agente che ha gestito la chiamata (per le chiamate in entrata) o che ha avviato la chiamata (chiamate ACD in uscita). La colonna è vuota se alla chiamata non ha risposto un agente.
Trasferito al numero	Numero a cui è stata trasferita la chiamata dalla coda a causa dell'inoltro di chiamata o a causa di una politica di coda. La colonna è vuota se una chiamata non viene trasferita o se le chiamate ACD in uscita non vengono trasferite.
Trasferito al partito	Nome della parte a cui è stata trasferita la chiamata.
Trasferito al tipo di utente	Tipo di utente a cui è stata trasferita la chiamata.
Numero di richiamo	Numero di richiamo aggiunto dalla chiamata se ha scelto di ricevere una richiamata. La colonna è vuota se non è stato selezionato alcun callback.
Numero di segreteria telefonica/gruppo	Numero di segreteria telefonica dove è terminata la chiamata.
Ora di inizio della coda di chiamata	Per le chiamate in entrata, ora in cui la chiamata è stata aggiunta, inoltrata o deviata dalla coda delle chiamate. Per le chiamate in uscita, ora in cui la chiamata è stata avviata da un agente.
Ora di fine della coda di chiamata	Ora in cui la chiamata è stata rimossa dalla coda delle chiamate. La colonna è vuota per le chiamate deviate, inoltrate e in uscita.
ID di correlazione	Indica l'ID di correlazione della chiamata per consentire il tracciamento di sezioni CDR specifiche come parte della chiamata che condividono lo stesso ID di correlazione.
Numero di rimbalzi	Numero di volte in cui una chiamata è stata respinta prima di ricevere risposta. Vuoto per le chiamate ACD in uscita e «0" se la chiamata non è stata rimbalzata.
Opzione di routing delle chiamate	L'opzione di instradamento delle chiamate si applica alla chiamata che è arrivata in coda prima di essere ricevuta da un agente. I valori possibili sono: Basato sulla priorità Basato sulle competenze
Politica di selezione degli agenti	Politica di selezione degli agenti applicata alla chiamata in coda di chiamata. I valori possibili sono: Circolare Dall'alto verso il basso Tempo inattivo più lungo Simultaneo
Tempo di attesa precedente (sec)	Periodo di tempo in cui una chiamata è stata precedentemente attesa in coda prima di essere rimbalzata nella coda di chiamata corrente.
Tempo di attesa (sec)	Quantità di tempo che i chiamanti hanno impiegato in attesa in coda alle chiamate. Questo orario include l'ora dell'annuncio e l'ora della suoneria. Il tempo viene calcolato dall'ora di inizio della coda all'ora di fine della coda. La colonna è vuota per le chiamate ACD deviate e in uscita.
Tempo di conversazione (sec)	Quantità di tempo che il chiamante ha impiegato a parlare con gli agenti nell'ambito di questa interazione.
Tempo di attesa (sec)	Periodo di tempo in cui il chiamante è stato messo in attesa dagli agenti.
Tempo di gestione (sec)	Tempo totale impiegato da un agente per la chiamata dalla coda. Viene registrato quando l'agente termina o trasferisce la chiamata. Il tempo di gestione include il tempo di conversazione, il tempo di attesa e il tempo di chiamata.
Tempo di conclusione (sec)	Quantità di tempo che un agente ha trascorso nello stato di conclusione dopo una chiamata in coda di chiamata in entrata.
Durata della conferenza (sec)	Periodo di tempo impiegato da un agente in una teleconferenza con una chiamata e un altro agente.
Indirizzo reindirizzato dell'agente	Indirizzo della chiamata reindirizzata da un agente. Questa colonna è vuota se la chiamata termina con l'agente.
Ora di fine chiamata dell'agente	Ora in cui la chiamata è stata rilasciata o reindirizzata dalla coda da un agente.
Motivo per concludere	Riepilogo del motivo selezionato dall'agente per la chiamata.
Festa che rilascia le chiamate	Parte che ha interrotto la chiamata alla fine. La colonna è vuota se non si risponde alla chiamata.
Risposta automatica	Indica se un agente ha risposto automaticamente a una chiamata distribuita. I valori possibili sono: Sì No La colonna è vuota per le chiamate ACD in uscita.
Livello di abilità	Livello di competenza dell'agente che ha gestito la chiamata.

Statistiche della coda

Questo rapporto include un record per ogni coda di chiamata e associazione di numeri di telefono. Se una coda di chiamata ha solo un numero principale configurato, il rapporto include un record per quella coda. Se una coda di chiamata ha sia un numero principale che un numero DNIS configurati, il rapporto include record separati per ogni coda e abbinamento di numeri di telefono. Utilizza le colonne Numero di telefono ed Estensione per distinguere i record della stessa coda di chiamata.

