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Feedback?Nell'ambiente multitasking odierno, gli utenti telefonici esperti, come gli agenti del contact center, potrebbero dover comunicare su più linee. La multilinea in Webex Calling consente a tali utenti di fare proprio questo. È facile effettuare e ricevere chiamate con diversi numeri di rubrica assegnati e quindi aiuta gli utenti a gestire la giornata di lavoro in modo molto più efficiente.
Panoramica
In qualità di amministratore, puoi utilizzare la linea virtuale per configurare più linee per gli utenti Webex Calling. Puoi configurare le linee virtuali con le funzioni di chiamata aziendali associate, come casella vocale, inoltro chiamata, avviso di chiamata e molte altre, senza richiedere una licenza aggiuntiva. Una volta configurate, puoi assegnare le linee ai dispositivi utente e all'app Webex come linee non principali. Puoi anche assegnare le linee come linea secondaria a un dispositivo dello spazio di lavoro. Gli utenti possono utilizzare queste linee per effettuare e ricevere chiamate come la linea principale.
Alcuni dei casi d'uso comuni delle linee virtuali sono:
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Utenti con ruoli di supporto che gestiscono un volume elevato di chiamate in ingresso su più code e gruppi di ricerca.
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Lavoratori regionali che desiderano numeri di telefono con più prefissi locali.
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Personale amministrativo che gestisce le chiamate per i dirigenti su linee condivise.
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Un dirigente che necessita di linee private e pubbliche separate.
I prerequisiti per configurare una linea virtuale sono:
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Devi essere un amministratore completo o un amministratore utenti e dispositivi.
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Puoi assegnare la linea virtuale solo a utenti e spazi di lavoro con una licenza professionale Webex Calling.
Le linee virtuali hanno diritto a un rapporto 1:1 per ogni licenza professionale.
Vantaggi della linea virtuale
Per un amministratore:
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Massima flessibilità nell'assegnare, modificare ed eliminare facilmente la linea in qualsiasi momento poiché non è collegata a alcun utente o dispositivo specifico.
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Non sono richiesti licenze, ID utente o e-mail aggiuntivi per la creazione di una linea virtuale.
Per un utente finale:
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Accedi a più linee per organizzare la giornata di lavoro in modo molto più efficiente.
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Gestione delle chiamate da qualsiasi dispositivo in qualsiasi momento quando la stessa linea è assegnata a più dispositivi.
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Accesso facile a tutte le linee assegnate in un'unica posizione con la possibilità di scegliere la linea con cui effettuare una chiamata.
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Indicazione visiva di tutte le chiamate non risposte e i messaggi vocali accanto ai numeri di linea da monitorare.
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Accesso a tutte le funzioni di trasferimento chiamata, ad esempio, trasferimento e inoltro chiamata per la linea aggiuntiva in modo analogo alla linea principale.
Crea una linea virtuale
Esistono due modi per creare una linea virtuale:
Creazione manuale: puoi scegliere questa opzione se hai solo poche linee da aggiungere.
Caricamento in blocco: puoi scegliere questa opzione per caricare in blocco più di una linea e risparmiare tempo.
Crea manualmente una linea virtuale
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Accedi a Control Hub. |
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Vai a . |
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Fare clic Create se stai creando la linea virtuale per la prima volta o fai clic su . |
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Inserire i seguenti dettagli:
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Attiva il Cisco Calling Plan per consentire agli utenti di effettuare chiamate in uscita. Il piano di chiamata in uscita è richiesto affinché la linea virtuale possa effettuare chiamate in uscita da una posizione PSTN Cisco Calling. 
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Fare clic Add. La linea virtuale viene creata con le impostazioni di chiamata predefinite nel campo Virtual Lines virtuali. Per modificare le impostazioni di chiamata della linea in qualsiasi momento e continuare ad aggiungere le linee, fai clic su . Modificare, eliminare e visualizzare la linea creata
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o fai clic sul pulsante 
per eliminare la linea.
Operazioni successive
Puoi assegnare la linea creata ai dispositivi dell'utente, configurare diverse impostazioni di chiamata e aggiungere la linea come membro alle funzioni di chiamata.
