Cette fonction élargit le champ d’application de l’attribution de lignes sur les périphériques Webex Calling en permettant à un administrateur de configurer des numéros à partir de différents sites Webex Calling.
Les lignes partagées et les lignes virtuelles entre sites offrent plusieurs avantages pour Webex Calling, notamment :
Amélioration de la gestion des appels : les lignes partagées et les lignes virtuelles entre sites permettent de répondre rapidement aux appels entrants, même pendant les heures d’affluence. Le temps d’attente est ainsi réduit et les taux de réponse aux appels sont améliorés.
Évolutivité plus élevée : les lignes partagées et les lignes virtuelles entre sites permettent aux entreprises d’ajouter ou de supprimer facilement des lignes en fonction des variations du niveau des effectifs ou du volume d’appels.
Meilleur rapport coût-efficacité : les lignes partagées et les lignes virtuelles entre sites aident les entreprises à réduire le coût des appels longue distance.
Périphériques pris en charge
Le tableau suivant présente les périphériques qui peuvent être configurés avec des lignes partagées et des lignes virtuelles entre sites.
Périphériques | ligne partagée | Ligne virtuelle |
|---|---|---|
Périphériques MPP attribués aux utilisateurs | ✓ | ✓ |
Application Webex | ✓ | ✓ |
Téléphones sans fil 840/860 | ✓ | ✓ |
Profils d’invité pour le Hot Desking | ✓ | ✓ |
Combinés DECT | ✓ | ✓ |
Périphériques MPP attribués à l’espace de travail | ✓ | ✓ |
Périphériques ATA | ✓ | ✓ |
Impact sur le routage d’appel
Lorsque l’utilisateur final sélectionne une ligne pour un appel sortant ou lorsqu’il reçoit un appel sur une ligne, le plan de numérotation, les services d’appel et les politiques de cette ligne spécifique sont invoqués. Pour un appel sortant, le profil de routage de l’emplacement de la ligne est utilisé, ce qui signifie que les appels PSTN sont routés sur la base de l’option PSTN affectée à cet emplacement.
Considérations relatives aux appels d’urgence
Le routage des appels d’urgence est déterminé par les paramètres de localisation de la ligne sélectionnée pour passer un appel d’urgence. Pour les sites équipés de RedSky, les appels d’urgence sont routés directement vers RedSky via la connexion de peering dédiée. Pour les autres emplacements, les appels d’urgence sont routés via le fournisseur PSTN de cet emplacement.
HELD/HELD+ est une fonction indépendante des lignes configurées sur le périphérique. En cas d’appel d’urgence, le périphérique fournit des informations de localisation, mais le routage de l’appel vers RedSky dépend des paramètres de localisation de la ligne. Il convient de noter que la communication d’informations de localisation pour un appel provenant d’une ligne définie dans une localisation ne disposant pas de l’activation RedSky ne déclenche pas le routage par le biais de RedSky.
La sélection du numéro de rappel d’urgence (ECBN) pour les appels d’urgence est déterminée par la ligne sélectionnée pour passer un appel d’urgence. Plus précisément, les paramètres ECBN de la ligne détermineront le numéro de téléphone configuré pour les équipes d’intervention d’urgence. Il s’agit de l’une des trois valeurs possibles :
le numéro de téléphone de la ligne
l’ECBN par défaut de l’emplacement de la ligne
un autre utilisateur ou une ligne virtuelle au même emplacement
Pour obtenir de plus amples informations sur l’appel d’urgence et l’ECBN, voir : Appel d’urgence amélioré pour Webex Calling et Numéro de rappel d’urgence dans Control Hub.
Considérations relatives à la survivabilité
En mode de survivabilité, les lignes partagées et les lignes virtuelles d’un autre emplacement Webex Calling ne s’enregistrent pas sur la passerelle de survivabilité (SGW). Le périphérique affiche la ligne comme non enregistrée. Les utilisateurs ne peuvent pas passer d’appels sortants ni recevoir d’appels entrants sur ces lignes. Si cette ligne est attribuée à un périphérique dans un autre emplacement Webex Calling qui est en mode actif, ces utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels en utilisant cette ligne.
En mode de survivabilité, les lignes partagées et les lignes virtuelles du même emplacement Webex Calling s’enregistrent sur le SGW. Les utilisateurs peuvent passer des appels à partir du périphérique en mode de survivabilité et à partir du périphérique en mode actif. Les appels effectués sur la ligne alertent les périphériques en mode actif. Les appels internes provenant de périphériques en mode de survivabilité alertent les périphériques situés dans le même emplacement de survivabilité. Les appels LGW-PSTN reçus dans l’emplacement en mode de survivabilité sont transférés au SGW et alertent les périphériques dans le même emplacement de survivabilité. Les autres périphériques en mode actif qui partagent cette ligne ne sont pas alertés.
Lorsque l’emplacement Webex Calling est de nouveau en mode actif, toutes les lignes de cet emplacement sont enregistrées avec succès sur Webex Calling.
Limites
Une ligne d’un site Webex Calling en Inde ne peut pas être attribuée à un périphérique d’un site Webex Calling différent.
Un périphérique de Webex Calling en Inde ne peut pas se voir attribuer une ligne d’un autre site Webex Calling.
