レポートを使用すると、各ミーティングの詳細、ユーザーが互いにメッセージを送信する頻度、Webex Calling 通話とコール キューの詳細、Cisco デバイスの使用頻度、オンボーディング情報などを確認できます。

レポートは、Control Hub で利用できる [監視] セクションの一部であり、組織内の Webex サービスの使用状況を追跡したり、問題を解決したりするために使用できます。

Control Hub のレポート テンプレート

CSV 形式のレポートをすぐに生成したり、日単位、週単位、月単位の形式で自動的に実行するようにレポートをスケジュールしたりすることができます。レポートをダウンロードすると、レポートはファイルに次の名前形式を使用します。

  • デフォルトのレポート テンプレート - デフォルトのテンプレートame_alphanumeric characters_ダウンロード日
  • カスタム レポート テンプレート - カスタム テンプレートame_alphanumeric characters_ダウンロード日

API でこれらのレポートを生成するには、レポート API または レポート テンプレート API デベロッパー ページを 参照してください。API でレポートを生成するには、Pro Pack が必要です。

UI ツールヒントは、Pro Pack でのみ利用可能な機能に表示されます。

次の表に、Control Hub で使用可能なレポートのタイプ、各レポートのデータを表示できる最も早い日付範囲、および実行する各レポートに対して選択できる最大日付範囲を示します。

レポート

標準ライセンス

Pro Pack ライセンス

現在の日付で生成可能な最新のデータ

利用可能なデータ日付範囲

標準 ― ダウンロードごとの日付範囲制限

Pro Pack ― ダウンロードごとの日付範囲制限

オンボーディング ユーザーのアクティベーションとライセンスの詳細レポート

昨日

現在の日付から 13 か月

3 か月

13 か月

Meetings 埋め込みアプリ レポート

昨日

現在の日付から 13 か月

3 か月

13 か月

ミーティング中の機能の使用レポート

昨日

現在の日付から 13 か月

31 日

ミーティング使用状況概要レポート

昨日

現在の日付から 13 か月

3 か月

13 か月

ミーティングの高い CPU レポート

昨日

現在の日付から 13 か月

3 か月

13 か月

ミーティングのアクティブな主催者レポート

昨日

現在の日付から 13 か月

3 か月

13 か月

ミーティングの非アクティブ ユーザーのレポート

昨日

現在の日付から 13 か月

3 か月

13 か月

Meetings アクティブ ユーザー ローリング平均レポート**

昨日

現在の日付から 13 か月

3 か月

13 か月

エンタープライズ契約レポート**

昨日

現在の日付から 13 か月

3 か月

13 か月

ミーティングの詳細レポート

昨日

現在の日付から 13 か月

31 日

ミーティング出席者レポート

昨日

現在の日付から 13 か月

31 日

ミーティング音声使用レポート

昨日

現在の日付から 13 か月

31 日

Meetings テレフォニー レポート

昨日

現在の日付から 13 か月

31 日

Meetings ライセンス消費レポート**

昨日

NA

NA

ウェビナー レポート*

昨日

2021 年 5 月 1 日

3 か月

13 か月

メッセージング外部ドメインレポート

昨日

現在の日付から 13 か月

31 日

メッセージング ボット アクティビティ レポート

昨日

現在の日付から 13 か月

31 日

メッセージング ユーザー アクティビティ レポート

昨日

現在の日付から 13 か月

31 日

メッセージング ボット アクティビティ概要レポート

昨日

現在の日付から 13 か月

31 日

メッセージング ユーザー アクティビティ概要レポート

昨日

現在の日付から 13 か月

31 日

メッセージング アプリ バージョン レポート

昨日

現在の日付から 13 か月

NA

ミーティングの今後のスケジュール レポート

NA (今後 90 日間)

NA

90 日

Calling メディア品質レポート

昨日

現在の日付から 13 か月

31 日

31 日

Calling エンゲージメントレポート

昨日

現在の日付から 13 か月

31 日

31 日

Calling 品質レポート

昨日

現在の日付から 13 か月

31 日

31 日

通話の詳細通話履歴

昨日

現在の日付から 13 か月

2022 年 4 月 12 日からのデータ

31 日

31 日

通話の詳細通話履歴レポート

昨日

現在の日付から 13 か月

31 日

31 日

コール キューの統計レポート

今日

現在の日付から 13 か月

3 か月

13 か月

コール キュー エージェントの統計レポート

今日

現在の日付から 13 か月

3 か月

13 か月

自動音声応答レポート - 統計の概要、営業時間内のキーの詳細、営業時間外のキーの詳細

今日

現在の日付から 13 か月

2022 年 7 月 29 日以降のデータ

3 か月

13 か月

Room またはデスク デバイスの詳細レポート*

昨日

現在の日付から 13 か月

3 か月

13 か月

VIMT ライセンス レポート*

昨日

現在の日付から 13 か月

3 か月

13 か月

VIMT 使用レポート*

昨日

現在の日付から 13 か月

3 か月

13 か月

デバイスの消費電力レポート*

昨日

現在の日付から 13 か月

3 か月

13 か月

*これらのレポートは、政府組織の Webex では利用できません。

** これらのレポートは、ライセンス使用数に基づいて請求するサブスクリプションでのみ利用できます。

レポートリスト

このタブには、ダウンロードの準備が完了したレポートのリストが表示されます。レポートをスケジュールするときにレポートをサブスクライブできます。レポートがダウンロードできるようになるとメール通知が届きます。

レポートが生成されると、ステータス列が「進行中」に変わります。レポートがダウンロード可能になると、ステータス列が「完了」に変わります。レポートの生成に最大 24 時間かかる場合があります。レポートのサイズとキューに入れられます。生成されたレポートは、[レポート リスト] タブで利用できます。

このリストには最大で 50 個のレポートしか表示できません。この制限に達したら、一部のレポートを削除して新しいレポートを生成し直してください。

Control Hub のレポート リスト UI

スケジュール済みレポート

このタブには、繰り返し実行するように設定されているレポートのリストが表示されます。レポート名、組織名、レポートの生成頻度、レポートが生成された日、最後に生成された時間、スケジュールのステータス、通知サブスクリプションなど、各レポートの詳細を表示できます。

Control Hub のスケジュール済みレポート UI

日単位のスケジュール済みレポートの問題

現在、日単位のスケジュール済みレポートが次のレポート テンプレートに対して前日の代わりに同じ日のデータを提供している問題があります。

  • コール キュー統計
  • コール キュー エージェントの統計
  • 通話メディア品質
  • 営業時間内の自動音声応答のキー詳細
  • 営業時間外の自動音声応答のキー詳細
  • 自動音声応答の統計概要
  • メッセージング外部ドメインレポート

この問題の原因を特定し、2024 年 11 月 19 日に修正を展開する予定です。その間、回避策として、前日のデータのインスタントレポートを生成できます。

ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

このタブには、レポートをスケジュールするために使用できる固定テンプレートのリストと、各レポートの簡単な説明が表示されます。

これらのレポートは一般的な使用用であり、請求目的で使用すべきではありません。

これらのレポートに関する詳細を表示するには、次のセクションを展開します。

データ可用性

データ キャプチャは UTC のタイムゾーンに基づきます。最終日のデータが表示されるのに、約 8:00 UTC で、約 8 時間かかります。異なるタイムゾーンは、新しいデータを含む特定のレポートの更新に影響する場合があります。

例えば、同じ日のレポートを生成する場合、レポートには一部のデータしか含めねない場合があります。時間範囲に前日と同日を含める場合、タイムゾーンによってレポートに部分的なデータが含まれる場合があります。

タイムゾーンの午後には、同じ日のレポートを生成することをお勧めします。前日のデータと、同じ日のデータをレポートに含めることができます。

Meetings の埋め込みアプリ

このレポートでは、参加者がミーティングで使用するさまざまなタイプの Webex 埋め込みアプリ の詳細について説明します。

列名

説明

Conference_ID

ミーティングの一意の ID です。

eeting_名前

ミーティングの件名です。

Meeting_ タイプ

開催されたミーティングのタイプ。次のいずれかの値になります。

  • MC—Webex Meetings
  • EC— Webex Events (クラシック)
  • TC—Webex Training
  • SC—Webex Support
  • ウェビナー—Webex ウェビナー
  • ウェブキャスト—ウェブキャストビューの Webex ウェビナー

メール

ミーティングに参加した参加者のメールアドレス。

ser_名前

ミーティングに出席した参加者の名前。

pp_名前

ミーティングで参加者が使用している埋め込みアプリの名前。

日付

ミーティングの参加者が埋め込みアプリを使用している日付。

ミーティング中の機能の使用状況

このレポートでは、組織内のミーティング中にユーザーが使用するコラボレーション機能 の詳細が記載されています。

このレポートのデータを正確にキャプチャするには、最新の Webex Meetings クライアント (WBS 42.7 以降)、または少なくとも最新のロックダウンバージョン (WBS 42.6) を使用することをお勧めします。古いクライアントバージョンを使用している場合、レポートに一部のデータがキャプチャされない場合があります。

既知の制限

次の場合、ユーザーのデータは取得されません。

  • ユーザーはミーティング内機能をサポートしていないデバイスで参加しました。
  • ネットワーク接続が失われたか、アプリがクラッシュしたため、ミーティングからドロップアウトなど、ユーザーは通常どおりミーティングから退出しませんでした。

列名

説明

MEETING_NUMBER

ミーティングに参加するために使用された 9 桁のミーティング アクセス コード。

MEETING_NAME

ミーティングの件名。

CONFID

ミーティングの一意の ID。

USER_NAME

ミーティングに出席したユーザーの名前です。

EMAIL

ミーティングに出席したユーザーのメール アドレス。

JOIN_DATE

ミーティング日時 (GMT)。

START_TIME

ミーティング開始時刻 (GMT)。

END_TIME

ミーティング終了時刻 (GMT)。

ネットワーク_ベース_の録画

ユーザーはクラウドでミーティングを録画しました

アプリケーション_共有

ユーザーは画面共有中にアプリケーションを共有しました。

ドキュメント_共有

ユーザーは画面共有中にドキュメントを共有しました。

チャット

ユーザがチャット パネルを開き、メッセージを送信しました。

質問_回答

ユーザーは質問と回答セッションにアクセスまたは使用しました。

クローズ_字幕

ユーザーが自動字幕をオンにしました。

ホワイトボード

ユーザーがホワイトボードを共有しました。

デスクトップ_共有

ユーザーがデスクトップを共有しました。

WEB_ブラウジング_共有

ユーザーはブラウザからミーティングに参加したときに、画面を共有しました。

ビデオ_設定

ユーザーがビデオをオンにしました

アプリケーション_リモート_コントロール

ユーザーはミーティング中に別の参加者の共有アプリケーションをリモート操作しました。

WEB_ブラウザ_共有_リモート_コントロール

ミーティング中にユーザーが別の参加者の共有ウェブ ブラウザーをリモート操作しました。

注釈

ユーザーはミーティング中に注釈機能にアクセスしました。

ファイル_転送

ユーザーがミーティング中にファイルを転送しました

デスクトップ_リモート_コントロール

ミーティング中にユーザーが他の参加者の共有デスクトップをリモート操作しました。

アプリケーション_リモート_コントロール

ミーティング中にユーザーが他の参加者の共有デスクトップをリモート操作しました。

WEB_ブラウザ_共有_リモート_コントロール

ミーティング中にユーザーが別の参加者の共有ウェブ ブラウザーをリモート操作しました。

ブレイクアウト_セッション

ユーザーはブレイクアウト セッションを開始または参加しました。

このフィールドは、Webex Suite ミーティング プラットフォーム上のミーティングに参加するユーザーにのみ適用されます。このプラットフォームを使用していないユーザーの値は、ブレイクアウト セッションに参加した場合でも、N として表示されます。

同時翻訳_

ユーザーは同時翻訳機能を有効にしました。

反応

ユーザーがミーティング中に反応を選択しました。

挙手_する

ユーザーがミーティング中に挙手 機能を選択しました。

_ミーティング_を_モバイルに移動

ユーザーはミーティング中にモバイル デバイスにミーティングを移動しました。

仮想_背景

ユーザーはミーティング中に仮想背景を有効にしました。

リアルタイム_翻訳_

ユーザーはミーティング中にリアルタイム翻訳機能を有効にしました。

WEBEX_ASSISTANT

ユーザーはミーティング中に Webex Assistant を有効にしました。

ミーティングの詳細

このレポートには、選択した日付範囲内で開始されたミーティングの詳細が表示されます。ミーティングの主催者、ミーティングの開始と終了時刻、出席者数、ミーティングが録画されているかどうかなどを確認できます。

列名

説明

MEETING_NUMBER

ミーティングに参加するために使用された 9 桁のミーティング アクセス コード。

MEETING_NAME

ミーティングの件名。

CONFERENCE_ID

ミーティングの一意の ID。

MEETING_TYPE

開催されたミーティングのタイプ。次のいずれかの値になります。

  • MC—Webex Meetings
  • EC— Webex Events (クラシック)
  • TC—Webex Training
  • SC—Webex Support
  • ウェビナー—Webex ウェビナー
  • ウェブキャスト—ウェブキャストビューの Webex ウェビナー

HOST_NAME

ミーティングを作成またはスケジュールしたユーザー名。

HOST_USERID

主催者の一意の ID。

HOSTEMAIL

主催者のメール アドレス。

START_TIME

ミーティング開始時刻 (GMT)。

END_TIME

ミーティング終了時刻 (GMT)。

所要時間

ミーティングの所要時間(分)。

TOTAL_ATTENDEE

ミーティングの参加者数。

PEOPLE_MINS

すべての参加者がミーティングに参加した合計時間(分)。

たとえば、ミーティングに 3 人の参加者がいて、それぞれが 10 分間参加した場合、合計は参加者 3 人 x 1 人あたり 10 分 = 30 分となります。

IS_VOIP

少なくとも 1 人の参加者が、コンピューター経由で音声接続を使用してミーティングにコールインした。

IS_SHARING

少なくとも 1 人の参加者がミーティングで画面を共有した。

IS_RECORD

ミーティングが録画されているかどうか。

VIDEO_USERS

Webex Meetings クライアントで参加し、ミーティング中にビデオをオンにした参加者の数。

VIDEO_MINS

参加者がビデオを送信している合計時間(分)。

AUDIO_ONLY (PCN)

すべての参加者が PSTN を使用してコールインしたミーティング。

TRACKING_CODE_1-10

ユーザーに関連付けられているトラッキング コードです。

レポートにはデフォルトのトラッキング コード名のみが表示されます。

INTEGRATION_USED

このフィールドは、ミーティングが Microsoft TeamsMicrosoft OutlookSlack、または Google Calendar と Cisco Webex Meetings アプリのインテグレーションを通じてスケジュールされるかどうかが表示されます。