Tabella 1. Riferimento al campo delle statistiche della coda
Nome della colonna	Descrizione
Coda delle chiamate	Nome della coda delle chiamate.
Ubicazione	Luogo assegnato alla coda delle chiamate.
Numero di telefono	Numero di telefono assegnato alla coda delle chiamate. Può essere il numero principale o il numero DNIS associato al record della coda.
Estensione	Estensione assegnata alla coda delle chiamate, se configurata.
Tempo totale di attesa	Tempo totale in cui le chiamate in entrata in coda sono state messe in attesa dagli agenti. I valori temporali sono mostrati nel formato `hh:mm:ss`.
Tempo medio di attesa	Tempo medio in cui le chiamate in arrivo in coda sono state messe in attesa dagli agenti.
Tempo totale di conversazione	Tempo totale in cui gli agenti hanno parlato attivamente durante le chiamate in coda di chiamata in entrata.
Tempo medio di conversazione	Tempo medio in cui gli agenti hanno parlato attivamente durante le chiamate in coda di chiamata in entrata.
Tempo totale di gestione	Tempo totale impiegato dagli agenti per gestire le chiamate in coda per le chiamate in entrata, inclusi il tempo di chiamata, il tempo di conversazione e il tempo di attesa. Viene registrato quando l'agente termina o trasferisce la chiamata.
Tempo medio di gestione	Tempo medio impiegato dagli agenti per gestire le chiamate in coda di chiamata in entrata.
Tempo di attesa totale	Tempo totale impiegato dai chiamanti in attesa che il prossimo agente disponibile risponda alle chiamate in coda alle chiamate in entrata.
Tempo medio di attesa	Tempo medio impiegato dai chiamanti in attesa che il prossimo agente disponibile risponda alle chiamate in coda alle chiamate in entrata.
Chiamate con risposta	Numero di chiamate in coda alle chiamate in entrata a cui hanno risposto gli agenti.
% Chiamate con risposta	Percentuale di chiamate in coda alle chiamate in entrata a cui hanno risposto gli agenti.
Chiamate abbandonate	Numero di chiamate in coda per le chiamate in entrata in cui il chiamante ha riattaccato o lasciato un messaggio prima che un agente diventasse disponibile.
% Chiamate abbandonate	Percentuale di chiamate in coda per le chiamate in entrata in cui il chiamante ha riattaccato o lasciato un messaggio prima che un agente diventasse disponibile.
Tempo medio abbandonato	Tempo medio prima che i chiamanti riagganciassero o lasciassero un messaggio nelle chiamate in coda alle chiamate in entrata prima che un agente diventasse disponibile.
Tempo totale abbandonato	Tempo totale prima che i chiamanti riagganciassero o lasciassero un messaggio nelle chiamate in coda alle chiamate in entrata prima che un agente diventasse disponibile.
Chiamate totali	Numero totale di chiamate in arrivo nella coda delle chiamate.
Le chiamate sono traboccate	Numero di chiamate in coda per le chiamate in entrata che hanno superato il limite di coda.
Chiamate scadute	Numero di chiamate in coda per le chiamate in entrata scadute perché il tempo di attesa ha superato il limite massimo.
Chiamate trasferite	Numero di chiamate in coda di chiamata in entrata che sono state trasferite fuori dalla coda.
Numero medio di agenti assegnati	Numero medio di agenti assegnati alle code di chiamata.
Numero medio di agenti che gestiscono le chiamate	Numero medio di agenti che hanno gestito attivamente le chiamate.
Totale chiamate in uscita	Numero totale di chiamate in uscita effettuate dagli agenti per conto o tramite la coda delle chiamate. Ciò non include le chiamate dirette in uscita avviate al di fuori del contesto della coda .
Chiamate in uscita con risposta totale	Numero totale di chiamate in uscita effettuate tramite la coda delle chiamate a cui ha risposto la parte chiamata.
Tempo totale di conversazione in uscita	Tempo totale impiegato dagli agenti a parlare attivamente alle chiamate in uscita effettuate in coda alle chiamate. I valori temporali sono mostrati nel formato `hh:mm:ss`.
Tempo totale di attesa in uscita	Tempo totale in cui le chiamate in uscita effettuate tramite la coda delle chiamate sono rimaste in attesa.
Tempo totale di completamento in uscita	Tempo totale trascorso dagli agenti nello stato di chiusura dopo le chiamate in uscita effettuate in coda alle chiamate.
Tempo totale di gestione in uscita	Tempo totale impiegato dagli agenti per gestire le chiamate in uscita effettuate in coda alle chiamate. Il tempo di gestione include il tempo di chiamata, il tempo di conversazione e il tempo di attesa.
Totale delle chiamate di richiamata richieste	Numero totale di chiamate in coda di chiamata in entrata in cui i chiamanti hanno richiesto una richiamata.
Chiamate con risposta totale	Numero totale di chiamate di callback a cui ha risposto il cliente.
Chiamate con risposta automatica totali	Numero totale di chiamate in coda in entrata a cui l'agente ha risposto automaticamente.

Statistiche sugli agenti in coda

Questo rapporto include le statistiche degli agenti per ogni coda di chiamata e abbinamento di numeri di telefono. Se una coda di chiamata ha solo un numero principale configurato, il rapporto include un record per quella coda. Se una coda di chiamata ha sia un numero principale che un numero DNIS configurati, il rapporto include record separati per ogni coda e abbinamento di numeri di telefono. Utilizza le colonne Numero di telefono ed Estensione per distinguere i record della stessa coda di chiamata.

Tabella 2. Riferimento al campo delle statistiche dell'agente di coda
Nome della colonna	Descrizione
Nome dell'agente/nome dell'area di lavoro	Nome dell'agente o dell'area di lavoro.
Coda delle chiamate	Nome della coda delle chiamate.
Ubicazione	Luogo assegnato alla coda delle chiamate.
Numero di telefono	Numero di telefono assegnato alla coda delle chiamate per il record delle statistiche degli agenti. Può essere il numero principale o il numero DNIS associato alla coda.
Estensione	Estensione assegnata alla coda delle chiamate, se configurata.
Chiamate con risposta totale	Numero di chiamate in coda per le chiamate in entrata presentate all'agente e a cui ha risposto.
Chiamate respinte	Numero di chiamate in coda per le chiamate in entrata che sono state presentate all'agente ma sono rimaste senza risposta.
Chiamate abbandonate	Numero di chiamate in coda per le chiamate in entrata in cui il chiamante ha riattaccato o lasciato un messaggio prima che un agente diventasse disponibile.
Altre chiamate senza risposta	Numero di chiamate in arrivo in coda con stato senza risposta diverso da respinte o abbandonate.
Totale chiamate presentate	Numero di chiamate in entrata all'agente distribuite dalla coda delle chiamate.
Chiamate con risposta automatica totali	Numero totale di chiamate in coda in entrata a cui l'agente ha risposto automaticamente.
Tempo totale di conversazione	Tempo totale impiegato dall'agente a parlare attivamente alle chiamate in coda di chiamata in entrata. I valori temporali sono mostrati nel formato `hh:mm:ss`.
Tempo medio di conversazione	Tempo medio impiegato dall'agente a parlare attivamente nelle chiamate in coda di chiamata in entrata.
Tempo totale di attesa	Tempo totale in cui l'agente ha messo in attesa le chiamate in coda per le chiamate in entrata.
Tempo medio di attesa	Tempo medio in cui l'agente ha messo in attesa le chiamate in coda per le chiamate in entrata.
Tempo totale di gestione	Tempo totale impiegato dall'agente per gestire le chiamate in coda per le chiamate in entrata, inclusi il tempo di chiamata, il tempo di conversazione e il tempo di attesa. Viene registrato quando l'agente termina o trasferisce la chiamata.
Tempo medio di gestione	Tempo medio impiegato dall'agente per gestire le chiamate in coda di chiamata in entrata.
Totale chiamate in uscita	Numero totale di chiamate in uscita effettuate dall'agente per conto o tramite una coda di chiamata. Ciò non include le chiamate dirette in uscita avviate al di fuori del contesto della coda .
Chiamate in uscita con risposta totale	Numero totale di chiamate in uscita effettuate dall'agente tramite una coda di chiamata a cui ha risposto la parte chiamata.
Tempo totale di conversazione in uscita	Tempo totale impiegato dall'agente a parlare attivamente alle chiamate in uscita effettuate in coda di chiamata. I valori temporali sono mostrati nel formato `hh:mm:ss`.
Tempo totale di attesa in uscita	Tempo totale in cui le chiamate in uscita effettuate dall'agente tramite una coda di chiamata sono rimaste in attesa.
Tempo totale di completamento in uscita	Tempo totale trascorso dall'agente nello stato di conclusione dopo le chiamate in uscita effettuate in una coda di chiamata.
Tempo totale di gestione in uscita	Tempo totale impiegato dall'agente per gestire le chiamate in uscita effettuate tramite una coda di chiamata. Il tempo di gestione include il tempo di chiamata, il tempo di conversazione e il tempo di attesa.

Motivo della conclusione

Questo rapporto fornisce dettagli su come gli agenti stanno concludendo le chiamate nella sua organizzazione. Può utilizzare questo rapporto per intraprendere qualsiasi azione basata su tali dettagli, ad esempio affinare i motivi di riepilogo o valutare se gli agenti forniscono un'assistenza clienti di qualità.

