피드백을 보내 주셔서 감사합니다.

미팅 ID

웨비나의 고유 ID예요.

호스트 ID

호스트 고유 ID예요.

웨비나 주제

웨비나의 주제예요.

웨비나 타입

웨비나나 웹캐스트로 예정된 경우.

호스트 이메일

호스트의 이메일 주소예요.

호스트 이름

호스트 이름이에요.

호스트 성

호스트의 성이에요.

이벤트 날짜

웨비나가 시작된 날짜예요.

시작 시간이에요

웨비나가 시작된 시간 (GMT) 이에요.

종료 시간이에요

웨비나가 끝난 시간 (GMT) 이에요.

지속 기간

웨비나가 지속된 시간 (분) 이에요.

전체 등록자

웹 세미나가 시작되기 전에 등록한 총 사용자 수예요.

총 참석자

웨비나에 참여한 총 사용자 수예요.

이메일

Webex App 클라이언트에 로그인한 사용자의 이메일 주소예요.

앱 유형

사용자 운영 체제에 설치된 Webex App 클라이언트의 유형이에요.

플랫폼

기계와 운영 체제에 대한 세부 정보.

버전

웹엑스 앱 클라이언트의 최근에 감지된 버전이에요.

마지막으로 알려진 날짜

앱 버전이 마지막으로 확인된 날짜, 사용자가 마지막으로 로그인한 날짜 또는 웹엑스 앱 버전이 마지막으로 업데이트된 날짜.

설치 ID

Webex 앱 클라이언트 설치 이벤트의 고유 식별자예요.

시작 시간이에요

통화 시작 시간 (UTC 기준) 이에요. 답변 시간이 이 값보다 약간 늦을 수 있어요.

답변 시간이에요

전화 받는 시간을 UTC로 표시해요.

지속 기간

통화 길이, 초 단위.

전화번호

걸려오는 전화의 경우 발신자 전화번호예요. 발신 전화의 경우 사용자 전화번호예요.

전화 번호예요

수신 전화의 경우 사용자 전화번호예요. 발신 전화의 경우, 수신자 전화번호예요.

유저

전화를 걸거나 받은 사용자 유형의 표시 이름을 나타냅니다.

예: (사용자, 작업 공간, 가상 회선, 자동 전화 교환, 통화 대기열 등) 실제 또는 가상 사용자 유형의 표시 이름이에요.

전화선 ID

걸려오는 전화의 경우 발신자의 전화선 ID예요. 발신 전화의 경우 사용자의 전화선 ID예요.

전화 번호 ID

수신 전화의 경우 사용자의 전화선 ID예요. 발신 전화의 경우, 발신 당사자의 전화선 ID예요.

상관관계 ID

같은 통화 세션의 여러 통화 레그를 연결하기 위한 상관관계 ID예요.

위치

이 레코드의 사용자 Webex Calling 위치예요.

인바운드 트렁크

인바운드 트렁크가 시작 및 종료 레코드에 있을 수 있어요.

• 발신 - 통합된 온프레미스 배포에서 온 인바운드 통화의 트렁크를 식별해요 Webex Calling (다이얼 플랜, 알 수 없는 내선 번호 또는 조직에서 “사내 간 Webex Calling 통화 라우팅”이 “레거시 동작”으로 설정된 경우 알 수 없는 번호).

• 종료 - 프레미스 기반 PSTN 또는 통합된 온프레미스 배포에서 오는 인바운드 통화의 트렁크를 식별해요 Webex Calling (다이얼 플랜, 알 수 없는 내선 번호 또는 조직에서 “사내 간 통화 라우팅”이 “레거시 동작”으로 설정된 경우 알 수 없는 번호). Webex Calling

아웃바운드 트렁크

아웃바운드 트렁크는 시작 및 종료 레코드에 표시될 수 있어요.

긴급 전화의 경우, 최종 경로에 사용된 아웃바운드 트렁크를 식별해요. 이 트렁크는 발신 번호를 소유한 제공자가 아니라 Webex Calling 응급 서비스 제공자의 것일 수도 있어요.

• 발신 - 트렁크 (라우트 그룹 아님) 를 통해 프레미스 기반 PSTN 또는 통합된 온프레미스 배포 (다이얼 플랜 또는 알 수 없는 내선 번호) 로 라우팅되는 아웃바운드 통화의 트렁크를 식별해요. Webex Calling

• 종료 중—온프레미스 기반 PSTN 또는 통합된 온프레미스 배포 (다이얼 플랜 또는 알 수 없는 내선 번호) 로의 통화를 위한 아웃바운드 트렁크를 식별해요. Webex Calling

루트 그룹

있는 경우, 이 필드는 오리진 레코드에만 보고돼요. 라우트 그룹은 라우트 그룹을 통해 프레미스 기반 PSTN 또는 통합된 온프레미스 배포 (다이얼 플랜 또는 알 수 없는 내선 번호) 로 라우팅되는 아웃바운드 통화에 사용되는 라우트 그룹을 식별해요. Webex Calling

긴급 통화의 경우, 이 필드는 해당되는 경우 최종 경로에 사용된 경로 그룹을 반영해요.

경로 목록 통화 요금이 초과됐어요.

이 필드는 조직의 Route List Calls 라이선스 볼륨을 초과하는 오프 넷 경로 목록 통화를 걸거나 받을 때마다 보고돼요. 값은 전화를 걸거나 받을 당시의 버스팅 통화 (라이선스 볼륨 이상의 통화) 수를 나타냅니다.

예를 들면: 2

방향

전화가 인바운드인지 아웃바운드인지. 가능한 값은 다음과 같아요.

• 종료 중—인바운드

• 원산지—아웃바운드

통화 유형

통화 유형이에요.

예시:

• SIP_Meeting—통합 오디오를 위한. Webex Calling Webex Calling앱이나 장치를 사용하여 Webex 미팅에 전화 걸거나 다시 전화하는 거예요.

• SIP_National—사용자 지역 내에서 발신 국내 전화.

• SIP_International—사용자 집에서 다른 지역으로 걸려온 발신 전화.

• SIP_단축 코드 - 단축 코드 기능/서비스 콜. 짧은 번호는 지역과 서비스에 따라 프리미엄이나 무료예요.

• SIP_인바운드—인바운드 또는 수신 전화. 이 유형은 PSTN이나 다른 외부 트렁크의 모든 인바운드 통화를 처리해요.

• SIP_긴급—긴급 전화. 예를 들어, 미국에서 911에 전화를 걸면.

• SIP_PREMIUM—강화되거나 확장된 Toll Premium 서비스, 프리미엄 요율 또는 특별 요금 번호를 사용하는 통화예요. 가끔은 금지돼요.

• SIP_ENTERPRISE—같은 조직 내에서 위치 간 또는 위치 내 전화 걸기.

• SIP_TOLLFREE—무료 기반 통화예요. 발신자 무료 전화번호예요 .

• SIP_MOBILE—모바일/휴대 전화는 사용자가 휴대폰 번호로 전화를 걸거나 휴대폰 번호로 전화를 걸었을 때 전화를 받았을 때예요.