WEBEX_ASSISTANT

このフィールドは、ミーティングで Webex Assistant for Meetings が使用されているかどうかを示します。次のいずれかの値になります。

  • Y: セッション中に Webex Assistant が使用されます。

  • N: Webex Assistant はまったく使用されません。

BREAKOUT_USED

このフィールドは、ミーティング中にブレイクアウト セッションが開始された場合に表示されます。次のいずれかの値になります。

  • Y: ブレイクアウト セッションが作成されます。

  • N: ブレイクアウト セッションは使用されません。

IS_E2EE

このフィールドは、ミーティングがエンドツーエンド暗号化 (E2EE) を使用してスケジュールされているかどうかを示します。次のいずれかの値になります。

  • Y: ミーティングはエンドツーエンドで暗号化されます。

  • N: ミーティングはエンドツーエンドで暗号化されていません。

SI_USED

このフィールドには、ミーティングの同時通訳が主催者によって有効化されているかどうかが表示されます。次のいずれかの値になります。

  • Y—主催者はミーティングの同時通訳を有効にしました。

  • N—主催者はミーティングの同時通訳を有効にしていません。

ミーティング出席者

このレポートには、選択した日付範囲内にミーティングに出席したすべての参加者の詳細が表示されます。ミーティング中の参加者のメディア品質データ、およびミーティングに参加した方法についての情報を確認できます。

参加者のメディア品質データとハードウェア情報は、ミーティングの継続時間が 2 分を超える場合にのみ利用できます。

列名

説明

MEETING_NUMBER

ミーティングに参加するために使用された 9 桁のミーティング アクセス コード。

MEETING_NAME

ミーティングの件名。

CONFERENCE_ID

ミーティングの一意の ID。

USER_NAME

ミーティングに出席した参加者名。

EMAIL

ミーティングに出席した参加者のメール アドレス。

ロケーション (廃止予定)

このフィールドは廃止されました。同様の情報については、[国]、[州]、[都市] フィールドを使用します。

JOIN_DATE

ミーティング日時 (GMT)。

START_TIME

参加者がミーティングに参加した時間 (GMT)。

END_TIME

参加者がミーティングを退席した時間 (GMT)。

所要時間

参加者がミーティングで接続されたままの時間 (分)。

OS

参加者がミーティングに参加するのに使用したデバイスのオペレーティング システム。

BROWSER

参加者がミーティングに参加するのに Web 版の Webex Meetings で使用した Web ブラウザー。

LOCAL_IP

ミーティングに参加するのに使用したクライアントの IP アドレス。ファイアウォール内にある場合、これらの IP アドレスに外部からルーティングできない場合があります。

PUBLIC_IP

外部からルーティングできるクライアントの IP アドレス。これは、クライアントが VPN を使用せずにインターネットに直接接続されている場合、LOCAL_IP と同じになります。

VOIP_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS

Webex クラウドからクライアント方向へのミーティング中の平均音声パケット損失 (パーセンテージ)。

受信パケット損失は Webex のパケット損失復元後に計算されます。

VOIP_AVERAGE_LATENCY

ミーティング中の平均音声遅延 (ミリ秒単位)。

JOIN_MEETING_TIME

JMT = (ミーティングのリンクをクリックしてからプレビュー ウィンドウを読み込むまでの時間)+(プレビュー ウィンドウの [参加] ボタンをクリックしてからミーティングに接続するまでの時間)

JMT は、ユーザーがメニューを参照したり、プレビュー ウィンドウで選択を行ったり、ロビーで待機したりする時間をカウントしません。

TCP_PERCENTAGE

VoIP コールのために参加者が TCP 接続を使用した継続時間の割合。

UDP_PERCENTAGE

VoIP コールのために参加者が UDP 接続を使用した継続時間の割合。

IS_CMR

出席者が Webex Room または卓上デバイスを使用してミーティングに参加した場合、

IS_SHARING

参加者がミーティング中に画面を共有したかどうか。

IS_RECORD

参加者が [記録] ボタンをクリックしたかどうか。

VIDEO_MINUTES

ミーティングの参加者がビデオを有効にした合計時間 (分)。

CLIENT

ミーティングに参加するために使用されたソフト クライアントのタイプ。

CLIENT_VERSION

ミーティングに参加するために使用されたソフト クライアントのバージョン。

MEDIA_NODE

クライアントが接続されているメディア ノードのデータセンターまたはリージョン。クラウドベースのメディア ノードの場合、このフィールドには、「San Jose, USA」などの一般的な地域名が表示されます。

ビデオ メッシュ ベースのメディア ノードの場合、このフィールドには、顧客によってプロビジョニングされたビデオ メッシュ クラスタ名と一致するより具体的な名前があります。

接続

クライアントがメディアを交換するために使用したネットワーク接続のタイプです。候補値は「wifi」、「イーサネット」、「セルラー」、または「不明」です。

これはメディア タイプごとに追跡されません。これは、ミーティングの過程で変更される可能性があります。ここでは初回接続のみ記録されます。

HARDWARE

ミーティングに参加するために使用されたデバイスのハードウェア製造元とモデル。コンピューターの場合、これは「Lenovo Thinkpad p60」である可能性があります。電話の場合、これは「Samsung Galaxy S7」である可能性があります。会議室デバイスについては、これは「Cisco Webex Room Kit」である可能性があります。

カメラ

ミーティング中に使用されるカメラのブランド名とモデル情報。

これはミーティングの進行中に変更する可能性がありますが、最初に使用されたカメラだけがレポートされます。

マイク

ミーティング中に使用されるマイクのブランド名とモデル情報。

これはミーティングの進行中に変更する可能性がありますが、最初に使用されたマイクだけがレポートされます。

発言者

ミーティング中に使用されるスピーカーのブランド名とモデル情報。

これはミーティングの進行中に変更する可能性がありますが、最初に使用されたスピーカーだけがレポートされます。

AUDIO_AVERAGE_LATENCY

ミーティング中の平均音声遅延 (ミリ秒単位)。

AUDIO_MAX_LATENCY

ミーティング中の音声遅延の最高値 (ミリ秒単位)。

AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS

ミーティング中の平均エンドツーエンド音声パケット損失 (パーセンテージ)。

AUDIO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS

ミーティング中のエンドツーエンド音声パケット損失の最高値 (パーセンテージ)。

AUDIO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS

ミーティング中の平均音声パケット損失 (パーセンテージ)。

AUDIO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS

ミーティング中の音声パケット損失の最高値 (パーセンテージ)。

AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER

ミーティング中の平均音声ジッター (ミリ秒単位)。

AUDIO_RECEIVING_MAX_JITTER

ミーティング中の音声ジッターの最高値 (ミリ秒単位)。

AUDIO_SENDING_AVERAGE_JITTER

ミーティング中の平均音声ジッター (ミリ秒単位)。

AUDIO_SENDING_MAX_JITTER

ミーティング中の音声ジッターの最高値 (ミリ秒単位)。

VIDEO_AVERAGE_LATENCY

ミーティング中の平均ビデオ遅延 (ミリ秒単位)。

VIDEO_MAX_LATENCY

ミーティング中のビデオ遅延の最高値 (ミリ秒単位)。

VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS

ミーティング中の平均ビデオ パケット損失 (パーセンテージ)。

VIDEO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS

ミーティング中のビデオ パケット損失の最高値 (パーセンテージ)。

VIDEO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS

ミーティング中の平均ビデオ パケット損失 (パーセンテージ)。

VIDEO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS

ミーティング中のビデオ パケット損失の最高値 (パーセンテージ)。

VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER

ミーティング中の平均ビデオ ジッター (ミリ秒単位)。

VIDEO_RECEIVING_MAX_JITTER

ミーティング中のビデオ ジッターの最高値 (ミリ秒単位)。

VIDEO_SENDING_AVERAGE_JITTER

通話中の平均ビデオ ジッター(ミリ秒単位)。

VIDEO_SENDING_MAX_JITTER

ミーティング中のビデオ ジッターの最高値 (ミリ秒単位)。

CPU_APPLICATION_AVERAGE

ミーティング中の Webex アプリの平均 CPU 使用率 (パーセンテージ)。

CPU_APPLICATION_MAX

ミーティング中の Webex アプリの最高の CPU 使用率値 (パーセンテージ)。

CPU_SYSTEM_AVERAGE

ミーティング中の平均システム CPU 使用率 (パーセンテージ)。

CPU_SYSTEM_MAX

ミーティング中の最高システム CPU 使用率値 (パーセンテージ)。

VIRTUAL_BACKGROUND_USED

このフィールドは、ミーティング中にブレイクアウト セッション開始された場合に表示されます。次のいずれかの値になります。

  • Y—ミーティング中に 1 回だけ仮想背景が有効になります。

  • N:仮想背景は使用されません。

[ホスト_] インジケータ

このフィールドは、参加者が主催者か出席者かを示します。次のいずれかの値になります。

  • TRUE: 参加者は主催者です。

  • FALSE:参加者は出席者です。

は_共同主催者です

このフィールドは、参加者がミーティングの共同主催者であるかどうかを示します。次のいずれかの値になります。

  • Y: 参加者は共同主催者です。

  • N: 参加者は共同主催者ではありません。

Client_タイプ

参加者がミーティングに参加するために使用したクライアント。

ub_Client_ タイプ

参加者がミーティングに参加するために使用した方法。

lient_Browser_ の詳細

参加者がミーティングに参加するために使用したアプリまたはブラウザ。

ビデオ_品質

このフィールドには、ミーティング中の参加者のビデオ画質が表示されます。ビデオ画質は、参加者のミーティングあたりの合計ビデオ使用時間 (分) から、ビデオ パケット損失や遅延の平均値として算出されます。

可能な値は次のとおりです。

  • [良好(Good)]:平均ビデオ パケット損失が 5% 未満で、平均ビデオ 遅延が 400 ms 未満の場合、ビデオ品質は良好としてカウントされます。
  • [不良(Bad)]:平均ビデオ パケット損失が 5% 以上で、平均ビデオ レイテンシが 400 ms 以上である場合、ビデオ品質は不良としてカウントされます。
  • [不明(Unknown)]:ビデオまたは音声データが 1 分以上使用できない場合、ビデオ品質は不明としてカウントされます。

VOIP_品質

このフィールドには、ミーティング中の参加者の VoIP 品質が表示されます。VoIP 品質は、参加者のミーティングあたりの合計音声時間 (分) から、音声パケット損失および遅延の平均値として算出されます。

可能な値は次のとおりです。

  • [良好(Good)]:平均音声パケット損失が 5% 未満で、平均音声遅延が 400 ms 未満の場合、VoIP 品質は良好としてカウントされます。
  • [不良(Bad)]:平均音声パケット損失が 5% 以上で、平均音声遅延が 400 ms を超える場合、VoIP 品質は不良とみなされます。
  • [不明(Unknown)]:ビデオまたは音声データが 1 分以上使用できない場合、VoIP 品質が不明としてカウントされます。

参加者がミーティングに参加した場所の国。

参加者がミーティングに参加したときの状態。

市区町村

参加者がミーティングに参加した都市。

ミーティングの使用概要

このレポートには、選択した日付範囲内で主催されたミーティングの合計数の詳細が表示されます。

列名

説明

ミーティング数

選択された期間に開催されたミーティングの合計です。

ミーティングの合計時間 (分)

選択した期間におけるすべてのミーティングの合計時間(分)。たとえば、3 回のミーティングがそれぞれ 30 分間続いた場合、ミーティングの合計時間(分)は 90 分になります。

参加者数

選択した期間において、すべての Webex ミーティングから参加した参加者またはデバイスの合計数です。

たとえば、参加者またはデバイスがミーティングから切断され、再び参加した場合、カウントは 2 になります。

参加者の合計参加時間 (分)

すべての参加者がミーティングに参加している合計時間 (分)。たとえば、ミーティングに 3 人の参加者がいて 10 分間続く場合、カウントは 30 人の参加時間 (3 x 10 分) です。

参加者のビデオ送信時間 (分)

参加者がミーティングにいた合計時間(分)。たとえば、30 分間のミーティングで 5 人の参加者が参加しますが、ミーティング全体で 2 人の参加者だけがビデオを有効にした場合、カウントはビデオ 60 分になります。

参加者の VoIP 時間 (分)

VoIP を使用してミーティングに参加した参加者の合計時間 (分)。

参加者の音声時間 (分)

PSTN を使用してミーティングにコールインした参加者の合計時間 (分)。

Meetings のアクティブな主催者

このレポートには、選択した日付範囲内で主催者がスケジュールおよび開始したミーティングの数についての詳細が表示されます。

列名

説明

UserID

主催者のメールアドレス。

主催したミーティング数

レポートされた期間内にこのユーザーがスケジュールし、主催したミーティング数。

主催者

ミーティングを主催したユーザーの名前、またはミーティングがデバイスでホストされている場合のデバイス名。

ミーティングの無効なユーザー

このレポートは、選択した日付範囲内にミーティングを主催または出席しなかったユーザーについての詳細を提供します。

列名

説明

FIRST_NAME

ユーザーの名。

LAST_NAME

ユーザーの姓。

USERNAME

ユーザーのメール アドレス。

USER_ID

ユーザーの一意のID。

EMAIL

ユーザーのメール アドレス。

IS_HOST

ユーザーが Webex Meetings 主催者ライセンスを持っているかどうか。

IS_SITEADMIN

ユーザーが Webex サイトの管理者ロールを持っているかどうか。

DAYS_SINCE_LAST_ACTIVE

ユーザーが最後に Webex アプリまたは Webex Meetings を通じてミーティングを主催またはミーティングに出席した後の日数。

LAST_ACTIVE_DATE

ユーザーが Webex アプリまたは Webex Meetings を通じて最後にミーティングを主催またはミーティングに出席した日時。PSTN コールイン ユーザーはアクティブとしてカウントされません。

ミーティングの音声の使用

このレポートでは、参加者がミーティング中に使用した音声の異なるタイプの詳細が表示されます。

列名

説明

CONF ID

ミーティングの一意の ID。

ミーティング番号

ミーティングに参加するために使用された 9 桁のミーティング アクセス コード。

音声タイプ

参加者がミーティングに参加するために使用した音声タイプ。音声タイプは以下のとおりです。

  • CCA In ― Cloud Connected 音声を通じてミーティングに参加するためにダイヤルインした参加者。

  • CCA Out ― Cloud Connected 音声を使用してミーティングに参加するコールバックを使用した参加者。

  • Cloud Connected ― PSTN を通じてミーティングに参加するためにダイヤルインした参加者。

  • PSTN Out ― PSTN 経由でミーティングに参加するコールバックを使用した参加者。

  • VoIP ― 音声用にインターネットを使用してミーティングに参加した参加者。

  • Edge 音声 ― Edge 音声を使用してミーティングに参加するダイヤルインまたはコールバックを使用した参加者。

  • フォールバック ― 参加者が Edge 音声を通じてミーティングに参加しようとしたときにコールが失敗した場合、Webex は PSTN を通じて再試行します。

