Report per il portfolio Cloud Collaboration

Il messaggio Calling Engagement, Calling Qualitye Messaging App Version i report verranno ritirati il April 28, 2026.È possibile utilizzare il Calling Media Quality e Webex App Version per accedere a dati simili. Tutti i processi pianificati associati ai report di ritiro verranno rimossi automaticamente da Control Hub il 28, 2026 aprile.

Utilizzando i report, puoi visualizzare i dettagli di ciascuna riunione, la frequenza con cui gli utenti si scambiano messaggi, i dettagli delle chiamate e delle code chiamate Webex Calling, la frequenza di utilizzo dei dispositivi Cisco, le informazioni di onboarding e altro.

I report fanno parte del Monitoring sezione disponibile in Control Hub che puoi utilizzare per monitorare l'uso o risolvere problemi con i servizi Webex nella tua organizzazione.

È possibile generare immediatamente un report in formato ZIP o CSV o pianificare report da eseguire automaticamente in un formato giornaliero, settimanale o mensile. Quando si scarica un report, il report utilizza il seguente formato di denominazione per il file:

CSV—[report_name]_[start_date_YYYY-MM-DD]_[end_date_YYYY-MM-DD].zip
ZIP—[report_name]_[site or org_name]_[start_date_YYYY-MM-DD]_[end_date_YYYY-MM-DD]_[timezone_offset]_[tracking_id].csv

Se il fuso orario non è applicabile al file ZIP, [timezone_offset] è omesso dal formato di denominazione. La selezione del fuso orario è disponibile solo per i modelli di report supportati. I report non supportati continuano a utilizzare UTC.

Per generare questi report con un'API, vedi la pagina dello sviluppatore di API report o Modelli di report. È necessario disporre di Pro Pack per generare report con un'API. Le descrizioni comandi dell'interfaccia utente vengono visualizzate per le funzioni disponibili solo con Pro Pack.

La tabella seguente mostra i tipi di report disponibili per Control Hub, il primo intervallo di date in cui è possibile visualizzare i dati per ciascun report e l'intervallo di date massimo che è possibile selezionare per ciascun report eseguito.

Report	Licenza standard	Licenza Pro Pack	Ultimi dati disponibili per la generazione alla data corrente	Intervallo di date dati disponibili	Standard: limite di intervalli di date per download	Pro Pack: limite intervallo di date per download
Rapporto Attivazione utente e dettagli licenza	✔	✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente	31 giorni	92 giorni
Report app incorporate Meetings	✔	✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente	31 giorni	31 giorni
Report di utilizzo delle funzioni in riunione		✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente	31 giorni	31 giorni
Report riepilogo utilizzo riunioni	✔	✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente	31 giorni	92 giorni
Report CPU alta riunioni	✔	✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente	31 giorni	92 giorni
Report Riunioni ospiti attivi	✔	✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente	31 giorni	92 giorni
Report Utenti inattivi riunioni	✔	✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente	31 giorni	92 giorni
Report medio di rotazione utenti attivi Meetings**	✔	✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente	31 giorni	92 giorni
Report contratto Enterprise**	✔	✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente	31 giorni	92 giorni
Report Dettagli riunione		✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente	31 giorni	92 giorni
Report partecipanti riunione		✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente	31 giorni	31 giorni
Report utilizzo audio riunioni		✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente	31 giorni	92 giorni
Report telefonia riunioni		✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente	31 giorni	92 giorni
Report utilizzo licenze Meetings**		✔	Ieri	N/D	31 giorni	92 giorni
Report webinar*	✔	✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente	31 giorni	92 giorni
Report dominio esterno messaggistica		✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente	31 giorni	92 giorni
Report attività bot di messaggistica		✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente	31 giorni	92 giorni
Report attività utente di messaggistica		✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente	31 giorni	92 giorni
Report Riepilogo attività bot messaggistica		✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente	31 giorni	92 giorni
Report Riepilogo attività utente di messaggistica		✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente	31 giorni	92 giorni
Report versione app Webex		✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente	31 giorni	92 giorni
Report Pianificazioni future riunioni		✔	NA (futuri 90 giorni)	N/D	Intervallo di date fisso	Intervallo di date fisso
Report qualità multimediale chiamata	✔	✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente	31 giorni	92 giorni
Report coinvolgimento chiamata	✔	✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente	31 giorni	92 giorni
Report qualità chiamata	✔	✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente	31 giorni	92 giorni
Report Cronologia chiamate dettagliato chiamate	✔	✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente	31 giorni	31 giorni
Report statistiche coda chiamate	✔	✔	Oggi	13 mesi dalla data corrente	31 giorni	92 giorni
Report statistiche agente coda chiamate	✔	✔	Oggi	13 mesi dalla data corrente	31 giorni	92 giorni
Report operatori automatici - Riepilogo statistiche, dettagli chiave orario di lavoro, dettagli chiave fuori orario di lavoro	✔	✔	Oggi	13 mesi dalla data corrente	31 giorni	92 giorni
Report dettagli sale e scrivania*	✔	✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente	31 giorni	92 giorni
Report licenze VIMT*	✔	✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente	31 giorni	92 giorni
Report utilizzo VIMT*	✔	✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente	31 giorni	92 giorni
Report consumo energetico dei dispositivi*	✔	✔	Ieri	13 mesi dalla data corrente	31 giorni	92 giorni

* Questi report non sono disponibili in Webex per le organizzazioni governative.

** Questi report sono disponibili solo per gli abbonamenti che fatturano in base al numero di licenze utilizzate.

Elenco report

Questa scheda mostra un elenco di report pronti per il download. È possibile eseguire l'abbonamento a un report durante la pianificazione, si riceve una notifica e-mail quando il report è disponibile per il download.

Solo l'amministratore o l'utente autorizzato a generare i report in Control Hub può visualizzarli nel Report List .

Quando viene generato il report, la colonna dello stato cambia in "In corso". Quando il report è pronto per il download, la colonna dello stato cambia in "Completato". Il tuo report può richiedere fino a 24 ore per la generazione a seconda della dimensione del report e del numero di report in coda. I report generati sono disponibili nella scheda dell'elenco dei report.

Report pianificati

Questa scheda mostra un elenco di report impostati per essere eseguiti in modo ricorsivo. È possibile visualizzare i dettagli di ciascun report, ad esempio il nome del report, il nome dell'organizzazione, la frequenza di generazione del report, il giorno di generazione del report, l'ora dell'ultima generazione, lo stato della pianificazione e l'abbonamento alle notifiche.

Questa scheda mostra un elenco di modelli fissi che è possibile utilizzare per pianificare i report, insieme a una breve descrizione per ciascun report.

Questi report sono per uso generale e non devono essere utilizzati a scopo di fatturazione.

Per visualizzare ulteriori informazioni su questi report, è possibile espandere le seguenti sezioni:

Webex Meetings report

Disponibilità dati

L'acquisizione dei dati si basa sul fuso orario UTC. Sono necessarie circa otto ore per visualizzare i dati dell'ultimo giorno per il giorno seguente, ossia circa 8:00 UTC. Gli aggiornamenti di alcuni report con nuovi dati possono essere influenzati da fusi orari diversi.

Ad esempio, se si genera un report per lo stesso giorno, il report può includere solo dati parziali. Se si include il giorno precedente e lo stesso giorno nell'intervallo di tempo, il report può includere dati parziali, in base al fuso orario in uso.

Si consiglia di generare report dello stesso giorno nel pomeriggio del fuso orario. È possibile includere i dati del giorno precedente insieme ai dati dello stesso giorno nei report.

App incorporate Meetings

Questo report fornisce dettagli sui diversi tipi di app incorporate Webex che un partecipante utilizza in una riunione.

Nome colonna	Descrizione
ID_CONFERENZA	ID univoco della riunione.
Nome_riunione	Oggetto della riunione.
Tipo_riunione	Tipo di riunione che si è svolta. I valori possibili sono: MC: Webex Meetings EC: Webex Events (classica) TC: Webex Training SC: Webex Support Webinar:Webex Webinar Webcast—Webinar Webex nella vista webcast
E-mail	Indirizzo e-mail del partecipante che ha partecipato alla riunione.
Nome_utente	Nome del partecipante che ha partecipato alla riunione.
Nome_app	Nome dell'app incorporata utilizzata dal partecipante alla riunione.
Data	Una data in cui l'app incorporata viene utilizzata da un partecipante alla riunione.

Utilizzo della funzione Riunioni in riunione

Questo report fornisce dettagli sulle funzioni di collaborazione utilizzate da un utente durante le riunioni nella tua organizzazione.

Ti consigliamo di utilizzare l'ultimo client Webex Meetings (WBS 42.7 o superiore) o almeno la versione di blocco più recente (WBS 42.6), per acquisire accuratamente i dati per questo report. Se si utilizza una versione del client precedente, alcuni dati potrebbero non essere acquisiti nel report.

Limitazioni note

I dati non vengono acquisiti per un utente se:

L'utente ha eseguito l'accesso con un dispositivo che non supporta funzioni in riunione.
L'utente non ha abbandonato normalmente la riunione, ad esempio abbandonando la riunione a causa di una connessione di rete persa o si è arrestata in modo anomalo dell'app.

Nome colonna	Descrizione
MEETING_NUMBER	Codice di accesso alla riunione di 9 cifre utilizzato per accedere alla riunione.
MEETING_NAME	Oggetto della riunione.
CONFID	ID univoco della riunione.
USER_NAME	Il nome dell'utente che ha partecipato alla riunione.
EMAIL	L'indirizzo e-mail dell'utente che ha partecipato alla riunione.
JOIN_DATE	La data della riunione (GMT).
START_TIME	All'inizio della riunione (GMT).
END_TIME	Al termine della riunione (GMT).
REGISTRAZIONE_BASATA_SU RETE	L'utente ha registrato la riunione nel cloud.
CONDIVISIONE APPLICAZIONE	L'utente ha condiviso un'applicazione durante la condivisione dello schermo.
CONDIVISIONE DOCUMENTO	L'utente ha condiviso un documento durante la condivisione dello schermo.
CHAT	L'utente ha aperto il pannello Chat e ha inviato un messaggio.
DOMANDA_RISPOSTA	L'utente ha eseguito l'accesso o ha utilizzato una sessione di domande e risposte 1}.
SOTTOTITOLO CODIFICATO	L'utente ha attivato sottotitoli codificati automatizzati.
LAVAGNA	L'utente ha condiviso una lavagna.
CONDIVISIONE DESKTOP	L'utente ha condiviso il proprio desktop.
WEB_BROWSING_SHARING	L'utente ha condiviso lo schermo quando si è unito alla riunione attraverso un browser.
IMPOSTAZIONI VIDEO	L'utente ha attivato il video.
CONTROLLO_APPLICAZIONE_REMOTO	L'utente ha controllato in remoto l'applicazione condivisa di un altro partecipante durante la riunione.
WEB_BROWSER_SHARING_REMOTE_CONTROL	L'utente ha controllato in remoto il browser Web condiviso di un altro partecipante durante la riunione.
ANNOTAZIONE	L'utente ha eseguito l'accesso alle funzioni di annotazione durante la riunione.
TRASFERIMENTO FILE	L'utente ha trasferito un file durante la riunione.
CONTROLLO_REMOTO DESKTOP	L'utente ha controllato in remoto il desktop condiviso di un altro partecipante durante la riunione.
CONTROLLO_APPLICAZIONE_REMOTO	L'utente ha controllato in remoto il desktop condiviso di un altro partecipante durante la riunione.
WEB_BROWSER_SHARING_REMOTE_CONTROL	L'utente ha controllato in remoto il browser Web condiviso di un altro partecipante durante la riunione.
SESSIONE INTERATTIVA	L'utente ha avviato o partecipato a una sessione interattiva. Questo campo si applica solo agli utenti che accedono alle riunioni sulla piattaforma per riunioni della Suite Webex 1}. Il valore per gli utenti che non sono su questa piattaforma viene visualizzato come `N` anche se si è unito a una sessione interattiva.
TRADUZIONI SIMULTANEE	L'utente ha abilitato la funzione di traduzione simultanea.
REAZIONI	L'utente ha selezionato una reazione durante la riunione.
MANO ALZATA	L'utente ha selezionato la funzione Alza la mano durante la riunione.
TRASFERISCI_RIUNIONE_A_MOBILE	L'utente ha spostato la riunione su un dispositivo mobile durante la riunione.
SFONDO VIRTUALE	L'utente ha abilitato uno sfondo virtuale durante la riunione.
TRADUZIONE IN TEMPO_REALE	L'utente ha abilitato la funzione di traduzione in tempo reale durante la riunione.
WEBEX_ASSISTANT	L'utente ha abilitato Webex Assistant durante la riunione.

Dettagli riunione

Questo report fornisce dettagli sulle riunioni avviate all'interno dell'intervallo di date selezionato. È possibile visualizzare l'organizzatore della riunione, l'ora di inizio e fine della riunione, il numero di partecipanti, se la riunione viene registrata e altro.

Nome colonna	Descrizione
MEETING_NUMBER	Codice di accesso alla riunione di 9 cifre utilizzato per accedere alla riunione.
MEETING_NAME	Oggetto della riunione.
CONFERENCE_ID	ID univoco della riunione.
MEETING_TYPE	Tipo di riunione che si è svolgeta. I valori possibili sono: MC: Webex Meetings EC: Webex Events (classica) TC: Webex Training SC: Webex Support Webinar:Webex Webinar Webcast—Webinar Webex nella vista webcast
HOST_NAME	Nome dell'utente che ha creato o pianificato la riunione.
HOST_USERID	ID univoco dell'organizzatore.
E-MAIL OSPITE	Indirizzo e-mail dell'organizzatore.
START_TIME	All'inizio della riunione (GMT).
END_TIME	Al termine della riunione (GMT).
DURATA	La durata della riunione in minuti.
TOTAL_ATTENDEE	Il numero di partecipanti alla riunione.
PEOPLE_MINS	Il numero totale in minuti di tutti i partecipanti alla riunione. Ad esempio, se una riunione ha avuto 3 partecipanti e ciascuno ha partecipato per 10 minuti, il totale è uguale a 3 partecipanti x 10 minuti ciascuno = 30 minuti.
IS_VOIP	Almeno un partecipante ha chiamato per unirsi alla riunione utilizzando la connessione audio attraverso un computer.
IS_SHARING	Almeno un partecipante ha condiviso lo schermo nella riunione.
IS_RECORD	Se la riunione viene registrata o meno.
VIDEO_USERS	Numero di partecipanti che si sono uniti a un client Webex Meetings e hanno attivato il video durante la riunione.
VIDEO_MINS	Numero totale in minuti di invio di video da parte dei partecipanti.
AUDIO_ONLY (PCN)	Una riunione in cui tutti i partecipanti hanno chiamato utilizzando il PSTN.
TRACKING_CODE_1-10	Il codice di verifica associato a un utente. Il report mostra solo i nomi dei codici di verifica predefiniti.
INTEGRATION_USED	Questo campo mostra se una riunione è pianificata attraverso l'integrazione Microsoft Teams, Microsoft Outlook, Slack o Google Calendar con l'app Cisco Webex Meetings.
WEBEX_ASSISTANT	Questo campo mostra se Webex Assistant per Meetings viene utilizzato nella riunione. I valori possibili sono: S: Webex Assistant viene utilizzato durante la sessione. N: Webex Assistant non viene affatto utilizzato.
BREAKOUT_USED	Questo campo mostra se viene avviata una sessione interattiva durante la riunione. I valori possibili sono: S: viene creata una sessione interattiva. N: non viene utilizzata alcuna sessione interattiva.
IS_E2EE	Questo campo mostra se la riunione è pianificata utilizzando la crittografia end-to-end EE (E2ee). I valori possibili sono: S: la riunione è crittografata end-to-end. N: la riunione non è crittografata end-to-end.
SI_USED	Questo campo mostra se per una riunione è stata abilitata traduzione simultanea dall'organizzatore. I valori possibili sono: Y: l'ospite ha abilitato l'interpretazione contemporanea per la riunione. N: l'organizzatore non ha abilitato l'interpretazione contemporanea per la riunione.
Chiamata in ingresso locale a pagamento (min)	Durata totale delle chiamate in ingresso a pagamento nazionali dai partecipanti in telefonia.
Chiamata in ingresso locale gratuita (min)	Durata totale delle chiamate in ingresso gratuite nazionali dai partecipanti in telefonia.
Chiamata in uscita locale (min)	Durata totale delle richiamate nazionali dei partecipanti in telefonia.
Chiamata in ingresso internazionale a pagamento (min)	Durata totale dei minuti di chiamata in ingresso internazionali a pagamento dei partecipanti in telefonia.
Chiamata in ingresso internazionale gratuita (min)	Durata totale delle chiamate internazionali gratuite dai partecipanti in telefonia.
Chiamata internazionale (min)	Totale minuti di richiamata internazionale dei partecipanti in telefonia.
Chiamata interna (min)	Durata totale della richiamata interna dai partecipanti in telefonia.
VOIP integrato (min)	Durata totale di minuti VoIP di tutti i partecipanti dati.
Sala riunioni personale	Questo campo mostra se la riunione è stata organizzata in una sala riunioni personale. S: la riunione è stata organizzata in una sala riunioni personale. N: la riunione non è stata organizzata in una sala riunioni personale.

Partecipanti alle riunioni

Questo report fornisce dettagli su ogni partecipante che ha partecipato a una riunione all'interno dell'intervallo di date selezionato. È possibile ottenere informazioni sui dati di qualità multimediale di un partecipante durante la riunione e sulle informazioni sulla modalità di accesso alla riunione.

I dati di qualità multimediale e le informazioni hardware dei partecipanti sono disponibili solo se la durata della riunione è superiore a due minuti.

Nome colonna	Descrizione
MEETING_NUMBER	Codice di accesso alla riunione di 9 cifre utilizzato per accedere alla riunione.
MEETING_NAME	Oggetto della riunione.
CONFERENCE_ID	ID univoco della riunione.
USER_NAME	I nomi dei partecipanti che hanno partecipato alla riunione.
EMAIL	Indirizzi e-mail dei partecipanti che hanno partecipato alla riunione.
POSIZIONE (DEPRECATA)	Questo campo è stato obsoleto. Per informazioni simili, utilizzare i campi PAESE, STATO e CITTÀ.
JOIN_DATE	La data della riunione (GMT).
START_TIME	Ora in cui i partecipanti si sono uniti alla riunione (GMT).
END_TIME	Ora in cui i partecipanti hanno abbandonato la riunione (GMT).
DURATA	Il numero di minuti in cui i partecipanti sono stati connessi in una riunione.
OS	I sistemi operativi dei dispositivi utilizzati dai partecipanti per unirsi alla riunione.
BROWSER	I browser Web utilizzati dai partecipanti per il Webex Meetings web per accedere alla riunione.
LOCAL_IP	Indirizzi IP dei client utilizzati per partecipare alla riunione. Questi indirizzi IP potrebbero non essere instradabili esternamente, se sono dietro un firewall.
PUBLIC_IP	Indirizzi IP del client che possono essere instradabili esternamente. Può essere uguale a `LOCAL_IP` se il client è connesso direttamente a Internet senza utilizzare una VPN.
VOIP_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	La perdita media di pacchetti audio durante la riunione dal cloud Webex alla direzione client, in percentuale. Il valore perdita di pacchetti ricezione viene calcolato dopo il ripristino perdita di pacchetti Webex.
VOIP_AVERAGE_LATENCY	Latenza audio media durante la riunione, espressa in millisecondi.
JOIN_MEETING_TIME	JMT = (ora dal clic del collegamento della riunione per il caricamento della finestra di anteprima) + (l'ora dalla selezione del pulsante Partecipa nella finestra di anteprima per la connessione alla riunione). JMT non conteggia il tempo che l'utente passa tra i menu di navigazione, effettuando le selezioni nella finestra di anteprima o in attesa nell'area di ingresso.
TCP_PERCENTAGE	La percentuale della durata in cui i partecipanti hanno utilizzato la connessione TCP per VoIP chiamata.
UDP_PERCENTAGE	La percentuale della durata in cui i partecipanti hanno utilizzato la connessione UDP per VoIP chiamata.
IS_CMR	Se il partecipante si è unito alla riunione utilizzando un Webex Room o un dispositivo della scrivania,
IS_SHARING	Se il partecipante ha condiviso o meno lo schermo durante la riunione.
IS_RECORD	Se il partecipante ha fatto clic sul pulsante Registra.
VIDEO_MINUTES	Numero totale di minuti di abilitazione del video da parte del partecipante alla riunione.
CLIENT	Tipo di soft client utilizzato per accedere alla riunione.
CLIENT_VERSION	Versione del soft client utilizzata per accedere alla riunione.
MEDIA_NODE	Il centro dati o la regione del nodo multimediale a cui è connesso il client. Per i nodi multimediali basati su cloud, questo campo mostra il nome di una regione generale, ad esempio "San Jose, USA". Per i nodi multimediali basati su mesh video, questo campo dispone di un nome più specifico che corrisponde al nome del cluster mesh video predisposto dal cliente.
CONNESSIONE	Tipo di connessione di rete utilizzata dal client per scambiare i file multimediali. I valori possibili potrebbero essere "wifi", "ethernet", "cellulare" o "sconosciuto". Non viene monitorata questa opzione per tipo di supporto. È possibile (e relativamente comune) che queste modifiche cambino nel corso di una riunione. Solo la connessione iniziale viene registrata qui.
HARDWARE	Il make e il modello hardware del dispositivo utilizzato per accedere a una riunione. Per i computer questo potrebbe essere "Lenovo Thinkpad p60". Per i telefoni potrebbe essere "Samsung Galaxy S7". Per i dispositivi di sala, questa potrebbe essere Cisco Webex Room Kit".
VIDEOCAMERA	Il nome del marchio e le informazioni del modello per la videocamera utilizzata durante la riunione. Ciò può cambiare nel corso di una riunione; tuttavia, viene riportata solo la videocamera iniziale utilizzata.
MICROFONO	Il nome del marchio e le informazioni del modello per il microfono utilizzate durante la riunione. Ciò può cambiare nel corso di una riunione; tuttavia, viene segnalato solo il microfono iniziale utilizzato.
ORATORE	Il nome del marchio e le informazioni del modello per l'oratore utilizzate durante la riunione. Ciò può cambiare nel corso di una riunione; tuttavia, viene riportato solo l'oratore iniziale utilizzato.
AUDIO_AVERAGE_LATENCY	Latenza audio media durante la riunione, espressa in millisecondi.
AUDIO_MAX_LATENCY	Il valore massimo di latenza audio durante la riunione, espresso in millisecondi.
AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	La perdita media di pacchetti audio end-to-end durante la riunione, in percentuale.
AUDIO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS	Il valore più alto della perdita di pacchetti audio end-to-end durante la riunione, in percentuale.
AUDIO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS	La perdita media di pacchetti audio durante la riunione, in percentuale.
AUDIO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS	Il valore massimo di perdita di pacchetti audio durante la riunione, in percentuale.
AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER	Jitter audio medio durante la riunione, in millisecondi.
AUDIO_RECEIVING_MAX_JITTER	Il valore massimo di jitter audio durante la riunione, espresso in millisecondi.
AUDIO_SENDING_AVERAGE_JITTER	Jitter audio medio durante la riunione, in millisecondi.
AUDIO_SENDING_MAX_JITTER	Il valore massimo di jitter audio durante la riunione, espresso in millisecondi.
VIDEO_AVERAGE_LATENCY	Latenza video media durante la riunione, espressa in millisecondi.
VIDEO_MAX_LATENCY	Il valore più alto di latenza video durante la riunione, espresso in millisecondi.
VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	La perdita media di pacchetti video durante la riunione, in percentuale.
VIDEO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS	Il valore più alto di perdita di pacchetti video durante la riunione, in percentuale.
VIDEO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS	La perdita media di pacchetti video durante la riunione, in percentuale.
VIDEO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS	Il valore più alto di perdita di pacchetti video durante la riunione, in percentuale.
VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER	Jitter video medio durante la riunione, in millisecondi.
VIDEO_RECEIVING_MAX_JITTER	Il valore massimo di jitter video durante la riunione, espresso in millisecondi.
VIDEO_SENDING_AVERAGE_JITTER	Jitter video medio durante la chiamata, in millisecondi.
VIDEO_SENDING_MAX_JITTER	Il valore massimo di jitter video durante la riunione, espresso in millisecondi.
CPU_APPLICATION_AVERAGE	Utilizzo medio della CPU per l'app Webex durante la riunione, in percentuale.
CPU_APPLICATION_MAX	Valore di utilizzo della CPU massimo per l'app Webex durante la riunione, in percentuale.
CPU_SYSTEM_AVERAGE	Utilizzo medio della CPU del sistema durante la riunione, in percentuale.
CPU_SYSTEM_MAX	Il valore massimo di utilizzo della CPU del sistema durante la riunione, in percentuale.
VIRTUAL_BACKGROUND_USED	Questo campo indica se i partecipanti hanno abilitato uno sfondo virtuale durante la riunione. I valori possibili sono: S: lo sfondo virtuale viene abilitato una volta durante la riunione. N: non viene utilizzato uno sfondo virtuale.
HOST_INDICATOR	Questo campo mostra se il partecipante è un organizzatore o un partecipante. I valori possibili sono: TRUE: il partecipante è un organizzatore. FALSE: il partecipante è un partecipante.
È_COORGANIZZATORE	Questo campo mostra se il partecipante è un coorganizzatore della riunione. I valori possibili sono: Y: il partecipante è un coorganizzatore. N: il partecipante non è un coorganizzatore.
Tipo_client	Client utilizzato dal partecipante per accedere alla riunione.
Tipo_client	Metodo utilizzato dal partecipante per accedere alla riunione.
Dettagli client_browser	App o browser utilizzato dal partecipante per accedere alla riunione.
QUALITÀ VIDEO	Questo campo mostra la qualità video del partecipante durante la riunione. La qualità video viene calcolata come valore medio di perdita di pacchetti video e latenza del totale dei minuti video dei partecipanti per riunione. I valori possibili sono: Buono: se la perdita media di pacchetti video è inferiore o uguale a 5% e la latenza video media è inferiore o uguale a 400 ms, la qualità video viene conteggiata come buona. Scarsa: se la perdita media di pacchetti video è superiore a 5% e la latenza video media è superiore a 400 ms, la qualità video viene conteggiata come scarsa. Sconosciuto: se i dati video o audio non sono disponibili per almeno un minuto, la qualità video viene conteggiata come sconosciuta.
QUALITÀ VOIP	Questo campo mostra la qualità VoIP del partecipante durante la riunione. La qualità VoIP viene calcolata come valore medio di perdita dei pacchetti audio e latenza del totale dei minuti audio dei partecipanti per riunione. I valori possibili sono: Buona: se la perdita media di pacchetti audio è inferiore o uguale a 5% e la latenza audio media è inferiore o uguale a 400 ms, la qualità VoIP viene conteggiata come buona. Scarsa: se la perdita media di pacchetti audio è superiore a 5% e la latenza audio media è superiore a 400 ms, la qualità VoIP viene conteggiata come scarsa. Sconosciuto: se i dati video o audio non sono disponibili per almeno un minuto, la qualità VoIP viene conteggiata come sconosciuta.
COUNTRY	Il paese da cui i partecipanti si sono uniti alla riunione.
STATO	Lo stato da cui i partecipanti si sono uniti alla riunione.
CITTÀ	La città da cui i partecipanti si sono uniti alla riunione.

