관리자는 모니터링, 참여, 코칭 등 각 감독자 기능에 대한 알림음을 별도로 구성할 수 있습니다. 구성에 따라, 관리자가 기능을 호출할 때 시스템이 에이전트에게 알림음을 재생할 수도 있고 그렇지 않을 수도 있습니다.

이 기능을 사용하면 사용자 수준에서 구성 가능한 일반적인 참여 설정은 Webex Calling 통화 대기열 및 고객 지원의 감독자 참여 기능에 적용되지 않습니다. 감독자의 일반적인 끼어들기 음을 활성화하더라도, 감독자가 대기 통화에 끼어들 때 상담원은 알림음을 듣지 못합니다.

일반적인 통화 참여 구성에 대한 자세한 내용은 사용자가 다른 사람의 전화 통화에 참여하도록 허용을 참조하세요.

조직 수준 및 대기열 수준에서 알림음을 구성할 수 있습니다.

조직 수준에서 알림음 구성

조직 수준에서 구성된 설정은 조직 내의 모든 통화 대기열(Webex Calling 통화 대기열과 고객 지원 모두)에 자동으로 적용됩니다.

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Control Hub에 로그인합니다.

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서비스 로 이동 > 호출 > 서비스 설정.

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에이전트 알림음 섹션으로 이동하여 다음 옵션을 선택하세요.

  • 모니터링의 알림 발신음 재생
  • Supervisor Barge에 대한 알림음을 재생합니다.
  • 코칭의 알림 발신음 재생

이러한 옵션을 선택하면 감독자가 통화를 모니터링하거나, 지도하거나, 개입할 때 상담원에게 알림음이 울립니다.

조직 수준의 알림음 구성

대기열 수준에서 알림음 구성

대기열 수준 설정은 조직 수준 설정보다 우선합니다.

Webex Calling 통화 대기열 수준에서 알림음 구성

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Control Hub에 로그인합니다.

2

서비스 로 이동 > 호출 > 특징.

3

통화 대기열 로 이동하여 관리를 클릭합니다.

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통화 대기열을 선택하세요.

새 통화 대기열을 만들려면 Webex Calling 통화 대기열을 참조하세요.

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개요 섹션으로 이동하여 일반 설정을 클릭합니다.

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에이전트에 대한 알림음 에서 다음 옵션을 선택하세요.

  • 조직의 기본 설정 사용- 이 대기열에 대한 조직 설정을 적용하려면 이 옵션을 선택합니다. 기본적으로 이 옵션은 선택되어 있습니다.

    조직 수준에서 설정을 구성하려면 조직 수준에서 에이전트 알림음 구성 섹션을 참조하세요.

  • 사용자 정의 알림 설정 정의- 이 대기열에 대한 설정을 사용자 정의하려면 이 옵션을 선택한 후 다음을 선택합니다.
    • 모니터링의 알림 발신음 재생
    • Supervisor Barge에 대한 알림음을 재생합니다.
    • 코칭의 알림 발신음 재생

    이러한 옵션을 선택하면 감독자가 통화를 모니터링하거나, 지도하거나, 개입할 때 상담원에게 알림음이 울립니다.

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저장을 클릭합니다.

고객 경험 기본 대기열 수준에서 알림음 구성

고객 지원 대기열 수준에서 알림음 구성

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Control Hub에 로그인합니다.

2

서비스 로 이동 > 고객 지원 > 대기열.

3

대기열을 선택하세요.

새 대기열을 생성하려면 Webex Calling 고객 지원을 참조하세요.

4

개요 섹션으로 이동하여 일반 설정을 클릭합니다.

5

에이전트에 대한 알림음 으로 이동하여 다음 옵션을 선택하세요.

  • 조직의 기본 설정 사용- 이 대기열에 대한 조직 설정을 적용하려면 이 옵션을 선택합니다. 기본적으로 이 옵션은 선택되어 있습니다.

    조직 수준에서 설정을 구성하려면 조직 수준에서 에이전트 알림음 구성 섹션을 참조하세요.

  • 사용자 정의 알림 설정 정의- 이 대기열에 대한 설정을 사용자 정의하려면 이 옵션을 선택한 후 다음을 선택합니다.
    • 모니터링의 알림 발신음 재생
    • Supervisor Barge에 대한 알림음을 재생합니다.
    • 코칭의 알림 발신음 재생

    이러한 옵션을 선택하면 감독자가 통화를 모니터링하거나, 지도하거나, 개입할 때 상담원에게 알림음이 울립니다.

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저장을 클릭합니다.