ユーザー名

ミーティングに出席した参加者名。

EMAIL

ミーティングに出席した参加者のメール アドレス。

電話番号

CCA、ビデオ、コール、音声、PSTN、Edge VoIP フォールバックを通じてミーティングに参加した参加者の電話番号です。

VoIP からミーティングに参加する参加者の電話番号はNA として表示されます。

ミーティング終了日

ミーティングが終了した日付です。

開始時間

ミーティング開始時刻 (GMT)。

終了時間

ミーティング終了時刻 (GMT)。

音声コール時間 (分)

各参加者が使用した音声時間の合計時間です。

ミーティング名

ミーティングの件名。

Meetings テレフォニー レポート

このレポートでは、参加者がミーティング中に使用した音声の異なるタイプの詳細が表示されます。このチャートを使用して、参加者がミーティングと通話のために接続することを希望する通話サービスの感覚を得することができます。

列名

説明

MEETING_NUMBER

ミーティングに参加するために使用される 9 または 10 桁のミーティング アクセス コード。

CONFERENCE_ID

ミーティングの一意の ID です。

セッション_タイプ

参加者がミーティングに参加するために使用した音声タイプ (数値)。可能な音声タイプ:

  • PSTN (5-9999) - ミーティングに参加した参加者 PSTN。

  • CCA (10000 ~ 20000)—ミーティングに参加しているクラウド接続音声。

  • Edge 音声 (20000 以上)—Edge 音声からミーティングに参加している参加者。

国_コード

参加者がミーティングにダイヤルインするために使用したアルファベットまたは数字の地理コード。

MEETING_NAME

ミーティングの件名です。

ミーティング_開始_日時_

ミーティングが開始された日時 (GMT)。

ミーティング_終了日__時

ミーティングが終了した日時 (GMT)。

ミーティング所要時間_

ミーティングの継続時間 (GMT)。

USER_NAME

ミーティングに出席した参加者の名前を表示します。

EMAIL

ミーティングに出席した参加者のメールアドレスです。

通話_サービス_タイプ

参加者サービスの種類ミーティングに参加するために使用したミーティングにコールします。可能な通話サービスタイプ:

  • 国内コールバック
  • 国際コールバック
  • コールイン有料通話
  • 無料コールイン
  • 有料国際コールイン
  • 国際コールイントールフリー
  • VoIP
  • プレミアム有料通話

ダイヤルイン__電話番号_

参加者がミーティングにダイヤルインするために使用した電話番号。

コールバック_電話番号_

参加者がコールバックを通じてミーティングへの参加を要求した電話番号です。

アニ

参加者がミーティングにコールインするために使用した電話番号の自動番号識別。

参加者_の開始_日時_

参加者がミーティングの音声に接続した日時 (GMT)。

参加者の_継続時間

ミーティングで参加者の音声が接続されている時間の継続時間 (GMT)。

TRACKING_CODE_1-10

ユーザーに関連付けられているトラッキング コードです。

レポートにはデフォルトのトラッキング コード名のみが表示されます。

ミーティングの今後のスケジュール

このレポートには、日付範囲の選択はありません。レポートを実行した日付から次の 90 日以内に Webex サイトで開催予定のミーティングを確認することができます。過去 30 日以内にスケジュールされたミーティングも表示できます。

このレポートは、選択した Webex サイトの今後のミーティングを示します。このレポートを使用して、Webex サイトでミーティングをスケジュールしているユーザーの数について洞察を得て、開催予定のミーティングの数とタイミングを理解します。これらの詳細は、サイト移行またはユーザーに影響を与える可能性があるサイトのアップグレードのタイミングを管理するのに役立ちます。重要なミーティングまたはイベントを特定し、サポートを適切に計画するために役立ちます。

Webex からスケジュールされたミーティングは、このレポートに含まれます。主催者がパーソナル会議室の招待 URL を使ってミーティングをスケジュールしている場合、これらのミーティングはレポートに含まれません。

列名

説明

MeetingNumber

ミーティングに参加するために使用された 9 桁のミーティング アクセス コード。

ServiceType

ミーティングが Webex Meeting、Webex Event、Webex Training セッション、Webex Webinar (WB) としてスケジュールされている場合。

HostName

ミーティングをスケジュールしたユーザーの名前です。

メール

ミーティングをスケジュールしたユーザーのメールアドレスです。

MeetingName

ミーティングの件名。

StartTime

ミーティングが開始される日時 (GMT)。

EndTime

ミーティングが終了する日時 (GMT)。

CreatedOn

ミーティングがスケジュールされた日時 (GMT)。

InviteeCount

招待者 - ミーティングに招待されたユーザー数。

PasswordSet

ミーティングへの参加にパスワードが必要な場合。

SeriesType

1 回ミーティングまたは定期的なミーティングの場合。

ExpirationDate

一連のミーティングが終了する日時 (GMT)。

LastModifiedDate

ミーティング招待状が最後に更新された日時 (GMT)。

ExceptionMeeting

一連のミーティングの 1 つが別の時間に再スケジュールされた場合。

ミーティング高 CPU

このレポートは、ミーティング中のビデオ使用時間 (分) の平均システム CPU 使用率 90% or higher for at least 25% のユーザーを示します。リソースを最適化するために、Webex はユーザーが 5 秒連続で平均システム CPU 使用率の 95% に到達すると、すべてのビデオのビットビット レートと解像度をダウングレードします。

このレポートを使用すると、ユーザーがミーティングのエクスペリエンスを向上するために、システム CPU 使用率を削減するのに役立ちます。

列名

説明

ユーザーのメール

システム CPU 使用率が高いユーザーのメール アドレス

合計ビデオ時間 (分)

選択した日付範囲内での各ユーザーのメール アドレスの録画したビデオ時間 (分) です。

高 CPU の利用状況のビデオ時間 (分)

平均システム CPU 使用率が 90% 以上である録画ビデオ時間 (分)。

高 CPU の % ビデオ時間 (分)

平均システム CPU 使用率が 90% 以上であるビデオ時間 (分) の割合。

Meetings アクティブ ユーザー ロールバック 平均

このレポートは、サブスクリプションで使用されているライセンスの数、および報告日内に少なくとも 1 つの Webex ミーティングを主催したユーザー数についての詳細を提供します。これらのレポートは、アクティブかつ有効な true forward サブスクリプションを有している組織のみ利用可能です。

列名

説明

日付

期限内のカレンダーの日付です。

期間は、サブスクリプションがアクティベートされた日に開始される 30 日間のサイクルとして定義され、請求サイクルに対応します。たとえば、サブスクリプションが 2020 年 7 月 5 日に開始した場合、次の期間は 30 日後の 2020 年 8 月 4 日に開始します。

サブスクリプション ID

サブスクリプションの固有 ID です。

製品

報告されたライセンスの製品名です。

プロビジョニング済みライセンス数

サブスクリプションと製品にプロビジョニングされたライセンスの合計です。

割り当てられたライセンス数

報告された日付でユーザーに割り当てられたライセンスの数です。

日ごとの固有のアクティブ主催者数

カレンダーの日付で固有なアクティブ主催者数です。

ユニークアクティブ主催者とは、報告された日付に少なくとも 1 つの Webex ミーティングを開始した主催者です。

過去 30 日間のユニークアクティブミーティング主催者

当日を含む過去 30 日間のユニークアクティブ主催者の累積数。

ユニークアクティブ主催者とは、報告された日付に少なくとも 1 つの Webex ミーティングを開始した主催者です。

90 日間の固有のアクティブ主催者の平均数

報告日から過去 90 日間のユニークアクティブ主催者の平均数(四捨五入)。

サブスクリプションの日数が 90 日未満の場合、平均はサブスクリプションがアクティブな期間の日数に基づいて計算されます。

消費量

この番号は、True Forward を識別するために使用される一致した値を反映します。IT 管理者は、契約期間中、またサブスクリプションに潜在的な変更が生まれる期間前に、この値を追跡することができます。

この数は、90 日間の平均的な固有のアクティブ ミーティング主催者の数と一致します。

Meetings ライセンス使用レポート

このレポートは、サブスクリプションで使用されているライセンス数の詳細を提供します。これらのレポートは、組織にアクティブなユーティリティベースの請求サブスクリプションがある場合にのみ利用可能です。

*これらのレポートは、政府組織の Webex では利用できません。

列名

説明

日付

サブスクリプションが有効な期間です。期間は、サブスクリプションがアクティベートされた日に開始される 30 日間のサイクルとして定義され、請求サイクルに対応します。

たとえば、サブスクリプションが 2020 年 7 月 5 日に開始した場合、次の期間は 30 日後の 2020 年 8 月 4 日に開始します。

サブスクリプション ID

サブスクリプションの固有 ID です。

製品

報告されたライセンスの製品名です。

プロビジョニング済みライセンス数

サブスクリプションと製品にプロビジョニングされたライセンスの合計です。

割り当てられたライセンス数

報告された日付でユーザーに割り当てられたライセンスの数です。

ウェビナー レポート

このレポートは、選択した日付範囲内でホストされる Webex ウェビナーに関する情報を提供します。このレポートを使用して、ウェビナーの主催者、ウェビナーの種類、出席者数などの詳細を表示できます。

列名

説明

ミーティング ID

ウェビナーの一意の ID。

主催者 ID

主催者の一意の ID。

ウェビナーのトピック

ウェビナーの議題。

ウェビナー タイプ

ウェビナーまたはウェブキャストとしてスケジュールされている場合。

主催者のメール

主催者のメール アドレス。

主催者の名

主催者の名です。

主催者の姓

主催者の姓です。

イベント日

ウェビナーの開始日。

開始時間

ウェビナーの開始時刻 (GMT)。

終了時間

ウェビナーの終了時刻 (GMT)。

長さ

ウェビナーの継続時間 (分)。

総登録者数

ウェビナー開始前に登録したユーザーの合計数。

出席者総数

ウェビナーに参加したユーザーの合計数。

Webex アプリのバージョン

レポートには、ユーザーが Webex アプリにサインインしたすべてのプラットフォーム バージョンのデータが表示されます。たとえば、ユーザーが Windows および Mac クライアントで Webex アプリにサインインした場合、そのユーザーのレポートには 2 つの異なるエントリがあります。

列名

説明

メール

Webex アプリクライアントにサインインしたユーザーのメール アドレス。

アプリのタイプ

ユーザーのオペレーティング システムにインストールされている Webex アプリ クライアントのタイプ。

プラットフォーム

マシンとそのオペレーティング システムの詳細。

Apple マシンは、Apple 独自の内部デバイスコード規則を使用して報告されるため、別のモデルとして表示されることがあります。

バージョン

Webex アプリ クライアントの最新検出バージョン。

前回の既知の日付

ユーザーが Webex アプリで最後に表示される日付。

インストール ID

Webex アプリクライアントのインストール イベントの一意の識別子。

メッセージング外部ドメイン

このレポートは、外部ドメインと組織でコラボレーションしている外部ユーザーに関する情報を提供します。組織のユーザーが外部スペースの外部ドメインとコラボレーションする方法も確認できます。

列名

説明

外部ドメイン

外部ドメインの名前です。

外部ユーザー数

組織スペースの外部ドメインからのユーザーの数。

外部ユーザーを持つスペースの数

外部ドメインから少なくとも 1 人のユーザーを持つ組織内のスペースの数。たとえば、Bob@external.com が組織内の 3 つの異なるスペースにある場合、この列は値として 3 を表示します。

最新の読み取りメッセージの日付

外部ドメインからのユーザーが組織のスペースのメッセージを読んだときの最新の既知の日付。

最新の送信メッセージの日付

外部ドメインからのユーザーが組織のスペースにメッセージを送信した場合の最新の既知の日付。

最新の共有ファイルの日付

外部ドメインからのユーザーが組織のスペースのファイルを共有した場合の最新の既知の日付。

最新の参加スペース日付

外部ドメインからのユーザーが組織のスペースに参加した日時の最新の既知の日付。

外部スペースの組織からのユーザー数

外部スペースの一部である組織のユーザーの合計数。

組織のユーザーとの外部スペースの数

組織のユーザーを含む外部スペースの合計数。たとえば、Alice@example.com が外部ドメインの 3 つの異なる外部スペースにある場合、この列は値として 3 を表示します。

メッセージング ボットのアクティビティ

このレポートは、選択した日付範囲内で各ユーザーのそれぞれのアクティビティの集計データを表示します。選択した各日付には、独自のデータ設定があります。たとえば、2020 年 6 月 1 日 ~ 2020 年 6 月 5 日のメッセージング ボット アクティビティ レポートを実行しています。レポートには、選択した日付範囲内のボットのすべてのアクティビティが表示されます。

ボットに特定の日付のアクティビティがない場合、これらの日付はレポートに表示されます。

このレポートのデータは、組織のボットのみをサポートしています。組織が外部ボットを使用している場合、それらのボットのデータは表示されません。

列名

説明

ボット名

ボットの名前。

ボット ID

ボットの一意の ID。

日付

ボットのアクティビティの日付。

アクティブなスペース数

ボットがメッセージを送信した、またはファイルを共有したスペース数。

メッセージ数

ボットが送信したメッセージ数。

共有ファイル

ボットが共有したファイル数。

参加した新規スペース

ボットが参加したスペース数。

退席したスペース

ボットが退席したスペース数。

ボット ユーザー数

ボットをメンションしている一意のユーザー数。

ボット メンション カウント

ユーザーがボットについてメンションした回数。

メッセージング ユーザーのアクティビティ

このレポートは、選択した日付範囲内で各ユーザーのそれぞれのアクティビティの集計データを表示します。選択した各日付には、独自のデータ設定があります。たとえば、2020 年 6 月 1 日 ~ 2020 年 6 月 5 日のメッセージング ユーザー アクティビティ レポートを実行しています。レポートには、選択した日付範囲内のユーザーのすべてのアクティビティが表示されます。