Tabella 3. Riferimento al campo Motivo del riepilogo
Nome della colonna	Descrizione
Data	Data della chiamata.
Nome dell'agente	Nome dell'agente.
Ubicazione	Sede fisica assegnata all'agente.
Timestamp di inizio del contatto	Data e ora in cui l'agente ha iniziato a parlare con il cliente durante la chiamata.
Timestamp di fine del contatto	Data e ora in cui l'agente ha terminato di parlare con il cliente durante la chiamata.
Durata del contatto	Numero di chiamate in entrata verso l'agente distribuite dalla coda delle chiamate.
Motivo del riepilogo	Nome del motivo del riepilogo selezionato dall'agente per lo stato di conclusione.
Durata del riepilogo	Periodo di tempo in cui l'agente è stato impegnato nello stato di attività di riepilogo.
Data e ora di inizio dell'attività di riepilogo	Data e ora di inizio dell'attività di riepilogo.
Data e ora di fine attività di riepilogo	Data e ora in cui è terminata l'attività di riepilogo.

Dettagli sull'attività di Queue Agent

Questo rapporto fornisce informazioni complete sulla disponibilità, le prestazioni e l'efficienza operativa degli agenti per le chiamate in coda di chiamata Customer Assist. I dati di questo rapporto sono aggregati per turno.

L'attività dell'agente è definita in turni. Un turno è il tempo che intercorre tra il momento in cui un agente accede alle code di chiamata e poi esce dalle code di chiamata al termine del turno. I dettagli contenuti nel rapporto sono registrati per turno per l'orario di lavoro dell'agente, classificando le metriche necessarie per misurare la produttività.

I dati non verranno riflessi correttamente se un agente non preme il pulsante Accedi e disconnetti durante il turno.
I dati di questo rapporto sono disponibili solo per il giorno precedente o 24 ore dopo.
I dati saranno disponibili dal 20 ottobre 2025.

Considerazioni sull'utilizzo del rapporto Queue Agent Activity Details:

I record in ogni riga di questo rapporto corrispondono all'ora in cui un agente accede e si disconnette dall'app Webex. L'accuratezza degli orari di accesso e disconnessione riportati in questo rapporto dipenderebbe quindi dagli agenti che accedono e si disconnettono all'inizio e alla fine dei loro turni rispetto a qualsiasi momento durante i loro turni.
Se un agente accede ma non si disconnette, i record continueranno ad essere aggregati nello stesso turno fino al momento della generazione del rapporto. Ad esempio, se un agente non si disconnette, la sessione è considerata aperta fino all'esecuzione del rapporto. In questi casi, l'orario di uscita dal rapporto sarebbe vuoto.
Nel caso in cui i clienti desiderino postelaborare questo rapporto per ottenere valori aggregati per gli agenti tramite un pivot, modifica il formato della cella in formato personalizzato (hh:mm:ss) per ottenere l'aggregazione corretta.

Esempi su come vengono acquisiti i dati nel rapporto:

L'agente si disconnette alla fine del turno:

L'agente Bob accede alle 9:00 e esce alle 17:00.
Il rapporto aggrega tutte le attività svolte da Bob tra le 9:00 e le 17:00 in un'unica sessione di turno.

L'agente non si disconnette alla fine del turno:

L'agente Alice accede alle 8:00 ma si dimentica di disconnettersi alla fine del suo turno.
Il rapporto viene generato alle 18:00.
Tutte le attività svolte da Alice dalle 8:00 alle 18:00 sono aggregate in una sessione a turni.
Per approfondire questo argomento, se Alice si disconnette alle 17:00 del giorno successivo, le attività dell'agente tra le 8:00 dal primo accesso e le 17:00 del giorno successivo verranno aggregate in una sessione di turno.

L'agente ha più turni in un giorno:

L'agente Joe accede alle 7:00, esce alle 11:00, poi rientra alle 13:00 e poi esce alle 16:00 dello stesso giorno.
Il rapporto illustrerà queste attività degli agenti in due turni separati per Joe. Uno dalle 7:00 alle 11:00 e l'altro dalle 13:00 alle 16:00.

Problemi noti

In alcuni casi, le chiamate rifiutate dagli agenti che utilizzano i client Webex Mobile e Desktop possono essere conteggiate come chiamate rimbalzate irraggiungibili.