• SIP_URI—일반 URI 다이얼링 예: bob@company.com

• SIP_운영자—네트워크 사업자 서비스. 예: 교환원 지원이 필요한 모든 통화를 시작하려면.

• SIP_ClicktoCall—게스트 통화라고도 해요. 웹 브라우저에서 직접 오디오를 사용하여 조직으로 전화가 왔다는 뜻이에요.

• 알 수 없음—통화 유형을 결정할 수 없어요.

• ZTN—제로 터치 미팅

클라이언트 유형

(이 기록을 만든) 사용자가 전화를 걸거나 받을 때 사용하는 클라이언트 유형이에요.

예시:

• SIP—Webex Go를 사용하여 휴대폰으로 또는 휴대폰에서 거는 통화 또는 SIP를 통해 참여하는 비 Cisco 클라이언트 엔드포인트에서 거는 통화.

• WXC_클라이언트 - 앱 Webex Calling

• WXC_서드파티 - 써드파티 디바이스

• TEAMS_WXC_CLIENT - 웹엑스 앱 클라이언트 애플리케이션에서 실행되는 SIP 클라이언트

• TEAMS_CLIENT - 모바일이나 데스크톱이나 웹 기반 클라이언트

• TEAMS_DEVICE - 클라우드 등록된 방이나 식탁

• TEAMS_SHARE - 팀 공유 전용 디바이스

• CLOUD_AWARE_SIP - 진단 이벤트를 보내는 클라우드 어웨어 SIP 디바이스

• WXC_DEVICE - MPP 데스크폰 디바이스

• WXC_SIP_GW - 로컬 게이트웨이

클라이언트 버전

(이 CDR의) 사용자가 전화를 걸거나 받을 때 사용하는 클라이언트 버전이에요.

서브 클라이언트 유형

Webex Go를 사용하는 휴대폰으로 또는 휴대폰에서 전화를 거는 경우, 클라이언트 유형은 SIP로 표시되고 서브 클라이언트 유형은 MOBILE_NETWORK로 표시돼요.

OS 타입이에요

앱이 실행되는 운영 체제 (가능한 경우).

디바이스 맥

기기의 MAC 주소, 알고 있다면.

모델

사용자가 전화를 걸거나 받을 때 사용하는 장치 모델 유형이에요.

예시:

• 8865-3PCC—시스코 IP 전화 8865

• iOS—시스코의 SIP 게이트웨이

• 시스코-보드 70— Cisco Webex Board 시리즈 70

• ATA192-XX—시스코 ATA 192 아날로그 전화 어댑터

• DBS-210-3PC—시스코 IP DECT 베이스 스테이션 210 시리즈, 등등.

답변했어요

특정 통화 구간의 응답 여부를 나타냅니다.

예시:

• 헌트 그룹 사례에서, 전화를 받지 않은 상담원이 응답함 = FALSE예요. 그리고 전화를 받은 상담원이 응답함 = TRUE, 사용자 유형=HuntGroup이에요.

• 음성 메일로 응답한 전화는 응답했음 = TRUE예요, 근데 사용자 유형 = 음성 메일 검색

국제 국가

발신 번호의 국가예요. 이 필드는 국제 전화에만 표시돼요.

원래 이유

원래 발신 번호에 대한 전화 리디렉션 이유.

예시:

• 무조건—항상 전화 착신 전환 (CFA) 서비스, 그룹 야간 착신 전환

• 답변 없어요. 당사자가 전화를 받을 수 없었어요. CF/바쁘거나 보이스메일/바빠요

• 편향—통화가 리디렉션되었다는 표시예요. 가능한 원인으로는 블라인드 전환, 자동 교환, 콜센터 외부 전근 등이 있어요.

• 시간대—통화 시간을 기준으로 자동 리디렉션돼요. 착신 전환 선택적, 착신 전환 모드 기반, 그룹 나이트.

• UserBusy—DND 활성화했거나 사용자가 전화를 기꺼이 거절했어요. CF/바쁘거나 보이스메일/바빠요.

• 팔로우미—개인 리디렉션 서비스로 자동 리디렉션돼요. 동시 연결, 순차 연결, Office Anywhere 또는 원격 사무실일 수 있어요.

• 콜큐—상담원이나 사용자 (콜 대기열 구성원) 에게 거는 콜센터 통화예요.

• HuntGroup—상담원이나 사용자 (헌트 그룹의 구성원을 나타냄) 에 대한 헌트 그룹 기반 통화예요.

• ExpliciTIDXXX—엔터프라이즈 보이스 포털에서 사용자 홈 보이스 포털로 리디렉션해요. “xxx” 부분은 발신자로부터 수집한 숫자로, 대상 사서함 (내선 번호 또는 DN) 을 식별해요.

• 암시적 ID—사용자 홈 보이스 포털로의 엔터프라이즈 음성 포털 리디렉션을 나타냅니다.

• 사용할 수 없음—사용자가 앱이나 기기를 가지고 있지 않을 때 음성 메일 (VM) 으로.

• 인식되지 않음—이유를 알 수 없어요.

• 모름—아무 이유 없이 전화로 착신 전환하세요.

관련 이유요

콜 프레즌스 변화를 가져온 트리거를 나타냅니다. 트리거는 이 특정 통화에 대한 것일 수도 있고 다른 통화로 리디렉션될 수도 있어요.

예시:

• 편향—통화가 리디렉션되었다는 표시예요. 가능한 원인으로는 블라인드 전송, 자동 교환 전송, 콜센터 외부 전송, 사용자 앱/기기 리디렉션 등이 있을 수 있어요.

• 상담전송—통화 중에는 먼저 알리면 통화가 다른 사용자에게 전달돼요. 그 사람한테 전화 받을 의향이 있냐고 물어보고 연결된다는 뜻이에요.

• 콜포워드셀렉티브 - 정의된 스케줄에 따라 콜포워드해요. 특정 시간, 특정 발신자, VM 같은 요인에 기반해요. 항상 콜 포워딩보다 우선해요.

• 콜포워드항상 - 통화는 정의된 전화번호나 VM으로 무조건 전달돼요.

• 전화전환응답 없음—당사자가 전화를 받을 수 없었어요.

• CallForwardBusy—사용자가 통화를 기꺼이 거절했거나 정의된 전화번호나 음성 메일로 통화를 리디렉션한 사용자의 DND가 활성화되어 있어요.

• 콜포워드연결할 수 없음—연결할 수 없는 상담원을 위한 헌트 그룹 리디렉션

• 착신전환모드 기반—통화는 모드 기반 관리 기능 옵션을 사용하여 전환돼요.

• CallRetrive—사용자가 통화 검색 옵션을 트리거하여 대기 중인 전화를 받도록 했어요.

• 통화 녹음—사용자가 녹음 시작, 일시 중지, 재개 또는 중지 옵션을 트리거하는 통화 녹음 서비스를 시작했어요.

• DirectedCallPickup—이 사용자가 통화 픽업 그룹에 속해 있었고 특정 위치에 있는 통화 받기 그룹의 다른 구성원이 바쁠 때 전화를 받거나 전화를 받았다는 것을 나타냅니다.