Riepilogo utilizzo riunioni

Questo report fornisce dettagli sul numero totale di riunioni organizzate nell'intervallo di date selezionato.

Nome colonna	Descrizione
Numero di riunioni	Il numero totale di riunioni ospitate nel periodo di tempo selezionato.
Totale minuti riunione	Il numero totale di minuti per tutte le riunioni nel periodo di tempo selezionato. Ad esempio, se tre riunioni sono durate 30 minuti ciascuna, il conteggio è 90 minuti riunione.
Numero di partecipanti	Il numero totale di partecipanti o dispositivi che accedono da tutte le riunioni Webex nel periodo di tempo selezionato. Ad esempio, se un partecipante o un dispositivo si disconnette da una riunione e poi si è nuovamente uniti, il conteggio è 2.
Totale minuti partecipanti	Numero totale di minuti di riunione di tutti i partecipanti. Ad esempio, se una riunione ha tre partecipanti e dura per 10 minuti, il conteggio è 30 minuti partecipanti (3 x 10 minuti).
Partecipante che invia minuti video	Il numero totale di minuti per i cui partecipanti hanno abilitato il video. Ad esempio, in una riunione della durata di 30 minuti con cinque partecipanti ma solo due partecipanti hanno abilitato il video per l'intera riunione, il conteggio è 60 minuti video.
Minuti VOP partecipante	Numero totale di minuti per i partecipanti che si sono uniti alle riunioni VoIP.
Minuti audio partecipanti	Numero totale di minuti per i partecipanti che hanno chiamato per accedere alle riunioni utilizzando il PSTN.

Riunioni ospiti attivi

Questo report fornisce dettagli sul numero di riunioni pianificate e avviate da un organizzatore nell'intervallo di date selezionato.

Nome colonna	Descrizione
UserID	Indirizzo e-mail dell'organizzatore.
Numero di riunioni ospitate	Il numero di riunioni pianificate e organizzate da questo utente entro il periodo di tempo riportato.
Organizzatore	Il nome dell'utente che ha organizzato la riunione o il nome del dispositivo, se la riunione è organizzata su un dispositivo.

Utenti inattivi riunioni

Questo report fornisce dettagli sugli utenti che non hanno organizzato o partecipato a riunioni all'interno dell'intervallo di date selezionato.

Nome colonna	Descrizione
FIRST_NAME	Il nome dell'utente.
COGNOME	Cognome dell'utente.
NOME UTENTE	Indirizzo e-mail dell'utente.
USER_ID	ID univoco dell'utente.
EMAIL	Indirizzo e-mail dell'utente.
IS_HOST	Se l'utente dispone o meno di una Webex Meetings ospite.
IS_SITEADMIN	Se l'utente ha o meno un ruolo di amministratore per il sito Webex.
DAYS_SINCE_LAST_ACTIVE	Numero di giorni dall'ultima organizzatore o partecipazione a una riunione attraverso l'app app Webex o Webex Meetings.
LAST_ACTIVE_DATE	Data in cui l'utente ha organizzato o partecipato per l'ultima volta a una riunione attraverso l'app Webex o l'Webex Meetings. PSTN gli utenti con chiamata in accesso non contano come attivi.

Utilizzo audio riunioni

Questo report fornisce dettagli sui diversi tipi di audio utilizzati dai partecipanti durante una riunione.

Nome colonna	Descrizione
CONF ID	ID univoco della riunione.
NUMERO RIUNIONE	Codice di accesso alla riunione di 9 cifre utilizzato per accedere alla riunione.
TIPO DI AUDIO	Tipo di audio utilizzato dai partecipanti per unirsi a una riunione. I tipi di audio sono i seguenti: CCA In: i partecipanti che hanno chiamato per accedere a una riunione attraverso Audio connesso al cloud. Uscita CCA: i partecipanti che hanno utilizzato la richiamata per accedere a una riunione attraverso Audio connesso al cloud. PSTN in accesso: i partecipanti che hanno composto il numero per accedere a una riunione attraverso PSTN. PSTN in uscita: i partecipanti che hanno utilizzato la richiamata per accedere a una riunione attraverso PSTN. VoIP: partecipanti che si sono uniti a una riunione utilizzando Internet per l'audio. Audio Edge: i partecipanti che hanno composto o utilizzato la richiamata per accedere a una riunione attraverso Edge Audio. Fallback: se una chiamata non riesce quando i partecipanti tentano di accedere a una riunione attraverso Edge Audio, Webex riprova a eseguire la chiamata attraverso PSTN.
NOME UTENTE	I nomi dei partecipanti che hanno partecipato alla riunione.
EMAIL	Indirizzi e-mail dei partecipanti che hanno partecipato alla riunione.
NUMERO DI TELEFONO	Numero di telefono per i partecipanti che si sono uniti a una riunione attraverso CCA, PSTN, VoIP, Edge Audio o Fallback. I numeri di telefono per i partecipanti che a partecipare a una riunione attraverso VoIP vengono visualizzati come NA.
DATA FINE RIUNIONE	Data di fine della riunione.
ORA DI INIZIO	All'inizio della riunione (GMT).
ORA DI FINE	Al termine della riunione (GMT).
MINUTI AUDIO	Il numero totale di minuti audio utilizzati da ciascun partecipante.
NOME RIUNIONE	Oggetto della riunione.

Report telefonia riunioni

Questo report fornisce dettagli sui diversi tipi di audio utilizzati dai partecipanti durante una riunione. È possibile utilizzare questo grafico per determinare i servizi di chiamata ai quali i partecipanti preferiscono connettersi per riunioni e chiamate.

Nome colonna	Descrizione
MEETING_NUMBER	9- o il codice di accesso alla riunione di 10 cifre utilizzato per accedere alla riunione.
CONFERENCE_ID	ID univoco della riunione.
SESSION_TYPE	Tipo di audio (in valore numerico) che i partecipanti hanno utilizzato per unirsi a una riunione. Possibili tipi di audio: PSTN (5-9999)—Partecipanti che hanno eseguito l'accesso a una riunione attraverso PSTN. CCA (da10000 a 20000): partecipanti che hanno eseguito l'accesso a una riunione attraverso Cloud Connected Audio. Edge Audio (oltre 20000): partecipanti che hanno eseguito l'accesso a una riunione attraverso Edge Audio.
PREFISSO INTERNAZIONALE	Codice geografico alfabetico o numerico utilizzato dai partecipanti per accedere alla riunione.
MEETING_NAME	Oggetto della riunione.
MEETING_START_DATE_TIME	La data e l'ora (in GMT) di quando la riunione è iniziata.
MEETING_END_DATE_TIME	La data e l'ora (in GMT) di quando la riunione è terminata.
MEETING_DURATION	Durata (in GMT) della durata della riunione.
USER_NAME	Visualizza i nomi dei partecipanti che hanno partecipato alla riunione.
EMAIL	Indirizzi e-mail dei partecipanti che hanno partecipato alla riunione.
CALL_SERVICE_TYPE	Chiamare tipo di servizio accesso ai partecipanti per unirsi a una riunione. Possibili servizio chiamata tipi di computer sono: Richiamata nazionale Richiamata internazionale Chiamata in arrivo a chiamata a numeri Chiamata in ingresso gratuita Chiamata in arrivo internazionale a chiamata a numeri Chiamata internazionale in ingresso gratuita VoIP A pagamento Premium
DIALED_IN_PHONE_NUMBER	Numero di telefono utilizzato dai partecipanti per accedere alla riunione.
CALLBACK_PHONE_NUMBER	Numero di telefono richiesto ai partecipanti per partecipare a una riunione tramite richiamata.
Ani	Identificazione automatica del numero di telefono che il partecipante ha utilizzato per chiamare per unirsi alla riunione.
PARTICIPANT_START_DATE_TIME	Data e ora (in GMT) di quando il partecipante ha connesso l'audio nella riunione.
PARTICIPANTS_DURATION	Durata (in GMT) della durata della connessione dell'audio del partecipante alla riunione.
TRACKING_CODE_1-10	Il codice di verifica associato a un utente. Il report mostra solo i nomi dei codici di verifica predefiniti.

Pianificazioni future delle riunioni

Questo report non contiene una selezione di intervalli di date. È possibile visualizzare le riunioni in arrivo per un sito Webex entro i prossimi 90 giorni dalla data in cui è stato eseguito il report. È anche possibile visualizzare le riunioni pianificate entro i 30 giorni precedenti.

Questo report mostra le prossime riunioni per il sito Webex selezionato. Utilizzare questo report per informazioni sul numero di utenti che pianificano riunioni in un sito Webex e per comprendere il volume e i tempi delle riunioni future. Questi dettagli consentono di gestire i tempi di migrazione di un sito o di un aggiornamento del sito che potrebbe avere un impatto sugli utenti. È anche possibile identificare riunioni o eventi critici per pianificare il supporto di conseguenza.

Le riunioni pianificate da Webex sono incluse in questo report. Se gli organizzatori pianificano riunioni con un URL di invito Sala riunioni personale, tali riunioni non verranno incluse nel report.

Nome colonna	Descrizione
Numero riunione	Codice di accesso alla riunione di 9 cifre utilizzato per accedere alla riunione.
Servicetype	Se la riunione è pianificata come riunione Webex, evento Webex, sessione Webex Training o webinar Webex (WB).
Hostname	Nome dell'utente che ha pianificato la riunione.
E-mail	Indirizzo e-mail dell'utente che ha pianificato la riunione.
Nome riunione	Oggetto della riunione.
Starttime	La data e l'ora di inizio della riunione (GMT).
Endtime	La data e l'ora di fine della riunione (GMT).
Data creazione	La data e l'ora della pianificazione della riunione (GMT).
Conteggio invitati	Il numero di utenti invitati alla riunione.
Set di password	Se la riunione richiede una password per l'accesso.
Tipo di serie	Se la riunione è una riunione unica o una serie ricorrente.
Data scadenza	La data e l'ora di fine della serie di riunioni (GMT).
LastModifiedDate	La data e l'ora dell'ultimo aggiornamento dell'invito alla riunione (GMT).
Gruppo di eccezioni	Se una delle riunioni in una serie viene ripianificata per un orario diverso.

CPU alta riunioni

Questo report mostra quali utenti hanno avuto un utilizzo medio della CPU del sistema pari o superiore a 90% per almeno 25% dei minuti video durante le riunioni. Per ottimizzare le risorse, Webex esegue il downgrade della velocità in bit e della risoluzione di tutti i video quando l'utente raggiunge un utilizzo medio della CPU del sistema pari a 95% per cinque secondi consecutivi.

È possibile utilizzare questo report per consentire agli utenti di ridurre l'utilizzo della CPU del sistema per migliorare le prestazioni della riunione.

Nome colonna	Descrizione
E-mail utente	Indirizzo e-mail dell'utente con un elevato utilizzo della CPU di sistema.
Totale minuti video	Il numero di minuti video registrati per l'indirizzo e-mail di ciascun utente durante l'intervallo di date selezionato.
Minuti video con utilizzo elevato della CPU	Il numero di minuti video registrati in cui l'utilizzo medio della CPU del sistema è pari o superiore a 90%.
% minuti video con CPU elevata	La percentuale di minuti video in cui l'utilizzo medio della CPU del sistema è pari o superiore a 90%.

Media utenti attivi riunioni attive

Questo report fornisce dettagli sul numero di licenze utilizzate in un abbonamento e sul numero di utenti che hanno organizzato almeno una riunione Webex entro la data riportata. Questo report è disponibile solo se la propria organizzazione dispone di un abbonamento true forward eligible attivo.

Nome colonna	Descrizione
Data	La data del calendario entro il periodo. Un periodo è definito come un ciclo di 30 giorni che inizia il giorno in cui viene attivato l'abbonamento e corrisponde al ciclo di fatturazione. Ad esempio, se la sottoscrizione è iniziata il luglio 5, 2020, il periodo successivo inizierebbe 30 giorni dopo, il agosto 4, 2020.
ID sottoscrizione	ID univoco della sottoscrizione.
Prodotto	Nome del prodotto per le licenze riportate.
Quantità licenza predisposta	Numero totale di licenze predisposte per la sottoscrizione e il prodotto.
Quantità licenza allocata	Numero di licenze allocate agli utenti in corrispondenza della data riportata.
Ospiti attivi univoci al giorno	Il numero di ospiti attivi univoci in base alla data di calendario. Gli organizzatori univoci attivi sono organizzatori che hanno avviato almeno una riunione Webex in corrispondenza della data riportata.
Organizzatori di riunioni attivi univoci per gli ultimi 30 giorni	Numero cumulativo di organizzatori attivi univoci per gli ultimi 30 giorni, incluso il giorno corrente. Gli organizzatori univoci attivi sono organizzatori che hanno avviato almeno una riunione Webex in corrispondenza della data riportata.
90 Numero medio giornaliero di organizzatori di riunioni attive univoci	Il numero medio di organizzatori attivi univoci per i 90 giorni precedenti alla data riportata, arrotondato al numero intero più vicino. Se disponi di meno di 90 giorni nell'abbonamento, la media si basa sul numero di giorni per cui l'abbonamento è stato attivo.
Quantità di consumo	Questo numero riflette il valore allineato utilizzato all'identità un True Forward. Gli amministratori IT possono tenere traccia di questo valore durante il termine del contratto, ben prima del periodo in cui l'abbonamento è dovuto a una potenziale modifica. Questo numero corrisponde allo stesso numero di 90 giorni consecutivi medi di riunioni attive univoche.

Utilizzo licenza Meetings

Questo report fornisce dettagli sul numero di licenze utilizzate in un abbonamento. Questo report è disponibile solo se la propria organizzazione dispone di un abbonamento di fatturazione basato su utility attivo.

Nome colonna	Descrizione
Data	Periodo di validità dell'abbonamento. Un periodo è definito come un ciclo di 30 giorni che inizia il giorno in cui viene attivato l'abbonamento e corrisponde al ciclo di fatturazione. Ad esempio, se la sottoscrizione è iniziata il luglio 5, 2020, il periodo successivo inizierebbe 30 giorni dopo, il agosto 4, 2020.
ID sottoscrizione	ID univoco della sottoscrizione.
Prodotto	Nome del prodotto per le licenze riportate.
Quantità licenza predisposta	Numero totale di licenze predisposte per la sottoscrizione e il prodotto.
Quantità licenza allocata	Numero di licenze allocate agli utenti in corrispondenza della data riportata.

Riunioni ospite-ospite simultanee

Questo report fornisce informazioni sul numero di riunioni simultanee organizzate da app servizio ospite-ospite.

Nome colonna	Descrizione
Sito	Nome del sito Webex.
E-mail ospite	Indirizzo e-mail dell'organizzatore.
Data	Data di calendario per i dati registrati.
Picco giornaliero di riunioni simultanee	Numero massimo di riunioni simultanee alla data.
Ora di picco giornaliera	Ora del giorno con il numero massimo di riunioni simultanee.

Traduzione in tempo reale organizzatore attivo

Questo report fornisce informazioni sul numero di riunioni pianificate e avviate da un organizzatore all'interno dell'intervallo di date selezionato che hanno utilizzato la traduzione in tempo reale (RTT).

Nome colonna	Descrizione
ID utente	Identificazione univoca dell'utente.
Numero di riunioni ospitate	Numero di riunioni organizzate dall'utente.
Organizzatore	Nome dell'organizzatore.

Traduzione in tempo reale organizzatore attivo che esegue la media

Questo report fornisce informazioni sul numero di licenze utilizzate in un abbonamento e sul numero di utenti che hanno organizzato almeno una riunione Webex che ha utilizzato la traduzione in tempo reale (RTT) entro la data riportata.

Questo report è disponibile solo se la propria organizzazione dispone di un abbonamento true forward eligible attivo.

Nome colonna	Descrizione
Data	Data di calendario per i dati registrati.
ID sottoscrizione	ID univoco della sottoscrizione.
Prodotto	Nome del prodotto per le licenze riportate.
Quantità di licenze predisposte	Numero totale di licenze predisposte per l'abbonamento e il prodotto.
Quantità licenze allocate	Numero di licenze assegnate agli utenti nella data riportata. altri organizzatori attivi sono organizzatori che hanno avviato almeno una riunione Webex nella data riportata.
Organizzatori attivi univoci al giorno	Conteggio degli organizzatori attivi univoci nella data del calendario. Gli organizzatori univoci attivi sono organizzatori che hanno avviato almeno una riunione Webex in corrispondenza della data riportata.
Organizzatori delle riunioni attivi univoci per gli ultimi 30 giorni (incluso il giorno corrente)	Numero cumulativo di organizzatori attivi univoci per gli ultimi 30 giorni, incluso il giorno corrente. Gli organizzatori univoci attivi sono organizzatori che hanno avviato almeno una riunione Webex in corrispondenza della data riportata.
90 numero medio di organizzatori di riunioni attivi univoci	Numero medio di organizzatori attivi univoci per i 90 giorni precedenti alla data riportata, arrotondato al numero intero più vicino. Se disponi di meno di 90 giorni nell'abbonamento, la media si basa sul numero di giorni per cui l'abbonamento è stato attivo.

Report webinar Webex

Webinar Report

Questo report fornisce informazioni sui webinar Webex ospitati all'interno dell'intervallo di date selezionato. Puoi utilizzare questo report per visualizzare dettagli come organizzatore del webinar, tipo di webinar e numero di partecipanti.

Nome colonna	Descrizione
ID riunione	L'ID univoco del webinar.
ID organizzatore	ID univoco dell'organizzatore.
Argomento webinar	L'oggetto del webinar.
Tipo di webinar	Se è pianificato come webinar o webcast.
E-mail organizzatore	Indirizzo e-mail dell'organizzatore.
Nome organizzatore	Nome dell'organizzatore.
Cognome organizzatore	Cognome dell'organizzatore.
Data evento	Data di inizio del webinar.
Ora di inizio	Ora di inizio del webinar (GMT).
Ora fine	Ora di fine del webinar (GMT).
Durata	Il numero di minuti per cui il webinar è durato.
Totale iscritti	Numero totale di utenti registrati per il webinar prima dell'inizio.
Totale partecipanti	Il numero totale di utenti che hanno partecipato al webinar.

Report app Webex

Versione app Webex

Questo report mostra i dati su tutte le piattaforme e le versioni in cui un utente ha eseguito l'accesso all'app Webex negli ultimi 90 giorni. Ad esempio, se un utente accede all'app Webex su client Windows e Mac, il report visualizza due voci separate per tale utente.

Per suggerimenti su come utilizzare al meglio questo report, puoi dare un'occhiata all'articolo sulle procedure consigliate per l'uso del report dell'app Webex.

Nome colonna	Descrizione
E-mail	Indirizzo e-mail dell'utente che ha eseguito l'accesso al client dell'app Webex.
Tipo di app	Tipo di client dell'app Webex installato sul sistema operativo dell'utente.
Piattaforma	Dettagli sulla macchina e sul suo sistema operativo. Le macchine Apple possono essere visualizzate come modello diverso poiché tali macchine vengono segnalate utilizzando la convenzione sul codice del dispositivo interno di Apple.
Versione	Ultima versione rilevata del client dell'app Webex.
Ultima data nota	Data dell'ultima convalida della versione dell'app, dell'ultimo accesso dell'utente o dell'ultimo aggiornamento della versione dell'app Webex.
ID installazione	Identificativo univoco per l'evento di installazione del client dell'app Webex.

Report di messaggistica Webex

Dominio esterno messaggistica

Questo report fornisce informazioni su domini esterni e utenti esterni che collaborano nella tua organizzazione. È anche possibile visualizzare in che modo gli utenti della propria organizzazione collaborano con domini esterni in spazi esterni.

Nome colonna	Descrizione
Dominio esterno	Nome del dominio esterno.
Numero di utenti esterni	Numero di utenti del dominio esterno negli spazi della tua organizzazione.
Numeri di spazi con utenti esterni	Numero di spazi nella propria organizzazione con almeno un utente dal dominio esterno. Ad esempio, se Bob@external.com è in tre spazi diversi nell'organizzazione, questa colonna mostra 3 come valore.
Data messaggio letto più recente	Ultima data nota di quando un utente del dominio esterno legge un messaggio in uno spazio della propria organizzazione.
Data messaggio inviato più recente	Ultima data nota di quando un utente del dominio esterno ha inviato un messaggio in uno spazio della propria organizzazione.
Data file condiviso più recente	Ultima data nota di quando un utente del dominio esterno ha condiviso un file in uno spazio della propria organizzazione.
Data spazio a cui si è partecipato più recente	Ultima data nota di quando un utente del dominio esterno si è unito a uno spazio nella propria organizzazione.
Numero di utenti della propria organizzazione in spazi esterni	Numero totale di utenti della tua organizzazione che fanno parte di spazi esterni.
Numero di spazi esterni con utenti della propria organizzazione	Numero totale di spazi esterni che includono gli utenti della tua organizzazione. Ad esempio, se Alice@example.com è in tre diversi spazi esterni del dominio esterno, questa colonna mostra 3 come valore.

Attività Bot di messaggistica

Questo report mostra i dati per ogni attività di ciascun bot al giorno durante l'intervallo di date selezionato. Ogni data selezionata dispone di un proprio set di dati. Ad esempio, è stato eseguito il report delle attività dei bot di messaggistica per giugno 1, 2020 a giugno 5, 2020. Il report visualizza ogni attività del bot all'interno dell'intervallo di date selezionato.

Se un bot non ha avuto attività durante una determinata data, tali date non vengono mostrate nel report.

I dati per questo report sono relativi solo ai bot della propria organizzazione. Se l'organizzazione utilizza bot esterni, i dati non vengono visualizzati per tali bot.

Nome colonna	Descrizione
Nome bot	Il nome del bot.
ID bot	ID univoco del bot.
Data	Data per l'attività del bot.
Numero spazi attivi	Il numero di spazi in cui il bot ha inviato un messaggio o condiviso un file.
Numero di messaggi	Il numero di messaggi inviati dal bot.
File condivisi	Il numero di file condivisi dal bot.
Nuovi spazi a cui si è partecipato	Numero di spazi a cui si è unito il bot.
Spazi usciti	Il numero di spazi rimasti dal bot.
Numero di utenti bot	Numero di utenti univoci che hanno menzionato il bot.
Conteggio menzioni bot	Il numero di volte che un utente menziona il bot.

Attività utente di messaggistica

Questo report mostra i dati per ogni attività di ciascun utente al giorno durante l'intervallo di date selezionato. Ogni data selezionata dispone di un proprio set di dati. Ad esempio, è stato eseguito il report attività utenti di messaggistica per giugno 1, 2020 - giugno 5, 2020. Il report mostra ogni attività dell'utente all'interno dell'intervallo di date selezionato.

Se un utente non ha avuto attività durante una determinata data, tali date non vengono mostrate nel report.

Nome colonna	Descrizione
ID utente	ID univoco dell'utente.
Nome	Nome e cognome dell'utente.
E-mail	Indirizzo e-mail dell'utente.
Data	La data per l'attività dell'utente.
Messaggi inviati	Il numero di messaggi inviati dall'utente.
Chiamate	Numero di chiamate effettuate e riunioni a cui ha partecipato dal client dell'app Webex da parte di un utente.
File condivisi	Il numero di file condivisi in tutti gli spazi dall'utente.
Numero spazi	Il numero di spazi in cui l'utente ha inviato un messaggio, chiamato o condiviso un file.
Nuovi spazi creati	Il numero di spazi creati dall'utente.
Nuovi spazi a cui si è partecipato	Il numero di spazi a cui l'utente si è unito.
Spazio chiuso	Il numero di spazi rimasti dall'utente.

Riepilogo attività bot messaggistica

Questo report mostra dati aggregati per ogni attività di ciascun bot durante l'intervallo di date selezionato.

I dati per questo report sono relativi solo ai bot della propria organizzazione. Se la propria organizzazione utilizza bot che non fanno parte della propria organizzazione, i dati non vengono visualizzati per tali bot.

Nome colonna	Descrizione
Nome bot	Il nome del bot.
ID bot	ID univoco del bot.
Proprietario bot	Nome dell'utente che ha creato il bot.
E-mail proprietario bot	Indirizzo e-mail dell'utente che ha creato il bot.
Data di inizio	La prima data selezionata per l'intervallo di date del report.
Data di fine	L'ultima data selezionata per l'intervallo di date del report.
Numero medio di spazi attivi	Il numero medio di spazi in cui il bot ha inviato un messaggio o condiviso un file.
Numero di messaggi	Il numero di messaggi inviati dal bot.
File condivisi	Il numero di file condivisi dal bot.
Spazi a cui si è partecipato	Numero di spazi a cui si è unito il bot.
Spazi usciti	Il numero di spazi rimasti dal bot.
Numero medio di utenti bot	Il numero medio di utenti univoci che hanno menzionato il bot.
Conteggio menzioni bot	Il numero di volte che un utente menziona il bot.

