Les lignes partagées et les lignes virtuelles à travers les sites offrent plusieurs avantages pour Webex Calling, notamment :

  • Amélioration du traitement des appels : Les lignes partagées et les lignes virtuelles croisées peuvent garantir que les appels entrants reçoivent une réponse rapide, même pendant les heures de pointe. Cela réduit le temps d'attente et améliore les taux de réponse aux appels.

  • Évolutivité accrue : Les lignes partagées et les lignes virtuelles d'un endroit à l'autre peuvent permettre aux entreprises d'ajouter ou de supprimer facilement des lignes au besoin pour tenir compte des changements dans le volume d'appels ou les niveaux de dotation.

  • Meilleur rapport coût-efficacité : Les lignes partagées et les lignes virtuelles à travers les sites peuvent aider les entreprises à réduire le coût des appels interurbains.

Podprte naprave

Le tableau suivant montre les périphériques que vous pouvez configurer avec des lignes partagées et des lignes virtuelles à travers des emplacements.

Naprave

Ligne partagée

Navidezna linija

APPAREILS MPP affectés aux utilisateurs

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Aplikacija Webex

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✓

Téléphones sans fil 840/860

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Profils d'invités pour Hot desking

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Combinés DECT

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✓

PÉRIPHÉRIQUES MPP affectés à l’espace de travail

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APPAREILS ATA

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X

Impact sur le routage des appels

Lorsque l'utilisateur final sélectionne une ligne pour un appel sortant ou reçoit un appel sur une ligne, le plan d'appel téléphonique, les services d'appel et les politiques de cette ligne spécifique sont invoqués. Pour un appel sortant, le profil de routage de l'emplacement de la ligne est utilisé, par conséquent les appels PSTN sont acheminés en fonction de l'option PSTN attribuée à cet emplacement.

Considérations relatives aux appels d'urgence

Les paramètres d'emplacement de la ligne sélectionnée pour passer un appel d'urgence déterminent le routage des appels d'urgence. Pour les emplacements activés par RedSky, les appels d'urgence sont acheminés directement vers RedSky via la connexion de peering dédiée. Pour d'autres endroits, les appels d'urgence sont acheminés par le fournisseur du RTPC à cet endroit.

HELD/HELD+ est une fonction d’appareil indépendante des lignes configurées sur l’appareil. S'il y a un appel d'urgence, l'appareil fournit des informations de localisation, mais le routage de l'appel vers RedSky dépend des paramètres de localisation de la ligne. Notez que l'inclusion d'informations de localisation pour un appel à partir d'une ligne qui est définie dans un emplacement sans activation de RedSky ne déclenche pas le routage via RedSky.

La ligne sélectionnée pour passer un appel d'urgence détermine la sélection du numéro de rappel d'urgence (ECBN) pour les appels d'urgence. Plus précisément, les paramètres ECBN de la ligne déterminent le numéro de téléphone envoyé aux intervenants d'urgence.​ Le numéro peut être l'une des trois valeurs possibles :

  • Le numéro de téléphone de ligne

  • Emplacement par défaut de la ligne ECBN​

  • Un autre utilisateur ou une ligne virtuelle dans le même emplacement​

Pour plus d'informations sur les appels d'urgence et ECBN, voir : Appel d'urgence amélioré pour appel Webex et numéro de rappel d'urgence dans le hub de contrôle.

Considérations relatives à la survivabilité

En mode survivabilité, les lignes partagées et les lignes virtuelles d'un emplacement d'appel Webex différent ne s'enregistrent pas à la passerelle de survivabilité (SGW). L'appareil affiche la ligne comme non enregistrée.​ Les utilisateurs ne peuvent pas passer d'appels sortants ou recevoir des appels entrants sur ces lignes. Si cette ligne est affectée à un appareil dans un autre emplacement Webex Calling qui est en mode actif, alors ces utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels en utilisant cette ligne.

En mode survivabilité, les lignes partagées et les lignes virtuelles du même emplacement Webex Calling s'enregistrent vers le SGW. Les utilisateurs peuvent passer des appels depuis le dispositif en mode survivabilité et depuis le dispositif en mode actif. Appels effectués vers les dispositifs d'alerte en ligne qui sont en mode actif. Appels internes depuis des dispositifs d'alerte en mode de survie dans le même emplacement de survie. LES APPELS LGW-PSTN reçus dans l'emplacement qui est en mode de survivabilité sont transmis au SGW et alertent les appareils dans le même emplacement de survivabilité. Les autres appareils en mode actif qui partagent cette ligne ne sont pas alertés.

Lorsque cet emplacement Webex Calling est de retour en mode actif, toutes les lignes de cet emplacement s'enregistrent avec succès à Webex Calling.

Limitations

  • Vous ne pouvez pas affecter une ligne depuis un emplacement Webex Calling en Inde à un appareil dans un autre emplacement Webex Calling​.

  • Vous ne pouvez pas affecter une ligne d'un emplacement Webex Calling différent à un appareil situé dans un emplacement Webex Calling en Inde.