• 경영진—사용자는 다른 사람을 대신하여 통화를 처리할 수 있는 경영진/임원 어시스턴트 서비스를 사용하도록 구성되어 있어요. 보스 어드민이라고도 해요

• 이그제큐티브 어시스턴트콜 이니시에이트—다른 사람 (보스 관리자) 을 대신하여 전화를 걸거나 시작한 경영진 어시스턴트로 구성된 사용자예요.

• 이그제큐티브 어시스턴트다이버트—사용자는 정의된 전화 번호로 착신 전환을 활성화한 경영진 어시스턴트로 구성되어 있어요.

• 이그제큐티브 포워드—경영진 (상사-관리자) 이 정의된 번호로 콜포워드 설정을 활성화했어요. 이 통화는 이그제큐티브 어시스턴트가 전화를 받지 않았을 때 트리거돼요.

• 경영진 어시스턴트콜푸시--사용자가 전화를 받고 그 전화를 경영진 (사장-관리자) 번호로 푸시아웃 (#63 사용) 했어요.

• 원격 사무실—사용자의 원격 위치로 전화를 걸었음을 나타냅니다.

• 루트포인트—상담원에게 걸리고 대기 중인 통화를 나타냅니다. (루트 포인트로 걸려오는 전화의 경우)

• 순차 링—이 사용자가 전화번호 목록에 있다는 것을 나타냅니다. 일련의 기준에 맞는 전화 걸려오면 순차적으로 알림 받아요.

• 동시 벨소리 개인—이 사용자가 전화번호로 전화가 오면 동시에 울리는 여러 대상 목록에 있다는 뜻이에요. (응답할 첫 번째 목적지는 연결된 곳이에요.)

• CCMonitoringBI—콜 큐 수퍼바이저가 무음 모니터링을 호출했다는 표시예요.

• 콜큐—상담원이나 사용자에게 거는 콜센터 전화 (콜 대기열의 구성원을 나타냄)

• HuntGroup—상담원이나 사용자 (헌트 그룹의 구성원을 나타냄) 에 대한 헌트 그룹 기반 통화예요.

• CallPickup—다른 사용자나 내선 번호로 걸려오는 전화에 대해 사용자가 픽업 그룹 또는 픽업을 시도한 거예요.

• CALLPARK - 진행 중인 통화가 예약되고 예약된 번호로 할당돼요 (사용자 전화번호가 아님).

• CallParkRetrive—다른 내선 번호나 사용자 자신의 내선 번호로 사용자가 CallPark 검색을 시도했어요.

• 팩스 입금—팩스 서비스에 팩스가 입금되었음을 나타냅니다.

• 푸시 알림 검색—푸시 알림 기능 사용 표시. 클라이언트를 깨우고 전화 받을 준비를 하라는 푸시 알림이 전송된다는 뜻이에요.

• 바게인—사용자가 다른 사람 전화에 끼어들었다는 뜻이에요.

• 음성 XML 스크립트 터미네이션—루트 포인트 기능 사용 표시

• 애니웨어 로케이션 - 단일 번호 연결 (Office Anywhere) 위치를 향한 통화 발신을 나타냅니다.

• AnywherePortal - 단일 번호 연결 (Office Anywhere) 포털로 식별되는 “사용자”로의 전화 발신을 나타냅니다.

• 인식되지 않음—이유를 알 수 없어요.

리디렉션 이유

전화 리디렉션 번호 리디렉션 이유.

예시:

• 무조건—항상 전화 착신 전환 (CFA) 서비스

• 답변 없어요. 당사자가 전화를 받을 수 없어요. CF/바쁘거나 보이스메일/바빠요

• 편향—통화가 리디렉션되었다는 표시예요. 가능한 원인으로는 블라인드 전환, 자동 교환, 콜센터 외부 전근 등이 있을 수 있어요.

• 시간대—통화 시간을 기준으로 자동 리디렉션돼요. 착신 전환 선택적, 착신 전환 모드 기반 또는 그룹 나이트

• UserBusy—DND를 활성화했거나 사용자가 전화를 기꺼이 거절했어요. CF/바쁘거나 보이스메일/바빠요

• FollowMe—개인 리디렉션 서비스로 자동 리디렉션돼요. 동시 연결, 순차 연결, Office Anywhere 또는 원격 사무실일 수 있어요.

• 콜큐—상담원이나 사용자 (콜 대기열 구성원) 에게 거는 콜센터 전화

• HuntGroup—상담원이나 사용자 (헌트 그룹의 구성원을 나타냄) 에 대한 헌트 그룹 기반 통화예요.

• ExpliciTIDXXX—엔터프라이즈 보이스 포털에서 사용자 홈 보이스 포털로 리디렉션해요. “xxx” 부분은 발신자로부터 수집한 숫자로, 대상 사서함 (내선 번호 또는 DN) 을 식별해요.

• 암시적 ID—사용자 홈 보이스 포털로의 엔터프라이즈 음성 포털 리디렉션을 나타냅니다.

• 사용할 수 없음—사용자가 앱이나 기기를 가지고 있지 않을 때 음성 메일로.

• 인식되지 않음—이유를 알 수 없어요.

• 모름—아무 이유 없이 전화로 착신 전환

사이트 메인 넘버

전화를 걸거나 받는 사용자 사이트의 기본 번호예요.

사이트 타임존

기본 설정—특정 시간대와 UTC 사이의 사이트/위치의 시간대 오프셋 값을 분 단위로 표시합니다.

Control Hub에서 통화 시간대를 수정하면 특정 사용자/서비스 통화 시간대 오프셋 값이 표시돼요.

사용자 유형

전화를 걸거나 받은 사용자 유형 (사용자 또는 작업 공간).

예시:

• 자동 참석 비디오—자동 전화 교환 비디오 IVR 그룹 서비스

• 브로드웍스애니웨어 — 단일 번호 연결 (오피스 애니웨어) 서비스.

• 음성 메일 검색—음성 메일 그룹 서비스

• 헌트 그룹—헌트 그룹 기반 서비스예요

• 그룹 페이징—대상 사용자를 위해 만든 단방향 통화 또는 그룹 페이지

• 사용자—전화를 걸거나 받은 직접 사용자예요.

• LocalGateway—전화를 걸거나 받은 로컬 게이트웨이 기반 사용자예요.

• 음성 메일 그룹 - 사용자를 위한 공유 음성 메일 또는 인바운드 팩스 박스

• 콜센터 프리미엄—콜 큐 기반 서비스예요.

• 장소—전화를 걸거나 받은 워크스페이스 기반 사용자예요.

• 앵커— 만들거나 받은 Webex Calling 사용자 번호가 Webex 고객 센터에 통합되어 있어요. “앵커”는 Webex Calling <->Webex 컨택 센터의 통화 라우팅 흐름을 용이하게 하기 위해 만들어졌어요.

• 가상회선—에서 다중 회선 옵션을 사용하여 가상 회선 사용자가 걸거나 받은 전화. Webex Calling

• 경로 목록—전화를 걸거나 받은 경로 목록.

