コメントありがとうございます。

最低システム要件

次の最小システム要件を満たしていることを確認してください。

推奨システム要件

最適なパフォーマンスを得るために必要な推奨システム要件は次のとおりです。

次のブラウザ設定が設定されていることを確認してください。

1. クッキーとサイトデータは有効になっています。

2. セキュリティレベルは「中」に設定されています。

3. 画像オプションは有効になっています。

4. ポップアップブロッカーは無効です。

5. JavaScriptは有効になっています。

画面解像度

デスクトップのディスプレイサイズは、500 x 500ピクセル（幅x高さ）より大きくなければなりません。 最高のエクスペリエンスを得るには、 システムスケールを 100% に設定し、ウェブブラウザのズームも 100% に設定する必要があります。

即応性

表示領域の幅が736ピクセル未満の場合、タイトルとロゴは表示されません。 ロゴとタイトルを表示するには、幅を737ピクセル以上に増やしてください。

表示領域の幅が1280ピクセル未満の場合、タスクページとインタラクションコントロールペインの上部にタスクリストが表示されます。 タスクリストを折りたたむと、インタラクションコントロールペインが表示されます。

帯域幅要件

帯域幅要件は次のとおりです。

1. 最適なパフォーマンス —推奨最小ネットワーク帯域幅が512 kbps（キロビット/秒）の高速インターネット接続が必要です。

2. データペイロードリクエスト — データペイロードの平均範囲は1〜100 kbpsで、ピーク時は2〜3 MBです。

データペイロードは、アクティビティとリクエストの性質と頻度によって異なります。

ネットワークとファイアウォールの要件

デスクトップオプションを有効にしたら、ネットワークの品質を確認してください。 詳細については、「Webex CallingCScanを使ってネットワーク品質をテストする」という記事を参照してください。

デスクトップファイアウォールの要件については、の記事「ポートリファレンス情報」を参照してくださいWebex Calling。 ファイアウォールに必要なドメインアクセスについては、「デスクトップに必要なドメインアクセス」の記事を参照してください。

仮想デスクトップインフラストラクチャ (VDI)

Agent DesktopはサードパーティのVDIをサポートしています。 リモートシステムの要件がデスクトップのシステム要件と一致していることを確認してください。 Agent Desktopキーボードショートカットをサポートしています。 ただし、これらのキーボードショートカットは、サードパーティのVDI環境では期待どおりに機能しない可能性があります。

電話要件

音声対話を処理するエージェントは電話を持っている必要があります。 接続を確認するには、 別の電話からダイヤル番号（DN）に電話をかけて、音声接続を確認してください。 ステーションの認証情報ダイアログボックス（ステーションの認証情報 > ダイヤル番号）にも同じDNを入力する必要があります。

エージェントデバイス

Webex コンタクトセンターは、次のエージェントデバイスの通話をサポートしています。

• Webex Callingデスクフォン。

• Webex Callingデスクトップアプリ（コンピューターオーディオ）。

• モバイル向けWebexアプリ。

• WebexアプリはWebex Calling（コンピューターオーディオ）と統合されています。

• マイクロソフトチームソフトフォン。

通話デバイスでサインインするときは、管理者がステーションの認証情報ダイアログボックス（ステーションの認証情報 > 内線）で指定した内線番号を入力します。

クライアントとしてのWebexアプリ

Webex Clientは、と統合されているとエンドポイントデバイスとして使用できます。Webex Calling 音声通話を受信またはかけるには、内線番号（ステーション認証情報 > ダイヤル番号）Agent Desktop を使用してサインインする必要があります。

この拡張機能を使用している場合は、Webex アプリからの音声通話に応答できます。 割り当てられた時間内に応答しない場合、通話はキューに戻り 、ステータスはRONAに変わります。

Webexアプリはデスクトップからアクセスできるため、デスクトップを離れることなく、ビジネスの他のエージェント、スーパーバイザー、 対象分野の専門家（SME）と共同作業できます。 ただし、通話制御はできません。 電話を受けたりかけたりするには、 まだ埋め込まれていない外部のWebexアプリが必要です。

サポートしている言語

Agent Desktopユーザーインターフェイスは29言語でのローカリゼーションをサポートしています。 次の言語がサポートされています。

• ブルガリア語

• カタロニア語

• 中国語 (中国)

• 中国語 (台湾)

• クロアチア語

• チェコ語

• デンマーク語

• オランダ語

• 英語 (英国)

• 英語 (米国)

• フィンランド語

• フランス語

• ドイツ人

• ハンガリー語

• イタリアン

• 日本語

• 韓国語

• ノルウェー語

• ポーランド語

• ポルトガル語 (ブラジル)

• ポルトガル語 (ポルトガル)

• ルーマニア語

• ロシア語

• セルビア語

• スロバキア語

• スロベニア語

• スペイン語

• スウェーデン語

• トルコ語

• ウクライナ語

ユーザーインターフェイスの言語は、ブラウザの言語設定によって決まります。 たとえば、Google Chromeブラウザでフランス語を優先言語として設定した場合、Google Chromeブラウザでユーザーインターフェースを開くと、ユーザーインターフェイスはフランス語で表示されます。