Riepilogo attività utente di messaggistica

Questo report mostra dati aggregati per ciascuna attività di ciascun utente durante l'intervallo di date selezionato.

Nome colonna	Descrizione
ID utente	ID univoco dell'utente.
Nome	Nome e cognome dell'utente.
E-mail	Indirizzo e-mail dell'utente.
Data di inizio	La prima data selezionata per l'intervallo di date del report.
Data di fine	L'ultima data selezionata per l'intervallo di date del report.
Messaggi inviati	Il numero di messaggi inviati dall'utente.
Chiamate	Numero di chiamate effettuate e riunioni a cui ha partecipato dal client dell'app Webex da parte di un utente.
File condivisi	Il numero di file condivisi in tutti gli spazi dall'utente.
Nuovi spazi creati	Il numero di spazi creati dall'utente.
Spazi a cui si è partecipato	Il numero di spazi a cui l'utente si è unito.
Spazio chiuso	Il numero di spazi rimasti dall'utente.

Webex Calling report

Report qualità multimediale chiamata

Questo report mostra i dettagli su ciascun segmento di chiamata in cui è stata stabilita una sessione multimediale che utilizza Chiama su Webex o Webex Calling.

Un segmento di chiamata deve stabilire una connessione multimediale per almeno 10 secondi per essere visualizzato nel report.

Webex Calling acquisisce ed elabora le metriche di qualità multimediale inviate dai seguenti dispositivi di terze parti supportati:

Polycom
Categoria: Yealink
Codici audio

Le metriche ricevute vengono visualizzate nel pannello Media Quality dashboard all'interno di Troubleshooting in Control Hub.

Limitations

Le metriche di qualità multimediale non sono disponibili per i seguenti dispositivi:

Telefoni analogici
Endpoint IPv6

Nome colonna	Descrizione
Nome utente	Nome e cognome dell'utente.
E-mail	Indirizzo e-mail dell'utente.
Ora di inizio	Ora di inizio chiamata (GMT).
Endpoint	Applicazione utilizzata per effettuare o ricevere chiamate.
Dispositivo utilizzato	Dispositivo fisico utilizzato per effettuare o ricevere chiamate. Ad esempio, un telefono IP Cisco 8865.
Qualità chiamata	Qualità multimediale della chiamata. La qualità dei segmenti di chiamata viene classificata come buona se il valore jitter di entrambi i flussi video e audio era inferiore a 150 ms, il valore della latenza era inferiore a 400 ms e il valore della perdita di pacchetti era inferiore a 5%.
Durata (i)	La durata della chiamata è durata in secondi.
Jitter audio max (ms)	Il valore massimo di jitter audio durante la chiamata, espresso in millisecondi.
Jitter audio medio (ms)	Il valore medio di jitter audio durante la chiamata, espresso in millisecondi.
Perdita pacchetti audio (%)	Il valore massimo di perdita di pacchetti audio durante la chiamata, in percentuale.
Latenza audio (ms)	Il valore massimo di latenza audio durante la chiamata, espresso in millisecondi.
Solo audio	Questo campo mostra se il segmento di chiamata utilizzava solo l'audio.
Jitter video massimo	Il valore massimo di jitter video durante la chiamata, espresso in millisecondi.
Jitter video medio	Il valore medio del jitter video durante la chiamata, espresso in millisecondi.
Perdita di pacchetti video (%)	Il valore massimo della perdita di pacchetti video durante la chiamata, in percentuale.
Latenza video (ms)	Il valore massimo di latenza video durante la chiamata, espresso in millisecondi.
ID chiamata	ID univoco della chiamata.
ID sessione locale	ID locale univoco della chiamata.
ID sessione remota	ID remoto univoco della chiamata.
Sede	La posizione dell'utente è definita in Control Hub.
Paese	Il paese dell'utente è definito in Control Hub.
Connessione utilizzata	Tipo di connessione utilizzata per la connessione alla chiamata.
Indirizzo IP locale	Indirizzo IP locale dell'utente. Gli indirizzi IP sono parzialmente mascherati in modo da visualizzare gli ottetti 3 anziché 4 per preservare l'identità personale degli utenti.
Codec audio	Formato di codifica e decodifica dei supporti audio utilizzato durante la chiamata.
Codec video	Formato di codifica e decodifica dei supporti video utilizzato durante la chiamata.
Ottimizzazione percorso	Durante la chiamata viene utilizzata l'ottimizzazione del percorso. I tipi di ottimizzazione del percorso disponibili sono i seguenti: Interactive Connectivity Establishment (ICE): utilizzato per consentire ai dispositivi di inviare contenuti multimediali direttamente a un altro dispositivo, riducendo latenza e utilizzo di larghezza di banda. Connessione rete privata (PNC): utilizzata per consentire ai clienti Webex Calling di estendere la propria rete privata al cloud su una VPN dedicata. Nessuna ottimizzazione: quando non viene utilizzata nessuna ottimizzazione del percorso ICE o PNC.
Tipo di chiamata	Il tipo di chiamata con cui l'utente ha chiamato. I valori possibili sono Webex Calling o Chiama su Webex.
Durata video	Tempo in secondi per cui l'utente ha attivato il video.
Chiamante	Questo campo mostra se l'utente è quello che ha avviato la chiamata. I valori possibili sono: Y: l'utente ha avviato la chiamata. N: l'utente non ha avviato la chiamata. NA: dati non disponibili. È possibile ottenere il valore NA per le chiamate effettuate da e verso dispositivi Cisco.
Versione UA	La versione desktop di Webex Calling o dell'app Webex dell'utente.

Report Coinvolgimento chiamata

Questo report mostra i dati per i segmenti di chiamata che gli utenti hanno effettuato o ricevuto con l'app Webex utilizzando Chiama su Webex e l'app Webex Calling.

Nome colonna	Descrizione
Nome	Nome e cognome dell'utente.
E-mail	Indirizzo e-mail dell'utente.
Ora di inizio	L'ora (GMT) in cui viene effettuata la chiamata.
Durata	Tempo in secondi della chiamata.
Durata video	Tempo in secondi per cui l'utente ha attivato il video.
Endpoint	Il dispositivo o l'app con cui l'utente ha effettuato o ricevuto la chiamata.
ID chiamata	ID univoco della chiamata.
Chiamante	Questo campo mostra se l'utente è quello che ha avviato la chiamata. I valori possibili sono: Y: l'utente ha avviato la chiamata. N: l'utente non ha avviato la chiamata. NA: dati non disponibili. Puoi ottenere il valore NA per le chiamate effettuate da e verso dispositivi Webex.

Report qualità chiamata

Questo report mostra i dati per la qualità delle chiamate effettuate o ricevute dagli utenti con il Webex Calling e le app desktop Webex.

La qualità delle chiamate effettuate o ricevute dall'app Webex e dai dispositivi registrati su cloud non viene acquisita in questo report.

Nome colonna	Descrizione
Nome	Nome e cognome dell'utente.
E-mail	Indirizzo e-mail dell'utente.
Ora di inizio	L'ora (GMT) in cui viene effettuata la chiamata.
Durata	Tempo in minuti della chiamata.
Endpoint	Il dispositivo o l'app con cui l'utente ha effettuato o ricevuto la chiamata.
Perdita pacchetti audio	Media di ricezione di perdita di pacchetti in percentuale.
Latenza audio	Ritardo round trip audio medio in millisecondi.
Jitter audio	Jitter medio in millisecondi.
Perdita pacchetti video	Il numero medio di video perdita di pacchetti in percentuale.
Latenza video	Ritardo round trip video medio in millisecondi.
Versione UA	Versione Webex Calling dell'app desktop Webex dell'utente.
ID chiamata	ID univoco della chiamata.

Report statistiche coda chiamate

Questo report mostra i dettagli delle code di chiamata impostate nella tua organizzazione. È possibile utilizzare questo report per visualizzare il numero di chiamate in ingresso per le code chiamate e lo stato di tali chiamate.

Nome colonna	Descrizione
Coda chiamata	Nome della coda chiamata.
Sede	Posizione assegnata alla coda chiamate.
Numero di telefono	Un numero di telefono assegnato alla coda chiamata.
Estensione	Numero di interno assegnato alla coda chiamata.
Tempo totale di attesa	Tempo totale di messa in attesa delle chiamate da parte degli agenti.
Tempo medio in attesa	Tempo medio in cui le chiamate sono state messe in attesa dagli agenti.
Tempo totale di conversazione	Tempo totale in cui gli agenti parlavano attivamente nelle chiamate.
Tempo di conversazione medio	Tempo medio in cui gli agenti parlavano attivamente nelle chiamate.
Tempo totale di gestione	Tempo totale trascorso da un agente in una chiamata da una coda, incluso il tempo di suoneria. Questa registrazione viene registrata quando l'agente termina o trasferisce la chiamata.
Tempo medio di gestione	Tempo medio impiegato dagli agenti per la gestione delle chiamate.
Tempo di attesa totale	Tempo totale trascorso dai chiamanti in attesa della risposta del successivo agente disponibile.
Tempo medio di attesa	Tempo medio impiegato dai chiamanti in attesa della risposta del successivo agente disponibile.
Chiamate risposte	Numero di chiamate che hanno ricevuto risposta dagli agenti.
% chiamate con risposta	Percentuale di chiamate risposte dagli agenti.
Chiamate abbandonate	Il numero di chiamate in cui il chiamante ha riagganciato o ha lasciato un messaggio prima che un agente diventasse disponibile.
% chiamate abbandonate	Percentuale di chiamate in cui il chiamante ha attaccato o ha lasciato un messaggio prima che un agente diventasse disponibile.
Tempo medio di abbandono	Il tempo medio in cui i chiamanti hanno riagganciato o hanno lasciato un messaggio prima che un agente diventasse disponibile.
Tempo di abbandono	Periodo di tempo in cui i chiamanti hanno riagganciato o hanno lasciato un messaggio prima che un agente diventasse disponibile.
Totale chiamate	Numero totale di chiamate in ingresso.
Chiamate riversate	Numero di chiamate riversate perché il limite della coda è stato soddisfatto. Si tratta degli stessi dati di `Overflow - Busy`.
Chiamate scadute	Il numero di chiamate che hanno eseguito l'overflow poiché il tempo di attesa ha superato il limite massimo. Si tratta degli stessi dati di `Overflow - Timed out`.
Chiamate trasferite	Numero di chiamate trasferite fuori dalla coda.
N. medio di agenti assegnati	Numero medio di agenti assegnati alle code di chiamata.
Numero medio di agenti che gestiscono le chiamate	Numero medio di agenti che hanno gestito attivamente le chiamate.

Report statistiche agente coda chiamate

Questo report mostra i dettagli di tutti gli agenti assegnati alle code chiamate nella tua organizzazione. Puoi utilizzare questo report per vedere quale agente riceve il maggior numero di chiamate e informazioni sulle statistiche di chiamata.

Nome colonna	Descrizione
Agente/Nome spazio di lavoro/Linea virtuale	Nome dell'agente, dello spazio di lavoro o della linea virtuale.
Coda chiamata	Nome della coda chiamata.
Sede	Posizione assegnata alla coda chiamate.
Totale chiamate con risposta	Numero di chiamate presentate all'agente e da lui risposte.
Chiamate tornate indietro	Un numero di chiamate presentate all'agente ma senza risposta.
Chiamate presentate totali	Il numero di chiamate in entrata verso l'agente distribuite dalla coda chiamata.
Tempo totale di conversazione	Tempo totale trascorso dall'agente per parlare attivamente nelle chiamate.
Tempo di conversazione medio	Tempo medio impiegato dall'agente per parlare attivamente nelle chiamate.
Tempo totale di attesa	Tempo totale in cui l'agente ha messo in attesa le chiamate.
Tempo medio in attesa	Tempo medio di messa in attesa delle chiamate da parte dell'agente.
Tempo totale di gestione	Tempo totale trascorso da un agente in una chiamata da una coda, incluso il tempo di suoneria. Questa registrazione viene registrata quando l'agente termina o trasferisce la chiamata.
Tempo medio di gestione	Tempo medio impiegato dagli agenti per la gestione delle chiamate.

Riepilogo statistiche operatore automatico

Fornisce i dettagli sulle chiamate inoltrate ai operatori automatici della propria organizzazione.

Nome colonna	Descrizione
Operatore automatico	Nome del operatore automatico, come predisposto.
Ph. No. / Inglese	Interno assegnato al operatore automatico.
Sede	Posizione del operatore automatico, come predisposto.
Chiamate totali	Numero totale di chiamate in arrivo inoltrate al operatore automatico. Ciò include tutte le chiamate che raggiungono correttamente l'operatore automatico e le chiamate di inoltro forzato.
Risposte	Numero di chiamate risposte da agenti, utenti attraverso l'inoltro chiamata o caselle vocali. Le chiamate trasferite ai servizi di chiamata vengono conteggiate come chiamate con risposta.
Senza risposta	Un numero di chiamate indirizzate ad agenti o utenti attraverso l'inoltro chiamata, ma senza risposta.
Occupato	Un numero di chiamate in cui i chiamanti hanno raggiunto un segnale di occupato.
Altri	Il numero di chiamate con stato diverso da quello con risposta, senza risposta o occupato. Ad esempio: Il chiamante non ha effettuato una selezione di tasti e ha abbandonato la chiamata prima di essere reindirizzata. Il chiamante non ha effettuato una selezione di tasti e la chiamata è stata disconnessa o è scaduta (senza essere reindirizzata a un altro utente o servizio). Il chiamante premeva un tasto di uscita.
% ha risposto	Percentuale di chiamate risposte dagli agenti.
Durata totale	Tempo totale in cui i chiamanti erano in linea con l'operatore automatico quando hanno risposto per la prima volta fino a quando la chiamata non viene indirizzata o terminata.

Dettagli chiave dell'orario di ufficio del operatore automatico

Fornisce dettagli sulle chiamate inoltrate ai operatori automatici durante l'orario lavorativo regolare.

Nome colonna	Descrizione
Operatore automatico	Nome del operatore automatico, come predisposto.
Tasto premuto	Opzione premere il tasto premuto dai chiamanti sul tastierino
Ph. No. / Inglese	Interno assegnato al operatore automatico.
Sede	Posizione del operatore automatico, come predisposto.
Chiamate totali	Numero totale di chiamate in arrivo inoltrate al operatore automatico. Ciò include tutte le chiamate che raggiungono correttamente l'operatore automatico e le chiamate di inoltro forzato.
Risposte	Numero di chiamate risposte da agenti, utenti attraverso l'inoltro chiamata o caselle vocali. Le chiamate trasferite ai servizi di chiamata vengono conteggiate come chiamate con risposta.
Senza risposta	Un numero di chiamate indirizzate ad agenti o utenti attraverso l'inoltro chiamata, ma senza risposta.
Occupato	Un numero di chiamate in cui i chiamanti hanno raggiunto un segnale di occupato.
Altri	Il numero di chiamate con stato diverso da quello con risposta, senza risposta o occupato. Ad esempio: Il chiamante non ha effettuato una selezione di tasti e ha abbandonato la chiamata prima di essere reindirizzata. Il chiamante non ha effettuato una selezione di tasti e la chiamata è stata disconnessa o è scaduta (senza essere reindirizzata a un altro utente o servizio). Il chiamante premeva un tasto di uscita.
% ha risposto	Percentuale di chiamate risposte dagli agenti.
Durata	Durata in cui i chiamanti sono stati in linea con il operatore automatico.
Destinazione	Il numero di telefono del record dettagliato della chiamata finale.
Menu chiave	Opzione di menu chiave assegnata al tasto premuto sul tastierino numerico.
Descrizione chiave	Descrizione per l'opzione del tasto premeta dai chiamanti sul tastierino.

Accesso automatico dopo ore dettagli chiave

Fornisce dettagli sulle chiamate inoltrate ai operatori automatici dopo l'orario di lavoro regolare.

Nome colonna	Descrizione
Operatore automatico	Nome del operatore automatico, come predisposto.
Tasto premuto	Opzione premere il tasto premuto dai chiamanti sul tastierino
Ph. No. / Inglese	Interno assegnato al operatore automatico.
Sede	Posizione del operatore automatico, come predisposto.
Chiamate totali	Numero totale di chiamate in arrivo inoltrate al operatore automatico. Ciò include tutte le chiamate che raggiungono correttamente l'operatore automatico e le chiamate di inoltro forzato.
Risposte	Numero di chiamate risposte da agenti, utenti attraverso l'inoltro chiamata o caselle vocali. Le chiamate trasferite ai servizi di chiamata vengono conteggiate come chiamate con risposta.
Senza risposta	Un numero di chiamate indirizzate ad agenti o utenti attraverso l'inoltro chiamata, ma senza risposta.
Occupato	Un numero di chiamate in cui i chiamanti hanno raggiunto un segnale di occupato.
Altri	Il numero di chiamate con stato diverso da quello con risposta, senza risposta o occupato. Ad esempio: Il chiamante non ha effettuato una selezione di tasti e ha abbandonato la chiamata prima di essere reindirizzata. Il chiamante non ha effettuato una selezione di tasti e la chiamata è stata disconnessa o è scaduta (senza essere reindirizzata a un altro utente o servizio). Il chiamante premeva un tasto di uscita.
% ha risposto	Percentuale di chiamate risposte dagli agenti.
Durata	Durata in cui i chiamanti sono stati in linea con il operatore automatico.
Destinazione	Il numero di telefono del record dettagliato della chiamata finale.
Menu chiave	L'opzione del menu chiave viene assegnata al tasto premuto sulla tastiera.
Descrizione chiave	Descrizione per l'opzione del tasto premeta dai chiamanti sul tastierino.

Statistiche gruppo di risposta

Fornisce dettagli sulle attività di chiamata per un gruppo di risposta.

Nome colonna	Descrizione
Gruppo di ricerca	Nome del gruppo di risposta.
Sede	Posizione assegnata al gruppo di risposta.
N. telefono	Numero di telefono assegnato al gruppo di ricerca.
Estensione	Numero di interno assegnato al gruppo di ricerca.
Totale minuti di conversazione	Numero totale di minuti in cui i membri del gruppo di risposta parlavano attivamente durante le chiamate.
Minuti medi di conversazione	Numero medio di minuti in cui i membri del gruppo di risposta parlavano attivamente durante le chiamate.
Totale minuti di gestione	Numero totale di minuti spesi dai membri del gruppo di risposta per gestire le chiamate. I minuti di gestione vengono calcolati come Minuti di conversazione totali + Minuti di attesa totali = Min totale gestione.
Minuti di gestione media	Numero medio di minuti spesi dai membri del gruppo di risposta per gestire le chiamate.
Minuti di attesa totali	Numero totale di minuti trascorsi dai chiamanti in attesa che il successivo membro del gruppo di ricerca disponibile risponda alla chiamata.
Minuti di attesa medi	Numero medio di minuti trascorsi dai chiamanti in attesa che il successivo membro del gruppo di ricerca disponibile risponda alla chiamata.
Totale minuti abbandonati	Numero di chiamate che hanno ricevuto risposta dagli agenti.
Media minuti abbandonati	Numero totale di minuti in cui i chiamanti hanno riagganciato o hanno lasciato un messaggio prima che un membro del gruppo di risposta diventasse disponibile.
Chiamate risposte	Il numero medio di minuti in cui i chiamanti hanno riagganciato o hanno lasciato un messaggio prima che un membro del gruppo di risposta diventasse disponibile.
% chiamate con risposta	Percentuale di chiamate risposte dai membri del gruppo di risposta.
Chiamate abbandonate	Il numero di chiamate in cui il chiamante ha riagganciato o ha lasciato un messaggio prima che un membro del gruppo di risposta diventasse disponibile.
% chiamate abbandonate	Percentuale di chiamate in cui il chiamante ha attaccato o ha lasciato un messaggio prima che un agente diventasse disponibile.
Numero medio di agenti che gestiscono le chiamate	Numero medio di agenti che hanno gestito attivamente le chiamate.

Statistiche agente gruppo di risposta

Fornisce i dettagli di tutti gli agenti assegnati ai gruppi di risposta nella tua organizzazione. Puoi utilizzare questo report per vedere quali agenti ottengono il maggior numero di chiamate e informazioni sulle statistiche di chiamata.

Nome colonna	Descrizione
Nome linea virtuale/agente/spazio di lavoro	Nome dell'agente, dello spazio di lavoro o della linea virtuale.
Gruppo di ricerca	Nome del gruppo di risposta.
Sede	Posizione assegnata al gruppo di risposta.
Totale chiamate con risposta	Numero totale di chiamate presentate ai membri del gruppo di risposta e che hanno ricevuto risposta.
Chiamate presentate totali	Numero totale di chiamate presentate ai membri del gruppo di risposta.
Totale minuti di conversazione	Numero totale di minuti spesi dai membri del gruppo di risposta per parlare attivamente nelle chiamate.
Minuti medi di conversazione	Numero medio di minuti spesi dai membri del gruppo di risposta per parlare attivamente nelle chiamate.
Totale minuti di gestione	Numero totale di minuti spesi dai membri del gruppo di risposta per gestire le chiamate. I minuti di gestione vengono calcolati come Minuti di conversazione totali + Minuti di attesa totali = Min totale gestione.
Minuti di gestione media	Numero medio di minuti spesi dai membri del gruppo di risposta per gestire le chiamate.

Report connettività chiamata

Report sulla connettività di Webex Calling consente agli amministratori di determinare lo stato della connettività di chiamata degli utenti e degli endpoint all'interno della propria organizzazione. La connettività Webex Calling può essere intesa come la capacità di effettuare o ricevere chiamate per un utente Webex Calling tra diversi endpoint gestiti da Webex.

Questo report mostra lo stato di connettività Webex Calling per gli utenti nelle relative organizzazioni in vari endpoint, come app Webex, telefoni fissi, RoomOS su linee principali/condivise e hot desking.

Gli amministratori dell'organizzazione possono verificare il report per comprendere quanti utenti sono connessi a Webex Calling utilizzando eventi di registrazione SIP e Push Notification in un determinato periodo di tempo. Ciò consente di monitorare e misurare l'adozione e il successo di nuove distribuzioni, in particolare per le posizioni solo soft client senza dover contattare il Centro assistenza tecnica Cisco (TAC).

Nome colonna	Descrizione
Nome account	Visualizzare il nome dell'utente o dell'account.
Tipo di account	Il tipo di account, come utente, spazio di lavoro o virtuale.
E-mail	Indirizzo e-mail dell'utente o dell'account.
ID account	L'ID account comprende un identificativo univoco universale (UUID) per ciascun utente che partecipa a una chiamata.
Sede	Posizione Webex Calling dell'utente o dell'account predisposto in Control Hub.
Paese	Paese in cui viene predisposta la posizione dell'utente.
Endpoint connesso	Endpoint attraverso il quale l'account è connesso a Webex Calling.
Ultima registrazione chiamata	Data e ora dell'ultima connettività chiamata.
ID dispositivo	Indica l'indirizzo MAC del dispositivo hardware, ad esempio telefoni da tavolo e dispositivi RoomOS.
Tipo di evento	Tipo di evento, ad esempio eventi di registrazione SIP o registrazione con notifica push.
Connettività principale	Indica se la connettività di chiamata era attraverso una linea principale su un endpoint.
Connettività condivisa	Indica se la connettività di chiamata era attraverso una linea condivisa su un endpoint.
Connettività hot desking	Indica se la connettività della chiamata era tramite un dispositivo di hot desking.

Questo report non è relativo a dati in tempo reale e il report riflette dati con un ritardo fino a 24 ore.
Se un utente dispone di più endpoint, ciascuno viene elencato come voce separata.
Viene memorizzato solo l'aggiornamento della connettività più recente per dispositivo.
- Per le app Webex su dispositivi mobili o tablet (Android/iOS), la connettività viene determinata utilizzando gli eventi di stato della notifica push o gli eventi di stato della registrazione SIP. La frequenza degli eventi dello stato di registrazione della notifica push può variare da una volta al giorno a alcuni giorni o più in base a diversi fattori, inclusa la configurazione della notifica del sistema operativo mobile. Pertanto, potrebbe accadere che le app Webex mobili siano ancora in modalità di chiamata connessa anche se l'aggiornamento dell'evento di stato della notifica push è avvenuto qualche giorno fa. Gli eventi di registrazione SIP si verificano solo al momento di effettuare o ricevere una chiamata.
- L'ultimo evento dello stato di registrazione della notifica push e della registrazione SIP verrà aggiornato nel report per i client Webex mobili e basati su tablet.
- Gli eventi di registrazione SIP per il resto delle famiglie di dispositivi (telefoni da tavolo, RoomOS, client Webex basati su desktop si verificano più frequentemente e senza che debbano effettuare o ricevere una chiamata).

Limiti

Gli utenti connessi sui dispositivi Webex Go (eSim) e DX80 non sono registrati SIP. Pertanto, il sistema non conteggia tali utenti come chiamata connessa.
Questo è un report di stato e fornisce l'ultimo stato di connettività di chiamata per gli utenti Webex tra più endpoint. Pertanto, la visualizzazione dello stato di connettività su un intervallo di tempo personalizzato non è supportata.
Quando gli utenti si spostano tra posizioni, il report mostra la loro posizione in base alla posizione in cui si trovano al momento della creazione del report. I dati non possono essere separati per specifica posizione.
Per i soft client dell'app Webex, i record utente-endpoint possono essere aggregati a livello di famiglia di endpoint, ad esempio Desktop app Webex (Windows/MacOS), App Webex Mobile (Android/iOS) e Tablet Webex App (Android/iOS).

Ad esempio, se un utente dispone di due endpoint mobili (Android e iOS) con connettività Webex App e Calling su entrambi, questi endpoint vengono combinati in un singolo record. Il report quindi include solo l'endpoint con l'ultima connettività di chiamata al momento della generazione del report.

Report numero di telefono

Questo report ti consente di scaricare una vista consolidata dell'intero inventario corrente dei numeri di telefono e degli interni Webex Calling per la tua organizzazione. Poiché questo è un report di inventario a tempo determinato, non è possibile specificare intervalli di tempo.