Tabella 4. Riferimento al campo Dettagli attività di Queue Agent
Nome della colonna	Descrizione
Nome dell'agente	Nome dell'agente o dell'area di lavoro.
Ubicazione dell'agente	Ubicazione dell'agente.
Ora di accesso	Data e ora in cui l'agente ha effettuato l'accesso alla coda, in UTC.
Ora di disconnessione	Data e ora in cui l'agente è uscito dalla coda, in UTC. Questo campo è vuoto se l'agente non si è disconnesso.
Durata dell'accesso	Tempo totale in cui l'agente ha effettuato l'accesso durante un turno. L'ora viene acquisita nel formato `Ore:Minuti:Secondi`. Questo campo è vuoto se manca `l'ora` della disconnessione.
Totale chiamate presentate	Numero totale di chiamate in coda di chiamata in entrata presentate all'agente. `Totale chiamate presentate = Totale chiamate` `con risposta + Chiamate` `rimbalzate rifiutate dall'agente + Chiamate rimbalzate senza risposta + Chiamate rimbalzate irraggiungibili + Chiamate abbandonate + Altre chiamate senza risposta.`
Chiamate con risposta totale	Numero totale di chiamate in coda alle chiamate in entrata a cui ha risposto l'agente.
Chiamate con risposta automatica totali	Numero totale di chiamate in coda di Customer Assistant in entrata a cui l'agente ha risposto automaticamente.
Chiamate respinte rifiutate dall'agente	Numero totale di chiamate in coda presentate all'agente, ma respinte perché le chiamate sono state rifiutate (rifiutate) dall'agente.
Chiamate rimbalzate Nessuna risposta	Numero totale di chiamate in coda presentate all'agente, ma respinte perché l'agente non ha risposto entro la suoneria definita.
Chiamate respinte irraggiungibili	Numero totale di chiamate in coda presentate all'agente, ma respinte perché l'agente non è raggiungibile ( endpoint non registrato).
Chiamate abbandonate	Numero totale di chiamate in coda presentate all'agente, ma i chiamanti hanno riattaccato prima che l'agente potesse rispondere.
Altre chiamate senza risposta	Numero totale di chiamate in coda presentate all'agente, ma alle chiamate ha risposto un altro agente. Ciò è applicabile in uno scenario di chiamata simultanea in cui una chiamata è stata presentata a più agenti e quando un agente risponde, la chiamata viene conteggiata come `Altre chiamate senza risposta` per il resto degli agenti a cui è stata presentata.
Chiamate in uscita totali	Numero totale di chiamate in uscita effettuate dall'agente per conto di (tramite) una coda di chiamata. Questo non include le chiamate dirette in uscita avviate dall' agente.
Tempo di inattività disponibile	Durata totale trascorsa dall'agente in stato di inattività durante un turno. Ad esempio, il tempo totale in cui l'agente era disponibile (ha effettuato l'accesso) ma non ha gestito le chiamate. L'ora viene acquisita nel formato `Ore:Minuti:Secondi`.
Orario di lavoro disponibile	Durata totale trascorsa dall'agente in un intenso turno di stato. Ad esempio, la gestione delle chiamate in coda. Ciò include gli orari di conversazione, attesa e chiamata per le chiamate in coda di chiamata (sia in entrata che in uscita) gestite dall'agente in quella sessione. L'ora viene acquisita nel formato `Ore:Minuti:Secondi`.
Tempo non disponibile	Durata totale in cui l'agente è rimasto in uno stato non disponibile durante un turno. L'ora viene acquisita nel formato `Ore:Minuti:Secondi`.
Tempo di conversazione in entrata	Durata totale trascorsa dall'agente a parlare con i chiamanti durante le chiamate in coda di chiamata in entrata. L'ora viene acquisita nel formato `Ore:Minuti:Secondi`.
Tempo di conversazione in uscita	Durata totale trascorsa dall'agente a parlare con i chiamanti durante le chiamate in coda di chiamata in uscita. Le chiamate in uscita sono chiamate effettuate dall'agente per conto di una coda di chiamata. L'ora viene acquisita nel formato `Ore:Minuti:Secondi`. Questo non include le chiamate dirette in uscita avviate dall' agente.
Tempo medio di conversazione in entrata	Tempo medio di conversazione per le chiamate in entrata in coda di chiamata. L'ora viene acquisita nel formato `Ore:Minuti:Secondi`.
Tempo medio di conversazione in uscita	Tempo medio di conversazione per le chiamate in uscita in coda di chiamata. L'ora viene acquisita nel formato `Ore:Minuti:Secondi`. Le chiamate in uscita sono chiamate effettuate dall'agente per conto di una coda di chiamata.
Tempo di attesa in entrata	Durata totale della coda di chiamata Tempo di attesa delle chiamate in entrata. L'ora viene acquisita nel formato `Ore:Minuti:Secondi`.
Tempo di attesa in uscita	Durata totale della coda di chiamata Tempo di attesa delle chiamate in uscita. L'ora viene acquisita nel formato `Ore:Minuti:Secondi`. Le chiamate in uscita sono chiamate effettuate dall'agente per conto di una coda di chiamata.
Tempo medio di attesa in entrata	Tempo medio di attesa delle chiamate in entrata in coda di chiamata. L'ora viene acquisita nel formato `Ore:Minuti:Secondi`.
Tempo medio di attesa in uscita	Tempo medio di attesa delle chiamate in uscita in coda di chiamata. L'ora viene acquisita nel formato `Ore:Minuti:Secondi`. Le chiamate in uscita sono chiamate effettuate dall'agente per conto di una coda di chiamata.
Tempo di consegna in entrata	Tempo totale che l'agente ha trascorso nello stato di conclusione dopo una chiamata in coda di chiamata in entrata. L'ora viene acquisita nel formato `Ore:Minuti:Secondi`.
Tempo di conclusione in uscita	Tempo totale che l'agente ha trascorso nello stato di conclusione dopo una chiamata in uscita . L'ora viene acquisita nel formato `Ore:Minuti:Secondi`. Le chiamate in uscita sono chiamate effettuate dall'agente per conto di una coda di chiamata.
Tempo medio di completamento in entrata	Tempo medio di completamento in entrata impiegato dall'agente. L'ora viene acquisita nel formato `Ore:Minuti:Secondi`.
Tempo medio di conclusione delle uscite	Tempo medio di completamento delle uscite impiegato dall'agente. L'ora viene acquisita nel formato `Ore:Minuti:Secondi`.
Tempo di gestione in entrata	Durata totale della gestione delle chiamate in coda di chiamata in entrata da parte dell'agente. L'ora viene acquisita nel formato `Ore:Minuti:Secondi`. I minuti di gestione includono la suoneria, il tempo di conversazione e i tempi di attesa per le chiamate in arrivo in coda.
Tempo di gestione in uscita	Durata totale della gestione delle chiamate in uscita in cui le chiamate vengono effettuate da un agente per conto della coda delle chiamate. L'ora viene acquisita nel formato `Ore:Minuti:Secondi`. I minuti di gestione includono il tempo di chiamata, il tempo di conversazione e il tempo di attesa.
Tempo medio di gestione in entrata	Durata media della gestione di una chiamata in coda di chiamata in entrata. L'ora viene acquisita nel formato `Ore:Minuti:Secondi`.
Tempo medio di gestione delle uscite	Durata media per gestire una chiamata in coda di chiamata in uscita. L'ora viene acquisita nel formato `Ore:Minuti:Secondi`.
Numero di trasferimenti consultivi	Numero totale di volte in cui un agente ha trasferito una chiamata a un'altra parte dopo la consultazione.
Numero di trasferimenti ciechi	Numero totale di volte in cui un agente ha trasferito una chiamata a un'altra parte senza consultare.

Statistiche di testo della coda di assistenza clienti

Il rapporto Customer Assist Queue Text Stats fornisce statistiche sull'utilizzo per le interazioni di testo in entrata e in uscita gestite tramite le code di Customer Assist all'interno della sua organizzazione.

Gli amministratori possono utilizzare questo rapporto per comprendere il volume delle interazioni a livello di coda, il volume dei messaggi , le interazioni dichiarate e chiuse, i tempi di risposta, i tempi di gestione e la partecipazione degli agenti.

Usa questo rapporto per:

Esamina il volume delle interazioni testuali in entrata e in uscita in base alla coda di assistenza clienti.
Comprenda quante interazioni sono state dichiarate e chiuse dagli agenti.
Confronta il volume dei messaggi in entrata e in uscita tra code e località.
Monitora la risposta media e i tempi di gestione per le interazioni di testo a livello di coda.
Identifica quanti agenti unici hanno lavorato sulle interazioni testuali per una coda.

Tabella 5. Riferimento al campo Customer Assistant Queue Text Stats
Nome della colonna	Descrizione
Coda delle chiamate	Nome della coda di Customer Assist che gestiva le interazioni testuali.
Ubicazione	Luogo in cui è configurata la coda di Customer Assist.
Numero di telefono	Numero di telefono associato alla coda per le interazioni di testo segnalate. Per le interazioni in entrata, questo è il numero inviato dal cliente. Per le interazioni in uscita, questo è il numero utilizzato dalla coda.
Estensione	Estensione associata alla coda Customer Assist, se configurata.
Interazioni totali in entrata	Numero totale di interazioni di testo in entrata per la coda durante il periodo del rapporto selezionato .
Interazioni totali in uscita	Numero totale di interazioni di testo in uscita per la coda durante il periodo del rapporto selezionato .
Totale messaggi in entrata	Numero totale di messaggi di testo in entrata ricevuti nelle interazioni segnalate.
Totale messaggi in uscita	Numero totale di messaggi di testo in uscita inviati nelle interazioni segnalate.
Interazioni totali dichiarate	Numero totale di interazioni dichiarate da un agente.
% Interazioni dichiarate	Percentuale di interazioni segnalate dichiarate da un agente.
Interazioni chiuse totali	Numero totale di interazioni che sono state chiuse durante il periodo del rapporto selezionato.
% Interazioni chiuse	Percentuale di interazioni segnalate che sono state chiuse.
Interazioni incustodite	Numero di interazioni in cui un agente non era presente.
Durata media delle interazioni in entrata	Numero medio di messaggi nelle interazioni in entrata.
Durata media delle interazioni in uscita	Numero medio di messaggi nelle interazioni in uscita.
Tempo medio di risposta in entrata	Tempo medio, in secondi, di richiesta di un'interazione in entrata dopo l' inizio.
Tempo medio di gestione in entrata	Tempo medio, in secondi, impiegato per gestire le interazioni in entrata dichiarate chiuse.
Tempo medio di gestione in uscita	Tempo medio, in secondi, impiegato per gestire le interazioni in uscita chiuse.
Totale agenti dichiarati	Numero di agenti unici che hanno richiesto interazioni per la coda durante il periodo di rapporto selezionato.