• AI 접수원 기반 서비스. AI Receptionist

전화 ID

통화 식별에 사용한 SIP 통화 ID예요. 필요한 경우 통화를 정확히 찾아내는 Cisco TAC 데 도움이 되도록 통화 ID를 공유할 수 있어요.

로컬 세션 ID

• 세션 ID는 통화에 참여하는 각 사용자 에이전트의 범용 고유 식별자 (UUID) 로 구성돼요.

• RFC 7206 및 Draft-ietf-insipid-session-id-15를 준수하여 IP 기반 멀티미디어 통신 시스템에서 SIP 세션을 엔드투엔드 추적하는 데 사용할 수 있어요.

각 통화는 로컬 세션 ID, 원격 세션 ID, 최종 로컬 세션 ID, 최종 원격 세션 ID라고 하는 네 개의 UUID로 구성돼요.

원격 세션 ID는 터미네이팅 사용자 에이전트에서 생성돼요.

기존 로컬 및 원격 세션 ID 필드는 통화의 초기 세션 ID 값을 제공해요.

이 세션 ID는 글로벌 통화 식별자 역할을 하며 통화 중 전환이나 원격 통화 Webex Calling 제어와 관련된 기타 기능 상호 작용 (예: 로컬 게이트웨이 Unified CM 사용) 이 발생할 때도 추적에 도움이 돼요.

원격 세션 ID

사용자 UUID

통화한 사용자의 고유 식별자예요. 이것은 시스코 제품 전체의 고유 식별자예요.

조직 UUID

전화를 건 조직의 고유 식별자예요. 이것은 시스코의 고유 식별자예요.

신고 ID

이 특정 레코드의 고유 ID예요. 중복 제거를 돕기 위해 기록을 처리할 때 사용할 수 있어요.

부서 ID

사용자 부서 이름의 고유 식별자예요.

사이트 UUID

통화와 관련된 사이트 고유 식별자예요. 시스코 제품마다 독특해요.

릴리징 파티

어느 쪽이 먼저 통화를 해제했는지 표시해요. 가능한 값은 다음과 같아요.

• 로컬—로컬 사용자가 먼저 통화를 해제했을 때 사용해요.

• 리모트—상대방이 먼저 통화를 끊을 때 사용해요.

• 알 수 없음—통화에 정보가 부분적이거나 전화를 끊은 당사자에 대한 충분한 정보를 수집할 수 없을 때 사용해요. 강제 잠금 같은 상황이나 세션 감사 실패 때문일 수 있어요.

리다이렉팅 넘버

통화가 한 번 이상 리디렉션되면 이 필드에 마지막 리디렉션 번호가 보고돼요. 전화를 마지막으로 리디렉션한 사람을 식별하는 데 도움이 돼요. 환승, 착신 전환 통화, 동시 벨소리 등 통화 시나리오에만 적용돼요.

전송 관련 통화 ID

전송 관련 통화 ID는 전송에 관련된 다른 통화 구간의 통화 식별자로 사용돼요. 이 ID를 공유하면 통화 전환 중에 관련된 당사자를 정확히 찾아낼 수 있어요. Cisco TAC

다이얼 다이얼한 숫자예요

사전 번역 전에 사용자가 누른 키패드 숫자예요. 그 결과, 이 필드는 다음과 같은 다중 콜 다이얼 가능성을 보고해요.

• 기능 액세스 코드 (FAC) 는 라스트 넘버 리다이얼이나 콜 리턴 같은 기능을 호출하는 데 사용돼요.

• 기기나 앱에서 다이얼 받은 확장 프로그램과 잘못 다이얼 받은 키패드 숫자.

• 사용자가 전화를 걸기 전에 외부 액세스 코드 (예: 9+) 를 눌러야 하면 이 액세스 코드도 보고되고 그 후에 숫자를 다이얼링해요.

이 필드는 발신 (발신) 통화에만 사용되고 종료 (수신) 통화에는 사용할 수 없어요.

승인 코드

관리자가 사용자가 사용할 위치나 사이트의 인증 코드를 만들어요. 계정/인증 코드 또는 확장 발신 통화 플랜 서비스에서 수집해요.

통화 전송 시간이에요

통화 중에 착신 전환 서비스가 호출되는 시간을 나타냅니다. 호출 시간은 UTC/GMT 시간대를 사용하여 표시돼요.

사용자 번호

CDR을 생성하는 사용자의 E.164 번호를 나타냅니다. 사용자에게 할당된 번호가 없으면 내선 번호가 표시돼요.

시내 전화 ID

CDR과 통화 레그를 서로 상관시키는 데 사용되는 고유 식별자예요. 이 ID는 다음과 함께 사용돼요:

• 원격 통화 ID—통화 레그의 원격 CDR을 식별하기 위해서요.

• 전송 관련 통화 ID—통화로 전달된 구간 식별을 위해서요.

리모트 콜 ID

CDR과 통화 레그를 서로 상관시키는 데 사용되는 고유 식별자예요. 이 ID는 로컬 콜 ID와 함께 통화 레그의 로컬 CDR을 식별하는 데 사용돼요.

네트워크 콜 ID

다른 CDR이 같은 통화 레그에 속하는지 보여주는 고유 식별자예요. 네트워크 통화 ID가 같으면 CDR 두 개가 같은 통화 레그에 속해요.

관련 통화 ID

서비스 활성화로 인해 이 통화로 만든 다른 통화의 전화 식별자예요. 값이 관련 통화의 지역 통화 ID 필드와 같아요. 이 필드를 사용하여 다른 서비스를 통해 연결된 여러 통화 레그의 상관관계를 분석할 수 있어요.

통화 결과

통화가 정상적으로 설정되었는지 아니면 연결이 끊겼는지 식별해요. 가능한 값은 다음과 같아요.

• 성공—통화가 성공적으로 라우팅되고 연결이 끊겼어요. 정상, 사용자 사용 중, 응답 없음 시나리오가 포함돼요.

• 실패—내부 오류나 외부 오류로 통화가 실패했어요.

• 거부—통화 차단이나 타임아웃 때문에 전화가 거부됐어요.

통화 결과 이유 필드에서 자세한 정보를 찾을 수 있어요.

통화 결과 이유

통화 결과에 대한 추가 정보가 반환돼요. 가능한 이유는 다음과 같아요.

• 성공이에요

  • 정상—통화가 성공적으로 완료됐어요.

  • UserBusy—통화는 성공했지만 사용자가 바빠요.

  • 응답 없음—통화는 성공했는데 사용자가 받지 않았어요.

• 거절

  • 전화 거부됐어요. 받는 사람 쪽에서 전화 시도가 거부됐어요.

  • 할당되지 않은 번호—발신 번호는 어떤 사용자나 서비스에도 할당되지 않아요.

  • SIP408—사용자를 제시간에 찾지 못해 요청 시간이 초과됐어요.

  • 내부 요청 타임아웃 - 예상치 못한 상황으로 인해 서비스가 요청을 처리하지 못해 요청 시간이 초과됐어요.

  • Q850102 서버 타임아웃—타이머 만료 시 복구 시간/서버 타임아웃됐어요

  • 사용자 응답 없음—최종 사용자 기기/클라이언트에서 응답 없어요

  • 사용자로부터 답변 없음—사용자의 답변이 없어요.