Le modifiche apportate ai numeri di telefono o agli interni possono richiedere fino a 24 ore per essere applicate nel report.

Nome colonna	Descrizione
Sede	Il nome della posizione nell'organizzazione del cliente a cui appartiene il numero di telefono.
Paese	Paese della posizione nell'organizzazione cliente a cui appartiene il numero di telefono.
Numero di telefono	Numero di telefono (questo campo è vuoto per gli interni).
Estensione	Interno (questo campo è vuoto per i numeri di telefono).
Attivo	Stato del numero di telefono. I valori possibili sono: Vero: numeri di telefono attivati. Falso: numeri di telefono non attivati.
Tipo di utente	Il tipo di utente a cui è assegnato il numero di telefono. Ad esempio, "Persone", "Operatore automatico", "Linea virtuale" e così via. Questo campo è vuoto per i numeri di telefono non assegnati.
Tipo di numero	Questo campo è "Principale" o "Secondario" a seconda che il numero di telefono sia il numero principale o secondario dell'utente. Questo campo è vuoto per gli interni o per i numeri di telefono non assegnati.
E-mail	L'indirizzo e-mail dell'utente a cui è assegnato il numero di telefono.
UUID utente	Questo campo contiene l'UUID dell'utente a cui è assegnato il numero di telefono o l'interno. Per i numeri di telefono con il tipo di utente "Persone", questo campo contiene l'UUID dell'utente. Per i numeri di telefono con il tipo di utente "Operatore automatico", questo campo contiene l'UUID dell'operatore automatico e così via. Questo campo è vuoto per i numeri di telefono non assegnati.

Report centralino AI

Questo report è inteso a aiutarti a comprendere l'uso del centralino AI. Non è destinata alla fatturazione o alla riconciliazione della fatturazione.

Il report Receptionist AI consente agli amministratori di comprendere come il Receptionist AI sta gestendo le chiamate all'interno dell'organizzazione. Usa il report per vedere se i chiamanti stanno contattando il receptionist AI, se le chiamate ricevono risposta, con quale frequenza le chiamate vengono trasferite e se i trasferimenti hanno esito positivo.

Il report è utile per valutare l'automazione del front desk, confrontare le prestazioni tra receptionist o sedi e identificare miglioramenti alla configurazione. Ad esempio, una bassa percentuale di trasferimento di intenti può indicare che gli intenti hanno bisogno di descrizioni più chiare, mentre una bassa percentuale di successo del trasferimento può indicare che occorre rivedere le destinazioni di trasferimento, gli orari di funzionamento o la configurazione di indirizzamento.

Gli amministratori possono generare su richiesta il report statistiche del centralino di AI chiamata o pianificarlo da Control Hub.

What you can infer from this report:

Una percentuale più alta di chiamate gestite direttamente dal Receptionist AI rispetto al totale delle chiamate presentate indica che il Receptionist AI sta gestendo in modo efficace una parte più grande delle chiamate in ingresso, dimostrando la sua efficienza nella gestione delle interazioni con i clienti.
Trasferimenti predefiniti elevati possono indicare che le richieste del chiamante non sono coperte dalla knowledge base o da motivi configurati.
Un utilizzo di trasferimento di intenti ridotto può indicare che i nomi o le descrizioni degli intenti devono essere più chiari o che i chiamanti chiedono servizi non configurati come intenti.
Una bassa percentuale di successo del trasferimento può indicare un problema con le destinazioni di trasferimento, gli orari di funzionamento, le autorizzazioni per numeri esterni o l'indirizzamento downstream.
L'aumento del tempo totale di conversazione o del tempo medio di conversazione può indicare una maggiore domanda del chiamante, contenuti di knowledge base poco chiari o chiamanti che necessitano di maggiore assistenza prima del trasferimento.

KPI	Descrizione	Formato	Valore minimo/massimo	Esempio
Receptionist AI	Nome del receptionist AI. Utilizzare questa opzione per identificare quale receptionist ha gestito le chiamate.	Testo	Non applicabile; in base al nome configurato.	Centro di assistenza sanitaria Shine
Numero di telefono	Numero di telefono principale assegnato al centralino AI.	Numero di telefono, solitamente in formato E.164	Non applicabile, in base al numero assegnato.	+14085550100
Estensione	Interno assegnato al centralino AI, se configurato.	Stringa di numero	Non applicabile; in base all'interno assegnato.	3991
Sede	Posizione associata al centralino AI. Utilizzare questa opzione per confrontare l'attività in base al sito.	Testo	Non applicabile; in base alla posizione configurata.	San Jose
Chiamate presentate totali	Numero totale di chiamate presentate a cui il centralino AI ha risposto.	Numero intero	Minimo 0; massimo non può superare le Chiamate Presentate per l'ambito del report selezionato.	1250
Totale chiamate gestite direttamente	Il numero totale di chiamate presentate direttamente gestite dal centralino AI. Questo significa che le chiamate sono terminate al receptionist AI senza alcun trasferimento e che sono un indicatore chiave di efficienza.	Numero intero	Minimo 0; nessun massimo fisso.	1195
Trasferimenti totali tentati	Totale chiamate con risposta in cui il centralino AI ha tentato un trasferimento. Ciò include i trasferimenti di intento e i trasferimenti predefiniti.	Numero intero	Minimo 0; massimo non può superare le chiamate con risposta per l'ambito del report selezionato.	640
Totale trasferimenti riusciti	Il numero totale di chiamate trasferite correttamente. Ciò include i trasferimenti di intento corretti e i trasferimenti predefiniti corretti.	Numero intero	Minimo 0; massimo non può superare i Trasferimenti Tentati.	602
Tentativo di trasferimento percentuale	Percentuale di chiamate risposte in cui il Receptionist AI ha tentato un trasferimento. Utilizza questa opzione per comprendere la frequenza con cui i chiamanti hanno bisogno di una destinazione in diretta.	Percentuale	0Da % a 100%	53.6%
Trasferimento percentuale riuscito	Percentuale di trasferimenti tentati completati correttamente. Utilizzare questa opzione per verificare se il trasferimento delle destinazioni e l'indirizzamento funzionano come previsto.	Percentuale	0Da % a 100%	94.1%
Tentativo di trasferimento intento	Chiamate totali in cui il Receptionist AI ha tentato un trasferimento in base a un intento corrispondente. Utilizzare questa opzione per misurare l'utilizzo degli intenti.	Numero intero	Minimo 0; massimo non può superare i Trasferimenti Tentati.	420
Trasferimenti di intento riusciti	Il numero totale di chiamate trasferite correttamente in base a un intento corrispondente. Utilizzare questa opzione per capire se l'indirizzamento dell'intento è riuscito.	Numero intero	Minimo 0; massimo non può superare i trasferimenti di intento tentati.	398
Tentativi di trasferimento predefinito	Totale chiamate in cui il centralino AI ha tentato un trasferimento utilizzando l'azione predefinita. Utilizzare questa opzione per comprendere l'utilizzo del trasferimento di fallback.	Numero intero	Minimo 0; massimo non può superare i Trasferimenti Tentati.	220
Trasferimenti predefiniti riusciti	Il numero totale di chiamate trasferite correttamente utilizzando l'azione predefinita. Utilizzare questa opzione per convalidare l'indirizzamento di fallback.	Numero intero	Minimo 0; massimo non può superare i Trasferimenti Predefiniti Tentati.	204
Tempo totale di conversazione	Tempo totale dedicato al receptionist AI a parlare con i chiamanti. Utilizzare questa opzione per comprendere il tempo totale di conversazione gestito.	Il formato dell'ora è HH:MM:SS.	Minimo 0; nessun massimo fisso.	14:35:30
Tempo medio di conversazione	Tempo medio impiegato dal receptionist AI in conversazione con i chiamanti per chiamata con risposta. Utilizzare questa opzione per capire se le chiamate sono brevi, lunghe o cambiano nel tempo.	Il formato dell'ora è HH:MM:SS.	Minimo 0; nessun massimo fisso.	00:01:48

Report dettagli utilizzo SMS aziendali

Questo report fornisce record dettagliati dei testi aziendali in entrata e in uscita all'interno dell'organizzazione. Ciascuna riga rappresenta un messaggio di testo. I dati del report vengono visualizzati dal punto di vista dell'utente Webex Calling o dell'account supportato associato al numero di SMS aziendale.

I dati di questo report sono disponibili solo per il giorno precedente o 24 ore dopo.

Nome colonna	Descrizione
ID organizzazione	Identificativo univoco dell'organizzazione.
Numero di origine	Numero di telefono da cui ha avuto origine il messaggio di testo.
Numero finale	Numero di telefono a cui è terminato il messaggio di testo.
Direzione	Direzione del messaggio dal punto di vista dell'utente Webex Calling. I valori sono in entrata o in uscita.
Timestamp	Data e ora in cui il messaggio è stato inviato o ricevuto, visualizzate nel fuso orario dei dati selezionato durante la generazione del report. Per il numero di origine, questo rappresenta l'ora di invio. Per il numero finale, questo rappresenta l'ora ricevuta.
UUID utente	Identificativo univoco dell'utente o dell'account associato al messaggio. Per i messaggi in entrata, i dati vengono associati in base a `OrganizationID` e `TerminatingNumber`. Per i messaggi in uscita, i dati vengono mappati come `message → actor → ID`. I valori utente o posizione possono essere vuoti se l'utente o la posizione corrispondenti sono stati eliminati.
Nome utente	Nome visualizzato dell'utente o dell'account associato al messaggio. I valori utente o posizione possono essere vuoti se l'utente o la posizione corrispondenti sono stati eliminati.
Tipo di utente	Tipo di utente o account. I valori possibili sono: Utente Assistenza clienti I valori utente o posizione possono essere vuoti se l'utente o la posizione corrispondenti sono stati eliminati.
ID posizione	Identificativo univoco della posizione predisposta per il numero chiamante. Per i messaggi in entrata, questa è la posizione del numero finale. Per i messaggi in uscita, questa è la posizione del numero di origine. I valori utente o posizione possono essere vuoti se l'utente o la posizione corrispondenti sono stati eliminati.
Sede	Nome della posizione di cui è stato eseguito il provisioning per il numero chiamante. I valori utente o posizione possono essere vuoti se l'utente o la posizione corrispondenti sono stati eliminati.
Tipo di messaggio	Tipo di messaggio. Inizialmente si tratta di SMS.
ID messaggio	Identificativo univoco per il singolo messaggio.
ID conversazione	Identificatore per la conversazione o lo spazio associato al messaggio. Può essere utilizzato per raggruppare i messaggi appartenenti alla stessa conversazione.

Report statistiche utilizzo casella vocale

Il report Statistiche utilizzo casella vocale fornisce lo stato e le statistiche di utilizzo più recenti della casella vocale di Webex Calling per tutte le caselle vocali all'interno dell'organizzazione.

È possibile utilizzare questo report per:

Identifica cassette postali con messaggi non letti o salvati.
Rivedere il consumo e il tipo di storage della cassetta postale.
Trova cassette postali bloccate a causa di più tentativi di PIN errati.
Verificare se i PIN della casella vocale utilizzano ancora la configurazione predefinita o se sono stati aggiornati.
Verificare che i nomi registrati e i messaggi di saluto personalizzati siano configurati.
Verificare se i messaggi di saluto esteso sono attivi.
Esamina l'utilizzo della casella vocale per entità della casella postale, tipo di casella postale, posizione e paese.

Alcuni elementi da notare quando si visualizza questo report:

I dati di questo report sono disponibili solo per il giorno precedente o 24 ore dopo.
Questo è un report di stato che fornisce le ultime statistiche per le caselle della casella vocale nell'organizzazione del cliente.
Il report è destinato al monitoraggio operativo e alla risoluzione dei problemi, non alla fatturazione.
Alcuni campi si applicano solo alle cassette postali interne o solo alle cassette postali condivise.
I campi dell'indirizzo e-mail, del nome della cassetta postale, del numero della cassetta postale e del proprietario della cassetta postale possono contenere informazioni identificabili dal cliente.

Nome colonna	Descrizione
ID organizzazione	Identificativo univoco dell'organizzazione.
Ultima data nota	Data e ora dell'ultima elaborazione dei dati del report per il record.
Nome cassetta postale	Nome della casella postale. La cassetta postale può appartenere a un utente, uno spazio di lavoro professionale, una linea virtuale, una coda chiamate, un gruppo di risposta, un operatore automatico o un gruppo con casella vocale.
UUID proprietario cassetta postale	Identificativo univoco del proprietario della cassetta postale o dell'entità della cassetta postale.
Numero casella postale	Numero di telefono, chiamata DID (Direct Inward Dialing) o interno assegnato alla cassetta postale.
Posizione cassetta postale	Posizione in cui è configurata l'entità della cassetta postale.
Paese cassetta postale	Paese della posizione in cui è configurata l'entità della cassetta postale.
ID posizione	Identificativo univoco della posizione.
Entità casella postale	Tipo di entità che possiede la cassetta postale, ad esempio utente, spazio di lavoro professionale, linea virtuale, coda chiamata, gruppo di risposta, operatore automatico o gruppo con casella vocale.
Tipo di casella postale	Tipo di cassetta postale, ad esempio personale o condivisa.
Membri della cassetta postale condivisa	Numero di membri o abbonati per le entità della casella postale condivisa. Questo campo si applica solo alle cassette postali condivise.
Tipo di storage cassetta postale	Tipo di storage configurato per la cassetta postale, ad esempio interno o esterno.
E-mail storage cassetta postale	Indirizzo e-mail configurato per lo storage della cassetta postale esterna. Questo campo viene popolato quando è configurato lo storage esterno e il valore è disponibile.
Copia e-mail cassetta postale	Quando configurato e disponibile, indirizzo e-mail in cui viene inviata una copia della cassetta postale.
Stato blocco cassetta postale	Indica se la cassetta postale è bloccata o sbloccata. È possibile bloccare una cassetta postale a causa di più tentativi di PIN errati.
Capacità di storage della cassetta postale (min)	Capacità di storage della cassetta postale in minuti.
% consumo di storage della cassetta postale	Percentuale di storage della cassetta postale attualmente consumata.
Totale messaggi	Numero totale di messaggi vocali nella casella postale. Per cassette postali interne, questo conteggio include i messaggi fax.
Totale nuovi messaggi	Numero totale di nuovi messaggi nella casella postale. Questo campo si applica solo alle cassette postali interne.
Totale messaggi salvati	Numero totale di messaggi salvati nella casella postale. Questo campo si applica solo alle cassette postali interne.
Totale messaggi fax	Numero totale di messaggi fax nella casella postale. Questo conteggio è incluso nel conteggio totale dei messaggi e può anche essere incluso nel conteggio dei messaggi nuovi o salvati.
Data del messaggio meno recente	Data e ora del messaggio meno recente nella casella postale.
Data messaggio più recente	Data e ora del messaggio più recente nella casella postale.
Ultima azione eseguita	Ultima azione della casella vocale eseguita, ad esempio letta, salvata, inoltrata, eliminata o richiamata.
Data ultima azione	Data e ora in cui è stata eseguita l'ultima azione della casella vocale.
Tipo di PIN configurato	Tipo di PIN configurato per la cassetta postale, ad esempio predefinito o personalizzato.
Data ultimo aggiornamento PIN	Data e ora dell'ultimo aggiornamento del PIN della cassetta postale. Ciò include l'impostazione iniziale del PIN personalizzato e il ripristino del PIN.
Nome registrato	Indica se il nome registrato per l'entità della casella vocale è quello predefinito o personalizzato.
Stato messaggio di saluto esteso	Indica se il messaggio di saluto esteso è predefinito o personalizzato.
Tipo di messaggio di occupato configurato	Tipo di messaggio di occupato configurato per la casella postale, ad esempio predefinito o personalizzato.
Tipo di messaggio di saluto senza risposta configurato	Tipo di messaggio di saluto senza risposta configurato per la casella postale, ad esempio predefinito o personalizzato.

Report cronologia dettagliata chiamate di Webex Calling

Il report mostra dati cronologia chiamate dettagliati. Utilizza queste informazioni per visualizzare le tendenze a un livello elevato o eseguire il drill-down di tipi di chiamata specifici, per comprendere il funzionamento della chiamata.

Gli utenti Pro Pack hanno accesso a 400 giorni di dati precedenti per questo report. Gli utenti standard hanno accesso a 89 giorni di dati passati. L'intervallo di date massimo che è possibile selezionare ogni volta che si genera questo report è 31 giorni.

La tabella seguente mostra i record di chiamata dettagliati per tutte le chiamate effettuate utilizzando Webex Calling:

Nome colonna	Descrizione
Ora di inizio	Ora di inizio della chiamata, in UTC. Il tempo di risposta potrebbe essere leggermente diverso da questo valore.
Tempo di risposta	Visualizza l'ora in cui la chiamata riceve risposta in UTC.
Durata	Durata della chiamata, in secondi.
Numero chiamata	Per le chiamate in arrivo, è il numero di telefono della parte chiamante. Per le chiamate in uscita, è il numero di telefono dell'utente.
Numero chiamato	Per le chiamate in ingresso, questo è il numero di telefono dell'utente. Per le chiamate in uscita, si tratta del numero di telefono della parte chiamata.
Utente	Rappresenta il nome visualizzato per il tipo di utente che ha effettuato o ricevuto la chiamata. Esempio: Visualizza il nome per i tipi di utente reali o virtuali come (utente, spazio di lavoro, linea virtuale, operatore automatico, coda chiamate e così via).
ID linea chiamante	Per le chiamate in arrivo, si tratta dell'ID della linea chiamante della parte chiamante. Per le chiamate in uscita, si tratta dell'ID della linea di chiamata dell'utente.
ID linea chiamata	Per le chiamate in arrivo, si tratta dell'ID della linea di chiamata dell'utente. Per le chiamate in uscita, si tratta dell'ID della linea di chiamata della parte chiamata.
ID correlazione	ID correlazione per associare i punti di chiamata multipli della stessa sessione di chiamata.
Sede	La Webex Calling dell'utente per questo record.
Trunk in entrata	Il trunk in entrata può essere presente nei record di origine e terminazione. Origine: identifica il trunk per le chiamate in entrata da una distribuzione locale integrata con Webex Calling (piano di chiamata, interno sconosciuto o numero sconosciuto se l'organizzazione ha l'opzione "Indirizzamento chiamata tra Webex Calling e locale" impostata su "Funzionamento preesistente"). Terminazione: identifica il trunk per le chiamate in entrata da PSTN locale o una distribuzione locale integrata con Webex Calling (piano di chiamata, interno sconosciuto o numero sconosciuto se l'organizzazione ha l'opzione "Indirizzamento chiamata tra Webex Calling e locale" impostata su "Funzionamento preesistente").
Trunk in uscita	Il trunk in uscita può essere presentato nei record di origine e di chiusura. Origine: identifica il trunk per le chiamate in uscita indirizzate attraverso un trunk (non un gruppo di indirizzamento) a PSTN locale o una distribuzione locale integrata con Webex Calling (piano di chiamata o interno sconosciuto). Terminazione: identifica il trunk in uscita per le chiamate a PSTN locale o una distribuzione locale integrata con Webex Calling (piano di chiamata o interno sconosciuto).
Gruppo di indirizzamento	Se presente, questo campo è riportato solo nei record di origine. Il gruppo di indirizzamento identifica il gruppo di indirizzamento utilizzato per le chiamate in uscita indirizzate attraverso un gruppo di indirizzamento a PSTN locale o a una distribuzione locale integrata con Webex Calling (piano di chiamata o interno sconosciuto).
Eccedenza chiamate elenco di indirizzamento	Questo campo viene segnalato ogni volta che viene effettuata o ricevuta una chiamata di elenco di indirizzamento off-net che supera il volume delle licenze delle chiamate dell'elenco di indirizzamento per l'organizzazione. Il valore indica il numero di chiamate in corso (chiamate sul volume con licenza) al momento in cui la chiamata è stata effettuata o ricevuta. Ad esempio: 2
Direzione	Se la chiamata è in entrata o in uscita. I valori possibili sono: CHIUSURA— In ingresso ORIGINATING— In uscita
Tipo di chiamata	Tipo di chiamata. Esempi: SIP_MEETING: audio integrato per Webex Calling. Una chiamata in ingresso o una richiamata a una riunione Webex utilizzando un'app o un dispositivo Webex Calling. SIP_NATIONAL: chiamata nazionale in uscita all'interno della regione dell'utente. SIP_INTERNATIONAL: una chiamata in uscita effettuata a un'altra regione dalla regione principale dell'utente. SIP_SHORTCODE: chiamata funzione/servizio short-code. I numeri brevi sono premium o gratuiti, a seconda della regione e del servizio. SIP_INBOUND: chiamata in entrata o in arrivo. Questo tipo copre tutte le chiamate in entrata da PSTN o un altro trunk esterno. SIP_EMERGENCY: chiamate di emergenza. Ad esempio, componendo 911 negli Stati Uniti. SIP_PREMIUM: chiamate che utilizzano servizi Premium a pagamento avanzati o estesi, tariffa premium o numero di tariffa speciale. A volte è vietato. SIP_ENTERPRISE: chiamata tra o intra-posizione all'interno della stessa organizzazione. SIP_TOLLFREE: una chiamata basata su numero verde. Numero di telefono gratuito per la parte chiamante. SIP_MOBILE: una chiamata cellulare/cellulare si verifica quando l'utente ha avuto origine la chiamata con il proprio numero di cellulare o ha ricevuto la chiamata quando chiamata sul proprio numero di cellulare. SIP_URI: esempio di composizione URI generica: bob@company.com SIP_OPERATOR: servizi dell'operatore di rete. Esempio: per avviare qualsiasi chiamata che richieda l'assistenza di un operatore. SIP_CLICKTOCALL: nota anche come chiamata ospite. Ciò indica che la chiamata è arrivata nell'organizzazione utilizzando l'audio direttamente da un browser Web. SCONOSCIUTO: impossibile determinare il tipo di chiamata. ZTN: riunione zero touch Ogni volta che le chiamate PSTN vengono indirizzate utilizzando una sequenza di piano di chiamata, questo determina una gestione errata del tipo di chiamata. In tali casi, non viene considerata come una chiamata PSTN. Esempio: Si utilizza il TEHO per indirizzare la chiamata al paese giusto, quindi si utilizza la connessione PSTN per il cluster locale in tale paese.
Tipo di client	Tipo di client che l'utente (creando questo record) utilizza per effettuare o ricevere la chiamata. Esempi: SIP: chiamate effettuate a o da un telefono cellulare utilizzando Webex Go o chiamate da un endpoint client non Cisco che accede attraverso SIP. WXC_CLIENT - App Webex Calling WXC_THIRD_PARTY - Dispositivo di terze parti TEAMS_WXC_CLIENT - Client SIP in esecuzione nell'applicazione client dell'app Webex TEAMS_CLIENT - client mobili o desktop o basati sul Web TEAMS_DEVICE - Sala o board registrati su cloud TEAMS_SHARE - Dispositivo solo per condivisione in Teams CLOUD_AWARE_SIP - Dispositivo SIP aware che invia eventi diagnostici WXC_DEVICE - Dispositivi da scrivania MPP WXC_SIP_GW - Gateway locale
Versione client	La versione del client che l'utente (di questo CDR) sta utilizzando per effettuare o ricevere la chiamata.
Tipo di client secondario	Se la chiamata è TO o FROM da un telefono cellulare utilizzando Webex Go, l'accesso `Client type` viene visualizzato come SIP e il `Sub client type` visualizza come `MOBILE_NETWORK`.
Tipo OS	Il sistema operativo su cui è in esecuzione l'app, se disponibile.
Dispositivo Mac	Indirizzo MAC del dispositivo, se noto.
Modello	Il tipo di modello di dispositivo che l'utente sta utilizzando per effettuare o ricevere la chiamata. Esempi: 8865-3PCC—Telefono IP Cisco 8865 IOS: gateway SIP di Cisco Cisco-Board 70—Cisco Webex Board serie 70 ATA192-XX—Adattatore per telefono analogico Cisco ATA 192 DBS-210-3PC—Stazione base Cisco IP DECT serie 210 e così via.
Risposte	Indica se il segmento di chiamata specifico ha ricevuto una risposta o meno. Esempi: In un caso di gruppo di risposta, l'agente che non ha selezionato la chiamata ha Risposto = FALSE. L'agente che ha risposto alla chiamata ha Risposto = TRUE, UserType = Gruppo di risposta. Chiamate con risposta da casella vocale hasAnswered = TRUE, ma Tipo di utente = VoicemailRetrieval
Paese internazionale	Il paese del numero composto. Questo campo viene visualizzato solo per le chiamate internazionali.
Motivo originale	Motivo di reindirizzamento chiamata per il numero chiamato originale. Esempi: Incondizionato: servizio di inoltro di chiamata sempre (CFA), inoltro notturno di gruppo NoAnswer: l'interlocutore non era disponibile a prendere la chiamata. CF/occupato o casella vocale/occupato Deviazione: indica che una chiamata è stata reindirizzata. Le possibili cause sono trasferimento cieco, trasferimento operatore automatico, trasferimento fuori da un call center e così via. TimeOfDay: reindirizzamento automatico in base all'ora della chiamata. Inoltro chiamata selettivo, basato sulla modalità di inoltro chiamata o su Notte di gruppo. UserBusy: NoDist abilitato o l'utente ha rifiutato volontariamente la chiamata. CF/occupato o casella vocale/occupato. FollowMe: reindirizzamento automatico a un servizio di reindirizzamento personale che può essere la suoneria simultanea, la suoneria sequenziale, Office Anywhere o l'ufficio remoto. CallQueue: una chiamata del call center a un agente o a un utente (un membro della coda chiamata). Gruppo di ricerca: una chiamata basata su gruppo di ricerca a un agente o a un utente (indica un membro del gruppo di ricerca). ExplicitIdxxx: reindirizzamento del portale vocale aziendale al portale vocale principale dell'utente. La parte "xxx" è le cifre raccolte dal chiamante, che identifica la cassetta postale di destinazione (interno o DN). ImplicitId: indica un reindirizzamento del portale vocale aziendale al portale vocale principale dell'utente. Non disponibile: per una casella vocale (VM), se l'utente non dispone di app o dispositivo. Non riconosciuto: impossibile determinare il motivo. Sconosciuto: inoltro di chiamata tramite telefono senza motivo.
Motivo correlato	Indica un trigger che ha portato a una modifica nella presenza della chiamata. Il trigger può essere per questa particolare chiamata o reindirizzato attraverso una chiamata diversa. Esempi: Deviazione: indica che una chiamata è stata reindirizzata. Le possibili cause potrebbero essere il trasferimento cieco, il trasferimento dell'operatore automatico, il trasferimento fuori da un call center, il reindirizzamento dell'app/dispositivo dell'utente e così via. ConsultativeTransfer: durante una chiamata, la chiamata viene trasferita a un altro utente annunciandola prima. Ciò significa che alla persona viene chiesto se è interessata a prendere la chiamata e successivamente trasferita. CallForwardSelective: inoltro di chiamata in base alla pianificazione definita. Si basa su fattori come un orario specifico, chiamanti specifici o una VM. Ha sempre la precedenza sull'inoltro di chiamata. CallForwardAlways: le chiamate vengono inoltrate in modo incondizionato a un numero di telefono definito o a una VM. InoltroNoAnswer: l'interlocutore non era disponibile a prendere la chiamata. CallForwardBusy: l'utente ha rifiutato volontariamente la chiamata oppure è attiva la funzione NoDist dell'utente che ha reindirizzato la chiamata a un numero di telefono definito o a una casella vocale. CallForwardNotReachable: reindirizzamento di un gruppo di risposta per un agente Non Raggiungibile CallForwardModeBased: le chiamate vengono inoltrate utilizzando l'opzione della funzione di gestione basata sulla modalità. CallRetrieve: l'utente ha attivato l'opzione di recupero chiamata per rispondere a una chiamata parcheggiata. Registrazione chiamata: l'utente ha avviato il servizio di registrazione della chiamata che ha attivato le opzioni di avvio, sospensione, ripresa o interruzione della registrazione. DirectedCallPickup: indica che questo utente apparteneva a un gruppo di risposta per assente che ha risposto alla chiamata o a cui ha risposto quando un altro membro del gruppo di risposta per assente in una posizione è occupato. Dirigente: l'utente è configurato utilizzando il servizio Dirigente/Assistente di direzione a cui è consentito gestire le chiamate per conto di un altro utente. Noto anche come Boss-admin ExecutiveAssistantInitiateCall: l'utente configurato come Assistente di direzione che ha effettuato o avviato la chiamata per conto di un altro utente (amministratore capo). ExecutiveAssistantDivert: l'utente è configurato come Assistente di direzione che ha abilitato l'inoltro di chiamata a un numero di telefono definito ExecutiveForward: per il dirigente (amministratore capo) è stata abilitata un'impostazione di inoltro di chiamata a un numero definito. Questa chiamata viene attivata quando un assistente di direzione non ha selezionato una chiamata. ExecutiveAssistantCallPush: l'utente configurato come Assistente di direzione che ha ricevuto una chiamata e ha inviato la chiamata (utilizzando #63) al numero del dirigente (amministratore capo) Ufficio remoto: indica la chiamata effettuata per raggiungere la posizione remota dell'utente. RoutePoint: indica una chiamata in arrivo e in coda a un agente. (Per le chiamate in arrivo verso il punto di indirizzamento) SequentialRing: indica che l'utente è presente nell'elenco dei numeri di telefono, che vengono avvisati in modo sequenziale quando riceve una chiamata in arrivo che corrisponde a una serie di criteri. SimultaneousRingPersonal: indica che questo utente è riportato nell'elenco di più destinazioni che devono squillare contemporaneamente quando vengono ricevute chiamate sul proprio numero di telefono. (la prima destinazione a cui rispondere è connessa). CCMonitoringBI: indicazione che un supervisore della coda chiamate ha richiamato il monitoraggio silenzioso. CallQueue: una chiamata del call center a un agente o un utente (indica un membro della coda chiamata) Gruppo di ricerca: una chiamata basata su gruppo di ricerca a un agente o a un utente (indica un membro del gruppo di ricerca). Risposta per assente: l'utente fa parte di un gruppo di risposta per assente o di un gruppo di risposta per assente tentato da questo utente contro una chiamata in arrivo per un utente o un interno diverso CallPark: una chiamata in corso viene parcheggiata, assegnata con un numero parcheggiato (non è il numero di telefono dell'utente). CallParkRetrieve: tentativo di recupero del parcheggio di chiamata da parte dell'utente, per un interno diverso o rispetto all'interno dell'utente stesso FaxDeposit: indica che un fax è stato depositato al servizio fax. PushNotificationRetrieval: indica l'utilizzo della funzione di notifica push. Ciò significa che viene inviata una notifica push per riattivare il client e prepararsi a ricevere una chiamata. Includi: indica l'utente inserito nella chiamata di un altro utente. VoiceXMLScriptTermination: indicazione di utilizzo delle funzioni dei punti di indirizzamento AnywhereLocation: indica l'origine della chiamata verso la posizione su numero unico (Office Anywhere). AnywherePortal: indica l'origine della chiamata verso l'utente identificato dal portale di numero unico (Office Anywhere). Non riconosciuto: impossibile determinare il motivo
Motivo reindirizzamento	Motivo di reindirizzamento chiamata per il numero di reindirizzamento. Esempi: Incondizionato: servizio di inoltro di chiamata sempre (CFA) NoAnswer: l'interlocutore non è disponibile a prendere la chiamata. CF/occupato o casella vocale/occupato Deviazione: indica che una chiamata è stata reindirizzata. Le possibili cause potrebbero essere trasferimento cieco, trasferimento operatore automatico, trasferimento fuori da un call center e così via. TimeOfDay: reindirizzamento automatico in base all'ora della chiamata. Inoltro chiamata selettivo, basato sulla modalità di inoltro chiamata o su notte di gruppo UserBusy: NoDist abilitato o un utente ha rifiutato volontariamente la chiamata. CF/occupato o casella vocale/occupato FollowMe: reindirizzamento automatico a un servizio di reindirizzamento personale che può essere la suoneria simultanea, la suoneria sequenziale, Office Anywhere o l'ufficio remoto CallQueue: una chiamata del call center a un agente o a un utente (un membro della coda chiamata) Gruppo di ricerca: una chiamata basata su gruppo di ricerca a un agente o a un utente (indica un membro del gruppo di ricerca). ExplicitIdxxx: reindirizzamento del portale vocale aziendale al portale vocale principale dell'utente. Le parti "xxx" sono le cifre raccolte dal chiamante, che identifica la cassetta postale di destinazione (interno o DN). ImplicitId: indica un reindirizzamento del portale vocale aziendale al portale vocale di casa dell'utente Non disponibile: per una casella vocale, quando l'utente non dispone di un'app o di un dispositivo. Non riconosciuto: impossibile determinare il motivo Sconosciuto: inoltro di chiamata tramite telefono senza motivo
Numero principale sito	Il numero principale per il sito dell'utente in cui viene effettuata o ricevuta la chiamata.
Fuso orario sito	Impostazione predefinita: visualizza il valore di differenza del fuso orario del sito/della posizione tra un fuso orario specifico e UTC in minuti. Se il fuso orario di chiamata viene modificato da Control Hub, viene visualizzato il valore di differenza del fuso orario di chiamata utente/servizio specifico.
Tipo di utente	Tipo di utente (utente o area di workspace) che ha effettuato o ricevuto la chiamata. Esempi: AutomatedAttendantVideo: servizio di gruppo IVR video operatore automatico BroadWorksAnywhere - Servizio di numero unico (Office Anywhere). VoiceMailRetrieval: servizio di gruppo con casella vocale Gruppo di ricerca: servizio basato su gruppo di ricerca Paging di gruppo: chiamata a una via o paging di gruppo effettuata per gli utenti di destinazione Utente: l'utente diretto che ha effettuato o ricevuto la chiamata. LocalGateway: un utente basato su gateway locale che ha effettuato o ricevuto la chiamata. VoiceMailGroup: casella vocale condivisa o casella fax in entrata per utenti CallCenterPremium: un servizio basato su coda delle chiamate Posizione: un utente basato sullo spazio di lavoro che ha effettuato o ricevuto la chiamata. Ancoraggio: il numero utente Webex Calling effettuato o ricevuto è integrato con Webex Contact Center. Viene creato un "ancoraggio" per facilitare il flusso di indirizzamento chiamata per WxC <->WxCC. VirtuaLline: chiamata effettuata o ricevuta da un utente di linea virtuale utilizzando l'opzione multi-linea in Webex Calling. Elenco di indirizzamento: un elenco di indirizzamento effettuato o ricevuto la chiamata. AIReceptionist: servizio basato su centralino AI.
ID chiamata	ID chiamata SIP utilizzato per identificare la chiamata. È possibile condividere l'ID chiamata con il Tac di Cisco per consentire loro di individuare una chiamata, se necessario.
SessionID locale	L'ID sessione comprende un identificativo univoco universale (UUID) per ogni agente utente che partecipa a una chiamata. Può essere utilizzato per il monitoraggio end-to-end di una sessione SIP in sistemi di comunicazione multimediali basati su IP in conformità a RFC 7206 e draft-ietf-insipid-session-id-15. Ciascuna chiamata è costituita da quattro UUID noti come ID sessione locale, ID sessione remota, ID sessione locale finale e ID sessione remota finale. Il Remote SessionID viene generato dall'agente utente finale. I campi ID sessione locale e remoto esistenti forniscono i valori dell'ID sessione iniziale della chiamata. Questi ID di sessione fungono da identificatore di chiamata globale e consentono il monitoraggio anche quando si verifica il trasferimento durante la chiamata o altre interazioni delle funzioni che coinvolgono Webex Calling e il controllo delle chiamate da remoto, ad esempio Unified CM tramite un gateway locale.
ID sessione remota
UUID utente	Identificativo univoco dell'utente associato alla chiamata. Identificativo univoco per tutti i prodotti Cisco.
UUID organizzazione	Un identificativo univoco per l'organizzazione che ha chiamato. Identificativo univoco per l'insieme di Cisco.
ID report	Un ID univoco per questo particolare record. Questa opzione può essere utilizzata nell'elaborazione dei record per facilitare l'esecuzione dell'applicazione.
ID reparto	Identificativo univoco del nome del reparto dell'utente.
UUID sito	Identificativo univoco del sito associato alla chiamata. È univoco per tutti i prodotti Cisco.
Parte di rilascio	Indica quale parte ha rilasciato per prima la chiamata. I valori possibili sono: Locale: utilizzato quando l'utente locale ha rilasciato la chiamata per primo. Remoto: utilizzato quando la parte finale rilascia per prima la chiamata. Sconosciuto: utilizzato quando la chiamata contiene informazioni parziali o se non è in grado di raccogliere informazioni sufficienti sulla parte che ha rilasciato la chiamata. Potrebbe essere a causa di situazioni come il blocco forzato o a causa di un errore di audit della sessione.
Reindirizzamento del numero	Quando la chiamata viene reindirizzata una o più volte, questo campo segnala l'ultimo numero di reindirizzamento. Consente di identificare l'ultimo utente che ha reindirizzato la chiamata. Si applica solo a scenari di chiamata come trasferimento, chiamate inoltrate, squilli simultanei e così via.
Trasferisci ID chiamata correlato	L'ID chiamata relativo al trasferimento viene utilizzato come identificativo di chiamata dell'altro segmento di chiamata coinvolto nel trasferimento. È possibile condividere questo ID con il Tac di Cisco per individuare le parti coinvolte durante un trasferimento di chiamata.
Cifre chiamate	Il tastierino numerico così come composto dall'utente, prima delle pretraduzioni. Di conseguenza, questo campo segnala diverse possibilità di chiamata, come: I codici di accesso funzione (FAC) vengono utilizzati per richiamare funzioni, ad esempio la ricomposizione dell'ultimo numero o la richiamata. Un interno composto e una cifra del tastierino composto in modo errato da un dispositivo o un'app. Quando un utente deve comporre un codice di accesso esterno (ad esempio, 9+) prima di comporre un numero, viene segnalato anche questo codice di accesso e le cifre vengono composte in seguito. Se le pretraduzioni non hanno effetto, il campo delle cifre composte contiene gli stessi dati del campo numero chiamato. Questo campo viene utilizzato solo per le chiamate di origine (in uscita) e non è disponibile per le chiamate di terminazione (in arrivo).
Codice autorizzazione	L'amministratore crea il codice autorizzazione per una posizione o un sito da utilizzare dagli utenti. Viene raccolta dai codici di account/autorizzazione o dai servizi del piano di chiamata in uscita avanzato.
Tempo di trasferimento chiamata	Indica l'ora in cui viene richiamato il servizio di trasferimento delle chiamate durante la chiamata. L'ora di invocazione viene visualizzata utilizzando il fuso orario UTC/GMT.
Numero utente	Rappresenta il numero E.164 dell'utente che ha generato un CDR. Se non è assegnato alcun numero all'utente, viene visualizzato il relativo numero di interno.
ID chiamata locale	Un identificativo univoco utilizzato per correlare CDR e segmenti di chiamata l'uno con l'altro. Questo ID viene utilizzato con: ID chiamata remota: per identificare il CDR remoto di un segmento di chiamata. ID chiamata correlata al trasferimento: per identificare il segmento di chiamata trasferito.
ID chiamata remota	Un identificativo univoco utilizzato per correlare CDR e segmenti di chiamata l'uno con l'altro. Questo ID viene utilizzato con `Local call ID` per identificare il CDR locale di un segmento di chiamata.
ID chiamata di rete	Un identificativo univoco che mostra se altri CDR sono nello stesso segmento di chiamata. Due CDR appartengono allo stesso segmento di chiamata se hanno lo stesso segmento di chiamata `Network call ID`.
ID chiamata correlato	Identificativo di chiamata di una chiamata diversa creata da questa chiamata a causa dell'attivazione del servizio. Il valore è uguale al valore `Local call ID` campo della chiamata correlata. È possibile utilizzare questo campo per correlare più segmenti di chiamata connessi attraverso altri servizi.
Esito chiamata	Identifica se la chiamata è impostata o disconnessa normalmente. I valori possibili sono: Operazione riuscita: la chiamata viene indirizzata e disconnessa correttamente. Include `Normal`, `UserBusy`e `NoAnswer` scenari. Errore: chiamata non riuscita con un errore interno o esterno. Rifiuto: la chiamata viene rifiutata a causa del blocco o del timeout della chiamata. È possibile trovare ulteriori informazioni nel campo Motivo esito chiamata.
Motivo esito chiamata	Vengono restituite ulteriori informazioni sull'esito della chiamata. I possibili motivi sono: Successo Normale: chiamata completata correttamente. UserBusy: la chiamata è un successo, ma l'utente è occupato. NoAnswer: la chiamata è stata completata correttamente ma l'utente non ha risposto. Rifiuto Chiamata rifiutata: tentativo di chiamata rifiutato alla fine del destinatario. UnassignedNumber: il numero composto non è assegnato ad alcun utente o servizio. SIP408: timeout della richiesta poiché non è stato possibile trovare l'utente in tempo. InternalRequestTimeout: la richiesta è scaduta perché il servizio non ha potuto soddisfare la richiesta a causa di una condizione non prevista. T850102ServerTimeout: ripristino alla scadenza del timer/timeout del server NoUserResponse: nessuna risposta da dispositivi/client dell'utente finale NoAnswerFromUser: nessuna risposta da parte dell'utente. SIP480: la persona chiamata o chiamata non è attualmente disponibile. SIP487: la richiesta viene terminata da bye o annulla. TemporarilyNon disponibile: l'utente è temporaneamente non disponibile. AdminCallBlock: il tentativo di chiamata viene rifiutato a causa dell'elenco di blocco chiamate dell'organizzazione. UserCallBlock: la chiamata all'utente viene rifiutata poiché il numero è presente nell'elenco di blocco dell'utente. Irraggiungibile: impossibile indirizzare la chiamata alla destinazione desiderata. LocalGatewayLoop: loop rilevato tra il gateway locale e Webex Calling. Utente assente: l'utente è temporaneamente irraggiungibile o non disponibile. ReputationBlock: la chiamata viene bloccata quando riceve un punteggio di reputazione del chiamante basso o quando il chiamante non riesce a effettuare una richiesta di captcha. Chiamate elenco di indirizzamento: la chiamata dell'elenco di indirizzamento off-net è bloccata a causa del superamento del limite di interruzione delle licenze per le chiamate dell'elenco di indirizzamento per l'organizzazione. ZoneCallingRestrictions: la chiamata è stata rifiutata a causa di restrizioni imposte alla chiamata di zona. Errore DestinationOutOfOrder: richiesta di servizio non riuscita perché la destinazione non può essere raggiunta o l'interfaccia con la destinazione non funziona correttamente. SIP501: metodo non valido e impossibile identificare il metodo di richiesta. SIP503: il servizio è temporaneamente non disponibile pertanto non può elaborare la richiesta. ProtocolError: codice di rilascio sconosciuto o non implementato. SIP606: alcuni aspetti della descrizione della sessione non erano accettabili. NoRouteToDestination: nessun indirizzamento disponibile per la destinazione Interno: non riuscito a causa di motivi Webex Calling interni. MaxConcurrentTerminatingAlertingRequestsExceeded: il numero di chiamate simultanee senza risposta a un gateway locale, per lo stesso numero chiamato e chiamata, ha superato il limite.
ID sessione locale finale	Ciascuna chiamata è costituita da quattro UUID noti come ID sessione locale, ID sessione remota, ID sessione locale finale e ID sessione remota finale. Il SessionID locale viene generato dall'agente utente di origine. Il Remote SessionID viene generato dall'agente utente finale. L'ID sessione locale finale è il valore di SessionID locale alla fine della chiamata. L'ID sessione remota finale è l'ID sessione remota al termine della chiamata. I campi ID sessione locale e remota esistenti forniscono i valori dell'ID sessione iniziale, mentre gli ID sessione locale e remota finali offrono un'immagine più completa della chiamata. Questi ID di sessione fungono da identificatore di chiamata globale e consentono il monitoraggio anche quando si verifica il trasferimento durante la chiamata o altre interazioni delle funzioni che coinvolgono Webex Calling e il controllo delle chiamate da remoto, ad esempio Unified CM tramite un gateway locale.
ID sessione remota finale
Indicatore di risposta	Quando si risponde a una chiamata, questo indicatore identifica se la chiamata riceve risposta a una posizione post-reindirizzata (ad esempio, casella vocale o destinazione di inoltro di chiamata) anziché al servizio chiamato o al numero di telefono dell'utente. I valori possibili sono: Sì No Sì-PostReindirizzamento
Durata suoneria	Durata della suoneria prima della risposta alla chiamata o del timeout, in secondi.
Ora di rilascio	Indica l'ora in cui la chiamata viene rilasciata dal sistema in formato UTC. Questa volta non significa che la chiamata viene rilasciata poiché a volte si riferisce al momento in cui uno dei chiamanti riaggancia (ad esempio, chiamate di emergenza/911) Omettere questo campo per le chiamate di lunga durata e utilizzare il tempo del report.
Ora report	È uguale al tempo di rilascio solitamente e viene generato solo al termine della chiamata. In condizioni di errore, si osservano le seguenti modifiche: Se l'ora di rilascio non è presente, l'ora del report può essere l'ora di risposta. Se l'ora di rilascio e l'ora di risposta non sono presenti, l'ora del report può essere l'ora di inizio.
Entità legale PSTN	Visualizza l'entità aziendale regolamentata registrata per la fornitura del servizio PSTN in quel particolare paese. Il campo è riservato esclusivamente ai piani di chiamata Cisco. Il nome dell'entità regolamentata nella regione e tra regioni può essere diverso.
ID organizzazione fornitore PSTN	Visualizza l'UUID organizzazione del piano di chiamata Cisco. È unico tra diverse regioni
Nome fornitore PSTN	Visualizza il nome del fornitore da cui viene acquistato il servizio PSTN per il rispettivo paese.
ID provider PSTN	Rappresenta un attributo UUID definito da Cisco immutabile per un provider PSTN, che identifica in modo univoco l'entità che ha fornito PSTN in quel paese.
Numero ID chiamante	Visualizza il numero di presentazione della parte chiamante. Segue la normalizzazione E.164 applicabile e può apparire in formato E.164 o non E.164. Il numero può essere una linea diretta/interno, un numero di posizione o un'opzione personalizzata di un'organizzazione. Il numero ID chiamante può essere un URI SIP anziché un numero di telefono, un interno o un prefisso di indirizzamento posizione combinato con un interno per chiamate di posizione o specifiche dell'organizzazione, un numero di telefono non E.164 o un numero di telefono E.164 visualizzato nel formato nazionale in base alle organizzazioni che chiamano le impostazioni del formato del numero di telefono, un numero selezionato dall'utente e così via. Per le chiamate reindirizzate, questo numero rappresenta il numero ID chiamante fornito all'interlocutore reindirizzato.
Numero ID chiamante esterno	Viene impostato solo quando l'impostazione del numero di telefono dell'ID chiamante esterno di Control Hub è un numero di posizione o qualsiasi altro numero di un'organizzazione. Inoltre, non è impostato quando il Direct line/Ext opzione selezionata. Incluso solo nei CDR di origine (non presente nei CDR di terminazione). Non impostato per le chiamate reindirizzate.
ID cliente esterno	Questo campo è applicabile solo ai clienti Webex Wholesale Route-to-Market (RTM). Questa funzione consente di monitorare e correlare le chiamate dei clienti tra Webex Calling e il sistema del partner. Questo UUID è un identificativo fornito dal partner quando viene eseguito il provisioning di un cliente specifico.
UUID proprietario dispositivo	Quando le chiamate vengono effettuate utilizzando opzioni di linea multipla o linea condivisa, rappresenta l'identificativo univoco del proprietario del dispositivo (ossia, responsabile). In questo campo viene assegnato il valore dell'UUID contenuto in Cisco Common Identity associato a un utente. Esempio: Se Alice dispone di un dispositivo assegnato, dove è configurata la multilinea oppure se Bob effettua/riceve una chiamata dalla linea di Bob, il CDR di Bob avrà come proprietario il dispositivo Alice UUID. Imposta solo quando il proprietario del dispositivo è diverso dal proprietario del dispositivo che ha effettuato/ricevuto la chiamata.
Nome piattaforma di registrazione chiamata	Il nome della piattaforma di registrazione della chiamata e la piattaforma di registrazione possono essere "DubberRecorder", "Webex" o "Sconosciuto" se non è stato recuperato il nome della piattaforma di registrazione della chiamata. Altri fornitori supportati includono Eleveo, ASCTech, MiaRec e Imagicle.
Risultati registrazione chiamata	I possibili stati multimediali registrati sono: Riuscita: il sistema ha registrato correttamente la chiamata. Non riuscita: registrazione non riuscita. Il motivo dell'errore può essere un problema tecnico o un errore temporaneo di sistema che ha impedito la registrazione della chiamata. Riuscito ma non mantenuto Inibito: la chiamata non è stata registrata perché le impostazioni di registrazione della chiamata non corrispondevano ai criteri di registrazione della società. Interrotta da fax: la registrazione si è interrotta automaticamente perché il sistema ha rilevato una trasmissione fax anziché una conversazione vocale.
Trigger registrazione chiamata	Questo campo indica la modalità di registrazione dell'utente per questa chiamata. I valori di questo campo sono: Sempre Sospendi-Riprendi sempre Su richiesta Avvio utente su richiesta
Reindirizzamento UUID parte	Ogni volta che una chiamata viene reindirizzata una o più volte, questo campo indica l'identificativo univoco dell'ultimo utente o servizio parte reindirizzamento (ossia responsabile) del CDR. Questo campo contiene il valore dell'UUID contenuto in Cisco Common Identity associato a un utente o un servizio.
Indirizzo IP chiamata pubblico	Indica l'indirizzo IP pubblico del dispositivo o dell'applicazione che effettua una chiamata in posizioni India. I valori di questo campo vengono acquisiti per tutti i tipi di numero per le posizioni in India.
Indirizzo IP chiamato pubblico	Indica l'indirizzo IP pubblico del dispositivo o dell'applicazione di terminazione nelle posizioni in India. I valori di questo campo vengono acquisiti per tutti i tipi di numero per le posizioni in India.
UUID parte chiamata originale	Quando la chiamata viene reindirizzata una o più volte, questo campo rappresenta l'identificativo univoco della prima parte che esegue il reindirizzamento. Si potrebbe trattare di un utente, un servizio, uno spazio di lavoro o una linea virtuale responsabili dei CDR. Il campo contiene il valore dell'UUID contenuto in Cisco Common Identity associato a un utente, un servizio, uno spazio di lavoro o una linea virtuale.
Tipo di richiamata	Questo campo indica che la chiamata è un richiamata parcheggio chiamata. Una richiamata parcheggio di chiamata si verifica quando una chiamata parcheggiata non viene recuperata entro il tempo di richiamata predisposto. In tali casi, il sistema tenta di richiamare la chiamata parcheggiata all'utente che la ha originariamente parcheggiata o a una destinazione di richiamata alternativa, che può essere solo un gruppo di risposta. Il tentativo di richiamata potrebbe avere esito positivo o negativo e, in caso contrario, la chiamata parcheggiata non verrà recuperata.
Durata attesa	Indica la durata totale del tempo di attesa delle chiamate in secondi. Questo è il valore minimo della durata dell'attesa calcolata.
Tasto Operatore automatico premuto	Indica l'ultimo tasto premuto dal chiamante.
Tipo di coda	Il campo rappresenta il tipo di servizio della coda chiamata. Esempio: Tipo di coda = Assistenza clienti, se si tratta di una coda chiamata basata sull'assistenza clienti Tipo di coda = Coda chiamata, se è una chiamata > coda chiamata basata su funzione
Qualcun altro ha risposto	Questo campo è presente nel CDR di terminazione quando una chiamata in arrivo riceve risposta da un utente, uno spazio di lavoro, una linea virtuale o un servizio diversi. Esempio: Impostato su Elsewhere con risposta = Sì, per un Hunt Group chiamata dell'agente quando è in uso l'indirizzamento simultaneo e un altro agente risponde alla chiamata.
Punteggio reputazione chiamante	Questo campo contiene il punteggio ricevuto dal provider di reputazione del chiamante. Il punteggio è compreso tra 0.0 e 5.0. Se il provider non invia un punteggio, il sistema omette questo campo.
Risultato servizio reputazione chiamante	Questo campo registra il risultato del servizio di reputazione del chiamante e viene visualizzato solo nei CDR di terminazione. Il campo può contenere i seguenti valori: `allow`Imposta quando il punteggio di reputazione del chiamante soddisfa o supera la soglia più alta o se si verifica un errore durante l'ottenimento del punteggio di reputazione dal provider. `captcha-allow`Imposta quando il punteggio della reputazione del chiamante scende tra le soglie più basse e più alte e il chiamante completa correttamente la richiesta di captcha. `captcha-block`Imposta quando il punteggio della reputazione del chiamante scende tra le soglie più basse e più alte e il chiamante non riesce o abbandona la richiesta di captcha. `block`—Impostato quando il punteggio di reputazione del chiamante è inferiore alla soglia inferiore.
Motivo punteggio reputazione chiamante	Questo campo indica il motivo per cui il punteggio di reputazione è assegnato per una chiamata. Questo campo contiene il valore motivo fornito dal provider di reputazione del chiamante nella richiesta di analisi della chiamata. Se il punteggio non è stato possibile ottenere dal provider a causa di condizioni di errore, il motivo del punteggio specifica il particolare errore.
ID interazione	Un identificativo univoco utilizzato per collegare più sequenze di chiamata collegate da un'interazione di servizio. Esempio di flusso di chiamata di consultazione e trasferimento: quando un utente mette in attesa una chiamata attiva, avvia un'altra chiamata dalla stessa app o dispositivo e poi trasferisce la chiamata originale, entrambe le chiamate condividono la stessa Interaction ID.
Stato unione consultazione WxCC	Questo campo specifica se Webex Contact Center (WxCC) ha eseguito un'operazione di trasferimento o conferenza su una chiamata di consulenza, a indicare che la parte consultata è stata connessa alla chiamata del cliente. Se il valore è impostato su "No", la chiamata è stata avviata da WxCC come parte dell'azione di consulenza di un agente, ma il segmento consultato non è stato trasferito o messo in conferenza nel segmento di chiamata del cliente. Se il valore è impostato su "Sì", la chiamata è stata avviata da WxCC come parte dell'azione di consulenza di un agente e il segmento consultato è stato trasferito o messo in conferenza nel segmento di chiamata del cliente. Se il valore è impostato su "NA", il segmento di chiamata non è associato a una chiamata con consulenza dell'agente.
ELIN	Il numero di identificazione della posizione di emergenza (ELIN) viene utilizzato per la chiamata di emergenza o una richiamata in entrata. Questo numero può essere un ELIN del pool della posizione (numeri configurati come ELIN dal cliente) o il numero proprio dello spazio di lavoro che è stato utilizzato come ECBN per la chiamata di emergenza e trattato come ELIN.
Origine numero di emergenza	Indica l'origine del numero utilizzato per una chiamata di emergenza o una richiamata di emergenza. Il campo può contenere i seguenti valori: `ELIN Pool`—ELIN ottenuto dal pool della sede. `Workspace ELIN`—Numero dello spazio di lavoro ottenuto attraverso il numero richiamata di emergenza utilizzato come ELIN. `Workspace ELIN Fallback`—Numero dello spazio di lavoro ottenuto attraverso il numero richiamata di emergenza utilizzato come ELIN a causa di un fallback ELIN. Questo valore è presente solo in CDR originari. Il fallback ELIN si verifica quando l'uso di ELIN è consentito e la posizione dispone di ELIN predisposte, ma nessuna ELIN è attualmente disponibile nel pool della posizione. `ECBN Fallback`—ECBN viene utilizzato a causa di fallback ELIN. Questo valore è presente solo in CDR originari. `ECBN`: l'ECBN viene utilizzato quando la posizione non dispone di ELIN predisposte, l'utilizzo di ELIN non è consentito per la chiamata o la richiamata non è a un ELIN.
ID agente AI	Identificazione univoca dell'agente AI.
Tipo di trasferimento	Indica il tipo di tentativo di trasferimento. Esempi: Deviazione receptionist AI per intento: indica che la chiamata è stata indirizzata a un numero specifico mappato all'intento identificato durante la conversazione. Deviazione receptionist AI per impostazione predefinita: indica che la chiamata è stata indirizzata al numero predefinito preconfigurato in base all'esito della conversazione o all'errore di chiamata.
Contesto tipo di trasferimento	Questo campo fornisce contesto aggiuntivo per il tipo di trasferimento. Ad esempio, `Intent Name` è l'intento specifico identificato dal receptionist AI durante la conversazione, utilizzato per indirizzare la chiamata al numero associato a tale intento. Esempi di intenti includono: "per i servizi pediatrici" "per la terapia occupazionale"