Rapporti sui dispositivi

Dettagli delle camere e delle scrivanie

Utilizzi questo rapporto per visualizzare i dettagli di ogni dispositivo della sua organizzazione e dei relativi utilizzi. La colonna Ore totali utilizzate mostra l'utilizzo totale del dispositivo nell'intervallo di date selezionato. Tali informazioni La aiutano a trovare dispositivi sottoutilizzati. Può anche scoprire quali dispositivi sono stati offline controllando la colonna Data ultima visualizzazione.

Le informazioni contenute in questo rapporto sono le stesse che può trovare nella dashboard di Analytics.

Nome della colonna	Descrizione
ID del dispositivo	Identificatore unico interno per gli amministratori.
Tipo di dispositivo	Modello del dispositivo.
Assegnato a	Il nome del luogo o dell'utente a cui è assegnato questo dispositivo. Se questo campo è vuoto, il dispositivo viene eliminato dalla sua organizzazione.
Etichette	Mostra i tag assegnati al dispositivo nella pagina Dispositivi di Control Hub.
Indirizzo IP	Ultimo indirizzo IP noto di quando il dispositivo è online.
Indirizzo Mac	Indirizzo Media Access Control del dispositivo.
Ultimo status noto	Stato online del dispositivo nelle ultime 24 ore.
Ore totali utilizzate	Utilizzo totale nell'intervallo di date selezionato
Chiamate	Il numero di ore in cui il dispositivo viene utilizzato per una chiamata nell' intervallo di date selezionato.
Display locale cablato	Il numero di ore in cui il dispositivo viene utilizzato per una visualizzazione locale cablata nell'intervallo di date selezionato.
Display locale wireless	Il numero di ore in cui il dispositivo viene utilizzato per un display locale wireless nell'intervallo di date selezionato.
Lavagna	Il numero di ore in cui il dispositivo viene utilizzato per la lavagna nell'intervallo di date selezionato.
Segnaletica digitale	Il numero di ore in cui il dispositivo viene utilizzato per il digital signage nell' intervallo di date selezionato.
Passthrough USB	Il numero di ore in cui il dispositivo viene utilizzato per il passthrough USB nell' intervallo di date selezionato.
Visto per la prima volta	Mostra quando il dispositivo viene aggiunto al Control Hub per la prima volta.
Visto l'ultima volta	Mostra quando il dispositivo è online l'ultima volta.
Cancella data	Mostra quando il dispositivo viene eliminato da Webex.

Rapporto sulla licenza VIMT

Questo rapporto mostra l'utilizzo della licenza per dispositivi Cisco attivi unici e dispositivi SIP di terze parti che utilizzano la Video Integration for Microsoft Teams (VIMT) nella sua organizzazione. Ogni data selezionata ha il proprio set di dati. Ad esempio, se pubblica un rapporto dal 1° giugno 2020 al 5 giugno 2020, il rapporto le mostra i dati per ogni data del rapporto.

Nome della colonna	Descrizione
ID Webex Org	L'ID univoco dell'organizzazione Control Hub a cui appartiene il rapporto.
Data	La data di calendario per i dati registrati. C'è un record al giorno.
Dispositivo 24 ore	Il numero di dispositivi unici che hanno utilizzato VIMT nelle ultime 24 ore della data.
Dispositivo ultimi 30 giorni	Il numero progressivo di dispositivi unici che hanno utilizzato VIMT negli ultimi 30 giorni della data.
Dispositivi unici che funzionano in media 90 giorni	La media mobile dei dispositivi unici che hanno utilizzato VIMT negli ultimi 90 giorni della data.

Rapporto sull'utilizzo del VIMT

Questo rapporto fornisce dettagli sulle chiamate in cui i dispositivi Cisco e i dispositivi SIP di terze parti hanno utilizzato Video Integration for Microsoft Teams (VIMT) per partecipare alle riunioni di Microsoft Teams.

Nome della colonna	Descrizione
ID conferenza Teams	L'ID univoco della riunione di Microsoft Teams.
Nome del dispositivo	Il nome del dispositivo utilizzato per partecipare alla riunione di Microsoft Teams.
URL del dispositivo	L'URL associato al dispositivo.
Ora di iscrizione al dispositivo	L'ora (in UTC+0) in cui il dispositivo ha partecipato alla riunione di Microsoft Teams tramite VIMT.
Tempo di disconnessione del dispositivo	L'ora in cui il dispositivo si è disconnesso dalla riunione di Microsoft Teams.
URI SIP del dispositivo	L'indirizzo SIP (Session Initiation Protocol) associato al dispositivo.
ID inquilino di Teams	L'ID univoco dell'utente nel client Microsoft Teams.
Data in cui il dispositivo ha partecipato alla chiamata	La data in cui il dispositivo viene utilizzato per partecipare alla riunione di Microsoft Teams tramite VIMT.

Rapporto sul consumo energetico del dispositivo

Questo rapporto fornisce dettagli sul consumo energetico dei dispositivi e dei telefoni Cisco. Può utilizzare questo rapporto per vedere quali dispositivi consumano molta energia e, con queste informazioni, cambiare modalità di conseguenza per risparmiare sui costi energetici.

Questo rapporto include i dati per i seguenti dispositivi e telefoni misurabili:

Desk Portfolio (escluso DX 70)
Board Portfolio (esclusi Spark Board 55 e 70)
Room Kit e Room Kit Mini
Room Bar e Room Bar Pro
Telecamera quadrupla
Codec Plus, Codec Pro, Codec EQ
Camera 55S
Telefono da tavolo 9800