  • SIP480—발신자 또는 전화 파티는 현재 이용할 수 없어요.

  • SIP487—작별 또는 취소로 요청이 종료됐어요.

  • 일시적으로 이용 불가 - 사용자를 일시적으로 이용할 수 없어요.

  • 관리자콜블록 - 조직의 통화 차단 목록 때문에 통화 시도가 거부됐어요.

  • UserCallBlock—번호가 사용자 차단 목록에 있기 때문에 해당 사용자에게 걸려온 전화가 거부됐어요.

  • 연결 불가—원하는 목적지로 통화를 라우팅할 수 없어요.

  • 로컬 게이트웨이 루프 - 로컬 게이트웨이와 사이에서 루프가 감지됐어요. Webex Calling

  • 사용자 부재—사용자가 일시적으로 연락할 수 없거나 접속할 수 없어요.

  • ReputationBlock—발신자 평판 점수가 낮거나 발신자가 캡차 챌린지에 실패하면 통화가 차단돼요.

  • RouteListCalls—조직의 라우트 목록 통화 라이선스 버스팅 제한을 초과해서 인터넷 외부 경로 목록 통화가 차단됐어요.

  • 구역 통화 제한 - 구역 통화 제한 시행 때문에 통화가 거부됐어요.

• 실패했어요

  • 목적지가 고장났어요. 목적지에 도달할 수 없거나 목적지 인터페이스가 제대로 작동하지 않아서 서비스 요청이 실패했어요.

  • SIP501—방법이 잘못되어 요청 방법을 식별할 수 없어요.

  • SIP503—서비스를 일시적으로 이용할 수 없어서 요청을 처리할 수 없어요.

  • 프로토콜 오류—알 수 없거나 구현되지 않은 릴리스 코드예요.

  • SIP606—세션 설명의 어떤 부분이 받아들여지지 않았어요.

  • 목적지까지 가는 길 없음—목적지까지 가는 길이 없어요

  • 내부--내부적인 이유로 실패했어요. Webex Calling

  • 최대 동시 종료 경보 요청 초과—동일한 통화와 발신 번호에 대해 로컬 게이트웨이로 동시에 응답하지 않은 전화 수가 제한을 초과했어요.

각 통화는 로컬 세션 ID, 원격 세션 ID, 최종 로컬 세션 ID, 최종 원격 세션 ID라고 하는 네 개의 UUID로 구성돼요.

• 로컬 세션 ID는 발신 사용자 에이전트에서 생성돼요.

• 원격 세션 ID는 터미네이팅 사용자 에이전트에서 생성돼요.

• 최종 로컬 세션 ID는 통화 끝에 있는 로컬 세션 ID의 값이에요.

• 최종 원격 세션 ID는 통화 끝의 원격 세션 ID예요.

기존 로컬 및 원격 세션 ID 필드는 초기 세션 ID 값을 제공하는 반면, 최종 로컬 및 원격 세션 ID는 통화를 더 완벽하게 보여줍니다.

이 세션 ID는 글로벌 통화 식별자 역할을 하며 통화 중 전환이나 원격 통화 Webex Calling 제어와 관련된 기타 기능 상호 작용 (예: 로컬 게이트웨이 Unified CM 사용) 이 발생할 때도 추적에 도움이 돼요.

답변 표시기

전화를 받을 때, 이 표시기는 전화를 받는 서비스나 사용자 전화번호가 아니라 리디렉션된 후 리디렉션된 위치 (예: 음성 메일이나 착신 전환 대상) 에서 전화를 받았는지 식별해요.

가능한 값은 다음과 같아요.

• 맞아요

• 아니요

• 네, 포스트 리디렉션

링 지속 시간

전화 받거나 제한 시간이 초과되기 전에 울리는 시간, 초 단위예요.

출시 시간

시스템에서 통화를 해제하는 시간을 UTC 시간으로 표시해요. 이 시간은 발신자 중 한 명이 전화를 끊는 시간을 의미하기도 해서 (예: 긴급/911 전화) 항상 통화가 해제되는 건 아니에요.

신고 시간

보통 릴리즈 시간과 같고 통화 종료 시에만 생성돼요.

PSTN 법인

특정 국가에서 PSTN 서비스를 제공하기 위해 등록된 규제 대상 사업체가 표시돼요. 필드는 시스코 콜링 플랜 전용이에요.

PSTN 공급업체 조직 ID

시스코 콜링 플랜의 조직 UUID를 표시해요. 지역마다 독특해요

긴급 전화의 경우 최종 경로에 사용한 Webex Calling 응급 서비스 제공자를 식별할 수 있어요.

PSTN 공급업체 이름

해당 국가의 PSTN 서비스를 구매한 공급업체 이름을 표시합니다.

긴급 전화의 경우 발신 번호를 소유한 공급자가 아니라 Webex Calling 응급 서비스 제공자가 될 수 있어요.

PSTN 제공자 ID

PSTN 제공자에 대한 변경 불가능한 Cisco 정의 UUID 속성을 나타냅니다. 이 속성은 해당 국가에서 PSTN을 제공한 단체를 고유하게 식별해요.

긴급 전화의 경우 최종 경로에 사용한 공급자를 식별해요.

발신자 ID 번호예요

발신자의 프레젠테이션 번호를 표시해요. 적용 가능한 E.164 표준화를 따르며 E.164 형식 또는 E.164 형식이 아닌 형식으로 나타날 수 있어요. 번호는 직통전화/내선 번호, 위치 번호 또는 조직의 사용자 지정 옵션일 수 있어요.

외부 발신자 ID 번호예요

컨트롤 허브 외부 발신자 ID 전화번호 설정이 위치 번호이거나 조직의 다른 번호인 경우에만 설정돼요. 또한 직통전화/내선 번호 옵션을 선택한 경우에는 설정되지 않아요.

외부 고객 ID

이 필드는 Webex 도매 시장 진출 경로 (RTM) 고객에게만 적용할 수 있어요. 이 기능을 사용하면 파트너 시스템과 간의 고객 통화를 Webex Calling 추적하고 상관관계를 파악할 수 있어요.

기기 소유자 UUID

여러 회선 또는 공유 회선 옵션을 사용하여 전화를 걸 때, 장치 소유자 (즉, 담당) 의 고유 식별자를 나타냅니다. 이 필드에는 사용자와 관련된 Cisco 공통 ID에 포함된 UUID 값이 들어 있어요.

예: 앨리스에게 장치가 할당되어 있고, 다중 회선이 구성되어 있거나 Bob이 밥의 회선에서 전화를 걸거나 받으면, 밥의 통화 CDR에는 앨리스 UUID가 장치 소유자로 표시돼요.

통화 녹음 플랫폼 이름

통화 녹음 플랫폼 이름을 가져올 수 없는 경우 통화 녹음 플랫폼 이름과 녹음 플랫폼은 “DubberRecorder”, “Webex” 또는 “알 수 없음”일 수 있어요. 지원되는 다른 공급업체로는 엘레베오, 애씨텍, 미아렉, 이매지클 등이 있어요.

