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Feedback?Nell'ambiente multitasking odierno, gli utenti esperti del telefono come gli agenti dei contact center potrebbero dover comunicare su più linee. Le righe multiple in Webex Calling consentono a quegli utenti di fare proprio questo. È facile effettuare e ricevere chiamate con diversi numeri di rubrica assegnati e quindi aiuta gli utenti a gestire la loro giornata impegnativa in modo molto più efficiente.
Panoramica
Come amministratore, può utilizzare la linea virtuale per configurare più righe per Webex Calling gli utenti. Può configurare le linee virtuali con le relative funzionalità di chiamata aziendale, come segreteria telefonica, inoltro di chiamata, avviso di chiamata e molte altre, senza richiedere una licenza aggiuntiva. Una volta configurata, è possibile assegnare le linee ai dispositivi utente e all'app Webex come linee non primarie. Può anche assegnare le linee come linea secondaria a un dispositivo dell'area di lavoro. Gli utenti possono utilizzare queste linee per effettuare e ricevere chiamate come la linea principale.
Alcuni dei casi d'uso più comuni delle linee virtuali sono:
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Utenti con ruoli di supporto che gestiscono un volume elevato di chiamate in arrivo su più code e gruppi di ricerca.
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Lavoratori regionali che desiderano numeri di telefono con più prefissi locali.
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Personale amministrativo che gestisce le chiamate per i dirigenti su linee condivise.
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Un dirigente che ha bisogno di linee private e pubbliche separate.
I prerequisiti per configurare una linea virtuale sono:
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Lei deve essere un amministratore completo o un amministratore di utenti e dispositivi.
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Può assegnare una linea virtuale solo agli utenti e agli spazi di lavoro con una licenza Webex Calling professionale.
Le linee virtuali hanno diritto a un rapporto 1:1 per ogni licenza professionale.
Vantaggi della linea virtuale
Per un amministratore:
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Piena flessibilità per assegnare, modificare ed eliminare la linea facilmente in qualsiasi momento in quanto non è legata a nessun utente o dispositivo specifico.
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Non è richiesta alcuna licenza, ID utente o email aggiuntivi per creare una linea virtuale.
Per un utente finale:
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Accedi a più righe per organizzare la giornata intensa in modo molto più efficiente.
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Gestire le chiamate da qualsiasi dispositivo in qualsiasi momento quando la stessa linea è assegnata a più dispositivi.
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Accedi facilmente a tutte le linee assegnate in un unico posto con la flessibilità di scegliere la linea per effettuare una chiamata.
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Ottenga un'indicazione visiva di tutte le chiamate e i messaggi vocali persi accanto ai numeri di linea per rintracciarli facilmente.
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Accedi a tutte le funzionalità di midcall, come il trasferimento di chiamata e il trasferimento di chiamata per la linea aggiuntiva simile alla linea principale.
Crei una linea virtuale
Esistono due modi per creare una linea virtuale:
Creazione manuale: può scegliere questa opzione se ha solo poche righe da aggiungere.
Caricamento in blocco: può scegliere questa opzione per caricare in blocco più di una riga e quindi risparmiare tempo.
Crea una linea virtuale manualmente
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Accedi a Control Hub. |
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Vai a . |
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Faccia clic su Crea se sta creando la linea virtuale per la prima volta, oppure faccia clic su . |
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Inserisca i seguenti dati:
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Attivi il Cisco Calling Plan per consentire agli utenti di effettuare chiamate in uscita. Il piano di chiamate in uscita è necessario affinché la linea virtuale effettui chiamate in uscita da una postazione PSTN di Cisco Calling. 
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Faccia clic su Aggiungi. La linea virtuale viene creata con le impostazioni di chiamata predefinite nella scheda Linee virtuali. Per modificare le impostazioni di chiamata della linea in qualsiasi momento e continuare ad aggiungere le linee, faccia clic su . Modificare, eliminare e visualizzare la riga creata
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o faccia clic 
per eliminare la riga.
Cosa fare dopo
Può assegnare la linea creata ai dispositivi dell'utente, configurare varie impostazioni di chiamata e aggiungere la linea come membro alle funzioni di chiamata.
Carica linee virtuali in blocco
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Accedi a Control Hub. |
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Vai a . |
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Fai clic su Caricamento in blocco se sta creando la linea virtuale per la prima volta o su . |
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Esegua uno dei seguenti modi:
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Nel foglio di calcolo, inserisca nome, cognome, nome visualizzato, posizione, numero di telefono e/o interno. E, nella colonna In uscita, aggiunga TRUE per abilitare le chiamate in uscita e aggiunga FALSE per disabilitare. |
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Carica il file CSV trascinandolo o facendo clic su Scegli un file. |
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Faccia clic su Carica. Può fare clic su Visualizza cronologia/attività delle importazioni per visualizzare lo stato delle importazioni e delle esportazioni. Nelle esportazioni CSV, il nome e il cognome vuoti vengono esportati come celle vuote. Il CSV non utilizza più un singolo punto o trattino come segnaposto per i valori dei nomi vuoti. |
La linea virtuale viene creata con le impostazioni di chiamata predefinite. Può modificare le impostazioni di chiamata della linea in qualsiasi momento.
