グーグルセットアップ Contact Center AI インテグレーション

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この記事を参考に、さまざまなCCAIプロバイダーと統合して、エージェントアンサーやバーチャルエージェント(音声)などの機能を有効にしてください。

会話プロファイルを作成するには:

1

GoogleアカウントでGoogleクラウドプラットフォーム(GCP)にサインインし、次の操作を行います。

a。 Googleクラウドプロジェクトを作成してください。 Googleクラウドプロジェクトは、すべてのGoogleクラウドリソースを整理します。 プロジェクトの作成方法の詳細については、https://cloud.google.com/resource-manager/docs/creating-managing-projects を参照してください。

b。 プロジェクトを作成したら、プロジェクトIDをメモしてください。 ステップ 3 でこのプロジェクト ID をシスコの担当者に伝え、Google Cloud サービスアカウントを作成します。 プロジェクトIDの取得方法の詳細については、「プロジェクトの識別」を参照してください。

c。 エージェントのベータ機能を有効にするには、左ペインのエージェント名の横にある [設定] ボタンをクリックし、[ベータ機能とAPIを有効にする] ボタンを切り替えます。

d。 ナレッジベースを作成してください。 ナレッジベースは、候補を抽出してAgent Answersガジェットに表示するドキュメントの集まりです。 ナレッジベースの作成方法の詳細については、https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/knowledge-bases を参照してください。

2

エージェントアシストUIを使用して会話プロファイルを作成してください。 会話プロファイルは、 エージェントとエージェントの接続サービスを設定するために使用されます。 詳細については、「会話プロファイルを作成する」を参照してください。

3

プロジェクトID(ステップ1-b)とメールアドレス(GCPへのサインインに使用)をシスコの担当者と共有して、Googleクラウドサービスアカウントを作成してください。

Google Cloudプロジェクトの使用状況は、このサービスアカウントに請求されます。 詳細については、https://cloud.google.com/iam/docs/creating-managing-service-accounts を参照してください。

サービスアカウントの作成に続いて、Google CloudサービスのアカウントIDとプロジェクト名を記載した通知メールが、あなたのメールアドレス(GCPへのサインインに使用されます)に送信されます。

次にすべきこと

グーグルCCAIコネクタを設定してください。 詳細については、「Contact Center AIGoogleコネクターの設定」を参照してください。
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