다음 섹션은 일반적인 카메라 관련 문제에 대한 문제 해결하기 정보를 제공합니다.

문제점

회의 앱의 카메라 목록에서 Webex 데스크 카메라를 볼 수 없습니다. 장치 관리자(Windows) 또는 하드웨어(Mac OS)의 카메라, 오디오 또는 비디오 장치 목록에 카메라가 표시되지 않습니다.

해결 방법

  • USB 연결이 느슨하거나 끊겼는지 확인합니다. USB 포트에 먼지나 이물질이 끼어 있을 수 있으므로 포트가 차단되어 있는지 체크합니다.

  • 컴퓨터에서 카메라의 플러그를 뽑고 다시 연결합니다.

  • 다른 USB 포트를 시도합니다. USB 포트가 완전히 작동하는지 확인합니다. 카메라는 전원만 제공하는 USB 포트를 지원하지 않습니다.

  • USB 케이블이나 연결이 손상되지 않았는지 확인합니다. 다른 USB 케이블을 시도해 봅니다.

  • 카메라가 USB 어댑터에 연결된 경우, 어댑터의 USB 포트가 전원 및 데이터 전송을 모두 제공하는지 확인합니다.

  • 컴퓨터에서 USB 드라이버가 최신 버전인지 확인합니다. 새로운 버전을 사용할 수 있으면 업데이트합니다.

  • Mac OS의 컴퓨터를 사용하고 있는 경우, Webex 데스크 카메라 앱이 카메라 및 마이크를 사용할 수 있게 허용되었는지 확인합니다. 설정을 구성하려면 다음 작업을 실행합니다.

    1. Apple 메뉴 > 시스템 환경 설정 > 보안 및 개인 정보 > 개인 정보로 이동합니다.

    2. 카메라마이크 목록에서 Cisco Webex 데스크 카메라를 적합하게 활성화합니다.

  • Lenovo 컴퓨터에서 Thunderbolt 포트에 카메라를 연결하는 경우, 포트 드라이버를 업데이트합니다. 드라이버를 업데이트하려면 Lenovo 고객 지원으로 이동합니다.


    Thunderbolt 포트에서 카메라를 사용할 때 프레임 비율이 떨어집니다.

  • 컴퓨터를 다시 시작합니다.

문제점

미팅 참가자에게 나타나는 비디오 품질이 양호하지 않습니다.

해결 방법

  • 렌즈가 더럽지 않은지 확인합니다. 부드러운 천으로 닦아봅니다.

  • 미팅 앱 또는 카메라 앱에서 셀프 화면 이미지 품질을 확인합니다.

    • 셀프 화면이 양호한 경우, 네트워크 대역폭 관련 문제일 수도 있습니다. 네트워크 서비스 공급자와 작업하여 네트워크 성능을 테스트하고 대역폭을 강화하십시오.

      네트워크 대역폭은 Webex 미팅 또는 통화에서 비디오 해상도를 결정합니다. 대역폭이 허용하는 경우, 기본 해상도는 Webex 앱 또는 Webex Meetings에 대해 720P@30fps, Webex Room 장치에 대해 1080P@30fps입니다.

    • 셀프 화면의 품질이 좋지 않은 경우, Webex 데스크 카메라 앱에서 해상도를 조절합니다.

문제점

Cisco Accessory Hub에서 카메라를 탐지하지 않습니다.

해결 방법

  • Google Chrome 버전을 확인하고 버전 86 이상으로 업데이트합니다. 이전의 버전은 지원되지 않습니다.

  • Chrome에서 실험적 웹 플랫폼 기능을 활성화합니다. 다음 단계를 따릅니다.

    1. Chrome 브라우저 창에 chrome://flags/를 입력합니다.

    2. 실험적 웹 플랫폼 기능으로 스크롤 다운하고 찾은 후 활성화합니다.

    3. Chrome을 다시 시작합니다.