Cosa fare dopo
Può assegnare la linea creata ai dispositivi degli utenti, configurare varie impostazioni di chiamata e aggiungere la linea come membro alle funzioni di chiamata.
Assegna linee virtuali al dispositivo e all'app Webex
Prima di iniziare:
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Il numero massimo di linee virtuali assegnate a un dispositivo è limitato dal numero di tasti di riga sul dispositivo.
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Le linee virtuali non possono essere assegnate alla riga principale dell'utente o del dispositivo dell'area di lavoro. Possono essere assegnate solo come linee secondarie in questi dispositivi.
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Le linee virtuali provenienti da diverse Webex Calling località possono essere assegnate ai dispositivi e all'app Webex in posizioni diverse. Ad esempio, una linea virtuale dalla sede del Regno Unito può essere assegnata a un dispositivo e all'app Webex assegnati a un utente con sede negli Stati Uniti.
Per ulteriori informazioni sulle linee virtuali tra le sedi, vedere: Configurazione di linee condivise e linee virtuali tra le sedi.
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La linea virtuale può essere assegnata a un massimo di 36 dispositivi.
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Dispositivi compatibili: la linea virtuale può essere assegnata solo ai seguenti dispositivi:
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Telefoni multipiattaforma Cisco (MPP): tutti i modelli tranne 7811, 7832 e 8832
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App Webex: la versione minima richiesta per dispositivi mobili e tablet è 45.3. La versione minima richiesta per il desktop è 42.12.
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Ricevitore DECT: le linee virtuali possono essere assegnate solo come linea 2 su un ricevitore.
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Telefono wireless Webex 840 e 860
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Telefoni IP di terze parti gestiti da Cisco idonei per. Webex Calling Questo supporto non include ricevitori ATA o DECT.
Le linee virtuali non sono supportate sui seguenti dispositivi:
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Dispositivi con adattatore telefonico analogico (ATA) come Cisco 19x, Cisco VG400 ATA e AudioCodes MP-12xx
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Stazioni di conferenza
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Cisco WebexDispositivi da camera
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Dispositivi gestiti dal cliente
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Cisco ATAs
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Gateway vocali (VG)
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Dispositivi SIP generici
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Webex Callingla licenza professionale è obbligatoria per consentire l'assegnazione di linee virtuali su dispositivi utente e workspace. Per l'assegnazione della licenza Webex Calling professionale sul dispositivo Workspace, vedere Aggiornamento della licenza Webex Calling Workspace.
Può eseguire uno dei seguenti modi per assegnare le linee virtuali a un dispositivo:
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Assegni linee virtuali dalla sezione Chiamate.
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Assegni linee virtuali dalla sezione Dispositivi.
Assegna linee virtuali a un dispositivo dalla sezione chiamate
Può assegnare linee virtuali a telefoni IP di terze parti idonei gestiti da Cisco dai dettagli della linea virtuale. Questo supporto non include ricevitori ATA o DECT.
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Accedi a Control Hub. |
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Vai a . |
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Scelga una linea virtuale da assegnare a un dispositivo. |
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Faccia clic su Dispositivi e quindi su Assegna dispositivo. |
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Faccia clic sul campo Seleziona dispositivo e selezioni o cerchi il dispositivo a cui desidera assegnare la linea virtuale. Può cercare utilizzando il nome dell'utente per ottenere tutti i dispositivi, inclusa l'app Webex, assegnati a quell'utente specifico oppure può cercare utilizzando il numero della riga principale. |
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Seleziona il dispositivo e faccia clic su Assegna.
La pagina successiva mostra l'elenco delle linee configurate già assegnate e la linea virtuale appena aggiunta per il dispositivo specifico. Può anche modificare l'ordine delle righe semplicemente spostando le righe su e giù. L'ordine delle righe viene visualizzato nel dispositivo dell'utente in base alle sue modifiche. |
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Faccia clic su Salva. La scheda Dispositivi ora mostra dettagli come l'assegnazione, la posizione, il nome del dispositivo e lo stato del dispositivo. Può continuare ad aggiungere i dispositivi facendo clic sull'opzione Assegna dispositivo. Viene visualizzata una sola voce se aggiunge diverse applicazioni Webex (Web, Desktop, Mobile e Tablet), poiché tutte queste applicazioni Webex sono considerate come un unico dispositivo.