통화 녹음 결과

가능한 녹화된 미디어 상태는 다음과 같아요.

• 성공—시스템이 통화를 성공적으로 녹음했어요.

• 실패했어요. 녹화 실패했어요. 실패 이유는 기술적 결함이나 일시적인 시스템 오류로 인해 통화 녹음이 불가능했기 때문일 수 있어요.

• 성공했지만 유지되지 않았어요

• 금지—통화 녹음 설정이 회사 녹음 정책과 일치하지 않아서 통화가 녹음되지 않았어요.

• 팩스로 멈췄어요. 시스템이 음성 대화 대신 팩스 기기 전송을 감지해서 녹음이 자동으로 중지됐어요.

통화 녹음 트리거

이 필드는 이 통화에 대한 사용자의 녹음 모드를 나타냅니다. 이 필드의 값은 다음과 같아요.

• 항상

• 항상-멈춤-이력서

• 온디맨드

• 온디맨드 사용자 시작

파티 UUID 리디렉션하기

통화가 한 번 이상 리디렉션될 때마다 이 필드에는 이 CDR을 마지막으로 리디렉션한 당사자 사용자 또는 서비스 (즉, 담당) 의 고유 식별자가 표시돼요. 이 필드에는 사용자 또는 서비스와 관련된 Cisco 공통 ID에 포함된 UUID 값이 들어 있어요.

공중 전화 IP 주소

인도 지역에서 전화를 거는 장치나 애플리케이션의 퍼블릭 IP 주소를 나타냅니다.

퍼블릭 콜 IP 주소

인도 지역에 있는 종료 장치나 애플리케이션의 퍼블릭 IP 주소를 나타냅니다.

오리지널 콜드 파티 UUID

통화가 한 번 이상 리디렉션되면 이 필드는 첫 번째 리디렉션 당사자의 고유 식별자를 나타냅니다. CDR을 담당하는 사용자, 서비스, 작업 공간 또는 가상 회선일 수 있어요. 필드에는 사용자, 서비스, 작업 공간 또는 가상 회선과 관련된 Cisco Common ID에 포함된 UUID 값이 들어 있어요.

리콜 유형

이 필드는 통화가 콜 파크 리콜임을 나타냅니다. 콜 파크 리콜은 예약된 콜이 규정된 리콜 시간 내에 검색되지 않을 때 발생해요. 그런 경우 시스템은 대기된 통화를 원래 예약한 사용자나 헌트 그룹만 가능한 다른 리콜 대상으로 되돌리려고 시도해요. 리콜 시도는 성공하거나 실패할 수 있어요. 실패하면 예약된 통화는 복구되지 않은 상태로 남아요.

보류 기간

총 통화 대기 시간 (초) 을 나타냅니다. 이게 계산된 보류 기간의 하한값이에요.

오토 어텐던트 키 눌림

발신자가 마지막으로 누른 키 값을 나타냅니다.

대기열 유형이에요

필드는 콜 큐 서비스 유형을 나타냅니다.

예시:

• 대기열 유형 = 고객 지원, 고객 지원 기반 통화 대기열인 경우

• 대기열 유형 = 통화 대기열 (통화인 경우) > 기능 기반 통화 대기열

다른 곳에서 답변했어요

이 필드는 다른 사용자, 작업 공간, 가상 회선 또는 서비스에서 수신 전화를 받을 때 종료 CDR에 표시돼요.

예: AnswersOnewhere로 설정 = 네, 동시 라우팅이 사용 중이고 다른 상담원이 전화를 받을 때 Hunt Group 상담원이 전화를 받는 경우예요.

발신자 평판 점수

이 필드에는 발신자 평판 제공업체로부터 받은 점수가 포함돼요. 점수 범위는 0.0에서 5.0까지예요. 제공자가 점수를 보내지 않으면 시스템에서 이 필드를 생략해요.

발신자 평판 서비스 결과

이 필드는 발신자 평판 서비스의 결과를 기록하며 종료 CDR에만 표시돼요. 필드에 다음 값이 포함될 수 있어요.

• 허용 —발신자의 평판 점수가 상한 임계값을 충족하거나 초과할 때 또는 공급자로부터 평판 점수를 받는 동안 오류가 발생한 경우에 설정돼요.
• captcha-allow - 발신자 평판 점수가 하한값과 상한 임계값 사이이고 발신자가 캡차 챌린지를 성공적으로 완료했을 때 설정돼요.
• 캡차 차단 - 발신자 평판 점수가 하한값과 상한 임계값 사이로 떨어지고 발신자가 캡차 챌린지에 실패했을 때 설정돼요.
• 캡차 포기 —CAPTCHA 챌린지가 완료되기 전에 발신자가 통화를 해제해요.
• 캡차 허용-리소스 오류 —미디어 리소스 오류로 인해 CAPTCHA 챌린지를 재생할 수 없어요.
• 블록 —발신자 평판 점수가 하한값 미만일 때 설정해요.

발신자 평판 점수 이유

• 이 필드는 통화에 평판 점수가 부여된 이유를 나타냅니다. 이 필드에는 통화 분석 요청에서 발신자 평판 제공자가 제공한 이유 값이 포함돼요. 오류 상태 때문에 공급자로부터 점수를 받지 못했다면 점수 사유에 특정 오류가 명시되어 있어요.

• 규칙— 점수 임계값 처리 대신 공급자 사용자 지정 규칙 조치가 적용되었음을 나타냅니다.

인터랙션 ID

인터랙션 ID는 상담 전화나 전송 같이 동일한 서비스 상호작용에 속한 CDR을 연결하는 고유 식별자예요. 서비스-상호작용 상관관계 메커니즘이지 범용 콜체인 식별자는 아니에요.

복잡하거나 서비스가 통합된 통화 흐름에서는 상호 작용이 설정되거나 업데이트되는 시기에 따라 관련 CDR의 상호 작용 ID가 다를 수 있어요.

• 상담 전화: 사용자가 통화를 보류하고 같은 기기에서 다른 통화를 시작하면 인터랙션 ID가 보통 상담 통화로 전파돼요. 상호 작용 ID가 다른 여러 개의 응답 전화가 이미 존재하거나 상담 통화 시작 후 상호 작용이 설정된 경우에는 전파되지 않을 수 있어요. 이 동작은 기기에서 시작된 통화에 적용되고 기기로 받은 전화에는 적용되지 않아요.

• 상담 전송: 전송하는 동안 전송에 참여한 통화의 인터랙션 ID가 업데이트돼요. 다른 사용자나 상담원에게 걸려온 응답 없는 통화 등 다른 통화 시도에는 다른 인터랙션 ID가 유지될 수 있어요.

wxCC 컨설팅 합병 현황

이 필드는 Webex Contact Center (wxCC) 가 상담 통화에서 전환 또는 회의 작업을 수행했는지 여부를 지정합니다. 이는 상담한 당사자가 고객 통화에 연결되었음을 나타냅니다.

• 값이 “아니오”로 설정된 경우, 상담원 상담의 일환으로 wxCC에서 통화를 시작했지만 상담한 구간은 고객 통화 구간으로 전달되거나 회의되지 않았어요.