Carica linee virtuali in blocco
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Accedi a Control Hub. |
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Vai a . |
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Fare clic Bulk Upload se stai creando la linea virtuale per la prima volta o fai clic su . |
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Eseguire uno dei seguenti metodi:
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Nel foglio di calcolo, inserisci nome, cognome, nome visualizzato, posizione, numero di telefono e/o interno. Inoltre, nella colonna In uscita, aggiungi TRUE per abilitare le chiamate in uscita o FALSE per disabilitarle. |
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Carica il file CSV trascinandone la selezione o facendo clic su Choose a file. |
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Fare clic Upload. Puoi fare clic su View import history/tasks per visualizzare lo stato di importazione ed esportazione. Nelle esportazioni CSV, il nome e il cognome vuoti vengono esportati come celle vuote. Il CSV non utilizza più un singolo punto o trattino come segnaposto per valori di nome vuoti. |
La linea virtuale viene creata con le impostazioni di chiamata predefinite. Puoi modificare le impostazioni di chiamata della linea in qualsiasi momento.
Operazioni successive
Puoi assegnare la linea creata ai dispositivi degli utenti, configurare varie impostazioni di chiamata e aggiungere la linea come membro alle funzioni di chiamata.
Assegna linee virtuali a dispositivo e app Webex
Operazioni preliminari:
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Il numero massimo di linee virtuali assegnate a un dispositivo è limitato dal numero di tasti di linea sul dispositivo.
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Le linee virtuali non possono essere assegnate alla linea principale dell'utente o del dispositivo dello spazio di lavoro. Possono essere assegnati solo come linee secondarie in questi dispositivi.
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Linee virtuali di posizioni Webex Calling diverse possono essere assegnate a dispositivi e all'app Webex in posizioni diverse. Ad esempio, una linea virtuale di una posizione nel Regno Unito può essere assegnata a un dispositivo e all'app Webex assegnata a un utente nella posizione negli Stati Uniti.
Per ulteriori informazioni sulle linee virtuali tra posizioni, vedi: Configurazione di linee condivise e linee virtuali tra posizioni.
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La linea virtuale può essere assegnata a un massimo di 36 dispositivi.
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Dispositivi compatibili: la linea virtuale può essere assegnata solo ai dispositivi seguenti:
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Telefoni multipiattaforma Cisco (MPP): tutti i modelli tranne 7811, 7832 e 8832
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App Webex: la versione minima richiesta per dispositivi mobili e tablet è 45.3. La versione minima richiesta per il desktop è 42.12.
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Ricevitore DECT: le linee virtuali possono essere assegnate solo come linea 2 su un ricevitore.
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Telefono wireless Webex 840 e 860
Le linee virtuali non sono supportate sui seguenti dispositivi:
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Dispositivi adattatore telefono analogico (ATA) come Cisco 19x, Cisco VG400 ATA e AudioCode MP-12xx
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Stazioni per conferenze
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Dispositivi Cisco Webex Room
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Dispositivi gestiti dal cliente
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Cisco ATA
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Gateway vocali (VG)
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Dispositivi SIP generici
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La licenza professionale di Webex Calling è obbligatoria per consentire l'assegnazione di linee virtuali sui dispositivi utente e spazio di lavoro. Per l'assegnazione della licenza professionale Webex Calling su un dispositivo dello spazio di lavoro, vedi Aggiorna licenza spazio di lavoro Webex Calling.
Per assegnare le linee virtuali a un dispositivo, è possibile eseguire uno dei seguenti metodi:
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Assegna linee virtuali dalla sezione Chiamata.
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Assegna linee virtuali dalla sezione Dispositivi.
Assegna linee virtuali a un dispositivo dalla sezione chiamata
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Accedi a Control Hub. |
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Vai a . |
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Scegli una linea virtuale che desideri assegnare a un dispositivo. |
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Fare clic Devices quindi fare clic su Assign device. |
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Fare clic sul pulsante Select device e selezionare o cercare il dispositivo per il quale si desidera assegnare la linea virtuale. Puoi eseguire la ricerca utilizzando il nome dell'utente per ottenere tutti i dispositivi inclusa l'App Webex assegnata a tale utente specifico oppure puoi eseguire la ricerca utilizzando il numero di linea principale. |
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Selezionare il dispositivo e fare clic su Assign.
Nella pagina successiva viene visualizzato l'elenco delle linee configurate già assegnate e la nuova linea virtuale aggiunta per il dispositivo specifico. Puoi anche modificare l'ordine delle linee semplicemente spostando le righe in alto e in basso. L'ordine delle linee viene visualizzato nel dispositivo dell'utente in base alle modifiche. |
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Fare clic Save. Il messaggio Devices La scheda ora mostra i dettagli, ad esempio, assegnazione, posizione, nome dispositivo e stato dispositivo. Puoi continuare ad aggiungere i dispositivi facendo clic sul Assign Device opzione. Se si aggiungono diverse applicazioni Webex (Web, Desktop, Mobile e Tablet), in quanto tutte queste applicazioni Webex sono considerate come un singolo dispositivo.
