Liniile partajate și liniile virtuale din locații oferă mai multe avantaje pentru Webex Calling, inclusiv:

  • Gestionarea îmbunătățită a apelurilor: Liniile partajate și liniile virtuale din locații pot asigura răspunsul prompt la apelurile de intrare chiar și în timpul orelor aglomerate. Acest lucru reduce timpul de așteptare a apelului și îmbunătățește ratele de răspundere la apeluri.

  • Capacitate de creștere ridicată: Liniile partajate și liniile virtuale din locații pot permite companiilor să adauge sau să elimine cu ușurință linii după cum este necesar, pentru a se adapta la modificările volumului apelurilor sau ale nivelurilor de personal.

  • O mai bună rentabilitate: Liniile partajate și liniile virtuale din locații pot ajuta companiile să reducă costurile apelurilor la mare distanță.

Dispozitivele acceptate

Următorul tabel prezintă dispozitivele care pot fi configurate cu linii partajate și linii virtuale din locații.

Dispozitive

Linie partajată

Linie virtuală

Dispozitive MPP alocate utilizatorilor

Aplicația Webex

Telefoane wireless 840/860

Profiluri de invitați pentru Hot Desking

Telefoane portabile DECT

Dispozitive MPP alocate spațiului de lucru

NA

Dispozitive ATA

NA

Impactul asupra rutării apelurilor

Atunci când utilizatorul final selectează o linie pentru un apel de ieșire sau când utilizatorul final primește un apel pe o linie, sunt invocate planul de apelare, serviciile de apelare și politicile respectivei linii. Pentru un apel de ieșire, se utilizează profilul de rutare al locației liniei, prin urmare apelurile PSTN sunt rutate pe baza opțiunii PSTN alocate locației respective.

Considerente privind apelurile de urgență

Rutarea apelurilor de urgență este determinată de setările de locație ale liniei selectate pentru a efectua un apel de urgență. Pentru locațiile cu serviciul RedSky activat, apelurile de urgență sunt rutate direct la RedSky prin intermediul conexiunii de peering dedicată. Pentru alte locații, apelurile de urgență sunt rutate prin intermediul furnizorului PSTN din locația respectivă.

HELD/HELD+ este o funcție a dispozitivului care este independentă de liniile configurate pe dispozitiv. În cazul unui apel de urgență, dispozitivul furnizează informații cu privire la locație, însă rutarea apelului la RedSky depinde de setările de locație ale liniei. Trebuie remarcat faptul că includerea informațiilor cu privire la locație pentru un apel de pe o linie care este definită într-o locație fără activarea RedSky nu declanșează rutarea prin RedSky.

Selectarea numărului de apelare inversă de urgență (ECBN) pentru apelurile de urgență este determinată de linia selectată pentru a efectua un apel de urgență. Mai exact, setările liniei ECBN vor determina numărul de telefon trimis personalului de intervenție în caz de urgență. Aceasta va fi una dintre cele trei valori posibile:

  • Numărul de telefon al liniei

  • ECBN implicit pentru locația liniei

  • Alt utilizator sau altă linie virtuală în aceeași locație

Pentru mai multe informații despre apelurile de urgență și ECBN, consultați: Apelare de urgență îmbunătățită pentru Webex Calling și Număr de apelare inversă de urgență în Control Hub.

Considerente privind asigurarea continuității funcționării

În modul de asigurare a continuității funcționării, liniile partajate și liniile virtuale de la o altă locație Webex Calling nu se înregistrează în Gateway-ul de asigurare a continuității funcționării (SGW). Dispozitivul afișează linia ca neînregistrată. Utilizatorii nu pot efectua apeluri de ieșire sau primi apeluri de intrare pe liniile respective. Dacă acea linie este alocată unui dispozitiv într-o altă locație Webex Calling care este în modul activ, atunci acei utilizatori vor putea efectua și primi apeluri utilizând acea linie.

În modul de asigurare a continuității funcționării, liniile partajate și liniile virtuale de la aceeași locație Webex Calling se vor înregistra în SGW. Utilizatorii pot efectua apeluri de pe dispozitiv în modul de asigurare a continuității funcționării și de pe dispozitiv în modul activ. Apelurile efectuate către linie vor alerta dispozitivele care sunt în modul activ. Apelurile interne de la dispozitivele aflate în modul de asigurare a continuității funcționării vor alerta dispozitivele din aceeași locație de asigurare a continuității funcționării. Apelurile LGW-PSTN primite în locația care este în modul de asigurare a continuității funcționării sunt transferate către SGW și alertează dispozitivele din aceeași locație de asigurare a continuității funcționării. Alte dispozitive aflate în modul activ care partajează linia respectivă nu sunt alertate.

Când această locație Webex Calling este din nou în modul activ, toate liniile din locația respectivă se înregistrează la Webex Calling.

Limitări

  • O linie de la o locație Webex Calling din India nu poate fi alocată unui dispozitiv dintr-o altă locație Webex Calling.

  • Un dispozitiv în locația Webex Calling din India nu poate avea alocată o linie dintr-o locație Webex Calling diferită.