Per eliminare il dispositivo assegnato, selezioni la riga e quindi faccia clic su . |
Dopo aver configurato la linea virtuale, gli utenti possono accedervi dal Quick Call Widget (solo Windows) o da tasti di riga separati sui telefoni multipiattaforma Cisco (MPP) e sui telefoni IP di terze parti idonei gestiti da Cisco.
Se ha modificato o eliminato la linea virtuale assegnata, deve applicare le modifiche (selezioni dispositivo > Azioni > Applica modifiche) affinché il telefono rilevi le modifiche.
Per le organizzazioni di grandi dimensioni, l'amministratore deve selezionare una sede prima di elencare il dispositivo a cui assegnare la linea virtuale. Questo miglioramento del filtro in Control Hub aiuta a ridurre i tempi di elaborazione dei dati migliorando al contempo le prestazioni e l' esperienza utente per le organizzazioni con set di dati di grandi dimensioni.
Per un'organizzazione normale, il filtro di posizione non è disponibile e l' amministratore può selezionare direttamente un dispositivo a cui assegnare una linea virtuale.
Assegna linee virtuali a un dispositivo dalla sezione dispositivi
Può assegnare linee virtuali a telefoni IP di terze parti idonei gestiti da Cisco dalla pagina di configurazione del dispositivo. Questo supporto non include ricevitori ATA o DECT.
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Accedi a Control Hub. |
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Vai a . |
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Scelga un dispositivo a cui desidera assegnare la linea virtuale. |
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In Gestione dispositivi, faccia clic su Configura linee.
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Faccia clic sulla riga e cerchi il numero della riga virtuale. |
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Selezioni il numero della linea virtuale e poi faccia clic su Salva. Il numero aggiunto appare nella tabella in Gestione dei dispositivi. Il dispositivo assegnato appare anche in . |
Dopo aver configurato la linea virtuale, gli utenti possono accedervi dal Quick Call Widget (solo Windows) o da tasti di riga separati sui telefoni multipiattaforma Cisco (MPP) e sui telefoni IP di terze parti idonei gestiti da Cisco.
Se ha modificato o eliminato la linea virtuale assegnata, deve applicare le modifiche (selezioni dispositivo > Azioni > Applica modifiche) affinché il telefono rilevi le modifiche.
Per le organizzazioni di grandi dimensioni, l'amministratore deve selezionare una sede prima di configurare linee telefoniche aggiuntive.
Fai clic sull'
icona e può vedere apparire il filtro sulla posizione.
L'amministratore può quindi selezionare la posizione desiderata e selezionare la linea.
Assegna linee virtuali all'app Webex
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Accedi a Control Hub. |
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Vai a . |
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Selezionare un utente sulla cui app Webex desidera aggiungere le linee virtuali e fare clic su Chiamata. |
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Vai a Esperienza di chiamata utente e fai clic su Assegnazione della riga dell'applicazione. |
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Vai a Configurare righe aggiuntive nell'app Webex e fare clic su Configura linee. L'opzione Configura linee è disabilitata se nessuna delle opzioni per desktop, dispositivi mobili o tablet è abilitata nelle assegnazioni delle applicazioni Webex. L'assegnazione di più righe non è supportata nel client Web. Per ulteriori informazioni sulla chiamata e sulle assegnazioni delle applicazioni, vedere: Gestire i servizi delle applicazioni per un Webex Calling utente. |
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Per aggiungere una linea virtuale, faccia clic su Solo le linee virtuali che non hanno superato il numero massimo di dispositivi assegnati vengono visualizzate come linee assegnabili a un'app Webex. Aggiunga le righe nell'ordine in cui desidera che vengano visualizzate nell'app Webex dell'utente. La riga principale dell'utente è sempre la prima riga e Lei non può modificarne l'ordine. Se un utente ha i numeri di altri utenti/gruppi configurati nella propria app Webex, può aggiungere un'etichetta di riga per la linea virtuale. Questa etichetta di riga aiuta l'utente a identificare l'aspetto di una riga dall'altra. |
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Dal menu a discesa Rifiuto chiamate, scelga una delle seguenti opzioni:
Per rimuovere una linea virtuale, faccia clic sull' |
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Faccia clic su Salva. |
Una volta configurata, gli utenti possono accedere alla linea virtuale dal piè di pagina dell'app Webex. Se ha modificato o eliminato la linea virtuale assegnata, gli utenti devono riavviare la propria app Webex per vedere le modifiche.
Per le organizzazioni di grandi dimensioni, l'amministratore deve selezionare una sede prima di configurare linee telefoniche aggiuntive.
