In de volgende gedeelten vindt u informatie over het oplossen van veelvoorkomende camera-gerelateerde problemen.

Probeer eerst deze oplossingen als u problemen ondervindt met uwCisco Desk Camera.

• Koppel uw camera los en sluit deze opnieuw aan op het apparaat waarvoor u het bedoeld hebt.

• Zorg ervoor dat de firmware van uw camera up-to-date is. Zie Uw Cisco Desk Camera firmware bijwerken.

• Zorg ervoor dat het rolluik niet gesloten is.

• Test een andere camera met uw apparaat om te bepalen of het probleem bij uw camera of apparaat ligt.

Probleem

U kunt niets zien Cisco Desk Camera in de cameralijst van uw conferentie-app. De camera wordt niet weergegeven in de lijst met camera-, audio- of videoapparaten in Apparaatbeheer (Windows) of Hardware (macOS).

Oplossing

• Controleer of de USB-verbinding los zit of niet is aangesloten. Vuil en puin kunnen zich ophopen in de USB-poort, dus controleer of de poort geblokkeerd is.

• Koppel uw camera los van uw computer en sluit deze opnieuw aan.

• Probeer een andere USB-poort. Controleer of de USB-poort volledig functioneert. De camera ondersteunt geen USB-poorten die alleen stroom leveren.

• Controleer of de USB-kabel of de connector niet beschadigd is. Probeer een andere USB-kabel.

• Als uw camera is aangesloten op een USB-adapter, zorg er dan voor dat de USB-poort van de adapter zowel voeding als gegevensoverdracht biedt.

• Controleer of de USB-drivers op uw computer up-to-date zijn. Update ze als er een nieuwe versie beschikbaar is.

• Als u een computer met macOS gebruikt, zorg er dan voor dat de Cisco Accessory Hub desktopapp de camera en de microfoon mag gebruiken. Voer de volgende acties uit om de instellingen te configureren:

  1. Ga naar het Apple-menu > Systeemvoorkeuren > Beveiliging en privacy > Privacy.

  2. Kies uw camera op respectievelijk het paneel Camera en Microfoon.

• Als u de camera aansluit op de Thunderbolt-poort van een Lenovo-computer, moet u het poortstuurprogramma bijgewerkt houden. Ga naar Lenovo Support voor een update van het stuurprogramma.

  Een daling van de beeldsnelheid treedt op wanneer u de camera op de Thunderbolt-poort gebruikt.

• Start uw computer opnieuw op.

Probleem

Uw videokwaliteit die de deelnemers aan de vergadering zien, is slecht of ondermaats.

Oplossing

• De cameralens is beschermd met een dekglas. Als u een wazig beeld krijgt, controleer dan of het glas vuil wordt. Veeg het voorzichtig af met een zachte microvezeldoek of lensdoekje. Als er vettig vuil op het glas zit, probeer het dan met lensdoekjes of breng wat lensreiniger aan op het doekje.

• Controleer de beeldkwaliteit van uw zelfbeeld in de vergaderapp of in de camera-app.

  • Als het zelfbeeld er goed uitziet, ligt het probleem misschien aan de bandbreedte van het netwerk. Werk samen met uw netwerkserviceprovider om de prestaties van uw netwerk te testen en de bandbreedte te verhogen.

    De bandbreedte van het netwerk bepaalt de videoresolutie tijdens Webex-vergaderingen of -gesprekken. Als de bandbreedte dit toelaat, is de standaardresolutie 720P @30fps voor de Webex App of Webex Meetings 1080P @30fps voor Webex Room-apparaten.

  • Als de kwaliteit van uw zelfbeeld er slecht uitziet, pas dan de resolutie aan in de Cisco Accessory Hub desktop-app.

Probleem

Cisco Accessory Hubdetecteert de camera niet.

Oplossing

• Update uw Google Chrome- of Microsoft Edge-webbrowser naar de nieuwste versie.

• Activeer de functies van het experimentele webplatform in Chrome. Volg deze stappen:

  1. Voer chrome: //flags/ in het venster van uw Chrome-browser in.

  2. Scroll naar beneden en zoek de functies van het Experimental Web Platform en schakel deze in.

  3. Start Chrome opnieuw.