• 값이 “예”로 설정된 경우, 상담원 상담 조치의 일환으로 wxCC에서 통화를 시작했고 상담한 구간은 고객 통화 구간으로 전송 또는 회의되었습니다.

• 값이 “NA”로 설정된 경우, 통화 레그는 상담원 상담 통화와 연결되지 않아요.

ELIN

긴급 위치 식별 번호 (ELIN) 는 긴급 전화나 인바운드 콜백에 사용돼요. 이 번호는 지점 풀의 ELIN (고객이 ELIN으로 구성한 번호) 이거나 긴급 통화의 ECBN으로 사용되어 ELIN으로 취급되는 업무공간 고유 번호일 수 있어요.

긴급 번호 소스

긴급 전화나 긴급 콜백에 사용되는 번호의 출처를 나타냅니다. 필드에 다음 값이 포함될 수 있어요.

• 엘린 풀 —엘린은 로케이션 풀에서 가져왔어요.

• 워크스페이스 엘린 —ECBN을 통해 구한 워크스페이스 번호를 엘린으로 사용했어요.

• 워크스페이스 ELIN 폴백 —ECBN을 통해 구한 워크스페이스 번호가 엘린 폴백 때문에 엘린으로 사용됐어요. 이 값은 원본 CDR에만 존재해요.

  ELIN 폴백은 ELIN 사용이 허용되고 위치에 ELIN이 제공되었지만 현재 위치 풀에서 사용할 수 있는 ELIN이 없을 때 발생해요. 

• ECBN 폴백 —ECBN은 엘린 폴백 때문에 사용돼요. 이 값은 원본 CDR에만 존재해요.

• ECBN —ECBN은 위치에 ELIN이 제공되지 않았거나, 통화에 ELIN 사용이 허용되지 않거나, ELIN으로 콜백이 아닐 때 사용돼요.

AI 에이전트 ID

AI 에이전트의 고유 식별이에요.

전송 유형 컨텍스트

이 필드는 전송 유형에 대한 추가 컨텍스트를 제공해요. 예를 들어, 인텐트 이름은 대화 AI Receptionist 중에 식별한 특정 인텐트이고, 해당 인텐트에 매핑된 번호로 전화를 라우팅하는 데 사용돼요. 예시 인텐트는 다음과 같아요.

• “소아과 서비스용”

• “작업 치료용이에요.”

답변 이유

전화 받은 방법을 지정해요. 이 필드에는 자동 응답 기능으로 통화를 처리할 때 자동 응답이 표시돼요. 수동으로 응답한 통화의 경우 값은 N/A예요.

1826737@10.21.0.147

2103886723@10.21.1.45

32103886723@10.21.1.45

1346020832@10.21.1.45

414b-8737-46dd30289cd6

8737-46dd30289cd6

8737-46dd30289cd6

-8737-46dd30289cd6

000e069ba481bcd

000e069ba481ba6

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000c4c603f1c9e8

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8790-73cdf58c5f95

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88d7-01a7f4a40699

9972-367a7c5452fd

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a000e069ba481ba6

a000e069ba481ba6

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000e069ba481ba6

000e069ba481bcd

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• 대기열에 가는 인바운드 통화용—발신자 전화번호를 표시해요.
• 큐를 통한 아웃바운드 전화의 경우—원래 발신 번호를 표시해요.

통화가 착신전환되고 대기열에 있지 않은 경우 (예: 인바운드 통화가 대기열에 들어가기 전) 통화에 적용되는 착신 전환 유형을 나타냅니다.

착신 전환이 적용되지 않았거나 아웃바운드 통화의 경우 열이 비어 있어요. 가능한 값은 다음과 같아요.

• 항상 통화 착신 전환해요
• 전화 선택적으로 착신 전환
• 모드별 착신 전환 통화

대기 전에 인바운드 통화 대기열 통화에 적용된 정책 유형이에요. 가능한 값은 다음과 같아요.

• 강제 포워딩
• 홀리데이 서비스
• 야간 서비스
• 오버플로우 사이즈

대기열 사전 정책이 적용되지 않았거나 아웃바운드 통화의 경우 열이 비어 있어요.

이는 걸려오는 전화가 대기열에서 제거된 이유 등 통화가 어떻게 처리되었는지를 나타냅니다. 가능한 값은 다음과 같아요.

• 응답됨—상담원이 전화를 받았다는 뜻이에요.
• 포기됨—상담원이 응답하기 전에 발신자가 통화를 해제했다는 뜻이에요. 여기에는 고객이 거부한 콜백 통화도 포함돼요.
• 오버플로 시간—통화가 지정된 시간보다 더 오래 대기열에 있었기 때문에 통화에 오버플로 정책이 적용되었음을 나타냅니다.
• 문제 - 대기열에 직원을 배치하는 상담원이 없어서 통화에 통화 제한 정책이 적용되었음을 나타냅니다.
• 문제 해결 불가 - 대기열에 있는 모든 상담원이 사용할 수 없는 상태여서 통화 제한 정책이 통화에 적용되었음을 나타냅니다.

대기열 정책이 적용된 경우 대기열 정책이 표시되고 실제 정책은 통화 열에 적용되는 정책을 참조할 수 있어요.

착신 전환이 적용된 경우 착신 전환이 표시되고 유형은 착신 전환 적용 열에서 참조할 수 있어요.

대기열 사전 정책이 적용된 경우 또는 아웃바운드 통화의 경우 열이 비어 있어요.

통화의 최종 상태는 추적 종료 시 통화 처리 방식을 나타냅니다. 가능한 값은 다음과 같아요.

• 답변-릴리즈됐어요
• 응답자-리디렉션
• 응답이 없는 바운스예요
• 답이 없는 시간 오버플로우요
• 응답 없음-거절
• 답변 없음-접속 불가
• 답변 없음-포기
• 답변 없음-기타

상담원에게 도달하지 못한 통화 (예: 착신 전환, 대기열 사전 정책 적용, 오버플로 등 및 아웃바운드 통화) 의 경우 열이 비어 있어요.

전화가 대기열로 전환된 번호예요.

대기열에 직접 인바운드 통화나 아웃바운드 ACD 통화 (상담원이 대기열을 대신하여 시작한 통화) 의 경우 열이 비어 있어요.

통화를 처리했거나 (인바운드 통화용) 통화를 시작한 상담원 이름 (아웃바운드 ACD 통화).

상담원이 전화를 받지 않았으면 칸이 비어 있어요.

착신 전환이나 대기열 정책으로 인해 전화가 대기열에서 전송된 번호예요.

통화 전환이나 아웃바운드 ACD 통화가 아니면 열이 비어 있어요.

사람이 콜백을 받기로 선택할 때 추가한 콜백 번호예요.

콜백을 선택하지 않은 경우 열이 비어 있어요.

인바운드 통화의 경우, 통화가 통화 대기열에 추가, 착신 또는 취소된 시간이에요.

아웃바운드 통화의 경우, 상담원이 통화를 시작한 시간이에요.

통화 대기열에서 통화가 제거된 시간이에요.

수신 거부, 착신 전환, 발신 전화의 경우 열이 비어 있어요.