Gli amministratori possono visualizzare i modelli personalizzati con filtri predefiniti nella pagina Cronologia dettagliata chiamate. Queste colonne e filtri personalizzabili consentono di personalizzare i report in base alle tue esigenze specifiche e trovare rapidamente i dati pertinenti.

In precedenza, gli amministratori dovevano scaricare l'intero report e filtrarlo manualmente per trovare dati specifici. I modelli personalizzati ora riducono i tempi di elaborazione, semplificano l'analisi dei dati e migliorano l'efficienza sia per gli amministratori che per il framework di reporting.

Le seguenti colonne e opzioni sono disponibili in Customize Template:

Colonne obbligatorie	Ora di inizio, Numero di chiamata, Numero chiamato, Utente, Posizione, ID correlazione, Direzione, Tipo di chiamata, Paese internazionale, Fuso orario sito, Esito chiamata, Ora report, Tipo di utente, ID report
Opzioni di filtro	Posizione, Tipo di chiamata, Paese internazionale, Indicatore di risposta, Tipo di utente, Tipo di client

Per ulteriori informazioni su un modello personalizzato, vedere modello personalizzato.

Esempio di ID sessione locale e remota finale:

Trasferimento chiamata con consultazione:

Chiama Bob.
Bob risponde alla chiamata.
Bob poi fa un trasferimento di consulenza a Carol.
Alice e Carol parlano.

La tabella seguente mostra in che modo gli ID delle sessioni locali e finali per Alice, Bob e Carol differiscono (in grassetto) quando si verifica un trasferimento di chiamata.

Record cronologia chiamate dettagliato (CDR)	SessionID locale	ID sessione remota	ID sessione locale finale	ID sessione remota finale
Origine di Alice	X	S	X	W
Bob che termina	S	X	W	X
Bob (personaggio)	Z	W	X	W
Carol che termina	W	Z	W	X

Esempio di indicatore di risposta con più reindirizzamenti:

Chiama Bob.
Bob ha abilitato un'opzione di inoltro di chiamata sempre al numero di Carol.
Carol ha abilitato un'opzione di inoltro di chiamata occupato al numero di Dave.
Dave alla fine partecipa alla chiamata.
Alice e Dave parlano.

La tabella seguente mostra l'aspetto del record per l'esempio specificato:

Detailed call records example for Yes-Postredirection field.

L'originale chiamato party qui è Bob. Tuttavia, poiché la chiamata viene risposta altrove poiché sia Bob che Carol hanno avuto reindirizzamenti, i record di cronologia dettagliata delle chiamate di terminazione hanno l'indicatore di risposta = Yes-Postredirection.

Chiamata punto-punto:

Chiama Bob.
Bob risponde alla chiamata.
Una delle parti termina la chiamata.

Webex Calling genera due dati CDR. Nella tabella seguente vengono illustrati i nomi dei campi CDR e le rappresentazioni dei dati (CDR1, CDR2)

Nomi di campi CDR	Segmento di chiamata Alice ↔ Bob
	CDR1	CDR2
Direzione	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
Risposte	`TRUE`	`TRUE`
Numero chiamata	+12814659802	+442030577002
Numero chiamato	+12814659802	+442030577002
Cifre chiamate	77002	N/D
Utente	Alice (personaggio)	Bob
ID linea chiamante	N/D	Alice (personaggio)
ID linea chiamata	Bob	N/D
ID chiamato	SSE064225663310323-826219063@10.71.100.219	BW064226180310323-1351546003@10.21.1.45
Tipo di utente	Utente	Utente
ID correlazione	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e
SessionID locale	b6230eee00105000a000e069ba481bcd	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6
ID sessione remota	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6	b6230eee00105000a000e069ba481bcd

Il record di origine di Alice (CDR1) sarebbe Utente = Alice, Chiamato ID linea = Bob.
Il record di terminazione di Bob (CDR2) sarebbe Utente = Bob, ID linea di chiamata = Alice.
L'ID di correlazione rimane lo stesso sia per Alice che per Bob.
ID sessione locale di Alice = ID sessione remota di Bob E
ID sessione locale di Bob = ID sessione remota di Alice.

Webex Calling genera CDR di origine con UUID di Alice nel campo ID sessione locale e UUID di Bob nel campo ID sessione remota. Webex Calling genera CDR di terminazione con l'UUID di Bob nel campo ID sessione locale e l'UUID di Alice nel campo ID sessione remota.

Chiamata PSTN a un utente Webex Calling:

Chiama Bob. (Alice è il chiamante PSTN e Bob è un utente Webex Calling).
Bob risponde alla chiamata.
Una delle parti termina la chiamata.

Webex Calling genera solo un record CDR per Bob (CDR1=In terminazione).

Alice = Chiamante PSTN (di origine) non dispone di voci CDR.

Nomi di campi CDR	Nessun CDR creato per il chiamante Alice PSTN	CDR 1 per utente registrato Bob Webex Calling
Direzione	-	`TERMINATING`
Risposte	-	`TRUE`
Numero chiamata	-	+91638076xxxx
Numero chiamato	-	+1346298xxxx
Cifre chiamate	-	N/D
Utente	-	N/D
ID linea chiamante	-	N/D
ID linea chiamata	-	N/D
ID chiamato	-	BW101135692160523343591672@10.155.7.148
Tipo di utente	-	Utente
Motivo correlato	-	N/D
Motivo reindirizzamento	-	N/D
Reindirizzamento del numero	-	N/D
ID correlazione	-	e156cd56-f3c9-4455-bea6-174ac975cfec
SessionID locale	-	0816529e00105000a0000242essere17dcaa
ID sessione remota	-	N/D

Trasferimento cieco chiamata:

Il trasferimento per non vedenti o incustoditi consente di trasferire le chiamate a un interno o a un numero di telefono alternativo senza attendere una risposta o confermare la disponibilità della parte ricevente.

Chiama Bob.
Bob blind trasferisce la chiamata a Carol. Alice va in attesa.
Carol risponde alla chiamata.
Bob si cancella.
Alice e Carol parlano e entrambe le parti terminano la chiamata.

Webex Calling genera quattro record CDR. La tabella seguente illustra i nomi dei campi CDR e le rappresentazioni dei dati (da CDR1 a CDR4)

Nomi di campi CDR	Segmento di chiamata Alice ↔ Bob		Alice ↔ Carol segmento di chiamata (trasferimento post cieco)
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Direzione	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
Risposte	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`
Numero chiamata	+12814659802	+12814659802	+12814659802	+12814659802
Numero chiamato	+442030577002	+442030577002	+35391111632	+35391111632
Cifre chiamate	77002	N/D	11632	N/D
Utente	Alice (personaggio)	Bob	Bob	Carol (personaggio)
ID linea chiamante	N/D	Alice (personaggio)	N/D	Alice (personaggio)
ID linea chiamata	Bob	N/D	Carol (personaggio)	N/D
ID chiamata	SSE06265895710052371 1826737@10.21.0.147	PESO CORPOREO062659522100523 2103886723@10.21.1.45	PESO CORPOREO06265952210052 32103886723@10.21.1.45	PC062855359100523- 1346020832@10.21.1.45
Tipo di utente	Utente	Utente	Utente	Utente
Motivo correlato	N/D	Deflessione	Deflessione	N/D
Motivo reindirizzamento	N/D	N/D	Deflessione	Deflessione
Reindirizzamento del numero	N/D	N/D	+442030577002	+442030577002
Trasferisci ID chiamata correlato	N/D	417887153:0A	417887153:0	N/D
ID correlazione	3631b2a8-a7ba- 414b-8737-46gg30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46gg30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46gg30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b -8737-46gg30289cd6
SessionID locale	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	2247175900105000a 000e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8
ID sessione remota	2247175900105000a0 00e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd

Numero di reindirizzamento = numero di Bob che ha effettuato il trasferimento cieco (CDR3, CDR4).
Motivo correlato = deviazione su CDR2. CDR3 indica che si tratta di un trasferimento cieco.
Il trasferimento relativo Call ID fornisce l'identificativo della chiamata dell'altra chiamata coinvolta nel trasferimento, popolato solo in CDR2 e CDR3.
Correlation ID rimane lo stesso per tutti e quattro i segmenti di chiamata CDR (CDR1 attraverso CDR4).
Call ID per CDR2 e CDR3 è univoco.
Per Alice ↔ Bob segmento di chiamata, Alice Local Session ID = Bob's Remote Session ID. Categoria: Bob Local Session ID = Alice Remote Session ID.
Trasferimento post-cieco, Alice Local Session ID è mantenuto e si propaga al segmento di chiamata di Alice ↔ Carol. Categoria: Alice Local Session ID = Carol's Remote Session ID.

Parcheggio chiamata e recupero:

Alice chiamò Bob e parlò.
Bob parcheggia la chiamata all'interno di Carol e riaggancia.
Carol Annulla la parcheggio della chiamata utilizzando l'opzione Riattiva parcheggio o componendo l'interno FAC *88 <dove è stata parcheggiata la chiamata> e la recupera.
Alice e Carol parlano e entrambe le parti terminano la chiamata.

Webex Calling genera quattro record CDR. La tabella seguente illustra i nomi dei campi CDR e le rappresentazioni dei dati (da CDR1 a CDR4)

Nomi di campi CDR	Segmento di chiamata Alice ↔ Bob		Bob parcheggia la chiamata	Recupero/recupero chiamata parcheggiata da Carol
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Direzione	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`ORIGINATING`
Risposte	`TRUE`	`TRUE`	`FALSE`	`TRUE`
Numero chiamata	+12814659802	+12814659802	+442030577002	+35391111632
Numero chiamato	+442030577002	+442030577002	*6811632	*8811632
Numero chiamato	7702	N/D	*6811632	*8811632
Utente	Alice (personaggio)	Bob	Bob	Carol (personaggio)
ID linea chiamante	N/D	Alice (personaggio)	N/D	N/D
ID linea chiamata	Bob	N/D	N/D	N/D
ID chiamata	SSE114440280110523-750048880@10.21.0.147	BW114441007110523-418027819@10.21.1.45	SSE114910189110523-234181851@10.23.0.4	SSE114942533110523-1051117950@10.23.0.4
Tipo di utente	Utente	Utente	Utente	Utente
Motivo correlato	N/D	N/D	`CallPark`	`CallParkRetrieve`
Motivo reindirizzamento	N/D	N/D	N/D	N/D
Reindirizzamento del numero	N/D	N/D	N/D	N/D
Trasferisci ID chiamata correlato	N/D	N/D	N/D	N/D
ID correlazione	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	a6ccd315-99ad-42f7- 88d7-01a7f4a40699	1a4essere593-5329-47ce- 9972-367a7c5452fd
ID sessione locale	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	323ebde800105000 a000c4c603f1c9e8
ID sessione remota	b7f18c4a00105000a 000e069ba481ba6	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	N/D	6313d03900105000a 000e069ba481bcd

Motivo correlato = CallPark su CDR3 indica che Bob ha effettuato una CallPark.
Motivo correlato = CallParkRetrieve su CDR4 indica che Carol ha effettuato la Unpark o CallParkretrieval.
Indicatore di risposta = FALSE per CDR3 segmento parcheggiato. Indicatore di risposta = TRUE per il resto dei segmenti di chiamata.
L'ID di correlazione rimane lo stesso per Alice ↔ Bob. Bob che parcheggia la chiamata e Carol che parcheggia avrebbe un ID di correlazione diverso.
Per Alice ↔ Bob. ID sessione locale di Alice = ID sessione remota di Bob. ID sessione locale di Bob = ID sessione remota di Alice.
Quando Bob parcheggia la chiamata all'interno di Carol, solo un ORIGINATING CDR3 viene creato con l'ID sessione locale di Bob, l'ID sessione remota = NA.
Quando Carol Annulla la chiamata, l'ID sessione locale di Alice viene conservato e si propaga al segmento di chiamata di Alice ↔ Carol. ID sessione locale di Alice = ID sessione remota di Carol.

Chiamata con più flussi di reindirizzamento:

Chiama Bob. Bob ha abilitato l'inoltro di chiamata occupato a Carol.
Carol ha sempre abilitato l'inoltro di chiamata a Dave.
Dave ha risposto alla chiamata, Alice, e Dave ha parlato e entrambe le parti terminano la chiamata.

Webex Calling genera sei record CDR. Nella tabella seguente vengono illustrati i nomi dei campi CDR e le rappresentazioni dei dati (da CDR1 a CDR6).

Call with multiple redirection flows table in Calling Detailed Call History report.

Il numero chiamante trasmette sempre la parte chiamante effettiva e non viene modificata da alcuna reindirizzamento.
CDR3, CDR4 (CallForwardBusy), Reindirizzamento numero = il numero di Bob. Motivo correlato=CallForwardBusy e motivo reindirizzamento=UserBusy.
CDR5, CDR6 (CallForwardAlways), Reindirizzamento numero = il numero di Carol. Motivo correlato=CallForwardAlways e motivo reindirizzamento=Unconditional.
Per Alice ↔ Bob segmento di chiamata, ID sessione locale di Alice = ID sessione remota di Bob. ID sessione locale di Bob = ID sessione remota di Alice.
Per Bob ↔ Carol’s (CallForwardBusy) e di Carol ↔ Dave (CallForwardAlways), l'ID sessione locale e l'ID sessione remota del segmento di chiamata di Alice vengono conservati e propagati.
Per il segmento di chiamata finale da Alice ↔ Dave, l'ID sessione locale di Alice = l'ID sessione remota di Daves. ID sessione locale di Dave = ID sessione remota di Alice.

Cronologia chiamate

Alice impiega circa 20 secondi per chiamare Bob.
Bob mette Alice in Attesa e il cieco trasferisce la chiamata a Charlie che richiede circa tre secondi prima che Charlie risponda alla chiamata trasferita.
Bob abbassa e Alice termina la chiamata con Charlie che richiede circa 23 secondi.

In base al caso precedente, la lunghezza complessiva della chiamata è di circa 46 secondi.

Per riferimento, il foglio di calcolo acquisisce i dettagli di trasferimento cieco delle chiamate:

Blind transfer call details spreadsheet example

Alcuni record segnalano funzionalità speciali. Ad esempio, record contrassegnati con relatedReason=PushNotificationRetrieval indica che viene inviata una notifica push per riattivare il client e prepararsi a ricevere una chiamata.

Report di assistenza clienti

Tutti i report di assistenza clienti supportano Modelli personalizzati, in cui gli amministratori possono personalizzare i campi e applicare determinati filtri, come la posizione.

Dettagli chiamata in coda

Questo report fornisce i dettagli delle code chiamate all'interno della tua organizzazione. È possibile utilizzare questo report per visualizzare come le chiamate sono state gestite nelle code chiamate.

Nome colonna	Descrizione
Coda chiamate	Nome della coda chiamata.
Sede	Posizione assegnata alla coda chiamate.
Direzione chiamata per la coda	Indica la direzione della chiamata relativa alla coda. Tutte le chiamate nella coda sono `Inbound`. Gli agenti possono avviare `Outbound` chiamate utilizzando l'identità della coda.
Numero di telefono	Indica il numero di telefono della parte remota, ad esempio Per le chiamate in entrata alla coda: indica il numero di telefono della parte chiamante. Per le chiamate in uscita attraverso la coda: indica il numero composto originale.
Numero connesso	Il numero della parte remota che si è connessa alla chiamata. Rilevante solo in caso di chiamate ACD in uscita (agente che compone una chiamata in uscita per conto di una coda) in cui la chiamata viene reindirizzata dal numero composto originariamente.
Inoltro chiamata applicato	Indica il tipo di inoltro di chiamata applicato alla chiamata se la chiamata è stata inoltrata e non in coda (ad esempio prima che una chiamata in entrata venga messa in coda). La colonna è vuota se l'inoltro chiamata non è stato applicato o nel caso di chiamate in uscita. I valori possibili sono: Inoltra sempre chiamate Inoltro selettivo chiamate Inoltra chiamate per modalità
Criteri applicati alla chiamata	Tipo di criteri applicati a una chiamata in entrata prima della coda chiamata in coda. I valori possibili sono: Inoltro forzato Servizio festività Servizio notturno Dimensione di overflow La colonna è vuota se non è stato applicato alcun criterio pre-coda o nel caso di chiamate in uscita.
Tipo di gestione chiamata	Indica come la chiamata è stata gestita, ad esempio il motivo per cui una chiamata in ingresso è stata rimossa dalla coda. I valori possibili sono: Risposta: indica che una chiamata è stata risposta da un agente. Abbandonata: indica che il chiamante ha rilasciato una chiamata prima che un agente risponda. Ciò include anche la richiamata rifiutata dal cliente. Tempo di overflow: indica che è stato applicato un criterio di overflow a una chiamata poiché la chiamata era in attesa in coda più a lungo di un periodo di tempo configurato. Inevaso: indica che una policy di chiamata inevasa è stata applicata a una chiamata perché non erano presenti agenti in grado di gestire le code. Bloccati non disponibili: indica che una policy di chiamata bloccati è stata applicata a una chiamata poiché tutti gli agenti che gestivano la coda erano nello stato non disponibile. Nel caso in cui sia stato applicato un criterio della coda, viene visualizzato `Queue Policy` mentre la politica effettiva può essere indicata come la `Policy applied to the call` Colonna. Qualora sia stato applicato l'inoltro chiamata, viene visualizzato `Call Forwarding` mentre si può fare riferimento al tipo dalla `Call Forwarding Applied` Colonna. La colonna è vuota se è stato applicato un criterio pre-coda o in caso di chiamate in uscita.
Esito chiamata	Lo stato finale della chiamata indica come è stata gestita alla fine del monitoraggio. I valori possibili sono: Con risposta rilasciata Reindirizzamento con risposta Mancato risposta - Respingi Overflow tempo senza risposta Senza risposta-Rifiuta Senza risposta-Irraggiungibile Senza risposta - Abbandona Senza risposta-Altro La colonna è vuota per le chiamate che non hanno raggiunto gli agenti (ad esempio, inoltro, criteri pre-coda applicati, overflow, eccetera e per le chiamate in uscita).
Numero di telefono coda	Numero di telefono assegnato alla coda chiamata.
Interno coda	Numero di interno assegnato alla coda chiamata.
DNIS primario utilizzato	Indica se il DNIS primario è stato utilizzato con la chiamata.
DNIS	Il numero DNIS o l'interno specifico utilizzato (principale o secondario, in base a quello utilizzato per la chiamata).
Trasferito dal numero	Numero da cui la chiamata è stata trasferita alla coda. La colonna è vuota per le chiamate dirette in entrata alla coda o per le chiamate ACD in uscita (chiamate avviate dagli agenti per conto della coda).
Trasferito da tipo di utente	Tipo di utente che ha trasferito la chiamata a una coda chiamata (ad esempio `HuntGroup`, `User`, `AutoAttendant`).
Trasferito da una parte	Nome della parte che ha trasferito la chiamata a una coda chiamate (ad esempio, Bakery_AA1).
Nome agente	Nome dell'agente che ha gestito la chiamata (per le chiamate in entrata) o avviato la chiamata (chiamate ACD in uscita). La colonna è vuota se la chiamata non ha ricevuto risposta da un agente.
Trasferito al numero	Numero a cui è stata trasferita la chiamata dalla coda a causa di un inoltro chiamata o a causa di una regola della coda. La colonna è vuota se una chiamata non viene trasferita o chiamata ACD in uscita.
Trasferito a parte	Nome della parte a cui è stata trasferita la chiamata.
Trasferito a tipo di utente	Tipo di utente a cui è stata trasferita la chiamata.
Numero di richiamata	Numero di richiamata aggiunto dalla chiamata se si sceglie di ricevere una richiamata. La colonna è vuota se non è stata selezionata alcuna richiamata.
Numero/gruppo casella vocale	Numero della casella vocale in cui è terminata la chiamata.
Ora inizio coda chiamate	Per le chiamate in entrata, l'ora in cui la chiamata è stata aggiunta, inoltrata o deviata dalla coda chiamata. Per le chiamate in uscita, l'ora in cui la chiamata è stata avviata da un agente.
Ora di fine coda chiamate	Ora di rimozione della chiamata dalla coda chiamata. La colonna è vuota per le chiamate deviate, inoltrate e in uscita.
ID correlazione	Indica l'ID di correlazione della chiamata per abilitare il monitoraggio di segmenti CDR specifici come parte della chiamata che condividono lo stesso ID di correlazione.
Conteggio rimbalzo	Numero di volte in cui una chiamata rimbalzava prima di ricevere risposta. Vuoto per le chiamate ACD in uscita e "0" se la chiamata non viene rimbalzata.
Opzione di inoltro chiamata	Opzione di indirizzamento chiamata applicata alla chiamata che è arrivata in una coda chiamata prima di essere ripresa da un agente. I valori possibili sono: Basato su priorità Basato su competenza
Criteri di selezione agente	Criteri di selezione agente applicati alla chiamata in coda chiamata. I valori possibili sono: Circolare Dall'alto al basso Inattivo più a lungo Simultanea
Tempo di attesa precedente (sec)	Periodo di tempo in cui una chiamata ha precedentemente atteso in una coda prima di essere rimbalzata alla coda chiamata corrente.
Tempo di attesa (sec)	Quantità di tempo trascorso dai chiamanti in attesa nella coda chiamata. Questo orario include l'ora degli annunci e la suoneria. L'ora viene calcolata dall'ora di inizio alla ora di fine della coda. La colonna è vuota per le chiamate ACD deviate e in uscita.
Tempo di conversazione (sec)	Quantità di tempo trascorso dal chiamante per parlare con gli agenti all'interno di questa interazione.
Tempo di attesa (sec)	Periodo di tempo in cui il chiamante è stato messo in attesa dagli agenti.
Tempo di gestione (sec)	Tempo totale trascorso da un agente nella chiamata dalla coda. Questa registrazione viene registrata quando l'agente termina o trasferisce la chiamata. Il tempo di gestione include il tempo di conversazione, il tempo di attesa e il tempo di suoneria.
Tempo riepilogo (sec)	Quantità di tempo trascorso da un agente nello stato riepilogo dopo una chiamata in entrata in coda.
Tempo conferenza (sec)	La quantità di tempo trascorso da un agente in una chiamata in conferenza con una chiamata e un altro agente.
Indirizzo reindirizzato agente	Indirizzo della chiamata reindirizzata da un agente. Questa colonna è vuota se la chiamata termina con l'agente.
Ora di fine chiamata agente	Ora in cui la chiamata è stata rilasciata o reindirizzata dalla coda da un agente.
Motivo riepilogo	Motivo riepilogo che l'agente ha selezionato per la chiamata.
Parte di rilascio chiamata	Parte che ha disconnesso la chiamata alla fine. Se la chiamata non riceve risposta, la colonna è vuota.
Risposta automatica	Indica se un agente ha risposto automaticamente a una chiamata distribuita. I valori possibili sono: Sì No La colonna è vuota per le chiamate ACD in uscita.
Livello di competenza	Livello di competenza dell'agente che ha gestito la chiamata.