ユーザーに特定の日付のアクティビティがない場合、これらの日付はレポートに表示されます。

列名

説明

ユーザー ID

ユーザーの一意のID。

名前

ユーザーの名と姓。

メール

ユーザーのメール アドレス。

日付

ユーザーのアクティビティの日付。

送信されたメッセージ

ユーザーが送信したメッセージ数。

コール

ユーザーの通話数、およびユーザーが Webex アプリ クライアントから参加したミーティング数。

共有ファイル

ユーザーがすべてのスペースで共有したファイル数。

スペース数

ユーザーがメッセージを送信した、呼び出し、またはファイルを共有したスペースの数。

作成した新規スペース

ユーザーが作成したスペース数。

参加した新規スペース

ユーザーが参加したスペース数。

退席したスペース

ユーザーが退席したスペース数。

メッセージング ボット アクティビティ 概要

このレポートは、選択した日付範囲の各ボットのアクティビティの集計データを表示します。

このレポートのデータは、組織のボットのみをサポートしています。組織が組織の一部ではないボットを使用している場合、それらのボットのデータは表示されません。

列名

説明

ボット名

ボットの名前。

ボット ID

ボットの一意の ID。

ボット所有者

ボットを作成したユーザーの名前です。

ボット所有者メール

ボットを作成したユーザーのメール アドレスです。

開始日

レポートの日付範囲に対して選択された最初の日付。

終了日

レポートの日付範囲に対して選択された最後の日付。

普通アクティブなスペース数

ボットがメッセージを送信した、またはファイルを共有した平均スペース数。

メッセージ数

ボットが送信したメッセージ数。

共有ファイル

ボットが共有したファイル数。

参加したスペース

ボットが参加したスペース数。

退席したスペース

ボットが退席したスペース数。

普通ボット ユーザー数

ボットをメンションしている固有の平均ユーザー数。

ボット メンション カウント

ユーザーがボットについてメンションした回数。

メッセージング ユーザーアクティビティの要約

このレポートは、選択した日付範囲の各ユーザーのアクティビティの集計データを表示します。

列名

説明

ユーザー ID

ユーザーの一意のID。

名前

ユーザーの名と姓。

メール

ユーザーのメール アドレス。

開始日

レポートの日付範囲に対して選択された最初の日付。

終了日

レポートの日付範囲に対して選択された最後の日付。

送信されたメッセージ

ユーザーが送信したメッセージ数。

コール

ユーザーの通話数、およびユーザーが Webex アプリ クライアントから参加したミーティング数。

共有ファイル

ユーザーがすべてのスペースで共有したファイル数。

作成した新規スペース

ユーザーが作成したスペース数。

参加したスペース

ユーザーが参加したスペース数。

退席したスペース

ユーザーが退席したスペース数。

メッセージング アプリのバージョン

このレポートは、ユーザーがメッセージを送信するときに、最新の Webex アプリ クライアント バージョンのみ取得します。ユーザーが Webex アプリにサインインするだけで、メッセージを送信しない場合、最新のクライアント バージョンはキャプチャされません。

このレポートには日付範囲または Webex サイトの選択がないため、組織内のすべての Webex サイトのデータと、ユーザーがメッセージを送信した最後の既知の日付が表示されます。たとえば、ユーザーが 2020 年 3 月 1 日にメッセージを送信し、それ以降他のメッセージを送信していない場合、レポートには 2020 年 3 月 1 日に使用された Webex アプリ クライアント バージョンが表示されます。

レポートには、ユーザーが Webex アプリにサインインしたすべてのプラットフォームのデータが表示されます。たとえば、ユーザーが Windows および Mac クライアントで Webex アプリにサインインした場合、このユーザーのレポートには 2 つの異なるエントリがあります。

列名

説明

バージョン

Webex アプリクライアントの最新バージョン。

プラットフォーム

Webex アプリ クライアント用のオペレーティング システム。

User_ID

ユーザーの一意のID。

メール

Webex アプリ クライアントにサインインしたユーザーのメール アドレス。

名前

ユーザーの名と姓。

前回の既知の日付

最後のメッセージが送信されたときに、Webex アプリのプラットフォームとバージョン番号が最後に検出された日付です。

たとえば、ユーザーが Webex アプリのバージョンの更新後にメッセージを送信していない場合、レポートには更新日に使用された Webex アプリのクライアント バージョンが表示されます。

Calling メディア品質レポート

このレポートには、Webex または Webex Calling でのコールを使用してメディア セッションを確立した各コール レッグに関する詳細が表示されます。

列名

説明

ユーザー名

ユーザーの名と姓。

メール

ユーザーのメールアドレスです。

開始時刻

通話開始時間(GMT)。

エンドポイント

通話の受発信に使用されるアプリケーション。

使用されているデバイス

通話を受発信するために使用される物理的なデバイス。たとえば、Cisco IP 電話 8865 です。

数量のコール

コールのメディア品質。コール レッグは、ビデオとオーディオ ストリームの両方がジッター 150ms 未満、遅延 400ms 未満、パケット喪失 5% 未満の場合に良好と分類されます。

継続時間

通話の継続時間(秒単位)。

最大音声ジッター (ms)

通話中の音声ジッターの最大値(ミリ秒単位)。

平均音声ジッター (ms)

通話中の音声ジッターの平均値(ミリ秒単位)。

音声パケット ロス (%)

コール中の音声パケット損失の最大値(パーセンテージ)。

音声遅延 (ms)

コール中の音声遅延の最大値(ミリ秒単位)。

Audio Only

このフィールドは、コール レッグが音声のみを使用しているかどうかを示します。

最大ビデオ ジッター

通話中のビデオ ジッターの最大値(ミリ秒単位)。

平均ビデオ ジッター

通話中のビデオ ジッターの平均値(ミリ秒単位)。

ビデオ パケット損失 (%)

通話中のビデオ パケット損失の最大値(パーセンテージ)。

ビデオ遅延 (ms)

通話中のビデオ遅延の最大値(ミリ秒単位)。

コール ID

通話の一意の IDです。

ローカル セッション ID

コールの一意のローカル ID。

リモートセッション ID

コールの固有のリモート ID。

場所

Control Hub で定義されたユーザーの場所。

Control Hub で定義されたユーザーの国。

使用された接続

通話に接続するために使用される接続のタイプ。

ホスト IP アドレス

ユーザーのローカル IP アドレス。

オーディオコーデック

通話中に使用される音声メディアのエンコードとデコード形式。

ビデオ コーデック

通話中に使用されるビデオ メディアのエンコードとデコード形式。

パスの最適化

パスの最適化は通話中に使用されます。利用可能なパス最適化タイプは次の場所です。

  • Interactive Connectivity Establishment (ICE)—デバイスが互いにメディアを直接送信できるようにするために使用され、遅延と帯域幅の使用を減らします。
  • プライベートネットワーク接続(PNC)—Webex Calling の顧客が専用の VPN 経由でプライベートネットワークをクラウドに拡張できるようにするために使用されます。
  • 最適化なし: ICE または PNC パス最適化が使用されていない場合。

通話タイプ

ユーザーがコールしたコールのタイプ。値は Webex Calling または Webex での通話です。

ビデオの継続時間

ユーザーがビデオをオンにしていた時間 (秒)。

呼び出し元

このフィールドは、ユーザがコールを開始したかどうかを示します。次のいずれかの値になります。

  • Y - このユーザーが通話を開始しました。

  • N - このユーザーは通話を開始しませんでした。

  • NA—データが使用できません。シスコ デバイスとの間で発信されるコールの NA 値を取得できます。

UA バージョン

ユーザーの Webex Calling または Webex アプリのデスクトップ バージョン。

Calling エンゲージメントレポート

このレポートは、ユーザーが Webex アプリで行った、または受信したコールと Webex Calling アプリの Call を使用して Webex アプリで受け取ったコール レッグを示します。

列名

説明

名前

ユーザーの名と姓。

メール

ユーザーのメール アドレス。

開始時間

コールが行われた時間(GMT)。

長さ

通話が続いた時間 (秒)。

ビデオの継続時間

ユーザーがビデオをオンにしていた時間 (秒)。

エンドポイント

ユーザーがコールを受信したデバイスまたはアプリ。

コール ID

コールの一意の ID。

呼び出し元

このフィールドは、ユーザがコールを開始したかどうかを示します。次のいずれかの値になります。

  • Y - このユーザーが通話を開始しました。

  • N - このユーザーは通話を開始しませんでした。

  • NA—データが使用できません。Webex デバイスとの間で発信される通話の NA 値を取得できます。

Calling 品質レポート

このレポートは、Webex Calling と Webex デスクトップ アプリを使用するユーザーにより受発信されたコールの品質に関するデータを示します。

Webex アプリおよびクラウド登録デバイスから受発信したコールの品質は、このレポートではキャプチャされません。

列名

説明

名前

ユーザーの名と姓。

メール

ユーザーのメール アドレス。

開始時間

コールが行われた時間(GMT)。

長さ

コールが継続時間 (分)。

エンドポイント

ユーザーがコールを受信したデバイスまたはアプリ。

音声パケットロス

平均的な音声受信パケット損失を割合(%)で示します。

音声遅延

平均的な音声往復遅延をミリ秒で示します。

音声ジッター

平均ジッターをミリ秒で示します。

ビデオパケットロス

平均のビデオ受信パケット損失を割合(%)で示します。

ビデオ遅延

平均的なビデオ往復遅延をミリ秒で示します。

UA バージョン

ユーザーの Webex Calling または Webex デスクトップ アプリ バージョン。

コール ID

コールの一意の ID。

コール キューの統計レポート

このレポートには、組織で設定されている通話キューの詳細が表示されます。このレポートを使用して、コール キューへの着信コールの数とそれらのコールのステータスを確認できます。

列名説明
通話キュー通話キューの名前。
場所通話キューに割り当てられたロケーション。
電話番号通話キューに割り当てられた電話番号。
内線通話キューに割り当てられた内線番号。
合計保留時間エージェントがコールを保留にした合計時間。
平均保留時間エージェントがコールを保留にした平均時間。
合計通話時間エージェントが通話中にアクティブに発言していた合計時間。
平均通話時間エージェントが通話中にアクティブに発言していた平均時間。
合計処理時間エージェントがキューからの通話に費やした合計時間(呼び出し時間を含む)。これは、エージェントがコールを終了または転送するときに録音されます。
平均ハンドル時間エージェントがコールの処理に費やした平均時間。
合計待機時間エージェントが応答可能になるまで発信者が待機した合計時間。
平均待機時間エージェントが応答可能になるまで発信者が待機した平均時間。
応答した通話エージェントが応答したコール数。
応答した通話の割合 (%)担当者が応答した通話の割合 (パーセント)。
放棄されたコールエージェントが対応可能になる前に発信者が電話を切るか、メッセージを残した通話の数。
放棄呼の割合 (%)エージェントが対応可能になる前に発信者が電話を切るか、メッセージを残した通話の割合。
平均放棄時間エージェントが対応可能になるまでに発信者が電話を切るか、メッセージを残した平均時間。
放棄時間エージェントが対応可能になる前に、発信者が電話を切るか、メッセージを残した時間。
合計通話数着信コールの合計数。
オーバーフロー - 取り込み中キューの制限が満たされているためにオーバーフローしたコール数。
オーバーフロー - 時間切れになりました待機時間が最大制限を超過したため、オーバーフローしたコール数。
転送された通話キューから転送されたコールの数。
割り当てられたエージェントの平均数通話キューに割り当てられたエージェントの平均数。
コールを処理するエージェントの平均数コールをアクティブに処理したエージェントの平均数。

通話キュー エージェントの統計レポート

このレポートには、組織内の通話キューに割り当てられているすべてのエージェントの詳細が表示されます。このレポートを使用して、どのエージェントが最も多くのコールと通話統計情報を取得するかを確認できます。

列名説明
エージェント/ワークスペース名/仮想回線エージェント、ワークスペース、仮想回線の名前。
通話キュー通話キューの名前。
場所通話キューに割り当てられたロケーション。
応答した通話の合計数エージェントに表示され、エージェントによって応答されたコールの数。
バウンス済み発信エージェントに表示されたが応答されなかったコールの数。
提示されたコールの合計数通話キューで配信されたエージェントへの着信コールの数。
合計通話時間エージェントがコールで積極的に通話に費やした合計時間。
平均通話時間エージェントがコールで積極的に通話に費やした平均時間。
合計保留時間エージェントがコールを保留にした合計時間。
平均保留時間エージェントがコールを保留にした平均時間。
合計処理時間エージェントがキューからの通話に費やした合計時間(呼び出し時間を含む)。これは、エージェントがコールを終了または転送するときに録音されます。
平均ハンドル時間エージェントがコールの処理に費やした平均時間。

自動アテンダントステータスの概要

組織の自動アテンダントにルーティングされる通話に関する詳細を提供します。

列名説明
自動アテンダントプロビジョニングされている自動アテンダントの名前です。
Ph.No.Extnです。内線番号は自動アテンダントに割り当て済みです。
Locationプロビジョニングされている自動アテンダントの場所。
合計通話数自動アテンダントにルーティングされた着信通話の総数です。
回答済みエージェント、通話転送またはボイスメールを通じてユーザーが応答した通話の数。
未回答エージェント、通話転送、またはボイスメールを通してユーザーにルーティングされたが応答なかった通話の数。
通話中発信者がビジートーンに達した通話数。
その他応答済み、未回答、取り込み中以外のステータスを持つ通話の数。たとえば、発信者がキー選択を行しなかったインスタンス。
% が回答しました担当者が応答した通話の割合 (パーセント)。
総継続時間自動アテンダント回線での通話者の合計時間です。

自動アテンダント営業時間キーの詳細

営業時間内に自動アテンダントにルーティングされる通話に関する詳細を提供します。

列名説明
自動アテンダントプロビジョニングされている自動アテンダントの名前です。
キーを押すキーパッドの発信者が押したキーオプション
Ph.No.Extnです。内線番号は自動アテンダントに割り当て済みです。
Locationプロビジョニングされている自動アテンダントの場所。
合計通話数自動アテンダントにルーティングされた着信通話の総数です。
回答済みエージェント、通話転送またはボイスメールを通じてユーザーが応答した通話の数。
未回答エージェント、通話転送、またはボイスメールを通してユーザーにルーティングされたが応答なかった通話の数。
通話中発信者がビジートーンに達した通話数。
その他応答済み、未回答、取り込み中以外のステータスを持つ通話の数。たとえば、発信者がキー選択を行しなかったインスタンス。
% が回答しました担当者が応答した通話の割合 (パーセント)。
長さ発信者が自動アテンダント回線にいた時間の長さ。
移動先自動アテンダントが通話をルーティングした内線。
キーメニューキーパッドで押されたキーに割り当てられたキーメニューオプションです。
キーの説明キーパッドの発信者が押したキーオプションの説明です。

時間外自動アテンダント キーの詳細

営業時間外の自動アテンダントにルーティングされる通話に関する詳細を提供します。

列名説明
自動アテンダントプロビジョニングされている自動アテンダントの名前です。
キーを押すキーパッドの発信者が押したキーオプション
Ph.No.Extnです。内線番号は自動アテンダントに割り当て済みです。
Locationプロビジョニングされている自動アテンダントの場所。
合計通話数自動アテンダントにルーティングされた着信通話の総数です。
回答済みエージェント、通話転送またはボイスメールを通じてユーザーが応答した通話の数。
未回答エージェント、通話転送、またはボイスメールを通してユーザーにルーティングされたが応答なかった通話の数。
通話中発信者がビジートーンに達した通話数。
その他応答済み、未回答、取り込み中以外のステータスを持つ通話の数。たとえば、発信者がキー選択を行しなかったインスタンス。
% が回答しました担当者が応答した通話の割合 (パーセント)。
長さ発信者が自動アテンダント回線にいた時間の長さ。
移動先自動アテンダントが通話をルーティングした内線。
キーメニューキー メニュー オプションは、キーパッドで押されたキーに割り当てられます。
キーの説明キーパッドの発信者が押したキーオプションの説明です。

このレポートには詳細なデータ通話履歴表示されます。この情報を使用して、通話の動作を理解するために、高いレベルで傾向を表示したり、特定の通話タイプにドリルダウンしたりします。