응답 받기 전에 전화 반송된 횟수예요.

아웃바운드 ACD 전화는 공란이고 전화가 반송되지 않으면 “0"이에요.

• 우선순위 기반
• 스킬 기반이에요

• 원형이에요
• 탑다운이에요
• 가장 긴 유휴 상태
• 동시적이에요

발신자가 통화 대기열에서 대기하는 데 소비한 시간이에요. 이 시간에는 발표 시간과 링 타임이 포함돼요.

대기열 시작 시간에서 대기열 종료 시간까지 시간이 계산돼요.

디플렉티드 및 아웃바운드 ACD 통화의 경우 열이 비어 있어요.

상담원으로부터 리디렉션된 전화 주소.

상담원과 통화가 끝나면 이 열은 비어 있어요.

마지막에 통화 끊은 당사자예요.

전화 안 받으면 칸이 비어 있어요.

• 맞아요
• 아니요

아웃바운드 ACD 전화 열이 비어 있어요.

총 발신 통화 수

응답한 아웃바운드 전화 총계

총 아웃바운드 통화 시간

총 아웃바운드 보류 시간

총 아웃바운드 마무리 시간

총 아웃바운드 처리 시간

상담원이 대기열에서 로그아웃한 시간과 날짜, UTC 기준이에요.

에이전트가 로그아웃하지 않았다면 이 필드는 비어 있어요.

교대 근무 중에 상담원이 로그인한 총 시간이에요. 시간은 시:분:초 형식으로 캡처돼요.

로그아웃 시간이 없으면 이 필드는 비어 있어요.

상담원에게 전달된 인바운드 콜 큐 통화의 총수예요.

표시된 통화 합계 = 응답한 전화 합계+상담원이 거부한 반송된 전화 + 응답 없는 반송된 전화 + 반송된 통화 도달 불가 + 중단된 통화 +기타 응답 없는 통화.

자동 응답 전화 총계

상담원이 아웃바운드 콜 큐 통화에서 발신자와 대화하는 데 소비한 총 시간이에요. 아웃바운드 전화는 상담원이 콜 대기열 대신 거는 전화예요. 시간은 시:분:초 형식으로 캡처돼요.

여기에는 상담원이 시작한 다이렉트 아웃바운드 전화는 포함되지 않아요.

기기 ID

관리자 내부 고유 식별자예요.

장치 유형

기기 모델.

배정됐어요

이 기기가 할당된 장소나 사용자 이름이에요. 이 필드가 비어 있으면 조직에서 장치가 삭제되는 거예요.

태그

컨트롤 허브 장치 페이지에서 장치에 할당된 태그를 보여줘요.

IP 주소

기기가 온라인 상태일 때 마지막으로 알려진 IP 주소예요.

맥 주소

장치의 미디어 액세스 제어 주소.

최근에 알려진 상태

지난 24시간 동안의 기기 온라인 상태예요.

총 사용 시간

선택한 날짜 기간의 총 사용량

전화들

선택한 날짜 기간 동안 기기가 통화에 사용된 시간이에요.

로컬 디스플레이 유선

선택한 날짜 동안 장치를 유선 로컬 디스플레이에 사용한 시간이에요.

로컬 디스플레이 무선

선택한 날짜 범위 동안 장치가 무선 로컬 디스플레이에 사용된 시간이에요.

화이트보딩

선택한 날짜 범위 동안 장치가 화이트보딩에 사용된 시간이에요.

디지털 사이니지

선택한 날짜 동안 장치가 디지털 사이니지에 사용된 시간이에요.

USB 패스스루

선택한 날짜 범위 동안 장치가 USB 패스스루에 사용된 시간.

처음 봤어요

장치가 컨트롤 허브에 처음 추가될 때 보여줘요.

마지막으로 봤어요

기기가 마지막으로 온라인 상태인 시간을 보여줘요.

삭제 날짜

Webex에서 장치가 삭제되는 시기를 보여 줘요.

웹엑스 조직 ID

보고서가 속한 컨트롤 허브 조직의 고유 ID예요.

날짜

기록된 데이터의 달력 날짜예요. 하루에 레코드 한 개예요.

디바이스 24시간

날짜의 지난 24시간 동안 VIMT를 사용한 고유 장치 수예요.

디바이스가 지난 30일이었어요

날짜의 지난 30일 동안 VIMT를 사용한 고유 디바이스의 롤링 카운트예요.

유니크 디바이스 롤링 평균 90일

날짜의 지난 90일 동안 VIMT를 사용한 고유 장치의 롤링 평균 개수예요.

팀즈 컨퍼런스 ID

마이크로소프트 팀즈 미팅의 고유 ID예요.

디바이스 이름

마이크로소프트 팀즈 미팅에 참여하는 데 사용한 장치 이름이에요.

디바이스 URL

장치에 연결된 URL이에요.

디바이스 조인 타임

장치가 VIMT를 사용하여 마이크로소프트 팀즈 회의에 참가한 시간 (UTC+0) 이에요.

기기 연결 끊는 시간

마이크로소프트 팀즈 미팅에서 장치 연결이 끊긴 시간이에요.

디바이스 SIP URI

장치에 연결된 세션 개시 프로토콜 (SIP) 주소예요.

팀 테넌트 ID

마이크로소프트 팀즈 클라이언트 사용자 고유 ID예요.

기기가 통화에 참여한 날짜

VIMT를 사용하여 마이크로소프트 팀즈 미팅에 참여하는 데 장치를 사용한 날짜예요.

워크스페이스 아이디

작업 공간의 고유 식별자예요.

작업공간 이름

작업 공간 이름이에요.

위치

작업 공간에 위치가 할당됐어요.

타입

작업공간에 할당된 유형이에요.

수용 인원수

작업 공간의 최대 수용 인원이에요.

포함돼요

워크스페이스에 할당된 장치들이에요.

스케줄링 서비스

워크스페이스에 스케줄링 서비스 배정됐어요. 가능한 값은 다음과 같아요.

• 없대요
• 구글
• Microsoft

이메일 주소

워크스페이스에 할당된 이메일 주소.

전화 서비스

업무 공간에 통화 서비스 배정됐어요. 가능한 값은 다음과 같아요.

• 무료예요
• 브로드웍스
• Webex
• 하이브리드형
• 없대요
• 프레미스
• 써드 파티 SIP

기기 호스팅 미팅

작업공간에 할당된 장치를 사용하여 선택한 날짜 범위 내에 회의를 주최한 경우.

핫 데스크

선택한 날짜 범위 내에 작업 공간을 핫 데스크로 사용한 경우.

체크인 가능했어요

작업 공간의 체크인 가능 여부를 나타냅니다.

점유 시간

사람들이 작업 공간을 사용한 시간이에요.

고스트 미팅 횟수

작업 공간이 회의 예정이었는데 점유되지 않은 회의 횟수예요.

예약된 총 회의 수

작업 공간 사용이 예정된 회의 횟수예요.

고스트 아워의%

체크인을 하지 않고 예약한 시간의 비율이에요.

총 예약 시간

점유율에 상관없이 작업 공간을 예약한 총 시간이에요.