Nome della colonna	Descrizione
Nome del dispositivo	Nome del dispositivo.
Tipo di dispositivo	Modello del dispositivo.
Ubicazione	Posizione assegnata al dispositivo.
Ore in modalità chiamata	Numero di ore (in due cifre decimali) trascorse dal dispositivo in modalità Chiamata.
Consumo energetico in modalità Chiamata	Quanta energia ha consumato il dispositivo in watt in modalità Chiamata.
Ore in modalità inattiva	Numero di ore (in due cifre decimali) trascorse dal dispositivo in modalità inattiva.
Consumo energetico in modalità Idle	Quanta energia ha consumato il dispositivo in watt in modalità Idle.
Ore in modalità Halfwake	Numero di ore (in due punti decimali) trascorse dal dispositivo in modalità Halfwake. Questi dati non si applicano ai telefoni fissi.
Consumo energetico in modalità Halfwake	Quanta energia ha consumato il dispositivo in watt in modalità Halfwake Questi dati non si applicano ai telefoni fissi. .
Ore in modalità Display Off	Numero di ore (in due punti decimali) trascorse dal dispositivo in modalità Display Off.
Consumo energetico in modalità Display Off	Quanta energia ha consumato il dispositivo in watt in modalità Display Off.
Ore in modalità standby in rete	Numero di ore (in due cifre decimali) trascorse dal dispositivo in modalità Standby in rete. Questi dati non si applicano ai telefoni fissi.
Consumo energetico in modalità Standby in rete	Quanta energia ha consumato il dispositivo in watt in modalità standby in rete. Questi dati non si applicano ai telefoni fissi.
Consumo energetico totale	Quanta energia il dispositivo ha consumato in kilowatt in tutte le modalità combinate.
Ore in modalità Deep Sleep	Numero di ore (in due punti decimali) trascorse dal telefono in modalità Deep Sleep. Questi dati si applicano solo ai telefoni fissi.
Consumo energetico in modalità Deep Sleep	Quanta energia ha consumato il telefono in watt in modalità Deep Sleep. Questi dati si applicano solo ai telefoni fissi.

Dettagli sui telefoni fissi

Questo rapporto fornisce dettagli sui telefoni Cisco utilizzati nella sua organizzazione. Può utilizzare questo rapporto per visualizzare i dati di utilizzo e i tassi di adozione dei telefoni fissi.

Questo rapporto fornisce solo dettagli per i telefoni da tavolo Cisco serie 8875 e 9800.

Nome della colonna	Descrizione
ID del dispositivo	Identificatore univoco del telefono fisso.
Tipo di dispositivo	Modello del dispositivo.
Assegnato a	Nome dell'utente o dell'area di lavoro a cui è assegnato questo telefono fisso.
Etichette	Mostra i tag assegnati al telefono fisso nella pagina Dispositivi Control Hub.
Indirizzo IP	Ultimo indirizzo IP noto del telefono fisso.
Indirizzo Mac	Indirizzo Media Access Control del telefono fisso.
Numero di serie	Numero di serie del telefono fisso.
Versione del software	Ultima versione software nota del telefono fisso.
Ultimo status noto	Ultimo stato noto del telefono fisso.
Visto per la prima volta	Mostra quando il telefono fisso è stato aggiunto a Control Hub per la prima volta.
Visto l'ultima volta	Indica quando il telefono fisso è stato online l'ultima volta.
Cancella data	Mostra quando il telefono fisso è stato eliminato da Control Hub.
Chiamate	Numero di chiamate effettuate sul telefono fisso nell'intervallo di date selezionato.
Riunioni	Numero di riunioni partecipate al telefono fisso nell' intervallo di date selezionato.
Minuti di chiamate	Numero di minuti in cui il telefono fisso è stato utilizzato per le chiamate nell' intervallo di date selezionato.
Verbali delle riunioni	Numero di minuti in cui il telefono fisso è stato utilizzato per le riunioni nell'intervallo di date selezionato.
Tasto d'azione	Numero di volte in cui il pulsante di azione è stato utilizzato sul telefono fisso nell'intervallo di date selezionato. Questi dati si applicano solo al telefono da tavolo Cisco serie 9800.
Hot desking	Numero di volte in cui il telefono fisso è stato utilizzato per l'hot desking nell'intervallo di date selezionato.
Tasto Preferiti	Numero di volte in cui il pulsante Preferiti è stato utilizzato sul telefono fisso nell'intervallo di date selezionato. Questi dati si applicano solo al telefono da tavolo Cisco serie 9800.
Contatti	Numero di volte in cui l'utente ha avuto accesso ai contatti sul telefono fisso nell'intervallo di date selezionato.
Registri delle chiamate	Numero di volte in cui l'utente ha avuto accesso ai registri delle chiamate sul telefono fisso nell'intervallo di date selezionato.

Rapporto sull'inventario dei dispositivi

Questo rapporto Le consente di scaricare una vista consolidata dell'intero inventario attuale dei dispositivi della sua organizzazione. Poiché si tratta di un rapporto sull' inventario temporaneo, non è possibile specificare intervalli di tempo.

Le modifiche apportate ai dispositivi possono richiedere fino a 24 ore per essere riportate nel rapporto.

Nome della colonna	Descrizione
Ubicazione	Nome della sede nell'organizzazione del cliente a cui appartiene il dispositivo.
Prodotto	Tipo di prodotto del dispositivo.
indirizzo MAC	Indirizzo Media Access Control del dispositivo.
Firmware	Versione software del dispositivo.
Numero di telefono	Numero di telefono principale associato al dispositivo.
Estensione	Estensione principale associata al dispositivo.
E-Mail	Indirizzo email dell'utente a cui è assegnato il dispositivo.
UUID utente	UUID dell'utente a cui è attualmente assegnato il dispositivo.

Dettagli del dispositivo

Questo rapporto fornisce informazioni dettagliate sul dispositivo per ogni riunione e chiamata con dati di utilizzo e monitoraggio della qualità.

Nome della colonna	Descrizione
Tipo di interazione	Se il dispositivo è stato utilizzato per una riunione o una chiamata.
Servizio	Tipo di servizio utilizzato per tenere la riunione o la chiamata.
Protocollo Connect	Tipo di protocollo utilizzato per connettersi alla riunione o alla chiamata.
ID chiamata o riunione	Identificatore univoco della riunione o della chiamata.
Nome della riunione	Oggetto della riunione.
Qualità audio	Se la riunione o la chiamata hanno avuto una qualità audio complessiva buona o scarsa.
Qualità video	Se la riunione o la chiamata hanno avuto una qualità video complessiva buona o scarsa.
ID del dispositivo	Identificatore univoco per il dispositivo.
Modello del dispositivo	Nome del modello del dispositivo.
Appartiene a	Nome del luogo o dell'utente a cui è assegnato questo dispositivo. Se questo campo è vuoto, il dispositivo è stato eliminato dalla sua organizzazione.
Ubicazione	Posizione a cui è assegnato il dispositivo.
Piattaforma del dispositivo	Tipo di piattaforma per cui il dispositivo è configurato.
indirizzo IP	Ultimo indirizzo IP noto del dispositivo.
Indirizzo Mac	Indirizzo Media Access Control del dispositivo.
Etichette	Mostra i tag assegnati al telefono fisso nella pagina Dispositivi Control Hub.
Ultimo status noto	Stato online del dispositivo nelle ultime 24 ore.
Data	Data della riunione o della chiamata (GMT).
Ora di inizio	L'ora in cui il dispositivo ha partecipato alla riunione o alla chiamata.
Ora di fine	L'ora in cui il dispositivo ha lasciato la riunione o la chiamata.
Durata	Durata totale della chiamata o della riunione in minuti.
Minuti di qualità audio totale buona	Numero totale di minuti di buona qualità audio durante la riunione o la chiamata.
Minuti di buona qualità video in totale	Numero totale di minuti di buona qualità video durante la riunione o la chiamata.
Minuti di qualità audio totale scadente	Numero totale di minuti di scarsa qualità audio durante la riunione o la chiamata.
Minuti di qualità video totale scadente	Numero totale di minuti di buona qualità video durante la riunione o la chiamata.
ID inquilino di Teams	Se applicabile, l'ID univoco dell'utente nel client Microsoft Teams.
Connessione	Connessione iniziale utilizzata per partecipare alla riunione o alla chiamata.
IP locale	L'indirizzo IP del dispositivo utilizzato per partecipare alla riunione o alla chiamata.
IP pubblico	L'indirizzo IP del dispositivo instradabile esternamente. Può essere lo stesso dell'`IP locale` se il dispositivo è connesso direttamente a Internet senza utilizzare una VPN.
Nodo multimediale	Il centro dati o l'area del nodo multimediale a cui è connesso il dispositivo. Per i nodi multimediali basati su cloud, si tratta di un nome generico di regione come «San Jose, USA». Per i nodi multimediali basati su video mesh, questo avrà un nome più specifico che corrisponde al nome del cluster video mesh fornito dal cliente.