列名

説明

開始時刻

通話の開始時刻は UTC です。応答時間は、この値より少し後になる場合があります。

応答時間

コールに応答する時刻は UTC です。

継続時間

コールの長さ(秒単位)。

発信番号

着信の場合、それは発信側の電話番号です。発信の場合は、ユーザーの電話番号です。

呼び出した番号

着信の場合は、ユーザーの電話番号です。発信の場合、それは着信者の電話番号です。

ユーザー

通話を行った、または受信したユーザー。

発信回線 ID

着信の場合、それは発信側の通話回線 ID です。発信については、ユーザーの通話回線 ID です。

呼び出しされた回線 ID

着信の場合、それはユーザーの通話回線 ID です。発信については、着信側の通話回線 ID です。

相関 ID

同じ通話セッションの複数の呼び出し足を結び付けする相関関係 ID。

Location

このWebex Callingのユーザーの場所を示します。

着信トランク

着信トランクは、発信レコードと終了レコードに存在する場合があります。

  • 発信元 - Webex Calling と統合されたオンプレミス展開からの着信コールのトランクを識別します (ダイヤルプラン、不明な内線、組織が「Webex Calling とプレミス間のコールルーティング」を「レガシー動作」に設定している場合の不明な番号)。

  • 終了 - プレミスベースの PSTN または Webex Calling と統合されたオンプレミス展開からの着信コールのトランクを識別します (ダイヤルプラン、不明な内線、組織が「Webex Calling とプレミス間のコールルーティング」を「レガシー動作」に設定している場合の不明な番号)。

アウトバウンド トランク

アウトバウンド トランクは、発信および終了レコードで表示される場合があります。

  • 発信元—トランク(ルートグループではない)を経由してプレミスベースの PSTN または Webex Calling と統合されたオンプレミス展開(ダイヤル プランまたは不明な内線)にルーティングされる発信コールのトランクを識別します。

  • 終了 - プレミスベースの PSTN または Webex Calling と統合されたオンプレミス展開 (ダイヤル プランまたは不明な内線) へのコールの発信トランクを特定します。

ルートグループ

存在する場合、このフィールドは元のレコードでのみ報告されます。ルート グループは、ルート グループを経由してプレミスベースの PSTN または Webex Calling と統合されたオンプレミス展開 (ダイヤル プランまたは不明な内線) にルーティングされるアウトバウンドコールに使用されるルート グループを特定します。

説明

コールがインバウンドまたはアウトバウンドであるかどうか。次のいずれかの値になります。

  • 終了 - 受信
  • 発信元 - アウトバウンド

通話タイプ

通話の種類。

例:

  • SIP_ミーティング - Webex Calling の統合型音声。Webex Calling アプリまたはデバイスを使用して Webex Meetings にコールインまたはコールバックします。

  • SIP_NATIONAL—ユーザーの地域内の国内通話の発信です。

  • SIP_INTERNATIONAL—ユーザーの自宅地域から別の地域に発信した発信通話。

  • SIP_SHORTCODE - ショートコード機能/サービス コール。短い番号は、地域やサービスに応じて、プレミアムまたは無料です。

  • SIP_INBOUND - 着信または着信コール このタイプは、PSTN または別の外部トランクからのすべての着信コールをカバーします。

  • SIP_緊急 - 緊急通話。たとえば、米国で 911 をダイヤルすると、

  • SIP_PREMIUM—強化または拡張トールプレミアム サービス、プレミアム レート、または特別料金番号を使用する通話。時々除外される。
  • SIP_ENTERPRISE—同じ組織内またはロケーション内ダイヤル。

  • SIP_TOLLFREE - トールフリーで着信 (着信) 通話。無料電話番号。

  • SIP_モバイル—モバイル/セル通話とは、ユーザーが携帯電話番号でコールを発信した場合、または携帯電話番号でコールを受信した場合です。

  • SIP_URI—汎用 URI ダイヤルの例: bob@company.com

  • SIP_OPERATOR—ネットワーク オペレーター サービス。例: オペレータの支援が必要なコールを開始するには。

  • [不明(UNKNOWN)]:コール タイプを特定できません。

  • ZTN—ゼロタッチ ミーティング

PSTN コールがダイヤル プラン パターンを使用してルーティングされるたびに、コール タイプの分類が間違っています。このような場合、PSTN 通話とは見なされません。

例: TEHO を使用して適切な国にコールをルーティングし、その国のローカル クラスタに PSTN 接続を使用します。

クライアント タイプ

ユーザーが通話の受信または受信を行うクライアントのタイプです (このレコードを作成しています)。

例:

  • SIP - Webex Go を使用して携帯電話との間で発信される通話、または SIP 経由で参加するシスコ以外のクライアント エンドポイントからの通話。

  • WXC_CLIENT—Webex Calling アプリ

  • WXC_サードパーティ_—サードパーティ デバイス

  • TEAMS_WXC_クライアント—Webex アプリ

  • WXC_DEVICE—MPP 卓上電話デバイス

  • WXC_SIP_GATEWAY—ローカル ゲートウェイ

クライアントバージョン

ユーザー (このバージョンのバージョン) が通話CDRに使用するクライアントのバージョン。

サブクライアントタイプ

Webex Go を使用して携帯電話との通話の場合、[クライアント タイプ] は SIP として表示され、[サブクライアント タイプ][モバイル]_[ネットワーク] として表示されます。

OS タイプ

アプリが実行されているオペレーティング システム (利用可能な場合)。

デバイス Mac

デバイスの MAC アドレス (既知の場合)。

モデル

ユーザがコールの発信または受信に使用するデバイス モデル タイプです。

例:

  • 8865-3PCC:Cisco IP 電話 8865

  • IOS:Cisco の SIP ゲートウェイ

  • Cisco-Board 70—Cisco Webex Board シリーズ 70

  • ATA192-XX:Cisco ATA 192 アナログ電話アダプタ

  • DBS-210-3PC:Cisco IP DECT ベースステーション 210 シリーズなど。

応答

特定のコール レッグに応答するかどうかを示します。

例:

  • ハント グループのケースでは、コールを選択しなかったエージェントが応答しました = FALSE。コールに応答したエージェントは、UserType=HuntGroup=Answered = TRUE、UserType=HuntGroup です。

  • ボイスメールが応答したコール hasAnswered = TRUE、しかしユーザータイプ = VoicemailRetrieval

国際国

ダイヤルした番号の国です。このフィールドは、国際コールでのみ表示されます。

元々の理由

元の着信番号のコールリダイレクトの理由。

例:

  • 無条件転送:常時通話転送(CFA)サービス、グループ夜間転送

  • [無応答(NoAnswer)]:パーティがコールに応答できませんでした。CF/ビジーまたはボイスメール/ビジー

  • [偏差(Deflection)]:コールがリダイレクトされたことを示します。考えられる原因は、ブラインド転送、自動音声応答転送、コールセンターからの転送などです。

  • TimeOfDay:自動リダイレクトの通話スケジュールされた期間。CF/選択的グループ夜間転送

  • [ユーザビジー(UserBusy)]:DND を有効にするか、ユーザが意図的にコールを拒否します。CF/ビジーまたはボイスメール/ビジー

  • FollowMe:同時呼び出し、シーケンシャル呼び出し、Office Anywhere、またはリモート オフィスを含むパーソナル リダイレクトサービスへの自動リダイレクト

  • CallQueue—エージェントまたはユーザー(コール キューのメンバー)へのコール センター コール

  • ハント グループ:エージェントまたはユーザに対するハント グループ ベースの通話(ハント グループのメンバーを示す)。

  • ExplicitIdxxx:エンタープライズ音声ポータルをユーザのホーム音声ポータルにリダイレクトします。「xxx」部分は、発信者から収集された番号で、ターゲットメールボックス(内線番号または DN)を識別します。

  • ImplicitId:エンタープライズ音声ポータルのリダイレクトをユーザのホーム音声ポータルに示します。

  • [使用不可(Unavailable)]:ユーザーがアプリまたはデバイスを持っていない場合、ボイスメール(VM)に対して。

  • 認識されない - 理由を特定できません

  • [不明(Unknown)]:理由のない電話によるコール転送

関連する理由

コールのプレゼンスの変更につながるトリガーを示します。トリガーは、この特定のコールまたは別のコールでリダイレクトされる可能性があります。

例:

  • [偏差(Deflection)]:コールがリダイレクトされたことを示します。考えられる原因は、ブラインド転送、自動音声応答転送、コール センターからの転送などです。

  • ConsultativeTransfer:コール中に、最初にアナウンスすることで、コールが別のユーザーに転送されます。これは、着信に興味があるかどうか尋ねられ、転送されることを意味します。

  • CallForwardSelective:定義されたスケジュールに従ってコール転送。これは、特定の時間、特定の発信者、または VM などの要因に基づいています。常に通話転送より優先されます。

  • CallForwardAlways:コールは定義された電話番号または VM に無条件に転送されます。

  • CallForwardNoAnswer - パーティがコールに応答できませんでした。

  • CallForwardBusy:ユーザが意図的に通話を拒否したか、ユーザの DND がアクティブであり、定義された電話番号またはボイスメールにコールをリダイレクトしました。

  • CallForwardNotReachable:到達不能なエージェントのハント グループ リダイレクト

  • [CallRetrieve(CallRetrieve)]:ユーザがコール取得オプションをトリガーし、パークされているコールをピックアップします。

  • CallRecording:ユーザが通話録音サービスを開始し、録音の開始、一時停止、再開、または停止オプションをトリガーしました。

  • DirectedCallPickup:このユーザがコールに応答した、またはロケーション内のコール ピックアップ グループの別のメンバーが通話中の場合に応答したコール ピックアップ グループに属していることを示します。

  • [エグゼクティブ(Executive)]:ユーザは、他の人の代わりにコールを処理できるエグゼクティブ/エグゼクティブ アシスタント サービスを使用して設定されます。Boss-admin とも呼ばれます

  • ExecutiveAssistantInitiateCall:他の人の(上司管理者)の代わりにコールを発信または開始したエグゼクティブ アシスタントとして設定されたユーザー。

  • [ExecutiveAssistantDivert(ExecutiveAssistantDivert)]:ユーザは、定義された電話番号へのコール転送が有効になっているエグゼクティブ アシスタントとして設定されます。

  • [エグゼクティブ転送(ExecutiveForward)]:エグゼクティブ(Boss-admin)が、定義された番号に対してコール転送設定を有効にしました。このコールは、ExecutiveAssistant がコールを選択しなかったときにトリガーされます。

  • ExecutiveAssistantCallPush:コールを受信し、(#63 を使用して)そのコールをエグゼクティブ アシスタントとして設定されたユーザーは、エグゼクティブ アシスタントとしてエグゼクティブ(上司管理者)の番号にプッシュします。

  • リモート オフィス—ユーザのリモートロケーションに到達するために発信された通話を示します。

  • RoutePoint:エージェントへの着信およびキューイングされたコールを示します。(ルート ポイントへの着信コールの場合)

  • SequentialRing:このユーザが電話番号のリストに存在することを示します。このユーザは、一連の条件に一致する着信コールを受信したときに順番にアラートが送信されます。

  • [SimultaneousRingPersonal(SimultaneousRingPersonal)]:このユーザーが自分の電話番号で着信したときに、同時に呼び出す複数の宛先のリストに存在することを示します。(応答する最初の接続先は接続されています)。

  • CCMonitoringBI:コール キュー スーパーバイザがサイレント モニタリングを呼び出したことを示します。

  • CallQueue:エージェントまたはユーザーへのコール センター コール(コール キューのメンバーを示す)

  • ハント グループ:エージェントまたはユーザへのハント グループ ベースの通話(ハント グループのメンバーを示す)。

  • コール ピックアップ:ユーザは、別のユーザまたは内線番号の呼び出しコールに対してこのユーザが試行したピックアップ グループの一部またはピックアップです。

  • CalllPark:進行中のコールがパークされ、パークされた番号(ユーザーの電話番号ではありません)が割り当てられます。

  • CallParkRetrieve:別の内線に対して、またはユーザー自身の内線に対して、ユーザーによる Callpark 取得の試行

  • [偏差(Deflection)]:コールがリダイレクトされたことを示します。考えられる原因は、自動音声応答転送、コールセンターからの転送、ユーザーのアプリ/デバイスのリダイレクトなどです。

  • FaxDeposit:ファックスが Fax サービスに預託されていることを示します。

  • PushNotificationRetrieval:プッシュ通知機能の使用状況の表示。つまり、プッシュ通知が送信され、クライアントをウェイクアップし、コールを受信する準備が整います。

  • [割り込み(BargeIn)]:ユーザが他のユーザーの通話に割り込んでいることを示します。

  • VoiceXMLScriptTermination:ルート ポイント機能の使用状況の表示

  • AnywhereLocation:単一番号リーチ(Office Anywhere)のロケーションへのコールの発信を示します。

  • AnywherePortal:単一番号リーチ (Office Anywhere) ポータルで特定された「ユーザー」への通話発信を示します。

  • 認識されない - 理由を特定できません

リダイレクト理由

リダイレクト番号のコールリダイレクトの理由。

例:

  • 無条件転送:常時通話転送(CFA)サービス

  • [無応答(NoAnswer)]:参加者がコールに応答できません。CF/ビジーまたはボイスメール/ビジー

  • [偏差(Deflection)]:コールがリダイレクトされたことを示します。考えられる原因は、ブラインド転送、自動音声応答転送、コール センターからの転送などです。

  • TimeOfDay:自動リダイレクトの通話スケジュールされた期間。CF/セレクティブ

  • [ユーザビジー(UserBusy)]:DND が有効になっているか、ユーザが意図的にコールを拒否しました。CF/ビジーまたはボイスメール/ビジー

  • FollowMe:同時呼び出し、シーケンシャル呼び出し、Office Anywhere、またはリモート オフィスを含むパーソナル リダイレクトサービスへの自動リダイレクト

  • CallQueue—エージェントまたはユーザー(コール キューのメンバー)へのコール センター コール

  • ハント グループ:エージェントまたはユーザに対するハント グループ ベースの通話(ハント グループのメンバーを示す)。

  • ExplicitIdxxx:エンタープライズ音声ポータルをユーザのホーム音声ポータルにリダイレクトします。「xxx」の部分とは、発信者から収集された番号で、対象のメールボックス(内線番号または DN)を識別します。

  • ImplicitId:エンタープライズ音声ポータルのリダイレクトをユーザのホーム音声ポータルに示します。

  • [使用不可(Unavailable)]:ユーザーがアプリまたはデバイスを持っていない場合に、ボイスメールに送信します。

  • 認識されない - 理由を特定できません

  • [不明(Unknown)]:理由のない電話によるコール転送

サイトのメイン番号

通話が発信または受信されたユーザーのサイトの代表番号。

サイトのタイムゾーン

デフォルト設定: 特定のタイムゾーンと UTC の間のサイト/ロケーションのタイムゾーンのオフセット値を分単位で表示します。

通話タイムゾーンが Control Hub から変更された場合、特定のユーザー/サービスの通話タイムゾーンのオフセット値が表示されます。

ユーザータイプ

通話を行った、または受信したユーザー (ユーザーまたはワークスペース) のタイプです。

例:

  • AutomatedAttendantVideo:自動音声応答ビデオ IVR グループ サービス

  • BroadworksAnywhere – 単一番号リーチ (Office Anywhere) サービス。

  • VoiceMailRetrieval:ボイスメール グループ サービス

  • HuntGroup—ハント グループ ベースのサービス

  • GroupPaging:ターゲット ユーザーに対して行われた一方向の通話またはグループ ページ

  • [ユーザ(User)]:コールを発信または受信した直接ユーザー。

  • LocalGateway:コールを発信または受信したローカル ゲートウェイベースのユーザ。

  • VoiceMailGroup:ユーザーの共有ボイスメールまたは受信ファックス ボックス

  • CallCenterStandard:コール キューベースのサービス

  • VoiceXML:スクリプト終了後にコールがルート ポイント キューに追加されました

  • RoutePoint:エージェントへのルート ポイント コール(ルート ポイントへの着信コールの場合)

  • 場所—コールを発信または受信したワークスペースベースのユーザー。

  • アンカー - 発信または受信された Webex Calling ユーザー番号は Webex Contact Center と統合されます。WxC <->WxCC のコール ルーティング フローを容易にするために「アンカー」が作成されます。

  • VirtuaLline - Webex Calling の複数回線オプションを使用して仮想回線ユーザーが発信または受信した通話

コール ID

通話を識別するために使用される SIP Call ID。必要に応じて、Cisco TAC と通話 ID を共有して、コールを特定するのに役立ちます。

ローカル セッション ID

  • セッション ID は、コールに参加する各ユーザ エージェントの汎用一意識別子(UUID)で構成されます。

  • これは、RFC 7206 および draft-ietf-insipid-session-id-15 に準拠して、IP ベースのマルチメディア通信システムの SIP セッションのエンドツーエンドトラッキングに使用できます。

各コールは、ローカル セッション ID、リモート セッション ID、最終ローカル セッション ID、および最終リモート セッション ID と呼ばれる 4 つの UUID で構成されます。

  • ローカル SessionID は、発信元のユーザー エージェントから生成されます。

  • リモート セッション ID は、終了ユーザ エージェントから生成されます。

  • 最終的なローカル セッション ID は、コールの終了時のローカル セッション ID の値です。

  • 最終的なリモート セッション ID は、通話の終了時のリモート セッション ID です。

既存の [ローカルセッションID] フィールドとリモートセッションIDは最初のセッションID値を提供しますが、[最終ローカルセッションIDとリモートセッションIDはコールのより完全な画像を提供します。

これらのセッション ID はグローバル コール ID として機能し、通話中の転送や、ローカル ゲートウェイを使用した Unified CM などの Webex Calling とリモート コール制御に関連するその他の機能のインタラクションが発生した場合でも、トラッキングに役立ちます。

リモート セッション ID

最終的なローカルセッション ID

最終的なリモートセッション ID

ユーザー UUID

通話に関連付けられたユーザーの一意の識別子です。これは Cisco 製品全体で一意の識別子です。

組織 UUID

コールした組織の一意の識別子。これは Cisco 上で一意の識別子です。

レポート ID

この特定のレコードの固有 ID です。これは、記録を処理するときに使用され、重複して処理を助けできます。

部門 ID

ユーザーの部署名を識別する一意の識別子です。

サイト UUID

通話に関連付けられたサイトの一意の識別子です。これは、Cisco 製品全体で固有です。

パーティをリリースする

最初に通話をリリースした相手を示します。次のいずれかの値になります。

  • ローカル—ローカル ユーザーが最初に通話をリリースするときに使用されます。
  • リモート—遠端パーティが最初に通話をリリースするときに使用されます。
  • 不明—通話に部分的な情報がある場合、または通話をリリースしたパーティについての十分な情報を収集できない場合に使用されます。強制ロックのような状況が原因か、またはセッション監査が失敗した可能性があります。

番号をリダイレクトしています

通話が 1 回以上リダイレクトされた場合、このフィールドは最後のリダイレクト番号をレポートします。最後にコールをリダイレクトした人を識別するのに役立ちます。転送、通話転送通話、同時呼び出し音などの通話シナリオにのみ適用されます。

関連する通話 ID を転送する

転送に関連するコール ID は、転送に関連する他のコール レッグのコール ID として使用されます。この ID を Cisco TAC と共有して、通話転送に参加している特定の当事者を特定するのに役立ちます。

ダイヤル番号

事前翻訳前にユーザーがダイヤルしたキーパッドの数字。結果として、このフィールドは次のような複数の通話ダイヤル可能性をレポートします。

  • 機能アクセスコード(FAC)は、最後の番号リダイヤルやコールリターンなどの機能の呼び出しに使用されます。

  • デバイスまたはアプリからダイヤルされたキーパッドの番号とダイヤルミスがあった内線番号。

  • ユーザーが番号をダイヤルする前に外部アクセスコード(たとえば 9+)をダイヤルする必要がある場合、このアクセスコードも報告され、その後ダイヤルされる数字も表示されます。

事前翻訳に影響がない場合、ダイヤルした数字のフィールドには、呼び出された番号フィールドと同じデータが含されます。

このフィールドは、発信(発信)コールにのみ使用され、着信(着信)コールには使用できません。

認証コード

管理者は、ユーザーが使用するロケーションまたはサイトの承認コードを作成します。これは、アカウント/認証コードまたは強化された発信通話プランサービスによって収集されます。

通話転送時間

コール中にコール転送サービスが呼び出される時刻を示します。呼び出し時間は、UTC/GMT タイムゾーンを使用して表示されます。

ユーザー番号

CDR を生成するユーザの E.164 番号を表します。ユーザーに番号が割り当てられていない場合、その内線が代わりに表示されます。

ローカル コール ID

CDR とコール レッグを相互に関連付けるために使用される一意の識別子。この ID は次で使用されます:

  • リモート コール ID:コール レッグのリモート CDR を識別します。
  • 転送関連コール ID:コール転送レッグを識別します。

リモート コール ID

CDR とコール レッグを相互に関連付けるために使用される一意の識別子。この ID は ローカル コール ID で使用され、コール レッグのローカル CDR を識別します。

ネットワーク コール ID

他の CDR が同じコール レッグにあるかどうかを示す一意の識別子。同じネットワーク コール IDがある場合、2 つの CDR は同じコール レッグに属します。

関連コール ID

サービスのアクティベーションのためにこのコールによって作成された別のコールのコール ID。値は、関連する通話の [ローカル コール ID] フィールドと同じです。このフィールドを使用して、他のサービスを介して接続された複数のコール レッグを関連付けることができます。

コールの結果

コールが正常にセットアップされているか、切断されているかを示します。可能な値は次のとおりです。

  • 成功 - コールが正常にルーティングされ、切断されました。NormalUserBusyNoAnswer のシナリオが含まれます。
  • 失敗:内部または外部エラーでコールが失敗しました。
  • [拒否(Refusal)]:通話のブロックまたはタイムアウトにより、コールが拒否されます。

詳細については、[コール結果の理由(Call outcome reason)] フィールドを参照してください。

コールの結果の理由

コールの結果に関する追加情報が返されます。考えられる理由:

  • 成功
    • 正常:コールが正常に完了しました。
    • [ユーザビジー(UserBusy)]:コールは成功しましたが、ユーザはビジーです。
    • [無応答(NoAnswer)]:コールは成功しましたが、ユーザーが応答しませんでした。
  • 拒否
    • CallRejected:コールの受信者がコールを受信したがらず、コールを拒否しました。
    • UnassignedNumber:ダイヤルされた番号は、ユーザーまたはサービスに割り当てられていません。
    • SIP408:時間内にユーザーが見つからなかったため、リクエストがタイムアウトしました。
    • InternalRequestTimeout:予期しない状態のため、サービスがリクエストを実行できなかったため、リクエストがタイムアウトしました。
    • Q850102ServerTimeout:タイマーの期限切れ/サーバがタイムアウトしたときのリカバリ
    • NoUserResponse:エンドユーザーのデバイス/クライアントからの応答なし
    • NoAnswerFromUser:ユーザーからの応答がありません。
    • SIP480:呼び出し先または着信側は現在利用できません。
    • SIP487:byeまたはキャンセルによってリクエストが終了します。
    • [一時的に利用不可(TemporarilyUnavailable)]:ユーザは一時的に利用できません。
    • AdminCallBlock:アップストリームの仲介マシン、プロセス、または人間によってコールの試行が拒否されます。
    • UserCallBlock:クライアントからのコール試行は、ユーザによって拒否またはブロックされます。
    • [到達不可(Unreachable)]:目的の宛先にコールをルーティングできません。
  • 失敗
    • DestinationOutOfOrder:宛先に到達できないか、宛先へのインターフェイスが正しく機能していないため、サービスリクエストに失敗しました。
    • SIP501:無効なメソッドで、リクエストメソッドを識別できません。
    • SIP503:サービスが一時的に利用できないため、リクエストを処理できません。
    • ProtocolError:不明なリリース コードまたは実装されていない。
    • SIP606 - セッションの説明の一部が受け入れられませんでした。
    • NoRouteToDestination:宛先に利用可能なルートがありません
    • 内部 - 内部 Webex Calling の理由により失敗しました。

回答インジケータ

コールに応答すると、このインジケータは、着信したサービスまたはユーザーの電話番号ではなく、リダイレクト後のロケーション(ボイスメールやコール転送先など)でコールに応答するかどうかを識別します。

可能な値は次のとおりです。

  • はい
  • いいえ
  • はい-PostRedirection

呼び出し時間

コールが応答またはタイムアウトするまでの呼び出し時間(秒単位)。

PSTN ベンダー名

PSTN サービスが各国で購入されたベンダーの名前を表示します。

PSTN 法定組織

特定の国で PSTN サービスを提供するために登録されている規制対象の事業体を表示します。このフィールドは、Cisco Calling プラン専用です。

リージョンとリージョン間の規制対象のエンティティ名は異なる場合があります。

PSTN ベンダー組織 ID

Cisco Calling プランの組織 UUID を表示します。異なる地域にまたがるユニークな機能

PSTN プロバイダー ID

PSTN プロバイダーに対して変更可能な Cisco 定義された UUID 属性を表し、その国で PSTN を提供したエンティティを一意に識別します。

リリース時刻

システムによってコールが解放された時刻を UTC 時間で表します。場合によっては、1 人の発信者が電話を切る時間を指します (緊急コール/911 コールなど)。この時間帯は、必ずしもコールが解放されることを意味しているわけではありません。

長時間コールする場合は、このフィールドを省略し、レポート時間を使用します。

レポート時間

ほとんどの場合、リリース時間と同じであり、コールが終了したときにのみ生成されます。

エラー状態では、次の変更が確認されます。

  • リリース時刻が存在しない場合、レポート時刻には応答時刻を指定できます。

  • リリース時刻と応答時刻が存在しない場合、レポート時刻を開始時刻にすることができます。

最後のローカルおよびリモートセッション ID の例:

相談による通話転送:

  • アリスがボブに電話します。
  • ボブが通話に応答します。
  • その後、ボブはキャロルにコンサルティングを転送します。
  • アリスとキャロルが話す。

次の表に、Alice、Bob、および Carol のローカル セッション ID と最終セッション ID の差異を示します(太字で)。

詳細な通話履歴レコード(CDR)ローカル セッション IDリモート セッション ID最終的な localsessionID最終的なリモート セッション ID
アリス オリジナルXYXW
ボブ ターミネーションはいXWX
ボブ オリジネーションZWXW
キャロル 終端WZWX

複数のリダイレクトを伴う回答インジケータの例:

  • アリスがボブに電話します。
  • ボブは、キャロルの番号に対して [常にコール転送(Call Forward Always)] オプションを有効にしました。
  • Carol が Dave の番号に対して [話中転送(Call Forward Busy)] オプションを有効にしました。
  • Daveがようやく電話に出る。
  • アリスとデイブが話す。

次の表に、指定された例でレコードがどのように見えるかを示します。

Yes-Postredirection フィールドの詳細なコール レコードの例。

最初の着信側はボブです。しかし、Bob と Carol の両方にリダイレクトがあったように、通話が他の場所で応答されるため、通話の終了の詳細な通話履歴レコードには、応答インジケータ = Yes-Postredirection があります。

ポイントツーポイント通話:

  • アリスがボブに電話します。

  • ボブが通話に応答します。

  • どちらかのパーティが通話を終了します。

Webex Calling は 2 つの CDR データを生成します。次の表に、CDR フィールド名とデータ表現(CDR1、CDR2)について説明します。

CDR フィールド名アリス ボブ コールレッグ
CDR1CDR2
説明発信元終了中
応答○(はい)○(はい)
発信番号+12814659802+442030577002
呼び出した番号+12814659802+442030577002
ダイヤル番号77002NA
ユーザーAliceBob
発信回線 IDNAAlice
呼び出しされた回線 IDBobNA
着信 IDsse064225663310323-826219063@10.71.100.219bw064226180310323-1351546003@10.21.1.45
ユーザータイプユーザーユーザー
相関 ID9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e
ローカル セッション IDb6230eee00105000a000 e069ba481bcdd0bcbad800105000a 000e069ba481ba6
リモート セッション IDd0bcbad800105000a 000e069ba481ba6b6230eee00105000a000 e069ba481bcd
  • アリスの発信レコード (CDR1) は、ユーザー = アリス、着信回線 ID = Bob になります。

  • Bob の終了レコード (CDR2) は、ユーザー = ボブ、発信回線 ID = Alice になります。

  • 相関 ID は、Alice と Bob の両方で同じままです。

  • Alice のローカル セッション ID = ボブのリモート セッション ID および

  • Bob のローカル セッション ID = アリスのリモート セッション ID。

Webex Calling は、Alice の UUID を、[リモートセッション ID] フィールドの UUID、[リモートセッション ID] フィールドの UUID を使用して、元の CDR を生成します。Webex Calling は、[ローカル セッション ID] フィールドに BOB の UUID と、[リモート セッション ID] フィールドの ALICE の UUID を使用して、終了 CDR を生成します。

Webex Calling ユーザーへの PSTN 通話:

  • アリスがボブに電話します。(Alice は PSTN 発信者、Bob は Webex Calling ユーザーです)。

  • ボブが通話に応答します。

  • どちらかのパーティが通話を終了します。

Webex Calling は、Bob に対して 1 つの CDR レコードのみを生成します (CDR1 = Terminating)。

Alice = PSTN 発信者 (発信) には CDR エントリがありません。

CDR フィールド名Alice PSTN 発信者に作成された CDR がありません Bob Webex Calling 登録ユーザー向け CDR 1
説明-終了中
応答-○(はい)
発信番号-+91638076xxxx
呼び出した番号-+1346298xxxx
ダイヤル番号-NA
ユーザー-NA
発信回線 ID-NA
呼び出しされた回線 ID-NA
着信 ID-bw101135692160523343591672@10.155.7.148
ユーザータイプ-ユーザー
関連する理由-NA
リダイレクト理由-NA
番号をリダイレクトしています-NA
相関 ID-e156cd56-f3c9-4455-bea6-174ac975cfec
ローカル セッション ID-0816529e00105000a0000242be17dcaa
リモート セッション ID-NA