Per eliminare il dispositivo assegnato, seleziona la linea e fai clic su . |
Una volta eseguita la configurazione, gli utenti possono accedere alla linea virtuale dal widget Chiamata rapida (solo Windows) o separati i tasti di linea su MPP.
Se hai modificato o eliminato la linea virtuale assegnata, devi applicare le modifiche (seleziona il dispositivo > Azioni > Applica modifiche) affinché il telefono rilevi le modifiche.
Per organizzazioni di grandi dimensioni, l'amministratore deve selezionare una posizione prima di elencare il dispositivo per l'assegnazione della linea virtuale. Questo miglioramento del filtro in Control Hub aiuta a ridurre il tempo di elaborazione dati migliorando al contempo le prestazioni e l'esperienza utente per le organizzazioni con grandi set di dati.
Per un'organizzazione normale, il filtro della posizione non è disponibile e l'amministratore può selezionare direttamente un dispositivo per assegnare una linea virtuale.
Assegna linee virtuali a un dispositivo dalla sezione del dispositivo
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Accedi a Control Hub. |
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Vai a . |
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Scegli un dispositivo a cui assegnare la linea virtuale. |
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Sotto Device Management, fare clic sul collegamento Configure Lines.
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Fai clic sulla riga e cerca il numero di linea virtuale. |
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Seleziona il numero di linea virtuale e fai clic su Save. Il numero aggiunto viene visualizzato nella tabella sotto Device Management. Il dispositivo assegnato viene visualizzato anche sotto . |
Una volta eseguita la configurazione, gli utenti possono accedere alla linea virtuale dal widget Chiamata rapida (solo Windows) o separati i tasti di linea su MPP.
Se hai modificato o eliminato la linea virtuale assegnata, devi applicare le modifiche (seleziona il dispositivo > Azioni > Applica modifiche) affinché il telefono rilevi le modifiche.
Per le organizzazioni di grandi dimensioni, l'amministratore deve selezionare una posizione prima di configurare linee di chiamata aggiuntive.
Fai clic sull'icona 
per visualizzare il filtro della posizione. L'amministratore può quindi selezionare la posizione desiderata e selezionare la linea.
Assegna linee virtuali all'app Webex
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Accedi a Control Hub. |
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Vai a . |
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Seleziona un utente sul cui app Webex desideri aggiungere le linee virtuali e fai clic Calling. |
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Vai a User call experience e fare clic su Application line assignment. |
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Vai a Configure additional lines on the Webex App e fare clic su Configure Lines. Il messaggio Configure Lines opzione è disabilitata se nessuna delle opzioni desktop, mobile o tablet è abilitata in Webex application assignments. L'assegnazione di più linee non è supportata sul client Web. Per ulteriori informazioni sulla suoneria e sulle assegnazioni dell'applicazione, vedi: Gestione dei servizi dell'applicazione per un utente Webex Calling. |
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Per aggiungere una linea virtuale, fai clic sull'icona Solo le linee virtuali che non hanno superato il numero massimo di dispositivi assegnati vengono visualizzate come linee assegnabili a un'app Webex. Aggiungi le linee nell'ordine in cui desideri che vengano visualizzate nell'app Webex dell'utente. La linea principale dell'utente è sempre la prima linea e non puoi modificare l'ordine. Se un utente dispone di numeri di altri utenti/gruppi configurati nella propria app Webex, puoi aggiungere un'etichetta di linea per la linea virtuale. Questa etichetta di linea consente all'utente di identificare un indicatore di linea dall'altro. |
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Da Call Decline scegliere una delle opzioni seguenti:
Per rimuovere una linea virtuale, fai clic sul pulsante |
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Fare clic Save. |
Una volta eseguita la configurazione, gli utenti possono accedere alla linea virtuale dal piè di pagina dell'app Webex. Se hai modificato o eliminato la linea virtuale assegnata, gli utenti devono riavviare l'app Webex per visualizzare le modifiche.
Per le organizzazioni di grandi dimensioni, l'amministratore deve selezionare una posizione prima di configurare linee di chiamata aggiuntive.
Fai clic sull'icona per visualizzare il filtro della posizione. L'amministratore può quindi selezionare la posizione desiderata e selezionare la linea.