Rapporti sugli spazi di lavoro

Utilizzo dell'area di lavoro

Questo rapporto fornisce dettagli su come vengono utilizzati gli spazi di lavoro nella sua organizzazione. Può utilizzare questo rapporto per vedere quali spazi di lavoro sono apprezzati dai suoi utenti.

Nome della colonna	Descrizione
ID dell'area di lavoro	Identificatore univoco dell'area di lavoro.
Nome dell'area di lavoro	Nome dell'area di lavoro.
Ubicazione	Posizione assegnata all'area di lavoro.
Tipo	Tipo assegnato all'area di lavoro.
Capacità	Numero massimo di persone a cui è destinato lo spazio di lavoro.
Contiene	Dispositivi assegnati all'area di lavoro.
Servizio di pianificazione	Servizio di pianificazione assegnato all'area di lavoro. I valori possibili sono: Nessuna Google Microsoft
Indirizzo e-mail	Indirizzo email assegnato all'area di lavoro.
Servizio di chiamata	Servizio di chiamata assegnato all'area di lavoro. I valori possibili sono: Gratuito Broadworks Webex Ibrido Nessuna Premesse SIP di terze parti
Riunioni ospitate su dispositivi	Se i dispositivi assegnati all'area di lavoro sono stati utilizzati per ospitare riunioni nell'intervallo di date selezionato.
Hot Desking	Se l'area di lavoro è stata utilizzata come hot desk entro l'intervallo di date selezionato.
Check-in abilitato	Indica se il check-in è abilitato per l'area di lavoro.
Ore di occupazione	Numero di ore in cui l'area di lavoro è stata utilizzata dalle persone.
Numero di riunioni fantasma	Numero di riunioni in cui l'area di lavoro era programmata per una riunione, ma non era occupata.
Riunioni prenotate totali	Numero di riunioni per le quali è stato programmato l'utilizzo dell'area di lavoro.
% di Ghosted Hours	Percentuale di ore prenotate senza check-in.
Ore totali prenotate	Ore totali in cui lo spazio di lavoro è stato prenotato, indipendentemente dall'occupazione.

Onboarding dell'organizzazione e rapporti sulle licenze

Dettagli sull'attivazione dell'utente e sulla licenza per l'onboarding

Questo rapporto fornisce dettagli sul metodo di onboarding degli utenti nella sua organizzazione e su come vengono loro assegnate le licenze.

Nome della colonna	Descrizione
Nome	Nome e cognome dell'utente aggiunto.
E-Mail	L'indirizzo email dell'utente.
Nome dell'amministratore	Nome e cognome dell'amministratore che ha aggiunto l'utente, se applicabile.
Email dell'amministratore	L'indirizzo email dell'amministratore che ha aggiunto l'utente, se applicabile.
Invito inviato (GMT)	La data e l'ora di invio di un invito all'utente, se applicabile.
Metodo di bordo	Il metodo utilizzato per aggiungere l'utente al Control Hub. I valori possibili sono: API: l'utente viene aggiunto con un'API. Manuale: l'utente viene aggiunto manualmente nel Control Hub. CSV: l'utente viene aggiunto con un file CSV. Dirsync: l'utente viene aggiunto con Cisco Directory Connector. Richiesta utente: l'utente viene aggiunto con la procedura di reclamo. Invito dall'app Webex: l'utente viene aggiunto dall'app Webex. SELF_SIGNUP: l'utente viene aggiunto con la procedura di registrazione automatica. BWKS_PROV_API — L'utente viene aggiunto con l'API di provisioning Webex for Broadworks. PEOPLE_API: l'utente viene aggiunto con l'API Webex People. site_conversion—L'utente viene aggiunto con l'amministratore del sito al processo di aggiornamento di Control Hub. ORG_LICENSE_TEMPLATE—L'utente viene aggiunto con il modello di licenza dell'organizzazione. GROUP_LICENSE_TEMPLATE: l'utente viene aggiunto con il modello di licenza del gruppo organizzativo. EXTERNAL_ADMIN_INVITE: l'utente viene aggiunto da un amministratore esterno dell'organizzazione. Altro: l'utente viene aggiunto con altri metodi non descritti.
Metodo di assegnazione della licenza	Il metodo utilizzato per assegnare all'utente la licenza. I metodi sono: Manualmente: un amministratore ha assegnato la licenza all'utente manualmente. Automatico: un modello di licenza ha assegnato automaticamente la licenza all'utente.
Licenze	I nomi delle licenze assegnate all'utente.
Stato di assegnazione della licenza	Se le licenze vengono assegnate all'utente con successo o meno.
Stato di attivazione	Lo stato di attivazione dell'utente viene visualizzato come Attivato se l'utente accede all'app Webex per la prima volta. Gli utenti che non hanno effettuato l'accesso all'app Webex vengono visualizzati come In sospeso.
Data di attivazione	La data in cui lo stato dell'utente è passato ad Attivo.
ID utente	L'ID univoco dell'utente.
ID amministratore	L'ID univoco dell'amministratore che ha aggiunto l'utente.

Rapporto sull'accordo aziendale

Questo rapporto fornisce dettagli su quante licenze vengono utilizzate in un abbonamento. Questo rapporto è disponibile solo se la sua organizzazione ha un abbonamento True Forward attivo.

Nome della colonna	Descrizione
Periodo	Periodo di validità dell'abbonamento. Un periodo è definito come un ciclo di 30 giorni che inizia il giorno in cui il suo abbonamento è attivato e corrisponde al suo ciclo di fatturazione. Ad esempio, se il suo abbonamento è iniziato il 5 luglio 2020, il periodo successivo inizierà 30 giorni dopo, il 4 agosto 2020.
Data	La data del calendario all'interno del periodo.
ID abbonamento	L'ID univoco dell'abbonamento.
Prodotto	Il nome del prodotto per le licenze segnalate.
Quantità di licenze fornita	Il numero totale di licenze fornite per l'abbonamento e il prodotto.
Quantità di licenze allocata	Il numero di licenze assegnate agli utenti alla data riportata .
Quantità di consumo	Questo numero riflette il valore allineato utilizzato per identificare un True Forward. Gli amministratori IT possono tenere traccia di questo valore per tutta la durata del contratto, ben prima del periodo in cui è prevista una potenziale modifica dell'abbonamento.