Statistiche coda

Questo report include un record per ciascuna coda chiamata e l'accoppiamento dei numeri di telefono. Se una coda chiamate ha solo un numero principale configurato, il report include un record per tale coda. Se una coda chiamata ha sia un numero principale che un numero DNIS configurato, il report include record separati per ciascuna coda e l'accoppiamento del numero di telefono. Utilizza le colonne Numero di telefono e Interno per distinguere i record per la stessa coda chiamata.

Table 1. Queue stats field reference
Nome colonna	Descrizione
Coda chiamate	Nome della coda chiamata.
Sede	Posizione assegnata alla coda chiamate.
Numero di telefono	Numero di telefono assegnato alla coda chiamata. Può essere il numero principale o il numero DNIS associato al record della coda.
Estensione	Interno assegnato alla coda chiamata, quando configurato.
Tempo totale di attesa	Tempo totale in cui le chiamate nella coda delle chiamate in entrata sono state messe in attesa dagli agenti. I valori di ora sono mostrati in `hh:mm:ss` Formato.
Tempo medio di messa in attesa	Tempo medio in cui le chiamate in coda delle chiamate in entrata sono state messe in attesa dagli agenti.
Tempo totale di conversazione	Tempo totale in cui gli agenti parlavano attivamente in chiamate in coda chiamate in entrata.
Tempo medio di conversazione	Tempo medio in cui gli agenti parlavano attivamente in chiamate in coda chiamate in entrata.
Tempo totale di gestione	Tempo totale impiegato dagli agenti per la gestione delle chiamate in coda in entrata, inclusi il tempo di squillo, il tempo di conversazione e il tempo di attesa. Questa registrazione viene registrata quando l'agente termina o trasferisce la chiamata.
Tempo medio di gestione	Tempo medio impiegato dagli agenti per la gestione delle chiamate in coda in entrata.
Tempo di attesa totale	Tempo totale trascorso dai chiamanti in attesa del successivo agente disponibile per rispondere alle chiamate in coda delle chiamate in entrata.
Tempo medio di attesa	Tempo medio impiegato dai chiamanti in attesa del successivo agente disponibile per rispondere alle chiamate in coda delle chiamate in entrata.
Chiamate con risposta	Numero di chiamate in coda in entrata risposte dagli agenti.
% chiamate con risposta	Percentuale di chiamate in coda in entrata risposte dagli agenti.
Chiamate abbandonate	Numero di chiamate in coda chiamate in entrata in cui il chiamante ha attaccato o ha lasciato un messaggio prima che un agente diventasse disponibile.
% chiamate abbandonate	Percentuale di chiamate in coda chiamate in entrata in cui il chiamante ha attaccato o ha lasciato un messaggio prima che un agente diventasse disponibile.
Tempo medio di abbandono	Tempo medio prima che i chiamanti riagganciassero o lasciassero un messaggio nelle chiamate in coda delle chiamate in entrata prima che un agente diventasse disponibile.
Tempo totale di abbandono	Tempo totale prima che i chiamanti riagganciassero o lasciassero un messaggio sulle chiamate in coda delle chiamate in entrata prima che un agente diventasse disponibile.
Chiamate totali	Numero totale di chiamate in ingresso nella coda chiamata.
Chiamate riversate	Numero di chiamate in coda in entrata che sono state riversate perché il limite della coda è stato soddisfatto.
Timeout chiamate	Numero di chiamate in coda chiamate in entrata con timeout poiché il tempo di attesa ha superato il limite massimo.
Chiamate trasferite	Numero di chiamate in coda in entrata trasferite fuori dalla coda.
N. medio di agenti assegnati	Numero medio di agenti assegnati alle code di chiamata.
Numero medio di agenti che gestiscono le chiamate	Numero medio di agenti che hanno gestito attivamente le chiamate.
Totale chiamate in uscita	Numero totale di chiamate in uscita effettuate dagli agenti per conto o attraverso la coda chiamate. Ciò non include le chiamate in uscita dirette avviate al di fuori del contesto della coda.
Totale chiamate in uscita con risposta	Numero totale di chiamate in uscita effettuate attraverso la coda chiamata a cui ha risposto la parte chiamata.
Tempo totale di conversazione in uscita	Tempo totale trascorso dagli agenti in conversazione attiva in chiamate in uscita effettuate attraverso la coda chiamata. I valori di ora sono mostrati in `hh:mm:ss` Formato.
Tempo totale di attesa in uscita	Tempo totale in cui le chiamate in uscita effettuate attraverso la coda chiamate erano in attesa.
Tempo totale di riepilogo in uscita	Tempo totale trascorso dagli agenti nello stato riepilogo dopo chiamate in uscita effettuate attraverso la coda chiamata.
Tempo totale di gestione in uscita	Tempo totale impiegato dagli agenti per la gestione delle chiamate in uscita effettuate attraverso la coda chiamate. Il tempo di gestione include il tempo di suoneria, il tempo di conversazione e il tempo di attesa.
Totale richiamate richieste	Numero totale di chiamate in coda chiamate in entrata in cui i chiamanti hanno richiesto una richiamata.
Totale richiamate con risposta	Numero totale di richiamate che hanno ricevuto risposta dal cliente.
Totale chiamate con risposta automatica	Numero totale di chiamate in coda in entrata che hanno ricevuto automaticamente risposta dall'agente.

Statistiche agente coda

Questo report include le statistiche agente per ciascuna coda chiamata e l'abbinamento del numero di telefono. Se una coda chiamate ha solo un numero principale configurato, il report include un record per tale coda. Se una coda chiamata ha sia un numero principale che un numero DNIS configurato, il report include record separati per ciascuna coda e l'accoppiamento del numero di telefono. Utilizza le colonne Numero di telefono e Interno per distinguere i record per la stessa coda chiamata.

Table 2. Queue agent stats field reference
Nome colonna	Descrizione
Nome agente/nome spazio di lavoro	Nome dell'agente o dello spazio di lavoro.
Coda chiamate	Nome della coda chiamata.
Sede	Posizione assegnata alla coda chiamate.
Numero di telefono	Numero di telefono assegnato alla coda chiamate per il record statistiche agente. Può essere il numero principale o il numero DNIS associato alla coda.
Estensione	Interno assegnato alla coda chiamata, quando configurato.
Totale chiamate con risposta	Numero di chiamate in coda chiamate in entrata presentate all'agente e da cui hanno risposto.
Chiamate tornate indietro	Numero di chiamate in coda in entrata presentate all'agente ma senza risposta.
Chiamate abbandonate	Numero di chiamate in coda chiamate in entrata in cui il chiamante ha attaccato o ha lasciato un messaggio prima che un agente diventasse disponibile.
Altre chiamate senza risposta	Numero di chiamate in coda in entrata con stato non risposto diverso da rimbalzate o abbandonate.
Totale chiamate presentate	Numero di chiamate in entrata all'agente distribuite dalla coda chiamata.
Totale chiamate con risposta automatica	Numero totale di chiamate in coda in entrata che hanno ricevuto automaticamente risposta dall'agente.
Tempo totale di conversazione	Tempo totale trascorso dall'agente in conversazione attiva in chiamate in coda chiamate in entrata. I valori di ora sono mostrati in `hh:mm:ss` Formato.
Tempo medio di conversazione	Tempo medio impiegato dall'agente in conversazione attiva in chiamate in coda.
Tempo totale di attesa	Tempo totale in cui l'agente ha messo in attesa le chiamate della coda chiamata in entrata.
Tempo medio di messa in attesa	Tempo medio di messa in attesa delle chiamate della coda chiamata in entrata da parte dell'agente.
Tempo totale di gestione	Tempo totale impiegato dall'agente per gestire le chiamate in coda chiamate in entrata, inclusi il tempo di squillo, il tempo di conversazione e il tempo di attesa. Questa registrazione viene registrata quando l'agente termina o trasferisce la chiamata.
Tempo medio di gestione	Tempo medio impiegato dall'agente per gestire le chiamate in coda chiamate in entrata.
Totale chiamate in uscita	Numero totale di chiamate in uscita effettuate dall'agente per conto o attraverso una coda chiamata. Ciò non include le chiamate in uscita dirette avviate al di fuori del contesto della coda.
Totale chiamate in uscita con risposta	Numero totale di chiamate in uscita effettuate dall'agente attraverso una coda chiamate a cui ha risposto la parte chiamata.
Tempo totale di conversazione in uscita	Tempo totale trascorso dall'agente parlando attivamente in chiamate in uscita effettuate attraverso una coda chiamata. I valori di ora sono mostrati in `hh:mm:ss` Formato.
Tempo totale di attesa in uscita	Tempo totale in cui le chiamate in uscita effettuate dall'agente attraverso una coda chiamata erano in attesa.
Tempo totale di riepilogo in uscita	Tempo totale trascorso dall'agente nello stato riepilogo dopo chiamate in uscita effettuate attraverso una coda chiamata.
Tempo totale di gestione in uscita	Tempo totale impiegato dall'agente per la gestione delle chiamate in uscita effettuate attraverso una coda chiamate. Il tempo di gestione include il tempo di suoneria, il tempo di conversazione e il tempo di attesa.

Motivo riepilogo

Questo report fornisce dettagli sulla modalità di riepilogo delle chiamate da parte degli agenti nella tua organizzazione. È possibile utilizzare questo report per intraprendere qualsiasi azione in base a tali dettagli, ad esempio rivedendo i motivi del riepilogo o valutando se gli agenti forniscono un'assistenza ai clienti di qualità.

Table 3. Wrap-up Reason field reference
Nome colonna	Descrizione
Data	Data della chiamata.
Nome agente	Nome dell'agente.
Sede	Posizione fisica assegnata all'agente.
Timestamp inizio contatto	Timestamp del momento in cui l'agente ha iniziato a parlare con il cliente durante la chiamata.
Timestamp di fine contatto	Timestamp del momento in cui l'agente ha terminato di parlare con il cliente nella chiamata.
Durata contatto	Numero di chiamate in entrata verso l'agente distribuite dalla coda chiamata.
Motivo riepilogo	Nome del motivo del riepilogo che l'agente seleziona per lo stato del riepilogo.
Durata riepilogo	Periodo di tempo in cui l'agente è stato impegnato nello stato dell'attività riepilogo.
Indicazione di data e ora di inizio attività riepilogo	Timestamp del momento dell'avvio dell'attività di riepilogo.
Indicazione di data e ora di fine attività riepilogo	Timestamp del momento in cui l'attività di riepilogo è terminata.

Dettagli attività agente coda

Questo report fornisce dettagli completi su disponibilità, prestazioni ed efficienza operativa degli agenti per le chiamate in coda chiamata assistenza clienti. I dati in questo report vengono aggregati in base a turno.

L'attività agente è definita in turni. Un turno è il tempo tra quando un agente accede alle code di chiamata e poi si disconnette dalle code di chiamata al termine del turno. I dettagli nel report vengono registrati per turno per l'orario di lavoro dell'agente e classificano le metriche necessarie per misurare la produttività.

I dati non verranno riflessi correttamente se un agente non preme il pulsante Sign In e Sign Out durante il turno.
I dati di questo report sono disponibili solo per il giorno precedente o 24 ore dopo.
I dati saranno disponibili a partire dal 20 ottobre, 2025.

Considerations for using the Queue Agent Activity Details report:

I record in ogni riga di questo report corrispondono al momento in cui un agente si connette e si disconnette dall'app Webex. La precisione degli orari di accesso e disconnessione acquisiti in questo report dipende pertanto dall'accesso e dalla disconnessione degli agenti all'inizio e alla fine del turno rispetto a qualsiasi momento del turno.
Se un agente esegue l'accesso ma non si disconnette, i record continueranno a essere aggregati nello stesso turno fino alla generazione del report. Ad esempio, se un agente non si disconnette, la sessione viene considerata aperta fino a quando non viene eseguito il report. In tali casi, il tempo di disconnessione nel report sarebbe vuoto.
Qualora i clienti desiderino post-elaborare questo report per ottenere valori aggregati per gli agenti tramite un pivot, modificare il formato della cella in Custom (hh:mm:ss) per ottenere l'aggregazione giusta.

Examples on how data is captured in the report:

L'agente si disconnette alla fine del turno:

L'agente Bob esegue l'accesso alle 9:00 AM e si disconnette alle 5:00 PM.
Il rapporto aggrega tutte le attività svolte da Bob tra 9:00 AM e 5:00 PM come sessione a turni.

L'agente non si disconnette alla fine del turno:

L'agente Alice esegue l'accesso alle 8:00 AM, ma dimentica di disconnettersi alla fine del turno.
Il report viene generato alle 6:00 PM.
Tutte le attività eseguite da Alice da 8:00 Dalle AM alle 6:00 I PM vengono aggregati in una sessione a turni.
Per espandere questo, se Alice si disconnette alle 5:00 Il giorno successivo, le attività dell'agente tra 8:00 AM dal primo accesso e 5:00 La PM del giorno successivo verrà aggregata in una sessione a turni.

L'agente ha più turni in un giorno:

L'agente Joe esegue l'accesso alle 7:00 AM, disconnetti alle 11:00 AM, quindi accede nuovamente alle 1:00 PM, quindi si disconnette alle 4:00 PM lo stesso giorno.
Il report acquisirà queste attività agente in due sessioni a turni separate per Joe. Uno da 7:00 Dalle AM alle 11:00 AM e altro da 1:00 Da PM a 4:00 PM.

Known issues

In alcuni casi, le chiamate rifiutate dagli agenti che utilizzano client mobili e desktop Webex possono essere conteggiate come Bounced Calls Unreachable.

Table 4. Queue Agent Activity Details field reference
Nome colonna	Descrizione
Nome agente	Nome dell'agente o dello spazio di lavoro.
Posizione agente	Posizione dell'agente.
Ora di accesso	Ora e data in cui l'agente ha eseguito l'accesso alla coda, in UTC.
Ora disconnessione	Ora e data in cui l'agente si è disconnesso dalla coda, in UTC. Questo campo è vuoto se l'agente non si è disconnesso.
Durata accesso	Quantità totale di tempo in cui l'agente è stato connesso durante un turno. L'ora viene acquisita in `Hours:Minutes:Seconds` Formato. Questo campo è vuoto se `Sign Out Time` è mancante.
Chiamate presentate totali	Numero totale di chiamate in coda chiamate in entrata presentate all'agente. `Total presented calls` = `Total Answered Calls` + `Bounced Calls Declined by Agent` + `Bounced Calls No Answer` + `Bounced Calls Unreachable` + `Abandoned calls` + `Other Unanswered Calls`.
Totale chiamate con risposta	Numero totale di chiamate in coda chiamate in entrata che hanno ricevuto risposta dall'agente.
Chiamate rimbalzate rifiutate da agente	Numero totale di chiamate della coda chiamate presentate all'agente, ma rimbalzate perché le chiamate sono state rifiutate (rifiutate) dall'agente.
Chiamate tornate indietro, nessuna risposta	Numero totale di chiamate della coda chiamate presentate all'agente, ma rimbalzate perché l'agente non ha risposto entro il tempo di suoneria definito.
Chiamate tornate irraggiungibili	Numero totale di chiamate in coda chiamate presentate all'agente, ma rimbalzate a causa dell'agente irraggiungibile (endpoint non registrato).
Chiamate abbandonate	Numero totale di chiamate della coda chiamata presentate all'agente, ma i chiamanti hanno riagganciato prima che l'agente potesse rispondere.
Altre chiamate senza risposta	Numero totale di chiamate della coda chiamata presentate all'agente, ma le chiamate hanno ricevuto risposta da un altro agente. Questo è applicabile in uno scenario di suoneria simultanea in cui una chiamata è stata presentata a più agenti e quando un agente risponde, la chiamata viene conteggiata come `Other Unanswered Calls` per il resto degli agenti a cui è stato presentato.
Chiamate in uscita totali	Numero totale di chiamate in uscita effettuate dall'agente per conto di una coda chiamata (tramite). Ciò non include alcuna chiamata in uscita diretta avviata dall'agente.
Tempo di inattività disponibile	Durata totale trascorsa dall'agente in uno stato inattivo in un turno. Ad esempio, il tempo totale in cui l'agente era disponibile (ha eseguito l'accesso) ma non ha gestito le chiamate. L'ora viene acquisita in `Hours:Minutes:Seconds` Formato.
Tempo di occupato disponibile	Durata totale trascorsa dall'agente in un turno di stato occupato. Ad esempio, gestione delle chiamate in coda chiamata. Ciò include i tempi di conversazione, attesa e suoneria per le chiamate della coda chiamata (in entrata e in uscita) gestite dall'agente in tale sessione. L'ora viene acquisita in `Hours:Minutes:Seconds` Formato.
Ora non disponibile	Durata totale di permanenza dell'agente in uno stato non disponibile in un turno. L'ora viene acquisita in `Hours:Minutes:Seconds` Formato.
Tempo di conversazione in entrata	Durata totale della conversazione dell'agente con i chiamanti in chiamate in coda chiamate in entrata. L'ora viene acquisita in `Hours:Minutes:Seconds` Formato.
Tempo di conversazione in uscita	Durata totale della conversazione dell'agente con i chiamanti in chiamate in coda chiamate in uscita. Le chiamate in uscita sono chiamate effettuate dall'agente per conto di una coda chiamata. L'ora viene acquisita in `Hours:Minutes:Seconds` Formato. Ciò non include alcuna chiamata in uscita diretta avviata dall'agente.
Tempo medio di conversazione in entrata	Tempo medio di conversazione delle chiamate in entrata in coda chiamate. L'ora viene acquisita in `Hours:Minutes:Seconds` Formato.
Tempo medio di conversazione in uscita	Tempo medio di conversazione delle chiamate in uscita in coda chiamate. L'ora viene acquisita in `Hours:Minutes:Seconds` Formato. Le chiamate in uscita sono chiamate effettuate dall'agente per conto di una coda chiamata.
Tempo di attesa in entrata	Durata totale del tempo di messa in attesa delle chiamate in entrata in coda chiamate. L'ora viene acquisita in `Hours:Minutes:Seconds` Formato.
Tempo di attesa in uscita	Durata totale del tempo di messa in attesa delle chiamate in uscita in coda chiamate. L'ora viene acquisita in `Hours:Minutes:Seconds` Formato. Le chiamate in uscita sono chiamate effettuate dall'agente per conto di una coda chiamata.
Tempo di attesa medio in entrata	Tempo medio di messa in attesa delle chiamate in entrata nella coda delle chiamate. L'ora viene acquisita in `Hours:Minutes:Seconds` Formato.
Tempo medio di attesa in uscita	Tempo medio di messa in attesa delle chiamate in uscita in coda chiamate. L'ora viene acquisita in `Hours:Minutes:Seconds` Formato. Le chiamate in uscita sono chiamate effettuate dall'agente per conto di una coda chiamata.
Tempo di riepilogo in entrata	La quantità totale di tempo trascorso dall'agente nello stato riepilogo dopo una chiamata in entrata in coda. L'ora viene acquisita in `Hours:Minutes:Seconds` Formato.
Tempo di riepilogo in uscita	La quantità totale di tempo trascorso dall'agente nello stato riepilogo dopo una chiamata in uscita. L'ora viene acquisita in `Hours:Minutes:Seconds` Formato. Le chiamate in uscita sono chiamate effettuate dall'agente per conto di una coda chiamata.
Tempo medio di riepilogo in entrata	Tempo medio di riepilogo in entrata utilizzato dall'agente. L'ora viene acquisita in `Hours:Minutes:Seconds` Formato.
Tempo medio di riepilogo in uscita	Tempo medio di riepilogo in uscita impiegato dall'agente. L'ora viene acquisita in `Hours:Minutes:Seconds` Formato.
Tempo di gestione in entrata	Durata totale per la gestione delle chiamate in coda in entrata da parte dell'agente. L'ora viene acquisita in `Hours:Minutes:Seconds` Formato. La gestione dei minuti include il tempo di suoneria, il tempo di conversazione e i tempi di attesa per le chiamate in coda delle chiamate in entrata.
Tempo di gestione in uscita	Durata totale per la gestione delle chiamate in uscita in cui le chiamate vengono effettuate da un agente per conto della coda chiamata. L'ora viene acquisita in `Hours:Minutes:Seconds` Formato. I minuti di gestione includono il tempo di suoneria, il tempo di conversazione e il tempo di attesa.
Tempo medio di gestione in entrata	Durata media per la gestione di una chiamata in entrata in coda. L'ora viene acquisita in `Hours:Minutes:Seconds` Formato.
Tempo medio di gestione in uscita	Durata media per la gestione di una chiamata in uscita in coda. L'ora viene acquisita in `Hours:Minutes:Seconds` Formato.
Conteggio trasferimenti con consultazione	Numero totale di volte in cui un agente ha trasferito una chiamata a un'altra parte dopo la consultazione.
Conteggio trasferimenti ciechi	Numero totale di volte in cui un agente ha trasferito una chiamata a un altro interlocutore senza consultazione.

Statistiche testo coda assistenza clienti

Il report Statistiche di testo della coda dell'assistenza clienti fornisce statistiche di utilizzo per le interazioni di testo in entrata e in uscita gestite attraverso le code dell'assistenza clienti all'interno della tua organizzazione.

Gli amministratori possono utilizzare questo report per comprendere il volume di interazione a livello di coda, il volume dei messaggi, le interazioni richieste e chiuse, il tempo di risposta, il tempo di gestione e la partecipazione degli agenti.

Utilizzare questo report per:

Rivedi il volume di interazione di testo in entrata e in uscita per coda dell'Assistenza clienti.
Comprendere il numero di interazioni richieste e chiuse dagli agenti.
Confronta il volume dei messaggi in entrata e in uscita tra code e posizioni.
Monitora i tempi medi di risposta e gestione per le interazioni di testo a livello di coda.
Identifica il numero di agenti univoci che hanno lavorato sulle interazioni di testo per una coda.

Table 5. Customer Assist Queue Text Stats field reference
Nome colonna	Descrizione
Coda chiamate	Nome della coda dell'assistenza clienti che ha gestito le interazioni di testo.
Sede	Posizione in cui è configurata la coda dell'assistenza clienti.
Numero di telefono	Numero di telefono associato alla coda per le interazioni di testo riportate. Per le interazioni in entrata, questo è il numero SMS inviato dal cliente. Per le interazioni in uscita, questo è il numero utilizzato dalla coda.
Estensione	Interno associato alla coda dell'assistenza clienti, quando configurato.
Totale interazioni in entrata	Numero totale di interazioni di testo in entrata per la coda durante il periodo di report selezionato.
Totale interazioni in uscita	Numero totale di interazioni di testo in uscita per la coda durante il periodo di report selezionato.
Totale messaggi in entrata	Numero totale di messaggi di testo in entrata ricevuti nelle interazioni riportate.
Totale messaggi in uscita	Numero totale di messaggi di testo in uscita inviati nelle interazioni riportate.
Totale interazioni richieste	Numero totale di interazioni richieste da un agente.
% interazioni richieste	Percentuale di interazioni riportate che sono state richieste da un agente.
Totale interazioni chiuse	Numero totale di interazioni chiuse durante il periodo di report selezionato.
% interazioni chiuse	Percentuale di interazioni riportate che sono state chiuse.
Interazioni senza operatore	Numero di interazioni in cui un agente non era presente.
Lunghezza media interazioni in entrata	Numero medio di messaggi in interazioni in entrata.
Lunghezza media interazioni in uscita	Numero medio di messaggi in interazioni in uscita.
Tempo medio di risposta in entrata	Tempo medio, in secondi, per richiedere un'interazione in entrata dopo l'avvio.
Tempo medio di gestione in entrata	Tempo medio, in secondi, impiegato per la gestione delle interazioni in entrata richieste che sono state chiuse.
Tempo medio di gestione in uscita	Tempo medio, in secondi, impiegato per la gestione delle interazioni in uscita che sono state chiuse.
Totale agenti richiesti	Numero di agenti univoci che hanno richiesto interazioni per la coda durante il periodo di report selezionato.

Report dispositivi

Dettagli sale e scrivania

Utilizza questo report per visualizzare i dettagli di ogni dispositivo nella tua organizzazione e i relativi utilizzi. Il messaggio Total Hours Used colonna, mostra l'utilizzo totale del dispositivo nell'intervallo di date selezionato. Tali informazioni consentono di trovare dispositivi sottoutilizzati. È anche possibile determinare quali dispositivi sono stati offline controllando il Last Seen Date Colonna.