Configurazione delle impostazioni di chiamata per una linea virtuale
La configurazione delle impostazioni di chiamata per una linea virtuale è simile alla configurazione delle impostazioni per un utente. Puoi configurare diverse impostazioni di chiamata, ad esempio ID chiamante, numero di richiamata di emergenza, casella vocale, inoltro chiamata, fuso orario e così via.
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Accedi a Control Hub. |
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Vai a . |
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Scegliere una linea virtuale per cui configurare le impostazioni e fare clic su Calling. La pagina seguente mostra un elenco di impostazioni che puoi configurare.
Da qui, puoi configurare le impostazioni per la linea nello stesso modo in cui configuri le impostazioni per un utente. |
Per informazioni sulla registrazione della chiamata per le linee virtuali, vedi Abilitazione della registrazione della chiamata per le linee virtuali.
Per informazioni sulla configurazione dell'ID chiamante per le linee virtuali, vedi Configurazione dell'ID chiamante per una linea virtuale
Per configurare determinate impostazioni di chiamata per la linea virtuale, gli utenti possono utilizzare il FAC o il softkey del telefono MPP per il tasto di linea corrispondente assegnato.
L'amministratore e gli utenti finali non possono configurare le impostazioni per la linea virtuale nell'hub utenti.
Assegna le linee virtuali alle funzioni di chiamata
L'assegnazione delle linee virtuali alle funzioni di chiamata non è diversa dall'assegnazione della linea principale dell'utente alle funzioni di chiamata. Puoi eseguire la stessa procedura con solo la differenza di selezionare o immettere il numero di linea virtuale anziché un numero di linea principale.
Puoi assegnare una linea virtuale come membro alle seguenti funzioni di chiamata:
Puoi anche assegnare la linea virtuale come destinazione all'elenco di monitoraggio 1} di altri utenti.
Per accedere alle funzioni di chiamata, puoi passare a .
Visualizzazione della cronologia chiamate per le linee condivise e virtuali
Un utente può recuperare la cronologia chiamate per la linea principale e le linee condivise assegnate. Quando una linea condivisa o virtuale viene configurata sul client o sul dispositivo di un utente e viene effettuata una chiamata a o dall'utente, dallo spazio di lavoro o dal profilo di linea virtuale, Webex Calling aggiunge un record della chiamata alla cronologia chiamate dell'utente. Il sistema indica la linea associata alla chiamata. Se la linea esiste sul client o sul dispositivo, la cronologia chiamate viene visualizzata per tale linea; se la linea non esiste sul dispositivo o sul client, la cronologia chiamate non viene visualizzata.
Desktop, mobile, app tablet e MS teams Webex sono stati migliorati per utilizzare la cronologia chiamate per le linee condivise o virtuali sul client. Questa nuova esperienza utente assicura che la cronologia chiamate per le linee condivise/virtuali sia coerente tra tutti i client. Questi client visualizzano i Managed by nei record della cronologia chiamate quando la chiamata è stata gestita da un utente esterno diverso dall'utente dell'app.
I telefoni MPP, i dispositivi Phone OS e i dispositivi Room OS non visualizzano il Managed by campo nei record della cronologia chiamate
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Visualizzazione della cronologia delle chiamate sull'app Webex - Gli utenti finali possono accedere e visualizzare la cronologia delle chiamate dall'app Webex. Per dettagli, vedi App Webex | Visualizza cronologia chiamate |
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Visualizzazione della cronologia delle chiamate su MS Teams - Gli utenti finali possono accedere e visualizzare la cronologia delle chiamate dai team. Per dettagli, vedi App Webex | Visualizza cronologia chiamate |
Limiti
Di seguito sono riportate alcune limitazioni note della linea virtuale:
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Non è possibile assegnare una linea virtuale a un dirigente e utilizzarla per le funzioni Dirigente-Assistente.
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Non puoi associare una linea virtuale a un dispositivo dello spazio di lavoro come ospite in modalità hotel.
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Non puoi configurare una linea virtuale per monitorare altri numeri o interni di parcheggio chiamata.
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Gli utenti non possono gestire le impostazioni di chiamata delle linee virtuali dall'hub utente.
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I softkey del call center vengono visualizzati solo se la linea virtuale fa parte della coda chiamata. Per ulteriori informazioni, vedi Annunci per i dispositivi Webex Calling.
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Gli utenti con linee virtuali non avranno la propria presenza visibile ad altri sull'applicazione Webex.