ブラインド転送コール:

ブラインドまたは無人の転送では、応答を待つこと、または受け取り側の利用可能性を確認することなく、通話を代替の内線番号または電話番号に転送することができます。

  • アリスがボブに電話します。

  • ボブブラインドがコールをキャロルに転送します。アリスは保留中。

  • キャロルはコールに応答する。

  • ボブがクリアダウンします。

  • アリスとキャロルが話し、どちらのパーティも通話を終了します。

Webex Calling は 4 つの CDR レコードを生成します。以下の表では、CDR フィールド名とデータ表現(CDR1 ~ CDR4)について説明します。

CDR フィールド名アリス ボブ コールレッグアリス キャロル コールレッグ(ブラインド転送後)
CDR1CDR2CDR3CDR4
説明発信元終了中発信元終了中
応答○(はい)○(はい)○(はい)○(はい)
発信番号+12814659802+12814659802+12814659802+12814659802
呼び出した番号+442030577002+442030577002+35391111632+35391111632
ダイヤル番号77002NA11632NA
ユーザーAliceBobBobキャロル
発信回線 IDNAAliceNAAlice
呼び出しされた回線 IDBobNAキャロルNA
コール IDSSE06265895710052371

1826737@10.21.0.147

BW062659522100523

2103886723@10.21.1.45

BW06265952210052

32103886723@10.21.1.45

bw062855359100523-

1346020832@10.21.1.45

ユーザータイプユーザーユーザーユーザーユーザー
関連する理由NAたわみたわみNA
リダイレクト理由NANAたわみたわみ
番号をリダイレクトしていますNANA+442030577002+442030577002
関連する通話 ID を転送するNA417887153:0a417887153:0NA
相関 ID3631b2a8-a7ba-

414b-8737-46dd30289cd6

3631b2a8-a7ba-414b-

8737-46dd30289cd6

3631b2a8-a7ba-414b-

8737-46dd30289cd6

3631b2a8-a7ba-414b

-8737-46dd30289cd6

ローカル セッション IDfb8ed91e00105000a

000e069ba481bcd

2247175900105000a

000e069ba481ba6

fb8ed91e00105000a

000e069ba481bcd

e54d9c6300105000a

000c4c603f1c9e8

リモート セッション ID2247175900105000a0

00e069ba481ba6

fb8ed91e00105000a

000e069ba481bcd

e54d9c6300105000a

000c4c603f1c9e8

fb8ed91e00105000a

000e069ba481bcd

  • リダイレクト番号 = ブラインド転送を行ったボブの番号 (CDR3、CDR4)。
  • 関連理由 = CDR2 の偏差。CDR3 は、ブラインド転送であることを示します。
  • 転送に関連する コール ID は、転送に関連する他のコールのコール ID を提供し、CDR2 および CDR3 でのみ入力されます。
  • 相関 ID は、4 つの CDR コール レッグ (CDR1 ~ CDR4) すべてで同じままです。
  • CDR2 および CDR3 の コール ID は固有です。
  • Alice ↔ Bob のコール レッグの場合、Alice のローカル セッション ID = ボブのリモート セッション ID。Bob のローカル セッション ID = アリスのリモート セッション ID。
  • ブラインド転送後、Alice のローカル セッション ID は保持され、Alice ↔ Carol のコール レッグに伝播されます。Alice のローカル セッション ID = キャロルのリモート セッション ID。

コール パークと取得:

  • アリスはボブに電話して話をした。

  • ボブはコールをキャロルの内線番号にパークし、電話を切ります。

  • Carol は、[パーク解除] オプションを使用して、または FAC *88 をダイヤルしてコールを取得します。

  • アリスとキャロルが話し、どちらのパーティも通話を終了します。

Webex Calling は 4 つの CDR レコードを生成します。以下の表では、CDR フィールド名とデータ表現(CDR1 ~ CDR4)について説明します。

CDR フィールド名アリス ボブ コールレッグ通話をパークするボブCarol がパーク解除/パークされた通話の取得
CDR1CDR2CDR3CDR4
説明発信元終了中発信元発信元
応答○(はい)○(はい)FALSE○(はい)
発信番号+12814659802+12814659802+442030577002+35391111632
呼び出した番号+442030577002+442030577002*6811632*8811632
ダイヤル先番号7702NA*6811632*8811632
ユーザーAliceBobBobキャロル
発信回線 IDNAAliceNANA
呼び出しされた回線 IDBobNANANA
コール IDsse114440280110523-750048880@10.21.0.147bw114441007110523-418027819@10.21.1.45SSE114910189110523-234181851@10.23.0.4SSE114942533110523-1051117950@10.23.0.4
ユーザータイプユーザーユーザーユーザーユーザー
関連する理由NANAコールパークコールパーク取得
リダイレクト理由NANANANA
番号をリダイレクトしていますNANANANA
関連する通話 ID を転送するNANANANA
相関 ID6a7156c8-fe9a-41bf-

8790-73cdf58c5f95

6a7156c8-fe9a-41bf-

8790-73cdf58c5f95

a6ccd315-99ad-42f7-

88d7-01a7f4a40699

1a4be593-5329-47ce-

9972-367a7c5452fd

ローカル セクション ID6313d03900105000a

000e069ba481bcd

b7f18c4a00105000

a 000e069ba481ba6

b7f18c4a00105000

a 000e069ba481ba6

323ebde800105000

a 000c4c603f1c9e8

リモート セッション IDb7f18c4a00105000a

000e069ba481ba6

6313d03900105000a

000e069ba481bcd

NA6313d03900105000a

000e069ba481bcd

  • 関連理由 = CDR3 の CallPark は、Bob が CallPark を行ったことを示します。
  • 関連する理由 = CDR4 の CallParkRetrieve は、Carol が Unpark または CallParkretrieval を行ったことを示します。
  • CDR3 パークレッグの応答インジケータ = FALSE 。残りのコール レッグに対して、応答インジケータ = TRUE です。
  • 相関 ID は、Alice Bob と同じままです。Bob がコールをパークし、Carol がパーク解除すると、別の相関 ID になります。
  • アリス ボブ。Alice のローカル セッション ID = ボブのリモート セッション ID。Bob のローカル セッション ID = アリスのリモート セッション ID。
  • Bob がコールを Carol の内線にパークすると、Bob のローカル セッション ID、リモート セッション ID = NA を保持する発信 CDR3 のみが作成されます。
  • キャロルがコールをパーク解除するまでに、アリスのローカル セッション ID は保持され、アリス キャロルのコール レッグに伝播されます。Alice のローカル セッション ID = キャロルのリモート セッション ID。

複数のリダイレクト フローを使用したコール:

  • アリスがボブに電話します。Bob が Carol に対して話中転送を有効にしました。

  • Carol は常に Dave に対して通話転送を有効にしました。

  • Dave がコールに応答し、Alice & Dave が話し、どちらのパーティもコールを終了します。

Webex Calling は 6 つの CDR レコードを生成します。次の表に、CDR フィールド名とデータ表現(CDR1 ~ CDR6)について説明します。

[通話の詳細な通話履歴(Calling Detailed Call History)] レポートの複数のリダイレクトフロー表を使用した通話です。
  • 発信番号は常に実際の発信者を通知し、リダイレクトによって変更されません。
  • CDR3、CDR4 (CallForwardBusy)、リダイレクト番号 = Bob の番号。関連する理由=CallForwardBusy およびリダイレクトの理由=UserBusy
  • CDR5、CDR6 (CallForwardAlways)、リダイレクト番号 = Carol の番号。関連する理由=CallForwardAlways およびリダイレクトの理由=無条件
  • Alice ↔ Bob のコール レッグの場合、Alice のローカル セッション ID = ボブのリモート セッション ID。Bob のローカル セッション ID = アリスのリモート セッション ID。
  • Bob ↔ Carol (CallForwardBusy) と Carol ↔ Dave (CallForwardAlways) の場合、Alice のコール レッグからのローカル セッション ID とリモート セッション ID は保持され、伝播されます。
  • Alice からの最後のコール レッグの場合、アリスのローカル セッション ID = デイブの リモート セッション ID。Dave のローカル セッション ID = アリスのリモート セッション ID。

通話タイムライン

  • アリスがボブに電話するのに約 20 秒かかっています。
  • ボブは Alice を保留にし、ブラインドは Charlie に通話を転送し、Charlie が転送された通話に応答するのに約 3 秒かかる。
  • ボブがクリアし、Alice が Charlie との通話を終了し、約 23 秒かかる。

前のケースに基づいて、通話の長さは約 46 秒です。

参照のために、スプレッドシートは、ブラインド転送コールの詳細を取得します。

ブラインド転送通話詳細スプレッドシートの例

一部のレコードでは機能がレポートされます。たとえば、relatedReason=PushNotificationRetrieval とタグ付けされたレコードは、プッシュ通知がクライアントをウェイクアップし、コールを受信する準備ができていることを示します。

キュー統計

このレポートは、組織で設定されている通話キューの詳細を提供します。このレポートを使用して、コール キューにある着信コールの数とこれらのコールのステータスを確認できます。

列名説明
通話キュー通話キューの名前。
場所通話キューに割り当てられたロケーション。
電話番号です。通話キューに割り当てられた電話番号。
内線通話キューに割り当てられた内線番号。
合計保留時間エージェントがコールを保留にした合計時間。
平均保留時間エージェントが通話を保留にした平均時間。
合計通話時間エージェントが通話中にアクティブに発言していた合計時間。
平均通話時間エージェントが通話中にアクティブに話す平均時間。
合計処理時間エージェントがキューからの通話に費やした合計時間(呼び出し時間を含む)。これは、エージェントがコールを終了または転送するときに録音されます。
平均ハンドル時間エージェントがコールの処理に費やした平均時間。
合計待機時間エージェントが応答可能になるまで発信者が待機した合計時間。
平均待機時間エージェントが応答可能になるまで発信者が待機した平均時間。
応答した通話エージェントが応答したコール数。
応答した通話の割合 (%)担当者が応答した通話の割合 (パーセント)。
放棄されたコールエージェントが対応可能になる前に発信者が電話を切るか、メッセージを残した通話の数。
放棄呼の割合 (%)エージェントが対応可能になる前に発信者が電話を切るか、メッセージを残した通話の割合。
平均放棄時間エージェントが対応可能になるまでに発信者が電話を切るか、メッセージを残した平均時間。
合計放棄時間エージェントが対応可能になる前に、発信者が電話を切るか、メッセージを残した時間。
合計通話数着信コールの合計数。
オーバーフローしたコールキューの制限が満たされているためにオーバーフローしたコール数。
コールがタイムアウトしました待機時間が最大制限を超過したため、タイムアウトしたコール数。
転送された通話キューから転送された通話の数。
割り当てられたエージェントの平均数通話キューに割り当てられたエージェントの平均数。
コールを処理するエージェントの平均数コールをアクティブに処理したエージェントの平均数。

キューエージェントの統計

このレポートは、組織内のコール キューに割り当てられているすべてのエージェントの詳細を提供します。このレポートを使用して、どのエージェントが最も多くのコールと通話統計情報を取得するかを確認できます。

列名説明
エージェント名/ワークスペース名エージェントまたはワークスペースの名前。
通話キュー通話キューの名前。
場所通話キューに割り当てられたロケーション。
応答した通話の合計数エージェントに表示され、エージェントによって応答されたコールの数。
バウンス済み発信エージェントに表示されたが応答されなかったコールの数。
提示されたコールの合計数通話キューで配信されているエージェントへの着信コールの数。
合計通話時間エージェントがコールで積極的に通話に費やした合計時間。
平均通話時間エージェントがコールで積極的に通話に費やした平均時間。
合計保留時間エージェントがコールを保留にした合計時間。
平均保留時間エージェントがコールを保留にした平均時間。
合計処理時間エージェントがキューからの通話に費やした合計時間(呼び出し時間を含む)。これは、エージェントがコールを終了または転送するときに録音されます。
平均ハンドル時間エージェントがコールの処理に費やした平均時間。

会議室とデスクの詳細

このレポートを使用して、組織内のすべてのデバイスとその使用状況の詳細を確認します。[合計使用時間] 列には、選択した日付範囲におけるデバイスの合計使用時間が表示されます。そのような情報は、使用されていないデバイスを検索するのに役立ちます。[最後の表示日] 列をチェックして、オフラインになっているデバイスを確認することもできます。

このレポートの情報は、[分析] ダッシュボードに表示される情報と同じです。

列名

説明

デバイス ID

管理者用の一意の識別子。

デバイス タイプ

デバイス モデル。

指定先

このデバイスが割り当てられているプレースまたはユーザーの名前です。このフィールドが空白の場合、デバイスは組織から削除されます。

タグ

[Control Hub デバイス] ページのデバイスに割り当てられているタグを表示します。

IP アドレス

デバイスがオンラインになったときの最後の既知の IP アドレス。

MAC アドレスによる

デバイスのメディア アクセス コントロール アドレス。

最新の既知の状態

過去 24 時間のデバイスのオンライン ステータス。

使用された合計時間

選択された日付範囲の合計時間

コール

選択した日付範囲において、デバイスが通話に使用された時間数です。

ローカル ディスプレイ(有線)

選択した日付範囲で、デバイスが有線ローカル ディスプレイに使用された時間数です。

ローカル ディスプレイ(無線)

選択した日付範囲で、デバイスがワイヤレス ローカル ディスプレイに使用された時間数です。

ホワイトボード

選択した日付範囲で、デバイスがホワイトボードに使用された時間数です。

デジタルサイネージ

選択した日付範囲で、デバイスがデジタル サイネージに使用された時間数です。

USB パススルー

選択した日付範囲において、デバイスが USB パススルーに使用された時間数です。

最初に表示

デバイスが初めて Control Hub に追加された日時を表示します。

最近の表示

デバイスが最後のオンライン時刻を表示します。

削除日

デバイスが Webex から削除されたときに表示されます。

VIMT ライセンス レポート

このレポートは、組織内の Microsoft Teams のビデオ統合 (VIMT) を使用する一意のアクティブ Cisco デバイスおよびサードパーティの SIP デバイスのライセンスの使用状況を示します。選択した各日付には、独自のデータ設定があります。たとえば、2020 年 6 月 1 日~ 2020 年 6 月 5 日のレポートを実行すると、レポートにはレポートの各日付のデータが表示されます。

列名

説明

Webex 組織 ID

レポートが属する Control Hub 組織の一意の ID。

日付

記録されたデータのカレンダー日付。1日に1つの記録があります。

過去 24 時間のデバイス

過去 24 時間に VIMT を使用した一意のデバイスの数。

過去 30 日間のデバイス

過去 30 日間に VIMT を使用した一意のデバイスの数。

一意のデバイス 90 日間の平均数

過去 90 日間に VIMT を使用した一意のデバイスの平均数。

VIMT 使用レポート

このレポートは、Cisco デバイスとサードパーティの SIP デバイスが Microsoft Teams のビデオ統合 (VIMT) を使用して Microsoft Teams ミーティングに参加する通話の詳細を提供します。