Fai clic sull'icona e può vedere apparire il filtro sulla posizione. L'
amministratore può quindi selezionare la posizione desiderata e selezionare la linea. 
Configurare le impostazioni di chiamata per una linea virtuale
La configurazione delle impostazioni di chiamata per una linea virtuale è simile alla configurazione delle impostazioni per un utente. Può configurare varie impostazioni di chiamata, come ID chiamante, numero di richiamata di emergenza, segreteria telefonica, inoltro di chiamata, fuso orario e così via.
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Accedi a Control Hub. |
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Vai a . |
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Scelga una linea virtuale per la quale desidera configurare le impostazioni e faccia clic su Chiamata. La pagina successiva mostra l'elenco delle impostazioni che può configurare.
Da qui, può configurare le impostazioni per la linea nello stesso modo in cui configura le impostazioni per un utente. |
Per informazioni sulla registrazione delle chiamate per linee virtuali, vedere Abilitare la registrazione delle chiamate per linee virtuali.
Per informazioni sulla configurazione dell'ID chiamante per le linee virtuali, vedere Configurare l'ID chiamante per una linea virtuale
Affinché gli utenti possano configurare determinate impostazioni di chiamata per la linea virtuale, possono utilizzare il FAC o il softkey del telefono MPP per il tasto di linea corrispondente assegnato.
L'amministratore e gli utenti finali non possono configurare le impostazioni per la linea virtuale nell'User Hub.
Assegna linee virtuali alle funzioni di chiamata
Assegnare le linee virtuali alle funzioni di chiamata non è diverso dall'assegnare la linea principale dell'utente alle funzioni di chiamata. Può eseguire la stessa procedura con la sola differenza di selezione o immissione del numero di riga virtuale anziché di un numero di riga principale.
Può assegnare una linea virtuale come membro alle seguenti funzioni di chiamata:
Può anche assegnare la linea virtuale come destinazione all'elenco di monitoraggio di altri utenti.
Per accedere alle funzioni di chiamata, può andare su .
Visualizza la cronologia delle chiamate per le linee condivise e virtuali
Un utente può recuperare la cronologia delle chiamate sia per la linea principale che per le linee condivise a lui assegnate. Quando una linea condivisa o virtuale è configurata sul client o sul dispositivo di un utente e viene effettuata una chiamata da o verso l'utente, l'area di lavoro o il profilo di linea virtuale, Webex Calling aggiunge un record della chiamata alla cronologia delle chiamate dell'utente. Il sistema indica quale linea è associata alla chiamata. Se la linea esiste sul client o sul dispositivo, viene visualizzata la cronologia delle chiamate per quella linea; se la linea non esiste sul dispositivo o sul client, la cronologia delle chiamate non viene visualizzata.
Le app Webex per desktop, dispositivi mobili, tablet e MS Teams sono migliorate per utilizzare la cronologia delle chiamate per le linee condivise o virtuali sul client. Questa nuova esperienza utente garantisce che la cronologia delle chiamate per le linee condivise/virtuali sia coerente tra tutti i clienti. Questi clienti visualizzano il campo Gestito da nei registri della cronologia delle chiamate quando la chiamata è stata gestita da un utente esterno diverso dall'utente dell'App.
I telefoni MPP, i dispositivi Phone OS e i dispositivi Room OS non visualizzano il campo Gestito da nei registri della cronologia delle chiamate
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Visualizza la cronologia delle chiamate su Webex App-End gli utenti possono accedere e visualizzare la cronologia chiamate dall'app Webex. Per i dettagli, vedere l'app Webex | Visualizza la cronologia delle chiamate |
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Visualizza la cronologia delle chiamate su MS Teams-End gli utenti possono accedere e visualizzare la cronologia delle chiamate dei team. Per i dettagli, vedere l'app Webex | Visualizza la cronologia delle chiamate |
Limitazioni
Ecco alcune limitazioni note della linea virtuale:
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Non può assegnare una linea virtuale a un dirigente e utilizzarla per le funzioni di assistente esecutivo.
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Non può associare una linea virtuale a un dispositivo dello spazio di lavoro come ospite dell'hotel.
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Non può configurare una linea virtuale per monitorare altri numeri o estensioni del call park.
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Gli utenti non possono gestire le impostazioni di chiamata delle linee virtuali dall'User Hub.
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I tasti funzione del call center vengono visualizzati solo se la linea virtuale fa parte della coda delle chiamate. Per ulteriori informazioni, vedere Annunci per i Webex Calling dispositivi.
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Gli utenti con linee virtuali non avranno la loro presenza visibile agli altri nell'applicazione Webex.
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Il supporto della linea virtuale per telefoni di terze parti gestiti da Cisco si applica solo ai dispositivi telefonici IP idonei. Questo supporto non include ricevitori ATA o DECT.