Personalizzi i modelli esistenti riordinando o rimuovendo le colonne per visualizzare i dati su cui desidera concentrarsi. Ad esempio, può creare report personalizzati sui partecipanti alle riunioni incentrati sui partecipanti in luoghi specifici o sistemi operativi specifici, o rapporti personalizzati sulla qualità delle chiamate incentrati sulla qualità dei media audio o video anziché su entrambi. I modelli personalizzati vengono visualizzati nella loro sezione e sono etichettati in modo da poterli identificare facilmente.

Alcuni modelli non possono essere personalizzati e alcune colonne sono obbligatorie per determinati modelli. Può scegliere quali colonne sono obbligatorie durante la personalizzazione di un modello. L'immagine seguente mostra un esempio.

Static column fields example for custom reports in Control Hub.

Ogni amministratore può creare fino a 50 modelli personalizzati e visualizzare solo i modelli personalizzati che ha creato.

Un amministratore esterno, ad esempio un amministratore partner che gestisce l' organizzazione di un cliente nel Control Hub, non può creare nuovi modelli personalizzati.

Crei un modello personalizzato

Può creare fino a 50 modelli personalizzati e visualizzare solo i suoi modelli personalizzati. Gli altri amministratori possono creare il proprio set di un massimo di 50 modelli personalizzati.

I modelli personalizzati non sono modificabili dopo la creazione.

1	Accedi a Control Hub e vai su Report > Modelli.
2	Faccia clic su Nuovo modello personalizzato. Viene visualizzata una finestra a tutto schermo. Per uscire da questa finestra, può fare clic su Annulla o completare la creazione del modello personalizzato.
3	Nella sezione Modello, selezioni il modello che desidera personalizzare, inserisca il nome del modello personalizzato e aggiunga una descrizione.
4	Nella sezione Dati, seleziona le opzioni: Filtra dati: selezioni i filtri per i quali desidera mostrare i dati. Ad esempio, se la sua organizzazione ha cinque sedi, può selezionare una sede specifica come filtro quando crea un modello personalizzato di cronologia dettagliata delle chiamate. Questo fornisce dati solo per la località selezionata. Rapporti diversi supportano diversi filtri pertinenti. Alcuni rapporti non hanno filtri. Aggiungi tutte le colonne: aggiunge tutte le colonne disponibili al modello personalizzato. Personalizza le colonne: selezioni le colonne che desidera riordinare nel modello personalizzato. Alcuni modelli hanno colonne che non possono essere rimosse.
5	Faccia clic su Salva modello.

Eliminare un modello personalizzato

Quando elimina un modello personalizzato, vengono eliminate anche tutte le pianificazioni automatiche per quel modello. Il rapporto generato in precedenza da quel modello personalizzato viene conservato.

1	Accedi a Control Hub e vai su Report > Modelli.
2	Faccia clic sul pulsante Altro accanto al modello personalizzato che desidera eliminare.
3	Seleziona Elimina e confermi la sua scelta.

Genera un rapporto

1	Accedi a Control Hub e vai su Report > Modelli.
2	Faccia clic sul modello di rapporto che desidera generare.
3	Faccia clic su Genera rapporto.
4	Scegli di generare il rapporto: Ora —Seleziona l'intervallo di date in cui desidera visualizzare i dati. Giornaliero: selezioni in quali giorni desidera generare il rapporto automaticamente. Il rapporto contiene i dati relativi al giorno precedente a quello selezionato da Lei. Settimanale: selezioni il giorno in cui desidera generare automaticamente il rapporto ogni settimana. Il rapporto contiene i dati degli ultimi sette giorni a partire dal giorno selezionato da Lei. Mensile: selezioni il giorno in cui desidera generare automaticamente il rapporto ogni mese. Il rapporto contiene i dati degli ultimi 30 giorni a partire dal giorno selezionato da Lei.
5	Se sceglie di programmare un rapporto, può selezionare tra le seguenti opzioni quando terminare il rapporto programmato: Mai: il rapporto programmato viene sempre eseguito finché Lei non lo disabilita manualmente. Dopo: il rapporto programmato termina dopo un determinato numero di occorrenze. Sì: il rapporto programmato termina in una data specifica scelta da Lei.
6	Se applicabile, selezioni il fuso orario per il rapporto. Per i rapporti una tantum, sceglie il fuso orario ogni volta. Per i report programmati, il fuso orario selezionato si applica ai report generati in futuro.
7	Seleziona la casella di controllo Condividi con gli utenti dell'organizzazione per pianificare i report per altri utenti della sua organizzazione. Questi utenti riceveranno un'email con un link per il download diretto del rapporto. Può condividere i report pianificati con utenti il cui dominio email è verificato in Control Hub o con amministratori esterni il cui indirizzo email completo è elencato in Control Hub.
8	A seconda della pianificazione del rapporto, selezioni Genera rapporto o Pianifica rapporto.

Scarichi un rapporto

I rapporti che Lei genera vengono visualizzati nella scheda Elenco rapporti. Può vedere quando un rapporto è pronto per il download nella colonna Stato. Gli stati del rapporto disponibili sono:

Elaborazione: il rapporto sta generando i dati da scaricare.
Elaborato: il rapporto ha generato i dati. Può iniziare a preparare il rapporto da scaricare.
Preparazione per il download: ha scelto di preparare il rapporto in modo da poterlo scaricare.
Pronto per il download: il rapporto può essere scaricato in qualsiasi momento.
Incompleto: il rapporto non viene elaborato correttamente. Generi nuovamente il rapporto per correggere questo stato.

1	Accedi a Control Hub e vai su Rapporti > Elenco rapporti.
2	In Azioni, faccia clic su Altro accanto al rapporto che desidera scaricare, quindi seleziona Prepara per il download. Lo stato del rapporto cambia in Preparazione per il download.
3	Quando lo stato del rapporto diventa Pronto per il download, faccia clic su Altro, quindi seleziona Scarica rapporto.
4	Seleziona File compresso. Il download del rapporto inizia.

Disattiva un rapporto programmato

Può disattivare un rapporto se desidera sospendere l'esecuzione automatica del rapporto.

1	Accedi a Control Hub e vai su Rapporti > Lavori programmati.
2	In Azioni, faccia clic su Altro, quindi seleziona Disabilita.

Eliminare un rapporto programmato

1	Accedi a Control Hub e vai su Rapporti > Lavori programmati.
2	In Azioni, faccia clic su Altroe poi Elimina.
3	Seleziona Elimina.

Può utilizzare i report classici per visualizzare statistiche complete per Webex Meetings i servizi Webex Events (Classic), Webex Training e Webex Support della sua organizzazione. Monitora l'utilizzo dei servizi, la partecipazione a eventi e sessioni e le attività di supporto in modo da poter determinare come costruire un'organizzazione più efficiente.

Per saperne di più su questi rapporti, consulti questo articolo.

Ha accesso a 3 mesi di dati per i report classici con licenze Standard e Pro Pack.

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