列名

説明

Teams 会議 ID

Microsoft Teams ミーティングの一意の ID。

デバイス名

Microsoft Teams ミーティングに参加するために使用されるデバイスの名前です。

デバイス URL

デバイスに関連付けられた URL。

デバイスの参加時刻

デバイスが VIMT を使用して Microsoft Teams ミーティングに参加した時刻 (UTC+ 0) です。

デバイスの切断時刻

デバイスが Microsoft Teams ミーティングから切断された時間。

デバイス SIP URI

デバイスセッション開始プロトコル付けられているデバイス (SIP) アドレス。

Teams テナント ID

Microsoft Teams クライアントのユーザーの一意の ID。

デバイスが通話に参加した日付

デバイスが VIMT を使用して Microsoft Teams ミーティングに参加するために使用される日付。

デバイスの消費電力レポート

このレポートでは、Cisco デバイスと電話機の消費電力の詳細について説明します。このレポートを使用して、どのデバイスが多くのエネルギーを消費しているかを確認し、その情報を使用すると、エネルギーコストを節約するためにそれに応じてモードを変更できます。

このレポートには、次の測定可能なデバイスと電話機のデータが含まれます。

  • デスクポートフォリオ(DX 70 を除く)
  • Board ポートフォリオ (Spark Board 55 および 70 を除く)
  • Room Kit および Room Kit Mini
  • Room Bar および Room Bar Pro
  • クアッド カメラ
  • コーデック Plus、コーデック Pro、コーデック EQ
  • 会議室55S
  • 卓上電話 9800
列名説明
デバイス名デバイス名。
デバイス タイプデバイス モデル。
場所デバイスに割り当てられたロケーション。
通話モードの時間デバイスが通話モードで費やした時間(小数点以下 2 桁単位)の数。
通話モードの消費電力通話モード中にデバイスが消費したエネルギー量(ワット数)。
アイドル モードの時間デバイスがアイドル モードで費やした時間(小数点以下 2 桁で)。
アイドル モードの消費電力アイドル モード中にデバイスが消費したエネルギー量(ワット数)。
ハーフウェイク モードの時間デバイスがハーフウェイク モードで費やした時間(小数点以下 2 桁で)。
このデータは、卓上電話には適用されません。
ハーフウェイク モードの消費電力ハーフウェイク モード中にデバイスが消費したエネルギー量
このデータは、卓上電話には適用されません。
.
表示オフモードの時間デバイスが [ディスプレイオフ(Display Off)] モードで費やした時間(小数点以下 2 桁単位)。
ディスプレイオフモードの消費電力ディスプレイオフモード中にデバイスが消費したエネルギー量。
ネットワークスタンバイ モードの時間ネットワークスタンバイ モードでデバイスが費やした時間(小数点以下 2 桁単位)。
このデータは、卓上電話には適用されません。
ネットワークスタンバイモードでの消費電力ネットワークスタンバイ モード中にデバイスが消費したエネルギー量(ワット数)。
このデータは、卓上電話には適用されません。
総消費電力デバイスが、すべてのモードで消費したエネルギー量(キロワット)。
ディープスリープモードの時間電話機がディープスリープ モードで費やした時間(小数点以下 2 桁単位)。
このデータは、卓上電話にのみ適用されます。
ディープスリープモードでの消費電力ディープスリープ モードで電話機が消費したエネルギー量(ワット数)。
このデータは、卓上電話にのみ適用されます。

ワークスペースの使用状況

このレポートでは、ワークスペースが自動組織で使用されている方法の詳細が記載されています。このレポートを使用して、ユーザーに人気があるワークスペースを確認できます。

列名

説明

ワークスペース ID

ワークスペースの一意の識別子。

ワークスペース名

ワークスペースの名前。

場所

ワークスペースに割り当てられたロケーション。

タイプ

ワークスペースに割り当てられたタイプです。

容量

ワークスペースが対象とする最大ユーザー数。

次を含む

ワークスペースに割り当てられたデバイス。

スケジューリング サービス

ワークスペースに割り当てられたスケジューリング サービス。可能な値は次のとおりです。

  • なし
  • Google
  • Microsoft

メールアドレス

ワークスペースに割り当てられたメール アドレス。

通話デバイス

ワークスペースに割り当てられた通話サービス。可能な値は次のとおりです。

  • 無料
  • ブロードワークス
  • Webex
  • Hybrid
  • なし
  • プレミス
  • サードパーティ Sip

デバイス主催のミーティング

選択した日付範囲内で、ワークスペースに割り当てられたデバイスがミーティングを主催するために使用された場合。

フリーアドレスのオフィス

選択した日付範囲内で、ワークスペースがホット デスクとして使用された場合。

占有時間

ワークスペースがユーザーが使用した時間数。

ゴースト ミーティング数

ワークスペースがミーティングに対してスケジュールされていたが、使用されなかったミーティングの数。

予約されたミーティングの合計

ワークスペースが使用がスケジュールされているミーティングの数。

オンボーディング ユーザーのアクティベーションとライセンスの詳細レポート

このレポートでは、組織内のユーザーのオンボーディング方法とライセンスの割り当て方法の詳細について説明します。

*これらのレポートは、政府組織の Webex では利用できません。

列名

説明

名前

追加されたユーザーの名と姓。

メール

ユーザーのメール アドレス。

管理者名

該当する場合は、ユーザーを追加した管理者の名と姓。

管理者のメール アドレス

該当する場合は、ユーザーを追加した管理者のメール アドレス。

招待送信日次 (GMT)

該当する場合、招待状がユーザーに送信される日時。

オンボーディング方法

ユーザーを Control Hub に追加するために使用される方法。可能な値は次のとおりです。

  • API - ユーザーは API で追加されます。
  • 手動 - ユーザーは Control Hub に手動で追加されます。
  • CSV—ユーザは CSV ファイルで追加されます。
  • Dirsync:Cisco Directory Connector でユーザが追加されます。
  • 変換:要求プロセスでユーザが追加されます。
  • サイドボード - ユーザーは Webex アプリから追加されます。
  • Self_signup—セルフサインアップ プロセスでユーザーが追加されます。
  • BWKS_prov_API - BroadWorks 版 Webex プロビジョニング API でユーザーが追加されます。
  • People_API—ユーザーは Webex People API で追加されます。
  • Site_conversion—ユーザーは、サイト管理を使用して Control Hub 更新プロセスに追加されます。
  • Org_license_template—ユーザーは組織ライセンス テンプレートとともに追加されます。
  • Group_license_template—ユーザーは組織グループ ライセンス テンプレートで追加されます。
  • External_admin_invite—ユーザーは組織の外部管理者によって追加されます。
  • [その他(Other)]:説明されていない他の方法でユーザが追加されます。

ライセンス割り当て方法

ユーザーにライセンスを割り当てる方法。次のオプションがあります。

  • 手動 - 管理者はユーザーに手動でライセンスを割り当てしました。

  • 自動 - ライセンス テンプレートがユーザーにライセンスを自動的に割り当てました。

ライセンス

このユーザーに割り当てられるライセンスの名前。

ライセンス割り当てステータス

ライセンスがユーザーに正常に割り当てられたか、または失敗した場合。

アクティベーション ステータス

ユーザーが初めて Webex アプリにサインインした 場合、ユーザーのアクティベーション ステータスは、アクティベート済みとして表示されます。

Webex アプリにサインインしていないユーザーには「保留中」と 表示されます

アクティベーション日

ユーザーの状態が [アクティブ] に変更された日付です。

ユーザー ID

ユーザーの一意のID。

管理者に関する ID

ユーザーを追加した管理者の固有 ID。

エンタープライズ契約レポート

サブスクリプションで使用されているライセンス数に関する情報を提供します。これらのレポートは、アクティブかつ有効な true forward サブスクリプションを有している組織のみ利用可能です。

列名

説明

期間

サブスクリプションが有効な期間です。期間は、サブスクリプションがアクティベートされた日に開始される 30 日間のサイクルとして定義され、請求サイクルに対応します。

たとえば、サブスクリプションが 2020 年 7 月 5 日に開始した場合、次の期間は 30 日後の 2020 年 8 月 4 日に開始します。

日付

期限内のカレンダーの日付です。

サブスクリプション ID

サブスクリプションの固有 ID です。

製品

報告されたライセンスの製品名です。

プロビジョニング済みライセンス数

サブスクリプションと製品にプロビジョニングされたライセンスの合計です。

割り当てられたライセンス数

報告された日付でユーザーに割り当てられたライセンスの数です。

消費量

この番号は、True Forward を識別するために使用される一致した値を反映します。IT 管理者は、契約期間中、またサブスクリプションに潜在的な変更が生まれる期間前に、この値を追跡することができます。

この数字は、サブスクリプションでプロビジョニング ライセンス数または割り当てられたライセンス数が多い製品でも計算されます。

たとえば、Webex Calling のサブスクリプションに 500 個の割り当て済みライセンス数があり、Webex Meetings に 600 個の割り当て済みライセンス数がある場合、そのサブスクリプションの消費量は 600 になります。

列を並べ替えたり削除したりして、既存のテンプレートをカスタマイズして、フォーカスするデータを表示します。たとえば、特定の場所または特定のオペレーティング システムの参加者に焦点を当てるカスタマイズされたミーティング出席者レポートを作成したり、両方の代わりに音声またはビデオ メディアの品質にフォーカスするカスタマイズされた通話品質レポートを作成したりできます。カスタム テンプレートは、独自のセクションに表示され、タグが付けられているため、簡単に識別できます。

Control Hub のカスタム レポート セクション

一部のテンプレートはカスタマイズできず、特定のテンプレートには一部の列が必要です。テンプレートのカスタマイズ時に必要な列を選択できます。次の画像は例を示しています。

各管理者は、最大 50 個のカスタム テンプレートを作成でき、作成したカスタム テンプレートのみを表示できます。

Control Hub で顧客の組織を管理するパートナー管理者などの外部管理者は、新しいカスタム テンプレートを作成できません。

最大 50 個のカスタム テンプレートを作成し、自分のカスタム テンプレートのみを表示できます。他の管理者は、最大で 50 までのカスタム テンプレートを独自に作成できます。

カスタム テンプレートは、作成した後では編集できません。

1

Control Hub にサインインし、[レポート] > [テンプレート] に移動します。

2

[新しいカスタム テンプレート] をクリックします。

フルスクリーンウィンドウが表示されます。このウィンドウを終了するには、[キャンセル] をクリック するか、 またはカスタムテンプレートの作成を終了します。カスタムテンプレート画面を作成する
3

[テンプレート ] セクションで、カスタマイズするテンプレートを選択し、カスタムテンプレートの名前を入力し、説明を追加します。

4

[データ] セクションで、次のオプションを選択します。

  • データをフィルタリング: データを表示するフィルタを選択します。たとえば、ミーティングの詳細レポートでフィルターとして [IS_SHARING = YES] を選択した場合、レポートには誰かが画面を共有したミーティングのデータのみが表示されます。[通話キュー統計(Call Queue Stats)] レポートで [ロケーション = トロント(Location = Toronto)] を選択すると、レポートにはトロントベースの通話キューのデータのみが表示されます。
  • 列をカスタマイズ: カスタマイズしたテンプレートで並べ替える列を選択します。一部のテンプレートには、削除できない列があります。
5

[テンプレートの 保存] をクリックします

カスタム テンプレートを削除すると、そのテンプレートの自動スケジュールも削除されます。そのカスタム テンプレートから以前に生成されたレポートは保持されます。

1

Control Hub にサインインし、[レポート] > [テンプレート] に移動します。

2

削除するカスタム テンプレートの横にある [詳細] ボタンをクリックします。

3

[削除 ] を選択し、選択を確認します。

1

Control Hub にサインインし、[レポート] > [テンプレート] に移動します。

2

生成するレポート テンプレートをクリックします。

3

[レポートの生成] をクリックします。

Control Hub でレポート UI を生成する
4

選択してレポートを生成します。

  • —データを表示する日付範囲を選択します。
  • 日単位: レポートを自動的に生成する日を選択します。レポートには選択した日の前日のデータが含まれています。
  • 週単位: 毎週自動的にレポートを生成する曜日を選択します。レポートには、選択した日から最近 7 日間のデータが含まれます。
  • 月単位: 毎月自動的にレポートを生成する日を選択します。レポートには、選択した日から最近 30 日間のデータが含まれます。
5

レポートが ダウンロードできる状態で の メールを受け取りたい場合は、[メールで通知する] チェックボックスをオンにします。

6

レポートのスケジュールに応じて、[レポートの生成] または [レポートのスケジュール] を選択します。

生成したレポートは、[レポート リスト] タブに表示されます。[ステータス] 列でレポートがダウンロードできる状態を確認できます。使用可能なレポート ステータス:

  • 処理中: レポートがダウンロードするデータを生成しています。
  • 処理済み—レポートがデータを生成しました。レポートのダウンロードの準備を開始できます。
  • ダウンロードの準備: レポートをダウンロードできるように準備することを選択しました。
  • ダウンロードの準備ができました: レポートはいつでもダウンロードできます。
  • 不完全: レポートは正しく処理されません。このステータスを修正するには、レポートをもう一度生成します。

このリストには最大で 50 個のレポートしか表示できません。今後スケジュールされるレポートは、50 レポート未満になるまで実行されません。

1

Control Hub にサインインし、[レポート] > [レポート リスト] に移動します。

2

[アクション] の下で、ダウンロードするレポートの隣の [詳細]その他のインライン アイコン をクリックし、[ダウンロードの準備] を選択します。

レポートのステータスは [ダウンロードの準備] に変わります。
3

レポートのステータスが [ダウンロードの準備ができました] に変更されたら、[詳細]その他のインライン アイコン をクリックし、[レポートのダウンロード] を選択します。

4

[圧縮ファイル] を選択します。

レポートのダウンロードを開始します。

レポートの自動実行を一時停止する場合、レポートを無効にできます。

1

Control Hub にサインインし、[レポート] > [スケジュールされたジョブ] に移動します。

2

[アクション][詳細]その他のインライン アイコン をクリックし、[無効にする] を選択します。

1

Control Hub にサインインし、[レポート] > [スケジュールされたジョブ] に移動します。

2

[アクション][詳細]その他のインライン アイコン をクリックし、[削除] を選択します。

3

[削除] を選択します。

クラシック レポートを使用して、組織の Webex Meetings、Webex Events (クラシック)、Webex Training、および Webex Support の各サービスの包括的な統計を確認できます。サービス全体の使用、イベントやセッションの出席情報、およびサポート活動を監視して、より効率的な組織を構築する方法を決めることができます。

これらのレポートの詳細についてはこちらの記事を参照してください。