De volgende gedeelten bevatten informatie voor probleemoplossing voor algemene cameraproblemen.

Probleem

U kunt Webex-bureaucamera niet zien in de cameralijst van uwconferentie-app. De camera wordt niet weergegeven in de lijst met camera-, audio- of video-apparaten in Apparaatbeheer (Windows) of Hardware (Mac OS).

Oplossing

  • Controleer of de USB-verbinding los is of losgekoppeld is. U kunt teren en kunnen worden opgebouwd in de USB-poort, zodat u controleert of de poort is geblokkeerd.

  • Ontkoppel de camera van uw computer en verbindt deze opnieuw.

  • Probeer een andere USB-poort. Zorg ervoor dat de USB-poort volledig werkt. De camera ondersteunt geen USB-poorten die alleen voeding leveren.

  • Bevestig dat de USB-kabel of de connector niet is beschadigd. Probeer een andere USB-kabel.

  • Wanneer uw camera is aangesloten op een USB-adapter, zorgt u ervoor dat de USB-poort van de adapter voor stroomlevering en gegevensoverdracht zorgt.

  • Controleer of de USB-stuurprogramma's op uw computer up-to-date zijn. Werk deze bij als er een nieuwe versie beschikbaar is.

  • Wanneer u een computer met Mac OS gebruikt, moet u ervoor zorgen dat de app Webex-bureaucamera de camera en microfoon mag gebruiken. Ga als volgt te werk om de instellingen te configureren:

    1. Ga naar het apple-menu > systeemvoorkeuren > beveiliging en privacy > privacy .

    2. Schakel Cisco Webex bureaucamera in op de deelvensters Camera en Microfoon.

  • Als u de camera verbindt met de Thunderbolt-poort op een Lenovo-computer, houdt u het stuurprogramma voor de poort bijgewerkt. Ga naar Lenovo-ondersteuning voor de update van het stuurprogramma.


    Er vindt een framesnelheidsval plaats bij gebruik van de camera op de thunderboltpoort.

  • Start uw computer opnieuw op.

Probleem

Uw videokwaliteit voor de deelnemers aan de vergadering is slecht of subpar.

Oplossing

  • Controleer of delens per se wordt bea. Schoon het op een softhandje.

  • Controleer de beeldkwaliteit van uw zelfweergave in de vergader-app of de camera-app.

    • Als de zelfweergave er goed uitziet, kan het probleem met de netwerkbandbreedte worden veroorzaakt. Werk samen met uw netwerkserviceprovider om uw netwerkprestaties te testen en de bandbreedte te verbeteren.

      De netwerkbandbreedte bepaalt de videoresolutie in Webex-vergaderingen of -gesprekken. Als de bandbreedte toestaat, wordt de standaardresolutie ingesteld 720P@30fps Webex-app of -Webex Meetings en wordt 1080P@30fps voor Webex Room apparatengebruikt.

    • Als de kwaliteit van uw zelfweergave slecht lijkt, past u de resolutie in de Webex-bureaucamera-appaan.

Probleem

Cisco Accessoirehub detecteert de camera niet.

Oplossing

  • Controleer uw Versie van Google Chrome en werk deze bij naar versie 86 of hoger. Oudere versies worden niet ondersteund.

  • Experimentele webplatformfuncties inschakelen in Chrome. Voer de volgende procedure uit:

    1. Voer chrome://flags/ in uw Chrome-browservenster in.

    2. Blader omlaag en zoek Experimentele webplatformfunctiesen schakel deze in.

    3. Start Chrome opnieuw op.