Le informazioni di questo report sono uguali a quelle disponibili nel pannello Analytics dashboard.

Nome colonna	Descrizione
ID dispositivo	Identificativo univoco interno per gli amministratori.
Tipo di dispositivo	Modello del dispositivo.
Assegnata a	Un nome dell'ubicazione o dell'utente a cui è assegnato questo dispositivo. Se questo campo è vuoto, il dispositivo viene eliminato dalla propria organizzazione.
Tag	Mostra i tag assegnati al dispositivo nella pagina Dispositivi Control Hub.
Indirizzo IP	Ultimo indirizzo IP noto del momento in cui il dispositivo è online.
Indirizzo Mac	Indirizzo di controllo dell'accesso multimediale del dispositivo.
Ultimo stato noto	Stato online del dispositivo dalle ultime 24 ore.
Totale ore di utilizzo	Totale utilizzo nell'intervallo di date selezionato
Chiamate	Il numero di ore di utilizzo del dispositivo per una chiamata nell'intervallo di date selezionato.
Visualizzazione locale cablata	Il numero di ore di utilizzo del dispositivo per un display locale cablato nell'intervallo di date selezionato.
Display locale wireless	Il numero di ore di utilizzo del dispositivo per un display locale wireless nell'intervallo di date selezionato.
Lavagna	Il numero di ore di utilizzo della lavagna da parte del dispositivo nell'intervallo di date selezionato.
Insegna digitale	Il numero di ore di utilizzo del dispositivo per l'insegna digitale nell'intervallo di date selezionato.
Passpasspass USB	Il numero di ore di utilizzo del dispositivo per il passthrough USB nell'intervallo di date selezionato.
Primo visualizzato	Mostra quando il dispositivo viene aggiunto per la prima volta a Control Hub.
Ultimo visualizzato	Mostra quando il dispositivo è online per l'ultima volta.
Data di eliminazione	Mostra quando il dispositivo viene eliminato da Webex.

Report licenze VIMT

Questo report mostra l'utilizzo delle licenze per dispositivi Cisco attivi univoci e dispositivi SIP di terze parti che utilizzano Integrazione video per Microsoft Teams (VIMT) nella propria organizzazione. Ogni data selezionata dispone di un proprio set di dati. Ad esempio, se si esegue un report per giugno 1, da 2020 a giugno 5, 2020, il report mostra i dati per ciascuna data del report.

Nome colonna	Descrizione
ID organizzazione Webex	ID univoco dell'organizzazione Control Hub a cui appartiene il report.
Data	La data di calendario per i dati registrati. Esiste un record al giorno.
Dispositivo 24 ore	Il numero di dispositivi univoci che hanno utilizzato VIMT nelle ultime 24 ore della data.
Ultimi 30 giorni del dispositivo	Numero di dispositivi univoci che hanno utilizzato VIMT negli ultimi 30 giorni della data.
Dispositivi univoci che circolano 90 media giorni	Il numero medio continuo di dispositivi univoci che hanno utilizzato VIMT negli ultimi 90 giorni della data.

Report utilizzo VIMT

Questo report fornisce dettagli sulle chiamate in cui i dispositivi Cisco e i dispositivi SIP di terze parti hanno utilizzato la funzionalità Integrazione video per Microsoft Teams (VIMT) per partecipare alle riunioni Microsoft Teams.

Nome colonna	Descrizione
ID conferenza Teams	ID univoco della riunione Microsoft Teams.
Nome dispositivo	Nome del dispositivo utilizzato per accedere alla riunione Microsoft Teams.
URL dispositivo	L'URL associato al dispositivo.
Ora di accesso dispositivo	L'ora (in UTC+0) in cui il dispositivo si è unito alla riunione Microsoft Teams utilizzando VIMT.
Ora disconnessione dispositivo	Ora di disconnessione del dispositivo dalla riunione Microsoft Teams.
URI SIP dispositivo	Indirizzo SIP (Session Initiation Protocol) (SIP) associato al dispositivo.
ID tenant team	ID univoco dell'utente nel client Microsoft Teams.
Data in cui il dispositivo si è unito alla chiamata	La data in cui il dispositivo viene utilizzato per accedere alla riunione Microsoft Teams utilizzando VIMT.

Report consumo energetico dispositivo

Questo report fornisce dettagli sul consumo di energia dei dispositivi e dei telefoni Cisco. Potete usare questo report per vedere quali dispositivi stanno consumando molta energia, e con queste informazioni, cambiare le modalità di conseguenza per risparmiare sui costi dell'energia.

Questo report include i dati per i seguenti dispositivi e telefoni misurabili:

Desk Portfolio (escluso DX 70)
Portafoglio Board (escluso Spark Board 55 e 70)
Room Kit e Room Kit Mini
Room Bar e Room Bar Pro
Quad cam
Codec Plus, Codec Pro, Codec EQ
Sala55S
Telefono da tavolo 9800

Nome colonna	Descrizione
Nome dispositivo	Nome del dispositivo.
Tipo di dispositivo	Modello del dispositivo.
Sede	Posizione assegnata al dispositivo.
Ore in modalità chiamata	Numero di ore (in due punti decimali) trascorse dal dispositivo in modalità chiamata.
Consumo energetico in modalità chiamata	Quantità di energia consumata dal dispositivo in watt durante la modalità di chiamata.
Ore in modalità inattiva	Numero di ore (in due punti decimali) trascorse dal dispositivo in modalità inattiva.
Consumo energetico in modalità inattiva	Quanta energia il dispositivo ha consumato in watt mentre è in modalità inattiva.
Ore in modalità semi-attività	Numero di ore (in due punti decimali) trascorse dal dispositivo in modalità semi-attività. Questi dati non si applicano ai telefoni da tavolo.
Consumo energetico in modalità semi-attività	Quanta energia il dispositivo ha consumato in watt mentre è in modalità di semi-attività Questi dati non si applicano ai telefoni da tavolo. .
Ore in modalità Display Off	Numero di ore (in due punti decimali) trascorse dal dispositivo in modalità Display Off.
Consumo energetico in modalità Display Off	Quanta energia il dispositivo ha consumato in watt mentre è in modalità Display Off.
Ore in modalità standby in rete	Numero di ore (in due punti decimali) trascorso dal dispositivo in modalità Standby in rete. Questi dati non si applicano ai telefoni da tavolo.
Consumo energetico in modalità Standby in rete	Quanta energia il dispositivo ha consumato in watt mentre è in modalità Standby in rete. Questi dati non si applicano ai telefoni da tavolo.
Consumo energetico totale	Quanta energia il dispositivo ha consumato in kilowatts in tutte le modalità combinate.
Ore in modalità sonno profondo	Numero di ore (in due punti decimali) trascorso dal telefono in modalità sospensione profonda. Questi dati si applicano solo ai telefoni da tavolo.
Consumo energetico in modalità Deep Sleep	Quanta energia ha consumato il telefono in watt mentre era in modalità Deep Sleep. Questi dati si applicano solo ai telefoni da tavolo.

Dettagli telefoni da tavolo

Questo report fornisce i dettagli dei telefoni Cisco utilizzati nell'organizzazione. È possibile utilizzare questo report per visualizzare i dati di utilizzo e i tassi di adozione dei telefoni da tavolo.

Questo report fornisce solo dettagli per Cisco Desk Phone serie 8875 e 9800.

Nome colonna	Descrizione
ID dispositivo	Identificativo univoco del telefono fisso.
Tipo di dispositivo	Modello del dispositivo.
Assegnata a	Nome dell'utente o dello spazio di lavoro a cui è assegnato questo telefono fisso.
Tag	Mostra i tag assegnati al telefono fisso nella pagina Dispositivi Control Hub.
Indirizzo IP	Ultimo indirizzo IP noto del telefono fisso.
Indirizzo Mac	Indirizzo di controllo degli accessi multimediali del telefono fisso.
Numero di serie	Numero di serie del telefono fisso.
Versione software	Ultima versione software nota del telefono fisso.
Ultimo stato noto	Ultimo stato noto del telefono fisso.
Primo visualizzato	Mostra quando il telefono fisso è stato aggiunto a Control Hub per la prima volta.
Ultimo visualizzato	Mostra quando il telefono della scrivania era online per l'ultima volta.
Data di eliminazione	Mostra quando il telefono fisso è stato eliminato da Control Hub.
Chiamate	Numero di chiamate effettuate sul telefono fisso nell'intervallo di date selezionato.
Riunioni	Numero di riunioni a cui è stato eseguito l'accesso sul telefono fisso nell'intervallo di date selezionato.
Minuti chiamate	Numero di minuti di utilizzo del telefono fisso per le chiamate nell'intervallo di date selezionato.
Minuti riunioni	Numero di minuti di utilizzo del telefono fisso per le riunioni nell'intervallo di date selezionato.
Pulsante Azione	Numero di volte in cui è stato utilizzato il pulsante di azione sul telefono fisso nell'intervallo di date selezionato. Questi dati si applicano solo al telefono da tavolo Cisco serie 9800.
Hot desk	Numero di volte in cui il telefono fisso è stato utilizzato per hot desking nell'intervallo di date selezionato.
Pulsante Preferito	Numero di volte in cui è stato utilizzato il pulsante preferito sul telefono fisso nell'intervallo di date selezionato. Questi dati si applicano solo al telefono da tavolo Cisco serie 9800.
Contatti	Numero di volte in cui l'utente ha eseguito l'accesso ai contatti sul telefono fisso nell'intervallo di date selezionato.
Log chiamate	Numero di volte in cui l'utente ha eseguito l'accesso ai registri chiamate sul telefono fisso nell'intervallo di date selezionato.

Report inventario dispositivi

Questo report consente di scaricare una vista consolidata dell'intero inventario corrente dei dispositivi nella propria organizzazione. Poiché si tratta di un report di inventario a tempo determinato, non è possibile specificare intervalli di tempo.

Le modifiche apportate ai dispositivi possono richiedere fino a 24 ore per essere riflesse nel report.

Nome colonna	Descrizione
Sede	Nome della posizione nell'organizzazione del cliente a cui appartiene il dispositivo.
Prodotto	Tipo di prodotto del dispositivo.
Indirizzo MAC	Indirizzo di controllo dell'accesso multimediale del dispositivo.
Firmware	Versione software del dispositivo.
Numero di telefono	Numero di telefono principale associato al dispositivo.
Estensione	Interno principale associato al dispositivo.
E-mail	Indirizzo e-mail dell'utente a cui è assegnato il dispositivo.
UUID utente	UUID dell'utente a cui è attualmente assegnato il dispositivo.

Dettagli dispositivo

Questo report fornisce informazioni dettagliate sul dispositivo per ciascuna riunione e chiamata con i dati di utilizzo e il monitoraggio della qualità.

Nome colonna	Descrizione
Tipo di interazione	Se il dispositivo è stato utilizzato per una riunione o una chiamata.
Servizio	Tipo di servizio utilizzato per mettere in attesa la riunione o la chiamata.
Protocollo di connessione	Tipo di protocollo utilizzato per la connessione alla riunione o alla chiamata.
ID chiamata o riunione	Identificativo univoco della riunione o della chiamata.
Nome riunione	Oggetto della riunione.
Qualità audio	Se la riunione o la chiamata hanno qualità audio buona o scarsa in generale.
Qualità video	Se la riunione o la chiamata hanno avuto una qualità video buona o scadente in generale.
ID dispositivo	Identificativo univoco per il dispositivo.
Modello dispositivo	Nome del modello del dispositivo.
Appartiene a	Nome dell'posizione o dell'utente a cui è assegnato questo dispositivo. Se questo campo è vuoto, il dispositivo è stato eliminato dall'organizzazione.
Sede	Posizione a cui è assegnato il dispositivo.
Piattaforma dispositivo	Tipo di piattaforma configurata per l'uso del dispositivo.
Indirizzo IP	Ultimo indirizzo IP noto del dispositivo.
Indirizzo Mac	Indirizzo di controllo dell'accesso multimediale del dispositivo.
Tag	Mostra i tag assegnati al telefono fisso nella pagina Dispositivi Control Hub.
Ultimo stato noto	Stato online del dispositivo dalle ultime 24 ore.
Data	Data della riunione o chiamata (GMT).
Ora di inizio	L'ora in cui il dispositivo si è unito alla riunione o alla chiamata.
Ora di fine	L'ora in cui il dispositivo ha abbandonato la riunione o la chiamata.
Durata	Durata totale della chiamata o della riunione in minuti.
Totale minuti di buona qualità audio	Numero totale di minuti di buona qualità audio durante la riunione o la chiamata.
Totale minuti di qualità video buona	Numero totale di minuti di buona qualità video durante la riunione o la chiamata.
Totale minuti di qualità audio scadente	Numero totale di minuti di qualità audio scadente durante la riunione o la chiamata.
Totale minuti di qualità video scadente	Numero totale di minuti di buona qualità video durante la riunione o la chiamata.
ID tenant Teams	Se applicabile, l'ID univoco dell'utente nel client Microsoft teams.
Connessione	Connessione iniziale utilizzata per accedere alla riunione o alla chiamata.
IP locale	L'indirizzo IP del dispositivo utilizzato per accedere alla riunione o alla chiamata.
IP pubblico	L'indirizzo IP del dispositivo che è indirizzabile esternamente. Può essere uguale a `Local IP` se il dispositivo è connesso direttamente a Internet senza utilizzare una VPN.
Nodo multimediale	Il centro dati o la regione del nodo multimediale a cui è connesso il dispositivo. Per i nodi multimediali basati su cloud, questo è un nome di regione generale come "San Jose, USA". Per i nodi multimediali basati su mesh video, questo avrà un nome più specifico che corrisponde al nome del cluster mesh video predisposto dal cliente.

Report spazi di lavoro

Utilizzo spazio di lavoro

Questo report fornisce dettagli su come vengono utilizzati gli spazi di lavoro nella tua organizzazione. Puoi utilizzare questo report per vedere quali spazi di lavoro sono più popolari tra i tuoi utenti.

Nome colonna	Descrizione
ID spazio di lavoro	Identificativo univoco dello spazio di lavoro.
Nome spazio di lavoro	Nome dello spazio di lavoro.
Sede	Posizione assegnata allo spazio di lavoro.
Tipo	Tipo assegnato allo spazio di lavoro.
Capacità	Numero massimo di persone per cui è destinato lo spazio di lavoro.
Contiene	Dispositivi assegnati allo spazio di lavoro.
Servizio di pianificazione	Servizio di pianificazione assegnato allo spazio di lavoro. I valori possibili sono: Nessuna Google Microsoft
Indirizzo e-mail	Indirizzo e-mail assegnato allo spazio di lavoro.
Servizio di chiamata	Servizio di chiamata assegnato allo spazio di lavoro. I valori possibili sono: Gratuito BroadWorks Webex Ibrido Nessuna Locale SIP di terze parti
Riunioni organizzate da dispositivo	Se i dispositivi assegnati allo spazio di lavoro sono stati utilizzati per organizzare riunioni all'interno dell'intervallo di date selezionato.
Hot desking	Se lo spazio di lavoro è stato utilizzato come hot desk all'interno dell'intervallo di date selezionato.
Check-in abilitato	Indica se controllo in è abilitato per lo spazio di lavoro.
Ore di presenza	Numero di ore in cui le persone utilizzano lo spazio di lavoro.
Numero di riunioni fantasma	Numero di riunioni in cui lo spazio di lavoro era pianificato per una riunione, ma non era occupato.
Totale riunioni prenotate	Numero di riunioni pianificate per l'uso dallo spazio di lavoro.
% di ore spettrali	Percentuale di ore prenotate senza check-in.
Totale ore prenotate	Numero totale di ore di prenotazione dello spazio di lavoro, indipendentemente dalla presenza.

Report di onboarding dell'organizzazione e licenze

Dettagli su attivazione utente e licenza per l'onboarding

Questo report fornisce dettagli sul metodo di onboarding degli utenti nella tua organizzazione e sulla modalità di assegnazione delle licenze.

Nome colonna	Descrizione
Nome	Nome e cognome dell'utente aggiunto.
E-mail	Indirizzo e-mail dell'utente.
Nome amministratore	Nome e cognome dell'amministratore che ha aggiunto l'utente, se applicabile.
E-mail amministratore	Indirizzo e-mail dell'amministratore che ha aggiunto l'utente, se applicabile.
Invito inviato (GMT)	La data e l'ora di invio di un invito all'utente, se applicabile.
Metodo di onboard	Metodo utilizzato per aggiungere l'utente a Control Hub. I valori possibili sono: API: l'utente viene aggiunto con un'API. Manuale: l'utente viene aggiunto manualmente in Control Hub. CSV: l'utente viene aggiunto con un file CSV. Dirsync: l'utente viene aggiunto con Connettore directory Cisco. Richiesta utente: l'utente viene aggiunto con il processo di richiesta. Invito dall'app Webex: l'utente viene aggiunto dall'app Webex. Self_signup: l'utente viene aggiunto con il processo di self-registration. BWKS_prov_API: utente aggiunto con l'API di provisioning Webex per BroadWorks. People_API: l'utente viene aggiunto con l'API Webex People. Site_conversion: l'utente viene aggiunto con l'amministratore del sito al processo di aggiornamento di Control Hub. Org_license_template: l'utente viene aggiunto con il modello di licenza dell'organizzazione. Group_license_template: l'utente viene aggiunto con il modello di licenza del gruppo dell'organizzazione. External_admin_invite: l'utente viene aggiunto da un amministratore esterno nell'organizzazione. Altro: l'utente viene aggiunto con altri metodi non descritti.
Metodo di assegnazione licenza	Metodo utilizzato per assegnare all'utente la licenza. I metodi sono i seguenti: Manualmente: la licenza è stata assegnata manualmente da un amministratore. Auto: un modello di licenza assegnato automaticamente alla licenza all'utente.
Licenze	Nomi delle licenze assegnate all'utente.
Stato assegnazione licenza	Se le licenze sono state assegnate correttamente o meno all'utente.
Stato di attivazione	Lo stato di attivazione dell'utente viene visualizzato come Attivato se l'utente accede all'app Webex per la prima volta. Gli utenti che non hanno eseguito l'accesso all'app Webex vengono visualizzati come In sospeso.
Data di attivazione	La data in cui lo stato dell'utente è cambiato in Attivo.
ID utente	ID univoco dell'utente.
ID amministratore	ID univoco dell'amministratore che ha aggiunto l'utente.

Report contratto aziendale

Questo report fornisce dettagli sul numero di licenze utilizzate in un abbonamento. Questo report è disponibile solo se la propria organizzazione dispone di un abbonamento true forward eligible attivo.

Nome colonna	Descrizione
Periodo	Periodo di validità dell'abbonamento. Un periodo è definito come un ciclo di 30 giorni che inizia il giorno in cui viene attivato l'abbonamento e corrisponde al ciclo di fatturazione. Ad esempio, se la sottoscrizione è iniziata il luglio 5, 2020, il periodo successivo inizierebbe 30 giorni dopo, il agosto 4, 2020.
Data	La data del calendario entro il periodo.
ID sottoscrizione	ID univoco della sottoscrizione.
Prodotto	Nome del prodotto per le licenze riportate.
Quantità licenza predisposta	Numero totale di licenze predisposte per la sottoscrizione e il prodotto.
Quantità licenza allocata	Numero di licenze allocate agli utenti in corrispondenza della data riportata.
Quantità di consumo	Questo numero riflette il valore allineato utilizzato all'identità un True Forward. Gli amministratori IT possono tenere traccia di questo valore durante il termine del contratto, ben prima del periodo in cui l'abbonamento è dovuto a una potenziale modifica.

Personalizza i modelli esistenti riordinando o rimuovendo le colonne per visualizzare i dati su cui desideri concentrarti. Ad esempio, puoi creare report dei partecipanti alle riunioni personalizzati che si concentrano sui partecipanti in specifiche posizioni o sistemi operativi specifici o report di qualità delle chiamate personalizzati che si concentrano sulla qualità multimediale audio o video anziché su entrambi. I modelli personalizzati vengono visualizzati nella relativa sezione e sono contrassegnati in modo da poterli identificare facilmente.

Alcuni modelli non possono essere personalizzati e alcune colonne sono necessarie per determinati modelli. È possibile scegliere quali colonne sono necessarie durante la personalizzazione di un modello. L'immagine seguente mostra un esempio.

Static column fields example for custom reports in Control Hub.

Ciascun amministratore può creare fino a 50 modelli personalizzati e visualizzare solo i modelli personalizzati creati.

Un amministratore esterno, ad esempio un amministratore partner che gestisce l'organizzazione di un cliente in Control Hub, non può creare nuovi modelli personalizzati.

Crea un modello personalizzato

Puoi creare fino a 50 modelli personalizzati e visualizzare solo i tuoi modelli personalizzati. Altri amministratori possono creare il proprio set di massimo 50 modelli personalizzati.

I modelli personalizzati non sono modificabili una volta creati.

1	Accedi a Control Hub e vai a Reports > Templates.
2	Fare clic New custom template. Viene visualizzata una finestra a schermo intero. Per uscire da questa finestra, puoi fare clic su Cancel o termina la creazione del modello personalizzato.
3	In Template selezionare il modello che si desidera personalizzare, inserire il nome per il modello personalizzato e aggiungere una descrizione.
4	In Data sezione, seleziona opzioni: Filter data—Selezionare i filtri per i quali si desidera visualizzare i dati. Ad esempio, se la propria organizzazione dispone di cinque posizioni, è possibile selezionare una posizione specifica come filtro quando si crea un modello di cronologia dettagliata delle chiamate personalizzato. Fornisce i dati solo per la posizione selezionata. Report diversi supportano filtri pertinenti diversi. Alcuni report non presentano filtri. Add all columns: aggiungere tutte le colonne disponibili al modello personalizzato. Customize columns: seleziona le colonne che desideri riordinare nel modello personalizzato. Alcuni modelli dispongono di colonne che non possono essere rimosse.
5	Fare clic Save template.

Eliminazione di un modello personalizzato

Quando si elimina un modello personalizzato, vengono eliminate anche tutte le pianificazioni automatiche per tale modello. Il report generato in precedenza da tale modello personalizzato viene conservato.

1	Accedi a Control Hub e vai a Reports > Templates.
2	Fare clic sul pulsante More accanto al modello personalizzato che si desidera eliminare.
3	Seleziona Delete e confermare la scelta.

Genera un report

1	Accedi a Control Hub e vai a Reports > Templates.
2	Fare clic su un modello di report da generare.
3	Fare clic Generate report.
4	Scegliere di generare il report: Now: selezionare l'intervallo di date in cui si desidera visualizzare i dati. Daily: selezionare i giorni in cui generare automaticamente il report. Il report contiene dati per il giorno precedente di quanto selezionato. Weekly: selezionare il giorno in cui generare automaticamente il report ogni settimana. Il report contiene i dati per gli ultimi sette giorni a partire dal giorno selezionato. Monthly: selezionare il giorno in cui si desidera generare automaticamente il report ogni mese. Il report contiene i dati per gli ultimi 30 giorni a partire dal giorno selezionato.
5	Se si sceglie di pianificare un report, è possibile selezionare tra le seguenti date di chiusura del report pianificato: Never: il report pianificato viene eseguito sempre fino a quando non viene disabilitato manualmente. After: il report pianificato termina dopo un numero impostato di occorrenze. On: il report pianificato termina in una data specifica scelta dall'utente.
6	Se applicabile, selezionare il fuso orario del report. Per i report monouso, è possibile scegliere ogni volta il fuso orario. Per i report pianificati, il fuso orario selezionato si applica ai report generati in futuro.
7	Controllare la casella di controllo Share with org users casella di controllo per pianificare i report per altri utenti nella propria organizzazione. Tali utenti riceveranno un messaggio e-mail con un collegamento per il download diretto del report. Puoi condividere i report pianificati con gli utenti il cui dominio e-mail è verificato in Control Hub o con amministratori esterni il cui indirizzo e-mail completo è elencato in Control Hub.
8	A seconda della pianificazione del report, selezionare Generate Report o Schedule Report.

Download di un report

I report generati vengono visualizzati nel riquadro Report list virtuali. È possibile vedere quando un report è disponibile per il download in Status Colonna. Gli stati dei report disponibili sono:

Processing—Il report sta generando i dati da scaricare.
Processed: il report ha generato i dati. È possibile iniziare a preparare il report per il download.
Preparing for download—È stato scelto di preparare il report in modo da poterlo scaricare.
Ready for download—Il report è disponibile per il download in qualsiasi momento.
Incomplete: il report non viene elaborato correttamente. Genera nuovamente il report per correggere questo stato.

1	Accedi a Control Hub e vai a Reports > Report list.
2	Sotto ActionsFare clic su More accanto al report che si desidera scaricare, quindi selezionare Prepare for download. Lo stato del report cambia in Preparing for download.
3	Una volta modificato lo stato del report in Ready for downloadFare clic su More, quindi selezionare Download report.
4	Seleziona Compressed file. Il report inizia a scaricarsi.

Disabilitare un report pianificato

È possibile disabilitare un report se si desidera sospendere l'esecuzione automatica del report.

1	Accedi a Control Hub e vai a Reports > Scheduled jobs.
2	Sotto ActionsFare clic su More, quindi selezionare Disable.

Eliminare un report pianificato

1	Accedi a Control Hub e vai a Reports > Scheduled jobs.
2	Sotto ActionsFare clic su More, e poi Delete.
3	Seleziona Delete.

È possibile utilizzare i report classici per visualizzare statistiche complete per i servizi Webex Meetings, Webex Events (classica), Webex Training e la Webex Support statistiche nella propria organizzazione. Monitorare l'utilizzo tra servizi, partecipazione a eventi e sessioni e attività di supporto in modo da determinare in che modo è possibile creare un'organizzazione più efficiente.

Ulteriori informazioni su questi report sono disponibili al numero questo articolo.

Hai accesso a 3 mesi di dati per i report classici con licenze Standard e Pro Pack.

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Grazie per il feedback.